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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，你好，我大概一周前答过一次电话，就是家里面人住五楼，但是平时你比如发个图片呀，视频啊，信号特别差，有些甚至通通话还受影响，嗯，这一周也没有什么改变啊，当时说的？【坐席】是在这个某一个位置，然后信号有问题是吧？要是离开这个位置在其他位置就正常吗，【客户】在我房间里呢，肯定靠近窗户稍微好一点，但是大冬天不能老站在窗户边答电话呀，发视频是不是也不合适，就是看看有没有办法解决，你当时没接电话，嗯，接电话说是个人去，【坐席】嗯，我给您反馈到网络优化部门，您稍等啊，现在是一直都不好，还是最近刚开始出现这个问题，【客户】一开始就一直就不好，后来我问朋友说给你们答电话，看能不...	【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，你好，我大概一周前答过一次电话，就是家里面人住五楼，但是平时你比如发个图片呀，视频啊，信号特别差，有些甚至通通话还受影响，嗯，这一周也没有什么改变啊，当时说的？【坐席】是在这个某一个位置，然后信号有问题是吧？要是离开这个位置在其他位置就正常吗，【客户】在我房间里呢，肯定靠近窗户稍微好一点，但是大冬天不能老站在窗户边答电话呀，发视频是不是也不合适，就是看看有没有办法解决，你当时没接电话，嗯，接电话说是个人去，【坐席】嗯，我给您反馈到网络优化部门，您稍等啊，现在是一直都不好，还是最近刚...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，我收到那个短信，说是我那个有欠费是70，嗯，七十几块钱我交了，刚才交了80块钱，怎么还有提示说又有欠费几十块钱？【坐席】稍等，我帮您看一下是这个本机号码吗，嗯，稍等，我帮您看一下，【客户】是好，【坐席】嗯，女士，您稍等一下啊，这边现在这边有些网络有些卡，您稍等啊【客户】嗯，嗯，嗯，好女士这边【坐席】这样吧，稍后我给您做一个回拨，我这边现在网有些卡，稍后重上一下，然后给您回？【客户】回事打过来吗，【坐席】对给您打过去啊，【客户】嗯【坐席】好的再见总结： Assistant:	用户来电对2月份欠147.38元不认可，我某某人常解释，用户不认可，烦请处理，谢谢河北省临漳县城建安路西段。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，我收到那个短信，说是我那个有欠费是70，嗯，七十几块钱我交了，刚才交了80块钱，怎么还有提示说又有欠费几十块钱？【坐席】稍等，我帮您看一下是这个本机号码吗，嗯，稍等，我帮您看一下，【客户】是好，【坐席】嗯，女士，您稍等一下啊，这边现在这边有些网络有些卡，您稍等啊【客户】嗯，嗯，嗯，好女士这边【坐席】这样吧，稍后我给您做一个回拨，我这边现在网有些卡，稍后重上一下，然后给您回？【客户】回事打过来吗，【坐席】对给您打过去啊，【客户】嗯【坐席】好的再见\n...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，帮我查一下我怎么投诉电话是什么？【坐席】嗯，您说投诉联通的吗，嗯，咱们这边的话也可以帮您这个投诉的，您可以先说一下您的这个投诉问题，这边帮您登记一下，【客户】对，我那个有某某人，我这手机号上有条宽带解决好几次了都没解决，反倒现在更改吧，【坐席】就是有一个北京的联通手机号里有一个北京的联通宽带上网客户特别卡，【客户】我这我是黑龙江的？【坐席】您说打咱们北京客服要投诉黑龙江吗？噢，那您这边的话，它那边的宽带的业务号码有没有啊，【客户】我不知道，就是我这个手机号捆绑的这个宽带不处理好就没有问题，【坐席】嗯，那如果是这个问题的话，那咱们可以帮您这个登记一下，...	用户来电称自己是黑龙江的，办理的黑龙江的联通宽带，来电手机号码********绑定的，用户不提供宽带业务号码，称宽带使用特别卡，已经给归属地客服反映过很多次了，一直没有解决，现在用户要求北京投诉上报处理，用户现在着急使用网络，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，帮我查一下我怎么投诉电话是什么？【坐席】嗯，您说投诉联通的吗，嗯，咱们这边的话也可以帮您这个投诉的，您可以先说一下您的这个投诉问题，这边帮您登记一下，【客户】对，我那个有某某人，我这手机号上有条宽带解决好几次了都没解决，反倒现在更改吧，【坐席】就是有一个北京的联通手机号里有一个北京的联通宽带上网客户特别卡，【客户】我这我是黑龙江的？【坐席】您说打咱们北京客服要投诉黑龙江吗？噢，那您这边的话，它那边的宽带的业务号码有没有啊，【客户】我不知道，就是我这个手机号捆绑的这个宽带不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，你好，那个什么我。我是那什么跟您说一下啊，那个昨天那个。晚上我在家里头看手机。我那流量呢我就。【坐席】嗯。嗯。【客户】就给使没了，而且呢还超出来了。我现在搞不懂啊，我家里边是有那个WIFI的，为什么我有WIFI的情况下，为什么要使这个流量呢？【坐席】您在连WIFI的时候上网功能关了吗？【客户】我我我肯定是给忘了是没关，但是说我没关，家里面有WIFI，应该是首先使用WIFI，以前从来没有我这。【坐席】使用WIFI，但是如果WIFI不稳定，它会默认消耗流量的，我先查询您的上网记录。稍等。查询一下您的上网转记录，请您稍等。【客户】唉好好。【坐席】对。我。【客户】看了...	用户来电对于号码********本月产生的流量费 25.65 元不认可，按照移动上网日志解释不认可，已按照快速流程向用户谈费，用户不认可，用户称自己使用的是WiFi，并且WiFi信号很好，要求我方处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，你好，那个什么我。我是那什么跟您说一下啊，那个昨天那个。晚上我在家里头看手机。我那流量呢我就。【坐席】嗯。嗯。【客户】就给使没了，而且呢还超出来了。我现在搞不懂啊，我家里边是有那个WIFI的，为什么我有WIFI的情况下，为什么要使这个流量呢？【坐席】您在连WIFI的时候上网功能关了吗？【客户】我我我肯定是给忘了是没关，但是说我没关，家里面有WIFI，应该是首先使用WIFI，以前从来没有我这。【坐席】使用WIFI，但是如果WIFI不稳定，它会默认消耗流量的，我先查询您的上网记录。稍等...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，您好，我之前有一个那个，关于那个亲情户不能扣款的，我就想问一下处理情况怎么样呢【坐席】稍等一下帮您，【客户】对我已经打了快，这都一个多礼拜了，【坐席】请稍等一下，帮您核实一下，嗯什么时候返反馈的这个问题啊，【客户】嗯，应该是1月一号还是2号吧？【坐席】一号2号是吧，我帮您查看，您稍等一下，显示的话是在，【客户】嗯不用不用，【坐席】我这边已经给您去去去过电话了【客户】您好，他没解决呀，问题是，【坐席】没解决是吧，稍等一下，【客户】对啊，我这你看我那号码还欠费呢【坐席】明白您意思，稍等，我帮您帮您查看一下，稍等一下，这边看到确实给您回复，电话显示的话是当时...	用户再次来电咨询前期处理进度！前期工单：TS******** 用户有升级投诉倾向烦请尽快处理！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，您好，我之前有一个那个，关于那个亲情户不能扣款的，我就想问一下处理情况怎么样呢【坐席】稍等一下帮您，【客户】对我已经打了快，这都一个多礼拜了，【坐席】请稍等一下，帮您核实一下，嗯什么时候返反馈的这个问题啊，【客户】嗯，应该是1月一号还是2号吧？【坐席】一号2号是吧，我帮您查看，您稍等一下，显示的话是在，【客户】嗯不用不用，【坐席】我这边已经给您去去去过电话了【客户】您好，他没解决呀，问题是，【坐席】没解决是吧，稍等一下，【客户】对啊，我这你看我那号码还欠费呢【坐席】明白您意...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想咨询，我想咨询一下咱们的手机邮箱，我的邮箱怎么发？发不了电呢？他说这个不信任那个2G啊，【坐席】将发不了【客户】对啊，你后尾是不是沃的CN那？【坐席】它提示什么呀，【客户】提示不可信？【坐席】那这个我确实没有办法给您详细确定，这个确实是因为邮箱的话，那个基本您是您手机上自带有的邮箱吗？【客户】你给我说的是咱联通的邮箱啊，你现在也是联通邮箱的后缀，是艾特WO点CN吗【坐席】嗯，您是要给咱离，您是要给咱联通这边具体要发送什么的这个是？【客户】不是我现在我问你，你的手机邮箱如何设置啊，你知道吗？【坐席】这个我确实没有办法给您确定，您是说手，您是说您手...	天津市河西区友谊路友谊东里11-605 用户称自己在沃邮箱里面登录手机号码后无法发送短信，提示不可信，用户对此不认可，请尽快联系核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想咨询，我想咨询一下咱们的手机邮箱，我的邮箱怎么发？发不了电呢？他说这个不信任那个2G啊，【坐席】将发不了【客户】对啊，你后尾是不是沃的CN那？【坐席】它提示什么呀，【客户】提示不可信？【坐席】那这个我确实没有办法给您详细确定，这个确实是因为邮箱的话，那个基本您是您手机上自带有的邮箱吗？【客户】你给我说的是咱联通的邮箱啊，你现在也是联通邮箱的后缀，是艾特WO点CN吗【坐席】嗯，您是要给咱离，您是要给咱联通这边具体要发送什么的这个是？【客户】不是我现在我问你，你的手机邮...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想知道我这个手机怎么欠了一百多块钱话费呢，【坐席】稍等，我帮您看一下，嗯，行，嗯，显示您这边是有2020年的，7月份显示有欠费，120块，三毛二先生？【客户】噢，当时为什么欠费啊？是没交，是打电话的还是什么的【坐席】还是那个，【客户】网络的，【坐席】嗯，行，我看看啊，您稍等，【客户】那我去年交宽带业务的时候，他也没提醒我说让我交这个交这个钱呢，【坐席】也使那么多啊，【客户】那天吃饭了，【坐席】但7月份看账单的话，没有查到您这个有什么欠费啊？【客户】对呀，那为什么突然间蹦出来这个呢【坐席】没有查到，要不然我们帮您这个上报反馈一下吧，系统显示没有查...	客户来电查询账户余额，我方经系统查看显示有2020年07月的欠费120.30元，我方已按实时月结账单向客户解释，客户对此强烈不认可，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想知道我这个手机怎么欠了一百多块钱话费呢，【坐席】稍等，我帮您看一下，嗯，行，嗯，显示您这边是有2020年的，7月份显示有欠费，120块，三毛二先生？【客户】噢，当时为什么欠费啊？是没交，是打电话的还是什么的【坐席】还是那个，【客户】网络的，【坐席】嗯，行，我看看啊，您稍等，【客户】那我去年交宽带业务的时候，他也没提醒我说让我交这个交这个钱呢，【坐席】也使那么多啊，【客户】那天吃饭了，【坐席】但7月份看账单的话，没有查到您这个有什么欠费啊？【客户】对呀，那为什么突然...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】服务，嗯喂我，我这手机没网咋弄？【坐席】您说您手机号没有网络吗，稍等一下，您是在什么位置没有网络呢【客户】对？在北京奥林匹克公园，【坐席】奥林匹克公园附近，【客户】我，嗯【坐席】稍等一下，我查一下给您信号的话是正常的吗？先生【客户】行，你好我关键就是它有信号，但是网络连没网连不上网相当于，【坐席】嗯，但是我这边查看一下，咱们附近的话是基站是没有故障问题的，我这边帮您上报一下这个问题可以吗？让工作人员帮您处理一下【客户】行，我，嗯，我这昨天就答电话反映了他，他叫我弄我也弄了，但是还是没好？【坐席】行，那我这边的话再帮您上报一下，您联系电话是留哪一个号码呢【客户...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】服务，嗯喂我，我这手机没网咋弄？【坐席】您说您手机号没有网络吗，稍等一下，您是在什么位置没有网络呢【客户】对？在北京奥林匹克公园，【坐席】奥林匹克公园附近，【客户】我，嗯【坐席】稍等一下，我查一下给您信号的话是正常的吗？先生【客户】行，你好我关键就是它有信号，但是网络连没网连不上网相当于，【坐席】嗯，但是我这边查看一下，咱们附近的话是基站是没有故障问题的，我这边帮您上报一下这个问题可以吗？让工作人员帮您处理一下【客户】行，我，嗯，我这昨天就答电话反映了他，他叫我弄我也弄了，但是还...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我我这个很早之前就已经把彩铃业务取消了，为什么现在人家给我打电话，那个彩铃还在啊？【坐席】嗯，是那种默认的铃音呀，还是说那种有固定的铃音呢，【客户】嗯，固定的对【坐席】是他是那种设置的，还是咱们那个就是联通提供的那个营业【客户】就是设置的吧当时每个月扣十块钱，后来我给取消了，但现在还有好的，您稍等，而且有的是还有9月份我就取消了，到现在还有？【坐席】对您是说之前开通的那个商务炫铃的业务是吗，【客户】对已经打过电话说过一回了，但是它现在还用？【坐席】那您这个有跟单位联系过，让他把您那个从那个集团的炫铃网内就是撤出来吗？【客户】跟谁联系，【坐席】就因...	******（某某人）用户来电反映9月份已经取消商务炫铃业务，但是现在拨打此号码还有此铃音，用户对此有疑义，已向用户解释，用户称联系不到单位，要求协调取消商务炫铃，请尽快核实处理并回复。订单号：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我我这个很早之前就已经把彩铃业务取消了，为什么现在人家给我打电话，那个彩铃还在啊？【坐席】嗯，是那种默认的铃音呀，还是说那种有固定的铃音呢，【客户】嗯，固定的对【坐席】是他是那种设置的，还是咱们那个就是联通提供的那个营业【客户】就是设置的吧当时每个月扣十块钱，后来我给取消了，但现在还有好的，您稍等，而且有的是还有9月份我就取消了，到现在还有？【坐席】对您是说之前开通的那个商务炫铃的业务是吗，【客户】对已经打过电话说过一回了，但是它现在还用？【坐席】那您这个有跟单位联系...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好啊，打出一个给你办一个女孩子？【坐席】唉，行没关系，女士是遇到什么问题了吗【客户】唉，有有有我呀，我刚看了一个月，我这个话费单啊，嗯，消费是五块两毛七，我刚才查查我没有上网费，为什么1月份扣了一个两毛七，我看这个月又一个两毛七，是为什么呀？孩子，【坐席】啊，全部算上，系统显示是有个两毛七的，这个流量费的，不过他可能是有时候打开了1.8，您要是需要查到，我可以给您做个记录，让咱们后台看一下，是是具体哪一块点开了，可以查完给您回个电【客户】唉，好，你给我看一看这一遍，你知道吗？孩子因为老太太在家有那个有自己的WIFI，走到哪，只要到月上面都有，我...	用户来电对本月产生的流量费用0.27及使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好啊，打出一个给你办一个女孩子？【坐席】唉，行没关系，女士是遇到什么问题了吗【客户】唉，有有有我呀，我刚看了一个月，我这个话费单啊，嗯，消费是五块两毛七，我刚才查查我没有上网费，为什么1月份扣了一个两毛七，我看这个月又一个两毛七，是为什么呀？孩子，【坐席】啊，全部算上，系统显示是有个两毛七的，这个流量费的，不过他可能是有时候打开了1.8，您要是需要查到，我可以给您做个记录，让咱们后台看一下，是是具体哪一块点开了，可以查完给您回个电【客户】唉，好，你给我看一看这一遍，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，麻烦你帮我查一下，我这怎么我这个现在手机怎么有个2012年的欠费呢，【坐席】您稍等，我看一下，嗯先生这个问题的话，咱这边已经上报到后台了，这个您随时关注一下，这个，到时候后台也会核实去给您处理的？【客户】知道突然说了，你说我往往月欠费往月欠费怎么办呢，【坐席】显示，嗯，对有看到了，它显示是一个历史的欠费，这个问题咱这边已经上报到后台负责，这边部门的这个后台也会尽快核实处理这个问题，您这边关注一下这个费用情况，【客户】我知道它这个最晚哪一天能不能处理完，我都不要，【坐席】我知道先生这个明天您关注一下这个费用情况，关注一下您这个余额有没有变动【客户】...	客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，如客户强烈不认可，记录工单反馈。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，麻烦你帮我查一下，我这怎么我这个现在手机怎么有个2012年的欠费呢，【坐席】您稍等，我看一下，嗯先生这个问题的话，咱这边已经上报到后台了，这个您随时关注一下，这个，到时候后台也会核实去给您处理的？【客户】知道突然说了，你说我往往月欠费往月欠费怎么办呢，【坐席】显示，嗯，对有看到了，它显示是一个历史的欠费，这个问题咱这边已经上报到后台负责，这边部门的这个后台也会尽快核实处理这个问题，您这边关注一下这个费用情况，【客户】我知道它这个最晚哪一天能不能处理完，我都不要，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我有个事情我跟你反映一下，就是我嗯，参加了一次你们那个参加买500，我充500返一百那个活动，当时我是没有看太清楚啊，你们里边那小子都在里边长的，我也没看太清楚，后来跟你们反映以后，当时说是客服反映几次，对我也挺好，给我同意我退给我退了，但是我回不了北京，我在外地呢，不知道北京疫情关系，后来就算了，不退了，返给我了，一百某某人的那个券嘛，一不是一百块钱的券，五某某人是第六章，六某某人他说每个月要充一百就可以把我这个，【坐席】，嗯【客户】一某某人一某某人就可以用掉，我说那也行吧，因为我当时就想充500，你返我一百就行了，结果它是返卷绑定，每月还得充，我就按照...	******（某某人）用户来电反映参加500元送话费券活动，本月充值的100元未使用话费券，详见：TS******（完成），用户要求1月6号缴费的金额使用优惠卷50元，已向用户解释，用户不认可，要求给其解决，称现在不在北京，无法到营业厅办理退费业务，请尽快核实处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我有个事情我跟你反映一下，就是我嗯，参加了一次你们那个参加买500，我充500返一百那个活动，当时我是没有看太清楚啊，你们里边那小子都在里边长的，我也没看太清楚，后来跟你们反映以后，当时说是客服反映几次，对我也挺好，给我同意我退给我退了，但是我回不了北京，我在外地呢，不知道北京疫情关系，后来就算了，不退了，返给我了，一百某某人的那个券嘛，一不是一百块钱的券，五某某人是第六章，六某某人他说每个月要充一百就可以把我这个，【坐席】，嗯【客户】一某某人一某某人就可以用掉，我说那也行吧，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好两个事啊，一个是我这个流量啊，我这个流量那个，嗯，月底的时候就1月底2月初的时候给我发信息说，嗯，超出套餐流量一百多兆，然后话费可能花了，有五六十块钱吧，五六十块钱，但是现在又给我发一短信说我上个月还有结转的流量，两个G，【坐席】对，嗯，您稍等先生，我帮您查看一下，您上个月账单费用有没有超出流量给您查看了一下，先生，您1月份的时候确实产生了手机上流量费47.25元，那您这个流量的话就是已经超出了什么时间段给您下发这个短信啊，先生，【客户】我刚刚发了一个短信啊，说上个月有有两个G的结转流量，【坐席】两个G的流量，那个是闲时流量先生不是通用流量，【客户】...	用户来电反映手机号码：********在手厅里面查看剩余流量时不知道哪些是闲时流量哪些是通用流量，我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方尽快核实并回复处理此问题，用户称直接更改成闲时流量名称，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好两个事啊，一个是我这个流量啊，我这个流量那个，嗯，月底的时候就1月底2月初的时候给我发信息说，嗯，超出套餐流量一百多兆，然后话费可能花了，有五六十块钱吧，五六十块钱，但是现在又给我发一短信说我上个月还有结转的流量，两个G，【坐席】对，嗯，您稍等先生，我帮您查看一下，您上个月账单费用有没有超出流量给您查看了一下，先生，您1月份的时候确实产生了手机上流量费47.25元，那您这个流量的话就是已经超出了什么时间段给您下发这个短信啊，先生，【客户】我刚刚发了一个短信啊，说上个月有有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下就是我有两个，我两个号都是联通的，但是每次一到就是，嗯，就公司附近，就是那个中关村这边就是那个新东方北楼这边，然后呢就直接都没信号，然后就是就基本就上一格，有时候就是4G网才能买的吗？嗯？【坐席】那在这个位置都不行是吗？【客户】对对对，不知道是您能帮我看看是不是这这边的基站有问题还是怎么着呢？【坐席】嗯，可以麻烦您说一下那个地址在哪，【客户】嗯，就是就是，就是那个中关村的新东方北楼？【坐席】嗯，中关村南村是吗【客户】不是中关村的新东方北楼北楼【坐席】您好，这里具体给您介绍吗【客户】座机？嗯，门牌号我不记得了，就是石宝街附近？【坐席】之前信号...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下就是我有两个，我两个号都是联通的，但是每次一到就是，嗯，就公司附近，就是那个中关村这边就是那个新东方北楼这边，然后呢就直接都没信号，然后就是就基本就上一格，有时候就是4G网才能买的吗？嗯？【坐席】那在这个位置都不行是吗？【客户】对对对，不知道是您能帮我看看是不是这这边的基站有问题还是怎么着呢？【坐席】嗯，可以麻烦您说一下那个地址在哪，【客户】嗯，就是就是，就是那个中关村的新东方北楼？【坐席】嗯，中关村南村是吗【客户】不是中关村的新东方北楼北楼【坐席】您好，这里具...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我就不明白了，这信号是满的，然后显示3G网络什么情况这是，【坐席】3G是在固定一个地址还是多个位置都是显示3G？【客户】就这一个地址还不够吗，【坐席】目前查询您来电的这个号码的服务功能数据都是正常的，【客户】对啊，它显示那个网络是3G的【坐席】那我稍后通过系统给您优化一下您这个4G的网络数据【客户】电话都不下N遍了，还这样，【坐席】对，嗯【客户】那个网络人家网上说修也带报修，【坐席】话，那固定的一个地址的话，您可以再说一下地址给您打，免它一下地址信号，【客户】然后问他什么时候能修好，告诉我无限延期，【坐席】那您说一下地址给您查一下信号的，【客户】中华人民...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我就不明白了，这信号是满的，然后显示3G网络什么情况这是，【坐席】3G是在固定一个地址还是多个位置都是显示3G？【客户】就这一个地址还不够吗，【坐席】目前查询您来电的这个号码的服务功能数据都是正常的，【客户】对啊，它显示那个网络是3G的【坐席】那我稍后通过系统给您优化一下您这个4G的网络数据【客户】电话都不下N遍了，还这样，【坐席】对，嗯【客户】那个网络人家网上说修也带报修，【坐席】话，那固定的一个地址的话，您可以再说一下地址给您打，免它一下地址信号，【客户】然后问他什么时候...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你这个电话真难打，我打了一天了，这刚才才打进去，那个，我问一下这个，我这手机号，我当时11月份我办的时候它是39的月租，他告诉我，下个月以后呢，它自动它就给我改成是八块钱的月租费吧，为什么我这等于是12月份，我看这个月还要扣我39，说我不够扣了我才发现，【坐席】嗯嗯，给您看了一下，您这套餐的话，显示一直都是39块钱的套餐女士？【客户】但当时我办的时候，我跟那个就是说那个营业员说了，我说我只他说第一个月改不了，你只能到第二个月，就是说你那个改，他说当时就能给我改了它，我我说，那你就帮我改了它，等于它没给我改，对吗，【坐席】给您看了一下女士，如果您需要改套...	用户来电表示在2020-11-09 15:13:38 申请办理了********号码，表示在杨庄营业厅办理时要求营业厅人员更改为8元流量王套餐，营业厅人员告知用户开户当月无法更改套餐，在12月份自动就变更成8元流量王的套餐，现用户来电查询显示没有变更，已向用户正常解释用户不认可，表示是营业厅人员告知自己不用管，套餐自动在12月份会变更，要求我方核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你这个电话真难打，我打了一天了，这刚才才打进去，那个，我问一下这个，我这手机号，我当时11月份我办的时候它是39的月租，他告诉我，下个月以后呢，它自动它就给我改成是八块钱的月租费吧，为什么我这等于是12月份，我看这个月还要扣我39，说我不够扣了我才发现，【坐席】嗯嗯，给您看了一下，您这套餐的话，显示一直都是39块钱的套餐女士？【客户】但当时我办的时候，我跟那个就是说那个营业员说了，我说我只他说第一个月改不了，你只能到第二个月，就是说你那个改，他说当时就能给我改了它，我我说，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，您好，实习话务员为您服务，【客户】，我想把那个IPTV你给我取消了它？【坐席】嗯，就是来电这个号码的吗【客户】******对，【坐席】****，稍等一下，帮您查询，不是来电这个号码吗？不是来电这个号码，联系人【客户】IPTV的增值服务？【坐席】对我知道稍等正在帮您查询，女士，您提供这个******，它这个固话号码，您提供一下姓名行吗，【客户】经典放心补的线，【坐席】唉，好勒，那您提供一下18位身份证号，谢谢您了，【客户】110啊有【坐席】嗯，行，您稍等，帮您查询一下增值业务对吧，唉，稍等女士，麻烦您了，我查一下女士您来电的这个号码是一个固话，您这个固话名下绑定的这个...	用户来单反映对于有办理智慧到家终端租用及服务费20元费用不认可，称不知情办理此业务现用户对于此费用不认可，我方按相关口径向用户向用户正常解释用户不认可，要求我方核实处理请协助处理谢谢。***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，您好，实习话务员为您服务，【客户】，我想把那个IPTV你给我取消了它？【坐席】嗯，就是来电这个号码的吗【客户】******对，【坐席】****，稍等一下，帮您查询，不是来电这个号码吗？不是来电这个号码，联系人【客户】IPTV的增值服务？【坐席】对我知道稍等正在帮您查询，女士，您提供这个******，它这个固话号码，您提供一下姓名行吗，【客户】经典放心补的线，【坐席】唉，好勒，那您提供一下18位身份证号，谢谢您了，【客户】110啊有【坐席】嗯，行，您稍等，帮您查询一下增值业务对吧，唉，稍等...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯【客户】，您好，有个那个【坐席】短信接收，【客户】卡，我要登录它发送，验证码，失败怎么回事，【坐席】您好，喂，【客户】你好听见吗，【坐席】现在，好话务员为您服务？【客户】我说你听的见吗，【坐席】喂，您好，实习话务员为您服务，【客户】我知道，我说我那个，【坐席】嗯，嗯，行行行【客户】卡发送验证码失败是怎么回事啊【坐席】喂总结： Assistant:	用户来电反映无法接收验证码，我方查询服务状态正常，短信收发功能正常开通，询问是否有设置短信拦截，或屏蔽过，用户称没有，客户要求核实原因，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯【客户】，您好，有个那个【坐席】短信接收，【客户】卡，我要登录它发送，验证码，失败怎么回事，【坐席】您好，喂，【客户】你好听见吗，【坐席】现在，好话务员为您服务？【客户】我说你听的见吗，【坐席】喂，您好，实习话务员为您服务，【客户】我知道，我说我那个，【坐席】嗯，嗯，行行行【客户】卡发送验证码失败是怎么回事啊【坐席】喂\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映无法接收验证码，我方查询服务状态正常，短...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，我那个就是我手机是个4G的流量，就是那个然后最近一周都慢的要死，要死了，我想咨询一下怎么回事？【坐席】嗯，是来电这号吗【客户】对就，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】最近的要命，然后看看狗音乐，老是开卡的，【坐席】嗯，是在一个固定位置这样吗？还是说不同位置都这样呀【客户】退订我家里面，【坐席】就家里边不行，【客户】嗯，对，【坐席】那您说一下【客户】嗯，现在测速，你看这速度只有三点，三点取消，【坐席】行用的是流量是吧，行，那您这样，您先说一下地址，【客户】对，那个北京市海淀区【坐席】嗯，北京市海淀区，【客户】***，稍等啊【坐席】北四环西路，【客户】88...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，我那个就是我手机是个4G的流量，就是那个然后最近一周都慢的要死，要死了，我想咨询一下怎么回事？【坐席】嗯，是来电这号吗【客户】对就，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】最近的要命，然后看看狗音乐，老是开卡的，【坐席】嗯，是在一个固定位置这样吗？还是说不同位置都这样呀【客户】退订我家里面，【坐席】就家里边不行，【客户】嗯，对，【坐席】那您说一下【客户】嗯，现在测速，你看这速度只有三点，三点取消，【坐席】行用的是流量是吧，行，那您这样，您先说一下地址，【客户】对，那个北京市海淀区...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】服务。噢，你好是这样，那个我看了一下我那个行某某人录，因为我15天内没有到过北京的那个。那个行程，但是我的行某某人录上有。【坐席】是您的系统上是显示您是来过北京吗？嗯，那请您先稍等一下。【客户】对。嗯。然后因为我现在是在那个燕郊嘛，但是我没去过河北省其他那个高风险地区，但是上面显示也有。行，你帮我看一下。【坐席】嗯，那就是他现在除了显示您去过，在信14天以内，出了北京还去过河北吗？【客户】对，但是燕郊是属于河北。但但我不在那个某某人城地区。【坐席】如果他是显示您是在北京和河北的话呢，那我这边呢授权将您这个情况记录给您反馈一下。然后您现在是在河北的燕郊。【客户...	客户来电反映人在河北燕郊，但在行程码上显示去过北京，我方进行安抚，安抚无效，客户要求我方为其上报，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】服务。噢，你好是这样，那个我看了一下我那个行某某人录，因为我15天内没有到过北京的那个。那个行程，但是我的行某某人录上有。【坐席】是您的系统上是显示您是来过北京吗？嗯，那请您先稍等一下。【客户】对。嗯。然后因为我现在是在那个燕郊嘛，但是我没去过河北省其他那个高风险地区，但是上面显示也有。行，你帮我看一下。【坐席】嗯，那就是他现在除了显示您去过，在信14天以内，出了北京还去过河北吗？【客户】对，但是燕郊是属于河北。但但我不在那个某某人城地区。【坐席】如果他是显示您是在北京和河北的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，麻烦你帮我看一下我这个手机有没有多扣别的费用吗？【坐席】来电的号码吗先生，【客户】嗯，对对对，【坐席】您这个不是北京联通的号码吗？先生？【客户】嗯，不是北京联通不能查吗【坐席】对这边看不到的【客户】噢，还有一个事就是这个，我问一下就是我，我现在所在的位置是北京大兴国际机场，这这个联通手机上不了网，我这是无限流量的，【坐席】无限流量上网，【客户】但是，没手机往这边，【坐席】嗯嗯，给您看一下？【客户】这个能能解决一下吗？【坐席】哦，可以稍等一下，周边其他人附近其他人是可以正常使用的吗【客户】其他所有的联通只要有联通的这个？【坐席】都都不好使，对吧，【...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，麻烦你帮我看一下我这个手机有没有多扣别的费用吗？【坐席】来电的号码吗先生，【客户】嗯，对对对，【坐席】您这个不是北京联通的号码吗？先生？【客户】嗯，不是北京联通不能查吗【坐席】对这边看不到的【客户】噢，还有一个事就是这个，我问一下就是我，我现在所在的位置是北京大兴国际机场，这这个联通手机上不了网，我这是无限流量的，【坐席】无限流量上网，【客户】但是，没手机往这边，【坐席】嗯嗯，给您看一下？【客户】这个能能解决一下吗？【坐席】哦，可以稍等一下，周边其他人附近其他人是可以...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好请讲。喂，你好，你能帮我查一下，就是我你能帮我查一下，就是我这个我这个月流量的话都上能不能两个软件好了吗？【坐席】这个流量是怎么先生？【客户】就流量的话就是没了，就是是哪个是哪个软件用的吗？能看到吗？【坐席】稍等我看一下。【客户】好嘞。【坐席】您好先生。【客户】嗯。喂你好。【坐席】感谢您耐心等待，那这边帮您看了一下，您这个月的流量，主要用于使用视频类的软件产生的比较多。【客户】应该对吗？【坐席】这我这边的话只能看到一个就是视频类的软件，但是具体什么样的软件我们这。【客户】噢，那应该就对了，就是什么吧，就是我这个手机卡它。当时我办的时候，他说是手机免流量的，但是现在我用的时候。基本上都...	用户来电称，自己使用优酷和抖音为什么会走自己通用流量，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其核实，烦请后台人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好请讲。喂，你好，你能帮我查一下，就是我你能帮我查一下，就是我这个我这个月流量的话都上能不能两个软件好了吗？【坐席】这个流量是怎么先生？【客户】就流量的话就是没了，就是是哪个是哪个软件用的吗？能看到吗？【坐席】稍等我看一下。【客户】好嘞。【坐席】您好先生。【客户】嗯。喂你好。【坐席】感谢您耐心等待，那这边帮您看了一下，您这个月的流量，主要用于使用视频类的软件产生的比较多。【客户】应该对吗？【坐席】这我这边的话只能看到一个就是视频类的软件，但是具体什么样的软件我们这。【客户】噢，那应该就对了，就是什么吧，就是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你给我开下机呗？【坐席】噢，我看您现在流量是已经封顶了，是要解封吗？【客户】流量封顶是啥意思啊【坐席】流量封顶，就是您这个是达到40个G流量封顶的，我这边给您解封之后，您这个流量的话就可以继续使用，然后并且按照这个流量包里面的流量走就行？【客户】噢，行，不是我这个一个月是多少个G流量啊，【坐席】每个月的话我看一下哈，您这有40个G的专属，一个免流，然后通用流量啊，是三个G我看您还添加了一个49块钱，20个G的一个流量包，【客户】专属40个G流量免流，啥意思都有啥的，【坐席】嗯，稍等我看一下，感谢耐心等待，我看了一下，免流的话，主要就是头条细的，还有阿...	用户来电要求我方为其办理5G升级包可以领取权益的合约版套餐，我某某人常解释，可通过外呼渠道办理，用户强烈不认可，要求我方为其办理，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你给我开下机呗？【坐席】噢，我看您现在流量是已经封顶了，是要解封吗？【客户】流量封顶是啥意思啊【坐席】流量封顶，就是您这个是达到40个G流量封顶的，我这边给您解封之后，您这个流量的话就可以继续使用，然后并且按照这个流量包里面的流量走就行？【客户】噢，行，不是我这个一个月是多少个G流量啊，【坐席】每个月的话我看一下哈，您这有40个G的专属，一个免流，然后通用流量啊，是三个G我看您还添加了一个49块钱，20个G的一个流量包，【客户】专属40个G流量免流，啥意思都有啥的，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，喂，你好，我想问一下你们，嗯，可以帮我纠正一下那个通行码嘛，就是不变那个通讯通讯信息【坐席】您通过信息是遇到什么问题了，【客户】对？就是我没有去，我去了珠海，但是我没有去澳门，但是我同学之间同时显显示了那个珠海和澳门能把我阿门这个信息删掉吗？不然我没有办法在北京这边申请流量号码，【坐席】稍等一下，您说的您去的是珠海是吧？家庭还是澳门是吗，【客户】嗯？有澳门有珠海嘛，我们那个删掉，【坐席】嗯，是这样的，女士它这个信息是不能帮您删的，如果说您没有去澳门，它不会显示号码，但如果说您没有去澳门那边，澳门，这个问题我可以给您反馈后台，需要给您核实好吧，【客...	客户来电反映健康宝地址显示错误问题，客户称自己去的是珠海没有去过澳门，但是健康宝显示有到过澳门的记录，客户要求删除此记录，请核实回电谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，喂，你好，我想问一下你们，嗯，可以帮我纠正一下那个通行码嘛，就是不变那个通讯通讯信息【坐席】您通过信息是遇到什么问题了，【客户】对？就是我没有去，我去了珠海，但是我没有去澳门，但是我同学之间同时显显示了那个珠海和澳门能把我阿门这个信息删掉吗？不然我没有办法在北京这边申请流量号码，【坐席】稍等一下，您说的您去的是珠海是吧？家庭还是澳门是吗，【客户】嗯？有澳门有珠海嘛，我们那个删掉，【坐席】嗯，是这样的，女士它这个信息是不能帮您删的，如果说您没有去澳门，它不会显示号码，但...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我昨我昨天反馈的问题就是我这个卡现在电话答不进来，他们说会跟进呢，现在跟您的信号怎么样呢【坐席】唉，好的查一下，【客户】流量给我返回，【坐席】稍等查一下，就是这个座机号码对吧【客户】对这个手机号只能打出去也有也有，也有那个信号，网络信号也有，就是答不进来【坐席】好的，嗯，现在看到了您这个问题，当时的话，嗯，就是单通是吧，就是只能是打出去不能打进来，好的，我看一下，您已经办理了补卡业务还是不行是吧，【客户】对？对对对，换过卡了，他当时在营业厅反馈了这个问题，【坐席】对帮您看了一下，您这号码目前状态是正常的，先生当时的话应该工作人员跟您联系过，应该是...	客户再次来电反映前期问题表示还是前期工单流水：TS******** 表示此号码还一直为接不通状态，请协助处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我昨我昨天反馈的问题就是我这个卡现在电话答不进来，他们说会跟进呢，现在跟您的信号怎么样呢【坐席】唉，好的查一下，【客户】流量给我返回，【坐席】稍等查一下，就是这个座机号码对吧【客户】对这个手机号只能打出去也有也有，也有那个信号，网络信号也有，就是答不进来【坐席】好的，嗯，现在看到了您这个问题，当时的话，嗯，就是单通是吧，就是只能是打出去不能打进来，好的，我看一下，您已经办理了补卡业务还是不行是吧，【客户】对？对对对，换过卡了，他当时在营业厅反馈了这个问题，【坐席】对帮...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我收到一个短信说我是我不知道是哪个手机欠了240多块钱欠费是吧【坐席】240多先生，您嗯他给哪个号码发短信来电号发的，【客户】就是这个，就是这个号绑的这个号的短信，【坐席】稍等，我看一下啊，这边短信提示应该是提示您22月份先生上个月的未结清的费用，【客户】嗯我就是是是哪个号还是这个号对吧办理吧，【坐席】本机不是主副卡业务吗？先生，这个上个月的就是12月份未结清的？【客户】那我想问一个问题，我就是在11月初的时候，我已经把这个套餐那块改了，改成那个一百多块钱的，现在为什么要收我这么多钱，【坐席】您套餐是199的套餐，先生二百一百九十九一个月以后呢，...	用户反馈自己在2020年11月在鲁谷营业厅改套餐了，我方查询没有办理记录，用户称应该是改120元左右的对此不认可要求投诉，并且称之前来电反馈之前的iptv业务有些纠纷我方承诺给退费600元，未查到记录但是没有到账，请尽快核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个我收到一个短信说我是我不知道是哪个手机欠了240多块钱欠费是吧【坐席】240多先生，您嗯他给哪个号码发短信来电号发的，【客户】就是这个，就是这个号绑的这个号的短信，【坐席】稍等，我看一下啊，这边短信提示应该是提示您22月份先生上个月的未结清的费用，【客户】嗯我就是是是哪个号还是这个号对吧办理吧，【坐席】本机不是主副卡业务吗？先生，这个上个月的就是12月份未结清的？【客户】那我想问一个问题，我就是在11月初的时候，我已经把这个套餐那块改了，改成那个一百多块钱的，现在为什...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】嗯我的号码被标记了怎么办【坐席】被标记了您在那个手机的微信公众号里面有一个号码服务平台里面可以查看您号码标记的情况【客户】嗯我之前清除过了现在又给我停机了【坐席】那这个只能建议您在那个马号服务平台里面去看一下先生我这边查看不到您这边标记的情况【客户】我之前已经消除过了后面又给我标记了我想知道这个是怎么回事啊【坐席】那这个我查看不到先生您这个稍等我给您看一下给您查了一下这个服务平台的话每天可以查询五次的先生您可以看一下里面有没有显示具体的那个就是因为【客户】到被标记了然后我清楚了我也清楚了后面又给我标记了【坐席】那我这边确实查看不到先生【客户】我是问你为什么会被标...	用户来电表示********被标记，告知用户前往“码号服务平台”清除，用户表示已清除过，三个月内不能再清除，要求我方为其清除，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务您好【客户】嗯我的号码被标记了怎么办【坐席】被标记了您在那个手机的微信公众号里面有一个号码服务平台里面可以查看您号码标记的情况【客户】嗯我之前清除过了现在又给我停机了【坐席】那这个只能建议您在那个马号服务平台里面去看一下先生我这边查看不到您这边标记的情况【客户】我之前已经消除过了后面又给我标记了我想知道这个是怎么回事啊【坐席】那这个我查看不到先生您这个稍等我给您看一下给您查了一下这个服务平台的话每天可以查询五次的先生您可以看一下里面有没有显示具体的那个就是因为【客户】到被标记了然后我清楚了我也清...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我问一下您这个我发这个短信呀，别人怎么看不见？【坐席】嗯，就是您给别人发短信，别人收不到别人看不到是吗，【客户】对对对对，我只要是发数字加这个邮箱啊，它别人收不到？【坐席】给所有的软件都是收不到的，不是给所有的那个号码信息都收不到的是吗？【客户】对，就是你看啊，我前面是QQ号，然后后面一个圈下QQ1个COM，然后别人就收不到，但是我发一个汉字那边就能收到，这什么原因啊？【坐席】您是给所有的号码都是有这个情况吗？还是在某给某一个号码有这种情况呀，【客户】我给所有号码发都都这个情况，【坐席】目前我这边看的话没有这方面的限制，您短信收发功能也都没有问题，【客...	用户来电称短信每次发送QQ邮箱，对方就收不到，但是发送普通的汉字，就没有问题，别人就可以收到，用户要求核实原因，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我问一下您这个我发这个短信呀，别人怎么看不见？【坐席】嗯，就是您给别人发短信，别人收不到别人看不到是吗，【客户】对对对对，我只要是发数字加这个邮箱啊，它别人收不到？【坐席】给所有的软件都是收不到的，不是给所有的那个号码信息都收不到的是吗？【客户】对，就是你看啊，我前面是QQ号，然后后面一个圈下QQ1个COM，然后别人就收不到，但是我发一个汉字那边就能收到，这什么原因啊？【坐席】您是给所有的号码都是有这个情况吗？还是在某给某一个号码有这种情况呀，【客户】我给所有号码发都都这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下，现在还有没有那个菜鸟小宝卡【坐席】干掉小卡也有，应该是给您看一下啊，【客户】这个，嗯，【坐席】嗯，有这种串讲小宝卡，然后六个G流量，500分钟通话，然后1500分钟的一个工作于这样的套餐，【客户】500分钟的工作人员，【坐席】1500分钟的工作语言和500分钟的国内正常语音，【客户】嗯，那我这个套餐可不可以改成这一个太小王卡套餐，【坐席】嗯，您要想转入的话呢，您需要到咱们北京联通添加这个联通自有营业厅办理，【客户】现在不能办吗？我现在不在北京【坐席】不在北京是吧，您这个的话是，目前看的话支持到这个线下营业厅办理，因为这个线上的话没错，【客户...	用户来电要求办理菜鸟小宝卡，我方已按照知识库相关向用户正常解释，新版菜鸟宝卡支持线下营业厅办理转入。用户不认可称人在异地不方便回京办理，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下，现在还有没有那个菜鸟小宝卡【坐席】干掉小卡也有，应该是给您看一下啊，【客户】这个，嗯，【坐席】嗯，有这种串讲小宝卡，然后六个G流量，500分钟通话，然后1500分钟的一个工作于这样的套餐，【客户】500分钟的工作人员，【坐席】1500分钟的工作语言和500分钟的国内正常语音，【客户】嗯，那我这个套餐可不可以改成这一个太小王卡套餐，【坐席】嗯，您要想转入的话呢，您需要到咱们北京联通添加这个联通自有营业厅办理，【客户】现在不能办吗？我现在不在北京【坐席】不在北京是吧...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个什么？就是我昨天晚上几点的时候就那个流量，不是用完了嘛，然后当时没有给我发短信提醒，然后嗯我是过去了，然后今天早上起来的时候一看就是流量用的挺多的，我想问一下这个的话有没有什么办法解决啊？如果说您针对，【坐席】至于您这个使用期间，目前显示，嗯，超过了120块钱，如果您针对于在这个期间产生的流量费有争议的话，我这边可以正常的给您把这个费用的问题给您反馈一下的，【客户】嗯需要怎么弄吗？因为我是那个什么？我是昨天晚上不是看主力那直拨嘛，然后睡过去了就然后也没有，如果说之前应该是就超了，但是没有提醒我，然后睡了之后也没注意，今天早晨起来一看，一点...	用户来电称针对202102月产生的手机上网流量费120.00元强烈不认可，称自己未使用这么多，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个什么？就是我昨天晚上几点的时候就那个流量，不是用完了嘛，然后当时没有给我发短信提醒，然后嗯我是过去了，然后今天早上起来的时候一看就是流量用的挺多的，我想问一下这个的话有没有什么办法解决啊？如果说您针对，【坐席】至于您这个使用期间，目前显示，嗯，超过了120块钱，如果您针对于在这个期间产生的流量费有争议的话，我这边可以正常的给您把这个费用的问题给您反馈一下的，【客户】嗯需要怎么弄吗？因为我是那个什么？我是昨天晚上不是看主力那直拨嘛，然后睡过去了就然后也没有，如果...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我就是我，现在我这个手机号上不了网了，【坐席】唉，行给您看一下，您这个的话是停机了，有一个未交费用负的4块9毛9，所以导致您这边不能用了，稍后您交一下费用，然后过几分钟重启一下手机就可以了，【客户】那请问一下，我感觉我好像前一阵刚交过【坐席】嗯，因为您这边的话就是套餐内的这个通用流量已经使用完了，所以的话，现在产生了套餐外的流量，费了女士，【客户】我你帮我查一下，我上个月话费呗，【坐席】上个月的话费好的，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边的话看到是，上个月的消费是25，这个月的加在一起的话，只要到现在是78块4毛6？【客户】嗯，嗯，为什么这么高呀...	用户来电对产生的流量费不认可，53.46，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，我方未承诺核减，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我就是我，现在我这个手机号上不了网了，【坐席】唉，行给您看一下，您这个的话是停机了，有一个未交费用负的4块9毛9，所以导致您这边不能用了，稍后您交一下费用，然后过几分钟重启一下手机就可以了，【客户】那请问一下，我感觉我好像前一阵刚交过【坐席】嗯，因为您这边的话就是套餐内的这个通用流量已经使用完了，所以的话，现在产生了套餐外的流量，费了女士，【客户】我你帮我查一下，我上个月话费呗，【坐席】上个月的话费好的，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边的话看到是，上个月的消费是25...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好想问一下，你给我开了，欠了60块钱的，【坐席】嗯，嗯，您说什么没有听清楚，还欠了60块钱【客户】60块钱的话费，【坐席】来电号码吗，查看一下，请您稍等，您现在欠费是160，160，是2月份的，我看一下您这套餐怎么收费，请您稍等，通过系统查了一下，您这手机号是跟宽带在一起的，这个月最后一个月，然后套餐一个月是166块钱，是这个套餐没有结清的部分【客户】对，没结清，唉，那我原来那个包了两年了，【坐席】啊，对包两年，您每个月需要交166啊，这个月是最后一个月，【客户】也就是说我们，我是没划走，【坐席】什么意思我没听清，【客户】我当时是收了两年没开的呢，【...	用户来电对于********的欠费有质疑，用户称办理时已经一次性结清宽带费3984元，并且期间没有超出，向用户解释，用户不认可，要求投诉，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好想问一下，你给我开了，欠了60块钱的，【坐席】嗯，嗯，您说什么没有听清楚，还欠了60块钱【客户】60块钱的话费，【坐席】来电号码吗，查看一下，请您稍等，您现在欠费是160，160，是2月份的，我看一下您这套餐怎么收费，请您稍等，通过系统查了一下，您这手机号是跟宽带在一起的，这个月最后一个月，然后套餐一个月是166块钱，是这个套餐没有结清的部分【客户】对，没结清，唉，那我原来那个包了两年了，【坐席】啊，对包两年，您每个月需要交166啊，这个月是最后一个月，【客户】也就是说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴为您服务【客户】您好我想问一下你帮我查一下我那昨天送那个加的那个加油包五际怎么今天就没了呢【坐席】您稍等我看一下十九块钱五个G的对您这已经使用完了【客户】对刚才来信息显示已经用完了你帮我看看是不是已经用完了我现在这网变成三G网了【坐席】您现在是欠费停机了您现在应该是上不去网的【客户】我昨天前天新充的五十块钱话费昨天办完流量包还有点今天就欠二十七块钱了你给我能看见吗具体的消费【坐席】我看您这个月的账单您稍等一下噢您这个账单产生的产生的产生流量费了产生了六十多块钱的【客户】唉呦我的妈呀那我昨天包五G那我干啥我用不上五G啊今天我啥都没干就是用用微信是两个拼【坐席】就感觉没有使用这么多是...	用户来电对202101 月产生的 68.85 元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴为您服务【客户】您好我想问一下你帮我查一下我那昨天送那个加的那个加油包五际怎么今天就没了呢【坐席】您稍等我看一下十九块钱五个G的对您这已经使用完了【客户】对刚才来信息显示已经用完了你帮我看看是不是已经用完了我现在这网变成三G网了【坐席】您现在是欠费停机了您现在应该是上不去网的【客户】我昨天前天新充的五十块钱话费昨天办完流量包还有点今天就欠二十七块钱了你给我能看见吗具体的消费【坐席】我看您这个月的账单您稍等一下噢您这个账单产生的产生的产生流量费了产生了六十多块钱的【客户】唉呦我的妈呀那我昨天包五G那我干...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我手机为啥上不了网了呢？【坐席】您稍等，我帮您查询，您是从今天早上开始无法上网的吗，【客户】噢，一直前几天前几天没发现，就是断开WIFI之后就是流量不能用了，【坐席】就是充完话费以后不能用了是吧，【客户】前一天做了一个那个就是实名补登实名登记，做了一个古镇，然后，刚开始能用，这两天我也没发现，然后今天早上我出来之后发现不能用了？【坐席】嗯，也就您5号的时候不是交了一个费用嘛，交了费用之后您有关机重启过吗，【客户】我刚刚重启过还不能用，【坐席】还是不能用出来的，您稍等一下，嗯，但是其他人手机的密码，这边显示手机上网功能是正常开通的，如果要是一直无法...	客户来电反映从近三天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我手机为啥上不了网了呢？【坐席】您稍等，我帮您查询，您是从今天早上开始无法上网的吗，【客户】噢，一直前几天前几天没发现，就是断开WIFI之后就是流量不能用了，【坐席】就是充完话费以后不能用了是吧，【客户】前一天做了一个那个就是实名补登实名登记，做了一个古镇，然后，刚开始能用，这两天我也没发现，然后今天早上我出来之后发现不能用了？【坐席】嗯，也就您5号的时候不是交了一个费用嘛，交了费用之后您有关机重启过吗，【客户】我刚刚重启过还不能用，【坐席】还是不能用出来的，您稍等一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务，您好，感谢您，【客户】，唉，我那个瑞昌17146，我反映这个信号的，没那个有问题，你们来了一个人那个，你们把那个其中一个给我插到那个卫生间去了，我说不用这个你们再再送一个，不是插到这个的吧，好吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】信号放大器【坐席】信号放大器，然后您说的范围时间了，然后您是要求，【客户】卧房卫生间了，其中一个两个都插着呢，其中一个给我发，为我之前都说过我们要采集室外信号的，不要发，我门口是没有电源的，咱们不能，咱们怎么都是这样未完成，卖东西还是怎么着啊，你们这采购他们的东西他们拿过来就扔过来就完了，【坐席】行，那这样，我这边再去备注一下，让他那边再联系？【客户】不是你们是...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务，您好，感谢您，【客户】，唉，我那个瑞昌17146，我反映这个信号的，没那个有问题，你们来了一个人那个，你们把那个其中一个给我插到那个卫生间去了，我说不用这个你们再再送一个，不是插到这个的吧，好吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】信号放大器【坐席】信号放大器，然后您说的范围时间了，然后您是要求，【客户】卧房卫生间了，其中一个两个都插着呢，其中一个给我发，为我之前都说过我们要采集室外信号的，不要发，我门口是没有电源的，咱们不能，咱们怎么都是这样未完成，卖东西还是怎么着啊，你们这采购他们的东西他们拿过来就扔过来就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，前两天我1月4号吧，我大概用网上的积分换了一个小奶锅，这个换的奶锅是个次品，因为根本就无法使用，我想问一下怎么解决？【坐席】您号码是多少？是来电这号码兑换的吗，【客户】对********？【坐席】好的，请您稍等一下，我这边查一下，稍等，通过积分商城上兑换的是吗？【客户】您说什么？【坐席】我说通过积分商城那网站上兑换的是吗，【客户】对对，【坐席】好的，您稍等，【客户】是1月4号【坐席】唉，好，那您稍等一下，我这边查一下，您什么时间接到的这个礼品呀这，【客户】我今天刚接到的【坐席】然后这个礼品，它那个是坏了那个【客户】根本就无法使用，它是这样...	******，现用户来电反映称1月4日通过积分商城网上使用积分兑换了一个双英单柄奶锅不锈钢韩式小汤锅泡面锅多用途锅，订单号：******，现用户称自己已经收到了礼品，但是质量有问题，无法使用，要求我方核实此事并尽快给其处理解决并回复。联电：。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，前两天我1月4号吧，我大概用网上的积分换了一个小奶锅，这个换的奶锅是个次品，因为根本就无法使用，我想问一下怎么解决？【坐席】您号码是多少？是来电这号码兑换的吗，【客户】对********？【坐席】好的，请您稍等一下，我这边查一下，稍等，通过积分商城上兑换的是吗？【客户】您说什么？【坐席】我说通过积分商城那网站上兑换的是吗，【客户】对对，【坐席】好的，您稍等，【客户】是1月4号【坐席】唉，好，那您稍等一下，我这边查一下，您什么时间接到的这个礼品呀这，【客户】我今...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问我住的位置网络信号不好，【坐席】就是宽带吗？还是说就是手机号码，【客户】听到没听到就是，【坐席】噢，就是手机号码没信号是吧？就只在这一个地方没信号，在其他地方都是正常用的【客户】对在那个小区里头就不好，【坐席】行，就是那个您地址说一下【客户】嗯前？【坐席】康恩源是吗【客户】康润家园，【坐席】啊，稍等啊，其他功能都正常，就是这个信号弱是吧，【客户】嗯，嗯，信号就一手机上就一个小时，答电话都断断续续的，那网络怎么说呢？连个微信都发不出来？【坐席】噢，明白了，康润家园几号楼啊【客户】2号楼？【坐席】2号楼是丰台区的吗，【客户】对丰台区高丽庄那边，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问我住的位置网络信号不好，【坐席】就是宽带吗？还是说就是手机号码，【客户】听到没听到就是，【坐席】噢，就是手机号码没信号是吧？就只在这一个地方没信号，在其他地方都是正常用的【客户】对在那个小区里头就不好，【坐席】行，就是那个您地址说一下【客户】嗯前？【坐席】康恩源是吗【客户】康润家园，【坐席】啊，稍等啊，其他功能都正常，就是这个信号弱是吧，【客户】嗯，嗯，信号就一手机上就一个小时，答电话都断断续续的，那网络怎么说呢？连个微信都发不出来？【坐席】噢，明白了，康润家园...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下我这个号码他是已经停机了是吗，【坐席】啊？对您这个稍等一下，权益啊，稍等，能用了女士【客户】我不知道，我这某某人卡我一直不是我用的，我刚才想打电话答不出去【坐席】看一下啊，【客户】啊，我看余额账户里还有70多块钱，为什么停机了？是欠费了吗？我这IPAD用的真了，【坐席】嗯，早就停了，就是从1月份就开始停机的这个？【客户】噢，那是为什么停机呢？还能再开个机吗，【坐席】是这样的女士，咱们这边没有显示原因，但是的话目前我这边帮您那个反馈一下这个情况吧，好吧，具体原因没有显示，所以我也给您查不到，到底是因为什么原因停机的，但是是非正常停机啊，就...	用户来电反映称手机号码********不能正常使用，我方经核实号码在1月19日就已局方停机，但系统查询不到具体停机原因，要求我方核实联系，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下我这个号码他是已经停机了是吗，【坐席】啊？对您这个稍等一下，权益啊，稍等，能用了女士【客户】我不知道，我这某某人卡我一直不是我用的，我刚才想打电话答不出去【坐席】看一下啊，【客户】啊，我看余额账户里还有70多块钱，为什么停机了？是欠费了吗？我这IPAD用的真了，【坐席】嗯，早就停了，就是从1月份就开始停机的这个？【客户】噢，那是为什么停机呢？还能再开个机吗，【坐席】是这样的女士，咱们这边没有显示原因，但是的话目前我这边帮您那个反馈一下这个情况吧，好吧，具体原...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，就是我那个手机的合约，当时是买了一个，办了一个购机吧，然后是要分期付款然后现在大概有四五个月，我都没有收到那个电子券？【坐席】是这个手机号码的吗，【客户】对对，【坐席】稍等，我给您看一下，当时办的分期办的分期的话呢，它这个返款的话是我看一下您办的这个分期形式，就是每个月您这边正常全额缴费，您这个常回来就相当于您把这个套餐费都存在这个手机话费里边，然后每个月的话就会有一个沃支付金，然后用来还款的，它不是说在单独赠您这个电子券，您说这个返款的话是没有还嘛，一直还是什么情况【客户】嗯，意思是我自己再换呢，它是通过话费那个支付宝再扣那个款的，【坐席】...	用户来电反映办理的金融分期3.0存费合约套餐7折（24个月自有渠道）合约，称当时办理时每月会自动还款，但近2月抵扣的均为用户自己的钱，并未收到相关还款红包，用户要求我方核实具体未发放原因，前期反馈详见：TS******** 用户称一直未解决问题，现想要将合约解除，要求上报反馈，请尽快协助处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，就是我那个手机的合约，当时是买了一个，办了一个购机吧，然后是要分期付款然后现在大概有四五个月，我都没有收到那个电子券？【坐席】是这个手机号码的吗，【客户】对对，【坐席】稍等，我给您看一下，当时办的分期办的分期的话呢，它这个返款的话是我看一下您办的这个分期形式，就是每个月您这边正常全额缴费，您这个常回来就相当于您把这个套餐费都存在这个手机话费里边，然后每个月的话就会有一个沃支付金，然后用来还款的，它不是说在单独赠您这个电子券，您说这个返款的话是没有还嘛，一直还是什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我想麻烦你查一下我这个卡有多少赠送话费啊，我现在还欠不欠的那个话费啊，【坐席】现在不欠话费，嗯，当前给您查了一下账户，是有115块5毛9的余额的，【客户】那那天怎么说我欠了500多块钱话费呢，【坐席】没有欠500多呀，不欠费的，您在哪看到有说您有欠费？【客户】那这样吧，我好像是，嗯，也不打电话的吧，我刚刚就是说我这月租是多少钱呢，【坐席】您这月租是25元的？【客户】那怎么会说我超流量欠了那么多话费呢【坐席】现在显示您这个号码的话是没有欠费的，现在您的那个余额的话是余额的话是115块5毛9，您这个月的话是之前我看您反馈过一个问题，是产生了500多块钱流量费，...	用户来电反映对202101月份产生的593.46元的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我想麻烦你查一下我这个卡有多少赠送话费啊，我现在还欠不欠的那个话费啊，【坐席】现在不欠话费，嗯，当前给您查了一下账户，是有115块5毛9的余额的，【客户】那那天怎么说我欠了500多块钱话费呢，【坐席】没有欠500多呀，不欠费的，您在哪看到有说您有欠费？【客户】那这样吧，我好像是，嗯，也不打电话的吧，我刚刚就是说我这月租是多少钱呢，【坐席】您这月租是25元的？【客户】那怎么会说我超流量欠了那么多话费呢【坐席】现在显示您这个号码的话是没有欠费的，现在您的那个余额的话是余额的话是11...