text
stringlengths 27
13.1k
|
|---|
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку
На данный момент перенести документы с сайта СНТ в раздел Документы СНТ можно только вручную
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: Добрый день, спасибо
-----------------------
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку
Получили ваш реестр, загрузим в ваш личный кабинет в течение двух рабочих дней
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: Просьба внести показания электроэнергии за сентябрь для 3-х групп абонентов
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Добрый день, у нас 54 собственника. Как при переносе их оказалось 56? Если можно было Габриелян показать 2 участка, почему все остальные двойные/тройные? Нельзя ли занести так, как я предоставила. Иначе, при рассылке, нужно выборку делать
### Assistant: У нас один собственник купил участок у другого. Можно подкорректировать?
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: А какие данные могут пропасть. Единственная информация, которая визуализируется это Фамилия и адрес
### Assistant: А нет, увидела, что можно раскрыть информацию.
У нас голосование идет по собственникам, а не по участкам. Боюсь, что мы запутаемся так
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку
Будет ли вам удобно принять звонок от нас для того, чтобы я смог ответить на все ваши вопросы?
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: Да, конечно
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Посмотрела, но вопросы остались. Жду звонка
### Assistant: Нам понадобится чуть больше времени на загрузку ваших данных, постараемся все загрузить 20.10
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку
В ваших файлах не указана дата забора показаний, поправим
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: У вас все СНТ оказалось в должниках. Я не проверила и оплатила по вашим данным и, как оказалось, второй раз
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Добрый вечер. Я добавила новый раздел "Наши должники", но на сайте он не отражается
### Assistant: Я ежемесячно должна выкладывать расчеты платежей за электроэнергию по 3-м группам (общий тариф, сельский тариф и индивидуалы). Куда их лучше размещать? В Документы? Было бы хорошо создать новый раздел "Показания электричества", но там нет возможности скачивать Exel файлы
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Добрый день. Вы мне ответили на один вопрос из пяти. Дозвониться до Вас я, тоже, не могу.
Перезвоните мне, пожалуйста
### Assistant: Ответил на все ваши вопросы, связавшись с вами по телефону.
Пишите, если возникнут еще какие-либо вопросы или проблемы
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку.
Создали личные кабинеты все Садоводам, у которых были указаны e-mail адреса
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: Показания электроэнергии, которые я занесла в мои документы, садоводам не видны!!!
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Вы можете создать свой кабинет садовода, привязав к вашему участку другую почту
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: А что с моим основным вопросом?? Или Вы только последние читаете?
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку.
Ответил на ваши вопросы, связавшись с вами по телефону, постараемся актуализировать ваши показания в течение сегодняшнего дня
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: Если ответом на вопрос Вы считаете то, что Вы поставили меня в известность, что не знаете как структурируется сайт...то даже и не знаю как дальше работать
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку
Данные показания и задолженности соответствуют тому файлу, который вы нам присылали. В течение сегодняшнего дня мы с вами свяжемся для того. чтобы уточнить некоторые детали и устранить возникшее между нами непонимание.
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: Просьба убрать косячные долги садоводов по электроэнергии!!!!!
Внесите реальные данные!!! Вы устроили просто кучу-малу во всем СНТ.
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Показания не были в моем личном кабинете, а были доступны всем садоводам, что вызвало полнейший хаос. Просьба сформировать грамотные таблицы, отражающие реальное положение дел. Таблицы просьба прислать мне на проверку. Можно ли в этих таблицах указать не только номер счетчика, а и фамилию? У нас три группы абонентов и у абонентов с общим тарифом номера счетчиков не зафиксированы
### Assistant: В форме обратной связи с председателем при ответе подгрузила файл. Сообщение не отправляется.
P.S. просьба ответить и на предыдущее сообщение
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку.
Внесение и работу с вашими показаниями будем вести только после перехода на тариф "Профессионал"
Скорее всего обращение не отметилось как обработанное, сообщение после ответа доходят до адресата
Данную фотографию вы прикрепили как файл, а не как изображение. Изменить это можно в разделе "Управление контентом" - "Новости" - "Действие" - "Редактировать"
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: Добрый вечер. С "Деревом" все получилось - спасибо.
Значит, сообщения адресатам в форме обратной связи уходят только после пометки "исполнено"?
После оформления тарифа "Профессионал" вернемся к вопросу показаний.
Спасибо
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Добрый день,
Да, ответ просто не отправлялся.
и еще...Цветков и Кузнецова не получили пароли от личного кабинета
### Assistant: Подскажите, пожалуйста, обращение, которое не дошло до адресата
Отправим заново приглашение данным пользователям.
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Добрый вечер. Мы перешли на тариф Профессионал и теперь можем вплотную заняться электричеством. Просьба мне перезвонить и будем договариваться о формате документов.
### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку.
Отправили повторное приглашение данным пользователям
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Пожалуйста, обязательно пишите, если возникнут еще какие-либо вопросы
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: Когда мне ожидать Вашего звонка?
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Добрый день, Как и договаривались, посылаю вам показания электроэнергии с задолженностью на сегодня.
### Assistant: Файлы не отправляются
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Т.е. текст уходит, а прилагаемые файлы нет
### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку
Получили ваши файлы, взяли в работу
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: 1. Можно ли сразу всем дать возможность голосовать или надо заходить в каждую карточку?
2. При скачивании реестра в эксель получается куча-мала
3. могу ли я приглашать садоводов в их личный кабинет и направлять им пароли если они прежние потеряли?
4. есть какая инструкция по регистрации в личном кабинете для направления всем садоводам?
### Assistant: Здравствуйте, Марина! Благодарю за обращение к нам в техподдержку
Онлайн оплата для вашего СНТ уже доступна и воспользоваться этим функционалом можно будет после добавления задолженностей.
Включить возможность голосовать для всех участков можно в разделе "Реестр участков". Для этого вам нужно выбрать все участки и внизу списка нажать кнопку "Действие" и выбрать необходимый пункт (скриншот прикреплен к сообщению).
Ознакомиться с тем как открыть файл формата .csv вы можете, перейдя по ссылке - https://microexcel.ru/otkrytie-csv/. Это достаточно сделать один раз, после этого подобные файлы будут автоматически.
Повторно отправить приглашение на данный момент невозможно, Садоводы могу отправить себе запрос со смены пароля на странице авторизации.
Инструкцию регистрации в личном кабинете для Садоводов также прикрепляю к ответу
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Я уже завтра сформирую новые таблицы показаний/платежей, а у нас еще старые не опубликованы
### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку.
Заявки на верификацию будут приходить в раздел "Реестр участков" - "Верификация пользователей". На данный момент таких у вас нет
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Я уже завтра сформирую новые таблицы показаний/платежей по электроэнергии, а у нас еще старые не опубликованы
### Assistant: Мы с Вами уже детально обсуждали формат таблиц по электроэнергии!!! У нас 3 таблицы. Все долги я Вам выписала отдельной колонкой!!! Откуда вы берете эти цифры??? Надеюсь, что все садоводы уже отдыхают и не видят, что Вы выставили
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Добрый вечер, Ваш вопрос на контроле, завтра вернёмся с решением.
С уважением,
Команда СНТклуба.
### Assistant: Мишина отписалась, что не получала пароль. Какие мои действия?
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку.
Будет ли вам удобно принять звонок от нас для того, чтобы я смог ответить на все ваши вопросы?
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: Да, жду звонка
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Реальные показания выделены желтым цветом
### Assistant: Приняли ваши ведомости, загрузим в течение рабочего дня. Правильно ли я понимаю что под реальными показаниями вы имеете ввиду показания, которые нужно вносить?
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, что за ситуация с Кочановой? Мы с Вами все обсудили и договорились. А ей Вы написали, что это я должна что-то делить и верифицировать. Может быть меня Вы, тоже, введете в курс дела?
### Assistant: Внесли показания, можете проверять. Что касается ответа пользователю, то ему было предложено обратиться к вам для разделения номера участка, что мы с вами и обсудили (участок разделил).
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку.
Да, видимо, возникло недопонимание, в ближайшее время внесу показания по сельскому тарифу, но как и говорил ранее, на данный момент расчет показаний и потерь будет производиться в разных счетчиках
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: Просьба сообщить когда можно проверять
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Ничего не сходится
### Assistant: Кузнецова оплатила какую-то непонятную цифру из личного кабинета. Платеж не пришел
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Добавила электронный адрес Горскому уч.49,50. Просьба выслать ему пароль
### Assistant: Отправили данному пользователю письмо для входа в личный кабинет
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: В ведомости Янченко не был выделен желтым цветом и как можно судить из нашей переписки выше загружать нужно было только показания тех, кто выделен желтым цветом
Внесли долг Кухоткина
Кузнецова сегодня оплатила потери, поэтому сумма отличается
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: А эти показания я и не брала в расчет.
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Да, действительно, у Садовода Янченко внеслись неправильные показания, поправим в ближайшие несколько часов.
Да, все платежи проведенные через личный кабинет отображаются в статусе задолженности
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: Посмотрите, пожалуйста, правильные данные и откорректируйте таблицу по электричеству
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Округление копеек - это меньшее изменение. Нужно, чтобы таблица соответствовала реальности. Спасибо
### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку.
Поправим грубые несостыковки, но хотели бы уточнить: для чего вам нужны округление подобным образом, так как в нашей системе расчет производится определенным образом с учетом дробной части и выполнить ваше пожелание будет проблематично
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Разумеется, как только внесем изменения, сразу вам сообщим
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: Добрый день. Когда можно увидеть правильный вариант? Три дня уже прошло...
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Внесли изменения. По некоторым участкам это было сделать невозможно, так как Садоводы уже оплатили некоторые суммы в своем личном кабинете онлайн. Также хотел бы уточнить, что все несоответствия в файлах, которые вы нам прислали связаны не с работой нашей программы, а с вашими личными корректировками, которые вы нам не передавали, за исключением садовода Янченко. В будущем все оплаты, задолженности и авансы просим вносить самостоятельно, так как это не входит в приобретенную вами лицензию. Если необходимо - готовы провести обучение тому, как это делать.
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: Добрый день. Я бы хотела что-то понять в вашей системе. У меня подозрения, что она только усложняет жизнь. Просьба связаться, когда это возможно, и дать разъяснения.
Спасибо
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Добрый день. Из реестра садоводов пропал Рязанов Юрий Александрович уч. 75. Просьба СРОЧНО его внести. У нас идет голосование!!!
### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку
Участок данного собственника есть в реестре
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Хорошо, обязательно пишите если возникнут еще какие-либо вопросы или проблемы
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: Добрый день. Только сейчас увидела, что 29.11.21. небольшой группе граждан было три раза отправлено оповещение о собрании. Как так получилось и значит ли это, что оповещения были отправлены только этим товарищам?
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: А, то есть, уведомления были отправлены всем садоводам?
### Assistant: Нет, только тем пользователям, у которых в карточке участка выбрано "Может голосовать"
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Параметр "Может голосовать" проставлен только у нескольких пользователей, которым соответственно и было отправлено уведомление. Чтобы уведомление отправлялись всем участникам вам нужно проставить этот параметр и для них
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: В понедельник открывается голосование. Просьба проверить всем ли садоводам придет бюллетень с пояснениями. Получается, что мои галочки на " может Голосовать он0лайн" вообще ничего не стоят??? Я им дала право, а им ничего не приходит??
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Я так и делала, вроде. Как мне понять ушли оповещения или нет чтобы не дублировать?
### Assistant: После отправки уведомления информация об отправке будет находится в разделе "Коммуникация и опросы" - "Оповещения"
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку.
Будет ли вам удобно принять звонок от нас для уточнения деталей?
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: Добрый день. На какую дату отражены начисления по электричеству?
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: ок, спасибо
### Assistant: Просьба убрать таблицу по электричеству из открытого доступа и перенести в раздел, видный только членам СНТ
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Спасибо
### Assistant: Добрый вечер,
просьба внести последние данные по электричеству и оплате членских взносов на 12.01.22
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Переплаты можно не отражать.
### Assistant: Пододждите пока не загружайте электричество. Мы нашли ошибки
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Посылаю проверенные таблицы. Просьба разместить на сайте
### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку.
Загрузим ваши ведомости к концу рабочего дня
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку.
Приносим свои извинения за задержку, загрузим в ближайшее время
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: Просьба сообщить когда актуальные данные будут внесены
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: ...без текста
### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку.
Загрузим ваши ведомости в течение 2х рабочих дней
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Добрый день, Сколько еще можно ждать занесения данных?? Сегодня уже новые таблицы по электричеству поступят
### Assistant: Здравствуйте. Приносим извинения за долгое ожидание. Ожидаем от вас новых данных для корректного внесения информации.
С уважением
Личный куратор
Светлана
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Спасибо. Принято в работу. Обновим данные в течении 2х дней
С уважением
Личный куратор
Светлана
### Assistant: Внесла исправления по Сотниковой
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Это последняя сводная таблица
### Assistant: Здравствуйте. Спасибо за обращение.
Напишите более подробно, что необходимо сделать с присланным файлом?
С уважением
Личный куратор
Светлана
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.