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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】我问一下我这临时额度还有吗？【坐席】您说什么？【客户】临时额度。【坐席】先生？目前没有的先生。【客户】是已经用完了还是怎么的？【坐席】您说什么先生？【客户】我的临时额度是已经用完了还是咋的？【坐席】您的临时额度您说的是信用额度吗？先生？【客户】对，就是话费的信用额度。【坐席】您目前没有信用额度，先生。【客户】我之前有开通一个200的取消了。【坐席】这边看到您目前的信用额度是零先生。【客户】信用额度是零，这话费呢？【坐席】您现在是欠费的状态。【客户】欠多少？【坐席】扣完了本月的基本套餐费，您的欠费金额是84块5毛5。【客户】欠欠欠90块钱的这种对吗？【坐席】是的...	用户来电要求调整信用额度，我方经查询用户信用等级为C级，无法调整，向用户正常解释，用户不认可，称之前调整过，只是发现最近没了，要求重新调整，请相关人员核实后回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】我问一下我这临时额度还有吗？【坐席】您说什么？【客户】临时额度。【坐席】先生？目前没有的先生。【客户】是已经用完了还是怎么的？【坐席】您说什么先生？【客户】我的临时额度是已经用完了还是咋的？【坐席】您的临时额度您说的是信用额度吗？先生？【客户】对，就是话费的信用额度。【坐席】您目前没有信用额度，先生。【客户】我之前有开通一个200的取消了。【坐席】这边看到您目前的信用额度是零先生。【客户】信用额度是零，这话费呢？【坐席】您现在是欠费的状态。【客户】欠多少？【坐席】扣完了本月的基本套...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，那尽快吧，再见，完了他们后来上来，【客户】不用干，干嘛以前我们相爱那88元的微信呢，【坐席】嗯，密码呀，【客户】唉你好，你给我看一下，我这个手机也没欠费，但是那个流量咋连不上数据呢，【坐席】您好？您稍等为您查询，【客户】嗯，就是它这个我这卡这联通这欠多少钱你帮我看一下，我这个现在连上了，【坐席】还是无法上网的，【客户】我就这几天我发现的，我现在没没有网不好，在一两条就发现不对劲啊，我以为欠费了，那我交上费它还是不好使的问题，【坐席】显示的话，您是7号的时候交的费用，您交完以后把手机关机重启过吗？感觉不到好的？【客户】关机重启过吗？我我我从另外一某某人卡上从另另外一手...	客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，那尽快吧，再见，完了他们后来上来，【客户】不用干，干嘛以前我们相爱那88元的微信呢，【坐席】嗯，密码呀，【客户】唉你好，你给我看一下，我这个手机也没欠费，但是那个流量咋连不上数据呢，【坐席】您好？您稍等为您查询，【客户】嗯，就是它这个我这卡这联通这欠多少钱你帮我看一下，我这个现在连上了，【坐席】还是无法上网的，【客户】我就这几天我发现的，我现在没没有网不好，在一两条就发现不对劲啊，我以为欠费了，那我交上费它还是不好使的问题，【坐席】显示的话，您是7号的时候交的费用，您交完以后把手机关机重...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那你好，我想问一下为什么就是我们家这个附近就是这一块这个网就是时不时的，突然就是没有信号，然后就重新刷新一点？【坐席】宽带吗？还是什么【客户】嗯，不是宽带是那个手机【坐席】手机号本身对吧，唉，好稍等，是您这个，您在这个地点的话呢，它无论是那个就是您的，还是说您家里人的联通号都这样吗都，【客户】对家里人家家里人我没有家里人没有联通号，就是我自己本人的联通号，但是我在其他地方都没有遇到过这种情况？【坐席】就只在这一个位置，这样对吗，那我查一下是不是信号问题，【客户】对，就是用用他突然就变成一格，然后自己慢慢又突然上不去了？【坐席】好的，达电话怎么样啊【客户】达电...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那你好，我想问一下为什么就是我们家这个附近就是这一块这个网就是时不时的，突然就是没有信号，然后就重新刷新一点？【坐席】宽带吗？还是什么【客户】嗯，不是宽带是那个手机【坐席】手机号本身对吧，唉，好稍等，是您这个，您在这个地点的话呢，它无论是那个就是您的，还是说您家里人的联通号都这样吗都，【客户】对家里人家家里人我没有家里人没有联通号，就是我自己本人的联通号，但是我在其他地方都没有遇到过这种情况？【坐席】就只在这一个位置，这样对吗，那我查一下是不是信号问题，【客户】对，就是用用他突然...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，就是我这个手机是上个月，我已经把这个九块钱的套餐就是把套餐给改了，为什么这个月还扣我那么多钱，【坐席】帮您看一下，您稍等，【客户】关键是我一直没有用这个手机号，怎么一直在扣，【坐席】我查一下，【客户】祝您生活愉快【坐席】对女士我看了一下，您这个套餐是属于您18年就办理了，也就是129档的套餐，【客户】对，不是一般的，我上个月给你打电话了，是12月8号给您打的时候只欠56块，就是不欠费的，因为它说我没有欠费，说是给我我说改那个八元的套餐，他说可以说给我改了，为什么这个月怎么扣了200多块钱啊，【坐席】嗯，拜拜，【客户】不止300块钱，因为我刚才...	客户来电反映本机号码来电我方办理全国流量王8元套餐，按前期工单向用户解释为联系客户是否需要进行变更时客户未接听，所以未进行更改成功，客户现对本机号码本月产生的129元套餐费用表示不认可要求我方为其记录上报请协助处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，就是我这个手机是上个月，我已经把这个九块钱的套餐就是把套餐给改了，为什么这个月还扣我那么多钱，【坐席】帮您看一下，您稍等，【客户】关键是我一直没有用这个手机号，怎么一直在扣，【坐席】我查一下，【客户】祝您生活愉快【坐席】对女士我看了一下，您这个套餐是属于您18年就办理了，也就是129档的套餐，【客户】对，不是一般的，我上个月给你打电话了，是12月8号给您打的时候只欠56块，就是不欠费的，因为它说我没有欠费，说是给我我说改那个八元的套餐，他说可以说给我改了，为什么这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，就我之前前几天的时候我去过电话了，还是那个问题，就是我的流量呀，我没用，它怎么就跑了，当时你们给我解决是返还我三十一块钱，可是我不是想要返还前，我想要的是解决这个问题啊，【坐席】您是说您没有使用流量，但是一直在走您的流量是吗，【客户】嗯？就是之前的时候我我想着，那我我点进去一个东西，反正它它那个流量就飞速往下面下降，知道吗？比如说我点开了每天WIFI，我点一个餐之后，它就能跑掉几百兆流量，就怕不科学吧，【坐席】其实您可以现在的话，流量的话肯定会比之前的话用的快一些，因为您像现在就是简单的说打个比方说，比如说一个快手的小视频，您像一个小视频的话，正常...	用户来电称自己一直在使用腾讯的软件，但是还是产生了7.70元手机上网流量费用，我方按照上网日志给用户解释，用户不认可要求核实处理，我方未承诺调减，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，就我之前前几天的时候我去过电话了，还是那个问题，就是我的流量呀，我没用，它怎么就跑了，当时你们给我解决是返还我三十一块钱，可是我不是想要返还前，我想要的是解决这个问题啊，【坐席】您是说您没有使用流量，但是一直在走您的流量是吗，【客户】嗯？就是之前的时候我我想着，那我我点进去一个东西，反正它它那个流量就飞速往下面下降，知道吗？比如说我点开了每天WIFI，我点一个餐之后，它就能跑掉几百兆流量，就怕不科学吧，【坐席】其实您可以现在的话，流量的话肯定会比之前的话用的快一些，因为...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴您好，您好可以？【客户】喂，唉，你好，我问一下我前前几天不是说12月份那个套餐那个费用可以退的吗？怎么还没退过来，【坐席】稍等给您看一下，稍等一下，给您看一下本月的您那个流量包的费用的话【客户】需要在下个月【坐席】3号之后来电，我们这边可以帮您做这个相应的调整，本月还是调不了本月的这个？【客户】就是12月份的时候，12月份的时候，他说这个月可以退的啊，它前几天都能退的，怎么还没退，【坐席】稍等给您看一下，噢，行，这边看还没有退还记录，那我这边再次给您反馈一下吧，后期会有人去给您做这个相应的处理的好吧，您保持电话畅通就行，【客户】上前几天不是这么说吗？怎么还这么多，【坐席】这显示现在还...	用户来电反映，要求退202012月的轻合约版超级会员（黄金版）的问题，详见：********，已按结果解释，现用户要求尽快调减，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴您好，您好可以？【客户】喂，唉，你好，我问一下我前前几天不是说12月份那个套餐那个费用可以退的吗？怎么还没退过来，【坐席】稍等给您看一下，稍等一下，给您看一下本月的您那个流量包的费用的话【客户】需要在下个月【坐席】3号之后来电，我们这边可以帮您做这个相应的调整，本月还是调不了本月的这个？【客户】就是12月份的时候，12月份的时候，他说这个月可以退的啊，它前几天都能退的，怎么还没退，【坐席】稍等给您看一下，噢，行，这边看还没有退还记录，那我这边再次给您反馈一下吧，后期会有人去给您做这个相应的处理的好吧，您保...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，好，【坐席】嗯您好，【客户】我反映的问题，嗯，那个我没有听得太懂，你回家的您再跟我说一下？【坐席】稍等，我先给您看一下，嗯，这边显示的话，您之前来电有反映过这个流量的费用的问题，您说的是这个吗，【客户】流量定的问题流量订购什么叫流量定的问题？【坐席】流量，我刚才给您说的是流量费用的问题，您可能，【客户】嗯噢噢好？【坐席】嗯，这边显示的话是您之前来电反映流量的这个问题，这边显示是您自行承担30块钱，这边给您减免290块两毛二，费用是3到5个工作日到账，到账之之后有短信通知您，您说的是这个吗，【客户】啊，是说的那个数据数据电视，【坐席】那您觉得哪...	客户再次来电反映前期问题详见历史工单：TS******** 我方按照处理笔记解释用户称自己不明白什么意思我方多次与其解释用户不认可烦请相关人员尽快核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，好，【坐席】嗯您好，【客户】我反映的问题，嗯，那个我没有听得太懂，你回家的您再跟我说一下？【坐席】稍等，我先给您看一下，嗯，这边显示的话，您之前来电有反映过这个流量的费用的问题，您说的是这个吗，【客户】流量定的问题流量订购什么叫流量定的问题？【坐席】流量，我刚才给您说的是流量费用的问题，您可能，【客户】嗯噢噢好？【坐席】嗯，这边显示的话是您之前来电反映流量的这个问题，这边显示是您自行承担30块钱，这边给您减免290块两毛二，费用是3到5个工作日到账，到账之之后有短...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，您好，是北京联通的回访员，您好，您12月26号对某某人营业厅服务评价为八分及以下不满意，请问您认为服务中哪方面需要改进呢？现在就是他扣我两笔钱，1111里钱还没退给我呢，他说他说24小时到账，到现在他也没退给我，是昨天没解决是吧？对对，因为它退费的话没有这么快，您再等等，然后打10或者打10010，让客服帮您查一下这个退费是否已经到账，因为它现在********到账我都查了，那您再等等吧，因为他这个可能这个确实没有这么快，它这个系统要把这费用返到用户账户里，建议您如果说给您返，那肯定会给您返的，只是到账时间问题，建议您再等等，确实抱歉，是您到账的都多少天到账，您要是这十天20天到账，...	*集体*甲10单元601号用户来电反映称在12月25号某某人营业厅办理宽带业务，在10点多时交一笔费用交了1502元但营业员称没有交费成功，用户称自己就有交了一笔，但第一笔费用已经交了到现在还没有退还，用户对此不认可，要求核实退费，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，您好，是北京联通的回访员，您好，您12月26号对某某人营业厅服务评价为八分及以下不满意，请问您认为服务中哪方面需要改进呢？现在就是他扣我两笔钱，1111里钱还没退给我呢，他说他说24小时到账，到现在他也没退给我，是昨天没解决是吧？对对，因为它退费的话没有这么快，您再等等，然后打10或者打10010，让客服帮您查一下这个退费是否已经到账，因为它现在********到账我都查了，那您再等等吧，因为他这个可能这个确实没有这么快，它这个系统要把这费用返到用户账户里，建议您如果说给您返，那肯定会给您返的，只是到账时...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，你看我这个手机啊，最近又开始在任何地方都上不了网，那个是流量上不了网，打不了电话，电话一打多少【客户】地方的干扰它里面，它就是【坐席】打印单子，就是听不清楚，给你打电话就，【客户】是超了，以后就吃费宽带呀，【坐席】嗯，宽带就是连不上，手机接不了，电话上面也没有信号是吧对这老毛病又返了，尤其在这个地方，就是国内北京那个什么宽带号和我说一下宽带号码说一下，我看一下，不是宽带手机啊，手手机号是吗？是在这个位置是吗？对这个位置嘛，那也不行，那边在写字楼里面也不行，就就这个地方特别严重，就在这个地方最严重了【客户】就是那个我不是【坐席】河北街酒店，崇文门店，北京站店，噢，哪里，国瑞百...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，你看我这个手机啊，最近又开始在任何地方都上不了网，那个是流量上不了网，打不了电话，电话一打多少【客户】地方的干扰它里面，它就是【坐席】打印单子，就是听不清楚，给你打电话就，【客户】是超了，以后就吃费宽带呀，【坐席】嗯，宽带就是连不上，手机接不了，电话上面也没有信号是吧对这老毛病又返了，尤其在这个地方，就是国内北京那个什么宽带号和我说一下宽带号码说一下，我看一下，不是宽带手机啊，手手机号是吗？是在这个位置是吗？对这个位置嘛，那也不行，那边在写字楼里面也不行，就就这个地方特别严重，就在这个地方最严重...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是我想问一下，就是我过年这段期间，然后得了那个语音包，为什么激活不了啊，你能帮我看看是什么原因吗，【坐席】您通过哪兑换呢，您是说怎么兑换的语音吗？喂，你好，【客户】啊，那个联联通APP上兑换的？【坐席】兑换了以后，然后您说不能用对吗，【客户】嗯，对，就是兑换兑换失败，因为前前两天还能激活，就是能兑换的？【坐席】她是拿积拿什么兑换积分吗？还是什么【客户】嗯，它这个叫过年活动叫在哪过年都一样，这个这个东西？【坐席】在哪过年都一样的活动对吗，【客户】对对对，【坐席】您去营业厅，【客户】您还兑了一个，然后今天退不了了？【坐席】这样吧，那您这个问题我帮您...	用户来电表示通过手厅参加在哪过年都一样的活动兑换语音包，用户称自己前几天可以兑换语音包，但是现在用户在兑换就提示自己无法兑换了，现用户要求为其核实，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是我想问一下，就是我过年这段期间，然后得了那个语音包，为什么激活不了啊，你能帮我看看是什么原因吗，【坐席】您通过哪兑换呢，您是说怎么兑换的语音吗？喂，你好，【客户】啊，那个联联通APP上兑换的？【坐席】兑换了以后，然后您说不能用对吗，【客户】嗯，对，就是兑换兑换失败，因为前前两天还能激活，就是能兑换的？【坐席】她是拿积拿什么兑换积分吗？还是什么【客户】嗯，它这个叫过年活动叫在哪过年都一样，这个这个东西？【坐席】在哪过年都一样的活动对吗，【客户】对对对，【坐席】您去营...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，就是北京***，这段时间这网络就好，已经半年了，没人管呢，啥都答不开，【坐席】稍等，【客户】使不了，用不了，你要不行那就挂号了就管用了就完了，在联通，【坐席】稍等一下？【客户】这到底咋回事啊？这建基站有时候就是说电视上老打电话，有说建基站也会说拆机站呢，到底咋回事啊，【坐席】我先给您看一下，您稍等，【客户】那没了，【坐席】您再说一下那个位置是哪里先生，【客户】嗯就在长，就是它那个别别人投诉多少回了【坐席】嗯，您说一下位置，您好【客户】好好，帮我看看了总结： Assistant:	【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，就是北京***，这段时间这网络就好，已经半年了，没人管呢，啥都答不开，【坐席】稍等，【客户】使不了，用不了，你要不行那就挂号了就管用了就完了，在联通，【坐席】稍等一下？【客户】这到底咋回事啊？这建基站有时候就是说电视上老打电话，有说建基站也会说拆机站呢，到底咋回事啊，【坐席】我先给您看一下，您稍等，【客户】那没了，【坐席】您再说一下那个位置是哪里先生，【客户】嗯就在长，就是它那个别别人投诉多少回了【坐席】嗯，您说一下位置，您好【客户】好好，帮我看看了\n总结： \n\nAssi...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下子，我那个漏电提醒业务让你给我关闭了，为什么还能接着漏电呢？【坐席】您稍等，我看一下啊，来电这个号码是吗，【客户】对呀？【坐席】我这边显示这个功能确实是已经关闭状态呀，您是接收到哪一类的短信？能方便说一下吗？【客户】那个，对这这么显示的，嗯，噢，我助理微信提醒的呀，漏接来多少号？1月多少号的来电，【坐席】嗯，我给您查询了一下，您这已经没有了呀？【客户】现在为什么还能接上呢【坐席】您手机是不是双卡双待的呀？是不是另一个号码接收的，【客户】什么呀？双卡双待就一个卡，双卡双待是你们联通发过来的，那你们这这是你们师傅咋的咱说吧【坐席】那这个功能确实是...	客户来电称取消了漏话提醒但仍收到提示，客服代表经系统查询2021-01-11 16:50:07业务已经停止，按系统显示解释客户不认可，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下子，我那个漏电提醒业务让你给我关闭了，为什么还能接着漏电呢？【坐席】您稍等，我看一下啊，来电这个号码是吗，【客户】对呀？【坐席】我这边显示这个功能确实是已经关闭状态呀，您是接收到哪一类的短信？能方便说一下吗？【客户】那个，对这这么显示的，嗯，噢，我助理微信提醒的呀，漏接来多少号？1月多少号的来电，【坐席】嗯，我给您查询了一下，您这已经没有了呀？【客户】现在为什么还能接上呢【坐席】您手机是不是双卡双待的呀？是不是另一个号码接收的，【客户】什么呀？双卡双待就一个卡，双...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我之前办理一个业务，嗯，就是那个啥，别人冒名顶替办了一个手机号，用我身份证，然后你们一直说给我反馈，怎么没给我反馈呀？【坐席】嗯？您是做了冒名入网登记了吗？您是已经做过茂名入网登记了吗，【客户】什么？对呀？【坐席】在哪登记的？【客户】在三环新城那边，丰台区三环新城那边对吗，【坐席】机主名字还有身份证号，帮您查一下这个登记记录，看一下情况，我记一下130【客户】130828，【坐席】130828，1986【客户】********，【坐席】1226，嗯，【客户】三七是吧，【坐席】好机主名字叫什么呀？【客户】某某人永南，【坐席】嗯，您稍等一下，请您...	用户来电反映2017年他人冒充本人身份证通过营业厅办理了合约机，之前在2020年11月份有进行反馈，当时留的电话是******或者是******，答应将自己交的90多块钱退回来，至今未收到，因系统未有11月份的工单记录，需要反馈核实，辛苦处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我之前办理一个业务，嗯，就是那个啥，别人冒名顶替办了一个手机号，用我身份证，然后你们一直说给我反馈，怎么没给我反馈呀？【坐席】嗯？您是做了冒名入网登记了吗？您是已经做过茂名入网登记了吗，【客户】什么？对呀？【坐席】在哪登记的？【客户】在三环新城那边，丰台区三环新城那边对吗，【坐席】机主名字还有身份证号，帮您查一下这个登记记录，看一下情况，我记一下130【客户】130828，【坐席】130828，1986【客户】********，【坐席】1226，嗯，【客户】三七是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个我有几某某人充值卡，是20年12月31号到期了，现在是怎么弄的？【坐席】您稍等，我看一下2020年是31号到期了是吧【客户】嗯就上个月底到期的，【坐席】到期，我看了一下，到期之后您看一下，您通过那个********，这个可以进行充值吧【客户】我没有试，我一看过期了，我还寻思咨询一下，要不要能延期吗？还是说怎么弄【坐席】这个我看了一下，当时的话已经是有延期的状态了，当时的话是一卡通延期联系的，【客户】哦，是自动的延期是吧，【坐席】这个我看一下有效期，这个延期到了是它是延期到就延期了一个，上个月底12月31号之前，【客户】嗯，不是我的截止日期，就是到20...	用户来电反映称自己充值卡到******号到期了现无法进行充值，我方经知识库查询告知用户有效期为2019年12月31日的过期充值卡需在2020年12月31日之前通过10011完成过期充值用户对此不认可要求我方为其上报处理，用户卡号****，****，****，****，******，烦请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个我有几某某人充值卡，是20年12月31号到期了，现在是怎么弄的？【坐席】您稍等，我看一下2020年是31号到期了是吧【客户】嗯就上个月底到期的，【坐席】到期，我看了一下，到期之后您看一下，您通过那个********，这个可以进行充值吧【客户】我没有试，我一看过期了，我还寻思咨询一下，要不要能延期吗？还是说怎么弄【坐席】这个我看了一下，当时的话已经是有延期的状态了，当时的话是一卡通延期联系的，【客户】哦，是自动的延期是吧，【坐席】这个我看一下有效期，这个延期到了是它是延期到...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我那个政府那个那个行政码怎么那个现在现在是我发验证码，完了我收不到验证码，什么情况对本机？【坐席】收收不到短信是吗，【客户】对短信验证码？【坐席】嗯，好的先生稍等，我帮您查一下啊，您稍等一下，是什么时候刚刚吗，【客户】刚刚我在短信上应该有验证码，我发完了都没有，【坐席】嗯，好的，嗯，这个是这个本机号码是吧？嗯，这边我已经把您的嗯这个情况已经给您记录反馈了，然后稍后我们公司会尽快为您处理，然后由此问题给您带来的不便，深感歉意，嗯，我我现在给您记录反馈，稍后会在24小时之内好帮您处理，这个问题，我们会给您加一下，急，尽快帮您处理，您看可以吧，【客户...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月10号，8:51为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我那个政府那个那个行政码怎么那个现在现在是我发验证码，完了我收不到验证码，什么情况对本机？【坐席】收收不到短信是吗，【客户】对短信验证码？【坐席】嗯，好的先生稍等，我帮您查一下啊，您稍等一下，是什么时候刚刚吗，【客户】刚刚我在短信上应该有验证码，我发完了都没有，【坐席】嗯，好的，嗯，这个是这个本机号码是吧？嗯，这边我已经把您的嗯这个情况已经给您记录反馈了，然后稍后我们公司会尽快为您处理，然后由此问题给您带来的不便，深感歉意，嗯，我我现在给您记录反馈，稍后会在24小时...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，刚才我收到一条短信，告诉我家的宽带，这个到2月底2月几号我忘了就登到期需要续费，嗯，我家的宽带和我的是彩铃的沃那个159那套餐呢，你怎么着我不明白，单独提醒我这宽带什么意思，【坐席】嗯，您提供一下宽带绑定那个手机号码是来电手机号码，【客户】嗯，对，是的，【坐席】那我帮您查一下，稍等，提供一下机主姓名那个装机地址说一下先生，【客户】394重聚***一门四零【坐席】好稍等您这个的话，咱目前给您查一下这个好，现在帮您查询，预存零元的这个，您是到2021年的2月28号到期先生，【客户】不对啊，我这我这是后付费的，我整个这个我用的那个智慧沃家庭成统...	用户来电咨询合约到期我方按账单向用户解释在2021-02-28 23:59:59到期续约后还享受优惠价格用户表示不认可我按每个月缴费为什么还要续约对此强烈不认可请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，刚才我收到一条短信，告诉我家的宽带，这个到2月底2月几号我忘了就登到期需要续费，嗯，我家的宽带和我的是彩铃的沃那个159那套餐呢，你怎么着我不明白，单独提醒我这宽带什么意思，【坐席】嗯，您提供一下宽带绑定那个手机号码是来电手机号码，【客户】嗯，对，是的，【坐席】那我帮您查一下，稍等，提供一下机主姓名那个装机地址说一下先生，【客户】394重聚***一门四零【坐席】好稍等您这个的话，咱目前给您查一下这个好，现在帮您查询，预存零元的这个，您是到2021年的2月28号...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】嗯，你好，我跟你说，我刚才接到通知说，我刚才说那个流量超流量已经超了，对吗，【坐席】请稍等，我帮您查一下，对，然后这边给您看了一下，您套餐内的流量都已经用完了？【客户】我跟您说呀，我觉得不对呀，我为什么要打这个电话啊？我这流量超我可能刚开始是15号，1月15号可能那样，因为我换一手机，今天可能就是传数据，那天我知道是超了一点，但是刚才又提示我刚才又超怎么可能为什么？怎么可能我都关着呢，我流量根本没开，我使的是一某某人副卡，单门单门走流量的卡，根本没用咱们这某某人卡怎么能怎么又又提示我又超了呢，【坐席】那个是就是，还是之前是超了一个40块7毛7啊...	********用户来电称25号没有使用流量，是使用的其他号码的流量，按移动上网日志解释用户不认可，要求记录核实，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】嗯，你好，我跟你说，我刚才接到通知说，我刚才说那个流量超流量已经超了，对吗，【坐席】请稍等，我帮您查一下，对，然后这边给您看了一下，您套餐内的流量都已经用完了？【客户】我跟您说呀，我觉得不对呀，我为什么要打这个电话啊？我这流量超我可能刚开始是15号，1月15号可能那样，因为我换一手机，今天可能就是传数据，那天我知道是超了一点，但是刚才又提示我刚才又超怎么可能为什么？怎么可能我都关着呢，我流量根本没开，我使的是一某某人副卡，单门单门走流量的卡，根本没用咱们这某某人卡怎...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好。那个，我想问一下，我这边没没开通那个什么彩信，怎么老一天发四五条？怎么老发那个短信啊？【坐席】彩信指什么事？是别人给您发的？还是您给别人发还是什么情况？【客户】就别人给我发的呀，这边给您刷新不是这就是。不是在那什么。联通发的吗？它一一天发四五条。【坐席】是那个1010给您发的吗？还是什么呀？【客户】对1010。【坐席】1010给您发的彩信彩信内容是什么呀？【客户】就是什么早间新闻啊？什么来电秀文啥的。【坐席】新闻，早晚报吗？您说的。新闻早晚报是吗？发到您来电话这个号码是吗？【客户】什么？对。我没开通那个，它一天一天，有时候多的时候一天六七条。...	用户来电称此号码频繁收到我方下发的新闻资讯彩信，有的时候一天6-7条，点开之后需要使用流量下载，用户称自己没有订购过，拒绝自助退订，要求我方屏蔽或者取消，发送代码为：********，已解释不认可，要求尽快处理，请协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好。那个，我想问一下，我这边没没开通那个什么彩信，怎么老一天发四五条？怎么老发那个短信啊？【坐席】彩信指什么事？是别人给您发的？还是您给别人发还是什么情况？【客户】就别人给我发的呀，这边给您刷新不是这就是。不是在那什么。联通发的吗？它一一天发四五条。【坐席】是那个1010给您发的吗？还是什么呀？【客户】对1010。【坐席】1010给您发的彩信彩信内容是什么呀？【客户】就是什么早间新闻啊？什么来电秀文啥的。【坐席】新闻，早晚报吗？您说的。新闻早晚报是吗？发到您来电话这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下我一个月的消费，是是要什么消费啊？【坐席】您好？哪个号码呀什么？上个月吗？先生【客户】********，就这个月，【坐席】1月份是吧，1月份的话您基本套餐费用五块钱，上网流量费44块5毛5？【客户】嗯，我我是3号充的，这50块钱扣扣五块钱那个，现在到现在怎么没钱了呢，【坐席】没有钱了您现在，您这个产生流量费了先生，【客户】嗯，我我哪来的流量费的，我又没开通什么流量，【坐席】您稍等，我可以帮您看一下，稍等啊，稍等您这个2号4号5号都有使用流量啊先生，都是嗯，4号是的，4号时候是晚上7点到11点，然后用的有微信，今日头条，嗯，高德导航手机，淘宝微网站，百...	用户来电反映对202101月份产生的 44.55 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，用户称没有用过流量，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！北京市朝阳区十里堡李瑞可。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下我一个月的消费，是是要什么消费啊？【坐席】您好？哪个号码呀什么？上个月吗？先生【客户】********，就这个月，【坐席】1月份是吧，1月份的话您基本套餐费用五块钱，上网流量费44块5毛5？【客户】嗯，我我是3号充的，这50块钱扣扣五块钱那个，现在到现在怎么没钱了呢，【坐席】没有钱了您现在，您这个产生流量费了先生，【客户】嗯，我我哪来的流量费的，我又没开通什么流量，【坐席】您稍等，我可以帮您看一下，稍等啊，稍等您这个2号4号5号都有使用流量啊先生，都是嗯，4号是的，4号时...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我不高兴，我又答电话，都打了半个小时啊？【坐席】给您带来不便了，您看您遇到什么？【客户】我看一下话费多少钱，然后这个月月租扣了没有，【坐席】现在话费余额剩了一块7毛7，然后这个月的话消费了，这个月一共消费了5块5毛2，然后消费的什么内容呢？5块5毛2的话是套餐费就没了，19块钱套餐是按天扣的，截止到今天扣了5块5毛2了，【客户】嗯，是按天扣的，【坐席】对19块钱平均到每天去扣？【客户】嗯，你先给我看一下什么情况啊？为什么那个流量就是不对呀？通用流量是多少？他为什么专属流量欠了多少？怎么感觉不对呀，【坐席】专属流量30个G用了60048兆了，然后通用流量...	用户来电反馈******此号码套餐为米粉王卡，用户称只看抖音，但是把自己3G通用流量使用完了，用户称抖音是免流得，应该走30G定向流量，要求核实看抖音为什么一直在走通用流量，我方解释无效，烦请尽快核实处理，要求明天上午回电，我方未承诺。*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我不高兴，我又答电话，都打了半个小时啊？【坐席】给您带来不便了，您看您遇到什么？【客户】我看一下话费多少钱，然后这个月月租扣了没有，【坐席】现在话费余额剩了一块7毛7，然后这个月的话消费了，这个月一共消费了5块5毛2，然后消费的什么内容呢？5块5毛2的话是套餐费就没了，19块钱套餐是按天扣的，截止到今天扣了5块5毛2了，【客户】嗯，是按天扣的，【坐席】对19块钱平均到每天去扣？【客户】嗯，你先给我看一下什么情况啊？为什么那个流量就是不对呀？通用流量是多少？他为什么专属流量欠...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，喂你好，嗯，我这边要那个投诉一下，我这个看了一下今天我看了一下我这个月使流量使用的这个东西啊，然后我看到你们给我1月1号，就它说我流量使用完了，后来后来给我我加了一个包，然后让我到8号又超流量了，我昨天就把那个流量，我的流量那个清单我拿出来，我算了一下，噢，它有那个详单嘛，使用数据，我算了一下我套餐内的流量，你包括你给我送了一个G的，是两个G加起来这到8号2点六，这里边我套餐内的流量，其实我就使用了300多兆，然后你那2.6G是把我的免费流量也算进去了，也就是说他之前说我流量完了，是把我那免费的那些都给我加在一起，然后是我流量完了，你现在你们这个后台对...	用户来电表示对202001超出的5.00元流量费有疑义，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，表示自己通过手机营业厅查询上网流量详单自己并没有使用这么多流量，要求我方上报核实并表示有工信部投诉倾向，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，喂你好，嗯，我这边要那个投诉一下，我这个看了一下今天我看了一下我这个月使流量使用的这个东西啊，然后我看到你们给我1月1号，就它说我流量使用完了，后来后来给我我加了一个包，然后让我到8号又超流量了，我昨天就把那个流量，我的流量那个清单我拿出来，我算了一下，噢，它有那个详单嘛，使用数据，我算了一下我套餐内的流量，你包括你给我送了一个G的，是两个G加起来这到8号2点六，这里边我套餐内的流量，其实我就使用了300多兆，然后你那2.6G是把我的免费流量也算进去了，也就是说他之前说我流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这有个地方的信号特别弱，能帮忙找个师傅看一下能不能按照信号放大器吗【坐席】可以我这边的话只能做反馈，先生您可以说位置【客户】行，那在那个*院，【坐席】*院SOHO尚都【坐席】SOO尚都，【客户】对对对？【坐席】上下的上是吗？还是商务的商，【客户】嗯，不是，嗯，不是上高尚的尚，【坐席】嗯，然后呢，【客户】都就是，【坐席】嗯，都市的都，然后呢【客户】对对对，那个西塔D？【坐席】西塔B1是吗，【客户】对对对【坐席】语音上网还是怎么了【客户】噢，上网那好吗？稍后，【坐席】上网速度慢是吧，【客户】对，还有信号弱的，【坐席】您这个问题，您这个问题我...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这有个地方的信号特别弱，能帮忙找个师傅看一下能不能按照信号放大器吗【坐席】可以我这边的话只能做反馈，先生您可以说位置【客户】行，那在那个*院，【坐席】*院SOHO尚都【坐席】SOO尚都，【客户】对对对？【坐席】上下的上是吗？还是商务的商，【客户】嗯，不是，嗯，不是上高尚的尚，【坐席】嗯，然后呢，【客户】都就是，【坐席】嗯，都市的都，然后呢【客户】对对对，那个西塔D？【坐席】西塔B1是吗，【客户】对对对【坐席】语音上网还是怎么了【客户】噢，上网那好吗？稍后，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，你能看到我的电话，今天这一段时间答了多少次了嘛？【坐席】？您这个号码打电话打了多少分钟是吧？【客户】不是给你们10010达多少次了就显示显示吗，【坐席】今天的话是第三【客户】前两天答我一直就沟通，我这才是您卡的问题，你们这就一直就就就就费也收着啊，就是现在我上海的，我现在用不了视频彩铃，我一给你打电话不响铃我电话了，有一个专门给我打电话，回来说让我下载一个什么手厅手机营业厅，让我继续操作去，那我不会操作，我昨天我也下载了，我上午我也进进来了，那不会弄啊，没法弄啊，不知道怎么弄啊，你们这个授权你们也不管【坐席】大厅的话有一个服务服务里面有个视频彩铃，可以通过那上面进行操作，先生可以选...	用户来电表示自己开通了视频彩铃的业务，但是用户称别人那华为手机给自己拨打并没有显示，称之前反映过详见： TS********我某某人常向用户解释，建议用户通过手厅-视频彩铃进行设置，用户强烈不认可，用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，你能看到我的电话，今天这一段时间答了多少次了嘛？【坐席】？您这个号码打电话打了多少分钟是吧？【客户】不是给你们10010达多少次了就显示显示吗，【坐席】今天的话是第三【客户】前两天答我一直就沟通，我这才是您卡的问题，你们这就一直就就就就费也收着啊，就是现在我上海的，我现在用不了视频彩铃，我一给你打电话不响铃我电话了，有一个专门给我打电话，回来说让我下载一个什么手厅手机营业厅，让我继续操作去，那我不会操作，我昨天我也下载了，我上午我也进进来了，那不会弄啊，没法弄啊，不知道怎么弄啊，你们这个授权你们也不管【...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】你好，我想问一下，我这个联通的号的话，收不到银行那个就是那个验证码【坐席】收不到银行验证码是吗？女士，嗯，手机信号情况怎么样呢，【客户】对？手机信号没有问题，我都能给你打电话，然后手机我也不欠费，然后手机短信我全清了，手机我也重启了，我给银行打过电话，说后台显示是那个发送，好像是什么失败了，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，我中信银行应该不止我一个人打电话，你们可以查一下中信那边，刚才我打电话说他们接到好几个也是联通的【坐席】我这帮您看一下，咱这个短信收发功能都是正常开通的女士，而且服务状态也是开通的，这是没有问题的，目前的话？【客户...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码未告知，接收不到所有短信，以及时间2021，8：30，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快回电。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】你好，我想问一下，我这个联通的号的话，收不到银行那个就是那个验证码【坐席】收不到银行验证码是吗？女士，嗯，手机信号情况怎么样呢，【客户】对？手机信号没有问题，我都能给你打电话，然后手机我也不欠费，然后手机短信我全清了，手机我也重启了，我给银行打过电话，说后台显示是那个发送，好像是什么失败了，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，我中信银行应该不止我一个人打电话，你们可以查一下中信那边，刚才我打电话说他们接到好几个也是联通的【坐席】我这帮您看一下，咱这个短信收发...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，那个我跟您再说一下，我在21号的时候，你们就告诉我流量包超了，完了呢，你们给我解决了给我退了，后来我还跟你们后台说了，我说我从来不用你们，后来你们那人说，那我从后台就给您关了吗？我想你给我关了吧，我又从来不用那个流量，完了到昨天我又收到一信息，告诉我，又欠费，又欠什么，又超了40块钱的事怎么着？看一下是不是，【坐席】嗯，我看一下您稍等，嗯，当时您是说要求我们工作人员把那个功能给您关了是吗？【客户】嗯？对，昨天怎么又给我来个欠费，是跟我这号过意不去啊，是怎么着【坐席】嗯，您稍等，我看一下，不好意思女士，请您稍等一下，我看一下记录，【客户】噢行，【坐席...	******（某某人）用户来电反映对于本月产生的流量费不认可，前期工单：TS******（完成）已为用户调减 20.10 元，用户称当天以后就没有使用，并且要求工作人员给其关闭上网功能，现在查询没有关闭，并且又产生流量费，用户对此不认可，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，那个我跟您再说一下，我在21号的时候，你们就告诉我流量包超了，完了呢，你们给我解决了给我退了，后来我还跟你们后台说了，我说我从来不用你们，后来你们那人说，那我从后台就给您关了吗？我想你给我关了吧，我又从来不用那个流量，完了到昨天我又收到一信息，告诉我，又欠费，又欠什么，又超了40块钱的事怎么着？看一下是不是，【坐席】嗯，我看一下您稍等，嗯，当时您是说要求我们工作人员把那个功能给您关了是吗？【客户】嗯？对，昨天怎么又给我来个欠费，是跟我这号过意不去啊，是怎么着【坐席】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个答刚才投诉建议没人接，我想咨询一个问题【坐席】您说？【客户】就是说这个号码我是拿我身份证办理的，然后呢就是说我从用这个号码，就是说从这个用这个号码开始的话就是说不断的就是说有一就有信息这个平台，然后发信息给我，让我去还贷款，而且不是我的名字，是一个叫徐退费的教学水平，天天答电话，各个地方的这样的已经骚扰到我，正常无法就是正常生活了，而且就是我拿这个号码去注册京东的时候，在京东上他消费了，就很多很多的一些业务，买了什么东西，而且就是说它经常变成欠很多钱，你嗯，因为这个号码这个现在是属于我本人的，你们联通公司那边的话，也没办法把这给屏蔽掉，或者说能...	用户来电反映********此号码为自己近期使用，称自从买了此号码频繁接到银行等部门个各种催上一位用户还钱的电话及信息，现严重影响了用户生活，我某某人常解释并安抚，现用户强烈要求我方为其核实解决并尽快回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个答刚才投诉建议没人接，我想咨询一个问题【坐席】您说？【客户】就是说这个号码我是拿我身份证办理的，然后呢就是说我从用这个号码，就是说从这个用这个号码开始的话就是说不断的就是说有一就有信息这个平台，然后发信息给我，让我去还贷款，而且不是我的名字，是一个叫徐退费的教学水平，天天答电话，各个地方的这样的已经骚扰到我，正常无法就是正常生活了，而且就是我拿这个号码去注册京东的时候，在京东上他消费了，就很多很多的一些业务，买了什么东西，而且就是说它经常变成欠很多钱，你嗯，因为这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你们联通现在打个电话进去这么费劲呢，打了一个小时了，快才达金去你们这，【坐席】嗯，确实抱歉，因为咱这边的话系统就是有那个就是稍微连QQ客户比较繁忙，然后我们扣费就是稍微那个也会，就是有点忙，确实抱歉，【客户】关了钱，刚才前面跟我说话太多了，一会这一会那个人工的那个那个语音我充了十几分钟，【坐席】后续您直接按零或者按9号键就可以【客户】那个，我想问一下，我这个手机你给我看一下那个我这个短信怎么收不到？【坐席】哦，这个问题的话是突发性故障，我们公司的话已经反馈到，就是那个，就是我们这边已经把这问题反馈到公司了，公司已经在加急处理这个问题了，如果您实在着急的...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10：00，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你们联通现在打个电话进去这么费劲呢，打了一个小时了，快才达金去你们这，【坐席】嗯，确实抱歉，因为咱这边的话系统就是有那个就是稍微连QQ客户比较繁忙，然后我们扣费就是稍微那个也会，就是有点忙，确实抱歉，【客户】关了钱，刚才前面跟我说话太多了，一会这一会那个人工的那个那个语音我充了十几分钟，【坐席】后续您直接按零或者按9号键就可以【客户】那个，我想问一下，我这个手机你给我看一下那个我这个短信怎么收不到？【坐席】哦，这个问题的话是突发性故障，我们公司的话已经反馈到，就是那个，就是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，投诉了那个这个流量不准确，那那个上一次那个他说后台给刷新啊，还不行，【坐席】您是不能正常上网是吗？【客户】上网可以流量，积分你们不准？【坐席】嗯什么不准呀，【客户】计费不准，【坐席】您的意思是说您没有那么多，但是计费的多还是计费的少，【客户】因为他那少了我还使了？【坐席】意思是说流量计费跟您实际使用不符，比您实际使用期的计费要多是吗【客户】对啊，那你们是？【坐席】好吗，【客户】嗯，对啊，【坐席】查看一下，请您稍等，我看一下您之前的反馈记录啊，您稍等，我看您之前反馈过，对于这个月产生的通用流量，有质疑，表示您没有使用过非腾讯的那个应用，对于这个流量有质疑，...	用户来电对号码202101月份产生的通用流量有疑义，我方按照上网日志解释用户不认可，称其使用非腾讯软件很少，因没有产生流量费未与其谈费用，现要求我方核实原因，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，投诉了那个这个流量不准确，那那个上一次那个他说后台给刷新啊，还不行，【坐席】您是不能正常上网是吗？【客户】上网可以流量，积分你们不准？【坐席】嗯什么不准呀，【客户】计费不准，【坐席】您的意思是说您没有那么多，但是计费的多还是计费的少，【客户】因为他那少了我还使了？【坐席】意思是说流量计费跟您实际使用不符，比您实际使用期的计费要多是吗【客户】对啊，那你们是？【坐席】好吗，【客户】嗯，对啊，【坐席】查看一下，请您稍等，我看一下您之前的反馈记录啊，您稍等，我看您之前反馈过，对于这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那我这个12月28号上个月啊，嗯就是用联通那个积分，那换得到明天了，7块2毛钱到现在你也没了，钱也没了？【坐席】什么意思？是没有收到米吗，【客户】对啥也没收到？【坐席】是用积分兑换的吗【客户】对，那个那个账号是846，你记一下846391【坐席】订单号码吗？您稍等啊，【客户】********，对，就是那个，当时他给我那个那顶写订单号对对，【坐席】您稍等一下啊这边【客户】嗯可以？【坐席】兑换到大理有这个订单呀，这订单什么问题？是没有收到货吗，【客户】对啊，没有收到过呀【坐席】您地址什么填清楚了吗？有人跟您联系，【客户】不可能不可能填错了？【坐席】嗯是...	用户来电在12月8号通过积分积分商城-扣减-合作方产品-实物[【腊八五折特惠】十月稻田东北寒地珍珠米5kg]，订单号码********，但是现在用户还没有收到货品，要求我方核实情况，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那我这个12月28号上个月啊，嗯就是用联通那个积分，那换得到明天了，7块2毛钱到现在你也没了，钱也没了？【坐席】什么意思？是没有收到米吗，【客户】对啥也没收到？【坐席】是用积分兑换的吗【客户】对，那个那个账号是846，你记一下846391【坐席】订单号码吗？您稍等啊，【客户】********，对，就是那个，当时他给我那个那顶写订单号对对，【坐席】您稍等一下啊这边【客户】嗯可以？【坐席】兑换到大理有这个订单呀，这订单什么问题？是没有收到货吗，【客户】对啊，没有收到过呀【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这手机流量，我这个月是否查询了？我这流量怎么上网要十十十六块钱呢，【坐席】嗯，就是您40G之内用腾讯的软件不产生费用腾讯以外的软件是按那个日租宝的费用，1元8百兆当日结算收费，然后这个月的话一共是产生了16块钱的流量费，那个流量费就是您用腾讯以外的软件使用的，它那个日租包，【客户】当时我在我在手机手机联通营业厅上看的是11个日租包啊日租包是多少钱啊？一元不是1元1个日租包吗不是，【坐席】看到一个日租包，那应该是十一块钱，【客户】对啊，那还要使用啊，是怎么出来的呢，【坐席】嗯？嗯【客户】还有六还有五元？【坐席】D查到的事实，一个日租包是吗，【...	用户来电对2月份16元流量费有疑义，用户称自己在手厅查询用了11个日租宝为什么产生16元流量费，我方经系统查询日租宝的个数也是11个，用户要求具体查询流量费是怎么扣的，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这手机流量，我这个月是否查询了？我这流量怎么上网要十十十六块钱呢，【坐席】嗯，就是您40G之内用腾讯的软件不产生费用腾讯以外的软件是按那个日租宝的费用，1元8百兆当日结算收费，然后这个月的话一共是产生了16块钱的流量费，那个流量费就是您用腾讯以外的软件使用的，它那个日租包，【客户】当时我在我在手机手机联通营业厅上看的是11个日租包啊日租包是多少钱啊？一元不是1元1个日租包吗不是，【坐席】看到一个日租包，那应该是十一块钱，【客户】对啊，那还要使用啊，是怎么出来的呢...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】我正在通话中，龟头账那个多一点优惠别的呢，【坐席】，您好，【客户】你好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话，您好，听得到吗？【坐席】您好？嗯，现在可以听到了，先生有什么可以帮到您的吗？【客户】唉，是北京联通吗，【坐席】对是的，【客户】唉，那个我现在是因为我存在一个现金问题，然后我现在是比如我现在是是就是我从另外算回国内，然后我在天津，路径地点，然后入境地点的话，我在天津的话，我需要回到北京，回到北京的这个政策现在让我入册注册一个啊，倾心相助的谯城区，这个经营商路小程序，我现在运营商给我定位有问题，【坐席】嗯，我这边没太懂您的意思【客户】嗯，那，那我再给您解释一遍，咱们运营商不是有一个我，我...	客户来电反映自己要回北京，需要在京心相助小程序上填写地址，称自己现在在天津，但是联通定位的地址是在湖南，客户对此表示不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】我正在通话中，龟头账那个多一点优惠别的呢，【坐席】，您好，【客户】你好，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话，您好，听得到吗？【坐席】您好？嗯，现在可以听到了，先生有什么可以帮到您的吗？【客户】唉，是北京联通吗，【坐席】对是的，【客户】唉，那个我现在是因为我存在一个现金问题，然后我现在是比如我现在是是就是我从另外算回国内，然后我在天津，路径地点，然后入境地点的话，我在天津的话，我需要回到北京，回到北京的这个政策现在让我入册注册一个啊，倾心相助的谯城区，这个经营商路小程序，我现在运营商给我定位有问题，【坐席】嗯，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你查查我的话费怎么扣这么些呢，【坐席】嗯，先生您好，非常抱歉，因为现在是夜间服务时间，人工服务，仅提供停开机，故障申告等紧急业务，嗯，如果查询的话，得麻烦您七点以后来电话给您核实，请您谅解，【客户】我是现在扣这么些呢，我现在呢，【坐席】嗯，因为咱们现在是夜间服务时间，先生得麻烦您，【客户】那我解决这问题一定要不要钱呢，姐姐你没接电话？【坐席】嗯您说什么？【客户】我投诉找谁怎么有种鸡腿？什么玩意怎么回事啊怎么不行呢？【坐席】您说是今天，嗯，这个月的账单对吗，【客户】这月又乱扣费，忘记了，【坐席】月的话显示有这个，我看一下啊，稍等，嗯，显示您这个号码...	用户来电，针对本机号码12月斗鱼鱼翅-30元扣费不认可，用户表示不是自己办理的为什么扣费，我方解释计费正常，但用户不认可，要求我方明天必须回复核实原因，并解决费用问题，请处理，谢谢（用户在录音提及工信部，有升级倾向）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你查查我的话费怎么扣这么些呢，【坐席】嗯，先生您好，非常抱歉，因为现在是夜间服务时间，人工服务，仅提供停开机，故障申告等紧急业务，嗯，如果查询的话，得麻烦您七点以后来电话给您核实，请您谅解，【客户】我是现在扣这么些呢，我现在呢，【坐席】嗯，因为咱们现在是夜间服务时间，先生得麻烦您，【客户】那我解决这问题一定要不要钱呢，姐姐你没接电话？【坐席】嗯您说什么？【客户】我投诉找谁怎么有种鸡腿？什么玩意怎么回事啊怎么不行呢？【坐席】您说是今天，嗯，这个月的账单对吗，【客户】这月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一个问题，就是我那个，嗯，我是北京市人，然后呢那个那个天王卡呀，我上我这个里里边，我反映一回，然后呢，第二天你们给我调整一下我这喂你好听得到吗？【坐席】这某某人卡怎么了？先生，您说一下宣城卡怎么了【客户】对我现在老反应，我这河北网就是我们家就跟河北省交界，然后呢，我的集团卡就是说是显示去绑定，然后就不合算吗？【坐席】行行，那就是说没去过河北，但是在住在河北交界这边，提示您去了河北是吗，【客户】然后？对？【坐席】是来电号码吗，行，我给您上报反映一下这问题吧，后期有专人给您调整，您等我们电话就行了，有人跟您联系好吧，【客户】对？唉呀，行行好【坐席...	用户来电称自己没有去过河北，但是自己是住在河北保定和北京的交界，然后健康码就显示自己去过河北保定，现在对此不认可，要求我方调整数据，请联系，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一个问题，就是我那个，嗯，我是北京市人，然后呢那个那个天王卡呀，我上我这个里里边，我反映一回，然后呢，第二天你们给我调整一下我这喂你好听得到吗？【坐席】这某某人卡怎么了？先生，您说一下宣城卡怎么了【客户】对我现在老反应，我这河北网就是我们家就跟河北省交界，然后呢，我的集团卡就是说是显示去绑定，然后就不合算吗？【坐席】行行，那就是说没去过河北，但是在住在河北交界这边，提示您去了河北是吗，【客户】然后？对？【坐席】是来电号码吗，行，我给您上报反映一下这问题吧，后期有专...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个，我从今天上午开始，然后就收不到短信，想问一下是为什么，【坐席】您稍等啊，我看一下，【客户】包括你们联通给我的短信我也收不到，【坐席】嗯，您好女士，我看您目前号码状态都是正常的，嗯，您反映的情况我会马上帮您做记录，然后反馈到我们公司后台，尽快去处理这个，这个问题给您带来的不便也请您谅解女士，然后您再关注一下好吗？我给您报后台处理一下？【客户】大概什么时候呀？【坐席】这个您说什么时间给您回复是吗？【客户】就是大概什么时候能好啊【坐席】是什么时候，【客户】回复不对呀？【坐席】好好这个，什么时候恢复的话这边我们我们现在这边也没有接到通知给给您报后台...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个，我从今天上午开始，然后就收不到短信，想问一下是为什么，【坐席】您稍等啊，我看一下，【客户】包括你们联通给我的短信我也收不到，【坐席】嗯，您好女士，我看您目前号码状态都是正常的，嗯，您反映的情况我会马上帮您做记录，然后反馈到我们公司后台，尽快去处理这个，这个问题给您带来的不便也请您谅解女士，然后您再关注一下好吗？我给您报后台处理一下？【客户】大概什么时候呀？【坐席】这个您说什么时间给您回复是吗？【客户】就是大概什么时候能好啊【坐席】是什么时候，【客户】回复不对呀？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好，那个能帮我查一下我这个手机为什么收不到短信吗，【坐席】嗯？嗯，可以，您稍等，我帮您看一下，【客户】好的？【坐席】就是所有的这个短信的话，您这边都是收不到是吗，【客户】嗯，我想想啊第一刚才我发别的东西弄验证码收不到，第二，我拿我别的手机号往我这个1363的手机号，然后换手机还是收不到，然后还还有你刚才打这个1001打10010，然后呢，刚才给我播播报了一个话费，是余额是多少？然后说发送到我这个手机上去了，我这手我这短信还是没收到，【坐席】嗯，就是所有的这个短信现在都收不到是吗？然后我这边给您看一下目前您这个号码的这个状态的话，登记的时候开通的，我这边...	客户来电反映无法接收所有短信，查询用户号码状态正常，建议用户稍后重试，为客户记录反映用户认可，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好，那个能帮我查一下我这个手机为什么收不到短信吗，【坐席】嗯？嗯，可以，您稍等，我帮您看一下，【客户】好的？【坐席】就是所有的这个短信的话，您这边都是收不到是吗，【客户】嗯，我想想啊第一刚才我发别的东西弄验证码收不到，第二，我拿我别的手机号往我这个1363的手机号，然后换手机还是收不到，然后还还有你刚才打这个1001打10010，然后呢，刚才给我播播报了一个话费，是余额是多少？然后说发送到我这个手机上去了，我这手我这短信还是没收到，【坐席】嗯，就是所有的这个短信现在都收不到...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我手机现在那个上网特特特别慢，我感觉这个这个这个套餐里面的流量还没它扣完费啊，你帮我看看呗？【坐席】您来电手机号是吗，【客户】嗯，对，【坐席】我这边帮您看一下，像您来电手机号已经限速了呀，达到到目前为止一共用了97.6个G了，已经限速了，【客户】那到140那个还欠费啊，【坐席】您这20四个G就是给您一时限速，100G里面20限速？【客户】40G以后怎么了，【坐席】40G之后呢？给您依次限速，170，就能给您二次限速？【客户】欠多少呢？您之前是欠多少呢，【坐席】意思是您稍等，我给您看一下啊，【客户】没有这个，【坐席】您方便提供一下主卡的号码吗？先生，【客...	用户来电反映该手机号上网速度慢，经查询该号码现在状态已经限速了，已向用户正常解释，用户对此不认可，称之前限速都没有这么慢，强烈要求我方为其上报反馈，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我手机现在那个上网特特特别慢，我感觉这个这个这个套餐里面的流量还没它扣完费啊，你帮我看看呗？【坐席】您来电手机号是吗，【客户】嗯，对，【坐席】我这边帮您看一下，像您来电手机号已经限速了呀，达到到目前为止一共用了97.6个G了，已经限速了，【客户】那到140那个还欠费啊，【坐席】您这20四个G就是给您一时限速，100G里面20限速？【客户】40G以后怎么了，【坐席】40G之后呢？给您依次限速，170，就能给您二次限速？【客户】欠多少呢？您之前是欠多少呢，【坐席】意思是您稍等，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】喂请问一下昨天到今天扣一块儿就一那个话费是六毛已经扣了为什么扣扣一块二毛一呢【坐席】没有听清楚您说的【客户】意思说昨天到今天为什么扣一百二到一【坐席】昨天到今天是扣了话费是吧【客户】费啊它这话费一块交椅【坐席】先生您这个大王卡套餐费是按天收的十九除以当月天数每天都要扣取这个套餐某某人后我看您这个流量的话截止到目前是本月份一共产生一块钱那可能您就是用过腾讯外的因为有产生过流量费【客户】QQ啊你程序有啊那什么腾讯以外又没用嘛【坐席】嗯您等一会稍等【客户】把腾讯以外的流量用用什么啊【坐席】查一下您除了这个腾讯视频以外您有用过可能腾讯外的一系列的应用可能是属于一些网址【...	用户再次来电反映对手机号码产生的流量不认可，经查询目前有流量费用1元，已按上网日志解释，用户不认可，坚称自己未使用过腾讯外应用，经查询前期有费用减免记录，相见：TS********要求再次尽快为其核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】喂请问一下昨天到今天扣一块儿就一那个话费是六毛已经扣了为什么扣扣一块二毛一呢【坐席】没有听清楚您说的【客户】意思说昨天到今天为什么扣一百二到一【坐席】昨天到今天是扣了话费是吧【客户】费啊它这话费一块交椅【坐席】先生您这个大王卡套餐费是按天收的十九除以当月天数每天都要扣取这个套餐某某人后我看您这个流量的话截止到目前是本月份一共产生一块钱那可能您就是用过腾讯外的因为有产生过流量费【客户】QQ啊你程序有啊那什么腾讯以外又没用嘛【坐席】嗯您等一会稍等【客户】把腾讯以外的流量用用什么啊【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好为啥有为啥有人给我打电话，就是说我这是空号是什么意思？【坐席】来电这个号码说来电这个号码是空号是吗，【客户】错了【坐席】然后我给您看一下这个号码是空号，这个号码不是空号啊，先生来电的这个号码，【客户】不是空号，但是他给我打一遍，就通过第一遍是空号，第二遍才能打进来是什么，【坐席】打电话都是是所有号码给您打电话都是这样吗先生，【客户】就我不接的话就是显示空号，【坐席】这个号码这边显示到没问题，您插在别的手机上试一下，【客户】我这是两个手机，我三个手机我都试了，都反映这个问题【坐席】噢，那您或者是那个【客户】个跟我，【坐席】把手机重启一下，...	用户来电反映手机号：********在不接电话的情况下，别人拨打时提示此号码为空号，已建议用户重启手机，插在其他手机上尝试，无效，用户要求投诉，要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好为啥有为啥有人给我打电话，就是说我这是空号是什么意思？【坐席】来电这个号码说来电这个号码是空号是吗，【客户】错了【坐席】然后我给您看一下这个号码是空号，这个号码不是空号啊，先生来电的这个号码，【客户】不是空号，但是他给我打一遍，就通过第一遍是空号，第二遍才能打进来是什么，【坐席】打电话都是是所有号码给您打电话都是这样吗先生，【客户】就我不接的话就是显示空号，【坐席】这个号码这边显示到没问题，您插在别的手机上试一下，【客户】我这是两个手机，我三个手机我都试了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，麻烦问一下，就是我能帮我看一下，这手机上月怎么还欠费了呀【坐席】嗯，稍等一下，帮您看一下，嗯，那先生您好，我帮您看了一下，显示您这手机号码的话，在1月份这个流量是有超出的，但是是有超了五十一块3毛钱的一个流量费，【客户】啊多多少多少超多少，【坐席】五十一块3毛，【客户】不是这都因为什么超的呀，【坐席】这个现在显示就是您的上网流量，超出的就是您这个数据网络应该是没有关，然后您这里边不是有一个G流量吗？这一个G用完了之后的话是有超出的？【客户】那别就是说没没关是吧？别的别的用什么了，【坐席】其他的没有就是这个流量【客户】那这这这怎么办呀这个，【坐席】这个现...	用户来电对1月份产生的51.30元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减51.30元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，麻烦问一下，就是我能帮我看一下，这手机上月怎么还欠费了呀【坐席】嗯，稍等一下，帮您看一下，嗯，那先生您好，我帮您看了一下，显示您这手机号码的话，在1月份这个流量是有超出的，但是是有超了五十一块3毛钱的一个流量费，【客户】啊多多少多少超多少，【坐席】五十一块3毛，【客户】不是这都因为什么超的呀，【坐席】这个现在显示就是您的上网流量，超出的就是您这个数据网络应该是没有关，然后您这里边不是有一个G流量吗？这一个G用完了之后的话是有超出的？【客户】那别就是说没没关是吧？别的别的用什...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我看我那个流量用了90多G是用一百多G了，您是把我那个送的20G的算进去了，【坐席】稍等一下，我看一下您是说20个G流量，您是在那个什么时候领取的？就是那个过年的时候是吗？对，那流量到11号到期，那个流量的话，在那个使用期间都是走那个流量，您现在流量达一百就是流量总量，就是您这个号的套餐里的流量达到一百兆和流量没有关系，【客户】套餐流量我看显示90个G啊，92个G啊，92.5G【坐席】92.55G，就是您这个流量总量是在哪里查的？先生【客户】APP上查的，【坐席】APP上是吗？像APP上它有的时候会显示延迟的，因为流量计算的话，量比较大的话，...	用户来电反映称自己通过手机营业厅查询显示这个月流量总共使用了92GB左右但是自己通过短信显示流量已经超过100GB，已按正常口径向用户解释，请后台核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我看我那个流量用了90多G是用一百多G了，您是把我那个送的20G的算进去了，【坐席】稍等一下，我看一下您是说20个G流量，您是在那个什么时候领取的？就是那个过年的时候是吗？对，那流量到11号到期，那个流量的话，在那个使用期间都是走那个流量，您现在流量达一百就是流量总量，就是您这个号的套餐里的流量达到一百兆和流量没有关系，【客户】套餐流量我看显示90个G啊，92个G啊，92.5G【坐席】92.55G，就是您这个流量总量是在哪里查的？先生【客户】APP上查的，【坐席】...