Split (1)

train · 14.7k rows

Subsets and Splits

No community queries yet

The top public SQL queries from the community will appear here once available.

prompt stringlengths 54 2.03k	completion stringlengths 21 202	conversations listlengths 2 2
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个就是我想问一下，就是上个月当时的那个有个你们联通的那个话务员给我讲过，然后有一个77的套餐帮我就是说用一下试试合适嘛，然后我用过，我感觉现在不太划算，然后我想换成我那个之前使用的密封卡套餐，【坐席】稍等一下，我给您看一下，给您看，您之前那五块钱明王卡套餐已经停售了呀，先生，【客户】那您看能不能帮我那个特殊申请一下，因为当时话务员跟我讲过，说如果你用的不合适的话还可以换，嗯，可以的，【坐席】办不回您之前的套餐呢，您之前套餐已经停售了，先生？【客户】他他他之前跟我讲的能换吗？这个这个东西怎么办，【坐席】这样跟您讲能换什么套餐，【客户】就是换当前...	用户来电称想要更改之前使用的5元米粉卡套餐，我某某人常解释，之前套餐已经停售了，建议用户更改在售套餐，用户不认可，强烈要求我方更改之前使用的5元米粉卡套餐，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个就是我想问一下，就是上个月当时的那个有个你们联通的那个话务员给我讲过，然后有一个77的套餐帮我就是说用一下试试合适嘛，然后我用过，我感觉现在不太划算，然后我想换成我那个之前使用的密封卡套餐，【坐席】稍等一下，我给您看一下，给您看，您之前那五块钱明王卡套餐已经停售了呀，先生，【客户】那您看能不能帮我那个特殊申请一下，因为当时话务员跟我讲过，说如果你用的不合适的话还可以换，嗯，可以的，【坐席】办不回您之前的套餐呢，您之前套餐已经停售了，先生？【客户】他他他之前跟我讲...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我跟你聊了流量的时候，手机根本没有使用，为什么不能一直跑那么多流量啊？【坐席】稍等一下，我查询一下昨天夜里是吗，昨天夜里我帮您查询了一下这个使用记录，嗯，再送那个某某人12点钟的时候有使用，然后两点钟的时候有使用，【客户】对，没有了【坐席】三点之后就没有再使用过？【客户】两天我看见我屏幕使用时间都能显示，我12点以后就锁了，我上哪还是两点在使用呢，【坐席】稍等一下，我帮您查看一下您这使用的应用显示是视频类的，您有没有把这个手机去分享热点呢，【客户】嗯？没有分项特别卡【坐席】那这样吧，您这个流量的这个情况给您记录上报反馈一下吧，让我们这个专人去给您...	用户来电称自己今天某某人没有使用流量上网，也没有分享热点，可是现在却产生了流量使用记录产生了扣费，用户对此不认可，2021.1月的流量费，金额是： 176.58 ，请尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我跟你聊了流量的时候，手机根本没有使用，为什么不能一直跑那么多流量啊？【坐席】稍等一下，我查询一下昨天夜里是吗，昨天夜里我帮您查询了一下这个使用记录，嗯，再送那个某某人12点钟的时候有使用，然后两点钟的时候有使用，【客户】对，没有了【坐席】三点之后就没有再使用过？【客户】两天我看见我屏幕使用时间都能显示，我12点以后就锁了，我上哪还是两点在使用呢，【坐席】稍等一下，我帮您查看一下您这使用的应用显示是视频类的，您有没有把这个手机去分享热点呢，【客户】嗯？没有分项特别卡【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我那个刚升级的5G套餐，但是我这边5G没有网，嗯，所以我想【坐席】记名的，【客户】对，而且还是在二环里啊？【坐席】嗯，您有，嗯是这样的，先生，您有通过手机营业厅查，没有查您附近有没有腹肌5G网络呢【客户】有5G但是信号非常费就也就一格，或者说有的地方它没有，而且咱是在我的家里，而且我对，而且我刚刚去超市，用联通的5G连联通联那个现场版都搞不了，我还是用转转到其他的那个【坐席】信号，嗯，那行，那您是需要把这个5G的，我看您是订了5G升级包是吧，【客户】服务？对还不如不进来啊？【坐席】您把这个取消是吗，【客户】对我不知道把流量降下来，就还换成原来是59...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我那个刚升级的5G套餐，但是我这边5G没有网，嗯，所以我想【坐席】记名的，【客户】对，而且还是在二环里啊？【坐席】嗯，您有，嗯是这样的，先生，您有通过手机营业厅查，没有查您附近有没有腹肌5G网络呢【客户】有5G但是信号非常费就也就一格，或者说有的地方它没有，而且咱是在我的家里，而且我对，而且我刚刚去超市，用联通的5G连联通联那个现场版都搞不了，我还是用转转到其他的那个【坐席】信号，嗯，那行，那您是需要把这个5G的，我看您是订了5G升级包是吧，【客户】服务？对还不如不进来...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你这人工服务为什么就不接电话呀？就打了多少答了多少遍了，打了那么长时间了，一点一点的就没人，为什么就不接电话呀？现在人工服务就你说话，你能不能说清楚一点，说大一点声音我连听都听不见你，你说那么小的声音怕录音啊？【坐席】，确实非常抱歉，女士，您看您是遇到什么问题了吗，【客户】我手机上不了网【坐席】我这边给您查询您手机号码状态，没有显示有异常，也没有给您做异常的关停，那您是突然这样的吗？还是有一段时间了，【客户】没有啊？就就最近嗯上不了啊，就这几天呀，【坐席】我这边给您查询，应该是产生了171兆的流量，没有显示有异常，我帮您优化一下，稍后您把手机重启一下，您再试一下【客户】我是觉得特别奇...	客户来电反馈号码在所有位置无法上网，信号正常可以拨打电话，客服代表查询状态正常，建议客户重启手机，客户不认可，称已经尝试，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你这人工服务为什么就不接电话呀？就打了多少答了多少遍了，打了那么长时间了，一点一点的就没人，为什么就不接电话呀？现在人工服务就你说话，你能不能说清楚一点，说大一点声音我连听都听不见你，你说那么小的声音怕录音啊？【坐席】，确实非常抱歉，女士，您看您是遇到什么问题了吗，【客户】我手机上不了网【坐席】我这边给您查询您手机号码状态，没有显示有异常，也没有给您做异常的关停，那您是突然这样的吗？还是有一段时间了，【客户】没有啊？就就最近嗯上不了啊，就这几天呀，【坐席】我这边给您查询，应该是产生了171兆的流量，没有显...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我想问一下我，我这边有信号，为啥没网呢，【坐席】没有网稍等唉，先生，您的号码是那个安徽的，我帮您转到安徽客服给您查一下状态吧，好吧，【客户】我是在北京啊？【坐席】我知道您在北京，它您您没有网的话，您尝试重启了吗，【客户】我是没有啊，是有一点点慢的很，我们这好几个联通都是这移动面积，【坐席】然后那您在北京哪个位置？嗯【客户】大兴区这个叫啥？守财保利那个什么林业局【坐席】首开什么，【客户】保利距离月底，反正就是在建筑工地，人家移动的？【坐席】保利老是那个保护的保对吧？利是利益的利是吗，【客户】嗯，等一下我给我看一下别人手机给您说一下，再见，我看一下，嗯，再...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我想问一下我，我这边有信号，为啥没网呢，【坐席】没有网稍等唉，先生，您的号码是那个安徽的，我帮您转到安徽客服给您查一下状态吧，好吧，【客户】我是在北京啊？【坐席】我知道您在北京，它您您没有网的话，您尝试重启了吗，【客户】我是没有啊，是有一点点慢的很，我们这好几个联通都是这移动面积，【坐席】然后那您在北京哪个位置？嗯【客户】大兴区这个叫啥？守财保利那个什么林业局【坐席】首开什么，【客户】保利距离月底，反正就是在建筑工地，人家移动的？【坐席】保利老是那个保护的保对吧？利是利益的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这话费我没打电话，我查是二二十八十？【坐席】啊，好的，你没有听清您说什么，【客户】我话费又少了，这个差二十一块1毛1，现在还有26块8毛7了，今天也没打电话了，话费又超吧，【坐席】那您可以查一下您通话记录，我们查不到您给谁答电话了【客户】那我今天我噢，我101010，它是27块1毛1的，嗯，刚才我一查还有26块8毛7呢，【坐席】噢，我们这边看的话就是说是，嗯，除了月租费之外，就是有4块5毛6的通话费，【客户】不是啊，我这电话是又少了几天电话没打，我知道现在开25毛一，刚刚又查了，还有20多块三毛七之前没达的话电话就好了，没有产生费用啊，【坐席】嗯，我给别人...	*********** 来电反馈对自己产生的通话费有质疑，称自己今天未拨打过电话，但是显示费用少了，要求投诉，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这话费我没打电话，我查是二二十八十？【坐席】啊，好的，你没有听清您说什么，【客户】我话费又少了，这个差二十一块1毛1，现在还有26块8毛7了，今天也没打电话了，话费又超吧，【坐席】那您可以查一下您通话记录，我们查不到您给谁答电话了【客户】那我今天我噢，我101010，它是27块1毛1的，嗯，刚才我一查还有26块8毛7呢，【坐席】噢，我们这边看的话就是说是，嗯，除了月租费之外，就是有4块5毛6的通话费，【客户】不是啊，我这电话是又少了几天电话没打，我知道现在开25毛一，刚刚又查了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，您好，嗯，就是您帮我看一下我上个月那个扣费情况都扣什么费用了呀，【坐席】嗯？稍等给您查看一下您上个月的消费，您上个月的话是一个25块钱的套餐，然后有一个九块钱的流量包，那您这边的话流量又超出了24块5毛7的一个上网流量费用，【客户】嗯，噢，然后这个超出的费用是孩子用我手机上网课忘了开WIFI了，一直开流量走的，你看你能不能给我退回来呀，【坐席】稍等一下，【客户】您稍等一下，【坐席】所以这边的话没有办法承诺给您做这个退费，那这边的话，您的问题可以去给您做一下，这个登记，稍后由后台人员核实之后给您回电话，【客户】嗯行？【坐席】嗯，那您稍后注意接听一下...	用户来电反映称对1月的上网流量费24.57元不认可，我方按移动上网日志像用户正常解释无效，经核实用户前期有核减记录，我方无法承诺为用户核减费用，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，您好，嗯，就是您帮我看一下我上个月那个扣费情况都扣什么费用了呀，【坐席】嗯？稍等给您查看一下您上个月的消费，您上个月的话是一个25块钱的套餐，然后有一个九块钱的流量包，那您这边的话流量又超出了24块5毛7的一个上网流量费用，【客户】嗯，噢，然后这个超出的费用是孩子用我手机上网课忘了开WIFI了，一直开流量走的，你看你能不能给我退回来呀，【坐席】稍等一下，【客户】您稍等一下，【坐席】所以这边的话没有办法承诺给您做这个退费，那这边的话，您的问题可以去给您做一下，这个登记，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我我这手机号的绑定的那个家庭，那个宽带，嗯，有一个那个电视机顶盒，然后那机顶盒我如果订购那个IPTV的话，那个IPTV是嗯，算到就这手机号的这个话费里来吗，【坐席】订购机顶盒就说现在是已经是有机顶盒的，还是说是没有呢，【客户】有机顶盒就联通的机顶盒，【坐席】那机顶盒的您现在是想要办理什么业务呢？是那个升级到最低3568吗？还是什么呢？还是订购这个营业厅的包月？【客户】这应该是包月吧，就是那个，我就是看那个3568那个频道吗？那个我看那个机顶盒上提示不是一个月13块钱吗【坐席】对那个就是相当于在那个余额里边扣？【客户】噢，那那个我那我那个每个月现...	客户来电反映想要后台人员核实自己如果办理了CCTV3568频道，打印电子发票时能否在月结发票发票里显示，请协助尽快联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我我这手机号的绑定的那个家庭，那个宽带，嗯，有一个那个电视机顶盒，然后那机顶盒我如果订购那个IPTV的话，那个IPTV是嗯，算到就这手机号的这个话费里来吗，【坐席】订购机顶盒就说现在是已经是有机顶盒的，还是说是没有呢，【客户】有机顶盒就联通的机顶盒，【坐席】那机顶盒的您现在是想要办理什么业务呢？是那个升级到最低3568吗？还是什么呢？还是订购这个营业厅的包月？【客户】这应该是包月吧，就是那个，我就是看那个3568那个频道吗？那个我看那个机顶盒上提示不是一个月13块钱...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，我这个就是********这个号，如果我我要报停，需要怎么做【坐席】嗯，能冒昧问一下吗？先生，就是咱这个手机号码是什么原因不想用了呢先生，【客户】不是不想用，我暂时那个不在北京了，我在到外地，在在外地，再再用个号？【坐席】就是您这号码要办理销号对吗【客户】嗯账号，【坐席】好的先生，如果是您短时间不用的话，我这边话可以办，建议您办个，就是说是停机保号之类的先生，或者说是说变更其他的套餐都行？【客户】嗯，那个停机保号怎么办呢，【坐席】行是这样的，先生我先说一下啊，就是咱现在这个套餐的话，每个月的话就是说是36再加七块钱的，有语音包的费用，就咱...	*** 用户来电申请办理手机销户问题，已挽留。因用户现在身份证不是自己的，导致无法在异地销户。用户现在想给来电号码申请办理停机保号业务，因当前处于集团关系，客服无法办理。用户不认可，在不取消集团关系的情况下要求后台尽快变更。请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，我这个就是********这个号，如果我我要报停，需要怎么做【坐席】嗯，能冒昧问一下吗？先生，就是咱这个手机号码是什么原因不想用了呢先生，【客户】不是不想用，我暂时那个不在北京了，我在到外地，在在外地，再再用个号？【坐席】就是您这号码要办理销号对吗【客户】嗯账号，【坐席】好的先生，如果是您短时间不用的话，我这边话可以办，建议您办个，就是说是停机保号之类的先生，或者说是说变更其他的套餐都行？【客户】嗯，那个停机保号怎么办呢，【坐席】行是这样的，先生我先说一下啊，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，是这样的，我想咨询一下，我这个号码之前订了一个多余的免流流量包，还有一个读音的然后，但是我最近发现个问题就是我一直在使用这两宽软件，手机那个软件呢，因为最近也看了几次，发现就是再再减少流量，但我对于这个免流流量包六个G的，今天8号了，我看了好多次，一直它都没有显示流量减少，我现在怀疑他是走了我主套餐里面那个流量，这是为什么呢【坐席】嗯，主套餐我们看这边是显示您那个主套餐本身的那个十个G那个显示是先用是那个是显示用完了，【客户】对，但问题是这样，就是因为我知道我那个十个G就是我只能用来微信啊，打游戏之类的，然后我看直播想用这个流量包的，但现在问题是...	********用户来电反映本机号码办理斗鱼直播的定向包，称本月一直在使用，观看时也有免流标志，但扣的是套餐内的通用流量，定向包一点都没有使用，请尽快核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，是这样的，我想咨询一下，我这个号码之前订了一个多余的免流流量包，还有一个读音的然后，但是我最近发现个问题就是我一直在使用这两宽软件，手机那个软件呢，因为最近也看了几次，发现就是再再减少流量，但我对于这个免流流量包六个G的，今天8号了，我看了好多次，一直它都没有显示流量减少，我现在怀疑他是走了我主套餐里面那个流量，这是为什么呢【坐席】嗯，主套餐我们看这边是显示您那个主套餐本身的那个十个G那个显示是先用是那个是显示用完了，【客户】对，但问题是这样，就是因为我知道我那个十个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好我我我我想问问一下，就是我之前申请那个宽带，嗯，然后1月份申请的8月7月20多号好像但是，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】我装了一下，大概大概能不能给我装，我就马上马上都快这么贵呀，我操，【坐席】1月份申请的，现在还没装，【客户】对，他马上就到月底了，马上还是下了那人，我一年都过去了，我这话费套餐我都办完了前一百块钱，那个上网费我也我也不玩了？【坐席】那师傅当时是怎么给您说的，没有装这个宽带是没有端口吗，【客户】就是超了人不够，后来他那个光标放家里装到现在还没装啊【坐席】当时说什么【客户】开通？是他当时接电话，人手不够，刚才说【坐席】本手机【客户】好好...	用户来电对号码******在一月份报装的宽带我方一直未给用户安装有疑义订单号**** 机主身份证****** 请核实并回电解决谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好我我我我想问问一下，就是我之前申请那个宽带，嗯，然后1月份申请的8月7月20多号好像但是，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】我装了一下，大概大概能不能给我装，我就马上马上都快这么贵呀，我操，【坐席】1月份申请的，现在还没装，【客户】对，他马上就到月底了，马上还是下了那人，我一年都过去了，我这话费套餐我都办完了前一百块钱，那个上网费我也我也不玩了？【坐席】那师傅当时是怎么给您说的，没有装这个宽带是没有端口吗，【客户】就是超了人不够，后来他那个光标放家里装到现在还没装啊【坐席】当...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我那个充值的时候充错的话，你们帮我退一下？【坐席】充到其他人的手机上了吗，【客户】没有金额金额是多少？【坐席】嗯，抱歉，这个我们这边给您退不退不了，因为这个你已经充到您手机话费里边，您是通过什么方式交的【客户】嗯，官网上面？【坐席】手机营业厅APP是吗，这个您充充到这里边了，我们这边是给您操作不了的，因为它这个直接充到话费，余额里面退不了你，你充一百充一千是充充成1万了【客户】对对，【坐席】您这个问题需要我给您上报一下，因为这个我们这边给您操作不了，我不知道后台领导那边能不能处理，您看我帮您上报一下吧，先生，因为确实也看到您充的比较【客户】...	用户来电反映自己手机通过我方官网充值充值1000元时输入成10000了，用户要求我方退一些，用户态度强烈，要求我方协助处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我那个充值的时候充错的话，你们帮我退一下？【坐席】充到其他人的手机上了吗，【客户】没有金额金额是多少？【坐席】嗯，抱歉，这个我们这边给您退不退不了，因为这个你已经充到您手机话费里边，您是通过什么方式交的【客户】嗯，官网上面？【坐席】手机营业厅APP是吗，这个您充充到这里边了，我们这边是给您操作不了的，因为它这个直接充到话费，余额里面退不了你，你充一百充一千是充充成1万了【客户】对对，【坐席】您这个问题需要我给您上报一下，因为这个我们这边给您操作不了，我不知道后台...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机号现在能升5G吗，【坐席】稍等我看一下，嗯，先生，这个的话是可以升级的，您是要办，嗯，您是您可以改一个五际套餐？【客户】嗯，嗯，帮我改一个吧，那流量是多少吗，【坐席】流量的话稍等，我看一下，您看您大约需要多少流量和分钟数，我可以为您，嗯，根据您的需求的话，给您推荐一下先生？【客户】嗯，达电话，我这个号不答电话就是能用他那个，对它以前这卡不是那个叫什么大王卡嘛一个19块钱多少钱的，【坐席】那咱现在的话就是如果是不经常打电话，那我们现在有一个是，嗯，您看30个G流量可以吗？这三际30个G都是通用流量，一个月98是一千，嗯是150分钟通话，30...	用户来电反映要求升级5G业务，用户表示现在有超级会员业务但无法使用5G，用户表示要办理39元的超级会员，我某某人常向用户解释，没有外呼记录，用户要求我方线上办理39元超级会员业务，已核实信息，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机号现在能升5G吗，【坐席】稍等我看一下，嗯，先生，这个的话是可以升级的，您是要办，嗯，您是您可以改一个五际套餐？【客户】嗯，嗯，帮我改一个吧，那流量是多少吗，【坐席】流量的话稍等，我看一下，您看您大约需要多少流量和分钟数，我可以为您，嗯，根据您的需求的话，给您推荐一下先生？【客户】嗯，达电话，我这个号不答电话就是能用他那个，对它以前这卡不是那个叫什么大王卡嘛一个19块钱多少钱的，【坐席】那咱现在的话就是如果是不经常打电话，那我们现在有一个是，嗯，您看30个G流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下我手机今天查询的嘛，为什么查不了？【坐席】亲情码查不到是吗【客户】嗯，嗯，您，您是通过？【坐席】发送短信的方式查询的吗？还是说直接扫码查询的呢，【客户】噢，这两种方式我都试过了，都查不了？【坐席】它提示您什么呢，【客户】您说是行小马的时候，它就提示我发短信到10010，然后我通过发短信提示之后他说什么，你刚才查询的章转为查询到此号码的漫游信息？【坐席】嗯，暂未查询到手机号码的漫游信息是吗，稍等，我给您看一下，嗯，非常抱歉，先生给您带来不便了，那您这个情况我这边给您反馈一下，让咱们后台给您看一下什么原因，到时候核实之后给您回电话好吧，【客户】嗯...	用户来电反映手机无法正常查询行程码，我方建议用户可通过发送短信或者通过手机营业厅防控行程助手查询，用户称都查询不到，现用户要求我方为其核实原因并回复，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下我手机今天查询的嘛，为什么查不了？【坐席】亲情码查不到是吗【客户】嗯，嗯，您，您是通过？【坐席】发送短信的方式查询的吗？还是说直接扫码查询的呢，【客户】噢，这两种方式我都试过了，都查不了？【坐席】它提示您什么呢，【客户】您说是行小马的时候，它就提示我发短信到10010，然后我通过发短信提示之后他说什么，你刚才查询的章转为查询到此号码的漫游信息？【坐席】嗯，暂未查询到手机号码的漫游信息是吗，稍等，我给您看一下，嗯，非常抱歉，先生给您带来不便了，那您这个情况我这边给您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】噢，就是问那个就是咱们那个，嗯，地址是南京这一块，这信号手机信号不是跟宽带，老是那个卡都不行，达电话就答不通，达电话有时候断断续续的，就就现在这信号能不能能不能能不能什么那个，这到底怎么样？说有人在吗【坐席】您说在这个指定的位置信号不好是吗？是在这个指定的位置信号不好对吧您好先生，【客户】现在，喂？【坐席】您是说在这个地址指定的位置信号不好对吗，【客户】对这个拦截跟那个？【坐席】您再说一下地址在哪？北京市哪个区【客户】大兴区对？【坐席】北京市大兴区，然后呢，【客户】嗯，经济开发区，【坐席】经济开发区【客户】开发区联通【坐席】什么南街【客户】叫他【坐席】您，您...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】噢，就是问那个就是咱们那个，嗯，地址是南京这一块，这信号手机信号不是跟宽带，老是那个卡都不行，达电话就答不通，达电话有时候断断续续的，就就现在这信号能不能能不能能不能什么那个，这到底怎么样？说有人在吗【坐席】您说在这个指定的位置信号不好是吗？是在这个指定的位置信号不好对吧您好先生，【客户】现在，喂？【坐席】您是说在这个地址指定的位置信号不好对吗，【客户】对这个拦截跟那个？【坐席】您再说一下地址在哪？北京市哪个区【客户】大兴区对？【坐席】北京市大兴区，然后呢，【客户】嗯，经济开发区...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，那我的手机号你们不能用了？【坐席】嗯，先生，您遇到什么问题呢【客户】我等会再我收到一条信息是什么？什么监管部门，什么使用异常怎么什么，【坐席】噢，女士，呃先生，我看您这号码是因为您稍等，您这号码是因为停机了，然后您稍等，我帮您看一下，嗯，对您从嗯先生是因为您所使用的号码，被其他人多次标记为骚扰骚扰电话，根据138尾灯监管部门的管理要求，以对您的号码进行关停，是标记，来自互联网公司需要您带着身份证，还有还有还还有号卡到北京联通自有营业厅进行实名验证后可以复机，【客户】但是没用完，那怎么弄啊那个，【坐席】嗯，对，确实这个是您需要到营业厅办理一下复机先生，【...	用户来电称自己手机停机了，我方经查询为疑似骚扰停机（标记），已按知识库口径向用户正常解释，用户强烈不认可。要求我方为其开机，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，那我的手机号你们不能用了？【坐席】嗯，先生，您遇到什么问题呢【客户】我等会再我收到一条信息是什么？什么监管部门，什么使用异常怎么什么，【坐席】噢，女士，呃先生，我看您这号码是因为您稍等，您这号码是因为停机了，然后您稍等，我帮您看一下，嗯，对您从嗯先生是因为您所使用的号码，被其他人多次标记为骚扰骚扰电话，根据138尾灯监管部门的管理要求，以对您的号码进行关停，是标记，来自互联网公司需要您带着身份证，还有还有还还有号卡到北京联通自有营业厅进行实名验证后可以复机，【客户】但是没用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好？【客户】我那个我那个流量是是无限的吗，【坐席】不是您这个流量是30个G用超了之后三块钱一个G【客户】这不半的时候不是说那个无线流量吗？现在是，【坐席】不是的，5G套餐没有无限流量的，【客户】我这是5G我是4G的【坐席】您这是5G的套餐啊，【客户】对，那我手机上不是4G不是5G的，【坐席】那您4G手机也是可以用的，只是流量用超了收费不？三块钱一个G不到三块钱不收费，不到一个G不收费？【客户】如果如果4G呢，4G是无线的是吧，【坐席】4G也没有了，4G现在流量用超了也是收费，现在没有套餐用的套餐了？【客户】噢，你这片我们都最后都恢复要钱...	*** 用户来电称当时办理时我方工作人员告知用户是流量是敞开用不收费的，我方向用户正常解释，5G套餐用户超了是3元1G 用户不认可，用户称当时办理是告知是不收费的，现不认可，请核实处理I谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好？【客户】我那个我那个流量是是无限的吗，【坐席】不是您这个流量是30个G用超了之后三块钱一个G【客户】这不半的时候不是说那个无线流量吗？现在是，【坐席】不是的，5G套餐没有无限流量的，【客户】我这是5G我是4G的【坐席】您这是5G的套餐啊，【客户】对，那我手机上不是4G不是5G的，【坐席】那您4G手机也是可以用的，只是流量用超了收费不？三块钱一个G不到三块钱不收费，不到一个G不收费？【客户】如果如果4G呢，4G是无线的是吧，【坐席】4G也没有了，4G现在流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我那个手机，它那个行程码，然后它显示我去过北京，然后我最近我从10月16号到现在都一直在浙江某某人，然后它为什么显示我透？经过北京四天了？【坐席】提示途经过北京是吧？您近期有去过北离北京比较近的地区吗，【客户】没有，我一直在浙江某某人，【坐席】都没有回过北京是吧？稍等给您看一下，【客户】对啊，从10月16号以后就没有去过北京，【坐席】通过系统查询状态正常，没有问题的，如果现在有那个显示无法正常使用，要不我这边去给您反馈一下吧，让这边人员去给您核实核实一下原因，给您做一下这个相应的处理，【客户】行行行，不然我这边他那个码不对呀，显示去了北京就比...	来电反映现通信大数据行程码无法正常使用，自己每月去过北京但是行程码却显示自己进14天去过北京，导致现在无法正常使用，现用户要求我方为其核实处理，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我那个手机，它那个行程码，然后它显示我去过北京，然后我最近我从10月16号到现在都一直在浙江某某人，然后它为什么显示我透？经过北京四天了？【坐席】提示途经过北京是吧？您近期有去过北离北京比较近的地区吗，【客户】没有，我一直在浙江某某人，【坐席】都没有回过北京是吧？稍等给您看一下，【客户】对啊，从10月16号以后就没有去过北京，【坐席】通过系统查询状态正常，没有问题的，如果现在有那个显示无法正常使用，要不我这边去给您反馈一下吧，让这边人员去给您核实核实一下原因，给您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我那个腾讯VIP怎么领不了吗，【坐席】嗯？腾讯VIP领不了【客户】然后它？【坐席】提示您的是什么？您在哪领的呀【客户】嗯，公众号里面，【坐席】公众号领的，嗯公众号，微信公众号吗？先生，是是吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】那个公众号那个王卡助手，大王卡助手里面有一个嗯，右右下角有一个特权个人中心，进去之后的话呢，然后在那里面有右上角有个有一个超级会员的那个领取方式，【客户】嗯，对，领不了，【坐席】嗯它，提示它能领能领的，【客户】我这都用不了，【坐席】那您跟我操作，您领一下呗，【客户】我领不了的，【坐席】您给我再操作一下，您再领一下呗，【客户】嗯，我...	用户再次来电反映此问题，详见上次工单：TS********，用户已把截图发至我方邮箱，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我那个腾讯VIP怎么领不了吗，【坐席】嗯？腾讯VIP领不了【客户】然后它？【坐席】提示您的是什么？您在哪领的呀【客户】嗯，公众号里面，【坐席】公众号领的，嗯公众号，微信公众号吗？先生，是是吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】那个公众号那个王卡助手，大王卡助手里面有一个嗯，右右下角有一个特权个人中心，进去之后的话呢，然后在那里面有右上角有个有一个超级会员的那个领取方式，【客户】嗯，对，领不了，【坐席】嗯它，提示它能领能领的，【客户】我这都用不了，【坐席】那您跟我操作，您领一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我想让您帮我查一查我上个月的使用量，我有一个APP叫千千静听手机就没有这个APP，但是我自己用联通的APP去查说我这个APP用了很多流量，我我都没得APP，您帮我看看是怎么回事，【坐席】您好，我看一下上个月消费情况啊，1月份，嗯，我这只能看到流量费啊，能费，我这只能看到流量费是您的号码是在1月份产生，流量费是63块钱，嗯，那个流量费的看到具体什么时候是哪个业务，【客户】我我这看了是使用量分析，然后12月APP使用量排行榜，嗯，因为我这个月应该用了几10G吧，其中前天音乐就占的最多，但是我都没有这个APP【坐席】那你们没有反馈，是去年之前的12月份...	用户来电对2020年12月产生的30元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我想让您帮我查一查我上个月的使用量，我有一个APP叫千千静听手机就没有这个APP，但是我自己用联通的APP去查说我这个APP用了很多流量，我我都没得APP，您帮我看看是怎么回事，【坐席】您好，我看一下上个月消费情况啊，1月份，嗯，我这只能看到流量费啊，能费，我这只能看到流量费是您的号码是在1月份产生，流量费是63块钱，嗯，那个流量费的看到具体什么时候是哪个业务，【客户】我我这看了是使用量分析，然后12月APP使用量排行榜，嗯，因为我这个月应该用了几10G吧，其中前天音...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，我就是收到一个短信说我那个截止到1月24号我那个套餐内的流量已经用尽，套餐外的流量，您已经用了300多兆，我不知道我这个300多兆是怎么产生的呀？【坐席】就是您这个上网上网是吗，【客户】就是你就是个短信？【坐席】您来电这号码是吗，【客户】对对，就我这个号码，【坐席】您稍等，我看一下您上网情况，先生这边显示的话，嗯，主要使用的是百度音乐盒，今日头条，还有火山小视频，【客户】嗯，嗯，但是我现在那个上网的那个设置，我有两个卡，我是嗯，设置成那个移动那个卡了？【坐席】嗯，您看一下咱们这边会不会误操作当中使用了咱们这个来电这个号码呢，【客户】误操作，【坐席...	客户来电针对202101月产生的流量不认可，称自己在手机中设置的不使用该号码上网，客户要求我方核实，我方按照上网日志与用户解释，客户不认可，要求我方给予合理解释，请核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，我就是收到一个短信说我那个截止到1月24号我那个套餐内的流量已经用尽，套餐外的流量，您已经用了300多兆，我不知道我这个300多兆是怎么产生的呀？【坐席】就是您这个上网上网是吗，【客户】就是你就是个短信？【坐席】您来电这号码是吗，【客户】对对，就我这个号码，【坐席】您稍等，我看一下您上网情况，先生这边显示的话，嗯，主要使用的是百度音乐盒，今日头条，还有火山小视频，【客户】嗯，嗯，但是我现在那个上网的那个设置，我有两个卡，我是嗯，设置成那个移动那个卡了？【坐席】嗯，您看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯唉，我问一下啊，【坐席】噢，您说，我，我，我能听到您说，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您好，我这边是能听到，嗯，您好，现在可以了，您说【客户】唉，你好，我就是想问我这网络怎么这么差呢？这个手机号的网络呢，【坐席】啊，就是手机号码网络差是吧，查询问您一下是只在这一个地方啊，信号差，还是说在所有地方都是这种情况，【客户】对，在什么地方一般都是这样，【坐席】所有地方都是这种情况是吧，【客户】对王王庄，嗯嗯嗯嗯什么的，还有一个就是那个，嗯，上网的网速不收费，嗯，没了，【坐席】上网都上不了？【客户】不是说上个月的，嗯，最近流量怎么办呢，【坐席】就是上网速率慢是吧，【...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯唉，我问一下啊，【坐席】噢，您说，我，我，我能听到您说，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您好，我这边是能听到，嗯，您好，现在可以了，您说【客户】唉，你好，我就是想问我这网络怎么这么差呢？这个手机号的网络呢，【坐席】啊，就是手机号码网络差是吧，查询问您一下是只在这一个地方啊，信号差，还是说在所有地方都是这种情况，【客户】对，在什么地方一般都是这样，【坐席】所有地方都是这种情况是吧，【客户】对王王庄，嗯嗯嗯嗯什么的，还有一个就是那个，嗯，上网的网速不收费，嗯，没了，【坐席】上网都上不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好唉，我想咨询一下，嗯，我我是那个***院的，我怎么这个手机打电话的话，老那个断断续续的【坐席】手机打电话断断续续的，是给所有的号码打电话都这样吗，【客户】啊？是啊，【坐席】嗯，那您是在所有的位置，还是在固定的一个位置，【客户】就就就在房间内，好多天，有时候就信号不好，也不知道是信号不好还是怎么弄的，打的它就没了，又又有了【坐席】那您开关机试过吗？手机开关机，【客户】试过呀，我这老经常的这个不知道是怎么回事，我也不知道是手是是手机，我问他，他说没问题，但是就是那个网，上网也也是这个问题，一会出来了以后不出那个在等于是接收不到了？【坐席】嗯，您的意思就是...	用户来电反映手机无法正常接打电话，总是掉线，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好唉，我想咨询一下，嗯，我我是那个***院的，我怎么这个手机打电话的话，老那个断断续续的【坐席】手机打电话断断续续的，是给所有的号码打电话都这样吗，【客户】啊？是啊，【坐席】嗯，那您是在所有的位置，还是在固定的一个位置，【客户】就就就在房间内，好多天，有时候就信号不好，也不知道是信号不好还是怎么弄的，打的它就没了，又又有了【坐席】那您开关机试过吗？手机开关机，【客户】试过呀，我这老经常的这个不知道是怎么回事，我也不知道是手是是手机，我问他，他说没问题，但是就是那个网，上网也...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，怎么怎么答复电话达这么半天，【坐席】嗯，这个目前的话您是要查要，如果您要是说有时候他这边座机繁忙，没有及时接到您的电话，先生您也可以通过我们自助的方式去查也行，您看这边有什么问题能帮您的，【客户】你们自助这一点用都没有，他讲我用你们那个就是移动那个APP去缴费啊，我输入完金额，点击缴费的时候，他提示我让我登陆账号？【坐席】嗯登陆账号，您的APP上有登陆那个手机APP吗，【客户】有登录我你听我说，我登陆完之后，我它又自动返回到缴费那个页面，我再点那个金额，再点击去支付的时候又弹出来让我等着，就反不这么来回台，【坐席】嗯，那要不您这边先尝试换个方式操作一下...	用户来电反映自己通过手厅交费登录之后一直重复让登录现在无法正常使用缴费，用户要求为其核实手厅是否出现故障，正常解释无效，用户要求为其反馈，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，怎么怎么答复电话达这么半天，【坐席】嗯，这个目前的话您是要查要，如果您要是说有时候他这边座机繁忙，没有及时接到您的电话，先生您也可以通过我们自助的方式去查也行，您看这边有什么问题能帮您的，【客户】你们自助这一点用都没有，他讲我用你们那个就是移动那个APP去缴费啊，我输入完金额，点击缴费的时候，他提示我让我登陆账号？【坐席】嗯登陆账号，您的APP上有登陆那个手机APP吗，【客户】有登录我你听我说，我登陆完之后，我它又自动返回到缴费那个页面，我再点那个金额，再点击去支付的时候又...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我现在那个每个月应该是148的那个套餐，就是联合那个宽带的，嗯，那那个之前跟我说过一回那个，就是说升级5G它限速之后就是流量达到20G噢，限速的话应该是是是500MB那什么每秒了那个那个是怎么升级的？多少钱？【坐席】您稍等，我给您看一下，先生，您现在是想升级您的这个套餐是吗，【客户】嗯，对我看那个限速多少钱，就是升级完了之后，【坐席】这个您升级完之后的情况下，咱们这边目前您说的那个可能是咱们这边5G套餐跟宽带绑定在一起的，它目前的那个最低档位是一千三百八一年的，【客户】一千三百八一年，嗯，那跟现在差不多呀【坐席】对这个如果您要升级的情况下，这个可以进...	客户来电要求取消沃易售订单：********，客户表示要求我方为其办理1380元5G全家福，请核实处理，谢谢!。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我现在那个每个月应该是148的那个套餐，就是联合那个宽带的，嗯，那那个之前跟我说过一回那个，就是说升级5G它限速之后就是流量达到20G噢，限速的话应该是是是500MB那什么每秒了那个那个是怎么升级的？多少钱？【坐席】您稍等，我给您看一下，先生，您现在是想升级您的这个套餐是吗，【客户】嗯，对我看那个限速多少钱，就是升级完了之后，【坐席】这个您升级完之后的情况下，咱们这边目前您说的那个可能是咱们这边5G套餐跟宽带绑定在一起的，它目前的那个最低档位是一千三百八一年的，【客户】一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务喂你好，我问一下我这个流量啊，就春节那个有20G的那个什么包，为什么那个我这个不好使呢？【坐席】先生，您现在是在北京吗，【客户】我我在河北，【坐席】嗯，先生，您这个地区，它这个是给刘经的人员使用的，它是只能在北京使用的，【客户】现在我这个，我这个流量啊，现在是严重的不足，差的太多了【坐席】这边先生这边看到您专属流量，30个G已经用完了，然后是现在是【客户】我的这个日租包，【坐席】块钱一个G当天有效自动续订的【客户】我，我一天我一天显示使了16个G就是我看看看电视剧，看视频，我我也用不了那么多，现在我怀疑现在肯定是差得太多太贵，您看您能不能给我反映一下...	客户来电反映本机********在202102月份使用流量情况不认可，称自己使用的流量没有那么多，与自己实际使用流量严重不符，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，用户有升级工信部投诉倾向，请核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务喂你好，我问一下我这个流量啊，就春节那个有20G的那个什么包，为什么那个我这个不好使呢？【坐席】先生，您现在是在北京吗，【客户】我我在河北，【坐席】嗯，先生，您这个地区，它这个是给刘经的人员使用的，它是只能在北京使用的，【客户】现在我这个，我这个流量啊，现在是严重的不足，差的太多了【坐席】这边先生这边看到您专属流量，30个G已经用完了，然后是现在是【客户】我的这个日租包，【坐席】块钱一个G当天有效自动续订的【客户】我，我一天我一天显示使了16个G就是我看看看电视剧，看视频...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下，我接个短信说那个我那反馈意见给我处理了，怎么怎么处理解决方法，【坐席】稍等我看一下啊，就是反映那个优酷免流的问题是吗，【客户】嗯？对对对，【坐席】稍等啊，您好，咱们这显示到的话就是，嗯，您说那个优酷的话之前显示就是您之前套餐内的话，是有一个畅是零元套餐的，然后您这边变更套餐的话呢，那个畅视流量套餐直接就自动取消了【客户】嗯，这个事情嗯不对，我上次我答那个那个那个什么，你们前台那个服务人员给我答电话了，说我这还有，因为我跟他反映的是，我就是20年，就是春节的时候，就去年嘛，就是，所以说就去年春节的时候进行吗？在家我是就每天都在看那个...	用户再次来电反馈前期问题，详见前期流水：TS********，用户表示自己前期一直使用优酷属于免流，称自己没有取消，先对优酷不免流量不认可，我方按照处理口径解释无效，要求我方为其上报反馈并核实处理。谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下，我接个短信说那个我那反馈意见给我处理了，怎么怎么处理解决方法，【坐席】稍等我看一下啊，就是反映那个优酷免流的问题是吗，【客户】嗯？对对对，【坐席】稍等啊，您好，咱们这显示到的话就是，嗯，您说那个优酷的话之前显示就是您之前套餐内的话，是有一个畅是零元套餐的，然后您这边变更套餐的话呢，那个畅视流量套餐直接就自动取消了【客户】嗯，这个事情嗯不对，我上次我答那个那个那个什么，你们前台那个服务人员给我答电话了，说我这还有，因为我跟他反映的是，我就是20年，就是春...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴您服务，您好【客户】嗯，你好，我想查一下我这个套餐都都有哪些套餐，我这个手机号，【坐席】稍等一下，您现在号码是一个腾讯大王卡，一个月的话呢，是19块钱的月租，然后您在里面加了一个流量包，这个流量包的话呢，是三十三十九块钱，给您20个G，还办理那个承诺通信费，每个月的话最低消费到70，可以获得14个G的流量？【客户】嗯，那个承诺通信费能取消吗，【坐席】我这边显示目前这个承诺通信费，它是它是属于合约形式的，如果您现在取消的话，这个会在里面产生违约金先生，【客户】嗯合约显示，【坐席】对它是12个月的合约，【客户】那这个东西它这它是怎么开通的？我想知道，【坐席】这个一般...	用户来电称自己的手机号码办理了承诺通信费70元档但是通过北京联通的微信公众号，领取权益的时候一直显示此手机号码无权益，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴您服务，您好【客户】嗯，你好，我想查一下我这个套餐都都有哪些套餐，我这个手机号，【坐席】稍等一下，您现在号码是一个腾讯大王卡，一个月的话呢，是19块钱的月租，然后您在里面加了一个流量包，这个流量包的话呢，是三十三十九块钱，给您20个G，还办理那个承诺通信费，每个月的话最低消费到70，可以获得14个G的流量？【客户】嗯，那个承诺通信费能取消吗，【坐席】我这边显示目前这个承诺通信费，它是它是属于合约形式的，如果您现在取消的话，这个会在里面产生违约金先生，【客户】嗯合约显示，【坐席】对它是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个号码有三四天了，老是收不到短信呐【坐席】手机号收不到短信，它是嗯，接收不到往外发，能发吗？就光接收不到吗，【客户】对？接收不到完了上能发吗，【坐席】是所有号码给您发的短信您都收不到，还是只是一个号码给您发短信收不到，【客户】噢，所有的费都收不到，收不到，包括你们给我发的我都收不到，【坐席】嗯，这边帮您看了一下，您的短信收发功能是正常的，手机号码的状态显示也是正常开通的，嗯，有没有把手机重启一下，或者换机换卡试试先生，【客户】我坏了机了也不行【坐席】那那个短信中心号码您没有动过吧，【客户】没有，嗯，【坐席】这样的先生，我给您上报一下这个问题，让后...	用户来电反映称手机号码在所有位置信号正常无法接收短信，我方经系统查询用户号码状态正常，短信收发功能也正常，建议用户换机换卡或重启手机尝试，用户不认可，现要求我方核实原因并回电请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个号码有三四天了，老是收不到短信呐【坐席】手机号收不到短信，它是嗯，接收不到往外发，能发吗？就光接收不到吗，【客户】对？接收不到完了上能发吗，【坐席】是所有号码给您发的短信您都收不到，还是只是一个号码给您发短信收不到，【客户】噢，所有的费都收不到，收不到，包括你们给我发的我都收不到，【坐席】嗯，这边帮您看了一下，您的短信收发功能是正常的，手机号码的状态显示也是正常开通的，嗯，有没有把手机重启一下，或者换机换卡试试先生，【客户】我坏了机了也不行【坐席】那那个短信中心号码...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】幺八您好【客户】唉你好那个我这个大王卡接不到电话我昨天已经反馈了怎么还没有处理啊【坐席】接到电话说您是什么任何电话都接不到吗【客户】对就是我能打出去电话也能发短信也能收到短信就是收不到就是接不到电话我昨天已经反馈上去了他说有工作人员会跟我沟通到现在都还没有沟通【坐席】您稍等我看一下您先稍等我看一下嗯我们看是工作员那个昨天跟您联系说您谁联系您提示停机【客户】对啊就是我接不到短信就接不到那个回电啊【坐席】您稍等我帮您看【客户】就是别人答我的电话都是显示我的电话已经停机了【坐席】那您还有没有其他联系电话呢留一下【客户】嗯你记一下【坐席】嗯您说一下幺五七嗯【客户】幺五七九七六七【坐席】九七六七【...	用户来电称，自己手机号码给所有人打电话都可以打通，但是无法接听，所有人给用户打电话都显示已停机，用户也没有设置过呼转，而且还无法上网，经系统查询上网功能都正常开通，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。联系人：黄先生联电：********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】幺八您好【客户】唉你好那个我这个大王卡接不到电话我昨天已经反馈了怎么还没有处理啊【坐席】接到电话说您是什么任何电话都接不到吗【客户】对就是我能打出去电话也能发短信也能收到短信就是收不到就是接不到电话我昨天已经反馈上去了他说有工作人员会跟我沟通到现在都还没有沟通【坐席】您稍等我看一下您先稍等我看一下嗯我们看是工作员那个昨天跟您联系说您谁联系您提示停机【客户】对啊就是我接不到短信就接不到那个回电啊【坐席】您稍等我帮您看【客户】就是别人答我的电话都是显示我的电话已经停机了【坐席】那您还有没有其他联系电话呢留一下【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】有什么可以帮您，【客户】那个你给我看一下，我这你给我看一下，我这流量能用这么多呀，我这两天根本就没怎么用过啊，【坐席】好的，看一下，您好，抱歉，让您久等了，这边的话帮您看了一下，目前的话您看到的话是从月初到现在的话，已经使用了7.8个多G了，然后您这个当中的话我看了一下是四某某人卡共享使用啊先生，您来电的这个号码的话我看了一下，从月初到现在是用了2.6个G左右先生，【客户】是我没用呢，怎么就用26了？我现在问题是这个事，别的卡我我自己用的，你给我看一下，我都什么时间段用的流量啊，【坐席】目前的话我看到主要是3号和5号之间使用的比较多...	北京市通州区台湖镇崔家，用户来电对于自己使用爱奇艺未免流不认可，要求我方核实详情，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】有什么可以帮您，【客户】那个你给我看一下，我这你给我看一下，我这流量能用这么多呀，我这两天根本就没怎么用过啊，【坐席】好的，看一下，您好，抱歉，让您久等了，这边的话帮您看了一下，目前的话您看到的话是从月初到现在的话，已经使用了7.8个多G了，然后您这个当中的话我看了一下是四某某人卡共享使用啊先生，您来电的这个号码的话我看了一下，从月初到现在是用了2.6个G左右先生，【客户】是我没用呢，怎么就用26了？我现在问题是这个事，别的卡我我自己用的，你给我看一下，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，我这某某人腾讯大王卡它就是，嗯，不能上网不能答电话了，然后刚才我来过电话，您可以看一下那个之前的记录，然后是您这边帮我就是延长了一天的开机，然后让我来收验证码嘛，但是我现在又收不到验证码？【坐席】就是收不到是吗？稍等帮您看一下套餐您稍等，我帮您查，查看一下您这个情况，然后您听到音乐后不要挂机，可以吗，【客户】好的，【坐席】嗯，您稍等，嗯，先生，很抱歉，让您久等了，这边给您看到的话，您这个嗯，设备状态就是，嗯，非实名，这个停机，您需要下载一个手机的营业厅，然后办理一下这个实名补登记？【客户】明白是这样，那个昨天我买这某某人卡的时候呢，我做了这个...	用户********来电反馈进行实名补登记不成功，我方建议用户通过手厅进行实名补登记，用户不认可称自己通过各种方式多次尝试仍不成功，用户称致电我方客服代表为用户临时性保护开机仍接收不到验证码，要求我方为其上报反馈，请处理谢谢!。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，我这某某人腾讯大王卡它就是，嗯，不能上网不能答电话了，然后刚才我来过电话，您可以看一下那个之前的记录，然后是您这边帮我就是延长了一天的开机，然后让我来收验证码嘛，但是我现在又收不到验证码？【坐席】就是收不到是吗？稍等帮您看一下套餐您稍等，我帮您查，查看一下您这个情况，然后您听到音乐后不要挂机，可以吗，【客户】好的，【坐席】嗯，您稍等，嗯，先生，很抱歉，让您久等了，这边给您看到的话，您这个嗯，设备状态就是，嗯，非实名，这个停机，您需要下载一个手机的营业厅，然后办理一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想跟你说一下这个，咱们现在我在这个区域这块，这个答电话老是自动挂断，是怎么回事啊【坐席】老是自动挂断试，【客户】对对对，我答答他说，然后京东，然后自己就挂了，我以为刚开始，因为刚开始我以为是我碰到了，或者对方碰到了，就是以失误操作失误碰到挂断的，但是很就是一回两回，这次数好多了，快就是半个多月了吧，然后老是自动挂断，【坐席】嗯，是在一个地方，这样还是在所有地方都这样，【客户】嗯，目前就是在我这个地方这块，在我这个地方，然后别的地方我没注意，但是别的还好，反正是没没人跟我说过这个问题，【坐席】嗯，行我这边的话给您看一下，先生，麻烦您提供一下您现在...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想跟你说一下这个，咱们现在我在这个区域这块，这个答电话老是自动挂断，是怎么回事啊【坐席】老是自动挂断试，【客户】对对对，我答答他说，然后京东，然后自己就挂了，我以为刚开始，因为刚开始我以为是我碰到了，或者对方碰到了，就是以失误操作失误碰到挂断的，但是很就是一回两回，这次数好多了，快就是半个多月了吧，然后老是自动挂断，【坐席】嗯，是在一个地方，这样还是在所有地方都这样，【客户】嗯，目前就是在我这个地方这块，在我这个地方，然后别的地方我没注意，但是别的还好，反正是没没人...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机怎么停机了呢，【坐席】嗯，稍等，我为您看一下，嗯，嗯，您好，先生，我为您看了一下，当前您这个号码是为了保证您实名办理的电话号卡，不被其他人非法利用，咱们根据相关的一个条例上给您做一个暂停服务的，需要，麻烦您提供一下机主姓名以及身份证相关信息，到时候会我这边给您直接做登记，以后会有专人直接给您做复机的，麻烦您说一下您的机主姓名，【客户】嗯，某某人，【坐席】嗯，好的，麻烦您稍等，我为您转接输入一下您的身份证号码，先生请您稍等，嗯，您好，先生身份验证通过，麻烦您再提供一下身份证上详细地址，具体到门牌号的，【客户】嗯，我我身份证的详细地址，【坐...	用户来电反映手机号码无法使用问题，我方通过系统查询显示为一证多卡高危停机，已按照相关解释口径向用户解释，建议用户提供机主姓名、身份证号、证件地址，但是提供的证件地址于系统显示不一致，已按照查询结果向用户解释，用户不认可，强烈要求我方为其复机，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机怎么停机了呢，【坐席】嗯，稍等，我为您看一下，嗯，嗯，您好，先生，我为您看了一下，当前您这个号码是为了保证您实名办理的电话号卡，不被其他人非法利用，咱们根据相关的一个条例上给您做一个暂停服务的，需要，麻烦您提供一下机主姓名以及身份证相关信息，到时候会我这边给您直接做登记，以后会有专人直接给您做复机的，麻烦您说一下您的机主姓名，【客户】嗯，某某人，【坐席】嗯，好的，麻烦您稍等，我为您转接输入一下您的身份证号码，先生请您稍等，嗯，您好，先生身份验证通过，麻烦您再...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，美女，我想跟你们说啊，这个我这现在就教你这个钱呀，我真的没扣的，我交了那么多的有那个流量的钱，可是现在我的手机流量根本就不行，我打开的邮件半天打不开？【坐席】嗯，请问一下，您指的是手机网还是宽带网呀，【客户】就你们你你们那个给我的那个流量啊，【坐席】嗯，嗯【客户】我，我每个月120多块钱，【坐席】噢，手机流量稍等？【客户】然后呢，我换到人家移动厅，什么事没有，我现在等于花了钱在移动这边买流量，你说这什么事啊【坐席】抱歉给您带来不便了，请问是在什么位置网络，【客户】就你们已经说了没说遍了，你们都不敢？【坐席】他就说之前前期反映过这事是吗，【客户】而且之前我都跟...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，美女，我想跟你们说啊，这个我这现在就教你这个钱呀，我真的没扣的，我交了那么多的有那个流量的钱，可是现在我的手机流量根本就不行，我打开的邮件半天打不开？【坐席】嗯，请问一下，您指的是手机网还是宽带网呀，【客户】就你们你你们那个给我的那个流量啊，【坐席】嗯，嗯【客户】我，我每个月120多块钱，【坐席】噢，手机流量稍等？【客户】然后呢，我换到人家移动厅，什么事没有，我现在等于花了钱在移动这边买流量，你说这什么事啊【坐席】抱歉给您带来不便了，请问是在什么位置网络，【客户】就你们已经说了没...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，唉，你好是这样的那个我应该是在11月份办了一个升级那个天王卡的一个一个活动，然后说是可以领12个月的会员，但是现在好像一直都从第二个月开始就不让领了，你帮我看一下吗？【坐席】？说明那提示什么，【客户】嗯，我看一下啊，稍等一下噢，领取资格已失效【坐席】我需要再看一下，稍等没有说您这里面有个充承诺低消送流量的，多权益的，没有查到，7月30号以前没有了，【客户】开机对，但是你不是领12个月的吗？那是9月份开始的，到12月份结束啊，他说后面的12个月，【坐席】在您看到的话，特邀用户的话，它没有写着具体的话是多长时间稍等啊，我先给您核实一下看一下，您先稍等一下，我这边需要核实一下，...	***24 用户来电反映套餐内有一个特邀升级天王卡专享权益礼包业务，可以领取12个月权益礼包的领取资格，现在用户称自己没有领取资格了，我方经查询这个业务在2020-11-30 23:59:59失效了，用户不认可，称自己没有享受到该服务，要求上报，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，唉，你好是这样的那个我应该是在11月份办了一个升级那个天王卡的一个一个活动，然后说是可以领12个月的会员，但是现在好像一直都从第二个月开始就不让领了，你帮我看一下吗？【坐席】？说明那提示什么，【客户】嗯，我看一下啊，稍等一下噢，领取资格已失效【坐席】我需要再看一下，稍等没有说您这里面有个充承诺低消送流量的，多权益的，没有查到，7月30号以前没有了，【客户】开机对，但是你不是领12个月的吗？那是9月份开始的，到12月份结束啊，他说后面的12个月，【坐席】在您看到的话，特邀用户的话，它没有写着具体...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我我那个，这个什么呀，我这个联通那个这个老是没信号那个，【坐席】您好您是在一个地方没有信号呢，还是在其他的地方都没有信号呢先生，【客户】我是在一个地方没有信号，信号特别弱？【坐席】可以正常使用是吗，【客户】其他地方也行对嗯？【坐席】那您附近的人使用的这个联通的手机号码有信号吗，【客户】也是没什么信号，也是不打电话，发信息老是发不出去？【坐席】附近的人也是这样是吗，【客户】对对对对，嗯，【坐席】那您说一下您现在所处的那个位置，先生，我帮您看一下附近信号的问题，【客户】嗯，在大兴区西红门镇镇雅庄，欣雅庄村委会，这嗯？【坐席】嗯，小区名称就叫郑雅...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我我那个，这个什么呀，我这个联通那个这个老是没信号那个，【坐席】您好您是在一个地方没有信号呢，还是在其他的地方都没有信号呢先生，【客户】我是在一个地方没有信号，信号特别弱？【坐席】可以正常使用是吗，【客户】其他地方也行对嗯？【坐席】那您附近的人使用的这个联通的手机号码有信号吗，【客户】也是没什么信号，也是不打电话，发信息老是发不出去？【坐席】附近的人也是这样是吗，【客户】对对对对，嗯，【坐席】那您说一下您现在所处的那个位置，先生，我帮您看一下附近信号的问题，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，就是我那我这个号本机这个号，它不是参与了一个活动嘛，就是什么满80，然后可以参与的什么活动？什么领可以领的那些东西什么，在微信上弄什么东西？然后但是我根据你们那个给我的提示弄的话，然后显示的网页网网页是什么更新中我是领取不了的，【坐席】不是现在是现在是怎么回事？没明白您的意思，【客户】嗯，就是短，就是我不是办了一个满80什么有什么流量和什么权益合约的那个东西吗？嗯，然后我根据就是，我关注就是不是不是说是北京关注北京联通，然后官方微信，然后输入关键字，然后就可以领取我的那个，你把那个权益了嘛，但是我点进去之后，然后是领领不了的，我看一下是什么网，【...	******** 某某人，此号码办理的承诺通信费80元档得16GB流量与权益（次月生效合约12个月），用户关注【北京联通】微信公众号，输入关键字“承诺通信费”领取权益，但是用户登录的时候一直提示不可以领取，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，就是我那我这个号本机这个号，它不是参与了一个活动嘛，就是什么满80，然后可以参与的什么活动？什么领可以领的那些东西什么，在微信上弄什么东西？然后但是我根据你们那个给我的提示弄的话，然后显示的网页网网页是什么更新中我是领取不了的，【坐席】不是现在是现在是怎么回事？没明白您的意思，【客户】嗯，就是短，就是我不是办了一个满80什么有什么流量和什么权益合约的那个东西吗？嗯，然后我根据就是，我关注就是不是不是说是北京关注北京联通，然后官方微信，然后输入关键字，然后就可以领取我的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我一点都不高兴，【坐席】嗯，您看是遇到什么问题了先生？【客户】你看我的手机的无数的给我发的验证码，现在还在发着呢，干嘛呀？这个要封是吗，【坐席】是********开头的短信验证码吗？先生【客户】不知道什么？反正一堆，我看一下哪哪都有，你现在还在发着呢，已经给我发78条了，还有你们联通的也给我发10010的，也发验证码，怎么没的新春网，什么乱七八糟全部发1069的，【坐席】169的，您像联通【客户】目前的话有，【坐席】噢，明白那1065169这样的短信，验证码的话，可以通过开通短信VOLTE的功能，噢，给您暂时的屏蔽一下哦，您看可以给您开通吗？需要验证您的信...	用户来电反馈自己总能接收到短信验证码轰炸，我方已为用户申请开通短信沃盾功能，用户不认可，我方已向用户正常解释，用户称要求我方反馈核实为什么总出现此类情况，用户不认可，烦请后台人员处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我一点都不高兴，【坐席】嗯，您看是遇到什么问题了先生？【客户】你看我的手机的无数的给我发的验证码，现在还在发着呢，干嘛呀？这个要封是吗，【坐席】是********开头的短信验证码吗？先生【客户】不知道什么？反正一堆，我看一下哪哪都有，你现在还在发着呢，已经给我发78条了，还有你们联通的也给我发10010的，也发验证码，怎么没的新春网，什么乱七八糟全部发1069的，【坐席】169的，您像联通【客户】目前的话有，【坐席】噢，明白那1065169这样的短信，验证码的话，可以通过开通短...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好喂您好，【坐席】，服务您好？【客户】唉，我问你，就我们家这个固定电话是不是也属于你们管啊，【坐席】嗯，对您可以说一下固定电话号码，帮您查一下，对3810138，【客户】******，噢噢不是不是的，是这样的，就是我们家就是手机打电话哈，就是为什么我们家这个信号特别不好，就是别别人家都没有这种问题，不是固定电话的事，是手机的事，【坐席】嗯，就您来电这个手机号码吗？【客户】就只管一个G，【坐席】对是吧，【客户】就在我们家，只在我们家这个，这电话信号就是严严实实知道吗？明白吗？好比就是说我，我对方听到的，我就是这这种就这个样子，【坐席】唉，您说一下，您家现在位置【客户】*院【客户】...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好喂您好，【坐席】，服务您好？【客户】唉，我问你，就我们家这个固定电话是不是也属于你们管啊，【坐席】嗯，对您可以说一下固定电话号码，帮您查一下，对3810138，【客户】********，噢噢不是不是的，是这样的，就是我们家就是手机打电话哈，就是为什么我们家这个信号特别不好，就是别别人家都没有这种问题，不是固定电话的事，是手机的事，【坐席】嗯，就您来电这个手机号码吗？【客户】就只管一个G，【坐席】对是吧，【客户】就在我们家，只在我们家这个，这电话信号就是严严实实知道吗？明白吗？好比就是说我，我对方听到的，我...