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User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务啊，喂，你好，您好，唉，我想就是查一下，我就是本机号码的一个，就昨天的一个流量的使用情况，因为我感觉我这个月的流量它一趟了，你知道吗？之前我就是你给我查一下，就是我那个流量是怎么用的呀，【坐席】，稍等，我查一下【客户】嗯，嗯，我自己因为我自己在APP上面查了一下，就是那个其他那个流量使用的特别多，我不知道那个其他那是指的是什么呀，我看【坐席】看一下【客户】其他业务，【坐席】流量指的是您手机自带的软件，后台运行产生的一些相关流量，我看了一下流量使用明细，有腾讯网的，有苹果的，您应该是苹果手机，那应该就是手机后台软件运行产生的腾讯网苹果的【客户】还有古朴，【坐席】五个的【客户】...	********用户来电对2月份流量超出产生15元有疑义，用户称这个月流量使用有异常，自己通过详单查询有其他流量产生的特别多，正常解释，用户不认可了，称不可能产生这么多，要求投诉，并核实具体情况谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务啊，喂，你好，您好，唉，我想就是查一下，我就是本机号码的一个，就昨天的一个流量的使用情况，因为我感觉我这个月的流量它一趟了，你知道吗？之前我就是你给我查一下，就是我那个流量是怎么用的呀，【坐席】，稍等，我查一下【客户】嗯，嗯，我自己因为我自己在APP上面查了一下，就是那个其他那个流量使用的特别多，我不知道那个其他那是指的是什么呀，我看【坐席】看一下【客户】其他业务，【坐席】流量指的是您手机自带的软件，后台运行产生的一些相关流量，我看了一下流量使用明细，有腾讯网的，有苹果的，您应该是苹果手机，那应...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务你好，你给我查查我这个号是每月多少钱流量？【坐席】多少钱的月租有多少流量是吗【客户】嗯，对，【坐席】您这号码的话，每个月是19块钱，一个月一个月的月租，然后呢，每个月的流量的话，只有30个G的腾讯视频的定向流量，【客户】那我爸身份证号咋说不是定向的？【坐席】谁给您说的吗，您通过哪办的这个业务呢，【客户】噢？啊？【坐席】往上面显示那不是定向流量是吗，【客户】对啊？【坐席】那我这边给您查的话，确实您这个号码，这个流量的话，只有是这个腾讯的定向流量，从网上办的话显示不是定向是吗，【客户】对噢，【坐席】那我帮您把情况给您上报反映一下吧，它会不会有问题给您反映一下...	用户来电表示对本机号码每个月只有30个G的定向流量不认可，表示当时通过网上办理此号卡时办理页面上并没有说明此流量是定向流量，要求我方上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务你好，你给我查查我这个号是每月多少钱流量？【坐席】多少钱的月租有多少流量是吗【客户】嗯，对，【坐席】您这号码的话，每个月是19块钱，一个月一个月的月租，然后呢，每个月的流量的话，只有30个G的腾讯视频的定向流量，【客户】那我爸身份证号咋说不是定向的？【坐席】谁给您说的吗，您通过哪办的这个业务呢，【客户】噢？啊？【坐席】往上面显示那不是定向流量是吗，【客户】对啊？【坐席】那我这边给您查的话，确实您这个号码，这个流量的话，只有是这个腾讯的定向流量，从网上办的话显示不是定向是吗，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个手机怎么收不到信息了就行【坐席】收不到短信这个验证码对吗？【客户】对对对？【坐席】对噢，那您这个手机的话是苹果手机还是安卓手机呢，【客户】有安卓的，【坐席】安卓的噢，那您这边就是您反映的问题的话初步经初步核实是系统繁忙导致的啊，您可以通过这个手机设置噢，在设置里面有一个无线和网络，嗯，您看一下，然后里面的话有对无线和网络【客户】嗯，设置无线跟网络，【坐席】对，然后里面有一个移移动网络？【客户】噢，要移动网络呢是吧，【坐席】对对，然后里面有一个VOVOLTE高清通话，您将这个关闭就行，【客户】嗯，没没有啊？【坐席】没有，就是您看有没...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间10:31，为客户记录反映，客户的诉求请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个手机怎么收不到信息了就行【坐席】收不到短信这个验证码对吗？【客户】对对对？【坐席】对噢，那您这个手机的话是苹果手机还是安卓手机呢，【客户】有安卓的，【坐席】安卓的噢，那您这边就是您反映的问题的话初步经初步核实是系统繁忙导致的啊，您可以通过这个手机设置噢，在设置里面有一个无线和网络，嗯，您看一下，然后里面的话有对无线和网络【客户】嗯，设置无线跟网络，【坐席】对，然后里面有一个移移动网络？【客户】噢，要移动网络呢是吧，【坐席】对对，然后里面有一个VOVOL...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】那个，我这个你好，我想问一下，我这个不是开了一个会员嘛，就是那个叫什么视频会员？【坐席】视频会员是吗？【客户】对这个视频会员，我想设置我自己的自定义一个铃声，它那个设置不了是吗？【坐席】就等于铃声这个设置的话，您说那个炫铃是吗？接听电话的那个音乐是吗，【客户】对对对对对对，【坐席】这个您需要关注微信公众号，关注那个关注，我看一下这个是关注过音乐，然后您可以设置沃音乐这三个字，【客户】沃音乐，我有我下载的沃音悦VAPP它那个不支持本地的音乐，它只有沃音乐里面的铃声，你可以设置别的铃声设置【坐席】嗯，那您关注北京联通，关注北京联通之后，他有个沃音乐那个公众号出了小区里面...	用户来电称自己无法再次设置商务炫铃，我方向用户解释可以通过沃音乐进行设置，用户称自己无法通过沃音乐设置，我方向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户强烈要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】那个，我这个你好，我想问一下，我这个不是开了一个会员嘛，就是那个叫什么视频会员？【坐席】视频会员是吗？【客户】对这个视频会员，我想设置我自己的自定义一个铃声，它那个设置不了是吗？【坐席】就等于铃声这个设置的话，您说那个炫铃是吗？接听电话的那个音乐是吗，【客户】对对对对对对，【坐席】这个您需要关注微信公众号，关注那个关注，我看一下这个是关注过音乐，然后您可以设置沃音乐这三个字，【客户】沃音乐，我有我下载的沃音悦VAPP它那个不支持本地的音乐，它只有沃音乐里面的铃声，你可以设置别的铃声设置【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦问一下就是我在北京，嗯，长丰这边为什么信号特别差？【坐席】信号特别差？您这个平时能显示几格呀，【客户】嗯，有时候连4G都没有，就是3G？【坐席】嗯，您换个地方就好了是吗，稍等啊，嗯，平时的话就是一一两格显示3G是吗，【客户】对？对啊，而且网就通话，有时候打电话都呀，就很很费劲？【坐席】嗯，主要是影响的进行上网吗，【客户】就是上网和打电话，好像我同事联通的，也不太行在这边，【坐席】嗯，您把您这个具体的地址告知我一下，这个需要做一下登记【客户】嗯，宣武门外大街？【坐席】啊，这个是西城区吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】***，【坐席】10号【客户】...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦问一下就是我在北京，嗯，长丰这边为什么信号特别差？【坐席】信号特别差？您这个平时能显示几格呀，【客户】嗯，有时候连4G都没有，就是3G？【坐席】嗯，您换个地方就好了是吗，稍等啊，嗯，平时的话就是一一两格显示3G是吗，【客户】对？对啊，而且网就通话，有时候打电话都呀，就很很费劲？【坐席】嗯，主要是影响的进行上网吗，【客户】就是上网和打电话，好像我同事联通的，也不太行在这边，【坐席】嗯，您把您这个具体的地址告知我一下，这个需要做一下登记【客户】嗯，宣武门外大街？【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个，我之前参加那个得充一百送一百优惠券的一个活动，然后我现在要去用那个优惠券在那个充值入口找不到了，那个我要怎么充值？【坐席】请问您是当时是什么时候参加的这个活动呀，【客户】嗯，想想啊，这是这是第四个月，嗯，应该是11月份吧，【坐席】嗯，我看一下，稍等哈，我先看一下前期应该是针对双11的时候有这么一个活动，稍等啊，我先找一下，【客户】嗯，好的，【坐席】我现在查询一下，请您听到音乐声，不要挂断，请您稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】一个校长点保存关机重启是怎么弄的状态光有没有，您还记得去年双11充500送话费的那个从哪找来吧？您别接电话吧，帮助，嗯...	********用户自述“你好，之前参加了冲500送100优惠券的活动，现在找不到充值的入口了，”有配图，请解决处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个，我之前参加那个得充一百送一百优惠券的一个活动，然后我现在要去用那个优惠券在那个充值入口找不到了，那个我要怎么充值？【坐席】请问您是当时是什么时候参加的这个活动呀，【客户】嗯，想想啊，这是这是第四个月，嗯，应该是11月份吧，【坐席】嗯，我看一下，稍等哈，我先看一下前期应该是针对双11的时候有这么一个活动，稍等啊，我先找一下，【客户】嗯，好的，【坐席】我现在查询一下，请您听到音乐声，不要挂断，请您稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】一个校长点保存关机重启是怎么弄的状态光...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下为什么我这流量费怎么超这么多呀？我都没怎么使流量，怎么老是这么超啊，【坐席】嗯，请稍等，我看一下，【客户】太远了吧，我一个月花好几10G的流量了，都弄的我一超一百多，上个月一百多，我的话费还没交呢，这个月又一百多了【坐席】我看了一下您这个号码，也不涉及到多个号码，共用共用套餐，先生这您这一个手机号产生的，【客户】对啊，所以说呀，我就我就纳闷了，我自己还带20个G还有一个还弄了一个什么包月的，那还有20个G好像我40个G流量怎么还能超这么多呢？怎么不长嘛你们了，【坐席】您也可以下载一下联通的手机营业厅，看一下您的上网记录，看看哪些软件比较多，...	用户流量费超出了要求我方跟上次一样为其免除，称联通流量统计有问题，经查有短信提示流量超出已告知用户，用户依然不同意承担流量费，202101账期流量费140元，请核实，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下为什么我这流量费怎么超这么多呀？我都没怎么使流量，怎么老是这么超啊，【坐席】嗯，请稍等，我看一下，【客户】太远了吧，我一个月花好几10G的流量了，都弄的我一超一百多，上个月一百多，我的话费还没交呢，这个月又一百多了【坐席】我看了一下您这个号码，也不涉及到多个号码，共用共用套餐，先生这您这一个手机号产生的，【客户】对啊，所以说呀，我就我就纳闷了，我自己还带20个G还有一个还弄了一个什么包月的，那还有20个G好像我40个G流量怎么还能超这么多呢？怎么不长嘛你们了，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我年前反映的就是我这个所在地，这个手机，这个网络，这个服务特别不好，到现在也没有解决【坐席】稍等一下，我需要看一下，您好，让您久等了，您说无法正常使用那个语音对吧网络语音还有都用不了是吗，【客户】网络？嗯？【坐席】您这边的话就是说师傅的话与您取得过联系吗，【客户】嗯，联系过，【坐席】嗯，那您当时有没有过那师傅的话，约过时间啊之类的上门，【客户】他就说他就说他们会解决，但是到现在也没有解决掉，怎么给我解决，我也没收到，【坐席】这样吧，我这边的话您再给我说一下那个详细位置，我这边的话再给您的话上报核实反馈一下，尽快处理【客户】嗯，燕宝燕宝，北苑家园，*...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我年前反映的就是我这个所在地，这个手机，这个网络，这个服务特别不好，到现在也没有解决【坐席】稍等一下，我需要看一下，您好，让您久等了，您说无法正常使用那个语音对吧网络语音还有都用不了是吗，【客户】网络？嗯？【坐席】您这边的话就是说师傅的话与您取得过联系吗，【客户】嗯，联系过，【坐席】嗯，那您当时有没有过那师傅的话，约过时间啊之类的上门，【客户】他就说他就说他们会解决，但是到现在也没有解决掉，怎么给我解决，我也没收到，【坐席】这样吧，我这边的话您再给我说一下那个详细位置，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】说话费您好【客户】啊，我这个5G信号在那个建*啊，【坐席】来电的这个号码吗【客户】对？对，【坐席】这边查了一下，您号码功能状态都是正常的，这边给您重新优化一下网络，十分钟以后您把手机开关机重启一下，【客户】我这好几个手机联通的都不行，在这网络我每个季度卡是这信号不行嘛，【坐席】这边目前显示号码功能状态是正常的？【客户】是正常信号不行，明白吗，【坐席】是在这一个地方，这样还是所有地方都这样，【客户】就在这一个地方，我刚办的这个这个这个电不满，明白啥意思吧，就打电话没事就5G信号不行，4G的更不行，好您稍等，【坐席】您说一下您的具体位置，【客户】嗯，，【坐席】嗯，建*后面...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】说话费您好【客户】啊，我这个5G信号在那个建*啊，【坐席】来电的这个号码吗【客户】对？对，【坐席】这边查了一下，您号码功能状态都是正常的，这边给您重新优化一下网络，十分钟以后您把手机开关机重启一下，【客户】我这好几个手机联通的都不行，在这网络我每个季度卡是这信号不行嘛，【坐席】这边目前显示号码功能状态是正常的？【客户】是正常信号不行，明白吗，【坐席】是在这一个地方，这样还是所有地方都这样，【客户】就在这一个地方，我刚办的这个这个这个电*不满，明白啥意思吧，就打电话没事就5G信号不行，4G的更不行，好您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你帮我查一下我这个流量套餐【坐席】您是封顶了【客户】噢，封顶了它这个不对，我每个月的我，我就是以前每个月的流量是，不是统一那个每个月的一号开始算的，【坐席】嗯嗯，那您针对这个流量的一，我这边话可以给您做一个记录，反馈，先生会有相关部门核实之后给您回电话为您处理，因为这个您使用的情况涉及到您个人隐私，我这边直接无法查询的？【客户】嗯，嗯，那那我这现在怎么处理啊【坐席】会有后台，相关部门核实之后会给您回电话处理？【客户】啊，好好，就是我这个流，我这个套餐流量不是从每个月的一号开始算，我忘了是几号了，应该是18号扣的是吧，【坐席】这个会有后台核实之后的话给您回复的，...	用户来电针对本月流量使用情况有疑义，我方已按照上网日志解释用户不认可，称自己没有怎么用就封顶了，要求相关部门核实后回电，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你帮我查一下我这个流量套餐【坐席】您是封顶了【客户】噢，封顶了它这个不对，我每个月的我，我就是以前每个月的流量是，不是统一那个每个月的一号开始算的，【坐席】嗯嗯，那您针对这个流量的一，我这边话可以给您做一个记录，反馈，先生会有相关部门核实之后给您回电话为您处理，因为这个您使用的情况涉及到您个人隐私，我这边直接无法查询的？【客户】嗯，嗯，那那我这现在怎么处理啊【坐席】会有后台，相关部门核实之后会给您回电话处理？【客户】啊，好好，就是我这个流，我这个套餐流量不是从每个月的一号开始算，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想反映一下那个*啊？【坐席】是在这个固定的这个位置是吗？【客户】对，就是小区底下的电话，刚才我们这车被刮了报警，都警察都连不上，我没打我都打老断接也老多啊，你这娄底信号最近怎么这么差呀，【坐席】您再说一下位置，女士【客户】*中间的【坐席】七二行稍等是一点都打不通吗？还是什么情况女士，【客户】就一一革富了两个，然后打电话就断了【坐席】行我给您看一下啊，稍等，【客户】这网就不用说了【坐席】这边根据您说的位置给您查了一下，附近的网络基站，没什么问题，女士，那这样吧，我这边的话给您把这附近网络问题信号问题先给您反馈一下，让咱后台的工作人员，他这个是...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想反映一下那个*啊？【坐席】是在这个固定的这个位置是吗？【客户】对，就是小区底下的电话，刚才我们这车被刮了报警，都警察都连不上，我没打我都打老断接也老多啊，你这娄底信号最近怎么这么差呀，【坐席】您再说一下位置，女士【客户】*中间的【坐席】七二行稍等是一点都打不通吗？还是什么情况女士，【客户】就一一革富了两个，然后打电话就断了【坐席】行我给您看一下啊，稍等，【客户】这网就不用说了【坐席】这边根据您说的位置给您查了一下，附近的网络基站，没什么问题，女士，那这样吧，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，就是我这个手机就是这几天就是总是打着打着电话，然后突然那边就没声了，然后然后我这边这个4G的信号，然后也是显示就是4G就没有了，然后变成3G，然后有时候显示4G然后我这边微信也是半天发不出去，就按来说4G的网络不太应该是这个样子的【坐席】是在固定哪个地点？还是在多个地方女士，【客户】噢，固定的地点，【坐席】固定的一个地点，您可以提供一下这个地址，我这边查看一下，【客户】嗯，就在那个北京市丰台区翠海名苑小区，【坐席】您稍等北京市丰台区什么小区，【客户】嗯？翠海名苑小区翠是那个翠绿的翠，嗯，泰是那个大海的海，明天的明苑是草字头的苑，【坐席】翠...	"""“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。” （如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。"";投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;"。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，就是我这个手机就是这几天就是总是打着打着电话，然后突然那边就没声了，然后然后我这边这个4G的信号，然后也是显示就是4G就没有了，然后变成3G，然后有时候显示4G然后我这边微信也是半天发不出去，就按来说4G的网络不太应该是这个样子的【坐席】是在固定哪个地点？还是在多个地方女士，【客户】噢，固定的地点，【坐席】固定的一个地点，您可以提供一下这个地址，我这边查看一下，【客户】嗯，就在那个北京市丰台区翠海名苑小区，【坐席】您稍等北京市丰台区什么小区，【客户】嗯？翠海名...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您给我查一下我这个手机号为什么老是有欠费，【坐席】所以就来电话这个号码是吗？好的我看一下，现在显示有欠费，43块3毛3显示宽带的欠费，【客户】这个宽带每年都是交1080，然后也没有超什么的，去年就是什么都没用，然后就有一欠费，今年又什么都没弄，然后又又欠费，【坐席】嗯，就您一直办理包年的业务这个是吧噢，女士，您这个确实，我现在查没有显示有额外的欠费，现在那我给您上报一下这个问题吧，【客户】对，行，【坐席】好好给，上报反馈一下，上报完之后会有专人给您，【客户】嗯，给您回复行，那您以后就是最好给我调试一下，因为我什么都没超，你正好都不要有这欠费整的我好...	用户来电对手机号码融合的宽带业务，欠费-43.33元不认可，称自己宽带一直在续费包年的，未超出套餐内，已解释不认可，要求我方处理欠费，请协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您给我查一下我这个手机号为什么老是有欠费，【坐席】所以就来电话这个号码是吗？好的我看一下，现在显示有欠费，43块3毛3显示宽带的欠费，【客户】这个宽带每年都是交1080，然后也没有超什么的，去年就是什么都没用，然后就有一欠费，今年又什么都没弄，然后又又欠费，【坐席】嗯，就您一直办理包年的业务这个是吧噢，女士，您这个确实，我现在查没有显示有额外的欠费，现在那我给您上报一下这个问题吧，【客户】对，行，【坐席】好好给，上报反馈一下，上报完之后会有专人给您，【客户】嗯，给您回复...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我现在这个手机号，嗯，下个月就到了那个那个合约期了，然后我不想用这个了，我要换个其他的，嗯开通，【坐席】行是吧，【客户】我要注销，【坐席】注销号码，您是不考虑，比如说改套餐之类的了，【客户】对我我现在不用了，我办了另外一个？【坐席】嗯，您这个号套餐还能享受折扣的，女士还能享受两年不需要了是吧，【客户】嗯，不需要了，【坐席】如果不需要的话，月底之前今天28号了，月末最后两天无法办理销户，手机营业厅上您就登录咱们中国联通APP服务，里边有销户，然后您这边直接办理销户就行，嗯，就是提前办，就今天和明天两天了，【客户】我刚刚我刚刚是不是去办了，我里面余额还有4...	用户反馈自己手机要注销，在手厅销户有错误提示，提示余额不足，但是现在的费用还有43.38元，用户现在也不方便到营业厅请尽快核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我现在这个手机号，嗯，下个月就到了那个那个合约期了，然后我不想用这个了，我要换个其他的，嗯开通，【坐席】行是吧，【客户】我要注销，【坐席】注销号码，您是不考虑，比如说改套餐之类的了，【客户】对我我现在不用了，我办了另外一个？【坐席】嗯，您这个号套餐还能享受折扣的，女士还能享受两年不需要了是吧，【客户】嗯，不需要了，【坐席】如果不需要的话，月底之前今天28号了，月末最后两天无法办理销户，手机营业厅上您就登录咱们中国联通APP服务，里边有销户，然后您这边直接办理销户就行，嗯，就...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】，很高兴为您服务？【客户】就问一下为什么我们这网络这么卡呢？【坐席】噢，先生，您说您手机的那个吗，您稍等一下【客户】对，我两某某人卡都我两个手机，两某某人卡都卡的网络卡的要死，【坐席】噢，先生，您是说在这片区域内是这样？还是说您在别的地方也这样先生【客户】我就就就在目前我这个位置就是特别卡在其他位置之后【坐席】行，那您稍等，因为是您这边必须得这个网速的问题，您稍等，【客户】那个好的，【坐席】稍等一下，【客户】拨不通部分呢，【坐席】唉，您好，先生，您之前在这个地方的位置，那个您的这个信号怎么样？网速什么呀？下来这块是吧【客户】好？还还行吧，也没这么查，【坐席】噢耶，【客户】对，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】，很高兴为您服务？【客户】就问一下为什么我们这网络这么卡呢？【坐席】噢，先生，您说您手机的那个吗，您稍等一下【客户】对，我两某某人卡都我两个手机，两某某人卡都卡的网络卡的要死，【坐席】噢，先生，您是说在这片区域内是这样？还是说您在别的地方也这样先生【客户】我就就就在目前我这个位置就是特别卡在其他位置之后【坐席】行，那您稍等，因为是您这边必须得这个网速的问题，您稍等，【客户】那个好的，【坐席】稍等一下，【客户】拨不通部分呢，【坐席】唉，您好，先生，您之前在这个地方的位置，那个您的这个信号怎么样？网速...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你能听见听见我说话吗，【坐席】你好？唉，可以，【客户】嗯，听不清啊？【坐席】可以啊，您能听到吗？【客户】我反映了几天几这次问题解决了嘛，有人解决没有啊【坐席】稍等，我给您查一下，稍等？【客户】好，查到了吗，【坐席】您稍等，它显示这边联系，您未接通，然后这边的话我看一下咱们这边的话，是问您什么时候时间方便，然后安排是咱们上门测试给您，【客户】那啥时候来啊？【坐席】怎么了，【客户】什么时候来？【坐席】您什么时候有时间呢，【客户】嗯哪一天都有时间？【坐席】都有时间是吧，那行，那我们这边给您备注一下吧，让咱们这边那个这两天尽快联系您，【客户】嗯，你就直接来就行了【...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你能听见听见我说话吗，【坐席】你好？唉，可以，【客户】嗯，听不清啊？【坐席】可以啊，您能听到吗？【客户】我反映了几天几这次问题解决了嘛，有人解决没有啊【坐席】稍等，我给您查一下，稍等？【客户】好，查到了吗，【坐席】您稍等，它显示这边联系，您未接通，然后这边的话我看一下咱们这边的话，是问您什么时候时间方便，然后安排是咱们上门测试给您，【客户】那啥时候来啊？【坐席】怎么了，【客户】什么时候来？【坐席】您什么时候有时间呢，【客户】嗯哪一天都有时间？【坐席】都有时间是吧，那行，那我们这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我麻烦问一下，就是这个微信上面那个宣城卡，我要那个不是需要验证码吗？我现在那个验证码为啥一直发不过来啊？【坐席】收不到验证码是吗，【客户】嗯，对，【坐席】那有重启手机试过吗？重启手机试过吗，【客户】啊？重启手机【坐席】您是发送了一次，没有收到，还是发送了很多次都没有收到，【客户】十次了？【坐席】那这边给您记录反馈一下先生，由后台的工作人员给您核实一下，然后跟您联系，您看可以吗，【客户】嗯，好的？【坐席】联系电话留您来电的号码可以吗？嗯，可以可以，嗯，是您来电这个号码收不到信息吗，【客户】嗯对【坐席】嗯，那就这边给您反馈一下，您注意接听一下，工...	用户来电称********收不到行程大数据的短信验证码，要求核实原因，用户着急请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我麻烦问一下，就是这个微信上面那个宣城卡，我要那个不是需要验证码吗？我现在那个验证码为啥一直发不过来啊？【坐席】收不到验证码是吗，【客户】嗯，对，【坐席】那有重启手机试过吗？重启手机试过吗，【客户】啊？重启手机【坐席】您是发送了一次，没有收到，还是发送了很多次都没有收到，【客户】十次了？【坐席】那这边给您记录反馈一下先生，由后台的工作人员给您核实一下，然后跟您联系，您看可以吗，【客户】嗯，好的？【坐席】联系电话留您来电的号码可以吗？嗯，可以可以，嗯，是您来电这个号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，那个我这个手机接不到短信验证码是怎么回事啊，【坐席】嗯？啊，是这样的，先生，我们这边已经大面积的接到用户称短信收不到了，然后信息化部已经在处理了，建议您稍后再试，您看可以吗？噢，是这样子，然后您还有什么业务可以帮助您吗？先生，【客户】嗯，没了【坐席】唉，那好，那稍后请为我的服务做出评价，再见总结： Assistant:	用户来电称自己短信验证码收不到，我某某人常解释，客户不认可，请后台尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，那个我这个手机接不到短信验证码是怎么回事啊，【坐席】嗯？啊，是这样的，先生，我们这边已经大面积的接到用户称短信收不到了，然后信息化部已经在处理了，建议您稍后再试，您看可以吗？噢，是这样子，然后您还有什么业务可以帮助您吗？先生，【客户】嗯，没了【坐席】唉，那好，那稍后请为我的服务做出评价，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称自己短信验证码收不到，我某某人常解释...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务。【客户】你好，你帮我查一下那个就是。嗯，20年11月12月份的两个月的账单，我这个钱是怎么花的？【坐席】20年11月份和12月份是吧？好，稍等一下。【客户】对。嗯。【坐席】11月份的话基本套餐费用五块钱，短信费用六毛，打电话产生32块9毛411月份一共是38块5毛4。然后12月份您讲。【客户】不是我，我我没觉得，我用这个手机打过一两次电话呀，怎么那么多话费呢？我这个现在话费多少钱？【坐席】多少钱？【客户】多少？多少钱一分钟？【坐席】您稍等，我看一下。【客户】查话费。【坐席】稍等看一下啊，【客户】嗯。三毛钱一分钟。三毛钱一分钟，那我打了多长时间呀，【坐席】稍等看一下。【客户...	客户来电对202011-202012月产生的通话费用不认可，我方按照实时月结账单查询向客户解释，客户不认可，客户称没有怎么打过电话，客户要求我方核实202011-202012月通话详单，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务。【客户】你好，你帮我查一下那个就是。嗯，20年11月12月份的两个月的账单，我这个钱是怎么花的？【坐席】20年11月份和12月份是吧？好，稍等一下。【客户】对。嗯。【坐席】11月份的话基本套餐费用五块钱，短信费用六毛，打电话产生32块9毛411月份一共是38块5毛4。然后12月份您讲。【客户】不是我，我我没觉得，我用这个手机打过一两次电话呀，怎么那么多话费呢？我这个现在话费多少钱？【坐席】多少钱？【客户】多少？多少钱一分钟？【坐席】您稍等，我看一下。【客户】查话费。【坐席】稍等看一下啊，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，你们这个电话太难打了，我都没打今天一天了，就是老打老老老就客服忙【坐席】嗯，这个抱歉，可能由于坐席繁忙，给您带来不便，还请您谅解，您看一下有什么业务可以帮到您【客户】啊，是这样的，嗯，短信呢，你们又通知我说我又欠费了，我就想知道，嗯，我现在还要扣我什么业务，就是说我，嗯，每个月宽带，然后之外，我还要交些什么费用，【坐席】行，那您稍等一下，我稍后给您看一下，【客户】他没有说要，又又又要叫人说我欠费了，我也搞明白吧，【坐席】对，嗯【客户】上一次，【坐席】稍等一下啊，让您久等了，您好，目前我这边的话给您看了一下的话，您这个手机号码的话，额外在套餐里...	*** 用户来电对套餐内每个月产生的50元的费用不认可，用户称自己是和宽带绑定在一起的，不需要订购其他业务，我方经系统查询显示是办理了超级会员（白金版）次月生效 50元一个月，用户不认可，用户称是乱扣费，已正常解释，解释无效，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，你们这个电话太难打了，我都没打今天一天了，就是老打老老老就客服忙【坐席】嗯，这个抱歉，可能由于坐席繁忙，给您带来不便，还请您谅解，您看一下有什么业务可以帮到您【客户】啊，是这样的，嗯，短信呢，你们又通知我说我又欠费了，我就想知道，嗯，我现在还要扣我什么业务，就是说我，嗯，每个月宽带，然后之外，我还要交些什么费用，【坐席】行，那您稍等一下，我稍后给您看一下，【客户】他没有说要，又又又要叫人说我欠费了，我也搞明白吧，【坐席】对，嗯【客户】上一次，【坐席】稍等一下啊，让...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员服务，喂你好【客户】，我这怎么我，【坐席】喂你好，【客户】我这个不是我，这有点不对，是我就是我这个流量我没怎么用啊，那边没开没用那个什么呀？什么流量啊，没有用这个流量，【坐席】嗯，嗯，【客户】我这不我这个流量没怎么不，我在外边不能老是怎么这流量，怎么这个月这么快呀，【坐席】嗯，对这边看到您现在的话流量没有了，还超出了【客户】这个月啊？【坐席】噢，那这个问题我可以向后台这边给您反映一下，然后看后台怎么给您处理一下行吗【客户】就是我这个我我我我在外面啊，我没怎么用，我我没怎么使用，我没什么使用流量，我这个在外边行这边，那我就用的宽带，这个不是绑定的这个吗？在家里使用这个宽带不不...	用户来电称自己没有使用流量，但是自己的流量已经没有了，我方向用户正常解释，并建议用户通过手机营业厅查看流量详单，用户对此不认可，用户强烈要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员服务，喂你好【客户】，我这怎么我，【坐席】喂你好，【客户】我这个不是我，这有点不对，是我就是我这个流量我没怎么用啊，那边没开没用那个什么呀？什么流量啊，没有用这个流量，【坐席】嗯，嗯，【客户】我这不我这个流量没怎么不，我在外边不能老是怎么这流量，怎么这个月这么快呀，【坐席】嗯，对这边看到您现在的话流量没有了，还超出了【客户】这个月啊？【坐席】噢，那这个问题我可以向后台这边给您反映一下，然后看后台怎么给您处理一下行吗【客户】就是我这个我我我我在外面啊，我没怎么用，我我没怎么使用，我没什么使用流量，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，我想请问你一下，我这手机号今天怎么查不了那个新城打了呢，数据线马上【坐席】查询不出来，对吧手机有没有重启试一下，【客户】对重启无数遍还是不行，【坐席】嗯，那行，那我就将这个问题给您做一个记录，反馈之后会有人跟您联系处理这个事情【客户】这个手机是两个卡的，双卡双待的，我给移动的号能查，但我联通的号查不了，【坐席】行，那我给您做一个记录反馈，您保持电话畅通之后，后台给您联系，【客户】嗯，好谢谢【坐席】不客气，感谢来电先生，满意请按一再见总结： Assistant:	用户来电称********号码的数据行程码无法正常使用，无法显示行程码，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯，我想请问你一下，我这手机号今天怎么查不了那个新城打了呢，数据线马上【坐席】查询不出来，对吧手机有没有重启试一下，【客户】对重启无数遍还是不行，【坐席】嗯，那行，那我就将这个问题给您做一个记录，反馈之后会有人跟您联系处理这个事情【客户】这个手机是两个卡的，双卡双待的，我给移动的号能查，但我联通的号查不了，【坐席】行，那我给您做一个记录反馈，您保持电话畅通之后，后台给您联系，【客户】嗯，好谢谢【坐席】不客气，感谢来电先生，满意请按一再见\n总结： \n\nAssistant:...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我的那个这个手机是有每个月是有30G的流量的，然后经常会结余，上个月都用不完，我这个月怎么就是它是提提示我的流量已经用完了呀，今天才14号，【坐席】对是的，这边显示您这个月的流量，用的话比较多，所以现在大概还剩？【客户】但是我没有，我没有，我没有干其他的呀，我跟以前都是一样的，为什么怎么会用这么快啊，【坐席】嗯，那如果说这个情况的话，那我这边可以帮您做一个记录反馈，反馈之后让后台人员帮您核实一下您这个流量的一个具体，然后到时候核实清楚之后会给您的，嗯，联系电话，留您这个来电手机号码那个？【客户】嗯，就是您这边确实是查不了的是吗，【...	用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我的那个这个手机是有每个月是有30G的流量的，然后经常会结余，上个月都用不完，我这个月怎么就是它是提提示我的流量已经用完了呀，今天才14号，【坐席】对是的，这边显示您这个月的流量，用的话比较多，所以现在大概还剩？【客户】但是我没有，我没有，我没有干其他的呀，我跟以前都是一样的，为什么怎么会用这么快啊，【坐席】嗯，那如果说这个情况的话，那我这边可以帮您做一个记录反馈，反馈之后让后台人员帮您核实一下您这个流量的一个具体，然后到时候核实清楚之后会给您的，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，那个我有个问题咨询一下，您听得见吗？就是之前之前单位发的手机充值卡，一百小时赠过期了，上面写的截止日期已经过了，这种还能激活吗？【坐席】，我过去营业厅那边，【客户】对，一年以外一年多了，喂超过一年啊，唉唉，【坐席】钱的话，那这边是能不能处理一下，【客户】您好噢，那好吧【坐席】都不是不是？【客户】那么多钱了吗【坐席】您说一下这个【客户】两某某人一百元的卡号全部说吗？要钱？【坐席】您说是吗【客户】********，还有一某某人是714【坐席】10对，【客户】对对对，还是这个【坐席】嗯，对，之前是在，【客户】一八年十二月三十一号，12月31，嗯【坐席】流量都，好的，那我再把这个给您上报一...	用户来电咨询一卡充过期是否可以使用，我方按照政策正常和用户解释，您可在一卡充过期后的一年内，通过网上营业厅、10011一卡充充值热线、营业厅三种渠道直充至指定联通公司号码，用户强烈不认可，称充值卡已过期一年以上，用户要求我方核实具体原因并解决，请处理，谢谢。充值卡金额：每某某人100元，充值卡号：******、******、过期时间：2018-12-31。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，那个我有个问题咨询一下，您听得见吗？就是之前之前单位发的手机充值卡，一百小时赠过期了，上面写的截止日期已经过了，这种还能激活吗？【坐席】，我过去营业厅那边，【客户】对，一年以外一年多了，喂超过一年啊，唉唉，【坐席】钱的话，那这边是能不能处理一下，【客户】您好噢，那好吧【坐席】都不是不是？【客户】那么多钱了吗【坐席】您说一下这个【客户】两某某人一百元的卡号全部说吗？要钱？【坐席】您说是吗【客户】********，还有一某某人是714【坐席】10对，【客户】对对对，还是这个【坐席】嗯，对，之前是在，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，帮我查一下，我那个昨天交费交了一年的网费，怎么没有交上，【坐席】好，您稍等，我帮您查询，您昨天是通过哪个渠道交的呀？【客户】嗯，手机移动营业厅，联通营业厅？【坐席】嗯，您是大概在几点钟交的，【客户】我不需要了，嗯，昨天18:41，【坐席】嗯，18:41，一般情况下就是要24小时之内，然后才能够查询到这个生效订单，现在显示的话钱还没有到账，然后您这个，您这个套餐的话，办理的是包年的，您当时是直接给这个宽带充的钱，还是说办理的续约，【客户】我直接在我之前的套餐是1200，多余的，然后我直接给改成那个改成欠380的一年的，我忘了是什么，【坐席】嗯？嗯，128...	用户再次来电反映之前的斗鱼直播权益融合包（首月免）-19元问题，详见：TS********，用户对费用不认可，请处理，信息。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，帮我查一下，我那个昨天交费交了一年的网费，怎么没有交上，【坐席】好，您稍等，我帮您查询，您昨天是通过哪个渠道交的呀？【客户】嗯，手机移动营业厅，联通营业厅？【坐席】嗯，您是大概在几点钟交的，【客户】我不需要了，嗯，昨天18:41，【坐席】嗯，18:41，一般情况下就是要24小时之内，然后才能够查询到这个生效订单，现在显示的话钱还没有到账，然后您这个，您这个套餐的话，办理的是包年的，您当时是直接给这个宽带充的钱，还是说办理的续约，【客户】我直接在我之前的套餐是1200，多余的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我有两事啊，那个第一个是就是投诉一下你们，【坐席】投诉什么问题女士，【客户】噢，你们这个你们这个客服怎么打了？半个小时了也没人接，【坐席】客服是嘛，有时候话务量比较大，没有接接听电话给您带来，不好感觉，相应致歉？【客户】科大怎么半个小时怎么老是没人接呢【坐席】有什么我这可以受理，可以帮助到您的，嗯，我这可以受理，看有什么可以帮助您【客户】什么，就这个，先先投诉一下你们，【坐席】好，嗯，行，因为说您直接打投诉就可以了，【客户】对你这这你这个哪有说咋办呀？你得忙半个小时，也不至于说没人接呀，唉，这这个我要不是因为办了个什么冰淇淋，那个套餐我都不我都不会转到...	********用户投诉10010客服打不进来，要求投诉并回复谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我有两事啊，那个第一个是就是投诉一下你们，【坐席】投诉什么问题女士，【客户】噢，你们这个你们这个客服怎么打了？半个小时了也没人接，【坐席】客服是嘛，有时候话务量比较大，没有接接听电话给您带来，不好感觉，相应致歉？【客户】科大怎么半个小时怎么老是没人接呢【坐席】有什么我这可以受理，可以帮助到您的，嗯，我这可以受理，看有什么可以帮助您【客户】什么，就这个，先先投诉一下你们，【坐席】好，嗯，行，因为说您直接打投诉就可以了，【客户】对你这这你这个哪有说咋办呀？你得忙半个小时，也不至...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下我这网怎么断了？【坐席】就宽带上不去网了是吗，【客户】手机的吧？【坐席】手机网的手机信号是正常的吗【客户】啊？我用在本是在达电话，【坐席】这边显示宽带这个手机号码，这个状态是正常的，我给您记录反馈一下，让后台技术人员这边联系处理，然后我这边稍后也给您刷新一下，然后十分钟左右，您这边再关机，重启一下看一下好吧，【客户】我已经关机重启好几次了，一直早就交了16分钟了，【坐席】嗯，那我这边就给您记录反馈一下，让后台技术人员联系，您好吧，【客户】好的好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗？【客户】嗯，后台显示我的账号是正常的吗，【坐席】对后台显示正常的？...	***101室客户来电称自己的手机信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下我这网怎么断了？【坐席】就宽带上不去网了是吗，【客户】手机的吧？【坐席】手机网的手机信号是正常的吗【客户】啊？我用在本是在达电话，【坐席】这边显示宽带这个手机号码，这个状态是正常的，我给您记录反馈一下，让后台技术人员这边联系处理，然后我这边稍后也给您刷新一下，然后十分钟左右，您这边再关机，重启一下看一下好吧，【客户】我已经关机重启好几次了，一直早就交了16分钟了，【坐席】嗯，那我这边就给您记录反馈一下，让后台技术人员联系，您好吧，【客户】好的好的？【坐席】嗯，那还...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我想问一下为什么我销户不成功为什么不能销户【坐席】噢您是在使用过程遇到什么问题呢您是要办理销户业务【客户】我就是不用了来电显示打电话过来了对【坐席】您是在手机营业厅做申请吗【客户】对啊【坐席】稍等【客户】你们客服还打电话问了为什么不能销户【坐席】噢那这边有它是直接提示您是办不了销户没有告知您另外的原因是吗【客户】它没有提示我它它就问问为什么不用了为什么要销户然后说那个销户嗯成不成功会发短信通知我刚才收不到短信说销户不成功为什么呀【坐席】那是这样的女士我为您看了一下当前的话说嗯您本身这个合约是正好到这个月底结束了但是他另外有一个下月生效的一个套餐资费【客户】什么下...	用户反映通过手机营业厅办理销户，提示不成功，我方已向解释，用户表示强烈不认可为什么提示不成功，请协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我想问一下为什么我销户不成功为什么不能销户【坐席】噢您是在使用过程遇到什么问题呢您是要办理销户业务【客户】我就是不用了来电显示打电话过来了对【坐席】您是在手机营业厅做申请吗【客户】对啊【坐席】稍等【客户】你们客服还打电话问了为什么不能销户【坐席】噢那这边有它是直接提示您是办不了销户没有告知您另外的原因是吗【客户】它没有提示我它它就问问为什么不用了为什么要销户然后说那个销户嗯成不成功会发短信通知我刚才收不到短信说销户不成功为什么呀【坐席】那是这样的女士我为您看了一下当前的话说嗯您本身这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我那个，我这个信号不好，手机信号不好？【坐席】手机信号不好是吗，【客户】对之前答你们电话答过，答过以后人员来过来给装了一个，嗯，就通过网络，就是那个放到手机信号这么一个设备，但是效果也不太好，然后有时候说话也是断断续续的，【坐席】大概多长时间了，【客户】嗯，大概几得有绿单就两个月了吧，【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】嗯，原来是没有信号，一点信号都没有，装了，这以后有有信号，但是信号还是断断续续的，就是说，【坐席】好，把您这个详细的位置您提供一下，【客户】嗯，北京市海淀区，嗯，大牛黄社区，【坐席】大牛黄社区是吧【客户】对大小的大牛阳的流亡是那个土字旁加...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我那个，我这个信号不好，手机信号不好？【坐席】手机信号不好是吗，【客户】对之前答你们电话答过，答过以后人员来过来给装了一个，嗯，就通过网络，就是那个放到手机信号这么一个设备，但是效果也不太好，然后有时候说话也是断断续续的，【坐席】大概多长时间了，【客户】嗯，大概几得有绿单就两个月了吧，【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】嗯，原来是没有信号，一点信号都没有，装了，这以后有有信号，但是信号还是断断续续的，就是说，【坐席】好，把您这个详细的位置您提供一下，【客户】嗯，北京市海淀区，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】刚才您，【客户】喂你好，【坐席】您好，唉，您好？【客户】那个，我这个要这个行程满，这你们这个怎么不怎么老是不行啊，这个手机号你们是不是定不了位啊？【坐席】咱们这能定位先生，您现在是接收不到大数据的行程码吗，【客户】对对对？【坐席】咱们有相关发送短信查询过吗【客户】短信你发的那个我都不懂，我回复了个那什么M差异地什么回复个那个也也不对，也也让我回复个什么店什么店，我全部都回复了，都没有我的姓名，现在人家不让我出村了，那怎么弄啊，用你这号，【坐席】密码连那行，那明白您的意思了，先生您别着急啊，稍候我这边加急给您上报一下，让后台工作人员给您发一下好吧，【客户】行，你让他赶紧给我发一个行程短信，...	客户来电表示自己号码无法查询大数据行程，要求我方尽快上报，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】刚才您，【客户】喂你好，【坐席】您好，唉，您好？【客户】那个，我这个要这个行程满，这你们这个怎么不怎么老是不行啊，这个手机号你们是不是定不了位啊？【坐席】咱们这能定位先生，您现在是接收不到大数据的行程码吗，【客户】对对对？【坐席】咱们有相关发送短信查询过吗【客户】短信你发的那个我都不懂，我回复了个那什么M差异地什么回复个那个也也不对，也也让我回复个什么店什么店，我全部都回复了，都没有我的姓名，现在人家不让我出村了，那怎么弄啊，用你这号，【坐席】密码连那行，那明白您的意思了，先生您别着急啊，稍候我这边加急给您上...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，光联通怎么最近没网怎么回事呢【坐席】唉？嗯您说那个手机网络没有是吧？那手机上的信号有吗？先生【客户】电话是有网络差的很，【坐席】噢，那多长时间了呀，行好的，【客户】从我来到北京，我现在七八天了，【坐席】噢，那这边有联通用户吗？先生获救朋友，【客户】联通有啊，联通公司扣的很多都这样，【坐席】如果都这样，有可能就是网络信号问题，您把您地址报一下，在北京哪块，【客户】地铁一号线的终点站，金安桥那个附近，【坐席】嗯，等一下啊，先等一下，稍等，叫什么，【客户】嗯，定安桥，【坐席】既然桥啊【客户】嗯，黄金的金？【坐席】噢，新安安全的安吗天桥还有吗？没了吗，【客...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，光联通怎么最近没网怎么回事呢【坐席】唉？嗯您说那个手机网络没有是吧？那手机上的信号有吗？先生【客户】电话是有网络差的很，【坐席】噢，那多长时间了呀，行好的，【客户】从我来到北京，我现在七八天了，【坐席】噢，那这边有联通用户吗？先生获救朋友，【客户】联通有啊，联通公司扣的很多都这样，【坐席】如果都这样，有可能就是网络信号问题，您把您地址报一下，在北京哪块，【客户】地铁一号线的终点站，金安桥那个附近，【坐席】嗯，等一下啊，先等一下，稍等，叫什么，【客户】嗯，定安桥，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我昨天刚交的50块钱话费，到现在怎么还欠41呢，什么意思啊【坐席】嗯？我帮您看了一下，您昨天交的那个费用的话，是交的12月份的那个费用先生，您现在的这个欠费的话，是欠了这个月的这个费用先生？【客户】什么意思啊？我这个我就是我，我想知道我现在这个卡交总共交了多少钱，【坐席】每个月的话是需要您交四十一块5毛8先生？【客户】那为什么交了50块钱还欠41呢【坐席】因为您交的那50块钱的话，是给您抵扣的12月份的那个费用先生，【客户】那合着我，我12月份都用超了呗干什么对呀，我开的十九十九块钱，那个40G的流量，为什么不提醒我呀【坐席】对？那个的话欠...	用户套餐内订购了承诺通信费送流量业务，称当时没有同意订购，对此产生的每月70元抵消费用不认可，我方已正常解释，但用户强烈称自己没有订购，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我昨天刚交的50块钱话费，到现在怎么还欠41呢，什么意思啊【坐席】嗯？我帮您看了一下，您昨天交的那个费用的话，是交的12月份的那个费用先生，您现在的这个欠费的话，是欠了这个月的这个费用先生？【客户】什么意思啊？我这个我就是我，我想知道我现在这个卡交总共交了多少钱，【坐席】每个月的话是需要您交四十一块5毛8先生？【客户】那为什么交了50块钱还欠41呢【坐席】因为您交的那50块钱的话，是给您抵扣的12月份的那个费用先生，【客户】那合着我，我12月份都用超了呗干什么对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个前几天我有一个那个误用的一个流量，然后我给你客服答电话，说是那个把那个就是那个流量的钱，【坐席】费用的问题是吗？嗯，【客户】对对对，【坐席】嗯，当时跟，是您现在的这个手机号吗？先生【客户】嗯对对对，这个这个，【坐席】我给您看一下，您稍等，【客户】您看一下，当时好像说是应该是一百一百四十五了吧，然后我查了一下，那余额现在没有那么多，【坐席】我给您看一下，您稍等一下，嗯，应该是145块2毛6，【客户】对对对？【坐席】然后当时答应您，当时就是给您回电话，是答应您给您退费了是吧，【客户】嗯，对，因为就是就是在很短时间内就是孩子，孩子把那个流量给开开了，然...	用户来电查询之前反映的上网流量费核减问题，费用是否到账，我方查询核实，承诺用户的115.26元已为其减免，正常解释用户不认可，称我方之前回电并未对用户提需要用户自行承担30元。现对此费用不认可，要求全部减免，前期工单 TS****** 请处理谢谢！ *。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个前几天我有一个那个误用的一个流量，然后我给你客服答电话，说是那个把那个就是那个流量的钱，【坐席】费用的问题是吗？嗯，【客户】对对对，【坐席】嗯，当时跟，是您现在的这个手机号吗？先生【客户】嗯对对对，这个这个，【坐席】我给您看一下，您稍等，【客户】您看一下，当时好像说是应该是一百一百四十五了吧，然后我查了一下，那余额现在没有那么多，【坐席】我给您看一下，您稍等一下，嗯，应该是145块2毛6，【客户】对对对？【坐席】然后当时答应您，当时就是给您回电话，是答应您给您退费了是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，请问一下我的这个手机号码怎么突然显示欠费一千多块钱啊？不可能啊，【坐席】稍等给您看一下？【客户】嗯，帮我看一下，甚至提醒我还有一个8月份的欠费，不是很双卡吗，【坐席】对这边给您看的话平时是有这个12年8月份，【客户】2月之内？【坐席】嗯，之前有提示过您吗？是突然的吗，【客户】突然从来没有提醒过我，而且我之前也不可能有这样的欠费啊，这样欠费早就停机了【坐席】这个目前的话，这个之前这边是看不到的，那这样我这边呢，给您这个做一下登记，咱们这个后台去给您核实一下这个情况，您等待一下联系，【客户】可以的，因为我基本上每个月我都交话费，怎么可能突然欠费这么多...	用户来电对产生欠费不认可，查询是201208欠的1345.37，用户称之前一直没有提示，用户要求核实详细情况，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，请问一下我的这个手机号码怎么突然显示欠费一千多块钱啊？不可能啊，【坐席】稍等给您看一下？【客户】嗯，帮我看一下，甚至提醒我还有一个8月份的欠费，不是很双卡吗，【坐席】对这边给您看的话平时是有这个12年8月份，【客户】2月之内？【坐席】嗯，之前有提示过您吗？是突然的吗，【客户】突然从来没有提醒过我，而且我之前也不可能有这样的欠费啊，这样欠费早就停机了【坐席】这个目前的话，这个之前这边是看不到的，那这样我这边呢，给您这个做一下登记，咱们这个后台去给您核实一下这个情况，您等...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我这个就是实时话费是啥意思？话费就是上个月的话费的，【坐席】您稍等，帮您看一下，稍等【客户】那办办没办十分钟在山东，昨天了嘛，你说你在家你这卡一个月，对你再办个25块钱，82兆的话是，【坐席】您的实时话费，是您这个就是1月份的基本的这个套餐费，然后是有65块6毛钱的费用？【客户】欠多少钱？这60块都什么费用，【坐席】嗯，您这个稍等，帮您具体看一下，您稍等，是有一个，您本身的月租费是五块钱，然后您订购了一个60块钱15G的这个流量月包，然后加起来是65块钱的这个费用，然后您的通话费用是六毛钱，所以一共加起来是65块6毛钱的费用？【...	用户称在2021-01-14通过网上营业厅订购了国内流量月包60元15GB，没有提示用户此包为自动续订，以至于在本月收取了用户此流量包的费用，我方已正常向用户解释，用户强烈不认可，要求我方为其上报反馈，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我这个就是实时话费是啥意思？话费就是上个月的话费的，【坐席】您稍等，帮您看一下，稍等【客户】那办办没办十分钟在山东，昨天了嘛，你说你在家你这卡一个月，对你再办个25块钱，82兆的话是，【坐席】您的实时话费，是您这个就是1月份的基本的这个套餐费，然后是有65块6毛钱的费用？【客户】欠多少钱？这60块都什么费用，【坐席】嗯，您这个稍等，帮您具体看一下，您稍等，是有一个，您本身的月租费是五块钱，然后您订购了一个60块钱15G的这个流量月包，然后加起来是65...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我想问一下，我这套餐还有多少流量？是不是到了20G以后限速了，我现在连个百度都答不开，太慢，太卡了，微信答不开，【坐席】您这种的没有限速的一个状态的，这会上网速度慢，是系统这一块出现有点异常的把手，【客户】就是你们规定都很慢，不是说今天是最近一段时间，我和我同事我们俩都在一个屋里边，窗户边上，这信号非常非常好，但是就是特别慢，【坐席】嗯，所有的地方都是这样，还是特定的一个区域是这样的先生，【客户】反正在北京坐地铁还是干别的都挺慢的感觉，所以说我想问问是不是给我限速了还是怎么着，我现在不是用了十多个G了，是不是限速了吗【坐席】嗯？这种的没有限速政策的5...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我想问一下，我这套餐还有多少流量？是不是到了20G以后限速了，我现在连个百度都答不开，太慢，太卡了，微信答不开，【坐席】您这种的没有限速的一个状态的，这会上网速度慢，是系统这一块出现有点异常的把手，【客户】就是你们规定都很慢，不是说今天是最近一段时间，我和我同事我们俩都在一个屋里边，窗户边上，这信号非常非常好，但是就是特别慢，【坐席】嗯，所有的地方都是这样，还是特定的一个区域是这样的先生，【客户】反正在北京坐地铁还是干别的都挺慢的感觉，所以说我想问问是不是给我限速了还是怎...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，你好，我想问一下，就是我现在跟您通话的这个电话号码，为什么？那个是上不了网吗？因为我刚才想想用它上网好像上不去，显示是3G信号？【坐席】流量数据是吗，【客户】嗯，您您帮我看一下他是是怎么回事？而且我查了有余额呀，有余额，【坐席】但之前这钱也之前，现在已经应该是吧，好的事了，现在没有问题了呀，【客户】嗯，但是上不去啊，上不去网呀？【坐席】嗯，您稍等，我再看一下，您把手机关机重启试过了吗，【客户】嗯，对已经重启了，【坐席】重启了也不行是吧，是在这个位置这样吗？还是在其他位置也是一样呢，【客户】嗯？嗯，联我我用家里的WIFI是就是能连上都没有问题，但是...	用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机上网速度很慢，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，你好，我想问一下，就是我现在跟您通话的这个电话号码，为什么？那个是上不了网吗？因为我刚才想想用它上网好像上不去，显示是3G信号？【坐席】流量数据是吗，【客户】嗯，您您帮我看一下他是是怎么回事？而且我查了有余额呀，有余额，【坐席】但之前这钱也之前，现在已经应该是吧，好的事了，现在没有问题了呀，【客户】嗯，但是上不去啊，上不去网呀？【坐席】嗯，您稍等，我再看一下，您把手机关机重启试过了吗，【客户】嗯，对已经重启了，【坐席】重启了也不行是吧，是在这个位置这样吗？还是在其他位...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，您好，那个我是那个，嗯，就是单位办的这种集团的套餐，然后但是我刚才登陆我的那个，嗯，咱们联通的AT，然后就是我想那个，因为不是还有移动的号码，我在缴费的时候，原来小国，嗯，我其中的一个号码，然后他说我是还有要缴费的，是170多块钱，但是以实际的这种情况来看我这个刚才显示170多要缴的那个是我的集集团套餐起效的一个副号，所以应该，嗯，不是那个什么要缴费的，您能帮我查一下吗？我现在的状态，【坐席】嗯，行，但是系统看一下您这个的话，是你来电是一个副号女士，但是因为这边您跟其他主号是绑定一块的，所以说主卡的费用都显示到您副卡上了，就几个号码，费用都显示的...	用户来电对自己欠费202001月份177.85不认可，我方查询用户消费正常，按照202001-202102月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，您好，那个我是那个，嗯，就是单位办的这种集团的套餐，然后但是我刚才登陆我的那个，嗯，咱们联通的AT，然后就是我想那个，因为不是还有移动的号码，我在缴费的时候，原来小国，嗯，我其中的一个号码，然后他说我是还有要缴费的，是170多块钱，但是以实际的这种情况来看我这个刚才显示170多要缴的那个是我的集集团套餐起效的一个副号，所以应该，嗯，不是那个什么要缴费的，您能帮我查一下吗？我现在的状态，【坐席】嗯，行，但是系统看一下您这个的话，是你来电是一个副号女士，但是因为这边您跟其...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，帮我查一下我这个手机号为什么身份证码它没有显示显示不了【坐席】没有显示形成码是吧那一下短信尝试过吗？先生，【客户】对建议短信尝试呢，【坐席】然后也是没有任何显示是吧，【客户】等会等会我看一下啊，他怎么说的？它说在为查询到当前号码的信息？【坐席】那您看这样先生针对您这个问题的话，我这边立即给您上报一下好吧，然后您这边联系电话就留您来电号号码可以是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】行，那您保持电话畅通好吧，我给您立即上报一下，【客户】嗯，好的好的，【坐席】还有其他，【客户】我现在正用这东西呢，查询不到麻烦呢，现在好吧，【坐席】没明白，那我给您加急一下，...	用户来电反馈自己号码********查询近14天行程查询不到，用户表示自己发送短信提示查询不到信息，要求我方为其加急上报反馈并核实加急处理，烦请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，帮我查一下我这个手机号为什么身份证码它没有显示显示不了【坐席】没有显示形成码是吧那一下短信尝试过吗？先生，【客户】对建议短信尝试呢，【坐席】然后也是没有任何显示是吧，【客户】等会等会我看一下啊，他怎么说的？它说在为查询到当前号码的信息？【坐席】那您看这样先生针对您这个问题的话，我这边立即给您上报一下好吧，然后您这边联系电话就留您来电号号码可以是吧，【客户】嗯，对对对，【坐席】行，那您保持电话畅通好吧，我给您立即上报一下，【客户】嗯，好的好的，【坐席】还有其他，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉，小姑娘，我问你一下，我这个使这个联通的手机呀，就您的这个号啊，这个如如果说要是从这个国外跟港澳地区给我来电话的话，我要接听的话我还花钱吗？【坐席】国外或者是跟港澳地区对吗，【客户】对对对对对对？【坐席】您稍等就接听电话对吗，【客户】对，不是打，是他们给我打，嗯，高兴服务，嗯再见，再见，还有其他需要帮助吗？嗯，好的，不客气？【坐席】现在显示，如果您接听的话正常，嗯，这个有有这个国际长途的话，它显示接听的话，您看您是哪个国家给您打电话的呀【客户】嗯，美国和港澳，【坐席】也就您现在是在这个国内是吧，【客户】对对我，我再往北，【坐席】现在显示的话，在国内接听是免...	用户来电称******这个手机号从国外或者跟港澳地区接听电话是否收费，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉，小姑娘，我问你一下，我这个使这个联通的手机呀，就您的这个号啊，这个如如果说要是从这个国外跟港澳地区给我来电话的话，我要接听的话我还花钱吗？【坐席】国外或者是跟港澳地区对吗，【客户】对对对对对对？【坐席】您稍等就接听电话对吗，【客户】对，不是打，是他们给我打，嗯，高兴服务，嗯再见，再见，还有其他需要帮助吗？嗯，好的，不客气？【坐席】现在显示，如果您接听的话正常，嗯，这个有有这个国际长途的话，它显示接听的话，您看您是哪个国家给您打电话的呀【客户】嗯，美国和港澳，【坐席】也就您现在...