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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个就是我想问一下，就是上个月当时的那个有个你们联通的那个话务员给我讲过，然后有一个77的套餐帮我就是说用一下试试合适嘛，然后我用过，我感觉现在不太划算，然后我想换成我那个之前使用的密封卡套餐，【坐席】稍等一下，我给您看一下，给您看，您之前那五块钱明王卡套餐已经停售了呀，先生，【客户】那您看能不能帮我那个特殊申请一下，因为当时话务员跟我讲过，说如果你用的不合适的话还可以换，嗯，可以的，【坐席】办不回您之前的套餐呢，您之前套餐已经停售了，先生？【客户】他他他之前跟我讲的能换吗？这个这个东西怎么办，【坐席】这样跟您讲能换什么套餐，【客户】就是换当前的当前那个米粉卡套餐，我说我如果那个银行卡套餐如果用的不就是说我那74元的套餐，如果合适的话，我还能换成我那个1元1个G的那个那个流量套餐嘛，然后他说可以【坐席】那我把，【客户】就上个月上个月中旬嘛，上1月1月中旬刚刚搞了一个来电那个，还有应该还有通话记录呢，然后就是说，【坐席】把您的需求给您记录下来，24小时之内让我们工作人员核实之后联系您好【客户】对，因为他当时跟我说可以换？【坐席】那联系电话，留您来电这号可以吗，【客户】嗯，明天可以可以留这个号可以啊【坐席】那您保持号码畅通，先生？【客户】啊，我不是我这个他给我，就是他核实完以后我这个业务还能给我办理吗【坐席】不能给您确定，您得等核实之后联系您，他们告诉您可不可以办，【客户】噢，因为他当时跟我说过了是可以换，我说如果用的不合适，我可以换吗？然后他说可以，这这这个月我用了就说钱花多了倒问题不大，我关键是我想换过去，然后你是说他当时说可以换的【坐席】那您保持号码畅通，先生，【客户】啊，好的好的，好的？【坐席】那还有什么其他能帮到您吗，【客户】没有没有没有谢谢【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：
Assistant: | 用户来电称想要更改之前使用的5元米粉卡套餐，我某某人常解释，之前套餐已经停售了，建议用户更改在售套餐，用户不认可，强烈要求我方更改之前使用的5元米粉卡套餐，烦请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我跟你聊了流量的时候，手机根本没有使用，为什么不能一直跑那么多流量啊？【坐席】稍等一下，我查询一下昨天夜里是吗，昨天夜里我帮您查询了一下这个使用记录，嗯，再送那个某某人12点钟的时候有使用，然后两点钟的时候有使用，【客户】对，没有了【坐席】三点之后就没有再使用过？【客户】两天我看见我屏幕使用时间都能显示，我12点以后就锁了，我上哪还是两点在使用呢，【坐席】稍等一下，我帮您查看一下您这使用的应用显示是视频类的，您有没有把这个手机去分享热点呢，【客户】嗯？没有分项特别卡【坐席】那这样吧，您这个流量的这个情况给您记录上报反馈一下吧，让我们这个专人去给您核实处理一下，然后您保持电话畅通，这个详细的会有专人给您回复，【客户】好，噢，好，再见【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电称自己今天某某人没有使用流量上网，也没有分享热点，可是现在却产生了流量使用记录产生了扣费，用户对此不认可，2021.1月的流量费，金额是： 176.58 ，请尽快联系处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我那个刚升级的5G套餐，但是我这边5G没有网，嗯，所以我想【坐席】记名的，【客户】对，而且还是在二环里啊？【坐席】嗯，您有，嗯是这样的，先生，您有通过手机营业厅查，没有查您附近有没有腹肌5G网络呢【客户】有5G但是信号非常费就也就一格，或者说有的地方它没有，而且咱是在我的家里，而且我对，而且我刚刚去超市，用联通的5G连联通联那个现场版都搞不了，我还是用转转到其他的那个【坐席】信号，嗯，那行，那您是需要把这个5G的，我看您是订了5G升级包是吧，【客户】服务？对还不如不进来啊？【坐席】您把这个取消是吗，【客户】对我不知道把流量降下来，就还换成原来是59还是69了，我记得是，【坐席】嗯稍等，我看一下啊，您这个是校园套餐，77元的套餐先生，【客户】嗯，嗯，那我转回来，六六十九吧，应该是【坐席】嗯69，【客户】还是59块钱，【坐席】我看一下您之前使用的是哪个？嗯，您之前用的是4G的，59的套餐【客户】嗯，那转到，【坐席】转回那个是吗？是这样的，先生，我帮您提示您，如果现在变更的话是下个月生效的，【客户】行，嗯，【坐席】然后您这个59呢，里面只有五个，嗯，59套餐，200分钟的语音拨打12个G的流量，超出的话是一毛五一分钟流量，5元1个G，【客户】嗯，没问题【坐席】没有问题是吗？那跟您核对一下信息，有修改后的服务密码吗？先生【客户】没有，那我问一下，是北京二环里，你们55G为什么都没覆盖呢？而且我还住在你们联通对面一个小区，【坐席】这样的先生，嗯，咱们大部分现在因为这5G覆盖的范围，确实是不是特别，嗯，特别广泛，而且现在是5G网络正在升级当中，所以说您这个网络不好，那您手机在家的话，您信号是否是满格的，【客户】信号都不是满的，【坐席】信号也不是满的是吧，【客户】对都不如，还真的真的不如我另外一某某人卡啊，【坐席】稍等，我先看一下您的信号有没有问题，嗯，这种问题就信号不好的，这种问题已经持续多长时间了呢，【客户】嗯，说话原来就不是特别好，但是升升5G更不好了？【坐席】抱歉先生给您使用带来不便了，这样我先看一下您附近的信号是否有其他问题，嗯，您告诉我一下，您现在所在地址是哪个区的？哪个小区，【客户】嗯，西城派出所大街，嗯，中兴机顶盒，【坐席】菜市口大街西城区的哈，【客户】对中信集团【坐席】中信井，这样先生，我把您这个信号问题我会，我会给您后台反馈到我们的后台工作人员，然后呢那个套餐呢，我现在需要帮您变更，然后下个月办下个月，然后生效的，【客户】行，唉，行如果好的话，过几年可能还会变回来，但是你现在这个5G真真没法用啊，【坐席】然后，您提供一下您的机主姓名，【客户】哎呦，【坐席】嗯，好的身份证号帮您转接，输入一下您的身份证号，嗯，好的，验证通过了，还有您身份证上的地址，先生，【客户】嗯，身份证上地址是吗？嗯，北京海淀，嗯，北清路，喂，嗯，我这身份证件，【坐席】您，您您找一下身份证念一下，要不然，【客户】嗯，稍等，我看一下苏家坨镇北清路，北京山西厂20楼三单元5号【坐席】嗯，好的，现在帮您做变更，然后下个月生效，嗯，然后套套餐的流量也就会变成之前的流量套餐了，五十十二个G流量，一百二百分钟语音拨打？【客户】啊，59是吧？【坐席】可以的，请问其他需要帮助吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你这人工服务为什么就不接电话呀？就打了多少答了多少遍了，打了那么长时间了，一点一点的就没人，为什么就不接电话呀？现在人工服务就你说话，你能不能说清楚一点，说大一点声音我连听都听不见你，你说那么小的声音怕录音啊？【坐席】，确实非常抱歉，女士，您看您是遇到什么问题了吗，【客户】我手机上不了网【坐席】我这边给您查询您手机号码状态，没有显示有异常，也没有给您做异常的关停，那您是突然这样的吗？还是有一段时间了，【客户】没有啊？就就最近嗯上不了啊，就这几天呀，【坐席】我这边给您查询，应该是产生了171兆的流量，没有显示有异常，我帮您优化一下，稍后您把手机重启一下，您再试一下【客户】我是觉得特别奇怪，以前也发生过这问题，后来弄过一段号了，怎么现在又开始这样子了？唉，你们这联通怎么这样啊？真是今天就跟你说的优化优化什么问题啊女士，【坐席】一般缴费开机缴了费之后，建议是把手机重启一下，应该是今天出发开机了，您重启一下，应该就可以正常使用了，【客户】我一直开着机啊，我这没关系，【坐席】下月就可以了，您试一下，【客户】我重启了，不行我启过了，你你你你，你看给我处理一下吧，【坐席】那您不认可的话留下联系方式吧，稍候会有专人给您回电【客户】唉，你我重启，我重启过了也还是上不了，我刚才上网？【坐席】个联系方式吧，稍候会有专人给您回电的好吗，【客户】叫专人给我回电话什么方式？我就这本机不是【坐席】是重启了之后仍然无法使用吗？那您再用，【客户】对呀，我在我在固定的【坐席】再见？那您是在所有的位置吗？还是在固定的位置啊，【客户】啊？没有啊，我就出去上超市去买东西，扫码它就不行啊，倒不用不了啊，【坐席】那您稍候等电话就行【客户】我我我这个手那个，【坐席】是吧，【客户】找那个电话号码我才知道它这个不行啊，在家里面我有WIFI，当然我我用不着这个我我哪知道她上不了网啊【坐席】那您稍候等电话就行，会有专人给您处理这个问题，【客户】好，我等电话吧，弄这一点破事就今天就这样上不了网，过上一段时间开始就是这个破毛病开始还有其他帮助吗？【坐席】的吗？【客户】什么时候来电话呀，【坐席】最晚24小时，【客户】那我就不用上网了，我要出去找健康码，我也出不去了，【坐席】那建议您等待一下电话，我这边给您备注加急一下，【客户】对呀，你现在都出去给我发见少电话号码，我今天出去找见他妈又搞不了手机上不了网，多耽误事啊，好好，你快点吧，【坐席】电话就行，【客户】你快点吧，嗯【坐席】那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反馈号码在所有位置无法上网，信号正常可以拨打电话，客服代表查询状态正常，建议客户重启手机，客户不认可，称已经尝试，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我想问一下我，我这边有信号，为啥没网呢，【坐席】没有网稍等唉，先生，您的号码是那个安徽的，我帮您转到安徽客服给您查一下状态吧，好吧，【客户】我是在北京啊？【坐席】我知道您在北京，它您您没有网的话，您尝试重启了吗，【客户】我是没有啊，是有一点点慢的很，我们这好几个联通都是这移动面积，【坐席】然后那您在北京哪个位置？嗯【客户】大兴区这个叫啥？守财保利那个什么林业局【坐席】首开什么，【客户】保利距离月底，反正就是在建筑工地，人家移动的？【坐席】保利老是那个保护的保对吧？利是利益的利是吗，【客户】嗯，等一下我给我看一下别人手机给您说一下，再见，我看一下，嗯，再看一下地址，我那个是我的，嗯，一直上就跟打100九宫镇，嗯，请问嗯嗯，在哪个位置呢？1560就是首开保利那个宝的好的吧，利润的利1101，喂，你好，【坐席】您说地址了，先生您是否开吧，保底呀，【客户】宝宝丽对每个月有什么移动吉林粤语这边就算是小区吧，【坐席】室内室外都这样是吗？先生【客户】除了联通别的都好好的那【坐席】您这叫什么小区名字没听清，【客户】康熙的熙？【坐席】嗯熙悦城郡吗？【客户】不是不是不是，你这个这个这个机子不行吗【坐席】淋雨是不是，【客户】对对对对，【坐席】嗯，好，【客户】除了联通，别的人家都好好的，【坐席】但没查到这个信号有问题，它写的是什么就是为，就是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，然后我可以把您这个问题啊先生给您做一个电信的反馈，同时呢，我们公司会持续优化网络信号给您，建议您留意以后也是可以给您做一个升级，您后续关注一下，【客户】行行行？【坐席】嗯，好，还有其他可以帮您的吗，【客户】没了，【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按两个一再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我想问一下我，我这边有信号，为啥没网呢，【坐席】没有网稍等唉，先生，您的号码是那个安徽的，我帮您转到安徽客服给您查一下状态吧，好吧，【客户】我是在北京啊？【坐席】我知道您在北京，它您您没有网的话，您尝试重启了吗，【客户】我是没有啊，是有一点点慢的很，我们这好几个联通都是这移动面积，【坐席】然后那您在北京哪个位置？嗯【客户】大兴区这个叫啥？守财保利那个什么林业局【坐席】首开什么，【客户】保利距离月底，反正就是在建筑工地，人家移动的？【坐席】保利老是那个保护的保对吧？利是利益的利是吗，【客户】嗯，等一下我给我看一下别人手机给您说一下，再见，我看一下，嗯，再看一下地址，我那个是我的，嗯，一直上就跟打100九宫镇，嗯，请问嗯嗯，在哪个位置呢？1560就是首开保利那个宝的好的吧，利润的利1101，喂，你好，【坐席】您说地址了，先生您是否开吧，保底呀，【客户】宝宝丽对每个月有什么移动吉林粤语这边就算是小区吧，【坐席】室内室外都这样是吗？先生【客户】除了联通别的都好好的那【坐席】您这叫什么小区名字没听清，【客户】康熙的熙？【坐席】嗯熙悦城郡吗？【客户】不是不是不是，你这个这个这个机子不行吗【坐席】淋雨是不是，【客户】对对对对，【坐席】嗯，好，【客户】除了联通，别的人家都好好的，【坐席】但没查到这个信号有问题，它写的是什么就是为，就是非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，然后我可以把您这个问题啊先生给您做一个电信的反馈，同时呢，我们公司会持续优化网络信号给您，建议您留意以后也是可以给您做一个升级，您后续关注一下，【客户】行行行？【坐席】嗯，好，还有其他可以帮您的吗，【客户】没了，【坐席】感谢来电，稍后请您帮我按两个一再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这话费我没打电话，我查是二二十八十？【坐席】啊，好的，你没有听清您说什么，【客户】我话费又少了，这个差二十一块1毛1，现在还有26块8毛7了，今天也没打电话了，话费又超吧，【坐席】那您可以查一下您通话记录，我们查不到您给谁答电话了【客户】那我今天我噢，我101010，它是27块1毛1的，嗯，刚才我一查还有26块8毛7呢，【坐席】噢，我们这边看的话就是说是，嗯，除了月租费之外，就是有4块5毛6的通话费，【客户】不是啊，我这电话是又少了几天电话没打，我知道现在开25毛一，刚刚又查了，还有20多块三毛七之前没达的话电话就好了，没有产生费用啊，【坐席】嗯，我给别人打过电话了，您可以查一下账单，【客户】我这一天也没打电话吗【坐席】嗯？您给谁打的这个我们看不到的，我们只能【客户】啊，那个我【坐席】记录的话就是相当于是【客户】那，那我就投诉，我要投诉我不认可？【坐席】投诉什么问题【客户】收市话费好吧，我就我想投诉，【坐席】哪里话费少了？【客户】我它是27块8，27号到现在27块1毛1，还有26块8毛7，怎么上不上，【坐席】那您可以去查一下您通话记录【客户】我也不差我用啥，我要投诉我上客服没了没了，嗯，嗯，包括那个有没有优惠包啊，嗯，这个号，【坐席】其他问题吗，【客户】啊，还有其他问题咨询吗？支付宝啊？【坐席】请问先生您说什么，【客户】这不完你不管吧，那改天我投诉我投诉啊，没关系，【坐席】什么问题您跟我说一下【客户】没没影响行吧，我跟你说过来啊，我投诉啊，我要投诉【坐席】问题，我会给您记录的，留个联系电话【客户】就打这电话，我帮您转接？【坐席】之内关注一下电话吧，还有其他问题吗【客户】噢，就后来再回答，就晚上我们过去找一下8月份的，【坐席】跟您说什么先生【客户】噢，我就在话费缴了，我要投诉【坐席】好，我会给您上报的，您关注一下电话就行，【客户】噢，行，就晚上再给你打吧，就搬家给我来，来电话就行啊【坐席】我们都会工作时间给您进行拨打的，请您关注，【客户】噢噢，行，那尽快吧，我这不是一回两回了，好几回了【坐席】好的，那有问题随时联系，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | *********** 来电反馈对自己产生的通话费有质疑，称自己今天未拨打过电话，但是显示费用少了，要求投诉，请核实处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这话费我没打电话，我查是二二十八十？【坐席】啊，好的，你没有听清您说什么，【客户】我话费又少了，这个差二十一块1毛1，现在还有26块8毛7了，今天也没打电话了，话费又超吧，【坐席】那您可以查一下您通话记录，我们查不到您给谁答电话了【客户】那我今天我噢，我101010，它是27块1毛1的，嗯，刚才我一查还有26块8毛7呢，【坐席】噢，我们这边看的话就是说是，嗯，除了月租费之外，就是有4块5毛6的通话费，【客户】不是啊，我这电话是又少了几天电话没打，我知道现在开25毛一，刚刚又查了，还有20多块三毛七之前没达的话电话就好了，没有产生费用啊，【坐席】嗯，我给别人打过电话了，您可以查一下账单，【客户】我这一天也没打电话吗【坐席】嗯？您给谁打的这个我们看不到的，我们只能【客户】啊，那个我【坐席】记录的话就是相当于是【客户】那，那我就投诉，我要投诉我不认可？【坐席】投诉什么问题【客户】收市话费好吧，我就我想投诉，【坐席】哪里话费少了？【客户】我它是27块8，27号到现在27块1毛1，还有26块8毛7，怎么上不上，【坐席】那您可以去查一下您通话记录【客户】我也不差我用啥，我要投诉我上客服没了没了，嗯，嗯，包括那个有没有优惠包啊，嗯，这个号，【坐席】其他问题吗，【客户】啊，还有其他问题咨询吗？支付宝啊？【坐席】请问先生您说什么，【客户】这不完你不管吧，那改天我投诉我投诉啊，没关系，【坐席】什么问题您跟我说一下【客户】没没影响行吧，我跟你说过来啊，我投诉啊，我要投诉【坐席】问题，我会给您记录的，留个联系电话【客户】就打这电话，我帮您转接？【坐席】之内关注一下电话吧，还有其他问题吗【客户】噢，就后来再回答，就晚上我们过去找一下8月份的，【坐席】跟您说什么先生【客户】噢，我就在话费缴了，我要投诉【坐席】好，我会给您上报的，您关注一下电话就行，【客户】噢，行，就晚上再给你打吧，就搬家给我来，来电话就行啊【坐席】我们都会工作时间给您进行拨打的，请您关注，【客户】噢噢，行，那尽快吧，我这不是一回两回了，好几回了【坐席】好的，那有问题随时联系，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "*********** 来电反馈对自己产生的通话费有质疑，称自己今天未拨打过电话，但是显示费用少了，要求投诉，请核实处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，您好，嗯，就是您帮我看一下我上个月那个扣费情况都扣什么费用了呀，【坐席】嗯？稍等给您查看一下您上个月的消费，您上个月的话是一个25块钱的套餐，然后有一个九块钱的流量包，那您这边的话流量又超出了24块5毛7的一个上网流量费用，【客户】嗯，噢，然后这个超出的费用是孩子用我手机上网课忘了开WIFI了，一直开流量走的，你看你能不能给我退回来呀，【坐席】稍等一下，【客户】您稍等一下，【坐席】所以这边的话没有办法承诺给您做这个退费，那这边的话，您的问题可以去给您做一下，这个登记，稍后由后台人员核实之后给您回电话，【客户】嗯行？【坐席】嗯，那您稍后注意接听一下电话，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映称对1月的上网流量费24.57元不认可，我方按移动上网日志像用户正常解释无效，经核实用户前期有核减记录，我方无法承诺为用户核减费用，烦请核实处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，您好，嗯，就是您帮我看一下我上个月那个扣费情况都扣什么费用了呀，【坐席】嗯？稍等给您查看一下您上个月的消费，您上个月的话是一个25块钱的套餐，然后有一个九块钱的流量包，那您这边的话流量又超出了24块5毛7的一个上网流量费用，【客户】嗯，噢，然后这个超出的费用是孩子用我手机上网课忘了开WIFI了，一直开流量走的，你看你能不能给我退回来呀，【坐席】稍等一下，【客户】您稍等一下，【坐席】所以这边的话没有办法承诺给您做这个退费，那这边的话，您的问题可以去给您做一下，这个登记，稍后由后台人员核实之后给您回电话，【客户】嗯行？【坐席】嗯，那您稍后注意接听一下电话，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映称对1月的上网流量费24.57元不认可，我方按移动上网日志像用户正常解释无效，经核实用户前期有核减记录，我方无法承诺为用户核减费用，烦请核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我我这手机号的绑定的那个家庭，那个宽带，嗯，有一个那个电视机顶盒，然后那机顶盒我如果订购那个IPTV的话，那个IPTV是嗯，算到就这手机号的这个话费里来吗，【坐席】订购机顶盒就说现在是已经是有机顶盒的，还是说是没有呢，【客户】有机顶盒就联通的机顶盒，【坐席】那机顶盒的您现在是想要办理什么业务呢？是那个升级到最低3568吗？还是什么呢？还是订购这个营业厅的包月？【客户】这应该是包月吧，就是那个，我就是看那个3568那个频道吗？那个我看那个机顶盒上提示不是一个月13块钱吗【坐席】对那个就是相当于在那个余额里边扣？【客户】噢，那那个我那我那个每个月现在打出来的这个发票，是能包括就我打这个手机话费的，一个发票能打出来那个家里面13块钱吗，【坐席】稍等我看一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了先生，抱歉，我这边查询确实是没有显示我针对这个问题的话，这边可以帮您上报反馈，让后台工作人员给您核实一下，【客户】嗯，噢，行好的，嗯，谢谢？【坐席】不用客气，联系电话是留您来电的好吗，好的，您注意接听一下电话，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】对？嗯这个【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映想要后台人员核实自己如果办理了CCTV3568频道，打印电子发票时能否在月结发票发票里显示，请协助尽快联系，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我我这手机号的绑定的那个家庭，那个宽带，嗯，有一个那个电视机顶盒，然后那机顶盒我如果订购那个IPTV的话，那个IPTV是嗯，算到就这手机号的这个话费里来吗，【坐席】订购机顶盒就说现在是已经是有机顶盒的，还是说是没有呢，【客户】有机顶盒就联通的机顶盒，【坐席】那机顶盒的您现在是想要办理什么业务呢？是那个升级到最低3568吗？还是什么呢？还是订购这个营业厅的包月？【客户】这应该是包月吧，就是那个，我就是看那个3568那个频道吗？那个我看那个机顶盒上提示不是一个月13块钱吗【坐席】对那个就是相当于在那个余额里边扣？【客户】噢，那那个我那我那个每个月现在打出来的这个发票，是能包括就我打这个手机话费的，一个发票能打出来那个家里面13块钱吗，【坐席】稍等我看一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了先生，抱歉，我这边查询确实是没有显示我针对这个问题的话，这边可以帮您上报反馈，让后台工作人员给您核实一下，【客户】嗯，噢，行好的，嗯，谢谢？【坐席】不用客气，联系电话是留您来电的好吗，好的，您注意接听一下电话，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】对？嗯这个【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映想要后台人员核实自己如果办理了CCTV3568频道，打印电子发票时能否在月结发票发票里显示，请协助尽快联系，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，我这个就是********这个号，如果我我要报停，需要怎么做【坐席】嗯，能冒昧问一下吗？先生，就是咱这个手机号码是什么原因不想用了呢先生，【客户】不是不想用，我暂时那个不在北京了，我在到外地，在在外地，再再用个号？【坐席】就是您这号码要办理销号对吗【客户】嗯账号，【坐席】好的先生，如果是您短时间不用的话，我这边话可以办，建议您办个，就是说是停机保号之类的先生，或者说是说变更其他的套餐都行？【客户】嗯，那个停机保号怎么办呢，【坐席】行是这样的，先生我先说一下啊，就是咱现在这个套餐的话，每个月的话就是说是36再加七块钱的，有语音包的费用，就咱现在这个套餐的话，到了外地的话，也是可以使用这个分钟数和流量的，【客户】是那我明白，我这现在有个有有的有的时候外地那个手机卡在在别的地方，他有些功能你没法想象办那个大银行卡必须得用本地的，实名制的银行卡再拿那个手机号才能办，不然办不了这么回事，【坐席】噢，这样先生如果说您的来电的这号码要办理停机保号的话，是这样的，先生，如果是您这个号码要办停机保号的话，现在比如说我们这边的话，就是可以帮您这个进行办理，【客户】嗯，嗯【坐席】然后办理，就我看一下咱这个是不是集团关系啊，您先稍等，麻烦稍等一下，【客户】噢，行【坐席】嗯先生咱来电的这个号码是集团统一给您办的嘛，因为我这边显示【客户】对对【坐席】集团成员关系这个的话还办不了停机保号的客服，【客户】还办不了，【坐席】唉，对？【客户】那咋整呢【坐席】先生是这样，咱这个套餐其实挺合，是每个月的话就是，嗯，40来块钱先生【客户】是2000分钟，【坐席】对对对，然后如果每个月的话是43，就咱这的话可以正常使用，然后的话可以办个，比如说异地的，简单的腾讯王卡之类的，腾讯王卡，每个月是19，【客户】那我如果要是这个，假如这个号现在我假如啊，我现在是，欠费了以后会怎么的，【坐席】嗯，先生是这样的，如果说长时间不交费会欠费销号的，欠费销号之后可能会影响，就是这个机主的一个信用额度，【客户】那我要是销号怎么怎么办，【坐席】唉，先生是这样，如果说您要办销号的话，是需要机主本人拿着自己身份证原件到联通自有营业厅这边的话进行办理，【客户】喂，那不可能因为我在外地呢，我怎么能上北京去，因为一个销这个号到北京营业厅去办？【坐席】嗯，现在在外地是吗，【客户】对对，我要在北京那就啥都不说了【坐席】噢，明白了，如果说您在外地的话，就是异地的营业厅的话，也是可以办理销号的先生，【客户】噢，就是说我在那个，现在我在长春，我到长春那联通营业厅也可以办理销号，拿着身份证是吧，【坐席】是机主本人携带自己身份证原件到营业厅也是可以办理，【客户】那假如这号不是我的号，【坐席】嗯，是在您的名下，是在您的名下吗？先生，【客户】我这个号始终是那个什么玩意，我都使了十年了，现在这个好，始终就没过户这么回事【坐席】那这个就如果说不在您的名下的话，那这个就没办法办理销户先生，【客户】噢唉，我还搞不了号是吗？我接着别的卡都可以，月交几块钱就可以保号了，【坐席】这也在啊，我这边看看能不能跟公司这边上报复核一下，因为我这边话客服这边办不了这个停机保号业务，看一下后台这边的话能不能给您这个办理，能冒昧问一下吗？联系电话留来电的号码还是再留个其他号码，【客户】不用就这个号，我这个号还有我预存好多钱【坐席】是是当前还有余额，现在余额还有148块两毛，然后赠送【客户】就是我，【坐席】这边给您反馈这个问题，就联系电话，留这个来电的号码还是留其他的号码【客户】噢，就这个号码就可以二二十四小时开机，【坐席】行，那这样我们这边先给您上报复核一下，后台工作人员覆盖完之后的话，给咱进行联系，希望保持电话畅通，【客户】好了好了，谢谢你啊？【坐席】没事没事，先生，您看这边还有其他问题，能帮到您的吗，【客户】啊，没有了没有了【坐席】嗯，好，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】唉
总结：
Assistant: | *** 用户来电申请办理手机销户问题，已挽留。因用户现在身份证不是自己的，导致无法在异地销户。用户现在想给来电号码申请办理停机保号业务，因当前处于集团关系，客服无法办理。用户不认可，在不取消集团关系的情况下要求后台尽快变更。请处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，我这个就是********这个号，如果我我要报停，需要怎么做【坐席】嗯，能冒昧问一下吗？先生，就是咱这个手机号码是什么原因不想用了呢先生，【客户】不是不想用，我暂时那个不在北京了，我在到外地，在在外地，再再用个号？【坐席】就是您这号码要办理销号对吗【客户】嗯账号，【坐席】好的先生，如果是您短时间不用的话，我这边话可以办，建议您办个，就是说是停机保号之类的先生，或者说是说变更其他的套餐都行？【客户】嗯，那个停机保号怎么办呢，【坐席】行是这样的，先生我先说一下啊，就是咱现在这个套餐的话，每个月的话就是说是36再加七块钱的，有语音包的费用，就咱现在这个套餐的话，到了外地的话，也是可以使用这个分钟数和流量的，【客户】是那我明白，我这现在有个有有的有的时候外地那个手机卡在在别的地方，他有些功能你没法想象办那个大银行卡必须得用本地的，实名制的银行卡再拿那个手机号才能办，不然办不了这么回事，【坐席】噢，这样先生如果说您的来电的这号码要办理停机保号的话，是这样的，先生，如果是您这个号码要办停机保号的话，现在比如说我们这边的话，就是可以帮您这个进行办理，【客户】嗯，嗯【坐席】然后办理，就我看一下咱这个是不是集团关系啊，您先稍等，麻烦稍等一下，【客户】噢，行【坐席】嗯先生咱来电的这个号码是集团统一给您办的嘛，因为我这边显示【客户】对对【坐席】集团成员关系这个的话还办不了停机保号的客服，【客户】还办不了，【坐席】唉，对？【客户】那咋整呢【坐席】先生是这样，咱这个套餐其实挺合，是每个月的话就是，嗯，40来块钱先生【客户】是2000分钟，【坐席】对对对，然后如果每个月的话是43，就咱这的话可以正常使用，然后的话可以办个，比如说异地的，简单的腾讯王卡之类的，腾讯王卡，每个月是19，【客户】那我如果要是这个，假如这个号现在我假如啊，我现在是，欠费了以后会怎么的，【坐席】嗯，先生是这样的，如果说长时间不交费会欠费销号的，欠费销号之后可能会影响，就是这个机主的一个信用额度，【客户】那我要是销号怎么怎么办，【坐席】唉，先生是这样，如果说您要办销号的话，是需要机主本人拿着自己身份证原件到联通自有营业厅这边的话进行办理，【客户】喂，那不可能因为我在外地呢，我怎么能上北京去，因为一个销这个号到北京营业厅去办？【坐席】嗯，现在在外地是吗，【客户】对对，我要在北京那就啥都不说了【坐席】噢，明白了，如果说您在外地的话，就是异地的营业厅的话，也是可以办理销号的先生，【客户】噢，就是说我在那个，现在我在长春，我到长春那联通营业厅也可以办理销号，拿着身份证是吧，【坐席】是机主本人携带自己身份证原件到营业厅也是可以办理，【客户】那假如这号不是我的号，【坐席】嗯，是在您的名下，是在您的名下吗？先生，【客户】我这个号始终是那个什么玩意，我都使了十年了，现在这个好，始终就没过户这么回事【坐席】那这个就如果说不在您的名下的话，那这个就没办法办理销户先生，【客户】噢唉，我还搞不了号是吗？我接着别的卡都可以，月交几块钱就可以保号了，【坐席】这也在啊，我这边看看能不能跟公司这边上报复核一下，因为我这边话客服这边办不了这个停机保号业务，看一下后台这边的话能不能给您这个办理，能冒昧问一下吗？联系电话留来电的号码还是再留个其他号码，【客户】不用就这个号，我这个号还有我预存好多钱【坐席】是是当前还有余额，现在余额还有148块两毛，然后赠送【客户】就是我，【坐席】这边给您反馈这个问题，就联系电话，留这个来电的号码还是留其他的号码【客户】噢，就这个号码就可以二二十四小时开机，【坐席】行，那这样我们这边先给您上报复核一下，后台工作人员覆盖完之后的话，给咱进行联系，希望保持电话畅通，【客户】好了好了，谢谢你啊？【坐席】没事没事，先生，您看这边还有其他问题，能帮到您的吗，【客户】啊，没有了没有了【坐席】嗯，好，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "*** 用户来电申请办理手机销户问题，已挽留。因用户现在身份证不是自己的，导致无法在异地销户。用户现在想给来电号码申请办理停机保号业务，因当前处于集团关系，客服无法办理。用户不认可，在不取消集团关系的情况下要求后台尽快变更。请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，是这样的，我想咨询一下，我这个号码之前订了一个多余的免流流量包，还有一个读音的然后，但是我最近发现个问题就是我一直在使用这两宽软件，手机那个软件呢，因为最近也看了几次，发现就是再再减少流量，但我对于这个免流流量包六个G的，今天8号了，我看了好多次，一直它都没有显示流量减少，我现在怀疑他是走了我主套餐里面那个流量，这是为什么呢【坐席】嗯，主套餐我们看这边是显示您那个主套餐本身的那个十个G那个显示是先用是那个是显示用完了，【客户】对，但问题是这样，就是因为我知道我那个十个G就是我只能用来微信啊，打游戏之类的，然后我看直播想用这个流量包的，但现在问题是在我打开东西的软件，我也激活了，显示我正在使用联通的免流服务，然后到现在显示六个G1点都没减少，它走的难道还是我套餐内的流量吗？我现在怀疑是这样，【坐席】嗯，我这边这个先看一下，稍等，【客户】嗯，不着急，你先查一下，因为我上个月就想打，因为我上个月好像就我就发现这个问题了，他根本都没动啊，我看了好多次都有，然后结果扣的是我主套餐里的，这不太合理啊【坐席】嗯，您是那个看的时候，它上面显示是您那个在使用那个免流的那个，【客户】对我，我很确定，他在显示我正在使用联通免流服务费，我不可能一直在使用来看？【坐席】嗯，因为他有那标志应该正常就没有问题，您要是说他因为这边这个您是从一号到现在都一直用那个斗鱼的那个，什么都一直看那个斗鱼的，这是吗，【客户】对我有在使用，而且多次打开至少几分钟以上，按理来说你不可能一点流量不使用，不用咱手机手机营业厅查询流量，剩余那六个G就一直是剩余6G1直都一直没动过，【坐席】嗯，那我这边这个我先给您做一下记录，然后那个让后台那边再具体给您查一下，看看这个是哪方面的情况，然后那个到时候跟您联系，【客户】行行行，那麻烦您帮我兑换，因为这种怎么说的，这主要是因为我怕我定了，没有任何意义，那我白订了，然后还花的主套餐内流量，因为本身最近WIFI坏了，不太方便，要不您帮我先想办法给我转过来，帮我处理一下吧，看能帮我查一下，【坐席】那这个是联系您来电，这号还是您留其他的号，【客户】这个号码就可以，【坐席】那这个已经给您上报了，到时候尽快会通知您结果，【客户】嗯，嗯，好的，谢谢？【坐席】那还需要其他帮助吗，【客户】不需要了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | ********用户来电反映本机号码办理斗鱼直播的定向包，称本月一直在使用，观看时也有免流标志，但扣的是套餐内的通用流量，定向包一点都没有使用，请尽快核实处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，是这样的，我想咨询一下，我这个号码之前订了一个多余的免流流量包，还有一个读音的然后，但是我最近发现个问题就是我一直在使用这两宽软件，手机那个软件呢，因为最近也看了几次，发现就是再再减少流量，但我对于这个免流流量包六个G的，今天8号了，我看了好多次，一直它都没有显示流量减少，我现在怀疑他是走了我主套餐里面那个流量，这是为什么呢【坐席】嗯，主套餐我们看这边是显示您那个主套餐本身的那个十个G那个显示是先用是那个是显示用完了，【客户】对，但问题是这样，就是因为我知道我那个十个G就是我只能用来微信啊，打游戏之类的，然后我看直播想用这个流量包的，但现在问题是在我打开东西的软件，我也激活了，显示我正在使用联通的免流服务，然后到现在显示六个G1点都没减少，它走的难道还是我套餐内的流量吗？我现在怀疑是这样，【坐席】嗯，我这边这个先看一下，稍等，【客户】嗯，不着急，你先查一下，因为我上个月就想打，因为我上个月好像就我就发现这个问题了，他根本都没动啊，我看了好多次都有，然后结果扣的是我主套餐里的，这不太合理啊【坐席】嗯，您是那个看的时候，它上面显示是您那个在使用那个免流的那个，【客户】对我，我很确定，他在显示我正在使用联通免流服务费，我不可能一直在使用来看？【坐席】嗯，因为他有那标志应该正常就没有问题，您要是说他因为这边这个您是从一号到现在都一直用那个斗鱼的那个，什么都一直看那个斗鱼的，这是吗，【客户】对我有在使用，而且多次打开至少几分钟以上，按理来说你不可能一点流量不使用，不用咱手机手机营业厅查询流量，剩余那六个G就一直是剩余6G1直都一直没动过，【坐席】嗯，那我这边这个我先给您做一下记录，然后那个让后台那边再具体给您查一下，看看这个是哪方面的情况，然后那个到时候跟您联系，【客户】行行行，那麻烦您帮我兑换，因为这种怎么说的，这主要是因为我怕我定了，没有任何意义，那我白订了，然后还花的主套餐内流量，因为本身最近WIFI坏了，不太方便，要不您帮我先想办法给我转过来，帮我处理一下吧，看能帮我查一下，【坐席】那这个是联系您来电，这号还是您留其他的号，【客户】这个号码就可以，【坐席】那这个已经给您上报了，到时候尽快会通知您结果，【客户】嗯，嗯，好的，谢谢？【坐席】那还需要其他帮助吗，【客户】不需要了【坐席】感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电反映本机号码办理斗鱼直播的定向包，称本月一直在使用，观看时也有免流标志，但扣的是套餐内的通用流量，定向包一点都没有使用，请尽快核实处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好我我我我想问问一下，就是我之前申请那个宽带，嗯，然后1月份申请的8月7月20多号好像但是，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】我装了一下，大概大概能不能给我装，我就马上马上都快这么贵呀，我操，【坐席】1月份申请的，现在还没装，【客户】对，他马上就到月底了，马上还是下了那人，我一年都过去了，我这话费套餐我都办完了前一百块钱，那个上网费我也我也不玩了？【坐席】那师傅当时是怎么给您说的，没有装这个宽带是没有端口吗，【客户】就是超了人不够，后来他那个光标放家里装到现在还没装啊【坐席】当时说什么【客户】开通？是他当时接电话，人手不够，刚才说【坐席】本手机【客户】好好好对，然后，然后，然后后来说这个东西我就回去了，后来后来就说这个东西，我回来的时候就不会给我装对，5月份，今天4月份？【坐席】行，那我这边给您催装一下吧，到时候有工作人员跟您联系，您注意接听下电话，留留个来电的话，我联系电话行吗，【客户】嗯，然后你能帮我帮我问一下那边到底什么情况【坐席】嗯，行，我把您的问题给您往上上报一下，会有工作人员跟您联系的后期，【客户】行好？【坐席】嗯，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，对【坐席】好，感谢来电，不用客气，祝您生活愉快，再见【客户】好
总结：
Assistant: | 用户来电对号码********在一月份报装的宽带 我方一直未给用户安装有疑义 订单号******** 机主身份证******** 请核实并回电解决 谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好我我我我想问问一下，就是我之前申请那个宽带，嗯，然后1月份申请的8月7月20多号好像但是，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】我装了一下，大概大概能不能给我装，我就马上马上都快这么贵呀，我操，【坐席】1月份申请的，现在还没装，【客户】对，他马上就到月底了，马上还是下了那人，我一年都过去了，我这话费套餐我都办完了前一百块钱，那个上网费我也我也不玩了？【坐席】那师傅当时是怎么给您说的，没有装这个宽带是没有端口吗，【客户】就是超了人不够，后来他那个光标放家里装到现在还没装啊【坐席】当时说什么【客户】开通？是他当时接电话，人手不够，刚才说【坐席】本手机【客户】好好好对，然后，然后，然后后来说这个东西我就回去了，后来后来就说这个东西，我回来的时候就不会给我装对，5月份，今天4月份？【坐席】行，那我这边给您催装一下吧，到时候有工作人员跟您联系，您注意接听下电话，留留个来电的话，我联系电话行吗，【客户】嗯，然后你能帮我帮我问一下那边到底什么情况【坐席】嗯，行，我把您的问题给您往上上报一下，会有工作人员跟您联系的后期，【客户】行好？【坐席】嗯，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，对【坐席】好，感谢来电，不用客气，祝您生活愉快，再见【客户】好\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对号码********在一月份报装的宽带 我方一直未给用户安装有疑义 订单号******** 机主身份证******** 请核实并回电解决 谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我那个充值的时候充错的话，你们帮我退一下？【坐席】充到其他人的手机上了吗，【客户】没有金额金额是多少？【坐席】嗯，抱歉，这个我们这边给您退不退不了，因为这个你已经充到您手机话费里边，您是通过什么方式交的【客户】嗯，官网上面？【坐席】手机营业厅APP是吗，这个您充充到这里边了，我们这边是给您操作不了的，因为它这个直接充到话费，余额里面退不了你，你充一百充一千是充充成1万了【客户】对对，【坐席】您这个问题需要我给您上报一下，因为这个我们这边给您操作不了，我不知道后台领导那边能不能处理，您看我帮您上报一下吧，先生，因为确实也看到您充的比较【客户】有好吗？嗯，你帮我问一下吧，这个东西我我不能充，我不能说这【坐席】我知道，我知道，我理解，我理解您，【客户】好多几百块钱话费哈，嗯好，【坐席】嗯，好，我这边帮您登记一下，您耐心等待回电好吧，【客户】唉，好，谢谢，谢谢，【坐席】感谢您的来电，稍后请把您十分满意，谢谢您再见【客户】好谢谢啊
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己手机通过我方官网充值充值1000元时输入成10000了，用户要求我方退一些，用户态度强烈，要求我方协助处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我那个充值的时候充错的话，你们帮我退一下？【坐席】充到其他人的手机上了吗，【客户】没有金额金额是多少？【坐席】嗯，抱歉，这个我们这边给您退不退不了，因为这个你已经充到您手机话费里边，您是通过什么方式交的【客户】嗯，官网上面？【坐席】手机营业厅APP是吗，这个您充充到这里边了，我们这边是给您操作不了的，因为它这个直接充到话费，余额里面退不了你，你充一百充一千是充充成1万了【客户】对对，【坐席】您这个问题需要我给您上报一下，因为这个我们这边给您操作不了，我不知道后台领导那边能不能处理，您看我帮您上报一下吧，先生，因为确实也看到您充的比较【客户】有好吗？嗯，你帮我问一下吧，这个东西我我不能充，我不能说这【坐席】我知道，我知道，我理解，我理解您，【客户】好多几百块钱话费哈，嗯好，【坐席】嗯，好，我这边帮您登记一下，您耐心等待回电好吧，【客户】唉，好，谢谢，谢谢，【坐席】感谢您的来电，稍后请把您十分满意，谢谢您再见【客户】好谢谢啊\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己手机通过我方官网充值充值1000元时输入成10000了，用户要求我方退一些，用户态度强烈，要求我方协助处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机号现在能升5G吗，【坐席】稍等我看一下，嗯，先生，这个的话是可以升级的，您是要办，嗯，您是您可以改一个五际套餐？【客户】嗯，嗯，帮我改一个吧，那流量是多少吗，【坐席】流量的话稍等，我看一下，您看您大约需要多少流量和分钟数，我可以为您，嗯，根据您的需求的话，给您推荐一下先生？【客户】嗯，达电话，我这个号不答电话就是能用他那个，对它以前这卡不是那个叫什么大王卡嘛一个19块钱多少钱的，【坐席】那咱现在的话就是如果是不经常打电话，那我们现在有一个是，嗯，您看30个G流量可以吗？这三际30个G都是通用流量，一个月98是一千，嗯是150分钟通话，30个G的流量先生，【客户】嗯，还有流量更多点的，三个G找啊，嗯，【坐席】十个G少的话，那这样再多的话，它这个资费可能要高一些，但是分钟数也多，有一个是159的，是700分钟通话，40个G的流量？【客户】唉，咱这个，嗯，咱这升级升完级以后，这个就不是大王卡了是吗，【坐席】对就改套餐了，【客户】嗯，像那种就是纯流量的那种，而且又便宜的那种，没有没有的是吧【坐席】对目前没有这种先生，【客户】好，5G就没没有那种便宜的是吧【坐席】现在的话，嗯，5G最优惠的一个是68的，是一百分钟通话，18个G的流量，这个套餐，【客户】好好好，【坐席】或者是您，我看您现在的话是有办一个超级会员，这个业务先生就是它，嗯，它这个超级会员的话也也有一个附加的一个5G那就是您在这个嗯基础上再加九块钱，这样的话一共39，就可以为您升级5G？【客户】嗯，嗯，可以啊，那那你帮我办这个吧，它那流量一共是多少，【坐席】您现在这个超级会员是30块钱20个G，那这样用5G的话就是再加九块钱，39还是20个G流量会员，就是您可以领取那个腾讯视频会员，这种还是证照长岭的不影响【客户】嗯，就是，嗯，超出比如那20G超出还是以多少钱？嗯，多少钱一个，【坐席】G一块钱一个G闲时计费当天有效，【客户】嗯嗯，行，那那你帮我开通一下，【坐席】稍等一下，【客户】好的？【坐席】那先生，那需要核实一下信息，麻烦您有这个手机号修改后的服务密码吗？【客户】服务服务密码可以吗，【坐席】对六位数的服务密码有吗？这个手机号的，【客户】我时间长了早都忘了，【坐席】嗯，那您说一下机主姓名，先生这边给您核实一下【客户】嗯，延陵拨，【坐席】好的，那我为您转接一下，您根据语音提示，嗯，您说一下这个机主的身份证号，好吧，先生，我这边给您核实一下，【客户】好勒好勒好勒，【坐席】嗯，您说一下，先生这边给您核实一下，嗯，好，那您再说一下身份证号，这边核实一下，您办理业务需要核实一下，【客户】********，********噢不客气，【坐席】先生是身份，身份证上的地址，身份证上地址，【客户】河北省某某人家口市，涿鹿县卧佛寺村乡，【坐席】嗯，好的，那这样的话就是这个业务的话，我这边需要给您记录一下，让我们的这个工作人员的话给您回电办理，那回到您来电这个手机号上可以吗？给您办理业务，【客户】嗯行，【坐席】行，那我这边就给您记录了，您注意接听一下电话，会有我们工作人员给您回电话，您注意接听一下好吧，【客户】好了好了？【坐席】唉，行先生，那您看还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，你帮我查一下，嗯，现在现在那个这个号都有，都有啥那个费用啊【坐席】噢，您现在的话用的是一个19的套餐，嗯，就是那个腾讯大王卡里面是40个G的腾讯定向流量，您用腾讯以外的软件一块钱一个G用完就是当天有效，除了这个以外的话，就是我刚才跟您说的，您办理了一个30块钱包，20个G的一个，嗯通用流量包，之后的话，还有一个是，嗯承诺消费到60赠送给您12个G外加视频会员的，就这三个业务先生，那也就是说您现在的一个最低消费是60，【客户】噢噢，行，嗯，那没了【坐席】唉，行好先生，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映要求升级5G业务，用户表示现在有超级会员业务但无法使用5G，用户表示要办理39元的超级会员，我某某人常向用户解释，没有外呼记录，用户要求我方线上办理39元超级会员业务，已核实信息，请核实处理谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机号现在能升5G吗，【坐席】稍等我看一下，嗯，先生，这个的话是可以升级的，您是要办，嗯，您是您可以改一个五际套餐？【客户】嗯，嗯，帮我改一个吧，那流量是多少吗，【坐席】流量的话稍等，我看一下，您看您大约需要多少流量和分钟数，我可以为您，嗯，根据您的需求的话，给您推荐一下先生？【客户】嗯，达电话，我这个号不答电话就是能用他那个，对它以前这卡不是那个叫什么大王卡嘛一个19块钱多少钱的，【坐席】那咱现在的话就是如果是不经常打电话，那我们现在有一个是，嗯，您看30个G流量可以吗？这三际30个G都是通用流量，一个月98是一千，嗯是150分钟通话，30个G的流量先生，【客户】嗯，还有流量更多点的，三个G找啊，嗯，【坐席】十个G少的话，那这样再多的话，它这个资费可能要高一些，但是分钟数也多，有一个是159的，是700分钟通话，40个G的流量？【客户】唉，咱这个，嗯，咱这升级升完级以后，这个就不是大王卡了是吗，【坐席】对就改套餐了，【客户】嗯，像那种就是纯流量的那种，而且又便宜的那种，没有没有的是吧【坐席】对目前没有这种先生，【客户】好，5G就没没有那种便宜的是吧【坐席】现在的话，嗯，5G最优惠的一个是68的，是一百分钟通话，18个G的流量，这个套餐，【客户】好好好，【坐席】或者是您，我看您现在的话是有办一个超级会员，这个业务先生就是它，嗯，它这个超级会员的话也也有一个附加的一个5G那就是您在这个嗯基础上再加九块钱，这样的话一共39，就可以为您升级5G？【客户】嗯，嗯，可以啊，那那你帮我办这个吧，它那流量一共是多少，【坐席】您现在这个超级会员是30块钱20个G，那这样用5G的话就是再加九块钱，39还是20个G流量会员，就是您可以领取那个腾讯视频会员，这种还是证照长岭的不影响【客户】嗯，就是，嗯，超出比如那20G超出还是以多少钱？嗯，多少钱一个，【坐席】G一块钱一个G闲时计费当天有效，【客户】嗯嗯，行，那那你帮我开通一下，【坐席】稍等一下，【客户】好的？【坐席】那先生，那需要核实一下信息，麻烦您有这个手机号修改后的服务密码吗？【客户】服务服务密码可以吗，【坐席】对六位数的服务密码有吗？这个手机号的，【客户】我时间长了早都忘了，【坐席】嗯，那您说一下机主姓名，先生这边给您核实一下【客户】嗯，延陵拨，【坐席】好的，那我为您转接一下，您根据语音提示，嗯，您说一下这个机主的身份证号，好吧，先生，我这边给您核实一下，【客户】好勒好勒好勒，【坐席】嗯，您说一下，先生这边给您核实一下，嗯，好，那您再说一下身份证号，这边核实一下，您办理业务需要核实一下，【客户】********，********噢不客气，【坐席】先生是身份，身份证上的地址，身份证上地址，【客户】河北省某某人家口市，涿鹿县卧佛寺村乡，【坐席】嗯，好的，那这样的话就是这个业务的话，我这边需要给您记录一下，让我们的这个工作人员的话给您回电办理，那回到您来电这个手机号上可以吗？给您办理业务，【客户】嗯行，【坐席】行，那我这边就给您记录了，您注意接听一下电话，会有我们工作人员给您回电话，您注意接听一下好吧，【客户】好了好了？【坐席】唉，行先生，那您看还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，你帮我查一下，嗯，现在现在那个这个号都有，都有啥那个费用啊【坐席】噢，您现在的话用的是一个19的套餐，嗯，就是那个腾讯大王卡里面是40个G的腾讯定向流量，您用腾讯以外的软件一块钱一个G用完就是当天有效，除了这个以外的话，就是我刚才跟您说的，您办理了一个30块钱包，20个G的一个，嗯通用流量包，之后的话，还有一个是，嗯承诺消费到60赠送给您12个G外加视频会员的，就这三个业务先生，那也就是说您现在的一个最低消费是60，【客户】噢噢，行，嗯，那没了【坐席】唉，行好先生，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映要求升级5G业务，用户表示现在有超级会员业务但无法使用5G，用户表示要办理39元的超级会员，我某某人常向用户解释，没有外呼记录，用户要求我方线上办理39元超级会员业务，已核实信息，请核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下我手机今天查询的嘛，为什么查不了？【坐席】亲情码查不到是吗【客户】嗯，嗯，您，您是通过？【坐席】发送短信的方式查询的吗？还是说直接扫码查询的呢，【客户】噢，这两种方式我都试过了，都查不了？【坐席】它提示您什么呢，【客户】您说是行小马的时候，它就提示我发短信到10010，然后我通过发短信提示之后他说什么，你刚才查询的章转为查询到此号码的漫游信息？【坐席】嗯，暂未查询到手机号码的漫游信息是吗，稍等，我给您看一下，嗯，非常抱歉，先生给您带来不便了，那您这个情况我这边给您反馈一下，让咱们后台给您看一下什么原因，到时候核实之后给您回电话好吧，【客户】嗯？噢，什么时候给我解决？因为这个比较急，我现在就要用用密码，【坐席】好的，我这边给您备注加急，您稍候也注意接听电话，【客户】嗯，好嗯【坐席】好的，那后天之后您来电号码了，后期注意接听，嗯，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机无法正常查询行程码，我方建议用户可通过发送短信或者通过手机营业厅防控行程助手查询，用户称都查询不到，现用户要求我方为其核实原因并回复，请处理，谢谢。。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】噢，就是问那个就是咱们那个，嗯，地址是南京这一块，这信号手机信号不是跟宽带，老是那个卡都不行，达电话就答不通，达电话有时候断断续续的，就就现在这信号能不能能不能能不能什么那个，这到底怎么样？说有人在吗【坐席】您说在这个指定的位置信号不好是吗？是在这个指定的位置信号不好对吧您好先生，【客户】现在，喂？【坐席】您是说在这个地址指定的位置信号不好对吗，【客户】对这个拦截跟那个？【坐席】您再说一下地址在哪？北京市哪个区【客户】大兴区对？【坐席】北京市大兴区，然后呢，【客户】嗯，经济开发区，【坐席】经济开发区【客户】开发区联通【坐席】什么南街【客户】叫他【坐席】您，您说什么？拦截必得【客户】第一个南街河堤？【坐席】地是土地的地是吗【客户】啊？对对对【坐席】得是品德的德，对吗【客户】好？对，【坐席】好的满意，再见，【客户】地核菏泽，【坐席】D则难接，【客户】嗯，对毛泽东的泽【坐席】嗯，然后，【客户】老是这个打电话，看有没有针对续续啊，有时候听不清楚【坐席】一则南街，这就是详细的地址了是吗，【客户】对？对你们了解，好像那电话【坐席】如果您这个是在指定的位置使用不了的话，我可以先把您这个问题给您反馈一下，查询地址，需要问题给您反馈一下，后期呢会有工作人员联系您，给您解决问题的同时，我们这边也会不断的完善，【客户】网络的网络信号断断续续，有时候打电话就打不通，【坐席】就是，嗯，那我这边可以先把您提供的宝贵信息呢，我们给您先进行记录反馈，同时我们公司也会继续通话，实时优化这个网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】好长时间了【坐席】那我这边给您登记了，后期会有工作人员给您处理联系您，【客户】行吧，【坐席】留您来电的这个号码对吧【客户】对现在解决了对吧？好长时间了都【坐席】行，那我这边先给您登记一下，您看还有其他问题，我能帮您吗，【客户】好？没有了，嗯，好的有需要回来就行了【坐席】嗯，那我这边给您登记了
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，那我的手机号你们不能用了？【坐席】嗯，先生，您遇到什么问题呢【客户】我等会再我收到一条信息是什么？什么监管部门，什么使用异常怎么什么，【坐席】噢，女士，呃先生，我看您这号码是因为您稍等，您这号码是因为停机了，然后您稍等，我帮您看一下，嗯，对您从嗯先生是因为您所使用的号码，被其他人多次标记为骚扰骚扰电话，根据138尾灯监管部门的管理要求，以对您的号码进行关停，是标记，来自互联网公司需要您带着身份证，还有还有还还有号卡到北京联通自有营业厅进行实名验证后可以复机，【客户】但是没用完，那怎么弄啊那个，【坐席】嗯，对，确实这个是您需要到营业厅办理一下复机先生，【客户】嗯，我我还没去不了啊？【坐席】您您没在北京是吗，【客户】对啊？【坐席】那先生您看这样吧，我这边给您记录下来，然后之后会有咱们工作人员给您办理开机，然后您给我留一个您其他的联系电话联系您，您看可以吗，【客户】我看一下你的电话，【坐席】嗯，您说【客户】嗯，1500【坐席】150012【客户】125，嗯，4175，嗯，【坐席】4175，好，您看还有什么其他问题能够帮到您吗？【客户】对？那我我这是因为什么呀，【坐席】噢，刚嗯，就是由于您号码被其他人多次被标记为骚扰电话，然后根据这个为监管部门的管理要求，以对您的号码进行关停，此标记来自互联网公司？【客户】我手机我也没没用，那不是那什么宽带的那个吗，【坐席】嗯，确实给您带来不好感知，然后我这边给您上报记录反馈一下，然后会有咱们工作人员给您办理开机？【客户】这能开开吗【坐席】嗯，可以，【客户】行，那你给我赶紧吧【坐席】嗯，感谢来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己手机停机了，我方经查询为疑似骚扰停机（标记），已按知识库口径向用户正常解释，用户强烈不认可。要求我方为其开机，烦请处理谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，那我的手机号你们不能用了？【坐席】嗯，先生，您遇到什么问题呢【客户】我等会再我收到一条信息是什么？什么监管部门，什么使用异常怎么什么，【坐席】噢，女士，呃先生，我看您这号码是因为您稍等，您这号码是因为停机了，然后您稍等，我帮您看一下，嗯，对您从嗯先生是因为您所使用的号码，被其他人多次标记为骚扰骚扰电话，根据138尾灯监管部门的管理要求，以对您的号码进行关停，是标记，来自互联网公司需要您带着身份证，还有还有还还有号卡到北京联通自有营业厅进行实名验证后可以复机，【客户】但是没用完，那怎么弄啊那个，【坐席】嗯，对，确实这个是您需要到营业厅办理一下复机先生，【客户】嗯，我我还没去不了啊？【坐席】您您没在北京是吗，【客户】对啊？【坐席】那先生您看这样吧，我这边给您记录下来，然后之后会有咱们工作人员给您办理开机，然后您给我留一个您其他的联系电话联系您，您看可以吗，【客户】我看一下你的电话，【坐席】嗯，您说【客户】嗯，1500【坐席】150012【客户】125，嗯，4175，嗯，【坐席】4175，好，您看还有什么其他问题能够帮到您吗？【客户】对？那我我这是因为什么呀，【坐席】噢，刚嗯，就是由于您号码被其他人多次被标记为骚扰电话，然后根据这个为监管部门的管理要求，以对您的号码进行关停，此标记来自互联网公司？【客户】我手机我也没没用，那不是那什么宽带的那个吗，【坐席】嗯，确实给您带来不好感知，然后我这边给您上报记录反馈一下，然后会有咱们工作人员给您办理开机？【客户】这能开开吗【坐席】嗯，可以，【客户】行，那你给我赶紧吧【坐席】嗯，感谢来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好？【客户】我那个我那个流量是是无限的吗，【坐席】不是您这个流量是30个G用超了之后三块钱一个G【客户】这不半的时候不是说那个无线流量吗？现在是，【坐席】不是的，5G套餐没有无限流量的，【客户】我这是5G我是4G的【坐席】您这是5G的套餐啊，【客户】对，那我手机上不是4G不是5G的，【坐席】那您4G手机也是可以用的，只是流量用超了收费不？三块钱一个G不到三块钱不收费，不到一个G不收费？【客户】如果如果4G呢，4G是无线的是吧，【坐席】4G也没有了，4G现在流量用超了也是收费，现在没有套餐用的套餐了？【客户】噢，你这片我们都最后都恢复要钱了是吧，【坐席】现在4G套餐没有敞开用的了，之前有现在都停售了，【客户】那不是还是骗我们骗欺骗消费者嘛噢，对当时我办的时候说是说是无限享用，超了不不收费，现在我们超了之后一开始收费了吗，【坐席】姓名？没有啊，现在五际套餐流量用超都是收费的先生【客户】当当时跟我们说的是不收费，现在为什么要收费，【坐席】好的，那您的问题我这边给您记录反馈吧，您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系好吧？【客户】噢，对啊，那你现在不是欺骗消费者嘛，欺诈嘛是不是？【坐席】我帮您记录反馈您的问题吧，您保持电话通畅好吧【客户】嗯，欠了我多少电话费了都，【坐席】先生，您的问题我这边给您记录反馈，会有工作人员跟您联系的，【客户】嗯，行好勒？【坐席】给您核实，还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | *** 用户来电称当时办理时我方工作人员告知用户是流量是敞开用不收费的，我方向用户正常解释，5G套餐用户超了是3元1G 用户不认可，用户称当时办理是告知是不收费的，现不认可，请核实处理I谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯您好？【客户】我那个我那个流量是是无限的吗，【坐席】不是您这个流量是30个G用超了之后三块钱一个G【客户】这不半的时候不是说那个无线流量吗？现在是，【坐席】不是的，5G套餐没有无限流量的，【客户】我这是5G我是4G的【坐席】您这是5G的套餐啊，【客户】对，那我手机上不是4G不是5G的，【坐席】那您4G手机也是可以用的，只是流量用超了收费不？三块钱一个G不到三块钱不收费，不到一个G不收费？【客户】如果如果4G呢，4G是无线的是吧，【坐席】4G也没有了，4G现在流量用超了也是收费，现在没有套餐用的套餐了？【客户】噢，你这片我们都最后都恢复要钱了是吧，【坐席】现在4G套餐没有敞开用的了，之前有现在都停售了，【客户】那不是还是骗我们骗欺骗消费者嘛噢，对当时我办的时候说是说是无限享用，超了不不收费，现在我们超了之后一开始收费了吗，【坐席】姓名？没有啊，现在五际套餐流量用超都是收费的先生【客户】当当时跟我们说的是不收费，现在为什么要收费，【坐席】好的，那您的问题我这边给您记录反馈吧，您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系好吧？【客户】噢，对啊，那你现在不是欺骗消费者嘛，欺诈嘛是不是？【坐席】我帮您记录反馈您的问题吧，您保持电话通畅好吧【客户】嗯，欠了我多少电话费了都，【坐席】先生，您的问题我这边给您记录反馈，会有工作人员跟您联系的，【客户】嗯，行好勒？【坐席】给您核实，还有其他可以帮到您的吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "*** 用户来电称当时办理时我方工作人员告知用户是流量是敞开用不收费的，我方向用户正常解释，5G套餐用户超了是3元1G 用户不认可，用户称当时办理是告知是不收费的，现不认可，请核实处理I谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我那个手机，它那个行程码，然后它显示我去过北京，然后我最近我从10月16号到现在都一直在浙江某某人，然后它为什么显示我透？经过北京四天了？【坐席】提示途经过北京是吧？您近期有去过北离北京比较近的地区吗，【客户】没有，我一直在浙江某某人，【坐席】都没有回过北京是吧？稍等给您看一下，【客户】对啊，从10月16号以后就没有去过北京，【坐席】通过系统查询状态正常，没有问题的，如果现在有那个显示无法正常使用，要不我这边去给您反馈一下吧，让这边人员去给您核实核实一下原因，给您做一下这个相应的处理，【客户】行行行，不然我这边他那个码不对呀，显示去了北京就比较麻烦【坐席】嗯，行，那您这边保持电话畅通，稍后会有专人跟您联系的好吧？好的，谢谢，唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 来电反映现通信大数据行程码无法正常使用，自己每月去过北京但是行程码却显示自己进14天去过北京，导致现在无法正常使用，现用户要求我方为其核实处理，请处理谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我那个手机，它那个行程码，然后它显示我去过北京，然后我最近我从10月16号到现在都一直在浙江某某人，然后它为什么显示我透？经过北京四天了？【坐席】提示途经过北京是吧？您近期有去过北离北京比较近的地区吗，【客户】没有，我一直在浙江某某人，【坐席】都没有回过北京是吧？稍等给您看一下，【客户】对啊，从10月16号以后就没有去过北京，【坐席】通过系统查询状态正常，没有问题的，如果现在有那个显示无法正常使用，要不我这边去给您反馈一下吧，让这边人员去给您核实核实一下原因，给您做一下这个相应的处理，【客户】行行行，不然我这边他那个码不对呀，显示去了北京就比较麻烦【坐席】嗯，行，那您这边保持电话畅通，稍后会有专人跟您联系的好吧？好的，谢谢，唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "来电反映现通信大数据行程码无法正常使用，自己每月去过北京但是行程码却显示自己进14天去过北京，导致现在无法正常使用，现用户要求我方为其核实处理，请处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我那个腾讯VIP怎么领不了吗，【坐席】嗯？腾讯VIP领不了【客户】然后它？【坐席】提示您的是什么？您在哪领的呀【客户】嗯，公众号里面，【坐席】公众号领的，嗯公众号，微信公众号吗？先生，是是吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】那个公众号那个王卡助手，大王卡助手里面有一个嗯，右右下角有一个特权个人中心，进去之后的话呢，然后在那里面有右上角有个有一个超级会员的那个领取方式，【客户】嗯，对，领不了，【坐席】嗯它，提示它能领能领的，【客户】我这都用不了，【坐席】那您跟我操作，您领一下呗，【客户】我领不了的，【坐席】您给我再操作一下，您再领一下呗，【客户】嗯，我操作一下试试是吧，【坐席】嗯，嗯，对，您记一下，我告诉您方式，微信公众号，王卡助手打开有个特权特权之后的话，右下角有一个特权，有个个人中心，把个人中心点开，嗯，嗯，个人中心点开之后的话，它不会那个右上角的话，它有一个超级会员先生，【客户】嗯，我都已经操作过了，我还给你们那个什么网址发了一个，发了图片了，【坐席】网址发图片了【客户】对，你们收到没有，【坐席】行，那我给您看看啊，噢，我看到您之前反馈这个问题了，就是那个是吧，行，那您稍等一下啊，【客户】对，嗯，好？【坐席】麻烦，稍等哈，先生稍等一下，那这样先生您这个把那个图片都发了是吗，【客户】是，嗯？【坐席】那这样，我这边的话呢，给您再次记录一下，等工作人员到时候跟您再联系，麻烦您稍等我一下好吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，那我这边把这个记录一下稍等啊，【客户】好的，【坐席】您是已经发那个邮箱的发发到我们邮箱了是吗，【客户】对？是的，【坐席】行，联系方式还是来电号码对吧先生，嗯，我给您记录好了，您等正在在跟我们联系，我们工作人员给您处理一下啊，先生，【客户】嗯噢，【坐席】嗯，还有什么可以帮您的里面，【客户】嗯，暂时没有了【坐席】那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您先生再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映此问题，详见上次工单：TS********，用户已把截图发至我方邮箱，烦请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我那个腾讯VIP怎么领不了吗，【坐席】嗯？腾讯VIP领不了【客户】然后它？【坐席】提示您的是什么？您在哪领的呀【客户】嗯，公众号里面，【坐席】公众号领的，嗯公众号，微信公众号吗？先生，是是吗，【客户】嗯，嗯，【坐席】那个公众号那个王卡助手，大王卡助手里面有一个嗯，右右下角有一个特权个人中心，进去之后的话呢，然后在那里面有右上角有个有一个超级会员的那个领取方式，【客户】嗯，对，领不了，【坐席】嗯它，提示它能领能领的，【客户】我这都用不了，【坐席】那您跟我操作，您领一下呗，【客户】我领不了的，【坐席】您给我再操作一下，您再领一下呗，【客户】嗯，我操作一下试试是吧，【坐席】嗯，嗯，对，您记一下，我告诉您方式，微信公众号，王卡助手打开有个特权特权之后的话，右下角有一个特权，有个个人中心，把个人中心点开，嗯，嗯，个人中心点开之后的话，它不会那个右上角的话，它有一个超级会员先生，【客户】嗯，我都已经操作过了，我还给你们那个什么网址发了一个，发了图片了，【坐席】网址发图片了【客户】对，你们收到没有，【坐席】行，那我给您看看啊，噢，我看到您之前反馈这个问题了，就是那个是吧，行，那您稍等一下啊，【客户】对，嗯，好？【坐席】麻烦，稍等哈，先生稍等一下，那这样先生您这个把那个图片都发了是吗，【客户】是，嗯？【坐席】那这样，我这边的话呢，给您再次记录一下，等工作人员到时候跟您再联系，麻烦您稍等我一下好吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，那我这边把这个记录一下稍等啊，【客户】好的，【坐席】您是已经发那个邮箱的发发到我们邮箱了是吗，【客户】对？是的，【坐席】行，联系方式还是来电号码对吧先生，嗯，我给您记录好了，您等正在在跟我们联系，我们工作人员给您处理一下啊，先生，【客户】嗯噢，【坐席】嗯，还有什么可以帮您的里面，【客户】嗯，暂时没有了【坐席】那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您先生再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户再次来电反映此问题，详见上次工单：TS********，用户已把截图发至我方邮箱，烦请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我想让您帮我查一查我上个月的使用量，我有一个APP叫千千静听手机就没有这个APP，但是我自己用联通的APP去查说我这个APP用了很多流量，我我都没得APP，您帮我看看是怎么回事，【坐席】您好，我看一下上个月消费情况啊，1月份，嗯，我这只能看到流量费啊，能费，我这只能看到流量费是您的号码是在1月份产生，流量费是63块钱，嗯，那个流量费的看到具体什么时候是哪个业务，【客户】我我这看了是使用量分析，然后12月APP使用量排行榜，嗯，因为我这个月应该用了几10G吧，其中前天音乐就占的最多，但是我都没有这个APP【坐席】那你们没有反馈，是去年之前的12月份吗？去年的是202那我看一下啊，大概可以看到1月份的，我看一下12月份的，噢，10月份您这号码流量费是30，嗯，如果对流量费有异议的话，那我就给您反馈，让我们后台专家给您看一下，到底什么情况？嗯，那后续给您回电话的话，联系哪个号码呢【客户】12，我慢说话慢一点，我这没听清信号不太好，【坐席】啊，嗯，10月份的流量费是30，【客户】12月份是30是吧，【坐席】对30块钱的流量费【客户】那我就是想问问一下啊，我这个有一个天天音乐这样的吧，最多就是消耗量用的这个，但是我都没有这个APP，【坐席】噢，那我如果把这问题给您反馈一下，那么贵啊，我查一下报修【客户】好的好的唉【坐席】行，那后续给您回电话的话，联系您来电的号码可以吗？嗯可以，唉，好的，那我给您反馈一下，嗯，您保持畅通，会不会再给您开之后会给您回电话，跟您联系的，唉，好嘞行，谢谢啊，唉，不客气，再见，唉，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对2020年12月产生的30元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我想让您帮我查一查我上个月的使用量，我有一个APP叫千千静听手机就没有这个APP，但是我自己用联通的APP去查说我这个APP用了很多流量，我我都没得APP，您帮我看看是怎么回事，【坐席】您好，我看一下上个月消费情况啊，1月份，嗯，我这只能看到流量费啊，能费，我这只能看到流量费是您的号码是在1月份产生，流量费是63块钱，嗯，那个流量费的看到具体什么时候是哪个业务，【客户】我我这看了是使用量分析，然后12月APP使用量排行榜，嗯，因为我这个月应该用了几10G吧，其中前天音乐就占的最多，但是我都没有这个APP【坐席】那你们没有反馈，是去年之前的12月份吗？去年的是202那我看一下啊，大概可以看到1月份的，我看一下12月份的，噢，10月份您这号码流量费是30，嗯，如果对流量费有异议的话，那我就给您反馈，让我们后台专家给您看一下，到底什么情况？嗯，那后续给您回电话的话，联系哪个号码呢【客户】12，我慢说话慢一点，我这没听清信号不太好，【坐席】啊，嗯，10月份的流量费是30，【客户】12月份是30是吧，【坐席】对30块钱的流量费【客户】那我就是想问问一下啊，我这个有一个天天音乐这样的吧，最多就是消耗量用的这个，但是我都没有这个APP，【坐席】噢，那我如果把这问题给您反馈一下，那么贵啊，我查一下报修【客户】好的好的唉【坐席】行，那后续给您回电话的话，联系您来电的号码可以吗？嗯可以，唉，好的，那我给您反馈一下，嗯，您保持畅通，会不会再给您开之后会给您回电话，跟您联系的，唉，好嘞行，谢谢啊，唉，不客气，再见，唉，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对2020年12月产生的30元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，我就是收到一个短信说我那个截止到1月24号我那个套餐内的流量已经用尽，套餐外的流量，您已经用了300多兆，我不知道我这个300多兆是怎么产生的呀？【坐席】就是您这个上网上网是吗，【客户】就是你就是个短信？【坐席】您来电这号码是吗，【客户】对对，就我这个号码，【坐席】您稍等，我看一下您上网情况，先生这边显示的话，嗯，主要使用的是百度音乐盒，今日头条，还有火山小视频，【客户】嗯，嗯，但是我现在那个上网的那个设置，我有两个卡，我是嗯，设置成那个移动那个卡了？【坐席】嗯，您看一下咱们这边会不会误操作当中使用了咱们这个来电这个号码呢，【客户】误操作，【坐席】这边显示的话主要是一号的时候产生的流量，【客户】你说元元月一号应该不会呀，我当时都给调过来了呀，把那个就是，那就说现在我就是设置那个上网的那个，嗯，手机号是这个另外一个手机号，它就就应该不会就不会再有别的那个渠道去产生流量了吧【坐席】嗯，通常不会？【客户】一号那就从一号以后就没有了是吗，【坐席】嗯，这边显示的话主要是一号的时候产生的流量，然后，嗯，19号20号，21号，嗯，【客户】到时候，【坐席】嗯，十兆，嗯，十兆左右，没有超过20兆的这个流量产生，【客户】嗯那那是怎么回事呢？那我就是说应应该应该是都设置设置成那个什么，我这有一个双卡吗？SIM卡一个SIM卡二，我采用的那个设置，那个主上网的那个卡是CM卡一是一是移动的SIM卡，二是联通的【坐席】嗯，嗯，您那您看一下您这边的相关设置吧，或者说嗯有没有，说嗯，接收彩信这方面的东西呢，接收彩信也是流量的产品，会有流量产生啊先生？【客户】嗯彩信接收是通过哪个软件来接收呢，【坐席】就是，嗯，亲戚朋友，或者说嗯，其他的，嗯，人员为您发送这个彩信，【客户】请问在哪个就在哪个里面能体现出来，那就能看出来，我也没有收这个彩信【坐席】您的信息，您的信息里面，您的信息里面正常是有有赠送短信吗？短信，【客户】可以吗？短消息里面如果有那个彩信的内容是有可能查询流量的，那我要不点开呢，【坐席】不点开的话它不会下载呀？【客户】不点开就不会有流量发生是吗，【坐席】不会下载下来？【客户】我现在对我这个流量那个产生有疑问，我我怎么去查询啊【坐席】嗯，您这边的话就是针对您的这个流量有这个不同，有疑问的话，我这边可以为您反馈一下，由咱们的后台继续为您处理一下？【客户】行，那你你就是通过那个数据能够查询一下，我觉得应该不是误操作的，因为从一号到19号之间就就没了，就没有了，就没有，这没有这个流量产生，怎么19号以后又开始产生流量呢，【坐席】嗯，通过咱们的手机营业厅，手机营业厅里面有一个上网上网明细，您可以看一下？【客户】我现在就是不清楚它是怎么产生的，因为我这个SIM卡一的流量是很很富裕的，我一直是在用SIM卡作为这个上网的那个主卡，那为什么SIM卡二里面那个还在产生这个流量，【坐席】嗯，我现在紧急问题吧，您可以，首先如果说您想自行查询的话，您可以通过咱们的手机营业厅进行查询，嗯，二一个我这边呢，为您反馈一下这个相关信息，嗯情况，【客户】嗯，嗯，【坐席】由咱们的后台人员呢，具体为您核实查询一下，【客户】那那行吧，那你那那你你给我把这个事记录给反馈一下，【坐席】嗯，行，我这边呢同时为您记录一下，然后您可以通过手机营业厅先了解一下，好吧，【客户】行好嘞，谢谢嗯，嗯【坐席】还有什么业务可以帮您
总结：
Assistant: | 客户来电针对202101月产生的流量不认可，称自己在手机中设置的不使用该号码上网，客户要求我方核实，我方按照上网日志与用户解释，客户不认可，要求我方给予合理解释，请核实处理。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，我就是收到一个短信说我那个截止到1月24号我那个套餐内的流量已经用尽，套餐外的流量，您已经用了300多兆，我不知道我这个300多兆是怎么产生的呀？【坐席】就是您这个上网上网是吗，【客户】就是你就是个短信？【坐席】您来电这号码是吗，【客户】对对，就我这个号码，【坐席】您稍等，我看一下您上网情况，先生这边显示的话，嗯，主要使用的是百度音乐盒，今日头条，还有火山小视频，【客户】嗯，嗯，但是我现在那个上网的那个设置，我有两个卡，我是嗯，设置成那个移动那个卡了？【坐席】嗯，您看一下咱们这边会不会误操作当中使用了咱们这个来电这个号码呢，【客户】误操作，【坐席】这边显示的话主要是一号的时候产生的流量，【客户】你说元元月一号应该不会呀，我当时都给调过来了呀，把那个就是，那就说现在我就是设置那个上网的那个，嗯，手机号是这个另外一个手机号，它就就应该不会就不会再有别的那个渠道去产生流量了吧【坐席】嗯，通常不会？【客户】一号那就从一号以后就没有了是吗，【坐席】嗯，这边显示的话主要是一号的时候产生的流量，然后，嗯，19号20号，21号，嗯，【客户】到时候，【坐席】嗯，十兆，嗯，十兆左右，没有超过20兆的这个流量产生，【客户】嗯那那是怎么回事呢？那我就是说应应该应该是都设置设置成那个什么，我这有一个双卡吗？SIM卡一个SIM卡二，我采用的那个设置，那个主上网的那个卡是CM卡一是一是移动的SIM卡，二是联通的【坐席】嗯，嗯，您那您看一下您这边的相关设置吧，或者说嗯有没有，说嗯，接收彩信这方面的东西呢，接收彩信也是流量的产品，会有流量产生啊先生？【客户】嗯彩信接收是通过哪个软件来接收呢，【坐席】就是，嗯，亲戚朋友，或者说嗯，其他的，嗯，人员为您发送这个彩信，【客户】请问在哪个就在哪个里面能体现出来，那就能看出来，我也没有收这个彩信【坐席】您的信息，您的信息里面，您的信息里面正常是有有赠送短信吗？短信，【客户】可以吗？短消息里面如果有那个彩信的内容是有可能查询流量的，那我要不点开呢，【坐席】不点开的话它不会下载呀？【客户】不点开就不会有流量发生是吗，【坐席】不会下载下来？【客户】我现在对我这个流量那个产生有疑问，我我怎么去查询啊【坐席】嗯，您这边的话就是针对您的这个流量有这个不同，有疑问的话，我这边可以为您反馈一下，由咱们的后台继续为您处理一下？【客户】行，那你你就是通过那个数据能够查询一下，我觉得应该不是误操作的，因为从一号到19号之间就就没了，就没有了，就没有，这没有这个流量产生，怎么19号以后又开始产生流量呢，【坐席】嗯，通过咱们的手机营业厅，手机营业厅里面有一个上网上网明细，您可以看一下？【客户】我现在就是不清楚它是怎么产生的，因为我这个SIM卡一的流量是很很富裕的，我一直是在用SIM卡作为这个上网的那个主卡，那为什么SIM卡二里面那个还在产生这个流量，【坐席】嗯，我现在紧急问题吧，您可以，首先如果说您想自行查询的话，您可以通过咱们的手机营业厅进行查询，嗯，二一个我这边呢，为您反馈一下这个相关信息，嗯情况，【客户】嗯，嗯，【坐席】由咱们的后台人员呢，具体为您核实查询一下，【客户】那那行吧，那你那那你你给我把这个事记录给反馈一下，【坐席】嗯，行，我这边呢同时为您记录一下，然后您可以通过手机营业厅先了解一下，好吧，【客户】行好嘞，谢谢嗯，嗯【坐席】还有什么业务可以帮您\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电针对202101月产生的流量不认可，称自己在手机中设置的不使用该号码上网，客户要求我方核实，我方按照上网日志与用户解释，客户不认可，要求我方给予合理解释，请核实处理。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯唉，我问一下啊，【坐席】噢，您说，我，我，我能听到您说，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您好，我这边是能听到，嗯，您好，现在可以了，您说【客户】唉，你好，我就是想问我这网络怎么这么差呢？这个手机号的网络呢，【坐席】啊，就是手机号码网络差是吧，查询问您一下是只在这一个地方啊，信号差，还是说在所有地方都是这种情况，【客户】对，在什么地方一般都是这样，【坐席】所有地方都是这种情况是吧，【客户】对王王庄，嗯嗯嗯嗯什么的，还有一个就是那个，嗯，上网的网速不收费，嗯，没了，【坐席】上网都上不了？【客户】不是说上个月的，嗯，最近流量怎么办呢，【坐席】就是上网速率慢是吧，【客户】这个卡？【坐席】然后信号满格吗？【客户】这个号码那个这个上网速率变更吗？怎么办呢【坐席】行，您稍等，我帮您查一下【客户】对对？【坐席】您那个地址方便说一下吗？我帮您查一下周边信号是不是有问题啊，【客户】嗯，嗯嗯嗯嗯嗯，嗯唉，再见TV包，嗯，加加话费的那个，【坐席】您好，嗯，这个没没没太听清，因为您这说话一卡一卡的那种，【客户】嗯，海淀区八家家园，【坐席】海淀区什么家园，【客户】喂，嗯，【坐席】能海电区什么家园，【客户】那个海淀区吧，接到家里，【坐席】八家家园是吗【客户】嗯？嗯嗯嗯啊，八二********噢，8号8738八，【坐席】家家园，佳是佳人的佳是吗，【客户】喂？好【坐席】我帮您查询到，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行个记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留留意一下以后的一个使用情况，【客户】对对，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些？【客户】我是再问你个问题，问的是这个吗【坐席】嗯，您说，【客户】那个，嗯，嗯，那个账号的那个噢，反正我这个是，我不是为120天，但是对，还剩多少？嗯，它就是说120个工作日的呀，【坐席】120个工作日，【客户】嗯，嗯，嗯，那这个嗯，嗯，【坐席】您您这边指的什么？120个工作日【客户】我记得好像是
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好唉，我想咨询一下，嗯，我我是那个***院的，我怎么这个手机打电话的话，老那个断断续续的【坐席】手机打电话断断续续的，是给所有的号码打电话都这样吗，【客户】啊？是啊，【坐席】嗯，那您是在所有的位置，还是在固定的一个位置，【客户】就就就在房间内，好多天，有时候就信号不好，也不知道是信号不好还是怎么弄的，打的它就没了，又又有了【坐席】那您开关机试过吗？手机开关机，【客户】试过呀，我这老经常的这个不知道是怎么回事，我也不知道是手是是手机，我问他，他说没问题，但是就是那个网，上网也也是这个问题，一会出来了以后不出那个在等于是接收不到了？【坐席】嗯，您的意思就是说在所有的位置给所有号码打电话都是断断续续的是吗，【客户】嗯对，就一个，还有一个上网也是老那个转转半天也上不去，要不就说着说着话，一会又停了，【坐席】稍等，【客户】嗯，我不知道是这个是找不着你是什么原因是，【坐席】嗯嗯，【客户】网络的问题啊，还是手机那个芯片有问题啊还是什么话费？【坐席】嗯，那您有试着把这个卡放在别的手机里面试过吗，【客户】我就这一个手机号啊，就一个手机啊？【坐席】您稍等一下，我这边看到您这个号码的状态呢，也是正常的，没有问题，那您要是上网慢还有这个达电话，经常掉线，我这边帮您那个记录反馈一下，然后会有我们这边专业人员回复您的，您看这样可以吗，【客户】我这是上那我原来是那个，我是那个套餐，原来是200兆的，现在剩300兆，也也存在这个问题，【坐席】那我这边帮您记录反馈，会有我们这边专业人员回复您的【客户】噢，好吧，不知道是什么问题哈，是手机问题还是网络的问题？现在搞不清哈，【坐席】卡的状态呢，我在这边看的是正常的，一切正常没有问题，那您要是上网慢，我这边呢，帮您反馈之后，会有我们这边专业人员回复您的？【客户】这个，好吧，多少流量？【坐席】电话联系电话留您来电的这个号码吗，【客户】嗯，我看看，嗯，1560的吧，就是就是你联联通的这个，嗯，好吧，【坐席】对，好的，那我这边帮您反馈过了，【客户】好了，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您来电
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机无法正常接打电话，总是掉线，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好唉，我想咨询一下，嗯，我我是那个***院的，我怎么这个手机打电话的话，老那个断断续续的【坐席】手机打电话断断续续的，是给所有的号码打电话都这样吗，【客户】啊？是啊，【坐席】嗯，那您是在所有的位置，还是在固定的一个位置，【客户】就就就在房间内，好多天，有时候就信号不好，也不知道是信号不好还是怎么弄的，打的它就没了，又又有了【坐席】那您开关机试过吗？手机开关机，【客户】试过呀，我这老经常的这个不知道是怎么回事，我也不知道是手是是手机，我问他，他说没问题，但是就是那个网，上网也也是这个问题，一会出来了以后不出那个在等于是接收不到了？【坐席】嗯，您的意思就是说在所有的位置给所有号码打电话都是断断续续的是吗，【客户】嗯对，就一个，还有一个上网也是老那个转转半天也上不去，要不就说着说着话，一会又停了，【坐席】稍等，【客户】嗯，我不知道是这个是找不着你是什么原因是，【坐席】嗯嗯，【客户】网络的问题啊，还是手机那个芯片有问题啊还是什么话费？【坐席】嗯，那您有试着把这个卡放在别的手机里面试过吗，【客户】我就这一个手机号啊，就一个手机啊？【坐席】您稍等一下，我这边看到您这个号码的状态呢，也是正常的，没有问题，那您要是上网慢还有这个达电话，经常掉线，我这边帮您那个记录反馈一下，然后会有我们这边专业人员回复您的，您看这样可以吗，【客户】我这是上那我原来是那个，我是那个套餐，原来是200兆的，现在剩300兆，也也存在这个问题，【坐席】那我这边帮您记录反馈，会有我们这边专业人员回复您的【客户】噢，好吧，不知道是什么问题哈，是手机问题还是网络的问题？现在搞不清哈，【坐席】卡的状态呢，我在这边看的是正常的，一切正常没有问题，那您要是上网慢，我这边呢，帮您反馈之后，会有我们这边专业人员回复您的？【客户】这个，好吧，多少流量？【坐席】电话联系电话留您来电的这个号码吗，【客户】嗯，我看看，嗯，1560的吧，就是就是你联联通的这个，嗯，好吧，【坐席】对，好的，那我这边帮您反馈过了，【客户】好了，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢您来电\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，怎么怎么答复电话达这么半天，【坐席】嗯，这个目前的话您是要查要，如果您要是说有时候他这边座机繁忙，没有及时接到您的电话，先生您也可以通过我们自助的方式去查也行，您看这边有什么问题能帮您的，【客户】你们自助这一点用都没有，他讲我用你们那个就是移动那个APP去缴费啊，我输入完金额，点击缴费的时候，他提示我让我登陆账号？【坐席】嗯登陆账号，您的APP上有登陆那个手机APP吗，【客户】有登录我你听我说，我登陆完之后，我它又自动返回到缴费那个页面，我再点那个金额，再点击去支付的时候又弹出来让我等着，就反不这么来回台，【坐席】嗯，那要不您这边先尝试换个方式操作一下，【客户】我没有办法换回去，我只能用你们的APP缴费，别的我用不了，【坐席】可以通过，我们这边那个就是公众号上，也可以交中国联通北京客服公众号？【客户】我要是有，我要是有微信，我为什么交用微信交的【坐席】嗯，那支付宝有吗？先生，嗯，那您这个的话就是可以就是退出去登陆之后再重新登一下，看是不是这个，【客户】没有都没都没用，就包括包括我这个网啊，什么44G啊，那个那个WIFI啊，都来回倒那回事，它就是让我登陆之后再确定它，我点完确定充值之后，它就一直不支付，又又弹出来一个让我登陆账号，就是一直返不出这么来回它，【坐席】那我这边的话就是帮您登记，让后台去给您核实一下吧？【客户】需要多久啊，【坐席】咱们反馈时间都是48小时以内？【客户】那就是我这我这手机现在就说是我这个卡还用不了了呗，就自己交不了，费用不了，是这意思吗【坐席】您看看就是身边有没有其他人或者拿其他方式交一下，像您手机上都有什么软件？【客户】的话，我我我手机上只有你们这个联通这个这个软件，还有就是什么移动的，我也有移动的可以给你们交吗，【坐席】我的意思是您手机上就是除了那个APP，您手机上没有那个就是，嗯，你比如说像淘宝呀，苹果多呀，都能缴费的，还有微信支付宝，【客户】我微信，我微信有用不了，这个微信怎么用不了了，【坐席】那我们这边的话就只能去给您反馈了，您要有微信的话，就在公众号上就能交，先生，您搜索一个公众号，关注以后，【客户】我微信用不了，用不了，我说多少遍【坐席】我现在帮您？【客户】查出来是你们APP的问题，你懂吗？【坐席】嗯，对，我也是想我巍巍，这个APP问题我可以给您反馈，这现在不是想让您尽快去缴费吗，【客户】我只想我现在只能用，这只能用只能ABC1个渠道，我只有这一个学校里面，【坐席】嗯，那我会帮您反馈，建议您关注一下回电，【客户】然后如如果回电的话，就是你麻烦你跟你的上次反映一下48小时，如果我要是有什么急事，我就死了，你知道吧【坐席】我这边会帮您尽快反馈的，建议您耐心等待一下，【客户】好了【坐席】还有其他问题吗
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己通过手厅交费登录之后一直重复让登录现在无法正常使用缴费，用户要求为其核实手厅是否出现故障，正常解释无效，用户要求为其反馈，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我现在那个每个月应该是148的那个套餐，就是联合那个宽带的，嗯，那那个之前跟我说过一回那个，就是说升级5G它限速之后就是流量达到20G噢，限速的话应该是是是500MB那什么每秒了那个那个是怎么升级的？多少钱？【坐席】您稍等，我给您看一下，先生，您现在是想升级您的这个套餐是吗，【客户】嗯，对我看那个限速多少钱，就是升级完了之后，【坐席】这个您升级完之后的情况下，咱们这边目前您说的那个可能是咱们这边5G套餐跟宽带绑定在一起的，它目前的那个最低档位是一千三百八一年的，【客户】一千三百八一年，嗯，那跟现在差不多呀【坐席】对这个如果您要升级的情况下，这个可以进行升级的呀先生，【客户】行可以，嗯，【坐席】您稍等一下，我这边给您看一下您的这个宽带，【客户】嗯，嗯，【坐席】这个给您看了一下，先生目前显示您的这个宽带已经进行，就是包月了，这个如果您一旦改的情况，咱们这边给您续的是包年的1300吧，需要您一次性进行支付，而且您目前的这个限速的这个套餐一旦变更的情况下以后就变不回来了，目前刚才给您介绍的那1380的那个宽带套餐呢，他超过20个G之后会是收费的，五块钱一个G，【客户】五块钱一个G，嗯，1380，嗯我这？【坐席】嗯你生效吗，【客户】看这个怎么付啊，【坐席】一次性的情况下对咱们这边会给您下发支付的短信链接，您按照短信的链接进行支付一下就可以了，【客户】后续是收费？【坐席】噢，行行，那这个您是考虑一下，还是直接就进行办理呢？嗯办吧，嗯，行先生，您这机主姓名给我提供一下，嗯，某某人帮您转接语音自助，您根据语音输入一下身份证号码，帮您转接输入一下，唉，好的，祝您愉快，再见，嗯，帮您转接，您不要挂机，您好，先生验证通过了，然后咱们这个联系电话就填您来电的这个手机号码了，好吧，对嗯，然后咱们这边可能会有相关的师傅跟您联系进行更改，咱们这个宽带套餐的，您注意接听一下，还有其他帮您的吗？他们什么时候联系？因为上午比较忙，后来发现对这个可能上午，这个可能咱们这边给您下单，让师傅上午或者下午给您进行拨打呢，它会给您平台进行拨打的，先生这个不怕接不到，噢，行好勒，谢谢，不客气，还有其他帮您的吗【客户】没了再见，谢谢你【坐席】那不客气，那感谢您来电，麻烦稍后帮忙，十分谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户来电要求取消沃易售订单：********，客户表示要求我方为其办理1380元5G全家福，请核实处理，谢谢!。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务喂你好，我问一下我这个流量啊，就春节那个有20G的那个什么包，为什么那个我这个不好使呢？【坐席】先生，您现在是在北京吗，【客户】我我在河北，【坐席】嗯，先生，您这个地区，它这个是给刘经的人员使用的，它是只能在北京使用的，【客户】现在我这个，我这个流量啊，现在是严重的不足，差的太多了【坐席】这边先生这边看到您专属流量，30个G已经用完了，然后是现在是【客户】我的这个日租包，【坐席】块钱一个G当天有效自动续订的【客户】我，我一天我一天显示使了16个G就是我看看看电视剧，看视频，我我也用不了那么多，现在我怀疑现在肯定是差得太多太贵，您看您能不能给我反映一下，就是本机号，如果父亲我现在，我想我想达通讯通讯部电话，你们这现在点击都太太不份，你看怎么帮我处理【坐席】噢，先生，您稍等，再帮您看一下，因为您可以通过【客户】或者购物【坐席】手机营业厅上查询一下这个上网详单吧，然后您看一下是哪些【客户】详单，你们整的，这太过分了，你们一一整整等等等多少条，我一条发现我跟你说你们这现在都简直是简直套路太深了，你现在你就跟你们领导或者什么给我反映一下吧，看怎么给我处理一下，如果不行的话我我就我就现在我就要投诉【坐席】您，现在正在帮您，嗯，这边帮您上报反馈一下【客户】你，你就给我上报吧，如果不行的话我明天我就投诉？【坐席】好先生，那联系电话，您看是留来电的号码可以吗，【客户】就就留这个电话号码，【坐席】嗯，这个先生我这边帮您上报，反馈一下，是24小时之内给您联系的，【客户】那么多个G，【坐席】开玩笑了吗？真的很抱歉，先生，我这边帮您上报反馈一下，然后您耐心等待，因为您这边24小时内会跟您联系，【客户】是的，好【坐席】那先生，还有其他
总结：
Assistant: | 客户来电反映本机********在202102月份使用流量情况不认可，称自己使用的流量没有那么多，与自己实际使用流量严重不符，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，用户有升级工信部投诉倾向，请核实处理谢谢。。
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"value": "客户来电反映本机********在202102月份使用流量情况不认可，称自己使用的流量没有那么多，与自己实际使用流量严重不符，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，用户有升级工信部投诉倾向，请核实处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下，我接个短信说那个我那反馈意见给我处理了，怎么怎么处理解决方法，【坐席】稍等我看一下啊，就是反映那个优酷免流的问题是吗，【客户】嗯？对对对，【坐席】稍等啊，您好，咱们这显示到的话就是，嗯，您说那个优酷的话之前显示就是您之前套餐内的话，是有一个畅是零元套餐的，然后您这边变更套餐的话呢，那个畅视流量套餐直接就自动取消了【客户】嗯，这个事情嗯不对，我上次我答那个那个那个什么，你们前台那个服务人员给我答电话了，说我这还有，因为我跟他反映的是，我就是20年，就是春节的时候，就去年嘛，就是，所以说就去年春节的时候进行吗？在家我是就每天都在看那个优酷，但是我我这个一个月下来，我那个流量也够用，完了等今年就是突然之间就没有了，就是1月份的时候，嗯，应该是【坐席】那我这边再给您返，【客户】2月1号，嗯，还有呢，我是前天我19年不18年改的那个套餐吗？119年改的套餐好像是，那为什么之前之前好使呢？我每个月流量都够用，我现在两三天就没了，是不是啊【坐席】那这边可以再帮您反馈，请您关注一下回电？【客户】我那天那个你们那个服务人员跟我说，我这有，的确有，有这服务，我说那怎么突然之间给我取消了呢？那我当然我当时我办这卡时候我就是为了这个有这个政策，这个活动来的，我使了两三年了，然后我变更套餐就没了，给我取消了，对不对啊，【坐席】嗯，那我们这边先帮您反馈一下吧，建议您关注一下回电，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了【坐席】嗯，感谢您来电，再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反馈前期问题，详见前期流水：TS********，用户表示自己前期一直使用优酷属于免流，称自己没有取消，先对优酷不免流量不认可，我方按照处理口径解释无效，要求我方为其上报反馈并核实处理。谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴您服务，您好【客户】嗯，你好，我想查一下我这个套餐都都有哪些套餐，我这个手机号，【坐席】稍等一下，您现在号码是一个腾讯大王卡，一个月的话呢，是19块钱的月租，然后您在里面加了一个流量包，这个流量包的话呢，是三十三十九块钱，给您20个G，还办理那个承诺通信费，每个月的话最低消费到70，可以获得14个G的流量？【客户】嗯，那个承诺通信费能取消吗，【坐席】我这边显示目前这个承诺通信费，它是它是属于合约形式的，如果您现在取消的话，这个会在里面产生违约金先生，【客户】嗯合约显示，【坐席】对它是12个月的合约，【客户】那这个东西它这它是怎么开通的？我想知道，【坐席】这个一般是在手机营业厅或网上营业厅，也可以直接给您开通，或者是联通的，这边有专门的那种外呼渠道，通过外呼渠道也可以直接开通？【客户】那这个，那这个违约金是多少，【坐席】稍等一下，我这边显示一共是210块钱先生？【客户】然后那那什么，嗯，这个承诺喂它，这个不是可以领吗？铁岭那行吗，【坐席】它是可以领的那种权益的，【客户】对对对，但是我这个领不了，他说我这个账号，我手机还有异常，我不知道有什么异常？【坐席】它是需要您关注一下公众号，在北京联通在上面回复一下承诺通信费进行领取，您是这样领取的吗【客户】是是的，我再领的过程中就是点击确认确认领取，然后它提示我手机号有异常，现在不能领取？【坐席】手机号码，我这边显示没有异常，都是属于正常的，那您可以稍后的话再重新试一下，那您可以先稍后的话再重新试一下，您看一下是这种情况吗，【客户】不是那您这边是给我调试一下吗？还是怎么了？因为我试了很多遍了，是很多遍，【坐席】那您现在试一下呢，我这边显示这个号码没有异常的，而且您的承诺通信费的话，我这边显示都是一个正常开通的状态【客户】嗯，行，那我试现在试一下，您是挂电话是还是不挂电话试一下【坐席】都可以，【客户】噢，那您先稍等一下啊，嗯，嗯，还是不行，还是显示您的手机号，嗯，状态异常？【坐席】麻烦您说一下领取的步骤可以吗？您说一下领取的步骤，【客户】什么好，嗯，我发了给那个北京联通公众号发的那个承诺通信费，然后它出来一个界面，然后减去点点击，【坐席】那我这边给您做登记反馈，麻烦您提供一下您的联系方式，【客户】嗯，就这个手机号，【坐席】您注意接听电话，会有后台的工作人员联系您的先生，【客户】185，嗯，好勒？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己的手机号码办理了 承诺通信费70元档 但是通过北京联通的微信公众号，领取权益的时候一直显示此手机号码无权益，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个号码有三四天了，老是收不到短信呐【坐席】手机号收不到短信，它是嗯，接收不到往外发，能发吗？就光接收不到吗，【客户】对？接收不到完了上能发吗，【坐席】是所有号码给您发的短信您都收不到，还是只是一个号码给您发短信收不到，【客户】噢，所有的费都收不到，收不到，包括你们给我发的我都收不到，【坐席】嗯，这边帮您看了一下，您的短信收发功能是正常的，手机号码的状态显示也是正常开通的，嗯，有没有把手机重启一下，或者换机换卡试试先生，【客户】我坏了机了也不行【坐席】那那个短信中心号码您没有动过吧，【客户】没有，嗯，【坐席】这样的先生，我给您上报一下这个问题，让后台给您核实一下情况，然后给您回复呢，【客户】好，越快越好【坐席】嗯，好的，行，那您还有其他问题吗？我这边帮您反馈，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映称手机号码在所有位置信号正常无法接收短信，我方经系统查询用户号码状态正常，短信收发功能也正常，建议用户换机换卡或重启手机尝试，用户不认可，现要求我方核实原因并回电请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】幺八您好【客户】唉你好那个我这个大王卡接不到电话我昨天已经反馈了怎么还没有处理啊【坐席】接到电话说您是什么任何电话都接不到吗【客户】对就是我能打出去电话也能发短信也能收到短信就是收不到就是接不到电话我昨天已经反馈上去了他说有工作人员会跟我沟通到现在都还没有沟通【坐席】您稍等我看一下您先稍等我看一下嗯我们看是工作员那个昨天跟您联系说您谁联系您提示停机【客户】对啊就是我接不到短信就接不到那个回电啊【坐席】您稍等我帮您看【客户】就是别人答我的电话都是显示我的电话已经停机了【坐席】那您还有没有其他联系电话呢留一下【客户】嗯你记一下【坐席】嗯您说一下幺五七嗯【客户】幺五七九七六七【坐席】九七六七【客户】四三三七【坐席】四三三七嗯再跟您核对一下幺五七九七六七四三三七您这个确定有没有设过呼叫转移什么的是吧我看一下啊【客户】对我设置这个干嘛而且再一个这个流量也用不了我这个是服了你们这个大王卡真是垃圾啊【坐席】我先给您查查您稍等一下就您往外打都正常没有问题就是接听接不了提示您【客户】对接听别人答电话过来都是显示我的电话已停机而且我这个号码我还用不了流量我流量都开不了我点开了那个数据连接但是没有显示【坐席】行嗯我再看看【客户】这个的话【坐席】嗯我看一下您稍等上网功能【客户】你们公司你们工作人员都跟我说我的功能全部都正常的【坐席】我来看一下您稍等功能您是开着的行那我们再给您反映一下这事吧然后到时候让工作人员联系您这个幺五七电话是吧【客户】嗯对对尽快点好吧然后我的投诉我都不认同我好烦啊【坐席】嗯行那抱歉先生让您等回复我再给您反映一下这事好吗【客户】嗯对对对【坐席】嗯好您帮我回复唉感谢再见
总结：
Assistant: | 用户来电称，自己手机号码给所有人打电话都可以打通，但是无法接听，所有人给用户打电话都显示已停机，用户也没有设置过呼转，而且还无法上网，经系统查询上网功能都正常开通，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。联系人：黄先生 联电：********。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】幺八您好【客户】唉你好那个我这个大王卡接不到电话我昨天已经反馈了怎么还没有处理啊【坐席】接到电话说您是什么任何电话都接不到吗【客户】对就是我能打出去电话也能发短信也能收到短信就是收不到就是接不到电话我昨天已经反馈上去了他说有工作人员会跟我沟通到现在都还没有沟通【坐席】您稍等我看一下您先稍等我看一下嗯我们看是工作员那个昨天跟您联系说您谁联系您提示停机【客户】对啊就是我接不到短信就接不到那个回电啊【坐席】您稍等我帮您看【客户】就是别人答我的电话都是显示我的电话已经停机了【坐席】那您还有没有其他联系电话呢留一下【客户】嗯你记一下【坐席】嗯您说一下幺五七嗯【客户】幺五七九七六七【坐席】九七六七【客户】四三三七【坐席】四三三七嗯再跟您核对一下幺五七九七六七四三三七您这个确定有没有设过呼叫转移什么的是吧我看一下啊【客户】对我设置这个干嘛而且再一个这个流量也用不了我这个是服了你们这个大王卡真是垃圾啊【坐席】我先给您查查您稍等一下就您往外打都正常没有问题就是接听接不了提示您【客户】对接听别人答电话过来都是显示我的电话已停机而且我这个号码我还用不了流量我流量都开不了我点开了那个数据连接但是没有显示【坐席】行嗯我再看看【客户】这个的话【坐席】嗯我看一下您稍等上网功能【客户】你们公司你们工作人员都跟我说我的功能全部都正常的【坐席】我来看一下您稍等功能您是开着的行那我们再给您反映一下这事吧然后到时候让工作人员联系您这个幺五七电话是吧【客户】嗯对对尽快点好吧然后我的投诉我都不认同我好烦啊【坐席】嗯行那抱歉先生让您等回复我再给您反映一下这事好吗【客户】嗯对对对【坐席】嗯好您帮我回复唉感谢再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】有什么可以帮您，【客户】那个你给我看一下，我这你给我看一下，我这流量能用这么多呀，我这两天根本就没怎么用过啊，【坐席】好的，看一下，您好，抱歉，让您久等了，这边的话帮您看了一下，目前的话您看到的话是从月初到现在的话，已经使用了7.8个多G了，然后您这个当中的话我看了一下是四某某人卡共享使用啊先生，您来电的这个号码的话我看了一下，从月初到现在是用了2.6个G左右先生，【客户】是我没用呢，怎么就用26了？我现在问题是这个事，别的卡我我自己用的，你给我看一下，我都什么时间段用的流量啊，【坐席】目前的话我看到主要是3号和5号之间使用的比较多一些，基本上每天的话都在一个多G呢先生，然后使用在哪我看一下，我看到您这边昨天主要的话是看视频，还有就是使用微信的话多一些先生，【客户】我看视频看什么视频里边能看得见，【坐席】看视频就是爱奇艺，【客户】你们还提示免流的，为什么给我送的这流量里边，【坐席】您这个套餐当中我看一下，麻烦您稍等一下，不要挂机，先生稍等，【客户】嗯，嗯，行行没事，【坐席】嗯，您好，先生，抱歉让您久等了，我这边的话看了一下您来电这个号码，这个业务先生他其实是在观看唉，奇艺的时候是免流的，但是如果您这边的话，使用的这个APP当中的话，下载了图片文字或檀木加载，打开第三方的广告了，这些的话都是不在免流的范围内的，【客户】我知道那是都不在免流的，我檀木我就没开过，然后你广告就那十秒钟不到，你不能两天我走两个多G吧【坐席】但是您这边的话还使用了其他的呀，先生并不是说，【客户】就是我，我我我使用微信微信不可能走那么多，我不发照片我不接照片，我一直从来从来从来没有图片，这一些的怎么办的，【坐席】如果您这边的话还是有疑问的话，我这边可以帮您记录一下您这个问题，稍后的话，咱们后台技术人员核实之后的话，咱们这边再给您回复？【客户】什么时候给我回复啊，【坐席】124小时，最长不会超过48个小时，【客户】行，你给我记一下吧，【坐席】好的，那还有其他问题能帮到您呢，【客户】有其他问题解决不了给别人解决吗？那个【坐席】如果您好的还感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 北京市通州区台湖镇崔家，用户来电对于自己使用爱奇艺未免流不认可，要求我方核实详情，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，我这某某人腾讯大王卡它就是，嗯，不能上网不能答电话了，然后刚才我来过电话，您可以看一下那个之前的记录，然后是您这边帮我就是延长了一天的开机，然后让我来收验证码嘛，但是我现在又收不到验证码？【坐席】就是收不到是吗？稍等帮您看一下套餐您稍等，我帮您查，查看一下您这个情况，然后您听到音乐后不要挂机，可以吗，【客户】好的，【坐席】嗯，您稍等，嗯，先生，很抱歉，让您久等了，这边给您看到的话，您这个嗯，设备状态就是，嗯，非实名，这个停机，您需要下载一个手机的营业厅，然后办理一下这个实名补登记？【客户】明白是这样，那个昨天我买这某某人卡的时候呢，我做了这个实名登记，然后刚才就是没用了，一段时间之后莫名的就停机了，刚才我打电话的意思就是说让帮忙查一下是就是什么状态停，为什么停机，他给我查的，就是说这个未实名，然后呢我已经下载好了这个手机营业厅，但是我不是得用这个服务密码登录吗，我没有，我没有这个服务密码，也没有改过，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后，我用原始密码呢，它又要求我这个接收验证码，那我就接收不到验证码，我就选择用那个身份登记的那个，用身份登记的那个呢，开了身份证做了人脸识别之后呢，改验证码就一直提示的是修改失败，它不是不是改验证码改服务，那个密码一直提示的是修改失败，重置失败，然后呢？我这不是刚才又答电话，然后您这边说替我等于是推迟，就是临时开一天机，然后让我来接收验证码，但是我现在就是收不到这个验证码，我就是等于是没有办法进行这个实名登录，然后另外我还有其他的手机号也是，就是也是在这个名下，就不能直接就实名了吗？非得要我去进行操作嘛【坐席】嗯，嗯是的，就是需要您这个嗯机主这个证件原件，然后这个进行这个实名补登记，嗯，先生这样的话，这边是可以帮您这个噢转就是转接一下，然后您这个在密码重新设置一下，您看可以吗？服务密码【客户】我就是我，那我那我不知道原始密码是什么呀，就是等于是它重置的密码已经下发给我了，等于是你们系统里应该是已经改掉了，但是我没有收到这个短信，就是我就不知道？【坐席】这个原始的密码，您试过您手机号码后六位吗，【客户】稍等，我现在就可以试一下，【坐席】嗯，好的【客户】就是我登陆的话，它提示我说你输入密码为初始密码，建议您使用短信验证短信验证码登录，但是我选择了之后就收不到验证码，重置密码也是一样的，【坐席】噢，明白您的意思，嗯，那根据您这个情况的话，这边给您这个，嗯，去查就核实一下，然后您听到音乐后不要挂机，可以吗？帮您具体核实一下，【客户】好的？【坐席】嗯，您稍等，嗯，先生，很抱歉，让您久等了，根据您这个情况的话，可以给您这个做一个上报，反馈之后会有这个专业人员跟您取得联系，然后帮您把您这个情况给您解决，您看可以吗，【客户】嗯，是的，因为我本身这某某人卡是某某人上网卡，就是腾讯大王卡的，我平时是不放在电话里的，那么我刚才是为了处理这个这个验证的信息，什么直接登不上去才放到我手机里，那你可能联系不到我，能联系我其他的电话号码，【坐席】嗯，可以的，先生，您就留下您这个联系到您的电话，嗯，1391192【客户】********？【坐席】好再跟您核对一下，这个号码是********是吗，【客户】嗯，对没错，【坐席】嗯，好的，那先生，您就保持您这个预留的这个联系电话，畅通就可以了，之后给您上报上去之后，会有这个专业人员跟您取得联系的，您放心，【客户】嗯，好的没问题，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，暂时没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后做评价，中巴我答复满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户********来电反馈进行实名补登记不成功，我方建议用户通过手厅进行实名补登记，用户不认可称自己通过各种方式多次尝试仍不成功，用户称致电我方客服代表为用户临时性保护开机仍接收不到验证码，要求我方为其上报反馈，请处理谢谢!。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想跟你说一下这个，咱们现在我在这个区域这块，这个答电话老是自动挂断，是怎么回事啊【坐席】老是自动挂断试，【客户】对对对，我答答他说，然后京东，然后自己就挂了，我以为刚开始，因为刚开始我以为是我碰到了，或者对方碰到了，就是以失误操作失误碰到挂断的，但是很就是一回两回，这次数好多了，快就是半个多月了吧，然后老是自动挂断，【坐席】嗯，是在一个地方，这样还是在所有地方都这样，【客户】嗯，目前就是在我这个地方这块，在我这个地方，然后别的地方我没注意，但是别的还好，反正是没没人跟我说过这个问题，【坐席】嗯，行我这边的话给您看一下，先生，麻烦您提供一下您现在的地址【客户】喂在***？【坐席】丰台区刘家村是吗，【客户】对，就是在那个丰台火车站这块，我们这是属于那个丰台火车站，新建丰台火车站这周边【坐席】嗯，嗯，行，稍等给您查一下，嗯，嗯，嗯，那我这边的话给您将您的问题进行记录，反馈投诉，我公司也会持续优化网络？【客户】啊，优化网络是吗，【坐席】然后这个月还剩多少，【客户】因为这个事情我问了一下，就是我以为手机问题呢，然后我去这么去店里面检测一下手机，手机是没有问题的，那只能是说网络的问题，这个你们关注一下这个试试吧【坐席】对我们这边的话给您反馈，然后让师傅上门给您，就是勘测一下那边周边的网络，【客户】行好嘞，唉，好嘞【坐席】嗯，请问还有其他问题吗？先生嗯，感谢您来电，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机怎么停机了呢，【坐席】嗯，稍等，我为您看一下，嗯，嗯，您好，先生，我为您看了一下，当前您这个号码是为了保证您实名办理的电话号卡，不被其他人非法利用，咱们根据相关的一个条例上给您做一个暂停服务的，需要，麻烦您提供一下机主姓名以及身份证相关信息，到时候会我这边给您直接做登记，以后会有专人直接给您做复机的，麻烦您说一下您的机主姓名，【客户】嗯，某某人，【坐席】嗯，好的，麻烦您稍等，我为您转接输入一下您的身份证号码，先生请您稍等，嗯，您好，先生身份验证通过，麻烦您再提供一下身份证上详细地址，具体到门牌号的，【客户】嗯，我我身份证的详细地址，【坐席】嗯，对具体的门牌号的详细地址，麻烦您报一下，【客户】稍等一下，辽宁省抚顺市，嗯，稍等一下，我记不住看一下，嗯，【坐席】好的，【客户】***【坐席】不是先生，就是您身份证上那个详细地址，【客户】不是这个，【坐席】嗯，不是身份证上的那个详细的一个地址，【客户】我我知道，那可能是我以前老身份证稍等一下啊，【坐席】好的？【客户】我登记的不是这个吗【坐席】嗯，不是您刚才说的这地址，我给您输入核对了一下不是，【客户】稍等一下，我看一下，【坐席】嗯，好的，【客户】不是创业园去银行啊，【坐席】嗯不是，【客户】嗯，我办的时候应该就是这个，因为我后面换身份证了【坐席】那您还记得您之前那个地址吗？这得需要麻烦您提供那个之前这个详细的地址先生？【客户】是最少的吗，【坐席】嗯，对，就是您办理这个卡的时候，嗯，登记那个身份证那个地址信息？【客户】就我办这某某人卡的时候对吗，【坐席】对对，【客户】稍等一下，别挂啊，【坐席】行，嗯您好，【客户】喂，那你你你你你把保险柜打开就就装装那个，就那个公司手机，那个里面有我的身份证，你看一下那个身份证地址是多少？就居住地址，嗯，不是，我现在跟联通达稍等一下啊，【坐席】嗯，好的，【客户】喂，喂，嗯，我现在半夜我那手手机停机了，他要身份证号【坐席】您好，您好，先生，有找到吗【客户】喂？有您是稍等一下，【坐席】好的，【客户】你给我说就行辽宁省抚顺市涪城区府是哪个府城区？你TMD头挂好几回干什么？我这边通知电话的，等会帮我打电话，肯定有事啊，赶紧的，我这边通知电话呢，***，【坐席】对不是这个地址啊，先生，您一开始就您这个号卡办的时候，我为您看一下，您应该是在上个月办的那个号卡，您办这个号卡时候换过您身份证码，就您之前那个身份证地址，【客户】那就是我刚才说的那个地址，我还有几个身份证啊？【坐席】但您说的门牌号地址，我这边刚才给您核一下是不一样的呀，您能再说一下吗，【客户】你先挂了吧，那我有几个身份证那你杨丞，***，【坐席】不是它，这个是有一个详细到门牌号一个地址的【客户】那我刚才说那个业务对，【坐席】这个确实不是，我为您查了一下，【客户】***101，【坐席】不是先生，【客户】那你我没身份证啊，我说就这俩身份证，这个是之前的？【坐席】那我为您看了一下，确实您说的地址跟刚才这个就您办理的时候登记的地址都是不一样的呀，要不您看这样行吗【客户】那不可能，【坐席】核实一下那个地址，确实我给您输入核对一下不是，【客户】那不可能，我我能用几个身份证，一个人有几个身份证，【坐席】嗯，那确实我给您详细输入核实了一下先生，嗯，不是您刚才说的这个地址，如果可以试的话，是肯定第一时间告知您了，不会耽误您？【客户】那我上那那我身份证号对不对啊，【坐席】身份证号码，话说您刚才输入了，我看了一下就是对的？【客户】对啊，那怎么可能错呢，【坐席】但是这个地址的话是我给您看了一下，它确实是不一样的呀？【客户】那是你们那边是不是你们那边输入错误还是怎么做的？怎么可能说这个东西不可能错的是不是？【坐席】那您这样吧，先生，针对您说这个情况，稍后我这边给您做登记，上报后台，让后台核实以后联系您，您说一个能联系到您号码，我给您登记一下好吗，【客户】就这手机号就就本机号？【坐席】把它现在属于停机状态了，稍后有可能联系不到您，您能提供的其他号码我给您登记上吗【客户】131219【坐席】我再跟您核一下，号码是********对吧，【客户】66660？对对【坐席】行，那我就给您登记上了，到时候您注意接听，或者有专人尽快联系您的行，那不打扰您了，感谢您来电，请稍后按两次再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机号码无法使用问题，我方通过系统查询显示为一证多卡高危停机，已按照相关解释口径向用户解释，建议用户提供机主姓名、身份证号、证件地址，但是提供的证件地址于系统显示不一致，已按照查询结果向用户解释，用户不认可，强烈要求我方为其复机，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机怎么停机了呢，【坐席】嗯，稍等，我为您看一下，嗯，嗯，您好，先生，我为您看了一下，当前您这个号码是为了保证您实名办理的电话号卡，不被其他人非法利用，咱们根据相关的一个条例上给您做一个暂停服务的，需要，麻烦您提供一下机主姓名以及身份证相关信息，到时候会我这边给您直接做登记，以后会有专人直接给您做复机的，麻烦您说一下您的机主姓名，【客户】嗯，某某人，【坐席】嗯，好的，麻烦您稍等，我为您转接输入一下您的身份证号码，先生请您稍等，嗯，您好，先生身份验证通过，麻烦您再提供一下身份证上详细地址，具体到门牌号的，【客户】嗯，我我身份证的详细地址，【坐席】嗯，对具体的门牌号的详细地址，麻烦您报一下，【客户】稍等一下，辽宁省抚顺市，嗯，稍等一下，我记不住看一下，嗯，【坐席】好的，【客户】***【坐席】不是先生，就是您身份证上那个详细地址，【客户】不是这个，【坐席】嗯，不是身份证上的那个详细的一个地址，【客户】我我知道，那可能是我以前老身份证稍等一下啊，【坐席】好的？【客户】我登记的不是这个吗【坐席】嗯，不是您刚才说的这地址，我给您输入核对了一下不是，【客户】稍等一下，我看一下，【坐席】嗯，好的，【客户】不是创业园去银行啊，【坐席】嗯不是，【客户】嗯，我办的时候应该就是这个，因为我后面换身份证了【坐席】那您还记得您之前那个地址吗？这得需要麻烦您提供那个之前这个详细的地址先生？【客户】是最少的吗，【坐席】嗯，对，就是您办理这个卡的时候，嗯，登记那个身份证那个地址信息？【客户】就我办这某某人卡的时候对吗，【坐席】对对，【客户】稍等一下，别挂啊，【坐席】行，嗯您好，【客户】喂，那你你你你你把保险柜打开就就装装那个，就那个公司手机，那个里面有我的身份证，你看一下那个身份证地址是多少？就居住地址，嗯，不是，我现在跟联通达稍等一下啊，【坐席】嗯，好的，【客户】喂，喂，嗯，我现在半夜我那手手机停机了，他要身份证号【坐席】您好，您好，先生，有找到吗【客户】喂？有您是稍等一下，【坐席】好的，【客户】你给我说就行辽宁省抚顺市涪城区府是哪个府城区？你TMD头挂好几回干什么？我这边通知电话的，等会帮我打电话，肯定有事啊，赶紧的，我这边通知电话呢，***，【坐席】对不是这个地址啊，先生，您一开始就您这个号卡办的时候，我为您看一下，您应该是在上个月办的那个号卡，您办这个号卡时候换过您身份证码，就您之前那个身份证地址，【客户】那就是我刚才说的那个地址，我还有几个身份证啊？【坐席】但您说的门牌号地址，我这边刚才给您核一下是不一样的呀，您能再说一下吗，【客户】你先挂了吧，那我有几个身份证那你杨丞，***，【坐席】不是它，这个是有一个详细到门牌号一个地址的【客户】那我刚才说那个业务对，【坐席】这个确实不是，我为您查了一下，【客户】***101，【坐席】不是先生，【客户】那你我没身份证啊，我说就这俩身份证，这个是之前的？【坐席】那我为您看了一下，确实您说的地址跟刚才这个就您办理的时候登记的地址都是不一样的呀，要不您看这样行吗【客户】那不可能，【坐席】核实一下那个地址，确实我给您输入核对一下不是，【客户】那不可能，我我能用几个身份证，一个人有几个身份证，【坐席】嗯，那确实我给您详细输入核实了一下先生，嗯，不是您刚才说的这个地址，如果可以试的话，是肯定第一时间告知您了，不会耽误您？【客户】那我上那那我身份证号对不对啊，【坐席】身份证号码，话说您刚才输入了，我看了一下就是对的？【客户】对啊，那怎么可能错呢，【坐席】但是这个地址的话是我给您看了一下，它确实是不一样的呀？【客户】那是你们那边是不是你们那边输入错误还是怎么做的？怎么可能说这个东西不可能错的是不是？【坐席】那您这样吧，先生，针对您说这个情况，稍后我这边给您做登记，上报后台，让后台核实以后联系您，您说一个能联系到您号码，我给您登记一下好吗，【客户】就这手机号就就本机号？【坐席】把它现在属于停机状态了，稍后有可能联系不到您，您能提供的其他号码我给您登记上吗【客户】131219【坐席】我再跟您核一下，号码是********对吧，【客户】66660？对对【坐席】行，那我就给您登记上了，到时候您注意接听，或者有专人尽快联系您的行，那不打扰您了，感谢您来电，请稍后按两次再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机号码无法使用问题，我方通过系统查询显示为一证多卡高危停机，已按照相关解释口径向用户解释，建议用户提供机主姓名、身份证号、证件地址，但是提供的证件地址于系统显示不一致，已按照查询结果向用户解释，用户不认可，强烈要求我方为其复机，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，美女，我想跟你们说啊，这个我这现在就教你这个钱呀，我真的没扣的，我交了那么多的有那个流量的钱，可是现在我的手机流量根本就不行，我打开的邮件半天打不开？【坐席】嗯，请问一下，您指的是手机网还是宽带网呀，【客户】就你们你你们那个给我的那个流量啊，【坐席】嗯，嗯【客户】我，我每个月120多块钱，【坐席】噢，手机流量稍等？【客户】然后呢，我换到人家移动厅，什么事没有，我现在等于花了钱在移动这边买流量，你说这什么事啊【坐席】抱歉给您带来不便了，请问是在什么位置网络，【客户】就你们已经说了没说遍了，你们都不敢？【坐席】他就说之前前期反映过这事是吗，【客户】而且之前我都跟你们说过了，我说你们光催我交钱对吧，然后拨出去我怎么欠费你怎么不讲你们的品质啊，你这也是商品啊，我也不投诉你，现在你要商店买东西不好，我这次也可以换你这个号，你这等于给我把钱缴款了哈，国家现在不是也能管你们吗？是吧【坐席】嗯？好，您之前反映就是在，【客户】不我反映无故回了，你们什么表示也没有，就是要跟我要钱？【坐席】那耽误您用了，很抱歉，那要不您真对于这个是我这边去反馈一下，然后我看一下您前期反映是在清河营中街148杠一号附近是吗？乱七八糟，东街叫伏羲大街，嗯，副吓到，然后5号院2号楼这事吗【客户】说我问你，我这个流量跟这个具体有什么关系啊，我就我现在上边，我我花这么多钱买的流量，我就随便走到哪，我不用挂出去找WIFI去，要不我发你这么？【坐席】您办的杂志，您网络很慢呢啊，嗯，是会不会由于信号问题导致您网络慢呀，【客户】我不知道什么原因啊，由于信号也是你们联通的信号不好啊，【坐席】是那给您带来不便，向您致歉了，【客户】对吧？那为什么移动的没问题啊？怎么就你们有问题啊？因为我跟你说，现在还是你的，是你们应该给我退钱，你不应该今天给我今天要钱，【坐席】嗯，那耽误您用了您要求的这个赔偿的事，我去给您反馈，那请您留个电话？【客户】我不就这电话吗？你们联通吗，【坐席】好的，那我这边去反馈上去了，请您等待回复，【客户】我今天都没用上面那个移动啊，我在我不行，你看我今天没上上移动这边，完了一共跟我说我花了的，交了多少钱的流量了，那你那营业厅那个我一打我打开什么都能打开，没那么费劲，你这一弄打什么都打不开，【坐席】噢，那确实带来不便了，就是我已经给您反馈，【客户】我当时就因为要打一通就换到他那边去，结果还忘了换回来我记一下，好花了几十块钱，因为我以为我还说呢，因为我们联通今天奇怪，怎么那么差不多就要整的移动，就通知我说你今天已经截止到现在花了十几块钱了，我突然反应，然后怪不得怎么这么畅通，它跟联通没关系【坐席】嗯，好的，那针对于这个事的话，我这边去反馈上去，然后让人员跟您联系，【客户】行吧，那就这样，谢谢【坐席】不客气，还有什么可以帮您
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，美女，我想跟你们说啊，这个我这现在就教你这个钱呀，我真的没扣的，我交了那么多的有那个流量的钱，可是现在我的手机流量根本就不行，我打开的邮件半天打不开？【坐席】嗯，请问一下，您指的是手机网还是宽带网呀，【客户】就你们你你们那个给我的那个流量啊，【坐席】嗯，嗯【客户】我，我每个月120多块钱，【坐席】噢，手机流量稍等？【客户】然后呢，我换到人家移动厅，什么事没有，我现在等于花了钱在移动这边买流量，你说这什么事啊【坐席】抱歉给您带来不便了，请问是在什么位置网络，【客户】就你们已经说了没说遍了，你们都不敢？【坐席】他就说之前前期反映过这事是吗，【客户】而且之前我都跟你们说过了，我说你们光催我交钱对吧，然后拨出去我怎么欠费你怎么不讲你们的品质啊，你这也是商品啊，我也不投诉你，现在你要商店买东西不好，我这次也可以换你这个号，你这等于给我把钱缴款了哈，国家现在不是也能管你们吗？是吧【坐席】嗯？好，您之前反映就是在，【客户】不我反映无故回了，你们什么表示也没有，就是要跟我要钱？【坐席】那耽误您用了，很抱歉，那要不您真对于这个是我这边去反馈一下，然后我看一下您前期反映是在清河营中街148杠一号附近是吗？乱七八糟，东街叫伏羲大街，嗯，副吓到，然后5号院2号楼这事吗【客户】说我问你，我这个流量跟这个具体有什么关系啊，我就我现在上边，我我花这么多钱买的流量，我就随便走到哪，我不用挂出去找WIFI去，要不我发你这么？【坐席】您办的杂志，您网络很慢呢啊，嗯，是会不会由于信号问题导致您网络慢呀，【客户】我不知道什么原因啊，由于信号也是你们联通的信号不好啊，【坐席】是那给您带来不便，向您致歉了，【客户】对吧？那为什么移动的没问题啊？怎么就你们有问题啊？因为我跟你说，现在还是你的，是你们应该给我退钱，你不应该今天给我今天要钱，【坐席】嗯，那耽误您用了您要求的这个赔偿的事，我去给您反馈，那请您留个电话？【客户】我不就这电话吗？你们联通吗，【坐席】好的，那我这边去反馈上去了，请您等待回复，【客户】我今天都没用上面那个移动啊，我在我不行，你看我今天没上上移动这边，完了一共跟我说我花了的，交了多少钱的流量了，那你那营业厅那个我一打我打开什么都能打开，没那么费劲，你这一弄打什么都打不开，【坐席】噢，那确实带来不便了，就是我已经给您反馈，【客户】我当时就因为要打一通就换到他那边去，结果还忘了换回来我记一下，好花了几十块钱，因为我以为我还说呢，因为我们联通今天奇怪，怎么那么差不多就要整的移动，就通知我说你今天已经截止到现在花了十几块钱了，我突然反应，然后怪不得怎么这么畅通，它跟联通没关系【坐席】嗯，好的，那针对于这个事的话，我这边去反馈上去，然后让人员跟您联系，【客户】行吧，那就这样，谢谢【坐席】不客气，还有什么可以帮您\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，唉，你好是这样的那个我应该是在11月份办了一个升级那个天王卡的一个一个活动，然后说是可以领12个月的会员，但是现在好像一直都从第二个月开始就不让领了，你帮我看一下吗？【坐席】？说明那提示什么，【客户】嗯，我看一下啊，稍等一下噢，领取资格已失效【坐席】我需要再看一下，稍等没有说您这里面有个充承诺低消送流量的，多权益的，没有查到，7月30号以前没有了，【客户】开机对，但是你不是领12个月的吗？那是9月份开始的，到12月份结束啊，他说后面的12个月，【坐席】在您看到的话，特邀用户的话，它没有写着具体的话是多长时间稍等啊，我先给您核实一下看一下，您先稍等一下，我这边需要核实一下，您听到音乐后别挂机，抱歉让您久等了，【客户】唉，你好，【坐席】唉，您好，那这样您还需要吗？就是我需要给您上报核实的，等一下到时候，嗯联系，看一下到底是哪里出现问题，帮您办理【客户】嗯好，嗯，可以，然后你你应该是在11月的一号，【坐席】号，嗯，【客户】哦，对，11月的，呃一号的时候，你们还发了那个短信给我，说是可以那个说是这个，这个什么升级的，已经已经有有四个费那个领取了，【坐席】明白您说的意思了，所以我这边帮您上报反映处理好吧【客户】唉，好麻烦您，【坐席】不麻烦联系电话打您来电的对，【客户】嗯对？【坐席】好的，还有其他业务吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好的，感谢来电，稍后请为我按
总结：
Assistant: | ***24 用户来电反映套餐内有一个 特邀升级天王卡专享权益礼包 业务，可以领取12个月权益礼包的领取资格，现在用户称自己没有领取资格了，我方经查询这个业务在2020-11-30 23:59:59失效了，用户不认可，称自己没有享受到该服务，要求上报，请尽快处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，唉，你好是这样的那个我应该是在11月份办了一个升级那个天王卡的一个一个活动，然后说是可以领12个月的会员，但是现在好像一直都从第二个月开始就不让领了，你帮我看一下吗？【坐席】？说明那提示什么，【客户】嗯，我看一下啊，稍等一下噢，领取资格已失效【坐席】我需要再看一下，稍等没有说您这里面有个充承诺低消送流量的，多权益的，没有查到，7月30号以前没有了，【客户】开机对，但是你不是领12个月的吗？那是9月份开始的，到12月份结束啊，他说后面的12个月，【坐席】在您看到的话，特邀用户的话，它没有写着具体的话是多长时间稍等啊，我先给您核实一下看一下，您先稍等一下，我这边需要核实一下，您听到音乐后别挂机，抱歉让您久等了，【客户】唉，你好，【坐席】唉，您好，那这样您还需要吗？就是我需要给您上报核实的，等一下到时候，嗯联系，看一下到底是哪里出现问题，帮您办理【客户】嗯好，嗯，可以，然后你你应该是在11月的一号，【坐席】号，嗯，【客户】哦，对，11月的，呃一号的时候，你们还发了那个短信给我，说是可以那个说是这个，这个什么升级的，已经已经有有四个费那个领取了，【坐席】明白您说的意思了，所以我这边帮您上报反映处理好吧【客户】唉，好麻烦您，【坐席】不麻烦联系电话打您来电的对，【客户】嗯对？【坐席】好的，还有其他业务吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好的，感谢来电，稍后请为我按\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我我那个，这个什么呀，我这个联通那个这个老是没信号那个，【坐席】您好您是在一个地方没有信号呢，还是在其他的地方都没有信号呢先生，【客户】我是在一个地方没有信号，信号特别弱？【坐席】可以正常使用是吗，【客户】其他地方也行对嗯？【坐席】那您附近的人使用的这个联通的手机号码有信号吗，【客户】也是没什么信号，也是不打电话，发信息老是发不出去？【坐席】附近的人也是这样是吗，【客户】对对对对，嗯，【坐席】那您说一下您现在所处的那个位置，先生，我帮您看一下附近信号的问题，【客户】嗯，在大兴区西红门镇镇雅庄，欣雅庄村委会，这嗯？【坐席】嗯，小区名称就叫郑雅庄是吗，【客户】对对杨庄村委会这嗯【坐席】稍等一下【客户】就是那个，【坐席】这，这呢先生【客户】是，这是振动的振？【坐席】雅是优雅的雅是吗，【客户】对对，镇压装，嗯，亚洲的亚镇杨庄，嗯，【坐席】震动的震亚洲的亚镇呀装，【客户】对这安装嗯，【坐席】稍等一下【客户】嗯，这边有个加油站的，【坐席】下，嗯，我帮您看了一下，给您查询到附近信号基站的话没有问题，先生我们这边的话帮您把这个问题的话给您反映一下，先生，然后您这边的话再随时关注一下，我们这边的话在优惠持续优化网络一下先生？【客户】对你赶紧优化一下吧，然后我坐在屋里边，有时候发信息都发不出去，那个微信发信息都发不了，它上别的地方发都都没事，知道吧，打电话就是说也是吃了都完了，断线突然就断了，或者听不清吗，【坐席】嗯好，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯？噢，没有你给他提示给反馈一下吧，因为我这是绑定的那个是耽误事，【坐席】嗯，好已经帮您反馈了先生【客户】嗯，那您看看这个信号是什么原因呢？他是怎么回事啊？这个那您看那个，【坐席】信号是正常的，先生没有出现异常，您这边的话再随时关注一下先生，咱们这边的话也会持续优化网络的先生，【客户】好的好的好的，你你尽快那个给优化一下吧，一会要到你那个回头再给我来个回电吧，好吧，【坐席】这个的话之后会有咱们工作人员的话帮您处理的，先生您随时关注一下就可以了先生【客户】好的，好的，好的，谢谢，【坐席】题吗？不客气【客户】嗯，那个，我们是镇安庄对面啊，这不是这样装，我对面就是这样，庄村委会这个呢是中间是隔了一条马路，这属于中州路，我是在对面，【坐席】行，嗯给您，好了，您看还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了没有了，嗯【坐席】好，感谢来电，稍后请您帮我按个一评价，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我我那个，这个什么呀，我这个联通那个这个老是没信号那个，【坐席】您好您是在一个地方没有信号呢，还是在其他的地方都没有信号呢先生，【客户】我是在一个地方没有信号，信号特别弱？【坐席】可以正常使用是吗，【客户】其他地方也行对嗯？【坐席】那您附近的人使用的这个联通的手机号码有信号吗，【客户】也是没什么信号，也是不打电话，发信息老是发不出去？【坐席】附近的人也是这样是吗，【客户】对对对对，嗯，【坐席】那您说一下您现在所处的那个位置，先生，我帮您看一下附近信号的问题，【客户】嗯，在大兴区西红门镇镇雅庄，欣雅庄村委会，这嗯？【坐席】嗯，小区名称就叫郑雅庄是吗，【客户】对对杨庄村委会这嗯【坐席】稍等一下【客户】就是那个，【坐席】这，这呢先生【客户】是，这是振动的振？【坐席】雅是优雅的雅是吗，【客户】对对，镇压装，嗯，亚洲的亚镇杨庄，嗯，【坐席】震动的震亚洲的亚镇呀装，【客户】对这安装嗯，【坐席】稍等一下【客户】嗯，这边有个加油站的，【坐席】下，嗯，我帮您看了一下，给您查询到附近信号基站的话没有问题，先生我们这边的话帮您把这个问题的话给您反映一下，先生，然后您这边的话再随时关注一下，我们这边的话在优惠持续优化网络一下先生？【客户】对你赶紧优化一下吧，然后我坐在屋里边，有时候发信息都发不出去，那个微信发信息都发不了，它上别的地方发都都没事，知道吧，打电话就是说也是吃了都完了，断线突然就断了，或者听不清吗，【坐席】嗯好，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯？噢，没有你给他提示给反馈一下吧，因为我这是绑定的那个是耽误事，【坐席】嗯，好已经帮您反馈了先生【客户】嗯，那您看看这个信号是什么原因呢？他是怎么回事啊？这个那您看那个，【坐席】信号是正常的，先生没有出现异常，您这边的话再随时关注一下先生，咱们这边的话也会持续优化网络的先生，【客户】好的好的好的，你你尽快那个给优化一下吧，一会要到你那个回头再给我来个回电吧，好吧，【坐席】这个的话之后会有咱们工作人员的话帮您处理的，先生您随时关注一下就可以了先生【客户】好的，好的，好的，谢谢，【坐席】题吗？不客气【客户】嗯，那个，我们是镇安庄对面啊，这不是这样装，我对面就是这样，庄村委会这个呢是中间是隔了一条马路，这属于中州路，我是在对面，【坐席】行，嗯给您，好了，您看还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了没有了，嗯【坐席】好，感谢来电，稍后请您帮我按个一评价，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，就是我那我这个号本机这个号，它不是参与了一个活动嘛，就是什么满80，然后可以参与的什么活动？什么领可以领的那些东西什么，在微信上弄什么东西？然后但是我根据你们那个给我的提示弄的话，然后显示的网页网网页是什么更新中我是领取不了的，【坐席】不是现在是现在是怎么回事？没明白您的意思，【客户】嗯，就是短，就是我不是办了一个满80什么有什么流量和什么权益合约的那个东西吗？嗯，然后我根据就是，我关注就是不是不是说是北京关注北京联通，然后官方微信，然后输入关键字，然后就可以领取我的那个，你把那个权益了嘛，但是我点进去之后，然后是领领不了的，我看一下是什么网，【坐席】嗯，您输的什么呀？输了北京联通公众号吗，【客户】嗯？关注的我我直接我直接收到北京联通，然后我进行关注过，然后就说说北京联通公众号说的是吗？然后输入的承诺短，嗯，承诺通信费，【坐席】那没问题啊，您关注的公众号不是北京联通，要是不是的话肯定操作不了【客户】佛山，对啊，然后就是短信上也有那个网址嘛，但是我点那个网址进去的话，就是，无论是我是网页装还是还是就是通过那个登录的话，然后它出来的都是活动，嗯，请稍等，请您稍微等一下，我再试一下，【坐席】是，嗯，【客户】嗯王，【坐席】好，那如果您有联通输入承诺通信费才可以，这个提示您看一下，【客户】嗯，我已经我已经看了，然后那天我试了，然后我发现我短信上也有那个提示，然后我就根据那个提示操作一遍，然后发现不对，然后我看还有那个网址网页的那个登录，然后现在我在那个但是，但是它就是告诉我，反正都用不了，【坐席】提示什么也领不了呀，先生，【客户】你稍微等一下，我现在我再看一下，【坐席】我昨天充的，【客户】那我本来短信验证码，【坐席】不用短信验证码呀，您直接关注就行，【客户】那我要重新来一遍？【坐席】您微信是用您这手机号注册的吧，微信是用您手机号注册的吗，【客户】嗯？是呀，【坐席】对您关注北京联通公众号【客户】嗯，它有一个账单提醒，账单提醒，然后显示是承诺通信费，什么领取流量，不是什么什么流量，【坐席】信公众号，上面有个加号，搜索北京联通，对北京，【客户】嗯就是说，然后是有用的，【坐席】G开漫游，你看不一个白色的是吧【客户】然后水的时候，【坐席】承诺通信费，【客户】我还得说呢，【坐席】对您得发发文文字是的，发微信似的发过去承诺通信费，【客户】因为之前我这上面有显示有，【坐席】这必须得重新发跟发微信的，给他发五个字，承诺通信费才行啊【客户】但是它也是登录，也是登录一个什么北京联通权益超市，然后我需要电所有的成员【坐席】通讯费对登录【客户】对啊，我刚才我就在弄这个呀，然后你说没有短信验证通知，【坐席】没有是吧，请稍等，登录的时候一直提示不能行不可以是吧，【客户】嗯，那我昨天我登登进去登进去之后什么网页，反正就是登陆一个网页，没有那个什么，那我帮您重新再关注一下吧，【坐席】嗯，没事我给您反映上去联系电话留本机是吧，【客户】嗯对【坐席】好的，知道了，等待回复，马上再加急处理一下好吧，嗯，好了，拜拜，嗯，好勒，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | ******** 某某人，此号码办理的承诺通信费80元档得16GB流量与权益（次月生效合约12个月），用户关注【北京联通】微信公众号，输入关键字“承诺通信费”领取权益，但是用户登录的时候一直提示不可以领取，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，就是我那我这个号本机这个号，它不是参与了一个活动嘛，就是什么满80，然后可以参与的什么活动？什么领可以领的那些东西什么，在微信上弄什么东西？然后但是我根据你们那个给我的提示弄的话，然后显示的网页网网页是什么更新中我是领取不了的，【坐席】不是现在是现在是怎么回事？没明白您的意思，【客户】嗯，就是短，就是我不是办了一个满80什么有什么流量和什么权益合约的那个东西吗？嗯，然后我根据就是，我关注就是不是不是说是北京关注北京联通，然后官方微信，然后输入关键字，然后就可以领取我的那个，你把那个权益了嘛，但是我点进去之后，然后是领领不了的，我看一下是什么网，【坐席】嗯，您输的什么呀？输了北京联通公众号吗，【客户】嗯？关注的我我直接我直接收到北京联通，然后我进行关注过，然后就说说北京联通公众号说的是吗？然后输入的承诺短，嗯，承诺通信费，【坐席】那没问题啊，您关注的公众号不是北京联通，要是不是的话肯定操作不了【客户】佛山，对啊，然后就是短信上也有那个网址嘛，但是我点那个网址进去的话，就是，无论是我是网页装还是还是就是通过那个登录的话，然后它出来的都是活动，嗯，请稍等，请您稍微等一下，我再试一下，【坐席】是，嗯，【客户】嗯王，【坐席】好，那如果您有联通输入承诺通信费才可以，这个提示您看一下，【客户】嗯，我已经我已经看了，然后那天我试了，然后我发现我短信上也有那个提示，然后我就根据那个提示操作一遍，然后发现不对，然后我看还有那个网址网页的那个登录，然后现在我在那个但是，但是它就是告诉我，反正都用不了，【坐席】提示什么也领不了呀，先生，【客户】你稍微等一下，我现在我再看一下，【坐席】我昨天充的，【客户】那我本来短信验证码，【坐席】不用短信验证码呀，您直接关注就行，【客户】那我要重新来一遍？【坐席】您微信是用您这手机号注册的吧，微信是用您手机号注册的吗，【客户】嗯？是呀，【坐席】对您关注北京联通公众号【客户】嗯，它有一个账单提醒，账单提醒，然后显示是承诺通信费，什么领取流量，不是什么什么流量，【坐席】信公众号，上面有个加号，搜索北京联通，对北京，【客户】嗯就是说，然后是有用的，【坐席】G开漫游，你看不一个白色的是吧【客户】然后水的时候，【坐席】承诺通信费，【客户】我还得说呢，【坐席】对您得发发文文字是的，发微信似的发过去承诺通信费，【客户】因为之前我这上面有显示有，【坐席】这必须得重新发跟发微信的，给他发五个字，承诺通信费才行啊【客户】但是它也是登录，也是登录一个什么北京联通权益超市，然后我需要电所有的成员【坐席】通讯费对登录【客户】对啊，我刚才我就在弄这个呀，然后你说没有短信验证通知，【坐席】没有是吧，请稍等，登录的时候一直提示不能行不可以是吧，【客户】嗯，那我昨天我登登进去登进去之后什么网页，反正就是登陆一个网页，没有那个什么，那我帮您重新再关注一下吧，【坐席】嗯，没事我给您反映上去联系电话留本机是吧，【客户】嗯对【坐席】好的，知道了，等待回复，马上再加急处理一下好吧，嗯，好了，拜拜，嗯，好勒，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我一点都不高兴，【坐席】嗯，您看是遇到什么问题了先生？【客户】你看我的手机的无数的给我发的验证码，现在还在发着呢，干嘛呀？这个要封是吗，【坐席】是********开头的短信验证码吗？先生【客户】不知道什么？反正一堆，我看一下哪哪都有，你现在还在发着呢，已经给我发78条了，还有你们联通的也给我发10010的，也发验证码，怎么没的新春网，什么乱七八糟全部发1069的，【坐席】169的，您像联通【客户】目前的话有，【坐席】噢，明白那1065169这样的短信，验证码的话，可以通过开通短信VOLTE的功能，噢，给您暂时的屏蔽一下哦，您看可以给您开通吗？需要验证您的信息以后【客户】你长期给我开通吧，这什么玩意这是，【坐席】它这个的话，只是您开通的话是24小时内给您开通，然后24小时之内有效的？【客户】那天天的话就这么骚扰我们，这怎么是？这是为什么呀？我这号是为什么会这样呢【坐席】这个您现在遇到这种情况呢，可能是说，嗯，无法分子用这种正常网页网站那种验证其制来给您发这种短信验证码的，工大工大，主要来源于说********，这样的短信是吧故障？【客户】就是没人管嘛，这个是你们联通就不管吗，【坐席】您这个的话是通过网站来给您发的呀先生，【客户】我想问一下，就是说那我这我我就想问我这号为什么会他们这么弄呢？我奇了怪了，【坐席】这个目前说明的话，就是说不法分子利用这个正常网站的验证功能给您发的，您看看您就是最近的话，有没有说跟谁发生争执过？它有一个报复您的这种可能啊，【客户】没有啊，我也没给人家发生争执呀【坐席】也没有发生增值，是吗？这个，【客户】嗯，我稍后给拿身份证登记的话，你不是这回事，那就，【坐席】嗯，是我可以理解您的先生，【客户】又又开始又开始发？【坐席】又开始发了，那我这边可以为您申请开通这短信服务端的功能您您看可以吗，【客户】马上就麻烦了，【坐席】章是吧，那您看有修改后的服务密码吗？需要验证一下您的信息，【客户】好像忘了吧，那麻烦你一下，【坐席】噢，那我这边给您转接，您输入一下服务密码，六位数的，唉，转接了哈，嗯，唉，您好，验证没有通过，那麻烦您先说一下您的手机号码，【客户】把那个********，【坐席】嗯，您再说一下机主姓名，【客户】马兆，【坐席】唉，稍后为您转接到语音台，请您输入一下身份证号，井号键结尾，那为您转接，唉，您好，验证通过了，麻烦您再说一下，您的证件地址就是身份证地址，您说一下【客户】嗯，河南省泌阳县马谷田南岗村，然后北港，【坐席】您好，验证通过了，【客户】那嗯，【坐席】先生，您开通短信功能的业务需求，我们会记录下来，并且会在24小时内完成办理操作，请您随时关注，我这边也帮您备注上，您这边非常着急啊，您这个关注一下，【客户】烦死了，【坐席】嗯，您看其他问题能帮到您的？【客户】嗯，你们这个事啊，还是往上报一下吧，这种情况肯定是太讨厌了，这种这种这种情况，那就没有办法去去这帮人吗？【坐席】嗯，那我这边呢，针对您反映的问题呢，我帮您为您做一下记录上报，然后您给您回电的话，回您来电手机号可以吗【客户】嗯，可以，嗯【坐席】唉，那我这边的话为，【客户】没有正常，它就又开始发，刚刚刚刚又开始了，【坐席】行，那我这边赶紧给您上报一下，那您看还有其他问题能帮到您，【客户】嗯，没有了，你赶紧把这事给我解决了，烦死了，嗯【坐席】嗯，好勒，那感谢您的来电，稍后请为本次服务评价满意，谢谢来电再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈自己总能接收到短信验证码轰炸，我方已为用户申请开通短信沃盾功能，用户不认可，我方已向用户正常解释，用户称要求我方反馈核实为什么总出现此类情况，用户不认可，烦请后台人员处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好喂您好，【坐席】，服务您好？【客户】唉，我问你，就我们家这个固定电话是不是也属于你们管啊，【坐席】嗯，对您可以说一下固定电话号码，帮您查一下，对3810138，【客户】********，噢噢不是不是的，是这样的，就是我们家就是手机打电话哈，就是为什么我们家这个信号特别不好，就是别别人家都没有这种问题，不是固定电话的事，是手机的事，【坐席】嗯，就您来电这个手机号码吗？【客户】就只管一个G，【坐席】对是吧，【客户】就在我们家，只在我们家这个，这电话信号就是严严实实知道吗？明白吗？好比就是说我，我对方听到的，我就是这这种就这个样子，【坐席】唉，您说一下，您家现在位置【客户】***院【客户】2号楼五单元301，【坐席】噢稍等，【客户】怀疑是我附近有什么干扰的东西，【坐席】嗯，您这种情况可能需要给您记录反馈一下，让咱后台核实一下给您回电【客户】可以可以，【坐席】行，那这边尽快给您记录，师傅，咱们这边24小时之内给您回电，这边给您加急核实之后会尽快给您回电，【客户】可以可以，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那还有其他可以帮助您的吗？再见，不用客气，不客气，那先不打扰您了，祝您生活愉快
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您给我看一下我这个手机号有什么问题吗？什么行了，【坐席】帮助，好，您稍等，我看一下，嗯，您这边是无法上网了吗？还是都无法使用吗，【客户】哦，都无法使用，打电话打不出答案，这打不进来，打也打不进来，打出去打不出去，这这现在连个短信都不给我收，注册不了，【坐席】嗯，好的，那这边的话，目前您这边后台是没有看到有其他异常的，刚才我打电话，【客户】嗯，然后这个这个这个号码已停机，你告诉我【坐席】嗯，那我这先给您向后台给您是反馈一下好吗？那这边，【客户】啊，就是，那你得反映什么办法给我处理一下，我打电话他说这个电话号码以以以停机，【坐席】嗯，好的，咱们这儿是可以先给您向后台反馈，然后让咱们工作人员具体给您核查一下原因好吧，【客户】嗯，好吧好吧，多长时间能回来，【坐席】嗯，48小时之内继续回电，【客户】唉哟，唉，这如果要着火了，有提示的，您在48小时等着吧，【坐席】唉，非常抱歉，【客户】再见，不是你说怎么的，我也不欠费，我也不什么的，因为我这绑定的我的宽带跟不牵扯欠费问题，为什么给我停机呢？啊，你等会什么你什么什么什么，【坐席】嗯四四四十八，【客户】速度啊【坐席】嗯，48，【客户】差不多48小时哈，我给我要给北京给我打电话，就说你们的工作效率地解决处理问题，48小时之内回复呢，【坐席】嗯不是的，咱们这边的话就是我能承诺的时间是38小时之内，然后我们也是会尽快给您处理的？【客户】不是啊，你48小时就是你在四个小时之内你回复我了，这是合理的，都合法的，都是你们的呀，48小时现在什么什么办事效率还是48小时啊？48小时什么概念啊【坐席】嗯，不是说准准时的，48是【客户】是啊，一天多少个小时？一天24小时两天才能给我解决呢，我这手机号就给我停了，收着我的费给我停了手机号，我交费，我交的费【坐席】是，是两天之内，不是说是一定要是，嗯？【客户】对，对啊，这我知道，我知道你不是两天的，两天之内都是合法的，对不对啊，【坐席】嗯，对我们这非常抱歉，我们这嗯，【客户】是这两天之内都合法的，那你给我两天，我这两天没使用我这个问题，你说开一天都要扣费的话，我们就是再给我们停两天，你48小时之内都是合法的呀，你给我这么回答你，这有点太那个了吧，这不是你的是过年，这不是针对，因为你是投诉我客服啊，我觉得是第一天可以反馈你，你回到18小时，因为你是按规定来回复，对吧？跟你没什么关系，我这边因为你，可我欠费欠68，你已经转过去，你什么现在什么？他就选择现在工作下来还是48小时，我们现在手机号打出去了，不低不欠费，这样来讲什么原因都没有干，给我停机了，停机刚刚已停机，我而且短信也收不着，我现在唯一的办法只有给11跟你们台打电话，其他任何办法没有，你告诉我48小时才给我开解决，那你说不见得是48分钟，也可能一个小时，也可能20分钟，在48小时之内都是有效，都是符合法律的对吧，就48两天两天给我这两天损失，谁来那就说你们都应该的，都是合法是吧，这不太合适，我要订我要我要，我要投诉，【坐席】嗯，好的我们会尽快给您处理，好吧，嗯【客户】嗯嗯嗯嗯嗯，对不是，嗯，对，是你们联通公司制定了那个法律，因为这边的法就是太不太太太太那个了，你知道吧，【坐席】好，嗯，好的，那这边我们还有那这边我先给您，尽量是给您催一下好吧，【客户】对让你就让他给我立刻给我检查我手机，我有用重要的情况，我这48小时我多大的损失【坐席】嗯，好的好的，我们会尽快给您处理哈，【客户】那么，对结果今天啊，你等我晚上有事需要有提示，都打不进来，我打不出去，打不进来，【坐席】好的，那联系电话，您留一个好吗？这边我怕给您答不进去，然后您再留一个别的，【客户】嗯，留一个1368【坐席】1368149【客户】1495548，【坐席】五五失败，【客户】嗯嗯嗯，好吧，【坐席】好的好，那这边已经为您记录下来了，嗯，好感谢您来电，再见【客户】行，嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户用户表示现在********此号卡无法使用网络了，我方经核查用户后台无异常，用户要求我方尽快为其回电为其处理核查原因，请加急谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下这边的网络，你帮我查一下，这边网络怎么突然这么卡，我今天晚上它就特别特别卡，你帮我看一下吧【坐席】嗯，号码您提供一下，我给您看一下，【客户】不是不是，我这个号码是我们这一片，这个网就这么卡？【坐席】是在固定的一个位置使用是吗，那您说一下那个具体地址问题【客户】对那个？【坐席】位置呢【客户】北京市怀柔区委八道河村，长哨营满族乡这个，【坐席】稍等啊，北京市什么区，【客户】怀柔区【坐席】怀柔区，【客户】长哨营满族乡这一块，你帮我看一下这个，【坐席】嗯什么英【客户】嗯长哨营，嗯，嗯，麻烦看一下这边的网怎么就是这几天吧，他晚上就是晚上，就是网络一直都不好，我们这一片都这样，您看是给【坐席】长沙不影响？【客户】出了什么问题【坐席】唉，您您刚说是，【客户】北八道河村，【坐席】唉，北八道分是吧，【客户】对八道河村解决，【坐席】他到河村？【客户】你那能看到我这网络的问题吗，【坐席】您稍等【客户】嗯，喂【坐席】好，唉，稍等啊，先生，我正在先拨打这个位置，【客户】好勒，【坐席】是最近出现这种情况的吗？还是一直都不好呀？【客户】就是最近的对流量使用能告诉一下是什么原因吗？能查出来吗，【坐席】我看看啊，它这有没有显示这个位置？嗯，这检测一下这个区域，这倒没提示说有什么故障呀？我这看了看，【客户】没有什么故障，但是我们这一块的网络就是白天的时候还稍微好一点，就是晚上的时候他就特别卡，我也不知道是什么原因，【坐席】那就在这个区域这，那我把这个位置的那个网络这个使用情况，那这边记录下来，反馈一下，咱们公司网络部门，让公司这边尽快完善一下，这个位置完了？【客户】那你这个是如果你反馈的话，这个网就能好是吧，【坐席】嗯，就是我这边联系一下咱们网络好部门，让他那边完善一下这个网络，您可以后期再关注一下这个使用情况？【客户】嗯，那如果到时候你会会用给我回电话吗【坐席】噢，这个到没有回复的，他这个直接我就联系到网络部门了，您可以进行先关注一下这个使用【客户】行好嘞，麻烦你了就是，【坐席】不客气，【客户】可以正常手机号码就是这个网络影响，这些挺难受的，反正你平时娱乐啊，但是还得靠手机，然后这个我麻烦你们尽快修好的，麻烦你了啊，【坐席】行不客气嗯，【客户】嗯，麻烦你了，再见，【坐席】不客气，你再来修吗？感谢来电，再见，【客户】好的好的，喂，你好，你好，【坐席】唉，再见【客户】嗯，嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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总结：
Assistant: | 用户来电，对12月产生141元上网费不认可，我某某人常解释，建议用户自行查询上网详单，用户不认可，表示与实际使用不符，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，那个我这手机？【坐席】好的，用了好多，我打过去，嗯，您是说彩铃业务吗，【客户】2022019年办的，全年的？【坐席】您是说彩铃吗？【客户】对，现在就是每每个月扣五块钱，为什么没有彩铃呢？【坐席】每个月五块钱，这个您得需要设置，您不设置它里边是没有彩铃的彩铃业务是吗，【客户】买的时候有啊，【坐席】当时买的时候有，【客户】对啊，我买，当时我买买的时候就是还选了你们的套餐，你们那个音乐库里面的一个音乐，对一直没有？【坐席】嗯这个的话，得需要设置的重新设置试过吗，【客户】没有重新设置，是从第一次买的时候就就打过来，我就听到过，我买完成功之后我就让人家答就能听见【坐席】现在的话，您包现在的话也有这个铃音包，您得您重新设置一下，然后看看有没有，因为目前显示这个业务是开通的？【客户】是这开通的，那我一直一直也没有啊，怎么回事啊？怎怎么还怎么设置啊，【坐席】嗯，因为这个的话咱没法核实，这边的话可以帮您登记，让后台工作人员帮您查这个情况，【客户】查了，他昨天给我来电话了，来电话，他说你在在弄在弄，我看弄弄半天还是这个，我只能是说我自己铃声彩铃就自己的铃声就默认的那个，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】那那就是你，你呢？比如你答电话过来，我只能听见我自己自己的声音，那个是里面那个待这个本身机器带的这个声音【坐席】对对对，他是没有，这个没有设置过的话，他都是就是咱们自带的这个彩铃自带的这个铃音？【客户】真的这么多，一年多了，我都不知道什么情况，怎么一看我那天是我这边试一下，唉，没声音怎么没有呢，【坐席】对您可以稍后重新设置一下彩铃业务，然后重新设置，设置完成之后您试一下看有没有，【客户】当时买的时候不是得好了吗？为什么还要设置呢？那我现在我现在也不记得怎么设呢，【坐席】设置的话就是您正常的话，通过咱们手机营业厅，包括咱们这个，嗯，沃音乐沃音乐里面可以进行设置彩铃业务，包括咱们手机的这个铃声里边也有彩铃设置，但苹果手机没有苹果手机没有彩铃设置业，这个手机上没有自带的这些微信上？【客户】我这我就这两天用的苹果手机，之前那个三星的事也没有啊，嗯，是的那行，那我现在是苹果手机，那怎么设置啊，【坐席】我这边的话帮您登记一下，让后台那边看有没有，能不能帮您查一下，因为咱们这边核实不到您这个有没有设置过【客户】对你那边帮我查一下他设置过没有，【坐席】行，到时候咱们核实完之后尽快回复您先生【客户】嗯嗯，行吧行吧，赶紧？【坐席】还行，联系电话的话咱们留您来电的号码可以吗？行行，嗯，到时候咱们保持电话畅通先生嗯嗯，好的，还有其他问题帮您的吗【客户】没有你你我九点就让他，我肯定这一年多都没享受过，可能第一个月等于第一个月吧，你看看它我什么时候设置的，为什么一直没有，【坐席】行？到时候您保持电话咨询一下，【客户】对延长一年就行呗，那个电话也不想多说了，【坐席】还有什么可以帮助您的吗，【客户】嗯嗯？嗯，几个人没有，没有别的好吧？好吧，再见，【坐席】嗯，行好的，感谢来电，稍后请按一再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电称自己手机号码开通的有炫铃服务，但自己打电话的时候没有音乐，当时办理时已设置音乐了，就只有申请第一个月有，后期一直就没有音乐，现针对此问题不认可，要求我方赔偿自己费用，且要求我方核实具体原因，请尽快处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，那个我这手机？【坐席】好的，用了好多，我打过去，嗯，您是说彩铃业务吗，【客户】2022019年办的，全年的？【坐席】您是说彩铃吗？【客户】对，现在就是每每个月扣五块钱，为什么没有彩铃呢？【坐席】每个月五块钱，这个您得需要设置，您不设置它里边是没有彩铃的彩铃业务是吗，【客户】买的时候有啊，【坐席】当时买的时候有，【客户】对啊，我买，当时我买买的时候就是还选了你们的套餐，你们那个音乐库里面的一个音乐，对一直没有？【坐席】嗯这个的话，得需要设置的重新设置试过吗，【客户】没有重新设置，是从第一次买的时候就就打过来，我就听到过，我买完成功之后我就让人家答就能听见【坐席】现在的话，您包现在的话也有这个铃音包，您得您重新设置一下，然后看看有没有，因为目前显示这个业务是开通的？【客户】是这开通的，那我一直一直也没有啊，怎么回事啊？怎怎么还怎么设置啊，【坐席】嗯，因为这个的话咱没法核实，这边的话可以帮您登记，让后台工作人员帮您查这个情况，【客户】查了，他昨天给我来电话了，来电话，他说你在在弄在弄，我看弄弄半天还是这个，我只能是说我自己铃声彩铃就自己的铃声就默认的那个，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】那那就是你，你呢？比如你答电话过来，我只能听见我自己自己的声音，那个是里面那个待这个本身机器带的这个声音【坐席】对对对，他是没有，这个没有设置过的话，他都是就是咱们自带的这个彩铃自带的这个铃音？【客户】真的这么多，一年多了，我都不知道什么情况，怎么一看我那天是我这边试一下，唉，没声音怎么没有呢，【坐席】对您可以稍后重新设置一下彩铃业务，然后重新设置，设置完成之后您试一下看有没有，【客户】当时买的时候不是得好了吗？为什么还要设置呢？那我现在我现在也不记得怎么设呢，【坐席】设置的话就是您正常的话，通过咱们手机营业厅，包括咱们这个，嗯，沃音乐沃音乐里面可以进行设置彩铃业务，包括咱们手机的这个铃声里边也有彩铃设置，但苹果手机没有苹果手机没有彩铃设置业，这个手机上没有自带的这些微信上？【客户】我这我就这两天用的苹果手机，之前那个三星的事也没有啊，嗯，是的那行，那我现在是苹果手机，那怎么设置啊，【坐席】我这边的话帮您登记一下，让后台那边看有没有，能不能帮您查一下，因为咱们这边核实不到您这个有没有设置过【客户】对你那边帮我查一下他设置过没有，【坐席】行，到时候咱们核实完之后尽快回复您先生【客户】嗯嗯，行吧行吧，赶紧？【坐席】还行，联系电话的话咱们留您来电的号码可以吗？行行，嗯，到时候咱们保持电话畅通先生嗯嗯，好的，还有其他问题帮您的吗【客户】没有你你我九点就让他，我肯定这一年多都没享受过，可能第一个月等于第一个月吧，你看看它我什么时候设置的，为什么一直没有，【坐席】行？到时候您保持电话咨询一下，【客户】对延长一年就行呗，那个电话也不想多说了，【坐席】还有什么可以帮助您的吗，【客户】嗯嗯？嗯，几个人没有，没有别的好吧？好吧，再见，【坐席】嗯，行好的，感谢来电，稍后请按一再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你能帮我查一下我这个号是怎么了吗？【坐席】来电号码是吗？您目前的话是打不了电话是吗，这边看到会被您，您这个号码是被封顶，您稍等一下，我给您看一下，嗯，先生您好，我这边话目前我看到您这个话呢，确实又被关停了，【客户】对，我就答了十个电话就给我关了，【坐席】这个您具体答几个电话，我这边核实了，但是我看到确实有给您关停了，【客户】我这边属的一个归属地，总共就十个，这不是开玩笑呢吗？还是玩呐，【坐席】您稍等，我看到您前期已经被关停过一次【客户】我今天早上刚接的，到今天下午，【坐席】行，您稍等一下，我看一下，先生您好，您这个话目前是经常查您的号码，拨打行为异常，按照相关部门管理要求对您号码进行关停？【客户】我就达十个电话就关停了，是这个意思吗，【坐席】您这块目前已经是开开不了机了，因为前期已经开过机？【客户】我说那你们这边是什么意思呀？我就打了十个电话就关停了，是这意思吗，【坐席】这个的话呢，目前我们这边核实不了是由于什么原因，目前看到是由于您的号码拨打行为异常的？【客户】我总共就打了十个，就一查了，是那我要手机号干嘛呢，【坐席】那我这边给您登记反馈一下吧，您提供一个有效联系电话【客户】1301185，【坐席】130，1185【客户】7886，而且我这？【坐席】********对吧？【客户】对那我这手机里面的话费怎么办啊，【坐席】我这边的话呢，帮您登记反馈您，等咱们电话跟您联系？【客户】而且我还有一个问题，我这个手机号我不用了，然后里边的话费怎么办，【坐席】我这边的话呢，帮您登记，咱们会有人和您联系的先生【客户】什么时候，【坐席】正常不超过48小时，我帮您催办处理【客户】那我明天我要是有人给我打这个电话，我开不了机，耽误事的，谁谁负责呀，我今天【坐席】帮您办个加急好吗？咱们情况先处理您的问题，行，您等咱们电话好吧，【客户】行，好？【坐席】嗯，好的，还有其他问题需要咨询吗，【客户】不需要了【坐席】好的，感谢来电，稍候，请您稍后评价，再见
总结：
Assistant: | 用户来电，查询状态，我方核实局方停机-骚扰关停PT01（房产中介），按照知识库口径正常解释，且前期因为同样原因停机一次不允复机，我某某人常解释， 用户不认可，表示自己就打了10个电话，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你能帮我查一下我这个号是怎么了吗？【坐席】来电号码是吗？您目前的话是打不了电话是吗，这边看到会被您，您这个号码是被封顶，您稍等一下，我给您看一下，嗯，先生您好，我这边话目前我看到您这个话呢，确实又被关停了，【客户】对，我就答了十个电话就给我关了，【坐席】这个您具体答几个电话，我这边核实了，但是我看到确实有给您关停了，【客户】我这边属的一个归属地，总共就十个，这不是开玩笑呢吗？还是玩呐，【坐席】您稍等，我看到您前期已经被关停过一次【客户】我今天早上刚接的，到今天下午，【坐席】行，您稍等一下，我看一下，先生您好，您这个话目前是经常查您的号码，拨打行为异常，按照相关部门管理要求对您号码进行关停？【客户】我就达十个电话就关停了，是这个意思吗，【坐席】您这块目前已经是开开不了机了，因为前期已经开过机？【客户】我说那你们这边是什么意思呀？我就打了十个电话就关停了，是这意思吗，【坐席】这个的话呢，目前我们这边核实不了是由于什么原因，目前看到是由于您的号码拨打行为异常的？【客户】我总共就打了十个，就一查了，是那我要手机号干嘛呢，【坐席】那我这边给您登记反馈一下吧，您提供一个有效联系电话【客户】1301185，【坐席】130，1185【客户】7886，而且我这？【坐席】********对吧？【客户】对那我这手机里面的话费怎么办啊，【坐席】我这边的话呢，帮您登记反馈您，等咱们电话跟您联系？【客户】而且我还有一个问题，我这个手机号我不用了，然后里边的话费怎么办，【坐席】我这边的话呢，帮您登记，咱们会有人和您联系的先生【客户】什么时候，【坐席】正常不超过48小时，我帮您催办处理【客户】那我明天我要是有人给我打这个电话，我开不了机，耽误事的，谁谁负责呀，我今天【坐席】帮您办个加急好吗？咱们情况先处理您的问题，行，您等咱们电话好吧，【客户】行，好？【坐席】嗯，好的，还有其他问题需要咨询吗，【客户】不需要了【坐席】好的，感谢来电，稍候，请您稍后评价，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电，查询状态，我方核实局方停机-骚扰关停PT01（房产中介），按照知识库口径正常解释，且前期因为同样原因停机一次不允复机，我某某人常解释， 用户不认可，表示自己就打了10个电话，要求我方上报核实，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，没有问一下，我这个目前现在我这个这个信号，这这边的没有4G网络不太好啊【坐席】4G网络不太好，是在固定的一个地点，还是在多个地方，【客户】附近就这个地点，【坐席】就这一个地点，您看一下，您好先生，感谢您的耐心等待，这边需要您提供一下您的固定地址，【客户】嗯，北京大兴【坐席】嗯，那行，你说【客户】多长时间【坐席】惠农您稍等，大兴区亦庄镇惠农村科技大厦【客户】克长时间，【坐席】哪里科创14街，嗯，惠农【客户】您说【坐席】什么什么？什么街扣错十附近后面【客户】多长时间会农村，【坐席】汇隆村是吗？嗯龙，【客户】农村，504【坐席】嗯，嗯，您稍等，我这边查看一下，汇龙飞看一下，目前这边显示您这个地区的话，显示这个状态的话，是一个正常连接的一个状态，没有这个干扰之类的，但是看一下，嗯，您反映的这个问题呢，已经帮您记录反馈了，同时公司也会对您这个地区进行一个网络优化，您可以留意一下以后的使用情况，先生，【客户】好好，谢谢啊？【坐席】不用客气，还有其他问题吗，【客户】没有了好【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号，这个地方是给了我一个信号，放在对方他那个还是不好用，你这信号不行，【坐席】就您现在所处的位置，网络信号不好是吧，【客户】对，基本上就用不了啊，【坐席】稍等，我给您查一下啊，【客户】基本上没有网【坐席】地方，您说一下好吧地址，【客户】喂，北京市，通州区隆中台区？【坐席】北京市通州区哪里啊【客户】嗯龙王庄小区，你那个手机有没有？我之前有有跟您讲？【坐席】啊，有反馈过记录是吧，【客户】对，给您查一下？【坐席】好好，我查一下记录，您稍等，您好，这边显示的话，您这个之前确实有反馈过这个问题，然后是之前没有给您处理好吗，【客户】给给我这个宽带器不好用？【坐席】就给您了一个这个设备不好用是吗，【客户】嗯，对，【坐席】是是，是什么设备啊？刚刚没有听清，抱歉，【客户】您好，嗯，信号放大器啊，【坐席】信号放大器，好，那您这这样我这边的话帮您把这个问题上报一下，看一下能不能给您换一个，或者说有没有什么其他的解决办法好吗，【客户】嗯？现在是这样，我这个考虑我家这边这样，这个联通信号真的不行，然后我想考虑换网，换成电信的是移动或者什么，【坐席】嗯，如果您办协号转网的话，这边我可以把那个办理的方式发送给您，但是这个给您造成不便，非常抱歉了先生，【客户】就是说我现在转网的话，那个联联系方式我已经问好了，现在就是我能转吗？你帮我看一下？【坐席】嗯，这个能否转的话，得您发短信就是来核实的，就是说我们有个短信模板，您发个短信就能看您这个号码能不能转呢，【客户】我我还有一个套餐，那个每个月5G套餐，每个月包月60个G，然后通话一千分钟，这个这个套餐合约还没到期，【坐席】噢，那正常您如果有合约的话，这个可能是转不了，您得等合约期？【客户】嗯，先得把合约进行解了是吧，【坐席】嗯，对合约或要么就是给他等，他就是给它解除提前终止，或者，要么就是等它到期之后您才可以办理，【客户】我给您转了他提前充值的是吧，嗯，唉，是是这样啊，就是现在我这个信号放大器就是你们公司给我，给我一一层一层就是联系，然后联系到就是过他们这个微信，我有跟他联系了，然后那现在是我是跟他交清，还是跟你们说给我换一个放大器试一下，【坐席】嗯，这边的话我可以这边直接先给您上报上去，把这个放大器这个问题给您直接上报，然后您这边也可以跟那边说一下，如果他那边就是说没有办法处理，您就等我们这边一个回电，因为我这边给您反映，是通过一个正规渠道反馈上去的，就是上报给公司相关部门处理，然后我上报之后，您也可以自己，就是您不是有我们这个商城的一个微领导，这个微信吗？您跟他说一下，看一下他那边能不能给我直接换，如果能直接换的话，到时候我们这边处理给您回电说，您就告诉他换好了就行了呀，【客户】嗯，现在是这样，他那个你们公司多种丰台区，我不知道这个关系怎么回事？它这个是否时候还是它本身的好好还是说，嗯，不用了，嗯，它这个信号之后上网十块钱以后还可以，现在真的不行了，【坐席】嗯，这个我我明白先生，那这样我现在就给您把这个问题上报，然后再给您加急催一下，然后之后的话，如果给您回电，您接一下，然后您这边如如果您像您刚刚说您有微信的话，您也可以自己跟他商量一下，或者是您等我们回复都可以好吧，【客户】噢，好了好了，【坐席】行行行，【客户】像这个就是嗯，进行处理一下，【坐席】行行联系电话，留您来电这个啊【客户】嗯，对？【坐席】好，还有什么其他能帮助到您的吗，【客户】嗯嗯，好的行，那感谢，【坐席】嗯，行行，非常抱歉，暂时这边没办法直接帮助到您，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想跟你咨询一个事，就是刚才我用微信，然后就是充值手机话费，然后我那个号已经不用了，都已经注销了，但是我把手机号把那个款已经打不进去了，怎么办呀？【坐席】你这个号码是已销号了是吗，【客户】对这不是这个号码，没这个号码没有就132，这没有15之前的156，********的那个，【坐席】您稍等一下，再说一下156，【客户】156，1181，【坐席】嗯好，稍等一下，帮您看一下，【客户】7971，嗯，我给他换了吧，好吧，今天刚刚吧，没事，【坐席】机主姓名说一下【客户】嗯，某某人章，【坐席】好的，稍等，【客户】嗯，嗯，我说，【坐席】嗯，没有了，【客户】嗯，嗯，多少钱对呀，因为你知道的，您好，唉你好【坐席】唉，您好，我这边的话帮您核实一下吧，因为这边的话没有具体显示多长时间退，【客户】噢噢，【坐席】行，然后这个156，这个号码也是您的是吗，【客户】行？对156这个号码是我爱人的，但是我刚才充值的是这卡之前是我用的了，然后我这不注销了吗？注销以后我刚才充值的时候就望看这手机号了，就直接充了，充完以后我说怎么还没到账呀，然后就显示我充了这个之前的手机号？【坐席】行，那您说一下充值了多少费用呀【客户】嗯，一百，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，看一下这个什么时候退还给您，这个应该是可以退还给您的，帮您反馈一下，会有工作人员跟您联系的，【客户】嗯嗯，嗯，好，谢谢，谢谢？【坐席】不客气，还有什么其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户来电称今天给申请销户的号码上充上了100元话费，号码********，状态是申请销号，客户问充错的100元话费什么时候反还，请处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，那个，我寻问一下，我这主卡副卡走的话费不是一个吗，【坐席】噢，如果主副卡的话是一样的先生？【客户】那我办了一个90块钱的套餐吗？为什么只有副卡用主卡总的消费它是不包括在那九十几啊，【坐席】嗯，帮您看一下，您是说本我帮您查一下，您这个来电号码是属于一个大王卡业务，【客户】嗯网，【坐席】嗯，对，是的，先生，您这个承诺通信那90块钱还肯定是不包含副卡，【客户】就是我副卡里边使用的流量产生的消费也是不包括在主卡，【坐席】唉，对，是的，它只是共享您套餐里面，您套餐里面通用流量，您的流量和通话，但是这个业务的话是不会的，然后您那个费用它是另计的，不会包含在90元以内？【客户】那当时也不是这么说的，当时就说我这个，只要我，我只要月消费90多，但是我要交费，不还是往这个卡里交吗，【坐席】嗯对？【客户】那我这个要怎么取消啊，【坐席】嗯，这个业务目前还是无法直接退订先生，因为您现在用的是一个承诺，90块钱，全球通讯费90，您这个是属于合约期12个月呢，目前如果您退订，它会收取一定的违约金，【客户】那我没有在北京啊，我这个退也退不了啊？【坐席】没有在北京，您这边是现在想取消是吗，【客户】对呀，因为你这个我我主卡根本就消费不了90，如果主卡跟副卡加一起的话也是可以的，【坐席】对，那先生如果这样的话，对您看，如果让我们这边给您退订的话，它肯定会需要收取一定的违约金啊，【客户】嗯，违约金是多少啊？【坐席】帮您看一下，嗯，先生，它这个违约金的话是按照您未使用的，这个相当于您未使用的一【客户】嗯个，【坐席】就违约金的违约【客户】嗯我【坐席】违约金为合约期内未履行的月份，乘以您每个月承诺消费的一个金额来收取，该着的喂，【客户】就是，就是一个月90倍【坐席】唉，对，是的，然后违约金，因为合约期内没有履行的月份，我看到您这边是属于在二零1102020年10月30号，您也就像十一十二一，然后您里面三个月份的【客户】十块钱，【坐席】月对，还有九个月，没有律教九个月，然后呢来乘以咱这个我看一下，每月承诺的消费的金额就乘以90【客户】就就就810呗就是，【坐席】对，是的，【客户】那你这个当时给我答电话办的时候也不是说是这样的呀，【坐席】嗯，我给您说是吧【客户】嗯，对呀，你没有跟我说是那个，只有主卡好使，副卡不好使那个，【坐席】噢，那如果这样的话，先生它这个业务确实是这样，它这个就是属于您，如果它这个是包含您光只有您这一个主卡先生，它这个副卡的消费是不包含在内的【客户】嗯，那你看当时我办没办的时候没有说，现在我办完了才告诉我，我现在违约，主要是解除的话交违约金的，这个你现在跟我说了已经没有用了，我也退也退不了，然后我继续使用，我自个还很贵，【坐席】对，那如果这样的话，那如果您对这个问题不认可，那我这边可以先帮您记录上报一下好吧，到时候会有工作人员给您核实处理一下，到时候联系联系您，本机来电号码好吧，【客户】嗯，那行，你联系一下上报一下吧？【坐席】唉，行好的行，那我这边已经给您上报到咱保持畅通，那您看还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了没有了【坐席】嗯，好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映本机号码办理了承诺通信费得流量-立即生效业务，客户表示办理时并未告知每月消费不包含副卡费用，现主卡单独消费达不到90元现要求退订此业务 我某某人常向用户解释12个月合约，中途退订会产生违约金 客户对此表示强烈不认可 要求我方为其记录上报 请协助处理 谢谢黑***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，那个，我寻问一下，我这主卡副卡走的话费不是一个吗，【坐席】噢，如果主副卡的话是一样的先生？【客户】那我办了一个90块钱的套餐吗？为什么只有副卡用主卡总的消费它是不包括在那九十几啊，【坐席】嗯，帮您看一下，您是说本我帮您查一下，您这个来电号码是属于一个大王卡业务，【客户】嗯网，【坐席】嗯，对，是的，先生，您这个承诺通信那90块钱还肯定是不包含副卡，【客户】就是我副卡里边使用的流量产生的消费也是不包括在主卡，【坐席】唉，对，是的，它只是共享您套餐里面，您套餐里面通用流量，您的流量和通话，但是这个业务的话是不会的，然后您那个费用它是另计的，不会包含在90元以内？【客户】那当时也不是这么说的，当时就说我这个，只要我，我只要月消费90多，但是我要交费，不还是往这个卡里交吗，【坐席】嗯对？【客户】那我这个要怎么取消啊，【坐席】嗯，这个业务目前还是无法直接退订先生，因为您现在用的是一个承诺，90块钱，全球通讯费90，您这个是属于合约期12个月呢，目前如果您退订，它会收取一定的违约金，【客户】那我没有在北京啊，我这个退也退不了啊？【坐席】没有在北京，您这边是现在想取消是吗，【客户】对呀，因为你这个我我主卡根本就消费不了90，如果主卡跟副卡加一起的话也是可以的，【坐席】对，那先生如果这样的话，对您看，如果让我们这边给您退订的话，它肯定会需要收取一定的违约金啊，【客户】嗯，违约金是多少啊？【坐席】帮您看一下，嗯，先生，它这个违约金的话是按照您未使用的，这个相当于您未使用的一【客户】嗯个，【坐席】就违约金的违约【客户】嗯我【坐席】违约金为合约期内未履行的月份，乘以您每个月承诺消费的一个金额来收取，该着的喂，【客户】就是，就是一个月90倍【坐席】唉，对，是的，然后违约金，因为合约期内没有履行的月份，我看到您这边是属于在二零1102020年10月30号，您也就像十一十二一，然后您里面三个月份的【客户】十块钱，【坐席】月对，还有九个月，没有律教九个月，然后呢来乘以咱这个我看一下，每月承诺的消费的金额就乘以90【客户】就就就810呗就是，【坐席】对，是的，【客户】那你这个当时给我答电话办的时候也不是说是这样的呀，【坐席】嗯，我给您说是吧【客户】嗯，对呀，你没有跟我说是那个，只有主卡好使，副卡不好使那个，【坐席】噢，那如果这样的话，先生它这个业务确实是这样，它这个就是属于您，如果它这个是包含您光只有您这一个主卡先生，它这个副卡的消费是不包含在内的【客户】嗯，那你看当时我办没办的时候没有说，现在我办完了才告诉我，我现在违约，主要是解除的话交违约金的，这个你现在跟我说了已经没有用了，我也退也退不了，然后我继续使用，我自个还很贵，【坐席】对，那如果这样的话，那如果您对这个问题不认可，那我这边可以先帮您记录上报一下好吧，到时候会有工作人员给您核实处理一下，到时候联系联系您，本机来电号码好吧，【客户】嗯，那行，你联系一下上报一下吧？【坐席】唉，行好的行，那我这边已经给您上报到咱保持畅通，那您看还有其他需要咨询的吗，【客户】没有了没有了【坐席】嗯，好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想问一下，就是我怎么看我手机有4000多的欠费，您能帮我查一下，然后而且我这是第一次收到通知，然后您能帮我看一眼，这个费用是就是账单的情况吗？【坐席】您这个4587块9毛4，这个是有，我看见是有113年一，【客户】嗯1月份的，【坐席】嗯，它这个是有那个费用是五百一十一块6毛5加违约金，总共加起来是就13年1月份是三七，【客户】我不可能13年1月份欠费了，怎么可能让我不交费一直一直没停机到现在呢，而且我没交费的话，您没有提醒我呀，而且13年的费用今今年七年了，八年了已经，你这这这不可能的，你们这是怎么弄的？而且你13年我有费用没交的话，你也没有提示过我，你没有停过机呢？【坐席】那如果您对这个费用方面有疑义的话，我这边给您记录反馈，咱们核实一下给您回电这个行吗？【客户】对，而且你是系统错了还是怎么样？怎么可能？我每个月都在交，我要是交的话，你也应该先把我13年的费用结清，不可能是13年以前就是一直不给我结呀，我给您记录反馈，我都充值方式一下好吗，【坐席】嗯，好的，那您还有其他，要咨询吗，【客户】嗯？对，而且你这4000多，真的就是突然发了一笔说我13年欠费，然后就告诉我给人家有4000多，你这不是你们不能这样做事情【坐席】对我给您尽快记录反馈，咱们核实一下，您耐心等待一下【客户】行，然后还有我，因为我以为是说之前费费用，因为1月份的那费用我没竭，但是我刚刚充了钱，但是这个钱我不是要交，【坐席】13年的费用的【客户】因为我不同，我不知道你们这个费用是怎么产生的，我理解，我讲你不要把那个卡给我停停到13年去？【坐席】核实一下这个问题，尽快给您回电处理，您看行吗，【客户】好的好的，嗯好，【坐席】那感谢您来电，稍后请您给我说？【客户】嗯，你们是之后会联系我是吗，【坐席】对，是10010给您回电，一般12个小时，最长超过48小时，耐心等待一下，【客户】好知道了【坐席】那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，请
总结：
Assistant: | 用户来电反映对当前的欠费金额-4587.94元有疑义，我方按照实时余额跟用户解释，用户不认可，称怎么会有2013年的欠费，要求我方核实查询原因并回电处理，请处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我想问一下，就是我怎么看我手机有4000多的欠费，您能帮我查一下，然后而且我这是第一次收到通知，然后您能帮我看一眼，这个费用是就是账单的情况吗？【坐席】您这个4587块9毛4，这个是有，我看见是有113年一，【客户】嗯1月份的，【坐席】嗯，它这个是有那个费用是五百一十一块6毛5加违约金，总共加起来是就13年1月份是三七，【客户】我不可能13年1月份欠费了，怎么可能让我不交费一直一直没停机到现在呢，而且我没交费的话，您没有提醒我呀，而且13年的费用今今年七年了，八年了已经，你这这这不可能的，你们这是怎么弄的？而且你13年我有费用没交的话，你也没有提示过我，你没有停过机呢？【坐席】那如果您对这个费用方面有疑义的话，我这边给您记录反馈，咱们核实一下给您回电这个行吗？【客户】对，而且你是系统错了还是怎么样？怎么可能？我每个月都在交，我要是交的话，你也应该先把我13年的费用结清，不可能是13年以前就是一直不给我结呀，我给您记录反馈，我都充值方式一下好吗，【坐席】嗯，好的，那您还有其他，要咨询吗，【客户】嗯？对，而且你这4000多，真的就是突然发了一笔说我13年欠费，然后就告诉我给人家有4000多，你这不是你们不能这样做事情【坐席】对我给您尽快记录反馈，咱们核实一下，您耐心等待一下【客户】行，然后还有我，因为我以为是说之前费费用，因为1月份的那费用我没竭，但是我刚刚充了钱，但是这个钱我不是要交，【坐席】13年的费用的【客户】因为我不同，我不知道你们这个费用是怎么产生的，我理解，我讲你不要把那个卡给我停停到13年去？【坐席】核实一下这个问题，尽快给您回电处理，您看行吗，【客户】好的好的，嗯好，【坐席】那感谢您来电，稍后请您给我说？【客户】嗯，你们是之后会联系我是吗，【坐席】对，是10010给您回电，一般12个小时，最长超过48小时，耐心等待一下，【客户】好知道了【坐席】那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，请\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对当前的欠费金额-4587.94元有疑义，我方按照实时余额跟用户解释，用户不认可，称怎么会有2013年的欠费，要求我方核实查询原因并回电处理，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务你好，你给我查一下我那个话费的钱扣在哪了？女士您现在还有余额，【坐席】余额50块零7分呢？【客户】我知道，我说我那上个月12月份的账单钱扣在哪了，【坐席】好您稍等，我帮您看一下【客户】您12月【坐席】的产生了【客户】您基本套餐，【坐席】套餐费是19，然后有一个通话费是八毛，然后产生那个手机上网流量费18，【客户】我12月份一整月都连着WIFI，你们凭什么扣我的钱呀？噢，就您没用，【坐席】通过上网流上网数据是吗？女士，【客户】我一周除了周六周六周二里面会开一下那个腾讯视频，看一下那个东西，其他时间我都是用的WIFI，为什么扣了我18块钱，【坐席】好女士，那针对您这个问题，然后我给您记录反馈一下，然后这个您看可以吗？我给您记录下来之后会有咱们工作人员给您处理？【客户】你们这个问题不是一回两回了，我之前就因为这事找过你们，怎么还这样呢？【坐席】嗯，先生，嗯，女士非常，那确实给您带来了不好感知，然后我这边给您记录下来之后，会让咱们工作人员给您处理，您看可以吗，【客户】什么时候能联系我？【坐席】嗯，我给您做个加急吧，然后工作人员会尽尽快会尽快联系您的，您看可以吗好，您看我留您来电，这个号码联系您可以吗【客户】可以？可以？【坐席】好的，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】你们这个问题能解决吗？我这已经是第二次遇到这种问题找你们了？【坐席】好得非常理解您的心情，然后您看还有什么其他问题，能够帮到您吗，【客户】不用了，先把这事给我解决了再说吧【坐席】好的好的，感谢您的来电，请您在稍后的评价中帮我答满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈对自己在12月产生的18元上网流量费不认可，称自己在家没开过数据网，我方已按移动上网日志向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方为其上报反馈，近6个月内有调减记录烦请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务你好，你给我查一下我那个话费的钱扣在哪了？女士您现在还有余额，【坐席】余额50块零7分呢？【客户】我知道，我说我那上个月12月份的账单钱扣在哪了，【坐席】好您稍等，我帮您看一下【客户】您12月【坐席】的产生了【客户】您基本套餐，【坐席】套餐费是19，然后有一个通话费是八毛，然后产生那个手机上网流量费18，【客户】我12月份一整月都连着WIFI，你们凭什么扣我的钱呀？噢，就您没用，【坐席】通过上网流上网数据是吗？女士，【客户】我一周除了周六周六周二里面会开一下那个腾讯视频，看一下那个东西，其他时间我都是用的WIFI，为什么扣了我18块钱，【坐席】好女士，那针对您这个问题，然后我给您记录反馈一下，然后这个您看可以吗？我给您记录下来之后会有咱们工作人员给您处理？【客户】你们这个问题不是一回两回了，我之前就因为这事找过你们，怎么还这样呢？【坐席】嗯，先生，嗯，女士非常，那确实给您带来了不好感知，然后我这边给您记录下来之后，会让咱们工作人员给您处理，您看可以吗，【客户】什么时候能联系我？【坐席】嗯，我给您做个加急吧，然后工作人员会尽尽快会尽快联系您的，您看可以吗好，您看我留您来电，这个号码联系您可以吗【客户】可以？可以？【坐席】好的，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】你们这个问题能解决吗？我这已经是第二次遇到这种问题找你们了？【坐席】好得非常理解您的心情，然后您看还有什么其他问题，能够帮到您吗，【客户】不用了，先把这事给我解决了再说吧【坐席】好的好的，感谢您的来电，请您在稍后的评价中帮我答满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈对自己在12月产生的18元上网流量费不认可，称自己在家没开过数据网，我方已按移动上网日志向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方为其上报反馈，近6个月内有调减记录烦请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴？【客户】，高兴服务，唉，你好，我问一下我这手机号是被封了吗，【坐席】噢，行，我查一下，请您稍等，嗯，稍等一下女士，嗯，先生，目前看一下您的号码是拨打什么异常？按照这个行业监管部门的关掉，只对号码进行了封顶了，女士目前被关停了？【客户】嗯，那我去办去，他为什么不给我开呢，【坐席】嗯，但是目前如果说您之前已经被停过的话，它这个只能他通他不同的，【客户】我没点过以前，【坐席】但是目前这个能开机一次的呀，女士，您如果本人带您的身份证，手机卡，如果没开过的话，您开机一次到咱们北京联通营业厅【客户】我今天去了，他说我没给我开，他说开卡什么的，一个月啊，什么什么的【坐席】一个噢，行，那不行，我这边给您记录一下吧，到时让后台部门联系您一下，您这边留留个联系电话吧女士【客户】183一三个零【坐席】183，嗯，确认一下联系电话，1831，三个09546对吧，【客户】9546？对，因为我这个电话也没有什么上网什么的，怎么可能给我停了，因为我去办他也不用开，【坐席】嗯，行，那我给您记录一下吧，让后台到时候这个协助您处理一下【客户】嗯【坐席】唉，好的，那感谢来电，再见唉
总结：
Assistant: | 用户来电对局方停机骚扰关停PT01（小额贷款）不认可，我方按照口径解释：用户您好，经核查您的号码拨打行为异常，按照监管部门管理要求，已对您的号码进行关停机主本人务必携带本人有效身份证件及手机号卡至北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复机一次。需要提示您，请规范使用，若再次被关停，将不予复机，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，您帮我查一下我最近的消费记录？【坐席】好的来电这个号码是吗，【客户】对啊【坐席】好的，稍等，我帮您查询一下啊，您这个月的话是通话费37块8，手机上网流量费，97块4毛7？【客户】是这样，那个上网的流量费我不认可，我也不知道为什么是这样，因为我是充50又充50没话费了，所以我才充50，又充了一百，然后就没话费了，这90多您能告诉我我干嘛了吗【坐席】上网我帮您看一下都浏览哪些软件，稍等一下您在6号的时候流量的这些软件，然后看的是等于视频【客户】那，腾讯视频，【坐席】对都已经转是甜西瓜视频，【客户】那我都没开我那个那个小箭头那个？【坐席】嗯开的，我帮您看了一下，您这边流量确实产生了，6号的时候产生的，您是不是无意之中开了呀【客户】没有因为，【坐席】16号都在用用流量，【客户】因为我家因为我家这老太太用，我从来都没开过【坐席】嗯，这样，然后我看了一下您之前的话是没有核减记录的，如果说您对费用不认可，可以给您申请一下这个费用核减，但是我这边看了一下，确实是流量用了，您跟您家里老人说，别让它产生这个流量费就行了，别打开这个流量，它应该是无意中打开了【客户】噢就没就没用过它就没打过，怎么就会这样呢？因为【坐席】问一下您的您的家人，我这边给您申请一下，把这个费用给您做一下核减行吧，但是确实？【客户】来电显示什么意思呀，【坐席】就把费用，比如说您对这个90多块钱费用不认可，给您申请一下核减90多的，这个费用的话，我看一下帮您核减一下，【客户】我看看啊，【坐席】只收取您30块钱，其他费用给您做核减？【客户】收我30块，那30块钱是啥呀？【坐席】就是收您这30块钱流量费呀，其他费用给您做核减，这样可以吗？【客户】噢，行，我不能全部退了吗，【坐席】是对，因为您的流量确实是产生了这些流量了，然后您跟您的？【客户】我除了这个还有什么呀【坐席】还有通话费，30多块钱，【客户】噢，那个没关系，那个就是打的，因为平常就打电话，【坐席】那就没有别的【客户】前两天那个二九行行行，那，那需要提醒，【坐席】查询一下，女士次核减只能核减一次，以后再产生这样的费用，将不再为您做核减所核减的费用不能开发票，3到5个工作日，以短信的方式发到您手机里边，您这边注意查看一下，一共返您67块4毛7，【客户】行行行行，那如果要是有有有这种情况的话，就是确实没动，因为我两台都不会用这个，【坐席】您让您让您的这个老人检查一下这个手机吧，或者您给她把手机上网功能关闭，如果说他这边的话，它不会用，它应该是每天都在走流量，这是不会用，但是它显示是有时间段的，【客户】对呀，就是因为有时间段的，它不可能，如果他要关上的话，他自己也知道，【坐席】不是应该不是您，您再跟老人确认一下吧，您再交一下他这个手机怎样用行吧，【客户】行行行好的，嗯行，【坐席】嗯，唉，好的，那感谢您的来电，女士再见【客户】行，好再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对 1 月份产生的 97.47 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户认可，我方向用户承诺核减费用67.47元，只收取30元流量费，用户认可，没有核减记录，请处理并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，您帮我查一下我最近的消费记录？【坐席】好的来电这个号码是吗，【客户】对啊【坐席】好的，稍等，我帮您查询一下啊，您这个月的话是通话费37块8，手机上网流量费，97块4毛7？【客户】是这样，那个上网的流量费我不认可，我也不知道为什么是这样，因为我是充50又充50没话费了，所以我才充50，又充了一百，然后就没话费了，这90多您能告诉我我干嘛了吗【坐席】上网我帮您看一下都浏览哪些软件，稍等一下您在6号的时候流量的这些软件，然后看的是等于视频【客户】那，腾讯视频，【坐席】对都已经转是甜西瓜视频，【客户】那我都没开我那个那个小箭头那个？【坐席】嗯开的，我帮您看了一下，您这边流量确实产生了，6号的时候产生的，您是不是无意之中开了呀【客户】没有因为，【坐席】16号都在用用流量，【客户】因为我家因为我家这老太太用，我从来都没开过【坐席】嗯，这样，然后我看了一下您之前的话是没有核减记录的，如果说您对费用不认可，可以给您申请一下这个费用核减，但是我这边看了一下，确实是流量用了，您跟您家里老人说，别让它产生这个流量费就行了，别打开这个流量，它应该是无意中打开了【客户】噢就没就没用过它就没打过，怎么就会这样呢？因为【坐席】问一下您的您的家人，我这边给您申请一下，把这个费用给您做一下核减行吧，但是确实？【客户】来电显示什么意思呀，【坐席】就把费用，比如说您对这个90多块钱费用不认可，给您申请一下核减90多的，这个费用的话，我看一下帮您核减一下，【客户】我看看啊，【坐席】只收取您30块钱，其他费用给您做核减？【客户】收我30块，那30块钱是啥呀？【坐席】就是收您这30块钱流量费呀，其他费用给您做核减，这样可以吗？【客户】噢，行，我不能全部退了吗，【坐席】是对，因为您的流量确实是产生了这些流量了，然后您跟您的？【客户】我除了这个还有什么呀【坐席】还有通话费，30多块钱，【客户】噢，那个没关系，那个就是打的，因为平常就打电话，【坐席】那就没有别的【客户】前两天那个二九行行行，那，那需要提醒，【坐席】查询一下，女士次核减只能核减一次，以后再产生这样的费用，将不再为您做核减所核减的费用不能开发票，3到5个工作日，以短信的方式发到您手机里边，您这边注意查看一下，一共返您67块4毛7，【客户】行行行行，那如果要是有有有这种情况的话，就是确实没动，因为我两台都不会用这个，【坐席】您让您让您的这个老人检查一下这个手机吧，或者您给她把手机上网功能关闭，如果说他这边的话，它不会用，它应该是每天都在走流量，这是不会用，但是它显示是有时间段的，【客户】对呀，就是因为有时间段的，它不可能，如果他要关上的话，他自己也知道，【坐席】不是应该不是您，您再跟老人确认一下吧，您再交一下他这个手机怎样用行吧，【客户】行行行好的，嗯行，【坐席】嗯，唉，好的，那感谢您的来电，女士再见【客户】行，好再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对 1 月份产生的 97.47 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户认可，我方向用户承诺核减费用67.47元，只收取30元流量费，用户认可，没有核减记录，请处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，那个我想问一下，就我现在这手机号，我刚才查了一下，是那个话费是负的，【坐席】对有未结清的费用，120块钱？【客户】嗯，这个为什么会支付的呢【坐席】因为您订购了一个5G升级包，它每个月都会扣您29块钱的，它这个是每个月从您账单里面扣的，【客户】5G升级包，我什么时候办的这个呀，【坐席】稍等，帮您看一下，办理的话是在2012年5月11号办理的【客户】嗯，每年【坐席】5月11号，2020年，【客户】2020年去年是吧，这个这个是这样，这个手机是我妈妈的，嗯，他不知道这个事情，5G它也用不了，老太太那个60多岁了，他他也没有需求，我不知道他当时是怎么办的，她也没有手厅等等这些软件它都没有，【坐席】有可能是接到外呼电话10016给办的？【客户】他肯定他没听明白是什么，因为5G它根本这个手机它就不支持开通老年机的，15G干啥呀【坐席】行因为？【客户】你能给我把这个取消掉吗？【坐席】嗯，可以没问题，那您要是说的话帮您退订，需要核实一下您信息修改后的服务密码您有吗，【客户】服务密码没有，【坐席】那您提供一下机主姓名，【客户】机主姓名，某某人芳，【坐席】身份证号码您说一下，我给您转接【客户】嗯，我要输一下还是要什么，嗯好，【坐席】啊，行，好勒？【客户】什么时候办理5G啊，【坐席】您好，这边显示验证通过了，行，还需要您提供一下证件地址，您身份证上面写的地址【客户】身份证上那个***？【坐席】行好了，那已经帮您退订了，您看还有其他能帮到您的吗？【客户】那个之前的那个话费，因为它应该也没有使能给我退吗，【坐席】这个我只能是说把您的需求帮您登记，然后具体后台怎么处理，要有后台营业厅后台的工作人员为准，【客户】行好，因为他确实他这个手机就不是能够适用5G的，是一个比较老的一个情况，【坐席】嗯，行，那您保持电话畅通就行，【客户】好行，然后我还有一个问题啊，就是当时这个联通的手机号应该是办那个家庭宽带的时候绑定过，就是那个宽带，当时好像是说这个手机号每月会赠送多少分钟的一个通话时长，【坐席】嗯对一千分钟，【客户】但是，嗯，一千分钟是吧，但是现在呢，有一个问题就是后来相当于是第二年续费的时候，它就给了一个新的手机号，您您现在帮我看一下，就是这个手机号，它现在还有这个每个月一千分钟的这个通话时长吗【坐席】嗯？来电的这个号码的话是和宽带绑在一块的，可以用，每个月是一千分钟，【客户】噢，行，好，那我知道了，【坐席】嗯，行好嘞，那祝您生活愉快，再见，【客户】好感谢【坐席】嗯，不客气
总结：
Assistant: | 用户来电要求我方给其退费202005月开始生效的5G升级包，我某某人常解释用户不认可，要求退费，请尽快处理谢谢！***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想查一下我的扣费，我觉得没太明白那是怎么扣的那个，我那个流量应该是超了200多兆对吧？【坐席】本月的对吗，稍等，我给您查询一下，您目前的话是超出了223.58兆，【客户】对，然后我这个套餐是超出部分是30块钱1G对吧，【坐席】对，是的？【客户】那为什么扣了我20多块钱了呀，【坐席】稍等给您查询一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】帮您看了一下，目前您这个手机上网流量费是22块4毛钱，您是对这个流量费有争议对吗？【客户】对，您是用什么资费标准收的呀，【坐席】目前您这个写的是留国内流量，是30块钱一个G收取的，【客户】对啊，那为什么我才用20多了，已经扣了20多块钱了呢，【坐席】您如果说针对于这个流量费，因为它这个都是系统记的，我这边也我也看不出来，具体是什么情况，如果您对这个费用有争议的话，可以帮您后台给您记录？【客户】那肯定肯定是有争议，你要要这样的话，我要用一个G的话，是不是要扣我一百多块钱了？【坐席】嗯，明白您的意思，我真对于这个问题的话，我可以帮您记录反馈一下，后续的话，让咱们工作人员再给您核实一下这个问题给您回复，您看可以吗？【客户】大概什么时候能回，【坐席】这个是不超过48小时的，建议您现在建议您先关闭一下手机上网的这个蜂窝数据，然后我这边帮您反馈一下【客户】可不可以提前用啊？好像，【坐席】我这边的话只能是帮您目前的这个情况给您先反馈一下，然后这边给您催一下，让工作人员尽快给您回复，【客户】你先帮我开个加油包吧，【坐席】唉，行，您是要开通多少嗯流量的呀？【客户】那个15个G60块钱那个是不是连续的是吗？我可以先单开这一个月吗？是立即生效吗15个G60，【坐席】60，咱们这边的话还有比这个优惠一些的呀，有您有29块钱，十个G的，还有49块钱，20个G的，还有19块钱五个，【客户】先帮我开一个十个G的吧？【坐席】唉，行29块钱十个G立即生效的，对吗，唉，行，他那个先生这样的，它这个产品的话，不同档位的话，每个月只能订购一次，并且它是续订的，也就是说您想下个月不使用的话，您月末九点之前必须得退订一下【客户】对，就是这个月月末晚上9点之前，【坐席】对是的，【客户】嗯，好，这我知道了？【坐席】唉，行好的，那我这边的话帮您办理一下29块钱十个G立即生效的，那请问您有修改过后的服务密码吗？【客户】嗯，什么密码，【坐席】您如果说您没有密码的话，机主姓名您说一下，【客户】戴宗杨，【坐席】嗯，身份证号，我这边给您转接一下，您输入一下【客户】稍等【坐席】验证，通过证件地址，您再说一下，需要跟您核对一下，【客户】地址，我留的是短信北里那边吗？13号楼不是啊，生态家园，***吧，应该是，【坐席】嗯，对实在核对正确，那我这边的话马上给您办理，然后您收到短信之后再使用就没有问题的，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】唉，好不客气，您看还有其他问题吗，【客户】其他的先不用了，【坐席】唉，行联系电话还是留您这个号码了，然后您注意，【客户】就这个就行，然后行？【坐席】嗯，好的，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，先不用了【坐席】唉，好的，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见，好再见嗯
总结：
Assistant: | 用户来电称针对2021-1月产生的流量费用22.4元强烈不认可，称自己一共超出223.58M，按照30元/G收费不应该是这么多，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并尽快回复，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想查一下我的扣费，我觉得没太明白那是怎么扣的那个，我那个流量应该是超了200多兆对吧？【坐席】本月的对吗，稍等，我给您查询一下，您目前的话是超出了223.58兆，【客户】对，然后我这个套餐是超出部分是30块钱1G对吧，【坐席】对，是的？【客户】那为什么扣了我20多块钱了呀，【坐席】稍等给您查询一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】帮您看了一下，目前您这个手机上网流量费是22块4毛钱，您是对这个流量费有争议对吗？【客户】对，您是用什么资费标准收的呀，【坐席】目前您这个写的是留国内流量，是30块钱一个G收取的，【客户】对啊，那为什么我才用20多了，已经扣了20多块钱了呢，【坐席】您如果说针对于这个流量费，因为它这个都是系统记的，我这边也我也看不出来，具体是什么情况，如果您对这个费用有争议的话，可以帮您后台给您记录？【客户】那肯定肯定是有争议，你要要这样的话，我要用一个G的话，是不是要扣我一百多块钱了？【坐席】嗯，明白您的意思，我真对于这个问题的话，我可以帮您记录反馈一下，后续的话，让咱们工作人员再给您核实一下这个问题给您回复，您看可以吗？【客户】大概什么时候能回，【坐席】这个是不超过48小时的，建议您现在建议您先关闭一下手机上网的这个蜂窝数据，然后我这边帮您反馈一下【客户】可不可以提前用啊？好像，【坐席】我这边的话只能是帮您目前的这个情况给您先反馈一下，然后这边给您催一下，让工作人员尽快给您回复，【客户】你先帮我开个加油包吧，【坐席】唉，行，您是要开通多少嗯流量的呀？【客户】那个15个G60块钱那个是不是连续的是吗？我可以先单开这一个月吗？是立即生效吗15个G60，【坐席】60，咱们这边的话还有比这个优惠一些的呀，有您有29块钱，十个G的，还有49块钱，20个G的，还有19块钱五个，【客户】先帮我开一个十个G的吧？【坐席】唉，行29块钱十个G立即生效的，对吗，唉，行，他那个先生这样的，它这个产品的话，不同档位的话，每个月只能订购一次，并且它是续订的，也就是说您想下个月不使用的话，您月末九点之前必须得退订一下【客户】对，就是这个月月末晚上9点之前，【坐席】对是的，【客户】嗯，好，这我知道了？【坐席】唉，行好的，那我这边的话帮您办理一下29块钱十个G立即生效的，那请问您有修改过后的服务密码吗？【客户】嗯，什么密码，【坐席】您如果说您没有密码的话，机主姓名您说一下，【客户】戴宗杨，【坐席】嗯，身份证号，我这边给您转接一下，您输入一下【客户】稍等【坐席】验证，通过证件地址，您再说一下，需要跟您核对一下，【客户】地址，我留的是短信北里那边吗？13号楼不是啊，生态家园，***吧，应该是，【坐席】嗯，对实在核对正确，那我这边的话马上给您办理，然后您收到短信之后再使用就没有问题的，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】唉，好不客气，您看还有其他问题吗，【客户】其他的先不用了，【坐席】唉，行联系电话还是留您这个号码了，然后您注意，【客户】就这个就行，然后行？【坐席】嗯，好的，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，先不用了【坐席】唉，好的，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见，好再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称针对2021-1月产生的流量费用22.4元强烈不认可，称自己一共超出223.58M，按照30元/G收费不应该是这么多，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并尽快回复，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我问一下我现在这个手机卡的这个，嗯，流量套餐是多少？多少个G的，【坐席】给您看一下，您稍等，给您看一下您的月租，19元的里面是有两个G的，国内通用的流量，还有这个一百分钟的国内语音分钟数超出之后打一分钟一毛钱，嗯，【客户】我我知道，就是最开始我应该是刚开始办，办这个卡的时候，这是基础的一个套餐，后来就是，嗯，应该是前两年吧，然后就是每个就是每个月相当于多多给了两个G，然后我刚才查了一下我的那个充充VIP，还有那个微信号里面查的时候好像那个那个两个G为什么就没了没有，【坐席】每个月没有，还是每个月都有，【客户】每个月都有，以前都有，从去年都有，只是现在感觉就不够用了，我刚才查的时候好像又没有了，【坐席】这边显示您套餐里面就带着两个G的流量，每个月都有啊，这个月也有的，【客户】嗯，就是他本身带两个G但是后来又送了两个G相当于四个G嘛【坐席】后来送的两个G我这边暂时没有查询到，您是在什么？您稍等一下，我给您看一下，我这边显示之前的话是2010年10月份的时候有送您一个G的流量，这个赠送到2020年12月31号结束了，只赠送三个月，然后您现在里边已经没有这个赠送的，只有月租19里面自带的，每个月两个G国内流量，【客户】不是这样，那个是那个一个G是后来送的，但是还有两个G是一直都有的？【坐席】国内通用的流量吗【客户】对对对，我现在APP里边我能我我能看到那个，但是它现在是那块是显示灰色的就没有了就，【坐席】我这边的话，现在系统上暂时没有查询到，您说送的这个流量是办的时候直接送的，还是说您通过哪个软件或者APP领取领取的【客户】没有，就是后来发短信给我给我送的，我给你看，我给你看一下，我在APP里边就联通的APP里边，然后它它有我点，我点有一个余量查询嘛，然后流量查询里边有一个12月的，一个结转的一个流量是六百七十六百七十六M兆，然后还有一个梦想E卡的套餐内国内流量是两个G的，然后还有一个是梦想E卡套餐内专享免费流量，两个G的那个是你用1.98然后后边有一个梦想E卡套餐流量，一个G的那个是一共零【坐席】您说那个专项用流量显示是用了两个G，它这个【客户】就7298，【坐席】是指的您每个月里边的话是有这个定向的流量，每个月40个G定向流量可以使用，定向流量指的是可以用这个工行系的APP，或者是今日头条系列的专属流量，一个月可以使用40个G【客户】嗯，那你说的是就是用的那个头条什么的那个，【坐席】对他已经使用的流量显示用了两个多G【客户】噢，那那下边那个呢，还有一个梦想E卡套餐流量，一个G的那个是已用零，那个没有没有用，但是但是它不显示在我的那个余量里边现在，【坐席】已用零稍等一下，我给您看一下，这一个G的话就显示之前赠送过给您，这一个G就是我刚才给您说的，2010年10月份到12月份期间，这三个月赠送，现在这个月已经不再赠送了，您现在套餐里面就是套餐里面自带两个G国内流量和每个月有40个G的定向流量和一百分钟国内语音分钟数，【客户】那我我他为什么还不送呢？我这我这显示的我这个余量里边有有这一点了，【坐席】那如果您反馈这个问题，我这边可以给您记录反馈到流量处理部门给您核实一下，因为我这边确实显示没有这个流量，我可以给您记录一下，然后给您核实一下就是您通过查询手机营业厅流量里边的话，显示有这个无法使用的这个问题，我给您记录一下【客户】嗯，从我我从好几年之前用这个卡，当时有两个G的流量，然后后来别的那个套餐出来以后，流量都比较多，这个我就一直没有变，然后后来你们送的话，然后我觉得这个卡还能用，你们现在送的都不给送了，然后这这都这都5G使完了，还两个G的流量，那根本就不够用了都我这个套餐你要你要这样的话，我这卡我就注销了，就不能用了就，【坐席】因为这个赠送，本来它就是一个活动到期之后就结束了，您套餐里面自带多少流量就是有多少的，那如果您要反映这个问题，我给您记录反馈一下，流量部门给您核实一下，有了结果尽快给您回复电话，您电话保持畅通，【客户】好的好的？【坐席】嗯，好的，那给您记录了，还有其他帮您的吗，【客户】嗯【坐席】好，感谢您来电，请稍后帮忙评
总结：
Assistant: | 客户来电反映本机号之前参加活动系统自动赠送自己每月1G流量（0元/月，每月1GB国内流量，立即生效，连续3个月），现在没有了我方告知其赠送3月到期结束，用户对此不认可称自己收到通知是长期有效的 要求记录反馈烦请相关人员尽快核实处理。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我问一下我现在这个手机卡的这个，嗯，流量套餐是多少？多少个G的，【坐席】给您看一下，您稍等，给您看一下您的月租，19元的里面是有两个G的，国内通用的流量，还有这个一百分钟的国内语音分钟数超出之后打一分钟一毛钱，嗯，【客户】我我知道，就是最开始我应该是刚开始办，办这个卡的时候，这是基础的一个套餐，后来就是，嗯，应该是前两年吧，然后就是每个就是每个月相当于多多给了两个G，然后我刚才查了一下我的那个充充VIP，还有那个微信号里面查的时候好像那个那个两个G为什么就没了没有，【坐席】每个月没有，还是每个月都有，【客户】每个月都有，以前都有，从去年都有，只是现在感觉就不够用了，我刚才查的时候好像又没有了，【坐席】这边显示您套餐里面就带着两个G的流量，每个月都有啊，这个月也有的，【客户】嗯，就是他本身带两个G但是后来又送了两个G相当于四个G嘛【坐席】后来送的两个G我这边暂时没有查询到，您是在什么？您稍等一下，我给您看一下，我这边显示之前的话是2010年10月份的时候有送您一个G的流量，这个赠送到2020年12月31号结束了，只赠送三个月，然后您现在里边已经没有这个赠送的，只有月租19里面自带的，每个月两个G国内流量，【客户】不是这样，那个是那个一个G是后来送的，但是还有两个G是一直都有的？【坐席】国内通用的流量吗【客户】对对对，我现在APP里边我能我我能看到那个，但是它现在是那块是显示灰色的就没有了就，【坐席】我这边的话，现在系统上暂时没有查询到，您说送的这个流量是办的时候直接送的，还是说您通过哪个软件或者APP领取领取的【客户】没有，就是后来发短信给我给我送的，我给你看，我给你看一下，我在APP里边就联通的APP里边，然后它它有我点，我点有一个余量查询嘛，然后流量查询里边有一个12月的，一个结转的一个流量是六百七十六百七十六M兆，然后还有一个梦想E卡的套餐内国内流量是两个G的，然后还有一个是梦想E卡套餐内专享免费流量，两个G的那个是你用1.98然后后边有一个梦想E卡套餐流量，一个G的那个是一共零【坐席】您说那个专项用流量显示是用了两个G，它这个【客户】就7298，【坐席】是指的您每个月里边的话是有这个定向的流量，每个月40个G定向流量可以使用，定向流量指的是可以用这个工行系的APP，或者是今日头条系列的专属流量，一个月可以使用40个G【客户】嗯，那你说的是就是用的那个头条什么的那个，【坐席】对他已经使用的流量显示用了两个多G【客户】噢，那那下边那个呢，还有一个梦想E卡套餐流量，一个G的那个是已用零，那个没有没有用，但是但是它不显示在我的那个余量里边现在，【坐席】已用零稍等一下，我给您看一下，这一个G的话就显示之前赠送过给您，这一个G就是我刚才给您说的，2010年10月份到12月份期间，这三个月赠送，现在这个月已经不再赠送了，您现在套餐里面就是套餐里面自带两个G国内流量和每个月有40个G的定向流量和一百分钟国内语音分钟数，【客户】那我我他为什么还不送呢？我这我这显示的我这个余量里边有有这一点了，【坐席】那如果您反馈这个问题，我这边可以给您记录反馈到流量处理部门给您核实一下，因为我这边确实显示没有这个流量，我可以给您记录一下，然后给您核实一下就是您通过查询手机营业厅流量里边的话，显示有这个无法使用的这个问题，我给您记录一下【客户】嗯，从我我从好几年之前用这个卡，当时有两个G的流量，然后后来别的那个套餐出来以后，流量都比较多，这个我就一直没有变，然后后来你们送的话，然后我觉得这个卡还能用，你们现在送的都不给送了，然后这这都这都5G使完了，还两个G的流量，那根本就不够用了都我这个套餐你要你要这样的话，我这卡我就注销了，就不能用了就，【坐席】因为这个赠送，本来它就是一个活动到期之后就结束了，您套餐里面自带多少流量就是有多少的，那如果您要反映这个问题，我给您记录反馈一下，流量部门给您核实一下，有了结果尽快给您回复电话，您电话保持畅通，【客户】好的好的？【坐席】嗯，好的，那给您记录了，还有其他帮您的吗，【客户】嗯【坐席】好，感谢您来电，请稍后帮忙评\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，好，你好，我问一下那个咨询一下那个通州那边那个我们小区的通话质量一直都不很不稳定，是什么原因呢，【坐席】嗯稍等看一下，您说上网也可以，但是这个答电话，这个资料这块不太好，对吗【客户】嗯？嗯，不仅仅是达电话，我这微信跟别人语音那个质量也是很不好，经常会断，【坐席】那个，先生，您说的是家里的宽带还是手机啊手机，【客户】嗯，嗯手机手机，【坐席】嗯，家里宽带网速没问题吧？【客户】家里的宽带的网速网速问题不问题不大，没有什么太难吗，【坐席】稍后咱们这边给您反馈一下，让他们后台给您查一下，查完之后吧，得回电话，【客户】好的好的行，谢谢你，【坐席】好先生，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见再
总结：
Assistant: | 客户来电反映在所有位置信号正常，无法正常主被叫，换机无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，那个你好，我想问一下我，刚才我刚才在在那个淘宝上面买手机，然后深吧，我这个号码做了一个那个5G的升级套餐，怎么发短信显示我退订了，那个钱都扣了呀【坐席】在淘宝上买手机，【客户】对啊【坐席】然后把您这个手机号作为升级套餐，您是参加什么？活动了吗？先生【客户】参加那个苏宁的那个苹果手机的那个那个那个经理，那个那个那个那个什么包【坐席】您是说【客户】我这个话费是消费我的话费，是在问你们的吗？交了几百块钱，【坐席】先生，我这边查询的话，您最近没有办理过任何业务呀，您您通过哪办嗯？【客户】就是那个天猫上面的那个是淘宝天猫上面的那个苏宁店不自营店铺里面做那个活动，不是可以登记这个手机套餐吗【坐席】啊？您是说办了一个99元5G的流量包嘛这个九十九四十个G的5G升级包，【客户】对啊，【坐席】噢，我看一下啊，稍等，【客户】我交了700块钱了，刚才交了，交了700多块钱，【坐席】交了700块钱，【客户】700多块钱呢【坐席】嗯，先生，您什么时间交的700块钱，我看一下有没有到账稍等，我看您2月份【客户】我刚交的呀，先不说这个，我就问你这个99元升级为4G套餐有没有，【坐席】有呀？您99元，您99元的5G升级包是有的呀，【客户】已经退订成功了是吧？不是你这边说话怎么断断续续的，我问你话呢，【坐席】我我看您是办了一个99元5G升级包是从2月1号生效的呀？【客户】对啊，我不是问你这个话吗？【坐席】对它是生效的呀，您您显示退订的是有个六十九三十个G的，这个退订了吧【客户】我没有退订过呀，不用问我什么活动，我什么时候申请过退订的，【坐席】先生，5G升级包是只能生效一个的，您有个九十六十九元3十个G5G升级包，9月份是9月份办理的，那您要是办理99元4十个G的，您69元，这个就得退订了呀，它是不能他他们两个是互斥的？【客户】你，你是说69块钱多少个G，【坐席】六十九三十个G？【客户】那99是多少个G，【坐席】九十九四十个G？【客户】那为什么要申请这个呢，【坐席】就是您，您是指什么？您这个是您自己办理的，这个96元4十个G的？【客户】改一个六十九四4G套餐嘛，现在是五元套餐吗，【坐席】六十九三十个G5G的呀，5G升级包呀？【客户】嗯，我听明白了，这个是5G流量，但我这个卡是4G的，我怎么用5G的卡呢，【坐席】现在卡是不用换的，您办的99元4十个G这也是5G升级包也是5G的呀【客户】就是说我现在这个卡只是说我配一个5G的手机就能用5G的网络了是吧，如果不会，如果用4G的手机用这个5G的网络，这个网速也上不了是吧，【坐席】对？嗯，您如果您要用5G的网络，得用5G的手机在5G的信号下，然后才能体验到，用这个5G升级包，才能体验到五际上网速度，【客户】噢，那现在的意思就是说我一直用的是我那个，如果就是说我，我现在一直用的是5G的这个套餐是吧，【坐席】对您现在用的是5G的？【客户】那我刚才交了700块钱是干什么去了，【坐席】您交的700块钱，我这边没有查到您交费的记录呀，我这边最后一次交查到您最后一次交费记录，还是在5号的时候，呃，1月5号19:56到账了一百呢，【客户】不是我说99怎么升级的？你怎么查到的？不是今天升级的，【坐席】您是今天办理的99元的这个流量包呀，但是目前没有查到您的到账的700块钱的到账记录呀？【客户】它这个钱去哪了，【坐席】您700块钱参加了什么活动呀先生？【客户】我刚看我，我看是怎么跟你讲过了，你你给我干什么呀不是说我刚才充了一天，我刚才我已经讲了，听不明白，还还是咋咋回事啊，一直反映这个问题？【坐席】但是，因为目前没有查到您没有查到交700块钱参加活动的这个这个活动所以说才跟您确认一下，您确定是交700块钱参加了什么活动【客户】就那个天猫就是天猫上面的，说明电不对的话，听得懂吗？我现在确认的话我说话你听着那个流量呢，【坐席】天？我听到了，【客户】我，我在天猫上面有个苏宁电器，这个话听不听的懂，【坐席】我听到了？【客户】你听的懂吗？不要重复跟你讲，我手机上确认你听不懂吗【坐席】我听了都，【客户】天猫上面有个苏宁店，埠村店不在做活动，那个活动卖卖他店铺里面的苹果手机，然后我刚才买了一个苹果手机，买手机的时候，它提示可以办理一个5G的升级套餐，然后我交700块钱，然后按月扣，然后我交了700块钱【坐席】交了700块钱，按月扣，我这边目前没有查到这个活动，先生，要不这样吧，那天猫上的是吧？那我给您反馈一下吧，让后台工作人员核实一下有没有这个活动，咱这边联系您，【客户】喂，行行行好吧【坐席】嗯，好的
总结：
Assistant: | 用户来电称在9号通过天猫参加了购买苹果手机的活动，交700元升级为5G可以购买苹果手机，用户称已经交了700元的费用，但是我方并没有查到费用到账记录，但是在办理9号办理了5G升级包99元40G，已向用户正常解释，用不认可，用户称那交的费用去哪了，要求核实这个活动的真实性，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我刚才接到一个，就是你们这个联通那个语音的那个客服打电话，怎么说那个我欠费了呢？【坐席】来电这个号码是吗，嗯，稍等，我给您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，目前的话显示您是欠费了，欠费一块5？【客户】为啥欠费呢，【坐席】嗯，稍等，【客户】没有，他说我有个座机号，还有个座机号，【坐席】您稍等一下，我给您看一下这个费用稍等，稍等一下，女士，【客户】嗯唉，【坐席】嗯，给您看一下您这个号码的话是截止到现在没有产生额外的费用，【客户】没有产生额外费用，他刚才说我们有一个座机号，是六零几的，我们没有座机号，【坐席】您这个套餐里面它没有包含着座机？【客户】那怎么说，怎么说欠费了一块5呢？不是他座机欠费20多，您说什么【坐席】您这个套餐里边的话，它是只有一个这个两个手机号码和一个宽带，没有显示有座机号？【客户】对，那欠费这个是从哪欠的呢，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】那行，那你再查，【坐席】嗯，嗯，这个欠费的话，我给您看一下近几个月消费情况，没有产生额外的费用【客户】没有产生额外的费用是吧为什么说欠了一块5呢？那那个，您那个卡，您刚才不是说那个显示就是说欠了一块5嘛，那一块5是怎么产生的呢？因为我们这个是包年的【坐席】那，显示的话，确实是有一个一块5的欠费，我这边没有给您查询到这个欠费一块5的，这个那个是怎么欠的，您稍等，我再给您看一下？【客户】行，嗯唉，能不能拿那个今年的宽带，现在我的套餐是多少钱？【坐席】嗯，您这个套餐的话给您看一下，您这个套餐，它是手机号，是有40个G的流量，以后限速不限量，然后的话，这个流量是没有显示超出，然后的话，分钟数是有一千分钟，然后分钟数也没有显示超出给您看了，11月份的账单也没有显示有这个超出，那您这个问题的话，我这边给您记录一下，反馈到相关的部门，核实完以后给您回电话，您看可以吗，【客户】嗯行行，可以的，那个就像我们这个今年的这个套餐，他就是说还是最低这些钱吗？就是说没有党有没有那个，【坐席】对目前是比较合适的，如果您变更了以后，像这个40个G以后限速不限量，这款产品已经停售了，您如果说变更了以后就改不回来了？【客户】噢，行，这个分钟数可以少吗【坐席】这个是在套餐里边包含的，这个是没有办法更改的，【客户】噢，行，可以谢谢啊，【坐席】进行记录了，不客气？【客户】嗯，你帮我记录一下吧，因为这个一块5您也查不出来是哪产生的，因为我们这个是包年的嘛他就是我们那一千分钟每个月都不打，现在没有人打电话都是微信是吧，就是说这个流量它肯定是就是说那个，你超过了的话，它不是限限速吗？是吧，【坐席】是对，【客户】嗯，他也不会那个额外产生费用，您帮我记录一下吧，然后就是说查完了之后您给我回馈一下好吧，谢谢啊？【坐席】联系电不客气，联系电话留现在来电这个号码可以吗【客户】嗯可以，【坐席】行，那您注意保持电话畅通，那还有其他问题，【客户】好的好的，嗯，谢谢你啊【坐席】那不客气，稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电针对手机号码********产生的1.5元的欠费有疑义，我方经系统查询用户套餐是智慧沃家共享套餐-全国语音包0元1000分钟，跟用户正常解释，用户不认可，现用户要求我方回单核实原因，请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你帮我查一下我这个手机都有什么套餐呀【坐席】您好高，嗯来电手机号码是吧，嗯，好的，您稍等，就目前的话，基本套餐是腾讯大王卡，19块钱套餐，然后办了一个语音特惠包，一百块钱，120分钟，然后一个合约版超级会员啊，59块钱，四十五十九块钱，然后40个G这个通用流量，【客户】对，你说什么套餐？一个是语音，【坐席】前特惠包，就是留通话时长的，10块钱，120分钟，然后还有一个5G合约版，超级会员，59块钱，40个G，然后到期时间是5月31号到期，然后基础套餐19块钱就这些，【客户】嗯，一个月它就是60，还有十九八十块钱是吧，【坐席】嗯，算一下29块钱，再加上一个十块钱，加上一个59对八十八十八十八块钱【客户】你把这些都给我取消了吧，【坐席】它，它它这个就是说您这个语音通话包是这个月底失效的，但是您合约版超级会员，他是这边，他是他是有个合约的，2021年的，嗯，5月31号才到期的？【客户】什么合约呀？哪来的合约，【坐席】它这个就是一个合约，您6月1号开的一年的合约期，合约到期时间的话，就咱这客服没有权限的，您得去营业厅月末最后一天？【客户】那你给我找有权限的给我取消掉什么合约不合约的，我按月开的，怎么还隔月呢，【坐席】那我这边可以给您记记录反馈一下，具体后台会联系，您好吧，【客户】今天月底嘛，你今天给我处理不了，明天就扣费了，【坐席】但是您如果这边着急的话，可以去营业厅这边取消的，就是咱这块记录的话，四十八二四十八小时之内联系，我这边可以给您备注，加急详单，具体后台联系为准的，好吧【客户】那19块钱那什么，【坐席】19块钱是您基础套餐？【客户】基本套餐包括啥呀，【坐席】基础套餐包括腾讯旗下的专属APP，然后30，嗯，40个G免流的，【客户】40个G的流量【坐席】对就腾讯APP，40个G免流，看其他流量的话，就1元8百兆日租宝来收取，当月有效，到时候续订，【客户】不是啊，八唉，800兆一块钱是吧，那我那59那开的啥意思啊，【坐席】对？它这一个是可以领取，这个会员是3选1个，这彩铃第二个的话，它这个是不限IP这个流量，您购买这个的话只是三四十个G是腾讯旗下专属APP，这个流量，然后然后这个套餐内的1元8百兆是当月有效，但是续订的就是仅限当天就假如您使用一天使用时十兆的话，也会按照一块钱来扣您，然后第二天的话，您如果再使用流量的话，还会扣一块钱，如果使用超过800兆，会按两块钱扣您，它只是当天有效的，【客户】就是说白了，我一天要再交一块钱呗，是吧，【坐席】对，就是只要是您产生的其他这个APP有产生这个流量的话，就一天至少得扣一块某某人出一百八百兆的话，会按两块钱扣【客户】如果，不是，那我那59那啥用，我还开着，【坐席】它，这59的话，第一个就是一个是送5G的，第二个的话就是说每个月可以领取相应会员权益，就是腾讯腾讯视频这个会员，嗯，然后第二个的话就是这个40个G的话，它是不限IP，这个流量就每月都不像APP这个40个G的流量？【客户】你不限这个，那我那个那边不会扣钱的吗，【坐席】那边没扣您啊，那边就是扣19块钱，月租啊，您，您如果就流量超出的话，它就会先走，您这合约版超级会员，这流量40个G走完了之后才走，这日租包呀【客户】如果您扣除，那如果，【坐席】您把这个取消的话，他直接走就走您这个日租包的流量了，【客户】噢，好的好的知道了好好【坐席】嗯那这边
总结：
Assistant: | *** 客户来电称自己的手机信号是正常的，但是却无法接受短信，请后台尽快联系处理。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你帮我查一下我这个手机都有什么套餐呀【坐席】您好高，嗯来电手机号码是吧，嗯，好的，您稍等，就目前的话，基本套餐是腾讯大王卡，19块钱套餐，然后办了一个语音特惠包，一百块钱，120分钟，然后一个合约版超级会员啊，59块钱，四十五十九块钱，然后40个G这个通用流量，【客户】对，你说什么套餐？一个是语音，【坐席】前特惠包，就是留通话时长的，10块钱，120分钟，然后还有一个5G合约版，超级会员，59块钱，40个G，然后到期时间是5月31号到期，然后基础套餐19块钱就这些，【客户】嗯，一个月它就是60，还有十九八十块钱是吧，【坐席】嗯，算一下29块钱，再加上一个十块钱，加上一个59对八十八十八十八块钱【客户】你把这些都给我取消了吧，【坐席】它，它它这个就是说您这个语音通话包是这个月底失效的，但是您合约版超级会员，他是这边，他是他是有个合约的，2021年的，嗯，5月31号才到期的？【客户】什么合约呀？哪来的合约，【坐席】它这个就是一个合约，您6月1号开的一年的合约期，合约到期时间的话，就咱这客服没有权限的，您得去营业厅月末最后一天？【客户】那你给我找有权限的给我取消掉什么合约不合约的，我按月开的，怎么还隔月呢，【坐席】那我这边可以给您记记录反馈一下，具体后台会联系，您好吧，【客户】今天月底嘛，你今天给我处理不了，明天就扣费了，【坐席】但是您如果这边着急的话，可以去营业厅这边取消的，就是咱这块记录的话，四十八二四十八小时之内联系，我这边可以给您备注，加急详单，具体后台联系为准的，好吧【客户】那19块钱那什么，【坐席】19块钱是您基础套餐？【客户】基本套餐包括啥呀，【坐席】基础套餐包括腾讯旗下的专属APP，然后30，嗯，40个G免流的，【客户】40个G的流量【坐席】对就腾讯APP，40个G免流，看其他流量的话，就1元8百兆日租宝来收取，当月有效，到时候续订，【客户】不是啊，八唉，800兆一块钱是吧，那我那59那开的啥意思啊，【坐席】对？它这一个是可以领取，这个会员是3选1个，这彩铃第二个的话，它这个是不限IP这个流量，您购买这个的话只是三四十个G是腾讯旗下专属APP，这个流量，然后然后这个套餐内的1元8百兆是当月有效，但是续订的就是仅限当天就假如您使用一天使用时十兆的话，也会按照一块钱来扣您，然后第二天的话，您如果再使用流量的话，还会扣一块钱，如果使用超过800兆，会按两块钱扣您，它只是当天有效的，【客户】就是说白了，我一天要再交一块钱呗，是吧，【坐席】对，就是只要是您产生的其他这个APP有产生这个流量的话，就一天至少得扣一块某某人出一百八百兆的话，会按两块钱扣【客户】如果，不是，那我那59那啥用，我还开着，【坐席】它，这59的话，第一个就是一个是送5G的，第二个的话就是说每个月可以领取相应会员权益，就是腾讯腾讯视频这个会员，嗯，然后第二个的话就是这个40个G的话，它是不限IP，这个流量就每月都不像APP这个40个G的流量？【客户】你不限这个，那我那个那边不会扣钱的吗，【坐席】那边没扣您啊，那边就是扣19块钱，月租啊，您，您如果就流量超出的话，它就会先走，您这合约版超级会员，这流量40个G走完了之后才走，这日租包呀【客户】如果您扣除，那如果，【坐席】您把这个取消的话，他直接走就走您这个日租包的流量了，【客户】噢，好的好的知道了好好【坐席】嗯那这边\n总结： \n\nAssistant:"
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总结：
Assistant: | 用户称自己的接到10016的电话，称给她发送一个5元的话费卷，但是用户没有接到这个短信，现在要求我方再次给用户发送，请处理，谢谢。
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"value": "用户称自己的接到10016的电话，称给她发送一个5元的话费卷，但是用户没有接到这个短信，现在要求我方再次给用户发送，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】嗯你好？【客户】我这个手机号怎么现在没法呼叫了？【坐席】现在来电这号吗，【客户】对答不出电话去了，【坐席】嗯，我帮您查一下，【客户】嗯，嗯，嗯，噢，嗯，嗯，嗯，唉你好啊，你好，我现在给你开过宝马多少好的，我这几个人之间，【坐席】请您稍等，【客户】好的，好的，那个我这个北京院的我可能上不去，我这边查看到任何操作，【坐席】嗯，嗯，您好，我这边帮您看了一下，这确实经核查您的号码，由于使用异常，以为是它用户举报，我公司已对该号码暂停服务，【客户】嗯嗯啥被被什么被谁举报了？他平台举报我，【坐席】嗯，这个我看不到，可以请您拿着这个机主本人身份证原件和手机号卡，到咱们联通自有营业厅进行实名认证【客户】我现在不在北京，我现在不在北京，进出北京你又不是不知道多不方便，【坐席】那，其他的联系电话吗？先生，【客户】喂，没有我着急用这手机号呢，你抓紧给我解封？【坐席】嗯，需要您留个联系电话，我这边帮可以帮您登记多少，【客户】我这没有呀，你现在帮我解一下子，【坐席】我这开不了先生，【客户】就你那按按键的事，你说你开不了，【坐席】嗯，不是我按按键的事，我这没有权限开通啊啥？我这开不了，先生，您可以留个联系电话，我可以把您的这个情况给您发反映上去，先生，【客户】你给我解封，抓紧解封，我，我这没手机号的，义务业务啊，【坐席】嗯，对，【客户】耽误我正常使用啊，【坐席】确实抱歉先生，那您留个联系电话，我这边帮您登记一下，【客户】还有这个这个怎么还能举报呢？咋举报你告诉我一下子，【坐席】这个我看不到先生，【客户】我说咋举报，你咋咋举报吗？嗯，那我，【坐席】嗯嗯举报什么号码呢？先生，【客户】就是举报电话号咋举报啊？我第一次听说你教教我【坐席】嗯举报什么样的号码先生，【客户】就手机号码什么，什么号码，嗯，嗯【坐席】请您稍等，【客户】那个，我这个没生效呢，就是咱们上门安装身份证号，嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】您可以提供一下这个接到骚扰电话的时间，骚扰电话号码，凭此以及详细的内容，我们将尽快核查，如果确认确认为骚扰电话，我们会在五个工作日内进行关停处理，需要提示您，我们会根据时间发生的时间来进行核查，因此请务必提供所需要的这个时间和号码的一个精准，以便我们能够有效的进行处理？【客户】噢，是这样的是吧，【坐席】是的，【客户】嗯，这么麻烦呢，那你那平白无故就就就，就不让我对外呼叫了，你这不对呀，你说这是我没干过呀，怎么你们太过人道了呀，【坐席】嗯？嗯，您现在去不了北京，我这边可以帮您登记，您可以留个联系电话，【客户】多少电话号，嗯，157【坐席】嗯，157【客户】********，【坐席】********好的，那已经帮您办理，【客户】抓点紧啊，也耽误我转转吗你，【坐席】嗯好的，【客户】你耽误我转，麻烦你，我举报你，【坐席】嗯【客户】喂，嗯，再见，好的，再见，宽带错误
总结：
Assistant: | 用户来电反映号码无法使用，经核实是“12321骚扰举报关停” ，已按口径解释。用户不认可，说自己不在北京。强烈要求开通，请核实回复，谢谢！。
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"value": "用户来电反映号码无法使用，经核实是“12321骚扰举报关停” ，已按口径解释。用户不认可，说自己不在北京。强烈要求开通，请核实回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好。【客户】唉。【坐席】您好，我是北京联通回访员，就是您在2月26号的时候对上帝营业厅评价的差评，请问您认为我公司还有哪些方面需要改进的呢？【客户】这个一是吧？你那个。哪个号吧，还得找你那买卡。您听了吗？【坐席】嗯，听着呢先生。【客户】就是你，你这个进你们营业厅。我也没给你差评啊，我说就基本满意，没事畅通啊，先先说明这。就是基本满意，不是差评，你们那个你们那10010。那个电脑也不知道怎么弄的，我不是说差评，先说您这个号。就是。基本满意。这个原因呢，就是你们一进去要。找一个健康马，这个我能理解啊，找完健康码以后呢，我说你拿豪啊，你们那有。先是你们那个就是进你们那营业厅啊，没人管。我说这个怎么弄啊，这才才出来人说你现在早点干嘛？找了健康满了。然后呢，我那你拿号吧，然后你再找我们这个使我们微信再找代码。我就觉得我就跟他说了意思，这你这就太麻烦了吧，我扫了健康码，证明我升级的状况，以后你就。应该就没有异常，你就给我拿一号不就完了吗？他还说你有我们的APP吗？你说没BB找这个我说你这个啊，你凡是你方便，然后顾客不方便。你这是不是这样？后来他他也不懂得让人就给我。怎么着，我也不知道他用什么方法让他给我打了一个码给我了。这这是第一个我不太满意的地方啊，第二个。我也不知道是怎么回事，我那个我办的是一个停机，是宽带停机。但是我那日期是应该到这个月的28号。可是我回来以后直到现在啊。我那宽带就用不上，就没法用了，总连接不上，就那个那个路由器我不知道是。你按说是应该，我还能可以使几天呢，还可以使。到28号吗？可是现在我就没法，我不知道是。是网络的毛病，还是说你昨天我一办了停机，你昨天就给我停了，如果是。这种情况，你昨天给我停，这就是。属于你们服务不到位，因为我还有三天的时间呢。你要提前给我停了再重新。不合适。这也是我不买那个一个原因号两点。【坐席】行好的。【客户】湖南。嗯。【坐席】好的，非常感谢您向我们提供的宝贵意见，业务政策问题以及方面以及这方面的问题呢，我们也会以问卷的形式反馈到后台，继续加强优化改进的，您关注使用情况，有什么问题可以随时联系。【客户】那还还你这是？不是你给我落实一下，你这不是不是现在给我停机了，你要现在如果给我停机，你别给我说完了，你们就跟那个旅行公司完全一个那种旅行公示那种特别。就这机器人是的，你听懂我的意思吗？我这个意思说你到28号才能给我停机呢，现在你给我停你是不你是不对的，这您得查一下啊。怎么就听了这没反应啊。是不是这意思啊，【坐席】非常抱歉，先生给您带来不好的感知了，因为咱们这边的话确实外呼回访的，这个您所提的意见建议呢，我们会以问卷的形式反馈到后台进行加强优化改进，稍后您挂了电话之后呢，直接推荐。【客户】你这你我先问你。你是人是这个吗？【坐席】我是联通客服。电脑，我是人工客服。【客户】不是。人工客服，那我说的话你没听明白啊，【坐席】预约过，但您您需要反映问题的话，您就致电客服热线就行了，咱们这边是外呼回访的。征求一下您的意见建议，看营业厅还有哪些方面需要改进呢？【客户】嗯？唉，你先我先打断你，那你给我打电话，你是干什么的？什么用途？什么意图？你给我打这个电话。【坐席】是这样的，您去那个2月25号的时候，去营业厅办理撤机，然后这边的话，嗯，26号的时候，今天给您有一个语音回访，咱们给您回访一下，您认为上帝营业厅还有哪些方面需要改进呢？【客户】噢。那我说的问题你怎么不给我答复呢？【坐席】我就想征求一下您的意见，建议您的问题呢，咱们不方便给您回答，因为我这边不清楚业务，怕给您解答错了，这不不导致您使用了吗？不耽误您使用了吗？您直接致电咱们客服热线，您直接咨询一下，就他说的比我说的更清楚，更准确的。【客户】打打这个电话啥用行了，算了吧，【坐席】感谢您的配合，祝您一切顺利，再见。
总结：
Assistant: | 用户来电表示2021/02/25在上地营业厅办理宽带撤机，营业厅人员未告知停机时间，现用户宽带不能使用，已正常解释用户强烈不认可，要求尽快解决，身份证号：******** 请核实处理谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉喂，您好，那个我想投诉一下，就是我家附近这个手机没有信号，这个是在您这投诉吗，【坐席】手机没有信号使用量【客户】对，然后？【坐席】其他人一样的情况吗，【客户】对，然后我就就没太在意嘛，就是信号弱，然后有的地方就没有，然后刚才有朋友说那个这附近基站有问题，然后说让大家都反映一下，然后我说那个我也反映一下吧，确实没有，尤其是我们那个地下车库，一点信号都没有【坐席】出现多久了您这个【客户】啊从春节开始的【坐席】之前都正常的是吧，主要是，【客户】正常原来的原原来在地库二楼里面什么的那个就是到处都有信号，那个没问题，尤其是帝喾，现在仅限紧急呼叫，都变差子了，挺危险的？【坐席】我是说这边是针对上网还是达电话，【客户】唉呀，打电话我没注意，反正就是左上角就变成那个某某人了，【坐席】行就无服务了是吧？【客户】对对对，然后对仅限什么呼叫紧急号码，上网和电话都没有，网是肯定没有，一点都没有，从今天起开始就没有网，我用说一下地址吗【坐席】您稍等一下，信号也就是无服务的状态，是吧一个，【客户】没有没有一点信号都没有啊【坐席】在屋里在屋里面是吧，你这个地下哪个位置，【客户】对？嗯，北京市朝阳区，转人转【坐席】嗯左安门外【客户】某某人外，嗯，你就查询坐标小区，你看能查出来吗？就这附近【坐席】什么小区【客户】新坐标新旧的新，【坐席】坐标小区，【客户】坐标对小区说，可能是这附近一个基站坏了【坐席】您看一下，嗯是查了一下这边所在的位置，佐马井这边就是【客户】密码井？【坐席】对，对对，您把井这个小区这个附近这边有一个叫做我们就我们这边一个基站，它这个是基站，最起码检测附近这块，这个基站出现了这个故障，导致您这边周周边所在的这个位置啊女士，像您说的这个小区这边就是这个，您这个就是新坐标这边小区，这不在这个饮马井附近是吧？【客户】丢了吗，【坐席】这个是吧，它这个所以说覆盖较差，然后这边我们公司已经安排这个就是故障，这个处理这个部门就是工程师师傅这边，贤区这边检测进行抢修了这个，【客户】噢，那行那行【坐席】嗯，您这个现在确实是，我也能看到，它确实有故障，女士您这个您的耐心等待一下，因为公司已经派出这个人员来进行这个抢修了，它这个【客户】噢，那就，【坐席】在您您这边再耐心等待一下，他这边修复好之后，您这边预计也就自动就恢复正常了，【客户】噢，那行那行，那修就行了，因为反正好像差不多得有俩月了，我觉得这都3月份了吧，得有俩月了【坐席】嗯，这边显示在1月6号，也就昨昨天是7号嘛前天【客户】那就差不多俩月嘛不是，【坐席】对前天这边检测到的，这边是有故障这边，【客户】噢，那好吧，可能我们一直也没有人抱，不知道怎么回事，【坐席】嗯，所以说您这边也别着急，我也给您催一下这边好吧，【客户】嗯，好好谢谢啊，嗯，好，嗯，拜拜【坐席】您看这边还有其他可以帮您，【客户】啊，没有了，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您对服务评价按一号键，谢谢您【客户】再见嗯
总结：
Assistant: | “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。” （如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这手机兑换的一个商品就是用积分兑换的商品，都一个多月了，一共一个月，怎么还没有到啊？【坐席】来电这个号兑换的吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，先生，您什么时候兑换的呢，【客户】2月2月20几号吧，不是26就是25？【坐席】嗯，是还没有收到吗？【客户】对呀，要抽到了就不打电话了吗，【坐席】看一下您稍等，您好，先生，那这个我帮您登记反馈一下，我们后台人员核实之后给您回电可以吗？您保持电话畅通【客户】嗯，嗯可以，嗯，时间太长，你那时间太长了我我还问你们应该是？【坐席】我明白，那您注意接听，我会帮您去催促一下，会尽快给您处理的好吧【客户】好了，你给我查一下那个什么，查一下我3月份费用多少啊现在？【坐席】3月份话费是吗，【客户】对连流量那个应该超了六个G流量，【坐席】3月份费用还没出账，先生它是下月2号到3号出账，您下月3号以后再查就可以了先生？【客户】噢，我现在想问一下，现在现在产生的费用多少能能知道吗，【坐席】您稍等，截止到目前一共产生147块钱了，【客户】就是3月份的是吗？唉，好了，谢谢你啊【坐席】不客气，还有其他问题吗【客户】吗？嗯，没有了，就是你给我兑一下那个商品的是【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映此号码2月份使用积分兑换了商品，一直没有收到，要求我方核实，请尽快核实回复。 2021-02-26 11:59:04 *** 总部网厅 积分商城-扣减-合作方产品-立客(LIKE)电火锅电炖锅多功能电煮锅宿舍锅无缝内。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这老收到那个短信，什么沃处理通知，那什么意思啊？你给我取消了？【坐席】噢，您稍等，我给您看一下是沃助理是吗？【客户】101906给我发的什么？遇忙未接？主叫什么？什么归属地钉？在握住里微信公众号啥意思，【坐席】噢，应该就是就是有人给您打电话，然后您没有接，然后它应该都是会有提示您的【客户】但我这电话没响啊，我这没有未接电话，可能我设置黑名单的电话这是，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】你把这个给我取消吧，谢谢啊，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，【客户】好的，得马上我10.08抢个手机，【坐席】嗯，好的，您稍等一下，我给您看一下，噢，女士，因为我这边看到的话，它是不会产生费用的？【客户】嗯，我不要你给我取消吧，能帮我取消吗，【坐席】噢，您稍等一下，我给您看一下，因为我这边我看到就是您没有订购这个业务，【客户】你这样吧，您先慢慢看着，我先挂了，好吧，我现在去抢个手机，谢谢啊，【坐席】嗯，女士，因为我这边看到您是没有订购这个业务的，然后您如果就是没有的话，然后您不用管它就可以了，【客户】不用管它，我不想收到这个短信，我现在麻烦，【坐席】嗯好，【客户】我这老收到一天好几个，因为我这拉黑的电话多？【坐席】嗯，那我帮您把您就是这个问题上报反馈一下，会有后台工作人员和您联系，帮您处理这个问题，您看可以吗，【客户】好的好的？【坐席】联系电话留您这个来电号码可以吗，【客户】好的好的【坐席】好的还有
总结：
Assistant: | 用户来电反馈不想收到沃助理给用户发的短信，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我放上报反馈，烦请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这老收到那个短信，什么沃处理通知，那什么意思啊？你给我取消了？【坐席】噢，您稍等，我给您看一下是沃助理是吗？【客户】101906给我发的什么？遇忙未接？主叫什么？什么归属地钉？在握住里微信公众号啥意思，【坐席】噢，应该就是就是有人给您打电话，然后您没有接，然后它应该都是会有提示您的【客户】但我这电话没响啊，我这没有未接电话，可能我设置黑名单的电话这是，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】你把这个给我取消吧，谢谢啊，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，【客户】好的，得马上我10.08抢个手机，【坐席】嗯，好的，您稍等一下，我给您看一下，噢，女士，因为我这边看到的话，它是不会产生费用的？【客户】嗯，我不要你给我取消吧，能帮我取消吗，【坐席】噢，您稍等一下，我给您看一下，因为我这边我看到就是您没有订购这个业务，【客户】你这样吧，您先慢慢看着，我先挂了，好吧，我现在去抢个手机，谢谢啊，【坐席】嗯，女士，因为我这边看到您是没有订购这个业务的，然后您如果就是没有的话，然后您不用管它就可以了，【客户】不用管它，我不想收到这个短信，我现在麻烦，【坐席】嗯好，【客户】我这老收到一天好几个，因为我这拉黑的电话多？【坐席】嗯，那我帮您把您就是这个问题上报反馈一下，会有后台工作人员和您联系，帮您处理这个问题，您看可以吗，【客户】好的好的？【坐席】联系电话留您这个来电号码可以吗，【客户】好的好的【坐席】好的还有\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈不想收到沃助理给用户发的短信，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我放上报反馈，烦请处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯喂你好，我想问一下，我现在用那个新春卡，为什么现在登录不上去，上去显示应用服务异常啊？【坐席】轻松卡登陆不了是吗？【客户】对，然后就是我，我我媳妇的用的是移动的，移动的它就可以，我以为是不是咱是网络的问题还是什么，【坐席】稍等啊先生，【客户】唉，好勒，【坐席】噢，您好，先生是由于是这样的，是大数据宣城卡的，这个平台短信用用噻然后给您带来不便，请您请您谅解先生噢，女士，您稍后再试一下，感谢您的理解，您的问题我也会马上去给您上报的，好吧，【客户】唉，行好的好的，【坐席】嗯，还有没有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，没有了？【坐席】您关注一下吧，先生，然后您这个问题我再给您上报一下，后台也会再跟您联系的好吗，【客户】唉，行好，【坐席】好，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，不需要了，谢谢你【坐席】唉，好的不客气啊，感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯喂你好，我想问一下，我现在用那个新春卡，为什么现在登录不上去，上去显示应用服务异常啊？【坐席】轻松卡登陆不了是吗？【客户】对，然后就是我，我我媳妇的用的是移动的，移动的它就可以，我以为是不是咱是网络的问题还是什么，【坐席】稍等啊先生，【客户】唉，好勒，【坐席】噢，您好，先生是由于是这样的，是大数据宣城卡的，这个平台短信用用噻然后给您带来不便，请您请您谅解先生噢，女士，您稍后再试一下，感谢您的理解，您的问题我也会马上去给您上报的，好吧，【客户】唉，行好的好的，【坐席】嗯，还有没有其他可以帮您，【客户】嗯，没有了，没有了？【坐席】您关注一下吧，先生，然后您这个问题我再给您上报一下，后台也会再跟您联系的好吗，【客户】唉，行好，【坐席】好，还有什么其他可以帮您，【客户】嗯，不需要了，谢谢你【坐席】唉，好的不客气啊，感谢您的来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】我问一下？【客户】问一下我这个手机为什么用的流量花钱呢【坐席】嗯，您这个帝王卡的这个套餐，套餐里面的流量是一个专属流量，您流量那个通用的那个流量是按照一块钱800兆这样收费的，礼拜六这个要是，【客户】我这流量不是40G的吗？怎么就剩了一块钱800兆了，【坐席】40G的，这个流量里面是一个专属流量定向的，就是这个卡大王卡，只定了这些帝王卡，这是腾讯的网站一起用的，【客户】腾讯的网站，【坐席】对，这是一个帝王卡的套餐，就是腾讯大王卡，腾讯大王卡的，就是指定成讯的软件使用，这里边的流量，它使用是有限制的，您浏览不是腾讯的那一部分，是按照一块钱800兆这样收费的【客户】嗯，这个我知道，就是那个，我要是上什么走音了，这个是需要花一块钱800兆流量，这个我知道那稍等一下啊，【坐席】对，嗯，【客户】那就是两块钱，最低八块钱65，一百五一百返二百零，240分可以办理流量130你们这边，嗯，680吧，对它这个规定，唉，你们要是没没有异常，也会搬地方搬了，到时候肯定会让您某某人票宽带要不没有他们家，喂你好，【坐席】唉你好，【客户】嗯，不好意思啊，我刚有点忙，【坐席】噢没有关系，【客户】嗯，嗯，那个我就是想问，就是那个不是，就是我玩手机的话就一百块钱给八嗯800兆流量，这个我是知道的，就是我的意思是我现在是，嗯原飞信跟我妈她视频，我这也产生了流量，要花钱的，我就不明白了，【坐席】那不会的，不是的【客户】我现在的话流量它给我就是，噢，现在我流量特别卡一视频，还有就是我一视频的话，它就给我产生了说手机，嗯，就是移动手机视频需要流量费，他现在给我这样显示【坐席】没有免流是吗？您觉得，【客户】对对对对对？【坐席】嗯，您这个问题我可以给您上报一下，您反映这个问题上报之后会有专人跟您联系，给您解释一下这个问题好吗，【客户】对呀，你看一下，我是嗯你你可以查一下，你看我最近是几号充的话费，我好像是28号29号呀，你给我看一下我充的话费，【坐席】嗯那个是如果是有过充值的话是有记录的，那个不用查，那您现在反映的问题点，现在已经听得很清楚了，【客户】我主要是我刚充的30块钱，我刚充两天，我现在还剩三块钱了【坐席】嗯，对，上个月有产生流量费，【客户】对呀，所以我就我就不明白了，你要说上个月我是越玩都已经花一百一一块钱800兆，这我可以理解呀，然后我那个，嗯，还有就是那个大王卡，如果我用到40G的流量了，它自动它给我断网了呀，对不对，【坐席】嗯，您说这个日期我已经听得很清楚了，就是您是反应这个手机号码免流的那一部分走的是日租包，按一块钱800兆收费的，您对这个月产生的这个费用有疑义，我已经记录清楚了，嗯，您这个问题我可以给您上报，上报之后会有专人给您解决一下这个问题，好吧，【客户】对，就是我，这个我就是我现在的话就是我用我微信跟我妈视频，就我现在现在2月份的，我现在打的话还是产生我的流我的话费钱，【坐席】好的我给您上报一下，您耐心等待一下好吗？【客户】所以说你尽快给我解决一下，要不然你说这我我现在2月份我本来就有40G免费的流量等，我现在还是发我自己的钱和这视频呢，【坐席】对，嗯，明白您说的那个意思，您再耐心等待一下，会有工作人员跟您联系的，【客户】行行行好的？【坐席】嗯嗯，您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯嗯，好的感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见【客户】好了
总结：
Assistant: | 用户来电称对自己套餐流量有疑义，我方按套餐解释，用户不认可，用户称自己使用微信提示使用日租宝收费，对此问题要求核实回复，请处理谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】我问一下？【客户】问一下我这个手机为什么用的流量花钱呢【坐席】嗯，您这个帝王卡的这个套餐，套餐里面的流量是一个专属流量，您流量那个通用的那个流量是按照一块钱800兆这样收费的，礼拜六这个要是，【客户】我这流量不是40G的吗？怎么就剩了一块钱800兆了，【坐席】40G的，这个流量里面是一个专属流量定向的，就是这个卡大王卡，只定了这些帝王卡，这是腾讯的网站一起用的，【客户】腾讯的网站，【坐席】对，这是一个帝王卡的套餐，就是腾讯大王卡，腾讯大王卡的，就是指定成讯的软件使用，这里边的流量，它使用是有限制的，您浏览不是腾讯的那一部分，是按照一块钱800兆这样收费的【客户】嗯，这个我知道，就是那个，我要是上什么走音了，这个是需要花一块钱800兆流量，这个我知道那稍等一下啊，【坐席】对，嗯，【客户】那就是两块钱，最低八块钱65，一百五一百返二百零，240分可以办理流量130你们这边，嗯，680吧，对它这个规定，唉，你们要是没没有异常，也会搬地方搬了，到时候肯定会让您某某人票宽带要不没有他们家，喂你好，【坐席】唉你好，【客户】嗯，不好意思啊，我刚有点忙，【坐席】噢没有关系，【客户】嗯，嗯，那个我就是想问，就是那个不是，就是我玩手机的话就一百块钱给八嗯800兆流量，这个我是知道的，就是我的意思是我现在是，嗯原飞信跟我妈她视频，我这也产生了流量，要花钱的，我就不明白了，【坐席】那不会的，不是的【客户】我现在的话流量它给我就是，噢，现在我流量特别卡一视频，还有就是我一视频的话，它就给我产生了说手机，嗯，就是移动手机视频需要流量费，他现在给我这样显示【坐席】没有免流是吗？您觉得，【客户】对对对对对？【坐席】嗯，您这个问题我可以给您上报一下，您反映这个问题上报之后会有专人跟您联系，给您解释一下这个问题好吗，【客户】对呀，你看一下，我是嗯你你可以查一下，你看我最近是几号充的话费，我好像是28号29号呀，你给我看一下我充的话费，【坐席】嗯那个是如果是有过充值的话是有记录的，那个不用查，那您现在反映的问题点，现在已经听得很清楚了，【客户】我主要是我刚充的30块钱，我刚充两天，我现在还剩三块钱了【坐席】嗯，对，上个月有产生流量费，【客户】对呀，所以我就我就不明白了，你要说上个月我是越玩都已经花一百一一块钱800兆，这我可以理解呀，然后我那个，嗯，还有就是那个大王卡，如果我用到40G的流量了，它自动它给我断网了呀，对不对，【坐席】嗯，您说这个日期我已经听得很清楚了，就是您是反应这个手机号码免流的那一部分走的是日租包，按一块钱800兆收费的，您对这个月产生的这个费用有疑义，我已经记录清楚了，嗯，您这个问题我可以给您上报，上报之后会有专人给您解决一下这个问题，好吧，【客户】对，就是我，这个我就是我现在的话就是我用我微信跟我妈视频，就我现在现在2月份的，我现在打的话还是产生我的流我的话费钱，【坐席】好的我给您上报一下，您耐心等待一下好吗？【客户】所以说你尽快给我解决一下，要不然你说这我我现在2月份我本来就有40G免费的流量等，我现在还是发我自己的钱和这视频呢，【坐席】对，嗯，明白您说的那个意思，您再耐心等待一下，会有工作人员跟您联系的，【客户】行行行好的？【坐席】嗯嗯，您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯嗯，好的感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见【客户】好了\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电称对自己套餐流量有疑义，我方按套餐解释，用户不认可，用户称自己使用微信提示使用日租宝收费，对此问题要求核实回复，请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我问一下就是我这个这个这个这个这个移动这个信号就是移动数据这个那个信号怎么那么弱呀那个上面手机上面不显示五个兆吗应该是五个灯全满它现在就显示一个灯有时候两个灯他这而且特别不稳定是为什么呀而且就是它好多用那个传传不了东西啊【坐席】就来电的这个号是吧【客户】对啊手机没问题就在在别处在别处上网什么都没问题都是满的是不是就咱们这个这边基站有问题啊【坐席】您说就在那某一个位置不行是吧【客户】就就是在我们这个这个这个这个家里就不行小区是不是这个小区这边是不是有问题啊【坐席】这个这个这个机的这边给您查一下稍微等一下【客户】您现在知道我在什么地方吗【坐席】嗯不知道但是您得稍微等一下我得打开一下这个系统稍微等一下【客户】好谢谢【坐席】不客气那您说一下您具体位置吧先生【客户】那个那个通州区八里桥【坐席】郊区八里桥【客户】嗯嗯那个长桥园公寓【坐席】长桥园公寓是吗嗯答【客户】嗯长短的长大桥的桥【坐席】园林的园哦我预噢长桥园公寓【客户】具体具体还要报多少楼多少号吗【坐席】嗯您最好说一个具体地址先生【客户】那个六号楼啊二幺四【坐席】三二单元四零四六号楼二单元十四层三号是吗稍微等一下嗯给您看了一下非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息我们已经对您反映的问题进行记录反馈同时我公司也会持续优化网络建议您留意以后的使用情况那这个问题的话嗯要不我给您上报师傅看一下【客户】好因为刚才你们那师傅刚才来我家了刚刚修完的后来我问了他这个问题他说他也说不清楚这个东西完了那个是什么呀因为什么我知道这个因为我这个家里那个WIFI那个坏了完了他刚才又给我修了装修完完了就是WIFI坏了完了我上网我就是咱们那个移动那个移动数据那个上的网我移动数据上网吧嗯现在就是那个信号特别弱上网特别特别慢而且断了还得出了一个东西就老是断断续续的就就就就就就留留宿根不上那个那感觉就我看了一下那个咱们这个这个这个这个联通那个就是它那个满格应该是我到现在就是两个到三个逗号嗯那什么他就来回也不稳定我我也没说我就我就坐在这一这个位置上我也没动它一会两个一会三个【坐席】噢行【客户】可以完了后来因为我这个手机还是双卡后来我我我移动喂【坐席】嗯嗯您说您说【客户】后来我我移移动那个也是这种情况后来我问问移动移动说就是这块这个小区这边这个这个宽带说那个基站有问题我就给您修唉所以我我我问问你们因为昨天晚上我给你答案话你们都没人接一个【坐席】我知道我们这边派的话也是派这个检测基站的这个师傅看一下这个基站有没有问题会尽快联系您的【客户】嗯行吧反正这信号老弱是不是应该要记了这次又维护所以又特别慢【坐席】我嗯没有没有没有这那我这边的话加急给您催一下让师傅那边尽快给您处理会尽快给您回电话因为它这个基站的问题的话主要是在线的话它也没有办法修复这个得上报那个回收期大的师傅这个跟维修宽带的师傅不是一个人【客户】对对对对所以刚才我用那个宽带我那个我这宽带这来了刚才那个WIFI那个给修好了以前我这没没在意因为咱们好多手机不是以WIFI优先吗因为WIFI坏了它就自动转移到那个移动的那个充值卡可是转移完了以后就不行就特别特别慢我才发现这所以就一一直是这种情况所以我想问不知道是什么什么原因是我肯定不是我手机的问题我手机在别处好了就就在这块【坐席】嗯行那我给您报上去了您注意接听师傅电话会尽快联系您好吗【客户】嗯可以吧可以【坐席】那还有其他业务需要查询吗【客户】没有了就是因为我记得我过去给你们打过说你们行了说他也不怎么先给也不怎么弄一下说我这就能快快点可快快了几天又不行了【坐席】啊它【客户】说是怎么事关一下手机清理清理还是怎么着我也不太清楚您这边该怎么处理我这个【坐席】我这边给您先给您优化一下做一下更新五分钟后重启会好一点这个问题也已经给您上报到维修站的师傅那里了您注意接听师傅电话就行了【客户】明明白您让我重启试我怎么把电话关了关了机以后再重新启是吗这个吗五分钟以后【坐席】对嗯对【客户】唉好勒好勒那行了那谢谢啊【坐席】不客气感谢来电祝您生活愉快再见【客户】好再见再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我问一下就是我这个这个这个这个这个移动这个信号就是移动数据这个那个信号怎么那么弱呀那个上面手机上面不显示五个兆吗应该是五个灯全满它现在就显示一个灯有时候两个灯他这而且特别不稳定是为什么呀而且就是它好多用那个传传不了东西啊【坐席】就来电的这个号是吧【客户】对啊手机没问题就在在别处在别处上网什么都没问题都是满的是不是就咱们这个这边基站有问题啊【坐席】您说就在那某一个位置不行是吧【客户】就就是在我们这个这个这个这个家里就不行小区是不是这个小区这边是不是有问题啊【坐席】这个这个这个机的这边给您查一下稍微等一下【客户】您现在知道我在什么地方吗【坐席】嗯不知道但是您得稍微等一下我得打开一下这个系统稍微等一下【客户】好谢谢【坐席】不客气那您说一下您具体位置吧先生【客户】那个那个通州区八里桥【坐席】郊区八里桥【客户】嗯嗯那个长桥园公寓【坐席】长桥园公寓是吗嗯答【客户】嗯长短的长大桥的桥【坐席】园林的园哦我预噢长桥园公寓【客户】具体具体还要报多少楼多少号吗【坐席】嗯您最好说一个具体地址先生【客户】那个六号楼啊二幺四【坐席】三二单元四零四六号楼二单元十四层三号是吗稍微等一下嗯给您看了一下非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息我们已经对您反映的问题进行记录反馈同时我公司也会持续优化网络建议您留意以后的使用情况那这个问题的话嗯要不我给您上报师傅看一下【客户】好因为刚才你们那师傅刚才来我家了刚刚修完的后来我问了他这个问题他说他也说不清楚这个东西完了那个是什么呀因为什么我知道这个因为我这个家里那个WIFI那个坏了完了他刚才又给我修了装修完完了就是WIFI坏了完了我上网我就是咱们那个移动那个移动数据那个上的网我移动数据上网吧嗯现在就是那个信号特别弱上网特别特别慢而且断了还得出了一个东西就老是断断续续的就就就就就就留留宿根不上那个那感觉就我看了一下那个咱们这个这个这个这个联通那个就是它那个满格应该是我到现在就是两个到三个逗号嗯那什么他就来回也不稳定我我也没说我就我就坐在这一这个位置上我也没动它一会两个一会三个【坐席】噢行【客户】可以完了后来因为我这个手机还是双卡后来我我我移动喂【坐席】嗯嗯您说您说【客户】后来我我移移动那个也是这种情况后来我问问移动移动说就是这块这个小区这边这个这个宽带说那个基站有问题我就给您修唉所以我我我问问你们因为昨天晚上我给你答案话你们都没人接一个【坐席】我知道我们这边派的话也是派这个检测基站的这个师傅看一下这个基站有没有问题会尽快联系您的【客户】嗯行吧反正这信号老弱是不是应该要记了这次又维护所以又特别慢【坐席】我嗯没有没有没有这那我这边的话加急给您催一下让师傅那边尽快给您处理会尽快给您回电话因为它这个基站的问题的话主要是在线的话它也没有办法修复这个得上报那个回收期大的师傅这个跟维修宽带的师傅不是一个人【客户】对对对对所以刚才我用那个宽带我那个我这宽带这来了刚才那个WIFI那个给修好了以前我这没没在意因为咱们好多手机不是以WIFI优先吗因为WIFI坏了它就自动转移到那个移动的那个充值卡可是转移完了以后就不行就特别特别慢我才发现这所以就一一直是这种情况所以我想问不知道是什么什么原因是我肯定不是我手机的问题我手机在别处好了就就在这块【坐席】嗯行那我给您报上去了您注意接听师傅电话会尽快联系您好吗【客户】嗯可以吧可以【坐席】那还有其他业务需要查询吗【客户】没有了就是因为我记得我过去给你们打过说你们行了说他也不怎么先给也不怎么弄一下说我这就能快快点可快快了几天又不行了【坐席】啊它【客户】说是怎么事关一下手机清理清理还是怎么着我也不太清楚您这边该怎么处理我这个【坐席】我这边给您先给您优化一下做一下更新五分钟后重启会好一点这个问题也已经给您上报到维修站的师傅那里了您注意接听师傅电话就行了【客户】明明白您让我重启试我怎么把电话关了关了机以后再重新启是吗这个吗五分钟以后【坐席】对嗯对【客户】唉好勒好勒那行了那谢谢啊【坐席】不客气感谢来电祝您生活愉快再见【客户】好再见再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我咨询一下，就是那个健康保底面，不是有个大数据形成卡嘛，然后我就今天那个验证码一直收不到【坐席】嗯，是今天确实接到部分用户反映了这个情况，我们也把这个情况已经反映较大数据形成卡平台了，他那个现在提示我们是平台，这个短时间用噻，建议您可以换时间再试，【客户】噢，行吧【坐席】嗯，行行好的，嗯，不客气，给您带来不便，实在抱歉，还有其他问题能帮到您吗？噢，没了没了，嗯，感谢来电，拜拜
总结：
Assistant: | 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：**********。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我就是就是那啥，我说河南我我这某某人卡是河南的，然后它我刚才答电话问一下那个校园客服，他说那我那个后台4G数据挺正常的，但为啥就是我那么卡呢，【坐席】您是在所有地方还是在固定的地方啊先生【客户】虚拟网，北京大学【坐席】是在固定的地方，还是在所有地方，【客户】应该所有地方它就是每周有一个时间段吧，就是就就是特别的卡【坐席】如果您是在所有地方的话，那建议您还是拨打归属地的这个客服，如果您是在固定的地方，咱们可以帮您反馈一下基站的问题，信号的问题，先生，【客户】我它就是，怎么说呢，不管固定不固定吧，反正我都是在大学就就修改这一个G专用？【坐席】那您这边周围有没有联通的用户跟您出现同样的现象呢，【客户】对，我输了好几个人，网络是副卡，【坐席】要不然您说一下地址，我先帮您反馈一下您信号的问题吧，先让后台给您核实一下，您看行吗【客户】嗯？大兴北京的【坐席】椒江区，【客户】机装，【坐席】然后什么庄，【客户】亦庄开发区【坐席】噢亦庄，【客户】名城公寓，【坐席】然后什么公寓，【客户】永康公寓【坐席】井康，【客户】有永远的永？【坐席】嗯，好的永康永康公寓，然后几号，还是那我这边的话先反映一下您这个问题，女士先生，咱们后台会有人员跟您回复，您这边的话注意接听电话，先生【客户】嗯，好嗯？【坐席】您好，我这边的话帮您登记了，您注意接听电话，先生，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，那能不能把我的流量弄好，我天天弄得现在变成0.14G4G的，【坐席】咱们会有人员给您回复先生，【客户】嗯，行【坐席】好的，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可解答的时限，则解答为因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间初步估计以“失效时间”字段内容为准）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我就是就是那啥，我说河南我我这某某人卡是河南的，然后它我刚才答电话问一下那个校园客服，他说那我那个后台4G数据挺正常的，但为啥就是我那么卡呢，【坐席】您是在所有地方还是在固定的地方啊先生【客户】虚拟网，北京大学【坐席】是在固定的地方，还是在所有地方，【客户】应该所有地方它就是每周有一个时间段吧，就是就就是特别的卡【坐席】如果您是在所有地方的话，那建议您还是拨打归属地的这个客服，如果您是在固定的地方，咱们可以帮您反馈一下基站的问题，信号的问题，先生，【客户】我它就是，怎么说呢，不管固定不固定吧，反正我都是在大学就就修改这一个G专用？【坐席】那您这边周围有没有联通的用户跟您出现同样的现象呢，【客户】对，我输了好几个人，网络是副卡，【坐席】要不然您说一下地址，我先帮您反馈一下您信号的问题吧，先让后台给您核实一下，您看行吗【客户】嗯？大兴北京的【坐席】椒江区，【客户】机装，【坐席】然后什么庄，【客户】亦庄开发区【坐席】噢亦庄，【客户】名城公寓，【坐席】然后什么公寓，【客户】永康公寓【坐席】井康，【客户】有永远的永？【坐席】嗯，好的永康永康公寓，然后几号，还是那我这边的话先反映一下您这个问题，女士先生，咱们后台会有人员跟您回复，您这边的话注意接听电话，先生【客户】嗯，好嗯？【坐席】您好，我这边的话帮您登记了，您注意接听电话，先生，还有其他问题要咨询吗，【客户】嗯，那能不能把我的流量弄好，我天天弄得现在变成0.14G4G的，【坐席】咱们会有人员给您回复先生，【客户】嗯，行【坐席】好的，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，您看一下我的流量那个，【坐席】您好，嗯，【客户】就是说我从我它等于是免流的，你看一下他为什么，它为什么要扣我的流量【坐席】流量他会销号，但不是销号，您通用的，是消耗免流的，【客户】是，它不是说销号的联通号码是吗？对它是它是我刷走音，它就走的我的，我的套餐内的流量不是免流，您看一下这个，【坐席】请您稍等，嗯，行【客户】昨天你那个上大厅那儿有记录？【坐席】好吗，【客户】也就那样吧，就那时候说的，过了一会扣了500兆了？【坐席】您这情况是什么时候开始的呀【客户】嗯，这一段时间都是这样，我我以前没注意过我这我这流量，我看这几天用了好几个G了，嗯，我我也就是说就浏览个支付宝，淘宝，它都是免流的，还有短信，【坐席】看您，这都已经是用的比较多，我看一下它有没有可能存在什么？不免流的情况，您稍等，【客户】嗯行，都是短信通知，【坐席】走运的话，它是不包括在这个德信里边浏览第三方提供的广告视频图片，还有一种一些相关合作模块这些像视频图片，它不是有的时候会带广告或者推广推广的资料，我们这个是不免流的，还有手机那个开屏广告搜索中的那个广告位，图片页面还有走音，有一个菜单栏我的，然后点击那个头像进入其他用户信息的，还有评论站内的直播弹幕，上传视频，选择音乐不分，这些不免流开直播部门留，还有不包括打开第三方网页中的，像是把短信分享到走运障碍，这个是不免流的，还要把他开热点，【客户】那您说的这些我都我都没，都没那个什么过我，我只是打开联通，对对对对对对，【坐席】那您现在是对这流量消耗有质疑，【客户】嗯对，【坐席】如果您对这个信号有质疑，我帮您去上报一下，麻烦您给我留个联系电话【客户】联系电话130【坐席】1312，【客户】120126【坐席】请您稍等一下，【客户】53528，嗯，好的【坐席】本********我，【客户】********，【坐席】行，我去给您上报了，请您等待联系，【客户】噢，那就是说什么时候能给我回复【坐席】24到48小时，【客户】行，那您尽快吧，您如果不给回复我，我就工信部我就投诉了，【坐席】您说的问题我们肯定会尽快处理上报的，【客户】你给加急一下好吧？【坐席】好的，还有别的问题吗【客户】嗯，还有那个，您看一下我这我这个卡，他那个沃视频是免流的吗？我【坐席】沃视频【客户】你给我查一下【坐席】沃视频，不在这个免流范围内？【客户】挂失停机不能免流吗，【坐席】沃视频不在阿里宝卡的那个免流量表里，【客户】嗯，不是我在那个列表里面我就说，他说我不停这个月投保，【坐席】嗯，嗯对【客户】就是联通的沃视频，【坐席】单独下载的客户端吗？嗯，对，查看一下稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】是那个5G沃视频吗？嗯，对，它是可以在这个沃视频客户端可以观看免流行，免，我看一下可免流观看的限量优质内容，但是不包括包括，但不限于了圈，热播大片壁龛聚集沙动画，热血动漫，先详细看一下，稍等，您用联通手机号登陆沃视频是可以享受免流的，【客户】嗯，嗯，您说的是我，我不太明白什么意思，【坐席】用联通的手机号登陆看一下，您现在是5G沃视频客户端吗？您您在看的时候有免流标志吗？【客户】嗯，没有免流标志【坐席】嗯，帮您看一下，别挂机稍等【客户】好的【坐席】您好，先生，感谢耐心等待，我看了一下，目前沃视频的话，它是有版新版本全面升级，然后针对部分新增的内容，有像VR视频呀一些，其他的目前针对这个还是认知执行标清免流政策的，如果这个之后有变更，会另行通知它，这个是标清免流？【客户】是就是，它就是说我就我平常是标清的免流是吗那高清的不免流，【坐席】对对标清免流【客户】嗯，噢，那就是说你比如说我，我的联通手机号，我下载个5G沃视频，就是说看它标清的都是免流的，对吗，【坐席】好？对【客户】噢，你确定是免流，【坐席】对，嗯，【客户】那行，那先生我看一下【坐席】免流之后，如果有什么政策变动，会有更新的，您也可以，【客户】关注一下行行行，还有就是说我的这个手机，关于扣这个流量的话，帮您加急一下好吧，【坐席】嗯唉，【客户】好勒再见【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对于号码********在本月产生的流量不认可，按照移动上网日志解释，用不认可，用户称自己使用的均是抖音免流，未产生流量费仅对流量消耗有质疑，用户通话中提到工信部，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，您说还是这样就是我拨一个就是号码，但是他刚拨出去，立马就自己断了，【客户】，这为啥看一下稍等，【坐席】您说您这号码达其他电话拨就断了啊，对我打的是就是它这个号码，我不知道是不是要开通漫游啊？就是，嗯，********，它应该是上海的一个长途吧，【客户】嗯，嗯，好，【坐席】国际长途国际漫游已经开通了那就是已经开通了是吧，【客户】嗯，对，稍等我看一下，【坐席】这边显示，我看您当时是停机了，停机之后您又开机了是吧，【客户】嗯？您好，【坐席】对它不是那个认证吗？实名认证，【客户】嗯对？【坐席】这边的话显示的话还有在这个高额半停机的状态可能会延迟，到时候可以再关注一下，再等等啊，那都好几天以前弄得了，十十八号我看一下是对这都22号，那我帮您看一下这个情况，到他有人给您回电话处理这个问题，所以它现在还是在停机状态是吧，【客户】嗯对，【坐席】好像我，嗯，行吧行吧，那就这样【客户】我这边先帮您登记一下，到时候有人跟您联系，保持电话，好，还有其他问题吗？请问，【坐席】好嗯，没有谢谢【客户】好感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称手机号码无法使用我方查询2021-02-08 15:35:38 高额半停机 我方查询用户已经没有欠费用户对此不认可要求我方核实请尽快处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很抱歉，您好，唉，您好，【客户】，喂，你好，唉，声音那么小？【坐席】您好，现在能听到吗，【客户】喂，你好？【坐席】嗯，您好，您要咨询什么问题，【客户】你帮我查一下这个电话，你们这信号是怎么回事啊刚才也就是在两分钟之前，我打了无数个电话就一直打不出去？【坐席】您在什么位置，【客户】我现在在什么位置是吧，我在北京市就是三环苏州桥这四六角地铁口C口【坐席】对好稍等，北京市三，嗯，苏州桥苏州桥村路口，【客户】海口C口对我答，你们这个服务电话也打不通，在那打了无数个电话，【坐席】随口，嗯，【客户】拨不出去，客服给我拨给我往回拨也答不进来，能发短信【坐席】您在其他位置正常吗？其他位置，【客户】我我现在给你给你答电话，这个位置我离那个位置大概有300米，【坐席】嗯，那这种情况有多长时间了【客户】就今天才发现，【坐席】好的【客户】是这样的，他叫我打，【坐席】那好，那您这个问题的话，我这边可以帮您去上报一下，我们这边呢，有专人去那边检测网络的【客户】嗯，就是苏州桥苏州桥C口这块，【坐席】好明白行，那这边我已经帮您登记了，我们这边会有专席那边检测网络，【客户】嗯，我我我那个把手机关掉，然后重新开机还是不行，但是能发短信，但是就是打不出，打电话答不出去也打不进来，【坐席】好明白，行，那这边的话我会帮您做个登记，我们这边会有专人去处理，您等这边处理就可以了，【客户】你看我这个那个什么没有问题吧，【坐席】对您的号码是没问题的，【客户】是吧好了，那我知道了好，【坐席】对，嗯，【客户】嗯嗯【坐席】行，那感谢来电，再见唉
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你们这这个北京花园桥这块，这个附近这个联通这网咋这么次呢？就是华新村，月底我早点行吧，我找不上了，怎么整啊？【坐席】嗯，健康包，您现在就那个大数据宣传吧，是没法扫出来的是吗【客户】对啊，就答不开网，那网达不开网，没网速你没网，你这联通这网咋这么次呢现在？【坐席】稍等，是通过微信上，然后输入那个就是那个，嗯，通讯集团码，输入验证码提示是，嗯，应用服务异常是吗，【客户】我答不开网，网页我也答不开【坐席】网页达不开微网【客户】我找找见号码，我扫不了了，整的你你这这莲花巷这块我都我都跟头都都提过几回了，一见了那怎么回事这块，我这网咋这么次呢这块现在？【坐席】在所有地方都还在一个地方，您是在所有地方的，还是在一个地方，【客户】就是在花香这边二村这里啊，【坐席】嗯，其他地方只要去其他地方都正常，没有异常是吧？【客户】对啊，那这我这现在我这来来这半世纪网上答不开，这电话老不上网是怎么弄？【坐席】其他联通号码在这边正常吗，【客户】我哪知道正常不正常，【坐席】稍等我看一下啊，现在实在不行，我帮您记录反馈一下后台，如果您在这一个地址无法上网的话，我帮您记录反馈后台，由后台给您核实一下，可以吧，【客户】嗯，你给我核实它，你们不是核实不核实，问题是我现在我我都答不开电脑，我怎么我怎么办手续啊我这，【坐席】嗯，我这边尽快反馈后台，由后台尽快给您看一下，然后之前是好好的都正常是吗？就是在这个地方就开始，就是那个，刚才扫就是没法【客户】这个地方我来好几回了都不行，【坐席】噢，那我尽快帮您反馈后台，由后台尽快给您看一下，【客户】那次我一会给我打电话了，到现在还这样呢，【坐席】嗯，目前的话我看了一下，之前有反馈这个问题，这边的话是现在的话进行核实，这个地方的话是我看一下啊，我看基站稍等，达电话什么都正常，就上网上不了是吧，【客户】嗯，对，有的时候达电话还不正常呢？【坐席】稍等花香D是吧还是花园桥呀，【客户】就花香桥附近的华夏二手车市场，【坐席】噢，行稍等，我目前查了一下，这边信号都是正常，没有显示有异常，如果实在还上不去，【客户】对我哪，我哪次答电话问你们都说信号正常，信号正常，但是我手机信号不正常啊，我不正常，我在别的都正常的，【坐席】那实在不行我帮您再尽快反馈后台，由后台人员再尽快给您核实，会尽快帮您反馈？【客户】那这等着这是投诉我了，我这20多分钟了，这健康报上不上去这这么闹的吗，【坐席】嗯，我尽快帮您反馈后台，由后台尽快给您核实【客户】你赶紧的吧，反馈吧，我这跟你操作操作不了，办不上【坐席】行，那我给您帮您记录反馈，然后联系电话，就留您现在来电号码了，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你们这这个北京花园桥这块，这个附近这个联通这网咋这么次呢？就是华新村，月底我早点行吧，我找不上了，怎么整啊？【坐席】嗯，健康包，您现在就那个大数据宣传吧，是没法扫出来的是吗【客户】对啊，就答不开网，那网达不开网，没网速你没网，你这联通这网咋这么次呢现在？【坐席】稍等，是通过微信上，然后输入那个就是那个，嗯，通讯集团码，输入验证码提示是，嗯，应用服务异常是吗，【客户】我答不开网，网页我也答不开【坐席】网页达不开微网【客户】我找找见号码，我扫不了了，整的你你这这莲花巷这块我都我都跟头都都提过几回了，一见了那怎么回事这块，我这网咋这么次呢这块现在？【坐席】在所有地方都还在一个地方，您是在所有地方的，还是在一个地方，【客户】就是在花香这边二村这里啊，【坐席】嗯，其他地方只要去其他地方都正常，没有异常是吧？【客户】对啊，那这我这现在我这来来这半世纪网上答不开，这电话老不上网是怎么弄？【坐席】其他联通号码在这边正常吗，【客户】我哪知道正常不正常，【坐席】稍等我看一下啊，现在实在不行，我帮您记录反馈一下后台，如果您在这一个地址无法上网的话，我帮您记录反馈后台，由后台给您核实一下，可以吧，【客户】嗯，你给我核实它，你们不是核实不核实，问题是我现在我我都答不开电脑，我怎么我怎么办手续啊我这，【坐席】嗯，我这边尽快反馈后台，由后台尽快给您看一下，然后之前是好好的都正常是吗？就是在这个地方就开始，就是那个，刚才扫就是没法【客户】这个地方我来好几回了都不行，【坐席】噢，那我尽快帮您反馈后台，由后台尽快给您看一下，【客户】那次我一会给我打电话了，到现在还这样呢，【坐席】嗯，目前的话我看了一下，之前有反馈这个问题，这边的话是现在的话进行核实，这个地方的话是我看一下啊，我看基站稍等，达电话什么都正常，就上网上不了是吧，【客户】嗯，对，有的时候达电话还不正常呢？【坐席】稍等花香D是吧还是花园桥呀，【客户】就花香桥附近的华夏二手车市场，【坐席】噢，行稍等，我目前查了一下，这边信号都是正常，没有显示有异常，如果实在还上不去，【客户】对我哪，我哪次答电话问你们都说信号正常，信号正常，但是我手机信号不正常啊，我不正常，我在别的都正常的，【坐席】那实在不行我帮您再尽快反馈后台，由后台人员再尽快给您核实，会尽快帮您反馈？【客户】那这等着这是投诉我了，我这20多分钟了，这健康报上不上去这这么闹的吗，【坐席】嗯，我尽快帮您反馈后台，由后台尽快给您核实【客户】你赶紧的吧，反馈吧，我这跟你操作操作不了，办不上【坐席】行，那我给您帮您记录反馈，然后联系电话，就留您现在来电号码了，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个我问一下那个，咱们那个大王卡不是那个腾讯流量不是免费的吗？他怎么还有一个封顶业务啊【坐席】对的，它这个先生咱们这边会给您做一个封顶，它这个相应的话是免流的话是40个G钱，40G是免流的，给您赠送40个G那您试一下，【客户】一般的业务说业务的时候，他没说是是40个G的，四个G免流的呀，它不限量呢，他给您说的是，【坐席】您在哪里办理的呢？先生？【客户】那就就北京这边吗，【坐席】您是在营业厅办理的还是在网上申请的，【客户】网上申请的【坐席】嗯，您在这个什么渠道？您方便说一下，在什么渠道上您申请的，【客户】啊，我都忘了这么长时间了，【坐席】嗯，咱们这边的话，腾讯大王卡，这个使用规则就是，嗯，40G的腾讯定向，然后如果您40G用完呢，咱们这边会给您做一个封顶，以这个形式提醒您40G用完了，您超出的话是用完之后您解封之后是按一块钱一个G日租包给您累计收费的？【客户】那你们这不是欺骗消费者吗？你们那广告怎么打的呀？【坐席】嗯，您那个广告上您这个没有没有显示是吗【客户】那选选择一千个G的都是免费的，嗯，你打广告的时候，不限流量的那种是，那怎么整个四个G和两个40G封顶啊这个，【坐席】它这个的话只是，嗯，能限于您40个G然后之后是腾讯旗下的，然后给您赠40个G，那您这个情况的话，我这边给您上报一下，稍后呢，咱们后台人员给您回电，然后呢【客户】一开始办你们就把套餐我跟你说吧，那办这个业务时候你们不说呀，不说40G封顶了，那你催那么去那个大干嘛？有七个欺骗消费者吗？这不是【坐席】那您相应这个情况的话，您这个也记不清是在什么渠道上办理的了，是吗？先生【客户】那不知道了，应该是是在什么东西上吧，应该是？【坐席】嗯，行，那您这个情况我这边给您上报一下，然后您保持电话畅通，咱们这边人员会给您回电，给您回到本机来电上可以吗【客户】你这关键是你，你这有那么长时间了，那不着这这感觉没感觉，这不是坑人吗？这不是【坐席】嗯，行，那您这个情况就是您这个可以这样的话是可以更改套餐的，那您现在在咱们手机营业厅上面KTP上面，您可以看一下，您相应的这个套餐，您可以进行更改，那您这个腾讯王卡这个情况的话我给您上报，好吧，让咱们后台人员给您加急核实，然后给您？【客户】核实，有用吗？我就问你何时能改成一千个G吗，【坐席】那您这个相应的话，咱们这个政策是这样的先生，咱们这，【客户】嗯你们搞这个，你搞这个广告就是搞这个推销的，欺骗欺骗人嘛，是不是告你们说停你，【坐席】它这样的话，咱们这个使用？【客户】我请问你，我跟你说我这这是你们办的这个业务是都是正确的，你这是欺骗消费者，你知道吗，【坐席】嗯，那我这边的话给您上报，具体您这个后台人员给您说一下好吧【客户】嗯，行吧，我觉得起诉你们【坐席】行，那还有其他问题，我能帮您吗
总结：
Assistant: | 用户来电反馈号码********腾讯大王卡到达40G封顶之后额外收费不认可，用户称在抖音的宣传广告内容上显示定向流量无限量使用，我方按照腾讯王卡40G封顶规则正常解释，用户不认可，要求我方上报，并在通话中有投诉倾向（未告知渠道），请处理，谢谢***。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个我问一下那个，咱们那个大王卡不是那个腾讯流量不是免费的吗？他怎么还有一个封顶业务啊【坐席】对的，它这个先生咱们这边会给您做一个封顶，它这个相应的话是免流的话是40个G钱，40G是免流的，给您赠送40个G那您试一下，【客户】一般的业务说业务的时候，他没说是是40个G的，四个G免流的呀，它不限量呢，他给您说的是，【坐席】您在哪里办理的呢？先生？【客户】那就就北京这边吗，【坐席】您是在营业厅办理的还是在网上申请的，【客户】网上申请的【坐席】嗯，您在这个什么渠道？您方便说一下，在什么渠道上您申请的，【客户】啊，我都忘了这么长时间了，【坐席】嗯，咱们这边的话，腾讯大王卡，这个使用规则就是，嗯，40G的腾讯定向，然后如果您40G用完呢，咱们这边会给您做一个封顶，以这个形式提醒您40G用完了，您超出的话是用完之后您解封之后是按一块钱一个G日租包给您累计收费的？【客户】那你们这不是欺骗消费者吗？你们那广告怎么打的呀？【坐席】嗯，您那个广告上您这个没有没有显示是吗【客户】那选选择一千个G的都是免费的，嗯，你打广告的时候，不限流量的那种是，那怎么整个四个G和两个40G封顶啊这个，【坐席】它这个的话只是，嗯，能限于您40个G然后之后是腾讯旗下的，然后给您赠40个G，那您这个情况的话，我这边给您上报一下，稍后呢，咱们后台人员给您回电，然后呢【客户】一开始办你们就把套餐我跟你说吧，那办这个业务时候你们不说呀，不说40G封顶了，那你催那么去那个大干嘛？有七个欺骗消费者吗？这不是【坐席】那您相应这个情况的话，您这个也记不清是在什么渠道上办理的了，是吗？先生【客户】那不知道了，应该是是在什么东西上吧，应该是？【坐席】嗯，行，那您这个情况我这边给您上报一下，然后您保持电话畅通，咱们这边人员会给您回电，给您回到本机来电上可以吗【客户】你这关键是你，你这有那么长时间了，那不着这这感觉没感觉，这不是坑人吗？这不是【坐席】嗯，行，那您这个情况就是您这个可以这样的话是可以更改套餐的，那您现在在咱们手机营业厅上面KTP上面，您可以看一下，您相应的这个套餐，您可以进行更改，那您这个腾讯王卡这个情况的话我给您上报，好吧，让咱们后台人员给您加急核实，然后给您？【客户】核实，有用吗？我就问你何时能改成一千个G吗，【坐席】那您这个相应的话，咱们这个政策是这样的先生，咱们这，【客户】嗯你们搞这个，你搞这个广告就是搞这个推销的，欺骗欺骗人嘛，是不是告你们说停你，【坐席】它这样的话，咱们这个使用？【客户】我请问你，我跟你说我这这是你们办的这个业务是都是正确的，你这是欺骗消费者，你知道吗，【坐席】嗯，那我这边的话给您上报，具体您这个后台人员给您说一下好吧【客户】嗯，行吧，我觉得起诉你们【坐席】行，那还有其他问题，我能帮您吗\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反馈号码********腾讯大王卡到达40G封顶之后额外收费不认可，用户称在抖音的宣传广告内容上显示定向流量无限量使用，我方按照腾讯王卡40G封顶规则正常解释，用户不认可，要求我方上报，并在通话中有投诉倾向（未告知渠道），请处理，谢谢***。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】服务，喂，你好，我就是上次咨询了，那我这卡的问题啊，然后你们有个给我答过电话，我没接着啊？【坐席】稍等，稍等啊，给您查一下，嗯，先生这边显示您之前就这个手机卡丢了，然后现在导致有这个欠费，但是并不是您自己使用的对吗，【客户】对啊，【坐席】那这边的话得再次给您登记一下，您稍后的话注意接听一下，咱们这个后台人员给您回电，【客户】噢，行好的？【坐席】还是回您那个131的手机号码是吗，【客户】嗯，再见，嗯？【坐席】嗯，您方便再说一下您的号码吗行，那您稍后的话注意接听一下好吧，【客户】********，好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】其他没了，再见【坐席】感谢您的来电，祝您春节愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电再次反映前期工单问题，详见之前工单：TS********。我方按前期工单口径像用户正常解释无效，烦请核实处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】服务，喂，你好，我就是上次咨询了，那我这卡的问题啊，然后你们有个给我答过电话，我没接着啊？【坐席】稍等，稍等啊，给您查一下，嗯，先生这边显示您之前就这个手机卡丢了，然后现在导致有这个欠费，但是并不是您自己使用的对吗，【客户】对啊，【坐席】那这边的话得再次给您登记一下，您稍后的话注意接听一下，咱们这个后台人员给您回电，【客户】噢，行好的？【坐席】还是回您那个131的手机号码是吗，【客户】嗯，再见，嗯？【坐席】嗯，您方便再说一下您的号码吗行，那您稍后的话注意接听一下好吧，【客户】********，好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】其他没了，再见【坐席】感谢您的来电，祝您春节愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电再次反映前期工单问题，详见之前工单：TS********。我方按前期工单口径像用户正常解释无效，烦请核实处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那个呃，你帮我查一下我这些，我一个月这些流量都用在什么软件上了，【坐席】嗯，好的先生稍等一下，我这边的话现在帮您查询，这个月的手机上网流量费13块钱，然后的话稍等，我帮您查询一下，可以帮您查询一下大概的先生，但是具体的话，稍后可以登陆一下咱们的手机营业厅，在里面的话查询一下，您好先生【客户】嗯，你说，【坐席】不好意思让您久等了，帮您查询了一下，您使用的软件的话，其其中包含了腾讯网苹果，然后的话头条网，然后的话都音视频，然后的话呢啊，还有一个西瓜视频，然后的话，还有那个其他的话呢，这边的话看到大概的话确实是这些的？【客户】嗯，最最最主要的能能查出来那个，那哪个是最主要的吗【坐席】嗯，大概的话是西瓜视频，还有今日头条使用得比较独镇【客户】西瓜合头条，那什么那个，我这个我这个号看东西它不是免流的吗【坐席】对？对走运的话是免流的，还有一个天天飞车，这几种的话使用的比较多先生，【客户】三天随着我都没有，我这天天飞车呀，【坐席】行，那您不用担心先生，如果说针对这个问题的话呢，您稍后登录一下咱们那个手机营业厅，手机营业厅里面的话，有一个上网详单，稍后的话查询一下【客户】嗯，关键你说的这些东西，有些东西我这手机上都没有，【坐席】行，那如果说这样的话，先生您稍后可以先查询一下，因为我这边看到确实是有的，然后稍后的话您可以先查询一下，有任何问题的话及时来电就可以了，好吧，【客户】你们以前遇到过这种问题【坐席】嗯，这种的话，先生一般来说的话都是手机营业厅的话都是可以查询到的，然后的话呢，您可以？【客户】不是我是手机营业厅那个不是，我不是说那个，我是说你说的像那个什么，嗯，什么头条呀，还有什么天天飞车啊，就是我手机上都没有这些软件，它为什么会耗流量呢？【坐席】好的请您稍等一下，那如果说先生您是针对这个手机的一个上网的一个问题的话，先生我这边的话可以先帮您记录反馈一下，您看可以吗【客户】噢，可以你反馈一下吧，因为它的这个套餐上个月刚恢复的吧，上个月没有回我，之前的时候我感觉之前就是说过这个走音是免费的，我不要流量，应该是用在手机上，但是每个月的流量还是很多之前我用【坐席】交上，【客户】怪知道是哪号流量了，【坐席】行，那您不要担心，如果说针对这个问题的话，到时候的话，您先生您也可以登陆一下咱们的手机，嗯，到时候的话，我这边现在就已经为您记录反馈了，到时候会有咱们的工作人员跟您联系，先帮您核实一下，看一下具体的话是因为什么样的一个原因，好吧【客户】噢，行，【坐席】好嘞，唉，好的先生，您可以留一个其他的一个联系号码的先生，为了避免的话联系不到您【客户】嗯，就这个吧，就这一个？【坐席】行，那这样的话，先生，到时候您可以先充值一下话费，嗯，呃，方便咱们这个后期的工作人员跟您联系，可以吗，【客户】嗯，我知道唉？【坐席】嗯，好的先生，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了嗯，【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映：用户号码2月份流量超出产生费用13.00 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，称自己已经查询过手机营业厅了，要求我方为其查询，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那个呃，你帮我查一下我这些，我一个月这些流量都用在什么软件上了，【坐席】嗯，好的先生稍等一下，我这边的话现在帮您查询，这个月的手机上网流量费13块钱，然后的话稍等，我帮您查询一下，可以帮您查询一下大概的先生，但是具体的话，稍后可以登陆一下咱们的手机营业厅，在里面的话查询一下，您好先生【客户】嗯，你说，【坐席】不好意思让您久等了，帮您查询了一下，您使用的软件的话，其其中包含了腾讯网苹果，然后的话头条网，然后的话都音视频，然后的话呢啊，还有一个西瓜视频，然后的话，还有那个其他的话呢，这边的话看到大概的话确实是这些的？【客户】嗯，最最最主要的能能查出来那个，那哪个是最主要的吗【坐席】嗯，大概的话是西瓜视频，还有今日头条使用得比较独镇【客户】西瓜合头条，那什么那个，我这个我这个号看东西它不是免流的吗【坐席】对？对走运的话是免流的，还有一个天天飞车，这几种的话使用的比较多先生，【客户】三天随着我都没有，我这天天飞车呀，【坐席】行，那您不用担心先生，如果说针对这个问题的话呢，您稍后登录一下咱们那个手机营业厅，手机营业厅里面的话，有一个上网详单，稍后的话查询一下【客户】嗯，关键你说的这些东西，有些东西我这手机上都没有，【坐席】行，那如果说这样的话，先生您稍后可以先查询一下，因为我这边看到确实是有的，然后稍后的话您可以先查询一下，有任何问题的话及时来电就可以了，好吧，【客户】你们以前遇到过这种问题【坐席】嗯，这种的话，先生一般来说的话都是手机营业厅的话都是可以查询到的，然后的话呢，您可以？【客户】不是我是手机营业厅那个不是，我不是说那个，我是说你说的像那个什么，嗯，什么头条呀，还有什么天天飞车啊，就是我手机上都没有这些软件，它为什么会耗流量呢？【坐席】好的请您稍等一下，那如果说先生您是针对这个手机的一个上网的一个问题的话，先生我这边的话可以先帮您记录反馈一下，您看可以吗【客户】噢，可以你反馈一下吧，因为它的这个套餐上个月刚恢复的吧，上个月没有回我，之前的时候我感觉之前就是说过这个走音是免费的，我不要流量，应该是用在手机上，但是每个月的流量还是很多之前我用【坐席】交上，【客户】怪知道是哪号流量了，【坐席】行，那您不要担心，如果说针对这个问题的话，到时候的话，您先生您也可以登陆一下咱们的手机，嗯，到时候的话，我这边现在就已经为您记录反馈了，到时候会有咱们的工作人员跟您联系，先帮您核实一下，看一下具体的话是因为什么样的一个原因，好吧【客户】噢，行，【坐席】好嘞，唉，好的先生，您可以留一个其他的一个联系号码的先生，为了避免的话联系不到您【客户】嗯，就这个吧，就这一个？【坐席】行，那这样的话，先生，到时候您可以先充值一下话费，嗯，呃，方便咱们这个后期的工作人员跟您联系，可以吗，【客户】嗯，我知道唉？【坐席】嗯，好的先生，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了嗯，【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映：用户号码2月份流量超出产生费用13.00 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，称自己已经查询过手机营业厅了，要求我方为其查询，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，啊，喂，你好，是这样子啊，我我关于我那每个月的套餐，我有个事想咨询一下，我现在看到我这个套餐里边有一个九块钱的流量，5G9元儿那个什么两G的那个套餐那是干啥的？那怎么会订购那个的呢？【坐席】是您这来电号码吗噢，帮您看了一下，九块钱，两个G5G升级包，这个是增加流量的？【客户】对，这我怎么觉得这个东西啊？我要这个干什么？我用的无线流量，我买的2G流量干啥？谁给我订的，【坐席】您有没有接到？咱们就是10016外呼电话呢，【客户】我不知道，我查了一下时间，我看了一下时间，是在那个时间点上市，有一个人给我答电话，说让我有一个什么承诺，月8月消费80元，对我感觉我不用订这个包，我都够88，我每个月一百多话费呢，对啊，我我，所以我不知道这个谁给我订的这个九块钱的包，【坐席】嗯，我帮您看了一下，这个是跟您承诺通信费一起订购的，【客户】这我知道啊，我现在就是再再说，这这谁给我下的这个当时跟我说是我每个月，你这一百多的话费已经购了，达标了，【坐席】嗯，是一个人给您下的这个订单【客户】这所以我不明白为什么要给我下一个这个玩意呢？每个月扣我钱吗这个，【坐席】每个月九块钱【客户】那对我，这就我用这个流量包有什么用啊，关键是谁给我下的，【坐席】就是给您打电话这个，【客户】那它为什么给我下呢？那意思我这我每个月108的那个话费不够吗？那个承诺80吗？我都一百多了，我我还需要再加这九块钱，这个干啥呀？关键是一点用也没有呀，【坐席】我帮您看了一下，您这个套餐的话是就是您不够80的？【客户】我就算是我不够80，你给我算一下，我加了这九块钱我就够了吗，【坐席】噢，它这个就是您如果是这九块钱这个问题的话，不是您订购的话，这边可以帮您反馈一下，然后会有工作人员跟您联系的，【客户】你让他跟我联系吧，我我都不知道你什么玩意儿，稀里糊涂给我订两G你说我办的是这个冰淇淋套餐，我肯定是流量就免费无线的，这我认为就是这样子的，我再去办个两G流量，我疯了，我有病啊，【坐席】行，我这边帮您反馈一下？【客户】你帮我再看一下，还有一个，我看到有一个什么4G的什么，嗯，邮箱也是五块钱，那玩意是是个什么东西啊？是收费吗，【坐席】邮箱是不收费的，【客户】但是我看它标的是五块钱，因为它只是标了，但他不收费是吧，【坐席】对不收费，【客户】你帮我看看，我这里边还有什么其他的，除了我，我印象当中，我的消费应该是69的基本套餐，然后两个字，两个20块钱的那个副卡，在我认为我每个月一百零几，我没有任何其他的费用，当然好像我记得还有一个什么秘书吧【坐席】嗯，这个先生跟您说一下，您这个69元的套餐，它承诺通信费，它只是针对您这个主卡号码副卡20块钱的，这个副卡费是不包含在里面的，所以您这个主卡每个月最低的话就是80不够80，它也是扣您80的？【客户】啊，所以他给我办了个这个玩意是吗【坐席】嗯，对【客户】天那当时不跟我说清楚，我要是说问了你这个这个东西的话，当时他是跟我说每个月是有一个什么会员的，什么能领一个什么视频会员，我要不是我要领你这个升级会员，我直接去去移动去你那个网上，我直接办一个那个，联通是20比这个好吗？那联通不是还是又花不了这么多钱，一个月九块钱，12个月扣一百多块钱，我联通不大的是89块钱，那啥嘛？我不会算账吗？【坐席】对？行，那我这边帮您反馈一下，那您看承诺通信费这个的话，您是一起反馈吗【客户】对你如，如果他说因为我当时说的话，我它现在一直以为的是什么？我一直以为是我本身的结构业务，一直认为我是消费了109，我69家了的，加了20，加上二十五一直以为是够，我今天去无锡当中3APP的时候，我才发现我每个月多了九块钱对，就是说你让他联系我，如果他当时跟我说是这么说了，我忘了，那我可以，那我记不清这样说了，因为我也有联我我我我也有语音记录，我一会去看一下我的录音去，【坐席】对行【客户】但是我我我我不想被人哄骗的，就每个月办个九块钱的包没有？【坐席】行，那您看，嗯，反映两个问题，一个是5G升级包，还有一个是承诺通信费，这两个问题是吧，【客户】不是承诺通信费，这个我是有印象吗？承诺通信费我是有印象，他给我答电话，我确实有印象，我是同意的，因为他跟我说我是够的，所以我这同意的，所以这个九块钱我是真没印象了，【坐席】行，那这个就只返还九块钱这个事情是吧【客户】对是的【坐席】行行，那这边帮您记录一下，然后您注意接听一下电话，会有工作人员跟您联系的，嗯，好的，还有什么其他业务帮到您吗？嗯，好感谢来电，祝您生活愉快，再见再见
总结：
Assistant: | 客户来电称自己从来没有订购过5G升级包9元2GB（立即生效），我方经系统查询2020-11-13 14:16:21 2020-11-13 14:17:33 北京市 水娩君 西安飞翔通讯有限公司网站（2I） 营业厅 办理的，我方已正常解释，客户强烈不认可，要求我方反馈，请处理***。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，啊，喂，你好，是这样子啊，我我关于我那每个月的套餐，我有个事想咨询一下，我现在看到我这个套餐里边有一个九块钱的流量，5G9元儿那个什么两G的那个套餐那是干啥的？那怎么会订购那个的呢？【坐席】是您这来电号码吗噢，帮您看了一下，九块钱，两个G5G升级包，这个是增加流量的？【客户】对，这我怎么觉得这个东西啊？我要这个干什么？我用的无线流量，我买的2G流量干啥？谁给我订的，【坐席】您有没有接到？咱们就是10016外呼电话呢，【客户】我不知道，我查了一下时间，我看了一下时间，是在那个时间点上市，有一个人给我答电话，说让我有一个什么承诺，月8月消费80元，对我感觉我不用订这个包，我都够88，我每个月一百多话费呢，对啊，我我，所以我不知道这个谁给我订的这个九块钱的包，【坐席】嗯，我帮您看了一下，这个是跟您承诺通信费一起订购的，【客户】这我知道啊，我现在就是再再说，这这谁给我下的这个当时跟我说是我每个月，你这一百多的话费已经购了，达标了，【坐席】嗯，是一个人给您下的这个订单【客户】这所以我不明白为什么要给我下一个这个玩意呢？每个月扣我钱吗这个，【坐席】每个月九块钱【客户】那对我，这就我用这个流量包有什么用啊，关键是谁给我下的，【坐席】就是给您打电话这个，【客户】那它为什么给我下呢？那意思我这我每个月108的那个话费不够吗？那个承诺80吗？我都一百多了，我我还需要再加这九块钱，这个干啥呀？关键是一点用也没有呀，【坐席】我帮您看了一下，您这个套餐的话是就是您不够80的？【客户】我就算是我不够80，你给我算一下，我加了这九块钱我就够了吗，【坐席】噢，它这个就是您如果是这九块钱这个问题的话，不是您订购的话，这边可以帮您反馈一下，然后会有工作人员跟您联系的，【客户】你让他跟我联系吧，我我都不知道你什么玩意儿，稀里糊涂给我订两G你说我办的是这个冰淇淋套餐，我肯定是流量就免费无线的，这我认为就是这样子的，我再去办个两G流量，我疯了，我有病啊，【坐席】行，我这边帮您反馈一下？【客户】你帮我再看一下，还有一个，我看到有一个什么4G的什么，嗯，邮箱也是五块钱，那玩意是是个什么东西啊？是收费吗，【坐席】邮箱是不收费的，【客户】但是我看它标的是五块钱，因为它只是标了，但他不收费是吧，【坐席】对不收费，【客户】你帮我看看，我这里边还有什么其他的，除了我，我印象当中，我的消费应该是69的基本套餐，然后两个字，两个20块钱的那个副卡，在我认为我每个月一百零几，我没有任何其他的费用，当然好像我记得还有一个什么秘书吧【坐席】嗯，这个先生跟您说一下，您这个69元的套餐，它承诺通信费，它只是针对您这个主卡号码副卡20块钱的，这个副卡费是不包含在里面的，所以您这个主卡每个月最低的话就是80不够80，它也是扣您80的？【客户】啊，所以他给我办了个这个玩意是吗【坐席】嗯，对【客户】天那当时不跟我说清楚，我要是说问了你这个这个东西的话，当时他是跟我说每个月是有一个什么会员的，什么能领一个什么视频会员，我要不是我要领你这个升级会员，我直接去去移动去你那个网上，我直接办一个那个，联通是20比这个好吗？那联通不是还是又花不了这么多钱，一个月九块钱，12个月扣一百多块钱，我联通不大的是89块钱，那啥嘛？我不会算账吗？【坐席】对？行，那我这边帮您反馈一下，那您看承诺通信费这个的话，您是一起反馈吗【客户】对你如，如果他说因为我当时说的话，我它现在一直以为的是什么？我一直以为是我本身的结构业务，一直认为我是消费了109，我69家了的，加了20，加上二十五一直以为是够，我今天去无锡当中3APP的时候，我才发现我每个月多了九块钱对，就是说你让他联系我，如果他当时跟我说是这么说了，我忘了，那我可以，那我记不清这样说了，因为我也有联我我我我也有语音记录，我一会去看一下我的录音去，【坐席】对行【客户】但是我我我我不想被人哄骗的，就每个月办个九块钱的包没有？【坐席】行，那您看，嗯，反映两个问题，一个是5G升级包，还有一个是承诺通信费，这两个问题是吧，【客户】不是承诺通信费，这个我是有印象吗？承诺通信费我是有印象，他给我答电话，我确实有印象，我是同意的，因为他跟我说我是够的，所以我这同意的，所以这个九块钱我是真没印象了，【坐席】行，那这个就只返还九块钱这个事情是吧【客户】对是的【坐席】行行，那这边帮您记录一下，然后您注意接听一下电话，会有工作人员跟您联系的，嗯，好的，还有什么其他业务帮到您吗？嗯，好感谢来电，祝您生活愉快，再见再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电称自己从来没有订购过5G升级包9元2GB（立即生效），我方经系统查询2020-11-13 14:16:21 2020-11-13 14:17:33 北京市 水娩君 西安飞翔通讯有限公司网站（2I） 营业厅 办理的，我方已正常解释，客户强烈不认可，要求我方反馈，请处理***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，我问一下你们，这我现在打过来这个电话，它不是我名下的，然后这号我用了两年多了，我想把它过户到我名下，在这个原机主我现在联系不上了怎么办，【坐席】那这个的话，过户的话必须得有双方带着身份证原件到营业厅办理的这边？【客户】嗯，不能走非机主过户吗，【坐席】嗯，这个的话就是办不了的这边，【客户】嗯是，是哪办不了【坐席】就这个就是说他这边的话【客户】过户必须得有，【坐席】双方的，这个就是说双方，然后带身份证原件到营业厅办理的，【客户】嗯，现现下营业厅也不不能走，非机主，那移动电信都可以啊？【坐席】那您说这个问题我可以帮您反馈后台给您核实，核实完之后会给您个回复行吗，【客户】可以嗯【坐席】行，到时候给您回电，这边保持电话畅通，行，嗯，行，还有其他问题可以帮到您吗？噢，没了行，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称号码********要求办理过户，但是原机主联系不上办理不了，我方向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户强烈要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，我问一下你们，这我现在打过来这个电话，它不是我名下的，然后这号我用了两年多了，我想把它过户到我名下，在这个原机主我现在联系不上了怎么办，【坐席】那这个的话，过户的话必须得有双方带着身份证原件到营业厅办理的这边？【客户】嗯，不能走非机主过户吗，【坐席】嗯，这个的话就是办不了的这边，【客户】嗯是，是哪办不了【坐席】就这个就是说他这边的话【客户】过户必须得有，【坐席】双方的，这个就是说双方，然后带身份证原件到营业厅办理的，【客户】嗯，现现下营业厅也不不能走，非机主，那移动电信都可以啊？【坐席】那您说这个问题我可以帮您反馈后台给您核实，核实完之后会给您个回复行吗，【客户】可以嗯【坐席】行，到时候给您回电，这边保持电话畅通，行，嗯，行，还有其他问题可以帮到您吗？噢，没了行，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称号码********要求办理过户，但是原机主联系不上办理不了，我方向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户强烈要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务，嗯，我前几天问的那个那个那个问题就是我的，就交了300块钱，本来我是嗯，交那个校园套餐的，但是呢，当时没注意弄到那个什么账，余额就是就没有充嘛，你们要是充了那个那个那个账号明细，现在有没有给我处理啊？问一下【坐席】肯定是来电，【客户】通道对【坐席】您当时是用您来电的这个号码反馈的问题，女士，【客户】对对，【坐席】好的，您稍等一下，我给您查一下啊，我看到我们这边的工作人员给您打了好几次电话，您都没有接听啊女士，【客户】嗯，嗯，因为那天我开会呢，确实没有听到，嗯，我前两天也打过好多，因为电话很难打进来啊，前前两天很难打进来，然后他他给我打过两次，我看到我手机上对我都没有接到，接到没接到以后我就打过来打过来，一直打不通是吧？【坐席】好的女士，好的女士，我现在了解您所说的这个问题了，然后咱这边需要给您再次记录上报一下，那么您保持电话畅通，女士咱这边工作人员给您回电了之后，您注意及时接听好吗，【客户】我是想知道，因为那天我是希望，我说的是，就是你们直接帮我处理了，帮我弄到办那个校园套餐，把那个尾款里面有什么什么移动都可以，就是我的是三超过300的，返300我已经交了，现在我的余额上面有300多一点点，就说您可以把这个余额弄到那个你们需要的地方去要求的地方去，然后帮我从下个月开始转成那个校园套餐300？【坐席】那您的意思是说，您的意思是说让他转成那个包年的合约是吗【客户】对对对，它就是只要转了不给我回也无所谓，但给我回一条短信也可以，不是说一定要电话，万一我没有接到我的这个，【坐席】我知道女士，但您说的这个问题，咱这边没有权限，咱办不了的，您得到营业厅去办，【客户】但是我我都不在北京，我很这几个月都不会在北京，现在我就是说因为就是因为这个原因，他一开始就跟我说，如如果我要办合约的话，应该是去营业厅，我就说我这几个月都不在北京，然后他就跟我给了我一个那种账号，但是呢，当时不是我充了，我是叫我的其他人，其他人帮我充的，因为当时我要那个有一个余额，要要先充进去，然后再充另外一个地方呢，就是再充值300块钱，因为当时我我欠费有30块钱大概，所以先把这欠费充了，【坐席】他们营业厅吧【客户】然后又把300又接着给我充了同一个那个地方去了，所以这个就弄错了，用不完，【坐席】那这样女士您先稍等，这边稍等啊，女士您稍等，然后您这样，我这个问题您这个问题啊，咱人工客服这边没有办法直接给您解决的，因为咱没有那么大的权限，我还是接着把您这个问题给您记录上报一下，让后台的这个工作人员给您回电话，因为咱咱只是客服，现没有那么大权限给您解决，女士好吧，好，然后呢，我就留您来电的这个号了【客户】嗯，还有你听我说完，我现在就是不是说他要回复我行还是不行，我是【坐席】那我知道您，【客户】说那个【坐席】我知道您说的，【客户】这个问题，嗯，【坐席】对，我知道您说的这个意思就是说直接给您解决，但是咱咱也没有权限，咱不知道就是说后台的部门他们那边有没有这么大的权限，我只能说是先把您这个问题给您上报一下，给您汇报上去好吧，【客户】这个问题如果说我不能解决的话，我300块钱可不可以弄出来，我还要问这个问题，如果他们不能，【坐席】这边到时候等着我方的这个后台的这个工作人员给您回复女士【客户】那我觉得这个事情拖了几天了，然后就打了两【坐席】我知道，但是在这边的，【客户】不理我【坐席】通知我们，【客户】个人说我，我你听我说完不能说，我把这个钱充进去，然后我充错了，但是我的错那就拿不出来了，那不能这样了，【坐席】嗯，没有这样说，女士咱也没有这个意思，我的意思是说，您等着我们这边的后台的工作人员给您核实解决【客户】对对对，我就是说这个【坐席】啊，我是，【客户】这不理解，【坐席】我的意思是说，我的意思是说我这边没有那么大的权限，我先给您记录上报上去【客户】对对对我，我让你上报的意思就说请他们帮我解决这个问题，我不能来北京这几个，【坐席】对我了解您说的这个问题了，女士，咱这边上报上去才有这个，才有才能得到解决，咱不上报的话，咱这边没有办法好吧【客户】嗯，嗯，我知道，【坐席】它没有那么大权限的，您保持电话畅通好吧唉，好的女士唉，祝您生活愉快，再见【客户】好，嗯
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映问题，详见之前工单TS********，我某某人常解释客户自助办理路径：关注“北京联通微校园”公众号，点击“办理—沃派续约”菜单自助办理。用户不认可，强烈要求我方为其核实解决并尽快回复，请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务，嗯，我前几天问的那个那个那个问题就是我的，就交了300块钱，本来我是嗯，交那个校园套餐的，但是呢，当时没注意弄到那个什么账，余额就是就没有充嘛，你们要是充了那个那个那个账号明细，现在有没有给我处理啊？问一下【坐席】肯定是来电，【客户】通道对【坐席】您当时是用您来电的这个号码反馈的问题，女士，【客户】对对，【坐席】好的，您稍等一下，我给您查一下啊，我看到我们这边的工作人员给您打了好几次电话，您都没有接听啊女士，【客户】嗯，嗯，因为那天我开会呢，确实没有听到，嗯，我前两天也打过好多，因为电话很难打进来啊，前前两天很难打进来，然后他他给我打过两次，我看到我手机上对我都没有接到，接到没接到以后我就打过来打过来，一直打不通是吧？【坐席】好的女士，好的女士，我现在了解您所说的这个问题了，然后咱这边需要给您再次记录上报一下，那么您保持电话畅通，女士咱这边工作人员给您回电了之后，您注意及时接听好吗，【客户】我是想知道，因为那天我是希望，我说的是，就是你们直接帮我处理了，帮我弄到办那个校园套餐，把那个尾款里面有什么什么移动都可以，就是我的是三超过300的，返300我已经交了，现在我的余额上面有300多一点点，就说您可以把这个余额弄到那个你们需要的地方去要求的地方去，然后帮我从下个月开始转成那个校园套餐300？【坐席】那您的意思是说，您的意思是说让他转成那个包年的合约是吗【客户】对对对，它就是只要转了不给我回也无所谓，但给我回一条短信也可以，不是说一定要电话，万一我没有接到我的这个，【坐席】我知道女士，但您说的这个问题，咱这边没有权限，咱办不了的，您得到营业厅去办，【客户】但是我我都不在北京，我很这几个月都不会在北京，现在我就是说因为就是因为这个原因，他一开始就跟我说，如如果我要办合约的话，应该是去营业厅，我就说我这几个月都不在北京，然后他就跟我给了我一个那种账号，但是呢，当时不是我充了，我是叫我的其他人，其他人帮我充的，因为当时我要那个有一个余额，要要先充进去，然后再充另外一个地方呢，就是再充值300块钱，因为当时我我欠费有30块钱大概，所以先把这欠费充了，【坐席】他们营业厅吧【客户】然后又把300又接着给我充了同一个那个地方去了，所以这个就弄错了，用不完，【坐席】那这样女士您先稍等，这边稍等啊，女士您稍等，然后您这样，我这个问题您这个问题啊，咱人工客服这边没有办法直接给您解决的，因为咱没有那么大的权限，我还是接着把您这个问题给您记录上报一下，让后台的这个工作人员给您回电话，因为咱咱只是客服，现没有那么大权限给您解决，女士好吧，好，然后呢，我就留您来电的这个号了【客户】嗯，还有你听我说完，我现在就是不是说他要回复我行还是不行，我是【坐席】那我知道您，【客户】说那个【坐席】我知道您说的，【客户】这个问题，嗯，【坐席】对，我知道您说的这个意思就是说直接给您解决，但是咱咱也没有权限，咱不知道就是说后台的部门他们那边有没有这么大的权限，我只能说是先把您这个问题给您上报一下，给您汇报上去好吧，【客户】这个问题如果说我不能解决的话，我300块钱可不可以弄出来，我还要问这个问题，如果他们不能，【坐席】这边到时候等着我方的这个后台的这个工作人员给您回复女士【客户】那我觉得这个事情拖了几天了，然后就打了两【坐席】我知道，但是在这边的，【客户】不理我【坐席】通知我们，【客户】个人说我，我你听我说完不能说，我把这个钱充进去，然后我充错了，但是我的错那就拿不出来了，那不能这样了，【坐席】嗯，没有这样说，女士咱也没有这个意思，我的意思是说，您等着我们这边的后台的工作人员给您核实解决【客户】对对对，我就是说这个【坐席】啊，我是，【客户】这不理解，【坐席】我的意思是说，我的意思是说我这边没有那么大的权限，我先给您记录上报上去【客户】对对对我，我让你上报的意思就说请他们帮我解决这个问题，我不能来北京这几个，【坐席】对我了解您说的这个问题了，女士，咱这边上报上去才有这个，才有才能得到解决，咱不上报的话，咱这边没有办法好吧【客户】嗯，嗯，我知道，【坐席】它没有那么大权限的，您保持电话畅通好吧唉，好的女士唉，祝您生活愉快，再见【客户】好，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，那个去年12月份的时候，那个北京联通的那个微信的公众号，上面有一个充值500，然后感觉的那个活动，嗯，然后我现在我那个账号里面找不到那些优惠券了，是我现在充值，然后它提示没有优惠证可用对对，嗯，就是如果现在是这样的，就是当时不是每个月都有一某某人优惠券可用吗钱前两个月我都用了都没问题，然后我想2月份充值的时候发现就没有优惠卷了，【坐席】就是那个优惠券【客户】嗯，嗯，对，平常不就是直接点充值，然后下面就有那个，嗯，选优惠券嘛，就减多少钱的那个现在完全没有了，【坐席】的话，我这给您做一下登记试一下，咱们联系，现在用了几某某人呢，它不用有六某某人优惠券【客户】我应该用了两某某人，对对两某某人或者三某某人宝鸡不太清楚，然后你帮我查一下吧，唉，好嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映参加了北京联通双12活动，充值500赠送的话费卷，现用户充值没有话费卷信息，请核实处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我那个前段时间去营业厅办业务的时候说我有，就我这个身份证，还有另一个那个电话号还欠费了【坐席】您说一下手机号码？【客户】就是另一个是吗，【坐席】嗯，对，就是您欠费的那个手机号码【客户】什么186？********，【坐席】********稍等一下，请您提供一下机主姓名，姓名喂，您说一下您的身份证号码，【客户】220702，1989【坐席】您说一下身份证上的住址，【客户】********，住址是南顶路281号【坐席】后边还有，【客户】B座204，【坐席】您的这个手机号码的话确实是在您名下的，在之前就被销号了，欠费金额872块3毛7，【客户】对呀，这号我没用过，【坐席】这个是您2015年的时候开通的，然后销号时间是在2017年，【客户】我开通了以后就用了一年就没再用了，【坐席】您没用的话，您需要到营业厅去办理撤机业务的，但是您应该是没有办主动性的账号【客户】没有销号，那你后面的也没跟我说呀，我也不知道这是，【坐席】那我就帮您，会让后台去给您核实，核实清楚以后给您回复电话【客户】嗯，行啊，那不能一直给我扣钱呢，那后面？【坐席】来电的号码方便吗，我说回复您来电的这个号码，8778的尾号可以，嗯，好，那这边的话让他们尽快联系您【客户】啊，然后那个除了这个就是固网呢，我们这有我有一个那个就是办理了一个那个固网套餐能给我调试一下吗？【坐席】噢，上网套餐，您这个的话不是下月生效吗？新的套餐【客户】嗯对下月生效，但是那个就是我那个光纤，他现在走的线好像不是光纤那个线好，那上门给我，改一下或者怎么着，【坐席】对，您现在这个是光纤的【客户】我现在那个，【坐席】对原本的话这个是300兆的300兆的，这个本身就是光纤的，它只是说那个您的设备，然后那个光猫达不到500的速率，那个的话，您要等到下个月也就是2月份，您的新套餐生效以后，您再来电话，然后嗯，让我们这边去给您换设备就行，或者是说营业厅有没有跟您说，那个工人师傅主动联系您，上门去给您换，【客户】没有？这个，那你现在能给我约一下，就是下个月过来那个什么换一下那个设备【坐席】可以用的话也是联系您来电的号码，【客户】啊，对？【坐席】嗯，行，那您保持这个8778的电话畅通就行，好勒，嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映********之前办理以后没有用，也没有人通知自己，现在对于欠费不认可，请处理，谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】你好，是这样，我想查一下，就是你们给我返还的那个话费金额是多少？【坐席】好，麻烦您稍等一下，我这边给您看一下，之前是有反映过本机来电的这个号码的问题是吗，【客户】嗯？对，【坐席】好，请您稍等，【客户】是的，我想问我这边有那个，嗯，好的，我现在在营业厅里去了啊，为什么，嗯好再见，这个我就查一下，他现在充值进去，谢谢，行行行，嗯嗯，嗯，祝您生活愉快，再见，【坐席】嗯，您好，这样就是我这边看了一下，您这个之前也就是说1月31号的时候这边有给您承诺减免是就是104块4毛6，【客户】再见多少，【坐席】104块4毛6，您说的是这个业务是吗？是吗，【客户】嗯？您好，104不对啊，【坐席】嗯，也就是说当时的话，我看一共是产生了134块4毛6的费用，然后您自己承担30，这边给您减免104块4毛6，【客户】嗯，我还有一个，嗯，直拨的，每个月收我钱，从17年就开始扣我钱，这个呢，嗯，这个钱退我了吗，【坐席】嗯？请稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，您好，很高兴为您服务，查话费，【坐席】嗯，您好，这就说您这个支付宝的这个费用的话，嗯，我这边看是显示您一共是380块钱，请您稍等，【客户】嗯，嗯，行行，嗯，这是老人用的【坐席】给您，嗯，这边是给您承诺，是给您退还这380块钱的费用，【客户】噢，返了吗？【坐席】请您稍等一下，我看有没有到账啊，稍等，【客户】嗯喂你好，嗯再见，号码归属地查询，嗯，无线网卡，嗯，那我问一下没有了，帮助帮助帮助，【坐席】唉，您好，这样也就说这个380块钱的话已经到账了，也就说这个104块的这个费用现在还没有到账？【客户】那个什么套餐啊，【坐席】嗯，这样我们这边呢，也帮您再催办一下，【客户】嗯，这都过年了，我这加上加上你们确实给我返钱了，那有一个说我共享了，所以我闹不清楚，那笔钱没返，【坐席】嗯，这个104的话，这边还没有到账，也就是说这个380块钱，我这边确实看到给您返了，【客户】嗯，还有一个我那个就是十块钱直拨，从17年那个就扣费，那个能不能给我取消掉，【坐席】您稍等，我看一下您这个当时的话，这个反映这个业务没有取消吗，【客户】嗯？我不知道有没有取消，因为因为我是那天打完电话，我今天刚回来，老是说让我给他再再看一下，【坐席】请稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您好，这个业务的话已经取消了，也就说1月31号已经到期了，【客户】噢，还有一个那个就是我那个，就是不是有一个19块钱网费吗？那个我能取消掉吗？【坐席】嗯，19块钱五个G的这个流量包是吗？也就说这个流量包如果取消了以后，您这里面就没有流量了，就是用流量两毛七一兆，这个费用的话还是比较高的呀，【客户】嗯，因为你们现在没有，因为我自己用的是移动的，所以我觉得你们这个费用太高，我30块钱，我40个G，所以你们这个流量包，【坐席】如果说您不需要这个业务的话，嗯，您也可以就是说通过短信就可以取消，我这边已经把这个取消方式给您下发到您手机了，麻烦您注意查收一下，取消的当月用不完的流量，不结转到下个月【客户】噢，唉，我问一下，就你们这个能不能写网挂号啊，不是不是不是，就是转转，【坐席】号转网是吧？可以？【客户】嗯，这个怎么转啊，【坐席】这样我这边把这个携号转网的流程给您下发到您手机上，麻烦您注意查收一下，【客户】噢，行好的，谢谢您那那个麻烦你这边帮我催一下，新年快乐，【坐席】好，新年快乐，我这边呢，马上帮您催办一下，好，那请问还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了，【坐席】新年快乐，好再见啊【客户】预存的宽带费【坐席】好，再见
总结：
Assistant: | 用户来电要求我方将退费尽快到账。详见工单流水号：TS********.请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，那个我就还是上回的问题，你那能看见吗？就是我这个是一个定向流量卡，然后他整天给我走通用流量，我只用定向APP【坐席】我看一下记录稍等，能看到您反映的问题，【客户】唉啊，就是那个，因为昨天那个你们那个专属客服，然后他跟我联系了，然后他又给我给我补偿了，然后他但是有一个问题就是我现在，因为我刚才就是用的定向专属，他还是给我走通用流量，【坐席】又走了通用流量，【客户】对，因为我只用这个卡走通用流量，我有两个卡，我移动和联通，我平时都是切的移动，我只有在开车的时候，用联通的去厅网银和走高得，还不是老用【坐席】我理解您的意思了，那我这边让他给您做一个具体核实，看一下到底什么原因【客户】对，因为因为我现在就在联通的联通营业厅啊，他们说办不了，他们说只能联系10010，【坐席】嗯嗯行，那您注意我们的电话，【客户】好勒，好勒？【坐席】嗯，行，还有其他问题吗，【客户】没有没有跟您说一声，因为他让我联系他说再遇到这种问题，我今天特意注意一下我，出来时候我看着流量剩余，然后我到了目的地，流量剩余就捡了，大概几百兆，好吧，【坐席】是啊，【客户】跟您说一下，然后您帮我改，帮我看看这号怎么解决是吧，【坐席】行，那您注意接听，【客户】好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有没有了【坐席】唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好勒，再见，再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映前期问题：手机号码为宝卡Pro，自己只使用抖音，百度地图，其他没有使用，详见前期工单：TS********，用户称自己的号码还是这种情况，使用网易云APP还是扣除通用流量，用户要求我方再次反馈核实请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我有一个北京市的座机，然后前年。已经那个就是。那个就是办理了。注销了已经。然后刚才你们联通有人打电话说我还欠一个月的话费啊，【坐席】您还记得那个宽带的编码吗？【客户】嗯就电话号是吧？【坐席】嗯，对有绑定的电话号也行。您当时是一块办理的座机对吧，【客户】********。对。【坐席】您稍等，我帮您查询。【客户】是在新旋钮，不客气信息。【坐席】然后告知您，您账户里边还欠一个月的话费对吧？行，那我这边的话帮您记录反馈，然后让后台给您核实，核实清楚以后回复您来电的这个手机号码，139的方便接听吗？【客户】对。嗯可以。【坐席】嗯，您当时是到营业厅去办理的销户对吧，对对行好勒，然后让后台核实以后让他们尽快联系您。【客户】嗯，好好。【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗？【客户】没有了。【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见。
总结：
Assistant: | 用户来电反映宽带套餐在之前到营业厅办理了主动销号，现接到电话告知用户********有一个月欠费没有交，用户对此不认可，请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我有一个北京市的座机，然后前年。已经那个就是。那个就是办理了。注销了已经。然后刚才你们联通有人打电话说我还欠一个月的话费啊，【坐席】您还记得那个宽带的编码吗？【客户】嗯就电话号是吧？【坐席】嗯，对有绑定的电话号也行。您当时是一块办理的座机对吧，【客户】********。对。【坐席】您稍等，我帮您查询。【客户】是在新旋钮，不客气信息。【坐席】然后告知您，您账户里边还欠一个月的话费对吧？行，那我这边的话帮您记录反馈，然后让后台给您核实，核实清楚以后回复您来电的这个手机号码，139的方便接听吗？【客户】对。嗯可以。【坐席】嗯，您当时是到营业厅去办理的销户对吧，对对行好勒，然后让后台核实以后让他们尽快联系您。【客户】嗯，好好。【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗？【客户】没有了。【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个我这个流量又给我扣了，我在家用WIFI呢，它为什么老扣我流量，【坐席】嗯，流量又扣了，【客户】对我昨天就反映过这问题，老让我关那个移动数据，我出去一趟，我就想不起来关以前也没关过呀，因为我WIFI也是联通的您肯定你们家这个不是手机的问题，就是那个联通的那个WIFI有问题呗，以前没出现过这种情况呀，【坐席】您稍等，我看一下您来电这号码的话，显示的话主要是十，嗯，五点钟前后使用了上网，【客户】对啊，刚刚我收到一短信说，我就是现在已经超了20块钱的流量费用了？【坐席】您这边五点钟前后没有没有使用这个数据吗，【客户】使用过，但是我就出去，那一会也没用什么，就用个那个【坐席】这边显示的话是用的安居客，安居客，还有58同城，然后您这个套餐的话，嗯，您稍等，我看一下您这个套餐流量超出后是怎么收费，【客户】对，嗯，【坐席】您请稍等女士，我这边显示的话，您流量超出之后，按照十块钱一个G来收取费用，【客户】嗯，那怎么扣20【坐席】您这边显示的话产生了1.16【客户】应该是优酷扣的钱？【坐席】G什么，【客户】因为我刚才一直在看优酷，【坐席】我这边显示的话是主要是安居客，58同城【客户】不是那个网页能费多少流量，也没视频，还有房，【坐席】房天下【客户】这说完就关了，【坐席】对，这边显示的话主要是这个流量，【客户】那这流量原来也刷过，也没扣那么多呀，【坐席】您稍等，还有百度网盘，【客户】百度网盘，【坐席】微信对，还有优酷，优酷网，优酷视频支付宝还有这个，嗯，TP，还有这个【客户】那也不是用用那么多流量啊【坐席】先生，嗯，还有淘宝有很多，【客户】淘宝是在家看的呀【坐席】但是我这边显示的话都是有这个流量的产生的？【客户】那个，那就是跑流量了呀，我在家也用的联通的WIFI，怎么会老跑我手机流量呢，【坐席】还有读音，【客户】对啊，你给我说我是看了，但是我平时你看我那樾记录的那个流量我都没用过呀，就这这几天就邪了，老得关注这个流量，【坐席】这边显示话大部分都是用在走运的，【客户】走音就出去开了一会，然后就关了，【坐席】这边显示的话，嗯，都已经用了很多【客户】但是我一直在看那个优酷怎么是走应用的多呀，最近这几天没用的流量【坐席】半左右，今天的5点半左右，【客户】对，就看那一会啊，【坐席】这边显示的话用了不少，用了很多【客户】那不对呀，我以前在外边发都殷都不至于这么费流量，嗯那个，【坐席】好吧，女士这样，嗯，【客户】因为我昨天就反馈过了，说让我关那个移动数据，我以前也没关过，也没扣我这么多流量，就一个月好几个G就突然这几天就全没了，【坐席】女士这样，我这边呢，再次为您反馈一下，由咱们的后台，具体为您处理一下好吧，【客户】嗯【坐席】那除此之外
总结：
Assistant: | 客户来电针对********产生的流量不认可，称自己没有使用这么多流量，客户要求我方核实，我方按照上网日志与用户解释，客户不认可，要求我方给予合理解释，请核实处理。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个我这个流量又给我扣了，我在家用WIFI呢，它为什么老扣我流量，【坐席】嗯，流量又扣了，【客户】对我昨天就反映过这问题，老让我关那个移动数据，我出去一趟，我就想不起来关以前也没关过呀，因为我WIFI也是联通的您肯定你们家这个不是手机的问题，就是那个联通的那个WIFI有问题呗，以前没出现过这种情况呀，【坐席】您稍等，我看一下您来电这号码的话，显示的话主要是十，嗯，五点钟前后使用了上网，【客户】对啊，刚刚我收到一短信说，我就是现在已经超了20块钱的流量费用了？【坐席】您这边五点钟前后没有没有使用这个数据吗，【客户】使用过，但是我就出去，那一会也没用什么，就用个那个【坐席】这边显示的话是用的安居客，安居客，还有58同城，然后您这个套餐的话，嗯，您稍等，我看一下您这个套餐流量超出后是怎么收费，【客户】对，嗯，【坐席】您请稍等女士，我这边显示的话，您流量超出之后，按照十块钱一个G来收取费用，【客户】嗯，那怎么扣20【坐席】您这边显示的话产生了1.16【客户】应该是优酷扣的钱？【坐席】G什么，【客户】因为我刚才一直在看优酷，【坐席】我这边显示的话是主要是安居客，58同城【客户】不是那个网页能费多少流量，也没视频，还有房，【坐席】房天下【客户】这说完就关了，【坐席】对，这边显示的话主要是这个流量，【客户】那这流量原来也刷过，也没扣那么多呀，【坐席】您稍等，还有百度网盘，【客户】百度网盘，【坐席】微信对，还有优酷，优酷网，优酷视频支付宝还有这个，嗯，TP，还有这个【客户】那也不是用用那么多流量啊【坐席】先生，嗯，还有淘宝有很多，【客户】淘宝是在家看的呀【坐席】但是我这边显示的话都是有这个流量的产生的？【客户】那个，那就是跑流量了呀，我在家也用的联通的WIFI，怎么会老跑我手机流量呢，【坐席】还有读音，【客户】对啊，你给我说我是看了，但是我平时你看我那樾记录的那个流量我都没用过呀，就这这几天就邪了，老得关注这个流量，【坐席】这边显示话大部分都是用在走运的，【客户】走音就出去开了一会，然后就关了，【坐席】这边显示的话，嗯，都已经用了很多【客户】但是我一直在看那个优酷怎么是走应用的多呀，最近这几天没用的流量【坐席】半左右，今天的5点半左右，【客户】对，就看那一会啊，【坐席】这边显示的话用了不少，用了很多【客户】那不对呀，我以前在外边发都殷都不至于这么费流量，嗯那个，【坐席】好吧，女士这样，嗯，【客户】因为我昨天就反馈过了，说让我关那个移动数据，我以前也没关过，也没扣我这么多流量，就一个月好几个G就突然这几天就全没了，【坐席】女士这样，我这边呢，再次为您反馈一下，由咱们的后台，具体为您处理一下好吧，【客户】嗯【坐席】那除此之外\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，我不知道，唉，你好，我问一下，我在那个联通的积分商城上兑换了一个手滑，到现在还没到，然后我看那个上面的这个地址是发到什么？是一个圆通的快递，然后我一查询不是发到广东，我说我这个收件地址，您，你们是在北京这边的，【坐席】地址您当时填了吗？先生都是现钱的是吗【客户】嗯？肯定是骗钱的当时，【坐席】您看您这个您在哪里兑换的，【客户】联通啊？你们联通的APP上面的那个资费方式？【坐席】在上面查询订单吗，【客户】噢，好了？【坐席】就是在上面查的订单，他显示的是吗，几天了先生，【客户】嗯，嗯行，我过年那会过年之前我这我这下的单到现在你说几天了，我也不知道几天了，我过年之前呢，因为我还没过年呢，【坐席】我看一下啊？【客户】喂，给我开机，嗯，查到了吗【坐席】我这边是查到您看一下有个兑换记录是有，但是您订单我也看不到，验证订单，这个您能查询到，然后您这边现在您看一下，【客户】工单号，我能查到它上面给我显示的是联通的，然后圆通的它是2月1号说是这个已收件，然后取件人是谁谁谁然后一直到2月4号，然后给我显示的是这个，【坐席】您是在什么时候兑换的？先生当时【客户】嗯这个？【坐席】一号吗，【客户】嗯，应该是应该是，嗯，喂你好，【坐席】还有1月31号有兑换记录，那应该没错了先生？【客户】嗯什么意思？就是还没发货还是什么意思，【坐席】这个我看不到，您稍等一下啊，【客户】嗯，噢，嗯，积分啊，嗯，嗯，嗯，我跟你说，嗯，谢谢帮助，嗯，【坐席】嗯，这样吧，这个问题我给您反馈一下吧这边确实能查到，但是具体订单状态也查不到，已经反映是是有挺久的先生，这2月一整月都一个多月了是吧【客户】对呀，我说我说他一直没到，然后我看这个快递发的也不对劲呢，我说这这笔订单之类的问题，那你反馈之后大概多久能给我一个信息，让我知道我这东西到底是换成功了还是没换成功还是到哪了？还是他发错了，我也知道一个查询，【坐席】行，您先稍等一下，【客户】好的，嗯，嗯，嗯，我的身份证好，嗯，嗯，嗯，【坐席】我这边给您反馈一下，到时联系电话，联系来电的号码好吧，让我们后台给您具体核实一下，核实到有原因之后他会联系您的，好吧，【客户】行行行，【坐席】一会就上去了，嗯，【客户】时间大概是多久，他们要回信了【坐席】半小时之内不会等太久时间的行行，嗯，您看这边还有其他可以帮您，嗯，暂时没了，好的，那感谢您的来电，稍后请您对服务评价两个一号键，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 客户来电表示自己在1月31日使用积分兑换了一个MAFAM彩屏智能手环，现在还没有到，对此不认可要求我方核实原因请尽快处理。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，我不知道，唉，你好，我问一下，我在那个联通的积分商城上兑换了一个手滑，到现在还没到，然后我看那个上面的这个地址是发到什么？是一个圆通的快递，然后我一查询不是发到广东，我说我这个收件地址，您，你们是在北京这边的，【坐席】地址您当时填了吗？先生都是现钱的是吗【客户】嗯？肯定是骗钱的当时，【坐席】您看您这个您在哪里兑换的，【客户】联通啊？你们联通的APP上面的那个资费方式？【坐席】在上面查询订单吗，【客户】噢，好了？【坐席】就是在上面查的订单，他显示的是吗，几天了先生，【客户】嗯，嗯行，我过年那会过年之前我这我这下的单到现在你说几天了，我也不知道几天了，我过年之前呢，因为我还没过年呢，【坐席】我看一下啊？【客户】喂，给我开机，嗯，查到了吗【坐席】我这边是查到您看一下有个兑换记录是有，但是您订单我也看不到，验证订单，这个您能查询到，然后您这边现在您看一下，【客户】工单号，我能查到它上面给我显示的是联通的，然后圆通的它是2月1号说是这个已收件，然后取件人是谁谁谁然后一直到2月4号，然后给我显示的是这个，【坐席】您是在什么时候兑换的？先生当时【客户】嗯这个？【坐席】一号吗，【客户】嗯，应该是应该是，嗯，喂你好，【坐席】还有1月31号有兑换记录，那应该没错了先生？【客户】嗯什么意思？就是还没发货还是什么意思，【坐席】这个我看不到，您稍等一下啊，【客户】嗯，噢，嗯，积分啊，嗯，嗯，嗯，我跟你说，嗯，谢谢帮助，嗯，【坐席】嗯，这样吧，这个问题我给您反馈一下吧这边确实能查到，但是具体订单状态也查不到，已经反映是是有挺久的先生，这2月一整月都一个多月了是吧【客户】对呀，我说我说他一直没到，然后我看这个快递发的也不对劲呢，我说这这笔订单之类的问题，那你反馈之后大概多久能给我一个信息，让我知道我这东西到底是换成功了还是没换成功还是到哪了？还是他发错了，我也知道一个查询，【坐席】行，您先稍等一下，【客户】好的，嗯，嗯，嗯，我的身份证好，嗯，嗯，嗯，【坐席】我这边给您反馈一下，到时联系电话，联系来电的号码好吧，让我们后台给您具体核实一下，核实到有原因之后他会联系您的，好吧，【客户】行行行，【坐席】一会就上去了，嗯，【客户】时间大概是多久，他们要回信了【坐席】半小时之内不会等太久时间的行行，嗯，您看这边还有其他可以帮您，嗯，暂时没了，好的，那感谢您的来电，稍后请您对服务评价两个一号键，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下我这我这流量怎么是超了一下，嗯，多用了，扣了一百多块钱，一个短信是咋回事啊【坐席】嗯，行，请稍等我查一下，噢，行，我看一下您这个本月的话是是白天的，这个流量什么都用完了，现在超出去了，您是想晚上流量，还有像您是说这边超出没有短信通知吗？还是？【客户】有个短信通知我，昨天我查的时候还有一个G呢，多少呢？现在怎么超了呢，【坐席】噢，行，我看一下您流量是分白天和晚上的，先生这边晚上的话有两个G这个还有的是白天的都用完了，【客户】白天都用完了，【坐席】对对对，就是您这个白天流量用的超了先生？【客户】嗯，白天超了多少啊【坐席】嗯，像目前超了这个670兆，因为这个流量超了每兆两毛七的稍微高一点先生，【客户】每兆两毛钱啊，【坐席】噢，它那个每兆两毛七，现在资费是资费相对高一点，【客户】唉，我这个是4G吗？没5G吧，【坐席】噢，对这个没有5G的，就一个普通的4G套餐，但是因为很早之前的一个老套餐了，就是您不超挺合适的，超了资费相对高一点，就是本月这个白天流量用的确实超，【客户】那下个月就给补上了是吗，【坐席】嗯？嗯，不是这个，因为已经超出去了，您要是说想，嗯，到时候看一下能不能让后台给您处理一下，超了这个流量费就行，我可以给您做个记录，看一下后台，到时候能不能协助您处理一下？【客户】就是超了这个流量费用是吗，【坐席】对对对，因为咱们在线无法直接给您申请这个费用，让后台这个查一下吧，查完到时候给您给您回电处理一下【客户】我这收到这个短信说超了600多兆，超了多少钱呀这是，【坐席】噢，我看一下，因为本月这个资费超的相对高一点的，我看一下，稍等一下啊，像本月超了一百八十一块1毛7的先生，一百一百八十多，【客户】嗯，知道我包的流量扣了180多呀，【坐席】对对对，【客户】那这个不能补了是吧，【坐席】好的，因为已经超出去了，先生，您要是对这个超了的费用不认可，我可以向后台给您反馈一下，看一下能不能给您做个费用申请，到时候您等电话就行了，【客户】嗯，我我怎么着做一个申请就是，把这个费用跟返回来，【坐席】嗯，嗯，不是到时候的话，现在就需要后台先查一下，看一下能不能给您返还，到时候您等电话就行，我给您记录一下【客户】嗯，行，那那你看看能不能返，【坐席】行行，那，那需要后台先查一下，我这边给您记录了，到时候您等电话就行，会有负责人联系您的，【客户】好勒好勒，【坐席】嗯，好，那感谢，来电再见，【客户】谢谢啊【坐席】嗯，不客气
总结：
Assistant: | 用户来电对本月产生的流量费用181.17及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，因为费用大于150元，无法承诺减免，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下我这我这流量怎么是超了一下，嗯，多用了，扣了一百多块钱，一个短信是咋回事啊【坐席】嗯，行，请稍等我查一下，噢，行，我看一下您这个本月的话是是白天的，这个流量什么都用完了，现在超出去了，您是想晚上流量，还有像您是说这边超出没有短信通知吗？还是？【客户】有个短信通知我，昨天我查的时候还有一个G呢，多少呢？现在怎么超了呢，【坐席】噢，行，我看一下您流量是分白天和晚上的，先生这边晚上的话有两个G这个还有的是白天的都用完了，【客户】白天都用完了，【坐席】对对对，就是您这个白天流量用的超了先生？【客户】嗯，白天超了多少啊【坐席】嗯，像目前超了这个670兆，因为这个流量超了每兆两毛七的稍微高一点先生，【客户】每兆两毛钱啊，【坐席】噢，它那个每兆两毛七，现在资费是资费相对高一点，【客户】唉，我这个是4G吗？没5G吧，【坐席】噢，对这个没有5G的，就一个普通的4G套餐，但是因为很早之前的一个老套餐了，就是您不超挺合适的，超了资费相对高一点，就是本月这个白天流量用的确实超，【客户】那下个月就给补上了是吗，【坐席】嗯？嗯，不是这个，因为已经超出去了，您要是说想，嗯，到时候看一下能不能让后台给您处理一下，超了这个流量费就行，我可以给您做个记录，看一下后台，到时候能不能协助您处理一下？【客户】就是超了这个流量费用是吗，【坐席】对对对，因为咱们在线无法直接给您申请这个费用，让后台这个查一下吧，查完到时候给您给您回电处理一下【客户】我这收到这个短信说超了600多兆，超了多少钱呀这是，【坐席】噢，我看一下，因为本月这个资费超的相对高一点的，我看一下，稍等一下啊，像本月超了一百八十一块1毛7的先生，一百一百八十多，【客户】嗯，知道我包的流量扣了180多呀，【坐席】对对对，【客户】那这个不能补了是吧，【坐席】好的，因为已经超出去了，先生，您要是对这个超了的费用不认可，我可以向后台给您反馈一下，看一下能不能给您做个费用申请，到时候您等电话就行了，【客户】嗯，我我怎么着做一个申请就是，把这个费用跟返回来，【坐席】嗯，嗯，不是到时候的话，现在就需要后台先查一下，看一下能不能给您返还，到时候您等电话就行，我给您记录一下【客户】嗯，行，那那你看看能不能返，【坐席】行行，那，那需要后台先查一下，我这边给您记录了，到时候您等电话就行，会有负责人联系您的，【客户】好勒好勒，【坐席】嗯，好，那感谢，来电再见，【客户】谢谢啊【坐席】嗯，不客气\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好请讲，【客户】你好，你好，那个，我我我那个，我们家那宽带是包年的吧，然后我今天吃费了，产生有一个60多块钱的欠费，他们那个营业营业员说让我打客服回复？【坐席】您好，嗯，来电号码有欠费，那营业厅是说查询是什么导致的欠费吗，【客户】他查不出来，他说这个你就说不认可就行【坐席】嗯，查不到【客户】成员零四啊，对那个是不合理的好的，【坐席】什么，李嗯，【客户】应该没有这笔钱，我是我是包年的，每月都交那个，就是它不是有一个绑手机，12块钱，每个月我都交了，嗯，他说那你投诉一下就行了，那我给您处理，【坐席】嗯嗯，嗯，行，我查一下，那先生，您是说您这个宽带一直在续包年的业务是吗？现在开始这个这样子？【客户】嗯，你这个啊那个那固话号你要吗，【坐席】嗯，固话不用，您有这手机号，我先查一下，【客户】好了，好了好了【坐席】这个欠费的原因的话，先生我查一下，因为您要是宽带，比如说一直交的包年的话，那是您有绑定手机号码，订购其他收费业务导致的，这个是属于，【客户】没有没有，我都已经取消了，我早就取消了，取消挺麻烦【坐席】嗯之前，【客户】8月份就可以取消，我从7月份开始取消，一直取消，取消取消，【坐席】对那先生之前您取消之后费用都结清了已经是吗？现在又产生信用度是这意思，【客户】全球通了，人家说对对对对？【坐席】嗯，稍等我查一下，那您就是说您之前有订购收费业务，去年7月份您就取消之后把费用给补上了，属于是吧，【客户】对我全都取消了，没有那个特别麻烦，取消了很多次之后，那个就爱奇艺嘛，在外地那个官网来给我答电话来说，那个啊，那个那个你们联通处理不了，他们给他电话取消了，然后取消成功，第二个月就是62兆了【坐席】行，那我明白了，那这个就显示有欠费的话，营业厅应该也查到了，显示就是说您宽带里边欠费属于是吧当时，【客户】啊，就是刚才说是欠60多块钱，我这没有这笔钱应该的，【坐席】好的，稍等我查一下，吃完了，先生，那您这个情况我了解了，这边给您记录上报，反映下这个问题吧，您等待一下回复，嗯？【客户】嗯，噢，到时候给我答电话是吗，【坐席】对48小时之内，我们会有专人给您回电话，嗯，【客户】好了，好了好了，【坐席】好的，请您注意接听电话，好吧，嗯，【客户】好的，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，再见嗯，【客户】好再见，嗯【坐席】再见
总结：
Assistant: | 用户来电对欠费-61.94元不认可，称自己一直办理宽带包年业务，之前超出套餐外费用已经结清了，现对宽带欠费不认可，要求处理，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好请讲，【客户】你好，你好，那个，我我我那个，我们家那宽带是包年的吧，然后我今天吃费了，产生有一个60多块钱的欠费，他们那个营业营业员说让我打客服回复？【坐席】您好，嗯，来电号码有欠费，那营业厅是说查询是什么导致的欠费吗，【客户】他查不出来，他说这个你就说不认可就行【坐席】嗯，查不到【客户】成员零四啊，对那个是不合理的好的，【坐席】什么，李嗯，【客户】应该没有这笔钱，我是我是包年的，每月都交那个，就是它不是有一个绑手机，12块钱，每个月我都交了，嗯，他说那你投诉一下就行了，那我给您处理，【坐席】嗯嗯，嗯，行，我查一下，那先生，您是说您这个宽带一直在续包年的业务是吗？现在开始这个这样子？【客户】嗯，你这个啊那个那固话号你要吗，【坐席】嗯，固话不用，您有这手机号，我先查一下，【客户】好了，好了好了【坐席】这个欠费的原因的话，先生我查一下，因为您要是宽带，比如说一直交的包年的话，那是您有绑定手机号码，订购其他收费业务导致的，这个是属于，【客户】没有没有，我都已经取消了，我早就取消了，取消挺麻烦【坐席】嗯之前，【客户】8月份就可以取消，我从7月份开始取消，一直取消，取消取消，【坐席】对那先生之前您取消之后费用都结清了已经是吗？现在又产生信用度是这意思，【客户】全球通了，人家说对对对对？【坐席】嗯，稍等我查一下，那您就是说您之前有订购收费业务，去年7月份您就取消之后把费用给补上了，属于是吧，【客户】对我全都取消了，没有那个特别麻烦，取消了很多次之后，那个就爱奇艺嘛，在外地那个官网来给我答电话来说，那个啊，那个那个你们联通处理不了，他们给他电话取消了，然后取消成功，第二个月就是62兆了【坐席】行，那我明白了，那这个就显示有欠费的话，营业厅应该也查到了，显示就是说您宽带里边欠费属于是吧当时，【客户】啊，就是刚才说是欠60多块钱，我这没有这笔钱应该的，【坐席】好的，稍等我查一下，吃完了，先生，那您这个情况我了解了，这边给您记录上报，反映下这个问题吧，您等待一下回复，嗯？【客户】嗯，噢，到时候给我答电话是吗，【坐席】对48小时之内，我们会有专人给您回电话，嗯，【客户】好了，好了好了，【坐席】好的，请您注意接听电话，好吧，嗯，【客户】好的，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，再见嗯，【客户】好再见，嗯【坐席】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，为您服务，您好，我这个手机现在收不到短信是什么关系？是怎么回事，【坐席】？收不到短信是吧？女士稍等，我这帮您查看一下，【客户】从信息发了以后，我手机一个短信都没有，我自己给我手机上发短信也发不到【坐席】稍等女士正在帮您查看一下，无法接收短信是吧，无法接收这个短信是吧女士？【客户】啊，不是你，我这边有点吵，我说您说什么？【坐席】我说您收不到短彩短彩信是吧？短信收不到对吧？【客户】对我就收不到短信，我从中山以后就没有短信，然后我发短信我还拿了没了，我自己往手机上发也收不到，是什么情况，【坐席】稍等女士我看一下啊，就这个尾号937这个号码对吧女士，【客户】嗯，嗯，就是637这个号，【坐席】那您看这样可以吧，女士，我这边给您做一下这个记录反馈，到时候让后台人员帮您查看一下，会给您回电的，好吧，您注意接听一下电话可以吧，【客户】行好的好的，你看你现在我查话费，然后100，我觉得你们给我发短信我都收不到，【坐席】可以女士，那我这边把这个，嗯就是给您做一下这个记录，【客户】嗯，行，然后呢，我还，嗯查的时候说我这个欠费400多，是怎么回事？你帮我看一下，【坐席】稍等女士，我这边先给您做这个记录，让后台人员先给您查，看到时候会给您回电的，【客户】你帮我看一下，嗯【坐席】然后您说您来电这号码对吧，这个是跟宽带绑在一块的女士这边查了一下女士，您是办理跟宽带绑在一块的，每个月10G优惠完以后是299，【客户】对吧，299是吧？我也不知道是299，【坐席】看一下有没有这个副卡女士然后您还有这个副卡两某某人，副卡两个，两某某人是20，每每每个月，【客户】嗯，嗯，一个月20块钱是吧，然后呢299，加上这24，嗯，330块钱了【坐席】对，319，您是299+20，嗯稍等，我看一下女士【客户】就是两，【坐席】加这个20对，百一十九女士？【客户】拜拜啊，319啊，一嗯，20是一某某人是十块是吧，【坐席】对一某某人十元，【客户】噢，那是二百一十三百一十，噢，那那那我我赶紧的再把费交上，是不是因为我们没交费啊？所以收不到短信跟那没关系吧【坐席】跟他没有关系，女士您可以正常使用的，【客户】是吧，【坐席】嗯对，【客户】好的，【坐席】我这边先给您做这个记录，到时候后台会有人员跟您联系，注意接听一下电话好吧，然后的话办理一个20元的包月这个包月的这个就是之后？您有一个WIFI满屋女士每个月20元【客户】什么什么【坐席】WIFI满屋每个月20元WIFI满五，【客户】WIFI，我我没听懂啊【坐席】就是一个千兆路由器，【客户】噢，重启一个月还20吧【坐席】嗯对？【客户】啊，那一共是多少呢【坐席】319+20，【客户】噢，兑换39？【坐席】339，嗯，那您看这边女士还有其他问题吗，【客户】嗯那个啥我没有我得，我就是给您说一下那个，嗯这个就是给赶紧帮我弄一下这个会不会收短信的，我比较着急完事，谁给我发个短信我也看不了，【坐席】可以女士，【客户】嗯，好勒，没别的了，【坐席】嗯嗯，那感谢来电女士，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见，看一下女士，您有两条宽带一共对吧？【客户】是啊，我能不能我我那个宽带能停吗【坐席】您那宽带还另加30元的女士每个月，【客户】宽带，如果要是停的话能不能给停了，【坐席】您可以机主携带身份证件到营业厅办理撤机，还有那个光猫，【客户】嗯，就是它那个可以解了是吧？那个那个宽带还还有30，那就是，嗯，330，【坐席】378号，【客户】嗯，360是60久了是吧，【坐席】对，是的女士【客户】一个月369了，嗯，行那个【坐席】您30块钱是，【客户】那个回头呢，不要他给他解了吧，【坐席】嗯，就是您这个需要您机主携带证件，还有光猫到营业厅办理的？【客户】噢，那个得去营业厅办理是吧？对好，那个20块钱那个路由器是不是我们用那个路由器一个月还得交20块钱，【坐席】您这已经更换了女士，您换了这个路由器了已经，【客户】嗯，行，那我知道【坐席】嗯，还有其他问题吗？女士，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电女士，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己手机无法接收短信，信号正常，已确认用户短信中心号码正常，请核实处理谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，为您服务，您好，我这个手机现在收不到短信是什么关系？是怎么回事，【坐席】？收不到短信是吧？女士稍等，我这帮您查看一下，【客户】从信息发了以后，我手机一个短信都没有，我自己给我手机上发短信也发不到【坐席】稍等女士正在帮您查看一下，无法接收短信是吧，无法接收这个短信是吧女士？【客户】啊，不是你，我这边有点吵，我说您说什么？【坐席】我说您收不到短彩短彩信是吧？短信收不到对吧？【客户】对我就收不到短信，我从中山以后就没有短信，然后我发短信我还拿了没了，我自己往手机上发也收不到，是什么情况，【坐席】稍等女士我看一下啊，就这个尾号937这个号码对吧女士，【客户】嗯，嗯，就是637这个号，【坐席】那您看这样可以吧，女士，我这边给您做一下这个记录反馈，到时候让后台人员帮您查看一下，会给您回电的，好吧，您注意接听一下电话可以吧，【客户】行好的好的，你看你现在我查话费，然后100，我觉得你们给我发短信我都收不到，【坐席】可以女士，那我这边把这个，嗯就是给您做一下这个记录，【客户】嗯，行，然后呢，我还，嗯查的时候说我这个欠费400多，是怎么回事？你帮我看一下，【坐席】稍等女士，我这边先给您做这个记录，让后台人员先给您查，看到时候会给您回电的，【客户】你帮我看一下，嗯【坐席】然后您说您来电这号码对吧，这个是跟宽带绑在一块的女士这边查了一下女士，您是办理跟宽带绑在一块的，每个月10G优惠完以后是299，【客户】对吧，299是吧？我也不知道是299，【坐席】看一下有没有这个副卡女士然后您还有这个副卡两某某人，副卡两个，两某某人是20，每每每个月，【客户】嗯，嗯，一个月20块钱是吧，然后呢299，加上这24，嗯，330块钱了【坐席】对，319，您是299+20，嗯稍等，我看一下女士【客户】就是两，【坐席】加这个20对，百一十九女士？【客户】拜拜啊，319啊，一嗯，20是一某某人是十块是吧，【坐席】对一某某人十元，【客户】噢，那是二百一十三百一十，噢，那那那我我赶紧的再把费交上，是不是因为我们没交费啊？所以收不到短信跟那没关系吧【坐席】跟他没有关系，女士您可以正常使用的，【客户】是吧，【坐席】嗯对，【客户】好的，【坐席】我这边先给您做这个记录，到时候后台会有人员跟您联系，注意接听一下电话好吧，然后的话办理一个20元的包月这个包月的这个就是之后？您有一个WIFI满屋女士每个月20元【客户】什么什么【坐席】WIFI满屋每个月20元WIFI满五，【客户】WIFI，我我没听懂啊【坐席】就是一个千兆路由器，【客户】噢，重启一个月还20吧【坐席】嗯对？【客户】啊，那一共是多少呢【坐席】319+20，【客户】噢，兑换39？【坐席】339，嗯，那您看这边女士还有其他问题吗，【客户】嗯那个啥我没有我得，我就是给您说一下那个，嗯这个就是给赶紧帮我弄一下这个会不会收短信的，我比较着急完事，谁给我发个短信我也看不了，【坐席】可以女士，【客户】嗯，好勒，没别的了，【坐席】嗯嗯，那感谢来电女士，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见，看一下女士，您有两条宽带一共对吧？【客户】是啊，我能不能我我那个宽带能停吗【坐席】您那宽带还另加30元的女士每个月，【客户】宽带，如果要是停的话能不能给停了，【坐席】您可以机主携带身份证件到营业厅办理撤机，还有那个光猫，【客户】嗯，就是它那个可以解了是吧？那个那个宽带还还有30，那就是，嗯，330，【坐席】378号，【客户】嗯，360是60久了是吧，【坐席】对，是的女士【客户】一个月369了，嗯，行那个【坐席】您30块钱是，【客户】那个回头呢，不要他给他解了吧，【坐席】嗯，就是您这个需要您机主携带证件，还有光猫到营业厅办理的？【客户】噢，那个得去营业厅办理是吧？对好，那个20块钱那个路由器是不是我们用那个路由器一个月还得交20块钱，【坐席】您这已经更换了女士，您换了这个路由器了已经，【客户】嗯，行，那我知道【坐席】嗯，还有其他问题吗？女士，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电女士，请稍后帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂你喂你，你帮我查一下为啥为啥，我这个找不到4G信号啊，我怎么，【坐席】您好嗯，嗯，【客户】上面显示是3G信号，我重启一下点那个飞行模式，老是中断信号，什么***玩意这联通卡，【坐席】嗯，嗯，【客户】怎么一过几天呢？这个不需要了，【坐席】显示给您带来不便了，有关注过，主要是在固定的一个，【客户】到那个移动了好几个地方也是这样，可是我刚换的，这是不是因为这卡不能用了，联通不能用该换移动的是吧，【坐席】嗯？嗯，那这个没有关系，从什么时候开始发现咱们这个网络就不太好用了呢，【客户】啊，好用了又一个星期，今天昨天一到这段就他妈3G3G3G飞享放心卡，还找不到电话，还是发短信【坐席】那先生非常抱歉，给您带来不便了，那您【客户】是这样的，我这边要，【坐席】服务就需要加拨，您的情况先给您记录上报部门要求后台那边也核实一下您的这个，然后打电话跟您联系，您这边保持一下电话畅通的好吧，【客户】所有的卡都是联通的，我那个大王卡移动那个联通大王卡资费这个号码就是3G我也不知道是哪个牌子的，【坐席】嗯，嗯，现在您不就出现了网络用不了吗？所以说咱们先帮您把这个情况先帮您记录，上报一下，给您转接后台，也帮您核实一下这个情况，然后打电话跟您联系，【客户】嗯，行行行行，赶紧赶紧吧，在咱们网直接就不用了，【坐席】唉，好，我明白了，【客户】那您注意接听电话就可以了，【坐席】嗯【客户】再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己的手机在所有地方无法正常使用上网功能，称自己之前更换过手机卡无效，一键体检正常，称要求我方为其核实具体情况，请处理并回复，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂你喂你，你帮我查一下为啥为啥，我这个找不到4G信号啊，我怎么，【坐席】您好嗯，嗯，【客户】上面显示是3G信号，我重启一下点那个飞行模式，老是中断信号，什么***玩意这联通卡，【坐席】嗯，嗯，【客户】怎么一过几天呢？这个不需要了，【坐席】显示给您带来不便了，有关注过，主要是在固定的一个，【客户】到那个移动了好几个地方也是这样，可是我刚换的，这是不是因为这卡不能用了，联通不能用该换移动的是吧，【坐席】嗯？嗯，那这个没有关系，从什么时候开始发现咱们这个网络就不太好用了呢，【客户】啊，好用了又一个星期，今天昨天一到这段就他妈3G3G3G飞享放心卡，还找不到电话，还是发短信【坐席】那先生非常抱歉，给您带来不便了，那您【客户】是这样的，我这边要，【坐席】服务就需要加拨，您的情况先给您记录上报部门要求后台那边也核实一下您的这个，然后打电话跟您联系，您这边保持一下电话畅通的好吧，【客户】所有的卡都是联通的，我那个大王卡移动那个联通大王卡资费这个号码就是3G我也不知道是哪个牌子的，【坐席】嗯，嗯，现在您不就出现了网络用不了吗？所以说咱们先帮您把这个情况先帮您记录，上报一下，给您转接后台，也帮您核实一下这个情况，然后打电话跟您联系，【客户】嗯，行行行行，赶紧赶紧吧，在咱们网直接就不用了，【坐席】唉，好，我明白了，【客户】那您注意接听电话就可以了，【坐席】嗯【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个手机是55G卡，怎么那个手机早显示4G呀？【坐席】嗯您这边的话帮您看了一下您来电号码，这边的话是一某某人5G卡没有问题的，您是说您手机这边的话是显示4G是吗，【客户】对啊，这个月俩月的老是这样，一拿手机怎么老显示4G？【坐席】嗯，那您这手机是单卡的还是双卡呢，【客户】双卡呀，【坐席】双卡的话，这边的话就是建议您是可以就是，嗯，是这单卡插入试一下，【客户】原来这都使半年多了，那刚刚开始的时候他咋没有那个毛病，没有这个这样啊，【坐席】看了一下您的卡，正常是一某某人5G卡没有问题的，或者您看一下您手机设置里面是否是有打开接入5G信号功能这个是否是有打开这个网络信号那个真抱歉，您不知道，【客户】对，是的，【坐席】要关了？【客户】在哪显示啊，【坐席】每个手机不一样，这边查询不到，您可以在设置里面找一下接入点就可以了，【客户】就联通联通那个，那个那个叫什么，联通那个营业厅卖的手机啊，【坐席】嗯，这边的话查询不到，非常抱歉，您在手机的设置里面找一下有一个，就像咱们之前的手机的话，不是有4G接入吗？数据接入23G接入，您这边的话可以选择一个无极接入，正常的话都是没有问题，您的卡是5G卡没有问题，【客户】我一直也没动它呀，【坐席】没有问题的先生，【客户】不是我一直没有动它，原来一直这么使的，原来老显示是5G就这最近电视的显示是4G，【坐席】看到这卡片确实是一个5G的，没有问题，您在手机设置里边找一下，【客户】你不能说没有问题，看看它显示的是，它显示的老是那个44G啊，你不能说她没有问题就没有问题呀，【坐席】您的卡片确实是一个5G卡，【客户】那它我这上面显示的老是4G，【坐席】您在手机的设置里边找一下卡片没有问题，您在手机的设置里面打开4G接入5G功能就可以了【客户】我都没没设置过这东西，它怎么会还让我打开呀？原来它咋不这样啊，这手机也是你们营业厅的，【坐席】机主本人携带身份证到营业厅这边，可以协助您处理一下这个问题，【客户】我这上边什么网络网络连接什么的都没问题，都开着呢，原来你这个答电话都能解决掉呢，怎么答电话解决不了啊，还得上网上营业厅，天天上白班，哪有时间去【坐席】您这个卡片是没有问题的，先生确实是一个五际套餐，套餐的话都是5G卡片，不分4G5G的？【客户】是啊，我这手机也是5G手机啊，它不那为什么老显示4G的呀，【坐席】您可以到手机的设置里面找一下，接入5G信号，接入5G信号就可以了，【客户】根本就没有这个街，这5G的信号一项设置里面，【坐席】或者您也可以试着单卡插入试一下【客户】你们营救，你们这个联通是不是老在家吗？使这5G卡给的4G服务，【坐席】都有这种问题的，您这某某人卡的话就是套餐，就是一个五际套餐，【客户】是本身我的5G套餐买六五际套餐，我这换了5G才能使这4G服务，是不是？你那手机也是你们营业厅营业厅给我的，也是给它双卡双带的，【坐席】您这边如果是不知道怎么设置的话，可以机主本人携带身份证到营业厅这边，帮助您设置一下，【客户】我根本设置那边就没动过，它怎么会从5G变成4G呢？我要动过我自己就会会改了，这个根本我就没动过，【坐席】这个，确实看到是没有问题的，【客户】那手机也是你们联通专卖的那个那个联通那专门联通用的手机是不是号也是你们的号，手机也是你们的手机，【坐席】这边非常理解您的心情，但是我这边看到确实是没有问题，因为您这个卡的话不分卡片，卡片不分4G5G的套餐是5G的，它这边就是一个5G的套餐，您这边卡片不显示的话，看您是否是在外地信号覆盖之内，或者是把这个手机卡单卡插入，或者把设置的这个接入我的信号功能改一下，没有其他的问题，【客户】这边就有，我这边双卡移动网络就显示一个数据网络打开呢，使用武力，那根本就动不了窝他就是你咋弄都没有反应那地方数据里面显示联通也没毛病啊，【坐席】或者您这边可以机主本人携带身份证，让营业厅这边尝试帮您操作一下，【客户】我没有时间去，关键是我今天上班没有见我下班你们也下班了，那咋弄啊，【坐席】那您这个问题我这边给您记录反馈一下吧，后续会有工作人员回电话，您保持一下电话畅通，【客户】嗯，好了好了【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机号码在5G手机上面没有显示5G，仍显示为4G，针对此问题不认可，我方已向用户正常解释，建议用户通过手机设置操作，已为用户排障，用户仍不认可，强烈要求我方为其核实，烦请相关人员回电。请处理谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个手机是55G卡，怎么那个手机早显示4G呀？【坐席】嗯您这边的话帮您看了一下您来电号码，这边的话是一某某人5G卡没有问题的，您是说您手机这边的话是显示4G是吗，【客户】对啊，这个月俩月的老是这样，一拿手机怎么老显示4G？【坐席】嗯，那您这手机是单卡的还是双卡呢，【客户】双卡呀，【坐席】双卡的话，这边的话就是建议您是可以就是，嗯，是这单卡插入试一下，【客户】原来这都使半年多了，那刚刚开始的时候他咋没有那个毛病，没有这个这样啊，【坐席】看了一下您的卡，正常是一某某人5G卡没有问题的，或者您看一下您手机设置里面是否是有打开接入5G信号功能这个是否是有打开这个网络信号那个真抱歉，您不知道，【客户】对，是的，【坐席】要关了？【客户】在哪显示啊，【坐席】每个手机不一样，这边查询不到，您可以在设置里面找一下接入点就可以了，【客户】就联通联通那个，那个那个叫什么，联通那个营业厅卖的手机啊，【坐席】嗯，这边的话查询不到，非常抱歉，您在手机的设置里面找一下有一个，就像咱们之前的手机的话，不是有4G接入吗？数据接入23G接入，您这边的话可以选择一个无极接入，正常的话都是没有问题，您的卡是5G卡没有问题，【客户】我一直也没动它呀，【坐席】没有问题的先生，【客户】不是我一直没有动它，原来一直这么使的，原来老显示是5G就这最近电视的显示是4G，【坐席】看到这卡片确实是一个5G的，没有问题，您在手机设置里边找一下，【客户】你不能说没有问题，看看它显示的是，它显示的老是那个44G啊，你不能说她没有问题就没有问题呀，【坐席】您的卡片确实是一个5G卡，【客户】那它我这上面显示的老是4G，【坐席】您在手机的设置里边找一下卡片没有问题，您在手机的设置里面打开4G接入5G功能就可以了【客户】我都没没设置过这东西，它怎么会还让我打开呀？原来它咋不这样啊，这手机也是你们营业厅的，【坐席】机主本人携带身份证到营业厅这边，可以协助您处理一下这个问题，【客户】我这上边什么网络网络连接什么的都没问题，都开着呢，原来你这个答电话都能解决掉呢，怎么答电话解决不了啊，还得上网上营业厅，天天上白班，哪有时间去【坐席】您这个卡片是没有问题的，先生确实是一个五际套餐，套餐的话都是5G卡片，不分4G5G的？【客户】是啊，我这手机也是5G手机啊，它不那为什么老显示4G的呀，【坐席】您可以到手机的设置里面找一下，接入5G信号，接入5G信号就可以了，【客户】根本就没有这个街，这5G的信号一项设置里面，【坐席】或者您也可以试着单卡插入试一下【客户】你们营救，你们这个联通是不是老在家吗？使这5G卡给的4G服务，【坐席】都有这种问题的，您这某某人卡的话就是套餐，就是一个五际套餐，【客户】是本身我的5G套餐买六五际套餐，我这换了5G才能使这4G服务，是不是？你那手机也是你们营业厅营业厅给我的，也是给它双卡双带的，【坐席】您这边如果是不知道怎么设置的话，可以机主本人携带身份证到营业厅这边，帮助您设置一下，【客户】我根本设置那边就没动过，它怎么会从5G变成4G呢？我要动过我自己就会会改了，这个根本我就没动过，【坐席】这个，确实看到是没有问题的，【客户】那手机也是你们联通专卖的那个那个联通那专门联通用的手机是不是号也是你们的号，手机也是你们的手机，【坐席】这边非常理解您的心情，但是我这边看到确实是没有问题，因为您这个卡的话不分卡片，卡片不分4G5G的套餐是5G的，它这边就是一个5G的套餐，您这边卡片不显示的话，看您是否是在外地信号覆盖之内，或者是把这个手机卡单卡插入，或者把设置的这个接入我的信号功能改一下，没有其他的问题，【客户】这边就有，我这边双卡移动网络就显示一个数据网络打开呢，使用武力，那根本就动不了窝他就是你咋弄都没有反应那地方数据里面显示联通也没毛病啊，【坐席】或者您这边可以机主本人携带身份证，让营业厅这边尝试帮您操作一下，【客户】我没有时间去，关键是我今天上班没有见我下班你们也下班了，那咋弄啊，【坐席】那您这个问题我这边给您记录反馈一下吧，后续会有工作人员回电话，您保持一下电话畅通，【客户】嗯，好了好了【坐席】那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个带宽不是上某某人办的家庭带宽吗？然后家里可以用，然后这个我不是交了一笔钱嘛，然后这个手机号不是也可以用嘛，但是为什么那个昨天嗯，今天某某人的时候联通给我发短发短信说，我已经使用了一点多少G费用，是20块钱呀？【坐席】您是才开的号是吧，【客户】是啊，我这刚买的那个交了三年的钱，交两千两千，嗯，488还是2800多兆，我忘了，【坐席】您这新它这个是新开号，当月没有流量分钟数的，【客户】那昨天给我，你等一下，我给你看一下那短信啊，就是我已经使用1.125G然后费用什么20块某某人出套餐的按照什么收费啊？我这不是不收费嘛，这个卡我不是交了三年钱了吗【坐席】嗯？对您交的那个从下月一号开始生效，上一个月，这个月它是它，这相当于一个新号卡，没有流量分钟数的，【客户】流量分钟数是啥意思啊就是就是就是，我这个也不用交钱，也不用想是不是啊，【坐席】对，但是您交的那个钱呢，就是相当于，嗯，怎么说呢？您交的那个钱得下个月一号才能生效呢，【客户】对2月1号才能生效，【坐席】对所有的业务以及服务功能什么的都得在2月1号才会有，那这个月用的话就会有费用用是可以用的，【客户】不是啊，但是我去那个那个你们的工作人员给我办的时候说第二当办完就可以用啊，没有告诉我2月1号才会可以用啊【坐席】对用是可以用，【客户】11月，但是你不能给我收我钱啊，我是1月2号还是1月1号办的，我忘了，嗯，办了之后告诉我，当场就可以用，你现在要告诉我啊，你这个不可以用2月1号用，你们做的广告里也没有说是下个月生效呀【坐席】它就是【客户】就当场办理到那不白办了，是这意思吗，【坐席】是？您这没白办，就相当于您，只不过是您交的钱从下月一号生效，然后往后延续，如果您这个月是在包年之外的，【客户】但是也但是你们工作人员没有告诉我呀，说是人家办完之后说到现在就可以用啊，【坐席】对他他这个确实没错，业务确实是可以用，只不过是会收费的，【客户】但是也没告诉我收费啊，你们这这不是你这一个月，你想想谁去办了带宽，这个月不用下个月开始用，你这个月还要收费呢，你这不是你这不是那个，正好欠了，人家给咱消费者办理的时候，不是欺骗消费者，不注意多收您一个月费吗？人家谁家流量刚开始的得多少钱的流量呀，在家看电视啊，【坐席】他新开的号都是这样的，【客户】都是这样的，你也没明确告诉我是这样的，你说是这样是这样的，你告诉我了吗？我可以把我和你那个姑娘聊天记录给你看一下，人家就说当月就可以用了，你平常收我那么多钱呢，我就不明白了，我都已经上次交了，三年的费用，你告诉我下个月生效，【坐席】嗯，这个您要不认可的话，咱这可以为您记录上报反馈的？【客户】你帮我记录吧第一你们有明确你那你给我你写一下吧，如果返回第一就是帮我安的时候，没有明确告知我是2月1号生效的这个问题，然后第二个就是当时办理的时候就告诉我，当时就可以用，然后我交了三年的费用之后，说那个在到期之前会电话通知我，让我续费但是并没有告诉我，我1月安装的话是要交纳使用费用的，这样是吧今天如果说如果说你从下个月生效，你这个月收费的话，你得明确告知我，可以，还可以问我是不是要办理什么套餐或什么之类的东西，唉，减少这个，嗯，按照流量计费的这个费用来产生，对不对？你这些都没有收到，而且我还要你一块钱，我那边有没有说，就是你们安装工作人告诉我，当时就可以用，而且他当场调试的时候也把这个带宽连连上了之后才给我调试的那条是的，这部分费用谁承担呢【坐席】调试的费用，【客户】对啊，因为你流量带宽之后你要帮我看我电视能不能用啊，然后还有帮我是这是那里那里是的，不也产生流量吗？对吧，那我还是我第一次听说人家这么多公司那个那个那个带宽的公司说当月办理下月生效没有？我没有听过这样的，而且给人人家别的公司打电话，人员会告诉你，这个月办了，下月您就告诉你下月不能生效，你也没有通知过我，你有短信有礼品，我短信通知电话通知吗？没有啊，没有人给我打电话，我只是看有费用产生了就赶紧问你们一下呀，对吧？那我现在办了我不能用，我办它干啥呀？我就不办了呗，你看你你看我如果三年的费用，我现在我因为现在没有用，我把这个月费用交了，我是不是三年的钱你都要退给我呀，你把我东西给我撤了吧，不用了，我也不用你赠送了，我办个别的，办个别的贷款公司的去办，那当月就当当当天就可以生效，当月就可以用，【坐席】那，那您等一下电话吧，他们会给您回电，【客户】嗯，然后你记一下，我觉得你们这是你们这是欺诈噢，是春节的不注意多收别人的费用，【坐席】那您等电话吧，咱这会给您回馈的，【客户】嗯，好【坐席】那感谢来电，请您稍后把来电，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映********该号码是新开号码，与宽带绑定，自己已经办理了包年缴费，为什么当月会产生流量费用，我方核实后告知用户新开号码当月套餐内没有流量分钟数，次月生效，用户不认可，强烈要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个带宽不是上某某人办的家庭带宽吗？然后家里可以用，然后这个我不是交了一笔钱嘛，然后这个手机号不是也可以用嘛，但是为什么那个昨天嗯，今天某某人的时候联通给我发短发短信说，我已经使用了一点多少G费用，是20块钱呀？【坐席】您是才开的号是吧，【客户】是啊，我这刚买的那个交了三年的钱，交两千两千，嗯，488还是2800多兆，我忘了，【坐席】您这新它这个是新开号，当月没有流量分钟数的，【客户】那昨天给我，你等一下，我给你看一下那短信啊，就是我已经使用1.125G然后费用什么20块某某人出套餐的按照什么收费啊？我这不是不收费嘛，这个卡我不是交了三年钱了吗【坐席】嗯？对您交的那个从下月一号开始生效，上一个月，这个月它是它，这相当于一个新号卡，没有流量分钟数的，【客户】流量分钟数是啥意思啊就是就是就是，我这个也不用交钱，也不用想是不是啊，【坐席】对，但是您交的那个钱呢，就是相当于，嗯，怎么说呢？您交的那个钱得下个月一号才能生效呢，【客户】对2月1号才能生效，【坐席】对所有的业务以及服务功能什么的都得在2月1号才会有，那这个月用的话就会有费用用是可以用的，【客户】不是啊，但是我去那个那个你们的工作人员给我办的时候说第二当办完就可以用啊，没有告诉我2月1号才会可以用啊【坐席】对用是可以用，【客户】11月，但是你不能给我收我钱啊，我是1月2号还是1月1号办的，我忘了，嗯，办了之后告诉我，当场就可以用，你现在要告诉我啊，你这个不可以用2月1号用，你们做的广告里也没有说是下个月生效呀【坐席】它就是【客户】就当场办理到那不白办了，是这意思吗，【坐席】是？您这没白办，就相当于您，只不过是您交的钱从下月一号生效，然后往后延续，如果您这个月是在包年之外的，【客户】但是也但是你们工作人员没有告诉我呀，说是人家办完之后说到现在就可以用啊，【坐席】对他他这个确实没错，业务确实是可以用，只不过是会收费的，【客户】但是也没告诉我收费啊，你们这这不是你这一个月，你想想谁去办了带宽，这个月不用下个月开始用，你这个月还要收费呢，你这不是你这不是那个，正好欠了，人家给咱消费者办理的时候，不是欺骗消费者，不注意多收您一个月费吗？人家谁家流量刚开始的得多少钱的流量呀，在家看电视啊，【坐席】他新开的号都是这样的，【客户】都是这样的，你也没明确告诉我是这样的，你说是这样是这样的，你告诉我了吗？我可以把我和你那个姑娘聊天记录给你看一下，人家就说当月就可以用了，你平常收我那么多钱呢，我就不明白了，我都已经上次交了，三年的费用，你告诉我下个月生效，【坐席】嗯，这个您要不认可的话，咱这可以为您记录上报反馈的？【客户】你帮我记录吧第一你们有明确你那你给我你写一下吧，如果返回第一就是帮我安的时候，没有明确告知我是2月1号生效的这个问题，然后第二个就是当时办理的时候就告诉我，当时就可以用，然后我交了三年的费用之后，说那个在到期之前会电话通知我，让我续费但是并没有告诉我，我1月安装的话是要交纳使用费用的，这样是吧今天如果说如果说你从下个月生效，你这个月收费的话，你得明确告知我，可以，还可以问我是不是要办理什么套餐或什么之类的东西，唉，减少这个，嗯，按照流量计费的这个费用来产生，对不对？你这些都没有收到，而且我还要你一块钱，我那边有没有说，就是你们安装工作人告诉我，当时就可以用，而且他当场调试的时候也把这个带宽连连上了之后才给我调试的那条是的，这部分费用谁承担呢【坐席】调试的费用，【客户】对啊，因为你流量带宽之后你要帮我看我电视能不能用啊，然后还有帮我是这是那里那里是的，不也产生流量吗？对吧，那我还是我第一次听说人家这么多公司那个那个那个带宽的公司说当月办理下月生效没有？我没有听过这样的，而且给人人家别的公司打电话，人员会告诉你，这个月办了，下月您就告诉你下月不能生效，你也没有通知过我，你有短信有礼品，我短信通知电话通知吗？没有啊，没有人给我打电话，我只是看有费用产生了就赶紧问你们一下呀，对吧？那我现在办了我不能用，我办它干啥呀？我就不办了呗，你看你你看我如果三年的费用，我现在我因为现在没有用，我把这个月费用交了，我是不是三年的钱你都要退给我呀，你把我东西给我撤了吧，不用了，我也不用你赠送了，我办个别的，办个别的贷款公司的去办，那当月就当当当天就可以生效，当月就可以用，【坐席】那，那您等一下电话吧，他们会给您回电，【客户】嗯，然后你记一下，我觉得你们这是你们这是欺诈噢，是春节的不注意多收别人的费用，【坐席】那您等电话吧，咱这会给您回馈的，【客户】嗯，好【坐席】那感谢来电，请您稍后把来电，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映********该号码是新开号码，与宽带绑定，自己已经办理了包年缴费，为什么当月会产生流量费用，我方核实后告知用户新开号码当月套餐内没有流量分钟数，次月生效，用户不认可，强烈要求我方核实原因并协助办理解决此问题，请处理谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你查一下我这欠费什么情况呀，【坐席】稍等啊，您好，让您久等了，这个欠费是12月份，欠了76块7毛钱，本月有一个58块5毛6？【客户】嗯，这个钱不是我的套餐，不是200块钱，用一年就不用交话费了吗，【坐席】稍等给您看一下，他有上网流量，超出的费用是您指上个月超了流量费，还有这个月超了流量费加在一起的，【客户】它这个不是上网流量，在学校地区上网是免费的【坐席】对啊，您的流量都已经用完了，40个G现在都按日租包流量执行【客户】一个G，那之前他告诉我不是这样，你给我反馈投诉一下这问题吧，【坐席】对，像谁告诉您不是这样的呀，【客户】就是我办卡的时候就听说是这样的，他告诉我？【坐席】他是怎么告诉您的呀，【客户】在只要在学校服务办理这个学校附近范围内，这个上网流量都是全免的【坐席】全免的，【客户】对，然后出了这个地方，他才说在那个这单独花钱，所以我这个流量费有专业？【坐席】如果您对这个套餐的政策有问题的话，就得给您反映到开户部门，您说当时办的时候告诉您流量是敞开用的是吗，【客户】是对费用有争议你们，因为后来是有人告诉我，这个说就剩这么多流量了，我才来问你们，这是说对这个费用有多少？【坐席】那当时您是说在没超之前有问过是吗，【客户】这个就算没超之前，我后来就是在这两天嘛，才有人告诉我，你看我这个月流量用的少了吗？之前我就一直好好的用？【坐席】我没查到您的来访记录呀，您是什么时间来【客户】我就是问问其他营业厅的人员的，【坐席】好，稍等，我给您看一下，先生，我们这边刚给您看了一下，我们这边再超出的时候给您下发短信提醒服务了呀，【客户】嗯，但是我没收到，你给我投诉一下这问题吧，我觉得费用不认可【坐席】那这边目前刚给您看了一下，您这个确实是第一次出现，因为我核实了一下您这个号码，有西瓜视频走音，从桥网，酷狗音乐都有使用记录，您两个月一共产生了136块钱，可以给您按【客户】查流量，【坐席】包的形式【客户】我对这朋友自己再产生这样事都不是本机，我投诉，【坐席】几月份到几月份您说一下【客户】9月份到现在我9月份开的户嘛，9月份到现在【坐席】那这边给您看一下，可以给您按流量包的形式给您做一部分的处理，但是后期，【客户】这个我承担不了这个钱，我要是要退的话就全给我退，【坐席】行，那您留个电话吧，给您上报了，核实之后让专人跟您联，【客户】嗯，嗯，就留这个电话就可以了，【坐席】您叫什么呀？先生【客户】嗯，嗯，姓钱，【坐席】好，请您注意一下，接听电话，核实之后让专人给您答复，【客户】嗯，行，谢谢？【坐席】还有别的需要帮助的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | ********号码来电反对9月-202101产生的上网费用不认可、费用：55.00、75.00、101.、 100.00 36.00 ，表示办理时告知校园内免费使用，按照移动记录解释，用户不满，按照快速，强烈要求全额退还，请核实，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你查一下我这欠费什么情况呀，【坐席】稍等啊，您好，让您久等了，这个欠费是12月份，欠了76块7毛钱，本月有一个58块5毛6？【客户】嗯，这个钱不是我的套餐，不是200块钱，用一年就不用交话费了吗，【坐席】稍等给您看一下，他有上网流量，超出的费用是您指上个月超了流量费，还有这个月超了流量费加在一起的，【客户】它这个不是上网流量，在学校地区上网是免费的【坐席】对啊，您的流量都已经用完了，40个G现在都按日租包流量执行【客户】一个G，那之前他告诉我不是这样，你给我反馈投诉一下这问题吧，【坐席】对，像谁告诉您不是这样的呀，【客户】就是我办卡的时候就听说是这样的，他告诉我？【坐席】他是怎么告诉您的呀，【客户】在只要在学校服务办理这个学校附近范围内，这个上网流量都是全免的【坐席】全免的，【客户】对，然后出了这个地方，他才说在那个这单独花钱，所以我这个流量费有专业？【坐席】如果您对这个套餐的政策有问题的话，就得给您反映到开户部门，您说当时办的时候告诉您流量是敞开用的是吗，【客户】是对费用有争议你们，因为后来是有人告诉我，这个说就剩这么多流量了，我才来问你们，这是说对这个费用有多少？【坐席】那当时您是说在没超之前有问过是吗，【客户】这个就算没超之前，我后来就是在这两天嘛，才有人告诉我，你看我这个月流量用的少了吗？之前我就一直好好的用？【坐席】我没查到您的来访记录呀，您是什么时间来【客户】我就是问问其他营业厅的人员的，【坐席】好，稍等，我给您看一下，先生，我们这边刚给您看了一下，我们这边再超出的时候给您下发短信提醒服务了呀，【客户】嗯，但是我没收到，你给我投诉一下这问题吧，我觉得费用不认可【坐席】那这边目前刚给您看了一下，您这个确实是第一次出现，因为我核实了一下您这个号码，有西瓜视频走音，从桥网，酷狗音乐都有使用记录，您两个月一共产生了136块钱，可以给您按【客户】查流量，【坐席】包的形式【客户】我对这朋友自己再产生这样事都不是本机，我投诉，【坐席】几月份到几月份您说一下【客户】9月份到现在我9月份开的户嘛，9月份到现在【坐席】那这边给您看一下，可以给您按流量包的形式给您做一部分的处理，但是后期，【客户】这个我承担不了这个钱，我要是要退的话就全给我退，【坐席】行，那您留个电话吧，给您上报了，核实之后让专人跟您联，【客户】嗯，嗯，就留这个电话就可以了，【坐席】您叫什么呀？先生【客户】嗯，嗯，姓钱，【坐席】好，请您注意一下，接听电话，核实之后让专人给您答复，【客户】嗯，行，谢谢？【坐席】还有别的需要帮助的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】感谢您的来电，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********号码来电反对9月-202101产生的上网费用不认可、费用：55.00、75.00、101.、 100.00 36.00 ，表示办理时告知校园内免费使用，按照移动记录解释，用户不满，按照快速，强烈要求全额退还，请核实，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴，【客户】喂你好，【坐席】唉，好，您好？【客户】那个我是在那个***的了，然后那手机总是没有信号，你知道吧，【坐席】手机没有信号，【客户】对啊，我的宽带上面信号都很弱？【坐席】确定是信号的问题啊，就是您别的手机什么都都在这都不行是吧【客户】我的所有的手机都这样，我们家里边用的是那个，咱们联通的这个那个主帐号还副账号，我所有的手机号都是这样的，【坐席】宽带，都没有信号，室内室外都没有，【客户】这不是信号特别弱，你正常，有时候短信验证码都收不到【坐席】嗯，信号特别弱，嗯，主要是影响的是打电话上网还是都影响，【客户】对答电话上网都有呀，是家里边有宽带，还好你在外边这手机就信号非常弱，上网也慢，这5G根本就不行啊，4G也没反应，3G信号也不好，然后你这个这影响办公了，你家里边工作说输入验证码的时候根本都收不到，【坐席】嗯，这个是一直这样，还是说就这几天这样，【客户】一直都这样，这持续了半年多了，我都打了好几次电话了，还是没有解决？【坐席】嗯，之前后台给您回复的话是什么原因有没有给您说呀？【客户】嗯，第一次回复说什么基站他们的维修和维护，然后后来说给我安装一个什么信号放大器，这都什么解决方案呀【坐席】嗯，那您把位置再详细提供一下，我给您反馈到后台去核实一下【客户】***楼【坐席】天通苑***【客户】嗯，然后那个尽快给解决一下吧，这不影响办公的【坐席】几单元几零几，【客户】23号楼，嗯，三单元302有，就是以前的信号都是好好的呢，不知道为什么，经常联通的信号就不行？【坐席】那您这个等回复就可以了，我给您上报一下好吗，【客户】嗯，好好好好，那谢谢你，嗯，好，【坐席】该的，唉，好的【客户】嗯，好，嗯，拜拜
总结：
Assistant: | 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴，【客户】喂你好，【坐席】唉，好，您好？【客户】那个我是在那个***的了，然后那手机总是没有信号，你知道吧，【坐席】手机没有信号，【客户】对啊，我的宽带上面信号都很弱？【坐席】确定是信号的问题啊，就是您别的手机什么都都在这都不行是吧【客户】我的所有的手机都这样，我们家里边用的是那个，咱们联通的这个那个主帐号还副账号，我所有的手机号都是这样的，【坐席】宽带，都没有信号，室内室外都没有，【客户】这不是信号特别弱，你正常，有时候短信验证码都收不到【坐席】嗯，信号特别弱，嗯，主要是影响的是打电话上网还是都影响，【客户】对答电话上网都有呀，是家里边有宽带，还好你在外边这手机就信号非常弱，上网也慢，这5G根本就不行啊，4G也没反应，3G信号也不好，然后你这个这影响办公了，你家里边工作说输入验证码的时候根本都收不到，【坐席】嗯，这个是一直这样，还是说就这几天这样，【客户】一直都这样，这持续了半年多了，我都打了好几次电话了，还是没有解决？【坐席】嗯，之前后台给您回复的话是什么原因有没有给您说呀？【客户】嗯，第一次回复说什么基站他们的维修和维护，然后后来说给我安装一个什么信号放大器，这都什么解决方案呀【坐席】嗯，那您把位置再详细提供一下，我给您反馈到后台去核实一下【客户】***楼【坐席】天通苑***【客户】嗯，然后那个尽快给解决一下吧，这不影响办公的【坐席】几单元几零几，【客户】23号楼，嗯，三单元302有，就是以前的信号都是好好的呢，不知道为什么，经常联通的信号就不行？【坐席】那您这个等回复就可以了，我给您上报一下好吗，【客户】嗯，好好好好，那谢谢你，嗯，好，【坐席】该的，唉，好的【客户】嗯，好，嗯，拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务【坐席】，你好，唉，你好，【客户】啊，我这个手机吧，欠费了，但是为什么不给我们停机啊？欠了一百多块钱，你知道是这样哈，我今天晚上孩子，然后我手机就一直用那个流量，花了一百多块钱的欠费了，欠费了那么多，我说欠费了，应该提示我们就给停停了呀，那还是不知道就再加，就这么晚就开着流量就这么去玩，已经欠了一百多块钱了，【坐席】嗯，嗯，这样也就是说，【客户】因为它这个，【坐席】这个流量的话，确实您这个手机里边50兆的流量超出了以后两毛七一兆，这个费用确实挺高的，我这边也看了一下，就是用了是144块1毛8的费用，您先别着急，也就说您这个费用的话，就是说我这边呢，也帮您申请一下，看能不能给您就是说减免，这样我这边呢，现在帮您记录反馈，这个会有咱们后台专专门的这个工作人员给您回复电话，好吧【客户】在你麻烦你那个我我觉得因为孩子不知道啊，我觉得欠费你们应该立马就得给我停机了，停机了它就不会那去那个，如果你孩子我今天开不了，我才发现，因为我说那怎么回事，一查我的妈呀，就几个小时就在上午就那么一会，对这因为他这个【坐席】费用的话，一般来说这个手机号码办理的这个套餐，相当于是保号的一个业务，也就说如果是使用流量的话，咱们肯定也不都不使用这个手机号码，这个肯定是也是属于是一个特殊情况，这样我这边呢，先帮您就是说，嗯，给您【客户】申请，嗯，那就麻烦你帮我，嗯，怎么给弄一下，确实是还子，嗯，有体谅一下小孩子弄的，【坐席】行，麻烦您稍等啊，请您稍等一下，已经可以，嗯，对，也就是说我这边看您这个是产生了140块钱的费用，如果说就是您自己承担就是60块钱，就是我们这边呢，是给您把剩余的这个费用给您减免，您看这样呢，就是给您退回84块1毛8【客户】最好是你，你最好是那个我我我没用用，用流量包能能能花多少钱啊？你咱都知道的是吧，那你这还，【坐席】吧，我这边呢，就说是给您跟我们这个领导申请一下，麻烦您稍等，听到音乐后不要挂机，好吧，好的稍等啊，稍等，唉，您好，【客户】唉，你好，你好，【坐席】您好，这样也就是说，我这边呢，也给您特殊申请了一下，您这个确实也属于是第一次产生这个业务，也就说咱们这边呢，把您的这个费用给您全额退回，然后3到5个工作日到账，您注意查收一下，【客户】唉好，【坐席】如果以后再需要的话，办理一个流量包，使用这个费用的话，是不能开具发票的，【客户】噢噢，好的好的，谢谢，【坐席】谢谢啊，唉，不客气【客户】这也太差劲了，因为确实是孩子给我【坐席】理解理解啊，这肯定是【客户】因为当时【坐席】的话咱们都知道这个手机号码就是，【客户】相当于就是把号用【坐席】协议不了它，它上网【客户】对就是好了，谢谢你，唉这个，【坐席】这个费用的话作为一次性减免，如果说在发生类似情况的话，就是没有办法再减免了，【客户】唉，好的好的好的，下次下不为例，下不为例人员给您联系，【坐席】您注意点像，【客户】下个月还是没有好了好了，谢谢啊，谢谢【坐席】不客气，不客气，唉，好，那祝您生活愉快，好，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对 1 月份产生的 144.18 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 144.18 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务【坐席】，你好，唉，你好，【客户】啊，我这个手机吧，欠费了，但是为什么不给我们停机啊？欠了一百多块钱，你知道是这样哈，我今天晚上孩子，然后我手机就一直用那个流量，花了一百多块钱的欠费了，欠费了那么多，我说欠费了，应该提示我们就给停停了呀，那还是不知道就再加，就这么晚就开着流量就这么去玩，已经欠了一百多块钱了，【坐席】嗯，嗯，这样也就是说，【客户】因为它这个，【坐席】这个流量的话，确实您这个手机里边50兆的流量超出了以后两毛七一兆，这个费用确实挺高的，我这边也看了一下，就是用了是144块1毛8的费用，您先别着急，也就说您这个费用的话，就是说我这边呢，也帮您申请一下，看能不能给您就是说减免，这样我这边呢，现在帮您记录反馈，这个会有咱们后台专专门的这个工作人员给您回复电话，好吧【客户】在你麻烦你那个我我觉得因为孩子不知道啊，我觉得欠费你们应该立马就得给我停机了，停机了它就不会那去那个，如果你孩子我今天开不了，我才发现，因为我说那怎么回事，一查我的妈呀，就几个小时就在上午就那么一会，对这因为他这个【坐席】费用的话，一般来说这个手机号码办理的这个套餐，相当于是保号的一个业务，也就说如果是使用流量的话，咱们肯定也不都不使用这个手机号码，这个肯定是也是属于是一个特殊情况，这样我这边呢，先帮您就是说，嗯，给您【客户】申请，嗯，那就麻烦你帮我，嗯，怎么给弄一下，确实是还子，嗯，有体谅一下小孩子弄的，【坐席】行，麻烦您稍等啊，请您稍等一下，已经可以，嗯，对，也就是说我这边看您这个是产生了140块钱的费用，如果说就是您自己承担就是60块钱，就是我们这边呢，是给您把剩余的这个费用给您减免，您看这样呢，就是给您退回84块1毛8【客户】最好是你，你最好是那个我我我没用用，用流量包能能能花多少钱啊？你咱都知道的是吧，那你这还，【坐席】吧，我这边呢，就说是给您跟我们这个领导申请一下，麻烦您稍等，听到音乐后不要挂机，好吧，好的稍等啊，稍等，唉，您好，【客户】唉，你好，你好，【坐席】您好，这样也就是说，我这边呢，也给您特殊申请了一下，您这个确实也属于是第一次产生这个业务，也就说咱们这边呢，把您的这个费用给您全额退回，然后3到5个工作日到账，您注意查收一下，【客户】唉好，【坐席】如果以后再需要的话，办理一个流量包，使用这个费用的话，是不能开具发票的，【客户】噢噢，好的好的，谢谢，【坐席】谢谢啊，唉，不客气【客户】这也太差劲了，因为确实是孩子给我【坐席】理解理解啊，这肯定是【客户】因为当时【坐席】的话咱们都知道这个手机号码就是，【客户】相当于就是把号用【坐席】协议不了它，它上网【客户】对就是好了，谢谢你，唉这个，【坐席】这个费用的话作为一次性减免，如果说在发生类似情况的话，就是没有办法再减免了，【客户】唉，好的好的好的，下次下不为例，下不为例人员给您联系，【坐席】您注意点像，【客户】下个月还是没有好了好了，谢谢啊，谢谢【坐席】不客气，不客气，唉，好，那祝您生活愉快，好，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，就头两天我打的客服电话，他说给我反馈，现在都等了两三天了，一直没给我反馈呢，【坐席】行我查一下，您稍等，您来电这个号码反映的吗【客户】嗯？********那个号【坐席】好，我查一下，那您之前的话是这个来电，不是这个来电号码反映的对吧，那您说一下那个号1590【客户】对1404824对，【坐席】1464824我看一下，没有显示您这个号码，反映1590反映先生，我查到您来电，这个号码反映的就是13，而且号确实有反映，他反映的这个，【客户】嗯，那就这号【坐席】您稍等，我看一下它反映这个问题的话是说嗯，显示您投，就是说您反映您那个流量用完了，然后，说流量问题好是这个问题，那先生先生是这样，这个问题的话，这边后台的话，它显示已经有专业人员后台给您答复了呀，【客户】对，没人给我答复，【坐席】这边有有人给您回电呢，【客户】有人给我回电，我都没接着电话，我我跟接电话都没有，告诉我打的电话结果没有我的心也有联通，我接到我还不说，【坐席】嗯，但是我看一下我看一下哈？【客户】您您看，要不就要不就发视频截图，我给您记录，看有没有您的未接好吗？【坐席】是的先生，然后先生这样吧，就是您这个问题的话，我给您加急，再给您重新上报一下，让后台就第一时间看到第一第一时间给您回复，那您看预预留联系电话就留来电，这个号码1327尾号是6612吗【客户】哪个都行，我因为双卡双待1590的，还有这号都可以，【坐席】行，那您保持手机电话畅通，不要漏接电话，后台的话会有专业人员给您核实清楚，给您答复的好吧【客户】好的，一般你让他答，你让他给我答答答我1590这个【坐席】159您说一下哈，********【客户】1464824，【坐席】224行联系电话就联系您，这个号码，您反映问题的号码也是这个号码，【客户】我因为我双卡上面一般我不使联通这个答电话我联通，这我就是？【坐席】S行，那我这边给您记录一下，先生到时候会有专人给您回复的，还有其他可以帮您的吗？【客户】行，我还纳闷呢，我说我说我收到一个短信，他给我解决，我这电话都没接着，他怎么给我解决的？【坐席】嗯，那行，那这边的话再给您重新上报一下，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，好，祝您生活愉快，先生再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反映前期问题工单流水号：TS********用户来反映投诉自己的手机流量没有用完，就有手机短信提示手机流量已用完，我方查询核对手机流量确实还有剩余，请处理谢谢 用户称为没有人员联系，我方按现工单口径解释，用户不认可要求重新核实前期问题处理，请协助处理谢谢。***。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，就头两天我打的客服电话，他说给我反馈，现在都等了两三天了，一直没给我反馈呢，【坐席】行我查一下，您稍等，您来电这个号码反映的吗【客户】嗯？********那个号【坐席】好，我查一下，那您之前的话是这个来电，不是这个来电号码反映的对吧，那您说一下那个号1590【客户】对1404824对，【坐席】1464824我看一下，没有显示您这个号码，反映1590反映先生，我查到您来电，这个号码反映的就是13，而且号确实有反映，他反映的这个，【客户】嗯，那就这号【坐席】您稍等，我看一下它反映这个问题的话是说嗯，显示您投，就是说您反映您那个流量用完了，然后，说流量问题好是这个问题，那先生先生是这样，这个问题的话，这边后台的话，它显示已经有专业人员后台给您答复了呀，【客户】对，没人给我答复，【坐席】这边有有人给您回电呢，【客户】有人给我回电，我都没接着电话，我我跟接电话都没有，告诉我打的电话结果没有我的心也有联通，我接到我还不说，【坐席】嗯，但是我看一下我看一下哈？【客户】您您看，要不就要不就发视频截图，我给您记录，看有没有您的未接好吗？【坐席】是的先生，然后先生这样吧，就是您这个问题的话，我给您加急，再给您重新上报一下，让后台就第一时间看到第一第一时间给您回复，那您看预预留联系电话就留来电，这个号码1327尾号是6612吗【客户】哪个都行，我因为双卡双待1590的，还有这号都可以，【坐席】行，那您保持手机电话畅通，不要漏接电话，后台的话会有专业人员给您核实清楚，给您答复的好吧【客户】好的，一般你让他答，你让他给我答答答我1590这个【坐席】159您说一下哈，********【客户】1464824，【坐席】224行联系电话就联系您，这个号码，您反映问题的号码也是这个号码，【客户】我因为我双卡上面一般我不使联通这个答电话我联通，这我就是？【坐席】S行，那我这边给您记录一下，先生到时候会有专人给您回复的，还有其他可以帮您的吗？【客户】行，我还纳闷呢，我说我说我收到一个短信，他给我解决，我这电话都没接着，他怎么给我解决的？【坐席】嗯，那行，那这边的话再给您重新上报一下，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，好，祝您生活愉快，先生再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户再次来电反映前期问题工单流水号：TS********用户来反映投诉自己的手机流量没有用完，就有手机短信提示手机流量已用完，我方查询核对手机流量确实还有剩余，请处理谢谢\t\t用户称为没有人员联系，我方按现工单口径解释，用户不认可要求重新核实前期问题处理，请协助处理谢谢。***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想我想麻烦您帮我看一下我那个充充充值，然后送六个月会员那个，噢，我好像没有充上，就是我领取的时候没有充上，已经好几天了【坐席】领取的时候没有充上，【客户】对对领取的美团会员，然后，但是它没有没有充上，然后我看一下下面的提示，写着，如果24小时没有充上的话，让他打电话给客服看一下？【坐席】达电话的给10010吗【客户】他没说，他没说是给？【坐席】您是在美团上买的那个吗【客户】不是不是我是我是那个就是联通的那个搞活动充那个充值，因为我是新用户嘛，我好像，用户，然后他要充多少钱，然后会给六个月的什么会员，让随便领取，很多很多平台的APP领取，但是我允许的是美团的，但是24小时没有到账，然后他说让给那个联通客服打电话？【坐席】嗯，您是在哪个上面那个领取的呢，【客户】我是在那个咱们联通的APP啊？【坐席】联通手机营业厅是吗您，您您参加的是充多少钱的活动呢【客户】对？嗯，对充一百块钱然后？【坐席】您是这个月参加的是吗，【客户】嗯，我知道【坐席】还是说是，【客户】11月1号1月1号，【坐席】您如果要是说这个月参加的话，应该是到下个月才会开始这个套餐了呀【客户】嗯怎么，【坐席】他是说是，其实他是说那个及时可以领取还是说是那个下个月可以领取，那上面有备注，您看一下，【客户】我看了呀，它含当月啊，【坐席】含当月是吗【客户】嗯？对？【坐席】您参加了一个充值一百送会员的活动，现在领取了，然后显示没有是吗，稍等？【客户】对，那你能查到吗【坐席】我这边查不到，我得给您反馈到后台，让后台给您查，【客户】行好，谢谢，【坐席】嗯，我这边的话给您那个反馈到后台吧，让后台给您看一下这个到底是什么原因，具体的话以后台为准？【客户】嗯，好好好，那是那个，到时候你们会给我回电话吗？还是怎么着，【坐席】嗯，这个的话会到时候会有专人给您回电的，您保持电话畅通，【客户】好的好的，谢谢啊？【坐席】嗯，联系电话，我留您来电号码吗，【客户】嗯，好好好，谢谢啊？【坐席】嗯，可以的，这边的话您是在嗯，我这边给您记录反馈一下，稍后会有专人给您回电，您看还有其它问题，我可以帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，好的，这边的话感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映称自己手机营业厅参加100元送六个月会员活动，但现在用户未领取到会员权益用户对此不认可，我方建议用户稍后再试，要求我方核实。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下本机号码，怎么现在这个上不了网呢？【坐席】嗯，是连不上4G了是吗，【客户】我这显示4G有信号，显示的那个信号是4G的，但是手机上不了网【坐席】那目前给您看了一下，您这里边的话是有欠费的，目前这个数据功能都是正常开通的呀，没有异常情况，您或者是您【客户】我，但是我手机上就是上不了网，然后我重启一下也不行，我试着答电话肯定能打，我也不欠费，因为我刚7月底，我刚交了费？【坐席】手机，嗯，您这个信号的话是满格的吗，【客户】对呀，信号是满格，旁边显示4G，就是上不了网，【坐席】嗯，目前的话，咱们这边的话没有出现异常情况，针对于您这个问题的话，我可以后台帮您记录一下，让后台咱们技术人员给您看一下这个问题，【客户】对啊，你别的别的功能它也不上市，就是上不了网，这个答电话也可以打【坐席】唉，行好的，那我这边的话给您？【客户】***在河北使用上网有区分吗，【坐席】这个没有的，咱们因为都现在都是全国的号码，您这个号码但连接连接不上网络的话，我可以给您记录一下您这个后台的问题，让这边给您看一下，具体什么情况给您回复？【客户】好吧，什么多长时间能回复呢，【坐席】这个是不超过48小时的，先生，您着急的话，咱们这边可以给您催一下，让师傅这边的工作人员尽快跟您联系，【客户】好吧，尽快吧，因为这到那个通用吧，现在是很不方便，【坐席】唉，行明白您的意思，您这个联系电话留您本机来电这个号码吗？可以嗯，您直接到是吧，嗯唉，行好的，那我针对于这问题给您记录一下，后续您注意接听，【客户】好的，谢谢【坐席】唉，好的不客气，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称手机信号是满格的但无法上网，我某某人常解释建议用户可以拔插下手机卡再进行尝试，用户不认可称已经操作了，请工作人员尽快处理，谢谢。。
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Subsets and Splits
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