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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，你看我这个账户上现在欠那个233是吧，【坐席】嗯对232块4毛3，【客户】嗯，然后嗯对，然后有一个148是这月的这到没事，然后那个原来老提醒我说，有一个83的欠费八十三十八车就跑了，这148的数，【坐席】噢，先看一下那个它显它显示上个月的女士是1月份，【客户】噢，是啊，1月份不会欠那个，然后我那次打过电话了，然后他说查，嗯，二零元19年我都不欠，然后那个后来他说那个，嗯，那个说4号以后你们出账以后再来查我这这这么多年我都是包月，怎么会差80多块钱呢？就是说他说你这个给查查，【坐席】先生，抱歉理解您的意思了，就是对这个80多是不太理解是...	用户来电对自己202001欠费84.43不认可，我方查询用户消费正常，按照202011-202102月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，你看我这个账户上现在欠那个233是吧，【坐席】嗯对232块4毛3，【客户】嗯，然后嗯对，然后有一个148是这月的这到没事，然后那个原来老提醒我说，有一个83的欠费八十三十八车就跑了，这148的数，【坐席】噢，先看一下那个它显它显示上个月的女士是1月份，【客户】噢，是啊，1月份不会欠那个，然后我那次打过电话了，然后他说查，嗯，二零元19年我都不欠，然后那个后来他说那个，嗯，那个说4号以后你们出账以后再来查我这这这么多年我都是包月，怎么会差80多块钱呢？就是说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我刚才你们给我来电话，就是昨天我就是把我这套餐改了一下，变更套餐，那个身份证上传的，我看错了，然后他刚才客服电话说让我重新传一下，它给我发了个短信，里面有个链接，然后点开之后那边接说我审核通过了就不需要删除啊？【坐席】是来电号码吗，【客户】嗯，对，是这个号码【坐席】没查到反映的记录啊先生，您之前来电是用哪个号码来电反映的问题，【客户】是你们给我答电话，这个服务号给我答电话说我这个，我昨天改套餐就是传错了，他说让我改一下，重新上传一下就发一短信，里边有有链接打开，那请问你们说这通过呀【坐席】您指的是您来电这个号码，您自己，您要改套餐去了是吧，然后...	用户反馈自己昨天到厅办理套餐变更，但是上传证件传错了，我方给用户回复发送链接让重新上传，但是上传时候提示已经审核通过了，上传不成功，要求我方尽快核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我刚才你们给我来电话，就是昨天我就是把我这套餐改了一下，变更套餐，那个身份证上传的，我看错了，然后他刚才客服电话说让我重新传一下，它给我发了个短信，里面有个链接，然后点开之后那边接说我审核通过了就不需要删除啊？【坐席】是来电号码吗，【客户】嗯，对，是这个号码【坐席】没查到反映的记录啊先生，您之前来电是用哪个号码来电反映的问题，【客户】是你们给我答电话，这个服务号给我答电话说我这个，我昨天改套餐就是传错了，他说让我改一下，重新上传一下就发一短信，里边有有链接打开，那请...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我这个号码是从移动转网过来的，然后现在发现不能发短信，就是重新插拔SIM卡也不行，然后我在网上那个网页上面显示，它还是显示的是移动的？【坐席】来电的这个吗，【客户】嗯，对对的对的对的，【坐席】来电了，这个肯定是咱们联通，因为咱们前台都有信息，都显示信息了这个，【客户】但是我现在发短信发不出去就是各种发送不了短信，您看一下那边是不是我给您刷新怎么怎么样的，【坐席】稍等啊，我看一下功能什么的都是开通的这个这边帮您反映一下吧，让后台工作人员核实一下，再给您回电，您看可以吧，【客户】好的好的好的，您尽快回复，因为现在我完全发送不了短信，就是接收的话是能...	用户来电称手机号码无法正常发送短信，信号正常，号卡状态正常，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我这个号码是从移动转网过来的，然后现在发现不能发短信，就是重新插拔SIM卡也不行，然后我在网上那个网页上面显示，它还是显示的是移动的？【坐席】来电的这个吗，【客户】嗯，对对的对的对的，【坐席】来电了，这个肯定是咱们联通，因为咱们前台都有信息，都显示信息了这个，【客户】但是我现在发短信发不出去就是各种发送不了短信，您看一下那边是不是我给您刷新怎么怎么样的，【坐席】稍等啊，我看一下功能什么的都是开通的这个这边帮您反映一下吧，让后台工作人员核实一下，再给您回电，您看可以吧...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我想你帮能帮我看一下吗？就是我这个号码什么时候开了一个联通秘书？【坐席】噢，我看一下啊，稍等，稍等一下啊，是三块钱一个月哪个是吗，【客户】啊对的，【坐席】这个联通秘书我看到19年的时候就有了，19年8月份就开始有了，【客户】嗯，但为什么是最近才开始收费的，【坐席】确定给我看一下啊，【客户】嗯，对你帮我看一下，因为我这个是那个包年的，就是我一次性付完款的，所以说一般不会出现话费负数的，最近是只有话费的复数，所以我才可以再看一下啊【坐席】具体是这个业务是从什么开始收费的话，咱们后台可以给您核实一下情况，之前都没出现过这种扣费这个情况是吧，就最...	用户来电反映********号码的联通秘书，是从什么时候开始收费的，称之前都是免费，为什么现在开始收费了，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我想你帮能帮我看一下吗？就是我这个号码什么时候开了一个联通秘书？【坐席】噢，我看一下啊，稍等，稍等一下啊，是三块钱一个月哪个是吗，【客户】啊对的，【坐席】这个联通秘书我看到19年的时候就有了，19年8月份就开始有了，【客户】嗯，但为什么是最近才开始收费的，【坐席】确定给我看一下啊，【客户】嗯，对你帮我看一下，因为我这个是那个包年的，就是我一次性付完款的，所以说一般不会出现话费负数的，最近是只有话费的复数，所以我才可以再看一下啊【坐席】具体是这个业务是从什么开始...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我想我不高兴，我想问问爱我家座机坏了，我打哪个电话能报修啊，【坐席】我这我这就可以给您报，您说一下号码，【客户】你们这电话都那么难呐，老是打了一天都打不进去，你们特别也没玩的，座机就不能打，但是我电脑他们说那个，刚才我打给人家投诉电话，什么玩意这是这，这这座机是一天都打不出去，没试，【坐席】接不进来是吗？您说一下那号码，我看一下状态【客户】********，让我拿座机给你们打报修，我昨天已经坏了，我怎么报修哇，【坐席】嗯，现在是没声了是吧？【客户】对啊，老人一见了找一下子，这两天都快犯了，打你们家电话打不进去，EUROPE宾语没接没完呢，你给我转投诉电...	用户来电反映自己打客服电话一天无法接入，我方解释坐席忙，咨询客户多，用户不认可，用户称自己固定电话需要报修，一整天没有解决此问题，要求投诉，要求我方给出解释，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我想我不高兴，我想问问爱我家座机坏了，我打哪个电话能报修啊，【坐席】我这我这就可以给您报，您说一下号码，【客户】你们这电话都那么难呐，老是打了一天都打不进去，你们特别也没玩的，座机就不能打，但是我电脑他们说那个，刚才我打给人家投诉电话，什么玩意这是这，这这座机是一天都打不出去，没试，【坐席】接不进来是吗？您说一下那号码，我看一下状态【客户】********，让我拿座机给你们打报修，我昨天已经坏了，我怎么报修哇，【坐席】嗯，现在是没声了是吧？【客户】对啊，老人一见了找一下子，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我想咨询一下，就是这个我想办一下，就是你们那个网页上提示有一个那个亲情服务那个业务，但是我在办理的过程中，我看到它那个充号码，那个发票方式可以选那个月结发票，可以选择需要发票，因为我这个主号码我是用那个实缴发票来报销的，喂，那我办那个同号码的时候应该选哪个？【坐席】您办组那个是办亲情服务业务是吧，【客户】对亲情户，【坐席】嗯，这边的话您办理的主号码已经选择了那个十缴了是吧，【客户】对我主号码我一般剩实缴发票来报销，【坐席】那一般就是这样的，因为您这个是您是主号码吗？从号码这一块的话，他那边就是这个亲情号的业务，就是说您选择了以后，就是他那边的话，...	用户来电咨询携入事宜，有携入意向。请跟进谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我想咨询一下，就是这个我想办一下，就是你们那个网页上提示有一个那个亲情服务那个业务，但是我在办理的过程中，我看到它那个充号码，那个发票方式可以选那个月结发票，可以选择需要发票，因为我这个主号码我是用那个实缴发票来报销的，喂，那我办那个同号码的时候应该选哪个？【坐席】您办组那个是办亲情服务业务是吧，【客户】对亲情户，【坐席】嗯，这边的话您办理的主号码已经选择了那个十缴了是吧，【客户】对我主号码我一般剩实缴发票来报销，【坐席】那一般就是这样的，因为您这个是您是主号码吗？从...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下，就是咱们那个手机营业厅上面有一个活动是那个，嗯，送那个，嗯耳机，然后还有一个病情七折，这些是可以同时使用的吗？稍等一下啊，【坐席】007折的话就送耳机，我们这边没有接到通知，然后您在手机营业厅上看一下呢，是不是手机营业厅单独搞的那种活动呢？我们这边没有接到，【客户】嗯通知，因为它怎么看的，它那个活动是套餐是159的，但是我要是就是冰淇淋七折，我应该选什么档位啊？它这个159是说是实际交费159，还是说套餐是159的，这个我不太不太理解，【坐席】七折的话我们这边也没有接到通知？【客户】嗯，那那我这两个可以同时就是比如说同时订吗？还是怎...	黑*** 客户来电反馈称自己在手机营业厅参与了一个送耳机的金融合约，自己已经缴费了，客户称这个金融购机合约和159七折能不能同时参与，我方询问客户套餐名称，客户称自己不知道，要求核实金融购机合约和159 5G冰激凌套餐七折能不能同时参与，客户称自己已经缴费了，如果不能同时参与怎么退费，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下，就是咱们那个手机营业厅上面有一个活动是那个，嗯，送那个，嗯耳机，然后还有一个病情七折，这些是可以同时使用的吗？稍等一下啊，【坐席】007折的话就送耳机，我们这边没有接到通知，然后您在手机营业厅上看一下呢，是不是手机营业厅单独搞的那种活动呢？我们这边没有接到，【客户】嗯通知，因为它怎么看的，它那个活动是套餐是159的，但是我要是就是冰淇淋七折，我应该选什么档位啊？它这个159是说是实际交费159，还是说套餐是159的，这个我不太不太理解，【坐席】七折的话我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我说我，我对你们这个联通业务员要投诉一下？【坐席】嗯，请您简单的描述一下，是出现什么问题了吗【客户】我跟你讲因为是上个月呢，有我，我不是设置了一个商务彩铃嘛，对不对？因为方便那个，然后呢有我原来之前吧，一不小心那一次设置过一个那个视频彩铃，每次答电话的时候是客户反映什么视频彩铃，就是总而言之是视频彩铃会把我这个商务彩铃就是顶顶顶出去，然后不显示我这个他们会听不到这个商务彩铃，然后我就给你们客服答电话，我说把这个视频彩铃帮我取消掉，商务彩铃保留对吧，然后那边一直一直没有回复，然后我就投诉过一次投诉过一次，然后你们那边的人就给我答电话说让我说，嗯，给...	内蒙古某某人察布市察哈尔右翼前旗乌拉哈乡连针坡村28户用户再次来电反映之前问题，详见工单流水号TS********，用户称之前工作人员就此问题给其回电，告知回复td即可退订，用户发送退订短信，但是把用户的视频彩铃以及商务炫铃全部退订，但是用户只要取消视频彩铃，保留商务炫铃，建议用户重新订购商务炫铃，用户强烈不认可，称自己没有商务炫铃文件，无法在次设置，请处理回电。谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我说我，我对你们这个联通业务员要投诉一下？【坐席】嗯，请您简单的描述一下，是出现什么问题了吗【客户】我跟你讲因为是上个月呢，有我，我不是设置了一个商务彩铃嘛，对不对？因为方便那个，然后呢有我原来之前吧，一不小心那一次设置过一个那个视频彩铃，每次答电话的时候是客户反映什么视频彩铃，就是总而言之是视频彩铃会把我这个商务彩铃就是顶顶顶出去，然后不显示我这个他们会听不到这个商务彩铃，然后我就给你们客服答电话，我说把这个视频彩铃帮我取消掉，商务彩铃保留对吧，然后那边一直一直没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，您好，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下您，就是咱们这个，嗯，新办的那个大王卡，就是几天内可以可以查到那个锋利新春卡？【坐席】新办的大王卡是吗，嗯，麻烦您稍等，我看一下能不能看到信息，您稍等一下，【客户】对，唉，行，就是那个国务院客户端那个大数据的新春卡，【坐席】明白明白，我看一下，嗯，您好，感谢您，耐心等待先生，抱歉让您久等了，这边看了一下，目前看的话暂时没有看到相对应的一个信息先生，关于这个，我这边帮您上报反映一下吧，核实一下情况，到时候让后台工作人员核实情况跟您联系，【客户】嗯行那个，我看那个网上说的是它，只要是只要是只要是这个网址，要是这个电话号开户...	***，用户来电反映自己现在要查询自己的行某某人录，但是提示暂未查询到自己的行程信息，用户不认可，表示自己已经开户超过14天了，要求我方进行核实处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】唉，您好，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下您，就是咱们这个，嗯，新办的那个大王卡，就是几天内可以可以查到那个锋利新春卡？【坐席】新办的大王卡是吗，嗯，麻烦您稍等，我看一下能不能看到信息，您稍等一下，【客户】对，唉，行，就是那个国务院客户端那个大数据的新春卡，【坐席】明白明白，我看一下，嗯，您好，感谢您，耐心等待先生，抱歉让您久等了，这边看了一下，目前看的话暂时没有看到相对应的一个信息先生，关于这个，我这边帮您上报反映一下吧，核实一下情况，到时候让后台工作人员核实情况跟您联系，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，就这段时间联通的信号为什么这么差呢，【坐席】是在固定的位置信号上，还是所有位置都是的先生【客户】嗯，整体固定的位置，整体来说吧，必须上个月之前都要查，但是说在我们这一块是双模插在这个西北城这一块，【坐席】稍等，我先帮您查一下状态啊，【客户】上网都上不了？【坐席】信号显示正常吗，【客户】信号显示正常，你这是啥东西？啥都看不了，这卡的要死，以前没有这种情况，【坐席】行先生状态正常连接的先生，我先给您把后台的网络数据呢，给您做一下，系统现在刷新优化，【客户】我打了三，我打了三次都说给我刷新，然后不管用，你知道吧，【坐席】不管用，嗯，我给您去反馈一下，您说一下，您...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，就这段时间联通的信号为什么这么差呢，【坐席】是在固定的位置信号上，还是所有位置都是的先生【客户】嗯，整体固定的位置，整体来说吧，必须上个月之前都要查，但是说在我们这一块是双模插在这个西北城这一块，【坐席】稍等，我先帮您查一下状态啊，【客户】上网都上不了？【坐席】信号显示正常吗，【客户】信号显示正常，你这是啥东西？啥都看不了，这卡的要死，以前没有这种情况，【坐席】行先生状态正常连接的先生，我先给您把后台的网络数据呢，给您做一下，系统现在刷新优化，【客户】我打了三，我打了三次都说给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下就是那个，嗯，通讯数据的查询是不是也是跟这个手机号是绑定的呀【坐席】去数据就那个行程码的吗，【客户】通？对对对，【坐席】嗯，是的【客户】您这边当时您那个，【坐席】通讯，您当时是绑的哪个手机号码？您就是，嗯用哪个号码您如果当时您刚一开始登录的时候就注册的时候是赠送的这个，那您现在就是这个，【客户】嗯，对我是用的，这个我之前一直都是正常的，但是就从这两天开始查不到任何信息了？【坐席】查不到信息，您通过那个短信查过吗【客户】查过呀，嗯，就是回复那个4X【坐席】MYP，【客户】MYD也也也是查不到？【坐席】没有任何信息是吗【客户】对，就是显示，嗯...	用户来电称自己行程大数据查询不到行程，行程码无法使用，我方建议用户稍后再试一下，用户不认可要求我方核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下就是那个，嗯，通讯数据的查询是不是也是跟这个手机号是绑定的呀【坐席】去数据就那个行程码的吗，【客户】通？对对对，【坐席】嗯，是的【客户】您这边当时您那个，【坐席】通讯，您当时是绑的哪个手机号码？您就是，嗯用哪个号码您如果当时您刚一开始登录的时候就注册的时候是赠送的这个，那您现在就是这个，【客户】嗯，对我是用的，这个我之前一直都是正常的，但是就从这两天开始查不到任何信息了？【坐席】查不到信息，您通过那个短信查过吗【客户】查过呀，嗯，就是回复那个4X【坐席】MYP...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我最近总是收到一些咱们这个10010发过来的一个公益短信，能不能给我屏蔽掉，不要给我发呀，【坐席】那个10010给您发的公益短信【客户】是的，【坐席】噢，那您要屏蔽以后，那别别的，您看其他的，其他的您看就像账单之类的也是就还需要多嗯，是整个都屏蔽，还是只是屏屏蔽这个公益短信，【客户】嗯，屏蔽公益短信，不要给我发这个东西，【坐席】嗯，那我可以说，嗯，帮您记录一下，您需要提供一下手机的服务密码，我帮您转到验证密码对面？【客户】嗯，验证密码我不记得了，身份证件都可以吗，【坐席】嗯，或者是您提供一下机主姓名，身份证号码，【客户】嗯，110，【坐席】嗯，我...	********，用户来电要求屏蔽10010下发的公益短信，已向用户解释，用户强烈要求屏蔽，已核实信息，请尽快解决并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我最近总是收到一些咱们这个10010发过来的一个公益短信，能不能给我屏蔽掉，不要给我发呀，【坐席】那个10010给您发的公益短信【客户】是的，【坐席】噢，那您要屏蔽以后，那别别的，您看其他的，其他的您看就像账单之类的也是就还需要多嗯，是整个都屏蔽，还是只是屏屏蔽这个公益短信，【客户】嗯，屏蔽公益短信，不要给我发这个东西，【坐席】嗯，那我可以说，嗯，帮您记录一下，您需要提供一下手机的服务密码，我帮您转到验证密码对面？【客户】嗯，验证密码我不记得了，身份证件都可以吗，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个就是我那个联通那个，咱们那个信号我都反映了几次了，我那个我在朝阳区太阳宫这地区，我这小区里弄什么东西弄那个充电桩弄啥都，只要到地铺就信号不好，联通你不能说，就是说大家都认为不好，都影响我使用了，我都都说过投诉过两次了，老解决不了怎么办，我给您反映，还什么冬奥会合作，我明天什么时候给我回复一个？【坐席】我先帮您把这个情况给您做个反馈，会有人给您回电话解决这个问题，您看是在哪个地方呢，【客户】嗯，太阳宫，他***院是吗？【客户】对，就这个地下停车场，就充电什么的都用不了，就必须移动的，没问题，老解决不了，大家都是多少，听你们老又是这个什么这个垄断又...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个就是我那个联通那个，咱们那个信号我都反映了几次了，我那个我在朝阳区太阳宫这地区，我这小区里弄什么东西弄那个充电桩弄啥都，只要到地铺就信号不好，联通你不能说，就是说大家都认为不好，都影响我使用了，我都都说过投诉过两次了，老解决不了怎么办，我给您反映，还什么冬奥会合作，我明天什么时候给我回复一个？【坐席】我先帮您把这个情况给您做个反馈，会有人给您回电话解决这个问题，您看是在哪个地方呢，【客户】嗯，太阳宫，他***院是吗？【客户】对，就这个地下停车场，就充电什么的都用不了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好。【客户】唉，你好，我想问一下就是你们是属于一个联通公司的是吧？【坐席】我们这边北京联通。【客户】没问题。OK，然后你帮我查询一下，看看我这个卡是不是联通4G。【坐席】对这个号码是联通的。【客户】噢，OK没问题是吧？然后我我问你那个问题啊，在你们这个销售卡之前的话是不是之前送那个？信息不被清零是吗？不清楚是吗？【坐席】对。嗯，您方便重复一下吗？【客户】您听清楚了，我只说这一遍啊，我再问你们，你们这个销售这某某人卡之前之前的所有信息不清楚吗？【坐席】一般在再次销售这个号码的话，咱们这边都会把之前的信息做清除的，但是如果说有第三方的。一些信息的话，是需要原机主，然后在销户之前，咱...	用户来电反馈号码********属于二次放号，通话中称自己在生活使用中都会有第三方平台给自己拨打电话或下发短信且自己没有注册过，询问我方在二次放号前会不会对号码清除，已正常解释，强烈不认可，要去反馈后台核实处理，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好。【客户】唉，你好，我想问一下就是你们是属于一个联通公司的是吧？【坐席】我们这边北京联通。【客户】没问题。OK，然后你帮我查询一下，看看我这个卡是不是联通4G。【坐席】对这个号码是联通的。【客户】噢，OK没问题是吧？然后我我问你那个问题啊，在你们这个销售卡之前的话是不是之前送那个？信息不被清零是吗？不清楚是吗？【坐席】对。嗯，您方便重复一下吗？【客户】您听清楚了，我只说这一遍啊，我再问你们，你们这个销售这某某人卡之前之前的所有信息不清楚吗？【坐席】一般在再次销售这个号码的话，咱们这边都会把之前的信...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】啊你好是这样我的宽带不是月底到期吗就是我已经续过费了但是老给我发信息说到没有到期了怎么请及时续费您看您在终端那块能给处理一下吗它这什么老骚扰呀【坐席】嗯稍等女士我看一下【客户】必须直接到达对你好我帮您看【坐席】噢您这个是到嗯它从二月一号开始又续了一年我这边显示已经续成功了女士它是什么号给您发的短信呀【客户】啊等会啊嗯什么就是一个那种什么一零六九二三零五五九二六零零零零八四八【坐席】这个您直接在手机上忽略就可以因为我这边咱们系统显示已经续成功了【客户】不是我我可以忽略就是他的信息从哪来的呀还有续款的那个链接什么的不是咱们这边终端发的吗就我的意思您那边能不能给它关闭...	用户来电反映名下宽带已办理了续费，但还是一直在收到到期续费的短信，用户要求不要这样的短信提示，正常解释无效，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】啊你好是这样我的宽带不是月底到期吗就是我已经续过费了但是老给我发信息说到没有到期了怎么请及时续费您看您在终端那块能给处理一下吗它这什么老骚扰呀【坐席】嗯稍等女士我看一下【客户】必须直接到达对你好我帮您看【坐席】噢您这个是到嗯它从二月一号开始又续了一年我这边显示已经续成功了女士它是什么号给您发的短信呀【客户】啊等会啊嗯什么就是一个那种什么一零六九二三零五五九二六零零零零八四八【坐席】这个您直接在手机上忽略就可以因为我这边咱们系统显示已经续成功了【客户】不是我我可以忽略就是他的信息从哪来...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】喂你好，【坐席】嗯您好，【客户】嗯，我这个地方上网它没有网速啊？【坐席】想询问您一下，突然之间有这种情况产生的吗，【客户】嗯，天天都这样，天天都是这样，【坐席】天天都是这样，只是在这一个地方有这种情况，还是说在所有地方都有这种情况【客户】在这一个地方，【坐席】就出去了，这个地方就好用了，就到这个地方就没有办法使用是吧，【客户】对对，【坐席】您在北京哪里啊？您地址提供一下，【客户】好，我给你说一下【坐席】好的，【客户】好，在顺义区顺泰路盛泰路与外环路交大，就这交汇处500米？【坐席】这有小区名称吗啊，就是那个什么路？顺义区什么路，【客户】没有，嗯...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】喂你好，【坐席】嗯您好，【客户】嗯，我这个地方上网它没有网速啊？【坐席】想询问您一下，突然之间有这种情况产生的吗，【客户】嗯，天天都这样，天天都是这样，【坐席】天天都是这样，只是在这一个地方有这种情况，还是说在所有地方都有这种情况【客户】在这一个地方，【坐席】就出去了，这个地方就好用了，就到这个地方就没有办法使用是吧，【客户】对对，【坐席】您在北京哪里啊？您地址提供一下，【客户】好，我给你说一下【坐席】好的，【客户】好，在顺义区顺泰路盛泰路与外环路交大，就这交汇处5...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，上个月你们给我打电话给我升级了一个什么网恋套餐，我这我这不是我这现在大王卡吗？就是我这个每个月40个G免流，怎么没有了呀？我看一下子，【坐席】那就相当于改您这个是改套餐了先生，【客户】他跟我之前跟我说的是升级完了，就是额外再给我40个G流量，【坐席】您就是相当于改套餐了，就是说您这里面包含的是有200分钟通话，有20个G的国内流量和20个G的校园区域流量，每个月57就改成这个套餐了，那每个月22个G的国内流量，【客户】不是啊，它刚开始不是这么跟我说的，是给我大王卡那个，嗯，基础上再给我加40个G流量，他是这么跟我说的，【坐席】您是相当于改套餐了，跟...	用户来电表示2020-12-14 12:59:16收到我方外呼电话，告知用户套餐改为北京沃派校园套餐57元（优化版）。原来使用的腾讯大王卡的40G定向流量还可以继续使用，无法按正常资费，解释，用户不认，要求我方核实录音，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，上个月你们给我打电话给我升级了一个什么网恋套餐，我这我这不是我这现在大王卡吗？就是我这个每个月40个G免流，怎么没有了呀？我看一下子，【坐席】那就相当于改您这个是改套餐了先生，【客户】他跟我之前跟我说的是升级完了，就是额外再给我40个G流量，【坐席】您就是相当于改套餐了，就是说您这里面包含的是有200分钟通话，有20个G的国内流量和20个G的校园区域流量，每个月57就改成这个套餐了，那每个月22个G的国内流量，【客户】不是啊，它刚开始不是这么跟我说的，是给我大王卡那个，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个号是怎么回事？怎么这两天手机网速越来越慢，越来越慢，还经常经常莫名其妙连不上网就，【坐席】网络不太好的话呢，只是在这一块还是去哪，都差不多也不好，或者来说这个信号偏弱，【客户】嗯，在在我们这块就信号偏弱，就现在这个位置，在我们单位这块，【坐席】出这块就好呢，还是去哪都差不多呀这个，【客户】嗯，出了这出了我们单位这一片就好好好会好不少【坐席】那您可以就说是提供一下您的一个位置，然后我看一下就说是去覆盖，是否有异常，您在哪啊大概，您大概【客户】嗯北京市海淀区，北京市海淀区400，嗯，友谊路？【坐席】西北有记录是吗，【客户】西北旺...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个号是怎么回事？怎么这两天手机网速越来越慢，越来越慢，还经常经常莫名其妙连不上网就，【坐席】网络不太好的话呢，只是在这一块还是去哪，都差不多也不好，或者来说这个信号偏弱，【客户】嗯，在在我们这块就信号偏弱，就现在这个位置，在我们单位这块，【坐席】出这块就好呢，还是去哪都差不多呀这个，【客户】嗯，出了这出了我们单位这一片就好好好会好不少【坐席】那您可以就说是提供一下您的一个位置，然后我看一下就说是去覆盖，是否有异常，您在哪啊大概，您大概【客户】嗯北京...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您【客户】，你好，你给我给我查一下这月话费，【坐席】噢，稍等一下，帮您查看一下你好噢，查账号的话欠了一个十一块6毛钱，还差一个十一块6毛钱，我看是几月份的费用，稍等一下，【客户】但是我这个月你看我这月都有什么消费，【坐席】你给我看一下，我帮您看一下，就主要签一个1月份费用，这个月的话，这个月的话，主要上网费用花的比较多一些，上网费用【客户】所以我从来不上网啊，【坐席】对，上网费用花的比较多一些，【客户】上网费多少钱呢【坐席】嗯？花了嗯，五五十多块钱上网费用，50多块钱对【客户】已经消费，【坐席】56块7毛钱，【客户】这个手机吧，就是一个老太太，老年老太太在那个手机，【坐席】嗯，嗯...	用户来电对 1 月份产生的 56.70 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，用户要求全额退费且核实使用情况，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您【客户】，你好，你给我给我查一下这月话费，【坐席】噢，稍等一下，帮您查看一下你好噢，查账号的话欠了一个十一块6毛钱，还差一个十一块6毛钱，我看是几月份的费用，稍等一下，【客户】但是我这个月你看我这月都有什么消费，【坐席】你给我看一下，我帮您看一下，就主要签一个1月份费用，这个月的话，这个月的话，主要上网费用花的比较多一些，上网费用【客户】所以我从来不上网啊，【坐席】对，上网费用花的比较多一些，【客户】上网费多少钱呢【坐席】嗯？花了嗯，五五十多块钱上网费用，50多块钱对【客户】已经消费，【坐席】56块...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我在那个网上申请了一某某人卡，然后那个上门给我开卡的时候，它那个嗯那个提示说，我这个有什么历史的这个，呃，一就是恶意订单，然后说就是有一卡就办不了，我来说说让我查一下打客服您，您能帮我查查吗？我怎么加那个，我在网上申请的这个手机卡，【坐席】嗯，我知道您，您激活的时候，它提示您有什么订单，【客户】就是历史课一订单，【坐席】历史课一订单，您用的是谁的身份证呀，【客户】嗯？我自己的，【坐席】您说一下身份证号码，【客户】130，406，【坐席】嗯，您这边的话也不知道之前的号码是多少是吧？【客户】********？嗯，你说什么之前呀【坐席】就是说，嗯，...	用户来电反映用身份证：********办理了新号卡，上门开卡时显示有历史恶意订单，无法正常开通，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我在那个网上申请了一某某人卡，然后那个上门给我开卡的时候，它那个嗯那个提示说，我这个有什么历史的这个，呃，一就是恶意订单，然后说就是有一卡就办不了，我来说说让我查一下打客服您，您能帮我查查吗？我怎么加那个，我在网上申请的这个手机卡，【坐席】嗯，我知道您，您激活的时候，它提示您有什么订单，【客户】就是历史课一订单，【坐席】历史课一订单，您用的是谁的身份证呀，【客户】嗯？我自己的，【坐席】您说一下身份证号码，【客户】130，406，【坐席】嗯，您这边的话也不知道之前的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】你好，我这个手机收不到短信了，你们这营业厅怎么回事啊，【坐席】对？收不到验证码还是短信啊先生，嗯，确实给您带来一些不便了，目前咱们有一个短信的那个拥堵，然后堵在这一块，后台技术人员正在进行一个优化，由此给您带来不便了，您再稍微耐心等候一会，一会应该就修复了先生，【客户】验证码，我这都半个小时了，最起码弄的验证码弄的，昨天昨天开始就，要不我就手机接不到电话，要不就是收不到短信，怎么怎么回事啊【坐席】确实给您带来不便了，今天早晨刚刚咱们那个短信拥堵的这个情况刚刚，【客户】昨天晚上我的电话还收不到，因为什么呀？我家里人给我打电话说是打通了，但是我这边收不到，我这边...	用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】你好，我这个手机收不到短信了，你们这营业厅怎么回事啊，【坐席】对？收不到验证码还是短信啊先生，嗯，确实给您带来一些不便了，目前咱们有一个短信的那个拥堵，然后堵在这一块，后台技术人员正在进行一个优化，由此给您带来不便了，您再稍微耐心等候一会，一会应该就修复了先生，【客户】验证码，我这都半个小时了，最起码弄的验证码弄的，昨天昨天开始就，要不我就手机接不到电话，要不就是收不到短信，怎么怎么回事啊【坐席】确实给您带来不便了，今天早晨刚刚咱们那个短信拥堵的这个情况刚刚，【客户】昨天晚上我的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，为什么咱们联通现在信号这么差？【坐席】嗯，请问一下是手机上网速度慢，还是其他的原因呢，【客户】手机速度上网慢达游戏老是登不了，我没开通啊？【坐席】是连接家里的宽带还是手机的移动数据呢【客户】移动数据啊，宽带我说的是，【坐席】稍等，帮您查询一下，您是在一个地方上网慢，还是在所有地方上网都慢，【客户】基本上都慢？【坐席】那您有把这个手机放其他的手机卡上，您试过吗，【客户】有啊？【坐席】也还是30的吗，【客户】那我这刷卡我来电话都不行，我这用的这信号老麻烦，就这个联通的老是掉线好，【坐席】那麻烦您提供一下，您经常去的这个地方，这边帮您查询一下【客户】嗯，就现...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，为什么咱们联通现在信号这么差？【坐席】嗯，请问一下是手机上网速度慢，还是其他的原因呢，【客户】手机速度上网慢达游戏老是登不了，我没开通啊？【坐席】是连接家里的宽带还是手机的移动数据呢【客户】移动数据啊，宽带我说的是，【坐席】稍等，帮您查询一下，您是在一个地方上网慢，还是在所有地方上网都慢，【客户】基本上都慢？【坐席】那您有把这个手机放其他的手机卡上，您试过吗，【客户】有啊？【坐席】也还是30的吗，【客户】那我这刷卡我来电话都不行，我这用的这信号老麻烦，就这个联通的老是掉线好...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是刚才10010给我打电话，然后我就想问问是你们这边打的吗，【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，【客户】嗯嗯，昨天打了，今天打我没有接到【坐席】您是之前有反映什么问题吗？女士，【客户】是的，我的那个9月份和10月份的话费，然后那个除了扣套餐费，还还多出了扣六六七十块钱，我不明白为什么然后上一，嗯前几天打电话反映了一下？【坐席】噢，我帮您看一下，嗯，这之前他给您打电话，然后那个，您有接到这个电话了吗，【客户】对我接到两个，但是我都没有接到，刚才给我打了，然后手不小心碰到了，然后就是，嗯，挂了，然后又没有接到？【坐席】噢，我帮您看一下，您之前有反映...	用户来电称对202009--202010月份的费用收取存在疑义，用户称自己查询账单时显示每月收取了139元，用户要求我方核实具体原因并回复，详情见工单流水号：TS********请处理，谢谢！河南省平舆县万冢乡蔡庄村委蔡庄。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是刚才10010给我打电话，然后我就想问问是你们这边打的吗，【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，【客户】嗯嗯，昨天打了，今天打我没有接到【坐席】您是之前有反映什么问题吗？女士，【客户】是的，我的那个9月份和10月份的话费，然后那个除了扣套餐费，还还多出了扣六六七十块钱，我不明白为什么然后上一，嗯前几天打电话反映了一下？【坐席】噢，我帮您看一下，嗯，这之前他给您打电话，然后那个，您有接到这个电话了吗，【客户】对我接到两个，但是我都没有接到，刚才给我打了，然后手不小心碰...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个看我现在又欠费了，我记得我是4月份还是12月份充的呀，【坐席】对欠了一个80稍等？【客户】嗯，对，它不是那个那个宽带宽带绑定的吗？自动往里边扣钱的吗？【坐席】我给您查一下，您稍等，嗯，嗯，1月份有一个七毛二，本月份有个79块5，我看一下您这都是用的是什么，【客户】嗯，它应该是一个共享的手机号，【坐席】嗯，您稍等一下，我看一下，稍等，我给您查一下，【客户】嗯，嗯，没事【坐席】您好，非常抱歉，让您久等了，感谢您耐心等待这边给您查一下，确实没有查到这个，有额外的费用，超出我这边给您反馈一下，让相关部门给您查一下，这个具体的欠费欠费原因，您看可以吗...	用户来电对产生的欠费有疑义，我方经系统查询用户为宽带包年用户，我方经实时账单没有查到有额外费用超出，现用户对欠费不认可，要求我方中心核实具体原因并回电，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个看我现在又欠费了，我记得我是4月份还是12月份充的呀，【坐席】对欠了一个80稍等？【客户】嗯，对，它不是那个那个宽带宽带绑定的吗？自动往里边扣钱的吗？【坐席】我给您查一下，您稍等，嗯，嗯，1月份有一个七毛二，本月份有个79块5，我看一下您这都是用的是什么，【客户】嗯，它应该是一个共享的手机号，【坐席】嗯，您稍等一下，我看一下，稍等，我给您查一下，【客户】嗯，嗯，没事【坐席】您好，非常抱歉，让您久等了，感谢您耐心等待这边给您查一下，确实没有查到这个，有额外的费用，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯你好，【客户】我这个月的流量，你使用这个幺，【坐席】很抱歉，刚才听您的声音断断续续的没听清，然后您再说一下？【客户】你看你现在听得清吗？我说我这个电话根本就打不了，你这信号不行啊？【坐席】噢，请问是在一个地方呢还是所有地方呢，【客户】你这样行吗？我如果说我要答不了，我再把我的套餐我退订吗？把我这号注销了，【坐席】很抱歉，但是目前先生建议您保留使用的先生，如果确实信号问题导致的话，这边也可以给您反馈信号的先生？【客户】你就就是信号问题，早又导致的，我这个移动的就是在这屋里就能达，在我这办公室就能达你这个联通就打不了现在有什么方法能让...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯你好，【客户】我这个月的流量，你使用这个幺，【坐席】很抱歉，刚才听您的声音断断续续的没听清，然后您再说一下？【客户】你看你现在听得清吗？我说我这个电话根本就打不了，你这信号不行啊？【坐席】噢，请问是在一个地方呢还是所有地方呢，【客户】你这样行吗？我如果说我要答不了，我再把我的套餐我退订吗？把我这号注销了，【坐席】很抱歉，但是目前先生建议您保留使用的先生，如果确实信号问题导致的话，这边也可以给您反馈信号的先生？【客户】你就就是信号问题，早又导致的，我这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，就是我，我想跟反映一个问题，就是我们这个是***特别弱，这个能解决吗【坐席】需要几个人，信号大概几个跟平时，【客户】啊一个12个车，打电话打着打着就行，好长一段时间了【坐席】嗯，信号大概只有一两个格，然后无法正常的使用通话是吧先生，【客户】对无法正常通话，就是打着打着就听不听不听不清楚？【坐席】在其他位置都是正常的，或者是出了咱们这个店，离这远一些就没有问题，只有在店里办的时候是这样是吗，【客户】对的对的，【坐席】嗯，咱们是以前信号很好嘛，还是一直都是这样啊，或者是咱们是刚搬过来什么的，这个不太了解之前的情况呢，【客户】一直都是这样，一直也没反应楼...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，就是我，我想跟反映一个问题，就是我们这个是***特别弱，这个能解决吗【坐席】需要几个人，信号大概几个跟平时，【客户】啊一个12个车，打电话打着打着就行，好长一段时间了【坐席】嗯，信号大概只有一两个格，然后无法正常的使用通话是吧先生，【客户】对无法正常通话，就是打着打着就听不听不听不清楚？【坐席】在其他位置都是正常的，或者是出了咱们这个店，离这远一些就没有问题，只有在店里办的时候是这样是吗，【客户】对的对的，【坐席】嗯，咱们是以前信号很好嘛，还是一直都是这样啊，或者是咱们...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下就是这个流量的问题吧，嗯，就是如果超出套餐的话，你那你们这边是怎么收费的呀，【坐席】是您这个套餐是吗？看一下是您来电的这个号码套餐是吗？就这个稍等啊，人工查吧，稍等一下女士好的【客户】稍等，嗯，嗯，嗯，050行吗？换换个月，【坐席】久，等了女士帮您核实了一下，您这个流量超出后呢，是按照两毛七一兆来计算的？【客户】两毛七一兆，那我现在超多少，【坐席】唉现在帮您核实一下手机上网流量费，嗯，本月超了43块7毛4了，共用了161兆？【客户】你们这个就是用完套餐之后都没有提醒的吗，【坐席】这个流量用快用完的时候也会有短信提示的，女士超出后有短信提示【...	用户要求针对于本月流量费用43.74元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下就是这个流量的问题吧，嗯，就是如果超出套餐的话，你那你们这边是怎么收费的呀，【坐席】是您这个套餐是吗？看一下是您来电的这个号码套餐是吗？就这个稍等啊，人工查吧，稍等一下女士好的【客户】稍等，嗯，嗯，嗯，050行吗？换换个月，【坐席】久，等了女士帮您核实了一下，您这个流量超出后呢，是按照两毛七一兆来计算的？【客户】两毛七一兆，那我现在超多少，【坐席】唉现在帮您核实一下手机上网流量费，嗯，本月超了43块7毛4了，共用了161兆？【客户】你们这个就是用完套餐之后都没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我问一下，就那个沃钱包里边不有那个卷吗？有那个分期的那个券，但是我点那券我为什么用不了呀？我想点击券提前就是说把那房子现在也能换了，为什么用不了？【坐席】我看一下，您稍等一下，取消流量，这边目前给您查，他那个电子券话属于是发到您那个里面，然后它是自动偿还，您是说想要提前偿还是吗，【客户】对我自己，我记得有一次，我自己呢就就直接返在那个支付宝里面，为什么这次点播呀？【坐席】手机号码我查一下，这个您稍等一下啊，然后听到音乐后不要挂机，稍等一下好吧，嗯，好，您稍等，然后如果上面包装，唉，充值那个话费那个事啊他们能接电话吗？能取消吗？查话费这种我也没过来这个合...	用户来电表示自己有花呗金融购机合约，每月是有电子券返还到沃钱包中用来还花呗，用户表示自己之前可以在沃钱包中提前还款但是现在就无法提前操作，现用户强烈要求我方为其处理此问题，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我问一下，就那个沃钱包里边不有那个卷吗？有那个分期的那个券，但是我点那券我为什么用不了呀？我想点击券提前就是说把那房子现在也能换了，为什么用不了？【坐席】我看一下，您稍等一下，取消流量，这边目前给您查，他那个电子券话属于是发到您那个里面，然后它是自动偿还，您是说想要提前偿还是吗，【客户】对我自己，我记得有一次，我自己呢就就直接返在那个支付宝里面，为什么这次点播呀？【坐席】手机号码我查一下，这个您稍等一下啊，然后听到音乐后不要挂机，稍等一下好吧，嗯，好，您稍等，然后如果上面包...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个麻烦我问一下，就是这个是安那个宽带的是吗？【坐席】嗯，是要申请宽带吗？【客户】对，就是我想问，就是我那个手机话费可以就是冲那个安宽带的那个钱吗，【坐席】是这样的，先生这边有这种宽带，嗯，您可以先办理这种零预存的这种，然后到时候会在余额里边扣费也可以？【客户】什么意思，【坐席】嗯，您可以办理这种融合套餐，把他手机号加到里边家里边之后呢，到时候每个月在里面扣费就可以了，【客户】融合套餐【坐席】嗯，嗯，会把您手机号的套餐给您更改【客户】噢，就把那个手机号那个套套餐都更改了噢，那那他那个是啥样的套餐啊？您知道吗，【坐席】对？有一个嗯可以介绍一下，这边...	用户来电对 202101 月产生的40.10元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可，用户称在13号接收到短信提示告知达到100GB了，用户表示在本月并没有使用这么多，现要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个麻烦我问一下，就是这个是安那个宽带的是吗？【坐席】嗯，是要申请宽带吗？【客户】对，就是我想问，就是我那个手机话费可以就是冲那个安宽带的那个钱吗，【坐席】是这样的，先生这边有这种宽带，嗯，您可以先办理这种零预存的这种，然后到时候会在余额里边扣费也可以？【客户】什么意思，【坐席】嗯，您可以办理这种融合套餐，把他手机号加到里边家里边之后呢，到时候每个月在里面扣费就可以了，【客户】融合套餐【坐席】嗯，嗯，会把您手机号的套餐给您更改【客户】噢，就把那个手机号那个套套餐都更改...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，这个就是号码的，喂你好，你好美女，唉，你好，我这块信号不是很好吗？联通的你好，上网的话就是说我这块就是说有信号，就是有大概两格吧，嗯，但它就是上网特别卡，一百分钟对，我都别的都不行，去别的地方就没问题，您好，号码多少呢？功能那些了，国门呗，【坐席】，反正长时间，【客户】嗯，你们这个去年好，但今年不太行，我不知道啥情况，【坐席】在哪个位置具体位置，【客户】嗯嗯，石***是吗【客户】对对，【坐席】园是一元两元的元是吧，【客户】花园的园【坐席】身份证号码您说一下，我大概帮您，【客户】没有门牌号，在网上了，充的太好【坐席】好的，门牌号，方便帮您帮助啊，非常感谢，向我们这边直接保存，同时我公司...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，这个就是号码的，喂你好，你好美女，唉，你好，我这块信号不是很好吗？联通的你好，上网的话就是说我这块就是说有信号，就是有大概两格吧，嗯，但它就是上网特别卡，一百分钟对，我都别的都不行，去别的地方就没问题，您好，号码多少呢？功能那些了，国门呗，【坐席】，反正长时间，【客户】嗯，你们这个去年好，但今年不太行，我不知道啥情况，【坐席】在哪个位置具体位置，【客户】嗯嗯，石***是吗【客户】对对，【坐席】园是一元两元的元是吧，【客户】花园的园【坐席】身份证号码您说一下，我大概帮您，【客户】没有门牌号，在网上了，充的太...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我我这个之前投诉过，然后呢它就是说，嗯，3号以后给我办停机保号，嗯，他说在打电话就可以办理了，有这个记录吧？【坐席】，您是想给您的来电号码办停机保号是吗，【客户】对对，【坐席】您的来电号码现在欠费34块，三，欠费停机办不了业务，【客户】不是啊，那是因为他扣了我这个月的60块钱，我才我才办不了呢，【坐席】您的号码我刚刚查了，目前显示的话呢，它确实现在欠费停着机呢，我们没有办法去办理业务？【客户】那它给我扣了他的钱，要返我吗【坐席】反您稍等，我看一下，【客户】什么意思呀，我本来我的账号，我再也十十二月份的时候我就打电话，我说要停机保号，他说你让我停了就不能用了...	用户来电反映前期问题，详见工单：TS********，用户来电处理费用，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我我这个之前投诉过，然后呢它就是说，嗯，3号以后给我办停机保号，嗯，他说在打电话就可以办理了，有这个记录吧？【坐席】，您是想给您的来电号码办停机保号是吗，【客户】对对，【坐席】您的来电号码现在欠费34块，三，欠费停机办不了业务，【客户】不是啊，那是因为他扣了我这个月的60块钱，我才我才办不了呢，【坐席】您的号码我刚刚查了，目前显示的话呢，它确实现在欠费停着机呢，我们没有办法去办理业务？【客户】那它给我扣了他的钱，要返我吗【坐席】反您稍等，我看一下，【客户】什么意思呀，我本来我的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，问一下今天那个包年的什么什么，这个信用卡中心给我答电话给我，给我办理了办理他们的业务，我说没办过啊，他说和和你们联通合作了是什么意思【坐席】招联噢，它跟您这个，它跟您说这个具体什么合作业务了吗，【客户】对？那我我唯一的和你们联通合作业务，我我我一在联通办的业务就是办了个宽带吗？每每月每月去就是先先先预存话费，然后每月把这钱扣，他说目前还正在属于一个什么房，房东说有疑问，让让我给给你们联通打联通达达电话咨询，【坐席】稍等，帮您看一下啊，您这个号您这个套套餐的话是有一个这个，嗯，北京招联金融购机合约是这个合约吧先生，【客户】不是我，是给给咱联通欠了...	用户来电反馈，招联给用户打电话，称用户办理了招联和联通合作的业务，让用户提升信用额度，我方查询用户办理了北京招联金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专属，我某某人常向用户解释，用户强烈不认可，称自己并没签署和招联合作的合约，烦请后台处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，问一下今天那个包年的什么什么，这个信用卡中心给我答电话给我，给我办理了办理他们的业务，我说没办过啊，他说和和你们联通合作了是什么意思【坐席】招联噢，它跟您这个，它跟您说这个具体什么合作业务了吗，【客户】对？那我我唯一的和你们联通合作业务，我我我一在联通办的业务就是办了个宽带吗？每每月每月去就是先先先预存话费，然后每月把这钱扣，他说目前还正在属于一个什么房，房东说有疑问，让让我给给你们联通打联通达达电话咨询，【坐席】稍等，帮您看一下啊，您这个号您这个套套餐的话是有一个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】先生您好，有什么可以帮您，【客户】嗯，你好，我问一下啊，就是那个，我这个行程马现在是说就是新城马通讯凭证码说，我去过河北省廊坊市，我没去过呀？【坐席】嗯，您这个地区是否有带过呢，【客户】没呆过，【坐席】也没有再过是吧，它这边是那个【客户】我就跟去中间周边带的，然后现在我这有事也办不了，它是都是河北码，您知道吗？挺耽误事儿的这个？【坐席】是您来电的这个号码吗？先生，【客户】嗯确定，【坐席】嗯，就是您来电的这个号码是吧，对它是提示您什么时候去过？我给您反馈一下这个问题，实际上您催过这个问题，有显示哪天吗？嗯，【客户】没解释那些就是说14天以内...	********用户来电反映本机查询通信大数据行程时，提示用户14天内去过廊坊，实际未去过，影响出行，用户特急，要求我方为其处理该问题，请尽快回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】先生您好，有什么可以帮您，【客户】嗯，你好，我问一下啊，就是那个，我这个行程马现在是说就是新城马通讯凭证码说，我去过河北省廊坊市，我没去过呀？【坐席】嗯，您这个地区是否有带过呢，【客户】没呆过，【坐席】也没有再过是吧，它这边是那个【客户】我就跟去中间周边带的，然后现在我这有事也办不了，它是都是河北码，您知道吗？挺耽误事儿的这个？【坐席】是您来电的这个号码吗？先生，【客户】嗯确定，【坐席】嗯，就是您来电的这个号码是吧，对它是提示您什么时候去过？我给您反馈一下这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我刚接到一个电话，然后我就接到一条联通的短信，说我订购了一个19元的5G套餐？【坐席】是本机来电这个132的号码吗，【客户】对对对，【坐席】好的，请您稍等一下，帮您查一下，【客户】下个月生效，【坐席】好的正在查询，稍等一下？【客户】看到了吗，【坐席】嗯，正在查询系统比较慢，您稍等一下先生对给您看了一下，有一个5G升级包，然后是19块钱，五个G流量，2月1号生效，【客户】我想问一下谁给我订的，【坐席】我看一下办理记录，【客户】我肯定没有做这个申请，随意玩？【坐席】看一下啊，稍等一下，我先查一下办理记录，是刚刚收到的短信对吗，【客户】对啊【坐席】好的，【...	********用户来电反映：称接到10016的电话之后就接到我方的短信为其办理了5G加油包19元5GB（次月生效）的业务，用户对此强烈不满，称自己并未同意办理，已向用户正常解释不认可，不同意我方为其取消，要求投诉此事，并要求24小时之内回复（未承诺），称接不到回复就将与我方的录音发到网上，请核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我刚接到一个电话，然后我就接到一条联通的短信，说我订购了一个19元的5G套餐？【坐席】是本机来电这个132的号码吗，【客户】对对对，【坐席】好的，请您稍等一下，帮您查一下，【客户】下个月生效，【坐席】好的正在查询，稍等一下？【客户】看到了吗，【坐席】嗯，正在查询系统比较慢，您稍等一下先生对给您看了一下，有一个5G升级包，然后是19块钱，五个G流量，2月1号生效，【客户】我想问一下谁给我订的，【坐席】我看一下办理记录，【客户】我肯定没有做这个申请，随意玩？【坐席】看一下啊，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我这个座机这个没有申请，那个就是什么实名，咱们这有这业务吗？我现在怎么就说我这个座机打到手机上，返出来的号是我们单位的一个，嗯名称啊？【坐席】嗯，没有它噢，您的意思是说这个用这个座机拨打一下，您家人拨打一下您那个手机号，手机号显示的是一个单位的名字是吗，是什么单位的名字呀【客户】对？我是什么？是中国航空港建设总公司保卫处对对对对【坐席】显示中铁什么，【客户】东铁因因为名字变了，因为别人就说我给别人打的时候有我自己给我自己答，没有它就有时候有，有时候没有，它不一不是说所有拨出去的号码都显示，就今天行，中铁航空港还是中铁北京局完了，后边有个保卫处？【坐...	用户来电反映固话：********拨打别人手机号时经常显示一个单位的名称，已建议用户联系第三方清除标记，用户不认可，用户要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我这个座机这个没有申请，那个就是什么实名，咱们这有这业务吗？我现在怎么就说我这个座机打到手机上，返出来的号是我们单位的一个，嗯名称啊？【坐席】嗯，没有它噢，您的意思是说这个用这个座机拨打一下，您家人拨打一下您那个手机号，手机号显示的是一个单位的名字是吗，是什么单位的名字呀【客户】对？我是什么？是中国航空港建设总公司保卫处对对对对【坐席】显示中铁什么，【客户】东铁因因为名字变了，因为别人就说我给别人打的时候有我自己给我自己答，没有它就有时候有，有时候没有，它不一不是说所有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】兴为您服务，您好，【客户】，你好，我那个，我年前两两个月以前，我反映过一个情况，就是我住的这个地方的，网络覆盖不好，我那个流量上网都上不了，你知道吗？【坐席】嗯？是北京的吗，【客户】对对对，北京北京这边，北京昌平白庙这边，我当时说给我解决，也他这个说，他说解决不了怎么着的，你看怎么弄呢？我这还是5G套餐每个月这一百多块钱花的我这我这流量都是上不了，【坐席】您稍等一下给您看一下，把您这个地址您再重新说一下，【客户】北京昌平，北京市昌平区北七家镇白庙村对对对，就就这边这个，嗯，284号我就就就就就这边那个网络非常不好，【坐席】那这个通话都正常是吧，只是网络达不开，【客户】通话正常就是网络上网...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】兴为您服务，您好，【客户】，你好，我那个，我年前两两个月以前，我反映过一个情况，就是我住的这个地方的，网络覆盖不好，我那个流量上网都上不了，你知道吗？【坐席】嗯？是北京的吗，【客户】对对对，北京北京这边，北京昌平白庙这边，我当时说给我解决，也他这个说，他说解决不了怎么着的，你看怎么弄呢？我这还是5G套餐每个月这一百多块钱花的我这我这流量都是上不了，【坐席】您稍等一下给您看一下，把您这个地址您再重新说一下，【客户】北京昌平，北京市昌平区北七家镇白庙村对对对，就就这边这个，嗯，284号我就就就就就这边那个网络非常...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我想问一下，为什么我的手机在那个松街这块信号这么差呀，连连图片都发不出去，太耽误事了也【坐席】您的手机在什么地方？信号那么差，您再说一下【客户】嗯，转接苏州【坐席】身份证号稍等，【客户】宏科技大厦就是你们基站有问题啊，【坐席】嗯，您能说一下苏州街3号什么大厦3号，【客户】大恒科技大厦？【坐席】大恒科技大厦是吗，嗯，大小的大衡是那个镇，【客户】对九龙城，永恒的恒顺发恒科技大厦【坐席】它这个有具体门牌号码，这个时候，【客户】就是重叠3号，【坐席】这个就是是吧，唉，好，稍等一下，【客户】对苏州街3号，唉，这问题发出去图片发不出去，特别慢？【...	1、录音流水号：;2、主叫号码：******;3、申告号码：******;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：五星忠诚用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：大恒科技大厦,北京市-海淀区:大恒科技大厦。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我想问一下，为什么我的手机在那个松街这块信号这么差呀，连连图片都发不出去，太耽误事了也【坐席】您的手机在什么地方？信号那么差，您再说一下【客户】嗯，转接苏州【坐席】身份证号稍等，【客户】宏科技大厦就是你们基站有问题啊，【坐席】嗯，您能说一下苏州街3号什么大厦3号，【客户】大恒科技大厦？【坐席】大恒科技大厦是吗，嗯，大小的大衡是那个镇，【客户】对九龙城，永恒的恒顺发恒科技大厦【坐席】它这个有具体门牌号码，这个时候，【客户】就是重叠3号，【坐席】这个就是是吧，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，喂你好，嗯，我这边那个信号一直不是很好，他那边能能能给装那个什么信号放大器什么的吗？【坐席】稍等啊，您是说宽带网手机网络不好是吗，【客户】嗯，手机网络跟信号包括接打电话的信号都不好？【坐席】稍等啊，是在一个位置还是说位置啊【客户】嗯，东官位置？【坐席】多的位置那转不了，先生稍等啊，周围的联通号码能用吗，【客户】周围的，因为之前在我们那个办公楼的一楼装的积分？【坐席】是单位里面用不了是吗，那您单位说有多个位置用不了，去其他位置能用吗，【客户】对？就是装到那个什么放放到期之后的地方还可以，但是没装呢，还是没信号【坐席】不是我说您去别的地方，【客户】去营业厅...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，喂你好，嗯，我这边那个信号一直不是很好，他那边能能能给装那个什么信号放大器什么的吗？【坐席】稍等啊，您是说宽带网手机网络不好是吗，【客户】嗯，手机网络跟信号包括接打电话的信号都不好？【坐席】稍等啊，是在一个位置还是说位置啊【客户】嗯，东官位置？【坐席】多的位置那转不了，先生稍等啊，周围的联通号码能用吗，【客户】周围的，因为之前在我们那个办公楼的一楼装的积分？【坐席】是单位里面用不了是吗，那您单位说有多个位置用不了，去其他位置能用吗，【客户】对？就是装到那个什么放放到期之后的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，不是说我这个说我这流量超了，这一下就扣我扣我十多块钱，这这这这什么情况，【坐席】嗯，您这个流量确实是超了，超了119兆先生，【客户】你超了119兆，你那会你你你是，你是几点给我发信息提醒我的呀，我那会就就早上就开导航呢，【坐席】这个没有固定的时间先生，它只要是系统检测到的话，就会给您发信息的，我看您本月手机上网费产生了32块4，【客户】对啊，我总共超多少，我要只超了，你告诉我，我弄一叠加包不好吗？是刚你们那给我推去推给我推荐别的业务，我我才知道这个事，我这肯定是因为我这两个卡肯定是那个移动网不好碰这碰的这个联联联通上去了，【坐席】这个没法缝的先生手机上都是...	********手机在1月份产生了32.4元的上网费，我方已按照上网日志向用户解释，用户称流量超出后联通也未给予提示，我方已告知通过短信方式告知，用户对此强烈不认可，要求我方返还产生的上网费，请工作人员核实处理！谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，不是说我这个说我这流量超了，这一下就扣我扣我十多块钱，这这这这什么情况，【坐席】嗯，您这个流量确实是超了，超了119兆先生，【客户】你超了119兆，你那会你你你是，你是几点给我发信息提醒我的呀，我那会就就早上就开导航呢，【坐席】这个没有固定的时间先生，它只要是系统检测到的话，就会给您发信息的，我看您本月手机上网费产生了32块4，【客户】对啊，我总共超多少，我要只超了，你告诉我，我弄一叠加包不好吗？是刚你们那给我推去推给我推荐别的业务，我我才知道这个事，我这肯定是因为我这两个卡肯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想咨询点事啊，就是我的电话呀，现在经常被别人给打，然后呢，对方给我回回复，说是我给他打的电话，他给我回的，但是呢，并不是我的手机号【坐席】并不是您的手机号是吧？稍等给您看，您看您最近是，【客户】这个之前我问过一次了，【坐席】您看您是不是在手机上设置过这个呼叫转移啊，【客户】呼叫转移，我没有设置这些东西啊？【坐席】噢，就是别人给您回拨过来，然后对方有有没有跟您说给他打的那个号码，是什么号码呀【客户】我问了一个，就是因有的人说不是人家撂了，但是昨天的时候就说7号一号有一个给我打电话的，然后他的手机号是1352185【坐席】就对方跟您说是这个号码给他打...	来电反映称最近一直接到陌生电话，对方都说是自己给对方拨打的，后自己问了对方号码对方告知接到的号码为********回拨后就打给力用户，向用户解释告知用户可能办理了呼叫转移，建议用户可与对方联系取消，现用户对此不认可，现要求我方为其处理，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想咨询点事啊，就是我的电话呀，现在经常被别人给打，然后呢，对方给我回回复，说是我给他打的电话，他给我回的，但是呢，并不是我的手机号【坐席】并不是您的手机号是吧？稍等给您看，您看您最近是，【客户】这个之前我问过一次了，【坐席】您看您是不是在手机上设置过这个呼叫转移啊，【客户】呼叫转移，我没有设置这些东西啊？【坐席】噢，就是别人给您回拨过来，然后对方有有没有跟您说给他打的那个号码，是什么号码呀【客户】我问了一个，就是因有的人说不是人家撂了，但是昨天的时候就说7号一号有一个...