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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您是那个联通吗，我问一下我这个联通的手机号，有时候达达电话，这就就断线是什么情况？【坐席】嗯断线了是吗，【客户】对它就断线了就是怎么就就不会说不了话了，还得重新答什么回事啊？【坐席】经常断线吗，【客户】对经常啊，【坐席】那您这边有重启手机试过吗，重启手机【客户】啊什么手机重启，我这不管是重启也好还是什么，这个这这一直就这样的，就达电话也用不了五分钟，它这个都断线了，关掉以后呢，待会还得重重新再拨？【坐席】重启，重新拨号码是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，稍等给您看一下，【客户】唉，好了好了，谢谢？【坐席】信号是否正常呢，【客户】嗯，嗯，【坐席】信号，...	客户来电反映从202101开始在所有位置无法正常使用，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您是那个联通吗，我问一下我这个联通的手机号，有时候达达电话，这就就断线是什么情况？【坐席】嗯断线了是吗，【客户】对它就断线了就是怎么就就不会说不了话了，还得重新答什么回事啊？【坐席】经常断线吗，【客户】对经常啊，【坐席】那您这边有重启手机试过吗，重启手机【客户】啊什么手机重启，我这不管是重启也好还是什么，这个这这一直就这样的，就达电话也用不了五分钟，它这个都断线了，关掉以后呢，待会还得重重新再拨？【坐席】重启，重新拨号码是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，稍等给您看一下，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个套餐不是八块钱200兆的流量吗，我这手机，【坐席】嗯，嗯，200兆对，【客户】还有还有好点的吗？经济实惠的【坐席】嗯，您我建议您可以不改套餐，叠加个流量包，九块钱两个G的，有这么一个流量包，加个九块钱，有两个G的流量，或者是九块钱五个G的，嗯，您可以不用改套餐，先生在您这个基础上叠加个流量包，九块钱两个G或者是19块钱五个G的？【客户】对，噢，九块钱两个G啊，那那个我要是那就那200兆就不要了，行不行啊，【坐席】那这个办不了先生，【客户】那就是你，你那你这你这你这必须得在这个这个流量包上再再累加，【坐席】是在日本，【客户】我现在不是有有，【坐席...	用户来电要求更改5元卡套餐，我某某人常向用户解释此套餐已停售，无法更改，用户对此政策不认可，强烈要求更改5元卡套餐，烦请后台给与联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个套餐不是八块钱200兆的流量吗，我这手机，【坐席】嗯，嗯，200兆对，【客户】还有还有好点的吗？经济实惠的【坐席】嗯，您我建议您可以不改套餐，叠加个流量包，九块钱两个G的，有这么一个流量包，加个九块钱，有两个G的流量，或者是九块钱五个G的，嗯，您可以不用改套餐，先生在您这个基础上叠加个流量包，九块钱两个G或者是19块钱五个G的？【客户】对，噢，九块钱两个G啊，那那个我要是那就那200兆就不要了，行不行啊，【坐席】那这个办不了先生，【客户】那就是你，你那你这你这你这必...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，现在这个套餐有最低的多少钱？【坐席】来电的，这个手机号码要变更是吗，噢，十元您要变更这个套餐呀，【客户】对，嗯，因为我现在用的这个套餐那个绑定的这个业务吧，它就是话费这块太多了，月租费太高了，它是月租费就是88，而且套餐里的内容我也用不到，所以我想把这个月租降到最低一点【坐席】噢，那是这样的，您要是改套餐，首先您现在号码是处于停机状态，我看一下您还能不能做复机啊，因为您，【客户】没有啊，我刚交完钱呀，【坐席】嗯，不是费用多少，我是说现在给您查一下，我看一下原因啊，您稍等，嗯，您稍等一下【客户】行，唉，好勒，打电话，【坐席】稍等啊，我给您看一下，您好...	********用户来电反映，此号码局方停机（异常呼叫号码关停），通过知识库未查询到解释口径，以及是否能复机，现用户想变更套餐，请核实是否能复机，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，现在这个套餐有最低的多少钱？【坐席】来电的，这个手机号码要变更是吗，噢，十元您要变更这个套餐呀，【客户】对，嗯，因为我现在用的这个套餐那个绑定的这个业务吧，它就是话费这块太多了，月租费太高了，它是月租费就是88，而且套餐里的内容我也用不到，所以我想把这个月租降到最低一点【坐席】噢，那是这样的，您要是改套餐，首先您现在号码是处于停机状态，我看一下您还能不能做复机啊，因为您，【客户】没有啊，我刚交完钱呀，【坐席】嗯，不是费用多少，我是说现在给您查一下，我看一下原因啊，您稍等...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，那个，我问一下就是我在我那个手机客户端上查，那个套餐只有39元，但是我记得之前办了一个什么5G什么流量包，【坐席】，嗯，对是的【客户】你能看见吗？噢，那个是不显示吗？还是，【坐席】这个显示啊，目前我看到您后台这个是有一个5G，29块钱，一个G的流量，【客户】噢，对我我知道，但是我看到那个我的手机APP上没有显示【坐席】目前是吧，目前后台确实是这样？【客户】噢噢，那这个能取消吗，【坐席】嗯是可以取消的，那您有修改后的服务密码，【客户】服务密码好像没有【坐席】如果您没有改过，默认是您手机号码后六位，嗯，不好意思啊，验证没有通过机主姓名【客户】好好，某某人飞，【坐席】身份证号女士，【...	用户来电号码：********要求取消：5G升级包29元10G5G升级包优惠购权益全国5G升级包加量购专享10GB流量-立即生效，我方系统显示取消需要支付违约金，我方已向用正常解释，用户对此不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，那个，我问一下就是我在我那个手机客户端上查，那个套餐只有39元，但是我记得之前办了一个什么5G什么流量包，【坐席】，嗯，对是的【客户】你能看见吗？噢，那个是不显示吗？还是，【坐席】这个显示啊，目前我看到您后台这个是有一个5G，29块钱，一个G的流量，【客户】噢，对我我知道，但是我看到那个我的手机APP上没有显示【坐席】目前是吧，目前后台确实是这样？【客户】噢噢，那这个能取消吗，【坐席】嗯是可以取消的，那您有修改后的服务密码，【客户】服务密码好像没有【坐席】如果您没有改过，默认是您手机号码后六位，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，是这样，就是我去了广东的珠海，但是咱们那个大数据显示到我去了香港，能帮我把这个去掉？【坐席】这个广东的珠海是吧【客户】对对对对？【坐席】香港好的，那这个我们这边会上报反馈一下的，那您是来电的这个手机号码的一个状态是吧，【客户】对对对对对，因为它现在显示过中国香港北京健康宝典不了香港，我哪也去不了啊，【坐席】我们尽快帮您上报反馈，尽快给您解决您现在的问题，那您等一下我这边的回复就可以了，好吧，咱们这边有【客户】唉，好好，【坐席】联系您，【客户】唉，好好谢谢你？【坐席】那您看还有其他能帮到您的吗，【客户】嗯，没了没了【坐席】唉，行好的，那感谢您来...	******** 用户反映近期只去过广州珠海，通信大数据显示到过香港，用户称没去过现行程卡无法正常使用，要求我方尽快为其解决，请尽快核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，是这样，就是我去了广东的珠海，但是咱们那个大数据显示到我去了香港，能帮我把这个去掉？【坐席】这个广东的珠海是吧【客户】对对对对？【坐席】香港好的，那这个我们这边会上报反馈一下的，那您是来电的这个手机号码的一个状态是吧，【客户】对对对对对，因为它现在显示过中国香港北京健康宝典不了香港，我哪也去不了啊，【坐席】我们尽快帮您上报反馈，尽快给您解决您现在的问题，那您等一下我这边的回复就可以了，好吧，咱们这边有【客户】唉，好好，【坐席】联系您，【客户】唉，好好谢谢你？【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为为您服务，您好，【客户】，唉，喂喂你好，【坐席】唉，你好，【客户】嗯，对，然后我前一个月半我一个49块钱，还是39块钱的一个G流量包，然后呢，我我前一个月就跟他说申请说就是就是说退了，然后呢，但是上个月还是没有退掉，上个月我答电话的时候，他说我这个月30号跟你联系一下，然后把那个钱返给我，嗯，好？【坐席】看一下，您稍等，嗯，您好先生，感谢您的耐心等待，您这上面有一个49块钱的一个叠加包，是这个费用吗，【客户】对是的，【坐席】您这个的话目前这边查看了一下，您这个是在2月份来进行这个订购的，当时是在2月，嗯，是在1月份来进行订购，目前这边显示是在2月底结束的，【客户】嗯不是，是你可以...	********，用户来电称在2021-01月订购的49元大流量权益包，当月已经申请取消2月份生效，用户表示并未取消并在2月份产生49元费用，对此费用不认可，要求退还，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为为您服务，您好，【客户】，唉，喂喂你好，【坐席】唉，你好，【客户】嗯，对，然后我前一个月半我一个49块钱，还是39块钱的一个G流量包，然后呢，我我前一个月就跟他说申请说就是就是说退了，然后呢，但是上个月还是没有退掉，上个月我答电话的时候，他说我这个月30号跟你联系一下，然后把那个钱返给我，嗯，好？【坐席】看一下，您稍等，嗯，您好先生，感谢您的耐心等待，您这上面有一个49块钱的一个叠加包，是这个费用吗，【客户】对是的，【坐席】您这个的话目前这边查看了一下，您这个是在2月份来进行这个订购的，当时是在2月，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，我办这个5G套餐，那个这个套餐费到不少，而且我这个信号一点都不好，什么情况啊？那我办这5G套餐什么意义呢【坐席】非常抱歉，您看您是在一个地方信号不好，还是所有地方接，【客户】哪都一样，我就是导航导导的行，一会就没有信号了，一个什么5G啊这是？【坐席】嗯，那您看您的手机是5G的手机吗，【客户】当然是了，【坐席】非常抱歉，您有没有换到其他手机来试试呢？看看是手，【客户】嗯没有我没有没没有没换过，【坐席】那11，【客户】嗯套餐这么贵，信号一点都不好生，生了干嘛还不如不如用4G的了呢，【坐席】那好的女士，我马上把您的问题去登记反馈一下，到时候有相...	用户称号码在任何地方都无法上网，我方通过系统查询用户号码状态正常，用户一键体检无效，建议用户换机试试，用户强烈不认可，要求我方查询具体不能使用原因，请相关人员核实回复，谢谢.。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，我办这个5G套餐，那个这个套餐费到不少，而且我这个信号一点都不好，什么情况啊？那我办这5G套餐什么意义呢【坐席】非常抱歉，您看您是在一个地方信号不好，还是所有地方接，【客户】哪都一样，我就是导航导导的行，一会就没有信号了，一个什么5G啊这是？【坐席】嗯，那您看您的手机是5G的手机吗，【客户】当然是了，【坐席】非常抱歉，您有没有换到其他手机来试试呢？看看是手，【客户】嗯没有我没有没没有没换过，【坐席】那11，【客户】嗯套餐这么贵，信号一点都不好生，生了干嘛还不如...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想那个，我想问一下我这某某人联通卡，然后听见吗，【坐席】嗯，可以您说，【客户】嗯，我刚办的联通卡，然后打开打开数据的话，它就用不了，要不然就变成2G或者3G要不然直接就没信号了【坐席】来电这个号码上不了网【客户】对，稍等【坐席】是一点都上不了吗？还是说速度比较慢呀女士【客户】一点都上不了【坐席】显示您这流量的话还有走流量，【客户】话费啊【坐席】是来电号码对吧，显示您用了200多兆，【客户】对，嗯，【坐席】达电话什么都正常，就是上不了网，【客户】打电话就看不到了【坐席】那您这个问题的话，可以去给您做一下这个登记，稍后让咱们后台人员核实一下，...	用户来电反映无法上网，我方为用户一键体检用户不认可，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想那个，我想问一下我这某某人联通卡，然后听见吗，【坐席】嗯，可以您说，【客户】嗯，我刚办的联通卡，然后打开打开数据的话，它就用不了，要不然就变成2G或者3G要不然直接就没信号了【坐席】来电这个号码上不了网【客户】对，稍等【坐席】是一点都上不了吗？还是说速度比较慢呀女士【客户】一点都上不了【坐席】显示您这流量的话还有走流量，【客户】话费啊【坐席】是来电号码对吧，显示您用了200多兆，【客户】对，嗯，【坐席】达电话什么都正常，就是上不了网，【客户】打电话就看不到了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，最近我们这不是2G手机上网用流量，老是一到下午，晚上老是就不行了，一天信号都不好，【坐席】嗯，下午时间段上网比较慢是吧先生【客户】它不是说慢就上不了？【坐席】上不去网是吧，【客户】嗯，对，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】家里所有的移动号，电信号都没事，就两个联通号我就不行？【坐席】您稍等一下，我帮您看一下先生，嗯，这边帮您看一下，咱这个上网功能都正常开通的，这个的话是没有问题的，但是手机信号的状态怎么样呢，【客户】手机信号就是，比如说一上网的时候用联通的就不行嘛，【坐席】达电话的信号可以正常是吧？显示满格【客户】别的都正常，【坐席】行，那...	客户来电反映所用号卡无法正常上网，用户手机信号正常，我方经一键刷新为客户操作后依然无法使用，我方按处理口径向用户指导，依然无法使用，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，最近我们这不是2G手机上网用流量，老是一到下午，晚上老是就不行了，一天信号都不好，【坐席】嗯，下午时间段上网比较慢是吧先生【客户】它不是说慢就上不了？【坐席】上不去网是吧，【客户】嗯，对，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】家里所有的移动号，电信号都没事，就两个联通号我就不行？【坐席】您稍等一下，我帮您看一下先生，嗯，这边帮您看一下，咱这个上网功能都正常开通的，这个的话是没有问题的，但是手机信号的状态怎么样呢，【客户】手机信号就是，比如说一上网的时候用联通的就不行...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我上周，嗯，就是嗯，改了一下，是不是改了？就是打客服也是打客服，要那个每月月使用流量情况改成每日提醒，我原来是每某某人提醒，我，后来就是要办，是让他帮我改一下，是每日提醒她改完了，但是现在还是没有收到每日提醒呀，这一周，【坐席】每日每改成每日提醒是吧，稍等，我看一下就来电这个号码吧，【客户】对，是的，【坐席】稍等一下，可能会有点慢，【客户】好的，您稍等，【坐席】这边给您看了一下，咱们人员确实已经给您改成了，每天提醒按天来提醒了？【客户】可是我的信息费还是说每某某人才能收到，这是怎么回事啊？【坐席】您最近有使用这个流量吗，【客户】有啊，【坐席】这...	用户来电称********无法每天接收到流量使用提醒的短信，经我方系统查询显示用户的流量短信提醒已经将按周更改为按天的了，我某某人常向用户解释并建议用户可以通过公众号等相关的查询，用户强烈不认可，现用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我上周，嗯，就是嗯，改了一下，是不是改了？就是打客服也是打客服，要那个每月月使用流量情况改成每日提醒，我原来是每某某人提醒，我，后来就是要办，是让他帮我改一下，是每日提醒她改完了，但是现在还是没有收到每日提醒呀，这一周，【坐席】每日每改成每日提醒是吧，稍等，我看一下就来电这个号码吧，【客户】对，是的，【坐席】稍等一下，可能会有点慢，【客户】好的，您稍等，【坐席】这边给您看了一下，咱们人员确实已经给您改成了，每天提醒按天来提醒了？【客户】可是我的信息费还是说每某某人才...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，你好，那个给我看一下，这个月扣到这会扣了我多少钱流量？【坐席】的话是扣一共是扣了您五十一块9毛8，我看一下流量扣了多少钱？这流量到现在为止的话是扣了，您这个主号码是扣了22块6毛副号码是扣了八块钱。【客户】啊，流量费这个月扣的。那我都用的WIFI怎么还扣这些钱呢，【坐席】对。都在一直使用WIFI是吗？【客户】对呀，而且我回家我就会把网关了呀，我在在那个是WIFI，那个家里有WIFI。对呀，【坐席】噢，那我这边帮您把这个发给您。【客户】因为我就因为上个月上个月是给我上个月那钱给我返回来了吗？【坐席】我看一下稍等一下。稍等一下。嗯，我这边看到之前有反应记录，...	客户反映号码在2020101月产生的上网流量费22.60元不认可，我方按照移动上网日志上网流量详单向客户解释，客户不认可，要求我方为其上报，烦请处理谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，你好，那个给我看一下，这个月扣到这会扣了我多少钱流量？【坐席】的话是扣一共是扣了您五十一块9毛8，我看一下流量扣了多少钱？这流量到现在为止的话是扣了，您这个主号码是扣了22块6毛副号码是扣了八块钱。【客户】啊，流量费这个月扣的。那我都用的WIFI怎么还扣这些钱呢，【坐席】对。都在一直使用WIFI是吗？【客户】对呀，而且我回家我就会把网关了呀，我在在那个是WIFI，那个家里有WIFI。对呀，【坐席】噢，那我这边帮您把这个发给您。【客户】因为我就因为上个月上个月是给我上个月那钱给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你给我查一下，我这号现在能改套餐吗？【坐席】稍等一下，我稍后看一下您这个号码要改一个什么样的套餐呢，【客户】改个最低的，【坐席】那我看一下能不能改，麻烦您稍等，对，看了一下的话，您这个的话是有靓号承诺消费的，最低消费到2021年12月【客户】嗯，不是我这号为什么算靓号啊？对，【坐席】这个号码的话显示靓号的话，每个月90呀【客户】我这号为什么显示呢？为什么三连号，【坐席】哦，我们这边也是按照系统的话来给您查询的，这个是，【客户】所以我要答你的投诉电话吗？因为我一朋友刚办了个10600，也是这样，算的，好比我还好，尾号还是A的，那么人家不算帐号，人家就最低套餐，...	*** 用户来电反映要求更换套餐，我方经查询显示用户是靓号专属月承诺通信资费业务到期是2021-12-31 23:59:59，已正常解释，已正常解释是靓号，用户强烈不认可，称自己办理的就是普通号，并不是办理的靓号，用户要求上报核实，用户有投诉取消，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你给我查一下，我这号现在能改套餐吗？【坐席】稍等一下，我稍后看一下您这个号码要改一个什么样的套餐呢，【客户】改个最低的，【坐席】那我看一下能不能改，麻烦您稍等，对，看了一下的话，您这个的话是有靓号承诺消费的，最低消费到2021年12月【客户】嗯，不是我这号为什么算靓号啊？对，【坐席】这个号码的话显示靓号的话，每个月90呀【客户】我这号为什么显示呢？为什么三连号，【坐席】哦，我们这边也是按照系统的话来给您查询的，这个是，【客户】所以我要答你的投诉电话吗？因为我一朋友刚办了个1060...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，就是我这个一个月的流量使超了，然后停Y续得多少钱，【坐席】嗯，您这边的话就是说那个流量用的话，就默认的就按照一块钱一个G这个日租包收取您的这个费用的，您直接用就行？【客户】那我这个它怎么不显示了呢，现在是没有网了，您帮我查一下呗，【坐席】嗯，嗯，您这块的话就是说总流量达到40G了，先生，那您这边打开这个手机短信，短信里面，然后有这个就是解封的这个指令，您编辑解封指令，KTBXLL发送到10010，然后您解封，解封之后的话您直接用默认就按照一块钱一个G日租宝计费，【客户】那您给我发过来呗，办那个或者您帮我开通一下，【坐席】嗯对，这个已经给...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，就是我这个一个月的流量使超了，然后停Y续得多少钱，【坐席】嗯，您这边的话就是说那个流量用的话，就默认的就按照一块钱一个G这个日租包收取您的这个费用的，您直接用就行？【客户】那我这个它怎么不显示了呢，现在是没有网了，您帮我查一下呗，【坐席】嗯，嗯，您这块的话就是说总流量达到40G了，先生，那您这边打开这个手机短信，短信里面，然后有这个就是解封的这个指令，您编辑解封指令，KTBXLL发送到10010，然后您解封，解封之后的话您直接用默认就按照一块钱一个G日租宝计...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个手机我没有上过网，没有开过流量，它却显示用流量了，每个月都会这样，其实我没有上，【坐席】来电的这个号码呀，【客户】嗯，就现在用的这个131这个我看一下，【坐席】感谢耐心等待显示，我们这边显示的是在昨天的时候，他有个下午6点左右的时候有过这个流量的一个使用的一个情况，您不使用流量的话没有，那您可以把您那个手机的上网功能直接在后台呢，给您做一下这个关闭，关闭了之后就不会再产生这个流量的一个费用，【客户】嗯，我的意思是说我没有用流量，它就扣流量，【坐席】您没有用的话，您可以在手机营业厅上查询一下您这个流量的一个使用情况【客户】在哪查，【坐席】手机营业厅...	用户来电称自己这个月没有使用流量，但是扣除了套餐内的流量了，我方按照上网日志与用户解释，用户不认可，要求我方核实处理，烦请核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个手机我没有上过网，没有开过流量，它却显示用流量了，每个月都会这样，其实我没有上，【坐席】来电的这个号码呀，【客户】嗯，就现在用的这个131这个我看一下，【坐席】感谢耐心等待显示，我们这边显示的是在昨天的时候，他有个下午6点左右的时候有过这个流量的一个使用的一个情况，您不使用流量的话没有，那您可以把您那个手机的上网功能直接在后台呢，给您做一下这个关闭，关闭了之后就不会再产生这个流量的一个费用，【客户】嗯，我的意思是说我没有用流量，它就扣流量，【坐席】您没有用的话，您可以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务，【客户】，嗯，麻烦你一件小事我知道了，麻烦你给我查一下，就是这个月12月15日11:14，我打那个电话，嗯，就是我想知道这个电话，他就是这个，对方跟我说，我打这个电话嘛，我我不收不收不收费的，嗯，我就想通过你们查一下，嗯，是不是我不收费还是收费，我说一下号码【坐席】嗯号码您说一下【客户】400，嗯，【坐席】400，400还有呢【客户】********，嗯，就是15号那天嘛，11点，嗯【坐席】808，请稍等，我看一下，您这边听到音乐后不要挂机，【客户】啊，不挂机，【坐席】您好，嗯，您好，感谢您的耐心等待，您这边的话，就是您拨打这个电话的时候，它这边会提示您拨打的时候是收费还是免费...	用户来电称自己拨打********收不收费，我方告知用户拨打之前都会有语音提示收费还是免费，用户对此不认可，用户称自己拨打的时候没有提示，要求我方为其核实收不收费，我方向用户正常解释，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务，【客户】，嗯，麻烦你一件小事我知道了，麻烦你给我查一下，就是这个月12月15日11:14，我打那个电话，嗯，就是我想知道这个电话，他就是这个，对方跟我说，我打这个电话嘛，我我不收不收不收费的，嗯，我就想通过你们查一下，嗯，是不是我不收费还是收费，我说一下号码【坐席】嗯号码您说一下【客户】400，嗯，【坐席】400，400还有呢【客户】********，嗯，就是15号那天嘛，11点，嗯【坐席】808，请稍等，我看一下，您这边听到音乐后不要挂机，【客户】啊，不挂机，【坐席】您好，嗯，您好，感谢您的耐心等...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，是这样的，我这边的话就是又开着网，网络速度啊，超级慢呀，这又我限速了是吧？【坐席】嗯，您稍等，我看一下来电的这一个手机号码吗，【客户】对啊【坐席】嗯，稍等，您好，先生，感谢您的耐心等待，我这边查看了一下，您这个的话是20个G的，一个国内通用流量超出之后才会限速，目前的话这边显示才使用了6.7个G还没有达到七个G的一个流量，没有达到限速的一个标准，您这个？【客户】为什么呢【坐席】您这个上网速度慢，是在固定的一个地点，还是在多个地方先生，【客户】多个地方速度都慢，【坐席】您使用的是4G手机还是5G的【客户】4G的，不是，要不这样，我要看继续投诉吧，投诉完之...	********某某人，用户来电称在多个地方上网速度慢，建议用户更换手机重启，用户不认可，系统显示状态正常，用户有12315投诉倾向，请尽快联系谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，是这样的，我这边的话就是又开着网，网络速度啊，超级慢呀，这又我限速了是吧？【坐席】嗯，您稍等，我看一下来电的这一个手机号码吗，【客户】对啊【坐席】嗯，稍等，您好，先生，感谢您的耐心等待，我这边查看了一下，您这个的话是20个G的，一个国内通用流量超出之后才会限速，目前的话这边显示才使用了6.7个G还没有达到七个G的一个流量，没有达到限速的一个标准，您这个？【客户】为什么呢【坐席】您这个上网速度慢，是在固定的一个地点，还是在多个地方先生，【客户】多个地方速度都慢，【坐席】您使用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，我问你，我问你，我的电话为什么答不出去了，【坐席】所有的电话，噢，因为您这个号码的话已经是欠费了呀，欠了24块5，【客户】24我不对啊，我这前两天都刚答我那还有那通话时间呢，我刚用了一百分钟啊，【坐席】那我给您看一下本月的消费情况，您稍等一下，给您查一下账单，稍等啊，先生，【客户】你给我查一下【坐席】本月的话，基本月租费用了25，然后有个流量包用了九块钱，然后您这边流量使用超出了上网费用了，86块6毛7【客户】上网上网这个费用超出了20多块钱，【坐席】对是的，您流量超出了346兆，上网费用了80看一下，用了86块6毛7，【客户】那那您能给我转转一...	客户来电反映自己没有怎么使用流量，对本月产生的上网费86.67元有质疑，烦请后台协助处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，我问你，我问你，我的电话为什么答不出去了，【坐席】所有的电话，噢，因为您这个号码的话已经是欠费了呀，欠了24块5，【客户】24我不对啊，我这前两天都刚答我那还有那通话时间呢，我刚用了一百分钟啊，【坐席】那我给您看一下本月的消费情况，您稍等一下，给您查一下账单，稍等啊，先生，【客户】你给我查一下【坐席】本月的话，基本月租费用了25，然后有个流量包用了九块钱，然后您这边流量使用超出了上网费用了，86块6毛7【客户】上网上网这个费用超出了20多块钱，【坐席】对是的，您流量超...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，麻烦您帮我看一下，我这个话费，前些日的时候还是200多块钱，完了之后现在就剩190多扣了这扣了多少扣了，有三四十吧，您给我看一下，因为它这个是连连的，那个家里的网的这个网是按年交费的，它怎么可能说还扣费呢？是哪扣的费，你帮我看一下，【坐席】帮您看一下啊，【客户】嗯，就这个号码【坐席】我看您也没有超出费用，没有超出流量，没有超出语音帮助【客户】那个2月，【坐席】月份的月租扣除完之后，然后您的余额还有194块4毛9？【客户】嗯，那我知道那个因为这信息都发过来了，就是说它之前不是有二百二百三十多吧，那它这个流量也不可能超啊，它基本上都不出去，完了之后那...	集团立案【TS********】客户反馈，自己家的宽带办理的是包年，自己的套餐没有超出，自己在1月份缴纳了100元，缴纳之后的余额是246元，自己融合套餐没有超出，但是目前的账户余额是197.49元，差了48.51元，要求查询原因。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，麻烦您帮我看一下，我这个话费，前些日的时候还是200多块钱，完了之后现在就剩190多扣了这扣了多少扣了，有三四十吧，您给我看一下，因为它这个是连连的，那个家里的网的这个网是按年交费的，它怎么可能说还扣费呢？是哪扣的费，你帮我看一下，【坐席】帮您看一下啊，【客户】嗯，就这个号码【坐席】我看您也没有超出费用，没有超出流量，没有超出语音帮助【客户】那个2月，【坐席】月份的月租扣除完之后，然后您的余额还有194块4毛9？【客户】嗯，那我知道那个因为这信息都发过来了，就是说它之...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想问一下，我记得我上个月底的时候把那个我开了那个视频的，嗯，那种音乐包给取消了，但是我这个月看着还有能帮我确认一下吗？【坐席】来电这个号码吗，稍等看一下，您这里面是有一个疼爱优，然后定向流量会员包，【客户】对，这个是没有取消，扣了扣了，为什么没有操作成功呀？因为我当时显示是取消了的？【坐席】但我这边查没有取消，您是因为什么原因不想用了呢，【客户】嗯，就是最近应该用不到就已经取消，【坐席】那如果您不需要的话，我这边可以给您取消，您有修改过后的服务密码吗？六位的，【客户】嗯，应该是有的，【坐席】我给您转接，您输入一下密码验证通过了，那我这边的话可以...	用户来电反映自己在2月24号的时候，通过手厅自己已经将：腾爱优定向流量多会员包（前向），取消了，经系统查到有取消记录，但是系统中显示没有到期，已向用户正常解释，我方已为取消，用户要求我方尽快核实，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想问一下，我记得我上个月底的时候把那个我开了那个视频的，嗯，那种音乐包给取消了，但是我这个月看着还有能帮我确认一下吗？【坐席】来电这个号码吗，稍等看一下，您这里面是有一个疼爱优，然后定向流量会员包，【客户】对，这个是没有取消，扣了扣了，为什么没有操作成功呀？因为我当时显示是取消了的？【坐席】但我这边查没有取消，您是因为什么原因不想用了呢，【客户】嗯，就是最近应该用不到就已经取消，【坐席】那如果您不需要的话，我这边可以给您取消，您有修改过后的服务密码吗？六位的，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我住在***地下停车场，你这个手机就没有信号，你的信号没有覆盖我那网络有问题啊？【坐席】上网，剩国家的3号楼地下车库是吗，【客户】地下车库对你往第二次后的二层一层三层都没有覆盖？【坐席】GPRS故意到三层都不行是吗这个情况从什么时候开始的呀？我最近？【客户】对那个那个用用你那个号吗？不是办了一个一千兆的那个什么那个那个那个那个那个那个什么那个网线什么送了几个号吗【坐席】您好实习生【客户】一直就这样【坐席】对你的信号，【客户】不行，你现在都什么时候了？网络信号覆盖还有问题，【坐席】那这个问题我去给您反馈，您给我留个联系电话，【客户】这个电话直接【坐席】嗯...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我住在***地下停车场，你这个手机就没有信号，你的信号没有覆盖我那网络有问题啊？【坐席】上网，剩国家的3号楼地下车库是吗，【客户】地下车库对你往第二次后的二层一层三层都没有覆盖？【坐席】GPRS故意到三层都不行是吗这个情况从什么时候开始的呀？我最近？【客户】对那个那个用用你那个号吗？不是办了一个一千兆的那个什么那个那个那个那个那个那个什么那个网线什么送了几个号吗【坐席】您好实习生【客户】一直就这样【坐席】对你的信号，【客户】不行，你现在都什么时候了？网络信号覆盖还有问题，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个显示我今天说我流量使完了，然后再通知我就扣了40多块钱？【坐席】嗯，是说现在来电的这个号吗，【客户】对那个不提前说已经用尽或者怎么样呀，直接就够直接就告诉我，扣了我40多块钱？【坐席】稍等一下啊，唉，你好，嗯，抱歉，让您久等了，看了一下，我看今天早上7点的时候就有发送短信提示流量已用尽，没有收到吗，【客户】我是看见了呀，但是马上就是紧接着，然后就告诉我扣了40多块钱呀【坐席】不是因为我看那会应该是四点，那会给您发，七天内会给您发的，已用就是用超出的那个产生流量费的时候，大概是9点和10点的时候分别有，【客户】有发过？【坐席】一个是20多块钱...	********，用户来电反馈此号本月产生流量54.54元，流量超出提醒未及时收到，按照快速流程为其核减，用户认可，请相关部门处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个显示我今天说我流量使完了，然后再通知我就扣了40多块钱？【坐席】嗯，是说现在来电的这个号吗，【客户】对那个不提前说已经用尽或者怎么样呀，直接就够直接就告诉我，扣了我40多块钱？【坐席】稍等一下啊，唉，你好，嗯，抱歉，让您久等了，看了一下，我看今天早上7点的时候就有发送短信提示流量已用尽，没有收到吗，【客户】我是看见了呀，但是马上就是紧接着，然后就告诉我扣了40多块钱呀【坐席】不是因为我看那会应该是四点，那会给您发，七天内会给您发的，已用就是用超出的那个产生流量费...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】流量【坐席】您好，高兴服务您好，【客户】唉，喂，你好？【坐席】嗯，您好，您要咨询什么问题，【客户】嗯哪个问题呀，我这个就是我这个，这个这个这个这个手机的流量就不止一次这样了，再加上这加上这这这几次应该是********的，这样的吧，就是说这流量超出了，然后就扣钱，我今天要么在家，要么在店里头全是WIFI，那怎么我不知道这流量是从哪蹦出来的？就是怎么弄出来呢？而且就我就注册，咱们不说别的了，您刷一小视频，唉，它它扣一点点流量，我这发一次，您登一下移动就是200多MMB还是什么来着？我一看我下载了这个一扣扣81条，扣60是怎么扣的？以前老这么扣，扣完之后又给我退回来了也不对呀，你这样不对呀，...	用户来电称202102手机号码的流量费用超出了 60.00 ，我某某人常向用户解释，用户不认可，称自己使用无线的时候还超出，我方已长时间解释，用户不认可，要求核实处理，请尽快。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】流量【坐席】您好，高兴服务您好，【客户】唉，喂，你好？【坐席】嗯，您好，您要咨询什么问题，【客户】嗯哪个问题呀，我这个就是我这个，这个这个这个这个手机的流量就不止一次这样了，再加上这加上这这这几次应该是********的，这样的吧，就是说这流量超出了，然后就扣钱，我今天要么在家，要么在店里头全是WIFI，那怎么我不知道这流量是从哪蹦出来的？就是怎么弄出来呢？而且就我就注册，咱们不说别的了，您刷一小视频，唉，它它扣一点点流量，我这发一次，您登一下移动就是200多MMB还是什么来着？我一看我下载了这个一扣扣81条...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，那个，我就是我看这个，我这个话费好像有点问题啊，这个月怎么会这个，我看收了我这个嗯什么十块钱的什么语音通话包的钱，我没有用这个东西啊，【坐席】，您看一下，您先稍等一下，【客户】对啊，2月份是不是也收了，我从来就没有通稿过这个，嗯【坐席】加入那个语音包吗？通话不够您使用？【客户】没有啊？我自己的这个时间都没用完，我怎么可能会加呢，【坐席】看一下稍等一下【客户】昨天还你看一下，2月份1月份我【坐席】10月底的时候不是今年的就是去年2020年10月底10月28号的时候，显示有加过一个十元120分钟的语音包，所以您考虑一下，会不会去年的时候您的语音不够您使用加国家【客户】对当时是好像是...	******来电对号码******办理的10元语音特惠包（120分钟）-立即生效 2020-10-28 09:47:36 2021-03-31 23:59:59在202011-202103月份产生的语音包费用不认可，称自己从未使用过，我方按照业务规则解释，用户对此仍不认可，要求我方退还这几个月收费的50元费用，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，那个，我就是我看这个，我这个话费好像有点问题啊，这个月怎么会这个，我看收了我这个嗯什么十块钱的什么语音通话包的钱，我没有用这个东西啊，【坐席】，您看一下，您先稍等一下，【客户】对啊，2月份是不是也收了，我从来就没有通稿过这个，嗯【坐席】加入那个语音包吗？通话不够您使用？【客户】没有啊？我自己的这个时间都没用完，我怎么可能会加呢，【坐席】看一下稍等一下【客户】昨天还你看一下，2月份1月份我【坐席】10月底的时候不是今年的就是去年2020年10月底10月28号的时候，显示有加过一个十元120分钟的语音包...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好昨天你们有个业务员给我打电话就说我这个手机可以加九块钱每个月之后给我增加五个G之后呢昨天我就让他给我开通了我还问过他我四G的流量可不可以用他说可以用但是我今天试了一下我这个把我这个卡放到五G手机上有五点五G的流量还是四G啊【坐席】啊嗯先生您看那个的话显示的那个图标还是四G的是吗【客户】对啊还是在家就用这个就测了网速啊还是四G的速度啊【坐席】这个先生您看那个手机上的那个设置里面有一个数据功能那个选项有个五G开关您打开了没有先生【客户】开了我就开了开开了了【坐席】嗯那【客户】关键是昨天我试的时候开过一下它能显示联那个联通五G而且流速流量也够就是有五G的流量...	用户来电反映自己的手机信号正常，但是无法正常的使用网络上网，我方通过系统查询用户手机状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好昨天你们有个业务员给我打电话就说我这个手机可以加九块钱每个月之后给我增加五个G之后呢昨天我就让他给我开通了我还问过他我四G的流量可不可以用他说可以用但是我今天试了一下我这个把我这个卡放到五G手机上有五点五G的流量还是四G啊【坐席】啊嗯先生您看那个的话显示的那个图标还是四G的是吗【客户】对啊还是在家就用这个就测了网速啊还是四G的速度啊【坐席】这个先生您看那个手机上的那个设置里面有一个数据功能那个选项有个五G开关您打开了没有先生【客户】开了我就开了开开了了【坐席】嗯那【客户】关...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，你看看我那个套餐，我订了一个北住百度的这个浏览那个流量，但是呢，我发现它不走那个流量，他走我那个正常流量，这为什么呢？【坐席】来电这号码吗，【客户】嗯，********，【坐席】好的稍等，您这个百度定向流量目前已经有在使用，使用了998兆，【客户】我知道啊，它就定在那里就不动了，他用我的正常流量，不知道为什么，你不就是看那个APP以后它就要用我的那个流量吗？对吧，【坐席】稍等【客户】上次它是自动扣款的，后来我说的我下个月不用了，他就给我调整了，一下子充了以后再也不会动呢，就是那个，【坐席】稍等，我这边给您看一下您这个号码的话，现在这后边从那个【客户】嗯...	用户来电针对流量使用有疑义，用户称办理了百度定向流量包（前向）后，在浏览百度软件的时候还是显示用套餐里的流量，我方按流量使用跟用户解释，用户不认可，现用户要求我方回电核实原因，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，你看看我那个套餐，我订了一个北住百度的这个浏览那个流量，但是呢，我发现它不走那个流量，他走我那个正常流量，这为什么呢？【坐席】来电这号码吗，【客户】嗯，********，【坐席】好的稍等，您这个百度定向流量目前已经有在使用，使用了998兆，【客户】我知道啊，它就定在那里就不动了，他用我的正常流量，不知道为什么，你不就是看那个APP以后它就要用我的那个流量吗？对吧，【坐席】稍等【客户】上次它是自动扣款的，后来我说的我下个月不用了，他就给我调整了，一下子充了以后再也不会动呢，就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我那个上午办了一个宽带，完了赠送了一个这个手机号，然后我现在登陆那个APP上面显示我这个手机号超出流流量41是怎么回事啊【坐席】您说您本机来电的这个号码吗？本机本月【客户】对我啊，联通这个号吧，【坐席】不了，嗯，您现在是和您宽带共同绑定的呀【客户】那它为什么就显示我超出流量41【坐席】稍等，您现在这个套餐里边是语音，是一千分钟流量的话，是20个G超出之后正常计费的，【客户】啊，那那我知道啊，但是是这么跟我讲的，但是我这个APP上面显示我剩余话费，什么1271超出流量41，超出语音一分钟？【坐席】您稍等，您是刚申请的这条宽带是吗，【客户】噢，我...	用户来电称办理了新装宽带业务，咨询我方手机号卡开通之后如何收费，我方经系统查询正常和用户解释您的套餐为北京智慧沃家套内宽带300M基本产品-全家福106元档，是2021-01-16 09:48:51开通的，手机号卡首月是按量计费的，用户强烈不认可，称首月是不应该收费的，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我那个上午办了一个宽带，完了赠送了一个这个手机号，然后我现在登陆那个APP上面显示我这个手机号超出流流量41是怎么回事啊【坐席】您说您本机来电的这个号码吗？本机本月【客户】对我啊，联通这个号吧，【坐席】不了，嗯，您现在是和您宽带共同绑定的呀【客户】那它为什么就显示我超出流量41【坐席】稍等，您现在这个套餐里边是语音，是一千分钟流量的话，是20个G超出之后正常计费的，【客户】啊，那那我知道啊，但是是这么跟我讲的，但是我这个APP上面显示我剩余话费，什么1271超出流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，您好，是这样的啊，我刚才想上咱们那官网上，我想充点话费，因为我这话费每个月不是有套餐吗？唉，我发现这个我这电子券里边有一个京东的一卡已经过期了，那是你们发给我的吗？为什么你们不通知啊，我想知道？【坐席】京东是说有一个电子券是吗，【客户】对呀，我这看这上面有一京东的一卡2016年2月17号为标识已过期，【坐席】京东E卡的话，那个时间段的原来的号，咱们这边是没有信息的？【客户】什么意思啊，【坐席】嗯，京东一行应该是京东那边的，您可以联系下京东客服询问一下，那边帮您看一下？【客户】不是这根茎都有啥关系？我跟你说，你那意思就是说京东送给我的，在咱们这官网里是吗，【...	用户来电反映通过手机营业厅查看到有一某某人充值卡券到2016年到期，称当时未收到短信要到期，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，您好，是这样的啊，我刚才想上咱们那官网上，我想充点话费，因为我这话费每个月不是有套餐吗？唉，我发现这个我这电子券里边有一个京东的一卡已经过期了，那是你们发给我的吗？为什么你们不通知啊，我想知道？【坐席】京东是说有一个电子券是吗，【客户】对呀，我这看这上面有一京东的一卡2016年2月17号为标识已过期，【坐席】京东E卡的话，那个时间段的原来的号，咱们这边是没有信息的？【客户】什么意思啊，【坐席】嗯，京东一行应该是京东那边的，您可以联系下京东客服询问一下，那边帮您看一下？【客户】不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我想问一下咱这个凭证码，这个问题，你那个能给我回答吗【坐席】嗯，行车马的问题，您是遇到什么问题了吗？先生？【客户】这个因为我现在是在北京，我在北京海淀区这边，如果就是我打算月底我要去趟海南那边，然后就是我现在在海淀，海淀，现在可以正常出入，然后大厅跟孙现在不都运行吗？因为北京只有这两个机场，我说如果从大兴走的话，我的新号码会不会变红，【坐席】嗯，那这个抱歉先生，这个我这边确实没有办法确定的？【客户】那我刚才答12345电话确认人让我问一下运营商，我这不给咱们那个运营商达电话吗，【坐席】嗯，这个确实抱歉先生，这个这边确实没有办法确定，【客户】那你这随便给我...	用户称自己想要离开北京，是从大兴的车站走的，那自己的行程码会不会变红，已向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实具体情况，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我想问一下咱这个凭证码，这个问题，你那个能给我回答吗【坐席】嗯，行车马的问题，您是遇到什么问题了吗？先生？【客户】这个因为我现在是在北京，我在北京海淀区这边，如果就是我打算月底我要去趟海南那边，然后就是我现在在海淀，海淀，现在可以正常出入，然后大厅跟孙现在不都运行吗？因为北京只有这两个机场，我说如果从大兴走的话，我的新号码会不会变红，【坐席】嗯，那这个抱歉先生，这个我这边确实没有办法确定的？【客户】那我刚才答12345电话确认人让我问一下运营商，我这不给咱们那个运营商达电话吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我这个嗯行，充满昨天和今天六，今天怎么又退不出来了呀【坐席】哪个号码的先生，【客户】就这个号码啊，我三两个号码186，再用那个185两个号，【坐席】这个号码的话应该不是北京联通的吧先生，【客户】我原来是联通的，我昨儿19号转到电信的了，那个这个街头买扣，你们这边数据上传那边，我那边才能显示呢，【坐席】这您得问一下您的电信先生，这样的话您转过去的话就重新计算了，那还得再等40天，【客户】你听的我那个昨天是前天我跟那个你们那里答电话，你们给给上传完了，有一天便利了，后来又变不了了，【坐席】这个我这边都查询不到，那如果说没有的话，我可以再帮您登记一下吧...	用户来电称查询自己行程显示没有信息显示没有14天行程用户称之前是联通的现在是电信的我方告知需要等14之后用户对此不认可我方建议用户打电信用户称之前号码是联通要求我方核实请尽快处理谢谢******，******这两个号码。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我这个嗯行，充满昨天和今天六，今天怎么又退不出来了呀【坐席】哪个号码的先生，【客户】就这个号码啊，我三两个号码186，再用那个185两个号，【坐席】这个号码的话应该不是北京联通的吧先生，【客户】我原来是联通的，我昨儿19号转到电信的了，那个这个街头买扣，你们这边数据上传那边，我那边才能显示呢，【坐席】这您得问一下您的电信先生，这样的话您转过去的话就重新计算了，那还得再等40天，【客户】你听的我那个昨天是前天我跟那个你们那里答电话，你们给给上传完了，有一天便利了，后来又...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，你好，我刚才那个在那个那个联通那个APP上，唉，你能看到我订购的啥项目吗？【坐席】嗯，APP上这个您的PP上订购的看不出来，我可以帮您查一下有没有开通什么业务之类的，【客户】嗯，你帮我你帮我看一下，帮我看一下，嗯，稍等啊，嗯？【坐席】这边帮您看了一下，您是刚通过积分兑换吗，【客户】对，还有还有那啥，把这个东西整不了，咋咋弄，弄不了你们那个那玩意不懂，直接给我取消了吧，【坐席】嗯，取消什么呀先生，【客户】就这个，【坐席】哪个呀积分兑换呀，【客户】嗯？这个对那不还掏钱了吗？给我退了一下，好的，我看一下稍等啊，请您稍等，我看一下开通了什么业务？【坐席】没有查到...	用户来电反映在手机营业厅积分商城用积分兑换了腾讯、优酷视频等任选一半年包产品，系统提示没有兑换成功，但是扣除了用户积分，用户不认可，要求我方退还积分，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，你好，我刚才那个在那个那个联通那个APP上，唉，你能看到我订购的啥项目吗？【坐席】嗯，APP上这个您的PP上订购的看不出来，我可以帮您查一下有没有开通什么业务之类的，【客户】嗯，你帮我你帮我看一下，帮我看一下，嗯，稍等啊，嗯？【坐席】这边帮您看了一下，您是刚通过积分兑换吗，【客户】对，还有还有那啥，把这个东西整不了，咋咋弄，弄不了你们那个那玩意不懂，直接给我取消了吧，【坐席】嗯，取消什么呀先生，【客户】就这个，【坐席】哪个呀积分兑换呀，【客户】嗯？这个对那不还掏钱了吗？给我退...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好是这样，我想问一下，我前天提的，那时候到现在还没有回回复，什么情况，【坐席】嗯，唉？行，稍等，我看一下，嗯，对我看您之前的话，确实是给您反馈过一个问题，现在正在处理当中呢先生，嗯，要不这样我给您，嗯，是那个积分问题是吧，【客户】对呀，【坐席】嗯，要不这样吧，先生，【客户】我给您，我昨天和前天都给我回复出24时八小时之内给我回复，到现在也过了48小时了，【坐席】嗯，这样先生我给您加急一下，让这边尽快处理，【客户】你总得给我个期限吧，你不能再跟我说说48小时吧，现在已经超了48小时了，【坐席】嗯，这个我可以给您尽尽快加急，让这边尽快处理，要嗯，您如果您有时间...	用户来电表示自己多次联系客户经理均未接通，用户要求投诉客户经理，用户客户经理：某某人（********），请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好是这样，我想问一下，我前天提的，那时候到现在还没有回回复，什么情况，【坐席】嗯，唉？行，稍等，我看一下，嗯，对我看您之前的话，确实是给您反馈过一个问题，现在正在处理当中呢先生，嗯，要不这样我给您，嗯，是那个积分问题是吧，【客户】对呀，【坐席】嗯，要不这样吧，先生，【客户】我给您，我昨天和前天都给我回复出24时八小时之内给我回复，到现在也过了48小时了，【坐席】嗯，这样先生我给您加急一下，让这边尽快处理，【客户】你总得给我个期限吧，你不能再跟我说说48小时吧，现在已经超了48小...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，这个我这手机。这5G网也不行啊，这刷走您那个。这转圈都看不着图啊。【坐席】先生，我看了一下您来电号码的话，状态都正常的，您这流量都高速流量，现在刚月初没有降速先生。【客户】对呀，但是我现在就是网络特别慢呢现在。【坐席】您是双卡双待手机吗？【客户】对啊，【坐席】您可以重启一下手机，先生先试一下，如果不行您就倒换卡槽试一下。因为这个状态没有问题。【客户】不是这跟导航卡槽没关系吧，【坐席】有关系先生，您先把换卡槽宝换卡槽也不行的话，就只能等着那个方便的时候把这号卡拿下来装，其他手机上是放在其他手机上，如果还是这样，上网速率慢。就卡的问题，先生。【客户】不...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，这个我这手机。这5G网也不行啊，这刷走您那个。这转圈都看不着图啊。【坐席】先生，我看了一下您来电号码的话，状态都正常的，您这流量都高速流量，现在刚月初没有降速先生。【客户】对呀，但是我现在就是网络特别慢呢现在。【坐席】您是双卡双待手机吗？【客户】对啊，【坐席】您可以重启一下手机，先生先试一下，如果不行您就倒换卡槽试一下。因为这个状态没有问题。【客户】不是这跟导航卡槽没关系吧，【坐席】有关系先生，您先把换卡槽宝换卡槽也不行的话，就只能等着那个方便的时候把这号卡拿下来装，其...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，请问我，我想问一下，我的话费怎么突然欠400多呀，【坐席】我看一下啊，稍等，这边给您看一下，您有10月份的欠费，11月份的12月份的三个月的欠费，一共389【客户】嗯9块5【坐席】毛八？【客户】噢，10月份欠费多少，【坐席】10月份给您看了一下的话，加上违约金，35块零4，一共欠费223块4毛3，【客户】我就是我问一下，就是这这里头的费用欠了300多，具体是哪些费用？除了上个月没用，我应该一个月30多块钱吧，【坐席】给您看一下，10月份的话显示您是欠了一个200220多块钱，然后11月份12月份的话，每个月都是7079，然后还有一些违约金？【客户...	********用户来电反映1月份使用流量情况，我方核实用户产生 120.00元话费，用户称自己没有使用为什么产生流量费，我方已向用户正常解释，用户不满，并要求我方后台查询详单之后回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，请问我，我想问一下，我的话费怎么突然欠400多呀，【坐席】我看一下啊，稍等，这边给您看一下，您有10月份的欠费，11月份的12月份的三个月的欠费，一共389【客户】嗯9块5【坐席】毛八？【客户】噢，10月份欠费多少，【坐席】10月份给您看了一下的话，加上违约金，35块零4，一共欠费223块4毛3，【客户】我就是我问一下，就是这这里头的费用欠了300多，具体是哪些费用？除了上个月没用，我应该一个月30多块钱吧，【坐席】给您看一下，10月份的话显示您是欠了一个200220...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好女士好吗？目前刚才断线了，然后您给我留个联系人和联系方式吧，我这边给您反馈一下这个情况【客户】，嗯，1525号我就留一个，就是移动的1524212【坐席】******跟您核对一下，【客户】8263，嗯，对，【坐席】******，好，是好的，付女士，我这边给您啊，给您反馈一下这个情况，您也稍后也关注一下，我们这边给您的回复，【客户】嗯，行【坐席】嗯，好的，那这边祝您生活愉快，女士再见女士，【客户】再见，好的，谢谢啊【坐席】您好女士再见总结： Assistant:	用户来电反映称********在手厅办理销户提示余额不足，无法抵扣所交费用，无法销户，对此不认可，经查还有余额5.43，要求尽快回复，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】你好女士好吗？目前刚才断线了，然后您给我留个联系人和联系方式吧，我这边给您反馈一下这个情况【客户】，嗯，1525号我就留一个，就是移动的1524212【坐席】******跟您核对一下，【客户】8263，嗯，对，【坐席】******，好，是好的，付女士，我这边给您啊，给您反馈一下这个情况，您也稍后也关注一下，我们这边给您的回复，【客户】嗯，行【坐席】嗯，好的，那这边祝您生活愉快，女士再见女士，【客户】再见，好的，谢谢啊【坐席】您好女士再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { ...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，就是我想让您帮我查一下，我这个号的话是绑了，嗯，我这是一个副卡副卡，然后还有一个主卡，然后当时说的是我这个生效的话是从那个，嗯，1月份开始生效，但是我查这个月的那个话费啊，然后等于1月份又扣了我这个原来的那个套餐的费用【坐席】您这是一某某人副卡那边的【客户】对对，我这是副卡，就是说的是我这个跟着主主卡的那个享受，那个套餐是从1月份开始就是生效，但是呢，又扣了我我本，这个我就是我现在用的这个手机号，又扣了我这个手机号，嗯，那个套餐的费用【坐席】可是每个月都是扣十块的呀，这个是，【客户】不是这个扣了，我三这个1月份扣的，我30多块钱的套餐费用也扣了呀...	用户来电反映称在丰台三营门营业厅办理的副卡添加，用户称我方人员告知用户是在1月份生效，我方查询用户绑定时间是2月份，我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，就是我想让您帮我查一下，我这个号的话是绑了，嗯，我这是一个副卡副卡，然后还有一个主卡，然后当时说的是我这个生效的话是从那个，嗯，1月份开始生效，但是我查这个月的那个话费啊，然后等于1月份又扣了我这个原来的那个套餐的费用【坐席】您这是一某某人副卡那边的【客户】对对，我这是副卡，就是说的是我这个跟着主主卡的那个享受，那个套餐是从1月份开始就是生效，但是呢，又扣了我我本，这个我就是我现在用的这个手机号，又扣了我这个手机号，嗯，那个套餐的费用【坐席】可是每个月都是扣十块的呀，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，您能帮我看一下上个月那个话费多少钱吗？【坐席】上个月话费是吗【客户】嗯，对对，我这个号是冰淇淋套餐，我记得【坐席】看一下是，嗯，您说【客户】宽带绑一起，然后走的那跟吉林套餐，【坐席】上个月上个月消费108，除了基本套餐以外的话，您这边是有一个赠费，然后充完费用之后的话，这边是一四八一十八的话，充完费用之后106106的话，那个您上个月通话有超超出通话，通话有产生扣费，然后呢是2块1，一共是那什么一百多，这个月办理八块钱充没通知我【客户】对呀，就是我？【坐席】充值的时候是不是已经用完了，【客户】完了这个分钟数，【坐席】看一下稍等，时长用完之前...	用户来电反映称我方在通话时长用完没有及时提示用户，经系统查询已经为用户下发短信告知用户产生用尽提示，已向用户正常解释，用户不认可，用户要求我方退还产生的2.1的话费，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，您能帮我看一下上个月那个话费多少钱吗？【坐席】上个月话费是吗【客户】嗯，对对，我这个号是冰淇淋套餐，我记得【坐席】看一下是，嗯，您说【客户】宽带绑一起，然后走的那跟吉林套餐，【坐席】上个月上个月消费108，除了基本套餐以外的话，您这边是有一个赠费，然后充完费用之后的话，这边是一四八一十八的话，充完费用之后106106的话，那个您上个月通话有超超出通话，通话有产生扣费，然后呢是2块1，一共是那什么一百多，这个月办理八块钱充没通知我【客户】对呀，就是我？【坐席】充值...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我刚才收到一个短信，就10010给我发来的，说我可以办理一某某人蚂蚁宝卡的副就是亲情卡。然后，嗯，我点进去那个链接了，它又不让我办理，我其实挺想办一某某人的。【坐席】嗯。天津卡是吧，稍等啊，我看一下。【客户】对我点进去，它说我办理的，嗯，办理亲情卡的数量已经达到。上限了。但是我没有办过呀，我之前办过一某某人，但是后来销掉了。现在手头没有啊。【坐席】行，您稍等，我看一下。【客户】嗯。嗯。嗯。878。嗯。嗯。【坐席】嗯。嗯。就目前的话就是之前是可以办一个，现在的话就是。嗯，可以办三个副卡的话，调整为十块钱一某某人，一个月亲情卡办理速率，最多就是可以办两某某...	***中日友好医院客户来电称收到我方下发的短信，称可以办理此号卡的副卡，但是通过短息下发的链接无法办理成功，客户对此强烈不认可，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我刚才收到一个短信，就10010给我发来的，说我可以办理一某某人蚂蚁宝卡的副就是亲情卡。然后，嗯，我点进去那个链接了，它又不让我办理，我其实挺想办一某某人的。【坐席】嗯。天津卡是吧，稍等啊，我看一下。【客户】对我点进去，它说我办理的，嗯，办理亲情卡的数量已经达到。上限了。但是我没有办过呀，我之前办过一某某人，但是后来销掉了。现在手头没有啊。【坐席】行，您稍等，我看一下。【客户】嗯。嗯。嗯。878。嗯。嗯。【坐席】嗯。嗯。就目前的话就是之前是可以办一个，现在的话就是。嗯，可以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉呀，我的网速咋这么慢呢？从昨天买彩铃的，我看他使用了93个G，【坐席】咱们这个是嗯，您的这个套餐是到40个G开始限速，如果达到一百个G以后，就开始限速到256KB了，所以它会比较慢？【客户】哪个地方，【坐席】我这边现在显示的是96了，【客户】那对它没到一百个G了，现在我根本看不了啊，太费劲了，从昨天开始吧，昨天白天开始的【坐席】那您可以开通一个加速包先生，【客户】那是不得花钱呢，【坐席】对加速包的话是需要额外扣费的先生？【客户】那个多少钱呢，【坐席】嗯，最少的有一个15块钱，四个G的先生，如果您要是用不了那么多，那您就开一个15块钱的四个G然后用到月底自...	用户来电反映手机号码网速慢了，我方通过系统查询用户号码是全家福达量限速版套餐，总流量40G限速，到100G限速到256kbps，但是用户称自己现在才用到96G 还没有到100G怎么这么慢，以前也是这么使用的根本没有出现这样的情况，用户现在对此表示不认可，以前我方核实后回电，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉呀，我的网速咋这么慢呢？从昨天买彩铃的，我看他使用了93个G，【坐席】咱们这个是嗯，您的这个套餐是到40个G开始限速，如果达到一百个G以后，就开始限速到256KB了，所以它会比较慢？【客户】哪个地方，【坐席】我这边现在显示的是96了，【客户】那对它没到一百个G了，现在我根本看不了啊，太费劲了，从昨天开始吧，昨天白天开始的【坐席】那您可以开通一个加速包先生，【客户】那是不得花钱呢，【坐席】对加速包的话是需要额外扣费的先生？【客户】那个多少钱呢，【坐席】嗯，最少的有一个15块钱，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下那个，我今天想安那个网线，因为前两天给你们那边联系了，说我在房山那边给我安个网线，你今天能过去人吗，【坐席】已经下了订单了是吧【客户】噢，对我当时说的二十七八号再再开通，我想着？【坐席】查一下，帮我查一下这个大营业厅啊，我给您先查一下账单，先生，请您稍等刘的您这个号码的联系电话是吗，【客户】对对对对对对对对对【坐席】好的请稍等，【客户】唉，好，【坐席】先预约到3月20号，我查一下这个，【客户】对啊，我所以说我想着今天今天能不能能不能改成今天的，因为今天刚好下雨，没什么事，【坐席】那我这边给您查了一下，没有显示有师傅的电话【客户】没有显示有...	******用户来电称申请了新装宽带，订单是订单编号：******，之前预约的是3月20号，称自己有时间了，要求尽快上门安装，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下那个，我今天想安那个网线，因为前两天给你们那边联系了，说我在房山那边给我安个网线，你今天能过去人吗，【坐席】已经下了订单了是吧【客户】噢，对我当时说的二十七八号再再开通，我想着？【坐席】查一下，帮我查一下这个大营业厅啊，我给您先查一下账单，先生，请您稍等刘的您这个号码的联系电话是吗，【客户】对对对对对对对对对【坐席】好的请稍等，【客户】唉，好，【坐席】先预约到3月20号，我查一下这个，【客户】对啊，我所以说我想着今天今天能不能能不能改成今天的，因为今天刚好下雨...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，那个就是我现在要做一个就是核算检测，然后它那个不是有个国务院什么什么玩意儿，然后里边有个大学城卡数据，然后我发送发送那个验证消息，嗯，系统不给我回啊，【坐席】发送什么就是收不到这消息是吧，【客户】对啊对啊，我发了好几遍了，他不回我，【坐席】您稍等一下，先生帮您看一下，就您来电手机号是吧，之前可以正常接收到是吧，【客户】嗯？嗯什么【坐席】我正常可以接收到是吧之前？【客户】对对以前可以接收到现在为什么就接收不到了【坐席】先生您好，这边帮您看了一下，您这整体状态显示正常，要不然我这边给您反馈一下，然后呢，给您这个显示是验证码错误呀，还是无法接收接收...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。***）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，你好，那个就是我现在要做一个就是核算检测，然后它那个不是有个国务院什么什么玩意儿，然后里边有个大学城卡数据，然后我发送发送那个验证消息，嗯，系统不给我回啊，【坐席】发送什么就是收不到这消息是吧，【客户】对啊对啊，我发了好几遍了，他不回我，【坐席】您稍等一下，先生帮您看一下，就您来电手机号是吧，之前可以正常接收到是吧，【客户】嗯？嗯什么【坐席】我正常可以接收到是吧之前？【客户】对对以前可以接收到现在为什么就接收不到了【坐席】先生您好，这边帮您看了一下，您这整体状态显示正常...