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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，就是我上次反映那个，咱们那个网速慢，嗯那个，他让我最终到时候跟他说一下，这个时间还过来检测一下才知道，【坐席】噢，行宽带的那个网速是吗？您指的是先生【客户】不是我不是宽带，是那个，【坐席】噢手机的是吗？嗯，嗯，稍等我看一下还是同一个位置是吗？先生，因为我看之前有反馈过这个问题，噢，行，稍等，他说是让您这个月那个，如果找个时间，然后再上门去检测是吗？这礼拜是吧，噢，行，那我这边给您登记一下，先生，会有咱这边再次跟您联系的，您也注意接听一下电话，噢嗯嗯唉，行，还有其他问题吗【客户】对？没有，【坐席】噢，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢【客户】嗯总结： ...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好，就是我上次反映那个，咱们那个网速慢，嗯那个，他让我最终到时候跟他说一下，这个时间还过来检测一下才知道，【坐席】噢，行宽带的那个网速是吗？您指的是先生【客户】不是我不是宽带，是那个，【坐席】噢手机的是吗？嗯，嗯，稍等我看一下还是同一个位置是吗？先生，因为我看之前有反馈过这个问题，噢，行，稍等，他说是让您这个月那个，如果找个时间，然后再上门去检测是吗？这礼拜是吧，噢，行，那我这边给您登记一下，先生，会有咱这边再次跟您联系的，您也注意接听一下电话，噢嗯嗯唉，行，还有其他问题吗【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，嗯，是这样的，就是我通过，就是邮储银行的手机银行要转账，然后一直没有收到短信，嗯，银行那边查询记录呢，说是已经把那个短信的发送给到咱们这边运营商这边【坐席】是这样的，现在咱们有突发情况，所以会导致暂时收不到短信，不过这个情况咱们已经反馈到上级部门，再抓紧时间处理了，这种情况一般不会持续太久，确实很抱歉，给您带来不良感知了，这个您换个时间段，您再重新试一下，这个问题已经是【客户】什么时候【坐席】处理了？【客户】要多久，【坐席】嗯，确实很抱歉，这个时间我没法给您确定，只能建议您过半个小时之后，一个小时之后您再试试？【客户】那影响我这个积分使用怎么办，【坐席】嗯，确实很...	客户来电反映无法接收银行下发的验证码，已按口径解释，用户不认可，称影响自己使用了，称自己会媒体曝光。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，嗯，是这样的，就是我通过，就是邮储银行的手机银行要转账，然后一直没有收到短信，嗯，银行那边查询记录呢，说是已经把那个短信的发送给到咱们这边运营商这边【坐席】是这样的，现在咱们有突发情况，所以会导致暂时收不到短信，不过这个情况咱们已经反馈到上级部门，再抓紧时间处理了，这种情况一般不会持续太久，确实很抱歉，给您带来不良感知了，这个您换个时间段，您再重新试一下，这个问题已经是【客户】什么时候【坐席】处理了？【客户】要多久，【坐席】嗯，确实很抱歉，这个时间我没法给您确定，只能建议您过半个小时之...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我前天给我发来短信，说我什么时候给带领一千积分，我怎么打开也领不了啊，到今天还领不了，【坐席】领取一千积分是吧【客户】噢，生日不是前天，我3月9号的时候，他给我发了一个短信，就没千积分，我那个打开积分没法领呢，【坐席】稍等，我帮您查一下，不好意思，先生久等了，您好，【客户】0201，唉，你好，【坐席】短信的话是咱们10010给您下发的吗？先生【客户】就是110下发的？【坐席】1010，给您下发的那个短信说领取积分是吧，【客户】不是它这个是嗯，39的生日，我要给给你以前打开软件，两个月一千积分换个事情，我打出来没法领这个积分了，【坐席】您稍后使用...	用户称接收到10010下发的短信称生日赠送1000积分，但现点击链接时无法领取，提示连接让下载手厅，但下载完也无法领取，现要求我方处理，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我前天给我发来短信，说我什么时候给带领一千积分，我怎么打开也领不了啊，到今天还领不了，【坐席】领取一千积分是吧【客户】噢，生日不是前天，我3月9号的时候，他给我发了一个短信，就没千积分，我那个打开积分没法领呢，【坐席】稍等，我帮您查一下，不好意思，先生久等了，您好，【客户】0201，唉，你好，【坐席】短信的话是咱们10010给您下发的吗？先生【客户】就是110下发的？【坐席】1010，给您下发的那个短信说领取积分是吧，【客户】不是它这个是嗯，39的生日，我要给给你以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你们这个人工是怎么回事啊，【坐席】噢，不好意思啊先生，可能是人工坐席繁忙，抱歉让您久等了？【客户】就是繁忙锄头主页就是接，就是接不到人工这一块就一个智能什么智能，你说的一些乱七八糟手机收不到短信，你说不，它怎么发短信通知我，我说我收不到短信，你怎么通知我呀，【坐席】好的麻烦您稍等啊，先生我看一下这样先生，那这样因为初步核实，这边给客户去查了一下，是由于系统繁忙导致，请您这样先生通过手机设置一下把您那个手机的，那您使用的是苹果手机还是还是那个安卓的【客户】安卓的【坐席】安卓的话，里面有一个VOLTE的功能，然后您关一下，您试试看一下？【客户】在哪里，【坐席】就...	客户来电反映无法接收到短信，用户现在无法接收发送短信，现非常着急，烦请尽快解决并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你们这个人工是怎么回事啊，【坐席】噢，不好意思啊先生，可能是人工坐席繁忙，抱歉让您久等了？【客户】就是繁忙锄头主页就是接，就是接不到人工这一块就一个智能什么智能，你说的一些乱七八糟手机收不到短信，你说不，它怎么发短信通知我，我说我收不到短信，你怎么通知我呀，【坐席】好的麻烦您稍等啊，先生我看一下这样先生，那这样因为初步核实，这边给客户去查了一下，是由于系统繁忙导致，请您这样先生通过手机设置一下把您那个手机的，那您使用的是苹果手机还是还是那个安卓的【客户】安卓的【坐席】安卓的话，里...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我麻烦你，我问一下我为什么我收不着这个，唉，我就是走一个小程序，对，就是走一个那个注册一个东西，然后我收不着短信？【坐席】收不到短信呐，咱们除了这个短信收不到别的短信可以收到吗，【客户】能收到，【坐席】别的短信都能收到，就它这一个短信收不到是吧，【客户】对我就是说是走一个小程序哈，它是注册一个东西，然后我那个注册时候我就是收不到这个短信，我用我那个，嗯，电信的手机号啊，我就能收到短信，我用某某人这个联通手机号啊，156的，我就收不着短信是什么情况？【坐席】唉呀，咱们能收到别的就收不到，太嗯，稍等手机信号显示正常吗，【客户】信号是流量是这正常的，【...	客户反映所有号码不能发送给自己，对方号码：所有发送时间：2021-2-23 10:37:37 提示内容：对方发送成功客户接收不到，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我麻烦你，我问一下我为什么我收不着这个，唉，我就是走一个小程序，对，就是走一个那个注册一个东西，然后我收不着短信？【坐席】收不到短信呐，咱们除了这个短信收不到别的短信可以收到吗，【客户】能收到，【坐席】别的短信都能收到，就它这一个短信收不到是吧，【客户】对我就是说是走一个小程序哈，它是注册一个东西，然后我那个注册时候我就是收不到这个短信，我用我那个，嗯，电信的手机号啊，我就能收到短信，我用某某人这个联通手机号啊，156的，我就收不着短信是什么情况？【坐席】唉呀，咱们能...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】我我我也不知道是应该问哪个那个号啊，我我这拨打这样的那个那个叫什么？嗯我就是去年年底办了一个什么冰淇淋套餐，然后就是相当于说刷一千的话费，然后说每每个月呢是花费，是是联通替我还话费，【坐席】对，嗯？【客户】您知道这个业务是吧，【坐席】嗯嗯嗯？【客户】这个我我刚才看了我的话费的那个那个账单啊，她就有有一笔就是那个什么，相当于分期的，一个一个一个话费的，一个账单一个数，然后这个东西怎么换啊，联通怎么退还呀，【坐席】我查一下稍等一下啊，【客户】对您帮我看一下这个，您马上就是账单，要要还款日了，【坐席】嗯，您好先生给您查了一下，是，嗯，您使用办理业务的手机...	用户来电反映自己办理金融购机合约无法还款，我方提示用户此还款红包自动使用，用户不认可，用户称自己账单中无法还款，用户要求核实原因并回复，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】我我我也不知道是应该问哪个那个号啊，我我这拨打这样的那个那个叫什么？嗯我就是去年年底办了一个什么冰淇淋套餐，然后就是相当于说刷一千的话费，然后说每每个月呢是花费，是是联通替我还话费，【坐席】对，嗯？【客户】您知道这个业务是吧，【坐席】嗯嗯嗯？【客户】这个我我刚才看了我的话费的那个那个账单啊，她就有有一笔就是那个什么，相当于分期的，一个一个一个话费的，一个账单一个数，然后这个东西怎么换啊，联通怎么退还呀，【坐席】我查一下稍等一下啊，【客户】对您帮我看一下这个，您马上就是账...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，行，您好，我想问一下这个手机号有几个套餐，【坐席】嗯，稍等一下，我看一下给您【客户】嗯，流量它已经，【坐席】您这个套餐是一个月是39元，套餐里面包括一百分钟通话，八个G流量，您这个套餐的基础上有个流量包，19块钱，五个G流量包的，【客户】噢，这个取消吧，19号就不用了噢？【坐席】您是在使用过程遇到什么问题？女士不用了呢，【客户】这唉哟，我给您打电话听不见，你别说的，这个老太太在用老出一百一百，当时用的很很短时间就没有了，这我想问你们怎么回事？你给我查一下充值记录【坐席】记录的话，帮您看一下女士它每个月19元套，嗯，39的套餐，再加上19元，目前是58...	用户来电对11月产生的147.42元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，行，您好，我想问一下这个手机号有几个套餐，【坐席】嗯，稍等一下，我看一下给您【客户】嗯，流量它已经，【坐席】您这个套餐是一个月是39元，套餐里面包括一百分钟通话，八个G流量，您这个套餐的基础上有个流量包，19块钱，五个G流量包的，【客户】噢，这个取消吧，19号就不用了噢？【坐席】您是在使用过程遇到什么问题？女士不用了呢，【客户】这唉哟，我给您打电话听不见，你别说的，这个老太太在用老出一百一百，当时用的很很短时间就没有了，这我想问你们怎么回事？你给我查一下充值记录【坐席】记...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你给我查一下我那个这个电话，为什么上个月又扣了我六块钱那个增值费，【坐席】扣您六块钱增值费先生，您上个月扣的吗？【客户】嗯？12月份吗？你们客户你们给我发过来账单里面显示吗，【坐席】我看一下先生稍等啊，【客户】嗯嗯，你看一下，【坐席】我看您这是一个炫铃，叫彩铃一个功能，六块钱一个月，【客户】谁开通的，【坐席】噢，这谁开通的先生？我这边看不到先生，但是我看您这个确实是炫铃的功能，【客户】我没开通，为什么要扣我钱呀？我我又没你你们来电显示有那个点播，我这我这边我这边根本就没有回，【坐席】噢，它就是彩铃，彩铃的话是别人，【客户】不是他们成员，不用你给我解...	用户来电查询自己手机号码套餐，经查询用户手机套餐里有视频彩铃任意换6元包月，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户要求我方为其取消并退费，用户称自己没有办理过，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你给我查一下我那个这个电话，为什么上个月又扣了我六块钱那个增值费，【坐席】扣您六块钱增值费先生，您上个月扣的吗？【客户】嗯？12月份吗？你们客户你们给我发过来账单里面显示吗，【坐席】我看一下先生稍等啊，【客户】嗯嗯，你看一下，【坐席】我看您这是一个炫铃，叫彩铃一个功能，六块钱一个月，【客户】谁开通的，【坐席】噢，这谁开通的先生？我这边看不到先生，但是我看您这个确实是炫铃的功能，【客户】我没开通，为什么要扣我钱呀？我我又没你你们来电显示有那个点播，我这我这边我这边根本就没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机号为什么暂停服务了现在，【坐席】帮您看一下，您稍等一下？【客户】有查到吗【坐席】您稍等一下，先生，您稍等一下，这边给您看了一下，您的号码的话呢，是拨打行为异常干，就根据监管部门的管理要求，已经对您的该号码进行了关停，请机主本人必须要带着身份证原件和手机号卡，到北京联通营业厅进行实名认证，通过后方可复机，就是需要提醒您请规划呼叫行为，如果如果再次因为此类原因被停机的话呢，将不予复机先生，【客户】喂我这个电话，我想知道她是因为什么被停了嚎，是是被人举报了，还是咱们这相关部门给停了，【坐席】这个咱们这边的话呢，没有接到通知的先生...	用户来电反映此号码停机问题，我方核实此号码是骚扰关停PT01（房产中介停机，已按照知识库相关解释口径向用户解释无效，用户要求我方记录反馈核实停机原因，烦请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机号为什么暂停服务了现在，【坐席】帮您看一下，您稍等一下？【客户】有查到吗【坐席】您稍等一下，先生，您稍等一下，这边给您看了一下，您的号码的话呢，是拨打行为异常干，就根据监管部门的管理要求，已经对您的该号码进行了关停，请机主本人必须要带着身份证原件和手机号卡，到北京联通营业厅进行实名认证，通过后方可复机，就是需要提醒您请规划呼叫行为，如果如果再次因为此类原因被停机的话呢，将不予复机先生，【客户】喂我这个电话，我想知道她是因为什么被停了嚎，是是被人...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我刚刚收到，昨天收到短信我就就是流量，那个超了几百兆，三四百兆就扣了一百多块钱，【坐席】稍等啊，给您看一下来电这号码是吧，先生，因为您这个流量超出之后是按两毛七一兆执行的，所以导致您超出了【客户】对为啥呀？现在移动都是三块钱就一个G了，你们这这，【坐席】啊，我看一下他也不认可，他说谁给他停了，没事没有，没有收到就好了，您好，先生，让您久等了，我刚给您核了一下，确实您这款套餐的话就按两毛七，因为它得根据用户的套餐所选择的不一样，资费就不一样，先生，因为您这种是五元套餐，它超出之后就是两毛七一兆的，【客户】嗯，这这没人知道这头一次这么扣，因为我平...	调账号码：****** 机主：某某人 ②调账账期：202101 ③我方承诺调账金额：.78.51 ④用户承担金额：60 ⑤业务名称；流量费 ⑥使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是*高斓大厦16层。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我刚刚收到，昨天收到短信我就就是流量，那个超了几百兆，三四百兆就扣了一百多块钱，【坐席】稍等啊，给您看一下来电这号码是吧，先生，因为您这个流量超出之后是按两毛七一兆执行的，所以导致您超出了【客户】对为啥呀？现在移动都是三块钱就一个G了，你们这这，【坐席】啊，我看一下他也不认可，他说谁给他停了，没事没有，没有收到就好了，您好，先生，让您久等了，我刚给您核了一下，确实您这款套餐的话就按两毛七，因为它得根据用户的套餐所选择的不一样，资费就不一样，先生，因为您这种是五元套...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这边还是没有你那边高兴，这是啥情况呀？咱们这个手机【坐席】嗯，请问您遇到什么问题了？请您说一下？【客户】怎么流量它能超了200多呢？【坐席】就是您现在来电的这个号码是吗，好的，请您稍等，目前给您看的话，就是您套餐里订购的这个流量都使用完了，您就是说没有看到咱们这边给您发的短信提示是吗，【客户】对？没有短信提示啊，问题那就，【坐席】嗯，您稍等，我看一下记录，【客户】这一直到停机也没给我发过一个短信过来【坐席】噢，我看一下咱们这个是在14号，就提示过您流量超出的这个情况，【客户】没有没有没有，这边绝对没有，嗯，没有收到短信，【坐席】嗯，确实目前这个...	********（某某人）用户来电反映对于本月流量费 208.17 元不认可，已按移动上网日志向用户解释，用户称之前也是这个使用情况，并且自己也订购流量包，用户称超出流量没有接到短信，对于流量费不认可，要求处理，请尽快核实处理并回复。前期有核减记录。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这边还是没有你那边高兴，这是啥情况呀？咱们这个手机【坐席】嗯，请问您遇到什么问题了？请您说一下？【客户】怎么流量它能超了200多呢？【坐席】就是您现在来电的这个号码是吗，好的，请您稍等，目前给您看的话，就是您套餐里订购的这个流量都使用完了，您就是说没有看到咱们这边给您发的短信提示是吗，【客户】对？没有短信提示啊，问题那就，【坐席】嗯，您稍等，我看一下记录，【客户】这一直到停机也没给我发过一个短信过来【坐席】噢，我看一下咱们这个是在14号，就提示过您流量超出的这个情况...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这我当时办这个号的时候是重启好吗，现在我们已经用了两三年了，一直有人打电话找杨电话，【坐席】啊，嗯？【客户】这个你们那边应该怎么处理呢？【坐席】嗯，就是这号码一直有人找之前机主是吗，【客户】对小园电话，而且每次都是催债的，不是催着在就近，大概每天都有态度特别不好，【坐席】也没别的提示【客户】有什么，【坐席】有人也没有别的提示是吧，【客户】什么都没有打过来，就两元计划说不是还不信，每次接电话都属于路由器，【坐席】但是咱们联通号码都是有限资源，有可能之前机主有用过这个号码，嗯，所以导致会错误提示的原因的话，您根本不认识是吧【客户】对呀，就是就是说，我现...	******** 李智慧,此号码在2019-01-08 16:42:02通过大兴某某人营业厅申请的此号码，当时购买时并未告知此号码之前有机主用过，导致此号码老接到找之前机主的电话，对此不认可，要求投诉当时营业厅人员，并要求联通换个号码，请核实之后并回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这我当时办这个号的时候是重启好吗，现在我们已经用了两三年了，一直有人打电话找杨电话，【坐席】啊，嗯？【客户】这个你们那边应该怎么处理呢？【坐席】嗯，就是这号码一直有人找之前机主是吗，【客户】对小园电话，而且每次都是催债的，不是催着在就近，大概每天都有态度特别不好，【坐席】也没别的提示【客户】有什么，【坐席】有人也没有别的提示是吧，【客户】什么都没有打过来，就两元计划说不是还不信，每次接电话都属于路由器，【坐席】但是咱们联通号码都是有限资源，有可能之前机主有用过这个号码，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机号跟我家的宽带绑定的，然后可是我没有用完，它停机了，说我欠费噢，我想一下，我这个手机好像没有月租，【坐席】您稍等这边，我帮您看一下，您现在的确是欠费欠费是73块两毛三？【客户】我现在这个手机我没有用过，它是怎么欠费的，【坐席】嗯，因为您这个是和家里面宽带绑定的，然后您现在产生的这个费用就是宽带的钱了【客户】宽带什么，【坐席】就宽带的费用【客户】我这个卡里面应该还有半年的宽带钱，嗯，我我想说的是我这个手机号，每个月要交钱吗？因为如果不用的话，【坐席】给您看一下，嗯，您的手机是包含在宽带内是嗯不收费的，但是这边我帮您看一下您绑定的这个宽带的话，现在就...	用户来电反映自己的手机号码为什么会有未结清的话费，我方向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方为其核实原因，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机号跟我家的宽带绑定的，然后可是我没有用完，它停机了，说我欠费噢，我想一下，我这个手机好像没有月租，【坐席】您稍等这边，我帮您看一下，您现在的确是欠费欠费是73块两毛三？【客户】我现在这个手机我没有用过，它是怎么欠费的，【坐席】嗯，因为您这个是和家里面宽带绑定的，然后您现在产生的这个费用就是宽带的钱了【客户】宽带什么，【坐席】就宽带的费用【客户】我这个卡里面应该还有半年的宽带钱，嗯，我我想说的是我这个手机号，每个月要交钱吗？因为如果不用的话，【坐席】给您看一下，嗯，您的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，【坐席】唉你好，【客户】那个流量，我的流量今天不小心选错卡了，超了几时能给我变一下吗？给我改一下嘛，【坐席】稍等一下啊，您要改手机套餐是吧，【客户】不是改套餐，就这个方法能能解决吗？就是他不小心一下子扣这么多，【坐席】您稍等一下啊【客户】嗯，我有两个联通卡，不知道怎么选成这个，那个有流量，【坐席】给您看一下，您稍等先生，唉你好先生，我帮您看了一下，我看您之前也是没有，就是超出的一个情况的先生，我可以对您超出套餐产生流量费记录进行核减的，噢，所退的这个费用不能给您开具发票，请您关注后续的这个使用情况，今后如果再次发生同类问题，将不再做核减处理，我们...	用户来电反应本月手机流量费超出的问题，我方按照上网记日志向用户解释，用户不认可，我方已按照快速处理流程处理，已承诺用户核减本月流量费60元，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，【坐席】唉你好，【客户】那个流量，我的流量今天不小心选错卡了，超了几时能给我变一下吗？给我改一下嘛，【坐席】稍等一下啊，您要改手机套餐是吧，【客户】不是改套餐，就这个方法能能解决吗？就是他不小心一下子扣这么多，【坐席】您稍等一下啊【客户】嗯，我有两个联通卡，不知道怎么选成这个，那个有流量，【坐席】给您看一下，您稍等先生，唉你好先生，我帮您看了一下，我看您之前也是没有，就是超出的一个情况的先生，我可以对您超出套餐产生流量费记录进行核减的，噢，所退的这个费用不能给您开具发...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，您说，就是我现在不用那个联通那个那个啥大王卡吗？然后我就那就是音乐那个啥那个腾讯视频之类的为啥？它提示不不免流量啊【坐席】，拿这个腾讯大王卡，看看那个什么使用QQ音乐，腾讯视频它不走那个通向流量走那个，【客户】日租宝了是吗？嗯，它提示好像是这样【坐席】这，那我帮您把这个情况给您上报反映一下吧，您这边，您这号码就是腾讯网，这些都是相应有30G免流量的，【客户】好，嗯，【坐席】如果确实提示您的话，我帮您把这个反映一下，然后由我们后台专人呢，给您自己核查一下，【客户】然后呢会给您回电话，给您解决这问题的，噢，那，那那，那行吧，大概多长时间啊，【坐席】那这样的话不...	用户来电表示本机号码的腾讯大王卡观看相关免流APP时没有使用免流流量，要求我方上报核实，请处理，谢谢***村。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，您说，就是我现在不用那个联通那个那个啥大王卡吗？然后我就那就是音乐那个啥那个腾讯视频之类的为啥？它提示不不免流量啊【坐席】，拿这个腾讯大王卡，看看那个什么使用QQ音乐，腾讯视频它不走那个通向流量走那个，【客户】日租宝了是吗？嗯，它提示好像是这样【坐席】这，那我帮您把这个情况给您上报反映一下吧，您这边，您这号码就是腾讯网，这些都是相应有30G免流量的，【客户】好，嗯，【坐席】如果确实提示您的话，我帮您把这个反映一下，然后由我们后台专人呢，给您自己核查一下，【客户】然后呢会给您回电...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您帮我看一下我这号码有欠费吗，【坐席】来电的手机号目前是对有欠费，欠了95块两毛六？【客户】我在节前的时候就是有一个投诉，就是关于一个费用的问题，他说给我有一个费用的一个这个充哩，你能看到这个投诉吗？【坐席】嗯，稍等，我看一下这个之前反馈的问题情况，去年9月份反馈的吗，【客户】不是去，不是去年9月份就今年？【坐席】今年我看一下啊，是反馈的这个本机号的这个费用情况是吗，就是说那个沃酷狗上面每个月九块钱的这个费用情况是这个吗，【客户】对？对，应该就是这个，然后是因为我这边有不明费用嘛，他说给我什么给我补半年吗？什么这那的吧，他应该记录了，【坐席】嗯，有记录，7...	用户再次来电反馈此号码产生的增值费用情况，我方按之前工单处理笔记向用户解释，详见：TS******** 用户称见面过不会产生其他费用，经系统查询显示为往月累计的增值费用，用户对此不认可，要求给其一个解决方案，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您帮我看一下我这号码有欠费吗，【坐席】来电的手机号目前是对有欠费，欠了95块两毛六？【客户】我在节前的时候就是有一个投诉，就是关于一个费用的问题，他说给我有一个费用的一个这个充哩，你能看到这个投诉吗？【坐席】嗯，稍等，我看一下这个之前反馈的问题情况，去年9月份反馈的吗，【客户】不是去，不是去年9月份就今年？【坐席】今年我看一下啊，是反馈的这个本机号的这个费用情况是吗，就是说那个沃酷狗上面每个月九块钱的这个费用情况是这个吗，【客户】对？对，应该就是这个，然后是因为我这边有不明费用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我我就咨询你一个事啊，就是我那个这个我我我那个健康宝贝，健康的那个健康嘛，我现在跑马显示我是新疆这里，我三年以前做过核算是阴晴，然后我的14天正常号码是绿色的，我就我给12345打电话，然后他们跟我说，我有两个号，一个联通一个移动，我就想问问咱们联通这边我这信号是不是飘移了【坐席】嗯您这个号码？【客户】我没有我啊，什么什么号码？【坐席】那个您喂您好，您这号码是多少呀【客户】1316，1922【坐席】幺，嗯********是这个本机是吧，【客户】626626【坐席】噢，626对，就是说您，【客户】欠费就我现在就是我这两个号啊，都是只要我不断登录，...	******，现用户来电反映称自己在地址：，此地址是与河北的交界处，自己从来没有去河北地区，但是行程码显示是离开过北京，非常影响自己的行程，现用户强烈要求我方给其核查处理解决此问题并尽快回复。联电：*******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我我就咨询你一个事啊，就是我那个这个我我我那个健康宝贝，健康的那个健康嘛，我现在跑马显示我是新疆这里，我三年以前做过核算是阴晴，然后我的14天正常号码是绿色的，我就我给12345打电话，然后他们跟我说，我有两个号，一个联通一个移动，我就想问问咱们联通这边我这信号是不是飘移了【坐席】嗯您这个号码？【客户】我没有我啊，什么什么号码？【坐席】那个您喂您好，您这号码是多少呀【客户】1316，1922【坐席】幺，嗯********是这个本机是吧，【客户】626626【坐席】噢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，现在目前我用的这个网是家里统一办的那个网，因为它限速了，那现在因为这孩子听网课，有的时候他那个网络不太好，想想单充一个那个就不限速的网，您能给我推荐一个吗，【坐席】嗯，不限速的网是吗？手机上的是吧【客户】这个手机的，【坐席】手机的话，如果现在想解除限速的话，是需要订购流量包才可以解除的【客户】嗯，订购什么的流量包就是，【坐席】是给可以帮您介绍一下，29块钱，十个GB，49块钱，20个GB这样的？【客户】噢，现在目前就只有这这这种吗，【坐席】对，是的，可以解除限速的话就是这种了，【客户】解除限速等于说就是，比如说29的那个，嗯是十个G，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，现在目前我用的这个网是家里统一办的那个网，因为它限速了，那现在因为这孩子听网课，有的时候他那个网络不太好，想想单充一个那个就不限速的网，您能给我推荐一个吗，【坐席】嗯，不限速的网是吗？手机上的是吧【客户】这个手机的，【坐席】手机的话，如果现在想解除限速的话，是需要订购流量包才可以解除的【客户】嗯，订购什么的流量包就是，【坐席】是给可以帮您介绍一下，29块钱，十个GB，49块钱，20个GB这样的？【客户】噢，现在目前就只有这这这种吗，【坐席】对，是的，可以解...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你，你好那个，我那个11月份给我扣的话费啊，不对，那回选彩一个是什么彩铃啊，那个六块钱，我已经当天我就跟那服务员说好了给取消的，是不是又给我扣了，你帮我看一下？【坐席】您稍等我这边给您看一下，是您来电的这个号码吗，【客户】是这个号码，【坐席】行，您稍等，我这边给您看一下，【客户】好的？【坐席】1月份的费用是吗，您稍等一下，对您有一个基本套餐费，五块钱有一个增值业务，5G扩音是是彩这个，这个增值服务有六块钱【客户】噢是我，上次因为我，嗯，您是要取？【坐席】取消这个增值业务是吗，【客户】是我当天我就说好了，他说已经给我取消了，怎么怎么还给我扣，我...	用户来电对2021-01-03 月的5G酷音视彩VIP6元包月业务的费用不认可，已向用户正常解释是用户自行办理产生的费用，用户对此不认可，表示未曾办理过此业务，要求退还费用，我方通过系统查询用户已取消业务，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你，你好那个，我那个11月份给我扣的话费啊，不对，那回选彩一个是什么彩铃啊，那个六块钱，我已经当天我就跟那服务员说好了给取消的，是不是又给我扣了，你帮我看一下？【坐席】您稍等我这边给您看一下，是您来电的这个号码吗，【客户】是这个号码，【坐席】行，您稍等，我这边给您看一下，【客户】好的？【坐席】1月份的费用是吗，您稍等一下，对您有一个基本套餐费，五块钱有一个增值业务，5G扩音是是彩这个，这个增值服务有六块钱【客户】噢是我，上次因为我，嗯，您是要取？【坐席】取消这个增...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这为啥我这个地方怎么信号怎么打不通啊，他说他打个电话都跑进来，【坐席】是手机没有信号对吗？您好，是手机没信号对吗，【客户】喂？对，【坐席】是在一个地方没信号呀，还是在任何地方都是没信号呀先生，【客户】反正我在我家是没有信号，【坐席】您给我说一下具体地址，我帮您查询一下，【客户】嗯，长期18里店乡，【坐席】在朝阳区18里店乡，【客户】嗯，黄金山村【坐席】嗯什么村【客户】洪截止，【坐席】横街子村这个村子的多少号？【客户】13号【坐席】您好，103号这个问题大概出现多长时间了呀先生，【客户】对充了2月了？【坐席】两个月到了家里边是一格信号...	非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这为啥我这个地方怎么信号怎么打不通啊，他说他打个电话都跑进来，【坐席】是手机没有信号对吗？您好，是手机没信号对吗，【客户】喂？对，【坐席】是在一个地方没信号呀，还是在任何地方都是没信号呀先生，【客户】反正我在我家是没有信号，【坐席】您给我说一下具体地址，我帮您查询一下，【客户】嗯，长期18里店乡，【坐席】在朝阳区18里店乡，【客户】嗯，黄金山村【坐席】嗯什么村【客户】洪截止，【坐席】横街子村这个村子的多少号？【客户】13号【坐席】您好，103号这个问题大...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，这个月我查那个话费好像多扣了20多块钱，你能帮我看一下是什么原因【坐席】这个月的是1月份的还是12月份的先生1月份的是吧，您稍等，【客户】1月份，嗯【坐席】您的手机上网流量超出了，超了28块6毛2先生【客户】啊？那我这边怎么没有收到短信？【坐席】短信就说给您下发的短信吗【客户】对，我就是之前如果超超出了都会有短信提醒，【坐席】我给您查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】昨天的时候就已经给您提醒过了，就是在29号的时候显示您的流量用尽，如果是按照超出的话，就说那个会再给您扣除，这个会给您扣除费用，然后再，9:46的时候有给您发，您这个已经套外流量已经使用了...	集团立案【TS******】客户号码：******（某某人），客户对号码产生的手机上网流量费不认可，要求处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，这个月我查那个话费好像多扣了20多块钱，你能帮我看一下是什么原因【坐席】这个月的是1月份的还是12月份的先生1月份的是吧，您稍等，【客户】1月份，嗯【坐席】您的手机上网流量超出了，超了28块6毛2先生【客户】啊？那我这边怎么没有收到短信？【坐席】短信就说给您下发的短信吗【客户】对，我就是之前如果超超出了都会有短信提醒，【坐席】我给您查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】昨天的时候就已经给您提醒过了，就是在29号的时候显示您的流量用尽，如果是按照超出的话，就说那个会再给您扣除，...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂【坐席】，您好，唉，打扰你了，客服的工号31617，针对反映的问题，这样好几分钟时间沟通一下，【客户】你，你说什么呢？我听不见呢？【坐席】现在可以听得到吗【客户】现在还有吗？对刚才详单？【坐席】啊，这样行吗，【客户】嗯，行了行了，【坐席】唉，我这边是北京联通客服的先生，工号31617，您这个号码就是那手机号132尾数7643的号码，不是销号了嘛，我们查询的话是2020年的10月7号销号的，现在您要想办复装的话，超过90天了，不能办了，您可以去营业厅办理二次放号业务，现在咱是不在北京吧，【客户】唉，我先问你，我让你说了半天，你你这给我下圣旨了，你凭什么销号【坐席】嗯收费的【客户】那这个号...	用户来电再次反应前期问题，详见工单：TS******** 同时用户拒绝我方来电并且要求我方将手机号码恢复正常，我方未承诺请核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂【坐席】，您好，唉，打扰你了，客服的工号31617，针对反映的问题，这样好几分钟时间沟通一下，【客户】你，你说什么呢？我听不见呢？【坐席】现在可以听得到吗【客户】现在还有吗？对刚才详单？【坐席】啊，这样行吗，【客户】嗯，行了行了，【坐席】唉，我这边是北京联通客服的先生，工号31617，您这个号码就是那手机号132尾数7643的号码，不是销号了嘛，我们查询的话是2020年的10月7号销号的，现在您要想办复装的话，超过90天了，不能办了，您可以去营业厅办理二次放号业务，现在咱是不在北京吧，【客户】唉，我先问你，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，喂，您好请讲，【客户】，嗯，那个，我想我这个2021的号码，我想那个把我现在应该是有一个66元的一个合约，然后我想把它取消掉，因为我现在要绑一个副卡，然后在副卡上交费，【坐席】您稍等，我看一下，稍等一下，好的，像您这边号码是有一个一年期的就两年期的合约是到明年年底到期，那这您要只是加副卡的话，正常这个合约不影响您加副卡呀，【客户】嗯，不是我，我这副卡应该是会用这个副卡的，就是应该是两个卡绑定吧，然后应该是用副卡那边去交费，就用副卡，可以去交费？【坐席】这个在您就比如说您加了副卡之后，您是不是想那个老号码还是办新号呢，【客户】嗯，我已经办过信号了，然后就是相当于我是应该是这...	客户来电要取消合约已告知去营业厅但用户不认可要求上报处理尽快。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，喂，您好请讲，【客户】，嗯，那个，我想我这个2021的号码，我想那个把我现在应该是有一个66元的一个合约，然后我想把它取消掉，因为我现在要绑一个副卡，然后在副卡上交费，【坐席】您稍等，我看一下，稍等一下，好的，像您这边号码是有一个一年期的就两年期的合约是到明年年底到期，那这您要只是加副卡的话，正常这个合约不影响您加副卡呀，【客户】嗯，不是我，我这副卡应该是会用这个副卡的，就是应该是两个卡绑定吧，然后应该是用副卡那边去交费，就用副卡，可以去交费？【坐席】这个在您就比如说您加了副卡之后，您是不是想...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，你好，不好意思打扰，刚才看到我那手机那个微信公众号，它有一条信息，就说有一个十块钱的券，然后没用呢，就是充100-10块，然后我又充了一下，怎么充进去是90啊，【坐席】嗯充充的是90吗？稍等给您看一下啊，【客户】嗯嗯，因为它写的是一百，然后优惠券十元？【坐席】这显示是到账了，几个月，它提示充值一百，然后返充值一百，然后是减十块的是吗，【客户】减十块对对对它是写的是长途漫游是什么？谢谢不是，嗯，双12感恩回馈，是这个业务类型，然后呢它提示我本月还有十元话费，这个月使用，然后我就点开查看详情，就有了咱们的这个中国联通北京客服的这个充值界面界面上就有一百和300的充值...	来电反映称联通给自己推送了充值90得100的活动并给自己一某某人充值劵，但是自己充值完之后却只到账了90元，现用户要求我方为其核实处理，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，你好，不好意思打扰，刚才看到我那手机那个微信公众号，它有一条信息，就说有一个十块钱的券，然后没用呢，就是充100-10块，然后我又充了一下，怎么充进去是90啊，【坐席】嗯充充的是90吗？稍等给您看一下啊，【客户】嗯嗯，因为它写的是一百，然后优惠券十元？【坐席】这显示是到账了，几个月，它提示充值一百，然后返充值一百，然后是减十块的是吗，【客户】减十块对对对它是写的是长途漫游是什么？谢谢不是，嗯，双12感恩回馈，是这个业务类型，然后呢它提示我本月还有十元话费，这个月使用，然后我就点开查看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机啊，我在里边办公室里面达不通了，怎么微信没有信号啊，你看怎么回事，以前没事？【坐席】好了吗，【客户】对对，出了办公室，我到外边来就好了，之前没事啊，之前用这没事再在里边？【坐席】嗯，那您办公室除了您之外，还有别的联通用户吗【客户】有啊，我我？【坐席】就这样吗，【客户】对，全部都这样，我们这这是八九个手机都是一起办的，用的公司的那个营业执照办的，现在是都达不通啊，【坐席】行，那这样，您说一下您的那个地址，【客户】嗯，***？【坐席】说慢一点可以吗？海淀区什么地方【客户】嗯拥有产业园【坐席】用油【客户】产业园？【坐席】有用得用是吗，【客户】...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机啊，我在里边办公室里面达不通了，怎么微信没有信号啊，你看怎么回事，以前没事？【坐席】好了吗，【客户】对对，出了办公室，我到外边来就好了，之前没事啊，之前用这没事再在里边？【坐席】嗯，那您办公室除了您之外，还有别的联通用户吗【客户】有啊，我我？【坐席】就这样吗，【客户】对，全部都这样，我们这这是八九个手机都是一起办的，用的公司的那个营业执照办的，现在是都达不通啊，【坐席】行，那这样，您说一下您的那个地址，【客户】嗯，***？【坐席】说慢一点可以吗？海淀区什么地...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个就是，嗯，海顺兴华路14号院那个就是我住家那现在怎么还是信号不好，然后在屋里之后接不了电话呀，还有一个就是你帮我看一眼是156，【坐席】是吗，【客户】我已经投诉多次了，反正那********，你先帮我先看一下那个我的那个话费情况到底是？【坐席】嗯本机是吗？嗯查什么话费情况余额吗【客户】不是我就说我这是一个什么套餐，然后应该是有多少流量，然后我现在用了是什么情况，因为接到短信也挺奇怪，我们这样说的话应该是肯定是畅打，应该你也知道现在，【坐席】千分钟，然后流量的话是20个G？【客户】噢，那我现在是什么状况啊？怎么就没短信说已经用完了？什么意思，【坐席】套餐那...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个就是，嗯，海顺兴华路14号院那个就是我住家那现在怎么还是信号不好，然后在屋里之后接不了电话呀，还有一个就是你帮我看一眼是156，【坐席】是吗，【客户】我已经投诉多次了，反正那********，你先帮我先看一下那个我的那个话费情况到底是？【坐席】嗯本机是吗？嗯查什么话费情况余额吗【客户】不是我就说我这是一个什么套餐，然后应该是有多少流量，然后我现在用了是什么情况，因为接到短信也挺奇怪，我们这样说的话应该是肯定是畅打，应该你也知道现在，【坐席】千分钟，然后流量的话是20个G？【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你帮我看一下我这个消费了多少？【坐席】本机号码是吗，稍等，我看一下这个月的消费吗？还是【客户】对嗯，就这个月的11月份的【坐席】11月份消费59块759块7，【客户】多少，嗯，那你看一下，我10月份交过几次话费【坐席】10月份还是11月份10月份是一共消费九十一块2，我看一下，【客户】11月份，我说11月份11月份，【坐席】11月份交过两笔嘛，30块315，【客户】嗯，还有呢？【坐席】就是35啊，没有了吗【客户】只交了35吗？11月份，【坐席】对是的，【客户】那为啥扣的这么快，【坐席】扣的就是您的月租费，跟您产生的流量费，还有充话费啊，【客户】是吗...	********来电反馈对11月份的流量费：30.40元，按照上网日志解释无效，前期有多次减免记录，故无法承诺，要求投诉，且要求我方再次退费，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你帮我看一下我这个消费了多少？【坐席】本机号码是吗，稍等，我看一下这个月的消费吗？还是【客户】对嗯，就这个月的11月份的【坐席】11月份消费59块759块7，【客户】多少，嗯，那你看一下，我10月份交过几次话费【坐席】10月份还是11月份10月份是一共消费九十一块2，我看一下，【客户】11月份，我说11月份11月份，【坐席】11月份交过两笔嘛，30块315，【客户】嗯，还有呢？【坐席】就是35啊，没有了吗【客户】只交了35吗？11月份，【坐席】对是的，【客户】那为啥扣的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，就是我这个电话呀，应该是在前一段时间嘛1月中旬的时候，前期的时候答电话跟咱这边沟通过，说是有一个那个5G的29块钱的套餐，当时我取消没有取消完，后来你们客服给我打电话说这个款呢，到时候退给我，应该是退大约四个月左右吧，应该是一百多块钱，我想知道这个款有没有到账，我这网还没有这个到账记录，【坐席】嗯，当时是什么时候来电反馈的这个问题啊【客户】嗯，应该在这个月一一月2号，5号的时候，【坐席】行，我查一下啊，【客户】这这个月，谢谢，然后你们这边给我来过几次电话了，这个钱后来不给我了，【坐席】116块钱稍等【客户】嗯，反正20就差不多，差不...	客户来电反映前期问题，详见：TS********客户称费用没有全部到账，当时只到账3个29元，还有一部分费用未到账，要求我方为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，就是我这个电话呀，应该是在前一段时间嘛1月中旬的时候，前期的时候答电话跟咱这边沟通过，说是有一个那个5G的29块钱的套餐，当时我取消没有取消完，后来你们客服给我打电话说这个款呢，到时候退给我，应该是退大约四个月左右吧，应该是一百多块钱，我想知道这个款有没有到账，我这网还没有这个到账记录，【坐席】嗯，当时是什么时候来电反馈的这个问题啊【客户】嗯，应该在这个月一一月2号，5号的时候，【坐席】行，我查一下啊，【客户】这这个月，谢谢，然后你们这边给我来过几次电话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】您好。我想查一下我的月套餐到底是多少钱啊，【坐席】嗯。稍等啊，这个套餐是199的，有一千分钟的国内语音和60个G的流量，给您查一下有没有合约返费，稍等一下。好的。这套餐是打了一个七折的优惠。【客户】打完折是129是吗？【坐席】嗯。199打了一个七折。【客户】打完折以后是不是129？【坐席】嗯行。一百。【客户】139。嗯。139。我不止一次到月底的时候收到你们。10010发的短信。提示我的余额不足。我不知道你们扣费是按199扣费，还是按139扣费。【坐席】139扣费，然后账单只不过没有到账呢。【客户】我的我的目前的账户余额是160，为什么还给我发余额不足的信息？...	*** 客户来电反馈称自己这个套餐是139，自己账户余额还有160.45为什么还提醒自己不足下月月租，请及时充值，我方已向客户正常解释，告知客户只是正常提醒，客户强烈不认可，要求上报，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】您好。我想查一下我的月套餐到底是多少钱啊，【坐席】嗯。稍等啊，这个套餐是199的，有一千分钟的国内语音和60个G的流量，给您查一下有没有合约返费，稍等一下。好的。这套餐是打了一个七折的优惠。【客户】打完折是129是吗？【坐席】嗯。199打了一个七折。【客户】打完折以后是不是129？【坐席】嗯行。一百。【客户】139。嗯。139。我不止一次到月底的时候收到你们。10010发的短信。提示我的余额不足。我不知道你们扣费是按199扣费，还是按139扣费。【坐席】139扣费，然后账单只不过没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，好，喂你好，我现在问一下，嗯，我手机在，嗯，下次就没有信号，屋里就没有信号错误就有信号，怎么回事啊，【坐席】嗯？要不然您说的地址我给您查书看是基站异常，【客户】嗯，北京市密云县【坐席】对曲稍等【客户】零七，女士【坐席】是密云区【客户】北庄镇【坐席】北庄对【客户】北庄村，【坐席】费庄对北庄村，【客户】嗯，西安街273号，【坐席】西安街，西，东西南北的西安安是安全的安是吗，【客户】嗯？对对对【坐席】西安接然后，【客户】273号【坐席】273号【客户】对对对对？【坐席】先生，我查一下这个是不是基站异常的稍等，但是就是直接没有信号了是吗，【客户】它有信号，但是...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，好，喂你好，我现在问一下，嗯，我手机在，嗯，下次就没有信号，屋里就没有信号错误就有信号，怎么回事啊，【坐席】嗯？要不然您说的地址我给您查书看是基站异常，【客户】嗯，北京市密云县【坐席】对曲稍等【客户】零七，女士【坐席】是密云区【客户】北庄镇【坐席】北庄对【客户】北庄村，【坐席】费庄对北庄村，【客户】嗯，西安街273号，【坐席】西安街，西，东西南北的西安安是安全的安是吗，【客户】嗯？对对对【坐席】西安接然后，【客户】273号【坐席】273号【客户】对对对对？【坐席】先生，我查...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，我这里这里信号不太好，您能帮我看一下吗？信号不好，您是手机哪个手机号信号不好？联通手机号呀？您在哪边使用呢？北京，嗯，就是说附近的一些联通手机号也不能使用是吗，【客户】？对【坐席】嗯，北京的这个您能提供提供一个号码吗？信号不好的一个号码，我这边给您反映一下，嗯，185185，抱歉，是********，6162616，您稍等一下，帮您查看一下，别挂机，就是说附近其他的一些用户也不能使用是吗【客户】嗯？对不是不能，【坐席】能使用，就是特别的卡的，超级卡的那种，鞑靼个电话都成了3G网，【客户】嗯，就是苹果了，阅播，不要挂机，【坐席】你们说的密码搞不好取，我就不想您好...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，我这里这里信号不太好，您能帮我看一下吗？信号不好，您是手机哪个手机号信号不好？联通手机号呀？您在哪边使用呢？北京，嗯，就是说附近的一些联通手机号也不能使用是吗，【客户】？对【坐席】嗯，北京的这个您能提供提供一个号码吗？信号不好的一个号码，我这边给您反映一下，嗯，185185，抱歉，是********，6162616，您稍等一下，帮您查看一下，别挂机，就是说附近其他的一些用户也不能使用是吗【客户】嗯？对不是不能，【坐席】能使用，就是特别的卡的，超级卡的那种，鞑靼个电话都成了3G网，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，我我咨询一下，就我这月的话费，上个月就是积分话费，剩60多块钱，什么钱呢？它是抵费五块钱的，你给我告诉我什么钱啊，【坐席】上个月是吗？稍等啊【客户】对12月份，【坐席】上个月好像是60块零2分，是您那个上网流量费超出了，超出了54块5毛4？【客户】什么费用好啊，【坐席】流量费用【客户】流量费超了50多块钱我怎么走流量，因为我是全在家，我也没拿手机出去，就在家里都有WIFI呀？【坐席】对，没有WIFI的情况下没有，从来没出过门，产生这个流量费用是吗，【客户】对啊，这怎么回事？我因为我家里不是你们不是人，交钱就是按60多岁老太太她她不可能...	用户来电表示对202012月产生的 54.54 元的流量费有疑义，要求我方上报反馈，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，我我咨询一下，就我这月的话费，上个月就是积分话费，剩60多块钱，什么钱呢？它是抵费五块钱的，你给我告诉我什么钱啊，【坐席】上个月是吗？稍等啊【客户】对12月份，【坐席】上个月好像是60块零2分，是您那个上网流量费超出了，超出了54块5毛4？【客户】什么费用好啊，【坐席】流量费用【客户】流量费超了50多块钱我怎么走流量，因为我是全在家，我也没拿手机出去，就在家里都有WIFI呀？【坐席】对，没有WIFI的情况下没有，从来没出过门，产生这个流量费用是吗，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】帮助，【坐席】服务您好【客户】唉，你好那个，我刚才那会接到咱们那个流量的那个提醒，然后我查了一下我流量，我问一下，因为我这个卡是那个流量是那个免流量，然后我刚才查了一下我的流量，那个有一个流量，既然用了两个多G，是什么情况呀，【坐席】手机？目前显示等于您之外的话，用了2.3个G左右，这是属于套餐里面的通用流量，这是您用的，【客户】但是我还看了一下，我那个手机管家里面提示我，我的都已经用了，两点两两个多G啊，我其他的没有怎么用【坐席】这边帮您看一下，稍等一下，目前的话，这边显示您这个总总共的流量用到是差不多快四个G左右了，只要您从一号到现在总共使用的啊，其中里面的腾讯就是免流范围之外的话，...	*** 用户来电反映自己对1月份的流量使用有疑议，我方按照上网日志与用户解释：使用过腾讯视频之类的软件，用户对此不认可，称自己使用抖音软件并未免流，已正常与用户解释，要求我方为其查询流量明细，请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】帮助，【坐席】服务您好【客户】唉，你好那个，我刚才那会接到咱们那个流量的那个提醒，然后我查了一下我流量，我问一下，因为我这个卡是那个流量是那个免流量，然后我刚才查了一下我的流量，那个有一个流量，既然用了两个多G，是什么情况呀，【坐席】手机？目前显示等于您之外的话，用了2.3个G左右，这是属于套餐里面的通用流量，这是您用的，【客户】但是我还看了一下，我那个手机管家里面提示我，我的都已经用了，两点两两个多G啊，我其他的没有怎么用【坐席】这边帮您看一下，稍等一下，目前的话，这边显示您这个总总共的流量用到是差不多快四...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】它那个那个宽带的账号吗？我的手机号，【坐席】宽带的账号，【客户】嗯对【坐席】怎么了？您是要查询这个账号呀还是【客户】不是我的那个宽带根本都没有，都没往你们这搞什么的也不知道电视都看不成啊，【坐席】现在，稍等先生不要着急，我这边帮您查一下，您那个宽带现在上不了网了是吧，【客户】对他电视都看不了，【坐席】那出现这种情况有没有重新启动？光猫跟路由器有试过吗？先生，【客户】嗯到期了，每次这种情况几个月给您打个电话，你们听一下后台，你们后台都不能设这个程序吗啊，要人工清一下嘛，你听下后天就好了，你帮我听一下好吧【坐席】我先看一下，稍等，这某某人卡应该是可以上的呀现在？...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】它那个那个宽带的账号吗？我的手机号，【坐席】宽带的账号，【客户】嗯对【坐席】怎么了？您是要查询这个账号呀还是【客户】不是我的那个宽带根本都没有，都没往你们这搞什么的也不知道电视都看不成啊，【坐席】现在，稍等先生不要着急，我这边帮您查一下，您那个宽带现在上不了网了是吧，【客户】对他电视都看不了，【坐席】那出现这种情况有没有重新启动？光猫跟路由器有试过吗？先生，【客户】嗯到期了，每次这种情况几个月给您打个电话，你们听一下后台，你们后台都不能设这个程序吗啊，要人工清一下嘛，你听下后天就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务喂，你好，就是我呀，那个我不知道在哪，就是办这件事啊，就是我当时在那个咱们联通的APP上，就是拿积分兑换了一个礼品，今天到了，然后那个我一理了，我不知道礼品就是东岁的嘛，【坐席】您是礼品都是碎的噢，那这应该是快递的关系给您这边，【客户】嗯，噢，那我不确定，我不知道是快递还是还是给我发就碎的，嗯，快递它这也给我们扣了，我我我那个看门口有一打开就是碎的，【坐席】当时预留的联系电话是您本机来电这个号码吗，【客户】嗯？是啊？【坐席】您几月份订的呀，【客户】我刚定的没几天就到了，我还想怎么那么快啊，【坐席】查不到这个记录呢，您稍等，我看一下，【客户】嗯，我觉得好像...	用户来电反映1月10号通过手机营业厅的积分商城兑换的礼品，用户称收到的礼品打开都是碎的，我某某人常安抚用户情绪，用户对此强烈不认可，用户提供的订单号码 DD******，物流单号******，现在要求我方尽快核实原因并回复，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务喂，你好，就是我呀，那个我不知道在哪，就是办这件事啊，就是我当时在那个咱们联通的APP上，就是拿积分兑换了一个礼品，今天到了，然后那个我一理了，我不知道礼品就是东岁的嘛，【坐席】您是礼品都是碎的噢，那这应该是快递的关系给您这边，【客户】嗯，噢，那我不确定，我不知道是快递还是还是给我发就碎的，嗯，快递它这也给我们扣了，我我我那个看门口有一打开就是碎的，【坐席】当时预留的联系电话是您本机来电这个号码吗，【客户】嗯？是啊？【坐席】您几月份订的呀，【客户】我刚定的没几天就到了，我还想...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，这边是北京联通客服中心【客户】，有什么可以帮到您请讲总结： Assistant:	用户来电要求我方在线核实醇享VIP视频会员产品申请后此业务的发票问题，用户称所开发票是否为通信服务费，我方经系统充值未查询到相关记录，向用户正常解释不认可，用户要求我方核实后回电，请处理谢谢。黑***1门501室。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，这边是北京联通客服中心【客户】，有什么可以帮到您请讲\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电要求我方在线核实醇享VIP视频会员产品申请后此业务的发票问题，用户称所开发票是否为通信服务费，我方经系统充值未查询到相关记录，向用户正常解释不认可，用户要求我方核实后回电，请处理谢谢。\t\t黑***1门501室。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好感谢，【客户】，唉，你好唉，你好那个，我我刚刚那个，嗯，就是我想咨询一下，就是我现在在这个北京望京这这这个地区，然后这边的网络是不是有问题了呀？还是怎么着啊？为什么手机4G现在都没办法，就是进行操作呀，刚才一直特别慢，【坐席】什么地方您说具体地址村乡，【客户】北京市朝阳区啊浦项中心【坐席】嗯，浦项中心蒲是哪个蒲【客户】对？嗯谱是三点水加一个那个那个，您好，中国联通？【坐席】是哪个襄啊，【客户】像是那个项目的项【坐席】项目的像不像中心【客户】几号楼啊，就是B座？【坐席】B座AAB的B吗钢笔做这情况有多长时间了呀，【客户】对比？就刚刚刚刚一直连这个这个这个微信什么的发东西就一直一直转圈，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好感谢，【客户】，唉，你好唉，你好那个，我我刚刚那个，嗯，就是我想咨询一下，就是我现在在这个北京望京这这这个地区，然后这边的网络是不是有问题了呀？还是怎么着啊？为什么手机4G现在都没办法，就是进行操作呀，刚才一直特别慢，【坐席】什么地方您说具体地址村乡，【客户】北京市朝阳区啊浦项中心【坐席】嗯，浦项中心蒲是哪个蒲【客户】对？嗯谱是三点水加一个那个那个，您好，中国联通？【坐席】是哪个襄啊，【客户】像是那个项目的项【坐席】项目的像不像中心【客户】几号楼啊，就是B座？【坐席】B座AAB的B吗钢笔做这情况有多长时间...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您【客户】服务你好，我想问一下我4G手机为什么显示的我的APN显示3G的APN？【坐席】APN是吗【客户】对我显示3GNET或者3G【坐席】嗯在哪显示的呢，【客户】WAP？嗯，我手机那个设置里边那个接入点设置那块显示只有这两个选项，没有【坐席】这个，这个的话咱看到您呢，使用的这个手机号呢，是一个4G的一个卡的，如果是手机号没有选择的话，建议您换一个手机尝试一下，看是否【客户】4G的有4G的一个我换那个，我换苹果手机，我换苹果手机，只要上网现在也不好使，我想知道就是是那个北京这边再朝外这块是联通网，特别差【坐席】百兆？嗯，如果是您网络不好的话，咱们这边可以帮您做一下后台数...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您【客户】服务你好，我想问一下我4G手机为什么显示的我的APN显示3G的APN？【坐席】APN是吗【客户】对我显示3GNET或者3G【坐席】嗯在哪显示的呢，【客户】WAP？嗯，我手机那个设置里边那个接入点设置那块显示只有这两个选项，没有【坐席】这个，这个的话咱看到您呢，使用的这个手机号呢，是一个4G的一个卡的，如果是手机号没有选择的话，建议您换一个手机尝试一下，看是否【客户】4G的有4G的一个我换那个，我换苹果手机，我换苹果手机，只要上网现在也不好使，我想知道就是是那个北京这边再朝外这块是联...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您？【客户】服务，唉，你好，我问一下我这个我这个话费里面有个什么其他消费十元是什么玩意？【坐席】稍等一下，我看一下上个月是吗，【客户】我不知道，明天上午发的噢，12月份，【坐席】嗯，是因为您这办理稍等一下，我看一下，因为您这上个月办理了一个承诺，低消那个十块钱给您流量这么个业务，【客户】我啥时候办的【坐席】我看一下啊，这个业务的话是从那个去年的7月3号开始有的，【客户】不对呀，你们，你们为什么要给我办这种业务我都不知道？【坐席】您从来没有办理过这种业务吗，【客户】对啊，【坐席】那我帮您把这情况给您上报反映一下吧，为什么我看工作人员郑您没有办理过给您一直办理这个业务的这种情况...	用户来电表示对本机号码从********生效的承诺通信费10元档得1GB流量（立即生效合约12个月）业务有疑议，表示自己不知道也从未办理过此业务，要求我方上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您？【客户】服务，唉，你好，我问一下我这个我这个话费里面有个什么其他消费十元是什么玩意？【坐席】稍等一下，我看一下上个月是吗，【客户】我不知道，明天上午发的噢，12月份，【坐席】嗯，是因为您这办理稍等一下，我看一下，因为您这上个月办理了一个承诺，低消那个十块钱给您流量这么个业务，【客户】我啥时候办的【坐席】我看一下啊，这个业务的话是从那个去年的7月3号开始有的，【客户】不对呀，你们，你们为什么要给我办这种业务我都不知道？【坐席】您从来没有办理过这种业务吗，【客户】对啊，【坐席】那我帮您把这情况给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问你一下，我这买了个手机，他问一下，咱们通州这边，北京通州那边啊，关没关，这个网就是两G的网【坐席】两G是吧，【客户】对啊，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，【客户】我这两G的手机使不了现在，【坐席】嗯，是这样的，先生，咱联通这边的话，就是为了响应国家提速降费及淘汰落后产能，号召公司对网络进行了升级，先生升级之后，【客户】你就告诉我这两个，我这个两G的手机能不能用用咱们的联通号，【坐席】咱升级之后的话号卡支持的是3G和4G的网络服务先生2G的话暂时用不了？【客户】像这种我们个人打开打不开吧，现在没法用是吗？【坐席】您说打开是吗，【客户】对啊？【坐...	用户咨询2G是否关闭，我方按照口径解释：为响应国家提速降费（及淘汰落后产能）号召，我公司对网络进行了升级，升级后，您的号卡支持的是3G/4G网络服务。用户强烈不认可，要求我方核实是否还可以使用，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问你一下，我这买了个手机，他问一下，咱们通州这边，北京通州那边啊，关没关，这个网就是两G的网【坐席】两G是吧，【客户】对啊，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，【客户】我这两G的手机使不了现在，【坐席】嗯，是这样的，先生，咱联通这边的话，就是为了响应国家提速降费及淘汰落后产能，号召公司对网络进行了升级，先生升级之后，【客户】你就告诉我这两个，我这个两G的手机能不能用用咱们的联通号，【坐席】咱升级之后的话号卡支持的是3G和4G的网络服务先生2G的话暂时用不了？【客户】像这...