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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉您好？【客户】我刚才收到一条短信呢，什么使用异常，已经给我暂停服务了，这怎么回事？【坐席】嗯，是现在来电的这个号码吗，稍等，我看一下啊，唉，您好，抱歉，让您久等了，我看当前状态是正常的，是收到的短信，然后提示您使用异常是吗？【客户】对对，收到短信刚刚收到的，【坐席】对，嗯，那您这样先生因为暂时还没有停机，暂时不能确定停机的一个原因，您大概过一会大概556分钟，5到10分钟之后您看看，应该他有可能就会不能用了，然后您这边再联系，我们看看具体情况？【客户】那我这边停机的答，你们这个电话能打过去吗，【坐席】嗯，您人在北京吧噢，如果人不在北京可能...	用户来电反映手机********无法使用，我方经系统查询显示：骚扰关停PT01（逾期追债），我方按照知识库口径向用户解释用户不认可，用户称自己不方便去营业厅，要求我方协助办理开机，并且要求我方在1月21号上午10点之前之前回复，（未承诺），请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉您好？【客户】我刚才收到一条短信呢，什么使用异常，已经给我暂停服务了，这怎么回事？【坐席】嗯，是现在来电的这个号码吗，稍等，我看一下啊，唉，您好，抱歉，让您久等了，我看当前状态是正常的，是收到的短信，然后提示您使用异常是吗？【客户】对对，收到短信刚刚收到的，【坐席】对，嗯，那您这样先生因为暂时还没有停机，暂时不能确定停机的一个原因，您大概过一会大概556分钟，5到10分钟之后您看看，应该他有可能就会不能用了，然后您这边再联系，我们看看具体情况？【客户】那我这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想查一下，我上个月有115块钱的那个漫游，但是联通不是有25块钱每天包月吗？每天封顶的那个吗？我超了是吗，【坐席】嗯，稍等我看一下，先生，目前看一下您这个，呃，您是说什么漫游的？您是说这个数据流量吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】先生，目前看一下，您这个流量是超过20个G这样说咱不收费女士，您是超过这个，我看一下，不过您才用了两个G啊，女士，这个它还没赠送呢这个这个流量还有，【客户】嗯上个月，我12月份的时候显示我消费月单月账单是200多啊对对对对【坐席】12月，行，我给您查一下，您稍等哦，先生，它显示您12月份的是您出国的，这个它它它有个出...	用户来电对202012产生的流量费用115及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想查一下，我上个月有115块钱的那个漫游，但是联通不是有25块钱每天包月吗？每天封顶的那个吗？我超了是吗，【坐席】嗯，稍等我看一下，先生，目前看一下您这个，呃，您是说什么漫游的？您是说这个数据流量吗，【客户】嗯？对啊，【坐席】先生，目前看一下，您这个流量是超过20个G这样说咱不收费女士，您是超过这个，我看一下，不过您才用了两个G啊，女士，这个它还没赠送呢这个这个流量还有，【客户】嗯上个月，我12月份的时候显示我消费月单月账单是200多啊对对对对【坐席】12月，...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，喂，你好，我，我这个手机号是4G的，然后呢那个然后呢，晚上的时候玩游戏，就会每天晚上8点以后玩游戏都会卡，为什么我住在劲松附近，信封封口，【坐席】，请问一下，您说是就是您用宽带特别卡【客户】不是宽带，是用手机那4G网【坐席】只有晚上卡吗？还是说【客户】使用吧，白天补卡？【坐席】信号正常吗，【客户】信号晚上说不正常，白天的时候就满了，晚上时候就有时候缺一格，有时候就噔噔噔回来一格，白天就是永远都是满的【坐席】是这样吗？还是以前信号好，最近不好还是说【客户】最近这样，【坐席】信号是满格的，但是上网比较慢，【客户】不不不不不，不是晚上的时候信号不是满格的，晚上如果信号有时候缺一格，有时...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，喂，你好，我，我这个手机号是4G的，然后呢那个然后呢，晚上的时候玩游戏，就会每天晚上8点以后玩游戏都会卡，为什么我住在劲松附近，信封封口，【坐席】，请问一下，您说是就是您用宽带特别卡【客户】不是宽带，是用手机那4G网【坐席】只有晚上卡吗？还是说【客户】使用吧，白天补卡？【坐席】信号正常吗，【客户】信号晚上说不正常，白天的时候就满了，晚上时候就有时候缺一格，有时候就噔噔噔回来一格，白天就是永远都是满的【坐席】是这样吗？还是以前信号好，最近不好还是说【客户】最近这样，【坐席】信号是满格的，但是上网比较慢，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，你帮我看我这手机就是什么套餐，每个月，【坐席】嗯，您这边手机的话就是一个16元的一个基本套餐，每个月呢是一条300条短信和一百兆的一个流量，每个月16，【客户】那别的呢【坐席】嗯？嗯，您其他的话就没有了，先生一百条短信，300条短信和一百兆的一个流量【客户】别的扣费的没有，【坐席】对，嗯，帮您查一下，请您稍等，目前帮您看了一下，您这边的话就有一个基本套餐，扣费，没有其他的也是一和任何增值业务啊先生【客户】那我看我上个月怎么还有上网费16块钱？【坐席】什么玩意？您12月份的吗？女士呢，【客户】我看是11月吧【坐席】您12月份没有收您任何费用的，您的...	用户来电对202011的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，你帮我看我这手机就是什么套餐，每个月，【坐席】嗯，您这边手机的话就是一个16元的一个基本套餐，每个月呢是一条300条短信和一百兆的一个流量，每个月16，【客户】那别的呢【坐席】嗯？嗯，您其他的话就没有了，先生一百条短信，300条短信和一百兆的一个流量【客户】别的扣费的没有，【坐席】对，嗯，帮您查一下，请您稍等，目前帮您看了一下，您这边的话就有一个基本套餐，扣费，没有其他的也是一和任何增值业务啊先生【客户】那我看我上个月怎么还有上网费16块钱？【坐席】什么玩意？您12月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，打扰您一下，是北京联通回访员，您好，通过大数据系统识别到您通过一个身份证件号码，同时办理了多某某人号卡的情况，为进一步保护客户合法权益，网址，实名办理的电话卡，被他人不法利益需要与您核对，尾号是8202号码入网登记信息，请问您是这某某人卡的机主本人吗，【客户】？嗯，【坐席】好，稍后我将把电话转接自动验证系统，请您根据语音提示手动输入身份证号，我给您转接稍等，请您说一下机主姓名【客户】刘加工，【坐席】好的身份证，证件地址您提供一下？【客户】你这是哪的，【坐席】我这边是联通回访，主要是针对一人多卡进行回访，核实到您近期是新开户的两某某人或两兆以上的联通手机号，所以每某某人号都要验证使用...	用户来电反映在1月24,25号分别接到10010来电核实用户身份信息，用户称不愿意回答，客户挂机，用户称总是来电核实信息，且服务态度不好，解释不认可，要求反馈，。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，打扰您一下，是北京联通回访员，您好，通过大数据系统识别到您通过一个身份证件号码，同时办理了多某某人号卡的情况，为进一步保护客户合法权益，网址，实名办理的电话卡，被他人不法利益需要与您核对，尾号是8202号码入网登记信息，请问您是这某某人卡的机主本人吗，【客户】？嗯，【坐席】好，稍后我将把电话转接自动验证系统，请您根据语音提示手动输入身份证号，我给您转接稍等，请您说一下机主姓名【客户】刘加工，【坐席】好的身份证，证件地址您提供一下？【客户】你这是哪的，【坐席】我这边是联通回访，主要是针对一人多卡进行回访，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，您能看见我现在这个宽带是是哪个账号？还是电视？是哪个账号？【坐席】来电这个号码吗，【客户】啊，对，就是我现在来电这个号码？【坐席】嗯，稍等，您是说宽带账号是吗，【客户】啊？对，因为我这手机号是跟宽带，还有那个家里电视那个是一起的？【坐席】您现在您现在是要查询您的宽带账号吗，【客户】噢不是不是，我现在是因为昨天孩子他订了一个那个电视上那个IPTV的业务，我说想给退订了，但是我它说答电话退订，你们这个短信提示？【坐席】噢，您稍等，我查一下先，昨天刚刚退订的，昨天刚刚订购的对吧，【客户】对对对一什么梦幻岛乐园什么的，【坐席】噢，我看了一下是...	用户来电称此号码********订购的IPTV的增值业务TV增值-应用-游戏，用户称没有订购购过此业务，我反正够很长解释，用户强烈不认可，现用户针对用不认可并要求我方人员取消，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，您能看见我现在这个宽带是是哪个账号？还是电视？是哪个账号？【坐席】来电这个号码吗，【客户】啊，对，就是我现在来电这个号码？【坐席】嗯，稍等，您是说宽带账号是吗，【客户】啊？对，因为我这手机号是跟宽带，还有那个家里电视那个是一起的？【坐席】您现在您现在是要查询您的宽带账号吗，【客户】噢不是不是，我现在是因为昨天孩子他订了一个那个电视上那个IPTV的业务，我说想给退订了，但是我它说答电话退订，你们这个短信提示？【坐席】噢，您稍等，我查一下先，昨天刚刚退订的，昨...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，唉，您好，是这样的啊，我呀，那个今天就死活那个收不到，那个建行的这个验证码，这条短信我刚刚给建行打过电话了，先生说他们查完之后应该不是那个建行的问题，因为移动的客服或者电信都能收得到，但是就是联通的用户今天早上已经投诉很多了，我想问问这什么情况啊，【坐席】嗯，是这样，女士这个可能是，嗯，是初步判定的话，可能是因为我们这边系统原因导致的，您这边的话，嗯，接收短信，那这样的话，您嗯，您看一下手机设置里面应该是有一个高清通话功能，您把这个功能关闭之后，高清通话？【客户】高清通话在哪啊？在哪查这个东西啊？【坐席】嗯，您看您是用的是安卓手机还是苹果手机还是安...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码建设银行得验证码收不到以及时间10:44:00，为客户记录反映，客户的诉求用户关闭VOLTE之后还收不到短信，用户有急用，请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，唉，您好，是这样的啊，我呀，那个今天就死活那个收不到，那个建行的这个验证码，这条短信我刚刚给建行打过电话了，先生说他们查完之后应该不是那个建行的问题，因为移动的客服或者电信都能收得到，但是就是联通的用户今天早上已经投诉很多了，我想问问这什么情况啊，【坐席】嗯，是这样，女士这个可能是，嗯，是初步判定的话，可能是因为我们这边系统原因导致的，您这边的话，嗯，接收短信，那这样的话，您嗯，您看一下手机设置里面应该是有一个高清通话功能，您把这个功能关闭之后，高清通话？【客户】高清通...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我，我不是那个20年12月份那个套餐改的是19元的嘛，它怎么还是49的呀，【坐席】这边看到您添加的是有一个黄金版的超级会员，【客户】我这个没添加过30天这样的呀【坐席】您说您没有添加过是吗？先生，【客户】对啊，【坐席】稍等，帮您看一下【客户】上次给你们说了，你们说后面会给我们答电话的，再也没有答，【坐席】那个，这边看到您这个是在2020年12月1号，就已经添加了先生，【客户】没有啊，我12月1号没有，我11月多达电话那个就给你们客服答电话取消的，咋咋可能呢嘛，我说的这些套餐我就不用了【坐席】稍等帮您看一下，嗯，这边看到确实已经有工作人员帮您记录反馈过了先生...	用户再次来电反映之前问题，表示自己并未同意办理轻合约版超级会员（黄金版）业务，并对使用期间产生的费用不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我，我不是那个20年12月份那个套餐改的是19元的嘛，它怎么还是49的呀，【坐席】这边看到您添加的是有一个黄金版的超级会员，【客户】我这个没添加过30天这样的呀【坐席】您说您没有添加过是吗？先生，【客户】对啊，【坐席】稍等，帮您看一下【客户】上次给你们说了，你们说后面会给我们答电话的，再也没有答，【坐席】那个，这边看到您这个是在2020年12月1号，就已经添加了先生，【客户】没有啊，我12月1号没有，我11月多达电话那个就给你们客服答电话取消的，咋咋可能呢嘛，我说的这些套餐我就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好那个，嗯，就是我这个地方是那个那个，那个就是***。嗯，就那个。就我们这个办公室吧那个。所有的那个号码，就是因为我们单位发的那个号码都是联通的号，但是我们整个办公室里打电话都听不见，必须得到那个办公室外头去。【坐席】您说在那一片的位置，手机信号都是不太好的是吗？【客户】对整个我们这一层楼都不行，再加那个打电话都得到那个。嗯，到这个那个。这个门外头，这个屋里都不行。而且我们全部都是联通的手机，因为我们单位给我们发的号嘛，而且这是我们办公室办公室的话，因为好多电话要打。就每个电话，我们都得出门去打。【坐席】嗯，行，稍等给您看一下。【客户】嗯。应该的。【坐...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好那个，嗯，就是我这个地方是那个那个，那个就是***。嗯，就那个。就我们这个办公室吧那个。所有的那个号码，就是因为我们单位发的那个号码都是联通的号，但是我们整个办公室里打电话都听不见，必须得到那个办公室外头去。【坐席】您说在那一片的位置，手机信号都是不太好的是吗？【客户】对整个我们这一层楼都不行，再加那个打电话都得到那个。嗯，到这个那个。这个门外头，这个屋里都不行。而且我们全部都是联通的手机，因为我们单位给我们发的号嘛，而且这是我们办公室办公室的话，因为好多电话要打。就每个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，你给我看一下我这本机本机号码，怎么提示说暂停服务啊？【坐席】嗯，是现在来电的这个号吗，【客户】对对对对，【坐席】唉，麻烦您稍等，我看一下啊，这这回复电话，嗯，我想问你没没有，嗯对，今天早上，嗯，嗯【客户】嗯，它不是开机，刚才还打了，【坐席】安排，一直在办那个吧，唉，你好，抱歉，让您久等我帮您看了一下这个手机号码的话，现在确实是属于这个停机状态，嗯，停机原因的话是您所使用的这个号码呢，被其他人多次标记为这个骚扰电话，按照18不为等监管部门管理要求，然后以对您的号码进行了关闭处理，比较近呢，来自互联网公司，然后因为您这个号码的话是，嗯，已经做过一次开机，...	******，用户来电反馈此号局方停机，疑似骚扰停机（标记），经核实此号已二次停机，按照口径解释不认可，强烈要求我方再次开机，请相关部门处理并回复。*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，你给我看一下我这本机本机号码，怎么提示说暂停服务啊？【坐席】嗯，是现在来电的这个号吗，【客户】对对对对，【坐席】唉，麻烦您稍等，我看一下啊，这这回复电话，嗯，我想问你没没有，嗯对，今天早上，嗯，嗯【客户】嗯，它不是开机，刚才还打了，【坐席】安排，一直在办那个吧，唉，你好，抱歉，让您久等我帮您看了一下这个手机号码的话，现在确实是属于这个停机状态，嗯，停机原因的话是您所使用的这个号码呢，被其他人多次标记为这个骚扰电话，按照18不为等监管部门管理要求，然后以对您的号码进行了关闭...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好【客户】就是看一下啥处理？【坐席】好的，麻烦您稍等啥处理是什么处理结果是吗【客户】对我这某某人卡是一块，然后呢？我答电话【坐席】噢，麻烦您稍等，我给您查一下处理方案进度，【客户】在，嗯，【坐席】正在查询中，先生您稍等，【客户】嗯行，【坐席】这边显示您之前有来电反馈过流量费超出57块钱的问题，然后呢，这边是那个看一下啊，【客户】嗯，嗯【坐席】有快手就是当时呢，可能联系您，没有那个我看一下，对家人回来后致电10010查询结果，然后再来电，按照上网日志解释的话，是您这边有这个快手啊，腾讯视频网页嘞，西瓜视频等等使用的流量记录使用，不免流的，会产生这个日租宝的扣...	******用户再次来电对2021年02月产生的59元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，详见工单：TS******，已按回复内容解释仍不认可，要求我方为其查询近一年的上网记录，要求专人回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好【客户】就是看一下啥处理？【坐席】好的，麻烦您稍等啥处理是什么处理结果是吗【客户】对我这某某人卡是一块，然后呢？我答电话【坐席】噢，麻烦您稍等，我给您查一下处理方案进度，【客户】在，嗯，【坐席】正在查询中，先生您稍等，【客户】嗯行，【坐席】这边显示您之前有来电反馈过流量费超出57块钱的问题，然后呢，这边是那个看一下啊，【客户】嗯，嗯【坐席】有快手就是当时呢，可能联系您，没有那个我看一下，对家人回来后致电10010查询结果，然后再来电，按照上网日志解释的话，是您这边有这个快手啊...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，嗯，你帮我看一下我这个流量没怎么用，怎么超了这么多啊，【坐席】稍等啊，帮您看了一下，有使用呀先生，【客户】我什么软件使用的，【坐席】稍等啊，给您看一下，您用应该是有苹果，腾讯网，百度还有腾讯官方网，拼多多商城都有使用【客户】哪个用的最多呀？我我这个一下怎么超这么，【坐席】那个软件管理里面的用了最多腾讯视频腾讯网？【客户】腾讯最多曾用了多少个G啊，【坐席】这个看不出来，先生，这个得需要通过详单来进行查询？【客户】详详单我在哪查呀【坐席】什么就是登录WWW.10010.COM或者联通的手机APP上，【客户】APPAPP嗯，那这这这，嗯，我看到了详...	********号码对本月流量使用有质疑，查询详单，提示有其他流量使用最多，已按照移动记录解释，用户不满，强烈要求提供具体明细，请核实，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，嗯，你帮我看一下我这个流量没怎么用，怎么超了这么多啊，【坐席】稍等啊，帮您看了一下，有使用呀先生，【客户】我什么软件使用的，【坐席】稍等啊，给您看一下，您用应该是有苹果，腾讯网，百度还有腾讯官方网，拼多多商城都有使用【客户】哪个用的最多呀？我我这个一下怎么超这么，【坐席】那个软件管理里面的用了最多腾讯视频腾讯网？【客户】腾讯最多曾用了多少个G啊，【坐席】这个看不出来，先生，这个得需要通过详单来进行查询？【客户】详详单我在哪查呀【坐席】什么就是登录WWW.10010...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】唉你好？【客户】我这个这月有一个25块钱的那个话费，我这是包月的，而且我这个时间就是通话时间，都特别的生日，我怎么充一二十五块钱的话费啊？【坐席】嗯，好，我看一下是您来电的这个手机号码吗，【客户】对呀，【坐席】好的，您说的是1月份产生25块钱【客户】反正给我发短信，现在25块钱让我让我交钱呢，这月底，【坐席】给您查一下，您稍等，12月份有一个25块钱的未结费用，【客户】对你们这我这包月，我这时间充裕，你没人提醒我，我那个话费不能那个什么了【坐席】12月份您的手机满了女士，12月份您其中有一个手机号，去国际漫游过，扣了25块钱上网费用，【客户】是...	*，******用户来电反映，针对12月份产生的出境漫游数据费25元不认可，称12月份没有去过国际漫游，反映强烈，要求核实，请尽快处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】唉你好？【客户】我这个这月有一个25块钱的那个话费，我这是包月的，而且我这个时间就是通话时间，都特别的生日，我怎么充一二十五块钱的话费啊？【坐席】嗯，好，我看一下是您来电的这个手机号码吗，【客户】对呀，【坐席】好的，您说的是1月份产生25块钱【客户】反正给我发短信，现在25块钱让我让我交钱呢，这月底，【坐席】给您查一下，您稍等，12月份有一个25块钱的未结费用，【客户】对你们这我这包月，我这时间充裕，你没人提醒我，我那个话费不能那个什么了【坐席】12月份您的手机满了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，是这样，就是我那个，我们单位有一个企业，炫铃和短信平台是在您联通这办的业务，然后那个有一个微信联系方式，客服什么的，然后我都给忘了然后你得给我手机换过，然后资料都没了，然后能不能让那个客服联系有点问题，【坐席】您能再说一遍吗？我们这边，我这太清，【客户】就是说那个，我们这有一个那个企业券融和短信平台的业务，是那个是就是给单位办的，然后留的是我手机号，然后登，然后大概是前天就办的，然后挺好使的，然后是不是有点问题，因为我手机换过，然后所有的当时那个铁通和平台短信的那个那个客服的联系方式没了，您能不能那个让人跟我联系一下，【坐席】就是您想咨询...	用户来电，用户来电咨询企业全容短信平台客服电话，请后台帮忙查询并联系用户，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，是这样，就是我那个，我们单位有一个企业，炫铃和短信平台是在您联通这办的业务，然后那个有一个微信联系方式，客服什么的，然后我都给忘了然后你得给我手机换过，然后资料都没了，然后能不能让那个客服联系有点问题，【坐席】您能再说一遍吗？我们这边，我这太清，【客户】就是说那个，我们这有一个那个企业券融和短信平台的业务，是那个是就是给单位办的，然后留的是我手机号，然后登，然后大概是前天就办的，然后挺好使的，然后是不是有点问题，因为我手机换过，然后所有的当时那个铁通和平台短信...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴服务您好？【客户】嗯，你好，我麻烦您问问怎么弄的，扣我这么多话费呀，怎么回事？是不是我又跑流量了【坐席】您来电的号码，我这边显示流量已经使用，超出了给您扣除的有流量费用，女士，【客户】你给我查查扣我多少啊？那我咋不知道我这移动号，我这也我这是嗯，30元4十个G，我这个那个移动号还有还有还有流量，我家有WIFI怎么的？我这150多块钱它给我扣没了呢，【坐席】手机号里面目前只有12个G的流量，我这边显示12个G现在都已经使用，超出了呀女士，【客户】您好，我知道我没我不知道，他每天跑的这两天我知道没有的，我还剩一点我就没用，怎么回事？你扣我多少钱？我看看我150块钱都...	用户对于手机号码********在12月份产生的流量费用-65元不认可，已经按移动上网日志向用户正常解释但是用户称自己没有使用过，现在对于产生的费用-65元不认可，由于用户前期有调账记录我方未承诺，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴服务您好？【客户】嗯，你好，我麻烦您问问怎么弄的，扣我这么多话费呀，怎么回事？是不是我又跑流量了【坐席】您来电的号码，我这边显示流量已经使用，超出了给您扣除的有流量费用，女士，【客户】你给我查查扣我多少啊？那我咋不知道我这移动号，我这也我这是嗯，30元4十个G，我这个那个移动号还有还有还有流量，我家有WIFI怎么的？我这150多块钱它给我扣没了呢，【坐席】手机号里面目前只有12个G的流量，我这边显示12个G现在都已经使用，超出了呀女士，【客户】您好，我知道我没我不知道，他每天跑的这两...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务，【客户】，喂？【坐席】您好，什么帮您的，您好，能听到我说话吗？听得到吗，【客户】喂，你好我这个一个月，这30个G那个G的流量呢？我这个咋说半个月就200多块钱了，【坐席】您这个的话就说是49元，里面包含了十个G然后您订购一个流量包，29元十个G，那咱一个月是20个G的先生，【客户】对啊，【坐席】嗯，20个G的，现在您已经使用完了，如果再使用流量是另外付费的，【客户】20个G都使用完了，我怎么没教我怎么使啊？每每个月不像这个月这样啊，【坐席】嗯，就是之前的，就是说没有像这个月使用得这么多对吗？【客户】对你，你们是不是弄错了，【坐席】嗯，我给您看了一下先生，截止到现在的话，您每个月...	用户来电对 202101 月份产生的 40 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 40 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机已与客户达成共识，仅需调帐。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务，【客户】，喂？【坐席】您好，什么帮您的，您好，能听到我说话吗？听得到吗，【客户】喂，你好我这个一个月，这30个G那个G的流量呢？我这个咋说半个月就200多块钱了，【坐席】您这个的话就说是49元，里面包含了十个G然后您订购一个流量包，29元十个G，那咱一个月是20个G的先生，【客户】对啊，【坐席】嗯，20个G的，现在您已经使用完了，如果再使用流量是另外付费的，【客户】20个G都使用完了，我怎么没教我怎么使啊？每每个月不像这个月这样啊，【坐席】嗯，就是之前的，就是说没有像这个月使用得这么多对吗？【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】我报一下宽带维修。【坐席】请您稍等。您提供一下您宽带的，嗯固话号码，或者是您办理宽带时的证件号码，我这边为您查询。【客户】证件号码，232126。【坐席】232126。19870。【客户】19870。3260192。【坐席】3260192，跟您核对一下232126。********。好。嗯，提供一下机主姓名。【客户】对。林学诚。【坐席】噢，我看一下啊，您名下是有两条宽带，您提供一下装机地址，我看一下您是要查询哪条？【客户】我怎么会有两条宽带呀？已经告诉您流量的。【坐席】我这边只能跟您核对地址，无法告知。【客户】嗯。我的东西，我你不能告诉我。【坐席】我这边...	用户来电查看自己身份证号名下的宽带，我方核实用户名下有2条宽带，用户称自己就用户身份证办理过一条宽带，用户要求我方为其查看第2条宽带的地址，向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并回复，要求我方查看是谁用自己的身份证办理的宽带，请尽快核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】我报一下宽带维修。【坐席】请您稍等。您提供一下您宽带的，嗯固话号码，或者是您办理宽带时的证件号码，我这边为您查询。【客户】证件号码，232126。【坐席】232126。19870。【客户】19870。3260192。【坐席】3260192，跟您核对一下232126。********。好。嗯，提供一下机主姓名。【客户】对。林学诚。【坐席】噢，我看一下啊，您名下是有两条宽带，您提供一下装机地址，我看一下您是要查询哪条？【客户】我怎么会有两条宽带呀？已经告诉您流量的。【坐席】我这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴您好，【客户】，你帮我看下我那增值业务费，到底是个什么费啊？【坐席】增值业务先生，您稍等一下，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】先生这边显示是一个黄金会员，一个月十块，【客户】那我我我记得，我去年还前年我就把这个取消了，因为这个号我很少用，我还有个联通的号呢，那我这么这么久了，我一直都没在意过你知道吧，你们看这个，嗯，还还还没这事，扣我钱呢，一直在扣了，你知道吧，【坐席】嗯，这边显示您这边没有取消过，【客户】我短信都有的，【坐席】嗯，要不这样，先生，稍后我帮您把这个问题帮您记录反馈一下，让咱们后台帮您查一下之后再给您回电话【客户】行行，你尽快吧，好吧，因为我一直这个号我用的少还是联通...	用户来电对增值业务-游喵黄金会员-小沃-畅游-10元费用不认可，用户称去年已经取消了，拒绝承担此费用，要求核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴您好，【客户】，你帮我看下我那增值业务费，到底是个什么费啊？【坐席】增值业务先生，您稍等一下，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】先生这边显示是一个黄金会员，一个月十块，【客户】那我我我记得，我去年还前年我就把这个取消了，因为这个号我很少用，我还有个联通的号呢，那我这么这么久了，我一直都没在意过你知道吧，你们看这个，嗯，还还还没这事，扣我钱呢，一直在扣了，你知道吧，【坐席】嗯，这边显示您这边没有取消过，【客户】我短信都有的，【坐席】嗯，要不这样，先生，稍后我帮您把这个问题帮您记录反馈一下，让咱们后台帮您查一...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉喂你好【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】啊，你好，就是我这个手机啊，我这是反映过这个，因为那个我就是用4G网的手机特别特别特别慢，然后就是我答那个微信电话都答不出去，然后别人给我答，我也接不起来，然后但是我知道，但是那个就是肯定不是手机的问题，因为我手机的通知，还有另外一某某人就是电话卡也是4G卡，然后在人家是香港的运营商，然后他们就那个网络还是很快，然后我就后来，但是我觉得可能因为我没有升级，花钱升级5G套餐，然后就被联通叫停了，然后我就上周又花59升级了，每个月就是升级成五际套餐，但是升级以后它网还是很慢，为什么呢【坐席】您是放在卡一卡的还是放卡上卡的呀？如果手机要是换双卡手...	*** 用户来电称在所有位置都上网慢，可以接打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉喂你好【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】啊，你好，就是我这个手机啊，我这是反映过这个，因为那个我就是用4G网的手机特别特别特别慢，然后就是我答那个微信电话都答不出去，然后别人给我答，我也接不起来，然后但是我知道，但是那个就是肯定不是手机的问题，因为我手机的通知，还有另外一某某人就是电话卡也是4G卡，然后在人家是香港的运营商，然后他们就那个网络还是很快，然后我就后来，但是我觉得可能因为我没有升级，花钱升级5G套餐，然后就被联通叫停了，然后我就上周又花59升级了，每个月就是升级成五际套餐，但是升级以后它网...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我之前在你们登记过，就是我这个上网超了这个欠费了，我现在看又欠了20，我之前里面是不是还有话费也也折叠的那个，就那个就流流量里面的，【坐席】嗯，您稍等，您说一下机主姓名，【客户】嗯，某某人，【坐席】您这个的话，上网流量费是超出了然后，嗯，您这个上网流量费的话是超出了74块5毛7，【客户】是就是当时你们说给我这个登记追回转，就是把那个欠费，这个就在我之前的话费也没有追回来是吧，它也是扣了？【坐席】嗯，您稍等一下，您就是说那个以前就是，嗯来过电话，然后您这个已经追回帮您追回了是吗【客户】这个只是欠费，然后我之前的那个话费，这70多不是扣了吗一天一...	客户来电称，前几天来电追回欠费应该给话费也追回来，现在又欠费20了，经系统查询超出的是流量费，请后台核实处理***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我之前在你们登记过，就是我这个上网超了这个欠费了，我现在看又欠了20，我之前里面是不是还有话费也也折叠的那个，就那个就流流量里面的，【坐席】嗯，您稍等，您说一下机主姓名，【客户】嗯，某某人，【坐席】您这个的话，上网流量费是超出了然后，嗯，您这个上网流量费的话是超出了74块5毛7，【客户】是就是当时你们说给我这个登记追回转，就是把那个欠费，这个就在我之前的话费也没有追回来是吧，它也是扣了？【坐席】嗯，您稍等一下，您就是说那个以前就是，嗯来过电话，然后您这个已经追回帮...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您给我查一下，麻烦您给我查一下，我这这个月的那个流量用了多少多少个G了？【坐席】啊，好的，嗯，这边查不到流量用多少G我只能看您产生多少费用可以吗，【客户】流量啊【坐席】对我只能看懂了，也仅供参考，流量费能查到【客户】在您，【坐席】等一下啊，2月份的话，嗯，流量费是产生了51？【客户】515G就就等于51个G是吧【坐席】不一定，先生您看，比如说您今天流量用了20兆也是扣一块钱，如果您今天用了800兆，也是扣一块钱，所以不一定是多少G啊，所以无法查询这个G流量，只能看到非费用【客户】噢噢，是这意思，200兆一块钱，别超过一个G多收一块钱是吧，【坐席】对，对...	用户对2月份的51元流量费用不认可，我方按照上网日志解释无效，用户是腾讯大王卡，称自己的流量使用不对，免流量范围使用流量也没有免流，强烈要求投诉，请核实回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您给我查一下，麻烦您给我查一下，我这这个月的那个流量用了多少多少个G了？【坐席】啊，好的，嗯，这边查不到流量用多少G我只能看您产生多少费用可以吗，【客户】流量啊【坐席】对我只能看懂了，也仅供参考，流量费能查到【客户】在您，【坐席】等一下啊，2月份的话，嗯，流量费是产生了51？【客户】515G就就等于51个G是吧【坐席】不一定，先生您看，比如说您今天流量用了20兆也是扣一块钱，如果您今天用了800兆，也是扣一块钱，所以不一定是多少G啊，所以无法查询这个G流量，只能看到非费用【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好。【客户】唉，你们这个联通是不是24小时就是那个客服上班还是。就是昨天上午几点，下午晚上也没人了。【坐席】24小时晚上一直有人，但是它那个十点之后就不受理业务了，您有什么问题先生？【客户】噢，就是我每一次给你们联通达电话。就是非常你们接的接的就是让我等时间很长，我给移动答复。就是答完这个功能，立马他就能接你电话，他们给你回复你，你们那个等待的时间太长，试一试没有人呢？人少啊，还是说就是怎么回事，就是每一次给你们打这个联通的客服。都需要等待很长时间吗？请问一下，不知道是怎么回事，你能给我解答一下？【坐席】嗯，很抱歉，先生这边给您添麻烦了，因为这边的话，人工这个我们接...	用户来电反映称我方接听电话人员少，要求我方多招点人，我方以按正常口径解释，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好。【客户】唉，你们这个联通是不是24小时就是那个客服上班还是。就是昨天上午几点，下午晚上也没人了。【坐席】24小时晚上一直有人，但是它那个十点之后就不受理业务了，您有什么问题先生？【客户】噢，就是我每一次给你们联通达电话。就是非常你们接的接的就是让我等时间很长，我给移动答复。就是答完这个功能，立马他就能接你电话，他们给你回复你，你们那个等待的时间太长，试一试没有人呢？人少啊，还是说就是怎么回事，就是每一次给你们打这个联通的客服。都需要等待很长时间吗？请问一下，不知道是怎么回事，你能给我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我现在这个信号怎么这么不好啊？你你能帮我看一下我现在这个手机号码有5G的服务吗？【坐席】用的是5G的手机吗，【客户】手机是5G的，【坐席】嗯，如果有5G的手机，在5G的网络覆盖下，打开5G的上网功能的话，是可以使用5G的网络，但是因为您这个套餐的话用的是4G的？【客户】那我这有叠加升级包吗？停机的没有是吗，【坐席】没有，如果您想办的话，可以定一个5G升级包，一个九块钱，两个G或者19块钱，五个G29块钱，十个G0，49块钱20个G，还有更高的嗯，【客户】行，那我订一个九块钱两个G的，然后我这个所有的网络都是无记得了是吧，【坐席】对...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我现在这个信号怎么这么不好啊？你你能帮我看一下我现在这个手机号码有5G的服务吗？【坐席】用的是5G的手机吗，【客户】手机是5G的，【坐席】嗯，如果有5G的手机，在5G的网络覆盖下，打开5G的上网功能的话，是可以使用5G的网络，但是因为您这个套餐的话用的是4G的？【客户】那我这有叠加升级包吗？停机的没有是吗，【坐席】没有，如果您想办的话，可以定一个5G升级包，一个九块钱，两个G或者19块钱，五个G29块钱，十个G0，49块钱20个G，还有更高的嗯，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂您好，就是我想咨询一下，就是，嗯，我们领导那个村集微焦宫玉镇马桥那块的就是它，它那块要跟我们单位这块连一个威胁，这个他办的是光快线500兆就是小写宽带【坐席】嗯它这个？【客户】那个对微信有限制吗【坐席】单位的需要联系客户经理，这个提示我们这没有具体针对微体验的这个介绍【客户】不是，他那块，当时办的时候是让我们去营业厅办的，另马桥营业厅，【坐席】噢，要马桥营业厅，请稍等，【客户】所以没有客户经理，【坐席】嗯，没事没关系，我先查一下天马桥营业厅叫什么验证码，没有验证码，桥营业厅现在显示，【客户】就是在亮马桥泰外交公寓边上有一个联通营业厅，【坐席】我看看那...	地址：***1层101室，用户称此地址有光快线500M的，单位想往此地址安装一个VPN，用户核实此地址是否可以安装单位的VPN，请核实之后并回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂您好，就是我想咨询一下，就是，嗯，我们领导那个村集微焦宫玉镇马桥那块的就是它，它那块要跟我们单位这块连一个威胁，这个他办的是光快线500兆就是小写宽带【坐席】嗯它这个？【客户】那个对微信有限制吗【坐席】单位的需要联系客户经理，这个提示我们这没有具体针对微体验的这个介绍【客户】不是，他那块，当时办的时候是让我们去营业厅办的，另马桥营业厅，【坐席】噢，要马桥营业厅，请稍等，【客户】所以没有客户经理，【坐席】嗯，没事没关系，我先查一下天马桥营业厅叫什么验证码，没有验证码，桥营业...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我想问一个问题【坐席】好的您说【客户】怎么投诉你们八个电话，一百个电话都不接，赶到那个用别的什么业务办理，怎么就有人工服务呢？这是我的一个问题，你们这也太有问题了啊，然后还有我今天主要问题是我这个手机是5G的，我的套餐也是5G的，但是还没有我4G的那个流量畅通呢就是我发微信发不出去，没有5G信号，我都已经说过一回了，我再试一下，但是还是依然慢，还没人家4G的快呢，这是为什么？【坐席】没有，您稍等，是在所有的位置上网都特别慢吗【客户】对有5G信号的地方也很慢，原来我这4G的时候很快，自从生个5G以后就很慢，而且有的时候根本就没有信号，我不知道这个5G信...	用户来电反映手机在所有位置上网速度慢，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我想问一个问题【坐席】好的您说【客户】怎么投诉你们八个电话，一百个电话都不接，赶到那个用别的什么业务办理，怎么就有人工服务呢？这是我的一个问题，你们这也太有问题了啊，然后还有我今天主要问题是我这个手机是5G的，我的套餐也是5G的，但是还没有我4G的那个流量畅通呢就是我发微信发不出去，没有5G信号，我都已经说过一回了，我再试一下，但是还是依然慢，还没人家4G的快呢，这是为什么？【坐席】没有，您稍等，是在所有的位置上网都特别慢吗【客户】对有5G信号的地方也很慢，原来我这4G的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我现在这网怎么老卡呢【坐席】那来电的号码上网比较卡顿，那您这边的话呢，是在所有地方都慢了，在固定的一个位置，【客户】对，别的位置，【坐席】嗯，嗯，嗯，那您跟我说一下，您现在的，唉呀，我帮您看一下这边的信号情况，【客户】包头***啊，好的，那祝您生活愉快，再见，【客户】八村一个大一个大一个面，【坐席】好吧，【客户】上面是，嗯，上上面是大，下边是面面粉的面，那个81个大下面一个吧，【坐席】嗯，在这个还有个详细的位置吗？【客户】吃口镇【坐席】嗯码是口镇【客户】马池，【坐席】口，马池口，码就是牛羊马的马水车匙，【客户】嗯，嗯，好像是能查到吗？【坐席】嗯？...	“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我现在这网怎么老卡呢【坐席】那来电的号码上网比较卡顿，那您这边的话呢，是在所有地方都慢了，在固定的一个位置，【客户】对，别的位置，【坐席】嗯，嗯，嗯，那您跟我说一下，您现在的，唉呀，我帮您看一下这边的信号情况，【客户】包头***啊，好的，那祝您生活愉快，再见，【客户】八村一个大一个大一个面，【坐席】好吧，【客户】上面是，嗯，上上面是大，下边是面面粉的面，那个81个大下面一个吧，【坐席】嗯，在这个还有个详细的位置吗？【客户】吃口镇【坐席】嗯码是口镇【客户】马池，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好【客户】你好，我想问一下我这个话费套餐为什么一百多呀？上个月【坐席】上个月的吗？帮您看一下，上个月我帮您看，一共花了114块7，其中的话呢您腾讯视频VIP25块钱一个月，然后您的月租费？【客户】我没有动，我没有订那个腾讯视频VIP啊，腾讯视频VIP是什么呀，【坐席】确实就是腾看腾讯视频的一个那个会员？【客户】我没有订啊，我再说我记我那个腾讯开的，我是自己单独又交了15块钱，为什么还扣啊，【坐席】但我帮您看它，这个是通过您手机话费里面扣的，一个月扣了您25，那如果您对这个费用不认可的话，我可以帮您上报一下，让工作人员帮您【客户】我我不认可这个费用，我不知道...	用户来电表示对自己套餐内的腾讯视频VIP-小沃-腾讯-包周期25元不认可，称自己没有办理过，要求我方为其处理费用，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好【客户】你好，我想问一下我这个话费套餐为什么一百多呀？上个月【坐席】上个月的吗？帮您看一下，上个月我帮您看，一共花了114块7，其中的话呢您腾讯视频VIP25块钱一个月，然后您的月租费？【客户】我没有动，我没有订那个腾讯视频VIP啊，腾讯视频VIP是什么呀，【坐席】确实就是腾看腾讯视频的一个那个会员？【客户】我没有订啊，我再说我记我那个腾讯开的，我是自己单独又交了15块钱，为什么还扣啊，【坐席】但我帮您看它，这个是通过您手机话费里面扣的，一个月扣了您25，那如果您对这个费用不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你们电话太难打，我打了就20分钟了？【坐席】那这个确实抱歉，先生，您看咱们遇到什么问题了呢？【客户】现在是这样啊，我要给单位填报那个通讯形成卡，可是我并没有去过绑定，但是怎么显示的是有绑定这***码，相关行程数据的情况下是有显示有绑定是吗，比如说咱们相关座车有没有这个位置呢？先生【客户】对，没有，我就没有去绑定，【坐席】行，那明白您的意思，先生您别着急啊，稍候呢，我这边会帮您把您这个情况呢，给您上报到咱们后台数据部门那边，让他给您调查一下，是否有这样的一个情况存在好吧，您到时候注意接听一下电话？【客户】那你估计什么时候能答复我，【坐席】这个我这边会给您加...	客户来电表示自己查询大数据行程，客户表示自己号码有显示去过河北保定，客户表示自己没有去过，客户表示此事非常重要，要求我方尽快上报核实，请协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你们电话太难打，我打了就20分钟了？【坐席】那这个确实抱歉，先生，您看咱们遇到什么问题了呢？【客户】现在是这样啊，我要给单位填报那个通讯形成卡，可是我并没有去过绑定，但是怎么显示的是有绑定这***码，相关行程数据的情况下是有显示有绑定是吗，比如说咱们相关座车有没有这个位置呢？先生【客户】对，没有，我就没有去绑定，【坐席】行，那明白您的意思，先生您别着急啊，稍候呢，我这边会帮您把您这个情况呢，给您上报到咱们后台数据部门那边，让他给您调查一下，是否有这样的一个情况存在好吧，您到时...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，那个我办了一个你们那个大王卡，我有点儿弄不明白的是你们这个卡它是有腾讯APP啥的，不需要流量吗，【坐席】是30个G免流先生，就是一个定向流量包，对19块钱，然后有一个30块钱的，130个G的一个，嗯，那个定定向流量就是【客户】噢，那你们在网上做那个广告的虚假宣传，【坐席】出来之前的话是那样的，现在的话就变成30个G了，【客户】唉，这是我在今天刚发的刚办理的呀【坐席】那非常抱歉，先生这边的话确实就是它的那个免流的意思，就是说不会走，您那个套餐外的流量，就是不会额外付费，它这个19块钱包含了30个G？【客户】噢，那这个以前那个还办理这个大王卡，我...	用户来电表示，自己在手机上办理了腾讯王卡，表示看到宣传的时候，写的是腾讯免流，当得知是30个G免流后，正常解释后，用户强烈不认可，已致歉，表示要打工信部投诉，请核实后处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，那个我办了一个你们那个大王卡，我有点儿弄不明白的是你们这个卡它是有腾讯APP啥的，不需要流量吗，【坐席】是30个G免流先生，就是一个定向流量包，对19块钱，然后有一个30块钱的，130个G的一个，嗯，那个定定向流量就是【客户】噢，那你们在网上做那个广告的虚假宣传，【坐席】出来之前的话是那样的，现在的话就变成30个G了，【客户】唉，这是我在今天刚发的刚办理的呀【坐席】那非常抱歉，先生这边的话确实就是它的那个免流的意思，就是说不会走，您那个套餐外的流量，就是不会额外付...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，喂，你好，【客户】，那个，我想问一下，就是说我上次我答，嗯，答过咱们那个电话，然后就是说那个我这个产生了那个随意扣费用这么回事，然后后来那个也没给我，没人给我回话呢，【坐席】对吧【客户】处理结果也没人跟我说了，他说那回给我答电话我没接着，但是我确实我不知道，到现在一直也没没有人了就，【坐席】我看一下稍等，嗯噢，我看到您反映是说号码计费，就流量流量费这事是吧？对，噢，您是说要求的话，下午的5点半以后或者是早上9点半前联系是吧？嗯，您说要【客户】嗯，但现在我的现象对，但是没，但是现在无所谓了，但现在无所谓了，然后那个什么就是说对，然后就是说我现在我这个问题什么时候能够解决了呀...	******李亚辉用户再次来电反映，关于之前投诉的流量费争议的问题，见工单： ****、TS******，多次投诉一直都没有解决，现用户要求尽快给予回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，喂，你好，【客户】，那个，我想问一下，就是说我上次我答，嗯，答过咱们那个电话，然后就是说那个我这个产生了那个随意扣费用这么回事，然后后来那个也没给我，没人给我回话呢，【坐席】对吧【客户】处理结果也没人跟我说了，他说那回给我答电话我没接着，但是我确实我不知道，到现在一直也没没有人了就，【坐席】我看一下稍等，嗯噢，我看到您反映是说号码计费，就流量流量费这事是吧？对，噢，您是说要求的话，下午的5点半以后或者是早上9点半前联系是吧？嗯，您说要【客户】嗯，但现在我的现象对，但是没，但是现在无所谓了，但现...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，是这样的，我刚才有一个那个就是在积分商城兑换了一个语音，语音语音的那个包，我想把那个订单给取消了，你帮我取消一下吧，【坐席】嗯，女士，您说把这个语音包取消了是吗，【客户】嗯？对，因为你那个卡里边我刚才都没有说是什么当月使用这个，今天都多少号了，就没有几天了，然后那个等等我支付完成了，收到短信之后说这个已经是当月使用，那，那这个太不划算了呢，我二百二百四十分钟，我就几天，我根本根本就用不完，我以为没有期限呢，所以你帮我取消一下吧【坐席】先生，我给您看一下，您这个已经取消了，下个月就没有了女士？【客户】下个月就没有了，是什么意思啊，【坐席】就是说这个...	用户来电反映自己在手机营业厅上面通过积分进行兑换了240分钟通话，经我方查询已经生效了，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户称自己觉得240分钟语音不合适，用户要求我方将2040分钟语音进行退订并把积分进行返还，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，是这样的，我刚才有一个那个就是在积分商城兑换了一个语音，语音语音的那个包，我想把那个订单给取消了，你帮我取消一下吧，【坐席】嗯，女士，您说把这个语音包取消了是吗，【客户】嗯？对，因为你那个卡里边我刚才都没有说是什么当月使用这个，今天都多少号了，就没有几天了，然后那个等等我支付完成了，收到短信之后说这个已经是当月使用，那，那这个太不划算了呢，我二百二百四十分钟，我就几天，我根本根本就用不完，我以为没有期限呢，所以你帮我取消一下吧【坐席】先生，我给您看一下，您这个已经取消...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我那个手那个查那个行程数据，为什么不显示数据呢？【坐席】请问一下是来电的这个号码是吗，嗯嗯，您是要查您的那个行某某人录是吧，【客户】对？对，因为那我那我那行某某人录呀？【坐席】您是说查完了之后提示您没有形成记录是吗，【客户】对就没有数据？【坐席】14天内没有形成的数据是吗，是通过哪查的呀先生现在提示没有，【客户】对，就是一个型那个微信小程序里面那形成卡呀【坐席】红心新村卡的那个是吧，请问是用来电的这个手机号码查的是吗，【客户】对？对，【坐席】嗯，那这边我帮您上报一下这个问题吧，去给您核实一下什么原因导致的，【客户】你们老是上报你们...	********用户来电反映，多次通过微信小程序通信行程卡查询行某某人录时提示没有行某某人录，现用户非常着急，要求尽快解决，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，就是我那个手那个查那个行程数据，为什么不显示数据呢？【坐席】请问一下是来电的这个号码是吗，嗯嗯，您是要查您的那个行某某人录是吧，【客户】对？对，因为那我那我那行某某人录呀？【坐席】您是说查完了之后提示您没有形成记录是吗，【客户】对就没有数据？【坐席】14天内没有形成的数据是吗，是通过哪查的呀先生现在提示没有，【客户】对，就是一个型那个微信小程序里面那形成卡呀【坐席】红心新村卡的那个是吧，请问是用来电的这个手机号码查的是吗，【客户】对？对，【坐席】嗯，那这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务【客户】，那个我前几天给你们打过电话啊，就是充一百送一百，那活动我参加了，你们给我没参加完了，我那个充值卡那个那个界面截屏发给你们那个指定的邮箱了，你们还不给我回复，你们几个意思啊？打电话这么费劲【坐席】给您看一下充值一百送一百的话费活动，【客户】对，然后他说，你把那个充值记录给家庭给我看一眼，然后发到那个邮箱，让我发给他了，他也不不理我了，我看打你们客服半天打不进去，【坐席】噢，我看一下这个一般是您，他接完庭之后的话，您得再次来电，再次来电客服热线跟我们说一下【客户】他刚不给我挂完电话我就发给他了你们客服，你以为你以为你们客服有那么容易打进去呢，【坐席】是？行，那您这个的话...	用户再次来电反映前期问题：自己在2020-11-11 13:11:43参加了交100送100的话费活动，并表示当日有来电咨询过我们，经核查并没有看到有此返费，详见前期工单：TS********，用户称自己已经将截屏发送，请核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务【客户】，那个我前几天给你们打过电话啊，就是充一百送一百，那活动我参加了，你们给我没参加完了，我那个充值卡那个那个界面截屏发给你们那个指定的邮箱了，你们还不给我回复，你们几个意思啊？打电话这么费劲【坐席】给您看一下充值一百送一百的话费活动，【客户】对，然后他说，你把那个充值记录给家庭给我看一眼，然后发到那个邮箱，让我发给他了，他也不不理我了，我看打你们客服半天打不进去，【坐席】噢，我看一下这个一般是您，他接完庭之后的话，您得再次来电，再次来电客服热线跟我们说一下【客户】他刚不给我挂完电话我就发给他...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂唉，你好，看看我这个号怎么我话费交了，怎么还没停机啊？【坐席】嗯，稍等稍等一下，嗯，是说现在还达不了电话是吗？【客户】对也开不了，对接不了电话也打不了电话，说一直停机，但是我钱已经光它，这里面还好像还剩90块钱的吗？交多少钱啊，【坐席】嗯，好，您稍等对，嗯，帮您看一下，咱们这边显示的话，是因为您的这个号码行为使用异常，对您的手机呢，再进行了暂停服务，这种的话是需要您去咱们的营业厅办理这，嗯，去营业厅办理一个新的卡的先生？【客户】就是我这个号不能用了吗，【坐席】嗯，嗯稍等，嗯，目前显示这个号码的话是可以复机设置啊，就是您机主本人拿身份证原件到咱们的营业厅，...	用户来电反映手机无法使用，我方查询为疑似诈骗停机（集团涉案），已按照知识库口径解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂唉，你好，看看我这个号怎么我话费交了，怎么还没停机啊？【坐席】嗯，稍等稍等一下，嗯，是说现在还达不了电话是吗？【客户】对也开不了，对接不了电话也打不了电话，说一直停机，但是我钱已经光它，这里面还好像还剩90块钱的吗？交多少钱啊，【坐席】嗯，好，您稍等对，嗯，帮您看一下，咱们这边显示的话，是因为您的这个号码行为使用异常，对您的手机呢，再进行了暂停服务，这种的话是需要您去咱们的营业厅办理这，嗯，去营业厅办理一个新的卡的先生？【客户】就是我这个号不能用了吗，【坐席】嗯，嗯稍等，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯喂你好那个我想你帮我查一下我这个手机为什么会欠费呢【坐席】请问您现在是来电的这个号码是吗【客户】对对对【坐席】嗯稍等一下我帮您看一下您现在的这个欠费是您这个月的消费我给您说一下就是这个产生的费用主要是您有那个国际长途的费用比较多是花了六十八块八这个月的【客户】不计重复我没带着查询【坐席】国际长途我看打了哪啊我看有显示您打过这个国际的长途电话的请问您您要不查一下您的那个通话的详单您看看它上面会显示您【客户】嗯就算我答过我之前已经设置了就是我这个话费只要欠一块钱就立马停机【坐席】嗯嗯【客户】为什么现在又又欠那么多钱了【坐席】我看您的号码是信用额度为零但只要一欠费就...	********用户来电反映，202101本月产生了台港澳长途费12.87元和国际长途费68.80元，称没有拨打过，已建议查询详单，用户不认可，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯喂你好那个我想你帮我查一下我这个手机为什么会欠费呢【坐席】请问您现在是来电的这个号码是吗【客户】对对对【坐席】嗯稍等一下我帮您看一下您现在的这个欠费是您这个月的消费我给您说一下就是这个产生的费用主要是您有那个国际长途的费用比较多是花了六十八块八这个月的【客户】不计重复我没带着查询【坐席】国际长途我看打了哪啊我看有显示您打过这个国际的长途电话的请问您您要不查一下您的那个通话的详单您看看它上面会显示您【客户】嗯就算我答过我之前已经设置了就是我这个话费只要欠一块钱就立马停机【坐席】嗯嗯【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务，【客户】？嗯，喂，你好，我那个前几天我也吃饭之前我反映过，就是我的手机上不了咱们那个中国联通的APP了，然后你们说昨天给我发反馈说说是能上，让我试一下，我今天早上刚上了，还是上不了，和原来的问题一模一样，【坐席】还是上不了，稍等一下啊，我们相关工作人员给您回电的时候说您可以上是吗？但是您今天的话试一下还是不行，行，您稍等一下，女士，您稍等一下女士，【客户】对，嗯，【坐席】那这样女士，如果您这个还是不能使用的话呢，那我这边再给您做记录上报一下，【客户】嗯，能不能真正去看一下吧，真的都已经好多天了，而且是问题一点没有改变，不是说你说有一些病毒或什么的，就完全还是原来的那个状态，...	用户再次来电反映前期问题，详见前期工单：TS********，用户称自己接受到我方相关的工作人员的电话告知用户已经可以正常使用，用户称自己还是无法使用，用户要求我方再次反馈，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务，【客户】？嗯，喂，你好，我那个前几天我也吃饭之前我反映过，就是我的手机上不了咱们那个中国联通的APP了，然后你们说昨天给我发反馈说说是能上，让我试一下，我今天早上刚上了，还是上不了，和原来的问题一模一样，【坐席】还是上不了，稍等一下啊，我们相关工作人员给您回电的时候说您可以上是吗？但是您今天的话试一下还是不行，行，您稍等一下，女士，您稍等一下女士，【客户】对，嗯，【坐席】那这样女士，如果您这个还是不能使用的话呢，那我这边再给您做记录上报一下，【客户】嗯，能不能真正去看一下吧，真的都已经好多天了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我这个怎么扣这么多钱啊，300多呀【坐席】对，稍等一下是这个月是吧，【客户】对呀，我这26号才使的这个号到现在，【坐席】对，嗯，【客户】流量十个G的免费流量吗？现在怎么都没了，什么都没了，然后才扣了300多，【坐席】稍等一下，帮您看一下，嗯，我帮您看了一下，它主要是手机流量，上网费超出了，【客户】上网费超出我家里在家里使WIFI我也使不了那么多呀，【坐席】那我这边帮您反馈一下吧，让后台人员具体核实，【客户】这个超了300多，你这这这超的有点多，因为我26号才使这个号，我以前都没使用，以前我那个一块钱一个G的，我一直使那个，然后这个，我也不知道怎么超...	客户来电针对202101月产生的手机流量费用240.00元，我方根据上网日志正常解释，客户强烈不认可，请处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我这个怎么扣这么多钱啊，300多呀【坐席】对，稍等一下是这个月是吧，【客户】对呀，我这26号才使的这个号到现在，【坐席】对，嗯，【客户】流量十个G的免费流量吗？现在怎么都没了，什么都没了，然后才扣了300多，【坐席】稍等一下，帮您看一下，嗯，我帮您看了一下，它主要是手机流量，上网费超出了，【客户】上网费超出我家里在家里使WIFI我也使不了那么多呀，【坐席】那我这边帮您反馈一下吧，让后台人员具体核实，【客户】这个超了300多，你这这这超的有点多，因为我26号才使这个号，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，嗯，您好女士，我这本经联通客服中心的工号3163号，嗯，您的问题我们反映不了，他是说让您设置使用，就那个上边就有标志免费的吗？您试一下看行不行，【客户】？标注免费的，我就没找到【坐席】对，那个是免费，那个是不免费的呀，嗯，您稍等，就您就登不登陆之后，它那个彩铃那块，嗯，应该它上边应该有备注备注的，它就是在那个应该是右脚，有免费，您说那免费的，你试看能不能点行行，那一会我试试，好吧好吧，有什么情况再及时联系我们好吧，谢谢拜拜总结： Assistant:	用户要求开通炫铃功能。用户表示下载音乐时显示设置失败。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，嗯，您好女士，我这本经联通客服中心的工号3163号，嗯，您的问题我们反映不了，他是说让您设置使用，就那个上边就有标志免费的吗？您试一下看行不行，【客户】？标注免费的，我就没找到【坐席】对，那个是免费，那个是不免费的呀，嗯，您稍等，就您就登不登陆之后，它那个彩铃那块，嗯，应该它上边应该有备注备注的，它就是在那个应该是右脚，有免费，您说那免费的，你试看能不能点行行，那一会我试试，好吧好吧，有什么情况再及时联系我们好吧，谢谢拜拜\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from"...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，【坐席】唉，你好？【客户】为什么今天上午收到一条短信说我的这个卡为什么会暂暂停服务啊，【坐席】嗯，您稍等这边给您查看一下女士，嗯，这边看的话，女士经核查您的号码，由于使用异常，已被其他用户举报我公司核实号码，然后给您一个，已经给您把您这个号码的话进行这个暂停服务了女士？【客户】嗯，我怎么我怎么被人知道了？我怎么异常呢，【坐席】嗯，这边看了，只是他这边显示的就是您的号码使用异常，已经其他用户举报，这边的话您可以拿着您的身份证件，到咱们的联通自有营业厅办理这种复机了，女士，【客户】嗯，我现在没在北京啊，关键是【坐席】嗯，您稍等，嗯，您看这样好...	客户来电反映号卡无法使用，经查询客户号码因局方停机，12321骚扰举报关停停机无法使用，我方按正常口径解释，用户不认可，我方告知客户此类停机需到营业厅办理，客户称现在在外地，无法到京办理，要求我方协助其办理复机业务，用户要求尽快回电，用户要求我方回电给********电话号码，用户称是朋友的号码，打电话的时候说找程惠以及打电话的时候请尽量在上午9点到12点、下午3点到7点之间回电请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，【坐席】唉，你好？【客户】为什么今天上午收到一条短信说我的这个卡为什么会暂暂停服务啊，【坐席】嗯，您稍等这边给您查看一下女士，嗯，这边看的话，女士经核查您的号码，由于使用异常，已被其他用户举报我公司核实号码，然后给您一个，已经给您把您这个号码的话进行这个暂停服务了女士？【客户】嗯，我怎么我怎么被人知道了？我怎么异常呢，【坐席】嗯，这边看了，只是他这边显示的就是您的号码使用异常，已经其他用户举报，这边的话您可以拿着您的身份证件，到咱们的联通自有营业厅办理这种复机...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，这个我上个月扣多少钱呀？【坐席】嗯哪个号码？是来电这号码吗，【客户】对啊，【坐席】稍等啊，先生，我给您看一下，帮您看了一下，您上个月的套餐费，一个月是19块钱，然后产生了一个六毛钱的通通话费，26块钱的流量费，先生12月一共您是消费了45块6毛？【客户】45块6毛，这钱也不对呀，我这个月产生多少了，【坐席】您稍等一下啊，我给您看一下，到目前为止，您现在这个号码是产生了8块1毛9？【客户】怎么8块1毛9啊？怎么产生的呀，【坐席】一块5的流量费，四块两毛九的套餐费，2块4的这个通话费一共总共加起来是8块1毛9？【客户】那套餐怎么四块多也不19吗？【坐...	用户来电反映对12月份的26.00元流量费有疑义，我方按上网日志解释，用户不认可，用户称自己就用了半天，用户要求核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，这个我上个月扣多少钱呀？【坐席】嗯哪个号码？是来电这号码吗，【客户】对啊，【坐席】稍等啊，先生，我给您看一下，帮您看了一下，您上个月的套餐费，一个月是19块钱，然后产生了一个六毛钱的通通话费，26块钱的流量费，先生12月一共您是消费了45块6毛？【客户】45块6毛，这钱也不对呀，我这个月产生多少了，【坐席】您稍等一下啊，我给您看一下，到目前为止，您现在这个号码是产生了8块1毛9？【客户】怎么8块1毛9啊？怎么产生的呀，【坐席】一块5的流量费，四块两毛九的套餐费，2块4...