id stringlengths 12 12 | format stringclasses 2 values | title_ko stringlengths 0 811 ⌀ | title_en stringlengths 0 1.26k ⌀ | journal dict | authors listlengths 0 15 | abstract_ko stringlengths 0 4k ⌀ | abstract_en stringclasses 100 values | keywords stringclasses 157 values | citation_count stringclasses 5 values | doi stringlengths 0 127 ⌀ | url stringclasses 101 values | file_source stringlengths 23 23 |
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ART001895135 | oai_dc | 우리나라 의료관광산업의 국제경쟁력에 관한 연구 | A Study on International Competitiveness of Medical Tourism Industry in Korea | {
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"유승각(강원발전연구원)"
] | 본 연구는 우리나라 의료관광산업의 국제경쟁력을 알아보는데 목적을 갖고 연구하였다. 분석결과 우리나라는 고급 의료인력과 하드웨어 측면에서 세계 우위의 경쟁력을 확보하고 있지만, 낮은 국민 당 의사수 및 간호사수 비중, 국민 1인당 내원 비중, 민간 의료비 부담 측면에서 국민 의료의 비용 효율성이 매우 낮은 편이다. 또한 의료분야 R&D에 대한 적극적인 투자에도 불구하고 아직까지 산업적 경쟁력은 미흡하고 성장단계도 초기단계로 평가된다. 이러한 한계에도 불구하고 고령화 시대 시장환경, 비용효율적인 의료서비스에 대한 국내외적 니즈 등으로 인해 우리나라 의료서비스 산업의 발전 가능성은 매우 크다고 할 수 있다. 또한 우리나라의 의료관광 서비스 수준과 가격에 있어 경쟁력을 갖추고 있으나 외국인 의료관광객의 의료서비스에 대한 인지도 부족과 관계 기관의 인식미흡 등이 장애 요인으로 작용할 수 있는 바, 우리의 강점을 적극 홍보하고 잠재고객들에 대한 체계적인 유치전략을 수립해야 할 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001895146 | oai_dc | 호텔근무환경의 심리적 압박감이 이직의사에 영향을 미치는 구조적 연구 | A Study of Structural Relationship on Hotel Employees' Psychological Stress and Turnover Intention | {
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"손미혜(경희대학교 호텔경영학과); 남승민(경희대학교 호텔경영학과); 신승철((주)하나투어); 신홍철(경희대학교 호텔경영학과)"
] | 본 연구는 호텔산업의 주요핵심 요소인 인적자원관리를 위해 호텔종사원의 직무스트레스가 미치는 영향뿐만 아니라 직무만족, 직무몰입, 이직의도와 구조적 모형으로 직접적, 간접적 효과를 파악하는 연구를 통해 서비스업의 대표기관인 호텔 인적자원관리연구의 질적 향상에 목적을 두고 연구하였다. 구체적으로 직무스트레스와 직무만족과의 영향관계, 직무만족과 직무몰입과의 영향관계, 직무만족과 이직의도와의 영향관계, 직무몰입과 이직의도와의영향관계를 가설 검증하여 나온 결과에 따르면 첫째, 호텔 종사원은 직무스트레스가 많을수록 직무만족도는 떨어진다는 결과가 나왔다. 호텔종사원의 동기부여와 내부마케팅 관점에서 직원들의 스트레스를 관리할 수 있는stress-relief 프로그램을 개발하여야 할 것이다. 내부의 상담제도 도입은 내부고객의 스트레스관리와 만족도를 높이기 위한 수단으로 활용될 수 있을 것이다. 둘째, 직무 만족도가 높을수록 직무몰입도 역시 높다는 결과가 나왔다. 호텔종사원의 직무만족도 향상을 위한 제도적 기준을 도입하고 지속적인 직무만족을 위한 관리가 이루어진다면 직무몰입에 영향을 미쳐 기업의 생산성에도 기여하게 될 것으로 본다. 직무에 대한 만족을 위해 직무순환 시 희망 직무에대한 수요조사를 실시하여 희망 직무를 최대한 배려해 주는 것은 직원의 직무만족 뿐만 아니라 개인 역량을 최대한으로 발휘시킬 수 있다. 호텔종사원들의 만족도를 높여줄 수 있는 직원복지 및 복리후생 그리고 교육에 대한 부분도관리가 필요하다고 하겠다. 셋째, 호텔 종사원의 직무 만족이 높은 경우 이직의도가 적다는 결과가 나왔다. 인적서비스가 강조하는 호텔에서 이직률은 고객응대에도 많은 영향을 미쳐 고객만족에까지 영향을 미칠 수 있다. 넷째, 직무스트레스는 간접적으로는 직무몰입에 부정적인 영향을 끼치는 것으로 나타났는데 이는 직무스트레스가 높은 호텔종사원일수록 지속적인 관리가 이루어지지 않을 경우 직무몰입에 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 간접적인 영향관계를 나타내고 있다. 현 호텔신업의 인적자원관리 기준은 명확하지 않고 현실성 있는 제도마련이 필요하다고 본다. 직원의 스트레스관리와 만족보다는 수익과 업무 지향적 제도들에 의해 인적자원관리 이루어졌다면 향후 직무스트레스관리 기준과 직무만족을 향상시키기 위한 제도들이 정착한다면 좀 더 효율적이고 효과적인 인적자원 관리가 이루어질 수 있겠다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001895121 | oai_dc | 여행업 종사자의 외부교육훈련 참가의도에 영향을 미치는 요인 | The Factors Affecting Travel Agency Employees' Participation Intention on External Education and Training | {
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"오미숙(순천향대학교); 곽대영(남서울대학교)"
] | 교육훈련은 기업의 경쟁력을 향상시키는 동시에 종사자의 자기계발 욕구를 만족시키는 중요한 수단이다. 그럼에도 불구하고 영세기업이 대부분을 차지하는 여행사들은 충분한 교육훈련 기회를 제공하지는 못하며, 이를 보완하기 위해 정부에 위한 교육훈련이 제공되게 된다. 본 연구는 관광분야 직무관련 외부교육훈련에 있어 여행업계 종사자들의 참가에 영향을 미치는 요인을 파악하여, 외부교육프로그램의 효율성을 제고할 수 있는 방향을 모색하기위해 실시된 것이다. 연구결과, 외부교육훈련 참가의도는 과거의 교육훈련 참여경험, 경력몰입과 경력계획, 교육훈련 참가에의 개인적, 조직적 제약요인 등이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 종사자들의 외부교육훈련 참가를 향상키기 위해서는 기업내 외부 교육훈련참가기회를 제공하고, 체계적인 경력계획 수립을 지원하며, 교육훈련 필요성 강조와 함께 조직적지원을 강화해야 할 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001895126 | oai_dc | 저가 항공사 승무원의 비언어 커뮤니케이션이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 | The Effects on Passenger Satisfaction and Royalty of Low-Cost Carrier Flight Attendants’ Nonverbal Communication | {
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"오지은(영진전문대학); 이연숙(경운대학교)"
] | 본 연구의 목적은 대형항공사에 비해 하드웨어(항공기종, 서비스 아이템 등)나 소프트웨어(비행노선, 운항 횟수등)가 비교적 약점이 되는 저가항공사의 경우 인적자원인 승무원들의 행동방향에 따라서 달라질 수 있는 고객의 만족도와 충성도를 알아보고, 이들에 대한 척도를 추출하여 실증조사 및 분석을 통해 승객들이 선호하는 승무원의 커뮤니케이션 행동유형을 파악하여 보다 많은 소비자가 선택할 수 있도록 항공사 선택속성 요인을 도출하였다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 객실승무원과 고객 간의 관계를 향상시키고, 항공 산업에서 고객의 세심한 욕구수준을 파악하여 향후 항공 산업의 마케팅 전략수립에 유용한 방향성을 제시하고자 수행하였다.
이러한 목적을 효율적으로 수행하기 위해 선행연구를 바탕으로 고찰하여 연구모형을 제시하고, 비언어 커뮤니케이션을 신체언어, 공간언어, 유사언어, 외양언어의 네 가지 하부요인으로 구성하였으며, 가설을 설정하여 실증연구를 수행하였다.
본 연구의 실증분석결과 첫째, 객실승무원의 비언어 커뮤니케이션의 하인요인별 신체언어, 유사언어, 외양언어가 고객만족에 부분별 유의한 영향을 미쳤다. 따라서 고객만족 관리차원에서 승무원을 통해 전달되는 신체, 유사, 외양언어 등 서비스적인 부분에 초점을 맞춰 지속적인 관리가 요구된다 하겠다.
둘째, 객실 승무원의 비언어 커뮤니케이션의 하의요인별 공간언어, 유사언어, 외양언어가 충성도에 부분별 유의한 영향을 미쳤다. 이는 풀서비스(full service)를 실시하고 있는 대형항공사 대신 기내에서 제공되는 여러 가지 서비스에서 조금의 불편함 또는 불만족을 경험하더라도 가격경쟁력만 있다면 저비용 항공사를 선택하는 고객의 특성을심리를 좀 더 정확하게 이해하여 승무원의 외모, 신체 언어 등 인적서비스에서 만족을 했다 하더라도 충성도를 올리기 위해서 가격 경쟁력을 확보하는 데 주력해야 할 것이다.
셋째, 고객만족은 충성도에 영향을 미칠 것이라는 가설을 검증한 결과 독립 변수로서 고객만족은 충성도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 고객만족은 고객들의 재 탑승을 통해 저가항공사의 매출을 높일 뿐만 아니라 긍정적인 추천을 통해 다른 고객들까지도 이용선호도를 높일 수 있도록 유도하게 되므로 저가항공사의 재무성과에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001895071 | oai_dc | 장소 마케팅 과정에 기여하는 설화의 효용 : “익산 서동 축제”를 중심으로 | The Use of Fable as Place Marketing Process :Focused on “Iksan Seodong Festival | {
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"황윤정(서울대학교 국어교육연구소); 김종철(서울대학교)"
] | 본 연구는 설화를 기반으로 하는 축제에서 설화가 장소 마케팅 과정에 기여하는 바에 대해 논의하였다. 우선 설화의 특성을 크게 이야기성, 현장성, 가변성 세 가지로 정리하고, 이 틀에 따라 “익산 서동 축제”의 장소 마케팅 과정에대해 분석하였다. 그 결과, 설화는 마케팅 수립 과정에 설화의 이야기 내 배경 등을 통해 축제의 고유한 장소 거점을제공하고, 설화의 이야기판이라는 현장성을 통해 차별적인 체험의 역할을 제공하며, 설화의 변화 가능한 특성을 통해 축제가 매력적인 이미지로 거듭날 수 있는 근거를 제공한다는 것을 확인할 수 있었다. 이로써 논의 초에 문제로제기한 축제에 기여하는 설화의 효용은 이야기성, 현장성, 가변성으로 논의된 설화의 고유한 장르적 속성에 의한 것이라 말할 수 있다. 그러나 융합 연구의 한계 및 다양한 사례 검토에의 한계가 있었음을 인정하고, 이와 관련된 후속연구가 이루어지기를 기대한다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001895132 | oai_dc | 항공 서비스 전공 대학생들의 문화 자본과 직업 포부에 대한 탐색적 연구: 가정 및 학생의 문화 자본을 중심으로 | An Exploratory Study on Cultural Capital and Occupational Aspiration for Airline Service Major College Students : With an Emphasis on Family’s and Students’ Cultural Capital | {
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"이경미(백석예술대학교 항공서비스학과); 이기홍(한림대학교)"
] | 이 연구는 문화 자본에 초점을 둔 항공 서비스 전공 학생들의 직업 포부 결정 요인에 대한 연구이다. 전국 384명학생들의 개인적 특성, 가정의 문화 자본, 개인의 문화 자본과 직업 포부와의 관계를 분석한 결과 다음과 같은 사항을 발견하였다.
첫째, 학년이 낮을수록, 학업 성취도가 높을수록, 아버지가 전문/사무직에 종사하는 경우, 그리고 문화 자본이 강할수록 직업 포부가 강한 것으로 드러났다. 둘째, 가정의 문화 자본은 학생의 문화 자본에, 학생의 문화 자본은 직업포부에 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 가정의 문화 자본은 직업 포부에 상대적으로 미미한 영향을 주는 것으로드러났다. 셋째, 가정의 영향을 더욱 심층적으로 확인하기 위해 월평균 가구 소득 400만원 이상과 그 미만 두 집단으로 나누어 경로 분석을 실시한 결과, 전자에서 가정의 문화 자본이 학생의 문화 자본에 정(+)의 영향을 주고 학생의문화 자본 역시 직업 포부에 정(+)의 영향을 주는 것으로 드러났다. 후자의 경우, 문화 자본이 직업 포부에는 영향을주지 않는 것으로 드러나, 가구 소득 수준에 따른 차이점이 발견되었다.
이 연구의 의의는 항공 서비스 전공 학생들이 학년(또는 연령)이 높아질수록 직업 포부가 약화된다는 점, 그리고가구 소득에 따라 문화 자본의 직업 포부에 대한 영향 여부의 차이가 있다는 점을 실증적으로 확인했다는 것이다. 이러한 결과는 교육 현장에서 고려할 수 있으며, 후속 연구를 통해 항공뿐 아니라 서비스 관련 전공 학생들 일반에 적용할 만한 문화 자본의 효과 및 직업 포부를 설명하는 요인에 대한 심층적 이해로 이어지기를 바란다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001895085 | oai_dc | 카지노 기업의 기업이미지가 관계품질과 관계지향성에 미치는 영향: 내국인출입 카지노를 중심으로 | Corporate Image Influencing Casino Corporation on Relationship Quality and Relationship Orientation : Focused on the Domestic Customer of Casino Corporation | {
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"손환호(세종대학교 호텔관광경영학과); 정규엽(세종대학교)"
] | 본 연구는 내국인출입 카지노기업의 기업이미지와 관계품질, 관계지향성 간의 영향관계를 알아보기 위한 연구이다. 이러한 연구의 목적을 달성하기 위해 강원랜드를 직접 방문하여 카지노 및 리조트시설 방문고객 360명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 설문지 응답은 자기기입법으로 진행하였으며, 총 360부를 배포하여 360부가 회수되었다. 이중 응답이 불성실하거나 신뢰성이 부족한 설문과 누락된 문항이 있는 설문 13부와 응답자가 많지 않아 분석에 영향력이 없는 방문목적 항목에 ‘관광’으로 응답한 설문 4부를 제외하고 유효표본 343부를 코딩을 통하여 데이터화하여 최종분석에 이용하였고, 연구의 목적에 따라 빈도분석, 요인분석, 신뢰도검증, 기술통계분석, 다중회귀분석을 실시하였으며, 이러한 분석방법을 통해 검증을 실시한 결과, 기업이미지의 관리만으로 관계지향성을 기대하기보다는 긍정적인 기업이미지의 형성으로 인한 고객의 만족과 신뢰 형성을 위해 노력한다면 고객의 지속적 방문, 반복적 이용, 긍정적 구전 등을 기대 할 수 있을 것이며, 이는 고객의 충성도 뿐 아니라 카지노 기업에게도 지속적인 경영성과를 가져다 줄 수 있음을 알 수 있었다. 이러한 연구의 결과를 바탕으로 이론적/실무적 시사점들이 논의되었다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001895082 | oai_dc | 해외여행자들의 개인가치에 따른 공정관광 인식 차이 연구: 대전지역을 중심으로 | The Research of Difference about the Personal Values of Foreign Tourists with Regard to the Awareness of Fair Tourism : Centered Around Daejeon Area | {
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"박정하(중부대학교 호텔경영학과)"
] | 본 연구는 대전시민들의 해외여행 시 개인가치에 따른 공정관광 인식 요인의 차이를 검증하고자 가설설정을 중심으로 실증분석을 실시하였다. 개인가치의 요인분석 결과 자기방향추구형, 자존추구형, 성취추구형 그리고 효용추구형으로 구분되었고, 도출된 요인을 투입하여 군집분석을 실시한 결과 성취추구형집단, 자존추구형집단, 효용추구형집단 그리고 자기방향추구형집단 등 4개의 군집으로 구분하였다. 그리고 공정관광 인식에 대한 요인분석 결과 경제적도움인식, 문화존중인식, 환경보호인식으로 구분하였고, 도출된 4개의 군집 간 공정관광 인식에 차이 검증을 실시한 결과 도출된 4개의 군집 간 공정관광 인식에 대한 유의한 차이가 통계적으로 있는 것으로 나타나 이론적 근거를 통하여 제시한 가설이 채택되었다고 볼 수 있어 연구결과를 토대로 시사점을 제시하였다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001880962 | oai_dc | 여행사 종사원의 서비스 표현규칙과 감정노동전략, 직무만족, 고객지향성과의 영향관계 | The Effects of Travel Agent Employees' Service Display Rules on Emotional Labor Strategies, Job Satisfaction and Customer Orientation | {
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"김판영(백석대학교)"
] | 본 연구의 목적은 여행사 종사원이 지각하는 서비스 표현규칙이 감정노동전략의 내면행위와 표면행위와의 영향관계, 감정노동전략과 직무만족, 고객지향성과의 영향관계를 분석하고, 이를 바탕으로 실무적 시사점을 제시하고자 하였다. 실증분석을 위하여 268명의 여행사 종사원을 대상으로 조사를 실행하였다. 구조방정식 모형을 분석한 결과에서 서비스 표현규칙은 감정노동전략의 내면행위와 표면행위에 긍정적 영향을 주는 것으로 분석되었으며, 서비스 접점과정에서 감정노동전략은 직무만족과 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 지각된 서비스 표현규칙은 종사원의 내면행위를 자극하여 결과적으로 고객지향성을 이끌어낼 수 있는 요소가 될 수있다. 따라서 여행사 관리자는 표면행위를 하게 되는 이유의 분석, 내면행위를 확장시킬 수 있는 요인 등을 분석하고 이에 다른 적절한 교육 프로그램을 제공할 필요가 있다. 또한 서비스 표현규칙의 구체화와 상황별 대응 매뉴얼의 개발이 필요하다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001880950 | oai_dc | 지역축제 활성화를 위한 로컬관광거버넌스 형성요인 우선순위 선정에 관한 연구 : 인천 소래포구축제의 이해집단을 사례로 | A Study on Priority Selection of Building Factors of Local Tourism Governance for Activating Local Festivals : The Case of Stakeholders of Sorae Pogu Festival in Incheon | {
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"김성태(한양대학교 관광학과)"
] | 본연구의 목적은 지방정부의 새로운 운영 관리 방식인 로컬관광 거버넌스의 형성요인과 요인들간의 우선순위를 파악하데있다. 이를 위해 선행연구에서 제시되었던 로컬관광 거버넌스의 형성요인을 체계적으로 분석하고 전문가를 대상으로 설문조사하여 AHP(Analytic Hierarchy Process) 기법을 적용한 실증분석을 실시하였다. 실증분석결과, 주항목의 형성요인에서는 ‘파트너십관계형성(0.537)’이 가장 중요한요인으로 나타났고, 그 다음으로는‘역량 및 권한강화(0.403)’, ‘지방정부의 지원(0.158)’이중요한 요인으로 분석되었으며, 상대적으로‘책임성및 전문성 제고(0.132)’의 중요도가 낮은 것으로 분석되었다. 한편, 세부항목에서는 협력적정책형성이(0.631)과 커뮤니케이션 체계 형성(0.631)이 가장 높은 우선 순위 요인으로 나타났다.
본연구의 결과는 지역축제를 정책적측면에서 조명하여 지역축제 활성화를 위한 실질적은 정책방안을제시하였다는 점에서 의의가 크다. 그러나 향후 전문가 대상의 확대 및 형성요인의 보완 등 지속적인 후속 연구가 진행되어야 할 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001880944 | oai_dc | 고택문화재체험을 통한 관광자원화 활성화에 관한 연구 : 송소고택, 일두정여창고택을 중심으로 | A Study on Revitalization of Tourism Resources Development through Old House Culture Experience :Focusing on Songso Old House and Yeo Chang “Ildu” Jeong Old House | {
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} | [
"정승호(광운대학교 일반대학원)"
] | 본 연구는 고택을 직접 관리, 운영하고 있는 종가나 종택의 종손과 차손을 통하여 고택관광자원 활성화 방안에 대하여 직접 현장 인터뷰를 통하여 기존의 방문동기에 기초한 객관식 설문을 탈피하고 주관식 설문 방식으로 조사되었다. 연구결과 고택을 관광자원으로 활성화시키기 위해서는 이용자(관광객)측면에서는 고택이용자 편의시설확보(불편한 점의 해소), 차별화된 프로그램개발 그리고 관리자측면에서는 고택문화재 역사교육장소 지정 고택규모와 특성에 맞는 합리적 지원체계 확립을 우선순위로 들었다. 조사결과를 바탕으로 결론을 도출하면 고택을 관광자원으로활성화하는 사업은 그 전망이 밝다는 것이다. 특히 한번정도 체험을 한 이용자들은 재차 방문하기를 원하고 있고, 이렇게 재방문을 하기위해서는 관광객들이 불편하다고 생각하는 시설에 대한 개보수작업과 전문 프로그램이 활성화 된다면 일반 콘도나 호텔 못지않게 고택도 관광지로 활성화되는데 큰 무리가 없는 것으로 조사되었다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001880953 | oai_dc | 대한민국 호텔의 친환경적 경영과 그린 캠페인에 관한 연구: 특급호텔을 중심으로 | Study on Eco-friendly Management and Green Campaign of Korean Hotels : Focusing on Deluxe Hotels | {
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} | [
"김정은(동아대학교)"
] | 본 연구는 대한민국의 특급호텔이 친환경경영과 그린 마케팅을 어떻게 수행하고 있는지에 대해서 살펴보는데 목적을 두고 있다. 연구의 목적을 달성하기 위해서, 서울, 부산 및 경주에 위치한 특급 호텔에서 근무하는 11명의 부서/팀장급 이상의 호텔리어와 반구조적 인터뷰(Semi-Structured Interview)를 실시하였다. 연구 결과, 대한민국 특급호텔들의 친환경 경영 및 그린 캠페인은 저변이 확대되고 그 서비스 영역도 다양화되었음을 알 수 있었다. 그러나 이들 호텔은 호텔 소비자들의 친환경에 대한 인식 때문에 어려움을 겪고 있는 반면, 호텔의 친환경 경영 및 그린 캠페인참여율은 초기에 비해서 많이 향상되었음을 알 수 있었다. 이러한 친환경 경영과 그린 캠페인을 통해 호텔은 경제적, 시간이나 업무 프로세스적 및 고객의 만족도 상승으로 이익도 얻고 있음이 밝혀졌다. 따라서, 호텔 고객들이 쉽게 참여 할 수 있는 장기적 관점의 친환경적 프로그램 개발이 중요하다고 할 수 있겠다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001880964 | oai_dc | 접점 종사원만족(조직, 직무, 관계)이 고객지향성에 미치는 영향: 외식업을 중심으로 | Effect of Front-Line Employee Satisfaction(Organization, Job and Relationship) on Customer Orientation : Focus on the Food Service Restaurant | {
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"조선배(청주대학교); 손일락(청주대학교)"
] | 이 연구의 의도는 국내 외식업의 접점 종사원이 경험하는 조직만족, 직무만족, 그리고 관계만족이 고객지향성에 미치는 영향을 실증적으로 접근하고 관련한 시사점을 찾는데 두었다. 분석단위 표본은 순수 국내 패밀리스타일 레스토랑 전문브랜드인 B사의 전국매장에 종사하는 접점 종사원들로 유효표본 306부가 분석에 활용되었다. 인과간계분석은 회귀분석을 이용하여 접근하였으며, 앞서서 변수들간의 타당성과 신뢰성 평가를 위한 요인분석과 신뢰도분석 및 상간관계분석이 실시되었다. 실증분석결과 접점종사원들이 조직과 직무 및 관계에서 지각하는 만족이 클수록 고객지향성과 강한 인과관계가 형성되는 것으로 나타났다. 특히 이 분석결과에서 나타난 결과는 접점 종사원들이 자신의 조직과 직무 및 관계에 대한 만족이 높을수록 고객지향성이 향상되는다는 사실이 확인됨으로써 이분야 경영자들에게 커다란 실무적 시사점을 제시하고 있다. 또한 이 연구의 한계와 향후 연구방향을 제시하고 있다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001880977 | oai_dc | 소비자의 그린지향성이 친환경 레스토랑 선택행동에 미치는 영향 | Impacts of Customer’s GreenOrientations onGreen Restaurant Selection | {
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} | [
"김정훈(한국관광대학교 호텔경영과); 장미향(한국관광대학교); 김대철(한양대학교)"
] | 본 연구에서는 계획된 행동이론을 활용하여 소비자의 그린성향이 친환경 레스토랑의 선택에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 이를 위해 2013년 5월부터 8월 까지 4개월에 걸쳐 300명에게 질문지를 배포하였으며, 그 중에서 280 부가 최종적으로 유효한 표본으로 사용됐다. 분석한 결과 소비자의 그린지향성을 구성하는 세 가지 차원들 ( 사회적, 환경적 그리고 건강적 성향) 모두가 유효하게 친환경 레스토랑에 대한 우호적인 태도 형성에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 판명됐다. 특히, 사회적 규범 변수가 소비자의 친환경 레스토랑 방문 의도에 미치는 영향이 가장 큰 것으로 밝혀졌다. 이것은 소비자의 의사결정에 영향력 있는 주변 사람들의 의견 등이 중요하며 외식기업의 마케팅 노력의 방향성을 의미한다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001880983 | oai_dc | 농촌관광의 서비스품질과 관광태도와의 관계에서 지각가치의 매개효과 분석 | The Mediating Effects of Perceived Value on the Relationship Rural Tourism Service Quality and Tourist Attitudes | {
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} | [
"양길승(호남대학교)"
] | 본 연구는 곡성 가정마을을 방문한 농촌관광객을 대상으로 농촌관광의 서비스품질이 관광태도에 미치는 영향관계와 서비스품질과 지각가치 간의 영향관계를 파악하고자 하였으며, 농촌관광의 서비스품질과 관광태도 간에 있어서 지각가치의 매개효과를 규명하고자 하였다. 이를 위해 구조방정식 모형을 사용하였으며 실증분석결과를 보면 첫째, 첫째, 농촌관광의 서비스품질은 관광태도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 서비스품질이 높으면 농촌관광객들의 관광태도 형성은 높게 형성된다는 것으로 서비스품질이 중요성을 입증하고 있다. 둘째, 농촌관광의 서비스품질은 지각가치에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지각가치는 관광태도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 넷째, 농촌관광의 서비스품질과 관광태도 간의 관계에서 지각가치는 매개 역할을 하는 것으로 확인되었다. 이와 같은 결과에서 농촌관광의 서비스품질은 지각가치와 관광태도에 선행변수임을 알 수 있다. 따라서 농촌관광의 서비스품질은 관광객이 농촌관광에 대한 지각가치는 높아질 것이며. 농촌관광객의 관광태도의 형성에도 많은 영향을 미치고 있기 때문에 농촌관광에 대한 서비스품질 향상을 위해 노력해야 할 것이다 | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001880980 | oai_dc | 호텔 직원의 직무불안정성이 직무성과에 미치는 영향: LMX의 조절효과를 중심으로 | The Impact of Hotel Employees’ Job Insecurity on Job Performances : Moderating Role of Leader-Member Exchange | {
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} | [
"박수현(세종대학교 호텔관광경영학과); 이형룡(세종대학교)"
] | 본 연구는 서울시내 특1급 호텔 직원들을 대상으로 직무불안정성에 따른 직무성과에 대한 영향관계를 살펴보았으며, 조절변수인 LMX의 효과를 검증하여 직무불안정으로 인한 부정적 결과를 최소화하고자 하는 데에 연구의 목적이 있다. 연구를 위해 총 400부의 설문지를 배포하여 369부를 분석에 활용하였으며, 가설검증을 위한 호텔 직원의 직무불안정성과 직무성과 간의 영향관계 및 LMX에 대한 조절효과를 검증하기 위해 회귀분석과 Chow-test를 이용하였다. 검증결과, 호텔 직원의 직무불안정성은 직무성과에 부정적인 영향을 미치고, LMX의 조절효과로 직무불안 정성이 있는 직원들의 직무성과는 상사와 부하가 높은 교환관계를 가지고 있다면 긍정적인 방향으로 바뀔 수 있다는 결론을 얻었다. 즉, LMX가 직무불안정성과 직무성과간의 영향관계에 있어 조절기능이 있음을 밝혀내었다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001880990 | oai_dc | 인구통계학적 특성 및 한옥 경험에 따른 한옥이미지와 행동의도 차이 분석 | Analysis of Differences in Perceived Hanok Image and Behavioral Intention Based on Demographics and Hanok Experiences | {
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} | [
"장영화(계명대학교); 김은주(영남이공대학교 관광계열)"
] | 본 연구의 목적은 한국의 전통가옥인 한옥이미지를 조사하여 한옥에 대한 경험에 따라 한옥이미지와 행동의도에 차이가 있는지를 확인하는 것이다. 연구결과, 조사대상자의 성별에 따라 한옥의 기능성과 상징성이 차이가 있는것으로 나타났다. 지역에 따라 한옥이미지는 상징성이 차이가 있는 것으로 나타났다. 한옥의 거주경험에 따라 한옥이미지와 행동의도에는 차이가 없는 것으로 나타났다. 한옥에 방문하는 횟수가 늘어날수록 한옥을 방문하거나 한옥에서 살고자하는 의도가 높아지는 것으로 나타났다. 한옥의 이미지는 성별과 지역에 따라 일부가 차이가 있는 것으로 나타났지만, 대부분의 인구통계학적 특성에 따라 차이가 없다는 것은 한옥의 표적 시장을 구분 짓지 않고 홍보가 가능함을 시사하고 있다. 한옥에 방문하는 횟수가 늘어날수록 대부분의 행동의도가 높아졌다는 것은 방문을 유도할 수 있는 적극적인 컨텐츠 개발과 긍정적인 이미지로 각인시킬 필요가 있다고 할 수 있다. 한옥에 대한 느낌에 따라 감정과 관련이 없는 상징성을 제외한 안락성, 매력성, 형태성, 기능성 이미지에 차이가 있다는 것은 감정과 관련된 이미지로 접근하여 긍정적일수록 행동으로 이어지게 할 수 있다는 것을 시사하고 있다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001880993 | oai_dc | 여행사 종사원들의 심리적 임파워먼트 유형이 직업존중감과 조직시민행동에 미치는 효과 | The Effects of Job Esteem and Organizational Citizenship Behavior on Psychological Empowerment Styles of Travel Agents | {
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} | [
"양재영(경기대학교); 서원석(경기대학교); 박영진(백석대학교)"
] | 이 연구는 여행사 종사원들의 심리적 임파워먼트 유형이 직업존중감과 조직시민행동 간에 미치는 효과를 파악하고자 하는 것이 이 연구의 목적이다. 이 연구를 충실하게 수행하기 위해서 여행사에 근무하는 종사원들을 대상으로 한 달간의 개별 설문조사를 통해서 총 808개의 설문지를 수거하여 SPSS 17과 AMOS 통계 프로그램을 이용하여 데이터 분석을 실시하였다. 모집된 데이터는 빈도분석을 통해서 인구통계학적 특성을 파악하였으며, 이 연구의 구조방정식 모형을 검정하기 위해서 신뢰성분석과 집중타당성분석 그리고 판별타당성분석을 이용하여 각 요인들 간의 영향관계를 파악하였다. 연구결과, 여행사 종사원들의 심리적 임파워먼트가 직업존중감에 미치는 영향관계는 업무자율성을 제외하고, 업무의미성, 업무능력성, 경영진에 대한 믿음과 신뢰성 등이 매우 많은 영향을 미치는 것으로 검정되었다. 그리고 직업존중감 또한 조직시민행동 많은 영향을 미치는 것으로 검정되었다. 종합해 보면, 여행사종사원들의 심리적 임파워먼트는 직업존중감과 조직시민행동에 직접적인 영향을 미치고 있다는 연구결과를 도출하였다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001880959 | oai_dc | 관광산업의 지역특화 및 성장 특성 비교분석 연구: 광역지방자치단체를 중심으로 | A Comparative Analysis of the Local Specialization of Tourism Industry and the Characteristics of Its Growth : With focus on metropolitan municipalities | {
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} | [
"이상민(경희대학교); 김동한(경희대학교 컨벤션경영학과); 김학준(경희사이버대학교)"
] | 본 연구는 입지상분석(Locational Quotient Analysis)과 변이할당분석(Shift and Share Analysis)을 사용하여 16개 광역지방자치단체의 지역관광산업 정책에 도움을 줄 수 있는 기초연구 자료제공을 목적으로 하고 있다. 관광산업의 범위는 관광진흥법상 관광사업을 기준으로 분류하였으며, 종사원 수, 매출액을 변수로 사용하였다. 시간적 범위는 2009년부터 2012년의 자료를 활용하여 분석을 실시하였다. 변이할당분석 중 산업구조효과 분석결과는 종사자수를 기준으로 모든 광역지방자치단체에서 여행업, 관광객이용시설업, 국제회의업이 양(+)의 값으로 나타났으며, 매출액을 기준으로 여행업, 국제회의업, 관광편의시설업이 양(+)의 값으로 나타났다. 지역할당효과 분석결과는 종사자수를 기준으로 서울특별시는 관광객이용시설업, 국제회의업, 카지노업, 유원시설업 등이 양(+)의 값으로 나타났다. 본 연구는 관광분야에서 아직 연구가 부족한 입지상분석과 변이할당분석을 활용하여 계량적으로 분석한 것에 의의가 있다. 추후 연구에서는 변이할당분석을 보완할 수 있는 추가적인 분석방법을 사용하고 시간적 범위를 약 10개년으로 확장하여 연구를 보완할 필요가 있다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001880955 | oai_dc | 다문화가족 이주여성들의 여가제약이 여가활동 참여 및 여가만족에 미치는 영향 : 여가관여의 조절효과를 중심으로 | Effects of Leisure Constraints on Leisure Participation and Satisfaction Among Immigrant Women in Korea : Focusing on Moderating Effects of Leisure Involvement | {
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} | [
"민웅기(목원대학교); 김상학(한양대학교)"
] | 최근 한국사회에서 다문화가족들이 증가하고 있으며, 특히 그 중 결혼이주여성들의 여가활동은 그들의 일상적 삶을 이해하는 중요한 사회현상으로 쟁점화 되고 있다. 본 연구의 목적은 이주여성들의 인구통계학적 특징이라 할수 있는 내적 자원과 여가제약요인들이 그들의 여가참여 및 여가만족에 어떤 영향을 미치는지를 살펴보는데 있다. 한편 여가관여도는 잠재적 조절변수로서 여가제약이 여가참여 및 만족에 영향을 미치는데 중요한 역할을 하게 된다. 본 연구의 결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 이주여성들의 경제적 수입이 많을수록 여가활동 참여도와 만족도가 높아졌다. 반면 교육수준이 높을수록 여가참여정도는 높았으나, 만족도는 떨어졌다. 둘째, 여가제약과 여가참여 정도는 통계적으로 유의한 관계가 나타나지 않았으나, 개인의 여가관여도가 높은 집단일 경우에만 여가제약요인이 여가참여정도를 감소시키는데 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 여가제약요인은 여가만족도를 감소시키는데 유의한 영향을 미쳤는데, 특히 개인의 여가관여의 정도가 높거나 평균인 집단에서 여가제약 정도가 클수록 여가만족도가 낮아지는 것으로 나타났다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001880968 | oai_dc | 전시업체의 전시회 참여성과와 재참여의사 간 영향관계: 전시회 서비스품질 만족도 및 선택속성 중요도의 조절효과 | The Influential Relationship between Participation Performance and Re-participation Intention of the Exhibitors : The Moderating Effects both Satisfaction of Service Quality and Importance of Selection Attributes | {
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} | [
"임형택(선문대학교); 곽대영(남서울대학교)"
] | 본 연구는 국내 주요전시회 참여업체들을 대상으로 전시회 참여성과(판매성과 및 판매 외 성과)가 재 참여의사에 미치는 영향과 그 정도를 조사하고, 이 과정에 있어 전시회 품질 만족도(운영품질과 시설품질)와 전시회 선택속성중요도(외부요인과 내부요인)의 조절효과를 검증함으로써, 국내 전시산업 관련 주체들에게 시사점을 제공하는 데그 목적을 두고 있다. 이를 위한 연구방법으로 문헌연구를 통해 전시회 참여성과 및 전시회 재참여의사, 전시회 서비스품질 및 선택속성에 관한 선행연구를 조사하고, 표본조사법을 통해 국내 전시업체들의 전시회 재참여의사에 대한 의견을 수집, 통계적 분석을 실시하였다. 분석결과, 먼저 전시회 참여성과의 두 가지 요인인 판매성과와 판매외성과 중 전시회 참여업체의 재 참여의사에 유의한 영향을 미치는 요인은 ‘판매외성과’인 것으로 나타났다. 다음으로 전시회 참여성과(판매외성과)가 전시회 참여업체의 재참여 의사에 미치는 영향정도는 전시회 서비스품질 만족도(운영품질, 시설품질)와 전시회 선택속성 중요도(외부요인, 내부요인)에 의해 차이(조절효과)가 있는지 여부를 조사한 결과, 전시회 참여성과(판매외성과)가 전시회 재참여 의사에 미치는 영향정도가 전시회 서비스품질 만족도에서는 시설품질에 대한 만족도와 전시회 선택속성 중요도 가운데에서는 외부요인에 의해 차이(조절효과)가 있는 것으로 조사되었다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001880972 | oai_dc | 외식기업의 컬러마케팅이 브랜드인지도 및 브랜드태도, 구매의도에 미치는 영향 : 패밀리 레스토랑을 중심으로 | The Effects of the Color Marketing of Food service Corporations on the Brand Awareness, Brand Attitude and Purchase Intention : Focusing on Family Restaurants | {
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} | [
"남종우(경희대학교 조리⋅서비스경영학과); 이수범(경희대학교)"
] | 본 연구는 컬러마케팅과 브랜드인지도, 브랜드태도, 구매의도에 대한 각각의 개념을 연구하고, 외식기업의 컬러마케팅이 브랜드인지도와 브랜드태도 및 구매의도에 미치는 영향에 대한 문헌고찰과 함께 실증적으로 검증하여 외식기업의 컬러마케팅의 중요성을 다시한번 확인하고, 이를 통해 기업적 측면에서 컬러를 이용한 마케팅 전략을 수립하는데 이바지 하고자 한다. 분석결과, 컬러마케팅의 4개의 요인 중 상징성, 연상성, 주목성은 브랜드인지도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 식별성은 브랜드인지도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며 브랜드인지도는 브랜드태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 브랜드인지도는 구매의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 브랜드태도는 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 연구를 통하여 외식분야에서 미비한 컬러마케팅과 브랜드인지도, 브랜드태도 및 구매의도의 영향관계에 대한 연구가 이루어졌으며, 컬러마케팅의 요소 중 주목성이 소비자에게 있어 가장 높은 영향력을 가지고 있고 소비자에게 긍정적인 인식을 심어주기 위해서는 브랜드의 구성요소들 간에 컬러를 통일해야 함을 시사하고 있다. 본 연구의 한계점은 외식기업에 대한 범위는 넓지만 본 연구에서는 한정된 부분만을 설문조사하여 정확한 분석이 이루어지지 않아 일반화의 한계점을 지니고 있으며 향후에는 이를 바탕으로 조금 더 폭넓은 분야를 설정하여 컬러마케팅의 중요성을 다시 한번 점검할 수 있는 활발한 연구가 이루어지길 기대한다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001880973 | oai_dc | 컨벤션산업조직간 네트워크형성이 조직성과에 미치는 영향연구: 네트워크 관리의 매개효과를 중심으로 | A study on the influential effect of forming interorganizational network on the organizational effectiveness in convention industry : Focusing on the mediation effect of network management | {
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} | [
"주현정(부산대학교)"
] | 본 연구는 컨벤션산업조직간 네트워크를 중심개념으로 하여 네트워크 형성, 네트워크 관리, 조직성과 간의 관계 구조를 설정하고, 이를 실증적으로 검증함으로써 컨벤션산업조직의 성과향상을 위해 요구되는 네트워크 형성과 관리방향을 제시하기 위한 목적으로 실시되었다. 이를 위해 컨벤션산업조직간 네트워크, 네트워크 형성, 네트워크관리, 조직성과 영향요인에 관한 문헌검토가 이루어졌다. 이를 토대로 연구모형과 가설을 구성하였으며, 서울과 부산지역의 컨벤션산업 관련조직들을 대상으로 설문조사를 실시하여 실증분석을 실시하였다. 분석결과, 네트워크의 구조적 수준과 운영적 수준은 조직의 경제적 성과 및 사회적 성과에 유의한 영향을 미치고, 네트워크 관리는 조직의 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 네트워크 관리는 네트워크 형성과 조직성과 간의 관계에서 유의한 매개작용을 수행하는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 컨벤션산업영역에 있어서 조직의 성과를 향상시키기 위해서는 조직간 네트워크의 형성과 더불어 네트워크 관리가 필수적이라는 사실을 알 수 있다. 연구의 시사점으로는 컨벤션산업조직간 네트워크 협의체인 MICE Alliance의 역할강화방안이 제시되었으며, 개별조직에 대한 네트워크 관리전략으로서 활성화, 구성, 동원활동 등 다양한 네트워크 관리행동이 제시되었다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001880985 | oai_dc | 항공사 승무원의 지각된 공정성이 리더-구성원 간 교환관계 및 조직충성행동에 미치는 영향 | A Study on Effects of Flight Attendants’ Perceived Equity on Leader-Member Exchange and Organizational Loyalty Behavior | {
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} | [
"이연숙(경운대학교)"
] | 본 연구는 항공사 객실승무원들의 지각된 공정성이 리더-구성원간 교환관계 및 조직충성행동에 미치는 영향관계를 규명하여 항공사 객실승무원의 효율적인 운영 및 관리를 위한 시스템을 마련하고 리더와 팀 멤버간의 관계향상을 위한 제도적 방안 제시를 통해 최종적으로 고객만족과 서비스 품질을 극대화하도록 관련 항공사에 시사점을 제공하는 것을 목적으로 하였다. 본 연구의 목적과 연구모형 검증을 위해 대한항공, 아시아나, 진에어, 에어부산 승무원을 선정하였다. 설문조사는 2013년 7월 1일부터 8월 31일까지 총 250부를 배포하였으며, 회수된 설문지 중에서 불성실하다고 판단되거나 조사내용과 일치하지 않는 표시가 있는 설문지 25부를 제외하고 나머지 225부를 실제 분석에 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 18.0으로 인구통계학적 특성을 파악하기 위하여 빈도분석을 사용하였으며, 변수의 타당성 검증을 위하여 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였다. 또한 가설의 검증을 위하여 회귀분석을 이용하여 검증을 실시하였다. 첫째, 항공사 승무원의 공정성 지각이 리더-구성원 간 교환관계에 영향을 미칠 것이라는 가설 1에서는 공정성의 3가지 요인 중 절차공정성과 상호작용공정성이 리더-구성원 간 교환관계에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이것은 결과적인 부분에서의 분배보다도, 상사가 나를 대하는 진실된 태도 및 상사의 나의 입장 고려 등 리더와 구성원 간의 중요성을 시사하고 있다. 둘째, 항공사 승무원의 공정성 지각이 조직충성행동에 영향을 미칠 것이라는 가설 2에서는 공정성 지각의 3가지 요인 모두 종속변수인 조직충성행동에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조직충성행동에는 절차공정성, 상호작용공정성, 분배공정성의 순으로 중요도를 나타내고, 특히 의사결정과정에서 사측이 모든 사람의 의견을 수렴하고, 진행과정에서의 정보를 제공하며, 동일한 의사결정권을 부여하는 지를 중요하게 여긴다는 것을 시사했다. 마지막으로 세 번째 가설인 리더-구성원 간 교환관계가 조직충성행동의 영향관계 연구에서는 관계를 미치는 것으로 나타났다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001953397 | oai_dc | 호텔기업의 조직풍토에 따른 종사원의 직무스트레스가 심리적 소진에 미치는 영향 | The Effects on the Employees’ Job Stress Influence to Psychological Burnout based on Hotel Corporate Organizational Climates | {
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} | [
"박종철(백석대학교 관광학부); 권봉헌(백석대학교)"
] | 본 연구는 호텔기업에 있어 호텔종사원의 조직풍토의 지각이 직무스트레스 및 심리적소진에 미치는 영향을 분석하여 우리나라 호텔관리자에 시사점을 제공하고자 하였다.
실증분석을 토대로 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 본 연구에서 호텔기업의 조직풍토에 대한 요인분석을 실시한 결과 팀 정신, 방향 명확성, 업무의 유연성, 성과책임, 성과기준 설정의 다섯 가지로 차원화 되었다. 둘째, 호텔기업 종사원의 조직풍토의 지각으로 인한 직무스트레스에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 조직풍토요인을 지각하는 정도가 높으면 높을수록 직무스트레스는 낮아지는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔기업 종사원의 조직풍토의 지각으로 인한 정서적 고갈에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 업무의 유연성, 성과책임에서 정서적 고갈과 유의적인 인과관계가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 호텔기업 종사원의 조직풍토의 지각으로 인한 비인간화 간에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 업무수행의 유연성에서 비인간화 간에 유의적인 인과관계가 있는 것으로 나타났다. 다섯째, 호텔기업 종사원의 조직풍토의 지각으로 인한 자아성취감 저하 간에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 업무의 유연성과 성과책임에서 자아성취감 저하 간에 유의적인 인과관계가 있는 것으로 나타났다. 여섯째, 호텔기업 종사원의 스트레스 지각으로 인한 심리적 소진 간에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 스트레스와 정서적 고갈, 비인간화, 자아성취감 저하 간에 유의적인 인과관계가 있는 것으로 나타났다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001953420 | oai_dc | 여가활동으로서의 문학치료에 대한 탐색적 고찰 : 우울장애를 중심으로 | An Exploratory Study on the Literatheraphy as Leisure Activities : The Depressive Disorder | {
"journal_name": "한국관광연구학회",
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} | [
"송영민(안양대학교); 강준수(안양대학교); 이훈(한양대학교)"
] | 본 연구는 신경숙의 작품인외딴방을 통해서 여가활동으로서의 문학치료의 효과를 파악하는 것이었다. 정신질 환을 앓고 있는 사람들은 신경숙의 작품 속에 등장하는 인물들처럼 소외감과 무기력을 경험한다. 특히, 본 연구는 우울장애를 극복하기 위해 여가활동으로서 문학치료를 활용하였다. 또한 본 연구는 소설 작품의 읽기와 글쓰기 방식 의 활용과 함께 치료 상담에 접근하는 방식으로 우울장애의 문제에 대해 초점을 맞추었다. 문학치료는 우울증 환자 들이 자존감을 재발견하고 자신들의 우울장애를 극복할 수 있는 계기를 마련하는 방식으로 활용될 수 있다. 본 연구 에서는 다음과 같이 우울장애를 극복하는 과정을 서술하였다. 첫 번째 자아 정체성 단계, 두 번째는 카타르시스 경험 단계, 세 번째는 자기 정체성 발견 단계, 네 번째는 자기분석단계이다. 결론적으로, 이와 같은 치료자와 환자 사이의 상호작용은 우울증 환자들이 소외, 우울증 그리고 불안을 최소화하고 긍정적 자기 인식에 도달할 수 있는 치료과정 이라 할수 있다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001953367 | oai_dc | 기업의 사회적 책임과 윤리적 분위기가 내부고객만족, 내부서비스품질 그리고 고객지향성에 미치는 영향관계 연구 : 카지노 기업을 중심으로 | The Impact of Corporate Social Responsibility and Ethical Climate on the Internal Customer Satisfaction, Internal Service Quality and Customer Orientation : A Study of Casino Industry | {
"journal_name": "한국관광연구학회",
"publisher": null,
"pub_year": null,
"pub_month": null,
"volume": null,
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} | [
"이환의(경민대학교); 유창근(경민대학교); 조윤희(세종대학교)"
] | 본 연구의 목적은 카지노기업에서 기업의 사회적 책임과 윤리적 분위기가 내부서비스품질, 내부고객 만족, 그리고 고객 지향성에 미치는 영향관계를 분석 하고자 한다. 제안된 모형의 구조적 관계를 실증분석을 통하여 검증하고그 결과와 시사점을 제시한다. 카지노에 근무하고 있는 딜러들을 대상으로 총 358부가 실증분석에 활용되었다. 분석 결과 기업의 사회적 책임과 윤리적 분위기는 내부고객만족에 유의한 영향을 주고 있으며, 내부서비스 품질에는윤리적 분위기만 유의한 영향을 주고 있다. 또한 내부서비스 품질과 내부고객만족과의 관계나 내부고객만족과 고객지향성간의 영향관계도 유의한 것으로 분석되었다. 그 결과 CSR과 윤리적 분위기는 내부서비스품질과 같이 내부고객의 인식을 긍정적으로 전환 시키거나 변화 시킬 수 있는 중요한 요소이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001953411 | oai_dc | 외식기업 관리자의 전략적 리더십이 조직몰입과 조직성과에 미치는 영향 | Effect of Strategic Leadership of Food Service Enterprise Manager on Organizational Commitment and Organizational Achievement | {
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} | [
"엄영호(수원여자대학교)"
] | 경영자의 전략적 리더십에 따라 기업의 전략 방향이 좌우 될 수 있는 중요한 문제로 부각 되고 있는 상황에서, 본연구는 외식기업 경영자의 전략적 리더십, 조직몰입, 조직성과의 관계를 파악하여 인적자원관리의 기초자료를 제공하고 지속적인 성과 창출을 위한 시사점을 제안하고자 한다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 전략적 리더십 요인의 ‘전략적 방향제시’, ‘전략적 통제’, ‘효율적 자원관리’가 조직몰입에 긍정적인 영향을미치는 것으로 나타났다.
둘째, 조직몰입은 조직성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 전략적 리더십 요인의 ‘전략적 방향제시’와 ‘전략적 통제’ 요소가 조직성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 연구결과는 조직몰입도와 조직성과를 높이기 위해서는 장기적인 비전을 수립하고 이에 근거하여 조직의내부자원과 핵심역량을 동원하여 전략적 의도를 가지고 있어야 하며, 또한 구성원들이 신뢰하고 의존할 수 있는 조화로운 통합을 하여야 하고, 기업의 전략이 제대로 운영되고 있는지 항상 분석하고 모니터링을 할 필요성이 있음을시사한다.
연구의 결과를 통해 시사점을 제시한 연구 성과에도 불구하고 본 연구는 몇 가지의 한계점이 존재한다. 조사대상의 공간적 범위가 서울 지역의 일부 호텔과 외식기업으로 한정되어 있기 때문에 연구결과를 모든 외식기업에 일반화시키는데 어려움이 있으며, 조직성과를 측정하는데 있어서 종사원의 주관적인 생각에 의해 측정되어 한계를 가지고 있다. 따라서 향후 연구에서는 보다 많은 지역과 다양한 수준의 외식기업을 대상으로 표본을 확보하여야 할 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001953373 | oai_dc | 호텔종사원이 지각하는 LMX의 선행변수와 종속변수 간의 구조적 관계 | Structural Relationship between Leading Variables and Dependent Variables of LMX Recognized by Hotel Employees | {
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} | [
"최훈태(전북과학대학교)"
] | 본 연구는 호텔종사원의 LMX(리더-구성원간 교환관계)를 중심변수로 하여 선행변수인 심리적자본과 종속변수인 직무만족 및 협력행동 간의 관계를 통합적인 관점에서 규명하고자 실시되었으며 실증분석결과는 다음과 같다.
첫째, 심리적자본(자신감, 희망, 탄력성, 낙천성)은 낙천성을 제외하고 LMX와 직무만족, 그리고 협력행동에 모두유의한 영향을 미쳤다. 둘째, LMX는 직무만족에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, LMX는 협력행동에 유의한 영향을 미쳤다. 이러한 연구결과를 통해 호텔과 같이 고객과의 접점관계를 형성하고 있는 종사원들에게 기능적인 스킬도 중요하지만, LMX가 효율적인 인적자원관리 및 조직유효성 증대를 위해 매우 중요한 변수임을 밝힘과 동시에 호텔경영의 학술적 및 실용적 차원에서 매우 의미 있는 변수임을 시사한다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001953375 | oai_dc | 호텔종사원의 감정노동과 소진과의 관계에 사회적 지원의 조절효과 : 대전지역을 중심으로 | A Moderating Effect of Social Support in the Relation between Emotional Labor and Burnout of Hotel Employees : Focusing on Daejeon Area | {
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} | [
"박정하(중부대학교)"
] | 본 연구는 호텔종사원들의 감정노동과 소진과의 관계에 사회적 지원의 조절효과를 살펴보고자 연구를 통한 이론적 정립을 시도하고 연구모형의 가설설정을 중심으로 실증분석을 실시하였다. 이론적 배경을 중심으로 2개의 가설을 설정하였으며, 호텔종사원들의 감정노동과 소진과의 영향 관계 및 감정노동과 소진과의 관계에서 사회적 지원의 조절효과를 분석하고자 하였다. 연구모형을 통하여 제시된 가설을 검증한 결과, 호텔종사원들의 감정노동이소진에 영향을 미치는 것으로 나타나 영향을 주는 요인을 고려해야 한다고 설명하고 감정노동이 소진에 사회적 지원에 따라 조절효과가 있는지를 파악한 결과 상호작용 항에 유의미한 회귀계수를 얻어 사회적 지원이 조절효과를나타내는 것으로 검증되었다. 따라서 본 연구를 실시하는데 있어 선행연구의 이론적 근거를 통하여 제시한 가설이채택되었다고 볼 수 있다. 이에 따른 시사점을 제시하였으며, 본 연구의 차별성은 호텔종사원을 대상으로 감정노동에 대한 개념이 폭넓게 연구되지 않은 시점에서 이 연구를 통해 호텔의 상사와 종사원, 종사원과 종사원 간 활발한사회적 지원을 활성화시키는데 기여하는데 중요성이 있다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001953415 | oai_dc | 외식기업의 사회적 책임활동이 조직신뢰와 조직성과에 미치는 영향 | A Study on the Effect of Corporate Social Responsibility on Organizational Trust and Organization Performance in Foodservice Enterprise’s | {
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} | [
"김기영(경기대학교); 김민경(경기대학교)"
] | 본 연구는 외식기업의 사회적 책임활동에 대한 종사원 개인의 지각이 조직에 대한 신뢰와 조직성과에 어떠한 영 향을 미치는지 검증하여 외식기업의 경쟁력과 경영성과 향상에 중요한 의미의 시사점을 제시하고자 한다. 실증분석을 위하여 사회적 책임활동에 참여하고 있는 서울과 경기도 지역의 특1급 호텔과 외식기업 종사자 270명을 대상으로 조사를 실시하였으며, 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 외식기업의 사회적 책임활동과 조직신뢰 간의 관계를 검증한 결과, 사회적 책임활동 요소 중 ‘경제적 책임’, ‘법적/윤리적 책임’, ‘자선적 책임’활동에 대한 조직 구성원의 인식이 조직신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 구성원의 조직에 대한 신뢰감 형성에 사회적 책임활동이 중요한 요인임을 알 수 있다.
둘째, 종사원들의 조직에 대한 신뢰가 조직성과에 미치는 영향을 검증한 결과, 조직에 대한 신뢰 높을수록 조직의 성과가 높아지는 것으로 나타났다. 즉, 조직 구성원의 조직에 대한 신뢰감이 높아질수록 조직에 대한 성과는 높아진 다고 볼 수 있다.
셋째, 외식기업의 사회적 책임활동과 조직성과 간의 관계를 검증한 결과, 사회적 책임활동 요소 중 ‘경제적 책임’, ‘법적ㆍ윤리적 책임’, ‘자선적 책임’활동 실천에 대한 지각정도가 높아질수록 조직성과가 높아지는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 외식기업의 사회적 책임활동 이행이 종사원들로 하여금 기업에 대한 신뢰도를 높일 수 있으며, 조 직의 성과에 긍정적 영향을 촉진하게 하는 요인임을 알 수 있다.
본 연구를 통해 외식기업의 사회적 책임활동이 구성원들에게 자사에 대한 좋은 이미지와 우호적인 태도를 갖게 하여 궁극적으로 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미친다는 기존 연구들의 주장을 실증적으로 검증하였으며, 조직 구성원의 조직에 대한 신뢰도가 조직성과를 높일 수 있는 변수임을 확인하였다. 이는 조직의 경쟁력과 성과를 높이 기 위해서는 조직 구성원들의 조직에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 전략이 필요함을 시사하는 것으로, 경영자들은 구 성원들이 조직에 대해 긍정적인 생각과 신뢰를 높일 수 있도록 사회적 책임활동에 노력을 기울여야 할 것이다.
본 연구는 연구의 시간적 공간적 제약으로 인해 서울과 경기도에 위치한 사회적 책임활동을 수행하고 있는 외식 기업을 대상으로 설문조사가 진행되어 연구의 결과를 보편화 하는데 한계를 가지고 있으며, 기업의 성과측정에 있 어서 재무적인 결과에 의한 성과평가를 하지 못하였다. 따라서 향후 연구에서는 표본수를 확대하여 연구를 수행할 필요가 있으며, 조직성과에 대한 객관적인 측정의 연구가 진행되어야 할 것으로 판단된다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001953325 | oai_dc | 축제 서비스품질이 이미지와 재방문의도에 미치는 영향 : 대중음악축제를 중심으로 | The Effect of Festival Service Quality on Festival Image and Re-visit Intention : Focused on Popular Music Festival | {
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"은지영(충무아트홀 콘텐츠개발팀); 박양우(중앙대학교)"
] | 우리나라 대중음악축제는 상대적으로 짧은 시간 동안 급성장하여 현재는 하나의 문화로 자리 잡았으나, 그 과정에서 난립⋅과잉경쟁⋅비싼 가격⋅획일화 등의 지속적 성장을 저해할 수 있는 여러 현상들이 발생하였다. 또한 산업으로서 대중음악축제에 대한 인식과 연구도 부족한 실정이다. 따라서 대중음악축제가 축제 나름대로의 전문성과 자생력을 갖기 위해서는 참가자의 욕구에 부합하는 축제를 개발하고 발전시킬 수 있는 방안이 필요하다는 문제의식을 기반으로 본 연구를 시작하였다. 이에 본 연구에서는 대중음악축제의 서비스 품질을 프로그램, 무대장치, 운영능력, 축제시설, 청결성의 다섯 가지 속성을 선행연구를 통해 도출하였고, 이러한 서비스 품질이 축제 참가자가 인지하는 정서적 이미지와 인지적 이미지에 어떤 영향을 미치며, 더 나아가 재방문의도에 미치는 영향에 대하여 실증분석을 통해 분석하였다. 분석결과 본 연구에서 축제 서비스 품질로 선택한 다섯 가지 요인은 정서적 이미지와 인지적 이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 이미지의 두 가지 요인은 재방문의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이중 특히 대중음악축제의 서비스 품질 중에서 운영능력 요인이 가장 큰 영향력을 미치는 변수로 검증되었고 프로그램과 무대장치가 뒤를 이었는데, 대중음악축제 전반을 기획하고 운영하는 능력을배양함은 물론 운영전문가를 확보하는 일이 무엇보다 중요하고, 관객 취향에 맞는 우수한 음악 콘텐츠와 무대장치를 확보하는 것 또한 중요하다는 시사점을 보여주었다. 이 밖에도 분석결과를 바탕으로 향후 국내 대중 음악 축제가발전할 수 있는 방안에 대하여 몇 가지 시사점을 더 제시하였다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001953336 | oai_dc | 컨벤션센터의 서비스스케이프와 도시이미지가 행동의도에 미치는 영향 : 김대중컨벤션센터 방문객을 대상으로 | The Effects of Convention Center Service Scape and Urban Image on the Behaviour Intention : Focused on the of visitors in Kimdaejung Convention Center | {
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} | [
"이영빈(호남대학교)"
] | 본 연구는 컨벤션센터의 서비스스케이프를 구성하는 요인들을 찾아내고 컨벤션센터 방문객이 인지한 서비스스케이프 구성요인들이 방문객들이 지각하는 도시이미지와 행동의도에 미치는 영향관계를 밝히기 위한 목적으로 수행되었다. 실증조사는 광주 김대중 컨벤션센터에서 개최된 봄꽃박람회에 참가한 참가자들을 대상으로 실시하였다.
본 연구의 실증분석을 통한 연구결과 및 그에 따른 시사점을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 컨벤션센터의 서비스스케이프를 구성하고 있는 모든 요인이 도시이미지의 독특한 이미지 요인에 유의적인 영향을 미쳤고, 현대적 이미지 요인에는 안정성, 청결성, 편의성 요인만이 유의적인 영향을 미쳤으며, 역동적 이미지 요인에는 매력성, 접근성, 청결성 요인만이 유의적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
둘째, 컨벤션센터의 방문객이 지각하는 도시이미지를 구성하는 모든 요인이 추천의도와 재방문의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 추천의도에는 역동적인 이미지가 가장 많은 영향을 미쳤고, 재방문의도에는역동적인 이미지가 가장 많은 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
셋째, 컨벤션센터의 서비스스케이프를 구성하고 있는 요인 중 접근성, 안정성, 편의성 요인만이 추천의도에 대해유의적인 영향을 미쳤고, 재방문의도에는 매력성, 청결성, 편의성 요인만이 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 결과에 따라 실무적인 시사점을 제시하면 첫째, 방문객이 대기시간에 휴식을 취할 수 있는 공간을 충분히마련하고 시설 이용안내 표지판 등을 찾기 쉬운 곳에 배치하도록 하여야 할 것이다. 둘째, 현대적인 이미지를 높이기위해서는 안정성 요인에 관심을 가져야 할 것이며, 역동적인 이미지를 높이기 위해서는 접근성이 편리하다는 것을홍보해야 할 것으로 보인다. 셋째, 방문객의 행동의도를 높이기 위해서는 편의성 요인에 관심을 가져야 할 것으로 판단된다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001953406 | oai_dc | 여가시설 이용자의 여가만족과 여가제약 | Satisfaction and Constraints on Leisure Activities Participation among the Leisure Facilities User in Korea | {
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"허중욱(강원대학교)"
] | 이 연구는 여가시설 이용자의 여가활동 참여정도가 여가만족에 미치는 영향을 확인한 결과 통계적으로 정의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 보다 구체적으로 레저시설 가운데 관광명소, 온천장, 골프장, 스키장, 해수욕장, 삼림욕장, 놀이공원, 수영장 등의 이용정도는 각각 통계적으로 여가만족에 정의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이로써 여가활동 유형별 참여정도가 여가만족에 긍정적으로 영향을 미친다고 할 수 있다.
여가활동에 참여한 행위자의 개인특성과 여가만족간의 관계를 인과모형으로 설정하여 회귀분석을 실시하였다,그 결과 여가행위자의 개인특성으로서 성별, 자가 주택 소유 여부, 가계소득 수준, 교육정도 등이 여가만족에 통계적으로 정의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통하여 볼 때 남성일 경우, 자가 주택 소유했을 경우, 가계소득이 높을 경우, 교육정도가 높을 경우 더욱 여가만족을 높게 지각하는 것으로 볼 수 있다. 이것은 여가 행위자의개인특성으로서 경제적 특성, 교육수준 등의 구조적 환경요인이 여가만족 지각에 중요한 요인으로 작용하고 있다는 것을 의미하고 있다.
여가제약의 요인으로 경제적 부담, 시간 부족, 교통 혼잡 및 이용 교통수단 불편, 여가시설 부족, 여가정보 및 프로그램 부족, 적당한 취미 부재, 체력이나 건강이 좋지 않아서, 여가를 함께 즐길 사람이 없어서, 기타 등등의 이유로 나타났다. 여가제약 요인은 5점 만점의 여가만족 측정점수의 평균 2점미만 대의 점수를 보이고 있다. 이것은 매우 낮은수준의 평균으로 여가제약 요인이 여가만족 지각에 영향을 미칠 수 있다는 점을 시사하고 있다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001953410 | oai_dc | 地域資源を活用したまちづくりの展開特徴とその効果の評価に關する硏究 | Characteristics of Planning Methodology and Techniques of Japan MACHICHUKURI and Effect of Region | {
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} | [
"이걸재(건양대학교)"
] | 본 연구는 일본 정부가 실시하고 있는 마치츠쿠리 표창제도의 수상실적이 있는 지역을 소재로 해당 지역의 마치츠쿠리사업의 전개 특징과 해당 사업에 대한 효과를 평가 함으로서 향후 지역자원을 활용하여 마치츠쿠리 사업을전개하려는 지역에 시사점을 주고자 실시 되었다. 조사 대상지역은 일본 정부의 윤택하고 활력있는 마치츠쿠리 표창제도 국토청의 마치츠쿠리 표창제도의 수상지역을 대상으로 마치츠쿠리 사업의 소재, 전개방법, 마치츠쿠리사업에 대한 효과 평가 항목에 대하여 설문조사를 실시 하였다(160 마치츠쿠리사업)그 결과, 마치츠쿠리 소재와 관련 된 항목에 대한 인자분석결과 , 전통역사소재형인자, 예술보양소재형인자, 자연생활소재형인자의 3개인자가 도출 되었다. 마치츠쿠리 전개방법 항목에 대한 인자 분석결과, 신규시설의 설립인자, 보존재생인자, 이미지만들기인자, 조직의 정비인자, 이벤트개최인자 등 5개의 인자가 도출되었다. 마지막으로마치츠쿠리사업에 대한 효과에 대한 평가항목에 대한 인자 분석 결과, 사회기반정비효과인자, 관광사업활발효과인자, 주민참가효과인자, 지역환경보전효과인자, 지역문화보전효과인자 등의 5개 인자가 도출되었다.
마치츠쿠리사업의 전개특징을 고찰하기위하여 각 항목의 인자를 중심으로 다중회귀분석을 실시하였다. 먼저,마치츠쿠리소재항목과 전개방법에 대한 다중회귀분석 결과, 마치츠쿠리의 자연생활소재인자 신규시설인자에 대하여 정의 영향을, 전통역사소재형인자와 자연생활소재형인자가 보존재생인자에 대하여 정의 영향을, 전통역사소재형인자와 예술보양소재형인자가 이벤트개최인자에 대하여 정의 영향을, 예술보양소재형인자와 자연생활소재형인자가 조직의 정비인자에 정의 영향을, 자연생활소재형인자가 이미지만들기인자에 대하여 정의 영향을 각각미치는 것으로 나타났다.
다음으로 마치츠쿠리 소재와 지역효과에 대한 평가항목에 대한 다중회귀분석결과, 자연생활소재형인자가 사회기반정비효과인자와 관광사업활발효과인자,지역환경보전효과인자에 대하여 정의 영항을, 예술보양소재형인자가 주민참가효과인자, 지역환경보전효과인자에 대하여 정의 영향을, 전통역사소재형인자가 지역문화보전효과인자에 대한 정의 영향을 각각 미치는 것으로 나타났다.
마지막으로 마치츠쿠리전개방법항목과 지역효과평가 항목에 대한 다중회귀분석결과, 조직의 정비가 사회기반정비효과에 대하여 정의 영향을, 신규시설인자가가 관광사업활발효과인자에 대하여 정의 영향으로, 이벤트개최인자가 주민참가효과인자에 대하여 정의 영향을, 보존재생인자가 지역문화보전효과인자에 대하여 정의 영향을 각각미치는 것으로 나타났다.
전후 일본의 관광사업의 발달과정에서 지역자원을 활용한 관광마치츠쿠리 사업의 역사는 오래 되었지만, 관광의 트랜드에 맞추어 관련 사업 또한 많은 변화를 가지고 진행 되어 왔다. 본 연구는 일본 정부가 마치츠쿠리 사업으로서 효과가 크다고 인정한 마치츠쿠리 표창제도의 수상 지역을 대상으로 마치츠쿠리 사업의 전개 특징을 고찰 했다는 점에서 향후 지역자원을 활용한 마치츠쿠리 사업의 계획 구상에 시사하는 바가 크다고 생각 되어진다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001953351 | oai_dc | 레저스포츠용품 소비시장의 수요모형에 관한 연구 | A Study On The Demand Model of Leisure Sports Equipment Expenditures | {
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} | [
"이승길(남서울대학교)"
] | 이 연구의 목적은 국내 가구의 레저스포츠용품 수요를 추정하는데 있다. 2013년 통계청의 소비자 지출조사 자료를 이용하여 Double-hurdle모형을 분석에 적용하였다. 레저스포츠용품 수요를 추정하기 위한 첫 번째 단계는 Probit모형을 이용하여 구매수요를 추정하였다. 추정결과, 성별, 결혼유무, 직업, 교육수준, 소득, 가구 내 인원, 가구내 취업인원, 주택소유여부 변수가 구매수요에 영향을 미치는 결정요인인 것으로 분석되었다. 두 번째 단계에서는 0의지출을 절삭한 분석방법을 이용하였으며 소득변수와 주택소유가구변수가 지출수준에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 분석결과는 소비자의 구매행동에 대한 심층적인 정보를 제공한다. 궁극적으로 본 연구결과는 국내 여가활동과 관련한 스포츠용품 소비의 정책설립과 마케팅전략을 개발하는데 유용한 자료로 사용될 수있을 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001953380 | oai_dc | 관광관련 서비스직 기혼 여성의 직장과 가정 간 갈등 및 촉진이 감정고갈, 직무만족에 미치는 영향 연구 | A Study on the Effects of Work-Family Conflicts and Facilitations on Emotional Exhaustion and Job Satisfaction among Married Women in the Tourism Service Business | {
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"류재숙(경희대학교); 임재필(청주대학교)"
] | 본 연구는 관광관련 서비스직 기혼 여성을 대상으로 직장-가정 갈등, 가정-직장 갈등, 직장-가정 촉진, 가정-직장촉진이 감정고갈과 직무만족에 어떠한 영향을 주는지를 파악하고자 진행되었다. 기혼여성의 경우 직장과 가정이라는 양 영역에서 각자의 역할을 수행하면서 갈등이 발생하게 되고, 이는 직장으로부터 가정에의 갈등과 가정으로부터 직장에의 갈등으로 구분할 수 있다. 또한 갈등 외에도 양 영역에서의 지원효과로 발생하는 촉진이 직장과 가정에 각각 작용하여 긍정적인 상호작용을 불러일으킬 수도 있다. 따라서 갈등과 촉진의 상호작용 측면에서의 연구에대한 필요성이 제기되고 있다.
분석결과 직장-가정 갈등, 가정-직장 갈등, 직장-가정 촉진은 감정고갈에 유의한 영향을 미쳤으며, 직장-가정 갈등, 직장-가정 촉진, 가정-직장 촉진은 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 감정고갈은 직무만족을 감소시키는데 영향을 주는 것으로 나타났다. 마지막으로 감정고갈의 매개효과 검증 결과 직장-가정 갈등은 감정고갈을 완전매개변수로 하여 직무만족에 영향을 주는 것으로 나타났으며, 직장-가정 촉진은 감정고갈을 부분매개로 하여 직무만족에 영향을 주는 것으로 확인되었다. 결과적으로 조직적 차원에서는 가정 친화정책의 추진과 갈등을 감소시킬 수 있는 전략을 구축하여 기혼 여성의 직장과 가정에서의 균형을 이룰 수 있도록 해야 한다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001953334 | oai_dc | 호텔레스토랑 이용고객의 특성에 따른 물리적 환경, 이미지, 만족도, 재방문 및 다른 레스토랑 방문의도에 대한 차이분석 | Investigating the Differences on Customers’ Experiences with Luxury-Hotel Restaurants for Physical Environment, Image, Satisfaction, Revisit Intention, and Visit Intention to Other Restaurants | {
"journal_name": "한국관광연구학회",
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} | [
"권희정(세종대학교); 강미선(세종대학교); 한희섭(세종대학교)"
] | 본 연구는 호텔산업의 매출구성, 식음료부분의 중요성, 고객층의 특수성 등 호텔레스토랑이 수반하고 있는 다양한 요소들을 고려하여 고객들이 호텔레스토랑을 이용함에 있어 물리적 환경을 포함하여 이미지, 만족도, 방문 및 재방문의도에 대한 고객의 반응을 평가하고자 다음 2가지 연구문제를 다루었다. 1) 호텔레스토랑 이용객 특성에 따라물리적 환경에 대한 지각은 차이가 있을 것이다. 2) 호텔레스토랑 이용객 특성에 따라 이용평가와 행동의도에 차이가 있을 것이다. 특히 인구통계학적 특성 및 고객이용특성을 중심으로 호텔레스토랑 이용고객을 보다 심도 있게 이해하고, 이를 통해 호텔레스토랑 활성화를 위한 마케팅 전략수립에 도움을 줄 수 있는 내용을 추출하려고 노력하였다. 데이터 수집에 있어서는 서울시내 특1급 호텔을 6개월 이내 1회 이상 이용한 사람을 대상으로 웹서비스를 이용하여 조사하였다. 설문의 내용은 호텔레스토랑의 물리적 환경, 호텔레스토랑 이용경험, 인구통계학적 특성, 호텔레스토랑 이용특성에 대한 내용을 중심으로 구성하였다. 연구결과, 물리적 환경의 요인은 호텔이용평가와 행동의도에 유의한 영향관계를 보이며 특히 공간레이아웃의 요인이 중요하게 나타났다. 집단 간 차이분석에서는 인구통계학적 특성이나 다른 이용자 특성보다 호텔레스토랑의 방문빈도에 따른 고객층의 세분화 및 그 집단 간 차별화된 마케팅 전략 및 활동의 중요성을 가장 크게 시사하고 있다. 그 외에도 전문 레스토랑에 비해 뷔페레스토랑의 이미지 개선활동이 우선적으로 필요함을 파악할 수 있었다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001953341 | oai_dc | 메가이벤트의 브랜드 자산이 장소애착에 미치는 영향 : 자원봉사자 서비스 수행의 조절효과를 중심으로 | The Effect of Mega Event Brand Equity on Place Attachment : Focused on moderating effects of volunteer service performance | {
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"임범종(극동대학교)"
] | 본 연구의 목적은 메가이벤트 브랜드자산과 장소애착, 서비스수행과의 관계를 체계적으로 접근하여, 학문에 대한이론적 기여와 메가이벤트 마케팅에 대하여 실천적인 전략방안을 제시하는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해서 조사방법은 설문지법을 활용하였으며, 총 374매의 유효표본을 대상으로 분석하였다. 분석방법은 빈도분석, 신뢰도분석, 탐색적 요인분석, 다중회귀분석, 위계적 회귀분석을 사용했으며, 통계프로그램은 SPSS를 활용하였다.
분석결과, 가설 1인 브랜드자산과 장소애착 간의 관계에서 브랜드 인지도, 브랜드 이미지, 지각된 품질 등 모든 변수가 장소의존성과 장소정체성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 장소의존성에서는 브랜드 이미지가, 장소정체성에는 지각된 품질이 가장 많이 영향을 미치는 변수로 파악되었다. 한편 브랜드자산, 장소애착과의 관계에서자원봉사자의 서비스수행을 조절변수로 선정한 가설 2에서는 지각된 품질만이 장소의존성에 유의한 변수로 확인되었다.
분석결과를 토대로 다음과 같은 시사점을 제시할 수 있다. 지방자치단체가 메가이벤트를 개최할 때에 장소의존성을 강화하기 위해서는 브랜드 이미지에 대한 전략 제고가 필요하며, 장소정체성을 강화하기 위해서는 지각된 품질에대한 전략 수립이 요구되고 있음을 시사하고 있다. 또한, 자원봉사자의 서비스수행 능력이 높을수록 지각된 품질에대한 인식을 상향시킬 수 있다는 것을 확인하였다.
이러한 연구결과 및 시사점에도 불구하고 본 연구는 4년에 한 번 개최되는 아시안게임을 대상으로 하였기 때문에조절효과를 제대로 설명하지 못하는 결과를 야기했으며, 서비스 수행 측정항목에 있어서도 관련 선행연구의 부족으로측정항목이 충분하지 못했다는 한계를 지니고 있다. 따라서 향후 연구에서는 매년 개최되는 유명축제를 대상으로축제 브랜드자산과 장소애착, 서비스수행 등에 대한 연구를 수행한다면 흥미있는 연구주제가 될 수 있을 것으로 기대된다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001953316 | oai_dc | 지역애착과 관광영향인식이 메가 스포츠이벤트 개최 지지여부에 미치는 영향 : 2018 평창 동계올림픽 개최지역 주민을 대상으로 | Effect which Community Attachment and Residents’ Perceptions of Tourism Impacts have on Giving Support to the Mega Sporting Event being Held : The Case of the Residents in Pyeongchang holding Winter Olympics in 2018 | {
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"이후석(한세대학교); 오민재(한세대학교)"
] | 본 연구는 성공적인 평창 동계올림픽 개최를 위한 메가 스포츠이벤트 개최지 지역주민들의 지역애착도를 높이고 지역주민의 긍정적인 관광영향에 대한 인식을 위한 전략에 필요한 시사점을 제시하고자 하였다. 평창 동계올림픽 개최예정지인 강원도 평창군 대관령면의 지역주민을 대상으로 지역애착과 관광영향인식에 대해서 실증분석 하였으며, 분석결과는 다음과 같다.
첫째, 지역애착에 대한 측정치는 ‘정체성’, ‘착근성’, ‘의존성’으로 요약되었다. 둘째, 관광영향인식에 대한 측정치는 ‘긍정적 경제영향’, ‘긍정적 사회문화영향’, ‘긍정적 환경영향’, ‘부정적 경제영향’, ‘부정적 사회문화영향’, ‘부정적 환경영향’ 요인으로 도출되었다. 셋째, 동계올림픽 개최에 대한 지지여부에 영향을 미치는 요인은 지역애착의‘정체성’, ‘착근성’, ‘의존성’의 3개 요인과 관광영향인식의 ‘긍정적 경제영향’, ‘긍정적 사회문화영향’, ‘긍정적 환경영향’, ‘부정적 환경영향’의 4개 요인, 그리고 응답자의 특성 변수 중 ‘고향여부’가 동계올림픽 개최에 대한 지지여부에 유의한 영향을 미치는 변수로 도출되었다. 이러한 결과는 지역을 중심으로 개최되는 메가 스포츠이벤트가 국가브랜드와 국가 이미지 제고에도 영향이 크다는 점에서 성공적인 개최를 위한 지역주민의 적극적인 참여와 지지도를 확보하는데 활용할 수 있는 기초자료를 제공하는데 의의가 있다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001953346 | oai_dc | 여행서비스 접점에서 고객의 자기결정성에 따른 참여가 지각된 책임감, 만족, 행동의도에 미치는 영향 | On the Effects Participation of the Customer’s Self-Determination in Travel Service Encounter on Perceived Responsibility, Satisfaction, and Behavior Intention | {
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"이미혜(경기대학교)"
] | 이 연구에서는 여행서비스 접점에서 자발적 참여를 하는 고객의 심리적인 면에 초점을 두고 있다. 여행서비스 접점에서 고객의 자기결정성에 의해 고객참여가 영향을 받을 수 있고, 궁극적으로는 지각된 책임감, 만족, 행동의도도영향을 받을 수 있다. 이 연구의 접근은 고객참여의 심리적 요인에 대해 파악하고자 함이고, 자기결정성여부가 여행서비스 성공와 관계발전에 중요한 요소라는 점에 기초한 것이다. 연구결과에서는 여행서비스 접점에서 자기결정성이 고객참여에 부분적으로 긍정적 영향을 나타냈고(H1), 고객참여는 지각된 책임감과 만족에 부분적인 긍정적영향을 미쳤다(H2, H3). 그리고 고객이 지각하게 된 책임감은 고객의 만족과 행동의도에는 긍정적인 영향을 미쳤고(H4, H5), 고객만족은 행동의도에 긍정적인 영향을 미쳤다(H6). 결론적으로 자기결정성이라는 고객의 심리적 요소에 의해 고객참여행동이 영향을 받는 것으로 나타남에 따라 여행사의 효율성이 저해되지 않는 범위내에서 고객에게 참여에 대한선택권을 제공하는 것이 여행서비스 질을 향상시킬 수 있을 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001960214 | oai_dc | 변혁적 리더십이 종사원의 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향: 자기효능감 조절효과 검증 | The Effects of Transformational Leadership on Job Satisfaction and Turnover Intention : Focused on the Moderating Effects of Self-efficacy | {
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"이상희(청주대학교); 김혁수(청주대학교)"
] | 본 논문 에서는 패밀리 레스토랑 종사원이 지각하는 상사의 변혁적 리더십이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 관계를 규명하고, 변혁적 리더십이 직무만족과 이직의도의 관계에서의 자기효능감의 조절역할을 규명하고자하였다. 설문조사는 2014년 2월 3일부터 23일까지 수행하였으며, 총 350부 중에서 316부를 다중회귀분석과 조절회귀분석을 활용하여 분석하였다. 본 연구의 결론은 다음과 같다. 첫째, 변혁적 리더십 요인 중 분발고취(β= .292,p<.001)만이 직무만족에 유의적인 정(+)의 영향관계를 보였다. 둘째, 이직의도와의 관계에서는 분발고취(β= -.230,p<0.01), 카리스마(β= -.167, p<0.05) 순으로 이직의도에 부(-)의 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 변혁적 리더십이 직무만족과 이직의도와의 영향관계에서 자기효능감에 따른 조절효과 검증결과 직무만족과의 관계에서 조절역할을 하였다. 이러한 결과를 바탕으로 시사점으로는 상사 및 조직구성원들 간의 인간적 유대관계를 향상시키기 위한 다양한 정서적 프로그램(취미활동, 봉사활동, 성과보상 등)을 활성화시켜야 할 것으로 사료된다. 그리고 경영자들은 변혁적 리더십을 발휘할 수 있는 중간관리자들을 집중적으로 육성하는 인사정책을 수립하고 구사하여야겠다. 한계점으로는 패밀리 레스토랑의 업태 속의 다양한 업종을 대상으로 시도하지 못했다는 점과 거래적 리더십을 보완하는 연구가 뒤따라야 할 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001960205 | oai_dc | 온라인 여행사 셰청왕(携程網(Ctrip))과 상하이 여행문화 | Web Based Travel Agency Ctrip and the Shanghai Travel Culture | {
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"최은진(국민대학교)"
] | 본논문은중국에서대중적인관광에서개인자유여행으로여행패턴의변화가상하이도시에서2000년대이후선도적으로나타난것과상하이의사회문화적변화의관련을살펴보고자한것이다. 즉상하이의도시공간은소비이데올로기에따라재구성되고여행을가족중심의일상생활에서의소비할수있게된변화의과정을거쳤으며이는여행상품의변화를 추동하였다. 또한 여행과관련해사용되는중산층의의미인‘小資’의기호도다양한경험과체험을소비하려는젊은층의기호를반영하여나타났고이들이여행소비를주도하였던것이다. 이는 온라인여행사携程網의등장과도관련이있었다. 携程網의등장은이러한구매층의형성외에도 중앙정부의여행정책과지방정부의지원등에힘입어여행산업을통한이윤창출이중요한발전의동력이되었다. 또한온라인여행망을 상하이여행공간과여행문화의변화와연계하여검토한결과실제온라인여행상품은이들젊은여행소비자층에의해생산되었고개인자유여행이내포하는자유롭고다양한여행이라는가치가소비될수있도록유포, 확산된것임을알수있었다. 여행커뮤니티를통해서는베이징, 홍콩, 저장등여행공간간의이미지형성을위한내적갈등관계나긴장관계역시작용하고있다는점도드러났으며여행공간의이미지형성은지속적으로커뮤니케이션의네트워크를통해반복되어고착되어나간다는점에서인터넷공간의활용과작용이중요하게작용한다고볼수있다. 하지만 역사와문화를강조하던인문여행역시이윤을위해상품화될수있는여지가있다는면에서개인자유여행체험이란좀더고도화된새로운소비의일환일수있다는점이변화된상하이여행문화의함의라고본다. 그러므로상하이여행문화는향후중산층의소비욕구에부합하여인문, 문화, 자연휴식의욕구를소비하게하는방향으로전개될것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001960216 | oai_dc | 객실승무원의 직무교육이 직무가치와 직업만족에 미치는 영향: 신입교육훈련 프로그램 중심으로 | The Effects of Flight Attendants' Job Training on Their Work Value and Job Satisfaction : Focused on The Initial Training Programs | {
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"석은주(경민대학교); 정경일(세종대학교)"
] | 항공사 서비스 품질을 좌우하는 대표적 인적자원이 항공사 객실승무원의 질적 향상과 경쟁업체와의 차별화를위해 교육훈련의 중요성이 대두되고 있다. 장기적으로 항공사 객실승무원의 역량을 강화하고 서비스 품질 향상은물론 이직률을 낮추기 위해서는 직무에 대한 가치부여와 직업만족이 필요하다. 본 연구에서는 항공사 객실승무원의 직무교육 프로그램 만족도를 파악하고, 직무교육(신입교육훈련) 이후 현장에서 업무를 수행하면서 느끼는 직무가치와 직업에 대한 만족도를 연구함으로써 객실승무원 개인의 업무능력 향상과 항공사의 경쟁력 제고에 긍정적영향을 주고자 하는데 그 목적이 있다. 이 연구의 목적을 달성하기 위해 K항공사 객실승무원 450명을 대상으로 하여설문을 실시하였으며 유효표본 385부를 통계분석에 활용하였다. 객실승무원의 직무교육 중 항공사의 신입객실승무원의 교육프로그램을 제시하여, 직무가치와 직업만족에 미치는 영향 요인을 밝히고 객실승무원의 효율적인 인적관리를 위한 직무교육과 직무가치, 직업만족에 대한 전략개발에 시사점을 제시하고자 한다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001960228 | oai_dc | 외식기업의 녹색경영활동이 사회적 책임감에 따라 구매성과에 미치는 영향 연구 | A Study on an Effect that the Green Management Activity of Food Service Company has on the Purchasing Accomplishment According to Social Responsibility | {
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"김기영(경기대학교)"
] | 본연구는외식기업의녹색경영활동과사회적책임감의중요성에대한인식을기반으로외식기업의사회적책임감이소비자의구매성과에긍정적인영향을미치는지살펴보고자하였다. 본연구를통해외식기업의녹색경영활동이소비자들이기업의사회적책임활동인지정도에따라소비자의구매성과에 어떠한영향을미치는지검증하여외식기업의경영활동도구와향후외식소비자에대한판매활동과서비스를제공함에있어서기초적인자료를제시하고자한다. 실증분석을위하여녹색경영활동과사회적책임활동에참여하고있는서울과경기도지역의외식기업을이용하는소비자260명을대상으로조사를실시하였으며, 본연구의결과를요약하면다음과같다. 첫째, 외식기업의녹색경영활동과구매성과간의관계를검증한결과, 녹색경영활동요소중‘에너지절약’, ‘탄소감소’, ‘그린프로모션’ 활동이구매성과에정(+)의영향을미치는것으로나타났다. 둘째, 외식기업의사회적책임감이소비자의구매성과에미치는영향을검증한결과, 외식기업의사회적책임감이높을수록소비자의구매성과가높아지는것으로나타났다. 이러한결과는외식기업의녹색경영활동과사회적책임활동이소비자들로하여금기업에대한신뢰도를높일수있으며,기업의성과에긍정적영향을촉진하게하는요인임을알수있다. 따라서외식기업의녹색경영활동과사회적책임활동이소비자들로하여금기업에대한신뢰도를높일수있으며, 구매성과를높여기업의성과에긍정적영향을촉진하게하는요인임을알수있다. 따라서외식기업들은적극적인녹색경영활동을통해소비자들이기업의사회적책임활동인지정도와외식기업의이미지를높여소비자의구매성과룰촉진시킬수있는것으로나타났다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001960222 | oai_dc | 특급호텔 호텔리어의 심리적 임파워먼트가 조직몰입 그리고 조직시민행동에 미치는 영향 연구 | The Effect of Empowerment on Organizational Commitment and Organizational Behavior in the Deluxe Hotel's Hotelier | {
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"김연선(원광보건대학교); 김건(중부대학교)"
] | 본연구는특급호텔에근무하는호텔리어의심리적임파워먼트가조직몰입과조직시민행동에미치는영향을연구하여효율적인호텔의조직관리에도움을주고자하였다. 본연구를위한모집단은서울지역특급호텔에근무하는호텔리어를대상으로하였고, 설문조사는일대일면접형식으로진행하였으며, 250부를배포하여최종적으로197부를분석자료로사용하였다. 그리고다음과같은연구과제를두고진행하였다. 첫째, 특급호텔에근무하는호텔리어의심리적임파워먼트와조직몰입그리고조직시민행동을측정한다. 둘째, 측정된변수인심리적임파워먼트와조직몰입그리고조직시민행동을요인분석한다. 셋째, 심리적임파워먼트가조직몰입과조직시민행동에미치는영향과조직몰입이조직시민행동에미치는영향을연구한다. 가설검증의결과는다음과같다. 첫째, 특급호텔호텔리어의심리적임파워먼트는조직몰입에유의한정(+)의영향을미쳤다. 둘째, 특급호텔호텔리어의조직몰입은조직시민행동에부분적으로정(+)의영향을끼쳤다. 마지막으로특급호텔호텔리어의심리적임파워먼트는조직시민행동에부분적으로정(+)의영향을끼쳤다. 결과적으로호텔리어의근무환경과조직의분위기그리고임파워먼트의지각정도가중요하며, 이는곧조직시민행동의선행결정변수가된다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001960212 | oai_dc | 관광업체 종사자의 직업탐색행동이 직무적응과 심리적 안녕감에 미치는 영향: 직무적응의 매개효과 | Effects of Job Search Behavior on Psychological Work Adjustment and Psychological Well-Being of the Employees in Tourism Industry | {
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} | [
"지명원(중부대학교); 이강욱(중부대학교); 윤소영(중부대학교)"
] | 본 연구는 관광업체 근무자의 직업탐색행동이 직무적응과 심리적 안녕감에 미치는 영향과 그러한 관계에서 직무적응의 매개효과를 검증하고자 하였다. 서울지역 관광업체에 종사하는 종사자 200명을 대상으로 설문조사를 시행하였고, 회수된 161부의 유효설문지를 바탕으로 다중회귀분석을 이용하여 연구가설을 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 직업탐색행동과 직무적응의 관계에서 직업탐색행동의 하위요인인 정적탐색행동과 동적탐색행동 모두 직무적응에 대하여 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직업탐색행동과 심리적 안녕감의 관계에서직업탐색행동의 하위요인인 정적탐색행동은 긍정적 안녕감과 부정적 안녕감에 대하여 통계적으로 유의한 영향을미치는 것으로 나타났으나 동적탐색행동은 긍정적 안녕감에 대하여만 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무적응과 심리적 안녕감의 관계에서 직무적응은 심리적 안녕감에 대하여 통계적으로 유의한 영향을미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 직업탐색행동과 심리적 안녕감의 관계에서 직무적응의 매개효과를 살펴본 결과 직무적응은 직업탐색행동과 부정적 안녕감의 관계를 부분매개하는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과를 통해 관광업체 종사자들의 부정적 안녕감에는 직무적응이 중요한 매개변수임을 알 수 있었다. 또한 정적탐색행동은 긍정적안녕감과 부정적 안녕감 모두에 유의한 영향관계가 나타났으므로, 관광업체 종사자의 심리적 안녕감을 증진시킬 수있는 방법으로 직업탐색행동 가운데 정적탐색행동에 대한 여러 가지 방법이 적극적으로 모색되어야 하겠다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001960213 | oai_dc | 외식업체 종사원의 서비스지향성이 조직유효성 및 고객지향성에 미치는 영향 :부산⋅경남지역을 중심으로 | Influence on Organization Effectiveness and Customer Orientation of Service Orientation in Foodservice Employees : Focused on Busan⋅Kyungnam area | {
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} | [
"백종온(가야대학교)"
] | 본 연구에서는 부산⋅경남지역의 패밀리레스토랑 종사원들을 대상으로 서비스지향성이 조직유효성과 고객지향성에 미치는 영향관계를 분석하여 외식업체의 차별화된 경쟁력 확보를 위한 대안으로 효율적인 운영 및 서비스여건 향상에 기여할 수 있는 기초 자료를 제공하고자 하였다. 가설검증결과 첫째, 서비스지향성 요인 중 서비스 리더십, 서비스시스템, 서비스접점은 조직유효성중 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 인적자원관리는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 서비스지향성 중 서비스시스템, 서비스접점은 조직유효성중 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 서비스리더십과 인적자원관리는 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 조직유효성요인인 직무만족, 조직몰입이 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스지향성 중 서비스 리더십, 서비스시스템, 서비스접점은 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 인적자원관리는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 따라서 외식업체 종사원의 서비스지향성을 향상시킴으로 종사원들의 차별화된 서비스를 고객에게 제공할 수 있을 것이며 조직유효성과 고객지향성을 높임으로 외식업체의 충성 고객 창출을 통해 효율적인 운영 및 경영성과를 향상시킬 수 있을 것으로 생각된다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001960207 | oai_dc | 항공사 객실승무원의 직무소진, 지각된 건강상태, 삶의 질, 그리고 몰입과의 관계연구 | The Relationships between Flight Attendant's Job Burnout, Perceived Health, Quality of Life, and Commitment | {
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} | [
"김유경(한국교통대학교)"
] | 항공사 객실승무원은 승객과 면대면 서비스를 행하는 주체이며 이과정에서 고도의 감정노동을 경험하게 된다.
이 연구의 목적은 항공사 객실승무원의 직무소진, 지각된 건강상태, 삶의 질, 그리고 몰입과의 관계를 확인하고자 연구를 진행하였으며, 2014년 여름에 264명의 유효한 표본을 활용하여 연구를 진행하였다. 이 연구의 결과는 항공사객실승무원의 직무소진은 지각된 건강상태에 유의한 영향을 미침을 확인하였으며 삶의 질의 하부요인인 직무만족에도 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 더욱이 삶의 질은 몰입의 유의한 선행변수임이 확인되었다. 이러한결과는 항공사 마케터에게 항공사 객실승무원의 감정상의 소진과 지각된 건강상태를 고려하고 이해하여야 함을 제안할 수 있고 업무 역량 강화를 위하여 효과적인 제도마련이 필요함을 제안할 수 있다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001960210 | oai_dc | 항공사 객실승무원의 지식공유와 경력개발, 직무역량, 사회적 역량 간의 구조적 관계 | A Structural Relationship among Knowledge Sharing, Career Development, Job Competence and Social Competence of Flight Attendant | {
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} | [
"김화연(백석대학교); 이형룡(세종대학교)"
] | 본 연구는 항공사 객실승무원의 지식공유와 경력개발, 직무역량, 사회적 역량 간의 관계를 규명하고자 K와 A항공사 객실승무원을 대상으로 설문 조사를 실시하였다. 설정된 가설을 검증하기 위하여 팀으로 구성하여 비행업무를 수행하고 있는 국내 K, A항공사의 객실승무원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 총 350부를 배부,341부를 회수하여 불성실한 응답지와 이상치가 있는 표본을 재거하고 328부를 토대로 통계분석을 실시하였다. 수집된 자료에 대해 탐색요인분석, 확인요인분석 및 신뢰도분석을 실시하여 측정항목을 정제하였으며, 이를 통해 도출된 관측변수와 잠재변수를 활용하여 구조방정식 모형을 구축하고 이를 검중하였다. 연구결과 항공사 객실승무원의 지식 공유와 경력 개발은 직무역량에 정(+)의 유의한 효과가 있고, 항공사 객실승무원의 직무역량은 사회적 역량에 정(+)의 유의한 효과가 있었다. 또한 항공사 객실승무원의 지식공유 및 경력개발은 항공사 객실승무원의 사회적 역량에 직접적인 영향을 미치지 못하고 직무역량을 매개로 하는 간접경로만이 유의한 것으로 나타났다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001960209 | oai_dc | 先祖들의 旅行記錄과 紀行文學을 통해 본 韓國의 國外 旅行史 | Review of Korean Outbound Travel History Through Travel Documents & Travel Literatures | {
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} | [
"박의서(안양대학교)"
] | 오늘날과 같이 여행이 대중화되기 이전의 우리 先祖들의 여행은 주로 留學, 宗敎 活動, 使臣, 漂流, 朝貢과 交易,戰爭 등의 목적으로 국한되어 있었다. 이러한 여행의 결과가 모두 기록으로 남아있는 것은 아니지만 그럼에도 불구하고 적지 않은 기록과 기행문이 오늘날까지 전해져 내려오고 있다. 안타까운 것은 이러한 여행기록과 기행문들이그간 觀光史나 旅行史的으로 한 번도 정리된 적이 없다는 것이다. 따라서 이 논문은 그동안 단편적으로만 다루어졌던 우리나라 旅行記錄과 紀行文學들을 觀光史的인 관점에서 體系的으로 照明해 보고자 하는 데 그 목적이 있다. 특히 紀行文學은 기행문학 자체로서의 觀光史的 가치가 매우 크기도 하지만 나라의 開放과 새로운 學問의 導入에도크게 기여한 바가 많다. 東西古今을 막론하고 여행은 젊은이들의 인격을 수양하고 인생의 깊이를 더해주는 덕목으로서 권장되어 왔다. 신라의 화랑도 양성과 18세기의 영국과 독일의 명문가 젊은이들을 위한 교양 형성 과정의 필수였던 그랜드투어(grand tour)가 그 대표적인 경우들이다. 여행이 권장되어온 것만큼이나 여행기도 문학의 한 장르로발전하여 많은 기행문학 작품들이 전해져 오고 있다. 우리나라 기행문학의 효시는 기록상으로 신라의 승려 慧超가서기 723년 당나라를 통해 인도 5개국을 여행하면서 기록한 ‘往五天竺國傳’이다. 그러나 ‘三國遺事’의 간접 기록에의하면 혜초 이전에 9명의 신라인이 당나라를 여행하여 과거에 급제한 것으로 되어 있고 인도 여행 후 ‘大唐西域記’를 남긴 당나라 승려, 현장법사의 두 명의 수제자 중의 한 명인 圓測大師와 과거에 급제했음에도 불구하고 도교를 연마한 신라 왕손 金可紀 등의 비석과 저서 등의 기록이 전해져 오고 있다. 이후 고려 시대의 기행 기록은 대부분 단절되어 오다가 조선시대에 연경사와 통신사의 사신 방문이 정례화 되면서 관련 여행 기록도 이전에 비해 상대적으로풍부해졌다. 혜초 이후의 우리나라 해외 여행기는 홍순학의 ‘연행가’ 등 조선시대 때 사신으로 중국을 다녀온 사람들의 燕行錄이 다수 전해지고 있다. 500여 년 전의 조선시대에서 해외여행이란 것은 극소수의 선택받은 사람들만을위한 것이었다. 조천이나 연행, 그리고 통신사행이 외부의 세계와 이어지는 통로였다. 조선 정조 때의 학자 박지원의‘열하일기’는 한문으로 기록된 기행문학이며 김인겸의 ‘일동장유가’ 등의 旅行歌辭도 紀行文學에 포함될 수 있을것이다. 신라시대 이후 당나라 등 중국 중심으로 이루어져 오던 국외여행은 17세기에 처음으로 화가 루벤스가 그린‘조선 옷을 입은 남자’가 등장하면서 그 영역이 서구로 넓혀진다. 그림 중의 인물은 겉에는 天翼을 입고 속에는 창옷을 입었으며 그림 속의 모습은 서양인의 눈에 비친 조선 사람의 이미지를 보여주고 있다. 구한말 開花期의 兪吉濬은우리나라 최초의 서방 기행문인 ‘西遊見聞’을 남겼다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001960211 | oai_dc | 도매여행사의 공정성, 관계의 질, 장기지향성간의 관계 연구 | The Effect of Wholesale Travel Agency’s Justice to Quality of the Relationship and Long-term Oriented Relation | {
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} | [
"이강은((주)모두투어네트워크); 박철호(안양대학교); 한수정(안양대학교)"
] | 본 연구는 도매여행사의 공정성이 소매여행사의 관계의 질과 장기지향성에 영향을 미치는 요인을 분석하기 위해 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성과 관계의 질의 요소인 신뢰와 만족, 장기지향성을 재이용의도와 구전의도로 나누어 분석하고, 후속변수들에 미치는 영향 정도가 어떻게 나타나는 지를 살펴봄으로써 가맹본사와 가맹점 간 장기지향성간의 영향관계를 실증연구를 통하여 결과를 도출하여 향후 도매여행업의 올바른 정책 수립에 새로운 방향을 제시하여 줄 수 있을 것이다. 본 연구의 시간적 범위는 설문조사를 실시한 2014년 03월 1일부터 03월 31일까지 1달간 실시하였고, 연구의 공간적 범위는 도매여행사 가맹점 중 서울특별시와 경기도를 주요지역으로 하며국외여행업등록업체 간접 판매만을 하는 소매여행사로 H투어와 M투어의 브랜드 네임을 도입한 가맹점으로 한정하고, 조사대상자는 공간적 범위에 종사하고 있는 종사자를 대상으로 246부의 자료를 수집하여 분석에 활용하였다. 통계분석은 데이터 코딩과정을 거쳐 SPSS 통계패키지프로그램 Win version 20.0을 통하여 빈도분석(FrequencyAnalysis)과 변수 간 내적일관성을 검증하기 위하여 Cronbach's Alpha 검증을 실시한 신뢰도분석(Reliability Analysis),타당성을 검증하기 위하여 요인분석(Factor Analysis), 연구변수들 간의 가설검증을 위해 회귀분석(RegressionAnalysis)을 사용하여 분석하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 먼저, 공정성과 관계의 질에 대한 분석결과, 관계의질에 공정성의 모든 요인인 분배공정성과 절차공정성, 상호작용공정성이 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
또한 관계의 질의 모든 요인인 신뢰와 만족은 장기지향성에 정(+)의 영향을 미치며, 공정성도 마찬가지로 장기지향성의 구성요소인 재이용의도와 구전의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 회귀분석 결과에서 가설 내 모든 요인들이 유의한 회귀분석 결과를 얻어내었으므로 본 연구에서는 가설의 모든 요인을 채택하였다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001960219 | oai_dc | 미국인의 한국 및 한식에 대한 이미지가 방문의도에 미치는 영향 | A Study of American Consumers’ Perception on Korean Tourism and Food toward their Intention to Visit | {
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} | [
"김아영(상명대학교); 이나라(상명대학교); 이다은(상명대학교); 이승우(상명대학교)"
] | 본 연구는 미국 현지인들이 한국의 관광과 한식에 대해 어떠한 인식을 갖고 있는지 조사하고자 하였으며, 미국인들의 인식이 한국방문의도에 대해서 어떠한 요소들이 영향을 미치는지 알아보고자 하였다. 연구의 목적을 위해서미국의 3개 주(미주리, 버지니아, 텍사스)에서 한국관광과 한식에 대한 설문지를 직접 방문 수집하였고, 2개의 연구가설을 수립한 후에 다중회귀통계 방법을 사용하여 연구의 목적을 분석하였다. 관광과 한식에 대한 다양한 요소들의 중요성을 파악하기 위해서 요인분석을 걸치지 않고 연구에 사용되었던 요소들을 직접 모델에 대입하여 각각의특징을 살펴보고자 하였다. 두 가지의 가설을 수립하였으며, 첫째는 관광이 방문의도에 정(+)의 관계를 미치는 가설과 둘째는, 한식에 대한 인식이 방문의도에 정(+)의 관계를 미친다고 하였다. 분석결과는 두 가지의 가설 모두 정(+)의 관계를 나타내었으며, 관광의 요소들 중에서 방문의도에 유의한 영향을 미치는 요소로는 시골생활, 체험기회, 매력적인 고유문화 와 흥미로운 건축물이 중요한 요인으로 파악이 되었다. 또한, 한식의 요소들 중에서 방문의도에 유의한 영향을 미치는 요소로는 한식의 맛과 건강음식이 영향을 미친다고 하였다. 이러한 분석 결과를 바탕으로 한국관광과 한식의 중요한 요인들을 촉진시키기 위한 마케팅방안을 제시하였다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001960208 | oai_dc | 전시컨벤션센터 서비스품질이 고객만족도 및 기업성과에 미치는 영향 분석 | Examining the Relationships between Corporate Performance of Convention and Exhibition Centers, Service Quality, and Customer Satisfaction | {
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} | [
"이대휘(순천향대학교); 정효희(순천향대학교)"
] | 본연구의목적은코엑스전시컨벤션센터의기업성과, 서비스품질, 고객만족도간의관계를분석하는것이다. 본연구에서는서비스품질요인들로전문성, 창의성, 대응성, 지원성, 쾌적성, 심미성등6가지요인들이활용되었다. 연구결과는다음과같다. 첫째, 전문성, 창의성, 대응성, 쾌적성, 심미성요인들은고객만족도에유의한정의영향을미치는것으로조사되었다. 둘째, 전문성, 창의성, 대응성, 지원성, 쾌적성요인들은코엑스전시컨벤션센터의기업성과에유의한정의영향을미치는것으로조사되었다. 셋째, 고객만족도는코엑스전시컨벤션센터의기업성과에유의한정의영향을미치는것으로조사되었다. 본연구에서조사된6가지서비스품질요인들중에서전문성은고객만족도와기업성과에유의한정의영향을미치는가장중요한요인으로나타났다. 전문전시기획자그리고전문컨벤션기획자등과같은행사기획자들의전문성은수준높은전시회와컨벤션을기획, 관리, 운영하는데필요한전문성으로고객및기업들로부터높게평가되는것으로조사되었다. 전문행사기획자들은전시및컨벤션산업에서고객만족도와기업성과를향상시키는데반드시필요하다. 본연구결과는전시컨벤션센터의기업성과를향상시키고마케팅전략수립과국내전시컨벤션산업의경쟁력을높이는데도움이될것으로판단된다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001960225 | oai_dc | Kano 모형을 이용한 지역축제 방문객 만족속성 분류: 목포해양문화축제를 중심으로 | Classification of Visitors' Satisfaction Attributes in Local Festival Using Kano Model : Focusing on Mokpo Maritime Cultural Festival | {
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} | [
"장은경(목포대학교)"
] | 본 연구는 지역축제의 만족평가속성을 Kano 모델(1984)에 따라 분류하여 목포해양문화축제 방문객의 만족을 강화하고 불만족을 최소화하는 전략을 제시하고자 하였다. 본 연구의 설문지는 문화체육관광부의 문화관광 축제선정평가 기준 중 하나인 방문객 만족도 조사항목 중 17개 항목을 이용하여 Kano 모델이 제안한 설문지 구성에 따라각 항목별로 긍정적 질문과 부정적 질문을 한 쌍으로 재구성하여 5점 척도로 설계하였다. 본 연구는 2014년 8월1일부터 7일간 목포해양문화축제 방문객, 목포해양문화축제방문경험이 있는 지역주민을 대상으로 조사하여 최종적으로 183명의 자료를 Kano 분류와 고객만족계수 산출에 사용하였다. 분석결과 첫째, 지역축제 방문객의 만족속성은 일원적 요소, 매력적 요소, 무관심 요소로 분류되었다. 둘째, 접근성, 체험프로그램, 음식의 다양성은 방문객의 만족과 감동의 원천이며, 지역축제의 경쟁우위 확보를 위한 차별화 전략으로 활용할 수 있는 속성으로 확인되었다. 셋째, 프로그램의 재미, 안내서비스, 음식가격, 화장실 청결, 휴식 공간등 5개 속성은 만족과 불만족 둘 다에 상대적인 영향력이 높은 것으로 나타났다. 특히, 화장실 청결은 지역축제 방문객 만족개선을 위해 가장 우선적으로 해결되어야 할 과제인 것으로 나타났다. 본 연구결과는 지역축제 방문객 만족을 설명하고 예측하는데 활용될 수 있으며, 축제마케팅 전략 및 축제운영정책수립에 가이드라인 역할을 하는데 기여할 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001960204 | oai_dc | 선호관광개발 유형에 따른 전략적 해안관광개발 : 부산 오륙도(Oryukdo) 방문객을 중심으로 | Strategic Tourism Development of Coastal Region by the Preferred Types of Tourism Development : The Visitors of Orykdo in Busan | {
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"소국섭(동명대학교)"
] | 본 연구의 목적은 해안지역의 전략적 개발을 위한 대안을 모색하고 그 결과를 대상지 지자체에 제공하는데 있다. 연구의 목적을 성취하기 위해 적용된 설문방법과 방법들은 다음과 같다. 먼저 오륙도를 직접 방문하여 현장 설문조사를 수행하였으며, 자료 분석을 위해서는 요인분석, 군집분석 등이 적용되었고, MNL 모형의 설정을 통해 각 시장의 결정요인을 분석함은 물론, 평균방문수요량에 근거한 핵심시장을 선정하였다. 이를 바탕으로 오륙도의 관광개발에 대해 전략적 접근을 위한 대안을 논의 하였다. 군집분석을 통해 오륙도 방문객들은 개발반대집단, 자연관광선호집단, 그리고 무 특정개발선호집단 등으로 분류되었으며, 여기에서 각 군집의 크기와 평균방문수요량을 비교한결과, 개발반대집이 가장 중요하게 고려되어야 할 핵심집단으로 판명되었다. 결론적으로 오륙도와 같은 해안지역을 관광지로 개발하기 위해 가장 선호되어야 하는 방법은 환경적 영향을 최소화 하는 방향으로 개발이 진행되어야한다는 것이며, 즉 자연관광유형으로 개발하여 지속가능성을 확보해야 한다는 것이다. 지금까지의 결론은 수요자의견을 바탕으로 도출된 것이며, 공급자 입장에서는 이러한 수요자의 견해를 적극적으로 수렴함으로써 개발이후방문객 이탈방지는 물론 개발에 대한 긍정적 평가를 기대할 수 있다고 본다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001960206 | oai_dc | 사고방식에 따른 호텔 등급의 고착적 편견이 이용의도에 미치는 영향 | A Influence of Anchoring Bias of Hotel Grades on Using Intention According to Thinking Style | {
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"도현옥(금오공과대학교); 조우제(계명대학교)"
] | 본연구는제시된시각적정보(호텔등급)와고착적편견(엥커링효과)이소비자의호텔이용의도에어떠한영향을미치며, 이러한두변수의관계에소비자의사고방식이어떠한조절효과를가지는지를살펴보았다. 연구결과1)호텔등급이낮게제시될때보다호텔등급이높게제시될때소비자이용의도는높아지는것으로나타났으며, 2)호텔등급에따른이용의도의차이는소비자사고방식에의해조절되는것으로나타났다. 즉, 호텔등급이높게제시될경우는사고방식에따른이용의도의차이가나타나지않았으나, 호텔등급이낮게제시될경우는종합적사고자보다분석적사고자가민감하게반응하는것으로나타났다. 이러한결과는마케팅커뮤니케이션방안에학문적⋅실무적으로유의미한시사점을제공할것으로사료된다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001909715 | oai_dc | 문화유산관광에서의 진정성이 관광자의 만족도와 관광기념품 구매행동에 미치는 영향: 하회마을을 처음 방문한 내⋅외국인 관광자 비교연구 | An Effect of the Authenticity on Tourist’s Satisfaction and Tourist Souvenir-Purchasing Behavior in Cultural Heritage Tourism : A Comparative Study on Korean and Foreign Tourist Visited Hahoe Village for the First Time | {
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} | [
"박은경(제주대학교); 조문수(제주대학교); 최병길(제주대학교)"
] | 본 연구는 문화유산관광에서의 진정성이 관광객의 만족도와 관광기념품 구매행동에 미치는 영향관계를 살펴보고자 하였다. 구체적으로 하회마을을 처음 방문한 내⋅외국인 관광객을 대상으로 객관적 진정성, 구성적 진정성, 실존적 진정성 중 어떠한 진정성이 만족도에 가장 유의한 영향을 미치는지 비교⋅분석하였다. 그리고 진정성과 관광객의 관광기념품 구매행동 간의 영향관계는 관광목적지의 정체성을 보여주는 상징적 관광기념품 구매를 중심으로진정성 차원의 영향력을 살펴보았다. 분석결과, 문화유산관광에서 실존적 진정성, 객관적 진정성 순으로 내⋅외국인 전체 관광객의 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 보다 세부적으로 구분하여 살펴보면, 내국인관광객의 만족도는 세 가지 차원의 진정성 모두에 의해 긍정적인 영향을 받는 것으로 나타났다. 외국인 관광객 중 영어권 관광객은 실존적 진정성과 객관적 진정성이 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이와 달리 아시아권 관광객은 실존적 진정성만이 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 다음으로 진정성 차원과관광객의 관광기념품 구매행동 간의 영향관계를 살펴보면, 먼저 내⋅외국인 전체 관광객은 세 가지 차원의 진정성이 상징적 관광기념품 구매행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이를 내⋅외국인 관광객으로 분류하여 살펴보면, 영어권 관광객만이 실존적 진정성에 의해 영향을 받는 것으로 나타났다. 정리하면, 진정성 차원은 내⋅외국인 관광객의 만족도와 관광기념품 구매행동에 각각 다른 차원의 진정성이 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 진정성 차원 중 실존적 진정성이 관광객의 행동에 가장 유의한 영향을 미치는 요인으로 조사되었다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001909716 | oai_dc | 카지노종사원의 감정노동이 직무소진 및 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구 : 강원랜드카지노 종사원을 중심으로 | Effect of Emotional Labor of Casino Employees on Job Burnout and Organizational Effectiveness : Focusing on Employees of Kangwon Land Casino | {
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"신동주(강원대학교); 선우영수(강원대학교)"
] | 본 연구에서는 카지노종사원들의 고객들과의 직접적인 접촉에 의한 감정노동이 직무소진에 미치는 영향과 감정노동에 의한 직무소진이 카지노종사원의 조직유효성(직무만족, 이직의도)에 미치는 영향관계를 규명하고자 하였다.
실증분석을 통해 제시된 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 카지노종사원의 감정노동이 직무소진(감정고갈, 비인격화)에 미치는 영향관계는 카지노종사원의 모든 감정노동(표면행위, 내면행위)의 구성요소가 직무소진(직무만족, 이직의도)에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 카지노종사원의 직무소진(감정고갈, 비인격화)이 조직유효성(직무만족, 이직의도)에 미치는 영향관계는통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 8개의 설정되어진 가설은 채택되었다.
분석결과를 통한 본 연구의 시사점은 카지노리조트 인사담당자들에게 올바른 의사결정을 통해 조직유효성을 제고시키기 위한 기초적인 데이터를 제공하였고, 향후 효율적이고 경쟁력 있는 인적자원관리를 위해서는 카지노 기업에 종사원들의 감정노동을 업무특성 또는 개인적 특성에 따라 관리할 필요성을 제기하였다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001909718 | oai_dc | 문화유산관광 평가속성(HISTOQUAL)에 따른 만족 및행동의도에 관한 연구 : 전주한옥마을 관광객을 대상으로 | A Study of Satisfactions and Behavior Intentions according to HISTOQUAL : A Sample of Tourists Visiting Jeonju Hanok Vliiage | {
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} | [
"이후석(한세대학교)"
] | 본 연구에서는 전주 한옥마을 문화유산평가속성(HISTOQUAL)을 제시하고, 그런 요인들이 관광객 만족과 행동의도에 미치는 영향에 대하여 분석하였다.
분석결과는 다음과 같다: 첫째, 문화유산 평가속성을 나타내는 차원을 도출하기 위한 요인분석 결과 해설성, 유형성, 대응성, 객관적 진정성, 편의성, 구성적 진정성, 교육성, 실존적 진정성 등 8개 차원(23개 변수)으로 압축되었다. 둘째, 문화유산 평가속성과 전주 한옥마을 관광객의 영향관계를 보면 만족도에 대한 종속변수 중 하나인 방문에대한 전반적인 만족에 관한 것은 유형성이 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구성적진정성과 실존적진정성 요인은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 종속변수로서 이곳에 방문한 것이 매우 잘 한 선택에대한 만족도에 관한 것 역시 유형성이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 객관적 진정성과 구성적 진정성 요인은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 넷째, 문화유산 평가속성과 전주 한옥마을 관광객의 행동의도에 대한 영향관계를 보면‘ 기회가 된다면 이곳에 다시 방문하고 싶다’에 관한 것은 실존적 진정성이 가장 높게 관측되었다. 인지적 요소인 객관적 진정성과 구성적 진정성 요인은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째,유사한 관광지를 방문할 시 이곳을 먼저 고려하겠다’는 항목에서도 실존적 진정성이 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 편의성과 객관적 진정성 요인은 유의한 영향을 미치지 못한 점을 고려할 때 그 부분에서는 경쟁력이 부족한 것으로 이해할 수 있다. 여섯째, ‘이곳 방문을 친구나 지인에게 추천하고 싶다’에 대한 것은 유형성이 가장 많은영향을 미치는 것으로 나타났으며 구성적진정성 요인은 유의한 영향을 미치지 못했다. 편의성 요인은 긍정적인 구전의사에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 전주한옥마을의 HISTOQUAL에 따른 관광객의 만족과 행동의도를 종합 분석하자면 유형성이 강점이고 편의성이나 인지적 요소로서의 객관적진정성, 구성적진정성 등에서약점을 보이고 있다. 미래의 전주한옥마을 관리에 역점을 두어야 할 부분은 문화유산관광지에 부합하는 편의시설의 확충과 관광객의 인지적 요소를 제고하기 위한 홍보 전략을 기획하고 실천해 나가는 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001909729 | oai_dc | 메가 이벤트의 이미지 일치성, 브랜드 개성, 브랜드 자산, 및 충성도에 관한 연구: 2012 여수박람회를 중심으로 | A study of Mega Event Image Congruence, Brand Personality, Brand Equity and Loyalty : Focused on the International Exposition Yeosu Korea 2012 | {
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} | [
"김태흥(동국대학교); 이준엽(동국대학교)"
] | 본 연구는 국내 20년 만에 개최되어 지역적, 국가적으로 큰 의미를 가지고 있는 2012여수세계박람회에 대하여 도시브랜드와의 일치성에 따른 효과를 검증하고자 하였다. 최근에는 제품이나 서비스 영역뿐만 아니라, 도시 마케팅영역에서도 도시브랜드 이미지의 중요성이 강조되고 있으며, 특히 도시브랜드 이미지를 반영한 축제 기획에 관심이 높아지고 있기 때문이다. 즉 본 연구는 도시에 대한 이미지와 축제의 이미지 일치성에 따른 영향을 검증하는데 주요 목적을 두었으며, 이러한 일치성이 도시브랜드 개성과 브랜드 자산, 그리고 브랜드 충성도에 미치는 영향력을 검증하여 성공적인 도시축제 개최를 위한 이론적, 실무적 토대를 제시하고자 하였다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001909726 | oai_dc | 의료관광 질적 제고를 위한 의료 서비스품질과 물리적 환경, 고객만족에 관한 연구 | The Study on the Medical Service Quality, Hospital Environment, and Customer Satisfaction in Order to Improve the Quality of Medical Tourism | {
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} | [
"최화열(제주국제대학교); 윤병국(경희사이버대학교)"
] | 본 연구는 병원내의 물리적 환경에 대한 개념과 구조를 먼저 살펴보고, 이용경험자를 대상으로 의료서비스에 대한 만족도, 물리적 환경에 대한 관심 여부 등을 살펴보고, 병원 내의 물리적 환경이 고객만족에 어떠한 영향을 미치는 지를 살펴보고자 했다. 병원 물리적 환경의 영향력의 크기는 사회적요인, 주변요인, 디자인 요인 순으로 나타났다. 고객만족에 대한 병원 서비스 품질의 각 요인들 또한 모두 영향력을 행사하고 있다. 그 영향력의 크기는 대응성,신뢰성, 유형성, 확신성 순이다. 따라서 고객만족을 높이기 위해서는 환자나 보호자가 병원을 이용하면서 우수한 의료진과 직원으로부터 세심하게 배려 받으면서 치료받고 있음을 느끼게 해줄 수 있는 프로세스를 설계하는 것에 우선적으로 많은 관심을 보이고 투자를 해야 할 것이다. 그 다음의 우선순위에 최신 설비와 시설의 도입을 고려하여야한다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001909727 | oai_dc | 커피구매동기에 따른 시장세분화연구 | A Study of Market Segmentation of Coffee Buying Motivations | {
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} | [
"이광옥(백석대학교); 이인성(초당대학교)"
] | 본 연구는 커피소비자를 대상으로 시장세분화를 위한 변수로 구매동기가 적절한지 타당성을 검증하여, 마케팅실무자에게 새로운 시장세분화변수로 제안하고자 하였다. 실증연구를 실시한 결과 구매동기는 사회적 동기, 이벤트적 동기, 자기만족적 동기, 심리적 동기의 하위요인으로 도출되었다. 이렇게 도출된 4개의 구매동기요인에 따른군집분석을 실시한 결과 자기관계 추구형, 심리지향적 추구형, 사회지향적 추구형의 3개의 군집으로 형성되었는데,이러한 결과를 통해 커피소비자는 자신의 욕구를 충족시키는 동시에 사회적인 관계를 형성하기에 적절한 장소로활용한다는 것을 알 수 있었다. 또한 군집별 차이검증을 실시한 결과 모두 유의한 결과가 도출되었는데, 이러한 결과를 통해 커피소비자는 자기가 만족하는 곳과 동반자가 만족하는 곳이 다를 때는 구매동기에 따라 장소가 달라질 수있음을 알 수 있다. 즉 소비자가 원하는 다양한 욕구를 충족시키기 위한 다양한 상품개발이 매우 중요할 것으로 사료된다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001909724 | oai_dc | 신선편이농산물 선택동기가 소비자태도와 제품지각에 미치는 영향 | Consumer Attitudes and Perceptions on Product Selection, Fresh Produce Motives Influence | {
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} | [
"이청욱(우송대학교 외식조리학부); 최병규(경기대학교 외식조리관리학과)"
] | 본 연구는 최근 관심이 높아지고 중요한 역할을 차지하는 외식업체에서의 신선편이농산물의 소비자태도 및 제품지각간의 관계를 파악하고자하며, 이를 통해 향후 신선편이 농산물의 바람직한 소비자 구입 발전방안을 모색하고자 한다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 신선편이농산물 선택동기 요인 중 ‘친근성’, ‘경제성’, ‘건강’이 소비자태도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, ‘소비자태도’와 ‘제품지각’의 영향관계를 분석한 결과, 소비자의 신선편이농산물에 대한 긍정적인 평판이 제품지각을 높이는 것으로 나타났다. 본 연구는 연구의 시간적 공간적 제약으로 인해 서울과 경기도에서 신선편이농산물을 구입하는 소비자를 대상으로 설문조사가 진행되어 연구의 결과를 보편화 하는데 한계를 가지고 있다. 따라서 향후 연구에서는 좀 더 많은 표본과 변수를 적용한 연구가 진행되어야할 것으로 판단된다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001909722 | oai_dc | 축제방문경험에 따른 방문특성 및 인식 비교: 문화관광축제 2년간의 분석 | Visit Characteristics and Perception Comparison as Visit Experience to Local Festival : Two-year Analysis in Cultural Tourism Festival | {
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"김진동(강원도립대학)"
] | 본 연구는 축제경영에 있어 방문경험의 의미에 주목하면서 수행되었다. 두 집단(처음 방문객, 재방문객)간의 방문행태 및 재방문의사, 축제만족도 및 축제영향인식, 인구통계학적 특성의 차이를 발견하기 위해 선행연구를 바탕으로 3개의 가설이 설정되었다. 또한 본 연구는 강원지역의 대표적 문화관광축제인 양양송이축제 방문객에 대해 2년간의 현장조사를 진행함으로써 시간의 흐름에 따른 경향과 변화상, 특성 등을 규명하는 연구의 성격을 지닌다. 연구결과 두 집단간에는 부분적으로 유의한 결과가 나타났다. 먼저, 재방문객의 축제 관람일수가 처음방문객에 비해더 길었으며, 재방문객이 가족/친지와의 동반형태가 더욱 높은 비중을 보인 반면, 처음방문객은 친구/연인, 단체와의 동반형태 비중이 더 높았다. 재방문의사에서는 재방문객이 더욱 높은 비중을 보였다. 방문만족도와 축제영향인식에서는 첫 해에만 부분적으로 유의한 차이가 나타났지만 전반적으로 보면, 재방문객이 만족도 일부요인(기념품,연계관광)을 제외하고는 모든 요인에서 높은 점수를 나타냈다. 두 집단간의 인구통계학적 차이에서는 재방문객이40대 이상의 남성 기혼자의 비중이 더욱 높은 특성을 보였다. 연구결과를 통해 축제방문객의 방문경험을 고려하는지역축제 기획 및 정책수립을 위한 논의와 시사점을 제시했다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001909735 | oai_dc | 관광학의 제2의 르네상스(미래도약) 도약을 위한 정체성확립에 관한 탐색적연구 | An Exploratory Study on Establishing Identity for the Second Renaissance (Future Development) of Study of Tourism | {
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"정승호(광운대학교 법학과)"
] | 현대사회는 물질보다는 정신세계를 추구하는 사회현상이 대두되고, 서비스업이 전세계시장의 75%가 상회하는세계경제현상의 변화에 따라 관광학이라는 학문의 정의도 변화되어야 한다. 관광학은 순수학문인 사회과학의 성격과 실용학문이 혼합된 종합과학학문이다. 관광학이라는 학문은 여가와 소비, 그리고 관광지를 찾는 관광객의 인간의 심리상태와 소비행동을 다루는 학문이다. 이는 철학이나 심리학 그리고 사회학과 같은 타학문과의 연계를 통해 질적, 기술적 연구방법을 선순위에 두어야 한다. 이러한 정체성을 확립하기 위하여 본 연구는 관광학의 미래발전할 수 있는 예측과 관련하여 1) 서비스업이 미래의 도약을 위한 학문을 예측한다, 2) 현대사회는 물질을 지향하는 동양과 탈물질사회로 가는 서양, 3)미래의 예측은 수리적 모델보단 과거에 대한 연구에서 나온다, 4) 사회적응력을 키울수 있는 대표적 학문을 통해 관광학이 향후 타학문보다 발전할 수 있는 학문이라는 점을 강조했다.
또한 관광학이 타학문보다 월등하기 위해서는 미래의 관광학이 추구하여야할 방향으로 1) 사회과학 학문의로서의 정체성확립하고 2) 기존의 연구방법론의 새로운 변화와 3) 관광학학자와 교수들의 학문에 정진하는 자세에 대하여 서술하였다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001909713 | oai_dc | SNS를 통해 표출된 여행경험 콘텐츠에 관한 탐색적 고찰 | Representation of Tourist Experience on Social Network Service | {
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} | [
"김소윤(농촌진흥청 국립농업과학원); 엄서호(경기대학교); 류시영(한라대학교)"
] | 본 연구에서는 최근 들어 중요한 마케팅 채널로 인정받고 있는 가장 대표적인 SNS 중 하나인 페이스북을 대상으로 관광자들이 표현하고자 하는 여행 경험 콘텐츠에 대한 특성은 무엇인지 살펴보았다. 여행 단계를 여행 전-여행중-여행 후로 과정을 나누어 단계별로 나타난 여행 경험의 콘텐츠를 조사하고 세분화함으로써 각 단계에서 좀 더 중요하게 부각되는 여행 경험을 파악하고자 하였다.
분석결과 콘텐츠의 유형은 사진과 텍스트, 사진, 텍스트, 동영상으로 구분되었으며, 특히 사진이 포함된 자료는전체의 90%, 텍스트는 84%, 동영상은 2%를 차지하고 있어 대부분의 페이스북 이용자들은 메시지 작성 시 사진을 첨부하고 있다는 것을 확인할 수 있었다. 이는 여행을 떠날 때 카메라를 반드시 지참하여 사진 찍기를 즐기는 현대인의특성을 반영하는 것으로 이를 통해 관광자의 행동을 이해하는 수단으로도 활용할 수 있을 것이다.
본 연구에서는 빠르게 확산되고 있는 SNS를 통해 여행경험이 어떻게 표현되고 있는지 실질적인 자료의 분석을통해 그 특성을 살펴보고자 하였으며, 이는 현장에서의 경험이 중요하다는 선행연구 결과를 토대로 SNS상의 콘텐츠에 대해 질적연구 방법인 내용분석을 진행했다는 점에서 의의가 있다. 또한 관광정보와 관광경험 분야의 향후 연구방향 설정을 위한 기초를 제공하였다는 점에서 시사하는 바가 있다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001909731 | oai_dc | 해외여행의 지출결정요인에 관한 연구 | A Study On Expenditures Determinants Of Overseas Travel | {
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} | [
"이승길(남서울대학교)"
] | 이 연구의 목적은 내국인의 해외여행 지출결정요인을 추정하는데 있다. 2013년 통계청의 소비자 지출조사 자료를 이용하여 Tobit 모형을 분석에 적용하였다. 지출결정요인을 효과적으로 설명하기 위해 인구통계학적 특성변수를 포함하여 가구의 특성을 독립변수로 적용하였다. 분석결과에 의하면, 결혼유무, 직업, 연령, 소득, 주택소유여부변수가 해외여행지출에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 궁극적으로 이러한 조사결과는 국내관광과해외여행에 대한 정책설립과 마케팅전략을 개발하는데 유용한 자료로 사용될 수 있을 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001909733 | oai_dc | 호텔조리사의 직무태도가 이직의도에 미치는 영향: 특급 호텔을 중심으로 | Effect of Job Attitude of Hotel Chefs on Turnover Intention : Focus on Deluxe Hotel in Seoul | {
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} | [
"전진화(경기대학교 외식조리관리학과); 배인호(김천대학교); 김순희(김천대학교)"
] | 본 연구는 국내 호텔조리사가 이직에 영향을 미치는 여러 요인들 중에 직무태도인 직무만족과 조직몰입, 근무태도를 통하여 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대해서 측정하고자 하였다. 이와 같은 연구는 호텔산업의 인적자원관리 운영에 있어 효과적이고 실질적인 시사점을 도출하고자 실시된 것이다.
본 연구는 이직을 희망하는 호텔기업의 조리사들이 지금보다 안정되고 효율적인 인적자원을 운영 할 수 있는 대안을 제시한다는 점에서 큰 의미가 있다. 호텔조리사의 직무태도 변수인 직무만족과 조직몰입, 근무태도를 이직의도에 관한 연구결과에서는 직무태도를 직무만족과 조직몰입, 이직의도에 유의한 영향을 미치는 변수로 확인되었다.
따라서 호텔경영자는 조리사의 직무태도를 중점적으로 관리하고 유지함으로써 이직에 따른 기업의 손해가 발생되지 않도록 하여야 하다. 호텔 인사관리를 담당부서에서는 체계적이고 혁신적인 인적자원관리시스템을 구축하여이직에 관련된 관리를 하여야 한다. 호텔의 직원의 채용과 관리도 중요하지만 이직관리의 철저히 한다면 직원간의호텔조직과 종사원간의 문제점을 파악할 수 있는 중요한 정보수집의 원천이 될 수 있기 때문이다. 이를 통하여 조리부서 내에 발생되는 문제점이 파악되고 이직을 하고자하는 원인을 분석하여 앞으로의 개선방향을 정하여 이직현상을 감소시켜 호텔기업의 문제점과 개선방안을 도출하여 대책마련과 효과적인 인사운영관리시스템을 마련할 수 있을 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001909734 | oai_dc | 외식기업의 사회적 책임활동 참여가 종사원의 기업평판 및 조직충성도에 미치는 영향 | A Study on the Effect of Food Service Enterprise's Social Responsibility Participation on Employees' Firm Reputation and Organization Loyalty | {
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} | [
"김민경(경기대학교); 김이수(메이필드호텔전문학교 호텔조리부)"
] | 본 연구는 외식기업의 사회적 책임활동 참여 정도에 대한 종사원들의 인식과 조직차원에 미치는 효과를 검증하기 위해 기업평판과 조직충성도의 영향관계를 분석하여 외식기업의 사회적 책임활동의 필요성을 제시하고, 외식경영에 있어서 효율적인 인적자원 관리에 실무적 시사점을 제시하고자 한다. 실증분석을 위하여 사회적 책임활동에 참여하고 있는 서울과 경기도 지역의 특1급 호텔과 외식기업 종사자 272명을 대상으로 조사를 실시하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 외식기업의 사회적 책임활동 요인 중 ‘경제적 책임’, ‘법적/윤리적 책임’, ‘자선적 책임’, ‘고객보호 책임’ 활동이 종사원의 기업에 대한 평판에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, ‘기업평판’과 ‘조직충성도’의 영향관계를 분석한 결과, 종사원의 기업에 대한 긍정적인 평판이 조직충성도를 높이는 것으로 나타났다. 셋째, 외식기업의 사회적 책임활동 요인 중 ‘경제적 책임’, ‘법적/윤리적 책임’, ‘자선적 책임’, ‘고객보호 책임’ 활동이 종사원의 조직충성도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 연구의 결과는 외식기업의 사회적 책임활동 참여가 종사원의 기업평가를 높이고 이러한 결과로 조직충성도를 높이는 중요 요인임을 시사한다. 본 연구는 연구의 시간적 공간적 제약으로 인해 서울과 경기도에 위치한 사회적 책임활동을 수행하고 있는 외식기업을 대상으로 설문조사가 진행되어 연구의 결과를 보편화 하는데 한계를 가지고 있다. 따라서 향후 연구에서는 좀 더 많은 표본과 변수를 적용한 연구가 진행되어야 할 것으로 판단된다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001909720 | oai_dc | 단체급식 조리종사원의 주방환경이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 | Effects on Job Satisfaction and Organizational Commitment of Employees Catering Kitchen Cooking Environment Influence | {
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} | [
"배성일(경기대학교); 오재복(경기대학교)"
] | 본 연구는 단체급식 조리종사원의 주방환경과 직무만족, 그리고 조직몰입의 영향관계를 규명함으로써 단체급식 내에서의 전략적 인적자원관리의 필요성을 제시하고, 조직몰입을 향상시킬 수 있는 방안을 모색하고자 하였다. 실증분석을 위하여 서울에 위치한 단체급식 조리종사원 300명을 대상으로 조사를 실시하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 주방환경 요인 중 ‘작업환경’, ‘시설환경’, ‘직무환경’이 ‘직무만족’에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, ‘직무만족’과 ‘조직몰입’의 영향관계를 분석한 결과, 직무만족은 조직몰입에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 주방환경 요인 중 ‘작업환경’, ‘시설환경’, ‘직무환경’이 ‘조직몰입’에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 연구의 결과는 주방환경은 직무만족에 영향을 주어 조직몰입으로 연결된다는 것을 실증한 것으로 주방환경이 중요하며, 조리종사원들이 조직에 몰입하도록 만들기 위해서는 구성원들의 조직몰입을 중요하게 고려해야 한다는 것을 시사한다. 본 연구는 연구의 시간적 공간적 제약으로 인해 서울에 위치한 단체급식 조리종사원을 대상으로 설문조사가 진행되어 연구의 결과를 보편화 하는데 한계를 가지고 있으며, 기업의 성과를 측정하는데 있어서 직무만족과 조직몰입이라는 단편적인 부분밖에 설명하지 못하고 있다. 따라서 향후 연구에서는 좀 더 많은 표본과 변수를 적용한 연구가 진행되어야 할 것으로 사료된다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001909714 | oai_dc | 시리어스레저의 레저스킬⋅레저제약⋅레저참여에 관한 연구 : 시리어스레저의 오지트레킹을 중심으로 | A Study on the Relationship between Leisure Skill⋅Constraint⋅Participation : Focused on Extreme Trekking as a Serious Leisure Activity | {
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} | [
"이승구(강원대학교); 유맹(강원대학교 관광경영학과); 레누카(강원대학교 관광경영학과)"
] | 본 연구는 시리어스레저 참여자의 레저스킬을 기반으로 레저제약, 레저동기, 레저참여 간의 관계성 규명을 통해레저활동 참여 방안을 극대화하고, 특히 오지트레킹과 같은 시리어스레저의 활성화를 도모하기 위함이다. 연구결과를 통한 시사점은 다음과 같다. 첫째, 레저스킬과 레저제약의 관계성 연구 모델은 캐주얼레저뿐만 아니라 시리어스레저에서도 적용이 가능하다. 시리어스레저분야에서도 역시 내재적제약, 구조적제약, 인간상호간제약의 관계성이 규명되었고, 이 세 가지 제약요인 중 구조적제약이 가장 영향력이 있고, 내재적제약과 인간상호간제약 순으로영향력이 감소함을 알 수 있다. 둘째, 레저스킬은 레저동기와 레저참여에 영향을 주고 있으며, 레저스킬수준에 따라레저동기의 강도와 레저참여의 질에 밀접한 영향력을 미침을 알 수 있다. 레저스킬 수준을 제고하기 위해서는 전문지식 및 장비의 확충을 통한 기술성 보강, 단체 훈련 및 단거리 체험활동의 개발을 통한 경험성 증대, 다양한 레저 프로그램 및 현실성과 완성도 있는 행사운영을 통해서 시리어스레저 참여동기를 제고할 수 있고, 이를 통해 더욱더 광범위하고 다양한 레저참여를 유도해 낼 수 있다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001909717 | oai_dc | 호텔직원의 조직신뢰, 긍정심리자본, 직무열의에 관한 관계연구 | The Relationship between Organizational Trust, Positive Psychological Capital and Job Engagement on Hotel Employee | {
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} | [
"김영식(Most300 호텔&리조트); 권봉헌(백석대학교)"
] | 본 연구는 호텔직원의 조직신뢰와 긍정심리자본이 직무열의에 유의한 영향을 미치는지를 알아보기 위해 문헌연구와 실증연구를 병행한 결과 다음과 같은 결과가 나타났다. 첫째, 가설1인 조직신뢰와 긍정심리자본과의 관계를검증한 결과 조직신뢰는 희망, 낙천주의, 자기효능감, 자기탄력성의 순으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로나타났다. 둘째, 가설2인 조직신뢰와 직무열의와의 관계를 검증한 결과 조직신뢰는 직무열의에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 가설3인 조직신뢰와 직무열의와의 관계에서 긍정심리자본의 매개효과를 검증한 결과 긍정심리자본의 하위요인인 자기효능감, 낙천주의, 자기탄력성은 부분매개역할을 하는 것으로 나타났고,희망은 완전매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 조직에 대한 신뢰는 긍정심리자본을 높이는 변수이면서, 직무열의를 높이기 위해서는 직원들의 긍정적인 심리역량을 높이는 것은 매우 중요한 교육임을 시사한다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001909730 | oai_dc | 커피전문점 파트타이머의 감정부조화가 직무스트레스에 미치는 영향 | The Effect of Coffee Shop Part-timer's Emotional Dissonance on Job Stress | {
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} | [
"조원섭(백석대학교)"
] | 고객만족, 이익창출 그리고 기업의 목표달성은 서비스 종업원을 통하여 이룩할 수 있다. 즉, 서비스 종업원의 관리에 따라 서비스 기업은 성공 하거나 실패할 수 있다. 따라서 본 연구는 커피숍파트타임 종업원을 대상으로 감정부조화가 직무스트레스에 미치는 영향을 규명하였다. 감정부조화는 감정연기, 자발적 감정 그리고 감정억압 등의 세개 요인으로 구성되어 있고 직무스트레스는 단일차원으로 구성되어 있다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 감정연기는 직무스트레스에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 자발적 감정은 직무스트레스에 부(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 감정억압은 직무스트레스에 정(+)의 영향을 미쳤다. 이러한 연구 결과는 커피전문점 마케팅에 있어서 감정부조화의 중요성을 제시하는 결과이다. 따라서 커피숍 경영자는 커피전문점의 고객만족과 이익창출 등의 기업목표달성을 위하여 종업원의 대부분을 차지하고 있는 파트타이머들의 감정관리에 중요성을 인식하고 이를 관리하여야 할 것으로판단된다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001969294 | oai_dc | 호텔 연회 웨딩홀의 식공간연출, 푸드스타일링, 테이블 코디네이션이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 : 대전지역 특급호텔을 중심으로 | Effect of Dining Space Design, Food Styling, Table Coordination in Banquet Wedding Halls in Hotels on Customer Satisfaction and Behavior Intention : Focus on Deluxe Hotel in Deajeon | {
"journal_name": "한국관광연구학회",
"publisher": null,
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} | [
"남유신(우송정보대학교)"
] | 본 연구의 목적은 호텔 연회 웨딩홀을 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 웨딩홀의 식공간연출, 푸드스타일링,테이블코디네이션이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향관계를 파악하고 이에 따른 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 것이다. 연구목적 달성을 위하여 관련문헌을 조사하였으며, 연구문제에 부합하는 가설을 설정하여 실증분석하였다. 실증분석을 위한 표본 추출은 대전지역 특급호텔 4곳을 선정하여 2013년 3월1일부터 1개월간 설문조사를실시하였고, 이에 따라 267부의 유효표본이 본 분석에 활용되었다. 본 연구의 자료분석을 위하여 SPSS 21.0을 활용하였으며, 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과 식공간연출, 푸드스타일링, 테이블코디네이션은 고객만족에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객만족은 재구매,추천 등 행동의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 연구결과를 통하여 지역호텔들도 물리적 환경개선으로 새로운 웨딩홀 개발을 위한 노력과 잠재웨딩고객을 위한 마케팅전략을 수립해야 할 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001969295 | oai_dc | 호텔기업의 사회적 책임이 기업이미지와 조직몰입에 미치는 영향 | The Effect of Enterprise Image and Organizational Commitment on Hotel Enterprise's Social Responsibility | {
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} | [
"정용락(서정대학교); 이영관(순천향대학교)"
] | 본 연구는 호텔기업의 사회적 책임이 기업이미지와 조직몰입에 미치는 영향을 분석하여 호텔기업의 사회적 책임의 전략적 시사점을 제시하고, 이에 따른 기업이미지와 조직몰입을 위한 다양한 연구방향을 제시하고자 하였다.
실증분석을 위하여 서울지역의 특1급 호텔기업의 종사원을 대상으로 340명을 대상으로 조사를 실시하였으며, 그결과는 다음과 같다. 첫째, 사회적 책임 요인 중 ‘법적’과 ‘경제적’이 ‘기업이미지’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로나타났다. 둘째, ‘기업이미지’는 ‘조직몰입’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타. 셋째, 사회적 책임 요인 중 ‘윤리적’, ‘법적’과 ‘경제적’이 ‘조직몰입’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 호텔기업의 사회적 책임에 대한 평가에 따라 종사원들은 호텔기업에 대한 이미지를 구축하고, 적극적으로 업무해 임하여 호텔기업의 경쟁력을 높일 수 있는데 유용한 자료가 될 것으로 판단된다. 따라서 호텔기업들이 사회적 책임에 적극적인 것은장기적인 기업이미지를 긍정적으로 형성하여 기업의 이익을 극대화하기 위한 것이다. 연구결과에서 확인된 바와같이 호텔기업의 사회적 책임에 대한 평가에 따라 조직원들은 기업이미지를 구축한다. 또한 조직의 목표를 공유하고 이해할 수 있도록 교육하는 것이 매우 중요하며, 직원들이 적극적으로 업무에 임할 수 있는 조직차원의 제도 정립과 문화 조성이 필요할 것으로 사료된다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001969296 | oai_dc | 중저가 호텔의 전략적 제휴 구성요인이 성과인식에 미치는 영향에 관한 연구 | A Study on the Impact of Budget Hotels to Build Strategic Alliances and Recognition Factors | {
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} | [
"강희석(경기대학교); 김근아(경기대학교)"
] | 중저가호텔은전략적제휴라는새로운패러다임을기반으로한마케팅전략과경영관리효율화를통해경쟁우위를확보하기위해노력하고있다. 중저가호텔의마케팅업무와경영관리효율화에서발생되는예약감소, 객실매출감소, 식음료매장의매장감소가적을수록전략적제휴의필요성이대두된다. 이에따라중저가호텔간의전략적제휴시에마케팅업무와경영관리효율화와의관계설정이중요한부분으로대두되고있다. 본연구의목적은중저가호텔산업에서중요하게인식되고있는전략적제휴의구성요인을파악하고이러한구성요인들과성과인식간의관계, 또한중저가호텔의지속적인성장을위한마케팅업무또는경영관리효율화의관계를검증하는것이다.
특히중저가호텔의성과인식과관련한측정지표로서의성과측면과경영자의주관적경영성과측면중에서본연구는후자의성과인식간의관계를확인해봄으로써전략적제휴마케팅을활용할때고려해야하는수단으로활용할수있는지를파악하고자하였다. 본연구의결과전략적제휴직위에서주임/대리와과장/차장이가장많은비율을차지하고있는것으로나타났으며, 전략적제휴구성요인에서는정보공유가활발할수록, 신뢰도가높을수록, 의존도가놓을수록, 협력관계가원활할수록성과인식에영향을미치는것으로나타내고있다. 이를기반으로중저가호텔마케팅담당자들은전략적제휴사들의기본적인마케팅성향을파악하기위해노력해야하며, 성과인식을기반으로제휴사에맞는맞춤서비스를제공해야한다는것을파악할수있다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001969284 | oai_dc | PPL 속성이 PPL 태도와 브랜드 이미지에 미치는 영향: 커피 전문점 PPL을 중심으로 | The Influence of the Attributes of PPL on PPL Attitude and Brand Image : Focused on Coffee shop PPL | {
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"이은용(경희사이버대학교); 강선아(경희대학교); 이수범(경희대학교)"
] | 커피 산업의 경영환경이 점차 치열해짐에 따라 커피 전문점 브랜드는 PPL을 통한 마케팅 전략을 많이 활용하고있는 상황이다. PPL이 점차 확대되고 있는 상황에서 본 연구에서는 소비자를 대상으로 드라마에 등장하는 커피전문점 브랜드에 대한 PPL 속성이 브랜드 이미지에 어떠한 영향을 미치는가를 분석하고자 하였다. 이에 본 연구에서는 PPL에 대한 속성으로 긍정적 수용, 부정적 수용, 정보 유용성, PPL 필요성의 네 가지 요인이 PPL 태도와 브랜드이미지에 미치는 영향에 대하여 분석하고자 하였다. 이를 위해 비슷한 시기에 방영되었으나 시청률에서 차이를 보이고 있는 두 개의 드라마를 선정하여 대학(원)생을 중심으로 표본을 수집하여 분석하였다. 분석 결과, 긍정적 수용,부정적 수용, 정보 유용성은 PPL태도에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으나, PPL 필요성은 영향을 미치지 못하는 것으로 분석되었다. 이러한 연구 결과를 토대로 커피 전문점의 PPL 전략에 대하여 시사점을 제시하였다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001969287 | oai_dc | 의료관광 기업 종사자의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향: 직무 스트레스의 매개효과를 중심으로 | Effects of Emotional Labor of Medical Tourism Corporations' Employees on Job Stress and Burnout : Focused on Mediating Effect of Job Stress | {
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} | [
"인성호(세종대학교); 노수정(대경대학교); 정경일(세종대학교)"
] | 본연구의목적은직무스트레스와직무소진을관찰함으로서각각의관계에서감정노동을수행하는종사원의감정노동으로인해종사원에게초래되는부정적결과를감소시키고, 감정노동의순기능을도출할수있는단서를포착하여궁극적으로조직성과를증대시킬수있는대안을찾아보기위함이며, 이를통하여의료관광기업종사원의감정노동에따라직무스트레스및직무소진에어떠한영향을미치는지를규명해보고, 이를바탕으로감정노동의관리방안을제시하고자한다. 본연구의결과를통해 첫째, 의료관광기업종사자들의감정노동이직무소진을유발시키는것을사전에방지할수있는방안을제시하였고, 둘째, 직무스트레스요인들이야기하는직무소진의부정적인영향을감소시키기위한노력의필요성을제시하였으며, 일부연구의한계점과향후연구방향을제시하였다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001969281 | oai_dc | 울릉도 자연관광자원의 보존가치 평가:울릉공항 건설을 중심으로 | Estimating the Preservation Value of Ulleung Island's Natural Tourism Resources :Ulleung Ariport construction | {
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} | [
"하보름(경희대학교); 이승곤(경희대학교)"
] | 본 연구의 목적은 이선선택형 가상가치평가법을 통하여 울릉공항 건설을 둘러싼 울릉도 자연관광자원의 보존가치를 평가하는데 있다. 또한, 본 연구에서는 울릉도 보존가치의 지불의사를 결정하는 독립변수들을 확인하고자하였다. 울릉도의 보존가치를 보다 정확하게 측정하기 위하여 ‘보존기금’이라는 명목으로 가상적 상황과 실제 상황1(자동이체 및 은행지로용지), 실제 상황2(개인정보 공유)를 설정하여 응답자로 하여 가구당 연간 지불의사금액(WTP)을 추정하였다. 로짓모델 추정결과 제시금액과 환경에 대한 인식 중 자연중심이 울릉도 보존가치의 지불의사를 추정함에 있어서 중요한 설명변수로 나타났다. 즉, 제시금액이 낮을수록, 환경에 대한 인식이 자연중심적일수록보존기금에 대한 지불의사가 높아지는 것으로 나타났다. 이 밖에 실제 상황 2의 최종모형에서 제거된 ‘항공서비스’에 대해서는 항공서비스를 통해 울릉도 방문의사가 높을수록 지불의사가 높아지는 것으로 나타났다. 이어서 가상적 상황의 시나리오에서만 통계적으로 유의한 울릉공항 건설의 ‘부정적 요인’은 울릉공항 건설에 대해서 부정적인견해를 갖을수록 지불의사는 낮아지는 것으로 나타났다. 또한, 가상가치평가법의 분석결과 가구당 연간 울릉도 보존가치는 WTP truncated 및 실제 상황 2의 경우 32,841원으로 추정되었다. 이러한 분석결과를 토대로 통계청에서 제시한 2010년 우리나라 총 가구 수(17,339,422)를 고려한 보존가치는 연간 약 5,694억 원으로 평가되었다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001969282 | oai_dc | 항공사 제휴 마일리지 프로그램의 지각된 가치와 항공사 로열티, 제휴사 로열티 간의 영향 연구 | A Study on the Influence between the Perceived Value on Airline Partnership Mileage Program, Loyalty toward Airline and Loyalty toward Affiliated Firms | {
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} | [
"서정아(대한항공)"
] | 항공사 마일리지 프로그램은 자사 고객의 로열티 제고를 위한 마케팅 프로그램으로 1980년대 초에 도입된 이래지금까지 활발하게 이용되고 있다. 특히, 최근 항공 산업은 항공 규제의 완화, 대형 항공사 간의 합병 및 저비용 항공사의 약진과 같은 큰 변화를 겪으면서 극심한 경쟁 상황의 구도 하에 놓이게 되었으며, 항공사들은 이러한 국면에서경쟁력 확보를 위하여 가격 경쟁 외에, 동종 및 이종 산업분야의 기업들과 제휴관계를 맺고 차별화된 서비스를 제공함으로써 자사의 고객을 확보하려는 노력을 하고 있다. 이러한 항공 산업의 변화에 따라, 항공사 마일리지 프로그램은 제휴 마일리지 프로그램으로 확장되어 발전되어 왔으며, 마일리지에 대한 고객의 관심 또한 증가하고 있음에도불구하고 항공사 마일리지 프로그램에 대한 연구들은 주로 특정 항공사와 고객과의 관계를 중심으로 이루어졌을뿐 다양한 산업과의 마일리지 제휴에 관한 주제에 대해서는 미흡하였다. 따라서 본 연구는 마일리지 프로그램으로연계된 항공사와 제휴사에 대하여 고객이 지각하고 있는 가치 및 항공사와 제휴사에 대한 로열티간의 영향 관계를연구함으로써 현 시점의 마일리지 프로그램에 대한 현황을 파악하여 문제점을 도출하고, 프로그램의 개선 방향을제시하여 프로그램의 효율적인 개선과 발전에 기여하고자 하였다. 변수간의 영향 관계 분석을 위하여 단순회귀분석과 다중회귀분석을 실시한 결과 모든 가설이 채택되었다. 먼저, 항공사 제휴 마일리지 프로그램의 지각된 가치는항공사와 제휴사의 로열티에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 구성요소의 영향도는 편리 가치, 경제 가치,심리 가치의 순서로 나타났다. 이로서, 항공사 제휴 마일리지 프로그램에 대하여 고객이 중요하게 인식하는 가치가편리 가치와 경제 가치로 입증됨에 따라 항공사는 프로그램의 규정과 절차 및 안내를 각 고객 접점에서 고객 지향적으로 개선해야 한다는 시사점을 제기하였다. 또한, 항공사 로열티와 제휴사 로열티는 상호간에 정(+)의 영향을 미치는 것이 증명됨에 따라 항공사 제휴 마일리지 프로그램의 운영에 있어 항공사와 제휴사 관계의 새로운 포지셔닝 수립의 필요성을 제기 하였다. 즉, 항공사는 제휴사로 자사의 로열티가 누수 되지 않도록 제휴사 선택에 신중을 기해야하며 동시에 제휴사는 제휴 마일리지 프로그램을 통하여 항공사의 로열티 높은 고객의 유치가 가능하다는 것을 인식하여 경쟁력 있는 서비스 개발과 품질 관리에 힘써야 할 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001969283 | oai_dc | 호텔 종사원의 긍정적 표현요구가 감정노동 및 부조화, 이직의도에 미치는 영향 연구: 서울지역 특급 호텔을 중심으로 | A Study on the Effect of Positive Expression Request on Hotel Employees’ Emotional Labor, Emotional Dissonance and Turnover Intention : Focusing on Five Star Hotels of Seoul Region | {
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} | [
"이혜미(경희대학교); 한진수(경희대학교)"
] | 오늘 날 기업은 기업 간의 경쟁 에서 살아남기 위해 고객이 원하는 서비스를 제공하여 고객만족 실현에 많은 노력을 기울이고 있다. 이러한 고객만족은 서비스 제공자인 종사원의 역할이 중요하다는 것을 의미하므로 결국 종사원이 제공하는 서비스 수준의 향상을 위해 종사원의 감정 관리가 필요한 시점으로 본 연구는 호텔에 종사하는 종사원을 대상으로 긍정적 감정표현요구가 감정노동의 표면행위와 심층행위에 그리고 감정부조화와 이직의도간의 영향관계를 살펴보았다. 이를 통해 감정노동자들의 근무실태를 파악하여 고품질의 서비스를 제공할 수 있도록 하고, 호텔 종사원들의 근무환경의 개선 및 업무 태도의 향상에 도움을 주는 것을 목적으로 한다. 따라서 인적자원 의존도가높은 호텔 종사원을 대상으로 호텔에서 원하는 방향으로 서비스가 제고될 수 있도록 종사원에게 긍정적 감정표현규칙을 만들어 이를 요구하는 것이 감정노동에 어떤 영향을 주며 이러한 감정표현요구에 따라 감정노동을 실시할때 감정부조화의 발생에 어떠한 영향을 미치며, 이직의도에 주는 영향관계를 알아보았다. 가설검증을 위해 구조모형의 전체를 대상으로 구조방정식 모델링 분석을 실시하였다. 가설검증 결과 긍정적 감정표현요구는 감정노동의표면행위와 심층행위에 정(+)의 유의한 영향을 미쳤다. 감정노동의 표면행위는 감정부조화에 정(+)의 유의한 영향을 미쳤으나 심층행위는 유의한 영향이 없는 것으로 나타났으며 감정부조화가 이직의도에 정(+)의 유의한 영향을미치는 것으로 나타났다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001969289 | oai_dc | 외식기업의 사회적 책임활동이 기업이미지와 조직구성원행동에 미치는 영향 | The Effects of Corporate Social Responsibility Activities of the Food Service Enterprises on Company Image and Organizational Member Behaviors | {
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} | [
"고미애(경기대학교); 김지연(경기대학교)"
] | 외식 기업의 건전한 발전에 기여하고 외식기업의 경영전략방안으로서의 사회적 책임에 대한 적극적이고 실용적방안을 제시하여 향후 외식 기업의 윤리 경영 및 사회적 책임 실행과 조직 관리를 통한 기업성과와의 관계에 대한 중요한 시사점을 제공하고자 하였다. 실증분석을 위하여 수도권 지역의 특1급 호텔과 단체급식업계 2곳(A, H)의 외식기업에 근무하는 조직원 494명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 외식기업의 사회적 책임인 경제적 책임, 윤리적 책임, 자선적 책임은 기업이미지에 긍정적 영향을 주는 것으로 나타났으며, 법률적책임은 기업이미지에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 기업이미지는 조직구성원행동에 대하여 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 자유 재량적 행위인 외식기업의 사회적 책임활동을 진정성있는 조직의 활동으로 외식기업의 조직원들은 인식하게 될 것이며, 조직원으로부터 조직에 이로운 행위의 대표적인 조직구성원행동을 유발하여 궁극적으로 조직에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 판단된다. 본 논문은 외식기업의속사정을 비교적 정확히 알고 있는 조직원을 대상으로 기업의 사회적 책임 활동 효과를 내부적인 측면에서 기업이미지와 조직구성원행동에 주목하면서 인적자원관리 측면에서 바라볼 수 있도록 하였으며, 외식기업이 사회적 책임활동을 통한 이미지 제고를 하기 위해서는 좀 더 특화된 프로그램에 집중할 필요성이 있음을 시사한다. 본 연구는기업이미지와 관련하여 기업의 사회적 책임에 대한 인지정도와 진정성 등에 따른 기업이미지에 미치는 영향 요인과의 관계를 살펴보지 못했다는 한계점을 가지고 있으며, 연구의 시간적⋅공간적 제약으로 인해 연구의 결과를 보편화하는데 한계를 가지고 있다. 따라서 향후 연구에서는 좀 더 많은 표본과 변수를 적용한 연구가 진행되어야 할 것으로 판단된다. 또한 사회적 책임의 요소를 모두 일괄적으로 적용시키지 않고 각 외식기업별 사회적 책임 하위요인을 선별하여 조사하는 것도 의미가 있으리라 생각된다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001969293 | oai_dc | 슬로우 투어리즘에 대한 탐색적 연구: 도보길과 제주올레걷기축제를 사례로 | A Research on Slow Tourism : A Case Study of Walking Trails and Jeju Olle Walking Festival | {
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} | [
"최화열(제주국제대학교); 박연옥(경희사이버대학교); 윤병국(경희사이버대학교)"
] | 슬로우 투어리즘은 건강한 삶의 질을 인생의 가치로 추구하는 사회적 분위기에 따라 느리게 살기 운동에서 비롯된 21세기에 새롭게 등장한 관광개념이다. 걷기와 관광을 결합한 걷기여행이 2007년부터 제주도의 ‘올레투어’라는이름으로 본격적으로 시작되어 현재는 전국의 각 지자체마다 제주 올레투어와 유사한 걷기여행코스를 조성하여 지역주민에게 도보여행의 기회를 제공하기에 이르렀다. 한국의 도보길은 제주올레로 시작 되었지만 이미 전 세계에서는 산티아고 순례길, 일본 시코쿠 메구리 순례길, 구마노코도 순례길, 인도의 바라나시 순레길, 이슬람권의 메카의 순레길 등이 일반화되고 있다. 문헌연구의 도보 순례길에서 느낄 수 있는 성취감을 제주 올레길 투어와 제주올레걷기 축제를 탐색적으로 적용하여 슬로우 관광으로서 제주 올레걷기축제의 발전방안을 모색하는데 중점을 두었다.
연구결과 제주올레투어의 목적을 유지하며 방문하는 관광객의 삶의 질과 건강에 긍정적인 영향을 미칠 수 있음이나타났다. 동시에 관광객과 지역주민의 만족을 창출할 수 있는 제주올레코스의 활성화 방안을 5가지로 제언하였다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001969290 | oai_dc | 호텔 직접원가계산에 의한 객실판촉의 탐색적 연구: 객실판촉 주요변수인 가격할인전략의 근거로서의 낮은 변동비 실증분석을 중심으로 | An Exploratory Study of the Hotel Room Sales Promotion by Direct Costing : Focused on Empirical Study of Low Variable Cost Based on Price Discount Strategy in the Room Sales Promotion's Main Factors | {
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} | [
"김혁수(청주대학교)"
] | 본연구의목적은호텔의변동비를고려한직접원가(변동원가) 계산에의한새로운객실판매촉진전략에대하여탐색적으로연구하는것이다. 구체적으로객실판매촉진의강력한유인중주요변수로볼수있는가격할인전략의근거가될수있는객실변동원가에대해중점적으로실증분석을하도록한다. 즉, 객실매출액－변동비= 공헌이익의산식에서변동비가낮다는것은과감한객실할인전략의근거가된다. 따라서본연구에서일반산업에비해월등히낮은호텔객실변동비에대한실증분석을하도록한다. 이는호텔업의과감한객실가격할인전략의근거가되고,이에대한연구는업계의대폭적할인에도불구하고이익도출을시킨다는최초의구체적분석임에따라업계기여도가클것이다. 호텔현업의전부원가계산으로하고있는실제객실부문별손익계산자료를수집하여표1에나타내었고, 표2에서직접원가(변동원가)계산에의한객실부문손익을만들었고, 표3에서는y = a + bx, y= 295,567,711+0.102121635 x 의선형함수를만들었다. 분석결과는다음과같다; 표2의계정과목분석법에의해도출된변동비율은11.0%이고, 표3의최소자승법을사용해서구한표3의 변동비율은10.2% 이다. 표2의직접(변동)원가계산에의한영업이익율은89.0%이고, 표3에서의직접(변동)원가계산에의한영업이익율은89.8% 이다. 따라서위의결과를근거로한본연구에서매우낮은직접(변동)비(110.% 또는10.2%)와매우높은공헌(영업)이익율(89.0% 또는89.8%)을활용한한국호텔산업에서의새롭고혁신적인객실판매촉진영업전략을제시한다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001969291 | oai_dc | 관광마케팅 커뮤니케이션이 관광목적지 브랜드 자산에 미치는 영향: 제주방문 관광객을 대상으로 | The Effects of Tourism Marketing Communication on Destination Brand Equity : Focused on the Tourists Visiting Jeju Island | {
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} | [
"강동희(제주대학교); 최병길(제주대학교); 박시사(제주대학교)"
] | 본 연구는 관광목적지 광고, PR 및 판촉 등이 관광목적지로써 제주의 브랜드 자산에 미치는 영향을 조사하기 위한 목적으로 이루어 졌다. 광고, PR 및 판촉 등과 같은 마케팅커뮤니케이션 구성요인들과 브랜드 자산 간의 관계를조사연구하기 위하여 브랜드 인지도와 브랜드 이미지를 브랜드 자산의 구성요인들로 정의하였다. 전체표본은 300부를 배포하여 일대일 면접으로 조사되었고 불성실한 응답 40부 및 결측값 1부를 제외한 259부가 분석에 사용되었다. 표본에 대한 분석을 하기 위하여 우선 요인분석을 실시한 후 다중회귀분석과 선형회귀분석을 각각 실시하였다.
분석결과를 토대로 시사점을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 관광마케팅 커뮤니케이션 구성요인으로써의 관광목적지 광고는 관광목적지 브랜드 인지도에 영향을 미치는 것으로 파악되었으나 관광목적지 PR과 판촉은 영향을 미치지 않았다. 둘째, 관광마케팅 커뮤니케이션 구성요인으로써의 관광목적지 광고와 판촉은 브랜드 이미지에 영향을미치나 관광목적지 PR은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 관광목적지 브랜드 인지도 관광목적지 브랜드이미지에 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 결론적으로 관광마케팅 커뮤니케이션 구성요인들 중 관광목적지 광고만이 관광목적지 브랜드 인지도와 이미지 모두에 각각 영향을 미친다고 얘기할 수 있다. 그리고 통합마케팅 커뮤니케이션관점에서 관광목적지를 커뮤니케이션하기 위해서 그 도구를 선정함에 있어 이러한 연구를 토대로 전략적으로 선택할 필요도 있을 것이다. 본 연구는 표본추출을 함에 있어 제주지역에 한정하여 연구를 수행하였으므로 표본이 대표성을 띠는데 부족하므로 향후 후속 연구에서는 전국으로 확대하거나, 또한 제주를 방문하는 외국인도 포함하여 일반화할 필요가 있을 것이다. 그리고 인센티브관광객, 레저스포츠목적의 방문객 등 특정집단만을 대상으로 연구를 할 필요도 있을 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001969292 | oai_dc | 호텔 종사원의 성취욕구가 서비스민첩성, 서비스몰입 및 감정노동에 미치는 영향 | The Effect of Passion for Accomplishment on Service Agility, Service Commitment and Emotional Labor of Hotel Employees | {
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} | [
"신정신(순천대학교); 송승헌(김포대학교); 유경민(순천대학교)"
] | 본 연구는 서울지역 특급호텔 종사원을 대상으로 성취욕구가 서비스민첩성과 서비스몰입, 감정노동에 영향을미칠 수 있는지와, 서비스민첩성이 서비스몰입 및 감정노동에 영향을 미칠 수 있는지를 알아보기 위하여 실시하였다. 이를 위해 서울에 있는 특급 호텔 5개 업체를 선정하여 이들 호텔에 근무하는 종사원들을 대상으로 설문 조사하였다. 회수된 설문지는 데이터 코딩작업을 거쳐 총 224부에 대하여 SPSS 21.0을 이용하여 요인분석과 신뢰도 분석을실시하였고, 제시된 연구가설을 검증하기 위해서 회귀분석을 실시하였다. 요인분석 결과 성취욕구는 2개의 요인(도전욕구, 보상욕구)으로 분류되었다. 연구결과 성취욕구는 서비스민첩성, 서비스몰입, 감정노동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 서비스민첩성은 서비스몰입과 감정노동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 얻은 가장 큰 성과로는 그동안 대부분의 연구에서 종속변수로 활용되었던 성취욕구가서비스민첩성과 서비스몰입, 감정노동의 선행변수가 될 수 있음을 증명하였고, 서비스민첩성 또한 서비스몰입과감정노동의 선행변수가 될 수 있음을 증명하였다. 아울러 성취욕구가 선행변수가 될 수 있다는 점과 감정노동 또한종속변수가 될 수 있다는 사실을 증명한 연구로써 의의를 찾을 수 있으며, 이를 토대로 대부분의 연구에서도 활용 가능한 변수가 될 수 있다는 가능성을 제시하여 주었다는 점을 들 수 있다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001969285 | oai_dc | 호텔 기업의 경력개발지원이 구성원들의 혁신행동에 미치는 영향 | The Influence of Hotel Organization's Career Development Support on Innovative Behavior of Organizational Members | {
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"전현민(세종대학교); 이규태(세종대학교)"
] | 본 연구는 호텔 구성원들을 대상으로 한 서울 시내 특급 호텔의 경력개발지원 활동을 파악하고, 이로 인한 구성원들의 경력몰입 및 혁신행동에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 연구를 수행하여 호텔의 경력개발지원 수립방향을제시하는 것을 목적으로 수행되었다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌연구를 바탕으로 경력개발지원, 경력몰입, 혁신행동과 관련된 속성을 도출하였다. 본 연구의 분석을 위해 6개의 특급 호텔 구성원을 대상으로 총 276부의 유효 설문지가 빈도 분석, 신뢰도 및 확인적 요인분석, 상관관계분석, 구조방정식모형 분석에 사용되었다. 본 연구의 실증 분석 결과, 경력개발지원의 하위 요인 중 성장기회를 제외한 전략적 체계성, 운영적 체계성, 상사지지원이경력몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 경력몰입은 혁신행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 한편, 경력개발지원의 하위 요인 중 전략적 체계성과 성장기회 만이 혁신행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나, 간접효과를 측정한 결과, 운영적 체계성, 상사지원이 경력몰입을 통해 혁신행동에 유의한 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 실증 분석에 따른 시사점은 다음과 같다. 따라서 호텔 기업은 경력개발지원을 적극적으로장려함으로써 구성원들의 경력몰입 및 혁신행동을 극대화시킬 수 있다. | 관광학 | null | kci_detailed_000128.xml | |||
ART001969288 | oai_dc | 항공서비스관련학과의 전공선택동기가 전공만족과 학과충성도에 미치는 영향 | The Influence that the Motive of Major Selection Takes on a Student's Major Satisfaction and Loyalty to Major in Case of Airline Service Major | {
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"박인실(초당대학교); 박영식(초당대학교)"
] | 본 연구에서는 항공서비스관련학과의 양적팽창으로 인한 절대적 공급과잉으로 어려워진 취업에서 대학간의 경쟁의 우위를 차지하기 위한 조건으로 전공선택동기와 전공만족도, 학과충성도에 영향을 주는 특성을 파악하였다.
이는 효율적인 학과운영과 전공만족을 높여 우수 인적 자원의 양성과 높은 취업률을 추구하는 것이며, 동시에 고등학생의 대학 진학 상담시 전공 선택 과정에 활용하고자 하는 것이다. 연구를 위하여 항공서비스관련학과를 선택한2년제와 4년제의 재학생을 대상으로 전공선택동기가 전공만족과 학과충성도에 미치는 영향에 대하여 살펴보았다.
연구를 위한 가설 검증에서 첫째, 항공서비스관련학과의 전공선택동기는 전공만족에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 둘째, 전공만족은 학과 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또 셋째, 항공서비스관련학과의 전공선택동기는 학과충성도에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 전공선택동기는 전공만족도를 높일 수 있는 중요한 요인임을 제시하였으며, 또 전공만족도를 높여 학생들의 휴학, 전과 등 학업 포기를 축소하여 학과충성도를 높이는데 도움을 줄 수 있을 것으로 생각된다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001969286 | oai_dc | 항공사 객실승무원의 직무 스트레스 및 정서적 고갈에 영향을 미치는 불량고객행동에 관한 연구: 직무 자율성의 조절효과를 중심으로 | A Study of Jaycustomer's Behavior affecting Job Stress and Emotional Exhaustion of Cabin Crew : Focused on the Moderating Effects of Job Autonomy | {
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"박경민(대한항공); 정규엽(세종대학교)"
] | 본 연구는 심층인터뷰와 예비조사의 정제를 통해 항공기 기내에서 발생하는 불량고객행동유형에 대한 항목을개발하였으며 선행연구를 바탕으로 직무 스트레스, 정서적 고갈 및 직무 자율성에 관한 측정항목을 도출하였다. 또선행연구에서 도출된 핵심 변수인 불량고객행동, 직무 스트레스, 정서적 고갈 및 직무 자율성의 인과관계를 검토하여 연구모형을 설정하고 총 5개의 가설을 설정하였다. 항공기 기내에서 발생하는 불량고객행동유형과 발생빈도를조사하며 이러한 불량고객행동이 항공사 객실승무원의 직무 스트레스 및 정서적 고갈에 영향을 미치는지를 규명하고자 수행되었다. 또한 이러한 변수간의 관계에 있어 승무원의 직무에 관한 자율성에 의해 영향관계의 차이가 있는지를 분석하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 항공사 객실승무원을 대상으로 설문을 실시하고 통계분석을 통한 가설검증을 토대로 연구의 시사점과 연구한계 그리고 향후의 연구방향을 제시하고자 하였다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002107466 | oai_dc | The impact of climate change on the decision-making process of potential tourists using the model of goal-directed behavior | The impact of climate change on the decision-making process of potential tourists using the model of goal-directed behavior | {
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"김진옥(경희대학교); Robert John Hart(경희대학교); 이진의(한양대학교); 김남조(한양대학교)"
] | In recent years, public anxiety over the effects of climate change has increased substantially. The mass media have highlighted the agreement of scientists that an increase of CO2 resulting from human activities is the primary cause.
In the mass media, broadcasts related to climate change caused by global warming have been prevalent. This study analyzes the model of goal-directed behavior by supplementing the mass media effects and the perception of climate change to the theory in order to investigate how the perception of climate change through the mass media influences the decision-making process of potential tourists. For sampling representativeness the research was conducted in Seoul, the capital city of Korea, and Busan, Daejeon, Sokcho, and Jeju, which are major tourism destinations. The data were collected from June 11, 2012, to August 30, 2012. A total of 475 questionnaires were used for empirical analysis. Results show the significance of environmental behavior, and therefore they are in accordance with previous research that shows that while perceptions of the environment can increase through information in the mass media, that leads to weak behavior and that in general the attitude of the public about the environment does not equate to behavioral change. Therefore, the implication of the study is that as the mass media have a significant effect on the perception of climate change, and rather than informing about the significance of climate change caused by dangerous factors, it is important to inform people of practical actions to take now in order to prevent greater damage in the future. | 관광학 | null | http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.04.30.4.33 | kci_detailed_000129.xml | ||
ART002107467 | oai_dc | Analyzing the motivation, perceived performance, and satisfaction of exhibition attendees | Analyzing the motivation, perceived performance, and satisfaction of exhibition attendees | {
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} | [
"이대휘(순천향대학교)"
] | This study examined exhibition attendee motivations and assessed the relationships between exhibition performance evaluation and customer satisfaction. In order to achieve the objectives of this research, questions regarding the critical underlying features of exhibition performance were answered by exhibition attendees. The results indicated that there are three important dimensions of exhibition motivation: (1) information resources, (2) educational benefits, and (3) activities and opportunities. Furthermore, the relationships between attendees’ evaluation of exhibition performance and satisfaction were investigated. The findings of the relationships between the three factors of exhibition performance evaluation and attendee satisfaction suggested the following: only information resources and educational benefits, and not activities and opportunities, significantly influenced attendee satisfaction. The findings of this research are useful for exhibition managers and practitioners for professionally managing exhibitions, enhancing exhibition marketing strategies, and providing a better performance of exhibitions in order to develop the exhibition industry. Further, theoretical and managerial implications are also presented. | 관광학 | null | http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.04.30.4.45 | kci_detailed_000129.xml | ||
ART002107469 | oai_dc | Determinants of Chinese tourism demand to South Korea | Determinants of Chinese tourism demand to South Korea | {
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} | [
"강명주(청주대학교)"
] | With the rapid growth of international tourism demand, Chinese tourism demand to South Korea has been a hot issue recently. In addition, the tourism industry can be regarded as one of the most important sectors in Korea's current economic development. Therefore, the primary purpose of this paper is to identify the main determinants of Chinese tourist demand to South Korea over the period covering 1984-2014 by employing co-integration techniques and error correction model.
The empirical results indicate that the estimated coefficient of lagged variable is significant and may reflect the importance of word of mouth in determining Chinese tourist demand. The study also clearly shows that income, trade, and relative price are main determinants of Chinese tourism demand to South Korea. The study reveals that Chinese income can be viewed as luxury goods because its elasticity is greater than unity. On the contrary, Chinese tourists' reaction to a change in the relative price turns out to be price elastic by decreasing their tourism demand. Therefore, to attract more Chinese tourists to South Korea, adequate marketing policies should be established based on the findings of this study. | 관광학 | null | http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.04.30.4.69 | kci_detailed_000129.xml | ||
ART002107472 | oai_dc | Book review: A history of modern tourism, Eric G. E. Zuelow. Palgrave Macmillan (2015), £55 ISBN 9780230369658 | Book review: A history of modern tourism, Eric G. E. Zuelow. Palgrave Macmillan (2015), £55 ISBN 9780230369658 | {
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} | [
"Robert John Hart(경희대학교)"
] | 관광학 | null | http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.04.30.4.107 | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002107464 | oai_dc | The impact of hotel design uniqueness on booking intention and willingness to pay | The impact of hotel design uniqueness on booking intention and willingness to pay | {
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} | [
"백주아(Temple University)"
] | Hotel customers are increasingly demanding more unique, modern designs and personalized services, but the literature has rarely explored how customers’ perceptions of hotel uniqueness relate to their purchasing decisions. To address this gap in the literature, this study tries to understand how hotel customers interpret hotel designs and translate them into their expectations and behaviors. Hotel customers book a room before reaching their destination; therefore, making visually-appealing hotel images available online is the most reliable way to begin creating a unique booking experience.
The results of this study indicate that customers’ perceived uniqueness of hotel property design contributes to developing design-related value perceptions (i.e., aesthetic, social, and functional) and that those value perceptions, in turn, eventually increase both booking intention and willingness to pay. Those relationships differ by the purpose of travel (business vs. leisure). As such, the findings clearly suggest that each design-related value perception needs to be separately understood to increase customer willingness to pay and booking intention. | 관광학 | null | http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.04.30.4.5 | kci_detailed_000129.xml | ||
ART002107470 | oai_dc | Understanding traffic congestion to improve tourist satisfaction in local tourism | Understanding traffic congestion to improve tourist satisfaction in local tourism | {
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} | [
"조민우(국립산림과학원); 김현노(강원대학교 농업생명과학연구원); 신효중(강원대학교)"
] | With booming local economy aided by successful local tourism efforts, traffic congestion has critically impacted decision-making related to economic activities of potential demand for local tours. The objectives of this study are 1) to grasp the current situation of tourists and traffic congestion and how it influences local tourism, and 2) to analyze the behavior of tourists toward measures to solve traffic congestion. A total of 440 questionnaires that were collected through face to face interviews by convenience sampling were analyzed. The study results show that the probability of adopting a conditional vehicle allowance in the groups with no experience of traffic congestion turned out to be higher than those with more than two hours of traffic congestion experience. The probabilities of adopting a no vehicle allowance were high in the groups with no experience and more than two hours of traffic congestion, with the latter having the highest score. It can be concluded that the overall prohibition of vehicles is preferable to the conditional allowance of vehicles in the groups who experienced traffic congestion. It might be considered that many of people not only prefer the prohibition policy, but also want to avoid congestion charges (or costs) included in the conditional vehicle allowance measure. | 관광학 | null | http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.04.30.4.85 | kci_detailed_000129.xml | ||
ART002107468 | oai_dc | The effect of customer awareness of restaurants’ green practices on customer dining experiences | The effect of customer awareness of restaurants’ green practices on customer dining experiences | {
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"한주형(경희대학교); 이은실(Michigan State University)"
] | Despite growing attention to green practices in the hospitality industry, little is known about how customer awareness of green practices affects customers' dining experiences at green restaurants. This study presents an integrated model to indicate how perceived service quality and perceived values are related to customer satisfaction, with customer awareness of restaurants’ green practices as a moderator in perceived value-customer satisfaction linkage at green restaurants. The study results support the model, indicating that perceived service quality (both food quality and physical environmental quality), and perceived value are associated with customer satisfaction. Importantly, the findings also show the moderating effect of customer awareness of restaurant’ green practices on the relationship between perceived value and customer satisfaction. Specifically, when customers are aware that restaurants encourage customers to participate in green practices, the relationship between perceived value and customer satisfaction gets stronger.
Theoretical and practical implications are discussed. | 관광학 | null | http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.04.30.4.57 | kci_detailed_000129.xml | ||
ART002107471 | oai_dc | Research prospects for the role of tourist police in Korea | Research prospects for the role of tourist police in Korea | {
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} | [
"박세종(경기대학교)"
] | The study is to review the relationship between tourism and crimes in tourist areas, emerging issues related to convenient tourism for foreign visitors, and the necessity of tourist police. Some suggestions for research prospects related to tourist police are as follows. First, efforts to improve safety and security must be executed at the national level. Also, efforts by the central and local governments are needed to improve safety in areas frequented by foreign tourists. Secondly, police stations need to recognize that tourist police are needed. There must be a comprehensive analysis of necessary countermeasures to various situations that threaten tourist safety and security in specific tourist destinations. Thirdly, the division of labor between tourist police and local police should be clear. This is essential for the effective application of limited manpower and defining responsibilities. Fourthly, by making partnerships with local tourism business associations including hotel/motel, convention and visitor bureaus, and chambers of commerce, the tourist police unit should develop joint programs to prevent crime before it happens. Fifthly, tourists need to be informed and educated on crime prevention by creating websites, brochures/leaflets, and tourist crime bulletins. Lastly, areas patrolled by tourist police should be expanded. Tourism academics should become involved in these issues for further research on tourism and crime. | 관광학 | null | http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.04.30.4.97 | kci_detailed_000129.xml | ||
ART002107465 | oai_dc | An examination of motivation, satisfaction, attachment, and loyalty using structural equation modeling : Focus on youth travelers traveling with a Rail-ro pass | An examination of motivation, satisfaction, attachment, and loyalty using structural equation modeling : Focus on youth travelers traveling with a Rail-ro pass | {
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} | [
"배소영(경희대학교)"
] | A seasonal rail pass for youth travelers, Rail-ro has become a cultural travel phenomenon among young Korean.
Considering the significant influence of Rail-ro passes on domestic tourism, the travel behaviors of Rail-ers who take train trips with Rail-ro passes deserve attention. The purpose of this study is to examine the relationships among Rail-ers’ motivation, satisfaction, loyalty, and their attachment to the country using the structural equation modeling (SEM). An online survey was conducted via By Train, the online community for rail travelers, with 218 Korean travelers who had traveled with a Rail-ro pass. According to the findings, a modified theoretical model was found acceptable and the results provided support for proposed hypotheses: (a) the motivation of ‘experience Korea and feel Koreanness’ significantly influenced satisfaction; (b) satisfaction was found to be an important antecedent of loyalty to Rail-ro; (c) satisfaction with the Rail-ro experience was a predictor of attachment to the country; and (d) loyalty to domestic tourism was influenced by place dependence while the influence of place identity was not found to be significant. Based on the model tested in this study, theoretical and practical implications are discussed for sustainable and successful operation of Rail-ro. | 관광학 | null | http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.04.30.4.19 | kci_detailed_000129.xml | ||
ART002089354 | oai_dc | 외식산업 종사원의 직무 만족과 근로조건 개선 방안 연구 : 경기 지역 학교급식 조리종사원 중심으로 | A Study on Job Satisfactions and Measures to Improve the Working Conditions of School Food Service Employees : Focused on Gyunggi Province School Food Service Employees | {
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} | [
"함형만(동서울대학교)"
] | 본 연구는 경기 지역의 학교급식조리원에 대한 직무만족에 대한 구성요인과의 관계를 실증 분석하여 중요도를 파악하고 급식조리원에 대한 근로조건 개선방향 제시 하고자 하였다. 학교급식소 안전보건 관리대책 자료에 따르면 전국 초⋅중⋅고⋅특수학교 11,575개교에서 학생 649만 명에게 급식을 실시하고 있으며, 학교급식종사자는 총 72,923명으로 조리종사원 1명이 담당하는 급식 학생수가 88.99명으로 학생의 복지에 중요한 역할을 담당하고 있으나 학교 급식 조리종사원들의 직무에 대한 만족도나 열악한 근로조건 개선에 대한 연구는 부족한 실정이다 이에 경기도 지역의 초중고, 특수학교, 대안학교의 조리종사원에 대한 직무만족 결정요인인 노동보상과 직무만족도 사이의 영향관계를 알아보고 근로조건 개선 방안을 기초 자료로 제시하고자 하였다. 연구결과, 통제변수인 급식인원이 직무만족에 유의한 영향을 미치는데, 9개의 독립변수 중 자율성과 가족지원만이 직무만족과 유의한 관계에 있음을 알 수 있었다. 이는 조리종사원 일인당 급식인원이 증가할수록 업무에 있어 자율성이 감소하고, 가정에 충실하면서 가족들의 인정을 받는 가족지원 또한 감소함을 의미한다. 조사대상자들이 제안한 개선사항 중에서도 급식인원의 배치기준 수정에 대한 요구가 전체의 60.8%를 차지하여, 학교급식 조리종사원의 직무만족도를 높이기 위해서는 급식인원의 배치기준 수정이 가장 중요한 과제임을 알 수 있었다. 특히 주목할 만 한 점은 승진기회의 여부나 보수의 많고 적음 보다 자율성과 가족지원의 충족이 직무만족에 더 유의미한 영향을 미친다는 것으로, 학교급식 조리종사원의 직무만족도를 높이기 위해서는 급식인원 배치기준 수정이 가장 우선시 되는 과제임을 시사하고 있다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml |
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