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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你再帮我看一下，我这手机上现在有什么套餐业务，【坐席】来电的号码是吧，看一下稍等，目前呢，系统显示这个是腾讯大王卡，月租呢，19块钱，按天计，每天扣六毛多的月租，然后额外使用腾讯定向的就光走流量，不走费用额外您开了一个超级会员的，嗯，黄金版是30块钱，20个G的通用流量，然后每个月还可以领一个会员权益，最多领12个月，然后您使用那个不免流的就走这个当月总流量呢，到40个G的时候有一个封顶，解封了之后，您如果这个剩余流量还有的话，就继续使用这20个G，刚把它再走完了，再继续使用的话，再走日租包1元8百兆当天有效打电话就是一分钟一毛钱，接电话免费不包含...	用户来电反映对本机号码******产生的流量费用不认可，用户称这个号码最近两个月是给孩子用了，产生了很多费用，要求我方核实使用原因并回复，我方经系统查询显示用户为腾讯王卡，按业务规则和移动上网日志向用户解释，用户不认可，并要求我方工作人员给予回复******，解释无效，请处理回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，你再帮我看一下，我这手机上现在有什么套餐业务，【坐席】来电的号码是吧，看一下稍等，目前呢，系统显示这个是腾讯大王卡，月租呢，19块钱，按天计，每天扣六毛多的月租，然后额外使用腾讯定向的就光走流量，不走费用额外您开了一个超级会员的，嗯，黄金版是30块钱，20个G的通用流量，然后每个月还可以领一个会员权益，最多领12个月，然后您使用那个不免流的就走这个当月总流量呢，到40个G的时候有一个封顶，解封了之后，您如果这个剩余流量还有的话，就继续使用这20个G，刚把它再走完了，再继...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好就是最近我这个手机就是一直感觉网速特别慢，是因为4G的原因吗？【坐席】手机用自己的上网流量上网慢是吗【客户】对之前还挺快的，就最近这几天【坐席】是在一个地方上班，还是在多个地方，因为您的号码的这个流量的话，是可以一直正常使用的，没有限速的？【客户】就就在，就是我上班的地方，就很快就我一回到家里，它那个信号，那是信号不好吗，【坐席】如果您要在一个地方信号慢的话，您可以说一下您的位置，我给您看一下附近信号的问题，如果您要在多个地方的话，正常使用，我这边可以在后台这边尝试给您刷新一下数据和网络，您稍候可以过5到10分钟之后重新启动一下手机试一下【客...	“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。” （如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好就是最近我这个手机就是一直感觉网速特别慢，是因为4G的原因吗？【坐席】手机用自己的上网流量上网慢是吗【客户】对之前还挺快的，就最近这几天【坐席】是在一个地方上班，还是在多个地方，因为您的号码的这个流量的话，是可以一直正常使用的，没有限速的？【客户】就就在，就是我上班的地方，就很快就我一回到家里，它那个信号，那是信号不好吗，【坐席】如果您要在一个地方信号慢的话，您可以说一下您的位置，我给您看一下附近信号的问题，如果您要在多个地方的话，正常使用，我这边可以在后台这边尝...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，就是说帮我查一下我这个，那本月那个就那那个那个，我这里都有什么东西，除了一个那个299的那个，那网上的钱还？【坐席】给您看一下这些费用问题对吧，【客户】嗯对，【坐席】稍等一下，先生这边给您看一下，显示您这边有一个爱奇艺的定向包，20块钱，优酷的一个定向包，20块钱有一个，这里应该还有个流量包，是29块钱的先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后剩下的就是您正常的手机套餐内容，加上您这个宽带费用，但是你这个宽带我给您看一下，您这应该是包年的先生，包年它是每个月月底之前都会有有有返费的先生？【客户】嗯返费是返哪儿啊，【坐席】直接返还到您余额当中啊，先生，【客...	用户来电反映宽带包年，每个月返费通过账单看不到，我某某人常解释，用户不认可，要求我方回电答复，烦请后台核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，就是说帮我查一下我这个，那本月那个就那那个那个，我这里都有什么东西，除了一个那个299的那个，那网上的钱还？【坐席】给您看一下这些费用问题对吧，【客户】嗯对，【坐席】稍等一下，先生这边给您看一下，显示您这边有一个爱奇艺的定向包，20块钱，优酷的一个定向包，20块钱有一个，这里应该还有个流量包，是29块钱的先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后剩下的就是您正常的手机套餐内容，加上您这个宽带费用，但是你这个宽带我给您看一下，您这应该是包年的先生，包年它是每个月月底之前都会有有有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，我这个卡这个月底是不是就到期了？【坐席】啊？您说来电手机号有没有到期是吧，【客户】是不是这个月底就到期了，【坐席】看一下稍等一下，然后对这个月底，然后就没有优惠，有没有那个优惠了，【客户】没有优惠了，改个什么套餐啊，【坐席】你可以既没有优惠的，但是还可以享受这129的套餐，然后129套餐的话里边是套餐内容不变，还是流量敞开用，每月用到20G会降速，然后500分钟，如果您改套餐的话，咱们现在目前在售的套餐没有流量产生用的，都已经停售了，【客户】每个月没有优惠就是120，126，【坐席】129，咱们现在瘦的在售的二十九一百二十九的套餐，它是有那个30个G...	用户来电称在所有位置都无法上网，可以接打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，我这个卡这个月底是不是就到期了？【坐席】啊？您说来电手机号有没有到期是吧，【客户】是不是这个月底就到期了，【坐席】看一下稍等一下，然后对这个月底，然后就没有优惠，有没有那个优惠了，【客户】没有优惠了，改个什么套餐啊，【坐席】你可以既没有优惠的，但是还可以享受这129的套餐，然后129套餐的话里边是套餐内容不变，还是流量敞开用，每月用到20G会降速，然后500分钟，如果您改套餐的话，咱们现在目前在售的套餐没有流量产生用的，都已经停售了，【客户】每个月没有优惠就是120，12...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好【客户】，唉，您好，我是那个12月底26号左右在十几天的阳光营业厅办的，咱们那个5G那个手机的那个套餐，就是那个叫什么用的沃钱包就便宜1600，就从我钱包那个和话费就就是话费便宜1600，总的是沃钱包，然后说每个月可以从那个沃钱包直接就是帮就自动还，就不用我管了，那那那种套餐，但是现在我都现在我当时从沃钱包能够查到，然后有这笔钱，然后那个因为它是分二十四一千六百块钱，分24去返的，然后有一笔已经是在待返到话费的状态，但但是到现在为止，那已经看不到那一笔了，现在就剩一就是还有剩下没完了，第一期来说都已经打走好，但是那钱我在话费里在支付宝里，在所有都查不到，不知道那笔钱去哪了，...	客户来电反映在2021年生效了花呗金融购机合约24个月预存0元分期1600元购机款-全家福299元档专属，用户称自己通过花呗已经还了两次了，通过支付宝-卡包-券里边没有查询到电子券使用记录，通过沃钱包里边也没有查询到，现用户对此不认可，要求我方尽快处理回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好【客户】，唉，您好，我是那个12月底26号左右在十几天的阳光营业厅办的，咱们那个5G那个手机的那个套餐，就是那个叫什么用的沃钱包就便宜1600，就从我钱包那个和话费就就是话费便宜1600，总的是沃钱包，然后说每个月可以从那个沃钱包直接就是帮就自动还，就不用我管了，那那那种套餐，但是现在我都现在我当时从沃钱包能够查到，然后有这笔钱，然后那个因为它是分二十四一千六百块钱，分24去返的，然后有一笔已经是在待返到话费的状态，但但是到现在为止，那已经看不到那一笔了，现在就剩一就是还有剩下没完了，第一期来说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，185，********，【坐席】嗯，是的，【客户】我想问一下，就是我那个积分兑换啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】就是我想积分兑换，为什么就是，嗯，根据你们那个发的短信那个提示，以后我就进入了这个界面，就点到了那个想用这个，然后想想换的这个产品，然后它上面有一个里面有一个画面，就是请选择收货地址，为什么点完以后就没法进入了，【坐席】先生，您这号码的话是没有这个号码是没有积分的先生啊，是这个号码是没有积分的，这个号码的话是之前的话，您应该是用过其他的号码，没有正常销户，把这号码直接扔掉了，先生这号码上没有积分呐？【客户】那那为什么给我发短信啊【坐席】这边可...	客户来电表示自己号码收到短信积分兑换物品，我方给客户查询客户为黑名单状态查询不到积分，客户对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢北京市怡海花园富润园11-901。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，185，********，【坐席】嗯，是的，【客户】我想问一下，就是我那个积分兑换啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】就是我想积分兑换，为什么就是，嗯，根据你们那个发的短信那个提示，以后我就进入了这个界面，就点到了那个想用这个，然后想想换的这个产品，然后它上面有一个里面有一个画面，就是请选择收货地址，为什么点完以后就没法进入了，【坐席】先生，您这号码的话是没有这个号码是没有积分的先生啊，是这个号码是没有积分的，这个号码的话是之前的话，您应该是用过其他的号码，没有正常销户，把这号码...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，然后你们那边说给我查一下，但是目前的话，手机还是没有办法上网，你看你们能不能查询一下，现在处理了，【坐席】您好，稍等啊，女士我给您查一下，就是来电手机号码的信号问题是吧，麻烦您稍等，我看一下记录，【客户】对，对这以前信号很好，所以就从那个移动的网协号转网转成联通，但是现在转成以后就压根没法上网【坐席】就是信号的问题，使用4G的流量什么的都不行是吧，【客户】对啊，他现在根本就没法上网，所以就打过电话，你们说两天之内就一定有人处理它，根本就不止两天了，一下在一点改变都没有【坐席】是在西三环北路100号这边？【客户】对，重启了吗？【坐席】看到了，已经提交到咱们当...	"""您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。” （如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;"。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，然后你们那边说给我查一下，但是目前的话，手机还是没有办法上网，你看你们能不能查询一下，现在处理了，【坐席】您好，稍等啊，女士我给您查一下，就是来电手机号码的信号问题是吧，麻烦您稍等，我看一下记录，【客户】对，对这以前信号很好，所以就从那个移动的网协号转网转成联通，但是现在转成以后就压根没法上网【坐席】就是信号的问题，使用4G的流量什么的都不行是吧，【客户】对啊，他现在根本就没法上网，所以就打过电话，你们说两天之内就一定有人处理它，根本就不止两天了，一下在一点改变都没有【坐席】是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好，我之前的话给你们联通去个电话，就是我办的这个阿里宝卡的这个手机号，然后说的时候是每个月有一个七天的那个视频的那个VIP可以领，我领了四次，然后的话我这个月再领的话发现领不了了，然后我给你们打电话，你们说让我给那个邮箱发那个截图，发完了之后就再没有人跟我联系，什么情况呀？【坐席】没有联系，稍等我看一下，就您前期反映过这个问题是吗？【客户】对，然后你们那边客服也有人跟我联系来着，然后的话我把情况跟他说，他说让我把那个就是不能够领取的那个截图发到它指定的邮箱，我也发了，然后之后再给你们打电话就达不通，然后好几天了，也没有人再跟我联系，这个事怎么解决的呀，【坐...	******某某人用户再次来电反映，之前投诉的问题，见工单：TS******，称上次投诉后，局方联系要求用户把截图发达邮箱，称自己3、4天前已经把截图发送过来了，只是客服一直没有拨通，现用户要求尽快处理此事并给予回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好，我之前的话给你们联通去个电话，就是我办的这个阿里宝卡的这个手机号，然后说的时候是每个月有一个七天的那个视频的那个VIP可以领，我领了四次，然后的话我这个月再领的话发现领不了了，然后我给你们打电话，你们说让我给那个邮箱发那个截图，发完了之后就再没有人跟我联系，什么情况呀？【坐席】没有联系，稍等我看一下，就您前期反映过这个问题是吗？【客户】对，然后你们那边客服也有人跟我联系来着，然后的话我把情况跟他说，他说让我把那个就是不能够领取的那个截图发到它指定的邮箱，我也发了，然后之后再...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好，是这样子的，我看了我的那个。套餐里头有一个。嗯，腾讯。什么畅畅玩包，那是个九块钱的。你这边能查到吗？【坐席】五块钱。噢，玩游戏的有有有嗯。【客户】这个是同这个九块钱享受的，是什么服务啊？所以您查不到这个产品的，具体这畅玩流量。【坐席】游戏是沃游戏，您是不是玩游戏的呀女士？【客户】对。是什么游戏啊，【坐席】看不出来是什么游戏？【客户】它上面显示的是畅玩流量包腾讯九块钱生效时间什么长期有效，每个月九块，这个畅玩流量包是腾讯的所有相关内容就是九块吗？【坐席】应该有显示您是平常玩那个游戏嘛，因为这我还真不太了解。它里边是什么？【客户】这样我就想我就想了解...	********反映号码产生增值业务-沃游戏流量畅玩包每月9元，用户不知道沃游戏流量畅玩包里包含了什么内容，要求我方核实回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好，是这样子的，我看了我的那个。套餐里头有一个。嗯，腾讯。什么畅畅玩包，那是个九块钱的。你这边能查到吗？【坐席】五块钱。噢，玩游戏的有有有嗯。【客户】这个是同这个九块钱享受的，是什么服务啊？所以您查不到这个产品的，具体这畅玩流量。【坐席】游戏是沃游戏，您是不是玩游戏的呀女士？【客户】对。是什么游戏啊，【坐席】看不出来是什么游戏？【客户】它上面显示的是畅玩流量包腾讯九块钱生效时间什么长期有效，每个月九块，这个畅玩流量包是腾讯的所有相关内容就是九块吗？【坐席】应该有显示您是平...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你给我查一下，我那个座机******，那个欠多少钱呀？【坐席】稍等六，嗯，661多少5193啊，稍等，嗯，机主姓名说一下，【客户】****，对对难【坐席】身份证号码说一下，嗯，身份证号码您说一下【客户】啊，102【坐席】就没有欠费，然后这个月费用下个月底之前交就可以了？【客户】******，没有欠费，刚才联通给我说给我打电话怎么打的？我手机号说我欠费了，什么意思，【坐席】它只是这个月费用，您在下月底之前交就可以，一共是17块7毛5【客户】他说欠四块多钱，刚才你们联通的电话1001【坐席】100E10？【客户】100我看看啊，100多少呀，1...	客户来电称自己的座机号码********，并没有产生欠费，但是还是来时接听到10010打的催缴的电话，客户对此强烈不认可，我方已向客户正常解释无效，请后台尽快联系处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你给我查一下，我那个座机******，那个欠多少钱呀？【坐席】稍等六，嗯，661多少5193啊，稍等，嗯，机主姓名说一下，【客户】****，对对难【坐席】身份证号码说一下，嗯，身份证号码您说一下【客户】啊，102【坐席】就没有欠费，然后这个月费用下个月底之前交就可以了？【客户】******，没有欠费，刚才联通给我说给我打电话怎么打的？我手机号说我欠费了，什么意思，【坐席】它只是这个月费用，您在下月底之前交就可以，一共是17块7毛5【客户】他说欠四块多钱，刚才你们...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，我想问一下，你们这是有有这个有这个有人跟我联系说什么改套餐送什么？唉，电饭锅呀，什么控器啥给我空运基地啊，有这个事吗？【坐席】现在这边的话还没有接到这个通知啊先生，是有人外呼人员给您打电话的吗？【客户】对啊，说什么什么要要挂靠那个花呗，金融购物什么套餐让让让那个加入你们的套餐，两年后不降档活动是联通和支付宝合作推出的活动，参加活动时须须绑定支付支付宝话费，1374额度有这个有这个事吗？【坐席】噢，是什么号码给您打的电话呢？先生？是10016吗【客户】不是手机号打的？【坐席】稍等哈，就是说您来电这个号码让您参加这个活动是吗【客户】对对对对，【坐席...	用户来电称此号码********接到电话称让用户办理不同档位的套餐给用户赠送电饭煲，空气清醒剂，烤面包机，豆浆机，等用品，用户称不是10016打得电话，强烈要求我方核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，您好，我想问一下，你们这是有有这个有这个有人跟我联系说什么改套餐送什么？唉，电饭锅呀，什么控器啥给我空运基地啊，有这个事吗？【坐席】现在这边的话还没有接到这个通知啊先生，是有人外呼人员给您打电话的吗？【客户】对啊，说什么什么要要挂靠那个花呗，金融购物什么套餐让让让那个加入你们的套餐，两年后不降档活动是联通和支付宝合作推出的活动，参加活动时须须绑定支付支付宝话费，1374额度有这个有这个事吗？【坐席】噢，是什么号码给您打的电话呢？先生？是10016吗【客户】不是手机号打的？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，完了，我现在说话你听得清楚吗，【坐席】可以请您讲，【客户】我现在在南大红门路一号，这个地点，这个地点，现在电话我，我这个手机号是一会答电话，有时候达不通，这对方听不见，可是信号显示是满的，我这个上网呢，以后也不好使，时断时续？【坐席】嗯，好的，那到其他位置可以用吗，【客户】我这是我的工作单位附近，我就在在外边，可以在乌鲁木齐，外面也时好时坏，我现在通话质量特别差？【坐席】好的，那您周围其他联通用户可以正常用吗【客户】都差不多？【坐席】就都用不了是吗，【客户】不是说用不了，而是说不稳定，【坐席】嗯，好的您稍等，它，这个信号格显示是几格呀【客户】满格，【坐席】...	【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，完了，我现在说话你听得清楚吗，【坐席】可以请您讲，【客户】我现在在南大红门路一号，这个地点，这个地点，现在电话我，我这个手机号是一会答电话，有时候达不通，这对方听不见，可是信号显示是满的，我这个上网呢，以后也不好使，时断时续？【坐席】嗯，好的，那到其他位置可以用吗，【客户】我这是我的工作单位附近，我就在在外边，可以在乌鲁木齐，外面也时好时坏，我现在通话质量特别差？【坐席】好的，那您周围其他联通用户可以正常用吗【客户】都差不多？【坐席】就都用不了是吗，【客户】不是说用不了，而是说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】唉你好，【客户】唉，是这样的我这边想查一下我那个那个话费那个套餐，【坐席】看一下咱家那个来电号码是跟宽带是绑在一起的？【客户】对对对，我记得我以往去的，去年续的是每个月好像是106，现在为什么变成158了呢，【坐席】因为您生成了一个5G套餐了，它现在是个五际套餐，【客户】我没有生成，我没有升级啊，【坐席】那您是在哪个营业厅办的呢？您是在哪里办理的呢？因为这个套餐现在是个五际套餐，【客户】那我我没有那个什么呀，我没有办，当时因为就是打客服，然后就说我要续费嘛，然后就直接续费当时因为是每个月106的套餐嘛，觉得还可以，因为我好久没查了，我今天查了一下变...	用户来电反映称自己没有订购过5G升级包9元2GB（次月生效）此业务用户称自己之前套餐是106元的现多了个流量包每月115元现对此扣费不认可，称自己没有使用要求我烦为其上报给其处理烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】唉你好，【客户】唉，是这样的我这边想查一下我那个那个话费那个套餐，【坐席】看一下咱家那个来电号码是跟宽带是绑在一起的？【客户】对对对，我记得我以往去的，去年续的是每个月好像是106，现在为什么变成158了呢，【坐席】因为您生成了一个5G套餐了，它现在是个五际套餐，【客户】我没有生成，我没有升级啊，【坐席】那您是在哪个营业厅办的呢？您是在哪里办理的呢？因为这个套餐现在是个五际套餐，【客户】那我我没有那个什么呀，我没有办，当时因为就是打客服，然后就说我要续费嘛，然后就直接续...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好？【坐席】，您好，先生，不好意思打扰了，北京联通的工号2896，嗯，就是之前您想就是更改套餐那个问题，您看有有工作人员跟您沟通处理了吗，【客户】嗯，已经有了，是辽宁的一个人给我打过电话啊，【坐席】嗯嗯，等于已经给您【客户】已经跟她对对对对，基本上也能解决了，然后，我我考虑完了，然后跟他回复一下就行了？【坐席】行，跟跟那边有电话是吧，【客户】对对对？【坐席】行行行好嘞，那到时有问题再随时跟我们沟通好吧，【客户】好谢谢啊【坐席】没事不客气，再见总结： Assistant:	用称总有个手机号********给用户打电话，问用户反映的问题处理好了吗，用户对联通问题投诉流程质疑。用户很着急。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好？【坐席】，您好，先生，不好意思打扰了，北京联通的工号2896，嗯，就是之前您想就是更改套餐那个问题，您看有有工作人员跟您沟通处理了吗，【客户】嗯，已经有了，是辽宁的一个人给我打过电话啊，【坐席】嗯嗯，等于已经给您【客户】已经跟她对对对对，基本上也能解决了，然后，我我考虑完了，然后跟他回复一下就行了？【坐席】行，跟跟那边有电话是吧，【客户】对对对？【坐席】行行行好嘞，那到时有问题再随时跟我们沟通好吧，【客户】好谢谢啊【坐席】没事不客气，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { ...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我是这样，我那个用咱们联通的积分啊，我在网上那个换了个东西，然后那个东西它至今没给我送过来，因为都是一周了已经，我想查一下是怎么回事，【坐席】您兑换的是什么内容啊？先生兑换的是想就是兑换那种兑换的【客户】礼品就是那个一个普洱西，用咱们联通积分换得一手机，【坐席】先生，您通过手机营业厅查到那个那个那个物流信息【客户】它那个物流信息是联通的，然后它显示的那个东西说，嗯，说是已已经已经收获，但是我根本就没有收着，然后打他们那个他们那个客服的话也不见，【坐席】查到记录了，一个星期左右？【客户】对，我看那个咱们中信就是从北京发到北京的，应该也不跨省，然后这...	用户来电反馈1月9号通过手机营业厅花了3100多积分兑换了一个纽曼（Newmine）MX660通用入耳式手机耳机线控耳机，到现在一直未收到耳机，通过手机营业厅查询显示此耳机已经被签收，用户对此不认可，烦请尽快核实处理，谢谢！北京市石景山杨庄北区。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我是这样，我那个用咱们联通的积分啊，我在网上那个换了个东西，然后那个东西它至今没给我送过来，因为都是一周了已经，我想查一下是怎么回事，【坐席】您兑换的是什么内容啊？先生兑换的是想就是兑换那种兑换的【客户】礼品就是那个一个普洱西，用咱们联通积分换得一手机，【坐席】先生，您通过手机营业厅查到那个那个那个物流信息【客户】它那个物流信息是联通的，然后它显示的那个东西说，嗯，说是已已经已经收获，但是我根本就没有收着，然后打他们那个他们那个客服的话也不见，【坐席】查到记录了，一个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是刚刚中午我接到电话说，你们联通说我这个身份证名下的有两个上面你们那黑名单呢，是吗？【坐席】卡？这个的话是外呼给您打电话是吗，号码是多少，【客户】嗯？号码是010，我稍等一下，我看一下，【坐席】嗯，是这样的，这个电话是咱们公司的追欠的这个期限【客户】********这个，【坐席】话费的这个电话，【客户】我我怎么会欠你们电话，我这边好不用了，我就我我我没注销，【坐席】对那您不用了，您没注销，这个来说的话，您不用了，应该正常注销，您不注销的话，它每个月套餐费，它会正常出账，它欠费停机三个月之后呢，它会自动销户，所以说它就会欠费停机的，【客户】那我欠多...	用户来电反映称接到******来电称是我公司催缴部门，称用户名下有2个手机号有欠费已加入黑名单，分别是：****和****** ，用户称对方的服务态度非常不好，有点暴力催收，建议态度放和蔼或有问题提前通知，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是刚刚中午我接到电话说，你们联通说我这个身份证名下的有两个上面你们那黑名单呢，是吗？【坐席】卡？这个的话是外呼给您打电话是吗，号码是多少，【客户】嗯？号码是010，我稍等一下，我看一下，【坐席】嗯，是这样的，这个电话是咱们公司的追欠的这个期限【客户】********这个，【坐席】话费的这个电话，【客户】我我怎么会欠你们电话，我这边好不用了，我就我我我没注销，【坐席】对那您不用了，您没注销，这个来说的话，您不用了，应该正常注销，您不注销的话，它每个月套餐费，它会正常出账...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，就是您帮我查一下我这个手机号，它12月份的时候有一个流量，超出的20块钱，然后呢，这个手机号一直给是给一个老人用，然后老人家她也没用过这个流量，但是查话费时候他说这个流量超了20块钱，您帮我看一下行吗？本机来电号码是吗？对，稍等，我看一下，嗯好，嗯嗯嗯，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，这边看了一下，这个确实显示您在上个月的话有使用流量超出了，扣了20，我看了一下，显示您这个是在上个月，是在20号和26号用的，可能家里老人都休息，他不会用流量，那您的话也可以下载一个中国联通手机营业厅，也可以查一下您手机上网流量的一个详单，因为这个确实显示您这个是有使用的，...	客户来电反映对于在2020年12月份产生了20元的手机上网流量费不认可，称号码是老人在用，根本没有使用过流量，我方已按流量详单和移动上网日志向用户解释不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，就是您帮我查一下我这个手机号，它12月份的时候有一个流量，超出的20块钱，然后呢，这个手机号一直给是给一个老人用，然后老人家她也没用过这个流量，但是查话费时候他说这个流量超了20块钱，您帮我看一下行吗？本机来电号码是吗？对，稍等，我看一下，嗯好，嗯嗯嗯，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，这边看了一下，这个确实显示您在上个月的话有使用流量超出了，扣了20，我看了一下，显示您这个是在上个月，是在20号和26号用的，可能家里老人都休息，他不会用流量，那您的话也可以下载一个中国联通手机...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，我这怎么会产生话费？62块多钱，什么什么钱呀【坐席】您的基本套餐费的话是50块钱的基本套餐费，没有其他的费用的话，稍等一下，然后您手机上网流量费产生了12块6毛9，您上网超出了？【客户】对上网什么时某某人出的【坐席】具体什么时间超出的看不到，只能看到是您本月超出的，【客户】是整得我这个，我这个刚才上午你那给我给我给我出现的时候告诉我，这流量已经没有了，然后我这我也不怪，我也没使就一号超出12块钱的这种啊，【坐席】因为您超出了46兆，您这个超出之后的话是两毛七一兆，您超出了46兆，【客户】我什么时间超出的，【坐席】稍等，我看一下，看不到您什么时间超出的...	用户来电对202101产生的手机上网流量费用不认可，称自己收到短信就直接买流量包了，为什么会产生费用，用户要求我方给其核实自己是在什么时间超出的，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，我这怎么会产生话费？62块多钱，什么什么钱呀【坐席】您的基本套餐费的话是50块钱的基本套餐费，没有其他的费用的话，稍等一下，然后您手机上网流量费产生了12块6毛9，您上网超出了？【客户】对上网什么时某某人出的【坐席】具体什么时间超出的看不到，只能看到是您本月超出的，【客户】是整得我这个，我这个刚才上午你那给我给我给我出现的时候告诉我，这流量已经没有了，然后我这我也不怪，我也没使就一号超出12块钱的这种啊，【坐席】因为您超出了46兆，您这个超出之后的话是两毛七一兆，您超出了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我那个住那个平滑那个，嗯，14号岗亭，那我这个电话呢，老是打不打不通，也而且还是接不了电话？【坐席】嗯，嗯，您的意思是说您这边是在固定的一个地方，接不了电话，打不了电话，是这意思吗，【客户】对，就在自己家里边打不了，接不了，它只是给你提供那个短信说头春节的事吧，我已经报修报修都十多天了，他说那个基站出故障了，可是说给修了，一直也没修啊，【坐席】我看一下啊，那就是在固定一个地方，这样其他地方都没问题是吧，【客户】嗯，对，就是在家里边屋里边，而且我出去呢也接不了，就是假如说你上超市就离开我们那个地方，它就能打能接，那谁不能老老去外边呆着去？【坐席】嗯，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，我那个住那个平滑那个，嗯，14号岗亭，那我这个电话呢，老是打不打不通，也而且还是接不了电话？【坐席】嗯，嗯，您的意思是说您这边是在固定的一个地方，接不了电话，打不了电话，是这意思吗，【客户】对，就在自己家里边打不了，接不了，它只是给你提供那个短信说头春节的事吧，我已经报修报修都十多天了，他说那个基站出故障了，可是说给修了，一直也没修啊，【坐席】我看一下啊，那就是在固定一个地方，这样其他地方都没问题是吧，【客户】嗯，对，就是在家里边屋里边，而且我出去呢也接不了，就是假如说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我看到短信通知，上个月12月我有一个上网费，15块钱，我不知道是什么费用，【坐席】嗯，先生，您稍等，帮您看一下，目前帮您看了一下，您这里面的话，后台显示的话，您这边是是有一个上网费，是一个12块钱，15块钱的费用，这边显示的话是您这个出境漫游费呀女士【客户】现在途径有漫游费吗【坐席】先生？您在出国的话肯定就有漫游费呀，先生，【客户】没有出国呀【坐席】您是在您说您没有去过其他地方吗？先生就比如说，【客户】我去，我去海南啦，海南，对啊【坐席】海南的话您说一下，请稍等，帮您看一下海南我帮您看一下，请稍等【客户】海口扣，【坐席】还，嗯，这边帮您看了一下，您...	用户来电对202012的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我看到短信通知，上个月12月我有一个上网费，15块钱，我不知道是什么费用，【坐席】嗯，先生，您稍等，帮您看一下，目前帮您看了一下，您这里面的话，后台显示的话，您这边是是有一个上网费，是一个12块钱，15块钱的费用，这边显示的话是您这个出境漫游费呀女士【客户】现在途径有漫游费吗【坐席】先生？您在出国的话肯定就有漫游费呀，先生，【客户】没有出国呀【坐席】您是在您说您没有去过其他地方吗？先生就比如说，【客户】我去，我去海南啦，海南，对啊【坐席】海南的话您说一下，请稍等，帮您看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，那个我问一下就是什么叫开票额度啊？就是说我开电子电子发票开完第一章开第二某某人的时候，他告诉我，我没有看到额度是什么意思，【坐席】嗯，您看要开几月份的，【客户】我看去年12月份的，然后还有今年1月份和2月份的？【坐席】嗯，噢，稍等，稍等，我查一下啊，噢，就12月份开的1月2月它开不了是吗，【客户】1月2月她说最大额度140，而且我开的是月结，你按常理他不不应该开不了，【坐席】那应该是您当时那个一个就是交费，稍等，我看一下啊？【客户】是因为我有欠费吗【坐席】对，是因为有欠费，我看您当时的话是有欠费，然后后期补上的，但是好像是不够，所以那个当时，...	用户来电要求打印该号码2021年1月何2月的月结发票，我方核实用户充值渠道为北京魔豆在线，建议用户联系魔豆客服，用户强烈不认可，表示自己就需要北京联通盖章的月结发票，其他发票都不能报销，并拒绝再次缴费提高可打额度，用户要求经理回电并解决此问题。长时间解释无效，故提此单。请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，那个我问一下就是什么叫开票额度啊？就是说我开电子电子发票开完第一章开第二某某人的时候，他告诉我，我没有看到额度是什么意思，【坐席】嗯，您看要开几月份的，【客户】我看去年12月份的，然后还有今年1月份和2月份的？【坐席】嗯，噢，稍等，稍等，我查一下啊，噢，就12月份开的1月2月它开不了是吗，【客户】1月2月她说最大额度140，而且我开的是月结，你按常理他不不应该开不了，【坐席】那应该是您当时那个一个就是交费，稍等，我看一下啊？【客户】是因为我有欠费吗【坐席】对，是因...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是我之前有个手机号，就是也是联通的，补不回来了，然后我现在这个键盘保，嗯，就是我感觉，嗯，然后要必须要那个手机号的验证码才能通过，我现在经常老用不了，现在怎么办呀，【坐席】这个的话您可以用您来电的号码去进行登录啊，女士，【客户】对啊，我是我已经切换了，然后还是不行，还是必须要原原来的那个手机号，【坐席】因为原来的手机号的话，它已经注销了，如果补不回来的话，这个没有其他方式，因为咱们这边号码已经被注销，没有通过其他方式，这个收不到短信验证码的，【客户】对啊，收到短信，但是它这个证件号码必须什么我已经切换了，然后今天去换，他说14天之后才能取...	用户来电称自己手机号码******已经销户，无法补办，但自己手机健康宝无法使用，用户其他号码登录也需要******的手机验证码，现已影响自己生活，要求我方为其解决此问题，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是我之前有个手机号，就是也是联通的，补不回来了，然后我现在这个键盘保，嗯，就是我感觉，嗯，然后要必须要那个手机号的验证码才能通过，我现在经常老用不了，现在怎么办呀，【坐席】这个的话您可以用您来电的号码去进行登录啊，女士，【客户】对啊，我是我已经切换了，然后还是不行，还是必须要原原来的那个手机号，【坐席】因为原来的手机号的话，它已经注销了，如果补不回来的话，这个没有其他方式，因为咱们这边号码已经被注销，没有通过其他方式，这个收不到短信验证码的，【客户】对啊，收到...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好【坐席】嗯您好？【客户】唉，我这手机也没办理那个自动冲，怎么自动充充值的呢，【坐席】嗯，那因为我们这边的话是看不到的，那建议您加拨区号，咨询一下您当地客服【客户】不是我，我问了那这个，这个我是因为什么呢？那个自动那个充值什么淘宝那个那个那个那个话筒的，淘宝那边，他他联系客服联系电话就可以接电话，【坐席】不？我指的是联系您当地的客服，因为您这个号码是天津市的，这边是北京联通的，您要加拨零零，【客户】就是当当地的，就是当地的号码，当地号码，我这是通过那个那个淘宝上淘宝呢，我查到里边了【坐席】那首先是这样的先生【客户】能不能达到，【坐席】010？您这个是***码...	用户来电称自己收到短信显示自己在******早上九点在淘宝显示代扣50元，通过支付宝扣费，我方建议用户联系当地客服，用户不认可，称支付宝显示就是联系******，还称之前联系过当地客服，但是当地客服称不关他们的事，查不到，现用户来电要求我方给其登记，长时间解释无效，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好【坐席】嗯您好？【客户】唉，我这手机也没办理那个自动冲，怎么自动充充值的呢，【坐席】嗯，那因为我们这边的话是看不到的，那建议您加拨区号，咨询一下您当地客服【客户】不是我，我问了那这个，这个我是因为什么呢？那个自动那个充值什么淘宝那个那个那个那个话筒的，淘宝那边，他他联系客服联系电话就可以接电话，【坐席】不？我指的是联系您当地的客服，因为您这个号码是天津市的，这边是北京联通的，您要加拨零零，【客户】就是当当地的，就是当地的号码，当地号码，我这是通过那个那个淘宝上淘宝呢，我查到里边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，那个，我想问一下为什么我这个手机余额有，然后为什么我这个网络用不了，然后我已经解除封顶了限制了，【坐席】是，嗯，您稍等，帮您看一下，您可以再说一下您的问题吗【客户】嗯？就是我那个我，首先我已经解除封顶流量，然后我的话费余额是有的，然后为什么现在用不了网络，【坐席】好的请稍等，您稍等，正在帮您查询，【客户】嗯好的【坐席】我再帮您检查一下吧，这个到底是有没有退订掉，因为这边看到您的上网功能都是正常开通的，确实有过流量封顶这个情况，【客户】对我都已经解除掉了，【坐席】那您现在网络用不了，那个信号方面的话还正常吗？【客户】信号是3G它肯定用不了了呀【坐席...	用户解除封顶后，流量不可用，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，那个，我想问一下为什么我这个手机余额有，然后为什么我这个网络用不了，然后我已经解除封顶了限制了，【坐席】是，嗯，您稍等，帮您看一下，您可以再说一下您的问题吗【客户】嗯？就是我那个我，首先我已经解除封顶流量，然后我的话费余额是有的，然后为什么现在用不了网络，【坐席】好的请稍等，您稍等，正在帮您查询，【客户】嗯好的【坐席】我再帮您检查一下吧，这个到底是有没有退订掉，因为这边看到您的上网功能都是正常开通的，确实有过流量封顶这个情况，【客户】对我都已经解除掉了，【坐席】那您现...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好。【客户】唉，你好唉，我刚才给您打咨询这个电手机号。嗯，我想问一下，因为我原来这个号是不是有一个套餐就五元的吗？然后接是肯定是接听或什么的话是免费的。【坐席】嗯？对。【客户】但我现在收到一短信，怎么说我话费花了一百多块钱啊。【坐席】我看一下。您这个月手机上网流量费超出了100块4毛4。【客户】这个上网费，我怎么我使单位的WIFI啊？我也得在WIFI，我没有自己的流量啊。【坐席】我看一下您这个目前走流量了。【客户】是今天早晨吗？【坐席】我帮您查一下这个情况，稍等。噢。好吗？2月的2号和2月6号。8号9号这几天使用的比较多，其中9号12月的9号9号使用最多2月9号一一到2点。...	用户来电对手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。称没有短信提示,现对此强烈不认可。请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好。【客户】唉，你好唉，我刚才给您打咨询这个电手机号。嗯，我想问一下，因为我原来这个号是不是有一个套餐就五元的吗？然后接是肯定是接听或什么的话是免费的。【坐席】嗯？对。【客户】但我现在收到一短信，怎么说我话费花了一百多块钱啊。【坐席】我看一下。您这个月手机上网流量费超出了100块4毛4。【客户】这个上网费，我怎么我使单位的WIFI啊？我也得在WIFI，我没有自己的流量啊。【坐席】我看一下您这个目前走流量了。【客户】是今天早晨吗？【坐席】我帮您查一下这个情况，稍等。噢。好吗？2月的2号和2月6号。...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，唉，您好，我想问一下，就是我现在当月，我每个月那个套餐是，嗯，228，然后那个我想问一下我，我这个额外的这个29是啥呀？【坐席】您好？29的话是一个5G升级包，您现在是5G的手机吗，【客户】嗯，是是啊，【坐席】噢，是是吗？那这个是一个五级升级包，如果您不办理升级包的话，那您那里边流量就4G的，您办，就您流量就5G的，【客户】那嗯，可是我第一我那边快乐，第二个我不知道什么时候给我加进来的呀，【坐席】您可以去年去年4月份给您办理的，【客户】对身份证上网，嗯，就是我不记得，我不记得谁跟我说了，要给我改这个包，【坐席】我这个您要【客户】嗯，之前的那个什么录音...	手机号：********，用户来电反映从未申请过5G升级包29元10G，怎么会产生费用，已解释多时，用户对于2020年04-202101产生的费用共计是290元强烈不认可，相关部门核实后尽快回复。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，唉，您好，我想问一下，就是我现在当月，我每个月那个套餐是，嗯，228，然后那个我想问一下我，我这个额外的这个29是啥呀？【坐席】您好？29的话是一个5G升级包，您现在是5G的手机吗，【客户】嗯，是是啊，【坐席】噢，是是吗？那这个是一个五级升级包，如果您不办理升级包的话，那您那里边流量就4G的，您办，就您流量就5G的，【客户】那嗯，可是我第一我那边快乐，第二个我不知道什么时候给我加进来的呀，【坐席】您可以去年去年4月份给您办理的，【客户】对身份证上网，嗯，就是我不记得，我不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我咨询一下我，我在咱们那个手机有一个就是联通的APP，北京联通APP那个有积分，我下单子订了一个收垃圾塑料袋，到现在没发货我就问一下，是找你们吗？【坐席】嗯您定还没发货，您是什么时候兑换的呢，2月8号是您这个号码兑换的吗，【客户】2月8号？对，就我这手机号，嗯，嗯？【坐席】2月8号，那您在那个订单中心查询它是一直是待发货的状态是吗，嗯，那您在待发货的那个页面点开之后有没有这个？嗯，客服呢，就是可以进行催让他催一下发货的这个情况呢，【客户】对，没有我，我只能给你们答电话吧【坐席】嗯，您这个号码的话给您看了一下，2月8号的话没有查询到，您从用积分兑换...	用户来电针对自己在手厅使用积分兑换商品一直显示未发货有疑义，用户称自己在积分商城使用积分兑换商品一直未发货，用户提供订单号：DD******，我方经受理历史未查询到******号有积分兑换的业务，用户对此不认可，要求我方为其核实什么时候能发货问题，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我咨询一下我，我在咱们那个手机有一个就是联通的APP，北京联通APP那个有积分，我下单子订了一个收垃圾塑料袋，到现在没发货我就问一下，是找你们吗？【坐席】嗯您定还没发货，您是什么时候兑换的呢，2月8号是您这个号码兑换的吗，【客户】2月8号？对，就我这手机号，嗯，嗯？【坐席】2月8号，那您在那个订单中心查询它是一直是待发货的状态是吗，嗯，那您在待发货的那个页面点开之后有没有这个？嗯，客服呢，就是可以进行催让他催一下发货的这个情况呢，【客户】对，没有我，我只能给你们答电话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我想跟您咨询个问题啊，你们这个联通的客服怎么搞的？怎么每次打电话最少半小时以上才能打通，我昨天等着打了两个小时，连续打了两个小时内答复，【坐席】现在是遇到什么问题了吗？先生【客户】我不是说问题就这个问题对不对？你们你们这客服怎么搞的？还什么2022年冬奥会代表就是等会就这个打电话，两个小时打不进去，【坐席】我们是有的【客户】嗯，就是没人用你们的原因，你自己找找毛病，你这个东西你们客服电话你们可以随便打一下，那个电信的好像移动的立马就能打通，对不对？我们这公司怎么搞的？你你要这样搞谁还敢用你们，【坐席】对，您看这个，这个这个，【客户】我我昨天整整打两...	***用户来电反映拨打客服电话无法接通，已跟用户致歉，用户强烈不认可，请处理回电。谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我想跟您咨询个问题啊，你们这个联通的客服怎么搞的？怎么每次打电话最少半小时以上才能打通，我昨天等着打了两个小时，连续打了两个小时内答复，【坐席】现在是遇到什么问题了吗？先生【客户】我不是说问题就这个问题对不对？你们你们这客服怎么搞的？还什么2022年冬奥会代表就是等会就这个打电话，两个小时打不进去，【坐席】我们是有的【客户】嗯，就是没人用你们的原因，你自己找找毛病，你这个东西你们客服电话你们可以随便打一下，那个电信的好像移动的立马就能打通，对不对？我们这公司怎么搞的？你...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我们家这个宽带好像是网络有点问题，那我可能是欠费啊我【坐席】我说是您来电号码绑【客户】嗯你说什么【坐席】办的，【客户】对对对【坐席】您稍等，我帮您查询，请您提供一下您的装机地址，我跟您核对一下，【客户】公园乐府，【坐席】嗯，您稍等，对这边显示的话是欠费停机了，您稍等，【客户】我刚才已经交了【坐席】嗯，您稍等一下，我帮您查询，【客户】对，嗯？【坐席】您刚刚是交了多少钱？【客户】交了400块钱，欠费多少钱是吧，【坐席】嗯，您是给这个副卡号码交的吗？你说什么？我说您是给您来电话的这个副卡号码交的吗？【客户】对，********【坐席】嗯，那您，【客户】宽带...	用户来电反映手机号码******和****为主副卡绑定，现宽带停机，给******充值后未到达统一账户，用户对此不认可，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我们家这个宽带好像是网络有点问题，那我可能是欠费啊我【坐席】我说是您来电号码绑【客户】嗯你说什么【坐席】办的，【客户】对对对【坐席】您稍等，我帮您查询，请您提供一下您的装机地址，我跟您核对一下，【客户】公园乐府，【坐席】嗯，您稍等，对这边显示的话是欠费停机了，您稍等，【客户】我刚才已经交了【坐席】嗯，您稍等一下，我帮您查询，【客户】对，嗯？【坐席】您刚刚是交了多少钱？【客户】交了400块钱，欠费多少钱是吧，【坐席】嗯，您是给这个副卡号码交的吗？你说什么？我说您是给您来电话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我这个卡现在流量不是限速了吗？噢，那就是，嗯，第一次销户的时候是40G的时候说欠到七兆以下，但是那个时候我已经上网的速度就已经不到一兆了，完了后来又来短信跟我说，算到一兆完了之后，现在这早晨，嗯，等于干啥都干不了，就特别卡，就是平均网速也就一百多K【坐席】行我看一下，【客户】啊，因为现在是不是有问题啊，【坐席】40个G之后限速7.2兆，100G之后限速一兆之内，现在网速的话已经欠了十兆之内了，下个月网速自动恢复正常，这个套餐他就是限速版，可以达到一定流量费降速，【客户】我我我知道它是限速啊，就是第一次，你说就是40G限速，这个我也知道40...	********用户反映自己办理的是冰激凌套餐。称二次限速后为1M之内，但是现在上网只有100K，正常解释，用户不认可，要求投诉，陈此套餐限速有问题。请核实处理。谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我这个卡现在流量不是限速了吗？噢，那就是，嗯，第一次销户的时候是40G的时候说欠到七兆以下，但是那个时候我已经上网的速度就已经不到一兆了，完了后来又来短信跟我说，算到一兆完了之后，现在这早晨，嗯，等于干啥都干不了，就特别卡，就是平均网速也就一百多K【坐席】行我看一下，【客户】啊，因为现在是不是有问题啊，【坐席】40个G之后限速7.2兆，100G之后限速一兆之内，现在网速的话已经欠了十兆之内了，下个月网速自动恢复正常，这个套餐他就是限速版，可以达到一定流量费降速...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好，那个我这个手机卡的话，我要是用那个视频就是微信视频，它是扣什么流量啊，【坐席】看一下啊，微信微信视频也是走您那个免流流量啊，【客户】免流的是吧，就是发什么朋友圈之类的那个就是就是有额外的那个流量费是吧【坐席】不是您发朋友圈的话，它也看不到他，朋友圈什么的也是免流的，它不免流，主要是微信上面有一些链接，第三方的一个链接，比如说朋友发送的频率，都砍价那个链接呀，您点进去，它又跳到那个第三方的一个页面里面，那就是要收费的，它不属于微信的里边一个免流范围，还有微信里边向第三方的一些视频呢，这些也不属于【客户】我这个月就是以外的那个流量，扣了多少钱了【坐...	用户来电对1月份流量费不认可，称自己一直使用的无线网络，已按照上网日志结解释不认可，因用户前期有调减记录，未承诺给其减免，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴服务，您好？【客户】，唉，你好，那个我这个手机卡的话，我要是用那个视频就是微信视频，它是扣什么流量啊，【坐席】看一下啊，微信微信视频也是走您那个免流流量啊，【客户】免流的是吧，就是发什么朋友圈之类的那个就是就是有额外的那个流量费是吧【坐席】不是您发朋友圈的话，它也看不到他，朋友圈什么的也是免流的，它不免流，主要是微信上面有一些链接，第三方的一个链接，比如说朋友发送的频率，都砍价那个链接呀，您点进去，它又跳到那个第三方的一个页面里面，那就是要收费的，它不属于微信的里边一个免流范围，还有微信里边向第三...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下为什么我的手机号充话费充了200多，现在还是停机状态吗【坐席】稍等帮您看一下，您什么时间交了200块钱呀女士，【客户】6号吧，6号交了200，然后昨天我给你们客服打电话，你们客服告诉我说，他已经给我开了，开完之后让我关机，关机之后就可以用了，然后我刚刚又充了30，我现在余额里面有200块钱，你们还是停机啊，【坐席】稍等帮您看一下，【客户】别的通话没用过啊，对对对对？【坐席】您好，女士，您这个情况，您里面确实是有余额，但是也确实还是停机状态，这样我需要帮您记录反馈一下您这个情况，让后台人员去帮您核实一下，可以吗，【客户】大概多久啊？你就是昨天...	用户来电反映********不能正常使用，我方经查询该号码不欠费，但是显示欠费停机，请相关人员核实后处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下为什么我的手机号充话费充了200多，现在还是停机状态吗【坐席】稍等帮您看一下，您什么时间交了200块钱呀女士，【客户】6号吧，6号交了200，然后昨天我给你们客服打电话，你们客服告诉我说，他已经给我开了，开完之后让我关机，关机之后就可以用了，然后我刚刚又充了30，我现在余额里面有200块钱，你们还是停机啊，【坐席】稍等帮您看一下，【客户】别的通话没用过啊，对对对对？【坐席】您好，女士，您这个情况，您里面确实是有余额，但是也确实还是停机状态，这样我需要帮您记录反馈...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我看看我这手机号，我这手机号我用了十年了，我这号，但是现在这名是不是还不是我的，【坐席】您可以说一下机主姓名，咱们这边跟您核对一下，【客户】我要知道我还我还答电话干嘛呀，【坐席】先生，其实这个机主姓名的话，咱们这边没办法直接告知您的，【客户】那我就投，那我只能就投诉呗，因为我用了十年的号这块，我那我最早的时候我是单位是单位，那个没使身份证，没实名是单位的，你们单位不是使那个什么身份证给我使完零了，一直我就这么用着呢，【坐席】也就是说当时您办理的时候，当时还不是用这个实名认证，就是说您也不知道是用谁的这个名字办理的，【客户】但是当时是在单位上班，单位上班...	用户来电反映当时办理号码是并没有实名制，也并不知道当时用谁的身份证办理的，现在想办理任何业务都无法办理，用户要求我方协助解决，实际使用人、李远，身份证号、********，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我看看我这手机号，我这手机号我用了十年了，我这号，但是现在这名是不是还不是我的，【坐席】您可以说一下机主姓名，咱们这边跟您核对一下，【客户】我要知道我还我还答电话干嘛呀，【坐席】先生，其实这个机主姓名的话，咱们这边没办法直接告知您的，【客户】那我就投，那我只能就投诉呗，因为我用了十年的号这块，我那我最早的时候我是单位是单位，那个没使身份证，没实名是单位的，你们单位不是使那个什么身份证给我使完零了，一直我就这么用着呢，【坐席】也就是说当时您办理的时候，当时还不是用这个实名认证...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，那个，我看我的话费，为什么每个月都有一个50块钱的收费啊，你帮我看一下呀？【坐席】是来电这号吗，【客户】嗯，对，【坐席】好，您稍等，感谢耐心等待，我看您这个号是一个59的一个流量王套餐，嗯，除了这个之外，您还办了两个流量包，一个是20元1个G的全国流量包，还有就是30元3个G的大大颗粒流量包，【客户】我没办呀，我什么时候办的呀，我没办啊【坐席】一个是在5月10号办的，一个是在5月21号办的，都是在2020年的【客户】没扣啊，我都没办过，而且有一个，我看有一个流量叠加包月套餐费，这是什么费用啊【坐席】5月份？就是这两个流量包的费用，【客户】我没办过呀，我...	******用户反映：对此号5月办理的30元和20元的流量包强烈不认可，对产生的费用也不认可，坚称没有办理过，要求核实是怎么办理的，并要求处理费用，请核实回复，谢谢。*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，那个，我看我的话费，为什么每个月都有一个50块钱的收费啊，你帮我看一下呀？【坐席】是来电这号吗，【客户】嗯，对，【坐席】好，您稍等，感谢耐心等待，我看您这个号是一个59的一个流量王套餐，嗯，除了这个之外，您还办了两个流量包，一个是20元1个G的全国流量包，还有就是30元3个G的大大颗粒流量包，【客户】我没办呀，我什么时候办的呀，我没办啊【坐席】一个是在5月10号办的，一个是在5月21号办的，都是在2020年的【客户】没扣啊，我都没办过，而且有一个，我看有一个流量叠加包月套餐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】喂你好，有什么可以需要帮助您的？【客户】嗯，我这手机号都订了什么套餐呀【坐席】您手机号订了一个什么套餐？您稍等，我查询一下，您这手机号里边有一个5G升级包，49元，20个G的流量包，还有一个承诺通信费80元档的，这个每个月？【客户】66个G的流量是谁？谁给我订的呀【坐席】小姐您订，您当时接没接到过电话然后？【客户】啊没有我什么都没接，我什么都不知道，你们自己查一下吧，好吧，对，给我取消好不好？我以前就19，我什么都没办过，我办的就是19的一个月的，明白吧，【坐席】行，那我这边反馈一下好吧，【客户】嗯，尽快给我给我处理好啊，密码马上给我取消...	用户来电查询套餐资费，我方查询有5G升级包和承诺通信费得流量-次月生效（合约12个月），我方向用户正常解释，用户不认可，称没有经过自己的同意办理的5G升级包和承诺通信费得流量-次月生效（合约12个月）要求我方退费并取消，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】喂你好，有什么可以需要帮助您的？【客户】嗯，我这手机号都订了什么套餐呀【坐席】您手机号订了一个什么套餐？您稍等，我查询一下，您这手机号里边有一个5G升级包，49元，20个G的流量包，还有一个承诺通信费80元档的，这个每个月？【客户】66个G的流量是谁？谁给我订的呀【坐席】小姐您订，您当时接没接到过电话然后？【客户】啊没有我什么都没接，我什么都不知道，你们自己查一下吧，好吧，对，给我取消好不好？我以前就19，我什么都没办过，我办的就是19的一个月的，明白吧，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴，【客户】喂你好，你好，我想问一下，那我这充充话费了咋整，【坐席】嗯充错话费了，那首先您得先拨打一下那个充错的那个号码，先看一下它是不是空号，如果是空号的话，就是说销户的销户了的号码的话是充不进去的，您在哪充的？它24小时之后返回到哪就在哪充的推到那，【客户】嗯，但是我答电话通知你们也没人接呀，还是咋的，【坐席】那如果是有别人在使用的话，您就，嗯，双方协商一下解决这个问题，【客户】人家一直不接我电话？【坐席】嗯，嗯，那这样我这边给您记录反馈一下，您看行吗，【客户】对那这咋反馈呢？我这交了一百块钱，人家电话也不接，那我也没办法呀，那个131我是6188，按成9188了，就充到人家...	用户来电反映对充错号码费用无法退还有疑义，我方安抚用户，根据相关业务规则跟用户解释，用户不认可，称自己以及给那个号码拨打没有人接听，用户称在1.29题15点多通过支付宝给******这个号码缴费100元充错号码，要求我方退还并回电处理，请处理，谢谢！*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴，【客户】喂你好，你好，我想问一下，那我这充充话费了咋整，【坐席】嗯充错话费了，那首先您得先拨打一下那个充错的那个号码，先看一下它是不是空号，如果是空号的话，就是说销户的销户了的号码的话是充不进去的，您在哪充的？它24小时之后返回到哪就在哪充的推到那，【客户】嗯，但是我答电话通知你们也没人接呀，还是咋的，【坐席】那如果是有别人在使用的话，您就，嗯，双方协商一下解决这个问题，【客户】人家一直不接我电话？【坐席】嗯，嗯，那这样我这边给您记录反馈一下，您看行吗，【客户】对那这咋反馈呢？我这交了一百块钱，人...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，对，我那时候办的这个，【坐席】您好实际流量是20个G流量，嗯【客户】对20G流量的问题【坐席】对您，您是现在无法领取了，还是出现什么问题了先生【客户】对，对啊，但是我根本就发发到我那个那个就没有了，你给我人工弄去，【坐席】噢，行，那我明白，那稍等一下啊，这个的话您确定添加这个也不用验证信息，您确定的话我就直接给您订购了好吧，【客户】这个是到我们来关注这里，还有别的地方里是的，【坐席】您说给嗯，【客户】然后我刚刚用那个150010？【坐席】另外一个号码是吗，【客户】对对对，【坐席】那您稍等一下，先生，我先把您这先念一下，稍等，【客户】因为分钟数后后学里再现江湖，...	用户来电反映，对我方办理业务提供姓名身份证号码之后还需要提供身份证地址有疑义，用户称办理业务提供姓名和身份证了，身份证的地址已经变更了，要求我方办理业务不需要提供身份证的地址，称多此一举，已按照业务办理规则解释，身份证地址或联系电话，用户不认可称特别不合理，要求上报，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，对，我那时候办的这个，【坐席】您好实际流量是20个G流量，嗯【客户】对20G流量的问题【坐席】对您，您是现在无法领取了，还是出现什么问题了先生【客户】对，对啊，但是我根本就发发到我那个那个就没有了，你给我人工弄去，【坐席】噢，行，那我明白，那稍等一下啊，这个的话您确定添加这个也不用验证信息，您确定的话我就直接给您订购了好吧，【客户】这个是到我们来关注这里，还有别的地方里是的，【坐席】您说给嗯，【客户】然后我刚刚用那个150010？【坐席】另外一个号码是吗，【客户】对对对，【坐席】那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个头两天给咱这打过电话，反映这个这个话费问题，然后你们说是给回复一下，到现在也没有回复，【坐席】看一下稍等，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】我看这有那个欠费500多兆，是是是这个问题是吗？【客户】对啊，你这有记录能查到吗【坐席】有记录稍等联系过您这边显示没有联系成功，【客户】联系过我，什么时候联系的，【坐席】看一下啊，在这个2月8号还是在27号都有联系过，【客户】嗯，是是没信号还是我没接听呀？因为我没接着这电话呀，【坐席】对他这显示没有未联系成功，嗯？【客户】那你那个什么你能再给我反映一下吗，【坐席】可以我这边可以再帮您登记一下？【客户】是不是因为这...	用户来电对202011月产生的349.70元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称没有收到短信，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个头两天给咱这打过电话，反映这个这个话费问题，然后你们说是给回复一下，到现在也没有回复，【坐席】看一下稍等，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】我看这有那个欠费500多兆，是是是这个问题是吗？【客户】对啊，你这有记录能查到吗【坐席】有记录稍等联系过您这边显示没有联系成功，【客户】联系过我，什么时候联系的，【坐席】看一下啊，在这个2月8号还是在27号都有联系过，【客户】嗯，是是没信号还是我没接听呀？因为我没接着这电话呀，【坐席】对他这显示没有未联系成功，嗯？【客户】那你那个什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我要投诉一下你们的短信，查流量不准确，导致我昨天话费被扣流量用完【坐席】嗯，怎样的不准确的，您没有输一下，我帮您登记反映一下【客户】怎么不权限？我查话费矫正我手机的流量的一个限制，让它提醒我什么时某某人了什么时候断了，但是从你们那查过来的直接跟我手机绑的不准确，然后当我用超了，我的手机没提醒，因为你们那个短信有延迟查出来的，【坐席】是怎样延迟？您给我说一下，我帮您反映一下哈，【客户】可能也是短信里面，比如说我，查出来的用的还剩下300兆，但其实我并没有300兆，因为那个时间有时间查，【坐席】嗯，嗯，您是，【客户】然后我已经用完了，但是我不知道，...	******** 客户对 1月流量费 4.86 元有质疑，自称短信通知不及时，已经解释无效，按快速告知一次性减免，之后再次发生不再调减，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！（仅调账）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我要投诉一下你们的短信，查流量不准确，导致我昨天话费被扣流量用完【坐席】嗯，怎样的不准确的，您没有输一下，我帮您登记反映一下【客户】怎么不权限？我查话费矫正我手机的流量的一个限制，让它提醒我什么时某某人了什么时候断了，但是从你们那查过来的直接跟我手机绑的不准确，然后当我用超了，我的手机没提醒，因为你们那个短信有延迟查出来的，【坐席】是怎样延迟？您给我说一下，我帮您反映一下哈，【客户】可能也是短信里面，比如说我，查出来的用的还剩下300兆，但其实我并没有300兆，因为...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我那个这个手机啊，这个手机号是联通的，咱们185的，嗯，我这个手机这个流量这一块你看看，就是咱这个手机流量这一块，嗯，那个上网流量那一块，你看它有个什么问题啊，因为我那个，嗯，用咱们那个协议，全国那个软件，它不是有个积分兑换那个流量，那一块他老兑换不了，这什么情况，【坐席】嗯，就是全国呢那个流量积分【客户】兑换对对对，是一周了【坐席】呢，提示什么就是【客户】提示是什么？什么异常？用户信息异常还是什么意思？【坐席】噢，提示用户信息异常，是用您来电的这个号码登录的是吗，【客户】对对对，【坐席】全是全国帮您咨询一下那个软件，上面有客服，您咨询一下先...	用户来电称在学习强国办理积分兑流量，提示信息不准确，用户不认可称已经联系学习强国客服称要联系我方，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我那个这个手机啊，这个手机号是联通的，咱们185的，嗯，我这个手机这个流量这一块你看看，就是咱这个手机流量这一块，嗯，那个上网流量那一块，你看它有个什么问题啊，因为我那个，嗯，用咱们那个协议，全国那个软件，它不是有个积分兑换那个流量，那一块他老兑换不了，这什么情况，【坐席】嗯，就是全国呢那个流量积分【客户】兑换对对对，是一周了【坐席】呢，提示什么就是【客户】提示是什么？什么异常？用户信息异常还是什么意思？【坐席】噢，提示用户信息异常，是用您来电的这个号码登录的是吗...