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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，就是我上次反映那个，咱们那个网速慢，嗯那个，他让我最终到时候跟他说一下，这个时间还过来检测一下才知道，【坐席】噢，行宽带的那个网速是吗？您指的是先生【客户】不是我不是宽带，是那个，【坐席】噢手机的是吗？嗯，嗯，稍等我看一下还是同一个位置是吗？先生，因为我看之前有反馈过这个问题，噢，行，稍等，他说是让您这个月那个，如果找个时间，然后再上门去检测是吗？这礼拜是吧，噢，行，那我这边给您登记一下，先生，会有咱这边再次跟您联系的，您也注意接听一下电话，噢嗯嗯唉，行，还有其他问题吗【客户】对？没有，【坐席】噢，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，嗯，是这样的，就是我通过，就是邮储银行的手机银行要转账，然后一直没有收到短信，嗯，银行那边查询记录呢，说是已经把那个短信的发送给到咱们这边运营商这边【坐席】是这样的，现在咱们有突发情况，所以会导致暂时收不到短信，不过这个情况咱们已经反馈到上级部门，再抓紧时间处理了，这种情况一般不会持续太久，确实很抱歉，给您带来不良感知了，这个您换个时间段，您再重新试一下，这个问题已经是【客户】什么时候【坐席】处理了？【客户】要多久，【坐席】嗯，确实很抱歉，这个时间我没法给您确定，只能建议您过半个小时之后，一个小时之后您再试试？【客户】那影响我这个积分使用怎么办，【坐席】嗯，确实很抱歉，这个情况，我这边去帮您反馈加急一下，因为这个问题不止您一个号收不到，这个问题咱们也很重视的，已经在处理了？【客户】唉不是你，你这句话就行了吗，【坐席】嗯，这个情况我已经帮您做反馈了，因为它现在属于突发情况，会导致收不到这个验证码的问题，但这个已经在处理了，【客户】对你们是突发情况，但对于我用户来讲我我应该不管你是不是突发情况呀，我付了钱我用使用你们的服务，然后你们一个突发情况就打发了，【坐席】确实很抱歉，先生，您这个影响到您使用了，但这个情况的话咱们已经反馈在处理了？【客户】不是你具体什么情况？为什么？为什么收不到短信，【坐席】嗯，这个情况咱们上一级部门已经在核实原因去进行处理了，我这边再次给您反馈，加急一下，【客户】就是，那也没什么解决办法是吧，只能只能等着，【坐席】就是现在只能是您在耐心等待一下，确实很抱歉，我这边再帮您去加急，【客户】那我行那，那我找媒体曝光吧，投诉啊，是这个意思吧，【坐席】您可以有您的选择，因为这个情况咱们已经在处理了，咱们已经去反馈相关部门在处理了，我这边再帮您做加急一下，【客户】好可以，那我就要维修他给我你们这个这个态度不行【坐席】确实很抱歉，这个问题也帮您去反馈处理了
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收银行下发的验证码，已按口径解释，用户不认可，称影响自己使用了，称自己会媒体曝光。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我前天给我发来短信，说我什么时候给带领一千积分，我怎么打开也领不了啊，到今天还领不了，【坐席】领取一千积分是吧【客户】噢，生日不是前天，我3月9号的时候，他给我发了一个短信，就没千积分，我那个打开积分没法领呢，【坐席】稍等，我帮您查一下，不好意思，先生久等了，您好，【客户】0201，唉，你好，【坐席】短信的话是咱们10010给您下发的吗？先生【客户】就是110下发的？【坐席】1010，给您下发的那个短信说领取积分是吧，【客户】不是它这个是嗯，39的生日，我要给给你以前打开软件，两个月一千积分换个事情，我打出来没法领这个积分了，【坐席】您稍后使用手机，然后下载一个联通手机营业厅，【客户】我是【坐席】再见营业厅里面有一个积分商城，您看一下里面有没有一千份的那个定向积分，【客户】没有啊，我我打开了，我我我上边有那个积分商城有有那两种手手手机营业厅【坐席】手机营业厅里面有一个积分商城，在积分商城里面看一下有没有一千分的那个定向积分先生，【客户】没有，它没有啊，下载手机营业厅呢？【坐席】手机营业厅里面那个一千积分定向积分也没有是吗给您下发的这个号码的话，是咱们10010给您下发的吗，【客户】没有？是啊，它它后面有嗯，10010也也发了短信了，【坐席】您先稍等一下，我帮您看一下，听到等待之后不要挂机，稍等一下，您好，感谢您的耐心等待，您好，【客户】唉，你好，你说【坐席】唉，您好，不好意思，先生，久等了是这样的先生，我这边的话刚刚跟您核实了一下，就是咱得需要点击那个链接领取那个积分，先生，您点击那个链接领取的时候，提示您什么呢？先生，【客户】也没也没接着下载呀，我我我本来就有来干嘛的？【坐席】点击那个链接是让您下载手机营业厅是吗，【客户】对我我手机上就有那个手机营业厅，我没下载，【坐席】那您把您的手机营业厅给卸载了，或者是您也可以不用下载，直接点击那个链接，点击那个链接之后，您看一下它让您下载什么先生，您根据它那个提示，进行一步一步的操作来领取这个一千分的先生【客户】他没有啊，这个我我我还用下载呀还是，【坐席】需要您下载，先生也有可能跟您那个手机营业厅的积分不一样，先生，我们这给您查询到的话，它是赠送给您一千积分，还有那个生日祝福的主题海报，你这边的话得需要点击那个短信内的主题图片和链接，即可查看和领取积分先生【客户】我都点了半天没没有上的积分了，我也没下载啊，是，【坐席】您点击那个链接，点击那个链接之后，您看一下它提醒您什么先生，您根据它那个提示，进行一步一步的操作就可以了？【客户】好，我他前天我都没没没没没没没找出来，就今天还行吗【坐席】您现在还可以点击那个链接吗？先生，【客户】能能能连接的是【坐席】那您点击那个链接，根据它这个提示进行一步一步的操作就可以了，先生，【客户】喂，我有我，我有那个营业厅，手机营业厅，我还从中下载啊，【坐席】您看一下它是让您下载手机营业厅吗？先生也有可能不是让您下载手机营业厅的先生，【客户】嗯，是下载了，除了100C登录那登录什么礼包了没有啊？登录三元礼包那那那个领取没有说什么，我在营业厅那边没有啊？【坐席】我帮您把这个问题的话给您做一下记录吧，先生，记录完成之后，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，联系电话的话，就留您来电的这个手机号可以吗【客户】对我就这个手机号了，我就是昨天是，【坐席】注意接听【客户】现在是不是？【坐席】先生最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户称接收到10010下发的短信称生日赠送1000积分，但现点击链接时无法领取，提示连接让下载手厅，但下载完也无法领取，现要求我方处理，烦请处理，谢谢。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你们这个人工是怎么回事啊，【坐席】噢，不好意思啊先生，可能是人工坐席繁忙，抱歉让您久等了？【客户】就是繁忙锄头主页就是接，就是接不到人工这一块就一个智能什么智能，你说的一些乱七八糟手机收不到短信，你说不，它怎么发短信通知我，我说我收不到短信，你怎么通知我呀，【坐席】好的麻烦您稍等啊，先生我看一下这样先生，那这样因为初步核实，这边给客户去查了一下，是由于系统繁忙导致，请您这样先生通过手机设置一下把您那个手机的，那您使用的是苹果手机还是还是那个安卓的【客户】安卓的【坐席】安卓的话，里面有一个VOLTE的功能，然后您关一下，您试试看一下？【客户】在哪里，【坐席】就是手机设置里面有一个VOLTE，您把那个，【客户】嗯设置里面，设置里面设置里面蓝牙移动网络呀，没有你说的名字呀，【坐席】没有是吗？因为我们这边今天早上是刚接到的这个通知，是由于突发性的故障的原因导致的，如果这个情况的话呢，咱们已经反馈到这个后台，这边正在给客户集中处理中，建议客户换个时间段再试一下，一般情况下很快就能够得到，马上等着耽误您了，非常抱歉？【客户】你说的刚才说的那个是在哪个城市里面【坐席】因为它这个得看，根据客户的手机型号去进行这个查询了，因为您这边使用的是安卓手机的话，里面应该有一个是在手机设置里有一个VIP的功能，通过那个网络移动网络设置，【客户】移动网络设置，然后呢，【坐席】移动网络设置，您看里面有没有什么没有啊，六七的这个功能，【客户】一个飞行模式，一个移动移动数据还有一个这卡的管理，还有一个网网络加速，还有一个个人登录点，还有一个流量管理？【坐席】流量管理，那就是没有这个开着VOLTE是吗，【客户】没有啊，【坐席】嗯，那这样如果说不行的话，我们这边尽快给客户去跟进解决着边上，然后您给我留个联系电话，然后会有专人跟您去联系处理的，【客户】我给你留个什么的这个你说的这个怜其其他华为手机也没有啊【坐席】对我的意思是，如果找到的话，您给它关一下，如果达不到，那您给我留个联系电话这边给您去上报一下，到时候会有专人给您去联系处理的，【客户】现在短短短信验证码也收不到，就是微信就没办法登录，【坐席】所以我这边马上给客户去做一下加急，因为这个是属于突发性的故障问题，肯定会尽快为客户去解决的，请您放心联系电话就留您来电的手机号，是吗？先生，【客户】嗯【坐席】好勒，我马上去做一下跟进去，麻烦您了，嗯，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，用户现在无法接收发送短信，现非常着急，烦请尽快解决并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你们这个人工是怎么回事啊，【坐席】噢，不好意思啊先生，可能是人工坐席繁忙，抱歉让您久等了？【客户】就是繁忙锄头主页就是接，就是接不到人工这一块就一个智能什么智能，你说的一些乱七八糟手机收不到短信，你说不，它怎么发短信通知我，我说我收不到短信，你怎么通知我呀，【坐席】好的麻烦您稍等啊，先生我看一下这样先生，那这样因为初步核实，这边给客户去查了一下，是由于系统繁忙导致，请您这样先生通过手机设置一下把您那个手机的，那您使用的是苹果手机还是还是那个安卓的【客户】安卓的【坐席】安卓的话，里面有一个VOLTE的功能，然后您关一下，您试试看一下？【客户】在哪里，【坐席】就是手机设置里面有一个VOLTE，您把那个，【客户】嗯设置里面，设置里面设置里面蓝牙移动网络呀，没有你说的名字呀，【坐席】没有是吗？因为我们这边今天早上是刚接到的这个通知，是由于突发性的故障的原因导致的，如果这个情况的话呢，咱们已经反馈到这个后台，这边正在给客户集中处理中，建议客户换个时间段再试一下，一般情况下很快就能够得到，马上等着耽误您了，非常抱歉？【客户】你说的刚才说的那个是在哪个城市里面【坐席】因为它这个得看，根据客户的手机型号去进行这个查询了，因为您这边使用的是安卓手机的话，里面应该有一个是在手机设置里有一个VIP的功能，通过那个网络移动网络设置，【客户】移动网络设置，然后呢，【坐席】移动网络设置，您看里面有没有什么没有啊，六七的这个功能，【客户】一个飞行模式，一个移动移动数据还有一个这卡的管理，还有一个网网络加速，还有一个个人登录点，还有一个流量管理？【坐席】流量管理，那就是没有这个开着VOLTE是吗，【客户】没有啊，【坐席】嗯，那这样如果说不行的话，我们这边尽快给客户去跟进解决着边上，然后您给我留个联系电话，然后会有专人跟您去联系处理的，【客户】我给你留个什么的这个你说的这个怜其其他华为手机也没有啊【坐席】对我的意思是，如果找到的话，您给它关一下，如果达不到，那您给我留个联系电话这边给您去上报一下，到时候会有专人给您去联系处理的，【客户】现在短短短信验证码也收不到，就是微信就没办法登录，【坐席】所以我这边马上给客户去做一下加急，因为这个是属于突发性的故障问题，肯定会尽快为客户去解决的，请您放心联系电话就留您来电的手机号，是吗？先生，【客户】嗯【坐席】好勒，我马上去做一下跟进去，麻烦您了，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我麻烦你，我问一下我为什么我收不着这个，唉，我就是走一个小程序，对，就是走一个那个注册一个东西，然后我收不着短信？【坐席】收不到短信呐，咱们除了这个短信收不到别的短信可以收到吗，【客户】能收到，【坐席】别的短信都能收到，就它这一个短信收不到是吧，【客户】对我就是说是走一个小程序哈，它是注册一个东西，然后我那个注册时候我就是收不到这个短信，我用我那个，嗯，电信的手机号啊，我就能收到短信，我用某某人这个联通手机号啊，156的，我就收不着短信是什么情况？【坐席】唉呀，咱们能收到别的就收不到，太嗯，稍等手机信号显示正常吗，【客户】信号是流量是这正常的，【坐席】正常，嗯，这样吧，就是我要得给您把这个事记录下来，然后让我们专门的工作人员给您回电话来协助您处理，可以吗？因为这边咱们现在显示所有状态都是正常的，【客户】噢，因为我这个手机号我绑的卡，我这卡啥的都是用我这个手机号绑的卡，因为我没有这个手机号啊，收不着短信是不行的？【坐席】嗯嗯，明白明白，我这先记录下来，咱们保持电话畅通，我让工作人员赶紧跟您联系，给您处理这事啊噢，唉，先登记上了，保持电话畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有就是收不到短信，我我走这个程序时候，注册这个东西的时候，我就是需要这个短信，就是收不来，我已经我弄弄了一个多小时，我就收不到这个短信，不急死人了，【坐席】没事等咱电话啊，我让这边赶紧给您回复，【客户】嗯，所以说我用别的，我用我那个手机号，他不是我自己身份证办的，这个是我自己身份证办的【坐席】它不是是，【客户】实名认证的，我那个收的短信也是没用的，它已经是就是是那个，我操作完了哈，那个是一个作废的作废的，那没有用，【坐席】嗯，没有效果，我给您记录下来了，保持电话畅通就成，【客户】嗯，好嘞？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有就是收不到短信收收不到短信，验证码就是收不来短信，验证码，【坐席】嗯，保持电话畅通啊，【客户】嗯，好嘞【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户反映所有号码不能发送给自己，对方号码：所有 发送时间：2021-2-23 10:37:37 提示内容：对方发送成功客户接收不到 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我麻烦你，我问一下我为什么我收不着这个，唉，我就是走一个小程序，对，就是走一个那个注册一个东西，然后我收不着短信？【坐席】收不到短信呐，咱们除了这个短信收不到别的短信可以收到吗，【客户】能收到，【坐席】别的短信都能收到，就它这一个短信收不到是吧，【客户】对我就是说是走一个小程序哈，它是注册一个东西，然后我那个注册时候我就是收不到这个短信，我用我那个，嗯，电信的手机号啊，我就能收到短信，我用某某人这个联通手机号啊，156的，我就收不着短信是什么情况？【坐席】唉呀，咱们能收到别的就收不到，太嗯，稍等手机信号显示正常吗，【客户】信号是流量是这正常的，【坐席】正常，嗯，这样吧，就是我要得给您把这个事记录下来，然后让我们专门的工作人员给您回电话来协助您处理，可以吗？因为这边咱们现在显示所有状态都是正常的，【客户】噢，因为我这个手机号我绑的卡，我这卡啥的都是用我这个手机号绑的卡，因为我没有这个手机号啊，收不着短信是不行的？【坐席】嗯嗯，明白明白，我这先记录下来，咱们保持电话畅通，我让工作人员赶紧跟您联系，给您处理这事啊噢，唉，先登记上了，保持电话畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有就是收不到短信，我我走这个程序时候，注册这个东西的时候，我就是需要这个短信，就是收不来，我已经我弄弄了一个多小时，我就收不到这个短信，不急死人了，【坐席】没事等咱电话啊，我让这边赶紧给您回复，【客户】嗯，所以说我用别的，我用我那个手机号，他不是我自己身份证办的，这个是我自己身份证办的【坐席】它不是是，【客户】实名认证的，我那个收的短信也是没用的，它已经是就是是那个，我操作完了哈，那个是一个作废的作废的，那没有用，【坐席】嗯，没有效果，我给您记录下来了，保持电话畅通就成，【客户】嗯，好嘞？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有就是收不到短信收收不到短信，验证码就是收不来短信，验证码，【坐席】嗯，保持电话畅通啊，【客户】嗯，好嘞【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户反映所有号码不能发送给自己，对方号码：所有 发送时间：2021-2-23 10:37:37 提示内容：对方发送成功客户接收不到 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】我我我也不知道是应该问哪个那个号啊，我我这拨打这样的那个那个叫什么？嗯我就是去年年底办了一个什么冰淇淋套餐，然后就是相当于说刷一千的话费，然后说每每个月呢是花费，是是联通替我还话费，【坐席】对，嗯？【客户】您知道这个业务是吧，【坐席】嗯嗯嗯？【客户】这个我我刚才看了我的话费的那个那个账单啊，她就有有一笔就是那个什么，相当于分期的，一个一个一个话费的，一个账单一个数，然后这个东西怎么换啊，联通怎么退还呀，【坐席】我查一下稍等一下啊，【客户】对您帮我看一下这个，您马上就是账单，要要还款日了，【坐席】嗯，您好先生给您查了一下，是，嗯，您使用办理业务的手机号码，注册实名沃钱包之后，在次月的5日，系统会自动核销握拳包装的电子券，然后7号的时候，嗯，付款的支付宝账号会收到相同金额的话费还款红包，收到黄红包之后，7号5号的时候，嗯，5号的时候会自动核销沃钱包里的电子券，然后在7号的时候，嗯，嗯，付款的支付宝账号会收到相同金额的话费还款红包，它会自动还的，【客户】不是我明天就是账单日来还款啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，那，那那就是这个月也没有核销啊，这个月没有核销啊，最近没有嗯，这又我就没看到，有何笑啊，这个月没有，就我我支付的这个话费，这个自动的和销是吧【坐席】没有，会收到还款红包，就是这个支付宝账户会收到还款红包，嗯，有没有收到这个返还红包，【客户】没没说没收到，嗯，没收到，然后我们那个那个比如说我办理的那个人，那个人说是它自动还联通自动，还跟你们说话还不一样，【坐席】嗯，是自动还的，对，是自动还的，【客户】他没，他说还款日自动还我，就这这这，您说是5号和7号，这个确实是5号和7号，我看因为现在我这账单还有呢，就是没，没有没有核销呢【坐席】没有好像，【客户】对，现在是9号了嘛，已经过了？【坐席】嗯，您有您已经下载了那个沃钱包了是吗？注册无线网了是吗，【客户】嗯，注册了，注册了【坐席】嗯，有电子券嘛里边，【客户】没还没有呢？【坐席】没有收到是吗【客户】是昨天昨天昨天还前天看没有呢，嗯，那一会我再看一眼，一会我再看一眼不是，嗯，收到电子券，那你您说是，【坐席】它会自动，它会自动还的，您不用管它都是这样还的【客户】但没有啊，现在没自动还呀，那这个我这个话费账单里还有这书呢，话费账单里还有这个服务，47点47点多少？正好这样，嗯还有？【坐席】手机号码是对的是吗，【客户】18，嗯，我话费我话费的这个支付宝，这个和这个这个不是一个不是一个手机号，我手机这个我办，办业务的时候我是用用用一个，就和我那个沃钱包那个不是一个手机号，【坐席】嗯，就现在就现在收不到这个电子券是吗？电子券没有【客户】嗯没有，【坐席】看不到有没有红包是吗？嗯，【客户】现在是没看到？【坐席】嗯，好，您这个问题我给您，您要是要是找不到的话，我给您反馈一下，后台会去查一下之后给您回电好吗？嗯，好的，请您耐心等待一下，会有工作人员跟您联系好的，嗯，那您还有其他问题吗【客户】嗯，没有了唉【坐席】嗯嗯，好感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己办理金融购机合约无法还款，我方提示用户此还款红包自动使用，用户不认可，用户称自己账单中无法还款，用户要求核实原因并回复，请处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】我我我也不知道是应该问哪个那个号啊，我我这拨打这样的那个那个叫什么？嗯我就是去年年底办了一个什么冰淇淋套餐，然后就是相当于说刷一千的话费，然后说每每个月呢是花费，是是联通替我还话费，【坐席】对，嗯？【客户】您知道这个业务是吧，【坐席】嗯嗯嗯？【客户】这个我我刚才看了我的话费的那个那个账单啊，她就有有一笔就是那个什么，相当于分期的，一个一个一个话费的，一个账单一个数，然后这个东西怎么换啊，联通怎么退还呀，【坐席】我查一下稍等一下啊，【客户】对您帮我看一下这个，您马上就是账单，要要还款日了，【坐席】嗯，您好先生给您查了一下，是，嗯，您使用办理业务的手机号码，注册实名沃钱包之后，在次月的5日，系统会自动核销握拳包装的电子券，然后7号的时候，嗯，付款的支付宝账号会收到相同金额的话费还款红包，收到黄红包之后，7号5号的时候，嗯，5号的时候会自动核销沃钱包里的电子券，然后在7号的时候，嗯，嗯，付款的支付宝账号会收到相同金额的话费还款红包，它会自动还的，【客户】不是我明天就是账单日来还款啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，那，那那就是这个月也没有核销啊，这个月没有核销啊，最近没有嗯，这又我就没看到，有何笑啊，这个月没有，就我我支付的这个话费，这个自动的和销是吧【坐席】没有，会收到还款红包，就是这个支付宝账户会收到还款红包，嗯，有没有收到这个返还红包，【客户】没没说没收到，嗯，没收到，然后我们那个那个比如说我办理的那个人，那个人说是它自动还联通自动，还跟你们说话还不一样，【坐席】嗯，是自动还的，对，是自动还的，【客户】他没，他说还款日自动还我，就这这这，您说是5号和7号，这个确实是5号和7号，我看因为现在我这账单还有呢，就是没，没有没有核销呢【坐席】没有好像，【客户】对，现在是9号了嘛，已经过了？【坐席】嗯，您有您已经下载了那个沃钱包了是吗？注册无线网了是吗，【客户】嗯，注册了，注册了【坐席】嗯，有电子券嘛里边，【客户】没还没有呢？【坐席】没有收到是吗【客户】是昨天昨天昨天还前天看没有呢，嗯，那一会我再看一眼，一会我再看一眼不是，嗯，收到电子券，那你您说是，【坐席】它会自动，它会自动还的，您不用管它都是这样还的【客户】但没有啊，现在没自动还呀，那这个我这个话费账单里还有这书呢，话费账单里还有这个服务，47点47点多少？正好这样，嗯还有？【坐席】手机号码是对的是吗，【客户】18，嗯，我话费我话费的这个支付宝，这个和这个这个不是一个不是一个手机号，我手机这个我办，办业务的时候我是用用用一个，就和我那个沃钱包那个不是一个手机号，【坐席】嗯，就现在就现在收不到这个电子券是吗？电子券没有【客户】嗯没有，【坐席】看不到有没有红包是吗？嗯，【客户】现在是没看到？【坐席】嗯，好，您这个问题我给您，您要是要是找不到的话，我给您反馈一下，后台会去查一下之后给您回电好吗？嗯，好的，请您耐心等待一下，会有工作人员跟您联系好的，嗯，那您还有其他问题吗【客户】嗯，没有了唉【坐席】嗯嗯，好感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映自己办理金融购机合约无法还款，我方提示用户此还款红包自动使用，用户不认可，用户称自己账单中无法还款，用户要求核实原因并回复，请处理谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，行，您好，我想问一下这个手机号有几个套餐，【坐席】嗯，稍等一下，我看一下给您【客户】嗯，流量它已经，【坐席】您这个套餐是一个月是39元，套餐里面包括一百分钟通话，八个G流量，您这个套餐的基础上有个流量包，19块钱，五个G流量包的，【客户】噢，这个取消吧，19号就不用了噢？【坐席】您是在使用过程遇到什么问题？女士不用了呢，【客户】这唉哟，我给您打电话听不见，你别说的，这个老太太在用老出一百一百，当时用的很很短时间就没有了，这我想问你们怎么回事？你给我查一下充值记录【坐席】记录的话，帮您看一下女士它每个月19元套，嗯，39的套餐，再加上19元，目前是58每个月现在，【客户】啊，对你看了才充了好几个一百了，【坐席】看一下您的消费情况吧，看一下详单给您稍等详单是因为流量费产生的，女士，这个月咱是一个月是58块钱，没有超出其它的，上个月是五十八五十八块，二是因为两毛钱的短信费产生【客户】嗯，对就这个月【坐席】是在11月份产生的，流量费是147块4毛2？【客户】流量费19刘，我那个19块钱套餐是什么时候制定的？【坐席】您的19元是我看一下啊，这个您说的这个流量包是吗？什么时候用的，【客户】稍等一下，【坐席】嗯，稍等一下，它用的比较多了，您那个是我看一下啊，超出的话是五块钱一个G，【客户】不是我想问你，就是说我现在超出这个是在我订，我我是我这19超了，我什么时候订的时候什么时某某人的，因为我用完了以后老老看着还有一百一百的充的，【坐席】不是他，就是那个流量费产生的，它定完用完了，用完了之后五块钱一个G您是在11月13号用的，【客户】我什么时候定的套餐呢【坐席】套餐您这个流量包是在11月？【客户】这个月能用的流量包是11月13号订的是吗？定制的是吗？是当时生效吗，【坐席】对是的当时生效的？【客户】那我这些超出的流量是什么时候的事【坐席】超出的话，这边不显示的女士只显示您当时，当时你，【客户】不显示，那你这不对你都不显示你，我问我什么时某某人的那，那如果他您超的明细消费呢，只是显示我就现在我要知道，我要知道我超出这是我什么时间段，【坐席】这边没有显示后台帮您查一下吧，帮您上报一下后台那边查一下，到时候给您回个电话，【客户】而且你看你帮我看一下充值记录，这两天这这一段时间到什么时候充的，稍等，【坐席】嗯，您现在最早的时候是1月7号，昨天的时候交了一百，然后12月6号交了一百，11月13号，然后交了一个80，11月3号交了一百【客户】影响，怎么可能？我你说我的流量包是11月13号订的是吧？【坐席】是他超了您，您看一下它超了多少G了？您流量包您只有五个G您超出了五块钱一个G这样算下来再超了将近多少G150块钱，那就是30个G了，超了？【客户】是不是，我要知道明细，老太太从来不干别的，就出去找个健康码，而且我订完套餐包之后，12月份充了一百还不够，这1月份又充了一百，嗯，那你说这，那你说这问题的话我不跟你说，11月份和12月份12月份10月19块生效，19块钱流量包应该在在里边，还有那个本身的套餐，得把这两个在一起的是不是，【坐席】嗯，就感觉没有用那么多，超出那么多的流量的，【客户】而且还让我再充了一百，所以我要求知道我流量超出在哪，什么时间段你们再给我一个回复，好的【坐席】说没问题，我给您上报反馈，让后台查一下，给您回个电话这边【客户】具体情况你回我手机定，你回我手机号吧，行吧你你给说一下号码136911吧，【坐席】136，911吧【客户】8013对我要求查的是对********，我要求查的是是从我自动订制19块钱套餐，但我充了这两回一百块钱都怎么都怎么一个消费明细好吧，收费，【坐席】8013明细没问题，就是流量费，您在11月份女士，其他的就没有任何问题，我给您看了一下，【客户】然后我就主要是看那个流量的问题不可，您按它不可能超那么多，【坐席】嗯，行女士您等电话，【客户】整个套餐整个套餐都在含在里边了，你还要我在这个一百一百，每个月上个月充一百还不够，我觉得这不可理解了【坐席】行，您放心，女士，我后台帮您上报后台了，已经然后，【客户】等于现在您您给我确定一下，现在那个19块钱已经取消了，就是一个38块钱的套餐包对吧，【坐席】19元没取消呢，没看着信息给您，【客户】那现现在你给我取消吧，【坐席】这样吧，女士，我把那个帮我把这个退订方式以短信的形式发给您了，您回复一下短信退订，退订成功之后，月底失效的就月底清零，【客户】嗯，行，那你发给我短信，好的行好的，【坐席】流量费的问题我帮您上报了，已经后台会及时给您回复电话的，您保持电话畅通，【客户】行行行可以，谢谢【坐席】好的，嗯，不客气，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电对11月产生的147.42元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，行，您好，我想问一下这个手机号有几个套餐，【坐席】嗯，稍等一下，我看一下给您【客户】嗯，流量它已经，【坐席】您这个套餐是一个月是39元，套餐里面包括一百分钟通话，八个G流量，您这个套餐的基础上有个流量包，19块钱，五个G流量包的，【客户】噢，这个取消吧，19号就不用了噢？【坐席】您是在使用过程遇到什么问题？女士不用了呢，【客户】这唉哟，我给您打电话听不见，你别说的，这个老太太在用老出一百一百，当时用的很很短时间就没有了，这我想问你们怎么回事？你给我查一下充值记录【坐席】记录的话，帮您看一下女士它每个月19元套，嗯，39的套餐，再加上19元，目前是58每个月现在，【客户】啊，对你看了才充了好几个一百了，【坐席】看一下您的消费情况吧，看一下详单给您稍等详单是因为流量费产生的，女士，这个月咱是一个月是58块钱，没有超出其它的，上个月是五十八五十八块，二是因为两毛钱的短信费产生【客户】嗯，对就这个月【坐席】是在11月份产生的，流量费是147块4毛2？【客户】流量费19刘，我那个19块钱套餐是什么时候制定的？【坐席】您的19元是我看一下啊，这个您说的这个流量包是吗？什么时候用的，【客户】稍等一下，【坐席】嗯，稍等一下，它用的比较多了，您那个是我看一下啊，超出的话是五块钱一个G，【客户】不是我想问你，就是说我现在超出这个是在我订，我我是我这19超了，我什么时候订的时候什么时某某人的，因为我用完了以后老老看着还有一百一百的充的，【坐席】不是他，就是那个流量费产生的，它定完用完了，用完了之后五块钱一个G您是在11月13号用的，【客户】我什么时候定的套餐呢【坐席】套餐您这个流量包是在11月？【客户】这个月能用的流量包是11月13号订的是吗？定制的是吗？是当时生效吗，【坐席】对是的当时生效的？【客户】那我这些超出的流量是什么时候的事【坐席】超出的话，这边不显示的女士只显示您当时，当时你，【客户】不显示，那你这不对你都不显示你，我问我什么时某某人的那，那如果他您超的明细消费呢，只是显示我就现在我要知道，我要知道我超出这是我什么时间段，【坐席】这边没有显示后台帮您查一下吧，帮您上报一下后台那边查一下，到时候给您回个电话，【客户】而且你看你帮我看一下充值记录，这两天这这一段时间到什么时候充的，稍等，【坐席】嗯，您现在最早的时候是1月7号，昨天的时候交了一百，然后12月6号交了一百，11月13号，然后交了一个80，11月3号交了一百【客户】影响，怎么可能？我你说我的流量包是11月13号订的是吧？【坐席】是他超了您，您看一下它超了多少G了？您流量包您只有五个G您超出了五块钱一个G这样算下来再超了将近多少G150块钱，那就是30个G了，超了？【客户】是不是，我要知道明细，老太太从来不干别的，就出去找个健康码，而且我订完套餐包之后，12月份充了一百还不够，这1月份又充了一百，嗯，那你说这，那你说这问题的话我不跟你说，11月份和12月份12月份10月19块生效，19块钱流量包应该在在里边，还有那个本身的套餐，得把这两个在一起的是不是，【坐席】嗯，就感觉没有用那么多，超出那么多的流量的，【客户】而且还让我再充了一百，所以我要求知道我流量超出在哪，什么时间段你们再给我一个回复，好的【坐席】说没问题，我给您上报反馈，让后台查一下，给您回个电话这边【客户】具体情况你回我手机定，你回我手机号吧，行吧你你给说一下号码136911吧，【坐席】136，911吧【客户】8013对我要求查的是对********，我要求查的是是从我自动订制19块钱套餐，但我充了这两回一百块钱都怎么都怎么一个消费明细好吧，收费，【坐席】8013明细没问题，就是流量费，您在11月份女士，其他的就没有任何问题，我给您看了一下，【客户】然后我就主要是看那个流量的问题不可，您按它不可能超那么多，【坐席】嗯，行女士您等电话，【客户】整个套餐整个套餐都在含在里边了，你还要我在这个一百一百，每个月上个月充一百还不够，我觉得这不可理解了【坐席】行，您放心，女士，我后台帮您上报后台了，已经然后，【客户】等于现在您您给我确定一下，现在那个19块钱已经取消了，就是一个38块钱的套餐包对吧，【坐席】19元没取消呢，没看着信息给您，【客户】那现现在你给我取消吧，【坐席】这样吧，女士，我把那个帮我把这个退订方式以短信的形式发给您了，您回复一下短信退订，退订成功之后，月底失效的就月底清零，【客户】嗯，行，那你发给我短信，好的行好的，【坐席】流量费的问题我帮您上报了，已经后台会及时给您回复电话的，您保持电话畅通，【客户】行行行可以，谢谢【坐席】好的，嗯，不客气，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对11月产生的147.42元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你给我查一下我那个这个电话，为什么上个月又扣了我六块钱那个增值费，【坐席】扣您六块钱增值费先生，您上个月扣的吗？【客户】嗯？12月份吗？你们客户你们给我发过来账单里面显示吗，【坐席】我看一下先生稍等啊，【客户】嗯嗯，你看一下，【坐席】我看您这是一个炫铃，叫彩铃一个功能，六块钱一个月，【客户】谁开通的，【坐席】噢，这谁开通的先生？我这边看不到先生，但是我看您这个确实是炫铃的功能，【客户】我没开通，为什么要扣我钱呀？我我又没你你们来电显示有那个点播，我这我这边我这边根本就没有回，【坐席】噢，它就是彩铃，彩铃的话是别人，【客户】不是他们成员，不用你给我解释，我知道我没下过，我也没开通过，明白吧，嗯，你们有没有扣我六块钱呀上个月扣几个月了你告诉我【坐席】两个月您就开通这个，因为这个扣的，12月份开始，【客户】扣了，扣了两个月了你们电话，我这个该你们这个我用过这个彩铃嘛，你告诉我你们这边听不到吗，【坐席】对？我这边听不到先生，这个是别人给您打电话的时候，他那边听的不是您自己听的，【客户】我我没开通过，我也不想去，我不想开通这么多年我没开，通过这彩铃不是一年两年了，有这4G手机的时候就有我知道，转不了，那那俩月钱你退我还是怎么的，【坐席】嗯，嗯，那这个的话给您退不了，先生这个确实给您确定不了，我可以给您反馈之后让后台去给您处理，具体怎么处理以后台为准？【客户】这怎么怎么处理？你想告诉我呢，【坐席】我给您反馈到后台，具体处理与他们的为准？【客户】嗯什么时候给我处理啊，【坐席】24小时之内？【客户】24小时内，不会又给我打电话吧，【坐席】会的，【客户】你能不能给我关了现在，【坐席】嗯，关的话，先生，我给您反馈到后台，让他给您关吧，【客户】那你们要不反馈呢？我上回打一个，【坐席】那您稍等【客户】那我这边？【坐席】我这边不给您反馈是吗，【客户】是啊，我给你们打过一次电话，昨天为什么到现在没没没有回复也没有说24小时也没人联系我呀【坐席】您这个之前反馈过吗？先生，【客户】反馈过一次啊【坐席】噢，您什么时间反馈的昨天您是反映的是这个问题吗，【客户】昨天？我查一下子你们给我发这单子，我看的你知道吧，我怎么不是这个，【坐席】我看您30天您就打过这一次电话呀，【客户】30天打过一次，对那我还是没太说，他这打没没打公司打的，【坐席】对您这肯定没打通？【客户】这个反馈的话你怎么反馈？就是说让后台去管您就不管了，是不是这意思吗，【坐席】对让后台给您回复，就这意思啊，【客户】嗯，行行好好，【坐席】嗯，还有问题？【客户】噢，你还你还给关不了，是这意思吗，【坐席】对我这边给您关不了，【客户】嗯，好好，嗯，那我知道了？【坐席】嗯，还有问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电查询自己手机号码套餐，经查询用户手机套餐里有 视频彩铃任意换6元包月 ，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户要求我方为其取消并退费，用户称自己没有办理过，请尽快处理，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你给我查一下我那个这个电话，为什么上个月又扣了我六块钱那个增值费，【坐席】扣您六块钱增值费先生，您上个月扣的吗？【客户】嗯？12月份吗？你们客户你们给我发过来账单里面显示吗，【坐席】我看一下先生稍等啊，【客户】嗯嗯，你看一下，【坐席】我看您这是一个炫铃，叫彩铃一个功能，六块钱一个月，【客户】谁开通的，【坐席】噢，这谁开通的先生？我这边看不到先生，但是我看您这个确实是炫铃的功能，【客户】我没开通，为什么要扣我钱呀？我我又没你你们来电显示有那个点播，我这我这边我这边根本就没有回，【坐席】噢，它就是彩铃，彩铃的话是别人，【客户】不是他们成员，不用你给我解释，我知道我没下过，我也没开通过，明白吧，嗯，你们有没有扣我六块钱呀上个月扣几个月了你告诉我【坐席】两个月您就开通这个，因为这个扣的，12月份开始，【客户】扣了，扣了两个月了你们电话，我这个该你们这个我用过这个彩铃嘛，你告诉我你们这边听不到吗，【坐席】对？我这边听不到先生，这个是别人给您打电话的时候，他那边听的不是您自己听的，【客户】我我没开通过，我也不想去，我不想开通这么多年我没开，通过这彩铃不是一年两年了，有这4G手机的时候就有我知道，转不了，那那俩月钱你退我还是怎么的，【坐席】嗯，嗯，那这个的话给您退不了，先生这个确实给您确定不了，我可以给您反馈之后让后台去给您处理，具体怎么处理以后台为准？【客户】这怎么怎么处理？你想告诉我呢，【坐席】我给您反馈到后台，具体处理与他们的为准？【客户】嗯什么时候给我处理啊，【坐席】24小时之内？【客户】24小时内，不会又给我打电话吧，【坐席】会的，【客户】你能不能给我关了现在，【坐席】嗯，关的话，先生，我给您反馈到后台，让他给您关吧，【客户】那你们要不反馈呢？我上回打一个，【坐席】那您稍等【客户】那我这边？【坐席】我这边不给您反馈是吗，【客户】是啊，我给你们打过一次电话，昨天为什么到现在没没没有回复也没有说24小时也没人联系我呀【坐席】您这个之前反馈过吗？先生，【客户】反馈过一次啊【坐席】噢，您什么时间反馈的昨天您是反映的是这个问题吗，【客户】昨天？我查一下子你们给我发这单子，我看的你知道吧，我怎么不是这个，【坐席】我看您30天您就打过这一次电话呀，【客户】30天打过一次，对那我还是没太说，他这打没没打公司打的，【坐席】对您这肯定没打通？【客户】这个反馈的话你怎么反馈？就是说让后台去管您就不管了，是不是这意思吗，【坐席】对让后台给您回复，就这意思啊，【客户】嗯，行行好好，【坐席】嗯，还有问题？【客户】噢，你还你还给关不了，是这意思吗，【坐席】对我这边给您关不了，【客户】嗯，好好，嗯，那我知道了？【坐席】嗯，还有问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电查询自己手机号码套餐，经查询用户手机套餐里有 视频彩铃任意换6元包月 ，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户要求我方为其取消并退费，用户称自己没有办理过，请尽快处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机号为什么暂停服务了现在，【坐席】帮您看一下，您稍等一下？【客户】有查到吗【坐席】您稍等一下，先生，您稍等一下，这边给您看了一下，您的号码的话呢，是拨打行为异常干，就根据监管部门的管理要求，已经对您的该号码进行了关停，请机主本人必须要带着身份证原件和手机号卡，到北京联通营业厅进行实名认证，通过后方可复机，就是需要提醒您请规划呼叫行为，如果如果再次因为此类原因被停机的话呢，将不予复机先生，【客户】喂我这个电话，我想知道她是因为什么被停了嚎，是是被人举报了，还是咱们这相关部门给停了，【坐席】这个咱们这边的话呢，没有接到通知的先生【客户】我也没有打电话，昨天下午给我发的信息说暂停服务了，我昨天一天基本上没这么没没达电话，基本上就可以说【坐席】您近期是达电话的呢先生，【客户】前几天打的，【坐席】但是咱们这边的话呢，看了一下，如果说是您近期拨打行为异常的话呢，可能会被停机先生，【客户】您指的拨打行为异常是我达多少电话就系统异常了【坐席】咱们这边不了解的先生，咱们这边目前没有一个规定先生，【客户】没有规定是，那你把那个停机停我号的这个电话给我转接上他们那问一下，【坐席】咱们这边的话呢，无法为您转接先生，我这边的话呢，如果说您不认可，我这边可以帮您记录上报反馈，稍后的话呢，有咱们的工作人员给您核实之后给您回电，麻烦留一个，可以联系一下您的电话先生？【客户】你反馈你反馈是反馈到哪儿啊，【坐席】反馈到后台，咱们后台的话呢，会经过您这根据您这个情况进行核实，核实之后给您回电，【客户】核实核实，不是你核实什么意思，核实什么东西，核实核实是因为什么？停我的号还是还是核实，我就想知道你们这因为什么会停我这个号，然后然后你们哪个部门负责？这个是你把电话转接过去【坐席】这个转接不了先生，非常抱歉您这个，【客户】转接不了，转接不了，你们停我的号【坐席】根据您这个副号问题的话呢，我可以帮【客户】停了一长指的打多少电话，你你们那边有有没有规定又没规定，然后我一天打了十几个电话就停我的号，我一天如果连20个电话都不让我打，我要你的号干嘛是，【坐席】确实非常抱歉，先生给您带来不便了，那麻烦您提供一下，可以联系到您这个电话，【客户】你让你们的负责人给我答电话，我要问问她到底是什么情况【坐席】这个的话，【客户】只能负责这个事情，你让谁给我答电话，【坐席】我给您继续反馈这个问题，也是为了去解决这个问题，先生麻烦您提供一下，可以联系上您的联系电话先生？【客户】什么时间能给我回电话【坐席】48小时之内，我这边可以帮您做个加急的先生【客户】答我的移动号吗？150【坐席】1508139【客户】********，【坐席】9286行，那您注意接电话，我这边的话呢，帮您上报好吧，【客户】你让他给你让他尽快给我回电话，我的电话已经疯，现在用不了了？【坐席】行，我知道了，行，我这边的话尽快帮您上报，您看还有其他问题可以帮助到您的吗【客户】没有了【坐席】行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映此号码停机问题，我方核实此号码是骚扰关停PT01（房产中介停机，已按照知识库相关解释口径向用户解释无效，用户要求我方记录反馈核实停机原因，烦请尽快处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机号为什么暂停服务了现在，【坐席】帮您看一下，您稍等一下？【客户】有查到吗【坐席】您稍等一下，先生，您稍等一下，这边给您看了一下，您的号码的话呢，是拨打行为异常干，就根据监管部门的管理要求，已经对您的该号码进行了关停，请机主本人必须要带着身份证原件和手机号卡，到北京联通营业厅进行实名认证，通过后方可复机，就是需要提醒您请规划呼叫行为，如果如果再次因为此类原因被停机的话呢，将不予复机先生，【客户】喂我这个电话，我想知道她是因为什么被停了嚎，是是被人举报了，还是咱们这相关部门给停了，【坐席】这个咱们这边的话呢，没有接到通知的先生【客户】我也没有打电话，昨天下午给我发的信息说暂停服务了，我昨天一天基本上没这么没没达电话，基本上就可以说【坐席】您近期是达电话的呢先生，【客户】前几天打的，【坐席】但是咱们这边的话呢，看了一下，如果说是您近期拨打行为异常的话呢，可能会被停机先生，【客户】您指的拨打行为异常是我达多少电话就系统异常了【坐席】咱们这边不了解的先生，咱们这边目前没有一个规定先生，【客户】没有规定是，那你把那个停机停我号的这个电话给我转接上他们那问一下，【坐席】咱们这边的话呢，无法为您转接先生，我这边的话呢，如果说您不认可，我这边可以帮您记录上报反馈，稍后的话呢，有咱们的工作人员给您核实之后给您回电，麻烦留一个，可以联系一下您的电话先生？【客户】你反馈你反馈是反馈到哪儿啊，【坐席】反馈到后台，咱们后台的话呢，会经过您这根据您这个情况进行核实，核实之后给您回电，【客户】核实核实，不是你核实什么意思，核实什么东西，核实核实是因为什么？停我的号还是还是核实，我就想知道你们这因为什么会停我这个号，然后然后你们哪个部门负责？这个是你把电话转接过去【坐席】这个转接不了先生，非常抱歉您这个，【客户】转接不了，转接不了，你们停我的号【坐席】根据您这个副号问题的话呢，我可以帮【客户】停了一长指的打多少电话，你你们那边有有没有规定又没规定，然后我一天打了十几个电话就停我的号，我一天如果连20个电话都不让我打，我要你的号干嘛是，【坐席】确实非常抱歉，先生给您带来不便了，那麻烦您提供一下，可以联系到您这个电话，【客户】你让你们的负责人给我答电话，我要问问她到底是什么情况【坐席】这个的话，【客户】只能负责这个事情，你让谁给我答电话，【坐席】我给您继续反馈这个问题，也是为了去解决这个问题，先生麻烦您提供一下，可以联系上您的联系电话先生？【客户】什么时间能给我回电话【坐席】48小时之内，我这边可以帮您做个加急的先生【客户】答我的移动号吗？150【坐席】1508139【客户】********，【坐席】9286行，那您注意接电话，我这边的话呢，帮您上报好吧，【客户】你让他给你让他尽快给我回电话，我的电话已经疯，现在用不了了？【坐席】行，我知道了，行，我这边的话尽快帮您上报，您看还有其他问题可以帮助到您的吗【客户】没有了【坐席】行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我刚刚收到，昨天收到短信我就就是流量，那个超了几百兆，三四百兆就扣了一百多块钱，【坐席】稍等啊，给您看一下来电这号码是吧，先生，因为您这个流量超出之后是按两毛七一兆执行的，所以导致您超出了【客户】对为啥呀？现在移动都是三块钱就一个G了，你们这这，【坐席】啊，我看一下他也不认可，他说谁给他停了，没事没有，没有收到就好了，您好，先生，让您久等了，我刚给您核了一下，确实您这款套餐的话就按两毛七，因为它得根据用户的套餐所选择的不一样，资费就不一样，先生，因为您这种是五元套餐，它超出之后就是两毛七一兆的，【客户】嗯，这这没人知道这头一次这么扣，因为我平时都不用这个卡用流量，你这太过分了，你们移动都是三块钱一个G你们一百多块钱才几百兆【坐席】嗯，那确实给您做造成不好感知，因为我刚给您看了一下，确实显示您这个号码就是两毛七一兆执行的，如果上网多得办流量包？【客户】不是啊，那你们这也太过分了呀，那这这你你你说跟移动你们去比你们差多少呀【坐席】其他联通这边也有三块钱的，也有您说的这种套餐，但是，【客户】那为啥我这不是啊，【坐席】您这不是五元卡吗？五元卡不是这个活动先生，【客户】那谁知道呀，现在因为你们现在都是这种活动的，【坐席】嗯，那行，【客户】这这不是活动的事了，这是你们这流量就不合适啊，【坐席】稍等啊，【客户】现在哪这么收费的【坐席】因为我看了一下，您确实有使用头条网，【客户】没错，没错，因为我，我这我？【坐席】百度绑了是吗，【客户】我是两个卡，但我没注意这边走这个流量了，但走这个流量你们也不能这么收费啊，【坐席】稍等，那先生这边刚给您看了一下，您这个确实是第一次出现，考虑您的实际情况，可以给您安一个流量包，您自行承担60，我们把剩余的费用给您，出于服务角度给您做处理，【客户】那行吧，那行吧，那先给我处理吧【坐席】我们会在三个工作日需要提示您注意一下事项，如果上网多的话，请您建议您办一个流量包，还有什手机上把不用的软件给设置重启，【客户】我，我有其他卡，我有移动卡，移动卡流量够，我昨天我不知道怎么回事，移动还没信号，切到你们这上来了，唉，不但是太过分了，关键是没有这么扣流量的现在，【坐席】嗯行，那您后期如果上网多的话就办一个流量包，因为您这款套餐确实比较优惠，他办流量包的话【客户】那这样吧，【坐席】可以，的话已经给您申请完了，一定要注意一下今后的使用，【客户】行了行了，谢谢啊？【坐席】还有别的帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】好，那如果有问题的话随时跟我们联系，【客户】嗯，好的【坐席】好，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 调账号码：******** 机主：某某人 ②调账账期：202101 ③我方承诺调账金额：.78.51 ④用户承担金额：60 ⑤业务名称；流量费 ⑥使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是***高斓大厦16层。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我刚刚收到，昨天收到短信我就就是流量，那个超了几百兆，三四百兆就扣了一百多块钱，【坐席】稍等啊，给您看一下来电这号码是吧，先生，因为您这个流量超出之后是按两毛七一兆执行的，所以导致您超出了【客户】对为啥呀？现在移动都是三块钱就一个G了，你们这这，【坐席】啊，我看一下他也不认可，他说谁给他停了，没事没有，没有收到就好了，您好，先生，让您久等了，我刚给您核了一下，确实您这款套餐的话就按两毛七，因为它得根据用户的套餐所选择的不一样，资费就不一样，先生，因为您这种是五元套餐，它超出之后就是两毛七一兆的，【客户】嗯，这这没人知道这头一次这么扣，因为我平时都不用这个卡用流量，你这太过分了，你们移动都是三块钱一个G你们一百多块钱才几百兆【坐席】嗯，那确实给您做造成不好感知，因为我刚给您看了一下，确实显示您这个号码就是两毛七一兆执行的，如果上网多得办流量包？【客户】不是啊，那你们这也太过分了呀，那这这你你你说跟移动你们去比你们差多少呀【坐席】其他联通这边也有三块钱的，也有您说的这种套餐，但是，【客户】那为啥我这不是啊，【坐席】您这不是五元卡吗？五元卡不是这个活动先生，【客户】那谁知道呀，现在因为你们现在都是这种活动的，【坐席】嗯，那行，【客户】这这不是活动的事了，这是你们这流量就不合适啊，【坐席】稍等啊，【客户】现在哪这么收费的【坐席】因为我看了一下，您确实有使用头条网，【客户】没错，没错，因为我，我这我？【坐席】百度绑了是吗，【客户】我是两个卡，但我没注意这边走这个流量了，但走这个流量你们也不能这么收费啊，【坐席】稍等，那先生这边刚给您看了一下，您这个确实是第一次出现，考虑您的实际情况，可以给您安一个流量包，您自行承担60，我们把剩余的费用给您，出于服务角度给您做处理，【客户】那行吧，那行吧，那先给我处理吧【坐席】我们会在三个工作日需要提示您注意一下事项，如果上网多的话，请您建议您办一个流量包，还有什手机上把不用的软件给设置重启，【客户】我，我有其他卡，我有移动卡，移动卡流量够，我昨天我不知道怎么回事，移动还没信号，切到你们这上来了，唉，不但是太过分了，关键是没有这么扣流量的现在，【坐席】嗯行，那您后期如果上网多的话就办一个流量包，因为您这款套餐确实比较优惠，他办流量包的话【客户】那这样吧，【坐席】可以，的话已经给您申请完了，一定要注意一下今后的使用，【客户】行了行了，谢谢啊？【坐席】还有别的帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】好，那如果有问题的话随时跟我们联系，【客户】嗯，好的【坐席】好，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这边还是没有你那边高兴，这是啥情况呀？咱们这个手机【坐席】嗯，请问您遇到什么问题了？请您说一下？【客户】怎么流量它能超了200多呢？【坐席】就是您现在来电的这个号码是吗，好的，请您稍等，目前给您看的话，就是您套餐里订购的这个流量都使用完了，您就是说没有看到咱们这边给您发的短信提示是吗，【客户】对？没有短信提示啊，问题那就，【坐席】嗯，您稍等，我看一下记录，【客户】这一直到停机也没给我发过一个短信过来【坐席】噢，我看一下咱们这个是在14号，就提示过您流量超出的这个情况，【客户】没有没有没有，这边绝对没有，嗯，没有收到短信，【坐席】嗯，确实目前这个流量计费是没有问题，而且之前我们也出于服务角度给您做费用的处理啊，【客户】不是啊，唉呀，这问题是这200多，它它它怎么能超了这么多呢？我这流量包已经已经升级了，升级之后短时流量也买过两三回，而且短信流量，它这个用的时候，它你这边也没有什么那个提示什么的，【坐席】请您稍等一下，我帮您看一下流量使用情况，【客户】短时流量绝对买过两三回，【坐席】嗯，那帮您看一下，您这个流量主要是在走运，这方面用的比较多，【客户】是我知道是流量用的，是哪方面多都渴望急，我现在的问题是什么呢？问题是我买的短信流量也是用咱咱平台上的，就没有短信提示的，你说，而且你给我发的那时候是你对我说的是套餐里边的套餐里边的是用用的，快完了，然后我立马就加上短时流量了，然后剩下的时间，我知道他这个流量使用情况究竟是个什么样子？【坐席】嗯，嗯，那如果您对这个费用有争议的话，我们需要帮您去反馈一下，方便留一下联系电话吗【客户】1810130，【坐席】181，嗯，跟您核对一下1810130，然后8132是吗？8032是吗【客户】********？8032？【坐席】对1810，1308032是吧，【客户】对没问题，【坐席】嗯，行，那我帮您去反映一下，您等一下回复好吧，【客户】好的【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | ********（某某人）用户来电反映对于本月流量费 208.17 元不认可，已按移动上网日志向用户解释，用户称之前也是这个使用情况，并且自己也订购流量包，用户称超出流量没有接到短信，对于流量费不认可，要求处理，请尽快核实处理并回复。前期有核减记录。。
| [
{
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这边还是没有你那边高兴，这是啥情况呀？咱们这个手机【坐席】嗯，请问您遇到什么问题了？请您说一下？【客户】怎么流量它能超了200多呢？【坐席】就是您现在来电的这个号码是吗，好的，请您稍等，目前给您看的话，就是您套餐里订购的这个流量都使用完了，您就是说没有看到咱们这边给您发的短信提示是吗，【客户】对？没有短信提示啊，问题那就，【坐席】嗯，您稍等，我看一下记录，【客户】这一直到停机也没给我发过一个短信过来【坐席】噢，我看一下咱们这个是在14号，就提示过您流量超出的这个情况，【客户】没有没有没有，这边绝对没有，嗯，没有收到短信，【坐席】嗯，确实目前这个流量计费是没有问题，而且之前我们也出于服务角度给您做费用的处理啊，【客户】不是啊，唉呀，这问题是这200多，它它它怎么能超了这么多呢？我这流量包已经已经升级了，升级之后短时流量也买过两三回，而且短信流量，它这个用的时候，它你这边也没有什么那个提示什么的，【坐席】请您稍等一下，我帮您看一下流量使用情况，【客户】短时流量绝对买过两三回，【坐席】嗯，那帮您看一下，您这个流量主要是在走运，这方面用的比较多，【客户】是我知道是流量用的，是哪方面多都渴望急，我现在的问题是什么呢？问题是我买的短信流量也是用咱咱平台上的，就没有短信提示的，你说，而且你给我发的那时候是你对我说的是套餐里边的套餐里边的是用用的，快完了，然后我立马就加上短时流量了，然后剩下的时间，我知道他这个流量使用情况究竟是个什么样子？【坐席】嗯，嗯，那如果您对这个费用有争议的话，我们需要帮您去反馈一下，方便留一下联系电话吗【客户】1810130，【坐席】181，嗯，跟您核对一下1810130，然后8132是吗？8032是吗【客户】********？8032？【坐席】对1810，1308032是吧，【客户】对没问题，【坐席】嗯，行，那我帮您去反映一下，您等一下回复好吧，【客户】好的【坐席】嗯，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********（某某人）用户来电反映对于本月流量费 208.17 元不认可，已按移动上网日志向用户解释，用户称之前也是这个使用情况，并且自己也订购流量包，用户称超出流量没有接到短信，对于流量费不认可，要求处理，请尽快核实处理并回复。前期有核减记录。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这我当时办这个号的时候是重启好吗，现在我们已经用了两三年了，一直有人打电话找杨电话，【坐席】啊，嗯？【客户】这个你们那边应该怎么处理呢？【坐席】嗯，就是这号码一直有人找之前机主是吗，【客户】对小园电话，而且每次都是催债的，不是催着在就近，大概每天都有态度特别不好，【坐席】也没别的提示【客户】有什么，【坐席】有人也没有别的提示是吧，【客户】什么都没有打过来，就两元计划说不是还不信，每次接电话都属于路由器，【坐席】但是咱们联通号码都是有限资源，有可能之前机主有用过这个号码，嗯，所以导致会错误提示的原因的话，您根本不认识是吧【客户】对呀，就是就是说，我现在已经用掉好几年了，你查一下，我们办宽带的时候用差不多两三年了吧，每次都是要债的电话严重影响我们正常生活了，【坐席】不是，明白您的意思，【客户】那您看这该怎么处理那事，给我换一个号还是怎么着？【坐席】嗯，帮您记一个记下来联系沟通一下，跟我们这反映过这个情况吗【客户】我之前就反映过，但是一直没有给处理，这今天一大早就来了，崔这电话，这人家同事不知道的还以为我欠了多少钱呢，每天都有，【坐席】行我看看？【客户】那您看您那边该怎么处理一下呢？【坐席】您稍等，我看一下老街好接到啊，找之前机主的电话是吗，【客户】而且是催债电话，不是信用卡就是银行，要不就是什么贷款机构？【坐席】导致此号码找到订单的，稍等一下，请您稍等一下，联系电话留哪个呀，【客户】********【坐席】0153幺八三********是吧？行稍等一下，嗯，行，那我把专家席给您去沟通一下，这情况跟他联系好吧，好的，谢谢，唉，行好了，没事我马上再加急处理一下这个情况，嗯，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | ******** 李智慧,此号码在2019-01-08 16:42:02通过大兴某某人营业厅申请的此号码，当时购买时并未告知此号码之前有机主用过，导致此号码老接到找之前机主的电话，对此不认可，要求投诉当时营业厅人员，并要求联通换个号码，请核实之后并回复谢谢！。
| [
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"value": "******** 李智慧,此号码在2019-01-08 16:42:02通过大兴某某人营业厅申请的此号码，当时购买时并未告知此号码之前有机主用过，导致此号码老接到找之前机主的电话，对此不认可，要求投诉当时营业厅人员，并要求联通换个号码，请核实之后并回复谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机号跟我家的宽带绑定的，然后可是我没有用完，它停机了，说我欠费噢，我想一下，我这个手机好像没有月租，【坐席】您稍等这边，我帮您看一下，您现在的确是欠费欠费是73块两毛三？【客户】我现在这个手机我没有用过，它是怎么欠费的，【坐席】嗯，因为您这个是和家里面宽带绑定的，然后您现在产生的这个费用就是宽带的钱了【客户】宽带什么，【坐席】就宽带的费用【客户】我这个卡里面应该还有半年的宽带钱，嗯，我我想说的是我这个手机号，每个月要交钱吗？因为如果不用的话，【坐席】给您看一下，嗯，您的手机是包含在宽带内是嗯不收费的，但是这边我帮您看一下您绑定的这个宽带的话，现在就是一个宽带的一个钱？【客户】对我的意思是，就是我这个手机没有没有月固定话费的话，为什么会停机，【坐席】嗯，您现在就是这个有欠费了，那如果说您这边对这个费用有点不太认可的话，我给您做一个记录反馈，反馈之后让后台人员帮您核实一下您这个费用的具体明细，那个您留一个联系电话，然后这边核实之后会和您联系的【客户】131613【坐席】131613【客户】18880对，【坐席】18880，********个八一个零对吧行，那我这边尽快给您反映一下这个情况，到时候让专人给您核实处理一下，那个，您到时候答电话，您看还有其他问题吗，【客户】对？没有了，谢谢【坐席】行，那麻烦您了，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己的手机号码为什么会有未结清的话费，我方向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方为其核实原因，请尽快处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机号跟我家的宽带绑定的，然后可是我没有用完，它停机了，说我欠费噢，我想一下，我这个手机好像没有月租，【坐席】您稍等这边，我帮您看一下，您现在的确是欠费欠费是73块两毛三？【客户】我现在这个手机我没有用过，它是怎么欠费的，【坐席】嗯，因为您这个是和家里面宽带绑定的，然后您现在产生的这个费用就是宽带的钱了【客户】宽带什么，【坐席】就宽带的费用【客户】我这个卡里面应该还有半年的宽带钱，嗯，我我想说的是我这个手机号，每个月要交钱吗？因为如果不用的话，【坐席】给您看一下，嗯，您的手机是包含在宽带内是嗯不收费的，但是这边我帮您看一下您绑定的这个宽带的话，现在就是一个宽带的一个钱？【客户】对我的意思是，就是我这个手机没有没有月固定话费的话，为什么会停机，【坐席】嗯，您现在就是这个有欠费了，那如果说您这边对这个费用有点不太认可的话，我给您做一个记录反馈，反馈之后让后台人员帮您核实一下您这个费用的具体明细，那个您留一个联系电话，然后这边核实之后会和您联系的【客户】131613【坐席】131613【客户】18880对，【坐席】18880，********个八一个零对吧行，那我这边尽快给您反映一下这个情况，到时候让专人给您核实处理一下，那个，您到时候答电话，您看还有其他问题吗，【客户】对？没有了，谢谢【坐席】行，那麻烦您了，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，【坐席】唉你好，【客户】那个流量，我的流量今天不小心选错卡了，超了几时能给我变一下吗？给我改一下嘛，【坐席】稍等一下啊，您要改手机套餐是吧，【客户】不是改套餐，就这个方法能能解决吗？就是他不小心一下子扣这么多，【坐席】您稍等一下啊【客户】嗯，我有两个联通卡，不知道怎么选成这个，那个有流量，【坐席】给您看一下，您稍等先生，唉你好先生，我帮您看了一下，我看您之前也是没有，就是超出的一个情况的先生，我可以对您超出套餐产生流量费记录进行核减的，噢，所退的这个费用不能给您开具发票，请您关注后续的这个使用情况，今后如果再次发生同类问题，将不再做核减处理，我们将在三个工作日之内完成您的这个费用处理，我处理完了以后，我们将以短信的方式通知您的好吧先生，【客户】嗯，好的好的，谢谢你啊【坐席】嗯，那您这边稍等，先不要挂机啊先生，【客户】好的，【坐席】噢，像这个调账的核减的话，只能是核过一次的，先生今后的话就是不能进行核减了，先生跟您说一下【客户】就得自己多注意，对吧应该，【坐席】对之后的话，您自己注意一下这个使用情况啊，先生，【客户】好了好了，谢谢，【坐席】好，那您这边稍等，先不要挂机啊，稍等啊，先生，【客户】嗯，好的，没事【坐席】好先生，那这边帮您记录下来，随后您再关注一下您的这个余额变动的一个情况啊，先生，【客户】好的【坐席】好，还有其他问题可以帮得到您吗？先生，【客户】好没事了，谢谢，【坐席】嗯，那这边话，您以后注意一下您的这个流量使用的一个情况啊，【客户】好的【坐席】唉，那这边话就先不打扰您先生，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反应本月手机流量费超出的问题，我方按照上网记日志向用户解释，用户不认可，我方已按照快速处理流程处理，已承诺用户核减本月流量费60元，烦请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，【坐席】唉你好，【客户】那个流量，我的流量今天不小心选错卡了，超了几时能给我变一下吗？给我改一下嘛，【坐席】稍等一下啊，您要改手机套餐是吧，【客户】不是改套餐，就这个方法能能解决吗？就是他不小心一下子扣这么多，【坐席】您稍等一下啊【客户】嗯，我有两个联通卡，不知道怎么选成这个，那个有流量，【坐席】给您看一下，您稍等先生，唉你好先生，我帮您看了一下，我看您之前也是没有，就是超出的一个情况的先生，我可以对您超出套餐产生流量费记录进行核减的，噢，所退的这个费用不能给您开具发票，请您关注后续的这个使用情况，今后如果再次发生同类问题，将不再做核减处理，我们将在三个工作日之内完成您的这个费用处理，我处理完了以后，我们将以短信的方式通知您的好吧先生，【客户】嗯，好的好的，谢谢你啊【坐席】嗯，那您这边稍等，先不要挂机啊先生，【客户】好的，【坐席】噢，像这个调账的核减的话，只能是核过一次的，先生今后的话就是不能进行核减了，先生跟您说一下【客户】就得自己多注意，对吧应该，【坐席】对之后的话，您自己注意一下这个使用情况啊，先生，【客户】好了好了，谢谢，【坐席】好，那您这边稍等，先不要挂机啊，稍等啊，先生，【客户】嗯，好的，没事【坐席】好先生，那这边帮您记录下来，随后您再关注一下您的这个余额变动的一个情况啊，先生，【客户】好的【坐席】好，还有其他问题可以帮得到您吗？先生，【客户】好没事了，谢谢，【坐席】嗯，那这边话，您以后注意一下您的这个流量使用的一个情况啊，【客户】好的【坐席】唉，那这边话就先不打扰您先生，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反应本月手机流量费超出的问题，我方按照上网记日志向用户解释，用户不认可，我方已按照快速处理流程处理，已承诺用户核减本月流量费60元，烦请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，您说，就是我现在不用那个联通那个那个啥大王卡吗？然后我就那就是音乐那个啥那个腾讯视频之类的为啥？它提示不不免流量啊【坐席】，拿这个腾讯大王卡，看看那个什么使用QQ音乐，腾讯视频它不走那个通向流量走那个，【客户】日租宝了是吗？嗯，它提示好像是这样【坐席】这，那我帮您把这个情况给您上报反映一下吧，您这边，您这号码就是腾讯网，这些都是相应有30G免流量的，【客户】好，嗯，【坐席】如果确实提示您的话，我帮您把这个反映一下，然后由我们后台专人呢，给您自己核查一下，【客户】然后呢会给您回电话，给您解决这问题的，噢，那，那那，那行吧，大概多长时间啊，【坐席】那这样的话不会超过48小时，我再给您做个加急会，尽快给您回的，您再耐心等待一下，【客户】噢，那行行麻烦了啊【坐席】嗯，没事，那我就先不打扰您了，感谢来电再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示本机号码的腾讯大王卡观看相关免流APP时没有使用免流流量，要求我方上报核实，请处理，谢谢***村。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，您说，就是我现在不用那个联通那个那个啥大王卡吗？然后我就那就是音乐那个啥那个腾讯视频之类的为啥？它提示不不免流量啊【坐席】，拿这个腾讯大王卡，看看那个什么使用QQ音乐，腾讯视频它不走那个通向流量走那个，【客户】日租宝了是吗？嗯，它提示好像是这样【坐席】这，那我帮您把这个情况给您上报反映一下吧，您这边，您这号码就是腾讯网，这些都是相应有30G免流量的，【客户】好，嗯，【坐席】如果确实提示您的话，我帮您把这个反映一下，然后由我们后台专人呢，给您自己核查一下，【客户】然后呢会给您回电话，给您解决这问题的，噢，那，那那，那行吧，大概多长时间啊，【坐席】那这样的话不会超过48小时，我再给您做个加急会，尽快给您回的，您再耐心等待一下，【客户】噢，那行行麻烦了啊【坐席】嗯，没事，那我就先不打扰您了，感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您帮我看一下我这号码有欠费吗，【坐席】来电的手机号目前是对有欠费，欠了95块两毛六？【客户】我在节前的时候就是有一个投诉，就是关于一个费用的问题，他说给我有一个费用的一个这个充哩，你能看到这个投诉吗？【坐席】嗯，稍等，我看一下这个之前反馈的问题情况，去年9月份反馈的吗，【客户】不是去，不是去年9月份就今年？【坐席】今年我看一下啊，是反馈的这个本机号的这个费用情况是吗，就是说那个沃酷狗上面每个月九块钱的这个费用情况是这个吗，【客户】对？对，应该就是这个，然后是因为我这边有不明费用嘛，他说给我什么给我补半年吗？什么这那的吧，他应该记录了，【坐席】嗯，有记录，7月份到12月份，然后给您把这个费用调一下账，3到5个工作日之内到账的，我看这个是给您承诺过，我看一下给您调过吗？稍等啊，1月31号都给您把这个都调过了，先生，【客户】嗯那调过了，我这怎么会有这么多欠费呢？不应该呀，我不应该有欠费，我这号是免费的哈【坐席】看一下去，【客户】取消，那个是不收费的，【坐席】我看一下期间还有其他的费用产生吗？稍等啊，【客户】嗯嗯嗯【坐席】每个月这里面有个联通秘书是三块钱，然后您去年我看7月份里面有一个是沃音乐，那个也是九块钱，这个后期您这里面都，【客户】交过费吗？那个那个沃音乐我跟他说我没有啊，我我不需要那个东西啊，没有那个东西，那个那个费用我是不认可的，【坐席】我帮您把这个情况进行反馈一下，因为您这个之前这里面包含的这个费用里面确实有这个沃音乐的，然后还有联通秘书三块钱一个月，【客户】记住这个，这个没问题，联通秘书没有问题，包括还有一个一号终端的，那也没有问题，【坐席】您好，双终端的话说这个费用也是需要额外交的，【客户】对这个也没有问题，我就说嘛，这两项这没有问题，一号双中端和这个什么联通秘书，这都没有问题，就什么音乐什么都没搞，那搞得那东西都不是我的东西，【坐席】嗯，我看您这个是沃酷狗的，这个看取消了吗？稍等啊，系统的缘故，这会打开，比较延迟，稍等一下，【客户】嗯事没事，【坐席】嗯，这边已经给您取消了，目前没有了，然后这个费用情况的话说我这边在给您做一下登记，让工作人员给您核对一下，给您返费了以后为什么还会有欠费的情况，请您记得保持一下来电号码的畅通先生，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，请问还有其他的业务咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯，好，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反馈此号码产生的增值费用情况，我方按之前工单处理笔记向用户解释，详见：TS******** 用户称见面过不会产生其他费用，经系统查询显示为往月累计的增值费用，用户对此不认可，要求给其一个解决方案，请处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我我就咨询你一个事啊，就是我那个这个我我我那个健康宝贝，健康的那个健康嘛，我现在跑马显示我是新疆这里，我三年以前做过核算是阴晴，然后我的14天正常号码是绿色的，我就我给12345打电话，然后他们跟我说，我有两个号，一个联通一个移动，我就想问问咱们联通这边我这信号是不是飘移了【坐席】嗯您这个号码？【客户】我没有我啊，什么什么号码？【坐席】那个您喂您好，您这号码是多少呀【客户】1316，1922【坐席】幺，嗯********是这个本机是吧，【客户】626626【坐席】噢，626对，就是说您，【客户】欠费就我现在就是我这两个号啊，都是只要我不断登录，哪个都显示我余额里，现在我要找出原因，因为我现在出不去，我也上不了班，我没有去过任何中国风地区，我路过的话我应该也没有路过过，我出去是处理过，但是丰泽地区我是没去过的？【坐席】就是说您现在您没有去过其他那个地区，然后那形成码，然后找出来说您去过其他地区是吗，【客户】形成码没有形成吧，是绿色的就是健康嘛，扫码字的查那个东西，就有我照片那个东西，它显示我是家里？【坐席】嗯，但是您这个号码现在我这边通过您号码查询也查不出来是什么情况呀，您号码是吗，【客户】就是，就是想我想知道我是不是信号漂移了，把我这，【坐席】嗯，嗯【客户】就票，因为我们家里老忙啊，比较近，河北廊坊条件是不是飘了？【坐席】它那个现在的话，您要您要是在那个北京以和为贵这个交界是吗，【客户】对差不多吧，【坐席】那这样的话，那可能就是说您在边界处的话呢，那个信号的话，可能就会有这种情况，【客户】那这这怎么怎么给我解决一下啊，就我这现在我上不了班啊，不是我的原因呀那个【坐席】那您稍等一下先生，【客户】啊，如果真是说是信号漂移的话，那你们想办法给我解决，如果不是的话，那就不用你们了，我再自己想办法呀【坐席】嗯，行您稍等一下，【客户】噢，好好好，【坐席】您现在在什么位置啊？先生，【客户】我现在在大兴区安定镇，【坐席】嗯，然后呢，【客户】大局村，大鸡村，【坐席】嗯，嗯，然后具体的您说一下，【客户】北大路东一条6号？【坐席】嗯，好，那我这边给您记录一下，您是说这个地址跟在河北这边是一个交界是吗？边界是吗【客户】不是我不是我家都不是交界就是离着，【坐席】天健，【客户】对对对，【坐席】解处是吧，【客户】快乐，快到天界，反正也不远不远，说近不近这一段两三公里就出去了，【坐席】嗯，行，【客户】你帮我看看就是不是，我就想着是不是信号，所以导致的，我这个显示的是这样的，或者说如果不是的话，我再找别的原因呗，因为我我没有去过，我合算点，我也刚不完，【坐席】嗯，行，那我这边给您记录一下，帮您核实一下，【客户】好勒好勒，就我，因为我这显示价格低的话，我这14天的行程满，直接那个大数据生成码，那个东西应该也是黄的，但它是绿的【坐席】嗯，行，那我这边先给您联系一下，帮您核实一下这个问题，先生，【客户】好勒，【坐席】唉，行，那行，好，那先生感谢您的来电，再见不客气，再见先生，【客户】我等你们电话啊【坐席】唉，行好勒，嗯，好，再见先生
总结：
Assistant: | ********，现用户来电反映称自己在地址：***，此地址是与河北的交界处，自己从来没有去河北地区，但是行程码显示是离开过北京，非常影响自己的行程，现用户强烈要求我方给其核查处理解决此问题并尽快回复。联电：********。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，现在目前我用的这个网是家里统一办的那个网，因为它限速了，那现在因为这孩子听网课，有的时候他那个网络不太好，想想单充一个那个就不限速的网，您能给我推荐一个吗，【坐席】嗯，不限速的网是吗？手机上的是吧【客户】这个手机的，【坐席】手机的话，如果现在想解除限速的话，是需要订购流量包才可以解除的【客户】嗯，订购什么的流量包就是，【坐席】是给可以帮您介绍一下，29块钱，十个GB，49块钱，20个GB这样的？【客户】噢，现在目前就只有这这这种吗，【坐席】对，是的，可以解除限速的话就是这种了，【客户】解除限速等于说就是，比如说29的那个，嗯是十个G，嗯，二十九十个G也就是说这十个G里面是不限速对吧，【坐席】对，但是您来电这个号码显示，如果要是超出20GB的话，是按照五块钱一个GB来收取的呀，不会给您限速呀？【客户】噢噢，明白了，那这个他现在每个月，您能看到他每个月大概现在用是多少个G吗，【坐席】来电这个号码显示，还有上个月结转了一个，嗯，20个GB，现在上个月这个还剩12个G没有使用的，这个月20GB还没有使用，还有一共是二十三十四个32GB现在还没有使用的，应该不用订购流量包了？【客户】12个G就限速没使用呢，现在那我要关键这32个G不是限速的吗？【坐席】没有限速啊，您这个套餐显示，如果要是超出的话，就是给您收费，不是给您限速的呀，是感觉上网速度慢吗，【客户】对啊，【坐席】如果上网速度慢，手机信号是几格的【客户】手机信号是是法国的，现在四个格？【坐席】行是吗，【客户】在北京，如果要是北京市的话，您说，嗯，嗯，您，您稍等啊，【坐席】嗯，好的？【客户】就这孩子说，他说在家用那个流量卡死了，一点都不好用，就是说是限速的，他问他他妈说那个家里办的网是限速的，您现在查到说不限速是吗，【坐席】对来电号码绑定的这个，嗯，宽带，还有这手机的话就是没有限速的，这边显示，【客户】那他说没有限速，那怎么回事啊？我用的专属游戏都能插卡的，可能他玩那种大型游戏总卡，那现在这个流量不限速，那目前这个速度就这样了是吧，【坐席】都是一个4G网速，建议您把您手机重启一下？【客户】噢，嗯，那就是那玩这种大型游戏卡是正常的啦，这个网速目前就是最快的，没限速是吧【坐席】对没有限速的【客户】卡也没限速，套餐包停机以后也就那营业厅那手机啊，评论都说不好用卡那之前他办的家里那个都说他那个套餐不好使，那个网不好使那个老卡，【坐席】G宽带也不好用是吗？宽带不好用，可以给您报修一下手机号码，如果要是，嗯感觉上不去网的话，可以帮您，也是可以跟后台工作人员反馈一下，【客户】对它就是因为它手机能打那个王者荣耀，还有家里那网那种卡，他们同学好多都用的这种办的这种套餐，家里说都卡流量卡往那是不可能说这流量卡，它用流量打的时候就不行？【坐席】嗯，好的，那这边可以跟工作人员反馈一下，您是在哪里上网的呢？北京市什么区的，【客户】嗯，谢谢你？【坐席】跟您这个宽带是同一个地址是吗【客户】现在在通州，现在在通中，它就差那个网不好使，所以来家里那个，所以想今天给我开通一下，他本来办了一个，另外那个什么大王卡，那个东西去营业厅还办不了，这才给你们打电话，详详单需要【坐席】这个手机上申请的网卡助手上申请，【客户】是它是在手机这个手机申请的，但他申请的未满16周岁，所以得有监护人拿身份证去，他自己又没有身份证，所以去营业厅了，还是办不了？【坐席】嗯，那咱们这边可以先跟后台工作人员反馈一下，让这个检查一下后台这个手机这个网络吧，可以吗【客户】嗯，检查一下网络吧，反正那手机用流量上网那个什么包括听课也好，打游戏都特别卡他说，【坐席】好的好的，那您注意下电话接听这边先帮您反馈了？【客户】噢，那行吧，那我不用办那个流量单办是吧，【坐席】对不是的，不用的【客户】行，还有32个G那我知道了那个像这种要要办那个大王卡就没法解决了吧，现在通过10010也没法解决吧，都得去营业厅改【坐席】法，没办法解决，【客户】噢，行吧，那我知道了，好谢谢【坐席】好好再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你，你好那个，我那个11月份给我扣的话费啊，不对，那回选彩一个是什么彩铃啊，那个六块钱，我已经当天我就跟那服务员说好了给取消的，是不是又给我扣了，你帮我看一下？【坐席】您稍等我这边给您看一下，是您来电的这个号码吗，【客户】是这个号码，【坐席】行，您稍等，我这边给您看一下，【客户】好的？【坐席】1月份的费用是吗，您稍等一下，对您有一个基本套餐费，五块钱有一个增值业务，5G扩音是是彩这个，这个增值服务有六块钱【客户】噢是我，上次因为我，嗯，您是要取？【坐席】取消这个增值业务是吗，【客户】是我当天我就说好了，他说已经给我取消了，怎么怎么还给我扣，我就不知道怎么那天我录音我都录下来了，那个服务员呢，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】我3号当天就说了，【坐席】女士，您稍等一下，【客户】好的，【坐席】这样女士我这边给您核实一下，您听到音乐后不要挂机，【客户】好的，已经取消了，【坐席】拜拜，您好女士，感谢您的耐心等待，我这边通过系统给您看了一下，您这个视频彩铃是在1月3号的时候取消的，下个月就没有了，这个月还可以正常使用，【客户】不对呀，我刚这个再说了，我也没申请过，我也不知道怎么就变成这个了，说3号上午说我申请了，完了以后，3号当天，我下午我看见这短信我就找你们了，找你们他说就给取消了【坐席】对对，我这边看到您这个是3号生效3号取消的，但是这个月已经产生费用了，就是这个月可以正常使用，下个月就没有了，不扣您费用了，这个您放心女士？【客户】那不行，我这个月我必须得取消，我根本也没有申请，怎么会给我弄上了呢，【坐席】嗯，这个的话我这边看到您这个已经取消了，女士您这个已经【客户】那不是我申请那个必须得那个，你给我够了，我们步行是说？【坐席】女士，您是说您对这个增值业务产生的费用不认可是吗，【客户】对，那我根本没那个没一个，申请完了以后，刚才我一看那短信，我赶快那个给你们打电话取消了，凭什么你这个月你要收我六块钱呢？【坐席】好的女士，针对您这个情况呢，我这边给您记录反馈一下，您保持联系电话畅通，后续的话有专人跟您联系，您看行吗，【客户】那个那个什么那个你再说一遍我没听清【坐席】我这边给您记录反馈一下，后续的话有专人跟您联系，您保持联系电话畅通，它会给您，【客户】那个什么联系？不联系我必须得取消，我根本没申请，我也没用，这个凭什么你你们要扣我六块，你给我联通说有点太不地道，【坐席】女士您这个您这个增值业务目前通过咱们这边系统看您已经取消了，您下个月就没有这个业务了，【客户】我不要下月，我这月我当月就能取消，我根本没申请，我也没用，平时怎么你要扣我六块钱啊，【坐席】那针对您这个情况的话，女士我这边给您记录反馈一下，后期的话让专人跟您联系，您保持联系，【客户】明白好的，好的，好的【坐席】可以吧，感谢您的来电，请您在稍后服务评价满意请，【客户】改成，然后我再等一会，我等一会我问一下那个什么时候能回答我？【坐席】我这边给您加急一下，让他尽快跟您联系，您看行吗？【客户】那个今天那个能回答我吗？【坐席】嗯，我这边给您加急一下，让他尽快跟您联系，联系电话，留您这个来电号码可以联系到您吗，【客户】嗯，是的是的，好的【坐席】来电号码131的是吧，【客户】对啊【坐席】那感谢您的来电，请您在稍后的服务评价中国打满一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对2021-01-03 月的5G酷音视彩VIP6元包月业务的费用不认可，已向用户正常解释是用户自行办理产生的费用，用户对此不认可，表示未曾办理过此业务，要求退还费用，我方通过系统查询用户已取消业务，请核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你，你好那个，我那个11月份给我扣的话费啊，不对，那回选彩一个是什么彩铃啊，那个六块钱，我已经当天我就跟那服务员说好了给取消的，是不是又给我扣了，你帮我看一下？【坐席】您稍等我这边给您看一下，是您来电的这个号码吗，【客户】是这个号码，【坐席】行，您稍等，我这边给您看一下，【客户】好的？【坐席】1月份的费用是吗，您稍等一下，对您有一个基本套餐费，五块钱有一个增值业务，5G扩音是是彩这个，这个增值服务有六块钱【客户】噢是我，上次因为我，嗯，您是要取？【坐席】取消这个增值业务是吗，【客户】是我当天我就说好了，他说已经给我取消了，怎么怎么还给我扣，我就不知道怎么那天我录音我都录下来了，那个服务员呢，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】我3号当天就说了，【坐席】女士，您稍等一下，【客户】好的，【坐席】这样女士我这边给您核实一下，您听到音乐后不要挂机，【客户】好的，已经取消了，【坐席】拜拜，您好女士，感谢您的耐心等待，我这边通过系统给您看了一下，您这个视频彩铃是在1月3号的时候取消的，下个月就没有了，这个月还可以正常使用，【客户】不对呀，我刚这个再说了，我也没申请过，我也不知道怎么就变成这个了，说3号上午说我申请了，完了以后，3号当天，我下午我看见这短信我就找你们了，找你们他说就给取消了【坐席】对对，我这边看到您这个是3号生效3号取消的，但是这个月已经产生费用了，就是这个月可以正常使用，下个月就没有了，不扣您费用了，这个您放心女士？【客户】那不行，我这个月我必须得取消，我根本也没有申请，怎么会给我弄上了呢，【坐席】嗯，这个的话我这边看到您这个已经取消了，女士您这个已经【客户】那不是我申请那个必须得那个，你给我够了，我们步行是说？【坐席】女士，您是说您对这个增值业务产生的费用不认可是吗，【客户】对，那我根本没那个没一个，申请完了以后，刚才我一看那短信，我赶快那个给你们打电话取消了，凭什么你这个月你要收我六块钱呢？【坐席】好的女士，针对您这个情况呢，我这边给您记录反馈一下，您保持联系电话畅通，后续的话有专人跟您联系，您看行吗，【客户】那个那个什么那个你再说一遍我没听清【坐席】我这边给您记录反馈一下，后续的话有专人跟您联系，您保持联系电话畅通，它会给您，【客户】那个什么联系？不联系我必须得取消，我根本没申请，我也没用，这个凭什么你你们要扣我六块，你给我联通说有点太不地道，【坐席】女士您这个您这个增值业务目前通过咱们这边系统看您已经取消了，您下个月就没有这个业务了，【客户】我不要下月，我这月我当月就能取消，我根本没申请，我也没用，平时怎么你要扣我六块钱啊，【坐席】那针对您这个情况的话，女士我这边给您记录反馈一下，后期的话让专人跟您联系，您保持联系，【客户】明白好的，好的，好的【坐席】可以吧，感谢您的来电，请您在稍后服务评价满意请，【客户】改成，然后我再等一会，我等一会我问一下那个什么时候能回答我？【坐席】我这边给您加急一下，让他尽快跟您联系，您看行吗？【客户】那个今天那个能回答我吗？【坐席】嗯，我这边给您加急一下，让他尽快跟您联系，联系电话，留您这个来电号码可以联系到您吗，【客户】嗯，是的是的，好的【坐席】来电号码131的是吧，【客户】对啊【坐席】那感谢您的来电，请您在稍后的服务评价中国打满一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对2021-01-03 月的5G酷音视彩VIP6元包月业务的费用不认可，已向用户正常解释是用户自行办理产生的费用，用户对此不认可，表示未曾办理过此业务，要求退还费用，我方通过系统查询用户已取消业务，请核实处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这为啥我这个地方怎么信号怎么打不通啊，他说他打个电话都跑进来，【坐席】是手机没有信号对吗？您好，是手机没信号对吗，【客户】喂？对，【坐席】是在一个地方没信号呀，还是在任何地方都是没信号呀先生，【客户】反正我在我家是没有信号，【坐席】您给我说一下具体地址，我帮您查询一下，【客户】嗯，长期18里店乡，【坐席】在朝阳区18里店乡，【客户】嗯，黄金山村【坐席】嗯什么村【客户】洪截止，【坐席】横街子村这个村子的多少号？【客户】13号【坐席】您好，103号这个问题大概出现多长时间了呀先生，【客户】对充了2月了？【坐席】两个月到了家里边是一格信号没有，还是信号比较弱呢，【客户】那里都没有，【坐席】一点没有，稍等一下我查一下，正在查询，稍等一下地址的话我再核对一下，是***对吧？【客户】嗯，喂你好，【坐席】您好信号的话显示1到3格还是不稳定呀，还是完全无法，【客户】没有，没有一个都没有【坐席】好的正在查，稍等，嗯，您好先生，我看了一下您的这个地址的话，出现那个【客户】您好不【坐席】突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我们公司的话正在积极处理呢，先生，建议您后续关注一下使用情况，【客户】区，我已经取消了【坐席】您说什么，【客户】好？我说没信号，在马路上打电话才行了，在家里一点信号都没有，【坐席】对这个问题的话我们已经查到了，确实是我们这边的问题导致的所在地区，然后有突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我们公司的话正在积极处理，先生，建议您耐心等待，【客户】你什么时候处理啊？俩月了，你们处理俩月的还重启不了啊，我用你这号用的什么呢？我用你这个号流量流量我多少事啊，【坐席】对，用你们联通，那我这边给您上报，派人去查一下，尽快给您处理先生，【客户】你不是说单个事啊，你们这耽误我这么啥事都弄不成，可视电话，它给我们打个电话就好接了，来了电话都接不到【坐席】确实抱歉，那我这边已经上报了，尽快处理先生联系电话留一下155就本机来电的号对吧，【客户】155对【坐席】行，我现在就给您上报，尽快给您答复，还有其他问题吗，【客户】好？唉，没了谢了啊，【坐席】不客气，感谢您的来电，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这为啥我这个地方怎么信号怎么打不通啊，他说他打个电话都跑进来，【坐席】是手机没有信号对吗？您好，是手机没信号对吗，【客户】喂？对，【坐席】是在一个地方没信号呀，还是在任何地方都是没信号呀先生，【客户】反正我在我家是没有信号，【坐席】您给我说一下具体地址，我帮您查询一下，【客户】嗯，长期18里店乡，【坐席】在朝阳区18里店乡，【客户】嗯，黄金山村【坐席】嗯什么村【客户】洪截止，【坐席】横街子村这个村子的多少号？【客户】13号【坐席】您好，103号这个问题大概出现多长时间了呀先生，【客户】对充了2月了？【坐席】两个月到了家里边是一格信号没有，还是信号比较弱呢，【客户】那里都没有，【坐席】一点没有，稍等一下我查一下，正在查询，稍等一下地址的话我再核对一下，是***对吧？【客户】嗯，喂你好，【坐席】您好信号的话显示1到3格还是不稳定呀，还是完全无法，【客户】没有，没有一个都没有【坐席】好的正在查，稍等，嗯，您好先生，我看了一下您的这个地址的话，出现那个【客户】您好不【坐席】突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我们公司的话正在积极处理呢，先生，建议您后续关注一下使用情况，【客户】区，我已经取消了【坐席】您说什么，【客户】好？我说没信号，在马路上打电话才行了，在家里一点信号都没有，【坐席】对这个问题的话我们已经查到了，确实是我们这边的问题导致的所在地区，然后有突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我们公司的话正在积极处理，先生，建议您耐心等待，【客户】你什么时候处理啊？俩月了，你们处理俩月的还重启不了啊，我用你这号用的什么呢？我用你这个号流量流量我多少事啊，【坐席】对，用你们联通，那我这边给您上报，派人去查一下，尽快给您处理先生，【客户】你不是说单个事啊，你们这耽误我这么啥事都弄不成，可视电话，它给我们打个电话就好接了，来了电话都接不到【坐席】确实抱歉，那我这边已经上报了，尽快处理先生联系电话留一下155就本机来电的号对吧，【客户】155对【坐席】行，我现在就给您上报，尽快给您答复，还有其他问题吗，【客户】好？唉，没了谢了啊，【坐席】不客气，感谢您的来电，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，这个月我查那个话费好像多扣了20多块钱，你能帮我看一下是什么原因【坐席】这个月的是1月份的还是12月份的先生1月份的是吧，您稍等，【客户】1月份，嗯【坐席】您的手机上网流量超出了，超了28块6毛2先生【客户】啊？那我这边怎么没有收到短信？【坐席】短信就说给您下发的短信吗【客户】对，我就是之前如果超超出了都会有短信提醒，【坐席】我给您查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】昨天的时候就已经给您提醒过了，就是在29号的时候显示您的流量用尽，如果是按照超出的话，就说那个会再给您扣除，这个会给您扣除费用，然后再，9:46的时候有给您发，您这个已经套外流量已经使用了多少G然后费用的话也也已经给您下发了，超出的部分也都给您发过了？【客户】嗯，那这个我还有一个号办一个那个什么流量包，然后把这个算进去吗，【坐席】这个算不了，如果加流量流量包的话，只能说您再使用流量的时候是走流量包的，不再扣您这个费用了，因为您这个费用已经扣完了，它是没有办法加到流量包里的，【客户】好吧，【坐席】需要给您加流量包吗【客户】嗯？噢，不需要我自己充话费？【坐席】行，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有谢谢嗯【坐席】不客气，感谢您来电，稍后请帮忙，两个一谢谢，再见
总结：
Assistant: | 集团立案【TS********】客户号码：********（某某人），客户对号码产生的手机上网流量费不认可，要求处理。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，这个月我查那个话费好像多扣了20多块钱，你能帮我看一下是什么原因【坐席】这个月的是1月份的还是12月份的先生1月份的是吧，您稍等，【客户】1月份，嗯【坐席】您的手机上网流量超出了，超了28块6毛2先生【客户】啊？那我这边怎么没有收到短信？【坐席】短信就说给您下发的短信吗【客户】对，我就是之前如果超超出了都会有短信提醒，【坐席】我给您查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】昨天的时候就已经给您提醒过了，就是在29号的时候显示您的流量用尽，如果是按照超出的话，就说那个会再给您扣除，这个会给您扣除费用，然后再，9:46的时候有给您发，您这个已经套外流量已经使用了多少G然后费用的话也也已经给您下发了，超出的部分也都给您发过了？【客户】嗯，那这个我还有一个号办一个那个什么流量包，然后把这个算进去吗，【坐席】这个算不了，如果加流量流量包的话，只能说您再使用流量的时候是走流量包的，不再扣您这个费用了，因为您这个费用已经扣完了，它是没有办法加到流量包里的，【客户】好吧，【坐席】需要给您加流量包吗【客户】嗯？噢，不需要我自己充话费？【坐席】行，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有谢谢嗯【坐席】不客气，感谢您来电，稍后请帮忙，两个一谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "集团立案【TS********】客户号码：********（某某人），客户对号码产生的手机上网流量费不认可，要求处理。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂【坐席】，您好，唉，打扰你了，客服的工号31617，针对反映的问题，这样好几分钟时间沟通一下，【客户】你，你说什么呢？我听不见呢？【坐席】现在可以听得到吗【客户】现在还有吗？对刚才详单？【坐席】啊，这样行吗，【客户】嗯，行了行了，【坐席】唉，我这边是北京联通客服的先生，工号31617，您这个号码就是那手机号132尾数7643的号码，不是销号了嘛，我们查询的话是2020年的10月7号销号的，现在您要想办复装的话，超过90天了，不能办了，您可以去营业厅办理二次放号业务，现在咱是不在北京吧，【客户】唉，我先问你，我让你说了半天，你你这给我下圣旨了，你凭什么销号【坐席】嗯收费的【客户】那这个号码，【坐席】码的话呢，现在确实显示的是账号啊，先生，那咱要想继续？【客户】你，你确实我就是你们家的账，对不对啊？我这有卡，有充值卡是跟你们这人就说，他连我的充值卡的号都记得去了，他们可是它没给我回电，她说话还比你重听了丢了吗【坐席】充值卡充值卡的好的记下了，我没理解什么【客户】啊，充值卡有好有有有充值卡的好啊，是你们的人给我打电话呀，他让我说他那，那您说您交了费了，您有充值卡吗？我这有啊，完了它让我把那充值卡那号他给记下来？【坐席】噢，充值卡号记下来了是吧？【客户】那你全部到账你又你又你又给我打过来，完了就是这这干什么呀，【坐席】哦，那打扰您了，行，那我看到了，【客户】然后我现在就是说就按你们又又胀什么那，那你们这没问题啊，【坐席】行，那对不起我，您这行我看到了，我再跟我再给您催促催促一下，让这边尽快处理吧，它是给您要充值卡了，【客户】我啊，【坐席】是是有人给您将充值卡了，我们这边尽快处理一下吧，【客户】还是另外我还告诉你，唉，我还告诉你，退1万步说就说我欠费，你们应该跟我联系，【坐席】嗯，嗯，【客户】要钱你没有权利，嗯，这个消我的充值卡，我那充值卡是花钱买，【坐席】知道了，我们再给您反馈，【客户】知道不知道？【坐席】知道了先生，然后我们再核实一下，有结果的话呢第一时间联系您好吗，【客户】好你你你那那你看着办吧，不行我问你我告诉你，【坐席】等我们电话啊，【客户】我我告诉你啊，不行，有地方说理去【坐席】嗯，是我知道您等等我们的处理结果，我们尽快处好吧，唉，行唉，了解了您
总结：
Assistant: | 用户来电再次反应前期问题，详见工单：TS******** 同时用户拒绝我方来电 并且要求我方将手机号码恢复正常，我方未承诺 请核实处理谢谢！。
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"value": "用户来电再次反应前期问题，详见工单：TS******** 同时用户拒绝我方来电 并且要求我方将手机号码恢复正常，我方未承诺 请核实处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，喂，您好请讲，【客户】，嗯，那个，我想我这个2021的号码，我想那个把我现在应该是有一个66元的一个合约，然后我想把它取消掉，因为我现在要绑一个副卡，然后在副卡上交费，【坐席】您稍等，我看一下，稍等一下，好的，像您这边号码是有一个一年期的就两年期的合约是到明年年底到期，那这您要只是加副卡的话，正常这个合约不影响您加副卡呀，【客户】嗯，不是我，我这副卡应该是会用这个副卡的，就是应该是两个卡绑定吧，然后应该是用副卡那边去交费，就用副卡，可以去交费？【坐席】这个在您就比如说您加了副卡之后，您是不是想那个老号码还是办新号呢，【客户】嗯，我已经办过信号了，然后就是相当于我是应该是这个，这个卡会绑那个卡，【坐席】您这个号码可以作为副卡，那这个您得需要去营业厅办理，就在营业厅，您把这个【客户】嗯，但是我我我我我现在不在本地，我现在是在广东，【坐席】做这种主副卡业务，也得需要在北京当地营业厅在异地的话是无法办理这种主副卡业务的，【客户】嗯，嗯，那我再联系一下吧，那个刚才那个应该是那个客服人员跟我说是这么操作【坐席】我明白您的意思就是这个号码，您比如说您要办理这种主卡业务，一般需要您在线下营业厅，您这个主号码是北京的是吗？还是异地的，【客户】噢，对主主主主号，噢，另一个另一个号码是吗？另一个号码是是是异地的，嗯，是是北京的北京的，【坐席】像这种一般主卡业务办理，它得需要在归属营业厅，需要在北京【客户】嗯，但是我办的时候只是只有人在广州，流量还有多少【坐席】哦？要不您再咨询一下，当时给您办业务工作人员，您看一下能不能通过他们那边给您办一下业务，嗯，感谢来电，【客户】行，嗯，这个这个没没没办法上报是吗？就是说我给您看看更换，【坐席】我这边城市给您做反馈，我这边可以给您上报，但能不能处理我不太了解噢噢，【客户】行，那我再再问一下吧【坐席】感谢来电，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户来电要取消合约 已告知去营业厅 但用户不认可 要求上报处理尽快。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，喂，您好请讲，【客户】，嗯，那个，我想我这个2021的号码，我想那个把我现在应该是有一个66元的一个合约，然后我想把它取消掉，因为我现在要绑一个副卡，然后在副卡上交费，【坐席】您稍等，我看一下，稍等一下，好的，像您这边号码是有一个一年期的就两年期的合约是到明年年底到期，那这您要只是加副卡的话，正常这个合约不影响您加副卡呀，【客户】嗯，不是我，我这副卡应该是会用这个副卡的，就是应该是两个卡绑定吧，然后应该是用副卡那边去交费，就用副卡，可以去交费？【坐席】这个在您就比如说您加了副卡之后，您是不是想那个老号码还是办新号呢，【客户】嗯，我已经办过信号了，然后就是相当于我是应该是这个，这个卡会绑那个卡，【坐席】您这个号码可以作为副卡，那这个您得需要去营业厅办理，就在营业厅，您把这个【客户】嗯，但是我我我我我现在不在本地，我现在是在广东，【坐席】做这种主副卡业务，也得需要在北京当地营业厅在异地的话是无法办理这种主副卡业务的，【客户】嗯，嗯，那我再联系一下吧，那个刚才那个应该是那个客服人员跟我说是这么操作【坐席】我明白您的意思就是这个号码，您比如说您要办理这种主卡业务，一般需要您在线下营业厅，您这个主号码是北京的是吗？还是异地的，【客户】噢，对主主主主号，噢，另一个另一个号码是吗？另一个号码是是是异地的，嗯，是是北京的北京的，【坐席】像这种一般主卡业务办理，它得需要在归属营业厅，需要在北京【客户】嗯，但是我办的时候只是只有人在广州，流量还有多少【坐席】哦？要不您再咨询一下，当时给您办业务工作人员，您看一下能不能通过他们那边给您办一下业务，嗯，感谢来电，【客户】行，嗯，这个这个没没没办法上报是吗？就是说我给您看看更换，【坐席】我这边城市给您做反馈，我这边可以给您上报，但能不能处理我不太了解噢噢，【客户】行，那我再再问一下吧【坐席】感谢来电，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，你好，不好意思打扰，刚才看到我那手机那个微信公众号，它有一条信息，就说有一个十块钱的券，然后没用呢，就是充100-10块，然后我又充了一下，怎么充进去是90啊，【坐席】嗯充充的是90吗？稍等给您看一下啊，【客户】嗯嗯，因为它写的是一百，然后优惠券十元？【坐席】这显示是到账了，几个月，它提示充值一百，然后返充值一百，然后是减十块的是吗，【客户】减十块对对对它是写的是长途漫游是什么？谢谢不是，嗯，双12感恩回馈，是这个业务类型，然后呢它提示我本月还有十元话费，这个月使用，然后我就点开查看详情，就有了咱们的这个中国联通北京客服的这个充值界面界面上就有一百和300的充值***？【坐席】稍等，我给您看一下，之前您是参加过那个双12的那个活动，然后领的那个券是吧【客户】我刚发了，感恩回馈算，嗯，稍等嗯嗯，对对，双12感恩回馈这个业务类型，但是它显示充500得600，我们想找一个充500得600的，但是打开那个界面，就没有说让我充500的那个那个按钮就只有这个小额的，我就只能是充了个一百？【坐席】行，您稍等，给您看一下那个活动那个券，当时您是通过什么方式订的呀？【客户】就刚才就是给我发的信息吗？【坐席】飞的那个消息是吗【客户】赠送的对推送消息，我这不没闲着点一下，然后充完了就发现充了90？【坐席】噢，您那充您这个扣款是扣了您多少钱呀【客户】扣款肯定是扣90呗，就是，【坐席】是扣的90是吧，【客户】对它是一百嘛，一百然后写的有十元优惠券，然后就就一充，它就被停机了，【坐席】嗯，它这是秒它，这个应该是立即到账，如果没有到账，我这边去给您反馈一下，让这个工作人员去给您核实一下，后期会跟您联系，然后给您做这个相应的处理的好吧，【客户】好了，谢谢啊，拜拜，【坐席】不客气，那您保持电话畅通，后期会跟您联系的，【客户】谢谢嗯【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 来电反映称联通给自己推送了充值90得100的活动并给自己一某某人充值劵，但是自己充值完之后却只到账了90元，现用户要求我方为其核实处理，请处理谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，你好，不好意思打扰，刚才看到我那手机那个微信公众号，它有一条信息，就说有一个十块钱的券，然后没用呢，就是充100-10块，然后我又充了一下，怎么充进去是90啊，【坐席】嗯充充的是90吗？稍等给您看一下啊，【客户】嗯嗯，因为它写的是一百，然后优惠券十元？【坐席】这显示是到账了，几个月，它提示充值一百，然后返充值一百，然后是减十块的是吗，【客户】减十块对对对它是写的是长途漫游是什么？谢谢不是，嗯，双12感恩回馈，是这个业务类型，然后呢它提示我本月还有十元话费，这个月使用，然后我就点开查看详情，就有了咱们的这个中国联通北京客服的这个充值界面界面上就有一百和300的充值***？【坐席】稍等，我给您看一下，之前您是参加过那个双12的那个活动，然后领的那个券是吧【客户】我刚发了，感恩回馈算，嗯，稍等嗯嗯，对对，双12感恩回馈这个业务类型，但是它显示充500得600，我们想找一个充500得600的，但是打开那个界面，就没有说让我充500的那个那个按钮就只有这个小额的，我就只能是充了个一百？【坐席】行，您稍等，给您看一下那个活动那个券，当时您是通过什么方式订的呀？【客户】就刚才就是给我发的信息吗？【坐席】飞的那个消息是吗【客户】赠送的对推送消息，我这不没闲着点一下，然后充完了就发现充了90？【坐席】噢，您那充您这个扣款是扣了您多少钱呀【客户】扣款肯定是扣90呗，就是，【坐席】是扣的90是吧，【客户】对它是一百嘛，一百然后写的有十元优惠券，然后就就一充，它就被停机了，【坐席】嗯，它这是秒它，这个应该是立即到账，如果没有到账，我这边去给您反馈一下，让这个工作人员去给您核实一下，后期会跟您联系，然后给您做这个相应的处理的好吧，【客户】好了，谢谢啊，拜拜，【坐席】不客气，那您保持电话畅通，后期会跟您联系的，【客户】谢谢嗯【坐席】不客气，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机啊，我在里边办公室里面达不通了，怎么微信没有信号啊，你看怎么回事，以前没事？【坐席】好了吗，【客户】对对，出了办公室，我到外边来就好了，之前没事啊，之前用这没事再在里边？【坐席】嗯，那您办公室除了您之外，还有别的联通用户吗【客户】有啊，我我？【坐席】就这样吗，【客户】对，全部都这样，我们这这是八九个手机都是一起办的，用的公司的那个营业执照办的，现在是都达不通啊，【坐席】行，那这样，您说一下您的那个地址，【客户】嗯，***？【坐席】说慢一点可以吗？海淀区什么地方【客户】嗯拥有产业园【坐席】用油【客户】产业园？【坐席】有用得用是吗，【客户】对对对，有用得用【坐席】有电的有还是哪，是那个三点水那个游【客户】有用用用友用友友是朋友有【坐席】噢，用有产生，【客户】产业***，【坐席】一号楼，【客户】嗯，嗯，北京政经科贸**，【坐席】北京正经政治的，【客户】嗯机，嗯，不是正确的，正金子的金【坐席】金子的金，【客户】对郑金科贸**【坐席】和贸**，【客户】对对，【坐席】好，稍等，您这是几层呀【客户】嗯？嗯一层？【坐席】一层好，稍等一下，是今天突然这样的吗，【客户】嗯，不是前几天也这样，有时候好有时候坏，只不过这两天特别严重，就是一个大电电话也答不出去，之前的时候有时有时候能达也说不能打？【坐席】手机上一点信号都没了吗，【客户】嗯，没有，就是电话答不出去，网能用，【坐席】往往使的是流量还是使的WIFI呀，【客户】WIFI使的WIFI【坐席】噢，那WIFI跟这没关系，稍等行，我看了一下您说的这个位置，目前看也没有基站故障，如果您要是这两天突然没信号了，那我给您把这个情况记录反馈给相关网络技术部门，【客户】宽带查询，【坐席】尽快网络，【客户】嗯行，【坐席】建议您后期再留意一下使用情况，也非常感谢您提供的宝贵信息？【客户】嗯，如果还不行，你们你们这个能派人来看一下吗，【坐席】嗯，如果过两天还不行的话，您需要再来电反馈一下，我们好派人再去处理？【客户】嗯，行行行，你们你们是把那个是优势优化优化一下网络是吗，【坐席】对我们现在上报给网络技术部门，尽快优化网络，【客户】嗯，行行行，【坐席】那您这两天再看看有没有改善，【客户】嗯，行好了好了，嗯嗯，【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没有了，嗯，【坐席】好，感谢来电再见【客户】唉，好勒，嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个就是，嗯，海顺兴华路14号院那个就是我住家那现在怎么还是信号不好，然后在屋里之后接不了电话呀，还有一个就是你帮我看一眼是156，【坐席】是吗，【客户】我已经投诉多次了，反正那********，你先帮我先看一下那个我的那个话费情况到底是？【坐席】嗯本机是吗？嗯查什么话费情况余额吗【客户】不是我就说我这是一个什么套餐，然后应该是有多少流量，然后我现在用了是什么情况，因为接到短信也挺奇怪，我们这样说的话应该是肯定是畅打，应该你也知道现在，【坐席】千分钟，然后流量的话是20个G？【客户】噢，那我现在是什么状况啊？怎么就没短信说已经用完了？什么意思，【坐席】套餐那个300分钟用完了，那个还剩那700分钟，还有535分钟没用，【客户】嗯套套餐那个用完了是啥意思【坐席】对流量就是那个分钟数，不是分钟数300分钟用完了，那700分钟还有535分钟，怎么还一千分钟两分两段是吗？一千分钟就一个300+1个700，先走300，然后再走这700是这意思，这300个积分有什么区别吗？一共给您一千分钟，没有任何区别，就是300+7百，先走300就走700，一共一千分钟？【客户】990，这个手机是是是我打出电话打出电话一千分钟是吧，【坐席】打电话对一共一千分钟打出去【客户】一共打进，【坐席】接听不打出吧，打出是吗？现在是吗？这月吗一千分钟指的是我打出吧，以前打出一千分钟接电话，免费的，【客户】这，对对流量呢，【坐席】嗯？流量是吗？流量是20个G？【客户】那我现在呢，【坐席】您现在上个月结转了一个20个G现在还剩36个G，【客户】好的，【坐席】分钟数还有500多分钟是吧，对535【客户】噢，那你你帮我再看一下那个就是发路那个，那到底怎么解决？14号院？【坐席】报就报的那个没信号的问题噢，地址是说一下，二路14号院，朝阳路14号院是吧？花园路，海甸花园噢，14号院，然后呢，【客户】你可以看见吗？有有好多多次投诉啊，【坐席】我都打过很多次了，应该有吧，能查着吧，行我看看，【客户】您看已经就是从最新投诉已经多少个月了，【坐席】嗯，明白，您稍等我看我看着信号问题了，的确是非常感谢项目经理，他就是说达电话什么都不行吗？对呀，人家答不进来，【客户】对我没答不出去，【坐席】嗯，这没这手机就没信号信号是吧？答不进来，一直没有任何信号，就相当于是是吧，对呀，人家就说怎么打不通你的电话呀，我没打不出去就用不了手机费了，嗯，好的，那我会帮您联系一下，您关注一下使用情况好吧，咱们这边显示这边显示信号弱，我会马上联系沟通一下这个情况的，就是你说的是不是信号不好吗？还是从5月4月4月份就开始投诉，这问题到现在没解决，我也不知道你们这是打算怎么着【客户】开始说啊，30是什么？亿兴期间也就撤了一个什么什么什么什么地方？然后又提出说是什么家里加那个放大器加放大器的，这是我们肯定是不行，有时候一个人那个噢，就是市内加放大器，我们感觉不安全，然后你那个就是应该说这个不应该是一个个体的是吧，那个我觉得投诉，我相信也不是我们移动怎么回事，他开始说是因为以前期间这东西修不好，没法修进不去，现在对，【坐席】特别多，【客户】对就是说就是不知道是什么情况，就是你们这个到底是因为什么什么卡这事，因为他开始说防疫，我们说能理解，你现在早就不是这个问题了，哪个地方也能修也能到行，我们再次投诉了啊【坐席】行好嘞，我马上联系一下您，电话留本机上，不要去回复一下是吧？嗯，好的，好的，那您等待回复
总结：
Assistant: | 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你帮我看一下我这个消费了多少？【坐席】本机号码是吗，稍等，我看一下这个月的消费吗？还是【客户】对嗯，就这个月的11月份的【坐席】11月份消费59块759块7，【客户】多少，嗯，那你看一下，我10月份交过几次话费【坐席】10月份还是11月份10月份是一共消费九十一块2，我看一下，【客户】11月份，我说11月份11月份，【坐席】11月份交过两笔嘛，30块315，【客户】嗯，还有呢？【坐席】就是35啊，没有了吗【客户】只交了35吗？11月份，【坐席】对是的，【客户】那为啥扣的这么快，【坐席】扣的就是您的月租费，跟您产生的流量费，还有充话费啊，【客户】是吗，【坐席】是的？【客户】嗯，那看我的流量流量一块钱多少兆，【坐席】一块钱一个G？【客户】一块钱一个G是吗？嗯，那我11号交的话费今天怎么没了【坐席】这个月租，这不是按天收的吗？而且包括这个月您这个流量费也【客户】你少发现【坐席】块钱了【客户】吗你们这个？【坐席】好，请您使用文明用语行吗【客户】那个东西以前给你们不打电话说你们这扣那扣，【坐席】对您的号码有使用记录啊，这个流量用了36块钱吗？计费没有问题的，【客户】我10月你说我交过一次话费，对我不知道交了多少次了，【坐席】11月份交过两次，一共加起来是35块钱【客户】交了两次一个，【坐席】一个31个五块嘛，【客户】你好好看一下，【坐席】我看的没有问题，【客户】你们那有问题吧，【坐席】没有问题的先生，【客户】我跟你说，你们这扣话费扣的太厉害了？【坐席】您用我们这边才会扣费吗，【客户】嗯你给我把一个把十几号的交话费给我送上，【坐席】什么意思没明白，【客户】我这是给我退回来，【坐席】您有正常使用记录费用得您自己承担呀，【客户】嗯，TMD，我今天交的话费今天没了，【坐席】文明用语，先生【客户】我跟你说，嗯，如果11号的话费不退回零，我前天打电话嘛，是打次电话嘛就是，【坐席】反映问题，可以请您不要骂人，【客户】嗯嗯，行，那你给我把那个话费给我退出来就行了【坐席】没有办法给您处理的，有正常使用记录？【客户】是吗，【坐席】是的，有正常使用记录，【客户】那什么记录你给我看一下，【坐席】有正常使用记录吗？【客户】那么正常使用正常使用的啥嘛？【坐席】嗯？是指的什么软件还是什么？【客户】唉快讯，微信是不是免费的，【坐席】在40G之内是免流量的，如果您解封之后，使的所有的流量都是收费的，【客户】那我这边嗯嗯嗯嗯，那我这边也没有，也没有出现流量封顶啊，他应该说是，【坐席】嗯领了上个月流量用了45G嗯【客户】你们会不会之前他会不会就发短信通知了，【坐席】解封的事封顶，我们这边是有提醒的【客户】噢，那你看封顶了吗？这这这个，【坐席】这个月还是上个月【客户】就这个月，【坐席】封顶了，现在这个月已经用了57G了，【客户】啥停了，我现在还就是哪封顶了，【坐席】已经达到40G了啊，【客户】那你们就，【坐席】嗯，嗯？【客户】这个认证的也就说切换了吗？【坐席】12月12号11:10流量就已经超过40G了，请您看一下您的短信好吧，【客户】跟我这边就根本没有短信，【坐席】嗯，那请您看一下？【客户】你刚刚发过来的是吗，【坐席】不是刚刚发过去的，是在12月12号给您发过的，12月16号也给您发过，请您，【客户】我这边没有短信【坐席】那就手机有问题了【客户】噢，那也是是，那也是我删掉了，你给我把10月30号的，把10月，呃，10月份的话费给我送上这才之前，【坐席】没有办法给您处理的，您留个联系电话吧，给您上报这个问题，【客户】嗯，就本机电话？【坐席】嗯，好，48小时之内关注一下，还有别的问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant: | ********来电反馈对11月份的流量费：30.40元，按照上网日志解释无效，前期有多次减免记录，故无法承诺 ，要求投诉，且要求我方再次退费，请处理，谢谢。。
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总结：
Assistant: | 客户来电反映前期问题，详见：TS********客户称费用没有全部到账，当时只到账3个29元，还有一部分费用未到账，要求我方为其核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】您好。我想查一下我的月套餐到底是多少钱啊，【坐席】嗯。稍等啊，这个套餐是199的，有一千分钟的国内语音和60个G的流量，给您查一下有没有合约返费，稍等一下。好的。这套餐是打了一个七折的优惠。【客户】打完折是129是吗？【坐席】嗯。199打了一个七折。【客户】打完折以后是不是129？【坐席】嗯行。一百。【客户】139。嗯。139。我不止一次到月底的时候收到你们。10010发的短信。提示我的余额不足。我不知道你们扣费是按199扣费，还是按139扣费。【坐席】139扣费，然后账单只不过没有到账呢。【客户】我的我的目前的账户余额是160，为什么还给我发余额不足的信息？这是不是能够视同于骚扰信息？【坐席】这种短信的话，它都是属于那种提醒类的短信。【客户】我我认为这种信息就等于骚扰了我的个人的，正常的。通讯的那个。信用范超了，你知道吗？【坐席】对。嗯。【客户】这对我造成一种恐慌，说我的余额不足了。我知道我的余额是那个，我的套餐是被打折了，是139。结果他反复的提醒我，我交完钱以后变成160，它还提醒我。199。你的余额不足。不是这会不会给我，我是一个五星客户。我因为我的信息到了才给你们评为五星客户。对不对？而且我使用你们联通的号已经使了这么多年了。他还给我发这种所谓的。就是。没有用的信息。会给我造成一种误解的，这种信息我是不是要投诉你们联通啊？【坐席】那您要，那您要如果说对这个有疑义的话，那我们这边给您上报一下吧，好吧，针对这个问题。【客户】对您得上报，这样对我的生活造成影响了已经。你知道吗？我可以每个月的月底都充一百块钱，然后呢，满足我这个139，我不可能按照他的提示，每个月充200满足它是199。不是说我没钱，我因为享受139了，他给我造成误区是199。我老的。是不是老得按照199去存钱？【坐席】行，行？那您别着急，那您这问题我们这边给您上报了，请您。后台会尽快给您回复的好吧，【客户】好吗？嗯，好了，谢谢啊。【坐席】麻烦您，您看还有其他可以帮您。【客户】目前是没有。有的再说吧，嗯。【坐席】嗯，行行，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见。
总结：
Assistant: | *** 客户来电反馈称自己这个套餐是139，自己账户余额还有160.45为什么还提醒自己不足下月月租，请及时充值，我方已向客户正常解释，告知客户只是正常提醒，客户强烈不认可，要求上报，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，好，喂你好，我现在问一下，嗯，我手机在，嗯，下次就没有信号，屋里就没有信号错误就有信号，怎么回事啊，【坐席】嗯？要不然您说的地址我给您查书看是基站异常，【客户】嗯，北京市密云县【坐席】对曲稍等【客户】零七，女士【坐席】是密云区【客户】北庄镇【坐席】北庄对【客户】北庄村，【坐席】费庄对北庄村，【客户】嗯，西安街273号，【坐席】西安街，西，东西南北的西安安是安全的安是吗，【客户】嗯？对对对【坐席】西安接然后，【客户】273号【坐席】273号【客户】对对对对？【坐席】先生，我查一下这个是不是基站异常的稍等，但是就是直接没有信号了是吗，【客户】它有信号，但是拨打电话答不出去啊？【坐席】噢，信号都是满格正常的是吧，【客户】再满格是正常的，你出了屋这儿就可以答完了，进屋信号也是正常，那个正常的满格就是打不了电话，【坐席】嗯，之前是这样吗？还是近期刚出现的，【客户】嗯，嗯，近期近期有半个月左右吧，【坐席】显，嗯，稍等显示呼叫失败是吧？【客户】嗯？对对对，你根本就那个达过去，你给谁打电话给我挂联通没信号了，怎么达怎么就挂机了，接不通了呢，【坐席】行我看一下啊，看都是正常的呀，重启过设备什么的就是把那个就是这边的话，只要进这个里头就不行是吧，【客户】就是我进屋了就不可以进屋就达不了电话，【坐席】行，要不然这样吧，实在不行我这边的话帮您记录反馈，让后台由后台给您核实一下可以吧？【客户】嗯，可以可以，你看看这个问题怎么解决？【坐席】嗯，联系电话，我先留这个号码能正常接通，或者您有其他号码吗，【客户】我要，嗯，再见，老婆在屋里就可以，在屋里就不可以，【坐席】那您还有其他号码吗？要不然留一个别的，万一给您联系的时候，您在家里就联系不上，您可以【客户】嗯，可以，那个移动号你，【坐席】可以，您只要能联系上您就行，您说一下号码，【客户】嗯，1398【坐席】嗯，抱歉，没太清楚，您再说一下，【客户】136918，【坐席】1369108【客户】嗯，你帮我把【坐席】318118【客户】118，对吧对【坐席】噢，118然后0145，再核对一下是********，【客户】0145五，【坐席】行，那我帮您记录反馈，您保持电话畅通，【客户】嗯，嗯，对好好好？【坐席】嗯，那还有其他问题可以帮您吗【客户】嗯嗯嗯嗯，那个就是答不出电话，这边停不了，电话也接不着也发不出去，这样子的病人，但是很多的，【坐席】行，那我帮您记录反馈，您保持电话畅通就可以，【客户】嗯行【坐席】好，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，我这里这里信号不太好，您能帮我看一下吗？信号不好，您是手机哪个手机号信号不好？联通手机号呀？您在哪边使用呢？北京，嗯，就是说附近的一些联通手机号也不能使用是吗，【客户】？对【坐席】嗯，北京的这个您能提供提供一个号码吗？信号不好的一个号码，我这边给您反映一下，嗯，185185，抱歉，是********，6162616，您稍等一下，帮您查看一下，别挂机，就是说附近其他的一些用户也不能使用是吗【客户】嗯？对不是不能，【坐席】能使用，就是特别的卡的，超级卡的那种，鞑靼个电话都成了3G网，【客户】嗯，就是苹果了，阅播，不要挂机，【坐席】你们说的密码搞不好取，我就不想您好，您这边给您看，您这个号码应该是河北的，您这边有这个，您稍等一下啊，有这个北京的号码吗【客户】嗯？北京的号码有吗？行，179176【坐席】********【客户】9606吃吧，不太好，那其他苹果以后怎么吃饭啊？我们还给北京的号，不用您的，【坐席】9606，可以提供一下吧，使用的地址，北山大道，北京是***在2号云云海公允园公寓，赵县是天还是青年公寓，三泉递加2号是吗？对对，还有吗？嗯，没了，嗯是什么公寓？加海市襄是哪个沙，【客户】嗯？在黑龙江大海的海，【坐席】是天海天空的天，大海的海天海青阳公寓是吗？对青年公寓您稍等，我帮您查看，别挂机，【客户】嗯，信号问题是在乌江村三井，【坐席】嗯，您好，感谢耐心等待您这边的话是网络制式，现在是几G啊？是4G还是5G啊，【客户】嗯？对，就是它要是在北京的话，【坐席】然后有的时候的话是3G行，那您这边的话是一直信号不好，还是以前很好，现在还才不好的，我也不太清楚，这是是刚搬来这边的，上网不行是吧，对打电话的话也经常都是断断续续的，就是说经常掉线是吗？上网的话就是特别的卡顿，然后就几格信号，然后打电话的话就是断断续续的，也不掉线，就是断断续续的，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，然后这边的话是信号是几格呀？1到3格还是满格还是【客户】零三个？【坐席】是省内不好是吗，【客户】一井对省内拨好没有？谢谢，【坐席】是天海公寓是吗？对金海公寓，【客户】谢谢行，【坐席】嗯，您好，您反映的问题进出不查询为周边用户私自某某人飞关，就是说非官方的一个干扰器或者是直放站，对我公司现在的网络基站产生的干扰导致的，嗯，我我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈到这个北京市无线电管理，不建议您关注一下以后的使用情况，行，谢谢您，麻烦您了，嗯，不客气，还有其他可以帮您吗，【客户】喂？嗯，【坐席】没了，谢谢，嗯，好不客气，感谢您来电，再见【客户】再见，我这上玩游戏
总结：
Assistant: | 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，我我咨询一下，就我这月的话费，上个月就是积分话费，剩60多块钱，什么钱呢？它是抵费五块钱的，你给我告诉我什么钱啊，【坐席】上个月是吗？稍等啊【客户】对12月份，【坐席】上个月好像是60块零2分，是您那个上网流量费超出了，超出了54块5毛4？【客户】什么费用好啊，【坐席】流量费用【客户】流量费超了50多块钱我怎么走流量，因为我是全在家，我也没拿手机出去，就在家里都有WIFI呀？【坐席】对，没有WIFI的情况下没有，从来没出过门，产生这个流量费用是吗，【客户】对啊，这怎么回事？我因为我家里不是你们不是人，交钱就是按60多岁老太太她她不可能出去啊【坐席】您好，我帮您，嗯，那我把情况给您反映一下吧，让后台专人给您看一下，为什么会出现这种情况，然后呢？会给您回电话，给您解决这问题的，【客户】行行行，因为她岁数大，老头老太太不出门是吧？就他就在屋里，家里也有WIFI，知道吧，不可能有这种，【坐席】嗯，行没问题，【客户】就以前都没有这钱，但是它一年，这这五块钱一年这几十块钱就够了，这个好一次返60块钱，他他他他讲不明白，【坐席】嗯，行没问题，我这边给您做这个反馈了，会有人给您回电话，解决这个问题的，【客户】行了行了好了，那你给我查一下【坐席】嗯，行没问题，没问题，您保持号码畅通，【客户】我的电话，【坐席】嗯，行行行？【客户】多少钱一个月【坐席】唉，不客气，那就不打扰您了，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示对202012月产生的 54.54 元的流量费有疑义，要求我方上报反馈，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】帮助，【坐席】服务您好【客户】唉，你好那个，我刚才那会接到咱们那个流量的那个提醒，然后我查了一下我流量，我问一下，因为我这个卡是那个流量是那个免流量，然后我刚才查了一下我的流量，那个有一个流量，既然用了两个多G，是什么情况呀，【坐席】手机？目前显示等于您之外的话，用了2.3个G左右，这是属于套餐里面的通用流量，这是您用的，【客户】但是我还看了一下，我那个手机管家里面提示我，我的都已经用了，两点两两个多G啊，我其他的没有怎么用【坐席】这边帮您看一下，稍等一下，目前的话，这边显示您这个总总共的流量用到是差不多快四个G左右了，只要您从一号到现在总共使用的啊，其中里面的腾讯就是免流范围之外的话，用了2.3个G左右，其他的话都是用的免流免流的流量，这边显示的免流范围之外的，用了二点，2.3个G左右，这是您使用免流范围之外的，免流的话是用了差不多1.7个G左右这边显示？【客户】对我那2.3个多G是腾讯视频的吗，【坐席】这个到没有显示看不到的，【客户】但是我这查到的是，嗯，我这查到的是我看一下啊，我这查到的是我的，走音是最多的，用了2.8个G，然后我有腾讯视频，腾讯视频是200多MB了才，【坐席】您可以在手机营业厅里面有流量详单，您可以在这里面先查一下，【客户】现在现在咱们这个，我想知道我现在这个这个我们这些免流的，这个这个这个等于那个免流量是什么情况呀？因为我们好几个人在用，这个最近好像都涉及到这个，等于不免流的情况了，【坐席】这边显示您这个短信是正常可以免流的，这个如果您没有免流的话，可以把问题帮您反馈一下，它会有相关人员联系您的，【客户】对，确实是没有，因为我我这显示的，因为我之前我没有查这个，我没有遇到这个问题，结果今天才10号提示我这流量已经用了好多了，我才去查，然后一看都是我这都已经在走流量，【坐席】那这边帮您反馈一下吧，到时候有相关人员联系您的这个【客户】嗯，那行吧，这这这就很纳闷，这个情况是是怎么了吗最近，【坐席】那您是到时候等一下人员电话，有人员给您回电话，帮您处理这个问题的，【客户】嗯，那行吧，【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？您看，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后对我服务按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | *** 用户来电反映自己对1月份的流量使用有疑议，我方按照上网日志与用户解释：使用过腾讯视频之类的软件，用户对此不认可，称自己使用抖音软件并未免流，已正常与用户解释，要求我方为其查询流量明细，请相关人员尽快核实处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】帮助，【坐席】服务您好【客户】唉，你好那个，我刚才那会接到咱们那个流量的那个提醒，然后我查了一下我流量，我问一下，因为我这个卡是那个流量是那个免流量，然后我刚才查了一下我的流量，那个有一个流量，既然用了两个多G，是什么情况呀，【坐席】手机？目前显示等于您之外的话，用了2.3个G左右，这是属于套餐里面的通用流量，这是您用的，【客户】但是我还看了一下，我那个手机管家里面提示我，我的都已经用了，两点两两个多G啊，我其他的没有怎么用【坐席】这边帮您看一下，稍等一下，目前的话，这边显示您这个总总共的流量用到是差不多快四个G左右了，只要您从一号到现在总共使用的啊，其中里面的腾讯就是免流范围之外的话，用了2.3个G左右，其他的话都是用的免流免流的流量，这边显示的免流范围之外的，用了二点，2.3个G左右，这是您使用免流范围之外的，免流的话是用了差不多1.7个G左右这边显示？【客户】对我那2.3个多G是腾讯视频的吗，【坐席】这个到没有显示看不到的，【客户】但是我这查到的是，嗯，我这查到的是我看一下啊，我这查到的是我的，走音是最多的，用了2.8个G，然后我有腾讯视频，腾讯视频是200多MB了才，【坐席】您可以在手机营业厅里面有流量详单，您可以在这里面先查一下，【客户】现在现在咱们这个，我想知道我现在这个这个我们这些免流的，这个这个这个等于那个免流量是什么情况呀？因为我们好几个人在用，这个最近好像都涉及到这个，等于不免流的情况了，【坐席】这边显示您这个短信是正常可以免流的，这个如果您没有免流的话，可以把问题帮您反馈一下，它会有相关人员联系您的，【客户】对，确实是没有，因为我我这显示的，因为我之前我没有查这个，我没有遇到这个问题，结果今天才10号提示我这流量已经用了好多了，我才去查，然后一看都是我这都已经在走流量，【坐席】那这边帮您反馈一下吧，到时候有相关人员联系您的这个【客户】嗯，那行吧，这这这就很纳闷，这个情况是是怎么了吗最近，【坐席】那您是到时候等一下人员电话，有人员给您回电话，帮您处理这个问题的，【客户】嗯，那行吧，【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？您看，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，稍后对我服务按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】它那个那个宽带的账号吗？我的手机号，【坐席】宽带的账号，【客户】嗯对【坐席】怎么了？您是要查询这个账号呀还是【客户】不是我的那个宽带根本都没有，都没往你们这搞什么的也不知道电视都看不成啊，【坐席】现在，稍等先生不要着急，我这边帮您查一下，您那个宽带现在上不了网了是吧，【客户】对他电视都看不了，【坐席】那出现这种情况有没有重新启动？光猫跟路由器有试过吗？先生，【客户】嗯到期了，每次这种情况几个月给您打个电话，你们听一下后台，你们后台都不能设这个程序吗啊，要人工清一下嘛，你听下后天就好了，你帮我听一下好吧【坐席】我先看一下，稍等，这某某人卡应该是可以上的呀现在？【客户】上个月以上就特别特别慢，你后台给我听一下缓冲可以吗，【坐席】那我这边给您优化一下，您稍后的话再重新启动一下设备，【客户】好的好的，谢谢你，【坐席】不客气先生，嗯，【客户】唉，另外一个我们这个新龙新龙家园的这个这个手机信号为什么没有呢？你在我们家客厅里面都没信号，达不了电话，得跑两次阳台才能行，这是什么情况呢？这是38号楼这么多年一直这样，一直反映，一直都没都没有改善，【坐席】稍等先生，我看一下您信号的问题，【客户】38号楼，你看，我现在给你打这个电话，我得到这窗户，这手机最常汇嘛才行，【坐席】嗯，上网没有问题，就是答电话是吧【客户】我就答电话也是更大的问题，反正是，【坐席】一直信号就不好，【客户】这这个，嗯，就基本上家里边今天就没信号，我放在别人打电话找我都答不答不通，我们这楼市东西是是南北是东西向的吗？你答电话的话中间就没信号，你得要不然去东边的窗户，要不然就需要，要不然你答不了，【坐席】嗯，在高碑店北路这是吧，【客户】对对对，兴隆家园，【坐席】嗯嗯，稍等3月8号楼，嗯，那这样也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，先生我们的话，已经将您反映这个问题进行一个记录反馈，同时的话，我们公司也会持续优化这个网络，嗯，建议您留意一下后期的使用情况好吧，【客户】嗯，好的，谢谢你啊？【坐席】唉，不客气先生，嗯，别的还有其他问题吗，【客户】充值进来了吗？没有了，感谢【坐席】嗯，好感谢您
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务喂，你好，就是我呀，那个我不知道在哪，就是办这件事啊，就是我当时在那个咱们联通的APP上，就是拿积分兑换了一个礼品，今天到了，然后那个我一理了，我不知道礼品就是东岁的嘛，【坐席】您是礼品都是碎的噢，那这应该是快递的关系给您这边，【客户】嗯，噢，那我不确定，我不知道是快递还是还是给我发就碎的，嗯，快递它这也给我们扣了，我我我那个看门口有一打开就是碎的，【坐席】当时预留的联系电话是您本机来电这个号码吗，【客户】嗯？是啊？【坐席】您几月份订的呀，【客户】我刚定的没几天就到了，我还想怎么那么快啊，【坐席】查不到这个记录呢，您稍等，我看一下，【客户】嗯，我觉得好像不到一礼拜就给我寄来了，我我还我还尽快，【坐席】嗯，我给您核对一下，请您听到音乐后不要挂机，当时您兑换的积分也是用这个号码兑换的是吗，【客户】嗯？噢是，【坐席】嗯，好的，您稍等啊，嗯，您好女士，我们这边系统的话现在查不到，这订单，麻烦您给我提供一下订单号，还有您兑换的什么东西，您跟我说一下【客户】唉呦，我不知道在哪查订单号去啊，还是在【坐席】在APP上面有的，您那个订单记录里面上面会有显示，【客户】GPRS，我我我我我我问你啊，我就问行，我看我还不知道会弄的话呢，【坐席】用您这个号码登录那个中国联通手机营业厅，里边有那个订单查询，【客户】嗯，我我先我看一下，【坐席】好的，嗯，或者是您直接搜索一下我的订单，您看能不能找到呀，【客户】嗯，呃，搜索一下，【坐席】嗯，您直接做个订单，里边会有显示有积分订单的，您看一下？【客户】噢，就在首页吗【坐席】噢，对您在那个搜索框里边直接搜订单就行？【客户】噢，噢，我看看啊，我的订单是吗，【坐席】对我的订单，里面有一个积分订单，您看有吗，【客户】嗯？我了解一下，嗯，嗯，还有一个我的订单，我这个订单还有什么积分订单我看看啊，【坐席】看一下，【客户】没有订单进度查询，嗯，还有我的预约，什么国际，什么我的会员，我的心脏订单记录查询，我看一眼啊，【坐席】您看里边有没有？【客户】怎么没有呢？【坐席】嗯，那您这个就是下当月下单的时候，它上面应该会有显示物流信息啊，这个有显示吗？我流那边还有吗，【客户】我不知道在哪查呀，【坐席】直接搜索订单能查到呢【客户】它就是有一个我的订单，我的订单有里面应该不够，【坐席】点，开之后有积分订单，【客户】积分订单对噢，积分订单我看看啊，嗯，能打开噢，有吗？不是有一个有有有，【坐席】那您说一下号？【客户】我看看那个号噢，噢，在哪那算了噢，噢，订单号是吧，唉，五刘快递单号是这个不是【坐席】对也可以没事，您提供这个就行，【客户】七七我看看，帮我看一下怎么啦？嗯，好，【坐席】嗯，七七还是一七啊【客户】773078？七地方，嗯，1978，嗯，34336，嗯，噢，没了对吗？没了【坐席】771038，就这些是吗？给您重复一下啊，771038三零，【客户】30787，嗯，嗯，然后是1978【坐席】3078三六，嗯，好的，然后上面显示日期是什么时候呀【客户】3436？那订单编号我也有【坐席】噢，行，订单编号啊，您说一下大写的第四个字母是吗，【客户】弟弟？ABCD两个G，嗯，二零幺********，五二********个零，嗯，490509，然后是272【坐席】嗯8722021，0110，嗯2016，【客户】嗯，嗯【坐席】然后是1982【客户】五255【坐席】个零四九9272，【客户】五五对是1月1号，20:18这样的，嗯，唉，不是1月10号1月10号，【坐席】1月1号，1月10号，【客户】然后对对对，【坐席】好的，我这边的话稍后帮您记录一下，让后台给您查询一下您这个情况，核实之后的话会给您这边回电的，【客户】好的？【坐席】嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没了，谢谢【坐席】嗯嗯，好，祝您生活愉快，再见嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映1月10号通过手机营业厅的积分商城兑换的礼品，用户称收到的礼品打开都是碎的，我某某人常安抚用户情绪，用户对此强烈不认可，用户提供的订单号码 DD********，物流单号********，现在要求我方尽快核实原因并回复，请处理谢谢。。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，这边是北京联通客服中心【客户】，有什么可以帮到您请讲
总结：
Assistant: | 用户来电要求我方在线核实醇享VIP视频会员产品申请后此业务的发票问题，用户称所开发票是否为通信服务费，我方经系统充值未查询到相关记录，向用户正常解释不认可，用户要求我方核实后回电，请处理谢谢。 黑***1门501室。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好感谢，【客户】，唉，你好唉，你好那个，我我刚刚那个，嗯，就是我想咨询一下，就是我现在在这个北京望京这这这个地区，然后这边的网络是不是有问题了呀？还是怎么着啊？为什么手机4G现在都没办法，就是进行操作呀，刚才一直特别慢，【坐席】什么地方您说具体地址村乡，【客户】北京市朝阳区啊浦项中心【坐席】嗯，浦项中心蒲是哪个蒲【客户】对？嗯谱是三点水加一个那个那个，您好，中国联通？【坐席】是哪个襄啊，【客户】像是那个项目的项【坐席】项目的像不像中心【客户】几号楼啊，就是B座？【坐席】B座AAB的B吗钢笔做这情况有多长时间了呀，【客户】对比？就刚刚刚刚一直连这个这个这个微信什么的发东西就一直一直转圈，一直我想知道这边有没有这样的这样的情况，【坐席】我看一下您稍等，【客户】因为我以前经历过这个不好使的时候，有的是是卡的问题还是怎么着【坐席】嗯，我在查询说这个地方，请您稍等一下出来这边信号？【客户】喂，您这边有没有问题？【坐席】我这边检测了一下信号，目前检测没有检测到异常，周边别的联通用户有这种问题吗，【客户】我还没问这事，那你那没有问题的话，那我那我我再看看吧【坐席】给您刷新一下数据，您稍候重启一下手机，再关注一下，有问题您再试，【客户】行，您后台能查询我这个手机号数据吧，【坐席】可以给您刷新一下数据，【客户】我给您刷新一下好吧，【坐席】感谢来电，再见，【客户】嗯，好，谢谢啊，再见【坐席】不客气，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您【客户】服务你好，我想问一下我4G手机为什么显示的我的APN显示3G的APN？【坐席】APN是吗【客户】对我显示3GNET或者3G【坐席】嗯在哪显示的呢，【客户】WAP？嗯，我手机那个设置里边那个接入点设置那块显示只有这两个选项，没有【坐席】这个，这个的话咱看到您呢，使用的这个手机号呢，是一个4G的一个卡的，如果是手机号没有选择的话，建议您换一个手机尝试一下，看是否【客户】4G的有4G的一个我换那个，我换苹果手机，我换苹果手机，只要上网现在也不好使，我想知道就是是那个北京这边再朝外这块是联通网，特别差【坐席】百兆？嗯，如果是您网络不好的话，咱们这边可以帮您做一下后台数据刷新您2到5分钟重启一下，【客户】是吗，我刷过一回【坐席】嗯嗯，就是说您之前有来过电，但是没有还是不行是吗？【客户】还不行？如果还是不行，发过很多回还是不行，我就想知道是是不是我们这边基站或改5G了，然后4G不支持了【坐席】嗯，改5G咱们这4G也是可以正常使用的先生，【客户】怎么搞，那那为什么呀？我这手机别的都好使，唯独的到这没网，嗯，连【坐席】在一个固定的地方，就是说连不上网是吗，稍等一下，先生，您来电的这个号码是吗，【客户】不上网？【坐席】就是说您以前信号就是最近信号不好是吗，【客户】对？对？嗯，有差不多半个多月了吧，以前那个是以前没问题，我现在打开过，想改套餐，那个【坐席】就是上网功能是吧，嗯，就是上网慢是吧，【客户】改不了？嗯，对，根本达不开，根本达不【坐席】无法上网，好，请稍等，嗯，您是在哪个区呢【客户】开网络？嗯，【坐席】朝阳区是吗，【客户】北京市朝阳区？对【坐席】门外，朝杨没网，【客户】朝阳门卖，嗯，对朝阳门外中国【坐席】朝阳门啊，中国人寿大厦，【客户】人寿大厦，【坐席】是这样的，先生，咱们这边呢，就是说您提供的这个信息呢，我们这边已经帮您就是反映过去了，问题进行，就是说记录反馈了，同时我们公司也会持续优化网络的，建议您留意以后的使用情况呢先生，【客户】对对，嗯，【坐席】嗯，好的先生，请问还有其，不客气，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】好吧嗯？嗯，没有了，那我这个就是现在就解决不了，只能等到工作日去查这个网络是吧【坐席】对，就是说您这个地址是，嗯，就是住宅呢？还是公共场所呢，【客户】噢行？【坐席】嗯，好的先生，就是说您这个问题呢，我们这边已经帮您记录反馈了，后期后期呢，我们公司也会做一个持续优化网络的，有这个问题的，就是说建议您，嗯，就是说建议您就是说留意时候，以后使用的情况呢，【客户】嗯，公共场所，嗯，嗯，我们同事只要说是联通的手机号都没【坐席】嗯，使用联通的手机号都没有网是吗，【客户】网了？嗯，对，就是网速特别差，要不然就连不上，要么就根本就，要么就是特别慢，要么就根本连【坐席】是的，先生确实给您带来不便了，先生，咱们这边呢，就是说已经就是说我们公司会优化优化网络的注意，您就是留意以后使用的情况就可以了先生，【客户】不上，嗯，好【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】的嗯？【坐席】嗯，好的先生，感谢您的来电，请稍后对服务评价中满足，十分满意，谢谢先生
总结：
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】服务，唉，你好，我问一下我这个我这个话费里面有个什么其他消费十元是什么玩意？【坐席】稍等一下，我看一下上个月是吗，【客户】我不知道，明天上午发的噢，12月份，【坐席】嗯，是因为您这办理稍等一下，我看一下，因为您这上个月办理了一个承诺，低消那个十块钱给您流量这么个业务，【客户】我啥时候办的【坐席】我看一下啊，这个业务的话是从那个去年的7月3号开始有的，【客户】不对呀，你们，你们为什么要给我办这种业务我都不知道？【坐席】您从来没有办理过这种业务吗，【客户】对啊，【坐席】那我帮您把这情况给您上报反映一下吧，为什么我看工作人员郑您没有办理过给您一直办理这个业务的这种情况，【客户】对啊我这我确定没有办过这种？【坐席】嗯行没事，我这边给您说了，嗯，我这边给您反馈一下，然后稍后会有我们后台人员回电话给您解决问题的，行，那您保持电话号码畅通，还有其他问题吗，【客户】没有什么时间的话费【坐席】这个最晚的话不会超过48小时，我再给您做个加急，他尽快给您回电话，解决这个问题了，噢，行，那就先不打扰您了，感谢来电再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示对本机号码从********生效的承诺通信费10元档得1GB流量（立即生效合约12个月）业务有疑议，表示自己不知道也从未办理过此业务，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您？【客户】服务，唉，你好，我问一下我这个我这个话费里面有个什么其他消费十元是什么玩意？【坐席】稍等一下，我看一下上个月是吗，【客户】我不知道，明天上午发的噢，12月份，【坐席】嗯，是因为您这办理稍等一下，我看一下，因为您这上个月办理了一个承诺，低消那个十块钱给您流量这么个业务，【客户】我啥时候办的【坐席】我看一下啊，这个业务的话是从那个去年的7月3号开始有的，【客户】不对呀，你们，你们为什么要给我办这种业务我都不知道？【坐席】您从来没有办理过这种业务吗，【客户】对啊，【坐席】那我帮您把这情况给您上报反映一下吧，为什么我看工作人员郑您没有办理过给您一直办理这个业务的这种情况，【客户】对啊我这我确定没有办过这种？【坐席】嗯行没事，我这边给您说了，嗯，我这边给您反馈一下，然后稍后会有我们后台人员回电话给您解决问题的，行，那您保持电话号码畅通，还有其他问题吗，【客户】没有什么时间的话费【坐席】这个最晚的话不会超过48小时，我再给您做个加急，他尽快给您回电话，解决这个问题了，噢，行，那就先不打扰您了，感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电表示对本机号码从********生效的承诺通信费10元档得1GB流量（立即生效合约12个月）业务有疑议，表示自己不知道也从未办理过此业务，要求我方上报核实，请处理，谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问你一下，我这买了个手机，他问一下，咱们通州这边，北京通州那边啊，关没关，这个网就是两G的网【坐席】两G是吧，【客户】对啊，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，【客户】我这两G的手机使不了现在，【坐席】嗯，是这样的，先生，咱联通这边的话，就是为了响应国家提速降费及淘汰落后产能，号召公司对网络进行了升级，先生升级之后，【客户】你就告诉我这两个，我这个两G的手机能不能用用咱们的联通号，【坐席】咱升级之后的话号卡支持的是3G和4G的网络服务先生2G的话暂时用不了？【客户】像这种我们个人打开打不开吧，现在没法用是吗？【坐席】您说打开是吗，【客户】对啊？【坐席】这个的话咱没有办法给您保证先生，您是需要使用2G网络吗，【客户】对啊，【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录吧，先生，记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下先生，【客户】行行行，你尽快吧，因为手机都买了，买了半天老年机老年机，这不用别的呀，你这个人支持2G你突然就不能用了，原来能使了啊？【坐席】联系电话的话就留您现在来电的这个手机号可以吗，【客户】这个电话也行可以，【坐席】那您注意接听一下电话，先生最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，【客户】好的好的？【坐席】好，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户咨询2G是否关闭，我方按照口径解释：为响应国家提速降费（及淘汰落后产能）号召，我公司对网络进行了升级，升级后，您的号卡支持的是3G/4G网络服务。用户强烈不认可，要求我方核实是否还可以使用，烦请尽快处理，谢谢。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问你一下，我这买了个手机，他问一下，咱们通州这边，北京通州那边啊，关没关，这个网就是两G的网【坐席】两G是吧，【客户】对啊，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，【客户】我这两G的手机使不了现在，【坐席】嗯，是这样的，先生，咱联通这边的话，就是为了响应国家提速降费及淘汰落后产能，号召公司对网络进行了升级，先生升级之后，【客户】你就告诉我这两个，我这个两G的手机能不能用用咱们的联通号，【坐席】咱升级之后的话号卡支持的是3G和4G的网络服务先生2G的话暂时用不了？【客户】像这种我们个人打开打不开吧，现在没法用是吗？【坐席】您说打开是吗，【客户】对啊？【坐席】这个的话咱没有办法给您保证先生，您是需要使用2G网络吗，【客户】对啊，【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录吧，先生，记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下先生，【客户】行行行，你尽快吧，因为手机都买了，买了半天老年机老年机，这不用别的呀，你这个人支持2G你突然就不能用了，原来能使了啊？【坐席】联系电话的话就留您现在来电的这个手机号可以吗，【客户】这个电话也行可以，【坐席】那您注意接听一下电话，先生最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，【客户】好的好的？【坐席】好，那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请您帮忙回个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户咨询2G是否关闭，我方按照口径解释：为响应国家提速降费（及淘汰落后产能）号召，我公司对网络进行了升级，升级后，您的号卡支持的是3G/4G网络服务。用户强烈不认可，要求我方核实是否还可以使用，烦请尽快处理，谢谢。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，【坐席】唉您好？【客户】嗯唉，问一下这个手机号我充钱了，为什么还是停机状态啊【坐席】麻烦您稍等一下，这边看一下，嗯，对，也就说我这边看了一下，您这个是有50块钱到账，是充了50嘛今天，【客户】行对今天充50钱，有三四天还充了一个50，【坐席】嗯，嗯，您好，这样也就说您现在的话等于11月份的话，现在还有218块零9分没有结清？【客户】唉，怎么会欠费这么多？它有什么特殊设置吗，【坐席】您稍等，【客户】我欠200多块钱了，那手机呢？我这有查询那手机，这这客服里头给您关闭什么呀？这不是诈骗电话，那个能查喽，【坐席】您好，是这样，因为我这边看了一下，您这个是11月份的话，因为这个手机里面本身是没有流量的，如果说使用流量的话，就是三毛钱一兆，这样的话是产生了300块钱的手机上网流量费，【客户】嗯噢，那她岁数大，他也没使过这个，你们这怎么怎么给销了啊，它也不使他不知道啊，就80的老头电话，【坐席】嗯，对呀，也就是说是老人也不知道使用的是吧？【客户】对就没没使他也不会使嘞，不知道啊，你们那边怎么弄的呀，【坐席】噢，这样也就是说可能说打开这个手机上网功能，确实它这个费用的话是比较高，那这样吧，也就是我这边呢，就是说也帮您记录上报，然后咱们这边工作人员的话，就说也会就是说给您核实一下，看能不能给您申请减免一部分的这个费用好吧【客户】嗯，对你把这个费用给补上吧，因为它那么大人根本就不可能使这种的？【坐席】对噢，这样我理解噢，这样就是我这边呢，现在帮您记录上报，您看，嗯，如果说咱们这边回电话的话，是跟哪个号码回电啊，【客户】嗯，就就回你记一个手机号报给我的吧，1870，【坐席】嗯行，嗯然后呢，【客户】嗯？6870148，5879嗯？【坐席】嗯，********对吗？【客户】对啊，然后两天打电话给他开通吧，好不好，【坐席】开通的话我看能不能开通啊，稍等，嗯，嗯，您好，这样，也就是说我这边现在将您尾号是5581，这个号码办理临时开机，开机时间是72小时，您这个问题呢？我这边已经记录上报了，然后在48小时之内给您回电？【客户】噢，那行好的，谢谢你啊，你尽量快点，因为他不可能用是吧，【坐席】行对对对行这边我也理解理解，这样的，可能老人也不太注意，【客户】也不会，【坐席】嗯，行，麻烦您保持手机畅通，注意接听电话好吧，【客户】好了，谢谢你，【坐席】唉，不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】好了，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对 11 月份产生的 300.24 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，【坐席】唉您好？【客户】嗯唉，问一下这个手机号我充钱了，为什么还是停机状态啊【坐席】麻烦您稍等一下，这边看一下，嗯，对，也就说我这边看了一下，您这个是有50块钱到账，是充了50嘛今天，【客户】行对今天充50钱，有三四天还充了一个50，【坐席】嗯，嗯，您好，这样也就说您现在的话等于11月份的话，现在还有218块零9分没有结清？【客户】唉，怎么会欠费这么多？它有什么特殊设置吗，【坐席】您稍等，【客户】我欠200多块钱了，那手机呢？我这有查询那手机，这这客服里头给您关闭什么呀？这不是诈骗电话，那个能查喽，【坐席】您好，是这样，因为我这边看了一下，您这个是11月份的话，因为这个手机里面本身是没有流量的，如果说使用流量的话，就是三毛钱一兆，这样的话是产生了300块钱的手机上网流量费，【客户】嗯噢，那她岁数大，他也没使过这个，你们这怎么怎么给销了啊，它也不使他不知道啊，就80的老头电话，【坐席】嗯，对呀，也就是说是老人也不知道使用的是吧？【客户】对就没没使他也不会使嘞，不知道啊，你们那边怎么弄的呀，【坐席】噢，这样也就是说可能说打开这个手机上网功能，确实它这个费用的话是比较高，那这样吧，也就是我这边呢，就是说也帮您记录上报，然后咱们这边工作人员的话，就说也会就是说给您核实一下，看能不能给您申请减免一部分的这个费用好吧【客户】嗯，对你把这个费用给补上吧，因为它那么大人根本就不可能使这种的？【坐席】对噢，这样我理解噢，这样就是我这边呢，现在帮您记录上报，您看，嗯，如果说咱们这边回电话的话，是跟哪个号码回电啊，【客户】嗯，就就回你记一个手机号报给我的吧，1870，【坐席】嗯行，嗯然后呢，【客户】嗯？6870148，5879嗯？【坐席】嗯，********对吗？【客户】对啊，然后两天打电话给他开通吧，好不好，【坐席】开通的话我看能不能开通啊，稍等，嗯，嗯，您好，这样，也就是说我这边现在将您尾号是5581，这个号码办理临时开机，开机时间是72小时，您这个问题呢？我这边已经记录上报了，然后在48小时之内给您回电？【客户】噢，那行好的，谢谢你啊，你尽量快点，因为他不可能用是吧，【坐席】行对对对行这边我也理解理解，这样的，可能老人也不太注意，【客户】也不会，【坐席】嗯，行，麻烦您保持手机畅通，注意接听电话好吧，【客户】好了，谢谢你，【坐席】唉，不客气，那祝您生活愉快，再见【客户】好了，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电对 11 月份产生的 300.24 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想就是我我的本机号码，嗯，就是在五年之前呢，有一个就是套餐是396的，然后是每个月返还一百一一百七十多，但是我在12月份的时候没有返还，看一下【坐席】您说哪个12月份的是2020年12月份是吗，【客户】二零？对对是嗯，【坐席】您返费的话，咱们返费那都是头一个月底之前返抵下个月的套餐费，所以12月份那个如果是合约最后一个月，那么它返费将在11月底的时候打进来，【客户】没有？我是我的，是当月返当月的呀，【坐席】不是都是这个月底返上个月就返下个月的这样的，【客户】返下个月的，【坐席】对一直赠费都是这样的，都是，比如合约期货合约期，比如说是一年，比如说从今年1月份到今年12月底到期合约的话，我肯定，那我是12月份去办理合约，1月份开始生效嘛，对吧？我12月份就办完之后，12月底的时候就会给我第一笔的那个赠费，然后之后的每笔赠费都是在月底的时候把那笔赠费给我打进来，他底下个月的套餐费来使用，所以在最后的一个月没有赠费了，就在前一个月的月底已经打进来了，赠费一直都是这样的【客户】哦哦，提前一个月返是吧？我记得是当月返当月的呀，我记得，【坐席】不是，是上个月底返这个月的，上个月底返进来，然后给这个月来抵套餐费用用呀【客户】那我那我能查到吗？我到营业厅查明你们营业厅查不到的好像？【坐席】营业厅查不到，您说赠费记录是吗，【客户】唉，对对对，我的手机APP也查不到，你们赠了赠费应该有有写，但是你们根本就不显示我的手机APP也查不到【坐席】到营业厅可以查询拿身份证，【客户】那营业厅，他说只能查一年之内的一年，一年之前都查不到的，【坐席】这个我们确实，嗯，对就是确实就是一年之内的，但是它确实是每个月月底赠，【客户】没有，我这个是三年的套餐，我想看一下，第就是刚开始那个月到底是怎么返得，看清楚了我就明白了，现在你们嘴上说是提前返我的，我当时记忆当中是，我办完之后是1月份才开始返，我记得12月份没给我返，是我要看他的记录，我到营业厅去查，他们说一年前的记录查不到，嗯，它只能打110010可以才可以，嗯，那你那里能看到吗？那三年过后，【坐席】我这也是能查到这个一年之内的账单？【客户】那那那那我查三年三年的那个套，那个那个账怎么查呀？【坐席】那我给您记录上报，让后台去核实完跟您联系好吗，【客户】嗯，行行行，你再跟我联系吧，因为我的手机APP里面我也查过，返费，每个月的返费你们都不显示都不写，你要反显示的我也就知道呀，从来没显示过，就我还反映，好像我当时说过这事他从来不返不显，不显示是故意搞成这样子，所以说客户经理也不知道你们返没返返多少钱，也都不知道你要你要在APP里面有记录的话，那我一查我就能知道，它确实返了，我也就知道了，就放心了，对吧？你们从来没显示过，嗯，那你给我查一下，就是我当时办的那个月到底是什么情况好吧，到底是提前返的还是当月返的我我印象当中是我办完之后是当月返的，嗯，所以所以说我就说这样的话是12月********年的，12月份就没有返少少返了一个月，嗯，我这个我印象中是这样子的，那你们常给我一个回复吧，好吧嗯【坐席】嗯，好的已经给您接通了，嗯，还有其他帮助吗？不客气，感谢来电再见
总结：
Assistant: | ********用户来电称本机在17年12月份办理合约机时提示返费是当月返当月话费，现查询2020年12月份没有返费，现告知最后一笔返费是11月底返还的，用户不认可，要求查询三年内的所有返费记录和准确时间，解释只能查询一年内的用户不认可请核实回复，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想就是我我的本机号码，嗯，就是在五年之前呢，有一个就是套餐是396的，然后是每个月返还一百一一百七十多，但是我在12月份的时候没有返还，看一下【坐席】您说哪个12月份的是2020年12月份是吗，【客户】二零？对对是嗯，【坐席】您返费的话，咱们返费那都是头一个月底之前返抵下个月的套餐费，所以12月份那个如果是合约最后一个月，那么它返费将在11月底的时候打进来，【客户】没有？我是我的，是当月返当月的呀，【坐席】不是都是这个月底返上个月就返下个月的这样的，【客户】返下个月的，【坐席】对一直赠费都是这样的，都是，比如合约期货合约期，比如说是一年，比如说从今年1月份到今年12月底到期合约的话，我肯定，那我是12月份去办理合约，1月份开始生效嘛，对吧？我12月份就办完之后，12月底的时候就会给我第一笔的那个赠费，然后之后的每笔赠费都是在月底的时候把那笔赠费给我打进来，他底下个月的套餐费来使用，所以在最后的一个月没有赠费了，就在前一个月的月底已经打进来了，赠费一直都是这样的【客户】哦哦，提前一个月返是吧？我记得是当月返当月的呀，我记得，【坐席】不是，是上个月底返这个月的，上个月底返进来，然后给这个月来抵套餐费用用呀【客户】那我那我能查到吗？我到营业厅查明你们营业厅查不到的好像？【坐席】营业厅查不到，您说赠费记录是吗，【客户】唉，对对对，我的手机APP也查不到，你们赠了赠费应该有有写，但是你们根本就不显示我的手机APP也查不到【坐席】到营业厅可以查询拿身份证，【客户】那营业厅，他说只能查一年之内的一年，一年之前都查不到的，【坐席】这个我们确实，嗯，对就是确实就是一年之内的，但是它确实是每个月月底赠，【客户】没有，我这个是三年的套餐，我想看一下，第就是刚开始那个月到底是怎么返得，看清楚了我就明白了，现在你们嘴上说是提前返我的，我当时记忆当中是，我办完之后是1月份才开始返，我记得12月份没给我返，是我要看他的记录，我到营业厅去查，他们说一年前的记录查不到，嗯，它只能打110010可以才可以，嗯，那你那里能看到吗？那三年过后，【坐席】我这也是能查到这个一年之内的账单？【客户】那那那那我查三年三年的那个套，那个那个账怎么查呀？【坐席】那我给您记录上报，让后台去核实完跟您联系好吗，【客户】嗯，行行行，你再跟我联系吧，因为我的手机APP里面我也查过，返费，每个月的返费你们都不显示都不写，你要反显示的我也就知道呀，从来没显示过，就我还反映，好像我当时说过这事他从来不返不显，不显示是故意搞成这样子，所以说客户经理也不知道你们返没返返多少钱，也都不知道你要你要在APP里面有记录的话，那我一查我就能知道，它确实返了，我也就知道了，就放心了，对吧？你们从来没显示过，嗯，那你给我查一下，就是我当时办的那个月到底是什么情况好吧，到底是提前返的还是当月返的我我印象当中是我办完之后是当月返的，嗯，所以所以说我就说这样的话是12月********年的，12月份就没有返少少返了一个月，嗯，我这个我印象中是这样子的，那你们常给我一个回复吧，好吧嗯【坐席】嗯，好的已经给您接通了，嗯，还有其他帮助吗？不客气，感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电称本机在17年12月份办理合约机时提示返费是当月返当月话费，现查询2020年12月份没有返费，现告知最后一笔返费是11月底返还的，用户不认可，要求查询三年内的所有返费记录和准确时间，解释只能查询一年内的用户不认可请核实回复，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我的手机您看这样好吗？【坐席】可以看到好吗【客户】嗯，就我这手机号，这从好几个月了，怎么老出现一个三毛钱的欠费？我不知道我我？【坐席】那您看一下先生，那它这个总是出现一个三毛钱的欠费是吗，那您看这样可以吗？那我这边给您上报登记，让后台的工作人员去给您核实，去分析一下这个是怎么产生的？三毛钱欠费，【客户】对，嗯，行行行行？【坐席】嗯嗯嗯嗯嗯，好了，那您看一下，那我这边就给您进行这个去核实好，那您看您有没有做过呼叫转移呢，【客户】我没有，【坐席】嗯，行，那这边的话就先不打扰您了啊，就祝您生活愉快，再见？【客户】那待会我是有人跟我联系吗【坐席】对对对这个过一会的话会有工作人员跟您联系，【客户】好，谢谢谢谢，【坐席】行唉，不客气，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 用户来电称********号码总是有结转欠费0.30，用户称自己也未做过呼叫转移，请核实处理 谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我的手机您看这样好吗？【坐席】可以看到好吗【客户】嗯，就我这手机号，这从好几个月了，怎么老出现一个三毛钱的欠费？我不知道我我？【坐席】那您看一下先生，那它这个总是出现一个三毛钱的欠费是吗，那您看这样可以吗？那我这边给您上报登记，让后台的工作人员去给您核实，去分析一下这个是怎么产生的？三毛钱欠费，【客户】对，嗯，行行行行？【坐席】嗯嗯嗯嗯嗯，好了，那您看一下，那我这边就给您进行这个去核实好，那您看您有没有做过呼叫转移呢，【客户】我没有，【坐席】嗯，行，那这边的话就先不打扰您了啊，就祝您生活愉快，再见？【客户】那待会我是有人跟我联系吗【坐席】对对对这个过一会的话会有工作人员跟您联系，【客户】好，谢谢谢谢，【坐席】行唉，不客气，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我想问一下为什么我最近手机网络这么差它两个，【坐席】嗯，是在固定一个位置吗？还是多个位置都一样呢，【客户】就是我，比如说你正常，平常不会出现网络差的地方，有时候在地铁上或者怎么着，就连发那个图片都发不出来，不正常呀？【坐席】嗯，也就是多个位置都是一样吗，【客户】嗯，您您说什么？很抱歉先生，【坐席】信号格，嗯，【客户】就不管我移动部移动，比如说我，我坐在办公室，平常都是满格的吧，那我最近这两天老是两格？【坐席】嗯好，稍等一下，嗯，能正常打电话，但是不能上网是吗，【客户】就是上网特别慢，就是刷不出来？【坐席】嗯，您是在室内吗【客户***的位置吗，【客户】门牌号嗯，潮阳林是朝阳区，嗯，富华恒洋大厦【坐席】富华豪宴红棉大厦，【客户】红，嗯？【坐席】稍等一下，嗯，好，嗯，能说一下具体的吗，【客户】嗯，四楼8002，【坐席】请您稍等，【客户】然后你看我现在手机显示的这两个信号，就我只能连接WIFI才比较好用，我要把WIFI断掉就不行，【坐席】您好女士，您反映的问题呢，经初步核查为周边用户是装非官方路由器，或者是直放站呢，对我公司将基站设备产生干扰导致的，我公司无法强制要求用户拆除，只能提交反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后期的使用情况【客户】我没明白您的意思就是跟这个跟那个联通网络没关系嘛，但我在地铁上也这样啊，我是说有关系，【坐席】是的女士，嗯，【客户】它是这样的一些，放在别的地方也这样呀【坐席】它就是这一片区域，但您在，【客户】就是别的位置，是在哪对你对我说，别，比如说我在地铁上，我我我不可能在一个区啊，我从东边走到西边，地铁上，我就是不使，不是一个战舰，经常这样？【坐席】嗯有没有【客户】嗯，这个是因为是是因为我这个没有升级？【坐席】5G的原因吗？啊，很抱歉，女士给您带来不便体验，如果是您在所有位置都出现这种情况，身边有没有家人或朋友用联通号码的呢？它们的状态是否正常呢？没有用联通的，那您这边有没有重启或者是换手机尝试呢，【客户】嗯，我又换手机啊？【坐席】噢，就是换手机之后还是一样的是吗，【客户】嗯，对，所以我一直在想，是不是今天跟我没有升级5G有关系啊，【坐席】这个有问题，这个确实是没有关系的女士，但是如果说您所提供的这个位置，您是在这附近活动的比较频繁，确实还是信号弱的，这个情况确实是有这个啊干扰器产生的这个影响，影响咱们这个使用上网，那如果是您是在多个位置，您在其他位置，您比如说您在地铁或者您在家里边可能就是信号也弱，您也可以提供一下位置，我帮您核实一下这个具体的信号，看有没有异常呢？【客户】并且的话就是，比如说北京的一号键，【坐席】嗯是这个【客户】因为它这个【坐席】每个站的跟每个店都，嗯，都不是一个固定的位置的女士那，【客户】是，所以我没法给您，因为不不止一个站，就是说，嗯，我今天早上坐地铁过来，那基本上只能用两个字啊我，我这个车厢里面吗？就是那个游戏全部都里使用也没问题啊，【坐席】嗯，您好，女士，您的问题我帮您登记反馈一下，稍后咱们也会有专人来帮您核实，如果您来电号码能正常接听的话，您就，嗯，就留您来电号码可以吗？嗯可以，嗯，好，那麻烦您保持联系电话畅通，【客户】嗯，行好的，谢谢，再见啊【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂你好，我想问一下为什么我最近手机网络这么差它两个，【坐席】嗯，是在固定一个位置吗？还是多个位置都一样呢，【客户】就是我，比如说你正常，平常不会出现网络差的地方，有时候在地铁上或者怎么着，就连发那个图片都发不出来，不正常呀？【坐席】嗯，也就是多个位置都是一样吗，【客户】嗯，您您说什么？很抱歉先生，【坐席】信号格，嗯，【客户】就不管我移动部移动，比如说我，我坐在办公室，平常都是满格的吧，那我最近这两天老是两格？【坐席】嗯好，稍等一下，嗯，能正常打电话，但是不能上网是吗，【客户】就是上网特别慢，就是刷不出来？【坐席】嗯，您是在室内吗【客户***的位置吗，【客户】门牌号嗯，潮阳林是朝阳区，嗯，富华恒洋大厦【坐席】富华豪宴红棉大厦，【客户】红，嗯？【坐席】稍等一下，嗯，好，嗯，能说一下具体的吗，【客户】嗯，四楼8002，【坐席】请您稍等，【客户】然后你看我现在手机显示的这两个信号，就我只能连接WIFI才比较好用，我要把WIFI断掉就不行，【坐席】您好女士，您反映的问题呢，经初步核查为周边用户是装非官方路由器，或者是直放站呢，对我公司将基站设备产生干扰导致的，我公司无法强制要求用户拆除，只能提交反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后期的使用情况【客户】我没明白您的意思就是跟这个跟那个联通网络没关系嘛，但我在地铁上也这样啊，我是说有关系，【坐席】是的女士，嗯，【客户】它是这样的一些，放在别的地方也这样呀【坐席】它就是这一片区域，但您在，【客户】就是别的位置，是在哪对你对我说，别，比如说我在地铁上，我我我不可能在一个区啊，我从东边走到西边，地铁上，我就是不使，不是一个战舰，经常这样？【坐席】嗯有没有【客户】嗯，这个是因为是是因为我这个没有升级？【坐席】5G的原因吗？啊，很抱歉，女士给您带来不便体验，如果是您在所有位置都出现这种情况，身边有没有家人或朋友用联通号码的呢？它们的状态是否正常呢？没有用联通的，那您这边有没有重启或者是换手机尝试呢，【客户】嗯，我又换手机啊？【坐席】噢，就是换手机之后还是一样的是吗，【客户】嗯，对，所以我一直在想，是不是今天跟我没有升级5G有关系啊，【坐席】这个有问题，这个确实是没有关系的女士，但是如果说您所提供的这个位置，您是在这附近活动的比较频繁，确实还是信号弱的，这个情况确实是有这个啊干扰器产生的这个影响，影响咱们这个使用上网，那如果是您是在多个位置，您在其他位置，您比如说您在地铁或者您在家里边可能就是信号也弱，您也可以提供一下位置，我帮您核实一下这个具体的信号，看有没有异常呢？【客户】并且的话就是，比如说北京的一号键，【坐席】嗯是这个【客户】因为它这个【坐席】每个站的跟每个店都，嗯，都不是一个固定的位置的女士那，【客户】是，所以我没法给您，因为不不止一个站，就是说，嗯，我今天早上坐地铁过来，那基本上只能用两个字啊我，我这个车厢里面吗？就是那个游戏全部都里使用也没问题啊，【坐席】嗯，您好，女士，您的问题我帮您登记反馈一下，稍后咱们也会有专人来帮您核实，如果您来电号码能正常接听的话，您就，嗯，就留您来电号码可以吗？嗯可以，嗯，好，那麻烦您保持联系电话畅通，【客户】嗯，行好的，谢谢，再见啊【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，就是最近不是临近春节了吗？然后那个我每天都收到好多条中国联通给我发的广告短信，然后但是我没有办法退订，能不能帮我退订掉？【坐席】嗯是哪个业务，【客户】是哪个业务？我你稍等一下啊，比如说我收到你短信内容开头是中国联通，然后美团外卖村孑拨打阳炎或年年蔡依林送到家【坐席】嗯，你就是说是那种啊，您说的就是那种优惠活动的那种短信，是10010发送的吗，【客户】业务？不是10010发信发送的，【坐席】他这发送号码，您看一下，【客户】5513898，所有的短信开头都写的是短信，内容都写的是中国联通？【坐席】您先看看那号稍等********是吗全号就是这个吗？这系统里面搜索这个号的，我再看一下，【客户】对号是+86，括号10，然后********，【坐席】那系统里也搜不出这个号了先生，【客户】嗯，那那然后呢？那你说不出来那我就投诉好了【坐席】投诉的话我这边可以帮您反映，我去给您登记报留言方式，等处理部门回复您，再给您查【客户】行了，反正那你预约，【坐席】行，那祝您回复，咱们，48小时之内有专人回复您【客户】不是48个小时之内，【坐席】八试一下，【客户】这样吧，我就我就24个小时，明天你要不给我反馈的话，我就打工信部投诉了，【坐席】嗯，我先给您反馈到电话，【客户】联通给我发的，不行让我去锁定什么联通手手厅微APP这个那个的都是联通发的短信吗？这不是别人给我发的，【坐席】都是这一个号是吗？【客户】都是这一个号兑呀，什么牛年春节用户啊，然后怎么着我所订联通手厅，或者是中国联通影像平台去买电影票，然后一会又是3G风俗，怎么着的都是中国联通发的，【坐席】********，嗯，那我就给您登记报，因为我这前台没法给您承诺时间，尽快联系您等电话，【客户】嗯，行吧，【坐席】嗯，好吧，行好吧，嗯，好感谢，来电再见【客户】好拜拜
总结：
Assistant: | ********客户自称2月份手机不断接到********号码给客户发送的各类优惠短信，有提示优惠电影票的，有美团外卖券的等等各类短信，短信上面有联通标识，要求核实给出处理方案，称会工信部投诉，要求24小时内回复，未承诺客户时间，请核实处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，就是最近不是临近春节了吗？然后那个我每天都收到好多条中国联通给我发的广告短信，然后但是我没有办法退订，能不能帮我退订掉？【坐席】嗯是哪个业务，【客户】是哪个业务？我你稍等一下啊，比如说我收到你短信内容开头是中国联通，然后美团外卖村孑拨打阳炎或年年蔡依林送到家【坐席】嗯，你就是说是那种啊，您说的就是那种优惠活动的那种短信，是10010发送的吗，【客户】业务？不是10010发信发送的，【坐席】他这发送号码，您看一下，【客户】5513898，所有的短信开头都写的是短信，内容都写的是中国联通？【坐席】您先看看那号稍等********是吗全号就是这个吗？这系统里面搜索这个号的，我再看一下，【客户】对号是+86，括号10，然后********，【坐席】那系统里也搜不出这个号了先生，【客户】嗯，那那然后呢？那你说不出来那我就投诉好了【坐席】投诉的话我这边可以帮您反映，我去给您登记报留言方式，等处理部门回复您，再给您查【客户】行了，反正那你预约，【坐席】行，那祝您回复，咱们，48小时之内有专人回复您【客户】不是48个小时之内，【坐席】八试一下，【客户】这样吧，我就我就24个小时，明天你要不给我反馈的话，我就打工信部投诉了，【坐席】嗯，我先给您反馈到电话，【客户】联通给我发的，不行让我去锁定什么联通手手厅微APP这个那个的都是联通发的短信吗？这不是别人给我发的，【坐席】都是这一个号是吗？【客户】都是这一个号兑呀，什么牛年春节用户啊，然后怎么着我所订联通手厅，或者是中国联通影像平台去买电影票，然后一会又是3G风俗，怎么着的都是中国联通发的，【坐席】********，嗯，那我就给您登记报，因为我这前台没法给您承诺时间，尽快联系您等电话，【客户】嗯，行吧，【坐席】嗯，好吧，行好吧，嗯，好感谢，来电再见【客户】好拜拜\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********客户自称2月份手机不断接到********号码给客户发送的各类优惠短信，有提示优惠电影票的，有美团外卖券的等等各类短信，短信上面有联通标识，要求核实给出处理方案，称会工信部投诉，要求24小时内回复，未承诺客户时间，请核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我之前是有一项业务，就是那个，从去年8月份开始，每个月会多收我20块钱的话费，因为我本身是25的套餐，然后就说我，嗯，45嘛一个月，然后那个我是前几天发现之后，然后跟你们这边去去那个打电话沟通，他说是因为我跟我的一个什么宽带，有一个什么什么业务需要我去办一下那个分账，然后我今天去营业厅办完之后，嗯，我的话费就都没了，因为原来就是你们多收了我半年的那个就是20块钱话费，是把这120都不给我话费了，我的话费当时剩200多块钱，然后今天我办完业务之后，反而还欠了25的话费，【坐席】嗯，您稍等看一下，嗯，嗯，现在剩余的流量请稍等，我帮您查询一下，【客户】嗯，嗯谢谢再见？【坐席】它没有欠费怎么收费【客户】剩余的这些那个不收费，流量不够用？【坐席】151，嗯，请稍等女士，我这边能给您核查一下，您稍候听到音乐之后先不要挂机好吗，【客户】好给您查吧，【坐席】嗯，好的，请您稍等就是********九六********合账那先生再见，唉，选成已销号吗？那没用，我要班长，你帮我看一下这号码呗，是这个号码，他说那个它有，嗯，我已经，他说他没有办法跟别人合账，然后说是合账，他到营业厅把那合账关系解除了，导致他现在有欠费，然后呢，他之前有个工单说未在调减了，这个几月份和9月份一共120元的，这个，它因为它有低消吗？然后我给他核减了这费用，但是这费用不知道在哪呢？十块钱的呀，1月份，然后才能交上缴费里边，它那个没有这个1月份的这个进账【客户】然后请问是，【坐席】几月份的条的是好几个月份的呢，查的是2020年8月到1月的？【客户】总共积多少钱【坐席】120，然后这是公单是12011年1月11号的时候的，然后说给他核减了3到5工作日到账，然后她说她到营业厅跟那个它之前那合帐解除了付费关系了，然后它这钱也没了，它现在停机了，他说，然后我都【客户】我说这个为什么就是没有【坐席】看出来吗？那就是前给他就到人家那个1009月底，嗯，嗯，帮助，【客户】操作营业厅，【坐席】嗯，一个月只要交20，一共是交了120，从8月到1月，因为它那低消不是20吗？它跟那个说有一个宽带合在一起了的话，那低消就给她又另外收了20，然后她那号，嗯，那我这，嗯，对，嗯，噢，那不是22，是是不是这个账户上给他核了，给它弄了，用了，嗯，120对那个，那就跟他说，在太原账户里边呗，然后就告诉人家自己再充值呗，他不认可，再说呗，好吧，调账的日期是哪天？1月20号给他交的二二月2月10号调账，2月10号2月10号，您好女士【客户】嗯，你说【坐席】感谢您耐心等待女士，那我这边给您查询了一下，您之前反馈的这个问题，就是说您当时的咱们参加活动，然后这个一就是这个20元的这个费用，然后乘以六个月是120元，然后这个费用是在2月10号给您调减到账了，然后您说现在目前的上面没有这笔费用了，现在还导致欠费停机了，是由于咱们跟您说呢，之前那个合账关系解除之后，您那个费用的话，没有带过来，所以您这个号码就是解除了合账关系之后，您这个上面是没有带过来，这笔费用导致的停机，就是您这个调账的这个费用，在您另外一个账户里面呢，没有带到您这个号码里面，嗯，您好女士，您可以听到吗？您好女士这边听不到您的声音，女士，嗯，您好女士，非常抱歉，听不到您的声音，您可以换一个位置吗？女士听不到您的声音，您好，中国联通，您好女士，非常抱歉，这边听不到您的声音，女士，您好，您好，女士可以听到吗
总结：
Assistant: | 1、是否更改过资费：否 2、更改渠道及位置（如果客户更改过项目或资费、需要提供具体渠道及位置）：营业厅 3、客户选择的项目或资费：减除合账 4、现执行项目或资费：单月25 5、详细情况：客户反映今天在营业厅减除合账关系，里面200多费用莫名扣除，客户不认可。表示合账的另一号不是她不知情。之前反映过此问题，我方建议他去营业厅减除合账。 6、用户要求：解释找回费用。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我之前是有一项业务，就是那个，从去年8月份开始，每个月会多收我20块钱的话费，因为我本身是25的套餐，然后就说我，嗯，45嘛一个月，然后那个我是前几天发现之后，然后跟你们这边去去那个打电话沟通，他说是因为我跟我的一个什么宽带，有一个什么什么业务需要我去办一下那个分账，然后我今天去营业厅办完之后，嗯，我的话费就都没了，因为原来就是你们多收了我半年的那个就是20块钱话费，是把这120都不给我话费了，我的话费当时剩200多块钱，然后今天我办完业务之后，反而还欠了25的话费，【坐席】嗯，您稍等看一下，嗯，嗯，现在剩余的流量请稍等，我帮您查询一下，【客户】嗯，嗯谢谢再见？【坐席】它没有欠费怎么收费【客户】剩余的这些那个不收费，流量不够用？【坐席】151，嗯，请稍等女士，我这边能给您核查一下，您稍候听到音乐之后先不要挂机好吗，【客户】好给您查吧，【坐席】嗯，好的，请您稍等就是********九六********合账那先生再见，唉，选成已销号吗？那没用，我要班长，你帮我看一下这号码呗，是这个号码，他说那个它有，嗯，我已经，他说他没有办法跟别人合账，然后说是合账，他到营业厅把那合账关系解除了，导致他现在有欠费，然后呢，他之前有个工单说未在调减了，这个几月份和9月份一共120元的，这个，它因为它有低消吗？然后我给他核减了这费用，但是这费用不知道在哪呢？十块钱的呀，1月份，然后才能交上缴费里边，它那个没有这个1月份的这个进账【客户】然后请问是，【坐席】几月份的条的是好几个月份的呢，查的是2020年8月到1月的？【客户】总共积多少钱【坐席】120，然后这是公单是12011年1月11号的时候的，然后说给他核减了3到5工作日到账，然后她说她到营业厅跟那个它之前那合帐解除了付费关系了，然后它这钱也没了，它现在停机了，他说，然后我都【客户】我说这个为什么就是没有【坐席】看出来吗？那就是前给他就到人家那个1009月底，嗯，嗯，帮助，【客户】操作营业厅，【坐席】嗯，一个月只要交20，一共是交了120，从8月到1月，因为它那低消不是20吗？它跟那个说有一个宽带合在一起了的话，那低消就给她又另外收了20，然后她那号，嗯，那我这，嗯，对，嗯，噢，那不是22，是是不是这个账户上给他核了，给它弄了，用了，嗯，120对那个，那就跟他说，在太原账户里边呗，然后就告诉人家自己再充值呗，他不认可，再说呗，好吧，调账的日期是哪天？1月20号给他交的二二月2月10号调账，2月10号2月10号，您好女士【客户】嗯，你说【坐席】感谢您耐心等待女士，那我这边给您查询了一下，您之前反馈的这个问题，就是说您当时的咱们参加活动，然后这个一就是这个20元的这个费用，然后乘以六个月是120元，然后这个费用是在2月10号给您调减到账了，然后您说现在目前的上面没有这笔费用了，现在还导致欠费停机了，是由于咱们跟您说呢，之前那个合账关系解除之后，您那个费用的话，没有带过来，所以您这个号码就是解除了合账关系之后，您这个上面是没有带过来，这笔费用导致的停机，就是您这个调账的这个费用，在您另外一个账户里面呢，没有带到您这个号码里面，嗯，您好女士，您可以听到吗？您好女士这边听不到您的声音，女士，嗯，您好女士，非常抱歉，听不到您的声音，您可以换一个位置吗？女士听不到您的声音，您好，中国联通，您好女士，非常抱歉，这边听不到您的声音，女士，您好，您好，女士可以听到吗\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "1、是否更改过资费：否\t\t2、更改渠道及位置（如果客户更改过项目或资费、需要提供具体渠道及位置）：营业厅\t\t3、客户选择的项目或资费：减除合账\t\t4、现执行项目或资费：单月25\t\t5、详细情况：客户反映今天在营业厅减除合账关系，里面200多费用莫名扣除，客户不认可。表示合账的另一号不是她不知情。之前反映过此问题，我方建议他去营业厅减除合账。\t\t6、用户要求：解释找回费用。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我就问你一下，我那个话那个话费，刚才我在这营业厅说它这个流量的事，我没用过流量啊，你给我查一下，【坐席】稍等一下，您看是不是看上个月的账单先生对啊，上个月您看我这边，因为您套餐内是没有流量的，所以说如果您可能是不小心把那个数据流量您给打开了，所以用的话都用了您的话费，上个月一共超出了19块，15块3毛9，【客户】我如果就说我，因为我上哪都是手写的，但是登记我没，我没用过这个呀，我上个月上上上个月就扣了我40多块钱，20多块钱，我就我就没用，我现在怎么又扣，我这个月根本就没打电话，我出去到商店呐，我这我爱人去，我根本我就不记得，我根本就没用过这个【坐席】没有开，就是也没有扫那个码是吧用，【客户】对呀，我就根本我就不去商店里头我我上哪我都上你们那营业厅我都登记，就我手机也登，我按不出来的我，我也没有往我这手机，【坐席】嗯，好明白了，那是这样，先生我这边查确实是超出了，如果您那边确实没有用的话，我这边可以给您反馈一下这个问题，让我们工作人员的话，这边核实一下具体的一个情况，到时候给您做一下回电处理好吧【客户】啊，那谢谢你给我看一下，因为我我就我也没什么业务，我就打完这个电话，我没打过电话上哪儿，我他们说这个那个是我，后边我都关着，我没打过这个，因为我上周手写登记，就是10月份就就手写登记，我没打开后边这个没用过，我不会弄那个，【坐席】行，嗯好【客户】那我那我问问那个营业员，他说那你查一下我不，我这我都看不出来，您帮我查一下？【坐席】行，那到时候的话会有我们工作人员给您回电话，是回您来电的这个手机号码就行是吧，【客户】对对对对，【坐席】行，那您注意接听一下电话好吧？【客户】嗯，大概齐你的工作时间是就是上班时间是什么时间到期？【坐席】我们这边的话是24小时在线的，就是如果是这个回复时间的话，大约是在嗯，48小时左右，会有我们工作人员给您回电话，您注意接听一下就行，好吗，【客户】因为我耳朵有点背我返我，就我有时候我这个平房，有时候我不可能老断这这手机，我我太着急知道吗？我回去我要接不着你给我多打一次，因为我我我耳朵有点背【坐席】行，我会给您备注的，如果您没有接到，让我们工作人员尽快【客户】对对对对对对对，对我我我我尽量，我尽量拿这手机听着，【坐席】行好的，那我这边给您登记上您，嗯，您注意接听一下电话好吧？麻烦您了，【客户】嗯，没没事没事没事，【坐席】嗯，行好的，不客气，还有其他需要咨询的吗先生，【客户】没有，谢谢您，【坐席】唉，不客气，祝您生活愉快，再见，【客户】唉，过年好，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】喂你好【坐席】嗯嗯，谢谢先生，再见【客户】嗯嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映1月流量超出了15.39元，用户表示根本没有使用过，我方按上网日志向用户正常解释，用户要求退费，用户表示如果没接到，请多打几次，请核实处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我就问你一下，我那个话那个话费，刚才我在这营业厅说它这个流量的事，我没用过流量啊，你给我查一下，【坐席】稍等一下，您看是不是看上个月的账单先生对啊，上个月您看我这边，因为您套餐内是没有流量的，所以说如果您可能是不小心把那个数据流量您给打开了，所以用的话都用了您的话费，上个月一共超出了19块，15块3毛9，【客户】我如果就说我，因为我上哪都是手写的，但是登记我没，我没用过这个呀，我上个月上上上个月就扣了我40多块钱，20多块钱，我就我就没用，我现在怎么又扣，我这个月根本就没打电话，我出去到商店呐，我这我爱人去，我根本我就不记得，我根本就没用过这个【坐席】没有开，就是也没有扫那个码是吧用，【客户】对呀，我就根本我就不去商店里头我我上哪我都上你们那营业厅我都登记，就我手机也登，我按不出来的我，我也没有往我这手机，【坐席】嗯，好明白了，那是这样，先生我这边查确实是超出了，如果您那边确实没有用的话，我这边可以给您反馈一下这个问题，让我们工作人员的话，这边核实一下具体的一个情况，到时候给您做一下回电处理好吧【客户】啊，那谢谢你给我看一下，因为我我就我也没什么业务，我就打完这个电话，我没打过电话上哪儿，我他们说这个那个是我，后边我都关着，我没打过这个，因为我上周手写登记，就是10月份就就手写登记，我没打开后边这个没用过，我不会弄那个，【坐席】行，嗯好【客户】那我那我问问那个营业员，他说那你查一下我不，我这我都看不出来，您帮我查一下？【坐席】行，那到时候的话会有我们工作人员给您回电话，是回您来电的这个手机号码就行是吧，【客户】对对对对，【坐席】行，那您注意接听一下电话好吧？【客户】嗯，大概齐你的工作时间是就是上班时间是什么时间到期？【坐席】我们这边的话是24小时在线的，就是如果是这个回复时间的话，大约是在嗯，48小时左右，会有我们工作人员给您回电话，您注意接听一下就行，好吗，【客户】因为我耳朵有点背我返我，就我有时候我这个平房，有时候我不可能老断这这手机，我我太着急知道吗？我回去我要接不着你给我多打一次，因为我我我耳朵有点背【坐席】行，我会给您备注的，如果您没有接到，让我们工作人员尽快【客户】对对对对对对对，对我我我我尽量，我尽量拿这手机听着，【坐席】行好的，那我这边给您登记上您，嗯，您注意接听一下电话好吧？麻烦您了，【客户】嗯，没没事没事没事，【坐席】嗯，行好的，不客气，还有其他需要咨询的吗先生，【客户】没有，谢谢您，【坐席】唉，不客气，祝您生活愉快，再见，【客户】唉，过年好，【坐席】嗯嗯嗯，【客户】喂你好【坐席】嗯嗯，谢谢先生，再见【客户】嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生，为您服务，您好，【客户】，您好，是这样的，我我我是我是北京的，我没有出过北京，但是我前段时间前两天应该在北京边上做测试，你现在现在你们查那个宣传法给我查到河北了，我现在住不了，住不了旅馆【坐席】就是您在它离噢，您能听到我说话吗？先生，【客户】啊，嗯？【坐席】您那个您在那个北京边离河北近吗？【客户】是近，但是我我感觉我没没有出，没有出河北就没有出北京接你知道吗，【坐席】您有可能是连道那河北基站了，所以说导致那个验证码上，然后连接到那个，【客户】那你现在我现在很麻烦，我，我现在有有商务活动啊，你现在搞的我没法弄啊，【坐席】对这个我清楚了，先生，【客户】那你现在你现在你现在必须我现在这样，我这现在就在出差呢，你在给我解决这问题，我现在人家现在关掉划算，大晚上我咋做核算，【坐席】嗯？对这个我知道先生，但是这个问题我现在是无法直接给您处理一下，这个问题得我给您，【客户】唉，你找你处理不了，找找领导你得给我处理啊，【坐席】是我们是有当班负责人，但是我们这个问题会是需要给给您反馈到相关部门的，就是直接处理您这个问题的部门的，【客户】那你说，那你说我现在的情况怎么解决吧【坐席】我怕我脑袋上【客户】联通号好几年的客户了，手机已经复机了吧，对，那我来了吧，你现在给我解决这问题，我再给你强调一下，我因为我我你可以，你可以查你，你应该能从中能查到我的位置，肯定是能查到我是【坐席】这位置查询不到先生能查到，我肯定能查到，就是肯定能给您说的，但是这个我现在唯一办法就是我这边只能帮您反馈先生？【客户】就没有解决方案是吗，【坐席】是确实现在没有解决方案先生，因为我们这边现在无法进行操作？【客户】为什么我人在我在人在北京，怎么能联联系到河北站呢，【坐席】就以前也有用户来电反映过这个问题，就是在那个，嗯，去外地旅游，对面就香港，有可能就是连接到那个香香港那边基站了，【客户】那你那你这是不合理呀，你这我这搞不好麻烦啊【坐席】我知道确实给您带来不好感知，先生，主要是我也想给您处理这个问题，主要是我这边处理不了，所以说我给您？【客户】对啊，处理不了你，你就找领导领导过去就不管了吗，【坐席】只要您咱们这个当班负责人的话，给您转接过去，他们跟我权限是一样的先生？【客户】那你说谁能给我解决这问题啊，【坐席】解决问题的话就得帮您反馈，先生不是说不给您处理？【客户】不是啊，那移动的我们我们好几个人移动就没事，你你联通给我搞这个事吗【坐席】这主要当时是出现什么问题的话这个【客户】是这样吧，你要是搞电话我不能不考虑那个，只能换运营商了这个【坐席】我知道，我知道您需要让这个我知道，这个不是说给您，嗯，这个？【客户】你现在就是现在这问题你解决不了是吗【坐席】对，确实是处理不了，先生能处理，我就直接给您处理了，主要那个网络制式的话，网络基站的话，我们是无法前台操控的，所以说我这边话会尽快给您催一下，给您做个加急，我会尽我最大能力的先生，这您放心的？【客户】不是这个，我现在我还是那个问题，我人就没有出过北京，现在你因为你连基站的问题，现在我现在这，我现在做做商务都很受限，你知道吗？这这些损失怎么办啊，【坐席】对那我这边话都都会帮您备注一下，先生，您有什么要求？您跟我说，我这边都会帮您备注上的，【客户】备注你解决不了，有什么用啊？你就最最简单说，我现在给你答电话，因为我要办办九天进不了，那我睡哪你也解决不了啊，【坐席】对，是先生，这个我非常能理解，您这个确实给您带来不好感知了，【客户】那行吧，我给你答那么多电话，达那么长时间电话也就是解决不了的问题，我也觉得没没必要让他撤掉了【坐席】行，那我这边尽快帮您反馈一下了，到时候保持这个校讯通
总结：
Assistant: | 用户来电，称自己一直都在北京，但是扫大数据行程码显示去过河北，导致现在用户无法入住酒店，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生，为您服务，您好，【客户】，您好，是这样的，我我我是我是北京的，我没有出过北京，但是我前段时间前两天应该在北京边上做测试，你现在现在你们查那个宣传法给我查到河北了，我现在住不了，住不了旅馆【坐席】就是您在它离噢，您能听到我说话吗？先生，【客户】啊，嗯？【坐席】您那个您在那个北京边离河北近吗？【客户】是近，但是我我感觉我没没有出，没有出河北就没有出北京接你知道吗，【坐席】您有可能是连道那河北基站了，所以说导致那个验证码上，然后连接到那个，【客户】那你现在我现在很麻烦，我，我现在有有商务活动啊，你现在搞的我没法弄啊，【坐席】对这个我清楚了，先生，【客户】那你现在你现在你现在必须我现在这样，我这现在就在出差呢，你在给我解决这问题，我现在人家现在关掉划算，大晚上我咋做核算，【坐席】嗯？对这个我知道先生，但是这个问题我现在是无法直接给您处理一下，这个问题得我给您，【客户】唉，你找你处理不了，找找领导你得给我处理啊，【坐席】是我们是有当班负责人，但是我们这个问题会是需要给给您反馈到相关部门的，就是直接处理您这个问题的部门的，【客户】那你说，那你说我现在的情况怎么解决吧【坐席】我怕我脑袋上【客户】联通号好几年的客户了，手机已经复机了吧，对，那我来了吧，你现在给我解决这问题，我再给你强调一下，我因为我我你可以，你可以查你，你应该能从中能查到我的位置，肯定是能查到我是【坐席】这位置查询不到先生能查到，我肯定能查到，就是肯定能给您说的，但是这个我现在唯一办法就是我这边只能帮您反馈先生？【客户】就没有解决方案是吗，【坐席】是确实现在没有解决方案先生，因为我们这边现在无法进行操作？【客户】为什么我人在我在人在北京，怎么能联联系到河北站呢，【坐席】就以前也有用户来电反映过这个问题，就是在那个，嗯，去外地旅游，对面就香港，有可能就是连接到那个香香港那边基站了，【客户】那你那你这是不合理呀，你这我这搞不好麻烦啊【坐席】我知道确实给您带来不好感知，先生，主要是我也想给您处理这个问题，主要是我这边处理不了，所以说我给您？【客户】对啊，处理不了你，你就找领导领导过去就不管了吗，【坐席】只要您咱们这个当班负责人的话，给您转接过去，他们跟我权限是一样的先生？【客户】那你说谁能给我解决这问题啊，【坐席】解决问题的话就得帮您反馈，先生不是说不给您处理？【客户】不是啊，那移动的我们我们好几个人移动就没事，你你联通给我搞这个事吗【坐席】这主要当时是出现什么问题的话这个【客户】是这样吧，你要是搞电话我不能不考虑那个，只能换运营商了这个【坐席】我知道，我知道您需要让这个我知道，这个不是说给您，嗯，这个？【客户】你现在就是现在这问题你解决不了是吗【坐席】对，确实是处理不了，先生能处理，我就直接给您处理了，主要那个网络制式的话，网络基站的话，我们是无法前台操控的，所以说我这边话会尽快给您催一下，给您做个加急，我会尽我最大能力的先生，这您放心的？【客户】不是这个，我现在我还是那个问题，我人就没有出过北京，现在你因为你连基站的问题，现在我现在这，我现在做做商务都很受限，你知道吗？这这些损失怎么办啊，【坐席】对那我这边话都都会帮您备注一下，先生，您有什么要求？您跟我说，我这边都会帮您备注上的，【客户】备注你解决不了，有什么用啊？你就最最简单说，我现在给你答电话，因为我要办办九天进不了，那我睡哪你也解决不了啊，【坐席】对，是先生，这个我非常能理解，您这个确实给您带来不好感知了，【客户】那行吧，我给你答那么多电话，达那么长时间电话也就是解决不了的问题，我也觉得没没必要让他撤掉了【坐席】行，那我这边尽快帮您反馈一下了，到时候保持这个校讯通\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电，称自己一直都在北京，但是扫大数据行程码显示去过河北，导致现在用户无法入住酒店，我某某人常解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下我那个亲情码，我那没去过河北，怎么老是显示去过河北呢【坐席】那您是在河北跟那个是北京交界的地方路过过，【客户】对对，我们这就安的活动的？【坐席】那它这个如果就是说您在哪个地址，它搜索到那个异地的信号了，也就是基站，您您说是它是之前的合约到什么地方呢【客户】河北它显示河北保定？【坐席】稍等，您在什么地方啊？先生，您的位置在什么，【客户】嗯，大叔大叔，南河这边，他过过那道河就是河北？【坐席】您是在房山区的大石窝镇是吗，那就是说我根本就没有去过合肥，但是总是打不进来，显示的它是到过河北的保定是吧，【客户】对，对，【坐席】嗯，行，那您给我留个联系方式，我来帮您上报一下，嗯，【客户】嗯，就是这号，对，就这号，【坐席】嗯，嗯，行，我帮您上报一下，然后我们这边会有人联系您的，嗯，【客户】唉，好勒好勒？【坐席】嗯，嗯，还有其他问题吗，【客户】唉，没有了【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请帮忙回个十分满意，祝您节日愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户在房山区大石窝镇惠南庄村西埔小区，大数据行程显示到过河北保定，用户称从未去过河北保定，给用户出现造成不便，要求核实处理，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下我那个亲情码，我那没去过河北，怎么老是显示去过河北呢【坐席】那您是在河北跟那个是北京交界的地方路过过，【客户】对对，我们这就安的活动的？【坐席】那它这个如果就是说您在哪个地址，它搜索到那个异地的信号了，也就是基站，您您说是它是之前的合约到什么地方呢【客户】河北它显示河北保定？【坐席】稍等，您在什么地方啊？先生，您的位置在什么，【客户】嗯，大叔大叔，南河这边，他过过那道河就是河北？【坐席】您是在房山区的大石窝镇是吗，那就是说我根本就没有去过合肥，但是总是打不进来，显示的它是到过河北的保定是吧，【客户】对，对，【坐席】嗯，行，那您给我留个联系方式，我来帮您上报一下，嗯，【客户】嗯，就是这号，对，就这号，【坐席】嗯，嗯，行，我帮您上报一下，然后我们这边会有人联系您的，嗯，【客户】唉，好勒好勒？【坐席】嗯，嗯，还有其他问题吗，【客户】唉，没有了【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请帮忙回个十分满意，祝您节日愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户在房山区大石窝镇惠南庄村西埔小区，大数据行程显示到过河北保定，用户称从未去过河北保定，给用户出现造成不便，要求核实处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，你帮我查一下，我上个月话费多少，【坐席】噢，好的您稍等一下，显示1月份的总金额194块7毛，【客户】是不是？是不是流量的问题，【坐席】这边显示套餐外超出流量金额119块7？【客户】你给我申请一下豁免吗，您给我分析一下户名吗【坐席】嗯？后面，您稍等一下啊，先生，我看到您这您这个流量费的话，之前显示减免过了，我们这边只针对您号码，首次可以给您上门处理服务角度揭秘啊？【客户】对，直接转不了吗，【坐席】是的先生，【客户】你帮我申请一下【坐席】那您情况我给您登记下来，您等待后台跟您联系，【客户】好，谢谢？【坐席】还有其他需要问的吗，【客户】没了，谢谢，您好【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电要求减免超出的流量费，经查前期已有减免流量的记录，目前1月份超出流量119.7元，请核实，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，你帮我查一下，我上个月话费多少，【坐席】噢，好的您稍等一下，显示1月份的总金额194块7毛，【客户】是不是？是不是流量的问题，【坐席】这边显示套餐外超出流量金额119块7？【客户】你给我申请一下豁免吗，您给我分析一下户名吗【坐席】嗯？后面，您稍等一下啊，先生，我看到您这您这个流量费的话，之前显示减免过了，我们这边只针对您号码，首次可以给您上门处理服务角度揭秘啊？【客户】对，直接转不了吗，【坐席】是的先生，【客户】你帮我申请一下【坐席】那您情况我给您登记下来，您等待后台跟您联系，【客户】好，谢谢？【坐席】还有其他需要问的吗，【客户】没了，谢谢，您好【坐席】祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电要求减免超出的流量费，经查前期已有减免流量的记录，目前1月份超出流量119.7元，请核实，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我现在人啊，在深圳前海湾这边，然后手机也在这，但是刚才上午的莫名其妙收到了一个手机漫游，我没太在意，但下午我要去深圳这边参加个会，然后查信用卡，就我有个中国香港的行程，呃，导致我有点行政受限，您看能不能后台帮我提供一下这个，这是第二次反映这个情况了【坐席】噢，那应该是那个在边界这块是漫游到香港了女士，【客户】我也很奇怪，这具体想停了，然后我现在现在真的很，【坐席】中间就会出现这种情况的，那您这个的话得需要把这情况这块的话，咱们得需要后台技术去给您那个做修改，【客户】对您对这是第二次，因为前两天我也报过一次，上次回北京突然还有这个，麻烦您登记一下？【坐席】那就给您做个记录好吧，您这边的话到时候保持电话畅通，可能后期有什么问题再跟你沟通好吗，【客户】唉好，【坐席】您是在哪里？您再说一下【客户】我在深圳南山，确实考进香港队南是南山区，南山区南山区，对对对对【坐席】朝阳区这块行，那就是漫游到那个香港了是吧，行行好的，那这个问题我帮您做个记录好吧，那个让后台人员帮您操作一下，不客气，唉，好谢谢，唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己最近在深圳南山区出差，今天发现自己的手机漫游到了香港，但是用户表示自己并未到过香港，当值自己的健康码有出境记录影响自己的出行，希望我方修改一下用户的行某某人录，烦请核实处理谢谢！~。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我现在人啊，在深圳前海湾这边，然后手机也在这，但是刚才上午的莫名其妙收到了一个手机漫游，我没太在意，但下午我要去深圳这边参加个会，然后查信用卡，就我有个中国香港的行程，呃，导致我有点行政受限，您看能不能后台帮我提供一下这个，这是第二次反映这个情况了【坐席】噢，那应该是那个在边界这块是漫游到香港了女士，【客户】我也很奇怪，这具体想停了，然后我现在现在真的很，【坐席】中间就会出现这种情况的，那您这个的话得需要把这情况这块的话，咱们得需要后台技术去给您那个做修改，【客户】对您对这是第二次，因为前两天我也报过一次，上次回北京突然还有这个，麻烦您登记一下？【坐席】那就给您做个记录好吧，您这边的话到时候保持电话畅通，可能后期有什么问题再跟你沟通好吗，【客户】唉好，【坐席】您是在哪里？您再说一下【客户】我在深圳南山，确实考进香港队南是南山区，南山区南山区，对对对对【坐席】朝阳区这块行，那就是漫游到那个香港了是吧，行行好的，那这个问题我帮您做个记录好吧，那个让后台人员帮您操作一下，不客气，唉，好谢谢，唉，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己最近在深圳南山区出差，今天发现自己的手机漫游到了香港，但是用户表示自己并未到过香港，当值自己的健康码有出境记录影响自己的出行，希望我方修改一下用户的行某某人录，烦请核实处理谢谢！~。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我想问一下那个这个手机号，它上个月是不是走手机费了那流量【坐席】嗯，稍等，我为您看一下，【客户】这月吧，您给我查一下这月吧？【坐席】这个月2月份的是吗【客户】噢，就春节这月，【坐席】稍等，为您看一下，您好女士，我为您看了一下，嗯，当月的话说是有产生了一个19块9毛8的一个流量费【客户】能退吗这个【坐席】超出这个套餐流量以后，它都会直接发送短信提示您的，告知您流量有超出，如果需要提示您需要关闭的【客户】您，不是她根本她她充不了，他说没找着，不是我的手机，你你这能不能退呀，【坐席】是吗，稍等，我给您看一下，【客户】嗯，他不知道啊，他就走出这些了，我这我想这我想给她看，我刚看看那个流量那个，【坐席】嗯，那我为您看一下，如果是您【客户】我是那个【坐席】的时候建议您把那个数据网络关闭，因为您这套餐里边流？【客户】它这个能自动关吗，【坐席】这个您得通过您手机上边，它有一个上网的开关数据，您把那个数据网络做一下关闭，【客户】不知道超不是要这个超能关还关了呢【坐席】嗯，那您这样吧，就是说您是没有看到咱们这边给您发送那个提示，是吗？女士，【客户】对您您头能给退给退了吧，【坐席】那您这样吧，针对您说的这个特殊情况的话，说我这边可以给您做个一次性申请，减免费用会在3到5个工作日内到账，但是这个费用就是这不总共是超出了收了一个19块9毛8吗？我给您做申请减免会给您返回账户里边，但是如果今后您再次发送同样的问题，就给您做核减处理了，所以需要您不使用的时候把您数据功能关闭一下，避免额外产生费用好吗？【客户】那就是说这个月它已经没有流量了是吧，【坐席】嗯？没有您本身套餐内就50兆流量，您就可以开个图片，就什么也都没有了，所以您不使用，建议您就把那数据功能关闭它女士【客户】那行吧，【坐席】噢，嗯嗯，【客户】那我跟他说吧？【坐席】嗯，嗯，行，您到时候注意一下，还有其他帮您吗，【客户】嗯，不用了【坐席】嗯，好的行，那感谢来电，请您稍后按两个一再见
总结：
Assistant: | 用户来电对202102月份产生的19.98元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减19.98元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机，已与用户达成共识，仅需调账，请处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我想问一下那个这个手机号，它上个月是不是走手机费了那流量【坐席】嗯，稍等，我为您看一下，【客户】这月吧，您给我查一下这月吧？【坐席】这个月2月份的是吗【客户】噢，就春节这月，【坐席】稍等，为您看一下，您好女士，我为您看了一下，嗯，当月的话说是有产生了一个19块9毛8的一个流量费【客户】能退吗这个【坐席】超出这个套餐流量以后，它都会直接发送短信提示您的，告知您流量有超出，如果需要提示您需要关闭的【客户】您，不是她根本她她充不了，他说没找着，不是我的手机，你你这能不能退呀，【坐席】是吗，稍等，我给您看一下，【客户】嗯，他不知道啊，他就走出这些了，我这我想这我想给她看，我刚看看那个流量那个，【坐席】嗯，那我为您看一下，如果是您【客户】我是那个【坐席】的时候建议您把那个数据网络关闭，因为您这套餐里边流？【客户】它这个能自动关吗，【坐席】这个您得通过您手机上边，它有一个上网的开关数据，您把那个数据网络做一下关闭，【客户】不知道超不是要这个超能关还关了呢【坐席】嗯，那您这样吧，就是说您是没有看到咱们这边给您发送那个提示，是吗？女士，【客户】对您您头能给退给退了吧，【坐席】那您这样吧，针对您说的这个特殊情况的话，说我这边可以给您做个一次性申请，减免费用会在3到5个工作日内到账，但是这个费用就是这不总共是超出了收了一个19块9毛8吗？我给您做申请减免会给您返回账户里边，但是如果今后您再次发送同样的问题，就给您做核减处理了，所以需要您不使用的时候把您数据功能关闭一下，避免额外产生费用好吗？【客户】那就是说这个月它已经没有流量了是吧，【坐席】嗯？没有您本身套餐内就50兆流量，您就可以开个图片，就什么也都没有了，所以您不使用，建议您就把那数据功能关闭它女士【客户】那行吧，【坐席】噢，嗯嗯，【客户】那我跟他说吧？【坐席】嗯，嗯，行，您到时候注意一下，还有其他帮您吗，【客户】嗯，不用了【坐席】嗯，好的行，那感谢来电，请您稍后按两个一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电对202102月份产生的19.98元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减19.98元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机，已与用户达成共识，仅需调账，请处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，是这样，就是我看见我那个套餐的金额有变化，你能帮我查一下吗？因为我平时都是106，但是十一十二月和1月都是96，然后现在实时话费又是148，您能帮我看一下我这什么情况嘛【坐席】嗯，实时话费的话，因为2月份它是还没有完全出账，它到月底是有返费的，所以2月份查到的费用不太准确【客户】噢，行吧，那那个到底是106还是96啊？怎么，嗯，那为什么我上个月是96呀，【坐席】106？上个月是吧，上个月的话，因为您这个包年款是从1月1号开始的【客户】嗯，唉，那为什么就是上个月的话费和，就是我，我这个包年的套餐没变过，但是我12月的套餐费和1月的套餐费都比11月的便宜【坐席】啊，12月份，【客户】看是不是有什么其他的套餐，【坐席】您之前稍等您这个的话，正常来说的话，每个月就是106的套餐，【客户】那怎么上个月是96呀？然后1月份也是96，【坐席】那我这边帮您记录反馈一下吧，让后台具体详细核实一下【客户】对你帮我看一下那套餐是怎么怎么回事，因为这个价格都不太一样，然后还有个是是说我想换一个套餐，就大概200左右200以内的，然后你看有没有什么可推荐的，或者说把我的宽带升级一下，有没有可能【坐席】这边的话咱们500兆的话，每个月是166，然后166的话是宽带送的，500兆手机卡流量是40G语音是1500分钟，然后这个的话可以绑定三某某人副卡，副卡就是十块钱每个月，然后一个月的话就是一百一百六十六+三十一百九十六，196，这个都算到我自己的那个，那个什么上是吧？就是算到我这个主号的这套餐上，那如果我要从一百，【客户】66，比如说我今年用166，我觉得没必要，我明年再降回这个102还是这地方也可以是吧？可以可以兑噢，那行吧【坐席】那你帮我升一下吧，我现在是，【客户】是多少兆？不是五二百兆是吧【坐席】您这个的话，因为您刚续的费，如果您想办理的话，您得需要去营业厅办理一下，得先去营业厅解除合约，再办理一下，因为您这个现在还在合约期内呢，合约现在，唉，那比如说我现在，嗯，我现在这个宽带？【客户】是多少兆的呀【坐席】嗯，您现在这个的话是300兆的300兆那就是说300，【客户】兆升到500兆是166的套餐【坐席】对有额外的费用是吧？就如果不办副卡的话对对，没有其他费用，每个月就是166，然后您这个的话，得需要机主本人带着身份证去营业厅，然后升级一下，然后是这个月办理下个月生效，噢，那得当月生效行，那我知道了，好谢谢你啊，不客气，好的，唉，好唉，好，那还有，【客户】是说现在有没有什么预存话费，就是买手机的活动【坐席】嗯，这个的话得具体问一下营业厅这边，因为这边的话对营业厅可能有时候搞这种活动，可以咨询一下，嗯，好的，唉，好不客气，唉，好感谢来电，稍后请按两个一
总结：
Assistant: | 客户来电查询手机号码 ******** 的费用，我方经系统查询 预存0元;504元分12月返还,每月按固定额度返还; 2021-01-01 00:00:00 2021-12-31 23:59:59 预存0元;504元分12月返还,每月按固定额度返还; 每个月应该是106元，但是实时月结账单202101月费用是 96.40 元，客户要求我方反馈，请处理。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，是这样，就是我看见我那个套餐的金额有变化，你能帮我查一下吗？因为我平时都是106，但是十一十二月和1月都是96，然后现在实时话费又是148，您能帮我看一下我这什么情况嘛【坐席】嗯，实时话费的话，因为2月份它是还没有完全出账，它到月底是有返费的，所以2月份查到的费用不太准确【客户】噢，行吧，那那个到底是106还是96啊？怎么，嗯，那为什么我上个月是96呀，【坐席】106？上个月是吧，上个月的话，因为您这个包年款是从1月1号开始的【客户】嗯，唉，那为什么就是上个月的话费和，就是我，我这个包年的套餐没变过，但是我12月的套餐费和1月的套餐费都比11月的便宜【坐席】啊，12月份，【客户】看是不是有什么其他的套餐，【坐席】您之前稍等您这个的话，正常来说的话，每个月就是106的套餐，【客户】那怎么上个月是96呀？然后1月份也是96，【坐席】那我这边帮您记录反馈一下吧，让后台具体详细核实一下【客户】对你帮我看一下那套餐是怎么怎么回事，因为这个价格都不太一样，然后还有个是是说我想换一个套餐，就大概200左右200以内的，然后你看有没有什么可推荐的，或者说把我的宽带升级一下，有没有可能【坐席】这边的话咱们500兆的话，每个月是166，然后166的话是宽带送的，500兆手机卡流量是40G语音是1500分钟，然后这个的话可以绑定三某某人副卡，副卡就是十块钱每个月，然后一个月的话就是一百一百六十六+三十一百九十六，196，这个都算到我自己的那个，那个什么上是吧？就是算到我这个主号的这套餐上，那如果我要从一百，【客户】66，比如说我今年用166，我觉得没必要，我明年再降回这个102还是这地方也可以是吧？可以可以兑噢，那行吧【坐席】那你帮我升一下吧，我现在是，【客户】是多少兆？不是五二百兆是吧【坐席】您这个的话，因为您刚续的费，如果您想办理的话，您得需要去营业厅办理一下，得先去营业厅解除合约，再办理一下，因为您这个现在还在合约期内呢，合约现在，唉，那比如说我现在，嗯，我现在这个宽带？【客户】是多少兆的呀【坐席】嗯，您现在这个的话是300兆的300兆那就是说300，【客户】兆升到500兆是166的套餐【坐席】对有额外的费用是吧？就如果不办副卡的话对对，没有其他费用，每个月就是166，然后您这个的话，得需要机主本人带着身份证去营业厅，然后升级一下，然后是这个月办理下个月生效，噢，那得当月生效行，那我知道了，好谢谢你啊，不客气，好的，唉，好唉，好，那还有，【客户】是说现在有没有什么预存话费，就是买手机的活动【坐席】嗯，这个的话得具体问一下营业厅这边，因为这边的话对营业厅可能有时候搞这种活动，可以咨询一下，嗯，好的，唉，好不客气，唉，好感谢来电，稍后请按两个一\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电查询手机号码 ******** 的费用，我方经系统查询 预存0元;504元分12月返还,每月按固定额度返还; 2021-01-01 00:00:00 2021-12-31 23:59:59 预存0元;504元分12月返还,每月按固定额度返还; 每个月应该是106元，但是实时月结账单202101月费用是 96.40 元，客户要求我方反馈，请处理。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，【坐席】唉，您好，这里是北京联通客服中心的，有什么可以帮您的，【客户】嗯，嗯，是这样子的，我刚刚买了一个那个网址的那个流量包，然后买了之后吧，然后他他写上面写清楚了，是下个月就是自动扣费，我想着吧，我反正就买，这一个月我就关掉了，结果我这个月就不能用了，但是我钱已经付出去了，【坐席】嗯，看一下您稍等？【客户】这很搞笑啊，我觉得不是搞笑了吧，我是申请退订了，我身份证就是假如我想下个月不要扣费，但他这个给我扣了，我这个月都不能用，那它扣我这个费是什么，【坐席】那我这边查您这个订购的时间，那应该是11:08订购的，然后11:12您又把它退掉了，他说退订是立即生效的，就说您装订了就把它退了【客户】不是我刚刚把它退了，我这个月减免了，你们能不能给我退，我退了的意思是说，我下个月我不用了，我看它给我自动续费用你们你们钱都给我收了，然后给我我退，订了你们就给我，你就给我把这个全都给我取消了，不是很搞笑的这个事情，【坐席】行，我了解您的意思，您是订的那个那个12块钱的那个王者荣耀流量，【客户】嗯，我我的意思是说，我不想你们给我下个月继续那个续费谁能爱谁天天会关注手机，然后你们这不是霸王条款嘛，学会新的关注手机，谁会那个？想着我这个月什么月底了，什么哪个号哪个号就一定要把这个关了，没有这种人吧，【坐席】行，我了解您的意思，确实给您造成不便了，【客户】钱吧，【坐席】嗯，1560的，【客户】我我哩，我那个取消了，立刻就给我我，但是我这个怎么就用不了了呢？你不是很搞笑吗？我钱付了，然后用不了了【坐席】行，我了解您意思，您别着急女士，那我给您把这个问题上报一下吧，到时候会有咱们专人给您回电处理的，看有没有其他解决途径，因为我这边查的话，就将您这个办理业务的记录，显示您11:08退的，在您指定的订了之后，咱12分钟已经退了，这个的话是显示是【客户】钱付了我退，我退订是退订，我并没有说，但我这个月欠费了，你这发王条款嘛，谁跟我说了，谁会每天无【坐席】我了解您的意思了，我是跟您说这个过程，【客户】开通那个，【坐席】然后的话，我这边显示您是退的话是立即生效，这个，如果您对这个有疑义的话【客户】退了我是立刻退了，但是我这个月的钱我是付了，但我我身份证都没有享受过我，而且我说我，【坐席】对我了解您的意思，女士，但是您这边只是显示是立即生效，退订了，就是已经收费了，但是立即生效就立即生效，退了之后不能用了，如果您这个有疑义，我给您把问题上报吧，到时候会有咱们专人给您处理的，然后看有没有其它解决途径，确实给您造成不便了，我给您上报一下，【客户】搞笑了，哪怕哪怕我是用的优酷，人家都是我就是退订，只是下个月它不续费了，就不扣我钱了，不是说号，我记得说我欠费，【坐席】对大部分咱们这个流量月包它都是这样的，所以说退了之后月底失效，但您这个不知道为什么您这个退了之后显示是立即生效的，所以我这边需要给您把问题上报之后，由咱们专人来给您处理，这个您放心，肯定会给您妥善解决的，我给您加急上报一下，您保持电话畅通，我给您加急上报，让他给您看有没有其他解决途径，【客户】您好，这个太高了【坐席】嗯，您确实给您造成不便了，女士，我给您加急上报一下联系电话，就留您本机号行吗？啊，行，感谢您来电，谢谢您
总结：
Assistant: | 用户来电反映********订购了王者荣耀流量权益-小沃-腾讯-包月12元，用户只想用这一个月用到月底，所以订购成功后稍后就退订了，当时我方经系统查询退订立即生效已经无法使用了，用户强烈不认可，要求继续使用到月底，请加急处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴您服务，【客户】，喂，你好女士，我这手机我天天反映我的手机上不了网，这搁这上不了网，怎么办呢？我天天反映这个问题，你出了这个地方有问题，有有有信号，关键我都在这块工作，我也离不开啊，【坐席】只是在那一个位置信号不行是吧，稍等【客户】只要是在我们的市场里边，我看都不太好，都不行，这不是出了往南边去还稍微好一点，就尤其是在我们这，在这里边，以前从来没这种没这种情况就用，就连不上网干不了事，工作不了，嗯，可以连上别人的免费WIFI的WIFI信号也不好，用不了，就那往那个微信都看不了，你说这整的这？【坐席】稍等，是回龙观北农场三天205吗，【客户】***地址给我，记错了都？【坐席】嗯，回龙观***吗，【客户】三星C通的ABCD的CC通到29号，【坐席】CP到29号【客户】我都不知道什么原因了，天天都如此，这连续一礼拜了，这这这天天都这样，我也不知道哪里出了问题，手机也不怨手机，【坐席】对，不用考虑，稍等，嗯，嗯，嗯，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，它现在显示基站没有问题呀，是在海淀区吗【客户】嗯？昌平区，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这边呢，【客户】OPPO3块，别的需，【坐席】嗯，嗯，回龙观北龙市场对吧，东西南北的短信那个，【客户】嗯对【坐席】为什么我这边显示，【客户】农民的农县海甸哪有个北京市场，【坐席】昌平回龙观北农市场，对您是不是跟那个海淀交界这呀，【客户】昌平区，对，在海淀交界，【坐席】你好，对这边的话看了一下，非常感谢您向我们提供宝贵信息，通知我，公司会持续优化网络，建议您留意以后使用情况，谢谢，他这边基站没有显示有故障，他们的手机也这样吗？还是只是您个人啊，【客户】他们手机好像都有的，是联通，有的有的是移动，有的是电信，我那是联通的，我每月都没这种情况，但是我的手机但是我的手机我之前也不是这样的，就是最近这一个礼拜才是这样的【坐席】之前也【客户】用了多少年了，一直，【坐席】就这样呢，那您这样吧，我这边给您上报反馈一下吧，到时候派师傅给您检测一下，去看到底具体什么问题，【客户】嗯，行，这个你看耽误人耽误我工作了，因为我们这还必须得用手机来工作【坐席】行，咱们这边的话是，嗯，24小时有专人联系您，【客户】关键词，嗯行，但是我这这超过12点了就不行了，就上午没我们某某人来到，到中午12点就回去了【坐席】行，那我们这边给您加急耐心等待，【客户】噢，行吧，你给我看一下手机，也不让手机卡也不怨卡，我都试过了？【坐席】行可以，嗯，这边给您登记了，耐心等待一下，还有其他问题帮您的吗，【客户】嗯【坐席】噢没有了，唉，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，那个就微信上那个沃特权，然后那个就是。什么，就是部分换流量那个。【坐席】不客气，因为您是在手机上那边换流量是吗？【客户】就是。对，然后那个不是那个就是它，那个是怎么走不不不那个，嗯。【坐席】然后遇到什么问题了呀？【客户】那个就是这是第二天到了啊，上次上次我咨询过，后来也没信了它那个。就是我兑了1万多部，然后他那个告诉我不是不足没法兑换，那啥意思？【坐席】您稍等一下，我给您看一下。【客户】你看啊，我特权里头有一个素数换流量。【坐席】不说话是吧，嗯？【客户】我现在把那个每日签到那1万多给我换完了以后，现在我现在显示金额不足12703。然后我点去兑换我一点立即兑换，它告诉我你的故事还不够。没法兑换。【坐席】好，您稍等，我帮您看一下。【客户】嗯。这已经第二次了，上次可能一年以前我就是出现过，一一般都给我换不了，然后。我找客服答电话，一男的接的后来。我给他说完之后。后来他也没没给我回复，也没事了，那那1万多不就白瞎了，这个这个也今天又遇到这样情况了。【坐席】我这边的话呢，帮您记录给您反馈，咱们给您核实一下，您把他这号码畅通好吧？【客户】行，就是今天你看我这兑换了11500多吧，好像是然后。他告诉我今天就因为就等于说这1月都兑换不了，告诉我总不够，你这什么情况是不是？【坐席】好？行，那您保持来电号码畅通，我这边会帮您。【客户】对你这已经第二次上次已经查到了，以前有没有这样的问题已经反馈过一次了。上次1万多不就就丢了。【坐席】行。噢，好的行，好来电，稍后请为我服务评分，再见。
总结：
Assistant: | 用户来电，反映自己通过微信公众号沃特权里面参与活动步数换流量，兑换10000步一直提示兑换失败，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个唉，我想问一下我这个他这个套餐外流量是什么意思啊，【坐席】嗯？套餐外流量，就是说您这个套餐里面每个月比方包含是300500分钟通话和30个G流量，那您的30个G用完之后再使用上网的这个流量就是套餐外的流量？【客户】嗯，原来不是不原来不是不限流量吗？【坐席】来电这个号码吗【客户】啊我说【坐席】这个号码不是不限流量的，先生，您这个号码本月的确是30个G的，5G冰激凌，用完30个G之后呢，它是按照三块钱一个G收费的，不是那种卡费用的先生，【客户】噢噢，我因为原来原来它是那个什么，原来是嗯这个就是您用够一段时间，嗯，用够用，够量以后它会像素，现在不是【坐席】是了，可以，现在改了您？【客户】现在现在是什么样的，【坐席】您现在是5G冰激凌，30个G之后呢，它是按照3元1个G收费的，不是像您之前那个限速不收费的了？【客户】嗯，噢，那那我现在的套餐那个流量是多少，【坐席】30个G每个月500分钟通话？【客户】嗯，30个G每个月30块钱，三个G，那我那我这个这个可以升吗？【坐席】可以在网上面的话我看了一下，您本月超出了22个G了，您总的流量，这已经用了将近50多个G了，那您要是50多个G的流量的话，有一个月租199的，它那里面包含是60个G流量，分钟数有一千分钟，这个可以吗，【客户】这个我知道，你给我通话，嗯嗯嗯，我想要，我想要，我再想一下吧，【坐席】行，那您考虑一下吧，想改的话月底来电改就行了，下月生效，【客户】嗯，好的好的【坐席】好，请稍等，不用客气，再见
总结：
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我就是想问你一下，能帮我查一下我这个手机号有没有领到那个春节期间那个。流量赠送的那个。套餐吗？【坐席】就20个G那个流量是吗？【客户】对，因为我之前领了一次他说。嗯什么是超时还是什么？【坐席】但这边显示您这来电号码的确没有连接。【客户】噢，能帮我弄一下吗？【坐席】但现在那个领取时间已经过了。那个是2月3号到2月8号期间内。【客户】反正我是之前点过，他说我的手机不支持，因为我这是字母嚎。然后用那个母号也申请了，也是说手机号码不支持，所以我也不知道到底。【坐席】对，因为刚开始的时候那个领的用户比较多，所以当时是有那个延迟的，所以。那这个因为现在那个给取消。时间已经过了。【客户】没有办法额外添加吗？因为你们这是系统可能造成的，我这边的话有截图，因为我当时也不评了。【坐席】但这个活动他那个领取的那个。已经结束了，所以现在已经在。【客户】嗯，就是说你们从后台也加不了。【坐席】开通的那个渠道，就只有在2月3号到2月8号的这个。您现在是。查出来了？【客户】嗯，那我可不可以到时候？比如我春节这段时间我用了多少流量？我到时候给您答电话，找投诉的方式给我减了。【坐席】那您有问题您可以后续来电给您。可以的，但是这个的确现在已经。【客户】嗯，没事，那你就登记吧，登记完了，然后春节之后让你们投诉专员跟我联系一下吧。【坐席】但您现在并没有产生额外流量费的，如果您到时候有的话，您再来电给您反映就行。【客户】嗯，不用你给我登就行了，到时候让他们直接联系我就行了，我肯定会因为这件事去做后续处理的。【坐席】但您现在。联系电话就来电号码。那这个48小时之内就会给您。【客户】嗯，没事，那你们投诉专员联系我吧，到时候我跟他说，让让他们处理吧，反正也做不了主的是吗？嗯，好的嗯。【坐席】还有其他问题吗？【客户】没事了啊，【坐席】好感谢您的。
总结：
Assistant: | 用户来电反映对202102月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】服务唉我想问一下你看我这个这个卡的这个积分现在是多少积分啊【坐席】嗯行您稍等我给您看一下啊嗯您这个卡给您看了一下目前积分有一千二百五十八分先生【客户】联系我们好吗一千多分那我我我上回查我我这积分不是还还有五五五千多分是吗【坐席】对它这个先生您查的应该是有吁吁的积分吧先生这边给您看了一下您的这个真实有效的积分就只有一千多分先生就只有一个一千二百五十八分并没有什么太多的积分这个目前来电的手机号码【客户】不是你那个你那个什么是续的续的积分【坐席】就是定向积分就是定向的积分就比如您可以购买就是说您可以购买一些话费券或者说兑换一些礼品之类的这个是跟您的这个奖励积分然后就是说一个定向的积分然后目前您的真实有效的积分是一千二百五十八分可以兑换话费可以兑换十二块钱也可以兑换那个生活用品比如卫生纸这些之类的【客户】那你那你们那原来我我前两天查了这个这个积分全时续的是吧【坐席】对您查到这个五千积分是有有一部分的话是奖励积分先生就是说您可以在积分商城里面兑换一些生活用品礼品之类的这个可以兑换的但是说无法兑换话费如果您想兑换话费的话需要您【客户】这说客你那个能能能从哪查出来那个五千多积分啊【坐席】五千多积分的话您登陆中国联通手机营业厅客户端APP然后它在这个主页刷新旁边就有一个这个定向积分【客户】我这一一千多分到到到什么时候到到期啊【坐席】它这个是三十六个月有效先生就是说是三十六个月三年您具体的话每个月的话都有因为您这个在网时间已经大于三十六个月了【客户】我哪个网这大于三十六个月了【坐席】您的在网时间就是您开户时间到现在【客户】那就说里面的积分已经没有了【坐席】您的积分的话每个月的话就是说三十六个月会过期一次三十六个月会过期一次然后现在目前的话您攒的积分是一千二百五十八分【客户】嗯我就说你这一千一千二百五十八分这个到到到什么时候【坐席】嗯这个的话嗯这个的话过期时间咱这边的话也不知道先生因为咱们这边只是说积分的有效果期时间是三十六个月然后您每攒的积分的话就按照您讲的积分来进行推算比如今天暂时【客户】那我听说你们那给我发短信告诉我的积分要到期了结果我就登陆你们这预订兑换东西怎么兑换也兑换兑换不出来【坐席】那如果说兑换不出来的话那我这边可以从后台给您进行这个登记一下好吧看一下这个是什么问题【客户】喂我现在我我有我要查你们这积分又告诉我一千多积分了五千多积分变成一千多积分啊你你们这它这干嘛的呀【坐席】那您看一下先生那您这边也先不要着急了我这边从后台给您反馈一下您看这样可以吗嗯行那您保持电话号码畅通还有其他的业务需要咨询吗【客户】喂其他的没有了【坐席】行那我这边也就不打扰您了祝您生活愉快啊再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己接到短信有5000多积分，但用户实际积分只有1258分，已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方核实，并处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员您好【客户】我想问你一下我这月话费怎么消费这么多啊【坐席】稍等给您看一下【客户】嗯好谢谢您【坐席】不客气您说一下机主姓名【客户】没明白【坐席】好的稍等这个月的话我看到您上网流量费是消费了十块钱基本套餐费的话是十四块九毛四国内通话费有六毛的支出一共是二十五块五毛四【客户】嗯我记得上个月我充了一百块钱怎么会没了呢【坐席】您上个月吗【客户】对啊我充了一百块钱【坐席】您上个月的话有八十块钱的这个话费这个月这个月的话有二十五块五毛四加在一起是一百零五块五毛四【客户】嗯嗯他说退回我的钱怎么还没回来呢你帮我查一下【坐席】稍等给您看一下【客户】嗯对它做登记了【坐席】我这边给您记录反馈一下可以吧然后让后台加急嗯好的您看还有其他可以帮您【客户】嗯没了因为我上个月我就打电话了你们这个外籍人员给我无缘无故开通一个八十块钱的流量费我没弄明白【坐席】嗯好的我就跟他反馈一下就是说您前期来过电话就是退还八十块钱的一个长途通讯费是吧【客户】对对对【坐席】嗯然后然后他说他承诺退给你钱是吧宽带退好的那您看还有其他可以帮您【客户】嗯没有了谢谢您【坐席】不客气稍后帮我按两个一祝您生活愉快再见
总结：
Assistant: | 用户再次来电反馈前期问题YWBL********，称当时工作人员答应为用户减免，但是现在用户未收到退款，要求我方尽快处理。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想跟您那个咨询个事，就是那个，我那个上个月的那个账单，然后我看它扣了我好多钱，完了我自己用就用那个营业厅查，就是那个APP查了一下，我看是有一个那个流量的钱，然后超了好多，【坐席】本手机来电号码是吧，【客户】对对对，【坐席】我帮您看了一下，【客户】稍等，【坐席】就是您这套餐里面并不包含通用的流量，就是包含腾讯系流量，30个G之内没留，就是说您使用非腾讯软件的时候，它还是要额外收额外收费的？【客户】它不是有一个G的那个本地流量吗，【坐席】它是有一个G但是如果您一个G对流量用完了之后，它还是要额外收费的，【客户】对，然后它超出流量了以后也没有给我发信息呀，就什么也没通知我，然后我都不知道那个号操作，【坐席】给您做个记录，上报，48小时之内给您进行回电，您接听一下电话吧，【客户】噢，行行好吧【坐席】一个可以联系到您的手机号码，【客户】啊，对就就就就我现在本机的这个号就行，【坐席】好的是您对这个上个月是吧？【客户】噢，对上个月不是那个超出流量费超了30多块钱吗，【坐席】行就已经给您记录好了，您接听一下电话吧，【客户】好的好勒唉【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | *** 用户来电针对202012月流量费18.70不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因要求核实原因，称没有短信提醒，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】怎么搞的？【客户】？唉，您好，我是那个高碑店乡街区，这个接种疫苗的地点点位，我们想问一下，就这个人，他从来没打过电话，这期间，然后我们想查的形成，你那边能给查一下吗，【坐席】嗯，女士人工客服是无法查到形成的，但是我可以告诉您，查询行程的方式是北京联通，【客户】它那个发送发送那个CCMYD然后出来以后，然后输入手机号后四位再发送那出来，结果它不是你们那个查询成那那那那一段消息啊【坐席】我告诉您怎么查【客户】噢，你说【坐席】稍等啊，是啊，嗯嗯，C叉MYD就查询漫游，查询漫游地的拼音首字母，这个输完之后再加井号键，然后再加上身份证号后四位发到1010是这一种转到1000？【客户】黑纱MYPCCMYD井号是吗型号的呢？行好，身份证号，身份证后四位是吧，对那个全球通吗，【坐席】对？也发送啊，【客户】好，稍等一下，它这显示的是暂时没查询到当前号码漫游这个信息，喂查询到当前号码，这个信息查不了啊【坐席】那哪个号呢，是哪个号？【客户】啊？哪个号码？手机号吗，********就这号啊【坐席】对，来电的号对吗？这个如果您要是单位查询到，【客户】来电显示对对，【坐席】那如果您要是单位查询到来电号码的漫游地信息，这种情况的话，就需要给您反馈上报了，让后台人员给您核实，尽快跟您联系，沟通这个情况【客户】您得多长时间呀，【坐席】噢，具体是以后台为准，但最迟的情况下，最慢的情况下是不会超过48小时，【客户】那您只能等那四四十八小时，【坐席】具体是以后台为准，最迟最慢的情况下是不会超过48小时，【客户】那太长了时间，【坐席】所以要给您上报，让后台人员尽快来跟您联系，沟通这个情况，【客户】嗯，行吧，算了，嗯，我有别的套餐我还不想开啊，不是？【坐席】那我再给您备注一下，加急联系电话留哪个，【客户】嗯，是我现在就在这那个什么呢，等着达一秒的排队呢？【坐席】嗯，联系电话留哪个呀【客户】就是185这个答电话这个，【坐席】好，我赶紧给您去报上去吧，挂机以后扣了啊，先生，好，那不打扰您了，唉，感谢来电，祝您生活愉快【客户】嗯嗯，再见，唉一块
总结：
Assistant: | ***院3-3-201室 用户来电称自己在发送短信查询自己手机号码，查询漫游地的功能的时候，一直提示暂时未查询到此号码漫游地信息，无法提供服务，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方为其上报，烦请尽快处理谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您【客户】服务您好就是嗯我这个现在嗯您刚才说的再扣钱了嗯好【坐席】嗯先生是您现在来电的手机号码尾号是二三零二三三零的手机号吗我帮您看了一下您的现在您现在的账户当前余额是二百六十块两毛九【客户】那我们就联联通一个短信说那个线【坐席】十月份吗先生十一月份您稍等嗯先生我帮您看了一下您十一月份的消费来记消费的话是三百八十三块七毛九【客户】十一嗯【坐席】您十一月份没有欠费先生【客户】嗯那为什么联通给我发短信那我而且还是停机【坐席】没有的先生我帮您看了一下您没有停机而且您十一月份的累计交的话一共是有一千块钱您十一月份的话只产生了三百八十三块七毛九【客户】嗯那就我现在我就是刚才说什么我交一千块钱那个时候就是之前【坐席】嗯您【客户】你们联通要是我发现怎么又给我发的是的【坐席】对是这样的先生我帮您看了一下您十月份您十一月份的话是有九月份和十一十月份一起欠的某某人后您在十月十一月份交的一千块钱抵扣的是您九月份十月份和十一月份三个月份的钱【客户】噢行就是说我现在欠欠费吗【坐席】您现在不欠费先生您现在的余额还有两百多块钱【客户】两毛钱这个过来凭台你告诉我们发短信的那个人工台【坐席】嗯先生很抱歉这个的话是后台的数据给您发送的【客户】您这个不排除如果我欠费的话呢它没问题那个没欠费它它它它怎么还给我发而还告诉我停机了【坐席】嗯先生很抱歉这个的话是没有停机的您现在您现在余额也是很充足的【客户】而且他还说是什么嗯什么关联账户欠费三十九好的这个号码【坐席】嗯先生您这个的话您看到的短信是几月份给您发的呢【客户】刚刚就在刚刚【坐席】刚刚的话嗯先生帮您看了您确实没有欠费【客户】就是包流量的【坐席】您稍等先生对是的先生因为您这个您这几个关联账户的话是累计在一个卡上然后进行的就是充值还有这种销户的销账的这种记录您加起来的话没有欠费【客户】对我这最近半年包不要挂机【坐席】嗯先生很抱歉因为这种这种数据的话是无法帮您就是进行屏蔽之类的【客户】欠费嗯【坐席】嗯先生您稍等因为这种短信就是就是一般的话会提醒您就是嗯该就是会不会停机或什么或者是给您关注一下您账户的余额先生【客户】OK我欠费没提醒我但是我这个自己从办月月我都按月交就没没交完费及时补齐也不至于咱停机已经被销户【坐席】不会的先生【客户】不那他有可能自己别人欠费欠一块了您没去使用发个短信提醒那个好多人都是一样的都是【坐席】先生不会的不会给您就是说是如果您没有欠费的情况下不会给您乱发的【客户】没有流量对我现在我也没接电话没联系我给你答电话之前我为什么给你答电话就是因为我收到短信了我觉得不可能我按月交的话费我觉得不可能所以我才给你打的电话我才要查【坐席】嗯先生或者是您可以关注一下后续的使用情况如果以后再发生这种情况的话您可以再打电话过来帮您上报反馈一下【客户】噢好吧好吧喂我知道我问一下给我转转接投诉好吗【坐席】还有嗯先生或者是您稍等一下您这个问题的话我再帮您核实一下可以吗【客户】行行行【坐席】您稍等先生嗯提醒他欠费一缴【客户】唉正常使用余额不够的时候【坐席】他会说是他说是现在给他发的【客户】看一下【坐席】先生您好非常抱歉让您久等了您能大概跟我说一下就是他什么时候给您发的短信吗【客户】嗯等会啊今天早上起来九点噢不是稍等啊嗯今天早上起来八点零八分他是这么说的停机提醒截止二零二一年一月十日您的共享账户有欠费三百二十八块九点零九零元其中二零二零年十一月欠费三百二十八块九一个月请于一月十二日前交清欠费预期内将将影响您共享账户内所有的账号正常使用【坐席】先生您接到短信的这个嗯您接到那个短信的号码是您现在本机的号码吗【客户】对啊就是啊【坐席】嗯我帮您看了一下就是说是给您发送短信的话是在一个嗯您稍等先生十一月再一个九点三十分左右有给您发送一个嗯说您的号码的话费的这个账户的余额这个还还有这个实时的话费【客户】对三月份【坐席】嗯或者是您这个情况的话我帮您记录下来稍后会有专人跟您联系的可以吗先生【客户】好的【坐席】那留您现在来电的手机号码尾号是二三三零的可以吗【客户】好的【坐席】还有其他问题能帮到您的吗【客户】没有【坐席】感谢您来电请您在稍后评价中帮我打个满意谢谢再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈自己在没有欠费的时候收到停机预警的短信消息，用户表示想要屏蔽，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方为其上报核实并处理，烦请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个16的套餐，嗯，每个月流量有多少呀，【坐席】16的套餐里边的话是有这个我看一下300条短信，然后60分钟的通话流量一共是有【客户】我记得以前是400，【坐席】就是200兆，【客户】我记得以前办的时候是400兆，【坐席】您好没有400兆，您这个是200兆，然后它只是说有上个月结转过来的200兆加在一起，也就是说第一个月您这200兆没有用，然后它结转到第二个月？【客户】这个月用了多少流量了，【坐席】您这个月的话，原本套餐内的流量已经用完了，而且超出了410兆？【客户】我也就今天上了一下网，怎么可能超这么多呢，【坐席】但是您的套餐确实显示超出了410兆，是嗯【客户】上个月还有，【坐席】12块9毛7？【客户】而且上个月的话我还有200个那个啥，【坐席】上个月的话只有一百零【客户】我上我上个月也没用过这某某人卡，因为我这个卡以前是开这套餐的，嗯，我一查看这两年好像都一直没开套餐，因为这个卡一直都放着，不用的，也就是上个月，【坐席】的话，流量是结转过来了，104兆，而且您的流量从一号2号3号每天都用了，【客户】我的意思是说我上个月也没用过它这个流量，它不可能自己跑吧，那您可以下载中国联通手机营业厅，【坐席】然后查一下您的这个上网日志，我们这边查询到您上个月28号到31号之间是用的流量的【客户】28号到31号，那我现在能开流量包什么的吗，【坐席】对？可以开流量包的话，现在是有九块钱，两个G的，19块钱，五个G的，29块钱，十个G的，49块钱20？【客户】不客气的，九块钱两个G的话，那我现在已经欠了就这么多了，能抵掉吗【坐席】退不掉，联通的话，确实是没有抵扣的业务规则，【客户】以前是可以的呀，为什么现在没有还没有，我以前用用那个联通就是联通，移动或者电信都可以的，是移动应该是对对对，【坐席】没有这个业务规则，【客户】那我这个卡现在能办理那个什么吗？能办理，嗯，因为我这个卡也不用一直放着的，我能办理那个停机保号什么的，【坐席】可以办理停机保号，停机保号的话是每个月五块钱，手机号码不能接接，打电话也不能发短信，【客户】那我能转接吗？就转接到另外一某某人卡【坐席】可以转接，【客户】行吧，谢谢【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗
总结：
Assistant: | ********用户来电反映本月流量超出了42.97元，用户称自己并未使用此号码上网，针对产生流量费用不认可，已出于服务角度为其核减此费用，用户认可，请尽快调账。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下这个怎么那个快速转那个人工啊，【坐席】就是按键提示【客户】怎么整半天啊，打得半个小时进不来呀这个，【坐席】我们这边咨询业务人员较多，您等待的时间也会差一些？【客户】没有那个直接VIP那种形式进去的吗，【坐席】没有就是您打10010，直接就是根据语音提示按键，【客户】他当时还让我说一句话什么的，让我说说好几个问题，那种语音提示我，【坐席】那个是一个智能机器人，让您那个，您要是有什么简单的问题，可以直接跟他说，他可以帮您解决，【客户】嗯，那个老是不响，听那个怎么快速错那个弄过去啊，【坐席】那个弄不过去？【客户】嗯噢，那个什么啊？我最近老是收到你们联通的那个那个推广信息啊，都给我发广告，这个能不能屏蔽呀？【坐席】您是收到********代码的短信吗，【客户】嗯，********那个，【坐席】这个可以屏蔽，但是屏蔽只能屏蔽24小时？【客户】嗯，它不是长期的吗，【坐席】嗯，这个屏蔽只能停24小时，这个它就是就是就是那个活动吧，就有这个广告，这个不会影响您的【客户】嗯，那小时管啥用啊？那有可能这20小时他不发呢，你过两天它又返，那我还是弄不完【坐席】这个它这这个1065代码给您发短信了，这个也不能是属于骚扰骚扰短信，这个就是有什么提示业务什么的，都会给您发短信告诉您，【客户】上老提示我什么？让我那个什么买电视啊，买那个三际冲突啊，身份证是广告嘛，不想要这种广告，【坐席】那我这边可以，我这边帮您屏蔽的话屏蔽24小时？【客户】唉呀，那我20小时不管用啊，你平均最少一个月也行啊，你怎么知道有24小时啊，【坐席】您稍等，【客户】嗯，嗯好勒，【坐席】那您要是屏蔽的话，我这边帮您记录反馈一下，会有我们这边的专业人员联系您的，【客户】嗯，是白天联系我是吧噢好勒？【坐席】对，您还有其他问题吗？【客户】嗯，嗯，就是说我这个套餐哈，我这个手机号码不是宽带绑的套餐嘛，我这套餐里边不不送我那个免费短信那个的条数吗，【坐席】没有免费短信，发短信就是一毛钱一条，【客户】噢，现在也没有那个网龄那个说法是吗？在线网龄那个，【坐席】您现在这个号码是没有的？【客户】噢，我记得以前嗯可以说那申请网龄计划什么的一个月，你是你在线几多少个月可以用，【坐席】这个是根据这个是根据号码的开户时间来计算的，【客户】噢，我这个是从其他网转过来的，【坐席】您这个号码的开户时间是2019年，而且现在如果您要是发短信就是一毛钱一条，这个网龄计划申请不了【客户】这个网龄计划不能申请的噢那行，咱们现在那个嗯300兆宽带还是多少钱？还是就包年那个，【坐席】对，现在要是办的话是1381年，【客户】嗯，那比我之前办的还贵那个，【坐席】您现在用的这个是1272，【客户】嗯，怎么还贵了呢？又涨价了，【坐席】因为这个宽带现在是绑定的手机套餐，它是五际套餐，【客户】噢，我现在是4G是吧，嗯，噢，那行，我知道了，那我等你们电话吧【坐席】对，好的，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映不想接到1065和1069代码发送的短信，我某某人常向用户解释可以屏蔽24小时，用户不认可，用户要求我方长期屏蔽1065和1069代码发送的短信，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个号是孩子在用，它月底上个月月底的时候，他玩手机，把套餐给改了，我想申诉我的这个原来的套餐？【坐席】您稍等，我给您看一下，嗯，您现在的话是这个全4G全国流量王，79元套餐，您之前的套餐是小钱省卡，您说的是这个套餐吗，咱目前小县城卡已经停售了，他不能变更的，您一旦变更就变不回去了，【客户】对，他这边孩子在弄吗？要我自己都我都不那什么了，他也不懂【坐席】我是明白您的意思，但这个号卡的话，它已经停售了，您只能转成【客户】就你们后台怎么操作一下，申请一下怎么弄都不可能一个月给他花79呀下个月我说没必要用这个呀，【坐席】您，明白您的意思，但您现在这个套餐已经停售了，您只能更换咱们现在的在售套餐了【客户】你们后台人工不能弄呗，你们经理不能弄吗？什么停售了，变得高了就不浏览几遍了，不就这原则吗你们？【坐席】如果您这边的话是要转成小天神卡是吗，【客户】对啊，【坐席】您想想改就改一个优惠一些的套餐呢【客户】改成小天王卡【坐席】女士刚才，【客户】你们这更优惠的，也没有再优惠的呀，【坐席】如果说您针对于咱们这边政策有争议的话，我这边可以正常的给您记录，但这个小天神卡的话的确是停售了，目前是转不了的，【客户】那还有什么更优惠的最低档的【坐席】目前咱们这边最优惠的就是八块钱的？【客户】都包含什么呀，【坐席】里边的话是30分钟，然后的话流量是200兆，超出之后是正常计费的，语音是一毛五，每分钟，然后短彩信是一毛钱，一条流量是十块钱一个G，【客户】还不发短信不就不用发了，【坐席】这个月租费是八块钱，超出之后正常计费的，【客户】有200兆，但是下个月就改成这个，回头再说，你们这都不收取，不能上写一下嘛，你说你们，你们还不一定的，【坐席】我明白您的意思，但目前您之前的那个卡它已经停售了，现在没有这个套餐了，转不了的，不是说我这边不给您转，是这个套餐已经停售了，我们这边没有，【客户】我知道听说了，所以让您申诉啊，能不能想想办法呀，如果手机没有办法呀，【坐席】嗯，明白您的意思，如果针对于您这边对咱们这边政策有争议的话，可以正常的给您记录，您看看，【客户】我就想申诉变回原来的套餐，我不知道你们什么政策【坐席】那我这边的话帮您记录一下联系电话，留您本机来电的号码，后期您注意，嗯，您说要【客户】0130谢谢你啊，********【坐席】您，我再跟您核对一下，********对吧，行，那我这边的话给您记录一下，后续您注意接听电话，这边的话就先，【客户】对多会会会回电话，【坐席】这是不超过48小时的，您注意接听，嗯行，好的女士，那祝您生活愉快，再见，【客户】那变更套餐最晚就会多电话【坐席】等会您这个不要在月末的六点之后办理就可以的，就最后一天的六点之后行知道了，唉，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称要变更成之前的小天神卡（1元日租）套餐，我某某人常解释，因为这个套餐已经停售了，目前是不能转入到该套餐的，用户强烈不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我想我想问一下为什么我的手机在我***特别差，就只有一格，而且上网也上不成？【坐席】就是在固定的位置是这样是吗，【客户】就是我，我到我们小区的，【坐席】那您提供一下您小区的位置，我帮您看一下，【客户】在那个北京市***楼，【坐席】蓝天就是蓝天某某人的蓝天家园就是家庭的家【客户】家里的家？【坐席】上面一个士一个口一个家是吗，【客户】嗯不是就是对对对对对是那个，【坐席】嗯，花园的园，【客户】嗯，对，【坐席】蓝天家***【客户】22楼，我们是在22【坐席】9号楼22楼，***，【客户】对，嗯，【坐席】好的，请稍等，【客户】对，嗯【坐席】请稍等啊，女士，【客户】好的，【坐席】就一直是信号不好是吧，之前也是这种情况【客户】好一点就是这，这可能有半个月，一个月就信号特别差，我别人给我打电话我都听不见，就是就开始断了那种【坐席】好，我看一下【客户】密码知道吗，您好，签到宝的，【坐席】您好女士，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行了记录反馈，同时我公司会持续优化网络的，建议，您可以关注一下后续的使用状况好吧，【客户】嗯，它一般都会有改善呢？【坐席】这边的话这边已经刚才做过这个记录反馈了，公司这边的话呢，会加急程序优化的，您可以先使关注一下您以后的使用情况，要如果还有这种问题，您可以到时候再来电，可以吗，【客户】嗯，好吧，【坐席】嗯，给您带来不便了，那我这边的话就做这个记录反馈了，您可以再随时关注一下，【客户】行好的？【坐席】嗯，好嘞，还有其他能帮到您吗唉，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，嗯，【坐席】唉【客户】一起的，我这边是腾讯大王卡
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，你好，我找那个亲情网没有收不到，那个那个那个验证码是怎么回事？你给发个短信是吗？【坐席】，我这边没法直接给您发短信，是这样的，咱们那个大数据形成卡的那个平台，短时间现在出现了那个拥堵的情况，给您答复好，感觉非常抱歉，这是咱们已经上报到我们的后台，在进行处理这个事情，您再耐心等待一下，然后不行您发送那个，您主要是想查询一下您的漫游形成那个数据是吗，【客户】嗯？不是不是不是漫游，我是现在找行程码嘛，办证小型车网，凭密码收不到那个验证码，【坐席】先生，这个是我们已经在反馈了，也已经在上报这个时间，您再耐心等待一下吧【客户】我得等多久啊？我现在办挣了它排队呢，很多人呢在这，【坐席】我知道您的情况，我们也正在上报这个上，咱们也在积极去联系，【客户】它，不是可以发个短短信，你给发个短信嘛，不就可以吗？验证一下就可以，我现在办【坐席】我没法给您进行发送短信，您说的可能是自己发送M，嗯，等等啊，就是CXMYD然后井号身份证后四位，然后通过那个发送到10010，对CXMYD井号身份证后四位，发送到10010，嗯，您看一下【客户】噢，我试试，我试试噢，好嘞【坐席】嗯好好好，没事还有其他需要咨询吗？唉，好，那祝生活愉快
总结：
Assistant: | 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”请尽快核实处理并回复，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好是这样，那个刚才我查话费也没有问题，但是现在我又接不到短信，就是我刚才8:57的时候接到了一个，但是就是我要用那个什么通讯大数据全能卡，我已经发了好几次了，但是每次都接不到验证码，【坐席】接不到验证码是吗？就来电的这个号码，我这给您记录反馈一下，您这儿能接到电话吗，【客户】嗯？嗯？【坐席】联系电话，留您来电的这个号码可以吗，【客户】啊？您说什么？【坐席】联系电话留您来电的这个号码可以吗，【客户】可以啊，可以啊，【坐席】唉，好的，那稍后呢，让后台人员帮您核实一下原因，稍后会给您回电的，【客户】好的好的，谢谢【坐席】不客气，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：
Assistant: | 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下子就是我这话费我我没用流量的情况下，我这流量都完完开就是超我不开流量，这流量咋出来的呀【坐席】您是上个月的这个账单吗？女士，【客户】对，然后就是你们那个流量没有了也不提醒，【坐席】因为您，【客户】然后超了呢，超了也不懂缴？【坐席】是来电手机号，它这个是12月份的账单吗12月份账单没有产，产生任何上网费，产生了12块4毛8的套餐？【客户】是，12月份没产生上网费是吗？那1月份呢，【坐席】这个的话是手机上产生50多，因为您现在目前话咱是使用的是一个分钟数的，您使用咱就收费，不使用不收费女士？【客户】我这不是赠送两个G的吗？那我12月份12月份用也用流量了，为啥没扣费呀，【坐席】12月份我看您有赠送您5G流量，在2020年的12月底就已经到期了，女士【客户】噢，那你再给我说一下子，我1月份就是123这三天每天用的流量【坐席】流量，因为这个咱只能？【客户】不是说每天用的流量，是我在2号和3号的时候我都没开流量，从2号以后我这流量就没打开过，为啥还扣费了呢，【坐席】嗯，那您稍等一下【客户】就一号那么一天就，【坐席】马上了【客户】就半天的时间就没有费了，我一共交了两次，我应该交了80块钱的话费，话费还没了，嗯嗯啊，不啊，报错，【坐席】噢，就咱回复开这个数据，【客户】我这我这手机是双卡的，我这手机是双卡的名字嘛，一个是大王卡，一个是这个电电话，这个是只负责打电话，那个流量根本就不用这个卡，【坐席】一共的话是产一家两块？【客户】你看那就已经产生疑义了，我短信上之前显示是43块多，然后这会儿又变成50多块钱，我那钱是怎么出去的【坐席】这样的考虑到您的手机情况，我们对您超出套餐产生八毛一一个条件，您做一个核减，所以这个费用不能开发，连不上网情况下，尽量关闭这个飞信，这个这个上网功能，如果今后如果再发生同样问题的，【客户】我，我不可能说，我就在今后我才能查，我这个就是我给你看这个短信啊，在1月1号十点，十十三十七分的时候，我是产生费用是43块2说我超出了190【坐席】嗯，看了一下女士您这个办的话，女士回忆一下咱这个【客户】没用过，我用的是大王卡了，我就直接用的是大卡，【坐席】可以，那咱这个的话，咱这个费用问题的话，我们会在三个工作日给您完成一个费用处理，处理完毕之后，会以这个短信的方式通知您，【客户】我之前就打过电话，你们一直都没有人回复这个问题【坐席】我这边的话，您是什么时候打的电话女士，因为咱这边现在目前这个问题的话，我这边尽快给您【客户】我才会在，我肯定记不住啊，反正是有有十天八天的了的，我发现这个他给我来短信那天是4号吧，我4号给你们打的电话，今天都15号了【坐席】对，它这个的话就是我这边现在帮您记录反馈，您看一下，注意看就是，那还有其他需要咨询【客户】行没有，但是我这扣费我就存在很大的争议，因为我这就这么几天的时间，我充了80块钱话费了，应该是【坐席】我会帮您记录反馈的，会在三个工作日内完成这个费用处理，可以吧，好的女士，咱总共的话是50，您注意看一下短信，那还有其他需要咨询的吗，【客户】行？那你就说我是用了54块8毛1，你应该能查着我这我最近交了多少话费吧【坐席】您交了30【客户】之前呢，30元的，【坐席】2号交了30，在30之前有33块9毛，总共63块9毛？【客户】那我现在已经没有费了，对呀，那为啥呢？话费哪去了，【坐席】咱这个上网费还是需要帮您记录反映，【客户】你帮我查吧，要不然我都没法用这电话了，都用好几年出现这种问题，【坐席】然后会在三个工作日内完成费用处理，注意看一下短信【客户】行好勒
总结：
Assistant: | 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用 54.81元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 54.81元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好先生。【客户】服务。唉，你好，你们让我给你发那个邮件，我发过去了噢。【坐席】咱们这边的话呢，就是说您相关的这个处理问题这个东西是吧，【客户】然后。嗯，对我这截图款截图我给你发过去。【坐席】帮您看一下，查询您来电的号码，您稍等一下。【客户】嗯。嗯。就是关。【坐席】关于您前期反映这个问题，咱们这边的话呢，给您这个处理意见是让您把您的相关付款记录。【客户】出发到我们。【坐席】王邮箱是吧，嗯，行，那您已经发送了，我这边的话呢，就帮您催一下后台，尽快给您处理这个事情好吧，【客户】对。好的。【坐席】嗯，行行，那我就不耽误您的时间了，您看还有其他问题可以帮您。【客户】没有了。【坐席】唉，行，那感谢您，祝您生活愉快，再见。
总结：
Assistant: | 用户来电反映前期问题详见：工单流水号：ZX********，用户称已将相关截图发送至我方邮箱，我方解释无效，用户要求我方再次反馈处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我在通州副中心那个位置，你这个位置，现在你这个联通的这个信号特别差【坐席】嗯是，【客户】平常电话答不出去，也答不进来【坐席】请问信号大概是几格呢？先生，【客户】啊，不是几格几格，但有时候看也也也能达到四格五格不稳定，【坐席】嗯，那请先生您告诉我一下详细地址，我定位查一下，【客户】查一下就是那个哪那个已经搜通州，风那个玉带河大街【坐席】嗯，稍等一下啊，玉带河大街【客户】与六环路交口【坐席】与六环路【客户】对那有一个玉带河大街桥？【坐席】交口，玉带河大街，北大街桥好的，有具体门牌号吗，【客户】啊没有，我们那是那个那个那个什么那个那个那个，嗯，再见的工厂，【坐席】好的，请您稍等，查询，嗯好谢谢【客户】嗯，好的？【坐席】问题有持续多长时间了呢，【客户】那从我们从春节前过了，在这到现在就已经能用了吧，【坐席】明白了，稍等一下啊，打电话的时候会就是断线是吧，【客户】嗯？唉，不是断线就答不进来，【坐席】明白所有号码【客户】我说你们不在服务区，什么那个什么什么什么联通秘书什么什么的这些东西，【坐席】请您稍等，我查一下啊，先生您好，抱歉让您久等我通过您所说的地址查了一下，显示这个我们公司呢，已经就进行了实地测试了，进行核实的话，您的这个问题呢，是由于咱们这边政府行为引发的，这***覆盖较差，公司呢，已经有这个相应的解决方案，会尽快的处理的，建议您耐心等待一下，关注一下后期的使用情况，嗯，好的，那请问先生，您看还有其他可以帮您吗，【客户】好好？嗯，就这个，就这事吧，好吧【坐席】唉，那感谢您的来电先生，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我那个手机号码是132行，1314，********的【坐席】不好意思，麻烦您这边的话提供再次提供一下您的号码，【客户】帮助，1314，嗯，067158？【坐席】嗯，您是有什么问题要咨询呢，【客户】我这个号码那个怎么我这个包年宽带的为啥会有欠费啊，而且之前就是由于你我们不知情的情况下，订了一个流量包，之前让你们这边给我取消了，而且之前就把费用返过来，一直也没给我返，现在还欠费呢【坐席】看一下您这个，【客户】帮助帮助好的，嗯嗯嗯，【坐席】您好，抱歉，让您久等了，这边的话，嗯，可以看到您这边没交过这个费用了，目前的话主要的话还是由于之前的话，订购这个流量包的话，然后没有交，导致您这边的话产生额外费用了，如果您对于这个费用的话有疑问，咱们这边可以帮您记录反馈，先女士由咱们后台人员核实一下，【客户】之前给您返还这个费用，【坐席】我看一下有没有这个记录，稍等一下，【客户】我就是这个号码不对吗，噢噢，嗯，好好好，再见，嗯，嗯，【坐席】这边的话给您看了一下，确实是可以看到您这边在今天的时候的话，也有记录过这个问题，女士这边的话可以再帮您催促一下，女士让这边尽快联系您【客户】今天反馈的是吗？嗯，今天这个月还有？【坐席】对您这边的话，不是在22号的时候反馈的这个问题吗，【客户】就是你那个？【坐席】抱歉，您说什么，【客户】主要是什么时间充的2月份的【坐席】我看一下，【客户】我那个套餐现在还有哪些套餐那个还记得吗？交八块送30分钟200兆那个【坐席】您当时的话是在这个快三点的时候来的电女士，【客户】来电，我之前有记录反馈内容吗？好的，你看今天没有问题，这样的话，【坐席】就是说您这边的话，反映的这个费用的话，一直没有到账，然后咱们这边的话再次帮您记录了一下，【客户】您之前那头给我存多少钱知道吗？再见，3月份的那个固定消费是返还的，给您交个十块钱噢，不用了，不用了，【坐席】请您稍等，不要挂机稍等，【客户】嗯，那你【坐席】您好，抱歉，让您久等了，目前我这边的话刚刚就重新帮您查了一下，女士刚刚号码开错了，确实不好意思，您这个费用的问题，我这边的话再重新帮您记录一下女士，【客户】好刚看错了是吗？【坐席】对这边的话会帮您重新记录一下您这个费用的问题，【客户】嗯，之前有过记录吗？11月和12月没有反馈过，【坐席】11月12月，【客户】嗯，我之前打过电话反馈过，投诉过打投诉电话消费再见，嗯，好好好，嗯，什么十元，嗯，行，我看一下身份证号，嗯，对噢行，就是那个3398每月都过了，12月6号到现在28号打的80分钟，这个套餐本身是到期，到时候用的好吧【坐席】您好，抱歉，让您久等了，在12月6号的时候有反馈过这个流量包的费用的问题，然后咱们这边的话，【客户】怎么处理的呀？嗯行，【坐席】这个的话是由咱们接到咱们外呼人员的话电话，然后推荐办理的，然后告知的话在原套餐上叠加的，所以它这个费用的话，当当时是并没有承诺减免的，【客户】嗯，关键是我们也不对，也没人跟我说同意办这个业务啊【坐席】这个的话是它这边的结果的话，就是由于外呼人员推荐，然后用户同意办理的，也更明确告知了，是在套餐上叠加的【客户】对，什么胡乱加八的话费了，如果您现在对，【坐席】对它这边的解释还是仍然不认可，我可以重新帮您记录，【客户】嗯，您帮我反馈吧？【坐席】好，还有其他问题要咨询吗，【客户】你帮我转你帮我流量是从几月份的话从几号办的，什么时候结束的，然后从从什么时候到，这就是从开始到现在一共产生了多少费用，我这个是一分钱都不会承担的？【坐席】这边的话会帮您重新记录的，还有其他问题要咨询吗？【客户】一共多少钱你帮我算一下，嗯，对，嗯，嗯，您好，嗯，那好吧，一共多少钱啊，【坐席】请您稍等，我正在帮您计算，【客户】帮我查一下，嗯，您好请讲，嗯，嗯，嗯，还有其他需要帮助吗？好的，嗯，嗯，【坐席】您好，抱歉，让您久等了，帮您算了一下，一共是299块9毛，【客户】嗯，那行，那你帮我反馈，抓紧时间给我回复【坐席】会尽快联系您的【客户】多长，【坐席】时间48小时内【客户】嗯，再给我回短信对
总结：
Assistant: | ********某某人用户来电反映，对于出现的5G升级包有疑义，称自己从来没有同意办理过，且此业务自己并不需要，已经帮助用户取消该业务，用户要求我方退还费用，我方已按前期记录告知，用户不认可，要求我处理，谢谢***。
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总结：
Assistant: | 用户来电对12月产生上网流量费148.5元费用不认可，用户称收到短信时就已经超出了，我某某人常解释，用户不认可，称我方流量费超出提醒有短信延迟，要求我方核实处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我最近的最近的话费怎么不对呀？那每个月怎么这么多呀，【坐席】嗯，看一下给您先生稍等一下啊，您是滴滴小王卡，一个月59的先生，一个月59元，一个月600分钟，您说的是几月份的？我查一下查一下详单给您，【客户】最近两三个月吧，【坐席】嗯，我查一下给您先生11月份到现在的吧，稍等一下啊，看下账单给您稍等，是这样的，先生，您是11月份有，除了这个58元套餐产生的流量费是30，上个您是11月份88，嗯，在12月份的时候产生了50块钱流量费，一共是108，现在为止先生这个月没有产生，其他的，扣了一个58块钱，【客户】那它那个流量费我用够，将近十个G的时候我就关掉了呀，【坐席】超出的话您是这样的先生，您超出的话是十块钱一个G的，十块钱一个G，这样的话您11月份超了五个，超了三个G，12月份超了五个G，【客户】我我一般都用的，我看了，因为他们有那个提醒吗？或者达电话，完了以后那个流量快到的时候我就关了，都不用了，反正手机都不用了，他怎么跑这么多流量啊，【坐席】嗯，就超了，超了几个G先生，【客户】对啊，这个这个太贵了呀，【坐席】您要是说用量大的话，先生可以办个即时办个流量包，这样和两三块钱一个G的，您这样扣是十块钱一个G，那这个就是说超了，先生，您在11月份和12月份的这个1月份到现在为止没有扣过，之前出现过这种情况吗？女士，【客户】这个超的话我一般不会超了，它宽带的时候已经关掉了呀，所一等一下手机就偶尔会开一下用一下【坐席】您充了三对，您是超了三个G或者五，应该是11月份三个G然后12月份是五个G流量，您之前之前出现这种情况过吗？先生，【客户】没有没有，从来没有，这是第一次的，因为我感觉话费不对，【坐席】稍等先生啊，稍等，【客户】嗯，好，【坐席】您看能不能您这个以后用啊，先生，这这超出的话，咱这及时办个流量包，这个肯定不合适的，至于您这个流量费的问题，先生我可以帮您申请的，稍等一下啊，之前没用过吧，先生没有过进行查询，那我给您申请吧，先生，这个是申请了可以退给您，但是以后出现这情况就申请不了了，退不了了，先生好吧，我有这个权限给您这个机主姓名，您说一下先生名字，【客户】苏冬冬，【坐席】嗯嗯，好的先生，嗯，这个11月份和12月份一共是80块钱，我已经帮您申请成功了，这个钱的话是会，嗯，现在我的工资到账退到余额里边，好吧，先生，您已短信的形式也会通知您的，我可以给您争取退给您，一共是80对吧，先生这个时候出现这种情况，就做不了这个处理，处理不了您了，所以说以后啊先生要是就是说用了大，没有及时提前办个流量包，这么扣的话也合适，不能办流量包的话，【客户】噢，行，【坐席】嗯，好的先生，这个钱我已经为您申请成功了，80块钱3到5个工作日到账，退到余额里边的好吗，查询余额，嗯，好的先生，还有其他的问题吗？不客气，先生应该的，【客户】行，嗯【坐席】嗯，好的，感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对 11月份和12月份产生的 80 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减80元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我最近的最近的话费怎么不对呀？那每个月怎么这么多呀，【坐席】嗯，看一下给您先生稍等一下啊，您是滴滴小王卡，一个月59的先生，一个月59元，一个月600分钟，您说的是几月份的？我查一下查一下详单给您，【客户】最近两三个月吧，【坐席】嗯，我查一下给您先生11月份到现在的吧，稍等一下啊，看下账单给您稍等，是这样的，先生，您是11月份有，除了这个58元套餐产生的流量费是30，上个您是11月份88，嗯，在12月份的时候产生了50块钱流量费，一共是108，现在为止先生这个月没有产生，其他的，扣了一个58块钱，【客户】那它那个流量费我用够，将近十个G的时候我就关掉了呀，【坐席】超出的话您是这样的先生，您超出的话是十块钱一个G的，十块钱一个G，这样的话您11月份超了五个，超了三个G，12月份超了五个G，【客户】我我一般都用的，我看了，因为他们有那个提醒吗？或者达电话，完了以后那个流量快到的时候我就关了，都不用了，反正手机都不用了，他怎么跑这么多流量啊，【坐席】嗯，就超了，超了几个G先生，【客户】对啊，这个这个太贵了呀，【坐席】您要是说用量大的话，先生可以办个即时办个流量包，这样和两三块钱一个G的，您这样扣是十块钱一个G，那这个就是说超了，先生，您在11月份和12月份的这个1月份到现在为止没有扣过，之前出现过这种情况吗？女士，【客户】这个超的话我一般不会超了，它宽带的时候已经关掉了呀，所一等一下手机就偶尔会开一下用一下【坐席】您充了三对，您是超了三个G或者五，应该是11月份三个G然后12月份是五个G流量，您之前之前出现这种情况过吗？先生，【客户】没有没有，从来没有，这是第一次的，因为我感觉话费不对，【坐席】稍等先生啊，稍等，【客户】嗯，好，【坐席】您看能不能您这个以后用啊，先生，这这超出的话，咱这及时办个流量包，这个肯定不合适的，至于您这个流量费的问题，先生我可以帮您申请的，稍等一下啊，之前没用过吧，先生没有过进行查询，那我给您申请吧，先生，这个是申请了可以退给您，但是以后出现这情况就申请不了了，退不了了，先生好吧，我有这个权限给您这个机主姓名，您说一下先生名字，【客户】苏冬冬，【坐席】嗯嗯，好的先生，嗯，这个11月份和12月份一共是80块钱，我已经帮您申请成功了，这个钱的话是会，嗯，现在我的工资到账退到余额里边，好吧，先生，您已短信的形式也会通知您的，我可以给您争取退给您，一共是80对吧，先生这个时候出现这种情况，就做不了这个处理，处理不了您了，所以说以后啊先生要是就是说用了大，没有及时提前办个流量包，这么扣的话也合适，不能办流量包的话，【客户】噢，行，【坐席】嗯，好的先生，这个钱我已经为您申请成功了，80块钱3到5个工作日到账，退到余额里边的好吗，查询余额，嗯，好的先生，还有其他的问题吗？不客气，先生应该的，【客户】行，嗯【坐席】嗯，好的，感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你看我这个一个月多少话费啊？怎么又给我停机了？我刚充50，我还停着呢【坐席】它就给你停机了，是吗？您先生，【客户】对啊，【坐席】好，您稍等这边给您查一下，【客户】嗯，你好，你帮我关掉那个上网开通，嗯，【坐席】先生，您现在是有充上话费了是吗？先生，【客户】嗯，对啊，嗯，再见【坐席】嗯，先生这边看到您，嗯，12月份和11和十十二月份和1月份总共是，缴费了是102块6，您看这个数目对吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，您12月份的，嗯，您12月份是一共收了您45块6，然后1月份收了您5712月份，嗯，有一个基本的套餐费是25元的，然后发短信呢，收了您四毛钱，然后国内的通话费收了，您20块2毛钱，一共是45块6，然后这个1月份呢是有一个基本的套餐费是57元，然后没有其他的了，对，如果是，【客户】然后是什么呀？我问你什么套餐啊，我都不知道啥套餐呀，【坐席】嗯，是那个北京沃派校园套餐57元的？【客户】嗯，我需要是干什么呢，【坐席】就是您当前的套餐，是每个月要，嗯，月租是？【客户】嗯那我那50块钱不够用呗，就是这意思嘛，我答两天，我这电话不好使是吗？啊，你看看我这还欠钱吗，【坐席】您现在不欠钱了，这边给您看了一下，您现在还有47块3毛1的话费先生，【客户】那那怎么给我停机了？我就纳闷，嗯，我这，【坐席】嗯，嗯对，【客户】我还没反应过来给我停机了，它就扣完了【坐席】嗯，那那这边给您记录反馈一下，然后让后台人员给您核实，核实完之后给您回个电话，您看可以吗先生【客户】好了行行
总结：
Assistant: | 用户来电针对于12月份产生的20.20国内通话费不认可，已建议用户登录手机营业厅查询通话详单，用户对此不认可，要求我方反馈上报核实，请处理，谢谢！***。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我请问一下，咱们这个不是现在送这个20G流量这个活动吗？是送5G的是送什么？我这手机是我这手机没声5G能用吗，【坐席】能用呀先生，【客户】那我我怎么一点都不行啊，我操，【坐席】就是因为目前咱们这个领取那个活动的人数较多一些，先生您可以在7号之前领取成功就可以，您可以稍后或者明天的时候您再进行领取，您领取完之后是2月11号才能用的，不是联系完立即就能用的？【客户】噢，好勒唉，4G也能用是吧，【坐席】对4G也能用的，【客户】唉，好勒，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他帮您的吗，【客户】唉，好勒，唉，行，【坐席】嗯，那感谢您来电，麻烦稍后帮我按个十分，谢谢，再见【客户】嗯嗯嗯
总结：
Assistant: | 活动名称：京城春节流量红包活动 客户办理日期： 办理渠道（选择手厅/短信）： 问题类型：（查询是否订购成功/红包领取不成功/红包活动咨询/其他）： 客户态度（解释认可/解释不认可）： 备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。 客户问题描述：。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才答过一次电话了，就是我的一个副卡给我答电话，就是我接听的瞬间会自动挂断，然后那个人帮我说说怎么着，后台重新刷新下数据，让我关机重启，我现在重启完之后还是这样，【坐席】那他给别人打呢，【客户】因为是过给对视过这个号，只有给我打的时候会挂断给另一个副卡达不会挂断，我给他打回去，不会挂断，【坐席】那别的呢，【客户】我打别人给我答也没有问题，回答都没有【坐席】您就他给您办了，有问题现在是，【客户】对只有这一个卡给我打电话，我就接通的瞬间直接挂断，然后显示未接通，【坐席】您这个号刷新了是吧，然后重新，【客户】他说两个号都刷新了，因为那个号给我答不通，号是我的副卡，【坐席】是您的副卡，【客户】对收到我们都他们都正常，然后这个情况已经一个星期了，【坐席】一个多星期了都这样【客户】对一直都是这样，开始以为是我手机设置问题，然后我把那个联系人我发现我没有阻止他，因为我发现我设置成阻止之后，应该是完全达不通的，他打我手机可以讲，但是在接通的是今天挂断，【坐席】新的副卡副卡号码说一下4318给您来电，这号码打这个问题是吧？对，嗯，嗯，那这样吧，先生，我我把这问题给您反馈一下，让后台人员查一下，给您回个电话好吧【客户】********？唉，好了，谢谢？【坐席】您来电号码可以吗，【客户】噢，可以谢谢？【坐席】行，那电话保持畅通，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按一再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈********给号码********拨打电话时就挂断了，给其他号码拨打都没有问题，我方已向用户正常解释，用户不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我今天下午打电话他，我昨天打电话就是我这个心情马上莫名其妙的出现了，河北那个邢台市我根本就没去过，昨天我就报呗这个事了，然后刚才五点多钟的时候我打不是刚才的，那是五点多钟，我要过街，你知道吗？我要从廊坊，我要去北京，我这么长时间了都没有得到一个回复，而且你也没有把我这个行程把它给消了，今天还下午他给我打个电话，说已经销了，我才去准备破戒的，结果现在就搁这等着，一直等这么长时间没打过电话？【坐席】就是到现在的话一直没有给您回复是吗，【客户】第一次没有回复，第二是我那行程马上依然还有平台？【坐席】好，您稍等，我看一下，嗯，这边看我看之前的话是显示您这边的数据已经恢复了，但是您现在查的时候还是有这个心态是吗，【客户】对呀，我查那个就是国务院那个查询平台就是那个什么那个码那个那个东西啊？【坐席】对，我看咱这边今天下午的时候看了一下，之前是和您联系过，显示数据已经给您恢复了，但是现在您刚刚查的吗，【客户】对啊，刚刚啊，【坐席】如果说刚刚查的还有显示有平台，那我这边需要给您把这个问题再加急一下，让后台尽快再核实一下，因为这个比较特殊，后台也会尽快给您处理的，【客户】那行，那你快点吧？【坐席】行，我这边给您做个加急好吗，【客户】嗯，好的？【坐席】唉，好的，还有其他问题我能帮您吗？【客户】加急是啥时候啊？那我在这端口得等到几点呢，【坐席】我明白，因为这个问题比较特殊，而且现在咱营业厅也比较严重，我也理解这个，我给您做了加急之后，后台会尽快给您处理的，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，您这边注意接听一下电话好吗，【客户】嗯，好？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，祝您生活愉快
总结：
Assistant: | :用户再次来电反映在国务院行程大数据显示用户有去过河北邢台，用户称自己只去过廊坊，现影响到用户通行，我方按前期笔记回复，用户称数据没有恢复，要求我方尽快处理，谢谢！详见前期工单流水TS********。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，唉，你帮我查一下这手机是不是以前有好几百话费，怎么现在没欠费了，【坐席】现在显示还是欠费停机了，我给您看一下您前几个月的话费使用情况，稍等一下，这边显示的话，您每个月的话都会产生上网流量费，然后在12月份的时候产生了437块6毛7【客户】400多块钱干嘛都干嘛使了这钱【坐席】对就是您使用流量使用超出了，【客户】使用流量啊，【坐席】对对对【客户】就上个月就就400多块钱没了人家老太太使怎么这这怎么会使什么流量怎么这么多什么都不会，他什么都不会使，这钱怎么扣的？【坐席】对？您之前每个月的话都有使用超出，然后只不过是12月份使用，超出的比较多，如果要是说您这个没有用过的话，我就帮您上报反馈，然后让后台，嗯，给您核实以后给您回复电话，回复您来电的手机号码可以吗【客户】嗯，你把它全关了吧，老太太都都不使，它就什么都不使，就接个电话，打个电话怎么使这么多，【坐席】上网功能的话，需要您把这个欠费结清以后我才能帮您关？【客户】还怎么关呀【坐席】就是我可以把所有的上网的这个功能给您取消掉，就是您打开您的数据以后，也无法正常上网，只能连接无线网，然后再，【客户】对啊，【坐席】关的话您得先把这个欠费结了，我才能给您关【客户】嗯，接个电话打个电话欠费结了就可以关是吧，【坐席】对，您现在方便交话费吗？然后您上个月12月份产生的那个费用，我可以帮您反映一下【客户】嗯，是反应人家老太太怎么都没什么都没使，这400多，就这样没了【坐席】对，但是您现在如果想关这个上网功能，您得先把这个欠的7块8毛7交一下，然后我再给您关关了，以后的话会有专人联系您，然后给您【客户】哪一个【坐席】上个月产生了437块6毛7的，这个流量费会有人联系您【客户】那行，反正我我我现在把那个欠费交了，你帮我关了噢，把那个，【坐席】行行您现在交？【客户】嗯，再反映一下，上次那上个月400多怎么处理一下啊，【坐席】可以，然后会有专人联系【客户】嗯，月租20块钱，嗯行
总结：
Assistant: | 用户来电反映对202012月份产生的437.67元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，唉，你帮我查一下这手机是不是以前有好几百话费，怎么现在没欠费了，【坐席】现在显示还是欠费停机了，我给您看一下您前几个月的话费使用情况，稍等一下，这边显示的话，您每个月的话都会产生上网流量费，然后在12月份的时候产生了437块6毛7【客户】400多块钱干嘛都干嘛使了这钱【坐席】对就是您使用流量使用超出了，【客户】使用流量啊，【坐席】对对对【客户】就上个月就就400多块钱没了人家老太太使怎么这这怎么会使什么流量怎么这么多什么都不会，他什么都不会使，这钱怎么扣的？【坐席】对？您之前每个月的话都有使用超出，然后只不过是12月份使用，超出的比较多，如果要是说您这个没有用过的话，我就帮您上报反馈，然后让后台，嗯，给您核实以后给您回复电话，回复您来电的手机号码可以吗【客户】嗯，你把它全关了吧，老太太都都不使，它就什么都不使，就接个电话，打个电话怎么使这么多，【坐席】上网功能的话，需要您把这个欠费结清以后我才能帮您关？【客户】还怎么关呀【坐席】就是我可以把所有的上网的这个功能给您取消掉，就是您打开您的数据以后，也无法正常上网，只能连接无线网，然后再，【客户】对啊，【坐席】关的话您得先把这个欠费结了，我才能给您关【客户】嗯，接个电话打个电话欠费结了就可以关是吧，【坐席】对，您现在方便交话费吗？然后您上个月12月份产生的那个费用，我可以帮您反映一下【客户】嗯，是反应人家老太太怎么都没什么都没使，这400多，就这样没了【坐席】对，但是您现在如果想关这个上网功能，您得先把这个欠的7块8毛7交一下，然后我再给您关关了，以后的话会有专人联系您，然后给您【客户】哪一个【坐席】上个月产生了437块6毛7的，这个流量费会有人联系您【客户】那行，反正我我我现在把那个欠费交了，你帮我关了噢，把那个，【坐席】行行您现在交？【客户】嗯，再反映一下，上次那上个月400多怎么处理一下啊，【坐席】可以，然后会有专人联系【客户】嗯，月租20块钱，嗯行\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，我手机没网。【坐席】这个来电号码没有网了是吗？是家里宽带没有网，她手机号本身没有网了。【客户】手机。手机号。【坐席】是在什么位置？没有网啊？是在所有的位置还是在固定的位置呀，【客户】暂时。在这个固定的位置，没有网络。【坐席】其他的位置有去过吗？所在位置有去过吗？先生？【客户】营业厅？嗯。【坐席】您好。您好，先生，抱歉，我没有听清您讲话。【客户】我其他位置也去了，没网。【坐席】现在这个也就在所有的位置都没有网呗，您这号码的话，我刚才帮您看了一下，后台状态显示是正常的。您这边的话这个打电话信号是正常是吗？【客户】嗯。达电话正常。【坐席】在什么？是突然之间没有网的，还是说一直这个就没有网呀？【客户】嗯，就是信号不好。就今天。今天一看。网页都看不了。【坐席】您有没有这个把它这个关机重启一下呢？【客户】关了。【坐席】关了，关机重启也是这样是吧，打电话就没有问题，这就上网不行。【客户】达电话我就。打的客服。没事。别的没事了。【坐席】嗯，关机也重启了也是不行，那这样吧先生。嗯，我这边的话得需要给您记录反馈一下，后台再帮您看一下您的号卡的这个状态。您是在这个，刚才您说了，您在不同的位置上网，都没有这个信号，跟基站没有关系，看看是不是好卡的这个问题。【客户】那怎么弄啊？【坐席】嗯，我给您记录后台这边给您回电话，帮您看看是什么原因行吧？还是留一下您来电这个号码行吗？【客户】尽快。唉。【坐席】还有其他问题能帮助到您吗？【客户】没了。【坐席】唉，好的，感谢来电。【客户】多长时间。【坐席】嗯，这个尽快给您回复，24小时之内给您回电话。嗯，好的再见。
总结：
Assistant: | 用户来电反映信号正常无法上网，系统查看显示正常，关机重启无效用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，我手机没网。【坐席】这个来电号码没有网了是吗？是家里宽带没有网，她手机号本身没有网了。【客户】手机。手机号。【坐席】是在什么位置？没有网啊？是在所有的位置还是在固定的位置呀，【客户】暂时。在这个固定的位置，没有网络。【坐席】其他的位置有去过吗？所在位置有去过吗？先生？【客户】营业厅？嗯。【坐席】您好。您好，先生，抱歉，我没有听清您讲话。【客户】我其他位置也去了，没网。【坐席】现在这个也就在所有的位置都没有网呗，您这号码的话，我刚才帮您看了一下，后台状态显示是正常的。您这边的话这个打电话信号是正常是吗？【客户】嗯。达电话正常。【坐席】在什么？是突然之间没有网的，还是说一直这个就没有网呀？【客户】嗯，就是信号不好。就今天。今天一看。网页都看不了。【坐席】您有没有这个把它这个关机重启一下呢？【客户】关了。【坐席】关了，关机重启也是这样是吧，打电话就没有问题，这就上网不行。【客户】达电话我就。打的客服。没事。别的没事了。【坐席】嗯，关机也重启了也是不行，那这样吧先生。嗯，我这边的话得需要给您记录反馈一下，后台再帮您看一下您的号卡的这个状态。您是在这个，刚才您说了，您在不同的位置上网，都没有这个信号，跟基站没有关系，看看是不是好卡的这个问题。【客户】那怎么弄啊？【坐席】嗯，我给您记录后台这边给您回电话，帮您看看是什么原因行吧？还是留一下您来电这个号码行吗？【客户】尽快。唉。【坐席】还有其他问题能帮助到您吗？【客户】没了。【坐席】唉，好的，感谢来电。【客户】多长时间。【坐席】嗯，这个尽快给您回复，24小时之内给您回电话。嗯，好的再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我上个月那个，嗯，上上个月就是问了，问了那个那个我那流量为什么超那么多，嗯，那个70多块钱呢，因为我从来不使这个号打电话，只是用那个号上网对您看一下，【坐席】也没有产生打电话的费用啊，就是一个上个月19块钱是月租，30块钱流量包费24块钱流量费，一共消费了73？【客户】就是24块钱，那个超出流量的是吗那个他说那个就是说那个，我上个月打电话了，应该有记录，然后他说那个让流量，【坐席】对用啊，上个月一分也没有了，【客户】我给你们打电话不是说打电话的费用，她说那个她说就是给我看那个超出的那个流量，因为我上个月也也也没干，也没干什么，然后也有无线网，所以说那个就是根本就超不了，【坐席】那您得看把数据功能给关了，然后在WIFI的情况下，然后您要是用的您比这个日租宝，它是怎么着呢？您这一天如果是用，无论您是在在哪，就WIFI上，WIFI信号弱的话，您要走的数据网的话，就这一天当中，只要用到十兆以上，他就按一块钱收费，比如说您只用了十兆或20兆，它也按一块钱收的，【客户】然后那个那个我问你们这个了，他说让我让我放心用，然后那个，然后让我这个月打电话给我解决，所以我今天才打电话呢？【坐席】您说对于上个月的流量费，他说让您再来电再减是吗，稍等一下，我看一下记录啊，【客户】对，嗯，因为因为上个月不是改成180兆【坐席】告知您的是，【客户】没处理，【坐席】嗯，当时说的是让您在自己手机终端自行查询每日流量使用情况，有其他问题随时来电，【客户】那他说他说那个那个就是说超出流量什么的给我处理，那我也超不了那些呀？【坐席】嗯，那您的问题我帮您记录一下吧，稍后让后台回复您好吗，【客户】嗯，行吧，【坐席】嗯，联系您来电的手机号，您保持畅通唉，还有问题需要帮您吗【客户】嗯？别的没有【坐席】好了，那感谢您来电，祝生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 南独乐河镇某某人辛庄东路7号 用户再次来电反映202101产生的流量费24.00元问题，详见工单TS********，我方笔记内容显示告知用户可通过手厅上网日志查询详情，用户称查过了，对此不认可，要求我方再次回电处理谢谢~。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，是这样，你帮我看一下我这个电话呀，那个新春卡又没有了，又没有又不出门了？【坐席】就是扫不出来是吗，【客户】对那个因为这个我去出门的时候就是查不出来，就是，比如说我去过风险的地高风险的，但我哪都没去过，但是马出不来呀，之前有过两次了这个这个情况了？【坐席】您这边的话就是收短，这个发的那个短信的话也不行是吗，【客户】对办完后也没有提示，没有那个什么，没有没有纠正？【坐席】唉，行，那我这边的话帮您记录反馈一下，让后台的工作人员再给您看一下，您看可以吗，【客户】嗯，这稍微尽快吗？因为我回我们院小区，它总是要看马，我没有的话总是很麻烦？【坐席】我这边的话可以帮您尽快给您催一下，尽我最大努力给您催一下联系电话，留您本机来电的号码吗，【客户】嗯，是的【坐席】嗯，行，那这边的话给您记录，后续的话您注意接听电话，好，谢谢，唉，好的不客气，那祝您生活愉快，再见女士【客户】好再见嗯
总结：
Assistant: | 石*** 用户称自己的手机号码行程码没法用，没有显示行程信息，称手机重启或者通过短信的方式查询也没有显示，请处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好？【坐席】唉，您好，请问需要咨询什么问题，【客户】我问一下，我这话费怎么老老是欠费呢？我也不打电话，不就1月19块钱嘛，扣什么钱了，我再查一下，【坐席】我看了一下来电号码，月租费，一个月19，这19的月租是按天收的，一天大概收您六毛三，到了月底正好收您19块钱，如果说您使用非腾讯系列软件的话，会按照一块钱800兆的日租包来计费，然后通话一毛钱一分钟，【客户】对呀，我上个月怎么三十一块钱的话费没话费了，我也没打电话，我也没出门啊，有那么多电话吗？我也没答，【坐席】您上个月的话，嗯，月租19，然后通话两毛流量，使用非腾讯系列的软件，产生了18块9，总共计费38块1，【客户】你说什么，【坐席】就是月套餐费19，然后通话费两毛，另外您使用非腾讯系列的软件，产生了18块9的流量费，总共计费38块1，【客户】在上网的哪有呢？我这天天上下班都没看上，哪有这么多，【坐席】那在您在使用WIFI的时候，有把您数据网络蜂窝功能关闭吗？如果说您没有关闭，可能在进入信号比较弱的时候，可能会自动切换到您的数据流量上面的，【客户】不可能的，怎么会切换呢？我家的WIFI信号好着呢，【坐席】那或者我这边可以给您反馈到后台帮您核实一下，到时候后台呢，我们这边会有人员给您回电【客户】我我我这我这我带了好久了，这屋的天数的它不，WIFI上网怎么会产生流量呢？怎么会有别人那个那个用别的网呢？不可能的，我没出门啊，根本就【坐席】嗯我理解您的意思，我这边的话可以给您反馈后台核实一下，到时候后台会有人员给您回电，补卡的明细？【客户】是吗，【坐席】您可以通过咱们联通手机营业厅，APP上面有上网详单，或者您稍后先核实一下，如果是有问题的话，您随时来电，【客户】你现在帮我查一下吧，让别人帮我查一下是吧，【坐席】您可以登录咱们联通手机APP，上面有上网详单，然后可以核实那个具体的上网使用明细，【客户】我不想查一下嘛，你帮我查一下，你们帮我查一下，我回个电话好吧，【坐席】那我反馈一下后台会有人员给您回电，您后台注意电话接听，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，行，那感谢来电再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈在1月份产生流量费用18.9元，已按上网详单和业务规则正常解释，强烈不认可，请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我那个是这样的，我有一个单子，然后呢，是昨天下午10010给我打电话，然后跟我说说，我这宽带要怎么怎么样要缴费，然后我又给缴了，我这钱怎么一直迟迟不到账呢，【坐席】噢，麻烦您提供一下有宽带绑定的座机号码，或者机主的身份证号，我给您看一下，是您来电这个号码绑定的宽带，【客户】我是可以对，对啊，对啊？【坐席】我看一下哈，您是说已经续上宽带费用了是吗？【客户】对啊，十十不到账呢，怎么回事啊？【坐席】我看一下哈，是昨天交的吗，【客户】嗯，昨天下午十四时十四点办那会，你们10010给我打的电话让我缴费，然后我缴了之后一直不到账你们就是什么宽带，【坐席】我看了一下，这边显示确实是还没有到账，您看这样吧，我给您把这问题做一下后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实处理一下好吧【客户】1380？我钱在哪不知道是吗现在？【坐席】我这边确实是现在查询了一下费用的话，确实没有到账，您先别着急，先生，我给您做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，让负责人给您查询一下好吗行，那我这边的话就给您反馈上去了，还有其他问题吗【客户】尽快？没有【坐席】唉，好勒，那感谢来电再见
总结：
Assistant: | 用户来电称此号码********宽带在2021.02.09号在网上进行的宽带续费，我方未查询到有续费记录，我某某人常解释，用户强烈不认可，称已经交了1380元的费用，用户现强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我刚刚才我买了十块钱流量，嗯，什么时候能到账？有多长时间【坐席】嗯，您是现在想要购买还是已经购买了先生，【客户】已经办完了，【坐席】嗯，稍等先生帮您查看一下，【客户】嗯，好的，谢谢啊，那我还要出门流量一点没有了，【坐席】好的您稍等，先生帮您查看一下，先生，您是购买的什么套餐呢？这边没有显示您有身份证升级，嗯，这边没有看到您有生效的流量包，【客户】嗯，我已经等了，显示了是十块钱，说就就买了十块钱，他说是几天就就就买了几天了？【坐席】您是买的什么流量包在什么上面购买的呢【客户】那个叫什么下下载的关注联通上面买的联通光路【坐席】信微信公众号上你刚才办理的吗？先生，【客户】对，对方在十分钟之前对要身份证登记呢，【坐席】嗯，您稍等，再帮您核实一下，【客户】噢，好谢谢，【坐席】先生，我这边显示您这个流量包确实还没有生效，您再耐心等待，一会看一会有没有生效，【客户】他嗯，欠费能多多少分钟啊？【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，【客户】嗯，我的无线部门，先想开开通，我在用，【坐席】您上网先生再帮您确认一下【客户】嗯，好谢谢，嗯，噢，没有这个，我知道，我我的我流量，【坐席】先生这个流量包确实还没有生效？【客户】那那怎么办？那个能不能看一下我怎么非要需要人工买的话能不能退啊，【坐席】那我这边帮您记录反馈一下，您看这样可以吗？先生，我这边现在帮您加一下，急，立刻给您反反馈上去？【客户】唉，好好，我等着要出门，他一直开到好吗，【坐席】在微信公众号上办理的，【客户】噢，对【坐席】然后办理的那个是什么？多少钱的升级包，【客户】十块钱的，【坐席】10元1G，【客户】我也不知道怎么就买十块钱的，【坐席】十块买了十元钱的流量包，【客户】嗯，就是【坐席】嗯您说，【客户】这个月用完了，这个卡打长途他不没，【坐席】嗯，现在还没有，还没有生效，先生，您这边暂时还不要使用，然后这边，然后帮您记录，加急一下反馈，让后台工作人员给您回电，核实这个问题？【客户】那好了，谢谢，那那那个你要处理，麻烦你快一点好不好【坐席】嗯，我这边现在立刻给您反馈，但是具体回复时间，我这边确定不了，先生，我这边帮您加一下急，【客户】好，谢谢你啊，麻烦你，【坐席】还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】别的没有了，我就是部门给开的啊，【坐席】那感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打个十分，谢谢您【客户】唉，好谢谢嗯
总结：
Assistant: | 用户来电自己在微信公众号上办理了流量包，现在还没有生效，用户着急用，我方法正常解释，用户不认可，烦请后台处理谢谢。清化镇街道办事处小中里村前街９６号山东省巨野县巨野镇北庞行政村。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我刚刚才我买了十块钱流量，嗯，什么时候能到账？有多长时间【坐席】嗯，您是现在想要购买还是已经购买了先生，【客户】已经办完了，【坐席】嗯，稍等先生帮您查看一下，【客户】嗯，好的，谢谢啊，那我还要出门流量一点没有了，【坐席】好的您稍等，先生帮您查看一下，先生，您是购买的什么套餐呢？这边没有显示您有身份证升级，嗯，这边没有看到您有生效的流量包，【客户】嗯，我已经等了，显示了是十块钱，说就就买了十块钱，他说是几天就就就买了几天了？【坐席】您是买的什么流量包在什么上面购买的呢【客户】那个叫什么下下载的关注联通上面买的联通光路【坐席】信微信公众号上你刚才办理的吗？先生，【客户】对，对方在十分钟之前对要身份证登记呢，【坐席】嗯，您稍等，再帮您核实一下，【客户】噢，好谢谢，【坐席】先生，我这边显示您这个流量包确实还没有生效，您再耐心等待，一会看一会有没有生效，【客户】他嗯，欠费能多多少分钟啊？【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，【客户】嗯，我的无线部门，先想开开通，我在用，【坐席】您上网先生再帮您确认一下【客户】嗯，好谢谢，嗯，噢，没有这个，我知道，我我的我流量，【坐席】先生这个流量包确实还没有生效？【客户】那那怎么办？那个能不能看一下我怎么非要需要人工买的话能不能退啊，【坐席】那我这边帮您记录反馈一下，您看这样可以吗？先生，我这边现在帮您加一下，急，立刻给您反反馈上去？【客户】唉，好好，我等着要出门，他一直开到好吗，【坐席】在微信公众号上办理的，【客户】噢，对【坐席】然后办理的那个是什么？多少钱的升级包，【客户】十块钱的，【坐席】10元1G，【客户】我也不知道怎么就买十块钱的，【坐席】十块买了十元钱的流量包，【客户】嗯，就是【坐席】嗯您说，【客户】这个月用完了，这个卡打长途他不没，【坐席】嗯，现在还没有，还没有生效，先生，您这边暂时还不要使用，然后这边，然后帮您记录，加急一下反馈，让后台工作人员给您回电，核实这个问题？【客户】那好了，谢谢，那那那个你要处理，麻烦你快一点好不好【坐席】嗯，我这边现在立刻给您反馈，但是具体回复时间，我这边确定不了，先生，我这边帮您加一下急，【客户】好，谢谢你啊，麻烦你，【坐席】还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】别的没有了，我就是部门给开的啊，【坐席】那感谢您的来电，稍后如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打个十分，谢谢您【客户】唉，好谢谢嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我想让您帮我查一下，我这个手机现在是不是限速了，【坐席】嗯，来电的手机号码现在有威胁，但是它不影响您的使用，您现在的这个欠费未结，是您1月当月的话费有177块9，您在2月份交就可以，【客户】嗯，不好意思，您说的太快了，我没明白，麻烦您再重复一下，【坐席】可以的，嗯，就是说您现在这个号码里面有这个欠费177块9毛钱，它这个欠费呢，是您1月份的月租费，1月份的费用2月份交就可以，您现在不用着急交，【客户】噢，对我现在打电话的话是还可以打的，然后就是我那个网呀，你说不影响使用，但是现在已经网页已经打不开，微信都打不开了？【坐席】是在所有的地方都是这样的，还是只是某一个地方呢？【客户】嗯，你说是某一个地方是什么意思？【坐席】就是说您这网速达不开，那个网速慢达不开的是只是在这一个地方是这样的，还是在所有的地方都用不了这个网络呢，【客户】我就在这个固定的地方，我肯定不会说一会到这一会它那个，【坐席】嗯，您这样吧，我这边呢，帮您把您号码的后台接入，也给您刷新修复连接了，建议您稍后把，可以把您手机数据网络关了，您再开一下再试一下，还有就是您所在的这个地址，您方便说一下吗？我给您查看一下信号有没有问题，【客户】噢，是在北京地区【坐席】嗯，北京顺义区【客户】南法信镇，【坐席】稍等一下，嗯，嗯，顺义区南法信镇，然后呢，【客户】三家店村，【坐席】嗯，三家店，山是大山的山吗【客户】嗯？噢，不是就是三横1233横【坐席】三家店，嗯，查到了，稍等一下，嗯，您好，我帮您定位了一下，三家店，村这边是您反馈的这个问题，我们给您查看，是由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差的，这个我公司已经安排进行故障处理了，您再关注一下使用情况就可以，就是说您这个地址现在手机上网速度慢，达不开，是因为这边有这个网络信号故障，所以导致的，这个是无无法正常使用的？【客户】村，噢，不是说我，我不是说我手机的问题，是因为这个周边，然后那个信号的问题是吧，【坐席】对因为这个周边信号有故障，所以导致无法正常使用的，这个我们已经安排这个信号故障抢修了，您再关注一下使用情况就行，【客户】噢，行行好了【坐席】嗯，稍等，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊
总结：
Assistant: | “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我想让您帮我查一下，我这个手机现在是不是限速了，【坐席】嗯，来电的手机号码现在有威胁，但是它不影响您的使用，您现在的这个欠费未结，是您1月当月的话费有177块9，您在2月份交就可以，【客户】嗯，不好意思，您说的太快了，我没明白，麻烦您再重复一下，【坐席】可以的，嗯，就是说您现在这个号码里面有这个欠费177块9毛钱，它这个欠费呢，是您1月份的月租费，1月份的费用2月份交就可以，您现在不用着急交，【客户】噢，对我现在打电话的话是还可以打的，然后就是我那个网呀，你说不影响使用，但是现在已经网页已经打不开，微信都打不开了？【坐席】是在所有的地方都是这样的，还是只是某一个地方呢？【客户】嗯，你说是某一个地方是什么意思？【坐席】就是说您这网速达不开，那个网速慢达不开的是只是在这一个地方是这样的，还是在所有的地方都用不了这个网络呢，【客户】我就在这个固定的地方，我肯定不会说一会到这一会它那个，【坐席】嗯，您这样吧，我这边呢，帮您把您号码的后台接入，也给您刷新修复连接了，建议您稍后把，可以把您手机数据网络关了，您再开一下再试一下，还有就是您所在的这个地址，您方便说一下吗？我给您查看一下信号有没有问题，【客户】噢，是在北京地区【坐席】嗯，北京顺义区【客户】南法信镇，【坐席】稍等一下，嗯，嗯，顺义区南法信镇，然后呢，【客户】三家店村，【坐席】嗯，三家店，山是大山的山吗【客户】嗯？噢，不是就是三横1233横【坐席】三家店，嗯，查到了，稍等一下，嗯，您好，我帮您定位了一下，三家店，村这边是您反馈的这个问题，我们给您查看，是由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差的，这个我公司已经安排进行故障处理了，您再关注一下使用情况就可以，就是说您这个地址现在手机上网速度慢，达不开，是因为这边有这个网络信号故障，所以导致的，这个是无无法正常使用的？【客户】村，噢，不是说我，我不是说我手机的问题，是因为这个周边，然后那个信号的问题是吧，【坐席】对因为这个周边信号有故障，所以导致无法正常使用的，这个我们已经安排这个信号故障抢修了，您再关注一下使用情况就行，【客户】噢，行行好了【坐席】嗯，稍等，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想查一下我手机是欠费了是吗？刚才我查余额，【坐席】对您现在是欠费了，欠费停机了，有月租费用，55块1毛9？【客户】我是就我想问一下，我因为这手机特别少，使我充一百块钱，应该都是好长时间呢，是哪是是哪的问题？你能帮我查一下这几个月记录吗，【坐席】您稍等，我看一下，这边显示的话，您在11月份的这个不是现在咱们1月份的这个费用，稍等我看一下啊，1月份的话您这边显示这个套餐费的话是八块，然后通话费的话是2块7，您主要的话是使用的手机上网流量费产生152块9毛5，【客户】我干什么上网能换150，【坐席】这边显示的话，因为您的流量的话，使用超出了584兆，因为您这个之前是经常老套餐，这个超出之后这个流量的话现在挺高的，【客户】嗯，是这么回事，这个手机是家里老人用的，他不上网它怎么能产生话费呢？它给我增加可能是给您发个微信，别的也不看，我就发微信，能发送150多兆，150多块钱呐，【坐席】嗯，就是它是150，它是584兆，使用了580兆的流量？【客户】唉，不我就想知道啊，这一个老年机它就聊微信，就发个微信，他能发150块钱是吗，【坐席】嗯，就是说您看前述的话，因为它流量的话确实不太多，因为这个超出之后的话，这个流量资费挺高的，如果要查询的话就是，【客户】唉，你好，咱是两两错啊，第一个呢，咱先说这个就是有150块钱的流量费对吧？咱梦网多少兆就是我，要不然你给我查查我这流量我花在哪了？要不然我不认家里老人，它就只会发微信，手机里别的他也不用，他不可能出现这么多流量？【坐席】稍等啊，那您这样吧，我这边给您反馈一下这个问题，嗯，如果说您有疑义的话，您也可以就是登陆咱们手机营业厅或者网上营业厅，查询一下上网详单，它具体登陆哪些网站？【客户】那哪哪些网站就能查出来吗，【坐席】对您可以查详单的，咱们那个上网详单是可以查的？【客户】嗯，上网详单是在哪儿查AT吗，【坐席】对通过APP应用卡，【客户】噢，然后那个就算是超流量，超的话是应该是有套餐能这个套餐才对呢，【坐席】这个是没法折套餐的，它超出之后的话就按号码资费来收取？【客户】是500多兆是吗，【坐席】500多兆，【客户】嗯，你们这个有提示吗？超超了，【坐席】看一下您这个，这个是有提示的，我看一下啊，这边显示的话是给您发了，这个每天几乎都在给您发短信？【客户】每天都会给我发是吗【坐席】每天发的是2到3条，从三从号3号开始？【客户】稍等，我看一下啊，它这个如果说确实是它超的话，这能能补救吗？【坐席】您指什么呀，【客户】就如果说确实是那个超超出这么多的话，能不能办什么套餐把这钱转回来，【坐席】这个没有办法来进行折的，这个没有，目前没有这个业务【客户】行那那好吧，那就是我下一个APP，然后APP查他发什么，【坐席】详单，【客户】嗯，在APP什么位置【坐席】嗯账单，唉您请【客户】就是在【坐席】话，您登陆之后的话，它下面的话有个服务服务查询，有个上网流量查询，【客户】好了好了，好了，我查一下，如果说要要是太那多的话，那我就没事，如果是老的话，我到时候给你电话，【坐席】嗯，好的，我这也给您反馈一下好吧，【客户】嗯嗯，好的好的好再见啊【坐席】好的，那感谢来电，请对本次服务满意，按一谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对1月产生的152.95 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想查一下我手机是欠费了是吗？刚才我查余额，【坐席】对您现在是欠费了，欠费停机了，有月租费用，55块1毛9？【客户】我是就我想问一下，我因为这手机特别少，使我充一百块钱，应该都是好长时间呢，是哪是是哪的问题？你能帮我查一下这几个月记录吗，【坐席】您稍等，我看一下，这边显示的话，您在11月份的这个不是现在咱们1月份的这个费用，稍等我看一下啊，1月份的话您这边显示这个套餐费的话是八块，然后通话费的话是2块7，您主要的话是使用的手机上网流量费产生152块9毛5，【客户】我干什么上网能换150，【坐席】这边显示的话，因为您的流量的话，使用超出了584兆，因为您这个之前是经常老套餐，这个超出之后这个流量的话现在挺高的，【客户】嗯，是这么回事，这个手机是家里老人用的，他不上网它怎么能产生话费呢？它给我增加可能是给您发个微信，别的也不看，我就发微信，能发送150多兆，150多块钱呐，【坐席】嗯，就是它是150，它是584兆，使用了580兆的流量？【客户】唉，不我就想知道啊，这一个老年机它就聊微信，就发个微信，他能发150块钱是吗，【坐席】嗯，就是说您看前述的话，因为它流量的话确实不太多，因为这个超出之后的话，这个流量资费挺高的，如果要查询的话就是，【客户】唉，你好，咱是两两错啊，第一个呢，咱先说这个就是有150块钱的流量费对吧？咱梦网多少兆就是我，要不然你给我查查我这流量我花在哪了？要不然我不认家里老人，它就只会发微信，手机里别的他也不用，他不可能出现这么多流量？【坐席】稍等啊，那您这样吧，我这边给您反馈一下这个问题，嗯，如果说您有疑义的话，您也可以就是登陆咱们手机营业厅或者网上营业厅，查询一下上网详单，它具体登陆哪些网站？【客户】那哪哪些网站就能查出来吗，【坐席】对您可以查详单的，咱们那个上网详单是可以查的？【客户】嗯，上网详单是在哪儿查AT吗，【坐席】对通过APP应用卡，【客户】噢，然后那个就算是超流量，超的话是应该是有套餐能这个套餐才对呢，【坐席】这个是没法折套餐的，它超出之后的话就按号码资费来收取？【客户】是500多兆是吗，【坐席】500多兆，【客户】嗯，你们这个有提示吗？超超了，【坐席】看一下您这个，这个是有提示的，我看一下啊，这边显示的话是给您发了，这个每天几乎都在给您发短信？【客户】每天都会给我发是吗【坐席】每天发的是2到3条，从三从号3号开始？【客户】稍等，我看一下啊，它这个如果说确实是它超的话，这能能补救吗？【坐席】您指什么呀，【客户】就如果说确实是那个超超出这么多的话，能不能办什么套餐把这钱转回来，【坐席】这个没有办法来进行折的，这个没有，目前没有这个业务【客户】行那那好吧，那就是我下一个APP，然后APP查他发什么，【坐席】详单，【客户】嗯，在APP什么位置【坐席】嗯账单，唉您请【客户】就是在【坐席】话，您登陆之后的话，它下面的话有个服务服务查询，有个上网流量查询，【客户】好了好了，好了，我查一下，如果说要要是太那多的话，那我就没事，如果是老的话，我到时候给你电话，【坐席】嗯，好的，我这也给您反馈一下好吧，【客户】嗯嗯，好的好的好再见啊【坐席】好的，那感谢来电，请对本次服务满意，按一谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，网络不好咋整啊【坐席】来电号码的吗？先生，是您来电号码的吗，【客户】啊？都网络不好，【坐席】嗯，是这样，先生，因为我看您这号的话是个河南号先生，咱们这是北京客服的，如果您要查询您号码相关业务内容的话，得需要咱们归属地帮您看一下，好吧，【客户】我知道你们就是你们这北京网络不好？【坐席】您是在北京是吧，嗯，咱们在北京是那个一个固定地方吗【客户】嗯？嗯是，【坐席】周围咱们联通用户都不行，【客户】都不行，【坐席】那您把您位置报一下好吧，那个我这给您那个返那个看一下这个是不是中间什么有什么问题好吧【客户】嗯，朝阳区？【坐席】稍等啊，嗯，朝阳区什么地方呢【客户】所以课程？【坐席】崔各庄是吧，嗯，崔各庄什么地方呢？详细的您看一下您的位置，【客户】嗯，嗯，阿里巴巴，【坐席】阿里巴巴，然后呢，【客户】没有了？【坐席】稍等啊，这个是最近出现的吗？还是一直都有呢，【客户】一直都有【坐席】一直都有，是达电话还是上网受影响的手机上信号显示正常吗【客户】上网？正常就是上个月？【坐席】就是上网上不去，还是上网慢呢【客户】上网卡的密码？【坐席】卡手机上信号是满格的是吧，在室内还是室外呢，【客户】嗯？就是五环外吧【坐席】就是那个都不行是吧【客户】噢，嗯我？【坐席】这个装的阿里巴巴总部这块吗，【客户】嗯，是的？【坐席】某某人阳区是在那个是不是那个绿地中心那块啊【客户】唉，是是是是是对对，【坐席】噢，我看一下啊，显示这个基站倒是没什么问题的，那这样吧，那个感谢您向提供这些宝贵的信息，那现在的话就把这个，咱们阿里巴巴就是您除了这块的信号问题呢，我帮您反馈一下，让我们的那个网络，同时我们公司这一块的话，也会持续优化改进，一个信号网络的，您这边稍后那个留意一下后期的使用情况，好吧，【客户】噢，行行行，【坐席】嗯，好的，那感谢来电？【客户】等到啥时候啊，【坐席】嗯，这个的话就是您先关注个三四天或一周左右，您看这个是否有改善？如果还没有改善的话，您不行再来电，咱们反馈一下安排一下那个，看能不能测一下信号好吧，【客户】噢，行行行？【坐席】嗯嗯行，那您看这边还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】没有了没有了【坐席】唉，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，网络不好咋整啊【坐席】来电号码的吗？先生，是您来电号码的吗，【客户】啊？都网络不好，【坐席】嗯，是这样，先生，因为我看您这号的话是个河南号先生，咱们这是北京客服的，如果您要查询您号码相关业务内容的话，得需要咱们归属地帮您看一下，好吧，【客户】我知道你们就是你们这北京网络不好？【坐席】您是在北京是吧，嗯，咱们在北京是那个一个固定地方吗【客户】嗯？嗯是，【坐席】周围咱们联通用户都不行，【客户】都不行，【坐席】那您把您位置报一下好吧，那个我这给您那个返那个看一下这个是不是中间什么有什么问题好吧【客户】嗯，朝阳区？【坐席】稍等啊，嗯，朝阳区什么地方呢【客户】所以课程？【坐席】崔各庄是吧，嗯，崔各庄什么地方呢？详细的您看一下您的位置，【客户】嗯，嗯，阿里巴巴，【坐席】阿里巴巴，然后呢，【客户】没有了？【坐席】稍等啊，这个是最近出现的吗？还是一直都有呢，【客户】一直都有【坐席】一直都有，是达电话还是上网受影响的手机上信号显示正常吗【客户】上网？正常就是上个月？【坐席】就是上网上不去，还是上网慢呢【客户】上网卡的密码？【坐席】卡手机上信号是满格的是吧，在室内还是室外呢，【客户】嗯？就是五环外吧【坐席】就是那个都不行是吧【客户】噢，嗯我？【坐席】这个装的阿里巴巴总部这块吗，【客户】嗯，是的？【坐席】某某人阳区是在那个是不是那个绿地中心那块啊【客户】唉，是是是是是对对，【坐席】噢，我看一下啊，显示这个基站倒是没什么问题的，那这样吧，那个感谢您向提供这些宝贵的信息，那现在的话就把这个，咱们阿里巴巴就是您除了这块的信号问题呢，我帮您反馈一下，让我们的那个网络，同时我们公司这一块的话，也会持续优化改进，一个信号网络的，您这边稍后那个留意一下后期的使用情况，好吧，【客户】噢，行行行，【坐席】嗯，好的，那感谢来电？【客户】等到啥时候啊，【坐席】嗯，这个的话就是您先关注个三四天或一周左右，您看这个是否有改善？如果还没有改善的话，您不行再来电，咱们反馈一下安排一下那个，看能不能测一下信号好吧，【客户】噢，行行行？【坐席】嗯嗯行，那您看这边还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】没有了没有了【坐席】唉，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是前两天我拿那积分兑换那个一礼品啊，然后那个我兑换了一个耳机子，然后是积分，是十个积分，然后还有多少钱要扣我多少钱我忘了啊，反正它那个快递费是999块钱，我说你们这个什么什么系统的这个耳机的没多少钱，你快递费999，这个是，这是不是有套路你们那个消费积分兑换那个？【坐席】那您是没有去兑换是吗【客户】我就兑换了十个积分了，但是他付这个快递费999，我就没，我就没支付网，就前两天你们这抢抢的抢的那个东西，【坐席】对，嗯，【客户】咱们这儿机子好像是就是那个一个卡那个的吧，还扣了那2G了，【坐席】嗯，那目前可能是那边的邮费，这个我们这边也看不到的，对您可以更换一个其他的商品，看能不能兑换呢？【客户】你们这是怎么没那个快递费这么离谱啊【坐席】非常抱歉了，建议您可以更换一个别的【客户】我就说这个问题，我不是说那什么，我就说这问题，我说你们这个，这太离谱了，你们那个你们基本上能兑兑换东西啊，你你你解决不了，你上次你给我反映一下，然后给我回个电话吧，好吗，【坐席】商品？稍等一会，【客户】就是前两天，昨天还是前天忘了【坐席】嗯兑换哪个号的积分【客户】我不记得，就是一二机子，然后他那是，【坐席】兑换的呀，【客户】185，嗯，三个058735【坐席】等一会【客户】喂啊，您这这还没开流还没？【坐席】什么方式兑换的，【客户】通过什么方式就你们那APP啊，就联通的APP？【坐席】手机营业厅里面的积分商城吗，【客户】我看一下啊，对手机营业厅里面积分商城费【坐席】具体几号申请的您是使用的您手机号里的剩余的综合积分兑换的是吗，【客户】昨天？对对对【坐席】是什么LG【客户】就是那个带什么，就是搁里搁那盒里边能那个充电的那种无线耳机？【坐席】是吗，【客户】嗯，那算了，LG是吧，反正就，嗯，没有线，然后那个有一个充电充的那种，就在那个积分商城里，不有一个抢购的一个一个那个2G吧，好像是？【坐席】嗯有型号之类的没有注明吗【客户】什么东西？【坐席】有型号吗？蓝牙耳机的这个手机型号有吗，【客户】查一下我就是前两天才抢的那个热卖的那个机子，【坐席】嗯，好，【客户】都在订单里应该有啊？【坐席】需要十分积分是吧，【客户】是不是订单里应该有啊，【坐席】应该能看到是十分积分是吧？【客户】反正我没付钱我的订单吗，【坐席】十分是吧，【客户】我发现我的那个能查到吗？这反正我我按两回都是它就在周围，就是有，我就没付钱？【坐席】用了多少分十分是吗，【客户】对它它是扣十个积分，但是快递费就900多，然后那个机子是200多块呀【坐席】他还会让您去花那个钱是吗？我记得，【客户】对对，它应该是领200块钱券，然后那个手机是十多块钱吧，好像是，但是订完之后还剩200多块钱，宽带999宽带是吧？噢，这应该就是这个，1月19号21:24，我还交了一个十块钱的好像还交了一次块钱呢，【坐席】嗯，行，那我先去给您尽快上报反映一下【客户】嗯啊，你给我反映一下吧，你这个有点这个不着急，我知道？【坐席】电话留您本机号是吧【客户】这时间没错，应该就是1月19号？【坐席】联系电话，留您来电的号是吧【客户】唉，1月19号我不是这不是这不是这个，不是1月11号这个，反正是昨天吧，昨天我一回来的话【坐席】行联系电话，留您来电的号，您先等待联系，嗯好【客户】可以，好
总结：
Assistant: | ********用户来电反映称昨天通过手厅内的积分商城领取了200元的满减券可以兑换一个蓝牙耳机，需要让其使用10积分兑换，用户下单提示需要支付999元邮费，用户对此邮费太贵不认可，表示耳机没有多少钱竟然让其支付这么多邮费，要求投诉邮费太贵问题，表示我方存在误导用户操作消费行为，要求尽快核实处理并回复，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这流量【坐席】嗯，查询您剩余的流量是吗？女士，好的女士，请您稍等，您好，女士帮您看了一下，您这个流量的话，已经使用完了女士？【客户】对，噢，超了吗，【坐席】超了15兆【客户】超15兆对，那那你这能能给取消一下不？嗯，这个的话，因为您这个【坐席】费用的话，确实因为您用超出的话，它这个是已经，这个费用已经给您扣除了女士？【客户】扣除了已经扣多少钱，【坐席】看一下稍等4块3毛2【客户】这个之前也没给我那什么呀，没给我发短信呀刚才刚给我发短信，我就赶紧关了，你应该提前说呀，您这个是在您办理，【坐席】短信的过程中，就说我们给您下发短信是截止到您发的，就给您下发短信的时候是截止的，您这个是用超之后的，看一下有没有？【客户】不是你，你应该提前说呀，你，你到到底到那什么流量用尽了你再说不就完了吗【坐席】我给您反馈一下后台去给您查询一下，核实好之后给您回电话，女士，【客户】好吧【坐席】联系电话，留您来电的号码就行是吧好的女士，您注意保持电话畅通，核实好之后给您回电话，一般是24小时之内，最长不会超过48小时联系您，【客户】对，嗯，【坐席】还有其他问题帮您吗，【客户】行？嗯，没有了【坐席】感谢来电，稍后请您帮忙，两个一谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己没有收到流量使用完的短信，现流量超出了4.32元，用户对此费用不认可，我方按照上网日志给用户解释，用不认可，要求我方减免费用，我方未承诺调减，请处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这流量【坐席】嗯，查询您剩余的流量是吗？女士，好的女士，请您稍等，您好，女士帮您看了一下，您这个流量的话，已经使用完了女士？【客户】对，噢，超了吗，【坐席】超了15兆【客户】超15兆对，那那你这能能给取消一下不？嗯，这个的话，因为您这个【坐席】费用的话，确实因为您用超出的话，它这个是已经，这个费用已经给您扣除了女士？【客户】扣除了已经扣多少钱，【坐席】看一下稍等4块3毛2【客户】这个之前也没给我那什么呀，没给我发短信呀刚才刚给我发短信，我就赶紧关了，你应该提前说呀，您这个是在您办理，【坐席】短信的过程中，就说我们给您下发短信是截止到您发的，就给您下发短信的时候是截止的，您这个是用超之后的，看一下有没有？【客户】不是你，你应该提前说呀，你，你到到底到那什么流量用尽了你再说不就完了吗【坐席】我给您反馈一下后台去给您查询一下，核实好之后给您回电话，女士，【客户】好吧【坐席】联系电话，留您来电的号码就行是吧好的女士，您注意保持电话畅通，核实好之后给您回电话，一般是24小时之内，最长不会超过48小时联系您，【客户】对，嗯，【坐席】还有其他问题帮您吗，【客户】行？嗯，没有了【坐席】感谢来电，稍后请您帮忙，两个一谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，噢，我想查一下我那个话费？【坐席】查来电的这个号码的话费吗，【客户】对，我最近一直在家里，我用的家里的WIFI，可是我这个流量怎么还一直在扣钱呢？扣了好多都上百了【坐席】我给您查一下，显示是您在12号，14号，15号有上网，最多是15号那天上网产生的流量费【客户】几号十，【坐席】15号，嗯，12号有用，14号已经用了，十十五号最多是15号那天用的前使用的，有这个苹果的网络APP的，腾讯网络微信这边都有使用，如果您在家使用无线的话，关闭一下手机的数据网络就行，【客户】嗯，是啊，我在家里我一直用的局域网啊，这怎么还会有这么多的流量支出呢？你们是不是搞错了，【坐席】没有搞错，计费正常着的？【客户】那你能告诉我那时间段吗，【坐席】可以使用时间段，比如说15号那天，使用时间段主要是一点，嗯，早上8点也有，【客户】嗯，夜里1点呀，【坐席】下午一点十三点？【客户】噢，下午13点还有呢，【坐席】早上8点最多的就是13点，【客户】嗯，可是这个点早上8点我都没起床呢，我手机怎么可能用啊，【坐席】您把手机的数据网络关闭就行，避免的话在WIFI网络不稳定切换到手机数据上网，本月一共产生流量费，145块5毛3，【客户】对呀，这太可怕了，我刚存的钱，我今天一看怎么扣这么多，就我一看全是流量费我我最近一直在家里，我手机都没拿出去过，家里有局域网，我是不可能用这个4G网络的，【坐席】嗯，那这个计费是正常着的，扣流量，您首次发生并不知情的话，本次出于服务角度，可以将这个月产生的流量费用给您做和一个流量包，只收取您60，剩余的这个费用是85块，五毛三，可以给您申请一个减免？【客户】这个我要怎么办理呢【坐席】我们这直接给您操作，不需要您办理，【客户】噢，只是这个月有效吧，下个月就不是这样的了吧，【坐席】什么是这个月有效啊？就截止到目前为止，如果您今天之后再发生的流量费，您自行承担，不是这个月有效，是我把您现在产生的费用，只收您60，剩余的给您做退费85块5毛3，减免的费用是不能开具发票的，3到5个工作日内到账，这是一次性的处理方案，今后再发生这个同类问题，就不再给您做处理了？【客户】行行，那那我自己把那个什么4G的就在家里的时候关掉是吧，对对，因为你这个时间确实不合理，我们我们孩子和我一般早上都是九点以后才起床，八点发生的，肯定跟我没关系，这手机难道自己还会刷屏啊，【坐席】那您关注一下到账，【客户】行行好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant: | ********本月产生的流量费145.53元，用户自行承担60元，剩余85.53元给其减免，已告知是一次性处理，减免的费用不能开具发票，3-5个工作日到账，用户认可。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，请帮我看一下我这个本机186，这个手机号怎么会有欠费？我觉得挺奇怪的，【坐席】嗯，我看一下稍等，您这个现在是那个一个198套餐，想打六折优惠的，对吧先生，【客户】对呀，我都已经包了嘛，怎么会突然它这个费用是出现哪，你帮我查【坐席】嗯，您不是打六折优惠吗？打完这个优惠之后，您每月还需要承担118呀，【客户】不，这个已经解锁了，我这个朋友已经年费都已经缴过了，你告诉我76.6块钱是来自哪里？我要查询一个问题，【坐席】年费已经交过了？【客户】对你看它跟今天给我显示出来，我这我已停机了，有个76块6的，这个问题出在哪了，【坐席】是这样，因为我这边给您查一下，咱们套餐，目前是那个198享受六折优惠的对吧？然后合约的话是在今年的7月份进行办理的，然后这个的话目前是享受六折之后是每月还需要您再交118的费用呀【客户】那我那那这个问题你不用你，我是欠费76.6，我手机得到的信息是这个，我不查这个，【坐席】对对，对，您欠费确实是因为咱们11月份又扣了您118的，就1月份又扣了您118的费用，您的余额不够扣了，所以说欠了76块7，【客户】你再说一遍，我没听明白，【坐席】就是您打那个，就咱们现在1月份要扣套餐费了，扣您扣了您118，扣完118之后您的当您的余额不够118了，欠了76块7的费用【客户】我的同事帮我办理它，我觉得应该尽他已经交过一次年费的，这个就突然我每个月还要再交它，它好像交过一个免费，我都不知道它是怎么弄的，那我你告诉我，我下个月开始还要再交118吗？每每个月，【坐席】您每个月都需要交118的费用，先生您这没有交过年费呀，【客户】它上面第一次看到交了多少钱，你帮我看一下，【坐席】我看您这合约是在今年7月份办的，查了一下您的缴费记录，这边没有显示没有一次性交很多费用呀，【客户】不对，你我签了两年的合同，应该是到2021年7月份到期，好像是这么样，你看我在结账【坐席】确实是两年的，2022年的6月30号到期，2022年的6月30号到期，您的这个合约，【客户】啊不对，那那我就变成欠了三年了，我应该今年到期吧，【坐席】您合约是今年7月份办的，到2022年6月份【客户】今年是哪个？今年是20222，【坐席】202020年的7月份办的，到2022年的6月份？【客户】2020年办的吗，我觉得是2019年办的吧，好像不对吧，【坐席】嗯，您的生效时间在咱们这边显示的开始时间是2020年的7月1号先生？【客户】20200，我们有疫情吗，【坐席】有呀？【客户】我怎么可以在预期先办了这么一个东西呢？我觉得不对吧，天呐，这这肯定有问题，它把这个费用我我应该是2019年办的，然后怎么突然变成2020年半了，又给我又给减了两年是怎么样的？【坐席】嗯，就是您的意思是您记得您的合约在2016年办的是吗【客户】对呀，我是在预预存前办的，然后我在2019年的年底还把我另一个联通的号给取消了，然后这个合约是两年是2019年到二零，应该到今年2021年的7月份，这一定是出错了，你刚才帮您，【坐席】先生，嗯，我我这边确实写的是2020年的清，我看着咱们那上面登记跟您说的，如果说您对这个问题有疑义，我稍后可以给您反馈一下后台，去查一下咱们这个记录就查一下，您说这个问题核实完之后咱们可以回复，您好吧【客户】对对对，对，你想要一期期间怎么可以走动呢？你说你你再说一遍，我那是2020年的，就是今，唉，去年那个一停期间怎么可以走动呢？是你还是还是几月份？是6月份嘛，几次费，7月几号开始，【坐席】7月份，7月1号开始的，就7月份开始的，【客户】那我这边来帮你想想之前我看肯定说这是个错误，【坐席】那我这边先通过后台给您反馈一下，咱们去说的这个问题，让咱们后台去核实一下，核实完之后联系您，然后您的号码这边的话，因为现在不欠费了吗？对吧，我现在可以给您把号码临时开通72小时，您先用着好吧，【客户】对我明天白天再有是因为这是我同事帮我再办理的，只有这个，包括手机的签订，都是他更更持续的了解，但是有一点非常明确，我觉得我这一定是，不是以前期间还还开通不？是不是说还欠欠了两个月，是之前2019年的开通，然后我记得很清楚，2019年开通之后，我年底还取消了一个联通的号，我把那个转回来，然后是到今年的6月份结束，【坐席】那您看需要号码给您临时开机一下吗？先生，【客户】他帮你开你先，你你明天早上开会好，现在晚上我也不打电话了，关键有微信就行了，【坐席】嗯，这个我只能现在给您开，先生，现在给您开通72个小时的，然后咱们这边会在48小时内就回复您，解决您的问题的好吧【客户】行没问题，我刚好我现在答电话，我还弄清楚了这么一件事，请听好谢谢嗯【坐席】唉，不客气，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示自己 4G畅爽冰激凌198元/月（敞开用）套餐6折合约是在2019年办理的，但我方系统提示是在202007办理的，用户现对此表示强烈不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，请帮我看一下我这个本机186，这个手机号怎么会有欠费？我觉得挺奇怪的，【坐席】嗯，我看一下稍等，您这个现在是那个一个198套餐，想打六折优惠的，对吧先生，【客户】对呀，我都已经包了嘛，怎么会突然它这个费用是出现哪，你帮我查【坐席】嗯，您不是打六折优惠吗？打完这个优惠之后，您每月还需要承担118呀，【客户】不，这个已经解锁了，我这个朋友已经年费都已经缴过了，你告诉我76.6块钱是来自哪里？我要查询一个问题，【坐席】年费已经交过了？【客户】对你看它跟今天给我显示出来，我这我已停机了，有个76块6的，这个问题出在哪了，【坐席】是这样，因为我这边给您查一下，咱们套餐，目前是那个198享受六折优惠的对吧？然后合约的话是在今年的7月份进行办理的，然后这个的话目前是享受六折之后是每月还需要您再交118的费用呀【客户】那我那那这个问题你不用你，我是欠费76.6，我手机得到的信息是这个，我不查这个，【坐席】对对，对，您欠费确实是因为咱们11月份又扣了您118的，就1月份又扣了您118的费用，您的余额不够扣了，所以说欠了76块7，【客户】你再说一遍，我没听明白，【坐席】就是您打那个，就咱们现在1月份要扣套餐费了，扣您扣了您118，扣完118之后您的当您的余额不够118了，欠了76块7的费用【客户】我的同事帮我办理它，我觉得应该尽他已经交过一次年费的，这个就突然我每个月还要再交它，它好像交过一个免费，我都不知道它是怎么弄的，那我你告诉我，我下个月开始还要再交118吗？每每个月，【坐席】您每个月都需要交118的费用，先生您这没有交过年费呀，【客户】它上面第一次看到交了多少钱，你帮我看一下，【坐席】我看您这合约是在今年7月份办的，查了一下您的缴费记录，这边没有显示没有一次性交很多费用呀，【客户】不对，你我签了两年的合同，应该是到2021年7月份到期，好像是这么样，你看我在结账【坐席】确实是两年的，2022年的6月30号到期，2022年的6月30号到期，您的这个合约，【客户】啊不对，那那我就变成欠了三年了，我应该今年到期吧，【坐席】您合约是今年7月份办的，到2022年6月份【客户】今年是哪个？今年是20222，【坐席】202020年的7月份办的，到2022年的6月份？【客户】2020年办的吗，我觉得是2019年办的吧，好像不对吧，【坐席】嗯，您的生效时间在咱们这边显示的开始时间是2020年的7月1号先生？【客户】20200，我们有疫情吗，【坐席】有呀？【客户】我怎么可以在预期先办了这么一个东西呢？我觉得不对吧，天呐，这这肯定有问题，它把这个费用我我应该是2019年办的，然后怎么突然变成2020年半了，又给我又给减了两年是怎么样的？【坐席】嗯，就是您的意思是您记得您的合约在2016年办的是吗【客户】对呀，我是在预预存前办的，然后我在2019年的年底还把我另一个联通的号给取消了，然后这个合约是两年是2019年到二零，应该到今年2021年的7月份，这一定是出错了，你刚才帮您，【坐席】先生，嗯，我我这边确实写的是2020年的清，我看着咱们那上面登记跟您说的，如果说您对这个问题有疑义，我稍后可以给您反馈一下后台，去查一下咱们这个记录就查一下，您说这个问题核实完之后咱们可以回复，您好吧【客户】对对对，对，你想要一期期间怎么可以走动呢？你说你你再说一遍，我那是2020年的，就是今，唉，去年那个一停期间怎么可以走动呢？是你还是还是几月份？是6月份嘛，几次费，7月几号开始，【坐席】7月份，7月1号开始的，就7月份开始的，【客户】那我这边来帮你想想之前我看肯定说这是个错误，【坐席】那我这边先通过后台给您反馈一下，咱们去说的这个问题，让咱们后台去核实一下，核实完之后联系您，然后您的号码这边的话，因为现在不欠费了吗？对吧，我现在可以给您把号码临时开通72小时，您先用着好吧，【客户】对我明天白天再有是因为这是我同事帮我再办理的，只有这个，包括手机的签订，都是他更更持续的了解，但是有一点非常明确，我觉得我这一定是，不是以前期间还还开通不？是不是说还欠欠了两个月，是之前2019年的开通，然后我记得很清楚，2019年开通之后，我年底还取消了一个联通的号，我把那个转回来，然后是到今年的6月份结束，【坐席】那您看需要号码给您临时开机一下吗？先生，【客户】他帮你开你先，你你明天早上开会好，现在晚上我也不打电话了，关键有微信就行了，【坐席】嗯，这个我只能现在给您开，先生，现在给您开通72个小时的，然后咱们这边会在48小时内就回复您，解决您的问题的好吧【客户】行没问题，我刚好我现在答电话，我还弄清楚了这么一件事，请听好谢谢嗯【坐席】唉，不客气，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，您您帮我看一下我我这个手机号为什么收不着短信呢？手机设置也没有问题，【坐席】嗯，是所有的短信都收不到吗？先生还是只是单独的一条短信，【客户】我的手机验证码都收不到了？【坐席】验证码之类信息的也收不到是吗，【客户】所有的短信都收不到，【坐席】行，那您稍等一下，我给您看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】您好，先生，我帮您看了一下短信的号码，状态显示都正常的，没有问题，另外我刚才通过系统给您发送了一条短信，您看有收到吗，【客户】嗯，稍等我看一下，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，噢没收到？【坐席】嗯，没有收到是吗？那您有重启手机，或者是把您手机号卡重插试过吗？也是这个情况用不了吗，【客户】那个手机重启也弄了也不行啊？【坐席】嗯，行，那您稍等，您是使用的安卓手机还是苹果手机呢，如果是安卓手机的话说，那您看一下您短信的中心号码，这块设置是否正常的？看一下是否是加号？********，对这个号码设置呢先生，【客户】帮助，嗯，对，稍等啊，稍等，【坐席】嗯，好的【客户】我这个是什么意思？就就是别人给我短，嗯那个？【坐席】短信接收您发送的话，说可以这样发是吗【客户】对发送可以的就是？【坐席】发送，就是只是接收不到短信，然后号码，比方您正常拨打电话呀，或者接听电话这一块也都是正常的是吗，【客户】对对对，【坐席】行，那您这样吧，先生，那针对您说这个情况的话，是我这边稍后给您做登记上报，到时候这边后台核实后尽快联系的，【客户】嗯，唉，好的好的，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，应该的行，那就备注您来电的号码了，到时候麻烦您注意接听，嗯，行，还有其他帮您吗，【客户】没了没了【坐席】嗯，好的感谢来电，请您稍等，感谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法接收短信，信号正常，可以正常拨打电话，可以发送短信，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样子，我想问一下，就是我这手机不是有那个套餐吗？然后每个月都要有那个话费的，然后你们原来那个APP上不是有那个就是话费，祝就是每个月多少钱对吧【坐席】什么话费什么【客户】柱状图，注重，对，然后我现在需要的就是那个全年的那一个柱状图，然后你们那个是原来只能打半年的，你要帮我解决一下吗【坐席】嗯嗯？嗯，账单的话它这边可以查询12个月，但是详单只能查近六个月女士【客户】账单和详单有啥差别？我现在就想要你那个柱状图，就是我就要一个总的，比如说我1月份加上我那套餐改成129吧，就是你给我出个1292月份是那样子，就是每个月实际消费的那个你给我出个那个柱状图，【坐席】功能，它上面只能显示上面这么多，要不然就是您每个月每个月来进行查询，【客户】我现在需要的就是一个柱状图，【坐席】这个它上面它只能是显示这么多女士，没法像您说的12个月一起显示？【客户】那我现在需要那个六个月，你咋给我解决一下吗，【坐席】需要六个月，【客户】我这个这六个月不是可以看出来吗？那那那之前那六个月呢，【坐席】可以在账单里面进行查询的，女士，就您要查询您的消费呗【客户】我不要查询，我需要把这个打印出来报销用，你要不解决我就搞不清楚？对呀，发票已经打印完了，我要我要这个详单，需要一个柱状图，你们还是可以使用的，【坐席】吗，那这个问题我帮您反馈一下吧，好吧，【客户】对啊，你帮我做一下吧，然后把那个直接给我推过来一个对对对就直接就完事了，不用那么费劲，【坐席】嗯，看一下到后台有没有更好的办法帮您好吧【客户】嗯，好谢谢，等着我等你们电话还是怎么，【坐席】48小时之内首次响应您，您耐心等待女士，我帮您把这个问题给您反馈一下，嗯，好的，请问还有其他可以帮您，【客户】没有了，谢谢【坐席】好的，别客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见再见
总结：
Assistant: | 客户来电表示自己通过手机营业厅查询账单有一个柱状图，上面只显示6个月，客户对此不认可要求我方显示12个月的柱状图，多次解释无效请尽快处理。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这手机号，现在是正常状态吧？【坐席】收不到短信啊，收不到短信是吗【客户】嗯，对【坐席】好先生您的问题的话，这个初步核实为，这是一种系统繁忙导致的啊，您可以通过这个手机关闭这个VOLTE功能了，您试一下啊，给您带来不便的话，深表歉意，您先试一下看看这个您关闭之后的话，那个手机能不能正常，这个正常收收到短信，您先试一下先生？【客户】在哪啊？【坐席】嗯在这个，嗯，您是苹果手机还是安卓手机啊【客户】嗯，苹果的【坐席】啊，您通过这个设置，然后找到这个蜂窝网络，【客户】噢噢，【坐席】然后里面有个蜂窝数据选项，【客户】蜂窝数据啊，【坐席】对，然后有缘有个语音与数据对不是语音，有语音与数据【客户】4G，嗯是【坐席】对，然后选择关，选择关闭这个VOLTE功能，您先关了之后您试一下，看能不能这个收到短信，如果您还是收不到短信的话，您到时候随时来电，我们帮您这个，【客户】个处理，唉，没有，我这边现在是这个语音与数据，这个点开之后，它就一个启用5G自动5G和4G？【坐席】嗯，没有这个嗯LTE功能是吧，【客户】嗯，对【坐席】嗯，好的先生这边的话，关于您这问题的话，我这边帮您这个记录反馈，然后的话这个，【客户】嗯嗯嗯【坐席】此问题的话，这个反馈公司的【客户】这个公司会尽快处理这个问题的？【坐席】啊，有疑问的话给您带来不便，深表歉意，先生，您后期关注一下这个使用情况可以吗，【客户】我这刚才我用其他我用我其他手机给我的手机号发了个短信，也是苹果手机发过来的，然后那个我现在着急使那个9566银行给我发过来吧，就出国进来？【坐席】嗯，对，是的先生，我这边会帮您这个尽快的话，这个反馈过这个问题，后期呢，会有这个后台人员帮您处理这个问题，您耐心等待一下，然后您后续关注一下这个使用情况，可以吗？【客户】噢什么了？【坐席】嗯，好，您看还有什么可以帮到您的吗，【客户】没了【坐席】嗯，好的，这边呢，感谢来电，稍后请按一再见先生
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10:20:56，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这手机号，现在是正常状态吧？【坐席】收不到短信啊，收不到短信是吗【客户】嗯，对【坐席】好先生您的问题的话，这个初步核实为，这是一种系统繁忙导致的啊，您可以通过这个手机关闭这个VOLTE功能了，您试一下啊，给您带来不便的话，深表歉意，您先试一下看看这个您关闭之后的话，那个手机能不能正常，这个正常收收到短信，您先试一下先生？【客户】在哪啊？【坐席】嗯在这个，嗯，您是苹果手机还是安卓手机啊【客户】嗯，苹果的【坐席】啊，您通过这个设置，然后找到这个蜂窝网络，【客户】噢噢，【坐席】然后里面有个蜂窝数据选项，【客户】蜂窝数据啊，【坐席】对，然后有缘有个语音与数据对不是语音，有语音与数据【客户】4G，嗯是【坐席】对，然后选择关，选择关闭这个VOLTE功能，您先关了之后您试一下，看能不能这个收到短信，如果您还是收不到短信的话，您到时候随时来电，我们帮您这个，【客户】个处理，唉，没有，我这边现在是这个语音与数据，这个点开之后，它就一个启用5G自动5G和4G？【坐席】嗯，没有这个嗯LTE功能是吧，【客户】嗯，对【坐席】嗯，好的先生这边的话，关于您这问题的话，我这边帮您这个记录反馈，然后的话这个，【客户】嗯嗯嗯【坐席】此问题的话，这个反馈公司的【客户】这个公司会尽快处理这个问题的？【坐席】啊，有疑问的话给您带来不便，深表歉意，先生，您后期关注一下这个使用情况可以吗，【客户】我这刚才我用其他我用我其他手机给我的手机号发了个短信，也是苹果手机发过来的，然后那个我现在着急使那个9566银行给我发过来吧，就出国进来？【坐席】嗯，对，是的先生，我这边会帮您这个尽快的话，这个反馈过这个问题，后期呢，会有这个后台人员帮您处理这个问题，您耐心等待一下，然后您后续关注一下这个使用情况，可以吗？【客户】噢什么了？【坐席】嗯，好，您看还有什么可以帮到您的吗，【客户】没了【坐席】嗯，好的，这边呢，感谢来电，稍后请按一再见先生\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10:20:56，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好小姐，就是前几天我反映一个问题，那个查得怎么样了就说，【坐席】嗯，好的【客户】给我给我一个回复，就我感觉那个话费超不对，因为我问那个固话是有畅聊包的呀，我一般都是固话，它怎么怎么超了，不应该超不给他记错了，那就按固话？【坐席】哦，有畅聊包是吗，【客户】对呀，我问了那天我又问了，他说有畅聊包那不应该，那能超了就是吧，超了好几个月了，我说这个查的不对呀，十二十二月份又超了好几十，是这样，嗯，现在还没没没有结果是吧，【坐席】嗯嗯，是这样的，这边就是说有工作人员给您回电，但是您没有接上面显示【客户】不会吧，那他可能太快了，我留的是1360的那个？【坐席】噢1360是吗？对1360010的是吗，【客户】对对对那个，现在我用那个联通的信号不好得找地，它要达这个可能就接不到它没信号的地方【坐席】那这样【客户】没给我答过呀，没我没没听懂，我这两天关注这事没人答？【坐席】噢，没有人打过是吗【客户】没有，没有没有？【坐席】好，那这边再帮您催一下吧，您看可以吗？我再重新给您记一下，然后让后台人员给您再处理一下好吗？【客户】那行行行，它不是说一般在两天左右没上次，我听那声音特收，是不是你接的呀【坐席】不是啊，这不是，【客户】不是哈【坐席】孩子对【客户】噢噢噢，我这查一下好长时间了，这个这不弄错了，还是怎么着得让那个您现在确定是有下载包了是吧？肯定有畅聊包对吧，那个固话行吧，好，你抓紧吧，嗯【坐席】嗯嗯，好感谢来电再见，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映对2020年10月-12月的通话费53.35元费用有异议，我方结合账单向用户解释，也建议用户可以查询通话详单，用户不认可称固话打电话不收费就手机号不可能打这么多，要求我方核实具体原因，请核实处理，谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好小姐，就是前几天我反映一个问题，那个查得怎么样了就说，【坐席】嗯，好的【客户】给我给我一个回复，就我感觉那个话费超不对，因为我问那个固话是有畅聊包的呀，我一般都是固话，它怎么怎么超了，不应该超不给他记错了，那就按固话？【坐席】哦，有畅聊包是吗，【客户】对呀，我问了那天我又问了，他说有畅聊包那不应该，那能超了就是吧，超了好几个月了，我说这个查的不对呀，十二十二月份又超了好几十，是这样，嗯，现在还没没没有结果是吧，【坐席】嗯嗯，是这样的，这边就是说有工作人员给您回电，但是您没有接上面显示【客户】不会吧，那他可能太快了，我留的是1360的那个？【坐席】噢1360是吗？对1360010的是吗，【客户】对对对那个，现在我用那个联通的信号不好得找地，它要达这个可能就接不到它没信号的地方【坐席】那这样【客户】没给我答过呀，没我没没听懂，我这两天关注这事没人答？【坐席】噢，没有人打过是吗【客户】没有，没有没有？【坐席】好，那这边再帮您催一下吧，您看可以吗？我再重新给您记一下，然后让后台人员给您再处理一下好吗？【客户】那行行行，它不是说一般在两天左右没上次，我听那声音特收，是不是你接的呀【坐席】不是啊，这不是，【客户】不是哈【坐席】孩子对【客户】噢噢噢，我这查一下好长时间了，这个这不弄错了，还是怎么着得让那个您现在确定是有下载包了是吧？肯定有畅聊包对吧，那个固话行吧，好，你抓紧吧，嗯【坐席】嗯嗯，好感谢来电再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对2020年10月-12月的通话费53.35元费用有异议，我方结合账单向用户解释，也建议用户可以查询通话详单，用户不认可称固话打电话不收费就手机号不可能打这么多，要求我方核实具体原因，请核实处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，嗯，我想问一下我这个手机为什么这个东西上不了网呢？停机的，【坐席】，现在无法上网是吧，从什么时候开始出现的，【客户】对？嗯，有这个好几，有半个月了吧，【坐席】行，您稍等，我给您查一下，这边显示的话，您的上网功能是正常开通的，然后里边也有话费流量的话也没有封顶，您如果要是说已经长时间无法上网的话，我这边帮您这个上报反馈一下，然后让后台的技术人员给您重置一下您的这个4G功能，稍后回复您来电的这个手机号码，您注意接听一下，它需要您配合，在您手机上重新设置，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，我帮您反馈了，以后您注意接听就行，回复你185的电话，【客户】嗯，好的？【坐席】好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见，嗯【客户】嗯好的
总结：
Assistant: | 客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，嗯，我想问一下我这个手机为什么这个东西上不了网呢？停机的，【坐席】，现在无法上网是吧，从什么时候开始出现的，【客户】对？嗯，有这个好几，有半个月了吧，【坐席】行，您稍等，我给您查一下，这边显示的话，您的上网功能是正常开通的，然后里边也有话费流量的话也没有封顶，您如果要是说已经长时间无法上网的话，我这边帮您这个上报反馈一下，然后让后台的技术人员给您重置一下您的这个4G功能，稍后回复您来电的这个手机号码，您注意接听一下，它需要您配合，在您手机上重新设置，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，我帮您反馈了，以后您注意接听就行，回复你185的电话，【客户】嗯，好的？【坐席】好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见，嗯【客户】嗯好的\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我就很麻烦，我问一下我那个流量就是剩余流量，就是前几天我查的是剩了，就是七兆777个G多一点，然后这几天一直在用还是七个G多一点，我想知道为什么它它它不不动啊，或者怎么着呢？有时候用着用着，突然之间不知道它就超了，是为什么呀，【坐席】嗯，然后再走啊，您现在目前，嗯，7.9个G就不到八个G，【客户】嗯，对啊【坐席】然后还有还有零元赠送了一个G然后这个十个G说那个十，唉，不对，它有七天，七天十个G那个您没有用的，【客户】对啊，我买的那个对？【坐席】嗯，就七个G您啥时候买的呀，【客户】不是这76是这个套餐里边的这十个G是我后来买的？【坐席】我是说对您的这个您什么时候买的呀，【客户】不是七天的，这个是我，嗯，有两天了吧，两三天了，嗯，差不多吧，然后三天了没有，【坐席】1月10号，稍等一下啊，【客户】嗯，然后这两个他都没有动，我就很纳闷，就是用这用的，我因为我要随时查着吗？不想用超了，【坐席】建议您在那个，稍后再通过手机上网日志查一下呢，它有，延迟，但是延迟的话应该也不会差太多，因为这两个天我看了一下您用的流量，嗯，就是您这个10号之后把它用了是三个G左右，差也就差三个月的三个G【客户】嗯，那那不是呀，那关键是那个叫什么那个，咱就那个病情套餐里边那个那个，这几天这连续差不多给我一个信息，一直在查，但是一直不在动，你知道吗？有的时候我，【坐席】查不了，那您的问题我给您记录一下吧，稍后让负责人员回复，您好吧？【客户】对啊，你这样可不行啊，用这用这卡超啊，对吧您这个因为一一般原先那时候我用的时候用多少，它当天就是你只要一查它就会显示，但是我发现从上个月开始好像就是这样，查查，这没显示，要不然你看我的话费，上个月的话话费那个，那个好像扣的这个钱数，好像都是因为超流量那什么的吧，上个月话费单你你可以给我看一下吗？【坐席】然后我给您记录一下吧，然后到时候让负责人给您看一下好吗，【客户】那你现在能能看到我上个月的那个那个那个单子吗？话费的那个单子，【坐席】上个月话费稍等一下啊，【客户】对啊，上个月然后什么扣费【坐席】上个月？【客户】扣了多少钱【坐席】稍等一下啊，上个月扣了7块4，上个月那个，您这个主号码超了七块钱，然后副卡产生了三块，还有一个副卡是超了79块6，它是每月，您不是您一个号码用是这个号码，您所看到的只能是您自己的那个，您自己的那个流量，然后您这边要是查别的号，也在查另一个号，【客户】啊啊，就是说我，【坐席】您是和您的号码绑定在一起，三个号码共享这个流量？【客户】嗯，对对对，这个我知道，但是就是说我这个号就是说流量超了多少呢【坐席】嗯，只能看您这有可能您这个用的多，但是只是您流量超出了以后您能用多少？只能说产生费用的话，不能按费用来平衡，您用了多少？然后您这个七零，您这个号码就是超出的流量费是79块6，【客户】70多块钱是吧，【坐席】对，是的，【客户】嗯，行，那回头您您帮忙记记录一下吧，因为确实谁也不也用超对吧，因为你看没有办法实时查询的话，我也很麻烦呀，【坐席】好我会给您记录的，【客户】嗯，好的，谢谢你啊？【坐席】还有问题需要帮您吗，【客户】噢，没有了，【坐席】好的，那感谢您来电，祝生活再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | ***院 用户来电称我方流量提醒的不准确，连续两个月使用了流量查询剩余的流量的时候总是显示一样的剩余量，显示没用，最后无意当中显示欠费，用户称此月10号查询时显示还有剩余7.9G现在用了好几天还是显示这些，我方按上网日志解释用户不认可，请后台核实处理谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我就很麻烦，我问一下我那个流量就是剩余流量，就是前几天我查的是剩了，就是七兆777个G多一点，然后这几天一直在用还是七个G多一点，我想知道为什么它它它不不动啊，或者怎么着呢？有时候用着用着，突然之间不知道它就超了，是为什么呀，【坐席】嗯，然后再走啊，您现在目前，嗯，7.9个G就不到八个G，【客户】嗯，对啊【坐席】然后还有还有零元赠送了一个G然后这个十个G说那个十，唉，不对，它有七天，七天十个G那个您没有用的，【客户】对啊，我买的那个对？【坐席】嗯，就七个G您啥时候买的呀，【客户】不是这76是这个套餐里边的这十个G是我后来买的？【坐席】我是说对您的这个您什么时候买的呀，【客户】不是七天的，这个是我，嗯，有两天了吧，两三天了，嗯，差不多吧，然后三天了没有，【坐席】1月10号，稍等一下啊，【客户】嗯，然后这两个他都没有动，我就很纳闷，就是用这用的，我因为我要随时查着吗？不想用超了，【坐席】建议您在那个，稍后再通过手机上网日志查一下呢，它有，延迟，但是延迟的话应该也不会差太多，因为这两个天我看了一下您用的流量，嗯，就是您这个10号之后把它用了是三个G左右，差也就差三个月的三个G【客户】嗯，那那不是呀，那关键是那个叫什么那个，咱就那个病情套餐里边那个那个，这几天这连续差不多给我一个信息，一直在查，但是一直不在动，你知道吗？有的时候我，【坐席】查不了，那您的问题我给您记录一下吧，稍后让负责人员回复，您好吧？【客户】对啊，你这样可不行啊，用这用这卡超啊，对吧您这个因为一一般原先那时候我用的时候用多少，它当天就是你只要一查它就会显示，但是我发现从上个月开始好像就是这样，查查，这没显示，要不然你看我的话费，上个月的话话费那个，那个好像扣的这个钱数，好像都是因为超流量那什么的吧，上个月话费单你你可以给我看一下吗？【坐席】然后我给您记录一下吧，然后到时候让负责人给您看一下好吗，【客户】那你现在能能看到我上个月的那个那个那个单子吗？话费的那个单子，【坐席】上个月话费稍等一下啊，【客户】对啊，上个月然后什么扣费【坐席】上个月？【客户】扣了多少钱【坐席】稍等一下啊，上个月扣了7块4，上个月那个，您这个主号码超了七块钱，然后副卡产生了三块，还有一个副卡是超了79块6，它是每月，您不是您一个号码用是这个号码，您所看到的只能是您自己的那个，您自己的那个流量，然后您这边要是查别的号，也在查另一个号，【客户】啊啊，就是说我，【坐席】您是和您的号码绑定在一起，三个号码共享这个流量？【客户】嗯，对对对，这个我知道，但是就是说我这个号就是说流量超了多少呢【坐席】嗯，只能看您这有可能您这个用的多，但是只是您流量超出了以后您能用多少？只能说产生费用的话，不能按费用来平衡，您用了多少？然后您这个七零，您这个号码就是超出的流量费是79块6，【客户】70多块钱是吧，【坐席】对，是的，【客户】嗯，行，那回头您您帮忙记记录一下吧，因为确实谁也不也用超对吧，因为你看没有办法实时查询的话，我也很麻烦呀，【坐席】好我会给您记录的，【客户】嗯，好的，谢谢你啊？【坐席】还有问题需要帮您吗，【客户】噢，没有了，【坐席】好的，那感谢您来电，祝生活再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "***院 用户来电称我方流量提醒的不准确，连续两个月使用了流量查询剩余的流量的时候总是显示一样的剩余量，显示没用，最后无意当中显示欠费，用户称此月10号查询时显示还有剩余7.9G现在用了好几天还是显示这些，我方按上网日志解释用户不认可，请后台核实处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个能帮我看一下，我这手机现在套餐是哪个套餐呢【坐席】您这个手机套餐，您这是和宽带绑定在一起的，女士显示的是，【客户】什么？听不太清楚【坐席】您这是和宽带绑定在一起的套餐女士？【客户】女士，我问金额是多少的，【坐席】嗯，给您看一下女士，【客户】嗯，好的，我这边还有2100分钟帮助，嗯，还有个赠送来电显示两城一家来电显示，嗯，套餐之后是一毛五一分钟，【坐席】您这是166档位的女士【客户】166档位是好啊，还是金额还是什么【坐席】金额，166块钱，每个月实际上，【客户】嗯，那我你那个什么个成员，什么费用明细？那个是是什么东西啊？我这现在显示全全部成员消费金额是199，每个月都199，【坐席】您这个月底都会有一笔返费33块钱的女士每个月都会有返费的，【客户】噢，我现在这个套餐嗯，您现在跟我说，我现在是就这一个套餐是吗？【坐席】嗯，对，您就是说宽带绑定在一起的套餐女士？【客户】嗯，嗯，我这个宽带到，嗯什么时候结束啊【坐席】看一下您这到2021年8月31号【客户】噢，我以前你你帮我看一下中间套餐有变更吗？因为我之前那个套餐是80多的，现在全每每个月都一百一百九十九【坐席】噢，80多的这些，【客户】对，嗯，嗯，查话费，嗯，没有了，好的，【坐席】嗯，这边显示您这个档位的一百，一直都是166块钱的女士，【客户】我这个是之前是爱奇艺的那个套餐，然后不知道从什么时候开始就开始变了，变成又166，然后就199，【坐席】爱奇艺达五折是这是到2020年8月31号的时候就已经到期了女士？【客户】嗯，到期之后是嗯，也不就没有通知，就自己就取，现在又又给我转转成别的了是吗，【坐席】稍等一下，给您看一下女士，那您这个现在也是女士，也是给您答我爱奇艺五折专属活动到2021年，【客户】那为什么又多了呢？【坐席】给您看一下啊，稍等一下女士，【客户】嗯，谢谢，一百，【坐席】嗯，83，你这个每个月还是83的女士给您看了一下，11月份十二十二月份都是83的女士，我看一下给您返啊，您说，【客户】嗯，如果都是这个的话，那我现在这个话费都不对啊，【坐席】它每个月显示都有返费的，返给您一百多的女士，116块钱的返费女士？【客户】它返费的话，我应该在哪看呀？这个东西我是能用还是不能用啊？我现在每个月还是一百多，199怎么交费呢？【坐席】这边就出完帐单，您可以直接通过手机营业厅APP看一下账单，女士您看一下，您有看到吗，【客户】是我能看见账单，但是它那个金额跟之前的就是不一样啊？【坐席】返费的这边就是您没有看到，对吧，那这样女士，您这个问题我给您记录上报一下，然后后台人员这边给您核实之后给您回一个电风扇，这个问题给您一个答复，您看可以吧女士，【客户】看不到好的，【坐席】嗯，好的女士，您看这边还有什么其他问题，我这边可以帮到您，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，女士，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对账单不认可，表示每个月都是收费199，不是之前80多块钱的套餐，我方经查询，用户账单每个月实际收费是80多，用户表示不认可，看到的就是账单199元，烦请后台核实处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个能帮我看一下，我这手机现在套餐是哪个套餐呢【坐席】您这个手机套餐，您这是和宽带绑定在一起的，女士显示的是，【客户】什么？听不太清楚【坐席】您这是和宽带绑定在一起的套餐女士？【客户】女士，我问金额是多少的，【坐席】嗯，给您看一下女士，【客户】嗯，好的，我这边还有2100分钟帮助，嗯，还有个赠送来电显示两城一家来电显示，嗯，套餐之后是一毛五一分钟，【坐席】您这是166档位的女士【客户】166档位是好啊，还是金额还是什么【坐席】金额，166块钱，每个月实际上，【客户】嗯，那我你那个什么个成员，什么费用明细？那个是是什么东西啊？我这现在显示全全部成员消费金额是199，每个月都199，【坐席】您这个月底都会有一笔返费33块钱的女士每个月都会有返费的，【客户】噢，我现在这个套餐嗯，您现在跟我说，我现在是就这一个套餐是吗？【坐席】嗯，对，您就是说宽带绑定在一起的套餐女士？【客户】嗯，嗯，我这个宽带到，嗯什么时候结束啊【坐席】看一下您这到2021年8月31号【客户】噢，我以前你你帮我看一下中间套餐有变更吗？因为我之前那个套餐是80多的，现在全每每个月都一百一百九十九【坐席】噢，80多的这些，【客户】对，嗯，嗯，查话费，嗯，没有了，好的，【坐席】嗯，这边显示您这个档位的一百，一直都是166块钱的女士，【客户】我这个是之前是爱奇艺的那个套餐，然后不知道从什么时候开始就开始变了，变成又166，然后就199，【坐席】爱奇艺达五折是这是到2020年8月31号的时候就已经到期了女士？【客户】嗯，到期之后是嗯，也不就没有通知，就自己就取，现在又又给我转转成别的了是吗，【坐席】稍等一下，给您看一下女士，那您这个现在也是女士，也是给您答我爱奇艺五折专属活动到2021年，【客户】那为什么又多了呢？【坐席】给您看一下啊，稍等一下女士，【客户】嗯，谢谢，一百，【坐席】嗯，83，你这个每个月还是83的女士给您看了一下，11月份十二十二月份都是83的女士，我看一下给您返啊，您说，【客户】嗯，如果都是这个的话，那我现在这个话费都不对啊，【坐席】它每个月显示都有返费的，返给您一百多的女士，116块钱的返费女士？【客户】它返费的话，我应该在哪看呀？这个东西我是能用还是不能用啊？我现在每个月还是一百多，199怎么交费呢？【坐席】这边就出完帐单，您可以直接通过手机营业厅APP看一下账单，女士您看一下，您有看到吗，【客户】是我能看见账单，但是它那个金额跟之前的就是不一样啊？【坐席】返费的这边就是您没有看到，对吧，那这样女士，您这个问题我给您记录上报一下，然后后台人员这边给您核实之后给您回一个电风扇，这个问题给您一个答复，您看可以吧女士，【客户】看不到好的，【坐席】嗯，好的女士，您看这边还有什么其他问题，我这边可以帮到您，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，女士，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
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Subsets and Splits
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