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id stringlengths 12 12	format stringclasses 2 values	title_ko stringlengths 0 811 ⌀	title_en stringlengths 0 1.26k ⌀	journal dict	authors listlengths 0 15	abstract_ko stringlengths 0 4k ⌀	keywords stringclasses 157 values	citation_count stringclasses 5 values	doi stringlengths 0 127 ⌀	file_source stringlengths 23 23
ART002047813	oai_dc	Crisis Management in Tourism : Managing a destination Crisis	Crisis Management in Tourism : Managing a destination Crisis	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "여영숙(호남대학교)" ]	As the number of disasters and crises affecting the tourism industry increases, it is becoming necessary to understand the nature of these disasters and how to manage it in order to limit the impacts of such incidents. However, relatively little research has been carried out to draw managerial framework for both tourism industry and destination level. The purpose of this paper is to build a response system to manage the situations and minimize the negative effect to the destination from crisis which includes large scale disaster, disease and accident. In order to do this, the paper defines crises and disasters before discussing the area of crisis and disaster management. It also looks at the nature of crises and disasters. Moreover, special attention is dedicated to the types of crises and disasters in tourism particularly. As the result of the research, theoretical model of crisis management for tourism industry and destination has been suggested. Finally, the paper concludes with the tourism disaster management framework (TDMF) along with three stages any organizations could go through. Those stages vary in length of time according to the nature of the crisis. By examining how crises and disasters are managed, lessons for destinations and organizations may help turn such incidents into positive forces for change and help to reduce the severity of future disasters.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART002113724	oai_dc	농촌관광에 대한 영향인식이 관광사업 지지도에 미치는 영향 비교분석: 1사와 1촌 간의 비교	Comparative analysis of perceptions of green tourism impacts and support for green tourism business: Comparison between one company and one village	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "이승곤(경희대학교); 오민재(경희대학교)" ]	본 연구는 1사1촌 자매결연 프로그램을 통한 관광영향인식과 관광사업에 대한 지지도를 분석하기 위해 농촌관광에 대한 영향인식이 관광사업 지지도에 미치는 영향에 대하여 1사와 1촌의 관점에서 각각 분석하였으며, 이 두 집단 간 농촌관광에 대한 영향인식이 관광사업 지지도에 미치는 영향력은 차이가 있는지를 검증하기 위해 시도되었으며, 실증분석결과는 다음과 같다. 첫째, 농촌관광에 대한 관광영향인식 측정치는 ‘부정적 환경영향’, ‘긍정적 경제영향’, ‘부정적 사회문화영향’, ‘부정적 경제영향’, ‘긍정적 사회문화영향’, ‘긍정적 환경영향’의 6개 요인으로 요약되었으며, 농촌관광사업 지지도에 대한 측정치는 ‘농촌관광사업 지지도’의 단일요인으로 도출되었다. 둘째, 1사와 1촌의 두 집단별 관광영향인식과 농촌관광사업 지지도의 차이검증을 실시한 결과 ‘긍정적 경제영향’과 ‘긍정적 사회문화영향’, ‘부정적 사회문화영향’ 및 ‘긍정적 환경영향’에서는 1사와 1촌 집단 간 통계적으로 유이한 차이가 있었으며, ‘농촌관광사업 지지도’에서도 두 집단 유의한 차이가 있었다. 셋째, 농촌관광에 대한 영향인식과 관광사업 지지도 간 영향관계에서는 1사 집단에서는 ‘긍정적 경제영향’, ‘긍정적 사회문화영향’, ‘부정적 사회문화영향’, ‘긍정적 환경영향’은 ‘농촌관광사업 지지도’에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 1촌 집단에서는 ‘긍정적 경제영향’, ‘긍정적 사회문화영향’, ‘긍정적 환경영향’ 및 ‘부정적 환경영향’이 ‘농촌관광사업 지지도’에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 농촌관광에 대한 관광영향인식과 농촌관광사업 지지도에 대한 1사 1촌의 두 집단 간 영향력 계수의 차이에 대한 분석결과 ‘농촌관광사업 지지도’에 대한 ‘긍정적 경제영향’, ‘긍정적 사회문화영향’ 및 ‘긍정적 환경영향’의 계수에 있어서는 1사 1촌 두 집단 간 유의한 영향력의 차이를 보였으며, ‘부정적 경제영향’, ‘부정적 사회문화영향’ 및 ‘부정적 환경영향’의 계수에 있어서는 1사 1촌 두 집단 간에는 유의한 차이가 없는 것으로 분석되었다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.05.30.5.5	kci_detailed_000130.xml
ART002113768	oai_dc	고객의 불평행동이 외식종사원의 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향	The impact of foodservice employees' job stress and turnover intention from customers' complaint behavior	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "신형철(경기대학교); 홍석규(아워홈)" ]	본 논문에서는 고객의 불평행동으로 인한 외식 종사원의 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 이를 위해서 고객의 불평행동 요인들을 제시하고 직무스트레스와 이직의도 간 관계연구에 대해 분석하였다. 본 연구의 목적 달성을 위해 고객의 불평행동은 직접불평, 간접불평, 보상요구 불평으로 설정하여 직무스트레스와 이직의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는가, 또한 직무스트레스는 심리적 스트레스, 행동적 스트레스, 생리적 스트레스로 구성하여 이직의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는가에 대해 검증하고자 하였다. 서울지역에 있는 외식업체 종사원을 대상으로 설문조사 후 총 212부를 분석하였다. 연구결과, 첫째, 고객의 불평행동 중 직접불평, 간접불평, 보상요구 불평 모두 심리적 스트레스에 유의미한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났으며, 직접불평은 행동적 스트레스와 생리적 스트레스에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 외식 종사원의 직무스트레스 요인 중 행동적 스트레스와 생리적 스트레스가 이직의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 고객의 불평행동 중 직접불평은 이직의도에 유의미한 정(+)의 영향을 간접불평은 이직의도에 유의미한 부(-)의 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 따라서 본 연구의 결과는 기업이 내부고객과의 관계를 위한 인적자원관리에 도움을 줄 수 있을 것이다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.05.30.5.171	kci_detailed_000130.xml
ART002113754	oai_dc	외식소비자의 유기농 선택속성이 만족도에 미치는 영향	The effect of food service consumers’ organic selection attributes on satisfaction	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "이대희(경기대학교); 이현희(경기대학교)" ]	본 논문에서는 이에 본 연구에서는 유기농 선택속성이 만족도에 어떤 영향을 미치는 연구를 통해 영향관계를 파악하여 유기농식품 관련업계에 유용한 정보를 제공함과 동시에 유기농식품에 대한 보다 더 효율적인 방향을 제시해 소비자들이 긍정적인 태도를 형성할 수 있는 방안을 제공하는데 그 목적이 있다. 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. ‘유기농식품 선택속성’을 독립변수로, ‘만족도’를 종속변수로 하여 다중회귀분석을 실시한 결과, 맛, 포장, 안전성이 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 가격, 영양, 다양성은 ‘만족도’에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 맛, 포장, 안전성의 순으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났는데 이는 유기농식품 선택속성 중 포장이 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요인이라고 볼 수 있다. 따라서 유기농식품을 판매하는 업체들에서는 가격을 소비자들이 원하는 적정 수준으로 맞추고, 유기농식품의 소비확대를 위해 정확하고 올바른 정보제공을 함과 동시에 다양한 유기농식품을 구성해 소비자들의 만족도를 높여야 할 것이다. 다양한 유기농식품과 안전에 대한 관심이 높아지고 있으므로 위생 상태를 높여 가격 경쟁력을 갖추고, 아울러 유기농식품의 합리적인 소비를 위해 소비자와 생산업체간의 지속적인 상호 정보교환을 통해 신뢰성을 확보한다면 유기농식품 산업이 더욱 성장할 수 있을 것이다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.05.30.5.97	kci_detailed_000130.xml
ART002113780	oai_dc	전통주전문점 선택속성이 고객만족도와 재방문의도에 미치는 영향력 차이에 관한 연구: 전통주전문점 고객유형에 따른 차이를 중심으로	A study on the effect of selection attributes of a traditional liquor specialty store on the satisfaction level of customers and intention to revisit: Focusing on the difference according to customer type	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "남동현(경희대학교); 이훈영(경희대학교)" ]	본 연구의 목적은 전통주전문점을 방문하는 고객을 분류하여 고객유형별 전통주전문점의 선택속성 항목별 중요도와 만족도에 따른 재방문에 미치는 영향력의 차이를 살펴보았다. 첫째, 전통주전문점 고객유형에 따라 전통주전문점 선택속성이 만족도에 미치는 영향력 차이가 있음을 알 수 있었고, 고객유형별로 살펴보면 초보자의 경우는 인적 서비스품질과 전통주품질, 음용가의 경우는 인적 서비스품질과 가격공정성, 애호가의 경우는 인적 서비스품질과 전통주품질, 전문가의 경우는 안주품질과 가격공정성이 만족도에 긍정적인(+) 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 둘째, 고객유형에 따라 전통주전문점 만족도가 재방문 의도에 미치는 영향력 차이를 검정해 본 결과 애호가 VS 초보자의 경우 전통주전문점 만족도가 재방문 의도에 미치는 영향력이 차이가 있음을 알 수 있고, 또한 초보자의 경우 애호가 보다 영향력이 더 크게 나타났다. 위 연구결과는 전통주산업 발전을 위한 다각적인 전통주사업 추진 시 기초자료로서 그리고 전통주전문점 경영자에게는 전통주전문점 활성화를 위한 마케팅전략 수립의 기초자료로서 유용하게 활용 될 것이다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.05.30.5.213	kci_detailed_000130.xml
ART002113755	oai_dc	숙박⋅음식점기업의 생⋅멸 동학에 관한 연구: 강원지역의 신생기업을 중심으로	A study on the dynamics of birth and death of accommodation and restaurant businesses: Focused on new businesses in Gangwon province	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "이종민(강원대학교)" ]	숙박⋅음식점기업(업체)은 시간에 따라 신생(창업)과 소멸(폐업)상태 사이에서 계속 전환이 일어나며 그 두 상태의 변동성이 가장 심한 산업 중 하나이다. 본 연구는 그런 특성을 배경으로 생존율에 대한 분석도구의 개발과 함께 그것을 이용하여 강원지역의 신생 숙박⋅음식점기업들이 장기적으로 얼마나 살아남을 것인가 하는 문제를 이론적으로 분석하였다. 이 문제인식은 관광산업에서 중요한 요소인 지역의 적정 수용태세(preparation to receive)를 유지하기 위해 숙박⋅음식점기업이 어느 수준으로 신생 혹은 유지되어야 하는가의 문제와 같은 맥락이다. 이는 관광의 패턴이 어떻게 변하든 먹고 자는 문제는 관광(자원)의 기본요소이기 때문에 중요한 이슈이다. 분석한 전망에 따르면 시간이 지남에 따라 숙박⋅음식기업의 생멸의 구성이 계속 변하지만 생존율 혹은 소멸율은 궁극적으로 일정한 값(steady-state value)으로 수렴하는 경향을 가진다. 이 결과의 정책적 함축성은 숙박⋅음식점기업의 미래 전망 수치가 장기적으로 (강원)지역 관광시설의 적정 수용태세를 유지하는데 부족하다고 판단되면 그 때 지자체(강원도)는 신생기업의 양적 증가(창업)는 물론 생존율을 높이고 재기-도전이 순환되는 창업생태계를 구축하는 정책을 개발해야 한다는 것이다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.05.30.5.111	kci_detailed_000130.xml
ART002113782	oai_dc	생태관광지역의 이미지가 행동의도에 미치는 영향: 인제 대암산 용늪을 중심으로	Effects of eco-tourism destination image on behavioral intention : Focused on Mt. daeam yongneup-wetland in inje	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "송운강(강원대학교); 류시영(한라대학교); 박용민(강원대학교)" ]	본 연구는 현재 관광개발 초기 단계인 인제군 용늪을 대상으로 관광지 이미지를 확인하고 이러한 이미지들이 관광객의 행동의도에 미치는 영향을 실증분석하며 밝히고자 하였다. 위 연구 내용을 분석하기 위하여 전국에 분포된 패널을 대상으로 지역별, 연령별, 성별 할당표본추출 온라인 설문조사를 수행하였으며 1,256부의 유효표본을 분석에 이용하였다. 분석은 SPSS 18을 이용하여 먼저 탐색적 요인분석을 시행하였으며, 이를 기초로 이미지가 관광의도에 미치는 영향을 파악하기 위하여 로지스틱 회귀분석을 시행하였다. 분석결과 첫째 이미지는 환경성, 편의성의 두 가지 요인으로 관광지 이미지는 신뢰성, 매력성, 교육성, 신기성 네 가지 요인으로 축약되었다. 둘째, 이미지와 방문의도와의 관계에서는 환경성 이미지와 신기성 이미지가 지역 및 관광지의 방문의도에 모두 영향을 미치는 주요 영향요인으로 분석되었다. 이와 같은 연구결과를 통해 그동안 관광지 이미지 에 집중되었던 관련 연구의 범위를 확대하였으며, 관광지 개발에 있어 인제군의 이미지 개선을 위한 발전방향을 제시하였다. 그러나 본 연구의 대상은 인제군 용늪으로 이를 일반화하여 적용하기에는 무리가 있으므로 후속연구를 통하여 다양한 유형의 연구가 진행될 필요가 있다	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.05.30.5.241	kci_detailed_000130.xml
ART002113778	oai_dc	호텔 조리종사원 성격특성이 고객지향성 및 조직몰입에 미치는 영향연구	Effect of the personality of the hotel culinary workers on customer orientation and organizational commitment	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "박경태(경기대학교); 조우철(백석예술대); 김진숙(연성대학교)" ]	서비스 기업에서 그 성과는 인적자원관리의 성과에 따라 나타난다고 해도 무리가 아닐 것이다. 기업의 구성원 성격특성을 파악해보고, 이를 토대로 나아갈 방향을 제시해 볼 수 있을 것이다. 본 연구에서는 호텔 조리종사원의 성격특성 중 외향성, 정서적 안정성, 호감성, 성실성, 개방성의 심리적 상태를 파악하였으며, 이를 통해 성격유형이 고객지향성과 조직몰입에 미치는 영향, 그리고 고객지향성이 조직몰입에 미치는 영향에 대해 실증분석을 실시하였다. 가설 1에서 개방적인 성격은 고객지향성에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 외향성, 정서적안정성, 성실성, 호감성의 성격은 고객지향성에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 가설2에서 성격특성 중 개방성을 제외한 외향성, 정서적안정성, 성실성, 호감성의 성격특성은 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 외향적인 성격은 조직몰입에 음의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설3에서 고객지향성은 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 호텔기업의 성공을 위해 호텔 조리종사원의 성격특성을 고려한 업무배치로 종사자의 능력이 최대한 발현될 수 있도록 해야 할 것이며, 인적자원관리로 기업의 성과 향상이 보다 이루어 질 수 있도록 노력해야 할 것이다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.05.30.5.199	kci_detailed_000130.xml
ART002113765	oai_dc	외식기업의 소셜 미디어(Social Media) 활동에 대한 소비자 혼란이 부정적 감정 및 부정적 행동의도에 미치는 영향	The effects of consumer confusion about of social media on negative behavior intention through negative emotion	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "강선아(경희대학교); 정정희(경희대학교); 이수범(경희대학교)" ]	소비자들의 다양한 욕구를 충족시켜주기 위하여 외식기업들은 소셜 미디어(Social Media)를 통하여 다양한 정보를 제공하고 있다. 하지만 무분별하게 정보를 과잉 제공하고, 제공하는 정보가 모호하고 복잡해지면서 소비자 혼란이 야기되고 있다. 본 연구는 이러한 소비자혼란에 대해 알아보고, 소비자 혼란으로 인해 초래되는 부정적 감정과 부정적 행동의도에 대해 알아보고자 하였다. 소비자 혼란의 유형을 과잉혼란과 모호혼란 두 가지의 하위차원으로 나누어 부정적 감정 및 전환의도, 부정적 구전과의 관계를 살펴보았다. 실증연구를 위하여 외식기업의 소셜 미디어(Social Media)를 이용해본 소비자들은 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 구조방정식모형을 이용하여 가설을 검증하였다. 분석결과, 과잉혼란과 모호혼란 모두 소비자의 부정적 감정에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 부정적 감정은 전환의도와 부정적 구전에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 바탕으로 외식기업들이 소비자 혼란 및 부정적 행동의도를 관리할 수 있는 마케팅 전략 수립에 중요한 시사점을 제시하였다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.05.30.5.159	kci_detailed_000130.xml
ART002113747	oai_dc	호텔기업의 조직불공정성, 종사원의 심리적 계약위반, 저항 및 사회적 태만 간의 구조적 관계	Structural relationships among hotel organizational injustice, employees' psychological contract violation, resistance and social loafing	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "박종철(백석대학교)" ]	본 연구는 조직불공정성, 종사원의 심리적 계약위반, 저항 및 사회적 태만 간의 구조적 관계를 분석하여 우리나라 호텔 관리자에 시사점을 제공하고자 하였다. 실증분석을 토대로 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 조직불공정의 구성요소에 대한 요인분석을 실시한 결과 분배불공정성, 절차불공정성, 상호작용불공정성의 요소로 차원화 되었다. 둘째, 조직불공정성의 구성요소에 따른 종사원의 심리적 계약위반에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 조직불공정성(분배, 절차, 상호작용불공정성)의 요인이 심리적 계약위반에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조직불공정성의 구성요소에 따른 종사원의 저항에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 조직불공정성(분배, 절차, 상호작용불공정성)의 요인이 저항에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 조직불공정성의 구성요소에 따른 종사원의 사회적 태만에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 조직불공정성(절차, 상호작용불공정성)의 요인이 사회적 태만에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 종사원의 심리적 계약위반으로 인한 저항 간에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 심리적 계약위반과 저항 간에 유의적인 인과관계가 있는 것으로 나타났다. 여섯째, 종사원의 심리적 계약위반으로 인한 사회적 태만 간에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 심리적 계약위반과 심리적 태만 간에 유의적인 인과관계가 있는 것으로 나타났다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.05.30.5.61	kci_detailed_000130.xml
ART002113751	oai_dc	국내 항공사 승무원의 직무스트레스 요인 척도개발	Scale development of flight attendants' job stressors in South Korea	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "이민정(광주여자대학교); 김정만(경희대학교); 이계희(경희대학교)" ]	본 연구의 목적은 국내 항공사 승무원의 직무스트레스 요인이 무엇인지 파악하고 이를 체계적으로 분류하는 것이다. 이에 본 연구는 기존의 척도를 보완하고 항공사 승무원 직무스트레스 요인의 새로운 차원을 발견하기 위하여 국내 대형항공사의 현직 승무원 12명을 대상으로 심층인터뷰를 실시하였다. 그 결과, 새로운 직무스트레스 요인의 차원으로 역할 요인과 개인 요인이 발견되었다. 또한 선행연구들에서는 구분이 모호하거나 명확한 분류가 없는 상태였던 고객요인과 대인관계 요인이 확실하게 구분되어 나타났다. 파일럿 테스트를 거쳐 본 조사에서는 265부의 유효 표본을 이용하여 분석하였고 이를 통해 직무스트레스 요인 척도의 신뢰성과 타당성을 검증하였다. 따라서 국내 항공사 승무원의 직무스트레스 요인 척도는 승진과 평가, 고객 , 역할, 조직문화, 직무특성, 개인, 대인관계 요인 등 7가지 차원으로 확정되었다. 본 연구의 결과는 국내 항공사 승무원의 감정노동을 가중시키는 숨겨진 직무스트레스 요인 척도를 규명함으로써 항공 산업의 인적자원 관리자들을 위한 보다 나은 대처전략 , 예방 메커니즘 및 관리 전략을 제공하는데 도움을 줄 수 있다. 또한 승무원 교육과 인적자원 관리 정책 뿐 만 아니라 감정노동의 맥락에서 stressor-strain 관계를 설명하기 위한 더 향상된 모델을 발견하기 위해 노력하는 연구자들에게도 훌륭한 기여를 할 수 있을 것이다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.05.30.5.79	kci_detailed_000130.xml
ART002113759	oai_dc	유동적 객실요금전략에 따른 요금 공정성 지각 및 브랜드자산 연구	The influence of the dynamic hotel room rate policy on fairness perceived by guests and brand asset	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "조민숙(경희대학교 호텔관광대학); 이태희(경희대학교)" ]	본 연구에서는 호텔객실 요금정책의 어려움을 해결하고자 하는 목적으로 객실의 유동적 요금 정책이 고객의 요금 공정성 지각에 영향을 미치는지의 여부 및 브랜드 자산의 연구로 이어져 고객 만족을 극대화 하고 재방문의 기회를 제공할 뿐만 아니라 호텔산업의 활성화를 위한 마케팅 전략을 수립하고 브랜드 자산을 구축 하는데 참고 지침 제공과 지속적인 발전과 성장에 기여하고자 한다. 호텔의 유동적 요금 정책이 고객의 요금 공정성 지각과 브랜드 자산의 영향관계를 파악하고 이들 요인간의 영향력을 밝히기 위하여 선행연구와 이론적 모형을 바탕으로 연구모형을 제시하여 검증 하였다. 본 연구의 설문의 모집단은 최근 1년 이내에 호텔 경험이 있는 소비자 404명을 대상으로 조사되었으며 실무자적 소비자 관점에서 불특정다수인 소비자가 고객입장에서 호텔의 유동적 요금정책으로 인한 합리적인 요금을 제시하여 고객에게 브랜드의 신뢰를 갖게 되고 이로 인해 브랜드 자산이 높아진다는 결론 도출하였는데, 이는 온라인 기반 예약이 증가되는 현시점에서 중요한 시사점으로 확인되었다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.05.30.5.123	kci_detailed_000130.xml
ART002113737	oai_dc	체험요인에 따른 지각가치와 삶의 질과의 구조 관계: 보성 한국차박물관 관광객을 대상으로	The structural relationship between perceived value, quality of life, and experience: An example from tourists at a Korean tea museum	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "양길승(호남대학교); 조은주(호남대학교)" ]	본 연구는 보성군에 있는 한국차박물관을 방문한 관광객을 대상으로 체험요인과 삶의 질, 체험요인과 지각가치에 대해 구조관계를 파악하고, 지각가치의 매개효과를 실증분석을 하고자 하였다. 본 연구의 결과에 따른 시사점을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 체험프로그램의 체험요인 중 현실도피체험, 엔터테인먼트체험, 교육체험 요인이 삶의 질에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 그 중에서 삶의 질에 미치는 영향력을 파악한 결과, 엔터테인먼트체험, 교육체험, 현실도피체험 요인 순으로 나타났다. 이러한 결과는 녹차체험 활동에서 체험에 유희적인 요소를 가미하여 체험을 즐겁고 재미있게 유도한다면 관광객의 삶의 질이 높아질 것이라는 것을 시사하고 있다. 따라서 박물관 관계자는 체험프로그램에 유희적인 요소를 가미할 수 있는 프로그램을 개발하게 된다면 많은 관광객을 유치할 수 있을 것으로 보인다. 또한 박물관 관광객이 전시되어 있는 전시품을 보고만 가지 않고, 실제로 차 문화를 배우고 돌아가게 된다면 삶의 질이 향상될 수 있음을 시사하고 있다. 따라서 다례교육이나 차 만들기 체험의 경우 단체로 와서 교육을 원할 때만 실시할 것이 아니라 시간대로 교육시간을 정하여 실시하게 되면 개별관광객들도 그 시간에 맞춰 교육에 참여할 수 있을 것으로 보인다. 둘째, 체험프로그램의 체험요인 중 현실도피체험, 엔터테인먼트체험, 교육체험 요인이 지각가치에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 지각가치에 미치는 영향력을 파악한 결과, 엔터테인먼트체험, 교육체험, 현실도피체험 순으로 나타났다. 이러한 결과는 앞에서 지적한 것처럼 유희적인 요소와 교육적인 요소뿐만 아니라 박물관 관광객들에게 일상생활에서 벗어나 기분전환이나 스트레스를 해소시켜줌으로써 그들에게 삶의 질을 향상시킬 수 있다는 점을 시사하고 있다. 따라서 박물관 관계자는 체험프로그램에 유희적이고, 교육적이며, 기분전환이나 스트레스를 해소시킬 수 있는 프로그램 개발에 노력을 기울려야 할 것으로 보인다. 셋째, 박물관 체험프로그램의 지각가치는 삶의 질에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 박물관 관광객이 체험프로그램에 참가하여 지각하는 개인적인 노력, 시간적⋅심리적⋅경제적으로 적당하였다고 느낄 경우 삶의 질은 높아질 것이라는 점을 시사하고 있다. 따라서 박물관 관계자는 관광객이 체험프로그램에 참가하여 지불하는 참가비와 시간 등이 아깝지 않도록 해야 할 것이다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.05.30.5.17	kci_detailed_000130.xml
ART002113744	oai_dc	커피전문점의 VMD가 브랜드태도와 구매의도에 미치는 영향: Fishbein태도 모델을 이용하여	The effect of the consumers’ visual merchandising of coffee shops on brand attitude and purchasing intention: Using the Fishbein’s model of attitudes	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "송병화(세종대학교 조리외식경영학과); 정유경(세종대학교)" ]	본 연구 에서는 VMD를 통한 타 점포와의 차별화를 도모하여 어려운 외식시장 상황을 극복할 수 있는 마케팅적 시사점을 제공해줄 외식업 VMD차원도출을 이루고자 한다 . 또한 Fishbein태도모델을 이용하여 VMD를 산출하였으며, 특히 과다한 경쟁분야인 커피전문점의 브랜드태도와 구매의도에 미치는 영향관계를 조사하고자 하였다. 국내 경기의 양극화 현상과 외식업 경영에 있어서 업체 간 경쟁의 심화는 날로 가중되는 상황에서 외식업 운영의 어려움은 지속될 것으로 예측된다. 본 연구가 갖는 중요 의미는 이제까지 타 산업 분야에서 주로 다루어왔던 VMD개념을 외식업에 적용하여 VMD를 외식업에 접목하여 도출된 VMD요인이 커피전문점 소비자의 브랜드태도와 구매의도에 미치는 영향을 연구하였다. 본 연구를 통해 도출된 결과는 외식기업의 마케팅 전략을 수립하는데 유의한 단서로 제공 될 수 있을 것으로 사료된다. 본 연구를 통해 도출된 결과는 외식기업의 마케팅 전략을 수립하는데 유의한 단서로 제공 될 수 있을 것으로 사료되며, 연구의 결과에서 보는 바와 같이 VMD 요인중 브랜드태도에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 매력성으로 나타났다. 즉 진열 연출방식이 상품을 매력적으로 보이게 하는 것, 전체적인 조명에 의한 매장분위기, 점포내부의 음악에 의한 매장분위기, 쇼 윈도우 연출에 의한 매력성등의 VMD요인 중 브랜드태도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 VMD요인중 신뢰성부분에서 구매의도에 가장 중요한 영향력을 끼치는 요인으로 나타났다. 이는 매장의 광고 메시지가 주는 신뢰감, 위생 및 안전에 대한 신뢰감, 종업원의 태도가 주는 신뢰감, 종업원의 외모 및 복장언행의 매장과의 적합성이 주는 신뢰감, 지속적 관리에 의한 새로운 매장 분위기가 주는 신뢰감, 브랜드이미지에 적합한 메뉴의 구성이 주는 신뢰감이 커피전문점소비자들의 구매의도를 형성하는데 중요한 변수로 보았다. 연구 결과 나타난 주요한 시사점은 커피전문점 브랜드태도를 형성하는데 주요 요인인 매력성과 구매의도에 가장 큰 영향을 미치는 신뢰성요인에 마케터들은 더욱더 세심한 관심을 기울여 브랜드태도의 형성이 구매의도 및 추천의도 나아가 충성도에 까지 이를 수 있도록 적극적인 마케팅방향을 수립하여야 한다는 점이다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.05.30.5.45	kci_detailed_000130.xml
ART002113781	oai_dc	패스트푸드점의 선택속성에 따른 브랜드 포지셔닝 연구	Study on brand positioning based on selection attiributes of fast food restaurant	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "이광옥(백석대학교)" ]	본 연구의 목적은 국내 대표적인 패스트푸드점 5개 업체를 선정하여 각 브랜드가 소비자에 어떠한 포지션을 확보하고 있는지를 분석하여 브랜드 경쟁력 강화를 위한 가이드라인을 제공하고자 한다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 다차원척도법을 이용하여 각 브랜드의 유사성 포지셔닝 맵을 실시하고, 선택속성을 바탕으로 속성벡터를 분석함으로써 선택속성에 대한 고객의 브랜드 경쟁력을 파악하고자 한다. 국내의 대표적인 패스트푸드점 브랜드로는 롯데리아, 맥도날드, 버거킹, KFC, 파파이스로 정하였고, 각각의 브랜드의 유사성을 분석해본 결과 버거킹과 롯데리아를 유사한 브랜드로 인식하는 것으로 나타났다. 또한 패스트푸드점 5곳의 선택속성에 따른 브랜드 포지셔닝 맵 분석결과를 보면, 첫째, 물적 서비스에 대해서는 롯데리아, 버거킹, 파파이스, 맥도날드, KFC의 순으로 높게 나타났고, 둘째, 음식의 브랜드에 대해서는 파파이스, KFC, 롯데리아, 버거킹, 맥도날드의 순으로 높게 나타났으며, 셋째, 부가적인 서비스에 대해서는 파파이스, KFC, 롯데리아, 버거킹의 순으로 높게 나타났으며, 넷째, 인적 서비스에 대해서는 롯데리아, 버거킹, 맥도날드, 파파이스, KFC의 순으로 경쟁력이 높게 나타났으며, 다섯째, 음식의 품질에 대해서는 KFC, 파파이스, 롯데리아, 버거킹, 맥도날드의 순으로 높게 나타났다. 레스토랑을 선택하는 고객의 가치는 복합적인 것으로 음식의 품질, 가격, 분위기, 친절 등 모든 요소가 복합적으로 성립되었을 때 높아진다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.05.30.5.229	kci_detailed_000130.xml
ART002113762	oai_dc	베이커리 카페의 물리적 환경, 고객만족, 재방문의도의 관계에서 고객가치의 조절효과	Moderating effect of customer value on the relationship between physical environment, customer satisfaction, and revisit intention in the bakery cafe	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "윤선미(세종대학교); 김미연(세종대학교 호텔관광경영학과)" ]	베이커리 카페의 지속적인 성장에도 불구하고, 약한 수익구조를 가지고 남다른 경영전략을 추진하지 못하고 있는 많은 베이커리 카페의 경영 기반이 무너지고 있으며, 이에 대한 대책으로 베이커리 카페의 시장점유율을 높이고, 경쟁력을 강화해야만 살아남을 수 있는 실정이다. 따라서 베이커리 카페를 이용하는 소비자들의 욕구 변화를 파악하고 고객의 욕구를 충족시키기 위한 다양한 경영 전략 개발을 위한 노력이 절실한 상황이다. 본 연구의 목적은 베이커리 카페 이용고객의 물리적 환경이 고객만족 그리고 재방문의도에 미치는 영향을 규명하고자 한다. 본 연구를 위한 자료 수집은 설문지법을 이용하였다. 설문은 수도권에 위치한 독립 베이커리카페와 체인 베이커리 카페를 방문한 경험이 있는 성인을 대상으로 2015년 8월 1일부터 30일까지 수행되었다. 수집된 총 설문지 400부 중에서 부실 기재된 것으로 판단되는 55부는 제외하였으며, 통계자료분석에는 최종적으로 345부의 설문지를 이용하였다. 본 연구에 활용된 자료 분석 방법은 설문지를 통하여 수집하였고 설문지는 리커트 7점 척도를 활용하였으며 조사 자료에 관한 분석방법은 사회과학통계패키지 SPSS for Windows 18.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰도분석 및 요인분석, 기술통계, 상관관계분석, 단순 회귀분석, 위계적 회귀분석 등을 이용하여 분석하였다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.05.30.5.141	kci_detailed_000130.xml
ART002113743	oai_dc	축제체험이 참가자의 즐거움, 브랜드애착, 애호도에 미치는 영향	The study on participant's pleasure, brand attachment and loyalty of festival experience	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "이미혜(경기대학교)" ]	이 연구는 수원화성문화제 참가자들을 대상으로 하여, 축제체험(festival experience)과 즐거움, 즐거움과 브랜드애착, 브랜드애착과 애호도 간의 영향관계 검증을 목적으로 하였다. 축제체험은 Pine & Gilmore(1998)의 체험경제이론에 기초하여 일탈, 심미, 오락, 교육의 4개 체험요소를 적용하였고, 즐거움은 4문항, 브랜드애착은 7문항, 애호도는 3문항이며, 타당성과 신뢰성이 검증되었다. 그리고 체험요소, 즐거움, 브랜드애착, 애호도 간의 영향관계에 대한 연구가설은 6개로 수립하였고, 검증한 결과는 다음과 같다: 첫째, 체험요소중 일탈, 심미, 오락은 참가자가 즐거움 지각에 정(+)의 영향을 미쳤고(H1,2,3), 교육적 체험은 즐거움에 영향을 미치지 않았다(H4). 둘째, 축제참가자가 즐거움을 지각한 후 브랜드애착이 형성되고, 브랜드애착으로 애호도도 형성되었다(H5,6). 이 연구결과에 따른 한 시사점은 다음과 같다: 첫째, 연구대상의 특성이나 내용 등에 적합한 체험요소를 적용하여야 한다. 둘째, 교육적 체험요소가 즐거움에 긍정적인 영향을 미치지 않은 점을 앞으로는 충분히 고려하여야 한다. 즉, 축제체험에서 즐겁게 몰입될 수 있는 교육적 가치와 의의가 있는 프로그램을 개발하여야 할 것이다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.05.30.5.31	kci_detailed_000130.xml
ART002113790	oai_dc	편집인의 글: 관광연구저널 30권 5호를 발간하면서	editorial article	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "이승길(남서울대학교)" ]		관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART002113770	oai_dc	컨벤션 SNS 홍보 특성에 따른 참가만족도 및 행동의도 연구	The effects of the characteristics of convention social networking service on participation satisfaction and behavior intention	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "유현경(경희대학교 컨벤션전시경영학과); 윤유식(경희대학교)" ]	본 연구의 목적은 컨벤션 SNS 특성에 따른 참가 만족도 및 행동의도에 대해 측정하고자 하였다. 선행연구에 따라 설문문항의 각 개념을 도출하였다. 분석을 위해 서울 및 경기지역의 주요 컨벤션 개최지와 서울 시내 주요 호텔 컨벤션 개최지에서 설문지를 수집하여 총 327부의 샘플들을 분석에 사용하였다. 연구결과에 따르면 SNS 특성 중 정보제공성, 정보유희성, 정보개별성이 만족도에 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 또한 SNS 특성 중 정보제공성과 정보유희성이 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 참가 만족도와 행동의도 사이의 영향관계를 확인하였다. 그 결과 이 연구에서 제안된 가설들이 부분 검증되었다. 본 연구의 결과는 컨벤션 산업에서 SNS 홍보의 중요성을 암시하고 컨벤션 참가자를 이해한 SNS 홍보 마케팅 전략을 구사할 수 있을 것으로 예상된다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.05.30.5.185	kci_detailed_000130.xml
ART001996241	oai_dc	호텔기업의 지식공유유형에 따른 종사원의 서비스품질이 지식경영성과 및 지식활동의도에 미치는 영향	The Effects on the Hotel Employees' Service Quality Influence to Knowledge Management Performance and Knowledge Activities Intention based on Knowledge Sharing Patterns	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "박종철(백석대학교)" ]	본 연구는 지식공유유형에 따른 종사원의 서비스품질이 지식경영성과 및 지식활동의도에 미치는 영향을 분석하여 우리나라 호텔 관리자에 시사점을 제공하고자 하였다. 실증분석을 토대로 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 지식공유유형의 구성요소에 대한 요인분석을 실시한 결과 상사 지식공유, 동료 지식공유, 정보시스템 지식공유, 사내 교육훈련 지식공유의 요소로 차원화 되었다. 둘째, 지식공유유형의 구성요소(상사, 동료, 정보시스템, 사내 교육훈련 지식공유)의 요인이 서비스품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지식공유유형의 구성요소(상사, 동료, 정보시스템, 사내 교육훈련 지식공유)의 요인이 지식경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 지식공유유형의 구성요소(동료, 정보시스템 지식공유)의 요인이 지식활동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 종사원의 서비스품질과 지식경영성과 간에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 서비스품질과 지식경영성과 간에 유의적인 인과관계가 있는 것으로 나타났다. 여섯째, 종사원의 서비스품질과 지식활동의도 간에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 서비스품질과 지식활동의도 간에 유의적인 인과관계가 있는 것으로 나타났다.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART001996238	oai_dc	레스토랑의 친환경 인증기준의 필요성과 지속가능성 방안 연구	The Study of Measures for Sustainability and Necessity of Environment-Friendly Qualification Standard of Restaurants	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "유주연(조선이공대학교)" ]	기후변화와 환경 파괴에 대한 세계적인 문제의식이 제기되며 환경오염에 대한 사회적인 관심이 증가됨에 따라, 외식산업에서도 ‘환경 친화’ 혹은 ‘친환경’에 관심이 증가하고 있는 추세이다. 식음서비스에서 가장 주된 요소는 고객에게 제공되는 음식으로 식품의 공급은 건축, 운송과 더불어 지구 환경 오염에 가장 큰 영향을 미치며 외식산업의 성장으로 인해 그 영향이 증가하고 있다. 이뿐 아니라 식품의 공급은 세계 GHG 배출의 약 30%의 책임이 있다. 이렇듯 외식산업은 환경에 큰 영향을 미칠 뿐 아니라 외식시장의 확대로 인한 경제적 측면에서의 영향도 크기 때문에 환경적, 사회적 요구에 대한 책임이 있다. 그러므로 환경 친화적인 운영 또는 지속가능한 음식의 제공 등의 노력을 실천해야 한다. 환경 친화적 수행은 반환경적 영향을 감소시키는 명확한 근거를 가져야 의미가 있으므로 그것을 평가할 수 있는 객관적인 기준이 요구된다. 이런 일련의 상황에 우선되어야 하는 것이 친환경 레스토랑을 평가할 수 있는 인증기준의 마련일 것이다. 친환경 레스토랑 인증기준은 환경적으로 건전하고 지속가능한 개발개념의 고조, 지구온난화의 심각성 대두, 지구자원의 에너지 총 매장량의 급격한 고갈현상 초래 등으로 필요성이 증대되고 있으며 환경 친화적 식음서비스를 장려하는 역할을 한다는 점에서 매우 중요하다. 본 연구에서는 외식산업에서 지속가능한 개발 개념 목표를 달성하기 위한 제도적 방법으로써 레스토랑의 친환경 인증기준의 필요성에 대해 논의하고자 한다. 또한 지속가능한 개발의 실천적 대안으로 제시되고 있는 친환경 레스토랑의 개념과 레스토랑 서비스의 환경적 영향에 대해 살펴보고 지속가능한 레스토랑을 위한 환경개선 방안 제시 및 인식의 변화를 유도하고자 한다.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART001996227	oai_dc	문학관광과 노스탤지어 : 이순원의 강릉 가는 옛길을 중심으로	The Literary Tourism and Nostalgia : Old Road to Kang-neung by Lee, Sun-won	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "송영민(안양대학교); 강준수(안양대학교)" ]	본 연구의 목적은 “강릉 가는 옛길”을 통해 문학관광과 노스탤지어의 관계에 대해서 고찰하는데 있다. 즉, 본 연구는 관광에서 나타날 수 있는 노스탤지어 현상으로서 이순원의 소설의 구체적 내용 분석을 통해 문학관광의 상품 가능성을 제시하였다. “강릉 가는 옛길”에서 노스탤지어를 구성하는 정서적 요인들은 “따뜻함”, “상처”, “좌절”, “분노”, “저항”, 그리고 “화해”로 구분될 수 있다. 비록 주인공이 성인이 되었을 때도 유년 시절의 기억으로부터 고통스런 경험을 함에도 불구하고, 그는 자신의 기억들을 노스탤지어로 전환시킴으로써 어린 시절의 상처를 극복한다. 이러한 관점에서 볼 때, 노스탤지어를 자극하는 본 소설은 자아 정체성을 추구하는 관광객들의 정서적 측면에 긍정적 효과를 줄 수 있다. 또한 이 작품은 관광객들이 주변을 돌아보게 하여 보다 포괄적인 시각에서 본질적인 인간 삶에 대해서 경험할 수 있는 기회를 제공할 수 있다. 즉, 노스탤지어를 불러일으키는 방법으로 문학관광을 활용할 수 있으며, 특히 문학을 통한 공간 개념은 관광객의 노스탤지어를 새롭게 불러일으킬 수 있는 중요한 열쇠이다. 또한 강릉 지역과 연계하여 문학관광의 상품 가능성을 작품과 연계하여 제시함으로써, 실질적으로 문학관광을 통한 마케팅 전략을 구체적으로 제시하였다.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART001996228	oai_dc	외식기업 개별브랜드의 컨버전스마케팅전략이 관여정도에 따른 브랜드인지 연구	The brand Awareness Research Depends on Degree of Participation of Convergence Marketing Strategy that was Planned by Individual Brand in Food Service Franchise	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "김기영(경기대학교)" ]	본 연구에서는 컨버전스 마케팅 전략이 소비자의 관여도와 브랜드 인지도에 어떠한 영향과 효과를 창출할 수 있는지를 분석하고 이를 통해 외식기업의 컨버전스 마케팅 활동에 따른 브랜드의 시너지효과를 높일 수 있는 방안을 제공하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 결과를 요약하면 첫째, 가설 1에서 외식기업 개별브랜드의 ‘컨버전스마케팅’요인 중 ‘자기효능’과 ‘개인의 혁신성’, ‘적합성’은 ‘관여정도’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 지각된 비용과 적합성은 관여정도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 가설 2에서는 외식기업 개별브랜드의 ‘컨버전스마케팅’요인 중 ‘개인의 혁신성’과 ‘지각된 비용’은 ‘브랜드인지’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 적합성, 이미지, 자기효능은 브랜드 인지에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 가설 3은 외식기업 개별브랜드 컨버전스마케팅전략의 ‘관여정도’는 ‘브랜드인지’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 외식기업은 컨버전스마케팅전략에 대한 소비자 반응을 주시하고, 경쟁력 강화를 위한 전략적 제휴 방안을 마련할 필요할 것으로 사료된다. 또한 외식기업은 사업간 협력을 강화하고 시장에서 신뢰 할 수 있는 브랜드 가치를 유지하고 발전시켜 고객과의 연결통로를 보다 많이 확보해 외식기업 컨버전스마케팅에 대해 신뢰도를 높일 수 있는 방안을 모색해야 할 것이다.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART001996242	oai_dc	실버세대의 개인가치 성향에 따른 외식소비성향과 레스토랑 선택속성 연구	A Study on the Foodservice Consumption Propensity and Restaurant Selection Attributes Depend on Personal Value of the Sliver Generation	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "김민경(경기대학교); 김성수(호남대학교); 나영아(을지대학교)" ]	본 연구는 서울과 경기지역에 거주하는 55세 이상 실버세대의 개인가치 성향과, 외식소비성향, 그리고 레스토랑 선택속성 간의 영향관계를 파악함으로써 외식기업의 경영성과를 극대화 할 수 있는 방안 마련에 기초적인 자료를 제시하고자 하였다. 기존의 연구논문을 바탕으로 관련 변수를 추출하고 모형과 가설을 설정하여 설문조사를 실시하였으며, 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 실버세대의 개인가치 성향과 외식소비성향의 영향관계를 검증한 결과, 실버세대의 개인가치 성향 중 ‘외적요인’은 실속추구와 건강추구, 안전추구에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 ‘내적요인’은 실속추구, 건강추구, 편의추구에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 실버세대의 외식소비성향과 레스토랑 선택속성의 영향관계를 분석한 결과 실속추구형과 건강추구형 모두 레스토랑의 기본사항과 웰빙메뉴 추구, 레스토랑의 부가서비스 및 특이성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 실버세대의 개인가치와 레스토랑 선택속성의 영향관계를 분석한 결과 내적가치와 외적가치 모두 레스토랑 기본사항과 웰빙메뉴 추구에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 레스토랑 부가서비스 및 특이성에 대해서는 외적가치 만이 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 실버세대를 대상으로 연구를 진행함에 있어 표본이 50~60대의 실버세대에 치우치는 경향이 있으며, 서울과 경기지역 실버세대를 대상으로 교회, 성당, 노인 복지시설 등 실제 외식업소가 아닌 장소에서 설문조사가 이루어져 일반화의 어려움이 있다. 이와 같은 연구의 한계점에 대한 향후 연구는 따라서 후속 연구에서는 보다 전국적인 범위로, 외식업체를 직접 방문한 노인 소비자들을 대상으로 한 보완적인 연구가 필요하다.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART001996230	oai_dc	경기국제항공전 방문동기와 방문 후 이미지 간의 관계에서 관여도의 조절효과와 신뢰의 매개효과 검증	The Moderating Effect of Involvement and the Mediating Effect of Trust on the Relation among the Motivation of G-Global Aviation Tourist and Post Visit Image	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "양승탁(경희대학교); 이승곤(경희대학교)" ]	본 연구는 국제항공전에 방문한 방문객을 대상으로 방문동기와 방문 후 이미지 간의 관계에 대한 검증으로 동기와 이미지 사이에 작용하는 방문객의 관여도에 대한 조절효과와 신뢰에 대한 매개효과를 검증하기 위해 진행되었다. 연구 목적을 달성하기 위한 설문조사는 2013년 5월 1일~5월 5일까지 경기 안산시 사동 경기안산항공전 행사장에서 실시하였다. 총 350부의 설문을 배포하여 최종적으로 실증분석에 331부의 설문지를 사용하였고, 수집한 자료는 SPSS 21.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 방문동기 요인은 선행연구와 유사한 탈일탕성, 신기성, 이벤트, 교류, 가족친화의 5가지 요인이 도출되었으며, 방문 후 이미지와 관여도, 신뢰에 대한 측정은 각각 단일요인으로 축약되었다. 방문동기와 방문 후 이미지와의 관계에서 관여도는 통계적으로 유의한 조절효과가 작용하는 것으로 나타났으며, 신뢰의 매개역할 검증 결과는 방문동기의 신기와 이벤트 요인이 방문 후 이미지와의 관계에서 부분 매개역할을 하는 것으로 분석되었다.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART001996231	oai_dc	광역관광개발에서 관광개발 자원의존 특성이 지방정부간 협력에 미치는 영향 : 지방정부간 신뢰의 조절효과를 중심으로	The Effects of Tourism Resource Dependency Characteristics on Collaboration among Local Governments in the Multi-Regional Tourism Development	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "하동원(한국관광공사); 최승담(한양대학교)" ]	본 연구는 관광개발에서 자원의존이론의 적용에 있어 체계성이 부족하고 자원의존특성과 협력의 관계가 명확하지 않은 점을 지적하고 광역관광개발에서 자원의존이론에 입각하여 지방정부의 관광개발 자원의존 특성, 지방정부간 협력 및 신뢰의 관계를 밝히는데 목적이 있다. 선행연구를 바탕으로 자원의존 특성을 독립변수로, 지방정부간 협력을 종속변수로, 지방정부간 신뢰를 조절변수로 하는 연구모형이 개발되었다. 세부적으로 가설1∼5는 자원의존 특성인 보유성, 중요성, 재량성, 대체성 및 연계성이 지방정부간 협력에 영향을 미친다는 것이고 가설6과 가설7은 가설1~5와 관련하여 지방정부간 신뢰가 조절변수의 역할을 한다는 것으로 설정되었다. 지리산광역관광개발 사업을 담당하고 있는 공무원을 대상으로 설문을 실시하였으며 분석결과는 다음과 같다. 광역관광개발에서 자원의존 특성 중 보유성, 중요성, 대체성 및 연계성이 지방정부간 협력과 유의한 영향관계를 나타냈다. 또한, 조절변수로서 지방정부간 신뢰는 역량성과 신의성으로 구분되어 자원의존특성과 지방정부간 협력의 관계에 유의한 영향을 미처 조절변수로서의 역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 자원의존이론을 관광개발 관점에서 확장하였다는데 이론적 의의가 있으며 광역관광개발 정책결정에서 지방정부간 협력을 높이기 위한 정책적 시사점을 제시하였다.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART001996234	oai_dc	마케팅믹스 요인에 의한 도시관광 만족도와 태도 연구 : 광주광역시를 방문하는 국내⋅외 관광객을 대상으로	A Study on Urban Tourism Satisfaction and Attitude of the Marketing Mixed Factor : Focused on Domestic & Foreign Tourists Visiting in Gwangju	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "김효윤(호남대학교); 양길승(호남대학교)" ]	본 연구는 광주광역시가 관광객에게 제공하고 있는 상품, 가격, 유통, 촉진 등 도시관광 마케팅믹스 요인과 관광객의 만족도와의 관계 및 도시관광 마케팅믹스 요인과 관광태도와의 관계를 규명하기 위하여 연구모델을 제시하였으며, 이를 뒷받침하기 위하여 도시관광 마케팅믹스, 관광만족도, 관광태도 등에 대한 선행연구들을 검토하고 각 변수들 간의 관계를 규명할 가설을 설정하여 구조방정식모델 분석을 실시하였다. 이를 통해 광주광역시의 도시관광 정책입안자들이 도시관광 마케팅 활동을 전개하면서 광주광역시를 어떻게 포지셔닝하고 차별화할 것인가에 대한 관광마케팅 전략 및 관광 활성화 방안에 필요한 기초자료를 제공하는데 그 의의가 있다. 본 조사는 2014년 6월 30일부터 2014년 8월 10일까지 호텔 3개소, 게스트하우스 3개소에 각각 100부씩 총 600부를 배포하여 조사를 실시하였고, 이를 전부 회수하였으나 불성실한 응답으로 인하여 분석에 부적합하다고 판단되는 설문지 25부를 제외하고, 최종적으로 575부를 실증분석에 활용하였다. 본 연구의 분석방법은 SPSS 20.0 for windows 통계 패키지 프로그램을 이용하여 빈도분석, 기술 통계분석, 신뢰도 분석, 탐색적 요인분석, 다중회귀분석, 상관관계분석을 실시하였고, AMOS 20.0을 이용하여 확인적 요인분석과 경로분석 및 Bootstrap 검정을 실시하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 도시관광 마케팅믹스 요인은 촉진믹스, 가격믹스, 상품믹스, 유통믹스 요인 등 4개 하위요인이 도출되었으며, 관광만족도는 서비스만족, 이용만족 2개의 하위요인으로, 관광태도는 단일요인으로 도출되었다. 둘째, 도시관광 마케팅믹스 요인에 대한 하위 개념들 간의 중요도를 파악한 결과 가격믹스, 유통믹스, 상품믹스, 촉진믹스 순으로 나타났다. 셋째, 도시관광 마케팅믹스 요인과 관광태도와의 관계에서는 도시관광 마케팅믹스 요인 중 가격믹스, 상품믹스가 관광태도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 도시관광 마케팅믹스 요인과 관광만족도와의 관계에서는 도시관광 마케팅믹스 요인 중 가격믹스와 유통믹스 요인만 서비스만족도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이용만족도에는 촉진믹스, 상품믹스, 유통믹스가 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 관광만족도 요인과 관광태도와의 관계에서 관광만족도의 모든 요인이 관광태도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 도시관광 마케팅믹스 요인과 관광태도 간에 있어서 관광만족도의 매개효과 검정결과, 부분 매개역할을 하는 것으로 나타났다.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART001996236	oai_dc	소비자의 소비성향과 결혼식장 선택속성간의 관계연구	A Study on the Relationship of Consumption Propensity on Wedding Hall Selection Attributes	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "황정현(우송대학교); 봉준호(극동대학교); 이수범(경희대학교)" ]	본 연구의 목적은 결혼식장을 선택하는데 있어 소비자의 소비성향과 결혼식장 선택속성의 관계를 규명하는데 있다. 이에 수도권 내 결혼식장을 사전 검토하기 위해 방문한 예비부부를 대상으로 연구변수인 소비성향과 결혼식장 선택속성에 관한 설문을 받았으며 수집된 데이터를 통해 주요 개념간의 정준상관관계를 검증하였다. 통계분석 결과, 소비성향은 계획적 구매, 충동적 구매, 과시적 구매, 타인 의식으로, 결혼식장 선택속성은 가격, 물리적 환경, 대외적 이미지, 식사품질, 접근성으로 차원화 하였다. 연구가설을 검증하기 위해 정준상관분석을 실시한 결과 1개의 유의한 정준함수가 도출되었다. 그 결과 소비성향과 관련 있는 중요 항목은 과시적 소비, 타인의식 등의 순으로 나타났으며, 예식장 선택속성에 관한 중요 항목으로는 대외적 이미지, 물리적 환경 등의 순으로 나타났다. 결혼예식담당자들은 본 연구결과를 통해 소비자들의 특성 성향과 결혼식장의 환경특성 및 대외적 이미지가 고객창출에 가장 큰 상관관계를 갖는 요인임을 고려하여 예식수요의 변화에 대한 대응 전략을 구축해야 할 것이다.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART001996229	oai_dc	크루즈산업의 연간 경제적 파급효과 분석: 4개 기항지(인천, 부산, 제주, 전남)별 지역산업연관모델 적용	Estimating Annual Economic Impacts of Cruise Industry : Application of Regional Input-Output Model to Four Ports of Call(Incheon, Busan, Jeju, and Jeonnam)	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "이충기(경희대학교); 권영현(서울대학교); 김혜선(경희대학교)" ]	본 연구의 목적은 지역산업연관모델을 이용하여 주요 4개 기항지(인천, 부산, 제주, 전남)에 대한 크루즈관광의 경제적 파급효과를 측정하는데 있다. 이를 위하여 4개 기항지에 대한 지역산업연관모델을 이용하여 생산, 소득, 부가가치, 순간접세, 취업 측면에서 관광승수를 도출하였다. 분석결과 1인당 지출액을 기항지별로 살펴보면, 인천이 약 924,788원으로 나타났으며, 다음으로는 전남(823,500원), 제주(784,864원), 부산(741,125원)의 순으로 나타났다. 지역산업연관모델 분석결과 크루즈관광객의 총 지출액(5,554억원)에 따른 생산파급액은 약 9,099억원, 소득파급액은 약 2,180억원, 부가가치파급액은 약 5,067억원, 순간접세파급액은 약 222억원, 취업파급자수는 21,909명으로 분석되었다. 이러한 경제적 파급효과를 기항지별로 살펴보면, 제주가 가장 많은 파급효과를 발생하였으며, 다음으로는 부산, 인천, 전남의 순으로 나타났다. 또한, 이러한 경제적 파급효과를 관광부문별로 살펴보면, 쇼핑부문이 가장 많은 경제적 파급효과를 발생한 것으로 나타났다. 본 연구의 경제적 파급효과 분석결과는 정부나 지자체에서 크루즈관광을 활성화하기 위한 경제적 타당성을 제시하는데 기여할 것으로 판단된다.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART001996239	oai_dc	카지노업장의 서비스스케이프에 따른 종사원의 내적반응이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구: 강원랜드카지노 종사원을 중심으로	A Study on the Effects of the Employees’ Internal Responses according to the Servicescape of Casinos on the Organizational Effectiveness : Focused on Employees at Kangwon Land Casino	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "신동주(강원대학교); 선우영수(강원대학교)" ]	그동안 Bitner(1992)의 환경심리학적연구(Mehrabian & Russell, 1974)를 바탕으로 한 이론적 모형은 다양한 분야(호텔, 주방, 레스토랑, 축제나 이벤트 등)에서 고객관점과 직원관점에서의 서비스스케이프에 관한 연구들에 적용되었다. 하지만 본 연구에서는 강원랜드 카지노에 부합하는 경쟁력 있는 서비스스케이프를 개발하여 관리하기 위하여 Bitner(1992)의 이론적 모형을 강원랜드카지노 종사원을 중심으로 적용하여 실증분석해보고자 하였다. 본 연구에서는 Bitner(1992)의 연구를 근거로 하여 카지노업장의 서비스스케이프 구성요소를 규명하여 서비스스케이프와 카지노종사원들의 내적반응 및 조직유효성과의 관계를 실증적으로 분석하고자 하였다. 연구결과를 통해 다음과 같은 시사점을 도출하였다. 첫째, 기존 연구에서 제시하고 있는 고객관점의 서비스스케이프의 구성요소와 종사원 관점의 서비스스케이이프의 구성요소간에는 차이가 없음을 확인하였다. 둘째, 카지노업장의 심미성(실내 디자인 등의 미적요소)과 편리성(업무수행과 관련된 시설의 이용용이성)을 충분히 고려하여 설계한다면 카지노 종사원들의 집중력을 증가시켜 심리적으로 안정적인 직무를 수행함으로서 조직유효성을 제고 시킬 수 있다는 것을 확인하였다. 따라서 이러한 연구결과를 바탕으로 내부 마케팅차원에서 효율적이고 경쟁력 있는 인적자원관리를 위해서는 카지노업장의 서비스스케이프의 구성요인들이 심리적인 반응을 일으킨다는 사실을 반영해야만 할 것이다.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART001996240	oai_dc	패밀리레스토랑에서의 부정적 대기경험이 수용가능성 및 부정적 감정반응성을 매개로 이탈의도에 미치는 영향	Impacts of Negative Wait Experiences on Exit Intention through Acceptability and Negative Emotional Response at Family Restaurants	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "배준철(한양대학교); 장미향(한국관광대학교); 김대철(한양대학교)" ]	본 논문의 목적은 패밀리레스토랑 외식소비자의 대기에 대한 부정적 경험이 수용가능성 및 부정적 감정반응성에 미치는 영향과 이를 매개로 고객만족 및 이탈의도에 미치는 영향을 밝히는데 있다. 연구에 최종적으로 활용된 자료는 총 240부의 설문으로 수집된 표본이다. 분석결과를 보면, 부정적 대기경험이 수용가능성 및 부정적 감정반응성에 모두 유의한 영향을 미치고 있다. 특히 부정적 대기경험을 구성하고 있는 지각된 부정적 대기시간, 부정적 대기환경, 통제 불가능성 등의 세 가지 차원 중에서 지각된 부정적 대기시간이 가장 큰 영향을 끼치고 있음을 알 수 있다. 대기에 대한 수용가능성은 부정적 감정반응과 고객만족에 유의한 영향을 미치고 있다. 따라서 수용가능성이 높을 경우, 부정적 감정은 낮추고 고객만족에는 긍정적인 영향을 미친다는 것을 알 수 있다. 한편, 부정적 감정반응성은 고객만족에는 유의한 영향을 나타내지 못하였으나 이탈의도에는 정(+)의 영향을 미치고 있다. 패밀리레스토랑의 서비스의 경우 이미 많은 외식소비자에게 알려져 있기 때문에, 대기에 의한 부정적 감정이 유발했어도 서비스에 대한 만족도에는 이어지지 않는다고 할 수 있다. 그러나 각 패밀리레스토랑이 제공하는 서비스가 유사하므로 부정적 감정이 발생할 경우 타 지점 또는 타 브랜드로의 이탈은 쉽게 이뤄질 수 있음을 의미한다. 끝으로, 경험적 가치는 부정적 감정반응과 이탈의도의 관계에서 조절효과를 나타내고 있다. 따라서 각 패밀리레스토랑 고유의 경험적 가치를 개발하여 차별화 및 가치를 증진시킬 필요가 있다는 것을 시사한다.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART001996232	oai_dc	여가몰입이 직장만족과 고객지향성 및 경영성과에 미치는 영향: 여행사 직원들을 중심으로	The Effects of Leisure Absorption on Job Satisfaction and Customer Orientation and Management Performance : Focus on Travel Agents	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "박영진(백석대학교); 윤경선(대림대학교); 양재영((주)여행천하)" ]	이 연구는 여행사 직원들의 여가몰입이 직장만족과 고객지향성 및 경영성과에 미치는 영향관계를 파악하여 실무적인 시사점을 제공하고자 하는 것이 이 연구의 목적이다. 이 연구를 실증적으로 검정하기 위해서 2014년 5월 1일 부터 한 달간의 설문조사기간에 걸쳐서 국내에서 영업하고 있는 여행사들을 개별 방문하여 설문지들을 직접배포하고 수거하였다. 수거된 설문지 중에서 불성실하게 작성된 설문지들은 제외하고, 최종 281부를 가지고 이 연구를 진행하였다. 수거된 설문지들은 SPSS 통계 패키지를 이용해 신뢰도분석과 타당성검정을 실시하였으며, 탐색적 요인분석 및 다중회귀분석을 실시하여 여가몰입, 직장만족, 고객지향성과 경영성과 변수들 간의 영향관계를 검정하였다. 연구결과, 첫째, 여행사 직원들의 여가몰입이 직장만족에 미치는 영향은 부분 채택되었다. 이는 여가몰입이 직원들의 휴식과 직장만족을 위해 필요한 요인이라고 해석 할 수 있다. 둘째, 직장만족이 고객지향성에 미치는 영향은 부분 채택되었으며, 셋째, 직장만족이 경영성과에 미치는 영향도 부분 채택되었다. 따라서 여행사의 관리자들은 효과적인 조직 관리와 경영성과를 위해서 직원들이 업무를 진행하면서 자신의 직장만족과 고객지향성에 대해서 최대한 만족하며 근무할 수 있도록 하는 전략적인 지원이 궁극적으로 여행사의 경영수익에도 이바지 할 수 있을 것이라 점을 시사하고 있다.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART001996237	oai_dc	서비스 공정성과 기업이미지 간 영향관계 연구: 고객동일시 및 서비스가치의 매개효과	A Study on the Mediating Effects of Service Value and Customer's Identification on the Relationship between Service Justice and Corporate Image	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "김정록(호남대학교)" ]	본 연구는 레스토랑 이용객의 서비스공정성과 기업이미지 간의 영향관계를 검정하였다. 분석결과를 보면, 첫째, 탐색적 요인분석을 통해 서비스공정성 요인은 분배공정성, 상호작용공정성, 절차공정성 요인 등 3개 하위요인이 도출되었으며, 고객동일시, 서비스가치, 기업이미지는 단일 요인으로 도출되었다. 둘째, 외식소비자의 서비스 공정성 중 분배공정성과 절차공정성 요인은 기업이미지에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기업이미지에 미치는 영향력은 절차공정성, 분배공정성 순으로 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 외식소비자의 서비스 공정성의 모든 요인은 고객동일시와 서비스가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객동일시에는 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성 순으로, 서비스가치에는 절차공정성, 상호작용공정성, 분배공정성 순으로 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 넷째, 고객동일시와 서비스가치는 기업이미지에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 서비스 공정성과 기업이미지 간에 있어서 고객동일시는 절차공정성, 분배공정성에서 부분매개, 상호작용공정성은 완전매개 역할을 하는 것으로 나타났으며, 서비스가치는 절차공정성과 분배공정성에서 부분매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과들을 바탕으로 본 연구가 갖는 시사점은 첫째, 소비자는 자신이 제공받는 서비스에 대해 공정하다고 지각할수록 좋은 기업이미지를 형성한다는 점이다. 이러한 결과에 기초할 경우 서비스 공정성은 외식소비자의 긍정적인 감정을 불러일으킬 수 있다는 점에서 서비스 마케팅 측면에서 나름의 의미를 갖는다. 둘째, 서비스 공정성은 고객동일시에도 긍정적인 영향을 미친다는 점이다. 고객동일시는 고객과 서비스 기업의 관점과 가치관이 일치된다는 점에서 강력한 힘을 갖는데 무엇보다 서비스 공정성이 매우 중요하다. 셋째, 서비스가치와 고객동일시는 고객의 우호적인 이미지를 낳게 하는 것으로 나타났다. 서비스 산업에서 모든 기업들은 자신들의 기업에 대해 우호적인 이미지를 형성시키기 위해 막대한 마케팅 비용을 투자하고 있는 현실이다. 그러나 본질적으로 중요한 것은 광고나 홍보 등의 외형적인 모습이 실제로 서비스 기업이 제공하는 서비스가 고객들에게 어떠한 평가를 받고 있느냐를 파악하는 것이 더욱 중요한 의미를 갖는다. 끝으로 본 연구는 고객동일시와 서비스가치라는 매개변수를 선정하여 매개효과를 실증적으로 분석하였다는 점에서 이론적인 시사점이 크다고 할 수 있다.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART001996226	oai_dc	세계화 시대의 다문화가족의 확산과 국제관광의 사회적 기능에 대한 이론적 성찰	Theoretical Introspection on the Increase of Multicultural Families and the Social Functions of International Tourism in the Age of Globalization	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "민웅기(목원대학교); 김상학(한양대학교)" ]	본 연구는 현대사회의 주요 트렌드 중 하나인 다문화사회로의 전환이 가져오고 있는 포스트모더니즘적 문화변화와 세계화 시대를 맞이하여 주목받고 있는 국제관광 간 어떤 관련성이 있는지에 대해 이론적 분석을 시도했다. 또한 그 관계 속에서 사회구성원들은 어떤 새로운 교육적, 정책적 문화체계를 구성하게 되는지에 대해 논의했다. 세계화 시대의 국제관광은 다문화사회질서를 정례화(regularization)하고 의사소통 과정에서의 개방적 의미구조를 창출하고 있다. 다문화사회에서 국제관광은 단순한 체험적 효과 외에도 문화수용능력, 문화적 상호작용능력, 문화시민적 능력을 배양할 수 있는 교육적 효과를 기대할 수 있다. 더불어, 기존 다문화정책의 두 축인 차별⋅배제의 원리 및 동화의 원리에 근거해서 각각 보편적 시민교육정책과 다차원적 사회통합정책의 운영을 연계시켜준다. 즉, 국제관광과 다문화사회의 사회적 기능은 포스트모던 사회에서 개별화된 새로운 가치, 지식 등을 인정하는 분화의 과정과 다른 문화코드와의 상호작용을 통해 문화통합을 추구하는 변증법적 과정을 함께 추구하는 것이라 할 수 있다. 다문화사회에서의 국제관광은 이 같은 융합적 관계의 사회적 구성을 가능하게 한다. 또한 기존 주류문화와 유입되는 서로 다른 문화 사이에서 각각의 문화적 가치에 대한 인정과 신뢰를 가능하게 하는 성찰적 상호작용의 수단이 되기도 한다.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART001996233	oai_dc	공정무역커피 브랜드 인지도와 브랜드 이미지가 구매의도에 미치는 영향	A Study of How Fair Trade Coffee Brand and Brand Image Impacts on Purchasing Intention	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "고미애(경기대학교); 김지연(경기대학교)" ]	윤리적 소비는 전 세계적으로 중요한 소비 트랜드인 만큼 공정무역 제품도 보다 적극적인 다양한 마케팅 방안을 모색해야 하며 소비자 윤리성 외에도 공정무역 제품 구매에 영향을 미칠 수 있는 다양한 요인들에 대해 살펴봐야 한다. 이에 본 연구에서는 소비자들의 공정무역커피의 브랜드 인지도와 브랜드 이미지가 구매의도에 미치는 영향 관계를 연구하고자 한다. 더 나아가 공정무역을 기업에서의 마케팅차별화 전략 계획수립의 기초자료로 제공하도록 한다. 본 연구에서 제시된 연구가설에 대한 실증분석결과와 그 의미를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 브랜드 인지도와 이미지와의 관계를 살펴 본 결과 브랜드의 인지도는 제품이미지에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 공정무역커피 인지도는 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 공정무역커피 브랜드 이미지 중 제품이미지는 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 마케팅이미지는 구매의도에 유의한 결과를 도출하지 못하였다. 이러한 연구결과는 제품 이미지가 긍정적일수록 브랜드에 대한 인식적 가치가 크게 인식됨으로써 고객에 대한 만족이 선행되어 구매의도에도 영향을 미치는 것으로 사료된다. 공정무역커피의 브랜드 이미지에 대한 인지도를 높이기 위해서 이해수준을 높이는 노력을 기울이고 이를 통한 윤리적 기업과 윤리적 소비자가 함께 성장할 수 있는 기회를 마련해야 할 것이다. 그러나 시간적 공간적 제약으로 보편화시키기에는 한계를 지니며 일반화하기에는 다소 무리가 있다. 따라서 향후연구에서는 연구결과의 보편화 및 다양한 연구방법의 적용을 위해서는 표본수의 확대와 변수들 간의 관련성 연구가 추가적으로 진행되어야 할 것이다.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART001996235	oai_dc	제주방문 중국개별관광객의 관광정보서비스가 전반적 관광만족도에 미치는 영향에 관한 연구: sns를 주요 연령대인 2, 30대를 중심으로	A Study on the Effect of Overall Tourism Satisfaction of Tourism Information Services on Chinese Independent Tourists in Jeju Island : Focused on Twenties and Thirties of Sns Users	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "포홍비(제주대학교); 홍성화(제주대학교)" ]	요즘, 중국경제의 발전과 한류의 영향으로 국내 중국관광객은 급속히 증가하고 있다. 그리고 제주도에서의 관광 산업은 중요 산업 중 하나이다.제주도는 2002년부터 국제자유도시로 선정 되어 중국관광객들이 무비자로 제주도에 관광을 할 수 있게 되었다. 이런 환경에서 제주도에 중국관광객의 지속적인 증가와 더 많은 중국 개별관광객을 이끌어오기 위해 이 연구는 관광정보서비스의 접근성, 유용성, 다양성, 그리고 정확성의 품질 향상을 통해서 한국을 방문하는 중국개별관광객의 관광만족을 향상시킬 수 있는 방안을 증명하려고 한다. 이 연구는 sns를 사용하는 젊은 연령층을 대상으로 수치를 수집하였으며 먼저 인구통계학적특성과 여행특성의 분석을 통해 조사대상의 특성을 파악한다. 그리고 요인분석과 회계분석을 통해 관광정보서비스는 전반적 관광만족에 대해 영향이 미치는지에 대한 제시를 했다. 본 논문의 실증분석을 통해 관광정보서비스의 4개 요인의 타당성을 증명하였다. 그리고 관광정보서비스와 중국관광객 만족도의 관계를 통해 관광정보서비스의 유용성, 다양성, 그리고 정확성 향상은 필요 요소로 나타나다. 본 연구는 중국개별관광객의 관광만족도에 향상시키는데 유용한 실증 자료가 될 수 있다.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART001874989	oai_dc	Influence of Physical Environment of a Hotel Lobby on Brand Prestige, Social Value, Brand Attachment, and Brand Loyalty	Influence of Physical Environment of a Hotel Lobby on Brand Prestige, Social Value, Brand Attachment, and Brand Loyalty	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "한희섭(세종대학교); 윤해진(동아대학교)" ]	The aim of this research was to examine the role of physical environment of a hotel lobby. More specifically, based on the existing theoretical background, it was proposed that physical environment of a hotel lobby forms brand prestige, thus influencing social value, brand attachment, and brand loyalty. In addition, during this process, brand consciousness was proposed as a moderator. Consequently, 10 theoretical hypotheses were proposed and consolidated into a theoretical structural model. The proposed theoretical relationships were tested by using the empirical data collected from 180 hotel guests. Data analysis results indicated that physical environment of a hotel lobby (e.g., style, layout, colors, and lighting) significantly affects brand prestige, which leads social value, brand attachment, and brand loyalty. In addition, the moderating role of brand consciousness was revealed in the relationship between brand prestige and social value. Study results provide some meaningful managerial implications for hotel managers in developing a marketing strategy.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART001874977	oai_dc	Social Network Analysis on Adolescent Leisure Behavior	Social Network Analysis on Adolescent Leisure Behavior	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "송영민(안양대학교); 이훈(한양대학교)" ]	This study describes the relationship between network structure and adolescent leisure behavior, as determined by using Social Network Analysis (SNA). The results of the study show that the centrality and cohesion of the clique that adolescents belong to exert a certain degree of influence on leisure behavior. If adolescents have a high centrality, they will be inclined to enjoy engaging in leisure activities with their friends, but if adolescents have a low centrality, they will not be inclined to do so. Furthermore, it was found that a clique with strong cohesion strongly affects its members’ leisure behavior, but a clique with weak cohesion does not. These results suggested that each adolescent has his or her own network structure, and this structure can affect adolescent leisure behavior. Moreover, adolescents are likely to form or be part of a clique, and the clique that one becomes part of can affect adolescent leisure behavior.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART001874979	oai_dc	Construction and Reinvention of Heritage for Tourism: A Case of Urban Renewal in Santa Fe, New Mexico	Construction and Reinvention of Heritage for Tourism: A Case of Urban Renewal in Santa Fe, New Mexico	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "조효정(Museum of Texas Tech University)" ]	This research examines and compares preservation efforts in central Santa Fe over the course of the 20th century by studying the urban planning efforts, the 1912 Master Plan and the Railyard Redevelopment Plan, for tourism motion in Santa Fe, New Mexico. Both plans are closely related to the social and economic environments of the city, and heritage resources served as the economic resource as well as the cultural identity of the regional development. However, the Railyard Redevelopment plan was the valorization of the past for tourism development and community development, and at the same time, efforts to addresses heritage use, conservation, and community wellbeing. The research will analyze the changing motivations and pressures of tourism developments that utilize heritage resources to meet diverse social and economic needs, which are already difficultfor matured touristic cities, but also become fast-approaching challenges to many communities that rely on the presentation of a selected cultural heritage resource.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART001874998	oai_dc	Examination of a Word-of-mouth (WOM) Communication Process of Restaurant Consumers: Application of Critical Incident Technique	Examination of a Word-of-mouth (WOM) Communication Process of Restaurant Consumers: Application of Critical Incident Technique	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "이범준(연세대학교); 신서영(서일대학교)" ]	Given the widespread use of Word-of-mouth in the restaurant industry, how customers send and respond to WOM is an interesting issue for both marketing researchers and practitioners. The purpose of the study is to conceptualize Word-Of-Mouth (WOM) communication process of restaurant consumers. The objectives of the study are five folds: 1.To identify triggers and motivators of WOM sending; 2. To determine antecedents of WOM sending; 3. To investigate the conditions of WOM sending; 4. To identify central phenomena of WOM sending; 5. To examine results of WOM from a sender’s perspective. The Critical Incident Technique (CIT) was applied to consumers who had experienced WOM sending. As a result of analyzing WOM activity by CIT, WOM were generated by specific motivators and triggers under particular conditions, only given specific antecedent such as customer satisfaction/dissatisfaction and restaurant’s differentiation factors. In addition, the generated WOM messages were identified as two facets: ‘Message Contents’ (core properties, multiple properties) and ‘Message Valence’ (positive, neutral, negative). To better understand consumers’ behavior, the study examined consumers’ responses to WOM. The results revealed that consumers changed their attitudes and thus increased visit intentions of the restaurant due to WOM. The findings can provide the restaurant industry with concrete measures as a basis for applying WOM to a competitive strategy of a company.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART001875002	oai_dc	Debt Dependency and Associated Dividend Predictions: A Comparison of Two Hospitality Industries (Airline and Restaurant)	Debt Dependency and Associated Dividend Predictions: A Comparison of Two Hospitality Industries (Airline and Restaurant)	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "이원석(경희대학교); 문준호(펜실베니아 주립대학교); 김학준(경희사이버대학교)" ]	Despite extensive evidence indicating the significant correlation between corporate debt and dividends in finance or business context studies, hospitality literature has lagged behind in studying this relationship. This study assumes inconsistency associated with a firm’s financial background influences the relationship between debt and dividend prediction. Therefore, the purpose of this research is to investigate the role of debt in two hospitality industries (e.g., airline and restaurant) that have different debt dependencies. This study also identifies the differences in factors that determine dividend payments in both restaurant.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART001875005	oai_dc	A Study on Influence of Marketing Using Restaurant Consumers’ Informationon on Customer Satisfaction and Customer Loyalty	A Study on Influence of Marketing Using Restaurant Consumers’ Informationon on Customer Satisfaction and Customer Loyalty	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "배성일(경기대학교)" ]	In this paper, we take advantage of the marketing of customer information in consumer eating factors are customer satisfaction and significant effect on customer loyalty analysis about whether the results can be summarized as follows watched . Perceived by the consumer marketing execution factors that customers take advantage of information according to gender, food service enterprise catering to consumers on the use affects customer satisfaction, customer loyalty, which showed a significant effect . So a lot of food service enterprise should take advantage of the customer information and customer information, organizations can be called factor for the execution of marketing and running the correct understanding of the relationship between customers and retain existing and attract new customers becoming critical . Food service enterpriser leading the effort to gain customer satisfaction should be . In addition, as shown in studies to affect customer satisfaction factors are slightly different from the actual execution appearing . This is required by the customer, depending on products and services catering to the consumer point of view I think it can be shown differently. The consumer’s eating out according to the type of the introduction should be considered a strategic marketing is consequently respectively.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART001874996	oai_dc	Choice Attributes of Accommodation Facilities for Rural Tourism	Choice Attributes of Accommodation Facilities for Rural Tourism	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "윤상헌(한국농어촌공사); 박세종(경기대학교)" ]	This research is to investigate choice attributes of accommodation facilities for rural tourism. The total of 376 samples was analyzed by factor analysis and descriptive statistics and the importance level of the quality elements for rural tourism accommodation facilities was investigated. Main findings consist of four categories. First, the result of factor analysis on 28 elements of rural tourism accommodation facilities revealed that hygienic and clean factor were the most important. Secondly, elements such as breakfast menu, size and ornament of room, eating table, type of structure, size and outward appearance of the house were assessed relatively less important than other elements. Thirdly, inexperienced persons for rural tourism had higher recognition in safety facilities and indoor bathroom than the experienced. Lastly, there were differences in the importance of a few elements such as reservation, safe facilities, breakfast menu, atmosphere of bathroom, sanitation of bedclothes, furniture, bathroom articles and air conditioner and ventilation facilities by gender.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART001874985	oai_dc	Regional Competitiveness of Competitiveness Analysis of Ski Resort in Quebec: A Generalized Double Diamond Approach	Regional Competitiveness of Competitiveness Analysis of Ski Resort in Quebec: A Generalized Double Diamond Approach	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "이아름(서울대학교); 김지연(호서대학교)" ]	In Quebec Canada, about 18% of the population is skiing or snowboarding. This study gives an overview of the situation of the ski resort in Quebec and examines some challenges which came from the effect of demographic and climate changes. By using the generalized double diamond model, we present a structure that allows understanding how the different factors are influencing the competitiveness of ski resort industry.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART002143607	oai_dc	내재적인 심리적 역량강화와 관광정책 참여행동의 관계에서 사회경제적 지위의 부분적 매개효과: Pure Michigan Campaign을 사례로	Mediating effect of socioeconomic status on the relationship between the intrapersonal components of psychological empowerment and participatory behavior of tourism policy: Pure Michigan Campaign as a case	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "진철웅(호남대학교); 정은성(호남대학교); 조애리(호남대학교)" ]	지역기반 및 지속가능한 관광의 중요성이 부각된 이후, 지역주민 참여는 매우 중요한 영역으로 간주되고 있다. 적극적인 주민참여는 관광학 연구를 포함한 다양한 학문 영역들에서 현재 시행되는 정책 및 프로그램의 기초적인 사항으로 인식되고 있다. 활발한 주민참여는 정책 통제력과 리더쉽 역량으로 발휘되며, 이 두 가지 요인들은 지역주민들의 역량강화의 기본적 요소이다. 역량이 강화된 시민들은 관광과 관련된 창조적인 해결점 개발에 기여할 수 있으며, 정책수립과정에 영향을 미칠 수 있다. 사회정치적 통제력은 시민들의 역량강화과 주민참여 간의 관계를 설명할 수 있는 측정도구이다. 이에 본 연구의 목적은 사회정치적 통제력이 관광정책 참여행동에 어떠한 영향을 미치는가를 규명하고, 또한 사회정치적 통제력과 관광정책 참여행동의 영향관계에서 사회경제적 지위의 매개효과를 검증하는 것이다. 본 연구의 실증분석 결과는 다음과 같은 사항을 증명하고 있는데, 1) 지역주민의 사회경제적 지위는 리더쉽 역량과 관광정책 참여행동에 부분적 매개효과를 나타냈으며, 2) 지역주민의 사회경제적 지위는 정책 통제력과 관광정책 참여행동에 부분적 매개효과를 보였다. 본 연구의 이와 같은 결과들은 사회정치적 통제력이 지역주민들의 관광정책과 계획에 대한 노력에서의 심리적 역량강화와 참여의 사회정치적 지표로서의 중요성을 강조하고 있음을 증명하고 있다. 또한, 본 연구는 관광정책가들과 에이전시들에게 지역기반의 프로그램과 가치들을 중심으로한 사회적 성과들에 대한 평가를 통해 관광정책이 수립되어야함을 규명할 수 있는 실증적 증거를 제시하고 있다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.08.30.8.19	kci_detailed_000130.xml
ART002143620	oai_dc	치유관광에서 자연을 통한 감정조절과 지각된 회복환경이 의사결정과정에 미치는 영향: 숲 치유프로그램 참여자를 대상으로	A study on the effect of emotion regulation through nature and perceived environmental restorativeness on the decision-making process in healing tourism: Focusing on the participants of forest healing programs	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "김진옥(경희대학교); 김남조(한양대학교); 한승훈(호남대학교)" ]	전 세계적으로 건강에 대한 관심이 크게 증가함에 따라 자연기반의 레저활동을 통해 신체적 효과와 정서적 안정을 추구하는 현대인들의 수가 늘어나고 있다. 자연기반의 활동은 정서적 안정과 스트레스 완화 및 회복에 효과가 있다고 알려져 있다. 최근 국내에서 건강추구를 목적으로 산림을 찾는 사람들이 증가해 왔다. 이에 건강추구를 목적으로 치유의 숲을 방문하여 치유 프로그램에 참여하는 참여자의 감정조절, 지각된 회복환경, 만족도, 그리고 행동의도의 구조적 인과관계를 살펴볼 필요가 있다. 본 연구를 통해 치유관광객의 행동을 이해하고 치유의 숲 프로그램 제공자에게 시사점을 제시할 수 있다. 본 연구의 목적은 치유관광객의 자연을 통한 감정조절과 지각된 회복환경이 의사결정과정에 어떠한 영향을 미치는지 구조적 관계를 실증적으로 분석하고 분석결과에 따라 이론적 및 실무적 시사점을 제시하고자 한다. 자연을 통한 감정조절은 부정적 및 긍정적 감정조절과 자연 감정조절로 세분화하였다. 설문조사를 통해 338사례를 수집하였고, 불성실한 응답한 설문지를 제외하고 통 309개의 사례를 분석하였다. 구조방정식 모형 분석결과 긍정적 감정조절과 자연 감정조절은 지각된 회복환경과 유의한 영향관계가 나타났지만, 부정적 감정조절은 유의한 영향관계가 나타나지 않았다. 또한 지각된 회복환경은 프로그램의 만족도와 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러 지각된 회복환경이 행동의도에 미치는 직접적인 영향보다 프로그램의 만족을 통해 행동의도가 보다 높아지는 관계로 확인되었다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.08.30.8.47	kci_detailed_000130.xml
ART002143627	oai_dc	항공사 객실승무원의 직무환경, 정서적 몰입, 그리고 직무성과의 관계연구	The relationships between flight attendants’ job environment, affective commitment, and job performance	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "한수연(세종대학교)" ]	본 연구는 항공사 객실승무원의 직무환경, 정서적 몰입 및 직무성과에 관한 이론적 틀을 제시하고, 각 변수 간 어떠한 영향을 미치는지 규명하고자 검증하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 국내 항공사 2곳에 근무하는 객실승무원 207명을 대상으로 설문지를 이용한 실증조사를 하였다. 수집된 자료는 SPSS 21.0 통계패키지를 사용하여 분석하였으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 객실승무원의 직무환경의 내재적⋅외재적 요인이 정서적 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 정서적 몰입이 높을수록 직무성과가 높아질 것이라는 가설이 채택되었다. 셋째, 직무환경과 직무성과 간 관계는 정(+)의 유의한 영향이 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 토대로 직무성과를 위하여 항공사 조직에서는 정서적 몰입을 강하게 경험하도록 만드는 방안을 고민해야 할 것이다. 또한 정서적 몰입을 높게 느끼도록 하는 선행요인으로 직무환경의 조성이 중요한 안건이라 볼 수 있다. 객실승무원을 배려하는 직무환경 조성은 장기적인 관점에서 고객만족과 이윤창출로 돌아올 것이다. 현 상황의 개선 건의사항을 받아서 급여, 비행 중 식사, 체류시설, 호텔 음식의 질 등을 심도 있게 고민하고 좀 더 업무에 집중할 수 있도록 조건을 만드는 노력을 해야 한다. 또한 업무에 대한 자긍심과 성취도를 충분히 느낄 수 있도록 공정하고 객관적인 인사고과제도를 운영하는 것에 대해서도 점검할 필요가 있다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.08.30.8.105	kci_detailed_000130.xml
ART002143643	oai_dc	음식에 대한 개인적인 관여도가 음식만족에 미치는 영향: 음식스토리텔링의 매개효과를 중심으로	Impact on food satisfaction of personal involvement in food: Focusing on the mediating effect of food Storytelling	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "서재원(경기대학교)" ]	본 연구는 음식에 대한 개인적인 관여가 음식만족에 미치는 영향관계에 있어서 음식스토리텔링의 매개역할에 대하여 분석하였다. 따라서 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 조사한 내용을 바탕으로 구성된 표본은 N포털의 온라인 맛집동호회 카페의 회원들을 대상으로 하였다. 설문조사는 2015년 12월부터 4주간 실시하였으며 총 1000부의 설문지를 이메일을 통하여 배포하였다. 응답자는 총 166명이었으며 분석은 SPSS 22를 이용하였다. 음식스토리텔링을 흥미성, 교육성, 그리고 묘사성으로 요인들을 도출하였으며 음식스토리텔링이 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구결과가 시사하는 바는 첫째 음식에 대한 스토리텔링을 이용하여 마케팅 전략을 수립할 때 흥미를 유발 할 수 있는 탄탄한 스토리 구성이 필요한다. 외식업체 만의 고유한 음식이야기를 만들어 레스토랑을 방문하는 고객들에게 흥미로운 이야기 거리, 볼거리 그리고 즐길 거리를 제공하여야 한다. 둘째, 음식에 대한 흥미로운 내용과 좋은 이야기의 다양한 모습이 담긴 컨텐츠가 필요하다. 기존에 메뉴를 단지 제공만 하는 마케팅 방법에서 벗어나 마케팅 전략을 음식의 조리과정, 음식의 유래, 음식의 재료 등 음식의 기본적이 것에 대한 이야기로 시각을 달리 할 필요가 있다. 마지막으로 음식 스토리텔링을 구성할 때 디테일한 묘사가 중요한 역할을 할 것이다. 스토리텔링이 소비자들이 이야기를 통해 쉽고 자연스럽게 브랜드를 인지할 수 있도록 자연스럽고 디테일한 묘사가 필요하다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.08.30.8.167	kci_detailed_000130.xml
ART002143645	oai_dc	한류문화콘텐츠 BPL을 통한 한국 브랜드이미지가 의료관광 관련 이미지에 미치는 영향	The structural relationships between Korea brand image through Korean wave contents BPL and medical tourism related image	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "이려정(동원대학교); 정병웅(순천향대학교)" ]	불법 브로커 양산, 빈번한 의료분쟁 등은 한국 의료관광에 부정적 이미지를 주고 있다. 의료관광지 이미지는 의료관광 선택의 중요 영향요인으로 이미지 개선을 위한 전략이 요구된다. 한류문화콘텐츠의 호감은 의료관광 대상지로서 한국을 선택하게 하고 있다. 의료관광은 한류로 인해 동반성장할 가능성이 가장 높은 산업이다. 이에 본 연구에서는 한류문화콘텐츠 BPL을 통한 한국 브랜드이미지가 의료관광 관련이미지에 어떠한 영향력을 가지는지 살펴보고자 하였다. 이를 위하여 중국 강서성 난창지역 대학생 142명을 대상으로 한류문화콘텐츠 BPL을 통한 한국 브랜드이미지가 의료관광 이미지 및 의료관광 핵심서비스 이미지에 어떠한 관계를 가지는지 구조적 분석을 실시하였다. 분석을 통해 첫째, 한류문화콘텐츠 BPL을 통한 한국 브랜드이미지는 의료관광 이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 한류문화콘텐츠 BPL을 통한 한국 브랜드이미지는 의료관광서비스 이미지와도 정(+)의 영향관계를 가지는 것으로 나타났다. 아울러 의료관광이미지는 의료관광서비스 이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이에 의료사고, 의료분쟁 등 의료관광과 관련된 내용전개 영상물의 필요성 등을 제안하였다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.08.30.8.183	kci_detailed_000130.xml
ART002143652	oai_dc	로스터리 카페의 선택속성과 고객가치, 감정적 반응, 고객충성도의 관계 연구	A study on the relationships among selection attributes, affective response, and customer loyalty in a roastery cafe	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "윤선미(경기대학교)" ]	로스터리 카페의 지속적인 성장에도 불구하고, 약한 수익구조를 가지고 남다른 경영전략을 추진하지 못하고 있는 많은 로스터리 카페의 경영 기반이 무너지고 있으며, 이에 대한 대책으로 로스터리 카페의 시장점유율을 높이고, 경쟁력을 강화해야만 살아남을 수 있는 실정이다. 따라서 로스터리 카페를 이용하는 소비자들의 욕구 변화를 파악하고 고객의 욕구를 충족시키기 위한 다양한 경영 전략 개발을 위한 노력이 절실한 상황이다. 본 연구의 목적은 로스터리 카페의 선택속성이 고객가치, 감정적 반응, 고객충성도에 미치는 영향을 규명하고자 한다. 본 연구를 위한 자료 수집은 설문지법을 이용하였다. 설문은 수도권에 위치한 로스터리 카페를 방문한 경험이 있는 성인을 대상으로 2016년 3월 2일부터 16일까지 15일 동안 설문조사를 실시하였다. 로스터리 카페를 자주 방문하는 고객을 대상으로 판단표본추출방법을 이용하여 350개의 설문을 배포하여 불성실하게 응답한 42부를 제외한 308개의 유효한 자료를 수집하였다. 본 연구에 활용된 자료 분석 방법은 설문지를 통하여 수집하였고 설문지는 리커트 7점 척도를 활용하였으며, 설정된 가설관계를 실증적으로 검증하기 위하여 데이터 코딩과정을 거쳐 사회과학 분야에서 널리 사용되고 있는 SPSS Ver. 18.0과 AMOS Ver. 18.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰도분석 및 요인분석, 기술통계, 상관관계분석, 확인적 요인분석, 경로분석 등을 이용하여 분석하였다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.08.30.8.225	kci_detailed_000130.xml
ART002143571	oai_dc	編輯人의 글: 관광연구저널 30권 8호를 발간하면서	editorial article	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "이수범(경희대학교)" ]		관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART002143650	oai_dc	국제의료관광 전시컨벤션 서비스품질 및 참관동기가 참관객 만족도, 재방문 및 추천의도에 미치는 영향 분석	Analyzing the effects of perceived service quality of the International Medical Tourism Convention on participant satisfaction, attendance motivation, revisit intention, and recommendation	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "윤은주(순천향대학교); 이대휘(순천향대학교)" ]	본 연구는 국제의료관광 전시컨벤션 서비스품질 및 참관동기가 참관객들의 만족도, 재방문 및 추천의도에 어떠한 영향을 미치는지 조사하였다. 조사 대상으로는 부산 BEXCO 전시컨벤션센터에서 개최된 국제의료관광 전시컨벤션에 방문한 참관객들을 대상으로 하였다. 본 연구결과 국제의료관광 전시컨벤션 서비스품질 요인들은 인적서비스, 행사프로그램, 유치 및 홍보 등 3가지 요인들로 조사되었으며 인적서비스, 행사프로그램, 유치 및 홍보의 순으로 참관객 만족도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 국제의료관광 전시컨벤션 참관객들의 참관동기 요인들은 교육성, 유희성, 사교성 등 3가지 요인들로 조사되었다. 분석결과 참관동기들 중에서 교육성과 유희성은 참관객 만족도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 조사되었으나 사교성은 만족도에 유의한 정의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 참관객들의 만족도는 재방문 및 추천의도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 결국 국제의료관광 전시컨벤션에서 제공되는 서비스품질 향상과 참관동기의 세분화에 따른 참관객들의 만족도를 높여 지속적인 재방문과 추천을 통한 행사 참여를 유도할 수 있을 것이다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.08.30.8.209	kci_detailed_000130.xml
ART002143624	oai_dc	지역축제 스토리텔링속성에 의한 몰입이 브랜드이미지와 지역애호도에 미치는 영향	A study of the effect of flow from local festival storytelling on brand image and regional loyalty	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "한호성(경기대학교)" ]	지역축제가 핵심적인 관광자원의 하나로 인식되고 있는 요즘 축제의 경향은 체험적인 요소를 넘어 방문객과의 상호작용이 중요한 시기에 이르렀다. 그러나 지방자치단체 출범이후 경제적 효과에 초점을 맞춰 우후죽순처럼 생겨난 지역의 많은 축제들은 현재 차별성을 잃고 획일화된 모습을 띄어 가고 있는 실정이다. 이러한 현상을 극복하기 위해 차별화 전략이 최우선시 되어야 한다. 이러한 이유로 지역축제에서도 방문객의 상호작용을 발생시킬 수 있는 전략으로 스토리텔링의 활용이 요구되고 있다. 이에 본 연구에서는 부안마실축제를 방문한 방문객을 대상으로 지역축제 스토리텔링과 몰입, 브랜드이미지, 지역애호도의 관계를 규명하고자 하였다. 구체적으로는 지역축제 스토리텔링에 의한 몰입이 방문객의 심리적 변화 중 긍정적인 반응인 브랜드이미지와 지역애호도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 그 결과 지역축제 스토리텔링속성은 방문객의 축제브랜드이미지와 지역애호도, 축제에 대한 몰입에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 그리고 지역축제 스토리텔링속성의 모든 요인이 방문객의 축제브랜드이미지와 지역애호도에 미치는 영향은 방문객의 축제에 대한 몰입에 의해 매개되는 것을 확인할 수 있었다. 즉 축제 스토리텔링이 방문객의 축제브랜드이미지와 지역애호도를 향상시키는 작용을 할 때 몰입의 영향을 받는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 지역축제의 스토리텔링은 방문객의 몰입을 통해 긍정적인 반응을 이끌어내는데 효과적인 전략이라 할 수 있을 것이다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.08.30.8.73	kci_detailed_000130.xml
ART002143630	oai_dc	컨벤션산업의 협력적 거버넌스 운영에 관한 이해관계자들의 평가: 서울마이스얼라이언스를 중심으로	Stakeholder's assessment of the operation of collaborative governance in the convention industry: Focused on Seoul MICE Alliance	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "강헌(경희대학교); 이승곤(경희대학교)" ]	본 연구는 컨벤션산업의 협력적 거버넌스의 운영에 대한 이해당사자들의 평가와 이를 통한 이를 통한 개선방안의 도출을 목적으로 구성되었다. 이를 위해 컨벤션산업과 협력적 거버넌스에 대한 문헌검토가 이루어졌고, 2010년부터 운영되고 있는 서울마이스얼라이언스를 대상으로 지역 컨벤션거버넌스의 운영요인에 대한 중요도와 실행도 분석을 실시하였다. 컨벤션산업의 협력적 거버넌스로서의 SMA에 대한 평가와 평가항목에 대한 회원사들의 중요도 인식 및 실제 평가와의 차이는 SMA의 문제점과 지향해야 할 점에 대한 시사점을 제공해준다. SMA의 전반적 운영에 관해 미흡하다고 생각되는 점은 참여주체들간 협력과 조정을 통한 문제해결, 행정적⋅재정적⋅제도적 지원이다. 참여주체들간 네트워크 형성, 주체들간 대화와 의견교환의 기회도 부족한 것으로 나타났다. 컨벤션산업이 가지고 있는 공공적 특성으로 인해 공공부문의 지원이 필요하며, 컨벤션전담기구를 비롯한 공적 기구가 네트워크 관리자로서의 역할을 보다 적극적으로 수행하여 네트워크를 더욱 활성화 할 필요가 있다. SMA를 구성하고 있는 각 이해당사자들(분과)이 담당해야 할 역할에 대한 타 이해당사자들의 중요도와 실행도 평가 역시 거버넌스로서의 얼라이언스 운영에 관해 평가를 하고 시사점을 도출하기 위한 목적으로 실행되었다. 서울마이스얼라이언스의 이해당사자들은 타 이해당사자들이 중요한 역할을 해주기를 기대하는 것에 비해 현재 실행정도는 미흡하다고 평가하고 있는 것으로 나타났다. SMA의 바람직한 운영을 위해서는 각 이해당사자별로 향후 다양한 역할을 집중적으로 담당해야 할 필요성이 있는 것으로 나타났다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.08.30.8.119	kci_detailed_000130.xml
ART002143641	oai_dc	내부고객의 불량행동이 호텔종사원의 감정소진 및 서비스 제공수준에 미치는 영향	Effect of abusive supervision and operation in departmental silos in hotels on emotional burn-out and level of service delivery: A case study of hotel employees	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "이병학(경희대학교); 이태희(경희대학교)" ]	상사의 비인격적 감독이나 조직 내 갈등을 유발하는 부서 이기주의 정서는 조직 전체의 효과성에 중요한 요소이나 그동안의 연구에서는 상사의 긍정적인 면을 부각한 리더십에 초점을 맞추어져 연구가 진행되어져 왔었다. 이에 본 논문 에서는 내부고객의 불량행동을 상사의 비인격적 감독과 부서 이기주의 행동의 하위요인으로 보고 이들이 호텔종사원의 감정소진 및 서비스 제공수준에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 연구하였다. 총 270개의 설문지가 서울 및 경기도 지역의 특급호텔 및 비즈니스 호텔에 배포되어 회수된 248개의 설문지 중 불성실한 대답 7부를 제외한 241부의 설문지가 분석에 사용되어 졌으며 실증분석에 사용된 통계프로그램은 SPSS 22.0 및 AMOS 22.0을 이용하여 분석하였다. 설문도구의 신뢰도와 타당도 분석을 위해 탐색적 요인분석, 가설 1과 가설 2, 가설 3, 가설4, 가설5의 효과를 분석하기 위해 구조방정식을 사용하여 분석을 실시하였다. 분석결과 내부고객의 불량행동의 하부요인 상사의 비인격적 감독 및 부서이기주의 행동은 호텔종사원의 감정소진에 정(+)의 영향을 호텔 종사원의 감정소진은 서비스 제공수준에 부(-)의 영향을 주는 것으로 연구되었으며 상사의 비인격 감독 및 부서이기주의 행동은 서비스 제공수준에 부(-)의 영향력을 미치기는 하나 그 정도가 미비하여 가설이 기각되었다. 추가로 살펴본 감정소진의 매개효과에서는 상사의 비인격적 감독 및 부서이기주의 행동과 서비스 제공수준의 사이에서 감정소진이 완전매개를 함을 연구결과 밝혀내었다. 본 연구의 시사점으로는 호텔종사원들의 감정소진이 서비스 제공수준에 직접적인 영향을 미치는 것으로 연구가 되었으니 내부마케팅(근무환경개선, 급여, 복지, 서번트 리더십)등을 통해 호텔 종사원의 감정소진을 잘 관리해 주는 것이 호텔기업의 인력관리에 있어서 핵심이 될 수 있고 이는 곧바로 서비스 제공수준의 질적 향상에 직접적인 도움이 될 수 있다는 것이다. 더 나아가 호텔조직의 활성화라는 경영목표에 실질적인 도움이 되는 호텔종사원 감정소진 관리기법등에 대한 연구를 진행해 보면 더욱 더 의미가 있을 것으로 사료된다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.08.30.8.153	kci_detailed_000130.xml
ART002143649	oai_dc	소셜 빅데이터를 활용한 관광정보 네트워크 분석: 서울과 제주도지역을 중심으로	An analysis of tourism information network using social big data: Focusing on Seoul and Jeju Island	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "박득희(경희대학교); 김태구(경희대학교); 이계희(경희대학교)" ]	본 연구는 소셜 네트워크 분석을 활용하여 서울과 제주도의 공식 관광 페이스북 내의 정보의 흐름 및 영향력자를 파악함으로써 페이스북 사용자들 간의 관광정보 공유, 정보 확산 및 흐름 패턴을 파악하고자 하였다. 이를 위해 서울과 제주도의 공식 관광 페이스북 데이터를 활용하고 NodeXL을 사용하여 밀도, 거리, 중심성, 하위 네트워크 등의 분석을 하였다. 분석결과, 첫째, 서울에 비해 제주도는 관광정보에 대한 정보교류가 빈번하게 이루어지며 정보의 확산이 신속하게 이루어지는 것으로 나타났다. 둘째, 서울과 제주도의 관광정보 네트워크 분석결과, 서울은 제주도에 비해 소수의 노드 즉, 소수의 유력자가 정보교류 및 확산에 기여하고 있는 것으로 나타났다. 끝으로, 서울 관광정보 네트워크 내에서 핵심적인 역할을 하는 노드는 “visitseoul”을 제외한 상위 4개 노드는 외국인으로 확인되었으며 제주도 관광정보 네트워크 내에서 핵심적인 역할을 하는 노드는 “Jeju special self-governing province”를 제외한 상위 4개 노드는 제주도 거주자 혹은 거주경험이 있는 내국인으로 확인되었다. 본 연구는 소셜 빅데이터를 기반으로 소셜 마이닝 기법을 활용해 관광정보 네트워크 내의 정보 흐름, 확산 및 공유에 대해 분석하고 페이스북 관광정보 네트워크의 유형과 특징, 유력자를 도출하여 최근의 소셜 빅데이터의 분석과 적용에 대한 흐름에 부응했다는 점에서 학문적 가치를 지니며, 관광관련 실무자 등에게 있어 관광정보의 흐름, 확산 및 공유 등의 특성을 파악 및 유력자 파악을 통해 관광 전반에 걸친 차별화 되고 경쟁력을 가진 SNS 마케팅 전략 수립에 기여할 것이라 기대한다. 나아가 목표시장에서의 마당발 또는 유력자 등을 통한 SNS 마케팅 전략을 통해 시간 및 비용절감의 효과에 도움을 줄 것이라 기대한다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.08.30.8.195	kci_detailed_000130.xml
ART002143589	oai_dc	중국인 배낭여행객의 중국배낭여행 행동의도에 관한 영향요인 연구: 목표지향적 행동모델을 중심으로	A study on the influence of behavior intention for Chinese backpackers: Focusing on the model of goal-directed behavior	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "유주(대구대학교); 노정희(대구대학교)" ]	본 연구의 목적은 목표지향적 행동이론(MGB)을 이용하여, 중국 배낭여행객이 지니고 있는 배낭여행에 대한 행동의도를 분석하는데 그 목적을 두었다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 중국 배낭여행객을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 200부의 데이터가 구조방정식 모형을 통해 연구모형이 검증되었다. 본 연구의 분석 결과 모형적합도 지수들이 모두 기준에 부합한 것으로 나타나 최종모형으로 적합성이 확인되었으며, 총 8개의 가설 중 4개의 가설이 채택되었다. 주요연구결과는 다음과 같다. 첫째, 배낭여행객의 중국배낭여행에 대한 열망에는 열망과 지각된 가치가 유의한 영향을 미친다. 둘째, 태도와 지각된 행동통제는 배낭여행에 대한 행동의도에 유의한 영향을 미친다. 마지막으로, 지각된 행동통제는 행동의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 토대로 이론적, 실무적 시사점이 제시 되고 후속연구의 제안점을 제시 하였다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.08.30.8.5	kci_detailed_000130.xml
ART002143617	oai_dc	국내 저비용항공사 기내 서비스품질에 대한 고객만족과 추천의도간의 영향관계	Influencing relationship of in-flight service quality of low-cost airlines on customer satisfaction and recommendation intention	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "김가희(경희사이버대학교); 윤병국(경희사이버대학교)" ]	본 연구의 목적은 현재 항공시장에서 저비용항공사가 빠른 성장을 보이고 있으며 항공사 간의 경쟁이 심화되는 상황에서 고객이 가장 오랜 시간 직접적으로 서비스를 받는 기내 서비스품질이 고객만족과 추천의도에 미치는 영향을 알아보고 국내선/국제선 노선에 따른 영향 관계 및 영향력의 차이를 알아보고자 하였다. 저비용항공사를 한 번 이상 이용한 경험이 있는 내국인을 대상으로 국내선 이용객 210명, 국제선 이용객 210명을 나누어 총 420의 설문지를 배포하였다. 설문지는 총 380부가 회수되었으며 그중 불성실하게 응답한 16부를 제외하고 364부를 최종 유효 표본으로 확정하였다. 분석 결과, 기내 서비스품질은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 추천의도에는 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 고객만족이 높아질수록 추천의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 국내선과 국제선을 이용한 탑승객의 서비스품질이 고객만족과 추천의도에 미치는 영향관계는 국내선의 경우 기내서비스품질이 고객만족에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 추천의도에 부분적으로 영향을 미쳤다. 국제선의 경우 서비스품질이 고객만족과 추천의도에 부분적으로 영향을 미쳤으며, 국내선/국제선 모두 고객만족이 높아질수록 추천의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 저비용항공사를 이용하는 탑승객의 욕구를 파악하여 기내 서비스품질을 향상시키고 항공사의 경쟁력을 높이는데 성공적인 전략을 도입할 수 있는 유용한 자료가 될 것으로 판단한다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.08.30.8.33	kci_detailed_000130.xml
ART002143633	oai_dc	외식기업의 전기주방시스템 도입이 주방 종사원의 직무만족, 생산성 향상, 주방문화 혁신의도에 미치는 영향	ffect of electronic kitchen system introduction in a foodservice company on job satisfaction, productivity and kitchen culture innovation intention	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "김기영(경기대학교); 강진희(경기대학교)" ]	본 연구의 목적은 친환경 녹색성장을 이끌 미래 성장 동력의 하나로서 전기주방시스템을 외식기업에 도입하였을 때 주방 종사원에게 미칠 영향에 대해 선형회귀분석을 사용하여 분석하고, 이러한 전기주방시스템 도입이 주방 종사원의 직무만족과 생산성 향상 및 더 나아가 주방문화 혁신에 미치는 영향을 증명하기 위해 실시되었다. 본 연구 결과 전기주방시스템 도입의 하위요인인 안전성, 위생성, 경제성, 환경성은 주방 종사원의 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무만족은 생산성 향상과 주방문화 혁신의도에도 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 생산성 향상 또한 주방문화 혁신의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 외식기업에 전기주방시스템의 도입은 종사원의 직무만족과 생산성 향상을 통한 경영성과를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 친환경 경영이라는 기업의 사회적 책임을 완수할 수 있는 중요한 하나의 수단이 될 수 있으며, 이를 통하여 사회 전반에 친환경 주방으로서 전기주방시스템의 가치를 널리 알려 새로운 주방문화로 혁신할 수 있음이 증명되었다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.08.30.8.137	kci_detailed_000130.xml
ART002143622	oai_dc	대응일치분석을 이용한 패스트푸드점 브랜드의 선택속성 연구	A study on the selection attributes of fast food restaurant brands using correspondence analysis	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "이광옥(백석대학교); 김흥렬(목원대학교)" ]	본 연구는 외식소비자의 패스트푸드점 브랜드에 따른 선택속성의 차이가 있는지를 보기 위해 문헌연구와 실증연구를 병행하였다. 실증연구를 위해 국내 상위 5개 패스트푸드점 브랜드 버거킹, 맥도날드, KFC, 롯데리아, 파파이스를 이용하는 소비자를 대상으로 선택속성에 대한 인식차이를 보기 위해 설문조사를 실시하였으며, 결과는 다음과 같다. 첫째, 선택속성에 대한 요인은 매장의 이미지, 음식의 맛, 가격서비스, 인적 서비스, 이벤트, 음식의 품질의 총 6개의 요인이 도출된 가운데, 각 변수들간에는 양(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드별 선택속성의 차이를 보기위해 대응일치분석을 실시한 결과 버거킹과 KFC는 매장의 이미지와 음식의 맛이 높고, 이벤트에서는 맥도날드, 파파이스는 인적 서비스가 높은 것으로 나타났으며, 롯데리아는 가격 서비스가 높은 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로는 첫째, 최근 패스트푸드점이 영업방식, 서비스 방식, 메뉴의 유형 등을 다양한 형태로 선보임으로써 더 넓은 고객층을 확보하고, 소비자 트랜드에 맞는 마케팅 전략을 구사하고 있는데, 이러한 기업의 경쟁적인 전략을 통해 소비자의 브랜드별 선택속성이 달라지고 있다는 것이다. 둘째, 서비스 상품을 판매하는 외식기업의 선택속성은 일반제품과는 달리 어느 하나의 속성이 뛰어나고, 우수한 성격을 지녔다고 할지라도 다른 속성들을 소홀히 한다면 소비자의 선택을 받기 힘들 것이라는 것이다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.08.30.8.61	kci_detailed_000130.xml
ART002143626	oai_dc	확장된 계획행동이론을 적용한 부산국제영화제 방문객의 행동의도 분석: 축제개최지역 이미지와 사전지식의 추가적 역할을 중심으로	Examining BIFF visitors’ behavioral intention using an extended theory of planned behavior: Testing the image of a festival site and prior knowledge	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "이후석(한세대학교); 오민재(경희대학교)" ]	본 연구는 부산국제영화제(BIFF) 방문객의 행동의도를 예측하기 위하여 계획행동이론에 축제 개최지역 이미지와 사전지식의 설명변수를 추가한 확장된 계획행동이론(Extended TPB)에 대하여 검증하였으며, 실증분석을 통해 다음과 같은 결론 및 시사점을 도출할 수 있었다. 첫째, 축제 개최지역 이미지가 태도에 미치는 영향관계(H1), 사전지식이 태도에 미치는 영향관계(H2) 및 주관적 규범이 태도에 미치는 영향관계(H3)를 살펴본 결과 모든 영향관계에서 통계적으로 유의하였고, 축제 개최지역 이미지와 사전지식 이외에 계획행동이론의 구성개념인 주관적 규범이 태도에 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 둘째, 사전지식이 행동의도에 미치는 영향관계(H4), 태도가 행동의도에 미치는 영향관계(H5), 주관적 규범이 행동의도에 미치는 영향관계(H6), 지각된 행동통제가 행동의도에 미치는 영향관계(H7)를 살펴본 결과 모든 영향관계에서 통계적으로 유의하였다. 특히 행동의도에 미치는 영향 중 태도의 영향이 가장 크다는 점에서 학습에 의해 형성되는 호의적 또는 비호의적 반응인 태도는 쉽게 바뀌지 않기 때문에 긍정적 태도의 형성이 무엇보다 중요하다는 것을 알 수 있다. 셋째, 태도는 축제 개최지역 이미지와 행동의도, 사전지식 및 주관적 규범과 행동의도의 사이를 연결해주는 매개변인 역할을 하고 있음을 발견할 수 있었다. 이와 같은 결과는 부산국제영화제 방문에 있어 방문객들의 부산국제영화제 방문에 대한 긍정적 태도가 매우 중요한 역할을 하고 있다는 것을 의미한다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.08.30.8.91	kci_detailed_000130.xml
ART002128072	oai_dc	편집인의 글: 관광연구저널 30권 6호를 발간하면서	editorial article	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "오민재(경희대학교)" ]		관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART002128114	oai_dc	단체급식 종사원의 일-가정 갈등수준이 가정소진 및 직장소진의 집단 간 차이비교 연구	work-family conflict level family burnout, and job burnout	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "이대희(경기대학교 외식조리관리학화); 주성윤(경기대학교 외식조리관리학과); 한지혜(경기대학교 외식조리관리학과)" ]	우리나라 10가구 중 4가구는 맞벌이를 하고 있지만 2015년 12월 7일 통계청 발표한 ‘2015 일⋅가정 양립지표’ 자료를 보면 여전히 아내가 집안일을 하는 시간이 많다는 결과가 나왔다. 따라서 본 연구에서 여성근무자가 많은 외식업체 중 단체급식 종사원들을 대상으로 일-가정 갈등 수준이 가정소진 및 직장소진의 관계를 연구함으로써 단체급식 종사원들의 일-가정 갈등 수준에 대해서 파악한 다음 이러한 갈등 수준이 직장 소진과 가정소진에 어떠한 영향을 미치고 있는지 분석하여 효율적인 직무역할을 수행할 수 있는 방안을 제공하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 결과를 요약하면 첫째, 성별에 있어서 직장소진과 가정소진 모두에서 ‘정서적소진’, ‘냉소’에서 여성이 남성보다 더 높게 나타났으며, 둘째, 미혼인 경우와 자녀가 없는 경우 모두 직장소진의 ‘정서적소진’. ‘냉소’, ‘직업성취감’에서 기혼이나 자녀가 있는 경우보다 높은 것으로 나타났다. 셋째, 일-가정갈등에서 갈등이 많은 고집단에서 ‘정서적소진’, ‘냉소’에서 저집단에 비해 높게 나타났으며, 넷째, 업무에 따른 직장 소진과 가정소진을 분석한 결과 직장소진, 가정소진의 ‘정서적 소진’, ‘냉소’에서 시간제조리원이 높게 나타났으며, 조리실장이나 영양사는 ‘직업성취감’, ‘가정성취감’에서 높게 나타났다. 따라서 단체급식 종사원의 일-가정 갈등을 해소하기 위해서 노동시장 내 정책 수립도 중요하지만 사회적으로 여성노동자의 가구 내 역할에 대한 가치관 변화와 이를 달성하기 위한 의식 교육, 사회적 분위기 형성이 시급하며, 여성노동자의 가구 내 역할에 대한 근본적인 재조정 과정을 거침으로써 여성노동자의 실제적인 일-가정 양립이 가능할 것으로 사료된다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.06.30.6.197	kci_detailed_000130.xml
ART002128081	oai_dc	여행치료와 자기실현: 융의 분석심리학을 중심으로	Tavel therapy and self-actualization: Based on Jung's analytical psychology	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "박인정(순천향대학교 관광경영학과); 이영관(순천향대학교)" ]	본 연구는 여행치료와 자기실현의 가능성을 분석심리학의 관점에서 고찰하고자 하였다. 연구를 뒷받침해 줄 사례로 파울로 코엘료의 여행소설 「연금술사」를 선정하였다. 먼저, 융의 분석심리학 관점에서 여행치료의 이론적 체계화를 시도하였다. 다음으로 「연금술사」를 여행소설의 서사 구조인 ‘현실세계-여행지이동-타자등장-자아대면-자기실현’의 구조로 분석심리학 관점에서 분석하였다. 이를 통해 인간의 무의식은 여행을 통해 정서적⋅인지적⋅사회적 확장을 경험하고, 자기인식⋅자기성찰⋅자기수용이라는 의식화 과정을 거친다는 것을 알 수 있었다. 또한, 여행주체는 이와 같은 내면적 변화 과정을 통해 마침내 분석심리학의 자기실현에 다다르게 된다. 이러한 이론적 접근을 토대로 여행치료의 구조 모형을 제시하여 여행의 실제적 활용 가능성을 시사하였다. 여행치료는 여행을 통해 분열된 자아를 통합하고 자기실현을 이루어 나가는 과정이며 이를 통해 정신적으로 건강한 삶을 추구하는 것에 초점을 맞추어야 한다. 즉 행복과 정신건강 증진을 위한 방향으로 나아가야 한다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.06.30.6.21	kci_detailed_000130.xml
ART002128090	oai_dc	뿌리 찾기 관광과 방문 동기에 관한 관계 연구	The relationship between motivation and roots tourism	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "고계성(경남대학교)" ]	본 논문은 조상의 뿌리를 찾기 위한 관광활동에 참여하도록 이끄는 동기가 무엇인지 파악하는데 주안점을 두고 있다. 비록 뿌리 찾기 관광이라는 생소한 용어와 관련 선행연구가 국내에는 매우 제한적이지만, 이와 반대로 유럽권 등에서는 많은 연구와 자료가 축적된 관광으로 중요시 여기고 있다. 그럼에도 불구하고 관광연구에서 다소 저평가되고 중요성 인식이 부족했던 본 뿌리 찾기 관광 동기 조사를 위하여 대학생 대상의 설문조사가 이루어졌다. 도출된 연구결과를 살펴보면, 우선 동기 요인이 도출되고 각각에 요인명이 명명되었다. 동기관련 선행연구에서 제시되었던 유사한 요인도 있는 반면에, ‘공동운명’, ‘원기회복’, ‘유산성’ 등의 동기 요인명 제시는 본 연구 자체의 의의라 할 수 있다. 요인 도출 후, 군집분석 등을 통하여 군집명 부여와 인구통계학적 특성 분류에 따라 유의한 차이점도 제시하였다. 다소 조사방법과 속성도출 등의 부분이 명료하지 못하지만, 본 연구는 관련 상기 주제의 동기 연구는 물론 관련분야 이해도를 높이는데 기여할 것으로 기대한다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.06.30.6.35	kci_detailed_000130.xml
ART002128076	oai_dc	조직문화와 고객지향성 간 관계에서 조직애착의 매개효과에 대한 연구: 항공사 승무원을 대상으로	The mediating effects of organizational attachment on the relationships between organizational culture and customer orientation of flight attendants	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "인성호(세종대학교); 최원경(세종대학교); 정경일(세종대학교)" ]	본 연구는 항공사 승무원의 조직문화, 조직애착 및 고객지향성에 대한 실증적인 연구로서, 항공사 승무원의 조직문화가 조직애착 및 고객지향성에 구체적으로 어떤 영향을 미치는지 분석하고 조직문화와 고객지향성 간의 영향관계에서 조직애착이 매개효과를 가지는지 살펴보았다. 도출한 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 항공사 승무원의 조직문화가 조직애착에 미치는 영향에 대해 분석한 결과, 조직문화를 구성하고 있는 하위요인 중 진취문화, 관계문화, 위계문화는 조직애착에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 성과문화는 통계적으로 유의한 수준의 영향관계가 나타나지 않았다. 조직애착에 미치는 영향력의 크기에 있어서는 진취문화가 가장 크고 관계문화, 위계문화 순으로 나타났다. 둘째, 항공사 승무원의 조직애착이 고객지향성에 미치는 영향에 대해 분석한 결과, 조직애착은 고객지향성에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 항공사 승무원의 조직문화가 고객지향성에 미치는 영향에 대해 분석한 결과, 조직문화를 구성하고 있는 모든 하위요인이 고객지향성에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객지향성에 미치는 영향력의 크기에 있어서는 관계문화가 가장 크며, 위계문화, 성과문화, 진취문화 순으로 나타났다. 넷째, 항공사 승무원의 조직문화와 고객지향성간의 관계에서 조직애착의 매개효과를 분석한 결과, 조직애착은 진취문화와 고객지향성간의 관계에서 완전매개하고, 관계문화 및 위계문화와 고객지향성간의 관계에서는 부분적으로 매개하는 것으로 나타났다. 하지만 성과문화와 고객지향성간의 관계에서 조직애착은 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 다섯째, 소속된 항공사의 규모(대형항공사 또는 저비용항공사)에 따라 승무원의 조직문화, 조직애착 및 고객지향성의 지각 정도에 유의한 차이가 있는지 분석한 결과, 조직문화와 조직애착에 대해서는 유의한 차이를 보였으나 고객지향성에 대해서는 유의한 차이를 보이지 않았다. 마지막으로 조직문화와 고객지향성 사이의 영향관계에 있어서 대형항공사의 경우에는 위계문화가 고객지향성에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났지만 저비용항공사의 경우에는 관계문화가 고객지향성에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.06.30.6.5	kci_detailed_000130.xml
ART002128093	oai_dc	혜초 ‘왕오천축국전’의 세계 고전 기행문학사의 위상과 그 함의	The relative position and the implications of Hyecho's Wang-o-cheon-chuk-guk-jeon among other classic works of travel literature in the world	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "박의서(안양대학교)" ]	‘往五天竺國傳’은 신라시대의 승려 慧超가 서기 723년부터 4년에 걸쳐 당나라를 통해 인도 5개국을 여행하면서 기록한 紀行文이다. 서기 1908년 프랑스의 동양학자 펠리오(Pelliot)에 의해 그 존재가 알려진 후 ‘往五天竺國傳’에 관한 많은 연구가 이루어져 왔다. 그러나 그동안 ‘往五天竺國傳’에 관한 세계 古典紀行文學史的位相에 관한 연구가 제대로 이루어진 적이 없었기 때문에 이 紀行文의 세계 古典紀行文學的含意나 評價를 놓고는 막연한 주장들이 이어져오고 있다. 5세기부터 8세기까지 慧超의 ‘往五天竺國傳’ 이외에도 많은 동양인들이 여행기를 남겼는데, 5세기 法顯의 ‘佛國記’, 6세기 송운의 ‘宋雲行記’, 7세기 玄奘의 ‘大唐西域記’와 義淨의 ‘南海寄歸內法傳’ 그리고 엔닌(圓仁)의 ‘入唐求法巡禮行記’가 있다. 동양에 이와 같은 여행기가 있다면, 서양에서도 13세기와 14세기에 걸쳐 카르피니의 ’몽골사‘, ’루브룩의 여행기‘,마르코 폴로의 ‘東方見聞錄’, 오도릭의 ‘東遊記’, ‘이븐바투타여행기’와 같은 古典旅行記들이 쓰여졌다. 따라서 論者는 이 論文을 통해 ‘往五天竺國傳‘을 중심으로 하여 5세기부터 14세기 사이에 쓰여 진 東西洋古典紀行文들의 旅行目的, 旅行時期, 旅行期間, 旅程 등을 비교 분석해 봄으로써 ’往五天竺國傳‘의 세계 古典紀行文學史的相對的位相과 그 含意를 평가하여 보았다. 그 결과 ‘往五天竺國傳’은 세계 4대 여행기로 평가되는 것은 무리이나 동양의 5대 여행기로 평가될 수는 있을 것이다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.06.30.6.59	kci_detailed_000130.xml
ART002128098	oai_dc	SWOT-AHP 방법을 이용한 강원도 동해안 관광사업의 발전전략	The development strategy of the Gangwon-do East Sea tourism industry using SWOT-AHP method	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "김민수(가톨릭관동대학교); 전진호(가톨릭관동대학교)" ]	본 연구에서는 기존의 관광사업과 동해안 관광사업의 발전을 위한 연구들에서 내부 환경과 외부 환경적 요인들을 추출하여 SWOT 분석하고, 최근 내용과 전문가의 의견을 반영하여 SWOT Matrix를 재구성 하였다. 구성된 요인들을 바탕으로 전문가들의 평가에 근거한 계량화를 실시하고 이를 바탕으로 중요도와 우선순위에 따른 전략수립의 방향을 SWOT-AHP 전략을 제시하고 강원도 동해안 관광사업 발전을 실현할 수 있는 연구결과를 제시하는 것을 목적으로 한다. SWOT-AHP 연구결과 다음의 4가지 전략이 도출되었다. SO전략은 동계올림픽 개최로 높아진 동해안 지역의 여행관심을 사계절 찾을 수 있는 전략을 만들어야하며, ST전략으로는 동계올림픽 개최와 함께 접근성 개선에 따른 관광수요를 받아들일 수 있는 전략을 필요하다. WO전략은 계절적 쏠림현상을 접근성 개선과 연계하여 소비네트워크를 구성하는 전략이 필요하며, OT전략은 접근성 개선으로 늘어나는 관광객의 높아진 여행고급화를 만족시켜 줄 수 있는 전략을 계획해야 할 것이다. 본 연구의 한계점은 관광전문가 집단에 국한하여 설문을 진행한 점으로 향후 연구에서는 관련 공무원, 관광객로 설문의 폭을 넓혀 좀 더 세부적이고 의미 있는 연구 결과를 얻어야 할 것이다. 이러한 한계점에도 불구하고 SWOT분석의 한계점을 극복하고자 AHP 분석을 연계하여 요인 및 중요도를 계량화하여 현실적인 실효성을 제시하였다는 점에서 그 의미가 있다고 할 수 있다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.06.30.6.85	kci_detailed_000130.xml
ART002128110	oai_dc	선택실험법에 의한 프랜차이즈 커피전문점 속성의 가치추정	A study on the estimation of the value of franchise coffee shops by the choice experiment method	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "김미연(세종대학교 호텔관광경영학과); 윤선미(세종대학교)" ]	최근 5년간 프랜차이즈 커피전문점의 점포 확대로 커피전문점 시장은 약 3천억 원을 넘어섰으며 현재 전체 커피 전문점의 국내 총 매출액은 1조원에 육박할 정도로 거대 시장이 되었다. 그러나 이러한 커피전문점의 지속적인 성장에도 불구하고 약한 수익구조를 가지고도 남다른 경영전략을 추진하지 못하고 있는 많은 브랜드 커피전문점들은 경영 기반이 무너지고 있다. 이에 대한 대책으로 브랜드의 시장점유율을 높이고, 경쟁력을 강화해야만 살아남을 수 있는 실정이다. 따라서 프랜차이즈 커피전문점들을 이용하는 소비자들의 욕구의 변화를 파악하고 고객의 욕구를 충족시키기 위한 다양한 경영 전략 개발을 위한 노력이 절실한 상황이다. 이러한 문제의식을 바탕으로, 본 연구에서는 기존의 연구들에서 파악하지 못했던 프랜차이즈 커피전문점들의 경쟁력을 강화하기 위하여 소비자들의 욕구를 분석하고, 고객의 이용 형태에 따른 소비자 집단을 파악하여 집단이 선호하는 가격, 직원서비스, 부가혜택, 맛/품질, 브랜드에 따른 최적의 조합들을 분석하였다. 본 연구의 대상자는 서울과 대구의 커피전문점을 방문한 경험이 있는 대학생과 직장인을 표본으로 선정하였으며, 선정된 500명에게 설문지를 배포하였고, 358부를 최종분석에 이용하였다. 설문조사는 2015년 8월 1일부터 2015년 8월 30일까지 30일간 이루어 졌다. 본 연구에 활용된 자료 분석 방법으로 먼저 실험설계를 위하여 선택형 컨조인트 모형이 이용되었고, 직교성과 균형성을 보장해주는 선택세트들의 부분프로파일 도출과 기초통계분석은 SPSS 20.0을 이용하였다. 속성들에 대한 최적의 조합을 알아내기 위해 NLOGIT 3.0을 이용하여 선택실험법에 의한 한계지불의사액를 도출하였다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.06.30.6.183	kci_detailed_000130.xml
ART002128118	oai_dc	감정노동을 수행하는 커피전문점 직원들의 이직의도에 미치는 영향 연구: 외향성의 조절효과를 중심으로	The impact on turnover intention of baristas related emotional labor: Focusing on the moderating role of extraversion	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "조시영(부경대학교); 김홍근(경남대학교)" ]	본 연구는 프랜차이즈 커피전문점에 종사하는 직원들의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향을 파악하고, 외향성의 조절효과를 검증하는 실증적 연구이다. 스타벅스, 엔젤리너스, 까페베네, 투썸플레이스의 4개 브랜드에 종사하는 직원 234명을 대상으로, 자료 수집은 구조화된 설문지를 이용하여 2015년 12월 1일부터 12월 15일까지 이루어 졌다. 자료 분석은 SPSS/WIN 22.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 상관관계, 회귀분석을 하였다. 본 연구에서는 커피전문점 종사자의 감정노동이 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고 성격특성 중 외향성이 감정노동과 이직의도의 관계를 조절하는지를 살펴봄으로써 궁극적으로 커피전문점 종사자들의 감정노동에 대한 스트레스의 역기능을 최소화하여 이직률을 낮추어 커피전문점의 서비스 질과 이익에 기여하고자 하였다. 연구 결과, 첫째, 내면행동보다 표면행동이 이직의도에 더 큰 영향을 미치는 겻으로 나타났으며 둘째, 위계적 회귀분석(hierarchical regression analysis)을 통한 조절효과 검증결과 선행 연구와 다르게 외향성의 성격과는 무관하게 이직의도에 미치는 영향이 작은 것으로 나타났음을 보여주고 있다. 이와 같은 결과들을 바탕으로 향후 연구에서는 프랜차이즈 커피전문점에 종사하는 직원들의 감정노동을 완화시켜줄 수 있는 방안을 모색해야한다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.06.30.6.213	kci_detailed_000130.xml
ART002128123	oai_dc	여행사종사원의 감정노동이 감정소진과 이직의도에 미치는 영향	The influence of emotional labor of travel agency workers on their emotional exhaustion and turnover intention	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "박인실(우송대학교 호텔관광경영학과); 김미정(제주국제대학교)" ]	본 연구에서는 소매업 여행사 종사원을 대상으로 이들이 경험하는 감정노동을 내면행위와 표면행위로 구분하고 각각 감정소진과 이직의도에 미치는 영향을 실증 분석하였다. 이를 위해 일반여행업협회에 등록된 국외여행업체 중에서 일반여행자를 대상으로 소매업을 수행하는 서울시 중구와 강남구에 있는 여행사 종사원을 대상으로 172매의 설문을 실시하였으며 SPSS22.00이용하여 데이터를 분석하였다. 연구의 가설 검증 결과 첫째, 감정노동의 내면행위는 감정소진에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 표면행위는 감정소진에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 소진은 이직의도에 부(-)의 영향을 미치며, 셋째, 감정노동의 내면행위는 이직의도에 부(-)의 영향을 미치며, 표면행위는 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 여행사 종사원들은 업무 진행 중에 자신이 느끼는 감정과 표현 감정과의 차이를 인식하고 정신적, 육체적 감정 소진되고 있다고 할 수 있으며, 감정노동자인 여행사직원의 이직예방을 위해서는 감정관리가 중요하다는 사실을 알려주고 있다. 따라서 회사에서는 접객을 하는 종사원들의 감정노동을 덜어 줄 수 있는 관리정책 마련과 심리상담사와 같은 전무 인력 활용 등으로 이직으로 인해 발생할 수 있는 부작용을 방지할 수 있도록 노력해야 하며 또 인력채용과 같이 이직관리도 매우 중요한 부분임을 시사하고 있다	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.06.30.6.241	kci_detailed_000130.xml
ART002128099	oai_dc	인문학의 관점에서 본 여행의 본질 연구	A study on the essence of travel in perspective of a humanities	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "이웅규(백석대학교)" ]	21세기 통일 한국과 동북아의 미래는 풍요롭고 자유로운 인문학적 상상력에 기반한 관광학의 발전에 의존해야 한다. 그것이 우리 사회에서 만병통치약으로 통용되는 관광학의 정의의 영역을 넓히는 길이고 관광산업의 발전에 공헌을 하는 지름길이기 때문이다. 이는 인문학적 관점에서 바라본 관광학이 본래 갖고 있어야 하는 날카로운 문제의식과 구체성이 수반된 대안적 사고로서 현실의 모순과 문제를 극복할 수 있는 토양이 되고, 결국은 한국 관광산업 발전에 기여하는 길이 되기 때문이다. 최근 모든 관광관련 학회나 관광교육이 학생들의 취업이나 관광산업적 측면의 발전을 위한 방법론과 연구에 몰두해 있다 보니 인문학 관점의 관광학적 접근이 이루어지지 않고 눈앞의 이익을 쫓아 관변관광학자만 양산하고 있는 실정이다. 관광학의 모든 학문적 경계에 대한 근본적 성찰을 촉구하는 데 있어서 21세기적 발전을 지향하는‘관광인문학’의 문제의식을 반영해야 한다는 것이다. 이런 문제의식에서 본 연구는 인문학의 관점에서 여행의 본질을 파악하고 그 의미를 인문학의 세 가지 관점에서 여행을 키워드로 해서 분석하였다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.06.30.6.99	kci_detailed_000130.xml
ART002128092	oai_dc	프랜차이즈 선택속성과 브랜드자산에 따른 예비창업자의 프랜차이즈 가맹계약의도	Contract intention of prospective franchisees based on selection attributes and brand assets of a franchise	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "민용기(김천대학교); 김영규(계명대학교)" ]	본 연구의 목적은 예비창업희망자들을 위한 프랜차이즈 선택속성 요인의 주요 속성에 대해 파악하고 이러한 속성들과 프랜차이즈 기업의 브랜드자산을 선행변수로 설정하여 프랜차이즈 기업에 대한 신뢰요인을 매개변수로 최종목적 변수인 계약의도 간의 인과관계를 규명하여 실무적인 시사점과 마케팅 자료를 제시하는 것이다. 본 연구의 목적과 연구모형 검증을 위한 표본으로 2015 대구 프랜차이즈 창업박람회를 방문한 일반인을 대상으로 선정하였다. 대구 엑스코에서 2015년 7월 3일에서 7월 5일까지 개최된 본 박람회에서 방문객을 대상으로 총 500부의 설문지를 배포하였으며, 회수된 설문지 중에서 불성실하다고 판단되거나 조사내용과 일치하지 않는 표시가 있는 설문지 50부를 제외하고 나머지 450부를 실제 분석에 사용하였다. 이러한 개념의 정립을 바탕으로 프랜차이즈 선택속성과 브랜드자산이 신뢰 및 계약의도에 미치는 영향을 구체적이고, 구조적으로 파악하며, 본 연구의 결과를 토대로 치열한 경쟁상황에 처한 외식프랜차이즈 가맹본부의 경쟁력 강화를 위한 차별화된 경영전략의 마케팅 자료를 제시 하고자 한다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.06.30.6.47	kci_detailed_000130.xml
ART002128103	oai_dc	호텔 종사원의 서비스특성에 따른 진정성이 서비스 품질 및고객충성도에 미치는 영향	The effects of the authenticity based on employees' service characteristics of a hotel enterprise on service quality and customer loyalty	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "박종철(백석대학교); 이광옥(백석대학교)" ]	본 연구는 종사원의 서비스특성에 따른 진정성이 서비스품질 및 고객충성도에 미치는 영향을 분석하여 우리나라 호텔 관리자에 시사점을 제공하고자 하였다. 실증분석을 토대로 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 종사원의 서비스특성의 구성요소에 대한 요인분석을 실시한 결과 역량, 신뢰성, 신속성, 예의성, 공감성, 고객 해결능력, 유사성의 요소로 차원화 되었다. 둘째, 호텔종사원의 서비스특성에 따른 고객들의 진정성 지각에는 역량, 신뢰성, 신속성, 예의성, 공감성, 고객 해결능력, 유사성에 대한 지각이 높을수록 진정성의 지각은 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔종사원의 서비스특성에 따른 서비스품질에는 역량, 신속성, 예의성, 공감성, 유사성에 대한 지각이 높을수록 서비스품질지각은 높아지는 것으로 나타났다. 넷째, 호텔종사원의 서비스특성에 따른 고객충성도에는 역량, 신뢰성, 신속성, 고객 해결능력, 유사성에 대한 지각이 높을수록 고객충성도는 높아지는 것으로 나타났다. 다섯째, 진정성은 서비스품질에 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 진정성 요인을 지각하는 정도가 높으면 높을수록 서비스품질은 높아지는 것으로 나타났다. 여섯째, 진정성은 고객충성도에 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 진정성 요인을 지각하는 정도가 높으면 높을수록 고객충성도는 높아지는 것으로 나타났다. 또한 매개효과분석을 통해 진정성이 서비스특성과 서비스품질과 고객충성도의 관계에서 완전매개의 역할을 하는 것으로 확인되었으며, 이는 진정성을 완전 및 부분매개로 하여 서비스품질과 고객충성도에 간접적인 영향을 미칠 수 있다는 것을 알 수 있었다. 또한 진정성의 중요성이 다시 한 번 입증되었다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.06.30.6.135	kci_detailed_000130.xml
ART002128097	oai_dc	음식 관여도 및 신기성 추구가 음식관광 행동과 전주비빔밥 축제 재방문의도에 미치는 영향	Effects of food involvement and novelty seeking on culinary tourism behavior and intension of revisiting the jeonju bibimbab food festival	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "김정훈(한양대학교 대학원 경영학과); 장미향(세종대학교 외식경영과); 김대철(한양대학교)" ]	본 연구에서는 신기성추구와 음식관여도가 음식관광행동에 미치는 영향과 전주비빔밥 음식축제 재방문의도에 끼치는 음식관광행동의 영향을 살펴보았다. 자료 수집을 위한 설문조사는 전주비빔밥 축제 현장에서 2014년 10월 23일 부터26일까지 4일 동안 진행됐으며, 전주비빔밥 음식축제에 참여한 관광객들을 대상으로 최종 340 개의 자료가 수집되었다. 연구의 결과를 살펴보면, 첫째, 신기성추구는 음식관광행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있음을 알 수 있다. 즉, 음식관광을 위해 타 지역을 여행하는 사람들은 평소에 익숙한 레스토랑이나 메뉴보다는 낯선 장소나 새로움을 추구하는 성향이 있음을 알 수 있다. 둘째, 음식관여도가 음식관광 행동에 정(+)의 영향을 끼치고 있음을 확인하였다. 이로써 평소에도 음식에 관해 얘기를 많이 나누거나 음식을 주제로 한 활동에 참여가 높은 사람들이 음식관광 또한 즐길 수 있다는 것을 알 수 있다. 셋째, 음식관여도가 신기성추구에 비해 음식관광행동에 더 높은 영향력을 미치고 있음을 밝혔다. 따라서 음식을 주요 목적으로 관광지를 여행하는 관광객들은 낯선 음식이나 새로운 레스토랑을 위한 목적보다는 음식에 대한 평소의 관심과 흥미가 더 중요하게 작용한다는 것을 나타내고 있다. 끝으로, 음식관광행동이 전주비빔밥 음식축제 재방문에 정의 영향을 미치고 있다. 이것은 관광지에서 음식관련 축제를 즐기고 그 지역의 음식을 맛보고 체험하기를 좋아하는 사람들은 전주비빔밥 음식축제를 재방문하고자 하는 의도가 높다는 것을 나타내고 있다. 본 연구를 토대로 전주비빔밥 축제는 앞으로 지역민에게 도움이 되는 축제로서 지역경제의 효과를 불러일으키기 위하여 질 좋은 전주 지역 생산물을 선보이는 것은 물론이고 비빔밥에 대한 가치를 알리고 풍부한 식자재와 먹거리 문화를 알리는 소통의 장이 되어야 한다는 것을 알 수 있다. 또한, 재방문 관광객 유치를 위해 비빔밥을 소재로 한 스토리텔링과 결합한 새로운 문화관광 상품을 개발하거나 축제의 새로운 컨셉 마련이 무엇보다도 절실히 필요하다는 것을 나타내고 있다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.06.30.6.71	kci_detailed_000130.xml
ART002128102	oai_dc	소셜미디어 빅데이터를 활용한 항공사 이미지 변화 분석: K항공의 램프리턴을 중심으로	Image difference of before and after an incident using social big data analysis: Focusing on a ramp return of “K” airline	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "홍지숙(대구대학교); 오익근(계명대학교)" ]	기업 관련 정보들이 소셜미디어를 통하여 일반 대중에게 노출되어지고 있고 대중은 그러한 정보를 통해 기업에 대한 인식이나 이미지, 태도 형성에 영향을 받고 있다. 본 연구에서는 항공사 이미지 제고를 위한 하나의 방편으로 K항공의 램프리턴 사건 전후의 소셜미디어 텍스트를 빅데이터 분석방법을 통해 연구하였다. 선행연구의 항공사 이미지 구성요인을 기준으로 공출현 빈도가 높은 핵심단어들을 선정하여 네트워크 분석을 실시하였으며, 항공사 이미지 분석을 위해서는 텍스트마이닝과 의미연결망분석 방법을 이용하였다. 연구결과 첫째, 데이터의 양이 사건 전보다 사건 후 폭증하여 대중의 관심도가 높아졌으며, 이는 곧 기업에 대한 인식이나 이미지형성에 큰 영향을 줄 수 있음을 알 수 있었다. 둘째, 사건 전 K항공의 이미지는 대기업으로서의 이미지와 다양한 취항 노선을 가진 대형항공사, 지속적인 사회적 활동을 하는 등 항공사 이미지 구성요인 중에서는 기업 경쟁력 부분과 사회적 활동 부분에 강한 이미지 형성 요건을 갖추고 있었다. 반면 사건 후 K항공은 사건 관련 단어가 대거 수집되었으며 특히 최고 경영진에 대한 부정적인 표현들이 많았으며 항공사의 이미지 구성요인 중 기업 경쟁력과 커뮤니케이션 부분에서 부정적인 이미지가 형성이 되었다. 셋째, 항공사와 관련한 인물 중심으로 에고 네트워크 분석을 통해 사건 전에는 승무원과 연관된 이미지가 많았으나, 사건 후에는 최고 경영진과 연관된 이미지로 경영진과 사건과 관련된 부정적인 표현들이 많았다. 본 연구는 소셜미디어 상에 나타난 항공사 이미지와 기업의 위기상황과 관련한 대중의 의견을 분석을 통하여 위기관리전략으로 위기상황 관련 인물과 경영진의 노력이 무엇보다 중요하다는 것을 알 수 있었다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.06.30.6.119	kci_detailed_000130.xml
ART002128106	oai_dc	관광목적지의 브랜드 이미지가 브랜드 인지 및 행동의도에 미치는 영향: 전주한옥마을을 중심으로	A study of the influence of brand image on brand awareness and behavioral intentions: Focused on Jeonju Hanok Village	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "선셋별(전주대학교 대학원 관광경영학과); 최영기(전주대학교); 이정은(광주대학교)" ]	본 연구에서는 전주 한옥마을을 중심으로 상징적 이미지와 경험적 이미지가 브랜드 인지 및 행동의도간의 영향관계를 검증하는데 목적이 있다. 상징적이미지는 브랜드인식에게 유의한 영향관계를 형성하였으나 경험적 이미지는 브랜드 인식에 대하여 유의한 관계가 있었으며 브랜드 인식은 충성도와 재방문에 대하여 영향을 준다는 것을 파악할 수 있었다. 지금까지의 분석결과와 시사점은 다음과 같이 제시할 수 있다. 상징적 이미지와 브랜드 인식간의 관계에 있어 상징적 이미지가 지역주민 혹은 관광들이 인지하는 이미지나 정체성의 총체로서 역사, 전통, 평판, 명성으로 귀결이 되는 것이 브랜드 이미지 중 상징적 이미지이며 인지는 관광지가 잠재 관광객에게 익히 알려져 있다는 것은 잠재 관광객이 그 곳을 목적지로 선택할 가능성이 높은 것을 의미한다고 볼 수 있다. 브랜드인지와 충성도, 재방문간의 관계는 지금까지 많은 선행연구에서 상호간의 관계된 연구논문에서 이미밝혀 놓았다. 본 연구에서도 상호 유의한 영향관계로 나타나고 있으며 관광지마케팅전략에서 브랜드인지는 행동의도의 하나로 볼 수 있는 충성도, 재방문에 절대적이다. 따라서 현재의 지역의 가치를 유지⋅성장⋅발전을 시키기 위해선 지역의 색과 지역에서 체험마케팅 전략을 구축하는 것이 관광객들의 지속시킬 수 전략이 필요하다. 시사점에도 불구하고 본 연구는 다음과 같은 한계점을 가지고 있다. 조사시기가 특정시기에 편중되어 있어 관광목적지로서 대표성을 가지는 문제와 표본대상이 본 지역의 관광객을 성향을 대표성 여부에는 한계성이 있고 전주지역 한옥마을을 대상으로 하였기 때문에 일반화를 하기에는 무리가 있다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.06.30.6.153	kci_detailed_000130.xml
ART002128108	oai_dc	항공사 객실승무원의 감정노동, 고객지향성, 감성지능 간의 영향 연구	A study on the influence between emotional labor, customer orientation, and emotional intelligence of flight attendants	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "한수연(세종대학교 호넬관광경영학과); 김유경(한국교통대학교)" ]	본 연구는 항공사 객실승무원의 감정노동이 고객지향성에 미치는 영향을 규명하고 다음으로 두 변수 간에 감성지능의 조절효과를 검증하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 국내 항공사 2곳에 근무하는 객실승무원 171명을 대상으로 설문지를 이용한 실증조사를 하였다. 수집된 자료는 SPSS 21.0 통계패키지를 사용하여 분석하였다. 또한 감성지능의 조절효과 분석을 위해 위계적 회귀분석을 실시하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 객실승무원의 감정노동이 고객지향성에 미치는 영향의 분석결과는 다음과 같다. 감정노동이 고객지향성에 부분적으로 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 둘째, 객실승무원의 감성지능의 조절효과 검증결과는 다음과 같다. 표면행위와 관계적 고객지향성 간의 영향관계에서 “자기감성이해” 요인과 “감성조절” 요인만이 조절효과가 있는 것으로 밝혀졌다. 본 연구 결과를 보듯이 표면행위 노출 시에도 자기감성이해능력과 감성조절능력을 잘 발휘하는 객실승무원 일수록, 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있다. 따라서 자기감성이해와 감성조절능력을 적절히 관리하기 위한 방안을 모색하기 위하여 감성을 자극하는 사내 취미활동 등 감성 지향적 문화 프로그램을 개발 하는 것이 필요하다. 객실승무원의 감성지능의 강화 훈련을 통해 감성을 건강하게 유지할 수 있으며, 고객지향성으로 이어질 수 있다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.06.30.6.167	kci_detailed_000130.xml
ART002128121	oai_dc	외식기업의 브랜드 확장 이미지가 소비자 태도와 소비행동 특성에 미치는 영향	A study on the effect of brand extension image on consumer attitudes and consumer behavior characteristics in food service corporations	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "배성일(경기대학교); 한화석(경기대학교 외식조리관리학과)" ]	본 논문 에서는 소비자의 태도 및 소비행동특성이 외식기업의 브랜드 확장 전략과의 상호연관성을 살펴보고 인과 관계에 있어서 서로 영향을 주는 관계 인지에 대하여 논의 하고자 한다. 본 연구의 의의는 유사하게 해석할 수 있는 소비자 태도와 소비행동태도의 차이를 구분하고 이들 사이에 서로 관계되는 점을 검증하고 차이점을 정리 하고자 한다. 구체적으로 선행연구에서 밝혀진 외식기업의 확장 브랜드 이미지가 소비자태도를 통하여 소비행동 유형 간의 관계에 대한 실증적인 분석과 이해를 바탕으로 외식기업의 브랜드 확장의 효율적인 관리에 대한 학문적, 실무적 시사점을 제시하는데 본 연구의 목적이 있다. 가설 1의 분석결과, ‘브랜드 확장 이미지’ 요인인 ‘친근성’, ‘외향성’, ‘감각성’요인 모두 ‘소비자 태도’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 2의 분석결과, 외식기업의 ‘소비자 태도’는‘소비행동 특성’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 소비자 태도가 높을수록 소비자행동특성이 높아진다는 사실을 알 수 있다. 가설 3의 분석결과, ‘브랜드 확장 이미지’ 요인 중 ‘친근성’, ‘감각적’요인이 ‘소비행동 특성’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘외향성’은 ‘소비자 특성’에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 외식기업의 브랜드 확장 이미지가 기업의 경영성과에 있어 매우 중요한 전략이라는 점에서 브랜드 확장의 기회에 대하여 폭넓은 성장 가능성을 열어 높고 방안을 모색할 필요가 있다. 현재까지 외식기업의 브랜드 확장에 대한 연구는 많은 학자들에 의해 상당시간 연구되었지만, 탐구해야 할 영역은 많이 남아있는 상태이다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.06.30.6.225	kci_detailed_000130.xml
ART002040178	oai_dc	패밀리레스토랑 종사원의 감성지능이 조직시민행동에 미치는 영향: 자기효능감의 매개효과를 중심으로	The Effects of Family Restaurant Employees’ Emotional Intelligence on Organizational Citizenship Behavior : Focused on the Mediating Role of Self-efficacy	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "나용근(영남대학교); 배금광(동의대학교); 변광인(영남대학교)" ]	본 연구에서는 패밀리레스토랑 종사원의 내면 및 심리적 상태를 이해하고 이를 통해서 올바른 관계형성을 유도하여 만족스러운 경영성과를 이루기 위한 과정에서 발생하는 패밀리레스토랑 종사원의 감성지능과 자기효능감 및 고객과의 상호작용에 따른 조직시민행동에 대한 영향 관계를 도출하고자 한다. 본 논문을 위하여 배부된 310부의 설문지 중에서 응답상의 오류나 불성실한 답변을 제외한 유효표본 257부를 실증분석에 이용하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 감성지능은 자기효능감에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 감성지능의 요인 중 자기감성이해, 타인감성이해, 감성조절, 감성활용 등 모든 요인이 종사원의 자기효능감에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 자기효능감은 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미칠 것이다. 이는 자기효능감이 높은 조직 구성원들은 자신에 대한 동기부여나 높은 목표의식을 함양은 물론 어떤 어려운 상황에서도 자신감과 성취감을 느끼며 어떠한 일이든지 해낼 수 있다는 것을 의미한다 . 셋째, 감정지능은 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미칠 것이다. 이는 종사원 자신들이 인식하고 있는 감정 상태에 따라 행동을 할 때에도 자신을 먼저 생각하기 보다는 타인의 감정에 따라 행동하여 조직에 도움을 주는 자발적인 역할을 도모한다. 넷째, 자기효능감의 매개효과 결과를 해석해 보면, 감정지능과 조직시민행동 간의 관계에 있어, 자기효능감은 부분매개하고 있는 것으로 나타났다. 이는 감성지능이 직접적으로는 조직시민행동에 영향을 미치기고 있으며, 감성지능은 조직시민행동에 직접적인 영향은 물론 자기효능감을 통해 조직시민행동에 영향을 미친다는 것을 증명한다. 이러한 연구결과에서 밝혀진 감정지능, 자기효능감, 조직시민행동 간의 영향 관계를 바탕으로 본 연구는 직접적인 고객과의 접점이 항상 이뤄져야하는 패밀리레스토랑에서 서비스종사원이 지각하는 감성지능을 고찰하여 감성지능이 직무외적인 요소인 조직시민행동에 유의한 영향을 준다는 사실을 고찰함으로써 감정지능은 패밀리레스토랑 조직 내의 인적자원관리에서 중요한 요인임을 보여주었다.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART002040184	oai_dc	빅 데이터를 활용한 국내 여가활동 동향 분석: 2004-2013	An Analysis of the Leisure Trends in Korea from 2004 to 2013	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "김용범(대구가톨릭대학교); 조현진(대구가톨릭대학교); 조광익(대구가톨릭대학교)" ]	이 연구는 구글 웹 검색을 통해 확보한 여가 관련 자료를 통해 지난 10년 동안의 여가활동 동향을 분석하고 이를 기존의 생활시간조사 결과와 비교하고 있다. 이를 위해 2004년부터 2013년까지 10년 동안의 여가활동 자료를 구글 검색을 통해 확보하였다. 여가활동에 대한 10년간의 빅 데이터 분석결과는 기존의 패널조사(설문조사)를 통해 확보한 생활시간조사 결과와 유사한 것으로 나타났다. 이는 빅 데이터를 통한 여가활동 분석이 유용할 뿐만 아니라 신뢰할 수 있음을 보여주는 것이다. 또 이 연구에서는 2004년부터 실시된 주5일 근무제를 3개의 단계로 구분하고, 각 단계별로 여가활동 동향을 살펴보고, 단계별 여가활동의 차이를 분석하였다. 분석결과 주5일 근무제가 확산됨에 따라 여가활동은 양적으로 크게 증가하는 것으로 나타났다. 다만, 주5일 근무제 실시 초기단계에서는 노동시간의 감소가 곧바로 여가시간의 증가로 연결되지 않았음이 드러났다.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART002040228	oai_dc	한식뷔페레스토랑 직원의 직장만족이 서비스 수행 행동에 미치는 영향에 관한 연구	Study about Effect of Korean Buffet Restaurant Employees' Job Satisfaction on Service Performance	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "손영진(서정대학교)" ]	본 연구는 한식 뷔페레스토랑이라는 국내의 새로운 트랜드에 걸맞게 직원들의 직장만족도를 측정하고, 이에 고객에게 제공되어질 서비스 수행 행동에 영향을 미치는지를 보기위해 문헌연구와 실증연구를 병행하였다. 연구결과 직장만족은 상사신뢰, 자부심, 동료신뢰, 승진, 임금의 총5개의 하위요인으로 도출되었고, 서비스 수행 행동은 위생성, 신속성, 정확성의 총 3개의 하위요인으로 도출되었다. 연구의 목적을 달성하기 위해 직장만족도가 서비스 수행 행동에 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 가설을 수립하였고, 가설검증결과 부분채택되었다. 가설1의 검증결과 자부심, 상사신뢰, 임금의 순으로 위생성에 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 가설2의 검증결과 동료신뢰와 자부심이 신속성에 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 승진은 유의한 음(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설3의 검증결과 승진, 자부심, 동료신뢰의 순으로 정확성에 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 한식 뷔페레스토랑은 다른 레스토랑과는 달리 조리부서가 오픈되어 있고, 셀프서비스로 이루어져 있어 고객과의 직접적인 대면이 이루어있는 독특한 특성을 지니고 있어서 직무에 대한 자부심과 전문성이 서비스 품질과 직결된다는 결과를 얻을 수 있었다.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART002040229	oai_dc	외식기업 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향	A Study on the Effect of Service Quality of Food Service Company on Customer Satisfaction and Revisit Intention	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "곽공호(경기대학교)" ]	외식산업이 있어서 서비스 품질의 향상은 그 무엇보다 중요하며, 이는 외식기업을 방문하는 고객을 만족시킴으로써 신뢰를 형성하고 방문을 유도할 뿐만 아니라 타인추천으로 이어지고 결국 외식기업의 경쟁력과 수익성을 향상시킬 수 있게 된다. 따라서 본 연구에서는 외식기업의 서비스품질이 고객만족에 어떠한 영향을 미치며, 재방문의도에 어떠한 영향을 미치는가, 또한 직접적으로 서비스품질이 재방문의도에 미치는 영향에 대하여 알아보고자 한다. 이를 통해 외식기업 경영에 대한 학문적인 발전과 외식기업 경영에서 고객의 만족 및 재방문의도에 대한 구체적인 전략 세울 수 있도록 하는 데 그 목적이 있다. 가설 1에서는 외식기업의 ‘서비스품질’ 요인 중 ‘신뢰성’, ‘응답성’, ‘확신성’, ‘공감성’은 ‘고객만족’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘유형성’은 ‘고객만족’에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 즉, 고객만족을 향상시키는 데에는 외식기업의 ‘서비스품질’ 요인 중 ‘신뢰성’, ‘응답성’, ‘확신성’, ‘공감성’이 중요한 요인임을 알 수 있다. 가설 2에서는 분석결과, 외식기업 이용 고객의 ‘고객만족’은 ‘재방문의도’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객만족이 높을수록 재방문의도가 높아진다는 사실을 알 수 있다. 따라서 외식기업의 고객만족은 고객의 재방문의도 형성에 선행변수의 역할을 한다는 점에서 간과해서는 안 될 중요한 요소이며, 이러한 고객만족을 형성하기 위해서는 최고의 서비스를 제공을 통하여 타 외식기업과 차별화된 서비스품질을 형성하는 것이 필요하다는 것을 알 수 있다. 가설 3에서는 외식기업의 ‘서비스품질’ 요인 중 ‘신뢰성’, ‘응답성’, ‘확신성’, ‘공감성’은 ‘재방문의도’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘유형성’은 ‘재방문의도’에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 오늘날 외식기업의 경영에 있어 서비스 품질이 매우 중요한 요인이며, 서비스 품질 향상을 통한 경쟁우위 확보가 고객만족을 높이고, 궁극적으로는 고객의 재방문의도에 지대한 영향을 줄 수 있는 하나의 중요한 수단이자 중요한 과제라고 할 수 있다.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART002040230	oai_dc	외식기업 종사원의 조직신뢰가 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향	Study as to Effect of Organizational Trust for Employees in Food Service Corporation on Organizational Commitment and Organizational Citizenship Behavior	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "이석만(백석문화대학교); 박경태(가야대학교)" ]	본 연구에서는 외식기업의 조직신뢰에 대한 조직원의 인식여부에 따라 조직몰입뿐만 아니라 궁극적으로 조직시민행동에 미치는 영향에 대하여 알아보고자 한다. 이를 통해 외식 기업의 건전한 발전에 기여하고 향후 외식 기업의 경영과 조직 관리를 통한 기업성과 간 관계에 대한 중요한 시사점을 제공하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 가설 1에서는 외식기업 종사원의 ‘조직신뢰’ 요인 중 ‘조직신뢰’가 ‘조직몰입’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘상사신뢰’ 와 ‘동료신뢰’는 ‘조직몰입’에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 조직에 대한 신뢰가 제일 기본적이고 이를 바탕으로 종사원들이 조직과 동일시하거나 적극적인 관여를 통해 조직몰입이 높아지는 것을 알 수 있다. 따라서 외식기업에서는 조직신뢰를 높일 수 있도록 종사원들 의견에 귀기울이고, 종사원들에게 믿음을 줄 수 있도록 노력해야 할 것이다. 가설 2에서는 분석결과, 외식기업 종사원의 ‘조직몰입’은 ‘조직시민행동’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조직몰입이 높을수록 조직시민행동이 높아진다는 사실을 알 수 있다. 조직몰입이 향상됨에 따라 조직을 위한 자발적인 행동인 조직시민행동이 높아지는 것으로 나타났다. 가설 3에서는 외식기업 종사원의 ‘조직신뢰’ 요인 중 ‘상사신뢰’와 ‘동료신뢰’가 ‘조직시민행동’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘조직신뢰’ 은 ‘조직시민행동’에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 종사원들의 자발적 행동을 높이기 위해서는 외식기업 종사원의 조직신뢰를 더 분명히 인식 할 수 있도록 할 필요가 있다고 말할 수 있다. 특히 조직시민행동을 높이기 위해서는 ‘상사신뢰’와 ‘동료신뢰’를 발전시켜나갈 필요가 있다.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART002040161	oai_dc	I-VALS 유형에 따른 온라인 관광정보 이용행태 연구: 대학생 소비자 중심으로	A Study on Behavior in Using On-Line Tourism Information Based on I-VALS Types : Focused on University Student Consumers	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "손은미(제주대학교); 박시사(제주대학교); 한승혜(제주대학교)" ]	본 논문에서는 I-VALS 유형에 따른 온라인 소비자의 관광정보 이용행태의 차이를 규명함으로써 이에 따른 적합한 온라인 마케팅적 시사점을 도출하는 데에 본 연구의 목적이 있다. 인터넷을 주로 사용하는 대학생들을 대상으로 2015년 4월 15일부터 4월 21일 까지 자기기입식 설문조사 방법으로 설문을 실시하였으며, 설문은 총270부를 배포하여 226부를 회수하였다. 첫째, 비 계층적 군집방법인 K-means를 사용하여 군집분석을 실시한 결과, ‘개성 및 새로움추구형’, ‘휴식 및 재미추구형’ 그리고 ‘쇼핑 및 사교추구형’ 세 군집으로 분류되었다. 군집간의 온라인 관광정보원천과 정보내용 이용행태의 차이를 파악하기 위해서 분산분석을 통한 F-검정결과, 온라인 관광정보원천 이용에 대한 I-VALS 유형별 3개의 군집 간의 차이가 유의하게 나타났으며, 온라인 관광정보 이용은 관광지 요인과 관광활동 요인들이 I-VALS 유형별 3개의 군집 간의 차이가 유의하게 나타났다. 둘째, 군집별로 인구학적 및 일반적 인터넷 이용 특성에 대한 교차분석을 실시하였으며, 분석한 결과 여행상품 온라인 구매, 인터넷 이용 목적에서 유의한 차이가 나타났다. 따라서, 이러한 본 연구의 결과를 토대로 관광 관련된 기업들이 실무 및 경영 측면에 있어서 대학생 온라인 소비자의 행동의 변화를 이해하고 온라인 마케팅의 활용에 기초적 자료를 제공하리라 사료된다. 마지막으로 관광분야에서 기존에 다루지 않았던 I-VALS 유형에 따라 시장을 세분화함으로써 대학생 온라인소비자의 관광정보이용행태를 살펴 보았다는데 그 의의가 있으며, 관광과 관련된 다양한 변수들이이 개발되어 인터넷과 관련된 가치체계를 설명할 수 있고, 구체화 시킬 수 있는 라이프스타일 I-VALS를 확장할 필요성을 갖는다.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART002040171	oai_dc	테마파크 방문객의 혼잡지각, 만족, 대응행동, 행동의도에 관계에 관한 연구 : E 테마파크를 방문한 중국 관광객을 중심으로	A Study on the Relationship between Perceived Crowding, Satisfaction, Coping Behavior, and Behavioral Intention in Thema Park Visitors : Focusing on the Chinese Tourists Visiting ‘E’ Thema Park -	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "김상범(세명대학교); 정혜진(경희대학교); 김경욱(경희대학교)" ]	급증하고 있는 중국의 해외여행객을 유치하기 위해 전 세계가 경쟁하고 있으며, 또한 관광. 레저분야뿐만 아니라 유통, 부동산, 증권가 등 산업 전반에 걸쳐 ‘차이나 파워’를 과시하고 있다. 방한 중국인 관광객들은 중국의 인접국으로서 접근성이 용이하며 문화가 유사하기 때문에 한국에 대해 매우 우호적이다. 하지만 재방문 비율이 점차 떨어지고 있으며, 체제기간도 감소하고 있는 실정이다. 또한 관광분야에서 행동의도는 재방문의사 및 구전효과 등으로 구분되는 개념으로 만족에 대한 향후 행동의 개념이므로, 방문객의 지속적인 유치와 인원의 유지를 위해서 만족은 매우 중요한 연구과제이며(Getz, 1997), 만족에 대한 부정적인 원인요인으로 ‘혼잡지각’을 제시하고 있다. 본 연구를 수행하기 위해 Spss 21.0과 Amos 21.0을 활용하여 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 시행하였으며, 연구결과 중국 관광객의 혼잡지각은 인적혼잡과 공간적 혼잡으로 구분할 수 있으며, 인적혼잡은 긍정적으로 나타났으며, 공간적 혼잡은 부정적으로 나타났다. 만족에는 시설 및 즐거움 요인과 내적요인은 만족하는 결과가 나타났으나, 편의시설 요인은 불만족하는 것으로 나타났다. 마지막으로 가설검증 결과를 살펴보면 혼잡지각은 만족에 부정적인 영향이 나타났으며, 혼잡지각에 따른 대응행동은 긍정적인 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 대응행동에 따른 만족은 부정적인 결과가 나타났으며, 만족에 따른 행동의도는 긍정적인 연구결과가 나타났다. 본 연구를 통해 최근 급증하고 있는 테마파크에 대한 중국관광객의 혼잡지각에 대한 기초자료로 활용할 수 있으며, 인적 혼잡지각에 대한 관리방안에 필요성을 업계에 제시하였다. 본 연구는 국내 E 테마파크에 방문한 중국인 관광객만을 대상으로 연구를 수행하였기 때문에, 모든 테마파크에 중국인 관광객을 대상으로 연구결과를 적용하는 데에는 한계가 있으며, 서울에 위치한 S 테마파크나 L 테마파크 등 다른 테마파크에 대한 후속연구가 필요할 것으로 사료된다.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART002040176	oai_dc	한국의 크루즈 관광 활성화 방안 연구: 전남 광양항 크루즈 관광을 중심으로	A Study on the Activation Plan of Cruise Tourism in Korea : Focused on Cruise Tourism in Gwangyang Port	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "이태겸(경희사이버대학교); 윤병국(경희사이버대학교)" ]	크루즈 산업은 고성장성과 막대한 부가가치로 인해 21세기 가장 주목받고 있는 미래형 관광산업이며 특히 광양항은 중국, 일본과의 연계 크루즈 가능성으로 인해 크루즈 시장에서도 경쟁력이 큰 지역으로 평가되고 있다. 하지만 광양항은 크루즈 전용시설의 건립 문제, 복합 관광시설의 부재 등 크루즈 관광 활성화를 위해서는 필요한 요건들이 아직 많이 남아 있다. 본 연구에서는 델파이 기법을 활용하여 전남 지역 크루즈 관광 전문가집단의 의견수렴을 통해 광양항 크루즈 관광의 문제점과 개선방안을 분석하였으며 이를 바탕으로 광양항 크루즈 관광 활성화 방안을 도출하였다. 전문가 조사결과에 따르면 광양항 크루즈선 기항을 저해하는 장애요인으로 항만인프라 시설 부족, 연계 관광상품 부족, 기반시설 및 수용태세 부족을 제시하였다. 이에 따라 시설 개선 방안으로 크루즈 전용시설의 건립, 터미널과 그와 연계된 복합 관광 시설의 확충이 기본적으로 필요하며 동북아 주요 여행사와의 네트워크 구축을 기반으로 한 다양한 마케팅과 차별화된 크루즈 상품 개발을 통해 관광객 유치 전략을 추진해야 할 것으로 사료된다. 그리고 정부와 지자체는 크루즈 전담조직을 신설하여 중장기 크루즈 산업 육성정책을 수립해야하며, 출입국 절차 간소화 제도를 도입해야 할 것이다. 본 연구에서 제시한 광양항 크루즈 관광 활성화방안이 정책적으로 추진되어 광양 지역의 경제발전과 성장에 기여도를 높일 수 있을　뿐만 아니라 더 나아가 한국의 크루즈 산업의 발전방향에 도움이 될 수 있기를 기대해본다.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART002040180	oai_dc	호텔기업의 조직변화에 따른 종사원의 변화저항이 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향	The Effects on the Employees' Change Resistance Influence to Organizational Commitment and Turnover Intention Based on Hotel Corporate Organizational Change	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "박종철(백석대학교); 이광옥(백석대학교)" ]	본 연구는 호텔기업에 있어 호텔종사원의 조직변화의 지각이 변화저항 및 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향을 분석하여 우리나라 호텔관리자에 시사점을 제공하고자 하였다. 실증분석을 토대로 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 호텔기업의 조직변화에 대한 요인분석을 실시한 결과 계획적 변화, 환경적 변화의 두 가지로 차원화 되었다. 둘째, 호텔기업 종사원의 조직변화의 지각으로 인한 변화저항에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 조직변화요인을 지각하는 정도가 높으면 높을수록 변화저항은 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔기업 종사원의 조직변화의 지각으로 인한 조직몰입에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 환경적 변화에서 조직몰입과 유의적인 인과관계가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 호텔기업 종사원의 조직변화의 지각으로 인한 이직의도에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 계획적 변화에서 이직의도 간에 유의적인 인과관계가 있는 것으로 나타났다. 다섯째, 호텔기업 종사원의 변화저항의 지각으로 인한 조직몰입 간에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 심리적 저항과 조직몰입 간에 유의적인 인과관계가 있는 것으로 나타났다. 여섯째, 호텔기업 종사원의 변화저항의 지각으로 인한 이직의도 간에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 심리적 저항과 이직의도 간에 유의적인 인과관계가 있는 것으로 나타났다.	관광학	null		kci_detailed_000130.xml
ART002040162	oai_dc	서번트리더십이 직무만족과 고객지향에 미치는 영향: 서울 특등급호텔 종사원을 중심으로	The Servant Leadership Effect on Job Satisfaction and Customer Orientation : 5 Star Deluxe Hotel Employees in Seoul	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "조선배(청주대학교)" ]	이 연구의 의도는 서번트리더십이 직무만족과 고객지향에 미치는 연구를 서울 특등급 호텔의 근로자를 대상으로 실증하는 것이다. 총200부의 유효표본이 분석에 활용되었다. 분석결과 서번트리더십의 경청설득, 공감치유, 성장지원의 세 하위차원이 직무만족과 고객지향에 각각 유의한 정의 영향을 미치고 있는 것으로 확인되었다. 그리고 서번트리더십에 의한 직무만족이 고객지향에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이 분석결과를 중심으로 관련한 시사점과 연구의 한계점을 제시하였다.	관광학	null		kci_detailed_000131.xml
ART002040160	oai_dc	사회네트워크 분석(Social Network Analysis)을 이용한 방한 외래 관광객의 관광목적지 선택 연구: 서울⋅경인지역 관광목적지를 중심으로	A Study on Tourism Destination Selection of the Inbound Tourist Using Social Network Analysis : Focusing on the Seoul and Gyeongin Tourism Destination	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "박득희(경희대학교); 이대은(경희대학교); 가정혜(경기대학교); 이계희(경희대학교)" ]	본 연구는 사회네트워크 분석을 활용하여 방한 중국 및 미국 관광객의 문화적 배경에 의한 관광목적지 선택 행동의 상이함을 파악하고 행동패턴을 분석하기 위하여 수행되었다. 이와 같은 연구 목적을 달성하기 위하여 사회네트워크 분석 툴인 UCINET을 이용하여 서울과 경인지역 중심으로 이들 관광객들의 한국 체류 기간 동안 방문한 세부 목적지를 각 세부 목적지들 간의 관계의 밀도, 중심성, 집중도 등 상세히 분석하여 전체적인 각 문화집단의 목적지 선택행동의 상이함을 파악하였다. 분석결과 다음과 같은 결과가 도출되었다. 첫째, 밀도분석 결과를 통해 중국과 미국 관광객들이 방문한 관광목적지들 간의 네트워크는 높은 밀도 값을 보임에 따라 목적지들이 유기적으로 연계되어 있음을 확인하였다. 둘째, 중국과 미국 관광객들이 선택한 관광목적지들 간의 네트워크의 연결정도 중심성 분석은 상위 목적지들이 두 집단 간에 상이한 것으로 나타났다. 셋째, 매개 중심성 분석결과 또한 두 국가 간 상이한 패턴이 도출되었다. 마지막으로 Key Player 분석을 통해 나타난 중국, 미국 관광객이 선택한 목적지 네트워크 내의 핵심 관광목적지 또한 상이하게 나타났으며, 이 결과는 문화적 차이에 따른 결과라고 유추할 수 있다. 본 연구결과 사회네트워크 분석 툴이 이질문화권의 관광객들이 매우 상이한 목적지 선택행동을 한다는 것을 분석적으로 보여줄 뿐만 아니라 보다 실효성 있는 마케팅적 시사점을 준다.	관광학	null		kci_detailed_000131.xml
ART002040173	oai_dc	감정노동이 사회적 지원, 서비스 제공수준, 조직몰입, 직무만족도에 미치는 영향에 관한 연구: 항공사 객실승무원을 대상으로	A Study on the Effect of Emotional Labor on Social Support, Service Providing Level, Organizational Commitment, and Job Satisfaction : Focusing on the Flight Attendants	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "박연옥(경희사이버대학교)" ]	기업은 고객의 구매결정과 고객만족이 서비스 전달과정에서 직원과 고객의 상호작용에 의해 영향을 받게 되며, 고객의 서비스품질 인식에 고객접점의 직원이 중요한 영향을 미친다고 인식하고 있다. 특히, 항공사와 같은 고객접점 서비스를 제공하는 서비스 기업에서 감정노동은 직원 자신의 실제 감정과 조직의 감정표현 규범과의 차이가 존재할 경우, 기업에서 요구하는 규범에 맞는 서비스를 고객에게 제공하게 되더라도 이러한 불균형이 지속될 경우, 결국 조직성과에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 때문에 기업은 감정노동과 직원의 서비스 제공수준간의 관계를 조절할 수 있는 변수에 대하여 파악하는 등 감정노동이 직원의 서비스 제공수준에 미치는 부정적인 영향을 감소시켜 줄 수 있는 방안을 제공하여야 한다. 이에 본 연구에서는 항공기업의 경영성과에 직접적으로 영향을 주고 있는 접점부문의 직원을 대상으로 감정노동과 사회적 지원이 서비스 제공수준 및 직무태도에 미치는 영향을 파악함으로써 향우 더욱 다양하고 세분화되는 항공 기업의 발전에 필요한 기초자료를 제공하고자 감정노동이 사회적 지원, 서비스 제공수준, 조직몰입, 직무만족도에 미치는 영향에 관한 연구를 진행하였다. 연구결과, 감정노동이 사회적지원에 대체적으로 영향을 미치는 것으로 나타났고, 사회적 지원의 요인 중 상사지원을 제외한 조직지원과 동료지원이 서비스 제공수준인 절차적 서비스지원에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사회적 지원 요인 중 조직지원을 제외한 동료지원과 상사지원이 서비스 제공수준인 개인적 서비스지원에 영향을 미침을 알 수 있었다. 서비스 제공수준이 조직몰입과 직무만족도에 미치는 영향관계를 살펴본 결과 서비스 제공수준이 조직몰입에 대체적으로 영향을 미치는 것으로 나타났고, 서비스 제공수준인 개인적 서비스지원은 영향을 미치지만 절차적 서비스지원은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.	관광학	null		kci_detailed_000131.xml
ART002040183	oai_dc	라이프스타일에 따른 HMR 소비행동연구: 영유아를 식품 대상으로	A Study on the HMR Consumption Behavior by the Lifestyle : Focus Infants Food	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "김명희(경기대학교); 김진성(경기대학교); 김성수(호남대학교)" ]	오늘날 핵가족화가 일반화 되면서 가정은 점차 영유아, 어린이 중심적이 되었으며, 전통적인 식사해결 방법보다는 집에서 조리하지 않고 반 조리, 완전조리 식품을 구입해서 가정에 가져와 먹거나 주문 배달해 먹는 가정식사대용식 HMR(Home Meal Replacement)식품 비중이 증가하고 있다. 따라서 본 연구는 Blaszek(2002)의 연구를 토대로 영유아를 가진 여성의 라이프스타일에 관련된 세분화에 초점을 맞추어 영유아를 키우는 여성들의 소비행동을 군집분석을 실시하여 표적시장을 세분화 하였다. 따라서 관련업계에서는 영유아 HMR 식품 소비자들이 충분한 가치를 느낄 수 있도록 마케팅 활동을 할 수 있는 기초자료가 되며 시사점을 제공 하고자한다. 본 연구를 통해 영유아 HMR 식품을 영유아를 가진 여성 소비자들이 어떻게 소비하고 있는지에 대하여 기초자료를 제시하고, 기초자료를 통한 영유아 HMR 식품을 위한 소비행동연구를 통해 보다 더 좋은 영유아 HMR 식품이 소비자의 기호에 따른 신제품 개발 컨셉 아래 제품 개발 및 신뢰할 수 있는 수준의 위생적인 생산, 유통이 이루어진다면 HMR 식품시장의 큰 활성화를 기대해 볼 수 있을 것으로 생각된다.	관광학	null		kci_detailed_000131.xml
ART002040174	oai_dc	경영관리교육이 외식업 자영업자의 창업의도와 실천의지에 미치는 영향	Effect of Management Education on Entrepreneurial Intentions and Commitment of Food Service Self-employed	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "김기영(경기대학교); 강진희(경기대학교)" ]	본 연구의 목적은 국내외 다양한 기관에서 실시되고 있는 자영업자를 위한 경영관리 교육을 받은 경험이 있는 피교육자 중 외식업 관련 예비창업자와 이미 외식업 관련 창업을 하여 경영을 하고 있는 자영업자 중 30대 이상 연령층을 대상으로 실제 교육을 통해 경험한 경영관리 교육이 외식업 창업 및 경영 과정에서 창업자와 자영업자에게 유의한 영향을 주는지 조사하고 분석하여, 교육수요자 입장에서 보다 효율적이고 효과적인 교육과정을 구성하여 피교육자의 교육만족을 높여 창업의지와 실천의지에 유의한 영향을 주는 경영관리 교육과정을 개발하고자 한다. 연구의 결과 마케팅교육, 법규교육은 교육의 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치며, 재무교육은 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 교육만족은 창업의도와 실천의지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 교육만족은 경영관리 교육이 창업의도와 실천의지에 미치는 영향을 매개하는 것으로 나타났다. 결과적으로, 경영관리 교육은 교육수요자에게 맞춤식 교육을 시행하여 교육만족을 높이는 것이 무엇보다 중요하다. 또한 외식업 자영업자를 위해서 경영관리 교육이 창업교육의 일부에서 벗어나 독립적이고 지속적으로 진행될 필요가 있으며, 무엇보다도 외식업의 산업적 특징에 부합하도록 특화된 교육과정의 개설이 필요하고, 외식업 분야에서도 경영관리 교육 분야에 전문적인 전문가를 양성하여, 외식업에 특화된 교육을 개발하고 실시하여야 교육의 만족도를 높일 수 있다. 외식업에 특화된 경영관리 교육은 교육만족도를 향상시킴과 동시에 실천의지를 향상시킬 수 있으며, 나아가 외식업에 대한 자부심과 의지를 높일 수 있어 자영업 위기의 극복과 실업문제에 대응하기 위한 국가 정책에 부응할 수 있으며, 외식업을 경영학 틀어서 벗어나 학문적 위상을 높일 수 있을 것 이다.	관광학	null		kci_detailed_000131.xml
ART002040179	oai_dc	국제의료관광 전시컨벤션 서비스품질이 참관객 만족도, 재방문 및 추천의도에 미치는 영향 분석 : 부산 BEXCO 참관객들을 대상으로	Analyzing the Effects of Perceived Service Quality of the International Medical Tourism Convention on Participant Satisfaction, Revisit Intention, and Recommendation	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "윤은주(순천향대학교); 이대휘(순천향대학교)" ]	본 연구는 국제의료관광 컨벤션에 참여하는 참관객들이 인지한 서비스품질이 만족도와 재방문 및 추천의도에 미치는 영향에 관하여 조사하였다. 조사 대상으로 부산의 BEXCO에서 개최된 국제의료관광 컨벤션에 방문한 참관객들을 대상으로 조사하였다. 국제의료관광 전시컨벤션 서비스품질 요인들은 서비스 환경품질, 서비스 전달품질, 사회 서비스품질, 서비스 상품품질 등 4가지 요인들로 조사되었다. 분석결과 첫째, 국제의료관광 전시컨벤션에서 제공된 서비스품질들 중에서 서비스 환경품질은 참관객 만족도에 가장 큰 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 둘째, 국제의료관광 전시컨벤션에서 제공된 서비스품질들인 서비스 전달품질, 사회 서비스품질, 서비스 상품품질 또한 참관객 만족도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 셋째, 국제의료관광 전시컨벤션 서비스품질을 통해 인지된 참관객들의 만족도는 재방문에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 넷째, 국제의료관광 전시컨벤션 서비스품질을 통해 인지된 참관객들의 만족도는 추천의도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 본 연구에서 국제의료관광 전시컨벤션을 이용하는 참관객들의 만족도가 높을수록 재방문에 대한 참관객들의 인식이 높아지며 국제의료관광에 대한 신뢰도와 긍정적인 이미지 등이 참관객들에게 각인되고 이를 통해 추천의도를 높이는 홍보 효과가 나타나는 것으로 조사되었다. 결국 국제의료관광 전시컨벤션에서 제공되는 질 높은 서비스품질은 참관객들의 만족도를 높임과 동시에 지속적인 재방문과 추천을 통한 행사 참여를 유도할 수 있을 것으로 판단된다. 본 연구 결과는 국제의료관광 전시컨벤션에서 제공된 서비스품질 향상을 통한 국내 의료관광산업의 국가 경쟁력을 높이고 의료관광을 활성화시킬 수 있는데 도움이 될 것으로 판단된다.	관광학	null		kci_detailed_000131.xml
ART002040163	oai_dc	어촌체험마을 체험축제 서비스 속성이 방문객 정서경험, 만족에 미치는 영향: 체험관광축제를 개최한 전남지역 2개 어촌체험마을을 중심으로	Factors that Influence The Participants’ Satisfaction and Emotional Experience at Fishery Village Tourism Events : Based on Two Fishing Villages in Chonnam Providence	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "최훈(동신대학교); 김수연(동신대학교)" ]	본 연구는 어촌체험마을 체험행사에 참여한 관광객이 어떤 서비스 속성에 만족하는지를 파악하고, 서비스 속성과 체험행사에 참여한 방문객의 심리⋅행동적 특성과의 관계를 검증함으로써 어촌체험마을 운영 활성화를 위한 서비스관리 전략 탐색을 위해 진행하였다. 이러한 목적을 달성하기 위해 강진 서중어촌체험마을과 함평 석두어촌체험마을 체험행사에서 서비스속성, 정서경험, 만족 등에 관한 설문조사를 실시하였다. 연구모형을 수립하고 서비스속성과 체험객의 긍정적 정서경험간 영향, 긍정적 정서경험과 체험객 만족간 영향, 서비스속성과 만족간 영향 등을 검증하기 위해 5개의 가설을 설정하였고, 구조방정식 모형 검증과 Sobel 분석을 통해 가설 검증 및 분석을 실시한 결과, 설정된 모든 가설이 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다. 즉, 서비스속성과 심리와의 영향관계가 가장 높고, 휴식과 만족도와의 영향관계는 가장 낮았지만 통계적으로 유의미하였다. 또한 서비스속성은 심리, 휴식, 만족도 순으로 유의미한 영향관계로 나타났고, 만족도에는 심리, 서비스속성, 휴식 등의 순으로 영향관계가 강한 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 토대로 하여 체험마을의 방문객 만족도를 향상시키기 위해서는 체험마을 서비스속성인 체험성과 체험객의 긍정적 정서상태를 향상시키기 위해서는 다양하고 독특한 체험프로그램 제공을 통한 흥미 유발 및 체험참여의 편리 제고, 체험객 관심 유발을 위한 체험후기 이벤트 도입, 체험객의 긍정적인 정서경험을 위하누 특산품⋅향토음식 체험 및 전시회 도입, 어촌체험장에서 만족향상을 위한 서비스속성 관리 등을 전략적 관점에서 실행해 나가야 할 것이다.	관광학	null		kci_detailed_000131.xml
ART002132727	oai_dc	編輯人의 글: 관광연구저널 30권 7호를 발간하면서	editorial article	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "이승곤(경희대학교)" ]		관광학	null		kci_detailed_000131.xml
ART002132743	oai_dc	중소형 커피전문점 선택속성이 고객 만족, 전환비용 및 대안매력도에 미치는 영향	The effects of selection attributes on customer satisfaction, switching cost, and attractiveness of the alternative in small cafes	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "이은용(경희사이버대학교)" ]	외식산업의 장기 불황속에서도 급격한 성장을 지속하였던 커피 시장은 대형 프랜차이즈 커피 전문점을 중심으로 한 커피 시장의 양극화 현상이 가속화되고 있다. 특히 커피 전문점 수의 증가는 치열한 경쟁의 경영 환경으로 귀결되고 있으며, 이를 극복하기 위해 중소형 카페는 고객과의 지속적인 관계 유지가 필수적이라 하겠다. 이를 위해서는 고객 충성도를 포함한 긍정적인 고객 행동 의도에 영향을 미치는 고객만족 뿐 아니라 고객이 인지하는 전환비용과 대안매력도에 대한 정확한 분석이 필요하다. 이에 본 연구에서는 중소형 커피 전문점의 선택속성을 바탕으로 고객만족과 전환비용, 그리고 대안매력도간의 관계에 대하여 분석하였다. 총 282부의 설문지를 바탕으로 분석할 결과를 살펴보면, 먼저 고객만족에 영향을 미치는 중소형 커피 전문점의 선택속성은 메뉴, 가격, 청결, 서비스, 접근성, 인테리어의 순으로 분석되었으며, 전환비용과 대안매력도는 고객만족과 부의 관계에 있음이 분석되었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 본 연구에서는 중소형 커피 전문점 운영에 도움이 될 수 있는 몇 가지 시사점을 제시하였다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.07.30.7.207	kci_detailed_000131.xml
ART002132734	oai_dc	관리자의 변혁적 리더십과 종사원의 조직몰입 간에 자기효능감의 매개효과: 대전지역 호텔을 중심으로	Mediation between the managers of transformational leadership and employees' organizational commitment effect of self-efficacy: Focused on Daejon area hotels	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "박정하(중부대학교)" ]	본 연구는 호텔 관리자의 변혁적 리더십과 종사원의 조직몰입과의 관계에 있어서 자기효능감의 매개효과를 규명하고자 이론적 정립을 시도하고 연구모형의 가설설정을 중심으로 실증분석을 실시하였다. 이론적 배경을 중심으로 3개의 가설을 설정하였다. 첫째, 호텔관리자의 변혁적 리더십과 종사원의 자기효능감과의 영향 관계를 규명하고, 둘째, 호텔관리자의 변혁적 리더십과 종사원의 조직몰입과의 영향 관계를 규명하며, 마지막으로 변혁적 리더십과 종사원의 조직몰입 간의 관계에서 자기효능감의 매개효과를 분석하고자 하였다. 연구모형을 통하여 제시된 가설을 검증한 결과, 호텔관리자의 변혁적 리더십이 자기효능감 및 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타나 영향을 주는 요인을 고려해야 한다고 설명하였고, 호텔관리자의 변혁적 리더십이 종사원의 조직몰입 간에 자기효능감이 매개역할을 확인하기 위해 매개 회귀분석을 실시한 결과, 부분적으로 매개역할을 하는 것으로 최종 분석되었다. 이에 따른 시사점을 제시하였다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.07.30.7.65	kci_detailed_000131.xml
ART002132731	oai_dc	호텔산업에서 내부커뮤니케이션이 리더-부하 간의 교환관계(LMX)와 종사원 업무태도에 미치는 영향: 대구, 경북 특급호텔을 중심으로	The relationship among internal communication, leader-member exchange, and employees' work attitude in five-star hotels in Daegu and Gyeongsangbuk-do	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "김윤형(동국대학교); 하동현(동국대학교)" ]	본 연구는 공식적 내부커뮤니케이션과 비공식적 내부커뮤니케이션이 리더-부하 간의 교환관계, 조직시민행동과 고객지향행동에 그리고 리더-부하 간의 교환관계가 조직시민행동과 고객지향행동에 어떠한 영향을 미치는지를 실증연구를 통해 파악하고자 하였다. 본 연구에서의 표본은 대구, 경북지역 특급호텔에 근무하고 있는 종사원을 대상으로 편의추출법을 사용하여 자료를 수집하였다. 회수된 300부의 설문지 중에서 불성실한 응답을 한 14부를 제외하고 286부의 설문지를 최종분석에 이용하였다. 분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 비공식적 내부커뮤니케이션은 리더-부하 간의 교환관계에 정(+)의 유의한 영향을 미쳤으나, 공식적 내부커뮤니케이션은 그렇지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 공식적 및 비공식적 내부커뮤니케이션이 조직시민행동과 고객지향행동에 유의한 영향을 미쳤으나, 비공식적 내부커뮤니케이션이 조직시민행동과 고객지향행동에 미치는 영향관계는 모두 부(-)의 영향관계를 나타냈다. 셋째, 리더-부하 간의 교환관계는 조직시민행동과 고객지향행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석 결과는 비공식적 내부커뮤니케이션의 활성화의 필요성을 지적하고 있으며, 활성화 방법 중의 하나로 리더와 부하직원 간을 멘토와 멘티로 조직적으로 묶어서 업무지식의 공유 및 상담으 장으로 이어지길 추천한다. 또한 조직 내에서 리더와 부하 간의 교환관계의 질을 높이는 것이 필요하며, 이러한 교환관계의 질을 높이는 방법으로는 상호 신뢰할 수 있고 동질감을 느낄 수 있게 하기 위하여 과업을 함께 완성시키는 활동 또는 사내 봉사활동을 통한 리더와 상사의 팀워크 활동을 계획하는 것을 추천한다. 끝으로 본 연구의 한계점으로는 대구, 경주의 일부 호텔이 모든 한국의 호텔산업을 대변하기에는 다소 미흡함이 있기 때문에 향후 연구에서는 전 호텔산업을 대변할 수 있는 표본의 확보가 요구되어진다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.07.30.7.19	kci_detailed_000131.xml
ART002132738	oai_dc	전통적 IPA와 수정 IPA의 비교: 인천차이나타운의 관광매력성 평가	Comparison between traditional IPA and revised IPA: An attractiveness evaluation of Incheon Chinatown	{ "journal_name": "한국관광연구학회", "publisher": null, "pub_year": null, "pub_month": null, "volume": null, "issue": null }	[ "오민재(경희대학교); 류재숙(경희대학교)" ]	본 연구는 중요도와 성취도의 두 가지 차원을 분석하여 기업의 전략적 우선순위를 식별하는데 자주 활용되고 있는 IPA분석에 대한 비교를 위해 진행되었다. 전통적인 IPA 방법은 간단하고 해석이 용이하여 실무진에게 큰 도움을 줄 수 있는 분석방법이나 그에 따른 문제점이 지적되면서 수정된 IPA방법이 제시되고 있다. 따라서 본 연구는 3가지 방법을 활용하여 IPA를 분석하였다. 첫 번째는 응답자로부터 직접 측정된 절대적 중요도와 성취도를 바탕으로 전통적인 IPA분석을 진행하였다. 두 번째는 카노이론에 기초하여 명시적 중요도와 내재적 중요도를 이용하여 회귀계수로 분석한 수정 IPA 진행하였다. 마지막으로 속성별 성취도와 전반적인 만족도 간의 속성별 절대적 성취도와 상대적 중요도를 이용한 편상관계수를 활용하여 분석한 수정 IPA를 진행하여 그 결과를 비교하였다. IPA 분석방법에 대한 비교를 위해 인천차이나타운 방문객을 대상으로 관광매력도를 평가하고 그 자료를 토대로 IPA분석을 실시하였는데, 분석결과 각각 적용방법에 따라 상이한 분류 결과를 보이고 있었다. 특히 전통적 IPA는 Ⅰ⋅Ⅲ사분면에 포함된 속성들이 지나치게 많은 반면, 수정 IPA는 이러한 문제점이 보완됨을 확인할 수 있었다. 하지만 수정된 IPA 두 가지 방법의 결과에서 동일하게 분류된 항목은 총 22개 중 8개 항목만이 동일한 분류결과를 보이는 것으로 나타났다. 따라서 IPA가 안고 있는 문제점을 인지하고 적절한 수정 IPA 방법이 활용되어야 하며, 이후 다양한 접근을 통해 좀 더 타당한 연구방법의 논의가 필요하다고 할 수 있다.	관광학	null	http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.07.30.7.129	kci_detailed_000131.xml

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