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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】您好，有什么可以帮您，【客户】这个怎么短信发不出去了？【坐席】短信发不出去，它提示您什么呢，【客户】就是发送失败，【坐席】发送失败啊，行，麻烦稍等一下，给您看了一下后台，这里是没有问题的，麻烦稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】短信功能也是正常的，先生手机上信号接收是正常的是吧，行，那麻烦稍等一下，我这边给您把后台这里给清了一下，您稍后可以关机，等个三五分钟，等它同步一下开机就可以了【客户】嗯，是这个是不是那个什么呀那个，嗯，某某人不是有那个敏感词语吗？因为我是这个一汽汽车金融的，有的客户呢，他不返款，嗯，需要我们短信通知一下，就是说，嗯，归还...	用户来电称号码短信无法发送，提示发送失败，经系统查询号码状态正常，正常解释用户不认可要求我方核实短信功能是否已封停，如果封停怎么解除，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】您好，有什么可以帮您，【客户】这个怎么短信发不出去了？【坐席】短信发不出去，它提示您什么呢，【客户】就是发送失败，【坐席】发送失败啊，行，麻烦稍等一下，给您看了一下后台，这里是没有问题的，麻烦稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】短信功能也是正常的，先生手机上信号接收是正常的是吧，行，那麻烦稍等一下，我这边给您把后台这里给清了一下，您稍后可以关机，等个三五分钟，等它同步一下开机就可以了【客户】嗯，是这个是不是那个什么呀那个，嗯，某某人不是有那个敏感词语吗？因为我是这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴您好【客户】，你好，我问你一下，昨天我给这打电话，然后客服给了我一个短信，让我发发哪哪到PP然后是拦截短信的功能，我拦截语音诈骗语音功能，但是我发了半天也没人理我，今天平常的又有人给我答电话了？【坐席】啊，也就说您这边有很多人给您打电话，屏蔽，就是屏蔽没屏蔽掉是吗，【客户】就是一堆别的乱七八糟的密码，然后之后什么英国美国什么外包的国外的地址，然后诈骗电话，你们那边拦截功能根本就连接不了，主要是昨天我跟他说我要办拦截，他说我给我给您发一个什么什么提示您按提示步骤走，我按提示步骤走第一个发一个数字到那个发一个KT到一个数字号码，就等到今天都没有第二个护照啊，【坐席】嗯，就是KT发送到...	石*** 用户来电称很长时间了总是接到骚扰电话，是很多数字乱码的那种号码后面显示英国，很多不同的号码，用户要求我方屏蔽，我方按骚扰拦截的方式向用户解释，用户不认可要求我方在线处理，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴您好【客户】，你好，我问你一下，昨天我给这打电话，然后客服给了我一个短信，让我发发哪哪到PP然后是拦截短信的功能，我拦截语音诈骗语音功能，但是我发了半天也没人理我，今天平常的又有人给我答电话了？【坐席】啊，也就说您这边有很多人给您打电话，屏蔽，就是屏蔽没屏蔽掉是吗，【客户】就是一堆别的乱七八糟的密码，然后之后什么英国美国什么外包的国外的地址，然后诈骗电话，你们那边拦截功能根本就连接不了，主要是昨天我跟他说我要办拦截，他说我给我给您发一个什么什么提示您按提示步骤走，我按提示步骤走第一个发一个数字到那个发...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，我这个这个这个中国联通那个就那免费，这个新闻我们怎么下午到下午来了怎么？【坐席】免费新闻，您说哪个免费新闻啊？手机上的吗【客户】啊，就那个中国联通据说会【坐席】中国联通，然后，【客户】据说据说会新闻，就是免费新闻啊啊，【坐席】看一下，据说会，【客户】嗯，嗯？【坐席】这个您说的APP吗？还是一个软就是还是一个网站呢？【客户】噢，就是那个南中国联通那个免费这个新闻，老新闻，晚新闻，这天天有，在哪里啊【坐席】对，是的，您说是在哪看在手机上看吗？还是再见，【客户】啊啊，就是在手机上看嗯嗯？【坐席】其他软件是什么呀【客户】这软件这我还弄不清，反正是每次都有，就这两天我们...	用户来电称自己手机之前能看新闻早晚报，但近几天一直就看不了现要求我方核实此问题，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，我这个这个这个中国联通那个就那免费，这个新闻我们怎么下午到下午来了怎么？【坐席】免费新闻，您说哪个免费新闻啊？手机上的吗【客户】啊，就那个中国联通据说会【坐席】中国联通，然后，【客户】据说据说会新闻，就是免费新闻啊啊，【坐席】看一下，据说会，【客户】嗯，嗯？【坐席】这个您说的APP吗？还是一个软就是还是一个网站呢？【客户】噢，就是那个南中国联通那个免费这个新闻，老新闻，晚新闻，这天天有，在哪里啊【坐席】对，是的，您说是在哪看在手机上看吗？还是再见，【客户】啊啊，就是在手机上看嗯嗯？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务。【客户】给我查一下，我这个行程数据上不去。【坐席】嗯，就是现在还查不了是吗？您重启手机试过吗？好的。【客户】嗯，昨天还好使，今天早上上班。【坐席】嗯。查不了了是吗？嗯？好的，您稍等啊，您稍等一下啊，嗯。嗯，它提示什么？提示网络错误错误吗？【客户】就激活数据进不去。【坐席】嗯？行，好的，您稍等一下。嗯，那这个耽误您的使用，确实非常抱歉了您。后面给我留一个联系电话，我去给您联系一下，这个是。【客户】嗯，就是这个号。【坐席】嗯，行，那我马上去联系一下这事，您等一下我们的回复好吧？好的。嗯，好的，感谢您来电，再见。总结： Assistant:	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：********（某某人）无法获取行程码，提示网络错误，要求尽快核实处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务。【客户】给我查一下，我这个行程数据上不去。【坐席】嗯，就是现在还查不了是吗？您重启手机试过吗？好的。【客户】嗯，昨天还好使，今天早上上班。【坐席】嗯。查不了了是吗？嗯？好的，您稍等啊，您稍等一下啊，嗯。嗯，它提示什么？提示网络错误错误吗？【客户】就激活数据进不去。【坐席】嗯？行，好的，您稍等一下。嗯，那这个耽误您的使用，确实非常抱歉了您。后面给我留一个联系电话，我去给您联系一下，这个是。【客户】嗯，就是这个号。【坐席】嗯，行，那我马上去联系一下这事，您等一下我们的回复好吧？好的。嗯，好的，感谢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，就是前面我换套餐，然后他们让我5号之后给你们打电话，说让你们把钱退给我，【坐席】稍等一下，我看一下啊，噢，看到了有这个记录，说是让您在4号出账后，然后按照39元的套餐价格为您补差价，嗯，补这个差价金额是无法开具发票，我帮您把这个情况给您上报一下吧，让后台那边去给您处理一下这个补差价的问题，【客户】嗯，行？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】就大概90天【坐席】嗯，这个是答案，是响应专席给您处理【客户】我给我处理，【坐席】什么，24小时内给您处理，【客户】噢噢，好的，嗯【坐席】嗯，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢啊总结： Assi...	用户再次来电反映之前改套餐的问题，详情请看：TS********，当时的处理结果是【回复】已联系客户，告知此问题我方已上报为其减免违约金解约变更套餐，通话中已核实信息，并提供客户此合约取消无法再恢复，客户认可，套餐当月变更下月生效，本月套餐费用问题建议客户4日出账以后或下月初来电，我方按照39元流量王为客户补差值，调账费用无法开发票，客户认可。现在用户来电申请调减费用，请尽快处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，就是前面我换套餐，然后他们让我5号之后给你们打电话，说让你们把钱退给我，【坐席】稍等一下，我看一下啊，噢，看到了有这个记录，说是让您在4号出账后，然后按照39元的套餐价格为您补差价，嗯，补这个差价金额是无法开具发票，我帮您把这个情况给您上报一下吧，让后台那边去给您处理一下这个补差价的问题，【客户】嗯，行？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】就大概90天【坐席】嗯，这个是答案，是响应专席给您处理【客户】我给我处理，【坐席】什么，24小时内给您处理，【客户】噢噢，好的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我这个就是数字机顶盒，嗯，很长时间没用了，我打开之后没有声音？【坐席】嗯，是咱们现在通话的这个号码用户的吗，您稍等，嗯，那咱们这边的话，有没有再把那个机顶盒还有光猫关了，再重新启动一下试试呢，【客户】对？重启了还是不行【坐席】嗯，那麻烦咱们这边提供一下机主的名字，还有账单装机地址给您核实一下，【客户】地址，新龙家园10号楼703【坐席】请稍等，正在查询，【客户】喂，嗯？【坐席】这边的话呢，帮您查看了一下，目前我没有查询到茶的地方，您看这样吧，我这边的话将这个问题给您做一下记录，然后让咱们那个工作人员给您上门去看一下，看一下具体原因是什么？【客户】...	用户来电称从未接收到我方给用户下发的余额通知，现用户要求我方每月为用户下发手机号码的余额信息以免欠费了用户不知情，无法及时缴纳费用，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我这个就是数字机顶盒，嗯，很长时间没用了，我打开之后没有声音？【坐席】嗯，是咱们现在通话的这个号码用户的吗，您稍等，嗯，那咱们这边的话，有没有再把那个机顶盒还有光猫关了，再重新启动一下试试呢，【客户】对？重启了还是不行【坐席】嗯，那麻烦咱们这边提供一下机主的名字，还有账单装机地址给您核实一下，【客户】地址，新龙家园10号楼703【坐席】请稍等，正在查询，【客户】喂，嗯？【坐席】这边的话呢，帮您查看了一下，目前我没有查询到茶的地方，您看这样吧，我这边的话将这个问题给您做...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好我那个，我这个所在的写字楼啊，这个楼楼里面信号特别不好，能处理一下吗，【坐席】是宽带上网速度慢，还是您这个手机的信号不好呢？先生，【客户】嗯，手机的信号不好，【坐席】嗯，稍等我看一下啊先生在哪个位置呢？先生，北京市哪个区，【客户】西城区，嗯，【坐席】稍等一下先，【客户】嗯，对【坐席】北京市西城区，【客户】紧实防机，【坐席】紧实防机，【客户】对锦是锦绣的锦，【坐席】锦绣的锦【客户】嗯，嗯，实事就是那个什么什么的什么【坐席】芳是哪个芳，【客户】机主办理的话盲好多话，嗯多少的话【坐席】实行防机后边，【客户】26号，【坐席】26号【客户】嗯，恒昊通心，恒是永...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好我那个，我这个所在的写字楼啊，这个楼楼里面信号特别不好，能处理一下吗，【坐席】是宽带上网速度慢，还是您这个手机的信号不好呢？先生，【客户】嗯，手机的信号不好，【坐席】嗯，稍等我看一下啊先生在哪个位置呢？先生，北京市哪个区，【客户】西城区，嗯，【坐席】稍等一下先，【客户】嗯，对【坐席】北京市西城区，【客户】紧实防机，【坐席】紧实防机，【客户】对锦是锦绣的锦，【坐席】锦绣的锦【客户】嗯，嗯，实事就是那个什么什么的什么【坐席】芳是哪个芳，【客户】机主办理的话盲好多话，嗯多少的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我收到咱们那个短信说我这个，嗯，使用的总流量已经超过90个GB了，然后说，嗯，当流量达到100GB和自动关闭，我这个数据上网功能就只能用WIFI了，然后我想问一下那个，我现在是有三个手机号都是咱们联通的，然后我在那个手机营业厅，咱们手机那个联通手机营业厅我也查了一下，嗯，目前可能应该是我这个三个手机合起来的，这个总流量超过超过90个了，然后但是呢，我这每一个手机号都是有40个GB的，那要是照这个收到短信的这种说法的话，就是说我要是三个手机号会有40G那应该是120G啊，那也就是说到100G我剩下那20G就不能用了是吗，【坐席】您有三个手机号，...	用户来电反映本机号下的每个号码都有40G的流量，我方查询用户号码的0元40G流量是个人号码的流量不是每个号码都有40G，用户对此不认可要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我收到咱们那个短信说我这个，嗯，使用的总流量已经超过90个GB了，然后说，嗯，当流量达到100GB和自动关闭，我这个数据上网功能就只能用WIFI了，然后我想问一下那个，我现在是有三个手机号都是咱们联通的，然后我在那个手机营业厅，咱们手机那个联通手机营业厅我也查了一下，嗯，目前可能应该是我这个三个手机合起来的，这个总流量超过超过90个了，然后但是呢，我这每一个手机号都是有40个GB的，那要是照这个收到短信的这种说法的话，就是说我要是三个手机号会有40G那应该是120...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉呀，我住黄村东里，就大兴区黄村中里【坐席】嗯，您说先生，我听着呢，您说一下问题有什么问题吗，【客户】喂？就信号不小，信号不好答电话嗡嗡的，【坐席】上网正常吗【客户】嗯？上网我没有拿你的那个网上我又没有拿，我只是拿那个无线上的，但达电话，今天下午开始的，一直就我我？【坐席】噢，行，就是别的地址正常是吧，【客户】稍等一下啊【坐席】您说一下黄村中里哪哪里呀，具体的，【客户】41号楼，【坐席】41号楼，【客户】嗯，嗯一单元一单元【坐席】嗯，稍等啊，之前正常是吧，【客户】1301，嗯，职场之前都正常，就今天下午就一下子，我在这个房间里三四个屋都不行了，好的，【坐席...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉呀，我住黄村东里，就大兴区黄村中里【坐席】嗯，您说先生，我听着呢，您说一下问题有什么问题吗，【客户】喂？就信号不小，信号不好答电话嗡嗡的，【坐席】上网正常吗【客户】嗯？上网我没有拿你的那个网上我又没有拿，我只是拿那个无线上的，但达电话，今天下午开始的，一直就我我？【坐席】噢，行，就是别的地址正常是吧，【客户】稍等一下啊【坐席】您说一下黄村中里哪哪里呀，具体的，【客户】41号楼，【坐席】41号楼，【客户】嗯，嗯一单元一单元【坐席】嗯，稍等啊，之前正常是吧，【客户】1301，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，您好麻烦？【客户】您帮我查一下那个，我现在这个手机号用的，咱们这个套餐是都包含什么呀，【坐席】嗯，好的，您稍等，我看一下，【客户】我知道你对不对，嗯，嗯，说什么你不开的免提了吗？人家都在那屋呢，他给你查呀，【坐席】嗯，您好，女士，耽误您时间了，嗯，感谢您的耐心等待，我这边查看了一下，目前您这个手机是和咱们这个家里的宽带绑定在一起的，手机里面本身自带每个月的话是300分钟的一个通话语音，另外的话接听是免费的，超出之后一毛五一分钟流量的话，这边显示是，嗯，我看一下是国内的话，是一个G的一个流量，另外的话有赠送20个G相当于一共是21个G的一个流量，超出之后的话是60...	********某某人，用户来电针对于本月流量费用109.18不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，并强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，您好麻烦？【客户】您帮我查一下那个，我现在这个手机号用的，咱们这个套餐是都包含什么呀，【坐席】嗯，好的，您稍等，我看一下，【客户】我知道你对不对，嗯，嗯，说什么你不开的免提了吗？人家都在那屋呢，他给你查呀，【坐席】嗯，您好，女士，耽误您时间了，嗯，感谢您的耐心等待，我这边查看了一下，目前您这个手机是和咱们这个家里的宽带绑定在一起的，手机里面本身自带每个月的话是300分钟的一个通话语音，另外的话接听是免费的，超出之后一毛五一分钟流量的话，这边显示是，嗯，我看一下是国内的话，是一个G的一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务喂你好，我问一下我，我这个手机为什么我这个手机号收不到短信【坐席】来电的这个号码，那您是一条短信收不到，还是所有的短信都这样都收不到呀，【客户】对，所有都送，【坐席】那你有没有换个时间试一下，【客户】我发短信发不了，【坐席】发送短信也发不了，那这样的话您是您先提供一下，您在什么时间？哪个号码给您发送这个短信您收不到，我这边呢，把您这个问题记录反馈并上报吧，让后台的公司让公司后台核实一下是什么情况，【客户】我说那个就是说验证码收不到，【坐席】嗯哪，什么地方的验证码收不到呀，【客户】我看一下是动车地，我好几晚上都可以，我自己发短信发不了？【坐席】嗯，那是什么...	客户来电反映无法接收到短信，懂车帝验证码收不到以及时间8:30，为客户记录反映，客户的诉求：用户要求尽快处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务喂你好，我问一下我，我这个手机为什么我这个手机号收不到短信【坐席】来电的这个号码，那您是一条短信收不到，还是所有的短信都这样都收不到呀，【客户】对，所有都送，【坐席】那你有没有换个时间试一下，【客户】我发短信发不了，【坐席】发送短信也发不了，那这样的话您是您先提供一下，您在什么时间？哪个号码给您发送这个短信您收不到，我这边呢，把您这个问题记录反馈并上报吧，让后台的公司让公司后台核实一下是什么情况，【客户】我说那个就是说验证码收不到，【坐席】嗯哪，什么地方的验证码收不到呀，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我想问一下，就是我这网为什么老是断了呢【坐席】您好？是手机的网还是宽带啊先生【客户】对手机的网？【坐席】就是移动数据用的，用的是突然连不上能自动恢复的那种吗，嗯，从什么时候开始的先生，【客户】对，就最近这两天吧，反正特别频繁，【坐席】就是在这一个固定的位置，其他位置就没什么事，行，我看一下您的这个号码，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，号码服务功能倒是没有问题，然后这几天出现这种，嗯，您提供一下位置，我看一下您当地的这个网络有没有异常【客户】嗯，北京现代第三工厂【坐席】是那个顺义区杨镇白马路那，【客户】对对对【坐席】嗯，嗯，首先查了一下，目前您的那个所在...	您反映的问题,我公司已经进行实地测试，经核实您的问题是由于政府行为引***覆盖较差，我公司已提出相应的解决方案，会争取尽快解决，请您继续留意使用情况。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我想问一下，就是我这网为什么老是断了呢【坐席】您好？是手机的网还是宽带啊先生【客户】对手机的网？【坐席】就是移动数据用的，用的是突然连不上能自动恢复的那种吗，嗯，从什么时候开始的先生，【客户】对，就最近这两天吧，反正特别频繁，【坐席】就是在这一个固定的位置，其他位置就没什么事，行，我看一下您的这个号码，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，号码服务功能倒是没有问题，然后这几天出现这种，嗯，您提供一下位置，我看一下您当地的这个网络有没有异常【客户】嗯，北京现代第三工厂【坐席】是那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是这个，他不是那个腾讯大王卡吗？腾讯应用免流，为什么我用的全是腾讯哦，以下的为什么它那个每个月扣的就不是免流的，就是扣的是一元那种包，1元1个G的，每天都是这样扣的【坐席】噢，那是这样，陈大王卡的话，嗯，每个月如果使用腾讯以内的专属业务的话，那是有40个G的免费可以使用流量，但如果说同意，但是如果您使用的，【客户】啊，你说你说你说，【坐席】但是使用腾讯以外的APP的话，那是要收费的签到，每天每一个G一块钱来收费的，【客户】噢，这个我清楚，我就是不明白的，就是因为我什么我玩的那个王者荣耀，像那个和平滨还有QQ微信，这一些全都是属于腾讯以下的，它扣...	用户来电对1月产生的5.3元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是这个，他不是那个腾讯大王卡吗？腾讯应用免流，为什么我用的全是腾讯哦，以下的为什么它那个每个月扣的就不是免流的，就是扣的是一元那种包，1元1个G的，每天都是这样扣的【坐席】噢，那是这样，陈大王卡的话，嗯，每个月如果使用腾讯以内的专属业务的话，那是有40个G的免费可以使用流量，但如果说同意，但是如果您使用的，【客户】啊，你说你说你说，【坐席】但是使用腾讯以外的APP的话，那是要收费的签到，每天每一个G一块钱来收费的，【客户】噢，这个我清楚，我就是不明白的，就是因为我什...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个，我现在那个，嗯，高碑店这边就是男一号，这边最近老是出现，就是电话，我手机有信号，但是它打出电话，每次就是别人打电话都是来电提醒【坐席】嗯，都有什么您说【客户】漏电提醒【坐席】都有漏电提醒是吧，咱们这边您那个有观察过是所有的都这样吗？还是说就您这个咱们隔几个用户这样的，【客户】联通，我们用联通得几个号公司的都是一样的，【坐席】都一样的是吧？那您那个抱歉，您稍等一下啊，那个我这给您看一下，【客户】因为上次反馈过反馈过，但是最近还没解决今天接了两个电话，结果全部打的出来，都连接，我收到短信之后立马答电话，还能拨出去，然后还有信号，但是别人打电话打...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个，我现在那个，嗯，高碑店这边就是男一号，这边最近老是出现，就是电话，我手机有信号，但是它打出电话，每次就是别人打电话都是来电提醒【坐席】嗯，都有什么您说【客户】漏电提醒【坐席】都有漏电提醒是吧，咱们这边您那个有观察过是所有的都这样吗？还是说就您这个咱们隔几个用户这样的，【客户】联通，我们用联通得几个号公司的都是一样的，【坐席】都一样的是吧？那您那个抱歉，您稍等一下啊，那个我这给您看一下，【客户】因为上次反馈过反馈过，但是最近还没解决今天接了两个电话，结果全部打的出...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我们这个固话上面有服务，是统一通信，然后现在这个账号登录，提示我注册服务器失败【坐席】嗯，固定电话登陆哪个女士，【客户】一通信，【坐席】统一通信，【客户】一个短信平台来了一个账号，登记了之后它说服务器是吧，登不上去了【坐席】尝试多次都失败吗？女士，【客户】对年前就这样无数官员，【坐席】那或者因为它这个的话看到，所以没有看到其他异常，或者您的情况，我这边帮您记录反馈一下，让咱后台去核实一下什么情况，那到时候给您回电的话，回电到咱这个来电号码上，所以请您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】回手机号码？【坐席】嗯，好，那您稍等一下，我帮您看一下，请稍等...	用户来电反馈该号码无法登录统一通信平台，登录时提示注册服务器失败，要求我方为其核实具体原因，并回复，要求我方在9点-18点时间段回电，我方未承诺，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我们这个固话上面有服务，是统一通信，然后现在这个账号登录，提示我注册服务器失败【坐席】嗯，固定电话登陆哪个女士，【客户】一通信，【坐席】统一通信，【客户】一个短信平台来了一个账号，登记了之后它说服务器是吧，登不上去了【坐席】尝试多次都失败吗？女士，【客户】对年前就这样无数官员，【坐席】那或者因为它这个的话看到，所以没有看到其他异常，或者您的情况，我这边帮您记录反馈一下，让咱后台去核实一下什么情况，那到时候给您回电的话，回电到咱这个来电号码上，所以请您注意接听电话就可以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴您说那号【客户】啊，你好，打扰了，唉，我这个号码它今天一直收不到短消息，因为当时我信号是短消息才能工作的，我要一个验证码，但是我是温州的，然后我上午还查了，好像是，【坐席】短信给您上报到我们有关部门的，目前我们技术部门正在紧急处理的问题，但是我那我们还有一个临时处理这个问题的方法，虽然不能保证一定能解决您的问题，那您可以试一下，麻烦您现在手机中关闭一下VOLTE高清语音通话试一下，【客户】您说的是有系统故障吗？还是我我这边的问题啊，【坐席】我们系统有误，就我也不是系统原因，就是我们这边确实存在一些问题，导致目前很多用户都无法接收短信验证码，但是我们刚刚也推出了一个临时解决的一个...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求****。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴您说那号【客户】啊，你好，打扰了，唉，我这个号码它今天一直收不到短消息，因为当时我信号是短消息才能工作的，我要一个验证码，但是我是温州的，然后我上午还查了，好像是，【坐席】短信给您上报到我们有关部门的，目前我们技术部门正在紧急处理的问题，但是我那我们还有一个临时处理这个问题的方法，虽然不能保证一定能解决您的问题，那您可以试一下，麻烦您现在手机中关闭一下VOLTE高清语音通话试一下，【客户】您说的是有系统故障吗？还是我我这边的问题啊，【坐席】我们系统有误，就我也不是系统原因，就是我们这边确实存在一些问...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务您好【客户】喂你好我在高碑店这一块嗯然后那个我现在手机就是三G网然后只有一格到两格信号这个怎么回事就是反正今天开始的【坐席】我看一下啊嗯请问您这边是在高碑店哪里【客户】*出问题了吗还是怎么样就今天突然间就变成一格信号【坐席】嗯朝阳区是吧【客户】朝阳区高碑店【坐席*我看了一下都是正常的没有故障不对等等一下稍等一下【客户】你们之前我是去年时候有咨询过你们是什么没有信号它还是什么玩意儿【坐席】稍等一下啊您这个附近的话应该是有联通的这个嗯您这个附近应该是有这个非官方的干扰器只对联通的基站产生影响导致然后的话这边这个问题已经反馈了建议您先关注一下近期的一个使用情况看看网络有没...	您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务您好【客户】喂你好我在高碑店这一块嗯然后那个我现在手机就是三G网然后只有一格到两格信号这个怎么回事就是反正今天开始的【坐席】我看一下啊嗯请问您这边是在高碑店哪里【客户】*出问题了吗还是怎么样就今天突然间就变成一格信号【坐席】嗯朝阳区是吧【客户】朝阳区高碑店【坐席*我看了一下都是正常的没有故障不对等等一下稍等一下【客户】你们之前我是去年时候有咨询过你们是什么没有信号它还是什么玩意儿【坐席】稍等一下啊您这个附近的话应该是有联通的这个嗯您这个附近应该是有这个非官方的干扰器只对联通的基站产生影响...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下，我就是昨天在那个咱们那个积分商城里面兑换了一个大旗，网络的一个什么，嗯，视频会员通卡月卡5选1，现在这个就老用不了，现在是什么原因【坐席】什么？您说兑换什么，【客户】兑换的就是视频会员通卡月卡，【坐席】通过什么方式兑换的手机微信公众号吗？王卡助手吗，【客户】嗯？APP啊，手机APP，【坐席】手机APP兑换的，兑换的话是不是要您填写什么吗这边，【客户】嗯他是让我填写，但是那个我都填完了，但是没有用，就是填完以后它还给那个，唉，它要给什么信息？这个码什么兑换码都有，但实际上这个它这提交不了，【坐席】提交不了，是到哪一步提交不了女士，【客户】它有...	客户来电表示自己昨天在手机营业厅兑换的视频会员通卡月卡【五选一，不能正常使用，客户对此不认可要求我方核实原因请尽快处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想问一下，我就是昨天在那个咱们那个积分商城里面兑换了一个大旗，网络的一个什么，嗯，视频会员通卡月卡5选1，现在这个就老用不了，现在是什么原因【坐席】什么？您说兑换什么，【客户】兑换的就是视频会员通卡月卡，【坐席】通过什么方式兑换的手机微信公众号吗？王卡助手吗，【客户】嗯？APP啊，手机APP，【坐席】手机APP兑换的，兑换的话是不是要您填写什么吗这边，【客户】嗯他是让我填写，但是那个我都填完了，但是没有用，就是填完以后它还给那个，唉，它要给什么信息？这个码什么兑换码都有，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我想问一下我怎么一来北京，我这手机信号明显就下降了呀，【坐席】嗯，在这一个地方还是在北京的所有地方都这样，【客户】我现在就在顺义区，可能这个区基本上都是这样？【坐席】他有没有重启过手机试过呀，【客户】嗯，重启了，重启了，有三四次了吧？【坐席】也不管用是吗【客户】那不管用，而且我们一起来的，然后这两个它们的也是联通的，没没事？【坐席】就问你这个不行是吗【客户】嗯，对，【坐席】行，那实在不行的话我看一下啊，那实在不行，要不然这样吧，我给您转到您的归属地客服，让他把您这个问题上报反馈到后台，由后台核实核实好给您联系可以吗？我给您转到归属地来给您上报一下...	用户来电反映在北京市顺义机场东路（用户无法提供具体地址）上网速度慢，在其他地某某人常，但是其他联通用户在此地址上网正常，并已尝试关机重启无法，请尽快核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我想问一下我怎么一来北京，我这手机信号明显就下降了呀，【坐席】嗯，在这一个地方还是在北京的所有地方都这样，【客户】我现在就在顺义区，可能这个区基本上都是这样？【坐席】他有没有重启过手机试过呀，【客户】嗯，重启了，重启了，有三四次了吧？【坐席】也不管用是吗【客户】那不管用，而且我们一起来的，然后这两个它们的也是联通的，没没事？【坐席】就问你这个不行是吗【客户】嗯，对，【坐席】行，那实在不行的话我看一下啊，那实在不行，要不然这样吧，我给您转到您的归属地客服，让他把您这个问...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，嗯，那个对啊，我那个我那个手机是好像是一主主副卡的那一带四八，现在前两天我记得咱们联通不是联通的，我去咱联通联通电话说是一个主机，现在最多能带四个是吧，【坐席】嗯，您说的是副卡是吧？套餐自带瘦的话，最多可以添加四某某人号码作为主副卡方式，嗯，【客户】嗯，但是我名下那是40还是5号那天达电话，后来我也不知道，要是要是五个的话，因为为啥我最近我的手机突然那个那几个副卡，他们说那个手机，这个流上网特别慢，我是不是我没有去改呀？我我现在我怀疑我手机副卡是不多呀，补了呀，还是怎么还是没改原因还是其他原因，反正上网特别慢了，【坐席】是您当前来电号码就给您看一下，当前有多少多少...	用户来电称在所有位置号码主副卡五个号码都是网速慢，我方经查询用户本月没有降速，现要求我方给其核实具体原因，用户通话中告知自己是联通内部人员，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，嗯，那个对啊，我那个我那个手机是好像是一主主副卡的那一带四八，现在前两天我记得咱们联通不是联通的，我去咱联通联通电话说是一个主机，现在最多能带四个是吧，【坐席】嗯，您说的是副卡是吧？套餐自带瘦的话，最多可以添加四某某人号码作为主副卡方式，嗯，【客户】嗯，但是我名下那是40还是5号那天达电话，后来我也不知道，要是要是五个的话，因为为啥我最近我的手机突然那个那几个副卡，他们说那个手机，这个流上网特别慢，我是不是我没有去改呀？我我现在我怀疑我手机副卡是不多呀，补了呀，还是怎么还是没改原因还是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你先帮我取消一下，我那个19块钱那个流量包【坐席】这边查了一下，先生这个流量包，现在目前挺合适，可以建议您继续保留使用的呀先生？【客户】噢，不是就是那个19块钱多少个G的那个是吧，那是19块钱，几个G没有叠加的，【坐席】对，19元5个G的先生，【客户】19块钱五个G是吧？你先这么着，你先帮我帮我把它取消吧？【坐席】可以先生，如果您不需要的话，咱们这边可以给您取消，但是需要核实一下信息，有手机的服务密码吗，【客户】没有你问别的吧，【坐席】提供一下机主姓名先生，【客户】某某人文丽【坐席】身份证号帮您转接语音验证平台，您输入一下，嗯稍等验证通过，现在提...	用户来电反映1月份更改29元全国流量王，后台处理部门答应给用户更改29元全国流量王套餐，用户经查询目前还是原套餐没有改变，现用户对此不认可，要求投诉最后为其受理的人员，经我方与用户核实工号为KF********，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你先帮我取消一下，我那个19块钱那个流量包【坐席】这边查了一下，先生这个流量包，现在目前挺合适，可以建议您继续保留使用的呀先生？【客户】噢，不是就是那个19块钱多少个G的那个是吧，那是19块钱，几个G没有叠加的，【坐席】对，19元5个G的先生，【客户】19块钱五个G是吧？你先这么着，你先帮我帮我把它取消吧？【坐席】可以先生，如果您不需要的话，咱们这边可以给您取消，但是需要核实一下信息，有手机的服务密码吗，【客户】没有你问别的吧，【坐席】提供一下机主姓名先生，【客户】某...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，那个就是我之前有一个，您帮我能帮我看一下我现在的这个套餐，然后就之前我问那有一个说那个500块钱包一年的，【坐席】那个，嗯？【客户】您看您这能帮我办吗，【坐席】500块钱包一年稍等一下，我帮您查询一下，您这边不要挂机，稍等一下，我帮您查询一下【客户】唉，好好，【坐席】喂你好，【客户】唉你好【坐席】唉，您好，感谢您的耐心，等待我帮您这个查询了一下，您这个套餐现在就已经是原本的这个校园套餐了，所以说人工这边的话给您办不了，那个转500块钱一年的那个，嗯，您只能是，嗯，到营业厅，然后看一下能否直接给您转入，或者是我看一下有一个校园的公众号，您稍等，有一个...	用户来电表示在网上营业厅看到北京沃派校园套餐77元（优化版）5.4折扣，500/年的合约活动，用户现在使用的套餐北京沃派校园套餐77元（优化版），我方向用户正常解释需到线下营业厅办理，用户不认可，要求我方核实回电，请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，那个就是我之前有一个，您帮我能帮我看一下我现在的这个套餐，然后就之前我问那有一个说那个500块钱包一年的，【坐席】那个，嗯？【客户】您看您这能帮我办吗，【坐席】500块钱包一年稍等一下，我帮您查询一下，您这边不要挂机，稍等一下，我帮您查询一下【客户】唉，好好，【坐席】喂你好，【客户】唉你好【坐席】唉，您好，感谢您的耐心，等待我帮您这个查询了一下，您这个套餐现在就已经是原本的这个校园套餐了，所以说人工这边的话给您办不了，那个转500块钱一年的那个，嗯，您只能是，嗯，到营业...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我刚才答了，你们谁啊？我接了又挂了？【坐席】是您这个来电号码来电的吗，【客户】对啊，【坐席】但这边显示您这来电号码没有来电记录的，您现在是有什么问题呢？先生？【客户】我刚才刚有什么那个拿拿别人拨打电话那个，现在我这流量超出了是吗【坐席】您现在还有流量的，没有超的？【客户】怎么来信息了，说什么超流量呢？【坐席】噢，稍等，嗯，对您是超了，您这是八块钱那个套餐，您超了，超了一百多多少了，【客户】超了一百多兆了，【坐席】对，因为您这个超出之后是按那个十块钱一个G来收费的，所以您现在已经是超了两个G了，然后现在是第二个G您现在多已经超了一百兆，就您现在已经超出...	用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个，我刚才答了，你们谁啊？我接了又挂了？【坐席】是您这个来电号码来电的吗，【客户】对啊，【坐席】但这边显示您这来电号码没有来电记录的，您现在是有什么问题呢？先生？【客户】我刚才刚有什么那个拿拿别人拨打电话那个，现在我这流量超出了是吗【坐席】您现在还有流量的，没有超的？【客户】怎么来信息了，说什么超流量呢？【坐席】噢，稍等，嗯，对您是超了，您这是八块钱那个套餐，您超了，超了一百多多少了，【客户】超了一百多兆了，【坐席】对，因为您这个超出之后是按那个十块钱一个G来收费的，所以您现...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您的电话已经接通了，【客户】，噢，唉呀，终于打通了答你们这个必答那什么，那个中央电话都能打，那个我的流量给我解封一下？【坐席】您现在来电这个手机号码是吗，【客户】是的，【坐席】您现在来电这个手机号码的话，用的是腾讯王卡，这个腾讯王卡解封的话可以在手机营业厅上户的，【客户】不会不会，我现在没网了，怎么上手机营业厅去解封【坐席】可以连接普通的热点或者说连？【客户】不会不会你我就问你能不能给我解封吗，【坐席】这个我们客服没有解封操作权限，抱歉了【客户】我原来答这个都能解封，你为什么就不能解封了你不是中国联通的是吧【坐席】这个现，【客户】你是不是中国联通的工作人员，【...	集团立案【TS******】******用户来电反映手机号码流量封顶的问题，现用户要求解封。请尽快处理！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您的电话已经接通了，【客户】，噢，唉呀，终于打通了答你们这个必答那什么，那个中央电话都能打，那个我的流量给我解封一下？【坐席】您现在来电这个手机号码是吗，【客户】是的，【坐席】您现在来电这个手机号码的话，用的是腾讯王卡，这个腾讯王卡解封的话可以在手机营业厅上户的，【客户】不会不会，我现在没网了，怎么上手机营业厅去解封【坐席】可以连接普通的热点或者说连？【客户】不会不会你我就问你能不能给我解封吗，【坐席】这个我们客服没有解封操作权限，抱歉了【客户】我原来答这个都能解封，你为什么就不能...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，嗯，你好是这样，你们联通现在好像是所有的那个验证码都收不到就是，【坐席】，嗯，知道对确实验证码短信收不到的问题，咱们这个上报技术部门正在处理，确实给您带来不便，深表歉意，建议您换个时间段您再试试【客户】换个时间段换到什么时候啊，因为咱们现在目，【坐席】目前还没有接到恢复通知我，咱们这边技术部门也正在积极处理，【客户】什么叫紧急处理啊，你这从什么时候开始的呀？你这都影响我们知道吗？今天要上网查好多东西，需要验证码，现在没有验证码，能干什么事啊，【坐席】嗯，我知道，我也理解您的心情【客户】理解什么呀女士，因为针对这个收不到短信，验证码多，你刚才什么态度啊？我们知道你知道...	客户来电反映无法接收到短信用户称2021年2月10日现接收不到短信和验证码，已按口径向用户解释，用户不认可，强烈要求知道具体回复时间，同时对这个期间无法接收不到短信影响用户使用，要求赔偿，请尽快处理并回复急。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，嗯，你好是这样，你们联通现在好像是所有的那个验证码都收不到就是，【坐席】，嗯，知道对确实验证码短信收不到的问题，咱们这个上报技术部门正在处理，确实给您带来不便，深表歉意，建议您换个时间段您再试试【客户】换个时间段换到什么时候啊，因为咱们现在目，【坐席】目前还没有接到恢复通知我，咱们这边技术部门也正在积极处理，【客户】什么叫紧急处理啊，你这从什么时候开始的呀？你这都影响我们知道吗？今天要上网查好多东西，需要验证码，现在没有验证码，能干什么事啊，【坐席】嗯，我知道，我也理解您的心情【客户】理...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我上次说这个答电话断线，这个问题你们调查完了，一直没有结果？【坐席】您是说来电的这个号码打电话断线是吗，稍等看一下，嗯，我看到这边确实是有给您登记过这个单子，还正在处理中的还有还会有工作人员联系您，您注意接听电话就可以？【客户】对这样一个问题，你看我这流量什么意思，【坐席】您现在这号码使用了82个G多了，所以它会限速的，您使用流量应该是就是特别慢【客户】速速，【坐席】对它的流量的话是可以敞开用的，但是它会限速，就网速会变慢，但不收费，【客户】不是随便用吗？我记得我的套餐流量随便用【坐席】流量是可以尝开用的，但是它是也会有限速，超过40个G就会降速，达...	用户来电反映手机号码限速了，不想接到短信，已向用户正常解释，用户称给自己造成了影响，用户对此不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我上次说这个答电话断线，这个问题你们调查完了，一直没有结果？【坐席】您是说来电的这个号码打电话断线是吗，稍等看一下，嗯，我看到这边确实是有给您登记过这个单子，还正在处理中的还有还会有工作人员联系您，您注意接听电话就可以？【客户】对这样一个问题，你看我这流量什么意思，【坐席】您现在这号码使用了82个G多了，所以它会限速的，您使用流量应该是就是特别慢【客户】速速，【坐席】对它的流量的话是可以敞开用的，但是它会限速，就网速会变慢，但不收费，【客户】不是随便用吗？我记得我的套餐流...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我这个那个那个轻松卡怎么没有？就是说我没有查不到我的行程数据？【坐席】，就是您查这个通讯大数据形成卡提示电时间内回复信息是吗【客户】对对对嗯嗯，退出您是，【坐席】接受验证码重庆的是吧，【客户】对我我也充过，把手机重启了也不行，嗯啊，发短信也到时候查不到，嗯？【坐席】今天是这样是吧，【客户】嗯，昨天也是这样，今天今天还是这样好的，【坐席】那您这个情况我帮您反馈一下吧，咱们后台会核实一下原因，回复您，等一下我们电话，【客户】嗯，好嘛，好的，嗯，好的，那您看还有其他能帮到您的吗？没有其他的就这块快点，要不然我就没办法上班了，我们尽快处理啊，好的【坐席】请您稍候帮...	******** 用户反映使用通信行程大数据卡提示暂无到访地信息，发送短信查询也提示无信息，称昨天就已经这样了，请尽快核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我这个那个那个轻松卡怎么没有？就是说我没有查不到我的行程数据？【坐席】，就是您查这个通讯大数据形成卡提示电时间内回复信息是吗【客户】对对对嗯嗯，退出您是，【坐席】接受验证码重庆的是吧，【客户】对我我也充过，把手机重启了也不行，嗯啊，发短信也到时候查不到，嗯？【坐席】今天是这样是吧，【客户】嗯，昨天也是这样，今天今天还是这样好的，【坐席】那您这个情况我帮您反馈一下吧，咱们后台会核实一下原因，回复您，等一下我们电话，【客户】嗯，好嘛，好的，嗯，好的，那您看还有其他能帮到您的吗？没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机收不到验证码是怎么回事【坐席】噢，是所有短信都收不到吗？还是个别短信，【客户】不是不是，我收不到广发银行的验证码，因为我现在用手机操作那个银行转账，我收不到银行的转账哪，我刚刚给银行打电话，银行说是联通这边的问题，【坐席】那这个情况我给您做一个上报吧，然后您看它是用什么号码给您发的短信，发送的时间提供一下，然后让后台查一下具体情况【客户】但是没有发送，我不知道发送的时间啊，就几分钟之前吧，然后七点您开的，【坐席】之前短信记录之前的话，应该您也是有用户银行操作的，他用哪个号码发的，然后大概时间您提供一下，我给您上报一下【...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95508以及时间7.50多和9点多客户要求尽快处理这个问题。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机收不到验证码是怎么回事【坐席】噢，是所有短信都收不到吗？还是个别短信，【客户】不是不是，我收不到广发银行的验证码，因为我现在用手机操作那个银行转账，我收不到银行的转账哪，我刚刚给银行打电话，银行说是联通这边的问题，【坐席】那这个情况我给您做一个上报吧，然后您看它是用什么号码给您发的短信，发送的时间提供一下，然后让后台查一下具体情况【客户】但是没有发送，我不知道发送的时间啊，就几分钟之前吧，然后七点您开的，【坐席】之前短信记录之前的话，应该您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，就是欠费停机了吗？这号？【坐席】嗯，没有呀，这边的号卡是属于开通状态的，您是遇到了什么问题吗？【客户】是呼入呼出那个活动受限制对吧？【坐席】呼入呼出受限制了，是提示您什么呢？【客户】不是呼入呼出都没有出现受限制，对吗？正常状态是吗【坐席】正常状态的【客户】正常状态，为什么，【坐席】喂你好？【客户】好的，那现在你不是停机状态是吧，【坐席】嗯从什么状态，【客户】业务员都答不开两G状态了，达网页全都答不开？【坐席】信号信号的话，等于就是说咱们现在上不了网，打不了电话是吗，【客户】嗯，信号非常差，【坐席】您看您是在什么地址呢？嗯对【客户】嗯，超出具体，【坐席】长寿...	用户来电反映信号正常在所有地方上网速度卡，点不开网页，用户拒绝提供详细位置，我方经系统查询用户每月前15GB提供4G网速，本月已超出15G流量，网速变慢，向用户正常解释建议办理加速包恢复网络使用，用户强烈不认可，现用户要求我方上报反馈，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，就是欠费停机了吗？这号？【坐席】嗯，没有呀，这边的号卡是属于开通状态的，您是遇到了什么问题吗？【客户】是呼入呼出那个活动受限制对吧？【坐席】呼入呼出受限制了，是提示您什么呢？【客户】不是呼入呼出都没有出现受限制，对吗？正常状态是吗【坐席】正常状态的【客户】正常状态，为什么，【坐席】喂你好？【客户】好的，那现在你不是停机状态是吧，【坐席】嗯从什么状态，【客户】业务员都答不开两G状态了，达网页全都答不开？【坐席】信号信号的话，等于就是说咱们现在上不了网，打不了电话是吗，【客户】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我那个退话某某人后能退现金吗？【坐席】您说是去营业厅退吗【客户】嗯，营业厅只能我退那个那个电话卡？【坐席】看一下，我看一下，那您现在这提示的话，那您现在什么要求呢【客户】就是因为我那个卡之前是联通的，然后我今天？【坐席】他说可以去银行卡里面或其他联通号码，那边现金的方式，具体以营业厅为准，您是它是退不了银行卡也是吗，【客户】对它就给我退的那个电话了，充话费的吧，我现在也用不了，他说只能给我退那个，然后他就给我退了那个，【坐席】你号多少你跟我说一下，我看看，【客户】嗯，我这个号之前是联通的，然后我改到移动的了，停了之后我往里边充话费，然后它就没有到...	******** 胡颢冉，此号码在 2021-02-06 09:48:25 办理的携号转网，联通营业厅人员把此号码余额退还的是500元的充值卡，用户称这500元的充值卡自己根本用不到，用户要求退还现金或者银行卡里面，解释无效，态度强烈，请核实之后并回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我那个退话某某人后能退现金吗？【坐席】您说是去营业厅退吗【客户】嗯，营业厅只能我退那个那个电话卡？【坐席】看一下，我看一下，那您现在这提示的话，那您现在什么要求呢【客户】就是因为我那个卡之前是联通的，然后我今天？【坐席】他说可以去银行卡里面或其他联通号码，那边现金的方式，具体以营业厅为准，您是它是退不了银行卡也是吗，【客户】对它就给我退的那个电话了，充话费的吧，我现在也用不了，他说只能给我退那个，然后他就给我退了那个，【坐席】你号多少你跟我说一下，我看看，【客户】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】啊，喂，您好，您帮我看一下这个卡上为什么有个合约呢？我新办的，【坐席】好的，您稍等，您说的是哪一个合约？女士？是下个月生效，还是咱们现在就生效的这个呢，【客户】嗯？就现在就现在就生效，因为我办卡之前啊，我已经给咱客服打过电话了，我说我办的这某某人卡，如果我办这某某人卡有合约吗？但没有任何合约，就是一某某人就是一某某人王卡，我说行，后来我才办，但是我办下来的时候一查才知道有合约的，那你那说法就有点不符啊，【坐席】嗯，这个的话是一个王卡会员专属权益，这个您是可以随时取消的，没有这个任何的费用，【客户】那您帮我取消一下吧【坐席】嗯，取消的话，这个咱们县上的话无法给您...	用户来电针对自己号码参加了王卡会员专属权益有疑义，用户称自己不需要此活动也没有办理过，称要求取消，我方查询此活动是1年活动，我方建议用户可通过手厅办理退订或通过王卡助手退订，用户对此不认可，称自己去退订，显示无法退订成功，用户要求我方为其退订，我方查询线上为其退订有3元违约金，用户对此不认可，要求我方为其协助退订，拒绝承担违约金，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】啊，喂，您好，您帮我看一下这个卡上为什么有个合约呢？我新办的，【坐席】好的，您稍等，您说的是哪一个合约？女士？是下个月生效，还是咱们现在就生效的这个呢，【客户】嗯？就现在就现在就生效，因为我办卡之前啊，我已经给咱客服打过电话了，我说我办的这某某人卡，如果我办这某某人卡有合约吗？但没有任何合约，就是一某某人就是一某某人王卡，我说行，后来我才办，但是我办下来的时候一查才知道有合约的，那你那说法就有点不符啊，【坐席】嗯，这个的话是一个王卡会员专属权益，这个您是可以随时取消的，没有这个任何...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您，【客户】喂你好，嗯，就是之前我有打过你们的客服，然后我重新刷了，我的机子还是照样发不出短信啊？【坐席】您好，发不出去短信对，是一直发不了吗，【客户】嗯，就是刚刚是好像只能发了两条之后就一直发不出去，然后后面我就忘记了，今天想起来我同意就打给你们客服了？【坐席】之前是可以发的，然后突然间就发不了了是吗【客户】对只发了两条，好像一条还是两条，【坐席】短信，中心号码是正确的吗？您这个【客户】嗯，我就是来电号码这个【坐席】短信中心号码是正确的吗？女士，【客户】我不清楚，我没有，好像没怎么弄这些，【坐席】就之前能发对吧，那就应该没有问题，那我这边给您记录上报一下吧，让咱们工作人员给您查...	客户来电反映手机号之前可以发送短信，现在无法发送短信，短信中心号码正确，客户对无法发送短信不认可，强烈要求我方核实无法发送短信的原因并解决，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您，【客户】喂你好，嗯，就是之前我有打过你们的客服，然后我重新刷了，我的机子还是照样发不出短信啊？【坐席】您好，发不出去短信对，是一直发不了吗，【客户】嗯，就是刚刚是好像只能发了两条之后就一直发不出去，然后后面我就忘记了，今天想起来我同意就打给你们客服了？【坐席】之前是可以发的，然后突然间就发不了了是吗【客户】对只发了两条，好像一条还是两条，【坐席】短信，中心号码是正确的吗？您这个【客户】嗯，我就是来电号码这个【坐席】短信中心号码是正确的吗？女士，【客户】我不清楚，我没有，好像没怎么弄这些，【坐席】就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，噢，就是我那个手机号735，我没有去过邢台，但是我查那个就是这个一庭，这个行程我去过？【坐席】好的，您说的手机号是您来电的这个手机号是吗好的，然后您是通过什么？是通过微信小程序吗？还是通过什么显示【客户】********飞信销微信，谯城区那个国务院有一个那个义亭什么形成查询？【坐席】是通讯大数据形成卡是吧，【客户】嗯，对对对对，【坐席】您说这个是查出来，您去过河北省邢台市，去过富平台，但您并没有去过河北省台，【客户】对我也没有路过，就是压根没有去过，【坐席】嗯，那这种情况我可以把这个问题给您记下来，您去上报核实一下，然后您可以留一个联系方式，查完之后的话会尽...	********，机主：某某人，用户来电反映，现在通过通信大数据行程卡上查询显示去过河北邢台，但是用户称没有去过，也没有路过过，要求解决，请尽快回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，噢，就是我那个手机号735，我没有去过邢台，但是我查那个就是这个一庭，这个行程我去过？【坐席】好的，您说的手机号是您来电的这个手机号是吗好的，然后您是通过什么？是通过微信小程序吗？还是通过什么显示【客户】********飞信销微信，谯城区那个国务院有一个那个义亭什么形成查询？【坐席】是通讯大数据形成卡是吧，【客户】嗯，对对对对，【坐席】您说这个是查出来，您去过河北省邢台市，去过富平台，但您并没有去过河北省台，【客户】对我也没有路过，就是压根没有去过，【坐席】嗯，那这种情况我可以把...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好5880，你好，我的手机号为什么有被别人登记上了？登记登记了那个兴业银行的信用卡，【坐席】您好，被别人登记了什么银行的信用卡，【客户】性欲银行，【坐席】他登记，那信用卡的话，那这个就应该是一个绑定的，就是嗯银行卡吧，如果说是绑定的银行卡的这种情况的话，那应该是从银行那边绑定的，需要联系银行，【客户】对，为什么需要我去银行？我在你我在你们中国联通的买的号码怎么被别人绑定了？绑定的新银行叫我到银行去啊，你怎么不给我查呀，【坐席】嗯？我们现在手机号码提供的服务的话是接打电话的，然后上网的短彩信的，绑定银行卡的话，就是这个号码的话，通过第三方的这个软件或者APP...	***802号用户来电反映手机号码绑定兴业银行信用卡，一直接到还款提示，建议用户联通银行客服修改，用户强烈不认可，要求联通解决此问题，请处理回电。谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好5880，你好，我的手机号为什么有被别人登记上了？登记登记了那个兴业银行的信用卡，【坐席】您好，被别人登记了什么银行的信用卡，【客户】性欲银行，【坐席】他登记，那信用卡的话，那这个就应该是一个绑定的，就是嗯银行卡吧，如果说是绑定的银行卡的这种情况的话，那应该是从银行那边绑定的，需要联系银行，【客户】对，为什么需要我去银行？我在你我在你们中国联通的买的号码怎么被别人绑定了？绑定的新银行叫我到银行去啊，你怎么不给我查呀，【坐席】嗯？我们现在手机号码提供的服务的话是接打电话的，然后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，不好意思，那个打扰你了，我现在能不能帮我办一个那个紧急开机啊，就那个是72小时的那个是吧，【坐席】稍等这边看一下，感谢耐心等待，这个这边显示是72小时，这个我们这边可以已经做紧急开机，稍后您重启一下手机就可以了？【客户】嗯，那你能不能帮我把把我这两个那个两个号都都开一下吗，我的主号两个副号，两个副号可以，【坐席】嗯号码您提供一下，【客户】嗯，一个是我这个号******那个，【坐席】这个已经开了【客户】嗯，还有一个是186，****，【坐席】10186，****【客户】对186，******【坐席】这个的话，需要麻烦您提供一...	用户来电反映称自己订购了1G的流量包但多定了一个，用户要求我方要求我方退费或者是延期到下月底，请后台人员尽快联系处理，谢谢海淀区希梅玛B座。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，不好意思，那个打扰你了，我现在能不能帮我办一个那个紧急开机啊，就那个是72小时的那个是吧，【坐席】稍等这边看一下，感谢耐心等待，这个这边显示是72小时，这个我们这边可以已经做紧急开机，稍后您重启一下手机就可以了？【客户】嗯，那你能不能帮我把把我这两个那个两个号都都开一下吗，我的主号两个副号，两个副号可以，【坐席】嗯号码您提供一下，【客户】嗯，一个是我这个号******那个，【坐席】这个已经开了【客户】嗯，还有一个是186，****，【坐席】10186，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯唉，你好，我那个联通APP上，唉，联通APP上订购了一个什么？嗯分期，苹果20G升级5G套餐的一个业务，然后我并没有取消，现在给我显示的业务已经取消了，但我那话费已经都分期两年的那个账单都列出来了，那业务怎么给我取消了呢？就我是想办那个业务的，对啊我，【坐席】您稍等我看看啊，【客户】嗯，它那订单写的已经取消，发生退款了这些的好像是6号五六号前前几天办的吧【坐席】看他那个取消是就是它有什么冲突吗？喂，取消的，【客户】应该没有呀，我这一直是4G？【坐席】您就是从手机营业厅上办的是吗，【客户】对APP上办的，然后APP上有个帐，有个那个本机查询，然后看进度写着，...	********用户强烈要求投诉“河南优耐特网络科技有限公司网站（2I）”，称2月8号接到联通推荐9元流量时告知不需要，但还是给用户开通了，经查询外呼系统51315 2021-02-08 17:50:40 电商-5G升级包-9元档单月包，受理部门：河南优耐特网络科技有限公司网站（2I），已为用户取消用户强烈要求投诉并给个说法，请核实回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯唉，你好，我那个联通APP上，唉，联通APP上订购了一个什么？嗯分期，苹果20G升级5G套餐的一个业务，然后我并没有取消，现在给我显示的业务已经取消了，但我那话费已经都分期两年的那个账单都列出来了，那业务怎么给我取消了呢？就我是想办那个业务的，对啊我，【坐席】您稍等我看看啊，【客户】嗯，它那订单写的已经取消，发生退款了这些的好像是6号五六号前前几天办的吧【坐席】看他那个取消是就是它有什么冲突吗？喂，取消的，【客户】应该没有呀，我这一直是4G？【坐席】您就是从手机营业厅上办的是吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我昨天订了一个那个联通的WIFI和电视，嗯，然后嗯，你们有人给我打一个电话，让我付一下钱，我已经把钱付过了，但是从昨天到今天没有人联系，我也没有后续，我也没有收到任何提醒，我已经付款的短信这样子，【坐席】嗯，您稍等，我看一下噢，我看到这边有个订单了，您申请的申请记录，那您这样吧，我这边给您催一下，嗯，师傅那边尽快跟您联系上门，【客户】嗯，嗯，是的，你帮我催一下，【坐席】嗯，好的先生，【客户】然后账单对吧，就是我的我的支付确认你这边能看到吗？因为没有任何反馈说我已经支付成功之类的，如果钱已经扣了，【坐席】噢，抱歉，我这边没法直接看见，【客户】...	用户来电反馈通过我方客服下单申请了宽带，只接到个电话告知需要支付1000元，在自己支付后就无人联系自己沟通安装宽带的事宜，渠道订单号：******，下单时间：2021-01-07 15:53:10，受理渠道类型：呼叫中心（沃易售），产品名称：新智慧沃家全家福5G版166元/月可选沃家组网家庭，目前实时订单无法使用，不能查询订单流转到哪个部门，请贵协助处理，谢谢！*2009。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我昨天订了一个那个联通的WIFI和电视，嗯，然后嗯，你们有人给我打一个电话，让我付一下钱，我已经把钱付过了，但是从昨天到今天没有人联系，我也没有后续，我也没有收到任何提醒，我已经付款的短信这样子，【坐席】嗯，您稍等，我看一下噢，我看到这边有个订单了，您申请的申请记录，那您这样吧，我这边给您催一下，嗯，师傅那边尽快跟您联系上门，【客户】嗯，嗯，是的，你帮我催一下，【坐席】嗯，好的先生，【客户】然后账单对吧，就是我的我的支付确认你这边能看到吗？因为没有任何反馈说我已...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，这个我家***特别差，真的不好意思【坐席】手机号码还是上网查还是宽带，【客户】手机号，手机信号？【坐席】手机信号差，那么我问一下先生，您周围的其他用户的手机联通号码也是可以正常使用的吗【客户】支持，这是个青岛，我们住一楼，一楼的话就信号比较差，楼上稍微好一点，【坐席】噢，那行，那您稍等一下，我帮您查一下，嗯，先生您好，是这样的，就是您现在的话是直接无法上网，还是网速比较慢一些，【客户】如果在窗口还是能打能接打电话了，但是我比如说我到卫生间到厨房就没有信号了？【坐席】噢，就是没有信号，之前信号好，现在信号不好是吧？就一般都出现这种情况吗，【客户】...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，这个我家***特别差，真的不好意思【坐席】手机号码还是上网查还是宽带，【客户】手机号，手机信号？【坐席】手机信号差，那么我问一下先生，您周围的其他用户的手机联通号码也是可以正常使用的吗【客户】支持，这是个青岛，我们住一楼，一楼的话就信号比较差，楼上稍微好一点，【坐席】噢，那行，那您稍等一下，我帮您查一下，嗯，先生您好，是这样的，就是您现在的话是直接无法上网，还是网速比较慢一些，【客户】如果在窗口还是能打能接打电话了，但是我比如说我到卫生间到厨房就没有信号了？【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴您好，【客户】，唉，你好，为什么我这个没没有网络，【坐席】您说的是手机的数据网还是家里的宽带网【客户】手手手机的数据网，【坐席】稍等一下啊，这边显示状态是正常的，您有没有把他关机重启一下试试，【客户】我连卡都扣出来是了就就是不行？【坐席】您是有没有换手机什么的是不是呀，【客户】嗯，是的，然后就是那个我把别的卡，然后放到我这个手机里，然后就可以，然后就这个卡就不行？【坐席】稍等一下啊，从什么时候开始的呀，【客户】就是从今天，然后我，我醒来之后就不行了？【坐席】是在或者换个位置吗？在其他位置能用吗？【客户】什什么意思啊，【坐席】在其他位置能不能用呀，【客户】就都不能用现在用这个号，然...	*** 用户来电称在所有位置都无法上网，可以接打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴您好，【客户】，唉，你好，为什么我这个没没有网络，【坐席】您说的是手机的数据网还是家里的宽带网【客户】手手手机的数据网，【坐席】稍等一下啊，这边显示状态是正常的，您有没有把他关机重启一下试试，【客户】我连卡都扣出来是了就就是不行？【坐席】您是有没有换手机什么的是不是呀，【客户】嗯，是的，然后就是那个我把别的卡，然后放到我这个手机里，然后就可以，然后就这个卡就不行？【坐席】稍等一下啊，从什么时候开始的呀，【客户】就是从今天，然后我，我醒来之后就不行了？【坐席】是在或者换个位置吗？在其他位置能用吗？【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个大王卡然后，嗯，昨天前天通知我是那个短信通知，我有一个自动续费了，是怎么回事啊？【坐席】大王卡有个自动续费啊，是什么意思啊，【客户】对，就是我这个号，因为我是那个那个那个那个什么抽奖，抽了一个大王卡给我送过来吧，然后当时跟我那个快递跟我说的是，就是每个月是他，连他是哪个号码他也没告诉我，然后他只告诉我这个卡呢，我每个月有30个G的流量，然后呢，次月当月是免费次月呢，是充19块钱就可以继续使用，然后但是呢，之前有一个先提示我说余额不足了，然后紧跟着就有一个呢，就就就自动续费了，我都不知道怎么去？【坐席】一共充了，是这意思吗【客...	用户来电反馈自己号码********在25号自动充值30元，用户表示自己没有开通过自动充服务，要求我方为其上报核实如何开通的并取消，烦请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个大王卡然后，嗯，昨天前天通知我是那个短信通知，我有一个自动续费了，是怎么回事啊？【坐席】大王卡有个自动续费啊，是什么意思啊，【客户】对，就是我这个号，因为我是那个那个那个那个什么抽奖，抽了一个大王卡给我送过来吧，然后当时跟我那个快递跟我说的是，就是每个月是他，连他是哪个号码他也没告诉我，然后他只告诉我这个卡呢，我每个月有30个G的流量，然后呢，次月当月是免费次月呢，是充19块钱就可以继续使用，然后但是呢，之前有一个先提示我说余额不足了，然后紧跟着...