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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，请咨询您个事，我不知道按哪个选项说你们那来，但是那个昨天上午呢，有一个，因为我这是宽带融合业务嘛，我是办的是以前老的沃家庭套餐，昨天上午10:15咱们10010的外呼业务有给我们打过电话，因为这个手机号是对咱们这个赠送的家庭套餐里头，所以给我母亲在使，然后呢，我明天告诉我这个，昨天10:15我，嗯我答过电话，然后意思是说这个电话的手机号码的短信垃圾过多，所以呢，要给进行停机，然后也报出了这个，嗯什么时候办理的这个业务，以及这个机主的这个姓名，所以呢，我说让我答一下咱们联通的客服进行咨询，看到底是怎么回事，因为老人也不会使这个，咱们从咱们这后台能查...	用户来电反映昨天有10010的电话联系称要核对信息，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方记录反馈核实具体什么原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，请咨询您个事，我不知道按哪个选项说你们那来，但是那个昨天上午呢，有一个，因为我这是宽带融合业务嘛，我是办的是以前老的沃家庭套餐，昨天上午10:15咱们10010的外呼业务有给我们打过电话，因为这个手机号是对咱们这个赠送的家庭套餐里头，所以给我母亲在使，然后呢，我明天告诉我这个，昨天10:15我，嗯我答过电话，然后意思是说这个电话的手机号码的短信垃圾过多，所以呢，要给进行停机，然后也报出了这个，嗯什么时候办理的这个业务，以及这个机主的这个姓名，所以呢，我说让我答一下咱们...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】那个，我这个怎么？怎么这个月扣了我这么多钱呢？我刚看见呀，【坐席】我帮您查一下是这个来电号码吗？【客户】对啊，【坐席】嗯，您是反映的是1月份账单吗？【客户】是啊，【坐席】嗯，请稍等，我帮您看一下账单。您好，女士，我帮您看了一下，您1月份这边是产生了上网流量的费用了，三十一块5毛9。【客户】多少钱？【坐席】三十一块5毛9。【客户】三十一块5毛9。那怎么显示50多呢？【坐席】您还有基本套餐的费用25。【客户】我的流量都够用啊，怎么扣了我这么多呢？【坐席】嗯，这个就是他流量本身。您套餐里边流量。显示是有一个。1G的赠送，还有一个一百兆，用完之后呢它。还有一个两G的...	用户来电对1月份产生的31.59元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减31.59 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】那个，我这个怎么？怎么这个月扣了我这么多钱呢？我刚看见呀，【坐席】我帮您查一下是这个来电号码吗？【客户】对啊，【坐席】嗯，您是反映的是1月份账单吗？【客户】是啊，【坐席】嗯，请稍等，我帮您看一下账单。您好，女士，我帮您看了一下，您1月份这边是产生了上网流量的费用了，三十一块5毛9。【客户】多少钱？【坐席】三十一块5毛9。【客户】三十一块5毛9。那怎么显示50多呢？【坐席】您还有基本套餐的费用25。【客户】我的流量都够用啊，怎么扣了我这么多呢？【坐席】嗯，这个就是他流量本身。您套餐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，麻烦你，我想问一下为什么我用这个电话号那个扫码，而且我就一直在北京，都没去外地，为什么我这顶上显示去过河北廊坊呢？14天之内，【坐席】河北廊坊，您看一下您是不是在北京边上了，离廊坊近的地方，然后那个宣传码上面有显示，【客户】那我我住那离那个固安近，离廊坊远着呢【坐席】您把这个手机就是重启一下，看一下它那个系统的原因，是不是现在恢复了女士，因为有可能他这种现象的话，就是说您离的近，然后系统那边就会显示出来，您是否去过，就是廊坊那边【客户】那个，我用移动号首长扫那个码，它就没有为什么联通这个显示就是有【坐席】移动号码的话，我们这边给您查看不到，如果联通号码...	用户来电反映号码：********在手机行程卡上面显示有去过河北廊坊，但是用户称并没有去过，要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，麻烦你，我想问一下为什么我用这个电话号那个扫码，而且我就一直在北京，都没去外地，为什么我这顶上显示去过河北廊坊呢？14天之内，【坐席】河北廊坊，您看一下您是不是在北京边上了，离廊坊近的地方，然后那个宣传码上面有显示，【客户】那我我住那离那个固安近，离廊坊远着呢【坐席】您把这个手机就是重启一下，看一下它那个系统的原因，是不是现在恢复了女士，因为有可能他这种现象的话，就是说您离的近，然后系统那边就会显示出来，您是否去过，就是廊坊那边【客户】那个，我用移动号首长扫那个码，它就没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，请问一下，因为我这个号码的话，前两天停机了，我今天充了费，但是我好像没有流量，就是网开不了。【坐席】嗯，电话可以正常拨打是吗？噢，那有没有把这个手机给它关机重启试一下呀，我这边重新看到您在今天下午1点的时候缴费开机了。所以您可以把这个手机给它关机重启，然后这个网络就可以使用了。【客户】对，噢，这样吧，那如果我重新开关机之后，还没有办法，是不是就要联系你们帮我看一下。【坐席】嗯，对如果说关机，重启之后还是不行的话，那您就得给我们打电话给您反馈一下了。因为我刚刚也给您查了一下。嗯，就是说需要您把手机关机重启就可以，因为其他的号卡状态这边是正常的。【客户】啊，...	用户来电反映，在2021年1月27日查费用，有欠费115.2元，用户称查完费用后便欠费停机了，我方查询到2021-01-27 19:48:32 高额半停机，该号码的信用额度为80元，正常向用户解释，用户不认可，要求我方核实该号码具体欠费多少会欠费半停机，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，请问一下，因为我这个号码的话，前两天停机了，我今天充了费，但是我好像没有流量，就是网开不了。【坐席】嗯，电话可以正常拨打是吗？噢，那有没有把这个手机给它关机重启试一下呀，我这边重新看到您在今天下午1点的时候缴费开机了。所以您可以把这个手机给它关机重启，然后这个网络就可以使用了。【客户】对，噢，这样吧，那如果我重新开关机之后，还没有办法，是不是就要联系你们帮我看一下。【坐席】嗯，对如果说关机，重启之后还是不行的话，那您就得给我们打电话给您反馈一下了。因为我刚刚也给您查了一下。嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那你查一下我的是不是欠费了，我这个银行卡这些来电显示都没有啊，【坐席】嗯，抱歉先生，请您再说一下，没有听明白您的意思？【客户】就是来电嗯，来电就是提醒那些短信啊，都没有这个什么原因，【坐席】就您现在没有办法正常接收到短信是吗？【客户】对对对，【坐席】嗯，嗯，它是由于是咱们的短信平台才造成的短时间的拥堵造成的，是没有办法正常接收的，建议先生您可以将手机呢，关机重启或飞行模式，您试一下，【客户】那个都是了，嗯？【坐席】还是没有办法正常接收的是吗？【客户】我是不是欠费了？【坐席】没有欠费的余额，还有50块1毛8的，您先不要着急，我将您的情况给您记录反馈一下，让后...	用户来电反映无法正常接收短信，我方按口径解释，用户不认可，要求投诉，处理完毕后，用户要求尽快回电，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那你查一下我的是不是欠费了，我这个银行卡这些来电显示都没有啊，【坐席】嗯，抱歉先生，请您再说一下，没有听明白您的意思？【客户】就是来电嗯，来电就是提醒那些短信啊，都没有这个什么原因，【坐席】就您现在没有办法正常接收到短信是吗？【客户】对对对，【坐席】嗯，嗯，它是由于是咱们的短信平台才造成的短时间的拥堵造成的，是没有办法正常接收的，建议先生您可以将手机呢，关机重启或飞行模式，您试一下，【客户】那个都是了，嗯？【坐席】还是没有办法正常接收的是吗？【客户】我是不是欠费了？【坐席】没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我想销这个电话号码销户，然后呢，我现在是在外地那个，他说没法销户，那个只能，嗯，只能在这边那个做单子，然后在你们那边再语音销户，然后我因为我这上面有钱，我怎么把钱转出来？【坐席】您是什么？什么原因要办理销户，【客户】嗯，因为我不想用这个号了，【坐席】嗯，您这边通过手机营业厅的话，也可以办理销户，只是手厅月末两天之后就有，首先的话，月末最后两天办理不了销户，其他时间都可以办的，通过手厅的，【客户】嗯，嗯，然后我这个手机那个APP，它这显示说那个叫没有实名，我没有按什么要求说什么的，不能办理销户，【坐席】嗯您说，【客户】然后，然后...	客户来电表示通过手机营业厅办理销户没有办理成功，用户没有在北京，现要求我方办理销户，烦请后台协助处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我想销这个电话号码销户，然后呢，我现在是在外地那个，他说没法销户，那个只能，嗯，只能在这边那个做单子，然后在你们那边再语音销户，然后我因为我这上面有钱，我怎么把钱转出来？【坐席】您是什么？什么原因要办理销户，【客户】嗯，因为我不想用这个号了，【坐席】嗯，您这边通过手机营业厅的话，也可以办理销户，只是手厅月末两天之后就有，首先的话，月末最后两天办理不了销户，其他时间都可以办的，通过手厅的，【客户】嗯，嗯，然后我这个手机那个APP，它这显示说那个叫没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，唉，您好，您的电话是北京联通还是河北联通，【坐席】北京联通先生？【客户】嗯，我问一下就是我也在北京过年，然后我这个能领取20个G吗，【坐席】先生，这个的话您有这个北京联通的手机号码吗？因为一般如果说领取这个春节流量红包的话，得是有北京的号码才能领取，【客户】嗯，我就我只有合肥的号码，但是我我应该能看到，我也是内部人员，但是我我也在北京过来的，【坐席】但是目前的话，如果说能领取到的话，只是就是说是得有北京的号码才能联系到的先生？【客户】嗯，不是国家规定的话，不是说，嗯，就是流星过年都是拿手机吗，【坐席】对主要的话就是为了这样的一个政策，但是这边显示到...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，唉，您好，您的电话是北京联通还是河北联通，【坐席】北京联通先生？【客户】嗯，我问一下就是我也在北京过年，然后我这个能领取20个G吗，【坐席】先生，这个的话您有这个北京联通的手机号码吗？因为一般如果说领取这个春节流量红包的话，得是有北京的号码才能领取，【客户】嗯，我就我只有合肥的号码，但是我我应该能看到，我也是内部人员，但是我我也在北京过来的，【坐席】但是目前的话，如果说能领取到的话，只是就是说是得有北京的号码才能联系到的先生？【客户】嗯，不是国家规定的话，不是说，嗯，就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，你好，我这要那个，怎么说呢？我这达电话的时候经常会断线，信号不太好？【坐席】嗯是来电手机号码是吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，稍等，就是拨打的中途就直接挂断了是吗，【客户】对，有的时候就是说我说了一会儿，然后那边才听得见，【坐席】嗯，稍等，我帮您查一下，嗯，目前咱们这边显示状态呢，都是正常的，那这个的话，我帮您把您的后台数据给您做一下刷新优化，那您过五分钟呢，把手机关机重启，然后您再试一下，【客户】我不是不是指我一个人，是我这个楼信号有问题，我现在要找这个问题，【坐席】嗯，是说信号那边多少？您的那个地址您帮我说一下，【客户】北京市丰台区【坐席...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，你好，我这要那个，怎么说呢？我这达电话的时候经常会断线，信号不太好？【坐席】嗯是来电手机号码是吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，稍等，就是拨打的中途就直接挂断了是吗，【客户】对，有的时候就是说我说了一会儿，然后那边才听得见，【坐席】嗯，稍等，我帮您查一下，嗯，目前咱们这边显示状态呢，都是正常的，那这个的话，我帮您把您的后台数据给您做一下刷新优化，那您过五分钟呢，把手机关机重启，然后您再试一下，【客户】我不是不是指我一个人，是我这个楼信号有问题，我现在要找这个问题，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，【坐席】，您好，【客户】唉，你好，就是麻烦帮我看一下我这个手机，就今天突然就收不到短信了【坐席】嗯，都接收不到了是吧？也就是说因为现在联通这边确实是，嗯，把这个问题已经作为重点，通话问题就是反馈到我们这个上级部门了，马上再耐心等待一下，这个已经有工作人员去处理了，确实现在咱们这个用户的话就是？【客户】是这样吗，【坐席】嗯，现在的话，咱们北京联通的这个用户确实是，就是说现在收不到短信，已经去处理这个问题了，马上再耐心等待一下，【客户】噢，主要是现在我急需用个短信验证码，我发了几次都没有收到，然后我让别人给我发，我自己也收不到【坐席】对现在的话确实是，您可能说所有的短信现在都...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******时间2021.2.10.9.20为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复.请处理，谢谢*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，【坐席】，您好，【客户】唉，你好，就是麻烦帮我看一下我这个手机，就今天突然就收不到短信了【坐席】嗯，都接收不到了是吧？也就是说因为现在联通这边确实是，嗯，把这个问题已经作为重点，通话问题就是反馈到我们这个上级部门了，马上再耐心等待一下，这个已经有工作人员去处理了，确实现在咱们这个用户的话就是？【客户】是这样吗，【坐席】嗯，现在的话，咱们北京联通的这个用户确实是，就是说现在收不到短信，已经去处理这个问题了，马上再耐心等待一下，【客户】噢，主要是现在我急需用个短信验证码，我发了几次都没有收到，然后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我问一下我15号到深圳，我那个，嗯，流量怎么走的这么多呀，【坐席】噢，不好意思女士，您现在来电时间是夜间服务时间，人工台这边是仅受理紧急停开机和故障申报的，您要如果是查询的话，建议您建议您早七点之后给我们答电话进行查询，【客户】你给我申报一下吧，我这个有疑义【坐席】是针对本月流量费用吗？对，我这边现在给您做后台记录反馈，会有专人联系，您可以在那边核实一下好吧，好，那还有其他问题吗？谢谢，感谢来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电针对此号码********本月上网流量费77.10元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可，称自己没有使用这么多，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我问一下我15号到深圳，我那个，嗯，流量怎么走的这么多呀，【坐席】噢，不好意思女士，您现在来电时间是夜间服务时间，人工台这边是仅受理紧急停开机和故障申报的，您要如果是查询的话，建议您建议您早七点之后给我们答电话进行查询，【客户】你给我申报一下吧，我这个有疑义【坐席】是针对本月流量费用吗？对，我这边现在给您做后台记录反馈，会有专人联系，您可以在那边核实一下好吧，好，那还有其他问题吗？谢谢，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，就是问一下我这个联通的手机卡是不是无限流量套餐【坐席】您现在这个手机套餐流量是每月20G先生用完之后单独收费，不是无线流量业务，【客户】让我用那个，嗯，联通的手机营营营业厅去查询的时候，他为什么给我短信的信息内容是一个五五十元的流量套餐的一个信息，【坐席】50元套餐是吗？【客户】嗯？不是是用无线接入流量套餐的信息没有它这，嗯，它那个我在掌上营营业厅去检查流量，他会告诉我啊，手手机流量是有199个G然后还未达到这样的标准，然后我这个月是有超出有流量了是吧？【坐席】12月份是吗？您说21月份是吗【客户】对对对对上个月，【坐席】我看一下稍等1月份，超出...	客户来电针对202101月份产生的上网流量费1.04元不认可，我方已正常按照上网日志和客户解释，客户不认可，称通过手机营业厅查询是显示使用的是限速不限量的套餐，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，就是问一下我这个联通的手机卡是不是无限流量套餐【坐席】您现在这个手机套餐流量是每月20G先生用完之后单独收费，不是无线流量业务，【客户】让我用那个，嗯，联通的手机营营营业厅去查询的时候，他为什么给我短信的信息内容是一个五五十元的流量套餐的一个信息，【坐席】50元套餐是吗？【客户】嗯？不是是用无线接入流量套餐的信息没有它这，嗯，它那个我在掌上营营业厅去检查流量，他会告诉我啊，手手机流量是有199个G然后还未达到这样的标准，然后我这个月是有超出有流量了是吧？【坐席】12月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我们那个新买的房子里面，咱们那个联通的信号特别差，这个有办法解决吗，【坐席】噢，您现在是嗯，地址是在哪？是上网信号差还是打电话【客户】电话上网都不行【坐席】噢，那您提供一下地址我看一下，【客户】北京市昌平区，北七家镇东，嗯【坐席】嗯，嗯，昌平是在室内是吗？就是在屋里边，【客户】对对对在室内，【坐席】嗯，北七家镇后面是，【客户】嗯，金鸡路附北京的京基础的基，【坐席】嗯，升级路虎【客户】嗯对【坐席】公路的路，【客户】不是是，嗯，某某人的鹿就是那个那个那个足字旁加一个鸟，【坐席】嗯，竹子旁，噢，您给旁加一个啊，就正常是吗？还是，【客户】嗯对对对，不是竹字头，是...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，我们那个新买的房子里面，咱们那个联通的信号特别差，这个有办法解决吗，【坐席】噢，您现在是嗯，地址是在哪？是上网信号差还是打电话【客户】电话上网都不行【坐席】噢，那您提供一下地址我看一下，【客户】北京市昌平区，北七家镇东，嗯【坐席】嗯，嗯，昌平是在室内是吗？就是在屋里边，【客户】对对对在室内，【坐席】嗯，北七家镇后面是，【客户】嗯，金鸡路附北京的京基础的基，【坐席】嗯，升级路虎【客户】嗯对【坐席】公路的路，【客户】不是是，嗯，某某人的鹿就是那个那个那个足字旁加一个鸟，【坐席】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，嗯，你好【客户】你好，请问那个通讯大数据宣城卡它显示没有形成是怎么？【坐席】怎么回事？是来电号码吗？女士，【客户】嗯，对，【坐席】有没有换个时间段重新尝试一下，【客户】嗯怎么调试，几乎可能用了好几次都是没，【坐席】嗯好，稍等，他是否提示的是查询没有那个子号码的先生记录【客户】嗯对【坐席】您的问题我帮您登记反馈一下，稍后咱们会派相关部门来核实，到时候联系您来电号码好吗？嗯，好，还有其他业务需要咨询吗？嗯，没什么了，嗯，好的，那感谢您的来电不客气，稍后请您帮我按两个一再见总结： Assistant:	用户来电反映本机号码无法获取行程码问题，我方经系统查询用户号码状态正常，已建议用户重新尝试，用户不认可，称一直提示无法获取当前号码行程信息，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，嗯，你好【客户】你好，请问那个通讯大数据宣城卡它显示没有形成是怎么？【坐席】怎么回事？是来电号码吗？女士，【客户】嗯，对，【坐席】有没有换个时间段重新尝试一下，【客户】嗯怎么调试，几乎可能用了好几次都是没，【坐席】嗯好，稍等，他是否提示的是查询没有那个子号码的先生记录【客户】嗯对【坐席】您的问题我帮您登记反馈一下，稍后咱们会派相关部门来核实，到时候联系您来电号码好吗？嗯，好，还有其他业务需要咨询吗？嗯，没什么了，嗯，好的，那感谢您的来电不客气，稍后请您帮我按两个一再见\n总结：...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】合作的，【坐席】为您服务，您好？【客户】喂你好，我上次反映的问题怎么现在还没给我解决呀【坐席】稍等一下，刘的您来电这号码，【客户】对对对，【坐席】稍等，我看一下先生，12月份的这个流量对吧先生，【客户】嗯对，【坐席】稍等，我看一下啊，这边查看一下，先生，您12月份咱们这边后台帮您查看了一下，是您使用这个搂因为信的使用记录，您可以通过咱们上网详单里面查看一下先生【客户】嗯，但是我这是我妈用的，因为它没有手机没有，都没有提醒你们，直接就扣扣那么多费，因为我刚给它交的话费怎么又停机了，你们都没有提醒就直接扣吗？现在是，【坐席】有这个短信提示的先生？【客户】它都没有提醒，200多兆就扣60多，你...	用户来电反映前期问题，详见前期工单：TS********，对202012月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，要求我方核实原因并回复，请核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】合作的，【坐席】为您服务，您好？【客户】喂你好，我上次反映的问题怎么现在还没给我解决呀【坐席】稍等一下，刘的您来电这号码，【客户】对对对，【坐席】稍等，我看一下先生，12月份的这个流量对吧先生，【客户】嗯对，【坐席】稍等，我看一下啊，这边查看一下，先生，您12月份咱们这边后台帮您查看了一下，是您使用这个搂因为信的使用记录，您可以通过咱们上网详单里面查看一下先生【客户】嗯，但是我这是我妈用的，因为它没有手机没有，都没有提醒你们，直接就扣扣那么多费，因为我刚给它交的话费怎么又停机了，你们都没有提醒就直接扣吗？现在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好啊，昨天那个晚的时候就是我这个手机啊，他那个网络老是不稳定啊，昨天我我给咱们那个相关部门也是达了这个电话，嗯，然后她让我关一下机，他说给看看那什么上面的东西，而且我，唉，我也我打开手机以后就行了，可是呢，今天上午正常到下午的时候呢，还有好些信息上不来，它，它不是都上不来，你说有些微信能查有这个，那那个屏幕都买的东西里面就放假了，它就这种情况啊，您您您再给看看是怎么回事啊，【坐席】就是宽带网络吗？还是手机上面的那个流量先生，【客户】就是手机手机我定的不是讲六九十六的吗？它这个是那什么的呀，啊？一，【坐席】我目前这边给您查了一下，显示这个号码的话也都正...	用户来电表示自己手机信号正常但是无法正常使用流量，经常断线，向用户正常解释用户对此不认可要求我方为其处理此问题烦请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好啊，昨天那个晚的时候就是我这个手机啊，他那个网络老是不稳定啊，昨天我我给咱们那个相关部门也是达了这个电话，嗯，然后她让我关一下机，他说给看看那什么上面的东西，而且我，唉，我也我打开手机以后就行了，可是呢，今天上午正常到下午的时候呢，还有好些信息上不来，它，它不是都上不来，你说有些微信能查有这个，那那个屏幕都买的东西里面就放假了，它就这种情况啊，您您您再给看看是怎么回事啊，【坐席】就是宽带网络吗？还是手机上面的那个流量先生，【客户】就是手机手机我定的不是讲六九十六的吗？它...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我问一下我这个是流量用完了还是什么用完了呀你跟我说额外完了【坐席】嗯那个我流量超了【客户】流量超了你就给我停机啊我看您已经取消了吗【坐席】的话是现在欠费停机了对现在欠了十七块七毛三【客户】那我流量超了多少啊【坐席】流量我给您看一下稍等一下【客户】我最近有超流量吗【坐席】流量超了十九块九毛八【客户】流量超了十九块九毛八【坐席】对超了七十三兆【客户】不是你们你们这个检测是干嘛吃的呀超了七十七十多少【坐席】嗯嗯超了七十三兆【客户】超了七十三兆你就扣我二十块钱是吗【坐席】一兆的话是两毛七【客户】那你为什么不短信通知我呀【坐席】下发过短信【客户】那你为什么当时不停机你...	********用户来电反映：针对本月产生了19.98元的流量费不满，称是没有接到短信提醒导致的，经查询，有下发记录，解释无效，已告知用户本次我方出于服务角度为其减免19.98元作为一次性的解决方案，费用3-5个工作日到账，用户认可。请处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我问一下我这个是流量用完了还是什么用完了呀你跟我说额外完了【坐席】嗯那个我流量超了【客户】流量超了你就给我停机啊我看您已经取消了吗【坐席】的话是现在欠费停机了对现在欠了十七块七毛三【客户】那我流量超了多少啊【坐席】流量我给您看一下稍等一下【客户】我最近有超流量吗【坐席】流量超了十九块九毛八【客户】流量超了十九块九毛八【坐席】对超了七十三兆【客户】不是你们你们这个检测是干嘛吃的呀超了七十七十多少【坐席】嗯嗯超了七十三兆【客户】超了七十三兆你就扣我二十块钱是吗【坐席】一兆的话是两毛七...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你看我是我的这个号，是不是有一个120多的套餐了，【坐席】您基础套餐费是109，【客户】为啥给我开吊玩意，【坐席】然后有个九块钱的，然后有个酷狗流量包也是九块钱，这边的话是您是在2020年12月份办的【客户】你给我给我去掉，【坐席】这个的话，您只能说把这个套餐109更换成其他套餐，然后您直接让我取消这个套餐，我取消不了，确实抱歉先生，【客户】为什么取消不了？上次说让我把话把欠费交清了之后才能取消，我能不能现在交清呢？他们答你们电话了，他妈又扣掉了，还欠了一百多【坐席】每个手机号码，【客户】对吗你们啊，我开的套餐有啥用呢？我话费欠了一个月我没管，我看一下我操...	用户来电反映要求我方取消畅越冰激凌5G套餐109元，我方告知用户可以把畅越冰激凌5G套餐109元套餐转为其他在售的套餐，用户不认可，用户要求我方直接取消畅越冰激凌5G套餐109元，用户称想办理个没有套餐的手机套餐，用户对当月的套餐费用不认可，用户称没有使用套餐的内容，不应该不收套餐费用，用户要求我方退202102月份的套餐，请尽快核实处理，谢谢畅越冰激凌5G套餐109。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你看我是我的这个号，是不是有一个120多的套餐了，【坐席】您基础套餐费是109，【客户】为啥给我开吊玩意，【坐席】然后有个九块钱的，然后有个酷狗流量包也是九块钱，这边的话是您是在2020年12月份办的【客户】你给我给我去掉，【坐席】这个的话，您只能说把这个套餐109更换成其他套餐，然后您直接让我取消这个套餐，我取消不了，确实抱歉先生，【客户】为什么取消不了？上次说让我把话把欠费交清了之后才能取消，我能不能现在交清呢？他们答你们电话了，他妈又扣掉了，还欠了一百多【坐席】每个手机号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我我想查询一下，我昨天用积分兑换了一个7日流量套餐，有70流量包吗？怎么今天给我发消息流量超出了一个多G扣20块钱的【坐席】嗯，您办了一个七天的流量包，但是已经用完了，您办了一个【客户】夜间流量包，【坐席】座机的，嗯，七天四个G的已经用完了，并且超出了1156兆，超出这个的话是十块钱一个G已经超出一个多G了，所以已经产生费用了，【客户】没有短信提醒，【坐席】嗯什么没听清，【客户】我说你们没有短信提醒啊，【坐席】没有短信通知是吗？嗯，我看一下啊，稍等，【客户】一直都没有啊？【坐席】嗯，行，那这样先生如果是说您当时办理的这个，您是指这个七天的这个流量包没有接到短...	用户来电对1月份超出的流量费20元不认可，已按上网日志向用户解释，用户不认可，用户称自己有7天4G的流量包，并没有接到短信提示流量包的流量没有了，用户对此不认可，要求我方核实原因，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我我想查询一下，我昨天用积分兑换了一个7日流量套餐，有70流量包吗？怎么今天给我发消息流量超出了一个多G扣20块钱的【坐席】嗯，您办了一个七天的流量包，但是已经用完了，您办了一个【客户】夜间流量包，【坐席】座机的，嗯，七天四个G的已经用完了，并且超出了1156兆，超出这个的话是十块钱一个G已经超出一个多G了，所以已经产生费用了，【客户】没有短信提醒，【坐席】嗯什么没听清，【客户】我说你们没有短信提醒啊，【坐席】没有短信通知是吗？嗯，我看一下啊，稍等，【客户】一直都没有啊？【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好，问一下你给我查一下我这个手机号怎么不能用啊？嗯，欠费了，先生，嗯，欠费了，您多去存话费就可以了，先生只能接听了，豁达10010了，欠费我给您欠欠欠多少稍等【客户】，看看卡里剩多少【坐席】好的，您稍等啊，就是现在您欠费是10块6毛钱，【客户】啊，好的，嗯？【坐席】行，嗯，好的，还有其他能帮您的吗，【客户】没了没了啊【坐席】看您这个主要是看一下您这主要是总结： Assistant:	********用户来电对12月份和1月份月份产生的81.81元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，我方按照快速流程核减费用81.81元，用户认可，五个工作日到账，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好，问一下你给我查一下我这个手机号怎么不能用啊？嗯，欠费了，先生，嗯，欠费了，您多去存话费就可以了，先生只能接听了，豁达10010了，欠费我给您欠欠欠多少稍等【客户】，看看卡里剩多少【坐席】好的，您稍等啊，就是现在您欠费是10块6毛钱，【客户】啊，好的，嗯？【坐席】行，嗯，好的，还有其他能帮您的吗，【客户】没了没了啊【坐席】看您这个主要是看一下您这主要是\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "valu...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我这个手机怎么我看我这是我妈用的手机，怎么12月份突然有一个555块钱的话费啊【坐席】我帮您看一下，您12月份的话，产生了530块钱的手机上网费，先生？【客户】简直不可思议，实际我原来我去年在你们那就突然有一个月一下好几百，我给他充完了值应该存，这号上有六七百块钱费用啊，怎么一下突然就没了呢，【坐席】是上网产生的先生？【客户】12月份12月哪天啊，【坐席】您套餐内的话呢，它这个是本身的话有流量，三个多G的流量，您的流量超了先生，【客户】我三个多G超了，超了几个G啊【坐席】您这个流量的话超过之后比较贵，所以说超的不是特有量，超出的这个量不是特别多，但是...	用户来电反映：12月份产生530.55元的上网费，我方已按照上网日志向用户解释，用户称自己从未使用这么多，对此用户强烈不认可，拒绝承担此费用，请工作人员核实处理！谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我这个手机怎么我看我这是我妈用的手机，怎么12月份突然有一个555块钱的话费啊【坐席】我帮您看一下，您12月份的话，产生了530块钱的手机上网费，先生？【客户】简直不可思议，实际我原来我去年在你们那就突然有一个月一下好几百，我给他充完了值应该存，这号上有六七百块钱费用啊，怎么一下突然就没了呢，【坐席】是上网产生的先生？【客户】12月份12月哪天啊，【坐席】您套餐内的话呢，它这个是本身的话有流量，三个多G的流量，您的流量超了先生，【客户】我三个多G超了，超了几个G啊【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我看一下，就是我这个手机为什么怎么也没没有怎么答电话，每个月就扣我月租五块钱，它怎么就是老是欠费呢？电话费我根本没答，你帮我看一下账单嘛，都扣了哪些费用，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】上个月的，【坐席】嗯的话，您是五块钱的基本月租费，然后2块1毛钱的答电话，9块4毛5的一个上网费【客户】上网费，没有上网，他这个手机一般都老人用的，【坐席】对，没有，那可能是误把那个网络数据开关打开了，然后产生的【客户】噢，上个月的您说的是，【坐席】对，然后就没有其他的费用了，那一般前几个月的话差不多就是每个月都五块钱，然后就是再加几块钱，答电话的费用，您...	用户来电对12月份产生的 9.45 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 9.45 元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机河南省平舆县清河街道办事处大冯九队35。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我看一下，就是我这个手机为什么怎么也没没有怎么答电话，每个月就扣我月租五块钱，它怎么就是老是欠费呢？电话费我根本没答，你帮我看一下账单嘛，都扣了哪些费用，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】上个月的，【坐席】嗯的话，您是五块钱的基本月租费，然后2块1毛钱的答电话，9块4毛5的一个上网费【客户】上网费，没有上网，他这个手机一般都老人用的，【坐席】对，没有，那可能是误把那个网络数据开关打开了，然后产生的【客户】噢，上个月的您说的是，【坐席】对，然后就没有其他的费用了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你这什么网啊，【坐席】先生，您是说手机数据网络不能用吗？还是说家里的宽带网络不能用啊，【客户】手机这是网吗？还没有2G网快呢？【坐席】就您现在用网络特别慢是吧，【客户】那是特别慢的是吗？那太慢了？【坐席】嗯，那先生这边给您看了，您这号码用的是一个腾讯大王卡，大王卡流量是没有限速这种情况的呀，您那边手机信号是正常的吗，【客户】我态度我啥都正常，就是网太不正常了，怎么给解决一下呀？这都好几天了，【坐席】就是我这边的话呢，在后台帮您去重新优化一下，您这个手机卡的网络功能，是给您重新优化一下，一会呢，您把您的手机关机，大概三分钟到五分钟之后您重新开机试一下，您...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你这什么网啊，【坐席】先生，您是说手机数据网络不能用吗？还是说家里的宽带网络不能用啊，【客户】手机这是网吗？还没有2G网快呢？【坐席】就您现在用网络特别慢是吧，【客户】那是特别慢的是吗？那太慢了？【坐席】嗯，那先生这边给您看了，您这号码用的是一个腾讯大王卡，大王卡流量是没有限速这种情况的呀，您那边手机信号是正常的吗，【客户】我态度我啥都正常，就是网太不正常了，怎么给解决一下呀？这都好几天了，【坐席】就是我这边的话呢，在后台帮您去重新优化一下，您这个手机卡的网络功能，是给您重...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，我问一下那个我这个手机的宽带，那个那个上网流量还有吗，【坐席】手机的上网流量看一下啊，还有9.6个G，【客户】嗯，那既然我有9.6个G为什么我现在上不了网呢？一个不是这个，是我已经投诉过三回了，【坐席】是在什么网站都上不去网呀，【客户】我在哪都上不去？【坐席】就是在所有的位置都上不去网是吗，【客户】不是它是这样的，它的网速它也不是上不去，非常的慢，你好，它就平时下载的速度也就几K对吧，然后呢？我用我其他的联通的号码，我包括移动的号码在我这个，我开始以为是我们手机的问题，我移动和联通其他的号码插在这个手机上，都能正常使用，就是这个号，不知道为什么，我...	用户来电反映信号正常无法上网，系统查看显示正常，更换手机无效，关机重启无效，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，我问一下那个我这个手机的宽带，那个那个上网流量还有吗，【坐席】手机的上网流量看一下啊，还有9.6个G，【客户】嗯，那既然我有9.6个G为什么我现在上不了网呢？一个不是这个，是我已经投诉过三回了，【坐席】是在什么网站都上不去网呀，【客户】我在哪都上不去？【坐席】就是在所有的位置都上不去网是吗，【客户】不是它是这样的，它的网速它也不是上不去，非常的慢，你好，它就平时下载的速度也就几K对吧，然后呢？我用我其他的联通的号码，我包括移动的号码在我这个，我开始以为是我们手机的问题，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这手机怎么这几天天天都没有网呀，今天连信号都没有，【坐席】是在任何地方都没网吗？还是在指定一个地方没网，【客户】嗯，应该说，因为我白天都在单位呀？【坐席】嗯，新号码开通吗，【客户】那个没有信号了，无服务，【坐席】那您说一下具体地址，我帮您查一下，看看是不是信号问题导致的无法上网【客户】嗯，酒仙桥北路甲10号院202号楼【坐席】酒仙桥北路加多少【客户】甲10号院【坐席】10号院【客户】202号楼【坐席】202号楼，在几层呀【客户】对？六层？【坐席】就是到了这个地方的话，手机显示无服务是吧，【客户】它不是老是无服务，它是一阵一阵的，一会就无服务，然后呢...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这手机怎么这几天天天都没有网呀，今天连信号都没有，【坐席】是在任何地方都没网吗？还是在指定一个地方没网，【客户】嗯，应该说，因为我白天都在单位呀？【坐席】嗯，新号码开通吗，【客户】那个没有信号了，无服务，【坐席】那您说一下具体地址，我帮您查一下，看看是不是信号问题导致的无法上网【客户】嗯，酒仙桥北路甲10号院202号楼【坐席】酒仙桥北路加多少【客户】甲10号院【坐席】10号院【客户】202号楼【坐席】202号楼，在几层呀【客户】对？六层？【坐席】就是到了这个地方的话，手...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你能帮我看一下我这个手机，他们说有时候给我答电话的时候老是提示关机，但是我看了一下信号，包括那个手机都是挺正常的，为什么老是提示人家答不进来呢？这个卡有什么问题啊？【坐席】别人给您打不进来，您是怎么知道的？是别人告诉您的是吧，【客户】对别人告诉我的，别人打我电话那个号告诉我，【坐席】您有没有自己试一试，您有没有拿其他号码自己拨一下，这号是一世，【客户】嗯，我自己拿其它其它的手机拨了也试了，但是有时候能达有时候就不行？【坐席】有时候也是提示关机是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，信号都正常，那您那您提示关机的时候，您现在是正常的是吧，现在就没问...	用户来电反映手机信号正常，无法正常接听电话，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你能帮我看一下我这个手机，他们说有时候给我答电话的时候老是提示关机，但是我看了一下信号，包括那个手机都是挺正常的，为什么老是提示人家答不进来呢？这个卡有什么问题啊？【坐席】别人给您打不进来，您是怎么知道的？是别人告诉您的是吧，【客户】对别人告诉我的，别人打我电话那个号告诉我，【坐席】您有没有自己试一试，您有没有拿其他号码自己拨一下，这号是一世，【客户】嗯，我自己拿其它其它的手机拨了也试了，但是有时候能达有时候就不行？【坐席】有时候也是提示关机是吗，【客户】对对对...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，嗯，我今天上午刚才那个3:42的时候，我手机突然刷了十几条验证码的信息，这边能帮我查一下到底啥情况吗？各种网站的验证码，还有什么一个主主副号，什么切换业务的验证码【坐席】这个的话应该是就是前一个机主他办理的这个号，然后把您或者这个号码输错了，然后就把验证码输到您手机里面，那也不可能在一分钟之内在？【客户】我给忘了，井井42，苏宁易购号，3月五往毛肚，新春送您一个网易人民网，中国邮政简单学习，你好有这些都是在同一分钟，他不可能登陆这个网站，同时登别的网站，这个咱们那边能查一下什么情况吗，【坐席】您这种情况的话，嗯，那先生我这边帮您上报...	用户来电称自己在同一分钟接收到数十条不同网站的验证码，我方已向用户正常解释，建议用户可以开通短信沃盾，用户对此强烈不认可，要求我方为上报核实处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，嗯，我今天上午刚才那个3:42的时候，我手机突然刷了十几条验证码的信息，这边能帮我查一下到底啥情况吗？各种网站的验证码，还有什么一个主主副号，什么切换业务的验证码【坐席】这个的话应该是就是前一个机主他办理的这个号，然后把您或者这个号码输错了，然后就把验证码输到您手机里面，那也不可能在一分钟之内在？【客户】我给忘了，井井42，苏宁易购号，3月五往毛肚，新春送您一个网易人民网，中国邮政简单学习，你好有这些都是在同一分钟，他不可能登陆这个网站，同时登别的网站，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我前两天投诉的那个什么，现在怎么给我解决的呀，就这流量的问题【坐席】好，您当时投诉问题，联系电话留的是来电的这个号码对吧，好的，我查一下记录，请您稍等一下，您好，这边看了一下，1月31号的时候反映过一个流量费的一个流量的一个问题，【客户】对，对【坐席】嗯，他当时跟您说的是，他跟您联系，嗯，联系的话是说告知用户自行缴纳欠费，欠费后或后续来电进行查询处理结果告知您，剩余的是闲时流量，是这样写的，您查的那个剩余的闲时流量，【客户】不是问题，是我这个手袋手机上的查询，我有一个多G的流量，对吧，然后的话我那个当时也开着WIFI，它就现在咱不说什么原因，【坐席...	********用户再次来电投诉，针对1月产生的上网费用79.38不认可，表示查询流量有提示1G，现查询提示是闲时流量，正常解释，用户不满，表示未提醒，已按照移动记录解释，用户不满，前期处理过费用，强烈要求退费，同时要求投诉本机号码之前是五星，为何现在变成四星了，强烈要求核实原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我前两天投诉的那个什么，现在怎么给我解决的呀，就这流量的问题【坐席】好，您当时投诉问题，联系电话留的是来电的这个号码对吧，好的，我查一下记录，请您稍等一下，您好，这边看了一下，1月31号的时候反映过一个流量费的一个流量的一个问题，【客户】对，对【坐席】嗯，他当时跟您说的是，他跟您联系，嗯，联系的话是说告知用户自行缴纳欠费，欠费后或后续来电进行查询处理结果告知您，剩余的是闲时流量，是这样写的，您查的那个剩余的闲时流量，【客户】不是问题，是我这个手袋手机上的查询，我有一个多...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，你好，那个，咱们那是这个就是大兴区亦庄经济***太弱，咱们好多这个顾客向这号都反映这个就是手机达不开【坐席】嗯，是它是，嗯，就是说信号是从现在信号是满格的还是，【客户】它那不是满格呢，【坐席】您好，嗯，稍等一下，是就您现在这个本机号码，我看一下，目前也是联通的号码，您现在在这个位置的话，信号也是不好是吗，【客户】嗯？嗯，对不太好就是有，但是太弱了，【坐席】您稍等一下，嗯，嗯，【客户】好的，好的，不客气【坐席】您，嗯，您再提供一下，具体的地址是在大兴区【客户】大兴集一一，那个亦庄经济开发区就是这个位置，具体位置是力保华联购物中心那个地方【...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，你好，那个，咱们那是这个就是大兴区亦庄经济***太弱，咱们好多这个顾客向这号都反映这个就是手机达不开【坐席】嗯，是它是，嗯，就是说信号是从现在信号是满格的还是，【客户】它那不是满格呢，【坐席】您好，嗯，稍等一下，是就您现在这个本机号码，我看一下，目前也是联通的号码，您现在在这个位置的话，信号也是不好是吗，【客户】嗯？嗯，对不太好就是有，但是太弱了，【坐席】您稍等一下，嗯，嗯，【客户】好的，好的，不客气【坐席】您，嗯，您再提供一下，具体的地址是在大兴区【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号，现在我这个怎么欠那么多费啊，它给我停机嘛，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下【客户】你帮我打一个，后来又来一个我自己的，【坐席】对，嗯，先生，您稍等一下，这边正在给您查询，【客户】嗯，唉，好好好是吧，帮我查一下，我这个月交了，没有了，你帮我查一下话费喂，【坐席】不客气，【客户】那个还有流量吗？嗯，好的，你给干活呢，38，嗯，【坐席】我这边显示您这个的话应该是12月份，【客户】嗯，嗯，对，【坐席】这个月的费用加在一起？【客户】12月份我那个什么都超费了，超40多，我这个基本上就不怎么用这个电话，什么超费啊？我现在我现在这已经加过...	用户来电对当月高额半停机的状态有疑问，我方查询用户的账户余额不足以扣除202012月和202101的套餐费用，所以产生欠费162.19元，用户称办理宽带时已经交够了一年的费用，不应该产生欠费，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号，现在我这个怎么欠那么多费啊，它给我停机嘛，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下【客户】你帮我打一个，后来又来一个我自己的，【坐席】对，嗯，先生，您稍等一下，这边正在给您查询，【客户】嗯，唉，好好好是吧，帮我查一下，我这个月交了，没有了，你帮我查一下话费喂，【坐席】不客气，【客户】那个还有流量吗？嗯，好的，你给干活呢，38，嗯，【坐席】我这边显示您这个的话应该是12月份，【客户】嗯，嗯，对，【坐席】这个月的费用加在一起？【客户】12月份我那个什么都超费...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你好，就是我们家这个宽带，就是前两天给我答电话，说就是我这个手机号关联的那个宽带，应该是2月底才到期呢，然后但是今天呢，早上起来它突然间我们家那个WIFI也用不了了，【坐席】行好的，那您这个稍等一下，我帮您看一下女士就来电的手机号绑定的宽带是吧，【客户】对嗯，【坐席】行，好的，稍等一下，嗯，目前我这帮您看了一下，女士到期时间的话，确实是到本月的月底到期，2月28号到期，女士那您这个现在用不了的话，把家里的光猫什么的话都重新启动一下，这样有没有试过呀，【客户】嗯？嗯，刚才重新启动了，重新插拔了？【坐席】嗯，现在还是不能用是吗，嗯，目前我看了一下状态...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你好，就是我们家这个宽带，就是前两天给我答电话，说就是我这个手机号关联的那个宽带，应该是2月底才到期呢，然后但是今天呢，早上起来它突然间我们家那个WIFI也用不了了，【坐席】行好的，那您这个稍等一下，我帮您看一下女士就来电的手机号绑定的宽带是吧，【客户】对嗯，【坐席】行，好的，稍等一下，嗯，目前我这帮您看了一下，女士到期时间的话，确实是到本月的月底到期，2月28号到期，女士那您这个现在用不了的话，把家里的光猫什么的话都重新启动一下，这样有没有试过呀，【客户】嗯？嗯，刚...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务服务，您好？【客户】，唉，你好，那个就是那个之前不是上个月，你不是给我推荐一个那个，你们不是给我推荐一个套餐吗？就是那个套餐，你给我开通套餐了，之前那个业务别的业务没给我关是吗？【坐席】您说的是29块钱十个G的流量权益包是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，您现在是不需要了吗？这个流量包比较合适一点，十个G呢？【客户】当然不需要了，你给我推，你们已经给我推荐了这么大的那50个G的流量了，我不是当时为啥不给我关了呢，【坐席】噢，那可能让人家不给您说，如果您确实没有手续，我可以帮您退订一下，【客户】对啊，你那个之前你之前他说我流量少流量少，说给我推荐一个什么套餐，退套餐，退完之后，这...	*** 用户来电反映自己在202012月变更套餐，但是变更套餐后未提示自己套餐的大流量权益需要取消，我方已为用户取消，现用户针对本月产生的费用不认可，请尽快核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务服务，您好？【客户】，唉，你好，那个就是那个之前不是上个月，你不是给我推荐一个那个，你们不是给我推荐一个套餐吗？就是那个套餐，你给我开通套餐了，之前那个业务别的业务没给我关是吗？【坐席】您说的是29块钱十个G的流量权益包是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，您现在是不需要了吗？这个流量包比较合适一点，十个G呢？【客户】当然不需要了，你给我推，你们已经给我推荐了这么大的那50个G的流量了，我不是当时为啥不给我关了呢，【坐席】噢，那可能让人家不给您说，如果您确实没有手续，我可以帮您退订一下，【客户】对啊，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，嗯，我想问一下我这个怎么又又欠费了【坐席】唉，请稍等，【客户】喂，稍等【坐席】目前我这边显示宽带的这个费用，上个月的费用对就上个月有欠费对【客户】不是这个，这个宽带，我这是多少都市包年的呀【坐席】12月份，因为没有，【客户】宽带费用？【坐席】嗯，但是您这边有额外添加这种20块钱十个G的一个流量包，怎么回事，【客户】十块钱流量包，【坐席】对当时有办过29块钱，十个G的，二十九十个G的就流量包？【客户】2月，那是能不能给我取消【坐席】这个已经没有了，这个月就没有了，那上个月，【客户】那上个月有，我也没办过这个呀，【坐席】这个是从********年3月...	用户来电称在2020-3-5 10:24:40 办理了电商-29元5G升级包0304（融合）业务用户称当时并没有办理过此业务对此业务不认可要求投诉当时人员请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，嗯，我想问一下我这个怎么又又欠费了【坐席】唉，请稍等，【客户】喂，稍等【坐席】目前我这边显示宽带的这个费用，上个月的费用对就上个月有欠费对【客户】不是这个，这个宽带，我这是多少都市包年的呀【坐席】12月份，因为没有，【客户】宽带费用？【坐席】嗯，但是您这边有额外添加这种20块钱十个G的一个流量包，怎么回事，【客户】十块钱流量包，【坐席】对当时有办过29块钱，十个G的，二十九十个G的就流量包？【客户】2月，那是能不能给我取消【坐席】这个已经没有了，这个月就没有了，那上个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你帮我办一下流量包，我这流量包为什么这么费啊？我发现【坐席】流量包稍等，我帮您查一下啊，20块钱七天七个G的，好的，需要验证一下您信息，请问有修改后的服务密码吗，【客户】对？行，【坐席】稍后帮您转接，您输入，那这个非常抱歉，我刚才给您转错了，我再帮您转一下密码，非常抱歉啊，验证通过了稍后已经为您订购成功了，稍后您会收到一个订购成功短信之后，把手机重启一下，正常就能用【客户】重启一下，必须的，【坐席】啊，现在您重启一下，但是不用重启也能用，【客户】为什么建议重启啊，【坐席】就是，就是说快乐，【客户】速度快了【坐席】嗯，不是就是正常来说，就是解封的时候...	北京市昌平区南口镇用户来电针对202001月流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你帮我办一下流量包，我这流量包为什么这么费啊？我发现【坐席】流量包稍等，我帮您查一下啊，20块钱七天七个G的，好的，需要验证一下您信息，请问有修改后的服务密码吗，【客户】对？行，【坐席】稍后帮您转接，您输入，那这个非常抱歉，我刚才给您转错了，我再帮您转一下密码，非常抱歉啊，验证通过了稍后已经为您订购成功了，稍后您会收到一个订购成功短信之后，把手机重启一下，正常就能用【客户】重启一下，必须的，【坐席】啊，现在您重启一下，但是不用重启也能用，【客户】为什么建议重启啊，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，喂，你好，那个，我这个套餐有有那个15G的那个快手定向流量，然后但是现在现在就是我，我再用快手，然后他现在没走我那个流量还是走我的别的套餐内的那个流量是怎么回事啊？【坐席】没有啊，您这里面不是已经使用了吗？您是说他现在使就没消费这流量是吗，【客户】对，因为我我它这一共15G我钱我好多天以前看就剩了6G多，然后今天我我现在我一直在用这几天，然后它就一直在没没用那个快手，那流量没用，然后一直在走我的【坐席】嗯，让我们的后台给您查一下，嗯，【客户】啊，你帮我查一下吧，【坐席】行，那您给我留个联系方式，让他这边呢，会有人联系您的，【客户】那就是我这个电话呀，【坐席】行，那...	用户对本月使用流量有疑义，用户办理了快手定向流量15元包-畅视，但自己使用流量使用走套餐内流量了，未使用快手定向流量，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，要求我方核实，请相关人员核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，喂，你好，那个，我这个套餐有有那个15G的那个快手定向流量，然后但是现在现在就是我，我再用快手，然后他现在没走我那个流量还是走我的别的套餐内的那个流量是怎么回事啊？【坐席】没有啊，您这里面不是已经使用了吗？您是说他现在使就没消费这流量是吗，【客户】对，因为我我它这一共15G我钱我好多天以前看就剩了6G多，然后今天我我现在我一直在用这几天，然后它就一直在没没用那个快手，那流量没用，然后一直在走我的【坐席】嗯，让我们的后台给您查一下，嗯，【客户】啊，你帮我查一下吧，【坐席】行，那您给我留个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想我想问一下，就是我的流量用在哪，然后我这几天光这个话费都交了，好几百块钱了？【坐席】查询本月的对吗，稍等这边帮您查询了一下，您这个基本套餐费是50，然后有订购这个个性铃音包，5块1个月，然后增值业务是优酷定向流量包，15，手机上网流量费超出了279块1毛8？【客户】对对是这200多是怎么扣的？嗯，而且我我我前两天交话费的同时，我也买了流量了，为什么这么快就没了【坐席】帮您查询一下，稍等，【客户】猫坏了，那我这边呢，先为您做一个报修维修，官方登记是吧，帮助更换光猫的话，要得，行，那我这边先，然后联系电话，留您来电，然后联系电话，留您来电这号...	用户来点查询流量使用情况，系统查询流量超出1033.15M,产生费用 279.18 元，已按移动上网日志查询向用户解释，用户对产生费用强烈不认可，请处理，用户着急请尽快联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想我想问一下，就是我的流量用在哪，然后我这几天光这个话费都交了，好几百块钱了？【坐席】查询本月的对吗，稍等这边帮您查询了一下，您这个基本套餐费是50，然后有订购这个个性铃音包，5块1个月，然后增值业务是优酷定向流量包，15，手机上网流量费超出了279块1毛8？【客户】对对是这200多是怎么扣的？嗯，而且我我我前两天交话费的同时，我也买了流量了，为什么这么快就没了【坐席】帮您查询一下，稍等，【客户】猫坏了，那我这边呢，先为您做一个报修维修，官方登记是吧，帮助更换光...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想看一下，我这手机现在就是那个大数据，那个，我现在找那密码提示让我联系你们，然后我按照那个操作发短信也操作了，然后提示我还是查不到，【坐席】嗯，稍等啊【客户】嗯，谢谢，好它是大数据，【坐席】联通，就是您发不了是吗？收不到验证码是吗？【客户】就是早上那个就是咱现在不是有小程序了吗？平常数据那个，我通过小区点之后就是提示我没有让我那个就是打那客服，然后按着那个什么发短信，我也操作了，然后提示的也是无法查询？【坐席】对行，那您看要不这样吧，针对这个问题，咱们这边给您上报一下吧，到时候让那个后台工作人员核实清楚之后给您个回复好吗【客户】噢，你这边解决...	***元301室客户来电反馈称自己收不到行程码，已指导客户通过短信操作，客户称还是不行，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想看一下，我这手机现在就是那个大数据，那个，我现在找那密码提示让我联系你们，然后我按照那个操作发短信也操作了，然后提示我还是查不到，【坐席】嗯，稍等啊【客户】嗯，谢谢，好它是大数据，【坐席】联通，就是您发不了是吗？收不到验证码是吗？【客户】就是早上那个就是咱现在不是有小程序了吗？平常数据那个，我通过小区点之后就是提示我没有让我那个就是打那客服，然后按着那个什么发短信，我也操作了，然后提示的也是无法查询？【坐席】对行，那您看要不这样吧，针对这个问题，咱们这边给您上报...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉您好？【客户】我想查一下我这个亲情码是怎么回事呢？【坐席】噢，现在是有什么问题，【客户】我现在是我应该是办，我现在我从沧州回来有半个月了，现在一直还这个新城，还是显示沧州？【坐席】嗯，您几号从常州回来的，【客户】我是6号，【坐席】6号从沧州回到湖北，回到台湾，【客户】美国对对对？【坐席】现在是用的通讯形成卡是吗行，好的，如果说现在的话呢，还是没有显示的话，建议您稍后再试一下【客户】对，我一直也是因为我，我就因为这个问题，我现在我背那个啥，我被那个达数据检测之后，我被隔离了，隔离14天，今天已经15天了，我这现在接入码还是不对，【坐席】行...	******** 用户反映6号从沧州回的固安，现行程大数据显示还有沧州，影响使用，要求为其反馈，请尽快协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉您好？【客户】我想查一下我这个亲情码是怎么回事呢？【坐席】噢，现在是有什么问题，【客户】我现在是我应该是办，我现在我从沧州回来有半个月了，现在一直还这个新城，还是显示沧州？【坐席】嗯，您几号从常州回来的，【客户】我是6号，【坐席】6号从沧州回到湖北，回到台湾，【客户】美国对对对？【坐席】现在是用的通讯形成卡是吗行，好的，如果说现在的话呢，还是没有显示的话，建议您稍后再试一下【客户】对，我一直也是因为我，我就因为这个问题，我现在我背那个啥，我被那个达数据检测之...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，很高兴为您服务，【客户】，不是我想问一下喂，喂【坐席】您好，您好，能听到您能听到我说话吗？先生【客户】啊，对，因为我们那个我反映个问题，嗯，就我们那个处地方收不到那个联通信号，就是那个到楼下行到楼上没了没了就？【坐席】是手机的信号是吗，稍等一下，我看一下，【客户】对，我现在现在不是我现在这个位置啊，【坐席】噢，知道了，您稍等一下，嗯，您稍等一下，我系统打开稍等，【客户】唉，好的好的，【坐席】是家里的位置是吗，【客户】嗯？对对对，行行行？【坐席】信号都不好吗？【客户】他是那什么是楼上信号不好，那是徐小姐，我需要您告诉我地址吗，【坐席】稍等啊【客户】嗯，你你你没信...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，很高兴为您服务，【客户】，不是我想问一下喂，喂【坐席】您好，您好，能听到您能听到我说话吗？先生【客户】啊，对，因为我们那个我反映个问题，嗯，就我们那个处地方收不到那个联通信号，就是那个到楼下行到楼上没了没了就？【坐席】是手机的信号是吗，稍等一下，我看一下，【客户】对，我现在现在不是我现在这个位置啊，【坐席】噢，知道了，您稍等一下，嗯，您稍等一下，我系统打开稍等，【客户】唉，好的好的，【坐席】是家里的位置是吗，【客户】嗯？对对对，行行行？【坐席】信号都不好吗？【客户】他是那什么是楼上...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，刚才我收到一条短信说我这没有流量了是吗？【坐席】嗯，您您您方便，您看您方便读一下这个短信的内容吗【客户】就是显示我这个月用完，【坐席】就是您的流量，就是没有剩余了，对这边看到您这个流量已经全部使用完了？【客户】30个G全使完了，那但是我打这个电话时候，他告诉我，他用了70%，还有30%吗，【坐席】但现在昨天显示的话，您的流量已经是，嗯，没有剩余了，您稍等这边，再帮您确认一下，【客户】嗯噢，【坐席】嗯，是的先生，您的流量确实没有剩余，而且已经使用超出三十三十兆了，30兆左右，【客户】没人提醒我呀，这我要不看刚来这短信我都不知道我超了哪，【坐席】...	用户来电反映要求流量使用完后才有提醒。提醒不及时。烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，刚才我收到一条短信说我这没有流量了是吗？【坐席】嗯，您您您方便，您看您方便读一下这个短信的内容吗【客户】就是显示我这个月用完，【坐席】就是您的流量，就是没有剩余了，对这边看到您这个流量已经全部使用完了？【客户】30个G全使完了，那但是我打这个电话时候，他告诉我，他用了70%，还有30%吗，【坐席】但现在昨天显示的话，您的流量已经是，嗯，没有剩余了，您稍等这边，再帮您确认一下，【客户】嗯噢，【坐席】嗯，是的先生，您的流量确实没有剩余，而且已经使用超出三十三十兆了，3...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我那个手机从昨天晚上开始就忽然间那个。嗯，没有网络了，然后开机了几次也没有反应。【坐席】嗯，稍等一下。您是说这个号码现在不能使用是吗？【客户】能使用啊，就这不这不我给你电话打过来了，他能接电话，能打电话都没网。【坐席】噢，好的稍等，我给您看一下。您这个套餐的话，是一个129元的套餐。然后这个套餐里边的稍等一下，我给您看一下您这个流量包含多少？您现在是上网慢呢，还是说就是上网就是不能？没网上。【客户】我知道我流量可能。可能不够了，但是不是。写的，说是超过20G之后就只是限塑吗？【坐席】您这个的话本月截止到现在使用了20个，20个G多了，然后现在是限速...	用户来电反映手机信号正常，无法正常上网，建议用户换机换卡用户不认可，现要求我方为其核实具体原因并回复，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我那个手机从昨天晚上开始就忽然间那个。嗯，没有网络了，然后开机了几次也没有反应。【坐席】嗯，稍等一下。您是说这个号码现在不能使用是吗？【客户】能使用啊，就这不这不我给你电话打过来了，他能接电话，能打电话都没网。【坐席】噢，好的稍等，我给您看一下。您这个套餐的话，是一个129元的套餐。然后这个套餐里边的稍等一下，我给您看一下您这个流量包含多少？您现在是上网慢呢，还是说就是上网就是不能？没网上。【客户】我知道我流量可能。可能不够了，但是不是。写的，说是超过20G之后就只是限...