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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好我想问一下我那个就是以订业务里面有个二次限速你们后给我加的那个你看能给我查一下看怎么处理一下行吗【坐席】限速的这个是吧【客户】对对对二次信息说有一个业务一个定有一个预订业务【坐席】稍等我给您看一下啊您稍等啊先生【客户】噢好的好的四G的那我【坐席】唉您好先生【客户】嗯喂你好【坐席】它这个二十天就说达到一百个G之后会按次限速的先生【客户】我知道但是我办的时候再启动那个那个嗯那个叫业务承诺书上面就没有啊就没有的这是你们后加的你们一八年给我加的你看一下【坐席】您稍等啊先生【客户】对你看你给我家的手机你是一八年都没给我加的我是去年办的卡那这个月我肯定是超出流量了【坐...	用户来电反映自己的号码为什么会有二次限速，我方查询用户的号码达到100G有二次限速，正常解释用户不认可，用户又升级倾向，要求我方处理，烦请核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好我想问一下我那个就是以订业务里面有个二次限速你们后给我加的那个你看能给我查一下看怎么处理一下行吗【坐席】限速的这个是吧【客户】对对对二次信息说有一个业务一个定有一个预订业务【坐席】稍等我给您看一下啊您稍等啊先生【客户】噢好的好的四G的那我【坐席】唉您好先生【客户】嗯喂你好【坐席】它这个二十天就说达到一百个G之后会按次限速的先生【客户】我知道但是我办的时候再启动那个那个嗯那个叫业务承诺书上面就没有啊就没有的这是你们后加的你们一八年给我加的你看一下【坐席】您稍等啊先生【客户】对你看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下这个北京建康宝，本人姓某某人嘛，自助查询，然后那个答数据，这发送那个验证码为什么一直收不到，一直显示在合作和那个不验证，【坐席】稍等，就是说您那个从什么时间开始还是说今天就试了一次就收不到，【客户】我是刚刚想起来，然后试了一下，试了好几遍，然后收不到这个，【坐席】嗯，是这样的，先生，可能是因为由于这个平台的话，是三家运营商一起共用这个平台，可能是用户的话比较多，只能说建议您说，换个时间时间段您再试一下【客户】换个时间段，我已经试了好多次了，就刚才这一会，【坐席】对，所以说只能说您见过，建议您换个时间段来试试，您稍等，【客户】就没有...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码大数据行程码平台以及时间2021-02-10,8:00-8:28，客户的诉求现要求核实原因，接收验证码时显示核查中，请尽快核实回复，用户要求在今天上午12:00前回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下这个北京建康宝，本人姓某某人嘛，自助查询，然后那个答数据，这发送那个验证码为什么一直收不到，一直显示在合作和那个不验证，【坐席】稍等，就是说您那个从什么时间开始还是说今天就试了一次就收不到，【客户】我是刚刚想起来，然后试了一下，试了好几遍，然后收不到这个，【坐席】嗯，是这样的，先生，可能是因为由于这个平台的话，是三家运营商一起共用这个平台，可能是用户的话比较多，只能说建议您说，换个时间时间段您再试一下【客户】换个时间段，我已经试了好多次了，就刚才这一会...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是这样的，我现在我现在用的这个套餐，我想继续使用就这个月已经到期了，就这个月月底到期，我是可以，就是那边可以自动自动续约吗？【坐席】自动续约，那您稍等，我帮您查看一下可以吗，【客户】嗯，好，【坐席】我帮您查看一下，显示的话，您这个套餐的话，如果您不变更用的话，还是这个套餐，它只不过是您之前的话是办理了一个赠费活动结束了，【客户】嗯，就是那个赠费的，就是说我的意思就是说我想再继续使用的这个套餐就是，嗯，这个赠送的这个活动，这这些东西啊，就跟我原来一样的这些东西？【坐席】它这个赠费活动结束了，套餐用的话还是原来的这个套餐，您是赠费活动的话想保留是吗...	用户来电反映自己办理的：北京预存100元赠送1512元（全国冰激凌129元档专属）（24个月）【社会渠道】合约到这个月底到期想办理续约，我方查询存量客户自动化续约及高危维系用户的合约可以办理续约未查询到流程，烦请核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是这样的，我现在我现在用的这个套餐，我想继续使用就这个月已经到期了，就这个月月底到期，我是可以，就是那边可以自动自动续约吗？【坐席】自动续约，那您稍等，我帮您查看一下可以吗，【客户】嗯，好，【坐席】我帮您查看一下，显示的话，您这个套餐的话，如果您不变更用的话，还是这个套餐，它只不过是您之前的话是办理了一个赠费活动结束了，【客户】嗯，就是那个赠费的，就是说我的意思就是说我想再继续使用的这个套餐就是，嗯，这个赠送的这个活动，这这些东西啊，就跟我原来一样的这些东西？【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好我这个手机号是给我父母使的但是那个上个月我一看账单啊花了四百多块钱您给我查一下到底是怎么回事嘛就是【坐席】那行您稍等这帮您看一下啊【客户】嗯我刚才去营业厅还开通了什么增值业务什么绿色邮箱每个月五块钱我没要人工服务【坐席】先生这边看到您这个上网流量费产生了三百三十元【客户】嗯是啊这个我这没动过它这玩意儿它你们这流量也都没用啊也没干别的呀【坐席】因为您超出了十个G十个G左右试嗯那这个流量就超出比较贵【客户】这怎这么贵啊这不对吧这个月你这流量能减免吗【坐席】请您稍等我这边帮您看一下【客户】三百多块钱流量费好的你们这流量仅是也没有你最起码到最后给你重转一下也可...	用户来电表示对当月产生的上网流量费330元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称是老人使用的手机，不知道使用什么软件就产生了这么多钱，要求我方为其上报处理，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】喂你好我这个手机号是给我父母使的但是那个上个月我一看账单啊花了四百多块钱您给我查一下到底是怎么回事嘛就是【坐席】那行您稍等这帮您看一下啊【客户】嗯我刚才去营业厅还开通了什么增值业务什么绿色邮箱每个月五块钱我没要人工服务【坐席】先生这边看到您这个上网流量费产生了三百三十元【客户】嗯是啊这个我这没动过它这玩意儿它你们这流量也都没用啊也没干别的呀【坐席】因为您超出了十个G十个G左右试嗯那这个流量就超出比较贵【客户】这怎这么贵啊这不对吧这个月你这流量能减免吗【坐席】请您稍等我这边帮您看一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通【客户】就是我这个就我办的这个套餐，不是说有那个免费的那个会员怎么怎么弄啊这个？【坐席】会员是吧？【客户】怎么有回音呢，【坐席】嗯，您好，会员的话您号码首先就是打开微信公众号，有一个叫做王卡助手的公众号，【客户】嗯，你等会啊，微信是吧【坐席】嗯，对，【客户】公公，有个什么叫【坐席】嗯王卡助手，【客户】啊，有，【坐席】嗯，关注那个微信公众号，然后您在特权个人中心里面先绑定您的这某某人大王卡，【客户】自选里面什么个人中心啊，这怎么弄啊？未绑定号码的绑定号码是吧，【坐席】对绑定您的这个号码噢，然后里面有一个超级会员，然后那上面显示一个选择会员权益？【客户】它是不是就都都是什么呀？有...	客户反映自己办理了承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月）业务，但现登陆联通的微信公众号查询不到有可领取的权益，对此不满，要求我方核实。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通【客户】就是我这个就我办的这个套餐，不是说有那个免费的那个会员怎么怎么弄啊这个？【坐席】会员是吧？【客户】怎么有回音呢，【坐席】嗯，您好，会员的话您号码首先就是打开微信公众号，有一个叫做王卡助手的公众号，【客户】嗯，你等会啊，微信是吧【坐席】嗯，对，【客户】公公，有个什么叫【坐席】嗯王卡助手，【客户】啊，有，【坐席】嗯，关注那个微信公众号，然后您在特权个人中心里面先绑定您的这某某人大王卡，【客户】自选里面什么个人中心啊，这怎么弄啊？未绑定号码的绑定号码是吧，【坐席】对绑定您的这个号码噢，然后里面有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，您好，您能帮我看一下，我现在这个手机号的机主的就是手机号，机主是谁呀【坐席】噢，姓名的话您提供一下吧，我给您核对一下，【客户】云亭，许长春，【坐席】不对，嗯对？【客户】唉，那个我问一下，就是之前的时候我跟你们这边联系过，说我联通的这个就是被列入黑名单了，之前好像是那个，我去办号的时候说是有欠费，然后来你们联通就帮我处理了，从那个解禁了，我不知道是当时是有什么误会还是怎么了，然后在之后的话，我说要把这个账户从我父亲的名下转到我们一下，就现在还是还是我父亲的那个账户啊，是否还是需要去大厅办理呀，【坐席】对，如果说您要办理那个过户用的，这是需要您去营业...	用户来电称此号码******办理过户，营业厅人员称此身份证名下******有欠费，无法办理，我方查询没有欠费，我某某人常解释，用户不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，您好，您能帮我看一下，我现在这个手机号的机主的就是手机号，机主是谁呀【坐席】噢，姓名的话您提供一下吧，我给您核对一下，【客户】云亭，许长春，【坐席】不对，嗯对？【客户】唉，那个我问一下，就是之前的时候我跟你们这边联系过，说我联通的这个就是被列入黑名单了，之前好像是那个，我去办号的时候说是有欠费，然后来你们联通就帮我处理了，从那个解禁了，我不知道是当时是有什么误会还是怎么了，然后在之后的话，我说要把这个账户从我父亲的名下转到我们一下，就现在还是还是我父亲的那个账户啊，是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，嗯嗯你好，那个，我这个是我刚接到这个大数据说我去过那个河北那个石家庄和平海，但是我本人确信确定没有去过【坐席】是您本人确定没有去过？【客户】对，嗯，我就想，嗯，是不是这个我的号码被人盗用了，这个能查吗，【坐席】嗯，抱歉先生，那我这边可以将您这个问题呢给您反馈一下，然后是大数据，就是告知您是去过哪里呢？就是在14天内【客户】我我我查这个个人行程查询这个咱这大数据，那个那个APP是那公众号查询，然后那个14天没有去过，就在北京，然后但是社区里边给我打电话说我去过，他说那个12月份我去过，我就那，【坐席】从12月份的时候去过河北石家庄，【客户】对啊，我本人真...	客户来电反映接到小区告知大数据显示其在12月份去过河北石家庄，客户称自己没有去过，要求我方为其核实，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，嗯嗯你好，那个，我这个是我刚接到这个大数据说我去过那个河北那个石家庄和平海，但是我本人确信确定没有去过【坐席】是您本人确定没有去过？【客户】对，嗯，我就想，嗯，是不是这个我的号码被人盗用了，这个能查吗，【坐席】嗯，抱歉先生，那我这边可以将您这个问题呢给您反馈一下，然后是大数据，就是告知您是去过哪里呢？就是在14天内【客户】我我我查这个个人行程查询这个咱这大数据，那个那个APP是那公众号查询，然后那个14天没有去过，就在北京，然后但是社区里边给我打电话说我去过，他说那个12月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您【客户】服务，我想问，【坐席】问一下我这个手机，【客户】我办了都匀的定向流量，然后还有正常的流量，但是我看走眼的时候，他走的都是我正常的流量？【坐席】嗯，都应的那个定向流量，您看本月的时候您是说他没有走，您对应的定向是吗，【客户】对，因为你看我一我这一个月我都办了好几回流量包了，然后那个走那流量它一点都没少，我从昨天晚上到现在，我刷了一上午的视频，刷一上午的东西，他说那个走您的流量，这个一点都没变，少的全都是我，正常的流量一直都是这样，【坐席】嗯，就是零元十个G的那个斗岩的那个是吗？斗岩的我给您看一下，您是有一个今日头条的定向流量？【客户】那个不是都用的定向流量吗，【...	用户来电反映自己的手机办理了0元10G今日头条定向流量包，但是用户在使用抖音软件的时候没有使用用户的定向流量。用户对此不认可，要求我方核实原因并回电请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您【客户】服务，我想问，【坐席】问一下我这个手机，【客户】我办了都匀的定向流量，然后还有正常的流量，但是我看走眼的时候，他走的都是我正常的流量？【坐席】嗯，都应的那个定向流量，您看本月的时候您是说他没有走，您对应的定向是吗，【客户】对，因为你看我一我这一个月我都办了好几回流量包了，然后那个走那流量它一点都没少，我从昨天晚上到现在，我刷了一上午的视频，刷一上午的东西，他说那个走您的流量，这个一点都没变，少的全都是我，正常的流量一直都是这样，【坐席】嗯，就是零元十个G的那个斗岩的那个是吗？斗岩的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】查话费您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我想申请一个新的宽带，是怎么去跟咱打电话？还是我直接得去营业厅啊，【坐席】嗯，这边可以给您记录，这边最低带宽的是300兆的，一百四十八一个月，嗯【客户】噢，包年【坐席】包年是吗？嗯，包年单宽带是一千四百八一年，还有一种套餐是宽带手机号绑定在一起的，办理包，年和约预存1380，这是一年的费用，宽带是300兆的，手机号的分钟数是一千分钟流量是22，【客户】好个G，嗯，我就不要那手机号的，就普通的就行了好，嗯【坐席】那就是单宽带，【客户】加号，嗯？【坐席】办理单宽带300兆一年的这个是吗【客户】嗯对1480是吧【坐席】对，然后新装宽带有一个一次性做好...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】查话费您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我想申请一个新的宽带，是怎么去跟咱打电话？还是我直接得去营业厅啊，【坐席】嗯，这边可以给您记录，这边最低带宽的是300兆的，一百四十八一个月，嗯【客户】噢，包年【坐席】包年是吗？嗯，包年单宽带是一千四百八一年，还有一种套餐是宽带手机号绑定在一起的，办理包，年和约预存1380，这是一年的费用，宽带是300兆的，手机号的分钟数是一千分钟流量是22，【客户】好个G，嗯，我就不要那手机号的，就普通的就行了好，嗯【坐席】那就是单宽带，【客户】加号，嗯？【坐席】办理单宽带300...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个，我想跟您那个说一下，我那个可能你那里应该有记录，我是在二零，我看看啊，二零，2011年1月21日我交的这个，咱们我办的那叫什么或什么的那个套餐啊，总和就收费昨天这里出现问题了，我打了好几次电话，上次有一次打完电话了以后，嗯，东单营业厅的就是他说他是东单营业部的一个15045工号的一个，嗯，女士跟我回复的，嗯，然后你那都应该能看到电这个记录，我就没法再就是重复跟你说这么多了，我现在就想看一下我现在交的，嗯，那个话费就是我交的全额的就是两年的，一次性整交的那个钱，现在是多少钱你给我查一下？【坐席】是跟您这个号码绑定的宽带吗？【客户】你说什么？【坐席...	******用户来电反映：此号码费用问题，详见：TS****已完成，已按处理结果向用户解释，用户称回复人员让其3号拨打******为其处理，但用户称一直拨打此号码无人接听，处理人员工号是：15045，要求处理人员再次回复，请核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个，我想跟您那个说一下，我那个可能你那里应该有记录，我是在二零，我看看啊，二零，2011年1月21日我交的这个，咱们我办的那叫什么或什么的那个套餐啊，总和就收费昨天这里出现问题了，我打了好几次电话，上次有一次打完电话了以后，嗯，东单营业厅的就是他说他是东单营业部的一个15045工号的一个，嗯，女士跟我回复的，嗯，然后你那都应该能看到电这个记录，我就没法再就是重复跟你说这么多了，我现在就想看一下我现在交的，嗯，那个话费就是我交的全额的就是两年的，一次性整交的那个钱，现在是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】你好我想问一下我这手机为什么老收不到验证码【坐席】嗯您是收不到什么样的验证码呀是是所有的验证码都接收不了还是说是咱们这个就是某一个接收不了【客户】嗯嗯今天那个以前前段时间我也没在意前前两天的时候比方说那个一些向日葵什么的注册的时候别的人家电信的都能收到就是就是移动就是联通的号怎么也收不到今天早上不少健某某人行宝他说他说重新什么健康马刺查发送完了以后一直没反应呢【坐席】嗯您是扫码然后查询的健康吗还是说是咱们那个发送短信呢【客户】健康保健在一扫的话它就是说人家让他先自查自查的话他说上面现在我不是从今天开始为什么上面写着想让进没进过食家庄什么的在一闪了锁以后发验证...	客户号码：********，称给所有号码都无法接收行程码的短信验证码，向用户解释，短信中心号码正常，转接业务专家席不成功，客户比较着急，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】你好我想问一下我这手机为什么老收不到验证码【坐席】嗯您是收不到什么样的验证码呀是是所有的验证码都接收不了还是说是咱们这个就是某一个接收不了【客户】嗯嗯今天那个以前前段时间我也没在意前前两天的时候比方说那个一些向日葵什么的注册的时候别的人家电信的都能收到就是就是移动就是联通的号怎么也收不到今天早上不少健某某人行宝他说他说重新什么健康马刺查发送完了以后一直没反应呢【坐席】嗯您是扫码然后查询的健康吗还是说是咱们那个发送短信呢【客户】健康保健在一扫的话它就是说人家让他先自查自查的话他说上...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个手机收不到，那个就是大数据形成卡的验证码？【坐席】噢，是您来电这个号码收不了吗【客户】对，就是其他短信我都一直在收，但是就那个验证码收不到，【坐席】噢，稍等我看一下，我看了一下号码，在这边显示是一个正常宽带状态，并且具备收发短信这个功能，您看这样吧，您遇到这个问题反馈的情况的话，我会给您记录并反馈到公司，尽快处理，由此给您带来不便，请您谅解？【客户】嗯，啥意思？现在就是没问题是吗【坐席】我这【客户】您这显示【坐席】正常开通的状态，并且是一共看一下哈，并且是一个那个，嗯，并且是您这个具备收发短信这个功能，我给您上报，然后这有可能是一个？...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间2021.02.10:上午9点:，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快解决此问题，请核实处理，谢谢。 *。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个手机收不到，那个就是大数据形成卡的验证码？【坐席】噢，是您来电这个号码收不了吗【客户】对，就是其他短信我都一直在收，但是就那个验证码收不到，【坐席】噢，稍等我看一下，我看了一下号码，在这边显示是一个正常宽带状态，并且具备收发短信这个功能，您看这样吧，您遇到这个问题反馈的情况的话，我会给您记录并反馈到公司，尽快处理，由此给您带来不便，请您谅解？【客户】嗯，啥意思？现在就是没问题是吗【坐席】我这【客户】您这显示【坐席】正常开通的状态，并且是一共看一下哈，并且是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务。【客户】我这手机收不到短信息，是啥原因呢？【坐席】是所有的号码都接收不了吗？【客户】对。嗯，对，嗯，所有的都接收不到。发没试过。【坐席】那我给您看一下。还是有信号的是吗？【客户】有信号啊，【坐席】查看一下人工。都是正常。它没有出现异常的状况。把您所所反映的这个问题，给您记录上报到技术工作人员那边。您核实解决。就留您来电的这个手机号码。啊，对。【客户】嗯，发信息也发不出去啊。没有了。【坐席】都发不了是吗？这边抓紧给您记录上报，还有其他。【客户】对。没有了。啥时候啥时候返费啊，【坐席】噢，我挂断电话之后我就给您。相关部门。【客户】噢好好。【坐席】快再见。总结： Assista...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有号码时间:从今天早上一直到现在都无法接收，我某某人常解释为客户记录反映，客户的诉求：要求尽快恢复使用，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务。【客户】我这手机收不到短信息，是啥原因呢？【坐席】是所有的号码都接收不了吗？【客户】对。嗯，对，嗯，所有的都接收不到。发没试过。【坐席】那我给您看一下。还是有信号的是吗？【客户】有信号啊，【坐席】查看一下人工。都是正常。它没有出现异常的状况。把您所所反映的这个问题，给您记录上报到技术工作人员那边。您核实解决。就留您来电的这个手机号码。啊，对。【客户】嗯，发信息也发不出去啊。没有了。【坐席】都发不了是吗？这边抓紧给您记录上报，还有其他。【客户】对。没有了。啥时候啥时候返费啊，【坐席】噢，我挂断电话之后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】嗯，你好，那个我我我我现在在地方吧，就是没有联通信号，因为呢，我们在那个北京市的那个东方广场。以前呢，我们在玉山做，我们这3月份刚搬过来的，然后呢信号特别差，就是我们所有联通的人基本上都没有信号。然后我们同事也得一个一个打电话那个，看看能不能帮我记录一下，不管是因为因为原来我们在玉山的时候信号也特别差，后来就是有那种拿着电脑的工程师上来，不知道是歌什么发射的东西，反正我们信号就好多了。现在是我，我给您打电话，只能站在窗边，然后稍微往那个公司里走走，就根本完全没信号。所以呢，能帮我记录一下反馈一下吗？【坐席】麻烦您说一下那个地址，女士我帮您看一下。【客户...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】嗯，你好，那个我我我我现在在地方吧，就是没有联通信号，因为呢，我们在那个北京市的那个东方广场。以前呢，我们在玉山做，我们这3月份刚搬过来的，然后呢信号特别差，就是我们所有联通的人基本上都没有信号。然后我们同事也得一个一个打电话那个，看看能不能帮我记录一下，不管是因为因为原来我们在玉山的时候信号也特别差，后来就是有那种拿着电脑的工程师上来，不知道是歌什么发射的东西，反正我们信号就好多了。现在是我，我给您打电话，只能站在窗边，然后稍微往那个公司里走走，就根本完全没信号。所以呢，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我这个号码是那个工行E卡，就是那里面说我的这个号码用都应是免流的，然后我再应该是三天前吧，跟咱们这反馈，我那个主厅其实是在走那个计费流量的，然后说给我检测一下给我回复，【坐席】帮您看一下，工行E卡，【客户】唉对，【坐席】都因的话确实是免流的先生，【客户】嗯，您看我给您稍候，我这边确实是在计费的，就是他那个当时让我查询一下，就是，比如说我有一段时间只用这一个应用，然后看看流量的情况，它确实是在走那个计费流量的这个手机号是吗？对，然后咱们这边我反馈了之后说是给我给我检查一下给我反馈，但是应该是三天之前吧，它是两天之前反馈的这个问题，然后一直也没跟我联...	用户套餐为工行e卡，用户称看抖音时扣除了套内国内流量，对此不认可，要求我方核实原因，我方按照上网日志解释，用户不认可，烦请后台给与联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我这个号码是那个工行E卡，就是那里面说我的这个号码用都应是免流的，然后我再应该是三天前吧，跟咱们这反馈，我那个主厅其实是在走那个计费流量的，然后说给我检测一下给我回复，【坐席】帮您看一下，工行E卡，【客户】唉对，【坐席】都因的话确实是免流的先生，【客户】嗯，您看我给您稍候，我这边确实是在计费的，就是他那个当时让我查询一下，就是，比如说我有一段时间只用这一个应用，然后看看流量的情况，它确实是在走那个计费流量的这个手机号是吗？对，然后咱们这边我反馈了之后说是给我给我检查一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，就是我这个手机多号的话就拨不到五个吧，然后就是不让我再打电话了，什么原因？【坐席】嗯，拨五个号码就不能答电话了，是从什么时候出现这种情况的，【客户】对已经很长时间了，因为我以前没有，我就是给我限制了，然后后来我又弄了一个，收费了，好几个月了，我都没，【坐席】嗯，噢还是还是这样吧，稍候把给您记录反馈，让咱们后台给您查一下，什么原因？支付宝再给您回电话？【客户】噢，可以，然后我再问一下我这个套餐是多少钱的，然后是不是每个月给返多少钱，你能跟我说一下吗，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，您好，嗯，嗯，您好，您好，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】您的套餐的话原价是129...	客户来电反映在所有位置信号正常，无法正常主被叫，换机无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，就是我这个手机多号的话就拨不到五个吧，然后就是不让我再打电话了，什么原因？【坐席】嗯，拨五个号码就不能答电话了，是从什么时候出现这种情况的，【客户】对已经很长时间了，因为我以前没有，我就是给我限制了，然后后来我又弄了一个，收费了，好几个月了，我都没，【坐席】嗯，噢还是还是这样吧，稍候把给您记录反馈，让咱们后台给您查一下，什么原因？支付宝再给您回电话？【客户】噢，可以，然后我再问一下我这个套餐是多少钱的，然后是不是每个月给返多少钱，你能跟我说一下吗，【坐席】稍等我看一下，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，这个麻烦您帮我查一下，就我这个嗯手机。嗯，这两个月一直关机，就应该是有一个固定的月租费，不知道为什么每月的每月都是五块两毛七。您帮我查一下这两毛七是什么费用？【坐席】看一下稍等。您这个两毛七是流量上网费产生的，女士产生了两毛七的，就是说您打开手机的话，应该是产生了一笔。这个流量，然后造成了两毛七。【客户】嗯。那那我从来没用，这手机上过网怎么会有流量呢？【坐席】嗯，那您看一下女士针对您这种情况的话，产生两毛七的这个额外费用，那我这边从后台的话。嗯，给您进行这个退回去，您看可以吗？它这个应该是说您不小心点到了什么地方，产生了一个一兆的流量。【客户】嗯，...	用户来电针对202010-12月份费超出流量用不认可，我某某人常解释，用户仍强烈不认可，我方承诺为用户核减费用，已提示用户费用3-5个工作日到账，不可开具发票，此费用为一次性减免处理，用户认可，已给用户关闭上网功能，已和用户达成共识，无需回电。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，这个麻烦您帮我查一下，就我这个嗯手机。嗯，这两个月一直关机，就应该是有一个固定的月租费，不知道为什么每月的每月都是五块两毛七。您帮我查一下这两毛七是什么费用？【坐席】看一下稍等。您这个两毛七是流量上网费产生的，女士产生了两毛七的，就是说您打开手机的话，应该是产生了一笔。这个流量，然后造成了两毛七。【客户】嗯。那那我从来没用，这手机上过网怎么会有流量呢？【坐席】嗯，那您看一下女士针对您这种情况的话，产生两毛七的这个额外费用，那我这边从后台的话。嗯，给您进行这个退回去，您看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，嗯这个，嗯，这个活动中国联通北京客服领那个20G流量的怎么连不上？【坐席】嗯，那这个是找到领取界面了，他领取不了吗，【客户】嗯，就是让跳转的时候有错误代码，【坐席】有错误，代码错误代码是多少呀？您说一下？【客户】嗯，需要反馈吗，【坐席】嗯，因为我这边的话看到这个暂时的话没有收到大面积的，就是没有收到故障通知先生，所以如果说您有故障的话，您跟我说一下，我登记上报一下，然后去让后台核实一下，【客户】嗯，嗯，你等一下啊，现在他让我获取验证码就是老发不出来，【坐席】收不到验证码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，想了解就其它的话领学籍，找到能找到那个...	客户办理日期：2121-2-3 办理渠道（选择手厅/短信）：手机营业厅客户诉求：用户称自己在手机营业厅领取时提示系统开小差稍后再试客户态度（解释认可/解释不认可）：解释不认可要求我方人员回复什么原因备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。陶唐峪乡辛庄村南区６４。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，嗯这个，嗯，这个活动中国联通北京客服领那个20G流量的怎么连不上？【坐席】嗯，那这个是找到领取界面了，他领取不了吗，【客户】嗯，就是让跳转的时候有错误代码，【坐席】有错误，代码错误代码是多少呀？您说一下？【客户】嗯，需要反馈吗，【坐席】嗯，因为我这边的话看到这个暂时的话没有收到大面积的，就是没有收到故障通知先生，所以如果说您有故障的话，您跟我说一下，我登记上报一下，然后去让后台核实一下，【客户】嗯，嗯，你等一下啊，现在他让我获取验证码就是老发不出来，【坐席】收不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好【客户】，唉，你好是这样啊，就是关于那个400电话企业用的，想跟您咨询一下？【坐席】400电话是吧？您是想新办一个私人电话是吗【客户】嗯，对，是想那个办办个企业的那个开户，【坐席】噢，请稍等一下，这边现在的话这边1000暂时没有这个四零的这个介绍，如果您想这个咨询的话，我这边可以去给您反馈一下，让这边的负责，您公司的这个客户经理会跟您联系，给您详细介绍一下也行？【客户】嗯，唉，咱们联通是有400电话是吧【坐席】噢，对，是有这种业务的对，【客户】噢，行，那就麻烦您做做个备注，【坐席】然后让让那个需要那个留一下您的公司名称和地址，您先说一下公司名称好吧，【客户】名称是捷是快捷的...	来电反映想办理400电话，要求我方安排客户经理联系并介绍，请处理谢谢公司名称北京捷士供应链地址***2108。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好【客户】，唉，你好是这样啊，就是关于那个400电话企业用的，想跟您咨询一下？【坐席】400电话是吧？您是想新办一个私人电话是吗【客户】嗯，对，是想那个办办个企业的那个开户，【坐席】噢，请稍等一下，这边现在的话这边1000暂时没有这个四零的这个介绍，如果您想这个咨询的话，我这边可以去给您反馈一下，让这边的负责，您公司的这个客户经理会跟您联系，给您详细介绍一下也行？【客户】嗯，唉，咱们联通是有400电话是吧【坐席】噢，对，是有这种业务的对，【客户】噢，行，那就麻烦您做做个备注，【坐席】然后让让那个需...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，我是北京联通的回访员，您好，通过它数据系统识别到，您通过一个身份证办理了多某某人号卡，为防止实名办理的号卡被他人不法利用，需要与您核实本机号码的入网信息，请问您是机主本人吗？唉，我是啊，嗯，那稍后我把电话转到自动验证系统，您输入身份证号就行，【客户】，那我不整那咋整啊？能咋的，【坐席】我们还是建议您核实一下信息，【客户】嗯，好，【坐席】那给您转接，您根据提示操作稍等，嗯，验证通过，请您提供姓名与您核实，【客户】某某人锡明，【坐席】嗯，对正确，请您提供身份证地址与您核对，【客户】大兴安岭地区在那个黑龙江省大兴安岭地区，松岭区小岗汽车站，嗯没问题，没问题吧，【坐席】嗯，行，好的，祝...	用户来电查询本机状态，经查询为疑似骚扰停机，我方按照知识库解释，用户不认可，用户人在外地，不方便回北京办理，要求我方线上为其办理复机，请协助处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，我是北京联通的回访员，您好，通过它数据系统识别到，您通过一个身份证办理了多某某人号卡，为防止实名办理的号卡被他人不法利用，需要与您核实本机号码的入网信息，请问您是机主本人吗？唉，我是啊，嗯，那稍后我把电话转到自动验证系统，您输入身份证号就行，【客户】，那我不整那咋整啊？能咋的，【坐席】我们还是建议您核实一下信息，【客户】嗯，好，【坐席】那给您转接，您根据提示操作稍等，嗯，验证通过，请您提供姓名与您核实，【客户】某某人锡明，【坐席】嗯，对正确，请您提供身份证地址与您核对，【客户】大兴安岭地区在那个黑龙...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，嗯，有什么帮到您？【客户】那个，我之前就是申请了办理那个阿里小宝卡套餐，然后那个给我更改了吗，【坐席】没有话什么时候有来电话，就是要办办理过这个套餐【客户】噢，我刚刚刚给那个联通给我打电话，但是我没接到，嗯嗯，嗯，嗯对【坐席】稍等，给您查询一下，【客户】区，唉，好？【坐席】您好，您这个的话呢，就是说之前的话是有有反馈这个问题人员跟您联系，但是您没有接到电话是吗【客户】嗯，对对，【坐席】噢，那这样吧，这边的话呢，重新帮您记录一下您这边的几点方便，什么时间段方便【客户】嗯都可以，【坐席】噢，那这样吧，这边帮您备注一下，让这边人员的话呢，多拨打几次，要不然别到时...	用户再次来电反映之前问题，详见工单：TS******** :改阿里小宝卡超出1元1G，老用户转入还是这种资费，特别加急直接短信通知改好不能改再电话电话漏接了需要再多打几次不要为难我办理说不能办理没权限让去营业厅之类的用户要求一次拨打不成功，可多次拨打，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，嗯，有什么帮到您？【客户】那个，我之前就是申请了办理那个阿里小宝卡套餐，然后那个给我更改了吗，【坐席】没有话什么时候有来电话，就是要办办理过这个套餐【客户】噢，我刚刚刚给那个联通给我打电话，但是我没接到，嗯嗯，嗯，嗯对【坐席】稍等，给您查询一下，【客户】区，唉，好？【坐席】您好，您这个的话呢，就是说之前的话是有有反馈这个问题人员跟您联系，但是您没有接到电话是吗【客户】嗯，对对，【坐席】噢，那这样吧，这边的话呢，重新帮您记录一下您这边的几点方便，什么时间段方便【客户】嗯都可以，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，请帮我把这个号流量生效了，【坐席】嗯，好的先生，如果您继续使用的需求，这边可以给您解除100G流量封顶，仅当月有效次月自动恢复，需要您随时致电100热线进行办理，请问您确定是取消100G流量封顶是吧？嗯，那需要跟您验证一下信息，有这个号的服务密码吗？嗯，您提供给您转接，您输入一下好吧，好先生验证通过，已经将您的需求记录，这边会24小时之内尽快给您解封，您要求办理解封，办理成功之后会有短信提示您，到时候留意一下好吧【客户】嗯，好我最多多长时间这个是，【坐席】噢，这个，嗯，这个我给您登记吗？一会就咱们工作人员给您开了就您到时候留意一下短信就行先生很快...	用户再次反映前期问题，详见TS********，我方按前期笔记回复正常解释告知营业厅受理无问题，用户不认可，并称我方一直未回复用户，此问题一直未得到有效的解决，要求今天回电，我方未承诺，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，请帮我把这个号流量生效了，【坐席】嗯，好的先生，如果您继续使用的需求，这边可以给您解除100G流量封顶，仅当月有效次月自动恢复，需要您随时致电100热线进行办理，请问您确定是取消100G流量封顶是吧？嗯，那需要跟您验证一下信息，有这个号的服务密码吗？嗯，您提供给您转接，您输入一下好吧，好先生验证通过，已经将您的需求记录，这边会24小时之内尽快给您解封，您要求办理解封，办理成功之后会有短信提示您，到时候留意一下好吧【客户】嗯，好我最多多长时间这个是，【坐席】噢，这个，嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下，我这手机这流量是怎么用的，现在都给我限速了，【坐席】好的您稍等您好久，等了帮您查到的话，您这个流量确实已经执行限速用的也比较多，主要看了一下原因的话，这个里边是主副卡绑定的，它不是您一个号码在使用，其中有一个号，【客户】我我知道，这我知道，那我知道，我网页我都是这么用的，我就是以前往年我也都是这么用的，也没有到16号给我现过速我，而且我现在在家里边都是WIFI，我都不再用咱们那流量？【坐席】嗯好吗，【客户】我就想问这个流量，咱们联通的流量现在可不可不办，【坐席】赠送的流量的话，它是有您的一个使用统计记录的，这边的话也能进行查询，先生您不用，【客户】你...	用户来电反映：用户号码03月流量16号超出40G限速我方已经向用户按照上网日志正常解释，并说明用户主副卡套餐共用流量用户强烈不认可，有升级投诉倾向称一直连接家庭WF 要求我方核实原因给出合理解释烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下，我这手机这流量是怎么用的，现在都给我限速了，【坐席】好的您稍等您好久，等了帮您查到的话，您这个流量确实已经执行限速用的也比较多，主要看了一下原因的话，这个里边是主副卡绑定的，它不是您一个号码在使用，其中有一个号，【客户】我我知道，这我知道，那我知道，我网页我都是这么用的，我就是以前往年我也都是这么用的，也没有到16号给我现过速我，而且我现在在家里边都是WIFI，我都不再用咱们那流量？【坐席】嗯好吗，【客户】我就想问这个流量，咱们联通的流量现在可不可不办，【坐席】赠送的流量...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好【坐席】嗯，有什么帮？【客户】半年就是我，我我这手机怎么现在收不到短短信呢？怎么怎么着呀，【坐席】是所有短信接收不到还是一个软件，一个是短信接收不到，【客户】就是那个幺，交管，********？【坐席】只是交款的，接收不到是吗，【客户】然后我我我发了好几次那个验证码收不到，嗯，别的没试过？【坐席】噢，那您这个话发送短信正常吗，【客户】应该正常吧？这不是给10010可以给我发短信吗【坐席】噢，那就这边的话，给您发送短信，您是可以正常接收的，但是您说那个交管1212123不行，您好，这边话帮您看了一下，您现在号码状态的话，并没有看到什么其他异常，...	客户号码：********，称不能接收到12123交管发送的的短信，已向用户解释，短信中心号码正常，用户不认可，客户比较着急，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好【坐席】嗯，有什么帮？【客户】半年就是我，我我这手机怎么现在收不到短短信呢？怎么怎么着呀，【坐席】是所有短信接收不到还是一个软件，一个是短信接收不到，【客户】就是那个幺，交管，********？【坐席】只是交款的，接收不到是吗，【客户】然后我我我发了好几次那个验证码收不到，嗯，别的没试过？【坐席】噢，那您这个话发送短信正常吗，【客户】应该正常吧？这不是给10010可以给我发短信吗【坐席】噢，那就这边的话，给您发送短信，您是可以正常接收的，但是您说那个交管12121...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您给我看一下，我这流量怎么回事？怎么超了一个多月扣了300多块钱啊，【坐席】稍等一下，您说就是这个【客户】就是手机号？【坐席】这个号码对吗，【客户】不是国外流量是吧？那什么那个我好吃，那就再见，【坐席】您好，感谢，耐心等待【客户】唉，你说【坐席】您好，确实抱歉了，您是属于咱们以前这个套餐产品，就是，然后它这个流量也是属于以前那种产品，然后的话它按照正常登记是嗯每兆大概是三毛钱，这个是，【客户】每兆是三毛钱【坐席】对，这是以前咱们套餐产品所有号标准的费用是这样的是？【客户】以前的套餐标准，那现在的呢，【坐席】现在的话它这边也有这个种类，有非常多叫什么几元...	用户来电对202102月份产生的349.38元流量费不认可，用户称是老人在使用，超出这么多都没有语音提醒，对此强烈不不认可，拒不承担此费用，我方未承诺核减，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您给我看一下，我这流量怎么回事？怎么超了一个多月扣了300多块钱啊，【坐席】稍等一下，您说就是这个【客户】就是手机号？【坐席】这个号码对吗，【客户】不是国外流量是吧？那什么那个我好吃，那就再见，【坐席】您好，感谢，耐心等待【客户】唉，你说【坐席】您好，确实抱歉了，您是属于咱们以前这个套餐产品，就是，然后它这个流量也是属于以前那种产品，然后的话它按照正常登记是嗯每兆大概是三毛钱，这个是，【客户】每兆是三毛钱【坐席】对，这是以前咱们套餐产品所有号标准的费用是这样的是？【客户】以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好联通怎么回事啊，【坐席】嗯，您是遇到什么问题了先生，【客户】嗯，不跟我们家信号不好是这样玩，这信号也不好，而且这个不是我记得我交话费那个，我看一下，我还有四，嗯，你看一下，我交二十几点交的这样子啊，【坐席】10.33，嗯，交了一个30，【客户】对对，然后那个我还剩四十一块2毛3，然后现在我还剩38，【坐席】您好先生，您这个打电话是一毛钱一分钟的，然后流量的话，如果您使用了，【客户】没有答电话呀，【坐席】嗯，如果您使流量，如果使用了非腾讯的软件，就会按日租包收取的，【客户】嗯，但是我怎么那也不可能说1G一块钱是吧，【坐席】对您这个使用了非腾讯的软件是按日租...	用户来电对202102月产生的46.20流量费仅对占用套内流量不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好联通怎么回事啊，【坐席】嗯，您是遇到什么问题了先生，【客户】嗯，不跟我们家信号不好是这样玩，这信号也不好，而且这个不是我记得我交话费那个，我看一下，我还有四，嗯，你看一下，我交二十几点交的这样子啊，【坐席】10.33，嗯，交了一个30，【客户】对对，然后那个我还剩四十一块2毛3，然后现在我还剩38，【坐席】您好先生，您这个打电话是一毛钱一分钟的，然后流量的话，如果您使用了，【客户】没有答电话呀，【坐席】嗯，如果您使流量，如果使用了非腾讯的软件，就会按日租包收取的，【客户】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】没有了，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】嗯，嗯，你好，我查一下我这个那个号上面什么时候给我叠加了一个什么这个这个这个什么赠送流量是一个什么和约的东西，我从来没办过呀，【坐席】赠送流量合约，【客户】对你给我查一下，【坐席】您稍等一下先生，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，好的，查话费，嗯，好的，【坐席】先生您好，我帮您看了一下，您是从20年的7月份开始参加的这个活动，每个月消费达到60，赠送您12个G流量的这个活动？【客户】我没记得我办过这个什么时候办的？这是通过什么途径办的，【坐席】这种活动的话一般都是，比如说我们工作人员给您答电话，联系您，通知您办理这样的活动，然后在您同意了之后，为...	用户来电反应自己没有办理过：承诺通信费60元档得12GB流量与权益（立即生效合约12个月）的活动，要求取消，不愿支付违约金，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】没有了，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】嗯，嗯，你好，我查一下我这个那个号上面什么时候给我叠加了一个什么这个这个这个什么赠送流量是一个什么和约的东西，我从来没办过呀，【坐席】赠送流量合约，【客户】对你给我查一下，【坐席】您稍等一下先生，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，好的，查话费，嗯，好的，【坐席】先生您好，我帮您看了一下，您是从20年的7月份开始参加的这个活动，每个月消费达到60，赠送您12个G流量的这个活动？【客户】我没记得我办过这个什么时候办的？这是通过什么途径办的，【坐席】这种活动的话一般都是，比...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好，你好，那个，我刚才在查我这个账单啊，我有两条短信是从国外发出的，但是我和的确人在国外哈，我从来没有，嗯，印象当中发过这个短信，而且我在我的那个短信电话的短信记录里头也找不到这个短信啊，完了以后短信的号码********这个我没有发送过，您能帮我查一下怎么回事啊？【坐席】稍等一下，是您现在来电的这个号码吗，【客户】是的，【坐席】好的，我帮您查询一下，请您稍等，您好，不好意思，让您久等了，感谢耐心等待，因为这个信息的话，因为都有您正常发送的，咱们才会进行去收取费用的，所以您回想一下，当时是不是发过这些信息呢【客户】嗯？我没有发过信息，而且，【坐席】那边...	********（某某人）用户来电反映1月份产生了点对点短信1.62元，用户称自己从未发送过，且自己查询过详单，坚称自己从未发送过，现对产生的费用强烈不认可，强烈要求处理费用，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好，你好，那个，我刚才在查我这个账单啊，我有两条短信是从国外发出的，但是我和的确人在国外哈，我从来没有，嗯，印象当中发过这个短信，而且我在我的那个短信电话的短信记录里头也找不到这个短信啊，完了以后短信的号码********这个我没有发送过，您能帮我查一下怎么回事啊？【坐席】稍等一下，是您现在来电的这个号码吗，【客户】是的，【坐席】好的，我帮您查询一下，请您稍等，您好，不好意思，让您久等了，感谢耐心等待，因为这个信息的话，因为都有您正常发送的，咱们才会进行去收取费用的，所以您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我问一下咱们那个随心王卡呀，【坐席】嗯，确实给您查询，【客户】您从今天要说14天之内，就是说是算到哪天，【坐席】14天之内，从咱们今天开始返，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，前应该应该算得呀，【坐席】从咱们今天开始，往前倒14天，【客户】嗯，嗯？【坐席】您是让我帮您算一下是吗？【客户】是可是我他怎么老说我去过北京，我可是我肯定我要换的都是十二十七号去过北北京啊，到现在还是14天吗？【坐席】14天，您现在是用您这个号码绑那个行程码的时候，它是提示您去过北京是吗，去显示去过北京，稍等啊【客户】对，您用咱们那个【坐席】短信再查询一下，咱们有个短信的方式也可以查询，【...	用户来电称手机号码******在使用大数据行程码时提示自己14天内去过北京，用户称自己16天之前去过，要求核实原因，请处理，谢谢*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我问一下咱们那个随心王卡呀，【坐席】嗯，确实给您查询，【客户】您从今天要说14天之内，就是说是算到哪天，【坐席】14天之内，从咱们今天开始返，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，前应该应该算得呀，【坐席】从咱们今天开始，往前倒14天，【客户】嗯，嗯？【坐席】您是让我帮您算一下是吗？【客户】是可是我他怎么老说我去过北京，我可是我肯定我要换的都是十二十七号去过北北京啊，到现在还是14天吗？【坐席】14天，您现在是用您这个号码绑那个行程码的时候，它是提示您去过北京是吗，去显示去过北京，稍等啊...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我这个手机为什么这会儿就收不到短信验证码，【坐席】只有短信验证码收不到吗？其它的都能收到，【客户】嗯，达电话也可以答候，反正现在他我是弄那个，就是在家乡号码等那个1212133那个那个东西就是预约考试的那个，然后要收验证码，也收不到什么的，【坐席】好的，麻烦您稍等一下，【客户】嗯好，【坐席】您好，抱歉，让您久等了，目前我这边的话，嗯，并没有看到您这边短信这边有一条先生，要不然您看这样行吗？我帮您这个登记一下，咱们这边的话先核实一下，核实之后的话给您回复先生【客户】嗯，嗯，行吧？具体要多久啊？我这个，【坐席】目前的话还不能保证这个时限先生，但是目前...	王庄乡朱村垣上坡００６号，用户来电称自己无法接收短信，我方通过系统未核实到有异常，已确认客户号码状态正常，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我这个手机为什么这会儿就收不到短信验证码，【坐席】只有短信验证码收不到吗？其它的都能收到，【客户】嗯，达电话也可以答候，反正现在他我是弄那个，就是在家乡号码等那个1212133那个那个东西就是预约考试的那个，然后要收验证码，也收不到什么的，【坐席】好的，麻烦您稍等一下，【客户】嗯好，【坐席】您好，抱歉，让您久等了，目前我这边的话，嗯，并没有看到您这边短信这边有一条先生，要不然您看这样行吗？我帮您这个登记一下，咱们这边的话先核实一下，核实之后的话给您回复先生【客户】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我我我想问一下我这个号码的话怎么能打出去，别人都答不进来呢？【坐席】嗯，就目前您是接听不了电话是吗【客户】不是我，别人跟我说我达不进来，我试了一下，确实不行，是什么原因？【坐席】提示什么信息接听不了呢【客户】什么都不提示，直接就是比如比如说我用别的别的号码拨一拨，它什么也不提示就直接？【坐席】挂断了是吗【客户】噢，也没有说是不在服务区呀，或者是什么这些都，【坐席】好，您别担心，目前我这边通过系统帮您核实了一下，您这状态功能都正常，您没关，我给您做一个数据优化先，您稍后的话呢，过5到10分钟先开关机试一下，【客户】嗯，那我因为我的手机上有两个号，别另外...	********用户来电反映自己手机信号正常无法接听电话，已经多次开关机，优化数据都不行，经查有SA业务，信息化部回执：IOM这边无在途定单建议找网络侧核实一下，测试用户号码被叫无任何提示音，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我我我想问一下我这个号码的话怎么能打出去，别人都答不进来呢？【坐席】嗯，就目前您是接听不了电话是吗【客户】不是我，别人跟我说我达不进来，我试了一下，确实不行，是什么原因？【坐席】提示什么信息接听不了呢【客户】什么都不提示，直接就是比如比如说我用别的别的号码拨一拨，它什么也不提示就直接？【坐席】挂断了是吗【客户】噢，也没有说是不在服务区呀，或者是什么这些都，【坐席】好，您别担心，目前我这边通过系统帮您核实了一下，您这状态功能都正常，您没关，我给您做一个数据优化先，您稍后的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我刚才这手机怎么变成3G了？我我在那之前应该里面有600多块钱，而且我是20多个G怎么突然间钱都没了呢【坐席】噢，全部我看一下，您这个的话是20个G用完了，女士这个流量用的超了，【客户】26个多G就全部都使完了，【坐席】对对对，本月套餐内的所有流量都用完了，超了都快一个多G了，女士您这个流量超的比较多，【客户】怎么会呢？我每个月都都付一个，好多都没有使过，那么那什么，那我那个钱你你给我看看，应该上次就是我没充，那200的时候应该是有多少钱？【坐席】噢，我看一下，嗯，就是您交那个，就是您1月26号交这个200之前是吧，我看一下，嗯，先生，您交...	用户来电对本月产生的流量费用476.82及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，因为费用大于150元，无法承诺减免，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我刚才这手机怎么变成3G了？我我在那之前应该里面有600多块钱，而且我是20多个G怎么突然间钱都没了呢【坐席】噢，全部我看一下，您这个的话是20个G用完了，女士这个流量用的超了，【客户】26个多G就全部都使完了，【坐席】对对对，本月套餐内的所有流量都用完了，超了都快一个多G了，女士您这个流量超的比较多，【客户】怎么会呢？我每个月都都付一个，好多都没有使过，那么那什么，那我那个钱你你给我看看，应该上次就是我没充，那200的时候应该是有多少钱？【坐席】噢，我看一下，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我这手机从中午开始怎么就没有4G了，一直都是网络连接，无法连接，你能看一下我这个号是我是是欠费了还是怎么回事，【坐席】我给您查一下，有没有把手机关机重启试一下呀？【客户】重启了，然后飞行模式也都试过了，我这个业务有什么状态异常吗，【坐席】嗯，我看一下您这个流量的一个情况，您这个流量是超出20个G之后，它才会限速，目前还没有达到这个限速的这个要求呢？【客户】我是多少个G现在用了多少了，【坐席】您现在用了十十六个G了，【客户】我正常应该是多少，【坐席】正常的话是超出20个G之后才会限速？【客户】那咋回事啊那意思就是联通我这个号没问题是吗，【坐席】我这...	客户来电反映从今天中午开始，在所有位置信号正常，无法正常上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我这手机从中午开始怎么就没有4G了，一直都是网络连接，无法连接，你能看一下我这个号是我是是欠费了还是怎么回事，【坐席】我给您查一下，有没有把手机关机重启试一下呀？【客户】重启了，然后飞行模式也都试过了，我这个业务有什么状态异常吗，【坐席】嗯，我看一下您这个流量的一个情况，您这个流量是超出20个G之后，它才会限速，目前还没有达到这个限速的这个要求呢？【客户】我是多少个G现在用了多少了，【坐席】您现在用了十十六个G了，【客户】我正常应该是多少，【坐席】正常的话是超出20个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，你好，你帮我查一下，我刚刚收到了一个短信，说我1月份之前欠费300多块钱，我想知道这个是怎么回事啊【坐席】嗯，我这边查询的话您是欠了，嗯，您1月份有个出账话费，303块7没有节呀，只是您1月份的1月份的费用正常，对正常在2月底之前结清就行，现在不影响使用的，303块7？【客户】三百零是怎么产生的呀【坐席】这个就是您的套餐费啊，您套餐费我看一下啊，稍等您套餐费的话是278块6，然后办了一某某人副卡，副卡的话是20加在一起的话就303块7了呀，在有一毛一毛钱的短信要交费的？对您有一某某人副卡，20块钱的，【客户】吗，为什么呢【坐席】您这个，【客户】办的那个集团的是不需...	用户来电对一月份产生的话费303.7不认可，用户称号码******** 在一月份才加入套餐内当做副卡，二月份才生效，为什么一月份会产生20元的费用，已向用户正常解释，用户不认可，要求联系，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，你好，你帮我查一下，我刚刚收到了一个短信，说我1月份之前欠费300多块钱，我想知道这个是怎么回事啊【坐席】嗯，我这边查询的话您是欠了，嗯，您1月份有个出账话费，303块7没有节呀，只是您1月份的1月份的费用正常，对正常在2月底之前结清就行，现在不影响使用的，303块7？【客户】三百零是怎么产生的呀【坐席】这个就是您的套餐费啊，您套餐费我看一下啊，稍等您套餐费的话是278块6，然后办了一某某人副卡，副卡的话是20加在一起的话就303块7了呀，在有一毛一毛钱的短信要交费的？对您有一某某人副...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴为您服务【客户】你好我想问一下就是我这手机号就是我们家孩子把我们家无线网给关了用的流量现在就说费用已经达到三百多了这个能退吗【坐席】嗯的话是之前的五元卡也就是您现在的话手机号没有开通的这个上网没有开通的这个WIFI只是用的这个手机号上网是吧【客户】嗯对【坐席】对噢是这样的女士我这边给您看一下确实这个是您自己产生这个费用这个的话没有办法给您办理的【客户】那它那那这个呢我就说我这后期能够买一个流量包然后剩余的钱能给退回来嘛因为毕竟是我们不知情他给自己给开了把我们那个无线网给关了【坐席】您看我看了一下这边的话主要就是您用在这个爱奇艺这上面比较多我可以把您的这个问题的话给您进行记录反馈让...	用户来电对202102月份产生的310.23元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称是孩子误操作造成的，现用户要求我方回电核实原因并处理，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴为您服务【客户】你好我想问一下就是我这手机号就是我们家孩子把我们家无线网给关了用的流量现在就说费用已经达到三百多了这个能退吗【坐席】嗯的话是之前的五元卡也就是您现在的话手机号没有开通的这个上网没有开通的这个WIFI只是用的这个手机号上网是吧【客户】嗯对【坐席】对噢是这样的女士我这边给您看一下确实这个是您自己产生这个费用这个的话没有办法给您办理的【客户】那它那那这个呢我就说我这后期能够买一个流量包然后剩余的钱能给退回来嘛因为毕竟是我们不知情他给自己给开了把我们那个无线网给关了【坐席】您看我看了一下这边的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我这个手机号不是每个月有5G的流量吗？为什么刚才显示我有扣费三十二十七块多呢？快30块钱了，【坐席】嗯，您稍等，我帮您查询一下，您好女士，我这边帮您核实了一下，您当前每个月嗯，手机套餐每个月五块钱，并没有查询到您这边每个月有五个G的流量呀女士，【客户】我每个月都在用着呢，是你们赠送的活动，然后赠送赠送的，然后我每个月都用了，你看你查上个月都还有呢，【坐席】赠送您的流量已经到期了，到1月31号就到期了，2月份就没有了女士，【客户】那你们也没有就是提醒啊，有没有提醒说没有流量套餐，这个是啊，然后我昨天使用之后，然后今天扣了我30块钱了...	客户来电反应每月赠送的5G流量到1月31号期了，到期没有收到短信提醒，导致2月份超出31.86元流量费用，我处正常解释，客户不认可，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我这个手机号不是每个月有5G的流量吗？为什么刚才显示我有扣费三十二十七块多呢？快30块钱了，【坐席】嗯，您稍等，我帮您查询一下，您好女士，我这边帮您核实了一下，您当前每个月嗯，手机套餐每个月五块钱，并没有查询到您这边每个月有五个G的流量呀女士，【客户】我每个月都在用着呢，是你们赠送的活动，然后赠送赠送的，然后我每个月都用了，你看你查上个月都还有呢，【坐席】赠送您的流量已经到期了，到1月31号就到期了，2月份就没有了女士，【客户】那你们也没有就是提醒啊，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我问一下，我这个月开通了一个一个什么套餐，加了我几块钱【坐席】嗯，行，请稍等，帮您看一下，您稍等，嗯，嗯，您好，先生这边帮您看了一下，您这个的话，就是说多加了您九元的费用，对吗？先生目前帮您看了一下，您主要是加九元的话是升级成五个G的一个套餐先生，【客户】已经加了是吧，【坐席】对，目前帮您看了一下，您这边的话，在这个嗯，1月1号的时候就已经加过了，先生每个月是39嘛，然后只有20个G的一个全国通用流量嘛？【客户】已经升级成5G套餐了是吧，【坐席】嗯，是的【客户】那个不是说有个会员啥的随便开，那咋弄啊，那我这边的话【坐席】话，您通过微信公众号关注这个网卡...	用户来电称自己办理的黄金办会员流量包，可以领取会员，用户称之前可以正常领取但是现在领取的时候有现在显示的无法正常领取了，我某某人常解释让用户换个时间再试，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并核实处理，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我问一下，我这个月开通了一个一个什么套餐，加了我几块钱【坐席】嗯，行，请稍等，帮您看一下，您稍等，嗯，嗯，您好，先生这边帮您看了一下，您这个的话，就是说多加了您九元的费用，对吗？先生目前帮您看了一下，您主要是加九元的话是升级成五个G的一个套餐先生，【客户】已经加了是吧，【坐席】对，目前帮您看了一下，您这边的话，在这个嗯，1月1号的时候就已经加过了，先生每个月是39嘛，然后只有20个G的一个全国通用流量嘛？【客户】已经升级成5G套餐了是吧，【坐席】嗯，是的【客户】那个不是说有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想你给我查一下，我到这个月为止就到现在我用了多少G流量，【坐席】好先生，您稍等这边帮您看一下，这边看到您是使用了五个G左右了，然后，嗯这个就您套餐内的已经使用完还是20个G的流量红包这个使用了三个G左右？【客户】噢，那我上班我手机上怎么来短信？我说我流量已经用完了，已经用了五个G了是吧，【坐席】对您套餐内的五个G的用完了？【客户】那我流量包我订一个流量包，20个G的，然后还有这个红包，那个20个G的现在没开，没开始用呢是吗，【坐席】是那个金融红包的已经开始用了，用了三个G左右了，3.6G左右，【客户】噢，我那个流量包那个20个G呢【坐席】是您...	用户来电表示对当月产生的上网流量费12.8元和202101产生30元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想你给我查一下，我到这个月为止就到现在我用了多少G流量，【坐席】好先生，您稍等这边帮您看一下，这边看到您是使用了五个G左右了，然后，嗯这个就您套餐内的已经使用完还是20个G的流量红包这个使用了三个G左右？【客户】噢，那我上班我手机上怎么来短信？我说我流量已经用完了，已经用了五个G了是吧，【坐席】对您套餐内的五个G的用完了？【客户】那我流量包我订一个流量包，20个G的，然后还有这个红包，那个20个G的现在没开，没开始用呢是吗，【坐席】是那个金融红包的已经开始用了，用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我为什么就是半夜的时候给我发短信呢？【坐席】半夜给您发的短信呢，1000发送的是吗【客户】对对对？【坐席】哦，他发的是什么短信内容呀，【客户】不管是什么内容，我觉得这个半夜你都不应该给我发，【坐席】一般咱们有可能是实时短信什么的可能我看，【客户】但是你不能给我发，半夜的时候你不能给我发短信吧？【坐席】确实是给您到，如果您要办月初到，确实给您造成不便了，带来这个不好跟您说了，那我看看，您是今天就是某某人收到的对，嗯这个是，噢，是这样的，因为咱们这边我看它是一个就是欠费的话费提醒的短信应该是额度不够，然后要停机的一个提醒，因为它这个以免停机，所以...	********用户来电反映此号码总是在某某人接到我方10010短信，已严重影响休息，正常解释，不认可，要求给其合理解释，请核实处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我为什么就是半夜的时候给我发短信呢？【坐席】半夜给您发的短信呢，1000发送的是吗【客户】对对对？【坐席】哦，他发的是什么短信内容呀，【客户】不管是什么内容，我觉得这个半夜你都不应该给我发，【坐席】一般咱们有可能是实时短信什么的可能我看，【客户】但是你不能给我发，半夜的时候你不能给我发短信吧？【坐席】确实是给您到，如果您要办月初到，确实给您造成不便了，带来这个不好跟您说了，那我看看，您是今天就是某某人收到的对，嗯这个是，噢，是这样的，因为咱们这边我看它是一个就是欠...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我是那个打投诉电话的，嗯嗯，完了投诉电话以后，他就老是就分类分类，我按哪个呢？就就都都那什么，我就想找一个人工服务的那个，因为这个这个投诉这个我已经不是说一天两天的问题了，好好好很长的时间，然后一年的问题了，嗯嗯嗯，上上上周也一个多星期了吧，我我打电话呢，他说那个就是他那边又重新给我升级啊，还是怎么着，处理了一下说让我再观察了一下，我观察了这几天呢，25号又有一个漏接啊，那个今天又有两个漏接，嗯，这个快递露街，这都都这都不算，我都丢了好几个快递了，就是人家打我电话就答不进去，打打不通，只能就给我放在门口了，那我回不去就就就这个就丢了这个问题...	用户来电再次反映手机号码漏接电话，详见之前工单：TS********，我方按前期工单口径像用户正常解释用户不认可，现用户要求每月赔偿，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我是那个打投诉电话的，嗯嗯，完了投诉电话以后，他就老是就分类分类，我按哪个呢？就就都都那什么，我就想找一个人工服务的那个，因为这个这个投诉这个我已经不是说一天两天的问题了，好好好很长的时间，然后一年的问题了，嗯嗯嗯，上上上周也一个多星期了吧，我我打电话呢，他说那个就是他那边又重新给我升级啊，还是怎么着，处理了一下说让我再观察了一下，我观察了这几天呢，25号又有一个漏接啊，那个今天又有两个漏接，嗯，这个快递露街，这都都这都不算，我都丢了好几个快递了，就是人家打我电...