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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好那个我问一下就是我这个卡是那个办宽带送的那个绑的那个卡号但是它最近老给我发什么流量超超流量什么情况【坐席】稍等您说是现在来电手机号对吧我看一下请您稍等您好感谢耐心等待【客户】嗯嗯【坐席】唉您好确实抱歉让久等了咱这边看到您这个流量您超出使用了这个是已经开始扣费了是吧【客户】噢这个应该是免费的吧不是那个家庭号每个月有什么国内流量不限嘛不是说【坐席】我看到您这个我需要先给您看一下需要点时间请听到音乐后不要挂机请稍等一下您好感谢耐心等待唉你好咨询吗【客户】嗯查了吗【坐席】嗯确实抱歉了这边就是我这边呢确实是给您进行详细查询了是我需要详细问一下您上个月是否有自己去...	用户来电反映自己套餐中的全国畅爽用流量产品业务被取消了，但自己和家人都没有操作过，现在已经产生了 310.20元的流量费用，用户对此强烈不认可，要求我方核实回复，请尽快核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好那个我问一下就是我这个卡是那个办宽带送的那个绑的那个卡号但是它最近老给我发什么流量超超流量什么情况【坐席】稍等您说是现在来电手机号对吧我看一下请您稍等您好感谢耐心等待【客户】嗯嗯【坐席】唉您好确实抱歉让久等了咱这边看到您这个流量您超出使用了这个是已经开始扣费了是吧【客户】噢这个应该是免费的吧不是那个家庭号每个月有什么国内流量不限嘛不是说【坐席】我看到您这个我需要先给您看一下需要点时间请听到音乐后不要挂机请稍等一下您好感谢耐心等待唉你好咨询吗【客户】嗯查了吗【坐席】嗯确实抱歉...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我问一下那个我登陆我的这个手机营业厅，这个APP，然后它上边写我绑定的账号，就是除了我现在个人的这个手机号之外，我还绑定了另外四个，嗯，我不太清楚的，这个账号是什么原因啊？您不太清楚的账号，对它这边显示是嗯，桃就是TAO然后是四个星号，然后是1494，就这四个号都是这样的，对，帮您看一下有没有【坐席】什么合账关系，要是这样的话，只能说您问一下手机营业厅那边的客服了女士，因为我们这边看不到【客户】我那个界面，出去营业厅对的客服噢，行好谢谢【坐席】对，嗯，不用客气，那祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户反馈自己手机营业厅APP里绑定的手机账号除了自己的无缘无故多了三个（这三个账号是同一账号），我某某人常解释，用户不认可表示涉及到账号安全问题，要求我方给予合理解释，请尽快处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我问一下那个我登陆我的这个手机营业厅，这个APP，然后它上边写我绑定的账号，就是除了我现在个人的这个手机号之外，我还绑定了另外四个，嗯，我不太清楚的，这个账号是什么原因啊？您不太清楚的账号，对它这边显示是嗯，桃就是TAO然后是四个星号，然后是1494，就这四个号都是这样的，对，帮您看一下有没有【坐席】什么合账关系，要是这样的话，只能说您问一下手机营业厅那边的客服了女士，因为我们这边看不到【客户】我那个界面，出去营业厅对的客服噢，行好谢谢【坐席】对，嗯，不用客气，那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我老去美团上订菜啊，它老是给我发一个短信说，恭喜你成为美团之术幸运之星，然后赠送联通500积分，这个在哪领取？他给了这个一个链接我也打不开啊？【坐席】赠送联通500积分是吗【客户】对联通给我发的，请在七天内领取，预计4日自动放弃，给我发了好几次了，我答不开的【坐席】领取的路径是吗？女士，【客户】写了写了，给了一个链接，我打不开，【坐席】打开的时候提示啥呀？还是页面空白呀【客户】你看一下哈，打开以后是一个中国联通手机营业厅，V8.1.25G，然后在哪里不知道？【坐席】打开以后就是联通手机营业厅了是吗，【客户】嗯，弹点那就不知道了，【坐席】稍等，我帮...	用户表示自己经常用户美团订购蔬菜，然后会受到我方下发的短信，可以领取500积分，我方通过系统可以查询到此活动，告知有用户在短信页面网址连接就领取，但是用户表示自己在打开连接的时候提示自己领取失败错误，我方在知识库并没有说明领取时间或领取规则，用户现在请求我方协助查询并回电，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我老去美团上订菜啊，它老是给我发一个短信说，恭喜你成为美团之术幸运之星，然后赠送联通500积分，这个在哪领取？他给了这个一个链接我也打不开啊？【坐席】赠送联通500积分是吗【客户】对联通给我发的，请在七天内领取，预计4日自动放弃，给我发了好几次了，我答不开的【坐席】领取的路径是吗？女士，【客户】写了写了，给了一个链接，我打不开，【坐席】打开的时候提示啥呀？还是页面空白呀【客户】你看一下哈，打开以后是一个中国联通手机营业厅，V8.1.25G，然后在哪里不知道？【坐席】打...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】您服务，你好帮我你号码的那个包月的，帮我取消掉好吗？【坐席】您是要取消一下什么业务，【客户】就是嗯，它每月消费是一百多少的？把这个那个套餐的那个帮我取消掉吧？【坐席】您现在的话月功能费是129元档，您是要变更套餐吗，方便问一下，您现在这个套餐的话是129元，每个月的话是有返费的，您现在更换套餐的话，可能更换不了的，因为您现在属于是一个合约的呀？【客户】对，要到什么时候【坐席】您这个是北京预存一百块钱，赠您1512的，到2021年的7月31号？【客户】噢，就是到7月31号才能变更才能更改是吧，【坐席】对是的，您这边的话每个月是有返费的，嗯，每个月是63块钱，您...	用户来电办理更换套餐业务，我方经系统查询正常和用户解释您的套餐为北京预存100元赠送1512元（全国冰激凌129元档专属）（24个月）【社会渠道】 2019-08-01 00:00:00 2021-07-31 23:59:59，是有合约的，您可以机主本人拿着身份证原件到北京自有营业厅办理，用户强烈不认可，称现在没在北京，要求我方能否线上办理，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】您服务，你好帮我你号码的那个包月的，帮我取消掉好吗？【坐席】您是要取消一下什么业务，【客户】就是嗯，它每月消费是一百多少的？把这个那个套餐的那个帮我取消掉吧？【坐席】您现在的话月功能费是129元档，您是要变更套餐吗，方便问一下，您现在这个套餐的话是129元，每个月的话是有返费的，您现在更换套餐的话，可能更换不了的，因为您现在属于是一个合约的呀？【客户】对，要到什么时候【坐席】您这个是北京预存一百块钱，赠您1512的，到2021年的7月31号？【客户】噢，就是到7月31号才能变更才...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，您好，就是我的那个，嗯，国务院的那个防疫轻松卡的那个信息我现在查询不出来了，这什么原因呢？【坐席】那先生您在查询的时候提示您什么呢，【客户】它就显示没有，嗯，没有数据啊？【坐席】嗯，就是您通过这个是这个小程序，那您有通过发送短信的方式查询过吗【客户】嗯，试过，它也是显示【坐席】可以是吧，【客户】155，对对对？【坐席】嗯，可以加，那我这边的话是需要这个对您这个问题给您记录上报一下，让咱们后台人员核实一下这个具体原因，核实之后给您回复，是您来电这个号码查询不到是吧，【客户】对对6830，【坐席】唉，可以先生，那我这边的话就给您这个记录了，那咱们这边的话，...	用户来电反映在查询14天行某某人录时提示查询不到漫游地，已发送短信尝试也不可以，用户要求我方尽快核实原因，用户比较着急，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，您好，就是我的那个，嗯，国务院的那个防疫轻松卡的那个信息我现在查询不出来了，这什么原因呢？【坐席】那先生您在查询的时候提示您什么呢，【客户】它就显示没有，嗯，没有数据啊？【坐席】嗯，就是您通过这个是这个小程序，那您有通过发送短信的方式查询过吗【客户】嗯，试过，它也是显示【坐席】可以是吧，【客户】155，对对对？【坐席】嗯，可以加，那我这边的话是需要这个对您这个问题给您记录上报一下，让咱们后台人员核实一下这个具体原因，核实之后给您回复，是您来电这个号码查询不到是吧，【客户】对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好那个，我我那个套餐之前收费有问题，所以那个28号的时候那10010给我打电话，让我3月4号出了账单以后在等你们说一下退费的事，他说他已经做了备注了【坐席】您稍等，我查一下记录啊，是办那个承诺通信费的那个问题是吧？每月多送200，【客户】对对，【坐席】嗯，您好女士，感谢您的耐心等待，我查到了这个问题，这个我马上给您报上去，让后台尽快去给您处理一下好吗，【客户】嗯？好的好的，大概大概什么时候会有结果，【坐席】24小时之内【客户】噢，好的那处理完了您是会给我来个电话还是，【坐席】对对对，会给你回电话的，【客户】好的，那谢谢啊，【坐席】不客气，女士，您看这边...	用户来电反映前期业务定制退费问题，详见TS********，用户要求我方为其退费并回复，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好那个，我我那个套餐之前收费有问题，所以那个28号的时候那10010给我打电话，让我3月4号出了账单以后在等你们说一下退费的事，他说他已经做了备注了【坐席】您稍等，我查一下记录啊，是办那个承诺通信费的那个问题是吧？每月多送200，【客户】对对，【坐席】嗯，您好女士，感谢您的耐心等待，我查到了这个问题，这个我马上给您报上去，让后台尽快去给您处理一下好吗，【客户】嗯？好的好的，大概大概什么时候会有结果，【坐席】24小时之内【客户】噢，好的那处理完了您是会给我来个电话还是，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯你好？【客户】那个是这样，我那个流量啊，我刚才查那个上面显示有800多兆小孩，看了几个视频，一会显示扣200多了，怎么回事啊，【坐席】就是现在您已经超出了772兆，【客户】对呀，但是我手机显示还有800多的呀，【坐席】先生这边看到您没有任何流量了，【客户】但是我我查的这个界面有800多呀，我查的这一个公众号，这上显示有800多呀，【坐席】那先生您稍等，我这帮您看一下，稍等，【客户】好像是一点四一点四十四，嗯截图，剩余话费39块1毛7，剩余流量816兆，超出分钟69，【坐席】这边先生这边给您通过什么渠道都看到了，然后您没有其他的流量了，就...	用户来电称自己通过手机营业厅上查询到还有816M流量，所以才会使用流量导致有 208.71 费用产生，我方已按移动上网日志向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请处理，谢谢号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，【坐席】嗯你好？【客户】那个是这样，我那个流量啊，我刚才查那个上面显示有800多兆小孩，看了几个视频，一会显示扣200多了，怎么回事啊，【坐席】就是现在您已经超出了772兆，【客户】对呀，但是我手机显示还有800多的呀，【坐席】先生这边看到您没有任何流量了，【客户】但是我我查的这个界面有800多呀，我查的这一个公众号，这上显示有800多呀，【坐席】那先生您稍等，我这帮您看一下，稍等，【客户】好像是一点四一点四十四，嗯截图，剩余话费39块1毛7，剩余流量816兆，超出分...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，那个您帮我查一下，就是我这个手机啊，嗯，就从昨天开始，嗯，就是那个不管就是打接电话啊，始终都要拨第二次，比如说我，我答答出去电话，第一次答一次，马上就挂断了，必须打电话次才能接通，完了别人给我答案，电话也是我这边响一声，然后就挂了？【坐席】手机信号呢，信号是满格的吗，【客户】嗯，信号是满的，信号是满的？【坐席】嗯，上网正常吗，【客户】嗯，上网也正常的？【坐席】嗯，从什么时候开始出现这种问题的呢，【客户】应该是从昨天我的印象里就从昨天开始的，因为以前都没有这种情况【坐席】嗯，行稍等，我给您查一下记录，嗯，嗯，有没有把手机重启尝试呢，【客户】啊？...	用户来电反映在昨天开始手机号码必须拨打两次才能拨通号码，别人给其致电也许拨打两次才能拨通，手机信号正常，上网正常，关机重启没有作用，建议用户换机尝试，用户不认可，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，那个您帮我查一下，就是我这个手机啊，嗯，就从昨天开始，嗯，就是那个不管就是打接电话啊，始终都要拨第二次，比如说我，我答答出去电话，第一次答一次，马上就挂断了，必须打电话次才能接通，完了别人给我答案，电话也是我这边响一声，然后就挂了？【坐席】手机信号呢，信号是满格的吗，【客户】嗯，信号是满的，信号是满的？【坐席】嗯，上网正常吗，【客户】嗯，上网也正常的？【坐席】嗯，从什么时候开始出现这种问题的呢，【客户】应该是从昨天我的印象里就从昨天开始的，因为以前都没有这种情况【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我问您一下，就是我这个手机现在这个小王卡，嗯，这个出不来是什么原因呢？【坐席】它是提示什么就是显示请问什么问题呢，【客户】嗯，嗯，嗯，没有，您没有找到您的行某某人录【坐席】有这样的欠费记录，【客户】是吧，【坐席】试过多次也不行，【客户】对是吧，对很多系统行，我这没出过北京，我哪都没去过，嗯，那行，那我这边，嗯，你帮我看一下【坐席】行，我这边给您上报一下，因为我这边？【客户】看不到什么原因，让工作人员给您查询之后给您回电话，大概什么时候能回呀，【坐席】会尽快的，您保持电话畅通，【客户】我马上给您上报上去【坐席】然后就您保持电话畅通，我给您【客户】报上去...	********反映此号码无法查询大数据行程，给用户出行造成不便，要求我方核实处理，请相关部门处理回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我问您一下，就是我这个手机现在这个小王卡，嗯，这个出不来是什么原因呢？【坐席】它是提示什么就是显示请问什么问题呢，【客户】嗯，嗯，嗯，没有，您没有找到您的行某某人录【坐席】有这样的欠费记录，【客户】是吧，【坐席】试过多次也不行，【客户】对是吧，对很多系统行，我这没出过北京，我哪都没去过，嗯，那行，那我这边，嗯，你帮我看一下【坐席】行，我这边给您上报一下，因为我这边？【客户】看不到什么原因，让工作人员给您查询之后给您回电话，大概什么时候能回呀，【坐席】会尽快的，您保持电话畅...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我请问你，我这个手机啊，现在流量达到100G是不是就要换啊，【坐席】您好？嗯，稍等我看一下啊【客户】那我暂时那个不能用下个月，【坐席】是有收到短信吗？先生？【客户】对，只有短信，好的，说是给您发短信，都是给我查一下相关的入网吗【坐席】对您这总流量达到一百个G会关闭您的上网功能，【客户】对，嗯【坐席】然后可以在WIFI状态下登录手机营业厅，解除这个流量封顶？【客户】怎么解除啊，【坐席】就是因为您现在还没封顶呢，先生，那您等达到封顶以后，在那个手机营业厅APP里边登陆进去，有一个流量封顶解除，帮我把那个简历，【客户】我可能我没有WIFI的地方怎么【坐席...	用户来电反馈收到短信提示流量要达到100G封顶了，要求解封，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可称之前也是封顶都是可以解封，的，要求确认以后能否通过客服解封，要求在22日9.30前回复，我方未承诺烦请相关人员核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我请问你，我这个手机啊，现在流量达到100G是不是就要换啊，【坐席】您好？嗯，稍等我看一下啊【客户】那我暂时那个不能用下个月，【坐席】是有收到短信吗？先生？【客户】对，只有短信，好的，说是给您发短信，都是给我查一下相关的入网吗【坐席】对您这总流量达到一百个G会关闭您的上网功能，【客户】对，嗯【坐席】然后可以在WIFI状态下登录手机营业厅，解除这个流量封顶？【客户】怎么解除啊，【坐席】就是因为您现在还没封顶呢，先生，那您等达到封顶以后，在那个手机营业厅APP里边登陆进去，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才早晨收到那个咱这信息提示说欠费一百多，我干嘛了？欠费那么多？【坐席】哪个号码呀？本机是吗【客户】本机，【坐席】查看一下，请您稍等，【客户】先看看，【坐席】通过系统查了一下，您这号这月流量用超了，我看光流量费就超了237块零6分？【客户】你就说咱们这联通，我在上月上月底我开通了，影响，我都关着后台我从来都关着我说，不知道为什么，就咱这只要我一开通就这个就这个，那个流量就这么多，你看整整一个月吧，我家里的有WIFI，单位有WIFI而已，这一个业务身体不舒服，在家休养，家里全是WIFI，怎么造成这么多流量呢，【坐席】查询一下上网记录，请您稍等一下...	用户来电针对本月流量费用 237.06 元不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己没有使用过流量，用户曾核减过费用，故未承诺核减费用，烦请后台人员处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我刚才早晨收到那个咱这信息提示说欠费一百多，我干嘛了？欠费那么多？【坐席】哪个号码呀？本机是吗【客户】本机，【坐席】查看一下，请您稍等，【客户】先看看，【坐席】通过系统查了一下，您这号这月流量用超了，我看光流量费就超了237块零6分？【客户】你就说咱们这联通，我在上月上月底我开通了，影响，我都关着后台我从来都关着我说，不知道为什么，就咱这只要我一开通就这个就这个，那个流量就这么多，你看整整一个月吧，我家里的有WIFI，单位有WIFI而已，这一个业务身体不舒服，在家休养...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我麻烦问您一下，那个古城门西南的那个基站修好了吗，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】好的，谢谢，【坐席】嗯，先生，您稍等一下，【客户】咋，突然，嗯，套餐，【坐席】嗯，我看了一下，这边还在解决当中，说这边有？【客户】嗯，这边显示是什么，【坐席】这边显示还在解决当中说这边周边有四装的非干扰，非官方的干扰器？【客户】嗯，发信息告你干扰器，我就问你们机，你们基站建好了吗？不是干扰不干扰跟我没关系，你们基站建好了吗【坐席】这边目前没有说这个基站的，【客户】故障，没有说这基站异常的【坐席】这边显示1月中学这边排查的时候，这边有非官方的干扰器对现在的网络产生了30...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我麻烦问您一下，那个古城门西南的那个基站修好了吗，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】好的，谢谢，【坐席】嗯，先生，您稍等一下，【客户】咋，突然，嗯，套餐，【坐席】嗯，我看了一下，这边还在解决当中，说这边有？【客户】嗯，这边显示是什么，【坐席】这边显示还在解决当中说这边周边有四装的非干扰，非官方的干扰器？【客户】嗯，发信息告你干扰器，我就问你们机，你们基站建好了吗？不是干扰不干扰跟我没关系，你们基站建好了吗【坐席】这边目前没有说这个基站的，【客户】故障，没有说这基站异常的【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下我这个现在这个套餐是多少钱的【坐席】帮您看了一下，您套餐的话，基本套餐费是69元，另外订购了一个承诺通信费，最低承诺有一个每月最低消费80每月赠，嗯，赠送12个G的，嗯，赠送16个G流量，合约期12个月是那？【客户】陕西什么时间开通的，【坐席】稍等一下，我看一下帮您看了一下，您这当时办理的话是在去年7月份办理的到期时间，到今年的6月30号【客户】去年的7月份就是，就这十块钱这个事啊，【坐席】对，对等于多了十一块钱，大多了16个G流量？【客户】我流量我不需要，我这这东西他也没经过同意，怎么就有了呢，【坐席】嗯，这个当时也是嗯，比如咱们目前有这种...	********，用户来电反映每月都有补收费，经查询本机办理承诺通信费80元档得16GB流量与权益（立即生效合约12个月），用户称当时有工作人员打电话，自己并未同意，现要求赔偿自己损失，取消低消业务，并要求查询是谁办理的，要求办理人道歉，经查询，外呼时间2020-07-20 15:35:48，计划名称：客服_7-49_承诺低消送流量_80元档_45543，工号49352，请尽快核实并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下我这个现在这个套餐是多少钱的【坐席】帮您看了一下，您套餐的话，基本套餐费是69元，另外订购了一个承诺通信费，最低承诺有一个每月最低消费80每月赠，嗯，赠送12个G的，嗯，赠送16个G流量，合约期12个月是那？【客户】陕西什么时间开通的，【坐席】稍等一下，我看一下帮您看了一下，您这当时办理的话是在去年7月份办理的到期时间，到今年的6月30号【客户】去年的7月份就是，就这十块钱这个事啊，【坐席】对，对等于多了十一块钱，大多了16个G流量？【客户】我流量我不需要，我这这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，能使我这个号码能设置那个亲情号码吗？【坐席】手机号您想办一个副卡是吧【客户】嗯，也不是副卡，就是有一个就是有指定的号，家人之间芬达电话是比较优惠嘛这种，【坐席】行，那稍后我这边给您查询一下，听到音乐后不要挂机好吧，先生您好，您刚才说您那个亲情号的业务是这个，全国的联通号码都可以加入，没有低于限制，而且全国互拨免费，可以通过这个联通现在营业厅办理，【客户】嗯嗯啊，只能在营业厅办理啊，【坐席】对，只能在营业厅办理，【客户】这么麻烦，你们这个现在一起，你们还让专家让去营业厅办，【坐席】但是目前这个是新推出来的一个项目，所以说目前只能通过营业厅...	用户来电称手机号********想办理亲情号能不能办理，我方经知识库查询本业务与套餐、主副卡、集团V网均不冲突，本业务全国的联通号码均可以加入，没有地域限制，而且是全国互拨免费。办理渠道：电话营销和营业厅，用户不认可，称现在疫情期间不方便去营业厅，要求后台协助用户办理，请尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，能使我这个号码能设置那个亲情号码吗？【坐席】手机号您想办一个副卡是吧【客户】嗯，也不是副卡，就是有一个就是有指定的号，家人之间芬达电话是比较优惠嘛这种，【坐席】行，那稍后我这边给您查询一下，听到音乐后不要挂机好吧，先生您好，您刚才说您那个亲情号的业务是这个，全国的联通号码都可以加入，没有低于限制，而且全国互拨免费，可以通过这个联通现在营业厅办理，【客户】嗯嗯啊，只能在营业厅办理啊，【坐席】对，只能在营业厅办理，【客户】这么麻烦，你们这个现在一起，你们还让专家...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我这不是过春节申请一个20G那个流量吗？为什么我我这两天它没走，我这20G怎么走？我那个套餐就是那个主卡和副卡的那个流量了呢？【坐席】想请问您一下，您是在北京使用的吗，【客户】对呀，我在北京使用啊【坐席】我帮您看到您这边，那这边想询问您一下，就是您这边有主副卡，因为您这不是有主副卡嘛，主副卡【客户】对我的这个我这个，对呀，都是在北京啊，他没走，我这个20G的流量，20G流量，再有两天就过期了，然后他走我原来手机，我那个主副卡的那个流量，那个流量本来就费完了，还走那个流量，那我这个月流量不白给我了吗【坐席】吗？我帮您查询到也是走了地，这...	黑*新*213室用户来电针对主副卡都在北京办理了元20GB京城春节流量红却使用套餐里面流量不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，称走的全是套餐流量，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，我这不是过春节申请一个20G那个流量吗？为什么我我这两天它没走，我这20G怎么走？我那个套餐就是那个主卡和副卡的那个流量了呢？【坐席】想请问您一下，您是在北京使用的吗，【客户】对呀，我在北京使用啊【坐席】我帮您看到您这边，那这边想询问您一下，就是您这边有主副卡，因为您这不是有主副卡嘛，主副卡【客户】对我的这个我这个，对呀，都是在北京啊，他没走，我这个20G的流量，20G流量，再有两天就过期了，然后他走我原来手机，我那个主副卡的那个流量，那个流量本来就费完了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你给我查一下这个手，这手机号是老太太，我那天打电话怎么话费扣的这么快，你给我查一下怎么回事，【坐席】嗯，产生了流量了，用了895兆的流量，这号没有流量去用的话都是单独计费的，【客户】他今天在家用WIFI，他说不不不在家怎么用着了【坐席】如果说您处于WIFI的情况下，建议您关闭手机上网功能，因为在您WIFI信号弱的情况下，会自动转为数据流量的，就是有使用记录，在3号拨3号和4号的时候【客户】这个活动你这个下收费吧，【坐席】对，但它都有使用记录的？【客户】他天天在家里头呆着，你这WIFI1步连接，你们就连接连接就可以用，那你就不是你们的问题吗，【坐席】那...	北京市朝阳区管庄西里用户来电对产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，客户称是老人使用的，已向客户正常解释，客户强烈不认可，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你给我查一下这个手，这手机号是老太太，我那天打电话怎么话费扣的这么快，你给我查一下怎么回事，【坐席】嗯，产生了流量了，用了895兆的流量，这号没有流量去用的话都是单独计费的，【客户】他今天在家用WIFI，他说不不不在家怎么用着了【坐席】如果说您处于WIFI的情况下，建议您关闭手机上网功能，因为在您WIFI信号弱的情况下，会自动转为数据流量的，就是有使用记录，在3号拨3号和4号的时候【客户】这个活动你这个下收费吧，【坐席】对，但它都有使用记录的？【客户】他天天在家里头呆着，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，你好，你是北京联通吗，【坐席】对这边是北京联通，【客户】嗯，完了我我从那个咱们那个手机营业厅上面完了，我我是买的手机完了，但是我填了地址的时候，它纸上写那个北京市内，但是现在我我想把这个手机我邮寄到河北来，【坐席】噢，它这个不能预约到合肥的，您如果是通过手厅购买的手机，都只能邮寄到北京本地的，而且必须要本人签收的【客户】必须得邮邮寄到北京市内，【坐席】只能北京市内市内，然后配送对，而且必须要本人签收，【客户】本人身份证是是是拿身份证签收的？【坐席】身份证要本人签收的噢噢行，好的，唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】你能帮我看一下我这个电话，这个月怎么话费这...	来电针对本月产生的80元流量费有疑义称自己未使用过，要求我方将费用退还，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，你好，你是北京联通吗，【坐席】对这边是北京联通，【客户】嗯，完了我我从那个咱们那个手机营业厅上面完了，我我是买的手机完了，但是我填了地址的时候，它纸上写那个北京市内，但是现在我我想把这个手机我邮寄到河北来，【坐席】噢，它这个不能预约到合肥的，您如果是通过手厅购买的手机，都只能邮寄到北京本地的，而且必须要本人签收的【客户】必须得邮邮寄到北京市内，【坐席】只能北京市内市内，然后配送对，而且必须要本人签收，【客户】本人身份证是是是拿身份证签收的？【坐席】身份证要本人签收的噢噢行，好的，唉，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务现在咱们联通短信怎么回事啊【坐席】收不到短信，您稍等一下，是您来电，这手机号码收不到是吗？先生，稍等一下，【客户】对，可以发，没法收【坐席】是这样，先生，我这边的话是嗯，是这个是因为我们这边系统的原因，就系统繁忙导致的，那您可以通过这个手机设置的话，有一个高清语音功能，您可以把这个功能关闭之后，您您再试一下是否可以接收先生？【客户】在哪设置，【坐席】嗯，这样您看您是用的是苹果手机，还是用的是安卓手机【客户】苹果的，【坐席】苹果的话，您打开设置设置，里面有一个蜂窝网络先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】您打开之后的话，有一个蜂窝蜂窝数据选项，里面有一个语音与...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有号码以及时间9:25:54，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务现在咱们联通短信怎么回事啊【坐席】收不到短信，您稍等一下，是您来电，这手机号码收不到是吗？先生，稍等一下，【客户】对，可以发，没法收【坐席】是这样，先生，我这边的话是嗯，是这个是因为我们这边系统的原因，就系统繁忙导致的，那您可以通过这个手机设置的话，有一个高清语音功能，您可以把这个功能关闭之后，您您再试一下是否可以接收先生？【客户】在哪设置，【坐席】嗯，这样您看您是用的是苹果手机，还是用的是安卓手机【客户】苹果的，【坐席】苹果的话，您打开设置设置，里面有一个蜂窝网络先生，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好那个我我们这里是那个***啊这块【坐席】您说是宽带还是什么呀【客户】手机啊【坐席】手机没有信号【客户】对因为咱这块不是个商场吗这个进出不要不要扫扫这电话包吗这个嗯大多数人吧就是这个这个这个客人大多数都基本上都是联通的然后呢别的呢都没都没事圆点圆点就是不不行圆点圆点就是说别的什么电信的移动的都可以能有信号尤其是这个联通的任何一个人都没有信号这个电话保不了现在明白的对对人了【坐席】行然后您说一下那个就是嗯它这个详细的地址吧【客户】没错就是朝阳区朝外街道嘛这个【坐席】您好中国联通【客户】知道吗【坐席】嗯详细的地址能提供一下吗因为这个问题的话我这边需要上报后台...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好那个我我们这里是那个***啊这块【坐席】您说是宽带还是什么呀【客户】手机啊【坐席】手机没有信号【客户】对因为咱这块不是个商场吗这个进出不要不要扫扫这电话包吗这个嗯大多数人吧就是这个这个这个客人大多数都基本上都是联通的然后呢别的呢都没都没事圆点圆点就是不不行圆点圆点就是说别的什么电信的移动的都可以能有信号尤其是这个联通的任何一个人都没有信号这个电话保不了现在明白的对对人了【坐席】行然后您说一下那个就是嗯它这个详细的地址吧【客户】没错就是朝阳区朝外街道嘛这个【坐席】您好中国联通...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是上个月我不是有那个，你看上个月我都有什么消费啊，看了扣了26块多【坐席】上个月是有月租25块钱，然后是有个流量费，一块零8，扣除了一个流量费，这边显示？【客户】流量费，上次我不是打电话说他给我退了吗，【坐席】反正话费了，25块9毛2，相当于是退完之后的话，您又超出了流量费？【客户】那你告诉我就是先办个卡，等会是这样的啊，我上次我就把那个流量说是超的时候我都已经关了，我都打了好几次这个服务热线，怎么又扣钱了呢，【坐席】就我这边显示的话，是他当时帮您把这个费用处理完之后，然后之后的话又产生的流量费，这边显示一块多，【客户】嗯，这样啊，你给我转接一...	北京市朝阳区西坝河北里用户来电反映自己对202101的流量使用有疑议，总共： 1.08 元，我方按照上网日志与用户解释：微信，抖音之类的软件，用户对此不认可，称自己根本就没有使用过流量，已正常与用户解释，用户不认可，要求我方全额退还其费用，因之前有减免记录，我方并未承诺，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是上个月我不是有那个，你看上个月我都有什么消费啊，看了扣了26块多【坐席】上个月是有月租25块钱，然后是有个流量费，一块零8，扣除了一个流量费，这边显示？【客户】流量费，上次我不是打电话说他给我退了吗，【坐席】反正话费了，25块9毛2，相当于是退完之后的话，您又超出了流量费？【客户】那你告诉我就是先办个卡，等会是这样的啊，我上次我就把那个流量说是超的时候我都已经关了，我都打了好几次这个服务热线，怎么又扣钱了呢，【坐席】就我这边显示的话，是他当时帮您把这个费用处理完之...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，我想查一下我这个手机号是什么套餐啊？为什么我今天什么都没干，话费一直在下呀，【坐席】嗯，您这个手机套餐是吧？目前的话我看了一下，就是说您上个月的费用是吧？【客户】对噢，你说我是什么样的费用？就是目前的套餐是什么套餐？是怎么收费的，【坐席】目前您的套餐是吧？您稍等，我给您看一下啊，目前您的套餐是滴滴小王卡，月租是58块钱的，里面是含了一个600分钟的国内语音和两个G的国内流量和两个G的省内流量，然后目前的话看腾讯视频是免流的，超出的资费是一毛钱一分钟，语音流量的话是十块钱一个G，【客户】嗯，我没听明白，就是我的固定套餐流量是四个G是吧，【坐席...	用户来电称针对欠费-6.13不认可，我方告知用户这是基本月租费，但用户称为什么基本月租扣费就直接扣费58元，为什么在一月份扣除 56.13 ，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户核实，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，我想查一下我这个手机号是什么套餐啊？为什么我今天什么都没干，话费一直在下呀，【坐席】嗯，您这个手机套餐是吧？目前的话我看了一下，就是说您上个月的费用是吧？【客户】对噢，你说我是什么样的费用？就是目前的套餐是什么套餐？是怎么收费的，【坐席】目前您的套餐是吧？您稍等，我给您看一下啊，目前您的套餐是滴滴小王卡，月租是58块钱的，里面是含了一个600分钟的国内语音和两个G的国内流量和两个G的省内流量，然后目前的话看腾讯视频是免流的，超出的资费是一毛钱一分钟，语音流量的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】唉，喂你好，我要投诉？【坐席】您是要反映什么问题，【客户】我这个手机，然后这两天达电话老断，然后这还不是关键段，没关系，但是呢，这个网它老断，微信经常断【坐席】稍等一下，就是您是在一个地方上网，就是或者是信号总共，【客户】不是这样说你，你记啊，你记下地址，北京市朝阳区慈云寺【坐席】北京市朝阳区慈云寺，然后【客户】苏宁生活广场【坐席】什么广场？你慢点说，我没听清【客户】苏宁生活广场，【坐席】服务明星，苏的苏，明天的明啊【客户】明星荧就买电器那个谁，【坐席】苏宁是吗苏宁什么广场生活广场，【客户】对？你你解黑名单那也行，【坐席】苏宁广场稍等，我先给您看一下，能...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】唉，喂你好，我要投诉？【坐席】您是要反映什么问题，【客户】我这个手机，然后这两天达电话老断，然后这还不是关键段，没关系，但是呢，这个网它老断，微信经常断【坐席】稍等一下，就是您是在一个地方上网，就是或者是信号总共，【客户】不是这样说你，你记啊，你记下地址，北京市朝阳区慈云寺【坐席】北京市朝阳区慈云寺，然后【客户】苏宁生活广场【坐席】什么广场？你慢点说，我没听清【客户】苏宁生活广场，【坐席】服务明星，苏的苏，明天的明啊【客户】明星荧就买电器那个谁，【坐席】苏宁是吗苏宁什么广场生...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，因为我这个手机号应该是新办理的手机号，然后今天开始使用，他怎么直接告诉我是暂停服务呢，【坐席】稍等我帮您看一下啊，女士您好，感谢耐心等待帮您看到您这个号码，现在这个状态是一个非实名半停机【客户】嗯，什么情况【坐席】就是非实名【客户】非实名啥意思【坐席】对？就这边看到您，嗯，您这个号码现在是一个这个状状费账户，这个余额都是正常的，但是您是有一个这个非实名，【客户】是实名吗？当时办的时候是你们业务员过来给我办的，我用实名办的呀，【坐席】嗯，稍等啊，女士我帮您看一下啊【客户】你给我看一下您的身份证都验过的，但是这个手机号的名字是谁的，【坐席】啊？女...	用户来电反馈，号码欠费半停机状态，我方查询【非实名半停机】，我方向用户解释，用户强烈不认可，拒绝进行实名补登，烦请后台处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，因为我这个手机号应该是新办理的手机号，然后今天开始使用，他怎么直接告诉我是暂停服务呢，【坐席】稍等我帮您看一下啊，女士您好，感谢耐心等待帮您看到您这个号码，现在这个状态是一个非实名半停机【客户】嗯，什么情况【坐席】就是非实名【客户】非实名啥意思【坐席】对？就这边看到您，嗯，您这个号码现在是一个这个状状费账户，这个余额都是正常的，但是您是有一个这个非实名，【客户】是实名吗？当时办的时候是你们业务员过来给我办的，我用实名办的呀，【坐席】嗯，稍等啊，女士我帮您看一下啊【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，***，【坐席】注意一下你说话方式【客户】我投诉？【坐席】您反馈什么联通业务问题，【客户】今天是警察节日，哪个地方警察受理什么？讲跟我有什么关系？我预订这个短信了吗？你给我发，我正在忙着呢，想问一下我预定这个短信嘛，你给我发下发短信？【坐席】您是说您来电的这个号今天收到这个公益类，他下发的短信是吗【客户】投诉别乱发短信，包括天气预报，我到时候新闻我可以查，对我可以看【坐席】您说，【客户】天气预报，我手机我手机到时候可以查用，你发什么短信你们骚扰投诉【坐席】嗯，您说的那个天气预报的话是什么号总结： Assistant:	用户来电反映此号码总收到天气预报，现用户不需要此服务，要求我方给其取消，请尽快处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，***，【坐席】注意一下你说话方式【客户】我投诉？【坐席】您反馈什么联通业务问题，【客户】今天是警察节日，哪个地方警察受理什么？讲跟我有什么关系？我预订这个短信了吗？你给我发，我正在忙着呢，想问一下我预定这个短信嘛，你给我发下发短信？【坐席】您是说您来电的这个号今天收到这个公益类，他下发的短信是吗【客户】投诉别乱发短信，包括天气预报，我到时候新闻我可以查，对我可以看【坐席】您说，【客户】天气预报，我手机我手机到时候可以查用，你发什么短信你们骚扰投诉【坐席】嗯，您说的那个天气预报...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我那个9月份开始装宽带以后，它不是299吗？怎么这话费咋这么高啊【坐席】我帮您查询，您稍等一下，您稍等，我帮您查询您的这个宽带的话，是原价399的，然后办理的是包年的，给您优惠到每个月是299，然后您这里边的话是有副卡，就是它，实际上账单显示的话，它是按399来体现的，然后您这里边的话还有一个有一个【客户】副卡没有，【坐席】月加十块钱，然后您的宽带的话您是加了两条，您还有一条主播宽带？【客户】不是那个是多少钱，【坐席】组合宽带的话每月是200？【客户】那个怎么取消啊，【坐席】取消的话我看一下，它这个是在您的这个基础上，就是您办理了签到的5...	用户来电反映要求取消主播宽带1000M下行速率100M上行速率提速包标准资费200元/月，系统中未查询到取消方式，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我那个9月份开始装宽带以后，它不是299吗？怎么这话费咋这么高啊【坐席】我帮您查询，您稍等一下，您稍等，我帮您查询您的这个宽带的话，是原价399的，然后办理的是包年的，给您优惠到每个月是299，然后您这里边的话是有副卡，就是它，实际上账单显示的话，它是按399来体现的，然后您这里边的话还有一个有一个【客户】副卡没有，【坐席】月加十块钱，然后您的宽带的话您是加了两条，您还有一条主播宽带？【客户】不是那个是多少钱，【坐席】组合宽带的话每月是200？【客户】那个怎么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，唉，你好，我想查一下，【坐席】您好，先生，杂音有点大，听不太清楚？【客户】嗯，就是信号不太好，不了信号，这边信号不太好，你能帮我调一下信号强度吗，【坐席】信号您跟我说一下位置，我可以把信号状况向上级部门反映一下，【客户】噢，我知道，【坐席】兆嗯【客户】那个北京大兴区，问一下说这，【坐席】噢魏善庄镇，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，不好意思，后面听不清了，为啥装后边是什么，【客户】嗯对【坐席】嗯，嗯，先生，您要不方便移动一下位置吗？稍微换个稍微好点的地方，您告诉我一下【客户】啊，我是全球通，【坐席】先生，我这边听不清楚，很大的杂音？【客户】喂喂，这个能看见...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，唉，你好，我想查一下，【坐席】您好，先生，杂音有点大，听不太清楚？【客户】嗯，就是信号不太好，不了信号，这边信号不太好，你能帮我调一下信号强度吗，【坐席】信号您跟我说一下位置，我可以把信号状况向上级部门反映一下，【客户】噢，我知道，【坐席】兆嗯【客户】那个北京大兴区，问一下说这，【坐席】噢魏善庄镇，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，不好意思，后面听不清了，为啥装后边是什么，【客户】嗯对【坐席】嗯，嗯，先生，您要不方便移动一下位置吗？稍微换个稍微好点的地方，您告诉我一下【客户】啊...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】有什么可以帮您，【客户】唉，我这个手机那个县官庄好它那个它这个这话费怎么没退回？我原来里面有话费啊？【坐席】您是说您的手机号办理的销号，转网之前的那个费用没退给您是吗，【客户】对对对？【坐席】是您来电这个号码吗，【客户】对呀，就这个号？【坐席】您稍等，我看一下，您好，您当时办理的销号转网是什么时候办理的呀，【客户】嗯，是11月份6号7号？【坐席】11月份办理的，是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，那我明白了，这个，那我这边给您那个网上就我这边往上记录反馈一下，嗯，后台人员查询一下，会跟您联系，帮您处理这个问题，您看可以吗？【客户】好吧好吧，...	用户来电称2020-12-6办理的携号转网，称里边的话费余额没有退还，要求我方核实，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，【坐席】有什么可以帮您，【客户】唉，我这个手机那个县官庄好它那个它这个这话费怎么没退回？我原来里面有话费啊？【坐席】您是说您的手机号办理的销号，转网之前的那个费用没退给您是吗，【客户】对对对？【坐席】是您来电这个号码吗，【客户】对呀，就这个号？【坐席】您稍等，我看一下，您好，您当时办理的销号转网是什么时候办理的呀，【客户】嗯，是11月份6号7号？【坐席】11月份办理的，是吗，【客户】对对对？【坐席】嗯，那我明白了，这个，那我这边给您那个网上就我这边往上记录反馈一下，嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我跟您说一下，就我这边，嗯，我现在是这个，这个手机号说被你们那边系统说给弄黑了，然后我想问一下怎么给解除，【坐席】嗯，这个您可以通过手机营业厅，手机营业厅里边的话，有一个是黑名单查询，可以输上您的机主姓名，身份证号，可以直接查的那个号，然后呢，如果里面有欠费的话，直接把您欠费结清就可以了，【客户】唉，不是我，我不是这种情况，我因为我那个涉黑，我那个号是你们那边，我去营业厅，然后营业厅给我的答复是，嗯，我那个号就没有嚎，就是说工作人员说，公安部门说是让拉进黑名单，也没有具体的那个号，但是我现在已经把我这边是处理完了，然后，但是你们那边还是不给我解，...	用户来电反映：******查询自己名下在联通是黑名单，现无法办理业务，我方通过身份证号查询无欠费，对此用户称要求我方给予解除黑名单，谢谢！身份证号:******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我跟您说一下，就我这边，嗯，我现在是这个，这个手机号说被你们那边系统说给弄黑了，然后我想问一下怎么给解除，【坐席】嗯，这个您可以通过手机营业厅，手机营业厅里边的话，有一个是黑名单查询，可以输上您的机主姓名，身份证号，可以直接查的那个号，然后呢，如果里面有欠费的话，直接把您欠费结清就可以了，【客户】唉，不是我，我不是这种情况，我因为我那个涉黑，我那个号是你们那边，我去营业厅，然后营业厅给我的答复是，嗯，我那个号就没有嚎，就是说工作人员说，公安部门说是让拉进黑名单，也没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，【坐席】唉您好？【客户】你帮我看一下我的手机，现在这个套餐什么套餐啊，【坐席】行，麻烦您稍等，我看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】这边话目前看到显示是19块钱的月租，每个月，然后有一百分钟，国内拨打三个G的通用流量【客户】再见，19块钱，【坐席】噢对，然后后面使用流量这块的话，就是按照那个日租包一块钱一个G进行计费，嗯，我看一下，【客户】嗯，行，【坐席】然后其他的话就没有了？【客户】你们现在最低的这个套餐什么套餐呢，【坐席】您稍等，我给您看一下，目前看的话就是您现在这个套餐，每个月16块钱的月租先生，【客户】这是最低的了，【坐席】对目前来说比较优...	***，用户来电反映自己在2020年的时候就来电反映自己要改为最低套餐，但是当时给自己推荐了19元的套餐，说没有其他套餐了，用户不认可，表示自己觉得我方还有最低套餐没有推荐，要求我方给自己从办理此套餐业务开始计算给自己退差价，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，【坐席】唉您好？【客户】你帮我看一下我的手机，现在这个套餐什么套餐啊，【坐席】行，麻烦您稍等，我看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】这边话目前看到显示是19块钱的月租，每个月，然后有一百分钟，国内拨打三个G的通用流量【客户】再见，19块钱，【坐席】噢对，然后后面使用流量这块的话，就是按照那个日租包一块钱一个G进行计费，嗯，我看一下，【客户】嗯，行，【坐席】然后其他的话就没有了？【客户】你们现在最低的这个套餐什么套餐呢，【坐席】您稍等，我给您看一下，目前看的话就是您现在这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】你好你帮我看一下我刚才从你们那个接收的那个短信上直接办的那个嗯套餐的续费你帮我看一下【坐席】行我看一下就是说续费有没有成功对吧【客户】嗯是的是的是的一千块钱我已经转过去了【坐席】嗯行我看一下行这边看了一下目前这边还没有到账但您说费用已经缴了话那这边建议您明天时候您再来查询一下可能是还没有同步这边【客户】就是你们这个就是发的那个短信然后就刚才说郑先生或者是郑女士然后如果没有续费直接按这点我就按那个点的不会有错误吧【坐席】对不会有错误您可以明天再查询一下因为这边看了一下您说您费用已经交了但这边可能是因为还没有同步啊所以说才会导致这个情况的但是您说您试过了然后您这...	用户来电称自己看不了，我方查询没有开通IPTV3/5/6/8频道，我方向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户强烈要求我方为其核实为什么不能观看并要求我方为其回复，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】你好你帮我看一下我刚才从你们那个接收的那个短信上直接办的那个嗯套餐的续费你帮我看一下【坐席】行我看一下就是说续费有没有成功对吧【客户】嗯是的是的是的一千块钱我已经转过去了【坐席】嗯行我看一下行这边看了一下目前这边还没有到账但您说费用已经缴了话那这边建议您明天时候您再来查询一下可能是还没有同步这边【客户】就是你们这个就是发的那个短信然后就刚才说郑先生或者是郑女士然后如果没有续费直接按这点我就按那个点的不会有错误吧【坐席】对不会有错误您可以明天再查询一下因为这边看了一下您说您费用已经...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，喂，你好，那个麻烦你帮我看一下我这手机什么状态？是欠费了吗？【坐席】您稍等来电的这个号码是吗，唉，好稍等，您这个号码没有欠费，【客户】对噢，那怎么显示那个就是别人给我打电话显示是欠费状态呢，【坐席】别人给您打电话显示欠费状态，【客户】您大概是什么状态？【坐席】停机状态，嗯，稍等啊，唉，那您往外打，打其他号码，这个正常吗，【客户】停机？噢，我早上起来能打，刚才我没试过，【坐席】噢，您稍等，能上网吗现在，【客户】嗯，我现在接的是宽带，稍等啊，我看一下，【坐席】唉，好的，【客户】我我把宽带线我再试一下啊，稍等，上网不行，我把宽带关了就连不了，【坐席】嗯，...	用户来电反映称自己******该号码在******上网11点多无法正常使用，我方经系统查询该号码状态正常，用户称该号码现在信号正常，但无法主被叫，也无法上网，提示用户该号码已停机，我方通过用户业务受理历史未查询到有停机记录，用户要求我司核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，喂，你好，那个麻烦你帮我看一下我这手机什么状态？是欠费了吗？【坐席】您稍等来电的这个号码是吗，唉，好稍等，您这个号码没有欠费，【客户】对噢，那怎么显示那个就是别人给我打电话显示是欠费状态呢，【坐席】别人给您打电话显示欠费状态，【客户】您大概是什么状态？【坐席】停机状态，嗯，稍等啊，唉，那您往外打，打其他号码，这个正常吗，【客户】停机？噢，我早上起来能打，刚才我没试过，【坐席】噢，您稍等，能上网吗现在，【客户】嗯，我现在接的是宽带，稍等啊，我看一下，【坐席】唉，好的，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好，我这个昨天晚上我弄的那个这个这网停了，我一查是欠费，嗯，我交了，嗯，它显示的欠费180多，我交了交了，但是呢，我这不又出现又又欠费几块钱，我不明白是为什么？我这月是到期了的那个那个宽带，但是前几天我去去改装那个这个宽带那个套餐去了，我不明白是怎么是欠了费，是我现在是移动网，是我不能上网还是怎么着，【坐席】噢，这先看一下这个可以上网的先生是这样的先生，因为通过系统看一下它这个显示您这个宽带的话是，嗯，它这个月是按天扣费的，就是它宽带价格还是一样，只不过是宽带费每天都会少扣掉，所以导致您交的费用，它每天还会再少扣，所以导致的这个欠费，【客户】您您...	用户来电对自己欠费-2.39不认可，我方查询用户消费正常，按照202011-202101月份的账单及缴费情况向用户解释，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂，你好，我这个昨天晚上我弄的那个这个这网停了，我一查是欠费，嗯，我交了，嗯，它显示的欠费180多，我交了交了，但是呢，我这不又出现又又欠费几块钱，我不明白是为什么？我这月是到期了的那个那个宽带，但是前几天我去去改装那个这个宽带那个套餐去了，我不明白是怎么是欠了费，是我现在是移动网，是我不能上网还是怎么着，【坐席】噢，这先看一下这个可以上网的先生是这样的先生，因为通过系统看一下它这个显示您这个宽带的话是，嗯，它这个月是按天扣费的，就是它宽带价格还是一样，只不过是宽带费每天都...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下我这套餐现在是多少钱？怎么40元来29啊？现在都变成40了【坐席】请稍等，帮您看一下，嗯，这个看到您尾号5168，这个号卡基本套餐费是36，然后有一个叠加套餐，包是四块，一共是40，您稍等，【客户】叠加套餐，原套餐是什么？原来29啊，【坐席】嗯，我再帮您看一下详细的内容，您稍等？【客户】从哪月开始叠加的呀，【坐席】嗯，正在帮您查询，请稍等您这个尾号5168，这个号码看到是从2017年9月9月份开始，是订购了这个4G行业套餐，36元的，也就是您基本套餐费是36，然后也是在2017年是同一个时间，然后您订购了一个语音四元的套餐包，这个套...	用户来电反映从十月份开始套餐费变贵了，我方查询到用户当时是一个两年的7折优惠，在九月底到期，用户不认可，说当时办套餐的时候没有人说明过这个优惠有期限，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下我这套餐现在是多少钱？怎么40元来29啊？现在都变成40了【坐席】请稍等，帮您看一下，嗯，这个看到您尾号5168，这个号卡基本套餐费是36，然后有一个叠加套餐，包是四块，一共是40，您稍等，【客户】叠加套餐，原套餐是什么？原来29啊，【坐席】嗯，我再帮您看一下详细的内容，您稍等？【客户】从哪月开始叠加的呀，【坐席】嗯，正在帮您查询，请稍等您这个尾号5168，这个号码看到是从2017年9月9月份开始，是订购了这个4G行业套餐，36元的，也就是您基本套餐费是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我，我这个想开通来电提醒，我想开通那个来电提醒？【坐席】来电提醒是吗，【客户】嗯，好，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】嗯，看我这有，但是现在没有没有？【坐席】是来电的手机号吗，【客户】是啊，【坐席】我给您查一下，稍等一下，【客户】嗯，这个有开通吗？【坐席】您有来电提醒【客户】嗯，但是我就没收到过呀，来电提醒？【坐席】没收到过是吗【客户】我在地下室，现在好多人给我答电话，我都我我连一个那个都没收到过，来电提醒现在这几天【坐席】您说是搜不到接不到电话吗现在，【客户】我说我就是比方有人给我答电话，我我不在服务区，我刚才应该收到啊？【坐席】您说...	用户来电称自己开通了漏话提醒，但是一直没有享受到相关服务，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，要求我方恢复短信提醒，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我，我这个想开通来电提醒，我想开通那个来电提醒？【坐席】来电提醒是吗，【客户】嗯，好，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】嗯，看我这有，但是现在没有没有？【坐席】是来电的手机号吗，【客户】是啊，【坐席】我给您查一下，稍等一下，【客户】嗯，这个有开通吗？【坐席】您有来电提醒【客户】嗯，但是我就没收到过呀，来电提醒？【坐席】没收到过是吗【客户】我在地下室，现在好多人给我答电话，我都我我连一个那个都没收到过，来电提醒现在这几天【坐席】您说是搜不到接不到电话吗现在，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，我想问一下我们家为什么又上不了网了？【坐席】噢，先生，是宽带不好用了是吧？您方便说一下是在哪个区域吗海海淀是那个某某人庙那块吗？【客户】海淀，反正是【坐席】嗯，噢，您稍等是来电，这个号码绑定的宽带是吧？先生，【客户】是的【坐席】好的，请您稍等，嗯，先生您好，不好意思啊，我给您查了一下，显示后台的状态正常，您重启试过吗？先生【客户】充了，都充值了四回了【坐席】好还是不行，嗯，那这种的话得给您做一个报修到今天，【客户】对对对，【坐席】有人联系您，嗯，您说？【客户】为什么要报修呢【坐席】因为我看这后台状态没有问题，如果要重启不好用的话，就得给您报修了，先生，...	*** 联电用户，询问用户宽带目前是否可正常使用，用户表示可以，已安抚用户，告知用户针对系统方面会做出相应改善，后续也可留意BBN网站，针对本次影响用户使用问题，出于服务角度申请减免12月宽带费用106元，已告知用户今后发生此类问题不作处理，费用3-5个工作日到账无法打印发票，一次性处理，用户认可。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，我想问一下我们家为什么又上不了网了？【坐席】噢，先生，是宽带不好用了是吧？您方便说一下是在哪个区域吗海海淀是那个某某人庙那块吗？【客户】海淀，反正是【坐席】嗯，噢，您稍等是来电，这个号码绑定的宽带是吧？先生，【客户】是的【坐席】好的，请您稍等，嗯，先生您好，不好意思啊，我给您查了一下，显示后台的状态正常，您重启试过吗？先生【客户】充了，都充值了四回了【坐席】好还是不行，嗯，那这种的话得给您做一个报修到今天，【客户】对对对，【坐席】有人联系您，嗯，您说？【客户】为什么要报修呢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您看我是1月19还是20号，他怎么那个在某某人的时候就是，扣费呢【坐席】嗯，您这个号码您是咱们那个对，您这个是咱们腾讯大王卡，月租是19，您这个月租费的话，它是按天扣的按天扣，【客户】是啊，他也他也不能一天扣好几个呀，他在某某人一点的时候扣了好几个日租包呀，扣了三个日租包呀【坐席】支付宝对，【客户】对日租卡一天一块，他在他在某某人一点多的时候，1:13到1:15，一下就扣了三个走了也是某某人，我都查了详单了，【坐席】嗯，您这个月的话现在是套餐，是扣了13块4毛9？【客户】你就去看看我19还是20号的那个好吧，我都查完了好吗？咱们就就19号20号的来说，...	用户来电对1月19号20号的日租宝流量使用有疑义，用户称这两天都是某某人1点扣得日租宝费用一共5块钱，用户要求核实称那个时间段没有使用流量，请尽快处理，谢谢1。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您看我是1月19还是20号，他怎么那个在某某人的时候就是，扣费呢【坐席】嗯，您这个号码您是咱们那个对，您这个是咱们腾讯大王卡，月租是19，您这个月租费的话，它是按天扣的按天扣，【客户】是啊，他也他也不能一天扣好几个呀，他在某某人一点的时候扣了好几个日租包呀，扣了三个日租包呀【坐席】支付宝对，【客户】对日租卡一天一块，他在他在某某人一点多的时候，1:13到1:15，一下就扣了三个走了也是某某人，我都查了详单了，【坐席】嗯，您这个月的话现在是套餐，是扣了13块4毛9？【客户】你...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你我先确认一下您的工号，你的工号是2569吗，【坐席】对是的，【客户】2569是吧，好，我现在每天呢，我明确的投诉一个工号是31713的？【坐席】31713，它是哪个部门？他说这地方到了吗，【客户】我不知道，我知道工号？【坐席】那您是达10010才接的吗，【客户】他打给我的，他报个报的工号【坐席】噢，他他报的？【客户】你也可以查到，现在我给你答电话之前有个人给我答电话，就是那个，就那个我就投诉，刚刚答给我打电话没，【坐席】嗯，这方面有什么问题我帮您反映一下，【客户】对，这样服务态度太差，第二个服务专业，为什么服务不专业？第一个因为我当时我昨天是投诉的...	********投诉今天回访人员，工号31713称沟通问题过程中，服务态度差，服务不专业，解释致歉无效，称会升级投诉，工信部投诉，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你我先确认一下您的工号，你的工号是2569吗，【坐席】对是的，【客户】2569是吧，好，我现在每天呢，我明确的投诉一个工号是31713的？【坐席】31713，它是哪个部门？他说这地方到了吗，【客户】我不知道，我知道工号？【坐席】那您是达10010才接的吗，【客户】他打给我的，他报个报的工号【坐席】噢，他他报的？【客户】你也可以查到，现在我给你答电话之前有个人给我答电话，就是那个，就那个我就投诉，刚刚答给我打电话没，【坐席】嗯，这方面有什么问题我帮您反映一下，【客户】对，这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我在那个花香这附近，这没网是怎么回事啊？【坐席】您号码是现在本机号码是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，现在是信号是信号弱，还是就是上网就是打电话，信号不好，还是上网信号不好，【客户】上网不好信号，【坐席】嗯，现在是信号是有满格的还是几格【客户】信号是满格的，【坐席】行，因为我看一下目前号码状态是正常的，而且上网功能也都是正常开通状态，我可以先通过我们前台帮您把数据做一下，刷新优化一下【客户】这个不是你们这个联通的这花园，这附近有一个月信号都没网，【坐席】微信，嗯？【客户】关键不是我一人，我们花钱这么多，车上的都他妈使联通的网怎么弄啊，是不是我换换移动网呢...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我在那个花香这附近，这没网是怎么回事啊？【坐席】您号码是现在本机号码是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，现在是信号是信号弱，还是就是上网就是打电话，信号不好，还是上网信号不好，【客户】上网不好信号，【坐席】嗯，现在是信号是有满格的还是几格【客户】信号是满格的，【坐席】行，因为我看一下目前号码状态是正常的，而且上网功能也都是正常开通状态，我可以先通过我们前台帮您把数据做一下，刷新优化一下【客户】这个不是你们这个联通的这花园，这附近有一个月信号都没网，【坐席】微信，嗯？【客户】关键...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我想咨询一下，就是安零小宝卡是不免流了吗？因为我今天突然发现就是到1月9号，然后我已经用了900兆了，然后我查了一下详单，好像就是像淘宝，UC浏览器还有嗯，就是微博全部免流了，【坐席】本机来电的这个号码吗？请您稍等，我看一下，【客户】我现在用的流量就显示我用了900多兆，然后免流显示0.01兆多钱【坐席】我看了一下，您这个是啊，理财宝卡，他这个确实是有这个爱理费的学校的，这个定向免流的，我看一下多少【客户】对那个，【坐席】新浪微博和微信比较多一些，【客户】对，嗯，还有淘宝，因为是这样的，因为我这个号一直都在用手机，一直都在用APP，没有更新过，然...	客户来电反映自己办理的是阿里小宝卡，套餐内包含定向流量，称自己使用定向流量但是走的是自己的通用流量不认可，我某某人常按照流量详单和移动上网日志向用户解释，客户对此不认可，要求投诉，请协助处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我想咨询一下，就是安零小宝卡是不免流了吗？因为我今天突然发现就是到1月9号，然后我已经用了900兆了，然后我查了一下详单，好像就是像淘宝，UC浏览器还有嗯，就是微博全部免流了，【坐席】本机来电的这个号码吗？请您稍等，我看一下，【客户】我现在用的流量就显示我用了900多兆，然后免流显示0.01兆多钱【坐席】我看了一下，您这个是啊，理财宝卡，他这个确实是有这个爱理费的学校的，这个定向免流的，我看一下多少【客户】对那个，【坐席】新浪微博和微信比较多一些，【客户】对，嗯，还有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你们联通刚才给我联系，因为这个携号转网退费的事，刚才我那个有事呢，没没，没那个，你这能给我这个再给我打回个电话嘛，你让那个办业务的？【坐席】就是您来电的手机号码吗，【客户】对对对来，嗯，来来电的，【坐席】刚刚给您打的是这个号是吧，【客户】对对对打这个号对【坐席】请您稍等，我看一下，【客户】啊，你让他再给我，再给我回一个啊，因为刚才有事呢，没没在意这个事情，【坐席】一会啊，我再给您查一下，【客户】好的好的啊，【坐席】嗯先生，是关于您这个号码，我看一下投诉的这个记录，【客户】他刚才给我给我打了两个电话了，我都我都我都没接到？【坐席】是北京的号是吧？已经...	用户再次来电反映前期退费的问题，详见TS******（完成），已询问用户，称发送邮件是的时间是：1月29日13点59分，对方邮箱是：******@qq.com。烦请尽快核实并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你们联通刚才给我联系，因为这个携号转网退费的事，刚才我那个有事呢，没没，没那个，你这能给我这个再给我打回个电话嘛，你让那个办业务的？【坐席】就是您来电的手机号码吗，【客户】对对对来，嗯，来来电的，【坐席】刚刚给您打的是这个号是吧，【客户】对对对打这个号对【坐席】请您稍等，我看一下，【客户】啊，你让他再给我，再给我回一个啊，因为刚才有事呢，没没在意这个事情，【坐席】一会啊，我再给您查一下，【客户】好的好的啊，【坐席】嗯先生，是关于您这个号码，我看一下投诉的这个记录，【客户...