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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下，你们这边是上门营业厅派人安排人上门办理的卡，现在一直短信提示我什么身份证照片模糊，要给我停机是咋回事啊，【坐席】目前显示的话，这个号码是正常，那这样的话您可以通过联通手机营业厅，软件里面有一个实名补登记，到时候您可以再说明一下，倒可以再试试先生，【客户】唉，不会用啊【坐席】嗯，不会使用您说【客户】对啊，那你们这边是上门办理的，是不是安？是你们的工作人员操作失误，是不是你们这边工作人员应该上门重新办理了喂【坐席】套餐的话【客户】提示我【坐席】目前的话这边显示都是正常，您可以到时候再关注一下，如果到时候停机的话，您可以再来电，我看什么情况，...	用户来电称手机号码接到我方短信通知实名认证没有通过我方告知可以在手机营业厅办理实名用户称自己并不会使用我方告知可以问一下朋友或家人用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下，你们这边是上门营业厅派人安排人上门办理的卡，现在一直短信提示我什么身份证照片模糊，要给我停机是咋回事啊，【坐席】目前显示的话，这个号码是正常，那这样的话您可以通过联通手机营业厅，软件里面有一个实名补登记，到时候您可以再说明一下，倒可以再试试先生，【客户】唉，不会用啊【坐席】嗯，不会使用您说【客户】对啊，那你们这边是上门办理的，是不是安？是你们的工作人员操作失误，是不是你们这边工作人员应该上门重新办理了喂【坐席】套餐的话【客户】提示我【坐席】目前的话这边显示都...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】高兴为您服务，唉，你好，【坐席】，您好？【客户】我问一下我这手机怎么收不到验证码是怎么回事，【坐席】收不到验证码，您看一下是哪个平台的收不到，有没有通过手机上的话进行检查，【客户】没有手机那我弄完了都？【坐席】那其他短信能够正常收发吗其他的收发短信或者其他平台的都正常【客户】对，都正常就交过123收不到，【坐席】交管123，好的，您的情况的话我了解了，手机的话，您那边也进行查看，如果没有找到原因，通过我们这边后台再进行反馈核查一下，有结果马上跟您联系好吧，【客户】嗯，行好的，谢谢啊，【坐席】好的不客气，感谢来电【客户】再见总结： Assistant:	用户反映3-14号开始无法收到交管123平台的验证码要求我方上报核实原因提供解决方案用户着急有升级投诉倾向，烦请核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】高兴为您服务，唉，你好，【坐席】，您好？【客户】我问一下我这手机怎么收不到验证码是怎么回事，【坐席】收不到验证码，您看一下是哪个平台的收不到，有没有通过手机上的话进行检查，【客户】没有手机那我弄完了都？【坐席】那其他短信能够正常收发吗其他的收发短信或者其他平台的都正常【客户】对，都正常就交过123收不到，【坐席】交管123，好的，您的情况的话我了解了，手机的话，您那边也进行查看，如果没有找到原因，通过我们这边后台再进行反馈核查一下，有结果马上跟您联系好吧，【客户】嗯，行好的，谢谢啊，【坐席】好的不客气，感谢来...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，喂你好，我想请问一下，我这个手机的手机话费，然后给我扣没了，你能不能帮我看一下什么原因？什么原因造成的扣费啊，【坐席】好的，您这个月是因为流量，这边是有使用记录女士导致这个流量费用的产生，【客户】但是我手机没有开过这个移动网络呀【坐席】您看您手机有打开移动数据功能了吗？女士，【客户】没有开【坐席】那这边有这个上网记录，女士查询到是有一个流量费女士，【客户】那没有呀，因为这个手机是家里面老人用的，这个手机一直都没有开过网络呀【坐席】这边查您这个月月底【客户】这个语音包月，【坐席】块钱，然后产流量费用是57块7毛8？【客户】嗯，对呀，那之前只能用手机号码可以...	用户来电对1月产生的57.78 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，喂你好，我想请问一下，我这个手机的手机话费，然后给我扣没了，你能不能帮我看一下什么原因？什么原因造成的扣费啊，【坐席】好的，您这个月是因为流量，这边是有使用记录女士导致这个流量费用的产生，【客户】但是我手机没有开过这个移动网络呀【坐席】您看您手机有打开移动数据功能了吗？女士，【客户】没有开【坐席】那这边有这个上网记录，女士查询到是有一个流量费女士，【客户】那没有呀，因为这个手机是家里面老人用的，这个手机一直都没有开过网络呀【坐席】这边查您这个月月底【客户】这个语音包月，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，喂你好，我那天我几号我前几天我那个什么我打过电话的，完了他说给我解决，我这个问题就是那个多扣我钱的问题，他说给我解决，现在也不给我回复了现在？【坐席】嗯来电话这个号是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等我查一下，【客户】前两天还在处理中呢，我这打电话今天还要加会，就没这事了都，【坐席】嗯，唉，您好女士，我看到您记录了显示咱这个工作人员给您回电话，您是没有接到电话，无人接听状态的，然后您这个问题的话我看了一下，显示的话，嗯，您当时是通过获取短信验证码方式订购这个芒果TV的会员的服务的，然后这个的话显示的话我们可以就是给您去，出于服务角度可以给您处理，最近一年的产...	用户再次来电对芒果tv会员20元每月扣费不认可，称没有接到我方回复电话，详见：TS********，按照笔记内容解释：我方可为用户处理近一年产生扣费共计240元，用户现认可此方案，要求我方返还240元费用尽快到账，请协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，喂你好，我那天我几号我前几天我那个什么我打过电话的，完了他说给我解决，我这个问题就是那个多扣我钱的问题，他说给我解决，现在也不给我回复了现在？【坐席】嗯来电话这个号是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等我查一下，【客户】前两天还在处理中呢，我这打电话今天还要加会，就没这事了都，【坐席】嗯，唉，您好女士，我看到您记录了显示咱这个工作人员给您回电话，您是没有接到电话，无人接听状态的，然后您这个问题的话我看了一下，显示的话，嗯，您当时是通过获取短信验证码方式订购这个芒果TV的会员的服务的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好是这样的，我现在拿我的买的这个手机充值卡充值，但是我买的这几个手机充值卡，我充值，它永远都在说我密码错误，我不知道是什么个情况？【坐席】充值卡过期了吗，【客户】还有它写的截止日期是2021年的12月31？【坐席】2011年12月31，您是通过什么渠道充值充值的呀，【客户】我就是刚才那个通过咱们这个手语就打的10010，但是我一步一步通过那个提示，它不让我输密码嘛，然后按井号键确认，我现在输我试了一下，我这我这一批卡都不行，【坐席】稍等一下啊【客户】好，谢谢？【坐席】您确定密码没有错吗，【客户】我退订密码没有错【坐席】那您可以就是通过咱们那个中国联通网上...	* 用户来电反映自己办理了充值卡，但是充值时提示密码错误，用户称密码没有错，且也没有过期，但是无法充值，要求核实原因，请尽快核实并回复，谢谢。充值卡号：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好是这样的，我现在拿我的买的这个手机充值卡充值，但是我买的这几个手机充值卡，我充值，它永远都在说我密码错误，我不知道是什么个情况？【坐席】充值卡过期了吗，【客户】还有它写的截止日期是2021年的12月31？【坐席】2011年12月31，您是通过什么渠道充值充值的呀，【客户】我就是刚才那个通过咱们这个手语就打的10010，但是我一步一步通过那个提示，它不让我输密码嘛，然后按井号键确认，我现在输我试了一下，我这我这一批卡都不行，【坐席】稍等一下啊【客户】好，谢谢？【坐席】您确定密...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我刚才我收到几个信息发我这说这流量花那么多钱，你给我查一下什么花的，稍等来电这个吗，【客户】？嗯，【坐席】稍等，您好，这边看了一下您本月的消费，月租的话90订了个流量包，19，然后主要就还有其他的一个是咱们手机上网流量费，然后是有226块2两毛，手机上网流量费超了您这个流量费啊，对我的流量我从家里头我有WIFI，怎么还花流量啊？对，然后这边的话，咱们那个显示您这个流量超出，咱们当时给您下发短信了呀，先生，而且在流量用完之前的费用是我在家里头我有WIFI，我这在这看了一会手机，这咋呼呼发了16个短信，我一下子涨这么多钱呀，它这个不是您那会超的，怎么超的，【客...	用户来电反映对 3 月份产生的 226.20 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可要求我方核实，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我刚才我收到几个信息发我这说这流量花那么多钱，你给我查一下什么花的，稍等来电这个吗，【客户】？嗯，【坐席】稍等，您好，这边看了一下您本月的消费，月租的话90订了个流量包，19，然后主要就还有其他的一个是咱们手机上网流量费，然后是有226块2两毛，手机上网流量费超了您这个流量费啊，对我的流量我从家里头我有WIFI，怎么还花流量啊？对，然后这边的话，咱们那个显示您这个流量超出，咱们当时给您下发短信了呀，先生，而且在流量用完之前的费用是我在家里头我有WIFI，我这在这看了一会手机，这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我查一下，我这个不有一个十块钱的就是看片的会员嘛？【坐席】您好，您说爱奇艺是视频VIP或者腾讯视频VIP这个是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，您说怎么了，【客户】为什么看不了啊？我怎么登陆不上根本就不是会员啊？【坐席】您领取了吗，【客户】领取了？【坐席】通过这个北京联通微信公众号领取的是吗？已经领取就是您领取成功了吗，【客户】对啊？【坐席】用那您用的手机号是您这个手机号码登录的吗，【客户】对啊【坐席】那这边这个问题我可以帮您记录上报一下，让后台工作人员给您核查一下，后期给您回电【客户】这一直可那个排，到时候看六分钟就完事？【坐席】我，嗯，那这边我帮您这个...	用户来电反应此号码承诺通信费领取的会员VIP领取后无法正常使用，用户要求核实原因，烦请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我查一下，我这个不有一个十块钱的就是看片的会员嘛？【坐席】您好，您说爱奇艺是视频VIP或者腾讯视频VIP这个是吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，您说怎么了，【客户】为什么看不了啊？我怎么登陆不上根本就不是会员啊？【坐席】您领取了吗，【客户】领取了？【坐席】通过这个北京联通微信公众号领取的是吗？已经领取就是您领取成功了吗，【客户】对啊？【坐席】用那您用的手机号是您这个手机号码登录的吗，【客户】对啊【坐席】那这边这个问题我可以帮您记录上报一下，让后台工作人员给您核查一下，后期给您回...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下我那个联通的形成卡，那个当初预存卡卡查询不了，看不了我的身份证？【坐席】像您这个情况，它就是您可以把这个学生卡已经退出去，然后重新进来，这样您看显示吗，【客户】不显示就是上一次也出现这个问题了，然后给你们答电话，好了一次又不行了？【坐席】就是您上面答不开平台上面内容显示什么呢，【客户】嗯，是啊，对，是抱歉，没有找到您的心情速递，【坐席】好，先生，您这一个，您这个行程，这个卡上面没有显示您这一个行程，我这边就是帮您记录反馈，可以吧，【客户】嗯，你能帮我能帮我弄好吗？这我这两天天天出去，人家没我的信用卡，不让我尽早去去这个地方他帮我去了...	用户来电反映打开行程卡提示抱歉没有显示您的行程数据我某某人常向用户解释用户不认可用户要求尽快回电请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下我那个联通的形成卡，那个当初预存卡卡查询不了，看不了我的身份证？【坐席】像您这个情况，它就是您可以把这个学生卡已经退出去，然后重新进来，这样您看显示吗，【客户】不显示就是上一次也出现这个问题了，然后给你们答电话，好了一次又不行了？【坐席】就是您上面答不开平台上面内容显示什么呢，【客户】嗯，是啊，对，是抱歉，没有找到您的心情速递，【坐席】好，先生，您这一个，您这个行程，这个卡上面没有显示您这一个行程，我这边就是帮您记录反馈，可以吧，【客户】嗯，你能帮我能帮...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我们这边楼装修，然后咱那个，嗯信号点，这个找谁答电话呀，应该不是你吧？【坐席】信号点什么意思？【客户】就是那个没有信号了，我们这个楼装修吗？【坐席】就是整个楼都没信号是吧，【客户】嗯，就我们这层就没信号【坐席】要不您把【客户】这个这个，【坐席】噢，您说【客户】嗯，您您说，您说您说，【坐席】你把，那要不你把那个位置您说一下，【客户】噢，您这就可以，您您这就可以说一下这这这是是吧，【坐席】我这边看附近有没有这个光缆损坏这种情况，【客户】嗯，行，那个我这边原因是这样的，我先说一下原因，我是这个中关村，北京中关村科贸这边的806，八层80...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我们这边楼装修，然后咱那个，嗯信号点，这个找谁答电话呀，应该不是你吧？【坐席】信号点什么意思？【客户】就是那个没有信号了，我们这个楼装修吗？【坐席】就是整个楼都没信号是吧，【客户】嗯，就我们这层就没信号【坐席】要不您把【客户】这个这个，【坐席】噢，您说【客户】嗯，您您说，您说您说，【坐席】你把，那要不你把那个位置您说一下，【客户】噢，您这就可以，您您这就可以说一下这这这是是吧，【坐席】我这边看附近有没有这个光缆损坏这种情况，【客户】嗯，行，那个我这边原...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我近期发现那个短信发不出去，然后我也我也打过电话问过，说是输入什么什么码啊，然后是重新解解一下，然后再再弄一下那个也也弄不成啊？【坐席】就那个服务中心号码是吗，嗯，您就说您现在这个这个短信中心服务号码是那个加号，******是这个号码是吧？【客户】对？我得从我从哪看这个号码是不是啊，【坐席】嗯，这个号码的话，通过点击这个短信里边，给您短信，里面有一个更多，或者是那个小那个三个点点，点击完了之后，里边的话呢，就有一个高级，里边就能看到短信中心号码，好的130的，【客户】嗯，在短信里边，嗯，有一个选择信息，不是吧编辑【坐席】******方便问...	客户来电反映，在所有位置信号正常，无法发送短信，提示发送失败，用户为iPhone，在拨打##50057672#删除短信中心号码，再用iPhone拨打50057672+********#，重新设置短信中心号码时拨打失败，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我近期发现那个短信发不出去，然后我也我也打过电话问过，说是输入什么什么码啊，然后是重新解解一下，然后再再弄一下那个也也弄不成啊？【坐席】就那个服务中心号码是吗，嗯，您就说您现在这个这个短信中心服务号码是那个加号，********是这个号码是吧？【客户】对？我得从我从哪看这个号码是不是啊，【坐席】嗯，这个号码的话，通过点击这个短信里边，给您短信，里面有一个更多，或者是那个小那个三个点点，点击完了之后，里边的话呢，就有一个高级，里边就能看到短信中心号码，好的130的，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我想问一下我这个嗯，健康宝宝有一个手机健康那个行程，【坐席】卡查询？【客户】但是我一直收不到这个验证码是怎么回事，【坐席】非常抱歉，女士，它是由于咱们今天系统短信平台拥塞注册，所以导致现在无法正常的接收短信，这个问题咱们已经反馈至后台，现在正在抓紧处理当中，女士建议您稍后再次尝试，您关注一下咱们的使用情况，【客户】那我这查询不了，我哪也去不了呀，【坐席】那我这边的话可以帮您加急催办一下，然后让后台尽快核实，以后联系您，帮您查看一下，非常抱歉女士？【客户】对你这个，那我那我今天还要去好多地方买东西呢，我这怎么怎么去哪儿怎么怎么怎么弄啊，【坐席】这个我...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求用户表示今天要出门有急事，但是现在接收不到短信无法使用行程码，要求我方尽快核实并回电，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我想问一下我这个嗯，健康宝宝有一个手机健康那个行程，【坐席】卡查询？【客户】但是我一直收不到这个验证码是怎么回事，【坐席】非常抱歉，女士，它是由于咱们今天系统短信平台拥塞注册，所以导致现在无法正常的接收短信，这个问题咱们已经反馈至后台，现在正在抓紧处理当中，女士建议您稍后再次尝试，您关注一下咱们的使用情况，【客户】那我这查询不了，我哪也去不了呀，【坐席】那我这边的话可以帮您加急催办一下，然后让后台尽快核实，以后联系您，帮您查看一下，非常抱歉女士？【客户】对你这个，那我那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯【客户】，您好，很高兴为您服务，唉，你好唉，我那个就是那那那那个那个什么用用积分换换换换那什么，嗯，换了一首还那个，那手法不合格，我给退了，退了以后那个，【坐席】嗯嗯嗯嗯，【客户】那个联通不是说给我那个那个什么呢？运费给我，给我退返回来吗？现在就是把那积分给我退回来，运费没给我呀【坐席】嗯，稍等啊，积分那个是已经承诺给您退了是吧，嗯，积分的那个已经给您退了，但是这个运费【客户】啊，那您那积分给我退了，现在就是运费也没给我退它？【坐席】请稍等，嗯，是我们前期有人员承诺给您给您退是吧【客户】对对对对你们那个联通的给我打电话说的，我说我说退这个手环，他说你退吧，我要退完了，我这个今天呢，他说...	******用户来电反映前期投诉问题，详见:TS****,，用户称已经把积分退回了，但是当时告知自己运费也由要求我方承担，现在一会没有退还，请尽快处理，谢谢！*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯【客户】，您好，很高兴为您服务，唉，你好唉，我那个就是那那那那个那个什么用用积分换换换换那什么，嗯，换了一首还那个，那手法不合格，我给退了，退了以后那个，【坐席】嗯嗯嗯嗯，【客户】那个联通不是说给我那个那个什么呢？运费给我，给我退返回来吗？现在就是把那积分给我退回来，运费没给我呀【坐席】嗯，稍等啊，积分那个是已经承诺给您退了是吧，嗯，积分的那个已经给您退了，但是这个运费【客户】啊，那您那积分给我退了，现在就是运费也没给我退它？【坐席】请稍等，嗯，是我们前期有人员承诺给您给您退是吧【客户】对对对对你们那个联通...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那个我那个流量超了之前没给预警了，然后直接就收了20多块钱？【坐席】嗯，噢，我看一下，嗯，不过系统查一下，本月的话确实已经超出了一下，您是说这边超的时候没有任何通知是吗，【客户】嗯，我给你看看啊好【坐席】只不过他一般超了都会有短信通知您，是说没接到吗？还是，【客户】嗯，你看那个，噢，周二的时候，周二的时候他说，他说已经用尽了，用尽了，用尽了，嗯，不是今天，今天28【坐席】嗯，今天19号先生，【客户】啊对啊，然后它今天发的嘛，今天发的它是早上9:48，他跟我说用尽了，然后49分就直接就跟我说，已经收了20块钱了？【坐席】嗯，行，那了解您的情况，那这样吧...	用户来电对本月产生的流量费用20.40使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那个我那个流量超了之前没给预警了，然后直接就收了20多块钱？【坐席】嗯，噢，我看一下，嗯，不过系统查一下，本月的话确实已经超出了一下，您是说这边超的时候没有任何通知是吗，【客户】嗯，我给你看看啊好【坐席】只不过他一般超了都会有短信通知您，是说没接到吗？还是，【客户】嗯，你看那个，噢，周二的时候，周二的时候他说，他说已经用尽了，用尽了，用尽了，嗯，不是今天，今天28【坐席】嗯，今天19号先生，【客户】啊对啊，然后它今天发的嘛，今天发的它是早上9:48，他跟我说用尽了，然后4...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务噢，你好，【客户】那个，我这个手机网速是不是限速了之前限速啊，【坐席】稍等，我帮您看一下，它没有限速呢，【客户】嗯嗯，好，谢谢，嗯，之前我那个在线客服，他说确实有限速，然后它给解除限速了，我想问一下为啥给我限速了，【坐席】嗯，限速的话，这个是您这是临汾卡，然后，嗯，用到40个G以后他会有像这样？【客户】我我我我我怎么会用到40G我连八个G都没用它，而且我这个是按量付费的，为什么他就给我限速它已经对根据提示回复确实限速了，但是你给我解开，我想问一下为什么结束吗【坐席】是昨天，【客户】唉，行行行，【坐席】是昨天吗，【客户】对，我昨天问恁嗯，线客服，他说确实是线路了，为...	***2-5-1 用户来电反映称上网慢，昨天通过客服查询告知用户限速了，而且帮用户已经解封了，用户称自己到目前为止就使用了8G流量为什么会限速，现用户要我我方协助核实原因并回电，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务噢，你好，【客户】那个，我这个手机网速是不是限速了之前限速啊，【坐席】稍等，我帮您看一下，它没有限速呢，【客户】嗯嗯，好，谢谢，嗯，之前我那个在线客服，他说确实有限速，然后它给解除限速了，我想问一下为啥给我限速了，【坐席】嗯，限速的话，这个是您这是临汾卡，然后，嗯，用到40个G以后他会有像这样？【客户】我我我我我怎么会用到40G我连八个G都没用它，而且我这个是按量付费的，为什么他就给我限速它已经对根据提示回复确实限速了，但是你给我解开，我想问一下为什么结束吗【坐席】是昨天，【客户】唉，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你好，我们家这个宽带老是掉线，怎么回事啊，【坐席】宽带掉线是吗？嗯有没有绑座机号了或者机主身份证，【客户】绑的手机号放在手机绑的手机号【坐席】来电的这个手机号码吗？先生，好的，那您稍等，我帮您看一下啊，【客户】对，总是掉线，总是连接不上，【坐席】老是掉线是吗？稍等啊，【客户】对京城的我不老，不给你答电话就是太麻烦了，你们你们好好处理一下，答过好几回电话也没有给解决掉【坐席】那我这边给您报一下修，让咱们师傅给您看一下先生，嗯，如果联系您的话，联系您来电的这个号可以吗？先生，【客户】对，但是我一会就要出门了【坐席】嗯，您没事，您这个什么时候一个小时之内会有...	用户来电反映对 202101 月份使用20G流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，强烈不认可，用户称要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你好，我们家这个宽带老是掉线，怎么回事啊，【坐席】宽带掉线是吗？嗯有没有绑座机号了或者机主身份证，【客户】绑的手机号放在手机绑的手机号【坐席】来电的这个手机号码吗？先生，好的，那您稍等，我帮您看一下啊，【客户】对，总是掉线，总是连接不上，【坐席】老是掉线是吗？稍等啊，【客户】对京城的我不老，不给你答电话就是太麻烦了，你们你们好好处理一下，答过好几回电话也没有给解决掉【坐席】那我这边给您报一下修，让咱们师傅给您看一下先生，嗯，如果联系您的话，联系您来电的这个号可以吗？先生，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，帮我查一下我这个话费怎么花的？怎么我收到了欠费什么意思啊，上面不还有一百多块钱吗【坐席】嗯？稍等就是来电的号是吗？先生【客户】对对，就这个132，嗯【坐席】对，好的，我看一下先生，您这个是用手机号码上网来，这产生了209块5毛2的手机上网流量费用这个号，【客户】我上网多长时间200多啊，开玩笑【坐席】它这个跟时间是不成正比的，这个主要是得看客户中间的一个上网浏览的一些记录，然后这个流量的话我给您查一下，大部分都是用的是什么啊？先生稍等【客户】我，我压根就没使这个这这因为就没使这个上过网，因为我两个手机号一直都是用移动那个手机号，这个没有流量我知道...	******** 某某人用户来电反映对本月产生的流量费用手机上网流量费 209.52 不认可，称自己并未使用，已按上网日志向其解释不认可，称自己并未使用，已告知可按套包为其减免仍不同意，现要求全额减免，烦请核实并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，帮我查一下我这个话费怎么花的？怎么我收到了欠费什么意思啊，上面不还有一百多块钱吗【坐席】嗯？稍等就是来电的号是吗？先生【客户】对对，就这个132，嗯【坐席】对，好的，我看一下先生，您这个是用手机号码上网来，这产生了209块5毛2的手机上网流量费用这个号，【客户】我上网多长时间200多啊，开玩笑【坐席】它这个跟时间是不成正比的，这个主要是得看客户中间的一个上网浏览的一些记录，然后这个流量的话我给您查一下，大部分都是用的是什么啊？先生稍等【客户】我，我压根就没使这个这这因...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】您好，什么可以帮您先生【客户】嗯，你好那个，我跟您说一下我这个我这个电话号是那个河北联通的，然后就是啊，今天早上起来，这个这个这个这个网速感觉特别慢，特别慢，我咨询了一下那个河北联通那个，这个这个业务，他这个没有问题，唉，让我试试看看咱这边这个基站有没有问题，【坐席】我，您在所有位置，先生这个上网慢，现在还在一个位置啊先生【客户】就是我，我这个手机号是河北的，然后我我人，我手机现在在北京呢现在？【坐席】噢不是，我是说您现在是在固定一个地方，先生是上网慢呢，还是在北京所有位置都上着班呢，【客户】嗯，就我也没我也没乱跑，就在一个地方呆着呢？【坐席...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】您好，什么可以帮您先生【客户】嗯，你好那个，我跟您说一下我这个我这个电话号是那个河北联通的，然后就是啊，今天早上起来，这个这个这个这个网速感觉特别慢，特别慢，我咨询了一下那个河北联通那个，这个这个业务，他这个没有问题，唉，让我试试看看咱这边这个基站有没有问题，【坐席】我，您在所有位置，先生这个上网慢，现在还在一个位置啊先生【客户】就是我，我这个手机号是河北的，然后我我人，我手机现在在北京呢现在？【坐席】噢不是，我是说您现在是在固定一个地方，先生是上网慢呢，还是在北...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才转人工，我要转不过去，我就投诉一下我这电话费的事，我的电话费现在能使了一个月多少钱吗，【坐席】嗯？我查一下您的套餐，请您稍等一下，【客户】嗯，我还以为开，嗯，没有相处了，麻烦对本次服务评价密码1234，刚才我里面就是营业厅的，你刚才问的是多少？嗯，嗯身份证号码，嗯，不客气，嗯，那个，嗯好的，嗯，就是我订了我有五块，【坐席】您这号办的是一个五元卡，固定月租五块，然后加了一个流量包，流量包是就是昨天刚加的19块钱，五个G【客户】嗯，我知道这个是昨天刚办的这个钱扣我的网费扣多少钱【坐席】之前扣您的网费，【客户】对呀？【坐席】流量费是吗，看一下账单，您稍...	用户来电对于******在202011和202012产生的流量费不认可，费用共计84.51元，经查询用户号码为如意通5元卡，套餐内没有流量，按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，称流量超出没有通知，告知用户流量超出有短信通知，用户不满，要求退费，前期有核减记录******，未承诺，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才转人工，我要转不过去，我就投诉一下我这电话费的事，我的电话费现在能使了一个月多少钱吗，【坐席】嗯？我查一下您的套餐，请您稍等一下，【客户】嗯，我还以为开，嗯，没有相处了，麻烦对本次服务评价密码1234，刚才我里面就是营业厅的，你刚才问的是多少？嗯，嗯身份证号码，嗯，不客气，嗯，那个，嗯好的，嗯，就是我订了我有五块，【坐席】您这号办的是一个五元卡，固定月租五块，然后加了一个流量包，流量包是就是昨天刚加的19块钱，五个G【客户】嗯，我知道这个是昨天刚办的这个钱扣我的网费扣...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我前天吧，在这个手机营业厅页面上看到一个，嗯，存17元给一百元话费，然后我就点进去了，而且是点了两次付了两次钱，我现在两天了，我也没收到话费呀也没给我退款？【坐席】重，存17块钱给一百块钱，是北京的北京号营业厅吗，【客户】我不知道噢，我这个是北京营业厅啊，我但是人在海南呢，刚才我问海南了，他说让我问北京，【坐席】帮您查看一下？【客户】这不欺骗吗，【坐席】1月份办理的吗？还是几看到了【客户】前天，前天【坐席】显示没有显示充话费这种情况，稍等一下，没有显示有1月份有充话费这种情况，我现在帮您后台查看一下【客户】啊，你帮我查看一下吧，我付了两笔钱，付了...	用户来电称自己2021.1月11号手机营业厅看到充17返还100元！用户称自己办理2次。但我方未查询到充值记录，用户现在对业务政策不认可！要求我方为其反馈核实此次充值情况！联系电话：********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我前天吧，在这个手机营业厅页面上看到一个，嗯，存17元给一百元话费，然后我就点进去了，而且是点了两次付了两次钱，我现在两天了，我也没收到话费呀也没给我退款？【坐席】重，存17块钱给一百块钱，是北京的北京号营业厅吗，【客户】我不知道噢，我这个是北京营业厅啊，我但是人在海南呢，刚才我问海南了，他说让我问北京，【坐席】帮您查看一下？【客户】这不欺骗吗，【坐席】1月份办理的吗？还是几看到了【客户】前天，前天【坐席】显示没有显示充话费这种情况，稍等一下，没有显示有1月份有充话费...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好啊，我昨天投诉的，【客户】事情，到现在为止你们还没有解决，【坐席】嗯，是来电给您查一下，【客户】对2月9号的时候，我在你们那就是手机上办理了一个家里面手机绑宽带的业务，然后呢，我们就是交了300块钱预存，可是到现在为止，它这个那个月租费说你们那个业务员就是话务员，跟我说的是，嗯，因为我本人离开那个北京去外地了，嗯，当时他说的时候呢，他是想直接，嗯，代办人拿着我的申请，拿着我的委托书和身份证复印件就可以去那个门市店去办理，但是昨天我们家里人去了还是不行，必须要我身份证原件，因为我现在外地身份证我每天都得需要，所以你你再投诉，投诉完之后48小时回复到现在24小时回复...	安徽省合肥市瑶海区胜利路金雅迪大厦B座３０１０室，用户来电称自己宽带办理了撤机，现需要到线下营业厅办理退还光猫的押金，用户称到古城大街这边的营业厅告知无法代办，用户对此不认可，我方核实知识库如为代办人，代办人需提供机主本人身份证复印件以及委托证明，代办人身份证原件办理，现用户对于营业厅不办理业务不认可，要求我方处理，请核实，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好啊，我昨天投诉的，【客户】事情，到现在为止你们还没有解决，【坐席】嗯，是来电给您查一下，【客户】对2月9号的时候，我在你们那就是手机上办理了一个家里面手机绑宽带的业务，然后呢，我们就是交了300块钱预存，可是到现在为止，它这个那个月租费说你们那个业务员就是话务员，跟我说的是，嗯，因为我本人离开那个北京去外地了，嗯，当时他说的时候呢，他是想直接，嗯，代办人拿着我的申请，拿着我的委托书和身份证复印件就可以去那个门市店去办理，但是昨天我们家里人去了还是不行，必须要我身份证原件，因为我现在外...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，我投诉那个工号，等会啊，我投诉工号为31485的这个客服？【坐席】31485，请问您之前是在咱们这边来电反馈过问题是吗，嗯，嗯，因为什么原因投诉【客户】对不能解决问题，然后不理吗？然后那个【坐席】哦故障就是您当时反映这个问题之后，人员跟您联系，但是没有您是吧，【客户】贵阳，完全不解决，而且还不收功能费呢？【坐席】好嘞，麻烦您稍等啊，女士，您这个是通过总部投诉的是吗【客户】我不知道，【坐席】您投诉的是您宽带的费用的问题吗？里面有一个，【客户】我现在要投诉31485，【坐席】我知道您投诉31485，咱们得给您去查，他是是肯定，就是因为您之前投诉的这个问题没有给您...	****** 某某人用户再次来电反映此号9元2G的5G升级包的业务问题，详见集团投诉记录；TS****** 完成，称并未解决问题，现要求退还108元费用并把此业务取消，同时表示今天有10010联系用户催自己缴包年费用，对此不满，称已经趸交了为何还总催缴自己，认为联通有问题。烦请核实并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，我投诉那个工号，等会啊，我投诉工号为31485的这个客服？【坐席】31485，请问您之前是在咱们这边来电反馈过问题是吗，嗯，嗯，因为什么原因投诉【客户】对不能解决问题，然后不理吗？然后那个【坐席】哦故障就是您当时反映这个问题之后，人员跟您联系，但是没有您是吧，【客户】贵阳，完全不解决，而且还不收功能费呢？【坐席】好嘞，麻烦您稍等啊，女士，您这个是通过总部投诉的是吗【客户】我不知道，【坐席】您投诉的是您宽带的费用的问题吗？里面有一个，【客户】我现在要投诉31485，【坐席】我知道您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想咨询一个事啊，嗯，就是我这个手机号码不是能开通一个就是副卡，也就是说我加十块钱能开通一个，就是在卜再办一某某人卡，就是用我的套餐内的费用，嗯，就是每个月十块钱功能费对吧，【坐席】嗯，是的？【客户】嗯，但是我有就是有个事，因为我人现在在外地，嗯，就是我能不能让别人拿着我身份证，带上他本人身份证，再拿我身份证，能不能带我办，就是说去就去，比如北京哪个联通营业厅跟我去代办，这个是能行吗？【坐席】卡副卡是要也机主本人是您是吗【客户】对也是我，但是我本人到不了，就是我本人现在去不了，嗯，能不能行，【坐席】我查一下【客户】可以查询一下【坐席】好，听到语音后不...	用户来电表示对办理新办副卡无法代办不认可，我方再次解释无效，用户对此强烈不认可，要求我方上报，请处理，谢谢北京市朝阳区红庙北里。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想咨询一个事啊，嗯，就是我这个手机号码不是能开通一个就是副卡，也就是说我加十块钱能开通一个，就是在卜再办一某某人卡，就是用我的套餐内的费用，嗯，就是每个月十块钱功能费对吧，【坐席】嗯，是的？【客户】嗯，但是我有就是有个事，因为我人现在在外地，嗯，就是我能不能让别人拿着我身份证，带上他本人身份证，再拿我身份证，能不能带我办，就是说去就去，比如北京哪个联通营业厅跟我去代办，这个是能行吗？【坐席】卡副卡是要也机主本人是您是吗【客户】对也是我，但是我本人到不了，就是我本人现在去...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这有一个那个扣那个流量钱，你给我查一下，是不是有一扣流量那个费用啊【坐席】我看了一下您使用流量上网了，就是说能上网的话，就每兆是按照两毛七收费的，收费比较高，现在已经超了84兆了，87兆了？【客户】不是，我这个不是春节之前不是说那七天是20G吗，【坐席】现在春节期间只能它到17号的23:59:59就结束了呀，它只能是那几天用11号到17号，【客户】我是哪天那个费用是哪天的呀，【坐席】费用只能是这样？【客户】用户，我那初五收到信息吧，嗯，是初四初五，我收到信息不是没出那几天的吗？【坐席】嗯，您说什么意思【客户】你是说什么意思？你不是刚刚跟我说...	用户来电反映称自己本月只在春节期间使用流量上网其他时间未使用为此产生流量费用超出23.76元不认可，我某某人常解释无效要求我烦尽快给其核实处理，烦请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这有一个那个扣那个流量钱，你给我查一下，是不是有一扣流量那个费用啊【坐席】我看了一下您使用流量上网了，就是说能上网的话，就每兆是按照两毛七收费的，收费比较高，现在已经超了84兆了，87兆了？【客户】不是，我这个不是春节之前不是说那七天是20G吗，【坐席】现在春节期间只能它到17号的23:59:59就结束了呀，它只能是那几天用11号到17号，【客户】我是哪天那个费用是哪天的呀，【坐席】费用只能是这样？【客户】用户，我那初五收到信息吧，嗯，是初四初五，我收到信息不是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，今天我发现我前两天发现我以为是我手机的问题，我今天发现还是那个什么，我把手机清醒，这个重启了两三次，我发现要么上网的时候就断网，要么就，嗯，拨号的时候，拨叫对方的时候就没有声音，始终那个那个手机的那个页面提示的那个界面提示的是正在拨号中，但是我用我另外的那个手机卡在拨就很快就拨通了，同样我拨打的是同一个手机号，我不知道是网络问题还是什么问题【坐席】是那个4G的那个网络就是手机那个，嗯，打电话，还有上网的情况【客户】啊，对，那呃，对上网呢，不包括通话的，我今天发现特别明显，我原来因为怀疑我手机的问题，但是今天我手机里面有两某某人卡，我用另外一某...	用户来电反映手机无法正常使用，不能正常拨打电话，上网也出现掉线的情况，称换机换卡操作无效，要求我方联系解决，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，今天我发现我前两天发现我以为是我手机的问题，我今天发现还是那个什么，我把手机清醒，这个重启了两三次，我发现要么上网的时候就断网，要么就，嗯，拨号的时候，拨叫对方的时候就没有声音，始终那个那个手机的那个页面提示的那个界面提示的是正在拨号中，但是我用我另外的那个手机卡在拨就很快就拨通了，同样我拨打的是同一个手机号，我不知道是网络问题还是什么问题【坐席】是那个4G的那个网络就是手机那个，嗯，打电话，还有上网的情况【客户】啊，对，那呃，对上网呢，不包括通话的，我今天发现特...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这某某人卡，我怎么给它设定上网能获取到一个公网IP呀？【坐席】公网IP手机号码是吗，【客户】嗯，对，因为我手机号码你手插到手机里边，你获取到这个IP，它不是一个内网IP吗？就是我用电脑的话是听不懂它的，【坐席】用电脑稍等一下啊？【客户】噢，我我想用，想用这个，我们想采购一批联通卡，然后装在我们的设备里面，就是类似于一个路由器，那个，那个就是类似于装那个宽带的路由器，加上这个路由器，它有一个固定的IP，应该是一个外网IP，现在我看那个用卡的这个东西的话，他都是一个内网IP，这个有办法解决吗，【坐席】稍等，我帮您查一下啊，我帮您查了...	*** 用户来电针对要求办理普通手机号码要求我方提供公网IP，已向用户正常解释，用户扔不认可，要求上报，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这某某人卡，我怎么给它设定上网能获取到一个公网IP呀？【坐席】公网IP手机号码是吗，【客户】嗯，对，因为我手机号码你手插到手机里边，你获取到这个IP，它不是一个内网IP吗？就是我用电脑的话是听不懂它的，【坐席】用电脑稍等一下啊？【客户】噢，我我想用，想用这个，我们想采购一批联通卡，然后装在我们的设备里面，就是类似于一个路由器，那个，那个就是类似于装那个宽带的路由器，加上这个路由器，它有一个固定的IP，应该是一个外网IP，现在我看那个用卡的这个东西的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我问一下我这个办的那个叫什么联通，那宽带每个月可以有一个什么宽带提速包的那个权益怎么领不了啊现在，【坐席】稍等我查一下啊，您说的，您办的那个包年的那个提速包那个泉眼岭是吧【客户】嗯？我我我这个领不了，他这不是关注那个叫什么北京联通那个公众公众号，然后权权益领取，我输入我的手机号，他说查询不到，让我换个电话号码？【坐席】对，您之前领过吗，【客户】领过呀，我11月份领过，12月份也领过？【坐席】就这个月领不了是吗，【客户】嗯，对啊，【坐席】我看了一下，这领取的方式和路径是在那个北京联通官方微信输入这个提速这全，然后这个操作登陆全页面就行了，去领取，点击点击领...	用户来电反应，办理了包年宽带提速包，之前每月都能领取权益，但是本月就领取不了，我方按照宽带提速包领取规则解释，进入“北京联通”官方微信公众号，输入关键字“提速特权”后，操作登录权益领取页面，选择用户对应的权益子活动名称，点击领取。或于收到10010（北京联通手机号）/长号码（全国移动和电信手机号）发送短信后点击短信内链接领取。用户不认可，称领取不了，要求核实原因，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我问一下我这个办的那个叫什么联通，那宽带每个月可以有一个什么宽带提速包的那个权益怎么领不了啊现在，【坐席】稍等我查一下啊，您说的，您办的那个包年的那个提速包那个泉眼岭是吧【客户】嗯？我我我这个领不了，他这不是关注那个叫什么北京联通那个公众公众号，然后权权益领取，我输入我的手机号，他说查询不到，让我换个电话号码？【坐席】对，您之前领过吗，【客户】领过呀，我11月份领过，12月份也领过？【坐席】就这个月领不了是吗，【客户】嗯，对啊，【坐席】我看了一下，这领取的方式和路径是在那个北...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴，【客户】，喂您好，唉，你好是这样的，我那个12月份办了一个那个，说是要办5G后来以后取消那个服务，取消服务以后，她们说1月份给我恢复到正常，怎么现在2月份我刚刚查那个话费，怎么还是280多？还是那个5G的280多啊？【坐席】稍等，恢复正常状态，我看一下啊，您是？【客户】我现在是要办199，那还是原来4G的那个服务吗？【坐席】我看一下啊，稍等，您要办包年的是吧，【客户】没有办包年，每个月199那个4G的那个，【坐席】您来电号码是199的，但是我看一下啊？【客户】那我怎么查话费，要我要交费，那怎么上面提示还是280多呢【坐席】那是上个月月租吧，那是上个月的吧，我看一下稍等先生稍等，我...	用户再次来到反映此问题，我方按上网日志与用户正常解释，称问题没有解决要求前期人员再次联系自己，请尽快核实处理谢谢！详见前期工单：TS********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴，【客户】，喂您好，唉，你好是这样的，我那个12月份办了一个那个，说是要办5G后来以后取消那个服务，取消服务以后，她们说1月份给我恢复到正常，怎么现在2月份我刚刚查那个话费，怎么还是280多？还是那个5G的280多啊？【坐席】稍等，恢复正常状态，我看一下啊，您是？【客户】我现在是要办199，那还是原来4G的那个服务吗？【坐席】我看一下啊，稍等，您要办包年的是吧，【客户】没有办包年，每个月199那个4G的那个，【坐席】您来电号码是199的，但是我看一下啊？【客户】那我怎么查话费，要我要交费，那怎么上面提示...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，你之前给我来一信息，说你们都给我处理完毕了，我说的那个话费够的那个退费那个，我看是把1月份的是退了，但是费用没有回去啊，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，正在帮您核实，您好，感谢耐心等待帮您看一下那个费用，到账的话会在五个工作日内到账，嗯，之后会有短信通知您的，【客户】嗯，我听见啦，所以说那你就不是话费处理成功啊，你们给我发个处理成功了一下，【坐席】您好，它这个的话是给您退完这个，就是说您反映这个问题了，那个到账的话，它是会在五个工作日到账【客户】我知道啊，他让我你你们发的短信让我核实余额业务问题，费用处理完毕，请您查询账户余额，那我查余额的话，那肯定是？【坐席】...	用户再次来电反映之前问题，详见单号TS********，用户炒年糕只是为用户处理了202101月的，没有给用户处理202012月的，用户要求继续处理，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，你之前给我来一信息，说你们都给我处理完毕了，我说的那个话费够的那个退费那个，我看是把1月份的是退了，但是费用没有回去啊，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，正在帮您核实，您好，感谢耐心等待帮您看一下那个费用，到账的话会在五个工作日内到账，嗯，之后会有短信通知您的，【客户】嗯，我听见啦，所以说那你就不是话费处理成功啊，你们给我发个处理成功了一下，【坐席】您好，它这个的话是给您退完这个，就是说您反映这个问题了，那个到账的话，它是会在五个工作日到账【客户】我知道啊，他让我你你们发的短信让我核实...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，我之前有投诉过，我这边的信号不好，然后您安排上家里面测试过信号也也说了，说的确是信号不好，然后要上门给我安装一个什么信号，加强器还是什么的，就没信了，这我等了一周了也没来，然后我现在信号其差集卡打电话就没有一次性打完的时候经常中间就断了【坐席】打禅珊，【客户】不是用微信电话之类的，您听我说话吗？我都怀疑您能不能听清【坐席】我能听到，【客户】帮我挂，我刚刚挂了电话，对方说我说话完全听不清，不是已经说了上门要安装那个加强器吗？这一个星期了，五个工作日了都没上来？【坐席】嗯，地址是金门四合上苑是吗【客户】对是的，一号楼一单元1603，【坐席】好，那我这边的话...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，我之前有投诉过，我这边的信号不好，然后您安排上家里面测试过信号也也说了，说的确是信号不好，然后要上门给我安装一个什么信号，加强器还是什么的，就没信了，这我等了一周了也没来，然后我现在信号其差集卡打电话就没有一次性打完的时候经常中间就断了【坐席】打禅珊，【客户】不是用微信电话之类的，您听我说话吗？我都怀疑您能不能听清【坐席】我能听到，【客户】帮我挂，我刚刚挂了电话，对方说我说话完全听不清，不是已经说了上门要安装那个加强器吗？这一个星期了，五个工作日了都没上来？【坐席】嗯，地址...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问你一下，因为我刚才收到了一条咱们10010发过来的短信，说您曾曾经使用的号码使用行为异常是是嗯，相对您的号码账户是哪个号码呀？【坐席】嗯？是您是哪个号码收到这个短信呢，【客户】是我现在给你打的这个号码，【坐席】那如果是来电的这个号码接收到这个短信，那就是来电这个号码，但是由于您这边就已经接收到这个短信，咱们系统这边没更新过来，我这边还没有查到您这样关停的这方面信息，就是建议您，唉，有了您稍等啊，稍等，我看一下有了稍等一下，嗯，您这个号码我这边给您看了一下，是由于您这个号码使用行为异常按照监管部门管理要求对您这个号码进行关停的，如果您想恢复使...	用户来电反映对号码关停有疑义，我方经系统查询，用户是局方停机，原因是“疑似骚扰停机”是第一次关停，按照知识库跟用户解释，用户不认可，称自己当时不是联通用户，是我方让自己转过来的，说自己是大客户，自己就是给商户拨打电话就关停，对此不认可，要求投诉，要求我方回电处理，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问你一下，因为我刚才收到了一条咱们10010发过来的短信，说您曾曾经使用的号码使用行为异常是是嗯，相对您的号码账户是哪个号码呀？【坐席】嗯？是您是哪个号码收到这个短信呢，【客户】是我现在给你打的这个号码，【坐席】那如果是来电的这个号码接收到这个短信，那就是来电这个号码，但是由于您这边就已经接收到这个短信，咱们系统这边没更新过来，我这边还没有查到您这样关停的这方面信息，就是建议您，唉，有了您稍等啊，稍等，我看一下有了稍等一下，嗯，您这个号码我这边给您看了一下，是由于...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机现在怎么上不了网了？刚才咱们这给我答过电话，然后答完了以后？【坐席】打完之后用不了网了是吗，【客户】对啊，【坐席】我查一下，您稍等，您稍等一下，先生，【客户】嗯，唉，好了，唉，你好，【坐席】先生，我这边给您查了一下，您这个的话，属于是把上网功能关掉呀，【客户】嗯唉，有这个活动的，这前面这个捆绑的，【坐席】您好先生，【客户】没有好好唉，你好，你说，【坐席】嗯，先生，我这边给您查您这个号码，是把上网功能关掉了呀，【客户】上网功能给我关掉了，【坐席】对啊，【客户】不是，我刚才说我这手机给史得使这个得收这个短信的，钱乱七八糟的，然后他给我，...	用户来电查询前期流量费超出处理情况，前期工单 TS******** 我方按前期处理结果向用户正常解释用户对此强烈不认可，拒绝承担270元，要求我方为其处理此问题，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机现在怎么上不了网了？刚才咱们这给我答过电话，然后答完了以后？【坐席】打完之后用不了网了是吗，【客户】对啊，【坐席】我查一下，您稍等，您稍等一下，先生，【客户】嗯，唉，好了，唉，你好，【坐席】先生，我这边给您查了一下，您这个的话，属于是把上网功能关掉呀，【客户】嗯唉，有这个活动的，这前面这个捆绑的，【坐席】您好先生，【客户】没有好好唉，你好，你说，【坐席】嗯，先生，我这边给您查您这个号码，是把上网功能关掉了呀，【客户】上网功能给我关掉了，【坐席】对啊，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，我想问一下就是我【客户】这个月【坐席】我的手机在家里面的时间很多，而且我用的都是WIFI，为啥我的这个流量然后【客户】现在才月中就没有，【坐席】有了您这个的话，可以下载中国联通手机APP，查询一下您具体使用的情况，然后您现在的话是流量使用，超出以后是限速的，已经用了，【客户】对呀，我觉得你们这个流量是您这流量是不是有问题，我以前都是我以前还经常用，都不会再，【坐席】嗯这种，【客户】而且这这个月，然后我用我身边经常在家里面用的是WIFI，【坐席】然后，SA然后我这个流量还还，【客户】现在才月中就没有了【坐席】那您如果对此不认可的话，我可以帮您记录，让后台帮您查询...	用户来电反映对202101月份使用21683MB流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，强烈不认可，用户称一直在家用无线流量使用过快要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，我想问一下就是我【客户】这个月【坐席】我的手机在家里面的时间很多，而且我用的都是WIFI，为啥我的这个流量然后【客户】现在才月中就没有，【坐席】有了您这个的话，可以下载中国联通手机APP，查询一下您具体使用的情况，然后您现在的话是流量使用，超出以后是限速的，已经用了，【客户】对呀，我觉得你们这个流量是您这流量是不是有问题，我以前都是我以前还经常用，都不会再，【坐席】嗯这种，【客户】而且这这个月，然后我用我身边经常在家里面用的是WIFI，【坐席】然后，SA然后我这个流量还还，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员，为您服务先生，您好？【客户】，你好，我这个话费为什么欠了44块多？【坐席】为什么会欠话费是吗【客户】嗯，怎么会这么多【坐席】哦，来电这个号码是吧先生，您稍等一下，先生，我帮您看一下，我帮您看了一下，您现在用的是一某某人腾讯大王卡先生，腾讯大王卡的话呢，每个月是有，我给您看一下，您这个是每个月有40个G的腾讯专属流量，然后这个流量用完就是只能这个流量呢，它是只能使用腾讯软件，如果说您使用的是非腾讯软件，那么就会按照一块钱一个G的日租宝显示给您扣取费用的，【客户】对，就但我一个多月没用没用，这个也没用联通的流量，【坐席】嗯，那我给您看了一下，您额外还参加了一个每个月消费达到...	用户来电反应自己没有办理：承诺通信费50元档得10GB流量（次月生效合约12个月）的活动，要求取消活动并退还费用，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员，为您服务先生，您好？【客户】，你好，我这个话费为什么欠了44块多？【坐席】为什么会欠话费是吗【客户】嗯，怎么会这么多【坐席】哦，来电这个号码是吧先生，您稍等一下，先生，我帮您看一下，我帮您看了一下，您现在用的是一某某人腾讯大王卡先生，腾讯大王卡的话呢，每个月是有，我给您看一下，您这个是每个月有40个G的腾讯专属流量，然后这个流量用完就是只能这个流量呢，它是只能使用腾讯软件，如果说您使用的是非腾讯软件，那么就会按照一块钱一个G的日租宝显示给您扣取费用的，【客户】对，就但我一个多月没用没用，这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想让你帮我查一下那个，今天下午4:10到5点之间，我这流量用哪儿了呀【坐席】我看一下，4:10到5点，四点那会用的是苹果网页服务扣除的，目前查了一下，【客户】对，但是我在重庆，我因为我不知道充电啊，【坐席】使用的是腾讯网，然后苹果显示一些网页服务的应该是苹果手机吧，【客户】对我是苹果手机，但是我我在充电啊，而且4:10到现在的话到五点，我是刚拿的手机，我就没碰手机，然后显示的话，噢，4:10的时候给我发来短信说我剩余还剩两一.965G然后刚才给我发一短信说说那个用超了1.14G我我就是搁这充电就用了三个多G【坐席】您稍等，我看一下，超出了30块钱的...	******** 某某人，用户称此号码今天16点正在充电，自己16点并未使用手机上网，但是现发现此号码1月份超出流量费用，对此不认可，已按上网日志解释不认可，出于服务角度，针对1月份产生的30元费用给其核减，用户认可。但是用户对此号码流量计费不认可，用户要求核实此号码今天16点正在充电为什么会产生流量费用，请核实之后并回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想让你帮我查一下那个，今天下午4:10到5点之间，我这流量用哪儿了呀【坐席】我看一下，4:10到5点，四点那会用的是苹果网页服务扣除的，目前查了一下，【客户】对，但是我在重庆，我因为我不知道充电啊，【坐席】使用的是腾讯网，然后苹果显示一些网页服务的应该是苹果手机吧，【客户】对我是苹果手机，但是我我在充电啊，而且4:10到现在的话到五点，我是刚拿的手机，我就没碰手机，然后显示的话，噢，4:10的时候给我发来短信说我剩余还剩两一.965G然后刚才给我发一短信说说那个用超了1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问你一下，就是现在我这个手机的这个运行服务没有什么问题吧，【坐席】是遇到什么问题了先生，【客户】我的我我是那个，我是那个做做一下，就是说银行上面的业务呢，我收不到验证码，【坐席】收收不到短信，验证码，【客户】嗯，对对对，收不到这种短信验证码，还有这这个就是说那那些的那个短信通知之类的东西，这些东西东西我接不着【坐席】就所有短信都无法接收到吗先生，【客户】对对对是我我几个银行的我都接不着，【坐席】银行业务这个短信接收不到，【客户】嗯，对对对，是啊，【坐席】好先生，那我这边帮您看一下状态都显示正常开通的状态，并没有看到其他异常，那这个无法无法...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：银行业务，以及时间：2月10日，为客户记录反映，客户的诉求：所用号卡有信号无法正常接收短信，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问你一下，就是现在我这个手机的这个运行服务没有什么问题吧，【坐席】是遇到什么问题了先生，【客户】我的我我是那个，我是那个做做一下，就是说银行上面的业务呢，我收不到验证码，【坐席】收收不到短信，验证码，【客户】嗯，对对对，收不到这种短信验证码，还有这这个就是说那那些的那个短信通知之类的东西，这些东西东西我接不着【坐席】就所有短信都无法接收到吗先生，【客户】对对对是我我几个银行的我都接不着，【坐席】银行业务这个短信接收不到，【客户】嗯，对对对，是啊，【坐席】好先生...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个名称嘛，我那亲情号码，我们家在那个边界，然后新村吧，又显示我去过河北了，【坐席】稍等一下，嗯，您是属于您，是您是处于这两地的话交界处吗，【客户】嗯？啊对【坐席】稍等一下，【客户】啊，之前咱们已经帮我改过两次了，但是每次一回家，这次忘了关机了，然后又变成去了河北保定了，【坐席】嗯，这个一般情况下是因通信大树巨型城卡服务使用的是基站服务数据，嗯，城市行政区话交界处的话，这种的话是嗯，接触的两地基站信号可能会交叉覆盖，嗯，但是如果您没去过这个地方，在英奖地的话，交界处会收到那个此地信息战那个漫游信号，造成有查询结果的一个偏差的，【客户】噢...	用户来电再次反映手机号码：********上面行程码会显示去过河北，但是用户称并没有去过河北，为此我某某人常解释用户强烈不认可，要求我方再次联系核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个名称嘛，我那亲情号码，我们家在那个边界，然后新村吧，又显示我去过河北了，【坐席】稍等一下，嗯，您是属于您，是您是处于这两地的话交界处吗，【客户】嗯？啊对【坐席】稍等一下，【客户】啊，之前咱们已经帮我改过两次了，但是每次一回家，这次忘了关机了，然后又变成去了河北保定了，【坐席】嗯，这个一般情况下是因通信大树巨型城卡服务使用的是基站服务数据，嗯，城市行政区话交界处的话，这种的话是嗯，接触的两地基站信号可能会交叉覆盖，嗯，但是如果您没去过这个地方，在英奖地的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我问一下那个你们那个我那个手手机形成那个大通讯大数据轻松卡，是你们负责吧，我这个我这个手机那个上面显示我查的是是十十四天内是在北京，是，那为什么是那个*上面说，我14天内到过石家庄去过，是是说你们那个通讯大大数据里面有我的名单，你们怎么怎么弄的那是，【坐席】嗯，也就是说您实际的话并没有到过石家庄是吗？但是在查询那个大数据形成14天的来发信息的时候？【客户】不是我这我手机上查询的是十十四天内，也没有离离开过，北京也是在北京的，但是你们政政府*，为什么里面有？我到14天内出了北京市，嗯，你们你们是不是弄错了啊？【坐席】来访记录一直在北京是吗【客...	用户来电反映：大数据行程码显示14天的来访记录一直在北京，但是居委会接到***表示14天内去过石家庄，但是用户从未出去过，对此用户要求核实处理！谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我问一下那个你们那个我那个手手机形成那个大通讯大数据轻松卡，是你们负责吧，我这个我这个手机那个上面显示我查的是是十十四天内是在北京，是，那为什么是那个*上面说，我14天内到过石家庄去过，是是说你们那个通讯大大数据里面有我的名单，你们怎么怎么弄的那是，【坐席】嗯，也就是说您实际的话并没有到过石家庄是吗？但是在查询那个大数据形成14天的来发信息的时候？【客户】不是我这我手机上查询的是十十四天内，也没有离离开过，北京也是在北京的，但是你们政政府*，为什么里面有？我到1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，是这样，那个行程单数据，这个这个新型密码，我这边又出问题了？【坐席】您好，你说现在没法，这个是它提示什么提示那个没有查询到到当地吗？是吗？【客户】是就是我，我前天周四周五两天都去北京了，然后显示不出来就显示的还是因为我是属于通信人员，就是就是我，我是廊坊和北京，现在就只有廊坊，然后就北京去了，两天了都没有显示，到现在也没也没没显示，这这能给我修正一下吗？【坐席】噢，您是这个发短信查询的，还是说那个通过那个行政大厅去查的呀，【客户】就经常到重庆的小程序啊，【坐席】稍等一下啊，嗯，您是通过行政大厅去的小程序查的是吧，是查询近14天到当地是吗，【客户】对？对14...	手机号：********，用户通过行程大数据查询近14天的到访地，用户在本月28号和29号去的北京，但是查询的时候没有去过北京的记录，只有河北廊坊的记录，已解释多时，用户对此强烈不认可，核实后尽快回复。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，是这样，那个行程单数据，这个这个新型密码，我这边又出问题了？【坐席】您好，你说现在没法，这个是它提示什么提示那个没有查询到到当地吗？是吗？【客户】是就是我，我前天周四周五两天都去北京了，然后显示不出来就显示的还是因为我是属于通信人员，就是就是我，我是廊坊和北京，现在就只有廊坊，然后就北京去了，两天了都没有显示，到现在也没也没没显示，这这能给我修正一下吗？【坐席】噢，您是这个发短信查询的，还是说那个通过那个行政大厅去查的呀，【客户】就经常到重庆的小程序啊，【坐席】稍等一下啊，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下你们这边之前也就是现在是2月份，12月份的时候告诉过我，让我2月份再来电，然后把那个话费给我折合过来，然后这个现在是什么时候折合，【坐席】稍等我查一下来电这个号码吗？稍等，看一下什么原因折合稍等？【客户】有记录吗，【坐席】稍等，您好师傅之前申请办理亲情号业务呀，有个这个反馈呀，【客户】现在我只想问的是，当时你们答应我的是到2月初让我给你们来电话，然后做一个之前的套餐，折合也就是我1月份1月12月份都是按那个腾讯大王卡，如果收的费，然后呢，这两个月的套餐啊，让我2月份来电话按那个流量，那个流量王卡的这个套餐升级是这么回事，让我2月份来电话的...	用户来电反映该号码因在12月份没有办理8元流量王套餐现在要求我方减免之前腾讯大王卡套餐的差价，我方向用户正常解释，我方在线无法减免，用户强烈不认可，用户要求我方核实且减免套餐差价费用，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下你们这边之前也就是现在是2月份，12月份的时候告诉过我，让我2月份再来电，然后把那个话费给我折合过来，然后这个现在是什么时候折合，【坐席】稍等我查一下来电这个号码吗？稍等，看一下什么原因折合稍等？【客户】有记录吗，【坐席】稍等，您好师傅之前申请办理亲情号业务呀，有个这个反馈呀，【客户】现在我只想问的是，当时你们答应我的是到2月初让我给你们来电话，然后做一个之前的套餐，折合也就是我1月份1月12月份都是按那个腾讯大王卡，如果收的费，然后呢，这两个月的套餐啊，让我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你看一下我这个网有没有限速，怎么网怎么这么卡呢？【坐席】来电这个号是吗【客户】对三个零那个，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，这边帮您看了一下，当前是没有限速的【客户】为什么这两天怎么这么卡呢我？【坐席】是在一个位置吗？还是所有地方都这样呢，【客户】就在一个位置？【坐席】就在一个位置是吗？其他地方都正常吗，【客户】我就在这个北京市那个丽泽桥这一块？【坐席】其他的地址都能正常用是吗【客户】其他地址我倒没注意，反正是没不是很卡，就就是在这地方这卡，【坐席】好的，您再说一下您的地址，【客户】北京市丰台区，你这泽桥？【坐席】嗯什么意思啊，【客户...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你看一下我这个网有没有限速，怎么网怎么这么卡呢？【坐席】来电这个号是吗【客户】对三个零那个，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，这边帮您看了一下，当前是没有限速的【客户】为什么这两天怎么这么卡呢我？【坐席】是在一个位置吗？还是所有地方都这样呢，【客户】就在一个位置？【坐席】就在一个位置是吗？其他地方都正常吗，【客户】我就在这个北京市那个丽泽桥这一块？【坐席】其他的地址都能正常用是吗【客户】其他地址我倒没注意，反正是没不是很卡，就就是在这地方这卡，【坐席】好的，...