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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下那个通讯那个数据形成卡，我那个老显示什么非法访问？什么意思啊，【坐席】非法访问【客户】对，就是我想查那个数据，不是有那个暗绿码吗？嗯，对对，然后我一点我的手机号，然后什么同意什么授权，然后一点它就给个提示非法访问，【坐席】看一下啊，女士，您是扫码是这样提示呢？还是说发送短信这样提示呀【客户】嗯？就是发送那个短信的验证码，【坐席】信封要不这个问题我帮您上报一下吧，女士因为这种情况的话，还没有用户出现过这个问题【客户】嗯，对，那我还能怎么就搜这个什么数据卡这个地方【坐席】先生怎么怎么扫码？就是比如说您这一个商场，它门口的话应该接的那种，您可...	用户来电称自己通过短信查询行某某人录，一直提示非法访问，要求我方核实并联系，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下那个通讯那个数据形成卡，我那个老显示什么非法访问？什么意思啊，【坐席】非法访问【客户】对，就是我想查那个数据，不是有那个暗绿码吗？嗯，对对，然后我一点我的手机号，然后什么同意什么授权，然后一点它就给个提示非法访问，【坐席】看一下啊，女士，您是扫码是这样提示呢？还是说发送短信这样提示呀【客户】嗯？就是发送那个短信的验证码，【坐席】信封要不这个问题我帮您上报一下吧，女士因为这种情况的话，还没有用户出现过这个问题【客户】嗯，对，那我还能怎么就搜这个什么数据卡这个地...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想那个申请一个那个手机信号放大器，因为家里边没有信号【坐席】嗯，您说一下您的位置，先生，【客户】给您查一下北京市*院，【坐席】什么南路先生，【客户】新牛鑫是三个金那个鑫，嗯，新牛男路2号院新牛南路2号院，嗯，对*啊？先生，3号楼三单元1013号楼三单元101，【坐席】101室是吗【客户】嗯？对？【坐席】这嗯，手机信号弱是吗，【客户】手机信号太弱了，没信号里边，【坐席】噢，行，我给您检测一下啊，稍等，【客户】您尽快帮我把那个那个那个帮我解决一下吧，都好长时间了，现在说不了，【坐席】对，我给您把这个问题上报一下，到时候让工作人员给您核实一下...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想那个申请一个那个手机信号放大器，因为家里边没有信号【坐席】嗯，您说一下您的位置，先生，【客户】给您查一下北京市*院，【坐席】什么南路先生，【客户】新牛鑫是三个金那个鑫，嗯，新牛男路2号院新牛南路2号院，嗯，对*啊？先生，3号楼三单元1013号楼三单元101，【坐席】101室是吗【客户】嗯？对？【坐席】这嗯，手机信号弱是吗，【客户】手机信号太弱了，没信号里边，【坐席】噢，行，我给您检测一下啊，稍等，【客户】您尽快帮我把那个那个那个帮我解决一下吧，都好长时间了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好？【客户】嗯，我话费就是就是前前几天收到4月份话费，嗯，确实没有功能给我看一下怎么回事啊【坐席】您稍等，帮您看一下，【客户】没没申请过了，那那个，他那那他他那电话这费劲的，这个是不是打的电话这么费劲啊，打电话半小时才打进去，【坐席】稍等一下，【客户】没没兑换什么东西【坐席】嗯，先生现在看到您就是您现在这个号码，然后是停机的状态，是欠了23块4毛3，然后是嗯，稍等看一下您这个，【客户】我说我这边产生流产了，什么费用嘛，下周六的时候他给我退了，预预存，嗯，七个工作日内给我退回来给我退回来，这没事啊【坐席】噢，您稍等，我帮您看一下，先...	用户******来电反馈前期工单TS******，12月份产生的手机上网流量费28元还没有退还给用户，用户再次来电要求尽快退还其费用，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好？【客户】嗯，我话费就是就是前前几天收到4月份话费，嗯，确实没有功能给我看一下怎么回事啊【坐席】您稍等，帮您看一下，【客户】没没申请过了，那那个，他那那他他那电话这费劲的，这个是不是打的电话这么费劲啊，打电话半小时才打进去，【坐席】稍等一下，【客户】没没兑换什么东西【坐席】嗯，先生现在看到您就是您现在这个号码，然后是停机的状态，是欠了23块4毛3，然后是嗯，稍等看一下您这个，【客户】我说我这边产生流产了，什么费用嘛，下周六的时候他给我退了，预预存，嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好我问一下，我这个就是靓号协议到期了，我想提前解约，为什么解不了呢？营业厅呢，【坐席】一号键1G到月底结束，您是要解解约还更改套餐呢，【客户】我想解约，然后我转网转到电信去，【坐席】您要办理销号转网对吧，【客户】嗯对啊？【坐席】您只能说是您到营业厅解约，然后营业厅告知您解约不了，对吗，【客户】对呀，让我等到3月31号自动解约，但是我今天我就想转网我就办了，因为这个下个月我涉及不到，我再交费了这个号，因为我这协议到这个月底已经结束了吗？我这个月的费用已经支出了，为什么我提前解约解不了？【坐席】您这样吧，先生，您听到音乐后不要挂机，我去给您核实一下这个问题好...	用户来电反映现在办理携号转网，我方经查询携出携出校验查询发生错误!8888:您的号码有靓号协议未到期（到期时间为2021-03-31）影响携号转网办理，用户称营业厅告知用户只能这个月最后一天才能办理携号转网，解除靓号协议，我方向用户解释，用户强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好我问一下，我这个就是靓号协议到期了，我想提前解约，为什么解不了呢？营业厅呢，【坐席】一号键1G到月底结束，您是要解解约还更改套餐呢，【客户】我想解约，然后我转网转到电信去，【坐席】您要办理销号转网对吧，【客户】嗯对啊？【坐席】您只能说是您到营业厅解约，然后营业厅告知您解约不了，对吗，【客户】对呀，让我等到3月31号自动解约，但是我今天我就想转网我就办了，因为这个下个月我涉及不到，我再交费了这个号，因为我这协议到这个月底已经结束了吗？我这个月的费用已经支出了，为什么我提前解约...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那我备注一下这个之前让我发个邮件，我现在发送了，然后，【坐席】发送的邮件，您这边是之前反馈的问题是吗，【客户】嗯？对是的？【坐席】嗯，联系电话是您，您是留的来电这个吗，【客户】对是的？【坐席】您稍等，我帮您查一下，嗯，您这边的话信息就是那个取消以后双龙单这个业务是吗，【客户】对是的，【坐席】嗯，行，我这边的话帮您备注上，您这边保持电话畅通就可以，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见总结： Assistant:	用户来电要求取消一号双终端号码为******，详见前期工单TS****，称已经将相应信息上传到我方邮箱，要求查收协助用户办理业务谢谢*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，那我备注一下这个之前让我发个邮件，我现在发送了，然后，【坐席】发送的邮件，您这边是之前反馈的问题是吗，【客户】嗯？对是的？【坐席】嗯，联系电话是您，您是留的来电这个吗，【客户】对是的？【坐席】您稍等，我帮您查一下，嗯，您这边的话信息就是那个取消以后双龙单这个业务是吗，【客户】对是的，【坐席】嗯，行，我这边的话帮您备注上，您这边保持电话畅通就可以，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢您，再见\n总结： ...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你们这这个骚扰电话现在有有控制吗？就过去吗【坐席】骚扰电话，嗯，就是说您是到是哪个号码给您来电话了？女士您先女士那先生【客户】对，并且这机器人骚扰，接了电话了，不是真人还是机器人，是那个，嗯，1010【坐席】********，【客户】0087，对昨天中午12点两点今天早上的，嗯，九点打了三次，上个星期好像还有它，这是个机器人，机器人电话是手机上显示是宗室平安普惠服务热线，就是跟推销保险的？【坐席】就是平安保险的是吗，【客户】是不是平安保险的我不知道，反正就是梅生生效保险的，【坐席】嗯，那个您这您可以这样，可以打一下那个12321那个工信部电话给他投诉一下先生，...	用户来电表示每天收到两次收到******平安保险的骚扰电话，我方建议用户通过拨打工信部电话12321，或引导客户登录工信部举报网站http://www.12321.cn进行举报，，用户不认可要求我方为其处理，谢谢！北京， *通恒大厦201。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你们这这个骚扰电话现在有有控制吗？就过去吗【坐席】骚扰电话，嗯，就是说您是到是哪个号码给您来电话了？女士您先女士那先生【客户】对，并且这机器人骚扰，接了电话了，不是真人还是机器人，是那个，嗯，1010【坐席】********，【客户】0087，对昨天中午12点两点今天早上的，嗯，九点打了三次，上个星期好像还有它，这是个机器人，机器人电话是手机上显示是宗室平安普惠服务热线，就是跟推销保险的？【坐席】就是平安保险的是吗，【客户】是不是平安保险的我不知道，反正就是梅生生效保险的，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我就是之前的时候你们你查这个，你看有没有记录过，就是说让我从截止到上个月的那个话费要返还一半给我？【坐席】上个月的话费是吗，【客户】不不是，是从11月份开始，一直到1月份，【坐席】您是针对什么费用不认可说给您返还【客户】嗯，就是有一个什么满80的那个？【坐席】噢，我看一下哈，我看这个费用的话应该还没有退还给您，您是什么时候反馈过的，【客户】这个是11月底，【坐席】我看一下哈，噢，稍等我查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，您看这样吧，我给您把这问题做一下后台记录反馈，麻烦您稍后保持畅通，会有咱们这个人员联系您，给咱们核实一下好吧，【客户】好，...	用户称自己当时接到外呼电话都没听清楚，迷迷糊糊就办理了，当时外呼人员没告知取消会有违约金，自己也不知道办理的什么业务，要求取消承诺通信费80元档得16GB流量与权益合约并退还低消补收费用，，强烈要求我方核实处理，请处理，前期工单YWBL********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我就是之前的时候你们你查这个，你看有没有记录过，就是说让我从截止到上个月的那个话费要返还一半给我？【坐席】上个月的话费是吗，【客户】不不是，是从11月份开始，一直到1月份，【坐席】您是针对什么费用不认可说给您返还【客户】嗯，就是有一个什么满80的那个？【坐席】噢，我看一下哈，我看这个费用的话应该还没有退还给您，您是什么时候反馈过的，【客户】这个是11月底，【坐席】我看一下哈，噢，稍等我查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，您看这样吧，我给您把这问题做一下后台记录反...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习您好，【客户】，唉，你好，我现在手机突然收不到短信息了，不知道怎么回事，什么短信都收不到了，【坐席】好来电的这个号码是吧您的问题，我这边给您记录下来，由工作人员跟您联系，这个是由于系统升级原因导致的，不止您自己不能用？【客户】对噢，是好多人都不能用了是吗，【坐席】对是的【客户】那是那，那我家里人怎么能用能收到，【坐席】目前目前很多人都不能用【客户】噢就是？【坐席】您家人的，也是北京联通的吗【客户】他是移动的【坐席】对，这个是联通这边系统升级导致的，我这边给您记录下来，联系电话，留您来电的号码，您保持电话畅通，【客户】对，好吧，好吧好吧，现在是都不能用是吧，好多都不能用，不是我一个人反...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码无以及时间********为客户记录反映，客户的诉求，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习您好，【客户】，唉，你好，我现在手机突然收不到短信息了，不知道怎么回事，什么短信都收不到了，【坐席】好来电的这个号码是吧您的问题，我这边给您记录下来，由工作人员跟您联系，这个是由于系统升级原因导致的，不止您自己不能用？【客户】对噢，是好多人都不能用了是吗，【坐席】对是的【客户】那是那，那我家里人怎么能用能收到，【坐席】目前目前很多人都不能用【客户】噢就是？【坐席】您家人的，也是北京联通的吗【客户】他是移动的【坐席】对，这个是联通这边系统升级导致的，我这边给您记录下来，联系电话，留您来电的号码，您保持电话畅...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，好实习话务员为您服务？【客户】喂，你好，唉，我想问一下那个流量套餐，它扣这个月扣的话，它不应该优先扣上月结余的流量吗，【坐席】嗯，是的，【客户】那我这个流量上个月接着结余了，十多G流量，现在是一点没扣啊，就就扣的这个月的呀，【坐席】您稍等这边帮您看一下【客户】帮我看，嗯，你帮我看一下，【坐席】噢，先生您这个使用的是结转的，是您那个北京校园区域流量20个G？【客户】我不是我，我你说结转的是校园内的是吗，那我校园内的我还得优先用结结转的呀，我现在在北京啊，【坐席】对，对这个，【客户】那么你这样你结余的话就没什么意义了，就说白了就有点坑人了，我这结余了，我这月你不扣不先扣那个，...	用户来电称自己通过外呼人员更改的套餐现流量不够用，我方经过系统查询到电商_11-18_非校园转57元5G校园_单移2c ******** bjsc-hej2 何晶 46428 2020-11-17 17:53:00，此记录，我方已向用户正常解释，校园流量只可以在校园区域范围内使用，用户对此强烈不认可，称当时外呼人员说只要在北京就可以使用所有流量，要求我方为其上报处理，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，好实习话务员为您服务？【客户】喂，你好，唉，我想问一下那个流量套餐，它扣这个月扣的话，它不应该优先扣上月结余的流量吗，【坐席】嗯，是的，【客户】那我这个流量上个月接着结余了，十多G流量，现在是一点没扣啊，就就扣的这个月的呀，【坐席】您稍等这边帮您看一下【客户】帮我看，嗯，你帮我看一下，【坐席】噢，先生您这个使用的是结转的，是您那个北京校园区域流量20个G？【客户】我不是我，我你说结转的是校园内的是吗，那我校园内的我还得优先用结结转的呀，我现在在北京啊，【坐席】对，对这个，【客户】那么你这样你结...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲【客户】，唉，你好，我喂我，【坐席】帮到您的，【客户】噢，我就是刚才看了那个怎么发那个我那个短信，嗯，我那个现在，嗯，流量有的那个用的，嗯，刚才有这个收费，嗯，有个40超出了40多是吧，我看一下【坐席】号码的话呢，是在一个扣费的业务是吗？我这边给您看了一下，您这个号呢，是套餐费五块，然后您使用流量的话呢，超出之后的话您是要收费的，我看了一下流量，上网费超出了56块4毛3先生【客户】您好，你好，我就是刚才吧，咱们就是一大概就是有有有，十点多那个时间的时候我的手机，嗯，更新了吧，我手机有点毛病我这手手机那个，嗯，嗯，就是没办法，代身份证都弄了，就是就是说，嗯，设置一...	用户来电对套餐内使用流量费用不认可，我方按照移动上网日志向用户解释无效，用户要求我方反馈处理，用户前期有多次调减记录，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲【客户】，唉，你好，我喂我，【坐席】帮到您的，【客户】噢，我就是刚才看了那个怎么发那个我那个短信，嗯，我那个现在，嗯，流量有的那个用的，嗯，刚才有这个收费，嗯，有个40超出了40多是吧，我看一下【坐席】号码的话呢，是在一个扣费的业务是吗？我这边给您看了一下，您这个号呢，是套餐费五块，然后您使用流量的话呢，超出之后的话您是要收费的，我看了一下流量，上网费超出了56块4毛3先生【客户】您好，你好，我就是刚才吧，咱们就是一大概就是有有有，十点多那个时间的时候我的手机，嗯，更新了吧，我手机有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我是想反馈一个问题啊，就是我们，我们是一家酒店，在霄云路35号，然后这家酒店里面的就是整体的信号，都是4G和2G都没有就是，也就是说我们在这的话接收不到信号的，接收不到那个，就没有办法接打电话，这种情况，然后你们能不能处理啊，【坐席】可以您提供一下具体地址，【客户】嗯嗯，***，【客户】对对对对对稍等，【坐席】其实是一直信号都不好，还是最近一样的，【客户】嗯，是一直都不好，有史以来是个历史问题，【坐席】先生，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我们已经对您反映的地址为您进行记录反馈，同时公司会去支持优化您这地址网络，建议您再关注了，【客户】唉，您...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我是想反馈一个问题啊，就是我们，我们是一家酒店，在霄云路35号，然后这家酒店里面的就是整体的信号，都是4G和2G都没有就是，也就是说我们在这的话接收不到信号的，接收不到那个，就没有办法接打电话，这种情况，然后你们能不能处理啊，【坐席】可以您提供一下具体地址，【客户】嗯嗯，***，【客户】对对对对对稍等，【坐席】其实是一直信号都不好，还是最近一样的，【客户】嗯，是一直都不好，有史以来是个历史问题，【坐席】先生，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我们已经对您反映的地址为...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，请问我这手机是办一个5G升级包【坐席】对有49块钱20个G的5G升级包，您这里边是有一个49块钱20个G的5G升级包？【客户】什么，那就是，嗯，这个我没有办理，他是怎么给我办理的呢？【坐席】这个不是您办理的吗，【客户】不是我办理的？【坐席】我帮您看一下，您稍等，稍等啊，嗯行，稍等啊，我正在帮您查，它是在10月14号办的，您不是您自己办的吗，【客户】不是我自己办的呀【坐席】就是对10月14号的下午6:05的时候，【客户】10月14号，这我没有办？【坐席】那您有没有接到我们这边的资料电话或者之类的呀，【客户】没接过呀，没接过吧，【坐席】不是您办的意思，【客...	吉林省舒兰市七里乡农林村二社用户来电称自己没有办理过5G升级包，现在对5G升级不认可，我方核实用户是在2020年10月14日办理渠道是上海澄美信息服务有限公司网站（2I）我方向用户正常解释，用表示不认可，要求把5G升级的费用退还至用户，请核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，请问我这手机是办一个5G升级包【坐席】对有49块钱20个G的5G升级包，您这里边是有一个49块钱20个G的5G升级包？【客户】什么，那就是，嗯，这个我没有办理，他是怎么给我办理的呢？【坐席】这个不是您办理的吗，【客户】不是我办理的？【坐席】我帮您看一下，您稍等，稍等啊，嗯行，稍等啊，我正在帮您查，它是在10月14号办的，您不是您自己办的吗，【客户】不是我自己办的呀【坐席】就是对10月14号的下午6:05的时候，【客户】10月14号，这我没有办？【坐席】那您有没有接到我们这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】我那个问一下。我这个手机现在上网怎么这么慢呢，【坐席】来电号码是吗？【客户】嗯，对。【坐席】这边给您看一下，您这号码的话是一个和河北的客服，嗯，那个什么号码，我这帮您转到当地客服，让他给您查询一下吧，看会不会有这种情况？【客户】嗯。但是我现在是在北京，不能在北京办的卡吗？【坐席】您这个在北京用都慢呢，还是所有地方都能办呢？【客户】嗯你说什么？【坐席】您是在北京的一个地点吗？还是在所有地点都慢吗？【客户】嗯，那我就一直在这款之前就是。不是大王卡嘛，46之前是什么时候？有时候会稍微开的。还是能正常用吧。嗯，那身份证之后完了然后。在那个。嗯。把那个封顶解除之后。嗯...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】我那个问一下。我这个手机现在上网怎么这么慢呢，【坐席】来电号码是吗？【客户】嗯，对。【坐席】这边给您看一下，您这号码的话是一个和河北的客服，嗯，那个什么号码，我这帮您转到当地客服，让他给您查询一下吧，看会不会有这种情况？【客户】嗯。但是我现在是在北京，不能在北京办的卡吗？【坐席】您这个在北京用都慢呢，还是所有地方都能办呢？【客户】嗯你说什么？【坐席】您是在北京的一个地点吗？还是在所有地点都慢吗？【客户】嗯，那我就一直在这款之前就是。不是大王卡嘛，46之前是什么时候？有时候会稍微开...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我的月结发票APP上显示金额一共实际消费不对，我去点APP，他说我发票可以开的额度是470，我是2020年12月的月底消费应该在两百零几到210块钱左右，但是我点开APP的时候，它显示只能开154，我不知道这个差的这60块钱是为什么会差出来，【坐席】显示就是可打金额不足是吧先生？【客户】嗯不是我可开的，就是我现在我可以开的这个话费的余额是470多块钱，嗯，我现在连了200块钱的发票都开不出来，只能开150兆，就是我用对，就是我用这个套餐已经用了四年了，每个月都是200多块钱，都没有任何问题，为什么现在这一个月只能开154呢【坐席】嗯，明白您意思，...	用户来电要求开具12月的月结发票，经核实用户有赠款66元，经核实用户办理的合约是每个月返费33元，现12月份返费66元，用户要求核实原因并回复。急。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我的月结发票APP上显示金额一共实际消费不对，我去点APP，他说我发票可以开的额度是470，我是2020年12月的月底消费应该在两百零几到210块钱左右，但是我点开APP的时候，它显示只能开154，我不知道这个差的这60块钱是为什么会差出来，【坐席】显示就是可打金额不足是吧先生？【客户】嗯不是我可开的，就是我现在我可以开的这个话费的余额是470多块钱，嗯，我现在连了200块钱的发票都开不出来，只能开150兆，就是我用对，就是我用这个套餐已经用了四年了，每个月都是200...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】我，我问一下我今天我这个手机那个登那个，北京健康马查那个个人信息的话，为什么那个短信老是出现，说出现一个网络错误，网络错误呢？收到嗯，收不到那个短信，【坐席】嗯，验证码是多少？收不到验证码是吗？对，嗯，这边的话帮您记录反馈一下可以吧，是今天出现的这种情况是吗？之前没有，【客户】嗯，对呀，刚开始收的到收的到的话就是挺慢的，特别慢，三分钟过了就是输的不对，不对，【坐席】嗯嗯，嗯，【客户】如果就是现在的话，嗯，在店里来的话，一查不是差钱吗？他前充完了充完了，但是现在的话再查的话，他老是出现那个网络错误，网络错误，我关机重启了也不行？【坐席】唉，好的，我这边帮您...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求我方尽快核实并回复，请处理，谢谢，***205室。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】我，我问一下我今天我这个手机那个登那个，北京健康马查那个个人信息的话，为什么那个短信老是出现，说出现一个网络错误，网络错误呢？收到嗯，收不到那个短信，【坐席】嗯，验证码是多少？收不到验证码是吗？对，嗯，这边的话帮您记录反馈一下可以吧，是今天出现的这种情况是吗？之前没有，【客户】嗯，对呀，刚开始收的到收的到的话就是挺慢的，特别慢，三分钟过了就是输的不对，不对，【坐席】嗯嗯，嗯，【客户】如果就是现在的话，嗯，在店里来的话，一查不是差钱吗？他前充完了充完了，但是现在的话再查的话，他...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，【坐席】唉你好，嗯，您试一下，【客户】嗯，好的，我说我这个号我要变更成就是八块钱的那个月租八元的那个【坐席】您觉得您这个套餐有什么不合适的地方吗？女士，【客户】我这个月本身就要办那个八元的套餐，然后是因为北京运城这边远不嘛，然后营业厅是进不去，然后他给我出的主页跟我说，让我先办一个19元的这个套餐，然后然后让我月底之前变更一下，改成八元套餐就OK了，【坐席】嗯，女士这边给您看，您是这个月才开通的号卡，所以咱们这边是不允许办理的，因为这个是嗯，【客户】您能听我说，今天已经拿，就是我之前用我那个号已经打过两回电话了，然后我也投诉了，我的意思就是营业厅的...	用户来电反映之前问题，（详见工单：TS********），我方按照前期工单口径向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称之前在营业厅询问工作人员，工作人员明确告知用户本月可打10010客服热线或者到营业厅直接转入8元流量王套餐，用户现在要求我方为其办理8元流量王套餐，我方告知用户为其上报反馈，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，【坐席】唉你好，嗯，您试一下，【客户】嗯，好的，我说我这个号我要变更成就是八块钱的那个月租八元的那个【坐席】您觉得您这个套餐有什么不合适的地方吗？女士，【客户】我这个月本身就要办那个八元的套餐，然后是因为北京运城这边远不嘛，然后营业厅是进不去，然后他给我出的主页跟我说，让我先办一个19元的这个套餐，然后然后让我月底之前变更一下，改成八元套餐就OK了，【坐席】嗯，女士这边给您看，您是这个月才开通的号卡，所以咱们这边是不允许办理的，因为这个是嗯，【客户】您能听我说，今天已经...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】嗯，我在那个门头沟区永定镇这，我这最近这个4G网络特别慢，嗯，确定【坐席】噢，先生，您周围的用户也是这样的吗？先生，【客户】对我感觉好像，【坐席】嗯，您稍等，我先给您看一下，【客户】嗯，门头沟区永定镇，【坐席】那先生您稍后再提供一下地址，您先稍等一下啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】噢，先生就上网功能比较慢是吧，【客户】嗯，上网嗯【坐席】噢，以前怎么样啊？先生，【客户】以前挺好，就最近这一周吧【坐席】行，您稍等信号是满的吗？先生，【客户】信号四格三格【坐席】上个信号还【客户】信号还正常了，以前信号有时候两格，上网很快，现在信号三格上网不行？【坐席】噢...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】嗯，我在那个门头沟区永定镇这，我这最近这个4G网络特别慢，嗯，确定【坐席】噢，先生，您周围的用户也是这样的吗？先生，【客户】对我感觉好像，【坐席】嗯，您稍等，我先给您看一下，【客户】嗯，门头沟区永定镇，【坐席】那先生您稍后再提供一下地址，您先稍等一下啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】噢，先生就上网功能比较慢是吧，【客户】嗯，上网嗯【坐席】噢，以前怎么样啊？先生，【客户】以前挺好，就最近这一周吧【坐席】行，您稍等信号是满的吗？先生，【客户】信号四格三格【坐席】上个信号还【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】你好，我之前给你们联通打电话，然后说这个，嗯，这个月产生的费用的问题，然后他你们客服跟我说说，嗯，让我等电话，会有人联系我，但是我两嗯，应该是3号和4号都接，都有那个你们联通给我打过来的电话，但是都是晚上七点四十点，然后只花了三秒钟，根本就接不起来这个电话【坐席】嗯，那我看一下有没有处理意见，是您来电的这个号码反馈的问题是吧，好的，您稍等，正在为您查询中尾号为0065，这个月月租是159，您说之前那个之前那个合约到期七折的活动，上个月到期没有提醒，对这个费用不认可是吗，【客户】对？对呀嗯，【坐席】稍等一下，呼叫失败，未联系到用户，那这边暂时呢，我看一...	********用户来电投诉，本机号码办理的 5G套餐预存200享7折优惠1年（次月生效） 2020-01-01 00:00:00 2020-12-31 23:59:59 ，用户称合约到期前没有接到提醒，现在针对本月的费用不认可，已解释，无效，请尽快处理并回复，称要求回电人员等待语音提示无人接听时再挂机，不要响铃三下无人接听就挂机，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】你好，我之前给你们联通打电话，然后说这个，嗯，这个月产生的费用的问题，然后他你们客服跟我说说，嗯，让我等电话，会有人联系我，但是我两嗯，应该是3号和4号都接，都有那个你们联通给我打过来的电话，但是都是晚上七点四十点，然后只花了三秒钟，根本就接不起来这个电话【坐席】嗯，那我看一下有没有处理意见，是您来电的这个号码反馈的问题是吧，好的，您稍等，正在为您查询中尾号为0065，这个月月租是159，您说之前那个之前那个合约到期七折的活动，上个月到期没有提醒，对这个费用不认可是吗，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，先生您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好那个，我有个退费退到我们那个账户里头，你帮我查一下到了没有？【坐席】嗯，行好，我看一下那，那您是到哪个号码？您能提供一下吗【客户】嗯，你说是固话的号码，【坐席】是吧，嗯，就是这样，先生我为您详细点啊，就是是什么号码退费，您之前有号码宽带，【客户】嗯对，【坐席】嗯，您当时是在哪办的？是营业厅吗？还是哪里，【客户】嗯，你说宽带是在哪办的？【坐席】对，您是说给您退这个费用，就是您办这项业务是在哪办的，【客户】我在网上啊【坐席】网上退费，那您当时留的账户时留的是哪个，【客户】账户？那个我那个六，嗯，********？【坐席】嗯，4046，他这是固话...	客户来电表示之前绑定的******固话的宽带，202011 202012 202001多收了3个月的宽带费对这个3个月费用由质疑查询到的相关工单TS****** 客户无法提供详细的信息客户强烈要求退回3个月的宽带费强烈要求我方为其记录烦请后台处理信息。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，先生您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好那个，我有个退费退到我们那个账户里头，你帮我查一下到了没有？【坐席】嗯，行好，我看一下那，那您是到哪个号码？您能提供一下吗【客户】嗯，你说是固话的号码，【坐席】是吧，嗯，就是这样，先生我为您详细点啊，就是是什么号码退费，您之前有号码宽带，【客户】嗯对，【坐席】嗯，您当时是在哪办的？是营业厅吗？还是哪里，【客户】嗯，你说宽带是在哪办的？【坐席】对，您是说给您退这个费用，就是您办这项业务是在哪办的，【客户】我在网上啊【坐席】网上退费，那您当时留的账户时留的是哪个，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下就是我弄的那个上网卡，明明是卡二，但卡一它也扣费了，是为什么呢，【坐席】嗯，您说具体的控制那个卡号您说一下，【客户】嗯，131【坐席】嗯131【客户】********？【坐席】219是您来电号码对吗？先生，【客户】唉，对，就是这个【坐席】嗯，您这个嗯说您就是有一个扣的，是什么费呢？先生您查询到【客户】流量费，【坐席】您稍等【客户】不是不是那什么，就就我那个明明就是设置的是那个卡二用流量上网卡是卡，然后本卡一就是这个，这个来电的这个莫名其妙，它就扣流量了，然后它又扣扣了，然后就扣钱了嘛【坐席】是，它正常来说你你现在就是卡一就是不是唱的...	用户来电称自己一直使用的是移动的卡上网，没有使用过此号码********上网，客户表示一直都没有使用过，现在对产生的手机上网流量费16.47元不认可，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报核实处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下就是我弄的那个上网卡，明明是卡二，但卡一它也扣费了，是为什么呢，【坐席】嗯，您说具体的控制那个卡号您说一下，【客户】嗯，131【坐席】嗯131【客户】********？【坐席】219是您来电号码对吗？先生，【客户】唉，对，就是这个【坐席】嗯，您这个嗯说您就是有一个扣的，是什么费呢？先生您查询到【客户】流量费，【坐席】您稍等【客户】不是不是那什么，就就我那个明明就是设置的是那个卡二用流量上网卡是卡，然后本卡一就是这个，这个来电的这个莫名其妙，它就扣流量了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个就是我现在这个套餐就之前有一个低消但是就是我九月份的时候做了取消但是营业厅没通知我我后来就找你们客服那边是帮我做一下调整但是它十二月份的这个话费好像还给我扣了我记得当时我上个月联系的时候是说给我做一个备注然后到时候那个嗯差的这个金额会给我补回来您帮我看一下吗【坐席】稍稍等一下我帮您查询一下【客户】对他我上次答电话他说应该是备注了应该可以看一下【坐席】啊对咱们这边显示是这个月给您啊我给您调账这个需要帮您登记咱们还会有工作人员给您回电话的【客户】噢还需要登记啊我记得上次是那个我打完电话就直接给我处理【坐席】没有啊咱们前台不能直接调先生肯定是有工作人员给您回...	用户再次反映之前工单********问题，我方向用户解释针对用户12月份费用告知用户出账后联系我方为其减免12月的差额，用户要求尽快处理，请处理，谢谢！！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个就是我现在这个套餐就之前有一个低消但是就是我九月份的时候做了取消但是营业厅没通知我我后来就找你们客服那边是帮我做一下调整但是它十二月份的这个话费好像还给我扣了我记得当时我上个月联系的时候是说给我做一个备注然后到时候那个嗯差的这个金额会给我补回来您帮我看一下吗【坐席】稍稍等一下我帮您查询一下【客户】对他我上次答电话他说应该是备注了应该可以看一下【坐席】啊对咱们这边显示是这个月给您啊我给您调账这个需要帮您登记咱们还会有工作人员给您回电话的【客户】噢还需要登记啊我记得上次是那个我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】，嗯，喂，你好，我这手机号10这个手机号，那个一百零八零元那个，那个流量费到现在没有人联系过我啊，【坐席】您稍等女士帮您核实一下，是您来电这个号码反映的问题吗？先女士，【客户】唉，之前不是，后来我又拿这个手机号反映过当天反映的，【坐席】嗯，您稍等，【客户】你把门关上愉快，谢谢？【坐席】嗯，是您这个号码产生的流量费用180块3，是180块3毛6吗？【客户】对？我现在是欠180块3毛6对吗，【坐席】嗯，您稍等，您现在是欠费79块5毛4，【客户】总共是183块多是吗？【坐席】我帮您查询一下，您稍等一下女士【客户】噢，你给我拿支笔，我记一下，嗯，回来都不一样，嗯，再...	用户再次来电反映称对本月的流量费180.36元不认可，我方按移动上网日志像用户正常解释，用户不认可，经核实用户前期有核减记录，我方无法为用户处理费用，用户着急，烦请核实处理，谢谢详情见工单流水号：TS******.*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】，嗯，喂，你好，我这手机号10这个手机号，那个一百零八零元那个，那个流量费到现在没有人联系过我啊，【坐席】您稍等女士帮您核实一下，是您来电这个号码反映的问题吗？先女士，【客户】唉，之前不是，后来我又拿这个手机号反映过当天反映的，【坐席】嗯，您稍等，【客户】你把门关上愉快，谢谢？【坐席】嗯，是您这个号码产生的流量费用180块3，是180块3毛6吗？【客户】对？我现在是欠180块3毛6对吗，【坐席】嗯，您稍等，您现在是欠费79块5毛4，【客户】总共是183块多是吗？【坐席】我帮您查询...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，您好，【坐席】，你好，我想问一下，【客户】我这个手机怎么一在这个，您跟到这边就没有信号啊【坐席】您是一直都这样，还是最近这，【客户】这样啊女士，这以前不是这样，就全部要下半年就出现这种情况了，对，就最近这几个月，【坐席】您说在什么地方？您说的没有信号，嗯，在东二环，您跟道观成名村道，【客户】这电话答不出去，别人打不进来【坐席】它，这是一个街道的名称【客户】是吗？你说是嗯，是一***弱是吗？您要在这位置【坐席】就没有信号，别人是哪个号码，【客户】来的好吧，还有几号楼吗？女士您说的位置【坐席】嗯，7号楼1827号楼1820是吗，【客户】零？嗯【坐席】行，那我来帮您把这个...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，您好，【坐席】，你好，我想问一下，【客户】我这个手机怎么一在这个，您跟到这边就没有信号啊【坐席】您是一直都这样，还是最近这，【客户】这样啊女士，这以前不是这样，就全部要下半年就出现这种情况了，对，就最近这几个月，【坐席】您说在什么地方？您说的没有信号，嗯，在东二环，您跟道观成名村道，【客户】这电话答不出去，别人打不进来【坐席】它，这是一个街道的名称【客户】是吗？你说是嗯，是一***弱是吗？您要在这位置【坐席】就没有信号，别人是哪个号码，【客户】来的好吧，还有几号楼吗？女士您说的位置【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下，就是北京学生卡这方面您知道吗，【坐席】嗯，可以遇到什么问题呢？您跟我说一下，【客户】嗯，就是这个北京新春卡，我没有去过中高*，就是包括去过中高风是来电的这个手机号对吗，【客户】嗯对？【坐席】嗯，您现在现在查那个形成卡显示您这个号去过北京的高风险地区，但是说您实际并没有去过是吗，【客户】嗯，去过就是它有个括号是去过中高风险地区，但我没去过？【坐席】看一下啊，嗯，您之前查没有没有任何问题，今天开始查的是吗，【客户】没有我之前查就是一个北京市，然后是个红字，然后刚才我查它已经变成黑字了，但是它黑子**，【坐席】那您先别挂机，稍后...	营口路东段35-10号楼1单元501号，******** 用户来电反映，现在查询通信大数据行程卡，显示曾去过北京（包含中高风险地区），用户称自己并没有去过中高风险地区，请尽快处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下，就是北京学生卡这方面您知道吗，【坐席】嗯，可以遇到什么问题呢？您跟我说一下，【客户】嗯，就是这个北京新春卡，我没有去过中高*，就是包括去过中高风*是来电的这个手机号对吗，【客户】嗯对？【坐席】嗯，您现在现在查那个形成卡显示您这个号去过北京的高风险地区，但是说您实际并没有去过是吗，【客户】嗯，去过就是它有个括号是去过中高风险地区，但我没去过？【坐席】看一下啊，嗯，您之前查没有没有任何问题，今天开始查的是吗，【客户】没有我之前查就是一个北京市，然后是个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】说话吗您好？【客户】，我想问一下我这个，我在手机这个左上角显示这个无服务是什么意思？【坐席】来电的号码显示吗，【客户】不是就正常手机上就显示一个无氟务，就是没有服务的意思，什么意思这是【坐席】那建议您可以机主本人持本人身份证到联通自有营业厅去免费补一某某人卡，【客户】那补卡，但是我手里有手机有卡吗？不行，【坐席】您有卡，有可能是这个卡的原因导致的，有时候会有显示无服务，或者说您可以把这卡安装在手机的一卡上？【客户】噢，就是二卡换的一卡吗【坐席】对对，【客户】哦，这无服务是什么情况就是什么服务，什么都没有了，我是能达电话就是干什么，没有服务，【坐席】对，可能上不了网，【客户】上不了网【坐席...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】说话吗您好？【客户】，我想问一下我这个，我在手机这个左上角显示这个无服务是什么意思？【坐席】来电的号码显示吗，【客户】不是就正常手机上就显示一个无氟务，就是没有服务的意思，什么意思这是【坐席】那建议您可以机主本人持本人身份证到联通自有营业厅去免费补一某某人卡，【客户】那补卡，但是我手里有手机有卡吗？不行，【坐席】您有卡，有可能是这个卡的原因导致的，有时候会有显示无服务，或者说您可以把这卡安装在手机的一卡上？【客户】噢，就是二卡换的一卡吗【坐席】对对，【客户】哦，这无服务是什么情况就是什么服务，什么都没有了，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务。【客户】喂，你好，我这个话费400多，都什么钱呢？【坐席】400多稍等，我看一下啊。这边看您现在就欠一个二百七十一块，三毛二啊这边。【客户】这发送电子发票是400多，我说升档套餐，你给我看看上月账单多少？【坐席】噢，我这边给您查的话，您这个月的话欠费是二百七十一块3毛2。【客户】我充300就完了嘛，我不是我上次他给我发发票。充一百块钱，你给我查一下这个。【坐席】是上个月的对吧？【客户】噢，那你给我发这个，你能看见我看看啊。我发短信吧，然后那个。【坐席】对这边看您，您说那个的话是上个月的。您看上个月的。【客户】是412块2什么钱呢？我算了。【坐席】稍等，我看一下啊。稍...	用户来电称对自己上个月的转应收费用不认可，我方按照账单向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户强烈要求我方为其核实反馈此费用，并要求我方为其回复，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务。【客户】喂，你好，我这个话费400多，都什么钱呢？【坐席】400多稍等，我看一下啊。这边看您现在就欠一个二百七十一块，三毛二啊这边。【客户】这发送电子发票是400多，我说升档套餐，你给我看看上月账单多少？【坐席】噢，我这边给您查的话，您这个月的话欠费是二百七十一块3毛2。【客户】我充300就完了嘛，我不是我上次他给我发发票。充一百块钱，你给我查一下这个。【坐席】是上个月的对吧？【客户】噢，那你给我发这个，你能看见我看看啊。我发短信吧，然后那个。【坐席】对这边看您，您说那个的话是上个月的。...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下为什么我的手机收不到短信啊，【坐席】收不到短信，是所有的号码都收不到，还是说只是限一个号一一个收不到呢先生，【客户】现在是所有的号码，应该所有的号码都收不到，我试了两个两个手机发短信都没收到【坐席】验证码也收不到，比如说银行卡，【客户】对的就要就是收不到验证码，嗯，【坐席】收不到验证码，是今天发生这种情况吗？您之前昨天能收到吗？先生，【客户】昨天的今今天收不到，【坐席】昨天呢，今天收不到是吧？嗯，帮您看了一下，您这个号码的后台短信收收发功能也正常开着呢，这个如果您收不到呢，我给您做个反馈，让后台帮您核实一下先生，【客户】那啥时候能返回给...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日8点半-9点，为客户记录反映，客户的诉求收不到所有短信，要求回复，用户着急，请协助，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下为什么我的手机收不到短信啊，【坐席】收不到短信，是所有的号码都收不到，还是说只是限一个号一一个收不到呢先生，【客户】现在是所有的号码，应该所有的号码都收不到，我试了两个两个手机发短信都没收到【坐席】验证码也收不到，比如说银行卡，【客户】对的就要就是收不到验证码，嗯，【坐席】收不到验证码，是今天发生这种情况吗？您之前昨天能收到吗？先生，【客户】昨天的今今天收不到，【坐席】昨天呢，今天收不到是吧？嗯，帮您看了一下，您这个号码的后台短信收收发功能也正常开着呢，这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下这个手机的套餐是不是最近给改了，【坐席】最近改了，【客户】嗯，因为这个手机是宽带号绑定的，就不用交钱，但最近怎么欠费了，【坐席】看一下啊，稍等欠费了？【客户】刚交上，你给我查一下这个套餐是不是比跟之前套餐有有变化啊，【坐席】看一下啊，稍等，没有欠费呀，您还有50多块钱余额，您说刚交上是吧，【客户】嗯？我刚交了，嗯，【坐席】没有变化，您办的就是咱们这个全家福，然后的话是相当于1272，一年又您又办了，是升了一个5G吗？办理的时候现在就是相当于一个月一百，我看一百看一下啊，和一个月115，这个钱都已经提前预存了，我看您有没有其他额外超出的...	用户来电反映对号码上产生的47.07元的欠费有异议，称自己已经缴纳，现强烈要求我方核实欠费原因，经查询近1年并未有其它费用超出，现强烈要求我方解决，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下这个手机的套餐是不是最近给改了，【坐席】最近改了，【客户】嗯，因为这个手机是宽带号绑定的，就不用交钱，但最近怎么欠费了，【坐席】看一下啊，稍等欠费了？【客户】刚交上，你给我查一下这个套餐是不是比跟之前套餐有有变化啊，【坐席】看一下啊，稍等，没有欠费呀，您还有50多块钱余额，您说刚交上是吧，【客户】嗯？我刚交了，嗯，【坐席】没有变化，您办的就是咱们这个全家福，然后的话是相当于1272，一年又您又办了，是升了一个5G吗？办理的时候现在就是相当于一个月一百，我看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，你好，嗯，有什么可以帮到您的，【客户】那个你好，我想问一下就是我在一一月27号那天，然后我在那个芒果TV上面订购了一个那个什么定向流量会员包，什么16块钱那个，【坐席】唉我，【客户】我我订购了之后我用不了呀【坐席】行，稍等啊是我给看一下1月多少呀1月，嗯，我看了一下1月28有这个订购，九点多的时候是十个G的，后项，全国通用七天包，没有您说的这个？【客户】1月27，它是1月28号生效的，是吗，【坐席】这个是全国通用的流量包，不是您说的定向流量包呀女士，【客户】嗯，不是，是是，的确是那个那个定向流量包是1月27号，我是9:52的时候，然后收到一条短信，然后生效，生效完之后然后...	用户来电对202001月增值业务-芒果TV定向流量会员包（前向）业务产生的16元的增值业务费用有疑义，用户不认可称订购芒果TV定向流量会员包（前向）后在使用过程中并未免流，我方建议用户退出登录在登录试一下，用户称已经试过，还是不行，现用户要求我方核实原因并处理16元费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，你好，嗯，有什么可以帮到您的，【客户】那个你好，我想问一下就是我在一一月27号那天，然后我在那个芒果TV上面订购了一个那个什么定向流量会员包，什么16块钱那个，【坐席】唉我，【客户】我我订购了之后我用不了呀【坐席】行，稍等啊是我给看一下1月多少呀1月，嗯，我看了一下1月28有这个订购，九点多的时候是十个G的，后项，全国通用七天包，没有您说的这个？【客户】1月27，它是1月28号生效的，是吗，【坐席】这个是全国通用的流量包，不是您说的定向流量包呀女士，【客户】嗯，不是，是是，的确是那个那个定向流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下，就是那个女王卡，它不是有一个那个微信公众号吗？【坐席】我看一下，稍等一下，【客户】我，我有点网络，嗯嗯嗯嗯嗯，听电话就行？【坐席】是女王小助理的微信公众号是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，什么问题呢，【客户】嗯，没有任何回应，就是之前有什么人工服务，然后现在人工服务也没反应，【坐席】您现在的话是想咨询什么问题呢？我看我这边有什么可以帮您的，【客户】因为他嗯是说承诺每个月送一个腾讯会员，然后，嗯，周期是一年这个月我需要他来协助，我就是？【坐席】然后投诉你们去领是吧，【客户】领方法我知道，但是因为验证码一直收不到，然后之前一直通过这个小助理的这...	********用户来电反映：称此号码的权益领取不了，收不到验证码。之前曾反馈过，我方让用户联系女王小助理公众号，在线客服解决，用户称现女王小助理公众号没有任何回应，用户对此不满，要求我方核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下，就是那个女王卡，它不是有一个那个微信公众号吗？【坐席】我看一下，稍等一下，【客户】我，我有点网络，嗯嗯嗯嗯嗯，听电话就行？【坐席】是女王小助理的微信公众号是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，什么问题呢，【客户】嗯，没有任何回应，就是之前有什么人工服务，然后现在人工服务也没反应，【坐席】您现在的话是想咨询什么问题呢？我看我这边有什么可以帮您的，【客户】因为他嗯是说承诺每个月送一个腾讯会员，然后，嗯，周期是一年这个月我需要他来协助，我就是？【坐席】然后投诉你们去领是吧...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】您好。那个我想问一下，就是之前我接到的是10016吧，也是你们的外呼电话吗？【坐席】嗯，对是的。【客户】他跟我说让我办这个就是现在这个套餐，40多的这个套餐是一个5G的流量对吧，是5G是只有5G的那个网络是吧，【坐席】嗯，您先稍等，我需要看一下。嗯，对是的，可以选择走5G的4G的都行。【客户】那为什么这个5G的我现在自从用了这个月开始换的套餐，就是因为我之前是用的那个买的19块钱。包月五个G的那种。网速很好，那你这个5G的为什么自动给我换了以后啊，我这个现在。就别说是看什么视频了。我联通逛淘宝我都费劲呢，【坐席】有关注过是不是在固定的某个位置吗？也有可能会提...	用户来电称自己手机号码信号正常，但是在所有无法正常使用网络，一键体检正常，称要求我方为其核实具体情况，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】您好。那个我想问一下，就是之前我接到的是10016吧，也是你们的外呼电话吗？【坐席】嗯，对是的。【客户】他跟我说让我办这个就是现在这个套餐，40多的这个套餐是一个5G的流量对吧，是5G是只有5G的那个网络是吧，【坐席】嗯，您先稍等，我需要看一下。嗯，对是的，可以选择走5G的4G的都行。【客户】那为什么这个5G的我现在自从用了这个月开始换的套餐，就是因为我之前是用的那个买的19块钱。包月五个G的那种。网速很好，那你这个5G的为什么自动给我换了以后啊，我这个现在。就别说是看什么视频了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好，【客户】嗯，我我办了一个，我是上个月办的那个视频包就是那个，嗯，三个APP的，但是今天我发现我不能用了，【坐席】您说办理的VIP还是什么呀女士，【客户】我就是有一个视频包视频的VIP包？【坐席】这个号码订的吗？嗯，这个号码订购的是吗，【客户】嗯，就上个上个，上个星期上个月还能用，结果我今天刚刚用的某某人，打开的时候发现到期了，但是我看了我那个是没有取消的，【坐席】看一下稍等一下，嗯，确实是有一个稍等，您这个是不能观看，它有什么提示吗？女士【客户】嗯嗯对，就是今天到期了，就是说已经不是会员了，嗯，不是会员的，我看了三个所有的三...	客户来电称订购了腾爱优定向流量多会员包，但当月刚开始，今天三个同时提醒到期了，我方要求查询原因，请后台核实联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯您好，【客户】嗯，我我办了一个，我是上个月办的那个视频包就是那个，嗯，三个APP的，但是今天我发现我不能用了，【坐席】您说办理的VIP还是什么呀女士，【客户】我就是有一个视频包视频的VIP包？【坐席】这个号码订的吗？嗯，这个号码订购的是吗，【客户】嗯，就上个上个，上个星期上个月还能用，结果我今天刚刚用的某某人，打开的时候发现到期了，但是我看了我那个是没有取消的，【坐席】看一下稍等一下，嗯，确实是有一个稍等，您这个是不能观看，它有什么提示吗？女士【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，嗯，这样，嗯，你看一下我这本机上个月话费，我刚查了一下，那有一个收了一个一百块钱的上网费是什么意思，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，您这个话每个月五块钱，基本套餐里面只包含50兆流量，超过的话两毛七一兆都是额外收费的，【客户】嗯嗯嗯，是，您看看是哪收的，因为这个手机是我们家老太太使它平时它什么也不用，她在家里，她说有家里有那个无线网，【坐席】嗯，先生是这样的，您的这个使用情况的话呢，属于您个人隐私，咱们人工是无法去给您查询的，您通过咱们手机里面您可以看一下，您稍后的话呢，下载一个软件叫做手机营业厅，然后您把这个号码登陆进去，搜索上网详单，就可以...	用户来电，对202011-12上网流量费不认可，表示与实际使用不符，我方建议用户自行查询上网详单，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，嗯，这样，嗯，你看一下我这本机上个月话费，我刚查了一下，那有一个收了一个一百块钱的上网费是什么意思，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，您这个话每个月五块钱，基本套餐里面只包含50兆流量，超过的话两毛七一兆都是额外收费的，【客户】嗯嗯嗯，是，您看看是哪收的，因为这个手机是我们家老太太使它平时它什么也不用，她在家里，她说有家里有那个无线网，【坐席】嗯，先生是这样的，您的这个使用情况的话呢，属于您个人隐私，咱们人工是无法去给您查询的，您通过咱们手机里面您可以看一下，您稍后的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，是话务服务，您好，【客户】，您好，我是移动王卡，但是我微信视频聊天，嗯没，没走那个专属免流量，这个我上周还那个啥还反馈过一次，今天还是没走，我不知道什么情况，【坐席】您好，上周反馈的时候有人员给您回电吗？先生，【客户】有人员给我回电，但是他说把那个日租宝的钱给我退回来，我也没我，我也没收到有退的消息，【坐席】之前也是来电反馈过，然后这个问题，然后上周就是由我们人员跟您说这个费用给您退回是吗？对啊您好先生，那您看这样可以吗？按照您前期的问题的话，这边我再帮您反馈到后台，让我们后台人员去核实一下这个问题【客户】您好，嗯，你知道我说的问题了吗？就是就是微信是【坐席】看到您，【客户】微信视...	用户再次来电，详情见前期工单流水号TS********，已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称自己使用微信视频为什么还会走日租宝流量，烦请后台人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，是话务服务，您好，【客户】，您好，我是移动王卡，但是我微信视频聊天，嗯没，没走那个专属免流量，这个我上周还那个啥还反馈过一次，今天还是没走，我不知道什么情况，【坐席】您好，上周反馈的时候有人员给您回电吗？先生，【客户】有人员给我回电，但是他说把那个日租宝的钱给我退回来，我也没我，我也没收到有退的消息，【坐席】之前也是来电反馈过，然后这个问题，然后上周就是由我们人员跟您说这个费用给您退回是吗？对啊您好先生，那您看这样可以吗？按照您前期的问题的话，这边我再帮您反馈到后台，让我们后台人员去核实一下这个问题【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉您好？【客户】嗯，之前我不跟你反映过，就是那个***，不知道怎么回事，信号是满格的，但是信号是满格的，但是达过去永远都是很，很多时候打过去都是无法接通，无法接通，什么情况啊？【坐席】就是说您在这个位置手机信号满格，但打电话都接不到对吗，【客户】对呀，都是无法接通【坐席】嗯，手机有设置这个呼转吗？或者是您，【客户】没有没有没有没有我我两我我那个，你看我两个副卡嘛，我我我们家孩子一个，然后我爱人一个，然后我爱人自己还有一个联通的，就相当于三个卡，但是就是在那个我那个别墅区的时候，就只要一回家，你给她答电话都是基本上都是无法接通，无法接通【坐...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉您好？【客户】嗯，之前我不跟你反映过，就是那个***，不知道怎么回事，信号是满格的，但是信号是满格的，但是达过去永远都是很，很多时候打过去都是无法接通，无法接通，什么情况啊？【坐席】就是说您在这个位置手机信号满格，但打电话都接不到对吗，【客户】对呀，都是无法接通【坐席】嗯，手机有设置这个呼转吗？或者是您，【客户】没有没有没有没有我我两我我那个，你看我两个副卡嘛，我我我们家孩子一个，然后我爱人一个，然后我爱人自己还有一个联通的，就相当于三个卡，但是就是在那个我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机那个网速现在特别慢，连那个视频都答不开了，【坐席】嗯，帮您看了一下，这个号的状态是正常的，如果网速慢的话呢，稍后您可以把这个手机的数据网关了，然后把手机呢进行关机，开机之后再打开做一下重启，您试试看怎么样，或者是您观察一下是在固定哪个位置吗？还是别的位置都慢【客户】嗯，就在我这个上班这个地方就不能办？【坐席】别的位置都可以是吗？对，那可能跟您所在地址的一个信号覆盖有问题，比如说所在地址，可能信号覆盖差，接收的话网络就慢，稍后您重启看一下会不会好一些，【客户】他为啥我这个覆盖率比较低啊，能不能给我覆盖下？【坐席】那可能就是您所在地址的一个信号...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机那个网速现在特别慢，连那个视频都答不开了，【坐席】嗯，帮您看了一下，这个号的状态是正常的，如果网速慢的话呢，稍后您可以把这个手机的数据网关了，然后把手机呢进行关机，开机之后再打开做一下重启，您试试看怎么样，或者是您观察一下是在固定哪个位置吗？还是别的位置都慢【客户】嗯，就在我这个上班这个地方就不能办？【坐席】别的位置都可以是吗？对，那可能跟您所在地址的一个信号覆盖有问题，比如说所在地址，可能信号覆盖差，接收的话网络就慢，稍后您重启看一下会不会好一些，【客户】他为...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个流量的情况，因为我现在上网特别特别的慢，【坐席】帮您查一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】那您觉得上网慢是在一个位置，觉得数据流量上网慢，还是其他位置都这样呀，【客户】其他位置都这样，【坐席】都这样，【客户】不是信号的事，应该就是流量的问题吧，【坐席】我给您看一下，您这个流量是超出20个G之后它会限速，那是不会产生额外流量费，而且我给您查了一下您这个流量的话呢，现在也没有达到20个G按照正常来说是可以正常使用的，噢，是觉得上网慢，是从什么时候开始发现这个上网比较慢的呀【客户】嗯？这周【坐席】这种没有，就是说把这个卡拔下来，换到别的手...	客户来电反映从这周开始，在所有位置信号正常，无法正常上网，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个流量的情况，因为我现在上网特别特别的慢，【坐席】帮您查一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】那您觉得上网慢是在一个位置，觉得数据流量上网慢，还是其他位置都这样呀，【客户】其他位置都这样，【坐席】都这样，【客户】不是信号的事，应该就是流量的问题吧，【坐席】我给您看一下，您这个流量是超出20个G之后它会限速，那是不会产生额外流量费，而且我给您查了一下您这个流量的话呢，现在也没有达到20个G按照正常来说是可以正常使用的，噢，是觉得上网慢，是从什么时候开始发现这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉您好，【客户】我这个电话怎么有那个上网费20块钱的是直播费和上网费，我也没直播过呀，【坐席】嗯，稍等啊，我看您看一下就来电的手机号码是吧？【客户】是啥？【坐席】嗯，是您来电的这个手机号码是吧，【客户】噢，对对对对【坐席】就上网费，这个是，【客户】上网费，我这两我这有宽带呀【坐席】就是说如嗯，您您这个平常是不是在家连接宽带用的是吧？您这个，【客户】对呀，对呀，【坐席】嗯，他是这样子的，但是他就是说，如果就是说您在连接家里这个宽带信号不好的情况下，就是说它会还会就直接嗯，直接连接您手机的4G走，您这个手机4G这个网络的？【客户】我也没用多少...	****** 客户来电针对12.1月份产生的共计40元上网流量费强烈不认可，要求核实原因，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉您好，【客户】我这个电话怎么有那个上网费20块钱的是直播费和上网费，我也没直播过呀，【坐席】嗯，稍等啊，我看您看一下就来电的手机号码是吧？【客户】是啥？【坐席】嗯，是您来电的这个手机号码是吧，【客户】噢，对对对对【坐席】就上网费，这个是，【客户】上网费，我这两我这有宽带呀【坐席】就是说如嗯，您您这个平常是不是在家连接宽带用的是吧？您这个，【客户】对呀，对呀，【坐席】嗯，他是这样子的，但是他就是说，如果就是说您在连接家里这个宽带信号不好的情况下，就是说它会还会...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你给我这个查一查我，我办了一个那个联通的宽带，赠了我一个手机，我弄了一个一千块钱的那个余额吧，完事他给我在我那个话话费单给我，让我先给他刷出去玩了，他再给我办，24积分积，他说这钱他来帮我还和这个联通版的都是这个没帮我吗，【坐席】说一下您的宽带账号，或者是座机号或身份证号【客户】噢，110，【坐席】好，110，【客户】嗯是吧，24，********，【坐席】嗯，嗯，机主姓名【客户】2610，炫铃，【坐席】稍等一下啊，嗯，咱们是从上月开始是办了一个两年的，两年的合约，就发了短信，【客户】嗯，嗯，【坐席】等一下啊，【客户】嗯，办不了，【坐席】您稍等一下，现...	用户来电表示自己的宽带，宽带编码是：********，是跟花呗绑定一起的，但是用户表示还花呗时候是扣的银行卡里钱，并没有使用我方的电子券，我方通过电子券全量信息显示已经发放电子券并且已经使用，用户现在对此不认可，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你给我这个查一查我，我办了一个那个联通的宽带，赠了我一个手机，我弄了一个一千块钱的那个余额吧，完事他给我在我那个话话费单给我，让我先给他刷出去玩了，他再给我办，24积分积，他说这钱他来帮我还和这个联通版的都是这个没帮我吗，【坐席】说一下您的宽带账号，或者是座机号或身份证号【客户】噢，110，【坐席】好，110，【客户】嗯是吧，24，********，【坐席】嗯，嗯，机主姓名【客户】2610，炫铃，【坐席】稍等一下啊，嗯，咱们是从上月开始是办了一个两年的，两年的合约，就发了短...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】嗯，就是，嗯，我的流量使用情况出现问题，然后我我感觉有好几个地方不太合理，然后嗯，我之前给你们留留言，你们说会给我打电话，然后给我打完电话之后我收到，嗯，我收到来电了，他说让我让我给给出具体日期的问题，然后嗯，我看了一眼昨天的这个问题，30号了，对30号流量有问题，我这块反馈给您，【坐席】您稍等我看看啊，您稍等，【客户】嗯，上网啊？【坐席】我，您上次反映的就是使用的专属APP软件是走的是通用流量是吗？现在您本就是今天您关注了一下它这边还是这样一个情况吗，【客户】对您就看一下我那个，嗯，昨天那个流量的详单，然后你看一下这个，嗯，它说我用了将近...	*：TS******，客户来电称自己观察了30号的流量使用情况，针对30号扣除的5元的费用有质疑，现要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢，加急。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】嗯，就是，嗯，我的流量使用情况出现问题，然后我我感觉有好几个地方不太合理，然后嗯，我之前给你们留留言，你们说会给我打电话，然后给我打完电话之后我收到，嗯，我收到来电了，他说让我让我给给出具体日期的问题，然后嗯，我看了一眼昨天的这个问题，30号了，对30号流量有问题，我这块反馈给您，【坐席】您稍等我看看啊，您稍等，【客户】嗯，上网啊？【坐席】我，您上次反映的就是使用的专属APP软件是走的是通用流量是吗？现在您本就是今天您关注了一下它这边还是这样一个情况吗，【客户】...