Split (1)

train · 19.6k rows

Subsets and Splits

No community queries yet

The top public SQL queries from the community will appear here once available.

prompt stringlengths 54 2.04k	completion stringlengths 21 202	conversations listlengths 2 2
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好？【客户】，嗯身份证号能听清吗？【坐席】什么问题【客户】然后在办公室上不了网，这个您能帮看一下吗？手机对，就是帮巴中区*里边有屏蔽吗？还是什么情况？就是微信一直在闪的，网络就没有没有网络接收不到也发不出去，你说，【坐席】没有加流量，【客户】周围都是移动的，他们移动的就正常打微信电话，啥都行，【坐席】这边看您，【客户】对，噢朝*查体中心，【坐席】嗯，嗯，【客户】港北中心七二达美对七二对，32兆对是的，【坐席】对，嗯【客户】嗯，一个月了吧，之前是断断续续还能连就比较慢，也就最近这半个多月就过年回来，它就是上不上网了对对噢，这周周围还是有有故障点，那个信号不好是吗？你这个大概什么时...	您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好？【客户】，嗯身份证号能听清吗？【坐席】什么问题【客户】然后在办公室上不了网，这个您能帮看一下吗？手机对，就是帮巴中区*里边有屏蔽吗？还是什么情况？就是微信一直在闪的，网络就没有没有网络接收不到也发不出去，你说，【坐席】没有加流量，【客户】周围都是移动的，他们移动的就正常打微信电话，啥都行，【坐席】这边看您，【客户】对，噢朝*查体中心，【坐席】嗯，嗯，【客户】港北中心七二达美对七二对，32兆对是的，【坐席】对，嗯【客户】嗯，一个月了吧，之前是断断续续还能连就比较慢，也就最近这半个多月就过年回来，它...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，我这个在这个答电话，月捷达电话，特别是网络网络这块用流量，嗯，嗯，相当不好，【坐席】嗯，就是咱们这个目前所在的那个位置信号不好呢，还是您感觉就是在北京所有位置都比较差呢？就在这个位置，噢，那您把这个位置给我提供一下，先生，我这边给您反馈一下，找个相关人员处理一下咱们当地的网络信号问题，好吧哪个位置先生没有听清，【客户】海淀区海淀区【坐席】唉海淀区，【客户】世纪村四季***【坐席】嗯，您稍等一下，四季青，【客户】据，山东路99号【坐席】巨山东路，【客户】99号，【坐席】99号那行先生，咱们这边把您的这个当地的网络信号问题，给您进行上报一下，会有我们这边的...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，我这个在这个答电话，月捷达电话，特别是网络网络这块用流量，嗯，嗯，相当不好，【坐席】嗯，就是咱们这个目前所在的那个位置信号不好呢，还是您感觉就是在北京所有位置都比较差呢？就在这个位置，噢，那您把这个位置给我提供一下，先生，我这边给您反馈一下，找个相关人员处理一下咱们当地的网络信号问题，好吧哪个位置先生没有听清，【客户】海淀区海淀区【坐席】唉海淀区，【客户】世纪村四季***【坐席】嗯，您稍等一下，四季青，【客户】据，山东路99号【坐席】巨山东路，【客户】99号，【坐席】99号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，你好是这样的，就是那个，我想查一下我附近有没有5G信号，因为昨天好像还有了，但是今天我插到那个手机上，不显示5G而且我用了一个，我们有一个5G的CPE上网，都上上不了？【坐席】是说您现在上不了网吗，【客户】噢，不是是这样的，就是我手机本身插上这个卡，确实是好像是可以上，但是我们有一个那个CD的网络，就是它上网有时候就是好的，有时候就就断开了，我不知道是因为我们附近基站的问题还是因为啥问题【坐席】您是说上网不稳定，是这个意思吗？您是说，【客户】是这样，【坐席】还是咱们的手机号呢，【客户】手机号就是现在我打的这个手机号，我们查到这个5G的那个路由器上C...	用户来电反映手机网络不稳定，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，你好是这样的，就是那个，我想查一下我附近有没有5G信号，因为昨天好像还有了，但是今天我插到那个手机上，不显示5G而且我用了一个，我们有一个5G的CPE上网，都上上不了？【坐席】是说您现在上不了网吗，【客户】噢，不是是这样的，就是我手机本身插上这个卡，确实是好像是可以上，但是我们有一个那个CD的网络，就是它上网有时候就是好的，有时候就就断开了，我不知道是因为我们附近基站的问题还是因为啥问题【坐席】您是说上网不稳定，是这个意思吗？您是说，【客户】是这样，【坐席】还是咱们的手...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好，那个，我那个就是这个手机号，那个查我那个信用卡那个显示无无数据，是怎么回事啊？【坐席】嗯是就突然这样了还吗？还是说最近一直就就一直都查不了呢，【客户】因为我那个这一段时间没查过，但是过两天我需要用，今天我要查一下，然后那个就显示没有数据，【坐席】噢，我给您上报反映一下吧，后续会有专门的这个部门和您联系给您处理的【客户】唉，好了，谢谢您【坐席】那个看一下，嗯，不客气啊，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电反映自己的行程卡查询提示无数据，但是自己之前还能查询，要求我方处理，烦请核实，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好，那个，我那个就是这个手机号，那个查我那个信用卡那个显示无无数据，是怎么回事啊？【坐席】嗯是就突然这样了还吗？还是说最近一直就就一直都查不了呢，【客户】因为我那个这一段时间没查过，但是过两天我需要用，今天我要查一下，然后那个就显示没有数据，【坐席】噢，我给您上报反映一下吧，后续会有专门的这个部门和您联系给您处理的【客户】唉，好了，谢谢您【坐席】那个看一下，嗯，不客气啊，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务【客户】唉你好我是联通的用户我这个座机是在嗯交通小区东城区的交通小区电话是八四零三三二四四因为我在年初的时候去年底我办理一个他说有五G的一个这个套餐我就办理一个五G的套餐然后呢后来我发现这个地区根本就没有五G啊而且我在嗯我是做了一个套餐嘛套餐和我的手手机和我的座机都是连着的那么呢我现在发现我的手机经常会发现没有信号这个提示或者是没办法我只能开我在移动那就是我给它开我的那个那个那个什么那个那叫什么什么业务就是我自家的这网用不了经常用不了我只能用那个这那叫什么网无线网就这样的话有时候也信号不好谁呢那次的事呢我去年的时候前年吧我还安了一个那个你们给我安的那个叫信号增强器我也不知道是...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务【客户】唉你好我是联通的用户我这个座机是在嗯交通小区东城区的交通小区电话是八四零三三二四四因为我在年初的时候去年底我办理一个他说有五G的一个这个套餐我就办理一个五G的套餐然后呢后来我发现这个地区根本就没有五G啊而且我在嗯我是做了一个套餐嘛套餐和我的手手机和我的座机都是连着的那么呢我现在发现我的手机经常会发现没有信号这个提示或者是没办法我只能开我在移动那就是我给它开我的那个那个那个什么那个那叫什么什么业务就是我自家的这网用不了经常用不了我只能用那个这那叫什么网无线网就这样的话有时候也信号不好谁呢那次...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你们说现在不是有一个合同，北京领那个免费20G流量吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】我为什么领不了，【坐席】只能是北京号领取，【客户】那我这个号是不是在北京，我北京过年就领不了是吧，【坐席】只限北京联通用户领取，您这是河北的？【客户】不是那官方给的解释，不是说刘订过年或本地过年，***仍然在北京，为什么不能领啊，很抱歉先生，【坐席】嗯，目前业务规则就只允许北京联通号码领取的？【客户】那你们这啥意思？这起是外地人是吗【坐席】这个目前业务规则就是北京号领取先生，【客户】优惠是不是15块钱？【坐席】嗯，抱歉，先生，您说什么【客户】嗯外地人是不是在北京国家，【坐席】那这...	用户来电反映京城春节流量活动本来就是针对外地人留京过年推出的活动，但现在限制只能北京本地号领取，外地号领取不了，对此不认可，称自己也是留京过年，为什么不能领取，我方按业务规则长期解释，用户强烈不认可，称这个活动没有任何意义，要求我方给出解释，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你们说现在不是有一个合同，北京领那个免费20G流量吗，【坐席】嗯？嗯，【客户】我为什么领不了，【坐席】只能是北京号领取，【客户】那我这个号是不是在北京，我北京过年就领不了是吧，【坐席】只限北京联通用户领取，您这是河北的？【客户】不是那官方给的解释，不是说刘订过年或本地过年，***仍然在北京，为什么不能领啊，很抱歉先生，【坐席】嗯，目前业务规则就只允许北京联通号码领取的？【客户】那你们这啥意思？这起是外地人是吗【坐席】这个目前业务规则就是北京号领取先生，【客户】优惠是不是15块钱...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你看一下我这手机都办的什么套餐呀？【坐席】来电的这个手机号码是吗，稍等一下，我这边给您看一下，稍等，【客户】对，嗯，【坐席】手机号码的话这边给您看到是一个25元钱的一个流量【客户】嗯套餐【坐席】业务了，25元钱一个月，套餐内的话是有300分钟的一个通话流量的话是3.1个G的国内流量，但是我看到还有一个30元钱，最低消费会给您五五个G的国内流量，也就是说月租费低，最低30元钱，然后加五个G的国内流量，总共是38.1个G的国内流量，300分钟的一个语音通话？【客户】噢，然后就是说8元1个流量，300分钟通话一个月扣我30对吗，【坐席】嗯，对是的，只要您...	*** 用户来电称自己在2月2号就接到短信，还剩余3G左右的流量，查询到用户手机号码套餐内流量3.1G，承诺通信费得流量赠送5G国内流量，用户称自己短信为什么没有提醒有5G国内流量，只提醒剩余3G流量，用户对此强烈不认可，尽快联系核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你看一下我这手机都办的什么套餐呀？【坐席】来电的这个手机号码是吗，稍等一下，我这边给您看一下，稍等，【客户】对，嗯，【坐席】手机号码的话这边给您看到是一个25元钱的一个流量【客户】嗯套餐【坐席】业务了，25元钱一个月，套餐内的话是有300分钟的一个通话流量的话是3.1个G的国内流量，但是我看到还有一个30元钱，最低消费会给您五五个G的国内流量，也就是说月租费低，最低30元钱，然后加五个G的国内流量，总共是38.1个G的国内流量，300分钟的一个语音通话？【客户】噢，然后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，怎么这个手机接一个短信说欠费一毛一是怎么回事，【坐席】我看一下您这个手机号上一个月的费用情况稍等啊，就是您1月份发了两毛钱的一个短信女士，然后当时您账户余额里面有几分钱，还欠着一毛一，【客户】这个不是发什么了，我们我们是包月的，什么也不欠费啊，从来不欠费啊，【坐席】不欠费，这手机号发送短信了，没有包含短信，这个套餐里面一条短信一毛钱的，【客户】发什么短信啊？哪个手机发短信你帮我看看，【坐席】就是您这个手机尾号4969的发的，【客户】就这个尾号4969发的短信，【坐席】对是的，【客户】是吗？那个交费怎么交费怎么交法啊，【坐席】直接给别的手机号充值上的费用...	用户来电称接到短信告知有欠费0.11元，我方经系统查询显示为1月份发送短信费导致欠费的，用户称老年人使用此号码，不值情情况下发送的，要求给其减免费用，我方按正常使用后产生费用暂时不能减免向用户解释，用户对此仍不认可，强烈要求给其减免0.11元费用，请相关部门核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，怎么这个手机接一个短信说欠费一毛一是怎么回事，【坐席】我看一下您这个手机号上一个月的费用情况稍等啊，就是您1月份发了两毛钱的一个短信女士，然后当时您账户余额里面有几分钱，还欠着一毛一，【客户】这个不是发什么了，我们我们是包月的，什么也不欠费啊，从来不欠费啊，【坐席】不欠费，这手机号发送短信了，没有包含短信，这个套餐里面一条短信一毛钱的，【客户】发什么短信啊？哪个手机发短信你帮我看看，【坐席】就是您这个手机尾号4969的发的，【客户】就这个尾号4969发的短信，【坐席】对是的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，您好，那个我我刚收到信息，我这个我这个因为我流量用超了是吗，【坐席】嗯嗯？嗯，您稍等一下，我这边给您查看一下啊，您本机来电的号码是吗，【客户】嗯？对********，【坐席】稍等一下，我这边显示您这个流量对显示流流量的话，【客户】嗯，然后它扣我费了，【坐席】用了80用超了80.17兆，用超了，【客户】嗯，我说它扣我费了，【坐席】嗯，显示是扣了24块3毛1的上网费，【客户】对先生你们退掉，【坐席】稍等一下，我这边给您查看一下，耐心等待一下，这个系统有延迟，您这边耐心等待一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这边查看到在今天您这边使用流量使用的比较多一些，嗯，我没...	用户来电对2021 月1月份产生的24.30元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 24.30元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，您好，那个我我刚收到信息，我这个我这个因为我流量用超了是吗，【坐席】嗯嗯？嗯，您稍等一下，我这边给您查看一下啊，您本机来电的号码是吗，【客户】嗯？对********，【坐席】稍等一下，我这边显示您这个流量对显示流流量的话，【客户】嗯，然后它扣我费了，【坐席】用了80用超了80.17兆，用超了，【客户】嗯，我说它扣我费了，【坐席】嗯，显示是扣了24块3毛1的上网费，【客户】对先生你们退掉，【坐席】稍等一下，我这边给您查看一下，耐心等待一下，这个系统有延迟，您这边耐心等待一下，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样子，就是我这个手机号，现在是能发出去短信，但是我收不进来短信，然后再办理银行业务，出现这种情况，它能不能查询帮我查一下，【坐席】噢，女士是这样的，目前这个短信无法接收的问题已经逐步恢复中，如果您这边还无法收发短信的话，您把这个手机关机重启一下，或者是打开飞行模式，您这个试一下？【客户】嗯，噢，是咱们网络那边的问题吗，【坐席】对这边刚才的话是由于这个系统繁忙是出现这个问题，现在已经恢复了，您把手机关机重启一下，您再尝试一下，【客户】好的好的，谢谢你啊，那谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】那没有了，谢谢你【坐席】感谢来电，请您稍后按两...	集团立案【TS******】主叫号码:******，手机号一直收不到短信，打投诉电话好几遍也没接通，导致我在银行办理业务排队两小时都没办成。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样子，就是我这个手机号，现在是能发出去短信，但是我收不进来短信，然后再办理银行业务，出现这种情况，它能不能查询帮我查一下，【坐席】噢，女士是这样的，目前这个短信无法接收的问题已经逐步恢复中，如果您这边还无法收发短信的话，您把这个手机关机重启一下，或者是打开飞行模式，您这个试一下？【客户】嗯，噢，是咱们网络那边的问题吗，【坐席】对这边刚才的话是由于这个系统繁忙是出现这个问题，现在已经恢复了，您把手机关机重启一下，您再尝试一下，【客户】好的好的，谢谢你啊，那谢谢？【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好先生，【客户】嗯，手机网络怎么没有了？【坐席】手机没有网络，那先生您是信号是满格的吗？先生，【客户】嗯对，【坐席】信号也是满格的，我给您查一下，您稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】是在一个地方信号，嗯，使用不了网络，还是在所有地方都使用不了啊先生，【客户】嗯，嗯，就在这使用不了，这个月还行，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】信号也是也是满格的，【客户】嗯，这一点网络都没有啊？【坐席】那先生您试过把那个手机卡换到另一个手机上，您试过吗，【客户】没有，嗯，就这一个手机，【坐席】嗯，那您重启试过吗？先生【客户】呃，重启两次了，【坐席】还是不行，嗯...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好先生，【客户】嗯，手机网络怎么没有了？【坐席】手机没有网络，那先生您是信号是满格的吗？先生，【客户】嗯对，【坐席】信号也是满格的，我给您查一下，您稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】是在一个地方信号，嗯，使用不了网络，还是在所有地方都使用不了啊先生，【客户】嗯，嗯，就在这使用不了，这个月还行，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】信号也是也是满格的，【客户】嗯，这一点网络都没有啊？【坐席】那先生您试过把那个手机卡换到另一个手机上，您试过吗，【客户】没有，嗯，就这一个手...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好？【客户】，你好，我想问一下说收到短信说什么，什么异常？使用什么暂停服务【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，确实现在咱们这个号码是无法使用的，您稍等，我帮您看一下这个是什么原因，【客户】好的，嗯，嗯，【坐席】嗯，您好女士，感谢您耐心等待这边的话给您查询了一下，嗯，目前的话，您这个号码是由于呼叫评分异常，根据行业监管部门的管理要求，我公司现已给该号码进行了关停，请您机主本人未必携带，身份证原件和手机号卡是联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺函后可复机一次，需要提示您若荣出现呼叫平时异常，将被停机，是哺育复机的？【客户】我想问一下啊，为什么打电话多了就叫异常呢，...	用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为“疑似骚扰关停”，告知用户可携带有效证件至营业厅办理复机，且此业务仅能办理一次，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可，称不方便前往营业厅，要求我方为其协助复机，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好？【客户】，你好，我想问一下说收到短信说什么，什么异常？使用什么暂停服务【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，确实现在咱们这个号码是无法使用的，您稍等，我帮您看一下这个是什么原因，【客户】好的，嗯，嗯，【坐席】嗯，您好女士，感谢您耐心等待这边的话给您查询了一下，嗯，目前的话，您这个号码是由于呼叫评分异常，根据行业监管部门的管理要求，我公司现已给该号码进行了关停，请您机主本人未必携带，身份证原件和手机号卡是联通自有营业厅进行实名认证，并签写承诺函后可复机一次，需要提示您若荣出现呼叫平时...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好你好，我这个联通的对吧，我那个11号的时候我买了那个那个流量单独买的流量，买的流量呢，是七天的，包七天的，这刚刚到期，这个就是扣了我一些，怎么他这个我充电话费这个他又给我扣完了呢，双项的扣呢？【坐席】是您来电这个号码对吗【客户】对，你看你帮我查一下，它不可能双相冲啊，我就单独买的流量【坐席】帮您看一下，唉，对，我帮您看您流量已经用完了，女士，【客户】流量已经用完了，但是流量用完了以后，套餐外的怎么它还收费呢【坐席】对？你说套餐外，【客户】扣了一百多，【坐席】嗯，对女士，您流量用完之后的话，那您这个接着使用的话是要收费的女士，【客户】但它属于是双向的了吧...	用户来电表示对202101月份的120元流量费表示不认可，称自己订购的流量包使用完之后没有给自己短信提示，现用户要求为其核实，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好你好，我这个联通的对吧，我那个11号的时候我买了那个那个流量单独买的流量，买的流量呢，是七天的，包七天的，这刚刚到期，这个就是扣了我一些，怎么他这个我充电话费这个他又给我扣完了呢，双项的扣呢？【坐席】是您来电这个号码对吗【客户】对，你看你帮我查一下，它不可能双相冲啊，我就单独买的流量【坐席】帮您看一下，唉，对，我帮您看您流量已经用完了，女士，【客户】流量已经用完了，但是流量用完了以后，套餐外的怎么它还收费呢【坐席】对？你说套餐外，【客户】扣了一百多，【坐席】嗯，对女士，您流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，您好，我想问一下，这两天为什么我这网这老老老掉线啊，老就老没有信号【坐席】手机号码的流量还是家里的宽带WIFI呀女士，【客户】流量，包括我打电话都打不出去，【坐席】来电的手机号码是吗？是在个别位置，这样还是在所有的位置都是一样的，【客户】在所有位置都都一样，【坐席】稍等一下【客户】我刚刚又打又打不了了，就是就这不刚刚好，【坐席】所有位置都一样对，我查查问题啊，稍等看一下，这个暂时没有看到有什么问题，这样吧，先生，女士，我这边给您记录上报一下，让客服给您看一下什么原因导致的，那给您回复，【客户】好勒好勒，因为他老这样，这是你什么都没有，打电话也打不了【坐席】好明白...	用户来电反映自己手机在所有位置总是信号不稳定，无法正常主被叫，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，您好，我想问一下，这两天为什么我这网这老老老掉线啊，老就老没有信号【坐席】手机号码的流量还是家里的宽带WIFI呀女士，【客户】流量，包括我打电话都打不出去，【坐席】来电的手机号码是吗？是在个别位置，这样还是在所有的位置都是一样的，【客户】在所有位置都都一样，【坐席】稍等一下【客户】我刚刚又打又打不了了，就是就这不刚刚好，【坐席】所有位置都一样对，我查查问题啊，稍等看一下，这个暂时没有看到有什么问题，这样吧，先生，女士，我这边给您记录上报一下，让客服给您看一下什么原因导致的，那给您回复...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，不是你们这服务号怎么用啊，这这种我我这我这个手机，这个WIFI信号一闪弄，然后你们就怕走流流量一下扣了几百块钱流量，没有没有号码，你们这是消费陷阱知道？【坐席】您是在连接WIFI的时候，把上网功能也开着呢，是吗，我说您在连WIFI的时候，上网功能也是开通开着呢？是吗，【客户】什么？我我也不知道，现在天天去关关那个4G信号，【坐席】因为您在连WIFI的时候，上网功能如果没有关闭，那它不稳定，它就会默认消耗流量的，智能手机都是有这个设置的【客户】不是不是你我我我我是说你们这个业务能在我流量用完的时候，就把我这个44G又给停了吗？你天天今天已经过好几次这种事了，每...	********（某某人）用户来电反映对于本月产生的流量费 183.06 元不认可，已按上网记录向用户解释，用户不认可，用户称连接WiFi的时候仍使用流量，要求退费，前期有核减记录未承诺，请尽快核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，不是你们这服务号怎么用啊，这这种我我这我这个手机，这个WIFI信号一闪弄，然后你们就怕走流流量一下扣了几百块钱流量，没有没有号码，你们这是消费陷阱知道？【坐席】您是在连接WIFI的时候，把上网功能也开着呢，是吗，我说您在连WIFI的时候，上网功能也是开通开着呢？是吗，【客户】什么？我我也不知道，现在天天去关关那个4G信号，【坐席】因为您在连WIFI的时候，上网功能如果没有关闭，那它不稳定，它就会默认消耗流量的，智能手机都是有这个设置的【客户】不是不是你我我我我是说你们这个业务能在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我这个手机号是这个，我这手机功手续公司的，这个是我我的那个手机4G这个我这验证码，我这试了很多次，怎么收不到验证码呢？您能帮我看一下这后台是什么？什么原因吗【坐席】嗯？没问题稍等啊，就一直收不到短信了是吗现在，【客户】嗯对，有十来分钟吧，【坐席】嗯，我这边帮您查询您这个号码呢，短信收发功能的话都是正常的，我帮您把这个情况给您做个上报反映一下吧，让我们后台呢，仔细给您核实一下，看有没有出现这个问题，然后会给您回电话，给您解决问题的，【客户】嗯，好了，因为这种情况这这有好好多次了，【坐席】嗯，现在没有，【客户】我那个网络网络也是正常的，我换个手机...	用户来电表示无法正常接收短信，服务状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我这个手机号是这个，我这手机功手续公司的，这个是我我的那个手机4G这个我这验证码，我这试了很多次，怎么收不到验证码呢？您能帮我看一下这后台是什么？什么原因吗【坐席】嗯？没问题稍等啊，就一直收不到短信了是吗现在，【客户】嗯对，有十来分钟吧，【坐席】嗯，我这边帮您查询您这个号码呢，短信收发功能的话都是正常的，我帮您把这个情况给您做个上报反映一下吧，让我们后台呢，仔细给您核实一下，看有没有出现这个问题，然后会给您回电话，给您解决问题的，【客户】嗯，好了，因为这种情况这这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员服务【客户】，唉，你好，我问一下，就是现在这个号码，跟因为这个这个手机号是我后办的嘛，这号码有没有跟上次？那个人解脱那个是不是那个关系，【坐席】解除？您的意思是解除什么关系先生【客户】就是因为现在这个号我就是我，12月份12月20号我去了他那个萧何，但是它那个现在今天那个顺序给我答电话订位说我去的是灵台，我现在怀疑这个手机号，是不是别人也在在这服务呢？有没有这可能，【坐席】别人再使用，这个先生您在使用这个，怎么还会别人使用呢先生？【客户】嗯，那为啥它这个定位能定位？我怎么跑邢台邢台去呢【坐席】那先生您说一下机主姓名，我给您核实一下先生，【客户】是什么，【坐席】您说一下机主姓...	用户来电反映自己手机上行程码显示自己去过河北邢台，用户称自己只去过商河没有去过邢台，用户称现在出现这种情况给自己带来困扰，要求我方给其反馈，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员服务【客户】，唉，你好，我问一下，就是现在这个号码，跟因为这个这个手机号是我后办的嘛，这号码有没有跟上次？那个人解脱那个是不是那个关系，【坐席】解除？您的意思是解除什么关系先生【客户】就是因为现在这个号我就是我，12月份12月20号我去了他那个萧何，但是它那个现在今天那个顺序给我答电话订位说我去的是灵台，我现在怀疑这个手机号，是不是别人也在在这服务呢？有没有这可能，【坐席】别人再使用，这个先生您在使用这个，怎么还会别人使用呢先生？【客户】嗯，那为啥它这个定位能定位？我怎么跑邢台邢台去呢【坐席】那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，是这样子的，我查了一下我这这两个月的固定费的那个账单明细，我对我是那个全国5G的那个冰淇淋套餐，我1月份是138块6，然后2月份，【坐席】是您来电，这号码不是这个业务啊，您是不是别的号码吗？麻烦您提供号码给我，【客户】嗯，********，这就是我的电话呀，我打过来的就是这个手机号，【坐席】您这个是4G的套餐，不是5G的套餐，而且您是198的套餐不是一百？【客户】不是我一我1月份是138.62月份，为什么变成了198？我没有进行人工的那个调整这个套餐你们涨价了吗，【坐席】稍等，我帮您看一下，没有您的套餐不变更，它是不会有假前变更的，稍等啊，您看一...	用户来电反映自己手机套餐前期是138元，但近两月是198元，我方查询用户前期是套餐七折合约，到2021.1.31日到期了，我方告知套餐到期要给下发短信通知，用户称没有收到，用户态度强烈，要求我方回电处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，是这样子的，我查了一下我这这两个月的固定费的那个账单明细，我对我是那个全国5G的那个冰淇淋套餐，我1月份是138块6，然后2月份，【坐席】是您来电，这号码不是这个业务啊，您是不是别的号码吗？麻烦您提供号码给我，【客户】嗯，********，这就是我的电话呀，我打过来的就是这个手机号，【坐席】您这个是4G的套餐，不是5G的套餐，而且您是198的套餐不是一百？【客户】不是我一我1月份是138.62月份，为什么变成了198？我没有进行人工的那个调整这个套餐你们涨价了吗，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，您好，实习话务员为您服务，您好，可以听到吗？电话已接通，噢，您好，可以听总结： Assistant:	用户来电反映：用户号码1月份流量超出产生费用7.56元，方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 7.56元，用户承担0元，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！用。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，您好，实习话务员为您服务，您好，可以听到吗？电话已接通，噢，您好，可以听\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映：用户号码1月份流量超出产生费用7.56元，方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 7.56元，用户承担0元，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！用。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务【客户】，唉你好，我这个手机号，我这个用这个拨打的这个手机号，去年我查询了一下，2020年，从5月份开始，嗯，到12月份有六个月收了，我每个月多收了我一个两毛七的上网费，我这个手机号是指在家里边用WIFI的，我是从不在出家的，这个两毛七这个，【坐席】那个，嗯，【客户】是怎么回事？我之前有一个手机号也是我名下的，去年也是误收了我好几个月的这个上网费，你把这个费返给我之后，把这端口给我关掉？【坐席】好的稍等，我看一下，嗯，从去年5月份对吗【客户】对五嗯，五八，【坐席】五八九十十一12【客户】12六个月的对对对，【坐席】一共，6×2毛七，一共是一块1毛2，【客户】嗯，对一块6毛多钱吧？...	用户来电对 2020.6--202012 月份产生的 1.62 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 1.62元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，已与用户达成共识，仅需调账无需回电，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务【客户】，唉你好，我这个手机号，我这个用这个拨打的这个手机号，去年我查询了一下，2020年，从5月份开始，嗯，到12月份有六个月收了，我每个月多收了我一个两毛七的上网费，我这个手机号是指在家里边用WIFI的，我是从不在出家的，这个两毛七这个，【坐席】那个，嗯，【客户】是怎么回事？我之前有一个手机号也是我名下的，去年也是误收了我好几个月的这个上网费，你把这个费返给我之后，把这端口给我关掉？【坐席】好的稍等，我看一下，嗯，从去年5月份对吗【客户】对五嗯，五八，【坐席】五八九十十一12【客户】12六个月的对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个有个问题跟你们反映一下，我这个手机，那个是阿里淘宝卡，然后走音是免费的吗？不是，但是这两天保留好流量，昨天我答电话，嗯，问一下联通，它说今天有那个工程师回复给我回复过来告诉我说，杀手用的时候因为看过就是个人从个人主页看的视频，所以才跑的流量，然后，但是刚才我就说正常刷卡不亮，然后刚才就正常花的，还跟之前一样？【坐席】嗯，您的意思是说那个，嗯，正常去刷那个，就是等于等于视频还是走了套餐内的流量是吗，稍等啊，【客户】对，因为他跟我说的时候说我用了970，完了我中午刷了一中午，然后现在免费免费，免费流量是980等于10个兆，但是我4G流量跑了一百多将...	******，用户再次来电反馈此号订购套餐阿里小宝卡，但现在使用抖音短视频却扣除套餐内流量的问题，前期工单：TS****，称今天自己直接观看还是扣除了套餐内流量200M，对此不满，要求我方核实解决此事，请相关部门处理并回复。*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个有个问题跟你们反映一下，我这个手机，那个是阿里淘宝卡，然后走音是免费的吗？不是，但是这两天保留好流量，昨天我答电话，嗯，问一下联通，它说今天有那个工程师回复给我回复过来告诉我说，杀手用的时候因为看过就是个人从个人主页看的视频，所以才跑的流量，然后，但是刚才我就说正常刷卡不亮，然后刚才就正常花的，还跟之前一样？【坐席】嗯，您的意思是说那个，嗯，正常去刷那个，就是等于等于视频还是走了套餐内的流量是吗，稍等啊，【客户】对，因为他跟我说的时候说我用了970，完了我中午刷了一...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，唉先生您好？【客户】您好，我使用这个132这个号码去这个过程当中发现那个你们联通给我发信息说，我这个流量用光了，我就把这卡就给关掉了，结果呢，今天突然发现这个这个卡是不是欠费了，【坐席】这某某人卡现在是欠了六毛四？【客户】我刚刚一查说是流量超了多少超了，超了几十兆流量是吗【坐席】我给您看一下流量超出多少钱，您稍等流量，超出了9块9毛9先生？【客户】超多少兆？【坐席】是超出多少兆吗，我给您算一下啊，您稍等，1月11号订的【客户】对1月，【坐席】先生您好，【客户】您说，【坐席】唉，感谢您耐心等待，我这边去帮您看了一下，就是查看到有就是超出了多少兆，但这...	用户来电针对1月份产生的流量费9.99元不认可，要求返还费用，（未承诺）烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，唉先生您好？【客户】您好，我使用这个132这个号码去这个过程当中发现那个你们联通给我发信息说，我这个流量用光了，我就把这卡就给关掉了，结果呢，今天突然发现这个这个卡是不是欠费了，【坐席】这某某人卡现在是欠了六毛四？【客户】我刚刚一查说是流量超了多少超了，超了几十兆流量是吗【坐席】我给您看一下流量超出多少钱，您稍等流量，超出了9块9毛9先生？【客户】超多少兆？【坐席】是超出多少兆吗，我给您算一下啊，您稍等，1月11号订的【客户】对1月，【坐席】先生您好，【客户】您说，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴您好，【客户】，喂，你好，嗯，有一个那个什么，那就是我这老答电话都接不着，但是来短信电话都不行，那还有啊，【坐席】您好，来电的这号是吧？【客户】嗯，对，而且您您未接我这手机都不响，我怎么接啊？上次都办理说让把这取消了，今今天还来来后天了吗，【坐席】这边没有查询到您办理其他的业务，【客户】但是老来这个是什么意思啊？我这电话都接不着，现在看短信我再给您回，【坐席】这边没有查询，您开那个漏话提醒业务，您没有开这个业务，【客户】那我这来他老来短信，我电话都不响？【坐席】您自己没有设置相关业务是吧，【客户】没有啊，我那天就打人工了，他说给取消了，还是还来，【坐席】对这边显示没有，没有那个漏话...	用户来电称自己无法正常接听电话，号卡功能状态都是正常的，用户要求我方为用户核实不能正常使用的原因，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴您好，【客户】，喂，你好，嗯，有一个那个什么，那就是我这老答电话都接不着，但是来短信电话都不行，那还有啊，【坐席】您好，来电的这号是吧？【客户】嗯，对，而且您您未接我这手机都不响，我怎么接啊？上次都办理说让把这取消了，今今天还来来后天了吗，【坐席】这边没有查询到您办理其他的业务，【客户】但是老来这个是什么意思啊？我这电话都接不着，现在看短信我再给您回，【坐席】这边没有查询，您开那个漏话提醒业务，您没有开这个业务，【客户】那我这来他老来短信，我电话都不响？【坐席】您自己没有设置相关业务是吧，【客户】没有啊...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这手机怎么早上起来什么短信都收不着，我自己发给我自己的短信都收不到【坐席】嗯，是这样的，因为目前的话，我们这个北京联通的话呢，这边出现了一个网络故障，唉就是无法收发短信的，然后现在的话，目前我们相关部门正在加急抢修的这个情况，然后预计两小时左右能恢复，【客户】噢你我们这我这等着银行付钱的，你你你你说你密码出这个故障啊，那那多久了？今天今天就从早上起来就不正常，这两个小时就多了呀，【坐席】嗯，因为目前这边才下发的一个故障好吗？然后这边也是按那个故障重置，上面是给您解答？【客户】我知道，那你说今天就最后几号，最后一天有很多账啊，什么都都...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码银行验证码接收不到时间 09.30，为客户记录反映，客户的诉求，用户表示影响银行出账，麻烦后台尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这手机怎么早上起来什么短信都收不着，我自己发给我自己的短信都收不到【坐席】嗯，是这样的，因为目前的话，我们这个北京联通的话呢，这边出现了一个网络故障，唉就是无法收发短信的，然后现在的话，目前我们相关部门正在加急抢修的这个情况，然后预计两小时左右能恢复，【客户】噢你我们这我这等着银行付钱的，你你你你说你密码出这个故障啊，那那多久了？今天今天就从早上起来就不正常，这两个小时就多了呀，【坐席】嗯，因为目前这边才下发的一个故障好吗？然后这边也是按那个故障重置，上...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，我找那个，我是那个收收不到验证码呢，嗯，您是说收取什么验证码收取不了啊女士，嗯，那个就是那个说那个WLAN那个健康那个码那个，这号码收不到验证码是吗，【客户】？嗯，【坐席】稍等，我查一下，【客户】嗯，您好，为您服务好，上网是上网了是吧？没问题，嗯好的，它是免费的一一块，【坐席】嗯，感谢您耐心等待，女士，您多次操作过试过没有啊，啊，您多次操作过试过没有啊？女士，嗯，刚刚充的完了，您看这样吧，针对您这个问题，我这边给您做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，让后台人员给您核实一下好吧，好好好唉，你好那个麻烦你好了吧，电话查询一下子问一下我刚操作完了吗，【客户】嗯？喂你好【...	用户来电称此号码********收不到健康码的短信验证码，我某某人常解释，用户不认可，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，我找那个，我是那个收收不到验证码呢，嗯，您是说收取什么验证码收取不了啊女士，嗯，那个就是那个说那个WLAN那个健康那个码那个，这号码收不到验证码是吗，【客户】？嗯，【坐席】稍等，我查一下，【客户】嗯，您好，为您服务好，上网是上网了是吧？没问题，嗯好的，它是免费的一一块，【坐席】嗯，感谢您耐心等待，女士，您多次操作过试过没有啊，啊，您多次操作过试过没有啊？女士，嗯，刚刚充的完了，您看这样吧，针对您这个问题，我这边给您做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，让后台人员给您核实一下好吧，好好好唉...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想查一下我这个手机怎么还欠费400多呢？因为我这是和家里的宽带是是连在一起的，它不是每个月有赠送的话费流量吗，【坐席】嗯，我这帮您查一下吧，您说来电的这个号码是吧行，好的，稍等，我看一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，嗯，目前我这帮您查了一下先生这个，目前我这边查询到的话，显示这个费用的话是在这个13年4月份的一个欠费先生，【客户】13年4月份，【坐席】对，是的对对对，【客户】2013，2013年的欠费13年是什么时候欠费啊，【坐席】嗯？嗯，那您可以稍等一下，我给您看一下，【客户】到13年13年，那是那当时是那个，就就只有宽带上面，连这个电话每...	客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，客户强烈不认可，称自己费用一直都是正常缴费的，要求核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想查一下我这个手机怎么还欠费400多呢？因为我这是和家里的宽带是是连在一起的，它不是每个月有赠送的话费流量吗，【坐席】嗯，我这帮您查一下吧，您说来电的这个号码是吧行，好的，稍等，我看一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，嗯，目前我这帮您查了一下先生这个，目前我这边查询到的话，显示这个费用的话是在这个13年4月份的一个欠费先生，【客户】13年4月份，【坐席】对，是的对对对，【客户】2013，2013年的欠费13年是什么时候欠费啊，【坐席】嗯？嗯，那您可以稍等一下，我给您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务您好？【客户】，嗯，就是我请问一下，我这边有一个那个流量包是是回调的，我平常用那个，那也是那个看那个手机视频吗，它就是现在总的流量都不是走的那个流量包流量查流量，【坐席】嗯我看到就您这个流量包流量已经走了1.5个G了呀，【客户】但是我已经普通流量包用的都能用4G因为我们平常使用都是有WIFI的，【坐席】这个没有啊，女士，我看您这个已经走您那个订订购这个流量包了呀，【客户】就是走了，但是就是昨天或者是前几天的时候，我具体每天晚上都会看的，看的时候我不可能只看我到现在都已经用了，我不可能只看了那么一点啊，而且它已经全部把我那个普通的闲时流量是送的流量和四个G了，它是它没有优...	用户来电称自己订购的 9元10G今日头条国内定向流量看抖音没有走定向流量，走的通用流量，现用户要求我方核实反馈，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务您好？【客户】，嗯，就是我请问一下，我这边有一个那个流量包是是回调的，我平常用那个，那也是那个看那个手机视频吗，它就是现在总的流量都不是走的那个流量包流量查流量，【坐席】嗯我看到就您这个流量包流量已经走了1.5个G了呀，【客户】但是我已经普通流量包用的都能用4G因为我们平常使用都是有WIFI的，【坐席】这个没有啊，女士，我看您这个已经走您那个订订购这个流量包了呀，【客户】就是走了，但是就是昨天或者是前几天的时候，我具体每天晚上都会看的，看的时候我不可能只看我到现在都已经用了，我不可能只看了那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好，【客户】嗯，我之前答电话反映过去？【坐席】您好，您好，可以听到我讲话吗？【客户】能听到你现在能听到我说话吗，【坐席】噢，可以的，现在可以听到了，【客户】唉呀，我之前打电话反映过，就是我现在住在***太差，这个你们能不能安排个师傅给调一调啊？这这我上次反馈到现在有俩月了，【坐席】嗯，行，那您说一下具体的位置，我帮您看一下，【客户】嗯，昌平区那个南环路这边有一个金隅万科城？【坐席】昌平区南环路金隅万科城是吗，【客户】对对，然后我这块安着这个这个这个昌平这块有个什么热力公司的，【坐席】他需要这个精确的位置，需要精确到门牌号的位置，您能提...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好，【客户】嗯，我之前答电话反映过去？【坐席】您好，您好，可以听到我讲话吗？【客户】能听到你现在能听到我说话吗，【坐席】噢，可以的，现在可以听到了，【客户】唉呀，我之前打电话反映过，就是我现在住在***太差，这个你们能不能安排个师傅给调一调啊？这这我上次反馈到现在有俩月了，【坐席】嗯，行，那您说一下具体的位置，我帮您看一下，【客户】嗯，昌平区那个南环路这边有一个金隅万科城？【坐席】昌平区南环路金隅万科城是吗，【客户】对对，然后我这块安着这个这个这个昌平这块...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我咨询一个事就是那个，我这个想开那个发票，月结发票的时候，怎么一直没有那个2020年12月的，【坐席】开月结发票的时候，没有12月份的月结发票，【客户】对啊，我在那个APP上看不到，【坐席】看一下就给您来电的这个号码开是吧，【客户】嗯，对，【坐席】因为您12月份的话，还有一个59块两毛八，没有结清呢先生，所以开不了，您得把12月份的话费结清了才能开呢？【客户】噢，行行明白了，唉，我我有点忘记，我这话费好像当时是和宽带什么一块交的那种的，是吗，【坐席】是是您宽带绑定的，【客户】那怎么还是欠费是不是额外交【坐席】嗯？我看一下您这个是到期了还是怎么回事稍...	用户来电反映称对手机号码-170.28元的欠费有疑义，我方经系统查询用户为包年期内。近期账单只有********每月5元的联通秘书费用和几毛钱的短信费用为额外费用，但不足与导致用户欠费，现用户要求核实欠费原因并回电请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我咨询一个事就是那个，我这个想开那个发票，月结发票的时候，怎么一直没有那个2020年12月的，【坐席】开月结发票的时候，没有12月份的月结发票，【客户】对啊，我在那个APP上看不到，【坐席】看一下就给您来电的这个号码开是吧，【客户】嗯，对，【坐席】因为您12月份的话，还有一个59块两毛八，没有结清呢先生，所以开不了，您得把12月份的话费结清了才能开呢？【客户】噢，行行明白了，唉，我我有点忘记，我这话费好像当时是和宽带什么一块交的那种的，是吗，【坐席】是是您宽带绑定的，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个号开了，那个限制呼入的那个功能，你把它取消掉吧，恢复正常的功能，【坐席】进驻呼入的功能，帮您看一下，您是接您是接听您接听电话的时候接不到吗？先生，【客户】对，这是我这我上次特意我我故意故意申请的开通的这个限制呼入，你现在把这个给我取消，恢复正常就行了？【坐席】限制呼入这个功能开着呢，您是把它给取消是吗，【客户】对把它关掉，【坐席】关掉，稍等啊，就稍等一下先生，【客户】嗯，嗯【坐席】把这功能关闭的话，需要核实一下您的信息，先生，你们号码有没有修改后的服务密码机主叫什么名字呢？身份证号我帮您转接一下，语音系统，您输入一下，按井号键结束，好的帮您转接...	用户来电要求把手机号限制呼入功能关闭，我方通过知识库并未查询到关闭限制呼入的流程，用户不认可，要求我方核实原因，烦请后台给与联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个号开了，那个限制呼入的那个功能，你把它取消掉吧，恢复正常的功能，【坐席】进驻呼入的功能，帮您看一下，您是接您是接听您接听电话的时候接不到吗？先生，【客户】对，这是我这我上次特意我我故意故意申请的开通的这个限制呼入，你现在把这个给我取消，恢复正常就行了？【坐席】限制呼入这个功能开着呢，您是把它给取消是吗，【客户】对把它关掉，【坐席】关掉，稍等啊，就稍等一下先生，【客户】嗯，嗯【坐席】把这功能关闭的话，需要核实一下您的信息，先生，你们号码有没有修改后的服务密码机主叫什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我的那个，嗯，历史账单一个问题之前联系过，但是我上次忘了，然后他说让我月初的时候再联系嘛，上次也忘了，我还想再问一下我那个账单的问题，您看有没有记录【坐席】嗯，好的，您稍等，大概什么时候反映的这个问题呢？女士，【客户】我不太清楚了，好像是9月10月份左右的话费吧【坐席】嗯，我看一下啊，这边是反映那个低消的问题是吧，11月份反映过低消补收费的问题是吗？您说您没有办过，【客户】对，为什么这几个月还有呢？8月份9月份，10月份哈，【坐席】来电这个号是吧，稍等，我给您看一下啊【客户】对，低消？【坐席】之前不是已经给您取消了吗？女士11月份的时候给您取消的，...	详见老系统工单：********，用户要求取消承诺通信费30元档得5GB流量（次月生效合约12个月），我方挽留无效，验证用户信息，为其取消，同时用户对202008-202011产生的低消补收费用不认可，我方告知由于本月低消补收费用还未出账，建议用户下月4号以后来电联通商议费用问题，现用户再次反馈，要求我方为其处理费用问题，请尽快回复。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我的那个，嗯，历史账单一个问题之前联系过，但是我上次忘了，然后他说让我月初的时候再联系嘛，上次也忘了，我还想再问一下我那个账单的问题，您看有没有记录【坐席】嗯，好的，您稍等，大概什么时候反映的这个问题呢？女士，【客户】我不太清楚了，好像是9月10月份左右的话费吧【坐席】嗯，我看一下啊，这边是反映那个低消的问题是吧，11月份反映过低消补收费的问题是吗？您说您没有办过，【客户】对，为什么这几个月还有呢？8月份9月份，10月份哈，【坐席】来电这个号是吧，稍等，我给您看一下啊【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我是就我这个流量包，现在有点疑问，嗯，就是我刚才收短信完了，他说已经超额了，超额之后呢，超出来很多完了但是我又没有用网？【坐席】您说是您没有用过网络，对吗，我帮您看一下您最近的上网情况，稍等啊，【客户】对，嗯，而且很奇怪的是，我周末明明在家都没有出门，完了他提醒我的时候，他中午还提醒我，还剩1.458GB，然后到礼拜天的时候，嗯就用光了，【坐席】23号跟24号的对吧，【客户】对，但是我现在完全没有出去，我只去了趟超市，但是我去超市我也不会玩手机，我不会去一趟超市就会被扣1.5G吧，【坐席】好的，您现在是您23号，22号的时候是没有使用2...	客户来电反映自己本月手机上网流量费 40.00元，我方按上网日志解释客户不认可，考虑您的实际情况，我们对您超出套餐产生的流量费按照0元收取，40元费用给予核减，所退费用不能开据发票。今后如果再次发生同类问题将不再做核减处理。我们将在3个工作日内完成费用处理，处理完毕后，我们将以短信的方式通知您。烦请后台处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我是就我这个流量包，现在有点疑问，嗯，就是我刚才收短信完了，他说已经超额了，超额之后呢，超出来很多完了但是我又没有用网？【坐席】您说是您没有用过网络，对吗，我帮您看一下您最近的上网情况，稍等啊，【客户】对，嗯，而且很奇怪的是，我周末明明在家都没有出门，完了他提醒我的时候，他中午还提醒我，还剩1.458GB，然后到礼拜天的时候，嗯就用光了，【坐席】23号跟24号的对吧，【客户】对，但是我现在完全没有出去，我只去了趟超市，但是我去超市我也不会玩手机，我不会去一趟...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好帮我看一下，就我这个手机能办副卡吗？【坐席】您稍等一下。嗯。您好先生，您来电号码是一个沃派，嗯，套餐50天的。它这个是能办副卡的，最多办一某某人，但是需要提醒您，这某某人副卡的话，必须满足咱们校园套餐的这个条件。您如果是。嗯，各类公办或民办类大中小学幼儿园，中职类学校的在校学生需求先生，正需要在有效期之内。或者是上述学校在校教职工需持有工作证明。【客户】那你你你你再给我，就是说我直接拿我身份证去办行不行？【坐席】嗯？不行，先生，因为它这某某人是副卡。但是也是属于咱们校园套餐的，那既然是校园套餐，您新入网或者是。转入的话，要么您之前就是本身是校园套餐。...	用户来电反映号码添加副卡问题，经系统查询用户号码套餐为校园沃派套餐，按照办理规则解释，用户强烈不认可，称爱人是医护人员因疫情原因下午要赴石家庄支援，欲办理一某某人本机号码副卡共享套餐流量，要求我方协助办理，已建议用户办理其他优惠套餐，用户不认可，并要求加急，请核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好帮我看一下，就我这个手机能办副卡吗？【坐席】您稍等一下。嗯。您好先生，您来电号码是一个沃派，嗯，套餐50天的。它这个是能办副卡的，最多办一某某人，但是需要提醒您，这某某人副卡的话，必须满足咱们校园套餐的这个条件。您如果是。嗯，各类公办或民办类大中小学幼儿园，中职类学校的在校学生需求先生，正需要在有效期之内。或者是上述学校在校教职工需持有工作证明。【客户】那你你你你再给我，就是说我直接拿我身份证去办行不行？【坐席】嗯？不行，先生，因为它这某某人是副卡。但是也是属于咱们校园套...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个我查一下，我这个手机号套餐是什么套餐，【坐席】现在用的是一个5G的冰淇淋套餐，每月199块钱，里面包含的是一千分钟通话，【客户】没有订这个套餐，谁给我订的这个套餐我我不知道【坐席】我给您看一下，稍等，这个是这个月刚生效的呀【客户】嗯嗯，我没有【坐席】对啊，上个月改的，【客户】那我因为我上个月我套餐到期了吗？我一直没订套餐，谁给我自动定这个套餐我还没去，【坐席】稍等，我给您看一下啊，之前的话也是这个套餐，原价是一，并且您套餐一百九十九七折的优惠，12月的合约，【客户】嗯对，【坐席】不是什么，到期以后，对啊，他是打七折的，优惠130G，【客户】嗯，...	客户来电称号码********对2021年2月产生的199元套餐费用不认可，客户称没有办理更改套餐，我方经系统查询客户在2020年2月办理199元5G冰激凌套餐七折优惠，到2021年1月31日到期，2月恢复套餐原价，我方向客户正常解释，客户强烈不认可，客户称办理时没有告知客户号码办理的199元套餐，没有收到任何提醒到期后要收取199元费用，客户要求上报此问题，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个我查一下，我这个手机号套餐是什么套餐，【坐席】现在用的是一个5G的冰淇淋套餐，每月199块钱，里面包含的是一千分钟通话，【客户】没有订这个套餐，谁给我订的这个套餐我我不知道【坐席】我给您看一下，稍等，这个是这个月刚生效的呀【客户】嗯嗯，我没有【坐席】对啊，上个月改的，【客户】那我因为我上个月我套餐到期了吗？我一直没订套餐，谁给我自动定这个套餐我还没去，【坐席】稍等，我给您看一下啊，之前的话也是这个套餐，原价是一，并且您套餐一百九十九七折的优惠，12月的合约，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】好那个，我，我是那个北京市房山区中山这个，然后我们这个位置嘛就是，那肯定是标上完了，我这个机密码它就是给我去掉绑定了【坐席】嗯，您说上面说，【客户】对对对？【坐席】绑定了是吗，应该是那边登记，【客户】对，对我没去掉，但是我们错误了，所以就打这个10086，这个是10010这个号有可能打到这个河北省服务的那边去，【坐席】噢，那就跟绑定挨着的北对吧，【客户】对是支付宝和就是出了事，我这边一早就是特别小，但是我也过不去啊，现在是通着的，它老是说我四四天以后我老婆就说，【坐席】嗯，那您说一下您在哪个哪个大概的位置，我给您做一个记录反馈，【客户】嗯，我是在桃山区，江淮...	用户来电称自己住在那个房山区某某人坊镇某某人坊村，跟河北交界，但是行程数据码显示近14天去过河北保定，用户实际没有去过，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】好那个，我，我是那个北京市房山区中山这个，然后我们这个位置嘛就是，那肯定是标上完了，我这个机密码它就是给我去掉绑定了【坐席】嗯，您说上面说，【客户】对对对？【坐席】绑定了是吗，应该是那边登记，【客户】对，对我没去掉，但是我们错误了，所以就打这个10086，这个是10010这个号有可能打到这个河北省服务的那边去，【坐席】噢，那就跟绑定挨着的北对吧，【客户】对是支付宝和就是出了事，我这边一早就是特别小，但是我也过不去啊，现在是通着的，它老是说我四四天以后我老婆就说，【坐席】嗯，那您说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我问一下我那手机现在没有用那流量怎么老说我，你手机亮老婆老茧我的流量啊，我这300兆没用都送没有啊，我根本没用它呀【坐席】喂，您流量功能如果开的话，就可能会产生流量，女士因为现在都是智能手机它后台的话，都会自动更新一些软件，如果他在，【客户】没看过之后【坐席】如果他在自动更新的时候就会走到您的流量，您不用的时候把手机的那个蜂窝数据，移动数据，移动网络都关了就行，我看了一下这个，【客户】换了进来不进来不用啊，我都在家里边用这个，我们家自己买呀，数据根本不打，【坐席】嗯，好的，我看了一下您的上网情况，只有4号，10号这一天用了，用了202兆，其他时候没有【...	用户对2月份的流量使用不认可，未产生流量费用，我方通过系统查询是10号使用的，用户强烈不认可，称自己使用的是移动号码上的流量，强烈要求投诉，请核实回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我问一下我那手机现在没有用那流量怎么老说我，你手机亮老婆老茧我的流量啊，我这300兆没用都送没有啊，我根本没用它呀【坐席】喂，您流量功能如果开的话，就可能会产生流量，女士因为现在都是智能手机它后台的话，都会自动更新一些软件，如果他在，【客户】没看过之后【坐席】如果他在自动更新的时候就会走到您的流量，您不用的时候把手机的那个蜂窝数据，移动数据，移动网络都关了就行，我看了一下这个，【客户】换了进来不进来不用啊，我都在家里边用这个，我们家自己买呀，数据根本不打，【坐席】嗯，好的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，那个您帮我查一下，我这个手机号，那个同心卡显示14:14天之内到北京，但是我我一个月我都没去北京了，怎么是不是有问题啊？【坐席】那行，您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗，【客户】嗯，大概多长时间啊，【坐席】这个最晚不超过48小时，不过您放心，这个一般很快的，您放心，耐心等待先生，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，那还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢总结： Assistant:	用户来电表示自己一个月都没有去过北京了，但是称自己查询时提示自己去过北京，现用户来电表示要求为其核实，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，那个您帮我查一下，我这个手机号，那个同心卡显示14:14天之内到北京，但是我我一个月我都没去北京了，怎么是不是有问题啊？【坐席】那行，您这个问题我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吗，【客户】嗯，大概多长时间啊，【坐席】这个最晚不超过48小时，不过您放心，这个一般很快的，您放心，耐心等待先生，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，那还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" ...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，请问一下，我这个电话有来电提醒，【坐席】有什么什么业务后面没听清【客户】就是来电提醒有没有，【坐席】我看一下啊，嗯，帮助，嗯，嗯，没有了，嗯，嗯，有一个漏话提醒基础版的一个，这个是免费的，是关机不在【客户】对啊我这，【坐席】这个有短信提示您，嗯，【客户】我关键我咋没收到过呀？【坐席】没收到过您有关机或者不在服务区的情况吗，【客户】有啊，我今天出去试了一下？【坐席】那个时候有人给您打电话吗【客户】我当我不知道有没有，我就怕有时候达电话，所以我就等我，【坐席】好了，你有有这个功能的话就能提醒您？【客户】我自己就给自己答了，没有提醒你明白我什么意思吗【坐席】给自...	用户来电反馈漏话提醒为什么不能用，经查询有漏话提醒基础版开通状态我方已向用户正常解释，用户称已经试过了还是不行，烦请相关人员核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，请问一下，我这个电话有来电提醒，【坐席】有什么什么业务后面没听清【客户】就是来电提醒有没有，【坐席】我看一下啊，嗯，帮助，嗯，嗯，没有了，嗯，嗯，有一个漏话提醒基础版的一个，这个是免费的，是关机不在【客户】对啊我这，【坐席】这个有短信提示您，嗯，【客户】我关键我咋没收到过呀？【坐席】没收到过您有关机或者不在服务区的情况吗，【客户】有啊，我今天出去试了一下？【坐席】那个时候有人给您打电话吗【客户】我当我不知道有没有，我就怕有时候达电话，所以我就等我，【坐席】好了，你有有这个功能的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想让你帮我查一下我这个手机账号，然后是我，我看它给我发一信息，然后扣了我是八块多钱，它有一个其他费用，那其他费用是什么？你帮我查一下，【坐席】就来电这号是吧，【客户】对，就这个号，【坐席】其它费用您上个月短信费三毛钱，通话费是3块4毛2，【客户】没有别的费话费，3块4毛2，我上个月根本就没打，我就打了一个电话，是两个电话通话，然后这个一分钟是一两分钟就挂了，【坐席】那就是时间长了，那那个不到一分钟也按一分钟算女士，【客户】我知道那3块4毛2，我得要打多少分钟啊【坐席】3块4毛21毛二一分钟二毛，【客户】一毛二一分钟，那我直接打在，【坐席】唉，不对...	用户来电查询话费，经查询有通话费1月份3.42元，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想让你帮我查一下我这个手机账号，然后是我，我看它给我发一信息，然后扣了我是八块多钱，它有一个其他费用，那其他费用是什么？你帮我查一下，【坐席】就来电这号是吧，【客户】对，就这个号，【坐席】其它费用您上个月短信费三毛钱，通话费是3块4毛2，【客户】没有别的费话费，3块4毛2，我上个月根本就没打，我就打了一个电话，是两个电话通话，然后这个一分钟是一两分钟就挂了，【坐席】那就是时间长了，那那个不到一分钟也按一分钟算女士，【客户】我知道那3块4毛2，我得要打多少分钟啊【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您为您服务？【客户】，唉，您好，您能帮我查一下我这手机号的这个套餐吗【坐席】请稍等，没问题，稍等一下，是一个25元的一个基本套餐，里边呢，是包含通话300分钟流量的话是，嗯，看一下啊，三点33.1个G的流量，现在是，【客户】那为什么就是我昨天怎么突然间扣了都扣扣了我300多块钱呀【坐席】因为您流量超了，您这里面流量是不是超了？1139兆？【客户】没有？我一直在家都连着WIFI呀，怎么会超流量呢【坐席】咱们这边，【客户】从来都【坐席】嗯，39兆？【客户】不是那事，因为我每天都是在家里啊，在家里连的都是WIFI呀，它怎么还能超流量呢，【坐席】对超的这个六块，【客户】我每每每个月...	用户来电反映称手机在昨天产生了307.80元的流量费，我方经核实显示用户流量超出产生的费用，但用户对此不认可，称自己一直在家使用的WIFI上网，对此产生的流量费不认可，要求我方联系解决，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您为您服务？【客户】，唉，您好，您能帮我查一下我这手机号的这个套餐吗【坐席】请稍等，没问题，稍等一下，是一个25元的一个基本套餐，里边呢，是包含通话300分钟流量的话是，嗯，看一下啊，三点33.1个G的流量，现在是，【客户】那为什么就是我昨天怎么突然间扣了都扣扣了我300多块钱呀【坐席】因为您流量超了，您这里面流量是不是超了？1139兆？【客户】没有？我一直在家都连着WIFI呀，怎么会超流量呢【坐席】咱们这边，【客户】从来都【坐席】嗯，39兆？【客户】不是那事，因为我每天都是在家里啊，在家里连的...