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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下为什么我这个手机号，嗯，达电话总是达不通啊，别人给我答怎么是达不通呢？【坐席】嗯，是从什么时候出现这种这种情况的，【客户】有个半月了【坐席】嗯，先生，您把手机关机重启了还是不行，【客户】不行，嗯，那行，我就不问你了，【坐席】如果您给别人答电话达不通，别人给您这边答电话也达不通？【客户】就是别人给我答电话总是达不通，明白我的意思了吗？【坐席】嗯，您这边往外打能打通吗，【客户】往外打能打通啊，【坐席】稍等，您看一下，那刚才我给您核实了一下，这边显示把后台运行状态下吧，也都是正常，稍后我帮您把这个问题再给您记录反馈一下，让咱们后台把查询什么原因支付啊...	客户来电反映在所有位置信号正常，无法正常主被叫，换机无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我看一下为什么我这个手机号，嗯，达电话总是达不通啊，别人给我答怎么是达不通呢？【坐席】嗯，是从什么时候出现这种这种情况的，【客户】有个半月了【坐席】嗯，先生，您把手机关机重启了还是不行，【客户】不行，嗯，那行，我就不问你了，【坐席】如果您给别人答电话达不通，别人给您这边答电话也达不通？【客户】就是别人给我答电话总是达不通，明白我的意思了吗？【坐席】嗯，您这边往外打能打通吗，【客户】往外打能打通啊，【坐席】稍等，您看一下，那刚才我给您核实了一下，这边显示把后台运行状态下吧，也...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好？【坐席】您好，先生，您是遇到什么问题了吗？【客户】它这个过年，这不是送20G流量嘛，七天你把自己的流量用完才能用那个流量是吗，【坐席】嗯，不是，它是优先用这个流量的，【客户】那为啥我今天一天玩了一下手机，就那流量就没动呢【坐席】嗯，您是什么时间订购成功的这个流量呢？就是这20G【客户】订购成什么意思？【坐席】就是它不是今天0点开始生效的吗，帮您看一下您订购记录，您稍等，【客户】嗯，我早就订购了，头几天我就订购了，我那上边显示有那个流量【坐席】嗯，有这个流量，【客户】就是不走，我想问问你什么情况【坐席】它这个流量的话说优先级别最高，它是先用这个流量...	用户来电反映目前在北京本地，手机参与了京城流量赠送20G的活动，但是上网并没有用赠送的流量用的套餐内流量，要求我方核实原因，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好？【坐席】您好，先生，您是遇到什么问题了吗？【客户】它这个过年，这不是送20G流量嘛，七天你把自己的流量用完才能用那个流量是吗，【坐席】嗯，不是，它是优先用这个流量的，【客户】那为啥我今天一天玩了一下手机，就那流量就没动呢【坐席】嗯，您是什么时间订购成功的这个流量呢？就是这20G【客户】订购成什么意思？【坐席】就是它不是今天0点开始生效的吗，帮您看一下您订购记录，您稍等，【客户】嗯，我早就订购了，头几天我就订购了，我那上边显示有那个流量【坐席】嗯，有这个流量，【客户】就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，喂你好，麻烦帮我看一下我这手机号是不是暂停那个不能打电话了，【坐席】嗯，稍等我看一下，【客户】嗯，嗯，查话费，嗯，嗯【坐席】噢您好先生，【客户】请讲，【坐席】嗯，帮您看了一下，就是您从使用号码被他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门管理要求，已对您号码进行关停，然后这个尺标既来之互联网公司营业厅携带身份证，手机，那个手机号卡是北京联通营业厅进行实名认证呀，【客户】现在北京贸议题嘛，现在我哪都去不了，我在某某人家某某人家口呢？【坐席】就是人现在不在北京是吗，那有那能留一个能联系到您的手机号码，【客户】对，157三237【坐席】********三个...	用户来电称，自己手机号码为什么拨打不了电话，我方查询用户为疑似骚扰停机（标记）停机，已按照疑似骚扰停机（标记）口径解释用户强烈不认可，用户称人没在北京，要求我方人员为其反馈，烦请后台人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，喂你好，麻烦帮我看一下我这手机号是不是暂停那个不能打电话了，【坐席】嗯，稍等我看一下，【客户】嗯，嗯，查话费，嗯，嗯【坐席】噢您好先生，【客户】请讲，【坐席】嗯，帮您看了一下，就是您从使用号码被他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门管理要求，已对您号码进行关停，然后这个尺标既来之互联网公司营业厅携带身份证，手机，那个手机号卡是北京联通营业厅进行实名认证呀，【客户】现在北京贸议题嘛，现在我哪都去不了，我在某某人家某某人家口呢？【坐席】就是人现在不在北京是吗，那有那能留...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，今天网不好，怎么回事啊【坐席】嗯，是家里宽带吗？还是手机号流量呢，【客户】就最近这一个礼拜都没打号？【坐席】那，嗯，就是手机号流量上网速率慢了是吗，【客户】嗯对？【坐席】嗯，是在所有的地点都是这种情况吗【客户】嗯，就是，差不多吧，我搁家里也没有给我上班的地方也没有，就是网【坐席】好，然后【客户】战车不开网页？【坐席】达电话正常吗，【客户】达电话正常，【坐席】嗯，那麻烦您稍后呢，把手机关了，再重新启动一下，【客户】嗯，我重启好几回了都不管用，【坐席】嗯，如果还是不行，建议您把这个手机卡拿下来，放在那个其它的手机上，换机换卡重试一下？【客户】唉呀，这...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，今天网不好，怎么回事啊【坐席】嗯，是家里宽带吗？还是手机号流量呢，【客户】就最近这一个礼拜都没打号？【坐席】那，嗯，就是手机号流量上网速率慢了是吗，【客户】嗯对？【坐席】嗯，是在所有的地点都是这种情况吗【客户】嗯，就是，差不多吧，我搁家里也没有给我上班的地方也没有，就是网【坐席】好，然后【客户】战车不开网页？【坐席】达电话正常吗，【客户】达电话正常，【坐席】嗯，那麻烦您稍后呢，把手机关了，再重新启动一下，【客户】嗯，我重启好几回了都不管用，【坐席】嗯，如果还是不行，建...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我，我住的，我家里住这*吗先生手机信号嘛【客户】什么，对手机型号，【坐席】是上不去网还是达不了电话【客户】达电话就经常断断续续的，就永远就一两格，而且有时候突然出现一格信号都没有？【坐席】好的，那您这边的话说一下，您这个地址先生是在哪个区呢，【客户】嗯，丰台区，【坐席】丰台区，嗯，【客户】大红门街道，【坐席】大红门街道【客户】石榴园北稍等一下，【客户】北里嗯【坐席】石榴园北里小区，然后，【客户】对对对就就就这个位置，就是我们整**都不好，【坐席】好的，给您看一下，麻烦您稍等一下，稍等，嗯，嗯，您好，抱歉，让您久等了，目前的话...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我，我住的，我家里住这*吗先生手机信号嘛【客户】什么，对手机型号，【坐席】是上不去网还是达不了电话【客户】达电话就经常断断续续的，就永远就一两格，而且有时候突然出现一格信号都没有？【坐席】好的，那您这边的话说一下，您这个地址先生是在哪个区呢，【客户】嗯，丰台区，【坐席】丰台区，嗯，【客户】大红门街道，【坐席】大红门街道【客户】石榴园北稍等一下，【客户】北里嗯【坐席】石榴园北里小区，然后，【客户】对对对就就就这个位置，就是我们整**都不好，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉喂你好我现在有一个话费的那个分期然后您您核实一下然后这个月遇到什么情况了呢它那话费红包我并没有收到这个月啊【坐席】话费收红包没有收到稍等【客户】唉对嗯之前是没问题嗯【坐席】是来电这个号码吗先生【客户】是的我我在咱们那个掌掌上那个APP上面查询也是并没有发送记录啊【坐席】稍等我给您查一下【客户】嗯好的【坐席】先生您好您说的是那个您办的那个金融分期的那个是吗【客户】对金融话费某某人期嗯【坐席】金融话费分区【客户】对啊就是话费担保的然后每个月联通给我打红包啊您查到是这个合约吗嗯【坐席】有查看到您稍等我给您看一下是这个月的没有收到那个【客户】对二零一一年的一月份没有收...	用户来电反映********办理了金融分期3.0业务，现来电表示1月份没有收到电子券，在沃钱包也没有查看到，要求我方核实并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉喂你好我现在有一个话费的那个分期然后您您核实一下然后这个月遇到什么情况了呢它那话费红包我并没有收到这个月啊【坐席】话费收红包没有收到稍等【客户】唉对嗯之前是没问题嗯【坐席】是来电这个号码吗先生【客户】是的我我在咱们那个掌掌上那个APP上面查询也是并没有发送记录啊【坐席】稍等我给您查一下【客户】嗯好的【坐席】先生您好您说的是那个您办的那个金融分期的那个是吗【客户】对金融话费某某人期嗯【坐席】金融话费分区【客户】对啊就是话费担保的然后每个月联通给我打红包啊您查到是这个合约吗嗯【坐席】有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，我问一下我账，我这个电话号码账户里头的积分怎么没了，【坐席】行，那您稍等啊，我帮您查一下您的积分，请您稍后这边显示有积分啊，现在积分已经【客户】嗯，这这个我不知道是哪来的？我原来积分可比这要多得多啊【坐席】1455，原来积分，嗯，反正现在显示积分1455，我看一下它是不是到您那个，因为您这个号码不是现在和咱们家里的宽带绑定在一起的吗？我看一下宽带的记录，嗯，宽带积分是2514积分，【客户】应该跟宽带没有关系，我的积分一直是在这个电话号码的，突然就变成2000多了，而且这2000多好像是才给我加进来，我去年以前的积分呐，【坐席】反正它积分有效期是36个月，...	用户来电称查询本机号码********积分，我方查询告知是1455积分，用户称自己号码之前有很多积分也没有使用过，我方查询积分是从202006月份开始的，用户要求查询之前的积分去哪了，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，我问一下我账，我这个电话号码账户里头的积分怎么没了，【坐席】行，那您稍等啊，我帮您查一下您的积分，请您稍后这边显示有积分啊，现在积分已经【客户】嗯，这这个我不知道是哪来的？我原来积分可比这要多得多啊【坐席】1455，原来积分，嗯，反正现在显示积分1455，我看一下它是不是到您那个，因为您这个号码不是现在和咱们家里的宽带绑定在一起的吗？我看一下宽带的记录，嗯，宽带积分是2514积分，【客户】应该跟宽带没有关系，我的积分一直是在这个电话号码的，突然就变成2000多了，而且这200...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂，您好，您帮我看一下，我这几个月为什么欠费呢，【坐席】请您稍等，我帮您查一下，然后这边给您看了一下，您这里边还有27块9毛8的余额【客户】这个我刚充的，【坐席】发给您，然后这边给您看了一下，这个月的话，基本套餐是费是五块，然后打电话用了一毛二的上网流量，用了17块，两毛八，等于这个月消费了，是22块4毛，【客户】那个我上个月的，【坐席】上个月的话，流量用的都已经用了56块7毛，打电话用了一块3毛2，再加上您的基本套餐费五块，然后等于上个月一共消费了，是56块，唉，63块零2，【客户】你意思就是说我这几个月都有流量费呗，那你们把网停了吗【坐席】对？您说这个号...	********用户来电反映对12月份和1月份产生的73.98元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释，用户不认可，要求减免费用，因用户之前有核减记录，未承诺核减，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂，您好，您帮我看一下，我这几个月为什么欠费呢，【坐席】请您稍等，我帮您查一下，然后这边给您看了一下，您这里边还有27块9毛8的余额【客户】这个我刚充的，【坐席】发给您，然后这边给您看了一下，这个月的话，基本套餐是费是五块，然后打电话用了一毛二的上网流量，用了17块，两毛八，等于这个月消费了，是22块4毛，【客户】那个我上个月的，【坐席】上个月的话，流量用的都已经用了56块7毛，打电话用了一块3毛2，再加上您的基本套餐费五块，然后等于上个月一共消费了，是56块，唉，63块零2，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，刚才我通过那个银行手机银行转账，他给我发那个五条信息我手机都没收到，然后我给银行客服答电话确认，他说他说他们那有发出去了，那我这手机为什么收不到短信【坐席】三，您这个问题的话就，【客户】喂你好？【坐席】您接收的号码是哪一个呀，【客户】就是交通银行后面有括号的那那那个就短信验证码，我刚才连续发了五六条了，【坐席】接收的短信是哪个号码接收的短信，【客户】嗯，8533这手机，【坐席】嗯，本次来电号码接收的短信，【客户】对对对对，【坐席】嗯，什么时间段先生发送，嗯【客户】就是8:40几到8:50几分几分钟，我我我我陆续发送的，【坐席】是这样，咱们这边的话把这个问题给您记录反馈一下，就我们...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间8点45，为客户记录反映，客户的诉求尽快核实号码*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好，刚才我通过那个银行手机银行转账，他给我发那个五条信息我手机都没收到，然后我给银行客服答电话确认，他说他说他们那有发出去了，那我这手机为什么收不到短信【坐席】三，您这个问题的话就，【客户】喂你好？【坐席】您接收的号码是哪一个呀，【客户】就是交通银行后面有括号的那那那个就短信验证码，我刚才连续发了五六条了，【坐席】接收的短信是哪个号码接收的短信，【客户】嗯，8533这手机，【坐席】嗯，本次来电号码接收的短信，【客户】对对对对，【坐席】嗯，什么时间段先生发送，嗯【客户】就是8:40几到8:50几分几分钟，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，是这样，我这个手机号码之前有一个承诺通信费40，然后我把这个业务已经取消了，然后之前的时候应该是在10月份取消了吧，取消之后呢，它一直扣费，然后在那个我看几月的时候啊，已经把钱呢，然后退给我了，但是现在还在收之前的时候是在12月份的时候，他把钱退给我，也就是说在12月份的时候，他把9月10月和11月份的钱然后退给我了，但现在的话呢，然后一直在扣费，我早就取消了？【坐席】这个40块钱的费用是吗，【客户】对是，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，承诺通信费的40块钱是吗？是来电号码186的号码吗，【客户】嗯？对，【坐席】目前通过，目前通过咱们...	用户来电称自己已经在2020-10-31取消承诺低销送流量的业务，但取消之后仍在收取用户的费用，我方经系统查询正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实具体原因，并彻底取消此业务退还用户费用，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，是这样，我这个手机号码之前有一个承诺通信费40，然后我把这个业务已经取消了，然后之前的时候应该是在10月份取消了吧，取消之后呢，它一直扣费，然后在那个我看几月的时候啊，已经把钱呢，然后退给我了，但是现在还在收之前的时候是在12月份的时候，他把钱退给我，也就是说在12月份的时候，他把9月10月和11月份的钱然后退给我了，但现在的话呢，然后一直在扣费，我早就取消了？【坐席】这个40块钱的费用是吗，【客户】对是，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，承诺通信费的40块...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，嗯，唉，你那个我我那个电话经常人家说达不通，你知道怎么回事吗？就刚刚可能五分钟之前人家鞑靼不通？【坐席】来电的手机号码是吗，别人给您打电话答不过去，是这意思吗【客户】嗯？常经常有人答不通我这电话，你你们这么搞的话，我要给我转转转别的，嗯，别的移动什么的，那行，那行不行啊？你们这，【坐席】先生那就给您记录上报吧，好吗？让工作人员给您去查一下这个原因？【客户】帮我看一下为什么十分钟十十分钟左右的时候有个电话答不进来，是达了吗，【坐席】我这边看不到别人给您打电话的，我给您上报之后，让工作人员给您查一下，为什么老是达不进去电话，然后查询工作人员给您回电话好吗，【客户】嗯？...	用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法正常主被叫，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，嗯，唉，你那个我我那个电话经常人家说达不通，你知道怎么回事吗？就刚刚可能五分钟之前人家鞑靼不通？【坐席】来电的手机号码是吗，别人给您打电话答不过去，是这意思吗【客户】嗯？常经常有人答不通我这电话，你你们这么搞的话，我要给我转转转别的，嗯，别的移动什么的，那行，那行不行啊？你们这，【坐席】先生那就给您记录上报吧，好吗？让工作人员给您去查一下这个原因？【客户】帮我看一下为什么十分钟十十分钟左右的时候有个电话答不进来，是达了吗，【坐席】我这边看不到别人给您打电话的，我给您上报之后，让工作人员...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，为什么我手机没有停机，但是我这个我这个网络用不了啊【坐席】您稍等，我给您看一下您本机来电的这个，这个目前的的话看了一下您的号码，状态正常，手机关机重启5到10分钟左右再试一下，【客户】对，我重启过了呀，就突然的网就不能用，【坐席】嗯，那我这边帮您记录反馈一下，这边我们后台人员会24到48小时会联系联系您，本机来电的号，嗯，好的，那我这边帮您记录反馈一下，【客户】我这边不是也没停机吗？停机了吗？没有吧，那怎么会这样呢，【坐席】没有？这个目前状态也是正常的，【客户】这某某人卡目前的状态是正常的吧，【坐席】嗯，对的？【客户】那为什么会突然网络就不能用了...	用户来电反映在所有位置无法上网，询问用户具体位置，用户称没有具体位置换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，客户强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，为什么我手机没有停机，但是我这个我这个网络用不了啊【坐席】您稍等，我给您看一下您本机来电的这个，这个目前的的话看了一下您的号码，状态正常，手机关机重启5到10分钟左右再试一下，【客户】对，我重启过了呀，就突然的网就不能用，【坐席】嗯，那我这边帮您记录反馈一下，这边我们后台人员会24到48小时会联系联系您，本机来电的号，嗯，好的，那我这边帮您记录反馈一下，【客户】我这边不是也没停机吗？停机了吗？没有吧，那怎么会这样呢，【坐席】没有？这个目前状态也是正常的，【客户】这某某...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员，实习话务员为您服务，【客户】啊，你好，我想看一下我那个流量叠加包，怎么每个月都扣49块钱，我应该就只有一个19块钱的套餐呀，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】嗯，您看一下？【坐席】您说您那个号码的套餐对吧，【客户】对我应该只有是每个月只有19块钱【坐席】好稍等，我帮您看一下女士，那这样的女士，唉，感谢您耐心等待哦，帮您看到您这里不光是有19的，您这里有一个合约的承诺，通信费80元档，得16元的流量有权益，这个是12个月的，【客户】噢，能把这个取消吗？就是把19块钱以外的【坐席】嗯，您是要把您十九十九块钱以外的全部都取消，对吗，【客户】啊？对【坐席】就是您这有一个，嗯，二...	客户来电反映要求取消承诺通信费得流量-次月生效（合约12个月）与5G升级包49元20G（次月生效），我方解释取消需要收取违约金，客户不认可表示自己没有办理过此业务，强烈要求取消，我方承诺会联系客户，烦请后台处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员，实习话务员为您服务，【客户】啊，你好，我想看一下我那个流量叠加包，怎么每个月都扣49块钱，我应该就只有一个19块钱的套餐呀，【坐席】稍等，帮您看一下，【客户】嗯，您看一下？【坐席】您说您那个号码的套餐对吧，【客户】对我应该只有是每个月只有19块钱【坐席】好稍等，我帮您看一下女士，那这样的女士，唉，感谢您耐心等待哦，帮您看到您这里不光是有19的，您这里有一个合约的承诺，通信费80元档，得16元的流量有权益，这个是12个月的，【客户】噢，能把这个取消吗？就是把19块钱以外的【坐席】嗯，您是要把您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，唉，你好，我这个手机怎么欠了这么多钱啊，【坐席】我看一下，您这个是上网流量，超出了您流量费超了328块零5分？【客户】怎么超了这么多？我都我都没用这么多，怎么超了这么多啊，【坐席】嗯，超出流量按照两毛七一兆，您超了1215兆【客户】两毛七一兆，我超了一千多兆，【坐席】对这一个多，【客户】嗯，关键这个东西我怎么用得这么多呢？你帮我看一下，【坐席】首先您这个套餐内的话流量，它只有3.1个G那您超出的，我看您还有参加活动，又赠送您五个G您这都使用完了，【客户】唉，我姥家里面有WIFI，我我我这个外边也有WIFI，我怎么会用这么多呢？我每个月剩下来的应该也有吧...	********（业务号码）用户来电对202102月 328.05 元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，用户表示自己一直连接WiFi使用，要求我方为其上报处理，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，唉，你好，我这个手机怎么欠了这么多钱啊，【坐席】我看一下，您这个是上网流量，超出了您流量费超了328块零5分？【客户】怎么超了这么多？我都我都没用这么多，怎么超了这么多啊，【坐席】嗯，超出流量按照两毛七一兆，您超了1215兆【客户】两毛七一兆，我超了一千多兆，【坐席】对这一个多，【客户】嗯，关键这个东西我怎么用得这么多呢？你帮我看一下，【坐席】首先您这个套餐内的话流量，它只有3.1个G那您超出的，我看您还有参加活动，又赠送您五个G您这都使用完了，【客户】唉，我姥家里面有WI...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我这个话费，【坐席】嗯，您这个是原价199的，您不是您这个是和宽带绑的，原价399，现在优惠到二百九十九一个月，【客户】对啊【坐席】嗯，然后宽带，【客户】差不多，办了一个宽带，30每月？【坐席】嗯，嗯，又加一条500兆的，对吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，然后呢，您现在是？【客户】那我现在为什么话费400多啊，【坐席】它显示的是原价，它每个月的话，它还要给您往回返一百块钱嘛？【客户】每月往回返是吗【坐席】对，要往回返的？【客户】是怎么返返到我话费里面吗【坐席】这就返到您的话费里边的，这个前期是没扣您的，它只是显示的一个总价，他就给您显示的一个...	*** 用户来电称当时办理宽带我方告知用户是100元199的套餐，一共是299，用户现在账单是400多元，用对此不认可，我方向用户正常解释，会有返费，用户不认可，用户要求我方核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我这个话费，【坐席】嗯，您这个是原价199的，您不是您这个是和宽带绑的，原价399，现在优惠到二百九十九一个月，【客户】对啊【坐席】嗯，然后宽带，【客户】差不多，办了一个宽带，30每月？【坐席】嗯，嗯，又加一条500兆的，对吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，然后呢，您现在是？【客户】那我现在为什么话费400多啊，【坐席】它显示的是原价，它每个月的话，它还要给您往回返一百块钱嘛？【客户】每月往回返是吗【坐席】对，要往回返的？【客户】是怎么返返到我话费里面吗【坐席】这就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我刚才在那个你们那个公众号上订的那个，嗯，优酷的定向流量包，我的会员为什么现在还不能用【坐席】来电号是吧电脑，稍等，我看一下啊，您直接是嗯，比如说优酷的APP拿手机号登录的吗？订完之后【客户】对，就是【坐席】对这个在手机客户端，咱们这个嗯，优酷这里边有没有去激活一下，【客户】怎么激活呀，【坐席】稍等一下啊，就您直接输入手机号登的嘛，是吧，没有激活，【客户】就是直接用手机号登录的，但是没有显示，显示的是我的会员已过期，【坐席】嗯，看一下啊，然后您在这个是嗯客户端，然后把这个关闭掉线，没有连接WIFI是吧，嗯，把这个关闭WIFI关闭之后，在我的里边有一...	用户在手厅办理的优酷定向会员包，但是登陆客户端显示会员过期，我方指导在客户端我的-免流量专区激活，还是不行请尽快核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我刚才在那个你们那个公众号上订的那个，嗯，优酷的定向流量包，我的会员为什么现在还不能用【坐席】来电号是吧电脑，稍等，我看一下啊，您直接是嗯，比如说优酷的APP拿手机号登录的吗？订完之后【客户】对，就是【坐席】对这个在手机客户端，咱们这个嗯，优酷这里边有没有去激活一下，【客户】怎么激活呀，【坐席】稍等一下啊，就您直接输入手机号登的嘛，是吧，没有激活，【客户】就是直接用手机号登录的，但是没有显示，显示的是我的会员已过期，【坐席】嗯，看一下啊，然后您在这个是嗯客户端，然后把这...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好，我想问一下啊，我是我刚才也是你们联通无线用户吗？我为啥天天发不了短信啊？来短信发不出去，每次都发送失败，我跟你们反应很多次了，到现在都没给我解决是吗？【坐席】您说是发不了短信是吗【客户】对你们中国联通给我发过来的短信，我回复我都发送不出去，给任何人都发不了，我给你们反馈反反馈很多次账单的内容解释，【坐席】号码设置有误，可能会出现那边发不了短信，是不是那个短信中心号码设置错误了，【客户】不可能之前好好的，莫名其妙的能接收你们，中国联通给我发短信，就是有时候需要什么回复个什么的我都发送失败？【坐席】那我把那个短信您手机是苹果系统手机还是安...	******来电反映号码******无法发出短信，可以正常接收，我方询问用户手机的系统，建议用户重新设置短信中心号码，用户对此不认可，称周边的同事也是同样问题，称不是自己这边的原因，要求我方尽快核实原因并回复，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好，我想问一下啊，我是我刚才也是你们联通无线用户吗？我为啥天天发不了短信啊？来短信发不出去，每次都发送失败，我跟你们反应很多次了，到现在都没给我解决是吗？【坐席】您说是发不了短信是吗【客户】对你们中国联通给我发过来的短信，我回复我都发送不出去，给任何人都发不了，我给你们反馈反反馈很多次账单的内容解释，【坐席】号码设置有误，可能会出现那边发不了短信，是不是那个短信中心号码设置错误了，【客户】不可能之前好好的，莫名其妙的能接收你们，中国联通给我发短信，就是有时候需...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我现在这个手机的流量，一个月是59块钱吗，【坐席】您稍等啊，女士我给您看一下来电手机号的套餐是吧，您问的是，【客户】嗯，对，【坐席】对，您这个套餐基本套餐19的，然后呢？您这手机号里边有一个59块钱那个超级会员一共加起来19+五十九七十八【客户】一共78，【坐席】对，一共加起来78【客户】不是吧，上次给我打电话说是因为我这19，然后是，嗯，升级了，升级了之后就是说是19块钱，腾讯大王卡升级成59了嘛，一个月是，【坐席】对他在您套餐基础上加了一个59的那个超级会员女士，【客户】噢，那我现在不加这个会员了，【坐席】那我帮您取消一下好吧【客户】那...	用户来电反映在上个月接到我方给用户去电办理轻合约版超级会员（白金版）次月生效，未告知用户在套餐基础上收取59元的费用，现在来电要求取消，已帮用户取消成功，但对产生的费用不认可，请核实处理外呼时间是2020-12-30 10:11:30 受理部门：河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I）受理业务区：北京-电子渠道受理时间是 2020-12-30 10:10:57。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我现在这个手机的流量，一个月是59块钱吗，【坐席】您稍等啊，女士我给您看一下来电手机号的套餐是吧，您问的是，【客户】嗯，对，【坐席】对，您这个套餐基本套餐19的，然后呢？您这手机号里边有一个59块钱那个超级会员一共加起来19+五十九七十八【客户】一共78，【坐席】对，一共加起来78【客户】不是吧，上次给我打电话说是因为我这19，然后是，嗯，升级了，升级了之后就是说是19块钱，腾讯大王卡升级成59了嘛，一个月是，【坐席】对他在您套餐基础上加了一个59的那个超级会员...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我关闭我这个就是除基本套餐以外的增值服务？【坐席】嗯，基本套餐稍等，我查一下，嗯，先生，我看一下您除了套餐以外就加了一个五块钱的一个这个铃音包先生，请问是要取消这个吗，【客户】那个5块1毛钱那个一毛是怎么花的呀？我就觉得很奇怪了，因为我这个一毛的话，我这不是有三三三百条免费信息吗？也不应该那一毛钱扣了我什么钱，【坐席】我看一下啊，是像本月的话没看到，您是说上个月的吗，【客户】嗯？对我，因为我刚才打到河北的联通了，他给我说5块1毛9，【坐席】噢，我看一下稍等噢，它显示是彩信先生，因为套餐里面有短信没彩信，【客户】唉呀我去彩信上收取啊，噢，行，我...	用户来电对自己订购的增值业务-个性化铃音包每个月5元不认可，用户表示自己没有订购过，我某某人常解释，未经过用户的某某人是不会办理业务的，用户对此强烈不认可，称我方这是不合理的。要求我方核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我关闭我这个就是除基本套餐以外的增值服务？【坐席】嗯，基本套餐稍等，我查一下，嗯，先生，我看一下您除了套餐以外就加了一个五块钱的一个这个铃音包先生，请问是要取消这个吗，【客户】那个5块1毛钱那个一毛是怎么花的呀？我就觉得很奇怪了，因为我这个一毛的话，我这不是有三三三百条免费信息吗？也不应该那一毛钱扣了我什么钱，【坐席】我看一下啊，是像本月的话没看到，您是说上个月的吗，【客户】嗯？对我，因为我刚才打到河北的联通了，他给我说5块1毛9，【坐席】噢，我看一下稍等噢，它显...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下这个联通的这个网是什么情况？我们现在我在大兴这一块，这手机在家里基本上没有信号？【坐席】是在一个位置没网还是所有位置呢，【客户】就这一个位置？【坐席】周围的联通号能用吗，【客户】周围别人我不知道，【坐席】稍等啊，【客户】我就在家，五楼就信号特别差，特别是近期一段时间？【坐席】是打电话上网都不行吗，【客户】对呀，【坐席】稍等啊【客户】我给你打电话，打过来之后信号都基本上很薄弱，要么就是一格两格这样，【坐席】您好，让您久等了，您跟我说一下您的这个位置，北京市大兴区钱哪，【客户】但，滨河西***呀【客户】嗯？3号楼一单元502【坐席】3号楼一单元，【客...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下这个联通的这个网是什么情况？我们现在我在大兴这一块，这手机在家里基本上没有信号？【坐席】是在一个位置没网还是所有位置呢，【客户】就这一个位置？【坐席】周围的联通号能用吗，【客户】周围别人我不知道，【坐席】稍等啊，【客户】我就在家，五楼就信号特别差，特别是近期一段时间？【坐席】是打电话上网都不行吗，【客户】对呀，【坐席】稍等啊【客户】我给你打电话，打过来之后信号都基本上很薄弱，要么就是一格两格这样，【坐席】您好，让您久等了，您跟我说一下您的这个位置，北京市大兴区钱哪，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务你好，我想看一下我这个手机就是一直可能是流量超了，然后一直在扣费，我就想能不能把我这个手机的超了流量，以后就自动就是不用再扣费了，我不需要这个使用超流量以后再扣费这个服务，这个关不了机是吧，这个钱了就不能在我扣我钱了，因为这是孩子用的，他不知道什么时候起，那那个钱用完了，【坐席】这个咱们没有这项功能，只有的话说给您把上网功能关了，这个其他的这个没有，【客户】那你帮我把上网功能关了以后，我去是不是想用的时候，我这流量套餐里边流量我就用不了了，【坐席】对呀，您把上网功能关了，肯定是上不了网了这个？【客户】那我套餐里面有这个费用啊，超流量以后不能帮我关是吗，【...	用户来电对我方手机号码流量使用完了不能关闭上网功能不认可，我某某人常解释，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务你好，我想看一下我这个手机就是一直可能是流量超了，然后一直在扣费，我就想能不能把我这个手机的超了流量，以后就自动就是不用再扣费了，我不需要这个使用超流量以后再扣费这个服务，这个关不了机是吧，这个钱了就不能在我扣我钱了，因为这是孩子用的，他不知道什么时候起，那那个钱用完了，【坐席】这个咱们没有这项功能，只有的话说给您把上网功能关了，这个其他的这个没有，【客户】那你帮我把上网功能关了以后，我去是不是想用的时候，我这流量套餐里边流量我就用不了了，【坐席】对呀，您把上网功能关了，肯定...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下我那个使用，我看我那个就是今天套餐那个社会渠道说到3月31到期，嗯，他这现在都有什么影响吗？到期了，【坐席】来电号码的吗？嗯，我查询一下，请您稍等您这号，它是有一个合约，合约到期之后它是有赠款的，到期之后就没有赠款了？【客户】噢，它以前赠多少来着【坐席】我算一下啊，您稍等看两年的合约，每个月赠46元来基本套餐99，然后每个月赠46块钱，到期就没有交话费，就恢复了99的套餐了？【客户】噢，噢，那还有这个活动吗【坐席】这个目前没有了，【客户】噢，然后我还我还有一个事啊【坐席】可以，嗯，您是到3月份的下个月，【客户】对我看到了，我还有一个问...	用户来电对于********流量消耗有质疑，用户表示领取了京城20G流量，但是在2.13日收到短信提示流量包的流量用尽，用户认为没有使用赠送的流量，向用户解释，用户不满，要求投诉，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下我那个使用，我看我那个就是今天套餐那个社会渠道说到3月31到期，嗯，他这现在都有什么影响吗？到期了，【坐席】来电号码的吗？嗯，我查询一下，请您稍等您这号，它是有一个合约，合约到期之后它是有赠款的，到期之后就没有赠款了？【客户】噢，它以前赠多少来着【坐席】我算一下啊，您稍等看两年的合约，每个月赠46元来基本套餐99，然后每个月赠46块钱，到期就没有交话费，就恢复了99的套餐了？【客户】噢，噢，那还有这个活动吗【坐席】这个目前没有了，【客户】噢，然后我还我还有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，嗯，你好，【客户】，那个我这个手机这个流量它又是嗯，嗯，那个我免流范围走的是我的国际通用流量，【坐席】什么？您说免流，【客户】我说这是免流的那个流量，走的是我国际通用流量，【坐席】免得流量手，您是国际国内通用的吧，【客户】嗯，好的，嗯，对国内通用流量？【坐席】那不相当于是个PPTV，这边这个33块钱的一个套餐，这个卡吗【客户】嗯，对我看了两个小时的直拨，结果掉了，我的是通用流量，掉了好多，掉了一半吧，掉一半多流量，【坐席】我看一下【客户】嗯，之前就有过这个情况，这次是第二次之前没管，我看这次是不是也处理一下啊？嗯，对，你帮我【坐席】您使用的是什么软件啊？有查询过吗？您...	客户来电表示自己使用的是哔哩哔哩视频看直播，但是走的是自通用流量，客户对此不认可要求我方核实原因请尽快处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，嗯，你好，【客户】，那个我这个手机这个流量它又是嗯，嗯，那个我免流范围走的是我的国际通用流量，【坐席】什么？您说免流，【客户】我说这是免流的那个流量，走的是我国际通用流量，【坐席】免得流量手，您是国际国内通用的吧，【客户】嗯，好的，嗯，对国内通用流量？【坐席】那不相当于是个PPTV，这边这个33块钱的一个套餐，这个卡吗【客户】嗯，对我看了两个小时的直拨，结果掉了，我的是通用流量，掉了好多，掉了一半吧，掉一半多流量，【坐席】我看一下【客户】嗯，之前就有过这个情况，这次是第二次之前没管，我看这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，你好，你帮我看一下我这个短信提示怎么怎么一直扣我费，都一年不给我也没给我短信提示过呀？【坐席】短信提示扣了您一年，它是扣了您什么费用扣了您一年呀？【客户】他短信提示嘛，就是来电提醒吗，【坐席】来电提醒稍等，我看一下啊，【客户】这都从去年就开始，就没没有短信提示了，我又一次打电话说解决解决，到现在也没解决，扣费就一直在扣呢？【坐席】您说的是那个来电提醒一个月三块的这个业务吗，【客户】对，从去年就开始，我就一次打电话说解决到现在没解决，但是费用是一直在给我扣的，那再给我办不了的话，那个费用就给我退回来一年的，【坐席】我看一下之前的记录，您稍等，【客户】...	用户来电反映，自己套餐内有联通秘书来电提醒3元，但用户称从2020年7月份开始，没有短信提醒服务，我方查询到此来电提醒2012-11-02 06:21:38生效，正常向用户解释，用户不认可，要求我方核实，用户还表示如没有短信提醒服务，需将2020年7月到至今来电提醒产生的费用退还，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，你好，你帮我看一下我这个短信提示怎么怎么一直扣我费，都一年不给我也没给我短信提示过呀？【坐席】短信提示扣了您一年，它是扣了您什么费用扣了您一年呀？【客户】他短信提示嘛，就是来电提醒吗，【坐席】来电提醒稍等，我看一下啊，【客户】这都从去年就开始，就没没有短信提示了，我又一次打电话说解决解决，到现在也没解决，扣费就一直在扣呢？【坐席】您说的是那个来电提醒一个月三块的这个业务吗，【客户】对，从去年就开始，我就一次打电话说解决到现在没解决，但是费用是一直在给我扣的，那再给我办不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好那个，我上个月说给我开通了一个5G的套餐，然后呢，我家人给我取消了，您看还能再开通吗，【坐席】开了国际套餐，您稍等，我看一下，【客户】唉，麻烦您查一下记录【坐席】好的您稍等，您看见您有开没有看到您有开5G套餐呀，5G套餐啊先生【客户】是上个月，嗯嗯嗯，客服给我打电话，然后说有这么一个套餐给我开通，我开通，然后呢我跟他说开通吧，然后说是下月生效，就是这个月生效的，【坐席】没有没生效就取消了，【客户】然后，对还没有生效，已经取消了，你那边有记录吗？您看看【坐席】那如果没有生效就取消了，那就没有记录，如果您用了一个月了再取消了，那就有记录，在没生效再取消，那没记...	用户来电表示2020-12-19 13:25:54收到我方外呼，告知用户可以办理5G沃派校园套餐77元免预存合约（无话费券）；用户当时没有办理，现要求办理，请处理，谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好那个，我上个月说给我开通了一个5G的套餐，然后呢，我家人给我取消了，您看还能再开通吗，【坐席】开了国际套餐，您稍等，我看一下，【客户】唉，麻烦您查一下记录【坐席】好的您稍等，您看见您有开没有看到您有开5G套餐呀，5G套餐啊先生【客户】是上个月，嗯嗯嗯，客服给我打电话，然后说有这么一个套餐给我开通，我开通，然后呢我跟他说开通吧，然后说是下月生效，就是这个月生效的，【坐席】没有没生效就取消了，【客户】然后，对还没有生效，已经取消了，你那边有记录吗？您看看【坐席】那如果没有生效就取消...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好，我这个手机说高清语音，有一个办正在。办理，下个月生效，业务冲突不能用。【坐席】高清与您要开高清语音通话，是这意思吗？【客户】嗯，对之前有说是办了什么业务就不能用了。【坐席】换那个什么业务就不能用了。【客户】啊，对你看一下什么业务？【坐席】给来电，这号码要开通高清语音通话，是现在是要办这个对吗？【客户】啊对，【坐席】嗯，稍等我看一下。补换卡啊，您补卡补换卡了是吧？【客户】噢。嗯啊，对前两天补过一次。【坐席】8号补的卡。嗯。嗯，显示正在提交，没有显示完工，所以导致它那个显示有一个订单正在。有冲突。行，那这样吧，先生，我看了一下，这个8号办的也好多天了，我...	用户来电要求开通高清语音通话但是提示用户[******]办理[产品/服务变更120]业务与未完工订单的[补换卡141]业务冲突!订单号：[******]，我方已向用户正常解释，用户与强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好，我这个手机说高清语音，有一个办正在。办理，下个月生效，业务冲突不能用。【坐席】高清与您要开高清语音通话，是这意思吗？【客户】嗯，对之前有说是办了什么业务就不能用了。【坐席】换那个什么业务就不能用了。【客户】啊，对你看一下什么业务？【坐席】给来电，这号码要开通高清语音通话，是现在是要办这个对吗？【客户】啊对，【坐席】嗯，稍等我看一下。补换卡啊，您补卡补换卡了是吧？【客户】噢。嗯啊，对前两天补过一次。【坐席】8号补的卡。嗯。嗯，显示正在提交，没有显示完工，所以导致它那个显示有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我怎么能断定这个你们这个光缆线什么线就是在那个像电杆上，唉，怎么说的那种？【坐席】嗯，现在是遇到什么问题了？【客户】我怎么能那个去掉那个线是哪家公司的呢？【坐席】现在是现怎么了，【客户】那现掉了，然后上面有那个有一个裸露的那个技术那个吗？我跟你说，只要走那没注意地头，郾城区沙虾了？【坐席】就是那个电线杆上的线是吗【客户】它不是定岗，就是你们就肯定是不是电线，他就是你们通讯？【坐席】在哪个位置？【客户】在顺义区南竹塬，咱这边是有个4G啊，嗯，有个连接啊，恋家我就给描述吧，我也明白，不行，人家那边有这个红强，你到顺义南中原区有个恋家，他就知道了，它就附近公...	用户反映在顺义区南竺园小区链家红墙附近线路脱落，存在很大的安全隐患，要求核实是否是联通线路，尽快派人员整理，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我怎么能断定这个你们这个光缆线什么线就是在那个像电杆上，唉，怎么说的那种？【坐席】嗯，现在是遇到什么问题了？【客户】我怎么能那个去掉那个线是哪家公司的呢？【坐席】现在是现怎么了，【客户】那现掉了，然后上面有那个有一个裸露的那个技术那个吗？我跟你说，只要走那没注意地头，郾城区沙虾了？【坐席】就是那个电线杆上的线是吗【客户】它不是定岗，就是你们就肯定是不是电线，他就是你们通讯？【坐席】在哪个位置？【客户】在顺义区南竹塬，咱这边是有个4G啊，嗯，有个连接啊，恋家我就给描述吧，我也...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，那个万通中心这边那个网络信号太差了，能调一下吗？【坐席】网络信号太差了，是就是您这个手机的上网是吗，【客户】对手机上网这个对对对，【坐席】是信号能显示几格啊先生，【客户】信号满格显示3G？【坐席】身边用户有同类的问题吗噢，我说您身边其他使用联通的用户有同样的问题，【客户】什么，嗯，对，都是这种问题？【坐席】显示3G主要就是受影响的上网是吗，您把您这个具体的地址提供一下，现在具体到门牌号的，【客户】对，嗯，按通中朝阳啊，朝外大街甲6号，***，A座501，【坐席】嗯行【客户】加加加几号来着，加2号加六六，【坐席】加这个号，嗯，嗯，然后呢先生【客户】...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，那个万通中心这边那个网络信号太差了，能调一下吗？【坐席】网络信号太差了，是就是您这个手机的上网是吗，【客户】对手机上网这个对对对，【坐席】是信号能显示几格啊先生，【客户】信号满格显示3G？【坐席】身边用户有同类的问题吗噢，我说您身边其他使用联通的用户有同样的问题，【客户】什么，嗯，对，都是这种问题？【坐席】显示3G主要就是受影响的上网是吗，您把您这个具体的地址提供一下，现在具体到门牌号的，【客户】对，嗯，按通中朝阳啊，朝外大街甲6号，***，A座501，【坐席】嗯行【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我收到一个短信说我的共享账户有账单未结清，您能帮我看一下这个是什么情况吗？【坐席】是您来电的这个号码是吗，稍等，帮您看一下，这边查询到您这个确实是有欠费，您这个号码当前【客户】对是我的手机号欠费吗？还是哪个欠费？【坐席】稍等，帮您看一下欠费原因，您好，女士帮您看了一下，您这个号码的欠费金额呢，是您这个就您当时安装宽带，您当时这个宽带安装的时候呢，您这个它整月就首月的话呢，是按天计费，是需要您单独交补交一下这个费用的，您交的这个包年款呢，是从次月开始执行的，您当时首月的那个费用您补交过吗，【客户】我这个是提前交的，它应该是5月份给我交的钱的，【坐席...	用户来电反映对该号码欠费83.39元有疑义，我方经查询用户近一年没有额外消费，向用户正常解释，用户不认可，要求我方为其核实具体原因并回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我收到一个短信说我的共享账户有账单未结清，您能帮我看一下这个是什么情况吗？【坐席】是您来电的这个号码是吗，稍等，帮您看一下，这边查询到您这个确实是有欠费，您这个号码当前【客户】对是我的手机号欠费吗？还是哪个欠费？【坐席】稍等，帮您看一下欠费原因，您好，女士帮您看了一下，您这个号码的欠费金额呢，是您这个就您当时安装宽带，您当时这个宽带安装的时候呢，您这个它整月就首月的话呢，是按天计费，是需要您单独交补交一下这个费用的，您交的这个包年款呢，是从次月开始执行的，您当时首月的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务您好【客户】喂你好【坐席】嗯您好【客户】我这个这信号咋这么不稳定呢【坐席】信号不稳定是吗【客户】对啊【坐席】您稍等我这边帮您查看一下【客户】嗯现在目前您在【坐席】北京所有位置都是这样的一个情况还是单独一个位置这样情况呢【客户】就是单独一个位置呢就单独移动的话一个月吧一个月没开始完了这就是这钱有一礼拜吗好用了一个礼拜嗯完了今天就又不停【坐席】嗯那明白您的意思先生您把这个地址您跟我说一下然后我这边呢把您的这个网络的这个问题啊给您进行上报找个后台的工作人员帮咱查看一下好吧【客户】嗯我答了多少次那个人都用的时候不管用【坐席】嗯那这个您可以跟我说一下地址然后我这边给您上报上去【客户】朝...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务您好【客户】喂你好【坐席】嗯您好【客户】我这个这信号咋这么不稳定呢【坐席】信号不稳定是吗【客户】对啊【坐席】您稍等我这边帮您查看一下【客户】嗯现在目前您在【坐席】北京所有位置都是这样的一个情况还是单独一个位置这样情况呢【客户】就是单独一个位置呢就单独移动的话一个月吧一个月没开始完了这就是这钱有一礼拜吗好用了一个礼拜嗯完了今天就又不停【坐席】嗯那明白您的意思先生您把这个地址您跟我说一下然后我这边呢把您的这个网络的这个问题啊给您进行上报找个后台的工作人员帮咱查看一下好吧【客户】嗯我答了多少次那个人都用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，那个我查一下账单，我刚欠了200多是怎么回事？【坐席】嗯，是来电的那个号码吗【客户】噢，对，就给你打的这个，【坐席】好的帮您查一下，稍等，这个咱目前的话呢，看了一下，这个是咱本月的欠费先生，就本月这个手机号码，这个上网流量费超出了206块4【客户】怎么超这么多呢流量【坐席】这个具体的话，您可以看您的这个上网详单，因为这个也是属于您的个人隐私，咱们这边也查不到一个具体的先生，【客户】噢，但我不记得我用的流量给我发了短信，每个月都是几百MB啊【坐席】它这个的话就是您可以在您的这个下载一个手机营业厅，然后在里面可以搜索一个上网详单，在里面都有显示您访...	********用户主述”没有接入过无线，也没有开过热点，就走流量了。对流量有争议。请给予办理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，那个我查一下账单，我刚欠了200多是怎么回事？【坐席】嗯，是来电的那个号码吗【客户】噢，对，就给你打的这个，【坐席】好的帮您查一下，稍等，这个咱目前的话呢，看了一下，这个是咱本月的欠费先生，就本月这个手机号码，这个上网流量费超出了206块4【客户】怎么超这么多呢流量【坐席】这个具体的话，您可以看您的这个上网详单，因为这个也是属于您的个人隐私，咱们这边也查不到一个具体的先生，【客户】噢，但我不记得我用的流量给我发了短信，每个月都是几百MB啊【坐席】它这个的话就是您可以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我查一下我这个流量怎么回事啊，我这个现在要出去就没有流量了呀【坐席】行，我给您看一下号码状态和上网功能，就是上网开关都是正常开的是吧？就您【客户】电话可以随便接，就是一出去一出去家都没有流量了，就没有网了手机【坐席】我看一下号码状态啊，这个上网功能没有问题，您您手机的那个数据开关也正常开着呢，是吧，【客户】对呀，【坐席】那这边的话我建议您重启手机，不行的话，把卡放到别的手机上试试看是不是卡片的问题，因为就是说也不欠费，手机这个上网功能也是正常开通的【客户】对啊，我不欠费，我充300多块钱话费了现在，【坐席】对您还有300多，这个有可能是咱们这个卡是哪的...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我查一下我这个流量怎么回事啊，我这个现在要出去就没有流量了呀【坐席】行，我给您看一下号码状态和上网功能，就是上网开关都是正常开的是吧？就您【客户】电话可以随便接，就是一出去一出去家都没有流量了，就没有网了手机【坐席】我看一下号码状态啊，这个上网功能没有问题，您您手机的那个数据开关也正常开着呢，是吧，【客户】对呀，【坐席】那这边的话我建议您重启手机，不行的话，把卡放到别的手机上试试看是不是卡片的问题，因为就是说也不欠费，手机这个上网功能也是正常开通的【客户】对啊，我不欠费，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，帮我查一下我这个手机的话费怎么又欠费了？【坐席】这个本机号码对吗，嗯，您稍等，嗯，这边给您看一下，目前显示现在的话只有显示12月份3块8毛2，但1月份账单的话，目前是没有出账的，到下个月3号出账之后，您可以具体查一下这个费用的，咱们这边看一下，目前只欠12月份3块8毛2？【客户】对，那它有一个什么什么阅什么一百多块钱，这是怎么回事啊，【坐席】它是这个月只是累计累计到今天的账单，但是这个月准确账单是没有出账的，所以目前帮您看一下费用的话，只有12月份的3块8毛2，【客户】嗯，我就是想说，这手机这个就是这个号码，压根我没使，怎么还欠费呢，是是什么方面消费的...	用户来电称对202012月账单显示有3.82元费用强烈不认可，我方已按实时月结账单向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，帮我查一下我这个手机的话费怎么又欠费了？【坐席】这个本机号码对吗，嗯，您稍等，嗯，这边给您看一下，目前显示现在的话只有显示12月份3块8毛2，但1月份账单的话，目前是没有出账的，到下个月3号出账之后，您可以具体查一下这个费用的，咱们这边看一下，目前只欠12月份3块8毛2？【客户】对，那它有一个什么什么阅什么一百多块钱，这是怎么回事啊，【坐席】它是这个月只是累计累计到今天的账单，但是这个月准确账单是没有出账的，所以目前帮您看一下费用的话，只有12月份的3块8毛2，【客户】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我昨天晚上已经给您答过电话了，我的心情马怎么会显示？因为我没去过石家庄，我的新密码为什么会显示有石家庄再给我带来很大的困扰，知道吧，我现在没法出门了？【坐席】没去过石家庄是吧【客户】对100%，【坐席】行，我看一下，【客户】我昨天晚上查过电话，你们说给我什么，更新一下，今天显示还是的，【坐席】我看一下稍等，那我给您记录下反馈投诉了这个问题已经，【客户】嗯，怎么才能给我解决，你不解决我现在都没法出门了知道吧，【坐席】没投诉过这个问题了是吧还没投诉这情况呢是吧，【客户】什么，我没投诉，我昨天晚上打电话只打的人工人工说给我什么，重启后台重启就说...	******** 某某人，此号码从未去过石家庄，但是行程卡显示此号码去过石家庄，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！用户称一直在北京和廊坊。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我昨天晚上已经给您答过电话了，我的心情马怎么会显示？因为我没去过石家庄，我的新密码为什么会显示有石家庄再给我带来很大的困扰，知道吧，我现在没法出门了？【坐席】没去过石家庄是吧【客户】对100%，【坐席】行，我看一下，【客户】我昨天晚上查过电话，你们说给我什么，更新一下，今天显示还是的，【坐席】我看一下稍等，那我给您记录下反馈投诉了这个问题已经，【客户】嗯，怎么才能给我解决，你不解决我现在都没法出门了知道吧，【坐席】没投诉过这个问题了是吧还没投诉这情况呢是吧，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你的电话真难答呀，【坐席】那很抱歉，先生，耽误您时间了，【客户】不是耽误时间，耽误我的事了，你这个，我这个手机号你查一下，我原来给你们打过四次举报【坐席】嗯，这个这个这个【客户】答过好几次电话了，就是我这个手机有点问题，就你查一下那个，【坐席】是的，【客户】这个话费的问题【坐席】先生有您的记录这边，【客户】对啊，你有记录，他为什么不给我不给我解决，现在今天把我的电话都给我停了，他当时不给他不给我停，你们叫我补交90块钱，我补交上了补交上了，他现在把我的电话又给我停了【坐席】您上个月的时候，先生您这个月的那个套餐费用不够了，现在是，【客户】它现在...	用户来电对11月份产生的 249.75元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑您的实际情况，我们对您超出套餐产生的流量费按照90元收取，其他费用给予核减，所退费用不能开据发票，3-5工作日到账，用户认可，详见工单TS********，着急，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你的电话真难答呀，【坐席】那很抱歉，先生，耽误您时间了，【客户】不是耽误时间，耽误我的事了，你这个，我这个手机号你查一下，我原来给你们打过四次举报【坐席】嗯，这个这个这个【客户】答过好几次电话了，就是我这个手机有点问题，就你查一下那个，【坐席】是的，【客户】这个话费的问题【坐席】先生有您的记录这边，【客户】对啊，你有记录，他为什么不给我不给我解决，现在今天把我的电话都给我停了，他当时不给他不给我停，你们叫我补交90块钱，我补交上了补交上了，他现在把我的电话又给我停了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，喂，你好，就是我这个手机，他今天给我发一条短信说，说我的号码使用行为异常，要暂停我的服务？【坐席】我看了一下啊，女士，您这个的话确实是由于号码使用异常，已经被暂停服务，那您这个如果是想要，嗯，就是正常开机使用的话呢，是需要您机主本人携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅重新办理，实名补登记，同时签署新版中国联通客户入网服务协议，可以办理4G1些，需要提醒您，如果再次引起原因，被关停浆，不用复机，您看还有其他可以帮到您的吗？【客户】它的异常是什么意思啊，【坐席】这个的话您可以去营业厅办理的时候具体核实一下，因为这个的话确实人工给您办理不了，这个得去营业...	用户来电反映号码关停问题，经我方查询为“疑似诈骗停机”，按口径解释并告知用户机主本人携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅重新办理实名补登记，同时签署新版中国联通客户入网服务协议，可办理复机一次，用户不认可，称自己不在北京无法办理，要求我方协助办理，有效联系方式：********,请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，喂，你好，就是我这个手机，他今天给我发一条短信说，说我的号码使用行为异常，要暂停我的服务？【坐席】我看了一下啊，女士，您这个的话确实是由于号码使用异常，已经被暂停服务，那您这个如果是想要，嗯，就是正常开机使用的话呢，是需要您机主本人携带身份证原件和手机号卡到联通自有营业厅重新办理，实名补登记，同时签署新版中国联通客户入网服务协议，可以办理4G1些，需要提醒您，如果再次引起原因，被关停浆，不用复机，您看还有其他可以帮到您的吗？【客户】它的异常是什么意思啊，【坐席】这个的话您可...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我刚才打个电话，他说我什么流量什么已经超了什么呀？我这刚刚开始用，怎么就超了呢？【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，就来电的手机号码对吗，嗯稍等，嗯，这边的话，您的流量是大量限速重开用的，目前的话是用的您办理的5G升级包的这个流量，嗯，可能就是说它提示您的话，5G升级包，这个流量快用没了，但是您套内的这个流量高速流量还有20个G呢，对您放心使用就可以了，好吧，流量用超的话也不会产生额外的费用，【客户】对，另外我想问一下，你给我查一下，我这手机怎么我接收不了短信了呀，【坐席】嗯，目前的话有大嗯嗯，就是说目前的话，有很多客户这边有反映过此类的这个问题，然后我...	客户来电反映无法接收到短信，请尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我刚才打个电话，他说我什么流量什么已经超了什么呀？我这刚刚开始用，怎么就超了呢？【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，就来电的手机号码对吗，嗯稍等，嗯，这边的话，您的流量是大量限速重开用的，目前的话是用的您办理的5G升级包的这个流量，嗯，可能就是说它提示您的话，5G升级包，这个流量快用没了，但是您套内的这个流量高速流量还有20个G呢，对您放心使用就可以了，好吧，流量用超的话也不会产生额外的费用，【客户】对，另外我想问一下，你给我查一下，我这手机怎么我接收不了短信了呀，【坐席】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好？【客户】，你查一下查一下我这个月的流量是超了吗，【坐席】这个本月的流量是吧，对是的先生这边显示就是咱们通用的流量，现在已经用完了，就额外有流量？【客户】不对啊，我现在那短信啊，就上上个月的结转结转，本来是有有两个多G呢，两个G现在现在才用了200多兆啊，怎么会超啊，【坐席】有闲时流量，先生您您看那个结转的那个是闲时流量专属流量，这个是在晚上23点到早上7点之间使用的，流量就是白天现在能用的这个流量，现在显示已经使用完了？【客户】不是你现在说的意思，我现在这个结转的是闲时流量是吗，【坐席】对，是的先生，您剩下的是闲时流量？【客户】我我现在这个套餐流量是多少...	用户来电反映对自己的手机号码在1月份使用流量情况有疑义，我方按照移动上网日志正常解释用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，加急，尽快联系。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好？【客户】，你查一下查一下我这个月的流量是超了吗，【坐席】这个本月的流量是吧，对是的先生这边显示就是咱们通用的流量，现在已经用完了，就额外有流量？【客户】不对啊，我现在那短信啊，就上上个月的结转结转，本来是有有两个多G呢，两个G现在现在才用了200多兆啊，怎么会超啊，【坐席】有闲时流量，先生您您看那个结转的那个是闲时流量专属流量，这个是在晚上23点到早上7点之间使用的，流量就是白天现在能用的这个流量，现在显示已经使用完了？【客户】不是你现在说的意思，我现在这个结转的是闲时流量是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我这流量跑了，我这钱我上个月的月底的话就是一天就跑了好几十块钱，我流量跑了，我家有网了，我岁数大不会弄啊，【坐席】嗯，嗯，手机号码的话，您不要把您的这个手机数据进行打开，如果您要把您的手机数据打开之后，它就会在里面产生流量呀女士，【客户】嗯啊，是啊，我也不懂啊，我咋不知道怎么整的，我还没跑呢，【坐席】那我这边给您做登记反馈，稍后让后台的工作人员给您核实联系方式说一下，【客户】嗯，幺，我这个手机号********，【坐席】那您这边注意接听电话，会有后台的工作人员联系您【客户】你能不能帮我找一下子给我返一下子不，【坐席】那个，我这边需要为您做登记，会有后...	用户对于手机号********在1月份产生的流量费用-25.92元不认可，我方已经按照上网日志向用户正常解释但是用户不认可，用户要求核实原因并且联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我这流量跑了，我这钱我上个月的月底的话就是一天就跑了好几十块钱，我流量跑了，我家有网了，我岁数大不会弄啊，【坐席】嗯，嗯，手机号码的话，您不要把您的这个手机数据进行打开，如果您要把您的手机数据打开之后，它就会在里面产生流量呀女士，【客户】嗯啊，是啊，我也不懂啊，我咋不知道怎么整的，我还没跑呢，【坐席】那我这边给您做登记反馈，稍后让后台的工作人员给您核实联系方式说一下，【客户】嗯，幺，我这个手机号********，【坐席】那您这边注意接听电话，会有后台的工作人员联系您【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我那个大数据怎么查不了？一输入手机号怎么不给发信息啊？【坐席】嗯，您说您的行某某人录吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，那我这边帮您记录反馈一下吧，然后后期会有工作人员给您核实之后跟您联系的，【客户】对为啥？我输入手机号它都不显示呢，就10月份开始？【坐席】嗯，好的，我这边会，我这边会帮您记录一下的，然后联系电话的话就留您来电，这个号码可以吗，【客户】对对对就这个？【坐席】嗯，好的，那您保持手机畅通，然后后期会有工作人员跟您联系，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，能不能快点【坐席】嗯，那我这边帮您催一下，让他们尽快处理一下总结： Assi...	用户来电********行某某人录不显示，要求尽快处理，尽快回电，烦请后台处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我那个大数据怎么查不了？一输入手机号怎么不给发信息啊？【坐席】嗯，您说您的行某某人录吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，那我这边帮您记录反馈一下吧，然后后期会有工作人员给您核实之后跟您联系的，【客户】对为啥？我输入手机号它都不显示呢，就10月份开始？【坐席】嗯，好的，我这边会，我这边会帮您记录一下的，然后联系电话的话就留您来电，这个号码可以吗，【客户】对对对就这个？【坐席】嗯，好的，那您保持手机畅通，然后后期会有工作人员跟您联系，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了，能...