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User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，你好，我想问一下，我那个携号转网完了以后，这个里边的话费怎么处理啊【坐席】？您现在把这个费用取回就，【客户】我没办法去北京的，移联通营业厅怎么处理啊？我是在网上申请的【坐席】您是，【客户】对，我把号转到电信了，【坐席】是电信给您提供的，【客户】对对对对电信提供的好的，【坐席】给您看的话，它这个免费的话只能到归属地的营业厅去办理退费的，嗯，身份证，【客户】我的意思你们直接申请申请给我，我给你们一个账户或者是直接充，我这个电信从我这个手机号里不就完了吗这些【坐席】但是不在北京，【客户】啊，就这这钱没办法再去北京吗？我现在在山东这边呢，原来她在北京办的手机号，所以说一直这个手机号呢，一直都...	用户来电反映已经携号转网到电信了，用户要求余额退还，正常告知用某某人到北京营业厅办理退费，用户称不在北京，要求协助退费，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，你好，我想问一下，我那个携号转网完了以后，这个里边的话费怎么处理啊【坐席】？您现在把这个费用取回就，【客户】我没办法去北京的，移联通营业厅怎么处理啊？我是在网上申请的【坐席】您是，【客户】对，我把号转到电信了，【坐席】是电信给您提供的，【客户】对对对对电信提供的好的，【坐席】给您看的话，它这个免费的话只能到归属地的营业厅去办理退费的，嗯，身份证，【客户】我的意思你们直接申请申请给我，我给你们一个账户或者是直接充，我这个电信从我这个手机号里不就完了吗这些【坐席】但是不在北京，【客户】啊，就这这钱没办法再去北...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个，我想问一下，我的手机收不到短信是什么原因啊，【坐席】是谁？谁给您发短信都收不到吗？女士还是针对某一些短信呢【客户】是那个行程数据的？【坐席】详单数据的，就针对那个小康卡，这方面的验证码收不到是吗，那您有尝试过关机重启手机有试过吗？您重新设呗，【客户】对，重启了也收不到【坐席】还是收不到，女士，您先别着急，那您先稍后通过咱短信方式才能订货那个那个宣传数据，然后这个它短信内容是查询漫游地一首，那么大写，然后井号键，机主名字，身份证号，但是我当时这个手机卡用谁的身份证，就是您可以开通通过短信才能够进行扣取这个那个漫游地记录，然后去查询漫游地拼音...	用户来电反映自己收不到行程卡的验证码，我方建议用户稍后尝试，用户表示前期没有此问题，今天突然收不到，我方以安抚用户，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个，我想问一下，我的手机收不到短信是什么原因啊，【坐席】是谁？谁给您发短信都收不到吗？女士还是针对某一些短信呢【客户】是那个行程数据的？【坐席】详单数据的，就针对那个小康卡，这方面的验证码收不到是吗，那您有尝试过关机重启手机有试过吗？您重新设呗，【客户】对，重启了也收不到【坐席】还是收不到，女士，您先别着急，那您先稍后通过咱短信方式才能订货那个那个宣传数据，然后这个它短信内容是查询漫游地一首，那么大写，然后井号键，机主名字，身份证号，但是我当时这个手机卡用谁的身份...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，喂，你好，是这样的，就是今天好像联通有点问题，我现在要去，噢，出不来我的那个行程卡呀，然后怎么扫人家那个宣城那个嘛，然后他就说让我发一个，就是那个CCM什么DCXYLB这个发到咱们那个联通，然后再给我发这个行程行程表啊，然后但是好像都出来的是让我交什么话费啊，查话费这些出不来那个我的行程卡，如果没有这个的话我就没法进去？【坐席】出不来学生卡就咱们来电这个手机号是吗，【客户】嗯，对，就是这个手机号，你看能不能给我发这个形成卡呀，嗯，因为正常是不是扫一下二维码就可以了，【坐席】嗯，对您应该是小号码，然后它会自动给您弹出来，您最近的一个县城，【客...	用户来电称手机号码****** 使用行程扫码时提示没有行程数据，用户着急使用，要求尽快核实原因，请处理，谢谢*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，喂，你好，是这样的，就是今天好像联通有点问题，我现在要去，噢，出不来我的那个行程卡呀，然后怎么扫人家那个宣城那个嘛，然后他就说让我发一个，就是那个CCM什么DCXYLB这个发到咱们那个联通，然后再给我发这个行程行程表啊，然后但是好像都出来的是让我交什么话费啊，查话费这些出不来那个我的行程卡，如果没有这个的话我就没法进去？【坐席】出不来学生卡就咱们来电这个手机号是吗，【客户】嗯，对，就是这个手机号，你看能不能给我发这个形成卡呀，嗯，因为正常是不是扫一下二维码就可以...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务。你好，我这个手机为什么达不出去电话了呢？【坐席】等一下我看一下。【客户】对。以上财务章。进来吗？您好，我刚刚。【坐席】查了一下，您所使用的号码使用行为异常，按照监管部门的管理要求，公司对您的号码暂停服务。【客户】为什么我名下的这么多号都都都监管着呢？我这个号平时都不插到手机里，就被监管了。【坐席】这个的话也得看您之前的使用情况，我们这显示确实是。您的号码从使用行为异常，所以被相关部门的话按照这个。相关部门的管理要求，公司的一个号码进行关停。【客户】什么时候报停的？【坐席】我看一下，稍等。那12月12号。【客户】12月12号。就关停了。【坐席】对。对。【客户】那那。就...	用户来电对号码：异常设备号码关停（骚扰）不认可，已告知可以通过营业厅办理复机，用户称无法到营业厅办理，要求我方为其办理复机，请尽快回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务。你好，我这个手机为什么达不出去电话了呢？【坐席】等一下我看一下。【客户】对。以上财务章。进来吗？您好，我刚刚。【坐席】查了一下，您所使用的号码使用行为异常，按照监管部门的管理要求，公司对您的号码暂停服务。【客户】为什么我名下的这么多号都都都监管着呢？我这个号平时都不插到手机里，就被监管了。【坐席】这个的话也得看您之前的使用情况，我们这显示确实是。您的号码从使用行为异常，所以被相关部门的话按照这个。相关部门的管理要求，公司的一个号码进行关停。【客户】什么时候报停的？【坐席】我看一下，稍等。...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就那个我那个流量给超了，然后呢然后就打电话，他们说帮我那个申请一下，然后再给我回个电话，昨天回电话的时候然后没接着，然后今天能不能再给我打一个呀，我想看一下他那个结果【坐席】没有反馈过相关记录是吗？女士，【客户】对是的，【坐席】嗯，稍等，您稍等女士，我这边给您看一下，您稍等一下，女士非常抱歉，【客户】嗯，好的，没事，【坐席】您稍等一下女士，我这边正在给您查询这个送流量，非常抱歉，【客户】嗯，行，你先查【坐席】嗯，之前就之前反馈问题的时候也是来电的这个号码是吗？女士，【客户】对是的？【坐席】嗯，是之前对这个流量费用不认可的问题是吗，【客户...	用户来电再次反馈前期流量费用问题，详见工单TS********，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方尽快联系，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就那个我那个流量给超了，然后呢然后就打电话，他们说帮我那个申请一下，然后再给我回个电话，昨天回电话的时候然后没接着，然后今天能不能再给我打一个呀，我想看一下他那个结果【坐席】没有反馈过相关记录是吗？女士，【客户】对是的，【坐席】嗯，稍等，您稍等女士，我这边给您看一下，您稍等一下，女士非常抱歉，【客户】嗯，好的，没事，【坐席】您稍等一下女士，我这边正在给您查询这个送流量，非常抱歉，【客户】嗯，行，你先查【坐席】嗯，之前就之前反馈问题的时候也是来电的这个号码是吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你让我回复我等一下啊，【坐席】，这个咱联通网络没有啊，信号手机都答不开，【客户】我赶紧的吧，我我等着你们信号，120分钟以后再开一个包月流量，【坐席】这个业花园西门啊，【客户】嗯，噢，那他们这边回复800万的活动，嗯，嗯，就是我的微信公众账号，稍等一下啊用户电话，【坐席】喂对都是两天无意都都答不开网页【客户】另外一个答电话已经好的，那我在外地，【坐席】对，嗯，扣了第二次，嗯，嗯，【客户】嗯【坐席】嗯，嗯，好好再见不好意思，这几天都这样现在对对，上网慢是吧信号喂对对对，信号不好吗？对，是的，嗯***专门噢好，123号我们就说交一百得123号，还有多少对，没有，我们就在大棚干活上班了我那就是...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你让我回复我等一下啊，【坐席】，这个咱联通网络没有啊，信号手机都答不开，【客户】我赶紧的吧，我我等着你们信号，120分钟以后再开一个包月流量，【坐席】这个业花园西门啊，【客户】嗯，噢，那他们这边回复800万的活动，嗯，嗯，就是我的微信公众账号，稍等一下啊用户电话，【坐席】喂对都是两天无意都都答不开网页【客户】另外一个答电话已经好的，那我在外地，【坐席】对，嗯，扣了第二次，嗯，嗯，【客户】嗯【坐席】嗯，嗯，好好再见不好意思，这几天都这样现在对对，上网慢是吧信号喂对对对，信号不好吗？对，是的，嗯***专门噢好，1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个卡是什么卡呀？这个流量怎么总是也不免流量啊，总是就没啦，【坐席】来电号码的话是某某人腾讯大王卡，然后每个月月租19，使用腾迅迅雷BT免流量费用，本月之外走日租流量一块钱一个G？【客户】就一嗯APP就是只要腾讯旗下的都都免流量的是吧，【坐席】嗯，对腾讯APP才是免流量费用的【客户】然后我现在是欠多少钱，【坐席】帮您查询了一下，现在显示欠费一块3毛8，【客户】欠费一块3毛8，我只要把这一块3毛8钱，正常的话就是按照以前那个走呗，【坐席】嗯，对待腾讯的免流量费用还是免费用的？【客户】你好，我想问一下我上次再加更新了一个那个腾讯的王者荣耀...	用户来电对 202101 月产生的 15 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我这个卡是什么卡呀？这个流量怎么总是也不免流量啊，总是就没啦，【坐席】来电号码的话是某某人腾讯大王卡，然后每个月月租19，使用腾迅迅雷BT免流量费用，本月之外走日租流量一块钱一个G？【客户】就一嗯APP就是只要腾讯旗下的都都免流量的是吧，【坐席】嗯，对腾讯APP才是免流量费用的【客户】然后我现在是欠多少钱，【坐席】帮您查询了一下，现在显示欠费一块3毛8，【客户】欠费一块3毛8，我只要把这一块3毛8钱，正常的话就是按照以前那个走呗，【坐席】嗯，对待腾讯的免流量...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我那个沃邮箱啊，我这可能启动了以后我就见那个买那冰淇淋套餐的时候啊，它送了一个沃邮箱，但是我是不是一直没有使用，我也忘了那个地址了，你能查到吗？我的沃邮箱，我那个对，是你们送的吗，【坐席】这沃邮箱的地址人工是查询不到的呀，我可以给您做一个记录反馈，48小时之内让我们工作人员联系您，【客户】好的好的好？【坐席】这个号码可以吗，【客户】对对对，就是这个号码，那您保持号码畅通，嗯，好的，另外还有一个问题，另外还有一个问题，就是我在深圳这边，我一直测你的那个，一直就没超过下行就没超过20兆啊，【坐席】手机号吗【客户】中不是就手机的下载？【坐席】信号...	用户来电称想要查询绿色邮箱的地址，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我那个沃邮箱啊，我这可能启动了以后我就见那个买那冰淇淋套餐的时候啊，它送了一个沃邮箱，但是我是不是一直没有使用，我也忘了那个地址了，你能查到吗？我的沃邮箱，我那个对，是你们送的吗，【坐席】这沃邮箱的地址人工是查询不到的呀，我可以给您做一个记录反馈，48小时之内让我们工作人员联系您，【客户】好的好的好？【坐席】这个号码可以吗，【客户】对对对，就是这个号码，那您保持号码畅通，嗯，好的，另外还有一个问题，另外还有一个问题，就是我在深圳这边，我一直测你的那个，一直就没超...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，这网络这么差呢这边【坐席】是宽带吗？先生，您指的是【客户】手机网速差的很，不是说宽带【坐席】手机号码是吧，您稍等，我看一下，看这边手机功能是正常的呀，现在您信号是正常的吗先生，【客户】信号正常，这网差的不行，用用不了？【坐席】有重新启动过手机，或者是把卡插到别的手机上试过吗？【客户】这种是吗【坐席】尝试之后还是没有恢复是吗？先生，【客户】对，嗯，不行，这个网就是打开网页你就半天答不开，不知道什么情况，这个这两两个手机都这样，别的地方都没看【坐席】嗯，那如果是这样的话，我们这边可以给您记录上报，反馈一下，让后台人员核实一下，嗯，联系电话留您来电的可以吗，【客户】可以...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，这网络这么差呢这边【坐席】是宽带吗？先生，您指的是【客户】手机网速差的很，不是说宽带【坐席】手机号码是吧，您稍等，我看一下，看这边手机功能是正常的呀，现在您信号是正常的吗先生，【客户】信号正常，这网差的不行，用用不了？【坐席】有重新启动过手机，或者是把卡插到别的手机上试过吗？【客户】这种是吗【坐席】尝试之后还是没有恢复是吗？先生，【客户】对，嗯，不行，这个网就是打开网页你就半天答不开，不知道什么情况，这个这两两个手机都这样，别的地方都没看【坐席】嗯，那如果是这样的话，我们这边可以给您记...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下，我这手机号能注销吗，【坐席】注销您稍等，帮您看一下，女士稍等，您这个是亲情卡，然后是属于相当于副卡，然后您需要和这个解除主副卡关系，然后才能注销这个卡？【客户】嗯，怎么关闭啊【坐席】嗯，您是就是需要您这个主副卡，如果机主不是同一人的话，需要您去营业厅解除这个关系之后，才能这个办理这个销户业务，【客户】都是我的卡，因为我现在不需要了主卡，用这副卡就不用了，【坐席】嗯，好的，那您就拿上您的机主的身份证原件去营业厅办理这个解除这个主副卡关系之后，就算下来就是办理这个销户业务就可以了，【客户】噢，行，然后我问一下这个，嗯，还有你交费吗？...	用户来电想要办理号码******销户业务，由于是亲情卡需要解除主副卡关系，主卡号码为******，我方已正常向用户解释，用户强烈不认可，称现在不在北京，办理不了此业务，要求我方为其上报反馈，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，您帮我查一下，我这手机号能注销吗，【坐席】注销您稍等，帮您看一下，女士稍等，您这个是亲情卡，然后是属于相当于副卡，然后您需要和这个解除主副卡关系，然后才能注销这个卡？【客户】嗯，怎么关闭啊【坐席】嗯，您是就是需要您这个主副卡，如果机主不是同一人的话，需要您去营业厅解除这个关系之后，才能这个办理这个销户业务，【客户】都是我的卡，因为我现在不需要了主卡，用这副卡就不用了，【坐席】嗯，好的，那您就拿上您的机主的身份证原件去营业厅办理这个解除这个主副卡关系之后，就算下来就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，那个你你们，你给我发了个短信，我的密码那三天前两天的这个卡呀【坐席】您好，没太懂您的意思什么什么？短信内容是什么？能再说一下吗，【客户】是？噢，我跟你讲它这个，【坐席】嗯，好的，麻烦您了？【客户】嗯，好好谢谢嗯，嗯，恭喜您，这个先，我先跟你说一下，这个发短信的这个号你看对不对？这是********发的，上面显示的是中国联通，恭喜您被任命优惠咋弄？每天领京东满三天杠2012021元首积分券，购3G嵩鼠建国买300兆200年货前绑每300-40啥东西啊，【坐席】请您稍等一下，【客户】是昨天下午12点啊，【坐席】请您稍等一下，感谢耐心等待，非常抱歉，...	客户来电反映自己接到1065开头的垃圾短信不认可，要求核实处理并屏蔽，请协助处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，那个你你们，你给我发了个短信，我的密码那三天前两天的这个卡呀【坐席】您好，没太懂您的意思什么什么？短信内容是什么？能再说一下吗，【客户】是？噢，我跟你讲它这个，【坐席】嗯，好的，麻烦您了？【客户】嗯，好好谢谢嗯，嗯，恭喜您，这个先，我先跟你说一下，这个发短信的这个号你看对不对？这是********发的，上面显示的是中国联通，恭喜您被任命优惠咋弄？每天领京东满三天杠2012021元首积分券，购3G嵩鼠建国买300兆200年货前绑每300-40啥东西啊，【坐席】请您稍等...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，可可以看到我之前的咨询记录吗？还是同样的问题？【坐席】您是反映的是咱们陕西的还是北京的，【客户】我现在在北京，我在我们公司这个楼里，我就接不到电话，出去的话就OK了，之前反馈过他们说让我等，大概两天时间，他们修复一下网络就好了，但是今天试了一下还是不行，【坐席】您看一下单子稍等，【客户】关键这也太神奇了，就是我在公司隔了在王府井大街这个街，去对面就能接到电话，我在这个楼里面就接不到电话，【坐席】稍等啊，您说地址是在北京吉祥大厦写字楼里边是吗？王府井大街88号，【客户】嗯对是的，【坐席】它这从就是说比在同一位置的其他联通用户也是这种情况用不了是吧，【客户...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，可可以看到我之前的咨询记录吗？还是同样的问题？【坐席】您是反映的是咱们陕西的还是北京的，【客户】我现在在北京，我在我们公司这个楼里，我就接不到电话，出去的话就OK了，之前反馈过他们说让我等，大概两天时间，他们修复一下网络就好了，但是今天试了一下还是不行，【坐席】您看一下单子稍等，【客户】关键这也太神奇了，就是我在公司隔了在王府井大街这个街，去对面就能接到电话，我在这个楼里面就接不到电话，【坐席】稍等啊，您说地址是在北京吉祥大厦写字楼里边是吗？王府井大街88号，【客户】嗯对是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好帮我查一下，我上个月交200块钱话费，说每个月返十个G流量，那个什么时候能充上啊，【坐席】嗯？每个月返多少G的，【客户】每个月返十个G【坐席】每个月返十个G是来电的号码，一百兆【客户】对，就现在这个号码，【坐席】稍等一下，我看一下，嗯，先生，您是办什么业务了呀？每月返您十个G？【客户】就是王卡交费充值那个每个月返的吗【坐席】王卡每月充值返，【客户】对，嗯？【坐席】没有来电的号码吗，是您来电的号码吗，【客户】什么？对，就是这个电话号码，【坐席】您是充值怎么返？您流量先生没给您看到有这个返流量的呀，【客户】嗯，充200每个月返十个G，【坐席】嗯，对是的...	用户来电反映手机号：******** 在王卡助手微信公众号参加了一个充值200元赠送11个月的流量的活动，每月赠送10G的流量，我方经系统未查询到有此项活动，用户要求我方核实尽快联系处理谢谢加急。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好帮我查一下，我上个月交200块钱话费，说每个月返十个G流量，那个什么时候能充上啊，【坐席】嗯？每个月返多少G的，【客户】每个月返十个G【坐席】每个月返十个G是来电的号码，一百兆【客户】对，就现在这个号码，【坐席】稍等一下，我看一下，嗯，先生，您是办什么业务了呀？每月返您十个G？【客户】就是王卡交费充值那个每个月返的吗【坐席】王卡每月充值返，【客户】对，嗯？【坐席】没有来电的号码吗，是您来电的号码吗，【客户】什么？对，就是这个电话号码，【坐席】您是充值怎么返？您流量先生没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我最近一个月两个月为什么那个流量下去的那么快呀，就是我之前我是五个G然后赠送五个G等于相当于一个月有十个G我以前每个月都用不到五个G但是现在，嗯，一个月就用了十个G，稍等【坐席】您每个月的使用情况不一样，它这个流量【客户】它也不一样，稍等，嗯，这个，嗯，嗯，然后然后的话，【坐席】就是，帮您看了一下，您这个月的话，是套餐内有五个G的流量，对，然后有赠送给您一个G嗯，一共是六个G的流量，上个月结转下来328兆，您这个月的话总共流量是六个G0，328兆，【客户】嗯，都快用完了，我知道【坐席】嗯，对，然后您现在的话是还有1100个多...	用户来电对12月份和1月份流量使用情况产生质疑，我方已按移动上网日志查询向用户解释，用户强烈不认可，要求核实原因，请尽快处理联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我最近一个月两个月为什么那个流量下去的那么快呀，就是我之前我是五个G然后赠送五个G等于相当于一个月有十个G我以前每个月都用不到五个G但是现在，嗯，一个月就用了十个G，稍等【坐席】您每个月的使用情况不一样，它这个流量【客户】它也不一样，稍等，嗯，这个，嗯，嗯，然后然后的话，【坐席】就是，帮您看了一下，您这个月的话，是套餐内有五个G的流量，对，然后有赠送给您一个G嗯，一共是六个G的流量，上个月结转下来328兆，您这个月的话总共流量是六个G0，328兆...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我的流量超了那个，现在降速是降到多少了，【坐席】我看一下您这个啊，您这超20G您这是2G和江苏的话，这边差不多，这个网网速的话就是3G左右？【客户】3G左右，他能干嘛呀【坐席】就是咱们这个正常使用也是可以的，就是平常要看视频什么的之类的话会卡，不像是4G都没下载，【客户】好，是卡还是达不开，【坐席】不会答不开啊，是卡这个是上网会慢，比如下载的话比平常会慢一点，【客户】嗯，是慢一点的，是吗？我都我我都答不开，【坐席】您说您这达不开是吧，【客户】对达网就看那个看那个网页的新闻都加载不下来，【坐席】下载不下来吗？正常来说咱们这会家里需要直播会慢一点...	用户来电反映自己的手机信号正常无法上网，换卡和换手机也无法恢复，烦请核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我的流量超了那个，现在降速是降到多少了，【坐席】我看一下您这个啊，您这超20G您这是2G和江苏的话，这边差不多，这个网网速的话就是3G左右？【客户】3G左右，他能干嘛呀【坐席】就是咱们这个正常使用也是可以的，就是平常要看视频什么的之类的话会卡，不像是4G都没下载，【客户】好，是卡还是达不开，【坐席】不会答不开啊，是卡这个是上网会慢，比如下载的话比平常会慢一点，【客户】嗯，是慢一点的，是吗？我都我我都答不开，【坐席】您说您这达不开是吧，【客户】对达网就看那个看那个网...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，刚才那个你们那边客服给我答电话，说我的费用的问题，现在还是没他都没给我整明白，我10月份11月份12月份都是收到的短信说那个我欠费是54块1，我不是这个钱是什么情况？这这好像好长时间了，有有偶尔会收到这个短信，然后我就问过你们那边，你们那边说是不用管这个就就没，没问题，我也没再问，因为你送的流量和那个电话费我都用不完，每个月因为送的是十个G的流量，我根本我就基本上基本上就不用那个联通的号，打电话也不用它，然后这一个月可能就是我开通了那个叫呼叫转移，这个就产生了一点费用，产生了一点费用的话，那如果是你上个月是54块1的话，你这个月也不可...	用户再次来电反映之前欠费175.31元问题，我方核实用户有之前工单，详见:TS********，已按照之前工单解释向用户正常解释，用户仍不认可，强烈要求我方为其核实，烦请相关人员回电，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，刚才那个你们那边客服给我答电话，说我的费用的问题，现在还是没他都没给我整明白，我10月份11月份12月份都是收到的短信说那个我欠费是54块1，我不是这个钱是什么情况？这这好像好长时间了，有有偶尔会收到这个短信，然后我就问过你们那边，你们那边说是不用管这个就就没，没问题，我也没再问，因为你送的流量和那个电话费我都用不完，每个月因为送的是十个G的流量，我根本我就基本上基本上就不用那个联通的号，打电话也不用它，然后这一个月可能就是我开通了那个叫呼叫转移，这个就产...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，您好，就是我这个电话啊，就是能打出去，但是就接不了。就是那个。【坐席】嗯。您。那给这个号码打电话的时候有什么提示吗？【客户】刚开始那会提示说也不是什么那个转什么微信了，后来我给你们那打联系呢，他就把那个给我关了，那叫沃什么玩意啊，就关了关了，现在什么提醒提示都没有了。一打就是我们要是别人给他打电话呢，就是嗯，它这一点反应都没有，我们就是给拨过去以后就就直接就没声音了。【坐席】这个声音这边也不响是吗？【客户】嗯。对也不想，也没有什么提示，没有什么话，今天我已经给您反映第三回了。【坐席】噢，那这个号这个号码的话能看到有那个号码，有未接来电吗？【客户】未接来电...	客户来电反映，在所有位置信号正常，无法被叫，可以正常主叫，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，您好，就是我这个电话啊，就是能打出去，但是就接不了。就是那个。【坐席】嗯。您。那给这个号码打电话的时候有什么提示吗？【客户】刚开始那会提示说也不是什么那个转什么微信了，后来我给你们那打联系呢，他就把那个给我关了，那叫沃什么玩意啊，就关了关了，现在什么提醒提示都没有了。一打就是我们要是别人给他打电话呢，就是嗯，它这一点反应都没有，我们就是给拨过去以后就就直接就没声音了。【坐席】这个声音这边也不响是吗？【客户】嗯。对也不想，也没有什么提示，没有什么话，今天我已经给您反映第三回了。...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你帮我取一下，取消一下那个流量包吧？【坐席】啊，49块钱20个G的流量权益包是吗？【客户】对这个月没用的话能不能退啊，【坐席】嗯，这个是退不了的？【客户】那为什么用不了呢？上个月的话，由于有一个月，由于你们就没有提醒我那个流量嘛，因为我刚开始看的时候，从咱们的APP上看还有两个G然后我就用了一下结果呢，到第二天的话，我其实我也没干啥啊，到第二天的话，嗯，就是中午的时候就给我发一个短信，说超了一百多兆，然后就扣了我钱了，然后上个月月末的时候忘了关了，你这没有没有其它办法补偿吗？【坐席】您是说49块钱20个G的流量权益包是吗，我那我这边帮您上报反馈一下...	客户来电称自己手机号码********订购了49元20G大流量权益包（立即生效），但是在202101月份没有使用流量，客户要求退费，请处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你帮我取一下，取消一下那个流量包吧？【坐席】啊，49块钱20个G的流量权益包是吗？【客户】对这个月没用的话能不能退啊，【坐席】嗯，这个是退不了的？【客户】那为什么用不了呢？上个月的话，由于有一个月，由于你们就没有提醒我那个流量嘛，因为我刚开始看的时候，从咱们的APP上看还有两个G然后我就用了一下结果呢，到第二天的话，我其实我也没干啥啊，到第二天的话，嗯，就是中午的时候就给我发一个短信，说超了一百多兆，然后就扣了我钱了，然后上个月月末的时候忘了关了，你这没有没有其它办法补...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】是吧，【坐席】嗯您好？【客户】我这个流量是不是用完了，【坐席】稍等，帮您看一下，对您流量已经用完了，而且还超出了六个G了，超出之后是三块钱一个G【客户】完了，那那我这一个月什么时候啊？什么时候到期，【坐席】套餐吗，稍等帮您看一下，您这个的话是原价199，给您打了一个七折优惠优惠是您139的，看了一下您的合约的话，是在5月31号到期，【客户】啊，不是我每个月应该是交费了，你现在收到了？【坐席】超出之后您是您的意思是您是在什么时间超出的是吗，稍等节余20个G的话，是在2月15号左右的时候，您就已经用完了，【客户】嗯，就今天呗，我什么时候应该交费呀，【坐席】对？...	用户来电对自己202102月产生的手机上网流量费用不认可，要求我方给其核实流量具体使用情况，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】是吧，【坐席】嗯您好？【客户】我这个流量是不是用完了，【坐席】稍等，帮您看一下，对您流量已经用完了，而且还超出了六个G了，超出之后是三块钱一个G【客户】完了，那那我这一个月什么时候啊？什么时候到期，【坐席】套餐吗，稍等帮您看一下，您这个的话是原价199，给您打了一个七折优惠优惠是您139的，看了一下您的合约的话，是在5月31号到期，【客户】啊，不是我每个月应该是交费了，你现在收到了？【坐席】超出之后您是您的意思是您是在什么时间超出的是吗，稍等节余20个G的话，是在2月15号左右...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个话费怎么月固定消费29块9毛9啊，【坐席】嗯，您这个您这个套餐的话是一个如意通久聊卡升级版，您这个套餐的话就是29块9毛9的一个费用呀，【客户】我记得原先是19块钱啊，【坐席】嗯，目前系统这边显示的话，您这个是一个升级版的，一个就是一个省【客户】帮我查一下不是你先问问啥前开始升升级的，【坐席】套餐，您稍等，我这边给您看一下您这个套餐，您这个开始时间的话，就是2013年1月26号就开始使用了呀，【客户】我也没办过呀，我就是办理一个最低消费啊，我这卡原先最低消费就是十十九块钱【坐席】您稍等，我这边给您看一下，您大概是从什么时候发现这个套餐是...	用户来电查询套餐情况，我方告知用户是如意通久聊卡升级版29.99元套餐，用户不认可称自己办理的是19元的套餐，我方按照账单正常向用户解释，用户强烈不认可称自己没有办理过如意通久聊卡升级版29.99元套餐，要求我方上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个话费怎么月固定消费29块9毛9啊，【坐席】嗯，您这个您这个套餐的话是一个如意通久聊卡升级版，您这个套餐的话就是29块9毛9的一个费用呀，【客户】我记得原先是19块钱啊，【坐席】嗯，目前系统这边显示的话，您这个是一个升级版的，一个就是一个省【客户】帮我查一下不是你先问问啥前开始升升级的，【坐席】套餐，您稍等，我这边给您看一下您这个套餐，您这个开始时间的话，就是2013年1月26号就开始使用了呀，【客户】我也没办过呀，我就是办理一个最低消费啊，我这卡原先最低消费...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我申请了一个那个手机，待家里宽带的那个服务能让能让他明天来吗，【坐席】就是手机跟宽带绑定在一起的是吗？那个您已经下单了，【客户】嗯，我想我想预约明天过来啊【坐席】那可以进行预约，您是看到哪个店就是哪个价位的呀女士，【客户】就是169那个吧【坐席】169，咱们没有169的，有包年优惠完166的呀【客户】噢，嗯，那就是那个，【坐席】您下单了吗？还是说没有下单呢，【客户】对？嗯，我已经下了单了，下个月开始生效，然后我说的我哪天有时间了，再打电话预约再让他过来？【坐席】噢噢，明白了，您稍等啊，我给您看一下当时留的联系电话，是您来电的号码是吧，【客户】对，好，...	用户来电反映申请报装的宽带长时间没有人安装，用户不认可，要求我方尽快安排装机人员上门为用户安装，用户要求在2021年3月21日上门安装，已安抚用户请尽快处理，谢谢。订单号：********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我申请了一个那个手机，待家里宽带的那个服务能让能让他明天来吗，【坐席】就是手机跟宽带绑定在一起的是吗？那个您已经下单了，【客户】嗯，我想我想预约明天过来啊【坐席】那可以进行预约，您是看到哪个店就是哪个价位的呀女士，【客户】就是169那个吧【坐席】169，咱们没有169的，有包年优惠完166的呀【客户】噢，嗯，那就是那个，【坐席】您下单了吗？还是说没有下单呢，【客户】对？嗯，我已经下了单了，下个月开始生效，然后我说的我哪天有时间了，再打电话预约再让他过来？【坐席】噢噢，明白...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，这个宽带业务吧？【坐席】嗯，因为您看是遇到什么问题了吗【客户】嗯，因为我家这宽带到月底到期，然后我不想用了，然后你看看怎么弄，【坐席】这个话，您那个宽带，如果说月底到今年不再想使用，续约了用了的话，就您机主本人带身份证原件，到咱营业厅办理一下这个座机就可以了？【客户】噢，需要花钱吗？需要把那个之前的盒子什么都带过去吗【坐席】嗯，对的，这个建议您把那个光猫然后带带回去，要是买了三年的话，您就不用交费，营业厅的没满三年的话，您需要交费去营业厅的【客户】光猫，【坐席】对的，就那个白色盒子？【客户】噢，就是WIFI连接WIFI那个盒子是吗【坐席】嗯，...	用户来电反映自己的手机号码给别人打电话时对方手机上显示自己的本手机号是诈骗电话，我方已正常向用户解释用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，这个宽带业务吧？【坐席】嗯，因为您看是遇到什么问题了吗【客户】嗯，因为我家这宽带到月底到期，然后我不想用了，然后你看看怎么弄，【坐席】这个话，您那个宽带，如果说月底到今年不再想使用，续约了用了的话，就您机主本人带身份证原件，到咱营业厅办理一下这个座机就可以了？【客户】噢，需要花钱吗？需要把那个之前的盒子什么都带过去吗【坐席】嗯，对的，这个建议您把那个光猫然后带带回去，要是买了三年的话，您就不用交费，营业厅的没满三年的话，您需要交费去营业厅的【客户】光猫，【坐席】对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个前几天是昨天，是前天让客服给我答电话，说是那个让我回馈那个对那个短信的图片给邮箱回复，然后现在我那个回复了，【坐席】先生，您稍等，我看一下啊，先生稍等一下，我查一下您之前反馈的是什么问题啊？稍等，【客户】嗯好，【坐席】先生您好，我看到是有一个5G升级包，这个费用的问题说是嗯，3月份9月份有使用记录，45678，没有使用记录，同时********月份还有，嗯，11月份和12月份，然后每个月都给您减免一半的费用是吗【客户】嗯？减免一半的费用，【坐席】对，申请减半，【客户】超了一块，【坐席】嗯，对，就49的一半就是就是四五六七八十十一十二这个这个，...	客户来电反映自己之前要求取消5G升级包49元20G，因没有及时操作延续数月产生费用，并且对流量转结数据不认可，详见TS********，按照回单口径跟用户解释用户不认可，要求核实给出满意答复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个前几天是昨天，是前天让客服给我答电话，说是那个让我回馈那个对那个短信的图片给邮箱回复，然后现在我那个回复了，【坐席】先生，您稍等，我看一下啊，先生稍等一下，我查一下您之前反馈的是什么问题啊？稍等，【客户】嗯好，【坐席】先生您好，我看到是有一个5G升级包，这个费用的问题说是嗯，3月份9月份有使用记录，45678，没有使用记录，同时********月份还有，嗯，11月份和12月份，然后每个月都给您减免一半的费用是吗【客户】嗯？减免一半的费用，【坐席】对，申请减半，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】啊，嗯，我在这个在这个地方，那个信号太差了，那个还有家里面，在这个现在在这个地方【坐席】来电这个号码，【客户】啊，对来电的这个，我发个图片发个图片那个，噢，好好的那那那个什么那个网络太差，【坐席】稍等【客户】咱们现在现在【坐席】在那一个位置吗？先生【客户】查下GPS，现在就这个地方一片，就这附近，【坐席】啊稍等，【客户】对，还有住的地方也也是那样，【坐席】稍等，您说一下您的位置，先生，【客户】噢，我现在是吧，现在是预销零，嗯一千零新开一千零，嗯？【坐席】哪里，玉泉营是吗，【客户】对对对，***，【坐席】玉泉营，然后呢，【客户】建材市场？【坐席】建材市场吗【客户】对...	“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。” （如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】啊，嗯，我在这个在这个地方，那个信号太差了，那个还有家里面，在这个现在在这个地方【坐席】来电这个号码，【客户】啊，对来电的这个，我发个图片发个图片那个，噢，好好的那那那个什么那个网络太差，【坐席】稍等【客户】咱们现在现在【坐席】在那一个位置吗？先生【客户】查下GPS，现在就这个地方一片，就这附近，【坐席】啊稍等，【客户】对，还有住的地方也也是那样，【坐席】稍等，您说一下您的位置，先生，【客户】噢，我现在是吧，现在是预销零，嗯一千零新开一千零，嗯？【坐席】哪里，玉泉营是吗，【客户】对对对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】好实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个我上午新报装了一个那个166的一个宽带【坐席】您是【客户】安装师傅，安装师傅说一个礼拜之后才能给我才能给我装，为什么，【坐席】请稍等一下，先生，您是说您报装报了一个新的新的宽带，请稍等，师傅给您打电话了是吗？【客户】对？对联通有这个规定吗，【坐席】很抱歉，【客户】从来没有这种规矩啊【坐席】非常抱歉，您稍等一下我这边【客户】就光村的？【坐席】先生，咱们师傅是有说是什么原因吗，嗯，就直接告诉您说这个安装不了，得一个一个礼拜之后才可以安装是吗？【客户】没有？喂，就算真的吗？你们联通有这规定吗，【坐席】没有的先生真的很抱歉，给您带来不便，真的很抱歉，您稍...	用户来电称自己报装了一条宽带，师傅打电话联系用户告知用某某人一个礼拜才可以安装，用户强烈不认可，要求尽快与用户预留的联系电话******联系而且明天必须安装上，订单号码：******，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】好实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个我上午新报装了一个那个166的一个宽带【坐席】您是【客户】安装师傅，安装师傅说一个礼拜之后才能给我才能给我装，为什么，【坐席】请稍等一下，先生，您是说您报装报了一个新的新的宽带，请稍等，师傅给您打电话了是吗？【客户】对？对联通有这个规定吗，【坐席】很抱歉，【客户】从来没有这种规矩啊【坐席】非常抱歉，您稍等一下我这边【客户】就光村的？【坐席】先生，咱们师傅是有说是什么原因吗，嗯，就直接告诉您说这个安装不了，得一个一个礼拜之后才可以安装是吗？【客户】没有？喂，就算真的吗？...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】唉【客户】您好，你帮我查一下，我这那个都有什么流量啊，我这手机关机怎么还费那么多钱呀，这流量？【坐席】这个的话我看了一下，您这边是一个月五块钱套餐，打电话，还有上网都是单独计费的，因为套餐只包含了50兆，但这边的话，咱们这边是给您下发短信了，就是在您用完50兆时候就给您下发了，您什么时候关的机啊，【客户】我昨天关于天津，前天晚上就开始关机了，【坐席】它不是从昨天就超了，稍等，重新关机之前就有了【客户】是有我充了一个30，然后我给您打电话是两毛钱一分钟那个那个上网的流量啊，好的，【坐席】流量，咱们这边的话17号就没有显示您走流量，【客户】不喜好，从几号显示没有走流量，【坐席】对...	用户来电反映对 1 月份产生的 63.18 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可要求我方核实具体原因，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】唉【客户】您好，你帮我查一下，我这那个都有什么流量啊，我这手机关机怎么还费那么多钱呀，这流量？【坐席】这个的话我看了一下，您这边是一个月五块钱套餐，打电话，还有上网都是单独计费的，因为套餐只包含了50兆，但这边的话，咱们这边是给您下发短信了，就是在您用完50兆时候就给您下发了，您什么时候关的机啊，【客户】我昨天关于天津，前天晚上就开始关机了，【坐席】它不是从昨天就超了，稍等，重新关机之前就有了【客户】是有我充了一个30，然后我给您打电话是两毛钱一分钟那个那个上网的流量啊，好的，【坐席】流量，咱们这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问一下，我这个是我当初上个月办号的时候说是一个一个月，就是那个腾讯通话，如果当月用不了的话，能结转到下个月，但是我查余量好像没给我结转呀，你帮我看流量【坐席】流量结转语音不结转女士【客户】那不对啊，我办卡的人说能结转【坐席】营业厅语音的话都是不结转的，所有的套餐都，【客户】他说语音，他说语音能结转才办这个卡的，【坐席】确实抱歉女士，因为咱们这个所有套餐的话，语音是不结转的，有流量结转，【客户】这个你现在怎么解决这问题，我是因为需要用这个，我才刚开始？【坐席】哪个营业厅办理的，【客户】嗯，等我看看那个啊，我加了他微信呢，南宫商业街158号，南宫商业街15...	用户来电称自己在北京炬丰高业商贸有限公司（公安大学）办理的校园套餐48元，称当时工作人员说语音用不完可以结转到次月，我方给用户解释语音不结转，流量可以结转，用户不认可，要求我方处理，谢谢***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问一下，我这个是我当初上个月办号的时候说是一个一个月，就是那个腾讯通话，如果当月用不了的话，能结转到下个月，但是我查余量好像没给我结转呀，你帮我看流量【坐席】流量结转语音不结转女士【客户】那不对啊，我办卡的人说能结转【坐席】营业厅语音的话都是不结转的，所有的套餐都，【客户】他说语音，他说语音能结转才办这个卡的，【坐席】确实抱歉女士，因为咱们这个所有套餐的话，语音是不结转的，有流量结转，【客户】这个你现在怎么解决这问题，我是因为需要用这个，我才刚开始？【坐席】哪个营业厅办理的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下啊，我再应该是上上个月或者是下下个月再什么APP上，客服说过我取消九元两G流量的这个流量套餐，然后刚才收到短信又扣费了，你帮我查一下怎么回事，【坐席】因为您是通过人工方式，通过APP取消九元两个G的流量包，【客户】唉，对对对对，有通过APP和咱们那个人工人工客服留言，我现在取消，因为我流量现在前两天是出差，所以不够我办了一九元两G的，后来不够了，我叫他取消了，当时也是，嗯，他说可以，但是现在我不知道是什么时间，又扣了两个月，还几个月，我不知道当时的短信？【坐席】噢，有回复字母Y做确认吗，【客户】在客户端里面就是说他帮我取消最近五个G的了，【坐...	用户来电反映自己通过手厅在202012月取消：9元2G大流量权益包（立即生效），现在为什么还有这个流量包，我方核实此业务确实没有取消，协助用户退订，用户针对自己办理业务没有成功要求核实，烦请核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下啊，我再应该是上上个月或者是下下个月再什么APP上，客服说过我取消九元两G流量的这个流量套餐，然后刚才收到短信又扣费了，你帮我查一下怎么回事，【坐席】因为您是通过人工方式，通过APP取消九元两个G的流量包，【客户】唉，对对对对，有通过APP和咱们那个人工人工客服留言，我现在取消，因为我流量现在前两天是出差，所以不够我办了一九元两G的，后来不够了，我叫他取消了，当时也是，嗯，他说可以，但是现在我不知道是什么时间，又扣了两个月，还几个月，我不知道当时的短信？【坐席】噢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我这个还有多少流量，【坐席】号码？还有多少流量是吗？您这个的话先生是大王卡呀，我这边只能看到您今天的日租宝的话，还剩余386兆，其他的免流流量这个看不到的，建议您通过手机营业厅可以自助查询一下，【客户】嗯那个我这个上网流量那个信号不行？【坐席】信号不是很好是吗，【客户】一直就不会一直用【坐席】那您看这样先生，我看您状态是没问题，我可以把您这个手机的后台数据网络给您优化刷新一下，然后您稍后关机，五分钟左右重启一下手机看一下好吧，【客户】是吧不管是啊，【坐席】什么，不管是吗？现在主要就是上网上不是很好是吧，信号正常，上网不是很好是吧，【客户】一直就不行，【坐席】...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我这个还有多少流量，【坐席】号码？还有多少流量是吗？您这个的话先生是大王卡呀，我这边只能看到您今天的日租宝的话，还剩余386兆，其他的免流流量这个看不到的，建议您通过手机营业厅可以自助查询一下，【客户】嗯那个我这个上网流量那个信号不行？【坐席】信号不是很好是吗，【客户】一直就不会一直用【坐席】那您看这样先生，我看您状态是没问题，我可以把您这个手机的后台数据网络给您优化刷新一下，然后您稍后关机，五分钟左右重启一下手机看一下好吧，【客户】是吧不管是啊，【坐席】什么，不管是吗？现在主要...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我问一下就是，噢，我用咱们那个微信的APP里边那个防疫形成卡，然后要查我那个就是14天的那个流那个去向，怎么就一直查不出来啊，我这个手机号，【坐席】从什么时候开始查不到女士，【客户】嗯，我之前也没查过，我就今天早上6点多开始查到现在一直出不来，就我这个手机号，那输进去之后什么无法查询，显示不出来我的那个行程，【坐席】现在这种情况的话，因为没有出现，您可以换，您换个时间段试过吗？一早的话可能有这种情况【客户】嗯，半年之后回来就不行，不行换个时间段呢，我刚才？【坐席】刚才查就查过几次了，女士就是今天早上查都是不行的是吧，【客户】噢，给我查到...	用户来电称号码通过扫码和短信和各个渠道都无法查询大数据行程，用户称单位需要，用户要求我方核实原因并处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个我问一下就是，噢，我用咱们那个微信的APP里边那个防疫形成卡，然后要查我那个就是14天的那个流那个去向，怎么就一直查不出来啊，我这个手机号，【坐席】从什么时候开始查不到女士，【客户】嗯，我之前也没查过，我就今天早上6点多开始查到现在一直出不来，就我这个手机号，那输进去之后什么无法查询，显示不出来我的那个行程，【坐席】现在这种情况的话，因为没有出现，您可以换，您换个时间段试过吗？一早的话可能有这种情况【客户】嗯，半年之后回来就不行，不行换个时间段呢，我刚才？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，我这手机上有一个，之前办了一个，就是你们打电话来推荐的一个优惠套餐，但是这个优惠套餐的话，当时也没说有什么合约呀，我现在办不了业务了，这个怎么？【坐席】怎么弄啊？您是说来电这个号码是吗，【客户】嗯对，【坐席】稍等女士，我帮您查看一下，嗯，嗯，女士，我给您查看了一下，您之前的话确实有一个享受七折的优惠，然后是一个到今年7月底才会到合约，您当时这个活动是在哪办理的？应该是在营业厅里面办理的吗？女士，【客户】我没有在营业厅办，【坐席】看一下您这个更改，其他的话，你先把这个合约解除了才可以，【客户】不但这个怎么解除呢？【坐席】嗯？解除的话您您当时是在哪个地方办理这个套餐呢，【客户】我没...	用户本机来电反映手机号码;********套餐问题，用户称当时办理时并没有告知用户是有合约的，现在用户想要去办理宽带，因为套餐的原因办理不了，为此用户要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉，你好，我这手机上有一个，之前办了一个，就是你们打电话来推荐的一个优惠套餐，但是这个优惠套餐的话，当时也没说有什么合约呀，我现在办不了业务了，这个怎么？【坐席】怎么弄啊？您是说来电这个号码是吗，【客户】嗯对，【坐席】稍等女士，我帮您查看一下，嗯，嗯，女士，我给您查看了一下，您之前的话确实有一个享受七折的优惠，然后是一个到今年7月底才会到合约，您当时这个活动是在哪办理的？应该是在营业厅里面办理的吗？女士，【客户】我没有在营业厅办，【坐席】看一下您这个更改，其他的话，你先把这个合约解除了才可以，【客户】不但这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我是这个，我手机是有一个套餐，是每个月能领什么疼爱优的会员和十个G的流量，然后我今天用流量打腾讯打不开【坐席】对，嗯，刚参加什么活动啊？说是【客户】禹王卡，【坐席】现在是遇到什么问题了？什么光视频达不开是吗？别人呢【客户】视频打不开，昨天能打开就是就是默认的那个免流的可以打，但是我自己选的这个，【坐席】看一下啊，我看了一下显示号码，这都没问题，这样免可以选择免流服务的，这个是【客户】就是我选完了，但是回答我，现在它这边看不了了，流量看不了，换成换成WIFI的呢，【坐席】噢？哪个软件【客户】嗯，嗯腾讯，【坐席】直接都行是吗？就这个软件达不开，【客户】...	业务内容:描述:女王卡领取了专属流量但腾讯视频中的视频打不开问题发生地：北京北京*码：****;投诉简述:描述:女王卡领取了专属流量但腾讯视频中的视频打不开问题发生地：北京北京码：********:AA******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我是这个，我手机是有一个套餐，是每个月能领什么疼爱优的会员和十个G的流量，然后我今天用流量打腾讯打不开【坐席】对，嗯，刚参加什么活动啊？说是【客户】禹王卡，【坐席】现在是遇到什么问题了？什么光视频达不开是吗？别人呢【客户】视频打不开，昨天能打开就是就是默认的那个免流的可以打，但是我自己选的这个，【坐席】看一下啊，我看了一下显示号码，这都没问题，这样免可以选择免流服务的，这个是【客户】就是我选完了，但是回答我，现在它这边看不了了，流量看不了，换成换成WIFI的呢，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，唉，您好，北京联通工号32697，唉，女士您好，然后前期您是来电反馈您那个名下号码，185尾号1191，欠费销户的一个问题，然后三块钱已经是给您做处理，然后上午这边看是上午刚给您退的钱，然后那个钱的话是3到5个工作日才会到账的，然后没到账之前，您那个号码还是属于黑名单状态的，需要等到账之后才能做办理的，【客户】已经欠费都没了，正常的呀，【坐席】嗯，欠费是还有的呀，那个钱是3到5个工作日才到账的呀，这不是立即到账的，因为我们这边也需要一分钟去做这个审批，然后通过之后才能给您做这个减免，【客户】因为我打的是10010，它说我那个账号已经正常了，没有欠费了【坐席】嗯，还是有这...	客户称自己之前反馈的欠费已经解决，详见工单工单流水号：TS********，但是客户现在申请新的号码，还是显示在黑名单中，客户着急申请号码使用，要求我方加急处理黑户的问题，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，唉，您好，北京联通工号32697，唉，女士您好，然后前期您是来电反馈您那个名下号码，185尾号1191，欠费销户的一个问题，然后三块钱已经是给您做处理，然后上午这边看是上午刚给您退的钱，然后那个钱的话是3到5个工作日才会到账的，然后没到账之前，您那个号码还是属于黑名单状态的，需要等到账之后才能做办理的，【客户】已经欠费都没了，正常的呀，【坐席】嗯，欠费是还有的呀，那个钱是3到5个工作日才到账的呀，这不是立即到账的，因为我们这边也需要一分钟去做这个审批，然后通过之后才能给您做这个减免，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，现在是怎么着，我我这个我这个我是包了一个，就昨天还是前天我包一个流量包七天的，然后还剩两个G多，但是今天为什么又有个短信发过来说我已经超流量了呀？【坐席】这个本机号码对吗，那如果说您这个的话，是在知您没有订购流量包之前超出的这个流量的话，您订购流量包，它也是这个，超出这个部分也是没法进行，没法这个自动这个这个清除的，也就是说您这个如果说您这个，【客户】对我知道，我理解您的意思就是说它这个短信发的是有点慢对吧【坐席】对相当于，【客户】今天超了呢，那我这为什么我我是一直我家的那个，就是咱那个北京联通那个那个那个那个公众号啊，我这流量我一直都是现在什么时候用的，为...	用户来电称对账户当前可用余额显示-61.24元费用强烈不认可，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，现在是怎么着，我我这个我这个我是包了一个，就昨天还是前天我包一个流量包七天的，然后还剩两个G多，但是今天为什么又有个短信发过来说我已经超流量了呀？【坐席】这个本机号码对吗，那如果说您这个的话，是在知您没有订购流量包之前超出的这个流量的话，您订购流量包，它也是这个，超出这个部分也是没法进行，没法这个自动这个这个清除的，也就是说您这个如果说您这个，【客户】对我知道，我理解您的意思就是说它这个短信发的是有点慢对吧【坐席】对相当于，【客户】今天超了呢，那我这为什么我我是一直我家的那个，就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，【客户】，我想问一下，我这手机今天怎么收不到短信，【坐席】嗯，这个问题的话，因为就是这个是那个从那个就是突发事件，然后我们这边的话已经后台把这个问题反馈到后台，让后台尽快核实中，您耐心等待一下，噢，行好的，那确实抱歉，给您带来不便了，我们这里正在加急处理中，您还有其他业务咨询吗？噢，没有了好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您再见【客户】嗯，再见总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9：10，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，【客户】，我想问一下，我这手机今天怎么收不到短信，【坐席】嗯，这个问题的话，因为就是这个是那个从那个就是突发事件，然后我们这边的话已经后台把这个问题反馈到后台，让后台尽快核实中，您耐心等待一下，噢，行好的，那确实抱歉，给您带来不便了，我们这里正在加急处理中，您还有其他业务咨询吗？噢，没有了好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "v...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好你好，嗯，我对这个就是1月份的那个话费就是有疑问，我这个固定消费是五块，还有两块多的那个什么其它费用，我看我想问一下这是什么费用【坐席】五块钱的话是你们，嗯，固定的一个套餐费，之后的话，您打电话是用了一块8之后您上网用了两毛七，一共是消费了7块零7分，【客户】上网，我没上网啊，我这个手机是那个什么，就那个老人机他不可能上网的呀，【坐席】但是我这边查的话是您嗯，流量的话是扣了您两毛七，【客户】那那我这个就是那个那种老人机啊，它不可能上网，她怎么可能上网了【坐席】稍等一下，就是您，您那个手机的话是不支持的对吧，【客户】对啊，我这手机也不支持啊，【坐...	用户来电反映1月流量超出了0.27元，用户表示用的是老年机没有上网功能，我某某人常向用户解释，用户要求我方核实原因，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好你好，嗯，我对这个就是1月份的那个话费就是有疑问，我这个固定消费是五块，还有两块多的那个什么其它费用，我看我想问一下这是什么费用【坐席】五块钱的话是你们，嗯，固定的一个套餐费，之后的话，您打电话是用了一块8之后您上网用了两毛七，一共是消费了7块零7分，【客户】上网，我没上网啊，我这个手机是那个什么，就那个老人机他不可能上网的呀，【坐席】但是我这边查的话是您嗯，流量的话是扣了您两毛七，【客户】那那我这个就是那个那种老人机啊，它不可能上网，她怎么可能上网了【坐席】稍等一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我的手机现在就是接不到电话，然后就只有那个短信提示，【坐席】先生，您是，嗯接不到某一个号码的电话，还是所有的号，【客户】嗯，不是不是说所有的，然后就是他别人给我答电话，会提示说我开通了什么，这个短信提示服务，然后我的手机就不响，然后只有一个短信提示，【坐席】先生手机上面信号格显示几格，【客户】噢，是满格的，而且我答电话是没有问题的，包括我另一个联通的号，也是没有问题的【坐席】嗯，您这您这套餐里边的话，有一个漏话提醒基础版，这个就是在您关机或者不在服务区，会给您发短信提示您的，要不然我核对一下您信息，先给您把这个功能先给您关闭一下，然后您再用其他号...	"用户来电要求取消落花提醒基础版和联通秘书，信息已核实退订时提示4G全国套餐-136元套餐 -- 联通秘书功能包 -- 联通秘书5元包""部份依赖于元素：""联通秘书""，业务无法继续！[TRANS_IDO：********]@#@总部服务异常了，请联系数字化部核实情况，谢谢。@#@'}，用户要求加急，请核实是处理谢谢"。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我的手机现在就是接不到电话，然后就只有那个短信提示，【坐席】先生，您是，嗯接不到某一个号码的电话，还是所有的号，【客户】嗯，不是不是说所有的，然后就是他别人给我答电话，会提示说我开通了什么，这个短信提示服务，然后我的手机就不响，然后只有一个短信提示，【坐席】先生手机上面信号格显示几格，【客户】噢，是满格的，而且我答电话是没有问题的，包括我另一个联通的号，也是没有问题的【坐席】嗯，您这您这套餐里边的话，有一个漏话提醒基础版，这个就是在您关机或者不在服务区，会给您发短信提...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好你好，我想把那个宽带解约了，我这每手机号解了，我不想每月再交这40，你看看给我？【坐席】您好手机号解我看一下啊，是您来电号码绑定的宽带吗，【客户】啊，对对对，绑定的宽带对，【坐席】我看了一下先生您这个来电号码的话，现在就是一个单手机号是没有跟宽带绑在一块的【客户】嗯，嗯，等一下啊，【坐席】对，嗯，【客户】不是我说我这手机号不是有一个四有40块钱低消吗？我用不了那么多，我们家有一个宽带是联通的，然后他们看到有个两个手机号对对对，我点了以后我就把这个的宽带里面，然后这样费用不就低了吗？流量很高，【坐席】噢，是这样啊，我看了一下您这个承诺通信费40元档的话...	用户来电要求取消“ 承诺通信费40元档得8GB流量（立即生效合约12个月） ”，经我方查询合约到期时间为2021-05-31 ，按规则告知提前取消有违约金，用户对此不认可，称自己没有要求办理过，要求我方核实回电，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉你好你好，我想把那个宽带解约了，我这每手机号解了，我不想每月再交这40，你看看给我？【坐席】您好手机号解我看一下啊，是您来电号码绑定的宽带吗，【客户】啊，对对对，绑定的宽带对，【坐席】我看了一下先生您这个来电号码的话，现在就是一个单手机号是没有跟宽带绑在一块的【客户】嗯，嗯，等一下啊，【坐席】对，嗯，【客户】不是我说我这手机号不是有一个四有40块钱低消吗？我用不了那么多，我们家有一个宽带是联通的，然后他们看到有个两个手机号对对对，我点了以后我就把这个的宽带里面，然后这样费用不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我打了一年，我就一打通了你们这个电话了，我一直怀疑没有这个电话，我刚刚也打起，我刚刚也快打了一个小时了，我希望你们赔偿我的这一年的一个话费的损失，我想改一个套餐，我改了一年了，认识没有改成功？【坐席】就是改套餐，一年了都没人都没有打进来是吗，行，那我帮您把情况给您反映一下，好吧，回头给您回电话，给您解决问题的，我给您反映一下这种情况，【客户】对，你们自己可以查我的，这个话费一年的就没用，就没打通你们，【坐席】嗯，我这边给您反反映反馈了，这个问题会给您回话，给您解决问题的，【客户】希望你这个加急处理好吧，【坐席】详细我会给您做这个反馈了，您保持电话畅通，会给...	用户来电表示在一年以前就拨打人工客服要求变更套餐，但一年都未打通过人工客服，用户对此强烈不认可，要求我方上报并要求赔偿这一年本机号码的月租费用，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我打了一年，我就一打通了你们这个电话了，我一直怀疑没有这个电话，我刚刚也打起，我刚刚也快打了一个小时了，我希望你们赔偿我的这一年的一个话费的损失，我想改一个套餐，我改了一年了，认识没有改成功？【坐席】就是改套餐，一年了都没人都没有打进来是吗，行，那我帮您把情况给您反映一下，好吧，回头给您回电话，给您解决问题的，我给您反映一下这种情况，【客户】对，你们自己可以查我的，这个话费一年的就没用，就没打通你们，【坐席】嗯，我这边给您反反映反馈了，这个问题会给您回话，给您解决问题的，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好那个，我这个手机号啊，是昨天我去那个联通那个营业厅，亦庄营业厅，它帮我停掉，换了一个手机号，就就现在这个156，********，因为这个手机号往外打电话就打不通，答不出去啊，【坐席】给固定的一个号码是答不出去还是给多个号码都打不出去，【客户】小姐，就是我现在往外边打电话答不出去，【坐席】嗯，有没有尝试，嗯，有没有尝试更换一下手机试一下【客户】嗯更换手机干嘛呀？因为这边显示我就是，【坐席】显示这边显示您的服务状态的话，是一个正常的，嗯，是有这个账户账户里面有余额，而且主被叫的服务功能也是开通的？【客户】嗯，我，我我问您这余额是多少钱呢，【坐席】目前这...	********某某人，用户来电称在多个地方打不出电话，建议用户更换手机，用户不认可，系统显示状态正常，请尽快联系。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好那个，我这个手机号啊，是昨天我去那个联通那个营业厅，亦庄营业厅，它帮我停掉，换了一个手机号，就就现在这个156，********，因为这个手机号往外打电话就打不通，答不出去啊，【坐席】给固定的一个号码是答不出去还是给多个号码都打不出去，【客户】小姐，就是我现在往外边打电话答不出去，【坐席】嗯，有没有尝试，嗯，有没有尝试更换一下手机试一下【客户】嗯更换手机干嘛呀？因为这边显示我就是，【坐席】显示这边显示您的服务状态的话，是一个正常的，嗯，是有这个账户账户里面有余额，而且主被...