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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是说我这个手机，嗯，现在目前是什么套餐业务呀，【坐席】嗯，请问是来电的号码是吧，对，我看一下啊，您这个是腾讯大王卡，一个月月租19，有一个低消，每月最低消费是70？【客户】什么意思？19然后什么【坐席】每月最低消费是70【客户】每个月最低消费70【坐席】每对？【客户】什么意思，【坐席】就是最低消费？【客户】也就是说每个月就是必须要消费70块钱，是这意思吗什么时候开始的这个业务，【坐席】对？2020年11月1号，【客户】是有人给我打电话吗，【坐席】嗯？帮您看一下怎么办理的这项业务，嗯，对，是给您打电话办的？【客户】你们那有录音吗，【坐席】...	********用户来电反映，没有办理过承诺通信费70元档得14GB流量与权益业务，经查询在2020-10-25 18:38:50通过河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I）办理的，用户称没有接到过我方的电话，要求提供录音，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是说我这个手机，嗯，现在目前是什么套餐业务呀，【坐席】嗯，请问是来电的号码是吧，对，我看一下啊，您这个是腾讯大王卡，一个月月租19，有一个低消，每月最低消费是70？【客户】什么意思？19然后什么【坐席】每月最低消费是70【客户】每个月最低消费70【坐席】每对？【客户】什么意思，【坐席】就是最低消费？【客户】也就是说每个月就是必须要消费70块钱，是这意思吗什么时候开始的这个业务，【坐席】对？2020年11月1号，【客户】是有人给我打电话吗，【坐席】嗯？帮您看一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我在星期四下的一个家庭宽带的那个那个那个订单，但是那一直那个安装师傅没联系我啊，我要求他昨天下午就来安装？【坐席】您在哪块安装的，【客户】是在现今北里28号院【坐席】北京*码，【客户】朝阳区，1525二八******【坐席】机主姓名，您说一下，【客户】某某人包【坐席】您是办理的300兆宽带三年期的是吧，您是什么？是在2月25号下午1:49报装的，您让师傅和您联系，但是师傅没有和您联系，【客户】对，对我不是要求明天昨天下午来装吗？但是昨天下午到现在也没人联系啊，今天周六了，【坐席】那您看我这边给您登记一下吧，让这个后台催一下师傅那边，【...	用户来电称报装的宽带怎么还没有师傅联系，用户提供身份证号码：********，机主姓名：某某人，我方经订单实时查询下单时间：2021-02-25 13:49:39，受理渠道类型：北京网厅，产品名称：趸交买24送12单宽带300M-可选沃家组网家庭WiFi服务，现用户要求后台尽快派师傅上门安装，再不尽快联系就要投诉，请后台尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我在星期四下的一个家庭宽带的那个那个那个订单，但是那一直那个安装师傅没联系我啊，我要求他昨天下午就来安装？【坐席】您在哪块安装的，【客户】是在现今北里28号院【坐席】北京*码，【客户】朝阳区，1525二八******【坐席】机主姓名，您说一下，【客户】某某人包【坐席】您是办理的300兆宽带三年期的是吧，您是什么？是在2月25号下午1:49报装的，您让师傅和您联系，但是师傅没有和您联系，【客户】对，对我不是要求明天昨天下午来装吗？但是昨天下午到现在也没人联系...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下就是那个，嗯，我那个那个订康宝，北京健康保胎要收那个验证码，我这手机一直收不到，【坐席】现在收不到短信是吗，【客户】嗯？对啊，收不到我的验证码，然后那个我已经试过了，我这关机重启，然后我换移动网络和WIFI，我都收不到这个验证码，不知道为什么？【坐席】嗯，联通的话联系我方式已经是接到了用户反映的这个问题，信息化部门在处理这个问题，在大面积报修，嗯，这边建议您也是稍后尝试一下，或者是女士这样吧，我现在可以给您寄一个单子，给您提交到后台，让后台尽快跟您联系处理，这个问题，您看可以吗，【客户】嗯，今天能解决吗？因为没有这个东西，我今天出不了...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间09:19:44，为客户记录反映，客户的诉求用户称扫健康宝收不到验证码，今天要求必须回电，影响用户正常生活，我方已正常安抚，用户不认可，强烈要求今天必须回电。望后台及时处理，谢谢。北京*中关村知识产权大厦B座2层。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下就是那个，嗯，我那个那个订康宝，北京健康保胎要收那个验证码，我这手机一直收不到，【坐席】现在收不到短信是吗，【客户】嗯？对啊，收不到我的验证码，然后那个我已经试过了，我这关机重启，然后我换移动网络和WIFI，我都收不到这个验证码，不知道为什么？【坐席】嗯，联通的话联系我方式已经是接到了用户反映的这个问题，信息化部门在处理这个问题，在大面积报修，嗯，这边建议您也是稍后尝试一下，或者是女士这样吧，我现在可以给您寄一个单子，给您提交到后台，让后台尽快跟您联系处理...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好【坐席】嗯你好，【客户】唉，你好你好，【坐席】您好，请讲？【客户】我说我那边怎么那个信号那么弱呢【坐席】在什么地址啊？先生您现在，【客户】我已经投诉过两次了，就是这反应过问题反映过两次了，【坐席】是在北京的***不好，【客户】在北京，北京市大兴区中兴就是亦庄那块茸兴北二街，【坐席】隆兴北北外街是吗？有提前给您回电吗？先生，打过电话吗，【客户】嗯？我打过两次，基本上那是上个月都打过，他说他来人过来检测是打的打的也没，也就不了了之了，这怎么这么客服说？【坐席】说是有人上门上门检测什么也没有给您回电是吗，【客户】回电了不行啊？信号还是这样的呀，【坐席】有记录...	用户来电反映具体地址在***，称之前已多次反馈，我方一直无法解决无法上网问题，要求我方再次联系解决，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好【坐席】嗯你好，【客户】唉，你好你好，【坐席】您好，请讲？【客户】我说我那边怎么那个信号那么弱呢【坐席】在什么地址啊？先生您现在，【客户】我已经投诉过两次了，就是这反应过问题反映过两次了，【坐席】是在北京的***不好，【客户】在北京，北京市大兴区中兴就是亦庄那块茸兴北二街，【坐席】隆兴北北外街是吗？有提前给您回电吗？先生，打过电话吗，【客户】嗯？我打过两次，基本上那是上个月都打过，他说他来人过来检测是打的打的也没，也就不了了之了，这怎么这么客服说？【坐席】说是有人上门上门检...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好【客户】，唉，你好，我想问一下，就是那个防疫的那个通信行某某人卡，我用小程序查询不到，就是登陆不上去，我查不到我这个，【坐席】已经知道了，就是它是因为这个大数据新春卡那个那个平台，唉短时的拥塞，然后出现了像您说的这种功能查询的情况，嗯，这个的话您稍后再试一下？【客户】我试了一上午了，我现在哪都使不了，这怎么办呢，【坐席】嗯，这个也抱歉给您带来不便了，它这种现在的话，因为那个平台出现了这种情况，所以说现在暂时都是不能使用，建议您换一个时间段，就是过一会再试一试了，【客户】嗯，我天呐我这我现在哪都去不了，去哪人都要健康，把我的更新我的健康报，【坐席】这个确实是抱歉，给您带来不便了...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好【客户】，唉，你好，我想问一下，就是那个防疫的那个通信行某某人卡，我用小程序查询不到，就是登陆不上去，我查不到我这个，【坐席】已经知道了，就是它是因为这个大数据新春卡那个那个平台，唉短时的拥塞，然后出现了像您说的这种功能查询的情况，嗯，这个的话您稍后再试一下？【客户】我试了一上午了，我现在哪都使不了，这怎么办呢，【坐席】嗯，这个也抱歉给您带来不便了，它这种现在的话，因为那个平台出现了这种情况，所以说现在暂时都是不能使用，建议您换一个时间段，就是过一会再试一试了，【客户】嗯，我天呐我这我现在哪都去不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我看一下那个，这手机在这个地方啊，一直没有网，您看一下是这个，我这个信息站的问题，还是我这个手机有问题啊，我看查一下，我看一下这种情况，我昨天昨天就没有了【坐席】是您来电这个号移动数据网络是吗，【客户】114？不是啊，联通的呀，【坐席】就是就是移动数据网络，就是就那4G5G那个是那个？【客户】嗯，对对对对，没有信号，就昨天就没有信号，然后我们同事这边他也他们，他们用联通的手机，他们也没信号，嗯，对我问一下没信号，这个地区的基站有问题啊，还是什么情况？【坐席】您错那个位置就没事了是吗，【客户】对我突然我回家也没事啊，就在公司上班，这个地方就不行...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我看一下那个，这手机在这个地方啊，一直没有网，您看一下是这个，我这个信息站的问题，还是我这个手机有问题啊，我看查一下，我看一下这种情况，我昨天昨天就没有了【坐席】是您来电这个号移动数据网络是吗，【客户】114？不是啊，联通的呀，【坐席】就是就是移动数据网络，就是就那4G5G那个是那个？【客户】嗯，对对对对，没有信号，就昨天就没有信号，然后我们同事这边他也他们，他们用联通的手机，他们也没信号，嗯，对我问一下没信号，这个地区的基站有问题啊，还是什么情况？【坐席】您错那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，之前记得去年11月的时候吧，说过一次就是，嗯，12月吧，12月10号，噢，我不记不太清楚，就说一次我这个就是给我差了66块钱的流量还是什么66块钱的噢，折成嗯差我的流量，然后给我折66块钱的话费，嗯然后说，嗯什么今年补，因为具体我也没听清，嗯，他说到时候让我答电话，你看一下你们有没有这个记录？【坐席】当时是与您反馈的问题的吗，【客户】只能是换套餐，当时换套餐以后，对，然后，嗯，就是我换套餐以后，我原来好像是我原来套餐的流量就不见了啊，然后当时客服说，嗯，说给我补得，嗯，我不知道你那有没有记录，具体描述，大概就这么个事吧【坐席】嗯，换套餐不是换套餐以后的...	用户来电反映关于去年套餐变更流量不结转的问题，系统工单：******** （CB侧），笔记承诺为用户减免超出22G的流量费共计66元，用户现在来电要求我方核减费用，烦请核实处理谢谢！~。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，之前记得去年11月的时候吧，说过一次就是，嗯，12月吧，12月10号，噢，我不记不太清楚，就说一次我这个就是给我差了66块钱的流量还是什么66块钱的噢，折成嗯差我的流量，然后给我折66块钱的话费，嗯然后说，嗯什么今年补，因为具体我也没听清，嗯，他说到时候让我答电话，你看一下你们有没有这个记录？【坐席】当时是与您反馈的问题的吗，【客户】只能是换套餐，当时换套餐以后，对，然后，嗯，就是我换套餐以后，我原来好像是我原来套餐的流量就不见了啊，然后当时客服说，嗯，说给我补得，嗯，我不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务？【客户】，您好，请问可以销户吗，【坐席】嗯，这个首先是可以的，先生，您是遇到什么问题了？不想使用这个号码了，【客户】噢，我换其他号码，嗯对，【坐席】嗯，嗯，那这个的话办理注销的话有两种途径第一呢，就是机主本人携带身份证到营业厅这边呢，就说您在手机上下载一个手机营业厅直接办理注销，除了月末最后一天，【客户】昨天可以通过上市了第二种方法，但是他不让我注册【坐席】它提示，【客户】我的手机号也没有合约，我不知道为什么，【坐席】嗯，您在办理的时候提示什么先生，【客户】嗯，我已经忘记了，但是我相信你，那应该也能看到？【坐席】嗯，就是您是在通过手机营业厅已经办理了，但是呢，提示您办理不成功对...	用户来电要求办理********号码注销，挽留无效，告知到营业厅或是通过手机营业厅办理，用户不认可，称自己不方便到营业厅，建议也很好通过手机营业厅办理，用户不认可，称自己已经操作但是一直提示操作不成功，建议用户稍后再试用户不认可，要求我方协助办理注销，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务？【客户】，您好，请问可以销户吗，【坐席】嗯，这个首先是可以的，先生，您是遇到什么问题了？不想使用这个号码了，【客户】噢，我换其他号码，嗯对，【坐席】嗯，嗯，那这个的话办理注销的话有两种途径第一呢，就是机主本人携带身份证到营业厅这边呢，就说您在手机上下载一个手机营业厅直接办理注销，除了月末最后一天，【客户】昨天可以通过上市了第二种方法，但是他不让我注册【坐席】它提示，【客户】我的手机号也没有合约，我不知道为什么，【坐席】嗯，您在办理的时候提示什么先生，【客户】嗯，我已经忘记了，但是我相信你，那应该也能...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想升级那个超级会员的全球通？【坐席】稍等一下，来电这个号吗，【客户】对再见，再见，【坐席】您现在是超级会员，【客户】对对这个？【坐席】它，它这个要白白天把50块钱一个月40G的流量呢【客户】嗯，是我想查询一下GPRS？【坐席】升级为全球通是吗，稍等一下啊【客户】对，联通号停机了吗？不是，都是白天打，都是超级费用，嗯，行，【坐席】那个超级会员全家桶白金版是这个吗，【客户】再见？嗯，对，【坐席】电话号是吧，十块钱80块钱，【客户】这个月可以啊，【坐席】然后再超级会员白金版的基础上，可以额外获得亲情卡权益，还有流量共享权益，还有家庭成员300分钟语音通话...	用户来电要求给此号码办理超级会员白金版全家桶业务，我方已正常解释，用户表示自己通过王卡助手无法办理，提示不符合条件，营业厅也无法订购，提示互斥，要求我方核实，请尽快核实并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想升级那个超级会员的全球通？【坐席】稍等一下，来电这个号吗，【客户】对再见，再见，【坐席】您现在是超级会员，【客户】对对这个？【坐席】它，它这个要白白天把50块钱一个月40G的流量呢【客户】嗯，是我想查询一下GPRS？【坐席】升级为全球通是吗，稍等一下啊【客户】对，联通号停机了吗？不是，都是白天打，都是超级费用，嗯，行，【坐席】那个超级会员全家桶白金版是这个吗，【客户】再见？嗯，对，【坐席】电话号是吧，十块钱80块钱，【客户】这个月可以啊，【坐席】然后再超级会员白金版的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我刚刚办了一个49元1个20G的流量包，然后我看上面不是说是嗯，有一个什么20块钱优惠29元就可以续欠一年的那个什么？【坐席】您说来电这号码吗，稍等，我给您看一下您这个号码的话是没有合约，我查了，您有一个5G升级包，它是49块钱，20个G，就现在相当于您使用4G手手机手机，就可以享受5G网速，【客户】对，唉，我我因为我刚刚是在那个优惠活动里点了那个链接输的嘛，然后他没有给我签那个合约了，是扣了我直接扣了我49，【坐席】我看到您这个就是办理一个5G升级包啊，【客户】对啊，它在它在这个活动链接里跟我说的是什么合约，天上信息以后办理，然后就是29一个月，然后前...	用户来电反映自己套餐内的5G升级包，这个月没有使用，但是会产生升级包49元20G的费用，用户对此产生的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我刚刚办了一个49元1个20G的流量包，然后我看上面不是说是嗯，有一个什么20块钱优惠29元就可以续欠一年的那个什么？【坐席】您说来电这号码吗，稍等，我给您看一下您这个号码的话是没有合约，我查了，您有一个5G升级包，它是49块钱，20个G，就现在相当于您使用4G手手机手机，就可以享受5G网速，【客户】对，唉，我我因为我刚刚是在那个优惠活动里点了那个链接输的嘛，然后他没有给我签那个合约了，是扣了我直接扣了我49，【坐席】我看到您这个就是办理一个5G升级包啊，【客户】对啊，它在它...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴您服务，您好，【客户】，你好，那个我这个手机号达不了电话了【坐席】来电手机号码，【客户】对对对，【坐席】等一下稍等，嗯，嗯，您好，再见，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，因为核查您的号码，拨打新闻一堂课户形成骚扰，按照公司骚扰电话及诈骗电话管理要求对您的号码进行关停？【客户】嗯，我想知道答电话能给我暂停了是吗，【坐席】嗯，确实非常抱歉先生，因为系统中也只能查到这么多，刚给您解释，刚刚给您解释了一下是拨打行为异常，对客户形成骚扰，嗯，到工信部对骚扰电话及诈骗电话管理，要求对您的号码进行关停，【客户】嗯，那有什么办法解决，【坐席】是需要麻烦，机主本人未必携带本人身份证原件在北京联通的机主本人...	客户********来电对本机号码停机不认可，我方已按照异常拨打关停01口径正常解释，客户对此强烈不认可，称自己不在北京本地，强烈要求我方记录反馈为其开机，未承诺客户，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴您服务，您好，【客户】，你好，那个我这个手机号达不了电话了【坐席】来电手机号码，【客户】对对对，【坐席】等一下稍等，嗯，嗯，您好，再见，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，嗯，因为核查您的号码，拨打新闻一堂课户形成骚扰，按照公司骚扰电话及诈骗电话管理要求对您的号码进行关停？【客户】嗯，我想知道答电话能给我暂停了是吗，【坐席】嗯，确实非常抱歉先生，因为系统中也只能查到这么多，刚给您解释，刚刚给您解释了一下是拨打行为异常，对客户形成骚扰，嗯，到工信部对骚扰电话及诈骗电话管理，要求对您的号码进行关停，【客户】嗯，那有什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下我这个月怎么那个手机费用200多呀？【坐席】您说来电这个号码吗，稍等，帮您看一下，【客户】对宽带，稍等一下，【坐席】目前显示的话，这个号码呢，是一个129套餐，跟一个宽带的话，做了一个合账关系？【客户】嗯，不是已经分开了吗？怎么还是合账，【坐席】目前显示他还是在一块的，就和186的一个号码做的合账？【客户】不是分开了吗，【坐席】没有当月的话，您像1月份的话还是和在一块的，【客户】那什么时候就分开了，【坐席】您是什么时间办的呢？取消这个合账的关系，【客户】12月初吧12月16号，5号6号6号吧【坐席】12月份，稍等一下，嗯，目前没有，...	用户来电称自己办理的套餐变更套餐，但给自己办理了一个129的套餐，现针对此费用强烈不认可，要求我方为其变更当月生效低档位套餐，我方已向用户正常解释，告知用户变更套餐当月变更次月生效，当月正常收取129元套餐，用户不认可，称自己用不了这么多，强烈要求我方承担，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下我这个月怎么那个手机费用200多呀？【坐席】您说来电这个号码吗，稍等，帮您看一下，【客户】对宽带，稍等一下，【坐席】目前显示的话，这个号码呢，是一个129套餐，跟一个宽带的话，做了一个合账关系？【客户】嗯，不是已经分开了吗？怎么还是合账，【坐席】目前显示他还是在一块的，就和186的一个号码做的合账？【客户】不是分开了吗，【坐席】没有当月的话，您像1月份的话还是和在一块的，【客户】那什么时候就分开了，【坐席】您是什么时间办的呢？取消这个合账的关系，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我想问一下，就是我这话费为什么还欠这么多，【坐席】嗯，好先生，您稍等，我给您查一下，嗯，先生，您是在缴缴纳过费用是吗？先生，【客户】嗯对，而且这个那个什么套餐，我上个月不是就叫你们取消了吗？所以它因为我们怎么现在还没取消啊，费用还扣了【坐席】嗯，我这边看到是就是您产生的就是这个99块钱的这个5G升级包，然后它是产生费用了先生？【客户】对我知道，我上个月我就叫你们取消了，然后上上次那个不不是给我说取消了吗？怎么现在还扣啊【坐席】嗯先生，我这边看到它就是噢，生效的先生，您稍等一下，我给您看一下，然后你已经就是来电反馈过这个问题，就是帮让他帮您取消，是吗？先...	用户来电反馈自己上个月来电取消了99元5G升级包，当时工作人员告知已经取消，已向用户正常解释，用户对此产生的费用强烈不认可，要求上报反馈取消5G升级包，有违约金，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我想问一下，就是我这话费为什么还欠这么多，【坐席】嗯，好先生，您稍等，我给您查一下，嗯，先生，您是在缴缴纳过费用是吗？先生，【客户】嗯对，而且这个那个什么套餐，我上个月不是就叫你们取消了吗？所以它因为我们怎么现在还没取消啊，费用还扣了【坐席】嗯，我这边看到是就是您产生的就是这个99块钱的这个5G升级包，然后它是产生费用了先生？【客户】对我知道，我上个月我就叫你们取消了，然后上上次那个不不是给我说取消了吗？怎么现在还扣啊【坐席】嗯先生，我这边看到它就是噢，生效的先生，您稍等一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好【客户】，我这其他话费什么意思啊？我也没使这个号上网，怎么产生这些话费怎么的，【坐席】其他话费啊，嗯，其他话费您说一下，您的手机号我给您，嗯，您是说来电这个手机号的那个账单吗？先生，【客户】嗯对，【坐席】稍等一下啊，然后查一下1月份的我看看啊，其他话费上个月您打电话花了二十一块，八毛四，短信费五毛，手机上网流量费一块6毛2？【客户】我这不是上网，怎么产生流量费呢，我这个上网流量，【坐席】嗯，嗯，【客户】上网流量都关着呢，这老是移动上网没没怎么上网啊，【坐席】我给您看一下上网记录，稍等一下啊，1月份的1月份显示您确实有使用记录，先生就是每天用，也就是个几兆五兆六兆左右，【客户...	用户来电对202101和202102月份产生的3.24元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减3.24元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，已与客户达成共识，仅需调帐，我方报结束语挂机。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好【客户】，我这其他话费什么意思啊？我也没使这个号上网，怎么产生这些话费怎么的，【坐席】其他话费啊，嗯，其他话费您说一下，您的手机号我给您，嗯，您是说来电这个手机号的那个账单吗？先生，【客户】嗯对，【坐席】稍等一下啊，然后查一下1月份的我看看啊，其他话费上个月您打电话花了二十一块，八毛四，短信费五毛，手机上网流量费一块6毛2？【客户】我这不是上网，怎么产生流量费呢，我这个上网流量，【坐席】嗯，嗯，【客户】上网流量都关着呢，这老是移动上网没没怎么上网啊，【坐席】我给您看一下上网记录，稍等一下啊，1月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我我现在我这个每个月必必扣的话必扣的那个钱都都有多少帮我看一下【坐席】好的我看一下嗯我看了一下您这个是嗯腾讯大王卡嘛然后每个月呢是有十十九块钱的一个基本套餐某某人后除了这个之外嗯我看一下您还有一个十九块钱的一个叠加套餐包就是说等于您每个月固定的这个消费的话是三十八【客户】嗯我我订了一个是那是九元不是九元那个腾讯四十个G的定向流量的一个套餐吧【坐席】嗯对有一个追剧流量包然后是月租九块钱然后含四十个G的腾讯视频APP还有这个BILIBILI信息的定向流量【客户】对但我我这两天一直拿腾讯视频看它没扣那四十个G它一直扣的是我这个日租宝了【坐席】就是说您正常看的一个视频然...	用户来电反映本月订购了“追剧流量包（月度）”月租9元，含40GB腾讯视频APP+哔哩哔哩APP定向流量，但是在观看腾讯视频的时候走的时通用流量，我方按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实回电，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我我现在我这个每个月必必扣的话必扣的那个钱都都有多少帮我看一下【坐席】好的我看一下嗯我看了一下您这个是嗯腾讯大王卡嘛然后每个月呢是有十十九块钱的一个基本套餐某某人后除了这个之外嗯我看一下您还有一个十九块钱的一个叠加套餐包就是说等于您每个月固定的这个消费的话是三十八【客户】嗯我我订了一个是那是九元不是九元那个腾讯四十个G的定向流量的一个套餐吧【坐席】嗯对有一个追剧流量包然后是月租九块钱然后含四十个G的腾讯视频APP还有这个BILIBILI信息的定向流量【客户】对但我我这两天一直拿腾讯视...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好能帮我查一下这个，我现在用的这个卡新卡还是说之前有用过吗？【坐席】您指的是您之前有人用过吗，【客户】对，因为因为因为我发现这个账号是这个手机号，是挂过其他异常的东西，【坐席】每个号码的话都是，嗯，都是之前的话，用过以后，然后是二次放号的？【客户】但是你你二次拨号可以啊，但是你之前的状态不给清了吗，【坐席】您如果说这种APP的话，您自己重新注册就可以了，重新发送验证码，【客户】所以就是说联通这边是不管是吧？【坐席】不是说不管，那您现在就是说您注册什么的时候出现的呢，【客户】我什么都没干呀，也没人，没事就给我发消息了？【坐席】嗯，哪些APP呢，【客户】...	用户来电针对号码之前有人使用过有疑义，用户称收到京东白条的短信告知有费用该交了，本人没有注册过，我方告知用户无法给其查询之前机主的信息，用户不认可，现用户要求我方回电核实，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好能帮我查一下这个，我现在用的这个卡新卡还是说之前有用过吗？【坐席】您指的是您之前有人用过吗，【客户】对，因为因为因为我发现这个账号是这个手机号，是挂过其他异常的东西，【坐席】每个号码的话都是，嗯，都是之前的话，用过以后，然后是二次放号的？【客户】但是你你二次拨号可以啊，但是你之前的状态不给清了吗，【坐席】您如果说这种APP的话，您自己重新注册就可以了，重新发送验证码，【客户】所以就是说联通这边是不管是吧？【坐席】不是说不管，那您现在就是说您注册什么的时候出现的呢，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，您好，【客户】，就是我就是我，我打的那个为什么我这个手机号就是办的这个为什么绑定不了东西啊？他说被已经被绑定了，但我这新买新新新弄的手机号码，【坐席】嗯，新开通的手机号码，您是说绑定什么不绑定不了，【客户】什什么都绑定不了，他老，他说已经已经改好，已经有绑定，绑定不了什么，什么都办不了，【坐席】嗯，咱们这是新开的号卡呀，这里显示是咱们的机主姓名，您说一下，【客户】机主姓名写的是是是参与了好像七天，【坐席】嗯，对对对，【客户】为什么就是绑订什么支付宝那什么的就是想重新注册一个绑定的时候，它说已经有绑定了，【坐席】它提示有绑定对，对于这个情况，我这边呢，帮咱记录向上...	用户来电称********，自己新开卡的号码，自己绑定支付宝时提示用户已绑定，用户无法绑定，向用户要求我方核实后回电，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，您好，【客户】，就是我就是我，我打的那个为什么我这个手机号就是办的这个为什么绑定不了东西啊？他说被已经被绑定了，但我这新买新新新弄的手机号码，【坐席】嗯，新开通的手机号码，您是说绑定什么不绑定不了，【客户】什什么都绑定不了，他老，他说已经已经改好，已经有绑定，绑定不了什么，什么都办不了，【坐席】嗯，咱们这是新开的号卡呀，这里显示是咱们的机主姓名，您说一下，【客户】机主姓名写的是是是参与了好像七天，【坐席】嗯，对对对，【客户】为什么就是绑订什么支付宝那什么的就是想重新注册一个绑定的时候...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】我看上面是联通。【客户】喂你好，那个我想反映一下，就是咱们那个学生版的那个问题，我没有去过河北，但是呢，显示出河北了。这个问题能解决不？【坐席】形成码，您是说来电这个手机号码是吗？先生？对。这个。那我这边给您把这个情况记录上报一下吧，让咱们这边的工作人员尽快跟您联系，具体查一下可以吗？【客户】行，反正尽快吧，因为我没有去过河北。【坐席】嗯？噢，那联系电话就留您来电号码吗？先生您注意接听电话。对。好的，那我这马上记录，嗯，感谢来电，祝您愉快，再见。总结： Assistant:	用户来电反映自己查询行程时提示有到河北的记录，但是用户表示自己从来没有去过河北，要求我方核实，我某某人常解释建议用户稍候再试，用户不认可，并表示尝试多次但是还是这样的显示，要求我方处理，用户加急，尽快联系。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】我看上面是联通。【客户】喂你好，那个我想反映一下，就是咱们那个学生版的那个问题，我没有去过河北，但是呢，显示出河北了。这个问题能解决不？【坐席】形成码，您是说来电这个手机号码是吗？先生？对。这个。那我这边给您把这个情况记录上报一下吧，让咱们这边的工作人员尽快跟您联系，具体查一下可以吗？【客户】行，反正尽快吧，因为我没有去过河北。【坐席】嗯？噢，那联系电话就留您来电号码吗？先生您注意接听电话。对。好的，那我这马上记录，嗯，感谢来电，祝您愉快，再见。\n总结： \n\nAssistant:" }, { ...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我问一下，我这号是上个月20号办的，刚交话费交了，是一百三一百五，我忘了为啥这一个月昨天通知我说又欠费一百多【坐席】帮您看一下啊，稍等，他说您现在是一个欠费的，是一个128元，对吧先生【客户】对啊，【坐席】啊，您这个呢就是说稍等，腾讯王卡5G版稍等，【客户】它上一个月20多号，那不是不够一个月不够一个月，你不是不能按按天，不是按天扣吗？按天扣我一百多块钱，随便扣，应该还有钱，【坐席】嗯，帮您看一下先生，我这边看了一下，就是看到您这边12月份的显示的是也是收了，您是129元的先生，【客户】对啊，你你129，那十天不到你就收我129嘛，这新开的卡又...	客户来电反映自己在2020年12月15日开户，2020年12月20日使用此卡，现在产生欠费，客户对上月产生的129元套餐费用全额收取不认可，烦请后台处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我问一下，我这号是上个月20号办的，刚交话费交了，是一百三一百五，我忘了为啥这一个月昨天通知我说又欠费一百多【坐席】帮您看一下啊，稍等，他说您现在是一个欠费的，是一个128元，对吧先生【客户】对啊，【坐席】啊，您这个呢就是说稍等，腾讯王卡5G版稍等，【客户】它上一个月20多号，那不是不够一个月不够一个月，你不是不能按按天，不是按天扣吗？按天扣我一百多块钱，随便扣，应该还有钱，【坐席】嗯，帮您看一下先生，我这边看了一下，就是看到您这边12月份的显示的是也是收了，您是1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我这个手机号就是我能打出去，然后别人打不进来？【坐席】嗯，那边给您往进拨打的时候提示您什么呢，【客户】没有信号，对啥也不提示，直接就断了【坐席】是所有的号码都给您答不进来，那您往外拨打的那个信号也是正常满格的对吧【客户】对，对正常，【坐席】稍等，帮您查询一下，【客户】嗯，我去营业厅办理过一回改了一次卡，好了几分钟就不行了，他说建议我答客服做一个什么清卡重用，【坐席】嗯，您稍等，我帮您先查询一下，先生，目前看到您这个数号卡的状态都正常开通，我这边稍后把您这个后台的网络数据给数据给您刷新一下，您这边过5到10分钟关机重启一下，您再尝试一下好吧，【客户...	用户********来电称，自己的手机不能接打电话，拨打10010人工客服说让我方为其做清卡重用，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方为其记录上报反馈，请相关部门及时核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我这个手机号就是我能打出去，然后别人打不进来？【坐席】嗯，那边给您往进拨打的时候提示您什么呢，【客户】没有信号，对啥也不提示，直接就断了【坐席】是所有的号码都给您答不进来，那您往外拨打的那个信号也是正常满格的对吧【客户】对，对正常，【坐席】稍等，帮您查询一下，【客户】嗯，我去营业厅办理过一回改了一次卡，好了几分钟就不行了，他说建议我答客服做一个什么清卡重用，【坐席】嗯，您稍等，我帮您先查询一下，先生，目前看到您这个数号卡的状态都正常开通，我这边稍后把您这个后台的网络数...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个手机刚才收到一个短信，说是我已经超了20块钱的那个那个流量了，我这卡一下子就扣了20块钱了呀，【坐席】显示您超了133兆，仅供参考，【客户】对啊，那你们也没有短信提醒，那为啥直接就超了呀，【坐席】给您看一下您是怎么用的啊？先生这边帮您看一下给您发了呀，显示您当时在28号9点多的时候用完的，【客户】我没有收到短信啊，【坐席】没有稍等啊，【客户】不可能啊，我没有看啊，【坐席】我先看一下您是怎么用的，您应该是有今日头有一个华为网站，高德，华为应用市场使用的【客户】对啊，就你们一下就说超了，超了，超了70兆了就，【坐席】对，但是我看了一下，确实显示...	调账号码：******** 机主：某某人 ②调账账期：202101 ③我方承诺调账金额： 36.18 ④用户承担金额：0 ⑤业务名称；流量费 ⑥使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个手机刚才收到一个短信，说是我已经超了20块钱的那个那个流量了，我这卡一下子就扣了20块钱了呀，【坐席】显示您超了133兆，仅供参考，【客户】对啊，那你们也没有短信提醒，那为啥直接就超了呀，【坐席】给您看一下您是怎么用的啊？先生这边帮您看一下给您发了呀，显示您当时在28号9点多的时候用完的，【客户】我没有收到短信啊，【坐席】没有稍等啊，【客户】不可能啊，我没有看啊，【坐席】我先看一下您是怎么用的，您应该是有今日头有一个华为网站，高德，华为应用市场使用的【客户】对啊...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，昨天前天我给你们这反馈意见，怎么没人理我48小时了？【坐席】反馈的意见我给您看一下啊，请您稍等，我给您查一下，当时预留的手机号是您来电号码是吗，【客户】就就这手机手机号码，【坐席】嗯，好，请您稍等一下，【客户】正常应该都换点东西啊，我电脑应该多穿点出去，对我就看电视，我这底下它咋扣上没事，【坐席】嗯，请您稍等一下，这个昨天反映的问题是吗，前天呀，【客户】前天，星期日吧，【坐席】嗯，看一下啊，不好意思【客户】星期日新路营业厅，【坐席】星期一啊，【客户】好像信息也不行，不是今天今天今天星期四零三就停机，【坐席】您查一下啊，嗯好，【客户】嗯，然后...	用户再次来电查询******号码10-12月费用，详见工单：TS******，系统查询11月份产生上网流量费345.06元，12月产生15.39元，已按移动上网日志查询向用户解释，用户强烈不认可，称没有使用过，对产生的流量费不认可，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，昨天前天我给你们这反馈意见，怎么没人理我48小时了？【坐席】反馈的意见我给您看一下啊，请您稍等，我给您查一下，当时预留的手机号是您来电号码是吗，【客户】就就这手机手机号码，【坐席】嗯，好，请您稍等一下，【客户】正常应该都换点东西啊，我电脑应该多穿点出去，对我就看电视，我这底下它咋扣上没事，【坐席】嗯，请您稍等一下，这个昨天反映的问题是吗，前天呀，【客户】前天，星期日吧，【坐席】嗯，看一下啊，不好意思【客户】星期日新路营业厅，【坐席】星期一啊，【客户】好像信息也不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉，您好先生，【客户】这几天我的网怎么一直这样呢？一直都赶紧给自己转换的，【坐席】网络慢，那手机信号都正常吗？先生，【客户】手机信号正常，就网速太慢【坐席】您是在这个位置吗？还是说在其他位置都是满的先生，【客户】都这个位置，其他的位置都好，【坐席】嗯，稍等看一下，有跟手机关机重启试过吗先生，【客户】我设过了？【坐席】还是不行，就是一样是吗，稍等，我看一下，那您现在是处在什么位置？先生您提供一下，我这边帮您看一下附近基站错误正常，【客户】对，我我现在在大兴区，【坐席】大兴区，嗯您说，【客户】嗯，嗯，是在南礼泉镇，【坐席】嗯，什么镇先生...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉，您好先生，【客户】这几天我的网怎么一直这样呢？一直都赶紧给自己转换的，【坐席】网络慢，那手机信号都正常吗？先生，【客户】手机信号正常，就网速太慢【坐席】您是在这个位置吗？还是说在其他位置都是满的先生，【客户】都这个位置，其他的位置都好，【坐席】嗯，稍等看一下，有跟手机关机重启试过吗先生，【客户】我设过了？【坐席】还是不行，就是一样是吗，稍等，我看一下，那您现在是处在什么位置？先生您提供一下，我这边帮您看一下附近基站错误正常，【客户】对，我我现在在大兴...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，我这个手机号想查一下咱们那个防御形成的卡，但是查出来总是说那个无查询结果是您那边需要操作一下吗【坐席】嗯，您稍等是无查询结果，就是说没有您的，没有显示您的行某某人录是吗？对对对，您稍等，嗯，您这是宣城卡对吧，嗯，联系电话，留您来电这个号码吧女士，然后我这边帮您把这个问题帮您记录一下，后续呢，会有工作人员跟您联系？【客户】对，需要多长时间呀，【坐席】噢，这个会在24小时之内给您回复的，然后我这边帮您加急处理一下，让他们尽快联系您，【客户】24小时内，【坐席】嗯，是的【客户】嗯，能快点吗？因为我们病人需要等，这马上要治疗，然后它需要查完了这个才能尽兴...	用户称********扫码行程卡显示无记录，用户要求尽快处理，因为有病人需要尽快前往医院。烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，我这个手机号想查一下咱们那个防御形成的卡，但是查出来总是说那个无查询结果是您那边需要操作一下吗【坐席】嗯，您稍等是无查询结果，就是说没有您的，没有显示您的行某某人录是吗？对对对，您稍等，嗯，您这是宣城卡对吧，嗯，联系电话，留您来电这个号码吧女士，然后我这边帮您把这个问题帮您记录一下，后续呢，会有工作人员跟您联系？【客户】对，需要多长时间呀，【坐席】噢，这个会在24小时之内给您回复的，然后我这边帮您加急处理一下，让他们尽快联系您，【客户】24小时内，【坐席】嗯，是的【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我前天在答过一次这个电话，我就是说问了一下，就是我们这边啊，属于那个北京市房山区大石窝镇镇南阳村，但是老是河北网特别忙，我们现在到哪都走不了，今天我又补了一个小时，好一会才到那了，又是河北网又走不了，【坐席】之前有反映【客户】那边说给解决了，嗯什么【坐席】嗯，我说您这边之前是反馈过这个问题了，对吧，【客户】过了【坐席】看一下，【客户】说给弄了，弄了现在还不行，【坐席】稍等给您查询一下，离的河北进，所以就这边的话显示您这个是在河北这块是吧，【客户】对对我的问题我要出门哪也去不了啊，【坐席】对，确实是给您带来不便了，【客户】不是不变的，非常...	用户再次来电反映之前问题，详见工单：TS******** : 用户来电表示自己在房山区大石窝镇镇江营村，但是查询近14天行程一直显示有河北保定的基站信息，用户现在对此不认可，要求我方核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我前天在答过一次这个电话，我就是说问了一下，就是我们这边啊，属于那个北京市房山区大石窝镇镇南阳村，但是老是河北网特别忙，我们现在到哪都走不了，今天我又补了一个小时，好一会才到那了，又是河北网又走不了，【坐席】之前有反映【客户】那边说给解决了，嗯什么【坐席】嗯，我说您这边之前是反馈过这个问题了，对吧，【客户】过了【坐席】看一下，【客户】说给弄了，弄了现在还不行，【坐席】稍等给您查询一下，离的河北进，所以就这边的话显示您这个是在河北这块是吧，【客户】对对我的问题...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，这个是一个一系列的，是就是在九点多的时候啊，我这个网速不好使【坐席】嗯，嗯，【客户】唉，不好使，我不是想投诉网速的，我就想问问啊，咱们官方有没有什么能测测速的，然后我就达到这个打你们客服啊，找人工，唉呀，这不进来，【坐席】嗯嗯对，【客户】说是跟你讲好几遍，他告诉你们，把你挂了，我说我这卡那达达我都打完了，我说我谢谢了，唉，刚过十点告诉我说这人【坐席】再见人工服务，【客户】我只提供什么紧急的事，我这事我觉得不是很紧急，噢，那我试试吧，嗯，还是达不进去，然后我就听我记得有一投诉，这个案件我就摁进来了唉，当然不是手机了，就这么一个事，【坐席】嗯，给您带来不便...	用户来电要求我方为其屏蔽10010下发的除正常提醒以外的信息，向用户解释可以为其屏蔽公益类和重点业务宣传类信息，用户不认可，要求投诉，要求我方回复处理，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，这个是一个一系列的，是就是在九点多的时候啊，我这个网速不好使【坐席】嗯，嗯，【客户】唉，不好使，我不是想投诉网速的，我就想问问啊，咱们官方有没有什么能测测速的，然后我就达到这个打你们客服啊，找人工，唉呀，这不进来，【坐席】嗯嗯对，【客户】说是跟你讲好几遍，他告诉你们，把你挂了，我说我这卡那达达我都打完了，我说我谢谢了，唉，刚过十点告诉我说这人【坐席】再见人工服务，【客户】我只提供什么紧急的事，我这事我觉得不是很紧急，噢，那我试试吧，嗯，还是达不进去，然后我就听我记得有一投诉...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机别人一直达不进来，然后的话我换过卡了，也换过手机了，你帮我查一下，快都快一个月了，还解决不了，不行我就要换网了【坐席】非常抱歉，先生给您造成不便了，同时我这边也帮咱看了一下，咱们这边显示卡的状态呢，都是没有问题的，您先不要着急，我这边呢，先将先生您这个情况呢，给您记录反馈一下那什么，【客户】不是反馈，已经的话都一个月了，那到底什么时候能给我返回啊？我已经达了达达这个电话都已经打了六七次了，他一直没给我反馈啊，【坐席】非常抱歉，先生确实给您造成不便了，您之前的时候也是有反馈过这个问题，咱们这边呢也是，嗯，当时有记录的，我这边呢，给您加急一下，先生，...	用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。用户已经多次补卡、清卡，均无效，我部参照前期类似问题报信息化（如TS********），【回执】SA数据请联系集团的集中IOM 与 UDM平台核实 IOM无数据。无法联系请转沃工单到集中IOM处理，请协助处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机别人一直达不进来，然后的话我换过卡了，也换过手机了，你帮我查一下，快都快一个月了，还解决不了，不行我就要换网了【坐席】非常抱歉，先生给您造成不便了，同时我这边也帮咱看了一下，咱们这边显示卡的状态呢，都是没有问题的，您先不要着急，我这边呢，先将先生您这个情况呢，给您记录反馈一下那什么，【客户】不是反馈，已经的话都一个月了，那到底什么时候能给我返回啊？我已经达了达达这个电话都已经打了六七次了，他一直没给我反馈啊，【坐席】非常抱歉，先生确实给您造成不便了，您之前的时候也是有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我不知道我这个手机什么时候自己开通的五际业务啊，二十二十二十G流量的5G，【坐席】对49元包20个G的一个流量包？【客户】噢，我我我是自己自己开通的吗？什么时候开通的【坐席】我看一下稍等好，您这个时间是最早了，2020年的9月10号您看一下是不是？那那个时间有工作人员给您打电话，推荐过5G，【客户】没有？我印象里我一直一直不用5G的【坐席】嗯，我这边，【客户】然后是有人联系过，联系过，但是我一直不想用，我不知道他自己怎么开通的，因为最近这个流量，我以为你们那个奥运套餐业务自动升级了，所以那个流量升了，我现在仔细查，是个5G流量包，我没有订...	用户来电反映自己并未办理过5G升级包49元20G流量业务，用户表示当时确实有人打电话推荐过但是都拒绝了，我某某人常向用户正常解释，用户要求我方核实办理的具体情况，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我不知道我这个手机什么时候自己开通的五际业务啊，二十二十二十G流量的5G，【坐席】对49元包20个G的一个流量包？【客户】噢，我我我是自己自己开通的吗？什么时候开通的【坐席】我看一下稍等好，您这个时间是最早了，2020年的9月10号您看一下是不是？那那个时间有工作人员给您打电话，推荐过5G，【客户】没有？我印象里我一直一直不用5G的【坐席】嗯，我这边，【客户】然后是有人联系过，联系过，但是我一直不想用，我不知道他自己怎么开通的，因为最近这个流量，我以为你们那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我上就是前天反馈那个问题，到底怎么办啊？你们到现在也不给我回个电话，他说给我加急处理了，怎么到现在反馈呀【坐席】请您稍等，正在查询，女士您好，感谢耐心等待，您说，咱们本身是在支付宝上办理啊，礼包卡，但是它给咱们是派送的，那保卡补够是吗？对我办那个，【客户】李小宝卡，然后是19块钱一个月，然后它给我送过来的是29块钱的那个保卡普路，我不知道这两个之间有什么关系啊，我只知道我开了之后才知道这个里面都不一样？【坐席】没有人给您回复过是吗，【客户】对啊，【坐席】您稍等我看看啊女士，您好，感谢耐心等待，非常抱歉，让您久等了，它是联系他们多次联系，都...	******用户再次来电投诉此号不是自己想办理的套餐，详见之前工单：TS******，正常解释强烈不认可强烈要求投诉并坚持称自己选的就是小宝卡套餐，请核实回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，我上就是前天反馈那个问题，到底怎么办啊？你们到现在也不给我回个电话，他说给我加急处理了，怎么到现在反馈呀【坐席】请您稍等，正在查询，女士您好，感谢耐心等待，您说，咱们本身是在支付宝上办理啊，礼包卡，但是它给咱们是派送的，那保卡补够是吗？对我办那个，【客户】李小宝卡，然后是19块钱一个月，然后它给我送过来的是29块钱的那个保卡普路，我不知道这两个之间有什么关系啊，我只知道我开了之后才知道这个里面都不一样？【坐席】没有人给您回复过是吗，【客户】对啊，【坐席】您稍等...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，唉，我问一下我这个之前去过石家庄，但是我这个行业形成不正常，是14天就被停掉吗，现在已经过了14天，为什么在我这个手机还能查到，我这还去过石家庄呢，已经过了14天了？【坐席】噢，您是看到那个通讯通讯形成卡里边吗，【客户】形成大数据里边对？【坐席】然后您试试，因为它是过往的14天，从昨天往前算14天，您超过了吗【客户】是那那天我是五点尽在北京啊，但是现在还想着我去过石家庄的？【坐席】那个，您，那您是石家庄离离开山东的时候是几号的事了？您还记得吗，【客户】27号对，到今天正好14天啊【坐席】27，噢，对，嗯好噢，14天到今天正好刚过时间行，那您这情况我们...	用户来电反馈行程卡上提示自己最近14天到访过石家庄，用户称自己是2020-12-27当天离开的石家庄，已经过去了14天行程卡没有为其删除石家庄的记录，用某某人为其更新，请贵部核实，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，唉，我问一下我这个之前去过石家庄，但是我这个行业形成不正常，是14天就被停掉吗，现在已经过了14天，为什么在我这个手机还能查到，我这还去过石家庄呢，已经过了14天了？【坐席】噢，您是看到那个通讯通讯形成卡里边吗，【客户】形成大数据里边对？【坐席】然后您试试，因为它是过往的14天，从昨天往前算14天，您超过了吗【客户】是那那天我是五点尽在北京啊，但是现在还想着我去过石家庄的？【坐席】那个，您，那您是石家庄离离开山东的时候是几号的事了？您还记得吗，【客户】27号对，到今天正好...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我们这个位置现在就是有一个有两个房间里边没有网是吗？答不出去电话，现在就在那两个房间里，可能信号不太好，【坐席】嗯，身边用户都没有信号呢，还是就您自己呢先生，【客户】只要是晋城那两个屋屋里都没有，不管是联通还是电信，还是咱们中国移动，还是咱们联通电信啊，移动都没有？【坐席】就直接没有信号，那这样吧，先生，您提供一下您的位置，我去查一下那边信号问题吧，北京市哪个区，【客户】北京市朝阳区，秀水南街道前是我知道？【坐席】嗯钱前是前后的前对吗【客户】对前前，【坐席】是潜水的钱对吧【客户】甜甜品的甜，【坐席】甜水园街道的什么位置呢，【客户】噢，秀***，【...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我们这个位置现在就是有一个有两个房间里边没有网是吗？答不出去电话，现在就在那两个房间里，可能信号不太好，【坐席】嗯，身边用户都没有信号呢，还是就您自己呢先生，【客户】只要是晋城那两个屋屋里都没有，不管是联通还是电信，还是咱们中国移动，还是咱们联通电信啊，移动都没有？【坐席】就直接没有信号，那这样吧，先生，您提供一下您的位置，我去查一下那边信号问题吧，北京市哪个区，【客户】北京市朝阳区，秀水南街道前是我知道？【坐席】嗯钱前是前后的前对吗【客户】对前前，【坐席】是潜水的钱...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想看一下我现在这个这个手机号是什么套餐，【坐席】嗯，手机号码是什么套餐？是吗？先生【客户】嗯，我现在这个手机手机，【坐席】稍等，帮您一下，来电号码的话是一个199块钱的一个套餐，先生里面是包含了一千分钟60个G的流量？【客户】嗯，是5G套餐吗，【坐席】对5G的，【客户】嗯，对，那你你帮我投诉一下就是你们的人给我答了无数次电话，要给我换五际套餐，我都拒绝了，我说我没有5G手机，【坐席】嗯，嗯，【客户】对，我不用换5G套餐，但是我现在突然就变成了五际套餐？【坐席】是有人员给您答电话，然后办理的是吗，【客户】就是你们，你们的人经常给我答电话，就是...	用户来电称，想要查询套餐，我方查询后向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称自己没有办理过畅越冰激凌5G套餐199元，用户称之前一直有外呼人员打电话办理但是没有同意就更改，用户对此强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想看一下我现在这个这个手机号是什么套餐，【坐席】嗯，手机号码是什么套餐？是吗？先生【客户】嗯，我现在这个手机手机，【坐席】稍等，帮您一下，来电号码的话是一个199块钱的一个套餐，先生里面是包含了一千分钟60个G的流量？【客户】嗯，是5G套餐吗，【坐席】对5G的，【客户】嗯，对，那你你帮我投诉一下就是你们的人给我答了无数次电话，要给我换五际套餐，我都拒绝了，我说我没有5G手机，【坐席】嗯，嗯，【客户】对，我不用换5G套餐，但是我现在突然就变成了五际套餐？【坐席】是...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，唉，就是我这个宽带里，就我这宽带不是有一个IPTV嘛，是确定是吧，就是那个看电视的那个那个，【坐席】，嗯，【客户】那个功能，那个我领了，那个里边不有那个什么65658，这个就这个流量不收啊，完了我我我点了那个，我领取了那个全家福，那个115的那个权益了，但是领完了它，它还是没有啊，能还是要收费啊【坐席】行完了115115，您是，【客户】领取的，是手机上的，【坐席】在这个VIP便宜啊，【客户】不是的【坐席】到呢，【客户】不是，这它不是在手机上能领吗？在微信里头没有公众号也能领吗？我这两周领了都不行，不知道咋回事，就说我？【坐席】您好因为取不了是吗【客户】您说这个？【坐席】会...	用户来电反映办理全家福115元档，通过微信公众号号选择115特权，领取不成功，要求核实回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，唉，就是我这个宽带里，就我这宽带不是有一个IPTV嘛，是确定是吧，就是那个看电视的那个那个，【坐席】，嗯，【客户】那个功能，那个我领了，那个里边不有那个什么65658，这个就这个流量不收啊，完了我我我点了那个，我领取了那个全家福，那个115的那个权益了，但是领完了它，它还是没有啊，能还是要收费啊【坐席】行完了115115，您是，【客户】领取的，是手机上的，【坐席】在这个VIP便宜啊，【客户】不是的【坐席】到呢，【客户】不是，这它不是在手机上能领吗？在微信里头没有公众号也能领吗？我这两周领了都不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我在那个健康，为什么找不到情况呀？【坐席】嗯请问刚才没听清您说什么那个电话号码是吗，【客户】对对对，嗯，你好，就是我这个【坐席】至少到您那个电话号码怎么了？是，【客户】您要转过去形成？【坐席】找不到形成，他没有显示，就是您所在的那个经过什么什么省，是那个地区的位置，对吧，【客户】嗯，不是就是没有数据，没有全程数据？【坐席】没有形成数据，是您这个尾号绑定的这个6456的这个对吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，不能啊，我看一下手机的状态也正常，我看一下啊，【客户】对这两天一直开机呢，我上次去那个保洁员工商所办事就没有，但是另外一个手机那个176那个...	客户来电表示行程卡没有显示行程显示！之前也有这种情况！前台正常业务规则解释客户强烈不认可客户表示影响自己日常使用！烦请后台人员处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我在那个健康，为什么找不到情况呀？【坐席】嗯请问刚才没听清您说什么那个电话号码是吗，【客户】对对对，嗯，你好，就是我这个【坐席】至少到您那个电话号码怎么了？是，【客户】您要转过去形成？【坐席】找不到形成，他没有显示，就是您所在的那个经过什么什么省，是那个地区的位置，对吧，【客户】嗯，不是就是没有数据，没有全程数据？【坐席】没有形成数据，是您这个尾号绑定的这个6456的这个对吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，不能啊，我看一下手机的状态也正常，我看一下啊，【客户】对这两...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我想，嗯，我想问一下，就是我今天收到一个短信说我订购了，咱这有个什么29元的那个什么流量包，【坐席】嗯对，【客户】稍等一下，【坐席】在9月20号就订购了，然后这流量包是自动自动续订的，如果您不取消的话，是长期有效的，【客户】那现在这个情况就是说我记得我应该是上个月就打电话跟你们说取消了，然后你们说就上个月月底就结束就取消，然后这个月为什么又续上？【坐席】上个月达这边客服说给您取消了是吗？稍等给您看一下，我想查询上个月没有来电记录呀，您之前是用哪个号码来电的呀【客户】就是这个，要不然就上上个月？【坐席】本机号是吧，稍等，对12月份的话是有过来电祝，之前是...	来电针对12月份-2月份办理的大流量权益包费用不认可，称自己已经取消了但为何还在扣费，通过系统查询业务并未取消，解释不认可，因前期无减免记录，承诺为用户减免87元，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我想，嗯，我想问一下，就是我今天收到一个短信说我订购了，咱这有个什么29元的那个什么流量包，【坐席】嗯对，【客户】稍等一下，【坐席】在9月20号就订购了，然后这流量包是自动自动续订的，如果您不取消的话，是长期有效的，【客户】那现在这个情况就是说我记得我应该是上个月就打电话跟你们说取消了，然后你们说就上个月月底就结束就取消，然后这个月为什么又续上？【坐席】上个月达这边客服说给您取消了是吗？稍等给您看一下，我想查询上个月没有来电记录呀，您之前是用哪个号码来电的呀【客户】就是这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】新年好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我上回反映那个说的西番莲，我襄汾这个没有信号，那个怎么没给我回复呢，【坐席】稍等帮您看一下，那天那早都那时候还来的，不是联通办十三零万家，【客户】我明白，【坐席】万年屯村，【客户】对头一个点都没有信号，因为手机连一打打不通，往出打也打不出去，【坐席】达电话打不通【客户】打不出去，根本就一打就那个那那个调调一格，【坐席】信号是满格的吗？先生【客户】信号不满呢，【坐席】行以前怎么样呢，【客户】不满？以前以前就能够跟我反映好几回了？【坐席】那这边的话给您，嗯，记录反馈一下，让后台工作人员跟您联系，您看可以吗，【客户】我头十多天反馈就就就给我反馈过...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】新年好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我上回反映那个说的西番莲，我襄汾这个没有信号，那个怎么没给我回复呢，【坐席】稍等帮您看一下，那天那早都那时候还来的，不是联通办十三零万家，【客户】我明白，【坐席】万年屯村，【客户】对头一个点都没有信号，因为手机连一打打不通，往出打也打不出去，【坐席】达电话打不通【客户】打不出去，根本就一打就那个那那个调调一格，【坐席】信号是满格的吗？先生【客户】信号不满呢，【坐席】行以前怎么样呢，【客户】不满？以前以前就能够跟我反映好几回了？【坐席】那这边的话给您，嗯，记录反馈...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，好的我知道了【坐席】唉，您好，嗯您说【客户】我在这个手机APP上登录取得验证码的短信一直发不出来呢？【坐席】我，您是说收取这个手机号码无法正常收取短信是吧，对，嗯，能往外发吗，【客户】我没事，我不知道，【坐席】嗯，那最近的话有没有其他人用手机给您发过短信，【客户】嗯，发短信查，【坐席】嗯就是手机号码给您发短信有发过吗？还是说一直都只是没有没有试过短信的这个功能修过呀，出国是可以正常收到，只是验证码收不到对吧，嗯行，您稍等一下，这边显示的话，手机号码的这个接收短信的功能是正常的，如果要是说您收不到验证码，您这边的话，嗯，您是上手机营业厅有什么着急的时间是...	客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法接收短信，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，好的我知道了【坐席】唉，您好，嗯您说【客户】我在这个手机APP上登录取得验证码的短信一直发不出来呢？【坐席】我，您是说收取这个手机号码无法正常收取短信是吧，对，嗯，能往外发吗，【客户】我没事，我不知道，【坐席】嗯，那最近的话有没有其他人用手机给您发过短信，【客户】嗯，发短信查，【坐席】嗯就是手机号码给您发短信有发过吗？还是说一直都只是没有没有试过短信的这个功能修过呀，出国是可以正常收到，只是验证码收不到对吧，嗯行，您稍等一下，这边显示的话，手机号码的这个接收短信的功能是正常...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你们这电话是都忙着没人接电话吗【坐席】嗯，这个确实非常抱歉，先生给您带来不便，您看您是要咨询什么问题呢？先生？【客户】不是带来不带来不便，我都打了一个多小时了都没人接，老是给我挂断，你们谈是怎么回事【坐席】嗯，您稍等一下先生，【客户】八兆，他们打一小时都没人接，它是客气【坐席】嗯，先生，这个确实可能这个业务繁忙，给您带来不便，您看您，【客户】不是你们业务是多少繁忙，我想问问我问问有多繁忙，【坐席】嗯，这个确实非常抱歉了先生？【客户】跟你们这打一电话问点事，打了一小时，你说烦不烦我就问问你，要是你烦不烦，你们有没有投啊？【坐席】嗯，这个这...	用户来电反馈客服热线转人工总是转不进去，让用户等待时长太长，我方按照知识库路径正常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方上报核实，并在今天晚上下班前联系用户，我方未承诺，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你们这电话是都忙着没人接电话吗【坐席】嗯，这个确实非常抱歉，先生给您带来不便，您看您是要咨询什么问题呢？先生？【客户】不是带来不带来不便，我都打了一个多小时了都没人接，老是给我挂断，你们谈是怎么回事【坐席】嗯，您稍等一下先生，【客户】八兆，他们打一小时都没人接，它是客气【坐席】嗯，先生，这个确实可能这个业务繁忙，给您带来不便，您看您，【客户】不是你们业务是多少繁忙，我想问问我问问有多繁忙，【坐席】嗯，这个确实非常抱歉了先生？【客户】跟你们这打一电话问点事，打...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好。【坐席】喂您好。【客户】嗯，你好，唉，我上个月你看一下我那话费怎么给我来了一单子，怎么上网扣了80多，你看我怎么扣的呀？【坐席】上个月扣了80多块钱是吗？【客户】对你帮我查一下。【坐席】产生了手机上网流量费，70块4毛7。【客户】好。70块4毛7是流量费。【坐席】对。块两毛八是通话费，一毛钱的短信费，五块钱的基本套餐费，一共80块8毛。【客户】嗯。一毛五。它这个这个通话费，这个咱们怎么怎么那个？嗯？唉，我跟你说呀，这个孩子拿着拿着手机玩了一会。但是咱们这个短信不就说这个超这个流量啊，还是最后发过来的，我也没注意看。当时。喂。【坐席】唉，您好，您说。【客户】噢，它这个流量费这个这个...	用户来电称自己202012月份产生70.47元手机上网流量费，用户称自己没有使用，我方向用户解释用户不认可，要求我方核实原因，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好。【坐席】喂您好。【客户】嗯，你好，唉，我上个月你看一下我那话费怎么给我来了一单子，怎么上网扣了80多，你看我怎么扣的呀？【坐席】上个月扣了80多块钱是吗？【客户】对你帮我查一下。【坐席】产生了手机上网流量费，70块4毛7。【客户】好。70块4毛7是流量费。【坐席】对。块两毛八是通话费，一毛钱的短信费，五块钱的基本套餐费，一共80块8毛。【客户】嗯。一毛五。它这个这个通话费，这个咱们怎么怎么那个？嗯？唉，我跟你说呀，这个孩子拿着拿着手机玩了一会。但是咱们这个短信不就说这个超这个流量啊，还是最后发过来的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，那个我想问一下，就是那个，我在那个沃门户那个APP上，我中了一个奖，是12月份的，您这边能帮我看一下嘛，【坐席】沃门户上中的奖12块钱是吗，【客户】嗯？不是就是12月份就是2020年的12月份【坐席】12月份中的一个，【客户】讲对对对？【坐席】您是要查这个奖是什么吗？还是什么呀，【客户】不是，是我到现在没有没有查到这个角【坐席】它是送的东西吗？还是，【客户】对对对，是一个超超了一个叫什么那个，我什么LG，【坐席】就是在沃门户上，然后抽到一个奖，是一个手，【客户】嗯彩铃是吧，对对对【坐席】您稍等一下，【客户】唉，嗯【坐席】您稍等，我看能不能查到...	用户来电表示自己在12月16日通过沃门户APP中了一个耳机的奖项，但是自己现在一直没有收到，我方向用户正常解释用户对此强烈不认可要求我方为其处理此问题，烦请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，那个我想问一下，就是那个，我在那个沃门户那个APP上，我中了一个奖，是12月份的，您这边能帮我看一下嘛，【坐席】沃门户上中的奖12块钱是吗，【客户】嗯？不是就是12月份就是2020年的12月份【坐席】12月份中的一个，【客户】讲对对对？【坐席】您是要查这个奖是什么吗？还是什么呀，【客户】不是，是我到现在没有没有查到这个角【坐席】它是送的东西吗？还是，【客户】对对对，是一个超超了一个叫什么那个，我什么LG，【坐席】就是在沃门户上，然后抽到一个奖，是一个手，【客户】嗯...