text
stringlengths 27
13.1k
|
|---|
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку
Загрузили счетчики в ваш личный кабинет
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: Вы перепутали местами марку счетчика и серийный номер
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Приветствую. Сделайте по счетчику 20027 текущие показания последними оплаченными
### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку
Сделаем в ближайшее время
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Или обучить уже работающей системе
### Assistant: и еще вопрос: у нас один участок поделен на 2, но один кадастровый номер, его можно разделить как отдельные участки?
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Позвоните пожалуйста 89261493240
### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку
Ответил на ваши вопросы, связавшись с вами по телефону
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку
Поправим показания. Уточните, как начальные использовать тот файл, который вы прислали сегодня.
В будущем, чтобы избежать подобных проблем, присылайте файл, в котором для однотарифного показания будут указаны только показания Т1, а для двухтарифного и Т1, и Т2
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: 1. Используем этот файл как начальные показания(они же последние оплаченные).
2. Давайте перед загрузкой удалим все счетчики, что есть и загрузим как будто с нуля.
3. Давайте не загружать те счетчики, у которых нет показаний.
P.S. В этом файлике(как и в предыдущем) у однотарифных счетчиков только одно показание - Т1, ячейка т2 у них пустая.
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Вот, убил те счетчики, у которых были пустые ячейки по т1. НО! На участке 20033 два счетчика. Посоветуйте как с ними быть?
### Assistant: Будет ли вам удобно принять звонок от нас?
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: А и сразу вопрос, а как быть с людьми у которых прямой договор на электроэнергию? Я буду обновлять им показания, чтобы они могли подавать их для мособлэнерго. НО сумма-то будет расти в нашем личном кабинете.
### Assistant: Я даже стоимость 0 не могу поставить для т1 и т2 для тех кто на ПД
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку.
Приношу свои извинения, обязательно позвоню вам сегодня около 10:00 по МСК
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: ЖЗду
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Ответил на все ваши вопросы, связавшись с вами по телефону
Загрузим счетчики в течение 2х рабочих дней
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: В продолжение разговора высылаю список счетчкиков, которые на ПРямом договоре и тариф у которых 0
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: А, ну все равно там будет 0
### Assistant: Здравствуйте!
Загрузили счетчики в ваш личный кабинет
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Сформированный файлик
### Assistant: 1. Можете скинуть пожалуйста примерный вид файлика для обновления текущих показаний?
2. Если в файлике не стоит дату и я выбираю не назначать - какая дата появится после загрузки на сайте?
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку
Файл с примером для добавления показаний вы можете скачать в разделе "Тарифы и взносы" - "Счетчики"
Если вы не внесете дату показаний, то показания для данного участка не загрузятся
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: Вот смотрите - для каждого счетчика тариф уже учстановлен. Выбираю тариф - не назначать. Пытаюсь загрузить из файлика счетчики с номером счетчика, датой и показаниями Т1, Т2 - и мне приходит ошибка "Ошибка в строке №1: нет тарифа. Сначала добавьте тариф."
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Правда в этом файлике есть те счетчики. которых нет на сайте и они должны быть загружены после. Меня бы устроило, если обновятся счетчики без тарива, а те, которых не было выпадут в отказ.
### Assistant: *не было загружено на сайт
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: ну и вариант каждый раз подставлять данные по таривам к выгрузке текущих показаний в разы усложнит мне работу.
### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку
Для загрузки показаний вам нужно указать: № участка, Тариф, Дату показаний и показания
Тариф нужен для того, чтобы загружать показания в разные счетчики на одном участке
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Ну это реально - мне надо где-то сделать отдельно сводную таблицу счетчиков с тарифами, так как с гугл-диска с реестра садоводов тарифы явно подтягиваться не будут. Следить за ней постоянно, так как председатель и бухгалтер у нас две блондинки, явно не будут этого делать. Изобретать новые циклы в нормально работающем скрипте, который формирует файлик для подтяжки тарифов из нового файлика.
У нас было 3 цели - нормальное отображение электричества, реестр садоводов и голосовалка.
Реестр собрался сам собой, пока сайт заполняли, электричество с треском проваливается и старая схема передачи показаний пока остается более удобной и эффективной. Для голосовалки уже было в какой-то момент проще самописку сделать, но сейчас обстоятельства и много фриланса вне доступа. Но это тоже когда-то поменяется. И цена, которую мы заплатили за год примерно равна 1с садовод. Который несмотря на недостатки - рабочий продукт и сильно упрощает работу.
### Assistant: Это уже крик души, так как все что сейчас происходит, абсолютно не вяжется с тем опытом, который у меня был при работе с готовыми платформами.
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Нормальный аплоад на сайт из экселек обычно реализован так: 1-я загрузка максимальный набор возможных данных, все последующие загрузки - изменение текущих данных только в случае если столбец или ячейка в наличии, если не в наличии, то просто остаются старые данные.
(иногда можно/нужно явно указать - не загружать столбец).
### Assistant: Не очень понимаю суть вашей проблемы, так как вам нужно только один раз сформировать файл для загрузки показаний и в последующие разы менять только дату и показания
Убрать только для вас загрузку показаний без тарифов не представляется возможным
В будущем добавим возможность выгружать файл уже со всеми данными о счетчиках с номерами участков и тарифами
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: *и которая могла решиться легко
### Assistant: Вот зачем тогда это поле?
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Так на каждом участке могут быть счетчики с любой комбинацией тарифов -
например два двухтарифных. Как будет происходить их идентификация?
Они работают на разные группы розеток(например гараж-рабочая зона и бытовая зона).
Одновременно никто же не пользуется и однотарифным счетчиком и двухтарифным для одной и той же группы электркки.
Соответственно у вас есть сущность участок и есть сущность счетчик,
у которого должен быть ещё какой-то свой под-ID.
Соответственно если предволагается что на участке может быть больше одного счетчика,
то их под-ID должны как-то отличаться от номера участка.
В моем случае было бы проще при загрузке вообще к серийным номерам привязаться
(я уже рекшил эту проблему и забил для каждого счетчика аналогичный с сайтом id участка в АСКУЭ - это 8 человеко часов примерно, не считая управленческого ресурса).
Но у вас же существует для такой сущности как счетчик какой-то внутренний ID,
то в строке с уже загруженным счетчиком в базе должны быть заполнен такой параметр как тариф.
Зачем его менять каждый раз? В случае повторной загрузки нового счетчика, должен быть вариант "оставить поле без изменений", тем более что в верстке уже есть такое поле.
### Assistant: Так же и с датой. Ее же можно тоже не загружать, а дать возможность выбрать поле "не назначать" и предупредить о том, что все пропущенные даты будут выставлены текущим числом(но благо с датой я вопрос решил).
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: попробую выгрузить тарифы в АСКУЭ автоматом, для формирования файлика
### Assistant: Идентификация идет не по типу тарифа, а по его названию. Соответственно если на участке два двухтарифных счетчика, то показания можно загружать, опираясь на номер участка и название тарифа. Загружать показания по серийному номеру можно, но во-первых не все Председатели владеют информацией о серийных номерах счетчиков, а во-вторых это не меняет логику загрузки счетчиков/показаний, так как также нужно привязываться к чему-то. С датой возможно соглашусь, но не вижу сложности при подготовке файла в Excel ее заполнить с помощью замены пустых полей.
Выгрузить файл не можем
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Или надо будет сделать ещё тарифы для вторых счетчиков?
### Assistant: Вы поймите, я не из вредности спорю. Просто старый сайт, функция которого была только в выводе показаний из базы данных АСКУЭ - делал это как часы автоматом и ежедневно и не парил работой с экселем бухгалтера. После того как с боем было принято решение уходить на новый функциональный-продвинутый сайт и выводить его из зоны нашей ответственности - получается, что вы предлагаете нагрузить лишней работой бухгалтера, при этом ещё и актуальность показаний снизится, так как бух сможет это делать ну не чаще раза в неделю летом и раза или двух в месяц зимой.
Ок, я сделал скрипт, котрый приводит в нужный вид файлик из аскуэ, но получается, что мне где-то ещё, кроме вашего сайта, 1с и реестра садоводов надо хранить инфу о тарифах, что опять усложняет процесс.
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку
В файле вам нужно дважды указать № участка и в ячейке предназначенной для тарифа указать различные тарифы
Все необходимые тарифы уже созданы, вы можете их взять в разделе "Тарифы и взносы" - "Взносы"
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: Как быть для двух счетчиков на участке с одним тарифом?
Вижу у себя несколько таких позиций.
Из сказанного вами вижу только вариант создать отдельные тарифы для вторых счетчиков с отдельным названием и с той же стоимостью киловата.
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Как быть для двух счетчиков на участке с одним тарифом?
### Assistant: Для подобных случаев наша система не рассчитана, для таких случаев. Вам нужно в таких случаях вручную вносить показания для данных счетчиков
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Функционал добавления информации из личного кабинета в карточку участка при верификации уже описан, точные сроки реализации пока подсказать не сможем
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: Супер. Я в декабре уже это слышал.
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: А то после внесения следующих показаний будет указано, что он должен и за предыдущий месяц, например.
### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку
В разделе "Бухгалтерия СНТ" - "Участки" - "Электроэнергия" или "Реестр участков" - "Карточка участка №,,," - "Электроэнергия" можно внести оплату по задолженности за электроэнергию
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Да, на данный момент вносить оплату по квитанциям можно только вручную. Садоводы также могут оплачивать задолженности онлайн в личном кабинете и оплата будет отмечаться автоматически.
В ближайшем времени добавим загрузку выписок из банка
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: А можете мне набрать?
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: А и ещё момент, можете ли вы скопировать текущие адреса и почты из запросов зарегистрировавшихся людей в карточки участков, раз это не происходит автоматом?
### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку.
В ближайшее время свяжемся с вами
Нет, помочь с редактированием карточек участков не сможем
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: 2. Как отправить себе на почту квитанцию об оплате взносов? Я в списке выбираю пользователя, нажимаю отправить, а оно не отправляется.
### Assistant: Точные сроки реализации функционала подсказать не можем
Уточните в каком разделе вы пытаетесь отправить квитанцию и для какого участка
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку.
Нет, на данный момент такой функционал не реализован
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: Ок. Спасибо.
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку.
Если вы уже приобрели домен, вам нужно внести изменения в соответствии с инструкцией - https://docs.google.com/document/d/1qDfB3Ld2T390pLXktEnwEhvqGeeCnbWm_eMhl54rA9I/edit?usp=sharing
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: Вашими dns воспользоваться не получится?
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Приобрел домен olis.info
Настройки DNS сделал, жду применения изменений.
### Assistant: <QUOTE>Приобрел домен olis.info
Настройки DNS сделал, жду применения изменений.</QUOTE>
Добрый вечер, готово.
Просим проверить.
С уважением,
Команда СНТклуба.
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: ау!
### Assistant: Добрый день, не очень поняли вопрос. Можете уточнить, какой раздел вы имеете в виду. Пытались воссоздать сегодня, не получилось.
Заранее спасибо,
Команда СНТклуба.
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: *прикрепить изображение
### Assistant: Сейчас сохранял новость с отправкой в группы вацап и телеграмм. Новость появилась только в вацапе.
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: А по поводу прикрепления изображений?
### Assistant: Здравствуйте. Мы протестировали функционал, но проблемы не обнаружили. Если проблема сохранилась, просим прислать скриншоты ошибки
С уважением
Личный куратор
Светлана
-----------------------
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: По окончанию оформления реестра, просьба перезвонить по тел. 9161746389
### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку
Приняли ваш реестр, загрузим в ваш личный кабинет в течение 2х рабочих дней
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Здравствуйте!
Загрузили ваш реестр, можете проверять и пользоваться
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: Добрый вечер, у нас оплачен тариф профессионал, но ничего не изменилось?
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: нет доступа к нашему сайту
### Assistant: добавили СНТКлуб в наш чат в ватсапе "СНТ Медик"
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: добавили СНТКлуб в наш чат в ватсапе "СНТ Медик" ( так и не ответили)
### Assistant: Здравствуйте.
Сайт вашего товарищества работает. Рассылка в мессенджер так же подключена. Наблюдаются сбои в работе?
С уважением
Личный куратор
Светлана
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: В группу Воцап приходят ссылки на новости, фото и документы опубликованные на портале. В интерфейсе системы указаны кнопки - отправлять ли данную информацию в группу или нет.
Это сделано для того, чтобы пользователи знали об обновлениях на сайте, так как они могут не мониторить его постоянно, а для вас - это снижение трудозатрат.
### Assistant: Рассылка в мессенджере Ватсап не работает, больше недели
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: видно время еще не пришло
### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку
Да, пока не можем устранить данную проблему
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку.
Теперь работать с участками возможно только в разделе "Реестр участков", нажав на номер участка и перейдя в карточку участка. Для таблицы раздела был выбран новый формат, теперь вы можете менять очередность, ширину и отображение тех или иных колонок
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: Добрый день , два часа печатол документ на организацию общего собрания , отошел на час , больше не нашел черновика.
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Как подключить свой домен к сайту СНТ? На тарифе «Профессионал» должна быть эта опция, но я не нашёл ее интерфейсе
### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку.
Для того, чтобы подключить ваш домен к сайту СНТ, созданному на нашей платформе, вам нужно изменить настройки вашего домена в соответствии с инструкцией и после этого сообщить нам новый адрес сайта СНТ
Инструкция: https://docs.google.com/document/d/1qDfB3Ld2T390pLXktEnwEhvqGeeCnbWm_eMhl54rA9I/edit?usp=sharing
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
-----------------------
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку.
Для того, чтобы подключить ваш домен к сайту СНТ, созданному на нашей платформе, вам нужно изменить настройки вашего домена в соответствии с инструкцией и после этого сообщить нам новый адрес сайта СНТ
Инструкция: https://docs.google.com/document/d/1qDfB3Ld2T390pLXktEnwEhvqGeeCnbWm_eMhl54rA9I/edit?usp=sharing
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: Готово, А-записи обновили, домен свиридоново.рф
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Как убрать номер телефона с сайта?
### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку.
Убрать номер телефона с сайта СНТ можно только по обращению к нам в техподдержку. Убрали
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
-----------------------
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку.
Решили ваш вопрос
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: Да спасибо
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Добрый день,
Настроил оповещение в группах, по средствам вотсап и телеграм.
В инструкции было написано о необходимости оповестить Вас об этом.
Прикладываю скриншот, для месенджера в вотсап, какая то ошибка.
### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку.
Инструкция немного не точная, в ближайшее время поправим. Для того, чтобы сохранить чат, вам нужно сначала написать в этот чат любое сообщение, чтобы наша программа могла его распознать. После этого чат должен сохраниться
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Вам в вашем чате в WhatsApp нужно отправить любое сообщение, после этого чат обновится в нашей системе и вы сможете его сохранить. Если все равно не понятно, будет ли вам удобно принять звонок от нас?
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: 89615387058, жду Вашего звонка
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
### Human: Сегодня выходило крупное обновление сервеса, и если вы добавили эту ссылку до этого момента, то ее нужно пересохранить
С уважением,
Владислав
Специалист технической поддержки
+7 (499) 938-90-95
### Assistant: Нужна помощь специалистов
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Грищенко Татьяна Сергеевна 89184321467 заявки не вижу.
Ясакова Екатерина Владимировна 89184900172 подала заявку как председатель
Горонкова Светлана Юрьевна 89182609439 заявку не вижу
Старков Виталий валентинович 89184800048 заявки не вижу
Павлова Людмила Владимировна 89186868006 заявки не вижу
Воропаева Екатерина 79021771738 заявки не вижу
Коннова Анна Евгеньевна 89054073978 заявки не вижу
Краснянская Наталия Анатольевна 89181601908 вроде как подала заявку что председатель.Заявки не вижу
Так же люди вводят ИНН а им пишет что такого айди снт не существует
Помогите пожалуста найти все заявки
Карамышев Ростислав Фаикович 89186663600 заявки не вижу
Топалова Наталья Михайловна 89186601740 заявки не вижу
Луценко Олег Витальевич 89882451234 заявки не вижу
### Assistant: Так же Новгородцева Елена Александровна 89892107533
|
### Human: Ответ:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Добрый день.Подскажите пожалуйста вчера запускали тест оповещение .Сработала только электронная почта.Отбивки в вотсап и телеграмм не было.Помогите пожалуйста
### Assistant: Здравствуйте, Игорь! Благодарю за обращение в тех поддержку.
В разделе Оповещение, в настоящий момент не реализовано отправка в мессенджеры. Только эл. почта, указанная в реестре.
Интеграция с мессенджерами настроена в разделе "Опросы", а так же сайт товарищества.
С уважением,
Светлана
Личный куратор
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Вопрос:
|
### Human: Добрый вечер.Писала выше Воропаева Екатерина 79021771738 заявки не вижу
### Assistant: Здравствуйте. Спасибо, что обратились к нам в тех поддержку.
Садовод Воропаева Екатерина не произвела запрос на верификацию. Т.е. в настоящее время ей необходимо войти в личный кабинет и дозаполнить заявку. Внести свое ФИО, номер участка, а так же выбрать СНТ, садоводом которого она является. После этого запросить верификацию.
С уважением
Личный куратор
Светлана
|
### Human: Вопрос:
### Assistant: Ответ:
|
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.