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prompt stringlengths 54 2.04k	completion stringlengths 21 202	conversations listlengths 2 2
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，喂，你好，我刚才接到一个短信，说这个月已经用了48个G然后剩下，【客户】嗯【坐席】不是说过年期间有那个北京本地的那个流量包，不是用那个吗？对已经用完了呀，您现在目前现在用的您套餐里面60个G用了40个G还有21个G，而且那个七天使用七天的那个北京本地那个我用了吗？那个已经没有了，它那个到期时间是2月11号到2月17号，就那七天，10月11号到21号，用过这个流量吗？我帮您看一下，稍等，一直是在北京使用是吧，对，嗯【客户】帮助，对对，我可以帮您，【坐席】稍等，没有查到这边看，确实是您有领取这个流量包，但领取的话应该是如果在北京使用的话，在这个期间是可以用的，就可以用啊，然后我...	客户来电称号码********在2021年2月领取的20G京城春节流量红包没有使用，客户称一直在北京使用，但一直使用的是套餐流量，我方按上网日志向客户正常解释，客户强烈不认可，客户要求上报核实，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，喂，你好，我刚才接到一个短信，说这个月已经用了48个G然后剩下，【客户】嗯【坐席】不是说过年期间有那个北京本地的那个流量包，不是用那个吗？对已经用完了呀，您现在目前现在用的您套餐里面60个G用了40个G还有21个G，而且那个七天使用七天的那个北京本地那个我用了吗？那个已经没有了，它那个到期时间是2月11号到2月17号，就那七天，10月11号到21号，用过这个流量吗？我帮您看一下，稍等，一直是在北京使用是吧，对，嗯【客户】帮助，对对，我可以帮您，【坐席】稍等，没有查到这边看，确实是您有领取这个流量...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好唉，不好意思打扰您，联通客服中心的之前咱们有说过一个语音包的一个问题，对吧？上个月订购的，噢，这个月您不是不打算使用吗？您说咱们自动续订，其实当时办理的页面上都是有说明说不取消，每月自动续订的，应该也没有注意到，那这个业务的话，您本月使用吗，【客户】嗯？我没有根本就没有使用，就自动给我停机了，而且你们那个给我发的那个短信上面根本就没有说提醒，没有出现这俩字，我都回去，昨天看了一遍，就是我昨天问了一下，移动移动的都是当月办理当月生效，次月就自动失效了，根本就没有这种情况，【坐席】咱们手机号码的话，不管是您办流量包，还是办那个语音包等等之类的，每个月不取消都是自动续订的，除...	集团立案【TS******】客户号码：******（某某人），客户反映11月份办理流量语音包当地生效，办理的时候没有告知会自动续订，在12月份发现业务自动续订导致产生了费用，客户对此不满，要求处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好唉，不好意思打扰您，联通客服中心的之前咱们有说过一个语音包的一个问题，对吧？上个月订购的，噢，这个月您不是不打算使用吗？您说咱们自动续订，其实当时办理的页面上都是有说明说不取消，每月自动续订的，应该也没有注意到，那这个业务的话，您本月使用吗，【客户】嗯？我没有根本就没有使用，就自动给我停机了，而且你们那个给我发的那个短信上面根本就没有说提醒，没有出现这俩字，我都回去，昨天看了一遍，就是我昨天问了一下，移动移动的都是当月办理当月生效，次月就自动失效了，根本就没有这种情况，【坐席】咱们手机号码的...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，嗯，你好，就是我之前在那个手机营业厅买了一个爱奇艺的会员，不能用，然后刚刚那个你们的客服给我答电话，让我把，嗯，就是那个订单截图啊，发到你们的那个北京投诉的那个邮箱里面去，然后需要打电话跟您说一下我的那个发送的邮箱，【坐席】，嗯，您说一下邮箱【客户】邮箱是******八七，【坐席】9172910八七嗯圈AQQ的COM是吧对，嗯，******圈AQQ.COM，行，稍等啊，行，那我这边给您看一下，当时的话有这个记录，我这边再给您登记一下？【客户】嗯，嗯，就是您现在能看一下我那个邮件发过去了没有，【坐席】我这边是看不到的女士？【客户】嗯，你们的那个邮箱是BTLDDJJT...	用户再次来电反映之前问题，详见工单流水：TS******，用户称已将截图发送到我方邮箱，发送邮箱为******@qq.com请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，嗯，你好，就是我之前在那个手机营业厅买了一个爱奇艺的会员，不能用，然后刚刚那个你们的客服给我答电话，让我把，嗯，就是那个订单截图啊，发到你们的那个北京投诉的那个邮箱里面去，然后需要打电话跟您说一下我的那个发送的邮箱，【坐席】，嗯，您说一下邮箱【客户】邮箱是******八七，【坐席】9172910八七嗯圈AQQ的COM是吧对，嗯，******圈AQQ.COM，行，稍等啊，行，那我这边给您看一下，当时的话有这个记录，我这边再给您登记一下？【客户】嗯，嗯，就是您现在能看一下我那个邮件发过去了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，那个我查一下我那个通讯形成卡，为什么没有我的行程啊，【坐席】是收不到验证码还是说查不到形成记录啊【客户】我这个就是收不到形成记录，我有两个，【坐席】查出来是吧，【客户】有有两某某人两某某人卡都查不出来【坐席】那您是查去了哪些地方吗？还有一种方式查询，您发送短信重置一下查询漫游情况，【客户】试过了，还是对还是不行？【坐席】嗯，行，那我给您上报一下吧，看一下具体原因，联系电话，留您本机号码是吗，【客户】噢，对留本机号码就行了，两个号都不行，【坐席】嗯，另外一个手机号，您说一下这号码【客户】另外一个手机号好，您稍等，我给您找一下，【坐席】好，嗯，【客户】...	用户来电反映手机号码********无法查询行程数据，短信查询漫游地也查不到，用户要求我方协助核实原因，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，那个我查一下我那个通讯形成卡，为什么没有我的行程啊，【坐席】是收不到验证码还是说查不到形成记录啊【客户】我这个就是收不到形成记录，我有两个，【坐席】查出来是吧，【客户】有有两某某人两某某人卡都查不出来【坐席】那您是查去了哪些地方吗？还有一种方式查询，您发送短信重置一下查询漫游情况，【客户】试过了，还是对还是不行？【坐席】嗯，行，那我给您上报一下吧，看一下具体原因，联系电话，留您本机号码是吗，【客户】噢，对留本机号码就行了，两个号都不行，【坐席】嗯，另外一个手机号，您说一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉呀，我想问一下我的号码人是河南的，然后到到这个云南这边做生意吗？前几天不是去了河口那边，然后回到了文山，现在出宾馆呐，扫那个健康码呢，我们一起去三个人扫码的，人家两个都是绿码，我扫的怎么是黄色的码标明去过越南，咱没去过越南呢，这咋办呢？这，【坐席】那先生，我们这边呢是北京的联通客服先生，那建议您拨打当地的客服先生给您解决一下这个问题【客户】唉呀，当地的说要拨河南的河南，如果要说云南的云南，就说你答北京的总部的，现在申请谁解决呀对不对？我去了说派出所说你确实没去过的话，你就找联通公司，你这个事情给我推来推去，我找找谁可以可以把事解决了，对不对？【坐席】彩铃？...	用户来电反映自己没有出过国，但是现在手机行程码显示黄色，导致用户现在宾馆都无法入住，用户要求给其反馈，请尽快核实，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉呀，我想问一下我的号码人是河南的，然后到到这个云南这边做生意吗？前几天不是去了河口那边，然后回到了文山，现在出宾馆呐，扫那个健康码呢，我们一起去三个人扫码的，人家两个都是绿码，我扫的怎么是黄色的码标明去过越南，咱没去过越南呢，这咋办呢？这，【坐席】那先生，我们这边呢是北京的联通客服先生，那建议您拨打当地的客服先生给您解决一下这个问题【客户】唉呀，当地的说要拨河南的河南，如果要说云南的云南，就说你答北京的总部的，现在申请谁解决呀对不对？我去了说派出所说你确实没去过的话，你就找联通...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下，就是我刚看我的那个历史话费的时候，发现去年12月为什么我会有国内通话费呢【坐席】不好意思答完，【客户】没没没，没有喂你好，【坐席】12月份是吗？这个手机号码还是其他的号码先生，【客户】嗯，就是我这个手机号，我其他的那个副卡应该是共用的那个套餐吧，【坐席】嗯，对通话时长是共享的，但是咱们这个通话如果超出以后，它就会按一毛五一分钟收取了先生，或者是您办理了那个呼叫转移，【客户】所以所以我的那个疑问就是因为我的套餐那个分钟数，应该有2000多分钟嘛，基本上是都用不完的，然后我今天翻开历史账单，才发现12月都有二十几块国内通话费，11月的话更高...	用户反映自己办理的是全家福的宽带套餐，手机号码里面每月有3000分钟的语音通话，但是自己在查询账单的时候除了国际通话还有国内的语音通话费产生，自己没有办理呼叫转移，并且每月通话自己查询通话记录也没有那么多为什么会有国内通话费用，用户现在要求我方核实费用产生的具体情况并回电，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下，就是我刚看我的那个历史话费的时候，发现去年12月为什么我会有国内通话费呢【坐席】不好意思答完，【客户】没没没，没有喂你好，【坐席】12月份是吗？这个手机号码还是其他的号码先生，【客户】嗯，就是我这个手机号，我其他的那个副卡应该是共用的那个套餐吧，【坐席】嗯，对通话时长是共享的，但是咱们这个通话如果超出以后，它就会按一毛五一分钟收取了先生，或者是您办理了那个呼叫转移，【客户】所以所以我的那个疑问就是因为我的套餐那个分钟数，应该有2000多分钟嘛，基本上是都用不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，那个我参加了，咱们那个有有一个那个权益，我这某某人三725尾数的北京卡，参加了一个咱们那个权益商城，然后就是那个不欠费，是每个月交十块嘛，然后有一个那个权益，然后我对领队领了二，然后那个优惠券也是按一日至那个3月8月1日吗？但是那个我登那个VIP的话，昨天还能登的，没事，今天就不行了，今天显示我不是会员？【坐席】是什么的会员，【客户】嗯，腾讯昨天刚领的？【坐席】嗯，是什么活动的会员？您能再说一下吗，【客户】就那个嗯，不停机，不停机，有一个那个增值业务，然后你可以查一下，有一个那个每月嗯，总额消费60嘛，有一我参加了一个，知道吧【坐席】对，就是...	用户来电反映办理的承诺通信费60元档得12GB流量与权益（立即生效合约12个月） 2月1日领取了腾讯视频会员权益当天可以使用但今天无法使用了，我方向用户正常解释，用户不认可要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，那个我参加了，咱们那个有有一个那个权益，我这某某人三725尾数的北京卡，参加了一个咱们那个权益商城，然后就是那个不欠费，是每个月交十块嘛，然后有一个那个权益，然后我对领队领了二，然后那个优惠券也是按一日至那个3月8月1日吗？但是那个我登那个VIP的话，昨天还能登的，没事，今天就不行了，今天显示我不是会员？【坐席】是什么的会员，【客户】嗯，腾讯昨天刚领的？【坐席】嗯，是什么活动的会员？您能再说一下吗，【客户】就那个嗯，不停机，不停机，有一个那个增值业务，然后你可以查...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】你好，我就想，我想改一下，把我这个号现在暂时先改成那个五块钱的那个保号套餐可以改吗，【坐席】目前没有五块钱的套餐，您说是停机保号吗？就不能接打电话，不能上网也不能收发短信，【客户】不不不就是说我想开个最低套餐，然后就是说暂时不不用一段时间【坐席】不用一段时间，您这套餐的话资费就比较低，19块钱一个月月租，噢，您可以说【客户】还有比这个更低的了吗现在【坐席】再低的话还有八块钱套餐叫做全国流量王套餐，有30分钟通话和200兆流量，流量超出是十块钱，一个G达电话超出一毛五一分钟啊，还是建议您保留量套餐，【客户】最低的是吧，【坐席】对最低的，【客户】...	用户来电向更改8元流量王套餐，我方挽留无效，已核实用户信息，更改提交后系统提示携出拆机用户不能再受理除缴费、停开机、查询类以外的其它业务！我方已向用户正常解释，用户不认可，称自己没有办理携号转网业务，只是查询了一下是否能够办理，用户对此强烈不认可，要求我方反馈，烦请后台人员处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】你好，我就想，我想改一下，把我这个号现在暂时先改成那个五块钱的那个保号套餐可以改吗，【坐席】目前没有五块钱的套餐，您说是停机保号吗？就不能接打电话，不能上网也不能收发短信，【客户】不不不就是说我想开个最低套餐，然后就是说暂时不不用一段时间【坐席】不用一段时间，您这套餐的话资费就比较低，19块钱一个月月租，噢，您可以说【客户】还有比这个更低的了吗现在【坐席】再低的话还有八块钱套餐叫做全国流量王套餐，有30分钟通话和200兆流量，流量超出是十块钱，一个G达电话超出一毛...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉您好？【客户】那个，我想问一下，我这个手机它之前欠费了，它是包年的包三年，您看看是不是之前为什么欠费了，【坐席】我看一下稍等，我看一下您每个月的费用都已经这个正常结清了呀，现在没有欠费呀，【客户】刚交了一个刚刚交的，刚交了一百，【坐席】稍等，我看一下您这个是包年的，是包两年的正常，您不产生，超出的情况下是不会这个欠费的，这边呢，我这边是需要帮您调查一下，您这个一年的这个实际消费和您这个账单，这个交费情况核实清楚之后统一给您回电，麻烦您保持电话畅，【客户】噢，知道了是两年，嗯，那我想问一下，这个两年是到几月份，【坐席】您这个是到7月底到期，【...	用户来电对手机号码欠费不认可，我方按照202012-202102月份账单和缴费销账向用户解释，用户不认可，称自己将包年的费用缴清，不应该有欠费的，我方解释无效，要求我方核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉您好？【客户】那个，我想问一下，我这个手机它之前欠费了，它是包年的包三年，您看看是不是之前为什么欠费了，【坐席】我看一下稍等，我看一下您每个月的费用都已经这个正常结清了呀，现在没有欠费呀，【客户】刚交了一个刚刚交的，刚交了一百，【坐席】稍等，我看一下您这个是包年的，是包两年的正常，您不产生，超出的情况下是不会这个欠费的，这边呢，我这边是需要帮您调查一下，您这个一年的这个实际消费和您这个账单，这个交费情况核实清楚之后统一给您回电，麻烦您保持电话畅，【客户】噢，知道...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你查一下这个手机怎么没有网络呀，【坐席】没有网络是在一个地方还是在所有地方的【客户】嗯，一直都这样3G网络？【坐席】一直都是3G网络，咱这边显示的话是正常开通状态的，您是有充过值之后有您有重启试过吗，【客户】嗯，试过了还是不行，【坐席】那您这种情况可能需要给您记录反馈一下，让咱后台核实一下原因给您回电，那咱这边显示的话是正常状态，【客户】嗯，好的？【坐席】行，那这边尽快给您记录，还有其他可以帮助您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】行，那先不打扰您了，祝您生活愉快【客户】嗯，好的总结： Assistant:	客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你查一下这个手机怎么没有网络呀，【坐席】没有网络是在一个地方还是在所有地方的【客户】嗯，一直都这样3G网络？【坐席】一直都是3G网络，咱这边显示的话是正常开通状态的，您是有充过值之后有您有重启试过吗，【客户】嗯，试过了还是不行，【坐席】那您这种情况可能需要给您记录反馈一下，让咱后台核实一下原因给您回电，那咱这边显示的话是正常状态，【客户】嗯，好的？【坐席】行，那这边尽快给您记录，还有其他可以帮助您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】行，那先不打扰您了，祝您生活愉快...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】前后一样的，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】谢谢就行，你好，我问你个事啊，那个什么我手机号要过户，需要什么条件【坐席】嗯，手机过户的话就是双方拿着身份证去营业厅办理过户，是您来电这个手机号过户吗？先生，您这是一个靓号，稍等，我看一下【客户】对号也不亮啊，我也没看，【坐席】是吧，【客户】嗯，是565678就量啊，【坐席】对5678它就是靓号，【客户】不是这靓号有有啥优惠服务还是咋的，你们这就靓号是是是每月交月租少啊，还是每个月多送流量啊【坐席】没有它这个靓号的话就是一个豹子号，也就是很多人，【客户】把我的号码报的号报的好宝贝，报个号不是一模一样的就问问好吗？你这叫啥不好美女，【坐席...	用户来电反映该号码过户给朋友为什么要求重启靓号考核20年，我方向用户正常解释，CBSS2015年11月24日及北六2016年1月23日之后入网的靓号客户，协议期内、外均可过户，新客户重启靓号考核，用户强烈不认可，用户称办理时未告知要求重启靓号考核，用户强烈不认可，用户要求我方核实，用户有升级投诉倾向（工信部），请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】前后一样的，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】谢谢就行，你好，我问你个事啊，那个什么我手机号要过户，需要什么条件【坐席】嗯，手机过户的话就是双方拿着身份证去营业厅办理过户，是您来电这个手机号过户吗？先生，您这是一个靓号，稍等，我看一下【客户】对号也不亮啊，我也没看，【坐席】是吧，【客户】嗯，是565678就量啊，【坐席】对5678它就是靓号，【客户】不是这靓号有有啥优惠服务还是咋的，你们这就靓号是是是每月交月租少啊，还是每个月多送流量啊【坐席】没有它这个靓号的话就是一个豹子号，也就是很多人，【客户】把我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，嗯，您好，您帮我查一下要交多少钱话费啊？因为我这应该办的是一个什么沃家庭套餐，刚刚查话费，欠了240多块钱，怎么欠那么多，【坐席】对，帮您看一下，您稍等，我看一下您是加了一个流量包，一个升级包的业务，这个业务是需要每个月领那个额外收费【客户】嗯，这个是每个月多少钱这个月，【坐席】每个月是49块钱，20个G，【客户】应该就一个月的吧，这个包，【坐席】嗯您是在12月12号办的，然后这几个月都没有取消，在12月份1月份和2月份这三个月都会有钱，都会有收您的费用的？【客户】就每个月49是吗，【坐席】对是的，【客户】然后那每我到现在就加了一个月的吧这个【坐席】嗯，它这个...	工信部无效【绿色通道-******】******客户来电反映办理5G升级包49元20GB的流量包时未提示客户，如果不取消每个月都扣除，自己认为就是订购一个月的流量包，现对于1月份2月份的流量包费用不认可，要求处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，嗯，您好，您帮我查一下要交多少钱话费啊？因为我这应该办的是一个什么沃家庭套餐，刚刚查话费，欠了240多块钱，怎么欠那么多，【坐席】对，帮您看一下，您稍等，我看一下您是加了一个流量包，一个升级包的业务，这个业务是需要每个月领那个额外收费【客户】嗯，这个是每个月多少钱这个月，【坐席】每个月是49块钱，20个G，【客户】应该就一个月的吧，这个包，【坐席】嗯您是在12月12号办的，然后这几个月都没有取消，在12月份1月份和2月份这三个月都会有钱，都会有收您的费用的？【客户】就每个月49是吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯您好，【客户】我这边我现在要注销这某某人卡？【坐席】嗯，女士是什么原因不想用这某某人卡了呢，【客户】你应该能查得到，他已经封顶了好久了，我没有办法去使用，然后你们工作人员需要我发个邮件，我已经发送到您的邮箱里面了，【坐席】稍等没有女士，您好，您好，您这个问题我帮您后台核实一下，听到音乐后不要挂机可以吗【客户】您好？刚刚，【坐席】您稍等，女士您好，女士您好，可以听到我讲话吗？女士您好，可以听到我声音吗？您好，正在您好女士这边给您后台核实了一下，嗯，您这个呢，需要到营业厅去办理销户的，咱们这边现场办理不了的，【客户】唉你们我不想骂呀，麻烦您...	用户来电反映前期问题，（详见工单：********），用户称现在要销户，称自己在两个月前就已经把材料发送到我方邮箱里，我方按照前期工单向用户解释，用户不认可，现在要求我方为其再次处理反馈，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯您好，【客户】我这边我现在要注销这某某人卡？【坐席】嗯，女士是什么原因不想用这某某人卡了呢，【客户】你应该能查得到，他已经封顶了好久了，我没有办法去使用，然后你们工作人员需要我发个邮件，我已经发送到您的邮箱里面了，【坐席】稍等没有女士，您好，您好，您这个问题我帮您后台核实一下，听到音乐后不要挂机可以吗【客户】您好？刚刚，【坐席】您稍等，女士您好，女士您好，可以听到我讲话吗？女士您好，可以听到我声音吗？您好，正在您好女士这边给您后台核实了一下，嗯，您这个呢，需...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我昨天投诉的是什么时候给我回复啊，怎么补偿我呀【坐席】您好？帮您看一下，您稍等，【客户】哪里啊，发送的时候它应该没有问题，都应当，【坐席】嗯，您好先生，您反映问题是您来电手机号的这问题是吗？【客户】对啊，【坐席】对，嗯，您稍等？【客户】你看他有没有提示你知道吗？【坐席】有接到这边能给您回复见吗，【客户】没有啊，没有人搭理我，【坐席】这边是看到是之前只是把您的那个流量给您做解封了，嗯，关于您说的那个赔偿的问题的话，这边还得需要您再反馈，让后台经理跟您联系？【客户】我们怎么还需要反馈，我反馈一次不行是吗，【坐席】您之前反馈的那个问题这边没有查到给您...	用户来电反映本机本月流量封顶的问题，要求对流量封顶之后产生的损失做赔偿，未说明具体内容，并要求10分钟之内回电，否则就打10015投诉，未承诺，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】新年好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我昨天投诉的是什么时候给我回复啊，怎么补偿我呀【坐席】您好？帮您看一下，您稍等，【客户】哪里啊，发送的时候它应该没有问题，都应当，【坐席】嗯，您好先生，您反映问题是您来电手机号的这问题是吗？【客户】对啊，【坐席】对，嗯，您稍等？【客户】你看他有没有提示你知道吗？【坐席】有接到这边能给您回复见吗，【客户】没有啊，没有人搭理我，【坐席】这边是看到是之前只是把您的那个流量给您做解封了，嗯，关于您说的那个赔偿的问题的话，这边还得需要您再反馈，让后台经理跟您联系？【客户】我们...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，是这样的，我看到我的一个话费扣了，有一个什么增值业务费，我不知道那个是怎么扣的？为什么要两个月多扣我40多块？【坐席】您好，帮您查看一下，请您稍等来电号码的吗，【客户】嗯是，【坐席】请您稍等，【客户】因为我的套餐就是19块钱的嘛，然后就加上那些流量什么的，我不明白它扣这个什么意思，我也没有办过这个，【坐席】嗯好【客户】看它，这是一个低消费，【坐席】考核的时候，您套餐办的是一个腾讯王卡，基本月租19，然后您办了一个城，有一个承诺低消的业务承诺消费60送12个G，【客户】嗯，那个我没有办，【坐席】您没办过是吗？我看这通过哪办的，您稍等？【客户】嗯，...	********用户来电称没有申请过承诺通信费业务，经查询是通过外呼渠道办理的，外呼时间： 2020-10-24 12:26:25 ，计划名称：1023-电商-抖音+低消60-48551，受理部门：河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I），受理业务区：北京-电子渠道，向用户解释用户不认可，称没有同意办理，要求核实录音并处理，要求取消业务并退费，对违约金不认可，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，是这样的，我看到我的一个话费扣了，有一个什么增值业务费，我不知道那个是怎么扣的？为什么要两个月多扣我40多块？【坐席】您好，帮您查看一下，请您稍等来电号码的吗，【客户】嗯是，【坐席】请您稍等，【客户】因为我的套餐就是19块钱的嘛，然后就加上那些流量什么的，我不明白它扣这个什么意思，我也没有办过这个，【坐席】嗯好【客户】看它，这是一个低消费，【坐席】考核的时候，您套餐办的是一个腾讯王卡，基本月租19，然后您办了一个城，有一个承诺低消的业务承诺消费60送12个G，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴服务，您好，【坐席】，您好，【客户】请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，处理错误的是个210兆的飞机呢，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，所以错误的是个210兆多少KB呢，【坐席】您好？诶，您好【客户】请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，所以错误的，这是关于到的飞信号，【坐席】诶，您好【客户】请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中总结： Assistant:	用户来电反映，本机与号码******于2021年1月办理了主副卡关系，对2021年1月费用合账交费不认可，称之前的费用应分开缴纳，不应号码******在2021年2月底不交纳2021年1月费用所有号码都会停机不认可，要求我方协助处理！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴服务，您好，【坐席】，您好，【客户】请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，处理错误的是个210兆的飞机呢，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，所以错误的是个210兆多少KB呢，【坐席】您好？诶，您好【客户】请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中，所以错误的，这是关于到的飞信号，【坐席】诶，您好【客户】请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映，本机与号码****...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，那个就是我想问你一下，就我这手机之前我也投诉过这个问题，然后按你们那操作也弄了，但是现在我还收到有人答电话找我，问我是不是那个那个学院路，什么苏宁专享听老有给我答电话，装宽带呀，或者什么乱七八糟的，就是说这个事情就是说跟就投诉了好多次了，你们解决不了是为什么呀，【坐席】对？那如果说是别人留错联系电话了，这个我们肯定是没有办法更正的，【客户】那什么叫别人，因为我根本就没有去过那个地方啊，您说在那个搜狗上面搜也能收到，在那哪说，是啊，你你就像你说不能排除别人，比如说留错了怎么办，那你们联通就我用，我是你们联通客户，我用你们的号码，你们就是说这个问题就解决...	*********** 反馈现在不断的接到不同的安装宽带以及不同的骚扰电话，已告知不排除别人留错联系电话导致，用户称别人都是在百度上搜索到此号码的，我方为什么不给其取消。解释无效，用户不认可，期间提到升级市政府。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，那个就是我想问你一下，就我这手机之前我也投诉过这个问题，然后按你们那操作也弄了，但是现在我还收到有人答电话找我，问我是不是那个那个学院路，什么苏宁专享听老有给我答电话，装宽带呀，或者什么乱七八糟的，就是说这个事情就是说跟就投诉了好多次了，你们解决不了是为什么呀，【坐席】对？那如果说是别人留错联系电话了，这个我们肯定是没有办法更正的，【客户】那什么叫别人，因为我根本就没有去过那个地方啊，您说在那个搜狗上面搜也能收到，在那哪说，是啊，你你就像你说不能排除别人，比如说留错了怎么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我昨天我昨天就是办了咱们这一个，我这手机的一个副卡，就是我这个另外一个联通的号，一个副卡就这个号，唉，这个号是什么号或者是5G的号啊【坐席】这个号是4G的，女士不是5G的？【客户】对呀，唉，那为什么我这个手机拿我的手机号登陆微信，为什么注册个微信就永远显示环境异常啊？【坐席】注册微信注册不了是吗，【客户】对永远都显示环境异常，就我这卡，【坐席】那您稍后拨打微信的客服咨询一下女士微信客服的话是95017，【客户】微信的客服，因为微信的客服打电话，他也没说出什么来呀，那会不会我这卡的问题您帮我查一下，【坐席】卡的话，如果是有问题的话，咱这查不了女士，...	*** 用户来电反映自己手机号码是刚申请的副卡但是微信不能使用用户称自己联系过微信客服说是这个号码之前使用违规所以在微信这边已经加黑了所以无法注册微信现在想取消这个号码但是当时办理时选择了一个10元副卡微信先享50元权益券合约12个月期自有渠道如果取消的话会直接扣自己50元话费用户不认可称不是自己原因导致的要求投诉前进尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我昨天我昨天就是办了咱们这一个，我这手机的一个副卡，就是我这个另外一个联通的号，一个副卡就这个号，唉，这个号是什么号或者是5G的号啊【坐席】这个号是4G的，女士不是5G的？【客户】对呀，唉，那为什么我这个手机拿我的手机号登陆微信，为什么注册个微信就永远显示环境异常啊？【坐席】注册微信注册不了是吗，【客户】对永远都显示环境异常，就我这卡，【坐席】那您稍后拨打微信的客服咨询一下女士微信客服的话是95017，【客户】微信的客服，因为微信的客服打电话，他也没说出什么来呀，那会...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，我们之前拨打打长途就是拨打9696446，现在不能那什么了，怎么能才能才能直接拨呢，【坐席】嗯，好，您稍等啊，嗯，稍等一下女士，这个咱如果是咱单位的女士，您需要就是登录一个网址了解一下女士就是记忆C.10010.COM，就搁小写的歌，CC点E【客户】对啊，【坐席】对，对101什么CC.10010.COM【客户】C的C，【坐席】对，是的【客户】C点M【坐席】100没有达到？【客户】10010吗.COM【坐席】嗯G1GD10010.COM女士，【客户】之后，我之后这个我看这个流程我我不用去，那我我能不能开通【坐席】对这个是需要，咱因为咱这目前有详细有一...	用户来电咨询停用卡因用户是单位我方告知用户网址用户不会操作要求具体指导请核实谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，我们之前拨打打长途就是拨打9696446，现在不能那什么了，怎么能才能才能直接拨呢，【坐席】嗯，好，您稍等啊，嗯，稍等一下女士，这个咱如果是咱单位的女士，您需要就是登录一个网址了解一下女士就是记忆C.10010.COM，就搁小写的歌，CC点E【客户】对啊，【坐席】对，对101什么CC.10010.COM【客户】C的C，【坐席】对，是的【客户】C点M【坐席】100没有达到？【客户】10010吗.COM【坐席】嗯G1GD10010.COM女士，【客户】之后，我之后这个我看这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机号在河南这边，洛洛阳这边为什么上网这么慢呀？【坐席】您好？上网慢是吗，【客户】稍等一下啊？【坐席】那您看您在河南那边的话，您有没有说是您的朋友使用联通手机上也是上网慢吗，【客户】这个我不知道，我就知道我这个就是上网特别慢？【坐席】但我现在看您现在手机的套餐，也不是说流量是限速，这种是流量，是到了多G是单收流量费的，您只是今天办吗，【客户】之前可以一直已经很长时间了，有一个多月了，【坐席】那这样先生，那这边我可以帮您刷新优化一下，等五分钟以后您把手机关机重启，您试试，【客户】没用，我这个之前答过电话就这么给我解决的，没有用还是这样？【坐席】先...	手机号：******，用户反映在*，上网特别的慢，可以正常接打电话，已经有一个月的时间了，在北京可以正常使用，已建议用户打当地的客服咨询网络的问题，用户称打过但是打不通无人接，现在打北京来反映此问题，已建议用户换卡换机试一下，用户不认可，称是河南当地网络的问题跟手机卡没有关系，相关部门核实后尽快回复。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机号在河南这边，洛洛阳这边为什么上网这么慢呀？【坐席】您好？上网慢是吗，【客户】稍等一下啊？【坐席】那您看您在河南那边的话，您有没有说是您的朋友使用联通手机上也是上网慢吗，【客户】这个我不知道，我就知道我这个就是上网特别慢？【坐席】但我现在看您现在手机的套餐，也不是说流量是限速，这种是流量，是到了多G是单收流量费的，您只是今天办吗，【客户】之前可以一直已经很长时间了，有一个多月了，【坐席】那这样先生，那这边我可以帮您刷新优化一下，等五分钟以后您把手机关机重启，您试...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我心爱你好，喂你好，听见吗，【坐席】听见您说，【客户】嗯，就是我，我今天手机收不到短信【坐席】嗯，来电手机号是使用的是苹果手机还是安卓手机那个安卓手机的话您把这个高清语音通话功能关闭，先生，然后您点那个【客户】安卓等会啊，高清语音通话分，高清语音通话关闭，【坐席】设置，对把这个关闭一下先生，您是什么手机型号先生，您这个的话我建议您呢，您知道您手机什么型号之后您搜一下百度，您看一下这个怎么关闭，因为它这个的话，每个学校都不一样，先生，它这个关闭的这个渠道也不同，然后您查一下，如果您关闭成功之后，然后您就是我这边给您做一个后台数据刷新，...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有号码以及时间8:00:**，为客户记录反映，客户的诉求用户要求尽快处理谢谢北京市顺义区石原小区。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我心爱你好，喂你好，听见吗，【坐席】听见您说，【客户】嗯，就是我，我今天手机收不到短信【坐席】嗯，来电手机号是使用的是苹果手机还是安卓手机那个安卓手机的话您把这个高清语音通话功能关闭，先生，然后您点那个【客户】安卓等会啊，高清语音通话分，高清语音通话关闭，【坐席】设置，对把这个关闭一下先生，您是什么手机型号先生，您这个的话我建议您呢，您知道您手机什么型号之后您搜一下百度，您看一下这个怎么关闭，因为它这个的话，每个学校都不一样，先生，它这个关闭的这个渠道也...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，我这个手手机怎么会？他那个扫码出不来，这新春卡新增数据可选充满呀【坐席】是在什么时候开始的呢？请问，在什么时候开始的，【客户】啊，什么什么时候开始？【坐席】什么时候出现的这个问题，【客户】嗯，以前没找过，就今天我早晨买他出来，这行程满了？【坐席】那它提示什么呢【客户】提示就是没有数据，要不就让我发短信给那个10010，完了我发短信也是出来这啥子方式，【坐席】它就是没没有没有信息是吧，【客户】对没有数据信息【坐席】嗯，行，那我这边帮您登记一下这个情况，让工作人员给您联系一下，给您回个电话，保持电话畅通【客户】噢，我说这我这号使多少年了咋回？以前也...	用户来电称在1月16日查询自己行程时显示没有没有信息用户称通过短信也无法查询用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢现在影响用户使用请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂你好，我这个手手机怎么会？他那个扫码出不来，这新春卡新增数据可选充满呀【坐席】是在什么时候开始的呢？请问，在什么时候开始的，【客户】啊，什么什么时候开始？【坐席】什么时候出现的这个问题，【客户】嗯，以前没找过，就今天我早晨买他出来，这行程满了？【坐席】那它提示什么呢【客户】提示就是没有数据，要不就让我发短信给那个10010，完了我发短信也是出来这啥子方式，【坐席】它就是没没有没有信息是吧，【客户】对没有数据信息【坐席】嗯，行，那我这边帮您登记一下这个情况，让工作人员给您联...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下这个，嗯，我那个怎么就总比少了【坐席】嗯，你说什么【客户】稍等一下啊，【坐席】话费，查话费，嗯，好的，嗯，给您解答上它包括一些那个装修装饰，它那个核减的【客户】我这个怎么又欠费了呀，【坐席】他们？嗯，您好，我帮您看了一下，就是您现在这个号码是因为您这边是有那个流量，您这边额外有申请这流量嘛，您的基本套餐费是25的，然后流量的话现在有超花了，您现在欠8块8毛3，【客户】这个我是刚才买，已经买了十个G的流量，【坐席】您这个月的月租费25，然后流量费花了12块1毛5？【客户】啥意思啊，【坐席】这流量您这边的话就这个月超了44兆，您买的那个流量包...	用户来电对本月的流量费 12.15元不认可，称之前一直反馈流量问题，要求流量没有了就系统直接关掉，要求我方为其核减流量费，用户之前有过核减记录，未承诺，请尽快处理回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下这个，嗯，我那个怎么就总比少了【坐席】嗯，你说什么【客户】稍等一下啊，【坐席】话费，查话费，嗯，好的，嗯，给您解答上它包括一些那个装修装饰，它那个核减的【客户】我这个怎么又欠费了呀，【坐席】他们？嗯，您好，我帮您看了一下，就是您现在这个号码是因为您这边是有那个流量，您这边额外有申请这流量嘛，您的基本套餐费是25的，然后流量的话现在有超花了，您现在欠8块8毛3，【客户】这个我是刚才买，已经买了十个G的流量，【坐席】您这个月的月租费25，然后流量费花了12块1毛5...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这我这个手机号怎么现在发短信刚收短信收不到呀，不是因为欠了38块钱的费吗？我刚交的【坐席】嗯，稍等，我帮您查一下啊，噢，先生，这这个不是不是，您38块，这是这个月的，嗯，跟那个不发生关系的，然后这边看到，【客户】出去啊，【坐席】嗯，这边判断可能是系统导致繁忙所所导致的，然后请您通过一个手机设置，然后关闭微博，系统繁忙，【客户】您好啊，【坐席】嗯然后全球通？【客户】反正你们那有有那个提示啥的没有能看见吗，【坐席】我这边是看不到的，嗯，是关于您的隐私，我这边是看不到，您可以通过手机设置，然后关闭VOLTE功能，您再试一试，【客户】不是现...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********，以及时间2月10日早上，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这我这个手机号怎么现在发短信刚收短信收不到呀，不是因为欠了38块钱的费吗？我刚交的【坐席】嗯，稍等，我帮您查一下啊，噢，先生，这这个不是不是，您38块，这是这个月的，嗯，跟那个不发生关系的，然后这边看到，【客户】出去啊，【坐席】嗯，这边判断可能是系统导致繁忙所所导致的，然后请您通过一个手机设置，然后关闭微博，系统繁忙，【客户】您好啊，【坐席】嗯然后全球通？【客户】反正你们那有有那个提示啥的没有能看见吗，【坐席】我这边是看不到的，嗯，是关于您的隐私，我这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】喂你好我这个手机卡查那个行车轨迹怎么查不了呢【坐席】噢您是发送短信进行查询的吗先生还是【客户】短信我短信短信我发不过去我扫码也也发不过来那个验证码【坐席】行那您这边建议您是稍后再作尝试一下稍后再尝试一下呢【客户】你帮我查一下呗【坐席】这个选号码的话现在抱歉我们人工台没有权限查询【客户】那达那个电话可以查【坐席】这个只能通过短信查询或者通过小城进行查询先生关了小程序【客户】对我就用了我过你那里面发短信发不走给我来的那个感叹号好像是【坐席】那如果发不成功的话先生可以建议您稍后再尝试一下或者明天您再做连接那个在做尝试呢先生您再试一下【客户】我现在办理日租办理不了你...	用户来电反映自己无法正常使用短信获取行某某人录，我某某人常安抚用户，建议稍后尝试，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】喂你好我这个手机卡查那个行车轨迹怎么查不了呢【坐席】噢您是发送短信进行查询的吗先生还是【客户】短信我短信短信我发不过去我扫码也也发不过来那个验证码【坐席】行那您这边建议您是稍后再作尝试一下稍后再尝试一下呢【客户】你帮我查一下呗【坐席】这个选号码的话现在抱歉我们人工台没有权限查询【客户】那达那个电话可以查【坐席】这个只能通过短信查询或者通过小城进行查询先生关了小程序【客户】对我就用了我过你那里面发短信发不走给我来的那个感叹号好像是【坐席】那如果发不成功的话先生可以建议您稍后再尝试一...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】你你你帮我查一下，我现在我这个话费欠600多，怎么回事啊这个，【坐席】嗯，嗯，我给您看一下啊，【客户】嗯，对你给我你给我看一下，我现在我每每个月我一百多块钱，现在我欠600多【坐席】谢谢您耐心等待，我这边看了一下您这个号码，嗯，总共610块整，【客户】啊，你说都有什么费用【坐席】我给您看一下，嗯，噢，12月份有一个手机上网流量费600块钱，我这边看了一下【客户】流量用完了没有，【坐席】对流量流量消耗的，【客户】嗯，可以可以，喂我，我问一下就说那个几月份12月份是吧，【坐席】嗯，对这个我看了一下是12月份发生流量？【客户】然后它那个那个流量60...	******** 某某人 2020年12月发生手机流量费600元，用户称未接到提醒，对费用不认可，要求减免，请尽快回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】你你你帮我查一下，我现在我这个话费欠600多，怎么回事啊这个，【坐席】嗯，嗯，我给您看一下啊，【客户】嗯，对你给我你给我看一下，我现在我每每个月我一百多块钱，现在我欠600多【坐席】谢谢您耐心等待，我这边看了一下您这个号码，嗯，总共610块整，【客户】啊，你说都有什么费用【坐席】我给您看一下，嗯，噢，12月份有一个手机上网流量费600块钱，我这边看了一下【客户】流量用完了没有，【坐席】对流量流量消耗的，【客户】嗯，可以可以，喂我，我问一下就说那个几月份12月份是吧...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，喂你好，你给我看一下，我那个漏接电话，那我已经取消了，取消两次怎么还有啊【坐席】漏接电话，我看一下？【客户】提醒啊，我是我以为取消了，取消了，怎么还有啊，【坐席】嗯，您好，抱歉，久等了，行，我这边看了一下您这个手机号里边漏话提醒，漏话提醒，那个基础保障服务已经没有，【客户】没有那怎么还怎么还还还给我发信息啊我这就是还有啊？【坐席】今天还有这个，嗯，您好，抱歉，久等了，我看了一下，这个确实取消了，要不您有没有重新启动一下手机啊？试过吗，【客户】我重新停了我这这我这已经取消两次了这这是第三次给您答电话给你们的，【坐席】嗯，对，确实确实没有了，应该不会？【客户...	用户来电称已经把漏话提醒取消了，但是现在还是一直有短信提示自己沃助理漏接提醒，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，喂你好，你给我看一下，我那个漏接电话，那我已经取消了，取消两次怎么还有啊【坐席】漏接电话，我看一下？【客户】提醒啊，我是我以为取消了，取消了，怎么还有啊，【坐席】嗯，您好，抱歉，久等了，行，我这边看了一下您这个手机号里边漏话提醒，漏话提醒，那个基础保障服务已经没有，【客户】没有那怎么还怎么还还还给我发信息啊我这就是还有啊？【坐席】今天还有这个，嗯，您好，抱歉，久等了，我看了一下，这个确实取消了，要不您有没有重新启动一下手机啊？试过吗，【客户】我重新停了我这这我这已经取消两次了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯唉，你好，你给我看一下我这个手机那个流量是超了吗【坐席】您稍等，我给您看一下，对是的，这边显示您这个流量已经超了，【客户】我那什么我那可是刚才那个那个时候说没超啊，说用70%，【坐席】您稍等，我给您看一下，但我这边的确显示您这个流量已经超了，【客户】那个那那个那个那个，那我今天那就没注意，那能不能就超的不多，能不能给我给我补一下就完了呗？【坐席】嗯，那如果说您现在针对这个流量的确不太认可的话，我给您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下，您这个情况，到时候会给您处理，到时候会和您联系的，联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗【客户】对对对可以可...	用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯唉，你好，你给我看一下我这个手机那个流量是超了吗【坐席】您稍等，我给您看一下，对是的，这边显示您这个流量已经超了，【客户】我那什么我那可是刚才那个那个时候说没超啊，说用70%，【坐席】您稍等，我给您看一下，但我这边的确显示您这个流量已经超了，【客户】那个那那个那个那个，那我今天那就没注意，那能不能就超的不多，能不能给我给我补一下就完了呗？【坐席】嗯，那如果说您现在针对这个流量的确不太认可的话，我给您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下，您这个情况，到时候会给您处理，到...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我看一下那个这个手机号怎么没有那个流量又上用不了流量呀？【坐席】流量无法使用是吗？稍等我帮您看看，您这个是手机上信号的话正常吗，【客户】显示3G，【坐席】再见，您可以把这个我给您看一下，把这个卡可以拿出来放到其他手机上面，然后您可以试一下【客户】嗯不行【坐席】话手机的话就是说那个是智能手机吗？嗯，对是是智能手机那这边的话建议您把这个卡拿出来，放到其他手机上试一下，可能是这个就是说那个手机的这个业务，【客户】试了试了不行？【坐席】放到那个其他手机上还是不行是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，那这边的话就是说建议您可以到那个营业厅补一某某人新卡，如...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我看一下那个这个手机号怎么没有那个流量又上用不了流量呀？【坐席】流量无法使用是吗？稍等我帮您看看，您这个是手机上信号的话正常吗，【客户】显示3G，【坐席】再见，您可以把这个我给您看一下，把这个卡可以拿出来放到其他手机上面，然后您可以试一下【客户】嗯不行【坐席】话手机的话就是说那个是智能手机吗？嗯，对是是智能手机那这边的话建议您把这个卡拿出来，放到其他手机上试一下，可能是这个就是说那个手机的这个业务，【客户】试了试了不行？【坐席】放到那个其他手机上还是不行是吗，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，唉，您好，我问您个东西，那个就是我在你们那手机营业厅上看有一个什么，就是千兆宽带199的那个套餐，那个套餐是怎么办理啊，【坐席】在手机营业厅有个999的千兆宽带套餐，【客户】一一百九十九，199元【坐席】嗯，您稍等，我看一下，嗯，是绑定号卡的那种吗？还是要单宽带【客户】对对对，对本机号卡的说是里面有三，【坐席】千分钟通话，【客户】60个G全国流量，还有一个还家里还能装一个一千兆的宽带【坐席】嗯，好的先生，您的情况呢？这边已经了解了，然后呢，您听到音乐后先不要挂机，我这边帮您确认一下，您稍等，【客户】好勒，【坐席】喂小姐，你好，【客户】唉，...	用户来电称在手机营业厅中查询到了199元办理千兆宽带。用户要求回电核实，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，唉，您好，我问您个东西，那个就是我在你们那手机营业厅上看有一个什么，就是千兆宽带199的那个套餐，那个套餐是怎么办理啊，【坐席】在手机营业厅有个999的千兆宽带套餐，【客户】一一百九十九，199元【坐席】嗯，您稍等，我看一下，嗯，是绑定号卡的那种吗？还是要单宽带【客户】对对对，对本机号卡的说是里面有三，【坐席】千分钟通话，【客户】60个G全国流量，还有一个还家里还能装一个一千兆的宽带【坐席】嗯，好的先生，您的情况呢？这边已经了解了，然后呢，您听到音乐后先不要挂...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，您好，您说，【客户】嗯，这边我是现在是在***，联通信号太差了噢？【坐席】嗯，您我帮您看一下这边的信号情况，您在青年路的什么位置，【客户】青年路的漫咖啡，【坐席】漫咖啡，这边的话是在省内使用呢，还是在市内外使用都，【客户】喂您好，请讲室内就更糟糕？【坐席】大概是从什么时候开始出现这种情况呢，【客户】我就就这两天吧，【坐席】就是两G，【客户】现在就就剩一格一格或者是两格信号，我也不知道是啥问题，【坐席】帮您看一下这边的信号情况，稍等？【客户】你们是整体信号都是很差是吧，【坐席】抱歉给您看一下，这边信号稍等，目前查询周边信号的话呢，暂未发现...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，您好，您说，【客户】嗯，这边我是现在是在***，联通信号太差了噢？【坐席】嗯，您我帮您看一下这边的信号情况，您在青年路的什么位置，【客户】青年路的漫咖啡，【坐席】漫咖啡，这边的话是在省内使用呢，还是在市内外使用都，【客户】喂您好，请讲室内就更糟糕？【坐席】大概是从什么时候开始出现这种情况呢，【客户】我就就这两天吧，【坐席】就是两G，【客户】现在就就剩一格一格或者是两格信号，我也不知道是啥问题，【坐席】帮您看一下这边的信号情况，稍等？【客户】你们是整体信号都是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，很高兴，我很不好意思，很高兴为服务达电话就是这么麻烦呀，我答答了两天才打进去啊？【坐席】嗯，非常抱歉，先生，您这边有什么可以帮到您的呀？【客户】这个信号相当是不好了，你们说维修维修维修，为什么到现在都不维修啊【坐席】您本机来电的这个上不去网了，【客户】不是，不是，我本机这号的网络肯定是不行，我其他号打的，其他号打的说您信号不好说，正在维修【坐席】嗯，那您说一下号码，【客户】不是我不说了，你先咱们先说这个信号不好吗？那号没有用，嗯，你现在信号不好是什么原因？你帮我查一下好吗？信号不好【坐席】嗯，您说怎么着呀？您说哪个号码信号不好？还是说您所有的号码都信号不好...	用户来电反映在所有位置无法上网，询问用户具体位置，用户称没有具体位置换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，客户强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，很高兴，我很不好意思，很高兴为服务达电话就是这么麻烦呀，我答答了两天才打进去啊？【坐席】嗯，非常抱歉，先生，您这边有什么可以帮到您的呀？【客户】这个信号相当是不好了，你们说维修维修维修，为什么到现在都不维修啊【坐席】您本机来电的这个上不去网了，【客户】不是，不是，我本机这号的网络肯定是不行，我其他号打的，其他号打的说您信号不好说，正在维修【坐席】嗯，那您说一下号码，【客户】不是我不说了，你先咱们先说这个信号不好吗？那号没有用，嗯，你现在信号不好是什么原因？你帮我查一下好吗？信号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我想让你帮我查一下，我怎么这两天这么费话费呀，【坐席】嗯，您说这两天对吗？好请稍等，帮您看一下，【客户】就近期这一天吧，【坐席】嗯，行先生，【客户】上次交了50块钱话费，连半个月都没用了【坐席】嗯，行，您稍等，帮您看具体情况一下，嗯，请您稍等，正在帮您查询中女士，【客户】62310，嗯，【坐席】嗯，那女士感谢耐心等待女士目前帮您看了一下，比如说您这边的一个充值缴费的一个记录来说的话，目前帮您查了一下，您之前的话，就是说您在12月份充值了一个50元的费用，您这边基本费用的话是已经是结结清了女士，但您目前帮您看，就按照您本月来说的话，您目前到现在的一个总...	用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，我想让你帮我查一下，我怎么这两天这么费话费呀，【坐席】嗯，您说这两天对吗？好请稍等，帮您看一下，【客户】就近期这一天吧，【坐席】嗯，行先生，【客户】上次交了50块钱话费，连半个月都没用了【坐席】嗯，行，您稍等，帮您看具体情况一下，嗯，请您稍等，正在帮您查询中女士，【客户】62310，嗯，【坐席】嗯，那女士感谢耐心等待女士目前帮您看了一下，比如说您这边的一个充值缴费的一个记录来说的话，目前帮您查了一下，您之前的话，就是说您在12月份充值了一个50元的费用，您这边基本费用的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我问一下我怎么那个额外费用，有一个128是多少钱？那是什么额外费用啊？【坐席】女士是来电的号码吗，【客户】对这186这号，【坐席】稍等，给您查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】直接查是，【客户】嗯，嗯？【坐席】几月份的费用啊，【客户】他他就应该现在1月12月份的费用，【坐席】嗯行，【客户】嗯，嗯【坐席】您来电的手机号码是基本套餐费25块钱，这边显示您手机上网流量费消费了，128块5毛2【客户】流量费我我一个月，我这不是每个月有三个G的流量吗，【坐席】对？那您这个超过之后就收费了女士？【客户】嗯，我的妈呀，收了那个，那我这个是那个，我这是合约号，还适...	用户来电称自己在12月流量使用完就关闭了上网功能，我方按上网日志向用户解释，用户对流量费128.52不认可，要求我方核实处理，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我问一下我怎么那个额外费用，有一个128是多少钱？那是什么额外费用啊？【坐席】女士是来电的号码吗，【客户】对这186这号，【坐席】稍等，给您查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】直接查是，【客户】嗯，嗯？【坐席】几月份的费用啊，【客户】他他就应该现在1月12月份的费用，【坐席】嗯行，【客户】嗯，嗯【坐席】您来电的手机号码是基本套餐费25块钱，这边显示您手机上网流量费消费了，128块5毛2【客户】流量费我我一个月，我这不是每个月有三个G的流量吗，【坐席】对？那您这个超过之后...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】高兴服务，你好，你帮我看一下我这手机号，这个有问题是怎么的？别人答电话这几天就这样，因为我以为手机可能信号不好，这几天就答不进来，接不到电话，只来短信，完了之后他给我回答，就天天这样子也不行啊，老人答电话答不出去，就就就是说根本就没响，直接就来短信了，告诉我有未未接电话，有什么什么？【坐席】，您什么时候开始的，【客户】嗯，说的话这都得有个一个月了吧，【坐席】因为我看一下再说，但从那个12月份开始加了一个漏话提醒【客户】对路路路由器家的漏话提醒呐，怎么收费怎么收费，那个是，【坐席】这是免费的，然后就是在没有信号或者接听不到电话的时候，会有短信通知您，【客户】噢，是这个是倒是比较不错，但是说...	用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，被叫正常，无法主叫，查询用户手机状态正常，重启无效；建议用户换机尝试，用户不认可，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】高兴服务，你好，你帮我看一下我这手机号，这个有问题是怎么的？别人答电话这几天就这样，因为我以为手机可能信号不好，这几天就答不进来，接不到电话，只来短信，完了之后他给我回答，就天天这样子也不行啊，老人答电话答不出去，就就就是说根本就没响，直接就来短信了，告诉我有未未接电话，有什么什么？【坐席】，您什么时候开始的，【客户】嗯，说的话这都得有个一个月了吧，【坐席】因为我看一下再说，但从那个12月份开始加了一个漏话提醒【客户】对路路路由器家的漏话提醒呐，怎么收费怎么收费，那个是，【坐席】这是免费的，然后就是在没有信号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务【客户】你好我想问一下我这个号码是背风还是停机【坐席】噢幺三二这个号是吧被封了【客户】对啊是什么情况备份呢【坐席】嗯我看一下原因请您稍等一下嗯您好正在查询请您稍等我看了一下您这号码的话被其他人多次标记为骚扰电话【客户】骚扰电话然后就把我号给封了吗【坐席】对这个号码的话已经是关停了目前如果开机的话是需要带着身份证原件还有号卡到联通北京联通营业厅进行实名认证通过【客户】我现在不在北京而且我打电话给他我也没有我也没有进行诈骗为什么把我的号给封了【坐席】我看了一下是被人举报给销了【客户】可是我没有诈骗呢【坐席】如果您不在北京的话我给您上报反馈一下您根据我们的回电好吧【客户】我我今天...	********用户来电反映：称此号码无法使用，经查询，状态是：局方停机（疑似骚扰停机（标记）），已按解释口径解释无效，用户称不在北京，无法到厅办理，已告知用户我方上报为其反馈，询问用户联系电话，用户挂机，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务【客户】你好我想问一下我这个号码是背风还是停机【坐席】噢幺三二这个号是吧被封了【客户】对啊是什么情况备份呢【坐席】嗯我看一下原因请您稍等一下嗯您好正在查询请您稍等我看了一下您这号码的话被其他人多次标记为骚扰电话【客户】骚扰电话然后就把我号给封了吗【坐席】对这个号码的话已经是关停了目前如果开机的话是需要带着身份证原件还有号卡到联通北京联通营业厅进行实名认证通过【客户】我现在不在北京而且我打电话给他我也没有我也没有进行诈骗为什么把我的号给封了【坐席】我看了一下是被人举报给销了【客户】可是我没有诈骗呢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我问一下就是我这个这个号码，下午这个就今天跟就是在营业厅，他说让我更新了一套餐，然后呢，现在我不知道我这套餐到底是对应哪个拿回来宣传单子也对不上，要不您先帮我查一下，而且我这个纤纤，而且它这个说什么都必须都得换，后来我我一看呢，这是是不应该，是必须都得换旧旧套餐，你先看，帮我看一下现在这个套餐是一个什么样的套餐，因为这挂了两个号码，我现在弄不明白，【坐席】好的您稍等，嗯【客户】嗯，应该是你主卡的号码，嗯，不用【坐席】您好，帮您查到的话，您这个是还是套餐办理的带宽带的，这个全家福的，包含的是一千分钟通话，22个G的流量，宽带是一条300兆的，一千三百八...	用户反映通过我方办理宽带业务续费2021-01-08 11:03:41系统订单号码******** 办理渠道北京嘉研汇丰商贸有限公司（永定路）合作厅我方工作人员告知用户只能更换不能原套餐续费用户对此不满要求我方上报核实提供解决方案取消下月套餐回复原有套餐续费包年业务，有升级投诉倾向，烦请核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我问一下就是我这个这个号码，下午这个就今天跟就是在营业厅，他说让我更新了一套餐，然后呢，现在我不知道我这套餐到底是对应哪个拿回来宣传单子也对不上，要不您先帮我查一下，而且我这个纤纤，而且它这个说什么都必须都得换，后来我我一看呢，这是是不应该，是必须都得换旧旧套餐，你先看，帮我看一下现在这个套餐是一个什么样的套餐，因为这挂了两个号码，我现在弄不明白，【坐席】好的您稍等，嗯【客户】嗯，应该是你主卡的号码，嗯，不用【坐席】您好，帮您查到的话，您这个是还是套餐办理的带宽带的，这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我想问一下我的话费怎么又欠了600多呢？怎么花了600多呢？这一个月啊。【坐席】噢。帮您看了一下，您用这个号上网了先生。【客户】嗯。哪个号？【坐席】就您这个号呀，【客户】这个号是哪个号？因为我是两个卡。【坐席】先生，您说一下号码，我可以跟您核对一下。【客户】********是这个号吗？这个号是什么套餐啊，【坐席】对。您这个号的话基础套餐只有五块钱先生。【客户】是五元套餐啊，【坐席】嗯，对五元套餐。【客户】噢，行，我知道了。就是因为流量欠费的是吗？【坐席】嗯。嗯，因为这个卡上是没有流量的，您用它上网都是要额外收费的先生。【客户】所以我这个月花了600多块...	********手机在1月份产生了600元的上网费，我方已按照上网日志向用户解释，用户称流量超出后联通也未给予提示，我方已告知通过短信方式告知，用户对此强烈不认可，要求我方返还产生的上网费，请工作人员核实处理！谢谢！万新街39号楼5单元201号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我想问一下我的话费怎么又欠了600多呢？怎么花了600多呢？这一个月啊。【坐席】噢。帮您看了一下，您用这个号上网了先生。【客户】嗯。哪个号？【坐席】就您这个号呀，【客户】这个号是哪个号？因为我是两个卡。【坐席】先生，您说一下号码，我可以跟您核对一下。【客户】********是这个号吗？这个号是什么套餐啊，【坐席】对。您这个号的话基础套餐只有五块钱先生。【客户】是五元套餐啊，【坐席】嗯，对五元套餐。【客户】噢，行，我知道了。就是因为流量欠费的是吗？【坐席】嗯。嗯，因为这个卡上...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好唉我【坐席】我这个，【客户】手机这流量怎么这么浪费啊？【坐席】嗯，您是说来电号码的流量是吗，【客户】对啊，我以前我一个月用不了五六个G现在还在一块，十个G都不够，【坐席】嗯，不是这边看的话显示，嗯，您这边还是还有十个G啊先生，【客户】是啊，我知道我就是我，这个就是上上一个月我都看着我，我手机没有那个消耗那么多流量，你这好家伙流量一样就没了？【坐席】您说上个月是吗，【客户】对啊，我上个月好像是你们说那个腾讯免流，我又没看啊，你这好像这这流量不知道跑哪，【坐席】但目前看到显示它没有产生那个流量费啊，先生？【客户】不是，那我这个流量怎么消耗的这么快啊，...	侯西村侯西村侯西村侯西村，用户来电反映自己手机号码现在使用流量特别费流量，我方已按照上网日志向用户解释，用户不认可，表示自己手机上没有谷歌地图，要求我方核实情况，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好唉我【坐席】我这个，【客户】手机这流量怎么这么浪费啊？【坐席】嗯，您是说来电号码的流量是吗，【客户】对啊，我以前我一个月用不了五六个G现在还在一块，十个G都不够，【坐席】嗯，不是这边看的话显示，嗯，您这边还是还有十个G啊先生，【客户】是啊，我知道我就是我，这个就是上上一个月我都看着我，我手机没有那个消耗那么多流量，你这好家伙流量一样就没了？【坐席】您说上个月是吗，【客户】对啊，我上个月好像是你们说那个腾讯免流，我又没看啊，你这好像这这流量不知道跑哪，【坐席】但目前看到...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，你好，是这样，就是我刚刚那个，因为我们家那个WIFI没了，然后我就用用那个流量用超了出来，也是刚刚收到的短信，你能帮我处理一下吗？因为这个不是我本来那个一下超了那么多，【坐席】噢，行我给您查一下，就是您这个来电手机号是吧，【客户】嗯对对对对一下超了120多块钱，我没必要，因为我另外一某某人卡十几个G的流量，每个月都用不完？【坐席】唉，行，我现在给您查一下状态，您稍等啊，噢，先生，您这个家里的无线网断完之后才使用这个流量是吧，【客户】因为我一直在看视频嘛，也没有接到短信，完了那个家里面也没开通，我就卸了一会啊，嗯，对，【坐席】唉，行，那先给您，【...	用户来电表示这个月手机上网流量费用超出了130.50元，对此不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实具体原因，要求调账，我方查询近期有调账记录，用户不认可，执意要求调账，我方客服代表未承诺客户调账，用户要求回电，烦请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，你好，是这样，就是我刚刚那个，因为我们家那个WIFI没了，然后我就用用那个流量用超了出来，也是刚刚收到的短信，你能帮我处理一下吗？因为这个不是我本来那个一下超了那么多，【坐席】噢，行我给您查一下，就是您这个来电手机号是吧，【客户】嗯对对对对一下超了120多块钱，我没必要，因为我另外一某某人卡十几个G的流量，每个月都用不完？【坐席】唉，行，我现在给您查一下状态，您稍等啊，噢，先生，您这个家里的无线网断完之后才使用这个流量是吧，【客户】因为我一直在看视频嘛，也没有接到短...