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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉喂你好那个我本来打的是不错但是一直接不通只好打你们人工啊那个今天下午开始你们联通老是给我发一个短信我查了就是联通的号码你听呀就是幺零六五五五零幺零五五四一直给我发叫什么石村尾村抢单然后后面一个电话号码宽带产品装机四区但是你们这边好弄错了一直给我发发了一天了【坐席】就来电的这个号码吗【客户】对就是这个号码【坐席】麻烦您稍等一下抱歉女士目前这个我还没有通过您这个号码通查询到您这个信息要不然您看这样行吗我帮您登记一下核实之后的话给您回复女士【客户】你登记一下你记录一下给我发的短信的这个号码然后我查了就是你们那个联通的短信是你们联通应该一个一个派派单的电话然后你明...	金融大街3号中国邮政储蓄银行，用户来电称自己****手机号在今天将常接到******号码发送到短信，用户查询到是联通发送的，用户称短信内容是宽带派单的信息，用户称应该是我方发错信息，用户要求我方尽快处理此问题，请核实，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉喂你好那个我本来打的是不错但是一直接不通只好打你们人工啊那个今天下午开始你们联通老是给我发一个短信我查了就是联通的号码你听呀就是幺零六五五五零幺零五五四一直给我发叫什么石村尾村抢单然后后面一个电话号码宽带产品装机四区但是你们这边好弄错了一直给我发发了一天了【坐席】就来电的这个号码吗【客户】对就是这个号码【坐席】麻烦您稍等一下抱歉女士目前这个我还没有通过您这个号码通查询到您这个信息要不然您看这样行吗我帮您登记一下核实之后的话给您回复女士【客户】你登记一下你记录一下给我发的短信的这...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】喂，唉，【坐席】先生您好，请问有什么问题需要咨询？【客户】那个我这个手机我做热点，然后别人连上来了以后发现是连接成功，但是没有办法访问网络是什么情况？【坐席】唉，是所有的软件都不能用是吗，【客户】对，就是说我拿别的手机连我连我这手机，我这手机做热点，那我别的手机连那个显示的是已连接，但是无法访问互联网？【坐席】嗯先生，请问就是所有手机连上都是这种情况，您已经换了多个设备是了是吗，【客户】是是的【坐席】因为这边帮您看了一下来电手机号，他上网功能是没有问题的，而且您手机里边流量是敞开用的，然后，【客户】是问题是我就是就是刚最近才出现这个问题，...	用户来电反映手机开通热点后，其他手机显示正常连接但无法访问网络，我方经系统查询********手机号状态正常，用户称已重启手机更换其他手机也是同样的问题，现要求我方核实原因并回复，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】喂，唉，【坐席】先生您好，请问有什么问题需要咨询？【客户】那个我这个手机我做热点，然后别人连上来了以后发现是连接成功，但是没有办法访问网络是什么情况？【坐席】唉，是所有的软件都不能用是吗，【客户】对，就是说我拿别的手机连我连我这手机，我这手机做热点，那我别的手机连那个显示的是已连接，但是无法访问互联网？【坐席】嗯先生，请问就是所有手机连上都是这种情况，您已经换了多个设备是了是吗，【客户】是是的【坐席】因为这边帮您看了一下来电手机号，他上网功能是没有问题的，而且...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想请咱们这边帮忙联系一下北京五棵松那个联通营业厅的那个电？【坐席】嗯，咱们这边联系到联系不到五棵松的这个营业厅的，我们这边有营业厅的电话先生，您现在遇到什么问题了呢，【客户】我给她那个电话我答了整整一天都没人接，我不知道什么情况，你给我电话也没用，我也是我的，我的电话也是从你这其他的，【坐席】嗯，那您现在是遇到什么问题？我看一下我们这边在线是否可以帮您的先生，【客户】嗯，我昨天从那个店里我买了点电话卡开的发票没给我开出来，没发到我邮箱里，我想给他打个电话，我就纳闷了，我答过电话，怎么会联系不到呢？这么大的店就电话就没人接，你们这边也不提供不了，...	用户来电称1月5号拨打五棵松营业厅电话******** 不一致打不通，现在要求投诉，要求营业厅回电，安抚无效，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想请咱们这边帮忙联系一下北京五棵松那个联通营业厅的那个电？【坐席】嗯，咱们这边联系到联系不到五棵松的这个营业厅的，我们这边有营业厅的电话先生，您现在遇到什么问题了呢，【客户】我给她那个电话我答了整整一天都没人接，我不知道什么情况，你给我电话也没用，我也是我的，我的电话也是从你这其他的，【坐席】嗯，那您现在是遇到什么问题？我看一下我们这边在线是否可以帮您的先生，【客户】嗯，我昨天从那个店里我买了点电话卡开的发票没给我开出来，没发到我邮箱里，我想给他打个电话，我就纳闷了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，那个我这边之前你们那边给我推荐，让我加一块钱，然后说每个月送六个月还有可以开通了一个什么承诺通信费可以选一个权益，【坐席】是吧，【客户】对对，对会员权益？【坐席】噢，您是现在没领取到吗？还是怎么样，【客户】我是选了选了一个爱奇艺的那个会员，可是它它这个不是一个月的期限吗？怎么就七天就没就结束了呀，【坐席】你好，它这是一个月的这权益？【客户】对啊，我也说之前我开都是一个月的，为什么这个月变成了七天呢？【坐席】您看您通过您是关注一下北京联通这里面领取的吗，【客户】对嗯，成员一样，操作方式跟原来一样，【坐席】您这边您再咨询，您再看一下，因为这个正常都是一个月...	*** 用户来电反应参加的承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月）用户领取了会员权益，但是只能用七天，用户表示领取的是一个月，为什么使用的是七天的，用户要求核实，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，那个我这边之前你们那边给我推荐，让我加一块钱，然后说每个月送六个月还有可以开通了一个什么承诺通信费可以选一个权益，【坐席】是吧，【客户】对对，对会员权益？【坐席】噢，您是现在没领取到吗？还是怎么样，【客户】我是选了选了一个爱奇艺的那个会员，可是它它这个不是一个月的期限吗？怎么就七天就没就结束了呀，【坐席】你好，它这是一个月的这权益？【客户】对啊，我也说之前我开都是一个月的，为什么这个月变成了七天呢？【坐席】您看您通过您是关注一下北京联通这里面领取的吗，【客户】对嗯，成员一样...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我我我现在用用这个手机号给您打的，这个我就是155这个手机号啊，甭管是，或者是别别人的手机，给我发来的短信都都收不到，【坐席】您好，到时候到时候我再查一下啊，【客户】嗯，嗯【坐席】先生，咱们手机用的是安卓系统的还是其他的，【客户】安卓吧【坐席】安卓是吧，您把它手机上面那个设置打开，设置里面有一个移动网络，或者叫沃丰数据【客户】移动网络【坐席】对，或者叫窝蜂数据，或者叫那个语音与数据就那个，【客户】我看一下，是我们移动网络【坐席】您把它点开点开，里面有一个，【客户】VO，【坐席】LTE高清通话【客户】喂，稍等我看看，【坐席】VOLTE高清通话，嗯，没找到...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间2021-2-10，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理，谢谢*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我我我现在用用这个手机号给您打的，这个我就是155这个手机号啊，甭管是，或者是别别人的手机，给我发来的短信都都收不到，【坐席】您好，到时候到时候我再查一下啊，【客户】嗯，嗯【坐席】先生，咱们手机用的是安卓系统的还是其他的，【客户】安卓吧【坐席】安卓是吧，您把它手机上面那个设置打开，设置里面有一个移动网络，或者叫沃丰数据【客户】移动网络【坐席】对，或者叫窝蜂数据，或者叫那个语音与数据就那个，【客户】我看一下，是我们移动网络【坐席】您把它点开点开，里面有一个，【客户】VO，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好问一下有一个短信告诉我有一个一个G的流量赠送的那我我这没看到啊我怎么领啊【坐席】有赠了您一个G流量【客户】对短信有个通知说是到二月二十八号从现在开始昨天昨天的信息【坐席】帮您查一下嗯您方便给我念一下这个短信的内容吗【客户】嗯噢行嗯那个指的是北京联通然后就是对达县民通讯的心理支持从即日起到二零一一年二月二十八日我们将免费赠送您每月一个GB的全国流量然后当月使用使用不可结转什么的然后后边就一堆了就是什么用于赠送的流量用于使用优先优先级高于定向流量闲时流量套那流量唉流量包到期自动关闭就是幺零零幺六发过来的然后还可拨打幺零零幺关闭业务什么的就是月月反正【坐席】它上...	用户来电反映，在18号下午1点49分接到10016短息，提示赠送用户每月1G国内流量，赠送至2020-02-28日，我方经系统查询未核实到赠送流量，正常向用户解释，用户不认可，要求我方核实并回复，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好问一下有一个短信告诉我有一个一个G的流量赠送的那我我这没看到啊我怎么领啊【坐席】有赠了您一个G流量【客户】对短信有个通知说是到二月二十八号从现在开始昨天昨天的信息【坐席】帮您查一下嗯您方便给我念一下这个短信的内容吗【客户】嗯噢行嗯那个指的是北京联通然后就是对达县民通讯的心理支持从即日起到二零一一年二月二十八日我们将免费赠送您每月一个GB的全国流量然后当月使用使用不可结转什么的然后后边就一堆了就是什么用于赠送的流量用于使用优先优先级高于定向流量闲时流量套那流量唉流量包到期自动关闭...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，您好，我这个本机号是个那个叫畅听王卡，就是腾讯王卡加十块钱给那个冲浪人士的那个小程序，可以那个便捷接电话答电话的，但我今天试的时候，它那个微信里边这个小程序啊，它拨出去还是接听都有障碍就拨出去，对方接了这边没反应，对方打过来呢，这边就小程序里边也没有那个接听得见，嗯就是，然后结果那个王卡助手那个里边还会提示漏接了什么的，这个是是，况有点障碍啊，【坐席】噢，等一下啊，我看看啊，嗯，先生是这样，您这上面我看也是有一个漏话提醒，基础版，有可能就是说其实您这还没有接到电话的时候，然后就说，比如说我给您答电话，您这边没收到，但是过一会您就会收到一条【客户】嗯嗯我知...	用户来电表示自己手机上开通了一个畅听王卡基础版业务，但是现在在小沃无障碍通话助手上不管是拨打还是接听电话都无法使用，我方按照业务规则：先让对方给您打个电话--->通过“小沃无障碍通话助手”接听--->添加为联系人跟用户解释用户表示自己之前使用都没有问题，现在不能使用，要求我方核实给出满意答复，请处理谢谢着急。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，您好，我这个本机号是个那个叫畅听王卡，就是腾讯王卡加十块钱给那个冲浪人士的那个小程序，可以那个便捷接电话答电话的，但我今天试的时候，它那个微信里边这个小程序啊，它拨出去还是接听都有障碍就拨出去，对方接了这边没反应，对方打过来呢，这边就小程序里边也没有那个接听得见，嗯就是，然后结果那个王卡助手那个里边还会提示漏接了什么的，这个是是，况有点障碍啊，【坐席】噢，等一下啊，我看看啊，嗯，先生是这样，您这上面我看也是有一个漏话提醒，基础版，有可能就是说其实您这还没有接到电话的时候，然后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，麻烦帮我查一下我这个手机号是不是是不是五际套餐，【坐席】是的？【客户】是我这套餐是吧？我麻烦问一下那个5G套餐，它一般的下载速度是多少，【坐席】嗯，一般的话，因为咱们5G套餐的话，得需要5G的覆盖，5G的手机，三个五际套餐，三个条件，符合条件的话才能享受5G的速率【客户】嗯，我现在都是，【坐席】都是是吧，您稍等一下，帮您看一下，嗯，我这边帮您看了一下，这边的话就是5G业务客户最高下载速率是每秒两G？【客户】嗯，我现在为什么每秒才七兆啊，【坐席】那我这边帮您反馈一下，让后台人员具体详细核实一下？【客户】好，然后您帮我切换一下网络，您帮我刷新一下网络吧...	客户来电称自己手机号码****** 办理了5G套餐，但是达不到5G速率。我某某人常解释需要符合5G手机，5G覆盖，5G套餐才能达到5G速率，客户称都满足，我方已正常解释，客户强烈不认可，请处理。*1-2-1。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，麻烦帮我查一下我这个手机号是不是是不是五际套餐，【坐席】是的？【客户】是我这套餐是吧？我麻烦问一下那个5G套餐，它一般的下载速度是多少，【坐席】嗯，一般的话，因为咱们5G套餐的话，得需要5G的覆盖，5G的手机，三个五际套餐，三个条件，符合条件的话才能享受5G的速率【客户】嗯，我现在都是，【坐席】都是是吧，您稍等一下，帮您看一下，嗯，我这边帮您看了一下，这边的话就是5G业务客户最高下载速率是每秒两G？【客户】嗯，我现在为什么每秒才七兆啊，【坐席】那我这边帮您反馈一下，让后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯？【坐席】不好意思，我这边听不太清楚您那边的声音，请问有什么需要业务需要咨询吗，【客户】网不好啊？【坐席】手机的网不好吗？【客户】信号不好吗？【坐席】在所有位置信号都不好吗，【客户】反正我在的这个位置附近网都不怎么样，都不好，【坐席】就您那个附近是吗，稍等本机来电号码吗，【客户】嗯嗯？对？【坐席】唉，先生，您的地址可以提供一下吗，【客户】嗯，丰台区卢沟桥？【坐席】卢沟桥是吗，【客户】然后是风雅苑【坐席】稍等【客户】风雅园？【坐席】风，嗯，榆阳元是吗【客户】风仪？【坐席】是哪个渔呢【客户】一唉，一两个一，【坐席】封底雅园，园是草字头的吗，【客户】嗯？不是是...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯？【坐席】不好意思，我这边听不太清楚您那边的声音，请问有什么需要业务需要咨询吗，【客户】网不好啊？【坐席】手机的网不好吗？【客户】信号不好吗？【坐席】在所有位置信号都不好吗，【客户】反正我在的这个位置附近网都不怎么样，都不好，【坐席】就您那个附近是吗，稍等本机来电号码吗，【客户】嗯嗯？对？【坐席】唉，先生，您的地址可以提供一下吗，【客户】嗯，丰台区卢沟桥？【坐席】卢沟桥是吗，【客户】然后是风雅苑【坐席】稍等【客户】风雅园？【坐席】风，嗯，榆阳元是吗【客户】风仪？【坐席】是哪个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下那个，我刚才来了一条短信，说我那个流量超出费用22元是什么意思呀，【坐席】流量超出费用，请您稍后查看一下，嗯，您好，我查看了一下，您本月流量是超出了，都用完了您套餐内的流量，然后产生额外的资费了，当前是39块4毛2，【客户】那你们之前就没有提示过，说我流量不够用了呀，【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，嗯没了，嗯，那麻烦你，【坐席】您好，我这边查看了一下，是有短信给您发送通知的【客户】唉，流量【坐席】噢，您好，我看了一下，确实有有发送短信通知您，是有可能是您没关注的这样，嗯，您这次产生这个流量费用呢，我这边给您做一下核减，就是把...	*** 用户来电反映对2月份使用39.42元流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，强烈不认可，称没有接到短信通知，我方已承诺核减39.42元，处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下那个，我刚才来了一条短信，说我那个流量超出费用22元是什么意思呀，【坐席】流量超出费用，请您稍后查看一下，嗯，您好，我查看了一下，您本月流量是超出了，都用完了您套餐内的流量，然后产生额外的资费了，当前是39块4毛2，【客户】那你们之前就没有提示过，说我流量不够用了呀，【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯，嗯没了，嗯，那麻烦你，【坐席】您好，我这边查看了一下，是有短信给您发送通知的【客户】唉，流量【坐席】噢，您好，我看了一下，确实有有发送短信通知您，是有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这现在就是怎么老掉线？【坐席】嗯，您看一下信号正常吗【客户】信号不正常，而那个入网特别弱，是有一个带方块的，好像是，【坐席】是是在北京本地吗？先生先生，【客户】我在通州？【坐席】北京通州是吗稍等一下，我给您看一下，【客户】个，而且我说我在北京逝世里边儿哪哪哪总是掉线啊？【坐席】稍等一下，您在其他地某某人常吗，【客户】其他的有有时候正常，有时候也掉线，【坐席】是我在某一个是在某一个地方，这样还是在这，在所有地方都这样啊，【客户】嗯，所有地方都这样？【坐席】所有地方都这样的话，那我给您这个做一个后台的数据，您周围的其他联通用户您问过吗？这个正常吗...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这现在就是怎么老掉线？【坐席】嗯，您看一下信号正常吗【客户】信号不正常，而那个入网特别弱，是有一个带方块的，好像是，【坐席】是是在北京本地吗？先生先生，【客户】我在通州？【坐席】北京通州是吗稍等一下，我给您看一下，【客户】个，而且我说我在北京逝世里边儿哪哪哪总是掉线啊？【坐席】稍等一下，您在其他地某某人常吗，【客户】其他的有有时候正常，有时候也掉线，【坐席】是我在某一个是在某一个地方，这样还是在这，在所有地方都这样啊，【客户】嗯，所有地方都这样？【坐席】所有地方都...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，喂，你好，帮我开一下流量，【坐席】开一下流量来电的这个号码呀，唉，查一下还剩多少是吧，稍等，感谢您的耐心等待，先生套餐里面的这些流量的话，您都已经是使用完了的，然后还超出了一部分，只剩下一个夜间的一个流量，这个月的还没有用，上个月结转的话呢，还有这个一个多G，对加起来还有三个多G的一个闲时流量，【客户】三个多G的闲时流量，【坐席】嗯，晚上11点到早上7点之间使用的，【客户】不是我，刚才我刚才我刚才发短信，完了我查短信，嗯，是套餐内剩余流量，两个G结转剩余流量两个G那么现在跟我说我流量超了190多兆，扣我三四十块钱【坐席】结转的那个就是闲时的一个流量？【...	用户来电对本月产生37.80元的流量费用不认可，我方按照上网日志与用户解释，不认可，要求将费用退还，烦请核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，喂，你好，帮我开一下流量，【坐席】开一下流量来电的这个号码呀，唉，查一下还剩多少是吧，稍等，感谢您的耐心等待，先生套餐里面的这些流量的话，您都已经是使用完了的，然后还超出了一部分，只剩下一个夜间的一个流量，这个月的还没有用，上个月结转的话呢，还有这个一个多G，对加起来还有三个多G的一个闲时流量，【客户】三个多G的闲时流量，【坐席】嗯，晚上11点到早上7点之间使用的，【客户】不是我，刚才我刚才我刚才发短信，完了我查短信，嗯，是套餐内剩余流量，两个G结转剩余流量两个G那么现在跟...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问你一下，上回我投诉那个就我的流量啊，嗯，好多东西我没用，都给我算了，然后你们那个小姑娘跟我说说这个月流量不不不给我算是，怎么？我看那个发的那个短信又有了？【坐席】嗯，来电号码的是吗【客户】嗯啊，【坐席】来电号码之前反馈过这个流量的一个使用情况，对吧，好，那您稍等一下啊，【客户】对，然后你们说不让说把这个月的把不是取消了吗？就额外那个多多收我的流量，我怎么继续打开手机，我现在手机都不敢开机，一天手机干嘛又超了，刚刚又有20多块钱的流量费【坐席】好，先生这边帮您查看了一下，在之前的话在是之前反映这个流量的话，是反映是看一下是反映几月份流量，就是...	用户再次来电反馈前期问题，详见：TS******** 用户再次来电对前期流量使用不认可，要求我方为其解决流量包使用超出费用，和10元流量包里的流量使用情况，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问你一下，上回我投诉那个就我的流量啊，嗯，好多东西我没用，都给我算了，然后你们那个小姑娘跟我说说这个月流量不不不给我算是，怎么？我看那个发的那个短信又有了？【坐席】嗯，来电号码的是吗【客户】嗯啊，【坐席】来电号码之前反馈过这个流量的一个使用情况，对吧，好，那您稍等一下啊，【客户】对，然后你们说不让说把这个月的把不是取消了吗？就额外那个多多收我的流量，我怎么继续打开手机，我现在手机都不敢开机，一天手机干嘛又超了，刚刚又有20多块钱的流量费【坐席】好，先生这边帮您查看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你好，我那个大数据新春卡为什么收不到验证码呀？【坐席】嗯，大数据学生卡收不到验证码了是吗，【客户】对好长时间就收不到，不停的重复操作也收不到，【坐席】您稍等先生，我这边给您看一下，您稍等，您稍等先生，【客户】嗯，而且收到就是延迟好长时间才收到，已经过期了，要不就收不到，要不就是那，【坐席】要不就收不到就是延长，然后这个验证码过期是吗，【客户】要不？对现在我现在我需要这个形成卡呀，我我，【坐席】唉，您稍等先生您的这个状况，我理解您稍等，这边正在给您查询，嗯，这样先生，嗯，这样先生，我这边帮您，嗯，您稍等啊，这样这样，先生，您的这个情况我这边帮您核实...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求我方为其上报尽快恢复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，你好，我那个大数据新春卡为什么收不到验证码呀？【坐席】嗯，大数据学生卡收不到验证码了是吗，【客户】对好长时间就收不到，不停的重复操作也收不到，【坐席】您稍等先生，我这边给您看一下，您稍等，您稍等先生，【客户】嗯，而且收到就是延迟好长时间才收到，已经过期了，要不就收不到，要不就是那，【坐席】要不就收不到就是延长，然后这个验证码过期是吗，【客户】要不？对现在我现在我需要这个形成卡呀，我我，【坐席】唉，您稍等先生您的这个状况，我理解您稍等，这边正在给您查询，嗯，这样先生，嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，因为我这个健康网需要重新登陆，但是我收不到验证码【坐席】收不到验证码，对，嗯，那您这边的话使用的手机是苹果的手机还是安卓的手机呢这边，【客户】安卓的手机【坐席】安卓的手机，噢，这边帮您看了一下，您反映的这个问题的话，已经初步核实为系统繁忙导致的，那您也可以通过手机的设置啊，就是您将这个我提这个功能关闭，然后您这边也可以接收这个短信呢这边【客户】把哪个功能关闭【坐席】国体就VOLTE高清语音通话，噢，您这边的话就是您使用的安卓手机号，您点击一下设置，设置的话，里面有一个无线和网络，嗯，好，请稍等，我看一下，嗯行，十元，【客户】设置是吧【坐席】嗯，对...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10:37，为客户记录反映，客户的诉求请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，因为我这个健康网需要重新登陆，但是我收不到验证码【坐席】收不到验证码，对，嗯，那您这边的话使用的手机是苹果的手机还是安卓的手机呢这边，【客户】安卓的手机【坐席】安卓的手机，噢，这边帮您看了一下，您反映的这个问题的话，已经初步核实为系统繁忙导致的，那您也可以通过手机的设置啊，就是您将这个我提这个功能关闭，然后您这边也可以接收这个短信呢这边【客户】把哪个功能关闭【坐席】国体就VOLTE高清语音通话，噢，您这边的话就是您使用的安卓手机号，您点击一下设置，设置的话，里面有一个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我前一段时间莫名其妙的有有有一个有一个人员给我送了一某某人卡，说我在网上面弄了一某某人电话卡，嗯，然后我也没没没没接收，这些对我有有没有影响，【坐席】这个比如说您不用了，您直接拒收就可以了？【客户】我记得我接收我也没订过，我在拒收了吗，【坐席】那这个只要取消了就不影响的【客户】我不影响噢行行行，【坐席】对好，您看有什么问题可以帮您，【客户】唉，我就说嘛，这个我这个流量为啥就就说我，我又就是就说用的特别多，那个套餐之外的那些浏览个网页干嘛的就说也用的是套餐内的流量，还要扣我钱呢，【坐席】您如果说是浏览这个，腾讯旗下的是走这个专属流量的，但如果说是流量...	用户来电称对202101月产生的手机上网流量费 30.00 元费用强烈不认可，我方已按业务规则及移动上网日志向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我前一段时间莫名其妙的有有有一个有一个人员给我送了一某某人卡，说我在网上面弄了一某某人电话卡，嗯，然后我也没没没没接收，这些对我有有没有影响，【坐席】这个比如说您不用了，您直接拒收就可以了？【客户】我记得我接收我也没订过，我在拒收了吗，【坐席】那这个只要取消了就不影响的【客户】我不影响噢行行行，【坐席】对好，您看有什么问题可以帮您，【客户】唉，我就说嘛，这个我这个流量为啥就就说我，我又就是就说用的特别多，那个套餐之外的那些浏览个网页干嘛的就说也用的是套餐内的流量，还要扣...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我刚刚那个把我那个号码解解挂了，你能帮我取消宽带吗【坐席】要取消什么【客户】取消对？【坐席】宽带，嗯，是哪个宽带要取消，【客户】我就一个宽带要取消，我名下有几个宽带啊？【坐席】是来电手机号绑定这条宽带吗，【客户】嗯，对的，他之前说我3055的是那个卡，是在挂失状态，所以取消不了，我刚给他弄好了？【坐席】好之前做过记录，通过我们后台是吗，【客户】对你们后台刚刚答我电话，我刚刚把它解挂了？【坐席】稍等啊，您稍等，我看一下那个订单，噢，先生，我看到您这个订单呐，当时我们后台给您回复的时候，是需要我们这边重新再给您下单吗？还是后台自动就给您那个取消了呀，还是您...	用户来电称 ****** 办理宽带撤机，订单号码****，用户之前****副卡是挂失状态，无法宽带撤机，现在来电称已经取消挂失并要求同时把******销户，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我刚刚那个把我那个号码解解挂了，你能帮我取消宽带吗【坐席】要取消什么【客户】取消对？【坐席】宽带，嗯，是哪个宽带要取消，【客户】我就一个宽带要取消，我名下有几个宽带啊？【坐席】是来电手机号绑定这条宽带吗，【客户】嗯，对的，他之前说我3055的是那个卡，是在挂失状态，所以取消不了，我刚给他弄好了？【坐席】好之前做过记录，通过我们后台是吗，【客户】对你们后台刚刚答我电话，我刚刚把它解挂了？【坐席】稍等啊，您稍等，我看一下那个订单，噢，先生，我看到您这个订单呐，当时我们后台给您回...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，我从去年的8月份有一个语音包，但是我自己并没有操作，这是为什么呀【坐席】嗯，我看一下是那个来电的这个号码吗？女士，嗯，看一下，您稍等一下，嗯，您好，帮您查了一下，您来电的这个号的话，是有一个订购了一个业务，叫十元语音通话包，2020年8月2号订购的，您说您没有订购过这项业务是吗，【客户】对？对我从来都不知道这个十块钱，【坐席】但是现在查的，因为他这个语音包肯定是收费的，如果用户自己不定，它自己不会生成的，【客户】可是我从8月2号我就不在北京了，就是我从7月底就不在北京，就不可能说是嗯，去那个什么办理吧，【坐席】嗯，那这种情况的话，您可...	********用户来电反映，称从来没有办理过10元语音特惠包（120分钟）-立即生效，但是现在查询有 2020-08-02 09:20:03办理记录，受理员工号：Z000DZQD，用户称从来没有办理过，已解释，无效，要求核实原因，请尽快处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，我从去年的8月份有一个语音包，但是我自己并没有操作，这是为什么呀【坐席】嗯，我看一下是那个来电的这个号码吗？女士，嗯，看一下，您稍等一下，嗯，您好，帮您查了一下，您来电的这个号的话，是有一个订购了一个业务，叫十元语音通话包，2020年8月2号订购的，您说您没有订购过这项业务是吗，【客户】对？对我从来都不知道这个十块钱，【坐席】但是现在查的，因为他这个语音包肯定是收费的，如果用户自己不定，它自己不会生成的，【客户】可是我从8月2号我就不在北京了，就是我从7月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我刚才那个联通给我发了一个短信，说是我那个套餐外超出了那个三个G的流量，【坐席】我看一下，对，超出三个G？【客户】嗯对那个我这个不是不限量的吗？怎么还会超出啊，【坐席】您这是5G套餐，用超了之后三块钱一个G的？【客户】不是我，这不不是不限量吗，【坐席】不是的呀？【客户】我这不变更套餐不限量的吗，【坐席】5G套餐没有不限量的，流量用超了，就是三块钱一个G？【客户】我什么时候改成5G套餐呢，【坐席】嗯，我帮您查一下什么时候用的这个套餐，您从1月1号这个月开始用的这个套餐呀，【客户】我是怎么改的呀【坐席】我帮您看一下，稍等啊，【客户】噢，我，【坐席】稍等，...	*** 用户来电称没有更改过5G套餐，我方核实用户是在2019-12-21 变更的套餐，变更渠道10018，用户称自己从来没有变更过套餐，用户之前套餐是达量限速的，现在确实收费套餐，我方向用户正常解释，用户表示不认可，要求投诉，请核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我刚才那个联通给我发了一个短信，说是我那个套餐外超出了那个三个G的流量，【坐席】我看一下，对，超出三个G？【客户】嗯对那个我这个不是不限量的吗？怎么还会超出啊，【坐席】您这是5G套餐，用超了之后三块钱一个G的？【客户】不是我，这不不是不限量吗，【坐席】不是的呀？【客户】我这不变更套餐不限量的吗，【坐席】5G套餐没有不限量的，流量用超了，就是三块钱一个G？【客户】我什么时候改成5G套餐呢，【坐席】嗯，我帮您查一下什么时候用的这个套餐，您从1月1号这个月开始用的这个套餐呀，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好是这样，我这个买的是那个套餐，怎么又又欠费出来啊，【坐席】稍等我看一下啊，就是您看一下您这个嗯号码的消费，是吗？先生，【客户】嗯，你你说啥消费？因为我都是有套餐的，你那169的话，怎么会欠那么点钱出来？【坐席】噢，我知道，我是说您是想看一下您这个号码是怎么消费的这个费用是吗，【客户】对这个费用是打出来的【坐席】嗯，好的稍等，您看的是哪个月份的账单，上个月这个月的，【客户】那个十十二月份的，它突然给我换成了120多我，我这是套餐是固定的，一年交多少钱？然后每个月我又我又没有做别的业务，那怎么会有出来这么多钱，【坐席】稍等我这边给您核对一下啊，【客...	客户来电表示自己办的是1272的包年宽带套餐，现在针对账户欠了254.7元的费用不认可，，我方查询客户每月有宽带电视的费用和超出的通话费，客户表示自己在之前已经补交了好几百的费用。现在对账户还欠费不认可，要求反馈处理此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好是这样，我这个买的是那个套餐，怎么又又欠费出来啊，【坐席】稍等我看一下啊，就是您看一下您这个嗯号码的消费，是吗？先生，【客户】嗯，你你说啥消费？因为我都是有套餐的，你那169的话，怎么会欠那么点钱出来？【坐席】噢，我知道，我是说您是想看一下您这个号码是怎么消费的这个费用是吗，【客户】对这个费用是打出来的【坐席】嗯，好的稍等，您看的是哪个月份的账单，上个月这个月的，【客户】那个十十二月份的，它突然给我换成了120多我，我这是套餐是固定的，一年交多少钱？然后每个月我又我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，这个傻逼联通，你看刚才给我发的什么短信，天天给我发的没完没了啊？【坐席】就是刚刚咱们联通给您发的短信是吗，【客户】对对对天天发到的，【坐席】您能方便念一下这个短信什么内容吗？因为这边有短信，我们这边看不到，【客户】10010端口发的，你能看到，【坐席】我这边看不到先生，【客户】嗯，最近是准时的，2:40发那个尊敬的用户，你可以回复指令进行业务查询或办理，铃铃，手机上网流量，零一账户余额零二，实时话费零三，常用办理业务，天天发这个没完没了了？【坐席】就是您不想让咱们这边给您下发这些短信是吧？【客户】对，就这条不想要，你看看是谁发的哪个端口发的是你不能把1...	用户来电，反映自己手机每天都会收到我方10010给其下发短息，关于提示类订购业务类的短信，表示这个很烦，自己不想收到，要求我方上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，这个傻逼联通，你看刚才给我发的什么短信，天天给我发的没完没了啊？【坐席】就是刚刚咱们联通给您发的短信是吗，【客户】对对对天天发到的，【坐席】您能方便念一下这个短信什么内容吗？因为这边有短信，我们这边看不到，【客户】10010端口发的，你能看到，【坐席】我这边看不到先生，【客户】嗯，最近是准时的，2:40发那个尊敬的用户，你可以回复指令进行业务查询或办理，铃铃，手机上网流量，零一账户余额零二，实时话费零三，常用办理业务，天天发这个没完没了了？【坐席】就是您不想让咱们这边给您下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，嗯，我这个手机，唉，你好【坐席】您好，嗯，【客户】啊，他说我这个什么叫同一设备绑定账户超过十个是什么意思？锁定了？【坐席】嗯什么意思先生是给您发的短信呀还是什么【客户】就登陆你们那个手机那个网上营业厅那个，他说我那个，嗯，使用同一设备绑定账户已超过十个，该设备被锁定【坐席】APP的时候是吗，【客户】登录？对，【坐席】稍等，就是同一设备绑定的是超过多少了是吗？他说的是，【客户】嗯，同意设备绑定账户已超过十个？【坐席】之前这个APP的话，您是用好多号码去登录过吗，【客户】没有啊，我的手机都两年没换过了，我就在这手机登录啊？【坐席】是下载APP去登录时候是提示这个是吗？...	用户来电称今天登陆手厅的时候提示同一设备绑定账号超过10个，用户表示自己这个号码用了十年了，只不过大概有两三个月没有使用了，难道是别人盗号了吗，我方经查询用户的号码状态没有问题，已建议用户升级新版本，用户表示自己已经升级了，现在就是最新版本，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，嗯，我这个手机，唉，你好【坐席】您好，嗯，【客户】啊，他说我这个什么叫同一设备绑定账户超过十个是什么意思？锁定了？【坐席】嗯什么意思先生是给您发的短信呀还是什么【客户】就登陆你们那个手机那个网上营业厅那个，他说我那个，嗯，使用同一设备绑定账户已超过十个，该设备被锁定【坐席】APP的时候是吗，【客户】登录？对，【坐席】稍等，就是同一设备绑定的是超过多少了是吗？他说的是，【客户】嗯，同意设备绑定账户已超过十个？【坐席】之前这个APP的话，您是用好多号码去登录过吗，【客户】没有啊，我的手机都...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我是3号来的北京，我那大那个新春卡上为什么？怎么还有我去过石家庄的这个痕迹啊，已经过了14天了，【坐席】您稍等一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，这边看了一下它那个宣城卡的话是截止到昨天的话，它那个是，然后您从14日14日内的话，到访的这个地址的【客户】嗯，什么意思啊昨天？【坐席】您是通过这个就是发短信查询的那个漫游地吗【客户】不是啊，我查那个微信上那个数据形成卡呢，把腾讯深圳卡，【坐席】这个的话，建议您的话可以发送那个查询漫游地的拼音首字母大写，然后井号键本机号码对应的身份证号码后四位到10010，也可以查询到您的这个漫游地的，【客户】嗯，...	客户来电反映自己在3号来的北京，但是现在大数据行程卡上还是显示自己去过石家庄不认可，我方已按知识库口径向用户解释：此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。客户对此不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我是3号来的北京，我那大那个新春卡上为什么？怎么还有我去过石家庄的这个痕迹啊，已经过了14天了，【坐席】您稍等一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，这边看了一下它那个宣城卡的话是截止到昨天的话，它那个是，然后您从14日14日内的话，到访的这个地址的【客户】嗯，什么意思啊昨天？【坐席】您是通过这个就是发短信查询的那个漫游地吗【客户】不是啊，我查那个微信上那个数据形成卡呢，把腾讯深圳卡，【坐席】这个的话，建议您的话可以发送那个查询漫游地的拼音首字母大写，然后井号键本机号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，为什么我的这个嗯，停机了，【坐席】嗯，给您查一下什么原因导致的，稍等啊，别着急，稍等一下啊，嗯，我们这边帮您查询核查您的号码，拨打行为异常，根据监管部门的要求，【客户】我刚去营业厅，【坐席】该号码进行关停，嗯，您说嗯，【客户】行为异常，你看看，我打了几个电话就行了一趟了，【坐席】这个咱们这边看不到，但是系统提示您的号码拨打什么异常，我们这边只是按口径来跟您说，【客户】因为一场你你你这里，你总得，你，你从哪里就是冠冕堂皇的巨型异常理由呢？正确呢？【坐席】那您要如果说对这个有疑义的话，那我们这边可以帮您上报，您可以留一个其他号码，到时方便后台联系您好吗，【...	"*** 用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为“骚扰关停PT01（股票推荐）""，告知用户可携带有效证件至营业厅办理复机，且此业务仅能办理一次，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可，要求我方协助办理并核实原因，客户称自己没有其他联系电话，要求备注原因，请处理，谢谢。"。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，为什么我的这个嗯，停机了，【坐席】嗯，给您查一下什么原因导致的，稍等啊，别着急，稍等一下啊，嗯，我们这边帮您查询核查您的号码，拨打行为异常，根据监管部门的要求，【客户】我刚去营业厅，【坐席】该号码进行关停，嗯，您说嗯，【客户】行为异常，你看看，我打了几个电话就行了一趟了，【坐席】这个咱们这边看不到，但是系统提示您的号码拨打什么异常，我们这边只是按口径来跟您说，【客户】因为一场你你你这里，你总得，你，你从哪里就是冠冕堂皇的巨型异常理由呢？正确呢？【坐席】那您要如果说对这个有疑...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个网又给我停了，帮我开开吧？【坐席】噢，开通需要跟您核实一下您的信息，跟您来电手机号有服务密码吗，那您提供一下机主的姓名，【客户】没有休息，【坐席】嗯，身份证的地址您说一下，【客户】北京市石景山区和县市哈【坐席】噢，我帮您转到语音平台，您输入一下您的身份证号，我现在帮您转接好噢，验证通过，那我这边帮您申请解封了，稍后您那个正常使用就可以了，嗯，好，还有其他可以帮到您，【客户】好，我要怎么才能把我，就是我一直在反映这个问题，我上哪投诉一下呀，我这个我一直办的是这个无线流量套餐了，为什么会在这个一百100G给我停了，一直给我停了，【坐席】您现在用的这...	用户来电针对于此号码封顶政策不认可，我方已正常解释经系统查询用户此号码已经封顶，用户不认可，称自己办理的是敞开用的套餐，自己知道会限速，但是为什么要给其封顶，我方已协助记录给其取消封顶，用户对此政策强烈不满，要求我方尽快回复，请尽快回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个网又给我停了，帮我开开吧？【坐席】噢，开通需要跟您核实一下您的信息，跟您来电手机号有服务密码吗，那您提供一下机主的姓名，【客户】没有休息，【坐席】嗯，身份证的地址您说一下，【客户】北京市石景山区和县市哈【坐席】噢，我帮您转到语音平台，您输入一下您的身份证号，我现在帮您转接好噢，验证通过，那我这边帮您申请解封了，稍后您那个正常使用就可以了，嗯，好，还有其他可以帮到您，【客户】好，我要怎么才能把我，就是我一直在反映这个问题，我上哪投诉一下呀，我这个我一直办的是这个无线流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你帮我查一下那个话费，【坐席】账户余额这边显示是2块零7？【客户】2块零7我最近都消费什么了【坐席】1月份的，嗯，好，稍等，基本套餐费，目前显示18块3毛91个月是19的，然后手机上网流量费目前显示18块2，【客户】对，上网费18块2，【坐席】对手机上网流量费【客户】嗯，你给我查查那个12月份，【坐席】12月份手机上网流量费一毛，通话费两毛【客户】嗯，我这个1月份的这个18块钱的那个流量费是怎么是哪个卡产生的，【坐席】对，给您查到本机来电这个号？【客户】我这个月我都没用，这个号怎么会产生话费了呢【坐席】您看那个【客户】查询流量使用，【坐席】打开了呢，【...	用户来电查询手机号********在202001产生的流量费，我方经系统查询手机上网流量费 18.20 ，用户不认可，称自己没有使用过这么多流量，都是用的另外一某某人手机号卡，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你帮我查一下那个话费，【坐席】账户余额这边显示是2块零7？【客户】2块零7我最近都消费什么了【坐席】1月份的，嗯，好，稍等，基本套餐费，目前显示18块3毛91个月是19的，然后手机上网流量费目前显示18块2，【客户】对，上网费18块2，【坐席】对手机上网流量费【客户】嗯，你给我查查那个12月份，【坐席】12月份手机上网流量费一毛，通话费两毛【客户】嗯，我这个1月份的这个18块钱的那个流量费是怎么是哪个卡产生的，【坐席】对，给您查到本机来电这个号？【客户】我这个月我都没用，这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好【客户】，唉，你好我就问一下啊，我这个手机信号呀，我这个手机啊，这个换了卡号，以前那个卡号也，这个信号动不动就不行，再换了卡号还是不行，我就想问一问我噢，为啥这个，【坐席】您好先生，您好，您好，这里是北京联通客服中心，您好，【客户】对对对，你是北京联通客服中心啊，我现在就问一下，我现在就咨询一个问题【坐席】您说一下，【客户】唉，我现在你看啊，在这个地铁站就是这个单亲那个家庭门口，您刚说的话我都听不清，我现在就问这啥原因，什么原因造成的这种情况，【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】唉，你给我看一下【坐席】就是手机那个就手机信号都正常吗先生，【客户】显示3G我本来是4...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好【客户】，唉，你好我就问一下啊，我这个手机信号呀，我这个手机啊，这个换了卡号，以前那个卡号也，这个信号动不动就不行，再换了卡号还是不行，我就想问一问我噢，为啥这个，【坐席】您好先生，您好，您好，这里是北京联通客服中心，您好，【客户】对对对，你是北京联通客服中心啊，我现在就问一下，我现在就咨询一个问题【坐席】您说一下，【客户】唉，我现在你看啊，在这个地铁站就是这个单亲那个家庭门口，您刚说的话我都听不清，我现在就问这啥原因，什么原因造成的这种情况，【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】唉，你...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我头两天申请了一个那个宽带移机的那个订单，然后到现在也没有人联系我，有没有人给我处理啊？【坐席】宽带移机是吗好的，您稍等，当时留个联系电话，是本机来电这个号码吗？【客户】对？嗯你说什么？【坐席】当时您预留的联系电话是本机来电这个号吗，【客户】对对对对，嗯【坐席】我查看一下，稍等1月4号下单的对吧，我这边给您核查一下，请您听到音乐后不要挂机，稍等，唉，您好先生帮您查看到订单了，订单的话正在处理当中的，我建议您这边的话稍微耐心等待一下【客户】对，不是什么意思，您刚才说，【坐席】已经帮您查到有这个订单了，订单正在现在正在处理当中？【客户】对啊，但这...	用户来电反映1月4号申请的宽带移机业务，但是一直没有师傅跟用户联系，我方建议用户耐心等待一下，用户对此不认可，要求我方尽快安排师傅办理移机业务，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我头两天申请了一个那个宽带移机的那个订单，然后到现在也没有人联系我，有没有人给我处理啊？【坐席】宽带移机是吗好的，您稍等，当时留个联系电话，是本机来电这个号码吗？【客户】对？嗯你说什么？【坐席】当时您预留的联系电话是本机来电这个号吗，【客户】对对对对，嗯【坐席】我查看一下，稍等1月4号下单的对吧，我这边给您核查一下，请您听到音乐后不要挂机，稍等，唉，您好先生帮您查看到订单了，订单的话正在处理当中的，我建议您这边的话稍微耐心等待一下【客户】对，不是什么意思，您刚才说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你那个帮我查一下我这个号码为什么老那个达不通呢【坐席】哪个号码呢？帮您查一下，【客户】就来电号码【坐席】来电号码达不通，是答不出去吗？还是接不，【客户】能打出去，但是就接不了，不需要？【坐席】它是提示什么呢，【客户】提示就是什么忙线中或者什么的，或者是无法接通，【坐席】无法接通，【客户】已经好几天了，这个事情一两周了的然后后来好多人跟我说，我才发现，【坐席】稍等看一下啊，看显示是没有问题啊，【客户】嗯，对显示没问题，有能打通，但经常达不通，要不然你们行天桥基站坏了，【坐席】这我还真就是在这个位置这样吗？还是其他位置也这样啊，【客户】嗯，这几天都是在这个位置出现的...	用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法接听电话，，我方未查询到用户号码有异常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你那个帮我查一下我这个号码为什么老那个达不通呢【坐席】哪个号码呢？帮您查一下，【客户】就来电号码【坐席】来电号码达不通，是答不出去吗？还是接不，【客户】能打出去，但是就接不了，不需要？【坐席】它是提示什么呢，【客户】提示就是什么忙线中或者什么的，或者是无法接通，【坐席】无法接通，【客户】已经好几天了，这个事情一两周了的然后后来好多人跟我说，我才发现，【坐席】稍等看一下啊，看显示是没有问题啊，【客户】嗯，对显示没问题，有能打通，但经常达不通，要不然你们行天桥基站坏了，【坐席】这我还真就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您帮我查一下我的这个，刚才说这个这这个到本月25号一个积分就到期了，嗯，我想问一下这是什么积分到期了？【坐席】嗯？您是来电的号码是吗，【客户】对是，【坐席】嗯，稍等一下，就是本月有一个到期的积分是53分，【客户】嗯，过了之后就就是这积分就没用了是吧，【坐席】对，就是过了这个月对53分那个就过期了，就没用了，嗯？【客户】53分能干吗用啊，【坐席】您可以加上您，您可以把您现在不是一共有1138吗？您一千分能兑换一个十块的话费，【客户】一千分兑一个十块钱话费【坐席】对没有想兑换礼品啊之类的，可以在那个手机营业厅或者？【客户】那我这五五它，我这为什么53分会会...	用户来电反映，今天接到了10016的电话，给其介绍了沃派校园套餐57元套餐400元用一年的合约，告知办理了400元的合约不能延续现在的合约，用户现在使用的校园套餐合约到期时间是2021-05-31 23:59:59，用户要求核实如果办理了400元的合约，是什么时候生效新合约，并10016的人员还告知套餐内包含的北京校园区域流量只要在北京就能使用，用户要求核实是否属实，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您帮我查一下我的这个，刚才说这个这这个到本月25号一个积分就到期了，嗯，我想问一下这是什么积分到期了？【坐席】嗯？您是来电的号码是吗，【客户】对是，【坐席】嗯，稍等一下，就是本月有一个到期的积分是53分，【客户】嗯，过了之后就就是这积分就没用了是吧，【坐席】对，就是过了这个月对53分那个就过期了，就没用了，嗯？【客户】53分能干吗用啊，【坐席】您可以加上您，您可以把您现在不是一共有1138吗？您一千分能兑换一个十块的话费，【客户】一千分兑一个十块钱话费【坐席】对没有想兑换礼...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】嗯你好我想问一下那个我的手机没有没有没有四G就是已经好多天了已经两三天了然后我前两天打电话都告诉我没有什么问题然后呢说关机重启一下就行但是我关机重启了还是不行那我能连WIFI也能打电话接电话就是没有网【坐席】嗯都是正常的只有数据网络也使用不了【客户】对只有这种使用不了关机重启也没有开飞行也没用【坐席】您稍等我帮您看一下好的【客户】那行了【坐席】嗯女士您好这边帮您看了一下您这个确实是没有其他异常的呀都是正常的状态呀那如果您一直都使用不了的话那我这边给您这个帮您的问题帮您记录一下让后台工作人员核实一下核实一下情况之后给您回个电话好吗【客户】嗯嗯好勒【坐席】嗯您来...	用户来电称已经很多天不能使用数据网络，我某某人常解释，用户要求我方核实清楚后回电，烦处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】嗯你好我想问一下那个我的手机没有没有没有四G就是已经好多天了已经两三天了然后我前两天打电话都告诉我没有什么问题然后呢说关机重启一下就行但是我关机重启了还是不行那我能连WIFI也能打电话接电话就是没有网【坐席】嗯都是正常的只有数据网络也使用不了【客户】对只有这种使用不了关机重启也没有开飞行也没用【坐席】您稍等我帮您看一下好的【客户】那行了【坐席】嗯女士您好这边帮您看了一下您这个确实是没有其他异常的呀都是正常的状态呀那如果您一直都使用不了的话那我这边给您这个帮您的问题帮您记录一下让后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，你帮我看一下我手机有什么有什么开通什么别的服务了吗，【坐席】嗯，好的，那我这边看到，然后您是，嗯基本套餐，然后是每个月25块钱的？【客户】嗯，还有别的吗，【坐席】请您稍等，后来仔细地给您看一下，然后我这边看到，然后您就是下个月有生效的套餐，是北京沃派校园77块钱的，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您稍等一下，我看看这边还没有其他的费用，嗯，女士，我这边看到的话就是您的基本套餐25块钱，然后您这个月是产生了30块5毛1的上网流量费的？【客户】怎么产生的，【坐席】嗯，就是，如果就是我这边看到，然后您应该是流量用超了，然后所以就产生了，就是，嗯，30块...	用户再次来电表示对当月产生的上网流量费30.51元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，之前核减过费用，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，你帮我看一下我手机有什么有什么开通什么别的服务了吗，【坐席】嗯，好的，那我这边看到，然后您是，嗯基本套餐，然后是每个月25块钱的？【客户】嗯，还有别的吗，【坐席】请您稍等，后来仔细地给您看一下，然后我这边看到，然后您就是下个月有生效的套餐，是北京沃派校园77块钱的，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您稍等一下，我看看这边还没有其他的费用，嗯，女士，我这边看到的话就是您的基本套餐25块钱，然后您这个月是产生了30块5毛1的上网流量费的？【客户】怎么产生的，【坐席】嗯，就是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，有什么可以帮到您的吗？您好，问一下这个卡，【坐席】您好，我要是那个，【客户】我们家那个宽带网好的？【坐席】点播好吗，【客户】能听到吗？现在可以听到您说手机信号不好，还是家里忘了【坐席】嗯，可以，您听不到我说话吗，【客户】可以？喂【坐席】噢我看【客户】可以听到您说话都不卡，就是我每次用联通的服务人员【坐席】好在家知道我们这边，没有信号，【客户】噢噢，没有那个卡号，这个是什么，【坐席】五块的【客户】我这号，我附近的这某某人卡里是不是这个？【坐席】能听到吗，【客户】唉，我可以可以听到，就是断断续续，【坐席】是的，嗯，嗯可以听到【客户】喂，意思就是您听不...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，有什么可以帮到您的吗？您好，问一下这个卡，【坐席】您好，我要是那个，【客户】我们家那个宽带网好的？【坐席】点播好吗，【客户】能听到吗？现在可以听到您说手机信号不好，还是家里忘了【坐席】嗯，可以，您听不到我说话吗，【客户】可以？喂【坐席】噢我看【客户】可以听到您说话都不卡，就是我每次用联通的服务人员【坐席】好在家知道我们这边，没有信号，【客户】噢噢，没有那个卡号，这个是什么，【坐席】五块的【客户】我这号，我附近的这某某人卡里是不是这个？【坐席】能听到吗，【客户】唉，我可...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，高兴为您服务，您好，【客户】喂，你好，我这个现在那个河河北手机号码，但是好像是在河龙芳在北京大街，但是我没去过北京，嗯，平常马上老显示有北京，【坐席】那您去和北京大街的话，他是接收到这个北京这边的信号塔的，这个信号的话，它它就会有这个宣传记录，您现在来电的这个号码就是北京的号码呀，【客户】嗯，对，嗯，但是这这个能能消除吗？或者怎么着的，因为要不然他们老老问，【坐席】那您这边的话，您那个是那个是就是光通过大数据，您这边有通过短信查询过吗？您可以通过短信来查一下看有没有，【客户】嗯帮助短信它，我就是通过微信里面不是有一个国家【坐席】嗯，那个是那个是微信的，就是短信，短信发送短信...	用户来电称自己没有到过北京，但是行程码显示到过北京，用户要求取消此行程，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，高兴为您服务，您好，【客户】喂，你好，我这个现在那个河河北手机号码，但是好像是在河龙芳在北京大街，但是我没去过北京，嗯，平常马上老显示有北京，【坐席】那您去和北京大街的话，他是接收到这个北京这边的信号塔的，这个信号的话，它它就会有这个宣传记录，您现在来电的这个号码就是北京的号码呀，【客户】嗯，对，嗯，但是这这个能能消除吗？或者怎么着的，因为要不然他们老老问，【坐席】那您这边的话，您那个是那个是就是光通过大数据，您这边有通过短信查询过吗？您可以通过短信来查一下看有没有，【客户】嗯帮助短信它，我就是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，【坐席】美女，嗯我知道，【客户】高一点点问题哈，我想问一下流量问题【坐席】嗯，您看我看到您是产生流量费啊，您说，【客户】费用产生得有点超了，最少最少抄，最少超28，但是怎么算的我就不知道了？【坐席】好的您稍等，我看一下，您是说1月份当月的是吗，【客户】啊？对，就这两天的，就这三天之内吧，【坐席】嗯，好的，您稍等，嗯，您这来电手机号确实产生了一个50多块钱，手机量上网流量费，您稍等，【客户】而且我就是在我就再超了之后，我赶紧买了一个两个G的，一个流量套餐，流量两个G的，但是也也产生这个费用，我就觉得特别的不太正常，所以我得查询一下，【坐席】嗯，就感觉没有使用这么...	用户来电对 202101 月产生的 56.50 元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。用户要求24小时之内回复未承诺。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，【坐席】美女，嗯我知道，【客户】高一点点问题哈，我想问一下流量问题【坐席】嗯，您看我看到您是产生流量费啊，您说，【客户】费用产生得有点超了，最少最少抄，最少超28，但是怎么算的我就不知道了？【坐席】好的您稍等，我看一下，您是说1月份当月的是吗，【客户】啊？对，就这两天的，就这三天之内吧，【坐席】嗯，好的，您稍等，嗯，您这来电手机号确实产生了一个50多块钱，手机量上网流量费，您稍等，【客户】而且我就是在我就再超了之后，我赶紧买了一个两个G的，一个流量套餐，流量两个G的，但是也也产生这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，您帮我看一下，就现在的话费余额是欠17块钱吗，【坐席】话费您稍等一下，我帮您查一下，对先生您这个号码上面显示账户上有欠费，17块两毛三先生，【客户】嗯嗯，帮我看一下这个欠费是怎么产生的【坐席】稍等一下，我帮您查一下，除了您基本套餐之外，额外的话显示是短信费先生？【客户】短信多少钱，【坐席】嗯，基本月租咱们是按天计得交，到现在为止是15块两毛二啊，短信费用22块9【客户】短信短短信多少钱一条，【坐席】短信的话，咱们是一毛钱一条？【客户】那那怎么会有22块多呢，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下，对22块9呀，先生，一毛钱一条，22块9，【客户】那...	用户来电反映自己的手机号码没有下发那么多的短信，但是却产生了22.90元的短信费用，我方经系统账单查询显示用户号码在202101有产生22.90元的短信费用，正常解释用户可以自行查询短信详单，用户不认可，并坚持表示自己没有下发那么多的短信，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，加急，尽快联系。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，您帮我看一下，就现在的话费余额是欠17块钱吗，【坐席】话费您稍等一下，我帮您查一下，对先生您这个号码上面显示账户上有欠费，17块两毛三先生，【客户】嗯嗯，帮我看一下这个欠费是怎么产生的【坐席】稍等一下，我帮您查一下，除了您基本套餐之外，额外的话显示是短信费先生？【客户】短信多少钱，【坐席】嗯，基本月租咱们是按天计得交，到现在为止是15块两毛二啊，短信费用22块9【客户】短信短短信多少钱一条，【坐席】短信的话，咱们是一毛钱一条？【客户】那那怎么会有22块多呢，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个我现在这个手机号码的话，一直显示是H或者是3G嗯，这我这不是应该是有5G的大王卡，【坐席】嗯，5G的大王卡您这是4G网卡先生？【客户】嗯，怎么？嗯，那我这不是什么十元每月19元的5G的大王卡吗，【坐席】19元是4G的大王卡，【客户】那我之前用的时候都显示是5G啊，【坐席】您用的时候都显示是5G您用的是5G手机的先生，【客户】对是啊，我没换手机啊【坐席】对您用的是5G手机，它显示是5G那是手机的显示并不是，套餐是5G的【客户】嗯，我我知道你们那个标志上面那个，要不就不是显示4G5GH或者是3G是吧？那我并不是说因为我5G手机，所以我，【坐席】不...	客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个我现在这个手机号码的话，一直显示是H或者是3G嗯，这我这不是应该是有5G的大王卡，【坐席】嗯，5G的大王卡您这是4G网卡先生？【客户】嗯，怎么？嗯，那我这不是什么十元每月19元的5G的大王卡吗，【坐席】19元是4G的大王卡，【客户】那我之前用的时候都显示是5G啊，【坐席】您用的时候都显示是5G您用的是5G手机的先生，【客户】对是啊，我没换手机啊【坐席】对您用的是5G手机，它显示是5G那是手机的显示并不是，套餐是5G的【客户】嗯，我我知道你们那个标志上面那个，要不就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，唉，您好，可以听到吗？【客户】喂？嗯，我想问一下我这我这号怎么又欠200多块钱了，【坐席】-252块六对吧？【客户】那，那怎么回事啊，【坐席】嗯？嗯，稍等我查一下，这边显示是1月份的欠费125块，1+2月份的账单127块5，加上一共是252块6？【客户】那个，我1月份不是欠两块多钱吗，【坐席】1月份账单一共是152块6，您交了27块5，还有125块1没有交，【客户】那我那我哪个月欠那么多钱啊【坐席】嗯是？【客户】12月份吗【坐席】欠两块，【客户】就是就是那个客服告诉我的吗？因为有一个月我充了400，完了之后好像是怎么着，我忘了我怎么交那...	用户来电查询欠费，我方经系统查询账户当前可用余额-252.60，202101欠费125.10，202102欠费 127.50 ，用户不认可，称费用都有交过，我方经月结账单查询同套餐手机号********办理了增值业务-个性化铃音包和增值业务-优酷会员25元包，用户称这些费用都交过，现要求后台核实并尽快联系处理，谢谢（加急）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，唉，您好，可以听到吗？【客户】喂？嗯，我想问一下我这我这号怎么又欠200多块钱了，【坐席】-252块六对吧？【客户】那，那怎么回事啊，【坐席】嗯？嗯，稍等我查一下，这边显示是1月份的欠费125块，1+2月份的账单127块5，加上一共是252块6？【客户】那个，我1月份不是欠两块多钱吗，【坐席】1月份账单一共是152块6，您交了27块5，还有125块1没有交，【客户】那我那我哪个月欠那么多钱啊【坐席】嗯是？【客户】12月份吗【坐席】欠两块，【客户】就是就是那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务那个，我这昨天就是查到我这这个手机欠你话费，然后我昨天就是也跟你们客服问了，它就是应该是不知道是哪哪哪个哪个男客服态度特别不好，然后跟我就是把这情况说了一下，说是因为，就什么开通的时候，我当时7月份签的那个就光纤光纤嘛，对就今天入网，然后8月份才开始，那把我那费用是8月份才开始给我算，在我那个套餐里，7月份的就给我另外算钱了【坐席】嗯，按天收的，嗯，是这意思？【客户】对，但是这个我我我不能接受啊，因为我租的房子，我我7月份开始从7月份就要叫停停机，那那我这钱不是白交了吗？多的那些钱，你比如说我在7月20号开始签的余额，为什么她不是7月2号给我算这个套...	用户再次来电反映此问题，详见：TS********，称对之前解决方案不认可，我某某人常解释，用户不认可，要求投诉之前回访人员，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务那个，我这昨天就是查到我这这个手机欠你话费，然后我昨天就是也跟你们客服问了，它就是应该是不知道是哪哪哪个哪个男客服态度特别不好，然后跟我就是把这情况说了一下，说是因为，就什么开通的时候，我当时7月份签的那个就光纤光纤嘛，对就今天入网，然后8月份才开始，那把我那费用是8月份才开始给我算，在我那个套餐里，7月份的就给我另外算钱了【坐席】嗯，按天收的，嗯，是这意思？【客户】对，但是这个我我我不能接受啊，因为我租的房子，我我7月份开始从7月份就要叫停停机，那那我这钱不是白交了吗？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好那个，嗯，你看一下我，我这个号码有备注，上个月底的话就是那个，嗯，那个网龄短信那个没有加上，说这个月打电话，然后呢处理了？【坐席】嗯，是前期有反馈过相关问题是吗【客户】是的，给那个客服备注了，说是这个这个月达电话处理，所以我这个，所以我这会抽空答电话了就【坐席】您稍等一下，先生，我这边给您看一下，【客户】好勒，【坐席】您是要开通那个网龄，【客户】嗯是，不是开通网龄，是之前六，那个从2014年开始一直有往月往往往零短信，这个上个月上个月换套餐，然后呢说是漏加了，说这个月让打客服电话让加上，所以我这已经打过来了，【坐席】您稍等，我看一下，嗯，这样...	客户来电要求加回短信网龄包，称之前有反馈过相关问题，详见工单TS********，烦请联系客户，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好那个，嗯，你看一下我，我这个号码有备注，上个月底的话就是那个，嗯，那个网龄短信那个没有加上，说这个月打电话，然后呢处理了？【坐席】嗯，是前期有反馈过相关问题是吗【客户】是的，给那个客服备注了，说是这个这个月达电话处理，所以我这个，所以我这会抽空答电话了就【坐席】您稍等一下，先生，我这边给您看一下，【客户】好勒，【坐席】您是要开通那个网龄，【客户】嗯是，不是开通网龄，是之前六，那个从2014年开始一直有往月往往往零短信，这个上个月上个月换套餐，然后呢说是漏加了，说这...