Split (1)

train · 19.6k rows

Subsets and Splits

No community queries yet

The top public SQL queries from the community will appear here once available.

prompt stringlengths 54 2.04k	completion stringlengths 21 202	conversations listlengths 2 2
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个我就想问一下，为什么我今天这个手机都收不到那个验证码什么之类的，【坐席】收不到短信是吧，【客户】对短信验证码都是发不过来，【坐席】嗯，是因为有这个联通的大部分客户都有反应过此问题，接收不到短信，目前后台已经在紧急处理当中了，建议您稍后再尝试试一下好吧？【客户】嗯，关键是昨天还好好的，就今天就收不到了，不知道咋回事，就是假如说我想转个帐啦什么的，那验证码都收不到，那怎么弄？【坐席】这个是今天早上大部分客户都有反映过这个问题了，然后您这个问题我这边可以帮您登记，什么时候恢复这个情况的话，可以让后台给您回个电，您看合适吗，【客户】噢，不是我自己的这个，这...	客户来电反映无法接收到短信，用户要求什么时候恢复接收短信时，要求后台联系告知，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个我就想问一下，为什么我今天这个手机都收不到那个验证码什么之类的，【坐席】收不到短信是吧，【客户】对短信验证码都是发不过来，【坐席】嗯，是因为有这个联通的大部分客户都有反应过此问题，接收不到短信，目前后台已经在紧急处理当中了，建议您稍后再尝试试一下好吧？【客户】嗯，关键是昨天还好好的，就今天就收不到了，不知道咋回事，就是假如说我想转个帐啦什么的，那验证码都收不到，那怎么弄？【坐席】这个是今天早上大部分客户都有反映过这个问题了，然后您这个问题我这边可以帮您登记，什么时候恢复...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我查一下我为什么欠了这么多话费，【坐席】我给您看一下，您稍等啊，因为您本月的话是一共欠您现在欠费220块，七七毛，大部分的话都是欠的本月的，因为您本月一共产生了217块钱的一个费用【客户】210，上个月没有钱吗？上月我还有60多块钱的，我记得，【坐席】上个月的话，您那60多块那个什么已经全部都扣完了，因为您上个月的话流量超出了，可能就是那个什么16块钱扣没了【客户】我超出我已经扣扣过了已经我办的是流量包吗不是，【坐席】您这办的流量包之后的话，也是超出了，或者办这个流量包之前超出的一个费用，然后您现在的话，欠的这个费用就大部分欠的是本月的？【客户】这...	用户来电表示对202101超出的30.00元流量费有疑义，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，帮我查一下我为什么欠了这么多话费，【坐席】我给您看一下，您稍等啊，因为您本月的话是一共欠您现在欠费220块，七七毛，大部分的话都是欠的本月的，因为您本月一共产生了217块钱的一个费用【客户】210，上个月没有钱吗？上月我还有60多块钱的，我记得，【坐席】上个月的话，您那60多块那个什么已经全部都扣完了，因为您上个月的话流量超出了，可能就是那个什么16块钱扣没了【客户】我超出我已经扣扣过了已经我办的是流量包吗不是，【坐席】您这办的流量包之后的话，也是超出了，或者办这个流量包...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我在开电子发票的时候这个，嗯，上面显示不让我开啊就是说我显示的那个说我那个开票的余额？【坐席】订个小是吗，【客户】对对对，【坐席】您是想开什么发票啊先生？【客户】嗯，我每个月就是因为我，我交交的宽带一直都是包月吗，【坐席】二二大概几月份的呀，它写在里面，【客户】我都没开过呀，【坐席】是今年1月份开始都没有开呀？【客户】对啊，我历史上从来都没有开过发票，你们都也不让我，而且我想问两个事，第一个就是为什么只能开2020年的不能开再往前呢【坐席】它这个是显示这样，先生，它这个不是不能不让您开，它是系统问题，这个的话呢系统我这边稍候需要帮...	用户来电要求开具2018年1月份到2020年12月份三年的月结发票，但称通过系统开票时，显示开票金额为0，要求我方核实联系，请处理谢谢，我处已咨询信息化，因用户所需时间过长，建议提单处理，请协助。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我在开电子发票的时候这个，嗯，上面显示不让我开啊就是说我显示的那个说我那个开票的余额？【坐席】订个小是吗，【客户】对对对，【坐席】您是想开什么发票啊先生？【客户】嗯，我每个月就是因为我，我交交的宽带一直都是包月吗，【坐席】二二大概几月份的呀，它写在里面，【客户】我都没开过呀，【坐席】是今年1月份开始都没有开呀？【客户】对啊，我历史上从来都没有开过发票，你们都也不让我，而且我想问两个事，第一个就是为什么只能开2020年的不能开再往前呢【坐席】它这个是显示...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】你好，我用咱们的这个沃邮箱，为什么没有办法删除邮箱别名呢【坐席】沃邮箱删除不了什么邮箱别名是吗？对，稍等一下，我看一下，【客户】好的，【坐席】您是什么原因要删除这个邮箱别名呀先生，【客户】就是我想换一个别的名字【坐席】换别的名字是什么意思，【客户】这个邮箱别名我不想用了，我想换成别的一个邮箱别名【坐席】就是，稍等一下，我看一下，【客户】好的，【坐席】我先给您核实一下，看能不能更换，您先别挂好吧，【客户】好的，谢谢，【坐席】不客气啊，嗯，还正在核实，稍等一下您那个邮箱的话，是咱们那个沃邮箱是吗？手机号码然后沃点CN吗？您好，您好，听得见吗？您好，嗯，您这个邮箱的话是...	********用户来电反映：称此号码使用我方邮箱，想要修改别名，用户登录mail.wo.cn修改的时候提示删除别名异常，要求我方核实原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】你好，我用咱们的这个沃邮箱，为什么没有办法删除邮箱别名呢【坐席】沃邮箱删除不了什么邮箱别名是吗？对，稍等一下，我看一下，【客户】好的，【坐席】您是什么原因要删除这个邮箱别名呀先生，【客户】就是我想换一个别的名字【坐席】换别的名字是什么意思，【客户】这个邮箱别名我不想用了，我想换成别的一个邮箱别名【坐席】就是，稍等一下，我看一下，【客户】好的，【坐席】我先给您核实一下，看能不能更换，您先别挂好吧，【客户】好的，谢谢，【坐席】不客气啊，嗯，还正在核实，稍等一下您那个邮箱的话，是咱们那个沃邮...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好就是我来电的号码，嗯，这个证件名下有10月，就去年10月份办了个宽带，宽带里面有个手机号就没有出过它知道了，但是这业务一直卡在系统里，现在在营业厅办业务，办不了，【坐席】营业厅办理业务办不了，【客户】对，因为它有一个那个当时快递过去的一个卡没有激活现在现在那个业务啊，嗯，对？【坐席】就那个号能提供吗，稍等啊，1761163嗯【客户】17611，0536【坐席】现在是要怎么了？现在在营业厅吗您，【客户】对我我就营业厅呢【坐席】在营业厅办理什么业务呀现在，【客户】融合业务，现在您有微信公，这个宽带融合是扣不下去了，把这个订单给退了，谢谢【坐席】您先查一下，...	客户来电反映办理宽带业务时绑定一某某人联通号码，号码为********，但号码在2020年10月22日激活时状态为缓装，导致客户无法使用，客户要求上报此问题，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好就是我来电的号码，嗯，这个证件名下有10月，就去年10月份办了个宽带，宽带里面有个手机号就没有出过它知道了，但是这业务一直卡在系统里，现在在营业厅办业务，办不了，【坐席】营业厅办理业务办不了，【客户】对，因为它有一个那个当时快递过去的一个卡没有激活现在现在那个业务啊，嗯，对？【坐席】就那个号能提供吗，稍等啊，1761163嗯【客户】17611，0536【坐席】现在是要怎么了？现在在营业厅吗您，【客户】对我我就营业厅呢【坐席】在营业厅办理什么业务呀现在，【客户】融合业务，现在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机不是已经停机了吗？然后这是第二次停机，然后我上次打客服的时候，他说让我去联通营业厅去付进去，然后那个拿着身份证，后来去了以后就可以把这个号给销回，然后我刚才去了以后，人家说这个号消不了，只能等90天以后才能销一个，这个事情还一个，然后在90天90天之内，它还每个月扣我十块钱的副卡费，我就觉得这个扣的副卡费它不合理，我看你们有没有有什么解决方案没有，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，稍等一下【客户】嗯，您好，请讲【坐席】先生稍等啊，帮您看一下，您稍等一下，【客户】好嘞，【坐席】我看看这边怎么帮您反馈一下，您稍等啊【客户】没事不着...	客户来电表示自己的号码局方停机要办理销户，工作人员告知不可销户，只能等90天以后自动销户，每个月扣副卡的费用10块钱，客户对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机不是已经停机了吗？然后这是第二次停机，然后我上次打客服的时候，他说让我去联通营业厅去付进去，然后那个拿着身份证，后来去了以后就可以把这个号给销回，然后我刚才去了以后，人家说这个号消不了，只能等90天以后才能销一个，这个事情还一个，然后在90天90天之内，它还每个月扣我十块钱的副卡费，我就觉得这个扣的副卡费它不合理，我看你们有没有有什么解决方案没有，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，稍等一下【客户】嗯，您好，请讲【坐席】先生稍等啊，帮您看一下，您稍等...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，就我想问一下子本机号到底是什么情况现在【坐席】嗯，行，麻烦您稍等，我给您看一下，嗯，好勒先生，感谢您的耐心，等待先生，抱歉让您久等了，这边的话显示您这个号码的话，由于使用异常以内停止服务了先生，【客户】对，但是现在我就想你能帮我查一下子到底是哪充的手机号啊？还是怎么回事？我现在不太理解，【坐席】行，那这个麻烦您稍等一下，我这边帮您核实一下情况，您听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，那好勒，【坐席】嗯，您好，感谢您耐心等待先生，抱歉让您久等了，这边看了一下，目前只能看到这个，它这边是那个使用行为异常情况的，关掉了，具体是因为什么原因的话，暂时没有看到...	黑龙江省***码无法正常使用，对此不认可，局方停机：疑似诈骗停机（集团涉案），已按口径解释：“您的号码由于使用异常，已被停止服务”用户不认可，要求我方核实情况，给自己进行回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，就我想问一下子本机号到底是什么情况现在【坐席】嗯，行，麻烦您稍等，我给您看一下，嗯，好勒先生，感谢您的耐心，等待先生，抱歉让您久等了，这边的话显示您这个号码的话，由于使用异常以内停止服务了先生，【客户】对，但是现在我就想你能帮我查一下子到底是哪充的手机号啊？还是怎么回事？我现在不太理解，【坐席】行，那这个麻烦您稍等一下，我这边帮您核实一下情况，您听到音乐后不要挂机，【客户】嗯，那好勒，【坐席】嗯，您好，感谢您耐心等待先生，抱歉让您久等了，这边看了一下，目前只能看到这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我的话费是29块多钱，它怎么扣我五块钱，【坐席】您稍等，我查询一下，这边查询了一下，您这个套餐确实是29块9毛9的，但是这边显示上网流量费超那个产生的上网流量费产生的是28块8毛9的，总共加起来是扣了您58块8毛8的？【客户】嗯，我这什么时候上网啊，【坐席】这边显示超出流量是106兆呀，【客户】我问你我什么时候我我就上午上超市开了一会，就这一会就扣29块多，【坐席】对呀，因为您这个没有流量，因为您这里边确实一兆流量都没有，它，您这个使用流量的话，一兆的按两毛七计算，您要是在尚超市看了一下腹胀什么的，它就会产生这么多的流量呀，【客户】那我开没几分钟...	用户来电对 1月产生的 28.89元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我的话费是29块多钱，它怎么扣我五块钱，【坐席】您稍等，我查询一下，这边查询了一下，您这个套餐确实是29块9毛9的，但是这边显示上网流量费超那个产生的上网流量费产生的是28块8毛9的，总共加起来是扣了您58块8毛8的？【客户】嗯，我这什么时候上网啊，【坐席】这边显示超出流量是106兆呀，【客户】我问你我什么时候我我就上午上超市开了一会，就这一会就扣29块多，【坐席】对呀，因为您这个没有流量，因为您这里边确实一兆流量都没有，它，您这个使用流量的话，一兆的按两毛七计算，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】兴为您服务，【客户】，你好，我有三个问题，第一个问题就是我目前我这个通话这个手机号码，嗯，有没有欠费？是不是正常的状态【坐席】那现在没有欠费就是？【客户】噢，好，第二个问题就是，我家里现在没有用那个联通的宽带，然后我想那个噢，我现在只有一个联通的手机号，就目前通话这个，然后我想装一部固定的电话，然后现在，嗯，我在北京顺义就是这个装固定电话，嗯，是一地区，嗯，费用不同呢，还是那个统一的是什么状况呢，【坐席】然后是要个人家里装固话号码的，装固话的话，需要机主本人拿着身份证原件，是在顺义区的农户还是非农户呢女士，【客户】嗯，嗯，机顶盒就是属某某人农户【坐席】嗯，对用户的话是那个20块钱一个月【...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】兴为您服务，【客户】，你好，我有三个问题，第一个问题就是我目前我这个通话这个手机号码，嗯，有没有欠费？是不是正常的状态【坐席】那现在没有欠费就是？【客户】噢，好，第二个问题就是，我家里现在没有用那个联通的宽带，然后我想那个噢，我现在只有一个联通的手机号，就目前通话这个，然后我想装一部固定的电话，然后现在，嗯，我在北京顺义就是这个装固定电话，嗯，是一地区，嗯，费用不同呢，还是那个统一的是什么状况呢，【坐席】然后是要个人家里装固话号码的，装固话的话，需要机主本人拿着身份证原件，是在顺义区的农户还是非农户呢女士，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你给查一下，我今天那个通讯行橙卡，就是北京这块网，为什么老发不过去啊？那通讯形成卡显示什么异常啊，【坐席】腾讯大王卡还您，嗯，重新登陆，试过在重新退出来之后重新登陆，试过吗？女士？【客户】嗯，我那那还用登录吗【坐席】您这个我建议您再稍后再试一下女士我这边，【客户】你给我查一下吧啊，我好不容易我打了都多多多少钱电话才打进来呀【坐席】嗯，因为，【客户】我这在外边呢，【坐席】嗯，因为是这样，可能是这个稍等，看一下看一下，稍等一下，【客户】你给我查一下原因吧【坐席】是这样，女士可能是因为系统原因，帮您这个亲情号码数据了，短信收不到验证码，我这边帮您做个登记反馈...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户比较着急，请协助，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你给查一下，我今天那个通讯行橙卡，就是北京这块网，为什么老发不过去啊？那通讯形成卡显示什么异常啊，【坐席】腾讯大王卡还您，嗯，重新登陆，试过在重新退出来之后重新登陆，试过吗？女士？【客户】嗯，我那那还用登录吗【坐席】您这个我建议您再稍后再试一下女士我这边，【客户】你给我查一下吧啊，我好不容易我打了都多多多少钱电话才打进来呀【坐席】嗯，因为，【客户】我这在外边呢，【坐席】嗯，因为是这样，可能是这个稍等，看一下看一下，稍等一下，【客户】你给我查一下原因吧【坐席】是这样，女士可能...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，你好，请问听到吗，【坐席】？可以听得清先生有什么可以帮到您的，【客户】昨天给您反馈一个问题，我这信号不好，就一直一格信号，然后您收到就是挂完电话说让我随时关注一下，然后今天还是就是信号还是一格，【坐席】嗯，是在一个位置这样吗？先生还是在所有位置都有这种情况呢，【客户】就是我回到家里边就是这种情况【坐席】家里有这种情况，那您说一下您的位置，我给您看一下您附近的网络状态是否正常【客户】啊？我是，【坐席】先生，您好【客户】我，我是***，【坐席】一号楼，门牌号码呢，【客户】嗯，一号楼三单元209？【坐席】嗯，北京市大兴区是吗，【客户】对对对【坐席】大兴区魏县装【客户】北京...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，你好，请问听到吗，【坐席】？可以听得清先生有什么可以帮到您的，【客户】昨天给您反馈一个问题，我这信号不好，就一直一格信号，然后您收到就是挂完电话说让我随时关注一下，然后今天还是就是信号还是一格，【坐席】嗯，是在一个位置这样吗？先生还是在所有位置都有这种情况呢，【客户】就是我回到家里边就是这种情况【坐席】家里有这种情况，那您说一下您的位置，我给您看一下您附近的网络状态是否正常【客户】啊？我是，【坐席】先生，您好【客户】我，我是***，【坐席】一号楼，门牌号码呢，【客户】嗯，一号楼三单元20...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，我这卡是27号那天不是收到给我送到家的吗？这大王卡就我这号？【坐席】嗯，您的手机号是使用上有什么问题吗，【客户】是是是，你听我说完，【坐席】嗯，您说，【客户】当时那个给我送到家的时候，他说往里边充50块钱，我就充了一百，怎么今天咱们服务台又跟我说，为了保证我的那那什么那个那个正常通话，说是说是没钱了，我又充了一百，但我查一下，他说27号我充了20，可是我那天充了一百啊，当时你们你们业务员上我们家门口去给充的到到到家充的，【坐席】嗯，嗯，您跟我说一下完整的手机号，我这边帮您确认一下信息，【客户】就你我的手机号是吧，【坐席】对，就您这大王卡...	用户表示27号收到卡后，在微信缴纳100元话费，但是现在查询只是缴纳了20元话费。用户对此不认可，表示在微信账单上看到的扣款记录就是100元。用户着急，要求尽快处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，我这卡是27号那天不是收到给我送到家的吗？这大王卡就我这号？【坐席】嗯，您的手机号是使用上有什么问题吗，【客户】是是是，你听我说完，【坐席】嗯，您说，【客户】当时那个给我送到家的时候，他说往里边充50块钱，我就充了一百，怎么今天咱们服务台又跟我说，为了保证我的那那什么那个那个正常通话，说是说是没钱了，我又充了一百，但我查一下，他说27号我充了20，可是我那天充了一百啊，当时你们你们业务员上我们家门口去给充的到到到家充的，【坐席】嗯，嗯，您跟我说一下完整的手机...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】它提示说，【坐席】，实习话务员服务，【客户】嗯，我们这电话真难打？【坐席】唉，您好，女士给您带来的不便，请您见谅，女士您有什么？嗯联通业务要咨询吗？【客户】客服一直都这么难打的吗？【坐席】嗯，您好女士，可能是这几天可能是这个话务比较忙一些，先生女士，您看有什么联通业务要咨询吗？【客户】嗯，我想说的是，我这个手机现在可能是被别人给标记了，您看一下是不是？【坐席】嗯，您说出什么情况了呀，【客户】嗯，我这个是可能是打电话打太多了，然后它不是标记的骚扰电话，【坐席】骚扰电话，那先生女士，我这边呢，现在看到是正常开通的女士，没有其他的？【客户】嗯，那我这边现在都有什么业务呢，【坐席】嗯，您现在是一...	用户来电反映自己手机现在给别人打电话对方手机上都显示骚扰电话，我某某人常解释，用户不认可，要求给其记录反馈，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】它提示说，【坐席】，实习话务员服务，【客户】嗯，我们这电话真难打？【坐席】唉，您好，女士给您带来的不便，请您见谅，女士您有什么？嗯联通业务要咨询吗？【客户】客服一直都这么难打的吗？【坐席】嗯，您好女士，可能是这几天可能是这个话务比较忙一些，先生女士，您看有什么联通业务要咨询吗？【客户】嗯，我想说的是，我这个手机现在可能是被别人给标记了，您看一下是不是？【坐席】嗯，您说出什么情况了呀，【客户】嗯，我这个是可能是打电话打太多了，然后它不是标记的骚扰电话，【坐席】骚扰电话，那先生女士，我这边呢，现在看到是正常开通的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想改一下套餐？【坐席】您想更改什么套餐呢，【客户】就改一个便宜点的套餐，就是因为我这个号一般也不怎么用，现在话费比较高，之前好像是有一个那个协议期啊，编辑部也到了吗？我现在想改一个最便宜的套餐，【坐席】嗯，最便宜的套餐是吗？这边的话呢，给您记录反馈一下，让后台工作人员给您介绍最适合您的套餐，您看可以吗？【客户】啊可以，【坐席】嗯稍等，是您本机更换套餐是吗？【客户】啊，对，就是本地【坐席】嗯办套餐，稍等一下，您是说您的这个套餐费用比较高是吗？【客户】对，对，因为我这个号基本不怎么用？【坐席】嗯，嗯，稍等一下，这边已经给您反馈成功了，后台呢，会...	客户来电称想要变更套餐，变更为低套餐，我某某人常解释，请求核实处理联系。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想改一下套餐？【坐席】您想更改什么套餐呢，【客户】就改一个便宜点的套餐，就是因为我这个号一般也不怎么用，现在话费比较高，之前好像是有一个那个协议期啊，编辑部也到了吗？我现在想改一个最便宜的套餐，【坐席】嗯，最便宜的套餐是吗？这边的话呢，给您记录反馈一下，让后台工作人员给您介绍最适合您的套餐，您看可以吗？【客户】啊可以，【坐席】嗯稍等，是您本机更换套餐是吗？【客户】啊，对，就是本地【坐席】嗯办套餐，稍等一下，您是说您的这个套餐费用比较高是吗？【客户】对，对，因为我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通，【客户】，喂，您好，您给我看一下我这个手机号码，当时是12月初的时候，应该是2号3号，当时咱们这边客服给我这个手机打电话说可以送我一个十个G的流量，但是跟我说赠了，我是两个月，但是我现在流量超了，完了以后我从手机营业厅上看，我的流量已经超出了实际，我看我那套餐里面只有十个G这一个G没有那个十个G了，当时说是送的，我两个月应该是12月和1月两个月？【坐席】当时是告诉您，是说赠您两个月，每个月赠送您十个G的流量是吗，【客户】对，当时说这十个G是送我两个月，也就12月和1月两个月，但是现在我看手机营业厅上查只有一个月？【坐席】嗯嗯好的，当时是哪个号码给您打的电话，能给我提供一下吗...	*** 客户反映自己在2号的时候接到我方的外呼电话告知赠送客户2个月的流量，每月10G，但现系统查询显示只赠送了一个月，客户对此不满，要求投诉，请核实。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好北京联通，【客户】，喂，您好，您给我看一下我这个手机号码，当时是12月初的时候，应该是2号3号，当时咱们这边客服给我这个手机打电话说可以送我一个十个G的流量，但是跟我说赠了，我是两个月，但是我现在流量超了，完了以后我从手机营业厅上看，我的流量已经超出了实际，我看我那套餐里面只有十个G这一个G没有那个十个G了，当时说是送的，我两个月应该是12月和1月两个月？【坐席】当时是告诉您，是说赠您两个月，每个月赠送您十个G的流量是吗，【客户】对，当时说这十个G是送我两个月，也就12月和1月两个月，但是现在我看手机营业...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我这个流量超了，咱也没提示，就扣了一百多块钱【坐席】您流量超出之后都会有短信提醒您，【客户】啊，没看到，【坐席】但是我查了，您现在流量确实超出了391兆，然后产生的有流量费，【客户】对这个应用商城你们有没有语音提示啥的【坐席】那我这边可以把您这个问题给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您？【客户】喂，嗯，这个手机套餐那个那个是多少钱的，【坐席】25块钱的？【客户】包含什么呀【坐席】套餐内包含了30分钟，300分钟通话，流量是三个G，【客户】噢流量三个G，【坐席】连连对？【客户】他现在用多少G了，【坐席】您现在这个套餐的流量已经使用完了，而且超出了391兆，...	用户来电对2月产生的 105.84 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我这个流量超了，咱也没提示，就扣了一百多块钱【坐席】您流量超出之后都会有短信提醒您，【客户】啊，没看到，【坐席】但是我查了，您现在流量确实超出了391兆，然后产生的有流量费，【客户】对这个应用商城你们有没有语音提示啥的【坐席】那我这边可以把您这个问题给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您？【客户】喂，嗯，这个手机套餐那个那个是多少钱的，【坐席】25块钱的？【客户】包含什么呀【坐席】套餐内包含了30分钟，300分钟通话，流量是三个G，【客户】噢流量三个G，【坐席】连连对？【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我的这个行程码又扫不了了，因为上次都出现了一个问题，这次又扫不了了，不知道是什么情况，【坐席】又少不了了【客户】对，之前呢，您说之前有这个？【坐席】问题是吗，【客户】对之前出现过这个问题，然后我打客服他们帮忙解决了，然后就可以倒没问题？【坐席】看一下之前有没有写怎么操作的啊，【客户】嗯，因为它那个是客服，嗯，我给她打完电话了之后，它过了一段时间才好，就比如说我上午打的电话，他下午才弄好，然后给我回复了，说OK没问题了，【坐席】嗯，那我再给您记录上报一下女士，因为我这边确实没办法操作，现在是我给您上报之后，让工作人员给您尽快回复，看一下什么原因，【客户】嗯...	********反映此号码无法查询大数据行程，给用户出行造成不便，要求我方核实处理，请相关部门处理回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我的这个行程码又扫不了了，因为上次都出现了一个问题，这次又扫不了了，不知道是什么情况，【坐席】又少不了了【客户】对，之前呢，您说之前有这个？【坐席】问题是吗，【客户】对之前出现过这个问题，然后我打客服他们帮忙解决了，然后就可以倒没问题？【坐席】看一下之前有没有写怎么操作的啊，【客户】嗯，因为它那个是客服，嗯，我给她打完电话了之后，它过了一段时间才好，就比如说我上午打的电话，他下午才弄好，然后给我回复了，说OK没问题了，【坐席】嗯，那我再给您记录上报一下女士，因为我这边确实没办...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我有这个一个信号问题，然后那个你帮我反馈一下，看看能不能解决，就是我现在这个，唉，我现在的位置是在这个石景山区，然后古城长安街金融中心这边，【坐席】稍等一下啊【客户】唉，你帮我查一下我这边，【坐席】石景山区呢【客户】我这边，嗯，石景山区古城，【坐席】长安街的吗，稍等一下啊，【客户】对，对长安金融中心，【坐席】长安金融中心对吧，【客户】对对对，是在古城那边，【坐席】长安街金融中心，【客户】对对对，然后是这个5号楼【坐席】然后，5号楼，【客户】对，然后这个地方，它那个达电话的话信号不太好，而且这个网是一点信号没有【坐席】稍等一下，它那个5号楼就是这方...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我有这个一个信号问题，然后那个你帮我反馈一下，看看能不能解决，就是我现在这个，唉，我现在的位置是在这个石景山区，然后古城长安街金融中心这边，【坐席】稍等一下啊【客户】唉，你帮我查一下我这边，【坐席】石景山区呢【客户】我这边，嗯，石景山区古城，【坐席】长安街的吗，稍等一下啊，【客户】对，对长安金融中心，【坐席】长安金融中心对吧，【客户】对对对，是在古城那边，【坐席】长安街金融中心，【客户】对对对，然后是这个5号楼【坐席】然后，5号楼，【客户】对，然后这个地方，它那个达电...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯喂你好，你查看一下我这个号是怎么回事？为什么不能打电话了呀，【坐席】好您稍等我查一下啊，您好，女士，您这个号码由于呼叫平复异常，根据行业监管部门管理要求，现在这号已经被关停了，我看了一下，前期您有过这个复机记录，它这个只能累计复机一次，现在是没有办法恢复使用的？【客户】那你那你说我里边的话费怎么怎么办，【坐席】嗯，那这边您可以带证件，然后到营业厅办理下号码注销，然后把这个话费可以，这个是可以退的？【客户】我到哪个营业厅呀，【坐席】嗯，到北京任何一个自有营业厅都可以办理的，【客户】关键是我现在不在北京呀，我只要回分公司了，你说让我怎么那个这卡呀，【坐席】嗯...	用户来电要求复机机主号码 ******** 系统显示局方停机疑似骚扰停机机主本人不在北京要求我方协助开机烦请加急处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯喂你好，你查看一下我这个号是怎么回事？为什么不能打电话了呀，【坐席】好您稍等我查一下啊，您好，女士，您这个号码由于呼叫平复异常，根据行业监管部门管理要求，现在这号已经被关停了，我看了一下，前期您有过这个复机记录，它这个只能累计复机一次，现在是没有办法恢复使用的？【客户】那你那你说我里边的话费怎么怎么办，【坐席】嗯，那这边您可以带证件，然后到营业厅办理下号码注销，然后把这个话费可以，这个是可以退的？【客户】我到哪个营业厅呀，【坐席】嗯，到北京任何一个自有营业厅都可以办理的，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好，我有，我昨天接到一个短信说我办了什么？自动充值的那个业务我没有办，为什么会收到这个短信呢，【坐席】自动充值的，您稍等一下，嗯，目前帮您看一下，咱们这边显示除了您的基本套餐，没有显示有其他的业务了呀女士？【客户】嗯，因为我这边昨天下午1:40的时候收到了一条短信，说我2021年1月26日申请的话费自动充值业务已办理成功，生效时间为2021年1月26号，但是我没有办任何业务，也没有申请任何的任何的这个这个嗯，就是话费自动充值是在这个功能，为什么会有一条这个短信呢，【坐席】嗯，稍等，【客户】嗯，是那个发件人显示的是10010，是咱们中国联通？【坐席...	用户来电反映在2021-01-26 收到我方下发的开通互联网自动充值业务的短信，我某某人常向用户解释，用户不认可，称自己没有办理过此业务，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好，我有，我昨天接到一个短信说我办了什么？自动充值的那个业务我没有办，为什么会收到这个短信呢，【坐席】自动充值的，您稍等一下，嗯，目前帮您看一下，咱们这边显示除了您的基本套餐，没有显示有其他的业务了呀女士？【客户】嗯，因为我这边昨天下午1:40的时候收到了一条短信，说我2021年1月26日申请的话费自动充值业务已办理成功，生效时间为2021年1月26号，但是我没有办任何业务，也没有申请任何的任何的这个这个嗯，就是话费自动充值是在这个功能，为什么会有一条这个短信呢，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】过年好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是为什么我这个月的那个话费会欠了那么多，然后我这个月消费还那么高啊，【坐席】稍等，我帮您看一下啊这个就是您12月份的没有结清呢，12月份的，您现在是重庆的，【客户】知道噢，对我知道，但是就是说我这个月怎么现在才短号，就已经产生了260块钱，【坐席】那是1月份的费用上个月的【客户】噢，就是对啊，我上个月怎么会产生那么，【坐席】您说是1月份产生那个260是怎么产生的是吧？我看我帮您看一下啊，【客户】对啊【坐席】您有手机上您的套餐本身是129的，是吧本身套餐，【客户】噢，对对啊，【坐席】嗯，套餐里面是包含了每个月呢，是有500分钟30个G流量，然后...	********反映1月产生手机上网流量费105元，称从未接到我方提示，对流量费不认可，强烈要求我方给其处理，请相关部门处理回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】过年好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是为什么我这个月的那个话费会欠了那么多，然后我这个月消费还那么高啊，【坐席】稍等，我帮您看一下啊这个就是您12月份的没有结清呢，12月份的，您现在是重庆的，【客户】知道噢，对我知道，但是就是说我这个月怎么现在才短号，就已经产生了260块钱，【坐席】那是1月份的费用上个月的【客户】噢，就是对啊，我上个月怎么会产生那么，【坐席】您说是1月份产生那个260是怎么产生的是吧？我看我帮您看一下啊，【客户】对啊【坐席】您有手机上您的套餐本身是129的，是吧本身套餐，【客户】噢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好那个，我这边就是现在有一个新的小区，然后在这*，这个问题能能能能解决吗？【坐席】嗯，是单独这一个位置的时候，那个没有信号，其他位置可以是吗，【客户】对对对，就是楼外边的都没问题，就楼里边有一个毫无的一半有信号，一半就没信号？【坐席】嗯，好，那麻烦您说一下这个小区是哪个小区【客户】丰丰*院吧，是金通苑公园？【坐席】2栋2，是大雪二吗【客户】嗯，对，就两合同，我得通，嗯，45号院【坐席】45号院【客户】精通阳光苑，是小区的名字，叫晋中营业厅【坐席】阳光月【客户】也余额噢就【坐席】金色的金通是通知的通【客户】就对对对，嗯，然后然后又去？【坐席...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好那个，我这边就是现在有一个新的小区，然后在这*，这个问题能能能能解决吗？【坐席】嗯，是单独这一个位置的时候，那个没有信号，其他位置可以是吗，【客户】对对对，就是楼外边的都没问题，就楼里边有一个毫无的一半有信号，一半就没信号？【坐席】嗯，好，那麻烦您说一下这个小区是哪个小区【客户】丰丰*院吧，是金通苑公园？【坐席】2栋2，是大雪二吗【客户】嗯，对，就两合同，我得通，嗯，45号院【坐席】45号院【客户】精通阳光苑，是小区的名字，叫晋中营业厅【坐席】阳光月【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，是这样子，我的这个号的流量是不是用超了已经，【坐席】嗯，您来电这号是吗？那您上，嗯，是您打过来这号是吧，那您稍等这边看一下，对您的那个60个G是超了【客户】对，超多少了？我今天给我一看，我刚充的一百块钱没了，马上，【坐席】显示超了，有29个G左右供您参考？【客户】我去这这这这这屋用的能怎么弄？能优惠吗？还是怎么弄啊，【坐席】那个无法优惠，即便您办流量包的话，也是不能抵扣您超出部分的【客户】这个怎么弄啊这个，【坐席】而且您，而且您那个，而且就是您，您那个快用完的时候，那个正常都是会有提示呢？【客户】我不是，我刚刚看到了一个提示，告诉我，我刚充的是一百块钱...	********用户来电反映本机号码上网费用的问题，已查询有下发提醒短信，已正常向用户解释，但用户不认可要，要求全额减免费用，已承诺本次可以后续再发生无法减免，用户认可。费用：87元。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，是这样子，我的这个号的流量是不是用超了已经，【坐席】嗯，您来电这号是吗？那您上，嗯，是您打过来这号是吧，那您稍等这边看一下，对您的那个60个G是超了【客户】对，超多少了？我今天给我一看，我刚充的一百块钱没了，马上，【坐席】显示超了，有29个G左右供您参考？【客户】我去这这这这这屋用的能怎么弄？能优惠吗？还是怎么弄啊，【坐席】那个无法优惠，即便您办流量包的话，也是不能抵扣您超出部分的【客户】这个怎么弄啊这个，【坐席】而且您，而且您那个，而且就是您，您那个快用完的时候，那个正常...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，就是我想问一下，因为我现在这个号就是只弄了一个每月八块钱的那个基础套餐，然后就是一直是用来这个月，后来就这个月，我刚刚上那个手机APP看，这个月多给我扣了35块钱，然后我查我的套餐，包括发短信，它还是显示我做一个套餐，我不知道那35块钱是扣的是哪【坐席】这号我看一下是跟别人的号码绑定一块共同交费的，两个八块钱的号，然后您这号有开了一个19块钱，五个G流量包，一共是35，【客户】对，但是19块钱那个不是我自己开通的，我没有开通任何，就是那个200块钱，我知道，因为是我的号跟别的号，因为家庭的，但这19块钱我不知道是怎么弄的，就是这个之前联通打电话，然...	用户来电查询账单，称自己没有订购5G加油包19元5GB，我方解释用户不认可，要求上报核实并取消改业务，我方通过CB取消不成功，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，就是我想问一下，因为我现在这个号就是只弄了一个每月八块钱的那个基础套餐，然后就是一直是用来这个月，后来就这个月，我刚刚上那个手机APP看，这个月多给我扣了35块钱，然后我查我的套餐，包括发短信，它还是显示我做一个套餐，我不知道那35块钱是扣的是哪【坐席】这号我看一下是跟别人的号码绑定一块共同交费的，两个八块钱的号，然后您这号有开了一个19块钱，五个G流量包，一共是35，【客户】对，但是19块钱那个不是我自己开通的，我没有开通任何，就是那个200块钱，我知道，因为是我的号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲【客户】，唉，你好，你你们现在是不是跟那个京东那边那个小米手机，做那个合约的那个那个活动这里？【坐席】还没声音吗，【客户】对小米时，【坐席】我看一下，您稍等一下【客户】不是有一个159的套餐嘛，我给你们打电话变更了，然后在京东上面买手机，一买就把我那个订单给我取了，我不知道是啥意思现在，【坐席】就是您在咱们这个京东上订购咱们这个合约机的时候【客户】嗯，订购的【坐席】之后，然后它这个订单会无故被取消是吧，【客户】对啊，然后问他们那个他也不知道咋回事是说核实呢，我他说看我套餐有啥冲突的没有，那上次我给你们打电话你们都说已经弄好了，【坐席】如果是这样的话呢，我这边需要...	用户来电反映前期问题详见：TS********，用户来电称通过京东参加了一个小米10的购机补贴的活动，办理159元的5G套餐减1024块钱的购机款，用户表示自己办理了，但是系统自动给自己取消了订单，提示接口异常，用户表示自己已经试了很多次都是系统自动退单了，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈并核实办理情况，请核实回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲【客户】，唉，你好，你你们现在是不是跟那个京东那边那个小米手机，做那个合约的那个那个活动这里？【坐席】还没声音吗，【客户】对小米时，【坐席】我看一下，您稍等一下【客户】不是有一个159的套餐嘛，我给你们打电话变更了，然后在京东上面买手机，一买就把我那个订单给我取了，我不知道是啥意思现在，【坐席】就是您在咱们这个京东上订购咱们这个合约机的时候【客户】嗯，订购的【坐席】之后，然后它这个订单会无故被取消是吧，【客户】对啊，然后问他们那个他也不知道咋回事是说核实呢，我他说看我套餐有啥冲突的没...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯。【坐席】高兴为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下我本机号。嗯，我去过黑龙江萝北县。但是呢，你现在给我弄的是有出镜的，弄个号码给我造成了很大的麻烦。噢。从哪都去不了。而且你看看是不是还有境外的通话记录？【坐席】嗯。嗯，您是说。上个月吗？【客户】对啊，你们已经去年已经发生过，这一次弄过一次了，怎么还还会发生这些事呢？【坐席】稍等我看看啊，【客户】它显示我出境。【坐席】噢，确实显示有国际漫游费，那您的意思您是在边界吗？【客户】对啊，我们就是编辑在边界啊。【坐席】噢，黑龙江什么地方？【客户】萝北县？对。【坐席】萝北县。罗是姓罗的那个罗吗？【客户】姓罗的罗上面加一个草字头。【坐席】噢，萝卜的...	******用户反映：此号一直在黑龙江萝北县（离俄罗斯不到一公里）使用，但是12月产生国际漫游费6.72元，用户对此费用强烈不认可，另外由于疫情，用户行程码有显示出境（显示为黄色），用户无法活动，对此强烈不满，也要求解决，请处理，谢谢。黑*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯。【坐席】高兴为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下我本机号。嗯，我去过黑龙江萝北县。但是呢，你现在给我弄的是有出镜的，弄个号码给我造成了很大的麻烦。噢。从哪都去不了。而且你看看是不是还有境外的通话记录？【坐席】嗯。嗯，您是说。上个月吗？【客户】对啊，你们已经去年已经发生过，这一次弄过一次了，怎么还还会发生这些事呢？【坐席】稍等我看看啊，【客户】它显示我出境。【坐席】噢，确实显示有国际漫游费，那您的意思您是在边界吗？【客户】对啊，我们就是编辑在边界啊。【坐席】噢，黑龙江什么地方？【客户】萝北县？对。【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，高兴为您服务？【客户】你好，我想问一下为什么我这个4G没网呢？【坐席】来电的手机号没有网了吗，【客户】嗯，对啊，3G有网，4G1点网没有满信号【坐席】显示手机号的上网功能开着的可以使用是突然，【客户】对呀，是开着的，嗯，从昨天开始这样一天4G就没网，3G没一点事？【坐席】有没有把手机开关机，重新连接一下您的网络试一下呢【客户】嗯，我而且我还把手机网络还原卡也偷了没有？【坐席】您说朋友可以用4G网络吗，【客户】用不了？【坐席】周围朋友也用不了4G网络是吗【客户】喂，只要是4G都用不了，一天3G都没有，【坐席】一个地方，这样还是所有地方都这样呢，【客户】就我这一个地方，我一出门...	【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，高兴为您服务？【客户】你好，我想问一下为什么我这个4G没网呢？【坐席】来电的手机号没有网了吗，【客户】嗯，对啊，3G有网，4G1点网没有满信号【坐席】显示手机号的上网功能开着的可以使用是突然，【客户】对呀，是开着的，嗯，从昨天开始这样一天4G就没网，3G没一点事？【坐席】有没有把手机开关机，重新连接一下您的网络试一下呢【客户】嗯，我而且我还把手机网络还原卡也偷了没有？【坐席】您说朋友可以用4G网络吗，【客户】用不了？【坐席】周围朋友也用不了4G网络是吗【客户】喂，只要是4G都用不了，一天3G都没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，帮我查一下我这手机的那个积分，【坐席】嗯，好稍等，您积分是11228？【客户】嗯，嗯，我我这个月有过期的积分吗，【坐席】给您看一下，嗯，暂时没有【客户】那你们这个怎么回事呢？我在1月1号还是2号的时候打过一次电话，然后呢他跟我说我的积分是1万，也是1万出头，后来他说你有1091分到1月31号，【坐席】到1月31号是吧？【客户】他说对他跟我说的，然后我刚才自己上你们移动的那个就是那个APP上去看，显示我有11549分，为什么就是对不上呢，【坐席】帮我看一下，我这没有显示有过期，【客户】嗯，那为什么我就是看到是11549分啊，就是为什么和您查...	用户来电反映称在手机营业厅查询用户有15000多积分，我方经系统查询用户有11228积分，我某某人常解释，用户称已经有1000多积分到期了，我方未查询到，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，帮我查一下我这手机的那个积分，【坐席】嗯，好稍等，您积分是11228？【客户】嗯，嗯，我我这个月有过期的积分吗，【坐席】给您看一下，嗯，暂时没有【客户】那你们这个怎么回事呢？我在1月1号还是2号的时候打过一次电话，然后呢他跟我说我的积分是1万，也是1万出头，后来他说你有1091分到1月31号，【坐席】到1月31号是吧？【客户】他说对他跟我说的，然后我刚才自己上你们移动的那个就是那个APP上去看，显示我有11549分，为什么就是对不上呢，【坐席】帮我看一下，我这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我之前打过电话，然后给我查一下，我的那个就是19块钱，五个G的那个流量怎么使用，然后到两天办就使用完了？【坐席】您是想核实一下流量使用情况是吗，【客户】对是的？【坐席】后台给您回复电话吗，【客户】后来回电话没有接到？【坐席】稍等我看一下，噢，一直没接到，那我这边再给您这个催一下这个问题让后台再次给您回复好吗，【客户】嗯，然后我还有个问题想问你，就是那个，我之前接到咱们一个联通的一个电话，说咱们现在有活动，然后好像是九块钱，有那个99块钱，然后这个套餐一个月，然后是无限流量的那种，【坐席】没有啊，现在没有六，您说那个无限量的那种套餐早就下线了，现在就没...	********反映，本月订购了19元5G大流量包，但是觉得流量走的特别快，我方通过上网日志解释用户不认可，已建议用户查询详单，用户表示不方便，要求我方查询使用情况并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我之前打过电话，然后给我查一下，我的那个就是19块钱，五个G的那个流量怎么使用，然后到两天办就使用完了？【坐席】您是想核实一下流量使用情况是吗，【客户】对是的？【坐席】后台给您回复电话吗，【客户】后来回电话没有接到？【坐席】稍等我看一下，噢，一直没接到，那我这边再给您这个催一下这个问题让后台再次给您回复好吗，【客户】嗯，然后我还有个问题想问你，就是那个，我之前接到咱们一个联通的一个电话，说咱们现在有活动，然后好像是九块钱，有那个99块钱，然后这个套餐一个月，然后是无限流量...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】我现在一个月交费？【客户】，唉，你好，我这个手机这个套餐里边不是有30GB的流量吗？怎么还怎么怎么还有超出去的【坐席】嗯，对，您现在流量30个G已经用完了，他然后您已经超出了【客户】30个G的用完了我，我这个东西可以查我这可以查吗？可以查查我那个明细吗，【坐席】对？那您可以通过手机营业厅有一个上网流量详单，可以自助查询的，【客户】我知道，我知道肯定我用不完，我可以这么确定，我肯定用不完，【坐席】嗯，行，那您可以先通过手机营业厅上查一下您的使用情况【客户】如果要是，【坐席】您看一些视频，嗯，如果不服的话，您查到，如您，如果您查了还是觉得有问题的话，可以随时来电反馈的，【客户】肯定是不肯定用...	用户来电对2月份的流量使用情况不认可，用户称自己不可能使用这么多，以前每个月都是够的，已按上网日志向用户解释，用户不认可，用户坚持称没有使用这么多，要求我方核实原因，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】我现在一个月交费？【客户】，唉，你好，我这个手机这个套餐里边不是有30GB的流量吗？怎么还怎么怎么还有超出去的【坐席】嗯，对，您现在流量30个G已经用完了，他然后您已经超出了【客户】30个G的用完了我，我这个东西可以查我这可以查吗？可以查查我那个明细吗，【坐席】对？那您可以通过手机营业厅有一个上网流量详单，可以自助查询的，【客户】我知道，我知道肯定我用不完，我可以这么确定，我肯定用不完，【坐席】嗯，行，那您可以先通过手机营业厅上查一下您的使用情况【客户】如果要是，【坐席】您看一些视频，嗯，如果不服的话，您查到...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，麻烦你帮我查一下，我现在这个电话怎么回事？一个月要用一百多块钱，我五个G的流量去哪里，【坐席】您稍等，帮您查一下，嗯，这边显示的话，您是流量使用，超出了，产生了额外的额外的流量费用？【客户】我怎么会超出呢？你每个月我这是包月的，每个月就直接就给我停机了，只要用完就停机了，你，你怎么会给我设置让我超出呢【坐席】不是不是，您用完就会停机，您这个是？【客户】嗯，我上次打电话已经给你们反映这种情况了，以前是我的，是每个月的月底晚上某某人12点，不管用完还是没用完，直接就给我停机，第二天早晨我必须交费，你们交包月，是不是这种情况，【坐席】行我这边的话...	用户来电反映对202101月份产生的110.70元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，麻烦你帮我查一下，我现在这个电话怎么回事？一个月要用一百多块钱，我五个G的流量去哪里，【坐席】您稍等，帮您查一下，嗯，这边显示的话，您是流量使用，超出了，产生了额外的额外的流量费用？【客户】我怎么会超出呢？你每个月我这是包月的，每个月就直接就给我停机了，只要用完就停机了，你，你怎么会给我设置让我超出呢【坐席】不是不是，您用完就会停机，您这个是？【客户】嗯，我上次打电话已经给你们反映这种情况了，以前是我的，是每个月的月底晚上某某人12点，不管用完还是没用完，直接就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样子的，就是我用积分换了一个就是硅胶的匣子，但是我今天收到货之后打开是一个铲子，这个是属于发给我发错了，因为它的那个快递单的就是品名上写的就是个啥子？【坐席】就是您换一个硅胶的瑕疵，然后给您发了一个产字，对吗，是吧女士，【客户】嗯，嗯嗯？【坐席】来电手机号码兑换的对吗，好的，那我这边的话需要帮您记录反馈一下，咱稍后有专业的工作人员给您回电，帮您核实，然后回电号码，回到您的个人手机号上，注意保持电话畅通，您看可以吗，【客户】对？可以的【坐席】好的，女士，这个具体时间的话没有办法保证，我会给您尽快给您加催了女士【客户】机关还是说怎么，【坐席】48...	用户来电咨询用积分兑换了一个硅胶夹子到货的是一个铲子请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，是这样子的，就是我用积分换了一个就是硅胶的匣子，但是我今天收到货之后打开是一个铲子，这个是属于发给我发错了，因为它的那个快递单的就是品名上写的就是个啥子？【坐席】就是您换一个硅胶的瑕疵，然后给您发了一个产字，对吗，是吧女士，【客户】嗯，嗯嗯？【坐席】来电手机号码兑换的对吗，好的，那我这边的话需要帮您记录反馈一下，咱稍后有专业的工作人员给您回电，帮您核实，然后回电号码，回到您的个人手机号上，注意保持电话畅通，您看可以吗，【客户】对？可以的【坐席】好的，女士，这个具体时间...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个我要迁网都一周了，我都申请好几次了，一周了也没有人联系我，这马上到月底了，马上就到下个月了【坐席】嗯，您是要说需要转网是吗？先生，【客户】对，我都已经申请完了，申请完了，完了你们北京说那啥已经转到我们当地来给我处理了，但是都已经一周过去了，也没有人来给我处理这个事【坐席】您稍等，我给您看一下，您是在手机营业厅上申请的，需要转网吗？先生，嗯稍等，他一直没有跟您联系吗【客户】对？没有人没有人联系我，只有你们北京客服给我答电话，说那个转到我们这个当地这块有人给我处理，但是现在已经好几天过去了，也没人来给我处理，连个电话也没有，【坐席】行，那我这边再...	用户来电再次反馈前期反馈携号转网（转入）问题，详见前期工单，工单流水号：YWBL********，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，称一直没有人与用户联系，要求我方再次为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个我要迁网都一周了，我都申请好几次了，一周了也没有人联系我，这马上到月底了，马上就到下个月了【坐席】嗯，您是要说需要转网是吗？先生，【客户】对，我都已经申请完了，申请完了，完了你们北京说那啥已经转到我们当地来给我处理了，但是都已经一周过去了，也没有人来给我处理这个事【坐席】您稍等，我给您看一下，您是在手机营业厅上申请的，需要转网吗？先生，嗯稍等，他一直没有跟您联系吗【客户】对？没有人没有人联系我，只有你们北京客服给我答电话，说那个转到我们这个当地这块有人给我处理，但...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我的手机和我的宽带是绑定的，然后呢，之前我之前已经交了那个宽带的费用，然后现在呢，我的手机的费用开始这个再往下扣啊，我以为之前认为是这个手机的费用，应该是从我之前交的宽带的费里面往往下扣嘛，然后它现在还是在提醒我这个话费不足，我想问一下这是怎么回事，【坐席】就您来电这个手机号绑定的宽带是吧，【客户】对对对，【坐席】行，您稍等，正在查询中，我看您这应该是136的全国套餐，这不是按月交的吗？没有显示一次性交包年的费用啊先生，【客户】嗯，那我的宽带我已经交过费用了呀？【坐席】这是2021年1月份，这个月刚生效的上个月，您当时交的是多少钱的费用啊，【客户...	用户来电反映对-194.43元欠费有疑义，我方已按用户月结账单及缴费销账向用户解释，用户不认可，表示自己办理宽带时缴费2000多元，才2个月就欠费了。我方经系统查询不到缴费2000多元的记录，显示用户办理的是0预存的宽带合约。用户要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我的手机和我的宽带是绑定的，然后呢，之前我之前已经交了那个宽带的费用，然后现在呢，我的手机的费用开始这个再往下扣啊，我以为之前认为是这个手机的费用，应该是从我之前交的宽带的费里面往往下扣嘛，然后它现在还是在提醒我这个话费不足，我想问一下这是怎么回事，【坐席】就您来电这个手机号绑定的宽带是吧，【客户】对对对，【坐席】行，您稍等，正在查询中，我看您这应该是136的全国套餐，这不是按月交的吗？没有显示一次性交包年的费用啊先生，【客户】嗯，那我的宽带我已经交过费用了呀？【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好性格，我这个这两天我这现在为什么收不到短信也能帮我看一下吗，【坐席】您是收不到所有的短信还是特定的号码收不到啊先生【客户】嗯什么验证码什么的好像别的短信我我也没那个啥也不知道呀，反正就是这个，现在是？【坐席】验证码都收不到吗，【客户】这边反正是有有两个什么，咱们这个什么我下了一个什么联通营业厅的这个发这短信，下个APP是那个叫什么短信，这个验证码收不到，然后还有什么交款，什么123的那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】弄也收不到验证码，别的我就不知道了？【坐席】大概您这两天用的这个验证码都是收不到的是吗，【客户】对之前是能收到的【坐席】我给您看了一下您【...	用户来电反映自己手机号收不到验证码。我方查询核实，该号卡功能一切正常，正常解释用户不认可，要求我方核实原因并回电，请处理，谢谢！黑龙江省鸡东县兴弄镇红旗村。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好性格，我这个这两天我这现在为什么收不到短信也能帮我看一下吗，【坐席】您是收不到所有的短信还是特定的号码收不到啊先生【客户】嗯什么验证码什么的好像别的短信我我也没那个啥也不知道呀，反正就是这个，现在是？【坐席】验证码都收不到吗，【客户】这边反正是有有两个什么，咱们这个什么我下了一个什么联通营业厅的这个发这短信，下个APP是那个叫什么短信，这个验证码收不到，然后还有什么交款，什么123的那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】弄也收不到验证码，别的我就不知道了？【坐席】大概您这两天用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下我这个为什么小型号码一直搞不出来【坐席】它有什么提示吗？这界面上，【客户】就显示让我发信息，但是我发完信息以后还是不行，【坐席】那您现在是那个页面，让您会输入手机号和验证码，【客户】嗯，嗯【坐席】然后您，【客户】没没没显示手机号跟验证码，就是我按那个防御形成卡大数据的那个，然后他告诉我发一到报这个联通的一个什么东西，但是我发了以后它还是不能用啊【坐席】我想问一下您发的格式是那个，嗯，查询漫游地的拼音首字母是那个吗？CXMYD，然后吧【客户】对，噢那【坐席】井号，【客户】看你给我看一下啊，我就是这么发的，但是发完以后它让让告诉我说填手机...	用户来电反馈在通讯大数据行程卡中查询不到行程信息，页面提示用户发送短信的方式查询，用户按照我方指导通过短信查询，收到回执消息告知暂时无法查询到行程数据，请贵部核实，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下我这个为什么小型号码一直搞不出来【坐席】它有什么提示吗？这界面上，【客户】就显示让我发信息，但是我发完信息以后还是不行，【坐席】那您现在是那个页面，让您会输入手机号和验证码，【客户】嗯，嗯【坐席】然后您，【客户】没没没显示手机号跟验证码，就是我按那个防御形成卡大数据的那个，然后他告诉我发一到报这个联通的一个什么东西，但是我发了以后它还是不能用啊【坐席】我想问一下您发的格式是那个，嗯，查询漫游地的拼音首字母是那个吗？CXMYD，然后吧【客户】对，噢那【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问你，我问一下他们这个收费，就我这手机，前天刚买两个19块钱还是多少钱的那个，这得关了还是什么呀？嗯，结果没几天我忘了，这怎么回事啊这是？【坐席】您好您说上个月的流量吗？产生的费用吗，【客户】啊对啊，你查一下？【坐席】稍等，帮您看一下，稍等，您好，感谢耐心等待，您是说感觉上个月没有用那么多的流量是吗，【客户】不是我就是现在别人买我这个，这种流量余额六块15分钟，15块钱吧，还19块钱，嗯，两份一会就用完了，嗯，对？【坐席】嗯，嗯，那您看可以吗？那我这边的话需要给您上报一下，那咱们后台给您核实一下行吗？【客户】怎么怎么核实啊？【坐席】嗯，这边给您上报...	用户来电对 202101 月产生的 150 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问你，我问一下他们这个收费，就我这手机，前天刚买两个19块钱还是多少钱的那个，这得关了还是什么呀？嗯，结果没几天我忘了，这怎么回事啊这是？【坐席】您好您说上个月的流量吗？产生的费用吗，【客户】啊对啊，你查一下？【坐席】稍等，帮您看一下，稍等，您好，感谢耐心等待，您是说感觉上个月没有用那么多的流量是吗，【客户】不是我就是现在别人买我这个，这种流量余额六块15分钟，15块钱吧，还19块钱，嗯，两份一会就用完了，嗯，对？【坐席】嗯，嗯，那您看可以吗？那我这边的话需要给您上报一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，你帮我看一下，昨天晚上我这个给我来信息说。那个什么流量超了30。30多块钱，二十二二十多块钱，我是那个干嘛用了？昨天我睡着了，孩子拿手机玩的。【坐席】本机来电这个号码吗？【客户】对，就这个号码。【坐席】好，稍等啊，帮您查询。嗯，您现在套餐里边流量用完了，现在是超了249兆。嗯，超的。【客户】对对，对，我们家也有网友，那也有，我还有一个卡也有流量的，然后孩子拿着玩，我睡着了我也没看到，今天一看那手机说欠费走多少多少钱。完了这能处理一下吗帮我。给您看看他是玩什么呀玩？【坐席】嗯。嗯。【客户】查什么呀，【坐席】操作以后都都给您下发。通知给您了。【客户】我...	用户来电对1月份的流量费25元不认可要求核减称是孩子使用的，我方查询用户在2020年8月份有核减记录，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，你帮我看一下，昨天晚上我这个给我来信息说。那个什么流量超了30。30多块钱，二十二二十多块钱，我是那个干嘛用了？昨天我睡着了，孩子拿手机玩的。【坐席】本机来电这个号码吗？【客户】对，就这个号码。【坐席】好，稍等啊，帮您查询。嗯，您现在套餐里边流量用完了，现在是超了249兆。嗯，超的。【客户】对对，对，我们家也有网友，那也有，我还有一个卡也有流量的，然后孩子拿着玩，我睡着了我也没看到，今天一看那手机说欠费走多少多少钱。完了这能处理一下吗帮我。给您看看他是玩什么呀玩？【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我是想问一下，我上个月好像为什么多收了一个，就是那个39元419那个什么固就是固固什么？什么费啊，我想我平时好像月租一个月交40，我不知道上个月怎么都那么多什么好像流量钱，【坐席】嗯，您上个月的流量确实是有使用超出的，总共超出了707兆，您套外超出之后呢，是按照每兆两毛钱进行计算，所以上个月产生了30元的手机上网流量费，【客户】但是我我我应该也不会超呀，因为家里都有WIFI什么的，而且我用了这么久都没有超过，就是我，我每个月基本上赠我的流量我都用不完的，【坐席】这边看了一下您上个月的流量套餐内的这个13个G再加上您12月份转过来的五个G都已经使用...	用户来电对1月份产生的30元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减30元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机，已与客户达成共识，仅需调帐。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我是想问一下，我上个月好像为什么多收了一个，就是那个39元419那个什么固就是固固什么？什么费啊，我想我平时好像月租一个月交40，我不知道上个月怎么都那么多什么好像流量钱，【坐席】嗯，您上个月的流量确实是有使用超出的，总共超出了707兆，您套外超出之后呢，是按照每兆两毛钱进行计算，所以上个月产生了30元的手机上网流量费，【客户】但是我我我应该也不会超呀，因为家里都有WIFI什么的，而且我用了这么久都没有超过，就是我，我每个月基本上赠我的流量我都用不完的，【坐席】这边看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，唉，我现在我现在这河北号在河北联通，我现在在北京，为什么我这个网这么差劲呀？【坐席】信号正常吗，【客户】信号也不是特别正常啊？【坐席】现在在北京吗，【客户】对，稍等，那请您稍等对，嗯，【坐席】主要是上网慢吗，【客户】嗯？对上网慢？【坐席】可以先生，那这个的话就是，嗯，您目前的话是主要是上网慢，一般这个信号几格呢【客户】三格没有4G没有4G加【坐席】三可以，那请您稍等，那这个的话，您目前在哪个区【客户】山景区？【坐席】什么？大兴区吗，【客户】对大酒店，【坐席】然后具体位置您说一下【客户】博英路8号，北京门直？【坐席】博英路吧好吗，【客户】国...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，唉，我现在我现在这河北号在河北联通，我现在在北京，为什么我这个网这么差劲呀？【坐席】信号正常吗，【客户】信号也不是特别正常啊？【坐席】现在在北京吗，【客户】对，稍等，那请您稍等对，嗯，【坐席】主要是上网慢吗，【客户】嗯？对上网慢？【坐席】可以先生，那这个的话就是，嗯，您目前的话是主要是上网慢，一般这个信号几格呢【客户】三格没有4G没有4G加【坐席】三可以，那请您稍等，那这个的话，您目前在哪个区【客户】山景区？【坐席】什么？大兴区吗，【客户】对大酒店，【坐席】然...