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User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，就是我这个手机啊，我说我去办事的时候老显示我行程，14天内到河北廊坊，我是我是那个8号回北京的，就7号晚上回短信，然后怕一直在北京，但我这已经过了15天，但我的行程安排还是14天内到过河北廊坊，能帮我更新一下吗【坐席】？什么，【客户】对对对，嗯，行行，那尽快，因为我是去办事，嗯嗯，这去办是哪都去不了好吧【坐席】好的明白，嗯，给您上报，加急上报，嗯，嗯，好的好的，嗯，嗯，没有没有，嗯总结： Assistant:	用户来电咨询行程码信息不更新问题请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，就是我这个手机啊，我说我去办事的时候老显示我行程，14天内到河北廊坊，我是我是那个8号回北京的，就7号晚上回短信，然后怕一直在北京，但我这已经过了15天，但我的行程安排还是14天内到过河北廊坊，能帮我更新一下吗【坐席】？什么，【客户】对对对，嗯，行行，那尽快，因为我是去办事，嗯嗯，这去办是哪都去不了好吧【坐席】好的明白，嗯，给您上报，加急上报，嗯，嗯，好的好的，嗯，嗯，没有没有，嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", ...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我想问一下那个，嗯，就是我现在是那个苹果手机，现在是准备就就五换5G了，还用换卡吗【坐席】咱们5G是不需要换卡的先生？【客户】噢，直接就登录它就显示了是吧，【坐席】您要是5G手机在5G信号覆盖下，您这是4G套餐，然后打开5G手机的数据开关，它也能使用5G网络的，【客户】噢，那我对我想办就办套餐的话呢，【坐席】变套餐是吗？直接加一个5G的升级包，然后只要您满足前线的条件，它是将您套餐的流量都会提到5G的，咱目的升级包，最低档位有个九块钱，两个G19块钱，五个G的这种？【客户】什么意思呀，【坐席】就是您套餐可以保持不变，加一个5G的一个流量包，...	用户来电要求给号码******变更5G畅爽冰激凌套餐399元档位，已核实用户信息，办理时提示特殊限制判断:$$$00026$$$资费（1G全国流量（赠送）为VIP赠送资费，需申请CS_SYS_CANCELDISCNT权限才可取消！[TRANS_IDO：******]，用户要求我方为其上报反馈并核实处理，烦请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我想问一下那个，嗯，就是我现在是那个苹果手机，现在是准备就就五换5G了，还用换卡吗【坐席】咱们5G是不需要换卡的先生？【客户】噢，直接就登录它就显示了是吧，【坐席】您要是5G手机在5G信号覆盖下，您这是4G套餐，然后打开5G手机的数据开关，它也能使用5G网络的，【客户】噢，那我对我想办就办套餐的话呢，【坐席】变套餐是吗？直接加一个5G的升级包，然后只要您满足前线的条件，它是将您套餐的流量都会提到5G的，咱目的升级包，最低档位有个九块钱，两个G19块钱，五个G的这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我买了一个那个IPHONE的那个12PLUS，我现在收不到短信，那个那个我给苹果达电话，他让我找你们要一个什么什么什么什么什么号？【坐席】短信中心号码是吗？【客户】我看看不是短信中心号码，它说案例编号是怎么回事，【坐席】找人工台按案例编号，【客户】对我这苹果手机收不到那个短信是怎么回事？但是发可以发，【坐席】发送成功，就是不管任何短信都接收不到，不管谁给您下发了，【客户】对我的那个什么像那个什么验证码什么的，还有我自己给自己发也发不出去，收不到我用那个信息给这个发也发不到，【坐席】是这个来电号码对吧，【客户】对，就这个来电号码【坐...	用户来电表示本机号码无法接收到任何短信，我方核实号码状态正常，信号正常，一键体检正常，换机换卡不认可，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我买了一个那个IPHONE的那个12PLUS，我现在收不到短信，那个那个我给苹果达电话，他让我找你们要一个什么什么什么什么什么号？【坐席】短信中心号码是吗？【客户】我看看不是短信中心号码，它说案例编号是怎么回事，【坐席】找人工台按案例编号，【客户】对我这苹果手机收不到那个短信是怎么回事？但是发可以发，【坐席】发送成功，就是不管任何短信都接收不到，不管谁给您下发了，【客户】对我的那个什么像那个什么验证码什么的，还有我自己给自己发也发不出去，收不到我用那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我，我想问一下我这个我在话费够买了54块钱的话费券，然后扣了我108块钱，然后他说给我退款好几天了，都没退，什么时候能给我退回来，【坐席】嗯，那联系电话的话，当时留下是您这本机号码的吗？女士，【客户】嗯对【坐席】嗯，麻烦您稍等，我这边给您看一下，嗯，请稍等女士，【客户】噢，没事等着呢，【坐席】嗯，这边给您看了一下，之前的话是联系过您对吗？是在1月29号联系您的，【客户】噢，对有客服给我打电话了【坐席】稍等一下，这边给您拨打电话的话，是跟您说了一下，您这边的话是通过话费购买，那个话费充值，54块钱的话是没有到账，而且我们这边的话是也没有一个充值记录...	用户来电反映前期问题 TS******，反应买的话费券多扣了54元钱，现在都没有返还，正常解释无效，请协助办理，谢谢！内蒙古*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我，我想问一下我这个我在话费够买了54块钱的话费券，然后扣了我108块钱，然后他说给我退款好几天了，都没退，什么时候能给我退回来，【坐席】嗯，那联系电话的话，当时留下是您这本机号码的吗？女士，【客户】嗯对【坐席】嗯，麻烦您稍等，我这边给您看一下，嗯，请稍等女士，【客户】噢，没事等着呢，【坐席】嗯，这边给您看了一下，之前的话是联系过您对吗？是在1月29号联系您的，【客户】噢，对有客服给我打电话了【坐席】稍等一下，这边给您拨打电话的话，是跟您说了一下，您这边的话是通过话费...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，我这个手机不能上，不能使用移动流量了是为什么呀？【坐席】数据网打不开了是吗，【客户】嗯，对移动数据用不了，【坐席】我看一下啊，是突然间就用不了了吗？还是出现这个大概大概多长时间了呀，【客户】嗯？有有有有有两三天了吧，一脱脱离脱离WIFI环境，就是手机就切换不到移动流量，然后我看了一下我手机的设置，应该没什么问题【坐席】我看一下上网功能是否正常开通，我这查了一下的话，功能显示正常，没问题，然后您这个，【客户】还有一个就是那个啥，还有一个就是那个，我住在石***，达电话一打就断，然后呢？三年前呢，嗯，给我装过一个信号扩大器，就那个通话了，【坐席】嗯，这边...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，我这个手机不能上，不能使用移动流量了是为什么呀？【坐席】数据网打不开了是吗，【客户】嗯，对移动数据用不了，【坐席】我看一下啊，是突然间就用不了了吗？还是出现这个大概大概多长时间了呀，【客户】嗯？有有有有有两三天了吧，一脱脱离脱离WIFI环境，就是手机就切换不到移动流量，然后我看了一下我手机的设置，应该没什么问题【坐席】我看一下上网功能是否正常开通，我这查了一下的话，功能显示正常，没问题，然后您这个，【客户】还有一个就是那个啥，还有一个就是那个，我住在石***，达电话一打就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，我你好，你帮我看一下，上次我投诉了一个问题你看看，嗯，那我看一下你这号反馈的问题啊，正在核实当中，嗯，办什么时间反馈的，嗯，年前了，嗯，好的，谢谢你啊，噢，这边看到您之前反馈的一个流量包的问题，流量包的费用问题就是说给您返还一部分，按照我看一下上个月具体情况啊，嗯，要是您说当时没接到我们的回访电话吗？噢，那我再把这个问题再给您反馈一下，嗯，那给您回电话联系联系哪个号码的，就这一个，嗯，就来电号码，嗯，还有一个事就是就是那个，我现在号有多少积分啊，那我可以兑换积分情况，嗯，核对积分，您目前的积分情况是3009分，嗯，请问有58分是本月到期啊，有58分59？【客户】...	用户再次来电，反映外呼给其打电话办理轻合约版超级会员（白金版），只称话费为59元，没有加上用户原有套餐费的问题，工单号：TS********。我方按之前工单口径解释。用户不认可，称之前没有接到回复电话，要求回电。请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，我你好，你帮我看一下，上次我投诉了一个问题你看看，嗯，那我看一下你这号反馈的问题啊，正在核实当中，嗯，办什么时间反馈的，嗯，年前了，嗯，好的，谢谢你啊，噢，这边看到您之前反馈的一个流量包的问题，流量包的费用问题就是说给您返还一部分，按照我看一下上个月具体情况啊，嗯，要是您说当时没接到我们的回访电话吗？噢，那我再把这个问题再给您反馈一下，嗯，那给您回电话联系联系哪个号码的，就这一个，嗯，就来电号码，嗯，还有一个事就是就是那个，我现在号有多少积分啊，那我可以兑换积分情况，嗯，核对积分，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我想办一个流量包，有吗？【坐席】流量包是您来电这号是吗，【客户】啊？对185这个对，【坐席】嗯，流量包的话九块钱，两个G19块钱，五个G24块钱十个G，【客户】最初办最低那个就行，【坐席】嗯，但是它的各个档位就是不能重复叠加，比如说您没到月底用完了，您叠加它是不能叠加的，然后它那个不是自动取消，如果您要是哪个月不想用，您提前一个月取消，【客户】嗯，可以可以，没事您再把手机给你们一个一个G的吧【坐席】说您说一下机主姓名，【客户】啊，喂，你好，【坐席】嗯，您这个号有那种服务密码吗？六位的，【客户】嗯，没有，【坐席】您再说一下机主叫什么【客户】某某人来，【坐...	用户姓名：某某人祝，用户到厅办理手机号变更，发现********不是用户自己的名字，用户称自己使用此号已多年，要求将此号变更为自己的名字，经系统查询，用户名称为汪结来，身份认证为真实身份证，开户部门为北京美兴华通讯设备有限公司（牛街北口大中电器二楼）沃厅，请转相关部门协助核实开户实名情况，如需我部协助办理户名不符业务，请下挂承诺函，谢谢安徽省安庆市潜山县。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我想办一个流量包，有吗？【坐席】流量包是您来电这号是吗，【客户】啊？对185这个对，【坐席】嗯，流量包的话九块钱，两个G19块钱，五个G24块钱十个G，【客户】最初办最低那个就行，【坐席】嗯，但是它的各个档位就是不能重复叠加，比如说您没到月底用完了，您叠加它是不能叠加的，然后它那个不是自动取消，如果您要是哪个月不想用，您提前一个月取消，【客户】嗯，可以可以，没事您再把手机给你们一个一个G的吧【坐席】说您说一下机主姓名，【客户】啊，喂，你好，【坐席】嗯，您这个号有那种服务密码...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我这手机，我这电话，嗯，你你看一下我是不是升升到5G了刚才，【坐席】嗯，那您得稍等一下，我需要看一下，嗯，您这是办理了一个5G的一个升级包，我看到已经生效了？【客户】已经生效了，那为什么我这个手机的左上角上面显示的还是4G哪个字呀，【坐席】嗯，我想问一下您的手机是支持5G的是吗？【客户】手机我一直没电，都好多年了，是苹果的苹果办，【坐席】嗯，首先的话咱们使用5G的话，需要手机支持5G然后周围有5G网络信号覆盖的，如果手机不支持的话，也无法享受咱们这5G服务的，【客户】也就是说我现在是嗯，手机不是5G的话，这个5G我享受不了是吧，【坐席】对，是的，您能使用里...	用户来电称自己你针对于办理的5G升级包9元的有疑义，系统显示在2021-03-16 14:41:46有外呼记录，用户称我方介绍的不全面，称订购虽然目前没有产生扣费，但是我方告知用户订购的此业务可以享受5G，但是未告知用某某人用户的手机设备支持5G才可以，用户对此不认可，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我这手机，我这电话，嗯，你你看一下我是不是升升到5G了刚才，【坐席】嗯，那您得稍等一下，我需要看一下，嗯，您这是办理了一个5G的一个升级包，我看到已经生效了？【客户】已经生效了，那为什么我这个手机的左上角上面显示的还是4G哪个字呀，【坐席】嗯，我想问一下您的手机是支持5G的是吗？【客户】手机我一直没电，都好多年了，是苹果的苹果办，【坐席】嗯，首先的话咱们使用5G的话，需要手机支持5G然后周围有5G网络信号覆盖的，如果手机不支持的话，也无法享受咱们这5G服务的，【客户】也就是说我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】对，唉你好，昨天啊，我给咱们这答电话，说我这个用这个健康报啊，不能用？【坐席】健康，健康包没法使用是吗，【客户】不是无法使用它就是12号下午我还能装满了，13号下午他就嗯，双马就报警【坐席】扫码报警，【客户】就是不是绿色的了？【坐席】嗯，是显示其他异常对吗，【客户】嗯，对呀，12号的时候我能用13号我就不能用了，昨天我给咱们客服答答的电话，客服说给我处理，这刚收到了，客服说能用了，让我让我打开用，但是我挂了电话，打开还是不能用，【坐席】嗯，还是无法正常使用吗？先生再次换个时间段尝试尝试多次，仍然无法使用，【客户】嗯，嗯，偿试了两次，还是无法使用，【坐席】嗯...	用户再次来电反馈此问题，详见：TS******** 用户反映再次换时间段尝试，健康宝仍显示异常无法正常使用，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】对，唉你好，昨天啊，我给咱们这答电话，说我这个用这个健康报啊，不能用？【坐席】健康，健康包没法使用是吗，【客户】不是无法使用它就是12号下午我还能装满了，13号下午他就嗯，双马就报警【坐席】扫码报警，【客户】就是不是绿色的了？【坐席】嗯，是显示其他异常对吗，【客户】嗯，对呀，12号的时候我能用13号我就不能用了，昨天我给咱们客服答答的电话，客服说给我处理，这刚收到了，客服说能用了，让我让我打开用，但是我挂了电话，打开还是不能用，【坐席】嗯，还是无法正常使用吗？先生再次换个时间段...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，那个麻烦问一下，我手机发不出短信也收不到，【坐席】收到短信是吗？这边的话，今天已经大部分都是收不到短信的，建议您是这边后台正在紧急处理【客户】噢，等于是你们联通的是，等于是你们那个那个接收计划，【坐席】嗯对，您可以后台关注一下，【客户】嗯，这这大概是啥时候能解决呀？唉呀，【坐席】这个我不能这个，这个我只能说是这个，我不能确定，咱们这边还没有接收到通知，【客户】唉，我这要输入验证码办事呢，你唉，我天，【坐席】那我给您记录一下工单，给您尽快处理一下好吧，【客户】嗯，等于现在所有北京卡的联通都收不到短信，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，好吧好吧好吧好吧，【坐...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******，以及时间20212.10，为客户记录反映，客户的诉求接受不到短信。*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，那个麻烦问一下，我手机发不出短信也收不到，【坐席】收到短信是吗？这边的话，今天已经大部分都是收不到短信的，建议您是这边后台正在紧急处理【客户】噢，等于是你们联通的是，等于是你们那个那个接收计划，【坐席】嗯对，您可以后台关注一下，【客户】嗯，这这大概是啥时候能解决呀？唉呀，【坐席】这个我不能这个，这个我只能说是这个，我不能确定，咱们这边还没有接收到通知，【客户】唉，我这要输入验证码办事呢，你唉，我天，【坐席】那我给您记录一下工单，给您尽快处理一下好吧，【客户】嗯，等于现在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，他给我答电话拨打的？【坐席】您是说刚才这个10010给您回拨过电话是吗？稍等啊，我先查一下记录，您稍等，嗯，您好先生，让您久等了，这边通过系统帮您查了一下，显示的话是在9:16左右的话，有咱们客服是跟您联系过的，没有接通的一个状态，是因为昨天的话是有反应过，咱们购买了一个朋友的手机，嗯，是这个关于没有手机的一个问题，给您做一个相应回复的先生，那我这边的话再帮您催促一下，让后台尽快再给您回一通电话吧，您看可以吗先生？【客户】什么结果？【坐席】稍等我查一下结果，嗯，这个结果的话是因为没有跟您联系通知，所以说没有告知给您，但是系统上有备注，我先跟您说一下，您可以...	*** 用户来电反映，3月6日下午（11A2978到公主坟迪信通总店）询问微信问题，店里工作人员服务态度非常恶劣，用户对此强烈不认可，称此店有联通标志，现用户要求投诉，此为重要客户，烦请尽快核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，他给我答电话拨打的？【坐席】您是说刚才这个10010给您回拨过电话是吗？稍等啊，我先查一下记录，您稍等，嗯，您好先生，让您久等了，这边通过系统帮您查了一下，显示的话是在9:16左右的话，有咱们客服是跟您联系过的，没有接通的一个状态，是因为昨天的话是有反应过，咱们购买了一个朋友的手机，嗯，是这个关于没有手机的一个问题，给您做一个相应回复的先生，那我这边的话再帮您催促一下，让后台尽快再给您回一通电话吧，您看可以吗先生？【客户】什么结果？【坐席】稍等我查一下结果，嗯，这个结果的话是因...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个用联通积分兑换了一个，就算你他现在也没收到啊【坐席】兑换一个，【客户】12月就是做蒜泥的那个积分兑换的？【坐席】噢，用积分兑换了一个礼品，然后它它这边话是12月份换的，到现在一直没有收到礼品，对吗【客户】对就12月10几号18号大概是，【坐席】稍等一下，【客户】但是显示我已经签收了，但是我确实是没收到，【坐席】稍等一下女士使用多少积分兑换的，您这问题我会给您反馈，让后台核实之后给您回电话，核实之后会给您解决的，女士您注意接听就可以了，【客户】2020，唉，好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，那不打扰您，时间女士，祝...	用户来电表示使用******号码通过积分商城使用了2020积分兑换了礼品，但是到现在还是没有收到，但是手机上查询状态显示已经确认收货，用户对此不认可，要求核实，请处理谢谢*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个用联通积分兑换了一个，就算你他现在也没收到啊【坐席】兑换一个，【客户】12月就是做蒜泥的那个积分兑换的？【坐席】噢，用积分兑换了一个礼品，然后它它这边话是12月份换的，到现在一直没有收到礼品，对吗【客户】对就12月10几号18号大概是，【坐席】稍等一下，【客户】但是显示我已经签收了，但是我确实是没收到，【坐席】稍等一下女士使用多少积分兑换的，您这问题我会给您反馈，让后台核实之后给您回电话，核实之后会给您解决的，女士您注意接听就可以了，【客户】2020，唉，好的？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你给我查一下，我这话费怎么扣这么多呀？上个月扣了不少，我什么我也没订啊，是怎么回事啊，【坐席】就来电这号是吧，【客户】你这这号你还不知道【坐席】嗯，我说就您来电这号是吧？您说的是，【客户】对呀，【坐席】嗯，稍等我查一下，嗯，记下了，那您这没有产生别的费用啊，您这个号是跟宽带绑在一起的，每个月正常出账出账的这个费用？【客户】你告诉我那个那网到我花钱了什么？那什么其他费用是怎么回事啊，【坐席】其它费用您说几月份，【客户】我这39块多，我你给我看看是什么？什么费用啊，39块多呀，【坐席】您说几月份先生那个1月份2月份，【客户】就这月就39块319【坐席】您套餐，...	用户来电查询话费，经查询号码跟宽带绑定在一起正常出账，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可称自己收到短信产生其他费用，烦请相关人员核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你给我查一下，我这话费怎么扣这么多呀？上个月扣了不少，我什么我也没订啊，是怎么回事啊，【坐席】就来电这号是吧，【客户】你这这号你还不知道【坐席】嗯，我说就您来电这号是吧？您说的是，【客户】对呀，【坐席】嗯，稍等我查一下，嗯，记下了，那您这没有产生别的费用啊，您这个号是跟宽带绑在一起的，每个月正常出账出账的这个费用？【客户】你告诉我那个那网到我花钱了什么？那什么其他费用是怎么回事啊，【坐席】其它费用您说几月份，【客户】我这39块多，我你给我看看是什么？什么费用啊，39块多呀，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，就是想问一下这个我话费余额还有多少，【坐席】本机来电这个号码是吧？请稍等啊，不客气，本机来电，这个号码账户余额是负数，负128块1毛，【客户】嗯，我知道这个，因为我上次给你们客服答过电话，我说了我这个号我不用了，这个我11月30号就上个月月底，我就去那个我们这个广西门营业厅，我去申请注销过它，这个就现在一直都没有注销给我？【坐席】11月30号的时候是吗，【客户】对，11月30号我们这个中午的时候我就去注销过，我他们操作员这个业务员他这个能力是有问题的，没给我注销掉这个号码，而且我这个月已经这个18号了，我这个这18天我我都没有怎么用过这个电话？我...	用户来电称在2020-11-30到广渠门营业厅办理号码********注销业务营业厅告知自己已经办理完成，但自己本月查询手机号码还能使用，用户要求投诉该营业厅并拒绝承担产生的本月套餐费，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，就是想问一下这个我话费余额还有多少，【坐席】本机来电这个号码是吧？请稍等啊，不客气，本机来电，这个号码账户余额是负数，负128块1毛，【客户】嗯，我知道这个，因为我上次给你们客服答过电话，我说了我这个号我不用了，这个我11月30号就上个月月底，我就去那个我们这个广西门营业厅，我去申请注销过它，这个就现在一直都没有注销给我？【坐席】11月30号的时候是吗，【客户】对，11月30号我们这个中午的时候我就去注销过，我他们操作员这个业务员他这个能力是有问题的，没给我注销掉这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想我想咨询一下我那个话费，怎么这两天扣我40多块钱，干嘛了？这话费【坐席】那我这边需要给您看一下，稍等一下，嗯，您好，让您久等了，您好，是这样的，我这边的话给您通过系统看了一下的话，这边目前显示的话，您是流量超了，超了195，【客户】噢，我又观察超流量了，我干嘛了？我超流量了【坐席】嗯，您可以下载一个联通的手机营业厅，手机营业厅里面的话是有个流量详单，您在什么时间段用的，用了多少兆都可以查询到的这个，【客户】不是这个，老是这个联通就是去，就是11月份，我都说过这个事，老是胡扣费，因为我这个吧，就是我们有无线网，就这两天就扣我40多块钱，我都不知道从哪...	*** 用户来电对于2021年2月的52.96元的上网流量费不认可，用户称自己没有使用过，已按照上网日志正常解释，解释无效，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想我想咨询一下我那个话费，怎么这两天扣我40多块钱，干嘛了？这话费【坐席】那我这边需要给您看一下，稍等一下，嗯，您好，让您久等了，您好，是这样的，我这边的话给您通过系统看了一下的话，这边目前显示的话，您是流量超了，超了195，【客户】噢，我又观察超流量了，我干嘛了？我超流量了【坐席】嗯，您可以下载一个联通的手机营业厅，手机营业厅里面的话是有个流量详单，您在什么时间段用的，用了多少兆都可以查询到的这个，【客户】不是这个，老是这个联通就是去，就是11月份，我都说过这个事，老是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，请问我们这个联通号怎么回事？我怎么怎么欠？我这流量怎么欠200多块钱是怎么回事啊【坐席】噢，那看一下这个流量使用情况，依次升级当中看一下啊，我看这两个月的账单，好在核实当中，噢，要看一下您这2月份，这是流量超出了，嗯，它这个截止目前已经产生流量费是210块零六分的，【客户】是啊【坐席】流量超出了【客户】能操作，这个月不是有我们那个过年不是申请了，有一个20G的免免费那个流量吗？为什么还超出了我这个申请了，都都成功了【坐席】啊，那看您现在有上网流量包月费当中，嗯，您好，我帮您查一下，嗯，这里有申请了一个免费的，20个G的，北林区的2G的流量，但是这...	用户来电对2月产生的210.06元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释，并解释20G京城流量红包的生效时间及区域。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，请问我们这个联通号怎么回事？我怎么怎么欠？我这流量怎么欠200多块钱是怎么回事啊【坐席】噢，那看一下这个流量使用情况，依次升级当中看一下啊，我看这两个月的账单，好在核实当中，噢，要看一下您这2月份，这是流量超出了，嗯，它这个截止目前已经产生流量费是210块零六分的，【客户】是啊【坐席】流量超出了【客户】能操作，这个月不是有我们那个过年不是申请了，有一个20G的免免费那个流量吗？为什么还超出了我这个申请了，都都成功了【坐席】啊，那看您现在有上网流量包月费当中，嗯，您好，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，【客户】，喂，能听得到吗？个基本月租费，喂，接电话说话啊，【坐席】唉，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】喂，那这样子那么多，所以你现在才会停哦，【坐席】嗯，这个确实抱歉，刚刚这个由于这个系统原因，这个非常抱歉，【客户】嗯，你帮我看一下我这某某人卡号码是多少来着？【坐席】这个本机对吗【客户】唉对？【坐席】它这个本机号码只能核对呀，您看您是现在接不了接打不了电话了吗？还是遇到什么问题，【客户】你帮我你你先看一下我之前反馈的问题，【坐席】您稍等，嗯，您是前期反映这个号码没有销户成功的，这个具体问题对吧？我看一下，【客户】嗯，对我现在我现在他要提供那些什么材料，那些我已经发送到你们那个什么...	用户再次来电反映此问题，详见前期工单，工单流水号：TS******客户来电反映号码为什么没有销户成功，我某某人常解释，客户不认可要求为其办理销户，前期工单流水号：TS******，我方已按前期工单的处理意见及工单笔记向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，用户称已按前期处理此工单的人员跟用户说的一些材料发送到邮箱，要求再次上报，请处理谢谢，要求在晚上6点打电话联系，晚上6点才有时间。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，【客户】，喂，能听得到吗？个基本月租费，喂，接电话说话啊，【坐席】唉，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】喂，那这样子那么多，所以你现在才会停哦，【坐席】嗯，这个确实抱歉，刚刚这个由于这个系统原因，这个非常抱歉，【客户】嗯，你帮我看一下我这某某人卡号码是多少来着？【坐席】这个本机对吗【客户】唉对？【坐席】它这个本机号码只能核对呀，您看您是现在接不了接打不了电话了吗？还是遇到什么问题，【客户】你帮我你你先看一下我之前反馈的问题，【坐席】您稍等，嗯，您是前期反映这个号码没有销户成功的，这个具体问题对吧？我看一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，对，你们这太难连上了，答了一个小时电话，【坐席】嗯帮您，【客户】我有一个卡，然后在是在办的，北京联通，我要注销现在因为我那个卡被封了，然后我现在没办法在营业厅上注销，你能不能给我解开呀【坐席】号码是多少先生，【客户】156，1103，【坐席】请说一下机主姓名【客户】1930，旱河村【坐席】这边也给您解开不了的先生，然后如果解开之后也不想用了吗？这个号，【客户】对我现在我就不想用了，我你给我解开我注销他好吧？我你现在不给我解我那个营业厅，我没法收短信，收那个验证码，【坐席】嗯，我理解您的心情，我把您的问题是记录上报后台领导，【客户】你，你这边你这边我已经...	用户来电称********号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态是局方停机（疑似诈骗停机），正常按照知识库向用户解释，用户强烈不认可，称自己人在外地，近期不方便回北京，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，对，你们这太难连上了，答了一个小时电话，【坐席】嗯帮您，【客户】我有一个卡，然后在是在办的，北京联通，我要注销现在因为我那个卡被封了，然后我现在没办法在营业厅上注销，你能不能给我解开呀【坐席】号码是多少先生，【客户】156，1103，【坐席】请说一下机主姓名【客户】1930，旱河村【坐席】这边也给您解开不了的先生，然后如果解开之后也不想用了吗？这个号，【客户】对我现在我就不想用了，我你给我解开我注销他好吧？我你现在不给我解我那个营业厅，我没法收短信，收那个验证码，【坐席】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我有个问题想咨询你这些就是我这个流量就是超标了是吗？超出了是吗，【坐席】您好？流量超了266兆对，超出了266，【客户】然后我今天刚刚收到一个提醒，然后说需要我交80多块钱，你们是咋收费的，【坐席】看一下？【客户】连一个G都不到，要80吗，【坐席】嗯，嗯，超过之后咱这边是两毛七一兆，先用例是不是啊？你这三毛钱一兆的，您这个还是三毛一兆的，超过之后的话总共是扣了80块，一毛钱就是超了266，266×0.3嘛先生【客户】它这个我想问一下为什么当时抄的时候怎么没有提醒呢【坐席】003？OK？那我如果说您没收到提醒的话这个我看一下啊，我会把这情况给您申...	用户来电对2021年1月产生的80.1元流量费用不认可，已按照移动上网日志为其解释，用户称自己从来没用过，已按照快速受理流程为其核减，告知其费用到账时间，用户认可，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我有个问题想咨询你这些就是我这个流量就是超标了是吗？超出了是吗，【坐席】您好？流量超了266兆对，超出了266，【客户】然后我今天刚刚收到一个提醒，然后说需要我交80多块钱，你们是咋收费的，【坐席】看一下？【客户】连一个G都不到，要80吗，【坐席】嗯，嗯，超过之后咱这边是两毛七一兆，先用例是不是啊？你这三毛钱一兆的，您这个还是三毛一兆的，超过之后的话总共是扣了80块，一毛钱就是超了266，266×0.3嘛先生【客户】它这个我想问一下为什么当时抄的时候怎么没有提醒呢【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，嗯，我那个就是就是咱那个就是那个防疫的那个形成卡，嗯，嗯，就是我这边就是老显示去过河北保定，但是我这边一直也没有去，我一直在北京啊，嗯，嗯，【坐席】一直在北京，嗯【客户】对，但是它为什么显示我去过河北保定啊，我不不知道什么情况，【坐席】行显示您去河北保定先生，【客户】对，是的【坐席】行，那您现在还是，那您是不是路边界先生，【客户】没有没有没有，最近两周都没有，嗯，一直在北京，【坐席】一直在北京是吧，【客户】嗯，对对对，是的【坐席】行，稍等一下先生，那这样吧，先生，我给您作为反馈一下，让后台给您去看一下先生，因为咱们前台确实给您查询不到这个钱...	用户来电反映自己在查询自己健康宝的时候显示用户有去过河北保定，用户称没有去过，用户称自己一直在北京，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户要求我方核实原因，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，嗯，我那个就是就是咱那个就是那个防疫的那个形成卡，嗯，嗯，就是我这边就是老显示去过河北保定，但是我这边一直也没有去，我一直在北京啊，嗯，嗯，【坐席】一直在北京，嗯【客户】对，但是它为什么显示我去过河北保定啊，我不不知道什么情况，【坐席】行显示您去河北保定先生，【客户】对，是的【坐席】行，那您现在还是，那您是不是路边界先生，【客户】没有没有没有，最近两周都没有，嗯，一直在北京，【坐席】一直在北京是吧，【客户】嗯，对对对，是的【坐席】行，稍等一下先生，那这样吧，先生...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好，喂，您好，您要咨询什么问题，【客户】？我的手机那个国务院客户端，形成疫情防控同城卡，它显示需要那个验证码的时候显示网络异常，就是你们那个问题还是那个马的问题？【坐席】嗯，您稍等啊，不要挂机，稍等一下，嗯，嗯，嗯，好，感谢您的耐心等待，嗯，这边就是说您的那个行程码，现在的话，它这个是，嗯，查询不到吗，【客户】对查询不到，【坐席】对，无法获取那个，嗯，【客户】显示网络异常，【坐席】那您就是换一个时间段再重新操作呢也是不行吗？因为有的时候可能使用人较多的话，可能会出现出现像您说的这种异常的情况，【客户】嗯，但是我这我已经等了十分钟了，它一直显示这样，【坐席】嗯，我现在这个手机号是吗？...	用户来电称查询大数据行程卡无法接收短信验证码，提示网络繁忙，现用户对此不满，要求核实处理，请尽快。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好，喂，您好，您要咨询什么问题，【客户】？我的手机那个国务院客户端，形成疫情防控同城卡，它显示需要那个验证码的时候显示网络异常，就是你们那个问题还是那个马的问题？【坐席】嗯，您稍等啊，不要挂机，稍等一下，嗯，嗯，嗯，好，感谢您的耐心等待，嗯，这边就是说您的那个行程码，现在的话，它这个是，嗯，查询不到吗，【客户】对查询不到，【坐席】对，无法获取那个，嗯，【客户】显示网络异常，【坐席】那您就是换一个时间段再重新操作呢也是不行吗？因为有的时候可能使用人较多的话，可能会出现出现像您说的这种异常的情况，【客户】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，您好，您帮我查一下我这个手机定制什么服务了吗，【坐席】手机订什么服务您稍等，我看一下，您来电号码都没有办什么流量包呀女士？【客户】嗯嗯，嗯，他现在就一个月有五块钱的来电显示是吧？唉，就来电接听是吧【坐席】嗯，对，就是有五元月租费，女士，然后除此之外，您号码中也没有办什么增值服务，只不过因为这个月可产生流量费了，就是49块8毛1，所以这个月消费比较高，产生是54块8毛1的消费【客户】什么费，【坐席】流量费？因为您这个月使用的号码上网了，女士这个号码都是不带有流量的，所以您要上网方便，您购买个流量包，或者先不要用这个号码使用，【客户】我就是你给我看一下我...	用户来电对2月产生的49.81元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，您好，您帮我查一下我这个手机定制什么服务了吗，【坐席】手机订什么服务您稍等，我看一下，您来电号码都没有办什么流量包呀女士？【客户】嗯嗯，嗯，他现在就一个月有五块钱的来电显示是吧？唉，就来电接听是吧【坐席】嗯，对，就是有五元月租费，女士，然后除此之外，您号码中也没有办什么增值服务，只不过因为这个月可产生流量费了，就是49块8毛1，所以这个月消费比较高，产生是54块8毛1的消费【客户】什么费，【坐席】流量费？因为您这个月使用的号码上网了，女士这个号码都是不带有流量的，所以您要...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴，【客户】，唉，你好是这样的，我这个号码呀，被那个强制性停机了，然后我这边怎么办理能让他重新可以接打电话呢，【坐席】您好女士，您的号码是地址是停机了，【客户】第一次停机？【坐席】您是最近才发现您的号码停机的吗，【客户】嗯，对呀，就前前天停机的我就打不出去了，然后就导致什么原因，因为我没欠话费啊，我看了一下？【坐席】那个停机之前有给你下发短信吗【客户】没有发短信，【坐席】给您，看到您这号码应该是可能是被用户举报了，建议您的话，您携带机主身份证到营业，停止办理复机北京营业厅，【客户】嗯，主要是主要是我现在那以前的时候也回不去啊，现在在那个另外一个地方在外地啊，【坐席】您稍等，我再帮...	用户来电反映该号码无法使用，我方为用户查询该号码为疑似骚扰停机（标记，我方按照知识库口向用户解释，用户不认可，强烈要求我方为其核实原因，并开机，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴，【客户】，唉，你好是这样的，我这个号码呀，被那个强制性停机了，然后我这边怎么办理能让他重新可以接打电话呢，【坐席】您好女士，您的号码是地址是停机了，【客户】第一次停机？【坐席】您是最近才发现您的号码停机的吗，【客户】嗯，对呀，就前前天停机的我就打不出去了，然后就导致什么原因，因为我没欠话费啊，我看了一下？【坐席】那个停机之前有给你下发短信吗【客户】没有发短信，【坐席】给您，看到您这号码应该是可能是被用户举报了，建议您的话，您携带机主身份证到营业，停止办理复机北京营业厅，【客户】嗯，主要是主要是我现...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，你好，我这边我这个号，我这个手机号一直没有这个【客户】通讯行，【坐席】橙卡就是这个信息一直都没有，嗯，前几天我有打过电话，但是一直也解决不了，看看这怎么办啊，就是一直是获取不到那个宣传数据啊，对对，稍等啊，我查一下，嗯，这个我看了一下，就是，嗯，它这个我们之前的话也是，嗯，给您联系，跟您联系过，您是说这个已经是能查到了，但现在又查不到了，我什么时候联系说能查到过，一直都不行，您这个联系您说是您已经解决了，没有没有【客户】您这电话能接【坐席】我看一下啊，联系电话的话就是，嗯，就您这个号码吗？来电这个对没有联系，那是您手机被别人别的更没有【客户】解决，那不【坐席】可...	用户来电反映手机查询通信行程卡，可是查询不到任何行某某人录，所有的查询方式都试过了，都查询不到，用户要求为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，你好，我这边我这个号，我这个手机号一直没有这个【客户】通讯行，【坐席】橙卡就是这个信息一直都没有，嗯，前几天我有打过电话，但是一直也解决不了，看看这怎么办啊，就是一直是获取不到那个宣传数据啊，对对，稍等啊，我查一下，嗯，这个我看了一下，就是，嗯，它这个我们之前的话也是，嗯，给您联系，跟您联系过，您是说这个已经是能查到了，但现在又查不到了，我什么时候联系说能查到过，一直都不行，您这个联系您说是您已经解决了，没有没有【客户】您这电话能接【坐席】我看一下啊，联系电话的话就是，嗯，就您这个号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我这个号码现在是停机保号状态还是正常状态，【坐席】嗯，正常状态就是每个月五块钱，跟停机保号还是一样的，只是说您这个号还能接打，【客户】那我那个我看那个联通它有一个那个春节期间那个20G流量免费免费领那个，我点了那个怎么就是一直没有收到确认短信啊，【坐席】然后后台有个订单正在处理，稍微再等等，因为它这个会引起您点完之后它会有个提交的订单【客户】是啊，347那个订单，但是没有任何回信了就，【坐席】建议您再等待一下？【客户】还有一个就是那个，那你们联通那个什么就是信号不？现在没有那个2G信号了吗，然后我现在这个这个手机号，那等于我在2G状...	客户来电称此号码在2G 终端无法正常使用，客户为双卡槽用户，主卡槽为移动用来上网，客服代表按知识库由于您的手机不支持双4G功能，为了提升您的使用体验，建议您将联通号卡放在您手机的主卡槽（上网卡槽）客户不认可，要求我方上报，对2G无法正常使用不认可，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我这个号码现在是停机保号状态还是正常状态，【坐席】嗯，正常状态就是每个月五块钱，跟停机保号还是一样的，只是说您这个号还能接打，【客户】那我那个我看那个联通它有一个那个春节期间那个20G流量免费免费领那个，我点了那个怎么就是一直没有收到确认短信啊，【坐席】然后后台有个订单正在处理，稍微再等等，因为它这个会引起您点完之后它会有个提交的订单【客户】是啊，347那个订单，但是没有任何回信了就，【坐席】建议您再等待一下？【客户】还有一个就是那个，那你们联通那个什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，是这样，刚才我答电话询问那个最近联通的4G是不是有问题啊【坐席】嗯，抱歉，您大概现在是有什么样的问题呢？请问，【客户】我现在在居住在北京市朝阳区黑庄户地区那个地方的话，就没有4G前些日子我打电话投诉过，然后他说是那个地方出现故障，现在我上工作的地方在这个大兴的兴红门地区，这个地方也没有4G，【坐席】嗯，这个需要向您咨询一下，就是您周围其他的联通手机号，在这边信号都是不好的情况对吗，【客户】对，而且我那个达电话上周的话我问过他确实是出现了这个4G这个有问题，我想问一下是什么问题，大范围的出现这个问题了，【坐席】这边话，这个就是咱们并没有相应，等于说...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，是这样，刚才我答电话询问那个最近联通的4G是不是有问题啊【坐席】嗯，抱歉，您大概现在是有什么样的问题呢？请问，【客户】我现在在居住在北京市朝阳区黑庄户地区那个地方的话，就没有4G前些日子我打电话投诉过，然后他说是那个地方出现故障，现在我上工作的地方在这个大兴的兴红门地区，这个地方也没有4G，【坐席】嗯，这个需要向您咨询一下，就是您周围其他的联通手机号，在这边信号都是不好的情况对吗，【客户】对，而且我那个达电话上周的话我问过他确实是出现了这个4G这个有问题，我想问一下是...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】喂，你好，我想我这个手机那个通讯形成卡上面查不到那个行某某人录啊【坐席】通讯形成卡上查不到形成记录，有下载那个我们中国联通手机营业厅的APP来查询吗，【客户】对？它不都有一个，就是大数据上面的通讯大数据形成卡就到，【坐席】它怎么提示您的【客户】它上面就是他说查不到，【坐席】好，那我给您一个我们官方的一个查询，近期形成的一个记录的方法，您可以通过我们官方这个方法您试一下，【客户】它上面写的说抱歉，没有找到您的行程数据，就这个就没了？【坐席】那这个号您是一直在用吗【客户】一直在用，而且在北京就没出去过，【坐席】哦，您按照我这个方法，您试一下看能不能...	湖北省广水市马坪镇随应桥村王家湾用户来电称，有使用当前号码查询自己疫情行程卡记录，和健康宝，也通过短信查询，但是都是暂时无法提供行某某人录，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其反馈上报，核实具体是什么原因使用不了，烦请后台帮忙核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】喂，你好，我想我这个手机那个通讯形成卡上面查不到那个行某某人录啊【坐席】通讯形成卡上查不到形成记录，有下载那个我们中国联通手机营业厅的APP来查询吗，【客户】对？它不都有一个，就是大数据上面的通讯大数据形成卡就到，【坐席】它怎么提示您的【客户】它上面就是他说查不到，【坐席】好，那我给您一个我们官方的一个查询，近期形成的一个记录的方法，您可以通过我们官方这个方法您试一下，【客户】它上面写的说抱歉，没有找到您的行程数据，就这个就没了？【坐席】那这个号您是一直在用吗【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我昨天晚上昨天大概是这个时候大概充值了，通过建设银行充值了50块钱话费，嗯，到现在为什么还没有到账还没有显示，就是这个，第二个就是上上就是也是大概这个这个月吧，上个月我充值了，通过那个移动，呃，那个联通的那个积分兑换了十块钱的话费，也没有到账，可能上一次还有一次都没有到账都没有显示这是为什么？这个你能不能给我查一下，【坐席】具体的时间，您可以说一下吗？核对一下您的这个，【客户】嗯，先说具体昨天的昨天【坐席】昨天昨天这个是没有？【客户】充值了，50块，那为什么没有显示验证码，什么都是对的这个然后这个月和上个月我兑换了，就是那个拿那个联通积分兑换的实...	客户来电反馈在1-1320：50：56号通过建设银行网银给号码：******充值了50元话费，已扣费成功但是一直没有收到到账提示，支付订单号：HF**** 我方已建议客户联系第三方处理，客户不认可，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！ *。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我昨天晚上昨天大概是这个时候大概充值了，通过建设银行充值了50块钱话费，嗯，到现在为什么还没有到账还没有显示，就是这个，第二个就是上上就是也是大概这个这个月吧，上个月我充值了，通过那个移动，呃，那个联通的那个积分兑换了十块钱的话费，也没有到账，可能上一次还有一次都没有到账都没有显示这是为什么？这个你能不能给我查一下，【坐席】具体的时间，您可以说一下吗？核对一下您的这个，【客户】嗯，先说具体昨天的昨天【坐席】昨天昨天这个是没有？【客户】充值了，50块，那为什么没有显示验...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，嗯，喂，你好唉，怎么嗯能帮我查一下，我这个手机怎么没有网络是怎么，【坐席】嗯，您说没有网址是没有流量了是吗？先生，【客户】就是手机没有没有网络嘛，【坐席】嗯，但是上个月帮您做核实，您打进来这个号码，这个流量方面还没有用完，还有八个G呢，先生，要不您稍后重启一下手机，做一下尝试，【客户】你说开开机关机是吧【坐席】对，因为流量套餐都还是有剩余的钱没有使用超出，【客户】我这开过好几次了，【坐席】还是无法进行使用流量上网是吗？是这这一个位置吗？还是多个位置先生，【客户】就是微信都答不开【坐席】只是今天开始发现的吗？先生还是前期都有这种情况，【客户】就，嗯...	用户来电反映手机号码无法正常使用流量上网，我方经查询状态正常开通，我方建议用户换卡换手机尝试，用户不认可，请尽快核实出处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，嗯，喂，你好唉，怎么嗯能帮我查一下，我这个手机怎么没有网络是怎么，【坐席】嗯，您说没有网址是没有流量了是吗？先生，【客户】就是手机没有没有网络嘛，【坐席】嗯，但是上个月帮您做核实，您打进来这个号码，这个流量方面还没有用完，还有八个G呢，先生，要不您稍后重启一下手机，做一下尝试，【客户】你说开开机关机是吧【坐席】对，因为流量套餐都还是有剩余的钱没有使用超出，【客户】我这开过好几次了，【坐席】还是无法进行使用流量上网是吗？是这这一个位置吗？还是多个位置先生，【客户】就是微...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】嗯您好是这样的就是嗯我最近昨天接到你们的一个通知关于我的那个话费欠费的问题嗯这个事情呢已经有挺长一段时间了因为之前我应该是通过客服也反馈过那个话费好像是不太嗯不太准因为我查了一下我忘记的话费我一直在想问这个话费的那有问题嗯之前可能有几次给我回过电话了但是我这个电话因为不是常用电话可能不一定接到了所以今天好像听说今天是最后一天明天就要停机是吗麻烦您帮我查一下看是什么情况【坐席】嗯就是说这之前您反映这个问题有给您回复但是您并没有接到我们的回电因为这个号码【客户】对对对一直都没有接到这个电话所以我为什么就是一直都没有接到这个电话我也不知道最后这个查询是一个什么样的...	之前已有工单TS********，客户再次来电表示之前回复都没有接到，要求再次反馈并要求我方回复，烦请后台帮忙处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】嗯您好是这样的就是嗯我最近昨天接到你们的一个通知关于我的那个话费欠费的问题嗯这个事情呢已经有挺长一段时间了因为之前我应该是通过客服也反馈过那个话费好像是不太嗯不太准因为我查了一下我忘记的话费我一直在想问这个话费的那有问题嗯之前可能有几次给我回过电话了但是我这个电话因为不是常用电话可能不一定接到了所以今天好像听说今天是最后一天明天就要停机是吗麻烦您帮我查一下看是什么情况【坐席】嗯就是说这之前您反映这个问题有给您回复但是您并没有接到我们的回电因为这个号码【客户】对对对一直都没有接到这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好。【客户】唉，你好。我就想问一下，然后我上次答过一次客服电话。然后说了一下我那个流量的问题，然后他说那个。就是这次联通会帮我答我那个上次那个话费帮我。返还。然后呢，但是就是这个一直就没信号，然后我想问一下。什么情况。【坐席】嗯，好的，我看一下。嗯，您好先生，您这个的话是是上个月很快的是吗？看一下啊。这种是在。嗯，1月26号咱工作人员的话在您这个。回复电话是告诉您，给您核减1月份的费用，38块8毛8是吧？是这个费用吗？【客户】噢，好像是。【坐席】嗯，好，我看一下。【客户】嗯，他说是帮我那个返还我的那个叫什么？【坐席】流量费对流量卡。【客户】流量？它跟它跟套餐好像没有多大关系...	用户再次来电反映1月份的流量问题，详见：TS********，用称称我方已承诺核减1月份的费用38.88元，现一直没有到账，我方查询工单无调账单，已解释不认可，要求尽快处理，请协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好。【客户】唉，你好。我就想问一下，然后我上次答过一次客服电话。然后说了一下我那个流量的问题，然后他说那个。就是这次联通会帮我答我那个上次那个话费帮我。返还。然后呢，但是就是这个一直就没信号，然后我想问一下。什么情况。【坐席】嗯，好的，我看一下。嗯，您好先生，您这个的话是是上个月很快的是吗？看一下啊。这种是在。嗯，1月26号咱工作人员的话在您这个。回复电话是告诉您，给您核减1月份的费用，38块8毛8是吧？是这个费用吗？【客户】噢，好像是。【坐席】嗯，好，我看一下。【客户】嗯，他说是帮我那个返还我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我这手机老是网络有问题，老是网络有问题？【坐席】就是在所有位置信号都正常是吗，【客户】然后我都满了，然后都没就是一点的时候，我用软件点的时候，那我这上面提示你，请你检查网络，【坐席】嗯，好的就是在所有位置都这样，是吧？有信号，但是它那个网络就是状态不太好，噢，然后您有没有换机换卡试过呢？先生？【客户】嗯换卡试试换别的卡是吗，【坐席】嗯，您是说可以说您，我说您可以把您这个手机号码卡换到其他的手机上，可以尝试一下【客户】我这手机啊，刚买的能不能，然后没多长时间，几个月的时间，以前那个老手机啊，没有出现过的那个是魅族的，查话费知道，【坐席】嗯，嗯，【客户】因...	用户来电反映自己的手机在所有位置信号正常，用户无法使用数据功能，用户称换机换卡无效，用户对此不认可，要求我方核实原因，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我这手机老是网络有问题，老是网络有问题？【坐席】就是在所有位置信号都正常是吗，【客户】然后我都满了，然后都没就是一点的时候，我用软件点的时候，那我这上面提示你，请你检查网络，【坐席】嗯，好的就是在所有位置都这样，是吧？有信号，但是它那个网络就是状态不太好，噢，然后您有没有换机换卡试过呢？先生？【客户】嗯换卡试试换别的卡是吗，【坐席】嗯，您是说可以说您，我说您可以把您这个手机号码卡换到其他的手机上，可以尝试一下【客户】我这手机啊，刚买的能不能，然后没多长时间，几个月的时间，以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，帮我查一下，我这手机的解锁怎么解不开？【坐席】号码是吗，【客户】流量到顶了，需要解封【坐席】您这个号码现在还没有流量封顶【客户】没有功能为什么没网【坐席】流量，流量封顶，现在已经给您解开了【客户】啊，什么时候开的，【坐席】对，16号，今天11:42个小时，【客户】我昨天月底就发信息就解开了，【坐席】现在这个流量封顶已经给您取消了，您上不了网，您把手机开关机，您试一下【客户】我想问一下，每月解封短信提示不管用，为什么什么都没有啊【坐席】没有，流量【客户】你就没有说什么吗？就没有？【坐席】流量解封什么，【客户】我告诉你，这是我第四个月，因为月底解答电话...	用户来电反映自己在15号晚上9点30分接到我方短信告知已经流量已经封顶了，当时就已经编辑短信办理了流量解封，但是一直上不了网，我方经系统查询显示流量解封在16号11点办理的，正常向用户解释用户不认可，用户要求我方就此问题反馈并回复，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，帮我查一下，我这手机的解锁怎么解不开？【坐席】号码是吗，【客户】流量到顶了，需要解封【坐席】您这个号码现在还没有流量封顶【客户】没有功能为什么没网【坐席】流量，流量封顶，现在已经给您解开了【客户】啊，什么时候开的，【坐席】对，16号，今天11:42个小时，【客户】我昨天月底就发信息就解开了，【坐席】现在这个流量封顶已经给您取消了，您上不了网，您把手机开关机，您试一下【客户】我想问一下，每月解封短信提示不管用，为什么什么都没有啊【坐席】没有，流量【客户】你就没有说什么吗？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我跟您咨询个问题，我现在我我们家是在那个北京河北交界啊，我为什么总说从那个河北的那个行程啊，新闻信息我现在过检查站扣不了，【坐席】嗯，就是说在这个河北跟这个北京交界的地方，但是的话，您走到这个边界的地方，他有没有查清楚就显示您已经到河北了是吧？不是特别准确的嗯，【客户】我们家是北京市，你们那电信是不是我过年来电过不了，显示我的身份证去过河北省保定市，【坐席】嗯，就是说您没有去过，但是他因为接近这个位置是显示是计算，但是现在查的不准确，是这个问题是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，行可以，那我可以给您把问题上报一下，这个联就是您是用这来电手机号查的还是用别...	用户来电反映用此手机号******在北京市长沟镇扫行程码，显示长沟检查站行程查询助手，查询结果显示用户曾到访或途经河北省保定市，但是用户表示自未曾到过或途径上述地区，只是自己所处位置在*位置毗邻河北保定，查询有误，我方告知我方提供的查询服务为公益性仅供参考，不作为最终依据，用户不认可，因对用户生活造成很大困扰，用户强烈要求我方加急处理尽快解决，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我跟您咨询个问题，我现在我我们家是在那个北京河北交界啊，我为什么总说从那个河北的那个行程啊，新闻信息我现在过检查站扣不了，【坐席】嗯，就是说在这个河北跟这个北京交界的地方，但是的话，您走到这个边界的地方，他有没有查清楚就显示您已经到河北了是吧？不是特别准确的嗯，【客户】我们家是北京市，你们那电信是不是我过年来电过不了，显示我的身份证去过河北省保定市，【坐席】嗯，就是说您没有去过，但是他因为接近这个位置是显示是计算，但是现在查的不准确，是这个问题是吧，【客户】对啊，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我现在这手机号码，就是嗯现那个欠费以后就是不能答电话了吧，就是那个，嗯，就是流量它怎么，【坐席】这当前是余额不足，导致您手机停机了，【客户】嗯，我知道，就是那个不是说欠费就停机吗？为啥我这欠了四百四百多呢，【坐席】但前台余额不足的原因导致您停了，我这边给您查了一下，嗯，您这个号码目前显示我帮您查，您账户余额里面是有28块两毛八，本月是消费是489块，九毛四，当前我这边给您查了一下，您这里面是产生了高额的上网流量费，483块8毛4，【客户】是啊，这个上网流量费是不是产生了就是，嗯，产生不合理啊【坐席】嗯，那针对您这个产生的高额的上网流...	用户的号码显示是超出流量费用483.84元，用户强烈称是自己没有使用这么多的流量费用，用户希望我方给处理此费用，用户要求我方给减免费用，尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我现在这手机号码，就是嗯现那个欠费以后就是不能答电话了吧，就是那个，嗯，就是流量它怎么，【坐席】这当前是余额不足，导致您手机停机了，【客户】嗯，我知道，就是那个不是说欠费就停机吗？为啥我这欠了四百四百多呢，【坐席】但前台余额不足的原因导致您停了，我这边给您查了一下，嗯，您这个号码目前显示我帮您查，您账户余额里面是有28块两毛八，本月是消费是489块，九毛四，当前我这边给您查了一下，您这里面是产生了高额的上网流量费，483块8毛4，【客户】是啊，这个上网流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您？【客户】喂，那个我问一下那个你们人工没人接电话是吗，【坐席】嗯，这个可能给，嗯，给您带来不便了，可能由于咨询的用户也是比较多导致的，非常抱歉，【客户】不是我往营业厅答疑，营业厅给我催你们这个10010，我答10010打了半天没人接电话，【坐席】嗯，那您看现在遇到了什么样的问题，您跟我这边说一下【客户】我就我我就咨询咨询一下，就是我刚才在网上就是订了一个套餐变更，问一下我那原来套餐是不是就是四，就下月自动就变过来了就是，【坐席】是您现在打过来的这个手机号码吧，嗯，好，我给您查一下啊，对您改的那个套餐对就是下个月就生效了，您新改的那个套餐了，【客户】对，噢，原来套餐就就没有...	********用户来电反映，2021-01-27 23:02:31订购20元7GB全国流量7天包（1）时提示没有订购成功，导致用户又订购了一次，现查询生效了两个7天的流量包，已向用户解释，用户不认可，要求退费，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您？【客户】喂，那个我问一下那个你们人工没人接电话是吗，【坐席】嗯，这个可能给，嗯，给您带来不便了，可能由于咨询的用户也是比较多导致的，非常抱歉，【客户】不是我往营业厅答疑，营业厅给我催你们这个10010，我答10010打了半天没人接电话，【坐席】嗯，那您看现在遇到了什么样的问题，您跟我这边说一下【客户】我就我我就咨询咨询一下，就是我刚才在网上就是订了一个套餐变更，问一下我那原来套餐是不是就是四，就下月自动就变过来了就是，【坐席】是您现在打过来的这个手机号码吧，嗯，好，我给您查一下啊，对您改的那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下就是？【坐席】嗯，您好，可以听到吗？【客户】噢，我听得到你那听得到吗，【坐席】嗯，可以什么问题您说，【客户】我说我们这个丰台西路41号院这边，这个三天彩铃的网络信号，手机信号都差【坐席】手机信号就是在这个固定一个区域的是吧，上不了网，【客户】啊，对，【坐席】换的，【客户】嗯，你上不了网达电话也断断续续的，因为是这样那个我这边呢是一个半地下室，半价使得就是信号特别差，就是移动的电信的没问题，那咱移动联通联通的就不行啊，【坐席】嗯，行，那您再说一下那个地址【客户】嗯，丰台西路41号院，【坐席】***院，还有吗，还有吗，【客户】对，嗯【坐席】您...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想问一下就是？【坐席】嗯，您好，可以听到吗？【客户】噢，我听得到你那听得到吗，【坐席】嗯，可以什么问题您说，【客户】我说我们这个丰台西路41号院这边，这个三天彩铃的网络信号，手机信号都差【坐席】手机信号就是在这个固定一个区域的是吧，上不了网，【客户】啊，对，【坐席】换的，【客户】嗯，你上不了网达电话也断断续续的，因为是这样那个我这边呢是一个半地下室，半价使得就是信号特别差，就是移动的电信的没问题，那咱移动联通联通的就不行啊，【坐席】嗯，行，那您再说一下那个地址【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我现在这个我觉得我的流量有点不太够用，我能给他换一个那个套餐吗？可以换吗？【坐席】可以，您是要改一个什么样套餐呢？一个月多少流量的女士【客户】咱们现在有什么有啥样的，我现在是20个G的，但是我觉得有点不太够？【坐席】好，稍等，那您看有一个30个G，30个G您看可以吗？【客户】这是多少钱的【坐席】这个的话您看打电话多吗？女士您打电话，【客户】我打电话不多，【坐席】不多的话，那咱这边现在有一个是九十八一个月的，包含了有150分钟通话，30个G的流量？【客户】噢，我这个是那个绑定，弄了一个什么全家桶的那个可以换那个吗【坐席】稍等一下，那我给您介...	用户来电反映现在流量不够用，用户表示现在用的是超级会员黄金版全家桶业务现在要求办理超级会员白金版全家桶业务，我某某人常向用户解释，用户要求我方线上办理此业务，已核实用户信息，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我现在这个我觉得我的流量有点不太够用，我能给他换一个那个套餐吗？可以换吗？【坐席】可以，您是要改一个什么样套餐呢？一个月多少流量的女士【客户】咱们现在有什么有啥样的，我现在是20个G的，但是我觉得有点不太够？【坐席】好，稍等，那您看有一个30个G，30个G您看可以吗？【客户】这是多少钱的【坐席】这个的话您看打电话多吗？女士您打电话，【客户】我打电话不多，【坐席】不多的话，那咱这边现在有一个是九十八一个月的，包含了有150分钟通话，30个G的流量？【客户】噢，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好那个我呀，这个网一直在关着，后来呢，这个接到咱们联通发给我一条短信说这个剩余我一个G的流量，那么就是4号，嗯，4号这个中午，然后呢，我就申请给开通了，开通了以后呢到这个昨天到到那个7号，7月5号，这个还说我这个，我因为我每个月有有50个50个这个这个这个MB的这个赠与嘛，我都没用过，然后呢，到那个五四号开，中午开通到5号晚上8点多钟啊，他说这个还有这个100M的基础上还没使呢，我什么都没动，结果到7号晚上，这个突然呢就说收到一条短信，说您的这个流量已用尽，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后我就马上就给关了，这个4号开始的7号，5号没动静，完了7号我就得7号...	用户来电表示对202101超出的4.05元流量费有疑义，我方按照移动上网日志正常向用户解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢***后平房。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好那个我呀，这个网一直在关着，后来呢，这个接到咱们联通发给我一条短信说这个剩余我一个G的流量，那么就是4号，嗯，4号这个中午，然后呢，我就申请给开通了，开通了以后呢到这个昨天到到那个7号，7月5号，这个还说我这个，我因为我每个月有有50个50个这个这个这个MB的这个赠与嘛，我都没用过，然后呢，到那个五四号开，中午开通到5号晚上8点多钟啊，他说这个还有这个100M的基础上还没使呢，我什么都没动，结果到7号晚上，这个突然呢就说收到一条短信，说您的这个流量已用尽，【坐席】嗯，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】话务员为您服务【客户】，喂，你好就是昨天那个问题还没解决，就是昨天那个，【坐席】您稍等一下，先生，我帮您查询一下这个来电的手机号码反映的问题是吧，对，好的先生，您稍等一下，嗯，先生，您反映的是那个，嗯，就是说手机的一个上网流量的一个详情是吧，行，您稍等一下，您稍等一下先生当时的话，咱们的工作人员跟您联系了，是吗？先生，【客户】对对，后来自动给断了，然后然后下来就他也没回我那边刚好，嗯，也没有办法，【坐席】嗯，那这样的话，先生，嗯，我这边的话现在就帮您记录反馈一下，然后帮您做一个加急，到时候的话会有咱们师傅跟您联系的好吧？【客户】嗯，嗯，是是这样，就是说是，嗯，就我给你，你这边能解决帮我解...	户来电称在查询手机号码流量使用情况显示哪个软件使用流量最多，我方经套餐余量及移动上网日志向用户正常查询，显示是百度音乐使用较多，用户强烈自称自己通过手机营业厅查询显示今日头条链接点开显示需要输入网址域名：今日头条，显示自己就没有今日头条这个软件在手机上，我方已按业务规则查询结果解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请后台协助处理，谢谢。黄村镇兴泰街5号院26楼815号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】话务员为您服务【客户】，喂，你好就是昨天那个问题还没解决，就是昨天那个，【坐席】您稍等一下，先生，我帮您查询一下这个来电的手机号码反映的问题是吧，对，好的先生，您稍等一下，嗯，先生，您反映的是那个，嗯，就是说手机的一个上网流量的一个详情是吧，行，您稍等一下，您稍等一下先生当时的话，咱们的工作人员跟您联系了，是吗？先生，【客户】对对，后来自动给断了，然后然后下来就他也没回我那边刚好，嗯，也没有办法，【坐席】嗯，那这样的话，先生，嗯，我这边的话现在就帮您记录反馈一下，然后帮您做一个加急，到时候的话会有咱们师傅跟您...