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ART002089349 | oai_dc | 커피전문점 이용 동기에 따른 선택속성의 지각 차이 연구: 대전지역 대학생을 중심으로 | Selection Attribute Differences in Perception by the Coffee Shop Patronage Motives : Focusing on the Daejeon Area College Students | {
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"유경민(순천대학교); 박정하(중부대학교)"
] | 본 연구는 대전지역 대학생들의 커피전문점 이용 동기에 따른 선택속성의 지각 차이를 규명하기 위해 가설설정을 중심으로 실증분석을 실시하였다. 이용 동기의 요인분석 결과 과시성, 편리성, 유행성, 사교성으로 구분되었고 도출된 요인을 투입하여 군집분석을 실시한 결과 편리성추구형집단, 유행성추구형집단, 사교성추구형집단 등으로 3개의 군집으로 나뉘었다. 그리고 커피전문점 선택속성의 요인분석 결과, 접근성, 브랜드, 종사원서비스, 커피품질로 구분되었다. 도출된 3개의 군집 간 커피전문점의 선택속성의 지각 차이를 검증한 결과 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 이에 분석결과에 따른 시사점을 제시하면 각 세분시장별 차별화된 서비스를 제공하여 고객의 만족도를 향상시켜 충성도 있는 고객을 확보하기 위해 고객의 다양한 욕구를 파악하여 세분시장의 욕구에 적극 대처하는 마케팅 전략이 요구된다. 또한 커피전문점 앞으로도 지속적으로 성장 할 것으로 전망되면서 치열한 경쟁이 일어나고 있다. 따라서 경쟁력을 높이기 위해서는 소비자의 각기 다른 이용 동기 유형에 따른 선택속성을 파악하고, 그 세분시장을 목표로 하는 시장을 고객의 욕구를 충족시켜 경쟁업체와 차별화된 마케팅 전략을 통해 경쟁적 우위를 확보하여야 하겠다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002089352 | oai_dc | 관광지의 브랜드 동일시가 러브마크, 관계지속의도에 미치는 영향 | Effect Relationship Among Brand Congruity, Lovemarks, and Relationship Continuity Intention in Tourism Destination | {
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"이승훈(경남대학교)"
] | 최근 소비자의 개인화와 하이브리드 성향 등과 같은 차별적 구매 패턴에 대한 관심이 마케팅 분야에서 증가하고 있다. 관광지의 브랜드 관리에 있어 소비자와 브랜드의 지속적 관계 형성을 위해서는 소비자의 개별 성향 분석과 이성적 요소와 감성적 요소가 조화된 총체적 체험을 제공할 필요가 있다. 본 연구의 목적은 관광지에 대한 관광객의 브랜드 동일시, 러브마크 인식, 관계지속의도간의 구조적관계를 살펴보기 위함이었다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 리서치 전문회사를 통해 패널설문조사를 실시하였으며, 설문응답자료의 이상치를 제거한 총 374개 샘플에 대해서 SPSS와 AMOS 통계패키지를 통하여 분석하였다. 연구의 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 관광지에 대한 자아동일시는 러브마크의 5가지 요소인 신비감, 감각성, 친밀감, 성과, 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 사회적 동일시는 러브마크의 모든 요소에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 하지만 기능적 동일시는 러브마크의 요소 중 신비감을 제외하고는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 이것은 자아동일시와 사회적 동일시가 러브마크 인식 형성의 주요 선행요인이 될 수 있다는 점을 시사한다. 둘째, 러브마크의 3가지 요소인 신비감, 친밀감, 성과는 관광지에 대한 관계지속의도 인식에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 관계지속의도와의 관계를 설명하는 러브마크 요소 변인의 중요성은 성과가 가장 큰 영향 요인이었으며, 친밀감, 신비감의 순으로 나타났다. 본 연구 결과를 볼 때, 브랜드 동일시, 러브마크 변인에 대한 상세한 검토는 관광객의 감성행동을 이해하는데 유용할 것이라 판단되며, 향후 관련 연구의 확장이 필요할 것으로 사료된다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002089355 | oai_dc | 도서민 여객선 운임지원제도 개선방안에 관한 연구 | A Study on Improvement of the Tariff Support Policy of Islanders in Passenger Ship | {
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"장운재(목포해양대학교); 노창균(목포해양대학교)"
] | 도서민에 대한 운임지원은 선사의 안정적안 수송수요를 확보하고 수송빈도를 증가시켜 도서에 대한 접근성을 높이는데 기여하게 된다. 이로인해 궁극적으로 도서관광 활성화에 중요한 역할을 하게 된다. 따라서 이 연구는 도서민 여객선 운임지원의 성과와 문제점을 분석하여 개선방안을 마련하는데 목적이 있다. 이를 위해 본 연구에서는 여객선 운임지원관련 문헌연구를 통해 제도의 시행성과와 문제점을 검토하였다. 그리고 문제점 및 파급효과 분석을 위해 2014년 한국해운조합의 전산매표자료중 운임지원실적이 있는 758개 항로의 구간을 분석하였다. 그 결과 지자체의 총 추가부담은 45억이며 이중 기준운임이 실제요금과 달라 지자체 추가부담금이 약 18억 발생하였다. 또한 선사할인율이 20% 미준수로 지자체 추가부담금이 약 27억 발생하였다. 따라서 이를 개선하기 위해 단거리 항로 구간은 선사할인율을 20%로 설정하고 장거리 항로 구간은 선사할인율을 10%로 설정할 것을 제안하였다. 또한 정부는 국비의 추가확보를 통해 도서민의 정주여건 개선 및 해양영토수호에 최선을 다해야 할 것이다. 본 연구는 이해관계자의 의견수렴 과정이 없어 실제 적용에는 한계가 있다. 향후 연구에서는 설문조사 등의 추가 보완이 필요하다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002089348 | oai_dc | 구전과 관광목적지 브랜드 지식 간 관계 연구: 제주의 중국 잠재방문객을 대상으로 | A Study on the Relationship between Chinese Word of Mouth and Brand Knowledge on Jeju | {
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"김효(제주대학교 관광개발학과); 강동희(제주대학교 관광경영학과)"
] | 본 연구는 중국인들의 제주도에 대한 구전과 브랜드 지식을 구성하는 요인 간 영향관계를 확인하기 위하여 이루어 졌다. 브랜드 지식을 구성하는 하위 요인 중 관광목적지 이미지는 다차원적 속성을 감안하여 인지적 이미지와 정서적 이미지로 구분하여 측정하였다. 가설은 구전과 브랜드 지식을 구성하는 하위요인들 간의 영향관계로 각각 설정하였다. 가설을 검증하기 위하여 전체표본은 350부를 배포하였고, 315부를 최종분석에 사용하였다. 설문조사는 중국현지 상하이를 직접 방문하여 중국인들을 대상으로 실시하였다. 설문자료에 대한 분석은 표본에 대한 탐색적⋅확인적 요인분석과 구조방정식 모델을 각각 수행되었다. 이 구조방정식 모델에 따른 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 중국인들의 제주도에 대한 구전 커뮤니케이션은 관광목적지 인지도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 구전 커뮤니케이션은 제주도에 대한 인지적 이미지뿐만 아니라 정서적 이미지 형성에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 관광목적지로써 제주도의 인지도는 관광목적지 인지적 이미지와 정서적 이미지 형성에 긍정적 영향을 주는 것으로 파악되었다. 마지막으로 관광목적지 인지적 이미지는 정서적 이미지에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 결론적으로 제주도에 대한 중국인들의 구전은 브랜드 지식에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이상의 분석결과를 기초로 시사점을 도출하면 다음과 같다. 결국 본 연구는 관광목적지가 긍정적인 구전효과를 갖기 위해서는 잠재방문객들에게 다양한 정보를 계속적으로 제공할 수 있어야 한다는 것을 시사해 주고 있다. 끝으로 결론의 말미에서는 연구의 한계점과 향후 연구방향을 언급하였다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002089350 | oai_dc | 교과 과목 간 연결망 분석 : A 대학교 호텔경영학과 교과과정 중심으로 | Social Network Analysis(SNA) Between Hotel Management Curriculum | {
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"이용일(남서울대학교)"
] | 본 연구는 N 대학교 관광경영학과 교고과정 연결성 연구의 후속 연구이다. 동일한 대학의 동일계 학과인 호텔경영학과에 대한 교과과정에 대한 분석을 위해 선행연구에서 사용한 연구 방법을 이용해 호텔경영학과 전공 학생들의 1. 개인적 선호과목, 2. 전공 이해에 도움이 될 것 같은 과목 3. 취업에 유리할 것 같은 과목(요구사항)에 대한 전공 학생들의 전공과목에 대한 생각을 도출 하였다. 본 연구는 결과는 다음과 같다. 첫째 개인적으로 선호하는 과목에 대한 질문 항목에서 1,2 학년 집단은 호텔과 외식 교과목 집단에 관심이 있었으나 3,4학년 집단에서는 호텔분야 전공에 집중된 관심을 갖고 있었다. 둘째 전공 이해에 도움이 될 것 같은 과목에 대한 질문 항목에서는 저학년인 1,2학년은 전공과목 보다는 교양수업이 주를 이루고 있어 대체로 전체 개설된 전공과목에 대하여 골고루 관심을 보였다. 반면 고학년인 3,4학년에서는 호텔 경영론과 관련된 과목에 관심이 집중되고 있는 것으로 분석 되었다. 셋째 취업에 유리할 것으로 생각 되는 과목에 대한 분석 결과는 저학년은 외식전공과목에 관심이 많은 것으로 분석 되었고 고학년으로 갈수록 호텔분야전공과 외식분야 전공에 관심이 많은 것으로 분석 되었다. 사회 연결망 분석 방법을 활용한 교과과정에 관한 후속연구 결과 1. 동일 학교에 개설된 동일계 전공 학생들 간 선호 과목이나 진로에 대한 생각은 분명히 전공학과 교과목에 따라 유의한 차이가 있는 것으로 분석되었다. 2. 관광 전공 학생들이 자신의 선호과목이나 취업 분야와 관련하여 대체로 폭넓은 분야로 진출할 계획을 갖고 있는 것으로 생각하고 있는 반면 호텔 전공 학생들은 선호 전공이나 향후 취업 분야에 대해 호텔분야와 외식 분야로 한정하여 생각하고 있는 것으로 분석되었고 호텔경영학 전공 학생들의 자신의 전공에 대한 몰입정도가 관광경영학을 전공하는 학생들 몰입 정도보다 높음을 알 수 있었다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002089351 | oai_dc | IPA를 활용한 커피전문점 선택속성에 대한 고객의 인식차이에 관한 연구 | An Importance-Performance Analysis of Differences in Customer Perception of Coffee Shop Selection Attributes | {
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"최성일(경희대학교); 이수범(경희대학교)"
] | 국내 커피 시장은 경제 불황에도 불구하고 가파른 성장세를 보이고 있으며, 불황의 영향을 크게 받지 않는 산업으로 급부상하고 있다. 최근 2~3년 사이에 커피전문점의 점포수가 기하급수적으로 늘어나며 포화상태에 이르렀다는 지적도 나오고 있지만 커피전문점 시장의 성장세는 당분간 지속될 것으로 전문가들은 판단하고 있다. 본 연구는 커피전문점 선택속성에 대한 분석을 통해 현재 커피 시장의 시장점유율을 측면에서 경쟁우위에 있는 커피전문점의 차별화된 선택속성을 확인하여 소비자태도를 분석하고 소비자의 커피전문점 구매행동의도를 연구한 결과, 커피전문점 선택속성에 대한 IPA결과 CS포트폴리오 상에 1사분면에 위치하여 좋은 성과를 지속적으로 유지해야 하는 항목은 서비스 품질, 커피품질, 물리적 시설이다. 2사분면에 위치하여 적극적으로 개선해야 할 항목은 접근성이고, 3사분면에 위치하여 점진적으로 개선해야 할 항목은 판촉 이벤트, 메뉴 다양성이며, 4사분면에 위치하여 지속적으로 유지해야 할 항목은 브랜드로 나타났다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002089347 | oai_dc | 외식산업 종사자의 긍정심리자본이 서비스회복, 서비스품질, 고객관계의 질에 미치는 영향 | The Effects of Positive Psychological Capital on Their Service Recovery, Service Quality and the Customer Relationship Quality in Food Service Industry | {
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"인성호(창신대학교); 김미정(세종대학교 호텔관광경영학과); 정경일(세종대학교)"
] | 긍정심리자본과 서비스회복은 외식업체 현장에서 발생되는 빈번한 서비스실패에 의한 고객이탈 및 관계단절의 치명적인 결과를 치유할 수 있는 중요한 변수임을 알게 되었다. 특히, 외식 현장에서 근무하는 종사원의 긍정심리자본을 구성하는 요인을 도출하고, 서비스회복, 서비스품질, 고객관계의 질 간의 영향관계를 검증하기 위하여 긍정심리자본을 희망, 자기효능감, 낙관주의, 복원력 등 4가지 요인으로 나누어 그 영향력을 실증 분석하였다. 이는 성공적 서비스 회복은 고객충성도를 이끌어낼 수 있으며, 이러한 서비스 회복 메카니즘은 많은 서비스 기업들의 기존 고객유지 전략을 수립하는데 의의가 있다고 하겠다. 연구결과를 통해 다음과 같은 결과 및 시사점을 도출하였다. 첫째, 긍정심리자본과 서비스회복의 관계를 검증한 결과, 긍정심리자본의 하부요인 중에서 희망을 제외한 자기효능감, 낙관주의, 복원력은 서비스회복에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스회복은 서비스품질에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스품질은 고객관계의 질에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 토대로 외식기업 종사원의 자기효능감, 낙관주의, 복원력 등이 서비스회복, 서비스품질, 고객관계의 질에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났고, 긍정심리자본을 파악하여 이에 따른 종사원들의 서비스회복, 서비스품질, 고객관계의 질의 관계를 규명함으로써, 외식기업 관리자들은 종사원의 긍정심리자본을 높이는데 보다 많은 관심과 노력이 필요하다. 또한, 외식종사원들에 대한 철저하고 지속적인 재 교육을 통한 서비스 품질 향상과 고객을 유인할 수 있는 매력적인 서비스환경을 조성하고, 대외적으로 홍보할 수 있는 마케팅 전략이 요구되어 진다. 본 연구를 통해 긍정심리자본의 관리가 고객이탈 및 고객과의 관계단절에 대한 치명적인 결과를 치유할 수 있다는 사실을 언급하였고, 일부 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002089357 | oai_dc | 산악관광진흥 법안 하의 일자리창출 산악관광관련사업(안) 사업성분석 | A Feasibility Study of Mountain Tourism-Related Business with Job Creation Opportunity In View of Mountain Tourism Promotion Act | {
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"김혁수(청주대학교)"
] | 창조경제와 일자리창출 등 국민소득 및 삶의 수준을 높이는 정부의 노력은 당연하면서도 절대 절명의 추구해야 할 중요하며 절박한 문제이다. 그 일환으로 관광산업 규제개혁과 발전방안이라는 대주제하에, 신 규제개혁법인 산악관광진흥 법안 하의 일자리창출 산악관광 관련사업(안)에 대해 사례 안을 샘플형태로 제시해보고, 그 사업안에 대한 재무사업타당성분석을 직접 해보는 것은 이 분야의 사업성이 얼마나 크고 따라서 약간의 역기능을 커버할 정도의 순기능이 큰지를 보여주는 것은 의미 있는 일일 것이고 본 연구의 기여도 부분이다. 많은 연구와 향후 세부 대통령령이 수립되어야 할 때 보다 과감히 규제를 풀어주는 근거가 되는 데 이 분석예가 활용되길 기대 한다. 사례 샘플 예의 산악관광 관련사업의 재무타당성 분석결과는 PPM : 1.5년, IRR : 105.418%, NPV :1,203,638(천원), ARR : 116%이고 일자리 2만5천개 창출의 사업성이 대단히 양호하게 나타났다. 이렇게 양호한 순기능을 보인다는 것은 이후의 후속 대통령령의 세칙 제정 시 과감한 규제완화 개혁을 해야 하는 이유이기도 하다. 특히 세부적으로 4조 8항의 야생생물보호지역 규제완화 등 27-35조까지의 적용특례를 본 규제개혁 기본정신이 흐려지지 않게 보다 과감히 완화해야 할 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002089356 | oai_dc | 조리종사원의 비언어적 커뮤니케이션이 서비스품질지각, 고객만족, 신뢰, 고객충성도에 미치는 영향: 서울 소재 특급호텔 오픈주방 레스토랑을 중심으로 | A Study on the Effects of Culinary Staff’s Non-verbal Communication on Service Quality Preception, Customer Satisfaction, Trust and Loyalty : A Case Study of Open Kitchen Restaurant of Luxury Hotel in Seoul | {
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"서상원(경기대학교 관광전문대학원 외식산업경영학과 박사과정); 유을순(경기대학교)"
] | 먹거리의 신뢰에 대한 문제와 레스토랑에서의 경험 자체를 즐기는 트렌드 등으로 오픈주방의 인기가 높아지고 있다. 조리종사원은 더 이상 주방에만 머물지 않고 서비스 인카운터로 나오게 되었으며, 요리실력과 함께 커뮤니케이션 능력은 핵심역량 중 하나가 되었다. 본 연구에서는 오픈주방에서의 조리종사원 역할의 중요성에 주목하여, 조리종사원 비언어적 커뮤니케이션 구성요인을 규명하고, 서비스품질지각, 고객만족, 신뢰, 고객충성도에 미치는 영향관계를 파악하고자 하였다. 226부의 설문지가 최종분석에 사용되었고, 통계프로그램 SPSS 22.0과 AMOS 18.0으로 분석을 실시하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 조리종사원의 비언어적 커뮤니케이션 구성요인은 기존의 비언적 커뮤니케이션 연구에 새로운 요인이 추가되어 5가지로 확인되었고, 이 중 신체언어, 공간언어, 요리활동이 서비스품질지각에 정의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 서비스품질지각은 고객만족과 신뢰에 유의한 영향을 미쳤고, 신뢰는 고객충성도에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 고객만족과 서비스품질지각은 고객충성도에 직접적으로 유의한 영향을 미치지는 않았다. 본 연구는 조리종사원을 대상으로 비언어적 커뮤니케이션을 측정하고 평가함에 있어 기존의 연구에‘요리활동’을 추가한 확장된 모형을 제시하였다. 또한 이러한 본 연구의 결과는 조리종사원 스스로의 역량개발에 도움을 주는 실질적인 자료를 제시하고, 관리자들에게는 효율적인 교육의 자료를 제공할 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002089344 | oai_dc | 항공사 승무원 인재개발 프로그램이 경력성공 및 팀몰입에 미치는 영향 | The Influence of Flight Attendants' Talent Development Program on Career Success and Team Commitment | {
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"윤성주(세종대 호텔관광경영학과); 이규태(신한대 글로벌관광경영학과)"
] | 본 연구는 항공사 승무원의 인재개발 프로그램이 경력성공과 팀몰입에 어떠한 영향을 미치는지, 또한 항공사 형태에 따른 조절효과를 확인하고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌연구를 바탕으로 인재개발 프로그램, 경력성공, 팀몰입과 관련된 속성을 도출하였다. 본 연구의 분석을 위해 대형 항공사 2곳, 저비용 항공사 2 곳의 승무원을 대상으로 총 194부의 유효 설문지가 분석에 사용되었다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 인재개발 프로그램의 하위요인인 코칭과 피드백, 멘토링, 직무부여, 교육훈련 모두 경력성공에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 인재개발 프로그램의 하위요인인 코칭과 피드백, 멘토링, 교육훈련이 팀 몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 인재개발 프로그램, 팀몰입과 관련하여 대형항공사와 저비용 항공사 간에 조절효과가 있는 것으로 분석되었다. 따라서 승무원들은 자신들의 직무가치를 높이거나 잠재 역량에 맞는 직무 부여를 통해 도전적인 요소와 성취감을 높여 경력성공 및 팀몰입을 극대화시킬 필요가 있다. 고성과자와 같은 우수한 인재는 핵심 인재로 분류하여 빠른 승진 경로에 들어갈 수 있도록 그룹별로 관리하며, 다양한 직무를 경험할 수 있도록 해야 한다. 이와 같이 인재개발 프로그램은 항공사 간 우수한 인재 확보⋅유지를 위해 효과적인 도구로 활용될 수 있다. 따라서, 장기적 경쟁 우위를 확보하기 위해서는 이들을 잘 확보, 유지⋅육성해 나가는 것이 무엇보다 중요하다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002089343 | oai_dc | 관광객 인사이트(Insight)에 기반한 무의식적 선호요소의 실효성 검증: 의식적 선호요소로써 정서적 이미지가 방문의도에 미치는 영향과의 비교를 중심으로 | Verifying the Effectiveness of Unconscious Preference Elements Based on Tourist Insight : Focusing on the Comparison with Effects of Affective Images as Conscious Preference Elements on Intention to Visit | {
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"김동일(경희대학교); 이승곤(경희대학교); 최연화(경희대학교)"
] | 본 연구의 목적은 관광객의 심층적이며 본질적 추구가치로써 무의식적 선호요소를 의식적 선호요소인 정서적 이미지와 비교 평가하여 그 실효성을 증명하는데 있다. 이는 선행연구에서 제시된 무의식적 선호요소가 정성적 연구방법을 통해 도출됨에 따라 일반화의 한계가 있을 수 있다는 판단에서 기인한다. 이를 위해 무의식적 선호요소 및 의식적 선호요소로써 정서적 이미지가 방문의도에 미치는 영향과 이를 통해 나타나는 관광객의 방문의도 수준을 개별적으로 검정하여 비교 평가하였다. 분석결과, 무의식적 선호요소와 정서적 이미지는 모두 방문의도에 유의(p<.001)한 영향을 미쳤다. 그러나 무의식적 선호요소에 기반 하는 방문의도 수준은 5.86(7점 척도)으로써, 정서적 이미지에 의한 방문의도 4.78 보다 높게 평가되었다. 그리고 그 차이 또한 통계적으로 유의(p<.001)한 것으로 검정되어 관광객의 무의식적 선호요소가 방문의도에 더 많은 영향을 미칠 수 있음을 증명하였다. 본 연구결과는 무의식적 선호요소의 타당성과 신뢰성을 학문적으로 검증하여 그 실효성을 입증함으로써 관광객의 추구 가치를 이해하는데 있어 의식적 차원과 더불어 무의식적 차원으로 연구영역을 다양화할 수 있는 기반을 마련하였다고 사료된다. 또한 실무적 차원에서는 관광객의 무의식에서 나타나는 감성적 추구 가치의 중요성을 인지하고 이를 반영한 콘텐츠 중심의 관광개발의 중요성을 확인하는 계기를 마련하였고 판단된다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002089345 | oai_dc | 중국유학생들의 한국의료관광에 대한 인식 및 선호속성: 서울, 대구, 부산지역을 중심으로 | Perceptions and Preference Attributes of Korean Medical Tourism by Chinese College Students in Korea : Focused on Seoul, Daegu, Busan Regions | {
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} | [
"장영화(계명문화대학교 호텔항공외식관광학부); 오익근(계명대학교); 신동숙(계명문화대학교 호텔항공외식관광학부)"
] | 본 연구는 한국에 유학 온 중국유학생들을 대상으로 서울, 대구, 부산에서 한국의 의료관광에 대한 인식, 경험, 한국의료관광 선호속성을 파악하는데 목적이 있다. 데이터는 편의표본추출방법을 사용하여 269부를 분석에 사용하였다. 한국 의료관광을 인지한 경로는 인터넷이 가장 높았고, 한국의 의료관광하면 떠오르는 분야는 성형, 피부미용, 다이어트로 확인되었다. 한국의료관광의 장점으로는 높은 의료기술, 가까운 거리가 높게 나타났다. 한국에 있을 때 의료서비스를 경험한 분야는 건강검진이 가장 많았고, 의료관광을 목적으로 방문한다면 희망하는 의료서비스는 피부미용, 건강검진, 다이어트 순으로 나타났다. 동반자는 가족/친지, 친구/연인과 함께 오겠다고 답한 비율이 높게 나타났으며, 귀국 후 의료관광을 목적으로 방문할 시기는 귀국 후 2년 이내, 그 뒤를 이어 1년 이내가 높게 나왔다. 희망하는 관광활동은 쇼핑이 압도적으로 높게 나타났다. 이러한 조사결과로 미루어 볼 때, 선호 순위에 따라 피부미용, 건강검진, 다이어트 등으로 2년 이내에 재방문할 가능성이 높다고 할 수 있다. 결론적으로 귀국 예정인 유학생들에게 방문을 유도할 수 있는 의료관광 할인권이나 동반자와 관련된 특별한 상품 개발이 필요하다. 특히, 귀국 전⦁후로 중국유학생을 대상으로 하는 틈새상품(niche product)으로 저가의 의료관광 상품을 개발하여 의료관광을 이용하게 하는 적극적인 전략이 필요하다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002089353 | oai_dc | 커피전문점의 사회적 책임활동이 브랜드이미지 및 충성도에 미치는 영향 | Influence of Coffee Shop Social Responsibility Activities to Brand Image and Loyalty | {
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"백종온(가야대학교)"
] | 본 연구에서는 경남 지역의 커피전문점의 사회적 책임활동이 브랜드이미지 및 충성도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하므로 고객의 요구에 부응할 수 있도록 차별화된 사회적 책임활동 및 브랜드 이미지 관리를 통해 충성도로 이어질 수 있는 전략적 방안을 모색할 수 있도록 기초자료를 제공하고자 하였다. 가설검증 결과 첫째, 사회적 책임활동이 브랜드이미지에 미치는 영향을 분석한 결과 사회적 책임활동 중 경제적 책임, 자선적 책임, 윤리적 책임은 브랜드이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 법률적 책임은 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드이미지가 충성도에 미치는 영향을 분석한 결과 브랜드이미지는 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 사회적 책임활동이 충성도에 미치는 영향을 분석한 결과 사회적 책임활동이 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과를 통해 커피전문점의 특성을 살리고 차별화할 수 있는 사회적 책임활동이 지속적일 때 고객들은 신뢰를 바탕으로 긍정적인 브랜드 이미지를 형성하고 충성고객 유지가 가능할 것으로 생각된다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002089346 | oai_dc | 상호작용 스트레스 이론을 적용한 날씨와 아웃도어 레크리에이션 참여자 행동의 관계분석 : 캠핑참여자의 심층면접을 중심으로 | Analysis of Relationship between Weather and Outdoor Recreation Participants’ Behavior Based on the Transactional Stress Theory : Focused on In-depth Interview of the Camping Participants | {
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"김현정(배재대학교 여가서비스경영학과); 김남조(한양대학교)"
] | 본 연구는 기존의 선행연구가 날씨 및 기후가 관광객 또는 아웃도어 레크리에이션 참여자의 의사결정 및 행동, 만족도에 영향을 미치는 매우 핵심적인 요인이라고 주장함에도 불구하고 구체적으로 날씨가 참여자에게 어떠한 영향을 미치는지에 대해서는 체계적으로 파악하려는 노력이 부족했다는 인식에서 출발하였다. 본 연구는 상호작용 관점의 스트레스 이론을 적용하여 아웃도어 레크리에이션 참여자의 날씨스트레스와 대처행동을 파악하고자 하였다. 아웃도어 레크리에이션 활동 중 날씨와 관련된 경험적 사례를 수집하기 위하여 총 17인의 캠핑참여자를 대상으로 심층면접을 시행하였다. 분석결과, 첫째, 국내 캠핑참여자들이 날씨로 인해 경험하고 있는 스트레스는 기존 상호작용 스트레스 이론에서 제시하고 있는 1차 평가 및 2차 평가의 개념으로 확인되었다. 아울러 본 연구에서는 기존 연구에서 제시하고 있는 자기자원평가와 타인자원평가 외에도 ‘시설자원평가’라는 새로운 요인이 발견되어 2차 평가의 구성요인을 확장하였다. 특히 이 요인은 캠핑장 시설 및 자원관리자의 입장에서 향후 빈번하게 발생하는 이상기후 및 악천후의 상황에서 캠핑참여자의 스트레스를 줄여줄 수 있다는 점에서 중요한 것으로 파악된다. 또한 본 연구결과는 아웃도어 레크리에이션 참여자들이 날씨로 인해 다양한 대처 메커니즘을 적용한다고 제시한 선행연구의 주장을 확인하였다. 본 연구에서 날씨조건은 적어도 좋지 않은 상황일 때 개개인의 상황과 평가에 따라 그 영향력이 매우 상이하게 나타날 수 있다는 점이 발견되었으므로, 향후 연구들은 날씨에 대한 개개인의 평가와 차이점을 연구하는데 초점을 두어야 할 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002089358 | oai_dc | 외식기업의 조직문화가 조직역량과 조직효과성에 미치는 영향 | A Study on How Organizational Culture in the Food Service Industry Impacts on Organizational Capacity and Effectiveness | {
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"김기영(경기대학교); 심재익(경기대학교 외식산업경영); 김재곤(원광보건대학교)"
] | 본 연구에서는 조직 관리에 대한 연구가 미흡한 실정에서 외식산업의 핵심적인 역할을 하고 있는 외식기업에서 근무하는 종사원을 대상으로 조직문화와 종사원의 조직역량, 조직유효성의 영향관계를 파악함으로서 직무만족과 조직몰입에 긍정적인 효과를 줄 수 있는 관리방향을 제시하고, 외식기업의 종사원에 대한 인적자원경영의 효율적인 활용방안을 제공하는데 그 목적이 있다. 본 연구에서는 통계처리는 SPSS 18.0 통계 프로그램을 이용하였고, 표본의 특성을 보기 위해 빈도분석, 변수의 신뢰도와 타당도 검증을 위한 요인분석과 신뢰도 분석, 회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 가설 1의 분석결과, 외식기업 종사원의 ‘조직문화’는 ‘개인역량’과 ‘조직역량’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 2의 분석결과, 첫째, ‘조직역량’의 ‘개인역량’과 ‘조직역량’ 모두 ‘직무만족’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 개인역량, 조직역량의 순으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났는데 조직역량 중 개인역량이 직무만족에 가장 큰 영향을 미치는 요인이라고 볼 수 있다. 둘째, ‘조직역량’은 ‘조직몰입’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘개인역량’은 ‘조직몰입’에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 가설 3의 분석결과, 외식기업 종사원의 ‘조직문화’는 ‘직무만족’과 ‘조직몰입’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 외식기업 종사원들의 조직문화를 높이는 것이 조직역량을 높일 수 있도록 직접적인 영향을 주어 직무만족과 조직몰입, 궁극적으로 외식기업의 성과 향상에 유의한 영향을 줄 것으로 생각된다. 또한 각 조직마다 인식되어 지는 문화유형이 다르기 때문에 관리하는 스타일 또한 달라야 한다. 즉 조직문화가 하나의 관리변수로서 관리대상이 되려면 인식되는 조직문화가, 조직의 생존이 위협받는 조직목표와 상반되거나 혁신과 변화의 시도가 반대에 부딪치는 경우라면 조직문화를 바꾸는 방법을 고려해야 한다. 따라서 외식기업 종사원들의 조직문화가 중요한 요소라는 것을 인지하고 외식기업 차원에서 관리해야 할 것으로 사료된다. 또한 연구결과의 보편화 및 다양한 연구방법의 적용을 위해서는 표본수의 확대와 변수들간의 관련성 연구가 추가적으로 진행되어야 할 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001933887 | oai_dc | 외식상품 구매 담당자가 파악한 소비 동향에 관한 연구: 대형 유통업체를 대상으로 | Study on Consumption Trends are Cuisine Products Retail Buyers Identified : Targeted at Large Retailers | {
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"김근아(경기대학교); 송은주(경기대학교 외식조리관리학과); 박범진(경기대학교 외식조리관리학과)"
] | 현대사회에서 정보를 습득하고 파악하는 능력이 매우 중요하고 결과적으로는 효과적으로 정보를 활용하여 가치를 창출하는 것이 중점적인 핵심으로 볼 수 있는데, 이는 외식산업에서도 크게 다르지 않다. 외식상품의 소비 트렌드를읽기 위해서는 소비자들의 잠재의식 속에 숨어있는 사고와 감정, 행동을 이해하여 소비자를 심층적으로 이해해야한다. 소비자를 심층적으로 분석함으로써 표적시장에서 소비문화를 관통하는 공유구조를 발견함으로써 소비 트렌드를 예측할 수 있게 된다. 본 연구는 외식상품의 소비트렌드를 예측하기 위하여 유통업체의 외식상품 구매담당자들을심층 면접하여 신뢰성 있는 데이터를 확보하고, 이로 유추할 수 있는 현상을 파악하는 것을 목적으로 한다. 본 연구는수집된 자료에 대한 숙고 및 분석과정을 통해 유형을 분류하는 방법인, 경험의 요인과 맥락에 대하여 연구하기 적합한Strauss & Corbin(1998)의 근거 이론적 방법론에 따라 근거자료를 분석하고 범주를 명확하게 하였으며, 범주를 분석하여인과적조건, 중심현상, 맥락적조건, 중재조건, 작용/상호작용, 결과의 패러다임 모형으로 구조를 분석 하였다. 따라서본 연구에서는 외식관련 전시회에 참가한 유통업체 외식상품구매담당자를 대상으로 2013년 9월부터 2014년 5월까지3차례에 걸쳐 조사하였다. 1차 조사에서는 19명의 전문가에게, 2차 조사에서는 17명의 전문가에게, 그리고 3차 조사에서는 24명의 전문가에게 심층면접을 진행하였고, 각 단계별로 도출된 결과는 연구경험이 풍부한 관련업계 전문가4인에게 평가를 의뢰하여 결과의 일관성을 높였다. 유통업체의 외식상품 구매담당자를 근거 이론적 방법을 활용하여분석한 본 연구의 결과는 다음과 같다. 1인 가구의 증가와 가치를 중요하게 생각하는 소비의 증가로 외식에 대한 수요가늘어나고 가치와 안전에 대한 개인의 욕구가 늘어나면서 소포장 상품과 고가격의 고품질 상품의 수요와 구매가 늘어나고 있다. 따라서 외식업체에서는 가치와 간편성을 원하는 소비자의 니즈를 파악하여 다양한 기능성 컨셉과 소비자의라이프 스타일을 파악하여 전반적인 소비자 측면의 상품개발이 요구된다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001933877 | oai_dc | 청소년의 여가만족과 주관적 행복감의 관계: 정서의 매개효과 검증 | The Effects of Youth Leisure Satisfaction on Subjective Happiness | {
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"김보경(대구대학교); 조광익(대구가톨릭대학교)"
] | 본 연구는 청소년들의 여가생활을 통한 여가만족이 주관적 행복감에 미치는 영향관계를 알아보고 정서의 매개효과(긍정정서, 부정정서)를 검증하고자 하였다. 연구대상은 인문계 고등학생 220명이었고, 측정도구에는 여가만족, 정서(감정), 주관적 행복감 척도가 포함되었다.
실증분석 결과, 청소년의 여가만족 수준이 높을수록 청소년의 긍정정서는 높아지는 반면 부정정서는 낮아지는것으로 나타나, 청소년의 여가만족이 청소년의 정서와 통계적으로 유의한 영향관계를 가지는 것으로 나타났다. 이에 반해 청소년의 여가만족이 주관적 행복감에 미치는 영향은 통계적으로 유의한 직접적인 영향관계를 가지지 않는 것으로 나타났다. 다음으로 청소년의 여가만족이 정서를 매개변수로 하여 주관적 행복감에 영향을 미치는지에대한 가설검증 결과, 청소년의 여가만족과 주관적 행복감의 관계에서 긍정정서와 부정정서 모두 유의한 완전매개효과를 보여주었다. 청소년의 행복감을 증진시키는데 있어 여가만족은 긍정정서를 높이고 부정정서를 완화함으로써 간접적인 영향을 가지는 요인임을 확인하였다. 청소년의 여가활동을 통한 만족스러운 감정은 청소년의 주관적행복감에 직접적인 영향을 미치지는 않지만, 청소년의 긍정정서를 증진시키는데 기여함으로써 청소년의 삶의 전반에서 느끼는 행복감에 영향을 미치는 변인임이 확인되었다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001933878 | oai_dc | 문화관광축제 관람객의 방문동기가 혼잡지각, 대응행동 및 참가만족에 미치는 영향에 관한 연구: 2013년도 천안흥타령춤축제를 중심으로 | The Effect of Visit Motivation on Perceived Crowding, Coping Behavior and Participation Satisfaction of Visitors to Cultural Tourism Festival : Focused on 2013 Cheonan World Dance Festival | {
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} | [
"김상범(경희대학교)"
] | 본 연구의 목적은 확장된 Manning 모형을 기반으로 하여 관람객의 참가만족에 영향을 미치는 혼잡지각과 방문동기의 관계를 구조적 분석을 통해 연구변수간의 관계를 규명하고자 한다. 나아가 혼잡지각의 연구에 개인적 특성요인으로 방문동기를 연구모형에 포함하여 연구하였다. 연구대상으로는 천안흥타령춤축제를 방문한 관람객을 대상으로 연구를 진행하였으며, 수집된 자료는 Spss 20.0과 Amos 20.0을 활용하여 빈도분석, 탐색적요인분석, 확인적 요인분석과 2차 확인적 요인분석을 시행하였다.
연구결과 방문동기가 인적혼잡과 참가만족간의 관계와 인적혼잡지각과 대응행동간의 관계는 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타났지만, 인적혼잡지각과 참가만족, 대응행동과 참가만족간의 관계는 통계적으로 유의하지 않는 것으로 분석되었다. 본 연구는 혼잡지각의 Manning 모형을 문화관광축제에 적용하여 혼잡지각에 관한 연구범위를 확장하였고 기존의 혼잡지각에 연구변수도 인적혼잡지각으로 확장시켜 연구를 진행하였다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001933889 | oai_dc | 중국 호텔종사자 직무특성에 대한 감정노동 연구 | A Study of the Impact of Job Characteristics on Emotional Labor of Employees of China Hotels | {
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} | [
"윤영집(중국 산동대학교 경영학과); 김혁수(청주대학교)"
] | 본 연구에서는 중국호텔 종사자의 직무특성과 감정노동 간의 상관관계에 대해 연구하였다. 직무특성을 돌발성,분석가능성, 상호의존성, 상사와의 관계, 상황대기현상으로 규정 하였다. 설문은 2014년 6월 15일부터 8월 15일까지조사를 실시하였다. 표본은 총 300부의 설문지를 배포하여 불성실한 33부를 제외한 267부를 실증분석에 활용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫 번째, 5개의 직무특성 중 한국호텔대상의 분석에서는 상황대기현상, 돌발성, 상호의존성 요인이 감정노동에정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타난 것에 비하여, 중국 호텔대상의 분석에서는 분석가능성이 감정노동에 정(+)의영향을 미치는 것으로 나타났다.
두 번째, 이 연구에서 분석가능성 만이 감정노동에 영향을 미친다는 사실에 기인하여, 중국 호텔업 인사관리를 할때에 반드시 이 요인을 고려하여 경영을 하여야 할 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001933896 | oai_dc | 중국인과 일본인의 의료관광국가 선택 속성 비교분석: 대응일치분석을 활용하여 | Comparative Analysis of Selection Attributes for Medical Tourism Countries among Chinese and Japanese Tourists : Using Correspondence Analysis | {
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} | [
"차재빈(경희대학교); 이훈영(경희대학교)"
] | 본 연구는 한류의 영향과 의료관광으로 국내 방문빈도가 높은 중국인과 일본인 의료관광객을 대상으로 의료관광 선택 속성별 차이를 비교해보고, 대응일치분석을 활용하여 의료관광 국가별 선택 속성을 비교분석하고자 한다.
이는 의료관광객이 어떤 속성을 중심으로 각 국가를 선택하는지 결정 속성을 살펴보고, 향후 중국과 일본의 의료관광객을 유치하기 위한 전략적 시사점을 제공하고자 한다. 중국인과 일본인을 대상으로 오프라인과 온라인으로 설문조사를 진행하였으며, 1,211명을 대상으로 최종분석에 사용하였다. 분석결과, 중국인과 일본인의 의료관광 선택속성은 일부 속성을 제외하고 유의한 차이가 있으며, 아시아 의료관광 선호국가로 중국인은 싱가포르, 한국, 기타국가 순으로 선호하였으며, 일본인은 싱가포르, 태국, 한국 순으로 선호하였다. 대응일치분석결과, 중국인과 일본인모두 각 국가를 선택 시 진료서비스를 받으면서 가족/동료/친지와 함께 할 수 있는 기회, 국내보다 안전하고 믿을 수있는 진료, 국제인증을 받은 병원에서의 진료가능성, 국내에서 치료받기 어려운 질병, 의료서비스와 관광을 함께 할수 있다는 점, 첨단의 의료시설 속성을 중요 속성으로 고려하였다. 그 밖에도 의료관광 국가별 선호하는 선택 속성에는 차이가 있었다. 결론에서는 연구결과의 요약과 시사점, 한계점 및 향후 연구 과제를 제시하였다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001933880 | oai_dc | “농어촌 체험⋅휴양마을사업” 활성화를 통한 농어촌관광 활성화 방안에 관한 연구 | A Study on the Activation of Green Tourism by the ‘Rural Experience and Recreation Village Business | {
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} | [
"손재영(강원대학교)"
] | 급격한 농어촌환경의 변화와 농어촌의 기능 및 농어업개념의 변화에 따른 농어촌의 요구와, 새로운 관광을 모색하는 도시민의 요구가 결합하여 농어촌관광이 나타나게 되었다. 이에 정부 및 지자체가 중심이 되어 전국각지의 마을에서 마을 및 지역을 단위로 다양한 농어촌 관광사업이 진행되었다. 이러한 사업을 통해 대부분의 농어촌 마을들은 농어촌관광에 필요한 하드웨어(숙박시설, 식당, 강당, 체육시설, 마을공동부지 구입)를 갖추게 되었으나, 농촌관광의 경쟁심화와 같은 외부요인과 공동운영에 따른 주민들의 주인의식 부족과 갈등심화, 운영체계의 미흡, 체험프로그램 및 서비스의 질 저하 소프트웨어의 부족 등과 같은 내부요인에 의해 일부의 마을을 제외한 많은 마을에서 사업성과와 수익성이 매우 낮은 실정에 있다. 이에 본 연구에서는 강원도 정선군 3개 농촌체험마을을 대상으로 운영조직, 시설 및 프로그램, 홍보 및 마케팅 활동, 사업성과, 관광자원과 관련된 문제를 가지고 마을을 직접 방문하여 현장관찰과 지역주민과의 면담을 통해 농어촌체험마을의 현황과 이에 따른 문제점을 도출해 보았다. 농어촌체험마을의 문제를 법률과 연계하여 해결하기 위해 “농어촌체험⋅휴양마을사업”과 “도농교류활성화”, “교육 및 전문인력의 양성”, “도농교류지원기구의 지정”의 주요 내용으로 하는 “도시와 농어촌간의 교류 촉진에 관한 법률”을 활용하였다. 실증분석에서 나타난 문제점을 “운영조직⋅인력 및 운영노하우 문제”, “관광수요문제”, “관광공급의 문제”로정리하여 도농교류촉진법을 통해 해결방안을 모색해 보았다. 또한 상기의 법률로 부족한 내용은 기타 활성화 방안에서 제시하였다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001933888 | oai_dc | 문화유산 관광동기가 관광체험 및 관광만족에 미치는 영향 | A Study on Effects of Tour Motivation on Experience and Satisfaction in Cultural Heritage Sites : A Study Based on 4 Korean Palaces | {
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"김영미(경희대학교); 신홍철(경희대학교)"
] | 본 연구는 문화유산 고궁 방문동기가 관광만족에 어떤 영향을 미치는가에 대하여 관광체험이 매개효과가 있을것으로 가정하고 요인분석과 삼단계회귀분석을 실시하여 연구가설을 검정분석하였다. 고궁의 방문동기(고유성,역사성,교육성,예술성,향수성)는 관광체험에 유의한 영향을 미친 것으로 나타났으며 그중 예술성이 관광체험에 가장 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그다음이 향수성,교육성,역사성,고유성순으로 나타났다. 그리고 고궁의 방문동기는 관광만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 관광동기의 세부적 가설 5가지는 향수성,역사성,교육성,예술성,고유성순으로 관광만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고궁의 관광체험은 관광만족에 유의한 영향을 미친 것으로 나타났으며 관광동기가 관광만족에 미치는 영향은 관광체험에 따라 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 특히 관광동기의 고유성,교육성,예술성은 완전 매개효과가 있으며 관광동기의 역사성,향수성은 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다. 또한 고궁별 관광체험 및 만족에 가장 크게 영향을 미치고 있는 관광동기의 적합성 검정 결과를 살펴보면 경복궁은 예술성이 창덕궁은 향수성이 창경궁과 덕수궁은 교육성이 가장 크게 영향을 미치는 것을 확인 할 수 있었다. 이에 따라 고궁문화유산을 관광상품으로 활성화시키기 위해서는 고궁의 특성에 따른다양한 문화컨텐츠개발이 필요하다고 사료된다. 따라서 향후 연구에서는 본 연구를 토대로 보다 다양한 궁,능을 대상으로한 비교분석과 문화관광컨텐츠개발을 연구하는 접근이 필요하다고 본다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001933891 | oai_dc | 언어네트워크 분석을 활용한 『국제회의산업 육성에 관한 법률』 내용분석 | A Study on International Conference Industry Promotion Act : An Application of Semantic Network Analysis (SNA) | {
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} | [
"송수엽(경희대학교 일반대학원 컨벤션전시경영학과 박사과정); 이진식(경희대학교 호텔관광학과); 김대관(경희대학교)"
] | 국제회의산업 육성에 관한 법률, 은 1996년 제정되어 총 4번의 개정을 거치며 현재의 형태를 가지고 있다. 본연구는 법문화된 국제회의산업의 법적 구성내용을 살펴보고, 법리적 측면이 아닌 기술통계적인 측면에서 분석해 봄으로써 관련 법률과 관련 산업법률과의 비교연구시 기초자료를 제시하는데 목적을 두고 있다. 언어네트워크분석방법을 사용한 결과, 국제회의산업을 지칭하는 단어들인 국제, 회의등의 단어들을 제외하고 가장 많은 빈도를 보인 단어는 시설로 국제회의산업 육성에 관한 법률, 에 나타난 국제회의산업의 특성을 주로 시설, 즉 산업인프라로 제시하고 있다. 네트워크상에서 시설과 긴밀한 연결을 보이는 단어로 ‘건축’이 나타난 것은 본 결과를 뒷받침하고 있다. 국제회의 업 육성을 위한 기본적인 항목들로는 시설 구축, 조직 설치, 인력 양성 등의 산업전반적인 요소들을 다루고있는 것으로 나타나, 초기 산업의 육성을 위한 기본적인 내용을 담고 있는 것으로 판단 할 수 있다. 국제회의, 법, 대통령, 장관, 허가, 통계등을 중심으로 독립네트워크가 구성되었으며, 이는 주로 산업을 관장하는 주무부처의 주체와산업관리차원의 역할에 대한 내용들이 주로 담겨져 있음을 알 수 있다. 본 연구를 통해 국제회의산업 육성에 관한 법률, 의 통계적인 접근이 가능했으며, 향후 전시산업, 인센티브 산업 등 타산업과의 비교 및 관련 연구의 기초자료로 활용될 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001933875 | oai_dc | 모바일 외식상품 어플리케이션의 위험지각이 e-구매의도에 미치는 영향: 사용집단간의 조절효과분석 | The Effects of Mobile Foodservice Application of Perceived Risk on e-Purchase Intention : The Moderating Effect of Usage Level | {
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} | [
"이인숙(경희대학교)"
] | 본 연구는 모바일 app을 통해 외식상품을 구매하는 소비자를 중심으로 지각된 위험요인과 e-구매의도와의 관련성을 검증하고자 하였다. 실증분석을 위해 총 325명의 표본을 대상으로 측정항목의 신뢰성과 타당도를 분석하고 구조방정식 모형을 통해 2개의 가설을 검증하였다. 연구결과, 위험지각 요인과 e-구매의도와의 영향 관계에서 성과적위험(β= -.353, t-value -7.289, p<.001), 보안적 위험(β= -.273, t-value -4.578, p<.001), 경제적 위험(β= -.122, t-value-.2103, p<.01), 심리적 위험(β= -.93, t-value -2.003 p<.01) 등의 순으로 e-구매의도에 부(-)의 영향력을 미치는 것으로조사되었으며, 사용집단간의 조절효과를 검증한 결과 성과적 위험요인이 지각된 위험과 e-구매의도를 조절하는 변수로 확인되었다. 이러한 연구결과는 외식소비자의 모바일 app의 위험요소를 낮출 수 있는 방안과 e-구매행동을 높이기 위한 외식기업의 운영 방안과 효과적인 마케팅을 구사하는데 기초적인 자료가 될 것으로 사료된다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001933876 | oai_dc | 힐링관광의 구성요소에 따른 서비스품질이 쾌락적 가치 및 고객충성도에 미치는 영향 : 제천 리솜포레스트 리조트를 중심으로 | The Effects of the Service Quality Influence to Hedonic Value and Customer Loyalty Based on Healing Tourism Structural Elements : Focused on Jecheon ResomForest Resort | {
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} | [
"박종철(백석대학교); 윤용보(가톨릭관동대학교); 이광옥(백석대학교)"
] | 본 연구는 힐링관광의 구성요소에 따른 서비스품질이 쾌락적 가치 및 고객충성도에 미치는 영향을 분석하여 우리나라 힐링관광 관리자에 시사점을 제공하고자 하였다. 실증분석을 토대로 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 힐링관광의 구성요소에 대한 요인분석을 실시한 결과 치유성, 매력성, 공감성, 신뢰성, 반응성, 소비성, 시설성 요소로 차원화 되었다. 둘째, 힐링관광의 구성요소에 따른 방문객의 서비스품질의 지각에는 힐링관광의구성요소(치유성, 매력성, 공감성, 신뢰성, 반응성, 소비성)의 요인이 서비스품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 힐링관광의 구성요소에 따른 방문객의 쾌락적 가치에는 힐링관광의 구성요소(매력성, 소비성, 시설성)의 요인이 쾌락적 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 힐링관광의 구성요소에 따른 방문객의고객충성도에는 힐링관광의 구성요소(반응성, 소비성, 시설성)의 요인이 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 힐링관광 구성요소의 서비스품질로 인한 쾌락적 가치 간에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 서비스품질과 쾌락적 가치 간에 유의적인 인과관계가 있는 것으로 나타났다. 여섯째, 힐링관광 구성요소의서비스품질로 인한 고객충성도 간에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 서비스품질과 고객충성도 간에 유의적인 인과관계가 있는 것으로 나타났다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001933897 | oai_dc | 호텔 레스토랑의 서비스품질이 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향 | The Effects of Hotel Restaurant Service Quality on Customer Satisfaction and Revisit Intention | {
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} | [
"김미자(디지털서울문화예술대학교); 고미애(경기대학교)"
] | 본 연구는 호텔 레스토랑의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향을 분석하여 호텔 레스토랑의고객유지 및 신규고객 창출을 통해 경쟁력 강화와 기업의 성과를 극대화 시킬 수 있는 방안을 위한 실증적인 기초 자료를 제시하고자 하였다. 실증분석을 위하여 서울지역의 특1급 호텔 레스토랑을 이용한 경험이 있는 고객 266명을대상으로 조사를 실시하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스품질 요인 중 인적 서비스와 시스템적 서비스가고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 서비스품질의 ‘물적 서비스’는 ‘고객만족’에 유의미한 영향을 주지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족이 재방문의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔레스토랑의 서비스품질과 재방문의도의 영향관계를 분석한 결과, 서비스품질 요인 중 인적 서비스와 시스템적 서비스가 재방문의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 서비스품질의 ‘물적 서비스’는 ‘재방문의도’에 유의미한 영향을 주지 않은 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 호텔 레스토랑의 경쟁력을 높이고 소비자들이 호텔레스토랑을 지속적으로 방문할 수 있는데 유용한 자료가 될 것으로 판단된다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001933899 | oai_dc | 외식기업 온라인 구전 커뮤니케이션이 구매의도에 미치는 영향 | Effects of the Online Oral Communication in Food Service Enterprise on Purchase Intention | {
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} | [
"김재곤(원광보건대학교)"
] | 본 연구는 외식기업 온라인 구전 커뮤니케이션이 구매의도에 미치는 영향을 분석하여 외식기업 온라인 구전 커뮤니케이션의 보다 실증적인 효과를 분석한다. 이를 통해 온라인 구전 커뮤니케이션에 대한 관리 및 활용에 관한 실무적인 발전방안을 모색하고, 외식기업 온라인 수익의 극대화에 이바지 할 수 있는 기초 자료를 제시하고자 하였다.
실증분석을 위하여 전라북도지역의 외식기업 온라인 구전 커뮤니케이션을 이용하는 소비자 268명을 대상으로 조사를 실시하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 외식기업 온라인 구전 커뮤니케이션과 구매의도의 영향관계를 분석한결과, 외식기업 온라인 구전 커뮤니케이션 요인 중 ‘정보유용성’과 ‘생생함’, ‘오락성’이 구매의도에 정(+)의 영향을미치는 것으로 나타났으며, ‘동의성’, ‘상호작용성’은 구매의도에 유의미한 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 즉,구전 커뮤니케이션의 ‘정보유용성’과 ‘오락성’, ‘생생함’의 순으로 높아질수록 구매의도가 높아지는 것으로 나타났다. 따라서 외식기업 온라인 구매의도를 높이기 위해서는 정보유용성, 오락성, 생생함을 강조하여 구매의도를 상승시킬 수 있는 방안을 마련해야 할 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001933901 | oai_dc | 특급호텔직원의 사회적 지지, 직무열의, 직무몰입과의 관계연구 | A Study on the Relation among Hotel Employee's Social Support Network, Job Engagement and Job Involvement | {
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} | [
"김주명(경기대학교 관광전문대학원)"
] | 본 연구는 특급호텔직원의 사회적 지지, 직무열의, 직무몰입과의 관계를 실증연구한 것이다. 실증연구를 위해 사회적 지지와 직무열의와의 관계, 사회적 지지와 직무몰입과의 관계, 직무열의와 직무몰입과의 관계를 각각 가설로설정하고 검증하였다. 그 결과 사회적 지지와 직무열의와의 관계는 유의한 정(+)의 영향관계가 있는 것으로 나타났고, 사회적 지지와 직무몰입과의 관계도 유의한 정(+)의 영향관계가 있는 것으로 나타났으며, 직무열의와 직무몰입과의 관계에서도 유의한 정(+)의 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 알 수 있는 시사점으로는 호텔조직과 직원과의 직접적인 영향관계를 통해 업무성과가 나타난다는 것을 알 수 있는데, 이러한 업무성과는 서비스 기업인 호텔기업의 경우 기업의 성과와 직결된다. 따라서 서비스 상품이 생산되고 소비되는 서비스 접점지역에있는 직원의 열정이 서비스 상품의 품질을 결정하는 중요한 요인이기 때문에 호텔기업의 경영자는 직원에 대한 지지가 매우 중요하다는 것을 알 수 있다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001933873 | oai_dc | 제주밭담 농업 시스템의 세계중요농업유산 등재에 따른 지역주민의 관광영향 인식과 지속가능한 관광개발 지지도 | Residents’ Perceptions of Tourism Impacts and Support for Sustainable Tourism Development in Accordance with the Registration of Jeju Batdam Agricultural System as Globally Important Agricultural Heritage Systems (GIAHS) | {
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} | [
"정승훈(재단법인제주발전연구원)"
] | 본 연구는 제주밭담 농업시스템의 세계중요농업유산 등재에 따른 지역주민의 관광영향 인식과 지속가능한 관광개발 지지도 관계를 분석하고자 하였다. 사례대상 지역주민들의 선정은 제주특별자치도가 우선적으로 시범사업을추진하고자 하는 세계자연유산지구에 포함된 4개의 마을을 선정하였다. 분석결과의 주요 시사점은 다음과 같다. 첫째, 현재 관광객이 지속적으로 방문하고 있어 관광산업이 부분적으로 활성화되어있는 마을일수록 긍정적 관광영향인식과 지속가능한 관광개발 지지도가 높은 것으로 나타났다. 둘째, 관광산업 관련성이 높은 집단이 낮은 집단보다 상대적으로 긍정적 관광영향 인식과 지속가능한 관광개발 지지도가 높은 것으로 나타났다. 셋째, 지역경제 활성화와 농업유산 보전에 긍정적으로 기여할 것으로 인식하는 지역주민들이 지속가능한 관광개발을 지지하는 것으로조사되었다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001933886 | oai_dc | 농업용 저수지를 활용한 농촌테마공원 조성에 관한 연구 | Study of Formation of Rural Theme Parks Using Agricultural Reservoirs : With Emphasis on Rural Theme Parks in Gwangju and Jeonnam | {
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} | [
"양일승(동신대학교); 조중현(동신대학교)"
] | 본 연구의 목적은 광주⋅전남지역의 농촌테마공원 중 농촌지역의 대표적인 수변공간인 농업용 저수지를 활용한사례를 조사⋅분석함으로써 그 성과 및 한계를 도출하고, 농업용 저수지를 활용한 농촌테마공원 조성 및 운영 활성화를 위한 방안을 제시하는데 있다. 사례조사 및 분석결과, 어메니티 자원의 확충과 방문객 증가, 주변 마을 및 농가와의 연계 운영 모색 등의 성과가 있었다. 반면, 공원의 특색 및 차별성의 부재, 체험 및 위락시설, 공원 이용프로그램의 부재, 경유형 또는 단순 방문객의 높은 비율, 유지관리 비용 확보 곤란 등의 한계가 있었다. 따라서 농업용 저수지를 활용한 농촌테마공원 조성 및 운영의 활성화를 위해서는 공원만의 특색 있고, 차별화된 테마와 시설 도입, 체험⋅위락시설의 도입 확대, 민간자본 유치를 위한 실질적인 방안 강구, 공원 이용 프로그램의 개발 및 운영 활성화, 공원의 지속적인 운영관리를 위한 예산 확보, 지자체 주민들의 자발적인 공원관리 참여 등을 모색해야 할 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001933894 | oai_dc | 여행업 프랜차이즈 가맹점의 공정성지각과 관계품질, 장기지향성에 관한 연구 | A Study on Fairness Perception, Relation Quality and Long-term Orientation of Travel Business Franchise | {
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} | [
"이상훈((주)모두투어네트워크); 권재일(영남이공대학교)"
] | 본 연구는 여행업 프랜차이즈 가맹본사와 가맹점간의 관계에 있어 이제는 양적 확대보다 질적 향상이 필요한 시점이라고 보고 기존의 선행연구를 토대로 최근에 더욱 쟁점으로 부각되고 있는 가맹본부의 공정성에 초점을 두어다양한 변수들과 실증 분석을 하였다. 따라서 가맹점이 지각하는 가맹본부의 공정성이 관계품질과 장기지향성에어떠한 영향을 미치며, 관계품질은 장기지향성에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하고자 한다.
본 연구는 여행업 프랜차이즈 가맹본부 및 실무관리자에게 제공되어 마케팅 전략수립에 도움을 주고 궁극적으로는 가맹본부와 가맹점의 경영성과에 긍정적인 영향을 주는데 그 목적이 있다.
이러한 목적을 효율적으로 수행하기 위해 선행연구를 바탕으로 연구모형을 제시하고, 공정성을 절차, 분배, 상호작용의 세 가지 하부요인으로 구성하고 관계품질을 신뢰, 만족 두 가지 하부요인으로 구성하였으며, 가설을 설정하여 실증연구를 수행하였다.
첫째, 여행업 프랜차이즈 가맹점이 지각하는 절차, 분배, 상호작용공정성 3가지 요인은 관계품질의 2가지 요인인신뢰와 만족 요인에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가맹본사의 실무자들은 본사에 대한 가맹점의 신뢰를 높이기 위해서 가맹점을 신의와 성실한 태도로 대하고 항시 관심을 가지며 작은 요구사항이라도 경청하여 가맹점을 이해하려는 모습을 보여줄 필요가 있다. 또한 만족을 높이기 위해서는 가맹본사의 일관성 있는 공정한 경영정책을 보여줄 필요가 있다. 더불어 정책변경 시 충분한 사전설명과 문제발생 시 신속한 정보제공 및 피해보상이 이루어졌을 때 무엇보다 가맹본사에 대한 만족도가 높아진다는 시사점을 제공하고 있다.
둘째, 여행업 프랜차이즈 가맹점이 지각하는 절차, 분배, 상호작용공정성 3가지 요인은 장기지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가맹점의 본사에 대한 장기지향성을 높이기 위해서는 대리점에 관한 본사의관심 있는 태도, 입장 이해와 같은 소통의 자세가 중요한 요인들로 작용한다는 시사점을 찾을 수 있다. 셋째, 여행업프랜차이즈 가맹점의 관계품질의 2가지 요인인 신뢰, 만족 요인 모두 장기지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는것으로 나타났다. 본사에 대한 장기지향성을 높이기 위해서는 업무처리에 대한 신속성, 합리성을 제고시키고 고객만족도 높은 상품 출시 및 고부가가치 상품의 개발과 직원들의 가맹점에 대한 태도 개선 등이 필요할 것이다. 신뢰와만족과 같은 관계품질의 향상을 위해 본사의 적극적인 마케팅전략이 수립되고 집중된다면 가맹본부의 입장에서는공정성과 같은 거래윤리의 개선에 의지하지 않더라도 장기지향성을 높일 수 있는 방안이 있다는데 시사점을 찾을수 있다.
기존 선행연구의 결과와 다소 상이한 점은 분배공정성 요인이 장기지향성에 정(+)의 영향관계가 있다고 밝혀진부분이다. 일반적으로 분배에 관련된 가맹금, 추가수수료, 지급수수료, 균등한 지역 배분 등의 항목들은 계약 서류상 정확히 기재가 되어 있고 계약기간 동안 변경이 없어야 되는 중요한 사항들이므로, 대부분의 선행연구에서는 분배공정성과 각 변수들과의 상관관계가 나타나지 않았다. 그러나 이러한 계약에 관련된 중요한 사항들임에도 가맹점을 운영하는 가맹본사의 일방적인 정책변경은 분배공정성을 낮게 인식하게 ... | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001933874 | oai_dc | 관심 지점 탐지를 위한 모호성 해소 방법 | A Disambiguation Method for Point of Interest Detection | {
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} | [
"김경민(한국과학기술원 전산학과)"
] | POI (Point of interest)는 위치 정보를 가진 관심 지점을 뜻하는 용어로, 디지털 지도 위에서 표현될 수 있는 주요 시설물(관광지, 교통시설, 문화시설, 음식점, 연례 축제 장소 등)과 지역 등을 지칭한다. 이러한 POI는 위치 기반 서비스에서 대부분의 데이터를 연결하고 관리하는 기준점으로 쓰인다. 본 논문에서는 학습 데이터에 의존하지 않는 근사개체명 인식 방법을 이용하여 텍스트로부터 POI후보를 탐지하고, POI를 POI 집합에 연결하는데 있어서의 모호성을해소하는 두 단계의 관심 지점 탐지 방법을 제안하였다. POI 모호성 해소 문제를 해결하기 위해 문서의 주제 지역 정보를 이용하는 방법과 POI 그래프를 생성하는 방법을 제안하고, 테스트 콜렉션 구축을 통한 정량적 평가를 통해 두가지 POI 모호성 해소 방법의 성능과 장점 및 단점을 분석하였다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002027555 | oai_dc | 온라인스토리텔링 경험이 관광객의 사전지식을 통해 심리적 애호도에 미치는 영향에 관한 연구 | The Effect of Tourist's Prior Knowledge about the Online Storytelling Experience on Psychological Loyalty | {
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} | [
"임성택(백석대학교)"
] | 본 연구의 목적은 온라인 스토리텔링 경험과 사전지식이 심리적 애호도에 미치는 영향을 알아보고자 하는 것이다. 즉 이 연구는 온라인 스토리텔링 경험이 사전지식 (객관적 지식, 주관적 지식)을 통해 심리적 애호도와 어떤 연관관계가 있는지를 알아보고자 하였다. 이 연구를 위해 2014년 10월19일부터 25일까지 남산공원지역 관광지에 방문하고 온라인 스토리텔링 경험이 있는 관광객 230명으로부터 데이터를 수집하였다. 분석결과 먼저 온라인 스토리텔링 경험은 사전지식인 주관적 지식과 객관적 지식에 유의한 정의 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 객관적 지식은 관광객의 주관적 지식에 정의 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 주관적 지식은 관광객의 심리적 애호도에 정의 영향을 주지만, 객관적 지식은 심리적 애호도와 연관이 없는 것으로 나타났다. 이 연구결과는 관광목적지에서 온라인 스토리텔링 경험을 통한 사전지식이 중요함을 제시하고 있다. 그리고 사전지식이 관광목적지에 대한 관광객의 애호도에 중요한 요인임을 알 수 있었다. 즉 관광목적지가 지속적으로 성장하고 관광객을 유지하기 위해서는 관광목적지에 대한 사전지식이 중요함을 증명한 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002027575 | oai_dc | 가구생애주기별 여가관광이동 행태 특성분석 : 거주지에서 여가관광목적지를 중심으로 | An Analysis of the Behavioral Characteristics of Leisure Mobility on Household Life Cycles : A Focus on the Choice of Leisure Destination at Residences | {
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} | [
"장윤정(서울시립대학교)"
] | 본 연구는 여가관광 활동의 주체인 가구에 대해 가구의 생애주기와 여가활동의 특성을 고려하여 여가관광이동행태에 대한 특성을 파악하였다. 이를 위하여 첫째, 가구생애 주기와 여가행태와 관련된 선행연구를 파악하고, 공간 분석기법을 활용하여 가구유형별 여가관광목적지 선택 패턴을 여가유형별로 파악하였다. 분석된 결과를 근거로 가구생애주기에 따른 여가관광이동 행태의 특성을 도출하였다. 분석결과, 첫째, 가구생애주기 관점에서 독신가구와 부부가구 및 성인자녀가 있는 가구가 여가활동을 위한 목적이동에 있어 거리비용을 많이 지불하는 가구임을 확인할 수 있었다. 둘째, 가구생애주기에 따른 여가활동을 위한 이동거리는 U자형 패턴을 보였다. 즉 독신가구일 때 여가활동을 위한 이동거리가 가장 최고조에 달하다가 결혼 이후 육아를 위한 시기에는 최저로 감소하고 가구 생애주기가 변화할수록 점점 더 증가하여 중고등학생 자녀가 있는 시기에는 다시 증가패턴을 보이는 것을 확인 할 수 있다. 셋째, 자동차를 이용한 가구유형별 여가관광이동의 목적지 분포는 여가활동 목적에 따라 확연히 다른 분포패턴을 보였는데, 쇼핑⋅복합형 여가활동 이동은 가구생애주기와 관련 없이 주로 거주지 주변이나 인근지역을 목적지로 선택하는 경향이 나타났으며, 생애주기 관점에서 부부가구 및 성인자녀가 있는 가구는 자연 친화형 여가활동의 경향이 강하다는 것을 알 수 있었다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002027573 | oai_dc | 치유의 숲 방문자의 관광동기가 지각가치와 만족에 미치는 영향 연구 | The Influences of the Tourism Motivation on the Perceived Value and Satisfaction of Healing Forest Visitor | {
"journal_name": "한국관광연구학회",
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} | [
"남은경(경희대학교); 이승곤(경희대학교)"
] | 본 논문 에서는 치유의 숲 방문자를 대상으로 관광동기로서 Push-Pull요인이 지각가치와 관광만족에 미치는 영향에 대해 연구하였다. 요인분석 및 타당성 검토를 통해 Push요인으로 신체적 동기, 심리적 동기, 사회적 동기 3개의 요인이 추출되었으며, Pull요인으로 자연환경, 부대시설, 프로그램 및 체험활동 이렇게 3개, 지각가치 2개(효용적 가치, 쾌락적 가치), 관광만족은 단일요인으로 추출되었다. 선행연구를 바탕으로 Push요인 15문항, Pull요인 14문항, 지각가치 6문항, 관광만족 8문항 등 총 53문항을 도출하여 국내 국유 치유의 숲 3곳(산음 치유의 숲, 청태산 치유의 숲, 장성 치유의 숲)을 방문하여 편의표본 추출법을 활용한 표본조사를 실시하였다. 본 연구에서 제시한 가설 검증을 위해 Push-Pull요인, 지각가치, 관광만족의 요인을 도출하였으며, 요인간 관계 분석 결과, Push-Pull요인 모두 지각가치와 관광만족에 부분적인 영향이 있는 것으로 나타났으며, 특히 자연환경은 동기요인 중 지각가치와 전반적인 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 관광동기와 만족간의 관계에 있어 지각가치의 매개효과를 검증하기 위하여 Sobel test 결과 일부 요인에 한해 지각가치의 매개효과가 확인되었다. 연구결과에 따른 시사점은 산림치유요소를 더 잘 흡수 할 수 있도록 충분한 공간을 확보하고 방해요소를 차단할 필요가 있다고 판단된다. 마지막으로 본 연구는 시기적으로 한계점을 가지고 있으며 치유프로그램 관련하여 향후 추가적인 연구가 필요할 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002027577 | oai_dc | 여가활동과 자원봉사활동이 생활만족도에 미치는 영향 | The Effects of Leisure and Voluntary Activities on Life Satisfaction | {
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} | [
"허중욱(강원대학교)"
] | 이 연구는 여가활동과 자원봉사활동이 생활만족에 미치는 영향을 확인하기 위하여 수행하였다. 그 결과, ‘관광여행의 여가활동은 생활만족을 증가시킬 것이다’라는 연구가설은 통계적으로 지지받는 것으로 확인되었다. 국내관광의 경우 숙박관광은 생활만족과 동일방향으로 영향을 미처 생활에 긍정적으로 작용하는 것으로 나타났다. 이 모형의 경우 숙박관광, 교육, 가구소득 변수가 생활만족에 긍정적으로 작용하는 변수로 확인되었다. 연령은 생활만족에 부의 방향으로 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 그러나 성별의 경우 통계적으로 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 국내관광 가운데 당일관광도 숙박관광과 동일하게 각각의 변수가 작용하는 것으로 나타났다. 해외관광은 생활만족에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 국내관광과 다르게 성별뿐만 아니라 연령도 통계적으로 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. ‘자원봉사활동은 생활만족을 증가시킬 것이다’라는 연구가설은 통계적으로 지지받는 것으로 확인되었다. 이 모형의 경우 자원봉사활동, 성별, 연령, 교육수준, 가구소득 등 모든 독립변수가 생활만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 모형에서 남성이 여성에 비하여 생활만족을 지각하는 것으로 나타났다. 연령은 증가할 수록 생활만족을 감소시키는 것으로 나타났다. 그리고 자원봉사활동, 교육수준, 가구소득은 생활만족과 동일한 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 연구결과는 여가활동과 자원봉사활동은 생활만족과 동일한 방향으로 움직인다는 점을 보여주고 있다. 또한 우리나라 사회가 다양화, 고령화 현상을 보이고 있으므로 사회통합적 측면에서 자원봉사활동을 장려하는 환경을 구축할 필요가 있다는 점을 시사하고 있다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002027601 | oai_dc | 동기에 따른 철도 관광객의 시장세분화와 추구편익 분석 | Segmentation of Rail-Traveler Market by Motivations and Analysis of the Benefit Sought | {
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"김동건(한국철도공사); 연승호(경기대학교 관광종합연구소); 엄서호(경기대학교)"
] | 최근 철도관광은 저탄소 녹색관광을 실현시켜주는 중요한 수단으로 인식되고 있으나 지금까지 학문적, 마케팅적 관점에서 철도 관광객의 여행동기와 그들이 추구하는 편익에 대해서 연구가 미비하였다. 본 연구는 이전에 논의되지 않았던 최근 우리나라 젊은 여행객에게 인기를 끌고 있는 철도자유여행상품인 내일로 티켓을 대상으로 연구를 진행하였으며, 철도여행 참가에 영향을 미치는 요소인 동기를 이용하여 내일로 티켓을 이용한 관광객 시장을 세분화하고, 각 세분시장별로 동기와 추구편익에 어떠한 차이가 있는지를 파악하고자 하였다. 내일로 티켓 이용자가 가장 선호하는 여행목적지인 전라남도 순천지역에서 내일로 티켓 이용하여 여행을 하고 있는 관광객을 대상으로 설문조사를 실시였다. 본 연구는 다음과 같은 결과를 도출하였다. 우선 관광동기를 기준으로 내일로 티켓을 이용하는 관광객들을 세분화한 결과, 목적형, 복합형, 탈출형 집단으로 구분할 수 있었다. 복합형 집단의 비율이 가장 높게 나타난 반면, 목적형 집단의 비율은 낮게 나타났다. 또한 목적형, 복합형, 탈출형 집단에 따라서 관광동기와 관광목적지에서 추구하는 편익에 차이를 보인다는 것을 밝혀냈다. 특히 복합형 집단은 모든 동기유형에 가장 강하고, 탈출형은 휴식추구동기가, 목적형은 흥미 및 지적추구동기가 강한 것으로 나타났다. 추구하는 편익에 있어서, 세 집단 모두 매력성과 자원성을 중요시하는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 철도 자유여행 관광객들의 여행 동기별로 차별화된 마케팅 전략수립에 시사점을 제공할 뿐만 아니라 철도를 통한 녹색관광 활성화에 기여할 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002027557 | oai_dc | 세계음식관광박람회 경연참가자의 동기와 관여도 및 자아성취감에 관한 연구 | The Affects on Participative Motivation of World Food Tour Expo Contest on Involvement and Self Accomplishment | {
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"이상원(마산대학교)"
] | 본 연구는 세계음식관광박람회 경연대회 참가자의 참가동기와 자아성취감과의 영향관계를 파악하고, 관광분야에서 관여도가 매개변수로 많이 활용되고 있는데, 관여도의 역할을 규명하여 경연대회 운영자에게 필요한 기초자료 제공과 후속연구의 토대를 마련하는 데에 그 목적이 있다. 본 조사는 세계음식관광박람회에 경연대회 참가자를 대상으로 설문조사를 실시하였고, SPSS 20.0 for windows 통계 패키지 프로그램을 이용하였다. 연구결과 경연대회 참가자의 참가동기와 자아성취감 요인의 목적이상실현과의 영향관계에서는 참가동기의 모든 요인이 목적이상실현에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 능력발휘와 관계에서는 참가동기 요인 중 유희적 동기, 사회적 동기, 교육적 동기는 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 능력개발과 관계에서는 참가동기의 모든 요인이 능력개발에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 경연대회 참가자의 관여도와 자아성취감과의 영향관계 분석에서는 관여도는 목적이상실현, 능력발휘, 능력개발 요인에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 관여도가 목적이상실현, 능력개발, 능력발휘 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 매개효과 분석에서는 경연대회 참가자의 참가동기와 자아성취감과의 관계에서 관여도의 매개효과 검정에 있어서는 참가동기 중 유희적 동기 및 사회적 동기와 목적이상실현 간에는 부분매개역할을 하는 것으로 나타났으며, 성취적 동기 및 교육적 동기와 목적이상실현 관계에서는 완전매개역할을 하는 것으로 나타났다. 능력발휘에 대해서는 유희적 동기와 사회적 동기에서 관여도가 부분매개역할을 하였으며, 교육적 동기는 완전매개역할을 하였으나, 성취적 동기는 매개역할을 하지 않는 것으로 나타났다. 능력개발에 대해서는 사회적 동기와 교육적 동기에서 완전매개역할을 하였고, 성취적 동기는 부분매개역할을 하였으나, 유희적 동기는 매개역할을 하지 못하였다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002027571 | oai_dc | 한국의 해외개발투자에 따른 결정요인 분석 : 관광개발 프로젝트를 중심으로 | A Study on Determination Factors for Overseas Investment of Korean Contractors : Focusing on Tourism Development Project | {
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} | [
"조우순(경희사이버대학교); 윤병국(경희사이버대학교)"
] | 최근 세계건설시장은 도급형에서 투자개발형으로 전환되고 있지만 특히 리조트, 콘도미니엄, 호텔 및 컨트리클럽 등 해외관광개발 프로젝트 경우 현지 시장의 불확실성과 경험 부족 등으로 손익 전망에 대한 신뢰가 불투명해지고 있다. 해외관광 개발 프로젝트의 경우 수익성과 리스크가 모두 높지만 사업에 실패할 경우에 해당 기업은 물론 국가에 미치는 영향도 크다. 사업 특성에도 대규모 자금 투입, 사업 리스크 증대, 시공 및 사후 유지보수 관리 등 복합적인 리스크가 상존하여 전체적인 리스크 관리와 과학적이고 합리적인 투자 결정요인을 분석하여 안정적인 사업 추진이 요구된다. 본 연구에서는 해외관광개발 프로젝트 중에서 아시아 지역의 해외관광개발 프로젝트 사례를 중심으로 전문가 인터뷰를 통하여 주요 투자 결정요인과 리스크 요인을 도출하였다. 해외 관광 개발 프로젝트의 주요 투자 결정요인으로는 수익성, 안정성 및 기업역량이 있으며, 세부 요인으로는 토지비, 공사비, 법규체계 미비 및 변경, 사업타당성 분석의 불확실성, 컨트리리스크, 인허가 지연 및 불확실한 국가정책, 사업관리 역량, 조직 및 인적관리, 기술관리 역량 및 관계역량 등이 있다. 본 연구에서 제시한 해외관광개발 프로젝트의 주요 투자 결정요인에 대하여 Pre-feasibility study (사전 사업타당성조사)단계부터 정확한 정보와 데이터를 바탕으로 전문가의 철저한 분석과 검증을 통하여 수익성을 분석하고 또한 현지 전문가들을 통한 진출국가의 리스크 및 불확실성에 대한 분석 및 대응방안 연구, 그리고 기업의 재무적, 인적 역량에 대해 객관적이고 과학적인 판단을 통해 결정한다면 프로젝트의 성공 확률을 높일 수 있으리라 기대한다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002027572 | oai_dc | 미국 내 한류가 한국의 관광지 이미지, 관광활동 참여의사 및 방문의도에 미치는 영향에 관한 연구 | A Study on the Influence of Korean Wave in the U.S. on the Destination Image of Korea, Participation Intention of Tourism Activity, Intention to Visit | {
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} | [
"오미숙(순천향대학교); 오미영(서울여자대학교)"
] | 본 연구에서는 미국 내 한류 수용자들의 한국 드라마, K-pop, 영화, TV오락프로그램과 같은 한류 컨텐츠에 대한 이용과 선호도가 한국의 관광지 이미지, 관광활동 참여의사 및 한국 방문의사에 어떤 영향을 미치는지를 파악하였다. 한류 컨텐츠가 한국 관광지 이미지에 미치는 영향을 살펴본 결과, 한국 TV오락 프로그램 이용은 관광지 이미지에 부적인 영향을, 영화와 오락 프로그램에 대한 선호도는 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 한류 컨텐츠 이용과 선호도가 한국에서의 관광활동 참여의사에 미치는 영향을 살펴본 결과, 자연문화유산체험 활동에는 TV오락프로그램 이용만이, 한류관련 대중문화 체험활동에는 K-pop 이용, 드라마, K-pop, 영화, TV오락프로그램에 대한 선호도가, 그리고 한류관련 파생관광활동 참여의사에는 K-pop 이용과 선호도 그리고 TV오락프로그램에 대한 선호도가 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 한류 컨텐츠가 한국 방문의사에 미치는 영향을 살펴본 결과, 영화와 TV오락프로그램에 대한 선호도만이 한국 방문의사에 유의미한 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 미국 내에서 다양한 한류 컨텐츠 중에서 TV오락프로그램이 그리고 한류 컨텐츠에 대한 이용 정도 보다는 선호도가 한국의 관광지 이미지, 한국 관광활동 참여의사 및 방문의사를 설명하는 주된 요인이라는 것을 시사해 주는 것이다. 이러한 결과에 근거하여, 한류관광을 어떻게 활성화할 것인가에 대한 제언을 제시하였다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002027574 | oai_dc | 외식산업 종사원의 조직공정성 지각과 조직몰입간의 영향관계 | The Effect Relationship Between Organizational Justice and Organizational Commitment of Food Industry Employees | {
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} | [
"박규동(마산대학교)"
] | 조직공정성 요인이 외식산업 종사원들에게 분배공정성, 절차공정성, 대인관계공정성, 정보공정성 등 하위 4개 요인으로 분류될 수 있는지 확인하고, 이들 조직공정성 요인이 조직몰입, 상사신뢰와의 영향관계를 파악해 보고, 조직공정성 요인과 조직몰입과의 관계에서 상사신뢰가 매개역할을 하는가를 밝혀보고자 하였다. 이를 위해 창원시에 있는 외식산업 종사자 30명 이상인 업체의 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 통계분석은 SPSS 20.0 for windows 통계 패키지 프로그램과 AMOS 20.0 프로그램을 활용하여 빈도분석, 확인적 요인분석을 실시하였다. 분석결과 조직공정성에 대해 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 통해 분배공정성, 절차공정성, 대인관계공정성, 정보공정성 요인 등 4개 요인으로 분류되었으며, 외식산업 종사자의 조직공정성 요인과 조직몰입과의 관계에서 절차공정성과 대인관계공정성 요인은 조직몰입에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 분배공정성과 정보공정성 요인은 조직몰입에 유의적인 영향을 미치지 못하였다. 또한 외식산업 종사자의 조직공정성 요인과 상사신뢰와의 관계에서는 조직공정성의 모든 요인이 상사신뢰에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 외식산업 종사자가 지각하는 상사신뢰는 조직몰입에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 조직공정성 요인과 조직몰입 간에 있어서 상사신뢰는 매개역할을 하는 것으로 나타났다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002027581 | oai_dc | 전남지역 패스트푸드전문점의 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 고객만족의 매개효과를 중심으로 - | The Effect of Fastfood Restaurant Service Quality, Customer Satisfaction on Customer Loyalty in Area of Jeonnam : Centered on Mediating role of Customer Satisfaction | {
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"최유미(남부대학교); 문성식(장안대학교); 박계영(남부대학교)"
] | 본 연구는 성숙기시장에 진입한 패스트푸드전문점의 서비스품질의 결정요인을 규명하고, 이들 결정요인들이 패스트푸드를 이용하는 고객들의 만족도에 어떠한 영향을 미치는가, 그리고 결과변수인 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는가를 분석, 고찰하여 패스트푸드전문점의 경쟁우위 서비스전략 수립의 기초자료로 사용하고자 하였다. 실증분석을 위하여 패스트푸드전문점을 이용한 경험이 있는 전남지역 남녀대학생 289명을 대상으로 조사를 실시하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 패스트푸드전문점의 서비스품질, 고객만족, 고객충성도 요인 간 상관관계를 분석한 결과 보증성과 반응성 간 높은 상관관계를 보였다. 둘째, 패스트푸드전문점의 고객만족이 고객충성도에 미치는 영향을 분석한 결과 유의한 것으로 나타났다. 셋째, 패스트푸드전문점의 서비스품질 각 요인들이 고객만족에 미치는 영향을 분석한 결과 유형성, 반응성, 보증성, 공감성이 고객만족에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 신뢰성은 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 패스트푸드전문점의 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향을 분석한 결과 모든 서비스품질요인이 고객충성도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스품질 중 반응성이 고객충성도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났고 특히나 공감성은 고객충성도에도 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002027604 | oai_dc | 한방관련 박람회 방문객의 약선에 대한 인식 | Perception of Medicated Diets of Oriental Medicine-Bio Expo Visitors | {
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"민성희(세명대학교); 김지연(경기대학교)"
] | 본 연구에서는 약선박람회를 찾는 방문객들의 동기, 박람회의 만족도가 약선음식의 인지도에 어떠한 영향과 효과를 줄 수 있는지를 분석하고 이를 통해 약선박람회의 지역축제의 활성화 방안의 기초자료로 제공하는데 그 목적이 있다. 성별에 있어서는 남성이 50.5%로 남성의 비율이 높았으며 연령에 있어서는 20대가 51.0%로 20대의 비율이 압도적으로 가장 높았다. 지역축제를 찾는 이용객들은 가족 혹은 지인들과의 시간을 보내기위하여 시간을 투자할 가치가 있다는 긍정적인 동기를 보여주었으며 약선 박람회에 대한 전반적인 만족도 또한 긍정적인 반응을 보였다. 약선음식에 대한 인지도 또한 높은 것으로 조사되었다. 한약재의 익숙 정도를 보면 은행, 오미자, 오가피, 황기, 헛개나무 순으로 높은 익숙정도를 나타냈으며 만삼, 잔대 등은 익숙 정도가 낮았다. 약선에 대한 인지정도가 높은 응답자가 한약재의 익숙 정도도 높은 것으로 나타났다. 약선의 맛을 좋아하는 정도에 따른 한약재의 익숙정도를 분석한 결과 감초, 당귀와 같은 맛의 선호도가 높은 한약재의 경우 익숙 정도도 높게 나타났다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002027579 | oai_dc | 프랜차이즈 베이커리카페의 브랜드가치 고객만족과 고객충성도의 관계에서 브랜드이미지의 매개효과 | Mediating Effects of Brand Image on the Relationship between Brand Value, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in the Franchise Bakery Cafe | {
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} | [
"윤선미(세종대학교)"
] | 국내 체인 베이커리카페 전문점들 간 경쟁이 치열해지고 있으며, 각 베이커리카페는 높은 수준의 브랜드가치를 통해 브랜드 충성도를 제고하고자 노력하고 있다. 본 연구의 목적은 체인 베이커리카페 이용고객의 브랜드 가치가 브랜드 이미지, 고객만족 그리고 충성도에 미치는 영향을 규명하고자 한다. 이 연구의 대상은 서울지역의 체인 베이커리카페를 이용하는 고객을 대상으로 무작위표본추출을 이용하여 전체 300부의 설문조사 표본중 불성실 응답한 것으로 판단되는 46부의 설문을 제외한 254부를 최종 유효표본으로 선정하였다. 이 자료를 가주고 통계패키지 SPSS Ver. 18.0을 이용하여 자료를 처리하였다. 실증분석결과 다음과 같은 연구결과를 얻었다. 첫째, 베이커리카페의 브랜드가치가 높을수록 브랜드이미지가 높아지는 것으로 나타났다. 둘째 베이커리카페의 브랜드가치가 높을수록 고객만족은 유의적인 것으로 나타났다. 셋째, 브랜드가치가 높을수록 고객충성도는 높게 나타나는 것으로 나타났다. 넷째, 브랜드이미지가 높을수록 고객만족에 긍정적인 것으로 나타났다. 다섯 번째, 브랜드이미지가 높을수록 고객충성도가 높게 나타났다. 여섯째, 고객만족는 고객충성도에 유의적인 것으로 나타났다. 마지막으로, 브랜드이미지는 브랜드가치와 고객충성도에 있어 부분매개역할을 한다는 것으로 들어났다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002027576 | oai_dc | IPA 기법을 이용한 호텔 레스토랑의 소믈리에 서비스 분석: 강원랜드 레스토랑 고객을 대상으로 | mportance-Performance Analysis of Sommelier Service in Hotel Restaurant : Focused on the Customers in Kangwonland Restaurant | {
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} | [
"홍택근(가톨릭관동대학교); 한진영(가톨릭관동대학교); 지계웅(가톨릭관동대학교)"
] | 본 연구의 목적은 IPA(Importance-Performance Analysis)기법을 이용하여 호텔 레스토랑을 이용하는 고객들이 인식하는 소믈리에 서비스의 중요도와 만족도를 알아보고 소믈리에 서비스의 품질을 향상시키기 위한 방안을 알아보기 위한 것이다. 본 연구의 자료수집에 있어서는 와인을 판매하는 강원랜드 호텔 레스토랑을 이용하는 고객을 대상으로 2014년 7월 1일부터 7월 31일까지 총 400부의 설문지를 배포하여 377부의 유효 표본을 확보하였다. 강원랜드 호텔 소믈리에 서비스의 중요도와 만족도의 차이를 알아보기 위하여 대응표본 T-Test를 실시한 결과, 모든 항목에서 유의한 차이를 보이고 있었다. IPA분석결과, 2사분면에 위치한 소믈리에 서비스의 집중관리 및 개선해야 하는 항목에는 의사 소통시 언제나 편안한 느낌을 준다, 고객이 요구하는 와인의 종류를 잘 준비한다가 도출되었다. 또한 제 4사분면에 속한 ‘직원의 와인 전문지식이 높다’는 호텔 레스토랑을 이용하며 제공받은 소믈리에 서비스가 고객들이 기대한 것보다 만족한 것으로 나타났다. 따라서 소믈리에는 와인지식 뿐만 아니라 고객서비스 및 음식 등에 대해서도 전문적인 교육과 경험을 지속적으로 쌓아 고객들이 필요로 하는 적합한 환경에 맞는 소믈리에 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높일 수 있었다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002027609 | oai_dc | 호텔종사원의 직무환경이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향 | The Effect of the Job Satisfaction and Customer Orientation on the Job Environment of Hotel Employees | {
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} | [
"고미애(경기대학교); 김재곤(원광보건대학교)"
] | 본 연구에서는 호텔종사원의 직무환경이 종사원의 직무만족, 고객지향성에 미치는 영향에 대하여 인과관계를 규명하고자 한다. 또한 호텔종사원의 직무만족도를 향상시키기 위한 직무환경의 개선 방향을 제시해 호텔종사원들이 고객에 대한 긍정적인 태도를 형성하고, 고객만족도를 높여 호텔의 질적 수준을 향상시키기 위한 기초 자료를 제안하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 가설 1에서분석결과, 호텔종사원의 ‘직무환경’ 요인 중 ‘직무평가 공정성’과 ‘고용상태 공정성’은 ‘직무만족’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 직무제도 공정성은 ‘직무만족’에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 가설 2에서는 분석결과, 호텔종사원의 ‘직무만족’은 ‘고객지향성’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 직무만족도가 높을수록 고객지향성이 높아진다는 사실을 알 수 있다. 가설 3은 가설 3은 호텔종사원의 ‘직무환경’ 요인 중 ‘직무제도 공정성’과 ‘고용상태 공정성’은 ‘고객지향성’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 직무평가 공정성은 ‘고객지향성’에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 호텔기업은 직무환경에 지속적인 투자, 종사원들에 대한 관심과 배려를 통해 직무만족과 고객지향성을 높이는 것에 직접적인 영향을 주고, 궁극적으로 호텔기업의 성과 향상에 기여할 수 있을것이다. 하지만 연구결과의 보편화 및 다양한 연구방법의 적용을 위해서는 표본수의 확대와 변수들간의 관련성 연구가 추가적으로 진행되어야 할 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002027560 | oai_dc | 고객 무례행동의 유형에 관한 탐색적 연구 : 서비스업 근무 경험이 있는 지뱡대학 아르바이트생의 관점 | An Exploratory Study on Major Types of Customers Unethical Behavior : Focus on the Viewpoint of University Students, Part time job as a Front-line Employees in Service Company | {
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} | [
"조선배(청주대학교)"
] | 이 연구의 주 의도는 서비스업종 일선에 취업한 경험이 있는 아르바이트 대학생들의 관점에서 그들이 경험한 고객 무례행동과 관련된 주요 유형과 심각성으로 제한하여 탐색적 차원으로 접근하고 관련 시사점을 제시하는 것이다. 이 연구의 응답표본은 C 대학교 호텔경영학과 전체 학부생으로 호텔경영학원론을 수강하는 학생을 중심으로 총 80부의 유효표본을 이용하여 구조화된 설문지에 자기기입 방식으로 기술한 고객무행동을 빈도분석으로 분석된 결과이다. 분석결과는 첫째, 일상적 고객 무례행동의 경우 반말, 욕, 화냄, 무리한 요구, 야단침, 성희롱, 폭력 등의 순으로 나타났다. 둘째, 심각한 고객 무례행동의 경우 욕, 반말, 화냄, 폭언, 기물파괴, 성희롱, 위협 등의 순으로 나타났다. 셋째, 고객 무례행동에 대한 희망 대응 행동의 경우 싸우고 싶음, 그만두고 싶음, 욕해주고 싶음, 때려주고 싶음, 사과 받고 싶음, 무시함, 복수, 경찰에 신고하고 싶음, 죽이고 싶음 등의 순으로 나타났다. 넷째, 고객 무례행동의 원인의 경우 고객, 잘모름, 자신, 무응답 순으로 나타났다. 마지막으로 시사점과 연구의 한계 및 향후 연구방향을 제시하였다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002027578 | oai_dc | 고객이 인지하는 마케팅믹스활동이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향: 치킨전문점을 중심으로 | Effects of Customers' Perceived Marketing Mix Activities on Customer Satisfaction and Behavioral Intention : Focused on Franchised Chicken Restaurant | {
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"이상희(청주대학교); 김혁수(청주대학교)"
] | 본 논문 에서는 치킨전문점에서의 마케팅믹스활동이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향 관계를 규명하여, 기존의 치킨전문점 운영자와 신규 창업자들에게 영업에 필요한 운영방안을 제시하고자 하였다. 설문조사는 2014년 5월1일부터 6월 30일까지 수행하였으며, 총400부 중에서 331부를 SPSS ver 18.0을 활용하여 다중회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 결론은 다음과 같다. 첫째, 마케팅믹스 요인 중 상품요인(t=5.243, p=.000)만이 고객만족에 유의적인 정(+)의 영향관계를 보였다. 둘째, 또한 상품요인(t=7.200, p=.000)만이 고객의 행동의도에 유의한 정(+)의 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족(t=8.707, p=.000)은 행동의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 이러한 결과를 바탕으로 시사점으로는 치킨전문점의 고객을 만족시키는 요건은 ‘치킨 자체’이므로, 기존의 운영자들은 메뉴 레시피 준수와 신규 창업자들은 R&D팀의 능력이 입증된 치킨 브랜드를 선택하는 것이 중요하다고 할 수 있겠다. 한계점으로는 20대 대학생을 대상으로 한 결과이므로 다양한 입지의 고객을 대상으로 하는 연구가 뒤따라야 할 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002027582 | oai_dc | 관광자원화를 위한 문화유산 해설에 관한 연구: 수원화성과 성곽, 전통시장 사례 | The Study on Cultural Heritage Interpretation for Activation of Tourism Resources : A Case Study of Suwon Hwaseong & Tradititional Market | {
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"이복남(수원시 수원문화재단); 서광열(가톨릭관동대학교); 원영덕(수원시 관광과)"
] | 문화유산은 다음세대에게 물려줄 가치가 있는 정신적 물질적 모든 사항과 관련되는 인간과 민속문화의 사항이 포함된다. 문화유산은 광의의 문화관광자원을 기초로 한 모든 개념을 내포하고 있다. 형태를 가진 문화시설은 전자에 속하고 왕의 생활방식, 역사, 문화 사상, 종교 등은 후자에 속한다. 문화재는 양쪽이 모두 해당된다. 즉 볼 수 있는 문화재, 보이지 않는 문화재, 유물도 해당된다. 궁궐도 문화유산으로서 총체적으로 관광자원의 하나이다. 궁궐은 당대의 문화 역사 예술과 더불어 최고의 기술로 구성된 종합체이다. 수원화성도 한 궁궐과 성곽으로 되어 있고, 당대의 우수한 생활수준과 조상의 혼이 깃들어있다. 또한 부근에 UN시범사업장 생태마을이 있고, 동남쪽 성곽을 따라 팔달문 전통시장이 있다. 이상의 문화유산 해설에 의한 관광자원의 활성화를 위해서 관광객의 요구시간에 따라 해설의 원리, 해설요소, 결합모형, 내연적 외연적 관광 해설방법, 현지경험과 조사 등이 총망라되었다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART002099665 | oai_dc | 여가활동 참여자의 여가만족도 결정요인 | Determinants of leisure satisfaction among participants in leisure activities | {
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} | [
"허중욱(강원대학교); 김흥렬(목원대학교)"
] | 이 연구는 개인의 행복이 생활만족과 매우 밀접하며, 생활만족은 여가활동에 참여하여 지각하는 여가만족과 매우 밀접하다는 점에서 시도되었다. 여가활동과 여가만족간의 관계를 확인하기 위하여 세 가지 가설을 설정하여 확인한 결과 다음과 같은 결론에 도달하였다. 첫째, 여가활동은 여가만족과 상관관계가 있을 것이라는 연구가설은 채택되지 못했다. 이러한 결과는 선행연구의 결과와 배치되는 점으로 후속 연구를 통하여 이 명제에 대한 확인을 할 필요가 있다. 이러한 이유는 여가활동 참여자의 인식, 태도, 측정항목 설계 등의 면에서 다양한 해석을 할 수 있다. 둘째, 여가활동은 주관적 계층의식에 따라 차아가 있을 것이라는 가설은 채택되었다. 레저시설로 관광명소, 온천장 및 스파, 골프장, 해수욕장, 산림욕장, 놀이공원 등은 주관적 계층의식에 따라 평균간 차이를 보였다. 이 가설의 명제를 확인하는 과정에서 발견된 점은 주관적 계층의식이 여가활동의 참여횟수와 매우 밀접하다는 점이다. 셋째, 이 연구의 중심 목표를 확인하기 위하여 설정한 ‘인구통계적 특성은 여가만족에 영향을 미칠 것이다 ’는 가설은 채택되었다. 여가만족도와 인구통계적 특성의 관계는 선행연구의 결과와 같이 매우 밀접한 결과를 보여주었다. 즉, 레저시설을 이용한 여가활동 참여자의 교육수준, 고용의 안정성, 월별 가구소득, 주관적 계층의식 등은 여가만족을 결정하는 주요 결정요인으로 확인되었다. 향후 점점 다원화, 계층화되고 있는 대한민국 사회의 특수성을 해소하기 위하여 문화적응(문화변용)에 대하여 주목할 필요가 있을 것이다. 이 연구에서 이루어진 주요한 발견으로 주관적 계층의식과 고용의 안정성 등과 여가활동 및 여가만족도간의 관계를 여가정책에 활용할 필요가 있다. 이로서 우리사회는 여가를 통하여 계층화된 사회를 통합하고, 다원화되는 사회에서 이민자의 문화적응을 원활히 지원할 수 있다. | 관광학 | null | http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.03.30.3.227 | kci_detailed_000129.xml | ||
ART002099650 | oai_dc | 편집인의 글: 관광연구저널 30권 3호를 발간하면서 | editorial article | {
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"이승길(남서울대학교)"
] | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | ||||
ART002099656 | oai_dc | 도시 관광 체험이 도시 브랜드 충성도에 미치는 영향: 잠실관광특구를 중심으로 | The influences of the City Tourism Experience on the City Brand Loyalty: A Case Study of Jamsil Special Tourist Zone | {
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} | [
"이아름(경희대학교); 이태희(경희대학교); 최동석(경희대학교 관광학과)"
] | 본 논문에서는 잠실관광특구 방문자를 대상으로 도시 관광 체험이 도시 브랜드 충성도에 미치는 영향에 대해 연구하였다. 타당성 검증을 위한 요인분석을 통해 도시 관광 체험은 정서체험, 여가체험, 눈길체험, 감각왜곡, 음식체험 5개 요인이 추출되었고, 도시 브랜드 충성도는 행동적 충성도, 능동적 충성도, 감정적 충성도, 인지적 충성도 4개 요인이 추출되었다. 선행연구를 바탕으로 도시 관광 체험 23문항, 도시 브랜드 충성도 17문항 등 52문항을 도출하여 잠실관광특구 주요 지점(롯데월드, 제2롯데월드 쇼핑몰, 석촌호수, 잠실종합운동장)을 방문하여 편의표본추출법을 활용한 표본 조사를 실시하였다. 요인간 관계분석 결과, 도시 관광 체험 요인 모두 도시 브랜드 충성도에 부분적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 정서체험은 충성도에 가장 큰 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 연구결과에 따른 시사점은 호의적인 태도가 높은 수준의 충성도로 확장될 수 있도록 다양한 체험 유형을 제시하여 그에 따른 다각적 전략을 수립해야 하고, 관광특구의 효과적인 홍보를 위해 마케팅 전략의 변화가 필요하다고 판단된다. 마지막으로 본 연구는 기업 이미지에 많은 영향을 받는 한계점을 가지고 있어 도시 브랜드에 관련하여 향후 추가적인 연구가 필요할 것이다. | 관광학 | null | http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.03.30.3.93 | kci_detailed_000129.xml | ||
ART002099651 | oai_dc | 호텔 기업 식음료팀 직원의 감정노동이 서비스 회복 노력에 미치는 영향: 감정조절에 따른 차이를 중심으로 | Hotel F&B Employee’s Emotional Labor Influencing Service Recovery Efforts : Focused on the Difference of the Emotional Regulation | {
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"최호남(세종대학교 호텔관광경영학과); 이규태(신한대학교 글로벌관광경영학과)"
] | 본 논문은 호텔 식음료팀 직원들의 감정노동의 수준과 그 특성을 파악하고, 서비스 회복노력에 대한 호텔 식음료 직원의 의식을 점검하고, 감정노동이 서비스 회복노력에 어떤 영향을 미치는지 연구하고자 한다. 또한 호텔 식음료 직원의 감정노동이 서비스 회복노력에 미치는 영향이 감정조절에 따라 어떠한 차이가 있는지 확인하고자 한다. 본 논문의 연구결과 첫째, 감정노동이 서비스 회복노력에 유의한 영향을 미친다는 결과는 감정노동이 스트레스의 한 요인으로서 직원이나 기업에 미치는 영향이 부정적일 수도 있지만, 고객이 원하는 감정이나 서비스가 무엇인지를 파악할 수 있도록 정보를 제공해주는 역할을 하여 감정노동이 서비스 회복노력에 미치는 영향이 긍정적임을 보여주는 것이다. 둘째, 호텔 식음료 직원들의 고객 서비스 과정에서 솔직한 감정표현을 자제하거나 숨기고, 거짓 감정을 표현하는 것은 서비스 회복노력에 부(-)의 영향을 미친다고 나타났다. 이는 진정성 없는 표면적인 행위는 서비스 회복노력에 부정적임을 보여주는 것으로 고객에 대한 직원의 서비스 회복노력은 내면으로 부터의 진정성이 필요하다고 판단된다. 셋째, 감정노동이 서비스 회복노력에 미치는 감정조절에 따른 조절효과는 있는 것으로 나타났다. 이는 고객응대 중 좋지 않은 일 발생 시 불쾌한 문제를 명확히 이해하고, 긍정적인 측면을 보며, 성숙하고자 하는 기회로 삼고자 노력하는 직원들은 서비스 회복노력에 있어서도 아주 긍정적인 결과를 나타냈다. | 관광학 | null | http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.03.30.3.19 | kci_detailed_000129.xml | ||
ART002099657 | oai_dc | 한식뷔페 선택속성이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 | The Effect of the Korean Buffet Selection Attributes on Customer Satisfaction and Customer Loyalty | {
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} | [
"김기영(경기대학교); 강진희(경기대학교)"
] | 본 연구의 목적은 최근 유행하고 있는 한식뷔페 이용 고객들을 대상으로 소비자들이 한식뷔페를 선택하는 속성에 대해 분석하고, 이러한 한식뷔페 선택속성이 고객만족과 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 변수요인임을 증명하기 위해 실시되었다. 본 연구의 결과 한식뷔페의 선택속성 하위요인 중 품질성, 가격성, 본질성, 친절성, 청결성은 고객만족과 고객충성도에 유의한 정(+)영향을 미치는 것으로 조사되어 합리적인 가격에 좋은 식자재를 사용한 건강하고 맛있는 한식 메뉴를 높은 수준의 서비스와 환경에서 제공하는 마케팅전략이 고객들의 기대와 요구에 일치한 것으로 사료된다. 한식뷔페 선택속성 하위요인 중 편의성과 접근성은 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되지 않았는데, 이는 한식뷔페의 입지조건에 복잡한 구조의 복합쇼핑몰에 위치하거나 신도시 등에 위치하여 접근성이 떨어지고, 예약이나 상담을 위한 인터넷이나 SNS망 구축이 미비하고, 전화 응대서비스의 품질이 떨어지기 때문인 것으로 사료된다. 본 연구를 통해 최근 높아지고 있는 고객들의 건강에 대한 관심과 요구에 부응하는 창조적인 외식기업만이 외식시장에서 생존할 수 있으며, 발전할 수 있기 때문에 외식산업 경영자들은 물론 소비자 모두에게 유익한 정(+)의 영향을 줄 수 있는 학문적 기초 토대를 구축하고자 하는 목적에서 시도되었다. | 관광학 | null | http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.03.30.3.107 | kci_detailed_000129.xml | ||
ART002099661 | oai_dc | 만족, 재구매의도, 브랜드 신뢰에 영향을 미치는 편의점 PB 메뉴 상품 속성에 관한 연구 | The Effects of the CVS Private Brand Menu Product Attributes on Satisfaction, Intention to Repurchase and Brand Trust | {
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"이은용(경희사이버대학교); 김문명(경희대학교); 이수범(경희대학교)"
] | 유통시장의 장기적인 침체에도 불구하고, 편의점 매출은 증가하고 있는 추세로, 주요 원인으로는 1인가구의 증대, 식사비용에 대한 부담으로 간편식, 가공식품 등 식사를 대용할 수 있는 편의식품에 대한 소비가 증가하고 있으며, 편의식품 증가와 더불어 편의점의 '틈새 상품'에 불과했던 PB(Private Brand)상품이 편의점 성장을 이끌고 있다. 이에 본 연구는 편의점의 PB 메뉴 상품을 대상으로 고객의 만족과 재구매의도, 그리고 브랜드 신뢰에 영향을 미치는 속성에 관하여 연구하고자 하였다. 총 300부의 설문이 2015년 10월 18일부터 21일까지 진행되었다. 분석 결과를 살펴보면, 만족에 영향을 미치는 속성 중 가장 큰 영향력을 보이는 요인은 상품요인이었으며, 메뉴품질, 가격가치, 레이아웃 순으로 나타났다. 만족은 고객의 재구매 의도와 브랜드 신뢰에 높은 수준의 영향을 미치고 있는 것으로 분석되었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 본 연구에서는 편의점 운영에 도움이 될 수 있는 몇 가지 시사점을 제시하였다. | 관광학 | null | http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.03.30.3.173 | kci_detailed_000129.xml | ||
ART002099654 | oai_dc | 호텔 객실영업 성과지표의 객실판매액에 대한 영향 분석 | The Effects of Room Operating Index on Room Revenue in the Hotel Industry | {
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} | [
"김경환(경기대학교)"
] | 본 연구의 목적은 객실점유율, 평균객실요금, RevPAR 등과 같은 객실영업지표가 객실판매액에 어떤 영향을 미치고 있는지를 파악하는 것이다. 가설을 검증하기 위해 서울시내 14개 특1급 호텔 간에 공유되고 있는 2002년 1월부터 2011년 3월까지의 객실영업실적 자료를 입수하여 분석하였다. 객실영업지표와 객실판매액과의 관계를 분석하기 위해 위계적 회귀분석이 이용되었다. 연구결과를 보면 객실점유율, 평균객실요금, RevPAR 등과 같은 객실영업지표들은 객실매출액에 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 연구결과를 보면 RevPAR가 객실점유율과 평균객실요금에 비해 객실판매액의 신장에 보다 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 RevPAR를 제고하기 위해서는 객실점유율과 평균객실요금을 모두 향상시켜야 한다. 특히 경기침체기에는 객실점유율이 평균객실요금에 비해 RevPAR의 신장에 더 중요한 역할을 하고 있는 것으로 나타나고 있다. 그러나 불황기에 객실요금을 인하하여 수요를 진작하여 객실매출과 수익성을 제고하려는 호텔들은 가격 변화에 대한 탄력성의 여부를 파악한 후 객실수요가 탄력적일 때만 이를 채택해야 한다. 본 연구의 한계점으로는 먼저 실증분석을 위한 자료가 14개 특1급 호텔들로부터만 수집되었으며, 연구기간이 제한적이었으며, 호텔 표본의 선정이 자의적이었다는 것이다. | 관광학 | null | http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.03.30.3.63 | kci_detailed_000129.xml | ||
ART002099662 | oai_dc | 전시주최자의 마케팅믹스전략과 관계마케팅이 참가업체의 만족도와 신뢰에 미치는 영향 | ffect of Trade Show Organizer’s Marketing-mix Strategy and Relation Marketing on Satisfaction and Trust | {
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} | [
"유창근(위덕대학교)"
] | 본 연구의 목적은 전시주최자가 제시하는 마케팅믹스전략과 관계마케팅이 전시 참가업체의 신뢰와 만족도에 미치는 영향 관계를 검토하는 것이다. 연구의 조사대상은 2015년 4월 23일부터 4월 26일까지 경주 화백센터에서 열린 대구경북 국제관광박람회에 참가한 업체를 대상으로 하였다. 최종 115부의 유효 표본을 추출하여 분석을 진행하였다. 마케팅 믹스는 전통적인 4P’s 기반을 두었으며 관계마케팅전략은 상호작용커뮤니케이션, 관계효익, 고객화서비스 요인을 사용하였다. 마케팅믹스 전략과 관계마케팅 전략과의 영향관계 결과 유의미한 결과를 도출하였다. 만족도와 신뢰형성에 영향을 주는 요인으로 마케팅 믹스는 상품요소와 촉진요소가 관계마케팅은 상호작용커뮤니케이션, 관계효익, 고객화 서비스 등이 유의한 영향관계를 나타내고 있다. 따라서 일반적으로 전시참가업체에 대한 장기적인 결속, 만족과 신뢰를 형성하기 위해서는 마케팅의 기본적인 상품믹스에 대한 전략과 관계형성을 위한 의사소통과 개별적인 서비스 체계를 갖추는 것이 필요할 것이다. 이러한 결과를 바탕으로 전시주최자는 참가업체를 장기 지향적인 충성고객으로 확보할 수 있으며 효율적인 마케팅 전략을 펼칠 수 있다. 아울러 마케팅믹스전략과 관계마케팅간의 인과관계를 검토함으로써 두 개념간의 관계를 보여줄 수 있는 유용한 연구라 판단된다. | 관광학 | null | http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.03.30.3.185 | kci_detailed_000129.xml | ||
ART002099658 | oai_dc | 관광안내체계 구축지원 사업의 효과 분석: 여행객의 여행만족도, 재방문, 타인추천의도에 미치는 영향 | The Effect Analysis of the Project to Establish the Tourism Information System : Effect on Tourist Satisfaction, Intention of Revisit, and Recommendation | {
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} | [
"전민지(한양대학교 관광학과); 정철(한양대학교); 김종흠(한림대학교 심리학과)"
] | 본 연구는 정부가 수행하는 관광안내체계 구축사업이 실질적으로 효과가 있었는지를 알아보기 위해 수행되었다. 관광안내체계 구축사업의 세부사업은 관광통역안내소의 설치, 디지털 스토리텔링 구축, 관광안내체계 구축지원, 표준화된 관광안내 지도제작, 그리고 관광안내체계의 연구로 구성되었다. 정부정책의 효과는 여행자 만족, 재방문 의도, 그리고 타인추천의도로 측정하였다. 연구방법을 위한 통계적인 기법으로서 이중차분법(difference-in-difference: DID)을 활용하였는데 이 방법은 처치변인과 무관한 집단 간 차이의 영향력과 시간적 요인을 제거하여 사업의 순수효과를 측정할 수 있는 장점을 갖는다. 또한 본 연구에서는 투입예산에 따른 순수한 사업효과성을 알아보기 위해서 지역별 특성과 관광사업체의 수를 통제하여 분석하였다. 분석결과 사업을 위해 지역에 1억원의 예산이 투입되는 경우에 여행 만족도는 0.017점, 재방문 의도는 0.025점, 그리고 타인추천의도는 0.025점 증가하는 것으로 나타났다. 이것을 탄력성으로 표현하면, 사업예산이 10% 증가되는 경우에 지역의 여행 만족도는 0.11%, 재방문 의도는 0.16%, 그리고 타인추천의도는 0.16% 증가하는 결과이다. 본 연구가 갖는 시사점은 예산투입대비 여행자의 여행 만족도, 재방문 의도, 그리고 타인추천의도가 얼마나 증가할 수 있는지를 확인하였다는 점에서 의의가 있다. | 관광학 | null | http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.03.30.3.123 | kci_detailed_000129.xml | ||
ART002099593 | oai_dc | 참가유형과 인구통계학적 특성에 따른 여가체험의 차이 분석 | Analysis of Differences in Leisure Experience Based on Participation Level and Demographics | {
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} | [
"곽재현(계명대학교 관광경영학과); 홍경완(계명대학교)"
] | 본 연구의 목적은 참가유형과 인구통계학적 특성에 따른 여가체험의 차이를 확인하는 것이다. 기존의 선행연구에서는 참가자들의 만족이나 여가체험의 긍정적인 기능을 도출하는데 많은 노력을 기울였다. 하지만 다양해지는 여가참여의 기회만큼 참가자의 행태적 특성에 따른 체험차이를 규명하는 것이 중요하다고 판단된다. 이런 목적에 따라 참가유형과 인구통계학적 특성에 따른 차이를 확인하기 위하여, 참가기간과 종목에 따른 변화를 비교하였다. 또한, 성별과 연령에 따른 차이도 분석하였다. 이를 위해, 여가백서 기준으로 국내에서 가장 저변이 넓고 잘 알려진 6 종목의 여가활동을 선정하여, 해당 활동의 참가자를 대상으로 302부의 설문지를 배부하였다. 통계패키지 SPSS 21.0을 이용하여 유효한 291개의 설문지를 분석에 사용하였다. 타당성 있는 결과를 도출하기 위해 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, t-test, ANOVA를 사용하였다. 여가의 체험은 인지적 차원과 감정 차원으로 구분하였으며 다시 인지적 차원은 대인신뢰감, 고독감, 도전감, 자연신비감, 자기향상감의 5가지 차원으로 구분하였다. 감정 차원은 각성-즐거움의 PA 모형을 적용하였다. 연구결과, 인구통계특성 중 성별에 따라 여가체험은 차이가 있음을 발견하였다. 또 참가유형에 따른 변수의 경우에는 두 변수(종목, 기간) 모두에서 유의한 차이가 있는 것으로 확인 되었다. 그러나 인구통계학적 특성 중 연령에 따른 변화에서는 주목할 만한 차이를 확인할 수 없었다. 사후 분석인 duncan 검정결과 흥미로운 점은, 대인신뢰감, 각성, 즐거움에서 속도에 의한 범주화가 나타났다는 것이다. 각 여가활동의 수행속도에 의한 인지적 체험이 달라진다고 도출되었는데 특히, 이런 속도감에 의한 구분은 참가자들의 반응을 설명하는데 용이하고 여가산업의 운영자가 전략을 수립하는데 고려할 만한 시사점을 제공한다. | 관광학 | null | http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.03.30.3.5 | kci_detailed_000129.xml | ||
ART002099652 | oai_dc | 항공사 객실승무원의 교육훈련과 고객지향성과의 관계에서 조직유효성의 매개효과 분석 | The Mediating Effects on Organization Effectiveness in the Relationship between Education Training and Customer Orientation of Airlines Cabin Crew | {
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"조애리(호남대학교 대학원 호텔관광학과); 양길승(호남대학교)"
] | 본 연구는 항공사 객실승무원을 대상으로 교육훈련, 조직유효성, 고객지향성과의 영향관계를 파악하고, 조직유효성의 매개역할을 규명하고자 하는데 그 목적이 있다. 본 연구는 문헌연구와 실증연구를 병행하였으며, 실증연구를 위한 설문조사는 2014년 7월 14일부터 8월 13일까지 한 달 간에 걸쳐 인천국제공항에서 비행을 마치고 귀국하는 객실승무원 303명을 대상으로 실시하였다. 실증분석은 SPSS 21.0 for windows를 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 다중 회귀분석, 계층적 회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 결과를 요약하여 제시하면 다음과 같다. 첫째, 교육훈련 요인과 고객지향성과의 영향관계에서 교육훈련의 모든 요인이 고객지향성에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 교육훈련 요인과 조직유효성과의 영향관계에서는 교육훈련 환경과 교육훈련 내용 요인은 조직몰입에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 직무만족에 대해서는 교육훈련의 모든 요인이 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조직유효성과 고객지향성과의 영향관계에서는 조직유효성의 모든 요인이 고객지향성에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 교육훈련 요인 중 교수능력 요인과 고객지향성 요인 간에 있어서 조직몰입은 매개역할을 하지 않았으며, 교육훈련 환경 요인과 고객지향성에 있어서 조직몰입은 완전매개역할을 하였고, 교육훈련내용 요인과 고객지향성에 있어서는 부분매개역할을 하였다. 다섯째, 교수능력 및 교육훈련 환경 요인과 고객지향성 간에 직무만족은 완전매개역할을 하였으나, 교육훈련 내용 요인과 고객지향성 간에는 부분매개역할을 하였다. | 관광학 | null | http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.03.30.3.33 | kci_detailed_000129.xml | ||
ART002099659 | oai_dc | 건강염려가 식품선택 동기와 건강식생활에 미치는 영향에 관한 연구 | The Influences of Health Concerns on Food Choice Motives and Attitudes Toward Healthy Eating | {
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"나정기(경기대학교)"
] | 식품선택동기에 관한 연구가 차츰 증가하고 있다. 이어서 건강에 대한 염려와 식품선택동기, 그리고 식생활 태도에 관한 관계를 규명하는 연구가 진행되고 있다. 본 연구에서는 식(食)과 관련된 건강에 대한 염려와 식품선택 동기, 그리고 건강한 식생활 태도간의 관계를 규명해 건강염려가 건강한 식생활 태도형성에 어떤 영향을 미치는가를 규명해 보고자 한다. 그리고 식품선택 동기가 독립변수와 종속변수 간에 매개적인 역할을 하는가를 규명해 건강한 식생활을 위한 교육프로그램 개발과 식품 마케터의 마케팅활동에 요구되는 유용한 기초정보를 제공해 보고자 하였다. 연구의 결과 식품에 대한 건강염려 요인 중 성분에 대한 염려는 편의, 자연적인 내용물, 감각적인 매력, 체중 조절, 건강한 식생활 태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 질병에 대한 염려는 기분과 윤리적인 요인에만 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 식품 선택 동기의 매개효과에 대해서는 앞서 언급한 대로 식품에서 얻어지는 칼로리 관련 성분관련 염려 요인은 건강한 식생활 태도에 완전매개 효과가 있으나, 질병에 대한 염려 요인과는 매개 효과가 없는 것으로 타났다. 즉, 건강과 윤리, 그리고 체중 조절 동기만이 건강한 식생활 태도를 예측할 수 있는 변수로 규명되었다. 그러나 본 연구를 통해 일반적으로 이용되고 있는 건강염려 → 식품선택 동기 → 식생활 태도 간의 구성의 논리성에 대해 문제가 있다는 점을 발견할 수 있었다. 이와 같은 점을 고려하여 향후 연구에서는 변수간의 구성 논리성에 대한 문제의 제기에서 출발하여 보다 구체적인 단계의 연구가 진행되었으면 한다. | 관광학 | null | http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.03.30.3.141 | kci_detailed_000129.xml | ||
ART002099663 | oai_dc | 지역정체성을 통한 수원천 보존가치 평가: CVM기법의 활용을 중심으로 | Preservation Value of Suwoncheon by Regional Identity : An Application of the Contingent Valuation Method | {
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"박재성(경기대학교 관광개발학과); 박세종(경기대학교)"
] | 본 연구에서는 시장에 존재하지 않은 재화에 대한 가치를 추정할 수 있는 방법인 조건부 가치평가법(CVM)을 통해 특히 수원천과 같이 환경자원이나 관광자원과 같은 비시장재(nonmarket)의 보존가치를 평가하고자 하였다. 본 연구의 추정 결과 실제 지불의사를 가진 응답자라고 가정한 지불의사3에서 총 설명변수 13개 중 유의수준 1% 미만에서 제시금액과 시민운동 참여가 유의미한 영향을 미치는 것을 확인하였다. 이때 제시금액은 부(-)의 부호로 영향을 미쳐 제시금액이 커질수록 지불의사가 낮아짐을 확인하였다. 시민운동 참여는 정(+)의 부호로 영향을 미침에 따라, 참여 경험이 있는 사람일수록 지불의사가 높아지는 것을 확인하였다. 또한 유의수준 10% 미만일 때, 지역만족도와 지역현안관여가 모두 정(+)의 부호로 영향을 미쳐 지역만족도와 지역현안관여에 대한 점수가 높을수록 지불의사 확률이 높다는 것을 알 수 있었다. 이는 지역정체성이 수원천 복원⋅보존가치에 정(+)의 영향을 미치는 것을 의미한다. 그리고 로짓모형에서 추정된 계수를 이용하여 WTP truncated 분석결과 응답자들의 월간 수원천 복원⋅보존가치 지불의사금액은 7,326원으로 나타났다. 본 연구의 시사점은 학술적 측면에서 살펴볼 때, 수원시민들이 느끼는 수질개선 편익에서 나아가 환경적으로 뿐만 아니라 현재 하천 개발의 추세에 맞추어 문화적으로도 잘 보존되어 매력적인 수변공간의 재창출을 이루어낸 수원천의 보존가치를 평가하여 지불의사금액을 확인하였다. 실무적 측면의 시사점을 살펴보면 첫째, 지역 만족도가 정(+)의 영향을 미침에 따라 수원천은 수원시민들의 만족을 높이는 방향으로 개발되어야 한다. 둘째, 지역현안 관여가 정(+)의 영향을 미침에 따라 수원천에서 이루어지는 사업들이 시민들에게 좀 더 알려져야 할 필요성이 있다. 본 연구에서는 실제로 지역정체성이 높을 때와 낮을 때의 WTP를 비교하지 못하여, 각 집단수준 별로 WTP가 얼마나 차이가 나는 지 확인할 수 없었다. 따라서 향후 연구에서는 지역정체성 수준에 따른 집단별 WTP를 다양한 관점에서 비교하는 연구가 이루어질 필요가 있다. | 관광학 | null | http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.03.30.3.199 | kci_detailed_000129.xml | ||
ART002099655 | oai_dc | 호텔 이미지가 서비스 품질 및 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 연구 | A Study on the Effect of Hotel Image on the Service Quality and Customer Satisfaction, Behavior Intention | {
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"이근수(한화호텔앤드리조트); 이혜미(경희대학교); 한진수(경희대학교)"
] | 본 연구는 빠르게 증가하고 있는 호텔 수에 따른 레스토랑 및 연회의 성장에 따라 이용고객의 변화에 초점을 맞추어 호텔 레스토랑 및 연회장 이용고객이 인지하는 호텔 이미지에 따른 서비스 품질 요소를 평가한 뒤 만족과 향후 행동의도 간의 미치는 영향관계를 파악하고자 하였다. 이를 통해 호텔 레스토랑과 연회와 같은 식음료 업장의 품질 관리 및 효율적인 대처방안을 마련하여 전략적 시사점을 제시하는데 그 목적을 두고 있다. 이를 위해 서울지역에 위치한 특급호텔 레스토랑 및 연회시설을 이용한 고객들을 대상으로 독립변수는 호텔 이미지, 매개변수는 서비스 품질(서비스 상품, 전달, 환경), 고객만족으로 설정하였으며, 마지막인 종속변수는 행동의도로 구성하고 이들 간의 영향관계를 살펴보았다. 분석결과 총 7개의 가설 모두 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 결국 호텔 레스토랑 및 연회 시설은 호텔마다 차이가 있으나, 음식의 품질, 가격 및 종사원의 서비스 요소, 환경적 시설과 같이 가장 기본적인 요소지만 지속적인 관리가 필요하다는 것을 알 수 있으며, 이들 중 특급 호텔에 맞는 환경 시설의 유지 관리에 주목함으로써 효과적인 운영관리가 이루어져야 한다는 것을 보여주고 있다. 현재 대부분의 특급호텔이 포화성장을 이루고 있으며, 이러한 환경에서 각각의 호텔들이 살아남기 위해서는 자신만의 전략이 필요한 시점이다. 이러한 측면에서 이러한 측면에서 호텔 이용고객이 인지하는 이미지를 파악하고 이를 바탕으로 서비스 품질 요소를 측정하는데 있어 이미지의 중요성뿐만 아니라 이미지에 따른 서비스 품질요소의 평가도 함께 진행된 연구로 사료된다. | 관광학 | null | http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.03.30.3.79 | kci_detailed_000129.xml | ||
ART002099664 | oai_dc | 문화관광축제도시의 지각된 도시브랜드개성이 도시태도 및 거주의도에 미치는 영향: 진주남강유등축제를 중심으로 | The Effects of Perceived City Brand Personality on Attitude toward City and Residence Intension of Cultural Tourism Festivals City : Focused on Jinju Namgang Yudeung Festival | {
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"박소영(경상대학교)"
] | 본 연구는 축제 관람객의 긍정적인 도시태도 및 거주의도를 유발하는 도시브랜드개성이 무엇인지 조사하여 문화관광축제도시의 브랜드관리에 유용한 시사점을 제시하고자 하였다. 본 연구에서는 진주남강유등축제를 방문한 관람객을 대상으로 실증분석 하였다. 분석결과, 도시브랜드개성은 호감, 발전성, 즐거움의 3개 차원으로 구분되었다. 이 중 호감과 즐거움 차원은 도시태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 발전성 차원은 도시태도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 도시브랜드개성차원들은 거주의도에 직접적으로 유의한 영향을 미치지는 못했다. 그러나 도시태도가 거주의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 도시브랜드개성, 도시태도, 거주의도 간의 관계에서 도시태도가 매개적 역할을 하고 있음을 확인할 수 있었다. 본 연구의 결과는 축제가 도시브랜드의 하위브랜드로 존재하고 도시브랜드개성이 도시의 차별화 전략에 유용한 도구가 될 수 있음을 살펴보았다는데 의의가 있으며, 향후 도시브랜드관리에 기초자료로 활용될 수 있을 것으로 생각한다. | 관광학 | null | http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.03.30.3.215 | kci_detailed_000129.xml | ||
ART002099660 | oai_dc | 도-소매 여행사 간의 거래가치가 소매여행사의 신뢰, 몰입 및 장기지향성에 미치는 영향 | Investigating the Effects of Transaction Values Between Wholesale and Retail Travel Agencies on Trust, Commitment and Long-term Orientation of Retail Travel Agencies | {
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"이창복(경희대학교); 이기종(경희대학교)"
] | 이 연구는 도매 여행사와 소매 여행사의 거래가치 요인이 신뢰, 몰입과 장기지향성에 미치는 영향관계를 연구하는데 목적이 있으며, 이를 확인하기 위해, 거래 가치의 중요성과 개념, 신뢰, 몰입, 장기지향성에 관련된 선행연구를 통해 정립하였다. 연구결과를 요약하면 첫째, 기업간 거래가치의 하위변수 중 관계가치, IT시스템가치, 상품가치가 신뢰에 높은 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 직원가치는 낮은 영향을 미쳤다. 둘째, 기업간 거래가치(IT시스템가치, 관계가치, 직원가치, 상품가치)가 몰입에 높은 영향을 미쳤다. 셋째, 기업간 거래가치의 하위변수 중 IT시스템가치, 직원가치, 상품가치가 장기지향성에 높은 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 관계가치는 낮은 영향을 미쳤다. 넷째, 기업간 거래에서 몰입과 신뢰가 장기지향성에 높은 영향을 미쳤다. 따라서 본 연구의 결과를 통해 B2C는 인적가치가 시스템적 가치보다 중요한 반면, B2B는 IT시스템가치와 상품가치가 인적가치보다 더 중요한 요인임을 알게 되었다. 그러므로 IT시스템 사용에 있어 편리하고, 쉽고, 빠르고 안정적인 시스템으로 점차 개선하는데 비용을 더 투자해야 할 것이다. 또한 도매여행사는 시스템가치에, 소매여행사는 인적가치를 강화해야 한다는 시사점을 도출하였다. | 관광학 | null | http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.03.30.3.157 | kci_detailed_000129.xml | ||
ART002099653 | oai_dc | 공정여행의 수요함수 및 잠재수요결정요인 추정 | Analyzing the demand function and potential demand determinants for fair travel | {
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"이승길(남서울대학교)"
] | 본 연구의 목적은 공정여행에 대한 소비자의 인식을 요인화하고 공정여행상품에 대한 소비자의 소비경험 결정요인과 구매의도 결정요인을 추정하는데 있다. 공정여행에 대한 소비자의 인식요인은 ‘환경보호’, ‘지역경제배려’, ‘지역관광지 배려’, 그리고 ‘관광활동배려’로 분류되었다. 구매경험과 구매의도의 수요결정요인을 분석하기 위해 이변량 프로빗모형을 적용하였다. 분석결과, 구매경험에 대한 결정요인은 여성, 화이트칼라, 블루칼라 직업유형이 긍정적인 영향력을 주는 것으로 나타났다. 또한 구매의도에 대한 결정요인은 여성, 지역경제배려요인, 지역관광지 배려요인, 그리고 관광활동배려요인이 긍정적인 영향력을 가지는 것으로 분석되었다. 따라서 정책입안자 및 관광산업 이해관계자들은 공정여행상품에 대한 소비자들의 인식요인과 수요결정요인을 정책수립과 상품구성에 반영할 필요가 있을 것이다. 공정여행에 대한 국내 연구가 제한적인 점을 감한하면 본 분석결과는 관광정책과 마케팅전략을 위한 기초자료로 활용될 수 있을 것으로 판단된다. | 관광학 | null | http://dx.doi.org/10.21298/IJTHR.2016.03.30.3.51 | kci_detailed_000129.xml | ||
ART001927223 | oai_dc | The Application of Evaluative Congruity Theory in Destination Loyalty | The Application of Evaluative Congruity Theory in Destination Loyalty | {
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"김순호(Georgia State University); 이동훈(University of Houston); Debby F. Cannon(Georgia State University)"
] | The purpose of this study is to explore the mechanism of loyalty formation in a tourist destination context and tolearn through what paths loyalty is influenced by its exogenous determinants. Toward this purpose, this studyprovides an illustrative example of how a research model of destination loyalty may be extended based on evaluativecongruity theory that helps obtain insights into marketing. Although the significant influence of satisfaction onloyalty is not new and has been already confirmed in the previous literature, only a few research studies have tried toexplore the mediating effects between satisfaction and loyalty. More specifically, the empirical results of this studyindicate that post-visit image is an important consequence of overall satisfaction and a critical antecedent ofdestination loyalty. This study concludes that it would be fruitful for researchers to focus on the development ofimage formation to better understand customer loyalty decisions. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001927227 | oai_dc | A Panel Data Analysis of International Tourism Demand : Evidence for South Korea | A Panel Data Analysis of International Tourism Demand : Evidence for South Korea | {
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"강명주(청주대학교)"
] | This paper examines the elasticity of critical decision variables with respect to the international inbound tourismdemand for South Korea from 14 countries of origin over the period 2005-2012 in the panel data framework. Themethodology uses panel ordinary least squares as well as the panel unit root and panel cointegration test to solve thenon-stationarity problem and examine long-run relationships among variables.
The empirical results show that most of the variables have the expected signs and are statistically significant. Theresults also reveal that tourism demand is elastic with regard to income, tourism price and distance, but it is inelasticregarding real exchange rate, openness and population. More importantly, it turns out that the income of the origincountries and trade openness are the main determinants of international tourism demand for South Korea. This can beconcluded because the coefficients of income of origin countries are greater than one and that of tourism price is 0.51.
In consideration of the study results, it is necessary for the government to improve the infrastructure ofinternational tourism to enhance the quality of services for tourists. These should be the priority areas for policydecision makers to attract more international tourists for South Korea in the future. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001927232 | oai_dc | A Study on Influence of Family Members' Conflict-Inducing Factors on Travel Behaviors During Family Travel | A Study on Influence of Family Members' Conflict-Inducing Factors on Travel Behaviors During Family Travel | {
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"채예병(동서대학교)"
] | The purpose of the study was to predict conflict-inducing factors among family members through examining suchfactors caused during family travel in our nation and providing basic data for researching travel behaviors throughidentifying different conflict-inducing factors during changed family travel. So, most of all, this study examineddifferent conflict-inducing factors between a decision-maker and each family member by family life-cycle duringfamily travel in terms of tourism science, in other words, of understanding tourist behaviourism. Accordingly, firstlyit is expected that smooth communication among each stakeholder will be done during decision-making on familytravel. Secondly, it is expected that mutual trust will be established through convergence of opinions amongstakeholder. Thirdly, it is expected that trial and error during familial decision-making will be prevented throughpredicting conflict-inducing factors among family members. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001927245 | oai_dc | Evaluating Festival Programs : ‘Hi Seoul Festival’ in Korea | Evaluating Festival Programs : ‘Hi Seoul Festival’ in Korea | {
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"구경여(가천대학교); 김영국(강원대학교)"
] | This paper considers evaluation of the Hi Seoul Festival to improve the contribution of festivals and events to thetourism industry of Korea. Program evaluation provides feedback that contributes to the planning and improvementof individual events and to the pool of knowledge of the event industry (MacDonnell et al.,1999). Evaluating thevalue of the festival program attributes for visitors rather than economic impacts that have been calculated for costsand benefits by visitor spending. This study focuses more on the program itself and how it should be improved tosatisfy visitors and encourage re-visits to the city. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001927247 | oai_dc | A Study on Underlying Dimensions of Travel Risks : A Comparison of Trips to Japan and China | A Study on Underlying Dimensions of Travel Risks : A Comparison of Trips to Japan and China | {
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"이희정(차의과학대학교)"
] | This study investigates the underlying dimensions of perceived risks related to overseas holidays. In particular,this study focuses on China and Japan, as they are the most popular destinations for South Korean tourists. Aself-administered online survey was conducted in South Korea. The target population consisted of Korean adultswho had travelled to China and/or Japan for leisure within past five years. A total of 227 valid cases were used. Theresults showed that significant underlying dimensions in relation to trips to Japan are ‘financial’, ‘time’,‘psychological’, and ‘opportunity’ risks. While ‘physical’, ‘time’, ‘psychological’, and ‘opportunity’ risks werefound to be significant dimensions when travelling to China. The results of this study is expected to suggest thesignificant points that should be well managed when developing holiday programs and also provides tourismmarketers with useful information regarding perceived risks from the perspective of South Koreans. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001927248 | oai_dc | Applying DEA to evaluate the Management Efficiency of Resort in South Korea | Applying DEA to evaluate the Management Efficiency of Resort in South Korea | {
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"남승민(경희대학교); 신홍철(경희대학교)"
] | Until recently, the number of the efficiency analysis on the resort is very fewer. The efficiency measure is anumerical value by measuring the degree of efficiency of the resorts industry identify issues and improve thedirection of the company and provide direction to the development of future improvements. The purpose of thepresent study is followings. First, to distinguish between efficient and inefficient resorts with the DEA efficiencymeasurement methods, and determine the direction of the management efficiency of the benchmark is to determinethe target company which is inefficient firms, the third, it is to increase the efficiency of resorts inefficient issignificant to provide a way and direction for the success. From the empirical results, the result of using the CCRmodel to evaluate the relative efficiency of the economic area and the resorts that is relatively efficient operationefficiency appears higher, Sunvally, Phoenixpark, Konjiam, Yongpyong, Kensington, Hanwha, Pineridge. sevenresorts in the DEA analysis. Second, because the medium and large resorts used in this study were analyzed by BCCmodel to measure pure technical efficiency results from the overall efficiency of the DMU to analyze the efficiencyof appropriate scale. The results are Sunvally, Phoenix park, Yongpyong, Kensington, Hanwha, Pineridge was foundto have efficiency on average from 2013 to 2011. Through this results, a variety of resorts in Korea can developinitiative and give direction for the opportunity to success. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001927230 | oai_dc | The Effect of Community Attachment and Interest and Event Awareness on Impact and Support for the Wellbeing Food Festival : Difference between Visitors and Volunteers | The Effect of Community Attachment and Interest and Event Awareness on Impact and Support for the Wellbeing Food Festival : Difference between Visitors and Volunteers | {
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"강수경(콜로라도 주립대); 이충기(경희대학교 호텔관광대학); 김명자(경희대학교); 신창열(경희대학교)"
] | This study compared perceptional differences in impact and support between visitors and volunteers at awell-being expo event. Little research has been done with event volunteers and furthermore on how event attendeesand volunteers differed on their perceptions. The results of the study showed that significant differences were foundbetween these two stakeholders with regard to community attachment, community interest, event awareness,perceived impacts, and support. Specifically, community interest was a stronger predictor of perceived impactsamong visitors, whereas event awareness and community attachment were stronger predictors of perceived impactsamong volunteers. The findings offer an important cue on the existence of perceptional differences between visitorsand volunteers, which can be used in planning a sustainable event by incorporating both stakeholders’ perspectives. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001927231 | oai_dc | A Study on the Factors Influences to Leisure Participation : Based on Echological Area of the Safari | A Study on the Factors Influences to Leisure Participation : Based on Echological Area of the Safari | {
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} | [
"Renuka Newpaney(강원대학교); 이승구(강원대학교)"
] | This study focused on motivation, constraints and safari leisure skills. The purposes of this study are: (1) to gainbetter understanding about the personal skill that motivate or constraints participation; (2) to provide empiricalevidence about the tourist's participation in ecological based safari leisure activities in Sunderban. The data wascollected on a personal visit from Sunderban, Bangladesh. Factor analysis, and t-test for individual, group weretested using statical program SPSS 20. Analysis of data revealed that foreign tourist faced intrapersonal constraints toparticipate in safari activities in underdeveloped countries. When the groups were compared, t-tests analysis resultrevealed significantly higher intrapersonal constraints. Further, an individual t-test based on gender factor showedhigher man's leisure skill than the average women. However, the results did not fully support the constructedliterature model. Safari destination in developing countries should focus on the role of infrastructure in relation to thesafety. Government should work consistently on developing more favorable environment for attracting moreforeigners, inexperienced and female participants. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001927246 | oai_dc | Factors Affecting Employee’s Motivation using Fine Dining Restaurant Employees | Factors Affecting Employee’s Motivation using Fine Dining Restaurant Employees | {
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} | [
"이승우(상명대학교)"
] | Motivating employees is a crucial factor that may generate better work performance. The present study examinedrelationships between components of an expectancy theory in the restaurant setting. Data were obtained from 255employees of three fine dining restaurants in Seoul. Unlike much previous research that has used three constructs(expectancy, instrumentality and valence) in the model; the present study expanded the model consisting of fiveconstructs (expectancy, extrinsic, intrinsic instrumentality, extrinsic and intrinsic valence) to delve into more specificinfluencing factors. The study findings support that the expectancy theory is valid and are discussed in theconclusion. Practical considerations for management are also discussed. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001920037 | oai_dc | 여행상품 이용형태에 따른 해외리조트 선택속성이 고객만족도와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 | A Study on Effect of Selection Attributes of Resorts on the Customer Satisfaction and Loyalty | {
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"김상범(경희대학교 호텔관광학과); 허윤주(경희대학교); 이기종(경희대학교 관광학과)"
] | 본 연구의 목적은 첫째, 해외여행객의 리조트의 선택속성과 만족도, 충성도 관계를 구조방정식 모형을 활용하여규명하고, 둘째, 여행상품 이용형태에 따라 나타나는 차이를 살펴보고자 하였다. 연구는 설문조사방식을 통한 실증연구와 변수간의 구조적인 연관 관계를 Spss 와 Amos win를을 활용하여 시행하였다. 해외리조트 고객의 선택속성은 크게 6개로 구분할 수 있으며, 해외 리조트 이용객의 고객만족도는 2가지로 구분할 수 있다. 여행상품의 이용형태에 따른 차이를 검증한 결과 모든 식사와 부대시설의 이용을 포함하는 올인크루시브(골드카드) 상품이 조식과 석식을 제공하 는 Half Board나 조식만 제공하는 Room & Breakfast 상품과 차이를 나타냈으며, 이는 리조트내에서 더 이상의 추가요금 지불 없이 리조트내 숙박, 식사, 모든 부대 시설을 주인처럼 즐길 수 있는 진정한 휴양여행 목적이 강함을 알 수 있다. 해외 리조트 여행의 한국인을 위한 한국인직원 서비스, 한국음식 서비스등도 중요한 서비스임을 의미한다.본 연구는 동남아시아 지역의 해외리조트 여행객에 한정하여 일반화의 한계를 갖고 있으나, 골드카드 및 올인크루시브 상품에 대해서 서비스 만족이 유의하게 나타난 결과는 업계에서는 해외의 휴양리조트의 여행객의 행동을바탕으로 만족에 따른 고객의 유지와 신규상품 개발 및 차별화된 고객창출에 기초적인 자료로서 다양한 프로모션과 리조트 고객중심의 마케팅 전략으로 활용될 수 있다는 점에서 체계적인 연구의 필요성과 실무적 시사점을 제시하였다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001920028 | oai_dc | 사이버대학 외식⋅조리전공 교육서비스가 학생만족과 교육성과에 미치는 영향 | Influence of Specialty Education Service of Restaurant and Culinary in a Cyber University on Students Satisfaction and Education Outcome | {
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"김윤민(디지털서울문화예술대학교 호텔조리외식경영학과); 김미자(디지털서울문화예술대학교)"
] | 본 연구는 현재 사이버대학에서 제공하고 있는 외식⋅조리전공 교육서비스가 학습자의 만족도와 교육성과에 어떠한 영향을 미치고 있는가를 연구하였다. 교육서비스는 기존의 교육서비스 측정요인으로 사용된 교수요인, 환경요인, 행정요인을 바탕으로 교육서비스를 측정하였다. 조상대상은 서울시내 외식⋅조리전공 4년제 사이버대학 재학생을 대상으로 설문조사 기간은 2014년 5월1일부터 5월 30일까지 총 30일간 실시하였으며, 구조화된 설문지를 이용하여 관계자들에게 도움을 요청하여 온라인상으로 학생들에게 배포하고 회수하였다. 또한 일부는 오프라인 모임에 직접 방문하거나 전자우편을 통하여 배포 회수한 총 358부 중 유효한 350개의 표본을 이용하였다.
분석결과 교육서비스 요인은 학생만족에 지지되었다. 학생만족이 교육서비스와 교육성과의 매개역할을 할 것이라는 가설을 검증하기 위하여 상관관계분석과 단순 및 다중회귀분석을 실시하였다. 오프라인 대학 교육서비스의 각 구성요인과 학생만족이 상호작용을 할 때 교육성과에 유의한 영향을 주고 있다는 선행연구 결과와 같이 사이버대학 교육서비스 요인도 설명력이 높게 나타남으로써 전체적으로 교육서비스와 교육성과에 대한 학생만족의 상호작용은 입증되었다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001920023 | oai_dc | 축제개최취지와 캐릭터표현의 의미전달이 지역문화형성에 미치는 영향 | The Effects of Festival’s Purpose & Communication of Character’s Representation on the Creation of Regional Cultures | {
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"최정윤(건양대학교); 이걸재(건양대학교)"
] | 본 연구는 지역축제의 개최 취지가 축제 캐릭터 컨셉과 지역문화형성에 미치는 영향을 고찰하기 위하여 캐릭터표현에 대한 기호학적 고찰과 함께 축제 개최취지를 캐릭터를 통해 소비자에게 정확하게 의미 전달 되어야만 효율적인 커뮤니케이션의 효과를 얻을 수 있다는 연구과제를 세웠다. 요인분석 결과, 축제개최취지의 의미공유 요인으로는 흥미요인, 문화요인, 지역요인의 3가시 요인이 도출되었다. 또한 캐릭터 컨셉의 의미공유 요인으로는 미적요인, 대중적 요인, 상징적요인, 감성적요인의 4가지 요인이 도출되었고, 지역문화형성요인으로는 창조성요인과 공유성요인의 2가지 요인이 도출되었다. 가설검정을 위한 다중회귀분석에서는 축제개최취지의 문화요인이 캐릭터컨셉의 미적요인에 정의 영향을 주고, 축제 개최취지의 흥미요인과 지역요인이 캐릭터 컨셉의 대중적 요인에 정의영향을 주는 것으로 나타났다. 또한, 축제 개최취지의 흥미요인은 지역문화형성의 창조성 요인과 문화적 요인에 대하여 부의 영향을 주고, 축제개최취지의 문화요인은 지역문화형성의 창조성 요인과 공유성 요인에 정의 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한, 캐릭터 컨셉의 미적요인이 지역문화 공유성 요인에 부의 영향을 미치는 것으로 나타났고,캐릭터 컨셉 의미공유 요인의 감성적 요인이 지역문화 형성의 공유성 요인에 정의 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 즉, 지역축제가 가지는 개최 취지는 지역문화 형성에 영향을 미치는 요인이며, 특히 캐릭터 컨셉의 의미 공유는축제 개최 취지를 표현하는 수단이며, 이를 통해 지역문화형성에 기여하는 커뮤니케이션 수단으로서 가치가 있다고 할 수 있다. 또한 축제 개최취지와 캐릭터 이미지가 기호학적으로도 일치 하고 있을 때 소비자에게 축제 개최취지가 의미공유 되고 있었다. 즉, 캐릭터 컨셉과 축제 개최취지가 캐릭터 이미지에 기호학적으로 반영되어 기호화 되었을 때 소비자에게 성공적인 커뮤니케이션으로 전달되고 있음을 알 수 있다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001920032 | oai_dc | 호텔 종사원의 자아탄력성이 서비스민첩성, 기업이미지, 기업성과에 미치는 영향 | A Study of Ego-Resilience’s Effect on Service Agility, Corporate Image and Corporate Performance: Focusing on the Five-Star Hotels in Seoul Metropolitan Area : Focusing on the Five-Star Hotels in Seoul Metropolitan Area | {
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"신정신(순천대학교); 송승헌(김포대학교); 유경민(순천대학교)"
] | 본 연구는 서울지역 특급호텔 종사원을 대상으로 자아탄력성이 서비스민첩성과 기업이미지, 기업성과에 영향을 미칠 수 있는지와, 서비스민첩성이 기업이미지 및 기업성과에 영향을 미칠 수 있는지를 알아보기 위하여 실시하였다. 이를 위해 서울에 있는 특급 호텔 5개 업체를 선정하여 이들 호텔에 근무하는 종사원들을 대상으로 설문 조사하였다. 회수된 설문지는 데이터 코딩작업을 거쳐 총 224부에 대하여 SPSS 21.0을 이용하여 요인분석과 신뢰성 검증을 실시하고, 제시된 연구가설을 검증하기 위해서 회귀분석을 실시하였다. 연구결과 자아탄력성은 서비스민첩성과 기업이미지에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 기업성과에는 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 또한 서비스민첩성은 기업이미지와 기업성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는서비스민첩성을 매개변수로 설정한 최초의 연구로서 변수간의 관계를 확인했다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있으며, 자아탄력성은 서비스 민첩성에, 서비스민첩성은 기업이미지에 영향을 미칠 수 있는 선행변수가 될 수 있다는 사실을 증명하였다는 점과, 자아탄력성과 서비스민첩성은 관광호텔 뿐 만 아니라 모든 서비스기업에서도 활용 가능한 변수가 될 수 있다는 가능성을 제시했다는 데 의의가 있다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001920024 | oai_dc | 호텔 종사원들의 직무자율성에 따른 감정노동이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향에 대한 연구 | A Study of the Effect of Emotional Labor Depending on Job Autonomy of Hotel Employees on Job Satisfaction and Customer Orientation | {
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} | [
"이종호(경성대학교)"
] | 본 연구는 서비스접점에서 근무하는 호텔종사원들을 대상으로 직무자율성에 따른 감정노동이 직무만족과 고객지향성과의 관계를 실증분석하기 위하여 2014년 1월 10일부터 1월 25일까지 부산지역 특급호텔종사원들 중 식음료부서와 조리부서 종사원들을 대상으로 설문자료(351부)를 수집하여 조사 분석하였다. 수집된 자료는 통계패키지인SPSS 18.0과 AMOS을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석 및 신뢰도분석, 상관관계분석, 구조방정식 모형(SME: structure equation model)을 시행하였다. 가설검정결과를 호텔종사원들의 직무자율성은 감정노동과 직무만족에 유의한 영향관계를 확인되었고, 직무자율성은 고객지향성에는 영향관계가 없는 것으로 분석되었다. 감정노동은 직무만족에는 유의한 영향관계가 없고, 고객지향성에는 유의한 영향관계가 있는 것으로 확인되었다. 그리고 직무만족은 고객지향성에 유의한 영향관계가 있는 것으로 분석되었다. 본 연구결과의 시사점은 호텔식음료 및 조리부서종사원들의 직무자율성은 감정노동에 영향관계를 확인할 수 있었고, 직무만족을 증가시키는 결과를 확인할 수 있었다. 또한, 감정노동은 고객지향적인 행동을 지속하여 고객지향성이 향상할 수 있다는 결과를 제시하고 있다. 그리고 직무만족은 고객지향성에 긍정적인 영향관계를 확인하였기 때문에 직무만족을 증가 시킬 수있는 직무자율성을 확대하는 것이 바람직하다고 할 수 있겠다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001919988 | oai_dc | 호텔 중간관리자의 코칭 리더십이 자기효능감 및 고객지향성에 미치는 영향 | The Influence of a Middle Manager's Coaching Leadership on Self-efficacy and Customer Orientation in Hotels | {
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"김희수(세종대 호텔관광경영학과); 이규태(세종대 호텔관광경영학과)"
] | 본 연구는 호텔 기업 중간관리자의 코칭 리더십이 구성원들의 자기효능감 및 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 연구를 수행하고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌연구를 바탕으로 코칭 리더십, 자기효능감, 고객지향성과 관련된 속성을 도출하였다. 본 연구의 분석을 위해 10개의 특급 호텔의 고객을 대상으로 총267부의 유효 설문지가 빈도 분석, 신뢰도 및 확인적 요인분석, 상관관계분석, 구조방정식모형 분석에 사용되었다.
본 연구의 실증 분석 결과, 코칭 리더십의 하위 요인 중 수행평가를 제외한 방향제시, 개발, 관계행동이 자기효능감에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 자기효능감은 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 한편,코칭 리더십의 하위 요인 중 방향제시 만이 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나, 간접효과를 측정한 결과, 방향제시, 개발, 관계행동이 자기효능감을 통해 고객지향성에 유의한 영향을 미친다는 것을 알 수있었다. 실증 분석에 따른 시사점은 다음과 같다. 따라서 호텔 기업은 중간관리자의 코칭 리더십을 강화함으로써 구성원들의 자기효능감 및 고객지향성을 높일 수 있다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001919991 | oai_dc | 관광시설 재무적 타당성분석에 따른 투자분석기법에 관한 연구: 미래 현금흐름의 추정과 추정재무재표를 통한 재무적 타당성분석 | A Study on Investment Analysis Techniques according to Financial Feasibility Study of Tourism Facilities: The Financial Feasibility Analysis through the Estimation of Future Cash Flow and the Budgeted Financial Statement | {
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"정승호(광운대학교)"
] | 본 연구의 목적은 그동안 관광(단)지개발에 따른 호텔 및 콘도 그리고 부대시설에 대한 사업타당성분석에 관한체계적인 과정을 제시한 연구논문이 없다는 점을 착안하여 그 대안을 제시하고자 하는 것이다. 그리고 관광투자분석론을 연구하는 학생들에게 실무차원의 학습을 보강하고자 하는 것이다.
사업성을 평가하는 방법은 투자안이 미래에 창출하리라고 예상하는 현금흐름을 기초로 투자안의 수익률을 산정하는 내부수익률(IRR: Internal Rate of Return)법을 사용하며, 이러한 내부수익률법에 의하여 사업과 관련한 사업타당성분석이 진행된다.
내부수익률법은 투자안의 수행으로부터 예상되는 미래현금유입의 현가와 투자비용인 현금유출의 현가를 일치시켜주는 할인률(내부수익률, IRR)을 산출하여 동일 투자위험하의 대체가능한 투자안의 내부수익률과 비교하거나, 해당투자안의 위험이 반영된 요구수익률과 비교를 하게된다. 그리고 투자안의 내부수익률이 대체가능한 투자안의 내부수익률보다 클 경우에 상대적으로 보다 경제성이 있는 투자안으로 평가하며, 투자안의 내부수익률이 해당 투자안의 위험이 반영된 요구수익률보다 클 경우 투자 가능한 투자안으로 평가한다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001919997 | oai_dc | 해외 친환경레스토랑 인증제도 비교분석 연구 | A Study on Comparing and Analyzing for Green Restaurant Certification Criteria | {
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} | [
"유주연(조선이공대학교)"
] | 환경오염, 에너지원 고갈 등의 환경문제에 따른 기후변화 대응과 지속가능한 개발이 전 세계 모든 분야의 문제로인식됨에 따라 환경에 대한 인식과 관심은 ‘친환경’으로 나타났다. 레스토랑이 환경에 미치는 영향은 지구의 지속적개발을 저해하는 인지된 인간행위 중에서도 가장 중요한 요소 중 하나일 것이다.
이에 외식업계도 지구온난화 대처에 동참하고, 환경오염을 방지하는데 협력하여 저탄소사회 도래에 대비할 필요가 있다. 이미 해외 여러 나라들은 레스토랑의 환경성능에 대한 평가기준이 마련되어 현재 친환경 레스토랑 인증제도는 세계 주요 국가에서 각국의 실정에 맞게 시행되고 있다. 그러나 우리나라는 아직 레스토랑의 특성을 고려한 인증기준이 개발되지 못한 상황이다.
따라서 국내 친환경 레스토랑 인증기준 개발에 앞서 본 연구에서는 해외에서 시행되고 있는 친환경 레스토랑 인증기준의 평가항목 및 평가기준을 비교, 분석하여 각국의 인증제도의 특징을 알아봄으로써 향후 국내의 친환경 레스토랑 인증제도의 개발을 위한 참고자료를 마련하고 향후 연구방향에 대해 제시하고자 한다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001919985 | oai_dc | 네트노그라피 연구를 통한 관광 러브마크 개념 인식 분석 | A Netnography Study on Tourism Lovemarks | {
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"이승훈(경희대학교); 이태희(경희대학교)"
] | 소비자의 감성행동의 강화에 따라 러브마크와 같은 감성 브랜드 변수에 대한 관심과 중요성이 크게 증가하고 있다. 하지만 기존 국내의 러브마크 관련 연구는 양적연구에 한정되어 있고 질적연구가 부재하여 이에 따라 러브마크의 실제적, 상세적 개념 및 의미 접근에 한계점이 발생되고 있다. 따라서 본 연구는 관광 러브마크를 대상으로Roberts(2004)가 제시한 러브마크 이론의 6개 차원별 잠재되어 있는 상세적 개념 및 요소를 정의, 분류하고 특징 분석등을 통해 함의를 도출하고자 하였다. 연구 목적을 달성하기 위하여 최근 해외를 중심으로 대안적 질적 연구방법이며 러브마크 연구 관련 효율적이고 타당한 연구방법으로는 인정받고 있는 네트노그라피 질적 연구방법을 사용하였다. 네트노그라피 연구의 분석 자료는 러브마크 개념의 창안자인 케빈 로버츠가 운영, 지원하는 러브마크 소셜커뮤니티인 lovemarks.com에서 추출하여 분석하였다. 연구 대상 커뮤니티는 Kozinets(2010)의 네트노그라피 가이드라인에 부합하며 선행 러브마크 관련 네트노그라피 연구에서 적정한 연구 대상으로 입증된 바 있어 연구 목적과 취지에부합한다고 할 수 있다. 본 연구의 결과는 관광 러브마크의 구조와 특성에 대한 이해와 추후 관광 러브마크 연구의확대에 기초적 자료로 활용될 수 있을 것으로 사료된다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001919993 | oai_dc | 여가⋅관광통행의 연구동향과 쟁점: 자료의 수집 및 분석 | Research Trends and Issues Relating to Leisure and Tourist Trips : Data Collection and Analysis | {
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"장윤정(서울시립대학교)"
] | 여가통행 및 관광수요의 증가와 더불어 여가⋅관광통행 관련 연구도 점점 증가하고 있는 가운데 관련 분석을 위해서는 신뢰성 있는 여가⋅관광통행 자료의 확보가 무엇보다 중요하다. 본 연구는 신뢰성 있는 여가⋅관광통행 자료 확보를 위한 방향성을 모색하고자, 여가⋅관광통행과 관련된 지난 연구들의 경향과 함께 여가⋅관광통행 연구에서 분석을위해 활용된 자료의 특징을 파악하고 한계점을 파악하였다. 여가⋅관광통행 연구에서 분석된 자료는 가구통행조사의통행일기, 활동일기, GPS자료, 특정대상이나 목적을 위한 개별설문조사에 의한 자료, 심층면접자료, 사회적 관계 일기,시간활용 일기로 구분된다. 또한 현재 수행되고 있는 여가⋅관광통행관련 수집 기법은 여가통행의 특성을 고려하지못하고 있어, 결과도출에 있어서도 문제점을 안고 있다. 여가⋅관광통행에 대한 신뢰성 있는 자료를 확보하기 위해서는 여가⋅관광통행의 특성을 잘 반영하는 조사 설문지의 구성, 여가활동에 영향을 미치는 시간적, 계절적 요인의 고려,장기간에 걸친 조사와 함께 자료의 축적, 산발적이고 불규칙적으로 발생하는 여가⋅관광통행 자료 수집을 위해 신기술의 도입 등이 필요하다. 또한 이러한 일련의 시도들을 통해 좀 더 정확하고 신뢰성 있는 자료를 수집할 수 있으며, 실제여가⋅관광통행 수요예측에도 성공적으로 활용할 수 있다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001920035 | oai_dc | 호텔조리사의 직무착근도와 자기효능감이 이직의도에 미치는 영향: 직무태도를 중심으로 | Effect of Job Embededness and Self-Efficacy of Hotel Chefs on Turnover Intention : Focus on Job attitude | {
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"배인호(김천대학교); 전진화(경기대학교 외식조리관리학과)"
] | 본 연구는 국내 호텔조리사가 이직에 영향을 미치는 여러 요인들 중에서 업무외적요인들을 포함하고 있는 직무착근도와 자기효능감이 직무태도인 직무만족과 조직몰입, 근무태도를 통해서 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대해서 측정하고자 하였다.
본 연구의 결과로 호텔기업의 조리사가 직무에 대한 관심과 애착을 가질 수 있도록 하는 방안으로 직장상사와의유대관계뿐만이 아니라 주변의 동료들과의 관계형성에 보다 적극적으로 노력하고 이와 관련된 사내 문화를 형성해주어야 할 것이다. 즉, 호텔 내에 다양한 친목단체를 활성화시키고 직장동료들의 팀워크와 커뮤니케이션제도를 만들어 인간적인 유대관계를 형성시켜 주어야 한다. 또한, 호텔조리사로서 업무와 관련된 성취욕구를 높여 주며 어떠한 일을 부딪쳤을 때 그것을 극복할 수 있도록 방법을 제시해 준다면 조리사의 직무태도를 높일 수 있을 것이다.
마지막으로 호텔 인사관리 담당부서에서는 체계적인 인적자원관리시스템을 구축하고 이직에 관련된 관리를별도로 관리해야 한다. 호텔의 직원의 채용과 관리도 중요하지만 이직관리를 철저히 한다면 호텔조직과 종사원간의 문제점을 파악할 수 있는 중요한 정보수집의 원천이 될 수 있을 것으로 판단된다. 이를 통하여 호텔 내 종사원들의문제점을 파악되고 이직을 하고자하는 원인을 분석해서 이와 관련된 인적자원관리의 운영 방안에 대한 개선방향을정하고 이직현상을 감소시킬 수 있는 효과적인 인사운영관리시스템을 준비해야 할 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001919979 | oai_dc | 문화관광해설사 투입의 외부효과와 시장실패: 정부개입의 적절성을 중심으로 | Externalities and Market Failures in Cultural Tourism Interpretation : A Relevance of Government Intervention | {
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"박상곤((재) 한국문화관광연구원); 안일태(중앙대학교)"
] | 정부는 문화관광해설사 제도를 지난 10여년이 넘는 기간 동안 추진해 왔고, 향후에도 지속적으로 추진할 것으로예상된다. 따라서 정부가 왜 문화관광해설사 제도를 통해 시장에 개입해야 하는가(즉, 시장개입은 적절한가)에 대한 논리적 검토가 필요하다. 일반적으로 적절성 분석은 사업의 목표와 개입논리를 중심으로 한 평가로 ‘사업에 대한정부의 재정투입은 정당한가?’라는 질문에 대한 답을 찾는 과정이다.
본 연구는 문화관광해설사 사업을 대상으로 외부효과로 인한 자원배분의 왜곡이라는 시장실패(market failure)를교정하기 위한 문화관광해설사 지원에 정부가 개입해야 하는 필요성을 증명하였다. 구체적으로 본 연구는 다음과같은 명제를 증명하고자 한다. (1) 문화관광해설사의 투입을 사업자 자율에 맡길 경우, 투입량은 파레토 효율적인 수준보다 낮고, 관광 서비스의 품질과 관광객 숫자도 파레토 효율적인 수준에서 보다 낮아지며, (2) 문화관광해설사의해설능력이 증가하면, 문화관광해설사의 투입을 사업자 자율에 맡길 경우 문화관광해설사의 과소투입현상이 심화된다. 그리고 유적지 관광서비스의 품질과 관광객의 숫자에서도 파레토 효율적인 수준과의 격차는 더 벌어진다는것을 증명하였다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001920039 | oai_dc | 외식기업의 조직문화가 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 | On Job Satisfaction and Organizational Commitment of Food Service Enterprise Organizational Culture Influences | {
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"김기영(경기대학교); 이동근(국제대학교); 이석만(백석문화대학교 해외인턴십학부)"
] | 본 연구는 이에 본 연구는 조직 관리에 대한 연구가 미흡한 실정에서 외식산업의 핵심적인 역할을 하고 있는 외식기업에서 근무하는 종사원을 대상으로 조직문화와 종사원의 직무만족, 조직몰입의 영향관계를 파악함으로서 직무만족과 조직몰입에 긍정적인 효과를 줄 수 있는 관리방향을 제시하고, 외식기업 수익의 극대화에 이바지할 수 있는경쟁력 향상을 위한 전략적 시사점을 제시해 인적자원 시스템의 관리 방안을 제시하는데 의의가 있다. 연구 결과는다음과 같다. 첫째, 조직문화 요인 중 ‘위계적문화’, ‘합의적문화’, ‘합리적문화’가 ‘직무만족’에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, ‘직무만족’과 ‘조직몰입’의 영향관계를 분석한 결과, 직무에 만족한 종사원은 조직몰입도가 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 조직문화 요인 중 ‘위계적문화’, ‘합의적문화’, ‘개발적문화’ , ‘합리적문화’ 요인이 ‘조직몰입’에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 따라서 외식기업은 조직몰입 및 경영성과를 높이기 위해서종사원의 역할이 중요함을 인식하고, 종사원의 조직에 대한 몰입도를 강화하여 종사원으로부터 지속적이고 자발적인 참여와 노력을 이끌어 낼 수 있는 전략을 모색해야 한다. | 관광학 | null | kci_detailed_000129.xml | |||
ART001920041 | oai_dc | 인터넷 쇼핑몰 외식기업의 온라인 마케팅 전략이 재이용의도에 미치는 영향 | The Effects of Online Marketing Strategies on Intention of Reuse in the Online Shopping Mall Food Service Industry | {
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"이윤선(경기대학교 외식조리관리학과)"
] | 전체적으로 인터넷 판매기업의 온라인 마케팅 전략이 기업의 재이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 이 중 접근 용이성, 상호 관계성, 콘텐츠 신뢰성이 재이용의도에 미치는 영향에서는 긍정적인 영향을미치는 것으로 나타났다. 이는 온라인 마케팅 전략에서의 정보 유용성이 기각 된 것은 어디서나 쉽게 이용할 수 있는앱 시대를 맞아 매체다원화로 인한 보편적 활용으로 어디서나 누구든지 쉽게 사용할 수 있게 된 당연한 귀결요인으로 생각하는 점에서 온라인 마케팅 전략 속성으로 중요도가 그만큼 저감되 있음을 시사한 것으로 평가할 수 있다. | 관광학 | null | kci_detailed_000130.xml | |||
ART001920045 | oai_dc | 한식 프랜차이즈 브랜드개성이 고객만족과 브랜드 충성도에 미치는 영향 | The Effect of Korean Food Franchise Brand Personality on Customer Satisfaction and Brand Loyalty | {
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} | [
"이한숙(경기대학교 외식산업경영)"
] | 본 연구는 날로 치열해 지고 있는 한식 프랜차이즈 시장에서 커다란 부분을 차지하고 있는 한식 프랜차이즈의 브랜드개성이 고객만족과 브랜드 충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고자하며, 한식 프랜차이즈의 경쟁력향상을 위한 전략적 시사점을 제시해 인적자원 시스템의 관리 방안을 제시하는데 의의가 있다. 연구 결과는 다음과같다. 첫째, 브랜드개성 요인 중 진실성, 흥미성, 능력, 세련 요인이 고객만족에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, ‘고객만족’과 ‘브랜드 충성도’의 영향관계를 분석한 결과, 고객만족이 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을주는 것으로 나타났다. 셋째, 브랜드개성 요인 중 진실성, 흥미성 요인이 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 따라서 기업은 어떠한 경쟁자들이 시장에 출현을 하더라도 소비자들이 자신의 브랜드를 인정해 주고, 브랜드 충성도를 높이기 위해 노력해야 할 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000130.xml | |||
ART001920042 | oai_dc | 프랜차이즈 커피전문점직원의 비언어적커뮤니케이션이 고객의 감정, 만족, 충성도에 미치는 영향연구 | A Study on the Effects of Franchise Coffee Shop Staff’s Nonverbal Communication on Customer Emotion, Customer Satisfaction, Customer Loyalty | {
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"장현종(백석대학교)"
] | 본 연구는 커피전문점 직원의 비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 고객만족에 미치는 영향과 이를 통해 최종적으로 고객충성도에 미치는 영향에 대해 규명하고자 하였다. 특히나 감정반응을 매개로 하여 고객만족에 미치는영향도 살펴보았다. 이를 위해 본 연구에서는 총240부의 설문지 가운데 최종적으로 211부가 분석에 이용되었다. 자료는 신뢰도와 타당도를 검증하였으며, 연구모형에 대한 검증은 경로분석을 활용하였다. 이상의 연구방법을 통해도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 커피전문점 직원의 비언어적 커뮤니케이션의 모든 하위요인이 긍정적 감정과 고객만족에 유의한 영향을 미치고, 둘째, 커피전문점 직원의 비언어적 커뮤니케이션의 하위요인 중 공간언어만이 부정적 감정에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 이러한 선행요인을 통해서 고객만족은 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 마지막으로 감정반응을 매개로 한 비언어적 커뮤니케이션의 모든 하위요인과 고객만족관의 관계에서 긍정적 감정반응이 부분매개역할을 하고, 부정적 감정반응은 공간언어만이 고객만족과부분매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 가설 검증 결과는 고객충성도를 높이기 위해서는 고객만족도를 충족시켜야 하고, 고객만족도를 높이기 위해서는 고객의 긍정적 감정을 유발시킬 수 있는 커피전문점 직원의 비언어적 커뮤니케이션에 대한 이해와 교육이 절실하다는 연구결과를 통해서 관련업계에 유용한 시사점을 제공할 수 있을 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000130.xml | |||
ART001920040 | oai_dc | 호텔 인사관리가 고객을 위한 서비스지향성에 미치는 영향: 서울지역 특1급 호텔을 중심으로 | Effects of Hotel Personnel Management on Service Orientation for Customers : A Case Study of Five Star Hotels in Seoul | {
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"박영기(청운대학교 호텔경영컨벤션학과); 한천영(청운대학교 호텔경영컨벤션학과)"
] | 이 연구에서는 선행연구를 바탕으로 호텔 인사관리와 고객을 위한 서비스지향성과의 관계를 알아보고, 이 두 요인간의 실증분석을 통하여 인사관리의 중요성을 제시하고자 한다. 또한 호텔인사관리와 서비스지향성과의 관계에는 인구통계학적 특성에 따라 어떠한 차이가 있는지를 분석하여, 우수인재 확보 및 직원 관리차원의 시사점을 도출하고자 하였다. 그 결과 첫째, 호텔 인사관리 차원의 복지서비스와 직원이 발전할 수 있는 비전 그리고 호텔 내에서의 교육은 고객 서비스지향에 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 둘째, 호텔의 인사관리에 따른 서비스지향성에는 성별, 학력, 직위에 따라 차이가 있는지를 검증한 결과 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 이상과 같은 분석을토대로 실무적인 시사점에서 본다면 호텔직원의 인사를 담당하는 부서의 역할은 환경이 다른 모든 부서를 관리해야 하는 만큼 여러 가지 어려움이 있을 수 있다. 하지만 감독과 고가평가를 하는 부서가 아닌 직원의 복지, 향후 비전제시, 교육을 통한 직원들의 서비스 질을 제고시킬 수 있는 이론과 실무 교육과 같은 방안을 제시되어야 할 것이다.
또한 기존 인사관리 매뉴얼을 이 연구에서 제시한 복지, 비전, 교육 등과 관련된 인사관리 매뉴얼을 보완하여 호텔조직을 구성하고 있는 모든 구성원이 동일한 혜택을 받을 수 있는 방안을 강구해야 할 것이다. | 관광학 | null | kci_detailed_000130.xml | |||
ART002047810 | oai_dc | The Impact of Visitors' Satisfaction with a Festival on Their Consumption and Spending on a Festival | The Impact of Visitors' Satisfaction with a Festival on Their Consumption and Spending on a Festival | {
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} | [
"김승회(충북대학교 국가미래기술경영연구소); 오형은((주)지역활성화센터)"
] | This study conducted a survey with the visitors to the 13th Sejong Jochiwon Peach Festival(2015) and examined which variables affect consumption and spending. It was also aimed to enhance the competitiveness of the festival, so it analyzed the collected data to know which variables affect satisfaction with the festival and duration of satisfactory time of stay and to improve them, if necessary. This study demonstrated that festival satisfaction and duration of satisfactory time of stay at festival are affected by contents of festival, festival products, easy access, number of visits, and duration of time of stay at festival venue. It also verified that total amount spent is affected by produce and duration of time of stay. The satisfaction with festival products has 1.7 times greater impact on total amount spent on the festival and that duration of time of stay at festival venue has 1.3 times greater impact on total amount spent on the festival as it increases every an hour. Based on these results, a festival preparation committee needs to recognize the importance of managing festival products and duration of time of stay at festival venue in planning a local festival and to design a visitor-oriented differentiated program. The findings of this study is expected to help Sejong Jochiwon Peach Festival establish firm identity, grow further into a prominent festival, play a role of preserving the local cultural assets, improve the life quality of the local residents, and unify the local residents into one. | 관광학 | null | kci_detailed_000130.xml | |||
ART002047808 | oai_dc | Segmentation by Destination Selective Attributes and It's Determinants in Island Tourism : A Korean Case Study | Segmentation by Destination Selective Attributes and It's Determinants in Island Tourism : A Korean Case Study | {
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"이승길(남서울대학교)"
] | This research aims to segment island tourism market based on the selection attributes of destination and to investigate the determinants of the each different market in the case of Dadohae Marine National Park in Korea.
Factor analysis of the destination attributes identified five major factors: Distance and Cost, Tourism Resources, Marine Leisure Activities, Facilities, and Regional Characteristics. Two-step cluster analysis was used to subdivide the island tourism market into five clusters: practical benefits-oriented type, marine leisure activities-oriented type, mere participation type, cultural sightseeing-oriented type, and multipurpose-oriented type. The fact that the highest number of independent variables are related to the cultural sightseeing-oriented type can be construed to mean that, among all the factors, tourists visiting DMNP are most likely to pursue the cultural resources there. A multinomial logit model was applied to investigate the factors which influence on each subdivided market type. From the results of the analysis, the cultural sightseeing-oriented type has the most significant variables as important indicators. The results of this research can help policy makers and tourism suppliers devise effective strategies to promote island tourism. | 관광학 | null | kci_detailed_000130.xml | |||
ART002047812 | oai_dc | A Study on the Effect of Corporate Reputation on Corporate Image and Consumer Confidence in Food Service Corporations | A Study on the Effect of Corporate Reputation on Corporate Image and Consumer Confidence in Food Service Corporations | {
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"배성일(경기대학교); 이청욱(우송대학교)"
] | This study analyze the influene and effect that the convergence marketing strategy extends to the consumer participation and brand awareness. the purpose of this study is to provide the way in which it can raise the synergy of the brand according to the convergence marketing activity in food service corporation. as to summarize the result of this study, First, 'self-efficacy' and 'the personal innovation' and 'conformance' of 'the convergence marketing' factor in each food service corporate brand in the hypothesis 1 were exposed to have an effect on the degree of participation, and the perceived cost and conformance had not an effect on the degree of participation. Secondly, 'the personal innovation' and 'the perceived cost of 'the convergence marketing' factor in each food service corporate brand in the hypothesis 2 have an effect on the brand recognition, and the conformance, image, and self-efficacy were exposed to have not an effect on the brand recognition. Thirdly, 'degree of participation.' of 'the convergence marketing' factor in each food service corporate brand in the hypothesis 3 have an effect on the brand recognition,mTherefore, the food service corporation has to observe the consumer reaction to the convergence marketing strategy and need to make strategic plan to consolidation of competitive power Moreover, the corporation has to find the way to raise the confidence to convergence marketing by strengthening between the business cooperation. also they has to maintain and develop the value of brand that consumer can trust and secure more much the connection way with consumer. | 관광학 | null | kci_detailed_000130.xml | |||
ART002047805 | oai_dc | Examining Visitor Motivations for Mega-Events : Comparison between Shanghai Expo and Yeosu Expo | Examining Visitor Motivations for Mega-Events : Comparison between Shanghai Expo and Yeosu Expo | {
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"이충기(경희대학교); Yvette Reisinger(Gulf University for Science and Technology); 이재석(Antalya International University)"
] | Despite the fact that the event industry is rapidly expanding worldwide, not many comparative event studies were done. A comparative study of two or more events can provide useful information on specific motivations for attending distinct events. Also, a comparative study of two events will allow both researchers and practitioners for assessing the visitor motivation structure in each event, determine motivation factors that attract visitors to these events, and examine differences in motivation for attending both events. Thus, this study examines similarities and differences between visitor motivations for attending two international mega events, the 2010 Shanghai Expo, China and the 2012 Yeosu Expo, South Korea. The study also investigates the effects of these motivations on visitor satisfaction with both events. Surveys of 414 Chinese visitors to the Shanghai Expo and 447 Korean visitors to the Yeosu Expo were conducted. The factor analysis identified the same six motivation factors in both events, including five push factors of family togetherness, cultural exploration, escape, socialization, and novelty and one pull factor of event attractions. Four out of six motivation factors were significantly different between the two events. All motivation factors, except escape, influenced visitor satisfaction and four factors had significantly different impacts on satisfaction. The study implications for marketing strategies are discussed and recommendations for future research are proposed. | 관광학 | null | kci_detailed_000130.xml | |||
ART002047806 | oai_dc | Panel Causality of Regional Tourism Development and Economic Growth in China | Panel Causality of Regional Tourism Development and Economic Growth in China | {
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"이성훈(청주대학교); 가정혜(경기대학교)"
] | The purpose of this study is to investigate the causality of regional tourism contribution and regional economic growth in China and to suggest policies for governments in allocating the economic resources. This study examined the causal relationship between regional economic growth and regional tourism development in China by employing annual data of 28 provinces in China from 1978 to 2008. A three-step procedures is used: panel unit root tests of Levin, Lin, and Chu (2002) and Im, Pesaran, and Shin (2003), a panel residual cointegration test proposed by Pedroni (1999), and the Granger non-causality test for heterogeneous panel data developed by Dumitrescu and Hurlin (2012). The results of the empirical analyses indicate a unidirectional causality from regional economic growth to regional tourism development in China. Thus, the evidence from this study supports the regional growth-led tourism hypothesis in China, thereby suggesting that regional economic growth increases regional tourism development in China. The findings of this study lead to the suggestion that policymakers invest in regional tourism development to meet economic growth goals because regional economic growth in the Chinese Provinces can be a useful policy to boost regional tourism development.
Therefore, sustainable long-term regional economic growth can contribute to the potential of regional tourism development. | 관광학 | null | kci_detailed_000130.xml | |||
ART002047807 | oai_dc | The Influence of PPL(Product Placement) on Involvement and Intention to Visit | The Influence of PPL(Product Placement) on Involvement and Intention to Visit | {
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"김현정(세종대학교); 이규태(신한대학교)"
] | This study examined the relationship among hotel PPL, involvement and intention to visit. In order to achieve the purpose of this study, attributes of PPL, involvement, and intention to visit were identified through literature review.
224 samples were chosen. Various inferential statistics were used as appropriate to test hypotheses. As results, three sub factors of PPL, drama, movie, and publication, had effects on enduring involvement; and also three sub factors of PPL, drama, entertainment program, and publication, had effects on situational involvement. On the other hand, enduring involvement and situational involvement, the two sub factors of involvement, both had effects on intention to visit. This shows that sophisticated image of hotels increases through PPL. Therefore, positioning a specific hotel through drama, movie, and publication PPL as comfortable, pleasing and sophisticated place can be effective marketing strategy. Preferences of target market on PPL should be considered before carrying out PPL as marketing strategy. Also, it can be confirmed that hotel businesses should manage their image because involvement has direct relationship with actual intention to visit. Therefore, in order to increase revenue, hotel businesses should utilize PPL to encourage continuous involvement of consumers and consequently to increase intention to visit. | 관광학 | null | kci_detailed_000130.xml | |||
ART002047809 | oai_dc | Counterfactual Thinking in Response to Service Failure | Counterfactual Thinking in Response to Service Failure | {
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"조선배(청주대학교)"
] | This study explored the effects of counterfactual thinking on customer’s behavioral responses (i.e., regret and disappointment) to a failed service encounter. Where, counterfactual thinking enables people to generate imaginable alternatives which would undo what has actually happened. Regret stems from wrong decisions and is typically associated with self-blame. Disappointment, however, stems from disconfirmed expectancies and is typically associated with blaming others or circumstances. Researcher expected to generate of counterfactual thinking, regret and disappointment in the service failure. Respondents are undergraduate students of department of hotel management of Cheongju University, Chungbuk, Republic of Korea. In a vignette study, following service failure were manipulated to observe the participants’ counterfactual response; a number of counterfactual thinking (a number of counterfactual alternative generated), and subsequent emotional reactions (regret and disappointment).
200 student samples analyzed by T-test, Repeated Measure ANOVA. The results indicated that the generated number of counterfactual thinking alternatives. And the regret and disappointment are related to counterfactual thinking in response to service failure. The results of this study discussed research implications and limitations. | 관광학 | null | kci_detailed_000130.xml | |||
ART002047811 | oai_dc | The Moderating Effects of Motivation to Use Nutrition Information and Education Level on the Consumer Understanding of the Fast Food Menus | The Moderating Effects of Motivation to Use Nutrition Information and Education Level on the Consumer Understanding of the Fast Food Menus | {
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"황정진(경남대학교)"
] | The purpose of this study is to investigate how the motivation to use nutrition information moderates the influences of nutrition information (i.e., nutrient ad disclosures) on consumers’ assessments of fast food menu items in terms of disease risk and perception of overall nutrition content. This study employed two 2x2 experiment designs to examine the effects of moderating variables. Experiment stimuli were developed based on a real menu item of a fast food restaurant. Respondents were selected from the listserv of a consumer panel in a university in the USA.
Respondents were randomly assigned to each cell. Invitation emails were sent to these respondents with the attachment of a link to the on-line survey. After excluding incomplete questionnaire, one-hundred forty five questionnaires were employed to test the research hypotheses. Since there were more than two independent variables and two dependent variables, a factorial MANOVA test was used to test the hypotheses. The findings indicate that participants who have high motivation to use nutrition information perform more critical assessments of fast food menu items than did those who have low motivation with respect to the disease risk and the perception of overall nutrition content. These findings provide some meaningful implications to policy makers and fast food practitioners regarding fast food consumers’ behaviors of selecting fast food menu items. | 관광학 | null | kci_detailed_000130.xml |
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