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9,462 | Preços de transferência : estudo de caso numa empresa do setor cervejeiro | Preço de transferência,Princípio de plena concorrência,Relações especiais,Operação vinculada,Comparabilidade | A temática dos preços de transferência tem origem na internacionalização da economia e na proliferação dos grupos económicos. Trata-se de uma temática que surgiu associada à determinação dos preços de transferência no seio de grupos económicos, os quais não são determinados sob condicionalismos do mercado, mas sim através das decisões da gestão. No entanto, nos últimos tempos tem vindo a ganhar importância na esfera fiscal devido à manipulação que resulta da existência de regimes fiscais diferentes que tornam uns países mais atrativos que outros em termos de tributação. De facto, com estas diferenças as entidades tentam beneficiar dessas divergências na tributação do seu rendimento, bastando para isso manipular a matéria coletável através da forma como os preços de transferência são calculados. A determinação dos preços de transferência, por ter impacto tanto ao nível económico como ao nível fiscal, será o foco deste trabalho. O presente trabalho enquadra-se no estágio curricular realizado como parte integrante do programa do Mestrado em Contabilidade e Finanças. O estágio curricular realizou-se na empresa Sociedade Central de Cervejas e Bebidas, S.A, na área de Planning & Control e foi bastante benéfico uma vez que permitiu um contacto direto com o mundo laboral bem como possibilitou pôr em prática todos os conhecimentos adquiridos ao longo do percurso académico, essencialmente ao nível de controlo de gestão. O programa de estágio teve relevância na escolha do tema para este trabalho, pois a temática dos preços de transferência é uma prática corrente na empresa onde decorreu o estágio. Este relatório, de um modo geral, está dividido em duas partes. Numa primeira parte é feita uma abordagem ao estágio curricular realizado, onde se faz uma descrição da empresa de acolhimento e das atividades desenvolvidas durante o período de estágio. Numa segunda parte a temática dos preços de transferência é tratada sob duas formas: teórica e empírica. Inicialmente, é feita uma abordagem teórica onde se destaca as regras e os princípios por que as empresas se devem reger na determinação dos preços de transferência. Posteriormente, é realizado um estudo de caso sobre este tema, onde se analisa o caso concreto da empresa acolhimento de estágio. Neste contributo prático, v estuda-se a forma como a empresa determina os seus transfer pricing e compara-se com os preços praticados em mercado aberto. O presente trabalho permitiu concluir que o tema em análise, em particular a fixação de um preço de transferência, não é simples e que as empresas sentem dificuldades especialmente na determinação dos preços de transferência e na obrigação em provar que os seus preços se encontram em conformidade com o princípio de plena concorrência. Para além disso, e relativamente ao estudo de caso, foi possível concluir que a empresa em análise cumpre com os princípios e regras estabelecidos na legislação portuguesa em matéria de preços de transferência, dado que o método de determinação do preço foi o mais adequado. | Ciências Sociais |
9,464 | O sistema franchising como forma de expansão das empresas e respetivas marcas | Franchising,Expansão,Marca,Custos | O objetivo deste relatório consiste em dar a conhecer o processo de expansão de uma empresa e/ou marca através do sistema franchising. Em primeiro lugar, irei fazer uma breve apresentação da empresa e das marcas que esta possui, fazendo uma descrição dos seus conceitos e modelos de negócio. De seguida vou identificar e explicar todas as atividades por mim realizadas durante o período no qual realizei o estágio, de entre todas, destaco desde já as tarefas que realizei com o intuito de dar início a um novo negócio e a uma nova marca, as Pastelarias Chiado. A última parte do relatório é referente ao estudo e desenvolvimento de uma componente teórica, relacionada com a forma como o franchising pode ser utilizado como forma de expansão de uma empresa e/ou marca. O estudo deste tema será então enquadrado nas políticas de franchising que a empresa World For You – Mediação Imobiliária, Lda. seguiu para as suas duas marcas, a Lojadobras e as Pastelarias Chiado. Toda a investigação teórica foi suportada por bibliografia relacionada com o tema em estudo e usei também o recurso à internet como forma de pesquisar a maior quantidade de informação possível para este estudo. Após o término do período de estágio concluí que algumas das questões relacionadas com a forma como o franchising estava a ser desenvolvido e sugerido aos potenciais interessados não estavam de acordo com a capacidade e interesses económicos atuais, por isso sugeri algumas alterações que estão descritas neste mesmo relatório. Fora da temática central do franchising também sugeri duas ideias, uma das quais cheguei a desenvolver e outra que se encontra em estudo. A que desenvolvi prende-se com uma redução substancial dos custos mensais da empresa e deve-se à criação da base de dados de parceiros da Lojadobras para ser utilizada por todos os franchisados da. A segunda ideia é referente às Pastelarias Chiado e relaciona-se com a forma como poderíamos tentar implementar um modelo drive-in. Palavras-chave: franchising, expansão, marca, custos. | Ciências Sociais |
9,465 | Ensino de empreendedorismo : comparação entre aprendizagem formal e informal | Ensino de empreendedorismo,Empreendedorismo,Ensino formal,Ensino informal | Este relatório foi redigido no decorrer do estágio para a obtenção do grau de Mestre em Gestão, desenvolvendo-se no período entre 1 de fevereiro e 4 de julho de 2016, no Departamento de Valorização do Conhecimento e Inovação (VCI) do Instituto Pedro Nunes (IPN) - Associação para a Inovação e Desenvolvimento em Ciência e Tecnologia. O ensino de empreendedorismo é um tema bastante debatido nos dias de hoje, fazendo até parte de planos de ação de alguns países europeus. No entanto, o confronto de duas formas diferentes de ensino, o ensino formal e informal, levanta algumas reservas quanto à forma como devemos educar, incutir ou ensinar o empreendedorismo. O presente relatório inicia-se como uma breve distinção entre conceitos que por vezes na literatura se confundem com a ideia de empreendedorismo, espaço onde é também clarificado o porquê do uso da expressão “ensino de empreendedorismo” e não “educação em empreendedorismo”. No seguimento, é apresentada a história do ensino de empreendedorismo, bem como o debate que há sobre este tema. Neste estudo também surge uma pequena reflexão sobre a distinção entre ensino formal e informal desta disciplina, assim como uma comparação das duas abordagens. De forma a completar este estudo, foram realizadas entrevistas semiestruturadas a docentes e alunos/participantes de unidades curriculares ou outras atividades relacionadas com o ensino de empreendedorismo, deste modo foi possível percecionar as práticas relativamente ao ensino de empreendedorismo na região de Coimbra. Para concluir é feita uma reflexão sobre o período de estágio, assim como das competências adquiridas ao longo do mesmo. | Ciências Sociais |
9,466 | Governo das sociedades : o papel do auditor externo : o caso português - Nyse Euronext Lisbon | Auditor externo,Governo das sociedades cotadas,Transparência da informação | Este estudo trata da relação entre Auditoria Financeira e Governo das Sociedades, com o trabalho do auditor externo na verificação do cumprimento das diferentes recomendações em 2007, 2008 e 2010, dos Regulamentos de Governo das Sociedades da Comissão do Mercado de Valores Mobiliários, e examina a transparência da informação e a redução de problemas de agência, fraudes e crimes económicos. Através da confrontação de 205 relatórios de governo de 41 sociedades cotadas em cinco períodos, com inquéritos realizados no 1.º semestre de 2013 em Portugal aos Revisores Oficiais de Contas e auditores das Sociedades de Revisores Oficiais de Contas responsáveis pela maioria da certificação legal de contas das sociedades ao longo de 2007 a 2011, concluímos uma relação direta significativa no cumprimento das recomendações de governo das sociedades e a sua constatação pelos auditores externos. Com base em modelos de regressão múltipla e de logística multinomial, concluimos de acordo com os pressupostos da dissertação, que uma maior intervenção do auditor financeiro externo no cumprimento das recomendações sobre o governos da sociedades permite uma maior transparência da informação e redução de problemas de agência, fraudes e crimes económicos. | Ciências Sociais |
9,467 | A lealdade dos clientes nas telecomunicações móveis | Marketing relacional,Antecedentes da lealdade,Telecomunicações móveis | Este estudo tem como objectivo aprofundar novos conhecimentos sobre o marketing relacional. O marketing relacional é encarado como uma forma de reter os clientes a longo prazo o que implicará para uma empresa obter vantagem competitiva sustentável. A maioria dos estudos sobre marketing relacional baseiam-se na obtenção da lealdade por parte do cliente, uma vez, que, a lucratividade ou a rentabilidade de uma empresa deve-se ao seu leque de clientes leais. Assim, a lealdade dos clientes tem como consequência uma maior rentabilidade da empresa, o que torna necessário identificar os factores que influenciam a lealdade. Por conseguinte, o objectivo deste trabalho é identificar os antecedentes e as consequências da lealdade dos clientes no sector das telecomunicações móveis. O sector das telecomunicações móveis, apresenta características específicas, assim, pretende-se não só traçar os determinantes da lealdade, mas também, apurar os que sejam específicos do sector das telecomunicações móveis. Para tal, foi construído um modelo de investigação para testar um conjunto de hipóteses que permitem a identificação destes determinantes. Foram recolhidos dados, de 330 clientes de operadoras de móveis a residir em aldeias, vilas ou cidades de Portugal, que foram posteriormente, analisados através de técnicas estatísticas. Constatou-se uma influência direta da satisfação do cliente na lealdade. Em idêntico sentido, os custos de mudança, a reputação e o tratamento de reclamação assumiram-se como determinantes da lealdade. A consequência da lealdade é o passa-palavra como indica a literatura. Nesta dissertação confirma-se que os clientes leais falam acerca da sua operadora móvel e a recomendam-na. | Ciências Sociais |
9,469 | Determinantes nos modelos de negócio para o Ambient Assisted Living (AAL) | Ambient Assisted Living (AAL),Modelo de negócio,Business Model Canvas | A tecnologia tem vindo a conquistar um lugar central no dia-a-dia das sociedades contemporâneas de modo tão intenso e marcante que quase não damos por ela. Mas ao contribuírem para tornar a vida mais fácil, mais limpa e mais longa, os sucessivos avanços tecnológicos também nos despertam para novas necessidades e novos desafios. O aumento generalizado da esperança de vida do Homem e o acentuar da proporção do estrato etário dos mais idosos, sobretudo em países mais desenvolvidos, é um notável exemplo destas dinâmicas. Este trabalho sublinha a importância de encontrar soluções para desafios como a inserção do indivíduo sénior na sociedade e a sustentabilidade dos modelos tradicionais de saúde e segurança social. De modo mais concreto, examina-se como a busca de soluções que permitam responder a estes desafios está na origem do conceito inovador de Ambient Assisted Living (AAL), ou seja, de um conjunto de soluções de prestação de cuidados, baseados em tecnologias de informação e comunicação, que procuram manter a independência e qualidade de vida dos cidadãos. Tendo em conta a importância que um modelo de negócios assume para uma empresa que ambiciona atingir um nível de excelência e a oportunidade identificada no AAL, este trabalho pretende contribuir para identificar fatores determinantes nos modelos de negócio para este mercado. Considerando como referência o contexto e a estrutura da ferramenta Business Model Canvas, o trabalho desenvolvido incluiu dois grandes momentos. Em primeiro lugar analisa-se o caso de uma empresa cuja atividade se enquadra com o conceito de AAL. A empresa em questão é associada da ISA – Intelligent Sensing Anywhere, S.A., organização na qual foi realizado o estágio curricular, no âmbito do Mestrado em Gestão da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, que constituiu o ponto de partida para este relatório. Em segundo lugar, para permitir alargar os horizontes da análise, foram realizadas entrevistas aos responsáveis máximos de duas organizações cuja atividade é concorrente com a da empresa que constitui o objeto central do nosso caso estudo. Os elementos reunidos neste trabalho permitem destacar a importância de duas componentes que devem ser consideradas como fundamentais neste tipo de modelos de negócio: as parcerias-chave e os recursos-chave. Para a primeira componente, é ainda feita uma distinção entre três tipos de redes de parceiros, que aqui são denominadas de redes de investigação, redes de comercialização e redes de colaboração. Quanto à segunda componente, são destacados os recursos humanos e intelectuais detidos pelas empresas. | Ciências Sociais |
9,470 | Sonoridades urbanas : a cidade da audição : construção de um arquivo sonoro de Coimbra | Audição,Imagem sonora,Património imaterial,Sensibilidade sonora,Sonoridade urbana | A cultura visual continua a dominar o conhecimento e a descoberta da cidade. No seguimento deste domínio, o som é relegado para segundo plano, como elemento secundário que serve para ilustrar e conferir ritmo ao que os olhos alcançam. No entanto, ao pensar em novas formas de leitura do espaço público, a sonoridade dá a conhecer o quotidiano da cidade, revelando que o sistema auditivo não é passivo e que, pelo contrário, e tal como a visão, também é capaz de despertar reações dos outros sentidos do ser humano. Quando se escuta um som estridente, de imediato, a tentação de olhar é acionada. O som tem a capacidade de chamar a atenção para pormenores que o olhar, por vezes, negligencia. Portanto, tal como a audição preenche o que o olho vê, também a visão preenche o que o ouvido escuta, um processo em que os sentidos se complementam e em que a cidade, por conseguinte, ganha outras perspetivas, outras cores, outros cheiros, outros sons, outras particularidades. Educar o ouvido é um procedimento cientificamente marginal, que precisa de ser resgatado socialmente. É importante conhecer o lado invisível da cidade, criar novas narrativas, sentir e receber, sem ideias pré-concebidas de que tudo é ruído, a atmosfera acústica da cidade. O som transmite conhecimento: cruza o passado com o presente, gera e recalca memórias, reflete o futuro da cidade, contribuindo para a construção de novas formas de intervenção. A sonoridade da cidade, que, por vezes, se esconde atrás do ruído e da cacofonia, tem um valor e um papel social preponderantes, que ajuda a revelar as marcas identitárias dos locais. Para ilustrar este papel do som e a relevância do seu estudo, construí e analisei um arquivo sonoro de Coimbra, exemplo de uma cidade onde quase todas as suas histórias se prendem à centenária Universidade. Porém, não é só a partir da vida universitária que se conhece Coimbra: há mais para ouvir, como as sonoridades que vão desde marcos religiosos e académicos até aos ritmos que perfazem as atividades do quotidiano, e que neste projeto de investigação se espalham RESUMO SONORIDADES URBANAS: A CIDADE DA AUDIÇÃO por três categorias distintas - Academia e Universidade, Ambiente e Cultura Urbana e, finalmente, Espaço Público. Dedicarei a investigação ao som como objeto social, construído no contexto urbano, um reflexo das atividades e mudanças na vida da cidade e, consequentemente, nos hábitos e experiências dos cidadãos, procurando mostrar que a imagem sonora existe e que é uma revelação das mudanças e das evoluções ao longo dos tempos. Intrínseca a esta linha de análise das sonoridades e paisagens sonoras urbanas está uma reflexão sobre as mudanças em Coimbra: o que ficou do passado, o que faz parte do presente e o que é possível melhorar no futuro. Nesta viagem sonora, iniciada na construção do som como objeto social, seguirei por caminhos que revelam que as cidades portuguesas, ou outras, têm histórias sonoras e que esses contos nos revelam mais do que tradições e hábitos: mostram como é possível criar novas formas de promover o estudo da cidade e, assim, colocar em prática outras ferramentas que permitam revelar e analisar todos os significados do encontro social e buscar soluções para a estagnação da promoção das cidades. | Ciências Sociais |
9,471 | Estudos de públicos do Museu Nacional de Machado de Castro | Museu,Públicos,Comunicação,Espaço físico,Espaço virtual | O relatório retrata, numa perspetiva teórica, o tema dos museus e dos públicos, fazendo um relacionamento entre estes dois termos, de forma a abranger, de forma sintética, os tópicos mais importantes e, que se encontram em estreita relação com o estudo de públicos realizado no Museu Nacional de Machado de Castro (MNMC). O objetivo deste estudo passa por perceber a influência das formas virtuais de comunicação, na imagem e no conhecimento que transmitem do Museu, procurando compreender se existe uma relação entre espaço físico e espaço virtual. Para tal realização, tiveram-se em conta um conjunto de metodologias que proporcionaram abarcar o maior número de ramificações a que aos públicos dizem respeito, não se cingindo, somente, a totais mensais ou anuais. Englobando-se as características tanto dos públicos que visitaram o MNMC pessoalmente, através da análise de um conjunto de informações estatísticas ao dispor, como dos públicos virtuais, com a aplicação de um inquérito, passível de realização por parte de quem visita os diversos locais do Museu na internet (Facebook, blogue, o seu site ou ainda o Youtube e o Tripadvisor); complementando-se estas informações com a análise dos dados estatísticos destes locais virtuais. Toda a informação recolhida e todos os temas abordados têm com o intuito, para além do seu objetivo principal de caracterizar o público do MNMC, apresentar soluções/alternativas às formas de comunicação realizadas pelo MNMC, procurando, potencializar a relação que esta instituição museológica tem com Coimbra, com o país, e com os seus milhares de visitantes. Acrescentando-se, a procura de novos públicos e novas formas de comunicação que envolvam os “não-visitantes”1 do MNMC. | Ciências Sociais |
9,472 | Balanced scorecard e painel de indicadores : implementação numa entidade pública do sector dos transportes | Benchmarking,Balanced scorecard,KPI,QUAR | O objetivo deste relatório é discutir a importância da construção e análise de indicadores de gestão, em especial os Key Performance Indicatores (KPIs). Estes indicadores poderão, numa empresa, servir para uma análise específica de suporte à construção de alguns instrumentos e modelos de apoio à gestão. Neste relatório ilustra-se, em particular, a aplicação de indicadores em dois instrumentos específicos, o QUAR e o Balanced Scorecard (BSC), embora possam servir na construção de outros instrumentos de gestão. Embora os SMTUC já constem com uma extensa lista de indicadores de gestão, foi feito um processo de benchmarking pelo estagiário, que culminou com uma proposta de reformulação do painel de indicadores existentes. Ao longo deste relatório, além de ser apresentada a organização e feita uma breve reflexão sobre o estágio, explicam-se teoricamente os conceitos e modelos de gestão já enunciados, sendo, na parte final, apresentada uma análise a esses instrumentos e modelos nos SMTUC. Numa conclusão de trabalho, são apresentados os indicadores de gestão que o estagiário considera serem os KPIs dos SMTUC. | Ciências Sociais |
9,473 | O mentoring no ensino superior : o caso da FEUC | Mentoring,Ensino Superior,Universidade,Transição,Mercado de trabalho. | Neste momento, os jovens licenciados enfrentam grandes dificuldades de entrada no mercado de trabalho em Portugal e nada faz crer que a situação se altere para melhor nos próximos anos. Importa encontrar soluções. E quem melhor os pode ajudar, nessa fase de transição, do que aqueles que já percorreram o caminho que liga o mundo académico ao profissional? Este trabalho é o aprofundar de uma das respostas possíveis – a criação de programas de mentoring nas instituições de Ensino Superior. O desafio foi fazer a reflexão teórica e, depois, aplicá-la num projecto que envolvesse actuais e antigos alunos, estes já inseridos no mercado.de trabalho. Este foi, precisamente, o trabalho que desenvolvi no estágio curricular, entre 13 de Fevereiro e 7 de Junho de 2013, na Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. Este relatório tem como objectivo apresentar de uma forma articulada a reflexão de vários autores sobre o mentoring e a construção, no terreno, do programa, esperando que ele possa servir como um ponto de partida outras instituições de Ensino Superior que desejem adoptar esta solução. Na realização deste projecto, o Mentoring FEUC, foram envolvidas 140 pessoas, entre alunos e ex-alunos. A receptividade de uns e de outros permite concluir que o estreitamento de relações entre os meios académico e profissional é uma necessidade e deve ser uma aposta das instituições de ensino. | Ciências Sociais |
9,475 | Austeridade e direitos humanos : a dialética da violência económica : faces da segurança humana sob o triângulo de Galtung na atual crise europeia | Europa,Euro,Portugal,Espanha,Grécia,Crise,Austeridade,Violência,Segurança humana | Os graves problemas no setor imobiliário dos Estados Unidos em 2007, referentes aos investimentos de alto risco através do sistema de hipotecas, causaram um impacto negativo no ambiente macroeconómico internacional. Em pouco tempo, o fenómeno já seria conhecido como “crise económica global” ao afectar directamente grandes economias desenvolvidas, que entravam em processo de recessão. A chamada “crise” reuniu esforços de instituições internacionais, nomeadamente o Fundo Monetário Internacional, o Banco Central Europeu e a Comissão Europeia, no sentido de retomar a estabilidade do ambiente macroeconómico. A comissão formada pelas instituições, a qual foi chamada Troika, projetou medidas de caráter austeritário que deveriam ser implentadas pelos Estados em recessão, juntamente com empréstimos vultosos para controlar as dívidas públicas e o potencial de crescimento. A austeridade fiscal implementada gradualmente deflagrou o empobrecimento compulsório destas sociedades e grandes prejuízos no âmbito dos direitos básicos, como saúde, educação, emprego e previdência. Por afectar directamente a vida dos cidadãos, notou-se com evidência que a condução dos processos políticos e diplomáticos, em direção à austeridade, apresentou elementos contraditórios à democracia e aos direitos humanos. Desta forma os estudos para a paz conferem o suporte necessário para compreender as diferentes trajetórias dos tipos de violência envolvidos no processo e auxiliam na construção de outras leituras possíveis sobre o mesmo fenómeno, nomeado doravante de Violência Económica, marcadamente económico, violentamente social. | Ciências Sociais |
9,477 | Em Higienópolis não! : o caso do metrô de São Paulo | Espaço geográfico,Espaço social,Campo,Habitus | A presente dissertação resultou de um estudo de caráter exploratório a um caso específico de protecionismo ao espaço público, localizado no bairro de Higienópolis, localizado na zona oeste de São Paulo, após uma ação de contestação dos moradores à construção de uma estação de metrô na Avenida Angélica, principal avenida do bairro. Acreditando ser um tema de profunda pertinência, seja por envolver o espaço urbano, seja por nortear e configurar esse espaço, pretendi aqui explorar o tema sob uma ótica focada nos agentes da ação e de sua posição na estrutura social, conhecer como pensam, em que quadros argumentativos estão inseridos seus repertórios, e em que medida seus discursos podem ajudar na compreensão dos mecanismos que utilizam para justificar reações como essas. Com o objetivo principal de verificar melhor os estilos de vida, opiniões e predisposições inerentes a este processo de recusa do metrô, recorri a uma investigação exploratória do tipo qualitativa, através da aplicação de entrevistas semiestruturadas aos moradores do bairro, explicando o caso e, desse modo, tentar através desse estudo abrir caminhos a novas investigações a respeito da segregação sócio-espacial, problemática que enquadra sociologicamente esta dissertação. | Ciências Sociais |
9,479 | A manutenção da paz e a sua sustentabilidade : as missões da ONU e a contribuição militar portuguesa em Timor-Leste | Manutenção de paz,Consolidação da paz,Componente militar e Timor-Leste | O fim da era Guerra Fria, a desagregação da soberania nacional pelos efeitos da globalização e o ‘efeito CNN’, contribuíram inequivocamente para alterar a perceção de paz e segurança. O crescimento vertiginoso de conflitos assimétricos com caraterísticas muito diferenciadas e implicações várias para o quadro geopolítico internacional, configuraram a necessidade de uma abordagem multidisciplinar em torno desta problemática, bem como o engajamento de medidas quantitativas e qualitativas para a (re)construção da paz. Diante de um quadro fortemente marcado pelo silogismo aristotélico que preconiza a existência de paz se houver segurança e vice versa, a Organização das Nações Unidas (ONU) tem tido um papel, por vezes de uma ambiguidade gritante, mas único. Apesar de colher muitas críticas, os resultados da sua atuação têm variado, verificando-se uma maior apetência para as missões de construção da paz (peacebuilding) em detrimento das de manutenção da paz (peacekeeping) uma vez que, as suas vulnerabilidades intrínsecas – a componente militar é a mais significativa – têm constituído um obstáculo para se poder tornar num ator mais eficaz. O modelo de peacebuilding junta muitas críticas por ser considerado um instrumento único, genericamente aplicado como resposta aos diferentes conflitos e que tem produzido resultados, em geral, frustrantes. Por outro lado, no que se refere ao mecanismo de peacekeeping, este é bem sucedido porquanto provoca ou ajuda a consolidar a reconciliação criando, ao mesmo tempo, as condições básicas, tanto no dominio da segurança como no respeito pelos direitos humanos, indispensáveis a uma paz sustentável e duradoura — Timor-Leste foi exemplo disso. Com a apresentação deste tema propomo-nos abordar o papel da componente militar portuguesa no processo de construção da paz em Timor-Leste, avaliando o seu incontornável contributo para a criação de um ambiente seguro, a par da sua envolvência com os atores locais e das implicações que tiveram na forma como se articulou ao longo dos sucessivos mandatos da ONU. | Ciências Sociais |
9,480 | Reconhecimento de competências : uma nova oportunidade para desempregados | Aprendizagem ao longo da vida,Reconhecimento,Validação e certificação de competências,Centro Novas Oportunidades,Desempregados,Justiça Social | Num contexto em que existe uma preocupação com a situação da população adulta desempregada e com baixas qualificações em Portugal, importa perceber quais as medidas e de que forma estão a ser implementadas no combate a esta problemática. Uma das respostas governamentais encontrada para colmatar esta lacuna, foi o encaminhamento desses adultos para os Centros Novas Oportunidades, no intuito de os integrar em processos de educação e formação, dos quais se destaca o reconhecimento, validação e certificação de competências adquiridas ao longo da vida nos mais variados contextos. O objetivo central deste estudo é perceber o impacto destas medidas na vida dos indivíduos envolvidos após verem as aprendizagens realizadas ao longo da vida certificadas. Simultaneamente, procurou-se perceber se os adultos sentem que o reconhecimento das suas competências conduziu, de alguma forma, à reposição de justiça social, uma vez que contribuíram ativamente e ao longo de toda a sua vida para a sociedade. Para enquadrar o caso português, houve a preocupação de ir ao encontro das origens da valorização das aprendizagens que são feitas fora dos bancos da escola, estabelecendo um paralelismo com a evolução desta temática ao nível europeu. Não obstante, esta pesquisa centrou-se no caso português, onde a Iniciativa Novas Oportunidades teve uma grande intervenção na implementação de medidas que levassem os adultos a procurar formação para poderem responder aos desafios atuais com que se deparam e iv também para verem reconhecidas as competências adquiridas ao longo da vida e que não puderam, por diversos fatores, ser validadas e certificadas formalmente. As mudanças ocorridas na vida pessoal, formativa, profissional e social são, na maioria dos casos, significativas e o sentimento de valorização pessoal e de justiça social é efetivo nestes adultos. | Ciências Sociais |
9,481 | Produção, reprodução e reflexividade : o caso dos Advice Animals | Memes da internet,Cultura,Codificação,Colaboração,Reflexividade,Biologia | Esta dissertação de mestrado tem como objeto de estudo os memes da internet, fenómeno cujo conceito principal, “meme”, advém da biologia, e que carrega elementos culturais e sociais que podem ser estudados pela sociologia. Deste modo, e articulado diferentes áreas (sociologia, biologia, antropologia e semiótica), esta dissertação tem como objeto de estudo, os Avice Animals presentes no website Know Your Meme. Esta análise tem como guia os debates sobre as perspetivas evolucionistas, incidindo sobre a origem, construção e divulgação dos memes da internet, e o olhar sociológico sobre a sua reflexividade. Referente à construção dos Advice Animals, esta tem como principal característica a codificação, processo este que capacita os memes da internet, ligando a fase da seleção à da variação. Referente à sua divulgação, é na variação que se encontra a competição e colaboração pela visibilidade na Internet. Por último encontra-se a análise à sua reflexividade. Esta, que corresponde à hipótese principal desta dissertação, apresenta o objeto de estudo como auto consciente, tanto na aplicação por parte da comunidade que compõe a sua rede, como na estrutura como são apresentados os memes da internet no website Know Your Meme, bem como na reflexividade encontrada em alguns Advice Animals que refletem sobre outros memes da Internet. Para este estudo foram adaptadas técnicas de análise de conteúdo e análise documental à internet para a recolha de dados e posterior análise destes memes da Internet, bem como análise de websites para o mapeamento e análise dos diversos websites que compõe a sua rede. | Ciências Sociais |
9,482 | Os media e a política externa dos EUA : o caso da intervenção na Líbia em 2011 | Política externa,Media,Discurso,Agenda-setting,Intervenção,EUA,Líbia | Nos anos 1990 a Teoria Construtivista introduziu o poder das normas e da identidade no debate das Relações Internacionais. Afastando-se das teorias tradicionais das RI, o seu contributo pós-positivista trouxe para o estudo da Política Externa o poder da identidade e do discurso normativo do Estado na prossecução dos seus objetivos. No estudo dos media, a teoria Agenda-setting de Maxwell McCombs e Donald Shaw reconhecia a capacidade dos meios de comunicação de influenciar o que pensa e como pensa a opinião pública. O conceito de framing associado à teoria Agenda-setting defendia ainda que todas as notícias estão inseridas numa determinada realidade social que influencia a construção do discurso. As duas teorias colocaram a tónica no discurso como produtor de significados sociais, e assumem uma relação co constitutiva entre os media e a Política Externa, princípios que constituem os alicerces teóricos deste estudo. De forma a compreender o papel do discurso dos media no âmbito de um debate em Política Externa foi revisitado o caso da intervenção na Líbia em 2011, no contexto da Revolução Árabe, que representou um grande desafio para a Política Externa dos EUA e pôs a Administração norte-americana sob um enorme escrutínio público. O debate público sobre o tema permitiu que os meios de comunicação ocupassem um papel mais ativo desse debate e a observação do seu discurso tornou-se relevante. Com a aplicação dos princípios e ferramentas da Análise de Discurso, a análise dos editoriais publicados nas semanas anteriores e seguinte à intervenção militar na Líbia permitiu identificar o domínio de uma narrativa moral que apelava à identidade norte-americana enquanto líderes do mundo. Esta imagem histórica construída pelos EUA enquanto guardiões da democracia e da liberdade no mundo refletiu-se no discurso da imprensa que, por sua vez, contribuiu para a manutenção desse status quo. | Ciências Sociais |
9,486 | Qualidade organizacional nas USF : candidatura ao modelo organizacional B na USF CelaSaúde | Qualidade em Serviços de saúde,Qualidade organizacional,Diagnóstico do desenvolvimento organizacional (DiOr),Modelo organizacional B | O presente relatório pretende explicitar todo o trabalho desenvolvido ao longo do estágio curricular, inserido no âmbito do Mestrado em Gestão, que decorreu entre Setembro de 2012 e Fevereiro de 2013, na Unidade de Saúde Familiar (USF) CelaSaúde em Coimbra, desenvolvido na área da gestão da qualidade. O tema escolhido pretende abordar a qualidade organizacional como forma de melhoria do serviço prestado baseada numa melhor organização dos elementos que compõem toda a estrutura organizacional de uma USF. Na escolha deste tema pesou o facto de ele ter vindo a ganhar importância no setor da saúde, uma vez que existe uma aposta clara das entidades de saúde – neste caso em particular, das USF’s - em prestar serviços mais completos e com maior qualidade aos seus utentes, de modo a atingirem o nível de excelência na prestação de cuidados de saúde. Todo o trabalho que foi desenvolvido na USF CelaSaúde visou atingir o objetivo de entrada num modelo organizacional mais exigente, e por forma a obter a aprovação nesse modelo, foram analisadas, definidas e aplicadas medidas corretivas que serão descritas no presente relatório. Depois de realizado o estágio apercebe-se de que a USF CelaSaúde apresenta já melhorias significativas na sua estruturação e organização (melhoria e simplificação de processos administrativos – gestão de stocks, gestão de correspondência, gestão de comunicação e informação interna, entre outros) evidenciando que os Modelos Organizacionais aplicados aos serviços de saúde são ferramentas fundamentais, capazes de garantir a qualidade organizacional e com isso evidenciar uma maior organização e transparência nos serviços prestados. | Ciências Sociais |
9,489 | Estratégia de marketing digital : o caso do serviço Ez-Desk da Ez-Team | Marketing digital,Plano de marketing,Ferramentas digitais,Escritórios virtuais | No âmbito do Mestrado em Gestão da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, foi realizado o Estágio Curricular na Empresa Ez-Team Consultoria de Gestão, Unipessoal Lda., no período de 11 de Fevereiro a 21 de Junho de 2013, na área do Marketing. O objetivo deste trabalho prende-se com a formulação da Estratégia de Marketing Digital do Departamento Ez-Desk: Escritórios Virtuais, através da análise e compilação de informação acerca do mercado de escritórios virtuais e do Departamento Ez-Desk, em particular, e na apresentação de sugestões para uma posterior concretização do Planeamento de Marketing Digital. Tendo verificado que não existia um Departamento de Marketing ou pessoa responsável por essa área e dada a importância das ferramentas digitais, considerei que seria oportuno desenvolver a Estratégia de Marketing Digital. Além disso, uma vez que o estágio curricular teve início num momento de reestruturação do Departamento Ez-Desk, esta opção mostrou-se ainda mais pertinente, possibilitando à empresa aumentar o seu conhecimento interno, bem como do mercado de escritórios virtuais e permitindo-me aprofundar as tarefas a concretizar numa área na qual tenho interesse. As principais conclusões retiradas são que, embora não exista um Departamento e um Plano definido para a área do Marketing, verifica-se uma grande aposta na comunicação com os seus clientes, bem como uma preocupação em oferecer serviços de qualidade. No entanto, seria uma vantagem para a empresa a existência de um responsável por essa área, permitindo uma maior comunicação e aproximação ao cliente, bem como um aprofundamento do conhecimento das necessidades dos mesmos. | Ciências Sociais |
9,492 | A tributação por métodos indiretos : uma análise do enquadramento jurisprudencial dos aspetos contabilístico-fiscais | Rendimento real,Erros e irregularidades na contabilidade,Métodos indiretos,Fundamentação,Legalidade do recurso à avaliação indireta | O princípio constitucional da tributação das empresas, em Portugal, incide fundamentalmente sobre o rendimento real. O rendimento real apoia-se, por regra, na declaração do contribuinte, baseada no normativo contabilístico – fiscal, e devidamente controlada, à posteriori, pela Administração Tributária e Aduaneira (AT), por forma a assegurar a sua aproximação à realidade. Posto que não se confunda rendimento real com o rendimento declarado, é certo que o rendimento declarado pode não corresponder ao rendimento real e efetivamente obtido. É a deteção de erros e irregularidades na contabilidade o ponto de partida na determinação do lucro tributável, os quais podem conduzir a AT a recorrer à avaliação indireta, sempre que exista a impossibilidade de comprovação e quantificação direta e exata dos elementos indispensáveis à determinação da matéria tributável. A aplicação de métodos indiretos tem, como linha de princípio, carácter excecional, pelo que é exigido à AT um especial dever de fundamentação dos pressupostos da sua aplicação. O presente estudo versa, assim, sobre a análise dos pressupostos de aplicação da avaliação indireta por parte da AT, em Portugal, em especial, dos vícios, dos erros e das irregularidades verificadas na contabilidade, não passiveis de suprir por meras correções técnicas, as quais retiram credibilidade à contabilidade, como ponto de partida para a determinação do lucro tributável. Para o efeito, recorremos à análise jurisprudencial no sentido de discutir os pressupostos que levam a AT a recorrer a métodos indiretos, bem como de perceber as contra-alegações dos contribuintes. Assim, a presente dissertação não constitui apenas uma revisão de literatura sobre a aplicação de métodos indiretos, integra-se antes numa perspetiva de análise doutrinal e de jurisprudência dos requisitos normativos subjacentes. Conclui-se da análise da jurisprudência que não existe, como regra geral, um conjunto de pré-requisitos que, quando verificados, colocam em causa a credibilidade da contabilidade e, como tal, impossibilitam a determinação e quantificação da matéria tributável. Por sua vez, a legitimidade do recurso a métodos indiretos por parte da AT depende dos factos verificados e aplicados em cada caso concreto e específico, não sendo assim possível elencar um normativo regra decorrente da sua aplicação. | Ciências Sociais |
9,500 | A comunicação do desempenho social das empresas de prestação de serviços em Portugal | Desenvolvimento sustentável,Sustentabilidade social,Relatórios de sustentabilidade,GRI,Empresas de prestação de serviços | As empresas em geral têm necessidade de partilhar informação sobre a sua ação ativa na sociedade, procurando um mundo sustentável. Isto deve-se à globalização e ao rápido desenvolvimento das novas tecnologias da comunicação, que impulsionaram a difusão da problemática da biodiversidade e da responsabilidade social que as empresas têm na comunidade. O impacte social, ambiental e económico que as empresas têm no local onde operam levou a que ONG’s, a Comissão Europeia e os stakeholders as convidassem a seguir determinadas normas, económico-sociais e ambientais, e comunica-las através dos Relatórios de Sustentabilidade. Nesses relatórios as empresas comunicam dados e informações que consideram mais relevantes, segundo interesses e prioridades dos stakeholders e da própria empresa. A Global Reporting Initiative (GRI) elabora e atualiza diretrizes para coadjuvar as organizações na elaboração de relatórios segundo o modelo de sustentabilidade, que é composto pelos indicadores sociais, ambientais económicos. O seu objetivo é ajudar as empresas que pretendem comunicar o seu impacte na economia, na sociedade e no meio ambiente. Para muitas empresas os Relatórios de Sustentabilidade podem ser orientados e vistos como uma estratégia de marketing dirigida aos consumidores. Mas se forem elaborados conforme as linhas orientadoras da GRI, servem também para a organização verificar se tem competitividade e ainda identificar os riscos e oportunidades, assim como apurar se as metas da empresa foram atingidas. Neste sentido, estes relatórios devem ser elaborados tendo em vista os objetivos e missão da empresa, não esquecendo de pedir feedback aos stakeholders. Na atualidade, talvez consequência da crise económica que se faz sentir em Portugal, o indicador económico é o indicador do modelo de sustentabilidade que parece ser o mais discutido e que aparenta ser o mais preocupante para o governo. Esta crescente preocupação em estabilizar a economia do país, parece ter deixado para segundo plano vi condições e direitos da sociedade. E a falta de equidade económico-social poderá originar uma crise social. Também a nível geral, dos três indicadores do modelo de sustentabilidade, quando o indicador social é abordado aparenta sempre surgir como consequência de problemas económicos e/ ou ambientais. E parece que raramente o indicador social nunca é a causa de problemas económicos. É por isso relevante estudar como é reportado o indicador social nas empresas de prestação de serviços em Portugal nos seus relatórios de sustentabilidade. | Ciências Sociais |
9,501 | O processo de insolvência : trâmites legais e medidas para a recuperação de empresas | Processo de Insolvência,CIRE,Recuperação de empresas,Processo especial de revitalização,Sistema de recuperação de empresas por via extrajudicial | O presente relatório visa apresentar o estágio curricular desenvolvido no âmbito do Mestrado em Contabilidade e Finanças na entidade My Business - Consultores Financeiros e Informáticos, Lda. As atividades executadas foram nas áreas da Contabilidade e Fiscalidade, e tiveram como objetivo a promoção da construção de um saber profissional e autonomia técnica nestas áreas. O tema estudado neste relatório é o Processo de Insolvência: Trâmites legais e medidas para a recuperação de empresas. Atualmente, Portugal atravessa uma situação de crise económico-financeira, que se reflete na atividade do tecido empresarial português. Uma grande preocupação dos responsáveis das empresas é a condição de insolvência que as mesmas podem vir a enfrentar, e que muitas já o sentem. Assim, propomo-nos a apresentar os trâmites legais do processo de insolvência, regulado no Código da Insolvência e da Recuperação de Empresas instituído pelo Decreto-Lei nº 53/2004, de 18 de Março. Este processo encontra-se dividido em duas fases: a fase declarativa, que termina com a declaração de insolvência, ou não insolvência, do devedor; e a fase executiva, que visa a liquidação da massa insolvente e a satisfação dos interesses dos credores. O processo de insolvência conta também com a presença de determinados órgãos: o administrador da insolvência, a assembleia de credores e a comissão de credores, cujas competências encontram-se reguladas no CIRE. Apresentamos também as medidas que as empresas podem adotar com o objetivo da sua recuperação. Estas medidas são o Plano de Insolvência e o Processo Especial de Revitalização, regulados no CIRE e o Sistema de Recuperação de Empresas por Via Extrajudicial, instituído pelo Decreto-Lei nº 178/2012, de 3 de Agosto. | Ciências Sociais |
9,505 | Contratualização e nova gestão pública no setor da saúde : uma experiência em dois centros de responsabilidade hospitalares | Contratualização,Nova gestão pública,Eficiência económica e social,Contrato psicológico | Este relatório versa sobre um estágio curricular realizado num grande hospital universitário sob o paradigma da nova gestão pública, no contexto da implementação de um modelo de contratualização que visa alcançar eficiência económica. O estágio foi enquadrado num projeto de investigação-ação denominado de "Higher Performance and Psychological Well-Being", coordenado pela professora Teresa Carla Oliveira. O relatório avalia a literatura sobre o absentismo e o contrato psicológico e se o processo de contratualização, enfatizando a eficiência económica, favorece ou desfavorece a eficiência social, em termos de satisfação e motivação dos profissionais em termos de envolvimento com propósito e bem-estar psicológico. O relatório inclui também uma codificação de discurso relativo a estes temas como resultado de entrevistas realizadas pelo pesquisador com um administrador de dois Centros de Responsabilidade Integrada, dois médicos seniores e dois médicos intermédios, que são diretores, respectivamente, de cardiologia, oftalmologia, neurologia e cirurgia plástica. | Ciências Sociais |
9,506 | A administração financeira do Estado : a gestão orçamental em Cabo Verde em perspetiva comparativa com Portugal | Orçamento do Estado -- preparação,Gestão orçamental,Controlo orçamental | O objetivo deste trabalho consiste principalmente em averiguar se as práticas de elaboração, execução e controlo orçamental em Cabo Verde, no que respeita ao Governo Central, de acordo com as respetivas normas legais, são adequados à Administração Financeira do Estado daquele País. Além disto, procura-se identificar que procedimentos orçamentais e práticas poderão ser melhorados, tendo por referência o contexto do Governo Central de Portugal. Neste estudo combinamos duas perspetivas de investigação: positivista, usando uma metodologia quantitativa, com recolha de dados através de questionários; e interpretativa, recorrendo a uma metodologia mais qualitativa e recolha de dados via entrevistas. Para o tratamento dos questionários usamos os softwares Excel e SPSS, enquanto para as entrevistas usamos o software MAXQDA. Também realizamos análise documental (legislação, relatórios, sítios na internet). O universo de análise cingiu-se às instituições que interferem de algum modo, na preparação, execução e controlo do Orçamento de Estado (OE) em Cabo Verde, designadamente Direção Nacional de Orçamento e Contabilidade Pública e Tribunal de Contas. Da análise dos dados constatámos que, no que respeita aos princípios orçamentais, mesmo que alguns não estejam estabelecidos na LEO, são colocados em prática (princípio da prudência, transparência, sujeição a instrumentos de gestão). Em relação aos mapas de elaboração e controlo da execução do OE, a maioria dos inquiridos discorda totalmente que os Mapas do Manual de Procedimentos sejam utilizados na elaboração do OE, mas concordam que o Mapa da LEO seja usado na elaboração do OE. Os inquiridos são da opinião que são realizadas a fiscalização à priori e sucessiva. No que concerne a fiscalização concomitante muitos discordam que seja efetuada. O controlo interno exercido pela IGF, DGCP e outros órgãos especializados, de acordo com os respondentes, são colocados em prática. Os entrevistados sugeriram melhorias para as duas instituições: para o TC acham que deve ser elaborado uma nova lei de organização e funcionamento; para a DNOCP consideram de extrema importância a elaboração e efetiva utilização de um Manual de Procedimentos. | Ciências Sociais |
9,508 | Ciclos económicos e gestão dos resultados contabilísticos | Gestão dos resultados,Ciclos económicos,Accruals discricionários,Coeficiente de resposta ao resultado | O objetivo principal deste trabalho centra-se na análise da relação entre o comportamento da gestão ou manipulação dos resultados contabilísticos das empresas cotadas portuguesas e os ciclos económicos da atividade da economia real, em Portugal. Numa primeira fase, este trabalho consiste fundamentalmente em identificar as diferentes definições dos conceitos de gestão dos resultados, ciclos económicos e do conteúdo informativo de resultados contabilísticos, no sentido de encontrar as perspetivas relevantes, e eventuais pontos de convergência e de operacionalização dos conceitos. Assim, após termos (re) afirmado a importância dos resultados contabilísticos como indicador base do desempenho, sendo no entanto necessário potenciar a sua relevância e fiabilidade, debruçamo-nos sobre o conceito de gestão dos resultados e a sua relação com os ciclos económicos da atividade de economia real. De acordo com o que é apresentado na literatura, enquadramos em três dimensões principais as motivações dos gestores para a prática da gestão dos resultados: i) incentivos relacionados com o mercado de capitais; ii) incentivos legais e iii) incentivos contratuais. Em seguida, procedemos à caracterização das diferentes variáveis que permitem operacionalizar e testar diferentes hipóteses entre a gestão dos resultados e os ciclos económicos da atividade real. Este trabalho consiste também na análise do grau de associação entre os resultados contabilísticos e a rendibilidade das ações, sendo essa associação medida pelo coeficiente de resposta ao resultado considerando dados relativos a 64 empresas cotadas portuguesas. Os resultados obtidos são consistentes com os resultados de estudos recentes evidenciando uma relação inversa entre o comportamento da gestão dos resultados das empresas portuguesas e os ciclos económicos da atividade da economia real, bem como a não linearidade da relação entre os resultados viii contabilísticos e a rendibilidade das ações e a fraca associação entre resultados contabilísticos e rendimento. Em particular, no que respeita à relação entre resultados e rendibilidade das ações, no contexto da amostra usada e para as diferentes especificações dos modelos, apesar dos valores do coeficiente de resposta ao resultado serem baixos, verifica-se uma quebra razoável nos seus valores, quando se considera os casos de prejuízos, o que nos permite concluir que os prejuízos têm um efeito descendente nas medidas que avaliam o conteúdo informativo dos resultados. | Ciências Sociais |
9,510 | O estudo do comportamento do consumidor de bens de luxo : os determinantes da atitude face ao luxo | Comportamento do consumidor,Atitudes face ao luxo,Bens de luxo,Marketing de luxo | De entre os diversos estudos que influenciam o marketing, uma das ramificações que se encontra em vias de desenvolvimento é o estudo do comportamento dos consumidores de produtos de luxo. Procurar entender este ambiente de luxo, envolve não apenas a compra de produtos caros mas também outros fatores relacionados diretamente com a história e cultura de uma marca. As estratégias empresariais de luxo encontram-se cada vez mais adaptadas ao mercado consumista, isto é, executando novas estratégias para a fidelização de clientes. A presente investigação possui como objetivo o estudo do comportamento do consumidor de bens de luxo, bem como os determinantes da atitude destes face ao mesmo. Pretende-se identificar quais são os impactos da intenção de compra na perceção do luxo e na atitude face ao luxo, assim como os seus antecedentes que possuem significância para este consumidor. Para atingir este objetivo, efetuou-se uma revisão de literatura académica sobre a temática. A presente investigação consistiu num estudo empírico, utilizando metodologia quantitativa e descritiva, não-probabilística. Através da aplicação de 409 inquéritos a consumidores de bens de luxo franceses e brasileiros, o resultado da análise dos questionários revelou a existência de comportamentos diferentes mas, simultaneamente, semelhantes entre as duas culturas distintas, que, por vezes, revelaram-se motivadas pelos mesmos princípios. O presente estudo pretendeu efetuar a sua contribuição académica através do enriquecimento dos conhecimentos teóricos existentes sobre a temática, a partir de uma pesquisa empírica, para encontrar diversos contributos para as empresas de marcas de luxo, bem como para as estratégias empresariais do segmento de consumo de luxo. Os resultados do presente estudo pretendem criar interesse académico, e empresarial, para a elaboração de propostas de marketing pela sua plausível relevância científica. | Ciências Sociais |
9,511 | Gestão do desempenho organizacional numa entidade sem fins lucrativos | Gestão de desempenho,Avaliação de desempenho,Organização sem fins lucrativos,Ativo intangível,Gestão pela qualidade | Serve o presente relatório para formalizar publicamente o estágio curricular realizado no CEC – Conselho Empresarial do Centro/CCIC – Câmara do Comércio e Industria do Centro, entre o dia 5 de Novembro de 2012 e 21 de Março de 2013. O objetivo deste estudo foca-se na crescente valorização do ativo intangível que está presente no meio empresarial atual, bem como a problemática da sua avaliação, nomeadamente em Organizações Sem Fins Lucrativos. Trata portanto de um tema atual, que se tem tornado pertinente ao nível das Organizações. Pretende-se perceber como funciona a gestão de desempenho nas Empresas, quais as ferramentas utilizadas e como funcionam. Em analogia, procura-se entender como ocorre na empresa, onde foi realizado o estágio, a gestão do desempenho e em que se baseia. Constata-se que de facto, existem projetos financiados por fundos europeus que fomentam o investimento no ativo intangível. E mais, encontra-se uma simbiose quase perfeita, ao nível desta Organização Sem Fins Lucrativos, entre o seu Sistema de Gestão da Qualidade e a Gestão do Desempenho Empresarial. Palavras- | Ciências Sociais |
9,512 | O amor à marca e seus determinantes : um estudo comparativo entre marcas Apple e Samsung | Amor à Marca,Atitude e comportamento do consumidor,Marketing,Lealdade,Advocacia da Marca | O Amor à Marca é o objeto central de estudo da presente dissertação. Pretende-se compreender este fenómeno através de um estudo de cunho quantitativo, com o uso de inquéritos, e comparativo entre as marcas Apple e Samsung. Os dados foram recolhidos com a aplicação de um questionário a 405 pessoas, sendo este estruturado numa plataforma digital. O público alvo compreendia inquiridos com mais de 18 anos, de ambos os sexos, e de nacionalidades portuguesa e brasileira. O estudo da temática justifica-se pela necessidade de uma compreensão mais profunda que o mesmo permite obter sobre consumidores satisfeitos e suas diferentes formas de agir e sentir perante a marca. O Amor à Marca poderá ser, igualmente, um forte aliado das empresas na construção de relacionamentos fortes, duradouros e rentáveis, dada a postura pró-ativa do consumidor que ama a marca. Para a empresa, poderá conduzir a uma forma mais eficiente de comunicação gratuita e a uma propaganda positiva por parte do próprio cliente. Foram constatadas diferenças nos modelos finais de antecedentes e consequências do Amor à Marca da Apple relativamente à sua concorrente Samsung. Os antecedentes comprovados pelo estudo empírico compreenderam a Atitude Face ao Dinheiro , Produto Hedónico, Marca Auto-Expressiva, Senso de Comunidade e Identificação com a Marca. A Qualidade Percebida mostrou-se significativa estatisticamente na explicação do Amor à Marca apenas para a Apple. Em relação às consequências, todas as variáveis testadas foram consideradas satisfatórias, consistindo em Lealdade à Marca, Advocacia da Marca, Senso de Comunidade e Intenção de Pagar Preço Premium . Como contribuição adicional ao estudo, e com o intuito de enriquecer o conhecimento no âmbito do comportamento do consumidor, analisou-se, igualmente, o impacto dos antecedentes, inicialmente sugeridos, nas consequência do Amor à Marca. Adotou-se uma escala de mensuração do Amor à Marca primeiramente testada pela presente investigação. A métrica consistiu numa adaptação da escala de Carroll e Ahuvia (2006), assim como dos contributos do estudo de Batra et al. (2012). Esta revelou-se como satisfatória para o seu fim, tendo sido obtido valores superiores comparativamente com o estudo de Carroll e Ahuvia, no que refere ao Alpha de Cronbach e variância explicada. Por fim, sobre a percepção do consumidor restrita à amostra definida, verificou-se uma superioridade da marca Apple, em relação à Samsung, tendo sido a Apple, a única a apresentar indícios de Amor à Marca, com base nas médias de respostas dos inquiridos. | Ciências Sociais |
9,513 | Arte e cultura na conquista da cidadania e integração social | Integração social,Cidadania,Arte,Multiculturalidade,Consumo cultural | Este relatório tem como base o estágio realizado na Oficina Municipal de Teatro, tendo em conta o projeto Bando À Parte. A minha tarefa principal esteve mais ligada ao acompanhamento e avaliação deste projeto. Portanto, partindo-se das características do mesmo, o relatório tem como objetivo avaliá-lo e refletir de que modo a integração social e a conquista da cidadania podem ser alcançadas através da arte e da cultura. Nos dias de hoje, a arte e a cultura são aspetos fundamentais que entram, cada vez mais, no debate sobre a integração social. Apesar da escassa reflexão teórica acerca desta temática, é efetuada uma análise das questões relacionadas com o capital social e cultural, a multiculturalidade e a importância de currículos escolares interculturais e com componentes artísticas. É ainda relevante perceber de que forma a cidadania é construída e como a arte a influencia. A metodologia adoptada foi de acordo com as tarefas planeadas. Incidiu, sobretudo, sobre a entrevista semi-diretiva e efetuou-se a diferentes grupos de interesse: aos participantes do projeto, às suas famílias, aos seus diretores de turma e, por fim, à coordenação do projeto. Os resultados obtidos incidem, assim, sobre a avaliação do projeto, tanto da sua estrutura e planeamento, como dos aspetos encontrados ao longo do seu desenvolvimento. | Ciências Sociais |
9,514 | Os métodos indiretos no procedimento de inspeção tributária | Procedimento de inspeção,Seleção de contribuintes,Métodos indiretos | No âmbito do Mestrado em Economia pela Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, o estágio curricular desenvolveu-se na Direção de Finanças de Coimbra. O presente relatório visa a abordagem de um tema relacionado com a determinação da matéria tributável no procedimento de inspeção tributária, quando os contribuintes não declaram corretamente os seus valores fiscais, tentando a fuga aos impostos. A seleção destes contribuintes é uma questão fulcral para que os mesmos cumpram com as suas obrigações fiscais futuramente. Após uma caracterização e apresentação das várias etapas associadas a um procedimento inspetivo, procurou-se expor o procedimento de avaliação indireta de forma detalhada, apresentando os pressupostos e condições a que este está sujeito bem como os diferentes critérios possíveis a serem utilizados nesta situação. Por último, são apresentadas as tarefas desenvolvidas ao longo do período de estágio. | Ciências Sociais |
9,515 | Os sistemas de incentivos do QREN para o desenvolvimento do empreendedorismo e da inovação em contexto de crise económica | Sistemas de incentivos,QREN,Empreendedorismo,Inovação,Crescimento económico | No âmbito do Mestrado em Gestão da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra foi proposta a realização de um estágio curricular no Conselho Empresarial do Centro/Câmara de Comércio e Indústria do Centro (CEC/CCIC), pelo período de 17 de setembro de 2012 a 1 de fevereiro de 2013. Nesta organização sem fins lucrativos foi possível contactar com uma realidade que até aqui não me tinha sido possível explorar: os Sistemas de Incentivos (SI) do Quadro de Referência Estratégico Nacional (QREN). Deste modo, este relatório de estágio incide sobre este tema não apenas por ser uma área interessante de estudar mas principalmente porque num contexto de crise económica é importante perceber quais os efeitos das políticas públicas no apoio ao empreendedorismo e à inovação como forma de dinamização do crescimento económico e do emprego e para o acréscimo de competitividade do tecido empresarial português. De igual modo, considero que este tema deveria ser mais abordado nas instituições de ensino superior como incentivo ao empreendedorismo universitário, de onde poderão sair os próximos Steve Jobs portugueses que deixarão a sua marca no país. Por conseguinte, no decorrer do presente estudo, é possível verificar a relevância do empreendedorismo e inovação sobre o crescimento económico, assim como a importância do QREN, onde num contexto de fortes restrições orçamentais este instrumento financeiro de apoio ao emprego, à produtividade e à competitividade, representou 2,4% do Produto Interno Bruto (PIB) português em 2012. | Ciências Sociais |
9,516 | O conflito em Caxemira : uma luta identitária e a perpetuação de um risco internacional | Conflito da Caxemira,Identidade,Recursos hídricos,Jihad,Jihadismo,Posicionamento nuclear,Índia,Paquistão | O conflito entre Índia e Paquistão em busca pelo domínio da região da Caxemira – Jammu & Kashmir - vem se perpetuando por sessenta e seis anos desde a descolonização por parte do ex-império Britânico em 1947. A Caxemira é reconhecida internacionalmente como parte integrante da administração indiana. Porém, o governo do Paquistão posiciona-se contra este reconhecimento e defende a idéia de que o estatuto da Caxemira ainda é incerto e apenas o povo pode decidir o posicionamento da mesma. Desde 1947 quando se iniciou o conflito entre os dois países, três guerras já foram travadas bem como um conflito independente em larga escala. Estes eventos resultaram num extenso número de mortes bem como a propagação do ódio entre as diferentes comunidades religiosas ramificadas através dos fundamentos do islã e do hinduísmo. Entre a luta pela posse de terras e seu estatuto final o conflito da Caxemira adquiriu proporções para alémda suas fronteiras.O temor de que as políticas nucleares destas nações possam resultar numa guerra vem recebendo destaque ao decorrer dos anos. A hipótese que orienta este estudo defende que devido ao seu caráter multidimensional e plural em relação aos seus autores o conflito acaba por se perpetuar e com isto representa um risco para a comunidade internacional. Este mencionado risco é representado também pela atribuição da dimensão ideológica, porser um palco de práticas jihadistas bem como pelo posicionamento de suas políticas nucleares | Ciências Sociais |
9,517 | O Balanced Scorecard como sistema de gestão estratégica : o caso ISA | Balanced Scorecard,Sistema de gestão estratégica,Desempenho,Relações causa-efeito,Mapa estratégico | O presente relatório pretende apresentar o trabalho desenvolvido durante o estágio curricular integrado no Mestrado em Gestão da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. O estágio decorreu na empresa ISA – Intelligent Sensing Anywhere, S.A., entre os dias 1 de Fevereiro de 2013 e 13 de Junho de 2013. A crescente competição entre empresas e o elevado nível de exigência dos mercados origina profundas mudanças em toda a esfera organizacional. Neste contexto, na década de noventa do século XX, Kaplan e Norton criaram um novo instrumento de gestão intitulado Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido para melhorar os sistemas de medição. A ISA, porém, baseia ainda a sua análise financeira em tradicionais indicadores económico-financeiros, o que já não se afigura plausível, não só por razões estratégicas, mas sobretudo porque se releva inadequando face às preocupações da sociedade do século XXI, onde o foco deixou de ser essencialmente a obtenção de lucro. Assim, a implementação de um BSC permitirá à empresa considerar outras perspetivas que não somente a financeira porque, embora esta seja o motor de qualquer organização sem a qual não existe atividade, ela é só uma parte do esqueleto empresarial, pois quer clientes, processos e aprendizagem e crescimento, têm um contributo vital na prossecução da estratégica da empresa. Ao longo do relatório será feita uma abordagem teórica ao tema – Balanced Scorecard, uma apresentação da empresa e aplicação prática do desenvolvimento e implementação do BSC da ISA,S.A.. | Ciências Sociais |
9,518 | Previsão de insolvência nas PME : o setor alimentar (CAE 101 - Rev. 3) | Modelos de previsão,Insolvência,Rácios,Análise discriminante,PME | Contribuir para a melhoria do tecido empresarial é sempre um fator fulcral. Em tempos de crise, urge manter as empresas em atividade. A insolvência é a maior ameaça que uma empresa pode ter. Trata-se de um processo lento onde a degradação dos indicadores económico-financeiros são um prenúncio revelador desta situação. Os modelos de previsão de insolvência assumiram uma maior relevância a partir da década de 60 do século XX e a literatura atribui maior relevância ao estudo de Altman. Esta investigação tem por objetivo o desenvolvimento de um modelo de previsão de insolvência para o setor alimentar com o CAE 101 – Rev.3. Deste modo, é efetuada a seleção de 36 rácios económico-financeiros para, através da análise discriminante obter um modelo de previsão, cuja capacidade de discriminação é de 90.3% para um ano antes da insolvência e de 91.3% para dois anos antes da insolvência. São analisadas 31 empresas insolventes, (selecionadas com base no facto de ter sido requerida ou declarada a insolvência no período em análise, de 2007 a 2010) emparelhadas com 31 empresas solventes (com um rácio de autonomia financeira igual ou superior a 45%, a mesma forma jurídica, um volume de negócios e número de empregados semelhantes), amostra retirada da base de dados cedida pela Coface – Serviços Portugal, SA., constituída pelas demonstrações financeiras de 477 empresas do setor alimentar com os CAE 10110, 10120 e 10130. A partir da função discriminante e com base nos critérios de Altman (1968), é elaborada uma escala com três zonas distintas, (a zona sem risco de insolvência, a zona de incerteza e a zona com risco de insolvência) que permite separar as situações onde as previsões parecem claras das que se tornam mais incertas permitindo assim uma melhoria da capacidade classificativa do modelo, tanto para um ano como dois anos antes da insolvência, 98.4% e 95.7%, respetivamente. É traçado o perfil do tecido empresarial português (anos 2010, 2011 e 2012),caracterizado o setor alimentar em Portugal e a comparação entre este e os agregados das Indústrias Transformadoras (anos 2000 e 2009) e das Sociedades Não Financeiras em Portugal para os anos de 2006 a 2009. Apresentam-se as causas, as diferentes abordagens ao conceito de insolvência e as modificações na lei quanto ao processo de insolvência com a reforma do CPEREF e a VI entrada em vigor do CIRE. Faz-se a caracterização do fenómeno, nos anos 2010 a 2012, em Portugal e procede-se a uma análise comparativa entre Portugal e Espanha. Esta investigação contribui para que as empresas do setor alimentar com o CAE 101 – Rev.3 possam apoiar-se nos indicadores económico-financeiros e na análise discriminante para a tomada de decisões ou até identificar qual o indicador mais ou menos relevante, podendo, assim, mudar ou manter a estratégia de negócio utilizada, bem como efetuar correções da rota para a melhoria do seu desempenho. | Ciências Sociais |
9,519 | Impacto da crise nas IPSS do distrito de Coimbra | Crise,Políticas sociais,IPSS,Creche,Estrutura residencial para idosos | O presente relatório resulta de um estágio de quatro meses no Centro Distrital de Segurança Social de Coimbra, que tinha como principal objetivo verificar os efeitos que a crise está a ter ao nível das IPSS (Instituições Particulares de Solidariedade Social) do distrito de Coimbra, centrando a minha análise nas respostas sociais Creche e Estrutura Residencial para Idosos, de forma a saber se houve alterações significativas na procura e na oferta dessas respostas, nos últimos quatro anos. Para analisar os comportamentos da procura por parte dos utentes utilizei a informação da base de dados da segurança social, onde constava o número de inscritos nos anos sobre a qual incidia a minha análise, tendo posteriormente transformado estes dados em índices, de forma a não haver uma identificação de qualquer uma das IPSS. Também verifiquei a evolução do número de equipamentos nos últimos quatro anos, através de dados que me foram disponibilizados a partir da Carta Social. Desta forma foi possível caracterizar o comportamento das frequências das IPSS nos últimos quatro anos e verificar se o comportamento da oferta acompanhou o da procura. A par do trabalho de investigação o estágio incluiu ainda a minha participação em várias atividades do núcleo de Respostas Sociais, tais como o arquivamento de documentação relativa às IPSS, preenchimento de fichas de visita e revisão dos acordos do pré-escolar. | Ciências Sociais |
9,520 | A reversão fiscal | Eficácia,Equidade,Reversão fiscal | A investigação científica foca o tema da reversão fiscal, bem como a reflexão dos pressupostos e formalismos associados. Saliento que subsistem vários pareceres, quanto ao modo de responsabilizar uma determinada pessoa pelas dívidas do devedor originário, assim como da maneira que a AT cobra as suas receitas. Esta temática é pertinente e real, pois a maioria das empresas apresenta dívidas tributárias, um retrato da crise atual. Além disso, Através de um estudo de caso foi explorada a eficácia da reversão fiscal no local onde estagiei, assim como os fatores explicativos dos processos analisados. O principal resultado alcançado por este estudo revela que o número de processos pagos é diminuto. Assim é necessário melhorar a reversão, realizando-a em tempo útil e favorável, para que os bens não sejam colocados numa “posição jurídica” inatingível pela penhora. O objetivo é uma maior eficácia na arrecadação de receitas. | Ciências Sociais |
9,521 | Festival (in) capacidades sem limites | Empreendedorismo social,Marketing social,Responsabilidade social,Organização de festival | Num contexto de crise económica e social, em que as Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS) assumem cada vez mais um papel preponderante enquanto agentes de inclusão social, e os apoios governamentais à sua atividade têm vindo sucessivamente a ser reduzidos, torna-se essencial transmitir à sociedade atual a importância do trabalho por elas desenvolvido. Apenas deste modo é possível a sua sustentabilidade através do aumento de apoios provenientes de pessoas individuais, empresas e outras organizações não governamentais. A realização deste projeto do Festival (in)Capacidades Sem Limites pretendeu corresponder a esta necessidade de divulgação das IPSS de apoio a pessoas portadoras de deficiência, de epilepsia ou outras incapacidades e de integração social destes grupos referidos. A organização deste Festival constitui uma estratégia de marketing social que resulta de uma iniciativa de empreendedorismo social coletivo, realizado através de parcerias de responsabilidade social, com especial relevância do apoio empresarial, sendo fundamental para esta o marketing social na promoção do seu conceito. O fato de este projeto ter conseguido envolver dezenas de entidades (IPSS, outras associações sem fins lucrativos, organismos públicos e empresas), bem como perto de uma centena de voluntários, demonstra o potencial destas iniciativas conjuntas como forma de aumentar o impato de divulgação de uma causa social. | Ciências Sociais |
9,522 | Procura de eficiência no procedimento de inspeção tributária : abordagem ao setor da construção civil | Fiscalidade,Inspeção tributária,Objetivos,Eficiência,Setor da construção civil. | Neste relatório da atividade profissional será dada relevância à atividade da inspeção tributária e à sua procura por eficiência, efetuando-se uma reflexão crítica ao seu procedimento e à forma como se encontra condicionado pelo contexto institucional em que se insere. Dada à sua forte presença nas funções exercidas, à sua importância para a economia nacional e como fonte de arrecadação de receitas, será abordada a temática do setor da construção civil. Perante o enquadramento contabilístico e fiscal do setor e atendendo à limitação de recursos e procura de eficácia, será sugerida uma orientação estratégica na sua abordagem, no âmbito de uma auditoria tributária. Muito embora a eficiência deva estar sempre presente em toda a sua atuação, torna-se importante realçar que eficiência no âmbito da inspeção tributária não poderá estar essencialmente associada ao montante de correções efetuadas, sob pena de prejuízo não apenas para os respetivos profissionais, mas também para Administração Tributária. O objetivo de cumprimento voluntário das obrigações fiscais deve constituir o elemento crucial para a eficiência dos sistemas fiscais modernos e não o montante de correções derivadas do incumprimento fiscal. | Ciências Sociais |
9,523 | O impacto das actividades de marketing nos social media, no Brand Equity e na relação dos consumidores com as marcas online | Actividades de marketing nos Social Media,E-Trust,E-Commitment,Qualidade percebida,Lealdade,Notoriedade e associações à Marca,Intenção de compra,Marketing de permissão | Os social media têm um papel cada vez mais importante no estabelecimento das relações comerciais e na forma como os produtos e serviços são avaliados pelos consumidores. As marcas começam a aproveitar as novas plataformas no sentido de estreitar o relacionamento com os seus clientes procurando maximizar as suas acções nas páginas sociais. Sendo cada vez maior a preocupação em comunicar através das redes sociais, a elaboração deste estudo pretende averiguar se existe um maior envolvimento com as marcas, provocada pela forma como estas comunicam nos social media. Seguindo a linha de investigação de Kim e Ko (2010) procuramos perceber quais as actividades de marketing nas redes sociais que mais impacto têm nos consumidores. Estes têm um papel cada vez mais activo na internet e o Word of Mouth (e-WOM) passou a ser uma ferramenta com peso considerável que tem de ser gerida pelos marketeers. Os estudos de Yoo e Donthu (2001) serviram de base para perceber o impacto que as dimensões do brand equity têm na intenção de compra e no e-Wom. Pretende-se ainda perceber de que forma as actividades de marketing usadas pelos social media influenciam o sentimento de confiança e compromisso com a marca. Foi ainda analisada a relação do consumidor face ao chamado marketing de permissão, onde o consumidor é participante activo na estratégia de marketing da marca. Por tudo isto, percebe-se que as actividades de marketing tradicionais tem de ser reajustadas e novos desafios são propostos aos marketeers. Procuramos com este estudo ser um contributo para uma melhor compreensão os conceitos estudados. | Ciências Sociais |
9,524 | Avaliação de efetividade/utilidade do rastreio sistemático versus rastreio ocasional da retinopatia diabética : o caso português | Diabetes mellitus,Retinopatia diabética,Análise de efetividade,AVAQ,Anos de vida sem cegueira,Modelo de Markov | A Retinopatia Diabética enquanto principal complicação da Diabetes Mellitus é a principal causa de novos casos de cegueira e de perda de acuidade visual nos países ocidentais. A sua deteção em estádios de desenvolvimento precoces é deveras relevante quer para o indivíduo, quer para a sociedade uma vez que esta patologia atinge sobretudo cidadãos na idade adulta. A principal questão de investigação analisada nesta dissertação é a avaliação dos ganhos em saúde em anos de vida sem cegueira e em anos de vida ajustados pela qualidade (AVAQ’s), decorrentes da realização de um rastreio anual para deteta a retinopatia diabética face a nada fazer. Para atingir este propósito usou-se como modelo de decisão um Modelo de Markov, no qual entra um cohort de diabéticos tipo 2, com uma idade de entrada no modelo de 49 anos e que apenas saem deste quando há passagem para o estádio “morte”, uma vez que o horizonte temporal admitido foi o tempo de vida dos doentes. As probabilidades de transição e os ponderadores de qualidade atribuídos a cada estádio foram obtidos na literatura existente, uma vez que não existem dados publicados que reflitam a realidade nacional, enquanto que as taxas de mortalidade foram as obtidas através das tábuas de mortalidade auferidas para Portugal. Os resultados obtidos revelaram que o rastreio anual permite aos doentes da população-alvo ganhar em média 2,5 anos de vida sem cegueira e 0,6 AVAQ face à evolução natural da doença. A análise de sensibilidade permitiu perceber que os inputs sujeitos a incerteza inseridos no modelo: probabilidades de transição, taxa de excesso de mortalidade, idade média e qualidade de vida associada ao estádio” cegueira” são robustos. | Ciências Sociais |
9,526 | Brand equity : um caso de estudo do amor às marcas Apple e Samsung | Brand Equity,Apple,Lealdade,Qualidade percebida,Notoriedade e associações à marca,Brand love,Consumo de status,Samsung | Atualmente, a marca, tornou-se um ativo bastante valioso para as organizações, conferindo-lhes uma importância bastante relevante que refere à Gestão. Saber gerir uma marca e a consequente organização que ela representa tornou-se um objeto de estudo para os académicos que se dedicam à analise do comportamento do consumidor. Neste contexto, o presente estudo pretende identificar e avaliar os fatores explicativos do Brand Equity referente a duas marcas consideradas como Love Brands de sucesso. Aplicando o modelo conceptual proposto, baseado no modelo aplicado por Yoo e Donthu (2001), de modo a investigar a relação existente entre o Brand Equity e as suas dimensões, o amor à marca e o consumo de status. Desta forma, as dimensões do modelo conceptual proposto compreendem a lealdade à marca, qualidade percebida, notoriedade da marca, associações da marca, o amor à marca e o consumo de status. O presente estudo pretende analisar, de forma comparativa, a temática em questão relativamente às marcas estudadas, bem como, analisar a viabilidade do modelo conceptual proposto e comparar este ao modelo original do Yoo e Donthu (2001). A partir do modelo proposto poder-se-á verificar a influência do amor à marca, assim como o consumo de status no cálculo do valor da mesma. Para testar a importância das dimensões do modelo optou-se por uma metodologia quantitativa. Esta foi desenvolvida, essencialmente, através de um questionário via online, assim como presencialmente em formato papel. Este foi realizado em dois países, Portugal e Brasil. Os resultados obtidos revelaram que para a marca Apple existe uma influência positiva do amor à marca refletido no valor da marca e, consequentemente, no consumo de status. Desta forma, sabe-se que a influência do amor à marca é comparativamente superior à influência do consumo de status. Na marca Samsung, por sua vez, verifica-se apenas a existência da influência do amor à marca. O presente estudo apresenta como principal objetivo, a análise da influência do amor à marca e a avaliação da influência do consumo de status no cálculo do Brand Equity no que refere às marcas Apple e Samsung. Estas, representam os VI "case studies" selecionados nos quais o presente estudo se baseia, quer pelo seu reconhecimento e diferenciação no mundo académico, quer no mundo empresarial. | Ciências Sociais |
9,527 | O impacto do ambiente nos consumidores : um estudo entre clientes da marca Chico | Ambiente,Comportamento do consumidor,Estrutura,Variedade,Políticas,Atendimento,Usabilidade,Entretenimento,Satisfação,Compras por impulso,Intenção de compra,WOM,Lealdade | Uma das preocupações dos profissionais de marketing é a procura constante de novas estratégias e táticas para satisfazer as necessidades dos consumidores, assim observa-se a essencial necessidade das empresas conhecerem os motivos que exercem influência no comportamento dos seus clientes. Deste modo, o estudo sobre como as pessoas selecionam e decidem os critérios de compra é de extrema importância para a sua sobrevivência no mercado. As empresas devem conhecer o perfil dos seus clientes para melhor satisfazer as suas necessidades. Este estudo tem como propósito identificar os fatores ambientais que influenciam os consumidores no processo de compra. Desenvolveu-se um questionário com uma amostra de 259 inquiridos, onde se verificou que o ambiente em loja e as variáveis estudadas têm um impacto positivo nos consumidores. O objetivo deste trabalho foi alcançado, visto que ficou provado que existem aspetos que influenciam a decisão de compra nas lojas CHICCO. A imagem e as estratégias de marketing são sem dúvida, imprescindíveis no que respeita ao ambiente em loja, podendo proporcionar experiências prazerosas e agradáveis aos consumidores. | Ciências Sociais |
9,528 | O impacto da experiência dos consumidores no comportamento do consumidor : um estudo entre clientes Sephora | Marketing,Marketing relacional,Comportamento do consumidor,Marketing experiencial,Experiência,Qualidade do relacionamento/serviço,Emoções,Satisfação,Confiança,WOM,Compras por impulso | Num mercado competitivo e globalizado como é o dos dias de hoje, onde as tecnologias se desenvolvem a um ritmo impressionante e muitos produtos se tornam triviais, é indispensável o uso de estratégias de marketing como princípio fundamental para alcançar o sucesso empresarial. Uma vez que a decisão de compra se baseia essencialmente em factos objetivos, constata-se que o marketing tradicional sofreu algumas adaptações no sentido em que as empresas perceberam que o seu foco deve estar voltado para o cliente e não somente para o produto. Atualmente as marcas começam a usar o Marketing Experiencial como estratégia para a criação de valor e de diferenciação entre os concorrentes. Mais do que vender produtos, hoje as marcas começam a criar experiências, sensações, emoções para posteriormente resultarem em lembranças e memórias positivas. O Marketing Experiencial veio então aumentar o grau de envolvimento do consumidor com a marca contribuindo para o enriquecimento da relação. Assim, a presente investigação pretende verificar o impacto da experiência dos consumidores no comportamento do consumidor numa marca específica, a SEPHORA. Para tal serão estudadas temáticas de marketing experiencial, desde a sua base, marketing e marketing relacional, bem como a temática da experiência como fonte de rendimento para as empresas. Por fim, e para sustentar a base teórica, será apresentada a parte prática desta investigação, que engoba a perceção dos consumidores mediante alguns fatores relativamente à marca. Foram realizados 253 questionários onde os consumidores demonstraram que era positivo o impacto das experiências no comportamento do consumidor e ainda as variáveis mais relevante resultantes deste impacto. | Ciências Sociais |
9,531 | O impacto das campanhas de marketing móvel no comportamento do consumidor português | Marketing móvel,Comportamento do consumidor móvel,Campanhas de marketing móvel,Publicidade enviada para telemóvel | Com a evolução tecnológica dos últimos anos, surge um novo canal de comunicação de marketing, o telemóvel. Mais do que uma ferramenta para efectuar e receber chamadas, o telemóvel ganhou novos contornos e novas funcionalidades, tornando-se num meio de contactar de forma eficaz o consumidor. Por isso, é importante realizar investigações que ajudem a perceber melhor o comportamento do consumidor perante campanhas de marketing móvel. Neste sentido, este trabalho identifica as campanhas de marketing móvel existentes na literatura, bem como se compromete a avaliar o impacto destas e dos seus antecedentes no comportamento do consumidor português. Após análise da literatura, teceu-se o modelo conceptual da investigação tendo por base o modelo conceptual de Tsang et al., (2004), bem como a Teoria da Acção Racional de Ajzen e Fishbein (1980). Por fim, foram testadas as hipóteses do modelo com base em escalas utilizadas na literatura. Os resultados obtidos indicam que os conteúdos personalizados e de caracter informativo, credível e com valor de entretenimento influenciam positivamente a atitude em aceitar as campanhas de marketing móvel. Por sua vez, a atitude tem influência positiva tanto na intenção como no próprio comportamento em si. O comportamento do consumidor em efectuar uma acção aquando da recepção de campanhas de marketing móvel é influenciado não só pela atitude mas também pela intenção do consumidor em efectuar um comportamento. Tendo em conta os resultados, são apresentadas orientações estratégicas quer para os marketers quer para futuras investigações sobre o tema. | Ciências Sociais |
9,533 | O papel do Project Management Office (PMO) nas organizações : reflexão sobre um estudo de caso | Project Management Office,Gestão de projetos,Competências e funções | A gestão de projectos tem vindo a assumir uma crescente importância nas organizações. Com o intuito de melhorar o sucesso dos projectos as organizações têm adotado estruturas especializadas, de carácter permanente ou temporário, que realizam essa gestão de modo coordenado e centralizado. O Project Management Office (PMO), estrutura alinhada com as necessidades específicas das organizações, tem vindo a assumir papéis bastante diversos, assentes na implementação de uma cultura de boas práticas em gestão de projetos. Com o intuito de aprofundar o estudo do papel do PMO numa organização, procede-se na presente dissertação à revisão bibliográfica sobre o tema, analisando modelos de PMOs, papéis, funções e inserção nas estruturas organizacionais, apresentando-se ainda uma reflexão a partir do estudo de caso do PMO na Universidade de Coimbra. | Ciências Sociais |
9,535 | Atividades de enriquecimento curricular : gestão e funcionamento | Outsourcing,Atividades de Enriquecimento Curricular (AEC) | No âmbito de um relatório de estágio, este trabalho surge com o objetivo de apresentar, numa perspetiva económica, os modelos de gestão e funcionamento das Atividades de Enriquecimento Curricular 1º ciclo. Através de um inquérito para recolha de dados pretende-se enumerar as vantagens e desvantagens de cada modelo e salientar particularidades dos mesmos. Conclui-se que não existe um modelo de gestão que seja claramente o mais eficiente, sendo assim necessária uma análise individual para a escolha do modelo tendo em conta as especificidades de cada contexto institucional. | Ciências Sociais |
9,536 | O impacto da distância psicológica no processo de internacionalização das PME portuguesas | Distância psicológica,Atitude global,Estratégias de marketing,Performance exportadora,Marketing internacional,PME portuguesa | Um dos principais temas de investigação em marketing internacional, é seguramente o conceito de distância psicológica. Desde Beckerman, passando pela escola de Uppsala, até mais recentemente Sousa e Lages, que os investigadores comportamentalistas, têm dado à distância psicológica enumeras definições, medições, aplicações e constructos distintos. O facto de não haver uma decisão definitiva sobre a melhor forma de operacionalizar a distância psicológica, conduziu a uma má percepção do conceito e a algum descredito sobre a sua utilidade enquanto ferramenta de apoio à gestão. Por outro lado, assistimos muitas vezes ao tratamento deste conceito de uma forma isolada, não se identificando as múltiplas interdependências possíveis com outras variáveis no processo de internacionalização. No seguimento da investigação sobre o tema, este trabalho oferece um novo modelo que pretende medir o impacto da distância psicológica no processo de internacionalização das PME portuguesas. Baseado na PD Scale proposta por Sousa e Lages, assumimos o constructo da distância psicológica como multidimensional, e avaliamos o seu impacto nas estratégias de marketing internacional. Contribuindo para a originalidade do modelo, investigámos também a performance exportadora como resultado da distância psicológica. Por último avaliámos a atitude global como antecedente da distância psicológica e o seu impacto quer nas estratégias de marketing quer na performance exportadora. Os dados foram recolhidos através de questionário enviado por email para 1150 empresas e tratados por análise de regressão linear. Os vários procedimentos estatísticos mostram a validade do modelo. Os resultados demonstraram que a distância psicológica tem uma fraca influência no processo de internacionalização, mas que a atitude global pode ter uma influência importante na performance exportadora. | Ciências Sociais |
9,539 | Contabilidade e gestão ambiental para um desenvolvimento sustentável : um estudo de caso do Grupo Altri | Contabilidade ambiental,Desenvolvimento sustentável,Responsabilidade social,Meio ambiente,Relatório de sustentabilidade | O presente trabalho aborda várias vertentes em matérias que se completam: a Contabilidade Ambiental, o Relatório de Sustentabilidade e a Auditoria Ambiental. Nos dias que decorrem, cada vez mais o ambiente começa a ser tema de conversa por diversos motivos, quer pelas regras que a legislação impõe quer pela pressão por parte de associações ambientalistas, conduzindo assim a uma maior consciencialização por parte das empresas. A introdução das questões ambientais nos objetivos empresariais acaba por colocar o ambiente numa posição transversal a todas as áreas operacionais das empresas. Neste sentido, a contabilidade ambiental surge como um sistema de informação que deverá gerar informações no sentido de satisfazer esta nova perspetiva. O envolvimento destas áreas coloca, às empresas, um novo desafio. Este desafio consiste na execução de uma contabilidade adequada ao sistema ambiental, integrada e competitiva que, simultaneamente, combine aspetos económicos, operativos e ambientais. As empresas e em especial as indústrias, como é o caso da empresa em estudo, terão de racionalizar os recursos naturais ainda existentes e têm que investir em novas tecnologias que consigam produzir bens mais amigos do ambiente, assumindo uma responsabilidade social que coordena o bem-estar da população e a integridade dos recursos. Assim, o presente estudo serve para mostrar como um bom tratamento dos dados contabilísticos, bem como a divulgação de matérias ambientais podem tornar o futuro num desenvolvimento sustentável. | Ciências Sociais |
9,540 | O processo de internacionalização : as empresas tecnológicas | Comércio internacional,Internacionalização,Transferência da tecnologia,Empresas de base tecnológica | A internacionalização das empresas e todo o processo a ela anexado tem sido tema de discussão ao longo dos tempos. A abertura dos mercados potenciou este fenómeno, tendo alterado a forma como as empresas encaram a entrada em novos mercados geográficos e as decisões que tomam no âmbito desta experiência. Os estudos feitos neste campo têm, por isso, permitido compreender a dinâmica do processo e a influência de agentes externos à empresa, assim como das condições internas e externas à empresa. O presente relatório pretende demonstrar as opções que as empresas têm no momento decisivo como é o da expansão geográfica e a forma como esta se pode comportar. Pretendeu-se, numa fase posterior, focar o estudo da internacionalização nas empresas de base tecnológica, de forma a ir ao encontro com o tipo de empresa onde foi feito o estágio curricular. Com o intuito de demonstrar o contributo e a influência positiva do estágio no estagiário, foi ainda elaborada uma análise das actividades desenvolvidas no âmbito do estágio e a sua contribuição para o desenvolvimento do estagiário e das suas competências profissionais, análise essa, apresentada no final do presente trabalho. | Ciências Sociais |
9,541 | A emergência das Born Globals : estudo de uma empresa portuguesa | Internacionalização,Globalização,Born Globals,Crossing Answers, Lda | A internacionalização surge como o tema crucial deste trabalho, é dela que derivam todos os estudos mencionados e é sobre ela que recaem as atenções dos diversos teóricos que, ao longo dos anos, têm tentado encontrar explicação para este fenómeno e para as diversas formas que este tem vindo a assumir. O modelo da escola de Uppsala (Johanson & Vahlne, 1977; 1990) apresenta-se como uma das principais bases de estudo acerca da temática, defendendo que o essencial aquando de um processo de internacionalização é o desenvolvimento e aquisição de conhecimento de uma forma gradual e incremental. No entanto, contornando e, de certa forma, contrapondo as ideias defendidas pelos teóricos de Uppsala, surge um novo paradigma da internacionalização, o conceito das empresas born globals. Estas empresas caracterizam-se, essencialmente, pela sua rápida e prematura internacionalização, sem que tenham, necessariamente, uma base estabelecida no mercado doméstico, apresentando, desde cedo, uma percentagem muito significativa do seu total de vendas, em mercados externos (Rennie, 1993). Muitos foram os autores que, tendo em conta o fenómeno da globalização, se dedicaram ao estudo dos fatores que induzem ao surgimento das born globals, bem como ao levantamento das características que compõem e alavancam o sucesso destas empresas. Neste sentido, surge o objetivo fundamental deste trabalho: comparar as características evidenciadas pela Crossing Answers, Lda - empresa de base tecnológica da qual o autor deste trabalho é co-fundador e que já tem no mercado o seu primeiro produto inovador –, com as características típicas de uma born global, a fim de avaliar se estamos perante um caso de uma born global ou não. | Ciências Sociais |
9,544 | Avaliação do impacto do programa formação PME | Intervenção,Avaliação da formação,Impacto da formação,Satisfação,Perceção | O presente relatório pretende descrever a experiência proporcionada pelo estágio curricular realizado no âmbito do Mestrado em Gestão da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, através da integração do Departamento de Formação do Instituto Pedro Nunes. O estágio foi desenvolvido na área da gestão da formação, nomeadamente na execução física do Programa Formação PME da tipologia 3.1.1- Programa de Formação-Ação para PME, do POPH. Para além disto, foi-me concedida a possibilidade de realizar uma avaliação do impacto do referido programa, aplicando um instrumento de avaliação a todas as entidades anteriormente intervencionadas pelo IPN. Com o pertinente enquadramento teórico sobre a formação e o seu impacto ao nível organizacional e o conhecimento da metodologia aplicada na execução do programa, verificaram-se as mais-valias que a atividade formativa e este projeto em particular representam para o tecido empresarial português. A componente prática deste relatório consistiu na aplicação de um questionário de avaliação, que pretende verificar as perceções de impacto e a satisfação dos empresários com a execução Programa FPME nas suas entidades, averiguando a qualidade dos serviços prestados pelo departamento e identificando possíveis oportunidades de melhoria. Da análise dos dados obtidospode-se concluir que, de forma geral, os empresários encontram-se satisfeitos com a intervenção executada, assumindo que as melhorias adquiridas apresentam um impacto satisfatório no desenvolvimento das suas empresas, reconhecendo a qualidade do trabalho desempenhado pelo IPN e a contribuição eficaz que este projeto representa para o sucesso empresarial. | Ciências Sociais |
9,545 | Planeamento de marketing na Ubiwhere | Marketing,Orientação para o mercado,Comunicação,Inovação | Planear as atividades de marketing é, cada vez mais, um imperativo nas empresas de tecnologia. Esta ilação prende-se com o facto de o ciclo de vida dos produtos tecnológicos ser muito reduzido e o tempo de desenvolvimento desses produtos, por vezes, ultrapassar o próprio tempo do ciclo de vida. O presente relatório é o resultado final de um estágio curricular, integrado no Mestrado em Gestão, desenvolvido na empresa Ubiwhere, entre outubro de 2012 e fevereiro de 2013, que terminou com um convite para ficar na empresa. Fundada em 2007, a empresa tem como objetivo primário o desenvolvimento e investigação de tecnologias de ponta, para conceber a tecnologia mais avançada e criar propriedade intelectual de grande valor. A Ubiwhere tem-se afirmado cada vez mais no mercado como uma empresa inovadora e criativa, tendo vindo a converter o marketing numa das suas prioridades. O estágio visou a elaboração de um plano de marketing para a solução Pervasive Tourism direcionado para o mercado moçambicano. Com este objetivo em mente, o relatório é iniciado com uma revisão de literatura sobre as temáticas marketing, planeamento de marketing e orientação para o mercado. Posteriormente, é feita a apresentação da empresa com foco nos serviços prestados e nos produtos desenvolvidos e são apresentados os elementos principais do plano de marketing desenvolvido, assim como outras atividades desenvolvidas na empresa ao longo do estágio. Por fim, são apresentadas as conclusões, assim como as sugestões, para cumprimento do objetivo inicial. | Ciências Sociais |
9,546 | Modelos de negócio implementados pelas ESCO : o caso ISA | Eficiência energética,Empresas de Serviços energéticos. | O presente Relatório insere-se no âmbito do estágio curricular na área Business Development da unidade de negócio energética da ISA – Intelligent Sensing Anywhere, SA, realizado entre os dias 15 de março e 5 de julho de 2013, integrado no Mestrado em Economia da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. As razões pelas quais o mercado ESCO – Energy Service Companies ainda não alcançou o destaque que muitos autores preveem devem ser destacadas como o principal objeto de pesquisa deste trabalho. Os contributos apresentados para enquadrar esta problemática permitem igualmente ajudar a perceber a posição da ISA neste mercado. O Relatório compreende três partes. Na primeira faz-se uma apresentação da empresa e do estágio. Na segunda propõe-se um enquadramento teórico do tema, com destaque para os modelos de negócio implementados pelas ESCO e para as principais fontes de financiamento em que estes assentam. Finalmente explora-se um caso de estudo, a partir do qual se procura traçar contributos para uma visão crítica da estratégia da ISA Energy no contexto das ESCO. | Ciências Sociais |
9,547 | Análise de rendibilidade de planos de saúde através da margem de contribuição | Margem de contribuição unitária,Ponto crítico,Margem de segurança | O presente relatório foi desenvolvido no âmbito do estágio curricular, do Mestrado em Gestão pela Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. O estágio decorreu na empresa IHS.Lda. - Ideal Health Solutions e teve a duração de 20 semanas, com início no dia 19 de Dezembro de 2012 e termino no dia 30 de Abril de 2013. Este trabalho tem como objetivo principal a aplicação da análise Custo-Volume-Resultado numa empresa que comercializa planos de saúde, em particular a análise de rendibilidade dos produtos através da margem de contribuição unitária, cálculo do ponto crítico e margem de segurança. Para além das motivações de caracter pessoal, a escolha do tema vai de encontro às necessidades da empresa, pois a análise Custo-Volume-Resultado permite recolher informações importantes para auxílio da gestão nas tomas de decisão. | Ciências Sociais |
9,549 | A prospeção de clientes como elemento crítico no desenvolvimento de negócios | Clientes,Prospeção,Parceiros de negócio;,Canal de distribuição,Planos de saúde,Concorrência | Num contexto de mudança e incerteza como aquele em que vivem as empresas, torna-se essencial para a continuidade e sucesso do negócio adotar estratégias diferenciadoras que permitam aos clientes a perceção de um valor superior dos produtos e serviços. Satisfazer os clientes é importante, no entanto, muitas vezes, não é suficiente para fidelizá-los. Desta forma, seja para repor os que se perdem, seja para crescer e expandir a atividade, identificar e conquistar novos clientes (prospeção) deve ser um desafio permanente das empresas. O presente trabalho relata um ensaio profissional numa empresa jovem e recém-formada, cujo core business é o apoio e suporte comercial ao maior hospital privado da zona centro do país. Numa primeira fase deste relatório é feita uma abordagem teórica sobre a prospeção de clientes, nomeadamente, no que se refere ao seu conceito, a sua importância, o processo de vendas, os contributos da força de vendas e as etapas do processo de prospeção. Numa segunda fase é feita a apresentação da empresa IHS – Ideal Health Solutions, Lda., entidade onde se realizou o estágio curricular, e descritas as principais funções e tarefas desempenhadas ao longo de 18 semanas. | Ciências Sociais |
9,551 | A contabilidade financeira como sistema de informação | Contabilidade,Sistema de informação,Utentes,SNC,Ez–Team | Este trabalho insere-se no âmbito da estrutura curricular obrigatória, na vertente profissional, do Mestrado em Gestão da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. Esta vertente implica a realização de um estágio curricular, ao qual está associada a elaboração de um Relatório de Estágio, com o objetivo de expor as tarefas desenvolvidas enquadradas num tema pertinente às mesmas. O estágio curricular decorreu no primeiro semestre do ano letivo atual, entre os dias 8 de outubro de 2012 e 13 de fevereiro de 2013. Desta forma, a entidade que me acolheu foi a Ez – Team – Consultoria de Gestão, Unipessoal, Lda e o relatório de estágio está subordinado ao tema “A Contabilidade Financeira como Sistema de Informação”, já que as principais tarefas desenvolvidas estavam inseridas no departamento financeiro da empresa. Contudo, será dado, também, enfoque a outras atividades realizadas no âmbito de outros departamentos, como é o caso do marketing. Primeiramente, é feita uma revisão de literatura focada nas principais características da contabilidade em termos de objetivos, da transição do POC para o SNC e problemas específicos. Seguidamente, é apresentada a entidade de acolhimento e a descrição das tarefas desenvolvidas no espaço de tempo do estágio curricular, tais como: arquivamento, classificação e lançamento de documentos contabilísticos, elaboração de declarações fiscais, estudos de viabilidade económico-financeira para candidaturas a sistemas de incentivos financeiros, gestão das redes sociais, campanhas de marketing e telemarketing e gestão da carteira de clientes. Por fim, será feita uma análise crítica a todo o processo de estágio. De forma adicional, é feita uma análise às questões do estágio e do SNC como, também, à relação entre a formação na FEUC e o plano de estágio. Em jeito de conclusão, serão apresentadas as considerações finais de todo o trabalho desenvolvido. | Ciências Sociais |
9,552 | O impacto da Primavera Árabe nas políticas de migração e asilo da União Europeia no Mediterrâneo | Europa Potência Normativa,Euro-Med,Migração árabe,Processo de Barcelona,Política Europeia de Vizinhança,Mediterrâneo | O propósito da presente dissertação é o de analisar o impacto da Primavera Árabe nas Políticas de Migração e Asilo da União Europeia (UE) no Mediterrâneo, tendo como principal suporte teórico a noção de “Europa Potência Normativa” de Ian Manners. Ao longo do trabalho, procurar-se-á perceber o porquê da adoção de uma postura normativa da UE no Mediterrâneo, e o porquê de, paradoxalmente, esta ver nas Políticas de migração e asilo um desafio à sua existência. Com este estudo tentaremos responder à seguinte questão: terá a noção de “Europa Potência Normativa” saído enfraquecida com a Primavera Árabe? Para tal, o presente trabalho será estruturado em três capítulos: o primeiro dar-nos-á as bases teóricas que nos permitam acompanhar o tema, guiando-nos para um segundo capítulo onde será feita a exposição e análise da forma como as Políticas de Migração e Asilo da UE foram conduzidas nas suas vertentes bilateral, institucional e Euro-Mediterrânica no pré Primavera Árabe. O terceiro e último capítulo centrar-se-á nas políticas de migração e asilo da União Europeia no Mediterrâneo desde o deflagrar da Primavera Árabe, potencialmente revelando novos desafios e oportunidades para a posição da UE enquanto ator regional e global. | Ciências Sociais |
9,554 | Avaliação da cultura de segurança do doente num centro hospitalar da Região Centro | Segurança do doente,Cultura de segurança,Hospital,Profissionais de saúde,Erro | A cultura de segurança do doente é a forma como os profissionais de saúde, no seu ambiente de trabalho, agem por forma a tornar a prestação de cuidados ao doente mais segura. Conhecer a cultura de segurança de uma organização é importante para identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria na segurança do doente. Este estudo descritivo e correlacional teve como objetivo avaliar a cultura de segurança do centro hospitalar α, constituído por três unidades hospitalares e identificar prioridades de intervenção para as dimensões da segurança do doente que constituem oportunidades de melhoria. Como instrumento de recolha de dados utilizou-se o questionário “Hospital Survey on Patient Safety Culture”. A amostra é constituída por 310 profissionais de saúde. As dimensões da segurança do doente em que se obtiveram resultados mais positivos são o “Trabalho em equipa”, as “Expectativas do supervisor/gestor e ações que promovem a segurança do doente” e a “Aprendizagem organizacional – melhoria continua”. As dimensões consideradas de oportunidade de melhoria com intervenção prioritária são “Resposta ao erro não punitiva”, “Apoio à segurança do doente pela gestão” e “Frequência de notificação”. A frequência de notificação muito baixa, o receio da resposta punitiva ao erro e perceção dos profissionais de que a Direção do Hospital não implementa ações que promovam a segurança do doente sugerem o desenvolvimento de uma política de cultura de segurança que promova a notificação voluntaria de todos os incidentes para que sejam analisados e identificadas trajetórias de erro que, uma vez corrigidas a tempo, podem evitar um acidente. Esta cultura de constante reporte deve fazer-se num ambiente isento de punição ou censura do profissional, pelo que deve existir, um sistema de notificação com proteção legal que garanta a análise e a informação de retorno em tempo útil. Os pontos fortes identificados como o trabalho em equipa com entreajuda e respeito entre os profissionais e presença de superiores hierárquicos que dão atenção aos problemas relacionados com a segurança do doente criam ambiente para que, nesta instituição, os profissionais trabalhem ativamente para a melhoria da segurança do doente. | Ciências Sociais |
9,555 | Os determinantes da satisfação dos clientes bancários | Marketing relacional,Satisfação,Determinantes da satisfação,Banca,Clientes bancários | O forte ambiente concorrencial e a elevada instabilidade que as organizações enfrentam conduzem à procura constante de novas formas de atuação para se manterem competitivas. Assim, a continuidade de uma organização depende da sua capacidade para descobrir e satisfazer as necessidades dos atuais e potenciais clientes, oferecendo-lhes produtos e serviços capazes de acrescentarem valor. A satisfação do consumidor representa um dos maiores conceitos do Marketing. O Marketing Relacional tem vindo a ser definido, de forma consensual, como o desenvolvimento e consequente manutenção de uma relação de caráter duradouro, reciprocamente proveitosa e satisfatória com os interlocutores mais significativos para a organização. O objetivo geral da presente Dissertação é a análise dos determinantes da satisfação dos clientes bancários, pertencentes ao segmento dos particulares. Para se alcançar este objetivo, delinearam-se os seguintes objetivos específicos: (i) análise dos fatores que impactam na satisfação e (ii) verificação das relações existentes entre a satisfação, o word-of-mouth (passa-palavra) e a lealdade. Com efeito, para alcançar este objetivo foi desenvolvido um modelo concetual que contempla as variáveis que explicam a satisfação dos clientes, tendo-se a presente investigação baseado numa amostra de 400 clientes particulares dos bancos nacionais, essencialmente residentes na zona centro do País. Os clientes foram inquiridos através de um questionário estruturado onde se visava identificar quais os fatores que mais impactavam na satisfação relativamente ao seu Banco principal.iii Resumo O forte ambiente concorrencial e a elevada instabilidade que as organizações enfrentam conduzem à procura constante de novas formas de atuação para se manterem competitivas. Assim, a continuidade de uma organização depende da sua capacidade para descobrir e satisfazer as necessidades dos atuais e potenciais clientes, oferecendo-lhes produtos e serviços capazes de acrescentarem valor. A satisfação do consumidor representa um dos maiores conceitos do Marketing. O Marketing Relacional tem vindo a ser definido, de forma consensual, como o desenvolvimento e consequente manutenção de uma relação de caráter duradouro, reciprocamente proveitosa e satisfatória com os interlocutores mais significativos para a organização. O objetivo geral da presente Dissertação é a análise dos determinantes da satisfação dos clientes bancários, pertencentes ao segmento dos particulares. Para se alcançar este objetivo, delinearam-se os seguintes objetivos específicos: (i) análise dos fatores que impactam na satisfação e (ii) verificação das relações existentes entre a satisfação, o word-of-mouth (passa-palavra) e a lealdade. Com efeito, para alcançar este objetivo foi desenvolvido um modelo concetual que contempla as variáveis que explicam a satisfação dos clientes, tendo-se a presente investigação baseado numa amostra de 400 clientes particulares dos bancos nacionais, essencialmente residentes na zona centro do País. Os clientes foram inquiridos através de um questionário estruturado onde se visava identificar quais os fatores que mais impactavam na satisfação relativamente ao seu Banco principal. Quanto os resultados, o presente estudo permitiu constatar que todos os determinantes da satisfação variam positivamente com a “satisfação”, enquanto variável dependente, nomeadamente os “produtos”, o “acesso”, a “justiça percebida”, a “imagem corporativa”,o “expertise dos funcionários”, e as “emoções positivas”, excetuando-se as “emoções negativas”, que variam inversamente com a variável dependente, pelo que as hipóteses inicialmente formuladas, foram corroboradas. Relativamente aos outros fatores que impactam na “satisfação”, esperava-se que a relação estabelecida entre a “qualidade do atendimento” e a “satisfação” (variável dependente) fosse positiva, no entanto, a hipótese subjacente foi corroborada apenas parcialmente. Quanto ao “tratamento de reclamações”, previa-se uma relação positiva, tendo contudo a hipótese que refletia essa relação, vindo não corroborada. No que respeita aos consequentes da “satisfação”, esta parece ter um impacto positivo na “lealdade” do mesmo modo que a “lealdade” parece ter um impacto positivo no “passa-palavra”. | Ciências Sociais |
9,556 | Toxicodependência : o caso da comunidade terapêutica arco-íris | Comunidade terapêutica,Droga,Toxicodependência,Reinserção,Coimbra | O presente relatório é resultado de um estágio realizado na Comunidade Terapêutica Arco-íris em Coimbra, entre o dia 10 de Setembro de 2012 e o dia 10 de Janeiro de 2013. O estágio permitiu um contato direto com o tema da toxicodependência e um aprofundamento técnico e teórico dos conceitos. O relatório de estágio aqui apresentado, foi elaborado no âmbito do mestrado em Sociologia, com o intuito de abordar a toxicodependência em contexto de Comunidade. A Comunidade tem como principais funções o tratamento e reinserção de toxicodependentes assim como promover a qualidade de vida dos utentes. Para se entender a toxicodependência é necessário entender que se trata de um problema social, já que constitui um desvio comportamental daquilo que a sociedade cria. A adolescência e a puberdade são os períodos mais propícios a estes desvios. Com este estudo observa-se que as Comunidades Terapêuticas podem ser locais de grande importância, no sentido em que proporcionam aos utentes uma vida quotidiana favorável à sua inserção. Por outro lado Portugal apresenta políticas que ajudam na inserção e no tratamento de toxicodependentes. Assim, torna-se mais fácil para aqueles que se querem realmente tratar e voltar a uma vida sem consumos. | Ciências Sociais |
9,557 | Refeições escolares e ação social : o caso do município de Coimbra | Ação Social Escolar,Refeições escolares,Educação pré-escolar,1.ºCiclo do Ensino Básico,Educação,Coimbra | O presente relatório resulta de um estágio realizado no Departamento de Educação, Desenvolvimento Social e Cultural da Câmara Municipal de Coimbra, entre 2 de janeiro de 2013 e 17 de maio de 2013. O estágio visou permitir uma melhor conhecimento das dinâmicas de funcionamento do Departamento e das suas competências funcionais. O relatório de estágio que aqui se apresenta, elaborado no âmbito do mestrado em Sociologia, pretende abordar, particularmente, a situação da ação social escolar no município de Coimbra, tendo por base fundamental a problemática das refeições escolares. O município de Coimbra alterou, em 2011/2012, o sistema de confecção das refeições escolares, provocando inúmeras reclamações relativamente ao seu funcionamento. Um ano depois, o presente relatório procura aferir opiniões e averiguar o que mudou na opinião dos pais e encarregados de educação das crianças da Educação Pré-Escolar e dos(as) alunos(as) do 1.º Ciclo do Ensino Básico. É, igualmente, importante, numa perspetiva mais ampla e enquadradora da pesquisa efetuada, conhecer a evolução do sistema educativo em Portugal e a respetiva participação dos municípios no domínio da Educação. | Ciências Sociais |
9,558 | O controlo de gestão como fator de competitividade | Controlo de gestão,Tableaux de Bord,Balanced Scorecard | Numa economia globalizada e dinâmica, onde o constante desenvolvimento tecnológico se apresenta como uma realidade, que influência a envolvente das empresas e as impede de prever com precisão o seu futuro, o grande desafio que se lhes impõe é reconhecerem, identificarem e tomarem decisões, em tempo útil, sobre os fatores de importância estratégica. Só assim, poderão garantir a sua continuidade e serão capazes de sustentar o seu desenvolvimento. Perante esta realidade, a definição tradicional de estratégia com base na visão, missão e objetivos estratégicos, não é por si só garantia de êxito. É necessário que toda a estrutura organizacional crie e execute a estratégia, através de um processo de controlo de gestão adequado à realidade da empresa. Para isso, o controlo de gestão tem à sua disposição um conjunto de instrumentos e atividades, que compõem o sistema de controlo de gestão, a partir do qual os gestores influenciam os restantes membros da organização a aceitarem e contribuírem para o desenvolvimento do plano de ação traçado. | Ciências Sociais |
9,559 | Avaliação do impacto da introdução de veículos elétricos na procura de combustíveis em Portugal | Política energética,Veículo a combustão interna,Veículo elétrico,Parque Automóvel Nacional,Procura de combustíveis | Alguns dos problemas da sociedade moderna passam pelo agravamento da dependência energética externa, pela volatilidade dos preços dos combustíveis fósseis e pelo agravamento das emissões de gases poluentes. Os veículos elétricos (VE) apresentam-se como uma solução sustentável para a mitigação destas problemáticas apresentando vantagens face aos veículos a combustão interna (VCI), nomeadamente ao nível da eficiência, consumo energético, níveis de emissões de gases poluentes e custos associados à operação dos mesmos. No entanto, face ao seu elevado preço de venda inicial e à sua autonomia reduzida, a desconfiança gerada juntos dos consumidores não tem fomentado o crescimento destas novas tecnologias automóveis. É expectável que a evolução tecnológica inerente ao decorrer dos anos e a tendência crescente de agravamento do preço dos combustíveis fósseis potenciem a penetração destas tecnologias no mercado automóvel. Este estudo tem como objetivo principal avaliar o impacto da entrada de novas tecnologias automóveis, mais eficientes, como sejam a híbrida ou a elétrica, no mercado de combustíveis em Portugal e, em particular, as oscilações geradas na procura dos mesmos, no horizonte temporal até 2030. Atendendo ao panorama nacional e internacional, resultante da atual crise económico-financeira, e tendo em conta os principais fatores críticos de sucesso destas tipologias de viaturas no mercado nacional, desenvolvem-se dois cenários contemplando a alteração do mix que compõe o parque automóvel de VCI para a incorporação de VE. Estes cenários determinam uma alteração na curva de procura de combustíveis, cujo impacto é avaliado. Os resultados constatam que a curto prazo, a entrada de VE no mercado nacional não se traduz num impacto significativo ao nível da procura de combustíveis. Esta evolução será determinada pela alteração do mix que compõe o parque automóvel de veículos convencionais. Acresce ainda que o impacto da evolução da tecnologia ao nível da eficiência dos motores a combustão bem como o decréscimo do consumo privado e as consequentes quebras de vendas do setor automóvel contribuirão, igualmente, para uma desaceleração do crescimento da procura de combustíveis. | Ciências Sociais |
9,560 | A favor da inclusão da comunidade cigana : uma experiência de implementação das TIC no ensino básico | Comunidade cigana,Etnia,Etnicidade,Representações sociais,Exclusão social,Ensino,TIC,Inclusão digital | Este relatório resulta do estágio curricular realizado no Projeto Trampolim, nos Bairros da Rosa e do Ingote em Coimbra. O Projeto Trampolim tem como objetivo central a proteção e inclusão de crianças e jovens dos bairros municipais da Rosa e do Ingote, e do Centro de Estágio Habitacional (Parque Nómada), através da promoção do sucesso escolar, da integração profissional, da participação cívica e na capacitação dos jovens. O relatório aborda algumas das problemáticas que enquadram a realização do estágio, discutindo, fundamentalmente, a questão da exclusão social nas comunidades ciganas e as potencialidades da introdução das TIC no sistema educativo para a inclusão das crianças e jovens destas comunidades. Partindo desta reflexão, o texto apresenta, também, uma descrição das atividades desenvolvidas durante o estágio, centrando-se na minha tarefa principal no Projeto, que envolveu uma experiência de trabalho com as TIC no ensino básico. | Ciências Sociais |
9,563 | A Universidade de Coimbra como património mundial : impactos no turismo na perspetiva do comércio local | Universidade de Coimbra,Património Mundial,Turismo,Perceção do comércio local | A Universidade de Coimbra, detentora de um património material e imaterial único, foi reconhecida recentemente como Património Mundial pela UNESCO, estatuto que representa o auge dos esforços internacionais para identificar e conservar alguns dos patrimónios culturais e naturais mais importantes do mundo. Desta forma, este reconhecimento vem trazer uma nova realidade a esta instituição e ao turismo da cidade, que merece ser analisada tendo em conta a importância que esta instituição representa na cidade. Com recurso à literatura sobre os impactos da distinção em casos semelhantes, aprofundando a abordagem sobre a perceção dos indivíduos, e através da aplicação de inquéritos a responsáveis de estabelecimentos comerciais na zona classificada, para tentar perceber a perceção que estes têm quanto aos efeitos da classificação, chega-se à conclusão que é importante a consciencialização dos indivíduos, assim como ter em conta as suas perceções. Considera-se também que uma maior interação entre os diferentes atores potencia o aumento dos benefícios socioeconómicos locais. Os resultados mostram que os comerciantes consideram que a classificação terá efeitos positivos, esperando resultados mais expressivos na cidade comparativamente aos efeitos esperados sobre o seu próprio negócio. Por fim, a distinção deve ser vista como uma oportunidade para melhorar as condições do património e das visitas. | Ciências Sociais |
9,564 | Efeitos diretos e indiretos das remessas de emigrantes no crescimento económico : um estudo de painel aplicado à economia mundial | Remessas,Crescimento económico,Desenvolvimento financeiro,Capital humano,Painel estático,Efeitos diretos,Efeitos indiretos | Este trabalho constitui um Estudo empírico acerca da relação entre as remessas e crescimento económico nos Países recetores a nível mundial que tem por objetivo identificar os efeitos diretos e indiretos dos dois principais canais pelos quais as remessas influenciam o crescimento económico – o canal do desenvolvimento financeiro e o canal do capital humano. Adicionalmente, o presente estudo procura encontrar os diferentes impactos das remessas para níveis de rendimento distintos. As regressões têm por base um painel estático estimado usando modelos de FE e GLS aplicado a uma base de dados mundial composta por 58 Países para o período de 1980- 2011 e quatro sub-amostras que incluem os diferentes grupos de Países por níveis de rendimento segundo a classificação do Banco Mundial. A estimação de FE confirma que o efeito global das remessas é positivo e significativo, embora muito pequeno, e que os níveis de rendimento determinam a influencia do canal nos efeitos diretos e indiretos. Mais especificamente, o efeito indireto proveniente do canal do desenvolvimento financeiro funciona no grupo de países de Baixo e Médio-Baixo Rendimento e os resultados sugerem que as remessas são um substituto da oferta de crédito. Há confirmação que o canal do capital humano atua no grupo de Rendimento Médio-Alto. Em concordância, as recomendações de política deverão ser distintas por grupos de rendimento, nomeadamente nos incentivos às transferências de remessas e investimento em capital físico e ou capital humano, combinados com políticas macroeconómicas que promovam a competitividade e o crescimento económico. | Ciências Sociais |
9,565 | Alta velocidade ferroviária em Portugal : viabilidade económica do transprte de passageiros nos eixos prioritários | Alta velocidade ferroviária,Caminho de ferro,Rede de alta velocidade,Rede Trans-Europeia de Transportes,Transporte de passageiros | A possibilidade dos corredores Lisboa/Madrid e Lisboa/Porto serem ligados por um serviço de alta velocidade ferroviária foi estudada, sob o pressuposto de que a modelação da procura por transportes é influenciada pelo tempo de viagem e pela tarifa. Tendo por base a literatura de referência e um quadro de simulações das opções modais mais competitivas, conclui-se pela sua inviabilidade económica. Na ligação Lisboa/Madrid o avião e o comboio de alta velocidade são mais competitivos do que o automóvel privado. Todavia, embora sejam equivalentes no tempo da deslocação porta a porta, o avião é mais competitivo do que o comboio na tarifa o que leva, também, o comboio a uma procura insuficiente. A ligação Lisboa/Porto, por configurar uma deslocação regional, favorece um serviço ferroviário em velocidade elevada, em detrimento da alta velocidade. Embora seja necessário investir na requalificação da Linha do Norte para aumentar a velocidade média do serviço atual, deve-se privilegiar a eficiência geral da rede, porque um serviço que ofereça deslocações porta a porta abaixo das três horas será competitivo com o automóvel, o principal rival neste eixo. | Ciências Sociais |
9,566 | Esquemas de incentivo aos trabalhadores | Esquemas de incentivos,Desempenho,Recompensas intrínsecas,Recompensas extrínsecas | O presente relatório pretende fazer uma descrição e análise crítica das tarefas desenvolvidas ao longo do estágio e tem como objetivo principal realizar um estudo sobre os esquemas de incentivo aos trabalhadores, para à posterior fazer a sua ligação à realidade da empresa Tatuaggi – indústria de calçado Lda.. Desta forma, ao longo deste trabalho irei analisar quais são os incentivos que realmente motivam os trabalhadores de forma a melhorar a sua performance na organização e assim, aumentar a produtividade. Este tema tem uma importância fulcral, especialmente nos dias de hoje. Aborda as formas de se incentivar os trabalhadores, para além daquelas que são as monetárias. | Ciências Sociais |
9,567 | O impacto da rede multibanco na rentabilidade bancária em Portugal | Rentabilidade bancária,Pagamentos de retalho,Pagamentos eletrónicos,Rede MULTIBANCO | O presente estudo tem como objetivo principal avaliar o impacto das operações processadas na rede MULTIBANCO sobre a rentabilidade bancária em Portugal. Primeiramente realizou-se uma breve análise do sistema de pagamentos português, designadamente a nível dos pagamentos de retalho e, dentro destes, da rede MB, através do qual se verificou, ao longo do tempo, o aumento da utilização dos instrumentos de pagamento eletrónicos, em detrimento dos tradicionais. Na rede MB, as operações de levantamentos, compras e pagamentos foram as que apresentaram maior destaque. Da estimação de diversos modelos de ajustamento parcial com 3 desfasamentos, incorporando variáveis em nível e em primeiras diferenças, através do método OLS, e tomando como indicadores da rentabilidade bancária o ROA e o ROE, foi possível auferir a relação positiva entre a rede MB e a rentabilidade bancária, bem como entre esta e as principais operações processadas no MB. De entre os resultados obtidos, salienta-se também a relação negativa que o risco bancário e a taxa efetiva de imposto têm na variação do ROA e do ROE, apesar de, no caso português, o impacto da referida taxa ser reduzido, em contraste com o grande impacto do risco. Tendo em conta a crise financeira e a crise da dívida, foi ainda possível concluir que os bancos portugueses se apresentaram mais rentáveis nos períodos antecedentes a estas crises. | Ciências Sociais |
9,570 | Os procedimentos desenvolvidos pela Direção de Finanças de Coimbra no combate às infrações fiscais | Direção de Finanças de Coimbra,Imposto,Inspeção,Contraordenações,Crime | O presente relatório de estágio teve como preocupação central a análise dos procedimentos seguidos pela Direção de Finanças de Coimbra (DFC) face às infrações cometidas pelos contribuintes, que podem ser de natureza administrativa (contraordenações) ou de natureza penal (crime). Quando a DFC deteta alguma irregularidade executa um determinado procedimento para sancionar o contribuinte/entidade que violou a lei. Esta sanção varia consoante a gravidade do facto, a situação económica do contribuinte e o tempo decorrido, de modo a que exceda o benefício económico que o sujeito passivo retirou da prática das suas ações incorretas. | Ciências Sociais |
9,571 | Crescimento económico em África, 1975-2010 : uma análise a partir do modelo de Mankiw, Romer e Weil | África,Capital humano,Crescimento económico,Índice de Desenvolvimento Humano | Este trabalho de projeto estuda a aplicação do modelo neoclássico do crescimento económico às economias africanas. Os procedimentos aplicados começam por seguir os passos de Mankiw, Romer e Weil (1992) (A contribution to the Empirics of Economic Growth, Quartely Journal of Economics, 107 (2), pp. 407- 37). São assim estimadas a equação do produto em equilíbrio e a equação dinâmica do produto, por forma a analisar, por um lado, a importância dos vários fatores de crescimento – com especial atenção ao capital humano – e, por outro lado, a existência de convergência para o produto em equilíbrio de acordo com o modelo. Para lá da abordagem de Mankiw e co-autores, usaremos também estimadores para modelos com dados em painel, como o GMM em primeiras diferenças e em sistema de equações. A amostra de 34 países africanos foi dividida em duas partes: uma reúne os países com um Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) alto e médio; a outra agrupa os países com um IDH baixo. Os resultados variam conforme a amostra, a especificação do modelo e o método de estimação. Concluímos que as economias africanas colocam dificuldades especiais ao modelo neoclássico de crescimento. | Ciências Sociais |
9,574 | O processo de auditoria bancária | Instituições financeiras–banco,Controlo interno,Imparidades,Análise de crédito,Concessão de crédito,Testes aos controlos,Procedimentos substantivos,Circularização | No presente relatório, irão ser abordados vários temas teóricos que serão basilares e introdutórios à compreensão das tarefas práticas, posteriormente descritas, na área da auditoria de instituições financeiras – bancos. De entre vários tópicos relevantes para a atualidade, serão equacionados neste relatório temas como imparidades – normalmente falha em honrar os compromissos relativamente às instituições financeiras às quais solicitam financiamentos analisadas pelos auditores na tarefa de análise de crédito; e não concessão de crédito - Dificuldades das instituições financeiras – bancos, em conceder crédito devido aos elevados níveis de imparidade por parte dos seus atuais clientes, que limitam a concessão atual e futura de crédito a estas instituições. Deste modo, será descrito o processo de auditoria bancária nas várias fases e pelos vários procedimentos efetuados, salientando exemplos práticos em fases diferentes como a avaliação do risco e controlo interno, através de procedimentos como apoio na identificação dos processos que têm impacto nas áreas significativas, avaliações preliminares do controlo interno dos processos de rotina, realização dos testes aos controlos das empresas existentes para os processos de rotina, bem como participação nas avaliações finais do controlo interno; ou na fase da auditoria final, em procedimentos como apoio na confirmação dos parâmetros do modelo de imparidade, realização de procedimentos substantivos nas áreas de menor risco e apoio na realização de procedimentos alternativos na confirmação de posições de circularização. | Ciências Sociais |
9,575 | A falácia de Galton e a convergência para a média : o que revela a regressão por quantis? | Q convergência,Beta-convergência,Convergência tecnológica,Regressão por quantis,Efeitos fixos | A falácia de Galton demonstra a necessidade de analisar as relações económicas para além da média condicional. Este trabalho de projeto revisita as equações de convergência baseadas nos modelos neoclássico e de difusão tecnológica, centrando-se na relação entre taxa e nível inicial ao longo dos vários quantis da função densidade condicional (Q convergência). De modo a alcançar este objetivo, é empregue a regressão por quantis (Koenker (2005)). A versão 8.0 da PWT e a base CANA são as principais fontes para a contrução de uma base dados de painel, em que se controla para a existência de efeitos fixos através da abordagem de Canay (2011). Os principais resultados consistem na existência de Q convergência absoluta para os quantis superiores. O controlo para outras variáveis explicativas provoca uma suavização no padrão decrescente do coeficiente no valor inicial, que se torna negativo para todos os percentis. Para além disso, a produtividade total dos factores (PTF) possui uma velocidade de convergência superior ao produto per capita. Finalmente, um breve exercício teórico é efetuado, de modo a explicitar a relação entre beta, sigma e convergência. Este trabalho constitui valor acrescentado para a convergência real em vários aspetos: a) revisita, de uma forma sistemática, as equações de convergência neoclássica e tecnológica utilizando a regressão por quantis; b) utiliza a metodologia de Canay (2011); c) analisa a relação entre beta, sigma e Q convergência; d) utiliza uma estrutura de dados de painel, recorrendo às recentes bases de dados CANA e PWT 8.0. | Ciências Sociais |
9,576 | A ciranda social em torno da política de salário mínimo | Salário mínimo,Política de valorização,Conflito,Diálogo social,Coesão social,Negociação coletiva | A negociação coletiva e a concertação social são os espaços de definição de políticas salariais e dos direitos constituídos pelos atores institucionais (representantes do governo, empresários e sindicatos) nas relações laborais. O salário mínimo é fruto desta construção social e de políticas redistributivas na coesão dessa interlocução. A ação dos atores institucionais nos processos decisórios que culmina em política como a valorização do salário mínimo é pouco explorada nas ciências sociais no decurso das relações laborais. Há carência de uma abordagem problematizante e inovadora neste campo, em especial no contexto de crise e de austeridade por que vem passando a sociedade portuguesa, e no momento de crescimento econômico e de avanço das políticas sociais no Brasil, nos últimos anos que oriente e demonstre a importância da coesão social e o papel desempenhado pelos atores (ou parceiros) nesse processo. Isso não se limita ao plano meramente econômico, mas possui um alcance vasto atingindo a sociedade no seu conjunto. Esta dissertação iniciar a conceitualização teórica de coesão social e o seu papel na definição do salário mínimo, e a compreensão das lógicas de conflitualidade presentes na negociação (determinação do valor monetário) do salário mínimo na escala da sociedade nacional, ou seja, Brasil e Portugal no perímetro da crise político e econômico na Europa e na realidade antagônica vivenciada na economia brasileira. Em um segundo momento analisa de que maneira o valor do salário mínimo impacta nessas sociedades. Seguimos nosso percurso empregando alguns recursos metodológicos cujos fundamentos auxiliaram na sua reflexão. Propusermos explorar e comparar a temática do salário mínimo nas sociedades brasileira e portuguesa. No caso brasileiro o consenso que permitiu a política de valorização do salário mínimo, mesmo encontrando nessa sociedade indício de conflitualidade. Já no português, o posicionamento destes atores da face a constrangimento do congelamento dos reajustes e aumentos reais do salário mínimo travou o processo de evolução do mínimo. Palavras-chave: salário mínimo, política de valorização, conflito, diálogo social, coesão social, negociação coletiva. | Ciências Sociais |
9,577 | Prevenção do branqueamento de capitais ao financiamento do terrorismo | Banco,Branqueamento de capitais,Financiamento do terrorismo,Compliance | Fluxos monetários permanentes fazem com que a economia mundial nunca pare. Numa atividade ininterrupta e constantemente aberta, que aumenta o número de ameaças ao sistema financeiro, com destaque para o Branqueamento de Capitais e o Financiamento do Terrorismo, dois crimes que geram danos profundos em toda a sociedade. Uma vez que, os bancos são umas das vias preferenciais dos criminosos para fazer entrar quantias de dinheiro ilícito na economia legal, estes devem-se precaver, estabelecendo e administrando um processo centralizado para coordenar e aplicar as políticas e procedimentos que permitam deter os fluxos de capitais nocivos. Este programa tem de ser adequado às caraterísticas intrínsecas de cada instituição financeira e à sua dimensão, promovendo o maior conhecimento possível dos seus clientes, de modo a reconhecer atempadamente os riscos relacionados com Branqueamento de Capitais e Financiamento do Terrorismo e tomar as medidas de diligência necessárias para os mitigar. Todavia, se por um lado esta estratégia significa uma diminuição dos riscos de reputação, legal, operacional e de concentração, por outro, pode resultar em custos incrementais significativos, bem como o desvio de tempo dos recursos operacionais para resolver questões legais. É esta dicotomia na escolha entre cumprir todos os requisitos legais ou minimizar os custos operativos bancários, que é a base do trabalho diário da função Compliance. | Ciências Sociais |
9,579 | A importância dos fundos estruturais no desenvolvimento empresarial português : uma visão prática a partir do IAPMEI | Fundos estruturais,União Europeia,Tecido empresarial português,IAPMEI | A entrada de Portugal na União Europeia constituiu um marco na história económica portuguesa. Um dos aspetos mais relevantes da integração portuguesa foi o afluxo significativo de Fundos Estruturais que o país recebeu. Este trabalho procura avaliar a importância desses fundos, no desenvolvimento das empresas portuguesas. Para tal, foi feita uma revisão da literatura sobre a importância dos Fundos Estruturais no desenvolvimento económico português, a saber: a sua história, a sua aplicação em Portugal, a Doença Holandesa aplicada a estas ajudas e uma reflexão sobre se os Fundos Estruturais constituíram uma oportunidade ou, pelo contrário, se revelaram uma armadilha, não contribuindo de forma significativa para o desenvolvimento do Tecido Empresarial Português. O presente Relatório de Estágio procura também descrever o período de estágio de quatro meses no Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas e à Inovação (IAPMEI). Nesse sentido, efetuar-se-á uma caraterização da entidade de acolhimento, uma apresentação dos objetivos e enquadramento do estágio e uma enumeração das tarefas desenvolvidas. Por fim, são apresentados casos práticos, de algumas empresas que se candidataram a ajudas co-financiadas pelos Fundos Estruturais, já que o papel do IAPMEI passa também pela atribuição de incentivos às Pequenas e Médias Empresas (PME), que representam 99,9% do Tecido Empresarial Português. | Ciências Sociais |
9,580 | Gestão estratégica de divulgação de informação : o caso da empresa Critical Software, SA | Assimetria de informação,Divulgação informação,Earnings management | O presente relatório surge paralelamente ao estágio curricular realizado na empresa Critical Software S.A., no departamento financeiro, durante quatro meses, no âmbito do Mestrado em Economia, especialização em Economia Industrial, pela Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. O trabalho é composto por uma descrição da entidade de acolhimento e das tarefas aí realizadas, seguido de uma secção teórica de revisão de literatura sobre o tema em estudo, “Gestão Estratégica de Divulgação de Informação. O Caso da Empresa Critical Software, SA.” Posteriormente com base na bibliografia analisada, efectua-se um estudo de caso que pretende interligar as práticas da empresa onde decorreu o estágio com a matéria teórica analisada, sendo que, por fim, se conclui o relatório com uma reflexão sobre o estágio e, também, sobre a matéria em estudo. Na dissertação é efectuada uma análise sobre quais as motivações que levam as empresas a fazer divulgação voluntária de informação e qual o seu eventual impacto junto dos stakeholders da organização, abordando tópicos como: Earnings Management, Teoria da Sinalização, Teoria Positiva da Contabilidade, Perspectiva Baseada nos Recursos, entre outros. O ponto fulcral deste estudo, surge, no decorrer da revisão da literatura, através da análise de várias estratégias associadas à revelação voluntária de informação, podendo estas ser influenciadas pela estrutura organizacional da empresa e pelo conteúdo da informação que se pretende transmitir. Por exemplo, estudos indiciam que as revelações menos positivas ocorrem essencialmente Sexta-feira ao final do dia, numa tentativa de que estas tenham menos impacto junto dos investidores. | Ciências Sociais |
9,581 | Armadilha de liquidez e o quantitative easing | Armadilha de liquidez,VAR,Choques,Política monetária,Quantitative easing | Este artigo aborda a armadilha de liquidez (AL), fenómeno analisado por Keynes em “A Teoria Geral”, e retira importantes conclusões a partir dele. Com base nas características da AL, é feita uma revisão das principais teorias da procura de moeda e das teorias da condução da política monetária. A análise empírica tem um duplo objectivo: identificar a existência de uma situação AL e os mecanismos a partir dos quais este fenómeno ocorre. Foram utilizados dados mensais para EUA (de Janeiro de 1959 a Outubro de 2013), período que nos permite analisar a política de Quantitative Easing adoptada pelo FED. Para o período de crise foram comparados os valores reais com previsões da velocidade de circulação de moeda e do multiplicador monetário. Também estimámos modelos VAR e VECM para quantificar os efeitos de choques da oferta e da procura de moeda para o período antes e depois da crise do subprime. Os resultados confirmam a existência de uma situação de AL e permitem concluir que as políticas monetárias expansionistas baseadas na taxa de juro e/ou base monetária implementadas durante esta crise são ineficazes. | Ciências Sociais |
9,582 | Políticas económicas para a criação de emprego | Criação de emprego,Política macroeconómica,Políticas ativas,Flexibilidade,Mercado de trabalho,Problema estrutural | A Estratégia Europeia para o Emprego (EEE) foi e continua a ser a primeira estratégia de emprego comum aos estados membros da União Europeia (UE). Neste contexto, as políticas de emprego definidas tendo como base uma arquitetura de políticas macroeconómicas alicerçadas na conceção neoclássica do mercado de trabalho, podem originar várias consequências para o mercado de trabalho e para a criação de emprego. Este trabalho aborda a forma como as políticas de emprego têm sido executadas bem como o impacto que podem ter na vida dos empregados e desempregados. Estará a EEE bem delineada? Será a flexibilização do mercado de trabalho a melhor solução? Quais as suas consequências a nível macroeconómico? A conceção neoclássica do mercado de trabalho aliada a uma política macroeconómica que não permite estimular a economia da UE e mais especificamente da zona euro não nos parece ser o melhor caminho. A criação de empregos instáveis, inseguros e precários é claramente um problema estrutural. | Ciências Sociais |
9,583 | Efeitos da crise da dívida soberana sobre o emprego de diferentes grupos da população | Mercado de trabalho,Crise da dívida soberana,Desemprego,Emprego,Inatividade | A presente dissertação examina os efeitos da crise da dívida soberana sobre o emprego de diversos grupos da população nos países mais afetados (Portugal, Espanha, Grécia e Irlanda). Para tal recorre-se ao método proposto por Cho e Newhouse (2013) para avaliar a alteração no comportamento da tendência dos principais indicadores do mercado de trabalho em consequência da crise, para grupos de trabalhadores com diferentes caraterísticas de sexo, idade e escolaridade. A Grécia apresenta-se como o país onde o decrescimento da taxa de emprego e o crescimento da taxa de desemprego foram mais significativos. Portugal, Espanha e Irlanda apresentam resultados similares nestes indicadores, realçando-se o aumento da taxa de inatividade que pode sustentar um fenómeno de emigração. Os jovens destacam-se como sendo os trabalhadores mais vulneráveis no mercado de trabalho. As disparidades observadas em função da idade revelam-se maiores do que aquelas verificadas nas caraterísticas do sexo e da escolaridade. | Ciências Sociais |
9,584 | Análise do efeito das atividades de IDI nos resultados de uma empresa de base tecnológica | Critical Software, S.A.,,Inovação,Inovação de produto,Investigação e desenvolvimento | O presente relatório tem como propósito descrever as diferentes tarefas que foram efetuadas durante o estágio curricular, realizado no departamento financeiro da empresa Critical Software, S.A., no âmbito do Mestrado em Economia, enquadrando-se na temática referente à análise do efeito das atividades de Investigação, Desenvolvimento e Inovação (IDI) nos resultados de uma empresa de base tecnológica. Pretende-se ilustrar de uma forma sucinta o impacto que as atividades de IDI têm nos resultados da Critical Software, S.A., estabelecendo relação com o Sistema de Gestão de IDI implementado pela empresa, do qual adquire certificação. Nas tarefas realizadas, deu-se especial enfoque aos resultados gerados pela inovação através de um report do produto, onde através da análise de diversos indicadores financeiros se podem fazer avaliações a curto e médio prazo para a viabilidade dos projetos em questão. Com o intuito de suprir as limitações dos indicadores utilizados para medir os resultados da inovação de produto em projetos de I&D, foi preparado um inquérito dirigido aos principais responsáveis por cada projeto, sendo as unidades de análise dezasseis projetos de I&D já concluídos. Os resultados obtidos neste relatório demonstram que os produtos são o principal tipo de inovação resultante dos projetos de I&D analisados e que apesar da maioria dos objetivos previstos para os projetos serem concretizados de forma satisfatória, gerarem avanço tecnológico e benefícios de variadas naturezas para a organização, na opinião dos inquiridos, o seu grau de aceitação e inserção no mercado fica aquém do esperado, não tendo ainda um aumento significativo ao nível das vendas ou da produtividade da organização. | Ciências Sociais |
9,585 | Um novo modelo híbrido multivariado entre uma rede neuronal artificial e um modelo ARIMA para a previsão de taxas de câmbio | Previsão de taxas de câmbio,Redes neuronais artificiais,Modelo ARIMA,Modelo híbrido,Algoritmo genético | Apesar dos muitos modelos propostos, é notória a dificuldade na previsão de taxas de câmbio. Estudos recentes com redes neuronais artificiais (RNA) sugerem que estas podem ser uma alternativa a outros modelos para a realização de previsões, quando existem não lineari-dades nas séries temporais. Este estudo propõe uma abordagem multivariada, aplicando um modelo hibrido entre uma RNA e um ARIMA, de forma a aumentar a capacidade de previsão da RNA, dado que uma série temporal pode possuir componente não linear e linear. Imple-mentando primeiro um algoritmo genético adaptativo para construir a estrutura da RNA, são consideradas duas taxas de câmbio mensais e semanais do Euro e do Yen contra o Dólar, para inferir sobre a qualidade do modelo hibrido multivariado proposto face a outros modelos. Os resultados empíricos das previsões fora da amostra, indicam que para as séries mensais o mo-delo hibrido não é vantajoso, devido à não existência de não linearidades nestas. No entanto para séries semanais, obtêm-se vantagens da utilização do modelo hibrido. Assim uma abor-dagem hibrida multivariada pode ser pertinente para a previsão taxas de câmbio semanais e possivelmente diárias, ao invés da utilização dos modelos individuais ou híbridos univariados. | Ciências Sociais |
9,589 | A convergência de preços na U.E.M. | Área monetária,Efeito Bela-Balassa-Samuelson,Convergência,Estacionaridade,Cointegração | Este trabalho de projeto tem como objetivo confirmar a existência de convergência nominal nos onze primeiros países a aderirem ao euro. A existência de convergência nominal é uma condição necessária à sustentabilidade da UEM. Uma tendência que pode contrariar a convergência encontra-se no efeito Bela-Balassa-Samuelson. Para testar a sua existência utilizam-se dados em painel e conclui-se que este efeito apenas existe para a inflação segundo o IPCH. A convergência das taxas de inflação foi estudada através da análise de estacionaridade dos diferenciais de inflação e da existência de cointegração entre as taxas de inflação relativamente à economia benchmark. Confirma-se que existe convergência entre as taxas de inflação dos países analisados com a da Alemanha, à exceção da Áustria e da Holanda. | Ciências Sociais |
9,590 | Previsão da taxa de câmbio através de modelos baseados na regra de Taylor | Previsão,Regra de Taylor,Política monetária,Taxa de câmbio | O presente trabalho tem como objetivo avaliar a capacidade de previsão da taxa de câmbio através de vários modelos baseados na regra de Taylor, assumindo que os Bancos Centrais têm em conta a regra suprarreferida, na condução da Política Monetária. Assim sendo, os Bancos Centrais xam a taxa de juro em resposta a alterações da in ação, do hiato do produto e do hiato do desemprego. Para realizar a presente análise, utilizaram-se 3 câmbios diferentes: euro/dólar, libra/dólar e iene/dólar, para o período de 1999:Q1 a 2013Q1. Após realizar previsões para a taxa de câmbio através dos vários modelos apresentados, foi possível concluir que o Interest Rate Di erentials Model apresentou uma performance muito inferior aos restantes modelos. No que concerne aos restantes diferenciais, importa realçar que estes apresentaram, na maior parte das vezes, resultados superiores ao modelo random walk. Para além do supracitado, foi possível encontrar con rmação que a regra de Taylor funciona para o US-EU e para US-JP, contrariamente ao que se veri cou para o US-UK. | Ciências Sociais |
9,591 | Gestão de custos diários | Contabilidade de custos,Gestão,Competitividade,Sistemas de custos | Este trabalho trata da análise e gestão de custos de uma organização, sendo que se pretende verificar os benefícios resultantes deste tipo de abordagem. De todas as variáveis que compõem o processo de gestão de uma empresa, os custos surgem como uma componente que requer importante atenção. A sua análise tem vindo a ganhar importância nas últimas décadas, sendo que aos métodos de contabilidade de custos tradicionais, como ferramentas de apoio à gestão, têm sido apontadas diversas limitações. Tendo em consideração o atual período conturbado em que as empresas praticam as suas atividades, o desenvolvimento de métodos que permitam reduzir custos de forma sustentável, criando uma estrutura estável com vista ao futuro, tornouse imprescindível. Assim sendo, a compreensão da estrutura de custos da entidade, através de análises mais elaboradas, é fulcral na prossecução e manutenção de vantagens competitivas face aos rivais. A criação de um sistema de custos com perfil diário, capaz de dar resposta às atuais circunstâncias dos mercados e passível de análise diária dos custos em cada processo na empresa, é apontado como meio viável à resolução do problema identificado. De forma a nutrir os efeitos desejados pela entidade, este deverá ser ajustado à realidade da empresa bem como dos objetivos por esta ambicionados. | Ciências Sociais |
9,592 | O desemprego jovem em Portugal | Desemprego,Desemprego jovem,Portugal,Crise,ARIMA | O presente trabalho aborda uma temática bastante atual que se assume como uma das maiores preocupações dos decisores políticos e da população portuguesa: o desemprego e, em particular, o desemprego jovem. O problema do desemprego jovem atinge não só Portugal, mas também vários países da União Europeia, em que o número de desempregados jovens tem vindo a aumentar de forma acentuada. Com este estudo pretendemos dar a conhecer a realidade que nos rodeia através da comparação e análise de dados estatísticos relativos à taxa de desemprego jovem, bem como averiguar as possíveis causas e consequências do fenómeno. Desta forma foi possível verificar que o desemprego jovem tem apresentado um crescimento algo exponencial, sobretudo a partir de 2008, ano em que Portugal foi atingido pela atual crise económica e financeira, registando quase 40% de jovens desempregados, em 2012. Esta situação parece assim refletir a estagnação económica que o nosso país está a atravessar, sendo que o propósito do nosso estudo passa também por apresentar algumas medidas de política económica tendo em vista a diminuição deste flagelo que provoca consequências muito importantes a diversos níveis, económico, político e social. | Ciências Sociais |
9,593 | O impacto das diferentes fontes de energia renovável na evolução do preço final de eletricidade para o consumidor doméstico da UE-28 | Fontes de energia renovável,Preço de eletricidade do consumidor doméstico,Reforma do setor elétrico,Modelo system-GMM | As reformas que estão a decorrer no setor elétrico, tal como a sua liberalização, a desregulação dos preços, e a crescente quota das fontes de energia renovável (FER) na produção de energia elétrica justificam a renovação do estudo deste setor. Neste contexto, o objetivo principal deste Trabalho de Projeto é avaliar os efeitos destas reformas na evolução do preço pago pelo consumidor doméstico da União Europeia (UE). Assim, inicialmente é feita uma análise descritiva dos indicadores energéticos chave deste setor para a UE-28. De seguida, é desenvolvido um modelo empírico que permite estimar o impacto dessas mesmas variáveis no preço da eletricidade. Para isso, recorre-se a um modelo dinâmico com dados em painel através do método system-GMM proposto por Blundell e Bond (1998) com a correção de Windermeijer (2005), utilizando 24 países da UE no horizonte temporal 1999-2011. As principais conclusões retiradas da análise empírica indicam que os preços do petróleo, o PIBpc, e o poder de mercado têm um impacto positivo e significativo no preço da eletricidade para o consumidor doméstico. Este estudo conclui ainda que a produção de eletricidade através das diversas FER não tem um impacto significativo no preço de eletricidade do consumidor doméstico. | Ciências Sociais |
9,594 | Cluster no setor do mobiliário : apoio associativo à internacionalização das PME | Cluster,Competitividade em Cluster,Cluster do mobiliário,PME,Intensidade exportadora | O presente relatório integra a fase final do Mestrado em Economia, na Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. Este procura descrever, de forma sucinta, um estágio curricular realizado na Associação Empresarial de Paços de Ferreira, na área da Internacionalização. Este relatório descreve todas as tarefas realizadas durante esse período. O relatório contém uma breve revisão da literatura sobre o conceito de cluster, na perspetiva da competitividade, direcionando-o ao caso particular do ramo do mobiliário. De forma a explicar a evolução da intensidade exportadora deste setor, atuando nos mercados externos conjuntamente com o apoio financeiro público, tomou-se como exemplo o programa SI Qualificação e Internacionalização das PME. Apresenta-se um modelo econométrico, após a descrição das caraterísticas das empresas que participaram nos projetos, procurando analisar a relação das caraterísticas destas empresas com a sua capacidade de atuar nos mercados externos. Os resultados, em conjunto com a experiência adquirida durante o estágio ajudaram a compreender os fatores explicativos da capacidade exportadora das empresas que atuam em estratégias de cooperação. | Ciências Sociais |
9,595 | Equidade e desigualdades socioeconómicas no excesso de peso e obesidade infantil em Portugal | Equidade,Desigualdades socioeconómicas,Obesidade infantil | A obesidade infantil tornou-se a doença do século XXI, sendo cada vez mais as crianças e adolescentes afetadas por esta patologia. Outro fator que tem sido cada vez mais notório são as desigualdades socioeconómicas que têm afetado a população portuguesa, originando diferentes oportunidades de acesso ao máximo potencial de saúde. É por estes dois motivos que surge este trabalho, que pretende determinar os fatores socioeconómicos determinantes do excesso de peso e obesidade infantil. O estudo usou a base de dados do 4ºInquérito Nacional de Saúde e de forma a avaliar as desigualdades socioeconómicas na distribuição do excesso de peso/obesidade infantil foi utilizada uma regressão logística múltipla, bem como índices e curvas de concentração. Dos 6903 indivíduos, 27,9% apresentam excesso de peso e obesidade, estando esta doença associada a níveis de rendimento mais baixo. As políticas de saúde atuais estão direcionadas para este problema de saúde, é necessário mudar comportamentos, dando especial atenção a crianças e adolescentes. | Ciências Sociais |
9,597 | Recuperação pós-crise e desempenho macroeconómico de longo-prazo : o papel do sistema bancário na Zona Euro | Crédito bancário,Estabilidade financeira,Regulação macroprudencial,Crescimento económico,ARIMA,Zona Euro | A recente crise financeira veio expor a existência de vulnerabilidades no sistema bancário europeu, provocadas essencialmente pela desregulação dos mercados financeiros que caracterizaram as últimas décadas. Consequentemente, o crédito bancário ao setor privado, que constituí uma das principais fontes de financiamento das empresas, caiu substancialmente. Esta queda traduz-se numa forte contração da atividade das empresas, nomeadamente do investimento, fragilizando as perspetivas de recuperação e de crescimento económico na Zona Euro. Todavia, um aumento do crédito sem uma adequada regulação do sistema bancário pode conduzir a instabilidade no mesmo e eventuais crises, como custos importantes em termos de produto. As restrições acrescidas impostas ao setor bancário da Zona Euro pelos Acordos de Basileia III poderão dificultar a recuperação da recessão económica atualmente vivida, uma vez que os requisitos mínimos de capital mais elevados penalizam a dinâmica de crédito. No entanto, promovem a estabilidade financeira ao reduzirem a probabilidade das crises bancárias. Face a este enquadramento, com o objetivo de analisar as potenciais consequências da evolução recente do crédito bancário na Zona Euro, não apenas em termos de recuperação pós-crise, mas também de desempenho macroeconómico de longo prazo, foram realizadas previsões dos valores do crédito bancário ao setor privado e do crédito às empresas até 2015 para a Zona Euro, com base num modelo ARIMA. Os resultados sugerem a manutenção da tendência de diminuição quer do crédito ao setor privado, quer do crédito às empresas. Este comportamento, podendo prejudicar uma mais rápida recuperação da crise, pode contudo ter um impacto positivo de longo prazo no comportamento do produto se a estabilidade resultante se traduzir num crescimento sustentável do crédito. | Ciências Sociais |
9,598 | Equidade no financiamento dos cuidados de saúde : estudo baseado no inquérito às despesas das famílias 2010/2011 | Equidade,Pagamentos directos,Despesas catastróficas | A equidade no financiamento é um ponto essencial das políticas de saúde e define-se como o pagamento de acordo com a capacidade de pagar e a proteção das famílias contra despesas catastróficas. Sendo assim e tendo em conta o elevado peso de pagamentos directos no total das despesas em saúde em Portugal, os objetivos deste trabalho são avaliar a prevalência e as determinantes das despesas catastróficas derivadas de gastos com saúde. Com base no IDEF 2010/2011, conclui-se que 2,1% de famílias suportaram despesas catastróficas. O principal factor que influencia a ocorrência destas despesas é a presença de um idoso no agregado familiar. Para além deste é também determinante a escolaridade do indivíduo de referência do agregado, sendo que indivíduos com um nível de escolaridade inferior apresentam uma maior probabilidade de passar por despesas catastróficas. Para prevenção terá de se dar protecção a agregados com idosos e aos que tenham rendimentos inferiores pois são os com maior probabilidade de sofrer este tipo de despesa e também tentar diminuir a percentagem de pagamentos directos no financiamento. | Ciências Sociais |
9,599 | Pele de cordeiro? : associativismo e mercado na produção de cuidado para as doenças raras | Biotecnologia,Bioassociação,Cuidado,Doenças raras,Família,Governação,Paciente e saúde | Esta dissertação tem como objetivo analisar os atores presentes no campo do cuidado das doenças raras – Estado, mercado, comunidade –, avaliando o papel de cada um e as relações entre eles. Centra-se, sobretudo, na análise das associações da sociedade civil. As abordagens disponíveis, no interior das ciências sociais, possuem a particularidade de generalizarem as conclusões sobre as associações civis de doenças raras a partir de uma visão europeia e olharem maioritariamente para as grandes associações, que trabalham numa óptica de advocacy. Este trabalho pretende ser um contributo para alargar esta visão, contrapondo à experiência europeia, a realidade vivida na America Latina e, especificamente no Brasil. Ao realizar uma observação detalhada do trabalho das associações no domínio das doenças raras e das suas relações com o Estado, o mercado e as famílias, esta pesquisa chama a atenção para a prevalência de uma intervenção centrada na procura do medicamento, na qual os interesses mercantis dominam. A análise do jogo complexo entre atores no campo das doenças raras leva à identificação de um Modelo Utilitário do Cuidado, no qual os valores do capital fazem do paciente a matéria prima para a medicação e da família os agentes de produção para a comercialização. Neste caminho, as necessidades do paciente são invisibilizadas, a doença é vinculada diretamente ao medicamento e as abordagens multidisciplinares esquecidas. Ao pensar-se que a medicação é a forma de tratamento para quem sofre com alguma doença rara, tanto as associações de pacientes quanto o Estado desenvolvem as suas atividades para a produção de pesquisas e, posteriormente, venda de remédios. O domínio deste modelo revela a ausência do Estado e a sua incapacidade para suprir as necessidades dos pacientes e dos seus familiares, ao nível do cuidado, das informações que precisam no momento do diagnóstico, e do acompanhamento da doença, remetendo os pacientes para o mercado. Ao mesmo tempo que é o principal responsável pelo seu predomínio, o Estado é o único que pode pôr fim a este modelo. Para tanto deve estar estruturado para receber as demandas dos pacientes com doenças raras logo no início do drama individual, que acaba por se tornar um problema social, o momento do diagnóstico. Como algumas pesquisas apontam, a falta de informação é um problema mais grave que o do tratamento e é ela que dá início a todo um processo que termina no favorecimento do mercado e na venda de remédios, sob o pretexto da venda da cura. | Ciências Sociais |
9,600 | Qualificação culposa da insolvência de sociedades comerciais e o papel do administrador da insolvência | Insolvência culposa,sociedades comerciais,administrador da insolvência | O desaparecimento crescente das sociedades comerciais em Portugal e, mais especificamente, em Coimbra, através de processos de insolvência, tem vindo a agravar o recuo do tecido empresarial português. Tal realidade agudiza-se em tempos de recessão e, em especial, após o pedido de auxílio monetário externo feito pelo Governo Português, no ano de 2011, verificou-se um aumento exponencial dessas insolvências de sociedades comerciais. A necessidade de reequilíbrio das finanças públicas tem motivado o Governo a adoptar medidas persistentemente restritivas com impacto directo e indirecto nas pessoas e organizações. O presente trabalho pretende contribuir para compreender se a qualificação culposa da insolvência introduzida pelo CIRE, em 2004, foi aplicada com eficácia relativamente aos administradores de sociedades insolventes que se comportaram de forma dolosa ou com culpa grave. Simultaneamente, o presente estudo tem o intuito de averiguar se o administrador da insolvência tem sido um dos principais motores do apuramento da insolvência culposa e dos seus responsáveis para que, no futuro, se evitem determinadas condutas que orientem as sociedades comerciais para a sua extinção e não para a sua saudável manutenção, criando ou continuando a criar riqueza para o país. Recolheram-se os dados, através do programa informático “citius”, nos Juízos Cíveis de Coimbra respeitantes ao período entre 15.09.2004 (data da entrada em vigor do CIRE) e 24.07.2013. A análise dos dados assentou nas decisões e sentenças proferidas em processos de insolvência na área da Comarca de Coimbra - Juízos Cíveis de Coimbra. Em particular, foram consideradas as sentenças declarativas de insolvência e os incidentes de qualificação de insolvência culposa/fortuita. Do total das 787 insolvências decretadas no período em análise, em apenas 52 houve pronúncia sobre a culpa dos administradores, o que representa 6,6% das situações, sendo as restantes 93,4% consideradas insolvências fortuitas. A ausência de elementos ou irregularidades relevantes na contabilidade foram causas frequentes da culpa dos administradores das sociedades insolventes na criação ou agravo da situação da insolvência. O progressivo aumento do número de sociedades comerciais declaradas judicialmente insolventes nos últimos anos, não foi acompanhado pelo aumento de sentenças culposas. Tal circunstância deve-se, principalmente, ao facto do administrador da insolvência, principal gestor do processo de insolvência após a sua declaração ser decretada, não emitir o seu parecer no sentido da culpabilidade da insolvência da sociedade comercial e dos seus gerentes/administradores. De facto, o administrador da insolvência continua, essencialmente, preocupado em liquidar os bens apreendidos, não se mostrando alertado, entusiasmado e impelido – não é fiscalizado nessa área por nenhuma entidade ou por ninguém, a não ser os credores, que, por vezes, não se interessam e estão desligados desses assuntos – a adoptar uma visão estratégica e de gestão eficaz no que se refere à sobrevivência da organização e à análise dos requisitos da insolvência culposa. | Ciências Sociais |
9,601 | O transporte marítimo de mercadorias na União Europeia : a vulnerabilidade à crise económica | Transporte marítimo de mercadorias,Comércio internacional,Ciclo Económico,Crise | O transporte marítimo de mercadorias desempenha um papel fundamental nas trocas comercias externas dos países da União Europeia. Contudo, a mais recente crise que a afetou, conduziu, em 2009, a uma diminuição da procura de transporte de mercadorias marítimo, por via, quer de diminuições de produtividade, quer de exportações. Dada a vulnerabilidade deste sector à influência de alterações macroeconómicas, o presente estudo procurou efetuar uma análise da importância do transporte marítimo de mercadorias face aos restantes modos. Concluiu-se que o modo marítimo se destaca dos demais, ao nível do comércio externo, sendo responsável pelo transporte da maioria das mercadorias. Foi também identificada a relevância deste subsetor no contexto do comércio internacional, onde se destaca a União Europeia como sendo uma das regiões mais importantes nas trocas comerciais a nível mundial. Por fim, foi avaliado o comportamento da oferta e da procura de transporte marítimo de mercadorias durante os períodos de 2003 a 2012. Verificou-se que com os impactos da crise, as importações e as exportações registaram uma diminuição, o que conduziu a uma queda na procura destes serviços, assim como das respetivas tarifas. | Ciências Sociais |
9,602 | Lean Startup : a aplicação na Critical Software | Lean Startup,Pivot,Produto minimamente viável,Critical Software | O relatório aqui apresentado revela os principais resultados do estágio curricular, desenvolvido na Critical Software, SA, como parte dos requisitos para o Mestrado em Gestão, pela Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. O relatório apresenta-se dividido em quatro partes. Na primeira parte é realizada a apresentação da empresa (Critical Software), assim como das atividades desenvolvidas no apoio à área financeira e ao departamento de desenvolvimento de produto. Na segunda é exposta uma revisão bibliográfica sobre a recente teoria de desenvolvimento de startups – Lean Startup. A terceira manifesta-se como uma descrição da aplicação dos princípios da teoria Lean Startup aos processos de desenvolvimento de produtos da Critical Software. Por último, na quarta parte, é realizada uma análise crítica da aplicação da teoria à prática na empresa. | Ciências Sociais |
9,603 | Qualidade e satisfação de clientes : o caso de uma empresa de matalomecânica | Satisfação de clientes,Não Conformidades (NC),Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ),Ações corretivas,Ferramentas básicas da qualidade | O presente relatório realizou-se no âmbito do estágio curricular do Mestrado em Gestão da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. Teve lugar na empresa Norfersteel que atua na área de construção de estruturas metálicas com uma duração aproximada de cinco meses. O objetivo principal referiu-se ao estudo da satisfação dos clientes. Para a sua concretização recorreu-se a vários modelos descritos na literatura, adaptando o que melhor se adequava, a escala SERVPERF. Outro objetivo foi a análise das não conformidades ocorridas na empresa com a ajuda das ferramentas da qualidade. Posteriormente, elegeu-se a mais problemática para a possível eliminação com a implementação de ações corretivas. Com a escala SERVPERF foi necessário verificar a sua confiabilidade através do alfa de Cronbach, o que permitiu concluir que o questionário era confiável e que se podia proceder à sua análise. Assim, verificou-se que os clientes estão satisfeitos com a organização. A análise das não-conformidades mostrou que as ferramentas básicas da qualidade são fundamentais. Para a diminuição das mesmas foram implementadas ações corretivas que se mostraram bem sucedidas, contudo ainda existem alguns problemas a serem resolvidos. Este estudo teve em conta o controlo de um dos objetivos dos Sistemas da Gestão da Qualidade, a satisfação de clientes, assim como a melhoria contínua em todos os processos, que é indispensável para a diminuição das não conformidades. | Ciências Sociais |
9,605 | Controlo interno nas empresas madeirenses | Sistema de controlo interno,Empresas,Gestão do risco,COSO,Região Autónoma da Madeira | Este estudo tem como objetivo analisar a situação das empresas da Região Autónoma da Madeira no difícil contexto atual. As falências nas empresas têm acontecido com regularidade, devido às diversas alterações conjunturais, que provocam mudanças no contexto do sistema de controlo interno. Este estudo foi realizado com o objetivo de verificar se os procedimentos do controlo interno estão a ser aplicados corretamente nas empresas madeirenses e verificar se as empresas estão fragilizadas devido às condições atuais que o país atravessa, mais concretamente na situação desta região insular que, no ano de 2011 sofreu um aumento do IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado) em seis pontos percentuais. Deste modo, este estudo pretende verificar os pontos fracos do controlo interno em concordância com outros três fatores externos (pagamentos por parte do Estado às empresas, aumento do IVA para 22% e aparecimento de novas superfícies/concorrência). Os resultados do estudo revelam que as empresas da Madeira ainda cometem algumas falhas no controlo interno, de natureza multifatorial. Em relação ao Estado, este tem um papel pouco significativo na situação das empresas (17,2%), o mesmo não sucedendo com o impacto do aumento do IVA, já que, cerca de 96,9% das empresas referem que os clientes estão a consumir menos, o que é preocupante. Em resultado desta situação, 26,7% da amostra coloca em hipótese a falência associada a este último fator. No que diz respeito à concorrência, os resultados demonstram que metade (50%) das empresas inquiridas, sentiram um impacto negativo no seu negócio após a entrada das grandes superfícies na Região. Por último, as empresas madeirenses, neste momento, sofrem um forte impacto de componentes externos ao controlo interno, sendo necessária uma reestruturação, essencialmente no IVA. | Ciências Sociais |
9,606 | Customer relationship management (CRM) e a integração com sistemas de apoio à decisão | Marketing orientation,Customer relationship management,Business intelligence,Marketing metrics,InCentea | Este estudo com o tema “CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT (CRM) E A INTEGRAÇÃO COM SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO” surgiu da necessidade de convergência da utilização de um conjunto de ferramentas de marketing que são de extrema importância no contexto das empresas modernas, competitivas e que para obtenção de sucesso os seus departamento de marketing e vendas assumem significativa importância. Com a emergência do novo marketing do século XXI o desafio das empresas no que toca à gestão de relacionamento com os seus clientes represente, por um lado, um enorme desafio e, por outro lado, uma grande oportunidade de se diferenciarem relativamente aos seus concorrentes, ao mesmo tempo que podem surpreender os clientes. Nesse contexto as soluções de CRM podem, quando bem implementadas, ajudar as empresas a explorarem oportunidades existentes e aumentarem os níveis de satisfação dos seus clientes. Um dos objetivos, do presente trabalho, passa por comprovar as mais-valias da implementação de uma solução de CRM no contexto de uma empresa orientada para o mercado com uma forte orientação tecnológica – a InCentea - que ao longo dos seus 25 anos procurou constantemente responder aos desafios do mercado procurando sempre aumentar e melhorar a qualidade do relacionamento com os seus clientes. No decurso deste estudo, aplicado à realidade da InCentea na utilização da solução de CRM, são identificadas algumas limitações. Assim, procura-se apresentar uma solução que passa pela integração com uma ferramenta de Business Intelligence, BI. Por fim, é ainda objetivo deste trabalho apresentar um conjunto de métricas de marketing de significativa importância para a Gestão alicerçar a monitorização do desempenho da empresa, procurando-se identificar as principais métricas de interesse para a área comercial e qual a sua importância. Conclui-se que o CRM é uma ferramenta cuja implementação é de suma importância para a InCentea, sendo que a sua integração com sistemas de BI permite um desbloqueamento do poder da informação existente no CRM nomeadamente na construção de Key Performance Indicators KPIs. O estudo não foi porém conclusivo no que respeita aos KPIs propostos uma vez que no caso da InCentea a conclusão foi que a sua definição V quando não integrada com a estratégia e os objetivos da empresa perde relevância sendo a sua medição pouco útil. | Ciências Sociais |
9,607 | O impacto da formação profissional no desenvolvimento organizacional : o caso do grupo Porto Bay Hotels Resorts | Formação profissional,Gestão de recursos Humanos,Formação estratégica,Setor hoteleiro,Diagnóstico de necessidades de formação | O presente relatório pretende descrever e refletir sobre uma experiência proporcionada pelo estágio curricular realizado no âmbito do Mestrado em Gestão da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, desenvolvido no Departamento de Recursos Humanos do Porto Bay Hotels and Resorts, que opera na Madeira. O estágio envolveu contacto com os procedimentos relacionados com a formação, nomeadamente, na elaboração do plano formativo e suas etapas. Esta experiência curricular, tendo por base a aplicação de um questionário, da responsabilidade da empresa, sobre as necessidades de formação a todos os colaboradores do grupo, proporcionou uma análise crítica e conceptualmente fundamentada a uma amostra de 36% desses colaboradores (n=205) os quais fazem parte do hotel de maior visibilidade do grupo (hotel de cinco estrelas com capacidade de 400 camas). É argumentado que o desenvolvimento quer estratégico, quer operacional no setor hoteleiro passa pela aposta cada vez mais forte pela profissionalização dos seus colaboradores, em que a formação é uma das práticas de gestão de importância elevada. Palavras-chaves: Formação Profissional, Gestão de Recursos Humanos, Formação Estratégica, Setor Hoteleiro, Diagnóstico | Ciências Sociais |
9,609 | Evasão lícita e a cláusula geral anti abuso | Autoridade Tributária e Aduaneira,Cláusula geral anti abuso,,Procedimento de aplicação | O presente relatório visa a abordagem de um tipo de evasão intencional em que não há infração da lei. A preocupação central é perceber como a Cláusula Geral Anti Abuso (CGAA) ao dispor da Autoridade Tributária (AT) no combate a este tipo de evasão é aplicada, e a que critério tem de obedecer. Analisar quais as garantias dos contribuintes e qual a evolução na aplicação desta cláusula no nosso ordenamento jurídico. O presente estudo revela que o novo procedimento não é tão favorável ao contribuinte e que as novas decisões dos tribunais/arbitragem tributária vieram a alterar a visão da AT quanto à CGAA, assumindo assim grande relevância para novas aplicações da cláusula. Este relatório visa também compreender o procedimento de inspeção tributária, dado que o estágio realizou-se na área de inspeção tributária. Palavras Chave: | Ciências Sociais |
9,610 | Diferenças de género na acumulação de capital humano e crescimento económico : uma análise de países desenvolvidos e em desenvolvimento | Crescimento económico,Capital humano,Educação,Género | O presente trabalho analisa o impacto da desigualdade de género na acumulação de capital humano, na forma de educação, sobre o crescimento económico em 99 economias com distintos níveis de rendimento, no período de 1980 a 2010, apresentando-se como um contributo empírico aos estudos previamente realizados neste contexto. O objetivo principal é compreender até que ponto o nível educacional, analisado para cada sexo separadamente, produz impactos distintos no crescimento económico, uma vez que à educação das mulheres podem estar associadas externalidades decorrentes, por exemplo, do seu papel fundamental na educação dos filhos. Para o efeito é realizada uma estimação com efeitos fixos de uma regressão de crescimento à Barro, tendo em conta a amostra total e duas amostras definidas por níveis de rendimento (55 países de rendimento elevado e médio-alto e 44 países de rendimento baixo e médio-baixo). Dos resultados empíricos alcançados, salienta-se o facto da educação dos indivíduos do sexo feminino ter um impacto positivo sobre o crescimento económico qualquer que seja a amostra de países, quando individualmente considerada (embora não significativa no caso da educação secundária e superior, nos países mais pobres) ou em simultâneo com a educação dos indivíduos do sexo masculino, que por vezes apresenta um impacto negativo embora não significativo. Também foi possível constatar que, quando se considera a escolaridade feminina e masculina conjuntamente, o efeito positivo da escolaridade feminina é superior, em valor absoluto, ao efeito negativo da escolaridade masculina, mas esta diferença de género apenas é estatisticamente significativa nos países mais pobres e em especial para a escolaridade global, sem diferenciação por níveis de ensino. No caso dos países mais ricos ambos os tipos de escolaridade têm sinal positivo (exceto a escolaridade primária masculina), embora apenas a escolaridade superior feminina seja estatisticamente significativa. | Ciências Sociais |
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