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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务。【客户】喂，你好，你帮我查一下，我这个手机号连着宽带，我前两天显示是有人给我打电话，你们10016的，他说问我续不续，我说就是去之前那合同就行，他给我续上了，为什么现在还显示说我们路由器呢？【坐席】好的，我给您查一下，就本机号的宽带是吧？对好，我给您查一下，稍等。嗯。嗯。您好，感谢耐心等待我查一下，已经办理了续费了，2021年2月1号生效。【客户】噢，那怎么刚才来了短信？【坐席】不用管它。【客户】不用管它来短信，我有点那什么了，我我总是搞的。【坐席】要生效了，这个现在这个新的包年。【客户】然后我每个月续签就行，等于每个月续费不用以前的那种了是吧？【坐席】对是的对。【客户】...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务。【客户】喂，你好，你帮我查一下，我这个手机号连着宽带，我前两天显示是有人给我打电话，你们10016的，他说问我续不续，我说就是去之前那合同就行，他给我续上了，为什么现在还显示说我们路由器呢？【坐席】好的，我给您查一下，就本机号的宽带是吧？对好，我给您查一下，稍等。嗯。嗯。您好，感谢耐心等待我查一下，已经办理了续费了，2021年2月1号生效。【客户】噢，那怎么刚才来了短信？【坐席】不用管它。【客户】不用管它来短信，我有点那什么了，我我总是搞的。【坐席】要生效了，这个现在这个新的包年。【客户】然后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下这个腾讯大王卡是什么，【坐席】嗯，您这个腾讯大王卡的话就是一个，嗯，每个月基本月租的话是19元的一个基本月租，您这里面的话就是达电话的话是一毛钱一分钟，上网的话，有一个30个G的一个定向免流，就说只针对于使用腾讯的一个软件，是可以走这30个G的，但您使用其他软件的话，就按您这个日租包1元1个G来给您收费？【客户】那这个腾讯大大王卡，他说我可以免费领取腾讯VIP是可以的吗，【坐席】嗯，腾讯VIP对吗？我帮您查一下，请稍等，嗯，请您稍等，正在帮您查询中女士，嗯，那女士目前帮您看了一下，您所说的这种活动的话，目前还没有时间女士，目前还领取不了...	用户来电称自己刚办理的手机号码近几天一直接到我方10010的电话让其去领取腾讯会员，我方未查询到有外呼记录，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我方记录反馈并核实处理，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下这个腾讯大王卡是什么，【坐席】嗯，您这个腾讯大王卡的话就是一个，嗯，每个月基本月租的话是19元的一个基本月租，您这里面的话就是达电话的话是一毛钱一分钟，上网的话，有一个30个G的一个定向免流，就说只针对于使用腾讯的一个软件，是可以走这30个G的，但您使用其他软件的话，就按您这个日租包1元1个G来给您收费？【客户】那这个腾讯大大王卡，他说我可以免费领取腾讯VIP是可以的吗，【坐席】嗯，腾讯VIP对吗？我帮您查一下，请稍等，嗯，请您稍等，正在帮您查询中女士，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我查一下我这手机号为什么网速这么慢？【坐席】嗯，好稍等，嗯，是一直有吗？还是从现在开始这么慢呢，【客户】好几天了，嗯，等于说一直这么慢，我，我用的是苹果差，然后我媳妇刚买的苹果12还是那个，就是他是我的副号，他他的网络也慢，它到底是到底是手机的问题还是号的问题，【坐席】给您查一下，我看到这边状态都是正常的呀，【客户】这个这这个网速慢，我已经答过好几次电话了，都说正常，但是我实际上我这网页都答不进来？【坐席】那这边帮您，那帮您反馈一下这个问题吧，然后我这边尽快给您回复好吗，【客户】因为我苹果差你说的信号不好，我是手机有问题，对啊，但是我我媳妇苹...	客户来电反映从02时间开始在所有位置无法上网，换机换卡无效。经系统查询号码状态正常，通过系统可为客户做“一键体检”，客户表示之前已试过无效，强烈要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我查一下我这手机号为什么网速这么慢？【坐席】嗯，好稍等，嗯，是一直有吗？还是从现在开始这么慢呢，【客户】好几天了，嗯，等于说一直这么慢，我，我用的是苹果差，然后我媳妇刚买的苹果12还是那个，就是他是我的副号，他他的网络也慢，它到底是到底是手机的问题还是号的问题，【坐席】给您查一下，我看到这边状态都是正常的呀，【客户】这个这这个网速慢，我已经答过好几次电话了，都说正常，但是我实际上我这网页都答不进来？【坐席】那这边帮您，那帮您反馈一下这个问题吧，然后我这边尽快给您回...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查询一下我本机号码的这个大数据都去什么地方了，【坐席】这个很抱歉，我这查不到？【客户】那可是大数据显示我修罗坊中高风险地区进不了北京那边怎么解决呀【坐席】噢，您的意思您查的大数据说您去过中高风险地区，那您现在是在外地吗，【客户】对？是的【坐席】那您是从什么地方来北京呢？然后提示，【客户】香河河北，【坐席】噢，您在从河北到北京【客户】对进不去，【坐席】噢，从河北到北京，那它是，那您是去过这些地方吗？中高风险地区，那您要从河北过来的话【客户】嗯，我是十，嗯，是1月4563天路，开车走高速那个石家庄，但是连车都没停，也也没超过四小时的路上，只显示我路...	********用户称自己在北京工作，1月4号到7号期间曾路过过石家庄和固安，没有停留，现从河北香河回京，行程卡显示去过中高风险地区，无法进京，用户对此不认可，要求我方帮助协调解决，请核实回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你帮我查询一下我本机号码的这个大数据都去什么地方了，【坐席】这个很抱歉，我这查不到？【客户】那可是大数据显示我修罗坊中高风险地区进不了北京那边怎么解决呀【坐席】噢，您的意思您查的大数据说您去过中高风险地区，那您现在是在外地吗，【客户】对？是的【坐席】那您是从什么地方来北京呢？然后提示，【客户】香河河北，【坐席】噢，您在从河北到北京【客户】对进不去，【坐席】噢，从河北到北京，那它是，那您是去过这些地方吗？中高风险地区，那您要从河北过来的话【客户】嗯，我是十，嗯，是1月456...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好【坐席】唉你好？【客户】唉，能听到吗【坐席】噢，可以您说，【客户】那个，我我的那个流量应该是超了，您把我嗯，看一下吧，那个那个我没有没有看到那个短信提示，刚刚才看到，你把那个那个给我申请一下那个退费的，我看扣了，我20多块钱了，【坐席】嗯，好，您稍等，我帮您查一下先生，【客户】嗯，我才看见短信，什么时候发的，【坐席】就是这个月的那个20块4毛那个流量费是吧，【客户】对唉，我怎么账户重复的了，我今天上午还能打电话呀，【坐席】他可以答电话就是欠费了，不影响使用那种的，【客户】噢，我欠费我也可以打电话，我之前欠费是提示我就是不能用了，嗯噢，您帮我申请一下...	用户来电对产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好【坐席】唉你好？【客户】唉，能听到吗【坐席】噢，可以您说，【客户】那个，我我的那个流量应该是超了，您把我嗯，看一下吧，那个那个我没有没有看到那个短信提示，刚刚才看到，你把那个那个给我申请一下那个退费的，我看扣了，我20多块钱了，【坐席】嗯，好，您稍等，我帮您查一下先生，【客户】嗯，我才看见短信，什么时候发的，【坐席】就是这个月的那个20块4毛那个流量费是吧，【客户】对唉，我怎么账户重复的了，我今天上午还能打电话呀，【坐席】他可以答电话就是欠费了，不影响使用那种的，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，可以帮我查一下，就是我，我昨天反馈的这个问题，我这个手机啊，是什么情况吗？【坐席】咱们昨天这个号码反映的问题是吗，【客户】对对对，【坐席】请稍等，我给咱查一下进度啊，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】是咱手机一个关停的是吧，手机号码被关停了，【客户】嗯，对啊【坐席】我这帮您查看了一下，您的问题，已经反映到相关部门处理了，然后呢，但是没有没有办法，您没有当时没有留联系方式，工作人员这边受理的话，没有办法和您联系，所以如果您方便的话，您就给我个联系方式，我让工作人员给您联系一下【客户】噢，那我记我的电话号码，139，【坐席】139是吧，【客户】对，是我另...	用户再次来电反映之前问题详见工单流水号：TS****** ****用户来电反映此号码局方停机（客服举报骚扰工单停机），已按口径解释，用户称自己不在北京，无法到营业厅办理，要求我方核实处理此问题。要求尽快回复，着急使用号码，请处理，谢谢江西省*附3号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，可以帮我查一下，就是我，我昨天反馈的这个问题，我这个手机啊，是什么情况吗？【坐席】咱们昨天这个号码反映的问题是吗，【客户】对对对，【坐席】请稍等，我给咱查一下进度啊，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】是咱手机一个关停的是吧，手机号码被关停了，【客户】嗯，对啊【坐席】我这帮您查看了一下，您的问题，已经反映到相关部门处理了，然后呢，但是没有没有办法，您没有当时没有留联系方式，工作人员这边受理的话，没有办法和您联系，所以如果您方便的话，您就给我个联系方式，我让工作人员给您联系一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】好实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你好，这边那个我昨天充值了一百块钱在这个手机上，然后到今天上午为止都没有到账，就已经影响我通话了，【坐席】稍等一下，这边查询一下【客户】我这边是通过那个，应该是优先啊，招商银行那个APP充的，然后显示说十分钟到账，但我等于今天晚上也没有【坐席】稍等，嗯，女士这边查询了一下，确实是没有这个交费的记录？【客户】啊，那我这边昨天我看咱们那个支付宝，还有那个微信都开不了，那您能在后台帮我操作吗，【坐席】嗯，这个是帮您操作不了的，女士这边是联系您，建议一下，您如果是在招商银行这边充值，建议您联系一下那边，然后询问一下这个到账的情况，因为这边咱们这边确实没有...	用户来电称自己号码在微信，支付宝第三方充值都充不了，我方建议用户使用联通手厅或者公众号充值尝试，并且建议用户联系第三方，用户不认可，要求我方核实原因，用户称充值时两个第三方均显示产品不足，告知用户反馈，用户认可，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】好实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你好，这边那个我昨天充值了一百块钱在这个手机上，然后到今天上午为止都没有到账，就已经影响我通话了，【坐席】稍等一下，这边查询一下【客户】我这边是通过那个，应该是优先啊，招商银行那个APP充的，然后显示说十分钟到账，但我等于今天晚上也没有【坐席】稍等，嗯，女士这边查询了一下，确实是没有这个交费的记录？【客户】啊，那我这边昨天我看咱们那个支付宝，还有那个微信都开不了，那您能在后台帮我操作吗，【坐席】嗯，这个是帮您操作不了的，女士这边是联系您，建议一下，您如果是在招商银行这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】噢，我问一下我这本机号码就搞那个34G新号码，为什么一发送短信它就显示网络错误【坐席】嗯，您那个其他都是正常的是吗？然后就这个，【客户】对我上网查了都没问题啊？【坐席】嗯，就这个大数据轻松卡的这个事登不上，收不到这个验证码是吗，【客户】对就一点发送验证码，它就显示网络错误，【坐席】嗯，就是给您发，嗯，给您发，您可以收到这个验证码，然后您登录的时候显示网络错误是吗？【客户】不是一下子你发点点发送验证码，它就提示网络错误，【坐席】嗯，嗯，就是您现在这个验证码也是收不到的，【客户】对对对对对对，但是刚才就是半个小时之前我还能收到，现在突然间就收不到了，【坐席】...	用户来电反馈自己的大数据行程卡点接收验证码时总是提示网络错误，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】噢，我问一下我这本机号码就搞那个34G新号码，为什么一发送短信它就显示网络错误【坐席】嗯，您那个其他都是正常的是吗？然后就这个，【客户】对我上网查了都没问题啊？【坐席】嗯，就这个大数据轻松卡的这个事登不上，收不到这个验证码是吗，【客户】对就一点发送验证码，它就显示网络错误，【坐席】嗯，就是给您发，嗯，给您发，您可以收到这个验证码，然后您登录的时候显示网络错误是吗？【客户】不是一下子你发点点发送验证码，它就提示网络错误，【坐席】嗯，嗯，就是您现在这个验证码也是收不到的，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想我想查询一下子那个那个我有个我那个有有个有个新办的那个联通的卡，但是我那手机丢了，现在那个号也记不得了，我想查询一下我那个我名下办的另外一个联通的卡【坐席】您好先生，您查询另一个联通号卡号，现在这边帮您查询不到的，先生，您如果想查询手机号，您可以就是机主本人携带身份证去营业厅查询，【客户】卡号，必须去营业厅啊，【坐席】嗯，对，【客户】行吧，那我想查询我这个，这个我这个套餐是多少，就现在这个套餐是多少流量多少，【坐席】好的您稍等先生这边帮您查询到，现在您这个套餐是96元的，然后给您打了一个是这个月是96元，从下个月开始给您打一个是2.8折优惠...	用户来电反映本机号码当时办理套餐56元一个月为什么变成96元了我方告知用户本机是按量计费的不扣全部费用，第二个月打2.8折优惠用户表示什么按量计费当时怎么没有告诉我我某某人常向用户解释用户强烈不认可请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我想我想查询一下子那个那个我有个我那个有有个有个新办的那个联通的卡，但是我那手机丢了，现在那个号也记不得了，我想查询一下我那个我名下办的另外一个联通的卡【坐席】您好先生，您查询另一个联通号卡号，现在这边帮您查询不到的，先生，您如果想查询手机号，您可以就是机主本人携带身份证去营业厅查询，【客户】卡号，必须去营业厅啊，【坐席】嗯，对，【客户】行吧，那我想查询我这个，这个我这个套餐是多少，就现在这个套餐是多少流量多少，【坐席】好的您稍等先生这边帮您查询到，现在您这个套餐是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个什么封顶啊？【坐席】来电手机号的话没有封顶，先生正常使用的正常开通的一个状态，现在是上不了网了吗，【客户】不是能上网，他们说那个2G那个流量包那个嘛的那个流量包那个，【坐席】您这个到17号就没有了，【客户】我反我反馈了？【坐席】您之前反映过这个问题吗，【客户】对呀，不管我们怎么查呀【坐席】那请您稍等一下，我帮您看一下对，稍等啊，先生当时留的这个来电那个电话是来电手机号是吧先生，【客户】对啊，【坐席】嗯，好的帮您看一下，您稍等，嗯，噢，先生，我看了一下，这边之前有反映过这问题，我这边的话尽快帮您加急催，稍后有专业的工作人员给您回电，可以吧？【客户...	用户来电反映前期问题详见TS******** 请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个什么封顶啊？【坐席】来电手机号的话没有封顶，先生正常使用的正常开通的一个状态，现在是上不了网了吗，【客户】不是能上网，他们说那个2G那个流量包那个嘛的那个流量包那个，【坐席】您这个到17号就没有了，【客户】我反我反馈了？【坐席】您之前反映过这个问题吗，【客户】对呀，不管我们怎么查呀【坐席】那请您稍等一下，我帮您看一下对，稍等啊，先生当时留的这个来电那个电话是来电手机号是吧先生，【客户】对啊，【坐席】嗯，好的帮您看一下，您稍等，嗯，噢，先生，我看了一下，这边之前有反映...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】是这样帮我查一下就是，我记得我当时这个号好像是，嗯，上个月办的吧，好像是说这个月生效，但是上个月怎么产生的话费【坐席】办一下商旅套餐，您稍等，【客户】对，因为我当时记得办的时候是说次月生效的，但是短信提醒说，我上个月是欠了话费的，【坐席】上个月不用不收费，用的话就收费呀，【客户】对啊，但是我没用啊，【坐席】您这号是个靓号吧，然后的话，它首月的话是写的是靓号，专属承诺通信费，但是靓号的原因，所以首月也是计费了【客户】对，嗯，他当时不是说【坐席】最低差价，【客户】对他当时跟我不是说那个嘛，说那个，嗯，如果用的话是按天算吧【坐席】嗯，但是它也是不...	用户在2020-12-12 时间通过长椿街营业厅办理的******号码。订单号******。系统显示用户办理的首月按量计费，我方通过系统查询12月收了低消补收费 96.77元，用户称首月办理的按量计费用户12月份也没有使用，用户对12月份的扣费不认可，请相关人员核实回复，谢谢.。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】是这样帮我查一下就是，我记得我当时这个号好像是，嗯，上个月办的吧，好像是说这个月生效，但是上个月怎么产生的话费【坐席】办一下商旅套餐，您稍等，【客户】对，因为我当时记得办的时候是说次月生效的，但是短信提醒说，我上个月是欠了话费的，【坐席】上个月不用不收费，用的话就收费呀，【客户】对啊，但是我没用啊，【坐席】您这号是个靓号吧，然后的话，它首月的话是写的是靓号，专属承诺通信费，但是靓号的原因，所以首月也是计费了【客户】对，嗯，他当时不是说【坐席】最低差价，【客户】对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯，我我想转网，我问一下走什么手续【坐席】要转入了还是说转出呢先生【客户】转出【坐席】是哪个号码转的来电这个手机号码，【客户】对对对，【坐席】稍等一下，帮您看一下，【客户】嗯，好好好，【坐席】感谢耐心等待一下，目前显示的话，您这个号码里面的话是有一个两年期的合约，到2022年的8月31号，然后如果您要办理转网的话，需要是机主本人拿着身份证，然后到营业厅先把这个合约解除了，解除完之后就可以直接办理携号转网了先生，【客户】噢，行，好，我就是说我得我得去营业厅办是吧，【坐席】对得到北京联通的自有营业厅去到联通去办，办理这个解除之后，然后再到移动或电信营...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯，我我想转网，我问一下走什么手续【坐席】要转入了还是说转出呢先生【客户】转出【坐席】是哪个号码转的来电这个手机号码，【客户】对对对，【坐席】稍等一下，帮您看一下，【客户】嗯，好好好，【坐席】感谢耐心等待一下，目前显示的话，您这个号码里面的话是有一个两年期的合约，到2022年的8月31号，然后如果您要办理转网的话，需要是机主本人拿着身份证，然后到营业厅先把这个合约解除了，解除完之后就可以直接办理携号转网了先生，【客户】噢，行，好，我就是说我得我得去营业厅办是吧，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，你好，我这边前两天有一个流量问题，然后你们这边工作人员跟我应该是打电话没接上，但我看短信说有反馈是什么情况现在【坐席】行我给您查一下，稍等女士，【客户】好的，【坐席】唉，您好女士，唉，我给您看一下女士这个给您查了一下啊，就是通过后台给您核实一下，嗯，金上网记录进行核实的话，确实是有这个走音流量产生的记录女士，【客户】您好，嗯，是然后呢，【坐席】然后这边这是咱们这个处理结果，这个话问题我再给您讲嘛，反馈一下，让后台的话再给您处理一下，【客户】对，行好勒，然后我现在的流量不够使了，是不是有一个七天七天的流量包呀，【坐席】嗯，我看一下啊，【客户】您帮我把一个那个20...	用户来电反映自己的手机号码使用流量特别快，已按上网日志向用户解释，用户称自己也没有怎么使用，用户对此不认可，用户再次反映前期问题，已按处理结果解释，用户不认可，详见：TS********，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，你好，我这边前两天有一个流量问题，然后你们这边工作人员跟我应该是打电话没接上，但我看短信说有反馈是什么情况现在【坐席】行我给您查一下，稍等女士，【客户】好的，【坐席】唉，您好女士，唉，我给您看一下女士这个给您查了一下啊，就是通过后台给您核实一下，嗯，金上网记录进行核实的话，确实是有这个走音流量产生的记录女士，【客户】您好，嗯，是然后呢，【坐席】然后这边这是咱们这个处理结果，这个话问题我再给您讲嘛，反馈一下，让后台的话再给您处理一下，【客户】对，行好勒，然后我现在的流量不够使了，是不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我想问一下今天早上给我答电话的那个客服工号多少？【坐席】嗯，这个咱这边查不到，先生，是咱们外呼给您打的吗，嗯，他是就是什么有什么不明白的吗？反正我可以给您就是说反馈一下【客户】对，她答电话给我推5G那个，我说不用他跟我说，说什么听不清，然后就给我稀里糊涂就这样办了，我现在需要投诉他呢，嗯，还在办理过程中，我不需要那个？【坐席】行，我给您看一下有什么没生效的业务吗？您稍等，您说的是5G的流量包吗，查一下看有吗？稍等，【客户】对5G升级包，嗯，【坐席】行，我查一下啊，多少钱的呀先生，【客户】我没跟他说，我怎么我也不知道多少钱的呀，它现在就是...	用户来电对称号码********在今天接到我方10016为用户去电办理5G流量包未经用户同意就为用户订购有疑义我方经系统并未查询到用户办理成功的信息向用户正常解释用户不认可要求核实投诉该人员请处理信息。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我想问一下今天早上给我答电话的那个客服工号多少？【坐席】嗯，这个咱这边查不到，先生，是咱们外呼给您打的吗，嗯，他是就是什么有什么不明白的吗？反正我可以给您就是说反馈一下【客户】对，她答电话给我推5G那个，我说不用他跟我说，说什么听不清，然后就给我稀里糊涂就这样办了，我现在需要投诉他呢，嗯，还在办理过程中，我不需要那个？【坐席】行，我给您看一下有什么没生效的业务吗？您稍等，您说的是5G的流量包吗，查一下看有吗？稍等，【客户】对5G升级包，嗯，【坐席】行，我查一...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】，您好唉您好，【客户】唉，你好，你好，我这个网络特别差，某某人东都答不开，【坐席】看一下啊，【客户】我已经反过反映过有七八次了【坐席】嗯，行好，【客户】啊，影响我的工作，我姓钱？【坐席】最近一直这样是吗，我看您之前投诉那个信号的一个问题，咱们这边没有人跟您联系吗？您没有人过去看一下，【客户】嗯已经，嗯，我我看我就不知道了，连信号都没有，【坐席】这种情况的话，我这边的话再跟他们那边沟通一下，看，如果您那边信号一直不好的话，可以从您周围就是您附近按一个，比如说信号放大器啊，看能不能改善一下在这个信号情况，【客户】好好，谢谢【坐席】行，我这边给您联系申请一下好吧嗯嗯，行不客气啊，好...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】，您好唉您好，【客户】唉，你好，你好，我这个网络特别差，某某人东都答不开，【坐席】看一下啊，【客户】我已经反过反映过有七八次了【坐席】嗯，行好，【客户】啊，影响我的工作，我姓钱？【坐席】最近一直这样是吗，我看您之前投诉那个信号的一个问题，咱们这边没有人跟您联系吗？您没有人过去看一下，【客户】嗯已经，嗯，我我看我就不知道了，连信号都没有，【坐席】这种情况的话，我这边的话再跟他们那边沟通一下，看，如果您那边信号一直不好的话，可以从您周围就是您附近按一个，比如说信号放大器啊，看能不能改善一下在这个信号情...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】啊，喂，你好，你看我的那个，嗯，数据啊，看那个出去的时候，我一看数据都没有网络，我平时都有了，你帮我看看，【坐席】好，您稍等，帮您查一下，您是在一个地方，在所有地方呢，在一个地方还是在所有地方呢【客户】嗯，就是现在数据没网了，平时都有，都现在没网了，怎么开都没有为什么没有网啊【坐席】现在？咱这边查到的话都是正常开通状态的，您这种情况可能，【客户】包月的，【坐席】嗯，对，是的，您这种情况可能需要给您记录反馈一下，让咱后台核实一下原因给您回电，因为咱这边查的都是正常的，【客户】我这是正常的呀，你看我这月流量怎么办？但是钱什么都有啊，【坐席】嗯，行，那这边的话...	客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】啊，喂，你好，你看我的那个，嗯，数据啊，看那个出去的时候，我一看数据都没有网络，我平时都有了，你帮我看看，【坐席】好，您稍等，帮您查一下，您是在一个地方，在所有地方呢，在一个地方还是在所有地方呢【客户】嗯，就是现在数据没网了，平时都有，都现在没网了，怎么开都没有为什么没有网啊【坐席】现在？咱这边查到的话都是正常开通状态的，您这种情况可能，【客户】包月的，【坐席】嗯，对，是的，您这种情况可能需要给您记录反馈一下，让咱后台核实一下原因给您回电，因为咱这边查的都是正常的，【客户】我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，我这手机这个号码为什么今天老收到？咱们那个中国联通的那个什么那个短那个短信验证码呀，超级时段了是吧，是咱们那个【坐席】0010下发的吗？还是说其他号码上，【客户】它这显示中国移中国联通啊？【坐席】短信内容是什么呢，【客户】显示那个验证码啊？【坐席】什么验证码，【客户】我这我也不知道他什么验证码啊，它就是什么那个业务短信验证码还是什么验证码的，反正我也不知道他什么验证码，反正验证码老是这个，【坐席】麻烦您稍等一下给您看一下，您好，先生，抱歉让您久等了，目前的话咱们这边还没有核实到什么原因，先生，因为您看这样可以吗？我这边的话帮您这个登记一下，反...	***，用户来电称今天收到多条联通发送到的验证码，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，我这手机这个号码为什么今天老收到？咱们那个中国联通的那个什么那个短那个短信验证码呀，超级时段了是吧，是咱们那个【坐席】0010下发的吗？还是说其他号码上，【客户】它这显示中国移中国联通啊？【坐席】短信内容是什么呢，【客户】显示那个验证码啊？【坐席】什么验证码，【客户】我这我也不知道他什么验证码啊，它就是什么那个业务短信验证码还是什么验证码的，反正我也不知道他什么验证码，反正验证码老是这个，【坐席】麻烦您稍等一下给您看一下，您好，先生，抱歉让您久等了，目前的话咱们这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务？【客户】，你好，把我那个流量开通好不好，【坐席】嗯，这个首先是可以的，先生，但是需要您自己发送短信发送到咱们10010，或者在那个网卡助手手机营业厅上解一下封，【客户】你这个是北京的联通也是，【坐席】这里是北京联通客服中心，【客户】那我每次我都是用人工开通的？【坐席】嗯，那我这边呢，给您申请一下，到时候跟您联系好吗，【客户】好行，谢谢你？【坐席】嗯，不客气，应该的，申请成功之后会跟您联系的，您注意接听好吗？嗯，嗯，还有其他问题吗，【客户】没什么事了【坐席】嗯，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢您了，再见总结： Assistant:	客户来电申请流量解封，已建议用户可使用短信及网手厅，官方公众号等方式进行办理解封，客户不认可，因我方知识库无人工解封流程，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务？【客户】，你好，把我那个流量开通好不好，【坐席】嗯，这个首先是可以的，先生，但是需要您自己发送短信发送到咱们10010，或者在那个网卡助手手机营业厅上解一下封，【客户】你这个是北京的联通也是，【坐席】这里是北京联通客服中心，【客户】那我每次我都是用人工开通的？【坐席】嗯，那我这边呢，给您申请一下，到时候跟您联系好吗，【客户】好行，谢谢你？【坐席】嗯，不客气，应该的，申请成功之后会跟您联系的，您注意接听好吗？嗯，嗯，还有其他问题吗，【客户】没什么事了【坐席】嗯，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢您了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，我刚才下午接了几个短信，说我这个欠费了怎么，【坐席】嗯，请您稍等，帮您看一下，嗯，目前帮您查了一下，您这边确实有这个欠费余额，【客户】嗯，23块零8分，【坐席】您这边有这个欠费【客户】它这个是【坐席】你说？【客户】它这是怎么造成的呀【坐席】嗯，这边帮您看了一下，主要的话是因为您这个手机流量上网费造成的先生，【客户】超了是吗？对噢，我这个嗯，它这个是怎么超的呀？我我没太注意，因为我们在家都挂着家里面那个网呢，【坐席】就比如说您在家里挂了这个家里面有WIFI的时候，您看您有没有说把这个数据网络进行关闭的那先生，目前帮您看了一下，您这个的话...	用户来电对202102的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，我刚才下午接了几个短信，说我这个欠费了怎么，【坐席】嗯，请您稍等，帮您看一下，嗯，目前帮您查了一下，您这边确实有这个欠费余额，【客户】嗯，23块零8分，【坐席】您这边有这个欠费【客户】它这个是【坐席】你说？【客户】它这是怎么造成的呀【坐席】嗯，这边帮您看了一下，主要的话是因为您这个手机流量上网费造成的先生，【客户】超了是吗？对噢，我这个嗯，它这个是怎么超的呀？我我没太注意，因为我们在家都挂着家里面那个网呢，【坐席】就比如说您在家里挂了这个家里面有WIFI的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好吗？您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，您好那个，说我那个手机欠费，但是我是一直办那个千兆的那个包年的那个那个不可能欠费呀？【坐席】嗯，嗯，您说是这个号码绑定的宽带吗，稍等，我看一下状态，【客户】对好，谢谢您，【坐席】嗯，不客气，稍等，我看了一下，是跟这个宽带绑定在一起的，但是我看您当时那不只有预存了一个1720吗？然后每月是299，这个钱我看现在已经使用完了，【客户】嗯，我是去年7月份存的呀，那个不是那个存的是一年的钱呀，【坐席】对，不是一年的，它这个只是预存直接到账话费，但实际扣的费用是一个月299，肯定不够一年的，【客户】那我当时存的时候是一年的呀，因为我我到期了，我感觉都...	*********** 来电反馈称自己的宽带在当时办理的是一年的，不存在有欠费，但是经核实当时预存：1720元费用不足抵扣一年的费用，按照账单解释不满，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。办理渠道：东皇城根营业厅办理时间：2019-06-29 10:36:19.0。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好吗？您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，您好那个，说我那个手机欠费，但是我是一直办那个千兆的那个包年的那个那个不可能欠费呀？【坐席】嗯，嗯，您说是这个号码绑定的宽带吗，稍等，我看一下状态，【客户】对好，谢谢您，【坐席】嗯，不客气，稍等，我看了一下，是跟这个宽带绑定在一起的，但是我看您当时那不只有预存了一个1720吗？然后每月是299，这个钱我看现在已经使用完了，【客户】嗯，我是去年7月份存的呀，那个不是那个存的是一年的钱呀，【坐席】对，不是一年的，它这个只是预存直接到账话费，但实际扣的费用是一个月29...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我没有去河北廊坊，我我这个轻松卡上怎么会出现河北廊坊，【坐席】你好是呢，那您是不是在北京跟河北交界，【客户】我去了通州潞城，我怎么能都没有去往河北那边【坐席】他说，【客户】弄得我现在我这活动全部都改不了了【坐席】显示去过河北廊坊，等一下我这边？【客户】我出去，我河北廊坊好不好？【坐席】提示您近14天去过是吧，【客户】我没有去过啊【坐席】我知道您没去过，我说形成卡，这显示是您去过的是吧，也没有坐火车或者高铁路过吗，【客户】对？没有路啊，【坐席】嗯，那我这边可以帮您去反馈核实一下【客户】弄的我现在好几个号我都干不了我，如果开了我就说去了河北有河北显示的...	********来电反馈称现在查询14天行程，用户称近期都在北京，但是查询显示有去过河北廊坊，用户不认可，耽误自己的行程，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我没有去河北廊坊，我我这个轻松卡上怎么会出现河北廊坊，【坐席】你好是呢，那您是不是在北京跟河北交界，【客户】我去了通州潞城，我怎么能都没有去往河北那边【坐席】他说，【客户】弄得我现在我这活动全部都改不了了【坐席】显示去过河北廊坊，等一下我这边？【客户】我出去，我河北廊坊好不好？【坐席】提示您近14天去过是吧，【客户】我没有去过啊【坐席】我知道您没去过，我说形成卡，这显示是您去过的是吧，也没有坐火车或者高铁路过吗，【客户】对？没有路啊，【坐席】嗯，那我这边可以帮您去反馈核...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉，你好唉，这样啊，我是那个********，唉，我的那个就说这个手机啊，现在目前这个孩子在用这个，然后呢，就是它有时候啊，用用了就那个那个流量包啊，就没了，没用，完了以后呢，然后呢就花我一次给他充那个200块钱，然后他就那个接那个上网，上网也没有用多少那个流量啊，这个200块钱就没了，然后没了的时候呢，你们那还有一个有一个可能是优惠用户的，这么一个方法，就是还多给大概69块7十块钱，是不是有这么一个方式啊，【坐席】我看一下稍微等一下，【客户】就是说孩子在用完的时候啊，他不知道，他得把那个把那个70块钱用完了以后啊他，然后他才知道，他说打不出电话？【坐...	用户来电反映对1月份 171.99元流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，我方出于服务角度为用户减免111.99元，用户承担60元。用户认可，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉，你好唉，这样啊，我是那个********，唉，我的那个就说这个手机啊，现在目前这个孩子在用这个，然后呢，就是它有时候啊，用用了就那个那个流量包啊，就没了，没用，完了以后呢，然后呢就花我一次给他充那个200块钱，然后他就那个接那个上网，上网也没有用多少那个流量啊，这个200块钱就没了，然后没了的时候呢，你们那还有一个有一个可能是优惠用户的，这么一个方法，就是还多给大概69块7十块钱，是不是有这么一个方式啊，【坐席】我看一下稍微等一下，【客户】就是说孩子在用完的时候啊，他不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这手机号为什么现在上不了网？【坐席】来电的这个吗，好，您稍等一下，状态是正常的呀，您有重新启动过手机，或者把卡插到别的手机上尝试过吗，【客户】对？没有我刚才重新重启了一下，还是不能上网【坐席】信号是正常的吗？女士您这边现在？【客户】您说怎么了，【坐席】嗯信号您现在是几格呢？手机上不了，【客户】信号是三格，显示是3G，三三个，一会31我自己？【坐席】那您是在这一个位置，就是信号是这样，还是说所有位置信号都这样呀，【客户】一般的所有行为一直都是三个灯，信号特别差，但是上网刚才还能上网，现在上不了，【坐席】您再说一下您无法上网的这个位置【客户】...	“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。” （如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这手机号为什么现在上不了网？【坐席】来电的这个吗，好，您稍等一下，状态是正常的呀，您有重新启动过手机，或者把卡插到别的手机上尝试过吗，【客户】对？没有我刚才重新重启了一下，还是不能上网【坐席】信号是正常的吗？女士您这边现在？【客户】您说怎么了，【坐席】嗯信号您现在是几格呢？手机上不了，【客户】信号是三格，显示是3G，三三个，一会31我自己？【坐席】那您是在这一个位置，就是信号是这样，还是说所有位置信号都这样呀，【客户】一般的所有行为一直都是三个灯，信号特别差，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我查一下我的，我的那个流量是什么流量？是怎么回事？我以前每个月都够了，这个月一下子花超了好多了，看咋回事【坐席】嗯，如果您这边想查询的话，可以通过手机营业厅APP进行查询，那我这边给您查询的话，只能给您查询哪一天使用的最多这边？【客户】因为我不是我就觉得我这奇怪的，我我我这这个我这个手机号一下用了好多年了，但是我我这个这个这这突然间这个流量就不够了，我想知道我这流量到底到哪去了，【坐席】我这边帮您这边只能给您查询一下，哪天使用的使用的最多，然后这边帮您看了一下，您这边在1月7号的时候流量使用的最多使用了四个多G的这边，然后在夜晚的话，再一晚两点...	用户来电称对自己本月号码的流量使用不认可，用户称自己没有使用那么多流量，我方建议用户通过手机营业厅查看流量详单，用户对此不认可，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我查一下我的，我的那个流量是什么流量？是怎么回事？我以前每个月都够了，这个月一下子花超了好多了，看咋回事【坐席】嗯，如果您这边想查询的话，可以通过手机营业厅APP进行查询，那我这边给您查询的话，只能给您查询哪一天使用的最多这边？【客户】因为我不是我就觉得我这奇怪的，我我我这这个我这个手机号一下用了好多年了，但是我我这个这个这这突然间这个流量就不够了，我想知道我这流量到底到哪去了，【坐席】我这边帮您这边只能给您查询一下，哪天使用的使用的最多，然后这边帮您看了一下，您这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，唉，你好，我问一下我这个手机号怎么发短信发不了，我设置中心号码怎么对短信，【坐席】发不了短信？【客户】对呀，他说有我设置中心号码的时候显示有什么限制是什么玩意【坐席】那您这是您是不是有设置错误呢？中心号码，【客户】没有啊？我我找好几个人儿整了，我自己整过那号码没错【坐席】就是加号八六********，您看您这个，那您是就是说您？【客户】对，我以前一直没那什么完了，今天又发短信，原先不咋用，你帮我查查这个卡有限制吗【坐席】这个卡没有限制啊，您是现在这卡正常开通的【客户】就是短信，我别的都没问题，就是短信一直，反正这一年我也没咋用，没有什么限制吗？你能...	用户来电反映手机无法给所有号码发送短信，我方查询号卡状态正常，短信收发正常开通的，询问短信中心号码设置正确，客户要求核实原因请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，唉，你好，我问一下我这个手机号怎么发短信发不了，我设置中心号码怎么对短信，【坐席】发不了短信？【客户】对呀，他说有我设置中心号码的时候显示有什么限制是什么玩意【坐席】那您这是您是不是有设置错误呢？中心号码，【客户】没有啊？我我找好几个人儿整了，我自己整过那号码没错【坐席】就是加号八六********，您看您这个，那您是就是说您？【客户】对，我以前一直没那什么完了，今天又发短信，原先不咋用，你帮我查查这个卡有限制吗【坐席】这个卡没有限制啊，您是现在这卡正常开通的【客户】就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你看一下这个手机号，近15天都都去过哪，【坐席】这个我这查询不到，您要查询的话，您得需要发送短信来查询，这个14天的行某某人录的，我们这查不了？【客户】那你能帮我看一下这个这个手机号的机主名字到底叫什么，【坐席】您可以跟我说一下，我可以跟您核实一下，【客户】156，1129，【坐席】嗯，嗯，【客户】等等等一下啊，【坐席】嗯嗯？【客户】********，看一下两者到底要什么【坐席】您说名字我跟您核对，对或者是错，我这提供不了女士？【客户】名字，是叫某某人杰吗，【坐席】对，是的，【客户】那可是为为啥老出现其他名字号码老给我发信息呢，【坐席】但是我查了一下...	********用户称此号码本月从未去过黑龙江，现通过大数据行程查询此号码到过黑龙江，给用户出行造成不便，要求我方给其核实处理，请相关部门处理回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你看一下这个手机号，近15天都都去过哪，【坐席】这个我这查询不到，您要查询的话，您得需要发送短信来查询，这个14天的行某某人录的，我们这查不了？【客户】那你能帮我看一下这个这个手机号的机主名字到底叫什么，【坐席】您可以跟我说一下，我可以跟您核实一下，【客户】156，1129，【坐席】嗯，嗯，【客户】等等等一下啊，【坐席】嗯嗯？【客户】********，看一下两者到底要什么【坐席】您说名字我跟您核对，对或者是错，我这提供不了女士？【客户】名字，是叫某某人杰吗，【坐席】对，是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这个手机刚我收到好几条信息，就是说余额欠费，但我充完钱以后为什么还是说我欠费呢，【坐席】现在来电的这个号是吧，好，麻烦您稍等，我查一下您的交费记录，稍等，【客户】喂好的【坐席】唉，您好，抱歉，让您久等我看了一下，您是交了一百块钱是吧？今天，【客户】对啊，【坐席】嗯，您交的那个一百块钱还得再交一个14块，多女士还还得再交一个14块1毛8？【客户】我这个手机不是说没有话费吗，【坐席】您这个号流量用超了，产生流量费了，女士上个月跟这个月流量都超了，【客户】唉，我这个月我这个手机号的流量是是是多少十个G啊，但是我办的时候可不是十个G啊，【坐席】对，...	********，用户来电反馈此号在202012、202101产生流量费60元、66.21元，对此号产生的流量费不认可，前期已有核减记录，请相关部门处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这个手机刚我收到好几条信息，就是说余额欠费，但我充完钱以后为什么还是说我欠费呢，【坐席】现在来电的这个号是吧，好，麻烦您稍等，我查一下您的交费记录，稍等，【客户】喂好的【坐席】唉，您好，抱歉，让您久等我看了一下，您是交了一百块钱是吧？今天，【客户】对啊，【坐席】嗯，您交的那个一百块钱还得再交一个14块，多女士还还得再交一个14块1毛8？【客户】我这个手机不是说没有话费吗，【坐席】您这个号流量用超了，产生流量费了，女士上个月跟这个月流量都超了，【客户】唉，我这个月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，实习话务员为您。【客户】服务。唉，你好，我想问一下这个号，但是我之前买的嘛，没多长时间，但是它躺上一个用户，他给注册了好多软件，然后我现在注册会受到各种图片，看，这能不能解决一下？【坐席】嗯，您稍等一下。嗯，先生，您说您的意思就是您这个号码？之前的用户注册了很多软件，您现在收到很多关于那种软件的短短信什么？【客户】嗯，不是短信，有像一些，我想注册微信或者QQ，支付宝就类似这种软件，然后我现在注册不了。它提示我已经注册了，不能被绑定。【坐席】嗯，您稍等一下。您听到音乐后不要挂机，我再帮您核查一下。【客户】嗯，好。稍等。然后它现在已经扣了。的时候，它会有显示。【坐席】抱歉先生让您久...	用户来电表示现在使用的号码********是之前有人使用过的号码，之前的用户用此号码注册过很多软件，现用户称想要把以前注册过的软件都注销掉，并且之前的用户借过网贷，现用户还能收到关于网贷的短信，我方已正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，实习话务员为您。【客户】服务。唉，你好，我想问一下这个号，但是我之前买的嘛，没多长时间，但是它躺上一个用户，他给注册了好多软件，然后我现在注册会受到各种图片，看，这能不能解决一下？【坐席】嗯，您稍等一下。嗯，先生，您说您的意思就是您这个号码？之前的用户注册了很多软件，您现在收到很多关于那种软件的短短信什么？【客户】嗯，不是短信，有像一些，我想注册微信或者QQ，支付宝就类似这种软件，然后我现在注册不了。它提示我已经注册了，不能被绑定。【坐席】嗯，您稍等一下。您听到音乐后不要挂机，我再帮您核查一下。【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，那个五块钱有客服给我打电话说退还我那个补卡的那费用，还没有什么费用是吗？那你们给退哪去那边【坐席】嗯，是这样的，您是之前来电话反映过的问题是吧，嗯，好的先生帮您看一下，稍等啊，【客户】啊，跟我说的3到5个工作日退还，我这边还没收到啊？【坐席】嗯，好先生，我帮您查询一下，我这边看了一下，先生这个的话，咱之前有反映过这个问题，我这边的话需要帮您记录反馈，稍后有专业的工作人员给您回电，您注意保持电话畅通，您看可以吗，【客户】行好的？【坐席】嗯，好先生，还有其他需要咨询的吗，【客户】没了【坐席】那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant...	用户来电咨询前期退费问题详见 TS******** 请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，那个五块钱有客服给我打电话说退还我那个补卡的那费用，还没有什么费用是吗？那你们给退哪去那边【坐席】嗯，是这样的，您是之前来电话反映过的问题是吧，嗯，好的先生帮您看一下，稍等啊，【客户】啊，跟我说的3到5个工作日退还，我这边还没收到啊？【坐席】嗯，好先生，我帮您查询一下，我这边看了一下，先生这个的话，咱之前有反映过这个问题，我这边的话需要帮您记录反馈，稍后有专业的工作人员给您回电，您注意保持电话畅通，您看可以吗，【客户】行好的？【坐席】嗯，好先生，还有其他需要咨询的吗，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你帮我看看我这这怎么怎么有那个，我这每月消费多少钱，【坐席】来电的好吧，嗯，稍等啊，看一下您好先生，这个月租29块9毛9？【客户】嗯，我这每个月上面怎么显示有两毛七是什么？什么费用啊，【坐席】稍等我看一下啊，两毛七的上网费先生，我没上网，【客户】嗯啊，【坐席】没有没有开过流量啊，这块有一个开关，也可能是一某某人，您在那个详单，因为属于您的个人隐私我看不到，我建议您在那个手机营业厅或者是网上营业厅，您看哪个详单，它是什么？你们这些东西它也就越多那么多，那我反馈一下后台核实一下吧，您告诉我一个联系电话，有结果了，48小时之内跟您联系【客户】就这手机号，【坐席...	用户来电对202101产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你帮我看看我这这怎么怎么有那个，我这每月消费多少钱，【坐席】来电的好吧，嗯，稍等啊，看一下您好先生，这个月租29块9毛9？【客户】嗯，我这每个月上面怎么显示有两毛七是什么？什么费用啊，【坐席】稍等我看一下啊，两毛七的上网费先生，我没上网，【客户】嗯啊，【坐席】没有没有开过流量啊，这块有一个开关，也可能是一某某人，您在那个详单，因为属于您的个人隐私我看不到，我建议您在那个手机营业厅或者是网上营业厅，您看哪个详单，它是什么？你们这些东西它也就越多那么多，那我反馈一下后台核实一下吧...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下我这个增值业务是什么业务？【坐席】我给您看一下啊，几月份的先生。【客户】12月份的。【坐席】稍等，我帮您查一下。您这里面有一个个性化铃音包，炫铃音乐的，这个是五块。手机邮箱六块。沃游戏流量特权九块。热门资讯包八块短信是吗？【客户】嗯。我没我没弄过这些东西啊，【坐席】这个应该就是炫铃的一个增值业务，先生只能是自己手机上订购，您是不是误操作给点上了？【客户】不能够我我这东西我就只是拿那玩意来充钱来看我上面话费多少。增值业务是怎么来的，有一个手机彩铃我知道，我以前搞搞搞别的我就没弄过了。【坐席】还有那种游戏的一个流量特权包，那种先生，腾讯游戏的...	用户来电针对每个月扣费的沃游戏流量特权（9元），手机邮箱6元版（6元），热门资讯包（8元），不认可，称自己从来没有办理过，我方已正常解释用户不认可，要求处理费用，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下我这个增值业务是什么业务？【坐席】我给您看一下啊，几月份的先生。【客户】12月份的。【坐席】稍等，我帮您查一下。您这里面有一个个性化铃音包，炫铃音乐的，这个是五块。手机邮箱六块。沃游戏流量特权九块。热门资讯包八块短信是吗？【客户】嗯。我没我没弄过这些东西啊，【坐席】这个应该就是炫铃的一个增值业务，先生只能是自己手机上订购，您是不是误操作给点上了？【客户】不能够我我这东西我就只是拿那玩意来充钱来看我上面话费多少。增值业务是怎么来的，有一个手机彩铃我知道，我以前搞...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，您好，您讲，【客户】我的那这个号那个你看一下暂停服务了，怎么还没处理好？【坐席】嗯，嗯，您是之前在我们这边反映过这个问题是吗，【客户】我两次了，三次了啊，【坐席】嗯，我这边这个，【客户】他一直没给一个明确的回复，我说能不能就是说，因为我现在用一直回不了北京，我能不能转到我这边拿着身份证去，或者是怎么样他也没给我【坐席】嗯，嗯，我看一下，稍等，【客户】恢复，说留号码解决什么呢？我留了两个号码了，都没都没有接到电话【坐席】嗯，因为我们看了一下这边这个显示我们看在今天，在今天早上9点多和11点多，我们这边显示是因为是说是没有联系上您这边？【客户】每次留一个号码都是没联...	******用户再次来电反映本机号码被关停的问题（流水号：TS******），称现在外地无法回北京办理，请尽快协助处理并尽快再联系用户，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，您好，您讲，【客户】我的那这个号那个你看一下暂停服务了，怎么还没处理好？【坐席】嗯，嗯，您是之前在我们这边反映过这个问题是吗，【客户】我两次了，三次了啊，【坐席】嗯，我这边这个，【客户】他一直没给一个明确的回复，我说能不能就是说，因为我现在用一直回不了北京，我能不能转到我这边拿着身份证去，或者是怎么样他也没给我【坐席】嗯，嗯，我看一下，稍等，【客户】恢复，说留号码解决什么呢？我留了两个号码了，都没都没有接到电话【坐席】嗯，因为我们看了一下这边这个显示我们看在今天，在今天早上9点多和1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，噢，你好那个我想我想问一下，就是我现在新办的这个号码，就是我现在用这个电话给你答过来的，然后就是我登陆那个掌上营业厅的时候，他这个验证短信老是发不过来，你可以帮我看一下是什么问题呢？【坐席】噢，收不到短信验证码是吗，【客户】对对【坐席】嗯，我看一下啊，嗯，好，这边看了一下的话，咱们这边号码的状态功能都是正常开通的，就是咱们那个手机上面没有下载这个拦截短信的软件吗？没有没有给那个【客户】没有，没有，没有，因为我在湖北这边嘛，然后因为我用湖北的号子，嗯，就是登陆了一遍，然后发短信他是正常可以发送发发送过来的，但是用北京这边的话就办不了，【坐席】拦截，行，...	用户来电称登录手机营业厅无法获取短信验证码，也没有短信拦截，用户称其他的手机号就可以获取，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，噢，你好那个我想我想问一下，就是我现在新办的这个号码，就是我现在用这个电话给你答过来的，然后就是我登陆那个掌上营业厅的时候，他这个验证短信老是发不过来，你可以帮我看一下是什么问题呢？【坐席】噢，收不到短信验证码是吗，【客户】对对【坐席】嗯，我看一下啊，嗯，好，这边看了一下的话，咱们这边号码的状态功能都是正常开通的，就是咱们那个手机上面没有下载这个拦截短信的软件吗？没有没有给那个【客户】没有，没有，没有，因为我在湖北这边嘛，然后因为我用湖北的号子，嗯，就是登陆了一遍，然后发...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我这个话费是怎么回事啊【坐席】话费您来电号码吗？来电这个号码，您是说这个月的实时话费是吗，【客户】对？对，【坐席】我看一下，您稍等？【客户】我这个1月30号说我套餐外用了2.2个G是什么时候用的，【坐席】嗯，您这个号码的话是本月流量超出了，超了2319兆的流量，然后产生了87块2的一个上网流量费，【客户】你告诉我，我怎么用流量呢？我把所有关于流量的东西全关了，【坐席】我看一下您稍等，但是这边看到的话，您是有上网记录的先生？【客户】我不管你什么记录，你是不是TMD看这号是老人的，你出资人呢？你告诉我现在的套餐是多少多少流量，【坐席】您本身套餐内的话是一个39...	调账号码：******** 调账账期： 2021.01 我方承诺调减金额：87.20 用户承担金额：0 业务名称：流量费使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是已与客户达成共识，仅需调账。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我这个话费是怎么回事啊【坐席】话费您来电号码吗？来电这个号码，您是说这个月的实时话费是吗，【客户】对？对，【坐席】我看一下，您稍等？【客户】我这个1月30号说我套餐外用了2.2个G是什么时候用的，【坐席】嗯，您这个号码的话是本月流量超出了，超了2319兆的流量，然后产生了87块2的一个上网流量费，【客户】你告诉我，我怎么用流量呢？我把所有关于流量的东西全关了，【坐席】我看一下您稍等，但是这边看到的话，您是有上网记录的先生？【客户】我不管你什么记录，你是不是TMD看这号是老人的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这卡为什么网上怎么不好啊，【坐席】是在一个地方还是多个地方信号都不好呢，【客户】多个地方都不好，【坐席】您是上网慢，还是说接到电话信号不好，【客户】上网呢？一会就变成3G了？【坐席】在一个地方是吧，地址您说一下，【客户】嗯家乐福，长安区家乐福，嗯，好的某某人桥【坐席】四营桥家乐福【客户】家乐福，四元桥【坐席】是怎么写，四元桥家乐福，【客户】四元桥，对【坐席】在这***码可以正常使用吗，【客户】对？可以啊，【坐席】就您这个不行？【客户】我这个我这卡为什么显示H加呢【坐席】这边显示您这正常开通也是不欠费的，给您看一下流量稍等【客户】完了一会就看着3...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这卡为什么网上怎么不好啊，【坐席】是在一个地方还是多个地方信号都不好呢，【客户】多个地方都不好，【坐席】您是上网慢，还是说接到电话信号不好，【客户】上网呢？一会就变成3G了？【坐席】在一个地方是吧，地址您说一下，【客户】嗯家乐福，长安区家乐福，嗯，好的某某人桥【坐席】四营桥家乐福【客户】家乐福，四元桥【坐席】是怎么写，四元桥家乐福，【客户】四元桥，对【坐席】在这***码可以正常使用吗，【客户】对？可以啊，【坐席】就您这个不行？【客户】我这个我这卡为什么显示H加呢【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我有一个礼券，是你们舞技当日的免费的那个流量包，他为什么不能激活呢【坐席】您说什么地方您说，您是通过手机营业厅里面看到的对吗，【客户】啊？对【坐席】是的，5G当天的一个流量包的一个券对吧，如果您无法激活，那这样吧，我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吧，【客户】对，行让他们查一下你们系统出账话费，如果有问题的话，让他给我答电话好吧？【坐席】行，那我帮您上报一下好吧？还有其他问题吗【客户】好，没有了，【坐席】行，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好总结： Assistant:	用户来电表示自己手机营业厅有5G流量日包的电子券，但是却无法使用，现用户要求为其核实原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我有一个礼券，是你们舞技当日的免费的那个流量包，他为什么不能激活呢【坐席】您说什么地方您说，您是通过手机营业厅里面看到的对吗，【客户】啊？对【坐席】是的，5G当天的一个流量包的一个券对吧，如果您无法激活，那这样吧，我帮您上报一下，让工作人员帮您核实一下，核实完之后给您回电好吧，【客户】对，行让他们查一下你们系统出账话费，如果有问题的话，让他给我答电话好吧？【坐席】行，那我帮您上报一下好吧？还有其他问题吗【客户】好，没有了，【坐席】行，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好\n总结：...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我问一下，那个天天过检查站，查这个大数据形成卡，我就在北京延庆和某某人家口怀来之间重庆那个大数据通行卡为什么显示北京和保定的我也没去过绑定呢？【坐席】您说是您来电的这个手机号码显示吗，【客户】对呀，这某某人卡就这么显示的？【坐席】那您这边的话有没有尝试把这个信用卡退出去之后再重新登录试一下呢，【客户】就每每天就登陆啊，重新重新启动啊，就是在微信小程序，每天都点重新启动，我根本也没去保定保定在南边，某某人家口在北边，在北京北边？【坐席】就一直是显示这个地区没有改，这个没有变过吗，【客户】对呀，不进我的手机是这样，我爱人也是这样是吧，我们在一起...	用户来电称自己手机号码在大数据里面显示行程有错误，称自己经常会在北京和河北延庆之前同行，每次就只是路过一个检查站，但是每次大数据都显示用户有去过河北保定，一直没有变更过，对此用户不认可要求上报核实，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我问一下，那个天天过检查站，查这个大数据形成卡，我就在北京延庆和某某人家口怀来之间重庆那个大数据通行卡为什么显示北京和保定的我也没去过绑定呢？【坐席】您说是您来电的这个手机号码显示吗，【客户】对呀，这某某人卡就这么显示的？【坐席】那您这边的话有没有尝试把这个信用卡退出去之后再重新登录试一下呢，【客户】就每每天就登陆啊，重新重新启动啊，就是在微信小程序，每天都点重新启动，我根本也没去保定保定在南边，某某人家口在北边，在北京北边？【坐席】就一直是显示这个地区没有改，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，是这样的，我就想问一下，就是因为我这个手机在办理那个宽带5G的套餐的时候，其实我办不了，然后因为说我绑定了一个什么宽带，这个我宽，我我我就想我这个宽带我之前有咨询过，他说我就把宽带停掉，然后才能办这个，我跟宽带有啥关系呢，【坐席】因为您的这个号码是跟宽带绑在一块的，属于融合套餐，它俩肩膀连在一块【客户】不是我，你你听我你听我说啊，我就想办一个5G的套餐，你们非让我把宽带停掉，然后再装上去吗？难道是我宽带也不想我宽带，比如我，我的宽带要继续用的话，【坐席】是这样的，先生，您的这个宽带呢，绑定的号卡就是您现在的这个号卡，套餐呢，都是绑定的，然后您如果...	用户来电反映想在不停宽带的基础上把手机套餐更改为5G套餐，我方查询到宽带为融合套餐，更改套餐需要宽带撤机，用户不认可，要求回电，烦请后台处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，是这样的，我就想问一下，就是因为我这个手机在办理那个宽带5G的套餐的时候，其实我办不了，然后因为说我绑定了一个什么宽带，这个我宽，我我我就想我这个宽带我之前有咨询过，他说我就把宽带停掉，然后才能办这个，我跟宽带有啥关系呢，【坐席】因为您的这个号码是跟宽带绑在一块的，属于融合套餐，它俩肩膀连在一块【客户】不是我，你你听我你听我说啊，我就想办一个5G的套餐，你们非让我把宽带停掉，然后再装上去吗？难道是我宽带也不想我宽带，比如我，我的宽带要继续用的话，【坐席】是这样的，先生...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我一个手机号，********，达到40G了，麻烦你给我解封一下呗，【坐席】嗯，那先生您这个问题已经上报到后台了，您都能回复【客户】嗯，这么这么长时间没给我回复，我现在有用用那个QQ号，微信上，【坐席】正常的话是48小时之内给您回复，如果您着急的话，可以发短信解封？【客户】我不会发短信，短信怎么发呢，【坐席】发送那个开通不限流量的首字母到10010，【客户】你给我给我那做个解除，怎么给我叫我连接一下，我不会？【坐席】嗯，您说怎么指导您，【客户】嗯，你给我弄一下吧，我不会，【坐席】那您这个问题已经上报到后台了，请您等一下回复好吧，【客户】大概得多长...	: ******（某某人）用户来电反映要求解除40G封顶，但是反映是夜间服务时间，客服代表不愿意为用户解除流量封顶，用户表示自己多次解释，还是不给用户解除，涉及工号 KF******，投诉该人员，我方解释无次要求领导回电，请人员回电安抚，用户有升级倾向。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我一个手机号，********，达到40G了，麻烦你给我解封一下呗，【坐席】嗯，那先生您这个问题已经上报到后台了，您都能回复【客户】嗯，这么这么长时间没给我回复，我现在有用用那个QQ号，微信上，【坐席】正常的话是48小时之内给您回复，如果您着急的话，可以发短信解封？【客户】我不会发短信，短信怎么发呢，【坐席】发送那个开通不限流量的首字母到10010，【客户】你给我给我那做个解除，怎么给我叫我连接一下，我不会？【坐席】嗯，您说怎么指导您，【客户】嗯，你给我弄一下吧，我不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这手机就是最近这两天总是没有信号，就是连不上网【坐席】嗯，连不上连不上信号，您是在所有地方都连不上，有信号吗？网络的，【客户】不是我就是在这，就是在我现在上班的工作的地方在家其实还是有信号的，但是信号也不是很好，就是有时候就是会喂，就是段，【坐席】您说一下，就是您所在地的大概位置，我帮您看一下，【客户】就是，反正就是现在上班的地方，基本上就是昨天和今天就是连不上网【坐席】对您说一下，就是您现在上班的这个大概位置，【客户】在那个青年，嗯，朝阳区青年路就是达美中心？【坐席】您稍等朝阳区青年路，然后呢，【客户】嗯，达美中心T2那个？【坐席】您...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这手机就是最近这两天总是没有信号，就是连不上网【坐席】嗯，连不上连不上信号，您是在所有地方都连不上，有信号吗？网络的，【客户】不是我就是在这，就是在我现在上班的工作的地方在家其实还是有信号的，但是信号也不是很好，就是有时候就是会喂，就是段，【坐席】您说一下，就是您所在地的大概位置，我帮您看一下，【客户】就是，反正就是现在上班的地方，基本上就是昨天和今天就是连不上网【坐席】对您说一下，就是您现在上班的这个大概位置，【客户】在那个青年，嗯，朝阳区青年路就是达美中...