text
stringlengths
27
13.1k
### Human: Добрый день! В разделе Документы -> Документы СНТ, в модалке редактирования "Изменить документ", есть параметр "дата". Не могу понять, на что эта дата влияет. В личных кабинетах пользователя отображается только дата добавления добавления документа. Я ожидал, что дата в редакторе документа повлияет на отображение документа в ЛК юзера. С уважением, Дмитрий ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Да, действительно. Данная дата ни на что не влияет. Передал эту ошибку в отдел разработки С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку Передал ваше обращение в отдел разработки С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 ### Assistant: Добрый день! Буду очень признателен, если ваш отдел разработки сможет реализовать функционал неотображения раздела Электроэнергия в ЛК пользователей, если к участку не привязан счетчик учета электричества. Логика та же, как с Водопотребление - если не привязан прибор учета, то раздел не видно. Либо, если есть зависимости вывода данного раздела, реализовать функционал отключения данного раздела через ЛК Председателя. Спасибо. С уважением, Дмитрий
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Добрый вечер! В админ таблице "Водопотребление" наблюдаю аномальные даты последних показаний https://lk.sntclub.ru/snt/bookkeeping/water/ В карточке участка, в разделе, в разделе "водопотребление" у последних показаний таких аномальных дат не вижу. С уважением, Дмитрий ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Передал ваше обращение в отдел разработки. Поправим в ближайшее время С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Да, знаем об этой проблеме. В ближайшее время будем перерабатывать этот функционал С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 ### Assistant: Добрый день! Пропала возможность редактировать папки в разделе "Документы -> Документы СНТ". С уважением, Дмитрий
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Добрый день! В нашем реестре есть три участка: номер 14, номер 28 и номер 45. Все три участка имеют в карточке один адрес электронной почты - proskurin2@icloud.com Садовод, когда логинится в ЛК, видит полную информацию только по 28 участку. По участкам 14 и 45 получает сообщение "Статус верификации: Неверифицированный" и в меню не видит всех разделов, таких как Взносы и Водопотребление. Так же, юзер видит сообщение о необходимости привязать аккаунт к СНТ. Но ввод ИНН номера не дает результата в поиске. Я, как админ, не вижу запросов на верификацию, а система говорит, что пользователь для участков 14, 28 и 45 уже создан. Проверьте, пожалуйста, в чем баг. Мы ожидали, что пользователь с логином proskurin2@icloud.com будет видеть полную информацию по участка 14, 28 и 45. Спасибо. ### Assistant: Добрый день! Не могу из панели админа изменить или передать участкам показания приборов учета воды - при вводе показаний ничего не происходит.
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Добрый день. Скриншот попытки добавить показания прибора учета воды через админ панель. ВАЖНО! Если показания передает садовод через свой ЛК - то все ок. Проблемы только у председателя(админ панель) - я не могу ни внести показания, ни изменить их. (ранее мог) ### Assistant: Добрый день. Скриншот попытки добавить показания прибора учета воды через админ панель. ВАЖНО! Если показания передает садовод через свой ЛК - то все ок. Проблемы только у председателя(админ панель) - я не могу ни внести показания, ни изменить их. (ранее мог)
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Добрый день! В нашем реестре есть три участка: номер 14, номер 28 и номер 45. Все три участка имеют в карточке один адрес электронной почты - proskurin2@icloud.com Садовод, когда логинится в ЛК, видит полную информацию только по 28 участку. По участкам 14 и 45 получает сообщение "Статус верификации: Неверифицированный" и в меню не видит всех разделов, таких как Взносы и Водопотребление. Так же, юзер видит сообщение о необходимости привязать аккаунт к СНТ. Но ввод ИНН номера не дает результата в поиске. Я, как админ, не вижу запросов на верификацию, а система говорит, что пользователь для участков 14, 28 и 45 уже создан. Проверьте, пожалуйста, в чем баг. Мы ожидали, что пользователь с логином proskurin2@icloud.com будет видеть полную информацию по участка 14, 28 и 45. Спасибо. ### Assistant: Поправим в ближайшее время С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Добрый день! Только что попробовал внести и изменить показания воды через админ панель - все так же не могу: при вводе показаний изменения не вносятся, ошибка на месте. ### Assistant: Прошу прощения, не правильно прочитал ваше обращение. Добавление показаний по водопотреблению в карточке участка временно работает некорректно. Поправим в ближайшие дни. Пока вы можете загрузить показания через импорт файлов в разделе "Тарифы и взносы" С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Пока точных сроков подсказать не можем. Постараемся на этой неделе. Пока вы можете загружать показаний через импорт показаний в разделе "Тарифы и взносы" - "Водопотребления" С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 ### Assistant: Мне бы скорректировать ошибочно переданные показания :) БУду ждать. Надеюсь, на этой недели решиться. Спасибо!
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Добрый день! Садовод участка номер 38 с почтовым адресом tatyana.slonovа.81@mail.ru не может попасть в ЛК - платформа просит пройти верификацию. Пожалуйста, проверьте на вашей стороне и, по возможности, активируйте садоводу доступ в ЛК. Второй собственник участка номер 38 без проблем заходит в ЛК. Нужно, что бы оба собственника могли заходить в ЛК участка 38. Спасибо ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Проверим и поправим в ближайшее время С уважением, Борис Специалист технической поддержки
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: добрый день! нет, проблема на месте. когда пользователь с логином tatyana.slonovа.81@mail.ru пытается зайти в ЛК он получает сообщение "аккаунт неверифицирован". в реестре пользователей же это аккаунт не имеет запросов на верфикацию. ВАЖНО! у участка два собственника и второй собственник без проблем попадает в ЛК. ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку Поправим в ближайшее время. С уважением, Борис Специалист технической поддержки
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Аккаунт у данного пользователя один, вне зависимости от количество привязанных к нему участков. В разделе "коммуникации и опросы" голосует от своего аккаунта, а не от выбранного собственника. Соответственно в профиле информация об аккаунте также одна и также. Посмотреть информацию об участке можно на странице -- https://lk.sntclub.ru/snt/bookkeeping/my. На ней информация будет различаться, в зависимости от выбранного участка. С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 ### Assistant: спасибо за ответ. получается, ему нужно завести уникальные аккаунты на каждый участок, что бы принять участие в голосовании?
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Добрый день! Не получается изменить значения параметров, которые я добавил ранее сам, в карточке участка. Сценарий: - захожу в карточку участка. например https://lk.sntclub.ru/snt/regions/89770/ в раздел "общая информация" - нажимаю "редактировать" - в параметре "газ" меняю значение с "нет" на "нет. есть разрешение" - сохраняю = новое значение не появляется. так и остается "нет" ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Поправим в ближайшее время. С уважением, Борис Специалист технической поддержки
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Уточните каким устройством вы пользуетесь и можете прислать ошибочную квитанцию С уважением, Борис Специалист технической поддержки ### Assistant: добрый день! а сегодня уже все ок :) но для истории - пользуюсь макбуком, яндекс браузер в последней версии для м1 платформы.
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: добрый день! в верхнем меню, в шапке, в "Центр уведомлений", получаю сообщения связанные с оплатой (приложил скриншот). клик в сообщение ведет на пустую страницу с таким урлом https://lk.sntclub.ru/snt/bookkeeping/my/ а на странице "все уведомления" этих событий нет https://lk.sntclub.ru/notify/ ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку Знаем о данной проблеме, произошел баг в системе, просим прощение за предоставленные неудобства С уважением, Борис Специалист технической поддержки -----------------------
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку Передали ваш вопрос в юридический отдел, в ближайшее время с вами свяжутся наши специалисты, либо мы пришлем ответ прямо сюда С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 ### Assistant: Добрый день! СНТ может заключать с Председателем как с ИП гражданско-правовой договор. От имени СНТ будет подписывать договор член Правления, который должен быть уполномочен решение членов Правления (Протокол заседания правления). В предмете договора нужно написать, конкретные обязанности, что именно должен делать ИП. Должен быть прописан конкретный срок договора (далее либо продлевать, либо перезаключать). Слова заработная плата не употреблять. С Уважением, Команда СНТклуб! -----------------------
### Human: Вопрос: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Не могу оплатить взнос онлайн с личного кабинета, прошу активировать данную функцию. ### Assistant: Не могу оплатить взнос онлайн с личного кабинета, прошу активировать данную функцию.
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Добрый день! Я зарегистрировал домен для сайта http://stroitelsnt73.ru/ Так же сделал бесплатный SSL сертификат. Какие дальнейшие действия? ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку SSL сертификат делать было необязательно, при дальнейшей настройки переадресации мы его выпустим сами Инструкция по переносу доменного имени - https://docs.google.com/document/d/1qDfB3Ld2T390pLXktEnwEhvqGeeCnbWm_eMhl54rA9I/edit?usp=sharing С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Для дальнейшей настройки вам нужно создать сайт СНТ в вашем личном кабинете в разделе "Сайт СНТ" - "Создание сайта" С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 ### Assistant: Ок
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку Донастроим с нашей стороны в ближайшее время С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 ----------------------- ### Assistant: Здравствуйте! У меня нет возможности сделать скан решения, но я за первый вариант оплаты членских взносов, поскольку площадь моего участка составляет 5,4 сотки. Естественно, что я за минимальную оплату. А аргументом в пользу оплаты в соответствии с размером участка может служить оплата ЖКХ ( также от площади). Возможно, не смогу приехать 27 августа, потом подпишу решение.
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Добрый день . Номер моего участка 420 по документам , а в личном кабинете 423 ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Скорее всего вы хотели написать вашему Председателю, так как именно он занимается созданием участков. Вы можете с ним связаться, перейдя на сайт вашего СНТ и оставив обращение для вашего Председателя. С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 -----------------------
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Поправили, теперь вы можете отправить заявку на присоединение к СНТ С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 ----------------------- ### Assistant: Добрый день. Подскажите пожалуйста, предусмотрено ли в программе зенесение и/или начисление пени. 2. садовод имеет два участка, заплатил за оба одним платежем, как теперь разнести?. 3. Платеж другого участка ошибочно занесен на другой участок, как теперь это исправить
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: ок найду отпишусь ### Assistant: спасибо за ваше время
### Human: Вопрос: ### Assistant: Вопрос:
### Human: как занести остатки прошлых периодов. Сумма с минусом (переплата) вообще не заносится ### Assistant: Переплату вы можете внести в разделе карточки участка "История платежей" Платеж удалим С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Добавить любой взнос вы можете в разделе "Бухгалтерия СНТ" - "Тарифы и взносы" - "Взносы" С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 ### Assistant: добрый день, где скачать инструкцию для садовода чтобы он мог самостоятельно зарегистрироваться в ЛК своем. Где то встречала и забыла... сори...плиз
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Благодарю вас ### Assistant: Пожалуйста! Всегда рады помочь. Пишите, если возникнут ещё какие-либо вопросы. С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95
### Human: Вопрос: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Скрин ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку Передал ваше обращение в отдел разработки С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Теперь вы можете самостоятельно удалить внесенные платежи в разделе "Деньги" С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 ### Assistant: Огромное спасибо
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Добрый день. Прошу проинформировать меня по следующим вопросам: 1. Запущен ли процесс начисления пени по взносам? 2. В разделе "деньги" фильтрацию можно сделать только по датам, а как сделать фильтр по участку, ведь если мы к примеру удаляем участок и потом заводим его снова, то программа оставляет деньги этих участков и они выпиской повторно не затягиваются. Тогда как их найти надо перелистать несколько страниц, чтобы увидеть эти деньги и получается распределить их повторно тоже нет алгоритма... их надо будет удалить, чтобы снова занести из выписки и распределить... ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. 1. На данный момент начислить пени на взносы можно только при формировании претензии. Данный функционал доступен только на тарифе "Расширенный" 2. На данный момент фильтрация по номеру участка невозможна. Передал ваше обращение в отдел разработки вместе с проблемой перепривязки оплат С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Возможность групповых действий появится чуть позже Передал проблему с переносом на 1-ю страницу в отдел разработки. С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 ### Assistant: Спасибо
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. На данный момент все оплаты, совершенные в личном кабинете вы можете посмотреть в карточке участка, в списке оплат конкретной задолженности. С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 ### Assistant: Владислав, вы меня не поняли или я не смогла объяснить. Я спрашивала о направленных письмах садоводам о необходимости оплатить. Дело в том, что данные письма приходят с сервера СНТ Клуб и я их не вижу или не знаю где их посмотреть. Садовод получает примерно такое письмо: Ваш председатель вам прислал.... и т.д. не помню, что там дальше и обратный адрес ваш. При формировании претензий садоводу необходимо сослаться на то, что его уведомляли посредством электронной почты... Вот я и спрашиваю, где можно посмотреть переписку...
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Благодарю, увидела... А есть возможность печати этой отправки? ### Assistant: Нет, печати пока нет. Но в ближайшем будущем появится С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. Пришлите, e-mail адрес садовода -- поправим С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95 ### Assistant: tsvetkova_yana@mail.ru (участок 54 не знаю нужен ли номер участка, но указала). Благодарю
### Human: Вопрос: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Огромное вам всем спасибо за отчеты!!!! Наконец-то!!!! УРА!!! ### Assistant: Отправили заявку в ваше СНТ С уважением, Владислав Специалист технической поддержки +7 (499) 938-90-95
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте. Вам необходимо создать новый тариф с 01.12.2022 с таким же названием. далее не устаревший тариф поместить в архив, выбрав правопреемником актуальный. Система автоматически произведет перерасчет с указанной даты. С уважением, команда СНТклуба ### Assistant: Добрый день. Увидела в разделе Бухгалтерия раздел СМЕТЫ. Решила попробовать. Занесла статьи смет, по каждой проставила сумму, а при сохранении сметы все суммы соединяются в общую и прописываются в первой статье. Что я делаю не так. Где можно посмотреть как создать смету?
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Благодарю ### Assistant: Пожалуйста! Всегда рады помочь! Пишите если еще будут вопросы! С уважением, Борис Специалист технической поддержки
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку В разделе деньги теперь есть расходы, можно отфильтровать по этому делу, найти нужный платеж и отредактировать его С уважением, Борис Специалист технической поддержки ### Assistant: Подскажите пожалуйста, как занести поступления по взносам в смету, у меня в отчете не отражаются ДОХОДЫ. Благодарю
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Ок, благодарю вас ### Assistant: Пожалуйста! Всегда рады помочь! Пишите если еще возникнут вопросы!. С уважением, Борис Специалист технической поддержки
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку Передал в отдел разработки. С уважением, Борис Специалист технической поддержки ### Assistant: не могу понять 1. почему выписка не вся загрузилась конкретно нет платежа 10.10.22 целевой (скрин) и 2 не могу в смету 2022-2023 добавить взнос 2-ое полугодие 2022. Помогите пожалуйста разобраться...
### Human: Вопрос: ### Assistant: Вопрос:
### Human: выписка ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в поддержку. В присланных вами файлах, в колонке "дата проводки" наименование колонки выглядит следующим образом: Дата проводки. Система не может распознать подобного рода написание. Мы исправим эту проблему, но пока вам нужно изменить наименование колонки с одним пробелом: Дата проводки С уважением, Борис Специалист технической поддержки
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку Просим прощение за невнимательность, уточните проблема осталась? С уважением, Борис Специалист технической поддержки ### Assistant: Благодарю. Да проблема осталась, почему-то не видит этот платеж, может и еще есть, но по данному платежу с садоводом разбираемся у него у меня долг, а по выписке нет....Я уже несколько раз пыталась загрузить ее (выписку) пишет что вы все загрузили...
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Благодарю вас ### Assistant: Пожалуйста! Всегда рады помочь! Пишите если еще возникнут вопросы!. С уважением, Борис Специалист технической поддержки
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Огромное спасибо... век живи век учись, чайником помрешь, это врожденно! вот я чайник... ну конечно же :) ### Assistant: Пожалуйста! Всегда рады помочь! Пишите если еще возникнут вопросы!. С уважением, Борис Специалист технической поддержки
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ:
### Human: Видим, вы хотите чтобы мы их удалили? С уважением, Борис Специалист технической поддержки ### Assistant: Да, удалите пожалуйста буду вам очень признательна
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Добрый день . При создании сметы случайно нажала "продолжить" вместо "завершить создание" в итоге выскочила форма статьи для заполнения, нажала крестик справа, но она полностью не удалилась и кнопка "завершить осталась не активна. Как мне это исправить, чтобы не перебивать смету? ### Assistant: Пришлось удалить смету и заново набивать, но возможно вы поправите эту ошибку для дальнейшего
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Добрый день. У меня после разнесения затрат две позиции не уходят из нераспределенных затрат. Что это может быть? в чем ошибка. ### Assistant: Программа не видит смету 2022-2023. Не могу распределить затраты... Что я делаю не так
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Огромное вам всем за вашу работу. Ваша платформа очень нравиться. Подскажите пожалуйста, когда будет возможность скачать смету в расширенной версии. Ведь это готовые данные для ревизионной комиссии, а то сечас приходится дополнительно для проверке в выписке в ручную разносить.. ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку Сейчас можно выгрузить отчет о выполнении сметы со всеми данными. Уточните, пожалуйста, каких данных вам не хватает С уважением, Борис Специалист технической поддержки
### Human: Вопрос: ### Assistant: Вопрос:
### Human: посмотрите скрин, там все видно и сравните с версией выгрузки и вы увидите, что вошедшие в статью по смете платежи не отражаются ### Assistant: Да, действительно. Передал в отдел разработки, доработаем в следующих обновлениях С уважением, Борис Специалист технической поддержки
### Human: Вопрос: ### Assistant: Вопрос:
### Human: в одно сообщение второй файл не подгружается...:( ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку Проверим и ответим в ближайшее время! С уважением, Борис Специалист технической поддержки
### Human: Ответ: ### Assistant: Вопрос:
### Human: Началось голосование. Я-как садовод вижу только чать вопросов по повестке и не имею возможности проголосовать ### Assistant: Здравствуйте! Благодарю за обращение к нам в техподдержку Поправим в ближайшее время. С уважением, Борис Специалист технической поддержки
### Human: Вопрос: ### Assistant: Ответ: