text
stringlengths
27
13.1k
### Human: Доброе утро! Спасибо! А поменяйте еще пожалуйста для участка № 43 на grigorrs@gmail.com ### Assistant: Для данного участка уже указан этот e-mail адрес, но не создан личный кабинет С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Загрузить показания без марки счетчика не возможно. Если у вас нет этих данных, можете просто поставить прочерк в каждой ячейке в строке добавляемого счетчика. Также обстоят дела и при загрузки взносов, без срока оплаты взноса загрузить данные не получится. Уточните, пожалуйста, какой именно тариф вы хотите убрать в архив С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 ### Assistant: Доброе утро! Это какое-то нововведение? В прошлом месяце я загружала файл без марки счетчика. Пример файла скачивается также без марки счетчика. В архив надо убрать тарифы 01-30.11.22. Дату оплаты взносов я ставлю, но при выгрузке выходит 25-й год и горит красным, исправить не получается.
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Взносы загрузились, хотя я загружала такой же файл. Электроэнергия не грузится. Скрин прикладываю ### Assistant: В вашем файле была проблема с форматом ячейки даты. Для того, чтобы данные загружались корректно во всех операционных системах и браузерах, формат колонки должен быть в текстовом формате. Со счетчиками разберемся в ближайшее время С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Вернемся с решением проблемы до конца сегодняшнего рабочего дня С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 ### Assistant: Была проблема со сменой тарифа, счетчики были привязаны к старому тарифу, поэтому и не получалось загрузить новые показания. Загрузили показания и заменили старые тарифы новыми. С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Дальше все будет загружаться корректно, пока вам не понадобится сменить тариф. После добавления новых тарифов, вам нужно будет заменить соответствующие тарифы (убрать в архив) С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 ### Assistant: Добрый день! В Личном кабинете Председателя вижу информацию только по своему участку. Как перейти в общий кабинет?
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Добрый день! Старые тарифы не убираются в архив. Новые созданы, В чем причина? ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Наблюдаются проблемы с убиранием тарифов в архив, поправим в ближайшее время. Уточните, пожалуйста, для чего вы создали одинаковые тарифы? На данный момент, если стоимость киловатт не меняется, то создавать такой же тариф не нужно. Новые показания и дальше будут рассчитываться по старому тарифу С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95
### Human: Вопрос: ### Assistant: Вопрос:
### Human: А пока старый тариф не уберется, выгрузить новые показания нельзя? Вообще что-то ничего не грузится. Уже в трех браузерах пробую и везде страница не отвечает или замедляет работу браузера. После модернизации сплошные проблемы... ### Assistant: И опять ошибка загрузки... Или это из-за того. что тарифы в архив не уходят?...
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Вот этот файл загружаем ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. С файлом все хорошо, видимо система неправильно распознала файл и посчитала, что это счетчики, а не показания. Проверим этот момент С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95
### Human: Вопрос: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Доброе утро! Третий день пошел, а воз и ныне там... Это каждый месяц теперь так будет? Вы даже не отвечаете ничего... ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Поправили тарифы. Проверьте, пожалуйста, правильность данных. Файл, который можно корректно загрузить прикрепляю к ответу С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. В вашем были ссылки на другие Excel таблицы, как я понял. Из-за этого поведение системы могло быть некорректным. Чтобы всегда все корректно загружалось, скачивайте заново файл пример для загрузки показаний и данные о новых показания вставляйте только значения. Если не очень понятно, могу расписать более подробную инструкцию С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 ### Assistant: Да нет, все понятно
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Спасибо ### Assistant: Здравствуйте. Вы можете создать любое количество тарифов, но, критично, они не могут одинаково называться. Стоимость рассчитывается квт умноженные на тариф (согласно его наименования). Загрузить начальные остатки вы можете с помощью таблиц Ексель. Шаблоны размещены в соответствующих разделах. Текстовые инструкции размещены в разделе "Центр поддержки". С уважением, команда СНТклуба
### Human: Вопрос: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Вот этот файл загружаю ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Разберемся в ближайшее время С уважением, Борис Специалист технической поддержки
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Была путаница с тарифами. Все счетчики были привязаны к старому тарифу, поэтому не удавалось загрузить новые показаний. Попробуйте их загрузить заново. И при создании тарифов в будущем не называйте их одинаково, например: Общий с 01.03.2023, так как это упростит поиск и решение проблем и для вас, и для нас С уважением, Борис Специалист технической поддержки ### Assistant: Спасибо, загрузилось. А как счетчики отвязывать?
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Да, я так пробовала, но ничего не получалось, тарифы в архив не уходили и счетчики не отвязывались... ### Assistant: Исправим эту проблему в ближайшее время. Если до исправления вам нужно будет загрузить показания и сменить тарифы, то сообщите нам, заменим тарифы на актуальные С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку Поправим в ближайшее время. С уважением, Борис Специалист технической поддержки ### Assistant: Я на эту процедуру каждый месяц трачу кучу времени, впереди выходные, большая просьба сделать сегодня, люди ждут квитанции
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Убрали тарифы в архив, можете загружать показания. В следующем месяце таких проблем не возникнет, планируем исправить на следующей неделе С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 ### Assistant: Здравствуйте, после отмены верификации у участка № 1 слетел собственник участка и все оплаты. Кнопка добавить собственника не работает. Как добавить данные собственника?
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Добрый день! Участок № 1 так и не поправили. Почему мы сами не можем исправить? Очень долго всегда приходится ждать... ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку Приносим прощения за задержку, поправим в ближайшее время. С уважением, Борис Специалист технической поддержки
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку Поменяли почту 47 участка на squidwardtentackles@gmail.com С уважением, Борис Специалист технической поддержки ### Assistant: Здравствуйте! Восстановили садовода и его оплаты С уважением, Борис Специалист технической поддержки
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку Поправим в ближайшее время. С уважением, Борис Специалист технической поддержки ### Assistant: И почему-то в верификации стоит, что они не члены СНТ, хотя в карточках стоит ДА
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Добрый день! По участку 53 задолженность по электроэнергии так и висит... ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку Ваш вопрос находится в разработке. Приносим извинения за задержку. С уважением, Борис Специалист технической поддержки
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Доброе утро! Теперь новая проблема - при загрузке выписки для разноски платежей отображаются только взносы, электроэнергии нет... ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку Знаем о данной проблеме. Исправляем. С уважением, Борис Специалист технической поддержки
### Human: Вопрос: ### Assistant: Вопрос:
### Human: По 59 участку отбой, порылась, вроде нашла где поменять ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Поправим в ближайшее время. С уважением, Борис Специалист технической поддержки
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Аванса у нее быть не может, т.к. была задолженность на 01.10.22 и октябрьские платежи пошли на ее погашение. Прилагаю ее карточку из 1С ### Assistant: Судя по выписки из 1С - да, но в личном кабинете эти платежи были отправлены на аванс участка, проверьте корректность начисления взносов и оплат по ним С уважением, Борис Специалист технической поддержки
### Human: Вопрос: ### Assistant: Вопрос:
### Human: И по электроэнергии висит оплата, хотя по банку все удалено... ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку Проверим и поправим в ближайшее время С уважением, Борис Специалист технической поддержки
### Human: Вопрос: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Скажите пожалуйста, когда Вы поправите 37-й участок? Больше недели уже прошло... ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Ваш вопрос находится в разработке. С уважением, Борис Специалист технической поддержки
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Приносим свои извинения за задержку. Пытались понять откуда взялась эта переплата. Скорее всего как-то некорректно был удален платеж, связанный с зачислением этой суммы на аванс. Удалили переплату по участку. С уважением, Борис Специалист технической поддержки ### Assistant: Добрый день! Переплату убрали, а оплата электроэнергии от 09.06.23 так и висит. В разделе "деньги" этой оплаты нет.
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Добрый день! Вы не забыли про 37-й участок? ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Ваш вопрос передан в отдел разработки. С уважением, Борис Специалист технической поддержки
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Спасибо, теперь все правильно ### Assistant: Пожалуйста! Всегда рады помочь! Пишите если еще возникнут вопросы! С уважением, Борис Специалист технической поддержки
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Поправим в ближайшее время. С уважением, Борис Специалист технической поддержки ### Assistant: Добрый день! Участок № 2 так и не исправили, две недели прошло...
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Светлана , очень прошу высылать квитанции на оплату на электронную почту. Участок 6, Кленовская Л.А. ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Скорее всего вы хотели написать вашему Председателю, так как именно он занимается отправкой квитанций. Вы можете с ним связаться, перейдя на сайт вашего СНТ и оставив обращение для вашего Председателя. С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 -----------------------
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Скорее всего вы хотели написать вашему Председателю. Вы можете с ним связаться, перейдя на сайт вашего СНТ и оставив обращение для вашего Председателя. С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 ----------------------- ### Assistant: Здравствуйте ,до сих пор висит (Задолженность 8 159.93 руб.) Все оплачено и есть соответствующее документальное подтверждение. Пожалуйста исправьте... Спасибо...
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Владислав,не вполне мне понятен ответ на мой вопрос по поводу исправления (задолжности за 2022 г.) Дело в том что я оплачиваю членский взнос в начале 2022 года. Как и все пред идущие года. Имеются на руках квитанции и чеки.А так же в правлении, делается в соответствующая запись в книжке садовода... Посему нет ни какой задолжности. И не может быть в принципе. А Председателем мы уже общались по этому вопросу... В любом случае спасибо за ответ... ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. К сожалению, мы не можем вносить изменения в данные вашего СНТ. Это может делать только Председатель в своем личном кабинете. С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Пожалуйста! Всегда рады помочь. Пишите, если возникнут ещё какие-либо вопросы. С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 ----------------------- ### Assistant: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, можно как-то выгрузить список должников по членским взносам? Или все платежи. Так же по э/э
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: В разделе «Мои документы» можно удалять раннее загруженные документы? ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Удалить документы в этом разделе может только ваш Председатель. Вы можете с ним связаться, перейдя на сайт вашего СНТ и оставив обращение для вашего Председателя. С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Да, знаем что этот способ не очень корректный. Будем дорабатывать этот функционал. С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 ### Assistant: Добрый вечер! Подскажите, а платформа «СНТклуб» - открытая платформа или что? Можно ли по мере сил и возможностей присоединиться к команде разработчиков... Хотелось бы познакомиться с платформой...? На чём написано, какие framework'и применяются, какова структура системы? Может смогу чем-то помочь. Я - программист с опытом PHP... незначительно - python... Основная область работы на данный момент - вообще 1С разработчик... но интерес есть. Может чего и для нашего СНТ смогу сделать.
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Здравствуйте! Прошу сверить платежи. Долги по э/э не понятны. ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Бухгалтер вашего СНТ актуализирует платежи в ближайшее время. С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Данная "кнопка", а точнее форма находится на сайте вашего СНТ - https://rechica.sntclub.ru/ С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 ### Assistant: Здравствуйте! Уже обращался с такой проблемой, тогда нашел это поле,но сейчас его опять нет там, где должно быть. Речь веду о кнопке на Главной "написать председателю". ОС Виндовс10, стационарный комп. Яндекс браузер.
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: пункт "Работа с должниками" должен присутствовать в тарифе "профессионал". Спасибо! ### Assistant: Здравствуйте. Наша компания реализует пакетные предложения. Интересующий вас функционал представлен в тарифе "Расширенный". С уважением, команда СНТклуба -----------------------
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Скорее всего вы хотели написать вашему Председателю. Вы можете с ним связаться, перейдя на сайт вашего СНТ и оставив обращение для вашего Председателя. С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 ----------------------- ### Assistant: Здравствуйте! Как привязать счётчик для оплаты электроэнергии? Это самим надо сделать?
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: За мной долга нет. Прошу убрать запись о долге с сайта СНТ ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Скорее всего вы хотели написать вашему Председателю. Вы можете с ним связаться, перейдя на сайт вашего СНТ и оставив обращение для вашего Председателя. С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 -----------------------
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте. Наделение полномочиями членов Правления - это компетенция ОС. Иного коллегиального органа законодательством не предусмотрено. Вы можете решением Правления поручить те или иные обязанности инициативным садоводам, готовым оказать содействие. Но принимать решения по вопросам в компетенции правления - они не смогут. Только выполнять поручения. С уважением, команда СНТклуба ----------------------- ### Assistant: Добрый день! Т.к. у меня нет мессенджера и я по состоянию здоровья нечасто бываю на участке, прошу оповещать меня о планируемых к проведению собраниях по телефону +79639906807 и указанному адресу электронной почты.
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Подскажите, пож-та, как сделать выгрузку по взносам садоводов из 1с в личные кабинеты? Наше СНТ использует модуль «Бухгалтерия СНТ» ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Вам необходимо выгрузить из 1С в формате ексель задолженности в разрезе каждого садовода и имеющейся задолженности. Далее вы можете этот файл загрузить на нашу платформу. Если у вас возникнут трудности при загрузке данных на нашу платформу - просим прислать данный файл нам и мы с удовольствием вам поможем С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 -----------------------
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку Передали ваш вопрос в юридический отдел, в ближайшее время с вами свяжутся наши специалисты, либо мы пришлем ответ прямо сюда С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 ### Assistant: Добрый день, нет, такого права у Председателя, все обязанности и права ложатся на всех членов Правления коллегиально, а также они обязаны организовать и провести внеочередное перевыборное Общее собрание членов Товарищества. С Уважением, Команда СНТклуб! -----------------------
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте. По данному вопросу рекомендуем изначально собрать комиссию из членов СНТ и составить о данном факте Акт (с фотофиксацией нарушения). Шаблон Акта и обращения в Росреестр сегодня в ближайшее время разместим в базе знаний. С уважением, команда СНТклуба ----------------------- ### Assistant: Член ревизионной комисии хочет выйти из её состава по собственному желанию в связи с большой загруженностью на основной работе и наличием 2-х малолетних детей. Может ли она сделать это по собственному заявлению. И на чье имя писать? На председателя Ревизионной комисии, Председателя СНТ, в Правление*
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Просьба помещать квитанцию по взносам за уч 43 в личный кабинет участка 42, если это возможно ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Скорее всего вы хотели написать вашему Председателю. Вы можете с ним связаться, перейдя на сайт вашего СНТ и оставив обращение для вашего Председателя. С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 -----------------------
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Пароля от вашего личного кабинета мы не знаем. Вы можете восстановить его, перейдя на страницу авторизации и нажав "Забыл пароль". Вам на почту придет письмо для смены пароля С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 ### Assistant: Добрый день! Спасибо, все получилось!
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: здравствуйте.что нужно сделать . ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Вы обратились в отдел технической поддержки сервиса СНТклуб. Какой у вас вопрос? С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Хорошо. Пишите, если возникнут еще какие-либо вопросы или проблемы С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 ----------------------- ### Assistant: Добрый вечер, Николай Иванович! Вы в соотщении от 31.10.22 сообщили, что можно заказать адресную табличку. Прошу принять заявку на изготовление адресной таблчки для участка №2. Какие наши дальнейшие действия? С уважением, Ольга Михайловна, участок №2
### Human: Вопрос: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Добрый вечер, Николай Иванович! Вы в соотщении от 31.10.22 сообщили, что можно заказать адресную табличку. Прошу принять заявку на изготовление адресной таблчки для участка №2. Какие наши дальнейшие действия? С уважением, Ольга Михайловна, участок №2 ### Assistant: Добрый вечер, Николай Иванович! Вы в соотщении от 31.10.22 сообщили, что можно заказать адресную табличку. Прошу принять заявку на изготовление адресной таблчки для участка №2. Какие наши дальнейшие действия? С уважением, Ольга Михайловна, участок №2
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Скорее всего вы хотели написать вашему Председателю. Вы можете с ним связаться, перейдя на сайт вашего СНТ и оставив обращение для вашего Председателя. С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 ----------------------- ### Assistant: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, какие документы подтверждают границы территории СНТ? Со слов бывшего председателя: учредители скупили земли (паи) у местных жителей, потом нарезали их на земельные участи (по 7, 15, 20 соток), провели межевания участков и продавали новым владельцам. У этих земель был один собственник. И этот собственник один из учредителей с которым новые владельцы заключали договор купли-продажи. При этом в уставе (п. 1.3.) написано: «Границы территории ведения садоводства членами Товарищества и лицами, ведущими садоводство без участия в Товариществе, определяются границами земельного участка площадью 21,4га». Есть земли, которые относятся к юр.лицу ТСН СНТ «Михайлово» - Категория земель: Земли сельскохозяйственного назначения. Разрешенное использование: для ведения дачного строительства. Их площадь составляет всего 2,35 га. А где остальные 19,05га? Если это зем.участки садоводов, то это должно быть где-то и в каких-то документах отражено, что эти участки относятся к СНТ? Фактически у нас есть только юр. лицо с названием ТСН СНТ «Михайлово» со своими собственными землями на 2,35 га (скрин прилагаю, собственность юрлица ТСН СНТ «Михайлово» выделено желтным). А тогда садоводы со своими участками расположены в чистом поле? Как быть в этой ситуации? Какие должны быть документы, подтверждающие что участки садоводов, входят в границы СНТ? С уважением, Алла
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос: