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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个你给我查一下，我这个名下有另外一个号，以前报过就丢了那个号，【坐席】那个号丢了，【客户】186对一个186，********的一号丢丢过了一个号，嗯，你那有记录吗？你能查着吗？你要给我查我这手机号，上次答电话有个记录【坐席】我看一下就来电这个号码当时【客户】对对对对，【坐席】申请，嗯，就是说那个反映的这个情况是吧，【客户】对对对对对，【坐席】2月8号时候反映过，【客户】我应该是有反映过，【坐席】看一下啊，稍等，1861238三三个零这个是吧，【客户】嗯，对，嗯，好，嗯，好的噢，还是这样，【坐席】您的意思就是对这个这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】2月份...	客户来电再次反映号码********号丢失了，但由于忙用户就没管，现发现出现很多费用，核实出现了40元5GB大颗粒流量包、20元1GB全国流量包、腾爱优三选一会员包，称手机号丢失了，对方不知道用户信息怎么办理的，核实是网上办理，前期已为客户减免80元费用，客户对此不认可，客户要求对2021年2月3月产生的流量包费用做减免，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个你给我查一下，我这个名下有另外一个号，以前报过就丢了那个号，【坐席】那个号丢了，【客户】186对一个186，********的一号丢丢过了一个号，嗯，你那有记录吗？你能查着吗？你要给我查我这手机号，上次答电话有个记录【坐席】我看一下就来电这个号码当时【客户】对对对对，【坐席】申请，嗯，就是说那个反映的这个情况是吧，【客户】对对对对对，【坐席】2月8号时候反映过，【客户】我应该是有反映过，【坐席】看一下啊，稍等，1861238三三个零这个是吧，【客户】嗯，对，嗯，好，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，为什么我用我的阿里宝卡上淘宝的直拨还要扣流量啊？【坐席】您发现怎么是扣流量了？【客户】一直提醒我在在那个流量那个消耗中吗，【坐席】流量消耗中稍等，【客户】你们那个阿里宝卡计费流量一直都是有问题的【坐席】您的意思说走您套餐流量是吗？一个G的那流量？【客户】对呀，您案例保卡上上淘宝不都是免免流量的吗【坐席】也就这样，也就是说，嗯，您这边在观看那个淘宝的那个直播的时候，提示您的话要计费了是吗？走您套餐流量，【客户】对呀，提示我消耗流量啊，【坐席】好的，那就是我可以给您反馈一下，请您给我留个电话就是本机号是吧？唉，不是等会啊，嗯，麻烦您再说一下186多少【客户】*****...	********某某人用户来电反映，阿里宝卡，用户观看淘宝直拨现发现走套餐流量，用户在观看过程中提示，流量不足了，现用户认为有问题，走套餐流量了，称之前就发生过，再次要求核实并回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，为什么我用我的阿里宝卡上淘宝的直拨还要扣流量啊？【坐席】您发现怎么是扣流量了？【客户】一直提醒我在在那个流量那个消耗中吗，【坐席】流量消耗中稍等，【客户】你们那个阿里宝卡计费流量一直都是有问题的【坐席】您的意思说走您套餐流量是吗？一个G的那流量？【客户】对呀，您案例保卡上上淘宝不都是免免流量的吗【坐席】也就这样，也就是说，嗯，您这边在观看那个淘宝的那个直播的时候，提示您的话要计费了是吗？走您套餐流量，【客户】对呀，提示我消耗流量啊，【坐席】好的，那就是我可以给您反馈一下，请您给我留个电...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂你好，嗯，我想咨询一个事，【坐席】唉，您说，【客户】就是我以前在我归属地有一个联通号码，我在国内用了一年，然后到国外去了，国外去丢掉了，丢掉了，再丢掉之前我充了一千块钱进去，然后丢掉的时候我查了一下，还有500多块钱在里面，第一时间因为在国外我就打电话到我们北京联通公司，取消评赞，停停到那里，嗯，然后回国以后，我就到我们这个号码归属地的这个，嗯，这个营业网点它这里取消，已经取消了，现在到这里为止，昨天跟前几天有人打电话，联通公司有人打电话给我，他说我这里欠费2000多，我这个事情我也不知道是怎么来的，是2000多块钱，【坐席】嗯，那个号码，麻烦您说一下，我给您...	来电反映称号码在18年就已经办理了号码********的销户，但是最近接到我方电话告知自己号码现在有2000多的欠费现对此费用有异议，要求我方为其处理，清核实处理谢谢用户称但是是在江西省南昌市胜利中路附近联通营业厅办理的。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂你好，嗯，我想咨询一个事，【坐席】唉，您说，【客户】就是我以前在我归属地有一个联通号码，我在国内用了一年，然后到国外去了，国外去丢掉了，丢掉了，再丢掉之前我充了一千块钱进去，然后丢掉的时候我查了一下，还有500多块钱在里面，第一时间因为在国外我就打电话到我们北京联通公司，取消评赞，停停到那里，嗯，然后回国以后，我就到我们这个号码归属地的这个，嗯，这个营业网点它这里取消，已经取消了，现在到这里为止，昨天跟前几天有人打电话，联通公司有人打电话给我，他说我这里欠费2000多，我这个事情我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，就是我那个流量，我那个流量是不是用超了吗？开始用超了50多50多兆，然后后来我就给关了，关了之后，然后就一直都是50多兆，因为我在那个联通联通那个营业厅再看看吧，然后后来直到今天晚上突然变了，我一直都没开，因为那个卡我直接就不用了【坐席】或者您现在这个流量超出了90多兆了，96兆【客户】好对他是怎么超的呢？我就我寻给关了，我当时，【坐席】在您的手机里面把您的蜂窝数据打开，它就会走您的流量，对呀，【客户】我蜂窝数据关了，就是这这某某人卡我就可以进入了，你知道吗？这50多，它中间有持续很长一段时间，是50多兆，【坐席】那我这边的话也...	用户来电2021.01月产生的 9.70 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，就是我那个流量，我那个流量是不是用超了吗？开始用超了50多50多兆，然后后来我就给关了，关了之后，然后就一直都是50多兆，因为我在那个联通联通那个营业厅再看看吧，然后后来直到今天晚上突然变了，我一直都没开，因为那个卡我直接就不用了【坐席】或者您现在这个流量超出了90多兆了，96兆【客户】好对他是怎么超的呢？我就我寻给关了，我当时，【坐席】在您的手机里面把您的蜂窝数据打开，它就会走您的流量，对呀，【客户】我蜂窝数据关了，就是这这某某人卡我就可以进入了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我还是要反映，这个就是我所在这个地方，这个信号的问题，联通的信号？【坐席】嗯，信号您号码是多少？是来电本机吗【客户】是就是我能打出去，但是打不进来？【坐席】登记，能向外打，但是接不进来是吗，那您接电话的时候它有什么提示吗，【客户】对？就是没有信号，无法接通？【坐席】是在固定的位置还是不固定的位置啊，【客户】因为我我我只是单位，就是整个就是单位，这个地方我全收不到，因为我已经换了好几个地方的，就整个我们单位的这边，办公室里面我都收不到，【坐席】您稍微等一下，这边给您查一下，麻烦您稍等，【客户】我们同事也也出现这个问题？【坐席】手机上显示那信号格是满格的...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我还是要反映，这个就是我所在这个地方，这个信号的问题，联通的信号？【坐席】嗯，信号您号码是多少？是来电本机吗【客户】是就是我能打出去，但是打不进来？【坐席】登记，能向外打，但是接不进来是吗，那您接电话的时候它有什么提示吗，【客户】对？就是没有信号，无法接通？【坐席】是在固定的位置还是不固定的位置啊，【客户】因为我我我只是单位，就是整个就是单位，这个地方我全收不到，因为我已经换了好几个地方的，就整个我们单位的这边，办公室里面我都收不到，【坐席】您稍微等一下，这边给您查一下，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，就是我之前改了套餐，等于现在现在的套餐都是属于不限速了是吧【坐席】现在来电的这个号是吧，对这个手机号码的话我看是不限速的，就是超过以后是收费的？【客户】对，那为什么之之前的是属于江苏的是吗？【坐席】您说改套餐之前是吗，我看看啊，嗯，之前的套餐的话是属于打量限速的这种？【客户】对，那我能改回去吗，【坐席】这个这个已经没有了，先生已经不能再改回了，【客户】那我改的时候也没人说，也不知道不一样的，只是改套餐都只是这样的套餐呢，那我也不知道跟你们原来不一样？【坐席】就是当时工作人员没说是吗，【客户】没有，我APP上看的好像是，那我知道我肯定不改啊，【...	********，用户来电反馈此号现在要改回之前的套餐，但称自己当时办理时，没有提示现有套餐已下线，请相关部门处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，就是我之前改了套餐，等于现在现在的套餐都是属于不限速了是吧【坐席】现在来电的这个号是吧，对这个手机号码的话我看是不限速的，就是超过以后是收费的？【客户】对，那为什么之之前的是属于江苏的是吗？【坐席】您说改套餐之前是吗，我看看啊，嗯，之前的套餐的话是属于打量限速的这种？【客户】对，那我能改回去吗，【坐席】这个这个已经没有了，先生已经不能再改回了，【客户】那我改的时候也没人说，也不知道不一样的，只是改套餐都只是这样的套餐呢，那我也不知道跟你们原来不一样？【坐席】就是当...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我咨询一个问题，我这个行政码它现在不行，那个刚才我在那个打那个12345，他让我咨询你们运营商，【坐席】行程吧，不行是指的，什么情况呢？能方便说一下吗？是不，【客户】嗯验证码，电话号码不行？【坐席】是收不到吗？还是什么，【客户】不是健康卡是这样，我去过标，去过什么地什么地我都填了还是不对，它那个12345那个那个什么那个，那电话那里边他说，那你找你们运营商嘛，运行商可能是吧，地址怎么怎怎么整呢？不知道上报的【坐席】嗯，您说是您是去过哪里？他那上面没有显示呢，【客户】形成，没有去过哪里，我都停机，就是那个，我在故宫我去过一次，我都填了，还是昨天前天都...	客户来电反映对于自己健康宝行程码查询不了不认可，我某某人常按知识库口径向用户解释：此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据。客户对此不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我咨询一个问题，我这个行政码它现在不行，那个刚才我在那个打那个12345，他让我咨询你们运营商，【坐席】行程吧，不行是指的，什么情况呢？能方便说一下吗？是不，【客户】嗯验证码，电话号码不行？【坐席】是收不到吗？还是什么，【客户】不是健康卡是这样，我去过标，去过什么地什么地我都填了还是不对，它那个12345那个那个什么那个，那电话那里边他说，那你找你们运营商嘛，运行商可能是吧，地址怎么怎怎么整呢？不知道上报的【坐席】嗯，您说是您是去过哪里？他那上面没有显示呢，【客户】形成...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个是这样，那个我这个手机开了那个国际漫游，然后那个刚才给我们一个匈牙利的客户，我们那个发短信想那个传信消息就是发，发了之后他说他收不到，然后他说他给我发也收不到，你能帮我看看这个是什么原因吗【坐席】发短信收不到是吧，【客户】啊，对，【坐席】嗯，我给您看，您当时是拿哪个号码发的？您说一下【客户】唉，就我现在本机号码156，********，【坐席】啊，行，您稍等，我给您查一下，稍等，嗯，好稍等，嗯，先生，您稍等，我这边给您查一下，稍等，听到音乐，不要挂机，稍等一下啊，嗯，好稍等，着急，他给萱萱外地人发短信，他收不着，然后需要您给他发也收不着，他这...	******，用户在14:34分发送短信到+******，匈牙利用户没有收到，短消息统一报表查询，有提交记录（2021-01-27 16:34:58），但信息显示等待下发，下发时间为空，请核实原因并回复用户，谢谢。（用户称对方也发不过来）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个是这样，那个我这个手机开了那个国际漫游，然后那个刚才给我们一个匈牙利的客户，我们那个发短信想那个传信消息就是发，发了之后他说他收不到，然后他说他给我发也收不到，你能帮我看看这个是什么原因吗【坐席】发短信收不到是吧，【客户】啊，对，【坐席】嗯，我给您看，您当时是拿哪个号码发的？您说一下【客户】唉，就我现在本机号码156，********，【坐席】啊，行，您稍等，我给您查一下，稍等，嗯，好稍等，嗯，先生，您稍等，我这边给您查一下，稍等，听到音乐，不要挂机，稍等一下啊，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，你看一下我这个号码上面有工单吗？【坐席】来电这个号吗？【客户】唉，对。【坐席】稍等。有工单。【客户】嗯，就是说您这个工单那边尽快给我处理一下。【坐席】我在外面。工单已经处理完了呀，【客户】处理完了吗？我刚才去营业厅办理这个销户的。我是在异地的营业厅办理的。【坐席】我看一下。那我这边看一下您工单的记录的话，就是您在APP办理。销户的话，您不是办理不了吗？【客户】嗯对。【坐席】然后就是记录了这个一个问题。【客户】它这个工单，他上次给我发信息了，让我上传那个身份证，正反面还有。手持身份证，还有委托书，我现在这个太麻烦了，然后我到这个异异地的这个营业厅办理...	用户来电称自己的号码通过异地注销了，异地的营业厅告知用户号码无法立即注销，用户来电反馈，要求我方尽快处理注销，不然产生了费用，用户不在承担，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，你看一下我这个号码上面有工单吗？【坐席】来电这个号吗？【客户】唉，对。【坐席】稍等。有工单。【客户】嗯，就是说您这个工单那边尽快给我处理一下。【坐席】我在外面。工单已经处理完了呀，【客户】处理完了吗？我刚才去营业厅办理这个销户的。我是在异地的营业厅办理的。【坐席】我看一下。那我这边看一下您工单的记录的话，就是您在APP办理。销户的话，您不是办理不了吗？【客户】嗯对。【坐席】然后就是记录了这个一个问题。【客户】它这个工单，他上次给我发信息了，让我上传那个身份证，正反面还有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下，查话费，嗯，就话费之前突然就欠欠多少，我看一下，【坐席】您好，嗯，对啊，也就是我这边能看到您的这个费用问题，就说您这个呢，就是说这个月确实就说费用用的比较多，但是您这个是产生了264块3毛3的手机上网流量费？【客户】这样是吗？那几分钟就产生了那么多吗，【坐席】嗯，对啊，它这个也不是说几分钟，也就说您看您这个呢，就是说超出流量的话就是两毛七一兆，这个费用的话还是比较高的，嗯，建议您如果说继续使用流量的话，就是办理一个流量包使用或者是嗯，关闭手机，也就是说是每个月一号自动恢复您的，这个就有流量了？【客户】那我这个钱怎么办呀，【坐席】嗯，您好，...	用户来电对 1 月份产生的 264.33 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下，查话费，嗯，就话费之前突然就欠欠多少，我看一下，【坐席】您好，嗯，对啊，也就是我这边能看到您的这个费用问题，就说您这个呢，就是说这个月确实就说费用用的比较多，但是您这个是产生了264块3毛3的手机上网流量费？【客户】这样是吗？那几分钟就产生了那么多吗，【坐席】嗯，对啊，它这个也不是说几分钟，也就说您看您这个呢，就是说超出流量的话就是两毛七一兆，这个费用的话还是比较高的，嗯，建议您如果说继续使用流量的话，就是办理一个流量包使用或者是嗯，关闭手机，也就是说是每个月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下为什么就是，嗯，有的时候我的手机就这手机号没有信号，【坐席】想请问您一下，只是只在只在这一个地方有这种情况，还是说在所有地方都有这种情况【客户】嗯，就是只在一个地方，就是在嗯对一个地方，【坐席】就在这一个地方是吧，嗯，出了这个地方就好了是吧，【客户】对，对，【坐席】那这个地址您说一下吧【客户】嗯，高嗯，高楼村那边【坐席】楼村是吗【客户】高？高楼接就是，嗯，***金地是吗，【客户】对，好，登录同档位的是吗？更方便想办那个，您好，【坐席】十元稍等，正在帮您查一下，【客户】嗯，好的，嗯？【坐席】大概几号楼啊，【客户】嗯，它是一个应该是一个底商...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下为什么就是，嗯，有的时候我的手机就这手机号没有信号，【坐席】想请问您一下，只是只在只在这一个地方有这种情况，还是说在所有地方都有这种情况【客户】嗯，就是只在一个地方，就是在嗯对一个地方，【坐席】就在这一个地方是吧，嗯，出了这个地方就好了是吧，【客户】对，对，【坐席】那这个地址您说一下吧【客户】嗯，高嗯，高楼村那边【坐席】楼村是吗【客户】高？高楼接就是，嗯，***金地是吗，【客户】对，好，登录同档位的是吗？更方便想办那个，您好，【坐席】十元稍等，正在帮您查一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，嗯，你帮我看一下这个手机号怎么答电话停机了是吧？是什么原因帮我看一看，【坐席】嗯来电的这个号是吧，【客户】对对，【坐席】好的，我给您查一下，【客户】嗯，好谢谢，【坐席】不客气，先生，【客户】那个那个，【坐席】嗯，记录核查一下您的号码，拨打行为异常，按照监管部门的管理要求，对您的号码进行关停？【客户】嗯，噢，提前多长时间呀？它能自自自己解开吗，【坐席】不是自动给您开【客户】嗯，那它现在是什么情况啊？你说，【坐席】看一下您这个还能不能恢复啊？您稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】喂你好，【客户】帮助，喂你好，【坐席】您好，我正在给您查，您稍等，【客户】唉，好的...	********用户来电反映，此号码局方停机（骚扰关停PT01（房产中介）），已按口径解释，用户不认可，称现在不在北京，无法回到北京办理，用户愿意配合我方提供相关的信息，要求我方协调复机，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，嗯，你帮我看一下这个手机号怎么答电话停机了是吧？是什么原因帮我看一看，【坐席】嗯来电的这个号是吧，【客户】对对，【坐席】好的，我给您查一下，【客户】嗯，好谢谢，【坐席】不客气，先生，【客户】那个那个，【坐席】嗯，记录核查一下您的号码，拨打行为异常，按照监管部门的管理要求，对您的号码进行关停？【客户】嗯，噢，提前多长时间呀？它能自自自己解开吗，【坐席】不是自动给您开【客户】嗯，那它现在是什么情况啊？你说，【坐席】看一下您这个还能不能恢复啊？您稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】喂...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，噢，喂，你好，我能查一下我的手机话费是怎么扣的吗？我这30小时能用多长时间？【坐席】本月的吗【客户】对这个月了吧，给我看这个月20号到现在，【坐席】20号到现在这个查不了，先生您如果想查询这个这几天的话呢，建议您通过手机营业厅的话呢，可以查询，【客户】我手机营业厅也能查明白，我就不给你答电话是不是【坐席】我们这边能帮您看到的话，只能帮您查询那个当月的这样一个使用情况的先生，【客户】啊，那当月使用那为啥我话费扣那么多呢？我我我我用的那个大王卡吗？日租包我没干啥，一天扣好几个G，【坐席】您这个使用的话呢，它都会产生这个费用的先生，日租宝的，【客户】嗯，你说...	客户来电对本月产生的59.70元上网流量费不认可，我方按照移动上网日志正常解释，客户对此认可，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，噢，喂，你好，我能查一下我的手机话费是怎么扣的吗？我这30小时能用多长时间？【坐席】本月的吗【客户】对这个月了吧，给我看这个月20号到现在，【坐席】20号到现在这个查不了，先生您如果想查询这个这几天的话呢，建议您通过手机营业厅的话呢，可以查询，【客户】我手机营业厅也能查明白，我就不给你答电话是不是【坐席】我们这边能帮您看到的话，只能帮您查询那个当月的这样一个使用情况的先生，【客户】啊，那当月使用那为啥我话费扣那么多呢？我我我我用的那个大王卡吗？日租包我没干啥，一天扣好几个G...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，【客户】，喂你好，【坐席】服务您好？【客户】唉，你好，我问一下怎么怎么这个腾讯信用卡不能用了，达不开了怎么回事啊？【坐席】是今天是今天刚刚出现的问题吗，【客户】不是两块钱了，别人别人都都能用，就我，就我这就就不能用了？【坐席】是直接是答不开吗？还就是直接答不开，还是显示不了您那个行不行，【客户】它不显示啊【坐席】不显示【客户】它是，【坐席】那您这边的话，【客户】嗯，她她说她让她让让让发信息查也查不到？【坐席】您是发送这个字母CZ这个字母也是查询不到吗，嗯，那如果还是没有的话，那咱们给您登记上报，让后台人员这边帮您核实查看一下？【客户】对啊，什么时候什么时候核实啊，【坐席】建议您现在...	用户来电称手机号码的行某某人录查询不到，发送短信也查不到，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，【客户】，喂你好，【坐席】服务您好？【客户】唉，你好，我问一下怎么怎么这个腾讯信用卡不能用了，达不开了怎么回事啊？【坐席】是今天是今天刚刚出现的问题吗，【客户】不是两块钱了，别人别人都都能用，就我，就我这就就不能用了？【坐席】是直接是答不开吗？还就是直接答不开，还是显示不了您那个行不行，【客户】它不显示啊【坐席】不显示【客户】它是，【坐席】那您这边的话，【客户】嗯，她她说她让她让让让发信息查也查不到？【坐席】您是发送这个字母CZ这个字母也是查询不到吗，嗯，那如果还是没有的话，那咱们给您登记上报，让后台人...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】不客气，【坐席】，对，【客户】您好女士，我这经常打电话给咱们客服问，就最近这几天，我这个手机网在昌平区这块老是没网，不知道怎么回事您这个怎么给咱们说了都没处理啊？【坐席】是就在这一个区域吗？还是多个地方都是都不能使用呢，【客户】就在这一个区域，我那我本来说要去换卡呢，然后结果没到那换卡，那出了这个地方，然后就就信号就挺好的，也不掉线，这时有一点信号，然后一会就没了，一会有一点信号，一会就没了，信号很差，很差的那个【坐席】嗯，您提供一下您所在的地址，我看一下，【客户】北京市昌平区回龙观，嗯，有一个七桥路附近有个北农市场【坐席】北龙市场【客户】对三星？【坐席】三什么北龙市场？然后是什么女士？...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】不客气，【坐席】，对，【客户】您好女士，我这经常打电话给咱们客服问，就最近这几天，我这个手机网在昌平区这块老是没网，不知道怎么回事您这个怎么给咱们说了都没处理啊？【坐席】是就在这一个区域吗？还是多个地方都是都不能使用呢，【客户】就在这一个区域，我那我本来说要去换卡呢，然后结果没到那换卡，那出了这个地方，然后就就信号就挺好的，也不掉线，这时有一点信号，然后一会就没了，一会有一点信号，一会就没了，信号很差，很差的那个【坐席】嗯，您提供一下您所在的地址，我看一下，【客户】北京市昌平区回龙观，嗯，有一个七桥路附近有个...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯好，【坐席】，高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好那个唉，你好，就我这个信号状态下这个天线，它那个固定不住，它那个灯是黄灯都掉下来这，嗯，那能给它固定一下子吗，【坐席】什么东西？先生您是【客户】嗯信号放大器天线，它固定不住？【坐席】信号放大器就这个不好用了是吗【客户】不是现现那个，现在现在想，这外头就是外面那个接线端小区装不上【坐席】给您装的那个跟您专线宽带提速电话吗？如果有的话可以直接联系一下先生，【客户】没有电话电话我找不着了？【坐席】具体的地址我这边帮您上报一下好吗，【客户】行好的，嗯，翠城馨园31号地下室，【坐席】稍等一下啊，翠城馨五元是吧【客户】嗯，对361，【坐席】您好，像...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯好，【坐席】，高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好那个唉，你好，就我这个信号状态下这个天线，它那个固定不住，它那个灯是黄灯都掉下来这，嗯，那能给它固定一下子吗，【坐席】什么东西？先生您是【客户】嗯信号放大器天线，它固定不住？【坐席】信号放大器就这个不好用了是吗【客户】不是现现那个，现在现在想，这外头就是外面那个接线端小区装不上【坐席】给您装的那个跟您专线宽带提速电话吗？如果有的话可以直接联系一下先生，【客户】没有电话电话我找不着了？【坐席】具体的地址我这边帮您上报一下好吗，【客户】行好的，嗯，翠城馨园31号...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】服务唉你好我这个号你给我看一下怎么没网了呀【坐席】您来电的号码是吗先生您重启试过吗【客户】对是吗我上午用的挺好的呢【坐席】就您重启之后也不行是吗【客户】嗯对我就现在重启的这个二十八的套餐交就是想问你【坐席】稍等啊【客户】是两个G了嗯人家都是我的电脑点击忘记密码几个人一个月一G幺三幺零四六喂你好你那个你这个管事事是PK的嘛你上面这个标没打呀你刚才就是说资费呀我我现在【坐席】接打电话都可以收发短信也可以就是上不了网吗先生【客户】嗯对对嗯我们正常反应的情况怎么有一个断电的情况啊【坐席】这边的话显示您的手机号卡的这个功能和状态都是正常的如果您重启手机不行...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】服务唉你好我这个号你给我看一下怎么没网了呀【坐席】您来电的号码是吗先生您重启试过吗【客户】对是吗我上午用的挺好的呢【坐席】就您重启之后也不行是吗【客户】嗯对我就现在重启的这个二十八的套餐交就是想问你【坐席】稍等啊【客户】是两个G了嗯人家都是我的电脑点击忘记密码几个人一个月一G幺三幺零四六喂你好你那个你这个管事事是PK的嘛你上面这个标没打呀你刚才就是说资费呀我我现在【坐席】接打电话都可以收发短信也可以就是上不了网吗先生【客户】嗯对对嗯我们正常反应的情况怎么有一个断电的情...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务【客户】，唉你好，就是我说，我看了，现在我这个号每个月都消费了，有个两毛七，我这个号不大用那个两毛钱啥意思【坐席】对，我给您看一下？【客户】噢，麻烦你给看看好吗，【坐席】好的请您稍等看一下这个的话，是一个手机上网费两毛七，【客户】手机上网，我手机没上网，每次都每个月都扣两毛七啊【坐席】嗯，有没有后台软件的一个更新然后？【客户】后台更新什么意思，【坐席】就说您这个号码在那个手机上后台软件的一个更新，然后扣除这个费用呢，【客户】后台更新【坐席】对，就是您软件？【客户】电话也不会我也不会用，这就是我上网的话也不会用这个号上网，我知道这个网没流量，我怎么会用它上网呢，【坐席】嗯，稍微等我...	用户来电对 2020.1.--2021.02 月产生的 3.78 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务【客户】，唉你好，就是我说，我看了，现在我这个号每个月都消费了，有个两毛七，我这个号不大用那个两毛钱啥意思【坐席】对，我给您看一下？【客户】噢，麻烦你给看看好吗，【坐席】好的请您稍等看一下这个的话，是一个手机上网费两毛七，【客户】手机上网，我手机没上网，每次都每个月都扣两毛七啊【坐席】嗯，有没有后台软件的一个更新然后？【客户】后台更新什么意思，【坐席】就说您这个号码在那个手机上后台软件的一个更新，然后扣除这个费用呢，【客户】后台更新【坐席】对，就是您软件？【客户】电话也不会我也不会用，这就是我上网的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这个手机号是什么时候注册办理？你给我告诉我【坐席】看一下，稍等，嗯，您稍等一下，先生，【客户】今天交的话费应该是超了，怎么回事？七天大概三四个小时之内不见了，检查一下这一个月走一公里两个小时过，后来就那个我刚才上班的地方接收到这个廉政检查，到老师哪说是对，嗯，就不是说现在这就是平时你说那个前段时间一直开对吧？我下了一个人一个人进来，除了18块钱处理，对它本身就属于北京【坐席】您的号码显示是2020年的，12月31日开通的，九点左右？【客户】那，唉，那那这是那你能给我发一个证明，不是这个2012年12月30号开通的吗对以短信形式给我发发下来，【坐席...	*，客户来电表示，要求我方为其发送******此号码的开户时间证明，我方向客户正常解释，客户强烈不认可，强烈要求为其发送，强烈要求我方为其记录核实并处理，烦请后台人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我这个手机号是什么时候注册办理？你给我告诉我【坐席】看一下，稍等，嗯，您稍等一下，先生，【客户】今天交的话费应该是超了，怎么回事？七天大概三四个小时之内不见了，检查一下这一个月走一公里两个小时过，后来就那个我刚才上班的地方接收到这个廉政检查，到老师哪说是对，嗯，就不是说现在这就是平时你说那个前段时间一直开对吧？我下了一个人一个人进来，除了18块钱处理，对它本身就属于北京【坐席】您的号码显示是2020年的，12月31日开通的，九点左右？【客户】那，唉，那那这是那你能给我发...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，你好，麻烦你帮我查一下我现在流量的哪用流量的情况，【坐席】，一个G然后六个G，【客户】嗯，我想知道你能看出来哪个哪个APP用了多少，每个月可以用了多少吗，【坐席】嗯的话，我这边可以的话，【客户】嗯，对，就单个的，能看这个月的累计吗，【坐席】您好？我看一下，【客户】我看了也没有，只有当天的【坐席】因为我们这边，【客户】你们那边都查不了，【坐席】支持在没？就是这几个，建议您3号和9号用？【客户】然后每主要是哪几个APP用的9号唉，我我手我手机不是免流的吗【坐席】这都是，【客户】帮您，你能看出来都都用了多少流量吗？这个这一个APP用了多少流量噢，那那那你们那边有哪个部门能看出来吗？我需要核...	用户再次来电反映之前流量消耗问题，详见工单流水号：TS********，我方再次按上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求精确到具体某个软件消耗并称自己使用抖音不免流，我方已按之前处理意见正常解释“百度音乐，小红书，微信等使用记录，计费无误，客户对流量强烈不认可，现用户就要求具体核实原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，你好，麻烦你帮我查一下我现在流量的哪用流量的情况，【坐席】，一个G然后六个G，【客户】嗯，我想知道你能看出来哪个哪个APP用了多少，每个月可以用了多少吗，【坐席】嗯的话，我这边可以的话，【客户】嗯，对，就单个的，能看这个月的累计吗，【坐席】您好？我看一下，【客户】我看了也没有，只有当天的【坐席】因为我们这边，【客户】你们那边都查不了，【坐席】支持在没？就是这几个，建议您3号和9号用？【客户】然后每主要是哪几个APP用的9号唉，我我手我手机不是免流的吗【坐席】这都是，【客户】帮您，你能看出来都都用了多少流量...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，喂，你好，帮我帮我帮我查一下这这某某人流量卡吧，来电的这个【坐席】啊，您说，【客户】对对方就是现在成了333格信号，【坐席】稍等，帮您看一下【客户】现在查到，【坐席】上网还是影响您打电话的呢先生，【客户】就是您，您想上网，你想上网【坐席】目前帮您看一下，显示您状态是正常的呀，您有重新启动过手机，或者把卡插到别的手机上尝试过吗？先生，【客户】有有，那这样的话，那就是三个G好吧，【坐席】那目前看您状态是总，【客户】嗯，不是，现在手机上显示的是3G信号【坐席】那这样我这边从后台帮您刷新一下上网功能，稍后您再重新启动一下手机试一下【客户】那个联通的全球2G的...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，喂，你好，帮我帮我帮我查一下这这某某人流量卡吧，来电的这个【坐席】啊，您说，【客户】对对方就是现在成了333格信号，【坐席】稍等，帮您看一下【客户】现在查到，【坐席】上网还是影响您打电话的呢先生，【客户】就是您，您想上网，你想上网【坐席】目前帮您看一下，显示您状态是正常的呀，您有重新启动过手机，或者把卡插到别的手机上尝试过吗？先生，【客户】有有，那这样的话，那就是三个G好吧，【坐席】那目前看您状态是总，【客户】嗯，不是，现在手机上显示的是3G信号【坐席】那这样我这边从后台...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，麻烦您帮我看一下这个电话号，12月份120多都是怎么用的？嗯？【坐席】找不到12月份的费用对吧？【客户】对存120多都是什么钱【坐席】您稍等，您再告诉我们，嗯，是因为您产生了手机上网流量费，有115块5毛6【客户】上网的【坐席】对三毛，【客户】上网流量，上网流量，可是我就开着WIFI，也没开流量啊，流量关着呢呀【坐席】它这，【客户】移动一直都关着，【坐席】这个是联通的号码？【客户】什么意思？你联通的号码就是说我不开那个移移动网络，就是你这个也是开着的，它自动就你，就是你们这个网就自动收费自动消费是吗，【坐席】嗯，不是的，女士，您是需要开那个数据功...	用户来电对202012月产生的手机上网流量费 115.56 元不认可，称自己没有使用过，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，麻烦您帮我看一下这个电话号，12月份120多都是怎么用的？嗯？【坐席】找不到12月份的费用对吧？【客户】对存120多都是什么钱【坐席】您稍等，您再告诉我们，嗯，是因为您产生了手机上网流量费，有115块5毛6【客户】上网的【坐席】对三毛，【客户】上网流量，上网流量，可是我就开着WIFI，也没开流量啊，流量关着呢呀【坐席】它这，【客户】移动一直都关着，【坐席】这个是联通的号码？【客户】什么意思？你联通的号码就是说我不开那个移移动网络，就是你这个也是开着的，它自动就你，就是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，能听得见我的声音吗？您好，咱们这边是北京联通客服，请问能听的见吗？您好，我这边听不见您的声音，您好，能听的见吗？您好，我这边听不见您的声音，嗯，听不到您声音，唉，您好，现在您是遇到什么问题？您好，您好，能听的见吗，【客户】？听得到听得到，【坐席】嗯，请问您是要咨询什么问题？请问您要查询？【客户】唉，你听得到我说话吗，【坐席】我这边听得到就是，请问您要查询什么业务【客户】你能给我回，噢，你能给我回拨一下吗？这个信号很差啊，听不到你说话【坐席】可以，我稍后给您回过去总结： Assistant:	用户来电反映对在手机营业厅的通话详单无法删除有疑义，我方安抚用户，按照相关规则跟用户解释，用户不认可，称这是自己的通话数据，自己想删除就删除，要求我方回电处理，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，能听得见我的声音吗？您好，咱们这边是北京联通客服，请问能听的见吗？您好，我这边听不见您的声音，您好，能听的见吗？您好，我这边听不见您的声音，嗯，听不到您声音，唉，您好，现在您是遇到什么问题？您好，您好，能听的见吗，【客户】？听得到听得到，【坐席】嗯，请问您是要咨询什么问题？请问您要查询？【客户】唉，你听得到我说话吗，【坐席】我这边听得到就是，请问您要查询什么业务【客户】你能给我回，噢，你能给我回拨一下吗？这个信号很差啊，听不到你说话【坐席】可以，我稍后给您回过去\n总结： \n\n...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好那个，我上周末去去那个营业厅啊，申请了两某某人副卡，然后现在也没动静，不知道什么情况【坐席】您是说在营业厅申请的副卡，您是说在联通的营业厅申请的副卡，嗯，这边我没有查询到记录啊，您是在哪个营业厅办的，【客户】对那个噢，稍等啊，我查一下，我是在那个青年路营业厅？【坐席】那当时的话您没有直接拿卡吗，【客户】他说让我写申请，因为我另外我另外一某某人联通的手机卡给我打电话，被这个被这个疯过一次【坐席】嗯不是，我，我的意思是说您的号码，您不是说申请了两某某人副卡吗？对吧，【客户】对啊？【坐席】您是说副卡是办了这两某某人新卡是吗，【客户】他没给我办，他让我写了申请，他...	客户来电反映１月在青年路营业厅办理********的副卡，申请了两某某人副卡，用户称营业厅工作人员让用户登记申请办理副卡业务，现用户来电查询有无办理记录，通过凶未核实到办理记录，用户不认可，要求记录反馈，请尽快联系，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好那个，我上周末去去那个营业厅啊，申请了两某某人副卡，然后现在也没动静，不知道什么情况【坐席】您是说在营业厅申请的副卡，您是说在联通的营业厅申请的副卡，嗯，这边我没有查询到记录啊，您是在哪个营业厅办的，【客户】对那个噢，稍等啊，我查一下，我是在那个青年路营业厅？【坐席】那当时的话您没有直接拿卡吗，【客户】他说让我写申请，因为我另外我另外一某某人联通的手机卡给我打电话，被这个被这个疯过一次【坐席】嗯不是，我，我的意思是说您的号码，您不是说申请了两某某人副卡吗？对吧，【客户】对啊？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，唉，我我呀，这个手机呀，他给我停机了，你知道吗？我已经给你报修了，好好，大概有五六天了吧，昨天我一直在打这电话，你们这就不给我把把我这个这这问题给我解决了，我都现在都气都不会说话，大过节的一个电话给我停机干嘛呀，【坐席】嗯？嗯，您稍等我查一下【客户】唉，我昨天给你们，你们那什么投诉的打电话还不给解决【坐席】好，我明白，您先稍等，我查一下，因为我们看前期应该是多次联系过您，提示您这个号已经停机了，就是您这个卡？【客户】本来就用不到，这为什么给我停机啊？我电话费根本我这个不用交电话费，我绑的我我家那个那什么的宽带的钱已经交了，这怎么这里边有...	******来电反馈详见:TS****** 用户来电咨询为什么手机无法正常使用，我方查询为欠费半停机，经过系统查询显示用户金额为105.90，向用户正常解释，用户对此不认可，要求我方尽快为其核实原因，请加急处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，唉，我我呀，这个手机呀，他给我停机了，你知道吗？我已经给你报修了，好好，大概有五六天了吧，昨天我一直在打这电话，你们这就不给我把把我这个这这问题给我解决了，我都现在都气都不会说话，大过节的一个电话给我停机干嘛呀，【坐席】嗯？嗯，您稍等我查一下【客户】唉，我昨天给你们，你们那什么投诉的打电话还不给解决【坐席】好，我明白，您先稍等，我查一下，因为我们看前期应该是多次联系过您，提示您这个号已经停机了，就是您这个卡？【客户】本来就用不到，这为什么给我停机啊？我电话费...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我我我这个手机号，我不知道为什么一到晚上就上不了网，我我已经跟你们客服答过无数次电话了，一直没解决？【坐席】嗯，您指的是来电的手机号码吗，【客户】对，然后我们家联通号，我们家的联通号都是这样的，都上不了网，【坐席】是没有信号吗？在这个地址还是有信号用不了【客户】有信号，有信号，就是上不了网，我不知道为什么，【坐席】有信号上不去网，在其他地地址呢，还是就是在这个地址，还是白天也行，就到晚上不行【客户】白天可以就晚上，【坐席】您说【客户】嗯那么【坐席】是那个4G网吗？还是用的是买的WIFI4G网，打电话和上网都不行吗，【客户】4G？打电话可以吗？就是上不了...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我我我这个手机号，我不知道为什么一到晚上就上不了网，我我已经跟你们客服答过无数次电话了，一直没解决？【坐席】嗯，您指的是来电的手机号码吗，【客户】对，然后我们家联通号，我们家的联通号都是这样的，都上不了网，【坐席】是没有信号吗？在这个地址还是有信号用不了【客户】有信号，有信号，就是上不了网，我不知道为什么，【坐席】有信号上不去网，在其他地地址呢，还是就是在这个地址，还是白天也行，就到晚上不行【客户】白天可以就晚上，【坐席】您说【客户】嗯那么【坐席】是那个4G网吗？还是用的是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，我上次让你们把我这个国际漫游给我关掉，我这上网怎么又跑了4G了，现在又是皇马，【坐席】国际漫游，现在已经关了，您现在是国内都是国内的？【客户】我关了，为什么我我的我的那个我的那个行程数据码为什么还是俄罗斯啊，【坐席】还是俄罗斯，您上次是我给您看一下啊？【客户】我上次你们给我回复过来了，回复过来了，他又给我显示出来好吗，【坐席】国际漫游国际长途，我看您这边是在12月30号的时候关的，【客户】我12月30号对啊，【坐席】对12月30号关了以后就没有再开通过了？【客户】那我为什么我的数据现在还又跑出来4G了，【坐席】这个不太清楚，您数据有显示，有螺丝的话，可以给您...	用户来电反映本机号码行程码的问题，用户表示行某某人录显示有俄罗斯，但用户表示本人没有去过，现在边境地区，要去我方尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，我上次让你们把我这个国际漫游给我关掉，我这上网怎么又跑了4G了，现在又是皇马，【坐席】国际漫游，现在已经关了，您现在是国内都是国内的？【客户】我关了，为什么我我的我的那个我的那个行程数据码为什么还是俄罗斯啊，【坐席】还是俄罗斯，您上次是我给您看一下啊？【客户】我上次你们给我回复过来了，回复过来了，他又给我显示出来好吗，【坐席】国际漫游国际长途，我看您这边是在12月30号的时候关的，【客户】我12月30号对啊，【坐席】对12月30号关了以后就没有再开通过了？【客户】那我为什么我的数...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我想投诉一下我***特别不好，打的电话就断了情况啊？【坐席】就是，就是只在那一个地方会出现这种情况是吗，【客户】对对对？【坐席】是您现在来电这个号码对吗，稍等一下，帮您登记，就是打着打着电话就断掉了是吗【客户】对？对对是【坐席】稍等，【客户】别人答电话过来听的，有的时候就听得听，我这边说话都听不清，【坐席】嗯，您稍等之前的时候信号好吗？还是一直都不好，【客户】一直都不太好，就针对咱更严重了，【坐席】那您这个信号格的话，比如说嗯，有这是正常的吗？是一个格还是两个格【客户】大概有的时候三个格吧现在【坐席】1到3个之间，【客户】应该差不多，嗯【坐席】在室内还...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我想投诉一下我***特别不好，打的电话就断了情况啊？【坐席】就是，就是只在那一个地方会出现这种情况是吗，【客户】对对对？【坐席】是您现在来电这个号码对吗，稍等一下，帮您登记，就是打着打着电话就断掉了是吗【客户】对？对对是【坐席】稍等，【客户】别人答电话过来听的，有的时候就听得听，我这边说话都听不清，【坐席】嗯，您稍等之前的时候信号好吗？还是一直都不好，【客户】一直都不太好，就针对咱更严重了，【坐席】那您这个信号格的话，比如说嗯，有这是正常的吗？是一个格还是两个格【客户】大概...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务【客户】，喂，你好，我是18601，【坐席】50的那个客户【客户】那个昨天晚上二十点十点多，我收到的短信提示我订购的49元4个G流量，已经用了18块零1点，【坐席】完了023【客户】今天早晨六点钟嘛，它都没有提醒，【坐席】啊【客户】又没提醒我，我这个月流量已经用了总结： Assistant:	用户来电对本月流量费用不认可，用户称自己没有使用，用户要求我方处理解决，我方建议用户查询上网记录，用户不认可，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务【客户】，喂，你好，我是18601，【坐席】50的那个客户【客户】那个昨天晚上二十点十点多，我收到的短信提示我订购的49元4个G流量，已经用了18块零1点，【坐席】完了023【客户】今天早晨六点钟嘛，它都没有提醒，【坐席】啊【客户】又没提醒我，我这个月流量已经用了\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对本月流量费用不认可，用户称自己没有使用，用户要求我方处理解决，我方建议用户查询上网记录...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，请你给我查一下，我这个月多出来6块8毛8的国际话费，我家里没有在国外有人，我们家里跟国外没联系，怎么会多出来国际话费？【坐席】嗯我看一下啊，我看一下12月份的时候的确是有一个6块8毛8的，一个国际长途费，也就是说您您是没有就是像国外拨打过电话的是吧，【客户】我我我家里的从来不跟跟外边有联系，而且你看一下就是普通话费，我这一个月也不会花上两毛钱三毛钱的，因为我基本不打电话？【坐席】噢，行，那您看这样可以吗？您的问题我这边给您反馈一下后台，我们这边有工作人员核实之后，会尽快给您回电，您看行吗？【客户】那你去核实吧，我因因为我因为我已经交过的话费里面突然多出来这么些六六...	用户来电反馈号码********没有向国外拨打电话，但产生了6.88元国际长途费，已建议查询通话详单，用户强烈不认可，表示自己没有国外的朋友，要求核实并退还，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，请你给我查一下，我这个月多出来6块8毛8的国际话费，我家里没有在国外有人，我们家里跟国外没联系，怎么会多出来国际话费？【坐席】嗯我看一下啊，我看一下12月份的时候的确是有一个6块8毛8的，一个国际长途费，也就是说您您是没有就是像国外拨打过电话的是吧，【客户】我我我家里的从来不跟跟外边有联系，而且你看一下就是普通话费，我这一个月也不会花上两毛钱三毛钱的，因为我基本不打电话？【坐席】噢，行，那您看这样可以吗？您的问题我这边给您反馈一下后台，我们这边有工作人员核实之后，会尽快给您回电，您看行...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉你好，【客户】我想查一下我这个月的流量使用情况，【坐席】唉，好的正在帮您查询，请您稍等，嗯，您这个是腾讯大王卡，它这个就是您是40G之内用腾讯的软件不产生费用，腾讯以外的软件里边是有一个20个G先生，4G用完了，然后超出以后再用的话就是按1元1个G当日结算收费，【客户】嗯，你你查一下我历史的话费，我跟平时一样用手机用流量，我历史话费从来没有超过过流量，这个月的时候一次一次一次的提醒我交话费，一次提醒我交话费，我觉得特别奇怪，我刚才查了一下我的短信记录，我真的不知道我干什么啊我是正常使用手机，跟平时都是一样的，三一天平均一天一个G都多，一天...	用户来电对1月份的流量使用有疑义，我方已按上网日志解释，用户称查询这个月免费流量才使用10G但是自己用的最多就是微信，要求查询流量具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉你好，【客户】我想查一下我这个月的流量使用情况，【坐席】唉，好的正在帮您查询，请您稍等，嗯，您这个是腾讯大王卡，它这个就是您是40G之内用腾讯的软件不产生费用，腾讯以外的软件里边是有一个20个G先生，4G用完了，然后超出以后再用的话就是按1元1个G当日结算收费，【客户】嗯，你你查一下我历史的话费，我跟平时一样用手机用流量，我历史话费从来没有超过过流量，这个月的时候一次一次一次的提醒我交话费，一次提醒我交话费，我觉得特别奇怪，我刚才查了一下我的短信记录，我真的不...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，您好，嗯，你好，我查一下我这个电话怎么停了呀？就我看还有余额呢，【坐席】，稍等一下，我看一下，【客户】嗯行，【坐席】嗯，这个感谢耐心，等待这边查了一下女士，您这个号码情况下是由于呼叫平均一长，现在根据这个行业监管部门的要求的话，对您这个号码目前已经关停了，【客户】嗯，那我怎么办呀？我这一会还要用呢，【坐席】您这个如果说是嗯，进行使用的话，是需要您机主本人带身份证原件和手机号码，可以到联通营业厅办理复机一次只能附近一次，如果后期再出现这种问题的话，将不允许复机的？【客户】那我这次去的话就会给我复机是吗，【坐席】嗯，对，只能办理一次，嗯？【客户】只能办理一次，对，嗯行，...	客户来电查询号码状态我方查询因局方停机疑似骚扰停机，已经正常解释没，客户不认可，客户已经在1月份因同样原因开机一次，无法再次办理，我方解释不认可，请后台核实联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，您好，嗯，你好，我查一下我这个电话怎么停了呀？就我看还有余额呢，【坐席】，稍等一下，我看一下，【客户】嗯行，【坐席】嗯，这个感谢耐心，等待这边查了一下女士，您这个号码情况下是由于呼叫平均一长，现在根据这个行业监管部门的要求的话，对您这个号码目前已经关停了，【客户】嗯，那我怎么办呀？我这一会还要用呢，【坐席】您这个如果说是嗯，进行使用的话，是需要您机主本人带身份证原件和手机号码，可以到联通营业厅办理复机一次只能附近一次，如果后期再出现这种问题的话，将不允许复机的？【客户】那我这次去的话就会...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好，【客户】那个就是最近一段时间呢，很明显的这个网络，嗯，非常的不好【坐席】嗯，是宽带还是宽带呢？还是手机呢先生，嗯，我看下之前可以联系吗，【客户】手机？去之前我也反映过，你们说那边可以调一调，加上政府附近的信号啊，怎么着，我这个现在就是答电话给你答电话的客服电话都是刚开始语音播报，都是都是不全的，【坐席】噢，谢谢你啊，【客户】唉然后这个网上网上网信号也特别慢，就上不去，现在上不去，【坐席】欠费吗？显示嗯是，【客户】我现在在航天桥那个航天桥，这应该是东北角，【坐席】就是它哪个区的您说一下，【客户】嗯海淀区？【坐席】海淀区是吧，就...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好，【客户】那个就是最近一段时间呢，很明显的这个网络，嗯，非常的不好【坐席】嗯，是宽带还是宽带呢？还是手机呢先生，嗯，我看下之前可以联系吗，【客户】手机？去之前我也反映过，你们说那边可以调一调，加上政府附近的信号啊，怎么着，我这个现在就是答电话给你答电话的客服电话都是刚开始语音播报，都是都是不全的，【坐席】噢，谢谢你啊，【客户】唉然后这个网上网上网信号也特别慢，就上不去，现在上不去，【坐席】欠费吗？显示嗯是，【客户】我现在在航天桥那个航天桥，这应该是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，你好，我这手机这这玩儿微信什么的都玩不了，你说没网嘛，它转转转转转转转的时间长了也能发的出去？【坐席】嗯，有比较慢，嗯，噢比较慢是吧，【客户】对不是慢慢的厉害，【坐席】嗯，现在目前看了一下状态都没有问题，那如果是说您现在上网速度特别慢的话，那我给您转一下话，我给您那个刷新一下您的数据网络还有各项功能，【客户】四个零，这这一个礼拜给我刷新至至少有三四次了，【坐席】您目前看了一下您这个，嗯，这个状态确实都没有问题的，您是在所有地方都只要在某一个地方还是在某一个地方呀，【客户】只能说是99%的地方都是这样，【坐席】好，那看了一下状态确实都是正常的，那我给您嗯那个反映一...	用户来电反映手机上在所有的地方都上网速度慢，我方查询手机各项功能正常，信号正常，已做过一键体检，仍不好用，用户要求请核实原因，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，你好，我这手机这这玩儿微信什么的都玩不了，你说没网嘛，它转转转转转转转的时间长了也能发的出去？【坐席】嗯，有比较慢，嗯，噢比较慢是吧，【客户】对不是慢慢的厉害，【坐席】嗯，现在目前看了一下状态都没有问题，那如果是说您现在上网速度特别慢的话，那我给您转一下话，我给您那个刷新一下您的数据网络还有各项功能，【客户】四个零，这这一个礼拜给我刷新至至少有三四次了，【坐席】您目前看了一下您这个，嗯，这个状态确实都没有问题的，您是在所有地方都只要在某一个地方还是在某一个地方呀，【客户】只能说是99...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】，您好先生，北京联通客服中心工号是31623之前联系过您，就是关于您这个号卡退费的问题，后来咱们不是又提供了一某某人新的号码，然后我们这边跟计费部门又重新给您发去了，那个退费申请，说已经退款成功，您这边核实一下您具体的账户情况，【客户】噢，是吧？那我看一下吧，好吧，【坐席】您看一眼对您当时提供的那个，【客户】对对对对对，【坐席】就银行，万万泉路支行的，您先查一下，已经退了，【客户】您好，中国联通网上营业厅进行办理【坐席】行啊先生【客户】好，再见，再见嗯总结： Assistant:	用户来单称********在11月办理了销户，当时有预额，但现在不知道退到那某某人卡上了，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】，您好先生，北京联通客服中心工号是31623之前联系过您，就是关于您这个号卡退费的问题，后来咱们不是又提供了一某某人新的号码，然后我们这边跟计费部门又重新给您发去了，那个退费申请，说已经退款成功，您这边核实一下您具体的账户情况，【客户】噢，是吧？那我看一下吧，好吧，【坐席】您看一眼对您当时提供的那个，【客户】对对对对对，【坐席】就银行，万万泉路支行的，您先查一下，已经退了，【客户】您好，中国联通网上营业厅进行办理【坐席】行啊先生【客户】好，再见，再见嗯\n总结： \n\nAssistant:" ...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴为您服务，【客户】，唉，你好，现在是这样的啊，我这个卡是办的，蚂蚁宝卡里面有好多那个啥，因为是免流量的，但是我发现你们现在我那天免费的那个APP再收，再加上我的流量呀？【坐席】您是说的本机号码是吗，【客户】对本机号码，这个问题从二零这个问题从2019年10月份到现在已经出现好几次了，【坐席】给您查一下啊，您是说总共走的那个免流软件，就您自己套餐内的通用流量是这意思吗，我看一下啊，【客户】对，我刚刚我刚刚测了一下，刚刚在应该在8点到8点半之间，我一直发的是走，应该都已经在我这边是免流量的，但是在这一段现在一直在给我返流量，【坐席】请稍等一下啊，我看看，刚刚八点左右，【客户】嗯对你就...	******** 某某人用户来电对流量使用情况不认可，表示主要用的是抖音，但现在走了套餐内通用流量，经核实上网日志有华为应用市场等其他软件，但用户表示这些软件没有怎么使用，现对流量使用有疑义，请尽快核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴为您服务，【客户】，唉，你好，现在是这样的啊，我这个卡是办的，蚂蚁宝卡里面有好多那个啥，因为是免流量的，但是我发现你们现在我那天免费的那个APP再收，再加上我的流量呀？【坐席】您是说的本机号码是吗，【客户】对本机号码，这个问题从二零这个问题从2019年10月份到现在已经出现好几次了，【坐席】给您查一下啊，您是说总共走的那个免流软件，就您自己套餐内的通用流量是这意思吗，我看一下啊，【客户】对，我刚刚我刚刚测了一下，刚刚在应该在8点到8点半之间，我一直发的是走，应该都已经在我这边是免流量的，但是在这一段现...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你帮我查一下，我现在这个手机卡套餐都有哪些【坐席】您看一下啊，就是这一个基础套餐，先生129的？【客户】那个我现在改套餐能改吗，【坐席】可以改当月更改，下月生效，【客户】噢，这我知道，因为这个好像是那个，已经超了年了吧应该是这个最早这个冰淇淋套餐，【坐席】对您这个现在是属于就是，嗯，最早的一个运行的套餐，现在这个叫某某人卡用头的现在其实这种套餐还是挺合适的，您想换可以换，但换了话话就换不回来了，这种套餐已经停售了已经？【客户】嗯，是我知道那个，那个，现在那个联通最低的套餐是多少钱，【坐席】39的普通套餐，【客户】我记得噢，那移动是吧【坐席】普通套餐？【...	***，用户来电反映自己手机号码现在没有积分问题，我方查询系统提示用户号码黑名单，已建议用户核实是否之前有欠费销户号码，用户表示自己从来就没有过，用户要求我方进行处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你帮我查一下，我现在这个手机卡套餐都有哪些【坐席】您看一下啊，就是这一个基础套餐，先生129的？【客户】那个我现在改套餐能改吗，【坐席】可以改当月更改，下月生效，【客户】噢，这我知道，因为这个好像是那个，已经超了年了吧应该是这个最早这个冰淇淋套餐，【坐席】对您这个现在是属于就是，嗯，最早的一个运行的套餐，现在这个叫某某人卡用头的现在其实这种套餐还是挺合适的，您想换可以换，但换了话话就换不回来了，这种套餐已经停售了已经？【客户】嗯，是我知道那个，那个，现在那个联通最低的套餐是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，请问是人工人工台是吧？【坐席】嗯，对是的，您反馈什么问题？【客户】我想问一下，12月份我的话费流量怎么超了33块钱？因为这个手机我基本上不用，在哪儿冒出这么多流量呀【坐席】嗯，好的，我给您看一下，您稍等一下，您好，非常抱歉，久等了查了一下，12月12号一天用了，大概1.2G13号用了1.3G，14号是313兆，然后就是17号用了47.34兆【客户】不是，但是我我没用啊，我这家里面有带，还有一个我这个里面有那个用的，移动里面，我有20个G的，就每个月都用不完，怎么会有的就【坐席】您怎么用的，但是我能查到这个几个时间段用过，用的是百度音乐，还有其他视频，微信...	*，******用户来电反映，针对12月产生的30元的流量费不认可，称并没有使用过，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，要求减免费，已告知针对12月份的30元流量费用，为其做全部减免处理，，三到五个工作日到帐，到帐有短信通知，此为一次性处理，调帐金额不能开发票，用户认可，请尽快调帐，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，请问是人工人工台是吧？【坐席】嗯，对是的，您反馈什么问题？【客户】我想问一下，12月份我的话费流量怎么超了33块钱？因为这个手机我基本上不用，在哪儿冒出这么多流量呀【坐席】嗯，好的，我给您看一下，您稍等一下，您好，非常抱歉，久等了查了一下，12月12号一天用了，大概1.2G13号用了1.3G，14号是313兆，然后就是17号用了47.34兆【客户】不是，但是我我没用啊，我这家里面有带，还有一个我这个里面有那个用的，移动里面，我有20个G的，就每个月都用不完，怎么会有的就【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，你好，我想我这个手机号码下个月变更一下套餐，您说来电这个手机号码吗？对您来电的这个号码是一个腾讯大王卡，您使用腾讯系列的软件都是免流量观看的呀，非腾讯软件的话会走日租包，按照一块钱一个G这样收费的，嗯，对，我知道我就是要变更一下套餐，变更成你们最便宜的套餐是我们现在有一个是39块钱的流量王里面包含了一百分钟八个G这种套餐对，你还没懂，我的意思，我就是要变更一下套餐，我问你，你们最便宜的套餐是什么？那我这边可以给您做一下记录，稍后呢，会有专门的产品经理联系，它会根据您的使用需求，推荐最适合您的套餐产品，【客户】，唉，你怎么这样的？上一次我问的时候他告诉我，【坐席】我直...	用户来电反映要求变更为8元流量王，已向用户正常解释，以挽留，系统查询到用户绑定的有亲情号码，建议用户解除绑定，已告知用户可以通过手厅，或者王卡助手微信公众号解除，用户要求我发已短信的方式下发给自己，已告知用户无法发送，可以告知路径，用户对此不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，你好，我想我这个手机号码下个月变更一下套餐，您说来电这个手机号码吗？对您来电的这个号码是一个腾讯大王卡，您使用腾讯系列的软件都是免流量观看的呀，非腾讯软件的话会走日租包，按照一块钱一个G这样收费的，嗯，对，我知道我就是要变更一下套餐，变更成你们最便宜的套餐是我们现在有一个是39块钱的流量王里面包含了一百分钟八个G这种套餐对，你还没懂，我的意思，我就是要变更一下套餐，我问你，你们最便宜的套餐是什么？那我这边可以给您做一下记录，稍后呢，会有专门的产品经理联系，它会根据您的使用需求，推荐最适合...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，以前我的每月话费有几块钱，怎么这个月一百多块钱啊，【坐席】话费稍等，我帮您看一下啊，那个本月上网费超出了139块，三毛三毛二【客户】我没上网，这是花在哪了这个【坐席】没没上网先生，【客户】没怎么用啊，【坐席】稍等，我帮您看一下，嗯，先生看到您本月这个流量的话，已经超出了515兆了，【客户】是我说，我我看我后台能看到500多兆，我说没咋用嘛，这500多兆哪来的是这意思，【坐席】嗯，嗯，嗯，稍等帮您看一下，嗯，先生您好，感谢耐心等待帮您看到这个您这个号码，这个月几乎就每天都有用这个流量啊？【客户】那用用啥了【坐席】嗯，用的？【客户】在哪块消费的流量啊【...	用户来电反馈，针对于12月份上网费139.32元不认可，我方按照上网日志向用户解释，用户强烈不认可，称自己并没有使用，烦请后台处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，以前我的每月话费有几块钱，怎么这个月一百多块钱啊，【坐席】话费稍等，我帮您看一下啊，那个本月上网费超出了139块，三毛三毛二【客户】我没上网，这是花在哪了这个【坐席】没没上网先生，【客户】没怎么用啊，【坐席】稍等，我帮您看一下，嗯，先生看到您本月这个流量的话，已经超出了515兆了，【客户】是我说，我我看我后台能看到500多兆，我说没咋用嘛，这500多兆哪来的是这意思，【坐席】嗯，嗯，嗯，稍等帮您看一下，嗯，先生您好，感谢耐心等待帮您看到这个您这个号码，这个月几乎就每天都...