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User: 请总结下面这段客服对话：【客户】对，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我这个手机从来没帮，没有办过超级会员，这是肯定是你们自己给我弄了一个东西，我从来没办过超级会员，【坐席】超级会员，稍等一下，女士我看看啊，【客户】对每个月30什么要多少个G啊什么之类的，我从来没包过包用过这个东西，【坐席】嗯，那当时有没有我们工作人员给您打电话，然后在电话里给您办理的女士每个月30块钱【客户】没有一个30块钱没有，因为我这个手机是我自己的备用号码，我记得【坐席】不用就不，【客户】上网，我的流量我都是在WIFI的情况下用，我不可能办这个东西，【坐席】嗯，因为我这边查了一下，这个业务，显示是在2020年的9月份办的，然后从1...	用户来电表示自己发现手机号上有个轻合约版超级会员（黄金版）这个业务，我方经过系统查询显示202009月份办理的，10月份生效的，用户表示自己并不知道开通这个业务，现在要求我方对其产生的费用给予减免，总共120元，我方未承诺，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】对，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我这个手机从来没帮，没有办过超级会员，这是肯定是你们自己给我弄了一个东西，我从来没办过超级会员，【坐席】超级会员，稍等一下，女士我看看啊，【客户】对每个月30什么要多少个G啊什么之类的，我从来没包过包用过这个东西，【坐席】嗯，那当时有没有我们工作人员给您打电话，然后在电话里给您办理的女士每个月30块钱【客户】没有一个30块钱没有，因为我这个手机是我自己的备用号码，我记得【坐席】不用就不，【客户】上网，我的流量我都是在WIFI的情况下用，我不可能办这个东西，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，我这个是西山一号院这个38号嗯，花城这个联通信号现在全部都没有啊，我们这么多手机在这里听的都没信号【坐席】手机没信号是吗？您稍等，我看一下咱们这边附近基站是不是有问题，您稍等，您这是家中还是说，嗯，您工作地方【客户】工作的地方这之前都有啊，这个地下地下二层吗？一号院？【坐席】工作地方地下是吗，【客户】对对对【坐席】之前都有，然后突然就没有，【客户】有了就从，就从昨天就开始没有？【坐席】昨天开始没有了，您稍等，现在是信号没有，连信号都没有吗，【客户】什么都没有的呀，我现在是在一层一小时就没有？【坐席】现在就地下室就没有信号是吧，【客户】对对对？【坐...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，你好，我这个是西山一号院这个38号嗯，花城这个联通信号现在全部都没有啊，我们这么多手机在这里听的都没信号【坐席】手机没信号是吗？您稍等，我看一下咱们这边附近基站是不是有问题，您稍等，您这是家中还是说，嗯，您工作地方【客户】工作的地方这之前都有啊，这个地下地下二层吗？一号院？【坐席】工作地方地下是吗，【客户】对对对【坐席】之前都有，然后突然就没有，【客户】有了就从，就从昨天就开始没有？【坐席】昨天开始没有了，您稍等，现在是信号没有，连信号都没有吗，【客户】什么都没有的呀，我现...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，唉，你好，我那个是上个月办了一个那个什么宽带老用户千兆回馈活动，然后他说这个月开始就是每个月能领一百块钱的那个话费，在那个微信关注啊，北京联通，然后再那个就那宽带网龄就宽带老用户千兆回馈活动，但我现在这个输身份证号之后就领不了啊，它提示我未参加一次活动，【坐席】我看一下您稍等啊，嗯，您是给那个北联通移动账号发送那个网龄回馈，然后进去之后领取不了，说您不支持是吗，【客户】嗯？嗯，他叫他叫什么就点确认，然后查询中请稍等，然后点确定啊，然后就说对不起，您还未参加此活动，这样您别挂机，【坐席】关注北京联通运营商之后，发送那个亲网龄回馈，然后领取不了是吗？说您没有参...	用户来电表示本机号码通过北京联通微信公众号参加宽带网龄3年（含）以上老客户办千兆套餐回馈活动时填写完相关身份信息时提示自己没有资格参加，用户对此不认可，要求我方上报，请处理，信息。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，唉，你好，我那个是上个月办了一个那个什么宽带老用户千兆回馈活动，然后他说这个月开始就是每个月能领一百块钱的那个话费，在那个微信关注啊，北京联通，然后再那个就那宽带网龄就宽带老用户千兆回馈活动，但我现在这个输身份证号之后就领不了啊，它提示我未参加一次活动，【坐席】我看一下您稍等啊，嗯，您是给那个北联通移动账号发送那个网龄回馈，然后进去之后领取不了，说您不支持是吗，【客户】嗯？嗯，他叫他叫什么就点确认，然后查询中请稍等，然后点确定啊，然后就说对不起，您还未参加此活动，这样您别挂机，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个电话是套餐套餐，那个通话分钟数了，是答不出去了，还是欠费达不出来，【坐席】打不出去了，稍等，我看一下啊【客户】是，嗯，嗯，嗯，【坐席】行，没有限制您往外打的时候里面提示什么呀，【客户】就是欠费，但是我刚充了200，【坐席】稍等一下【客户】好好，嗯，【坐席】噢，查到了，您稍等，我看一下啊，【客户】好噢？【坐席】这个号码是信控语音单停，您稍等，我看一下为什么信控语音单词吗？是才交了200块钱是吗，【客户】对，上午上午交的，那你能查到通话多少分钟了吗？【坐席】嗯，它的网间拨打分钟数3000分钟，这还剩下1600多分钟呢，您稍微等一下，我...	用户来电反映自己手机无法拨打，系统显示用户超过1000个不同号码停机。正常解释，用户不认可。称当时办理时，我方告诉自己可以解除，解除后1毛5一分钟。请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个电话是套餐套餐，那个通话分钟数了，是答不出去了，还是欠费达不出来，【坐席】打不出去了，稍等，我看一下啊【客户】是，嗯，嗯，嗯，【坐席】行，没有限制您往外打的时候里面提示什么呀，【客户】就是欠费，但是我刚充了200，【坐席】稍等一下【客户】好好，嗯，【坐席】噢，查到了，您稍等，我看一下啊，【客户】好噢？【坐席】这个号码是信控语音单停，您稍等，我看一下为什么信控语音单词吗？是才交了200块钱是吗，【客户】对，上午上午交的，那你能查到通话多少分钟了吗？【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个，咱们那个通话信号怎么那么差呀？都都好几年了，每次给你们打电话说马上解决了，到现在也没解决啊【坐席】是您来电这个号码出现这种问题吗？女士，【客户】是的，【坐席】就是来电这个号码，通话质量就有点弱，就是不很好，不是很好，这信号是吧，嗯，那您现在的话我看一下，您没有办理呼叫转移，那您现在麻烦问一下周围的人可以正常上网吗，【客户】对？周围的人我不知道啊哦【坐席】那您现在这个号码的话是通话质量就是，拨打是比较弱信号，那您现在发短信或者是上网是可以正常使用的吗，【客户】嗯？上网我用的是那个WIFI，我跟那个信号也没没太大关系吧？【坐席】嗯，那您这个...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个，咱们那个通话信号怎么那么差呀？都都好几年了，每次给你们打电话说马上解决了，到现在也没解决啊【坐席】是您来电这个号码出现这种问题吗？女士，【客户】是的，【坐席】就是来电这个号码，通话质量就有点弱，就是不很好，不是很好，这信号是吧，嗯，那您现在的话我看一下，您没有办理呼叫转移，那您现在麻烦问一下周围的人可以正常上网吗，【客户】对？周围的人我不知道啊哦【坐席】那您现在这个号码的话是通话质量就是，拨打是比较弱信号，那您现在发短信或者是上网是可以正常使用的吗，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我，我这卡怎么到哪都没信号，是4G【坐席】手机的数据流量没有信号是吧，是所有的位置都这样吗，【客户】对？对，从昨天晚上开始的？【坐席】没有信号，接打电话都正常是吧，【客户】我今天答电话正常就没就没网，【坐席】我帮您查一下，有没有尝试着就是说把这个卡拔下来，换到别的手机里面试试呀，【客户】我我没事，我就这一个手机，我刚重启了一下也这样，【坐席】而且这样，我这边给您查了一下您这个手机号，它的这个上网功能这边是正常开着的，流量其实也都是有的，从昨天晚上开始，昨天晚上开始上不了网，我这边帮您把这个问题这边给您反馈一下吧，然后如果说您方便的话呢，也可以把那个卡拔下来，...	客户来电反映从昨天晚上开始，无法正常上网，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我，我这卡怎么到哪都没信号，是4G【坐席】手机的数据流量没有信号是吧，是所有的位置都这样吗，【客户】对？对，从昨天晚上开始的？【坐席】没有信号，接打电话都正常是吧，【客户】我今天答电话正常就没就没网，【坐席】我帮您查一下，有没有尝试着就是说把这个卡拔下来，换到别的手机里面试试呀，【客户】我我没事，我就这一个手机，我刚重启了一下也这样，【坐席】而且这样，我这边给您查了一下您这个手机号，它的这个上网功能这边是正常开着的，流量其实也都是有的，从昨天晚上开始，昨天晚上开始上不了网，我这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个麻烦我问一下，就是我那个上个月怎么用了那么多话费啊？【坐席】上个月是吗？是您来电这个号码的吗【客户】嗯，对我那个刚才显示欠了，好像300多，【坐席】噢，稍等我查一下哈，您上个月上网流量费超出了39块钱的基本套餐，上网流量费超出了267，【客户】嗯，噢，我流量超了，【坐席】唉，对？【客户】可是我没怎么用啊，怎么超那些呢，【坐席】嗯，这个的话流量超出都会有这种相应的短信提示的话给您，这个流量超出都是按照30块钱一个G进行计费的，费用比较高，【客户】30块钱一个G为什么这么这么高啊【坐席】不同的套餐的话，费用的话应该会不一样，先生？【客户】那可是，嗯...	用户来电针对此号码********在12月份的上网流量费 267.00 不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个麻烦我问一下，就是我那个上个月怎么用了那么多话费啊？【坐席】上个月是吗？是您来电这个号码的吗【客户】嗯，对我那个刚才显示欠了，好像300多，【坐席】噢，稍等我查一下哈，您上个月上网流量费超出了39块钱的基本套餐，上网流量费超出了267，【客户】嗯，噢，我流量超了，【坐席】唉，对？【客户】可是我没怎么用啊，怎么超那些呢，【坐席】嗯，这个的话流量超出都会有这种相应的短信提示的话给您，这个流量超出都是按照30块钱一个G进行计费的，费用比较高，【客户】30块钱一个G为什么这...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】嗯，喂，你好，我想问一下，就是咱们5G套餐需要我这手机，然后手机号换然后需要办套餐改更改吗，【坐席】如果咱要是说只是连接5G的网，那您用5G手机就能连，如果您要使用5G的网速，那咱需要的是附附近有这个5G的基站覆盖，然后使用的5G手机5元5G的套餐【客户】噢，还要五元套餐叫做六毛四是吧？对噢，嗯，咱们数据网太慢，老卡了现在？【坐席】您的手机吗【客户】对网速卡，【坐席】是在一个位置，这样还是在多个位置都这样，【客户】我我还是说不一定位置，【坐席】确定为止，来电这个手机号是吧，【客户】嗯，嗯，对，嗯，【坐席】稍等，我来查看一下啊，【客户】嗯，好的【...	用户来电反映手机号码 ****** 在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！ *。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】嗯，喂，你好，我想问一下，就是咱们5G套餐需要我这手机，然后手机号换然后需要办套餐改更改吗，【坐席】如果咱要是说只是连接5G的网，那您用5G手机就能连，如果您要使用5G的网速，那咱需要的是附附近有这个5G的基站覆盖，然后使用的5G手机5元5G的套餐【客户】噢，还要五元套餐叫做六毛四是吧？对噢，嗯，咱们数据网太慢，老卡了现在？【坐席】您的手机吗【客户】对网速卡，【坐席】是在一个位置，这样还是在多个位置都这样，【客户】我我还是说不一定位置，【坐席】确定为止，来电这个手机...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我这边这网速正不好，跟你们都反映了无数次了？【坐席】是来电手机号码，上网不好吗，【客户】我这啊，有一个猫吗？有微信结账，因为这个孩子老看别人的微信，看农家妇了没有那你们这里你们联通的太差劲了【坐席】就在【客户】那个我就因为这个事儿就等等，都给你们都投诉，都多少回了，老姐觉不了这个，我几乎都找了半天了，五六分钟了，这边他来显示呢，什么情况啊，【坐席】地方？是宽带网不好？还是说手机号网不好呀先生？【客户】我问一下就是我用的，我用的不是流量吗？【坐席】手机号的流量然后不好是吗，【客户】对啊，意思你你你信号不好时流量就不好，这信号这么差劲【坐席】那您现在所在的位置...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我这边这网速正不好，跟你们都反映了无数次了？【坐席】是来电手机号码，上网不好吗，【客户】我这啊，有一个猫吗？有微信结账，因为这个孩子老看别人的微信，看农家妇了没有那你们这里你们联通的太差劲了【坐席】就在【客户】那个我就因为这个事儿就等等，都给你们都投诉，都多少回了，老姐觉不了这个，我几乎都找了半天了，五六分钟了，这边他来显示呢，什么情况啊，【坐席】地方？是宽带网不好？还是说手机号网不好呀先生？【客户】我问一下就是我用的，我用的不是流量吗？【坐席】手机号的流量然后不好是吗，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，嗯，麻烦问一下，我这最近怎么老是收到一些什么注册信息的验证码呀【坐席】注册信息的验证码是10010哈，是100165开头的吗？还是幺？【客户】没有没有事，是一些我听都没听过的一个什么什么软件还是什么网站？【坐席】那给您发送的那个号码您还有印象吗？是多少？1065开头的吗【客户】不是1065，它都是一些什么某某人有，然后什么一些乱七八糟的什么验证码？您正在注册什么？什么通行证这样子？【坐席】是那您稍等，我看一下，一直都是到收到是吗？【客户】嗯，钱我记得是昨天还是前天也收到一个，另外一个名称的一个什么验证码？【坐席】嗯，但是不是********号段的短信是...	********用户来电反映：本机号码一直收到1065.1069号段验证码短信，我方建议用户开通短信沃盾用户不认可，称开通24小时时间太短，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，嗯，麻烦问一下，我这最近怎么老是收到一些什么注册信息的验证码呀【坐席】注册信息的验证码是10010哈，是100165开头的吗？还是幺？【客户】没有没有事，是一些我听都没听过的一个什么什么软件还是什么网站？【坐席】那给您发送的那个号码您还有印象吗？是多少？1065开头的吗【客户】不是1065，它都是一些什么某某人有，然后什么一些乱七八糟的什么验证码？您正在注册什么？什么通行证这样子？【坐席】是那您稍等，我看一下，一直都是到收到是吗？【客户】嗯，钱我记得是昨天还是前天也收到一个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我想说一下，就是我们家在海淀区永永馨美小区这一块，我们家那个网络特别差，那个4G不知道是怎么回事？【坐席】是您现在手机上网上网慢是吗，【客户】对，然后有的时候就是在阳台，稍微好点，在里边一点就不太好了，信号不好，【坐席】嗯，稍等一下，噢，那您提供一下您具体地址，我帮您看一下您地址，现在网络网络情况【客户】嗯，嗯行，那个永金里小区【坐席】哦，永经理是吗？是【客户】对，永远的永金色的金，【坐席】金色的金稍等一下，【客户】嗯，一号楼，【坐席】永金***吗？是吧，【坐席】嗯，嗯，石楼稍等一下，【客户】1005嗯对我们家就是阳台，信号好，然后往里...	“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我想说一下，就是我们家在海淀区永永馨美小区这一块，我们家那个网络特别差，那个4G不知道是怎么回事？【坐席】是您现在手机上网上网慢是吗，【客户】对，然后有的时候就是在阳台，稍微好点，在里边一点就不太好了，信号不好，【坐席】嗯，稍等一下，噢，那您提供一下您具体地址，我帮您看一下您地址，现在网络网络情况【客户】嗯，嗯行，那个永金里小区【坐席】哦，永经理是吗？是【客户】对，永远的永金色的金，【坐席】金色的金稍等一下，【客户】嗯，一号楼，【坐席】永金***吗？是吧，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴，【客户】，很高兴为您服务，【坐席】唉，您好？【客户】我是这个，我是这个手机的机主，我姓王，叫王水强，身份证号码能告诉你吗？【坐席】噢，不需要先生，您看是有什么问题吗，【客户】我投诉你们【坐席】您看是因为什么原因想要投诉【客户】你看啊，这个电话你看机主是不是叫王守祥我本人，嗯，这个最近它们这个防御的给我答电话，说找这个叫某某人的这个电话是不是别别别人用过这个号码啊？【坐席】对，稍等一下，您就是说给您这个号码上去打电话说要找另外一位用户是吗，嗯行，稍等是银行的吗？还是什么【客户】对不是房一的，不是现在有一停吗，【坐席】嗯，噢？【客户】嗯，今是三个日那个晶，您有这方面的信息吗，【坐席】...	用户来电表示有防疫人员为其******号码拨打电话，要求找寻叫某某人的用户，称某某人使用此号码去过河北，用户表示不认识某某人，已建议用户查询行程，用户不同意，现来电要求我方核实******具体行程，要求给予解决，请核实处理，谢谢（用户要求10分钟之内回复，未承诺）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴，【客户】，很高兴为您服务，【坐席】唉，您好？【客户】我是这个，我是这个手机的机主，我姓王，叫王水强，身份证号码能告诉你吗？【坐席】噢，不需要先生，您看是有什么问题吗，【客户】我投诉你们【坐席】您看是因为什么原因想要投诉【客户】你看啊，这个电话你看机主是不是叫王守祥我本人，嗯，这个最近它们这个防御的给我答电话，说找这个叫某某人的这个电话是不是别别别人用过这个号码啊？【坐席】对，稍等一下，您就是说给您这个号码上去打电话说要找另外一位用户是吗，嗯行，稍等是银行的吗？还是什么【客户】对不是房一的，不是现在有一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，帮我看一下是不是有一个流量，这个是这个月的一百，【坐席】这个月的吗？有个99块钱，40个G的，一个5G升级包，【客户】这个为什么？为什么你没有给我短信提示月底啊，【坐席】先生，它这个每月本身就会就是会自动续订的呀先生，【客户】现在你没有人跟我说确定啊，【坐席】稍等一下，【客户】那你们答电话什么促销什么？这个销售什么东西？这个电话打到我的时候，他才告诉告诉我一声呢，你们还告诉我您这个我给您推销这个什么什么这个这个套餐那个套餐，你这个你们扣钱就扣你这不短信都不告诉我一声，【坐席】稍等一下，我先帮您看下您这边在哪办的稍等，这样吧，先生，那您这个问题我帮您上报一下，...	用户来电表示对自己202102月份5G升级包99元档位费用不认可，用户称自动续订没有给自己短信提示，以正常解释用户表示不认可，要求为其处理费用，并且要求为其核实为什么自动续订没有给自己短信提示，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，帮我看一下是不是有一个流量，这个是这个月的一百，【坐席】这个月的吗？有个99块钱，40个G的，一个5G升级包，【客户】这个为什么？为什么你没有给我短信提示月底啊，【坐席】先生，它这个每月本身就会就是会自动续订的呀先生，【客户】现在你没有人跟我说确定啊，【坐席】稍等一下，【客户】那你们答电话什么促销什么？这个销售什么东西？这个电话打到我的时候，他才告诉告诉我一声呢，你们还告诉我您这个我给您推销这个什么什么这个这个套餐那个套餐，你这个你们扣钱就扣你这不短信都不告诉我一声，【坐席】稍等...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，我麻烦问一下，我用那个联通号注册的那个形成卡，那个是1月8号的时候去北京，但是呢，现在我回到哈尔滨，我当时答过咱们客服电话，他说超过14天之后，我再扫码的话，以前的形成轨迹就没有了，那怎么今天我打还有我北京的那个行某某人录呢？【坐席】是14天之内的吗，【客户】对啊，不是他以外了，现在今天都已经第15天了，我是8号离开北京，【坐席】是哪个号码呀？号码您说一下，【客户】156，********【坐席】就本机来电的这个号码，请您稍等，你确定已经超过14天了是吗？【客户】对？那你不是查了吗？还问我吗，【坐席】这个您他您，您的那个咱们是看不到的【客户】你看不到我...	********用户来电称8号离开的北京，查询行程卡还显示北京，之前来电告知过了14天就不显示了，正常解释用户不认可，要求22号下午5点之前回复，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，我麻烦问一下，我用那个联通号注册的那个形成卡，那个是1月8号的时候去北京，但是呢，现在我回到哈尔滨，我当时答过咱们客服电话，他说超过14天之后，我再扫码的话，以前的形成轨迹就没有了，那怎么今天我打还有我北京的那个行某某人录呢？【坐席】是14天之内的吗，【客户】对啊，不是他以外了，现在今天都已经第15天了，我是8号离开北京，【坐席】是哪个号码呀？号码您说一下，【客户】156，********【坐席】就本机来电的这个号码，请您稍等，你确定已经超过14天了是吗？【客户】对？那你不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，嗯，联通是不是要倒闭了呢，【坐席】嗯您是要反馈什么问题啊？先生【客户】我说联通是不是要倒闭了呢？这网他们能用吗？还一天也不能用，【坐席】宽带上网，是您手机号上网速度慢，还是您宽带上网很慢呀？【客户】移动也不行，宽带也不行，啥啥都不行，刷新了也不行，你把我这号注销了行吗，【坐席】您这个如果要注销的话，您可以是那个下载一个手机营业厅，通过手机营业厅的话，就通过手机营业厅搜索一下销号，然后用您这个号码登录，登录上之后就可以销号了，【客户】我给你客服打电话注销都不行啊【坐席】这个客服确实注销不了，先生您这边只能，【客户】我里边还有30块钱的，我不要了，你给我注销掉吧，我不...	用户来电称自己的手机号在所有地方都上网掉线，有时候根本无法访问移动网络，已向用户正常解释，用户对此不认可，用户要求我方今天核实后回电处理（未承诺）请协助，谢谢中华人民共和国联通。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，嗯，联通是不是要倒闭了呢，【坐席】嗯您是要反馈什么问题啊？先生【客户】我说联通是不是要倒闭了呢？这网他们能用吗？还一天也不能用，【坐席】宽带上网，是您手机号上网速度慢，还是您宽带上网很慢呀？【客户】移动也不行，宽带也不行，啥啥都不行，刷新了也不行，你把我这号注销了行吗，【坐席】您这个如果要注销的话，您可以是那个下载一个手机营业厅，通过手机营业厅的话，就通过手机营业厅搜索一下销号，然后用您这个号码登录，登录上之后就可以销号了，【客户】我给你客服打电话注销都不行啊【坐席】这个客服确实注销不...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好很高兴为【坐席】为您服务【客户】您好我这个我是咱们***院您记下了吗【坐席】嗯噢您出访遇到什么问题了【客户】唉哟最近这这这这这不是不是几天的问题最近好像是我我从外地刚回来都半个月吧就打电话我屋里边几乎就就打不了电话来电话也进不来我这上凉台才能说话才能打电话这个问题可可比较大了销户呢你帮帮忙嘛什么原因【坐席】对在您家里联通手机没有信号是吧【客户】对我现在没没办法必须得上凉台进都进不来打也打不出去【坐席】等于如果出家门在外边的时候就没事就是在屋里会这样是吗【客户】对对原来没这事啊【坐席】噢之前在家里用都没问题就最近【客户】都没问题【坐席】回来就这样是吧【客户】对对对我就是尤其我在这个这个...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好很高兴为【坐席】为您服务【客户】您好我这个我是咱们***院您记下了吗【坐席】嗯噢您出访遇到什么问题了【客户】唉哟最近这这这这这不是不是几天的问题最近好像是我我从外地刚回来都半个月吧就打电话我屋里边几乎就就打不了电话来电话也进不来我这上凉台才能说话才能打电话这个问题可可比较大了销户呢你帮帮忙嘛什么原因【坐席】对在您家里联通手机没有信号是吧【客户】对我现在没没办法必须得上凉台进都进不来打也打不出去【坐席】等于如果出家门在外边的时候就没事就是在屋里会这样是吗【客户】对对原来没这事啊【坐席】噢之前在家里用都没问题...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，你好，那个，我是那个，嗯，今年的4月份的时候，就是说北京，我原原先那套餐是一个月，是满每个消费88的那个套餐，完了后来就说我那个4月份打过电话，就说是那不再使用那88的套餐，改成1月49的套餐了，完了就是说上个月给我解决，就说是把多余的话费就退回来了，完了说是那个把是那个就是11月份之前的都办了，这个呢，这些就是说还有12月份的没办扣，我看那个手机来电那个短信，我12月份还是按88元扣的，【坐席】，我给您看一下【客户】嗯，您看一下，那我觉得每次动作好的【坐席】噢，2月份12月份那个低消是额外又扣了一个30多块钱，是要扣了88块钱的？【客户】啊，对你给我查，因为我上个月就投诉过一回，就...	来电反映前期问题详见******** 来电要求我方将12月份收取的承诺消费39元费用退还，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，你好，那个，我是那个，嗯，今年的4月份的时候，就是说北京，我原原先那套餐是一个月，是满每个消费88的那个套餐，完了后来就说我那个4月份打过电话，就说是那不再使用那88的套餐，改成1月49的套餐了，完了就是说上个月给我解决，就说是把多余的话费就退回来了，完了说是那个把是那个就是11月份之前的都办了，这个呢，这些就是说还有12月份的没办扣，我看那个手机来电那个短信，我12月份还是按88元扣的，【坐席】，我给您看一下【客户】嗯，您看一下，那我觉得每次动作好的【坐席】噢，2月份12月份那个低消是额外又扣了一个30...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】周末好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这前几天这手机也不知道为什么呢？这也没用过呀，那怎么弄它怎么会给我乱扣费呢，【坐席】噢，我这边查询的话，您这个月流量的话使用超出了呀先生，【客户】我就不使流量啊，就是我这手机没使过流量，是不小孩儿使了，【坐席】嗯，那这样吧先生，嗯，因为我这边目前查的话，确实是有这个流量的使用情况的，【客户】您好，感谢您的来电，再见，对怎么收费的，什么标准呢？你这不可能说是吧，你点一下子点错了你就收好几十了就就给就给您停机，【坐席】嗯，行，那这样吧，先生，那如果针对于这个流量费问题的话，我给您记录一下吧，之后咱们有专人去联系您的【客户】那行，你们看着办吧，反正...	用户来电对2月份的超出的流量费24.57元不认可，已按上网日志向用户正常解释，用户不认可，用户称自己没有用过，要求联系核实原因，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】周末好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这前几天这手机也不知道为什么呢？这也没用过呀，那怎么弄它怎么会给我乱扣费呢，【坐席】噢，我这边查询的话，您这个月流量的话使用超出了呀先生，【客户】我就不使流量啊，就是我这手机没使过流量，是不小孩儿使了，【坐席】嗯，那这样吧先生，嗯，因为我这边目前查的话，确实是有这个流量的使用情况的，【客户】您好，感谢您的来电，再见，对怎么收费的，什么标准呢？你这不可能说是吧，你点一下子点错了你就收好几十了就就给就给您停机，【坐席】嗯，行，那这样吧，先生，那如果针对于这个流量费问题...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，就是我有个问题，我昨天晚上，嗯，我的手机只是开了微信，但我没有用，嗯，11点多的时候，它提示我流量用完了，然后过了几分钟就提示我超了一百兆，它怎么之前都没有，就是我流量它没有呀？【坐席】行，您把号给我说一下，我这边帮您看一下是本机来电这号码吗，【客户】对的，【坐席】稍等啊，【客户】好的，【坐席】先生，我这边帮您查了一下，显示您套餐内的流量确实使用完了，剩余的流量的话是您今天一个新办的，还有2030兆，您当时超了一个92兆，【客户】嗯，对啊他但是他流量就余量不足的时候，它也没有提醒他，当当时晚上用完的时候，他告诉我，我办的时候我就办那个权益包了，然后没有...	调账号码：******** 机主：某某人 ②调账账期：202101 ③我方承诺调账金额：25.11 ④用户承担金额：0 ⑤业务名称；流量费 ⑥使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，就是我有个问题，我昨天晚上，嗯，我的手机只是开了微信，但我没有用，嗯，11点多的时候，它提示我流量用完了，然后过了几分钟就提示我超了一百兆，它怎么之前都没有，就是我流量它没有呀？【坐席】行，您把号给我说一下，我这边帮您看一下是本机来电这号码吗，【客户】对的，【坐席】稍等啊，【客户】好的，【坐席】先生，我这边帮您查了一下，显示您套餐内的流量确实使用完了，剩余的流量的话是您今天一个新办的，还有2030兆，您当时超了一个92兆，【客户】嗯，对啊他但是他流量就余量不足的时候，它也没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我这个月有这样的情况，就是，嗯，我的这个套餐正常是应该是有走样，支付宝之类的免流的，然后我这个月呢，就是我的流量用的特别快，就是很快就用了700多兆了，然后我的那个免流的计算里边就是几乎就是没有，所以说我想我是不是这个月的免流没有给我算进去，那我昨天了哈，【坐席】嗯，我看一下有没有这个正常走您的免流流量，它这个是正常用的，先生就是您用支付宝之类的，还是正常走，你们免流的，【客户】嗯，您可以看一下，就是我这个月他免流的，基本它相当于没免能看到，我已经免了多少吗？稍等一下，我看一下，就是我里面的流量是套餐，我这边显示的是0.17兆这边是吧，就...	用户来电反映抖音支付宝之类的都免流，用户表示是用的是通用流量，我方按上网日志向用户正常解释，用户对流量使用有疑问，要求我方核实具体是用情况，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我这个月有这样的情况，就是，嗯，我的这个套餐正常是应该是有走样，支付宝之类的免流的，然后我这个月呢，就是我的流量用的特别快，就是很快就用了700多兆了，然后我的那个免流的计算里边就是几乎就是没有，所以说我想我是不是这个月的免流没有给我算进去，那我昨天了哈，【坐席】嗯，我看一下有没有这个正常走您的免流流量，它这个是正常用的，先生就是您用支付宝之类的，还是正常走，你们免流的，【客户】嗯，您可以看一下，就是我这个月他免流的，基本它相当于没免能看到，我已经免了多少吗？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务您好【客户】唉你好我想问一下你们就是我现在这个联通号码啊【坐席】您好嗯【客户】不是可以办两某某人两两某某人副卡吗【坐席】对副卡每个月月功能费十元一某某人【客户】嗯对呀但是为什么我在那个你们APP上去申请副卡那那那个办不了啊老区是这个问题那个问题【坐席】提示什么什么问题呢先生【客户】提示那个叫什么那个那个那个那个那个手机手机号码什么什么地什么不一样啊什么什么什么弹出来一下就没了完了就没信息了【坐席】第一遍你得申请北京联通的这个呀先生【客户】唉对啊那我就直接申请北京的副卡怎么操作啊这是【坐席】您是要往外地寄是吧先生您是要寄到外地是吧【客户】啊没有啊我这是某某人北某某人北京的副卡啊...	用户********来电称在手机营业厅不能纳入副卡，我方查询后，向用户正常解释，用户不认可称是对老用户的区别对待，要投诉，请相关部门及时核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务您好【客户】唉你好我想问一下你们就是我现在这个联通号码啊【坐席】您好嗯【客户】不是可以办两某某人两两某某人副卡吗【坐席】对副卡每个月月功能费十元一某某人【客户】嗯对呀但是为什么我在那个你们APP上去申请副卡那那那个办不了啊老区是这个问题那个问题【坐席】提示什么什么问题呢先生【客户】提示那个叫什么那个那个那个那个那个手机手机号码什么什么地什么不一样啊什么什么什么弹出来一下就没了完了就没信息了【坐席】第一遍你得申请北京联通的这个呀先生【客户】唉对啊那我就直接申请北京的副卡怎么操作啊这是【坐席】您是要往...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下，我要办理这个停机，我不确定新的这个地址有没有咱们联通的网络，你能给查一下吗？【坐席】嗯，这个现在的话就就是联通几乎已经光纤全覆盖了，我这边要为先帮您办了，到时候师傅给您答电话，就跟跟您联系，然后应该是那个已经就是光纤入户是吧，【客户】嗯，我这个好像医院里，这是*大院，它不一定有，【坐席】嗯，那我这边给您查一下吧，【客户】嗯，复兴路22【坐席】您稍等一下，北京市，您去北京市哪个区呢？海淀区是吧，【客户】喂，嗯复兴路【坐席】*？【坐席】嗯，复兴路22号是吧，嗯，22号院有【客户】对，嗯，不用说楼吧，嗯，提供多种【坐席】对22号院，【...	用户来电询问***，有没有联通光纤，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问一下，我要办理这个停机，我不确定新的这个地址有没有咱们联通的网络，你能给查一下吗？【坐席】嗯，这个现在的话就就是联通几乎已经光纤全覆盖了，我这边要为先帮您办了，到时候师傅给您答电话，就跟跟您联系，然后应该是那个已经就是光纤入户是吧，【客户】嗯，我这个好像医院里，这是*大院，它不一定有，【坐席】嗯，那我这边给您查一下吧，【客户】嗯，复兴路22【坐席】您稍等一下，北京市，您去北京市哪个区呢？海淀区是吧，【客户】喂，嗯复兴路【坐席】*？【坐席】嗯，复兴路22号是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我觉得我手机现在哈，就是我刚办那个小区*？【坐席】您好，嗯，只要一*是吗，【客户】没有过期，然后一般在小区门口，大约走五星级以后实际上就收了，我为啥最近一个多月了，【坐席】那个麻烦您那个小区名称提供一下【客户】就这个学期交完了，【坐席】亲情网，【客户】新新闻，【坐席】西红门啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】还有呢，【客户】石景山区？【坐席】噢，西红门什么区先生，【客户】嗯，我我看你九九龙九龙家园？【坐席】酒盅家园是吗，九龙家园【客户】903元，行行行，那就是？【坐席】我看一下哈，稍等，就是小区名称就叫九龙家园是吗，【客户】对对，【坐席】行...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我觉得我手机现在哈，就是我刚办那个小区*？【坐席】您好，嗯，只要一*是吗，【客户】没有过期，然后一般在小区门口，大约走五星级以后实际上就收了，我为啥最近一个多月了，【坐席】那个麻烦您那个小区名称提供一下【客户】就这个学期交完了，【坐席】亲情网，【客户】新新闻，【坐席】西红门啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】还有呢，【客户】石景山区？【坐席】噢，西红门什么区先生，【客户】嗯，我我看你九九龙九龙家园？【坐席】酒盅家园是吗，九龙家园【客户】903元，行行行，那就是？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我上个月怎么消费185块多？【坐席】嗯，您好先生没有听清楚，您说需要什么，【客户】我2月份，手机话费本来是139，怎么到158块8毛5，【坐席】嗯，我看一下，嗯，感谢您的耐心，等待您那个套餐的话，2月份基本月租呢，是139，发送了八毛钱的一个短信，达电话，超出了一个19块零5分，总共是158块8毛5？【客户】什么短信有没有收费吗，【坐席】短信是单独收费用的，这短短彩信一毛钱一条？【客户】超多少你给我是又加了多少钱，【坐席】嗯，短信费用是八毛钱，然后打电话是按超出了一个19块零5分，【客户】我达多少，超出的你们怎么计算，【坐席】超出部分按照一毛五一分钟...	用户来电对套餐内语音超出后按照0.15元1分钟收费和语音使用不完不结转不认可，我方按照业务规则与用户解释，不认可，烦请核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我上个月怎么消费185块多？【坐席】嗯，您好先生没有听清楚，您说需要什么，【客户】我2月份，手机话费本来是139，怎么到158块8毛5，【坐席】嗯，我看一下，嗯，感谢您的耐心，等待您那个套餐的话，2月份基本月租呢，是139，发送了八毛钱的一个短信，达电话，超出了一个19块零5分，总共是158块8毛5？【客户】什么短信有没有收费吗，【坐席】短信是单独收费用的，这短短彩信一毛钱一条？【客户】超多少你给我是又加了多少钱，【坐席】嗯，短信费用是八毛钱，然后打电话是按超出了一个19...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，您好，那个就是什么呀，我这是咨询个问题，由于我去过这个外地呢，然后咱们那个北京那个健康网需要填写那些信息，然后呢？我的就是说是那个点了半天啊，都不行都不行，那上面留的就是咱们的客服电话，就是就是移动啊，联通啊，电信啊，所以我就说是咨询那个，能不能咨询这个问题呢？【坐席】就是您的这个行某某人录没有显示是吗？【客户】嗯不是说呃形成记录，因为是那个我是去过外地，我是从外地回北京，然后呢，今天不知道怎么着那个健康报啊，突然它要要求要验证，要验证吗？然后呢，我在账上也能查出来，查出来呢，就是显示是什么呀？那个山西晋中，山西太原，然后北京就显示的是啥地方，然后...	用户来电反映健康宝验证不通过。填写去过的外地名称时显示不通过。用户要求尽快回电处理。带来不便。烦请后台处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，您好，那个就是什么呀，我这是咨询个问题，由于我去过这个外地呢，然后咱们那个北京那个健康网需要填写那些信息，然后呢？我的就是说是那个点了半天啊，都不行都不行，那上面留的就是咱们的客服电话，就是就是移动啊，联通啊，电信啊，所以我就说是咨询那个，能不能咨询这个问题呢？【坐席】就是您的这个行某某人录没有显示是吗？【客户】嗯不是说呃形成记录，因为是那个我是去过外地，我是从外地回北京，然后呢，今天不知道怎么着那个健康报啊，突然它要要求要验证，要验证吗？然后呢，我在账上也能查出来，查...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下那个我为什么现在收不到任何短信【坐席】您收不到短信的号码是本机来电号码，【客户】是的，我现在因为我，我我要在网上去支付东西，然后走的银行银行的，嗯，这个短信验证，但是我一直收不到，我给银行打过银行，银行说那边是正常的，然后我我重启我的手机，然后还是没有收到，然后我还做个操作，就是我给自己发个短信也收不到，嗯，这个我让我朋友给我发短信我也收不到，我想知道下现在为什么收不到【坐席】您收不到的时间能马上提供一下吗这大概是几点您发送的这个，【客户】现在九点到现在算了，嗯？【坐席】您，转了之后的话这边尽快给您处理一下，还有其他可以帮助到您的吗，【...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9:00，为客户记录反映，客户的诉求特急要求尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下那个我为什么现在收不到任何短信【坐席】您收不到短信的号码是本机来电号码，【客户】是的，我现在因为我，我我要在网上去支付东西，然后走的银行银行的，嗯，这个短信验证，但是我一直收不到，我给银行打过银行，银行说那边是正常的，然后我我重启我的手机，然后还是没有收到，然后我还做个操作，就是我给自己发个短信也收不到，嗯，这个我让我朋友给我发短信我也收不到，我想知道下现在为什么收不到【坐席】您收不到的时间能马上提供一下吗这大概是几点您发送的这个，【客户】现在九点到现在算了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】唉你好我想问一下我这个手机为什么没有积分啊用了一年了才有六十二积分【坐席】这个本机号码对吗您稍等【客户】对就是每个月那这交钱也不少交怎么没有积分呢【坐席】对帮您看了一下确实显示的还是有六十二的积分然后给您看了一下您稍等这个积分它这它也是根据您的这个嗯这个这个这个消费的这个【客户】嗯这个情况给您进行这个【坐席】累计有积分的您看如果说您针对这个显示确实有账户有六十二【客户】的这个积分呢由于咱们这边可以给您上报反馈一下后台会我们这个相应的处理部门的工作人员后台会尽快回电的咱们这边给您上报反馈一下行那你帮我报一下吧那一年才六十二积分啊我奇怪【坐席】嗯好联系电话您看留这个本机...	用户来电称这个号码都用了一年了为何只显示有62的积分强烈不认可，我方已按积分综合查询及客户积分业务规则及兑换向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】唉你好我想问一下我这个手机为什么没有积分啊用了一年了才有六十二积分【坐席】这个本机号码对吗您稍等【客户】对就是每个月那这交钱也不少交怎么没有积分呢【坐席】对帮您看了一下确实显示的还是有六十二的积分然后给您看了一下您稍等这个积分它这它也是根据您的这个嗯这个这个这个消费的这个【客户】嗯这个情况给您进行这个【坐席】累计有积分的您看如果说您针对这个显示确实有账户有六十二【客户】的这个积分呢由于咱们这边可以给您上报反馈一下后台会我们这个相应的处理部门的工作人员后台会尽快回电的咱们这边给您上报反馈一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个座机现在现在打不出去了？【坐席】座机打不出去电话了是吗【客户】嗯能不能打进来我都不知道【坐席】能不能联系到，【客户】现在，它证明这线没断，现在他就是现在是没有是没得声音了【坐席】没有忙音了，拿起来一点声音都没有了是吗？但这个我给您查了呀，先生，它提示可能是支付光纤有异常，所以导致您家里的固话用不了，这个要需要给您报修一下，让我们师傅去给您看一下，他这可能是线，【客户】对你就你给我，你给我报修一下吧？【坐席】嗯，行那报修的话让我们师傅到时候联系您打过来这手机号就可以是吗，好，那您这个的话保持电话畅通，我这给您报修一下【客户】对，另外一个你再给我再给我注...	用户来电表示自己打人工客服的时候一直都是智能语音说话，用户要求我方将智能语音取消，解释无效，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个座机现在现在打不出去了？【坐席】座机打不出去电话了是吗【客户】嗯能不能打进来我都不知道【坐席】能不能联系到，【客户】现在，它证明这线没断，现在他就是现在是没有是没得声音了【坐席】没有忙音了，拿起来一点声音都没有了是吗？但这个我给您查了呀，先生，它提示可能是支付光纤有异常，所以导致您家里的固话用不了，这个要需要给您报修一下，让我们师傅去给您看一下，他这可能是线，【客户】对你就你给我，你给我报修一下吧？【坐席】嗯，行那报修的话让我们师傅到时候联系您打过来这手机号就可以是吗，好...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我的手机为什么今天一天都没网啊，【坐席】手机没有网，一天都没有网【客户】对啊，连WIFI流量，【坐席】能使用【客户】今天今天上午可以，下午就不行了，然后那个连WIFI可以用，【坐席】今天，您那个没有什么异常情况，但您这个正常状态，【客户】那信号的问题，那我上午在单位，上午的单位信号不好呢，然后到下午一条呢，【坐席】状态是没有问题，您有没有重启手机试一下，【客户】重启了不管用，【坐席】重启了，不管用您那个，嗯，上网应该是花钱的，那也不至于不，这个上不了网，您这个还没有欠费呢，显示正常的一个状态，【客户】对啊，就是现在上微信都是当天起网络不可用...	用户来电反映手机信号正常，无法上网，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我的手机为什么今天一天都没网啊，【坐席】手机没有网，一天都没有网【客户】对啊，连WIFI流量，【坐席】能使用【客户】今天今天上午可以，下午就不行了，然后那个连WIFI可以用，【坐席】今天，您那个没有什么异常情况，但您这个正常状态，【客户】那信号的问题，那我上午在单位，上午的单位信号不好呢，然后到下午一条呢，【坐席】状态是没有问题，您有没有重启手机试一下，【客户】重启了不管用，【坐席】重启了，不管用您那个，嗯，上网应该是花钱的，那也不至于不，这个上不了网，您这个还...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我那个收到短信说我流量超了一点，二说收费20块钱，但是我看你们那个资费标准是20GB，是九块钱呢，那为什么收我20块钱呢，【坐席】稍等我帮您查询一下，您好，女士给您看了一下，您这个号码的话，是流量超出是按照10元1个G来收费的，然后您现在收取了是20元的，是上网流量费，就是说咱们使用了一个，嗯，就是10元1包了，就是超出的这个收一个G然后另外又超出了一个十元，然后是可以使用十个G使用一个G，然后您又就是另外超出这个十元，嗯，一个G还有742兆可以使用？【客户】嗯嗯，那为什么不按照你们那个最优呢？你按照那个按照最贵的是吗【坐席】嗯，不是这个，是按照咱们...	用户来电对202101月产生的20元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称对超出套餐10元1G收取流量费不认可，由于是集团用户，我方未承诺核减，用户要求投诉，要求我方为其退还产生的流量费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我那个收到短信说我流量超了一点，二说收费20块钱，但是我看你们那个资费标准是20GB，是九块钱呢，那为什么收我20块钱呢，【坐席】稍等我帮您查询一下，您好，女士给您看了一下，您这个号码的话，是流量超出是按照10元1个G来收费的，然后您现在收取了是20元的，是上网流量费，就是说咱们使用了一个，嗯，就是10元1包了，就是超出的这个收一个G然后另外又超出了一个十元，然后是可以使用十个G使用一个G，然后您又就是另外超出这个十元，嗯，一个G还有742兆可以使用？【客户】嗯嗯，那为什...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，喂，唉，你好，【坐席】你好可以，【客户】唉你好，嗯，那个，嗯，是用积分那个手机APP上兑换一百的那个充值卡，都是给我发个密码，刚才我又换了一次，怎么算是变成冲到手机来给我自动的？【坐席】那您这个是不是选的这个直充呢【客户】不是就是VIP里面那个积分兑换的就是，【坐席】噢，对【客户】我不想往手机里充，之前都发给我密码，以前都是发给我帐号，密码以前都是，【坐席】账号密码，您这个您这次选的话呢，是是选择直接兑换充值卡，还是选的是直冲，如果说是直充的话，他就直接充到您手机账户里边了，【客户】那个一百的，一百的那个面值一百的那个充值卡，【坐席】一百的充值卡是吧，【客...	客户手厅商城想用积分兑换100元话费充值卡，结果直接充到本手机上，客户不想充到本手机上，解释不认可，烦请联系客户，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，喂，唉，你好，【坐席】你好可以，【客户】唉你好，嗯，那个，嗯，是用积分那个手机APP上兑换一百的那个充值卡，都是给我发个密码，刚才我又换了一次，怎么算是变成冲到手机来给我自动的？【坐席】那您这个是不是选的这个直充呢【客户】不是就是VIP里面那个积分兑换的就是，【坐席】噢，对【客户】我不想往手机里充，之前都发给我密码，以前都是发给我帐号，密码以前都是，【坐席】账号密码，您这个您这次选的话呢，是是选择直接兑换充值卡，还是选的是直冲，如果说是直充的话，他就直接充到您手机账户里边了，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我想那个是这样啊，我这不是这两天刚回京，然后我不是去了上上海和三亚，回来以后我我发现我那个哪定位的不太对呀，然后所以只有我现在那个行程校园是失败的，您能帮我看一下吗？【坐席】稍等一下啊，再去过哪，去过上海和那个三亚是吧？它定位定哪个地方呢【客户】定位定的我给你找啊，等我就把它退出来，订的是溧水县，就四四均线我我去三亚海棠区，但是它给我显示，【坐席】交界处吗，【客户】是，上海是海南省第水黎族自治县，不对呀，这不算是交界处，它就是很明显是在三亚呀【坐席】这个您说这个，这个还真说这个流水线的话属于，在三亚的吗？还是属于其他地方的，它属于那个广西的【客户...	用户在2021年1月23号,称去的是***回来行程码显示：邻水黎族自治县！用户对此业务政策不认可！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我想那个是这样啊，我这不是这两天刚回京，然后我不是去了上上海和三亚，回来以后我我发现我那个哪定位的不太对呀，然后所以只有我现在那个行程校园是失败的，您能帮我看一下吗？【坐席】稍等一下啊，再去过哪，去过上海和那个三亚是吧？它定位定哪个地方呢【客户】定位定的我给你找啊，等我就把它退出来，订的是溧水县，就四四均线我我去三亚海棠区，但是它给我显示，【坐席】交界处吗，【客户】是，上海是海南省第水黎族自治县，不对呀，这不算是交界处，它就是很明显是在三亚呀【坐席】这个您说这个，这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，我想你帮我看一下我这个每个月的上网费主要用在什么上的东西，我说你APP查了只能查出来，其他根本看不出来是用在什么地方，【坐席】是您本月的吗？还是上个月的，【客户】您好，就这几个月，我因为我这是王卡，本来就有流量，然后我大部分时间在家里头，我就很奇怪，为什么每个月的上网费用会达到二三十块钱【坐席】二三十块钱我帮您看一下啊，它二三十的话并不代表您使用二三十个G是它按30的话，就是它是按一元1MB1元这个日租宝计费的，也许您用不到这个【客户】参议员，那你说，【坐席】一元500MB，嗯，一元500MB【客户】嗯，嗯，一元500MB是按每天来算是吗？那就是，一元...	客户来电表示自己平常都在家很少外出，客户查询日租宝使用情况，我方给客户按照移动上网日志给客户解释，客户对此不认可，要求查询具体流量的使用情况，烦请后台帮忙处理，谢谢 ***内9号楼29号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，我想你帮我看一下我这个每个月的上网费主要用在什么上的东西，我说你APP查了只能查出来，其他根本看不出来是用在什么地方，【坐席】是您本月的吗？还是上个月的，【客户】您好，就这几个月，我因为我这是王卡，本来就有流量，然后我大部分时间在家里头，我就很奇怪，为什么每个月的上网费用会达到二三十块钱【坐席】二三十块钱我帮您看一下啊，它二三十的话并不代表您使用二三十个G是它按30的话，就是它是按一元1MB1元这个日租宝计费的，也许您用不到这个【客户】参议员，那你说，【坐席】一元500MB...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，我现在那个，我想咨询一下我这个这个电话卡怎么有问题了？现在我昨天在湖南，我今天回到湖北，我答电话要去查，怎么直接就打到湖南的114去了，【坐席】湖南的114？【客户】你没听明白我说的意思吗？就是我昨天出差，我都在湖南吗，然后今天开车回湖北了，我现在在湖北打114，是不是应该自动接入湖北当地的114啊？可是我打114以后，直接打到湖南的114去了，是不是手机号出了问题啊？没有自动接入当地的一个这个移动网络嘛，或者联通网络嘛【坐席】嗯，我看一下针对这个有没有什么相应的说明啊您，【客户】这肯定是手机号有问题，这个网络之间接入的话有问题，我昨天在湖南长沙出差，是吧，...	用户来电称自己拨打固定电话拨打不出去，正常手机拨打没有问题，称要求我方为其核实，并且称在拨打114的时候也拨打到上一次所在城市位置的114，称要求我方为其核实具体情况，请协助处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，我现在那个，我想咨询一下我这个这个电话卡怎么有问题了？现在我昨天在湖南，我今天回到湖北，我答电话要去查，怎么直接就打到湖南的114去了，【坐席】湖南的114？【客户】你没听明白我说的意思吗？就是我昨天出差，我都在湖南吗，然后今天开车回湖北了，我现在在湖北打114，是不是应该自动接入湖北当地的114啊？可是我打114以后，直接打到湖南的114去了，是不是手机号出了问题啊？没有自动接入当地的一个这个移动网络嘛，或者联通网络嘛【坐席】嗯，我看一下针对这个有没有什么相应的说明啊您，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】好的。【坐席】您好，很高兴为您服务。我这电话。【客户】出去现在发送那个什么嗯，什么MYD那个然后现在他说没有漫游数据，这咋弄啊？【坐席】就是您本机来电的这个号码。【客户】对，嗯，********这个。【坐席】其他的短信都能接收吗？【客户】其他短信都能接收吧，它是？现在不是短信不能接收，是它提示我没有数据。【坐席】那您是在一个地方停留时间14小时以上，有没有打就是有使用，就是有没有打电话和使用上网的记录。【客户】嗯。没有。【坐席】它，这个是最少得，是在一个地方使用四小时以上，然后有通话和打电话的记录，它就会闪。【客户】我我我现在我到医院，我进不去门啊，这咋弄啊？【坐席】我这边给您看了一下号...	********用户来电称发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，不显示数据，称着急使用，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】好的。【坐席】您好，很高兴为您服务。我这电话。【客户】出去现在发送那个什么嗯，什么MYD那个然后现在他说没有漫游数据，这咋弄啊？【坐席】就是您本机来电的这个号码。【客户】对，嗯，********这个。【坐席】其他的短信都能接收吗？【客户】其他短信都能接收吧，它是？现在不是短信不能接收，是它提示我没有数据。【坐席】那您是在一个地方停留时间14小时以上，有没有打就是有使用，就是有没有打电话和使用上网的记录。【客户】嗯。没有。【坐席】它，这个是最少得，是在一个地方使用四小时以上，然后有通话和打电话的记录，它就会闪。...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】再见，【坐席】，为您服务，您好？【客户】嗯，我在2020年6月份办的这个套餐啊，当时我交了一千块钱，应该我应应缴的费，每月应缴的费用应该是我这套餐是166，应该到12月份还-2块多钱呢，他怎么我怎么欠162啊，【坐席】稍等一下，帮您看一下，【客户】嗯，某某人卡，【坐席】您好先生，那我这边的话帮您反馈一下，让后台专门快递人员，然后详细查询一下这个账目【客户】查不出来现在【坐席】我这边的话没有看到其它的超出？【客户】就是啊，你想想你那有计算器嘛，你看看一千块钱除以六应该是多少啊，【坐席】对，但是我帮您看了一下，因为您交一千块钱之前有一个161的欠费，没有结清，【客户】那不可能当时必须得结不结...	客户来电查询手机号码********余额，我方经系统查询-328.60，客户称自己当时交了1000元，每个月扣166月，从202007月份开始，应该到202012月份，但是现在12月份有欠费162.60元，客户针对现在余额不认可，请核实并处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】再见，【坐席】，为您服务，您好？【客户】嗯，我在2020年6月份办的这个套餐啊，当时我交了一千块钱，应该我应应缴的费，每月应缴的费用应该是我这套餐是166，应该到12月份还-2块多钱呢，他怎么我怎么欠162啊，【坐席】稍等一下，帮您看一下，【客户】嗯，某某人卡，【坐席】您好先生，那我这边的话帮您反馈一下，让后台专门快递人员，然后详细查询一下这个账目【客户】查不出来现在【坐席】我这边的话没有看到其它的超出？【客户】就是啊，你想想你那有计算器嘛，你看看一千块钱除以六应该是多少啊，【坐席】对，但是我帮您看了一下，因...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】过年好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你给我查一下我的手机网络是怎么回事【坐席】是现在上不了网了吗？先生，【客户】不是上不了它是有时有有时没有呢【坐席】信号是正常的吗？还是信号也是断断续续的呀先生，【客户】信号满格，我在异地我都没动，一会就变了，现在是没有的，【坐席】那非常抱歉，先生给您带来不便，那咱们现在通过前台看的话，您的这个手机号码状态是正常的，也没有限速，并且还没有给您暂停服务，那咱们这边的话可以先帮您做一下刷新，您稍后关机重启试一下，同时咱们这边也会【客户】那你给我刷新一下网络，嗯，好像是，【坐席】我们可以帮您记录反馈一下，然后让后台帮您核实是否欠费导致的，到时候会给您回...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】过年好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你给我查一下我的手机网络是怎么回事【坐席】是现在上不了网了吗？先生，【客户】不是上不了它是有时有有时没有呢【坐席】信号是正常的吗？还是信号也是断断续续的呀先生，【客户】信号满格，我在异地我都没动，一会就变了，现在是没有的，【坐席】那非常抱歉，先生给您带来不便，那咱们现在通过前台看的话，您的这个手机号码状态是正常的，也没有限速，并且还没有给您暂停服务，那咱们这边的话可以先帮您做一下刷新，您稍后关机重启试一下，同时咱们这边也会【客户】那你给我刷新一下网络，嗯，好像是，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我想这个问一下你们这个套餐这个五际套餐有什么样的【坐席】5G套餐是吗？先生，像目前的5G套餐的话，每个月的话129块钱一个月，包含了30G流量和500分钟通话分钟数的【客户】对都这么高吗？最低最高的最低的129，【坐席】对的先生，【客户】这个学生套餐呢，校园卡呢，【坐席】嗯，校园套餐那种的话，先生就每个月的话，48块钱一个月，然后200分钟通话分钟数，全国通用流量20个G在北京校园区域内使用的流量也是有20个G的【客户】那你能给我改一下可以吗？喂，唉，【坐席】喂，嗯，我想问问一下，我的我的固我的固话是2782443，嗯，刚才我打过电话，半天都没有回...	用户来电反映称自己收到我方下发一条短信可办理校园套餐57元档位的，我方通过系统查询正常告知用户校园套餐办理只能是新入网客户须为各类公办或民办类大、中、小学、幼儿园、中职类学校在校学生，持有学生证（有效期内）；或上述学校在校教职工，须持有工作证才能办理，用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！（用户称自己手机信号不好，要求在晚上6点之后再回电话）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，我想这个问一下你们这个套餐这个五际套餐有什么样的【坐席】5G套餐是吗？先生，像目前的5G套餐的话，每个月的话129块钱一个月，包含了30G流量和500分钟通话分钟数的【客户】对都这么高吗？最低最高的最低的129，【坐席】对的先生，【客户】这个学生套餐呢，校园卡呢，【坐席】嗯，校园套餐那种的话，先生就每个月的话，48块钱一个月，然后200分钟通话分钟数，全国通用流量20个G在北京校园区域内使用的流量也是有20个G的【客户】那你能给我改一下可以吗？喂，唉，【坐席】喂，嗯，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】高兴服务您好，喂，你好，是这样啊，我们这边有家店啊，我报装了一条宽带装宽带呢，然后那个你们的工人说不负责热线，需要我们自己不限，OK好，我们自己不限，固安县，你们负责人说不会接，还得有需要我们自己接我，就我他只负责调通，我们接好了看小说，它没有设备装光纤，你们联通现在就是装光纤，我们还是自己买个光光纤，那个接接宝鸡嘛，【坐席】，这个非常抱歉，给您带来不便，您跟我说这个具体怎么装的话，这个具体技术问题我这边不太了解的【客户】如果您有问题，【坐席】的话，可以帮您销户上上那个后台给您做？【客户】嗯，您这个不，您这个不是投诉电话吗？我就要我就要投诉一下，我就装个宽带，怎么所有工作都需要我自己来做...	鲁城乡雷雨口村178号用户称自己申请安装宽带，安装师傅告知只负责安装需要用户现布线，直接给安装设备调试，用户对此不认可要求投诉，已致歉，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】高兴服务您好，喂，你好，是这样啊，我们这边有家店啊，我报装了一条宽带装宽带呢，然后那个你们的工人说不负责热线，需要我们自己不限，OK好，我们自己不限，固安县，你们负责人说不会接，还得有需要我们自己接我，就我他只负责调通，我们接好了看小说，它没有设备装光纤，你们联通现在就是装光纤，我们还是自己买个光光纤，那个接接宝鸡嘛，【坐席】，这个非常抱歉，给您带来不便，您跟我说这个具体怎么装的话，这个具体技术问题我这边不太了解的【客户】如果您有问题，【坐席】的话，可以帮您销户上上那个后台给您做？【客户】嗯，您这个不，您这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我问一下那个怎么电话费，又是那个欠费了，怎么又没有短信通知啊，【坐席】没有短信通知，【客户】对呀，你直接我今天开电视我都没感觉到手机，为什么我看电视我联网连着电视上电视，刚说的那个欠费了，那为什么就短信？为什么不通知我？一共好几部电话呢？一部电话也没有通知啊？【坐席】嗯，我帮您看一下啊，这边不是给您发过账单，您的号码欠费了吗，【客户】什么时候给我发我短信也没收到啊，【坐席】我看一下啊，你这，【客户】啊，嗯，【坐席】2月二，嗯是的，【客户】嗯，2月多少号，【坐席】今天给您发的，【客户】你这边话已经给我停了，我电视是今天今天我自己那什么的，我刚我刚打...	客户来电表示自己的号码欠费没有给客户发短信通知客户，突然间停机客户表示耽误自己的事情，对此强烈不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 ***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我问一下那个怎么电话费，又是那个欠费了，怎么又没有短信通知啊，【坐席】没有短信通知，【客户】对呀，你直接我今天开电视我都没感觉到手机，为什么我看电视我联网连着电视上电视，刚说的那个欠费了，那为什么就短信？为什么不通知我？一共好几部电话呢？一部电话也没有通知啊？【坐席】嗯，我帮您看一下啊，这边不是给您发过账单，您的号码欠费了吗，【客户】什么时候给我发我短信也没收到啊，【坐席】我看一下啊，你这，【客户】啊，嗯，【坐席】2月二，嗯是的，【客户】嗯，2月多少号，【坐席】今天给...