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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉你好。噢，我查了一下，刚才我这个实时的那个，给我发送一个实时的消息过来说，我这已经超出，还有一个十几兆流量超出。我，最近我都没有用这个手机上网，怎么会超出流量了呢？【坐席】嗯。看一下什么时候用的稍等。先生显示号码是10号的时候用的，这个不是今天用的。【客户】唉。不是这几天是几号。【坐席】对10号的。【客户】10号我也不会用啊，我这手机就一直是这两某某人卡。根本就不用这某某人网，不用这某某人卡上网。【坐席】是不是晚上出去了？高德导航与我们这是10号晚上。【客户】我导航我也不懂搞，我要导航，高德的话，我用咱们联通的流量我用，我用的是移动的流量啊。用我，我手机设置。【坐席】噢。噢，是不是设置？当时是不是调到联通这边或者怎么样？我显示的话，号码确实是在10号的时候，高德导航用的，这个是几兆流量，别的时候就没有了。您的不用联通号码，上网它就是不会走的呀先生。要换卡的话。【客户】不可能不可能。【坐席】您关注一下。【客户】这个不可能，我手机上设置不用，根本就不用咱们联通的卡那个流量上网。怎么会出来？怎么怎么会出来一个高德导航了呢，【坐席】嗯。就是显示确实是相当，是10号的时候就。地图导航，这些应该走的，这个是十兆左右，这个是。【客户】你这个是这个，我这手机一个压根就没设置几点几点走的，这个流量你给我查。【坐席】看一下。11点左右吧，【客户】11点多。【坐席】对。嗯。【客户】11点钟我都已经到家了，怎么会有岛，还有高德导航呢？【坐席】11点左右吧，10点到11点左右，先生，我具体什么哪一点都这个确确定不到，就10点到11点左右显示晚上。【客户】这不可能，我这手机设置了就不用不用这某某人卡上网。怎么会出来流量了呢？【坐席】积分。唉，现在有什么需求？先生您跟您说一下。【客户】我去我我要要求您把这事给我查清楚，这到底是怎么回事呢？这通吗？你这流量就跑了，我我我就压根不知道。【坐席】那我帮您上报一下这个问题吧，后续有人跟您联系，先生您看一下。【客户】嗯，还有一个问题，我前两天就我查了一下，因为刚才这个问题，我把以前的那个账单历史账单我查了一下，还有什么那个拨拨打这个电话的问题。我还有拨打什么101几几几的电话呀，跟这电话我就现在这电话号码我就是费用，因为以前好多信息我都是用这个号码来存的。比如保险什么之类的都用这个号码来来记录的。所以咱这个号码基本上我就是属于是交了一个月租的状态。还有什么往往出拨的电话，根本就不可能，只有近，不可能有错误。怎么电话还，还有也有往出拨了。你你帮我查一下这个，这到底都是怎么回事？去年8月份和11月份都有都往出拨的电话。【坐席】谢谢您。咱们这个手机营业厅。有这个通话详单记录的详单，可以看到哪个时间打的哪个号码？【客户】电话。我没查过。【坐席】的话。【客户】我根本就没答，我没拨过这个电话我就没法说，基本上就已经是什么，就在这就得交你月租费，我这因为有些业务它必须得用这个号。我就我就没用它。只有往进打的电话根本就不能，我不会不可能往出打。你们这电话到底怎么现在我这我这我就那我原来那我明白了，这电话我把钱搁这了，就一个劲的往往下给我扣，是不是？【坐席】行电话的拨打肯定是不会扣的，先生这个是只有您用。【客户】那这个电话怎么出去了？你给我给我查，去年11月份和和和8月份的电话，到底是怎么拨出去的？两秒钟。【坐席】行，我可以把问题给您上报先生，我这边这个只能看到您消费多少钱？您这边。【客户】交费钱不多，这是这，这我说的是这个是。我不在我这几块钱，但是你们这是弄的不好。因为这是没错的，这卡我就已经是停，就已经停在这了状态，就有一些必要的业务，必须要用这个号码去接收一些信息。你打电话可以打进来，我根本就不用这电话往出打我用我用我别的我还有别的手机号。我可以用别的手机号往出打。结果好突然说我，今天我一看家好几兆流量它哈，我跑出去了。好几块钱，你出来我咱不知道，你们这这这个这个话费就这么着吧，【坐席】对。好。我会把问题给您上报一下，先生这个是。【客户】这个上报完了之后有反馈没有啊，【坐席】到时候有人跟您联系先生。【客户】多长时间？【坐席】48小时之内这个。行，那你帮我上报吧。行好的，感谢来电先生，再见。
总结：
Assistant: | 用户来电对2021年2月产生的2.97元流量费用不认可，已按照移动上网日志为其解释，用户称自己从来没用过，在家一直使用wifi，因之前核减过费用，我方未承诺核减，用户还对2020年8月和11月的语音费用共0.24元不认可，我方解释无效，要求我方退费，烦请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，上个月我充了500，说得600什么？这个是这个活动，我怎么个用法，【坐席】嗯，行，您稍等一下，给您看一下，它那个应该是充500，一次性送您一个电子券赠六某某人，一某某人是满100-50的，还有一个是还有五某某人满100-10块的，嗯这个电子券的使用办法的话就是说【客户】嗯，你说你们都搞不清楚，你说叫我们搞的是糊里糊涂，【坐席】嗯嗯，它还是关注那个公众号，北京联通在这个公众号里边充值，比如说您使用那个充100-10块的优惠券，您选择充一百，等您提交的时候它就会显示90，相当于您充值的这个一百的优惠券，它这个使用话费满减券充值后，会收到一个微信提醒，就提示您什么什么充值，然后消费金额嗯，【客户】嗯，我这个优惠券在哪查呢？我还剩多少有多少【坐席】在那个公众号叫北京联通，在公众号里面找一下这个，嗯，公众号里边的话，应该是我给您看一下，稍等公众号，叫北京联通，关注之后有一个查询服务，查询服务里面有个个人中心，您在这个仁中心里边找一下您那边？【客户】您好，高兴服务，嗯，这里头底下有三项，一个5G福利，一个自助专区，一个是我，那这我在哪里头查呢？【坐席】一个是业务办理，一个是5G专区，最后一个是查询服务，对吗，【客户】你说的话费怎么营业厅查询的，【坐席】去营业厅查询您关注的哪个公众号，是叫北京联通是吧，【客户】中国联通北京客服，【坐席】您关注这个公众号，稍稍微等一下，【客户】它应该是这个，上次他就这个发给我的，【坐席】嗯，它这两个公众号应该都可以参与这个活动，稍等给您看一下？【客户】上次跟我说是一百元那个，这已经到账，那我也不知道它这个到账是什么意思，【坐席】您选择那个我的里边那个充值缴费，充值缴费的时候，您您选那个金额，比如说您选一个一百元的金额充值，然后提交的时候您看看他能不能优惠到90，先不要支付，【客户】那我首先我要知道我里面还剩多少，【坐席】您说查那优惠券的这个剩余是吧，那您看一下这个我给您看一下，【客户】上次我就问这个他们就这么点那么点，嗯，他说你别着急，这个钱肯定在你那个账户里头，【坐席】稍等，我看一下它没有写，里面显示稍等，【客户】嗯，这个，我觉得搞的是正事，嗯那，【坐席】嗯您找一下这个我的里边那个充值缴费里边，您看有没有这个没有显示是吧【客户】它里头没有啊，它这显示什么呀？充值缴费里面就是喂，三十五十也就是下软件，【坐席】资费没有写怎么使用，稍微等一下，【客户】你看我点那个叫什么，比如10:20，实际金额要交20，我对明白，这金额也是500，【坐席】您只能点那个一百的，因为它都是满100-15块多，只能欠那个一百【客户】那减一百它也是要交一百以下显示？【坐席】也产生时脚是一百是吗，【客户】对啊，【坐席】行，那如果是这个情况的话，我给您上报核实一下，这个情况，核实完之后我们第一时间给您回过去，【客户】嗯，我第一时间回过去，这个里头充值了，糊里糊涂我们那好了，我再找吧，【坐席】那我这就给您催一下，您注意接，【客户】你又听不懂【坐席】再见，稍后很快就给您回过去了
总结：
Assistant: | 用户来电反映上个月在中国联通北京客服公众号参加了移网充值500元返话费券活动，当时自己充值获赠的满减券现在查询不到，也不知道如何使用，我方按业务规则告知用户在北京联通公众号查询和使用，用户表示自己在中国联通北京客服公众号参加的活动，为什么在别的公众号查询和使用满减券，要求我方核实并尽快回复，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我就是上次小孩子玩游戏，他说把你们说把钱返回来了，返回来多少钱啊，【坐席】噢，我看一下您稍等啊，【客户】嗯，你看一下？【坐席】今天反映过这个问题是吧，稍等一下，我查询一下记录，嗯，这个给您调整这个这个月1月份的话是给您调一下这个93块9毛3【客户】嗯噢，给我返回来是93块9毛3，唉，那我是上次的余额，好像是七十七十三百九十跟160呢，怎么上面余额是130多【坐席】对？我看一下您稍等啊【客户】啊，你看一下，【坐席】这个，确实看到这93块9毛3的话，已经给您做这个减免了，然后但是您这个的话，您到反映之后的话，您可能还在使用这个号码上网吧，因为我看可能就是产生了这个流量费用【客户】还有流量费，我没上网就，【坐席】就是看的话，可能就是产生流量费用，导致了这个又又少一些钱，【客户】幺，那我可没有这小孩子，玩了那个以后它都没拿过这个手机，我一直我拿这没没有上网啊，【坐席】这个确实给您看了一下，您当时反映的话是有这个123块9毛3，当时是123块9毛3，您承担30，给您返还九十九十三块9毛3，【客户】嗯，唉，对对对对对，【坐席】已经给您减免了，但是的话您现在是一共超出了148，148块7毛7，说明有产生，有产生20多块钱导致的这个情况，【客户】有可能没有，这样式手机我一直带着，我一直拿着，这小孩子说没有没有用，【坐席】那我这边再给您反映一下这个情况吧，会有人跟您联系，给您处理这个问题的？【客户】行行行没有没有动，我一直我都拿着这这带着这个手机它没完了，能不能，【坐席】嗯，那我这边给您反映一下，您保持电话畅通，有人跟您联系的【客户】嗯，行行行好的【坐席】好的，那行，那不打扰您了，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映前期问题，详见工单，我方按照前期处理结果正常向用户解释，用户表示超出123.93 元流量费之后就从未使用过此号码上网， 对又多产生的流量费不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我就是上次小孩子玩游戏，他说把你们说把钱返回来了，返回来多少钱啊，【坐席】噢，我看一下您稍等啊，【客户】嗯，你看一下？【坐席】今天反映过这个问题是吧，稍等一下，我查询一下记录，嗯，这个给您调整这个这个月1月份的话是给您调一下这个93块9毛3【客户】嗯噢，给我返回来是93块9毛3，唉，那我是上次的余额，好像是七十七十三百九十跟160呢，怎么上面余额是130多【坐席】对？我看一下您稍等啊【客户】啊，你看一下，【坐席】这个，确实看到这93块9毛3的话，已经给您做这个减免了，然后但是您这个的话，您到反映之后的话，您可能还在使用这个号码上网吧，因为我看可能就是产生了这个流量费用【客户】还有流量费，我没上网就，【坐席】就是看的话，可能就是产生流量费用，导致了这个又又少一些钱，【客户】幺，那我可没有这小孩子，玩了那个以后它都没拿过这个手机，我一直我拿这没没有上网啊，【坐席】这个确实给您看了一下，您当时反映的话是有这个123块9毛3，当时是123块9毛3，您承担30，给您返还九十九十三块9毛3，【客户】嗯，唉，对对对对对，【坐席】已经给您减免了，但是的话您现在是一共超出了148，148块7毛7，说明有产生，有产生20多块钱导致的这个情况，【客户】有可能没有，这样式手机我一直带着，我一直拿着，这小孩子说没有没有用，【坐席】那我这边再给您反映一下这个情况吧，会有人跟您联系，给您处理这个问题的？【客户】行行行没有没有动，我一直我都拿着这这带着这个手机它没完了，能不能，【坐席】嗯，那我这边给您反映一下，您保持电话畅通，有人跟您联系的【客户】嗯，行行行好的【坐席】好的，那行，那不打扰您了，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，是这样的，我这个手机一回到老家了，电话它这，嗯，我们老家是在这个河北省承德市，也是红旗镇的，在镇上答不出去，但是他到县里它就能打，不在这里边它接也接不着，嗯，打电话扣完之后接电话是说大姐，嗯？【坐席】那您在这个您刚才说这地址的话，说信号这块有吗？就信号格有显示吗？能接收到吗【客户】嗯，有，【坐席】有信号格是吗？我为您看了一下号码的状态，这块显示当前是没有问题的，如果是您在固定的一个位置出现这种情况，女士那建议您直接联系一下当地这边客服，让他给您定位一下您所在那个地址，是否是这一块的信号覆盖有问题，【客户】他让我联系你们？【坐席】就有给您查过了，这个信号，这一块都是正常的是吗？【客户】对他让我联系你们北京的说是，唉，有没有开通什么？几G几G的什么的，【坐席】嗯，我理解您说的意思了，嗯，那您看了一下，就是他是您拨打或接听电话都接听不了吗？网络可以正常用吗？您好女士，您好，我这边听不到您声音，请讲话，您好，这边听不到您声音，请讲话，您好，您好，这是北京移动客服中心，对不起，听不到您声音，您好，【客户】唉，喂，你好？【坐席】嗯，是这样，嗯，行，刚才这边听不到您声音了，嗯，是这样，女士就是说您看了一下是在这个位置，然后用不了，但是您看一下那个信号，这一块都是信号格，有的可以使用网络吗，网络可以用，就信号可以有显示，就是这个电话拨打也接，或者是接听这一块不能使用是吧【客户】可以？对打不出去电话？【坐席】行，有重插那个手机号卡或者更换手机试过吗？也是这个情况吗，【客户】我更换手机，我这个话这个换其他的手机就应该不行或安卓的可以，【坐席】就是您现在是使用的苹果手机，就是您如果更换成安卓手机以后能用，但是苹果的不行，是这意思吗，【客户】对，嗯？【坐席】那如果您更换其他手机以后，如果安卓的这边型的话说，您只是苹果手机不行，那有可能设置这个问题的，您有重新设置过吗对手机上面设置您有设置过吗？看通话这块设置是否是正常的，因为我给您看一下号码状态，这块没有问题的，您方便可以直接更换到其他这边手机上进行使用，【客户】设置，如果换了【坐席】那如果是您，噢，您说，【客户】好的，给我，嗯喂？【坐席】帮助，嗯你好，是这样的，就是如果您更换手机以后的话，说也是出现这个情况是吗，【客户】什么意思我没听清，没听明白【坐席】噢，就是您更换到安卓手机上面能用，只是您苹果的手机接打不了那个电话是吗？女士，那您可以稍后看一下您苹果手机上设置是否设置这一个情况号码的状态，我给您查了一下，都是正常的，因为如果是设置的话，出现问题的话说，就如果是咱们号卡的这一块有出现问题，您肯定按照安卓手机上面用不了，无法接听或拨打电话的，如果是您更换手机以后能用啊，您说您好，您好，我这边听不到您声音，请讲话，噢耶，【客户】对，唉，你好，我这边的话，嗯，联合那个电信的，然后它都能用，因为就是这个运营商，他自己应该是自己就改过来，【坐席】那您这样吧，针对您的问题，稍后我这边给您做上报，会有后台核实后尽快联系您的，您方便提供一个能联系到您的号码吗？我给您做一下登记，避免联系不到您，【客户】嗯嗯嗯，我给您找一个【坐席】嗯行，189您说189，【客户】1072，嗯，【坐席】嗯，是1891072吗，【客户】3633？对三零？【坐席】嗯，好，再跟您核一下号码，女士是********对吗行，那我就给您备注上这个号码了，到时候麻烦您接听电话，会有这边专人核实，会尽快联系您的好吗？行，那还有其他帮您吗，【客户】对？好了，谢谢【坐席】嗯，不客气，应该的行，那感谢您来电，请稍后按两个一再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，信号正常，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，是这样的，我这个手机一回到老家了，电话它这，嗯，我们老家是在这个河北省承德市，也是红旗镇的，在镇上答不出去，但是他到县里它就能打，不在这里边它接也接不着，嗯，打电话扣完之后接电话是说大姐，嗯？【坐席】那您在这个您刚才说这地址的话，说信号这块有吗？就信号格有显示吗？能接收到吗【客户】嗯，有，【坐席】有信号格是吗？我为您看了一下号码的状态，这块显示当前是没有问题的，如果是您在固定的一个位置出现这种情况，女士那建议您直接联系一下当地这边客服，让他给您定位一下您所在那个地址，是否是这一块的信号覆盖有问题，【客户】他让我联系你们？【坐席】就有给您查过了，这个信号，这一块都是正常的是吗？【客户】对他让我联系你们北京的说是，唉，有没有开通什么？几G几G的什么的，【坐席】嗯，我理解您说的意思了，嗯，那您看了一下，就是他是您拨打或接听电话都接听不了吗？网络可以正常用吗？您好女士，您好，我这边听不到您声音，请讲话，您好，这边听不到您声音，请讲话，您好，您好，这是北京移动客服中心，对不起，听不到您声音，您好，【客户】唉，喂，你好？【坐席】嗯，是这样，嗯，行，刚才这边听不到您声音了，嗯，是这样，女士就是说您看了一下是在这个位置，然后用不了，但是您看一下那个信号，这一块都是信号格，有的可以使用网络吗，网络可以用，就信号可以有显示，就是这个电话拨打也接，或者是接听这一块不能使用是吧【客户】可以？对打不出去电话？【坐席】行，有重插那个手机号卡或者更换手机试过吗？也是这个情况吗，【客户】我更换手机，我这个话这个换其他的手机就应该不行或安卓的可以，【坐席】就是您现在是使用的苹果手机，就是您如果更换成安卓手机以后能用，但是苹果的不行，是这意思吗，【客户】对，嗯？【坐席】那如果您更换其他手机以后，如果安卓的这边型的话说，您只是苹果手机不行，那有可能设置这个问题的，您有重新设置过吗对手机上面设置您有设置过吗？看通话这块设置是否是正常的，因为我给您看一下号码状态，这块没有问题的，您方便可以直接更换到其他这边手机上进行使用，【客户】设置，如果换了【坐席】那如果是您，噢，您说，【客户】好的，给我，嗯喂？【坐席】帮助，嗯你好，是这样的，就是如果您更换手机以后的话，说也是出现这个情况是吗，【客户】什么意思我没听清，没听明白【坐席】噢，就是您更换到安卓手机上面能用，只是您苹果的手机接打不了那个电话是吗？女士，那您可以稍后看一下您苹果手机上设置是否设置这一个情况号码的状态，我给您查了一下，都是正常的，因为如果是设置的话，出现问题的话说，就如果是咱们号卡的这一块有出现问题，您肯定按照安卓手机上面用不了，无法接听或拨打电话的，如果是您更换手机以后能用啊，您说您好，您好，我这边听不到您声音，请讲话，噢耶，【客户】对，唉，你好，我这边的话，嗯，联合那个电信的，然后它都能用，因为就是这个运营商，他自己应该是自己就改过来，【坐席】那您这样吧，针对您的问题，稍后我这边给您做上报，会有后台核实后尽快联系您的，您方便提供一个能联系到您的号码吗？我给您做一下登记，避免联系不到您，【客户】嗯嗯嗯，我给您找一个【坐席】嗯行，189您说189，【客户】1072，嗯，【坐席】嗯，是1891072吗，【客户】3633？对三零？【坐席】嗯，好，再跟您核一下号码，女士是********对吗行，那我就给您备注上这个号码了，到时候麻烦您接听电话，会有这边专人核实，会尽快联系您的好吗？行，那还有其他帮您吗，【客户】对？好了，谢谢【坐席】嗯，不客气，应该的行，那感谢您来电，请稍后按两个一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，信号正常，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，你好，那个我想问一下，现在就是为什么我现在我这个号通过那个那个腾讯腾讯新闻能卡那个为什么查询不了情况啊？嗯，是查不到任何信息，还是收不到验证码，查不到任何信息行，嗯，稍等啊，号码状态没有其他问题，就是这个倒是没问题，就是查就是查询就是说那验证码发过来让我填进去也显示不成，然后编编辑那个什么C【客户】，现在还在外地吗【坐席】啊发家身份证那个后四位发过去还是不成，嗯，身份证你有没有，是这个机主的身份证，您这号码的机主的姓名您说一下，某某人媛，对这个身份证后四位您说一下，2213对CX1查询没有CXMYD都是大写的井号，这个213到10010，这样也查不到啊，对CMCCMCCMMB吗？是CMMB啊，查询漫游地就是CXMYDCX查询你好，你可以帮我一下，唉，你查询一下，你查询一下短信发我一个，我再查一下，就我给您发过去，先生您记一下，这个几个字母字就行，查询漫游地就是CXMYD这五个字母都是大写的，然后井号后边是213，发到10010，但是还是查不了，怎么办呢，那这个如果还是查不了，您先试一下，您可以不用挂电话，您现在就试一下，如果还是用不了，我这边给您报给您，把这个问题上报之后，看有没有其它解决方案，您是用CXMYD都是大写的，行好的，嗯，嗯，行，那您您先试一下，那我发过去了，嗯，发过去，您稍等一下，您好先生，嗯，您好，先生，请您讲话，非常抱歉，这边听不清说话，稍后给您回拨
总结：
Assistant: | 用户来电反映查询大数据行程卡无信息，按查询漫游地短信查询也无法查到信息，用户强烈不认可，要求协助核实原因，请加急处理谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，你好，那个我想问一下，现在就是为什么我现在我这个号通过那个那个腾讯腾讯新闻能卡那个为什么查询不了情况啊？嗯，是查不到任何信息，还是收不到验证码，查不到任何信息行，嗯，稍等啊，号码状态没有其他问题，就是这个倒是没问题，就是查就是查询就是说那验证码发过来让我填进去也显示不成，然后编编辑那个什么C【客户】，现在还在外地吗【坐席】啊发家身份证那个后四位发过去还是不成，嗯，身份证你有没有，是这个机主的身份证，您这号码的机主的姓名您说一下，某某人媛，对这个身份证后四位您说一下，2213对CX1查询没有CXMYD都是大写的井号，这个213到10010，这样也查不到啊，对CMCCMCCMMB吗？是CMMB啊，查询漫游地就是CXMYDCX查询你好，你可以帮我一下，唉，你查询一下，你查询一下短信发我一个，我再查一下，就我给您发过去，先生您记一下，这个几个字母字就行，查询漫游地就是CXMYD这五个字母都是大写的，然后井号后边是213，发到10010，但是还是查不了，怎么办呢，那这个如果还是查不了，您先试一下，您可以不用挂电话，您现在就试一下，如果还是用不了，我这边给您报给您，把这个问题上报之后，看有没有其它解决方案，您是用CXMYD都是大写的，行好的，嗯，嗯，行，那您您先试一下，那我发过去了，嗯，发过去，您稍等一下，您好先生，嗯，您好，先生，请您讲话，非常抱歉，这边听不清说话，稍后给您回拨\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映查询大数据行程卡无信息，按查询漫游地短信查询也无法查到信息，用户强烈不认可，要求协助核实原因，请加急处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你能帮我查我的手机号吗？因为刚才接了一个电话说我这手机欠300多，但是这个是我家里老人使的，今天我过来了，完了给他看看，能帮我看都什么钱吗？【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，行行，【坐席】帮您看了一下手机上网流量费收了，您三百零一块3毛2，您这个应该是流量使用超出了呀【客户】对它流量都不使你看他他自己年的，【坐席】不是流量是不是不小心打开了【客户】作废了啊，它不它不使根本就，【坐席】看一下？【客户】噢，您能帮我查查吗，【坐席】稍等行，都不怎么使用量，【客户】从来不使过，您看以前它用过，从来没有就是第一次啊，接到这样的电话，完了说300多就挺奇怪的，因为这一八十多岁老人使就让他接电话，别的都不别的都不弄，【坐席】嗯，请稍等，【客户】噢，你帮我看看，因为从来没有接到，就是这样的电话【坐席】应该是流量有超出您这个看看是不是开关开开了，这个要开开的感觉，【客户】没有流量了啊，对特奇怪啊，都没使就接电话【坐席】座机电话，【客户】对就接电话，那个号码的4G1年的啊，【坐席】嗯，嗯，也是考虑您的实际情况，那这边也是呼叫中给您将您流量费，嗯，核减150元，然后其他，【客户】嗯他现在他他他这真没使您知道吗？一点都没用，你让他用了，我们交了真真没用，你看它以前就我每次就给他交三十八三十八就够了，就这次啊【坐席】嗯，可以理解，女士您别着急，那这样女士这边针对您反映的问题，我给您做个记录，反馈上报，让我们的后台工作人员给您核实一下，然后这个联系电话打您的这个手机号，【客户】您能能接或打我家里的座机，我座机也能使********或您打我的手机号都行，【坐席】那达您手机号吧，答您来电手机号就行是吧？行，那我们将在24小时之内回复您的问题，【客户】好了好了，谢谢您，谢谢您，因为这一点没用，您您要看一下以前的记录，都是30多30多的，【坐席】嗯，行我帮您做记录反馈了，那也感谢您的来电，那稍后叫我们回复短信80分钟，【客户】行行行，太感谢您了，谢谢啊【坐席】不用客气，那再见
总结：
Assistant: | 用户来电反馈针对2月流量费用301.32元不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己没有使用，用户近期无核减记录，按照快速处理流程处理，用户不认可，因费用超出150元，故未承诺全部核减费用，用户要求我方反馈上报，烦请后台人员处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你能帮我查我的手机号吗？因为刚才接了一个电话说我这手机欠300多，但是这个是我家里老人使的，今天我过来了，完了给他看看，能帮我看都什么钱吗？【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，行行，【坐席】帮您看了一下手机上网流量费收了，您三百零一块3毛2，您这个应该是流量使用超出了呀【客户】对它流量都不使你看他他自己年的，【坐席】不是流量是不是不小心打开了【客户】作废了啊，它不它不使根本就，【坐席】看一下？【客户】噢，您能帮我查查吗，【坐席】稍等行，都不怎么使用量，【客户】从来不使过，您看以前它用过，从来没有就是第一次啊，接到这样的电话，完了说300多就挺奇怪的，因为这一八十多岁老人使就让他接电话，别的都不别的都不弄，【坐席】嗯，请稍等，【客户】噢，你帮我看看，因为从来没有接到，就是这样的电话【坐席】应该是流量有超出您这个看看是不是开关开开了，这个要开开的感觉，【客户】没有流量了啊，对特奇怪啊，都没使就接电话【坐席】座机电话，【客户】对就接电话，那个号码的4G1年的啊，【坐席】嗯，嗯，也是考虑您的实际情况，那这边也是呼叫中给您将您流量费，嗯，核减150元，然后其他，【客户】嗯他现在他他他这真没使您知道吗？一点都没用，你让他用了，我们交了真真没用，你看它以前就我每次就给他交三十八三十八就够了，就这次啊【坐席】嗯，可以理解，女士您别着急，那这样女士这边针对您反映的问题，我给您做个记录，反馈上报，让我们的后台工作人员给您核实一下，然后这个联系电话打您的这个手机号，【客户】您能能接或打我家里的座机，我座机也能使********或您打我的手机号都行，【坐席】那达您手机号吧，答您来电手机号就行是吧？行，那我们将在24小时之内回复您的问题，【客户】好了好了，谢谢您，谢谢您，因为这一点没用，您您要看一下以前的记录，都是30多30多的，【坐席】嗯，行我帮您做记录反馈了，那也感谢您的来电，那稍后叫我们回复短信80分钟，【客户】行行行，太感谢您了，谢谢啊【坐席】不用客气，那再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反馈针对2月流量费用301.32元不认可，我方已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己没有使用，用户近期无核减记录，按照快速处理流程处理，用户不认可，因费用超出150元，故未承诺全部核减费用，用户要求我方反馈上报，烦请后台人员处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我手机现在是4G的网完了，我的信号也是满的，为什么我的网速老是卡呀【坐席】来电的这个号码先生，【客户】对呀，【坐席】是在一个位置上网卡灯还是说挪动位置也不行了，【客户】不行啊，就不收费了也不行啊？【坐席】手机上面有信号吗，【客户】手机上面信号都是满的呀？【坐席】从什么时候出现的这个问题，【客户】嗯，大概有三天了？【坐席】三天就可以正常接打电话，收发短信就是上网慢是吗，【客户】就是上网慢，上网太卡了，根本上不了网，就是有时候网页都答不开？【坐席】好的，先生，我了解您说的这个状况了，我检测了一下您这个号码的功能状态，暂时没有出现异常的状况，您这个问题我需要给您记录上报到技术工作人员那边，让他给您核实解决，嗯，我留的就是您来电的这个号码，可以吗，【客户】嗯，好好？【坐席】那您保持电话畅通，先生等我方便记录，工作人员给您回电，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的先生，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我手机现在是4G的网完了，我的信号也是满的，为什么我的网速老是卡呀【坐席】来电的这个号码先生，【客户】对呀，【坐席】是在一个位置上网卡灯还是说挪动位置也不行了，【客户】不行啊，就不收费了也不行啊？【坐席】手机上面有信号吗，【客户】手机上面信号都是满的呀？【坐席】从什么时候出现的这个问题，【客户】嗯，大概有三天了？【坐席】三天就可以正常接打电话，收发短信就是上网慢是吗，【客户】就是上网慢，上网太卡了，根本上不了网，就是有时候网页都答不开？【坐席】好的，先生，我了解您说的这个状况了，我检测了一下您这个号码的功能状态，暂时没有出现异常的状况，您这个问题我需要给您记录上报到技术工作人员那边，让他给您核实解决，嗯，我留的就是您来电的这个号码，可以吗，【客户】嗯，好好？【坐席】那您保持电话畅通，先生等我方便记录，工作人员给您回电，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的先生，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个我我这个所在位置，咱们这联通信号怎么那么差呀，【坐席】嗯，联通信号差是吗？只有在这个位置这样吗？还是说在所有的位置都这样呀，只有在某个地方会出现这种情况吗？还是说在所有的位置都这样，【客户】什么，就在我这个位置，信号特别差？【坐席】其他的联通手机号码在这个位置也这样是吧，【客户】对对对对对，【坐席】行，好的，那这个地址的话您跟我说一下先生，【客户】新北京是金***村【坐席】嗯，北京市***村【坐席】大白楼村，嗯，有多少号什么的吗，【客户】对？没有了？【坐席】那这个我们没有办法定位，先生，您能说一下详细的位置吗？【客户】你不能定位我这手机号吗，【坐席】定位不到手机号码，先生手机号定位不了，您在什么附近？您说一下也行【客户】是世纪华联超市附近【坐席】世纪华联超市附近是吧，【客户】清华园，对对对，【坐席】行，好的，【客户】我这个问题我之前反映过，然后还是这样，【坐席】嗯，之前一直信号都不好吗？还是说以前信号正常，最近刚出现的，【客户】最近这一段时间，包括我开始上一次开始反映这一段，一直到现在有差不多快一个月了，【坐席】嗯，信号的话大概是什么情况的信号正常吗？先生就是显示几格呀大概【客户】嗯，有的时候显示满格，但是网络信号还是很差，有的时候基本上就是一格，有时候显示4G到现在，【坐席】就不太好，【客户】指令是430对对对，【坐席】嗯，这是住宅楼，就是您那个住的地方上班的地方，【客户】我住的地方【坐席】住的地方，嗯，在省内还是在省外先生，【客户】对市内，【坐席】市内，好的，稍等一会，我定位一下，嗯，目前我这边看了一下先生暂时显示的话这个位置，嗯，没有查询到有基站故障什么的这种情况，那您看您这个这两天家里方便吗？如果方便的话，我安排师傅那边要到现场去检测一下，看一下这个信号覆盖情况先生，【客户】嗯，那你叫人到这个问题试一下吧【坐席】可以的，那我这边安排一下，到时候师傅去之前呢，会电话联系您，跟您确定一下地址，然后联系电话，留来电的这个手机号码方便接听吗？还是留个其他的【客户】可以，所以您如果能把，如果能打通，我肯定是接，【坐席】行好的，那我备注一下，您等我们电话就行，我安排一下48小时之内电话联系您，【客户】好的？【坐席】嗯，好，还有其他的问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好的，不客气，感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个我我这个所在位置，咱们这联通信号怎么那么差呀，【坐席】嗯，联通信号差是吗？只有在这个位置这样吗？还是说在所有的位置都这样呀，只有在某个地方会出现这种情况吗？还是说在所有的位置都这样，【客户】什么，就在我这个位置，信号特别差？【坐席】其他的联通手机号码在这个位置也这样是吧，【客户】对对对对对，【坐席】行，好的，那这个地址的话您跟我说一下先生，【客户】新北京是金***村【坐席】嗯，北京市***村【坐席】大白楼村，嗯，有多少号什么的吗，【客户】对？没有了？【坐席】那这个我们没有办法定位，先生，您能说一下详细的位置吗？【客户】你不能定位我这手机号吗，【坐席】定位不到手机号码，先生手机号定位不了，您在什么附近？您说一下也行【客户】是世纪华联超市附近【坐席】世纪华联超市附近是吧，【客户】清华园，对对对，【坐席】行，好的，【客户】我这个问题我之前反映过，然后还是这样，【坐席】嗯，之前一直信号都不好吗？还是说以前信号正常，最近刚出现的，【客户】最近这一段时间，包括我开始上一次开始反映这一段，一直到现在有差不多快一个月了，【坐席】嗯，信号的话大概是什么情况的信号正常吗？先生就是显示几格呀大概【客户】嗯，有的时候显示满格，但是网络信号还是很差，有的时候基本上就是一格，有时候显示4G到现在，【坐席】就不太好，【客户】指令是430对对对，【坐席】嗯，这是住宅楼，就是您那个住的地方上班的地方，【客户】我住的地方【坐席】住的地方，嗯，在省内还是在省外先生，【客户】对市内，【坐席】市内，好的，稍等一会，我定位一下，嗯，目前我这边看了一下先生暂时显示的话这个位置，嗯，没有查询到有基站故障什么的这种情况，那您看您这个这两天家里方便吗？如果方便的话，我安排师傅那边要到现场去检测一下，看一下这个信号覆盖情况先生，【客户】嗯，那你叫人到这个问题试一下吧【坐席】可以的，那我这边安排一下，到时候师傅去之前呢，会电话联系您，跟您确定一下地址，然后联系电话，留来电的这个手机号码方便接听吗？还是留个其他的【客户】可以，所以您如果能把，如果能打通，我肯定是接，【坐席】行好的，那我备注一下，您等我们电话就行，我安排一下48小时之内电话联系您，【客户】好的？【坐席】嗯，好，还有其他的问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好的，不客气，感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，嗯，我我这个手机啊，这个流量没有了，怎么回事帮我查一下吧那个，唉，就是那个没有流量了吗？那个他把我这个流量怎么关掉了，怎么回事呢？我是一个大王手机卡，然后每天赠送500兆流量，如果是超量的话，当天超了不是没有，第二天应该有的，我也搞不清楚怎么回事，这个电话很难打，昨天打了一天没打进去，你赶紧给我那个把这个事情解决一下好不好，怎么回事，【坐席】好？请您稍等我这边的话给您查看一下，【客户】唉，你给我查看一下了，我的屏幕昨天关了，昨天打了好多人，写了一个叫我关一下屏幕，关掉五六分钟，完了还是不行，完了说那个是不是解解除封顶，解除封顶，封顶也解除了，还是没有怎么回事帮我看一下，【坐席】您稍等，正在查询中，【客户】嗯，好的好的，帮您看，【坐席】看了一下，您这个的话，我并没有查看到有异常的地方，上网的功能咱也是正常开通的，如果您这边无法使用的话呢，我这边也给您看了一下，我可以给您将这个问题做一下反馈，让咱们后台去给您核实一下，嗯，您这边的话也已经把手机关机重启了是吗？【客户】喂，您这边稍等，我给您看一下，我关机重启过了也不行，你我已经关机，重启过也不行？【坐席】您好，好，那您这边的话有没有换到其他的手机上试一下呀，【客户】在什么手机上试一下呀，【坐席】把卡摘下来，换到另外一部手机上，【客户】噢，那那没有那不可能的，我我因为我这是北京号啊，因为我这是北京号，我现在人不在北京，嗯，套餐的话，【坐席】不论您是哪一个号码，您可以尝试更换一下手机，这和哪里的号码没有关系，您只要把手机换到其他的手机上，就把这某某人卡放到其他的手机上试一下？【客户】完了是卡的问题吗？【坐席】嗯，这个的话是建议您尝试一下，因为不确定是不是卡的问题，因为这边咱们后台查询的话是卡是没有问题的话呢，在这边的话也给您看了一下，我可以给您将这个问题做一下反馈，您呢，也保持联系电话畅通，以方便咱们工作人员核实到原因之后能够联系您，刘，咱们现在通话的这个号码行吗，【客户】因为我只有这一个手机，完了呢，我就在【坐席】嗯，那这边的话给您做一下记录反馈吧，您到时候注意接听一下电话，【客户】啊，噢，那那你那个给给我那个找一下，看看怎么回事啊，告诉我的，【坐席】嗯，这边的话给您做一下反馈，由咱们技术部门这边给您看一下，具体的原因，核实到之后会给您做回电，您到时候注意接听一下，【客户】噢，到时候接听一下是吧？【坐席】工作人员给您核实到原因之后，会给您这边做回电，您注意接听电话，【客户】嗯，你，你开了以后查到我的手机没有问题是吧，【坐席】对咱们后台查询的话，这某某人卡是没有问题的【客户】噢，然后也我手机也有钱，就是说按道理的话，这种卡的话，它不应该停我的微信，是不是啊？然后我我出来买东西，我不可能我家里有WIFI，但是我出来没有流量就是不可能的吧，因为我手机上那个数据功能，【坐席】有没有开启啊？【客户】什么功能啊【坐席】手机的数据功能数据网络【客户】都开的吗？因为我这个我这个手机用了三年了，从来没有出现这种情况，就是第一次，昨天发现你【坐席】这边注意接听电话，咱们工作人员会核实到原因之后给您做回电，【客户】噢，工作人员会给我回电是吧，【坐席】对，是的，您到时候注意接听电话，【客户】嗯，好吧好吧好吧好吧？【坐席】嗯，行，那还有其他问题可以帮到您吗【客户】那那你叫他告诉我的啊，行啊，我好着急啊，没有就是没有，这个流量很很很不方便，很着急，你知道吧？【坐席】好，嗯，这边给您这边的话上报了，您注意接听一下，其他问题还能帮到您吗，【客户】噢，你你说什么我没听懂啊？【坐席】嗯，已经上报完成了，其他问题还能帮到您吗，【客户】噢，没有就没有其他问题，我就是这一个问题，【坐席】好，那就不打扰您了，祝您新春快乐，再见【客户】嗯，好的，好的好的，谢谢谢谢，好好好
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法连接4G网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，嗯，我我这个手机啊，这个流量没有了，怎么回事帮我查一下吧那个，唉，就是那个没有流量了吗？那个他把我这个流量怎么关掉了，怎么回事呢？我是一个大王手机卡，然后每天赠送500兆流量，如果是超量的话，当天超了不是没有，第二天应该有的，我也搞不清楚怎么回事，这个电话很难打，昨天打了一天没打进去，你赶紧给我那个把这个事情解决一下好不好，怎么回事，【坐席】好？请您稍等我这边的话给您查看一下，【客户】唉，你给我查看一下了，我的屏幕昨天关了，昨天打了好多人，写了一个叫我关一下屏幕，关掉五六分钟，完了还是不行，完了说那个是不是解解除封顶，解除封顶，封顶也解除了，还是没有怎么回事帮我看一下，【坐席】您稍等，正在查询中，【客户】嗯，好的好的，帮您看，【坐席】看了一下，您这个的话，我并没有查看到有异常的地方，上网的功能咱也是正常开通的，如果您这边无法使用的话呢，我这边也给您看了一下，我可以给您将这个问题做一下反馈，让咱们后台去给您核实一下，嗯，您这边的话也已经把手机关机重启了是吗？【客户】喂，您这边稍等，我给您看一下，我关机重启过了也不行，你我已经关机，重启过也不行？【坐席】您好，好，那您这边的话有没有换到其他的手机上试一下呀，【客户】在什么手机上试一下呀，【坐席】把卡摘下来，换到另外一部手机上，【客户】噢，那那没有那不可能的，我我因为我这是北京号啊，因为我这是北京号，我现在人不在北京，嗯，套餐的话，【坐席】不论您是哪一个号码，您可以尝试更换一下手机，这和哪里的号码没有关系，您只要把手机换到其他的手机上，就把这某某人卡放到其他的手机上试一下？【客户】完了是卡的问题吗？【坐席】嗯，这个的话是建议您尝试一下，因为不确定是不是卡的问题，因为这边咱们后台查询的话是卡是没有问题的话呢，在这边的话也给您看了一下，我可以给您将这个问题做一下反馈，您呢，也保持联系电话畅通，以方便咱们工作人员核实到原因之后能够联系您，刘，咱们现在通话的这个号码行吗，【客户】因为我只有这一个手机，完了呢，我就在【坐席】嗯，那这边的话给您做一下记录反馈吧，您到时候注意接听一下电话，【客户】啊，噢，那那你那个给给我那个找一下，看看怎么回事啊，告诉我的，【坐席】嗯，这边的话给您做一下反馈，由咱们技术部门这边给您看一下，具体的原因，核实到之后会给您做回电，您到时候注意接听一下，【客户】噢，到时候接听一下是吧？【坐席】工作人员给您核实到原因之后，会给您这边做回电，您注意接听电话，【客户】嗯，你，你开了以后查到我的手机没有问题是吧，【坐席】对咱们后台查询的话，这某某人卡是没有问题的【客户】噢，然后也我手机也有钱，就是说按道理的话，这种卡的话，它不应该停我的微信，是不是啊？然后我我出来买东西，我不可能我家里有WIFI，但是我出来没有流量就是不可能的吧，因为我手机上那个数据功能，【坐席】有没有开启啊？【客户】什么功能啊【坐席】手机的数据功能数据网络【客户】都开的吗？因为我这个我这个手机用了三年了，从来没有出现这种情况，就是第一次，昨天发现你【坐席】这边注意接听电话，咱们工作人员会核实到原因之后给您做回电，【客户】噢，工作人员会给我回电是吧，【坐席】对，是的，您到时候注意接听电话，【客户】嗯，好吧好吧好吧好吧？【坐席】嗯，行，那还有其他问题可以帮到您吗【客户】那那你叫他告诉我的啊，行啊，我好着急啊，没有就是没有，这个流量很很很不方便，很着急，你知道吧？【坐席】好，嗯，这边给您这边的话上报了，您注意接听一下，其他问题还能帮到您吗，【客户】噢，你你说什么我没听懂啊？【坐席】嗯，已经上报完成了，其他问题还能帮到您吗，【客户】噢，没有就没有其他问题，我就是这一个问题，【坐席】好，那就不打扰您了，祝您新春快乐，再见【客户】嗯，好的，好的好的，谢谢谢谢，好好好\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接4G网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号原来是16的套餐，然后我今天一查发现变成77的套餐了，【坐席】来电的这个号码的是吧？我看一下啊，【客户】对对，您看一下156的，【坐席】您好，您之前的时候这个套餐在11，在去年的11月30号就已经结束了，从去年的12月1号开始就自动转，就是该变变成这个77块钱一个月的了，包含了200块，【客户】为什么变呢，这个为什么变呢？是我这个自己去办的吗？我没有去办过这个改套餐的业务呀女士为什么不能办呢，【坐席】啊？改套餐的话呀，不是您本人办理，就是您家人用本机来电才能申请这个更改的，【客户】但是我没有办过呀，【坐席】那您家人是不是用您这个号码打过来给我变更这个套餐，【客户】没有任何人打过，没有任何人主动申请过，【坐席】那或者是之前有没有接到过我们那个外呼电话呀，或者什么的改过这个宽带，【客户】对了，我11月份的时候接的，我当时很明确的说的是我本身用的，你也能看见，我用的是16的套餐，我16的都用不完，我不需要我手机也不支持5G我这是最普通的手机，185我就没重启，但是我今天因为有欠费，我来交才发现，嗯，现在我这个还是4G的套餐，应该是16块钱才对啊，【坐席】就是从12月1号开始就已经生效成这个77的这个套餐了【客户】您同意的这个4G的套餐呀，如果，【坐席】说您不同意的话，这边是别人也给您改不了的，这个都是需要经过机主或者是家人提供这个相关信息，同意之后才会进行这个办理，【客户】不知道我现在没有同意啊，您有电话录音吗？您当时您要说有电话，您把给我找出来，你能让我充上吗？那咱得有证据来说话对吗？我当时是接了电话了，但是我没有同意，【坐席】那这样的话，我这边做一下这个登记反馈吧，让后台的工作人员核实一下，到时候联系的话【客户】我这号都可以，【坐席】联系这个来电号码呀，行，【客户】那您这一块好吧，【坐席】行，那您保持来电号码的一个畅通吧，我这边呢，尽快给您做一下登记，让后台工作人员核实一下当时是什么情况，您到时候联系，及时接听一下电话，【客户】好，谢谢【坐席】嗯，不客气的，还有其他问题吗？没有了，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | 用户来电查询套餐情况，我方通过系统查询为北京沃派校园套餐77元（优化版），用户称自己并未申请变更，我方通过系统查询在2020-11-16接到过外呼电话，并告知用某某人经过用户同意后才会办理，用户不认可，强烈表示自己并未同意办理变更，要求我方核实，烦请核实处理。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号原来是16的套餐，然后我今天一查发现变成77的套餐了，【坐席】来电的这个号码的是吧？我看一下啊，【客户】对对，您看一下156的，【坐席】您好，您之前的时候这个套餐在11，在去年的11月30号就已经结束了，从去年的12月1号开始就自动转，就是该变变成这个77块钱一个月的了，包含了200块，【客户】为什么变呢，这个为什么变呢？是我这个自己去办的吗？我没有去办过这个改套餐的业务呀女士为什么不能办呢，【坐席】啊？改套餐的话呀，不是您本人办理，就是您家人用本机来电才能申请这个更改的，【客户】但是我没有办过呀，【坐席】那您家人是不是用您这个号码打过来给我变更这个套餐，【客户】没有任何人打过，没有任何人主动申请过，【坐席】那或者是之前有没有接到过我们那个外呼电话呀，或者什么的改过这个宽带，【客户】对了，我11月份的时候接的，我当时很明确的说的是我本身用的，你也能看见，我用的是16的套餐，我16的都用不完，我不需要我手机也不支持5G我这是最普通的手机，185我就没重启，但是我今天因为有欠费，我来交才发现，嗯，现在我这个还是4G的套餐，应该是16块钱才对啊，【坐席】就是从12月1号开始就已经生效成这个77的这个套餐了【客户】您同意的这个4G的套餐呀，如果，【坐席】说您不同意的话，这边是别人也给您改不了的，这个都是需要经过机主或者是家人提供这个相关信息，同意之后才会进行这个办理，【客户】不知道我现在没有同意啊，您有电话录音吗？您当时您要说有电话，您把给我找出来，你能让我充上吗？那咱得有证据来说话对吗？我当时是接了电话了，但是我没有同意，【坐席】那这样的话，我这边做一下这个登记反馈吧，让后台的工作人员核实一下，到时候联系的话【客户】我这号都可以，【坐席】联系这个来电号码呀，行，【客户】那您这一块好吧，【坐席】行，那您保持来电号码的一个畅通吧，我这边呢，尽快给您做一下登记，让后台工作人员核实一下当时是什么情况，您到时候联系，及时接听一下电话，【客户】好，谢谢【坐席】嗯，不客气的，还有其他问题吗？没有了，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电查询套餐情况，我方通过系统查询为北京沃派校园套餐77元（优化版），用户称自己并未申请变更，我方通过系统查询在2020-11-16接到过外呼电话，并告知用某某人经过用户同意后才会办理，用户不认可，强烈表示自己并未同意办理变更，要求我方核实，烦请核实处理。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个手机办的是69块钱套餐，怎么那么多呢？1987了我都不知道？【坐席】来电号码是吗，【客户】对啊【坐席】请稍等一下，您好，您这个号码是一个69元的一个套餐，是有一个29的流量包，【客户】什么东西流量包怎么弄的，【坐席】嗯？八29，这个是11月14号的时候办理的，【客户】我没办呐，【坐席】给您查一下怎么办理的，我这查询到是您11月14号，然后显示办的呀，这个流量包，您回忆一下，【客户】我记得当时应该你们这联通有有一个人给我答电话，是上午办的，我说500，它是肯定它怎么弄啊？【坐席】嗯，查一下电话是您来电的号码是吗，嗯，那您等待一下回复，还有其他问题吗，【客户】噢？这谁给我回复啊，【坐席】处理部门给您回复？【客户】什么时候回复的，【坐席】48小时之内，【客户】48小时之内，【坐席】嗯对？【客户】你给我把它解除怎么解除啊【坐席】取消这个流量包吗？先生，【客户】对啊【坐席】取消，短信就可以取消，【客户】啊，你那不能给我解决啊唉，你给我取消不完了吗？【坐席】可以？嗯，可以这个大流量权益包也是一款资费较优惠的流量包的，像现在看视频网络直播使用流量都比较多，这个流量包也比较合适的，您不考虑先保留着吗，【客户】我不要上次，我记得肯定你们一人一女的给我答电话，我说我不办，谁他妈给我办上了那个，【坐席】嗯，您好，我给您核实一下信息，是这月取消，下月生效，【客户】讨厌，我不可能我朋友我自己办流量包啊？【坐席】嗯，本月流量包内剩余流量取消之后是不会结转到下个月的，您这号的服务密码您有吗【客户】忘了，【坐席】机主的名字，您说一下，【客户】某某人伟【坐席】身份证号给您转到语音系统，您输入一下，【客户】110，四个幺，【坐席】嗯，嗯，【客户】9711，028【坐席】嗯，身份证地址您提供一下【客户】0018，北京市房山区城关街道办事处？【坐席】没了是吗，【客户】我身份证，地址什么叫身份证地址是我住在哪吗，【坐席】嗯？身份证上的地址，或者把您这某某人卡留的联系电话，这两个提供钱一就行，【客户】联系电话就是这电话啊【坐席】您提供一下号码【客户】********，不对，【坐席】不对，嗯？【客户】还能提供什么呢，【坐席】就地址身份证上面的地址【客户】帮我看一眼去，我这取消了，从什么时候给我取消啊这个，【坐席】这月取消，下月生效？【客户】我不可能我自己办的没流量包您知道吗，【坐席】嗯，这问题会给您上报的，【客户】你说让你们客服给我答电话啊，我都没财务的，我说我不用，因为我我在家或者是要不就在单位，我用不了那么多流量，我哪都有WIFI，【坐席】对，嗯，【客户】超出了五个加油流量包【坐席】嗯，这个问题会给您上报核实的，【客户】地址是***503，什么不【坐席】嗯可以了，正在给您取消，【客户】噢，下个月这这月是11月份是吗？我现在这98块钱【坐席】嗯，嗯，现在给您取消了，这29了，下个月就不扣了，问题给您，【客户】啊，我现在交的900块钱是哪个月的呀？是十二月十十一月的呀，【坐席】现在是1月份的费用没有交呢，您是12月份的费用结清了已经？【客户】那我这98我交的是哪个月的呀【坐席】您说现在欠的吗？还是说您已经，【客户】噢，现在欠的有吧，【坐席】现在欠的是1月份的，【客户】我2月份的就不用交900，就是交69了呗【坐席】对，嗯，【客户】噢，我从来就没办过，这上面也没有，我真TM47号中午好像是给我答电话，我有个什么了，说我办的没我说我啊，你再核实我不办完了，他给我弄到名额给我，您让你们客服给我回电话啊【坐席】嗯，回复来电的号码对吧好，还有其他问题吗，【客户】对？其他没有了，【坐席】感谢来电，再见【客户】唉，再见
总结：
Assistant: | ********用户来电反映，没有办理过29元10G大流量权益包，经查询是2020-11-14 12:39:10通过www.10010.com办理的，已向用户解释，对费用不认可，要求投诉，请尽快处理并回复。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个手机办的是69块钱套餐，怎么那么多呢？1987了我都不知道？【坐席】来电号码是吗，【客户】对啊【坐席】请稍等一下，您好，您这个号码是一个69元的一个套餐，是有一个29的流量包，【客户】什么东西流量包怎么弄的，【坐席】嗯？八29，这个是11月14号的时候办理的，【客户】我没办呐，【坐席】给您查一下怎么办理的，我这查询到是您11月14号，然后显示办的呀，这个流量包，您回忆一下，【客户】我记得当时应该你们这联通有有一个人给我答电话，是上午办的，我说500，它是肯定它怎么弄啊？【坐席】嗯，查一下电话是您来电的号码是吗，嗯，那您等待一下回复，还有其他问题吗，【客户】噢？这谁给我回复啊，【坐席】处理部门给您回复？【客户】什么时候回复的，【坐席】48小时之内，【客户】48小时之内，【坐席】嗯对？【客户】你给我把它解除怎么解除啊【坐席】取消这个流量包吗？先生，【客户】对啊【坐席】取消，短信就可以取消，【客户】啊，你那不能给我解决啊唉，你给我取消不完了吗？【坐席】可以？嗯，可以这个大流量权益包也是一款资费较优惠的流量包的，像现在看视频网络直播使用流量都比较多，这个流量包也比较合适的，您不考虑先保留着吗，【客户】我不要上次，我记得肯定你们一人一女的给我答电话，我说我不办，谁他妈给我办上了那个，【坐席】嗯，您好，我给您核实一下信息，是这月取消，下月生效，【客户】讨厌，我不可能我朋友我自己办流量包啊？【坐席】嗯，本月流量包内剩余流量取消之后是不会结转到下个月的，您这号的服务密码您有吗【客户】忘了，【坐席】机主的名字，您说一下，【客户】某某人伟【坐席】身份证号给您转到语音系统，您输入一下，【客户】110，四个幺，【坐席】嗯，嗯，【客户】9711，028【坐席】嗯，身份证地址您提供一下【客户】0018，北京市房山区城关街道办事处？【坐席】没了是吗，【客户】我身份证，地址什么叫身份证地址是我住在哪吗，【坐席】嗯？身份证上的地址，或者把您这某某人卡留的联系电话，这两个提供钱一就行，【客户】联系电话就是这电话啊【坐席】您提供一下号码【客户】********，不对，【坐席】不对，嗯？【客户】还能提供什么呢，【坐席】就地址身份证上面的地址【客户】帮我看一眼去，我这取消了，从什么时候给我取消啊这个，【坐席】这月取消，下月生效？【客户】我不可能我自己办的没流量包您知道吗，【坐席】嗯，这问题会给您上报的，【客户】你说让你们客服给我答电话啊，我都没财务的，我说我不用，因为我我在家或者是要不就在单位，我用不了那么多流量，我哪都有WIFI，【坐席】对，嗯，【客户】超出了五个加油流量包【坐席】嗯，这个问题会给您上报核实的，【客户】地址是***503，什么不【坐席】嗯可以了，正在给您取消，【客户】噢，下个月这这月是11月份是吗？我现在这98块钱【坐席】嗯，嗯，现在给您取消了，这29了，下个月就不扣了，问题给您，【客户】啊，我现在交的900块钱是哪个月的呀？是十二月十十一月的呀，【坐席】现在是1月份的费用没有交呢，您是12月份的费用结清了已经？【客户】那我这98我交的是哪个月的呀【坐席】您说现在欠的吗？还是说您已经，【客户】噢，现在欠的有吧，【坐席】现在欠的是1月份的，【客户】我2月份的就不用交900，就是交69了呗【坐席】对，嗯，【客户】噢，我从来就没办过，这上面也没有，我真TM47号中午好像是给我答电话，我有个什么了，说我办的没我说我啊，你再核实我不办完了，他给我弄到名额给我，您让你们客服给我回电话啊【坐席】嗯，回复来电的号码对吧好，还有其他问题吗，【客户】对？其他没有了，【坐席】感谢来电，再见【客户】唉，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "********用户来电反映，没有办理过29元10G大流量权益包，经查询是2020-11-14 12:39:10通过www.10010.com办理的，已向用户解释，对费用不认可，要求投诉，请尽快处理并回复。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】您好，有什么问题可以帮到您请讲？【客户】嗯，唉，你好问一下，为什么我这个手机号的短信功能用不了了呢？【坐席】是我通话的号码吗？您这某某人卡的话是的，这个我这边给您看一下，您是说咱们短信是吗，【客户】嗯，你好唉你好？【坐席】可以听到吗，【客户】嗯，可以了，先生再见，【坐席】可以问一下，这个号码是咱们北京的号码【客户】什么天气预报啊，好那，【坐席】咱们这边的话给您查看了一下，就是说您这边的话呢，如果接收不到的话，请您将咱们手机的那个飞行模式打开关上一下，或者是把手机重启一下，之前的话是因为系统繁忙导致的，您现在关机重启一下【客户】那为什么我也发不出去短信呢？发送，【坐席】那您稍等，就是说它因为这个出发，这个系统繁忙，导致您出现这种情况，建议您这边的话呢，【客户】昨天的，【坐席】谢谢嗯，【客户】我是已经发不出去短信好长时间了，但是它一直在扣，就是说我我发过去对方接不到，但是他也依然再扣短信费【坐席】对您发送出去了，但是对方显示是接收不到，那他那边有没有做屏蔽啊好，那这边的话呢，我给您，嗯【客户】没有，嗯，因为我还有一个就是移动号码，然后我是用这个联通号码给我一个号码，我也尝试过我说是不是对方屏蔽了，所以我就用这个号码给我移动号码发，他也也是收不到的，但是我那个号码并没有屏蔽任何消息它，【坐席】那如果是这样的话，我这边在后台查了一下咱们这个号码的状态，这个状态的话显示咱们是一个正常的状态，就是短信收发功能是正常的，那您看这样我这边的话呢，给您将这个问题上报一下，由咱们技术部门给您核实一下，核实到之后的话呢，给咱看一下具体的原因，然后它会给您这边做一个回电，请您这边的话呢，注意接听，咱们工作人员打出去电话，【客户】好好好？【坐席】让我留咱们现在通话的这个号码行吗，【客户】不是上网，【坐席】那我这边的话给您做一下记录，您到时候注意接听，然后这边的话呢，就是说咱们有没有出现这种情况的时候，有没有把那个手机，然后就是看一下有没有咱们那个手机那个，嗯，关机重启过呀，或者是换一下手机卡试过呢，【客户】嗯，好，我待会关机重启试一下好吧，【坐席】嗯，行，那我这边已经给您上报成功了，您也注意接听电话，【客户】嗯，好那行，那就这样了，【坐席】感谢您的来电，祝您新年快乐，再见【客户】谢谢啊
总结：
Assistant: | 客户号码：********，称给所有号码都无法发送短信，已向用户解释，短信中心号码正常，转接业务专家席不成功，客户比较着急，请处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，【坐席】您好，有什么问题可以帮到您请讲？【客户】嗯，唉，你好问一下，为什么我这个手机号的短信功能用不了了呢？【坐席】是我通话的号码吗？您这某某人卡的话是的，这个我这边给您看一下，您是说咱们短信是吗，【客户】嗯，你好唉你好？【坐席】可以听到吗，【客户】嗯，可以了，先生再见，【坐席】可以问一下，这个号码是咱们北京的号码【客户】什么天气预报啊，好那，【坐席】咱们这边的话给您查看了一下，就是说您这边的话呢，如果接收不到的话，请您将咱们手机的那个飞行模式打开关上一下，或者是把手机重启一下，之前的话是因为系统繁忙导致的，您现在关机重启一下【客户】那为什么我也发不出去短信呢？发送，【坐席】那您稍等，就是说它因为这个出发，这个系统繁忙，导致您出现这种情况，建议您这边的话呢，【客户】昨天的，【坐席】谢谢嗯，【客户】我是已经发不出去短信好长时间了，但是它一直在扣，就是说我我发过去对方接不到，但是他也依然再扣短信费【坐席】对您发送出去了，但是对方显示是接收不到，那他那边有没有做屏蔽啊好，那这边的话呢，我给您，嗯【客户】没有，嗯，因为我还有一个就是移动号码，然后我是用这个联通号码给我一个号码，我也尝试过我说是不是对方屏蔽了，所以我就用这个号码给我移动号码发，他也也是收不到的，但是我那个号码并没有屏蔽任何消息它，【坐席】那如果是这样的话，我这边在后台查了一下咱们这个号码的状态，这个状态的话显示咱们是一个正常的状态，就是短信收发功能是正常的，那您看这样我这边的话呢，给您将这个问题上报一下，由咱们技术部门给您核实一下，核实到之后的话呢，给咱看一下具体的原因，然后它会给您这边做一个回电，请您这边的话呢，注意接听，咱们工作人员打出去电话，【客户】好好好？【坐席】让我留咱们现在通话的这个号码行吗，【客户】不是上网，【坐席】那我这边的话给您做一下记录，您到时候注意接听，然后这边的话呢，就是说咱们有没有出现这种情况的时候，有没有把那个手机，然后就是看一下有没有咱们那个手机那个，嗯，关机重启过呀，或者是换一下手机卡试过呢，【客户】嗯，好，我待会关机重启试一下好吧，【坐席】嗯，行，那我这边已经给您上报成功了，您也注意接听电话，【客户】嗯，好那行，那就这样了，【坐席】感谢您的来电，祝您新年快乐，再见【客户】谢谢啊\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "客户号码：********，称给所有号码都无法发送短信，已向用户解释，短信中心号码正常，转接业务专家席不成功，客户比较着急，请处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我这个手机号码突然间收不到短信了，嗯，能帮我看一下吗，【坐席】好，稍等一下，是所有的短信都收不到了是吗？先生，【客户】对的，我那个验证码收不到，然后呢，我让同事给我发短信我也收不到，【坐席】嗯，是这样的，先生，他可能是您手机里面有一个功能是可能有影响，这样的话是一个高清通话，这功能，您可以把这个功能关闭之后，您再试一下先生，您看您是用的是安卓手机还是苹果手机，【客户】安卓手机，【坐席】安卓手机的话，您打开设置设置里面，嗯，有一个无线和网络？【客户】嗯，稍等啊，谢谢无线和网络，嗯，有一个移动网络，这个是这个吗，【坐席】对移动网络里面有一个高清通话，是沃提功能是，嗯，VOLTE高清通话，您选择关闭，关闭之后的话您再试一下，【客户】嗯，这个突然出来的嘛，我昨天都能收我，我也挺奇怪的，【坐席】对它这个是今天是我们这边初步排查的话，可能是因为我们这边系统的一个系统繁忙导致的，您这无法接收短信先生，您可以把这个功能关闭之后，您再试一下，看一下是否可以正常接收【客户】嗯，你刚才你把那个路径再说一遍，我没我没听太清，你来电和移动和什么，【坐席】无线无线和网络里面有一个移动网络，【客户】嗯，移动网络，【坐席】对里面有一个VOLTE高清通话，【客户】我既没有呢，我这华为的手机【坐席】嗯，这个是有的，您没有找到【客户】是吗，没有找到，稍等一下移动数据数据，噢，VOLT又找到了移动数据里面的，【坐席】对您关，您关闭之后的话，您再试一下，看一下是否可以接收先生，【客户】唉，我看他就是，唉，这个好奇怪啊这个网络一块钱，它显示是蓝色，但是我也点不了那个，整个是灰色的，很奇怪【坐席】那是这样，先生，如果您那边就是显示无法关闭的话，我这边的话把您这个问题给您做一下反馈，让我们工作人员的话，这边核实一下，看一下具体是什么原因导致的，您这边无法接收，这样我们这边给您做一下处理，好吧，先生给您做一下反馈处理，【客户】对，好的好的，尽快吧，因为他不要着急，【坐席】唉，行好的，我会给您做加急的，您看还有其他需要咨询的吗？先生，【客户】其他没有了，嗯【坐席】唉，好的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有短信都收不到以及时间10:15:48，为客户记录反映，客户的诉求用户关闭VOLTE之后还收不到短信，请核实处理谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，我这个手机号码突然间收不到短信了，嗯，能帮我看一下吗，【坐席】好，稍等一下，是所有的短信都收不到了是吗？先生，【客户】对的，我那个验证码收不到，然后呢，我让同事给我发短信我也收不到，【坐席】嗯，是这样的，先生，他可能是您手机里面有一个功能是可能有影响，这样的话是一个高清通话，这功能，您可以把这个功能关闭之后，您再试一下先生，您看您是用的是安卓手机还是苹果手机，【客户】安卓手机，【坐席】安卓手机的话，您打开设置设置里面，嗯，有一个无线和网络？【客户】嗯，稍等啊，谢谢无线和网络，嗯，有一个移动网络，这个是这个吗，【坐席】对移动网络里面有一个高清通话，是沃提功能是，嗯，VOLTE高清通话，您选择关闭，关闭之后的话您再试一下，【客户】嗯，这个突然出来的嘛，我昨天都能收我，我也挺奇怪的，【坐席】对它这个是今天是我们这边初步排查的话，可能是因为我们这边系统的一个系统繁忙导致的，您这无法接收短信先生，您可以把这个功能关闭之后，您再试一下，看一下是否可以正常接收【客户】嗯，你刚才你把那个路径再说一遍，我没我没听太清，你来电和移动和什么，【坐席】无线无线和网络里面有一个移动网络，【客户】嗯，移动网络，【坐席】对里面有一个VOLTE高清通话，【客户】我既没有呢，我这华为的手机【坐席】嗯，这个是有的，您没有找到【客户】是吗，没有找到，稍等一下移动数据数据，噢，VOLT又找到了移动数据里面的，【坐席】对您关，您关闭之后的话，您再试一下，看一下是否可以接收先生，【客户】唉，我看他就是，唉，这个好奇怪啊这个网络一块钱，它显示是蓝色，但是我也点不了那个，整个是灰色的，很奇怪【坐席】那是这样，先生，如果您那边就是显示无法关闭的话，我这边的话把您这个问题给您做一下反馈，让我们工作人员的话，这边核实一下，看一下具体是什么原因导致的，您这边无法接收，这样我们这边给您做一下处理，好吧，先生给您做一下反馈处理，【客户】对，好的好的，尽快吧，因为他不要着急，【坐席】唉，行好的，我会给您做加急的，您看还有其他需要咨询的吗？先生，【客户】其他没有了，嗯【坐席】唉，好的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有短信都收不到以及时间10:15:48，为客户记录反映，客户的诉求用户关闭VOLTE之后还收不到短信，请核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，小姐，你好。【坐席】噢，您好。【客户】那个我想问一下，我这手机没有信号怎么办啊？【坐席】您是在一个地方没有信号，还是多个位置都没有信号呀？您是在一个地方没有信号呢，还是说。【客户】啊，因为我在在我住家的地方没信号啊？【坐席】其他的联通用户也都没有是吧，其他的联通用户也都没有是吧，【客户】啊，对对对对对对对。【坐席】行，那您说一下您的具体位置，我们这边可以帮您登记一下。【客户】但是我在我在四川。【坐席】噢，在四川的话，那您就得加拨四***码现在显示不了，但是啊，我打字真的转不了这事了，怎么弄啊？我每个月都每个月都收我。你说四四百多。我这个用了400兆的流量，月租怎么弄？【坐席】是这样的，因为如果您要是在四川信号不好的话，我们这边的话是北京联通，我只能是说帮您打到您北京的信号问题。您四川那边的话，我们这边给您处理不了，您得加拨他们的区号，再拨打10010，让他们给您解决一下。【客户】我是找他们的区号。他们说啦，以前我跟你说了，以前我在北京就出现这种问题。它的这个问题啊，你们就给我送了一个那个就是真正的信号的一个机器，我原来住在北京的那个那个丰台嘛。嗯，现在我回老家回老家了，我一进屋就没有信号，在家里面有信号，你这样子要要要耽误多少代码？你告诉一下我每月的月租都送了是吧？【坐席】对是的，但是如果您要是反馈异地的型号的话，确实得加拨他们的区号，或者是说我这边可以向后台帮您。【客户】这块是你们这里，不是我想问下这个短信是不是还是还是还是收费，还有什么四块收的？【坐席】您说什么？【客户】就是我交这个费用啊，是你们不是***他这个并不分，哪个地方收？您这个是北京号。【客户】对啊，【坐席】因为您现在在四川呀，先生，如果您在北京的话，我肯定直接就帮您登记了。我们这边就打不到四川的点。我们这边帮您反馈的话，也是给您反馈到四川那边。【客户】你不是是那个我找他们找他们，他他说那个在那个那个那个就是不是那个小区，他说那个，我这个答几天了，WLAN它说得这个北京的号。那我就只能在准备找你们北京啊。【坐席】是北京号，但是您不在北京呢，先生，您要在北京，我给您直接就帮您反馈了，那我这边也可以帮您登记一下，您说一下。【客户】我就问你这个费啊，我这缴缴这个费是你们是怎么收的还是本人收的吗？【坐席】四川和北京都是同一个联通的，他们都是联通的。所以它这个账户进的是联通的，并不是说它订的是北京的还是四川的。【客户】你发信息的，为什么他们说这个不解决呢？那个那你们里面有没有有没有权利管它的这个关了？【坐席】如果您要是说他们不给您解决，那我们这边可以帮您反馈，但还是反馈到他们当地，让他们那边给您继续核实。【客户】这个这个这个我这个要不要扣流量啊，【坐席】那您说一下您的具体位置。【客户】是这样子啊，一定是。从什么时候开始的啊，【坐席】四川省然后呢？【客户】喂？104。榆林市南区。那你现在。IP长途的？【坐席】***镇。黄沙镇。【坐席】您是在什么？【客户】黄山镇？王山的隆平村。【坐席】农垦村是吗？【客户】隆平村。【坐席】农户村。【客户】能调。可能就走那个车子那个。龙口村。【坐席】龙口村。【客户】这个啊，农村。【坐席】然后呢，【客户】嗯，这个我们这个地方叫验证码吧，【坐席】龙口村还有什么镇？【客户】我？我们是那个黄沙镇龙口村。【坐席】黄沙镇。【客户】嗯农村。第二个人。【坐席】然后。什么？【客户】1SIM【坐席】电子S是吗？【客户】对对对对。【坐席】哪个宅呢，【客户】达就是一个，好像是就是一个三个四。也也没尊严的。这300那个三三百六十六元。【坐席】嗯。燕子岩。行研的电子人在哪呢，【客户】这个资费在那个那个那个。嗯，就是那个那个这个我们这个地方就是一下子一年嘛。【坐席】那我们这边帮您记录反馈，您保持电话畅通就行。【客户】对啊，我这边找那个他们说那个我都解决不了，解决不了，我这我每个月给我试了。我说那那得那那我的钱就白交了，或者怎样再呼入的时候都没有信号。就叫叫拿那个积分来拿，拿着那个那个这个这个东西来查。再看看那个村的。【坐席】请问还有其他能帮到您的吗？【客户】原来不是说是吗？你们联通的在北京的去那个服务厅，好的，原来是我出了问题，你们就马上就马上就过来，选择说我浪费了我们这个WIFI信号，它它信号差。我那个有点不能，然后我们是路灯，是那个信号的，人家就会马上给我过来。【坐席】我们这边已经帮您反馈了。【客户】好了，谢谢美女啊，【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快，再见。
总结：
Assistant: | 用户来电称自己在四川省宜宾市***不好其他位置都正常，称自己打四川客服客服告知要求联系北京，请尽快处理谢谢！***。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，小姐，你好。【坐席】噢，您好。【客户】那个我想问一下，我这手机没有信号怎么办啊？【坐席】您是在一个地方没有信号，还是多个位置都没有信号呀？您是在一个地方没有信号呢，还是说。【客户】啊，因为我在在我住家的地方没信号啊？【坐席】其他的联通用户也都没有是吧，其他的联通用户也都没有是吧，【客户】啊，对对对对对对对。【坐席】行，那您说一下您的具体位置，我们这边可以帮您登记一下。【客户】但是我在我在四川。【坐席】噢，在四川的话，那您就得加拨四***码现在显示不了，但是啊，我打字真的转不了这事了，怎么弄啊？我每个月都每个月都收我。你说四四百多。我这个用了400兆的流量，月租怎么弄？【坐席】是这样的，因为如果您要是在四川信号不好的话，我们这边的话是北京联通，我只能是说帮您打到您北京的信号问题。您四川那边的话，我们这边给您处理不了，您得加拨他们的区号，再拨打10010，让他们给您解决一下。【客户】我是找他们的区号。他们说啦，以前我跟你说了，以前我在北京就出现这种问题。它的这个问题啊，你们就给我送了一个那个就是真正的信号的一个机器，我原来住在北京的那个那个丰台嘛。嗯，现在我回老家回老家了，我一进屋就没有信号，在家里面有信号，你这样子要要要耽误多少代码？你告诉一下我每月的月租都送了是吧？【坐席】对是的，但是如果您要是反馈异地的型号的话，确实得加拨他们的区号，或者是说我这边可以向后台帮您。【客户】这块是你们这里，不是我想问下这个短信是不是还是还是还是收费，还有什么四块收的？【坐席】您说什么？【客户】就是我交这个费用啊，是你们不是***他这个并不分，哪个地方收？您这个是北京号。【客户】对啊，【坐席】因为您现在在四川呀，先生，如果您在北京的话，我肯定直接就帮您登记了。我们这边就打不到四川的点。我们这边帮您反馈的话，也是给您反馈到四川那边。【客户】你不是是那个我找他们找他们，他他说那个在那个那个那个就是不是那个小区，他说那个，我这个答几天了，WLAN它说得这个北京的号。那我就只能在准备找你们北京啊。【坐席】是北京号，但是您不在北京呢，先生，您要在北京，我给您直接就帮您反馈了，那我这边也可以帮您登记一下，您说一下。【客户】我就问你这个费啊，我这缴缴这个费是你们是怎么收的还是本人收的吗？【坐席】四川和北京都是同一个联通的，他们都是联通的。所以它这个账户进的是联通的，并不是说它订的是北京的还是四川的。【客户】你发信息的，为什么他们说这个不解决呢？那个那你们里面有没有有没有权利管它的这个关了？【坐席】如果您要是说他们不给您解决，那我们这边可以帮您反馈，但还是反馈到他们当地，让他们那边给您继续核实。【客户】这个这个这个我这个要不要扣流量啊，【坐席】那您说一下您的具体位置。【客户】是这样子啊，一定是。从什么时候开始的啊，【坐席】四川省然后呢？【客户】喂？104。榆林市南区。那你现在。IP长途的？【坐席】***镇。黄沙镇。【坐席】您是在什么？【客户】黄山镇？王山的隆平村。【坐席】农垦村是吗？【客户】隆平村。【坐席】农户村。【客户】能调。可能就走那个车子那个。龙口村。【坐席】龙口村。【客户】这个啊，农村。【坐席】然后呢，【客户】嗯，这个我们这个地方叫验证码吧，【坐席】龙口村还有什么镇？【客户】我？我们是那个黄沙镇龙口村。【坐席】黄沙镇。【客户】嗯农村。第二个人。【坐席】然后。什么？【客户】1SIM【坐席】电子S是吗？【客户】对对对对。【坐席】哪个宅呢，【客户】达就是一个，好像是就是一个三个四。也也没尊严的。这300那个三三百六十六元。【坐席】嗯。燕子岩。行研的电子人在哪呢，【客户】这个资费在那个那个那个。嗯，就是那个那个这个我们这个地方就是一下子一年嘛。【坐席】那我们这边帮您记录反馈，您保持电话畅通就行。【客户】对啊，我这边找那个他们说那个我都解决不了，解决不了，我这我每个月给我试了。我说那那得那那我的钱就白交了，或者怎样再呼入的时候都没有信号。就叫叫拿那个积分来拿，拿着那个那个这个这个东西来查。再看看那个村的。【坐席】请问还有其他能帮到您的吗？【客户】原来不是说是吗？你们联通的在北京的去那个服务厅，好的，原来是我出了问题，你们就马上就马上就过来，选择说我浪费了我们这个WIFI信号，它它信号差。我那个有点不能，然后我们是路灯，是那个信号的，人家就会马上给我过来。【坐席】我们这边已经帮您反馈了。【客户】好了，谢谢美女啊，【坐席】嗯，不客气，祝您生活愉快，再见。\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好先生，我想咨询一下，就是我办理我们家宽带的时候，不是那个终端交了一千块钱，我用话费支付的吗，他每个月帮我还钱的时候，我从哪去取消帮我换了呀？【坐席】嗯？您可以在这个就是说在哪里看他有没有给您还对吗？【客户】对，而且它现在给我发信息已经是两个月，你帮我还了，可是我这两个月在话费里面没有体现，他现在让我上什么沃钱包里边去查那个电子券，这还需要我去操作什么东西吗，【坐席】这个不需要您操作，您可以点开支付宝里面，您看一下卡包里面的话，有没有这个电子券的这边就是有没有这个券，【客户】然后如果有这个券还用我去操作吗？还是它自动就帮我换了呀，【坐席】他这边一般是自动给您，它这边自动就会给您还的这边这个是就是说这个的话是他们这边都，噢，我们这边都已经设置好的，然后它这边自动就会，还不需要您任何操作的呀，【客户】对啊，可是我也没有体现说在话费礼品，他说这个40多块钱到账了【坐席】没有体现出，【客户】对啊，而且我现在自己已经还了两个月了，他现在已经给我发了两个月的账单了，然后我就跟着我的话费就一起玩了，可是它这个东西到账以后，并没有显示他帮我还了40多块钱，它只是给我发了一个短信短信息，然后说给了我一某某人40多块钱的电子券，有效期到什么时候，【坐席】对？那您看一下，您点开支付宝，那支付宝里面有个卡包卡包下面的话有一个在下面的话有一个优惠券，那您点去使用，您看一下能不能自动还呢这边，也可以手动换一下吧【客户】嗯，优惠券，【坐席】给您看一下，下面有没有呢？【客户】有一个47块2毛2，也就是这个东西被？【坐席】嗯对您，您看一下手动能不能换呢？有没有一个去使用呢，【客户】是一个2021年4月5号给我的一个去使用，【坐席】对您点击去使用去，噢，这边使用一下，您看一下吧，【客户】然后使用完了它就直接给我办到哈，带着了就是还没有用？【坐席】就是说他这边的话就会自自动给您换的呀，就是说您这边的话，如果它自动没有给您换，您可以手动先去换一下的这边您也可以拿这个的话，您也可以去还，嗯，就说您说您已经还了两个月的了，对吗，【客户】对啊，就是因为它这个账单一起就是总结出来吗？我欠了多少多少，然后我每次就是一切都都结了，结了之后我这个里面也有在欠费或者怎么样的，它就没有再显示说有个什么王卡呢，多少多少钱就没有，你说的这个优惠券我现在看到一某某人，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，减去使用，点了好几遍去使用了，它也没有什么反应，直接调到我话费通用额度的这个显示界面上，这怎么使，【坐席】嗯，那这个问题的话得稍后，我可以向后台这边给您反映一下，给您后台那边给您处理一下行吗，【客户】嗯？行，我我就是现在特别不明白，这怎么体现？他已经帮我换了呀，或者是就是说我我我自己提前返了以后上个月的账单，他是不是应该帮我去抵消其他的钱啊？可是我前两天也没有少啊，【坐席】它这边的话应该是说可以自动这个抵扣的，但您这边说也没有抵扣呢，这边我可以帮您反馈到后台，给您核实一下这个情况，然后给您一个，【客户】不是你帮我看一眼？【坐席】嗯，嗯行，让他这边给您个回复的行吗，【客户】好了行，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】流量
总结：
Assistant: | 用户来电称自己办理了北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专属，但是没有自动返还花呗，我方向用户正常解释，用户对此不认可，用户称自己还了两个月了，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，我想问一下，我是这个月开始我就申请了5G的那个套餐了，但是今天出来那个信号特别差，一会就4G1会就是3G而且那个上网都上不去，我今天倒行路上那个就死活那个流量就就出不来透露了，我不知道是你们这5G是是不稳定吗？还是什么原因，【坐席】嗯，您稍等女士帮您查看一下【客户】我是，【坐席】前用的我的，嗯，您说，【客户】我现在显示的就是3G，头上显示只有3G，【坐席】噢，是这样子，【客户】嗯对，【坐席】您这样女士，我这边帮您做一下后台数据刷新，稍后呢，过个三五分钟，您再开关机重启再试一下，如果还是发生这种情况呢，您再打客服电话，这边再帮您上报反馈，您看这样可以吗？【客户】嗯？那是什么原因呢？这个我这升了5G怎么会是这个状态呢【坐席】我这边显示？【客户】说要找你们刷新才行吗，【坐席】我这边显示您是正常开通状态是没有问题的，【客户】噢，那我为什么手机你不是说非得换5G手机才能用4G吧？我我看我您的朋友不换5G手机也可以用吧，【坐席】可以正常使用的，但是您如果换5G手机的话，体验上网速率能更高一些，更快一些，【客户】不是啊，那不能说现在就成了3G44G而且那4G只有一格信号，我刚才那个那个导航，这个完全导不了？【坐席】嗯，那您我这边给您刷新一下，您稍后过个过个三五分钟重启，您再试一下，您看这样可以吗，【客户】这这这个是是这个换网都会有这么一个状态吗？还是怎么着【坐席】嗯，没有明确的具体的说明，正常，您如果更改5G套餐的话，体验的上网速率应该是比4G的能更高一些，【客户】这个，对呀，所以我很奇怪呢，我不知道为什么我这是体验这么差呀，连4G都不如，现在只能只能只能用3G第一天用就就在路上，导航都打不了，【坐席】那您这样女士，那我这边帮您，【客户】嗯这个号？【坐席】嗯，那我这边帮您上报反馈一下，稍后呢，后台工作人员跟您联系，您看这样可以吗，【客户】也行啊，你不是先帮我上一下吗？那你帮我再刷一下呗？【坐席】我这边帮您刷新，然后再帮您上报反馈，您看可以吗，【客户】我行啊行啊，我上班路上你别让我那个小孩再再出问题的，那好吧，那你先帮我刷一下吧，【坐席】嗯先生，【客户】是吧，【坐席】嗯对，【客户】不出去是吧噢【坐席】嗯，过个三五分钟以后您开关机重启试一下，我这边再帮您记录反馈，然后后台工作人员到时候会跟您联系，已经帮您刷新成功了女士
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己新更换5G套餐，为什么网络显示是3G网络，还特别慢，我某某人常解释用户不认可，要求我方核实并告知，烦请后台处理谢谢，海淀黄庄中科院小区811-1401。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我这个号是产生了什么费用都是你查一下，【坐席】12月份是吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】12月份在使用的时候产生手机上网费，两块两毛七，【客户】怎么说有一个300多块钱对啊，【坐席】嗯，没有300多块钱，先生，您上个月一共扣除了19块2毛7，【客户】嗯，嗯【坐席】300多块钱【客户】上个月，这个月【坐席】产生的费用1月份【客户】1月份到期【坐席】上网费，【客户】我我我那个上网我没有开流量，那个我没有我有那个另外一个号上网呀，【坐席】那建议您检查一下手机，这边显示您使用上网是用这某某人卡上网的，【客户】嗯，我我这检查过了，我就是我，我这个号一直没有上网，有有电信的上网，【坐席】您的使用时间是1月份的3号，5号，6号和12号这四天，【客户】这四天就300多块钱呀，嗯，对，唉，我没有用，【坐席】如果您没有使用的话，那我帮您反馈一下，稍后安排咱们负责专人联系您，给您处理您的问题，好吧【客户】嗯，对怎么咱们联通就出现这个事情，那个号上也是出现这事，【坐席】好的，如果您没有使用的话，我这边会帮您反馈的，稍后安排咱们负责专人联系您处理您的问题，您保持电话畅通好吧【客户】我那个上个月产生的费用19块多钱，19块多钱对，嗯，在上个月呢，您稍等一下，所以请问你我很奇怪，我我我我不太我也我，我看一下11月份的，【坐席】使用的时候，一共消费19块2毛7【客户】嗯，您好，剩19块来钱，【坐席】是的，【客户】嗯，您好，对呀，所以说这次你说这么多钱我都没用啊，嗯，这是怎么回事？你们那个申报一下啊，【坐席】行好的，稍后会安排咱们负责人给您回电话的，您保持电话畅通好吧，【客户】好的好的，【坐席】还有其他需要帮您的吗？【客户】别的没有，我的费用基本费是多少钱问题了，请讲噢，对，就就是这个意思，嗯，别的没有什么消费，我说这卡怎怎么电话也不通了，我一查这么多钱，嗯，行，您申报一下吧，【坐席】嗯，好的，【客户】那不打扰您【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电针对202101月份产生的上网费357.75元不认可，我方已按照上网日志和客户解释，客户不认可，称自己没有使用，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个号是有20个G然后可以用的是吧，【坐席】对每个月是有20个G的这个高速上网流量，【客户】嗯，然后那个现在我这个限速了，但是现在数了之后，它这个速度实在是太慢了就是两个小视频都打不开，这有点过分吧，嗯，嗯，【坐席】帮您查了一下，现在显示是已经达到这个第一次限速了，嗯，目前的话，这个上网速度确实可能会比较慢一些，如果您要加速的话，目前也可以办理其他的这个加速包的长途，【客户】不你你先等会啊，这个限速这个漫漫和没有是两回事，就现在这个这个这个网络仅限于就仅限于那个微信发个文字图片都别想，语音也更没戏，你这个东西它不是限速吧这个你说的3G就是E网，它也不可能这么慢呀，你这个现在有点太过分了，而且我这个号也不是第一次用了，用了多长时间了，好几年了，限速之前也遇到过，就之前的时候，我比如说20个G我一个月得用200多个G它都没，他都没给我限速，而而且就算限速慢点，说慢点，但最起码正常的视频，正常的通话还是可以的，现在就什么都不可以，从几号从7号还是从9号，就告诉我这个流量用完了，流量用完了之后，我就是正常用手机，平时干嘛，这个月还是一样干嘛，但是二7号到9号的时候都已经用完了，20个G告诉我用完了，而且我现在白天全都是在在公司，全都是有WIFI，晚上回家，顶多也就是看那个两集电视剧，用完就用完，但是现在这个网他几乎他几乎可以说是没有知道吗？你那也不能办到这种程度呀，一个十秒钟的视频，十分钟的在那还没下载完呢，几G几个3G5K的这么像，哪有这么这么县的呀，【坐席】我想装那个，当前状态的话，确实是上网速度会比较慢，那您看您是有什么样的需求，【客户】嗯，这不是慢，就是根本没有，这是你们网络的问题，不是我，不是给我限速的问题，我这个不是第一个月用，我之前一直都是这么用，之前限速怎么没是现在线路都不行了，什么也用不了了，【坐席】是上线错误也也是一样，也是跟现在一样，超过20个G之后的话，上网速度最高是一兆，【客户】但是但是但是最基本的视频慢一点，稍微慢一点还是可以看的，你知道吗？要不然我会给你打这个电话吗？每个月都用每个月都用，又不是突然这一个月限速了，不行了，用不了了，【坐席】我可以将您反映的情况可以给您登记，给您上报一下，工作人员会给您回复，【客户】你，你们后台给我刷新一下，或者或者要不就是因为我现在在外地，还是说因为我在外地信号不好还是怎么样的【坐席】嗯可以，【客户】一直都用不了了，用不了啊【坐席】离北京多远这个是，【客户】本来就是没有关系的，上个月都好好的，1月份2月份都限速了，但是都正常可以用，但是这个月就完全用不了，这就是你们的问题，不是说不是说限速的问题，不是说我的问题，不是手机的问题，这就是你们的问题，【坐席】好的，我这边可以先刷新一下，那同时我这边可以帮您，【客户】那你给我弄一下，那如果还要这样的话，如果还要这样的话，我就天天投诉，哪有这样的，你正常影响人家使用了呀，一个月一百多块钱电话费都干嘛呢？天天给你们加速包，哪有这么哪有这么干事了呀，【坐席】好，我这边可以帮您登记给您，【客户】你给我赶快赶，赶紧给我弄【坐席】会有工作人员给您回复【客户】行
总结：
Assistant: | ********用户来电反映自己号码。本月流量已限速。已正常解释本月使用超过告诉上网流量。可办理加速包提升上网，用户不认可。请核实回复，谢谢！。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好，我想问您一下，就我这手机在单位网没有信号啊【坐席】噢，是就在固定的一个地方，没有信号，还是所有的都没有，【客户】固定的地方，没有信号，就你们那信号太差了呀【坐席】稍微等一下啊女士，【客户】是所有联通的号都都没信号【坐席】我听明白了，您稍等一下，我看一下是所有人在那一块都没有是吗？所有的联通的，【客户】对对【坐席】好的，您稍等一下啊，这个问题出现有多长时间了女士，【客户】得有半年都不止了吧，是我实在受不了了，前段时间有一个月吧，有信号，后来又开始没有信号了，【坐席】稍等啊，【客户】嗯，那你会电脑吗？嗯，你给我看一下都没有，嗯，是之前录那个，就是那点那块就改成那个就刚刚，嗯，查流量【坐席】稍微等一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，您能提供一下那个位置吗？是在北京市，【客户】嗯大兴区采育镇，【坐席】大兴区采育镇，【客户】对中心卫生院【坐席】中心卫生院，然后就是中心卫生院的对吗，【客户】对？对，【坐席】好的，稍等啊，【客户】好，嗯，换3G流量，嗯，您是在哪拿呀？干嘛一定要超过50噢噢噢，【坐席】是那个采运镇东营二村采乐大街24号那是吗，【客户】嗯？应该是差不多吧，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵意见，我们已经对您反映这个问题记录反馈了，我们公司会持续到那边优化网络，建议您留意一下使用情况，女士？【客户】嗯，留手机号是吗【坐席】不用留手机号，我这已经记录了我们G系统里面会自动反馈到相关部门，他们会到那边直接优化网络呢女士，【客户】噢行？【坐席】嗯，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】没有了，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，你好，我问一下打十分钟答不进来，什么情况？【坐席】客户那有的客户量比较大，没有接接听的电话给您带来，不好感觉，向您致歉，有什么可以帮助您的，【客户】唉，你给我查一下，我现在话费怎么越越来越多了？【坐席】话费余额吗【客户】对以前办了那个王卡的时候每个月三五十块钱，现在都七八十块钱了，什么情况，【坐席】看一下大王卡，月租19元的，您上个月是腾讯以外，服务扣了五十一块8短信一毛通话费，6块6，扣了77块5的费用，【客户】等会慢点说达电话扣了多少钱，【坐席】嗯，达电话扣了6块6，【客户】嗯，还有上网，剩余的都是上网了呗，【坐席】对剩余都是上网的【客户】不是一天用过了是不是它，【坐席】您说什么没听清楚，【客户】我说就是说比如说一个就是一天的日租包用完了是不是发短信提醒啊，【坐席】你不是月租，包用完了之后，它就当时如果使完之后，再按照日租包来收您费用，您每天如果想查说日租宝用完给您发短信，您只申请个流量，按天提醒短信流量，每天都提醒您就可以了？【客户】现在就申请是吗，【坐席】对申请浏览器提醒短信，【客户】就是现在是，刚才，我听说还有一个能升级什么，我现在日租宝一个月是就是一天是多少个G，【坐席】我看一下一块钱800兆，【客户】是不是能升级成一个一块钱一个G【坐席】可以通过网卡助手公众号里面升级微信，关注网卡助手公众号里面？【客户】自己弄就行是吗，嗯行了？【坐席】对，嗯，好的，还有其他问题吗【客户】手机信号网不好打的，【坐席】到所在位置吗？在给一个位置【客户】北京朝阳，【坐席】这个一个位置是吗？信号不好？还是说到所有位置都不好，【客户】就基本上有的时候有的时候就两格信号，三块钱了【坐席】三个人的吗？在朝阳哪里？您跟我说一下，帮您核实上去【客户】是一个庄？【坐席】崔各庄，然后呢【客户】没了就崔各庄？【坐席】崔各庄镇是吗，是达不了电话是吗，【客户】对？上网费劲，还有那超出语音是什么意思，【坐席】嗯？超出语音是吗？通话那就是达电话？【客户】就是达电话的是吗，【坐席】对它信号就显示正常，无法上网是吧，【客户】对能上特长班，【坐席】网速慢的相当于是是吧，【客户】看个视频都卡了就行，【坐席】嗯，行，我看一下您的情况【客户】嗯，没别的事，那就早上就这样，【坐席】好勒，您关注一下后续使用情况，我们联系一下好吧，【客户】嗯，好再见【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉你好，我们这边怎么信号这么不稳定，【坐席】您是上网慢还是接打电话信号不好，【客户】上网特别上网，它111卡一卡的，【坐席】您说一下地址，【客户】嗯，北京市朝阳区太阳宫红城公寓【坐席】太阳宫那块，【客户】恒山公寓【坐席】恒山公寓【客户】横穿安装的时候，【坐席】横穿，然后具体哪号呢？有几号楼之类的吗，【客户】嗯？嗯，我这边是H栋四单元没有自动，唉，是的【坐席】四单元，【客户】H，唉【坐席】开通，嗯，四单元，然后您那块就是用联通手机号的信号都不好，【客户】对，所有人都是都是那个这这个卡的那种，一卡一卡一卡了，【坐席】行，那这个问题我这边给您上报一下，让后台核实一下原因之后再给您回个电，【客户】嗯，有时候不光不直接回答游戏了，有时候接收接视频都卡就是凭着卡的时候，这卡掉线呢，【坐席】嗯，行，那我就给您登记了，后台一般是在48小时左右，有10010给您回复的，【客户】嗯，嗯？【坐席】那联系电话留本机来电手机号码吗，【客户】嗯可以，【坐席】您等这边给您回复好吧【客户】好好【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样，我想咨询个事，现在就是我是在北京市石景山区，然后最近能有十天左右吧，这边这个手机网络特别不稳定，就是正常通话也受影响，包括这种连4G5G都是网特别差，这个问题你没有接收到反馈吗？【坐席】就是您那个附近的所有的联通用户都是有这个情况吗，【客户】对对，因为我身边同事，我大概我刚才是有手机的问题或者卡的问题，但是我问了一下我们工作一圈的同事，有几个人用联通的都是这情况，今天有人好像是也跟你们客服反馈过这事，【坐席】嗯，这样先生，然后它是手机流量是吧，【客户】就是对，就是手机这个信号信号格其实我这我之前啊，在我印象里从来没有低于这种满格的情况，现在就有的时候可能偶尔就一个格字了，或者是来这种微信的语音电话，我们这根本就接不到，嗯好，【坐席】看一下，【客户】嗯，就正常的就说答电话还可以，就涉及到那种语音电话的，就是基本上相当于没网断网？【坐席】在北京市的哪个区，【客户】石景山区？【坐席】嗯石景山区哪里，【客户】嗯，石石景山区这边有个国际资源大厦？【坐席】嗯，那个是什么大厦，【客户】国际资源大厦【坐席】国际瑞安，嗯，国际资源大厦【客户】资源对这边有个万达广场，就是我们这个办公楼，这意思，【坐席】噢，行，我查询到了，我看一下啊，噢，对这是一个万达广场【客户】稍等，就是因为，【坐席】我查了一下，目前系统这边显示的话，这个附近的信号的话我看了一下，都是正常的，没有故障，【客户】没有故障是吗？那我这样先生，因为肯定先看到它，这信号就是有问题的呀，【坐席】嗯，有可能是之前没有用户说反馈过，这样我帮您把这个问题反馈到我们那个信号部门，如果说您那个附近的信号确实是有相应的故障，我们这边也尽快安排一下维修，建议您可以关注一下近期的一个使用情况【客户】嗯，行，麻烦您尽快联系一下，因为最开始的时候我没怀疑说是因为信号的问题，可能是因为手机的问题，或者怎么这手机卡呀，或者怎么着，但后来这两天大家都就是聊天的时候都谈到这个问题，说大家我们显示的情况都一样就是信号就有时候就断断续续的就达正常，你电话有的时候信号格的还是一个格子，语音电话的时候就断了，好行行，【坐席】行，然后这个是没有回访的，然后建议您近期关注一下使用情况，看看网络信号近期有没有得到一个明显的提升【客户】嗯，行行行好，【坐席】行，请问还有其他可以帮助的吗？先生，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】唉，行不客气，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样，我想咨询个事，现在就是我是在北京市石景山区，然后最近能有十天左右吧，这边这个手机网络特别不稳定，就是正常通话也受影响，包括这种连4G5G都是网特别差，这个问题你没有接收到反馈吗？【坐席】就是您那个附近的所有的联通用户都是有这个情况吗，【客户】对对，因为我身边同事，我大概我刚才是有手机的问题或者卡的问题，但是我问了一下我们工作一圈的同事，有几个人用联通的都是这情况，今天有人好像是也跟你们客服反馈过这事，【坐席】嗯，这样先生，然后它是手机流量是吧，【客户】就是对，就是手机这个信号信号格其实我这我之前啊，在我印象里从来没有低于这种满格的情况，现在就有的时候可能偶尔就一个格字了，或者是来这种微信的语音电话，我们这根本就接不到，嗯好，【坐席】看一下，【客户】嗯，就正常的就说答电话还可以，就涉及到那种语音电话的，就是基本上相当于没网断网？【坐席】在北京市的哪个区，【客户】石景山区？【坐席】嗯石景山区哪里，【客户】嗯，石石景山区这边有个国际资源大厦？【坐席】嗯，那个是什么大厦，【客户】国际资源大厦【坐席】国际瑞安，嗯，国际资源大厦【客户】资源对这边有个万达广场，就是我们这个办公楼，这意思，【坐席】噢，行，我查询到了，我看一下啊，噢，对这是一个万达广场【客户】稍等，就是因为，【坐席】我查了一下，目前系统这边显示的话，这个附近的信号的话我看了一下，都是正常的，没有故障，【客户】没有故障是吗？那我这样先生，因为肯定先看到它，这信号就是有问题的呀，【坐席】嗯，有可能是之前没有用户说反馈过，这样我帮您把这个问题反馈到我们那个信号部门，如果说您那个附近的信号确实是有相应的故障，我们这边也尽快安排一下维修，建议您可以关注一下近期的一个使用情况【客户】嗯，行，麻烦您尽快联系一下，因为最开始的时候我没怀疑说是因为信号的问题，可能是因为手机的问题，或者怎么这手机卡呀，或者怎么着，但后来这两天大家都就是聊天的时候都谈到这个问题，说大家我们显示的情况都一样就是信号就有时候就断断续续的就达正常，你电话有的时候信号格的还是一个格子，语音电话的时候就断了，好行行，【坐席】行，然后这个是没有回访的，然后建议您近期关注一下使用情况，看看网络信号近期有没有得到一个明显的提升【客户】嗯，行行行好，【坐席】行，请问还有其他可以帮助的吗？先生，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】唉，行不客气，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好，您好，这里是北京联通客服中心，您电话接通了，请您讲话，您好，这里是北京联通客服中心，您电话接通了，请您讲话，您好，麻烦请您稍后再拨，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户表示对12月份10元上网费不认可，要求我方记录反馈。已验证，请尽快处理，谢谢！。
| [
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我的手机号被关停了，【坐席】封顶来电的这个号码，【客户】然后我要申诉对【坐席】那我这边给您记录反馈一下，先生，您这还有其他的号码吗？您给我留一个联系电话，方便咱们后台人员跟您联系，帮您处理，【客户】136，4127，【坐席】嗯，嗯6411，嗯，好，那您这边呢？保持电话畅通24小时，后台人员会跟您联系的，【客户】6411，行，他跟我联系的话是是属于负责这这一项的是吗【坐席】嗯？对，【客户】行，好勒，那个您再帮我这边查询一下这个手机号的一个服务密码，【坐席】好的，服务密码，这个没办法帮您查询？【客户】我这个服务密码可以从哪查询呢，【坐席】您的服务密码，如果说您这边不记得的话，后期的话，您这个开机之后呢，您可以重新设置，或者是修改这个密码，【客户】那我现在就是说我现在我现在我现在的话，现在的话也就没有渠道可以办呗，【坐席】对对，现在您是停机状态，这个现在办不了，需要开机之后才能办，【客户】嗯，行行行好嘞，【坐席】嗯，我帮您把这个事情记录反馈一下，您把保持您136的这个号畅通，稍后，后台人员跟您联系，【客户】噢，行好的，您您重复一下那个手机号【坐席】********，对好勒，唉您感谢您来电，祝您生活愉快
总结：
Assistant: | 用户********来电反映号码不能正常使用，我方系统查询用户局方停机骚扰关停PT01（房产中介），按照知识库口径您好，经核查您的号码拨打行为异常，按照监管部门管理要求，将对您的号码进行关停请您务必携带本人有效身份证件及手机号卡至北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复机一次。解释，用户不认可要求我方核实原因，请处理谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我的手机号被关停了，【坐席】封顶来电的这个号码，【客户】然后我要申诉对【坐席】那我这边给您记录反馈一下，先生，您这还有其他的号码吗？您给我留一个联系电话，方便咱们后台人员跟您联系，帮您处理，【客户】136，4127，【坐席】嗯，嗯6411，嗯，好，那您这边呢？保持电话畅通24小时，后台人员会跟您联系的，【客户】6411，行，他跟我联系的话是是属于负责这这一项的是吗【坐席】嗯？对，【客户】行，好勒，那个您再帮我这边查询一下这个手机号的一个服务密码，【坐席】好的，服务密码，这个没办法帮您查询？【客户】我这个服务密码可以从哪查询呢，【坐席】您的服务密码，如果说您这边不记得的话，后期的话，您这个开机之后呢，您可以重新设置，或者是修改这个密码，【客户】那我现在就是说我现在我现在我现在的话，现在的话也就没有渠道可以办呗，【坐席】对对，现在您是停机状态，这个现在办不了，需要开机之后才能办，【客户】嗯，行行行好嘞，【坐席】嗯，我帮您把这个事情记录反馈一下，您把保持您136的这个号畅通，稍后，后台人员跟您联系，【客户】噢，行好的，您您重复一下那个手机号【坐席】********，对好勒，唉您感谢您来电，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户********来电反映号码不能正常使用，我方系统查询用户局方停机骚扰关停PT01（房产中介），按照知识库口径您好，经核查您的号码拨打行为异常，按照监管部门管理要求，将对您的号码进行关停请您务必携带本人有效身份证件及手机号卡至北京联通自有营业厅进行实名认证，通过后可复机一次。解释，用户不认可要求我方核实原因，请处理谢谢。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】唉你看看我那个流量怎么这个月超这么多啊【坐席】流量我看一下啊两个G对您这里边的话这个月流量已经用尽了就超出了二百八十三兆了【客户】那上次还有四点五G怎么地啊【坐席】四点五个G您这里边是订了一个今日头条的定向流量包也就是只能用这个今日头条的时候才会走这个流量如果使用其他软件的话就走的是您这个通用流量【客户】我这流量包多少钱的【坐席】流量包的话您定的九块钱十个G的今日头条定向流量包【客户】你把那九块钱一共是算了我不让你们这个老超了超了流量的怎么那么贵啊我这玩意儿二天十多天还一百多块钱了【坐席】然后对您这个超了以后两毛七一兆计费的先生然后您这个今日头条的这个通过今日头条这个相等于视频APP里边订购的您通过里边取消这些业务就行这个是个定向流量包【客户】你那不能取消啊【坐席】咱们这边可以给您申请取消的话需要验证信息的您这个有没有修改后的服务密码先生【客户】有服务密码应该有【坐席】那我帮您转接【客户】好的【坐席】嗯咱们这边看不到服务密码都属于个人隐私我这边给您转过去您输入一下密码【客户】什么密码【坐席】您的密码验证已经通过了那我这边给您就是订退订一下这个流量包这个取消了以后到这个月底就失效了然后这个剩余的流量这个月还可以继续用确定要尾号二七八五这个号码只是取消今日头条定向流量包是吗【客户】喂你你还还要你给我申请一下那个什么流量宽带我这不行这个不超多少钱也不也不通知我呢还显示有流量怎么回事【坐席】不是它是以短信方式会通知您的先生您可以看一下您那个短信方式【客户】你通知过了都延时了通知完了就扣完费了充值充值管什么用啊【坐席】您用完的时候就有通知快用尽的时候也有动短信通知的您可以看一下【客户】我没收到【坐席】短信那您这个问题我我看一下前面有没有核减记录啊【客户】你这不收费这一月玩这都十多天我这完这一百多块钱你这是默认了我这卡为啥给我废了不用了联通太差【坐席】六月份五月份【客户】完你把这套餐给我改吧你说超了流量你为什么不给我停了呀手机老是欠费【坐席】您这个先生超了流量咱们手机号没有这项功能的然后这个您如果超【客户】还有没有这功能你看你看你外地怎么当时就停机啊【坐席】欠费了【客户】我们这边公司不停机啊【坐席】流量它只是流量用完了并不是您这个话费【客户】那我就我不知道就用了一万块钱流量里头去扣月租钱啊【坐席】您这个先生所以您需要关注自己关注使用情况您这个它是以短信方式您得自己关注啊您如果不管它它可不可信的会用那个流量【客户】去啊起码是为什么呢【坐席】您这个如果不认可我这边给您登记上报一下让后台帮您处理一下这个问题如果联系您的话联系您来电的这个号就行是吗【客户】你们联系我你现在给我申请再退费的这个费用给我退了【坐席】咱们这边没有权限先生您这边有个核减记录您这个问题我需要给您登记上报让后台帮您处理【客户】回来你们这个什么的给我去碰了都【坐席】对所以您这个流量并不是特别多先生您这个如果用的时候您应该关注使用情况【客户】超出了过去他不停机啊欠费四块钱那个马上停机这嗯【坐席】您这个欠费了它肯定会给您停机但是您流量用尽了您这个得自己监控您【客户】除了这个流量的问题就是就是这【坐席】不一样先生您并不是流量监咱们给您停了停机的话是您都没有了【客户】没有活动的【坐席】对您这个【客户】这个的话流量大礼包流量【坐席】唉您说什么问题先生【客户】你现在给我申申请一下那个什么欠费【坐席】我这边给给您登记上报您保持电话通畅会有后台部门帮您处理这个问题的【客户】好你权限不不够吗你把这个月的把钱也扣了那别管它了我这个【坐席】那您保持那您保持电话通畅先生我这边给您反馈上去【客户】我我说你现在能管管能管不管那个你上网呀【坐席】现在咱们坐席繁忙现在转接不成功先生您这个问题我需要给您反馈会有后台部门联系您的【客户】联系我还得打包两G用完上回他们连续好几回了【坐席】对所以您这个问题我需要给您登记上报一下【客户】什么的吗说联通不用他就【坐席】嗯嗯还有其他问题吗先生【客户】帮我换了呀已经本月办不了【坐席】嗯好的那
总结：
Assistant: | 用户来电反映对202001 月份产生的 76.68 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】唉你看看我那个流量怎么这个月超这么多啊【坐席】流量我看一下啊两个G对您这里边的话这个月流量已经用尽了就超出了二百八十三兆了【客户】那上次还有四点五G怎么地啊【坐席】四点五个G您这里边是订了一个今日头条的定向流量包也就是只能用这个今日头条的时候才会走这个流量如果使用其他软件的话就走的是您这个通用流量【客户】我这流量包多少钱的【坐席】流量包的话您定的九块钱十个G的今日头条定向流量包【客户】你把那九块钱一共是算了我不让你们这个老超了超了流量的怎么那么贵啊我这玩意儿二天十多天还一百多块钱了【坐席】然后对您这个超了以后两毛七一兆计费的先生然后您这个今日头条的这个通过今日头条这个相等于视频APP里边订购的您通过里边取消这些业务就行这个是个定向流量包【客户】你那不能取消啊【坐席】咱们这边可以给您申请取消的话需要验证信息的您这个有没有修改后的服务密码先生【客户】有服务密码应该有【坐席】那我帮您转接【客户】好的【坐席】嗯咱们这边看不到服务密码都属于个人隐私我这边给您转过去您输入一下密码【客户】什么密码【坐席】您的密码验证已经通过了那我这边给您就是订退订一下这个流量包这个取消了以后到这个月底就失效了然后这个剩余的流量这个月还可以继续用确定要尾号二七八五这个号码只是取消今日头条定向流量包是吗【客户】喂你你还还要你给我申请一下那个什么流量宽带我这不行这个不超多少钱也不也不通知我呢还显示有流量怎么回事【坐席】不是它是以短信方式会通知您的先生您可以看一下您那个短信方式【客户】你通知过了都延时了通知完了就扣完费了充值充值管什么用啊【坐席】您用完的时候就有通知快用尽的时候也有动短信通知的您可以看一下【客户】我没收到【坐席】短信那您这个问题我我看一下前面有没有核减记录啊【客户】你这不收费这一月玩这都十多天我这完这一百多块钱你这是默认了我这卡为啥给我废了不用了联通太差【坐席】六月份五月份【客户】完你把这套餐给我改吧你说超了流量你为什么不给我停了呀手机老是欠费【坐席】您这个先生超了流量咱们手机号没有这项功能的然后这个您如果超【客户】还有没有这功能你看你看你外地怎么当时就停机啊【坐席】欠费了【客户】我们这边公司不停机啊【坐席】流量它只是流量用完了并不是您这个话费【客户】那我就我不知道就用了一万块钱流量里头去扣月租钱啊【坐席】您这个先生所以您需要关注自己关注使用情况您这个它是以短信方式您得自己关注啊您如果不管它它可不可信的会用那个流量【客户】去啊起码是为什么呢【坐席】您这个如果不认可我这边给您登记上报一下让后台帮您处理一下这个问题如果联系您的话联系您来电的这个号就行是吗【客户】你们联系我你现在给我申请再退费的这个费用给我退了【坐席】咱们这边没有权限先生您这边有个核减记录您这个问题我需要给您登记上报让后台帮您处理【客户】回来你们这个什么的给我去碰了都【坐席】对所以您这个流量并不是特别多先生您这个如果用的时候您应该关注使用情况【客户】超出了过去他不停机啊欠费四块钱那个马上停机这嗯【坐席】您这个欠费了它肯定会给您停机但是您流量用尽了您这个得自己监控您【客户】除了这个流量的问题就是就是这【坐席】不一样先生您并不是流量监咱们给您停了停机的话是您都没有了【客户】没有活动的【坐席】对您这个【客户】这个的话流量大礼包流量【坐席】唉您说什么问题先生【客户】你现在给我申申请一下那个什么欠费【坐席】我这边给给您登记上报您保持电话通畅会有后台部门帮您处理这个问题的【客户】好你权限不不够吗你把这个月的把钱也扣了那别管它了我这个【坐席】那您保持那您保持电话通畅先生我这边给您反馈上去【客户】我我说你现在能管管能管不管那个你上网呀【坐席】现在咱们坐席繁忙现在转接不成功先生您这个问题我需要给您反馈会有后台部门联系您的【客户】联系我还得打包两G用完上回他们连续好几回了【坐席】对所以您这个问题我需要给您登记上报一下【客户】什么的吗说联通不用他就【坐席】嗯嗯还有其他问题吗先生【客户】帮我换了呀已经本月办不了【坐席】嗯好的那\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对202001 月份产生的 76.68 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个在那个宋家庄政馨园那我那个有一个你们联通那个网络网络，现在那没人住了，住了，然后我现在去北京去不了，然后我想都暂时注销一下，嗯，你看这个怎么办，【坐席】嗯？就是宽带以后都不想使用了吗先生？【客户】嗯，不是，你们这宽带不是可以可以以吗，【坐席】没有听清楚先生【客户】不是你们这个宽带不是说我现在就是说我不想用了，然后那个我怎么取消，【坐席】取消？先生，您的意思说以后都不使用了吗？这个宽带，【客户】嗯，不是不使用，都是说那个我暂时不使用了？【坐席】暂停是来电，这个号码跟宽带绑在一起的，对吗，【客户】对对对130，这个号********？【坐席】只是暂时不想使用了，先生您是想办这个车机，还是想暂停一段时间呢？【客户】嗯，那个我要是说办30停有什么吗？就是说有什么政策？我多长时间不使有什么政策要，如果长期不用，有什么政策吗，【坐席】是这样的先生，因为您这个是融合套餐，您这是办办理不了停机保号的？【客户】嗯，停机保号，那我怎么办，【坐席】您这个是办理不了，因为您这个是融合业务，手机号，还有宽带这个绑在一起的，【客户】噢，那我怎么办？就是说我当时我那没用，我不想用了，因为有两个两个多月了，那我那房子不出去，然后没人用了【坐席】没人用一下，如果要不您就这个再扣您的这个费用，要不就办理撤机办理撤机的话，以后都不能使用了？【客户】办拆机，然后再使用再重新办呗，就是是这意思吗，【坐席】对，但是这边帮您查询到您这个宽带还没有到期，先生是到2021年11月30号到期的？【客户】我知道，我知道有好多时间了，但是中间我这个有好多费用呢，我都认了，2000多块钱都整理办了吗？嗯，你要办停机的话，还需要本人去吗，【坐席】您办的这个地方，先生您这个确实是需要去营业厅办理先生，【客户】你们当时我去不了，【坐席】提不了，但是您也也可以代办，【客户】不是代办的事了，我现在你要是说那个什么，我要不刚才跟营业厅那答电话了吗？他说让达10010吗？你不是说必须我本人回去【坐席】先生，您如果在我们这边的话，是可以帮您办理撤机的先生，【客户】啊，那你给我办停机得了吧？【坐席】办座机的话，先生，那您稍等一下，给您核实一下信息，您不要挂机好吗，【客户】好好勒您说，【坐席】您好，先生，让您久等了先生，就是您给营业厅打电话，营业厅就是给您说，我们这边就可以帮您办理，对吗，【客户】嗯？对他说他是营业点，没有这个权限，然后给你们答疑会，他说你要办的话我必须亲自去，【坐席】先生，您如果办理了，如果您办理这个撤机的话，我这边需要帮您记录反馈一下先生，因为您这边看到您这个宽带确实还没有到期，【客户】我知道没到期，没到期没到期吧，就费用我已经交了，【坐席】像您现在您我这边就是把您这个问题我这边帮您记录反馈一下，先生，您保持电话畅通，会有专业人员与您联系的？【客户】嗯，那那我怎么办，【坐席】办办理这个撤机的话是这样的，先生，如果就是我这边，我现在就是帮您办的话是办理不了，因为您这个在合约期内，您这个要在线上办，这个撤机的话，我这边确实需要帮您记录反馈一下，就是让后台人员帮您核实核实一下，然后再给您回电，解决您这个问题，撤机的问题先生？【客户】那你多长时间，【坐席】这个是48小时内联系您，【客户】噢，那个我现在可以挂电话，48小时再联系，【坐席】嗯对对，【客户】嗯，行，【坐席】好联系电话就填写您来电这个号对吗？130的，【客户】它这没写这个号吧，你今天白天达网上交280，【坐席】嗯，先生好，【客户】好好好吧，【坐席】嗯，好先生，那就不打扰您了，感谢【客户】唉，好了好了，好，谢谢你啊，唉，好嘞【坐席】先生，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映本机号码跟宽带绑在一起的宽带需要办理撤机业务 我方经查询告知用户宽带在合约期内需要去营业厅办理 用户表示现在没有在本地 用户要求线上办理 请尽快处理谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个有有参加什么活动吗？给我取消了吧，我改套餐了，改不了？【坐席】嗯，就本机要取消这个其他的这个多余业务是吗您什么原因要取消，【客户】对？我要改套餐，嗯，行套餐费太高，【坐席】就费用资费太高是吧，好，您稍等，嗯，这边帮您看一下，显示有一个，嗯，预存，嗯，预存费用的一个合约，到2015年6月30号还有一个网卡，王卡会员的一个专属权益，2011年8月底到期，您是要都取消是吗，【客户】对？取消，【坐席】您稍等一下，但是我看一下这个王卡会员的权益取消，客服这边登记是有违约金的，取消的话钱是767，设置了这个违约金的话，系统提示操作不过去的，所以如果说您这边要取消的话，建议您可以通过网卡助手长申请一下，或者可以本人持身份证到附近的联通自有厅办理一下，这个取消，然后看一下，您前期呢，参加了一个预存预存这个费用，然后存费返费的这个合约，这个合约的话您稍等，帮您看一下179设置成预存一百的这种，你说他能解约吗？像这种遇像这种，他预存预存一百，然后送那个一次性到账的，这一次性到帐的这种，他如果要解约的话那个咱们这边不对，他如果要解约的话，有没有违约金，我感觉应该是有吧，就是库里也没输啊，因为他从来这个的话确实显示好像存费送费的，我看一下，您好，不好意思，让您久等您好，唉，这边帮您查了一下显示，因为您这个存费返费，这个合约目前显示的话，取消之后也是无法恢复的，如果说您这边要办理的话，是需要本人持身份证到服务厅办理的，而且取消之后您原来赠送的这个返费的这个合约就无法赠送了，如果您办理确实显示是涉及到这种有违约金的，这种操作是确实需要本人持身份证到营业厅办理的，【客户】嗯，不是你们开通的那个开通，那取消的时候就没法取消了【坐席】那咱们这边确实显示的话，这个操作不过去的，如果您对这个有疑义的话，咱们这边可以给您上报反馈一下，核实之后会有工作联系您，【客户】行，好吧，你反馈一下吧，你这开通的时候怎么开通？这只是取消了换套餐呢，嗯，这这这就没法取消了，【坐席】确实显示客服这边操作不客气，如果您对这个有，【客户】那我以前开通的时候开通的时候能操作啊【坐席】那这个您具体对这个由于咱们这边给您上报反馈一下，核实之后工作人员联系您，好，您看联系电话，留您这个本机号可以吗？好帮您登记了，您注意接听电话，好感谢来电
总结：
Assistant: | 用户来电称要求取消1.********套餐里的王卡会员专属权益和2.预存100元;一次性到账40元;60元分12月返还这个合约我方已按业务规则及知识库口径向用户解释，王卡专属权益需通过王卡助手，或者本人持证件原件到附近联通自有营业厅办理，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，用户要求两件事情一起回复，要求请相关人员尽快核实并回复，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个有有参加什么活动吗？给我取消了吧，我改套餐了，改不了？【坐席】嗯，就本机要取消这个其他的这个多余业务是吗您什么原因要取消，【客户】对？我要改套餐，嗯，行套餐费太高，【坐席】就费用资费太高是吧，好，您稍等，嗯，这边帮您看一下，显示有一个，嗯，预存，嗯，预存费用的一个合约，到2015年6月30号还有一个网卡，王卡会员的一个专属权益，2011年8月底到期，您是要都取消是吗，【客户】对？取消，【坐席】您稍等一下，但是我看一下这个王卡会员的权益取消，客服这边登记是有违约金的，取消的话钱是767，设置了这个违约金的话，系统提示操作不过去的，所以如果说您这边要取消的话，建议您可以通过网卡助手长申请一下，或者可以本人持身份证到附近的联通自有厅办理一下，这个取消，然后看一下，您前期呢，参加了一个预存预存这个费用，然后存费返费的这个合约，这个合约的话您稍等，帮您看一下179设置成预存一百的这种，你说他能解约吗？像这种遇像这种，他预存预存一百，然后送那个一次性到账的，这一次性到帐的这种，他如果要解约的话那个咱们这边不对，他如果要解约的话，有没有违约金，我感觉应该是有吧，就是库里也没输啊，因为他从来这个的话确实显示好像存费送费的，我看一下，您好，不好意思，让您久等您好，唉，这边帮您查了一下显示，因为您这个存费返费，这个合约目前显示的话，取消之后也是无法恢复的，如果说您这边要办理的话，是需要本人持身份证到服务厅办理的，而且取消之后您原来赠送的这个返费的这个合约就无法赠送了，如果您办理确实显示是涉及到这种有违约金的，这种操作是确实需要本人持身份证到营业厅办理的，【客户】嗯，不是你们开通的那个开通，那取消的时候就没法取消了【坐席】那咱们这边确实显示的话，这个操作不过去的，如果您对这个有疑义的话，咱们这边可以给您上报反馈一下，核实之后会有工作联系您，【客户】行，好吧，你反馈一下吧，你这开通的时候怎么开通？这只是取消了换套餐呢，嗯，这这这就没法取消了，【坐席】确实显示客服这边操作不客气，如果您对这个有，【客户】那我以前开通的时候开通的时候能操作啊【坐席】那这个您具体对这个由于咱们这边给您上报反馈一下，核实之后工作人员联系您，好，您看联系电话，留您这个本机号可以吗？好帮您登记了，您注意接听电话，好感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想问一下就是我这个号它有一个什么套餐？是那个什么低消补收费是干嘛的？【坐席】来电的这个吗，我看一下啊，您这里面有个低消低消是70，达到70元可以给您是4G的流量，就是您下个月在70元之内都是按照70给您收的，【客户】对，对啊，然后他当时他是说了这个东西，然后他说，嗯，他也没说不达到会去不达到，就是是取消还是补，这样它也没说是补，然后就开了，我要是今天不查，就是我好几个月都是这样了，我开这个我也没什么用啊，【坐席】它是有流量先生，然后可以领视频会员？【客户】嗯，那怎么关掉这个呢，【坐席】嗯，我看当时给您办的12个月的到21年10月份到期，如果您中途取消的话，有违约金先生，【客户】嗯喂，【坐席】那意思240块钱的违约金【客户】当时也没有说呀，然后当时也没有说这种月租，必须要服务服务那就另一个吧，嗯，月固定费，它有一个什么语音叠加包月套餐，我感觉我都没有，就是统一的【坐席】240加包，是那个一个20块钱的语音包，里面有200分钟加一百条短信，这个是在您6月份的时候就办了，当时没有取消，因为他这是默认自动续订的，您要是不取消它，就每月都会有的先生？【客户】噢，只能把这个取消，还有一个是是20块的那个是吗，还有一个语音加一个短信是吧【坐席】嗯？对200分钟语音加一百条短信？【客户】噢，那就把这个取消掉，然后我想问那个副卡的话，我当时是一不小心申请了一个，就是申请到我也一直没激活，但是它也一直都退不了，这个怎么关呢？【坐席】天津卡吗，【客户】不知道，可能是吧，上面写着副卡月功能费，【坐席】您这里面是有一个亲情卡，亲情卡，每月六块钱的月租，可以跟主卡共享里面的定向？【客户】是啊，我一直没有去激活过，我怎么把这个卡给销掉呢，【坐席】嗯，您不用了是吗？您您注销的话可以通过手机APP上办理，在手机营业厅的话，月末最后两天办不了，或者是机主带身份证，到营业厅办也可以，【客户】我在APP上面可以交是吧【坐席】可以的，【客户】噢，好的，那我再想请问一下，就是之前我办那个那个什么合约低消的那个时候，他也没有给我发短信说，啊，你违约会怎么样？交多少钱？他也没有过这个提示啊，【坐席】嗯，这个没有关系，低消这个问题我帮您去反馈一下，会有专人给您处理的，【客户】嗯，什么时候能给解决到这个问题呢？给他，【坐席】嗯，一般是24小时之内给您回复，最晚不会超过48小时的，【客户】嗯，是电话回馈呢，还是短信收费的，【坐席】工作人员给您回电话的【客户】噢，那时间点的话会是在大概什么点？不会是在那种晚上或者是【坐席】这个不会的，这个肯定是会在工作时间给您回复的先生，【客户】OK，那就麻烦你帮我反馈一下，谢谢，【坐席】嗯，好的，然后那个语音包需要取消是吗，那您有这个手机号的服务密码吗【客户】对？服务密码是什么？那个，【坐席】没有的话您说一下机主姓名，【客户】嗯行，【坐席】嗯，给您转到语音验证一下身份证号，【客户】好的【坐席】您好，验证通过了，身份证地址您提供一下，【客户】身份证地址，那行，北京市大兴区的差是那个吗？【坐席】嗯？嗯，对后面呢【客户】什么新华什么街二段什么，新华大街二段一段2号一段，【坐席】对二段，然后多少号，【客户】嗯，对一号，【坐席】嗯，那我就把您的语音包给您取消了，然后您下月生效的还有一个5G升级包，享受七折优惠的，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，那语音包也给您取消了，低消这个问题会帮您去反馈的，您等一下回复就行，好吧，【客户】好的？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】好，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 用户来电针对于承诺通信费70元档得14GB流量与权益（次月生效合约12个月）不认可，要求取消，我方已挽留无效，用户称当时办理时并未告知有违约金，对此不认可，要求投诉，请尽快为其处理，信息已核实。。
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"value": "用户来电针对于承诺通信费70元档得14GB流量与权益（次月生效合约12个月）不认可，要求取消，我方已挽留无效，用户称当时办理时并未告知有违约金，对此不认可，要求投诉，请尽快为其处理，信息已核实。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我再问一下啊，我那个，我那个我那个流量怎么它默认的给我，嗯，给我定了定了29块钱，十个G的那个流量呢，这个月？【坐席】嗯，您说的是29块钱的流量权益包对吗噢先生这个我看一下，订购的时间稍等，嗯，先生您好，感谢耐心等待，我给您查了一下，您这个订购的时间，显示的是在12月18号订购的先生？【客户】对，我订购的那个有一个29块钱，那个十个G的那个，嗯，我是不是？我这里面是不是有两个有一个还剩六个G的对吗？有一个一个一一分一一个G1点都没用呢，对吧【坐席】嗯，这个是上个月结转的先生，也就是说您，【客户】对对对，我知道上个月结转，对，我结转过来的一个有五六个G的哈，然后还有那我18号我我没没定啊，我定我定的是立即生效的那个？【坐席】嗯，对呀，您上个月订的不就是立即生效的这个吗？【客户】对我订的是立即生效，但是这个月怎么又给我增加十个G呢，【坐席】没有给您增加，先生这个业务的话，您不取消，它是自动续订的，每个月都有？【客户】那那你不行啊，我因为我当时买了一个呢，你这那我我缺我就买了，为什么给我续订呢，【坐席】因为它这个业务的规则就是这样的，先生，您不取消的情况下，它每个月都有，我看了一下，您刚才的话就是说那个1月5号的时候，然后来电取消，过了先生，也就是说下个月没有了，这个月的话您可以正常使用，【客户】如果是我，能不能这个月我也不想要了，我这十个G也不用行，不行我能能不能退回去【坐席】抱歉先生，这个是已经正常扣费了，咱们这个业务的一个性质的话呢，就是每个月自动续订的，不是那种一次性的先生，而且如果是说您上个月就把它取消了，这个月的话也没有结转的六个G先生【客户】也没有结转的问题，啥意思，【坐席】就是说您当月取消了流量是不结转的先生，比如说您这个月，然后正常使用，如果是说用到月底，您的流量没有用完，是结转不到下一个月的先生【客户】对啊，你看，比如说我现在20多个G我根本用不完，那到下个月我这也没用了，我我白交了29块钱，我说您现在，【坐席】的话本身是有这个流量的，而且的话呢，您上个月订购了没有取消，所以说它每个月都是自动续订的，我看您本月的话呢，已经是取消了，先生，这样下个月就没了好吧？【客户】那那不能把我这十个G给我取消了，还我29吗？我就不用也不行吗，【坐席】先生，这个业务的话已经给您订购成功了先生，而且本月的话您也正常使用着呢，【客户】我是使用的，我只我只使本来我我自带的我手机这个套餐就就本来就有十个G然后你再结结转的那个，嗯，我当时不知道结转过来的，我本来我有十来个G的，我本来没想订啊，是我29，我只是买了我就给我给我流量，嗯，有你能给我介绍一下介绍为什么为什么？为什么每个月都给我续订呢？我就很奇怪了，【坐席】这个业务的它的性质就是这样的，先生每个月是自动，【客户】那我不知道啊【坐席】那您也就是说上那个之前的业务员没有，您在订购的时候之前的业务员没有跟您说吗？您通过什么对呀，【客户】没有，没有之前，毕竟我不止你这一次，因为29的我不是说上个月买过，在上一个月，我或者说前两个月我之前我都我我都订过啊，那会也没有到第二个月续啊，【坐席】这个您如果在当月取消了，它就不用续订了呀，您没有取消的话，它就是自动续的呀先生，【客户】我我那我不知道还有一个取消，这赠送我当时我也忘了有没有操作取消这个事，但是我就觉得很奇怪，为什么非得我不知道的情况下给我送我29块钱，明明我月初我肯定我自己会知道，我还有十个G呢，为什么我要订29我就很，我就我肯定不会订，【坐席】是您上个月订的先生，【客户】我知道是上个月订的，但是我不知道它会续订【坐席】那您现在有要求呀，【客户】不用，我想把那个29那个取消了【坐席】跟您，【客户】凭什么扣我29，【坐席】因为您是正常订购的先生，【客户】我是订购，没错，我认，嗯，但是我订了，我不知道它会续，我当月你可以扣29没问题，因为我确实我要要流量，为什么第二个月还要扣我29，【坐席】我这边的话，将您这个问题的话，给您做个登记反馈吧，后期让工作人员联系您，【客户】嗯，可以，嗯？【坐席】嗯，好的先生那联系，那您看还有别的问题要帮助吗，【客户】没有没有嗯，【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映：手机订购了29元大流量权益包，我方查询用户在12.18号订购的，用户称只是用1个月的，我方告知此业务是自动续订的，用户对此解释强烈不认可，对此本月继续续订产生费用要求我方退还，请工作人员核实处理！谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我再问一下啊，我那个，我那个我那个流量怎么它默认的给我，嗯，给我定了定了29块钱，十个G的那个流量呢，这个月？【坐席】嗯，您说的是29块钱的流量权益包对吗噢先生这个我看一下，订购的时间稍等，嗯，先生您好，感谢耐心等待，我给您查了一下，您这个订购的时间，显示的是在12月18号订购的先生？【客户】对，我订购的那个有一个29块钱，那个十个G的那个，嗯，我是不是？我这里面是不是有两个有一个还剩六个G的对吗？有一个一个一一分一一个G1点都没用呢，对吧【坐席】嗯，这个是上个月结转的先生，也就是说您，【客户】对对对，我知道上个月结转，对，我结转过来的一个有五六个G的哈，然后还有那我18号我我没没定啊，我定我定的是立即生效的那个？【坐席】嗯，对呀，您上个月订的不就是立即生效的这个吗？【客户】对我订的是立即生效，但是这个月怎么又给我增加十个G呢，【坐席】没有给您增加，先生这个业务的话，您不取消，它是自动续订的，每个月都有？【客户】那那你不行啊，我因为我当时买了一个呢，你这那我我缺我就买了，为什么给我续订呢，【坐席】因为它这个业务的规则就是这样的，先生，您不取消的情况下，它每个月都有，我看了一下，您刚才的话就是说那个1月5号的时候，然后来电取消，过了先生，也就是说下个月没有了，这个月的话您可以正常使用，【客户】如果是我，能不能这个月我也不想要了，我这十个G也不用行，不行我能能不能退回去【坐席】抱歉先生，这个是已经正常扣费了，咱们这个业务的一个性质的话呢，就是每个月自动续订的，不是那种一次性的先生，而且如果是说您上个月就把它取消了，这个月的话也没有结转的六个G先生【客户】也没有结转的问题，啥意思，【坐席】就是说您当月取消了流量是不结转的先生，比如说您这个月，然后正常使用，如果是说用到月底，您的流量没有用完，是结转不到下一个月的先生【客户】对啊，你看，比如说我现在20多个G我根本用不完，那到下个月我这也没用了，我我白交了29块钱，我说您现在，【坐席】的话本身是有这个流量的，而且的话呢，您上个月订购了没有取消，所以说它每个月都是自动续订的，我看您本月的话呢，已经是取消了，先生，这样下个月就没了好吧？【客户】那那不能把我这十个G给我取消了，还我29吗？我就不用也不行吗，【坐席】先生，这个业务的话已经给您订购成功了先生，而且本月的话您也正常使用着呢，【客户】我是使用的，我只我只使本来我我自带的我手机这个套餐就就本来就有十个G然后你再结结转的那个，嗯，我当时不知道结转过来的，我本来我有十来个G的，我本来没想订啊，是我29，我只是买了我就给我给我流量，嗯，有你能给我介绍一下介绍为什么为什么？为什么每个月都给我续订呢？我就很奇怪了，【坐席】这个业务的它的性质就是这样的，先生每个月是自动，【客户】那我不知道啊【坐席】那您也就是说上那个之前的业务员没有，您在订购的时候之前的业务员没有跟您说吗？您通过什么对呀，【客户】没有，没有之前，毕竟我不止你这一次，因为29的我不是说上个月买过，在上一个月，我或者说前两个月我之前我都我我都订过啊，那会也没有到第二个月续啊，【坐席】这个您如果在当月取消了，它就不用续订了呀，您没有取消的话，它就是自动续的呀先生，【客户】我我那我不知道还有一个取消，这赠送我当时我也忘了有没有操作取消这个事，但是我就觉得很奇怪，为什么非得我不知道的情况下给我送我29块钱，明明我月初我肯定我自己会知道，我还有十个G呢，为什么我要订29我就很，我就我肯定不会订，【坐席】是您上个月订的先生，【客户】我知道是上个月订的，但是我不知道它会续订【坐席】那您现在有要求呀，【客户】不用，我想把那个29那个取消了【坐席】跟您，【客户】凭什么扣我29，【坐席】因为您是正常订购的先生，【客户】我是订购，没错，我认，嗯，但是我订了，我不知道它会续，我当月你可以扣29没问题，因为我确实我要要流量，为什么第二个月还要扣我29，【坐席】我这边的话，将您这个问题的话，给您做个登记反馈吧，后期让工作人员联系您，【客户】嗯，可以，嗯？【坐席】嗯，好的先生那联系，那您看还有别的问题要帮助吗，【客户】没有没有嗯，【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，我是那个王卡，嗯昨天嗯，1000给我答电话，说让我在那个微信王卡助手里面领取流量，嗯，回复200我看一下啊，让我回复那个202011，然后我点开那个确实可以领流量，然后我点了，嗯，我点我点那个第一个领那个两个G嘛，然后点击领取，然后它只动了一下，然后它什么也不显示？【坐席】我看你这个号的话是有一个赠送1G流量的业务，是从下月生效到5月底到期，免费送三个月，每个月一个G您是领的哪个流量呀【客户】跟那没关系，这他他冲冲突给我一个活动什么的，我给您看一下【坐席】噢噢【客户】噢，对昨天呢答过电话，他给我发的短信是那个人给我打的然后，嗯尊敬的什么网卡，就是根据你或者王卡审议计划的，特邀租型流量更多用用，嗯，流量多用多的，你本月流量使用完成，用5G和免费领取，通用流量最多累计可用可得10G流量，他就给我发的这个，然后我现在那个网卡微信的王卡助手那里面去看了，确实有有这个活动，但是它显示说我可以领取两个G有五个G的，有十个G的，我我我，我只能领那个两个G的，因为我那个嗯用的那个任务任务还没到吗？任任我游限制，所以我只能领那个两两个G我我点那个领那个，两个G之后它那个它没显示我领取成功，啥也不显示就动，反正是也也没给我？【坐席】行，稍等我看一下什么时候给您打的电话呀，【客户】昨天昨天我昨天我本来想给你们答电话的，忘了，今天我又领了一下，还还是不成功，它没有显示不成功啊，它就是什么也不显示我点那个就领取是吧，可领取嘛，我点下领取也领取，然后它就摇一下可以，那可怜取那三个字好像就摇了一下，然后啥也不显示，然后我就懵了，然后我再点还是摇了一下，啥也不动，也不显示赠送成功什么，什么字也不显？【坐席】稍微等一下，他就说这个月可以免费领两个G流量是吗【客户】你看一下那个活动啊，嗯，只要你任务达成了，就是说【坐席】外呼记录，【客户】哦，日租包那个活动，嗯，反正就是任我给你给给你任务，因为我那个通用流量已经用完了嘛，然后用了好几天那个日租包，然后他说，嗯我反正就是你们那个官官方活动，你不应该不知道吧，你自己去看一下，我也说也说不明白，反正他给我介绍，我大概是明白就领流量的，但是我领不了，我的任务已经做了，这还是领不了，就这样的情况，【坐席】我看你这个流量的话，是在昨天11:52是这样的，请您稍等【客户】跟那个一个G没没，我跟那个一个G的没用，那个，我知道那个我我那个每三个月我都去领，知道吧，跟那个没关系，我就说是那个活动，那个活动，我也通用流量用完了吗？我他免费送我两个G通用流量，我干嘛不要啊，我就问一下为什么我领不了，他显示我可以领，他说我用，我已经做完了，我已经用了，好好几天了，那个日租宝了，嗯，然后就领不了，问一下这个怎么能解决？【坐席】是的，就是给您来电这个号打的电话是吧？【客户】你们难道你们官方不知道这个活动吗？【坐席】没有查到有外呼记录这个号我看一下10016给您打的是吗【客户】我看一下，我看一下10016给我打的是昨天打的，【坐席】就打的来电的手机号，对吧，【客户】就是11:46打的，打完立马就给我发个短信，然后我就去那个微信看了，确实可以领，但是领不了？【坐席】就是回复那个202011领取是吗【客户】对我看一下，稍等一下，对回复202011，然后就有个那个活动，给你发一个特邀奖励计划，流量，多用多得的活动，然后确实有那个活动，然后，【坐席】是关注到北京联通的公众号，是吧，还是说王卡助手【客户】王卡助手，但是你必须得是那个网网网卡手机号你才能看到【坐席】噢，行，那这个，【客户】我不确定啊，你你看一下就知道了，噢，那我是王卡助手，【坐席】我理解您意思了，然后那这个问题的话得给您登记上报一下，让后台核实一下，核实完之后，稍后很快就会给您回过去，注意接听一下，【客户】嗯，跟跟我，嗯，不是我自己的问题，可能他们有问题是你们这个，嗯，这个活动有问题，就是说领取不了它点击它就换了一下它，它也不显示就领取不了，知道吧，【坐席】明白，好的，这个问题都会给您上报上去了，我们后台核实之后会稍后很快就会给您回过去，注意接听一下，【客户】行行行？【坐席】嗯，还有其他业务需要查询吗，【客户】噢，没有了【坐席】注意接听电话，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己昨天接到10016电话可以关注王卡助手公众号回复202011领取2G通用流量，是多用多得活动赠送的，我方经系统未查询到此活动，用户不认可，表示自己已打开领取页面。但自己领取时没有提示领取成功，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，嗯，我是那个王卡，嗯昨天嗯，1000给我答电话，说让我在那个微信王卡助手里面领取流量，嗯，回复200我看一下啊，让我回复那个202011，然后我点开那个确实可以领流量，然后我点了，嗯，我点我点那个第一个领那个两个G嘛，然后点击领取，然后它只动了一下，然后它什么也不显示？【坐席】我看你这个号的话是有一个赠送1G流量的业务，是从下月生效到5月底到期，免费送三个月，每个月一个G您是领的哪个流量呀【客户】跟那没关系，这他他冲冲突给我一个活动什么的，我给您看一下【坐席】噢噢【客户】噢，对昨天呢答过电话，他给我发的短信是那个人给我打的然后，嗯尊敬的什么网卡，就是根据你或者王卡审议计划的，特邀租型流量更多用用，嗯，流量多用多的，你本月流量使用完成，用5G和免费领取，通用流量最多累计可用可得10G流量，他就给我发的这个，然后我现在那个网卡微信的王卡助手那里面去看了，确实有有这个活动，但是它显示说我可以领取两个G有五个G的，有十个G的，我我我，我只能领那个两个G的，因为我那个嗯用的那个任务任务还没到吗？任任我游限制，所以我只能领那个两两个G我我点那个领那个，两个G之后它那个它没显示我领取成功，啥也不显示就动，反正是也也没给我？【坐席】行，稍等我看一下什么时候给您打的电话呀，【客户】昨天昨天我昨天我本来想给你们答电话的，忘了，今天我又领了一下，还还是不成功，它没有显示不成功啊，它就是什么也不显示我点那个就领取是吧，可领取嘛，我点下领取也领取，然后它就摇一下可以，那可怜取那三个字好像就摇了一下，然后啥也不显示，然后我就懵了，然后我再点还是摇了一下，啥也不动，也不显示赠送成功什么，什么字也不显？【坐席】稍微等一下，他就说这个月可以免费领两个G流量是吗【客户】你看一下那个活动啊，嗯，只要你任务达成了，就是说【坐席】外呼记录，【客户】哦，日租包那个活动，嗯，反正就是任我给你给给你任务，因为我那个通用流量已经用完了嘛，然后用了好几天那个日租包，然后他说，嗯我反正就是你们那个官官方活动，你不应该不知道吧，你自己去看一下，我也说也说不明白，反正他给我介绍，我大概是明白就领流量的，但是我领不了，我的任务已经做了，这还是领不了，就这样的情况，【坐席】我看你这个流量的话，是在昨天11:52是这样的，请您稍等【客户】跟那个一个G没没，我跟那个一个G的没用，那个，我知道那个我我那个每三个月我都去领，知道吧，跟那个没关系，我就说是那个活动，那个活动，我也通用流量用完了吗？我他免费送我两个G通用流量，我干嘛不要啊，我就问一下为什么我领不了，他显示我可以领，他说我用，我已经做完了，我已经用了，好好几天了，那个日租宝了，嗯，然后就领不了，问一下这个怎么能解决？【坐席】是的，就是给您来电这个号打的电话是吧？【客户】你们难道你们官方不知道这个活动吗？【坐席】没有查到有外呼记录这个号我看一下10016给您打的是吗【客户】我看一下，我看一下10016给我打的是昨天打的，【坐席】就打的来电的手机号，对吧，【客户】就是11:46打的，打完立马就给我发个短信，然后我就去那个微信看了，确实可以领，但是领不了？【坐席】就是回复那个202011领取是吗【客户】对我看一下，稍等一下，对回复202011，然后就有个那个活动，给你发一个特邀奖励计划，流量，多用多得的活动，然后确实有那个活动，然后，【坐席】是关注到北京联通的公众号，是吧，还是说王卡助手【客户】王卡助手，但是你必须得是那个网网网卡手机号你才能看到【坐席】噢，行，那这个，【客户】我不确定啊，你你看一下就知道了，噢，那我是王卡助手，【坐席】我理解您意思了，然后那这个问题的话得给您登记上报一下，让后台核实一下，核实完之后，稍后很快就会给您回过去，注意接听一下，【客户】嗯，跟跟我，嗯，不是我自己的问题，可能他们有问题是你们这个，嗯，这个活动有问题，就是说领取不了它点击它就换了一下它，它也不显示就领取不了，知道吧，【坐席】明白，好的，这个问题都会给您上报上去了，我们后台核实之后会稍后很快就会给您回过去，注意接听一下，【客户】行行行？【坐席】嗯，还有其他业务需要查询吗，【客户】噢，没有了【坐席】注意接听电话，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己昨天接到10016电话可以关注王卡助手公众号回复202011领取2G通用流量，是多用多得活动赠送的，我方经系统未查询到此活动，用户不认可，表示自己已打开领取页面。但自己领取时没有提示领取成功，要求我方核实原因并尽快回复，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问，我想就是跟咱这说一下，就我这块信号最近老是不好【坐席】信号该在固定的一个地址不好是吗？还，再见【客户】对就是固定电话，【坐席】行，您说一下地址，具体到门牌号的位置，【客户】唉，北京市房山区，【坐席】您好，嗯，然后呢【客户】韩村河镇？【坐席】韩村河是吗，【客户】对韩村河镇，【坐席】我看一下，嗯，具体门牌号呢【客户】同邑村南口【坐席】重义村重是哪个，【客户】对呀，崇拜的崇，【坐席】崇拜的崇对一呢，【客户】崇高的服务，一就是那个协议的议，【坐席】协议的议，行门牌号呢【客户】嗯，嗯，同意村南口就是没有门牌号，我这就在这南口上面，工艺村南口，这个面粉厂那边这面搁哪这一井路车，【坐席】是一直信号都不好，最近信号不好呀，【客户】他们一直就不怎么好，老是这个4G网，老是时有时无，反正就是，就是您要想看个手印呐，就是特别费劲，但是达电话什么都没事，都不都不太影响，就是你要是想用这流量是太费劲了，一会有一会没有就卡得特别严重，移动就没事，因为我这是俩俩号移动的，这个就没事，这联通的就不行，【坐席】好，那非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我已经对您反映的地址给您进行记录了，同时公司会持续优化您这地址的网络，建议您再留意今后使用，我们会重视的，【客户】唉，行行行，那谢谢你啊，【坐席】唉，不客气，感谢来电，再见，【客户】唉再见【坐席】对，嗯
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，就是咱们这个联通这手机，我在呼家楼，这用这个信号老不好，嗯***码【客户】嗯，什么来电号码的电话，【坐席】还是哪个号码，【客户】就是来电话这号码，因为我们这都基本上都是那个联通的这个号码，然后反正大家使的都觉得不太好，【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】请您提供一下地址？【坐席】***北街36号呼家楼北街36号【坐席】***呼叫的呼？【坐席】家庭的家吗【客户】对会，【坐席】加油之后呢【客户】北街36号，【坐席】北街36号，您稍等一下，为您查询一下，【客户】嗯，我这几天都是免费的，稍等【坐席】稍等一下，【客户】那个对，可能是在的，就改成那个半年包的20兆流量，应该是里边现在开不了车卖的意思，办一个手机投诉的是吗？那那不能办，还有多少钱我这个在活动里边带的都是里面待研究吧，我不知道，反正现在还弄不明白，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，就你发给我那个表格联系，现在我的脚都没下来，我们，我那就是下午弄吧这个重启了两个，它那个表格，3万多个数据，目前我这两天就不欠费了，看不了，那明天是不是打电话更打不了了，本身就没人，人家都打不开电话，唉，打电您好，拜拜，流量端口，现在我记得什么什么国际呢？对国际了，八点领导给我办吧，对呀，它又不同人帮助这个套餐转成别的行吧，唉您说，【坐席】您好，嗯，唉您好【客户】您说【坐席】您好，感谢耐心等待是这样的，我帮您来查询了一下呢，这边显示的话，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经将您反馈的问题进行记录，反馈了的同时呢，我公司呢也，同时我公司的话也会持续优化网络的，建议您留意一下以后的一个使用情况好吧？【客户】嗯，嗯，你们不能让人上来上门给我们检测一下吗？如果不行的话，因为我们是单位，你可以增加个什么设备，你叫什么，不是什么，然后可以给我们装一个那个，你不能判个什么做业务的跟我们联系一下吗，【坐席】我明白的，我们这边的话已经我们这边的话也会加上彩信的，这个您放心就行，请您到时候随时关注好吧【客户】然后同时我们员工住的，我现在应该给你们上门给我检测，我知道您解答的话，拨打投诉电话您的，您先别着急，【坐席】着急好吗？您先别着急哈【客户】我都整半天了，你给我把关注关注个屁啊，我知道您，【坐席】所说的，您的心情呢，我这也是可以理解的，您也先别着急，先消消气好吧，然后稍后呢，我会帮您呢，就是把您的问题呢，我给您做一下那个，您不是说您现在没办法正常接打电话吗？对吧？然后我这边稍后呢，也会帮您把这问题给您做一下相关的记录，到时候这边会有咱们的专门处理人员来帮您进一步核实处理这个问题的，请您保持手机畅通，联系电话的话就联系您来电话，这个号码的好吧【客户】确认这今天能来吗？今天能有人跟我联系吗？还【坐席】咱们这儿会尽快联系您的，您保持手机畅通，注意接听电话就行，联系电话就留您来电话这个号码，【客户】嗯不，这个月，准确的时间对，三天五天一个月还是半年呀，【坐席】我们这正常的话是会尽快联系您的【客户】嗯，您这个就已经，【坐席】电话就行【客户】QQ是准确的时间，你如果不这样不行的话，那我只能打你们投诉电话，【坐席】办呢，您先别着急，好吧，我这就可以受理【客户】我基本都没解决，就你这个话说的太敷衍我了，你们就这么费劲的嘛，我这边就可以受理投诉问题到账就老是这个模棱两可，这个服务什么情况啊，现在这个【坐席】这边的话，正常的话是48小时首次响应您的，但是我这已经给您进行反馈了，到时候有处理人员联系您，请您保持手机畅通就可以，【客户】行，好吧？【坐席】麻烦您还有其他可以帮助的吗，【客户】嗯，你实际上没办法好是吗？如果不行还得打电话，【坐席】明白的，麻烦您了，感谢您的来电，也祝您生活愉快，再见【客户】好吧，拜拜，嗯对
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，就是我要查一下1月份的我的那个话费，都是我看了，我最初46元都是从哪个保号推出的？【坐席】您说是支出了多少【客户】46元？【坐席】46块钱，您说这个号码消费了46是吗【客户】对对对1月份，【坐席】稍等，我看一下，嗯，是在这基础上的话，订购了一个29块钱，十个G的一个国内的流量包先生，【客户】那我都正常的是16元，然后就定个20块钱流量包是吗？【坐席】对您好，能听见吗？【客户】喂？但是我在1月份订的时候是要次月生效的，也就是说，嗯，应该是2月份给我扣，为什么1月份就扣了吗，【坐席】我看一下稍等查一下，当时确实是进行选择的，一个次月生效先生在1月月底订的，我看到是，但是因为我现在目前查了，确实是扣费了，那这样吧，这个问题我这边给您登记上报反馈一下吧，然后您详细核查之后的话，再次联系给您做下处理吧，先生，这个也非常抱歉了，【客户】那个多久才能把这个问题处理【坐席】48小时之内？【客户】好，那那会给我来电呢，还是给我发信息啊，【坐席】跟您联系【客户】好的，谢谢麻烦你了啊，【坐席】好，现在这个号就行是吧，【客户】六六号【坐席】嗯行行行好的，那保持电话畅通就行了，先生，这个您不客气，嗯，不客气，感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 客户来电称此号码在1月份29号订购29元5G升级包业务，但选的是次月生效，但1月份直接进行扣费了，请后台核实联系处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】手机号码，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好【客户】唉，你好，嗯，我今天就是我这使这个手机是IPHONE12，然后昨天更新完系统以后，嗯，那个信号特别不稳定，然后我也给那个苹果售后打了，最后排除原因，他告诉我，可能是跟手机卡有关系，【坐席】您没更新之前是正常的，【客户】然后，嗯，差不多，【坐席】唉，手机卡目前显示的状态正常，有没有关机重启试一下，【客户】嗯都试过了，然后其实我还我排除到最后就是手机卡的问题，因为这个手机卡换到别的手机上，【坐席】就这样了，【客户】嗯，这也都是正常，也是这种情况，就是他那信号飘忽不定，一会有一会没有，【坐席】就是说那个，没有的时候就不能使了呗，上网达电话都使不了了，【客户】嗯，这显示无服务？【坐席】无服务了，好的，您那个保持手机畅通，我这边帮您反馈一下这个问题，然后那个您那个是哪个手机号联系您也是这个手机号联系您是吧，【客户】对我以为我就是拿这手机号打一下试试，因为刚才还没服务，【坐席】嗯，好的，我这边给您反馈这个问题，您保持手机畅通，嗯，稍后的话会有我们处理这个问题的，工作人员会给您回电，它会帮您处理这个问题的，【客户】大概多久啊？这边挺有点着急，要因为这个，你这老是没服务，好多事情都弄不了，【坐席】嗯，没有信木服务的时候使用不了了，那您那个嗯，我给您加急加急处理，嗯，【客户】嗯，尽快吧好吧，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，唉，好勒唉，好好好，再见【客户】嗯，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机信号正常，无法正常拨打电话，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想投诉一下网络质量？【坐席】嗯，可以，那您是在哪个位置？网络质量不太好呢，【客户】嗯，就是地铁7号线，从欢乐谷镇到后面的三四站吧，然后还有北京西站，就整个7号线，就是在运行途中都是属于一个，基本上没网重点，就是刚才我提到的那三某某人，嗯，是的？【坐席】欢乐谷那三站是吧？那基站叫什么呀【客户】什么化工路，南楼梓庄，百子湾？【坐席】这个是近期刚出现的吗？还是说有一段时间呀，【客户】两三个礼拜了，【坐席】好的，那感谢您提供这些信息，那这个情况我稍候帮您反馈到网络部门那边去优化一下附近的网络信号，您关注一下电话情况，【客户】还有还有，还有还有那个那个机场快线从那个东直门到三元桥？【坐席】这个是几号线就是机场快线是吗【客户】对东直门到三元桥三元桥的那个一号航站楼，它不是3号航站楼新村一号，【坐席】3号航站楼【客户】嗯，就是中间啊，不是说到了航站楼里边【坐席】行那这个，【客户】利群东街，嗯，就比高铁都不如，高铁的运行中间还没问题呢，【坐席】行，那感谢您提供这个信息，这个问题咱们会非常重视的，也会尽快优化的，您关注一下接电话情况，我这边给您反馈一下？【客户】好尽快啊，你这你们这太差了，这个连高铁都步入高铁上，那地铁有高铁能推荐吗，【坐席】好的好的，那我给您做一下反馈，【客户】嗯，加加紧升级一下啊，【坐席】嗯，好的好的，【客户】嗯嗯，再见【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问咨询一下就是那个咱们嗯通讯大数据形成卡那个，现在怎么收不到那个验证码啊，【坐席】嗯，验证码收不到了【客户】嗯，老提示叫网络错误，【坐席】前的话咱们还没有接到这个故障通知，要不您看这样先生，我这边的话给您做个登记，网上给您反馈一下，让工作人员给您落实这个问题行吗，【客户】目前？行取，因为什么？因为我消费现在得要求所有的反课要出示这个同城卡，现在好多人都都进不来了呢，收不到验证码，人家调取不了，这形成卡，我这没法验证啊？【坐席】行明白您的意思了，先生，我这边尽快给您反馈好吗，【客户】嗯，好了好了？【坐席】唉，好嘞先生，您看还有别的问题要帮助吗，【客户】嗯，别的没了【坐席】唉，好的，那感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：
Assistant: | *** ********大数据行程码但是提示网络错误，无法获取验证码，请工作人员核实处理！谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】噢您好，我这手机收不到验证码，也收不到短信了【坐席】好，能看一下这卡什么？【客户】状态吗，【坐席】我帮您查询了一下，您这个号卡状态都是正常的开通状态，也没有欠费，然后功能也都正常的，【客户】可是短信验证码我都收不到了【坐席】嗯，您稍等，我再帮您做个查询，嗯，您好，您反映的问题呢经常，【客户】好都不好【坐席】实为系统繁忙，导致给您带来的不便，深表歉意，然后您这个问题已经集中上报了，后台处理部门会争取尽快解决，麻烦您后续关注一下的您的使用情况？【客户】啊，就是因为你们后台太忙了，所以收不到短信是吗，【坐席】这个确实给您带来不便，非常抱歉，【客户】好行了，我知道了【坐席】唉，那非常感谢您的一个理解，唉好唉，不客气，祝您生活愉快，再见
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Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务唉喂您好【客户】嗯能听见我的声音吗【坐席】嗯可以【客户】噢我现在这个手机号的这个扣费情况有问题因为一月二十九号还剩四块多钱现在是现在欠费欠六块我刚交了一百块钱话费【坐席】刚才刚交的【客户】嗯您查一下应该在五分钟之内交了一百块钱之后还有欠六块二十九号是还有四块的【坐席】刚才五点三十二交了一个一百嗯稍等我看一下一月份的账单一月份账单显示基本套餐费三十九手机上网流量费一百三十三块七【客户】嗯我没有上过网一月份没有流量我就没有上过经常会出现这样的问题这个手机号【坐席】没有打开过移动数据【客户】对它停了以后我这个工作手机基本这个功这个手机是我工作手机我经常就不用啊我自己用我自己的手机之前这个手机号有经常出现这样的问题我已经反馈这是第二次了第一次的时候我说让你们好好查一下就结果查好了不是我的问题这次又出现这样的问题您以后把这个手机号号码跟你们那边反应一下可能这个手机号号码时间太长了吧就经常会出现这样的问题【坐席】行那这个问题我这边给您上报反馈一下然后后台一般是在四十八小时左右这边给您回复的【客户】嗯您尽快给我处理一下吧因为我有工作啊【坐席】嗯那这个联系电话留哪个呢【客户】嗯就留这个吧您给我答这个电话吧【坐席】行您等这边给您回复【客户】嗯好好那就这样吧嗯嗯好再见【坐席】谢来电请您稍后帮我按两个一谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电查询手机号********为何有欠费，我方经系统查询202001流量 超出部分使用量 4232.48MB,手机上网流量费133.70，用户不认可，称之前就反映过流量费的问题，我方经系统查询工单号：TS********。用户称没有使用过此号码移动数据，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢（加急）。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我看一下我那个怎么流量包都超了呢，就一天呀，我没没开呀，还是怎么回事？怎么我突然看见那个短信提醒昨天，然后那个你帮我看一眼啊，怎么一百多块钱啊，【坐席】超了一百多块钱，【客户】看一眼你帮我查一下，是不是真的还是假的呀【坐席】好的我帮您看一下，嗯，这个显示您有超出的这个流量费是108毛，【客户】帮助，我都没用啊，这怎么怎么怎么怎么，因为我一般情况下我也不用这个呀，家里有网，然后还有就是还有一个，还有就是我有我有一个移动的号，我用那个呀，这个怎么是25号？因为我也是刚我也是收到短信我才看，怎么25号就那一天超的，平时你可以看我都没用过，【坐席】这边我帮您查一下，嗯，是这边显示，23号，24号，25号都有用流量的，这个情况25号用的比较多流量，嗯？【客户】嗯，那这个怎么能补救啊，怎么能弄啊，【坐席】是您看直播类的，这种视频比较多，然后女士这边，嗯，这边这样吧，我这边把您的这个需求给您记录反馈一下，反馈上报一下，嗯行，【客户】你看看，你看看，那什么时候能给我回信啊？因为我的确，那可能我也不知道是孩子还是应该没有啊，因为我这手机我一般都不用这个的流量，我知道这个流量每每个月就一个G是吧，【坐席】嗯对，【客户】唉，是的哦，【坐席】以期百两个G噢，我帮您看一下，您稍等，嗯，嗯，您就有750兆的这个流量，【客户】嗯噢【坐席】嗯对【客户】行，那你帮我申请一下吧，看看能不能给返回点，【坐席】好的？【客户】嗯，这大概什么时间能给我回馈呀，【坐席】24小时之内，【客户】噢，行行行，【坐席】然后这边嗯好的不客气，然后这个号码是您的联系电话，9929尾号这个，【客户】唉，对，是我联通的这个号？【坐席】嗯，好的，然后这边我已经给您记录了，嗯，您看还有其他我可以帮您的吗，【客户】没有没有，谢谢你啊【坐席】不客气，应该做唉，感谢您来电，稍后帮我按两个一再见
总结：
Assistant: | 用户来电对2月份100.80元上网流量费不认可，我某某人常解释，用户不认可，我方没有承诺核减，烦请后台处理，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务。【客户】你好，帮我查一下本人名下有没有北京余额。【坐席】您说北京有没有号码是吗？您能提供号码吗？先生？【客户】银行卡。我是不知道号码，我刚才办了一个北京的号码，然后我会就告诉我那个办不了，所以我想查一下北京有没有。【坐席】嗯，是这样的，先生，我不是不帮您查，是您得。您得跟我说，那个号码我才能给您查，是您拿身份证让我给您查查不到的先生。【客户】那我应该怎么办呢？【坐席】它是什么原因告诉您用办不了提示的是什么？【客户】提示音？验吧？【坐席】鹰眼。英英是哪个英？【客户】对。营业厅？远田一？影影眼影远就是老营业厅。【坐席】嗯。音乐天翼。【客户】嗯。零元呃一。【坐席】就这么办不了，是嘛，提示您。【客户】对对对。【坐席】都能办，如果没有任何的，这个就就是之前那号码欠费的话就是。没有都可以办理的。【客户】主要是现在我办不了，然后我现在我想知道我名下有没有北京联通的卡。我应该怎么查呀，明天21日。手机。嗯。【坐席】先生您好。这没办法给您查询，没有办法能查查的。【客户】嗯嗯。那你这总告诉我一个解决办法吗？对吧？你告诉我怎么投诉？【坐席】只能您回到北京这边上北京那边查。【客户】从北京那边查到北京。【坐席】到北京营业厅，您或者您现在在哪呢？先生？【客户】我现在在沈阳呢，我去哪都在歌里，我怎么去查？【坐席】这个还没法给您查呀，这查不了先生。就上北京。您是要办个北京卡是吗？您是要去，咱们是。【客户】对，你怎么解决？你不你也不是现在有没有办法，那肯定是有办法的，对吧？你上你你告诉我怎么解决？要是你是领导或者领导怎么给我解决对吧？我也觉得我名下，因为我从来没有办过北京的联通的卡。我现在我就想知道我我名下。都是存在什么原因。对吧，你也不能说你们这个存在这个问题不为用户解决对吧？说白了你们也是一个服务的运营商，对吗？【坐席】没有。稍等一下哈。嗯嗯。噢，您之前有反馈过这个问题是吗？【客户】对啊，之前反馈没有给我解决呀。过了多久呢？你们每次给你答电话，都说48小时之内给我回电话。最后都是不了了之。你们这服务态度太差了。【坐席】对。1980？然后在办理时提示办理失败。【客户】什么？第一次办理时是这个。什么10024啊？给我来了个电话。告诉我说可能办不了。可能办不了，也没说具体能不能办，然后我回拨10024，这号码就显示是无法接入。然后后来是办卡的工作人员。告诉我的。你这个办不了，我办不了，我找谁去对吧？我答114也不。【坐席】办，办理失败办理不了，然后办理不了的话是那个。提示，您能再跟我说一下提示的是什么提示提示用户是什么？【客户】鹰眼？【坐席】鹰眼。【客户】啊，对。【坐席】老鹰。鹰眼，然后呢？【客户】避免风险。【坐席】风险。有提示用户有点风险。就没有办法办呗，【客户】嗯。我现在要知道是有没有人拿我的身份证去办了北京的号码，然后出现。什么别的操作了，对吧？因为我自己我从来都没有办过北京的卡。嗯，包括我现在我用这个联通的卡靓号。【坐席】您看看是不是不是说您查一下那个，就是说您办您就是就是，就是在提交之前您就是半个一半的那个沈阳的卡，您试试呢？是不是沈阳的卡也办不了？【客户】我办沈阳的卡没有用，我现在想它有三某某人卡了，我再办，办完了我再去销吗？我爸也没有用啊。【坐席】还有再就是您名下有五某某人卡也办不了。【客户】我除了沈阳名下三某某人卡，我在没办过别的卡。【坐席】噢。嗯。【客户】所以说我现在我也在怀疑，是不是有人恶意的拿我身份证。去办理这种这个电话卡，然后去。去做一些别的事情，这个事，所以我必须得查清楚。【坐席】您的身份证号，您麻烦说一下。【客户】230。829。1993。0807。【坐席】230。0807。【客户】3431。嗯。【坐席】嗯，咱们的名字叫什么先生？【客户】木子李下雨的雨。【坐席】下雨的雨。【客户】嗯。首先第一点啊，这问题现在对我来说挺严重的，我不知道我这号码之前做过什么，所以说。所以说要求你们尽快给我调查。如果说真相出现。什么后果，或者出现什么问题？这个你们联通。是不是应该是负责对不对？【坐席】行联通是来电手机号码就行是吧，嗯，那我再次给您上报，等工作人员给您进行一个回电，您保持电话畅通就行了，后面多少？【客户】对。你工号多少？【坐席】工号是5966。【客户】5966。多久能回去？【坐席】嗯。嗯，最晚48小时之内。【客户】对吧？你们上次也说最晚48小时，结果一拖拖了三五天，一都说了三五天，我等不了那么久。【坐席】只能建议您嗯。那我这边做加急就将您的问题。【客户】如果48小时之内回复，没有人给我回复电话，那我只能说不好意思，我只能投诉你了。【坐席】您24小时之内回复这边做加急好吧？【客户】好的好的。【坐席】嗯，还有什么可以帮您先生。【客户】嗯，没有了，再见。【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见先生。
总结：
Assistant: | 用户来电要求办理北京号码，提示办理失败，办理不了，提示用户鹰眼风险，用户现在想查询是否别人办理过，身份证：********。李雨、要求我方给其调查，烦请处理，谢谢1。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我那个手机没有流量了，我前两天都把那个流量给订了，但是我今天应该怎么还超了70多兆呀，【坐席】超了70多兆稍等，超了。七，【客户】我这咋又进了噢，七兆七兆对七兆，【坐席】您什么时间关掉上网功能啊，【客户】噢，我上网功能关好久了，关了好几天了，因为我看到还有280多KB的时候我就关了，嗯，周周三周三宽带，【坐席】嗯中山，嗯，二二十四号对对对，【客户】你开通了之后，我应该看看有没有用流量，【坐席】嗯，看看这手机的那个上网就是那个短信，那块不是短信那个数据那块它这边显示啊【客户】今天的，【坐席】开着流量，【客户】嗯，不可能，我这边都关着呢，我这边现在显示也是关着呢，我不知道怎么跑的，【坐席】您今天使了9.43兆？【客户】是今天使了多少，【坐席】9.43兆，【客户】我总共超了多少呀【坐席】七兆，嗯那，【客户】我去那怎么可能这样，【坐席】嗯，您手机可能是有故障，【客户】我手机原先都不会跑流量啊，我把流量那个关了，怎么跑的流量您告诉我，【坐席】那您要关了联通这边它绝对走不了流量【客户】那就是说不是你们的问题是吧，【坐席】那，对您手机它自己开了，【客户】我手机没开，那你那那怎么办呀？这种情况【坐席】要不然我现在把您上网功能关了，上网功能关掉之后就使不了流量了，您想用的时候再答电话给他打开？【客户】可以啊，那我现在超了这个怎么办呀【坐席】您要对这2块1毛6不认可，我给您把这事记录下来，让工作人员跟您联系，给您处理，嗯，上网功能现在关吗？【客户】可以了吗【坐席】好？验证一下您的信息，请问有没有修改后的服务密码？你好帮您转接，输一下密码稍等验通过，稍等啊，【客户】密码，嗯，【坐席】手机上网功能现在已经帮您关闭了，之后就不能使用流量了，什么时间想用给客服答电话再给您打开？【客户】嗯可以，那个直接充钱嘛是吧？【坐席】嗯，对行，嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对2月产生的2.16 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我那个手机没有流量了，我前两天都把那个流量给订了，但是我今天应该怎么还超了70多兆呀，【坐席】超了70多兆稍等，超了。七，【客户】我这咋又进了噢，七兆七兆对七兆，【坐席】您什么时间关掉上网功能啊，【客户】噢，我上网功能关好久了，关了好几天了，因为我看到还有280多KB的时候我就关了，嗯，周周三周三宽带，【坐席】嗯中山，嗯，二二十四号对对对，【客户】你开通了之后，我应该看看有没有用流量，【坐席】嗯，看看这手机的那个上网就是那个短信，那块不是短信那个数据那块它这边显示啊【客户】今天的，【坐席】开着流量，【客户】嗯，不可能，我这边都关着呢，我这边现在显示也是关着呢，我不知道怎么跑的，【坐席】您今天使了9.43兆？【客户】是今天使了多少，【坐席】9.43兆，【客户】我总共超了多少呀【坐席】七兆，嗯那，【客户】我去那怎么可能这样，【坐席】嗯，您手机可能是有故障，【客户】我手机原先都不会跑流量啊，我把流量那个关了，怎么跑的流量您告诉我，【坐席】那您要关了联通这边它绝对走不了流量【客户】那就是说不是你们的问题是吧，【坐席】那，对您手机它自己开了，【客户】我手机没开，那你那那怎么办呀？这种情况【坐席】要不然我现在把您上网功能关了，上网功能关掉之后就使不了流量了，您想用的时候再答电话给他打开？【客户】可以啊，那我现在超了这个怎么办呀【坐席】您要对这2块1毛6不认可，我给您把这事记录下来，让工作人员跟您联系，给您处理，嗯，上网功能现在关吗？【客户】可以了吗【坐席】好？验证一下您的信息，请问有没有修改后的服务密码？你好帮您转接，输一下密码稍等验通过，稍等啊，【客户】密码，嗯，【坐席】手机上网功能现在已经帮您关闭了，之后就不能使用流量了，什么时间想用给客服答电话再给您打开？【客户】嗯可以，那个直接充钱嘛是吧？【坐席】嗯，对行，嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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总结：
Assistant: | 用户来电要求退订流量包15元3GB国内流量加油包三天包（2）业务，我方向用户解释，该业务不可退，到期后自动退订。用户不认可，称不小心定重复了，强烈要求退订，请处理，谢谢！！。
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"value": "用户来电要求退订流量包15元3GB国内流量加油包三天包（2）业务，我方向用户解释，该业务不可退，到期后自动退订。用户不认可，称不小心定重复了，强烈要求退订，请处理，谢谢！！。\n\n"
}
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下那个那个我我的话费为什么扣的这么快啊？【坐席】先生，您是说您来电的手机号码的1月份的月租还是说您的流量呢稍等一下，先生，您这个的话是一个腾讯大王卡，每个月的话是19块钱，按天收取费用的，您这里面是包含了一个40个G的专属流量，因为您这个专属流量的话，我们这边是看不到的，您可以通过中国联通手机营业厅，在上面的话，查看一下您这个具体的流量的使用情况，【客户】流量，不是我，我一共用了四十四十多个G流量，然后你们给我发个短信，我用了50多G流量，而且扣了我这么多钱，那你可以看看扣了我多少，你可以看扣了我多少钱，我一共用了50块，50个G应该扣50，我交了90块钱，你可以看一下，为什么到现在还剩三块钱【坐席】稍等一下，先生您这个的话帮您看了一下，您这个手机上网流量费的话是，1月份的尾号是稍等一下，【客户】嗯，77016，【坐席】对您这尾号是7016的，您这个1月份的手机上网流量费是有一个73块钱，您这个在使用一些就是免流的软件时候，您打开了第三方的广告和这些直播的话，是不不免流的先生？【客户】嗯，70个G为什么你们短信给我说我用了，昨天还是跟我说用了40多个G流量，然后到昨天后昨天又给我发短信，用了50多个G到现在用70多G了，不可能用这么多，而且无论WIFI，我手机上有一个就是，嗯，统计流量的软件，他根本就没有没有用到这么多，为什么会这么用这么多呢，【坐席】嗯先生，我刚才跟您说的这个73的是一个您这个月超出的手机上网流量费，您这个套餐的话，超出的话或者是使用通用的话是按照一块钱包的【客户】我是我知道，那73的是套餐外的，我知道不是是第三方的，我知道，然后为什么会这么多呢？我手机上根本没有显示不了这么多，而且你们发短信也没有说，我用了70多个G，【坐席】先生，那您这个问题的话，我帮您记录下来，稍后由我们稍候，让专人帮您联帮您核实一下，【客户】行行，嗯，谢谢啊，【坐席】不客气，先生联系电话的话，留您来电的手机号码尾号是7016，【客户】对对对，就是这个就是这个号？【坐席】那您保持电话畅通，还有其他问题能帮到您的吗，【客户】没有了，你挂吧，我就好评【坐席】感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示对当月产生的上网流量费73元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过这么多，请处理谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下那个那个我我的话费为什么扣的这么快啊？【坐席】先生，您是说您来电的手机号码的1月份的月租还是说您的流量呢稍等一下，先生，您这个的话是一个腾讯大王卡，每个月的话是19块钱，按天收取费用的，您这里面是包含了一个40个G的专属流量，因为您这个专属流量的话，我们这边是看不到的，您可以通过中国联通手机营业厅，在上面的话，查看一下您这个具体的流量的使用情况，【客户】流量，不是我，我一共用了四十四十多个G流量，然后你们给我发个短信，我用了50多G流量，而且扣了我这么多钱，那你可以看看扣了我多少，你可以看扣了我多少钱，我一共用了50块，50个G应该扣50，我交了90块钱，你可以看一下，为什么到现在还剩三块钱【坐席】稍等一下，先生您这个的话帮您看了一下，您这个手机上网流量费的话是，1月份的尾号是稍等一下，【客户】嗯，77016，【坐席】对您这尾号是7016的，您这个1月份的手机上网流量费是有一个73块钱，您这个在使用一些就是免流的软件时候，您打开了第三方的广告和这些直播的话，是不不免流的先生？【客户】嗯，70个G为什么你们短信给我说我用了，昨天还是跟我说用了40多个G流量，然后到昨天后昨天又给我发短信，用了50多个G到现在用70多G了，不可能用这么多，而且无论WIFI，我手机上有一个就是，嗯，统计流量的软件，他根本就没有没有用到这么多，为什么会这么用这么多呢，【坐席】嗯先生，我刚才跟您说的这个73的是一个您这个月超出的手机上网流量费，您这个套餐的话，超出的话或者是使用通用的话是按照一块钱包的【客户】我是我知道，那73的是套餐外的，我知道不是是第三方的，我知道，然后为什么会这么多呢？我手机上根本没有显示不了这么多，而且你们发短信也没有说，我用了70多个G，【坐席】先生，那您这个问题的话，我帮您记录下来，稍后由我们稍候，让专人帮您联帮您核实一下，【客户】行行，嗯，谢谢啊，【坐席】不客气，先生联系电话的话，留您来电的手机号码尾号是7016，【客户】对对对，就是这个就是这个号？【坐席】那您保持电话畅通，还有其他问题能帮到您的吗，【客户】没有了，你挂吧，我就好评【坐席】感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电表示对当月产生的上网流量费73元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过这么多，请处理谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，是联通客服，【坐席】嗯，是的，【客户】嗯，我想问一下，你帮我查一下，我是********的机主，就是我这个手机啊，是从嗯，那个1月份就从公司的账户分离到我个人账户之后啊，这个信号是怎么转接中断，导致我现在都没法用，要给它停机了，我想不要了，你看怎么办呢？或者你不先帮我看看是什么情况导致这个情况？【坐席】五块的呢，您稍等一下，我帮您查询一下，在所有的地方都这样吗？【客户】啊？什么喂，【坐席】我说您您好，能听到我说话吗？女士，【客户】嗯，你说我听不见啊，你说喂喂，唉，您说嗯【坐席】你好，噢，我的意思是说，就是咱在所有的位置信号都不好吗？还是，【客户】基本上都这样，包括在这个营业厅，我在办公室就紧挨着窗户的，平时窗户也都开着的，老是听不见【坐席】可以的，我先帮您查询一下【客户】电话问题？【坐席】太差劲了，就感觉之前的话有这种现象吗，【客户】以前没有转那个之前稍微好一点点，但是一直信号都不是，我不是好，这用了好多年了这个号码【坐席】咱们手机上面那个信号显示正常吗？女士，【客户】手机上的信号啊，显示的是3G，【坐席】嗯，那您看这样女士这边我帮您把您的问题的话，给您做下记录反馈，到时候咱们这边会给您核实的，查询之后呢，这个会给您回复，目前的话，我这边给您查询了一下号码状态，咱们这目前没有显示有其他问题【客户】噢，你帮我看一下费用交到什么时候了我，【坐席】目前这边显示您的账户余额的话，现在是有那个，嗯，两嗯，202【客户】就是说也就是2月份是没有问题，这个202是是就相当于是2月份的预付话费了是吧？还是说是噢，那你帮我尽快回复一下吧，因为这个让我体验感实在太差了，我说不行我就刚才停机不要了，那我要是现在停机的话，这个费用还退我吗？预付的【坐席】对可以【客户】可以退的是吧，你先帮我查一下吧，看能不能恢复正常，要恢复正常，我也可以接着用，我因为这个号码我还蛮喜欢的，歌了好几，【坐席】连了好吗？行，那我这边可以帮您，【客户】一定要给我回复啊【坐席】行，那咱们联系的话也是联系您这个号码是吧？嗯，好再见，嗯，那感谢您的联系，这个电话对行，那感谢
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，客户号码已开通VoLTE功能，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
| [
{
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，是联通客服，【坐席】嗯，是的，【客户】嗯，我想问一下，你帮我查一下，我是********的机主，就是我这个手机啊，是从嗯，那个1月份就从公司的账户分离到我个人账户之后啊，这个信号是怎么转接中断，导致我现在都没法用，要给它停机了，我想不要了，你看怎么办呢？或者你不先帮我看看是什么情况导致这个情况？【坐席】五块的呢，您稍等一下，我帮您查询一下，在所有的地方都这样吗？【客户】啊？什么喂，【坐席】我说您您好，能听到我说话吗？女士，【客户】嗯，你说我听不见啊，你说喂喂，唉，您说嗯【坐席】你好，噢，我的意思是说，就是咱在所有的位置信号都不好吗？还是，【客户】基本上都这样，包括在这个营业厅，我在办公室就紧挨着窗户的，平时窗户也都开着的，老是听不见【坐席】可以的，我先帮您查询一下【客户】电话问题？【坐席】太差劲了，就感觉之前的话有这种现象吗，【客户】以前没有转那个之前稍微好一点点，但是一直信号都不是，我不是好，这用了好多年了这个号码【坐席】咱们手机上面那个信号显示正常吗？女士，【客户】手机上的信号啊，显示的是3G，【坐席】嗯，那您看这样女士这边我帮您把您的问题的话，给您做下记录反馈，到时候咱们这边会给您核实的，查询之后呢，这个会给您回复，目前的话，我这边给您查询了一下号码状态，咱们这目前没有显示有其他问题【客户】噢，你帮我看一下费用交到什么时候了我，【坐席】目前这边显示您的账户余额的话，现在是有那个，嗯，两嗯，202【客户】就是说也就是2月份是没有问题，这个202是是就相当于是2月份的预付话费了是吧？还是说是噢，那你帮我尽快回复一下吧，因为这个让我体验感实在太差了，我说不行我就刚才停机不要了，那我要是现在停机的话，这个费用还退我吗？预付的【坐席】对可以【客户】可以退的是吧，你先帮我查一下吧，看能不能恢复正常，要恢复正常，我也可以接着用，我因为这个号码我还蛮喜欢的，歌了好几，【坐席】连了好吗？行，那我这边可以帮您，【客户】一定要给我回复啊【坐席】行，那咱们联系的话也是联系您这个号码是吧？嗯，好再见，嗯，那感谢您的联系，这个电话对行，那感谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，客户号码已开通VoLTE功能，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，你帮我看一下这个********这个手机号为什么就是暂停服务了呀？是没交话费吗？还是怎么回事，【坐席】嗯，您稍等啊，我帮您看一下啊，噢，这样的女士，【客户】唉，你好，【坐席】嗯，就是说这边看到就是说您这边呢是，嗯，为了进一步的保护北京联通一证多卡客户的合法权益啊，防止实名办理的电话卡那边他人不法利用噢，虚与委蛇，然后您的那个号码的机主姓名，身份证号，证件地址，然后请您配合，一旦和延误呢，将立刻为您复机，就这边我将帮您就是向后台给您反馈一下，这个事情，后台会帮您，就是帮您复机的，那这边需要验证一下您的身份信息，您提供一下机主姓名，【客户】嗯，稍后女士我立足，你有官宦听不清，嗯，【坐席】那我帮您转接到语音验证，您输入一下身份证号码，帮您转接过去女士，【客户】唉，你好【坐席】唉，您好女士稍等啊，那您提供一下对提供一下证件地址，【客户】体检的地址，【坐席】身份，对身份证的地址要详细到好的，【客户】收吧，可以了，***？【坐席】嗯，这边帮您核对正确之后，我们再帮您向后台反馈您，这个事情之后呢，会有专人给您回电之后，它会给您复机，那这边还有其他可以帮您的吗？【客户】他回到回到这个手机上的，这手机都没法打通呀，它怎么会订呀，【坐席】嗯，这个正常，他应该是会给您复机的，我这边给您验证信息通过的？【客户】那他还会给我打电话吗，【坐席】嗯，这个不确定，如果您也是可以留一个联系方式，如果呢，后台人员联系您的，也是可以联系到您，【客户】嗯，那你留那个1861829【坐席】********对吧，【客户】3968，对？【坐席】嗯嗯，这边呢，稍后马上帮您反馈一下，您还有其他可以帮您吗？【客户】嗯，这边能处理了吗，【坐席】噢，对这个之后呢，帮您反馈上去之后，就有后台人员帮您处理这件事啊，这需要您耐心等待一下了女士【客户】我的意思是今天能处理完吗？还是说要等，【坐席】您，正常的话呢，是24小时之内的，【客户】我知道了，谢谢？【坐席】唉唉，那还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，好，【坐席】唉，没事，嗯，那是就是说您保持电话畅通，然后呢，稍后请您在帮我按两个一再见【客户】嗯好
总结：
Assistant: | 客户来电反映自己被停机，我方查询到客户为一证多卡高危停机，客户身份信息验证通过，承诺客户24小时内为其复机，烦请后台处理，谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，你帮我看一下这个********这个手机号为什么就是暂停服务了呀？是没交话费吗？还是怎么回事，【坐席】嗯，您稍等啊，我帮您看一下啊，噢，这样的女士，【客户】唉，你好，【坐席】嗯，就是说这边看到就是说您这边呢是，嗯，为了进一步的保护北京联通一证多卡客户的合法权益啊，防止实名办理的电话卡那边他人不法利用噢，虚与委蛇，然后您的那个号码的机主姓名，身份证号，证件地址，然后请您配合，一旦和延误呢，将立刻为您复机，就这边我将帮您就是向后台给您反馈一下，这个事情，后台会帮您，就是帮您复机的，那这边需要验证一下您的身份信息，您提供一下机主姓名，【客户】嗯，稍后女士我立足，你有官宦听不清，嗯，【坐席】那我帮您转接到语音验证，您输入一下身份证号码，帮您转接过去女士，【客户】唉，你好【坐席】唉，您好女士稍等啊，那您提供一下对提供一下证件地址，【客户】体检的地址，【坐席】身份，对身份证的地址要详细到好的，【客户】收吧，可以了，***？【坐席】嗯，这边帮您核对正确之后，我们再帮您向后台反馈您，这个事情之后呢，会有专人给您回电之后，它会给您复机，那这边还有其他可以帮您的吗？【客户】他回到回到这个手机上的，这手机都没法打通呀，它怎么会订呀，【坐席】嗯，这个正常，他应该是会给您复机的，我这边给您验证信息通过的？【客户】那他还会给我打电话吗，【坐席】嗯，这个不确定，如果您也是可以留一个联系方式，如果呢，后台人员联系您的，也是可以联系到您，【客户】嗯，那你留那个1861829【坐席】********对吧，【客户】3968，对？【坐席】嗯嗯，这边呢，稍后马上帮您反馈一下，您还有其他可以帮您吗？【客户】嗯，这边能处理了吗，【坐席】噢，对这个之后呢，帮您反馈上去之后，就有后台人员帮您处理这件事啊，这需要您耐心等待一下了女士【客户】我的意思是今天能处理完吗？还是说要等，【坐席】您，正常的话呢，是24小时之内的，【客户】我知道了，谢谢？【坐席】唉唉，那还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，好，【坐席】唉，没事，嗯，那是就是说您保持电话畅通，然后呢，稍后请您在帮我按两个一再见【客户】嗯好\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂你好，喂，唉，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问一下我现在那个网费到几月份？【坐席】嗯，好，您看是这个本机绑定这个宽带的吗，您稍等这边帮您看一下合约的话，是到2021年2月底到期，您需要在2011年2月底之前办理续费或者是改套餐的？【客户】对，改什么套餐呀，【坐席】就是您续费或者是改套餐？【客户】我想问一下，我当前余额是111.416是什么意思呀，【坐席】就是您现在余额的话是一百一十一块4毛6，110，111.46的这个余额，【客户】我怎么每个月148直接扣吗这个，【坐席】这个的话，只要您合约期内没有超出的情况，是不用单独交费用的？【客户】我知道那那个怎么怎么剩余111.46啊？这你们是怎么计算的呀，【坐席】这个的话就截止到上个月底是没有欠费的，这个抵扣完上个月的费用之后，现在余额是一百一十一块4毛6，【客户】那抵扣完下个月呢，【坐席】下个月是没有出账的，出账之后也是合约期扣106？【客户】一百多少，【坐席】106对？【客户】106，那那148又是什么意思呀，【坐席】148的话是这个标准资费，它因为是有一个赠款42的所有优惠下一个月106，【客户】那也不对啊，那我这11046，【坐席】那这个的话，只要您在包年生效期间内没有超出的话，是不用单独交费的？【客户】对不是还剩这钱呢？对不对，【坐席】那您具体对这个账户余额有余额的话，给您上报反馈一下，后台工作人员联系您，【客户】我都不知道你们那怎么计算的，每年只是一交让我们交一年的，最后怎么余额是1146【坐席】这边您只要交了包年费用之后，这个的话就是您交的包年费用之后，目前的话，抵扣完剩余的费用之后，余额是一百一十一块多【客户】对呀，如果扣完下个月106点，是不是还剩几块钱呢？对不对【坐席】对？对，因为它这个是本身是没有出账的这个月，【客户】就就算没有异议，肯定不会，我没有用别的，我们只有一个网，【坐席】嗯，那您具体对这个，如果有人给您上报反馈一下后台工作联系您【客户】一共反馈嘛，肯定一，【坐席】好那再联系，【客户】那多出这个钱你们是怎么弄啊？又不给我算到明年哩，【坐席】它这个的话就是作为您的余额，有其他超出可以进行抵扣的【客户】那可是你们当时我不是包年，怎么会有超出呢？不只是往【坐席】那这个，如果您针对这个有一给您上报反馈一下核实，有工作联系您？【客户】个，你就得帮我反馈呀，因为我只我家只是上网才包的年，这这怎么会有超出的呢，【坐席】好这边已经帮您上报了，您注意接听电话好吧？【客户】行还有到2月底是吧，现在有什么优惠政策呀【坐席】咱们这边看一下，您原来这个套餐已经有，已经是这个相对优惠的，咱们现在岂不这个宽带带宽是300兆一年1380？【客户】11年多少，我这现在是多少兆的呀，【坐席】1380？1270兆300兆带宽【客户】我这现在不也是300的嘛，对不对你现在也是300的对不对，【坐席】对？对那个套餐的话是5G的，您这个手机套餐是4G的？【客户】你现在手机514G你这连五个G手机都没有，你这5G4G能有什么用啊，【坐席】那这边看一下您原来这个套餐就已经相对最优惠的？【客户】只有1380，那个最优惠的是吗，别的优惠都没有了，【坐席】对，对目前这个的话就比较优惠的，这个建议您可以随时关注一下，【客户】这还没我之前，我之前一天一天两一千二百七八，【坐席】对一年1272，【客户】对啊，你这不一年1380嘛，【坐席】对，那这个建议您可以再随时关注一下，您这个需要在这个2011年2月2月底之前，把这个续费或者是改成其他在售套餐的？【客户】1G就是当月的是吗，【坐席】这个目前咱们这边现在这个套餐是比较优惠的，具体建议您可以随时关注一下的？【客户】下月就还没有显示对吗，你先帮我把这余额反馈一下吗，【坐席】对？好，您注意接听电话，好，您看还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好感谢来电
总结：
Assistant: | 用户来电称对账户当前可用余额111.46元强烈不认可，我方已按业务规则及交费日志及实时月结账单向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂你好，喂，唉，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问一下我现在那个网费到几月份？【坐席】嗯，好，您看是这个本机绑定这个宽带的吗，您稍等这边帮您看一下合约的话，是到2021年2月底到期，您需要在2011年2月底之前办理续费或者是改套餐的？【客户】对，改什么套餐呀，【坐席】就是您续费或者是改套餐？【客户】我想问一下，我当前余额是111.416是什么意思呀，【坐席】就是您现在余额的话是一百一十一块4毛6，110，111.46的这个余额，【客户】我怎么每个月148直接扣吗这个，【坐席】这个的话，只要您合约期内没有超出的情况，是不用单独交费用的？【客户】我知道那那个怎么怎么剩余111.46啊？这你们是怎么计算的呀，【坐席】这个的话就截止到上个月底是没有欠费的，这个抵扣完上个月的费用之后，现在余额是一百一十一块4毛6，【客户】那抵扣完下个月呢，【坐席】下个月是没有出账的，出账之后也是合约期扣106？【客户】一百多少，【坐席】106对？【客户】106，那那148又是什么意思呀，【坐席】148的话是这个标准资费，它因为是有一个赠款42的所有优惠下一个月106，【客户】那也不对啊，那我这11046，【坐席】那这个的话，只要您在包年生效期间内没有超出的话，是不用单独交费的？【客户】对不是还剩这钱呢？对不对，【坐席】那您具体对这个账户余额有余额的话，给您上报反馈一下，后台工作人员联系您，【客户】我都不知道你们那怎么计算的，每年只是一交让我们交一年的，最后怎么余额是1146【坐席】这边您只要交了包年费用之后，这个的话就是您交的包年费用之后，目前的话，抵扣完剩余的费用之后，余额是一百一十一块多【客户】对呀，如果扣完下个月106点，是不是还剩几块钱呢？对不对【坐席】对？对，因为它这个是本身是没有出账的这个月，【客户】就就算没有异议，肯定不会，我没有用别的，我们只有一个网，【坐席】嗯，那您具体对这个，如果有人给您上报反馈一下后台工作联系您【客户】一共反馈嘛，肯定一，【坐席】好那再联系，【客户】那多出这个钱你们是怎么弄啊？又不给我算到明年哩，【坐席】它这个的话就是作为您的余额，有其他超出可以进行抵扣的【客户】那可是你们当时我不是包年，怎么会有超出呢？不只是往【坐席】那这个，如果您针对这个有一给您上报反馈一下核实，有工作联系您？【客户】个，你就得帮我反馈呀，因为我只我家只是上网才包的年，这这怎么会有超出的呢，【坐席】好这边已经帮您上报了，您注意接听电话好吧？【客户】行还有到2月底是吧，现在有什么优惠政策呀【坐席】咱们这边看一下，您原来这个套餐已经有，已经是这个相对优惠的，咱们现在岂不这个宽带带宽是300兆一年1380？【客户】11年多少，我这现在是多少兆的呀，【坐席】1380？1270兆300兆带宽【客户】我这现在不也是300的嘛，对不对你现在也是300的对不对，【坐席】对？对那个套餐的话是5G的，您这个手机套餐是4G的？【客户】你现在手机514G你这连五个G手机都没有，你这5G4G能有什么用啊，【坐席】那这边看一下您原来这个套餐就已经相对最优惠的？【客户】只有1380，那个最优惠的是吗，别的优惠都没有了，【坐席】对，对目前这个的话就比较优惠的，这个建议您可以随时关注一下，【客户】这还没我之前，我之前一天一天两一千二百七八，【坐席】对一年1272，【客户】对啊，你这不一年1380嘛，【坐席】对，那这个建议您可以再随时关注一下，您这个需要在这个2011年2月2月底之前，把这个续费或者是改成其他在售套餐的？【客户】1G就是当月的是吗，【坐席】这个目前咱们这边现在这个套餐是比较优惠的，具体建议您可以随时关注一下的？【客户】下月就还没有显示对吗，你先帮我把这余额反馈一下吗，【坐席】对？好，您注意接听电话，好，您看还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好感谢来电\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，我看我流量用超了。是吗？我然后给我开个问题。20多块钱。我就查询了。【坐席】您费用了是吗？先生？嗯。噢，您稍等，我给您看一下。嗯，先生，我的确这边看到话，您是产生了29块7的，然后上网流量费的。【客户】对。对我就我就我就不知道怎么用超了。我，这我我为什么不不会早点提醒，因为昨天我又找不到了，我发现我都用了一百多兆了，然后才给我提醒。【坐席】您好先生，您是没有使用过，然后它就扣取了您的费用是吗？【客户】我这个不知道是怎么就就用超了，因为我连连着连着连着家WIFI，然后。然后就突然就告诉我。是用超了。【坐席】嗯，现在就是可能就是WIFI还不太稳定，所以就产生了费用，如果就是您没有使用的话，然后我帮您记录下来，稍后我们这边负责人员和您联系，然后就是帮您解决这个问题的，您看可以吗？【客户】可以可以。【坐席】嗯，好的，然后我帮您记录下来，稍后我们负责人帮您解决这个问题，然后联系电话，留您这个来电号码可以吗？嗯，好的，然后您拨10010的电话接听就可以了，还有其他问题能帮到您吗？嗯，好的不用客气，感谢来电，请您稍后帮我打，满意请按一再见。
总结：
Assistant: | ：用户来电表示对当月产生的上网流量费29.7元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个套餐里面有一个就是565际流量叠加包，这个是收费的吗【坐席】嗯，那是有个19块钱五个G的这个，【客户】对，但是我这边我记得当时给我来电话，说是不收费免费赠的呀，【坐席】没有开个19块钱，五个G的一个加油包，每个月在现有套餐基础上增加这个19块钱的一个费用，【客户】你给我取消吧，当时来电话的时候已经我特意问过，他说是免费赠的，不收费，【坐席】但是我看了一下，确实是收了这个19块钱的一个费用，【客户】嗯，那这个怎么处理啊？当时有当时录音嘛，我我去问过他说不收费，【坐席】当时是幺【客户】就是主动答电话，主动答电话推销的嘛这个，【坐席】10016联系您的呀，【客户】嗯，对，所以说我问过，因为他说这个赠的一个不是，那就这样吧，【坐席】您大约是什么时间接到这个电话呀？我查一下【客户】嗯，1月份吧，应该是，【坐席】1月份，您稍等，感谢您耐心等待先生，那这样的话呢，关于这个问题的话，我，嗯，如果说您需要取消，我这边呢，可以帮您做一个登记，然后给您取消，取消的话，它也是当月办理次月生效的，但这个月的这个费用的话，还是按照这个19块钱来进行收取，【客户】还能返还吗？我希望是查一下当时的电话录音说，我明确问过收不收费，我我说那个不收费是什么？那天给我的回复是因为你看一下我的月流量记录，我每个月流量几乎都没怎么用，全是用的我自己的WIFI，我不可能额外添加一个19块钱的费用了？【坐席】嗯，那这样的话，我这边呢，给您把这个费用的问题做一下这个记录反馈吧，到时候让工作人员跟您联系，那先生现在没有给您取消，到时候联系的话是联系您来电的这个号码可以吗，【客户】对对可以，谢谢，【坐席】行那嗯，不客气的，那您保持来电号码的一个畅通吧，现在给您登记了，还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯，没有了，没有您，您帮我再看一下有其他收费业务吗？我查到只有这一个，【坐席】除了这个之外，就是您这个基本的一个套餐费用了，【客户】嗯，行行好的，嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯嗯，好的
总结：
Assistant: | 用户来电称2021-01-12 接到外呼营销电话告知可以办理5G加油包，并且告知用户不收取费用，我方通过系统查询到用户办理的是19元档的5G加油包，告知用户每个月在套餐基础上增加19元费用，用户不认可，要求我方将费用退还，烦请核实处理。。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这是又扣费了吗【坐席】来电的号码帮您查一下，您稍等【客户】对，那谢谢啊，其他没有【坐席】这个月的话，嗯，有20块钱的流量费，您看您是之前就扣的，还是最近才扣的，有20块钱流量费用，【客户】没有应该是今天才扣的，刚才我想说还有56没扣是什么意思？应该是今天才扣的吧，【坐席】是总的费用是出账56，但并不是这56的话，不是说都用您教，您这边的话，不是参加了一个300两年的活动吗？您的月租是36的，参加了这个300两年的活动的话，等于就是说那个110送就把月租给底的，但是额外的这20超出的流量费，这个是从您的余额里扣的？【客户】是今天扣的是吧，【坐席】这个不知道是哪天扣的，因为它这边总共显示您这个月从一号到现在总共超了流量，超了170多兆，也就是说一共产生了这么些钱？【客户】那就一兆大概扣多少钱？三毛钱吗【坐席】一兆的话是两毛七？【客户】157是吗，【坐席】嗯，对？【客户】刚好一百的，但是不应该，那怎么会扣20块钱，【坐席】它这边的话是有一个流量，放心用功能用到一百兆的时候扣十块，用到200兆的时候，然后扣20，就是说它就这样一个放心用的一个功能，然后呢，当用到60块钱的时候可以用到一个G，【客户】噢噢好，嗯，我想问一下咱这有没有那种，就是用完之后自动取自动断网用，就就把那个店面停电了【坐席】您需要自己在手机上去设置流量监控，【客户】咱这，【坐席】然后没有这个功能？【客户】咱这有提醒吗，【坐席】有提醒啊，给您发过短信，【客户】我刚发呀，我才收到，这些钱都扣完了，这这也算吗，查完之后呢，【坐席】下您的短信记录，您稍等，【客户】对你说四分钟前你看一下吧，那还是分钟【坐席】1月7号的时候是提示咱们剩了812兆，1月10号的时候提示剩了216兆，然后今天8:05，那会提示您已用尽，然后您后期的话又提示您超出了172兆，【客户】对170兆的，现在还没给我发过来呢【坐席】提示的话？【客户】坏了吗【坐席】我们这显示能发送，【客户】不是，但是我这没有啊，你要这么说就发过去，你看我这是不是可以，【坐席】您觉得那个对这个有疑问的话呢，我们可以帮您上报反馈，让工作人员尽快跟您联系，然后您留一个联系方式，【客户】就是手机上有没有那种就是到网那个自动断是吧，办不了，【坐席】我们没有这个功能【客户】嗯，帮我反馈一下，【坐席】联系电话，留您本机是吧【客户】嗯，行，留本机？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】没有了行，谢谢你啊【坐席】感谢您来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对 1 月份产生的 20 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，用户称自己接到提醒的时候跟超出流量的时候只在2分钟之内，用户称我方短信提醒不及时，要求核实原因并回复，解释无效，请处理回复********，谢谢。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我这个手机号怎么接收不到，【坐席】吗？先生，噢，那个是是这样，先生就是跟您先道个歉，因为咱们今天就是接到很多客户来电反映关于收不到短信的问题，这个问题我们已经做做上报了，就是可能就可能会，嗯，就在这期间会影响到您的使用，就是给您给您道个歉，就已经在处理了，可能还得稍微等一等，就是这个问题已经在处理当中，不是您的问题，【客户】啥时间能处理好，我这边着急别着急，【坐席】目前的话就是没接到通知说具体的恢复时间，嗯，但是有一个小方法可以做一个，就是暂时性的，看看能不能解决，嗯，您手机是IPHONE的还是安卓的先生，【客户】安卓的【坐席】安卓的，您可以，嗯，找一下设置设置里边咱不有那个数据网吗？您把它点进去，里边有一个叫高清语音VOLTE那个要，如果您要开了就给它关一下，关完之后您再重启一下手机，再收一下短信，看能不能收到，如果收不到的话，让后台已经在处理了，就一定会尽快解决的，就是暂时先设置一下，看看能不能，【客户】设置打开开通【坐席】对您往里面选移动数据，蜂窝数据里面有移动数据，里边有一个叫高清语音VLAN，如果开了，您把它选择关闭【客户】移动数据，【坐席】对对对，关闭之后的话，您再看看能不能收到短信，然后这边后台已经在处理了，嗯【客户】什么网络，【坐席】数据移动数据网络，【客户】这个数据网络打开了【坐席】嗯，对打开之后您就就可以，【客户】是吧，开着呢，【坐席】对对对，给它关一下，【客户】关不了，关不了【坐席】关不了的话，那稍微麻烦您等一等，因为有因为有的这种情况的话，可能就显示没有那个选择关闭按钮，这种情况的话就是后台会尽快处理的，关于短信的问题，您关注一下，我们已经做上报了先生，【客户】什么电话我我给我上报，我这个着急用呢【坐席】我知道您着急用哈，就给您添麻烦了，因为这个不是嗯，就是我们也挺着急的，这个情况，因为很多用户有出现这问题了，就可能就是咱们要挺耽误事儿的，不管是工作还是生活都挺耽误的，那给您添麻烦了，我给您做一个上报，嗯，您关注一下，【客户】是啊，我这个不着急，【坐席】这个给您上上报完了先生，嗯，【客户】好勒好勒好勒，【坐席】我们这边一定是尽快，是一定是想要帮您尽快解决的，不会说是这个不给您解决问题，不想这不会的，嗯也确实突然出现这个问题了，嗯，对对对，【客户】我，360对我影响非常大是吧，【坐席】会尽快解决的，您放心，【客户】好的，好的，好的【坐席】嗯，好感谢来电，稍后请您帮按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我的那个话费我有点疑问，我想问一下，嗯，我的这个月每月的那个话费里边有一个什么宽带包，一年包月费，这是什么业务啊？我怎么不知道呢【坐席】是您来电的号码吗？先生，您稍等啊，宽带包一年包月费？【客户】对对啊，啥时候办的业务啊，【坐席】稍等啊，稍等啊，宽带包月费，【客户】对宽带包一年干包月费都扣我好几个月了，【坐席】没有看到宽带包月费啊【客户】我的那个在在你们的移动营业厅里边，我的那个实时话费，您这个话费有有，【坐席】您这问题我给您反馈到后台了，这边有这个，但是您这卡上没有宽带，我帮您看什么原因先生，【客户】我我看了一下，历史账单，历史账单，也有这个扣费呢，【坐席】噢，帮您，我帮您看一下先生？【客户】这我怎么成了月固定费用是94:09啊，我不是那个套餐是66的吗，【坐席】稍等，我帮您反馈一下，您不要着急，稍等啊，【客户】这是从9月份开始的，从去年9月份帮助对？【坐席】这样帮您反馈到后台先生这边，您保持电话接听，让后台人员给您回电，先生，那还有其他可以帮您的吗，【客户】其他的我想问一下，我这个流量怎么那么不够用呢？我现在是66的套餐，是8G的套餐是不是啊？然后然后还莫名其妙地加上这一个宽带包一年的，我现在流量还还还不够的，我想知道你们的那个套餐有没有别的呢？就是价格低，然后流量多的【坐席】嗯，有个19元的腾讯大王卡先生，它包含30个G的腾讯的？【客户】您好我我想我不想我不想先换卡了，我不想不换卡吗【坐席】不是换卡就是换套餐先生，【客户】更换套餐，【坐席】腾讯的定向流量，其余的流量是按照1元1个G的日包计费当日有效的达电话是一毛钱一分钟【客户】腾讯的【坐席】对，不是腾讯的话，是按照1元1个G的日包计费当日有效的，【客户】1元1个G，我这个问题什么时候能给我发一条短信？嗯，你把这个大王卡的那个资费套餐的给我发一个短信吧，【坐席】嗯，没有先生，这个您需要关注一下微信公众号，网卡助手，这样您可以上面看一下先生？【客户】那那个套餐转的话是怎么转呢，【坐席】达电话转就行，您先接，先看一下电话转就想转的话，月底之前再转，先生转了下月生效，【客户】行，好吧，那费用没没没有反馈【坐席】嗯，正常48小时之内，先生它尽快给您回电先生，【客户】行好吧？谢谢你啊，嗯【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电表示自己的号码9月份开始一直有一个宽带包月费，客户表示自己没有办理过宽带也没有办理过该业务，对此费用不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 中华人民共和国联通。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我的那个话费我有点疑问，我想问一下，嗯，我的这个月每月的那个话费里边有一个什么宽带包，一年包月费，这是什么业务啊？我怎么不知道呢【坐席】是您来电的号码吗？先生，您稍等啊，宽带包一年包月费？【客户】对对啊，啥时候办的业务啊，【坐席】稍等啊，稍等啊，宽带包月费，【客户】对宽带包一年干包月费都扣我好几个月了，【坐席】没有看到宽带包月费啊【客户】我的那个在在你们的移动营业厅里边，我的那个实时话费，您这个话费有有，【坐席】您这问题我给您反馈到后台了，这边有这个，但是您这卡上没有宽带，我帮您看什么原因先生，【客户】我我看了一下，历史账单，历史账单，也有这个扣费呢，【坐席】噢，帮您，我帮您看一下先生？【客户】这我怎么成了月固定费用是94:09啊，我不是那个套餐是66的吗，【坐席】稍等，我帮您反馈一下，您不要着急，稍等啊，【客户】这是从9月份开始的，从去年9月份帮助对？【坐席】这样帮您反馈到后台先生这边，您保持电话接听，让后台人员给您回电，先生，那还有其他可以帮您的吗，【客户】其他的我想问一下，我这个流量怎么那么不够用呢？我现在是66的套餐，是8G的套餐是不是啊？然后然后还莫名其妙地加上这一个宽带包一年的，我现在流量还还还不够的，我想知道你们的那个套餐有没有别的呢？就是价格低，然后流量多的【坐席】嗯，有个19元的腾讯大王卡先生，它包含30个G的腾讯的？【客户】您好我我想我不想我不想先换卡了，我不想不换卡吗【坐席】不是换卡就是换套餐先生，【客户】更换套餐，【坐席】腾讯的定向流量，其余的流量是按照1元1个G的日包计费当日有效的达电话是一毛钱一分钟【客户】腾讯的【坐席】对，不是腾讯的话，是按照1元1个G的日包计费当日有效的，【客户】1元1个G，我这个问题什么时候能给我发一条短信？嗯，你把这个大王卡的那个资费套餐的给我发一个短信吧，【坐席】嗯，没有先生，这个您需要关注一下微信公众号，网卡助手，这样您可以上面看一下先生？【客户】那那个套餐转的话是怎么转呢，【坐席】达电话转就行，您先接，先看一下电话转就想转的话，月底之前再转，先生转了下月生效，【客户】行，好吧，那费用没没没有反馈【坐席】嗯，正常48小时之内，先生它尽快给您回电先生，【客户】行好吧？谢谢你啊，嗯【坐席】那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】那个什么，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，你好麻烦，我想问一下啊，我这个手机啊，我现在我订那个，要是我在河北廊坊，我要***码显示我去过北京，我想问一下什么情况，它是机器啊？【坐席】您好，14天之内是去过北京吗，【客户】我没有网，【坐席】或者是在北京的边界嘛，比如说按照比较近的位置，【客户】我在那个我住这个位置，在经开高速边上，【坐席】正常告诉噢，【客户】对呀，【坐席】那那有可能是他这个是提示收到过这个，比如说离北京交界的位置，它这个就是沃北京的信号，要不然这样女士我帮您登记一下，看能不能后台有没有办法帮您修正或者什么的，【客户】嗯，行，麻烦你帮我，那那帮我看一下是什么情况，因为我们这个在现在在南方附近超市，现在我那个手机正常马上显示北京，我进超市都进不了，【坐席】嗯，行，那您稍等，先不要挂机，我先帮您看一下，【客户】好，谢谢啊【坐席】唉，不客气？【客户】啊，重新连问路在静电，谢谢配合，各位的顾客，大家好，对对，家里在刚刚今天小区内带好手上搞健康满关心通话登记册，梁文路再进电，谢谢配合，热爱顾客，大家好学一些，为了您和家人在健康店区，我估计可能因为我家里那个京台高速不是近吗？是不是我走哪条路的时候大水精编了，【坐席】有有可能您稍等，我帮您查询一下，【客户】嗯，西安和家人的健康，昨天这某某人号码现在显示北京哪啥都干不了或在这边，【坐席】嗯，行明白，您说一下，【客户】大家好，为了您和家人的健康，现想醉带好口稻草这某某人卡对它那个大家好，加油包在海口的手机号码，【坐席】行女士，那您留个联系方式，咱们会有工作人员尽快跟您联系的，就来电，【客户】嗯6块6176对来电号码【坐席】那麻烦您注意接听一下就可以了，咱们会把电话给您回过去的，核实之后，【客户】啊，大概多长时间能给我处理，因为我现在我在超市呢，我到底买东西小区就给一个小时时间，【坐席】会尽快给您回过去的，它这个是咱们会先进行核实，确认之后再给您回电话，【客户】嗯，好谢谢啊？【坐席】不客气，那还有其他业务能帮到您吗【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢您来电，稍后请您帮我评价，十分谢谢您再见【客户】嗯，唉，对了您好
总结：
Assistant: | 用户反映一直在廊坊，没有去过北京，行程数据一直提示去过北京。我方向用户解释，是否在北京交界位置。用户称是在交界位置，要求我方修正，请处理，谢谢！！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，您好，请问您是中国联通是吧，【坐席】北京联通，嗯，对投诉受理中心的您好【客户】喂你好，我有个问题，我想那个那个那个跟那边反馈一下，应该能先看看到我现在给您达过来这个手机号对吧，您好，这是我大概两年前的时候就不到两年前了，之后从您那办理那个，那个就是上网套餐的时候一起选的一个一个一个套餐，然后里边带的手机号，当时是有主卡副卡两某某人，这应该是我主卡的号，【坐席】对，嗯？【客户】然后我就发现这个手机号可能是你们回收的手机号，应该是之前有人用过这个手机号，然后日常送到的各种的什么电话短信啊，找错人啊，给你找钱机主的那个，那些骚扰的我就不多说了，然后我就想问一下，因为包括今天我又收到一条消费贷的短信显示的应该也是也是前机主的姓颜机主应该叫孙什么，所以他显示的就说孙先生说你的消费贷到期了，如果逾期不还款，会把你什么什么情况反馈给什么中信中心，影响你的什么消费记录，噢，我想问一下就作为我，我现在作为这个手机号，现在的那个使用人的话，像这种情况对我有没有什么影响，【坐席】那上一个机主的那个业务，它不影响您这个现在您本身的这个，它不会影响您的，那是原机主的一些第三方的一些做的一些业务，跟您没有任何关系，嗯，它不影响，【客户】如果它比如说把什么信息上上报到什么什么那个中信中心啊，怎么进行那些那个影响信用记录的话，以后它会不会影响到我这个手机号正常使用，【坐席】这手机号没有影响？【客户】应该不会吧，应该这个才可以对，应该是他个人信息是吧？【坐席】对那是原来机主的原来的那个机主的，它一些个个人中心可能会受到影响，不会影响您这个新的机主吗？【客户】您确定是吧？因为来电电话，咱这电话应该会有录音是吧，【坐席】对有录音？【客户】对不会说，因为因为我现在在用这个手机号，然后他是拿这个手机号注册的这个号交费的，您应该也知道，现在很多孩子都不真手机号来注册绑定的吧，不会倒没试过了，我我现在在受到影响吗，【坐席】您这个密码不会影响下一个您好，使用到流量，因为它原来注册的一些业务，它是用原来机主的信息注册的，核心记录也没有关系，【客户】嗯，我就担心它只是拿手机号进行绑定，你说如果它是绑定那个身份证什么的，可能还好啊，我就担心别到时候它只是有这个通过这手机号来来查询，然后有出现这种误差，【坐席】是通过手机号做的业务，它是通过手机号，只是作为一个联系方式，一个短信的一个提示，他做业务，它得需要有原机主的那个证件，做的业务，它是通过这个联通？【客户】比如说咱咱当时我登陆那个金融类的，咱们那个那什么，就比如说，如果像你咱美美团呀了吗？这些慢慢啊，这些其实包括你告诉我登陆你们这个联通这个IP，最好就就这手机号吧，也不需要重身份证信息来进行再次确认吗【坐席】嗯，手机号是确实是可以登录的【客户】噢，对吧？我只是有这种的，您明白吗？就比如说我又没玩，我用手机号就能登记没玩，我在里边它来讲也能有什么理财啊或什么的，但是也比那个再下一步我没点播啊，是不是还要绑定身份证信息，我只是担心会不会因为手机上面【坐席】需要绑定对应的那个身份证信息的信息不一致，它也绑不上的，【客户】行，那就是说就说我用这个手机号必须用的话，肯定不会对我个人造成任何影响是吧，【坐席】是的嗯，【客户】行，那如果万一后续再碰到类似的问题，我我再跟您这边反馈，【坐席】然后再看您这个来电开通，唉，好的，【客户】唉，现在我多问一句，就像我这种情况的话，有没有可能可能把我这个主号给我换一下，因为我们这营业这都两年了，太困扰了，【坐席】换的话那这种套餐就没有了，那就取消这个套餐重新受理了，【客户】但这个不是我的问题啊，这你买买的时候是当信号给我的呀，【坐席】是这不是您的问题，【客户】对呀，那为啥我这套餐里面挺好的，而且我打听过，我这套餐现在已经没有了，我不想换新的新的套餐不止，【坐席】嗯，那就没有其他更合适的了，【客户】那这个问题我们那个微信进网站反馈一下这个问题，到时候通过您那边，如果您这投诉解决不了的话，那我就通过工信部那个网站反馈一下这个问题，然后到时候您那边会有相关部门会跟我联系，【坐席】那这样我让处理部门先给您登记一下，让他先给您回复一下，如果处理不了的，能够八之内有人回复您，【客户】好吧，那就您可以麻烦您那边，如果有部门的话跟我联系一下，如果两天之内不行的话，那我就再跟营业厅工作人员，【坐席】嗯，可以的，好吧，嗯好，【客户】好，谢谢，【坐席】唉，不客气，感谢先生来电再见【客户】唉，再见
总结：
Assistant: | ********客户自称本机经常接到找前一个机主的电话或者短信，想更换新号，客户不想变更原来的套餐，按业务变更规则解释无效，称如果更换新套餐和原来套餐内容不一致，会工信部反映，请核实联系客户给出解释和方案，谢谢！联系电话 :********。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想让你帮我看一下，我这手机还有多少流量啊，【坐席】稍等我看一下套餐中已经没有可用流量了，都用完了【客户】我我这个套餐包括多少啊？是九个G嘛，一共，【坐席】对一共是九个G全国通用，【客户】对，那我春节的时候我领的那20个G为什么不从那里边给我扣呢？我就说11号到17号的时候，我现在一共用了二十一二十一点多对吧？那我打电话问的时候，他不是说春节的时候就扣那个嘛，直接就扣了，我觉得这样对吗，【坐席】嗯？嗯，先生，这是只是您本月一共用的这些流量，就是因为就是您本月从一号到目前为止，一共用了这些流量，把九个G流量用完了？【客户】我知道，那可是就是说春节的时候我不是领了一个20G吗？对吧？然后他说春节的时候就用这个呀，我还问他怎么用，他说直接就从这里边扣啊，那也不能说，我领了以后先把我自己的用完了，那20的就作废了，对吗？我这样理解对吗【坐席】噢，我明白您的问题了，女士这个？【客户】那能给我改一下吗，【坐席】流量包的话是在2月11号到2月17号这个时间段内可以使用的，现在已经结束了，【客户】我明白，我就说我2月11号到17号的时候是吧，用的是应该是扣我20个G里边的呀，但是它这个期间也扣的我自己的呀，我才用完用多了？【坐席】是在北京本地2月11号到21号这期间段您上网，您是在北京本地吗，【客户】我当然在北京本地呀，我就是北京人呀，我听你要是有点外地口音【坐席】噢，给您带来不好感知了，我先看一下您？【客户】对吗，【坐席】流量包是吧，因为根据我们优惠的，如果您2月11号到21号您办的这个业务，并且是在北京本地的话，那确实是用的流量包，所以不会先用流量包流量，这个是不会出问题的【客户】我明白，那你现在你就说，你看我现在用了21点多了，对吧？噢，但是我那个春节的，【坐席】五个G流量您噢，您的意思您套餐中九个G通用流量都用完了，我看一下您上网看一下上网，就是您本月一共有多少流量啊？稍等，本月一共您截止到目前为止，一共用了13个G多一点流量【客户】对呀，我去年的时候，【坐席】确实在春节过程中使用的是免费的流量啊，因为如果那流量不免费的话，那您本月现在已经超出了四个G多的流量了【客户】但是就是说春节就是，嗯，17号之后，然后到现在这几天我基本都没怎么开呀，我觉得我现在就觉得他是先给我扣的我自己的，你能给我看看吗？然后你要是说现在看不了的话，然后，【坐席】做一个记录，让我们后台工作人员核实原因之后给您联系，【客户】对对对，然后让他之后联系我吧，对吧，【坐席】好的，那我现在给您上报一下【客户】噢，对你就让她看看，因为我也看不到我也不懂，因为我也请关注这个，就是我这现在这流量这个我也没怎么用啊，就是最近，【坐席】那我这边，上报，先麻烦您等，【客户】嗯对你给我上报一下，让他回头给我回一个，如果要是确实我自己用的，就那就是假如说是之后这些钱，还有之前那些钱呐，我也是我也认对吧，这我就说在在什么，然后我就说想我怕他是误扣了，就说是是这个意思，我肯定在北京【坐席】那麻烦您，【客户】噢，然后我还想问问，就说，现在假如说就是说还有什么别的套餐没有，就说流量比较多的，【坐席】噢，好的这个给您介绍一下，那还有一种59的全国流量王套餐，每个月是有200分钟全国语音通话，12个G全国通用流量，【客户】嗯，200分钟通话是吧【坐席】对12个G全国通用流量【客户】12个G然后是这是多少钱？59【坐席】对59【客户】噢，行好，我先我了解了，如果要到办理的话再再跟你们联系【坐席】好的，还有多少钱，【客户】啊？没有别的了，你就帮我让它帮我查查这个，然后让他嗯不用着急，今天回我挺晚了，明天再说吧，好吧，【坐席】好了，那这边不打扰，再见【客户】尽快尽快联系我就行噢，知道了好嘞嗯，好谢谢你啊
总结：
Assistant: | 客户********来电称自己订购了春节北京20G流量包，自己也在北京本地，但是在2月11号到2月17号之间自己上网使用了套餐中的流量，我方已按照上网日志向客户正常解释，客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好【客户】，喂你好，请问一下就是昨天早上这个手机就收不到短信了，怎么回事能不能，【坐席】我都收不到短信，【客户】试了，用别人的给我发也收不到，我好像也发不出去，【坐席】您反馈的，【客户】你能帮我看一下，【坐席】我看了一下您号码是一个正常开通的状态，并且是具备收发短信的功能的，然后您反馈的情况我会记录并反馈公司尽快处理，由此您您带来不便，非常抱歉，先生？【客户】我这个还有其他原因吗？可能你可能帮我分析一下吗，【坐席】嗯，他有可能是一个集中故障，因为我们这边也是接到这个通知先生，我可以给您把这个问题做一下上报，会有咱们这个人员给您核实处理好吧，【客户】嗯，好谢谢啊，什么时候能解决呀？因为我这着急取钱需要转账，收不到验证码呀，【坐席】可以理解，我会尽快回复【客户】嗯，好，谢谢啊，好勒，谢谢，【坐席】来电上班的，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.02.10.上午8.30，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快解决此问题，请核实处理，谢谢***信息大厦A座3层。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我问一下我这某某人卡为什么没有积分呢【坐席】每某某人卡【客户】我现在就打电话来这某某人卡？【坐席】是吗【客户】对来电号码？【坐席】我看一下，稍等啊，先生您嗯是不是在手机营业厅的呀，【客户】嗯，没听明白？【坐席】您现在是登录的手机营业厅的吗，【客户】对登登录呢，【坐席】您搜索一下黑名单对，稍等一下，【客户】黑名单，我从哪输入黑名单，【坐席】就是首页上面最上面不是有个搜索吗？在上面搜就行，【客户】嗯，首页收，八点那然后呢【坐席】嗯？然后输入您身份证，【客户】880是吧八零，嗯，【坐席】搜出来了吗？先生，【客户】20块钱200分钟不让它扣的那个那个有一个嗯，哪里可以改成功，改成这种的，嗯，它说尊敬的用户您好，您当前没有黑名单号码，【坐席】噢，是这样提示的呀，那这个问题我需要帮您反馈一下？【客户】黑名单是什么意思，【坐席】就您身份证名下之前有过别的号码没有销户，【客户】嗯，身份证名下有有有什么号码【坐席】有联通号码，【客户】没有？没有联通号码，我第一次用联通卡？【坐席】噢，那外地的号码有用过吗【客户】外地我第一次用联通卡，【坐席】行，那您保持电话畅通，我们这边给您核实完之后跟您联系，【客户】唉，行？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电称自己现在查询不到积分，我方通过系统查询是 服务名称 [ comprehensive/query2i ] txid [744fadf65b1f^********^********] 规则编码 [3003] 规则内容: ******** 用户为黑名单用户！！！，但是用户称自己通过手厅查询不是黑名单，而且用户称自己是第一次用户联通的号码，用户要求我方核实并联系，谢谢！。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，是这样的是吧？那个我这个号码停机了，完了之后吧，就是你们上一次我我可能就是，嗯，一个星期也不是四五天之前已经给你们答过一次电话，然后让你们帮忙，就是那个开通，然后完了之后当时有一首歌给我答电话，然后说说那个什么会给我发发一个短信，然后让我通过那个短信来开通，然后结果就我没收到那条短信，然后我昨天我前天然后又答了一个电话，就答给你们，然后让你们把这个事就再重新再办一遍，然后就我那个嗯，到现在又没给我，又没给我信，就说我就今天答电话，再催一下你们这个是，【坐席】唉，没有没有了，我看一下，嗯，行，我看了一下，它这边是跟您联系了，但因为您这个号码，它这边的话就是属于那，【客户】嗯那个【坐席】嗯，观察那个状态，他这边就是联系不到，所以就是说您看这边还有其他联系电话吗？到时候我这边帮您反映到后台工作人员跟您联系？【客户】噢，嗯，157这个他联系不上吗？他说关机是吗【坐席】嗯，不是，我看当时刘显示您这边最近返了一次联系电话，是留您来电的这个号码的，【客户】哦，来电号码肯定联系不上，来电号码都已经被被封停了呀，我上次就说了，留的是那个157的一个移动的一个号码，【坐席】噢，那麻烦您说一下吧，我记一下，然后我这边去帮您反映，核实一下情况【客户】唉，行好勒157唉，0840【坐席】1570840【客户】8095对对对，【坐席】8095，行，跟您核对一下是********是吧，【客户】对对对对对对，马上开机，帮我把这个事情处理了，因为我现在耽误很多事情，都好几天了，四五天了好吧，【坐席】嗯，非常抱歉，我这边马上帮您反映到后台，让后台工作人员进行核查，尽快跟您联系【客户】唉，行好的好的，感谢哈，唉好？【坐席】不客气，先生，那还有其他我能帮您的吗，【客户】唉，没有了好，谢谢啊【坐席】不客气，先生，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见，唉，好的
总结：
Assistant: | ***，客户来电针对前期工单处理结果强烈不认可，详情请见前期工单TS******** ，称我方告知会发送局方开机的短信连接过去，但是却一直没有收到相关的短信，请后台尽快；联系处理。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，是这样的是吧？那个我这个号码停机了，完了之后吧，就是你们上一次我我可能就是，嗯，一个星期也不是四五天之前已经给你们答过一次电话，然后让你们帮忙，就是那个开通，然后完了之后当时有一首歌给我答电话，然后说说那个什么会给我发发一个短信，然后让我通过那个短信来开通，然后结果就我没收到那条短信，然后我昨天我前天然后又答了一个电话，就答给你们，然后让你们把这个事就再重新再办一遍，然后就我那个嗯，到现在又没给我，又没给我信，就说我就今天答电话，再催一下你们这个是，【坐席】唉，没有没有了，我看一下，嗯，行，我看了一下，它这边是跟您联系了，但因为您这个号码，它这边的话就是属于那，【客户】嗯那个【坐席】嗯，观察那个状态，他这边就是联系不到，所以就是说您看这边还有其他联系电话吗？到时候我这边帮您反映到后台工作人员跟您联系？【客户】噢，嗯，157这个他联系不上吗？他说关机是吗【坐席】嗯，不是，我看当时刘显示您这边最近返了一次联系电话，是留您来电的这个号码的，【客户】哦，来电号码肯定联系不上，来电号码都已经被被封停了呀，我上次就说了，留的是那个157的一个移动的一个号码，【坐席】噢，那麻烦您说一下吧，我记一下，然后我这边去帮您反映，核实一下情况【客户】唉，行好勒157唉，0840【坐席】1570840【客户】8095对对对，【坐席】8095，行，跟您核对一下是********是吧，【客户】对对对对对对，马上开机，帮我把这个事情处理了，因为我现在耽误很多事情，都好几天了，四五天了好吧，【坐席】嗯，非常抱歉，我这边马上帮您反映到后台，让后台工作人员进行核查，尽快跟您联系【客户】唉，行好的好的，感谢哈，唉好？【坐席】不客气，先生，那还有其他我能帮您的吗，【客户】唉，没有了好，谢谢啊【坐席】不客气，先生，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见，唉，好的\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "***，客户来电针对前期工单处理结果强烈不认可，详情请见前期工单TS******** ，称我方告知会发送局方开机的短信连接过去，但是却一直没有收到相关的短信，请后台尽快；联系处理。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机为什么有增值服务【坐席】增值服务，您稍等一下，正在帮您，【客户】莫名其妙出现的增值服务啊【坐席】嗯，我这边显示是一个对，是有一个增值服务费用，您是说您没有办理过这个业务吗？有没有点击过，【客户】对的，我们从来没有办理过这些东西啊，【坐席】嗯，显示一个5G户因VIP6元包月？【客户】我都不知道这是什么东西，是因为我查话费的时候我说，唉，为什么多钱了呢？因为每个月都一百多块110多块钱，唉，怎么多钱了呢？因为之前我都是直接就是预预充值的，唯独这个月啊，上个月忘了充话费，然后突然出现了欠费，我说不会啊，怎么欠欠费挺多，欠个十几块钱，不可能欠那么多呀，我就去查了一下话费，莫名其妙就出现，你们会，你们怎么能这么干呢？【坐席】什么软件是吗？那我这边帮您把这个情况上报一下，咱们后台这边尽快跟您联系，咱们具体核实一下可以吗显示是有的啊那，【客户】可以现在把它给我取消掉的，我从来没有点过这个东西，莫名其妙你们就会给我推送这些玩意，安庄这些东西我之前也是有一个，我另外一个号码上面也是另外一个号码，上面是什么来电漏接，莫名其妙就给我开通了【坐席】那我这边现在先帮您把这个业务给取消了，然后这个问题的话马上报上去，会有工作人员这边具体跟您联系的，请问一下，您有这个修改后的服务密码吗？就是登录网手厅的六位数字的密码，【客户】没修改过？【坐席】嗯，那您提供一下咱们机主的姓名叫什么呢好，这边帮您转一下语音，您按照提示来输入一下机主的身份证号可以吗【客户】某某人？可以【坐席】转接输入一下通过了，然后您当时啊，办这个号时候留了一个联系电话，还记得吗？或者是您身份证上面地址，您说一下都可以【客户】联系电话，【坐席】或者您身份证上面地址也行，身份证号，【客户】北斜街123号？【坐席】嗯，对具体的几号楼几单元几号呀【客户】2号楼二单元7号，【坐席】好，这边给您确认一下，您需要为尾号是4250这个号码，然后取消这个增值的这个业务对吧，我这边现在已经帮您取消了，这个问题的话马上报上去，稍后这边会有工作人员给您回电话的，联系来电号码吗，注意接听，稍后尽快跟您联系好吗，【客户】对？行吧嗯【坐席】感谢来电，祝您愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己从来没有办理过5G酷音视彩VIP6元包月，但是却有产生费用，我方经系统查询到用户是在2021-01-16 17:57:10办理的，正常解释用户不认可，并坚持表示自己没有办理过，要求我方核实回复并退费，用户加急，尽快联系。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机为什么有增值服务【坐席】增值服务，您稍等一下，正在帮您，【客户】莫名其妙出现的增值服务啊【坐席】嗯，我这边显示是一个对，是有一个增值服务费用，您是说您没有办理过这个业务吗？有没有点击过，【客户】对的，我们从来没有办理过这些东西啊，【坐席】嗯，显示一个5G户因VIP6元包月？【客户】我都不知道这是什么东西，是因为我查话费的时候我说，唉，为什么多钱了呢？因为每个月都一百多块110多块钱，唉，怎么多钱了呢？因为之前我都是直接就是预预充值的，唯独这个月啊，上个月忘了充话费，然后突然出现了欠费，我说不会啊，怎么欠欠费挺多，欠个十几块钱，不可能欠那么多呀，我就去查了一下话费，莫名其妙就出现，你们会，你们怎么能这么干呢？【坐席】什么软件是吗？那我这边帮您把这个情况上报一下，咱们后台这边尽快跟您联系，咱们具体核实一下可以吗显示是有的啊那，【客户】可以现在把它给我取消掉的，我从来没有点过这个东西，莫名其妙你们就会给我推送这些玩意，安庄这些东西我之前也是有一个，我另外一个号码上面也是另外一个号码，上面是什么来电漏接，莫名其妙就给我开通了【坐席】那我这边现在先帮您把这个业务给取消了，然后这个问题的话马上报上去，会有工作人员这边具体跟您联系的，请问一下，您有这个修改后的服务密码吗？就是登录网手厅的六位数字的密码，【客户】没修改过？【坐席】嗯，那您提供一下咱们机主的姓名叫什么呢好，这边帮您转一下语音，您按照提示来输入一下机主的身份证号可以吗【客户】某某人？可以【坐席】转接输入一下通过了，然后您当时啊，办这个号时候留了一个联系电话，还记得吗？或者是您身份证上面地址，您说一下都可以【客户】联系电话，【坐席】或者您身份证上面地址也行，身份证号，【客户】北斜街123号？【坐席】嗯，对具体的几号楼几单元几号呀【客户】2号楼二单元7号，【坐席】好，这边给您确认一下，您需要为尾号是4250这个号码，然后取消这个增值的这个业务对吧，我这边现在已经帮您取消了，这个问题的话马上报上去，稍后这边会有工作人员给您回电话的，联系来电号码吗，注意接听，稍后尽快跟您联系好吗，【客户】对？行吧嗯【坐席】感谢来电，祝您愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映自己从来没有办理过5G酷音视彩VIP6元包月，但是却有产生费用，我方经系统查询到用户是在2021-01-16 17:57:10办理的，正常解释用户不认可，并坚持表示自己没有办理过，要求我方核实回复并退费，用户加急，尽快联系。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我这手机为什么接不到短信了【坐席】收不了短信，什么来电好吗？对，唉，行，那您稍等一下，帮您看一下，唉，您好，感谢耐心等待，帮您看一下短信收发功能是正常的一个状态，没问题，我这边帮您看一下，因为现在的话，系统正在升级的原因导致的，所以导致暂时收不到短信，建议您可以稍后的话，换一个时间段，您可以再试一下，【客户】对，嗯，我现在有事，我得需要这东西啊，你什么时候升级完呢【坐席】嗯？行可以稍候，【客户】好几个小时了【坐席】我试一下，建议您稍后两个小时之后您再试一下，【客户】啊，还得俩小时是吧，【坐席】建议您稍后两个小时之后您再试一下？【客户】扣了20以后还接不着怎么办？【坐席】那您现在可以吗？那我这边给您上报一下，让后台给您处理一下行吗，【客户】嗯，你尽快吧，好吧，从早上6点以后，我六点以后我发的验证码到现在所有的东西全没有到，【坐席】您好，非常抱歉给您带来不好感知了，那我这边还是给您登记，【客户】嗯，你赶紧给我问一下吧，好吧？【坐席】嗯，那我这边给您登记，嗯，请问还有其他业务需要咨询吗【客户】啊没有【坐席】感谢来电，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间******** 6:30以后，为客户记录反映，客户的诉求用户要求尽快处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下我这手机为什么接不到短信了【坐席】收不了短信，什么来电好吗？对，唉，行，那您稍等一下，帮您看一下，唉，您好，感谢耐心等待，帮您看一下短信收发功能是正常的一个状态，没问题，我这边帮您看一下，因为现在的话，系统正在升级的原因导致的，所以导致暂时收不到短信，建议您可以稍后的话，换一个时间段，您可以再试一下，【客户】对，嗯，我现在有事，我得需要这东西啊，你什么时候升级完呢【坐席】嗯？行可以稍候，【客户】好几个小时了【坐席】我试一下，建议您稍后两个小时之后您再试一下，【客户】啊，还得俩小时是吧，【坐席】建议您稍后两个小时之后您再试一下？【客户】扣了20以后还接不着怎么办？【坐席】那您现在可以吗？那我这边给您上报一下，让后台给您处理一下行吗，【客户】嗯，你尽快吧，好吧，从早上6点以后，我六点以后我发的验证码到现在所有的东西全没有到，【坐席】您好，非常抱歉给您带来不好感知了，那我这边还是给您登记，【客户】嗯，你赶紧给我问一下吧，好吧？【坐席】嗯，那我这边给您登记，嗯，请问还有其他业务需要咨询吗【客户】啊没有【坐席】感谢来电，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间******** 6:30以后，为客户记录反映，客户的诉求用户要求尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，唉，我我我想咨询一下哈，我这个就是联通手机号，今天早上就是查询通讯集团马，还有北京健康报的这个验证轨迹的时候它都就是获取不了验证码就是，但是就是短信功能是正常的哈，就是可以就是干别的啊，给别人发短信收短信都没问题，我这个收不到收不到啊，然后现在就导致哪都去不了，我想问一下是不是这个你们这边有没有接到类似的反馈，是不是就出了什么问题系统扣【坐席】在县城买这个是吧先生，是这样的，先生，这个验证码的话呢，现在是由于咱们这个短信平台拥塞现象，导致您这个有可能无法及时接收先生，【客户】对，这短信平台怎么怎么怎么了，【坐席】是这样先生，咱们这个现在啊，就是说有这个短信平台的话，它是暂时有拥塞，【客户】就拥堵这种噢，拥堵今天早上【坐席】所以说这个的话呢，先生，它有可能没有结集时接收到您这个验证码，给您带来不便了，先生非常抱歉先生，【客户】对，是是，你们就是联通，今天就是服务器出问题了是吧，就是短信这块【坐席】嗯，这个目前没有看到先生，但这个的话它是有这个就是短短时的拥塞，咱们这个短信平台这边，【客户】噢噢，那这个就是说今天你们就不止我一个是吧？你们都接到反馈了哈【坐席】对是的先生，【客户】噢，行行行，那那叠加的有问题吗？就别地充进去以上的，【坐席】嗯，其他的话目前，不太了解先生，【客户】嗯，噢，那你们这什么时候能恢复？因为我现在哪都去不了，我打车也答不了啊【坐席】嗯，是我明白先生，但这个确实给您带来不便，这然后这边的话呢，会尽快给您处理，先生这您放心，【客户】噢，行，好好好行，谢谢啊嗯嗯？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】噢，没有没有好，谢谢谢谢【坐席】嗯嗯嗯，好好那行，那祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求我方尽快恢复。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，唉，我我我想咨询一下哈，我这个就是联通手机号，今天早上就是查询通讯集团马，还有北京健康报的这个验证轨迹的时候它都就是获取不了验证码就是，但是就是短信功能是正常的哈，就是可以就是干别的啊，给别人发短信收短信都没问题，我这个收不到收不到啊，然后现在就导致哪都去不了，我想问一下是不是这个你们这边有没有接到类似的反馈，是不是就出了什么问题系统扣【坐席】在县城买这个是吧先生，是这样的，先生，这个验证码的话呢，现在是由于咱们这个短信平台拥塞现象，导致您这个有可能无法及时接收先生，【客户】对，这短信平台怎么怎么怎么了，【坐席】是这样先生，咱们这个现在啊，就是说有这个短信平台的话，它是暂时有拥塞，【客户】就拥堵这种噢，拥堵今天早上【坐席】所以说这个的话呢，先生，它有可能没有结集时接收到您这个验证码，给您带来不便了，先生非常抱歉先生，【客户】对，是是，你们就是联通，今天就是服务器出问题了是吧，就是短信这块【坐席】嗯，这个目前没有看到先生，但这个的话它是有这个就是短短时的拥塞，咱们这个短信平台这边，【客户】噢噢，那这个就是说今天你们就不止我一个是吧？你们都接到反馈了哈【坐席】对是的先生，【客户】噢，行行行，那那叠加的有问题吗？就别地充进去以上的，【坐席】嗯，其他的话目前，不太了解先生，【客户】嗯，噢，那你们这什么时候能恢复？因为我现在哪都去不了，我打车也答不了啊【坐席】嗯，是我明白先生，但这个确实给您带来不便，这然后这边的话呢，会尽快给您处理，先生这您放心，【客户】噢，行，好好好行，谢谢啊嗯嗯？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】噢，没有没有好，谢谢谢谢【坐席】嗯嗯嗯，好好那行，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯，您好，您说，【客户】嗯，是这样的我，我新办了一某某人那个联通的腾讯大王卡，嗯，嗯，嗯，然后使用地点在那个北京风光路这边，然后就是这个，就是信号，这边信号特别弱，然后44G信号每每每秒只有只有一一两KB【坐席】您是说您这个手机号码的一个信号吗现在【客户】对就是？【坐席】您说一下，嗯，您说一下地址，您说***中国劳动关系学院，【坐席】嗯，这个是哪个区的呢？先生，【客户】海海淀区，【坐席】嗯，***中国劳动关系学院，【坐席】嗯，行，请稍等，嗯，您好，先生这边问一下，这个正是哪个正啊先生，【客户】嗯，丰丰光路更更加的时候？【坐席】嗯，行，春光路，您说什么学院，【客户】中国劳动关系学院，嗯，劳动？【坐席】中国关系学院对吗您说这个地方的信号比较差，对吗？先生【客户】对不是比较差，是特别差，就是基基本上【坐席】基本上用用，【客户】联联联通的卡就是测测网速的话，每每秒只有几几KB，也就是说比22G网都慢【坐席】嗯，行，关于您这个情况，我这边帮您记录反馈一下，让后台人员到您这边所在的位置来帮您核实下，具体什么原因，到时候给您回电，帮您解决您这个问题，好吧先生，【客户】噢，好的，【坐席】嗯行，这边那个联系电话呢，就留您本机来电，您保持电话畅通，我们这边会有人员尽快联系您的，好吧，【客户】噢，好的谢谢？【坐席】嗯，行不客气？那请问其他问题能帮到您吗，【客户】没了【坐席】嗯，行，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯，您好，您说，【客户】嗯，是这样的我，我新办了一某某人那个联通的腾讯大王卡，嗯，嗯，嗯，然后使用地点在那个北京风光路这边，然后就是这个，就是信号，这边信号特别弱，然后44G信号每每每秒只有只有一一两KB【坐席】您是说您这个手机号码的一个信号吗现在【客户】对就是？【坐席】您说一下，嗯，您说一下地址，您说***中国劳动关系学院，【坐席】嗯，这个是哪个区的呢？先生，【客户】海海淀区，【坐席】嗯，***中国劳动关系学院，【坐席】嗯，行，请稍等，嗯，您好，先生这边问一下，这个正是哪个正啊先生，【客户】嗯，丰丰光路更更加的时候？【坐席】嗯，行，春光路，您说什么学院，【客户】中国劳动关系学院，嗯，劳动？【坐席】中国关系学院对吗您说这个地方的信号比较差，对吗？先生【客户】对不是比较差，是特别差，就是基基本上【坐席】基本上用用，【客户】联联联通的卡就是测测网速的话，每每秒只有几几KB，也就是说比22G网都慢【坐席】嗯，行，关于您这个情况，我这边帮您记录反馈一下，让后台人员到您这边所在的位置来帮您核实下，具体什么原因，到时候给您回电，帮您解决您这个问题，好吧先生，【客户】噢，好的，【坐席】嗯行，这边那个联系电话呢，就留您本机来电，您保持电话畅通，我们这边会有人员尽快联系您的，好吧，【客户】噢，好的谢谢？【坐席】嗯，行不客气？那请问其他问题能帮到您吗，【客户】没了【坐席】嗯，行，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务您好，唉你好【客户】，我查一下我这个这个号的套餐是啥，【坐席】行，好，稍等一下啊，这边的话是橙卡，然后我帮您查一下套餐，二十九一个月，然后的话包含，嗯，我看一下，嗯，达电话的话是一毛钱一分钟，短彩信是一毛钱，一条流量的话，这边是五块钱一个G嗯，当月有效自动续订29块钱，套餐内的话，它是什么也不包含的，【客户】嗯，什么意思啊？我这不不限流量的吗，【坐席】嗯？嗯，不是那种不限流量的，然后呢您这个卡的话它是用流量的话，这边是五块钱一个G当月有效自动续订【客户】那不对呀，当时我这选的这是什么什么成品卡，这个如果是用的是是什么，对有，【坐席】这些APP呢，它只是免流量，最多200G，【客户】超过就要收费，【坐席】嗯，超过不是不是说超过以后就要收费，他这边的话是，【客户】所以说我这这个这个你们扣了我钱那就后不不对啊，那你们跟跟宣传的不一样，我理解的是这个东西，就是说只要用的你们免流量的这个这个这个软件就一直能用，没有上线的，怎么还跑出一个200G，【坐席】对免流量的话，它最多免流的还是200G确实，【客户】那你不是这个这个这个跟就是刚开始就是那个那个网上介绍是不一样的呀，【坐席】确实都一样的这个先生【客户】嗯那【坐席】宣传的话，它这个也是确实是宣传的是？【客户】那那你帮我看看，我上个月我看我这这个怎么查，这话费就说到底我用了什么呀，【坐席】嗯，这边的话您可以使用，【客户】我一直是以为是这这个东西，就是只要是用在就是咱们这个名单里面的，那就不限流量【坐席】嗯，不是不限流量的，它是最多封顶是200G270，【客户】没有？没有200斤一说呀【坐席】嗯，确实是有的，【客户】没有，确实是没扣钱，【坐席】没有也有啊，那宣传上面写着呢，但是是没有电话告知的【客户】那现在怎么办呢？那我我我这我这我这我这我说怎么这么这么快，怎么就没到一个月，本来是我还以为就一个月就29块钱啊，你，你可能好，这个一就一个月就很，我看了一下，应该是上个月吧，上个月一百多了，【坐席】好它这个免流最多200G如果说是您使用在200G以内，您使用这个非免流应用的话，它这边的话是五块钱一个G？【客户】如果说超了那个还叫免流什么呀？还有有有这个峰峰顶按什么呀，【坐席】200G的话，它这边我看一下是不是封顶啊，您等一下【客户】你们就是宣传的，就就就是属于忽悠人呢，这是【坐席】稍等一下啊，它达到270就把您上网功能给您关了，【客户】没有，那不然的话，我的钱怎么扣了那么多了，【坐席】嗯，是上个月您还没有达到270，上个月的流量费是130块钱，然后用流量的话这边是五块钱一个G，【客户】我是上个月我的账单是多少钱？你告诉我【坐席】上个月账单，实际消费的话159块7？【客户】对啊，我这都什么钱呀，我这一个月能换吗，【坐席】消费130，然后通话费七毛，套餐费29【客户】那个我的流量费怎么会130？你给我解，【坐席】解释用流量的话，五块钱一个G当月有效，用完五一个G之后呢，还要继续使用，那就再扣一，嗯？【客户】我不是200个G吗？完了我怎么又出来五个G了，【坐席】不？不是200个G200个G它那个是用免流的话，它是能用200个G，【客户】对啊，我今天流量就唉呀【坐席】如果说用免流一外的这个应用的话，它这边是，【客户】没有，我这是我这个手机里面就没有其他的软件，【坐席】那这样吧，这个问题我给您记录，上报一下，上报给后台，然后您到时候接电话就行，【客户】嗯，是多长时间呀，【坐席】嗯，48小时【客户】那就是我，你告诉我，我在那APP上怎么查这个这个这个这个这几个月的这个账单【坐席】可以通过，通过联通手机APP，上面有一个历史账单，可以在那上面可以看一下？【客户】在哪里，【坐席】嗯，上面搜索了，您别收账单就行，【客户】搜索了账单，是我看懂什么什么我选哪个呀【坐席】对，就是有一个历史账单的一个选项，【客户】没有啊，【坐席】这个问题我先帮您做一下上报，然后让后台这边的话再跟您联系一下，然后您保持电话畅通就行，【客户】好吧？【坐席】唉，好，那还有其他问题吗，【客户】历史账单到底在哪查，【坐席】上边的话，在搜索来，您接收一下账单或者是历史，那上面它应该可以看到，【客户】行吧，就这么着吧【坐席】嗯，好，那感谢来电再见嗯
总结：
Assistant: | 客户来电表示称对上个月的流量费用有疑问，称我方宣传的是流量不限量，随便用，不收费，但是实际上与宣传不符合，客户对此不认可，烦请核实处理，谢谢！***。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】服务您好，唉你好【客户】，我查一下我这个这个号的套餐是啥，【坐席】行，好，稍等一下啊，这边的话是橙卡，然后我帮您查一下套餐，二十九一个月，然后的话包含，嗯，我看一下，嗯，达电话的话是一毛钱一分钟，短彩信是一毛钱，一条流量的话，这边是五块钱一个G嗯，当月有效自动续订29块钱，套餐内的话，它是什么也不包含的，【客户】嗯，什么意思啊？我这不不限流量的吗，【坐席】嗯？嗯，不是那种不限流量的，然后呢您这个卡的话它是用流量的话，这边是五块钱一个G当月有效自动续订【客户】那不对呀，当时我这选的这是什么什么成品卡，这个如果是用的是是什么，对有，【坐席】这些APP呢，它只是免流量，最多200G，【客户】超过就要收费，【坐席】嗯，超过不是不是说超过以后就要收费，他这边的话是，【客户】所以说我这这个这个你们扣了我钱那就后不不对啊，那你们跟跟宣传的不一样，我理解的是这个东西，就是说只要用的你们免流量的这个这个这个软件就一直能用，没有上线的，怎么还跑出一个200G，【坐席】对免流量的话，它最多免流的还是200G确实，【客户】那你不是这个这个这个跟就是刚开始就是那个那个网上介绍是不一样的呀，【坐席】确实都一样的这个先生【客户】嗯那【坐席】宣传的话，它这个也是确实是宣传的是？【客户】那那你帮我看看，我上个月我看我这这个怎么查，这话费就说到底我用了什么呀，【坐席】嗯，这边的话您可以使用，【客户】我一直是以为是这这个东西，就是只要是用在就是咱们这个名单里面的，那就不限流量【坐席】嗯，不是不限流量的，它是最多封顶是200G270，【客户】没有？没有200斤一说呀【坐席】嗯，确实是有的，【客户】没有，确实是没扣钱，【坐席】没有也有啊，那宣传上面写着呢，但是是没有电话告知的【客户】那现在怎么办呢？那我我我这我这我这我这我说怎么这么这么快，怎么就没到一个月，本来是我还以为就一个月就29块钱啊，你，你可能好，这个一就一个月就很，我看了一下，应该是上个月吧，上个月一百多了，【坐席】好它这个免流最多200G如果说是您使用在200G以内，您使用这个非免流应用的话，它这边的话是五块钱一个G？【客户】如果说超了那个还叫免流什么呀？还有有有这个峰峰顶按什么呀，【坐席】200G的话，它这边我看一下是不是封顶啊，您等一下【客户】你们就是宣传的，就就就是属于忽悠人呢，这是【坐席】稍等一下啊，它达到270就把您上网功能给您关了，【客户】没有，那不然的话，我的钱怎么扣了那么多了，【坐席】嗯，是上个月您还没有达到270，上个月的流量费是130块钱，然后用流量的话这边是五块钱一个G，【客户】我是上个月我的账单是多少钱？你告诉我【坐席】上个月账单，实际消费的话159块7？【客户】对啊，我这都什么钱呀，我这一个月能换吗，【坐席】消费130，然后通话费七毛，套餐费29【客户】那个我的流量费怎么会130？你给我解，【坐席】解释用流量的话，五块钱一个G当月有效，用完五一个G之后呢，还要继续使用，那就再扣一，嗯？【客户】我不是200个G吗？完了我怎么又出来五个G了，【坐席】不？不是200个G200个G它那个是用免流的话，它是能用200个G，【客户】对啊，我今天流量就唉呀【坐席】如果说用免流一外的这个应用的话，它这边是，【客户】没有，我这是我这个手机里面就没有其他的软件，【坐席】那这样吧，这个问题我给您记录，上报一下，上报给后台，然后您到时候接电话就行，【客户】嗯，是多长时间呀，【坐席】嗯，48小时【客户】那就是我，你告诉我，我在那APP上怎么查这个这个这个这个这几个月的这个账单【坐席】可以通过，通过联通手机APP，上面有一个历史账单，可以在那上面可以看一下？【客户】在哪里，【坐席】嗯，上面搜索了，您别收账单就行，【客户】搜索了账单，是我看懂什么什么我选哪个呀【坐席】对，就是有一个历史账单的一个选项，【客户】没有啊，【坐席】这个问题我先帮您做一下上报，然后让后台这边的话再跟您联系一下，然后您保持电话畅通就行，【客户】好吧？【坐席】唉，好，那还有其他问题吗，【客户】历史账单到底在哪查，【坐席】上边的话，在搜索来，您接收一下账单或者是历史，那上面它应该可以看到，【客户】行吧，就这么着吧【坐席】嗯，好，那感谢来电再见嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电表示称对上个月的流量费用有疑问，称我方宣传的是流量不限量，随便用，不收费，但是实际上与宣传不符合，客户对此不认可，烦请核实处理，谢谢！***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，嗯，我想问一下，之前我有就是提出过一个问题，就是说我这个手机就是第一个月，我改了套餐之后跟那个宽带解绑，然后就多扣了我一个月的钱，就扣了，我两个49，我想问一下是什么情况，然后一直没有接到咱们这边的那个回复？【坐席】那您这边是在什么时间反馈的呀？这个月反馈的吗，【客户】对呀，就前两天啊，周四稍等一下，【坐席】我这边在后台帮您查询了一下，目前显示您的这个问题啊，它现在还是正在核实处理中女士，那要不然的话，我这边先给您做加急，让工作人员尽快联系您可以吧，【客户】嗯，可以大概多久啊？因为我就是我觉得这个问题就是很奇怪就是我刚刚就是月底，就是做了一个解绑，然后就扣了两次两份的那个，两个月前，现在我已经交了70块钱，他还说我欠费，【坐席】那我这边可以先帮您做个加急，让工作人员尽快给您核实一下，看一下这个是什么问题，您这边的话呢，稍后注意接听电话女士【客户】嗯，大概一般是多久能回复呀？就是我不知道咱们这个周期怎么这么久它这【坐席】的话一般都会在48小时之内回复您，但是具体的是需要也是先核实一下，核实给您看一下女士，【客户】行吧，那我也不说啥，那你就给我那个就是再催一下吧？【坐席】嗯，行还有其他问题吗【客户】没有【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对号码产生的26.9欠费有疑义，我方按照账单和缴费销账解释用户不认可，称其在202012月份办理宽带解绑时咨询过没有欠费改的套餐202101月份才生效，但是产生了结转欠费，现用户对此不认可，要求我方核实原因，请处理谢谢。黑***。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，嗯，我想问一下，之前我有就是提出过一个问题，就是说我这个手机就是第一个月，我改了套餐之后跟那个宽带解绑，然后就多扣了我一个月的钱，就扣了，我两个49，我想问一下是什么情况，然后一直没有接到咱们这边的那个回复？【坐席】那您这边是在什么时间反馈的呀？这个月反馈的吗，【客户】对呀，就前两天啊，周四稍等一下，【坐席】我这边在后台帮您查询了一下，目前显示您的这个问题啊，它现在还是正在核实处理中女士，那要不然的话，我这边先给您做加急，让工作人员尽快联系您可以吧，【客户】嗯，可以大概多久啊？因为我就是我觉得这个问题就是很奇怪就是我刚刚就是月底，就是做了一个解绑，然后就扣了两次两份的那个，两个月前，现在我已经交了70块钱，他还说我欠费，【坐席】那我这边可以先帮您做个加急，让工作人员尽快给您核实一下，看一下这个是什么问题，您这边的话呢，稍后注意接听电话女士【客户】嗯，大概一般是多久能回复呀？就是我不知道咱们这个周期怎么这么久它这【坐席】的话一般都会在48小时之内回复您，但是具体的是需要也是先核实一下，核实给您看一下女士，【客户】行吧，那我也不说啥，那你就给我那个就是再催一下吧？【坐席】嗯，行还有其他问题吗【客户】没有【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，那个我上次那个反馈的问题都快十几天了嘛，还没解决，为什么，【坐席】我看一下您稍等之前您来电反映是那个北京联合大学北***不好是吧？对，然后没网这两天干脆一点网都没有，就是说反馈完之后就是一点都没有好转是吗？先生没有没有，噢，明白好，我再给您看一下，稍等啊，您附近这个联通用户它都是这个信号不好是吗？【客户】嗯稍等【坐席】是，我帮您看了一下，目前的话，系统后台显示是，嗯，您就是说，非常感谢您向我提供这个宝贵信息，然后您这个问题呢，我这边的话已经给您记录反馈，后续的话，会有这个专业人员帮您把这边区域的这个网络呢进行下优化，您后续再关注一下，关注一下使用情况，这样先生，我这边的话再帮您刷新一下，后台，您过五分钟左右您，您再关机重启一下试一下，嗯，行，那麻烦您了，唉，没事先生，那您后期关注一下，有问题再随时来电反馈，还有什么可以帮您，嗯，没了谢谢，那感谢您的来电，请您稍后按一谢谢，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，帮我查卡，我卡是我昨天充充进钱了？【坐席】您好，是您来电的号码，手手机号码吗，【客户】对啊，130这个尾号是1311328的，【坐席】您稍等，这边显示的话，您是在今天充了50，【客户】嗯那这卡就可以用了呗【坐席】然后，嗯，可以用现在，【客户】谁开通的，【坐席】昨天充了30，【客户】赠送30啊，【坐席】对赠送的那30，【客户】但是我这卡是不是，嗯，用我用几个月都可以办，都可以停办理停机保号吧【坐席】对可以没有问题，您随时办理就可以【客户】噢，我那个问一下那个，嗯，不是它赠送这个1月赠送这个爱奇艺会员嘛，是不是，【坐席】爱奇艺会员？【客户】嗯，这卡有吗【坐席】没有爱奇艺会员呀，您这个是视频王卡，没有赠送会员呀，【客户】啊，爱奇艺会员是一个月呢，赠送呢，你办啊，【坐席】没有显示赠送您会员呀【客户】那我办的时候它显示了，【坐席】通过哪办，【客户】怎么不对啊，淘宝百度上，【坐席】那这边系统查询没有赠送您会员，【客户】那它这顶上显示是赠送会员呢，咋整啊，【坐席】嗯，系统上查询了一下，没有赠送您会员，【客户】那它怎么二期一年的爱奇艺赠送，一共赠送140块钱话费【坐席】这边没有查询到，我可以帮您记录反馈，让后台核实以后给您回复电话，您注意接听就行？【客户】啊，是嗯，领12个月二级会员啥意思，【坐席】会有专人联系您的，您注意接听就行？【客户】您好，他说可以领12月21会员吗，【坐席】这边没有查询到，我会帮您记录的，会有专人联系您，您注意接听就可以了，【客户】好了，那我现在这余额还有多少钱呢？这里边【坐席】嗯50，【客户】那扣那么多呢，【坐席】扣了您的月租了？【客户】29是吗，【坐席】对，嗯，【客户】我每个月还返我十块钱呢，【坐席】没有返您十块，【客户】它这种办卡时候每月返十块，【坐席】没有查询到这个订单，我会帮您一块反馈的【客户】然后每月再给再得十元话费，一共送11个月嘛，不是我，那我这只能问你们吧，问别人问不出来是不是，【坐席】会有专人联系您，我已经帮您反馈了，【客户】好了嗯【坐席】嗯，再见，感谢您的来电，再见，嗯嗯嗯，你爸爸说吗
总结：
Assistant: | 用户来电反映自己办理号卡时有赠送10元话费和爱奇艺会员，我方未查询到，请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，帮我查卡，我卡是我昨天充充进钱了？【坐席】您好，是您来电的号码，手手机号码吗，【客户】对啊，130这个尾号是1311328的，【坐席】您稍等，这边显示的话，您是在今天充了50，【客户】嗯那这卡就可以用了呗【坐席】然后，嗯，可以用现在，【客户】谁开通的，【坐席】昨天充了30，【客户】赠送30啊，【坐席】对赠送的那30，【客户】但是我这卡是不是，嗯，用我用几个月都可以办，都可以停办理停机保号吧【坐席】对可以没有问题，您随时办理就可以【客户】噢，我那个问一下那个，嗯，不是它赠送这个1月赠送这个爱奇艺会员嘛，是不是，【坐席】爱奇艺会员？【客户】嗯，这卡有吗【坐席】没有爱奇艺会员呀，您这个是视频王卡，没有赠送会员呀，【客户】啊，爱奇艺会员是一个月呢，赠送呢，你办啊，【坐席】没有显示赠送您会员呀【客户】那我办的时候它显示了，【坐席】通过哪办，【客户】怎么不对啊，淘宝百度上，【坐席】那这边系统查询没有赠送您会员，【客户】那它这顶上显示是赠送会员呢，咋整啊，【坐席】嗯，系统上查询了一下，没有赠送您会员，【客户】那它怎么二期一年的爱奇艺赠送，一共赠送140块钱话费【坐席】这边没有查询到，我可以帮您记录反馈，让后台核实以后给您回复电话，您注意接听就行？【客户】啊，是嗯，领12个月二级会员啥意思，【坐席】会有专人联系您的，您注意接听就行？【客户】您好，他说可以领12月21会员吗，【坐席】这边没有查询到，我会帮您记录的，会有专人联系您，您注意接听就可以了，【客户】好了，那我现在这余额还有多少钱呢？这里边【坐席】嗯50，【客户】那扣那么多呢，【坐席】扣了您的月租了？【客户】29是吗，【坐席】对，嗯，【客户】我每个月还返我十块钱呢，【坐席】没有返您十块，【客户】它这种办卡时候每月返十块，【坐席】没有查询到这个订单，我会帮您一块反馈的【客户】然后每月再给再得十元话费，一共送11个月嘛，不是我，那我这只能问你们吧，问别人问不出来是不是，【坐席】会有专人联系您，我已经帮您反馈了，【客户】好了嗯【坐席】嗯，再见，感谢您的来电，再见，嗯嗯嗯，你爸爸说吗\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，唉，您好，那个，您帮我看看我这个手机号是不是有什么问题啊？为什么我这个上网速度特别特别慢？【坐席】嗯，就上网速度很慢对吗？【客户】对，是有限速吗【坐席】是今天刚刚出现这种情况，还是一直有这种情况呢，【客户】噢，就是现在我在那个火车站，别人都能上网，我这根本连网页都答不开，【坐席】嗯，好，那您稍等一下，我帮您看一下，请稍，【客户】嗯噢，好的，嗯，超出的流量费用，嗯，噢湖南湖南，喂喂，你赶紧操作都可以用得到的，我看一下，【坐席】麻烦您稍等，我帮您看一下，请稍等，【客户】唉，好的唉，嗯，嗯行，流量的话还有十个G的？【坐席】嗯，好抱歉先生，久等了先生，那麻烦问一下身份证是最近出现这种情况的吗？还是刚刚出现这种情况，【客户】最近好像那个信号都不太好？【坐席】就最近这一之前的话是信号还是很好的，但最近现在这个信号一直很不好，对吗？但是就上网的时候网速很慢对吗【客户】对帮助？【坐席】那个信号的话是否险满格呢，【客户】选满格，【坐席】信号满格，但是无法上网，速度很慢，嗯，好，那麻烦问一下，出现这种情况的话是在市内呢？还是在室外还室内外都是这种情况呢，【客户】对？嗯，基本上使那个，【坐席】嗯，好，那请您提供一个具体到门牌号，一个地址？【客户】嗯，您说那个门牌号是吗，【坐席】嗯，具体一个详细的地址，【客户】噢，那个，嗯，北京市丰台区，【坐席】北京市丰台区【客户】嗯，育才花园小区？【坐席】一开花园是吗，【客户】啊？怡海花园，【坐席】怡海花园，您是，【客户】对，嗯，【坐席】一个竖心旁一个台，【客户】对对对对，【坐席】海是某某人的海，【客户】对对对对，【坐席】滨海花园，怡海花园小区后面呢先生【客户】嗯，恒丰园？【坐席】长丰园吗，【客户】红红色的红一个三，嗯，对对对，【坐席】丰是哪个丰呢？先生？【客户】嗯丰收的丰吗？【坐席】源是三点水那个源吗【客户】不是原就是那个圆圆的圆，【坐席】园林的园，【客户】园林就是园林的园啊？【坐席】原来的原吗，【客户】园林的园就是那个某某人，【坐席】圆明园的园【客户】嗯源就一一个一个，那什么里边是圆是一元两元的元，【坐席】一M1MB，红枫园后面是地址呢，先生【客户】嗯啊，17号楼，【坐席】17号了，【客户】嗯，嗯，【坐席】五单元【客户】嗯，101【坐席】101，嗯，好，请稍等，【客户】那个帮助，嗯，嗯，【坐席】好先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息嘛，那我们已经对您反映这个问题的话，进行一个记录反馈，同时我公司的话也会继续持续优化这个网络的，建议您留意一下以后的一个使用情况，好吧？【客户】再见，嗯，那个我这个没有被限速什么的吗，【坐席】嗯，它这并没有看到限速先生，状态都显示正常开通的状态的先生，【客户】嗯噢，好的好的，嗯，好嗯，【坐席】嗯，好先生，您留意一下，稍后的话，您或者重启手机看一下能否正常使用，然后这个问题的话，我这就帮您记录了，然后咱们公司的话也会继续持续优化，这个网络的，建议，您还是留意一下以后一个使用情况，【客户】好的好的好好？【坐席】嗯，好，那请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好先生，那感谢您的来电，请稍后再服务，评价中返，您十分满意，谢谢
总结：
Assistant: | 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人赛男;5、客户级别：二星用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：恒丰园17号楼,***。
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】，嗯你好，嗯，你好，那个，你这个那个今天上午那个好多手机的验证码都收不到啊，那国内的国外的这个是什么呢？对啊，这是什么情况，【坐席】服务？因为现在是咱们目前所有联通号码暂时都无法收到短信，【客户】现在后面呢【坐席】正在核实呢，两个小时？【客户】怎么解决【坐席】两个小时左右您关注一下【客户】两个小时是吧，我这边先登陆一个网站，它根本上不去，验证码就移动，可以联通就不可以【坐席】对，因为现在不知道是咱们系统升级的原因还是什么原因导致的正在，【客户】中午是啊，耽误事啊【坐席】很抱歉我这边给您加急上报一下？【客户】什么，这样吧，你们好了之后给我们发个短信好吧，【坐席】噢，行，我这边给您备注一下吧【客户】能做吗？能不能做，【坐席】对这边的话给您这边上报，【客户】就是你会不知道给我们给我发个短信，你不要不要，那什么，我们现在做生意要干活的，你们现在整的我什么网站上不去，对态度是不是太好了是不是【坐席】抱歉先生，【客户】啊，抓紧吧【坐席】好的
总结：
Assistant: | 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9点05，为客户记录反映，客户的诉求用户称自己短信所有收不到，用户十分着急，用户要求我方恢复后短信通知，请尽快处理，谢谢。
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"value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9点05，为客户记录反映，客户的诉求用户称自己短信所有收不到，用户十分着急，用户要求我方恢复后短信通知，请尽快处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我问一下，我这个月5号时候那个续了包年了，怎么现在现在还显示我们家那个宽带到期时间是今年月底，今年月底我看一下【坐席】请您稍等，我帮您查一下跟您这个手机号码一起的宽带，对吧，嗯，然后感谢您耐心等待，然后这边给您看了一下，您这个已经显示是到2022年的1月31号了，所以您就放心使用就可以了？【客户】对，您看我那个是不是有有那个欠费是欠的什么钱啊，【坐席】行，那请稍等帮您，那个座机使用的话是单收费的，这个知道吧【客户】嗯，东西什么东西【坐席】设置座机，【客户】啊，我知道那个那个钱是从什么时候开始欠的，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯唉噢，对，【坐席】那我这边给您查了一下，您这个办这个宽带续费的时候，应该有一个月的宽带费没有交，【客户】那一个月的宽带费，当时您看一下查一下里头，我们已经说了，那已经给我们抹了，是你们自己联通的问题，您查一下底电话，连就我这********，嗯，你查一下那个********这个电话这点是你们联通自己自己的问题，不是我们家的事，当时说把这个把这当时把那一个月给我抹了才给我装的，要不然能给我装吗？你想想多少年前的事了吧，你看一下，【坐席】那我这边可以给您记录反馈一下，让后台工作人员尽快给您核实回复一下，【客户】尽快啊，我们家我们家后天就停机了，你知道吧，我这就今天这个事，跟你们跟你们这去过多少次了，好几年了来回来去的，【坐席】好的，那我给您查询【客户】我这都我这都有电话，我这都有电话录音的，你们到时候给我停机，我就上法院告你们去【坐席】啊，您先不要着急，我这边给您记录，核实一下当时这个，【客户】多少年前的电话录音，我这都有登记，这两个********的电话，跟你们联系的，投诉好几回了，我反映反映到党中央去了，好吧【坐席】那我这边会给您记录上报的，让相关工作人员您是说那个号码，您再说一下是哪个号码来电的？【客户】啊？13911，您记得********元是吧【坐席】我的手机【客户】原来是我的手机跟你们联系的之前办的宽带，后来非要转成我爸的，又又弄到我爸的手机上了，改成********了，但原来一直联系都是跟跟你们联系，是我的手机，********联系的，您查一下到当时是怎么投诉你们的，看一下好吧？【坐席】780，刘的这个这139的电话是吗，【客户】对，你自己看一下那个点，去年去年1月份的时候，前年前年的时候都投诉过你们，你们这都都都说了没了，没了怎么还有啊，十块钱的是吧，【坐席】这个费用问题的话，咱们这边给您记录核实吧，看一下是哪哪方面的费用的问题，这边会给您记录反馈的，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗？到时候这个159的这个号就行，对吧，【客户】对13你联系1391139那号吧，一直投诉都是那个号好吧【坐席】对是********【客户】对对？【坐席】行，那我这边给您记录一下，还有其它问题吗，【客户】好吧嗯，【坐席】感谢再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 我厅接待用户某某人反映手机号********接到宽带欠费短信欠费188.2元，用户要求查明原因，经系统查询用户包年期内手机短信费及固话通话产生费用8.2元剩余180元为2019年1月历史欠费，正常向用户解释用户对此不认可，称宽带费每次都是包年 不会欠费 情绪激动，我厅出于服务角度为用户调减180元 用户承担8.2元 用户认可******。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我问一下，我这个月5号时候那个续了包年了，怎么现在现在还显示我们家那个宽带到期时间是今年月底，今年月底我看一下【坐席】请您稍等，我帮您查一下跟您这个手机号码一起的宽带，对吧，嗯，然后感谢您耐心等待，然后这边给您看了一下，您这个已经显示是到2022年的1月31号了，所以您就放心使用就可以了？【客户】对，您看我那个是不是有有那个欠费是欠的什么钱啊，【坐席】行，那请稍等帮您，那个座机使用的话是单收费的，这个知道吧【客户】嗯，东西什么东西【坐席】设置座机，【客户】啊，我知道那个那个钱是从什么时候开始欠的，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯唉噢，对，【坐席】那我这边给您查了一下，您这个办这个宽带续费的时候，应该有一个月的宽带费没有交，【客户】那一个月的宽带费，当时您看一下查一下里头，我们已经说了，那已经给我们抹了，是你们自己联通的问题，您查一下底电话，连就我这********，嗯，你查一下那个********这个电话这点是你们联通自己自己的问题，不是我们家的事，当时说把这个把这当时把那一个月给我抹了才给我装的，要不然能给我装吗？你想想多少年前的事了吧，你看一下，【坐席】那我这边可以给您记录反馈一下，让后台工作人员尽快给您核实回复一下，【客户】尽快啊，我们家我们家后天就停机了，你知道吧，我这就今天这个事，跟你们跟你们这去过多少次了，好几年了来回来去的，【坐席】好的，那我给您查询【客户】我这都我这都有电话，我这都有电话录音的，你们到时候给我停机，我就上法院告你们去【坐席】啊，您先不要着急，我这边给您记录，核实一下当时这个，【客户】多少年前的电话录音，我这都有登记，这两个********的电话，跟你们联系的，投诉好几回了，我反映反映到党中央去了，好吧【坐席】那我这边会给您记录上报的，让相关工作人员您是说那个号码，您再说一下是哪个号码来电的？【客户】啊？13911，您记得********元是吧【坐席】我的手机【客户】原来是我的手机跟你们联系的之前办的宽带，后来非要转成我爸的，又又弄到我爸的手机上了，改成********了，但原来一直联系都是跟跟你们联系，是我的手机，********联系的，您查一下到当时是怎么投诉你们的，看一下好吧？【坐席】780，刘的这个这139的电话是吗，【客户】对，你自己看一下那个点，去年去年1月份的时候，前年前年的时候都投诉过你们，你们这都都都说了没了，没了怎么还有啊，十块钱的是吧，【坐席】这个费用问题的话，咱们这边给您记录核实吧，看一下是哪哪方面的费用的问题，这边会给您记录反馈的，【客户】嗯行？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗？到时候这个159的这个号就行，对吧，【客户】对13你联系1391139那号吧，一直投诉都是那个号好吧【坐席】对是********【客户】对对？【坐席】行，那我这边给您记录一下，还有其它问题吗，【客户】好吧嗯，【坐席】感谢再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "我厅接待用户某某人反映手机号********接到宽带欠费短信欠费188.2元，用户要求查明原因，经系统查询用户包年期内手机短信费及固话通话产生费用8.2元剩余180元为2019年1月历史欠费，正常向用户解释用户对此不认可，称宽带费每次都是包年 不会欠费 情绪激动，我厅出于服务角度为用户调减180元 用户承担8.2元 用户认可******。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，我那啥那个就是改我那资费改的那个多收我那钱，这个月给我帮我返回来，【坐席】对资费不收钱了，稍等，我看一下，【客户】你看吧，昨天我打了他让今天再给你打去，以前是19的，就给我改，一个月60的资费完了那个改过来了，改回原来那个了，我那上两个月前改回来了，这1月份的完了帮我改回来给我返回来钱？【坐席】稍等我查一下，您说之前参加那个活动，然后有补扣的费用扣了您1月份多扣您费用了是吗，【客户】不是我以前吧，就是这个费用不低吗？老来说的给我改资费，感觉我没改，它没给我同意给我改了一个60的了，我不需要这么多，上两个月前给我返回来的，1月份的你给我返回来，他让我提醒提醒你一下【坐席】1月份，就是1月份的，现在您是说之前都返了1月份，现在还没有返，要求返这个费用，【客户】好，嗯嗯，对对？【坐席】稍等我查一下啊，嗯，那您之前是呃，之前那个业务已经退订掉了，上个月就取消了是吧【客户】对对对，还要要原来那个，【坐席】行，我看一下您这个记录啊，稍等，您好女士，我看到这个记录了，就是说您之前是最低消费60元档位送12个G流量，这个业务已经取消了，那现在产生补扣这个费用的话，要求退费，这个问题我给您马上去上报，反映一下这个情况吧，好吧，【客户】嗯，哦，昨天上网月都已经已经退回来了，就差这月份的了，【坐席】就1月份的就1月份嘛，是吧嗯，【客户】嗯，对对【坐席】行就退还那个1月份产生的补扣的费用是吧嗯行，那我马上给您上报，尽快来处理好吧，嗯【客户】对，噢，那个那啥玩意儿，我问一下子，我这个就是到到什么时候，这个就就是那个合同原来这个号原来19块钱那个到合同到时候，【坐席】19块钱，这个没有合约，就您一直用一直19元，嗯，【客户】噢噢那，给我我没没给我同意就给我改到60的了，我用不上，【坐席】嗯，行，您放心，这个已经那这个给您上报，再反映一下这个情况吧，您等待一下处理，好吧嗯？【客户】那这钱啥时候能返回来呀？【坐席】这个您上报之后48小时之内会有专人给您回电话去处理的，请您等待一下回复，好吧，【客户】嗯嗯，好的【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映对之前订购的业务补扣费用不认可，要求返还，通过系统查询订购有：承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月），现已经退订，要求退还1月份产生补扣的费用 40.90元 ，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，我那啥那个就是改我那资费改的那个多收我那钱，这个月给我帮我返回来，【坐席】对资费不收钱了，稍等，我看一下，【客户】你看吧，昨天我打了他让今天再给你打去，以前是19的，就给我改，一个月60的资费完了那个改过来了，改回原来那个了，我那上两个月前改回来了，这1月份的完了帮我改回来给我返回来钱？【坐席】稍等我查一下，您说之前参加那个活动，然后有补扣的费用扣了您1月份多扣您费用了是吗，【客户】不是我以前吧，就是这个费用不低吗？老来说的给我改资费，感觉我没改，它没给我同意给我改了一个60的了，我不需要这么多，上两个月前给我返回来的，1月份的你给我返回来，他让我提醒提醒你一下【坐席】1月份，就是1月份的，现在您是说之前都返了1月份，现在还没有返，要求返这个费用，【客户】好，嗯嗯，对对？【坐席】稍等我查一下啊，嗯，那您之前是呃，之前那个业务已经退订掉了，上个月就取消了是吧【客户】对对对，还要要原来那个，【坐席】行，我看一下您这个记录啊，稍等，您好女士，我看到这个记录了，就是说您之前是最低消费60元档位送12个G流量，这个业务已经取消了，那现在产生补扣这个费用的话，要求退费，这个问题我给您马上去上报，反映一下这个情况吧，好吧，【客户】嗯，哦，昨天上网月都已经已经退回来了，就差这月份的了，【坐席】就1月份的就1月份嘛，是吧嗯，【客户】嗯，对对【坐席】行就退还那个1月份产生的补扣的费用是吧嗯行，那我马上给您上报，尽快来处理好吧，嗯【客户】对，噢，那个那啥玩意儿，我问一下子，我这个就是到到什么时候，这个就就是那个合同原来这个号原来19块钱那个到合同到时候，【坐席】19块钱，这个没有合约，就您一直用一直19元，嗯，【客户】噢噢那，给我我没没给我同意就给我改到60的了，我用不上，【坐席】嗯，行，您放心，这个已经那这个给您上报，再反映一下这个情况吧，您等待一下处理，好吧嗯？【客户】那这钱啥时候能返回来呀？【坐席】这个您上报之后48小时之内会有专人给您回电话去处理的，请您等待一下回复，好吧，【客户】嗯嗯，好的【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映对之前订购的业务补扣费用不认可，要求返还，通过系统查询订购有：承诺通信费60元档得12GB流量与权益（次月生效合约12个月），现已经退订，要求退还1月份产生补扣的费用 40.90元 ，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下我这个手机号，上个月欠费129的套餐，怎么现在变成199啊，【坐席】199我看一下啊，您这个也没有变呢，您这套餐一直她就这样的，就是您办的宽带融合吗？它那个宽带是宽带融合，原价是199，宽带给这个优惠完那个就是一个月，就像一百六十六一个月？【客户】原来不是129的，就那种套餐吗，【坐席】嗯，先生那个您不要解决这问题，我给您讲一下啊，您这个不是还绑了一个宽带吗？绑那个宽带，您这组合呢？是有4G濒临的，129，加上宽带，70就是组成的，就是1259+70，不是199，199，给您优惠完是166的套餐，还是129的收费是一个月？【客户】嗯，你，你先听我说，嗯，你这宽带怎么以前没有体现出来呀，【坐席】有啊，我看您之前账单它全是这样的呀【客户】哪里有，每个月都是29啊，【坐席】有，嗯，没有没有我，我看了一下，就是您之前12月份那个，还有当月的之前的账单，它都是这样的，套餐，129加宽带，70是199嘛，199然后就是宽带是有手法费的？【客户】嗯，你这宽带一年多少钱啊，【坐席】宽带我看您这返费的话，就例如说，嗯，12月份吧，12月份它是，嗯，********，然后我看您宽带呢，是有一个返费，有一个给您是返还了一个79块钱的？【客户】我咋搞不懂你们怎么搞？不明白你们怎么返费啊？我现在我就关心的是，为什么我上个月是交129，现在变成199，或者以前不上这个月，现在怎么又变成199了，【坐席】嗯，应该说那个，这您说上个月账单上个月账单，我们现在看不到的，上个月的，因为现在出账期无法查询到上个月账单，如果说您要查询上个月那个账单，得等到明天，明天的话，我们就可以帮您看到上个月那个明细了，【客户】你刚才不是我上个月也是199嘛，交的，【坐席】我说的是12月份，上个月账单现在看不到，上个月账单现在没有出账呢，【客户】嗯你说的是1月份的账单是吗【坐席】12月份？对对对，1月份因为现在没有出账，今天可以，【客户】到12月份的话费，【坐席】嗯，对，12月份就是199，199的，11月份的，我再看之前的，稍等一下，10月份也是199，【客户】那10月份呢【坐席】10月份稍等啊，十，【客户】10月份，2012年10月份，【坐席】十元也是199【客户】怎么可能呢？我这交费记录不对呀这，【坐席】我看这个都是199的，那您也可以是通过那个手机营业厅上查那账单查询，您可以先去查一下，都是一样？【客户】不不不不不不，我这宽带我是从事其他方式交的呀，怎么从手机里扣啊，【坐席】嗯，我看是有的，那您就这样吧，等明天那个出账期之后您来电，我们再帮您详细的看一下这个详细的费用呢，【客户】我既不是出账期，我就问你上个月【坐席】嗯，上上个月之前我给您查了它都是199？【客户】好的，12月份这次要交的为什么会欠费呢？那怎么有70块钱宽带啊，【坐席】因为您因为您办的这个宽带，这个这个价格，它就是全家福，199这档，【客户】我宽带是包年的呀，【坐席】先生，您办的就是这种，那，那您要对这不认可的话，那我就帮您把这个时间给您上报一下吧，【客户】那不谁给我办的这种啊，奇怪了，【坐席】我看您从19年办的全这样的，那您要不认可的话，那我给您上报，然后再给您回复一下，【客户】我不认识什么什么的【坐席】唉，好，嗯，之后的话您注意接听，您看有没有其他可以帮到您，【客户】啊，嗯【坐席】嗯，感谢您的来电啊，再见
总结：
Assistant: | 客户来电查询宽带资费，前台查询是全家福199/166专属1000分钟全国语音 2020年之前每月实时消费都是199 前台解释客户强烈不认可 烦请后台人员处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下我这个手机号，上个月欠费129的套餐，怎么现在变成199啊，【坐席】199我看一下啊，您这个也没有变呢，您这套餐一直她就这样的，就是您办的宽带融合吗？它那个宽带是宽带融合，原价是199，宽带给这个优惠完那个就是一个月，就像一百六十六一个月？【客户】原来不是129的，就那种套餐吗，【坐席】嗯，先生那个您不要解决这问题，我给您讲一下啊，您这个不是还绑了一个宽带吗？绑那个宽带，您这组合呢？是有4G濒临的，129，加上宽带，70就是组成的，就是1259+70，不是199，199，给您优惠完是166的套餐，还是129的收费是一个月？【客户】嗯，你，你先听我说，嗯，你这宽带怎么以前没有体现出来呀，【坐席】有啊，我看您之前账单它全是这样的呀【客户】哪里有，每个月都是29啊，【坐席】有，嗯，没有没有我，我看了一下，就是您之前12月份那个，还有当月的之前的账单，它都是这样的，套餐，129加宽带，70是199嘛，199然后就是宽带是有手法费的？【客户】嗯，你这宽带一年多少钱啊，【坐席】宽带我看您这返费的话，就例如说，嗯，12月份吧，12月份它是，嗯，********，然后我看您宽带呢，是有一个返费，有一个给您是返还了一个79块钱的？【客户】我咋搞不懂你们怎么搞？不明白你们怎么返费啊？我现在我就关心的是，为什么我上个月是交129，现在变成199，或者以前不上这个月，现在怎么又变成199了，【坐席】嗯，应该说那个，这您说上个月账单上个月账单，我们现在看不到的，上个月的，因为现在出账期无法查询到上个月账单，如果说您要查询上个月那个账单，得等到明天，明天的话，我们就可以帮您看到上个月那个明细了，【客户】你刚才不是我上个月也是199嘛，交的，【坐席】我说的是12月份，上个月账单现在看不到，上个月账单现在没有出账呢，【客户】嗯你说的是1月份的账单是吗【坐席】12月份？对对对，1月份因为现在没有出账，今天可以，【客户】到12月份的话费，【坐席】嗯，对，12月份就是199，199的，11月份的，我再看之前的，稍等一下，10月份也是199，【客户】那10月份呢【坐席】10月份稍等啊，十，【客户】10月份，2012年10月份，【坐席】十元也是199【客户】怎么可能呢？我这交费记录不对呀这，【坐席】我看这个都是199的，那您也可以是通过那个手机营业厅上查那账单查询，您可以先去查一下，都是一样？【客户】不不不不不不，我这宽带我是从事其他方式交的呀，怎么从手机里扣啊，【坐席】嗯，我看是有的，那您就这样吧，等明天那个出账期之后您来电，我们再帮您详细的看一下这个详细的费用呢，【客户】我既不是出账期，我就问你上个月【坐席】嗯，上上个月之前我给您查了它都是199？【客户】好的，12月份这次要交的为什么会欠费呢？那怎么有70块钱宽带啊，【坐席】因为您因为您办的这个宽带，这个这个价格，它就是全家福，199这档，【客户】我宽带是包年的呀，【坐席】先生，您办的就是这种，那，那您要对这不认可的话，那我就帮您把这个时间给您上报一下吧，【客户】那不谁给我办的这种啊，奇怪了，【坐席】我看您从19年办的全这样的，那您要不认可的话，那我给您上报，然后再给您回复一下，【客户】我不认识什么什么的【坐席】唉，好，嗯，之后的话您注意接听，您看有没有其他可以帮到您，【客户】啊，嗯【坐席】嗯，感谢您的来电啊，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "客户来电查询宽带资费，前台查询是全家福199/166专属1000分钟全国语音 2020年之前每月实时消费都是199 前台解释客户强烈不认可 烦请后台人员处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，请帮我查一下我的那个，嗯，流量是怎么怎么个用法？是多少个G啊？【坐席】您来电号码吗，【客户】对，就这个号，【坐席】我查询套餐，您稍等一下，【客户】噢，你查一下【坐席】嗯，帮助，【客户】都正常，【坐席】您稍等一下，先生，【客户】唉，好勒？【坐席】那个办什么业务呢，【客户】嗯嗯嗯，嗯，嗯，嗯，查话费【坐席】嗯，嗯，【客户】您好，嗯，【坐席】帮助，您好，先生，感谢耐心等待让您久等了，我这边给您查了一下，显示您现在这个宽带套餐的话呢，属于是全家福，那个套餐，就一年是1380块钱的这种，然后显示的话呢是，嗯有22个G的流量，然后分钟数的话呢，正常应该属于是有一千分钟，但目前显示您这里面就只有300分钟，然后流量的话呢，是22个G流量，超出之后是按照五块钱一个G来收取的先生【客户】嗯帮助【坐席】看一下您这个宽带，您当时是在营业厅办的吗？还是什么，【客户】好吧？【坐席】嗯，那怎么办呢，【客户】营营业厅，【坐席】因为目前我这边给您查，因为正常，像您这个套餐的话，应该属于是有一千分钟通话的，目前我这边给您查看的话只有300分钟，所以我这边就是说可以给您找您当时办理这个宽带的营业厅的电话，让他们给您查看了一下，让他们给您查查，您这个当时不是给您那个没有办理好，是把分钟数给您，那个办错了这，【客户】对对你帮我你你那边能帮我取消一下吗？【坐席】我看您稍等，那您这问题我这边给您反馈，让后台人员核实好再跟您联系，就关于您这个分钟数的这个事情是吧，【客户】嗯，对，然后我这个是每个每个月就是22个G的，【坐席】对22个G的流量，然后流量超出之后的话呢，是，嗯，按照五块钱一个G来收取的，【客户】嗯，家里这个无线网不受影响是吧，【坐席】对这个没有影响，300兆的，【客户】嗯啊，就是手机如果请讲啊，【坐席】对手机的话，22个G之后会那个正常收费用22个G就按照五块钱一个G来收取，【客户】嗯，一年1400多呢，【坐席】一年1380？【客户】1380是吧，嗯行？【坐席】对，行，那我这边给您反馈一下，让后台核实好之后处理这个问题好吧，【客户】唉，好嘞好好好？【坐席】嗯好，那您看有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】好的，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电对套餐内只有300分钟不认可，称自己宽带是全家福5G宽带套餐正常套餐内正常有1000分钟通话但现在之后300分钟现用户强烈要求我方为其处理此问题，烦请处理谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，请帮我查一下我的那个，嗯，流量是怎么怎么个用法？是多少个G啊？【坐席】您来电号码吗，【客户】对，就这个号，【坐席】我查询套餐，您稍等一下，【客户】噢，你查一下【坐席】嗯，帮助，【客户】都正常，【坐席】您稍等一下，先生，【客户】唉，好勒？【坐席】那个办什么业务呢，【客户】嗯嗯嗯，嗯，嗯，嗯，查话费【坐席】嗯，嗯，【客户】您好，嗯，【坐席】帮助，您好，先生，感谢耐心等待让您久等了，我这边给您查了一下，显示您现在这个宽带套餐的话呢，属于是全家福，那个套餐，就一年是1380块钱的这种，然后显示的话呢是，嗯有22个G的流量，然后分钟数的话呢，正常应该属于是有一千分钟，但目前显示您这里面就只有300分钟，然后流量的话呢，是22个G流量，超出之后是按照五块钱一个G来收取的先生【客户】嗯帮助【坐席】看一下您这个宽带，您当时是在营业厅办的吗？还是什么，【客户】好吧？【坐席】嗯，那怎么办呢，【客户】营营业厅，【坐席】因为目前我这边给您查，因为正常，像您这个套餐的话，应该属于是有一千分钟通话的，目前我这边给您查看的话只有300分钟，所以我这边就是说可以给您找您当时办理这个宽带的营业厅的电话，让他们给您查看了一下，让他们给您查查，您这个当时不是给您那个没有办理好，是把分钟数给您，那个办错了这，【客户】对对你帮我你你那边能帮我取消一下吗？【坐席】我看您稍等，那您这问题我这边给您反馈，让后台人员核实好再跟您联系，就关于您这个分钟数的这个事情是吧，【客户】嗯，对，然后我这个是每个每个月就是22个G的，【坐席】对22个G的流量，然后流量超出之后的话呢，是，嗯，按照五块钱一个G来收取的，【客户】嗯，家里这个无线网不受影响是吧，【坐席】对这个没有影响，300兆的，【客户】嗯啊，就是手机如果请讲啊，【坐席】对手机的话，22个G之后会那个正常收费用22个G就按照五块钱一个G来收取，【客户】嗯，一年1400多呢，【坐席】一年1380？【客户】1380是吧，嗯行？【坐席】对，行，那我这边给您反馈一下，让后台核实好之后处理这个问题好吧，【客户】唉，好嘞好好好？【坐席】嗯好，那您看有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，再见【坐席】好的，不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，那个什么？为什么我的那个忻州码头收不到验证码，然后还答不开呢？查不了那个验证码？【坐席】噢，这验证码是吧，这个是您的，遇到问题是这个啊，是登录不上去，还是看不到您的相关信息啊，【客户】我一点到那个那个软那个那个系统那***，然后点击那个获取验证码，然后它就获取不了验证码了，然后就一直不发验证码，回复完了，发了之后它也它有那个，嗯钱不上去填上去了，它也出不来那个那个码，【坐席】噢，是接收不到验证码是吧？那先生这边的话，关于您的问题，我这边帮您记录反馈一下后台这个后后，后续的话，会有那个工作人员帮您处理的？【客户】嗯，那这个需要怎么整呢【坐席】就是，嗯，具体这个怎么处理的话，我这边帮您记录反馈后台，让后台人员跟您联系，帮您处理【客户】行吧，行吧行？【坐席】啊，这个联系电话的话就留这个来电号码吗，【客户】嗯，行可以？【坐席】唉，好的先生，那这边还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢您来电，稍后请按两个一再见
总结：
Assistant: | 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：用户来电反馈，微信小程序健康宝接收不到验证码，烦请后台处理，谢谢！。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，那个什么？为什么我的那个忻州码头收不到验证码，然后还答不开呢？查不了那个验证码？【坐席】噢，这验证码是吧，这个是您的，遇到问题是这个啊，是登录不上去，还是看不到您的相关信息啊，【客户】我一点到那个那个软那个那个系统那***，然后点击那个获取验证码，然后它就获取不了验证码了，然后就一直不发验证码，回复完了，发了之后它也它有那个，嗯钱不上去填上去了，它也出不来那个那个码，【坐席】噢，是接收不到验证码是吧？那先生这边的话，关于您的问题，我这边帮您记录反馈一下后台这个后后，后续的话，会有那个工作人员帮您处理的？【客户】嗯，那这个需要怎么整呢【坐席】就是，嗯，具体这个怎么处理的话，我这边帮您记录反馈后台，让后台人员跟您联系，帮您处理【客户】行吧，行吧行？【坐席】啊，这个联系电话的话就留这个来电号码吗，【客户】嗯，行可以？【坐席】唉，好的先生，那这边还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢您来电，稍后请按两个一再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好问一下，就是说我现在在这个大兴是余华镇，然后我的网在这段时间特别的不好【坐席】就在【客户】查话费？【坐席】是吗，【客户】对对对，是是这块突出问题，基站出问题了吗？还是什么情况？就我两个手机，好几个联通的号都不行，【坐席】稍等我看一下啊，稍等啊，是一直信号不好，还是后来信号，【客户】嗯就是就就是应该是大概八点，就是7点半到现在吧，我觉得都不太好？【坐席】每天都这个时间段是吗【客户】不是就就就今天平时也没事，因为我我家没有那个网，我这个流量挺多的，我都一直用流量在看，昨天看那个电视都没问题，这这些日子就是今天就是信号，是我这个电话啊，我三格然后另一个电话也是三格，然后有一个电话是零和，【坐席】鱼贩，然后您说一下这个具体的这个位置，【客户】具体的位置在那个榆垡镇的空港新院13号院，【坐席】鸿港新，嗯，您好，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经将您的问题呢进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后这个使用情况，【客户】嗯，嗯，行行谢谢啊，因为这个就今天突然发现的哈，不知道为什么，【坐席】嗯，我给记录反馈一下，然后我们这边也会持续优化网络，建议您在后期关注一下好吧，【客户】行吧行吧，就我跟他描述一下这个啊，就是现在就是走，因它一直播放不能正常播放，就是说比如说拨五秒钟，然后就开始就就就就就断了，然后就就开始断底下，【坐席】嗯，我已经做登记了，【客户】嗯，行，就是这个情况，【坐席】嗯，好的，【客户】行，谢谢啊【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好问一下，就是说我现在在这个大兴是余华镇，然后我的网在这段时间特别的不好【坐席】就在【客户】查话费？【坐席】是吗，【客户】对对对，是是这块突出问题，基站出问题了吗？还是什么情况？就我两个手机，好几个联通的号都不行，【坐席】稍等我看一下啊，稍等啊，是一直信号不好，还是后来信号，【客户】嗯就是就就是应该是大概八点，就是7点半到现在吧，我觉得都不太好？【坐席】每天都这个时间段是吗【客户】不是就就就今天平时也没事，因为我我家没有那个网，我这个流量挺多的，我都一直用流量在看，昨天看那个电视都没问题，这这些日子就是今天就是信号，是我这个电话啊，我三格然后另一个电话也是三格，然后有一个电话是零和，【坐席】鱼贩，然后您说一下这个具体的这个位置，【客户】具体的位置在那个榆垡镇的空港新院13号院，【坐席】鸿港新，嗯，您好，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经将您的问题呢进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后这个使用情况，【客户】嗯，嗯，行行谢谢啊，因为这个就今天突然发现的哈，不知道为什么，【坐席】嗯，我给记录反馈一下，然后我们这边也会持续优化网络，建议您在后期关注一下好吧，【客户】行吧行吧，就我跟他描述一下这个啊，就是现在就是走，因它一直播放不能正常播放，就是说比如说拨五秒钟，然后就开始就就就就就断了，然后就就开始断底下，【坐席】嗯，我已经做登记了，【客户】嗯，行，就是这个情况，【坐席】嗯，好的，【客户】行，谢谢啊【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务您好【客户】喂你好唉那个我现在登录我那个联通那APP怎么发现我现在那个话费券没了【坐席】话费叫什么叫【客户】就之前你们那个送那个充五百返一百的那个话费券【坐席】正常应该是有的呀每月都会有一某某人【客户】但不是它那个领时候等于是把那个那几层券全部都已经送到我的那个APP里面了我都能看见然后现在那话费券他显示零了【坐席】嗯我看一下啊在手机营业厅上没有看到这个券是吗【客户】对在手机就没有这个券了【坐席】那或者是您嗯或者是之前的话您不是在微信上那个参加这个活动的吗然后我那个微信上在您之前肯定关注咱北京联通公众号了在微信里有个查询服务这个有个个人中心我的卡券包您可以查一下【客户】对没有【坐席】也没有什么同样的【客户】对之前我是充了五百之后我是查完了我一看显示返了一某某人五十返了五某某人十块那我都看到了然后我我当月我又不可能才充五百我说这个月一月再充吧到这个月我准备充了我今儿一看没了一某某人票都没了【坐席】那充值的时候它会自动显示这个项目去充值的时候【客户】充值时候它不会显示它让你里面充完之后医院我一领领完之后然后那个我我在登陆APP的话呢APP上面是显示有这个券的【坐席】我没太明白您的意思就是您在充值的话会显示这个满一百减五十这个券吗【客户】充值时候会显示充值就不显示啊充完之后你们对充完之后你们才那个给我返这个券【坐席】那稍等我帮您核实一下听到音乐后不要挂机稍等先生抱歉让您久等了要不然这样吧我这边的话帮您记录反馈让后台由后台给您核实一下情况【客户】嗯嗯行那他核实情况适合用完了没有噢给我答电话是吧【坐席】对对给您联系看一下情况怎么处理【客户】嗯行吧【坐席】行那我给您记录反馈您保持电话畅通还有其他问题可以帮您吗【客户】嗯行【坐席】好感谢您的来电请您稍后按两个一谢谢您再见【客户】行行嗯
总结：
Assistant: | 用户来电反映在12月参加微信-12.12感恩回馈活动，但是现用户要求查询此券没有记录，我方告知用户可通过查询.服务”—“个人中心”—“我的卡券包”，用户对此强烈不认可反映自己已尝试没有记录，请尽快核实处理谢谢！ ***。
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{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务您好【客户】喂你好唉那个我现在登录我那个联通那APP怎么发现我现在那个话费券没了【坐席】话费叫什么叫【客户】就之前你们那个送那个充五百返一百的那个话费券【坐席】正常应该是有的呀每月都会有一某某人【客户】但不是它那个领时候等于是把那个那几层券全部都已经送到我的那个APP里面了我都能看见然后现在那话费券他显示零了【坐席】嗯我看一下啊在手机营业厅上没有看到这个券是吗【客户】对在手机就没有这个券了【坐席】那或者是您嗯或者是之前的话您不是在微信上那个参加这个活动的吗然后我那个微信上在您之前肯定关注咱北京联通公众号了在微信里有个查询服务这个有个个人中心我的卡券包您可以查一下【客户】对没有【坐席】也没有什么同样的【客户】对之前我是充了五百之后我是查完了我一看显示返了一某某人五十返了五某某人十块那我都看到了然后我我当月我又不可能才充五百我说这个月一月再充吧到这个月我准备充了我今儿一看没了一某某人票都没了【坐席】那充值的时候它会自动显示这个项目去充值的时候【客户】充值时候它不会显示它让你里面充完之后医院我一领领完之后然后那个我我在登陆APP的话呢APP上面是显示有这个券的【坐席】我没太明白您的意思就是您在充值的话会显示这个满一百减五十这个券吗【客户】充值时候会显示充值就不显示啊充完之后你们对充完之后你们才那个给我返这个券【坐席】那稍等我帮您核实一下听到音乐后不要挂机稍等先生抱歉让您久等了要不然这样吧我这边的话帮您记录反馈让后台由后台给您核实一下情况【客户】嗯嗯行那他核实情况适合用完了没有噢给我答电话是吧【坐席】对对给您联系看一下情况怎么处理【客户】嗯行吧【坐席】行那我给您记录反馈您保持电话畅通还有其他问题可以帮您吗【客户】嗯行【坐席】好感谢您的来电请您稍后按两个一谢谢您再见【客户】行行嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映在12月参加微信-12.12感恩回馈活动，但是现用户要求查询此券没有记录，我方告知用户可通过查询.服务”—“个人中心”—“我的卡券包”，用户对此强烈不认可反映自己已尝试没有记录，请尽快核实处理谢谢！\t\t***。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我刚才收收到一个短信，说我这手机什么限速什么流量是怎么回事，【坐席】嗯，您稍等一下，女士我这边给您看一下，嗯，女士目前通过系统这边看的话，您这个手机号卡的流量是属于一个限速不限量的流量，这个您可能是达到一个限速值给您限速了，【客户】嗯，没限速，我那时候办的时候没有什么限速啊【坐席】嗯，您目前来电号码是一个99元套餐，这个套餐前20个G提供4G网速，20个G之后一次降速，一百个G之后二次降速，您这个是可能就是达到20个G了就给您【客户】20个G它是那个总量的一个费，还是一个月20个G【坐席】一个月？【客户】一个月，我在家根本就这就没怎么用，怎么会用了20个G呢？我平时在外头都都都我都没超过，这20个G是现在在家什么都不看，我还用了20个G啊，是不是你们弄错了呀，【坐席】嗯，您稍等，我看一下先啊女士，【客户】对呀，你这在家这这？【坐席】嗯，女士，目前通过咱们系统这边看的话，没有看到您有这个限速，但如果您收到这个短信的话，嗯，目前通过咱系统这边看的话，您是手机收到的短信是吗，目前通过咱嗯，目前的话，通过咱系统这边是看到您还没有限速，目前的话，我看我这边看到您已经使用了17个G左右了，可能是【客户】对是他说我那使用16个G那它超过20个G就限速了，那我说现在在家，【坐席】上诉了，【客户】是啊，我就是说那以前你说这这都没限速，都都没超过我，这个月怎么会超呢？我这个月在家我手机都没看，都没用流量，【坐席】嗯，是这样的，这个手机在家里WIFI信号弱的话是会自动连接，嗯，自动切换成数据的，而且您这个也是，嗯，无限量使用的，您不用担心这个有费用的产生女士？【客户】嗯费用产生是你就限速，那那到时候速度慢了好半天上不上去那怎么办呀【坐席】嗯，这个的话目前来看您还有三个G可以使用的女士，您现在已经使用了17个G左右【客户】啊，是啊，那你说就就昨天的，昨天16今天就17了，唉，这还有三天，那那我就不超了吗？我是不应该超的，是你给我再加现在我也很少看手机，你说怎么会超出呢？我就说你先查查什么原因，我一直有时候在外头好都都都没超出，现在好像都都没超流量，没超那个，现在在家呆着也不看手机，也不看这，那这还超了，我就说你查查这是什么原因吗，【坐席】目前？您稍等一下女士，嗯，女士目前通过咱系统这边看的话，看到您，嗯，这个月2号3号7号，12号，13号，14号，尤其是今，嗯嗯，金牛骑士2号使用的比较多，就是流量使用的比较多，然后的话您这个主要是用于微信，【客户】嗯嗯，然后那微信微信，我现在微信我根本就没没怎么看微信【坐席】嗯，目前通过咱们系统这边看的话确实是，嗯，您用于微信的流量比较多女士【客户】微信流量，微信流量，我不用在家里的，WIFI嘛，根本不就不用手机的流量啊，你根本根本说不过去了就【坐席】嗯那，【客户】你又说我在外头的话【坐席】嗯，那这样吧，女士，针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后期有专人跟您联系，联系电话，留您来电号码可以联系到您吗？女士？【客户】啊，对对对，185就这个电话好吧？【坐席】嗯，那您后期接听一下电话，女士还有其他问题可以帮到您吗？【客户】嗯，那你我你说你那你你是哪个部门能帮助我，我也不懂啊，【坐席】嗯，记录我这边给您记录，我我这边给您记录，反馈到后台，由后台相关人员跟您核实一下，后续的话有专人跟您联系，您保持联系电话畅通，接听一下电话，先生，嗯女士，【客户】嗯，那行那行那行？【坐席】嗯，您把您后期保持联系，让他们接听一下电话，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯啊，【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我服务，评价中国打个满意，谢谢，再见【客户】再见
总结：
Assistant: | 用户来电表示对当月的上网流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己在家使用不了这么多流量，要求我方上报核实，请处理谢谢！。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我刚才收收到一个短信，说我这手机什么限速什么流量是怎么回事，【坐席】嗯，您稍等一下，女士我这边给您看一下，嗯，女士目前通过系统这边看的话，您这个手机号卡的流量是属于一个限速不限量的流量，这个您可能是达到一个限速值给您限速了，【客户】嗯，没限速，我那时候办的时候没有什么限速啊【坐席】嗯，您目前来电号码是一个99元套餐，这个套餐前20个G提供4G网速，20个G之后一次降速，一百个G之后二次降速，您这个是可能就是达到20个G了就给您【客户】20个G它是那个总量的一个费，还是一个月20个G【坐席】一个月？【客户】一个月，我在家根本就这就没怎么用，怎么会用了20个G呢？我平时在外头都都都我都没超过，这20个G是现在在家什么都不看，我还用了20个G啊，是不是你们弄错了呀，【坐席】嗯，您稍等，我看一下先啊女士，【客户】对呀，你这在家这这？【坐席】嗯，女士，目前通过咱们系统这边看的话，没有看到您有这个限速，但如果您收到这个短信的话，嗯，目前通过咱系统这边看的话，您是手机收到的短信是吗，目前通过咱嗯，目前的话，通过咱系统这边是看到您还没有限速，目前的话，我看我这边看到您已经使用了17个G左右了，可能是【客户】对是他说我那使用16个G那它超过20个G就限速了，那我说现在在家，【坐席】上诉了，【客户】是啊，我就是说那以前你说这这都没限速，都都没超过我，这个月怎么会超呢？我这个月在家我手机都没看，都没用流量，【坐席】嗯，是这样的，这个手机在家里WIFI信号弱的话是会自动连接，嗯，自动切换成数据的，而且您这个也是，嗯，无限量使用的，您不用担心这个有费用的产生女士？【客户】嗯费用产生是你就限速，那那到时候速度慢了好半天上不上去那怎么办呀【坐席】嗯，这个的话目前来看您还有三个G可以使用的女士，您现在已经使用了17个G左右【客户】啊，是啊，那你说就就昨天的，昨天16今天就17了，唉，这还有三天，那那我就不超了吗？我是不应该超的，是你给我再加现在我也很少看手机，你说怎么会超出呢？我就说你先查查什么原因，我一直有时候在外头好都都都没超出，现在好像都都没超流量，没超那个，现在在家呆着也不看手机，也不看这，那这还超了，我就说你查查这是什么原因吗，【坐席】目前？您稍等一下女士，嗯，女士目前通过咱系统这边看的话，看到您，嗯，这个月2号3号7号，12号，13号，14号，尤其是今，嗯嗯，金牛骑士2号使用的比较多，就是流量使用的比较多，然后的话您这个主要是用于微信，【客户】嗯嗯，然后那微信微信，我现在微信我根本就没没怎么看微信【坐席】嗯，目前通过咱们系统这边看的话确实是，嗯，您用于微信的流量比较多女士【客户】微信流量，微信流量，我不用在家里的，WIFI嘛，根本不就不用手机的流量啊，你根本根本说不过去了就【坐席】嗯那，【客户】你又说我在外头的话【坐席】嗯，那这样吧，女士，针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后期有专人跟您联系，联系电话，留您来电号码可以联系到您吗？女士？【客户】啊，对对对，185就这个电话好吧？【坐席】嗯，那您后期接听一下电话，女士还有其他问题可以帮到您吗？【客户】嗯，那你我你说你那你你是哪个部门能帮助我，我也不懂啊，【坐席】嗯，记录我这边给您记录，我我这边给您记录，反馈到后台，由后台相关人员跟您核实一下，后续的话有专人跟您联系，您保持联系电话畅通，接听一下电话，先生，嗯女士，【客户】嗯，那行那行那行？【坐席】嗯，您把您后期保持联系，让他们接听一下电话，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯啊，【坐席】感谢您的来电，请您在稍候对我服务，评价中国打个满意，谢谢，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，唉，我想问一下我这个手机号啊，什么北京的联通号，在吗，【坐席】嗯，听不到吗，【客户】喂？喂，我听到你啊，【坐席】嗯，您听到您说就可以了？【客户】我这个手机号是北京的，我现在在外地，在安徽这个合肥的地方，嗯，有一个能办什么联通套餐，就是外地的用户可以榜单地的宽带，它是另外收30块钱，我记得这太不合理了，我再问一下，这这个应该是怎么回事？【坐席】嗯，您是想用我们北京的号码绑定外地的宽带，是这意思吗，【客户】因为我现在这个号码我不不想换，现在您这个7号转网就可以了，咱们本地移动网为什么在这个安徽的地方收这个当当地的宽带还要收，另外收30块钱，如果说这个，这个就不太不合理了，我这个就在外地是一直我就保留这个号，在咱们联通这个是不是不是这个服务那个这这号不想留着吗？不能一直想保留着是不是，如果真不行的话也没办法，我只有把这个号取消了，【坐席】嗯，好的，那您稍等，我给您看一下，您是想用这个号码加入外地的宽带，是这意思吧，【客户】对，我现在在外地不出啊，我没办法，好几年了【坐席】嗯，您是咨询过异地的营业厅了，但是营业厅这边的话是说您这个，嗯，需要交30块钱对吧，好，我给您看一下，【客户】对，我觉得这太不好？【坐席】嗯，您是外地是哪【客户】我是合肥的，【坐席】合肥安徽合肥行，那您稍等，我后台给您查一下，【客户】返回，您好550，【坐席】唉，你好班长，我想问一下它那个是北京的号码，69块钱的那个流量王套餐，他想加入那个异地的那个宽带里边，人民币呀，是吗？我看了一下它那个显示能加，但是它那个具体的资费要以异地的营业厅为准，好像是他要在哪办呀，如果他要是在北京办那资费就以咱们这为准，如果说他是在外地办他这个号码，只是做副卡的话，那就以当地为准，嗯，它要以他他宽带是外地的，所以说它要把这个手机号码加进去，那个宽带哩，嗯，如果他要是在北京办的话，你搜那个易地融合，它只能办上面的这些套餐，而且它的资费他的主号码必须是北京的，它可以加异地的宽带，如果他要是说他的主号码是异地的，让他们当地，嗯，他他是说他问当地的当地问他要30块钱，它对这30块钱不认可怎么办？那我得找当地投诉呀，待会又不是咱们要的，嗯，那就是他，如果是他这个号码作为主号卡，它可以加那个行，它这个号码在做为主号卡到不了外地，它如果这个号码作为主号码，它只能在北京办，就宽带必须是北京的，主号码必须是北京的，而且它的费它的资费得落在北京，他的钱要在北京交，就是我给您解释一下啊，如果它是融合套餐，一个主号码，所有的号码，咱们全家福，106是不是都在主号码上？嗯对，这个费用他要在北京交，所以他的主号码是北京的，这个钱是北京收的，我可以给你绑外地的宽带，但是你的106套餐是北京收的，所以我我要玩你，然后你的主号码必须要选那个，嗯，99块钱的北京入网的那个什么冰激凌，如果你的，如果你的资费比如说要到河北去交，那您就问当地，因为是当地收你的钱，噢，那它就是现在它就是全国流量王69，如果他想加外地的宽带，他就得这个套餐，它必须改成咱们现在的那个不够用，融合异地容和上面组合要求底线，以往主号码只能选这些套餐1万那里面的套餐只能选那个，别的不能选噢噢，行好嘞，那您问他钱想搁在哪？搁在北京，咱们就管他搁在外地能找当地行好嘞，【客户】嗯，行行，喂你好【坐席】您好，唉，您好，不好意思，久等了，咱们这边后台给您核实了一下，嗯，就是说您，因为您是要作为副卡加入一起的宽带对吗？还是，【客户】是的是的，【坐席】就是副卡去加是吧，如果您是作为副卡加进异地的宽带里边，那当地怎么资费怎么收取【客户】对对，我就，【坐席】用这个卡想这个，【客户】嗯，异地的宽带啊？【坐席】嗯，您想在异地交费对吗，那您如果想在异地交费的情况下，那您只能是说以当地的资费为准，并且如果您要是对当地的资费收取的这个费用有疑义，那您也得找当地去投诉，但是您这边如果是说您要用的是北京的号码，那您要加外地的宽带，这样是可以的，但是您这个资费啊，什么得在北京交，因为这个资费也是按照北京的来的，是这样【客户】对，我可以教，在北京交也可以，但是你这个要给我这个异地能能安宽带吗？能帮我换那种，【坐席】噢，可以绑一起的宽带，但是主号码和主套餐必须要，这个手机号码，必须要改成我们现在在有的全家福套餐，嗯，那您可以这边的话，就这个手机号码，您可以办理我们现在的全家福，166档位的这种的，【客户】噢，那我以后讲我现在正忙着，等会我再自己再联系你们【坐席】嗯，再见，嗯
总结：
Assistant: | 集团立案抄送【TS********】主叫********客户来电反映：现在安徽合肥，想在安徽合肥安装宽带，拨打安徽当地客服没有处理客户问题，客户不满，要求安装宽带，需核实处理。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，唉，我想问一下我这个手机号啊，什么北京的联通号，在吗，【坐席】嗯，听不到吗，【客户】喂？喂，我听到你啊，【坐席】嗯，您听到您说就可以了？【客户】我这个手机号是北京的，我现在在外地，在安徽这个合肥的地方，嗯，有一个能办什么联通套餐，就是外地的用户可以榜单地的宽带，它是另外收30块钱，我记得这太不合理了，我再问一下，这这个应该是怎么回事？【坐席】嗯，您是想用我们北京的号码绑定外地的宽带，是这意思吗，【客户】因为我现在这个号码我不不想换，现在您这个7号转网就可以了，咱们本地移动网为什么在这个安徽的地方收这个当当地的宽带还要收，另外收30块钱，如果说这个，这个就不太不合理了，我这个就在外地是一直我就保留这个号，在咱们联通这个是不是不是这个服务那个这这号不想留着吗？不能一直想保留着是不是，如果真不行的话也没办法，我只有把这个号取消了，【坐席】嗯，好的，那您稍等，我给您看一下，您是想用这个号码加入外地的宽带，是这意思吧，【客户】对，我现在在外地不出啊，我没办法，好几年了【坐席】嗯，您是咨询过异地的营业厅了，但是营业厅这边的话是说您这个，嗯，需要交30块钱对吧，好，我给您看一下，【客户】对，我觉得这太不好？【坐席】嗯，您是外地是哪【客户】我是合肥的，【坐席】合肥安徽合肥行，那您稍等，我后台给您查一下，【客户】返回，您好550，【坐席】唉，你好班长，我想问一下它那个是北京的号码，69块钱的那个流量王套餐，他想加入那个异地的那个宽带里边，人民币呀，是吗？我看了一下它那个显示能加，但是它那个具体的资费要以异地的营业厅为准，好像是他要在哪办呀，如果他要是在北京办那资费就以咱们这为准，如果说他是在外地办他这个号码，只是做副卡的话，那就以当地为准，嗯，它要以他他宽带是外地的，所以说它要把这个手机号码加进去，那个宽带哩，嗯，如果他要是在北京办的话，你搜那个易地融合，它只能办上面的这些套餐，而且它的资费他的主号码必须是北京的，它可以加异地的宽带，如果他要是说他的主号码是异地的，让他们当地，嗯，他他是说他问当地的当地问他要30块钱，它对这30块钱不认可怎么办？那我得找当地投诉呀，待会又不是咱们要的，嗯，那就是他，如果是他这个号码作为主号卡，它可以加那个行，它这个号码在做为主号卡到不了外地，它如果这个号码作为主号码，它只能在北京办，就宽带必须是北京的，主号码必须是北京的，而且它的费它的资费得落在北京，他的钱要在北京交，就是我给您解释一下啊，如果它是融合套餐，一个主号码，所有的号码，咱们全家福，106是不是都在主号码上？嗯对，这个费用他要在北京交，所以他的主号码是北京的，这个钱是北京收的，我可以给你绑外地的宽带，但是你的106套餐是北京收的，所以我我要玩你，然后你的主号码必须要选那个，嗯，99块钱的北京入网的那个什么冰激凌，如果你的，如果你的资费比如说要到河北去交，那您就问当地，因为是当地收你的钱，噢，那它就是现在它就是全国流量王69，如果他想加外地的宽带，他就得这个套餐，它必须改成咱们现在的那个不够用，融合异地容和上面组合要求底线，以往主号码只能选这些套餐1万那里面的套餐只能选那个，别的不能选噢噢，行好嘞，那您问他钱想搁在哪？搁在北京，咱们就管他搁在外地能找当地行好嘞，【客户】嗯，行行，喂你好【坐席】您好，唉，您好，不好意思，久等了，咱们这边后台给您核实了一下，嗯，就是说您，因为您是要作为副卡加入一起的宽带对吗？还是，【客户】是的是的，【坐席】就是副卡去加是吧，如果您是作为副卡加进异地的宽带里边，那当地怎么资费怎么收取【客户】对对，我就，【坐席】用这个卡想这个，【客户】嗯，异地的宽带啊？【坐席】嗯，您想在异地交费对吗，那您如果想在异地交费的情况下，那您只能是说以当地的资费为准，并且如果您要是对当地的资费收取的这个费用有疑义，那您也得找当地去投诉，但是您这边如果是说您要用的是北京的号码，那您要加外地的宽带，这样是可以的，但是您这个资费啊，什么得在北京交，因为这个资费也是按照北京的来的，是这样【客户】对，我可以教，在北京交也可以，但是你这个要给我这个异地能能安宽带吗？能帮我换那种，【坐席】噢，可以绑一起的宽带，但是主号码和主套餐必须要，这个手机号码，必须要改成我们现在在有的全家福套餐，嗯，那您可以这边的话，就这个手机号码，您可以办理我们现在的全家福，166档位的这种的，【客户】噢，那我以后讲我现在正忙着，等会我再自己再联系你们【坐席】嗯，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "集团立案抄送【TS********】主叫********客户来电反映：现在安徽合肥，想在安徽合肥安装宽带，拨打安徽当地客服没有处理客户问题，客户不满，要求安装宽带，需核实处理。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，噢，我就问一下我这个手机就是因为前几天达电话太多了，然后被暂停服务了，然后这个解封的话需要带什么文件吗？去到营业厅去解封【坐席】你好，您稍等，我看一下您这个稍等一下，嗯，您这个号码我这边给您看了一下，它，这个是由于呼叫品质异常，根据行业监管部门管理要求对这个号码关停，那您这个是单位的，就是需要您与您单位的客户经理联系，签写承诺函后可以复机一次，嗯，需要提示您规范呼叫行为，如果人出现呼叫提示异常，被停机，将不远复机的？【客户】那个承诺函是吗，【坐席】嗯，对您得，您得找您单位的客户经理，然后是写承诺函后可以办理复机一次，【客户】这个充值卡有没有什么格式要求？【坐席】嗯？这个到时候客户经理会跟您说的，咱们这边并没有相关的说明，那您当时您之前有没有被关停过，【客户】这个没有之前，因为之前这个手机怎么没怎么答过电话，【坐席】噢，我查了一下之前确实没有，嗯，那您就找一下您单位有单位的客户经理，【客户】嗯，然后除了这个承诺函，还需要提供什么东西吗？比如说身份证复印件，这些东西，身份证原件啊之类的，【坐席】这边就写着，您与客户经理联系，先写承诺函后可以复机一次？【客户】就是需要到那个当地的营业厅办理是吗，【坐席】还有您的手机号卡也要带上，【客户】就带上这某某人手机号卡，然后那个，纸质版的情侣套餐【坐席】嗯经理，【客户】啊，就是就需要这两样东西就可以了【坐席】就这么写着的，没有其他的，【客户】噢，然后到那个营业厅去就行了，【坐席】不是说到营业厅，是找您单位的客户经理联系，【客户】就这个噢，我再问一下，就是这个承诺还是我写，还是让我们的客服经理去，【坐席】我看有承诺还是说明呢，稍等一下，不好意思，我这边查了一下，并没有相关承诺，还是说明就是说签署承诺函，具体的就是跟您单位的客户经理联系就行，【客户】那我我我我刚才已经跟他说了，就是这个问题，他也不知道说有这个承诺函，这个是我也不知道怎么搞，【坐席】嗯，那这样我这边就给您记录反馈到相关部门，到时候会有人员给您回电，那请您预留一个能联系到您的手机号码，【客户】能预留到的，那您给我留个那个188，【坐席】1888403【客户】********【坐席】6256号码我再核对一下，是********号码对吗？好的那您保持联系电话畅通，请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】对？噢，其他的暂时没有了【坐席】好的，那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反映查询号码状态，我方经系统查询，用户号码是局方停机原因是疑似骚扰停机，我方按照知识库跟用户解释，用户不认可，称客户经理也不知道怎么办，要求我方恢复使用并回电处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，噢，我就问一下我这个手机就是因为前几天达电话太多了，然后被暂停服务了，然后这个解封的话需要带什么文件吗？去到营业厅去解封【坐席】你好，您稍等，我看一下您这个稍等一下，嗯，您这个号码我这边给您看了一下，它，这个是由于呼叫品质异常，根据行业监管部门管理要求对这个号码关停，那您这个是单位的，就是需要您与您单位的客户经理联系，签写承诺函后可以复机一次，嗯，需要提示您规范呼叫行为，如果人出现呼叫提示异常，被停机，将不远复机的？【客户】那个承诺函是吗，【坐席】嗯，对您得，您得找您单位的客户经理，然后是写承诺函后可以办理复机一次，【客户】这个充值卡有没有什么格式要求？【坐席】嗯？这个到时候客户经理会跟您说的，咱们这边并没有相关的说明，那您当时您之前有没有被关停过，【客户】这个没有之前，因为之前这个手机怎么没怎么答过电话，【坐席】噢，我查了一下之前确实没有，嗯，那您就找一下您单位有单位的客户经理，【客户】嗯，然后除了这个承诺函，还需要提供什么东西吗？比如说身份证复印件，这些东西，身份证原件啊之类的，【坐席】这边就写着，您与客户经理联系，先写承诺函后可以复机一次？【客户】就是需要到那个当地的营业厅办理是吗，【坐席】还有您的手机号卡也要带上，【客户】就带上这某某人手机号卡，然后那个，纸质版的情侣套餐【坐席】嗯经理，【客户】啊，就是就需要这两样东西就可以了【坐席】就这么写着的，没有其他的，【客户】噢，然后到那个营业厅去就行了，【坐席】不是说到营业厅，是找您单位的客户经理联系，【客户】就这个噢，我再问一下，就是这个承诺还是我写，还是让我们的客服经理去，【坐席】我看有承诺还是说明呢，稍等一下，不好意思，我这边查了一下，并没有相关承诺，还是说明就是说签署承诺函，具体的就是跟您单位的客户经理联系就行，【客户】那我我我我刚才已经跟他说了，就是这个问题，他也不知道说有这个承诺函，这个是我也不知道怎么搞，【坐席】嗯，那这样我这边就给您记录反馈到相关部门，到时候会有人员给您回电，那请您预留一个能联系到您的手机号码，【客户】能预留到的，那您给我留个那个188，【坐席】1888403【客户】********【坐席】6256号码我再核对一下，是********号码对吗？好的那您保持联系电话畅通，请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】对？噢，其他的暂时没有了【坐席】好的，那感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户来电反映查询号码状态，我方经系统查询，用户号码是局方停机原因是疑似骚扰停机，我方按照知识库跟用户解释，用户不认可，称客户经理也不知道怎么办，要求我方恢复使用并回电处理，谢谢！。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我想请问一下那个大王卡套餐的内容，【坐席】稍等帮您看一下，懂我卡的话，这个基本套餐费是19元，然后里面的话是有三个G的流量，然后头条是的，APP是免流的，打电话的话呢，是一毛钱一分钟，【客户】套餐外的呢，【坐席】国内流量的话使用超出之后的话是按照5元1个G来收费，【客户】那算了吧，那那个还有那个叫看看内存卡呢，【坐席】嗯，稍等一下，积分卡的话是19元1个月，然后里面也是三个G的，国内流量头，调试的流量是多调试的，专属流量是免费的，然后这个是还有一百分钟的通话，然后这个流量超出的话也是5元1个G，您好，您听我说话，【客户】嗯，噢，刚才是你说是超出了多少，【坐席】一样都是5元1个G？【客户】那个那个，我看看，嗯，外省卡呢？【坐席】什么卡，【客户】那个叫什么外省小小王卡【坐席】稍等一下，小白卡的话，目前已经下架了先生，【客户】噢，申请不了？【坐席】是的，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，我来看那个，那看啊，某某人卡吧，【坐席】办理保卡的话，小宝卡基本套餐费是19元，然后专属流量的话有同时有淘宝，高德，补牙，支付宝，优酷UC，新浪有多款APP免流，然后有一个G的通用流量，一百分钟的通话，这个流量使用，超出的话是按照1元1个G的日租宝来收费，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯？这个超市里边儿是不是也有吗？这个，这个这个啊，办理补卡的，【坐席】这个不包含头条是，【客户】嗯，我看它这里面好像有个录音还是什么，是不是也也免了，【坐席】这边没有看到有走音？【客户】嗯啊，你那不显示有的元礼包卡里边是吗，【坐席】对这边没有显示到有录音？【客户】那它它这个有还有有亲情号，是不是也免这个卡是不是有亲情号啊，【坐席】对您可以申请亲情号码，【客户】行，那你先帮我改这个吧？【坐席】帮您改为什么套餐哈，礼包卡套餐吗，【客户】嗯，对？【坐席】好的，帮您更改的话，需要验证一下您的信息，请问您有修改后的服务密码吗？【客户】941218看对吗【坐席】稍等，我帮您转接密码验证平台，您根据语音提示输入一下，这边验证，通过给您核实，您现在为您尾号9276的手机要更改为阿里小宝卡套餐，对吗，好的，这边已经帮您更改成功，还有其他可以帮您的吗，【客户】对？嗯，没有了，谢谢【坐席】好的，不客气，感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 集团立案工单【TS********】********客户来电反映：号码想改为懂我卡畅享版，拨打客服一直无接听，要求核实套餐内容，请核实回复，谢谢！。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我想请问一下那个大王卡套餐的内容，【坐席】稍等帮您看一下，懂我卡的话，这个基本套餐费是19元，然后里面的话是有三个G的流量，然后头条是的，APP是免流的，打电话的话呢，是一毛钱一分钟，【客户】套餐外的呢，【坐席】国内流量的话使用超出之后的话是按照5元1个G来收费，【客户】那算了吧，那那个还有那个叫看看内存卡呢，【坐席】嗯，稍等一下，积分卡的话是19元1个月，然后里面也是三个G的，国内流量头，调试的流量是多调试的，专属流量是免费的，然后这个是还有一百分钟的通话，然后这个流量超出的话也是5元1个G，您好，您听我说话，【客户】嗯，噢，刚才是你说是超出了多少，【坐席】一样都是5元1个G？【客户】那个那个，我看看，嗯，外省卡呢？【坐席】什么卡，【客户】那个叫什么外省小小王卡【坐席】稍等一下，小白卡的话，目前已经下架了先生，【客户】噢，申请不了？【坐席】是的，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，我来看那个，那看啊，某某人卡吧，【坐席】办理保卡的话，小宝卡基本套餐费是19元，然后专属流量的话有同时有淘宝，高德，补牙，支付宝，优酷UC，新浪有多款APP免流，然后有一个G的通用流量，一百分钟的通话，这个流量使用，超出的话是按照1元1个G的日租宝来收费，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯？这个超市里边儿是不是也有吗？这个，这个这个啊，办理补卡的，【坐席】这个不包含头条是，【客户】嗯，我看它这里面好像有个录音还是什么，是不是也也免了，【坐席】这边没有看到有走音？【客户】嗯啊，你那不显示有的元礼包卡里边是吗，【坐席】对这边没有显示到有录音？【客户】那它它这个有还有有亲情号，是不是也免这个卡是不是有亲情号啊，【坐席】对您可以申请亲情号码，【客户】行，那你先帮我改这个吧？【坐席】帮您改为什么套餐哈，礼包卡套餐吗，【客户】嗯，对？【坐席】好的，帮您更改的话，需要验证一下您的信息，请问您有修改后的服务密码吗？【客户】941218看对吗【坐席】稍等，我帮您转接密码验证平台，您根据语音提示输入一下，这边验证，通过给您核实，您现在为您尾号9276的手机要更改为阿里小宝卡套餐，对吗，好的，这边已经帮您更改成功，还有其他可以帮您的吗，【客户】对？嗯，没有了，谢谢【坐席】好的，不客气，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "集团立案工单【TS********】********客户来电反映：号码想改为懂我卡畅享版，拨打客服一直无接听，要求核实套餐内容，请核实回复，谢谢！。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这个手这个号，嗯，是上个月流量超了吗？【坐席】现在来电的这个【客户】嗯，您帮我查一下，【坐席】吗，我看看啊，稍等，唉，您好抱歉，让您久等我看了一下，上个月确实是超了，产生的那个流量费用是40块5？【客户】是40块5，超了多少啊，【坐席】嗯，40块5毛钱？【客户】那这个月超了吗，【坐席】这个月这个月没有先生，【客户】不是你，你那个也没有上过，对上个月我这个也很少用，上个月他用超了也没有短信提示啊，【坐席】嗯，咱们有短信通知的，有的我看看，我看一下啊？【客户】那个，那您这个可以，嗯，加其他的那个流量包吗，【坐席】可以的，我看了一下，大概上个月应该是上个月初就超了，上个月9号给您发的短信提示，所以用，【客户】嗯，我我这个手机没有收到？【坐席】嗯，那大概流量需要多少先生？【客户】不是我就想超过的，这个这个钱能叠加那个，我在那个定其他的流量包吗，【坐席】很抱歉，这个不行的，然后因为这个流量以前是已经那个已经过了，然后您这边要订，也只能是定之后使用的，如果您要对这个流量费用承担，嗯，有疑义的话，我看看啊，能不能申请特殊给您减免，稍等一下，别挂机，【客户】嗯，好，谢谢，您好请讲，【坐席】你好，那因为专家席这边较为繁忙，转接不成功，很抱歉，因为我看了一下您这个号码之前倒是没有处理过，可以给您去申请，特殊给您减免这笔费用，但费用处理是一次性的，如果之后再产生的话，我们这边是不再做处理的，所以您下个月一定要多加注意好吧，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】嗯，不客气，费用处理呢，大概五个工作日之内到账，您后续关注一下话费？【客户】噢，那我现在的状态是是剩还有余额吗，【坐席】当前的话费余额还剩下28块5？【客户】噢，他到时候会退到余额里是吧【坐席】嗯对，【客户】噢，好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他业务需要了解吗，【客户】嗯，其他不用了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，嗯，那不打扰您，如果您对我服务满意，请您稍后评价两个一感谢来电再见，嗯【客户】唉再见
总结：
Assistant: | ********，用户来电反馈此号在2020年12月产生流量费40.50元，称流量超出未接到我方提醒，按照快速流程为其核减此费，用户认可，请处理。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这个手这个号，嗯，是上个月流量超了吗？【坐席】现在来电的这个【客户】嗯，您帮我查一下，【坐席】吗，我看看啊，稍等，唉，您好抱歉，让您久等我看了一下，上个月确实是超了，产生的那个流量费用是40块5？【客户】是40块5，超了多少啊，【坐席】嗯，40块5毛钱？【客户】那这个月超了吗，【坐席】这个月这个月没有先生，【客户】不是你，你那个也没有上过，对上个月我这个也很少用，上个月他用超了也没有短信提示啊，【坐席】嗯，咱们有短信通知的，有的我看看，我看一下啊？【客户】那个，那您这个可以，嗯，加其他的那个流量包吗，【坐席】可以的，我看了一下，大概上个月应该是上个月初就超了，上个月9号给您发的短信提示，所以用，【客户】嗯，我我这个手机没有收到？【坐席】嗯，那大概流量需要多少先生？【客户】不是我就想超过的，这个这个钱能叠加那个，我在那个定其他的流量包吗，【坐席】很抱歉，这个不行的，然后因为这个流量以前是已经那个已经过了，然后您这边要订，也只能是定之后使用的，如果您要对这个流量费用承担，嗯，有疑义的话，我看看啊，能不能申请特殊给您减免，稍等一下，别挂机，【客户】嗯，好，谢谢，您好请讲，【坐席】你好，那因为专家席这边较为繁忙，转接不成功，很抱歉，因为我看了一下您这个号码之前倒是没有处理过，可以给您去申请，特殊给您减免这笔费用，但费用处理是一次性的，如果之后再产生的话，我们这边是不再做处理的，所以您下个月一定要多加注意好吧，【客户】嗯，好的，谢谢，【坐席】嗯，不客气，费用处理呢，大概五个工作日之内到账，您后续关注一下话费？【客户】噢，那我现在的状态是是剩还有余额吗，【坐席】当前的话费余额还剩下28块5？【客户】噢，他到时候会退到余额里是吧【坐席】嗯对，【客户】噢，好的，谢谢？【坐席】不客气，还有其他业务需要了解吗，【客户】嗯，其他不用了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，嗯，那不打扰您，如果您对我服务满意，请您稍后评价两个一感谢来电再见，嗯【客户】唉再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "********，用户来电反馈此号在2020年12月产生流量费40.50元，称流量超出未接到我方提醒，按照快速流程为其核减此费，用户认可，请处理。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这手机号它无缘无故跑流量有没有超了，然后很主要是您得本人来，【坐席】嗯，对，【客户】就按照账号，【坐席】您这号码是吧，超了一个10块5毛8的费用，我目前查了一下，现在显示，【客户】但是我这号我这号这个月都没开过网？【坐席】没开过网是吗，是我看看您号码使用的是什么？请您稍等，这边显示您的号码有使用VIP业务，我在通话过程中可以上网，然后看当时投诉完前两天投诉过这个问题是吧，【客户】对，对，关了也没解决呀，完了之后还在走流量，而且我你看有一个他让我查明细，我看有一个1月1号早上5点的，早上5点，我怎么会怎么会有流量呢？那我还没申请呢，而且我还在家里连着WIFI？【坐席】嗯行，稍等一下，定位上网是吗？它是产生流量费用是吗，【客户】对啊？【坐席】行，我看一下，嗯，那您看这样行吗？您这号码的话我看一下您账号正常使用记录，嗯，如果您这个情况的话，那你产生14块5毛5毛八的费用，您是如果没使用过，先把这超出的14块5毛8的费用给您做一下，核减您看行吗，【客户】那如果以后还会出现这种情况呢，【坐席】嗯，这个问题我帮您核查一下，【客户】对你最好就快点核查，因为这个不是不是这个月才出现的，就以前也有，我也打过这电话，以前就是没超的流量，因为我这有有一百一百兆的吧，有一百兆，我就一直它一直也是在跑，又没有超出这个使用流量使用限制，这个月特别的多，你看以前它那网网站，他应该也有这这种情况，嗯，你帮我核实一下吧，然后你把这个钱退给我，【坐席】嗯，嗯，14块5毛8给您做一下核减，嗯，【客户】那这个当时有结果给我回个回个电话吧，行吧【坐席】嗯，行，知道了，您放心，我会帮您联系，沟通一下好吧，嗯，行好勒，好的，而且【客户】我你这看到这个，我还会不会再再有流量会会会，【坐席】先别使就行了，我先帮您反映上去好吧，【客户】我一直就是没用，没有这某某人卡的流量，我这营业厅问一下达电话，【坐席】嗯，行，我联系一下，沟通一下这个情况好吧，【客户】行，那好了【坐席】嗯，好勒，感谢来电，再见，嗯
总结：
Assistant: | ******** 某某人，用户再次来电反映此号码1月份流量计费问题，用户称此号码并未上网，但是产生流量费用，详见；工单流水号： TS********（完成），已按处理结果解释，经核实1月份超出14.58元费用，用户对此号码流量计费还是不认可，针对产生的14.58元给其核减，用户认可，但是用户对此号码流量计费不认可，请核实之后并回复谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这手机号它无缘无故跑流量有没有超了，然后很主要是您得本人来，【坐席】嗯，对，【客户】就按照账号，【坐席】您这号码是吧，超了一个10块5毛8的费用，我目前查了一下，现在显示，【客户】但是我这号我这号这个月都没开过网？【坐席】没开过网是吗，是我看看您号码使用的是什么？请您稍等，这边显示您的号码有使用VIP业务，我在通话过程中可以上网，然后看当时投诉完前两天投诉过这个问题是吧，【客户】对，对，关了也没解决呀，完了之后还在走流量，而且我你看有一个他让我查明细，我看有一个1月1号早上5点的，早上5点，我怎么会怎么会有流量呢？那我还没申请呢，而且我还在家里连着WIFI？【坐席】嗯行，稍等一下，定位上网是吗？它是产生流量费用是吗，【客户】对啊？【坐席】行，我看一下，嗯，那您看这样行吗？您这号码的话我看一下您账号正常使用记录，嗯，如果您这个情况的话，那你产生14块5毛5毛八的费用，您是如果没使用过，先把这超出的14块5毛8的费用给您做一下，核减您看行吗，【客户】那如果以后还会出现这种情况呢，【坐席】嗯，这个问题我帮您核查一下，【客户】对你最好就快点核查，因为这个不是不是这个月才出现的，就以前也有，我也打过这电话，以前就是没超的流量，因为我这有有一百一百兆的吧，有一百兆，我就一直它一直也是在跑，又没有超出这个使用流量使用限制，这个月特别的多，你看以前它那网网站，他应该也有这这种情况，嗯，你帮我核实一下吧，然后你把这个钱退给我，【坐席】嗯，嗯，14块5毛8给您做一下核减，嗯，【客户】那这个当时有结果给我回个回个电话吧，行吧【坐席】嗯，行，知道了，您放心，我会帮您联系，沟通一下好吧，嗯，行好勒，好的，而且【客户】我你这看到这个，我还会不会再再有流量会会会，【坐席】先别使就行了，我先帮您反映上去好吧，【客户】我一直就是没用，没有这某某人卡的流量，我这营业厅问一下达电话，【坐席】嗯，行，我联系一下，沟通一下这个情况好吧，【客户】行，那好了【坐席】嗯，好勒，感谢来电，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "******** 某某人，用户再次来电反映此号码1月份流量计费问题，用户称此号码并未上网，但是产生流量费用，详见；工单流水号： TS********（完成），已按处理结果解释，经核实1月份超出14.58元费用，用户对此号码流量计费还是不认可，针对产生的14.58元给其核减，用户认可，但是用户对此号码流量计费不认可，请核实之后并回复谢谢！。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我前几天新办了一个，就是你们联通新办了一个，那什么就是那个套餐那个，它那个就是我问一下，就我们家这个用不给送手机嘛，欠欠了一千多块钱，然后充手机吗，送手机壳，我这网我我现在这网现在都安不上，还是说还得过十天半个月的，就那网得十天半个月才能给我装上呢，反正那那手机说得必须得装网装了以后才给我呢，你看可是我们家这手机，反正那个手机，他前天他们前前天进水了，电视也没法用啊，你说这要等十天半个月，我这这手机？【坐席】嗯是您这个手机号绑定的吗，【客户】手机号已经给我了，就是是跟我这手就比我这号多一个号？【坐席】嗯，我是说是您来电这个号绑定的这个业务是吗？办理的是一个照样进入购机合约，是这个吗【客户】对啊，应该是？【坐席】手机上还没有给您是吗，【客户】对啊？【坐席】您是在哪里办的呢【客户】我是在那个蔡中午太路那个营业厅办的？【坐席】这月刚办的吗，【客户】对，刚办上，就这个星期几星期二是星期一，是我也忘心里去办的了，停机好像是吧，您看您跟他们联系一下，我刚才跟那个业务员我联系联系不上，嗯，他把手他他把他微信什么也给我了，我跟他联系不上，所以给你们答电话上了一下看能不能先把手机给我先使着，因为因为我刚才问那个安装那个师傅了，他说能装，就是还得等等个十天半个月的，就能不能把手机先给我，给我什么，我在买手机，要不然我们家我爱人他那手机进水那边使用，我还得买手机，等半个月没法弄了【坐席】仓中路那个营业厅叫什么名字呀，【客户】我看，唉，我还真不知道，没没看过，我们就一般一直都在那办，我这应该有那个搁哪办的，这个地址应该有吧，有吗？你查一下吧，【坐席】某某人营业厅吗？是某某人营业厅吗【客户】啊？应该是吧，应该是，【坐席】营业厅告诉您说手机还给不了是吧？【客户】对他说，嗯，在营业厅那天跟我说说等等，装机的时候给我他那这个确定能给我装的话，那是不是手机应该给我，我这号也不用我这呢然后那个就手机没给我了，我钱已经交了是不是，【坐席】我给您去反映一下这个问题，我们这边核实一下，会有工作人员联系您的，您注意接听电话好吧【客户】嗯，行你你帮我反映一下，看能不能把手机给我，因为，【坐席】那现在帮您去反映一下好吧，【客户】啊，要等半个月我没法弄，我们家那个孩子买手机，你说我这本来有已经有手机办理的，【坐席】等一下会有专人联系您的，【客户】好了，好行行行，谢谢你啊【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映通过某某人营业厅办理金融购机合约，营业厅告知手机给不了自己，半个月后才能给自己，用户表示自己现在着急使用，要求我方核实尽快把手机给自己，请尽快回复处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我前几天新办了一个，就是你们联通新办了一个，那什么就是那个套餐那个，它那个就是我问一下，就我们家这个用不给送手机嘛，欠欠了一千多块钱，然后充手机吗，送手机壳，我这网我我现在这网现在都安不上，还是说还得过十天半个月的，就那网得十天半个月才能给我装上呢，反正那那手机说得必须得装网装了以后才给我呢，你看可是我们家这手机，反正那个手机，他前天他们前前天进水了，电视也没法用啊，你说这要等十天半个月，我这这手机？【坐席】嗯是您这个手机号绑定的吗，【客户】手机号已经给我了，就是是跟我这手就比我这号多一个号？【坐席】嗯，我是说是您来电这个号绑定的这个业务是吗？办理的是一个照样进入购机合约，是这个吗【客户】对啊，应该是？【坐席】手机上还没有给您是吗，【客户】对啊？【坐席】您是在哪里办的呢【客户】我是在那个蔡中午太路那个营业厅办的？【坐席】这月刚办的吗，【客户】对，刚办上，就这个星期几星期二是星期一，是我也忘心里去办的了，停机好像是吧，您看您跟他们联系一下，我刚才跟那个业务员我联系联系不上，嗯，他把手他他把他微信什么也给我了，我跟他联系不上，所以给你们答电话上了一下看能不能先把手机给我先使着，因为因为我刚才问那个安装那个师傅了，他说能装，就是还得等等个十天半个月的，就能不能把手机先给我，给我什么，我在买手机，要不然我们家我爱人他那手机进水那边使用，我还得买手机，等半个月没法弄了【坐席】仓中路那个营业厅叫什么名字呀，【客户】我看，唉，我还真不知道，没没看过，我们就一般一直都在那办，我这应该有那个搁哪办的，这个地址应该有吧，有吗？你查一下吧，【坐席】某某人营业厅吗？是某某人营业厅吗【客户】啊？应该是吧，应该是，【坐席】营业厅告诉您说手机还给不了是吧？【客户】对他说，嗯，在营业厅那天跟我说说等等，装机的时候给我他那这个确定能给我装的话，那是不是手机应该给我，我这号也不用我这呢然后那个就手机没给我了，我钱已经交了是不是，【坐席】我给您去反映一下这个问题，我们这边核实一下，会有工作人员联系您的，您注意接听电话好吧【客户】嗯，行你你帮我反映一下，看能不能把手机给我，因为，【坐席】那现在帮您去反映一下好吧，【客户】啊，要等半个月我没法弄，我们家那个孩子买手机，你说我这本来有已经有手机办理的，【坐席】等一下会有专人联系您的，【客户】好了，好行行行，谢谢你啊【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电反映通过某某人营业厅办理金融购机合约，营业厅告知手机给不了自己，半个月后才能给自己，用户表示自己现在着急使用，要求我方核实尽快把手机给自己，请尽快回复处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，你好，我这手机到底现在是是什么？什么情况？刚才师傅连着收到收到好几条短信，一会说费用，一百多块钱，一会说几十块钱，什么情况？我想了解一下【坐席】我看一下啊，本月现在一百六十一块8毛7【客户】对呀，我没干什么，为什么有这么贵的流量费呢？好几分钟还是说我这边是是差50多50多，还差什么，【坐席】对，嗯，一百六十一块8毛7启用套餐，月费五块钱流量，上网费，156块8毛就流量超出了156【客户】是什么时某某人出？因为你这连着好几条短信第一条短信还告诉我预警说剩了21.7兆，立马它就待会他妈又蹦好几个，一会又说我欠了，欠了147，待会又告诉我欠了五十一块8毛4在有最近一条又说我欠了115块5毛6，什么情况？你们家这东西【坐席】对，先生，目前您这个号码是没有流量的【客户】我知道，我知道没有流量到底什么情况我不知道我首先说，如果比如说我，就像刚才说的，我这边有套餐，超出我一点一点用对吧，应该退给我一个信息你现在现在退了我我看看啊，嗯，嗯，【坐席】流量，嗯【客户】3455条，五条信息，每条信息内容都不一样，一开始先说我欠147连接的，有一条说我欠五十一块8，再有一条说我没欠费，说还有二十一块7的流量，最近的一条是115扣一千一百一百一十五块5毛6，你们家里什么东西啊？这是，你难道不是应该就说我这边比如有欠他说有欠费，你不该是最从最少推起来这什么，【坐席】嗯，嗯，是先生，那这个情况的话呢，我给您这边记录登记？【客户】你那边能看到这种情况对吧，【坐席】我看到是有个流量扣费，但是您的短信一般的话我这边没有，看不到短信？【客户】你看不到那个短信的推送是吧【坐席】嗯，对我这边得需要给您记录上报，反映到我们相关部门，那个后期会有咱们那个费用部门人员
总结：
Assistant: | 用户来电表示对流量超出扣费表示不认可，跟用户解释，用户表示不认可，麻烦后台处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，你好，我这手机到底现在是是什么？什么情况？刚才师傅连着收到收到好几条短信，一会说费用，一百多块钱，一会说几十块钱，什么情况？我想了解一下【坐席】我看一下啊，本月现在一百六十一块8毛7【客户】对呀，我没干什么，为什么有这么贵的流量费呢？好几分钟还是说我这边是是差50多50多，还差什么，【坐席】对，嗯，一百六十一块8毛7启用套餐，月费五块钱流量，上网费，156块8毛就流量超出了156【客户】是什么时某某人出？因为你这连着好几条短信第一条短信还告诉我预警说剩了21.7兆，立马它就待会他妈又蹦好几个，一会又说我欠了，欠了147，待会又告诉我欠了五十一块8毛4在有最近一条又说我欠了115块5毛6，什么情况？你们家这东西【坐席】对，先生，目前您这个号码是没有流量的【客户】我知道，我知道没有流量到底什么情况我不知道我首先说，如果比如说我，就像刚才说的，我这边有套餐，超出我一点一点用对吧，应该退给我一个信息你现在现在退了我我看看啊，嗯，嗯，【坐席】流量，嗯【客户】3455条，五条信息，每条信息内容都不一样，一开始先说我欠147连接的，有一条说我欠五十一块8，再有一条说我没欠费，说还有二十一块7的流量，最近的一条是115扣一千一百一百一十五块5毛6，你们家里什么东西啊？这是，你难道不是应该就说我这边比如有欠他说有欠费，你不该是最从最少推起来这什么，【坐席】嗯，嗯，是先生，那这个情况的话呢，我给您这边记录登记？【客户】你那边能看到这种情况对吧，【坐席】我看到是有个流量扣费，但是您的短信一般的话我这边没有，看不到短信？【客户】你看不到那个短信的推送是吧【坐席】嗯，对我这边得需要给您记录上报，反映到我们相关部门，那个后期会有咱们那个费用部门人员\n总结： \n\nAssistant:"
},
{
"from": "assistant",
"value": "用户来电表示对流量超出扣费表示不认可，跟用户解释，用户表示不认可，麻烦后台处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，我是刚才你们答电话联系来处理您这个问题的，您之前来电反映过问题是吗？是您来电这个手机号码，对你们刚刚又鞑靼电话了，嗯，对您没接到是吗？接到了这个问题，你们处理还不能退，订的话你就等你转转到后面的，嗯，稍等帮您查一下，您这个情况，可能需要再给您记录反馈一下，让后台尽快解决一下这个问题，不是反馈，刚才你们客服说我这个取消不成功，那取消不成功是不是以后每个月都要给我扣啊，你要是不能处理的话，你转转给别人，嗯，稍等帮您查一下行，那您稍等一下给您转一下，您听到音乐后不要挂机，稍等一下，嗯，许小姐吗【坐席】？那咱们负责人联系让给您【客户】帮我处理一下江苏宝的问题？【坐席】好好，嗯，您是要取消是吗，我取消的话，得核实信息之后才能帮您，咱们需要核实信息的，如果说您实在提供不了的话，咱们可以告诉您，有其他的方式，您可以通过其他方式进行取消一下，【客户】对，它快说呀，【坐席】嗯，您可以发送短信，TDLT没有了，谢谢，【客户】别别别别，我1211月25号已经通过你们短信取消过，你们没有取消，还给我收费了，【坐席】或者说您可以通过咱们手机营业厅登登陆，您那号码之后也可以进行取消的，【客户】现在我就想问你，我就想问你，给我扣了这个这个月的钱给我退回来【坐席】您的费用问题我可以帮您反馈上去，反馈之后的话，咱们这边会针对费用问题给您回电，并且解决这个费用问题的女士，但是您，【客户】我已经反馈过了呀，【坐席】我明白，但是我这显示您并没有取消成功的问题，的确有？【客户】那你们这个成功是你们的问题，跟我没关系，知道吗，【坐席】我明白您的意思，但是人工帮您取消的话，必须要核实一下这个信息，针对费用问题，我可以再次帮您反馈一下这个情况，反馈之后的话，咱们会针对您的费用问题进行处理，【客户】你就告诉我多久能处理好？【坐席】正常情况下，咱们这边给您记录成功后是24到48小时之内就会给您回电的，然后我这边也会尽尽快帮您催促一下这个情况，让工作员尽快给您回电处理一下好吧？【客户】怎么处理，【坐席】具体后台如何处理的话，咱这不是特别清楚，因为我们这只是前台客服后台如何处理，到时候会给您回电话给您处理的女士？【客户】你现在就告诉我这个事情你们要怎么给我处理，现在我取消不了，没有取消，还要我提供身份证信息，地址我不提供知道吗，【坐席】下了？【客户】就是说你们，你们这没让我提供，取消了没几天怎么这么麻烦呀，我不晓得密码你知道吗，【坐席】这您看一下，这样您先销一下，咱办理这人工客服办理业务的话，都需要核实这些信息的，如果您实在提供不了这些信息的话，人工直接无法取消的女士，那这也是为了保护客户的信息安全？【客户】你们刚才不是说可以可以电话密码帮我取消吗？让我去反映以后给你们回回回电话，我回来让你告诉我还是要提供身份证的，不想提供，我不想搞得这么麻烦，你知道吗【坐席】嗯，我可以帮您这样，您先别着急，服务密码提供之后，我这也可以帮您取消，我稍后帮您转到服务密码验证的平台，您输入一下密码再试一下好吧，【客户】麻烦，嗯，【坐席】嗯，您稍等，帮您转接一下，那女士，您这边验证通过了，我稍后帮您把这个家庭网的业务取消，然后针对您费用问题的话，我这边也会尽快帮您反馈上去，咱们这边反馈之后的话，咱们会尽快的联系您，给您处理这个问题好吧？【客户】我就我就想问你们，我11月25号点的取消，结果你们还要还要多收我的费用，成不成功是你们系统的问题，不是我个人没操作，再说了我指不定是手点到哪个城市了，你们就给我定制了定制了，我看不对，那我要取消呀，对吧？那我也只是取消了，结果，你们什么是你们的问题跟我没有关系，为什么还要扣我的钱，【坐席】我明白您的意思，您放心，这块，这个费用问题，我会尽快给您，尽快的给您催促这个情况，然后人员尽快联系您，给您解决一下咱们费用问题好吗？女士给您带来不便了，真的很抱歉，女士，我首先先把您这个加油包先给您取消了，取消，取消之后的话，咱们后台会尽快联系您，给您解决这个费用问题，好吧，【客户】噢，好？【坐席】好的，这边已经帮您取消了，然后并且给您记录了，请问还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电反映在11月25日通过短信渠道取消了游戏加速宝业务，我方查询并没有取消，用户对此不认可，我方已为其取消，现要求我方查询核实原因并退费，请处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，我是刚才你们答电话联系来处理您这个问题的，您之前来电反映过问题是吗？是您来电这个手机号码，对你们刚刚又鞑靼电话了，嗯，对您没接到是吗？接到了这个问题，你们处理还不能退，订的话你就等你转转到后面的，嗯，稍等帮您查一下，您这个情况，可能需要再给您记录反馈一下，让后台尽快解决一下这个问题，不是反馈，刚才你们客服说我这个取消不成功，那取消不成功是不是以后每个月都要给我扣啊，你要是不能处理的话，你转转给别人，嗯，稍等帮您查一下行，那您稍等一下给您转一下，您听到音乐后不要挂机，稍等一下，嗯，许小姐吗【坐席】？那咱们负责人联系让给您【客户】帮我处理一下江苏宝的问题？【坐席】好好，嗯，您是要取消是吗，我取消的话，得核实信息之后才能帮您，咱们需要核实信息的，如果说您实在提供不了的话，咱们可以告诉您，有其他的方式，您可以通过其他方式进行取消一下，【客户】对，它快说呀，【坐席】嗯，您可以发送短信，TDLT没有了，谢谢，【客户】别别别别，我1211月25号已经通过你们短信取消过，你们没有取消，还给我收费了，【坐席】或者说您可以通过咱们手机营业厅登登陆，您那号码之后也可以进行取消的，【客户】现在我就想问你，我就想问你，给我扣了这个这个月的钱给我退回来【坐席】您的费用问题我可以帮您反馈上去，反馈之后的话，咱们这边会针对费用问题给您回电，并且解决这个费用问题的女士，但是您，【客户】我已经反馈过了呀，【坐席】我明白，但是我这显示您并没有取消成功的问题，的确有？【客户】那你们这个成功是你们的问题，跟我没关系，知道吗，【坐席】我明白您的意思，但是人工帮您取消的话，必须要核实一下这个信息，针对费用问题，我可以再次帮您反馈一下这个情况，反馈之后的话，咱们会针对您的费用问题进行处理，【客户】你就告诉我多久能处理好？【坐席】正常情况下，咱们这边给您记录成功后是24到48小时之内就会给您回电的，然后我这边也会尽尽快帮您催促一下这个情况，让工作员尽快给您回电处理一下好吧？【客户】怎么处理，【坐席】具体后台如何处理的话，咱这不是特别清楚，因为我们这只是前台客服后台如何处理，到时候会给您回电话给您处理的女士？【客户】你现在就告诉我这个事情你们要怎么给我处理，现在我取消不了，没有取消，还要我提供身份证信息，地址我不提供知道吗，【坐席】下了？【客户】就是说你们，你们这没让我提供，取消了没几天怎么这么麻烦呀，我不晓得密码你知道吗，【坐席】这您看一下，这样您先销一下，咱办理这人工客服办理业务的话，都需要核实这些信息的，如果您实在提供不了这些信息的话，人工直接无法取消的女士，那这也是为了保护客户的信息安全？【客户】你们刚才不是说可以可以电话密码帮我取消吗？让我去反映以后给你们回回回电话，我回来让你告诉我还是要提供身份证的，不想提供，我不想搞得这么麻烦，你知道吗【坐席】嗯，我可以帮您这样，您先别着急，服务密码提供之后，我这也可以帮您取消，我稍后帮您转到服务密码验证的平台，您输入一下密码再试一下好吧，【客户】麻烦，嗯，【坐席】嗯，您稍等，帮您转接一下，那女士，您这边验证通过了，我稍后帮您把这个家庭网的业务取消，然后针对您费用问题的话，我这边也会尽快帮您反馈上去，咱们这边反馈之后的话，咱们会尽快的联系您，给您处理这个问题好吧？【客户】我就我就想问你们，我11月25号点的取消，结果你们还要还要多收我的费用，成不成功是你们系统的问题，不是我个人没操作，再说了我指不定是手点到哪个城市了，你们就给我定制了定制了，我看不对，那我要取消呀，对吧？那我也只是取消了，结果，你们什么是你们的问题跟我没有关系，为什么还要扣我的钱，【坐席】我明白您的意思，您放心，这块，这个费用问题，我会尽快给您，尽快的给您催促这个情况，然后人员尽快联系您，给您解决一下咱们费用问题好吗？女士给您带来不便了，真的很抱歉，女士，我首先先把您这个加油包先给您取消了，取消，取消之后的话，咱们后台会尽快联系您，给您解决这个费用问题，好吧，【客户】噢，好？【坐席】好的，这边已经帮您取消了，然后并且给您记录了，请问还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，问一下那个地铁5号键那个为啥老是没网啊？【坐席】没有手机没有信号是吗，【客户】对它这个显示4G满格信号就是网络，这个刷视频啥都查不出来？【坐席】出了这个地方就没问题了，对吗，【客户】对，主要是地铁里边【坐席】5号线5号线的话是在哪一站啊，【客户】啊，我可以给你这么5号键，可以从东四一直到天通苑吗？因为我这上面不是好长时间了，基本上上到上到地铁上的时候，我基本上的手机跟网络基本上就告别了？【坐席】稍等一下，打电话可以打吗【客户】达电话可以，答主要是网络？【坐席】好的，我看一下这边的信号情况，稍等一下，地铁5号线东四到天通苑都不行是吧？信号没问题，网上不了是吗，【客户】就网络啊这些，也不是说那个时段时无的，基本上可以说，嗯，反正这个就这个过程中密码特别不流畅，【坐席】好的我看一下稍等一下，【客户】我我我我，既然我只能下载一个单机游戏，也不用网了，就有可能这个，因为这个这个，嗯，露出得40分钟吧，【坐席】好的我看一下，【客户】所以说我首先首先跟你们这反馈一下，看你们是地铁，应该应该会有人给你们反馈，本身这个好多人确实也没网啊，我这边问一下联通这边是啥情况，【坐席】行，我看一下稍等一下，【客户】你那查应该没问题，【坐席】那针对这个情况的话，也非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我们这边记录反馈一下，会持续优化，网络优化，之后的话，您关注一下使用情况，【客户】噢，那只能这样了，【坐席】您后续的话再关注一下先生，我这边先记录，【客户】然后你们这个网公司反馈一下这个，尤其这个5号键，反正就是我在这个户主户主上弄，反正这个它显示是有信号，如果说显示没有信号这个也没法就没法了，嗯，这个它显示满格，或者就是缺一格那种，按道理应该也可以，然后你们跟你们技术人员看咋解决一下吧，这就算我提供这个问题，肯定别人也有困惑，但就是没有提速吧，或者你们做一个调查之类的对吧，【坐席】嗯，这边记录反馈之后，我们会持续优化网络的，您近期再关注一下，【客户】嗯，好了，谢谢，【坐席】嗯，有问题再联系，不客气，感谢您的来电，再见【客户】嗯嗯，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，问一下那个地铁5号键那个为啥老是没网啊？【坐席】没有手机没有信号是吗，【客户】对它这个显示4G满格信号就是网络，这个刷视频啥都查不出来？【坐席】出了这个地方就没问题了，对吗，【客户】对，主要是地铁里边【坐席】5号线5号线的话是在哪一站啊，【客户】啊，我可以给你这么5号键，可以从东四一直到天通苑吗？因为我这上面不是好长时间了，基本上上到上到地铁上的时候，我基本上的手机跟网络基本上就告别了？【坐席】稍等一下，打电话可以打吗【客户】达电话可以，答主要是网络？【坐席】好的，我看一下这边的信号情况，稍等一下，地铁5号线东四到天通苑都不行是吧？信号没问题，网上不了是吗，【客户】就网络啊这些，也不是说那个时段时无的，基本上可以说，嗯，反正这个就这个过程中密码特别不流畅，【坐席】好的我看一下稍等一下，【客户】我我我我，既然我只能下载一个单机游戏，也不用网了，就有可能这个，因为这个这个，嗯，露出得40分钟吧，【坐席】好的我看一下，【客户】所以说我首先首先跟你们这反馈一下，看你们是地铁，应该应该会有人给你们反馈，本身这个好多人确实也没网啊，我这边问一下联通这边是啥情况，【坐席】行，我看一下稍等一下，【客户】你那查应该没问题，【坐席】那针对这个情况的话，也非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我们这边记录反馈一下，会持续优化，网络优化，之后的话，您关注一下使用情况，【客户】噢，那只能这样了，【坐席】您后续的话再关注一下先生，我这边先记录，【客户】然后你们这个网公司反馈一下这个，尤其这个5号键，反正就是我在这个户主户主上弄，反正这个它显示是有信号，如果说显示没有信号这个也没法就没法了，嗯，这个它显示满格，或者就是缺一格那种，按道理应该也可以，然后你们跟你们技术人员看咋解决一下吧，这就算我提供这个问题，肯定别人也有困惑，但就是没有提速吧，或者你们做一个调查之类的对吧，【坐席】嗯，这边记录反馈之后，我们会持续优化网络的，您近期再关注一下，【客户】嗯，好了，谢谢，【坐席】嗯，有问题再联系，不客气，感谢您的来电，再见【客户】嗯嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我刚才打那投诉电话达不进去，只能给你们这人工打电话吧，【坐席】嗯，可以女士，您是有什么问题您可以跟我说一下，【客户】嗯，我那个我这手机就那个去那个北京妇产医院，齐河***？【坐席】就在那一个地方，没有信号，就是那块信号不好是吗，【客户】对，嗯，他的那个他那个门诊楼的异常整个信号，【坐席】嗯，您稍等，我看一下那边的那个信号状态，是不是基站有问题？您稍等一下，您查一下，您在那块是上网打电话都不能正常用，还是上不了网呀？还是打不了电话，【客户】电话总是断，上网也是偶尔有一格信号，偶尔就就就又不行了，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】在一院那块是吧【客户】对医院【坐席】是室内室外还是那块是内外都不好女士室内不好是吧，室外还可以，【客户】市内，嗯，【坐席】那，那属于北京哪个区啊？您说的那个地【客户】嗯，东城区【坐席】东城，嗯，您再给我说一下具体位置，然后这要能精确到门牌号，就把名牌号给我说一下，我给您看一下，【客户】它就是，嗯，北京妇产医院齐河***啊【客户】十，骑车的骑和，嗯？【坐席】10月份，齐河楼是吗，骑车的骑【客户】对，嗯，河水的河，【坐席】稍等河水的河七河楼，然后呢？还有吗，【客户】嗯？就是，嗯，门诊楼一层，【坐席】南镇楼一层就这样是吗，【客户】嗯？嗯，对，还有它地下也也没有信号，底下一点信号没有，一个楼是只有一个格，嗯，您稍等，看一下那个，【坐席】记得这边显示您给我们提的这些宝贵意见，公司已经进行做记录反馈了，现在正在优化那边网络当中，建议您留意以后的使用情况？【客户】嗯，以后是多久啊，【坐席】嗯，没有一个具体的那个答复，我可以给您上报一下这个问题，让后台这边这个问题给您回一下电话【客户】因为我之前在那个微信上投诉了北京呢，嗯，没有回信了，【坐席】噢，嗯，我可以帮您把这个问题给您上报一下女士，然后让后台针对这个信号问题给您回个电话，看一下到底能不能怎么解决一下？【客户】嗯，他他能给我回复是吗，【坐席】嗯，对的，【客户】不是他，要是嗯，他要回复不了，我就工信部或者是政府热线，我就打电话投诉了，【坐席】嗯可以，【客户】嗯，就你们这投诉，我不知道是给你们打过电话有用还是给，就说你们这10010的投诉达电话有用，【坐席】都都可以，女士我们也可以给您受理投诉？【客户】噢，你们也可以，那那那那，反正你先，嗯，你你先给我处理了吧，反正你办多久啊，一个月两个月才能回复还是怎么着，【坐席】24到48小时之内回电，【客户】噢，行，那到时候行，我看一下有问题我再投诉别的也行？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了？【坐席】到时候回来电号码可以吗，【客户】嗯，可以，嗯【坐席】嗯，好勒，那不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我刚才打那投诉电话达不进去，只能给你们这人工打电话吧，【坐席】嗯，可以女士，您是有什么问题您可以跟我说一下，【客户】嗯，我那个我这手机就那个去那个北京妇产医院，齐河***？【坐席】就在那一个地方，没有信号，就是那块信号不好是吗，【客户】对，嗯，他的那个他那个门诊楼的异常整个信号，【坐席】嗯，您稍等，我看一下那边的那个信号状态，是不是基站有问题？您稍等一下，您查一下，您在那块是上网打电话都不能正常用，还是上不了网呀？还是打不了电话，【客户】电话总是断，上网也是偶尔有一格信号，偶尔就就就又不行了，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】在一院那块是吧【客户】对医院【坐席】是室内室外还是那块是内外都不好女士室内不好是吧，室外还可以，【客户】市内，嗯，【坐席】那，那属于北京哪个区啊？您说的那个地【客户】嗯，东城区【坐席】东城，嗯，您再给我说一下具体位置，然后这要能精确到门牌号，就把名牌号给我说一下，我给您看一下，【客户】它就是，嗯，北京妇产医院齐河***啊【客户】十，骑车的骑和，嗯？【坐席】10月份，齐河楼是吗，骑车的骑【客户】对，嗯，河水的河，【坐席】稍等河水的河七河楼，然后呢？还有吗，【客户】嗯？就是，嗯，门诊楼一层，【坐席】南镇楼一层就这样是吗，【客户】嗯？嗯，对，还有它地下也也没有信号，底下一点信号没有，一个楼是只有一个格，嗯，您稍等，看一下那个，【坐席】记得这边显示您给我们提的这些宝贵意见，公司已经进行做记录反馈了，现在正在优化那边网络当中，建议您留意以后的使用情况？【客户】嗯，以后是多久啊，【坐席】嗯，没有一个具体的那个答复，我可以给您上报一下这个问题，让后台这边这个问题给您回一下电话【客户】因为我之前在那个微信上投诉了北京呢，嗯，没有回信了，【坐席】噢，嗯，我可以帮您把这个问题给您上报一下女士，然后让后台针对这个信号问题给您回个电话，看一下到底能不能怎么解决一下？【客户】嗯，他他能给我回复是吗，【坐席】嗯，对的，【客户】不是他，要是嗯，他要回复不了，我就工信部或者是政府热线，我就打电话投诉了，【坐席】嗯可以，【客户】嗯，就你们这投诉，我不知道是给你们打过电话有用还是给，就说你们这10010的投诉达电话有用，【坐席】都都可以，女士我们也可以给您受理投诉？【客户】噢，你们也可以，那那那那，反正你先，嗯，你你先给我处理了吧，反正你办多久啊，一个月两个月才能回复还是怎么着，【坐席】24到48小时之内回电，【客户】噢，行，那到时候行，我看一下有问题我再投诉别的也行？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了？【坐席】到时候回来电号码可以吗，【客户】嗯，可以，嗯【坐席】嗯，好勒，那不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，那个帮你查，帮我查一下我这个流量超出多少，【坐席】好的来电的这个号码对吧，超了581兆先生【客户】唉，超出多少钱，【坐席】稍等，您本月产生的流量费是30块钱，【客户】不是我，我问一下我都买了套餐了，为什么还给我这么超级计算呢？【坐席】之前产生的费用已经产生了，您再办流量包【客户】嗯不是，【坐席】之前产生的费用，【客户】我我之前我就是说我买流量流量包的时候，我那时候就说刚超了两块多钱，【坐席】我可以给您看一下，您请稍等【客户】因为昨昨晚上我，我答电话的时候，昨晚上达电话，根本你们没有，没有人接，我也不知道这咋回事，【坐席】办的流量，但是确实已经产生这些费用了？【客户】你说什么，【坐席】您是1月15号刚办的流量包，您再办理流量包，这个刚办成功了，还没有使用的，但是它是在您没有办理流量包之前产生的费用？【客户】那你们你们这不是说哪吗？那你我当时我办流量包一直给我办不成，那得非得说你们发了信息我才能使用你们这流量包是吗【坐席】咱们办的时候也提醒您了，请您收到QQ短信再用，【客户】就只能用，那，那你不是那你的意思，我办了流量包，我就得把您的手机关闭了呗，我就暂时不能用了【坐席】您用的话肯定会计费呀，不用不计费啊，咱们也提示您了呀，如果您要是对费用【客户】你不是你问题是，那你说我这样子办流量包有1G吗？我那个流量包完了之后，那个30块钱扣了，我，现在我都不知道我每个月的话费，我到底是怎么没的我现在？【坐席】好的先生，如果您对您的流量费有疑问的话，我直接上报，有后台领导跟您的问题处理给您回电话好吗？【客户】你那个你帮我查一下，我现在我就是那个欠费欠多少钱，这些钱到底都是什么钱，【坐席】您的号码的话欠费是44块，上个月欠了44块3，上面一个月租费没有交，这个月的话是月租44，再加您办的29元流量包，再加您超的30元的流量费，一共产生了146，一共产生了98，【客户】怎么又146了？刚才我充了已经语音播报，不是那语音播报好了，不是语音播报才110多块钱，到你们这边是140多的这种，【坐席】我给您说了三次，输错了是98？【客户】嗯，是98，我问你那四四十多块钱产生的是什么费用，【坐席】44块3是您那个12月份的月租费没有交呢？【客户】那个我我这套餐不是三三多少钱？39块钱吗，【坐席】您上个月39加了一个九元的叠加包，48元的月租费，48元月租费，欠44块3没有交？【客户】怎么能？怎么能加个九元的叠叠加包叠加包是啥意思？啥意思，【坐席】您自己办的，我给您看看您办的是什么女士，【客户】我上个月我都已经取消了，我怎么我还还有，【坐席】但您上个月的费用该交还得交呀，取消的话咱是1月份没有了先生，【客户】嗯，那1月份没有，那1月份的还40多块钱，【坐席】1月份您自己办了个29元流量包，您自己忘了，刚刚办的，然后又半又产生一个30元流量费，然后您说对流量不认可，我告诉您了，已经上报了，后台领导对您的30元费用作处理给您回电话？【客户】那现现在等于1共多少钱，【坐席】先生，您自己超的30元，加上上个月的费用，一共是142块3，总共的欠费先生【客户】等于上个月有40多，嗯，对这个月这个月是就是就是等于你流量超了30多，我办了一个，嗯29的流量包，【坐席】98中午？【客户】嗯，这是属于三十二十九，这六十六十再加上嗯月月租费是吗，嗯就是我这个这个月的月租费多少钱【坐席】对？那您的月租费就是39+29啊先生？【客户】噢，39+29是吧，五十六六十八，68，加上超那个事啊【坐席】对，30【客户】八，嗯，98+40多【坐席】对对【客户】噢，一百一百三，134块钱，嗯，噢，那行，我知道了你那什么那它昨天昨天，【坐席】您等待电话就行了，后台领导直接受理您的费用问题，好吧【客户】行行行？【坐席】唉，那还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：
Assistant: | 用户对1月份的30元流量费用不认可，我方按照上网日志解释无效，用户之前有核减记录，强烈要求投诉，请核实回复，谢谢.。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，那个帮你查，帮我查一下我这个流量超出多少，【坐席】好的来电的这个号码对吧，超了581兆先生【客户】唉，超出多少钱，【坐席】稍等，您本月产生的流量费是30块钱，【客户】不是我，我问一下我都买了套餐了，为什么还给我这么超级计算呢？【坐席】之前产生的费用已经产生了，您再办流量包【客户】嗯不是，【坐席】之前产生的费用，【客户】我我之前我就是说我买流量流量包的时候，我那时候就说刚超了两块多钱，【坐席】我可以给您看一下，您请稍等【客户】因为昨昨晚上我，我答电话的时候，昨晚上达电话，根本你们没有，没有人接，我也不知道这咋回事，【坐席】办的流量，但是确实已经产生这些费用了？【客户】你说什么，【坐席】您是1月15号刚办的流量包，您再办理流量包，这个刚办成功了，还没有使用的，但是它是在您没有办理流量包之前产生的费用？【客户】那你们你们这不是说哪吗？那你我当时我办流量包一直给我办不成，那得非得说你们发了信息我才能使用你们这流量包是吗【坐席】咱们办的时候也提醒您了，请您收到QQ短信再用，【客户】就只能用，那，那你不是那你的意思，我办了流量包，我就得把您的手机关闭了呗，我就暂时不能用了【坐席】您用的话肯定会计费呀，不用不计费啊，咱们也提示您了呀，如果您要是对费用【客户】你不是你问题是，那你说我这样子办流量包有1G吗？我那个流量包完了之后，那个30块钱扣了，我，现在我都不知道我每个月的话费，我到底是怎么没的我现在？【坐席】好的先生，如果您对您的流量费有疑问的话，我直接上报，有后台领导跟您的问题处理给您回电话好吗？【客户】你那个你帮我查一下，我现在我就是那个欠费欠多少钱，这些钱到底都是什么钱，【坐席】您的号码的话欠费是44块，上个月欠了44块3，上面一个月租费没有交，这个月的话是月租44，再加您办的29元流量包，再加您超的30元的流量费，一共产生了146，一共产生了98，【客户】怎么又146了？刚才我充了已经语音播报，不是那语音播报好了，不是语音播报才110多块钱，到你们这边是140多的这种，【坐席】我给您说了三次，输错了是98？【客户】嗯，是98，我问你那四四十多块钱产生的是什么费用，【坐席】44块3是您那个12月份的月租费没有交呢？【客户】那个我我这套餐不是三三多少钱？39块钱吗，【坐席】您上个月39加了一个九元的叠加包，48元的月租费，48元月租费，欠44块3没有交？【客户】怎么能？怎么能加个九元的叠叠加包叠加包是啥意思？啥意思，【坐席】您自己办的，我给您看看您办的是什么女士，【客户】我上个月我都已经取消了，我怎么我还还有，【坐席】但您上个月的费用该交还得交呀，取消的话咱是1月份没有了先生，【客户】嗯，那1月份没有，那1月份的还40多块钱，【坐席】1月份您自己办了个29元流量包，您自己忘了，刚刚办的，然后又半又产生一个30元流量费，然后您说对流量不认可，我告诉您了，已经上报了，后台领导对您的30元费用作处理给您回电话？【客户】那现现在等于1共多少钱，【坐席】先生，您自己超的30元，加上上个月的费用，一共是142块3，总共的欠费先生【客户】等于上个月有40多，嗯，对这个月这个月是就是就是等于你流量超了30多，我办了一个，嗯29的流量包，【坐席】98中午？【客户】嗯，这是属于三十二十九，这六十六十再加上嗯月月租费是吗，嗯就是我这个这个月的月租费多少钱【坐席】对？那您的月租费就是39+29啊先生？【客户】噢，39+29是吧，五十六六十八，68，加上超那个事啊【坐席】对，30【客户】八，嗯，98+40多【坐席】对对【客户】噢，一百一百三，134块钱，嗯，噢，那行，我知道了你那什么那它昨天昨天，【坐席】您等待电话就行了，后台领导直接受理您的费用问题，好吧【客户】行行行？【坐席】唉，那还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了【坐席】感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "用户对1月份的30元流量费用不认可，我方按照上网日志解释无效，用户之前有核减记录，强烈要求投诉，请核实回复，谢谢.。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我想喂你好，嗯，我想问一下啊，那咱们叫叫叫关到村官到村这块的信号怎么不好啊，【坐席】您好？信号不好别的位置都正常是吧，【客户】对，别的位置，别的不知道，我也没去【坐席】那您说一下地址吧，先生，详细的我给您去查一下，定位一下，【客户】这房山区，良乡是良乡镇吧，良乡镇，【坐席】嗯，嗯，【客户】官道村？【坐席】您好，先生，很抱歉，有具体门牌号吗，【客户】没有门牌号，【坐席】关于就是咱们当官的官道是道路的道是吧，行，您稍等，然后是什么状态？先生，比如说上网达电话都有影响吗，【客户】对？你没听见吗？刚才我给你答电话，这个刺刺啦刺啦的，【坐席】嗯，我知道，【客户】上网肯定有影响了，【坐席】我跟你通话是听清楚的，听你声音，【客户】那你那头清楚，我这头不清楚啊？【坐席】噢，达电话上网都有影响，有多久了呀，【客户】我刚过来这一两天嘛，我就知道这一两天，【坐席】嗯，稍等啊，状态显示没有基站故障，它是非常感谢您向我们提供宝贵的信息，我们已经对您反映的问题呢，记录上报反馈一下，同时公司的话也会优化附近网络，您也关注一下之后的使用情况不给，【客户】不是我，现在我现在就想问你一个地，我就想问你一个问题啊，【坐席】嗯，您说，【客户】我发现咱北京现在这好多地方的网络都不行呢，【坐席】嗯，这个目前没有得到，这个都是一般固定的位置，先生就说，比如说哪个***不好，咱们可以给您反馈一下会，【客户】你可以查询，你可以查询我的电话，我打的记录，我前两天前几天在昌平的时候我答过电话，那也是反映这网络的问题？【坐席】嗯，您看您这边，我看您13年开的户先生之后，之前有没有换过卡，就是卡片芯片换过吗，【客户】我看看我换什么卡呀我，【坐席】嗯，就是说，如果您在所有位置的话，就都信号反应不好的话这就是不见，就是有可能是卡片，也建议您换卡，不过这个我可以帮您上报一下？【客户】我换卡上面没有我这我在前两天使，就是在这一个地方，前两天使的挺好，嗯，突然间就没网了，你告诉我换卡那是卡的事是吗【坐席】嗯，如果是在所有位置都信号，【客户】说什么呀？我告诉你，我跟你这么说吧，我在昌平那地方，好像是你们那头给我来电话了，说是机器在维修【坐席】对它就是定位，我们可以听到喂的，比如说有基站故障啊什么的，都可以帮您查到，目前您说的这个弯道村的话是目前没有这项故障，但是我可以帮您反馈一下，【客户】啊，我不知道，我给你，我给你看一电话啊，嗯嗯，信息，唉呀非得天天您这个说，我们这不行，说那不行，应该没删电话呀，我现在找不见了，应该是没闪喂，嗯，我说我现在找不见了，我这应该没删？【坐席】您好，嗯你说什么，【客户】好像好像是好像是昌平服务区的电话吧【坐席】嗯，电话怎么了？给您回电的，【客户】对呀【坐席】我给您把这个当地的问题反馈一下，您这边注意，【客户】我，现在我现在我现在就是，我现在就想知道这个房山，现在我在房山的话呢，唉，对你们的网络也不好是吗？音乐什么的呀？联通啊，红灯10号之后还是怎么着，也没好没坏，你老使不我在上网上网，因为因为就是感觉有点贵不贵，你那行是吗？开电信都不行，【坐席】对，嗯，【客户】联系不到呀，我用它了，我就知道5G在那有行，那就不行了，喂，嗯，【坐席】您好，我给您把这个当地的信号问题上报一下先生，我们核实完之后48小时之内给您回电，您这边注意接听电话好吧，核查一下，【客户】嗯好？【坐席】行，那还有其它问题能帮您吗【客户】没有【坐席】好，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我想喂你好，嗯，我想问一下啊，那咱们叫叫叫关到村官到村这块的信号怎么不好啊，【坐席】您好？信号不好别的位置都正常是吧，【客户】对，别的位置，别的不知道，我也没去【坐席】那您说一下地址吧，先生，详细的我给您去查一下，定位一下，【客户】这房山区，良乡是良乡镇吧，良乡镇，【坐席】嗯，嗯，【客户】官道村？【坐席】您好，先生，很抱歉，有具体门牌号吗，【客户】没有门牌号，【坐席】关于就是咱们当官的官道是道路的道是吧，行，您稍等，然后是什么状态？先生，比如说上网达电话都有影响吗，【客户】对？你没听见吗？刚才我给你答电话，这个刺刺啦刺啦的，【坐席】嗯，我知道，【客户】上网肯定有影响了，【坐席】我跟你通话是听清楚的，听你声音，【客户】那你那头清楚，我这头不清楚啊？【坐席】噢，达电话上网都有影响，有多久了呀，【客户】我刚过来这一两天嘛，我就知道这一两天，【坐席】嗯，稍等啊，状态显示没有基站故障，它是非常感谢您向我们提供宝贵的信息，我们已经对您反映的问题呢，记录上报反馈一下，同时公司的话也会优化附近网络，您也关注一下之后的使用情况不给，【客户】不是我，现在我现在就想问你一个地，我就想问你一个问题啊，【坐席】嗯，您说，【客户】我发现咱北京现在这好多地方的网络都不行呢，【坐席】嗯，这个目前没有得到，这个都是一般固定的位置，先生就说，比如说哪个***不好，咱们可以给您反馈一下会，【客户】你可以查询，你可以查询我的电话，我打的记录，我前两天前几天在昌平的时候我答过电话，那也是反映这网络的问题？【坐席】嗯，您看您这边，我看您13年开的户先生之后，之前有没有换过卡，就是卡片芯片换过吗，【客户】我看看我换什么卡呀我，【坐席】嗯，就是说，如果您在所有位置的话，就都信号反应不好的话这就是不见，就是有可能是卡片，也建议您换卡，不过这个我可以帮您上报一下？【客户】我换卡上面没有我这我在前两天使，就是在这一个地方，前两天使的挺好，嗯，突然间就没网了，你告诉我换卡那是卡的事是吗【坐席】嗯，如果是在所有位置都信号，【客户】说什么呀？我告诉你，我跟你这么说吧，我在昌平那地方，好像是你们那头给我来电话了，说是机器在维修【坐席】对它就是定位，我们可以听到喂的，比如说有基站故障啊什么的，都可以帮您查到，目前您说的这个弯道村的话是目前没有这项故障，但是我可以帮您反馈一下，【客户】啊，我不知道，我给你，我给你看一电话啊，嗯嗯，信息，唉呀非得天天您这个说，我们这不行，说那不行，应该没删电话呀，我现在找不见了，应该是没闪喂，嗯，我说我现在找不见了，我这应该没删？【坐席】您好，嗯你说什么，【客户】好像好像是好像是昌平服务区的电话吧【坐席】嗯，电话怎么了？给您回电的，【客户】对呀【坐席】我给您把这个当地的问题反馈一下，您这边注意，【客户】我，现在我现在我现在就是，我现在就想知道这个房山，现在我在房山的话呢，唉，对你们的网络也不好是吗？音乐什么的呀？联通啊，红灯10号之后还是怎么着，也没好没坏，你老使不我在上网上网，因为因为就是感觉有点贵不贵，你那行是吗？开电信都不行，【坐席】对，嗯，【客户】联系不到呀，我用它了，我就知道5G在那有行，那就不行了，喂，嗯，【坐席】您好，我给您把这个当地的信号问题上报一下先生，我们核实完之后48小时之内给您回电，您这边注意接听电话好吧，核查一下，【客户】嗯好？【坐席】行，那还有其它问题能帮您吗【客户】没有【坐席】好，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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{
"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这个手机还有多少流量啊【坐席】稍等，正在帮您查看，【客户】喂，嗯，就是一共我可以使用的【坐席】嗯，套餐内的话呢，就是39元流量王包含五个G现在已经用了三，嗯点九个G了，还有一个G左右，然后京城流量，还有京城的那个春节流量，还有20个G，然后您加购了一个，嗯，4G的通用流量，七天包那个还有四个，还有四个G左右【客户】七天的，四个G左右，【坐席】对，对，就是您用了50兆了，这个是个七天包，是内含四个G的流量，已经用了50兆？【客户】嗯，可是我把我数据流量都关了呀，怎么还走流量啊？【坐席】嗯，您这边是就是把流量关了，但是现在您这个流量还产生了是吗，嗯，那这样吧，女士，我这边的话呢，稍后帮您记录一下，后续安排，专员的话呢，给您回电，核实一下这个情况好吧，【客户】嗯，那就算了，不用了，反正也就40兆嘛，也就那个也就用七天是吧，【坐席】对七天之后不使用完的话呢，它也会自动失效的？【客户】嗯行，因为我是怕它产生额外的，就是如果我的流量用完了，然后不是还会后台，有的时候会产生吗？所以我就把数据流量给关了，我就好奇就是说我关了为什么还会产生流量，【坐席】嗯，您这想要那个具体查询的话呢，这边会帮您，可以帮您记录，后续安排，专员的话给您回电核实一下，【客户】嗯，也行，那就回吧，【坐席】嗯，好的，【客户】你帮我记一下吧，嗯？【坐席】嗯，好的，嗯，稍后会帮您记录，然后的话呢，回电号码，回电您来电号码可以吗，【客户】嗯，可以哦，那它那个就是，比如说我用流量的话，它是先用那个七天的那个，还是先用那个我套餐内的那个呀，【坐席】嗯，最近几天的话呢，会先用这个京城流量，然后再用七天的七天的，嗯，到期，或者说用完之后的话呢，再走您套餐内的流量，【客户】嗯，行，【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗？女士，【客户】嗯，不用了，谢谢啊，不客气，再见【坐席】麻烦您了，祝您生活愉快，女士再见
总结：
Assistant: | 客户来电查询自己套餐内的流量，我某某人常告知，客户表示自己已经把手机上网数据关闭为什么还是产生了流量使用，客户对此不认可要求我方核实情况，请处理，谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这个手机还有多少流量啊【坐席】稍等，正在帮您查看，【客户】喂，嗯，就是一共我可以使用的【坐席】嗯，套餐内的话呢，就是39元流量王包含五个G现在已经用了三，嗯点九个G了，还有一个G左右，然后京城流量，还有京城的那个春节流量，还有20个G，然后您加购了一个，嗯，4G的通用流量，七天包那个还有四个，还有四个G左右【客户】七天的，四个G左右，【坐席】对，对，就是您用了50兆了，这个是个七天包，是内含四个G的流量，已经用了50兆？【客户】嗯，可是我把我数据流量都关了呀，怎么还走流量啊？【坐席】嗯，您这边是就是把流量关了，但是现在您这个流量还产生了是吗，嗯，那这样吧，女士，我这边的话呢，稍后帮您记录一下，后续安排，专员的话呢，给您回电，核实一下这个情况好吧，【客户】嗯，那就算了，不用了，反正也就40兆嘛，也就那个也就用七天是吧，【坐席】对七天之后不使用完的话呢，它也会自动失效的？【客户】嗯行，因为我是怕它产生额外的，就是如果我的流量用完了，然后不是还会后台，有的时候会产生吗？所以我就把数据流量给关了，我就好奇就是说我关了为什么还会产生流量，【坐席】嗯，您这想要那个具体查询的话呢，这边会帮您，可以帮您记录，后续安排，专员的话给您回电核实一下，【客户】嗯，也行，那就回吧，【坐席】嗯，好的，【客户】你帮我记一下吧，嗯？【坐席】嗯，好的，嗯，稍后会帮您记录，然后的话呢，回电号码，回电您来电号码可以吗，【客户】嗯，可以哦，那它那个就是，比如说我用流量的话，它是先用那个七天的那个，还是先用那个我套餐内的那个呀，【坐席】嗯，最近几天的话呢，会先用这个京城流量，然后再用七天的七天的，嗯，到期，或者说用完之后的话呢，再走您套餐内的流量，【客户】嗯，行，【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗？女士，【客户】嗯，不用了，谢谢啊，不客气，再见【坐席】麻烦您了，祝您生活愉快，女士再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "客户来电查询自己套餐内的流量，我某某人常告知，客户表示自己已经把手机上网数据关闭为什么还是产生了流量使用，客户对此不认可要求我方核实情况，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我要更改套餐，【坐席】更改套餐是吧？嗯，您这现在套餐要求是什么呀？比如说有多少流量多少通话或者资费在多少钱左右，【客户】嗯，我就想要一个19块钱，那种流量比较多一点的就行了？【坐席】19块钱的情况下的话有阿里宝卡，然后一百分钟通话一个G的流量，这个行吗一百分钟通话一个G的流量？【客户】哪个噢，嗯，还有别的吗，【坐席】别的有一个就是19块多的话，要不就腾讯王卡，腾讯王卡的话，用的是属于腾讯的，默认享受免流，如果用的不属于腾讯的话，按照日租包去收费，【客户】我我办那个叫天王卡啊，办那个亲情号？【坐席】天神卡是吗天王卡的话，这个老用户转入的话，需要机主拿着她的有效证件，身份证原件，去北京联通营业厅去申请，【客户】对，不是我之前答电话，我上个月刚从那个天津卡转这个八块钱的，现在我还要再转回去，但是我之前办的话也没用，上营业厅，我一直都答电话办的，【坐席】我看一下，请稍等，您看咱们这个有备注，然后用户可在中国联通在线上营业厅办理套餐变更，然后它是显示这样的，转入的话，它显示立即转入，【客户】嗯，噢，那你给我转吧，【坐席】您是转入，但是这个需要在中国联通在线，在营业厅办理先生，这个没有显示我们客服有这个办理权限？【客户】嗯，那我之前咋转呢？【坐席】之前怎么转的，【客户】嗯，对啊，我之前也答电话转的，【坐席】之前打电话转的，不好意思，【客户】对呀我上个月也是阿里阿里那个叫什么天王卡呀，家园卡呀，完了之后我是我上个月达电话转的八块钱套餐嘛，完现在在长治怎么转不了呢？那我要是达达电话转不了，那我之前定也转不了啊，【坐席】这个，您说的那个是转出转出跟转入的话，它是不一样的，【客户】我转入也是也是原来是阿里小卡，也是转入的那个家园卡？【坐席】您要觉得不满意的话，我给您记录上报一下，让工作人员稍后就这个问题给您做回复，可以吗，那我给您记录上报一下，让工作人员回复给您，您注意接听电话好吗，【客户】可以？嗯，好【坐席】嗯，感谢您的来电，再见
总结：
Assistant: | ***用户来电申请变更为19元天神卡，已建议用户通过线下营业厅办理，用户强烈不认可，请处理回电。谢谢。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我要更改套餐，【坐席】更改套餐是吧？嗯，您这现在套餐要求是什么呀？比如说有多少流量多少通话或者资费在多少钱左右，【客户】嗯，我就想要一个19块钱，那种流量比较多一点的就行了？【坐席】19块钱的情况下的话有阿里宝卡，然后一百分钟通话一个G的流量，这个行吗一百分钟通话一个G的流量？【客户】哪个噢，嗯，还有别的吗，【坐席】别的有一个就是19块多的话，要不就腾讯王卡，腾讯王卡的话，用的是属于腾讯的，默认享受免流，如果用的不属于腾讯的话，按照日租包去收费，【客户】我我办那个叫天王卡啊，办那个亲情号？【坐席】天神卡是吗天王卡的话，这个老用户转入的话，需要机主拿着她的有效证件，身份证原件，去北京联通营业厅去申请，【客户】对，不是我之前答电话，我上个月刚从那个天津卡转这个八块钱的，现在我还要再转回去，但是我之前办的话也没用，上营业厅，我一直都答电话办的，【坐席】我看一下，请稍等，您看咱们这个有备注，然后用户可在中国联通在线上营业厅办理套餐变更，然后它是显示这样的，转入的话，它显示立即转入，【客户】嗯，噢，那你给我转吧，【坐席】您是转入，但是这个需要在中国联通在线，在营业厅办理先生，这个没有显示我们客服有这个办理权限？【客户】嗯，那我之前咋转呢？【坐席】之前怎么转的，【客户】嗯，对啊，我之前也答电话转的，【坐席】之前打电话转的，不好意思，【客户】对呀我上个月也是阿里阿里那个叫什么天王卡呀，家园卡呀，完了之后我是我上个月达电话转的八块钱套餐嘛，完现在在长治怎么转不了呢？那我要是达达电话转不了，那我之前定也转不了啊，【坐席】这个，您说的那个是转出转出跟转入的话，它是不一样的，【客户】我转入也是也是原来是阿里小卡，也是转入的那个家园卡？【坐席】您要觉得不满意的话，我给您记录上报一下，让工作人员稍后就这个问题给您做回复，可以吗，那我给您记录上报一下，让工作人员回复给您，您注意接听电话好吗，【客户】可以？嗯，好【坐席】嗯，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "***用户来电申请变更为19元天神卡，已建议用户通过线下营业厅办理，用户强烈不认可，请处理回电。谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，我问你这个卡怎么又有河北省了？噢，您这显示你的身份证码有河北省的这个业务对，因为我这不是按照边界嘛，所以老显示河北省之前给我弄好了，又显示什么情况？唉，好的，那您说一下您目前的大概位置，看一下可不可以，北京市大兴区安定镇一家务，【客户】，嗯【坐席】大兴区，然后然后【客户】某某人镇，【坐席】啊，行对，瑜伽坞城好的，那我这边把您问题给您反馈一下，您留一个联系电话，当时您就不是之前，你们不是说能把通中信信用卡那个信息重置一下吗？嗯，好的我再给您反馈一下，您留一个联系电话，【客户】嗯，就是这个【坐席】那好的，待会我把这问题给您反馈一下，好的感谢，祝您生活愉快，再见，嗯，嗯尽快啊
总结：
Assistant: | 用户反映，其位置在北京市***码的行程卡显示有河北的行某某人录，用户要求修改。请处理，谢谢！。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，我问你这个卡怎么又有河北省了？噢，您这显示你的身份证码有河北省的这个业务对，因为我这不是按照边界嘛，所以老显示河北省之前给我弄好了，又显示什么情况？唉，好的，那您说一下您目前的大概位置，看一下可不可以，北京市大兴区安定镇一家务，【客户】，嗯【坐席】大兴区，然后然后【客户】某某人镇，【坐席】啊，行对，瑜伽坞城好的，那我这边把您问题给您反馈一下，您留一个联系电话，当时您就不是之前，你们不是说能把通中信信用卡那个信息重置一下吗？嗯，好的我再给您反馈一下，您留一个联系电话，【客户】嗯，就是这个【坐席】那好的，待会我把这问题给您反馈一下，好的感谢，祝您生活愉快，再见，嗯，嗯尽快啊\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个宽带每年不是直接那个交费就行吗？还要办理什么手续吗，【坐席】嗯，稍等帮您查一下，您这个是包年的，是需要办理手续的，稍等，嗯，您这个是一个12个月的合约期，办理的是零预存的，这边可以帮您把这个合约给您续上，然后您直接您这个是到2月底，就是下个月月底到期，这边可以帮您把合约机上，您还是按每个月缴费就可以？【客户】嗯噢噢，那现在是这样，到2月底我这个合约就到期了是吧，【坐席】对是的？【客户】嗯噢，那咱们现在还有什么比这个套餐更优惠的吗【坐席】现在没有比您这个优惠的，而且现在也没有这个流量，预存都是缴包年费用，现在最低也是1380，您这个一年是1272，而且都是300兆的，【客户】噢，这个我这还是比较合适的是吧？嗯，行那行，那你就帮我把手续办了吧，【坐席】行，那这边给您续上，您会收到短信的，【客户】嗯，好的，然后还有每月每月我自己直接交费就行是吧，【坐席】对，是的？【客户】嗯，我每月消费的话它是有返钱这个是吗，【坐席】对它原价是148的，实际您每每个月扣您106，它就每每个月月底会返还给您42？【客户】噢，是这样啊，我怎么感觉体现不出来呢，【坐席】这个您实际缴了106，您就按106角就可以，【客户】因为每个月吧，也不也不是反映一提醒，好像欠费了我就得交钱，我也不知道到底每月扣多少钱什么的，【坐席】这个您可以把之前的欠费先结清，然后按每个月缴106就可以，【客户】噢，是这样哈，嗯，那我现在有欠费吗？你查一下，【坐席】对有的您现在是欠了稍等，您欠了12月份的75块5毛钱【客户】嗯噢，现在12月份的七七七七七十【坐席】对其实，【客户】5块5，【坐席】您把这个费用交清之后，以后就按每个月缴106就可以了，【客户】噢，那也就是说我比如说我现在我交一共也就是200块钱，然后呢，我下个月就不用交了，是那意思吧，【坐席】对是的？【客户】嗯，完了，我从3月份开始每月交106就行了是吗，好的好的，那行，谢谢您？【坐席】对，嗯，不客气，那还有其他可以帮助您的吗【客户】嗯，没有了，就是咱这个网速有时候，嗯，信号不太好，上不去【坐席】通话记录，【客户】都有，都没有网，【坐席】是这样的，【客户】本地嘛，【坐席】这个不会的呀，咱们这边北京大部分地区都是有覆盖的，现在北京都有覆盖的，【客户】嗯，我那次去北海公园里面也是，嗯，去北海防山里面也试，也没有信号，在某某个部位就没有信号，然后我现在去东方新天地也是我在楼下吃饭什么的，也没有信号，【坐席】没有信号？【客户】嗯，为这个是不是能那什么影响呢，【坐席】嗯，稍等，先帮您把这个合约给您试一下，稍等，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】嗯，不客气，稍等一下，行给您续成功了，这个短信的话可能会慢一些，因为续费大概24小时，大概明天这个时间您会收到这个短信，【客户】谢谢，好的，【坐席】嗯，您说一下您信号不好的这个位置，详细地址，【客户】嗯，我在东方新天地B就是负一层，嗯，在那叫什么一风堂，吃饭的时候那个那边信号不好，【坐席】嗯，哪个新什么新天地，麻烦您再重新说一下，【客户】嗯，那个王府井的东方新天地，【坐席】东方新天地【客户】嗯，扶余城，嗯，那这信号不好就没，【坐席】行您好，【客户】好，咱们那些嗯，收不到，因为我这个流量不是很多吗？是吧，我这但是我当时没有信号收不到，【坐席】嗯，那这边的话尽快给您记录反馈一下，会有专人给您回电，给您解决这个问题的，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，请问还有其他可以帮助您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】好，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快【客户】好
总结：
Assistant: | 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个宽带每年不是直接那个交费就行吗？还要办理什么手续吗，【坐席】嗯，稍等帮您查一下，您这个是包年的，是需要办理手续的，稍等，嗯，您这个是一个12个月的合约期，办理的是零预存的，这边可以帮您把这个合约给您续上，然后您直接您这个是到2月底，就是下个月月底到期，这边可以帮您把合约机上，您还是按每个月缴费就可以？【客户】嗯噢噢，那现在是这样，到2月底我这个合约就到期了是吧，【坐席】对是的？【客户】嗯噢，那咱们现在还有什么比这个套餐更优惠的吗【坐席】现在没有比您这个优惠的，而且现在也没有这个流量，预存都是缴包年费用，现在最低也是1380，您这个一年是1272，而且都是300兆的，【客户】噢，这个我这还是比较合适的是吧？嗯，行那行，那你就帮我把手续办了吧，【坐席】行，那这边给您续上，您会收到短信的，【客户】嗯，好的，然后还有每月每月我自己直接交费就行是吧，【坐席】对，是的？【客户】嗯，我每月消费的话它是有返钱这个是吗，【坐席】对它原价是148的，实际您每每个月扣您106，它就每每个月月底会返还给您42？【客户】噢，是这样啊，我怎么感觉体现不出来呢，【坐席】这个您实际缴了106，您就按106角就可以，【客户】因为每个月吧，也不也不是反映一提醒，好像欠费了我就得交钱，我也不知道到底每月扣多少钱什么的，【坐席】这个您可以把之前的欠费先结清，然后按每个月缴106就可以，【客户】噢，是这样哈，嗯，那我现在有欠费吗？你查一下，【坐席】对有的您现在是欠了稍等，您欠了12月份的75块5毛钱【客户】嗯噢，现在12月份的七七七七七十【坐席】对其实，【客户】5块5，【坐席】您把这个费用交清之后，以后就按每个月缴106就可以了，【客户】噢，那也就是说我比如说我现在我交一共也就是200块钱，然后呢，我下个月就不用交了，是那意思吧，【坐席】对是的？【客户】嗯，完了，我从3月份开始每月交106就行了是吗，好的好的，那行，谢谢您？【坐席】对，嗯，不客气，那还有其他可以帮助您的吗【客户】嗯，没有了，就是咱这个网速有时候，嗯，信号不太好，上不去【坐席】通话记录，【客户】都有，都没有网，【坐席】是这样的，【客户】本地嘛，【坐席】这个不会的呀，咱们这边北京大部分地区都是有覆盖的，现在北京都有覆盖的，【客户】嗯，我那次去北海公园里面也是，嗯，去北海防山里面也试，也没有信号，在某某个部位就没有信号，然后我现在去东方新天地也是我在楼下吃饭什么的，也没有信号，【坐席】没有信号？【客户】嗯，为这个是不是能那什么影响呢，【坐席】嗯，稍等，先帮您把这个合约给您试一下，稍等，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】嗯，不客气，稍等一下，行给您续成功了，这个短信的话可能会慢一些，因为续费大概24小时，大概明天这个时间您会收到这个短信，【客户】谢谢，好的，【坐席】嗯，您说一下您信号不好的这个位置，详细地址，【客户】嗯，我在东方新天地B就是负一层，嗯，在那叫什么一风堂，吃饭的时候那个那边信号不好，【坐席】嗯，哪个新什么新天地，麻烦您再重新说一下，【客户】嗯，那个王府井的东方新天地，【坐席】东方新天地【客户】嗯，扶余城，嗯，那这信号不好就没，【坐席】行您好，【客户】好，咱们那些嗯，收不到，因为我这个流量不是很多吗？是吧，我这但是我当时没有信号收不到，【坐席】嗯，那这边的话尽快给您记录反馈一下，会有专人给您回电，给您解决这个问题的，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，请问还有其他可以帮助您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】好，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快【客户】好\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】你好喂，【客户】嗯，听得到是吧【坐席】那可以听得到，【客户】啊，我这边是这样，我刚才收到一个短信，然后就是你们那个，就是说我超出那个400多兆的流量，然后我就想知道这个流量我我早就关了，你们是怎么走的？我的流量【坐席】1400兆的流量，【客户】对，411.1兆？【坐席】嗯，上个月的是吗，【客户】对，今天都已经一号了，你们你截止到显示1月31号24时，我跟你说，我都已经，我看我看我是什么哪天关的流量啊我我估计我我我我20号左右出头以后好像就已经把这流量早就关了，因为之前我这个问题找过你们，你们说如果说我网络不好的情况下，如果移动数据开着可能就会走，但是我都已经关了好多天了，都不可能回去走我的流量的，那如果说现在你们还这样试的话，那你们是从哪里走？把我的流量给我走就是走出来的这么多呢？你们这个问题真的是是我，我是我们现在我的资费，每个月就是这个月租太少了吗？还是什么意思啊？就是想让我多掏点钱还是干嘛呀，这是嗯，已经都不止一次这个问题了，您说家里有网是吧？手机走我这个流量？【坐席】您说是超了，咱们短信提醒有411.11兆超出是吗，数据功能已经早就关闭了，【客户】对，对，【坐席】这边看到的话是有这个流量使用的，超出了这么多，嗯，那这样吧，我这边呢，帮您记录反馈一下，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您看可以吗？女士？【客户】你行是行，但是我现在就想知道这这个就是从20号到现在我都我都已经关了，你们这这段时间的这个流量，都最后一天截止到什么时候给我走的，这都什么时候走的？这流量我想知道你们怎么收的呢，【坐席】嗯，具体流量情况呢？我这边帮您上报反馈一下，让后台的工作人员帮您核实，【客户】嗯，真的是，我我我我是这样，你们这样是走走资费的话，我我都感觉太那个了，你说这号也是用几年了，以前从来没有过这情况，就今年也不知道你们这怎么回事，嗯【坐席】那这样我这边呢，帮您这个记录反馈一下这个问题，稍后呢，会有人员跟您联系，给您核实一下这个具体的，【客户】就是我以前嘛，我我以前用苹果手机都说苹果手机最费流量了，但是我没出现过这个问题，我从去年换了这个华为到现在的话也没出现过这个问题，但是最近这这个几个月吧，这两三个月总出现这个问题，但是它最开始只要给我发短信的时候说我剩多少多少兆或者怎么着，我赶紧就把流量关了，我就怕走出去这个流量啊，然后到时候我除了我月租以外，我要多掏钱了是吧？因为我家里有有这个，家里现在都装WIFI，都装网的，单位单位有网，你你说这个问题是吧，我我总这样来找你们，这已经就就是我前几天找过一次吧，这已经是第二次了，前几天早的时候就已经都关了，还走然后从那天到现在我从来都没开过，这都几就是几天了呀，然后又超出这么多，你说这怎么超的呢？我就奇怪了【坐席】嗯，我帮您记录反馈一下这个问题，让后台的工作人员帮您核实一下，具体的话是的使用情况，【客户】行，行？【坐席】嗯，还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯嗯，好好好，【坐席】感谢您来电【客户】流量，嗯
总结：
Assistant: | 用户来电针对202101号卡超出的411.11MB流量不认可，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称之前反馈过此问题，详见工单TS********，用户表示在********已经把手机的上网流量功能关闭，却还是有流量使用情况，现用户要求我方具体流量使用情况，请处理，谢谢。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】你好喂，【客户】嗯，听得到是吧【坐席】那可以听得到，【客户】啊，我这边是这样，我刚才收到一个短信，然后就是你们那个，就是说我超出那个400多兆的流量，然后我就想知道这个流量我我早就关了，你们是怎么走的？我的流量【坐席】1400兆的流量，【客户】对，411.1兆？【坐席】嗯，上个月的是吗，【客户】对，今天都已经一号了，你们你截止到显示1月31号24时，我跟你说，我都已经，我看我看我是什么哪天关的流量啊我我估计我我我我20号左右出头以后好像就已经把这流量早就关了，因为之前我这个问题找过你们，你们说如果说我网络不好的情况下，如果移动数据开着可能就会走，但是我都已经关了好多天了，都不可能回去走我的流量的，那如果说现在你们还这样试的话，那你们是从哪里走？把我的流量给我走就是走出来的这么多呢？你们这个问题真的是是我，我是我们现在我的资费，每个月就是这个月租太少了吗？还是什么意思啊？就是想让我多掏点钱还是干嘛呀，这是嗯，已经都不止一次这个问题了，您说家里有网是吧？手机走我这个流量？【坐席】您说是超了，咱们短信提醒有411.11兆超出是吗，数据功能已经早就关闭了，【客户】对，对，【坐席】这边看到的话是有这个流量使用的，超出了这么多，嗯，那这样吧，我这边呢，帮您记录反馈一下，稍后呢，会有工作人员跟您联系，您看可以吗？女士？【客户】你行是行，但是我现在就想知道这这个就是从20号到现在我都我都已经关了，你们这这段时间的这个流量，都最后一天截止到什么时候给我走的，这都什么时候走的？这流量我想知道你们怎么收的呢，【坐席】嗯，具体流量情况呢？我这边帮您上报反馈一下，让后台的工作人员帮您核实，【客户】嗯，真的是，我我我我是这样，你们这样是走走资费的话，我我都感觉太那个了，你说这号也是用几年了，以前从来没有过这情况，就今年也不知道你们这怎么回事，嗯【坐席】那这样我这边呢，帮您这个记录反馈一下这个问题，稍后呢，会有人员跟您联系，给您核实一下这个具体的，【客户】就是我以前嘛，我我以前用苹果手机都说苹果手机最费流量了，但是我没出现过这个问题，我从去年换了这个华为到现在的话也没出现过这个问题，但是最近这这个几个月吧，这两三个月总出现这个问题，但是它最开始只要给我发短信的时候说我剩多少多少兆或者怎么着，我赶紧就把流量关了，我就怕走出去这个流量啊，然后到时候我除了我月租以外，我要多掏钱了是吧？因为我家里有有这个，家里现在都装WIFI，都装网的，单位单位有网，你你说这个问题是吧，我我总这样来找你们，这已经就就是我前几天找过一次吧，这已经是第二次了，前几天早的时候就已经都关了，还走然后从那天到现在我从来都没开过，这都几就是几天了呀，然后又超出这么多，你说这怎么超的呢？我就奇怪了【坐席】嗯，我帮您记录反馈一下这个问题，让后台的工作人员帮您核实一下，具体的话是的使用情况，【客户】行，行？【坐席】嗯，还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯嗯，好好好，【坐席】感谢您来电【客户】流量，嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电针对202101号卡超出的411.11MB流量不认可，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称之前反馈过此问题，详见工单TS********，用户表示在********已经把手机的上网流量功能关闭，却还是有流量使用情况，现用户要求我方具体流量使用情况，请处理，谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是那个我想调一下子，我那个短信那个记录，他那个调出来的话，它是没有内容的是吧？【坐席】短信的记录，这个如果您查询详单是吗，先生这个详单只能是显示这个，您是要查询的，嗯，是的，这您是要查询短信内容，这个是查询不到的先生，【客户】对噢，那个，那就没有别的办法了吗？那个就是在那个客户端或者是那个网页上找也不行是吧【坐席】是的先生，这个是查询不到的，【客户】噢，那那个就是，嗯，就是我之前就是之前我有一个那个投诉是那个，就是有人恶意骚扰那个，你们那块儿还有记录？【坐席】稍等一下，您之前反映过这个问题是吗，【客户】对，应该是在七上去粘粘那个20年的那个，八九月份七八月份的呀，【坐席】稍等一下，这边查询一下，先生没有查询到您说的这个？【客户】嗯就是投诉的恶意骚扰没有是吗，【坐席】没有查询到先生确实没有【客户】那这个这个记录是它是多久它才会消除的【坐席】记录？您说这个详单嘛，先生，【客户】不是就是我反馈这个问题，嗯，因为之前那个有人那个使那个短信就是就是短信故障，然后恶意骚扰，完了我之后那个提供了一个这个对方的电话号，想那个阻止完了之后那个，你们之前的工作人员告诉我说，这个东西只能去协商，或者是投诉我，因为他那个对方号不是联通的，是那个移动的，应该是在七七，反正7月份到9月份，这不应该是【坐席】嗯，先生这边确实没有查询到？【客户】它，那个就是没有这个记录是吗？【坐席】是的，没有查询到的先生，那先生，您现在是遇到什么问题了吗，【客户】因为我要打算就是起诉的话，我需要就是这个相关的一些那个资料和政策吗？就是因为之前我答答了很多次，因为那个咪咕超了特别严重，就是现在没有了，而且它现在换了一种方式，骚扰员员工机，我现在需要一下子以前的资料，【坐席】但是先生咱们这边确实没有查询到您说的这个之前反馈问题的这个记录，【客户】就是，那我这个投诉的也没有是吗？就是我投诉的记录之类的【坐席】嗯，这边查询了一下，有您之前反馈这个问题是有这个反馈过一个，稍等这边看一下，这个是看到您之前有反映过这个您的电话无法接通，直接挂断的这样一个问题，但没有查询到其他的这个，【客户】直接挂断的问题，你们就是这个，如果说我反馈的问题的话，就是您记录了之后，它上面都会有显示，【坐席】嗯是的先生，【客户】如果说没有显示的情况下，就是之前的业务员没有答，没有打上面？【坐席】您稍等一下，先生，您是说在去年的9月份八九月份是吗，【客户】从7月份到9月份，【坐席】您听到音乐不要挂机，这边去后台查询一下，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，您稍等，别人糊弄走【客户】你正常，【坐席】先生您好，感谢您耐心等待，先生这边查询到您确实是在8月份有反映过这个问题，先生这边是有这个记录的？【客户】噢，噢，那我想问一下，就是这个记录就是我想给他那个打出来，我这边能答出来吗，【坐席】先生，这个是打印不了的，【客户】那这个就是就是你我我，因为我想用这个，我想用就是这个，我取就是我这个说了就是我想用完了，因为我也不会说啊，因为我需要你就是记录就是我投诉我去，我我投诉这个东西，完了之后呢，我因为我要用这个资料【坐席】嗯，您是说您想要，您想要，就是您之前投诉的这个记录，然后就是，【客户】去对做一个那个，我就是起诉的一个资料，【坐席】嗯，那先生您稍等一下，这边呢，去核实一下可不可以？您稍等好吧，【客户】唉，好就是不就是主要什么就是只要说是证明，我跟这个咱们这个营业厅就网上这个营业厅，我答过电话，我去投诉过这个问题，存在就是存在过就行，只要有这个证明就可以，【坐席】嗯，那您稍等一下，您听到音乐不要挂机，这边去核实一下，您稍等，【客户】唉，好的好的？【坐席】先生您好，感谢您耐心等待先生是这样，这个问题这边可以给您记录上报一下，咱们后台呢，是会给您回电的，您留意接听一下后台电话，您看可以吗，【客户】噢，可以可以可以，那我想问一下我这个回报我就是我投诉这个问题的时候，我上面是写那个书，这记录上面写的这个对方的手机号了吧，【坐席】嗯，是的先生，【客户】唉，行完了那个就是你问的就是后台的你们，你们后台的话就是它会告诉我这个可不可以上面，【坐席】嗯，先生这边不确定，您耐心等待一下，等待咱们后台这个电话，【客户】唉，行那行？【坐席】嗯，那这边给您上报，先生您留意接听一下电话，还有其他问题能帮到您吗，【客户】啊，没有了没有了【坐席】嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：
Assistant: | 用户来电查询自己之前反馈过的异网号码骚扰自己的记录，我方查询后告知用户有之前的反馈记录，用户要求提供反馈过的记录打印件，我方告知用户无法提供，用户称自己已经起诉对方要收集证据，要求我方提供，建议用户查询手机记录，用户称已经删除，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，就是那个我想调一下子，我那个短信那个记录，他那个调出来的话，它是没有内容的是吧？【坐席】短信的记录，这个如果您查询详单是吗，先生这个详单只能是显示这个，您是要查询的，嗯，是的，这您是要查询短信内容，这个是查询不到的先生，【客户】对噢，那个，那就没有别的办法了吗？那个就是在那个客户端或者是那个网页上找也不行是吧【坐席】是的先生，这个是查询不到的，【客户】噢，那那个就是，嗯，就是我之前就是之前我有一个那个投诉是那个，就是有人恶意骚扰那个，你们那块儿还有记录？【坐席】稍等一下，您之前反映过这个问题是吗，【客户】对，应该是在七上去粘粘那个20年的那个，八九月份七八月份的呀，【坐席】稍等一下，这边查询一下，先生没有查询到您说的这个？【客户】嗯就是投诉的恶意骚扰没有是吗，【坐席】没有查询到先生确实没有【客户】那这个这个记录是它是多久它才会消除的【坐席】记录？您说这个详单嘛，先生，【客户】不是就是我反馈这个问题，嗯，因为之前那个有人那个使那个短信就是就是短信故障，然后恶意骚扰，完了我之后那个提供了一个这个对方的电话号，想那个阻止完了之后那个，你们之前的工作人员告诉我说，这个东西只能去协商，或者是投诉我，因为他那个对方号不是联通的，是那个移动的，应该是在七七，反正7月份到9月份，这不应该是【坐席】嗯，先生这边确实没有查询到？【客户】它，那个就是没有这个记录是吗？【坐席】是的，没有查询到的先生，那先生，您现在是遇到什么问题了吗，【客户】因为我要打算就是起诉的话，我需要就是这个相关的一些那个资料和政策吗？就是因为之前我答答了很多次，因为那个咪咕超了特别严重，就是现在没有了，而且它现在换了一种方式，骚扰员员工机，我现在需要一下子以前的资料，【坐席】但是先生咱们这边确实没有查询到您说的这个之前反馈问题的这个记录，【客户】就是，那我这个投诉的也没有是吗？就是我投诉的记录之类的【坐席】嗯，这边查询了一下，有您之前反馈这个问题是有这个反馈过一个，稍等这边看一下，这个是看到您之前有反映过这个您的电话无法接通，直接挂断的这样一个问题，但没有查询到其他的这个，【客户】直接挂断的问题，你们就是这个，如果说我反馈的问题的话，就是您记录了之后，它上面都会有显示，【坐席】嗯是的先生，【客户】如果说没有显示的情况下，就是之前的业务员没有答，没有打上面？【坐席】您稍等一下，先生，您是说在去年的9月份八九月份是吗，【客户】从7月份到9月份，【坐席】您听到音乐不要挂机，这边去后台查询一下，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，您稍等，别人糊弄走【客户】你正常，【坐席】先生您好，感谢您耐心等待，先生这边查询到您确实是在8月份有反映过这个问题，先生这边是有这个记录的？【客户】噢，噢，那我想问一下，就是这个记录就是我想给他那个打出来，我这边能答出来吗，【坐席】先生，这个是打印不了的，【客户】那这个就是就是你我我，因为我想用这个，我想用就是这个，我取就是我这个说了就是我想用完了，因为我也不会说啊，因为我需要你就是记录就是我投诉我去，我我投诉这个东西，完了之后呢，我因为我要用这个资料【坐席】嗯，您是说您想要，您想要，就是您之前投诉的这个记录，然后就是，【客户】去对做一个那个，我就是起诉的一个资料，【坐席】嗯，那先生您稍等一下，这边呢，去核实一下可不可以？您稍等好吧，【客户】唉，好就是不就是主要什么就是只要说是证明，我跟这个咱们这个营业厅就网上这个营业厅，我答过电话，我去投诉过这个问题，存在就是存在过就行，只要有这个证明就可以，【坐席】嗯，那您稍等一下，您听到音乐不要挂机，这边去核实一下，您稍等，【客户】唉，好的好的？【坐席】先生您好，感谢您耐心等待先生是这样，这个问题这边可以给您记录上报一下，咱们后台呢，是会给您回电的，您留意接听一下后台电话，您看可以吗，【客户】噢，可以可以可以，那我想问一下我这个回报我就是我投诉这个问题的时候，我上面是写那个书，这记录上面写的这个对方的手机号了吧，【坐席】嗯，是的先生，【客户】唉，行完了那个就是你问的就是后台的你们，你们后台的话就是它会告诉我这个可不可以上面，【坐席】嗯，先生这边不确定，您耐心等待一下，等待咱们后台这个电话，【客户】唉，行那行？【坐席】嗯，那这边给您上报，先生您留意接听一下电话，还有其他问题能帮到您吗，【客户】啊，没有了没有了【坐席】嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，你好啊，嗯，我想问一下我这个手机啊，就是一个闲置的手机，嗯，只是为了接接接收一些短信用的，怎么上个月的话费就300多呢？超出了300多还是，【坐席】您稍等一下，我这边给您看一下，我这边给您看了一下，先生，咱们这边显示您相关在1月份的时候，您的流量上网费用超了，流量上网费用显示超出了322块3毛8，【客户】嗯，超出了多少兆，【坐席】这个您稍等一下，我给您看一下，咱们这边给您看了一下，现在超出使用兆数是1194兆？【客户】那不就才合一个多G吗？一个多G怎么会这这么多钱呢，【坐席】您的这个号码套餐，因为是属于咱们那个比较老的那种保号套餐，它流量超出的情况还是按照以前的一个基本方式来计的，两毛七一兆的呀【客户】两毛七一兆，喂，你能帮我查一下我这个超出这一个多G是怎么个那啥吗？是是干什么用的【坐席】对？这个咱们这边目前人工这边最就是能给您核实到咱们哪天用的，但是具体您用了哪些软件，这个就看不到了，但是您能查到，【客户】再说了，那这样也不合理啊，咱们那么多的这个，这个叫什么？比如说几块钱多少G几块钱多少G这个为啥就按按照那个最高的那种扣我呢，【坐席】嗯，这个并不是按照最高最高的标准扣您的呀，先生，您的这个套餐呢？咱们这边显示是在2012年5月11号的时候就开始进行使用这个卡了，您的这个卡当时套餐没有变过，您的套餐内的资源也没有变过，【客户】就是咱们这一个月的【坐席】超出的情况下，都是按照您的这个套餐内的资源，只定制定来进行执行的呀，比如说您这个超出之后一毛二一分钟流量超出两毛七一兆，您这套餐也没有变过，那您超出了还是按照这个套餐内来进行执行的呀，并不是按照最高标准来执行的，套餐不同，咱们超出的费用扣的也是不同的，【客户】噢，那你的意思就是说，我现在就是，嗯，我这个老客户还享受不了那个集团的待遇是吧，您可以，【坐席】嗯可以换套餐呀，先生，您换完套餐之后，就可以享受现有的套餐的待遇了？【客户】那我这300多块钱怎么算呀，【坐席】这个比如说您对您流量费用超出不认可的情况，咱们这边可以给您进行上报，会有后台工作人员跟您核实处理这个问题，但您的这个流量费毕竟是已经使用了先生具体怎么处理，以后台为准，这个不太清楚？【客户】那我找谁申诉呢，【坐席】咱们这边给您进行上报，会有我们这边的人员给您进行回拨电话的，您注意接听一下就可以了，您给我留个联系电话，【客户】留这个嘛【坐席】您这个号码目前，【客户】达不通啊，【坐席】这个可以打通，先生您要留对您要留这个也可以？【客户】而且我还有个事啊，我得这么说啊，就是我们这一家子啊，每个人都是两个一个联通一个移动，嗯，那我前嗯钱，大前天，大前天人家，嗯，我也是移动的那个手机号也停机了，那为什么人家就能给我打电话说您这个套餐啊，超出了那个手机也超出240，他就跟我说说那个，你看那个怎么怎么着，能补回，那你们这边怎么就没有呢，【坐席】我们这边没有这样的服务，先生目前没有针对于流量，【客户】就意思就是联通没有这项服务，移动有是吧，【坐席】目前的情况下，咱们这边确实没有，但有短信提示的，【客户】就是我知道短信提示我没跟你说嘛，这个手机我就是放在下，放在家里基本上不用的，但是你们这样扣费也是不合理的，因为我一我能用联通的，就是相信你们这个服务，那等于说你们那个没有可比性啊，【坐席】嗯，这个目前确实没有相关，超出之后打电话给您拨打电话，这样的一个服务，【客户】那现在这样我就是按我就按，咱就按现在来说啊，我这300多块钱，嗯，有什么办法能帮我找回来【坐席】会有后台的工作人员，处理人员，得出具体的处理方案给您进行回复的，先生，您可以注意接听一下电话，【客户】可以，那我想问一下，【坐席】嗯嗯，您说一下，【客户】132，6016，【坐席】嗯，嗯，嗯，13260，您稍等啊，【客户】0099，嗯，【坐席】********是吧********，那您保持这个号码通话畅通，先生，还有其他帮您的吗【客户】********？没有了，【坐席】那感，嗯，那感谢来电，麻烦稍后帮我十分谢谢，再见【客户】嗯
总结：
Assistant: | 用户来电表示对202101月份产生的322.38流量费有疑义，我方按照移动上网日志不认可，要求上报核实反馈，请处理，谢谢。。
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，你好啊，嗯，我想问一下我这个手机啊，就是一个闲置的手机，嗯，只是为了接接接收一些短信用的，怎么上个月的话费就300多呢？超出了300多还是，【坐席】您稍等一下，我这边给您看一下，我这边给您看了一下，先生，咱们这边显示您相关在1月份的时候，您的流量上网费用超了，流量上网费用显示超出了322块3毛8，【客户】嗯，超出了多少兆，【坐席】这个您稍等一下，我给您看一下，咱们这边给您看了一下，现在超出使用兆数是1194兆？【客户】那不就才合一个多G吗？一个多G怎么会这这么多钱呢，【坐席】您的这个号码套餐，因为是属于咱们那个比较老的那种保号套餐，它流量超出的情况还是按照以前的一个基本方式来计的，两毛七一兆的呀【客户】两毛七一兆，喂，你能帮我查一下我这个超出这一个多G是怎么个那啥吗？是是干什么用的【坐席】对？这个咱们这边目前人工这边最就是能给您核实到咱们哪天用的，但是具体您用了哪些软件，这个就看不到了，但是您能查到，【客户】再说了，那这样也不合理啊，咱们那么多的这个，这个叫什么？比如说几块钱多少G几块钱多少G这个为啥就按按照那个最高的那种扣我呢，【坐席】嗯，这个并不是按照最高最高的标准扣您的呀，先生，您的这个套餐呢？咱们这边显示是在2012年5月11号的时候就开始进行使用这个卡了，您的这个卡当时套餐没有变过，您的套餐内的资源也没有变过，【客户】就是咱们这一个月的【坐席】超出的情况下，都是按照您的这个套餐内的资源，只定制定来进行执行的呀，比如说您这个超出之后一毛二一分钟流量超出两毛七一兆，您这套餐也没有变过，那您超出了还是按照这个套餐内来进行执行的呀，并不是按照最高标准来执行的，套餐不同，咱们超出的费用扣的也是不同的，【客户】噢，那你的意思就是说，我现在就是，嗯，我这个老客户还享受不了那个集团的待遇是吧，您可以，【坐席】嗯可以换套餐呀，先生，您换完套餐之后，就可以享受现有的套餐的待遇了？【客户】那我这300多块钱怎么算呀，【坐席】这个比如说您对您流量费用超出不认可的情况，咱们这边可以给您进行上报，会有后台工作人员跟您核实处理这个问题，但您的这个流量费毕竟是已经使用了先生具体怎么处理，以后台为准，这个不太清楚？【客户】那我找谁申诉呢，【坐席】咱们这边给您进行上报，会有我们这边的人员给您进行回拨电话的，您注意接听一下就可以了，您给我留个联系电话，【客户】留这个嘛【坐席】您这个号码目前，【客户】达不通啊，【坐席】这个可以打通，先生您要留对您要留这个也可以？【客户】而且我还有个事啊，我得这么说啊，就是我们这一家子啊，每个人都是两个一个联通一个移动，嗯，那我前嗯钱，大前天，大前天人家，嗯，我也是移动的那个手机号也停机了，那为什么人家就能给我打电话说您这个套餐啊，超出了那个手机也超出240，他就跟我说说那个，你看那个怎么怎么着，能补回，那你们这边怎么就没有呢，【坐席】我们这边没有这样的服务，先生目前没有针对于流量，【客户】就意思就是联通没有这项服务，移动有是吧，【坐席】目前的情况下，咱们这边确实没有，但有短信提示的，【客户】就是我知道短信提示我没跟你说嘛，这个手机我就是放在下，放在家里基本上不用的，但是你们这样扣费也是不合理的，因为我一我能用联通的，就是相信你们这个服务，那等于说你们那个没有可比性啊，【坐席】嗯，这个目前确实没有相关，超出之后打电话给您拨打电话，这样的一个服务，【客户】那现在这样我就是按我就按，咱就按现在来说啊，我这300多块钱，嗯，有什么办法能帮我找回来【坐席】会有后台的工作人员，处理人员，得出具体的处理方案给您进行回复的，先生，您可以注意接听一下电话，【客户】可以，那我想问一下，【坐席】嗯嗯，您说一下，【客户】132，6016，【坐席】嗯，嗯，嗯，13260，您稍等啊，【客户】0099，嗯，【坐席】********是吧********，那您保持这个号码通话畅通，先生，还有其他帮您的吗【客户】********？没有了，【坐席】那感，嗯，那感谢来电，麻烦稍后帮我十分谢谢，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电表示对202101月份产生的322.38流量费有疑义，我方按照移动上网日志不认可，要求上报核实反馈，请处理，谢谢。。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，那是这样的，我要问一下就是我那个手机在北京信号是不是，嗯，就转成之后信号也不好是为什么？【坐席】嗯，您再说一下先，您那边说话声音有点小，没有太听清您的问题，请您再重复一下您的问题好吗，【客户】问题就是我在北京，这个有有网，在外地都没有网速都会收？【坐席】在北京有网在外地没有网是吗，【客户】我的微信那不行，【坐席】您现在是在北京吗？还是在外地不是在北京了，【客户】在外地，【坐席】在外地是吗？您是？您是在外地的，具体哪一个位置用不了，还是在所有位置都用不了呀，【客户】所所有所有位置都都不行，那短号都搞不了？【坐席】这边的话目前给您查了一下，您这个手机号码的话，显示的话，状态的话都是正常的呀，嗯，这个并且里面的语音和流量都是全国的，是不含港澳台地区的，那您有没有就是将您的手机关机重启试一下呢，【客户】重启了不管用啊，就是从，嗯，1月份生日，换套餐之后就不行了，【坐席】稍等一下啊，【客户】以前以前都没问题，嗯，喂，【坐席】唉，您好先生，但目前显示您这个手机号的话都是正常的呀，您稍后的话，可以将您的那个手机的话再重启试一下，或者是说您插在别的手机上，您试一下，【客户】我试过不管用了【坐席】您这个是【客户】请讲？【坐席】都上不去了嘛，都上不去网吗？还是怎么样呢【客户】能上能上，导航都登不了，就是在外地知道吧，我我现在是，【坐席】这个肯定是不存在，就是说在外地就用不了这个号码的问题啊，先生【客户】你看你看现在，现在我在大，我在廊坊大厂吗？现在四个G是不是？【坐席】您现在是在所有位置都用不了这个手机号码的网络是吗，【客户】只有在北京在河北在就没有发，【坐席】您将这个卡您插在您其他的手机上试一下，或者您拨打您当地的客服问一下是不是信号的问题【客户】就是当地信号什么问题？我再我再两个？【坐席】先生，您这个号码显示都是正常的呀，您插在您别的手机上试一下看一下，是不是这种情况呢，【客户】我想问的是我订的什么套餐里面有没有含，就是在天津北京，【坐席】稍等一下？【客户】是不是因为我欠话费了，不给流量了？你这一说吗，【坐席】您这个号码目前显示没有那个往月的欠费啊，这个号码现在是可以正常使用的呀，【客户】还欠120块钱，【坐席】并没有显示您这个有订购其他业务，限制了您先生【客户】你这样你这样你那个我的设置里面有没有设置移动网络，移动网络现在钟数，嗯，这都开着漫游了什么都有啊
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机号：********在北京地区可以上网，但是一出北京就无法上网，已建议用户重启手机，更换卡槽，插在其他手机上尝试，无效，用户要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，那是这样的，我要问一下就是我那个手机在北京信号是不是，嗯，就转成之后信号也不好是为什么？【坐席】嗯，您再说一下先，您那边说话声音有点小，没有太听清您的问题，请您再重复一下您的问题好吗，【客户】问题就是我在北京，这个有有网，在外地都没有网速都会收？【坐席】在北京有网在外地没有网是吗，【客户】我的微信那不行，【坐席】您现在是在北京吗？还是在外地不是在北京了，【客户】在外地，【坐席】在外地是吗？您是？您是在外地的，具体哪一个位置用不了，还是在所有位置都用不了呀，【客户】所所有所有位置都都不行，那短号都搞不了？【坐席】这边的话目前给您查了一下，您这个手机号码的话，显示的话，状态的话都是正常的呀，嗯，这个并且里面的语音和流量都是全国的，是不含港澳台地区的，那您有没有就是将您的手机关机重启试一下呢，【客户】重启了不管用啊，就是从，嗯，1月份生日，换套餐之后就不行了，【坐席】稍等一下啊，【客户】以前以前都没问题，嗯，喂，【坐席】唉，您好先生，但目前显示您这个手机号的话都是正常的呀，您稍后的话，可以将您的那个手机的话再重启试一下，或者是说您插在别的手机上，您试一下，【客户】我试过不管用了【坐席】您这个是【客户】请讲？【坐席】都上不去了嘛，都上不去网吗？还是怎么样呢【客户】能上能上，导航都登不了，就是在外地知道吧，我我现在是，【坐席】这个肯定是不存在，就是说在外地就用不了这个号码的问题啊，先生【客户】你看你看现在，现在我在大，我在廊坊大厂吗？现在四个G是不是？【坐席】您现在是在所有位置都用不了这个手机号码的网络是吗，【客户】只有在北京在河北在就没有发，【坐席】您将这个卡您插在您其他的手机上试一下，或者您拨打您当地的客服问一下是不是信号的问题【客户】就是当地信号什么问题？我再我再两个？【坐席】先生，您这个号码显示都是正常的呀，您插在您别的手机上试一下看一下，是不是这种情况呢，【客户】我想问的是我订的什么套餐里面有没有含，就是在天津北京，【坐席】稍等一下？【客户】是不是因为我欠话费了，不给流量了？你这一说吗，【坐席】您这个号码目前显示没有那个往月的欠费啊，这个号码现在是可以正常使用的呀，【客户】还欠120块钱，【坐席】并没有显示您这个有订购其他业务，限制了您先生【客户】你这样你这样你那个我的设置里面有没有设置移动网络，移动网络现在钟数，嗯，这都开着漫游了什么都有啊\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机号：********在北京地区可以上网，但是一出北京就无法上网，已建议用户重启手机，更换卡槽，插在其他手机上尝试，无效，用户要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。\n\n"
}
] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，我那个就是那个学生嘛，一直查不到啊，嗯？【坐席】提示的是什么呢，【客户】就是发那个GSY什么M发短信我发了，然后也查不到，【坐席】是查不到形成，【客户】嗯对？【坐席】您通过手机上面查询过没有，【客户】嗯，就是APP也下过，然后微信那个也用了，之前是好好的，有一天突然就没了？【坐席】就查不到形成了是吗，【客户】它是查不到心诚数据，【坐席】嗯，我看一下啊，行，那这样，那我这边给您做个登记吧，然后您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系，给您核实，然后给您回电，【客户】唉，好勒好勒？【坐席】您联系来电这个号码行是吗【客户】可以可以，【坐席】行，那您保持电话通畅好吧，【客户】唉，唉，好的【坐席】嗯，好，那感谢来电，稍后对服务评价两个，十分谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电称查询不到行某某人录，我方向用户正常解释，用户称通过手厅查询不到，短信也查询不到，要求我方核实处理谢谢。。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，我那个就是那个学生嘛，一直查不到啊，嗯？【坐席】提示的是什么呢，【客户】就是发那个GSY什么M发短信我发了，然后也查不到，【坐席】是查不到形成，【客户】嗯对？【坐席】您通过手机上面查询过没有，【客户】嗯，就是APP也下过，然后微信那个也用了，之前是好好的，有一天突然就没了？【坐席】就查不到形成了是吗，【客户】它是查不到心诚数据，【坐席】嗯，我看一下啊，行，那这样，那我这边给您做个登记吧，然后您保持电话通畅，到时候我们这边有工作人员跟您联系，给您核实，然后给您回电，【客户】唉，好勒好勒？【坐席】您联系来电这个号码行是吗【客户】可以可以，【坐席】行，那您保持电话通畅好吧，【客户】唉，唉，好的【坐席】嗯，好，那感谢来电，稍后对服务评价两个，十分谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"value": "用户来电称查询不到行某某人录，我方向用户正常解释，用户称通过手厅查询不到，短信也查询不到，要求我方核实处理谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，我手机我想问一下，我手这个手机号是绑定实名的吧，因为我现在到别处登录是需要那实名认证，那这个手机号我怎么这用不了？【坐席】嗯，您说您来电这个号码是吗【客户】对对对，【坐席】哦，来电这个号码这边显示的话呢，是实名认证的，【客户】嗯，那我怎么噢，行，我明白了，但但我怎么刚刚我在在别处登录的时候，它要身份证手机号啊，什么什么什么验证，他总是通不过，他说你这个说我的手机号跟跟这名字不不是实名认证，不肯定实名认证是吧，【坐席】是实名的，但不一定是您的名字【客户】徐启明，嗯，对你看，【坐席】不是这个名字？【客户】那没改过是吧？它是原单位名字吧，【坐席】嗯，您说一下，【客户】嗯，徐徐起名叫双人徐，【坐席】嗯，这个不是这个名字，【客户】以前那是不是单位名字，因为我这特别特别，当然单位转到个人的也不是，那不对了，就********，【坐席】嗯，这不是也不是您说的那个姓徐的，也不是您说的那个公司名字？【客户】那我现在怎么办？你跟我说一下好吗？【坐席】这个号码是一直您在用的是吗，【客户】我一直在用了好多年了，这这十几20年了又第一是你们联通的电信的？【坐席】您现在就是想把这个号码转到您的名下是吧，【客户】对对对对【坐席】嗯，那我这边只能帮您反馈这个问题，然后后期的话呢，以后再用【客户】是不是什么噢，那可能要要当事人买的时候，他用他的名字买什么？留意红啊什么这那的是吧？搞不懂那个我那那那我那我怎么敢实名现在？【坐席】那我可以帮您申请一下，让后台看看有没有其他方法帮您处理，因为您现在也不认识原机主对吧？【客户】联系之后你要能告我名字，我是知道他的一一个姓刘的是姓刘吗【坐席】您这个号码我不需要，嗯，我们看不到，【客户】这个这个电话，这个号是用你联通刚刚才有联通号，所以它130那号还还还没有，没有两个零就130，就单位一块买手机是一部，然后后来那个就都转个人了，我就没没没搞明白，这个啊，行，你帮我申请一下吧，好吧，【坐席】您说什么，【客户】嗯？嗯嗯嗯嗯，【坐席】先生您好，您的这个问题我这边已经帮您反馈了，您耐心等待一下，后台那边处理完成之后会通知您的，好吧，【客户】嗯，好的嗯嗯，【坐席】嗯，那您看还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】唉，好的，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】好唉唉
总结：
Assistant: | 用户来电反应自己号码用了很多年了，但不是自己名字，不认识原机主，要求更改到自己名下，烦请处理，谢谢。。
| [
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"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，我手机我想问一下，我手这个手机号是绑定实名的吧，因为我现在到别处登录是需要那实名认证，那这个手机号我怎么这用不了？【坐席】嗯，您说您来电这个号码是吗【客户】对对对，【坐席】哦，来电这个号码这边显示的话呢，是实名认证的，【客户】嗯，那我怎么噢，行，我明白了，但但我怎么刚刚我在在别处登录的时候，它要身份证手机号啊，什么什么什么验证，他总是通不过，他说你这个说我的手机号跟跟这名字不不是实名认证，不肯定实名认证是吧，【坐席】是实名的，但不一定是您的名字【客户】徐启明，嗯，对你看，【坐席】不是这个名字？【客户】那没改过是吧？它是原单位名字吧，【坐席】嗯，您说一下，【客户】嗯，徐徐起名叫双人徐，【坐席】嗯，这个不是这个名字，【客户】以前那是不是单位名字，因为我这特别特别，当然单位转到个人的也不是，那不对了，就********，【坐席】嗯，这不是也不是您说的那个姓徐的，也不是您说的那个公司名字？【客户】那我现在怎么办？你跟我说一下好吗？【坐席】这个号码是一直您在用的是吗，【客户】我一直在用了好多年了，这这十几20年了又第一是你们联通的电信的？【坐席】您现在就是想把这个号码转到您的名下是吧，【客户】对对对对【坐席】嗯，那我这边只能帮您反馈这个问题，然后后期的话呢，以后再用【客户】是不是什么噢，那可能要要当事人买的时候，他用他的名字买什么？留意红啊什么这那的是吧？搞不懂那个我那那那我那我怎么敢实名现在？【坐席】那我可以帮您申请一下，让后台看看有没有其他方法帮您处理，因为您现在也不认识原机主对吧？【客户】联系之后你要能告我名字，我是知道他的一一个姓刘的是姓刘吗【坐席】您这个号码我不需要，嗯，我们看不到，【客户】这个这个电话，这个号是用你联通刚刚才有联通号，所以它130那号还还还没有，没有两个零就130，就单位一块买手机是一部，然后后来那个就都转个人了，我就没没没搞明白，这个啊，行，你帮我申请一下吧，好吧，【坐席】您说什么，【客户】嗯？嗯嗯嗯嗯，【坐席】先生您好，您的这个问题我这边已经帮您反馈了，您耐心等待一下，后台那边处理完成之后会通知您的，好吧，【客户】嗯，好的嗯嗯，【坐席】嗯，那您看还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】唉，好的，麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见【客户】好唉唉\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反应自己号码用了很多年了，但不是自己名字，不认识原机主，要求更改到自己名下，烦请处理，谢谢。。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，那个您帮我看一下本机号码，他这个月套餐里边都有什么呀？有那个是不是没有流量啊，【坐席】嗯，套餐里是他就是一个这个基本的月租，它这个里边套分钟数和流量不都不包含的，【客户】噢，都不包含是吧？那那个就是它现在是这样，这不这，这是我们家老人的那个手机号，它现在那个健康宝宝什么的吗的，在外边那个都用不了，就是它那个连不上网，因为它没有流量嘛，那个现在咱们那个我咨询一下，现在咱们那个就是月功能套餐，最便宜的带流量的是多少钱一个月，【坐席】办流量的就是说我给您说一下啊，因为，嗯，这样咱们这边的话就是咱们现在最低的就是八块钱的，30分钟通话，200兆流量，您这个200兆够用吗？最低的就是的，【客户】她就是平时那个什么平时就是，比如说去个超市啊，什么那个找一下健康报啊什么的，这这个情况下它用，【坐席】要不然这样耽给您加个流量包，您咱们有九块钱，两个G的，就是每个月加九块钱，给您两个G流量，办一个这样的流量包，如果您就什么时候不需要话，随时把它取消了就行了？【客户】那它现在这个这个0806的这个号，这个号码本身它现在八块钱的这个状态就是等于是保号状态是吗【坐席】这是一个五块钱的，最低的对现在用【客户】噢，555块钱五块钱，意思就是就是只能就是那个保证它是畅通的对吧？然后其他那个打电话呀，然后上网都得单独付费，然后这个如果要是上网的话，它是这样，如果要是上网的话，我还得打电话开通一下这个这个上网的这个流量服务，因为他现在这个号，【坐席】功能现在开着呢【客户】没有啊，我这个在外面打开它，它是开不了的那个流量一点都没有，【坐席】三，您到那边查了，他这上网功能开通着呢，这这项业务，【客户】现在现在本身这某某人卡现在是开通的，就等于是我用了我我就付钱，我没用我就不付钱是吗？可是我这个手机在外面就是打不开那个网呀，【坐席】您要上不了网的话，我可以帮您往上反馈，让后台帮您查一下，因为本身号码状态，上网功能没有问题，有重启手机或换到别的手机上试过吗？【客户】嗯，换过一个手机了，之前就不行，之前那个手机就不行，换了一个手机还是不行，这某某人卡现在是几G的卡呀【坐席】嗯，那个卡我看不到，反正就是说对应的业务的话是4G业务，您是本机的卡，我这边现在卡我看不到您是什么样的，上不了网的话，我可以帮您这个，嗯上报一下，让后台给您查一下，因为您这个，【客户】噢噢，对对，那那你帮我看一下吧，你帮我查一下吧，看一下这个后台，这是怎么回事？因为它这个在那边什么都打不开，微信什么那个这些都不需要了？【坐席】行，先给您反馈一下，留这个手机号吗，【客户】对对对，就这手机号，【坐席】行后台会有工作人员跟您联系好吧，【客户】好了好，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】唉，好，没有别的问题了啊，好再见啊【坐席】来电，唉，稍后帮我按两个一，谢谢
总结：
Assistant: | 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。
| [
{
"from": "user",
"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，那个您帮我看一下本机号码，他这个月套餐里边都有什么呀？有那个是不是没有流量啊，【坐席】嗯，套餐里是他就是一个这个基本的月租，它这个里边套分钟数和流量不都不包含的，【客户】噢，都不包含是吧？那那个就是它现在是这样，这不这，这是我们家老人的那个手机号，它现在那个健康宝宝什么的吗的，在外边那个都用不了，就是它那个连不上网，因为它没有流量嘛，那个现在咱们那个我咨询一下，现在咱们那个就是月功能套餐，最便宜的带流量的是多少钱一个月，【坐席】办流量的就是说我给您说一下啊，因为，嗯，这样咱们这边的话就是咱们现在最低的就是八块钱的，30分钟通话，200兆流量，您这个200兆够用吗？最低的就是的，【客户】她就是平时那个什么平时就是，比如说去个超市啊，什么那个找一下健康报啊什么的，这这个情况下它用，【坐席】要不然这样耽给您加个流量包，您咱们有九块钱，两个G的，就是每个月加九块钱，给您两个G流量，办一个这样的流量包，如果您就什么时候不需要话，随时把它取消了就行了？【客户】那它现在这个这个0806的这个号，这个号码本身它现在八块钱的这个状态就是等于是保号状态是吗【坐席】这是一个五块钱的，最低的对现在用【客户】噢，555块钱五块钱，意思就是就是只能就是那个保证它是畅通的对吧？然后其他那个打电话呀，然后上网都得单独付费，然后这个如果要是上网的话，它是这样，如果要是上网的话，我还得打电话开通一下这个这个上网的这个流量服务，因为他现在这个号，【坐席】功能现在开着呢【客户】没有啊，我这个在外面打开它，它是开不了的那个流量一点都没有，【坐席】三，您到那边查了，他这上网功能开通着呢，这这项业务，【客户】现在现在本身这某某人卡现在是开通的，就等于是我用了我我就付钱，我没用我就不付钱是吗？可是我这个手机在外面就是打不开那个网呀，【坐席】您要上不了网的话，我可以帮您往上反馈，让后台帮您查一下，因为本身号码状态，上网功能没有问题，有重启手机或换到别的手机上试过吗？【客户】嗯，换过一个手机了，之前就不行，之前那个手机就不行，换了一个手机还是不行，这某某人卡现在是几G的卡呀【坐席】嗯，那个卡我看不到，反正就是说对应的业务的话是4G业务，您是本机的卡，我这边现在卡我看不到您是什么样的，上不了网的话，我可以帮您这个，嗯上报一下，让后台给您查一下，因为您这个，【客户】噢噢，对对，那那你帮我看一下吧，你帮我查一下吧，看一下这个后台，这是怎么回事？因为它这个在那边什么都打不开，微信什么那个这些都不需要了？【坐席】行，先给您反馈一下，留这个手机号吗，【客户】对对对，就这手机号，【坐席】行后台会有工作人员跟您联系好吧，【客户】好了好，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】唉，好，没有别的问题了啊，好再见啊【坐席】来电，唉，稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n"
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] |
User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这是包月的套餐，正常的话一个月200多块钱，我还没到月，为什么要给我降速啊，因为您套餐，【坐席】流量达到限速了【客户】那我以前包的这个他就没有说这个说吗？什么时候流行的呀？您的流量都是，【坐席】是买的，都是一直叉开用【客户】对啊，那个你打开用你这现在它降速归降速，它根本都用不了，直接关了得了呗，它一点都看不了，直接微信都上不去，对，因为它一般，【坐席】把这只会限速的话是1MBPS，【客户】那你这不是低了别人办5G吗？你这当时办的这套餐的时候也没那么多销户啊【坐席】因为这个话当时您可以看一下当时办理套餐那个说明女士【客户】那说明就证明他当时用了，这快一年多了，他从来没出现这个样呀，那现在你给我说降速，它不是说江苏的人，他直接什么都看不了，他说我以前用，我也不是说当时一个月用，它以前也有这种，也没像今天这样，那今天根本就什么都看不了，难道我到我包月那个到了吗？是因为您，【坐席】流量限速来，简单来说就是因为限速了【客户】是啊，限速，我用你这个手机号办那个套餐用了快两年了，以前我也知道他充值限制，但是没有像你说的欠的这么厉害啊，现在你知道什么原因吗？直接什么都看不了了，他跟线路没有关系了，听懂了吗？那如果，【坐席】这种情况下，如果您对这个限速有疑义的话，那这个问题我可以去给您反馈，那您说当时这边的话是您对这个线路不认可的问题，我可以给您反馈【客户】你给我反馈一下，然后当时他有点线路有点离谱的，你说你限速慢都行，我什么东西都直接说没网，根本什么都看不了以前你说也用的这个，他也说这问题我知道，但比如像今天你说发完信息费呀，这上面都什么都弄不了，你说如果说这种线路，我一个月200多包了，干什么了是不是？【坐席】在您的问题我已经上报了，您等待回电吧，好吗，【客户】嗯【坐席】还有其他
总结：
Assistant: | 用户来电反映对手机号码限速不认可，我方经查询用户是当月流量已经达到100G二次限速，用户称之前限速没有这么慢，用户要求我方核实这次为什么限速这么慢，我方按限速规则向用户解释，用户强烈不认可，请尽快核实处理谢谢。
| [
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"value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这是包月的套餐，正常的话一个月200多块钱，我还没到月，为什么要给我降速啊，因为您套餐，【坐席】流量达到限速了【客户】那我以前包的这个他就没有说这个说吗？什么时候流行的呀？您的流量都是，【坐席】是买的，都是一直叉开用【客户】对啊，那个你打开用你这现在它降速归降速，它根本都用不了，直接关了得了呗，它一点都看不了，直接微信都上不去，对，因为它一般，【坐席】把这只会限速的话是1MBPS，【客户】那你这不是低了别人办5G吗？你这当时办的这套餐的时候也没那么多销户啊【坐席】因为这个话当时您可以看一下当时办理套餐那个说明女士【客户】那说明就证明他当时用了，这快一年多了，他从来没出现这个样呀，那现在你给我说降速，它不是说江苏的人，他直接什么都看不了，他说我以前用，我也不是说当时一个月用，它以前也有这种，也没像今天这样，那今天根本就什么都看不了，难道我到我包月那个到了吗？是因为您，【坐席】流量限速来，简单来说就是因为限速了【客户】是啊，限速，我用你这个手机号办那个套餐用了快两年了，以前我也知道他充值限制，但是没有像你说的欠的这么厉害啊，现在你知道什么原因吗？直接什么都看不了了，他跟线路没有关系了，听懂了吗？那如果，【坐席】这种情况下，如果您对这个限速有疑义的话，那这个问题我可以去给您反馈，那您说当时这边的话是您对这个线路不认可的问题，我可以给您反馈【客户】你给我反馈一下，然后当时他有点线路有点离谱的，你说你限速慢都行，我什么东西都直接说没网，根本什么都看不了以前你说也用的这个，他也说这问题我知道，但比如像今天你说发完信息费呀，这上面都什么都弄不了，你说如果说这种线路，我一个月200多包了，干什么了是不是？【坐席】在您的问题我已经上报了，您等待回电吧，好吗，【客户】嗯【坐席】还有其他\n总结： \n\nAssistant:"
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"from": "assistant",
"value": "用户来电反映对手机号码限速不认可，我方经查询用户是当月流量已经达到100G二次限速，用户称之前限速没有这么慢，用户要求我方核实这次为什么限速这么慢，我方按限速规则向用户解释，用户强烈不认可，请尽快核实处理谢谢。\n\n"
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User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我接了几条短信说我的流量超了是吗【坐席】嗯，稍等看一下，对您这边套餐内流量的话已经超出了？【客户】我套餐流量一共是多少，【坐席】套餐内流量的话是3.1个G然后您这边，嗯，还有一个承诺，通信费，满30块钱给您五个G流量，还有一个，嗯，上个月结转过来，那个不到1.1结转过来一个G流量嘛，差不多？【客户】嗯，这怎么可能会超呢，【坐席】稍等，我帮您查一下，【客户】每个月都不够，这个月怎么会超了这么多呢？你帮我看看，【坐席】嗯，稍等正在帮您查询，稍等一下，嗯，给您看了一下女士，您这边这个月的话流量使用比较多，您这边的话那个从一号，然后到这个9号之间，然后使用比较多，然后再就是18号到，您现在使用比较多，【客户】我每个月都是这么用的呀，而且而且你看啊，我好像是我看了那个短信，我昨天流量还就是截止到昨天这个流量没的，然后我昨天到家之后肯定就用的是WIFI，没有在用过流量，嗯，然后今天早上上班的时候用过一点，然后它提示我用超了，好像是20还是多少，我忘了，然后到了公司之后也一直用的是WIFI，然后也就是下午下下下班这一会，然后又用了一点流量，结果就，嗯，收到短信告诉我说超了一百多块200，今天报是1024KB，然后我看到抄了好几百兆，怎么可能【坐席】您是没有开通这个流量使用吗，【客户】我？对，包括之前也包括今天我，我今天也没有看别的，是正常，【坐席】嗯给您看一下您今天使用情况，您今天的话，那个这个流量的话，然后从今天早晨，然后一直都是使用的这个就使用这个是从那个看一下，从早上7点左右，然后使用这个流量，然后到这个下午一直都是用的这个手机流量？【客户】对我的意思是，我我没有看，视频我也没有看，嗯，就是视频类的就是微信，简单的发个信息，然后浏览个网页，嗯，就没有，怎么可能会用那么多兆呢，【坐席】给您看了一下，您这边用的比较多的，这个流量的话，一个是淘宝，然后另外一个的话我看一下还有什么使用比较多，稍等一下？【客户】淘宝也就是浏览网页吗？怎么可能会那么多呢，【坐席】淘宝流量微信然后再有就是看一下支付宝使用，还有大众点评美团，然后看一下，还有还有个什么银行的？【客户】对，就是这些，我的意思是他都是往月性质的，就是不会涉及到什么视频啊什么的，就是怎么怎么会那么费呢，【坐席】您打开网页的话，他这边里里面图片啊什么的，它这边流量也会就是说比较，您，其实您这边用的话，每那个用了一个600多兆的一个流量，就今天您这边600多兆的话，您平时如果是用智能手机如果它是看视频，然后一会小会就会就使用完，然后您这边的话，现在是使用了，今天一天一直都使用，从早上7点到现在呢【客户】可是我在公司的时候用的都是WIFI呀，【坐席】这边看了一下，【客户】而且，连接不了，而且我以往的时候，我的我的流量是几十个G如果按照今天这个这个这个使用情况的话，一天就用了小一个G那个一个月三十三十天，那就得至少得30多个G，我我然后每每次往月我都就是以往的时间，我都没有用过这么多，【坐席】嗯，明白您意思，然后您这边如果您针对您这边流量使用情况，就说这个计算的话，我可以帮您反馈到后台，会有专门的工作人员，他会核实，核实之后会给您回电，联系电话，我留您来电呢，保持电话畅通就可以了，还有其他可以帮您的吗，【客户】行行？没有了，谢谢【坐席】感谢来电，稍后请帮忙，两个一，谢谢，再见
总结：
Assistant: | *** 用户来电对 2 月份产生的 183.06 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。
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Subsets and Splits
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