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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，那个，我现在这个没网，是因为欠费吗？就包括您家宽带这个电脑之类的？【坐席】唉，您稍等，帮您看一下，说现在宽带使用不了了是吗，【客户】对我电脑现在没有网，但WIFI还能用，【坐席】嗯，您稍等，嗯，帮您看了一下，咱们这边显示状态都是正常的呀，先生？【客户】嗯就是宽带是正常的是吗，【坐席】嗯，对宽带都是正常的，如果无法上网，您可以把那个光猫的那个线拔下来，再重新插一下再试一下，【客户】嗯，噢，好的好的好的，【坐席】嗯，好的，那还有什么可以帮您的先生，【客户】嗯，嗯，没有了，没有了【坐席】唉，行，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见总结： Assis...	1、计费月份：不清楚 2、计费项目:智慧到家终端租用及服务费 3、计费金额：每月20元 4、问题详细描述：用户来电查询自己是交了两年的钱怎么会欠费，查询告知是有智慧到家终端租用及服务费每月20元，用户不认可 5、用户要求：要求告知为什么会有这20元费用，请核实联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，那个，我现在这个没网，是因为欠费吗？就包括您家宽带这个电脑之类的？【坐席】唉，您稍等，帮您看一下，说现在宽带使用不了了是吗，【客户】对我电脑现在没有网，但WIFI还能用，【坐席】嗯，您稍等，嗯，帮您看了一下，咱们这边显示状态都是正常的呀，先生？【客户】嗯就是宽带是正常的是吗，【坐席】嗯，对宽带都是正常的，如果无法上网，您可以把那个光猫的那个线拔下来，再重新插一下再试一下，【客户】嗯，噢，好的好的好的，【坐席】嗯，好的，那还有什么可以帮您的先生，【客户】嗯，嗯，没有了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，我想问一下，我现在手机就是那个，现在还欠了15块多，都是用在什么上面，是打电话呀还是，【坐席】嗯，稍等啊，我给您查一下，是把上网流量费产生的【客户】嗯流量费，流量费花了多少钱【坐席】啊？一百三十一块3毛9，一百四十一块3毛9，【客户】啊，咋那么多呀，【坐席】嗯，嗯【客户】嗯，就是流量的【坐席】的话，两没有流量，这套餐没有流量的流量【客户】是没有流【坐席】一兆，【客户】是没有流量啊，所以也没开流量啊，【坐席】没开流量是吧，那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后给您回个电话好吧，【客户】嗯，再说我这个这个号是老人使用，他他也不用那个网什么的，再说就算用...	*** 客户来电针对1月份产生的131.49元的上网流量费强烈不认可，称手机是老人再用的，没有开通上网数据，要求退费，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，我想问一下，我现在手机就是那个，现在还欠了15块多，都是用在什么上面，是打电话呀还是，【坐席】嗯，稍等啊，我给您查一下，是把上网流量费产生的【客户】嗯流量费，流量费花了多少钱【坐席】啊？一百三十一块3毛9，一百四十一块3毛9，【客户】啊，咋那么多呀，【坐席】嗯，嗯【客户】嗯，就是流量的【坐席】的话，两没有流量，这套餐没有流量的流量【客户】是没有流【坐席】一兆，【客户】是没有流量啊，所以也没开流量啊，【坐席】没开流量是吧，那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后给您回个电话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个事情说了好长时间了，这个怎么没联系我给我处理啊，【坐席】我看一下啊，11月份那个流量费的问题是吧？【客户】嗯？流量费还有话费的问题啊，这个就是我现在刚充了一个一，刚充了300，还有300多呢，这怎么怎么又剩三两百多呢【坐席】稍等一下啊，噢，我看一下，应该是之前跟您联系，没联系上，一直没有人接听先生？【客户】不可能的，我的电话老是接上，怎么没人接听呢，【坐席】我后台跟您多次联系，没联系上先生，我这边正在给你报一下吧【客户】多次联系谁联系过我，【坐席】后台跟您联系的【客户】那你那后台马上给我答电话吧，我这能联系到，【坐席】我这，先生，我们这边马...	用户来电反应前期流量费问题，详见TS********，用户表示一直没人联系，我方按前期笔记解释，无人接听，用户不认可，要求再次联系，而且用户对本月产生的流量费26.40也不认可，表示自己使用的是wifi，要求核实，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个事情说了好长时间了，这个怎么没联系我给我处理啊，【坐席】我看一下啊，11月份那个流量费的问题是吧？【客户】嗯？流量费还有话费的问题啊，这个就是我现在刚充了一个一，刚充了300，还有300多呢，这怎么怎么又剩三两百多呢【坐席】稍等一下啊，噢，我看一下，应该是之前跟您联系，没联系上，一直没有人接听先生？【客户】不可能的，我的电话老是接上，怎么没人接听呢，【坐席】我后台跟您多次联系，没联系上先生，我这边正在给你报一下吧【客户】多次联系谁联系过我，【坐席】后台跟您联系的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我昨天订购了一个20块钱，那个14G流量的这么一个套餐，然后今天的话我看看再给我扣流量的费用，【坐席】20块钱14G我帮您看一下，您是从哪定的【客户】嗯嗯就是就那个手机上啊，对，【坐席】对，嗯，您稍等，【客户】我看它显示已经订购成功了，然后是从昨天就开始算的七天的流量，但是我在我的余量里面看不到他，然后还在给我扣钱，【坐席】嗯，您好女士，我这边帮您看了一下，显示您现在里面手机呢，是有这个20元14，七天包14个G的流量包，但是我看您的余量里面确实没有这个流量，那这个的话，【客户】嗯对，而且在扣我的费，【坐席】嗯，对对对，这个到底给您反馈到后台经理...	用户来电反映本月通过手厅订购了20元14GB全国流量7天包-6个月协议期的业务，但现在使用流量时仍在扣流量费，我方也没有在余量里面查询到此流量的余量，用户对此不认可，要求我方核实原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我昨天订购了一个20块钱，那个14G流量的这么一个套餐，然后今天的话我看看再给我扣流量的费用，【坐席】20块钱14G我帮您看一下，您是从哪定的【客户】嗯嗯就是就那个手机上啊，对，【坐席】对，嗯，您稍等，【客户】我看它显示已经订购成功了，然后是从昨天就开始算的七天的流量，但是我在我的余量里面看不到他，然后还在给我扣钱，【坐席】嗯，您好女士，我这边帮您看了一下，显示您现在里面手机呢，是有这个20元14，七天包14个G的流量包，但是我看您的余量里面确实没有这个流量，那这个的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我，我这个号是去年转网转到联通的卡，如果那个这边联通信心料一直很好，但是今年我在这这信号怎么这么差呀？【坐席】就是在您现在所在的固定位置，突然间信号变差了是吗，【客户】对对？【坐席】好，我这边帮您查一下，您方便把您现在所在位置提供一下吗，【客户】现在是***是吧，【客户】对6号院，【坐席】6号键稍等一下，我给您查一下，就现在您就信号特别弱，而且打电话信号也什么都不太好是吧，【客户】嗯？对，有时候现在现在现在只有一格，人家都答不进来，我得跑出去它就行了？【坐席】给您查一下，之前就没有这种情况，今天突然间出现的是吗，【客户】之前没有之前我手机号是...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我，我这个号是去年转网转到联通的卡，如果那个这边联通信心料一直很好，但是今年我在这这信号怎么这么差呀？【坐席】就是在您现在所在的固定位置，突然间信号变差了是吗，【客户】对对？【坐席】好，我这边帮您查一下，您方便把您现在所在位置提供一下吗，【客户】现在是***是吧，【客户】对6号院，【坐席】6号键稍等一下，我给您查一下，就现在您就信号特别弱，而且打电话信号也什么都不太好是吧，【客户】嗯？对，有时候现在现在现在只有一格，人家都答不进来，我得跑出去它就行了？【坐席】给您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想我想问一下，我今天今天我看手手机上还有个有个零元，嗯，一个G的流量是吧？【坐席】您说什么，【客户】这这手手机流量，我记得我好像没有开通那个流量套餐啊，它怎么还有一个G啊，【坐席】那个是赠送的，【客户】就说它是每月赠送，还是说即时性的，【坐席】它这个只只赠送几个月，我帮您查询一下到期时间【客户】您说是，嗯您说，【坐席】这个月月底，【客户】嗯，我想下个月没有，没有没有是吧【坐席】对下月就没有了，【客户】啊，这样的啊，噢，那，那那？那，那，那那没事，你能看我现在那个余额吗？账户余额我刚才看了，我好像说是没有欠费，但是好像上不了网，后来我我又充值的钱，【坐席】...	客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我想我想问一下，我今天今天我看手手机上还有个有个零元，嗯，一个G的流量是吧？【坐席】您说什么，【客户】这这手手机流量，我记得我好像没有开通那个流量套餐啊，它怎么还有一个G啊，【坐席】那个是赠送的，【客户】就说它是每月赠送，还是说即时性的，【坐席】它这个只只赠送几个月，我帮您查询一下到期时间【客户】您说是，嗯您说，【坐席】这个月月底，【客户】嗯，我想下个月没有，没有没有是吧【坐席】对下月就没有了，【客户】啊，这样的啊，噢，那，那那？那，那，那那没事，你能看我现在那个余额吗？账户余...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】我喂您好，是这样的，因为我这个手机号码好像是2015年办的，好像是现在才发现，这个号码已经被别人用过的，也用过呢，尤其是一个银行卡检测行，那个人的好像我不认识，他设设设计了一个官司，官司，还有那个他们那个那个法院函，还给我发了微信什么的短信电话叫我去去盘锦座，没关系，我现在想问一下，我这个号码被换掉，换成自己的新号码，别人没用过的，【坐席】嗯，先生您稍等，我帮您看一下啊，先生您稍等啊，先生您好，感谢您耐心等待，【客户】嗯，唉，喂，您好？【坐席】这边嗯，先生，这边的话，关于您这个问题的话，我这边可以帮您记录反馈上去，让后台跟您联系，帮您处理一下试一下可以吗...	用户来电反馈，表示现在使用号卡之前有人使用过，现在有人给用户发短信要求客户去旁听，用户要求更换没有人使用过的号卡，烦请后台处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】我喂您好，是这样的，因为我这个手机号码好像是2015年办的，好像是现在才发现，这个号码已经被别人用过的，也用过呢，尤其是一个银行卡检测行，那个人的好像我不认识，他设设设计了一个官司，官司，还有那个他们那个那个法院函，还给我发了微信什么的短信电话叫我去去盘锦座，没关系，我现在想问一下，我这个号码被换掉，换成自己的新号码，别人没用过的，【坐席】嗯，先生您稍等，我帮您看一下啊，先生您稍等啊，先生您好，感谢您耐心等待，【客户】嗯，唉，喂，您好？【坐席】这边嗯，先生，这边的话，关于您这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我收到一条短信说我这个联通的手机号，套餐外收费流量已使用，571.9兆，我流量又超了，可是我通过我那个联通那个就是北京联通那APP上，我看我还有1.9个G的流量没用呢，是什么情况这是？【坐席】嗯，您来电这个号码是吗，嗯，那我帮您看一下您这个套餐余量的情况吧，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，好，您稍等，我帮您查一下帮助，嗯，嗯，嗯，您好，您好先生，唉，这边显示的话，嗯，您这个超出部分的使用量是571.95兆，【客户】我怎么又超了，1.【坐席】嗯，对这边显示的话您是有，嗯，您这个套餐流量呢，是有超出的，但是嗯，看您这个有这个北京大流量权益包，这大流量权...	用户来电反映自己使用超出流量570多，流量包还剩余流量1900多，为什么会显示超出？我方按照流量剩余使用情况解释，用户不认可，要求回电处理，烦请后台处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我收到一条短信说我这个联通的手机号，套餐外收费流量已使用，571.9兆，我流量又超了，可是我通过我那个联通那个就是北京联通那APP上，我看我还有1.9个G的流量没用呢，是什么情况这是？【坐席】嗯，您来电这个号码是吗，嗯，那我帮您看一下您这个套餐余量的情况吧，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，好，您稍等，我帮您查一下帮助，嗯，嗯，嗯，您好，您好先生，唉，这边显示的话，嗯，您这个超出部分的使用量是571.95兆，【客户】我怎么又超了，1.【坐席】嗯，对这边显示的话您是有，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个你好，是这样，我呢，手里有一某某人那个充值卡，我刮开这个密码之后，通过通过这个手机往里充值，但是它总是跟我说这个号码不对，我看这个号码肯定输入的没有问题的，【坐席】嗯，充值卡号码不对，【客户】对充值卡密码不对，密码有误，【坐席】充值卡有没有过期啊这充值卡，【客户】嗯，嗯没有过期，它那个到截止日期是2023年的12月的，【坐席】没有过期，我帮您看一下充值卡，充值卡，那您这个问题给您反馈一下吧，这个我这没有具体说明，我给您反馈到后台吧，【客户】行行行，【坐席】您稍等啊，我帮您看一下啊，噢，多少面额多大面额的【客户】一个一百的，免费的，【坐席】是的，一直显示...	客户来电表示自己有某某人充值卡100面额的，充值一直显示密码有误，无法充值，客户表示自己已经反复确认没有打错，卡号******** 烦请后台帮忙处理，谢谢北京北京市房山区某某人坊镇大峪沟北京市海淀区科技大学。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个你好，是这样，我呢，手里有一某某人那个充值卡，我刮开这个密码之后，通过通过这个手机往里充值，但是它总是跟我说这个号码不对，我看这个号码肯定输入的没有问题的，【坐席】嗯，充值卡号码不对，【客户】对充值卡密码不对，密码有误，【坐席】充值卡有没有过期啊这充值卡，【客户】嗯，嗯没有过期，它那个到截止日期是2023年的12月的，【坐席】没有过期，我帮您看一下充值卡，充值卡，那您这个问题给您反馈一下吧，这个我这没有具体说明，我给您反馈到后台吧，【客户】行行行，【坐席】您稍等啊，我帮您看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下就是我，我就是发送那个那什么就是验证码，那个我怎么收不着啊，【坐席】收不着，您通过手机设置里边关闭这个VIP功能，应该就可以正常接收短信了，【客户】什么就是手机【坐席】您把这个手机设置里边有一个VIP，我不手机还是安卓安卓这个手机，【客户】我是华为的【坐席】嗯，那这边的话就是通过这个设置无线和网络，或者是移动网络关闭这个VOLTE，这个功能应该就可以正常接收短信了，您这边尝试【客户】就是短信和那那个那个验证码，什么都收不着，【坐席】噢，我明白您的意思，您就关闭这个VOLTE这个功能尝试一下，应该就可以正常接收短信了，【客户】嗯，对我...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.2.10，为客户记录反映，客户的诉求用户称自己没有关闭volte,用户要求我方联系用户为其处理，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下就是我，我就是发送那个那什么就是验证码，那个我怎么收不着啊，【坐席】收不着，您通过手机设置里边关闭这个VIP功能，应该就可以正常接收短信了，【客户】什么就是手机【坐席】您把这个手机设置里边有一个VIP，我不手机还是安卓安卓这个手机，【客户】我是华为的【坐席】嗯，那这边的话就是通过这个设置无线和网络，或者是移动网络关闭这个VOLTE，这个功能应该就可以正常接收短信了，您这边尝试【客户】就是短信和那那个那个验证码，什么都收不着，【坐席】噢，我明白您的意思，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想那个看一下我那个话费还剩多少啊？为什么它还提示我，我还欠一千多块钱呢，【坐席】一千多块钱您没有欠一千多块钱的呀，我看一下啊？【客户】但是那短信昨天发了两个短信给我，怎么怎么说我欠一千块钱呢，【坐席】我看一下啊，您1月份这不就欠4块3毛2吗，【客户】嗯？对啊，但是他昨天发短信怎么回事啊，【坐席】可那个昨天是可能系统这边有问题，可能是给您发错这边，而且您这指那个，您这个月的话，把那交够，最少交个五块钱，下个月是不影响您使用的，【客户】不是我这个，因为因为已经交过了，昨天充了200嘛，他他说第一次提醒我欠148块钱，然后我又充了200块钱，充200块...	用户来电反映自己的手机欠费的问题，用户表示自己27号充值了200元的话费，系统发送短信提示用户还欠费1300多元，用户表示此费用是如何产生要求核实，但是我方查询用户目前显示1月份还欠费4.32,27号充值的200元的费用抵扣在了2012年9月，用户对此不认可要求核实一下情况，烦请核实处理谢谢！~。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想那个看一下我那个话费还剩多少啊？为什么它还提示我，我还欠一千多块钱呢，【坐席】一千多块钱您没有欠一千多块钱的呀，我看一下啊？【客户】但是那短信昨天发了两个短信给我，怎么怎么说我欠一千块钱呢，【坐席】我看一下啊，您1月份这不就欠4块3毛2吗，【客户】嗯？对啊，但是他昨天发短信怎么回事啊，【坐席】可那个昨天是可能系统这边有问题，可能是给您发错这边，而且您这指那个，您这个月的话，把那交够，最少交个五块钱，下个月是不影响您使用的，【客户】不是我这个，因为因为已经交过了，昨天...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这个号码呢，就是今年一年的账单，这个显示多次扣话费都是600多块钱，我看了一下，都是流量的费用，【坐席】嗯，嗯，我先看一下近几个月的吧，您先稍等一下，嗯，对，有好几次我看了一下，像您1月份就是有达到那个600的，包括您在那个10月份10月份的话，也是有这个600块钱的，一个显示的，主要确实都是因为流量的费用引起的，【客户】嗯，那我现在要求把这些多扣流量费都给我返回来，【坐席】就给您返回来，因为这边呢，【客户】对呀，给我退回来呀，【坐席】嗯，因为首先的话，因为流量的话可能都是咱们正常使用，【客户】你不用跟我说那么多，我现在的诉求就是把今年显示的这...	用户来电对去年5.6.9.10月和今年 1月产生的 3000 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称称这个号码是老人使用的，不认可产生的扣费，称要求我方为其把产生的所有的欠费退还，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这个号码呢，就是今年一年的账单，这个显示多次扣话费都是600多块钱，我看了一下，都是流量的费用，【坐席】嗯，嗯，我先看一下近几个月的吧，您先稍等一下，嗯，对，有好几次我看了一下，像您1月份就是有达到那个600的，包括您在那个10月份10月份的话，也是有这个600块钱的，一个显示的，主要确实都是因为流量的费用引起的，【客户】嗯，那我现在要求把这些多扣流量费都给我返回来，【坐席】就给您返回来，因为这边呢，【客户】对呀，给我退回来呀，【坐席】嗯，因为首先的话，因为流量的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，咱们联通的漫游出了故障，把我漫游到平台去，现在平台那边的防疫防疫人员联系我了，那我去没有，没有去过邢台，说是公安公安机关把我这个手机号发给他们，说我去过心态，我压根就没有去过？【坐席】它，那个是根据您是根据您的接收手机号接收信息来说的吗，【客户】嗯，我不知道他是通过什么什么性质的，【坐席】您这个近期有问过过吗？先生，【客户】嗯，没有【坐席】也没有【客户】不管，嗯，没有，【坐席】行，那我这边给您反馈一下这个问题吧，应该是根据您手机号接收信息的问题，我这边给您登记的话，后台联系技术人员核实一下，【客户】核实一下，人家现在现在反映人员就联系我了，【坐席】嗯，...	用户来电称接到邢台防疫部门电话通知此号码近期到过邢台要求隔离，用户对此不认可，称其没有到过邢台，且同事也有出现此类情况，现用户对此不认可，要求我方加急核实回电，通话中提到市长热线，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，咱们联通的漫游出了故障，把我漫游到平台去，现在平台那边的防疫防疫人员联系我了，那我去没有，没有去过邢台，说是公安公安机关把我这个手机号发给他们，说我去过心态，我压根就没有去过？【坐席】它，那个是根据您是根据您的接收手机号接收信息来说的吗，【客户】嗯，我不知道他是通过什么什么性质的，【坐席】您这个近期有问过过吗？先生，【客户】嗯，没有【坐席】也没有【客户】不管，嗯，没有，【坐席】行，那我这边给您反馈一下这个问题吧，应该是根据您手机号接收信息的问题，我这边给您登记的话，后台联系...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这个用的移动不是联通无线信号特别没有网，打开网页都？【坐席】这个本机号码对吗，您稍候，帮您看一下，咱们这边目前帮您看了一下，显示的话状态是正常的，您看确实有这个问题呢，这边帮您手机号码做了一下网络数据的优化，建议您稍后十分钟之内关机重启一下，【客户】对，多长时间，【坐席】嗯，十分钟之后，【客户】十分钟之后是吧，因为我这个专门，原来我一直是移动用户，后来我办宽带，那个融合5G嘛，我就那个5G套餐，然后我就把我移动取消了，你结果现在你这个联通的，我连基本的上网都达不到了，【坐席】对，对明白您意思【客户】建议切换切换到移动卡，马上网页就打开了，用你联通我基本...	用户号码：********，用户在手厅内领取生日礼包失败，详情见附件，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这个用的移动不是联通无线信号特别没有网，打开网页都？【坐席】这个本机号码对吗，您稍候，帮您看一下，咱们这边目前帮您看了一下，显示的话状态是正常的，您看确实有这个问题呢，这边帮您手机号码做了一下网络数据的优化，建议您稍后十分钟之内关机重启一下，【客户】对，多长时间，【坐席】嗯，十分钟之后，【客户】十分钟之后是吧，因为我这个专门，原来我一直是移动用户，后来我办宽带，那个融合5G嘛，我就那个5G套餐，然后我就把我移动取消了，你结果现在你这个联通的，我连基本的上网都达不到了，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我的那个，嗯，流风镇，嗯，村南刘村，刘山镇南岭村这边的号，我在房间里面，这个手机信号联通的，怎么达不通啊，别的没问题，怎么上不去了？【坐席】这个房间里边的话就是用不了，出了这个地方就能用是吗【客户】唉，对你现在我在外面学校还好，对啊，稍等一下，我记一下？【坐席】行，给您看一下您***，您说的这是北京市哪个区域【客户】嗯，林村镇，嗯昌平区01村那里村，【坐席】昌平，南留村，【客户】嗯对对对对对对，【坐席】姓刘的刘啊【客户】嗯，就选择流，【坐席】流水的流稍等，您好，感谢耐心等待是这样的，给您看了一下，您说的南流村附近的相关信号的故障通知暂时没有，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我的那个，嗯，流风镇，嗯，村南刘村，刘山镇南岭村这边的号，我在房间里面，这个手机信号联通的，怎么达不通啊，别的没问题，怎么上不去了？【坐席】这个房间里边的话就是用不了，出了这个地方就能用是吗【客户】唉，对你现在我在外面学校还好，对啊，稍等一下，我记一下？【坐席】行，给您看一下您***，您说的这是北京市哪个区域【客户】嗯，林村镇，嗯昌平区01村那里村，【坐席】昌平，南留村，【客户】嗯对对对对对对，【坐席】姓刘的刘啊【客户】嗯，就选择流，【坐席】流水的流稍等，您好，感...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好【坐席】您好请讲【客户】噢我想查一下就是我这个话费多会到期呢【坐席】嗯多会到期您是说是您之前参加有那个合约您说什么结束是吧啊您是说您这号码之前有合约什么时候结束是吗【客户】对对对对【坐席】嗯那您稍等我看一下喂嗯嗯我看了一下您说的是您那个靓号的那个合约是吧【客户】对就那个话费套餐【坐席】好的合约的话今年的九月三十号【客户】嗯那我多会才能变更套餐的就是那个幺九九套餐的【坐席】嗯嗯幺九九套餐我看您现在这就是那个一个那个大兵神那个一百九十九这个【客户】对我多会才能就是变更套餐因为我不想使用这个就一九九八订什么套餐了【坐席】嗯就是说如果您要是变得比您原有套餐低的话您...	********用户来电查询本机号码靓号协议的到期时间，系统显示是2021年9月底，已正常告知用户，但用户不认可，称自己手中有协议是2021年5月底到期，请尽快核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好【坐席】您好请讲【客户】噢我想查一下就是我这个话费多会到期呢【坐席】嗯多会到期您是说是您之前参加有那个合约您说什么结束是吧啊您是说您这号码之前有合约什么时候结束是吗【客户】对对对对【坐席】嗯那您稍等我看一下喂嗯嗯我看了一下您说的是您那个靓号的那个合约是吧【客户】对就那个话费套餐【坐席】好的合约的话今年的九月三十号【客户】嗯那我多会才能变更套餐的就是那个幺九九套餐的【坐席】嗯嗯幺九九套餐我看您现在这就是那个一个那个大兵神那个一百九十九这个【客户】对我多会才能就是变更套餐因为我不想...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查查一下这几个月的我这个手机号的流量费吧？【坐席】流量费是吗，嗯，感谢耐心等待给您看了一下，您11月份流量费啊，就是276块9毛4，12月份是310，当时是给您减免了，有一个减免费用，减之后是274，274块5毛9，1月份是357块4毛4块三毛四【客户】嗯，然后2月份，【坐席】194块3，【客户】嗯，我想投诉一下这个流量费，因为是这样的，因为是这样的，就是这个手机号是老人在用，为什么超这么多都不给我们打电话通知我们一声呢，【坐席】您好？流量超出是有短信提醒的，这个是没有电话提醒，抱歉，【客户】嗯，老人他都不看短信啊，我们也没注意啊，嗯，我我...	用户来电对近几个月产生的流量费不认可，称流量超出无提醒，告知用户流量超出有短信提醒，用户此卡称一直为老人使用不看短信，解释无效，用户要求投诉此问题，因流量费大于150元我方无法承诺用户，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查查一下这几个月的我这个手机号的流量费吧？【坐席】流量费是吗，嗯，感谢耐心等待给您看了一下，您11月份流量费啊，就是276块9毛4，12月份是310，当时是给您减免了，有一个减免费用，减之后是274，274块5毛9，1月份是357块4毛4块三毛四【客户】嗯，然后2月份，【坐席】194块3，【客户】嗯，我想投诉一下这个流量费，因为是这样的，因为是这样的，就是这个手机号是老人在用，为什么超这么多都不给我们打电话通知我们一声呢，【坐席】您好？流量超出是有短信提醒的，这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我我查一下我，我这个月用了多少月租啊，【坐席】都有多少日租宝了，嗯，这个月就是扣您这个日租宝费用，一共扣了32？【客户】32个G是吧，【坐席】对，嗯？【客户】32个G那我这个免流是不是还有40个G是吗，【坐席】免流是40个G，您要是用其他软件是扣这个日租包，但是您这个腾讯大王卡呢当就是当月达到40个G之后就会给您封顶，不管是您用的日租宝，还是用的这个40个G免流的，只要您用到了40个G就会封顶？【客户】嗯嗯，好，我知道那那我那那我现在是免流还有流量吗【坐席】稍等我帮您看一下，还有三个G还有三个G，【客户】多少，三个G【坐席】对就是就是当月达到40个G就...	用户来电对202101月产生的流量有异议，称自己用的腾讯大王卡套餐看腾讯视频没有免流，我方按照上网日志及用户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我我查一下我，我这个月用了多少月租啊，【坐席】都有多少日租宝了，嗯，这个月就是扣您这个日租宝费用，一共扣了32？【客户】32个G是吧，【坐席】对，嗯？【客户】32个G那我这个免流是不是还有40个G是吗，【坐席】免流是40个G，您要是用其他软件是扣这个日租包，但是您这个腾讯大王卡呢当就是当月达到40个G之后就会给您封顶，不管是您用的日租宝，还是用的这个40个G免流的，只要您用到了40个G就会封顶？【客户】嗯嗯，好，我知道那那我那那我现在是免流还有流量吗【坐席】稍等我帮您看一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好你好，【坐席】您好，先生，您好，【客户】那我手机有误，我这个卡有故障啊【坐席】有故障了，先生，这个是手机，您说，现在是用不了什么情况，具体说一下，【客户】嗯，不是就是手机卡呀，是没没网了，【坐席】没网上不去了，嗯，这个手机号一切正常，没有任何问题，先生也没有欠费，上网功能是开着的，这一个地方上不去，还是所有地方都上不去呢，【客户】嗯，反正是今天比较上不去【坐席】上不去，我看一下给您先生，您的手机的信号格显示解决目前，【客户】满格【坐席】这样吧，先生，我后台帮您刷新一下，数据，刷新之后的话，您关机重启试试看能不能正常上网，【客户】噢，你给我反馈...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好你好，【坐席】您好，先生，您好，【客户】那我手机有误，我这个卡有故障啊【坐席】有故障了，先生，这个是手机，您说，现在是用不了什么情况，具体说一下，【客户】嗯，不是就是手机卡呀，是没没网了，【坐席】没网上不去了，嗯，这个手机号一切正常，没有任何问题，先生也没有欠费，上网功能是开着的，这一个地方上不去，还是所有地方都上不去呢，【客户】嗯，反正是今天比较上不去【坐席】上不去，我看一下给您先生，您的手机的信号格显示解决目前，【客户】满格【坐席】这样吧，先生，我后台帮您刷新...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，那个我刚才收到一个短信说我申请发票，我没有申请发票，为什么会收到这么一个短信呀？【坐席】噢，10010给您发的是吗，【客户】对啊？【坐席】那是不是就是有人留的联系电话是您这个来电号码呢，【客户】没有呀，【坐席】稍等一下，帮您看一下，刚刚收到的是吧，【客户】对刚收到的，【坐席】10010，没有看到10010给您发的呀，【客户】我给你念一下我这短信啊，【坐席】您看是嗯，就是哪个号码给您发的，您说一下，我这边帮您登记一下，【客户】就是10010啊，等一下我看一下，【坐席】嗯，嗯【客户】嗯，就是这个号，然后说是根据国家要求实行电子发票，您本次办理的业务编号为什...	客户来电称自己收到短信，2021-02-02 10点33收到10010发送的短信，电子发票已经开具，客户称自己从来没有开具过发票，我方经信息记录也没查询到10010发送的短信，我某某人常解释，客户不认可，要求我方反馈，请处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，那个我刚才收到一个短信说我申请发票，我没有申请发票，为什么会收到这么一个短信呀？【坐席】噢，10010给您发的是吗，【客户】对啊？【坐席】那是不是就是有人留的联系电话是您这个来电号码呢，【客户】没有呀，【坐席】稍等一下，帮您看一下，刚刚收到的是吧，【客户】对刚收到的，【坐席】10010，没有看到10010给您发的呀，【客户】我给你念一下我这短信啊，【坐席】您看是嗯，就是哪个号码给您发的，您说一下，我这边帮您登记一下，【客户】就是10010啊，等一下我看一下，【坐席】嗯，嗯【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，那个台基厂这边这个信号还没修好吗【坐席】嗯，您说的是5G的信号，就是您现在用的这个信号是吧，就是4G信号网络，【客户】是啊？【坐席】好，我给您看一下，先生，看到您之前已经来电反映过这个问题了，然后的话，您有接到工作人员给您的回电吗，然后它是怎么告知您的先生，【客户】有，他说好了我修是这意思吧？【坐席】就是正在修是吧，但您现在还不能用是吗【客户】唉呀，怎么说呢就是就是没有一样，【坐席】行，您稍等一下，先生，您再说一下那个地址，【客户】台基厂大街，【坐席】嗯什么厂大街，【客户】台基厂大街二条2号，【坐席】好，那先生您看这样行吗？那我这边再帮您上报一下这个问...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，那个台基厂这边这个信号还没修好吗【坐席】嗯，您说的是5G的信号，就是您现在用的这个信号是吧，就是4G信号网络，【客户】是啊？【坐席】好，我给您看一下，先生，看到您之前已经来电反映过这个问题了，然后的话，您有接到工作人员给您的回电吗，然后它是怎么告知您的先生，【客户】有，他说好了我修是这意思吧？【坐席】就是正在修是吧，但您现在还不能用是吗【客户】唉呀，怎么说呢就是就是没有一样，【坐席】行，您稍等一下，先生，您再说一下那个地址，【客户】台基厂大街，【坐席】嗯什么厂大街，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好先生，那个，我这两天答过两次电话，答过两次电话，关于我这手机这个流量的问题，我这现在这个是不是给我限流了呀？我这个现在这网络特别卡特别卡【坐席】嗯那个，【客户】对可以继续，每天跟以前比太慢了？【坐席】再见，噢，因为您这个套餐帮您看，您信号都是满格正常吗，【客户】嗯，信号这现在肯定正常的，嗯【坐席】就是您当时网慢的时候，您有没有看一下信号是否正常的，【客户】正常正常正常，【坐席】嗯，稍等，【客户】嗯，我这也不应该欠流啊，是吧，【坐席】嗯，因为因为我这边帮您看到您，这个是是不存在给您限制网速的问题的，因为它这个不会是密码错误的，嗯，这样先生，您这边...	用户来电称无法上网，有信号，可接打电话，已确认号码为开通状态，一键体检正常，已建议换手机尝试，用户要求反馈，请尽快核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好先生，那个，我这两天答过两次电话，答过两次电话，关于我这手机这个流量的问题，我这现在这个是不是给我限流了呀？我这个现在这网络特别卡特别卡【坐席】嗯那个，【客户】对可以继续，每天跟以前比太慢了？【坐席】再见，噢，因为您这个套餐帮您看，您信号都是满格正常吗，【客户】嗯，信号这现在肯定正常的，嗯【坐席】就是您当时网慢的时候，您有没有看一下信号是否正常的，【客户】正常正常正常，【坐席】嗯，稍等，【客户】嗯，我这也不应该欠流啊，是吧，【坐席】嗯，因为因为我这边帮您看到您，这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，高兴服务您好，【客户】嗯，文红，【坐席】您好行【客户】我我我想咨询一下，就是我现在我这个手机卡不是，嗯绑定的，有有几个账户，有有两个号码共用一个账户嘛，我这里想解除，我本人现在因为今年一前一年也没去北京，这个有没有什么别的办法？【坐席】解除那个主副卡关系是吗，主卡关的话只能到营业厅解先生，因为这个人工这边就解除不了，这个线上也办理不了，【客户】嗯，那像这种特殊情况，这也没办法嘛，因为这已经有一群，我也去不了北京【坐席】或者是您这个稍等一下，我看一下，【客户】噢，因为因为我这都一年了，一直有一千，我不可能说为了去办一个这个来回去了跟格力半个月回来再给你半个月，我不可能说为了...	用户来电称，人在外地想要取消合账关系，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，高兴服务您好，【客户】嗯，文红，【坐席】您好行【客户】我我我想咨询一下，就是我现在我这个手机卡不是，嗯绑定的，有有几个账户，有有两个号码共用一个账户嘛，我这里想解除，我本人现在因为今年一前一年也没去北京，这个有没有什么别的办法？【坐席】解除那个主副卡关系是吗，主卡关的话只能到营业厅解先生，因为这个人工这边就解除不了，这个线上也办理不了，【客户】嗯，那像这种特殊情况，这也没办法嘛，因为这已经有一群，我也去不了北京【坐席】或者是您这个稍等一下，我看一下，【客户】噢，因为因为我这都一年了，一直有一千...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，那个我问你个问题，我这个卡没有开通流量，怎么会他会能能上网呢，【坐席】稍等，帮您看一下，那我这边查到您这个手机流量服务，它都是正常开通的这个【客户】喂我现在能正常开通的，【坐席】这个流量服务，是就您这个上网功能正常是正常，有一个上网功能的，【客户】我没有开通，我现在回去，我没有开通啊，【坐席】但我们这边显示到您这个确实有用，过流量的没有用，【客户】我这一直开的是用的是两G信号，两两两两G两G网络，两G3G网络，直接就他们就是后来是2G手机的话它开通什么的话，他用费用的，嗯，不用的东西【坐席】这边是不会产，不会给您产生费用的这个，那如果您没有用流量，我们这边肯定是...	用户来电对于当月产生的2.7元的流量费用有疑义，称自己没有使用过流量，用户要求核实具体的原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，那个我问你个问题，我这个卡没有开通流量，怎么会他会能能上网呢，【坐席】稍等，帮您看一下，那我这边查到您这个手机流量服务，它都是正常开通的这个【客户】喂我现在能正常开通的，【坐席】这个流量服务，是就您这个上网功能正常是正常，有一个上网功能的，【客户】我没有开通，我现在回去，我没有开通啊，【坐席】但我们这边显示到您这个确实有用，过流量的没有用，【客户】我这一直开的是用的是两G信号，两两两两G两G网络，两G3G网络，直接就他们就是后来是2G手机的话它开通什么的话，他用费用的，嗯，不用的东西...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，那个什么？我想问您一下，【坐席】您好，嗯？【客户】您在网上查一下我那个这月的那个话费网费，它都扣完了吗，【坐席】稍等帮您看一下，扣完了，【客户】都扣完了，【坐席】对扣的，【客户】完了我问你一下，我怎么在网上查的？它有一个写的是未交话费70元呀，【坐席】您这个话费70元是交过了的，【客户】那交过了咱不能说未交啊，喂杰呀，未结话费70元那是怎么回事？那等于是我没交啊，【坐席】交了已经交了【客户】交了，那你往上反映一下，这个得给我撤了，咱们有一个双堡电话的，现在社会都有一个腾讯的问题，【坐席】对，嗯，【客户】您老在上面给我改，我从一号去查就有告诉我说那...	用户来电反映接收到10010发送的短信告知本月有未结清的话费70元，我方经系统查询显示70元已经结清了，而且不欠费，正常向用户解释用户不认可，用户称既然已经结清了就不要再发这种有未结清话费的短信，要求我方就此问题反馈并回复，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，那个什么？我想问您一下，【坐席】您好，嗯？【客户】您在网上查一下我那个这月的那个话费网费，它都扣完了吗，【坐席】稍等帮您看一下，扣完了，【客户】都扣完了，【坐席】对扣的，【客户】完了我问你一下，我怎么在网上查的？它有一个写的是未交话费70元呀，【坐席】您这个话费70元是交过了的，【客户】那交过了咱不能说未交啊，喂杰呀，未结话费70元那是怎么回事？那等于是我没交啊，【坐席】交了已经交了【客户】交了，那你往上反映一下，这个得给我撤了，咱们有一个双堡电话的，现在社会都有一个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下，我这个这个手机号绑定的是家庭的宽带，就是说我这个这个手机号为什么上不了网呢，【坐席】你好？上不了网，在家里边上不了网还是在外边啊，【客户】嗯，就是说这个，嗯，外面这个移动移动网络用不了，不是说那个，不是说家里宽带用不了，是手机的网用不了？【坐席】手机网用不了啊，一直用不了吗，【客户】就是，然后我这个这个手机是装了双卡，然后就是我想用这个卡，但是它就是说，嗯，点都点不了？【坐席】您把那个网络功能切换到这个上面了是吗【客户】对我想切换的切换到这个，这个卡号上的切换不了，然后他这个网怎么还是个2G3G呀，现在不都4G5G了嘛，它这个号怎...	经客户来电反映从开户开始，在所有位置信号3G，无法上网，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下，我这个这个手机号绑定的是家庭的宽带，就是说我这个这个手机号为什么上不了网呢，【坐席】你好？上不了网，在家里边上不了网还是在外边啊，【客户】嗯，就是说这个，嗯，外面这个移动移动网络用不了，不是说那个，不是说家里宽带用不了，是手机的网用不了？【坐席】手机网用不了啊，一直用不了吗，【客户】就是，然后我这个这个手机是装了双卡，然后就是我想用这个卡，但是它就是说，嗯，点都点不了？【坐席】您把那个网络功能切换到这个上面了是吗【客户】对我想切换的切换到这个，这个卡号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我这个手机号买了，在那个联通网上营业厅买了三某某人充值卡，然后密码我也收到了，我现在按照这个密码充钱，我充不进去，它总说我密码有误？【坐席】进行充值的话，总说这个密码有误对吗【客户】对对是，【坐席】就这种情况的话，您稍等一下，我这边给您核实一下，您听到音乐后不要挂机，女士稍等一下，嗯，【客户】行好没问题，【坐席】好的，您稍等，嗯，嗯，女士您好，【客户】唉，喂，你好【坐席】对不好意思，让您久等了，您是这您是通过什么方式进行缴费的呢？就是什么方式进行充的对，【客户】联通网上营业厅？【坐席】网上营业厅进行缴费的话，您是卡密刮开输入进去一直提示错...	用户来电表示通过网上营业厅上面购买了三某某人充值卡，用户在充值过程中一直提示用户密码错误，现用户要求我方反馈核实此情况，请尽快处理，谢谢！！黑***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我这个手机号买了，在那个联通网上营业厅买了三某某人充值卡，然后密码我也收到了，我现在按照这个密码充钱，我充不进去，它总说我密码有误？【坐席】进行充值的话，总说这个密码有误对吗【客户】对对是，【坐席】就这种情况的话，您稍等一下，我这边给您核实一下，您听到音乐后不要挂机，女士稍等一下，嗯，【客户】行好没问题，【坐席】好的，您稍等，嗯，嗯，女士您好，【客户】唉，喂，你好【坐席】对不好意思，让您久等了，您是这您是通过什么方式进行缴费的呢？就是什么方式进行充的对，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，你好，我在你们的信息啊，唉，好没了，你好1025？【客户】刚才就是你看我那个手机上边，然后有好几条是我这发出的信息，什么102102，然后就是发到你们联通的，可是我没有发过呀，这个是怎么回事啊，10:14【坐席】嗯，大概发送时间你说一下大概时间【客户】吧，好像是，【坐席】今天上午10:14，【客户】嗯，这当时的那个状态，【坐席】那是发送到的号码是102102【客户】对有CCSLL然后还有102，就是发了好几条，这没名没名发了这么多条，都是这个CMCXLL然后是102【坐席】CXXLL【客户】什么意思？太麻烦了【坐席】对，嗯是不是家人【客户】那不可能，【...	用户反映，其号码从本月8号到16号，显示每天分别发短信“CXLL”、“102”到10010，用户称自己并没有发送。我方询问是否为其家人发送。用户称家人也没有发送，要求查询原因。请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，你好，我在你们的信息啊，唉，好没了，你好1025？【客户】刚才就是你看我那个手机上边，然后有好几条是我这发出的信息，什么102102，然后就是发到你们联通的，可是我没有发过呀，这个是怎么回事啊，10:14【坐席】嗯，大概发送时间你说一下大概时间【客户】吧，好像是，【坐席】今天上午10:14，【客户】嗯，这当时的那个状态，【坐席】那是发送到的号码是102102【客户】对有CCSLL然后还有102，就是发了好几条，这没名没名发了这么多条，都是这个CMCXLL然后是102【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，没这钱是我投诉那个问题就是账单不清楚，然后我那套餐也不标准那个，它怎么到现在也没给我解决，昨天给我发了一条道杠给我解决了，没人再联系我，上次我跟他说了，他给我打一个电话，跟我说这个是是我说你完了以后你给我说，到底怎么解决，那你还是我这问题没得到解决最好呀？【坐席】本机号码吗，看一下，稍等先生正在查询，请您稍等，【客户】对好【坐席】我看了一下，您说反映手机扣费不清楚，然后【客户】对，就是你那账单不就对，那，那到底怎么回事？你最好今后怎么解决？没方案问题是，【坐席】稍等一下，我看一下，正在查询，稍等一下，【客户】那好，【坐席】我看了一下，我们之前给您的处理方案...	******用户来电反映：手机扣费不清楚（短信扣费详情见附件），怀疑赠送的10元话费未赠送，去广安门营业厅也未解释清楚，要求打印具体扣费明细，营业厅告知无法打印，拨打10010反馈也未解释清楚并且人员服务态度恶劣的问题，详见：TS******已完成，已按处理结果向用户解释，用户不认可，用户要求回复人员再次回复告知今后怎么解决，请再次核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，没这钱是我投诉那个问题就是账单不清楚，然后我那套餐也不标准那个，它怎么到现在也没给我解决，昨天给我发了一条道杠给我解决了，没人再联系我，上次我跟他说了，他给我打一个电话，跟我说这个是是我说你完了以后你给我说，到底怎么解决，那你还是我这问题没得到解决最好呀？【坐席】本机号码吗，看一下，稍等先生正在查询，请您稍等，【客户】对好【坐席】我看了一下，您说反映手机扣费不清楚，然后【客户】对，就是你那账单不就对，那，那到底怎么回事？你最好今后怎么解决？没方案问题是，【坐席】稍等一下，我看一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】陈您好，实习话务员为您服务【客户】，您好，新年好，那个我想问你一下，你帮我查一下这个我这个手机号怎么昨天还是前天有一个30多块钱，还有20多块钱的一个支出啊，是什么支出？你帮我查一下好吗？因为这是，【坐席】请您稍等，这帮您看一下，上个月的吗【客户】嗯？是上，嗯，上个月的，【坐席】对这边显示您是1月份是有一个，就基本套餐费15块钱，然后您这个国内通话费是产生了26块1毛6？【客户】为什么那么贵？通话费？为什么那么贵呀？26块多钱呀，【坐席】您稍等这边帮您看一下，【客户】那谢谢您，【坐席】嗯，您稍等，嗯，女士，您这个基本就是最低的套餐，然后是四五元的一个月，然后是还有流量是50兆【客户】嗯，...	用户来电表示对202101月产生的通话费26.16元不认可，我方已向用户正常解释，建议用户去营业厅查询通话详单，用户不认可，称不可能打多电话，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】陈您好，实习话务员为您服务【客户】，您好，新年好，那个我想问你一下，你帮我查一下这个我这个手机号怎么昨天还是前天有一个30多块钱，还有20多块钱的一个支出啊，是什么支出？你帮我查一下好吗？因为这是，【坐席】请您稍等，这帮您看一下，上个月的吗【客户】嗯？是上，嗯，上个月的，【坐席】对这边显示您是1月份是有一个，就基本套餐费15块钱，然后您这个国内通话费是产生了26块1毛6？【客户】为什么那么贵？通话费？为什么那么贵呀？26块多钱呀，【坐席】您稍等这边帮您看一下，【客户】那谢谢您，【坐席】嗯，您稍等，嗯，女士，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我，我前两天反映了一个，就是说我手机话费扣流量，扣了我一百多块钱，完了呢，昨天他们可能给我回电话了，我手机这个静音，我开会呢，接不了电话，突然他们就给我打了，所以我想问问结果怎么着了？【坐席】本，回复的您哪个电话，请稍等一下，谢谢，嗯，那回复您一直没人接听，然后是告知您，嗯，我们查询有正常使用的记录，计费是正常的，【客户】********，但是我不说嘛，它是因为他给我之前头个月完了送，送完以后第二个月就扣，我那么多没回怎么老是这样，那它要不送我那个一个月也不至于这样扣了，那我自己又有流量，十个G的流量，那那没有的事都扣了我一百多块钱，所以我才要求他给我退的吗...	********某某人英已承诺给其减免202101月产生的流量费125.01元，已告知是一次性处理，减免的费用不能开具发票，3-5个工作日到账，用户认可。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我，我前两天反映了一个，就是说我手机话费扣流量，扣了我一百多块钱，完了呢，昨天他们可能给我回电话了，我手机这个静音，我开会呢，接不了电话，突然他们就给我打了，所以我想问问结果怎么着了？【坐席】本，回复的您哪个电话，请稍等一下，谢谢，嗯，那回复您一直没人接听，然后是告知您，嗯，我们查询有正常使用的记录，计费是正常的，【客户】********，但是我不说嘛，它是因为他给我之前头个月完了送，送完以后第二个月就扣，我那么多没回怎么老是这样，那它要不送我那个一个月也不至于这样扣了，那我自己...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，那个我想改一下，我这个手机套餐能改吗，【坐席】嗯？嗯，您现在使用的套餐的话呢，是已经停售了套餐了，如果要更改的话，后期您再想更改回去就更改不过来了，【客户】就是我想更改那个，现在这个套餐是30的是吧【坐席】五块钱？【客户】噢，现在是五块钱是吧，嗯，还有其他业务吗？是，【坐席】对您这个套餐内稍等一下，我给您看一下，您好，您这套餐内的话，只有您这个套餐没有其他的呀？【客户】就是我每个月我这个手机吧，就是扣款应该是在30左右，你可以帮我查一下，到底是说这30是怎么怎么扣除的【坐席】您这个套餐内的话呢，只包括50兆的一个流量，也就是拨打电话，还有说...	用户来电查询********套餐情况，我方经系统查询显示每月基本套餐费5元，有一个增值业务-畅享白银会员-小沃-惠多多-10元，用户要求取消，我方通过cbss，sp，沃商店均为找寻到取消渠道，用户不认可，要求我方相关人员回电，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，你好，那个我想改一下，我这个手机套餐能改吗，【坐席】嗯？嗯，您现在使用的套餐的话呢，是已经停售了套餐了，如果要更改的话，后期您再想更改回去就更改不过来了，【客户】就是我想更改那个，现在这个套餐是30的是吧【坐席】五块钱？【客户】噢，现在是五块钱是吧，嗯，还有其他业务吗？是，【坐席】对您这个套餐内稍等一下，我给您看一下，您好，您这套餐内的话，只有您这个套餐没有其他的呀？【客户】就是我每个月我这个手机吧，就是扣款应该是在30左右，你可以帮我查一下，到底是说这30是怎么怎么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务噢，您好，先生，有什么能帮到您的吗，【客户】？嗯我现在这个号码现在目前为什么那个，嗯，达不通啊？【坐席】打不通，有什么提示吗【客户】就是我直接拨嗯那个我好就是这个，那个就没有，没有提示就就就预约的那个挂断了，这样的？【坐席】就您打电话也打不了，接电话也接不了是吗【客户】对啊好像达不通这个？【坐席】手机上面的信号怎么样呢【客户】信号没问题，我现在就用【坐席】信号，有几有几个格信号？【客户】格都是满的，这个我现在就这这个号，那个打的，嗯，我的号码现在行吗？有什么异常吗？【坐席】您现在号码是正常状态，那您的数据功能能正常使用吗，【客户】嗯，能正常使用的？【坐席】只是接打电话...	用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，客户号码已开通VoLTE功能，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务噢，您好，先生，有什么能帮到您的吗，【客户】？嗯我现在这个号码现在目前为什么那个，嗯，达不通啊？【坐席】打不通，有什么提示吗【客户】就是我直接拨嗯那个我好就是这个，那个就没有，没有提示就就就预约的那个挂断了，这样的？【坐席】就您打电话也打不了，接电话也接不了是吗【客户】对啊好像达不通这个？【坐席】手机上面的信号怎么样呢【客户】信号没问题，我现在就用【坐席】信号，有几有几个格信号？【客户】格都是满的，这个我现在就这这个号，那个打的，嗯，我的号码现在行吗？有什么异常吗？【坐席】您现在号码是正常...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我前几天有在网上申请一个号码，他没有送到，然后你帮我看一下这个订单，因为我明天就不在这了，看看今天能不能送到？【坐席】当时预留的联系电话，是来电的这个号码吗，【客户】嗯，不是，是另外一个1561159，嗯，8682？【坐席】嗯，看了一下您昨天的事，21号的时候申请过订单，都是21号申请的吗？【客户】今天几号了，【坐席】今天23号了【客户】应该是这个，应该是【坐席】21号下午三某某人的时候申请的，四点多的时候，【客户】对是是的那一种，【坐席】嗯，那这个的话呢，后台显示的是已经下了这个订单了，然后还正在处理中，今天能不能给您发货，这个不确定，【客...	用户来电称自己以朋友的名字申请了腾讯王卡，但是要求自己签收并自己操作实名认证，我方按照业务政策与用户解释，告知需要机主本人签收并操作实名认证，用户对此政策不认可，烦请核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我前几天有在网上申请一个号码，他没有送到，然后你帮我看一下这个订单，因为我明天就不在这了，看看今天能不能送到？【坐席】当时预留的联系电话，是来电的这个号码吗，【客户】嗯，不是，是另外一个1561159，嗯，8682？【坐席】嗯，看了一下您昨天的事，21号的时候申请过订单，都是21号申请的吗？【客户】今天几号了，【坐席】今天23号了【客户】应该是这个，应该是【坐席】21号下午三某某人的时候申请的，四点多的时候，【客户】对是是的那一种，【坐席】嗯，那这个的话呢，后台显...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】唉，你好，我这个手机号就昨天开始，到现在就是信号特别弱，在屋里边外边没事，【坐席】嗯，再见【客户】这个不显示？【坐席】在外边不行，在屋里边不没事，在外边没事，在屋里边不行是吧，【客户】对以前我使这号我使了，我家一直就是在屋里都是满的，突然之间就昨天开始了，【坐席】嗯，您说一下先生您的位置，您说一下北京哪个区【客户】海淀区984医院边上，【坐席】9984医院【客户】海淀区对海淀区上庄镇？【坐席】九是那个汉字汉字那个984吗，【客户】数字9841，【坐席】嗯，好的【客户】哪个医院对，以前都没一个信号，屋里都是满的，从来就没有转，现在外头还是哪一间屋，就信号越来越弱，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】唉，你好，我这个手机号就昨天开始，到现在就是信号特别弱，在屋里边外边没事，【坐席】嗯，再见【客户】这个不显示？【坐席】在外边不行，在屋里边不没事，在外边没事，在屋里边不行是吧，【客户】对以前我使这号我使了，我家一直就是在屋里都是满的，突然之间就昨天开始了，【坐席】嗯，您说一下先生您的位置，您说一下北京哪个区【客户】海淀区984医院边上，【坐席】9984医院【客户】海淀区对海淀区上庄镇？【坐席】九是那个汉字汉字那个984吗，【客户】数字9841，【坐席】嗯，好的【客户】哪个医院对，以前...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我收不到短信了？【坐席】是来电号码收不到短信吗？稍等我给您看一下，是这样的女士，我给您看了一下您来电的手机号码，这个功能都是正常的，关于咱们联通号码收不到短信，这个问题我们已经上报了，咱们专业人员正在核实解决这个问题，您再稍等一会，您看行吗，【客户】嗯，好吧，【坐席】嗯，非常抱歉，给您带来了不便了，嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】行？没有了【坐席】嗯，感谢来电，请稍后帮我按两个一总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间2021年2月10日，为客户记录反映，客户的诉求无法接收短信，*中国传媒大学。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我收不到短信了？【坐席】是来电号码收不到短信吗？稍等我给您看一下，是这样的女士，我给您看了一下您来电的手机号码，这个功能都是正常的，关于咱们联通号码收不到短信，这个问题我们已经上报了，咱们专业人员正在核实解决这个问题，您再稍等一会，您看行吗，【客户】嗯，好吧，【坐席】嗯，非常抱歉，给您带来了不便了，嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】行？没有了【坐席】嗯，感谢来电，请稍后帮我按两个一\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "ass...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好是这样的就是我，我想知道我这流量怎么用超了呢？我我我一直在仔细的观测这个东西，然后我星期二的时候还有两个多G了，我我这某某人卡不是有16个G嘛，你们算算就说昨天到今天我就超了，然后昨天你【坐席】我看一下啊，那这个套餐，两个G的话是闲时流量，然后通用流量的话是七个G1共加起来是九个G【客户】查流量【坐席】我看还赠送了一个五个G嗯是，【客户】对啊，【坐席】上个月还有结转过来的，对有结转的都用完了现在超了322兆，【客户】对我我就不太理解，这个东西我怎么又超了，而且你说啊，我这样说六个月平均分成，每天的话马上这两天就过了话就超了，我，我等于钱钱20多天，用...	客户来电称号码********对2021年1月产生的流量费不认可，我方按上网日志向客户正常解释，客户强烈不认可，客户要求减免费用87.21元，客户前期有减免记录，我方无法承诺，客户要求上报，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好是这样的就是我，我想知道我这流量怎么用超了呢？我我我一直在仔细的观测这个东西，然后我星期二的时候还有两个多G了，我我这某某人卡不是有16个G嘛，你们算算就说昨天到今天我就超了，然后昨天你【坐席】我看一下啊，那这个套餐，两个G的话是闲时流量，然后通用流量的话是七个G1共加起来是九个G【客户】查流量【坐席】我看还赠送了一个五个G嗯是，【客户】对啊，【坐席】上个月还有结转过来的，对有结转的都用完了现在超了322兆，【客户】对我我就不太理解，这个东西我怎么又超了，而且你说啊，我这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我这个联通手机号，然后那个在接收那个那个健康宝宝行验证码也收不了，接收不了，不知道为什么？【坐席】来电这个号码是吧？【客户】嗯186是吧，【坐席】嗯，帮您看了一下，咱们这边已经接到过，就是咱们联通这个用户的话，就是已经有反映过这个问题了，有可能就是咱们这个，嗯，就是局域性的这个问题，后台已经有这个技术人员在处理这个问题了？【客户】那我现在用不了家庭网怎么办，【坐席】现在的话只能帮您加急处理一下，让他就是尽快给您处理这个问题，【客户】那么影响我的行程啊，现在去哪都要去啊，【坐席】歉，但是已经很多人就是反映过这个问题了【客户】那那什么时候能，【坐席...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间******，为客户记录反映，客户的诉求马上恢复使用。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个，我这个联通手机号，然后那个在接收那个那个健康宝宝行验证码也收不了，接收不了，不知道为什么？【坐席】来电这个号码是吧？【客户】嗯186是吧，【坐席】嗯，帮您看了一下，咱们这边已经接到过，就是咱们联通这个用户的话，就是已经有反映过这个问题了，有可能就是咱们这个，嗯，就是局域性的这个问题，后台已经有这个技术人员在处理这个问题了？【客户】那我现在用不了家庭网怎么办，【坐席】现在的话只能帮您加急处理一下，让他就是尽快给您处理这个问题，【客户】那么影响我的行程啊，现在去哪都要去...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我这个185，我这个******这个号，我想上那个什么那个叫什么沃家猫上怎么上不去啊？有那个我有卷发过来我再去选对啊？【坐席】上不去是是怎么上不去，没办法登陆吗，【客户】我现在因为我有另一个那什么那个156的，黑龙江那边的一个联通号，那个现在那个沃享包是那个登陆呢，等我那个点那个换手机号的时候，它显示说这个号已经被占用了，就185195这个号已经被占用了，我就不知道解决这事了，【坐席】那个把那个超出了，把那个退出了，退出完之后再登录这个登不上去被占用，【客户】对，对啊？【坐席】是在那个更换手机号里面更换的吗，【客户】对啊，我要更换手机号，就是...	用户来电反映此号码无法登录沃钱包，我方建议用户换时间段登录，用户称已多次登录，显示此号码被占用，用户要求核实原因并回复，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我这个185，我这个********这个号，我想上那个什么那个叫什么沃家猫上怎么上不去啊？有那个我有卷发过来我再去选对啊？【坐席】上不去是是怎么上不去，没办法登陆吗，【客户】我现在因为我有另一个那什么那个156的，黑龙江那边的一个联通号，那个现在那个沃享包是那个登陆呢，等我那个点那个换手机号的时候，它显示说这个号已经被占用了，就185195这个号已经被占用了，我就不知道解决这事了，【坐席】那个把那个超出了，把那个退出了，退出完之后再登录这个登不上去被占用，【客户】对，对啊...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，嗯，【客户】我这个流量用完了，你给我解除封顶，【坐席】嗯，非常抱歉，先生，咱们这边目前的话，咱们这边解除不了，我给您说一下这个流量解除的这个方式，您记一下，然后您通过短信解除一下？【客户】我现在怎么怎么接收不了呢，【坐席】嗯，因为咱目前的话，这个的话系统上面有限制，咱们这边解决不了的事，【客户】嗯，说我就发发短信解除啊，【坐席】对，那我给您说一下短信的解除方式，【客户】你说吧【坐席】它那个是开通不限流量的这个手写字母，KTBXLL发送到10010，【客户】噢，不会呀，【坐席】那您记一下他这个字母的话，都是全部是大写的，【客户】就是不会...	用户来电要求人工解除流量封顶，我方按照业务规则向用户解释用户不认可，用户称不会发送短信，要求我方协助解除，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，嗯，【客户】我这个流量用完了，你给我解除封顶，【坐席】嗯，非常抱歉，先生，咱们这边目前的话，咱们这边解除不了，我给您说一下这个流量解除的这个方式，您记一下，然后您通过短信解除一下？【客户】我现在怎么怎么接收不了呢，【坐席】嗯，因为咱目前的话，这个的话系统上面有限制，咱们这边解决不了的事，【客户】嗯，说我就发发短信解除啊，【坐席】对，那我给您说一下短信的解除方式，【客户】你说吧【坐席】它那个是开通不限流量的这个手写字母，KTBXLL发送到10010，【客户】...