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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机的信号怎么就是总没有信号【坐席】这位置太固定，【客户】啊，嗯？【坐席】在固定位置吗？是在在固定位置没有信号吗，【客户】就是原来在家里信号都满格，现在就经常没有信号，然后，嗯，就是一个元代一个斜杠那种？【坐席】有没有重启一下啊？重启过吗，【客户】问题我很多是重启之后就是还可以，过个半个小时左右就又没有信号了？【坐席】嗯，就是在这个只是在这一个位置，是这样的吗，【客户】不不不，在很多地方都是这样的，应该这样？【坐席】上网达电话都不行是吗，【客户】对电话都打不出去也接听不到难开，您好，【坐席】直接打也不行对，重启过是吧，【客户】对？重启过没有...	客户来电反映从XX时间开始，在所有位置没有信号，无法使用，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机的信号怎么就是总没有信号【坐席】这位置太固定，【客户】啊，嗯？【坐席】在固定位置吗？是在在固定位置没有信号吗，【客户】就是原来在家里信号都满格，现在就经常没有信号，然后，嗯，就是一个元代一个斜杠那种？【坐席】有没有重启一下啊？重启过吗，【客户】问题我很多是重启之后就是还可以，过个半个小时左右就又没有信号了？【坐席】嗯，就是在这个只是在这一个位置，是这样的吗，【客户】不不不，在很多地方都是这样的，应该这样？【坐席】上网达电话都不行是吗，【客户】对电话都打不出去...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，我想那个问一个这个问题啊，你看一下我这个手机这个月话费是23块多，然后上个月也是我手机，每个月基础话费就是五元，然后其他的那个钱都是什么钱，能查一下吗【坐席】看了您看了一下，您本月的话是扣您五块，这个月是五块，上个月的话是通话费产生了16块3毛2，【客户】对，嗯，都是通话费，嗯，有没有流量费啊【坐席】能听到吗，【客户】喂，嗯【坐席】手机这流量费产生了2块4毛3【客户】这个月的还是上个月的呀【坐席】就是，上个月？【客户】就是，那我这个月那18块多是什么钱呀【坐席】这个月只扣了您5块6五块，【客户】不是显示还有一个18的，1月份不还显示有个...	用户来电对自己202101月产生的手机上网流量费用 2.43 不认可，称自己没有使用流量，我某某人常解释用户不认可，称自己不会使用流量，我方已按移动上网日志解释无效，请尽快处理谢谢！中华人民共和国联通。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，我想那个问一个这个问题啊，你看一下我这个手机这个月话费是23块多，然后上个月也是我手机，每个月基础话费就是五元，然后其他的那个钱都是什么钱，能查一下吗【坐席】看了您看了一下，您本月的话是扣您五块，这个月是五块，上个月的话是通话费产生了16块3毛2，【客户】对，嗯，都是通话费，嗯，有没有流量费啊【坐席】能听到吗，【客户】喂，嗯【坐席】手机这流量费产生了2块4毛3【客户】这个月的还是上个月的呀【坐席】就是，上个月？【客户】就是，那我这个月那18块多是什么钱呀【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】你好，刚才你们给我打电话怎么回事？【坐席】我看一下。刚刚我们工作人员已经联系过，对吗？我看一下。查多少，刚刚字母外呼营销人员。然后是我们外呼工作人员主动联系给您介绍一些我们优惠的活动或者套餐。【客户】对，嗯。那我问你一下，就那回说是充500赠一百，我那一百块钱账了吗？【坐席】嗯。看一下。充500赠一百。嗯。双，我看一下，您是参当时参加双12的活动。【客户】嗯。啊，【坐席】嗯。您，您之前是参加了送12的充值活动的先生。【客户】我的朋友，你们联通给我的电话。【坐席】噢，查到这个地址是。您当时是通过关注北京联通官方微信在里面回复。【客户】对对对。【坐席】212然后...	******，现用户来电反映称12月分接到我方短信提醒，告知充值500元送100元现金，当时用户就给本机充值了500元，可到现在赠送的100元一直未给其赠送，现用户对此不解，强烈要求我方给其核查此事并尽快回复。联电：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】你好，刚才你们给我打电话怎么回事？【坐席】我看一下。刚刚我们工作人员已经联系过，对吗？我看一下。查多少，刚刚字母外呼营销人员。然后是我们外呼工作人员主动联系给您介绍一些我们优惠的活动或者套餐。【客户】对，嗯。那我问你一下，就那回说是充500赠一百，我那一百块钱账了吗？【坐席】嗯。看一下。充500赠一百。嗯。双，我看一下，您是参当时参加双12的活动。【客户】嗯。啊，【坐席】嗯。您，您之前是参加了送12的充值活动的先生。【客户】我的朋友，你们联通给我的电话。【坐席】噢，查到这个地址是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你给我看一下，我这个月用了多少套餐外的流量啊，【坐席】稍等，我帮您看一下先生，嗯，超了307MB先生？【客户】201MB要扣多少钱啊，【坐席】帮您看一下啊，一兆是按两毛91MB计算的，我帮您看一下多少钱，一共是本月的话，先生这边产生的流量费用是82块8毛9先生？【客户】嗯，联通的这个流量资费这么贵吗，【坐席】对您的套餐是很老的套餐先生超出以后按照两毛7MB计费的先生？【客户】超出按两毛七计费，那你这个号就是我手机已经欠费了，你干啥为什么为什么还能用流量呢，【坐席】是对超出流量费用不认可是吧先生【客户】对呀，因为我这个【坐席】我这边给您反馈到后台先...	客户来电表示自己的流量费用超出，我方给客户解释套餐资费，客户对此不认可，表示家里老人用了，为什么超出没有欠费对此费用不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 ***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你给我看一下，我这个月用了多少套餐外的流量啊，【坐席】稍等，我帮您看一下先生，嗯，超了307MB先生？【客户】201MB要扣多少钱啊，【坐席】帮您看一下啊，一兆是按两毛91MB计算的，我帮您看一下多少钱，一共是本月的话，先生这边产生的流量费用是82块8毛9先生？【客户】嗯，联通的这个流量资费这么贵吗，【坐席】对您的套餐是很老的套餐先生超出以后按照两毛7MB计费的先生？【客户】超出按两毛七计费，那你这个号就是我手机已经欠费了，你干啥为什么为什么还能用流量呢，【坐席】是对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，【坐席】您好先生？【客户】嗯，我这个月这个流量是是怎么回事呢？直接直接用就就是吧，几个G了呢？【坐席】来电的号码吗，【客户】对185这个？【坐席】您是说这个月吗【客户】对这个月这才刚刚几天18点就用了80个G，吓得我，【坐席】三给您查看一下，您这个的话，也可以在您的手机营业厅上查询一下您的这个上网明细，【客户】对，因为它是直接就显示的是流量扣除的是80多个G所以说我就就达个电话，问一下人工看是怎么回事，以前用到40个G的时候，它会有个提示，现在它提示都没有了，就直接就是还是扣钱了吗？我这号也用了，将近有，还是头一回去呀？【坐席】嗯，您是关了那...	用户来电对2021-1 月份产生的62 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过这么多，并且腾讯大王卡使用了40G也没关闭上网功能，用户不认可，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，【坐席】您好先生？【客户】嗯，我这个月这个流量是是怎么回事呢？直接直接用就就是吧，几个G了呢？【坐席】来电的号码吗，【客户】对185这个？【坐席】您是说这个月吗【客户】对这个月这才刚刚几天18点就用了80个G，吓得我，【坐席】三给您查看一下，您这个的话，也可以在您的手机营业厅上查询一下您的这个上网明细，【客户】对，因为它是直接就显示的是流量扣除的是80多个G所以说我就就达个电话，问一下人工看是怎么回事，以前用到40个G的时候，它会有个提示，现在它提示都没有了，就直...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，嗯，您好，我问一下我这手机为什么现在收不着短信呢？【坐席】来电号码无法接到的短信是吗，【客户】嗯？对对对我那个什么验证码我都收不到？【坐席】嗯，是嗯女士，麻烦问一下，您要接受验证码是哪个软件验证码吗？先生，您是要接收是哪个式给您下发短信哪个软件呢，【客户】叫什么健某某人康再见，【坐席】健康这块【客户】嗯，宣川山苏，【坐席】健康三书是吗？干干，关注甘甘肃，【客户】嗯，对？【坐席】就是家庭号码之类的一些软件是吗，【客户】对对对对【坐席】然后我现在用，【客户】用别的手机给我的手机发短信也收不到，【坐席】嗯，好，请稍等，电话验证码之类短信收不到，那个是女士...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：健康验证码，******** 以及时间：2月10日，为客户记录反映，客户的诉求：所用号卡有信号无法正常接收短信，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，嗯，您好，我问一下我这手机为什么现在收不着短信呢？【坐席】来电号码无法接到的短信是吗，【客户】嗯？对对对我那个什么验证码我都收不到？【坐席】嗯，是嗯女士，麻烦问一下，您要接受验证码是哪个软件验证码吗？先生，您是要接收是哪个式给您下发短信哪个软件呢，【客户】叫什么健某某人康再见，【坐席】健康这块【客户】嗯，宣川山苏，【坐席】健康三书是吗？干干，关注甘甘肃，【客户】嗯，对？【坐席】就是家庭号码之类的一些软件是吗，【客户】对对对对【坐席】然后我现在用，【客户】用别的手机给我的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我用咱们这个套餐已经应该有两年两年了吧，我那个流量吧，就是一直就是用这个都不每次都能剩几个G34个G我每次，但是这个月我也不知道，我基本上也没怎么用，那个流量，怎么流量消费这么大呢？我就想问一下【坐席】稍等我看一下，您说这个月用流量超了吗，【客户】唉？是啊，怎么还没超呢？因为我每次吧，我以前那几个月吧，都流量能送三四个G而且用的吧，我有时候看视频啊，看什么看小视频什么的，我这个月也没看视频，也没跟谁视频通话，我就觉得怎么流量用这么多呢，这个月我就想问一下，【坐席】稍等看一下，【客户】嗯，我基本上就看个微信和买点东西，【坐席】稍等您，您稍等啊，我看...	用户来电反映对202101月2号使用2514.32MB 流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，强烈不认可，用户称没有使用过头条网，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我用咱们这个套餐已经应该有两年两年了吧，我那个流量吧，就是一直就是用这个都不每次都能剩几个G34个G我每次，但是这个月我也不知道，我基本上也没怎么用，那个流量，怎么流量消费这么大呢？我就想问一下【坐席】稍等我看一下，您说这个月用流量超了吗，【客户】唉？是啊，怎么还没超呢？因为我每次吧，我以前那几个月吧，都流量能送三四个G而且用的吧，我有时候看视频啊，看什么看小视频什么的，我这个月也没看视频，也没跟谁视频通话，我就觉得怎么流量用这么多呢，这个月我就想问一下，【坐席】稍等...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，就是我，我这个套餐好像是一百多的，120多还是130多了，怎么现在我怎么看它扣了一个49块钱的包宽带包月费啊，宽带不是送一年的吗？【坐席】稍等一下，帮您查一下，当时办的是零预存的，等于每个月的话是106元对吧，【客户】嗯对，【坐席】然后合约的话到2021年11月30号到期【客户】您这个月，【坐席】月需要交106，他又办了一个【客户】我记得，【坐席】升级包29元十个G的一个流量包【客户】那就135【坐席】对，每个月固定费135元，【客户】对，那还有一个就是我现在这个月话费177啊，【坐席】177，它等于出账的话是按这个，嗯标准费用出账的，148元，...	********此号码，用户反映称，想要办理“承诺每月最低消费的业务”，在手厅操作失败，我方已正常向用户解释，用户强烈不认可，要求为其记录反馈，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，就是我，我这个套餐好像是一百多的，120多还是130多了，怎么现在我怎么看它扣了一个49块钱的包宽带包月费啊，宽带不是送一年的吗？【坐席】稍等一下，帮您查一下，当时办的是零预存的，等于每个月的话是106元对吧，【客户】嗯对，【坐席】然后合约的话到2021年11月30号到期【客户】您这个月，【坐席】月需要交106，他又办了一个【客户】我记得，【坐席】升级包29元十个G的一个流量包【客户】那就135【坐席】对，每个月固定费135元，【客户】对，那还有一个就是我现在这个月话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个手机为什么打电话，只要过期分钟立马又给我挂断了，只能打七分钟【坐席】只能打七分钟，【客户】对，嗯？【坐席】您是给任何电话拨打都是七分钟就挂断吗，是什么时候出现的这个情况呢【客户】对？昨天晚上？【坐席】稍等，信号正常吗，【客户】信号正常啊，就是只有七分钟，我看了那个上面显示，只要打七点七分钟立马就给我挂了，【坐席】自动挂断号卡状态都是正常的呀，那我给您，嗯，记录您反映的问题，我帮您记录一下，稍后由工作人员核实好以后给您回复，您看可以吗女士【客户】对对我要打他就这样，而且嗯，就是我有一个问题啊，就是我这个电话就是，嗯，有时候我跟别人那个嗯...	用户来电反映手机信号正常在********出现只要通话7分钟就自动挂断，我方经系统查询用户号卡状态正常，向用户正常解释，用户称同时通过数据流量拨打语音通话时，过段时间就提示网络状态不佳，重新拨打就没有问题，现用户要求我方核实具体原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个手机为什么打电话，只要过期分钟立马又给我挂断了，只能打七分钟【坐席】只能打七分钟，【客户】对，嗯？【坐席】您是给任何电话拨打都是七分钟就挂断吗，是什么时候出现的这个情况呢【客户】对？昨天晚上？【坐席】稍等，信号正常吗，【客户】信号正常啊，就是只有七分钟，我看了那个上面显示，只要打七点七分钟立马就给我挂了，【坐席】自动挂断号卡状态都是正常的呀，那我给您，嗯，记录您反映的问题，我帮您记录一下，稍后由工作人员核实好以后给您回复，您看可以吗女士【客户】对对我要打他...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，之前有反映过我这个号的那个费用太高，然后你们那个500兆就是1元5百兆升1元1G的，这个套餐你们没有及时告知我，到之后的费用特别高，然后要求你们给我一个反馈，你们到时候你们承诺24小时跟我联系，但是到现在也没人跟我联系，【坐席】好，您稍等我查一下啊，这边的话我看是在20号12:34的时候，咱这边已经联系过您了，【客户】谁联系我的说的啥呀？我怎么不知道，【坐席】我看显示的是通话中，您说的是这个号，没有办法上网，咱这边给您开通了一个沃特功能？【客户】我说的是费用的问题，你这听什么呢，【坐席】知道费用问题，我看之前就是说的，您这个之前反馈问题就说的是日租包1...	用户再次来电反馈前期问题：:用户来电反映手机号码使用大王卡套餐之前的是1块钱500M，现在流量费超出，自己不知道可以升级成1块钱1G日租宝，现在用户针对此问题强烈不认可，称我方没有告知才造成自己流量费超出，我方按前期笔记向用户正常解释，用户不认可，请核实处理，谢谢！详见前期工单流水TS********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，之前有反映过我这个号的那个费用太高，然后你们那个500兆就是1元5百兆升1元1G的，这个套餐你们没有及时告知我，到之后的费用特别高，然后要求你们给我一个反馈，你们到时候你们承诺24小时跟我联系，但是到现在也没人跟我联系，【坐席】好，您稍等我查一下啊，这边的话我看是在20号12:34的时候，咱这边已经联系过您了，【客户】谁联系我的说的啥呀？我怎么不知道，【坐席】我看显示的是通话中，您说的是这个号，没有办法上网，咱这边给您开通了一个沃特功能？【客户】我说的是费用的问题，你这听什...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想咨询一下我的手机号，那个想就是月租费能省一点的流量多一点的，是什么样的套餐呢【坐席】嗯，月租费少一点，流量多一点，您是想要变更一个套餐是吗？女士，嗯，嗯，月租少一点的话，流量多一点的话，目前的话是有一款，您这个，嗯，稍等，我帮您去看一下，稍等【客户】对，好【坐席】好女士您这个就是流量多一点的话，您多少流量就扣您十，【客户】孩子上学用，就是流量越多越好，【坐席】流量越多越好，稍等，如果流量越多的话，目前的话就是流量越多的话，五际套餐流量是比较多的，但是它这个资费也是相当于是比较高的，可以先帮您介绍一下您【客户】嗯，那我给您介绍一下，【坐席】好的...	用户来电反馈想要变更之前套餐畅爽全国冰激凌套餐-398元/月，我方告知此套餐已经停售，已正常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方为其上报反馈并变更为之前的套餐，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想咨询一下我的手机号，那个想就是月租费能省一点的流量多一点的，是什么样的套餐呢【坐席】嗯，月租费少一点，流量多一点，您是想要变更一个套餐是吗？女士，嗯，嗯，月租少一点的话，流量多一点的话，目前的话是有一款，您这个，嗯，稍等，我帮您去看一下，稍等【客户】对，好【坐席】好女士您这个就是流量多一点的话，您多少流量就扣您十，【客户】孩子上学用，就是流量越多越好，【坐席】流量越多越好，稍等，如果流量越多的话，目前的话就是流量越多的话，五际套餐流量是比较多的，但是它这个资费也是...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，我要投诉你们那个北京联通的，然后那个我这个号码它给我停机了，是说我这个被投诉了，就是185，就是我这个来电号码，********，【坐席】，好的，您稍等，我查一下，您好，抱歉，让您久等了，感谢耐心等待，通过我这边来给您看了一下，您这个号码的话，在我们这边登记显示的话，确实的话是已经停机了，停机的，这个原因的话，我们这给您查了一下是先核查您的号码，由于使用异常以外，其他用户举报或公司对该号码暂停服务，【客户】对啊，谁举报的啊？你们查了嘛，我这个都是正常使用的呀，【坐席】这个具体是几号的？您这个其实我们查看是查询不了的，【客户】对啊，你们不核实一下就给停机了是吗？只要举...	******（某某人）用户来电反映此号码无法使用，经查询：局方停机（原因是：12321骚扰举报关停）详见工单：TS******（完成），用户称已经把复机的材料发送到邮箱里，但至今都未开通，强烈要求我方尽快给其开通，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，我要投诉你们那个北京联通的，然后那个我这个号码它给我停机了，是说我这个被投诉了，就是185，就是我这个来电号码，********，【坐席】，好的，您稍等，我查一下，您好，抱歉，让您久等了，感谢耐心等待，通过我这边来给您看了一下，您这个号码的话，在我们这边登记显示的话，确实的话是已经停机了，停机的，这个原因的话，我们这给您查了一下是先核查您的号码，由于使用异常以外，其他用户举报或公司对该号码暂停服务，【客户】对啊，谁举报的啊？你们查了嘛，我这个都是正常使用的呀，【坐席】这个具体是几号的？您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好唉，您好我。【客户】就是想让您帮我查一下，我就12月份等于扣了我五三十四块钱的流量。因为我平常根本不使我还买了一个九块钱的也没用，后来我又把那九块钱的那个给退了。完了呢不知道，我不知道现在我这流量啊，是扣的哪的钱？【坐席】嗯。嗯？【客户】这上面扣了我34块钱。【坐席】噢，上个月的吗？还是这个月？【客户】就12月份，这已经都扣完了，扣了我34块钱，我因为我。【坐席】这个月扣除您的，上个月没扣您的。【客户】没用，因为我平常我不使这流量，我这16块钱的。本月呢，就有200M什么呀？就是那个我都作废，都老是往上就废了。我从来没有那个什么，后来那回我要学手机呢。【坐席】没有？...	用户来电对 202012 月产生的 34.02 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好唉，您好我。【客户】就是想让您帮我查一下，我就12月份等于扣了我五三十四块钱的流量。因为我平常根本不使我还买了一个九块钱的也没用，后来我又把那九块钱的那个给退了。完了呢不知道，我不知道现在我这流量啊，是扣的哪的钱？【坐席】嗯。嗯？【客户】这上面扣了我34块钱。【坐席】噢，上个月的吗？还是这个月？【客户】就12月份，这已经都扣完了，扣了我34块钱，我因为我。【坐席】这个月扣除您的，上个月没扣您的。【客户】没用，因为我平常我不使这流量，我这16块钱的。本月呢，就有200M什么呀？就是那个我都...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，你好，我想问一下这个北京联通今天怎么没有信号？是怎么回事啊？能达电话就是不能上网【坐席】，您来电的这个号码吗？先生？【客户】对上不了网是怎么回事？【坐席】您地址在哪个地址呢【客户】北京市朝阳区，【坐席】朝阳区的地址，嗯，【客户】朝阳区市政府对昌吉市政府，对是政府这一块【坐席】市政府，稍等一下【客户】这个业务啊，这个网络一会好一会坏了，我不知道怎么回事，今天是不是有问题啊，这个联通这个，【坐席】我帮您查一下，您稍等，【客户】以前在这用的都好的？【坐席】就今天出现这个问题是吗【客户】对对，今天这个网络一会不能用了，一会不能用了，老是不能用，【坐席】信号也是正常的吗？【客...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，你好，我想问一下这个北京联通今天怎么没有信号？是怎么回事啊？能达电话就是不能上网【坐席】，您来电的这个号码吗？先生？【客户】对上不了网是怎么回事？【坐席】您地址在哪个地址呢【客户】北京市朝阳区，【坐席】朝阳区的地址，嗯，【客户】朝阳区市政府对昌吉市政府，对是政府这一块【坐席】市政府，稍等一下【客户】这个业务啊，这个网络一会好一会坏了，我不知道怎么回事，今天是不是有问题啊，这个联通这个，【坐席】我帮您查一下，您稍等，【客户】以前在这用的都好的？【坐席】就今天出现这个问题是吗【客户】对对，今...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，嗯，【客户】啊，那个，我上个月就是这个，10月份呐，12号左右有一个就是你们那联通给我打电话，说我那个，体验一下这流量那个说是从11月1号到11，就是到月末完事，完了这个月最低消费40块钱怎么整？我到12月份到1月份到今天还有呢，【坐席】它这边的话就显示办理的话不取消他是都有，他跟您说就一个月吗，【客户】啊，我我刚才我听那个10016，嗯，说的说完了那个，他说我这还有，那不是骗我了吗？当时是跟我体验就是一个月啊【坐席】这边的话确实显示它不是一个月的，它是长期的，【客户】告诉我，是营业厅，它是我长期，我说我不行，我说我在黑龙江，我在黑龙江呢，我岁数大也不懂这玩意...	客户来电反映自己号在202010接到我方外呼电话为其办理承诺通信费40元档得8GB流量（次月生效合约12个月），办理时工作人员告知自己可以体验一个月，一个月后自动取消客户现来电反映此业务为包年业务，客户对此不认可要求记录反馈并对此业务生效期间产生的费用不认可烦请相关人员尽快核实处理订单编号：********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，嗯，【客户】啊，那个，我上个月就是这个，10月份呐，12号左右有一个就是你们那联通给我打电话，说我那个，体验一下这流量那个说是从11月1号到11，就是到月末完事，完了这个月最低消费40块钱怎么整？我到12月份到1月份到今天还有呢，【坐席】它这边的话就显示办理的话不取消他是都有，他跟您说就一个月吗，【客户】啊，我我刚才我听那个10016，嗯，说的说完了那个，他说我这还有，那不是骗我了吗？当时是跟我体验就是一个月啊【坐席】这边的话确实显示它不是一个月的，它是长期的，【客户】告诉我，是营...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，那个帮我看一下，我今天有扣流量费吗，【坐席】女士这边帮您查到，您就是使用流量，就现在超出了25兆【客户】但是我跟你说啊，我放假期间我知道就是快没了，然后根本就没外出，然后我是用了那个什么，嗯，那个赛季过年那个送的那20兆，然后在使用，然后这个它超出了，然后再跟你说一下，今天啊，我特意我知道那个，你们这个APP上有一个就是什么有个小游戏，然后每天送送流量，然后我早上出门之前，嗯，特意，嗯，转了那个一百兆，嗯，然后还有那个今天中午也我也我也玩，然后呢也也是转了一百兆，但是我是今天早上上班的时候坐地铁，我根本就没有开任何流量，我听了一路的歌，我才到...	用户来电反映在手机营业厅APP里面玩小游戏的100M流量用户表示小游戏玩了三次应该有300M流量为什么流量一直没有到我某某人常向用户用户强烈不认可请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，那个帮我看一下，我今天有扣流量费吗，【坐席】女士这边帮您查到，您就是使用流量，就现在超出了25兆【客户】但是我跟你说啊，我放假期间我知道就是快没了，然后根本就没外出，然后我是用了那个什么，嗯，那个赛季过年那个送的那20兆，然后在使用，然后这个它超出了，然后再跟你说一下，今天啊，我特意我知道那个，你们这个APP上有一个就是什么有个小游戏，然后每天送送流量，然后我早上出门之前，嗯，特意，嗯，转了那个一百兆，嗯，然后还有那个今天中午也我也我也玩，然后呢也也是转了一百兆，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，就是我想反馈一个问题就是在***不是很好？【坐席】丰台区富丰路附近是吗，【客户】对就勘探桥这边？【坐席】您稍等啊，这周围周围的联通用户都这样是吧【客户】嗯，还是就是在这个，我我我这边是个学校，我这个学校反正是我周围的人还是用联通的，它那个信号都不是很好，【坐席】噢，您说一下这个学校的名字江北北京市丰台区，然后呢，【客户】嗯，北京电子科技学院【坐席】北京电子科技学院【客户】对对对，【坐席】噢，具体由哪个位置吗？还是说这整个学校都不好，【客户】嗯，就是就学校这边别的地方我没去过？【坐席】一直都不好吗？还是就最近呢，【客户】嗯，从去年开始我就一直反...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，就是我想反馈一个问题就是在***不是很好？【坐席】丰台区富丰路附近是吗，【客户】对就勘探桥这边？【坐席】您稍等啊，这周围周围的联通用户都这样是吧【客户】嗯，还是就是在这个，我我我这边是个学校，我这个学校反正是我周围的人还是用联通的，它那个信号都不是很好，【坐席】噢，您说一下这个学校的名字江北北京市丰台区，然后呢，【客户】嗯，北京电子科技学院【坐席】北京电子科技学院【客户】对对对，【坐席】噢，具体由哪个位置吗？还是说这整个学校都不好，【客户】嗯，就是就学校这边别的地...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，我想问一下，我这个手机为什么现在一直是3G网络，我是嗯，有欠费吗？还是怎么着，来电这个手机号是吗？对对对，稍等一下，看一下您当前号码是欠费停机的状态，已经停机了是吗？对欠费停机了，不是我这怎么停机了，我这个流是有多少多少流量呀，我这个卡您稍等，您这是畅爽冰淇淋5G套餐，399元有2000分钟通话，150个G的流量，150个G流量，那为什么它这个一直提醒我通用流量有五五万个G，您稍等，【客户】，嗯，帮助那我现在卡是一个，那个就是省内流量？【坐席】什么女士【客户】因为因为我这个卡，【坐席】是一个测试的流量，然后一直也没有用超过我不知道为什么这个月的时候额度不足，看了一下...	用户来电反映号码********没有往月欠费，且号码额度是够的，目前状态是欠费停机的状态，用户无法使用，要求我方核实原因，请尽快核实并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，我想问一下，我这个手机为什么现在一直是3G网络，我是嗯，有欠费吗？还是怎么着，来电这个手机号是吗？对对对，稍等一下，看一下您当前号码是欠费停机的状态，已经停机了是吗？对欠费停机了，不是我这怎么停机了，我这个流是有多少多少流量呀，我这个卡您稍等，您这是畅爽冰淇淋5G套餐，399元有2000分钟通话，150个G的流量，150个G流量，那为什么它这个一直提醒我通用流量有五五万个G，您稍等，【客户】，嗯，帮助那我现在卡是一个，那个就是省内流量？【坐席】什么女士【客户】因为因为我这个卡，【坐席】是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好问一下那个，我，我这块怎么现在就是4G那么不稳定啊，【坐席】4G不稳定，是在所有地方都这样吗？女士，【客户】嗯，反正在我店这边就是极度不稳定是吧？【坐席】就是网速卡还是什么呀，【客户】嗯，就是卡反应慢？【坐席】好，您稍等信号是满格的是吗【客户】对信号是满的，然后就不只是一个手机的问题，就是他是好几个联通的手机都是都，【坐席】都都在这个地方，都不好用是吧，行，我给您看一下，这边区域网络稍等啊，唉，您好女士，您说一下，您现在在北京市哪个区，【客户】对？嗯朝阳区广渠东路，【坐席】朝阳区广渠东路啊？【客户】嗯，南朝阳区南阳的成员也行，谁能定位到账啊？【坐席...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好问一下那个，我，我这块怎么现在就是4G那么不稳定啊，【坐席】4G不稳定，是在所有地方都这样吗？女士，【客户】嗯，反正在我店这边就是极度不稳定是吧？【坐席】就是网速卡还是什么呀，【客户】嗯，就是卡反应慢？【坐席】好，您稍等信号是满格的是吗【客户】对信号是满的，然后就不只是一个手机的问题，就是他是好几个联通的手机都是都，【坐席】都都在这个地方，都不好用是吧，行，我给您看一下，这边区域网络稍等啊，唉，您好女士，您说一下，您现在在北京市哪个区，【客户】对？嗯朝阳区广渠东路，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，那个您帮我查一下那个上上个月有一个客服说让您，嗯，达电话再查一下那个上个月有一个备注啊，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，您指的是之前是通过我们这边反映过什么问题吗？先生，【客户】嗯，就是那个返返话费的一个业务，【坐席】稍等一下啊，噢，行，我知道查询到这个记录了，我将您这个问题给您上报反馈一下，然后让后台帮您处理一下费用，然后保持电话畅通就行？【客户】噢，就是这个月直接就返回来了是吧，【坐席】嗯，然后后台这边会帮您做处理的，【客户】嗯，这个大概得多长时间，【坐席】一般是48小时以内，然后我们这边的话那个会核实之后的话...	用户来电反映前期问题，详见老系统：******，用户现来电调减上个月的低消不收费用24.2烦请核实处理，谢谢！*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，那个您帮我查一下那个上上个月有一个客服说让您，嗯，达电话再查一下那个上个月有一个备注啊，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，您指的是之前是通过我们这边反映过什么问题吗？先生，【客户】嗯，就是那个返返话费的一个业务，【坐席】稍等一下啊，噢，行，我知道查询到这个记录了，我将您这个问题给您上报反馈一下，然后让后台帮您处理一下费用，然后保持电话畅通就行？【客户】噢，就是这个月直接就返回来了是吧，【坐席】嗯，然后后台这边会帮您做处理的，【客户】嗯，这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下我这个手机，我开发票又开不出来了呢，【坐席】看几月份的呀，【客户】嗯，现在就一个12月份吧，以前那个都开通，【坐席】您好月结还是要开十脚呀【客户】嗯，就是那那个什么那个那个每月那个电话费那个【坐席】月结，【客户】那叫什么？【坐席】是吗【客户】噢，对对对月结发票，【坐席】好，您稍等，【客户】嗯，你给我帮我查一下，以前就出现过这种情况，我答完电话之后你们不知道怎么给我调的，调完之后我就能开了，唉，到12月份又开不了了，【坐席】好，您稍等一下，我给您查一下，【客户】嗯，我不知道你们怎么设置的这玩意是？【坐席】嗯，您打印不了提示是什么呢【客户】那...	********（某某人丙站）用户来电反映打印2020年12月份的月结发票，通过系统打印时提示：打印金额不能大于账户可打金额，解冻可打金额，终端可打金额及扣除终端款的和，无法打印，用户不认可，称自己着急报销，要求我方尽快协助给其打印，已解释，无效，请相关部门核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下我这个手机，我开发票又开不出来了呢，【坐席】看几月份的呀，【客户】嗯，现在就一个12月份吧，以前那个都开通，【坐席】您好月结还是要开十脚呀【客户】嗯，就是那那个什么那个那个每月那个电话费那个【坐席】月结，【客户】那叫什么？【坐席】是吗【客户】噢，对对对月结发票，【坐席】好，您稍等，【客户】嗯，你给我帮我查一下，以前就出现过这种情况，我答完电话之后你们不知道怎么给我调的，调完之后我就能开了，唉，到12月份又开不了了，【坐席】好，您稍等一下，我给您查一下，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你帮我看一下我这手机卡是怎么回事，【坐席】来电这号是吗？嗯，请您稍等啊，嗯，您好，抱歉，让您久等了，是这样的，嗯，您这种关停显示是号码使用异常，一个暂停服务？【客户】嗯嗯，为啥会显示号码什么异常呢？【坐席】您这个号码使用的行业是干什么的，【客户】正常使用啊【坐席】这边显示就是使用异常，一个家庭服务您可以，嗯，机主本人携带身份证原件和手机号卡到北京联通自有营业厅去重新办理，实名补登记，就可以把它复机，只能副机一次【客户】是已经复机，我意思了，腹肌完之后就几乎就没打过电话，不知道为什么他没有给我关停了，啥意思呀？你们联通，【坐席】稍等，【客户】这号在你们...	客户来电称自己手机号码无法使用，我方按查询结果告知客户：此号码被疑似诈骗停机已经是第二次关停无法复机了，客户不认可要求我方回电为自己开通并给自己解释为什么关停，请核实回电谢谢.。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你帮我看一下我这手机卡是怎么回事，【坐席】来电这号是吗？嗯，请您稍等啊，嗯，您好，抱歉，让您久等了，是这样的，嗯，您这种关停显示是号码使用异常，一个暂停服务？【客户】嗯嗯，为啥会显示号码什么异常呢？【坐席】您这个号码使用的行业是干什么的，【客户】正常使用啊【坐席】这边显示就是使用异常，一个家庭服务您可以，嗯，机主本人携带身份证原件和手机号卡到北京联通自有营业厅去重新办理，实名补登记，就可以把它复机，只能副机一次【客户】是已经复机，我意思了，腹肌完之后就几乎就没打过电话，不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您？【客户】服务，嗯，你好，我那个，我看短信上我上个月都用了165块钱，是怎么用的呀，【坐席】上个月用了165是吧？我看一下，【客户】你看一下是上个月吗？嗯，稍等我查询一下【坐席】嗯，是就是您上个月的话是那个使用了165块3毛，然后各项明细的话，是您这个基本月租费88，然后加上您这办理了一个增值业务，是这个30块钱，20个G的流量，这个流量包业务，这个是88+30，然后您是超出了，然后您发送26块1毛钱的一个短信费用，还有还有两毛钱的彩信，再加上一个二十一块钱的上网流量费，这几项业务合成的这个160多？【客户】上网流量费是超出了流量吗【坐席】对，超出了流量了有，【客户】我看一下，...	用户来电表示对202012超出的21.00元流量费有疑议，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您？【客户】服务，嗯，你好，我那个，我看短信上我上个月都用了165块钱，是怎么用的呀，【坐席】上个月用了165是吧？我看一下，【客户】你看一下是上个月吗？嗯，稍等我查询一下【坐席】嗯，是就是您上个月的话是那个使用了165块3毛，然后各项明细的话，是您这个基本月租费88，然后加上您这办理了一个增值业务，是这个30块钱，20个G的流量，这个流量包业务，这个是88+30，然后您是超出了，然后您发送26块1毛钱的一个短信费用，还有还有两毛钱的彩信，再加上一个二十一块钱的上网流量费，这几项业务合成的这个160多...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是说我我的流量就是连着两三个月了吧，就是说来回的超出，然后为什么没有短信提醒啊，【坐席】我给您看一下，您稍等啊没有超出流量呀，女士【客户】12月份11月份的，7月份，11月，【坐席】11，嗯，也没有【客户】10月11月10月份也没有，您在哪里看呢？您超【坐席】了呀，我给您看一下去年一年的吧，稍等，【客户】之前我一直往联通打电话都打不进去，【坐席】嗯，您是之前有超过我看一下？【客户】那我有超出你们为什么不给我来短信啊，【坐席】我给您查一下短信，这个应该都是有的，您稍等，稍等啊，您是应该是2010年的，上半年一直的话，每个月都有超过我...	***用户来电查询手机产生流量费，经我方核实用户202001.02.03.05.06共计产生手机上网流量费250元，用户对此不认可，称未收到我方短信通知，经我方查询，确实没有短信记录，因用户超出费用超出我方调减范围，故记此单，请核实回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是说我我的流量就是连着两三个月了吧，就是说来回的超出，然后为什么没有短信提醒啊，【坐席】我给您看一下，您稍等啊没有超出流量呀，女士【客户】12月份11月份的，7月份，11月，【坐席】11，嗯，也没有【客户】10月11月10月份也没有，您在哪里看呢？您超【坐席】了呀，我给您看一下去年一年的吧，稍等，【客户】之前我一直往联通打电话都打不进去，【坐席】嗯，您是之前有超过我看一下？【客户】那我有超出你们为什么不给我来短信啊，【坐席】我给您查一下短信，这个应该都...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】我很快你好，那个我的话费扣错了，嗯，去年12月份的话费给我扣错了，【坐席】的套餐，然后，【客户】但你12月份扣了我一个G，190，在看账单上填了，听清楚了190正常，为啥赠送我十块钱它给我抵消十块钱，这为啥这50块您好，嗯，没有没有，我看看我上面就是190【坐席】您说，【客户】查流量，【坐席】180的费，【客户】你看你看，【坐席】您每月承诺消费，【客户】嗯，嗯，那我这个这个账单里面欠了190，【坐席】咱们营业厅这边，【客户】等等，但是我在哪儿看到的赠费啊，我没没这个套餐收费啊，【坐席】咱这边，【客户】嗯，不行，那你那不对，那你就是多扣我钱了就给我说一下，请问你能吗？你别着急，我在你的所有...	用户来电反映通过手机营业厅查询12月份的消费，查询是消费了190，正常查询账单告知用户是消费180，有赠款10块低消了。用户称自己看不到不相信，建议用户去营业厅可以查询，用户不认可，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】我很快你好，那个我的话费扣错了，嗯，去年12月份的话费给我扣错了，【坐席】的套餐，然后，【客户】但你12月份扣了我一个G，190，在看账单上填了，听清楚了190正常，为啥赠送我十块钱它给我抵消十块钱，这为啥这50块您好，嗯，没有没有，我看看我上面就是190【坐席】您说，【客户】查流量，【坐席】180的费，【客户】你看你看，【坐席】您每月承诺消费，【客户】嗯，嗯，那我这个这个账单里面欠了190，【坐席】咱们营业厅这边，【客户】等等，但是我在哪儿看到的赠费啊，我没没这个套餐收费啊，【坐席】咱这边，【客户】嗯，不行...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我现在这个网特别慢，然后就打开你们那个移动的那个，不是联通的那个就是那个APP，都，嗯，好多图片都显示不出来【坐席】家里的宽带【客户】没有啊，不是就是我那个手机的【坐席】来电的这个手机号码，女士，【客户】噢噢噢，【坐席】您是在一个位置上网慢，还是说那种位置也不行啊，【客户】挪动位置也行也不行，从昨天开始就不太行？【坐席】嗯，好的稍等一下，我看一下您的号码的状态啊，接打电话没有问题对吗【客户】嗯，就只有那个网络当地的那个网络，嗯？【坐席】一定，嗯，好稍等，那检测了一下，咱这个号码的功能状态都是正常正常的，由中坤女士，我把您这个问题给您记录上报到技术部门...	客户来电反映从1月时间开始，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我现在这个网特别慢，然后就打开你们那个移动的那个，不是联通的那个就是那个APP，都，嗯，好多图片都显示不出来【坐席】家里的宽带【客户】没有啊，不是就是我那个手机的【坐席】来电的这个手机号码，女士，【客户】噢噢噢，【坐席】您是在一个位置上网慢，还是说那种位置也不行啊，【客户】挪动位置也行也不行，从昨天开始就不太行？【坐席】嗯，好的稍等一下，我看一下您的号码的状态啊，接打电话没有问题对吗【客户】嗯，就只有那个网络当地的那个网络，嗯？【坐席】一定，嗯，好稍等，那检测了一下，咱这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个联通的号为什么查不了这个红灯啊，【坐席】来电手机号查不了啊，嗯，提示什么呢？先生，【客户】对多少啊，嗯，行，那提示什么呀，【坐席】嗯？嗯，【客户】提示什么呀，嗯，你查一下呢，嗯，石子上面无线登录，【坐席】嗯您好先生，【客户】喂，唉，它它那里显示我里面的无线网记录，【坐席】那您可以用短信的方式在尝试一下短信查询漫游记录的话，就是发这个查询漫游地，这个CXMYD井号，他这个手机号对应的身份证的后四位发10010，您是用这个【客户】我看我们我的单位需要的身份码身份证号码吧，【坐席】等等，嗯，身份证码码的话是只是查不到，这几天去了哪里，还是说新号码...	用户来电反映使用此手机号查询近14天行程信息，提示暂无近14天行程信息，我方建议用户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010尝试，用户强烈不认可，要求核实原因尽快解决，请加急处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个联通的号为什么查不了这个红灯啊，【坐席】来电手机号查不了啊，嗯，提示什么呢？先生，【客户】对多少啊，嗯，行，那提示什么呀，【坐席】嗯？嗯，【客户】提示什么呀，嗯，你查一下呢，嗯，石子上面无线登录，【坐席】嗯您好先生，【客户】喂，唉，它它那里显示我里面的无线网记录，【坐席】那您可以用短信的方式在尝试一下短信查询漫游记录的话，就是发这个查询漫游地，这个CXMYD井号，他这个手机号对应的身份证的后四位发10010，您是用这个【客户】我看我们我的单位需要的身份码身份证号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，嗯，我这个这个手机号就是这个新号码？【坐席】学生版是吗，您好女士，您说宣城打什么，【客户】喂？嗯，行那把那个就是说不显示的呀？【坐席】不显示是指的是什么呢，【客户】嗯，就是查询不出来，【坐席】请您稍等，我看一下，我这查询不到的哈，能问一下您最近14天的话，是否在一个地势就是助力14小时以上，而且是在就是这期间的话呢，使用过咱这个手机，打过电话或者使用过移动流量的，【客户】嗯，嗯，使用过呀，【坐席】嗯，那您目前的话，咱们这个全国用户呢，短时间内集中量比较大，建议您的话呢，等待一段时间之后再重新尝试获取的？【客户】嗯，我现在已经四天了，都显示不出来，知道...	客户来电反映查询不到行程信息，我方已按知识库口径向用户解释不认可，称自己近14天一直在北京，要求尽快联系处理，请协助谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，嗯，我这个这个手机号就是这个新号码？【坐席】学生版是吗，您好女士，您说宣城打什么，【客户】喂？嗯，行那把那个就是说不显示的呀？【坐席】不显示是指的是什么呢，【客户】嗯，就是查询不出来，【坐席】请您稍等，我看一下，我这查询不到的哈，能问一下您最近14天的话，是否在一个地势就是助力14小时以上，而且是在就是这期间的话呢，使用过咱这个手机，打过电话或者使用过移动流量的，【客户】嗯，嗯，使用过呀，【坐席】嗯，那您目前的话，咱们这个全国用户呢，短时间内集中量比较大，建议您的话呢，等...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那个，我这个问一下我这流量咋没了，【坐席】你好，嗯，我给您看一下，这边的话，看到您这个套餐内的话，每个月流量的话就是十个G然后现在的话您这边，嗯，本月的十个G也已经使用完了，并且您这个的话因为就是产生这个额外的费用，然后导致您这边的话停机了，所以的话，您现在的话就是流量也使用完了，费用的话也已经扣完了，没有余额了？【客户】嗯，欠多少，【坐席】目前未交的费用的话是207块9分女士，【客户】我都不知道这流量怎么费呢，你们也是从来不发信息啊，您可以查看，【坐席】嗯一下短信，咱们这边是有短信提示到您的女士，【客户】你给我转投诉吧【坐席】嗯，如果您这边的话，对...	***，用户来电对产生的流量费不认可207.09，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，我方未承诺核减，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那个，我这个问一下我这流量咋没了，【坐席】你好，嗯，我给您看一下，这边的话，看到您这个套餐内的话，每个月流量的话就是十个G然后现在的话您这边，嗯，本月的十个G也已经使用完了，并且您这个的话因为就是产生这个额外的费用，然后导致您这边的话停机了，所以的话，您现在的话就是流量也使用完了，费用的话也已经扣完了，没有余额了？【客户】嗯，欠多少，【坐席】目前未交的费用的话是207块9分女士，【客户】我都不知道这流量怎么费呢，你们也是从来不发信息啊，您可以查看，【坐席】嗯一下短信，咱们...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，我这边信号有太差了。【坐席】信号不好，嗯，是在哪里呢？【客户】嗯，北京房山区大东区。【坐席】房山区什么村？【客户】大东村？【坐席】大头村。大东村。【客户】不懂。嗯。【坐席】嗯，有多少号吗？【客户】多少号我不晓得。我刚回来。【坐席】请稍等。有多长时间了呀，【客户】我的验证码都收不到在外面。我验证码的时候就收好几分钟，验证码发过来之后已经过期了。然后平常。这我这这就是省流量啊，什么东西都都上不了。【坐席】请您稍等。嗯，您好，非常感谢您提供，我们这边向我们这边提供这些宝贵信息，我这边已经对于您反馈的问题进行记录反馈，同时咱们公司呢，也会持续优化网络，也建议...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，我这边信号有太差了。【坐席】信号不好，嗯，是在哪里呢？【客户】嗯，北京房山区大东区。【坐席】房山区什么村？【客户】大东村？【坐席】大头村。大东村。【客户】不懂。嗯。【坐席】嗯，有多少号吗？【客户】多少号我不晓得。我刚回来。【坐席】请稍等。有多长时间了呀，【客户】我的验证码都收不到在外面。我验证码的时候就收好几分钟，验证码发过来之后已经过期了。然后平常。这我这这就是省流量啊，什么东西都都上不了。【坐席】请您稍等。嗯，您好，非常感谢您提供，我们这边向我们这边提供这些宝贵信息，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，你看一下我这个手机的这个流量还有多少，【坐席】感谢等待目前查询本机号码剩余流量，还有39个多G，将近40块钱，【客户】嗯，所以说呢，我要投诉的就是这个问题啊，昨天早上收到一个咱们联通客服来的一个短信，说流量用尽提醒，截止到1月14日14点零一分当月，嗯，您当月套餐内的国内流量已用尽，这个就是莫名其妙的一个短信，【坐席】稍等一下，【客户】你那能看到，【坐席】看到有这个短信下发？【客户】对啊，这是不是莫名其妙啊，我还30多，将近40个G呢，提醒我快用完了什么，超出部分按套餐外资费标准收取，这不莫名其妙吗，【坐席】确实抱歉给您造成不便了，建议您再...	用户来电反映称今天接到10010下发的短信告知【流量用尽提醒】截至01月14日14时01分，您当月套餐内的国内通用流量已用尽，超出部分按套餐外资费标准收取，用户表示自己流量还没有用完就给其下发了用尽短信，坚称我方诱导用户不让其使用流量，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，你看一下我这个手机的这个流量还有多少，【坐席】感谢等待目前查询本机号码剩余流量，还有39个多G，将近40块钱，【客户】嗯，所以说呢，我要投诉的就是这个问题啊，昨天早上收到一个咱们联通客服来的一个短信，说流量用尽提醒，截止到1月14日14点零一分当月，嗯，您当月套餐内的国内流量已用尽，这个就是莫名其妙的一个短信，【坐席】稍等一下，【客户】你那能看到，【坐席】看到有这个短信下发？【客户】对啊，这是不是莫名其妙啊，我还30多，将近40个G呢，提醒我快用完了什么，超出部...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我有两个问题想咨询一下我这个号绑定了宽带联通的宽带，然后当时办理的是是1300多块钱，然后应该是跟我手机绑定那个话费一起使用的，然后现在应该可能是流量用超了，然后那个有额外的资费的部分，那这额外的资费部分是单独交，还是从那1300多里面扣啊，【坐席】它这边的话您正常，嗯，您也可以提前交，因为它这个费用的话呢，嗯，怎么说呢？就是您交了这个，这个宽带的钱，这个宽带的钱呢，它是一次性到账的，一次性到账，然后您如果就是说现在方便交，您也可以提前交上，您不方便交，您可以等的，到最后它这里面没有余额了，然后您再每个月交，就是说它不会听到说到那个它，比如说现在正常...	用户来电反映自己手机号码******超出了流量费40元，用户称自己这部分流量都使用于抖音，现在自己用积分兑换了10G的抖音定向流量，要求冲抵之前的费用，我方向用户解释无此流程，用户后续使用可以使用，但无法冲抵之前的，用户称要求我方为其申诉，解释无效，请处理回复******，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我有两个问题想咨询一下我这个号绑定了宽带联通的宽带，然后当时办理的是是1300多块钱，然后应该是跟我手机绑定那个话费一起使用的，然后现在应该可能是流量用超了，然后那个有额外的资费的部分，那这额外的资费部分是单独交，还是从那1300多里面扣啊，【坐席】它这边的话您正常，嗯，您也可以提前交，因为它这个费用的话呢，嗯，怎么说呢？就是您交了这个，这个宽带的钱，这个宽带的钱呢，它是一次性到账的，一次性到账，然后您如果就是说现在方便交，您也可以提前交上，您不方便交，您可以等的，到最后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我之前反映过我家这个信号不好，然后反映过两次，你们给我的回复就是什么期间已经做完了，让我耐心等待，等了得有半个多月了，还这样，我想问问还有没有其它能反映的办法？【坐席】嗯，是咱们那个就是往右的那个时间，师傅跟您说的，说是基站建设完了是吗，【客户】我也不知道，反正就是你们10010给我回过来的电话，然后跟我说什么？已经说看什么已经建好了，但是就那意思让我关注，【坐席】请您稍等，我看一下，嗯噢，您说一下您家的地址，【客户】嗯，***院？【坐席】大兴区折现品德的德，贤惠的贤是吗，好得山东路【客户】对6号院【坐席】6号院，【客户】多少钱公馆，【坐席】临平...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我之前反映过我家这个信号不好，然后反映过两次，你们给我的回复就是什么期间已经做完了，让我耐心等待，等了得有半个多月了，还这样，我想问问还有没有其它能反映的办法？【坐席】嗯，是咱们那个就是往右的那个时间，师傅跟您说的，说是基站建设完了是吗，【客户】我也不知道，反正就是你们10010给我回过来的电话，然后跟我说什么？已经说看什么已经建好了，但是就那意思让我关注，【坐席】请您稍等，我看一下，嗯噢，您说一下您家的地址，【客户】嗯，***院？【坐席】大兴区折现品德的德，贤惠的贤...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，那个我两个事想请教一下，第一个是那个。嗯，咱们月结发票是这个月开上个月的对吧？噢，这个我刚才。嗯我之前开上个月发票都没问题，怎么刚才点进去说什么？是想开上个月的发票，但是给我提示的说是。嗯，超过了什么最大差距了，什么东西因为我这。【坐席】需要更改了是吧，【客户】啊，对，之前办的是自动推送的，它一直都发我邮箱，因为这个月要的比较急。嗯，我自己想手动开一下，以后还开不了了，能不能给我催一下子？【坐席】夜间开上个月的是吧，【客户】对12月的1月份不是开不了。【坐席】好吗？是您现在来电的这个手机号码的吗？【客户】嗯？嗯，对对对，是我这个。【坐席】您看一下，...	用户要求我方增加短信网龄计划，我方向用户解释自2019年5月17日起，公司下线“4G短信网龄升级计划”，用户不认可，强烈要求增加。工单流水号： TS****** 用户称之前回电承诺用户再次反馈，未其申请一下，称自己已是我公司五星用户。每个月也给我方每个月缴费200元。再次要求我方为其增加此业务。请处理谢谢！ *。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，那个我两个事想请教一下，第一个是那个。嗯，咱们月结发票是这个月开上个月的对吧？噢，这个我刚才。嗯我之前开上个月发票都没问题，怎么刚才点进去说什么？是想开上个月的发票，但是给我提示的说是。嗯，超过了什么最大差距了，什么东西因为我这。【坐席】需要更改了是吧，【客户】啊，对，之前办的是自动推送的，它一直都发我邮箱，因为这个月要的比较急。嗯，我自己想手动开一下，以后还开不了了，能不能给我催一下子？【坐席】夜间开上个月的是吧，【客户】对12月的1月份不是开不了。【坐席】好吗？是您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我上个月啊，办一个什么三，我以为这个卡是副卡，我还有个主卡啊，上个月无法操作呀，我就是那个，因为主卡应该是59块钱吧，完了那副卡39块钱，我当时以为能把59块钱取消，变成39块钱，我不知道现在这个可以不，但是这个月我说的是1月份嘛，今天马上月末了，我发现它是把两个59+39了，就和我一开始办那个初中不一样了，这个问题怎么解决，【坐席】您这就是39啊，就是39啊，您这个【客户】啊是39，但是那个主卡吧，以前主卡和副卡它不是共享的，现在我这个主卡跟副卡现在主卡是46的号吗？他现在，【坐席】加在一起啊，【客户】现在变成59，加上39了，嗯，我现在想就是单独的保留...	客户来电要求我方把******加为****副卡，我方按照知识库告知客户老客户转副卡，是需要机主携带身份证去营业厅办理的，客户不认可，客户称办理解绑时可以通过网手厅办理，现在重新再加入就不行了，客户对此强烈不认可，有投诉倾向，客户要求我方24小时内为其回电重新把****加为******副卡，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我上个月啊，办一个什么三，我以为这个卡是副卡，我还有个主卡啊，上个月无法操作呀，我就是那个，因为主卡应该是59块钱吧，完了那副卡39块钱，我当时以为能把59块钱取消，变成39块钱，我不知道现在这个可以不，但是这个月我说的是1月份嘛，今天马上月末了，我发现它是把两个59+39了，就和我一开始办那个初中不一样了，这个问题怎么解决，【坐席】您这就是39啊，就是39啊，您这个【客户】啊是39，但是那个主卡吧，以前主卡和副卡它不是共享的，现在我这个主卡跟副卡现在主卡是46的号吗？他现在，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，对对你查一个号，【坐席】唉，请问有什么可以帮您先生，【客户】你们联通那个上个月已经预约套餐，不是8月份怎么查【坐席】不好意思，咱咱能把手机就是离您手机近一点吗？您我听不清？【客户】好，你现在可以听清了吗？【坐席】嗯，有点模糊吧，您是说什么？【客户】我是说我的套餐为什么还没有变还是30块钱呢【坐席】噢，好勒，您稍等，我帮您查一下先生正在帮您核实，您稍等一下啊，您稍等，【客户】身份证号对，嗯【坐席】后台有专人给您回复了吗？在上个月您反映问题之后，【客户】维修啊？【坐席】它对这个它怎么给您解决的呢【客户】这个作用就是流量套餐，【坐席】没解决呀？【客户】现在一...	用户来电反映1月份更改29元全国流量王，后台处理部门答应给用户更改29元全国流量王套餐，用户经查询目前还是原套餐没有改变，现用户对此不认可，要求投诉最后为其受理的人员，经我方与用户核实工号为 KF******，请核实处理，谢谢。*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，对对你查一个号，【坐席】唉，请问有什么可以帮您先生，【客户】你们联通那个上个月已经预约套餐，不是8月份怎么查【坐席】不好意思，咱咱能把手机就是离您手机近一点吗？您我听不清？【客户】好，你现在可以听清了吗？【坐席】嗯，有点模糊吧，您是说什么？【客户】我是说我的套餐为什么还没有变还是30块钱呢【坐席】噢，好勒，您稍等，我帮您查一下先生正在帮您核实，您稍等一下啊，您稍等，【客户】身份证号对，嗯【坐席】后台有专人给您回复了吗？在上个月您反映问题之后，【客户】维修啊？【坐席】它对这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我能投诉一下你们那个时间太长吗？不是投诉你，是投诉你们联通，【坐席】明白您的意思，先生，因为咱们现在坐席繁忙，也有可能一下接不进来，这边也确实给您带来不便了先生，您看您是，【客户】嗯，那我知道我能投诉吗？我就能现在能不能投诉，我不投诉你，我这我不投诉你，我就等待时间太长了，我等了好长时间，【坐席】嗯，好，那这边我可以帮您登记一下，让咱们这边后台也尽快跟您联系，给您做一下处理，【客户】嗯，行你给我登记一下，我要我要投诉就是等待时间太长啊，【坐席】嗯，好的？【客户】嗯，然后然后那个，另外我问个事，就是我手机上有积分，这个积分的话能兑换什么东西？在哪兑换，...	用户来电反映拨打热线电话拨打不进来，我某某人常向用户解释致歉，用户不认可，要求我方记录反馈核实，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我能投诉一下你们那个时间太长吗？不是投诉你，是投诉你们联通，【坐席】明白您的意思，先生，因为咱们现在坐席繁忙，也有可能一下接不进来，这边也确实给您带来不便了先生，您看您是，【客户】嗯，那我知道我能投诉吗？我就能现在能不能投诉，我不投诉你，我这我不投诉你，我就等待时间太长了，我等了好长时间，【坐席】嗯，好，那这边我可以帮您登记一下，让咱们这边后台也尽快跟您联系，给您做一下处理，【客户】嗯，行你给我登记一下，我要我要投诉就是等待时间太长啊，【坐席】嗯，好的？【客户】嗯，然后然...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个，刚才我用我另外一个手机号达，就是现在这个手机号出现了一个情况就是，嗯，答也答不出去，然后别人达达进来的情况，不知道是怎么回事？【坐席】你来电这个号吗，【客户】对，就是最后六【坐席】同一个位置，其他联通号都正常的，我看您的号码状态也正常，您刚才打客服的时候有问题吗？直接就打进来的还是打好几遍【客户】对，嗯，刚才是答了好，不管是给10010达电话，还是给别人答电话都不行，就是刚然后这个情况，【坐席】是打了好几遍才能打进来，【客户】对，不知道是怎么回事，达别的手机号也是也是答了半天，然后才通了一个？【坐席】就是现在不能接也不能达是吗？那提示什么呀...	用户来电表示在办理esim业务后，无法拨打和接通电话，请协助处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个，刚才我用我另外一个手机号达，就是现在这个手机号出现了一个情况就是，嗯，答也答不出去，然后别人达达进来的情况，不知道是怎么回事？【坐席】你来电这个号吗，【客户】对，就是最后六【坐席】同一个位置，其他联通号都正常的，我看您的号码状态也正常，您刚才打客服的时候有问题吗？直接就打进来的还是打好几遍【客户】对，嗯，刚才是答了好，不管是给10010达电话，还是给别人答电话都不行，就是刚然后这个情况，【坐席】是打了好几遍才能打进来，【客户】对，不知道是怎么回事，达别的手机号也...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好中国联通，【客户】，唉，你好，我是那个鼓楼南街3号的用户，我这个那个宽带你们营业厅人说是装不了，但是我隔壁邻居装了？【坐席】嗯，您就是申请装宽带的话，告诉您就是装不了是吗，【客户】嗯，对啊，那我隔壁邻居都说了，我就隔壁邻居装那个联通的就是我这个，我问了你们公司装，嗯，没有双没有双头的是什么没有，但是没有线没拿过去，现给我明细的状态，他们现在拿过去了？【坐席】装的也是联通的是吗【客户】啊对啊，昌平鼓楼南街，鼓楼南街12号【坐席】双停，【客户】商城湖南街【坐席】湖南街，【客户】3号刚刚才300，元月12号三层【坐席】不是什么鼓楼南街，然后什么三层【客户】好，12号三层【坐席】您好中国联通...	*** 客户要求我方核实昌平鼓楼南街12号楼3层是否满足联通宽带安装条件，称前期有师傅告知无法安装，但客户表示自己邻居安装的就是联通宽带，要求我方核实。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好中国联通，【客户】，唉，你好，我是那个鼓楼南街3号的用户，我这个那个宽带你们营业厅人说是装不了，但是我隔壁邻居装了？【坐席】嗯，您就是申请装宽带的话，告诉您就是装不了是吗，【客户】嗯，对啊，那我隔壁邻居都说了，我就隔壁邻居装那个联通的就是我这个，我问了你们公司装，嗯，没有双没有双头的是什么没有，但是没有线没拿过去，现给我明细的状态，他们现在拿过去了？【坐席】装的也是联通的是吗【客户】啊对啊，昌平鼓楼南街，鼓楼南街12号【坐席】双停，【客户】商城湖南街【坐席】湖南街，【客户】3号刚刚才300，元月12号三层...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】嗯，唉，你好，你帮我转一下子那个北京那个，我这个本机号码，【坐席】噢，我这边就是北京联通，【客户】您好，请讲，您就是北京联通是吗？对，刚才我我我儿子拿手机一下子碰手机了，不知道他看一下啥，然后走流量走号就200多，好像欠80块钱，有80块钱，你帮我看一下能不能返回来呀？我孩子小，嗯，好的，【坐席】我给您看一下，您稍等这边显示您本月的话呢，是流量产生了92块7的一个费用【客户】对，因为我不知道，刚才这孩子玩一下子就说我一打电话显示欠费了，【坐席】这边的话呢，【客户】对，嗯，【坐席】您要说这个费用给您处理的话呢，是可以帮您申请的，但是申请之后的...	用户来电针对2月产生的流量费不认可，说是小孩子用的，要求退还费用，我方解释流量为真常使用，用户不认可，要求处理，（未承诺退费），烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】嗯，唉，你好，你帮我转一下子那个北京那个，我这个本机号码，【坐席】噢，我这边就是北京联通，【客户】您好，请讲，您就是北京联通是吗？对，刚才我我我儿子拿手机一下子碰手机了，不知道他看一下啥，然后走流量走号就200多，好像欠80块钱，有80块钱，你帮我看一下能不能返回来呀？我孩子小，嗯，好的，【坐席】我给您看一下，您稍等这边显示您本月的话呢，是流量产生了92块7的一个费用【客户】对，因为我不知道，刚才这孩子玩一下子就说我一打电话显示欠费了，【坐席】这边的话呢，【客户...