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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，唉，我这个是办理的套餐，怎么会有提示？这个欠费18元，马上要停机了，如果再不交费啊，【坐席】好的您稍等啊，给您看一下，【客户】你登那个，【坐席】您说嗯，我看一下就是有一个代扣的，8月份有一个代扣增值业务，芒果TV定向流量包16块钱是不会产生的欠费？【客户】不是他，那不是那数也对不上啊，那个不是都已经都全部都取消完了吗【坐席】对取消了，但是之前之前的话，他会他他他转他之前8月份的话，它就没有结清的话，后续它也会在后后来，【客户】对啊，我欠费都已经都结过了呀，前面我都在，前面有有交过费的【坐席】嗯，就这个您已经结清了是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，行，您...	*** 客户来电针对账户上产生的-91.90元欠费强烈不认可，称自己的宽带是包年的，也没有额外超出的地方，不可能会欠费，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，唉，我这个是办理的套餐，怎么会有提示？这个欠费18元，马上要停机了，如果再不交费啊，【坐席】好的您稍等啊，给您看一下，【客户】你登那个，【坐席】您说嗯，我看一下就是有一个代扣的，8月份有一个代扣增值业务，芒果TV定向流量包16块钱是不会产生的欠费？【客户】不是他，那不是那数也对不上啊，那个不是都已经都全部都取消完了吗【坐席】对取消了，但是之前之前的话，他会他他他转他之前8月份的话，它就没有结清的话，后续它也会在后后来，【客户】对啊，我欠费都已经都结过了呀，前面我都在，前面...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下为什么我的这个手机打不出去了呢【坐席】帮您查询一下，您稍等，【客户】我，我也没有发过什么短信啊【坐席】嗯，好的请稍等，我帮您看一下，嗯，谢谢，不客气，稍等，先生您稍等，正在为您查询，【客户】好的，谢谢，【坐席】不客气的，稍等，嗯，您好女士，感谢您耐心等待，嗯，这边的话给您查询了一下，经核查，嗯，您的号码是由于使用异常，以为是用户举报，我公司已对该号码暂停服务，嗯，请机主本人未必携带身份证原件和手机号卡，是联通自有营业厅进行实名认证，并签写新版中国联通客户入网入网服务协议后可复机一次，需要提示您，如果再次被关停简朴预付机，【客户】噢，好行，谢...	"用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态为""12321骚扰举报关停""，告知用户可携带有效证件至营业厅办理复机，且此业务仅能办理一次，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可，要投诉联通乱停机，称自己不在北京要求我方协助开机，用户反映自己号码无法发送短信，称之前查询是被关停了，现要求我方为其一起核实之后为其恢复正常使用，请处理，谢谢。 "。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下为什么我的这个手机打不出去了呢【坐席】帮您查询一下，您稍等，【客户】我，我也没有发过什么短信啊【坐席】嗯，好的请稍等，我帮您看一下，嗯，谢谢，不客气，稍等，先生您稍等，正在为您查询，【客户】好的，谢谢，【坐席】不客气的，稍等，嗯，您好女士，感谢您耐心等待，嗯，这边的话给您查询了一下，经核查，嗯，您的号码是由于使用异常，以为是用户举报，我公司已对该号码暂停服务，嗯，请机主本人未必携带身份证原件和手机号卡，是联通自有营业厅进行实名认证，并签写新版中国联通客户入网入网...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务【客户】唉，你好给我，你给我查一下我这个现在什么套餐什么资费【坐席】套餐对吧，稍等啊，先生，您这边是一个腾讯大王那其中呢，包含了300分钟的免费通话，那您这个是一个美团的对吧，【客户】卡不是，【坐席】也就是说是30个G的一个流量，【客户】嗯，嗯？【坐席】噢，40个G的一个流量，就是说腾讯的一个旗下的专属流量套外，然后是走一元，我帮您看一下，您这个套餐是噢，是1元1个G的日租包形式的啊，然后您看您这边还有里边还有个活动是承诺通信费80元档，得16个G的流，全国流量一权益是12个月的一个合约，对吧？【客户】这合约能解能解了吗【坐席】这合约呀，预约我这边帮...	客户来电反映当初我方外呼人员跟他说的不清楚就为其办理了承诺通信费80元档得16GB流量与权益（立即生效合约12个月）业务，我方告知客户取消需要收取违约金，客户不认可强烈要求取消，烦请后台处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务【客户】唉，你好给我，你给我查一下我这个现在什么套餐什么资费【坐席】套餐对吧，稍等啊，先生，您这边是一个腾讯大王那其中呢，包含了300分钟的免费通话，那您这个是一个美团的对吧，【客户】卡不是，【坐席】也就是说是30个G的一个流量，【客户】嗯，嗯？【坐席】噢，40个G的一个流量，就是说腾讯的一个旗下的专属流量套外，然后是走一元，我帮您看一下，您这个套餐是噢，是1元1个G的日租包形式的啊，然后您看您这边还有里边还有个活动是承诺通信费80元档，得16个G的流，全国流量一权益是1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我有个疑问啊，你们这个一沓电话说那个智能客服助理一堆废话连天得也代替不了人工服务，我现在也没人发短信查这个短信，它这个话费要查可用的，【坐席】查话费的话可以直接拨10，【客户】我手机停机了，大半夜我手机停机了，我想打个人工客服，开一个紧急开机业务，它说的是批发，细化一点，关系不到，也解决不了问题，应该可以用吧，然后我找那个投诉与建议，半天交不了，接不通，【坐席】我知道我这个网址，【客户】五，你说，【坐席】嗯，您请讲是有什么问题？先生请讲，【客户】现在我这个网速两个月吧，现在我就是回老家了嘛，北京的卡我在山东，一个半月以前网速是正常，现在这个网速的...	用户来电反映自己的手机号码信号状态正常，但是上网速率特别慢，我方经系统查询到用户号码状态正常，建议用户可更换手机试一下，用户不认可，并表示自己的手机没有问题，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，加急，尽快联系。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我有个疑问啊，你们这个一沓电话说那个智能客服助理一堆废话连天得也代替不了人工服务，我现在也没人发短信查这个短信，它这个话费要查可用的，【坐席】查话费的话可以直接拨10，【客户】我手机停机了，大半夜我手机停机了，我想打个人工客服，开一个紧急开机业务，它说的是批发，细化一点，关系不到，也解决不了问题，应该可以用吧，然后我找那个投诉与建议，半天交不了，接不通，【坐席】我知道我这个网址，【客户】五，你说，【坐席】嗯，您请讲是有什么问题？先生请讲，【客户】现在我这个网速两个月吧...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你给我查查我这个电话是什么情况呀？这现在是欠费状态吗？【坐席】不了是吗？来电这个吗，稍等，我给您看一下【客户】嗯，够用了，不用我说，那是不是欠费了，嗯，听见了吗，【坐席】得了，你好，【客户】嗯，唉嗯，【坐席】先生看了一下您的号码，由于互相平分，一长，根据行业监管部门管理要求，我公司现在该号码进行关停，【客户】嗯，是这么一个情况呀，它这个是，【坐席】嗯，嗯？【客户】嗯，原来我们元旦节前都没问题，过了个元旦，过了三天以后给停机了，这属于什么情况？我三天也没有用，怎么会异常呀？【坐席】看您这个确实由于这个原因，而且您这之前已经被关停过一次了是吧，【客户】没...	用户来电反映号码无法使用，经查询：疑似骚扰停机，已按口径解释：您的号码由于呼叫频次异常，根据行业监管部门管理要求，我公司现已对该号码进行关停。” 且查询已经是第二次关停，无法再恢复，用户不认可，称自己没有印象之前有被关停过，要求我方为其申请开通，我方解释无效，请尽快回复处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，你给我查查我这个电话是什么情况呀？这现在是欠费状态吗？【坐席】不了是吗？来电这个吗，稍等，我给您看一下【客户】嗯，够用了，不用我说，那是不是欠费了，嗯，听见了吗，【坐席】得了，你好，【客户】嗯，唉嗯，【坐席】先生看了一下您的号码，由于互相平分，一长，根据行业监管部门管理要求，我公司现在该号码进行关停，【客户】嗯，是这么一个情况呀，它这个是，【坐席】嗯，嗯？【客户】嗯，原来我们元旦节前都没问题，过了个元旦，过了三天以后给停机了，这属于什么情况？我三天也没有用，怎么会异常呀？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，这边是北京联通是吧【坐席】唉，对您好【客户】噢，是这样，就刚刚我是想咨询一个问题，就是说有没有可能有这种白名单的这种功能，因为我在工作上会有，【坐席】好的，您可以说，【客户】噢就是因为在工作上它会有，会有两个号码是属于国外的，但实际上是一个正常的号码，会经常会接，但是每次接的话是因为你们会有提示说境外电话有，所以可能会有高风险，然后每次都会有短信，有可能有这种功能，把它列为白名单，这样就不会再反复收到这个短信，【坐席】嗯，也就是说您现在就是基本上您的使用来说会经常接收固定号码的，一个就是固定的一个国外的那个号码的电话，但是每次接到这个电话的时候，...	****** 用户反映此号码会经常接到国外号码的来电，每次接到时都会接收到 ****** 下发的境外来电风险短信提醒，用户称有两个境外号码是经常联系的，希望反馈为其添加白名单功能，仅限这两个国外号码来电时不收到高风险提醒短信，要求为其反馈，请尽快协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，这边是北京联通是吧【坐席】唉，对您好【客户】噢，是这样，就刚刚我是想咨询一个问题，就是说有没有可能有这种白名单的这种功能，因为我在工作上会有，【坐席】好的，您可以说，【客户】噢就是因为在工作上它会有，会有两个号码是属于国外的，但实际上是一个正常的号码，会经常会接，但是每次接的话是因为你们会有提示说境外电话有，所以可能会有高风险，然后每次都会有短信，有可能有这种功能，把它列为白名单，这样就不会再反复收到这个短信，【坐席】嗯，也就是说您现在就是基本上您的使用来说会经常接收...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，5901你好这个我是昌平区崔村镇香堂村的这个用户，【坐席】嗯对，【客户】这个，现在北京市正在拆那个房子，我的房子，我们这小区这么被拆，北京适合我们联通是什么关系啊？现在你不能对用户或者把这个费用给掐了，我现在断连连接不出去啊【坐席】嗯，对，【客户】座机座机不行，这个网网上不了，那你们还对客户用户负责吗？就是我这个这个投诉，请你往上反映，你给我要给我这个，这个要要给我回复，【坐席】嗯，您这个宽带和座机绑定是您本机来电这个号码吗？先生【客户】嗯，不是因为那个达不了了，我用的是这个你那个【坐席】查一下这个手机号码，我这边帮您看一下它的一个状态，先生，【客...	用户称昌平区崔村镇香堂村四、九、十区因政府拆迁导致安装的宽带、手机都不能上网，座机无法正常使用，用户对此强烈不认可，称要求我方记录反馈并且领带回电给予说法否则就媒体曝光请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，5901你好这个我是昌平区崔村镇香堂村的这个用户，【坐席】嗯对，【客户】这个，现在北京市正在拆那个房子，我的房子，我们这小区这么被拆，北京适合我们联通是什么关系啊？现在你不能对用户或者把这个费用给掐了，我现在断连连接不出去啊【坐席】嗯，对，【客户】座机座机不行，这个网网上不了，那你们还对客户用户负责吗？就是我这个这个投诉，请你往上反映，你给我要给我这个，这个要要给我回复，【坐席】嗯，您这个宽带和座机绑定是您本机来电这个号码吗？先生【客户】嗯，不是因为那个达不了了，我用的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我就想问一下，就是还是我这手机的套餐的问题，因为我就从就是，嗯，就是2020年的2月份2月份，一直到今就是2011年的1月份，我一共交了4000多块钱的那个电话费了，但是我每个月也用不了这么多呀，每个月不是才两两二百多吗啊，你能帮我查一下这个啥费用不？【坐席】嗯稍等啊，这个手机号码是吗，嗯，稍等我看一下啊，您这个我给您看了一下，里面有一个基本的费用，199的，然后还有您这里面这种话是有副卡的费用，每某某人副卡的费用是20，然后您这里面一共有两某某人收了您40，也就是说每个月是239块钱？【客户】对，对呀，二百二百三十九你乘以12个月，你看是多...	用户来电称********号码每个月消费239一年才2868元，但用户称自己一年内缴费4000多元，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户一个合理的解释，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我就想问一下，就是还是我这手机的套餐的问题，因为我就从就是，嗯，就是2020年的2月份2月份，一直到今就是2011年的1月份，我一共交了4000多块钱的那个电话费了，但是我每个月也用不了这么多呀，每个月不是才两两二百多吗啊，你能帮我查一下这个啥费用不？【坐席】嗯稍等啊，这个手机号码是吗，嗯，稍等我看一下啊，您这个我给您看了一下，里面有一个基本的费用，199的，然后还有您这里面这种话是有副卡的费用，每某某人副卡的费用是20，然后您这里面一共有两某某人收了您40，也就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你这个联通是怎么回事？怎么这么卡呀这不什么也不能干的【坐席】您这个手机网卡是吗？上网【客户】嗯，那，那不是一般的卡呀那【坐席】突然这样了吗？还是说是一直这样的，【客户】对，就今天下午这样【坐席】稍等，帮您看一下，在一个地方这样还是说在所有地方这样的先生，【客户】就看看看看，看到您聊微信都开了，嗯，3万多少看等于是光转它，它连东西都出不来了，基本上啥都不能用了？【坐席】您稍等，帮您看一下先生这个手机的话，您把它重启过吗，【客户】重启过了，【坐席】那您看这样吧，这个是您是在一个地方看，还是在所有地方都是这么卡的，【客户】我都说了两遍试的所有地方都卡，【坐...	用户来电反映手机在所有地方均无法正常使用网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你这个联通是怎么回事？怎么这么卡呀这不什么也不能干的【坐席】您这个手机网卡是吗？上网【客户】嗯，那，那不是一般的卡呀那【坐席】突然这样了吗？还是说是一直这样的，【客户】对，就今天下午这样【坐席】稍等，帮您看一下，在一个地方这样还是说在所有地方这样的先生，【客户】就看看看看，看到您聊微信都开了，嗯，3万多少看等于是光转它，它连东西都出不来了，基本上啥都不能用了？【坐席】您稍等，帮您看一下先生这个手机的话，您把它重启过吗，【客户】重启过了，【坐席】那您看这样吧，这个是您是在一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务。【客户】你好，我刚才办了一个九块钱十个G的流量的那个活动，嗯，我我给忘了，我我这个号本来的套餐就是免免流量的。【坐席】您稍等啊，先生。【客户】嗯。嗯嗯。您订购了什么？【坐席】块钱？【客户】现在这个套餐对对对，刚刚办的也是不是也是那个扣掉，记得吗？我给你弄错了。【坐席】唉，您稍等啊。您这个是梦想E卡呀，先生梦想E卡然后包含三个G的流量，然后没有显示您。今天是套餐免业务，您稍等，我查一下，您稍等。【客户】嗯。嗯嗯。帮助。嗯。嗯。嗯。【坐席】您稍等啊，您这个没有显示梦想，E卡没有显示您有用。咱们有定向流量，先生没有免流啊，您这个梦想E卡【客户】嗯。嗯，我好像之前我查过它是确实免...	用户来电针对订购9元10G今日头条国内定向流量有疑义，用户称不小心定错了不想用了，我方按照业务规则向用户解释告知已出账，需要用户自行承担，用户强烈不认可，现用户要求取消并退费，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务。【客户】你好，我刚才办了一个九块钱十个G的流量的那个活动，嗯，我我给忘了，我我这个号本来的套餐就是免免流量的。【坐席】您稍等啊，先生。【客户】嗯。嗯嗯。您订购了什么？【坐席】块钱？【客户】现在这个套餐对对对，刚刚办的也是不是也是那个扣掉，记得吗？我给你弄错了。【坐席】唉，您稍等啊。您这个是梦想E卡呀，先生梦想E卡然后包含三个G的流量，然后没有显示您。今天是套餐免业务，您稍等，我查一下，您稍等。【客户】嗯。嗯嗯。帮助。嗯。嗯。嗯。【坐席】您稍等啊，您这个没有显示梦想，E卡没有显示您有用。咱们有定...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，你好先生，喂你好【坐席】嗯，能听到您知道什么问题吗？先生，【客户】有问题了，我的问题可以，我昨天晚上听了一宿啊，我这我昨天，【坐席】嗯，嗯【客户】办了一个大王卡，132尾号是八九那个【坐席】看一下，稍等【客户】噢，看了吗？停机【坐席】正正在查询，【客户】1320，我给您看看吧，【坐席】稍等先生，我这边正在给您查询，需要一点时间，【客户】唉，行没事没事，【坐席】嗯，看您这边号码是由于您呼叫停机异常，根据行业监管部门管理要求公司现已对该号码进行关机【客户】嗯，那为啥为啥？我昨天办的号为啥这，【坐席】那先生您的问题，我这边马上给您反馈一下，48...	客户********来电对本机号码停机不认可，我方已按照疑似骚扰停机口径正常解释，客户对此强烈不认可，强烈要求我方记录反馈核实具体原因，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，你好先生，喂你好【坐席】嗯，能听到您知道什么问题吗？先生，【客户】有问题了，我的问题可以，我昨天晚上听了一宿啊，我这我昨天，【坐席】嗯，嗯【客户】办了一个大王卡，132尾号是八九那个【坐席】看一下，稍等【客户】噢，看了吗？停机【坐席】正正在查询，【客户】1320，我给您看看吧，【坐席】稍等先生，我这边正在给您查询，需要一点时间，【客户】唉，行没事没事，【坐席】嗯，看您这边号码是由于您呼叫停机异常，根据行业监管部门管理要求公司现已对该号码进行关机【客户】嗯，那为...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问问，帮我查一下我这个号，这个自动通业务怎么取消【坐席】通业务，充值？您是当时在哪设置的？您还记得吗？先生，【客户】对，我不知道，我我就没设过这个东西啊，但是我那个那个联通手那个APP上，然后噢，那个看的他们那个旁边那个电话号码旁边写着已开通，但是底下没有那个取消自动取消不了啊，【坐席】您这样先生微信公众号打，不是那个手机营业厅打开先生，【客户】我去营业厅打开了，打开语音告诉我，【坐席】那块不有个电话，小客服那个你看到没先生，【客户】嗯，电话客服，【坐席】电话，嗯？【客户】你说是哪样酒店吗【坐席】就是嗯，首页上面就是右上角有个电话客服【客户】数...	用户反映没有通过手机营业厅开通自动充值功能，现在想取消也不能取消，取消自动充的按钮是灰色的不能按，请协助办理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问问，帮我查一下我这个号，这个自动通业务怎么取消【坐席】通业务，充值？您是当时在哪设置的？您还记得吗？先生，【客户】对，我不知道，我我就没设过这个东西啊，但是我那个那个联通手那个APP上，然后噢，那个看的他们那个旁边那个电话号码旁边写着已开通，但是底下没有那个取消自动取消不了啊，【坐席】您这样先生微信公众号打，不是那个手机营业厅打开先生，【客户】我去营业厅打开了，打开语音告诉我，【坐席】那块不有个电话，小客服那个你看到没先生，【客户】嗯，电话客服，【坐席】电话，嗯？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，你，你好，我这个手机啊，是那个2号办这个业务时候啊，然后产生那个那个流量费了，然后3号4号我给打电话了，说给我，嗯，处理一下，今天怎么还没给处理呢？你看一下？【坐席】是这个本机号码吗，嗯，好，您稍等，对这个这个月的流量费有疑义，还是上个月的呀，【客户】对，嗯，2号吧，【坐席】就是这个月的对吧【客户】2号对，10月2号去营业厅办去了，产生那流量费了？【坐席】好，嗯，好，你稍等，也就是说您这边的话是在4号已经有来电过，对吗，【客户】对3号4号都来电了，然后说嗯，给处理了处理了，然后到今天还没有，还没有来，结果呢，【坐席】嗯，看一下显示他确实说是让您4号来电进行调解，针...	用户来电称再次来电反映此问题，详见前期工单，:用户来电反映资费问题这个月话费超出太多了，我方按照话费出账期正常解释，显示是有手机上网流量费 64.80 元的费用，用户对此强烈不认可，工单编号：TS********，我方已按前期工单的处理意见向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。北京市延庆县某某人山营镇西五里营村。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，你，你好，我这个手机啊，是那个2号办这个业务时候啊，然后产生那个那个流量费了，然后3号4号我给打电话了，说给我，嗯，处理一下，今天怎么还没给处理呢？你看一下？【坐席】是这个本机号码吗，嗯，好，您稍等，对这个这个月的流量费有疑义，还是上个月的呀，【客户】对，嗯，2号吧，【坐席】就是这个月的对吧【客户】2号对，10月2号去营业厅办去了，产生那流量费了？【坐席】好，嗯，好，你稍等，也就是说您这边的话是在4号已经有来电过，对吗，【客户】对3号4号都来电了，然后说嗯，给处理了处理了，然后到今天还...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好【坐席】您好，有什么能帮您的，【客户】那个，我想问一下，我现在不是换了个5G5G手机嘛，完了没？没有5G网络没显示？【坐席】就您来电号码是吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】因为您这号码的话给您时间了，我这边给您转接到您这个手机的客服，让他们给您查询一下，【客户】不不是不是不是我，就我现在就在北京呢【坐席】对您如果说您要查询这个位置的话，有没有5G网络覆盖的话，先生，我这边能告诉您路径，如果说您是要查您现在套餐是不是无信号，这边需要给您转到您的归属地的客服人员给您具体查询，【客户】对，嗯，我我查了，我查了，这边有有那个啥有5G信号覆盖，但是我手机吧，显示的...	用户来电表示自己在北京无法使用5G网络，但自己所在的位置有5G信号覆盖，向用户正常解释用户强烈不认可要求我方为其处理此问题，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好【坐席】您好，有什么能帮您的，【客户】那个，我想问一下，我现在不是换了个5G5G手机嘛，完了没？没有5G网络没显示？【坐席】就您来电号码是吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】因为您这号码的话给您时间了，我这边给您转接到您这个手机的客服，让他们给您查询一下，【客户】不不是不是不是我，就我现在就在北京呢【坐席】对您如果说您要查询这个位置的话，有没有5G网络覆盖的话，先生，我这边能告诉您路径，如果说您是要查您现在套餐是不是无信号，这边需要给您转到您的归属地的客服人员给您具体查询，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务，【客户】，唉，我请问一下，我现在没开咱们联通的流量，我手机流量怎么蹭蹭的往下下往下降啊今天【坐席】嗯，那先生您是不是把上网的功能给切换到这个号，您来电这个号码【客户】没有？我一直有一个专门的上网号，这130的这个号我就留达电话用的，但是在今天晚上不断在提醒我的流量再没有，而且现在，而且现在流量用完了已经【坐席】305，情况我给您，【客户】啊，流流量已经现在都用完了，而且还花了我20多块钱了已经就是今天晚上【坐席】嗯，那您看一下有没有就是更换这个号卡，【客户】不可能你知道吧，刚才我查了，一直我都在用那个那个那个那个电信的流量卡【坐席】嗯，不好意思先生我这边那先生，您这个月的话，手...	用户来电反映对 2 月份产生的 29.70 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可称2月从未使用过，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务，【客户】，唉，我请问一下，我现在没开咱们联通的流量，我手机流量怎么蹭蹭的往下下往下降啊今天【坐席】嗯，那先生您是不是把上网的功能给切换到这个号，您来电这个号码【客户】没有？我一直有一个专门的上网号，这130的这个号我就留达电话用的，但是在今天晚上不断在提醒我的流量再没有，而且现在，而且现在流量用完了已经【坐席】305，情况我给您，【客户】啊，流流量已经现在都用完了，而且还花了我20多块钱了已经就是今天晚上【坐席】嗯，那您看一下有没有就是更换这个号卡，【客户】不可能你知道吧，刚才我查了，一直我都在用那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，帮到您的吗【客户】嗯？嗯，我这个免流服务为啥显示包流量的【坐席】联联通公司是什么？抱歉先生没有听清，您再说一下，【客户】我那个什么看视频什么的，那那个腾讯什么的为什么显示包流量啊？【坐席】也就说之前它上面是有免流标识，但是它现在没有那个网络标识了是吗，【客户】有是有，但是它走流量啊，我发现了？【坐席】您说走您的通用流量了吗，嗯，我看一下啊，我看了一下您这个月流量来说的话，没有用到40个G封顶，那您这个使用免流范围之内的那个，但是机顶盒您要是用那个腾讯视频就正常观看视频的话，它是属于免流的，不是它有时候它那个系统升级啊什么的，可能那个免流...	用户来电反映对202101月份使用流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，强烈不认可，用户称自己观看腾讯视频走的是通用流量，要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯，帮到您的吗【客户】嗯？嗯，我这个免流服务为啥显示包流量的【坐席】联联通公司是什么？抱歉先生没有听清，您再说一下，【客户】我那个什么看视频什么的，那那个腾讯什么的为什么显示包流量啊？【坐席】也就说之前它上面是有免流标识，但是它现在没有那个网络标识了是吗，【客户】有是有，但是它走流量啊，我发现了？【坐席】您说走您的通用流量了吗，嗯，我看一下啊，我看了一下您这个月流量来说的话，没有用到40个G封顶，那您这个使用免流范围之内的那个，但是机顶盒您要是用那个腾讯视频就正...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我是那个蚂蚁的国宝卡套餐，然后你能帮我看看我那个走音是不是不免流啊还是怎么的？因为我刷的时候它会发短信过来告诉我说用了套餐流量内的套餐内的流量用了多少多少多少这样子，我觉得这个套餐不是走银行免流的吗，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，可以啊，走音的话是可以的，先生，但是您用然后专属流量以外的，需要额外用这个流量包里边的流量，如果用的话，专属流量的话，咱们这个是免流的，就走运的话，这个是不走您额外的流量的，【客户】嗯，那可是我刷出来，他就给我发短信说你的流量用了多少根上一条就正中间会会走了好多流量，就是你们那个提示短信，我就发短信的时候会收到这个短信...	用户来电反映对自己的手机号码当月使用的流量情况有疑义，用户表示使用抖音有走用户的通用流量，我方经系统查询到用户为蚂蚁国宝卡套餐，按照上网日志正常解释用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，加急，尽快联系。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我是那个蚂蚁的国宝卡套餐，然后你能帮我看看我那个走音是不是不免流啊还是怎么的？因为我刷的时候它会发短信过来告诉我说用了套餐流量内的套餐内的流量用了多少多少多少这样子，我觉得这个套餐不是走银行免流的吗，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，可以啊，走音的话是可以的，先生，但是您用然后专属流量以外的，需要额外用这个流量包里边的流量，如果用的话，专属流量的话，咱们这个是免流的，就走运的话，这个是不走您额外的流量的，【客户】嗯，那可是我刷出来，他就给我发短信说你的流量用了多少根上一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，您给我看看本机那个买的那个11元15G那个什么时候生效啊，【坐席】11元15？【客户】嗯，你就看我这本机这个那个买的那个什么时候生效？【坐席】您是刚订购的流量包吗，【客户】对啊，【坐席】一元15个G还是19元5个G【客户】就是那叫什么王那个流量包我我买了11元，它写的是15G那个在手机上显示的怎么没有【坐席】快手定向免流包是吗？15块【客户】啊对啊，什么时候【坐席】对，我看已经生效了，先生，【客户】已经生效了，怎么怎么它？我这个机机子显示怎么怎么还是套餐外流量啊，那个那个应该是这个生效了就没有套餐外流量了【坐席】我帮您看一下，您说这边在使用流量的话，...	用户来电反映在订购快手定向免流15G包后没有使用定向流量，走的还是套餐外流量产生了20元费用，要求我方核实具体原因并退费，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，您给我看看本机那个买的那个11元15G那个什么时候生效啊，【坐席】11元15？【客户】嗯，你就看我这本机这个那个买的那个什么时候生效？【坐席】您是刚订购的流量包吗，【客户】对啊，【坐席】一元15个G还是19元5个G【客户】就是那叫什么王那个流量包我我买了11元，它写的是15G那个在手机上显示的怎么没有【坐席】快手定向免流包是吗？15块【客户】啊对啊，什么时候【坐席】对，我看已经生效了，先生，【客户】已经生效了，怎么怎么它？我这个机机子显示怎么怎么还是套餐外流量啊，那个那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我，我我问一下这个流量，他流量快到快快没流量的时候它不显示吗？主要套餐话费套餐，它没有短信，它不显示呀，就我已经花了，花了50块钱了，但是现在超了，已经超了百分之好多了，已经他不显示，那我要把它用完没有用完【坐席】我看一下它套餐里的流量用完了会有提醒的，【客户】主号不提醒，没给我发短信啊你，【坐席】然后噢，我看您这有没有有短信通知我看一下，你这个服务台都是有没有到期？在昨天的时候中午给您发了，中午11:59，【客户】那是已经超出之后它给我发的，【坐席】但那个时候是告知您用尽，然后紧接着下午3点的时候告诉您用超出23块多钱，有出现吗？先生，【客户】对啊，我下午没用...	用户来电，针对本月流量使用和超出问题，用户表示联通没有短信提示，我方按短信提示和上网日志解释，用户不认可，要求我方核实具体流量怎么使用的，多次解释不认可请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，我，我我问一下这个流量，他流量快到快快没流量的时候它不显示吗？主要套餐话费套餐，它没有短信，它不显示呀，就我已经花了，花了50块钱了，但是现在超了，已经超了百分之好多了，已经他不显示，那我要把它用完没有用完【坐席】我看一下它套餐里的流量用完了会有提醒的，【客户】主号不提醒，没给我发短信啊你，【坐席】然后噢，我看您这有没有有短信通知我看一下，你这个服务台都是有没有到期？在昨天的时候中午给您发了，中午11:59，【客户】那是已经超出之后它给我发的，【坐席】但那个时候是告知您用尽，然后紧接...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，你好，你帮我查一下这个流量它是怎么回事？为什么每次都是娱乐之后才提醒啊【坐席】嗯，稍等看一下，【客户】好了，对，可以吗？十块钱的，【坐席】因为我这边前台给您发个短信，【客户】您看这样啊，这个月一共三次提醒对吧，但是每次提醒都是每次提醒的时候都会超过之后才执行，超过之后就一服务密码办流量包，您也能看到，办了30流量包对吧？为什么每次超过好多之后才提醒啊，而且昨天的话昨天今天早晨这几点呀，今天早上9点多我收到一条短信，告诉我超过3G多，那我上次提醒的时某某人过两百几在中间的这一部分，什么时某某人的？怎么不提醒我呢？这期间我也没用电话呀，半夜使用电话呀，再说我在家一直是...	用户来电反映对202101月份产生的38.30元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务，【客户】，你好，你帮我查一下这个流量它是怎么回事？为什么每次都是娱乐之后才提醒啊【坐席】嗯，稍等看一下，【客户】好了，对，可以吗？十块钱的，【坐席】因为我这边前台给您发个短信，【客户】您看这样啊，这个月一共三次提醒对吧，但是每次提醒都是每次提醒的时候都会超过之后才执行，超过之后就一服务密码办流量包，您也能看到，办了30流量包对吧？为什么每次超过好多之后才提醒啊，而且昨天的话昨天今天早晨这几点呀，今天早上9点多我收到一条短信，告诉我超过3G多，那我上次提醒的时某某人过两百几在中间的这一部分，什么时...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务。【客户】喂，你好。【坐席】您好，请问什么可以帮您？【客户】我这个卡买的时候说的首月免月租，我上个月是27号买的吧大概。他说呢，当时说的是这几天。按正常收费的。一下扣了我七八块钱。然后这个月呢，除了免月租的钱还扣了，什么意思啊这是？【坐席】免月租。【客户】首月免月租吗？不是？【坐席】您稍等这边看一下。耐心等待一下您这个目前我们这边暂时没有查这个业务，有免月租的这些。【客户】嗯。我买卡的时候，你们业务员给我送过来的卡，当时告我怎么激活，然后他说的是你这个卡，我当时买的时候添某某人卡，就是说首月免月租，你们自己上面写的都有。还用我说吗？主要是写你们有。【坐席】后台查询，请听到音...	用户来电反映称自己办理******这个号码时微信公众号上显示首月免月租但上月又收取了月租费，已正常告知用户客服未查到有首月免月租的业务，用户不认可要求我方解决，并且用户针对于返费10元但是以满减券的形式进行返还的不认可，请后台人员尽快核实处理，谢谢 *。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务。【客户】喂，你好。【坐席】您好，请问什么可以帮您？【客户】我这个卡买的时候说的首月免月租，我上个月是27号买的吧大概。他说呢，当时说的是这几天。按正常收费的。一下扣了我七八块钱。然后这个月呢，除了免月租的钱还扣了，什么意思啊这是？【坐席】免月租。【客户】首月免月租吗？不是？【坐席】您稍等这边看一下。耐心等待一下您这个目前我们这边暂时没有查这个业务，有免月租的这些。【客户】嗯。我买卡的时候，你们业务员给我送过来的卡，当时告我怎么激活，然后他说的是你这个卡，我当时买的时候添某某人卡，就是说首月免月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，我刚才那个充值缴费就续费那个我不知道记得对不对【坐席】这个的话您需要跟我说一下，嗯，宽带编码，您跟我说一下【客户】宽带编码是吧，对噢，你稍等一下啊，嗯，嗯，编码是10132【坐席】********，这个宽带编码的话，实名制姓名，您给我提供一下，【客户】75017，江峰美丽将丰收的丰【坐席】身份证号您有吗？说一下身份证号有吗？说一下【客户】有2102，1919，嗯，7012，嗯，133719【坐席】对您先沟通过了，宽带续好了先生到明年的1月底结束？【客户】不？这个是这是5G的是吧？【坐席】嗯，这个的话是吗？您交多少钱先生【客户】1380兑5...	用户来电称******宽带办理宽带移机都好几个月了，但装机地址还是显示原地址*元201，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，请先关部门解释，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，我刚才那个充值缴费就续费那个我不知道记得对不对【坐席】这个的话您需要跟我说一下，嗯，宽带编码，您跟我说一下【客户】宽带编码是吧，对噢，你稍等一下啊，嗯，嗯，编码是10132【坐席】********，这个宽带编码的话，实名制姓名，您给我提供一下，【客户】75017，江峰美丽将丰收的丰【坐席】身份证号您有吗？说一下身份证号有吗？说一下【客户】有2102，1919，嗯，7012，嗯，133719【坐席】对您先沟通过了，宽带续好了先生到明年的1月底结束？【客户】不？这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好你好，那个是这样啊，我这个现在家里宽带啊，反正有点就是我自己怀疑啊，就是因为我打那个微信的，您是说老经常断？【坐席】您说宽带网不好，经常断是吗，【客户】嗯，不是也不能说经常，反正不现在不顺畅，这个我是【坐席】本机来电号码捆绑的宽带吗【客户】说话？啊对啊对啊，我是用那个座机还有【坐席】你们那个，您说这个一般是，【客户】还有我这个，我你这一个问题，我这个手机信号不好，到现在也没有解决呀，【坐席】您是在一个地区，这个情况还是多个地区都是这个情况呢，【客户】就是在家里头，在外头？【坐席】其他位置有试过吗，【客户】在在家里就在春耕也行，那我试也不行，【坐席】手机...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好你好，那个是这样啊，我这个现在家里宽带啊，反正有点就是我自己怀疑啊，就是因为我打那个微信的，您是说老经常断？【坐席】您说宽带网不好，经常断是吗，【客户】嗯，不是也不能说经常，反正不现在不顺畅，这个我是【坐席】本机来电号码捆绑的宽带吗【客户】说话？啊对啊对啊，我是用那个座机还有【坐席】你们那个，您说这个一般是，【客户】还有我这个，我你这一个问题，我这个手机信号不好，到现在也没有解决呀，【坐席】您是在一个地区，这个情况还是多个地区都是这个情况呢，【客户】就是在家里头，在外头？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】好心情您好？【客户】，唉，你好，我现在需要一某某人行成马，我应该怎么做【坐席】嗯，您是新城吗？是吧？14天的行程吗？还是，您是需要14天的行程吗？还是什么呢？【客户】啊？嗯，我现在我是，我是在浙江地区，完了以后呢他这边需要就是需要他给我发了一某某人巡城马，它就是需要，这个应该是14天的吧，它需要在多的有用吗，【坐席】那您您是查不了吗？还是什么呢先生，【客户】我现在老是按这个提示发过这些信息，它老是给我发送了，始终让我发送一些东西，我发送这些东西发发送完了还让我发发了三条了已经，【坐席】噢，行，明白您的意思，就最主要的就是您通过是咱们那个APP上面的吗？就那个微信小程序里面通讯大数据亲情卡...	用户来电称通发送短信：CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，查询14天行程，但是一直没有任何回复，有回复提示但是是让用户重复操作，如再次输入信息之类的，已建议用户换时间尝试，用户不认可，建议用户手厅查询，用户不认可现用户要求协助其通过短信查询行程，请尽快处理，信息！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】好心情您好？【客户】，唉，你好，我现在需要一某某人行成马，我应该怎么做【坐席】嗯，您是新城吗？是吧？14天的行程吗？还是，您是需要14天的行程吗？还是什么呢？【客户】啊？嗯，我现在我是，我是在浙江地区，完了以后呢他这边需要就是需要他给我发了一某某人巡城马，它就是需要，这个应该是14天的吧，它需要在多的有用吗，【坐席】那您您是查不了吗？还是什么呢先生，【客户】我现在老是按这个提示发过这些信息，它老是给我发送了，始终让我发送一些东西，我发送这些东西发发送完了还让我发发了三条了已经，【坐席】噢，行，明白您的意思，就...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】唉，你帮我看一下我这个数据，怎么这一段时间老是那个发微信视频的时候能卡住了不行啊，【坐席】您是在一个位置还是说所有位置上网卡灯，【客户】嗯，好多位置都这样？【坐席】我看了一下您这个手机号码的功能状态显示没有出现异常状况啊，先生，您有没有把手机号卡拔下来放到其他手机上去试过呀，【客户】对啊，不行我又重新买了新手机，装了还是这样？【坐席】还是不行，我这边给您记录上报一下吧，让后台的技术工作人员给您核实一下情况，然后给您回一个电话，就回您来电的这个手机号码行吗？他能接听电话吗，【客户】噢，行【坐席】接听电话是没有问题的，这个号码对吗，【客户】啊？我答电...	客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】唉，你帮我看一下我这个数据，怎么这一段时间老是那个发微信视频的时候能卡住了不行啊，【坐席】您是在一个位置还是说所有位置上网卡灯，【客户】嗯，好多位置都这样？【坐席】我看了一下您这个手机号码的功能状态显示没有出现异常状况啊，先生，您有没有把手机号卡拔下来放到其他手机上去试过呀，【客户】对啊，不行我又重新买了新手机，装了还是这样？【坐席】还是不行，我这边给您记录上报一下吧，让后台的技术工作人员给您核实一下情况，然后给您回一个电话，就回您来电的这个手机号码行吗？他能接听电话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴您服务，【客户】好了，我这手机呀，是本月升级的那个5G啊，升级到5G之后呢，现在我这手机怎么显示是4G你看我这是欠费还是什么情况？【坐席】您好？您现在是，嗯用的5G手机对吧，【客户】我这对呀，5G手机啊，原来我是没升级的时候，联通还是5G的，现在升级之后呢，嗯，就这从昨天晚上开始突然间降到4G了昨天我就答一次客服啊，【坐席】打开，打开5G开关了，对吧？【客户】5G开关，但是我打没打开咱也不知道啊，因为手机我没注意看，因为我当时一直是5G我也没动他，但是我打我现在手机不是两个卡吗，我打开电信的，它就是5G，打开联通的就是4G突然间就变成4G了，昨天我就打一个电话，咱们客服晚上我是联系...	用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机上网速度很慢，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴您服务，【客户】好了，我这手机呀，是本月升级的那个5G啊，升级到5G之后呢，现在我这手机怎么显示是4G你看我这是欠费还是什么情况？【坐席】您好？您现在是，嗯用的5G手机对吧，【客户】我这对呀，5G手机啊，原来我是没升级的时候，联通还是5G的，现在升级之后呢，嗯，就这从昨天晚上开始突然间降到4G了昨天我就答一次客服啊，【坐席】打开，打开5G开关了，对吧？【客户】5G开关，但是我打没打开咱也不知道啊，因为手机我没注意看，因为我当时一直是5G我也没动他，但是我打我现在手机不是两个卡吗，我打开电信的，它就是5G...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，等等，一会我给您发过去吧，嗯，好勒，【坐席】，唉您好【客户】你好啊，是这样，就是现在我们嗯在天津接9号，就***是龙大厦办公，嗯，我们这就是有大概，嗯，一百多号同事都是用的联通号，我统计一下，不反映就是信号是满的，但是通话质量特别差，断断续续，比如说对，比如说，说五个字吧，只能天津一两个字，现在咱们俩通话质量还行，有时候你像他给我答复，我只能听到一两个字，1555个当中，【坐席】就是这样试，只要在这个位置就这样是吧【客户】对这个位置，【坐席】一直都这样啊，【客户】嗯，最近比较严重，一直是这样，【坐席】联通手机信号都满，但是通话质量就很差是吧，【客户】对，目前我看信号...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，等等，一会我给您发过去吧，嗯，好勒，【坐席】，唉您好【客户】你好啊，是这样，就是现在我们嗯在天津接9号，就***是龙大厦办公，嗯，我们这就是有大概，嗯，一百多号同事都是用的联通号，我统计一下，不反映就是信号是满的，但是通话质量特别差，断断续续，比如说对，比如说，说五个字吧，只能天津一两个字，现在咱们俩通话质量还行，有时候你像他给我答复，我只能听到一两个字，1555个当中，【坐席】就是这样试，只要在这个位置就这样是吧【客户】对这个位置，【坐席】一直都这样啊，【客户】嗯，最近比较严重，一直是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】啊，那个，昨天我报了一宽带，我个人个人用哪报停是留选择，你帮我看一下？【坐席】您能说一下当时有没有留联系电话呀？或者身份证号码我查一下吗，【客户】噢，行，我看一下，嗯，电话是******，对啊？【坐席】******，就是联系电话是吗是对它是有一个宽带，买十送二那个，【客户】0672，嗯，你们，你们那个安装的人什么态度啊？来了以后啊，一开始让他问我一次能装不能装，你知道吧，完了呢，我答电话报装的达电话报装的过来以后啊，什么态度啊【坐席】您好，能听到吗，【客户】喂？嗯，能听到【坐席】嗯，您是说那个专门的那个师傅怎么了？是？【客户】对啊，过来帮我们加...	用户来电称自己在昨天申请了安装宽带，订单号：********，但是装维工作人员就说自己这里远，而且态度不好，现在用户来电要求师傅尽快给自己回电，自己着急安装宽带，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】啊，那个，昨天我报了一宽带，我个人个人用哪报停是留选择，你帮我看一下？【坐席】您能说一下当时有没有留联系电话呀？或者身份证号码我查一下吗，【客户】噢，行，我看一下，嗯，电话是******，对啊？【坐席】******，就是联系电话是吗是对它是有一个宽带，买十送二那个，【客户】0672，嗯，你们，你们那个安装的人什么态度啊？来了以后啊，一开始让他问我一次能装不能装，你知道吧，完了呢，我答电话报装的达电话报装的过来以后啊，什么态度啊【坐席】您好，能听到吗，【客户】喂？嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我那个就是我想问一下那个北京那个领取本地那个流量包怎么领啊【坐席】这个如果您要领了，请关注一下微信公众号，北京联通发送流量红包就可以进行领取了先生？【客户】是吧，行好，那我还得再问问你啊，我这个它短这短信哈，我当前用的当前可可用余额，我欠了一百多，这市话80指的是啥意思呀【坐席】实时话费80，是您本月产生的一个费用，先生？【客户】那个欠费还是一百多的，它那个呢【坐席】那这个是您欠费一百多，您本月总共是80块1毛钱，相关，您1月份有39块零1分没有结清，加一起总共是119块1毛1，【客户】噢，我明白了，嗯，明白了，嗯？【坐席】还有其他帮您的吗，【客户】...	活动名称：京城春节流量红包活动客户办理日期：办理渠道（选择手厅/短信）：问题类型：（查询是否订购成功/红包领取不成功/红包活动咨询/其他）：客户态度（解释认可/解释不认可）：备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。客户问题描述：。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我那个就是我想问一下那个北京那个领取本地那个流量包怎么领啊【坐席】这个如果您要领了，请关注一下微信公众号，北京联通发送流量红包就可以进行领取了先生？【客户】是吧，行好，那我还得再问问你啊，我这个它短这短信哈，我当前用的当前可可用余额，我欠了一百多，这市话80指的是啥意思呀【坐席】实时话费80，是您本月产生的一个费用，先生？【客户】那个欠费还是一百多的，它那个呢【坐席】那这个是您欠费一百多，您本月总共是80块1毛钱，相关，您1月份有39块零1分没有结清，加一起总共是119块...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是那个，嗯，咱们春节期间的那个就是赠送那流量，到底我我不知道我到底有没有领取成功或者说使用？【坐席】我帮您查一下是这个来电号码是吗，【客户】对对对，【坐席】请您稍等啊，感谢您的耐心等待，先生，您这个当时是已经领取成功了，2月11号到27号的，这期间用的流量走的就是这20个G的流量，【客户】嗯，那我那我那我那我想问一下因为帮您看了一下这个这个这个什么我的流量使用，然后那个我这边是被限速了，是已经已经超超出了这个使用的流量，那我看了一下这个，我这个每天的史实用的这个校准，然后这个我，嗯，春节期间的这几天的流量是包含在现在使用的流量里面，【...	用户来电对 02 月产生的的流量有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称领取的春节流量没有使用，使用的是套餐内流量，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是那个，嗯，咱们春节期间的那个就是赠送那流量，到底我我不知道我到底有没有领取成功或者说使用？【坐席】我帮您查一下是这个来电号码是吗，【客户】对对对，【坐席】请您稍等啊，感谢您的耐心等待，先生，您这个当时是已经领取成功了，2月11号到27号的，这期间用的流量走的就是这20个G的流量，【客户】嗯，那我那我那我那我想问一下因为帮您看了一下这个这个这个什么我的流量使用，然后那个我这边是被限速了，是已经已经超超出了这个使用的流量，那我看了一下这个，我这个每天的史实用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴，【客户】唉，你好，嗯，我这个号新买的，刚刚充话费充错了，充到别人手机上怎么办？我给他打了打了，她说她这手机始终都不用，你充了也没有用，看我怎么给我，他给我返回来，【坐席】您好，她说她手机不用了【客户】对对，他他说他微信也没有微信，那微信里没有钱，他说手机卡也没钱，让我充话费，充错了，充他手机上面，【坐席】不认识这个人是吧，【客户】不认识【坐席】充到哪个号上啊？您说一下那什么，嗯，1316【客户】1316，130【坐席】130，我这上面充上啊，【客户】5179，对，我这号是5189，今天新新买的，我直接充错了，写的不太清楚，【坐席】充了多少钱？30然后他您这边协商了之后，它那个...	用户来电反映自己充值充错，误将30元话费充到了********，我方建议用户联系号码机主协商，用户称自己已协商无果，用户要求我方协助退回此费用，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴，【客户】唉，你好，嗯，我这个号新买的，刚刚充话费充错了，充到别人手机上怎么办？我给他打了打了，她说她这手机始终都不用，你充了也没有用，看我怎么给我，他给我返回来，【坐席】您好，她说她手机不用了【客户】对对，他他说他微信也没有微信，那微信里没有钱，他说手机卡也没钱，让我充话费，充错了，充他手机上面，【坐席】不认识这个人是吧，【客户】不认识【坐席】充到哪个号上啊？您说一下那什么，嗯，1316【客户】1316，130【坐席】130，我这上面充上啊，【客户】5179，对，我这号是5189，今天新新买的，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你们那联通那个网就是花，南四环西路123号，北京市就经常市场的，你们那个联通不少收钱的话，这网有没有这个修复啊【坐席】嗯，您指的是那个宽带还是周围的那个移动网络呀，移动的，【客户】4G网？【坐席】4G信号网是吗，【客户】对呀，【坐席】行，我给您看一下啊，【客户】一次一次告我说给修到现在作为办公这边的网络没有吗？你们吗你们联通通话我们联通公司真不人道了，【坐席】请您别着急，我给您看一下，嗯，您说的是什么位置？先生您麻烦再说一下，我给您记录一下，【客户】南四环西路123号院内，【坐席】南四环西路【客户】123号，【坐席】143，一百十三号院内，嗯，主要是那个网...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你们那联通那个网就是花，南四环西路123号，北京市就经常市场的，你们那个联通不少收钱的话，这网有没有这个修复啊【坐席】嗯，您指的是那个宽带还是周围的那个移动网络呀，移动的，【客户】4G网？【坐席】4G信号网是吗，【客户】对呀，【坐席】行，我给您看一下啊，【客户】一次一次告我说给修到现在作为办公这边的网络没有吗？你们吗你们联通通话我们联通公司真不人道了，【坐席】请您别着急，我给您看一下，嗯，您说的是什么位置？先生您麻烦再说一下，我给您记录一下，【客户】南四环西路123号院内，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个是这样，我这个上午找那个星空大数据啊，显示我去过这个是七天内啊，去过那个河北廊坊，我想问一下这怎么回事？我没去过【坐席】您是不是去的这个边界处导致的是产生的这种情况呀，您现在您现在就是想咨询您近14天内存到账的这些地方吗？还是，【客户】不是之前就是这个，嗯，尽快把这个情况都给我去掉啊，要我去过廊坊的话，我这边也不合理呀？【坐席】嗯，这样吧，我这边给您做个记录，上报反馈，您保持手机联系畅通，等待咱们这边联系，您好吗，【客户】好的那我就不清楚了吧，你听明白了吧，【坐席】明白您的，【客户】听明白了吧，唉，对，【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再...	用户来电反映自己国务院行程卡显示用户去过河北廊坊，但是用户称自己没有去过，用户不认可，要求我方核实处理，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这个是这样，我这个上午找那个星空大数据啊，显示我去过这个是七天内啊，去过那个河北廊坊，我想问一下这怎么回事？我没去过【坐席】您是不是去的这个边界处导致的是产生的这种情况呀，您现在您现在就是想咨询您近14天内存到账的这些地方吗？还是，【客户】不是之前就是这个，嗯，尽快把这个情况都给我去掉啊，要我去过廊坊的话，我这边也不合理呀？【坐席】嗯，这样吧，我这边给您做个记录，上报反馈，您保持手机联系畅通，等待咱们这边联系，您好吗，【客户】好的那我就不清楚了吧，你听明白了吧，【坐席】明...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】好。唉你好。那个什么流量什么还还是一直使用我那个每天的一一块钱一个G的日租包。我早晨到现在就看了五十五十来分钟的，优惠三个小时的那个。嗯，都用这一个G用没了。【坐席】是来电的号是吗？稍等一下。嗯，这边目前帮您看了一下您这个。您这个套，您套餐内您加的那个流量包里面的流量。嗯，今天以及您套餐内的这个流量都已经用尽了，您现在上网就是按照您的日租包进行收的。【客户】嗯。那免流量。【坐席】是一块钱一个G。【客户】不是我知道那个是。然后那免流量呢，【坐席】您使用是什么？您使用的是什么呀？【客户】就是一个那个走运。这不是都免流量的吗？【坐席】稍等一下。这个正常，每月...	用户来电反映手机号：******办理的是阿里小宝卡，称使用抖音和UC应该是免流量的，但是今天上网走的全都是日租宝，并没有免流，已告知用户使用抖音和UC内不免流部分，用户对此强烈不认可，前期工单：TS******，现用户要求我方再次联系处理此问题，谢谢（加急）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】好。唉你好。那个什么流量什么还还是一直使用我那个每天的一一块钱一个G的日租包。我早晨到现在就看了五十五十来分钟的，优惠三个小时的那个。嗯，都用这一个G用没了。【坐席】是来电的号是吗？稍等一下。嗯，这边目前帮您看了一下您这个。您这个套，您套餐内您加的那个流量包里面的流量。嗯，今天以及您套餐内的这个流量都已经用尽了，您现在上网就是按照您的日租包进行收的。【客户】嗯。那免流量。【坐席】是一块钱一个G。【客户】不是我知道那个是。然后那免流量呢，【坐席】您使用是什么？您使用的是什么呀...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，您好，实习话务员为您服务【客户】嗯，你好，我，我这个就那个话费是多少呢？我看我看34块多钱来扣？【坐席】话费是多少是吗【客户】嗯，不是，就是那个，我一共用的【坐席】是用了，您是要查用了多少钱是吧【客户】还有，对对对2月份【坐席】我给您看一下，您稍等，这边查询了一下，目前为止是用了38块4毛4了女士，【客户】好，我怎么用的这么多呀？我一个电话也没答，【坐席】这就是上网用的呀，【客户】嗯，嗯，上网不取消嘛，帮我查话费，【坐席】您现在是套餐费用扣了您14块9毛4，然后上网流量费超出了23块5毛？【客户】我怎么超出那么多呀，【坐席】您这个套餐的话呢，每个月它里面是有包含30个G的...	用户来电针对本月产生的流量费不认可，我方按上网日志解释，用户不承认，要求处理（未承诺退费）烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，您好，实习话务员为您服务【客户】嗯，你好，我，我这个就那个话费是多少呢？我看我看34块多钱来扣？【坐席】话费是多少是吗【客户】嗯，不是，就是那个，我一共用的【坐席】是用了，您是要查用了多少钱是吧【客户】还有，对对对2月份【坐席】我给您看一下，您稍等，这边查询了一下，目前为止是用了38块4毛4了女士，【客户】好，我怎么用的这么多呀？我一个电话也没答，【坐席】这就是上网用的呀，【客户】嗯，嗯，上网不取消嘛，帮我查话费，【坐席】您现在是套餐费用扣了您14块9毛4，然后上网流量费超出了23块5毛？【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个您好，您麻烦您帮我办理一个那个停机保号？【坐席】停机保号，您是说是现在您来电的这个号是要办停机保号是吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，您先稍等，我先看一下您号码这边那个停机保号，您之前都了解过了是吧，【客户】嗯，对【坐席】那您先稍等一下，我看一下，嗯，那我这边这个看了一下您的这个号码，有服务密码吗？六位的，【客户】啊有，【坐席】那我转接，您输一下稍等，嗯，那您说一下机主姓名【客户】嗯，某某人？【坐席】转接，您把身份证号码输一下，井号键结束稍等，嗯，稍等一下，嗯，因为我们这边这个看了一下，办理停机保号呢，是需要您留一个别的手机号，这个避免是有什么欠费的话，...	********用户来电办理本机号码的停机保号业务，通过系统办理提示有附加产品无法办理，查询号码上有亲情号码和王卡权益，不知道是哪项，取消王卡权益时也有三元违约金，请尽快核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个您好，您麻烦您帮我办理一个那个停机保号？【坐席】停机保号，您是说是现在您来电的这个号是要办停机保号是吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，您先稍等，我先看一下您号码这边那个停机保号，您之前都了解过了是吧，【客户】嗯，对【坐席】那您先稍等一下，我看一下，嗯，那我这边这个看了一下您的这个号码，有服务密码吗？六位的，【客户】啊有，【坐席】那我转接，您输一下稍等，嗯，那您说一下机主姓名【客户】嗯，某某人？【坐席】转接，您把身份证号码输一下，井号键结束稍等，嗯，稍等一下，嗯，因为我们这边这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个投诉一下，我这个信号那么差呀，【坐席】嗯，好的，我看您提供一下那个地址，我帮您查一下地址，【客户】西城区骡马市大街，【坐席】嗯，系统落马是的【客户】16号，嗯，16号？【坐席】*，然后在底层能说一下吗【客户】嗯，汕头？【坐席】*三层是吗，好的，让他除了这个地方，其他，嗯，您说？【客户】对之前信号挺好的，现在信号不好不知道为什么，而且网速还特别慢，你们是不是把后台网速给停办了，【坐席】这个没有给您调吗？您是除了上网不好用达电话呢，他电话正常吧，【客户】达电话还还没没听清，没达电化？【坐席】然后它除，嗯，就是除了这个地方，其他地方是没问...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个投诉一下，我这个信号那么差呀，【坐席】嗯，好的，我看您提供一下那个地址，我帮您查一下地址，【客户】西城区骡马市大街，【坐席】嗯，系统落马是的【客户】16号，嗯，16号？【坐席】*，然后在底层能说一下吗【客户】嗯，汕头？【坐席】*三层是吗，好的，让他除了这个地方，其他，嗯，您说？【客户】对之前信号挺好的，现在信号不好不知道为什么，而且网速还特别慢，你们是不是把后台网速给停办了，【坐席】这个没有给您调吗？您是除了上网不好用达电话呢，他电话正常吧，【客户】达电...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我手机换话费，我怎么去换呢？我就手机现在有APP【坐席】就是我找不着，怎么上哪换呀，换话费是吗？对，嗯，用积分换话费吗？还是【客户】对对对对积分换话费，那我把积分的兑换方式，【坐席】式发给您吧，您自己的【客户】我现在就在APP里面，你告诉我，你教我怎么换不就得了吗？在APP，【坐席】里边是吧，【客户】对对对，【坐席】那里面不是有个积分商城，您看到了吗？在首页【客户】我我现在我现在积分商城不让它再，【坐席】哪里，如果您找不到的话，您就直接搜索积分商城也行【客户】我就我看到商城两次【坐席】可以积分商城最上边有个积分商城，啥东西这是交费充值流量包5...	内蒙古兴安盟扎赉特旗八一农场6*** 用户来电称需要拿固话的积分兑换话费，我方向用户正常解释，需要用户固话登录，用户称不知道自己的固话号，用户称手机是和固话绑定在一起的，用户现在就要用户手机登录用积分兑换话费，我方用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理I谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我手机换话费，我怎么去换呢？我就手机现在有APP【坐席】就是我找不着，怎么上哪换呀，换话费是吗？对，嗯，用积分换话费吗？还是【客户】对对对对积分换话费，那我把积分的兑换方式，【坐席】式发给您吧，您自己的【客户】我现在就在APP里面，你告诉我，你教我怎么换不就得了吗？在APP，【坐席】里边是吧，【客户】对对对，【坐席】那里面不是有个积分商城，您看到了吗？在首页【客户】我我现在我现在积分商城不让它再，【坐席】哪里，如果您找不到的话，您就直接搜索积分商城也行【客户】我就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，某某人好，很高兴为您服务？【客户】，你好是是是北京联通吗，【坐席】是，嗯？【客户】那我问问你这个流量是怎么回事，我是以前这个流量根本就用不完，我是40个G，后来我我后来呢，就是每个月到20号的时候基本上就提醒我，我每次就是这样，用提醒我这个四四十个G用完了32个G了，反正这次这这才刚10号，【坐席】嗯，您好，【客户】我这就就就就昨天就给我发短信了好像这流量怎么我平时就是一直就是这样用，我也没有什么特殊用，怎么就用的这么快呢？这32个G到底这40个G到底能用能干点啥呀？我说，我这一个月一百多块钱就这么交着，就赠这你这这刚10号这流量就又没了，我发现就你们这个我跟你说，只要你们来卖流量...	用户来电称对自己使用的流量有争议，我方按移动上网日志向用户解释，有腾讯视频的流量使用，用户称自己没有使用，现对扣除的流量不认可，要求后台联系处理，请尽快。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，某某人好，很高兴为您服务？【客户】，你好是是是北京联通吗，【坐席】是，嗯？【客户】那我问问你这个流量是怎么回事，我是以前这个流量根本就用不完，我是40个G，后来我我后来呢，就是每个月到20号的时候基本上就提醒我，我每次就是这样，用提醒我这个四四十个G用完了32个G了，反正这次这这才刚10号，【坐席】嗯，您好，【客户】我这就就就就昨天就给我发短信了好像这流量怎么我平时就是一直就是这样用，我也没有什么特殊用，怎么就用的这么快呢？这32个G到底这40个G到底能用能干点啥呀？我说，我这一个月一百多块钱就这么交着...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】服务，【客户】，喂，你好，我现在我不知道为什么，从11点开始，我的手机在不停地告诉我，流量超支了，然后就不停的扣我的话费，到现在我把我的4G就是流量关上了，他还在不停地提醒我扣钱能帮我看一下什么情况呢？【坐席】嗯？您这个号码是来电的本机是吗，【客户】是的，【坐席】请您稍等一下，我给您查那流量，现在我看是上网流量已经超了，现在没有流量了【客户】是啊，现在上网流量超了，但是我已经把那个无线关了，你知道吧，他还在不停地提醒我再超，【坐席】它，这个先生我给您看一下，现在产生了，您稍等，【客户】已经产生200多了快一百多分钟，【坐席】唉，您稍微等一下，我给您查一下一百多块钱账单啊？【客户】是啊，它...	********，现用户来电反映称1月份上网流量已经超出，但是没有及时收到短提醒，之后某某人收到多条短信提醒，告知流量已超出，并且已经产生了流量费，对此强烈不满，经查询，1月份已产生了127.50元的流量费，因没有及时收到短信提醒，所以现对产生的流量费强烈不认可，强烈要求我方给其核查处理解决此问题并尽快回复。联电：。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】服务，【客户】，喂，你好，我现在我不知道为什么，从11点开始，我的手机在不停地告诉我，流量超支了，然后就不停的扣我的话费，到现在我把我的4G就是流量关上了，他还在不停地提醒我扣钱能帮我看一下什么情况呢？【坐席】嗯？您这个号码是来电的本机是吗，【客户】是的，【坐席】请您稍等一下，我给您查那流量，现在我看是上网流量已经超了，现在没有流量了【客户】是啊，现在上网流量超了，但是我已经把那个无线关了，你知道吧，他还在不停地提醒我再超，【坐席】它，这个先生我给您看一下，现在产生了，您稍等，【客户】已经产生200多了快一百...