Split (1)

train · 19.6k rows

Subsets and Splits

No community queries yet

The top public SQL queries from the community will appear here once available.

prompt stringlengths 54 2.04k	completion stringlengths 21 202	conversations listlengths 2 2
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】请讲，【客户】昨天晚上我这个手机啊，连着那个，嗯，无线连着家里的WIFI嘛，嗯，家里那个WIFI突然坏了，然后我这手机马上流量也到了吗？然后就没注意没注意，我一看流量，嗯，到完之后啊，我就把把那个网关了，为什么网关了我这个手机还走流量呢，【坐席】网关了就不会走流量了，先生本那个手机流量都是被动计费的，只要您用才会扣您的话费，而且快用完之后还有用完了以后都会给您发短信提醒的呀，【客户】嗯，对呀，原来我还是原来我还有点呢，10点完之后突然就给我来了个短信，来了个短信，完之后啊，我就把网关了，把那个移动数据关了，再关完之后我看看啊，我看一下是啥...	用户来电称自己24号23时05分收到短信称自己流量使用完了，自己就把流量上网功能关闭了，但是后续又收到短信提醒告知超出，请核实，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】请讲，【客户】昨天晚上我这个手机啊，连着那个，嗯，无线连着家里的WIFI嘛，嗯，家里那个WIFI突然坏了，然后我这手机马上流量也到了吗？然后就没注意没注意，我一看流量，嗯，到完之后啊，我就把把那个网关了，为什么网关了我这个手机还走流量呢，【坐席】网关了就不会走流量了，先生本那个手机流量都是被动计费的，只要您用才会扣您的话费，而且快用完之后还有用完了以后都会给您发短信提醒的呀，【客户】嗯，对呀，原来我还是原来我还有点呢，10点完之后突然就给我来了个短信，来了个短...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，嗯，是这样，然后嗯，当时我办这个卡的时候，他们说送我宽带，我现在想装宽带了，你帮我查一下我应该怎么办？【坐席】唉，您稍等这边帮您看一下女士，就是您当时办理这个手机号，然后他说给您，给您可以安装宽带是吗，【客户】对对对，【坐席】噢，您稍等这边帮您看一下，请您听到音乐后不要挂机好吗？女士您好，【客户】唉你好？【坐席】就在这边帮您核实一下，请您听到音乐后不要挂机好吗，【客户】行【坐席】好，您稍等总结： Assistant:	用户现套餐为畅爽全国冰激凌套餐-398元/月，当时办理可以赠送一条宽带，但用户称当时自己家里有一条宽带，就没有办理，现来电办理，称当时办理的工作人员告知自己只要一直使用这个套餐就可以免费加装一条500M的宽带，我方已向用户正常解释，这个活动已经过期了，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请核实处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，嗯，是这样，然后嗯，当时我办这个卡的时候，他们说送我宽带，我现在想装宽带了，你帮我查一下我应该怎么办？【坐席】唉，您稍等这边帮您看一下女士，就是您当时办理这个手机号，然后他说给您，给您可以安装宽带是吗，【客户】对对对，【坐席】噢，您稍等这边帮您看一下，请您听到音乐后不要挂机好吗？女士您好，【客户】唉你好？【坐席】就在这边帮您核实一下，请您听到音乐后不要挂机好吗，【客户】行【坐席】好，您稍等\n总结： \n\nAssistant:" }, { "fr...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，就我这个手机号要开一个上个月的，好像400块钱以内的，嗯，你看那个记录吧，应该能能开吗现在，【坐席】您好那要开哪个月1月份吧，【客户】上个月的嗯【坐席】对，1月份的1月份，您要开月结发票的话，它是482块5毛6【客户】你你们我之前跟不跟你联系过吗？它那个有一个客服跟我说是可以找一个别的发票，然后开通我的手机号【坐席】对找一个别的发票开成您的号，【客户】对你你看有记录吗？你我这个账户上之前我联系过你们，【坐席】那您稍等，我再看一下，噢，我这看到了它说那个是说找一个相近的月份，就是您单位只能报400是吧，是必须要月结票吗？还是现金票也行啊，【客户...	单号：YWBL******，客户要求要求开具400元以下的1月份的月结发票，称之前有以为客服人员联系客户称可以为其找一某某人400元以下的发票，并备注客户的业务号码和账期，单号：TS******，我方无法满足，客户要求投诉之前的客服人员。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，就我这个手机号要开一个上个月的，好像400块钱以内的，嗯，你看那个记录吧，应该能能开吗现在，【坐席】您好那要开哪个月1月份吧，【客户】上个月的嗯【坐席】对，1月份的1月份，您要开月结发票的话，它是482块5毛6【客户】你你们我之前跟不跟你联系过吗？它那个有一个客服跟我说是可以找一个别的发票，然后开通我的手机号【坐席】对找一个别的发票开成您的号，【客户】对你你看有记录吗？你我这个账户上之前我联系过你们，【坐席】那您稍等，我再看一下，噢，我这看到了它说那个是说找一个相...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这个套餐为什么每个月多十一块钱，不是19块钱的套餐【坐席】块钱，因为您现在这个号码的话呢，是腾讯大王卡1月19，但是呢，您在大王卡基础上呢，之前开通了一个低消活动，需要您每个月最低消费达到30，送您，嗯，五个G，【客户】对就是开的呀，【坐席】它这上面显示您是11月1号的时候生效的，您之前是不是接到过外呼电话呀？就给您打电话推荐过这个业务啊，【客户】没有啊，我没有同意开什么东西啊，【坐席】因为我这显示的话，在10月11号的时候就已经申请开通这业务了，当时是通过电话当中办理的，因为您要是没有同意的话，也不会给您办这个业务啊先生？【客户】我没同意，这个卡在这边信...	中华人民共和国联通用户来电反映自己没有办理过承诺通信费30元档得5GB流量（次月生效合约12个月），为什么会给自己开通此业务，导致自己每月多扣11元费用，我某某人常与用户解释用户不认可，要求我方将开通到现在多扣的费用返还并且将此业务取消，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这个套餐为什么每个月多十一块钱，不是19块钱的套餐【坐席】块钱，因为您现在这个号码的话呢，是腾讯大王卡1月19，但是呢，您在大王卡基础上呢，之前开通了一个低消活动，需要您每个月最低消费达到30，送您，嗯，五个G，【客户】对就是开的呀，【坐席】它这上面显示您是11月1号的时候生效的，您之前是不是接到过外呼电话呀？就给您打电话推荐过这个业务啊，【客户】没有啊，我没有同意开什么东西啊，【坐席】因为我这显示的话，在10月11号的时候就已经申请开通这业务了，当时是通过电话当中办理的，因为...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，新年好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，【坐席】唉你好，【客户】那个，我我的那个，手机号它那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】打电话过来就是我接不到，但是我又能打出去？【坐席】嗯，达电话接不到，那是哪个号码？是您本机来电这个吗？尾号1186的吗，我给您查一下状态啊，就是然后是所有的号码给您拨打，您都接不到是吗，【客户】对？对，然后过几分钟之后就能收到那个短信，说别人打电话的那个提醒，然后那个我发验证码也收不到？【坐席】不能啊，我看状态都正常啊号码186哈，主叫功能，语音功能也正常，号码也没有欠费，嗯，都正常的，那您是从什么时候开始发生这种情况的【客户】嗯，有几天了，大概九天应该有了？【...	北京市海淀区永泰西里18-3-601 客户来电表示能打不能接前台查询并无异常烦请后台处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，新年好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，【坐席】唉你好，【客户】那个，我我的那个，手机号它那个，【坐席】嗯，嗯，【客户】打电话过来就是我接不到，但是我又能打出去？【坐席】嗯，达电话接不到，那是哪个号码？是您本机来电这个吗？尾号1186的吗，我给您查一下状态啊，就是然后是所有的号码给您拨打，您都接不到是吗，【客户】对？对，然后过几分钟之后就能收到那个短信，说别人打电话的那个提醒，然后那个我发验证码也收不到？【坐席】不能啊，我看状态都正常啊号码186哈，主叫功能，语音功能也正常，号码也没有欠费，嗯，都正常...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，兴为您服务，唉，您好？【客户】因为我就想找你们100那个投诉电话是多少啊？怎么打这么半天都有这么多人打电话吗？怎么老是断线啊，【坐席】麻烦您说一下什么问题请您说一下，【客户】不是你给我查查，怎么又收我30块钱呀？我现在都没上网，他我上次还到你们营业厅去了一趟，就这几个月扣了我这么多钱，我都无意当中不知道这这费是谁收啊？【坐席】嗯，您号码是多少呀？是来电的本机是吗，请您稍等一下，我这边给您查询一下，您说是几月份收您30块钱呀，【客户】对，我刚看见短信啊，他12月1号到31号他收我30，然后那几次都收了，我一共收了我七了，七八十块钱了，我这点话费没舍得舍得让你们这没收了？【坐...	******，称自己一直使用家里的WIFI上网，现发现12月份产生了上网流量费25.11元，对此强烈不满，通过上网日志查询，有正常的上360手机卫士等使用流量，用户称自己没有上过，所以现对产生的费用强烈不认可，强烈要求我方给其核查此事并尽快给其处理解决并回复。联电：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，兴为您服务，唉，您好？【客户】因为我就想找你们100那个投诉电话是多少啊？怎么打这么半天都有这么多人打电话吗？怎么老是断线啊，【坐席】麻烦您说一下什么问题请您说一下，【客户】不是你给我查查，怎么又收我30块钱呀？我现在都没上网，他我上次还到你们营业厅去了一趟，就这几个月扣了我这么多钱，我都无意当中不知道这这费是谁收啊？【坐席】嗯，您号码是多少呀？是来电的本机是吗，请您稍等一下，我这边给您查询一下，您说是几月份收您30块钱呀，【客户】对，我刚看见短信啊，他12月1号到31号他收我30，然后那几次...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您。【客户】唉，你好。我这个手机号昨天让家里的孩子，我还有话。你这流量使超了，怎么两毛七一兆啊，太贵了，我这一下就使了400块钱了。【坐席】对您这个号码的话，上网会比较贵一些。建议您流量不够的情况。查一下，可以在这基础上另外加一个流量包还是比较合适的。【客户】对我准备改套餐了，但是你这流量使超了一下扣400多，我有点接受不了。【坐席】您这边的要求是什么呢？需要我这边怎么帮您？【客户】你这边你应该是流量使超了正常，这不应该是一个G30块钱吗？【坐席】不一样的。【客户】我也就是超了一个G。【坐席】不一样。【客户】那你这个我每个月都没使超过，这一下突然之间扣400多，我这接受不了...	用户来电反映：手机在1月份产生405元的上网费，我方已按照上网日志给予用户解释，用户称上网费0.27元/M收费，对此收费标准强烈不认可，并且上网超出后未给予提示，要求我方给予核实并退还费用，请工作人员核实处理！谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您。【客户】唉，你好。我这个手机号昨天让家里的孩子，我还有话。你这流量使超了，怎么两毛七一兆啊，太贵了，我这一下就使了400块钱了。【坐席】对您这个号码的话，上网会比较贵一些。建议您流量不够的情况。查一下，可以在这基础上另外加一个流量包还是比较合适的。【客户】对我准备改套餐了，但是你这流量使超了一下扣400多，我有点接受不了。【坐席】您这边的要求是什么呢？需要我这边怎么帮您？【客户】你这边你应该是流量使超了正常，这不应该是一个G30块钱吗？【坐席】不一样的。【客户】我也就是超了一个G。【坐席】不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，最近在这个我现在手机所在的位置，【坐席】您好请讲？【客户】您好，最近在在北京，在外地这个院里边联通信号怎么这么差呢？【坐席】新发地是吗，【客户】这边有在检测吗？我给你打这个电话断了断了多少遍【坐席】是所有的号码都是出现这种情况呢，还是说，【客户】对所有的联通，你可以监测一下我这我给你打这个电话断了多少遍中间，已经好几天了，【坐席】嗯，唉，您好，您稍等啊，我给您看一下，【客户】喂，刚才飙车撞了，打不打电话也打不通？【坐席】嗯，是从什么时候开始出现这种状态的呀，【客户】两天两三天了吧，至少两三天了，你们难道都没有查，没有任何的检测才查到吗？已经这么多天了...	“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。” （如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，最近在这个我现在手机所在的位置，【坐席】您好请讲？【客户】您好，最近在在北京，在外地这个院里边联通信号怎么这么差呢？【坐席】新发地是吗，【客户】这边有在检测吗？我给你打这个电话断了断了多少遍【坐席】是所有的号码都是出现这种情况呢，还是说，【客户】对所有的联通，你可以监测一下我这我给你打这个电话断了多少遍中间，已经好几天了，【坐席】嗯，唉，您好，您稍等啊，我给您看一下，【客户】喂，刚才飙车撞了，打不打电话也打不通？【坐席】嗯，是从什么时候开始出现这种状态的呀，【客户】两天两...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，那什么看那个收到一条短信说我那个20元两个G，你帮我看一下【坐席】行，您稍等，我这帮您看一下，先生这边看到您上网流量费是产生了15块钱，也就是三个G，【客户】好，那个那个那个那个钱我交了那个积分就是那个叫什么那个20G吧，【坐席】对这边显示您这个20个G的，已经使用六个G左右，【客户】我这个手机不是那个全球通的【坐席】这样您可以通过这个手机营业厅上查询一下，这个上网详单是看一下是具体是什么？什么时间就是【客户】请问我这我这今天刚收到的啊，这个我觉得今天应该是用封顶流量用完了好好，那我知道了，但是我今天刚收到，那应该就是，【坐席】就是先生，...	用户来电表示对当月产生的上网流量费15元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己已经领取0元20GB京城春节流量红包，为什么会扣流量费，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，那什么看那个收到一条短信说我那个20元两个G，你帮我看一下【坐席】行，您稍等，我这帮您看一下，先生这边看到您上网流量费是产生了15块钱，也就是三个G，【客户】好，那个那个那个那个钱我交了那个积分就是那个叫什么那个20G吧，【坐席】对这边显示您这个20个G的，已经使用六个G左右，【客户】我这个手机不是那个全球通的【坐席】这样您可以通过这个手机营业厅上查询一下，这个上网详单是看一下是具体是什么？什么时间就是【客户】请问我这我这今天刚收到的啊，这个我觉得今天应该是用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我想请问一下我看看我这个卡的通那个，那个叫里边的流量还有多少？【坐席】本机吗，【客户】对啊？【坐席】行，我看一下流量还有多少是吗【客户】嗯，就是定定定向的，【坐席】好，我看一下定向是吗？还有931兆，不是定向是吗？大王卡定向我看不到，只能看流量包，还有931兆【客户】那为什么现在走的？为什么都是通用的流量？为什么不走定向的呢？我我看快手给这个，嗯，腾讯现在微信的【坐席】微信，腾讯的话是专属流量，具体是？【客户】那为什么不懂呢，【坐席】不走没走啊，怎么出现什么问题了？【客户】我也不知道，我看的这个就是从手机营业厅上怎么不懂呢【坐席】它这个都走了，目前看了...	******** 某某人，用户称此号码使用腾讯专属流量并未免流。而是走套餐内轻合约版超级会员（黄金版），已按上网日志解释不认可，用户对此号码流量计费不认可，要求我方核实之后并回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我想请问一下我看看我这个卡的通那个，那个叫里边的流量还有多少？【坐席】本机吗，【客户】对啊？【坐席】行，我看一下流量还有多少是吗【客户】嗯，就是定定定向的，【坐席】好，我看一下定向是吗？还有931兆，不是定向是吗？大王卡定向我看不到，只能看流量包，还有931兆【客户】那为什么现在走的？为什么都是通用的流量？为什么不走定向的呢？我我看快手给这个，嗯，腾讯现在微信的【坐席】微信，腾讯的话是专属流量，具体是？【客户】那为什么不懂呢，【坐席】不走没走啊，怎么出现什么问题了？【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下我那个就是现在那个手机短信就是收那个什么短信验证码什么的都收不到，是什么情况？短信验证码，【坐席】收不到是吧，【客户】对对，是这样的，【坐席】我帮您看了一下，咱们这个后台显示已经有这个很多用户来反馈这个问题了，然后目前的话后台显示已经有这个技术人员在处理这个问题了【客户】那什么时候能处理完呢？这个就是处理，【坐席】时间的话，咱们这边，嗯，就没有通知咱们这个客服，我这边帮您就是加急反馈一下，让他尽快给您处理，【客户】对对，因为我们这个是APP，比如说什么银行什么转账什么的，都得需要短信验证，但如果要是不不不行的话就很耽误事，您知道，【坐席】...	客户来电反映无法接收到短信，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下我那个就是现在那个手机短信就是收那个什么短信验证码什么的都收不到，是什么情况？短信验证码，【坐席】收不到是吧，【客户】对对，是这样的，【坐席】我帮您看了一下，咱们这个后台显示已经有这个很多用户来反馈这个问题了，然后目前的话后台显示已经有这个技术人员在处理这个问题了【客户】那什么时候能处理完呢？这个就是处理，【坐席】时间的话，咱们这边，嗯，就没有通知咱们这个客服，我这边帮您就是加急反馈一下，让他尽快给您处理，【客户】对对，因为我们这个是APP，比如说什么银行什么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦你看一下本机状态？【坐席】嗯，您来电号码这边的话是正常开通状态，您是说您不能上网，还是不能打电话？还是有什么问题呢，【客户】不能上网了，我现在在湖北口，【坐席】嗯，帮您看了一下您的号码，这边是正常状态，账户也是有余额的，没有问题的？【客户】为什么我上网上不去了呢【坐席】那您这边的话有尝试关机重启过试一下吗？目前看到这边是正常功能也都是正常的，建议您呢，是可以关机重启，或者把卡插在其他手机上试一下【客户】本机号码，我现在是第三次给你们致电了，噢，之前去年的时候就有过两次，北京市就不行了，现在我在刚刚到浦口就不行了，这是什么原因，【坐席】帮您看了...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，麻烦你看一下本机状态？【坐席】嗯，您来电号码这边的话是正常开通状态，您是说您不能上网，还是不能打电话？还是有什么问题呢，【客户】不能上网了，我现在在湖北口，【坐席】嗯，帮您看了一下您的号码，这边是正常状态，账户也是有余额的，没有问题的？【客户】为什么我上网上不去了呢【坐席】那您这边的话有尝试关机重启过试一下吗？目前看到这边是正常功能也都是正常的，建议您呢，是可以关机重启，或者把卡插在其他手机上试一下【客户】本机号码，我现在是第三次给你们致电了，噢，之前去年的时候就有过...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这手机现在停机了，你帮我看一下，【坐席】对有七毛八的欠费导致停机的先生，您把这费用交上之后就可以用了，【客户】我这个一个月套餐里面呢，它怎么会，我不是那个29块9包，320分钟那套餐里头呢，【坐席】对啊？【客户】套餐里头它怎么会它会欠费呢【坐席】您这个月有流量费产生，有25块9毛2的流量费产生了，先生所以说现在套餐的费用超出您这个实际的一个套餐，费了先生，【客户】好，我上面带的都没有流量呢【坐席】流量用完了，这是用用超的，这个流量，您这不是又超了吗？已经超出95兆了先生？【客户】那不对，因为我是双卡双待，我这两两两两两个卡，那什么我家里有WIFI，...	用户来电反映称自己手机号码欠费，我方经核实该号码在1月份有25.92元的流量费产生，因用户之前有过核减记录，我方未承诺给用户核减，用户对此不认可，称自己不用这个卡上网，怎么会产生费用，对此要求投诉，要求我方联系解决，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这手机现在停机了，你帮我看一下，【坐席】对有七毛八的欠费导致停机的先生，您把这费用交上之后就可以用了，【客户】我这个一个月套餐里面呢，它怎么会，我不是那个29块9包，320分钟那套餐里头呢，【坐席】对啊？【客户】套餐里头它怎么会它会欠费呢【坐席】您这个月有流量费产生，有25块9毛2的流量费产生了，先生所以说现在套餐的费用超出您这个实际的一个套餐，费了先生，【客户】好，我上面带的都没有流量呢【坐席】流量用完了，这是用用超的，这个流量，您这不是又超了吗？已经超出95兆了先生...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，喂你好，我买了那个1GB的那个定向流量包，但是现在用不了？【坐席】我帮您看一下，197分钟的，一共是一千兆，请稍等，帮您查询一下，您有一个2元5百分钟，一共是一千，你那个一百用完了另外一个活动，还剩余497块钱，嗯，看到您这上面确实有一个BB的定向流量，您是说您使用的话它是，嗯，不免流吗，【客户】对他提示不能免流提示一个错误代码，然后说不能变更？【坐席】您稍等，我给您看一下，超了之后的话是收费的吗？超了之后30天免费流量就可以了，那个就是手机上的话有没有什么，嗯，它这个也是需要激活的，先生您有进行激活这个嗯BB这个吗，【客户】激活了？【坐席】已经激活了...	用户再次来电反映办理的哔哩哔哩定向流量会员包业务无法激活有疑义，详见工单：TS********，用户办理时间：2021-02-22 22:38:33，用户称我方一直未与其联系，我方告知用户可卸载此APP在重新进行激活，用户称已尝试还是使用不了，用户要求我方尽快与其联系处理，什么原因无法激活成功，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，喂你好，我买了那个1GB的那个定向流量包，但是现在用不了？【坐席】我帮您看一下，197分钟的，一共是一千兆，请稍等，帮您查询一下，您有一个2元5百分钟，一共是一千，你那个一百用完了另外一个活动，还剩余497块钱，嗯，看到您这上面确实有一个BB的定向流量，您是说您使用的话它是，嗯，不免流吗，【客户】对他提示不能免流提示一个错误代码，然后说不能变更？【坐席】您稍等，我给您看一下，超了之后的话是收费的吗？超了之后30天免费流量就可以了，那个就是手机上的话有没有什么，嗯，它这个也是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您帮我查一下，我这手机是什么套餐呀，【坐席】就来电这号码是吧？稍等，来电这号码，我看您这个是跟宽带绑在一起的，就是新办的宽带是吧，【客户】嗯，宽带现在停了，不用了，【坐席】停了不用了，我看一下啊，嗯说怎么没有信息呢？那手机号用的就是一个99元的一个冰淇淋套餐，99块钱，一个月300分钟通话，流量敞开用，然后20个G以后限速，【客户】我能不能把这个套餐变一下，【坐席】看一下您要改套餐啊，确实挺合适的，流量常用的先生现在产生的这种都没有了，改了就改不回来了？【客户】我这个手机号我不知没使呢，然后呢就是把他，但是我这个绑定的东西，我我我就想留着他把那个套餐换一个...	用户来电要求更改套餐为8元流量王，我方已挽留用户强烈要求更改，办理时提示服务名称 [ trades_mobilemodify ] txid [3064d731b6e2^********^816115] 规则编码 [4330] 规则内容: 不满足成员条件，不允许恢复！无法更改，烦请相关人员核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您帮我查一下，我这手机是什么套餐呀，【坐席】就来电这号码是吧？稍等，来电这号码，我看您这个是跟宽带绑在一起的，就是新办的宽带是吧，【客户】嗯，宽带现在停了，不用了，【坐席】停了不用了，我看一下啊，嗯说怎么没有信息呢？那手机号用的就是一个99元的一个冰淇淋套餐，99块钱，一个月300分钟通话，流量敞开用，然后20个G以后限速，【客户】我能不能把这个套餐变一下，【坐席】看一下您要改套餐啊，确实挺合适的，流量常用的先生现在产生的这种都没有了，改了就改不回来了？【客户】我这个手机号我不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下那个前两天不是领那个20G流量吗？然后那个20G流量为什么也会算在我使用的范围之内呢？就是我大王卡不是40G吗？【坐席】您是说现在封顶了是吗，【客户】对对，我现在已经封顶了，我这两天就使的这个29元钱就会封顶了啊，【坐席】它肯定要算这个，您不用管它，您解开之后的话，这流量该怎么用？怎么用？您现在这个20G用了9688兆，解封之后的话，它还有不是还剩下那个10001，就是含十个十个G嘛，所以就说这个还可以接着用，不影响您使用【客户】对这十个G不是我的意思，是不影响，但是它这个不就扣费了吗？到时候【坐席】对不扣不扣一套你你，【客户】那现在已...	用户来电反映称自己号码为大王卡套餐，但领取的春节流量红包算在自己40G流量封顶之内，称自己领取的这个红包就没有任何的意义，我某某人常为用户解释，解封之后剩余流量可以继续使用，而且这个属于国内通用流量，但用户对此不认可，称赠送的流量不应该算在自己40G流量之内，要求我方联系解决，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下那个前两天不是领那个20G流量吗？然后那个20G流量为什么也会算在我使用的范围之内呢？就是我大王卡不是40G吗？【坐席】您是说现在封顶了是吗，【客户】对对，我现在已经封顶了，我这两天就使的这个29元钱就会封顶了啊，【坐席】它肯定要算这个，您不用管它，您解开之后的话，这流量该怎么用？怎么用？您现在这个20G用了9688兆，解封之后的话，它还有不是还剩下那个10001，就是含十个十个G嘛，所以就说这个还可以接着用，不影响您使用【客户】对这十个G不是我的意思，是不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，嗯，您好，是这样的，我这个联通这个4G流量啊，一直没用，为什么会扣费，【坐席】您帮我查一下，唉，好的，稍等看一下，嗯，嗯，女士，您来电号码的话流量超出了呀，【客户】嗯，对，因为我一直没用联通的流量，我是双卡的，我一直用的是移动的，我那个号码是19个G我以为用的是那个，虽然我拿这个打电话，但是我用的移动的上的流量【坐席】嗯，那您看您这个是不是用错了呀？我这边显示的话，您这个月流量已经超三个多G了，已经产生40块钱的费用了，您看一下您手机【客户】那个，你那个帮我查一下我手机，我刚，【坐席】是不是上了，【客户】我也给那个客服截图了，我启用的是198那个号码不是联通那个...	用户来电对12月份和1月份的超出的流量费90元不认可，用户称自己没有用过联通的流量，已按上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，嗯，您好，是这样的，我这个联通这个4G流量啊，一直没用，为什么会扣费，【坐席】您帮我查一下，唉，好的，稍等看一下，嗯，嗯，女士，您来电号码的话流量超出了呀，【客户】嗯，对，因为我一直没用联通的流量，我是双卡的，我一直用的是移动的，我那个号码是19个G我以为用的是那个，虽然我拿这个打电话，但是我用的移动的上的流量【坐席】嗯，那您看您这个是不是用错了呀？我这边显示的话，您这个月流量已经超三个多G了，已经产生40块钱的费用了，您看一下您手机【客户】那个，你那个帮我查一下我手机，我刚，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想那个你帮我看一下，我这是不是还有一百分钟的那个通话记录啊【坐席】嗯，还有一百还有90，现在还有96分钟的通话时长，行，那您还要查流量吗，【客户】噢？没有，然后我想问一下就是我过年，然后我领了20个G的流量包，然后生效没生效【坐席】您稍等啊，那20G以后，嗯，那20G的话是11号到17号可以使用的，给您查一下记录，噢，您是，【客户】生效过，【坐席】您这个有2021年12月11号到2021年的，2月17号有生效这个流量包现在已经失效了，嗯【客户】我知道没没扣？【坐席】没扣的意思是说您说没走您的流量吗，【客户】对啊，然后为什么没走我那个流量，然后就用的我...	用户来电反映京城春节流量红包使用问题，用户称自己订购了京城春节流量红包为何走了自己套餐内流量，我方按照上网日志向用户解释用户强烈不认可，现用户要求我方核实并回电，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想那个你帮我看一下，我这是不是还有一百分钟的那个通话记录啊【坐席】嗯，还有一百还有90，现在还有96分钟的通话时长，行，那您还要查流量吗，【客户】噢？没有，然后我想问一下就是我过年，然后我领了20个G的流量包，然后生效没生效【坐席】您稍等啊，那20G以后，嗯，那20G的话是11号到17号可以使用的，给您查一下记录，噢，您是，【客户】生效过，【坐席】您这个有2021年12月11号到2021年的，2月17号有生效这个流量包现在已经失效了，嗯【客户】我知道没没扣？【坐席】没扣的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好？【坐席】您好，您好，这边中国联通客服中心女士有什么业务问题要咨询吗，【客户】我收不到短信？【坐席】噢，是针对所有号码都收不了吗，稍等，我看一下号码上这边显示的话，是一个正常开通状态，并且具备上网功能，具备那个收发短信这个功能的，然后您反映的这个问题已经初步核实了，系统繁忙导致，然后请您通过手机设置里面关闭一下那个VOLET功能，然后再试一下，看能不能收发短信，【客户】对也是不行，我试过了【坐席】还是说不行是吗？关闭VOLET功能之后我看一下哈，是您来电这个号码的吗，【客户】是？对，【坐席】您看这样吧，如果还不行的话，我这边就给您，嗯，我这边就...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间2021.02.10:号上午九点半为客户记录反映，客户的诉求要求尽快解决此问题，请核实处理，谢谢。北京*（中信国安盟固利）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好？【坐席】您好，您好，这边中国联通客服中心女士有什么业务问题要咨询吗，【客户】我收不到短信？【坐席】噢，是针对所有号码都收不了吗，稍等，我看一下号码上这边显示的话，是一个正常开通状态，并且具备上网功能，具备那个收发短信这个功能的，然后您反映的这个问题已经初步核实了，系统繁忙导致，然后请您通过手机设置里面关闭一下那个VOLET功能，然后再试一下，看能不能收发短信，【客户】对也是不行，我试过了【坐席】还是说不行是吗？关闭VOLET功能之后我看一下哈，是您来电这个号码的吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂你好，我能这个号，它上个月说6号让我打电话，然后退那个流量费，然后我6号忘了，我今天打还行吧，【坐席】我给您看一下，稍等一下是上个月的流量费是吧，唉唉，行，麻烦您稍等一下，好的这边话是有一个80块4毛5的，一个流量费的行，那我这边就去给您反馈了，稍后会有我们这边人员跟您联系的，您尽量保持电话畅通就行，好吧，【客户】那你能直接给我返回来吗？我现在没时间接电话呀，【坐席】嗯，这边现在无法直接给您做这个退费的，而且退费退给您，办完之后，然后退费也是3到5个工作日之内才会退订，【客户】嗯，可以啊，你直接帮我退了3到5个工作日到账是吧，【坐席】现在给您退不了，需要去给您...	来电针对12月份产生的流量费80.46有疑义，已按照上网日志解释不认可，1要求我方为其处理，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂你好，我能这个号，它上个月说6号让我打电话，然后退那个流量费，然后我6号忘了，我今天打还行吧，【坐席】我给您看一下，稍等一下是上个月的流量费是吧，唉唉，行，麻烦您稍等一下，好的这边话是有一个80块4毛5的，一个流量费的行，那我这边就去给您反馈了，稍后会有我们这边人员跟您联系的，您尽量保持电话畅通就行，好吧，【客户】那你能直接给我返回来吗？我现在没时间接电话呀，【坐席】嗯，这边现在无法直接给您做这个退费的，而且退费退给您，办完之后，然后退费也是3到5个工作日之内才会退订，【客户】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，那个，刚才那个你们110给我打了一个电话，说我们单位有个专线，说断网了，然后也没告诉我联系电话，也没设置号啥的，我也不知道联系人是联系不上，联系不上【坐席】什么网线断网了，嗯哪个号啊这边，【客户】对我只知道单位名称，南陵科技股份有限公司【坐席】嗯，您这个提供单位名称不行，您这个得提供家庄信号吗？这边，【客户】我我也是客服呢，我也是客服，我也是客户经理，你们这边给我提供证件号，刚才给我打的电话，它那有两个专线，一个******【坐席】竹山县，【客户】还有一个******这两条是正在连接，也连不上【坐席】这边先生，我这边也给您看一下，我给您刚刚查了一下专...	客户来电表示今天我方联通客户经理，今天我方拨打客户电话，告知有一条专线有故障未告知客户详细的信息，客户对此不认可要求我方核实请尽快处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，那个，刚才那个你们110给我打了一个电话，说我们单位有个专线，说断网了，然后也没告诉我联系电话，也没设置号啥的，我也不知道联系人是联系不上，联系不上【坐席】什么网线断网了，嗯哪个号啊这边，【客户】对我只知道单位名称，南陵科技股份有限公司【坐席】嗯，您这个提供单位名称不行，您这个得提供家庄信号吗？这边，【客户】我我也是客服呢，我也是客服，我也是客户经理，你们这边给我提供证件号，刚才给我打的电话，它那有两个专线，一个******【坐席】竹山县，【客户】还有一个******这两...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，喂你好，我的，我这个号上，前两天就是，嗯，我查了一下，就说是你们这上面扣了，我48，跟你们那个服务员说是，嗯，把那钱给返回来，就说我也没用什么功能给扣了48，他说是给申请一下，到现在怎么还没到账呢？还没到账给我查一下，麻烦你看一下，稍等【坐席】嗯，就是您这边还没有帮您解决，对吗，【客户】唉？唉，对对对？【坐席】有嗯，有给您回电吗？有给您回电吗，【客户】没没有，给回电了，回家吧，回家过年了，【坐席】嗯，那先生这样，我这边再帮您反馈一下，会尽快帮您处理，给您回电，这边保持电话畅通，先生？【客户】唉，行行就说，嗯，那其他是不是还没没没没返回来是吗【坐席】嗯，对的...	用户再次来电反映前期对1月份上网流量费48.60元问题，称一直未解决，我方已按照前期口径向用户解释，用户强烈不认可，要求我方上报反馈，请处理谢谢！详见：TS********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，喂你好，我的，我这个号上，前两天就是，嗯，我查了一下，就说是你们这上面扣了，我48，跟你们那个服务员说是，嗯，把那钱给返回来，就说我也没用什么功能给扣了48，他说是给申请一下，到现在怎么还没到账呢？还没到账给我查一下，麻烦你看一下，稍等【坐席】嗯，就是您这边还没有帮您解决，对吗，【客户】唉？唉，对对对？【坐席】有嗯，有给您回电吗？有给您回电吗，【客户】没没有，给回电了，回家吧，回家过年了，【坐席】嗯，那先生这样，我这边再帮您反馈一下，会尽快帮您处理，给您回电，这边保持电话畅通，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就我这某某人卡现在是能发送短信，但是收不到短信？【坐席】嗯，是所有的短信都收不到吗？还是说只是单独的呢，【客户】嗯，所有短信都收不到，这验证码啊，包括别的手机发的都收？【坐席】嗯，就是短信也都收不到，但是您发送可以正常发送是吗，【客户】嗯对？【坐席】嗯，您有换机换卡，或者是那个更换一下，就是把您手机上编短信设置一个设置一下，重新试过吗？先生也是这个情况吗，【客户】嗯，我设置了，然后设置完以后，好像就是，反正就是拦截什么的都关了，然后还是收不到？【坐席】您是使用的安卓手机还是苹果手机呢【客户】嗯安卓？【坐席】安卓的手机是吗？那您看一下中...	用户来电反映手机在所有地方均无法接收短信，信号正常，可以正常拨打电话，可以发送短信，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就我这某某人卡现在是能发送短信，但是收不到短信？【坐席】嗯，是所有的短信都收不到吗？还是说只是单独的呢，【客户】嗯，所有短信都收不到，这验证码啊，包括别的手机发的都收？【坐席】嗯，就是短信也都收不到，但是您发送可以正常发送是吗，【客户】嗯对？【坐席】嗯，您有换机换卡，或者是那个更换一下，就是把您手机上编短信设置一个设置一下，重新试过吗？先生也是这个情况吗，【客户】嗯，我设置了，然后设置完以后，好像就是，反正就是拦截什么的都关了，然后还是收不到？【坐席】您是...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】嗯，你好，嗯，那个我想问一下那个那个我，我这个电话呢，那个有一个，有一个沃助理，那个能取消吗？【坐席】你好？本机来电的号码尾号8107的是吧，【客户】对啊，【坐席】请稍等，我给您查一下啊，【客户】嗯，嗯【坐席】握住里是不是有一个漏接电话，然后它就有短信提示您的是这个，【客户】对，对啊，就是说别人给我打电话的时候，让它那边有一个有一个智能用的哈【坐席】咱这打算把这个取消了是吧，【客户】对啊，【坐席】请稍等啊，我看我这有没有权限，稍等一下啊【客户】好的，嗯，网上缴费，查流量，祝您生活愉快，流量的话呢，好的，您包的话帮您看一下还有没有用完没有了帮助您...	用户来电称要求取消手机号码******办理的沃助理业务，我方经系统查询未查询到用户有开通此业务，用户称自己的确有此业务，要求核实订购原因并取消此业务，请处理，谢谢*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】嗯，你好，嗯，那个我想问一下那个那个我，我这个电话呢，那个有一个，有一个沃助理，那个能取消吗？【坐席】你好？本机来电的号码尾号8107的是吧，【客户】对啊，【坐席】请稍等，我给您查一下啊，【客户】嗯，嗯【坐席】握住里是不是有一个漏接电话，然后它就有短信提示您的是这个，【客户】对，对啊，就是说别人给我打电话的时候，让它那边有一个有一个智能用的哈【坐席】咱这打算把这个取消了是吧，【客户】对啊，【坐席】请稍等啊，我看我这有没有权限，稍等一下啊【客户】好的，嗯，网上缴费，查...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，喂你好，我想咨询一下，我是咱们联通那个千兆网络的会员，嗯，然后现在网络不是有IPTV吗？然后我买的也是那个联通，嗯，就是当时搭载的这个小米，那个AS360那个路由器，然后他前段时间来安的时候，他说那个那个路由器和我那个IPTV那个和他说不兼容，嗯，所以我想报一下能不能，因为那个要是安装的师傅说说联通不是主推两个路由器嘛，一个是华为的，一个是乡里头，它那小李就可以爱，他说华为就可以，省里不行，可是我当时买的时候也是联通营业厅推的那个整理路由器，但是他就说家里路由器就不见了，所以我现在我这个用不了，【坐席】嗯噢，明白您的意思了，先生那行，那这个的话我...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，喂你好，我想咨询一下，我是咱们联通那个千兆网络的会员，嗯，然后现在网络不是有IPTV吗？然后我买的也是那个联通，嗯，就是当时搭载的这个小米，那个AS360那个路由器，然后他前段时间来安的时候，他说那个那个路由器和我那个IPTV那个和他说不兼容，嗯，所以我想报一下能不能，因为那个要是安装的师傅说说联通不是主推两个路由器嘛，一个是华为的，一个是乡里头，它那小李就可以爱，他说华为就可以，省里不行，可是我当时买的时候也是联通营业厅推的那个整理路由器，但是他就说家里路由器就不见...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好你好，【坐席】，实习话务员为您服务，【客户】嗯，嗯，给我查一下，刚才我那个话费20多，怎么突然就变成了才七块多钱了，嗯，那也有啊，怎么都有嗯，他给我发了一个短信，【坐席】噢，这边看到是出账了，一个这个基础套餐费是50块钱，还有一个手机流量，手机上网流量费用是18块零9分，【客户】那个我这个流量还有啊，流量还有怎么还需要流量费啊？你要是要是有流量费，我自己去花钱去买套餐去了就买那个流量了，【坐席】噢，您稍等，我帮您看一下，【客户】我这还有三个多G你说晚上三个G啊，那那也不对呀，我那应该白天还还还有差不多还有一个G啊【坐席】嗯，这边看到您确实是有这个流量的，那超那您稍等一下，我这边为您...	********用户来电对12月18.09元流量超出费用有疑问，按移动上网日志解释，用户不认可，称套餐内有剩余流量，仍产生上网流量费用，之前出现过很多次了，要求我方退费，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好你好，【坐席】，实习话务员为您服务，【客户】嗯，嗯，给我查一下，刚才我那个话费20多，怎么突然就变成了才七块多钱了，嗯，那也有啊，怎么都有嗯，他给我发了一个短信，【坐席】噢，这边看到是出账了，一个这个基础套餐费是50块钱，还有一个手机流量，手机上网流量费用是18块零9分，【客户】那个我这个流量还有啊，流量还有怎么还需要流量费啊？你要是要是有流量费，我自己去花钱去买套餐去了就买那个流量了，【坐席】噢，您稍等，我帮您看一下，【客户】我这还有三个多G你说晚上三个G啊，那那也不对呀，我那应该白天还还还有差不多还...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这流量我都没玩，怎么又写着我超了呢？【坐席】你好？嗯，稍等，我给您看一下，您要说是本月份吗？女士还是几月份的呀，【客户】我说的是1月份的，【坐席】稍等，我看一下给您显示，您这边产生了17块2毛8的费用，【客户】对呀，我都没玩，谁给我玩得我都没玩，这手机我都不在上班，我就一直在枕头底，我看发个信息，发个信息又又写着超了，上回就上个月我就投诉，就说一直都没给我返现，扣我钱也没给我返线，这是1月咋回事啊，【坐席】嗯？我帮您查一下啊，您好是显示您是13号那天使用的女士，然后使用是腾讯吗？【客户】我就一直都没用，我试试使完了我再没用，我还剩二十四点二十四点发24吧...	*隆浮大厦15层1511.1512* 客户来电称针对1月份所产生的流量费17.28元有质疑，我方已按实时月结账单和流量上网日志向客户解释，客户对此强烈不认可，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这流量我都没玩，怎么又写着我超了呢？【坐席】你好？嗯，稍等，我给您看一下，您要说是本月份吗？女士还是几月份的呀，【客户】我说的是1月份的，【坐席】稍等，我看一下给您显示，您这边产生了17块2毛8的费用，【客户】对呀，我都没玩，谁给我玩得我都没玩，这手机我都不在上班，我就一直在枕头底，我看发个信息，发个信息又又写着超了，上回就上个月我就投诉，就说一直都没给我返现，扣我钱也没给我返线，这是1月咋回事啊，【坐席】嗯？我帮您查一下啊，您好是显示您是13号那天使用的女士，然后使用是腾讯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，我问一下，我上个上就14号之前呀，我给你们打过电话都给我看了看，我觉得你们这个现在这个流量太快了，我都没使14号到今天就少交200个，200个G200多兆？【坐席】嗯，您是哪个号码本机吗，【客户】对，就是本机14我找过的，我真没用，电话真没怎么用，今天我就看了一个信息，今天我一看号，走了22，200个110，一百多个，那个MB叫什么呀？您这这因为我，我这包月的都没使就是啊，一天那个一分钟都没有，今天就给我扣完了，我都不知道怎么回事，【坐席】嗯，那我可以【客户】我找他了，他说【坐席】说是针对您反映的问题，费用，这个已经帮您去处理了吗？然后费用是3...	******用户来电称自己刚打开数据开关就收到短信提示流量用完，称是我方流量计算方式有问题，详见：TS****** 按照前期的处理结果解释，用户坚称要求我方核实使用明细，要求我方查询核实并回复，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好唉，我问一下，我上个上就14号之前呀，我给你们打过电话都给我看了看，我觉得你们这个现在这个流量太快了，我都没使14号到今天就少交200个，200个G200多兆？【坐席】嗯，您是哪个号码本机吗，【客户】对，就是本机14我找过的，我真没用，电话真没怎么用，今天我就看了一个信息，今天我一看号，走了22，200个110，一百多个，那个MB叫什么呀？您这这因为我，我这包月的都没使就是啊，一天那个一分钟都没有，今天就给我扣完了，我都不知道怎么回事，【坐席】嗯，那我可以【客户】我找他...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】嗯，你可以看见我的手机号是吧，【坐席】嗯，可以，那其他问题呢，【客户】嗯，就是他刚才给我发了一不知道是短信还是什么，反正我一开开就是屏幕上显示，嗯，我的什么？我因为这个我还有一个移动是双卡，他说我这个联通的卡是怎么样是什么？就是说流量或者什么用完了，嗯，就得换到另外一个卡，你要不换的话就会有产生费用，我不知道这是怎么回事，【坐席】嗯，首先的话需要跟您说一声，咱们现在通话的这个号码的话，他是和咱们家里的宽带融合在一个套餐里边的，咱们宽带套餐里边，这某某人手机卡，它的流量不会有超出它那个流量的话，是拔掉之后只会限速，不会说达到之后的话就超出...	用户来电反映今天才2月1号月初就接到我方下发的短信通知告知套餐内流量已用尽的提示，我方经系统查询今天所有的业务都为重新计算的状态，向用户正常解释用户不认可，要求我方不要在月初就给用户发送此类让用户误会的信息，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】嗯，你可以看见我的手机号是吧，【坐席】嗯，可以，那其他问题呢，【客户】嗯，就是他刚才给我发了一不知道是短信还是什么，反正我一开开就是屏幕上显示，嗯，我的什么？我因为这个我还有一个移动是双卡，他说我这个联通的卡是怎么样是什么？就是说流量或者什么用完了，嗯，就得换到另外一个卡，你要不换的话就会有产生费用，我不知道这是怎么回事，【坐席】嗯，首先的话需要跟您说一声，咱们现在通话的这个号码的话，他是和咱们家里的宽带融合在一个套餐里边的，咱们宽带套餐里边，这某某人手机卡...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个套餐，【坐席】好的，我看一下，我看一下您这个套餐是一个77元的校园套餐，总共流量呢，是50G的流量，200分钟通话，十条的短信，其他的就没有了，【客户】那你看一下我现在的套餐使用使用情况，【坐席】使用情况我看一下语音，分钟数使用完了，目前超了108分钟流量呢，我给您看一下流量，总共还有35个G左右，其他的就没有了？【客户】我这上面是五个G都是什么流量啊，【坐席】您这您这50个G1共是30个G的全国通用流量，20个G的北京校园区域流量，其它的没有了【客户】嗯，我先使用的是这个，你再说一遍，我这流量30个地址什么，【坐席】30个G的全国...	用户来电投诉外呼人员，称北京沃派校园套餐77元（优化版）此套餐告知有20g的北京流量，不是校园区域流量。用户对此不认可，我某某人常解释无效，我方查询有外呼记录，执行时间：2020-12-26 。工号：bjsc-licn3 。请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个套餐，【坐席】好的，我看一下，我看一下您这个套餐是一个77元的校园套餐，总共流量呢，是50G的流量，200分钟通话，十条的短信，其他的就没有了，【客户】那你看一下我现在的套餐使用使用情况，【坐席】使用情况我看一下语音，分钟数使用完了，目前超了108分钟流量呢，我给您看一下流量，总共还有35个G左右，其他的就没有了？【客户】我这上面是五个G都是什么流量啊，【坐席】您这您这50个G1共是30个G的全国通用流量，20个G的北京校园区域流量，其它的没有了【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我手机怎么收不到短信了呀？【坐席】是现在通话这个手机号码是吗，【客户】对我问问，好多条都收不到，【坐席】请稍等，我给您查一下啊，是所有短信都收不到是吧，【客户】对，就是刚才那个，嗯，1010时候给我发个短信也收不到，那其他还都是正常使用吗？我昨天昨天还收到短信，今天什么短信也收不到了，【坐席】我这帮您查看了一下，这显示您手机号码的短信的收发功能是正常开着呢，这样女士您方便的话，您保持咱的号码畅通，然后我再给您登记上报一下，让师傅帮他查看一下好吧【客户】3元3兆【坐席】好，那我就先不打扰您了，我先给您上报上去，感谢您的来电，【客户】啊【坐...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-2-10为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理，谢谢北京市海淀区艺海国际商务会馆。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我手机怎么收不到短信了呀？【坐席】是现在通话这个手机号码是吗，【客户】对我问问，好多条都收不到，【坐席】请稍等，我给您查一下啊，是所有短信都收不到是吧，【客户】对，就是刚才那个，嗯，1010时候给我发个短信也收不到，那其他还都是正常使用吗？我昨天昨天还收到短信，今天什么短信也收不到了，【坐席】我这帮您查看了一下，这显示您手机号码的短信的收发功能是正常开着呢，这样女士您方便的话，您保持咱的号码畅通，然后我再给您登记上报一下，让师傅帮他查看一下好吧【客户】3元3...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，我之前反馈了一个问题看一下，【坐席】我帮您看一下，请稍等？【客户】有看到吗？【坐席】请您稍等，我帮您查一下，您当时反馈的问题是兑换了一个腾讯会员，花了927分，扣了5块5，嗯，5块5毛钱，现在是要求退费是吗？【客户】是这样的啊，今天你们有人给我回电话，让我打电话说找他们，就是详细咨询，要办理什么呢？电话打不通怎么处理？【坐席】请您稍等，给您看一下电话答不通，有什么那个有有什么提示呢？【客户】它的提示是告诉你的，我看啊，返回它提示就是说，嗯，他的工作时间是几点到几点，然后感谢您的接听，再见，然后大概有个通话时间，两分钟两分零一两分01秒它就自动挂断了，打了好几回...	用户来电反映前期问题，详见工单流水：TS********，用户称此电话联系不上，自己已经换了很多时间拨打了。现用户要求我方在明天17点以后回电，我方未承诺。请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，我之前反馈了一个问题看一下，【坐席】我帮您看一下，请稍等？【客户】有看到吗？【坐席】请您稍等，我帮您查一下，您当时反馈的问题是兑换了一个腾讯会员，花了927分，扣了5块5，嗯，5块5毛钱，现在是要求退费是吗？【客户】是这样的啊，今天你们有人给我回电话，让我打电话说找他们，就是详细咨询，要办理什么呢？电话打不通怎么处理？【坐席】请您稍等，给您看一下电话答不通，有什么那个有有什么提示呢？【客户】它的提示是告诉你的，我看啊，返回它提示就是说，嗯，他的工作时间是几点到几点，然后感谢您的接听...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你帮我看一下，我现在这个手机的网速怎么这么慢呢？就是那个好像是三天四天前你们这个点，我答电话让我加一个九元的那个5G的一个这个升级包是怎么回事啊？完了之后呢，这是免了一年的，九元之后，第二年那个再收取这九元的，但是怎么现在这个网速现在是达微信的那个里边那个视频都答不开是什么原因？【坐席】嗯，先生，请问您是在一个地方，这样还是在所有地方都有这种情况呢，【客户】唉呀，现在应该我就总觉得，他给我办理完之后，这个网速就是慢，现在在大连这块，现在就是这个手机，这网速特别特别慢，根本达不开啊？【坐席】因为他给您加的那个是可以解除一次限速的，这个对您套餐是没有任何...	用户来电反映手机上网慢，我方经系统查询用户现使用398冰激凌套餐，手机号并未达到40G限速，手机上网功能状态正常，且用户现不在北京，在大连，我方告知用户网速会根据所在位置，同一时间上网客户数量影响，用户对此不认可，要求我方反馈查询原因，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你帮我看一下，我现在这个手机的网速怎么这么慢呢？就是那个好像是三天四天前你们这个点，我答电话让我加一个九元的那个5G的一个这个升级包是怎么回事啊？完了之后呢，这是免了一年的，九元之后，第二年那个再收取这九元的，但是怎么现在这个网速现在是达微信的那个里边那个视频都答不开是什么原因？【坐席】嗯，先生，请问您是在一个地方，这样还是在所有地方都有这种情况呢，【客户】唉呀，现在应该我就总觉得，他给我办理完之后，这个网速就是慢，现在在大连这块，现在就是这个手机，这网速特别特别慢，根本...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个就是我微信上不是有一个那个通信宣城卡吗？我那个登陆需要验证码，但是这边老是收不到？【坐席】来电的，这个手机号码收不到验证码是吗，【客户】对对对对对？【坐席】就是平常收咱别人给您发的短信能收到吗【客户】关键现在平时也不用短信，就是登陆这个，【坐席】把那个，【客户】其他的我没试过，反正就是现在这个，我今天刚才登陆就是老是验证码，过不来没有【坐席】嗯显示您的短信功能都是正常开通的，【客户】啊，对那都正常【坐席】您有没有尝试过把手机关机重启，【客户】噢，那个没试过，【坐席】建议您可以把手机关机重启，【客户】嗯，是身份，我知道这是121个，就是刚才那个我...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个就是我微信上不是有一个那个通信宣城卡吗？我那个登陆需要验证码，但是这边老是收不到？【坐席】来电的，这个手机号码收不到验证码是吗，【客户】对对对对对？【坐席】就是平常收咱别人给您发的短信能收到吗【客户】关键现在平时也不用短信，就是登陆这个，【坐席】把那个，【客户】其他的我没试过，反正就是现在这个，我今天刚才登陆就是老是验证码，过不来没有【坐席】嗯显示您的短信功能都是正常开通的，【客户】啊，对那都正常【坐席】您有没有尝试过把手机关机重启，【客户】噢，那个没试过，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，那个，我们家这联通信号不好，答不出电话去，【坐席】啊，是在一个位置不行还是在很多位置不行，【客户】嗯，在一个位置不行，【坐席】是在那一个位置不行是吧，帮您查一下，在北京是吧，【客户】嗯？嗯？【坐席】信号是满格的吗，【客户】信号是满格的，但是接不了电话也打不出电话呢，【坐席】其他用户也是这样是吧【客户】我不知道其他用户？【坐席】是最近这样吗？还是一直这样【客户】嗯，大概有一段时间了吧，有一个六一过，过完春节就一直这样，【坐席】提示您什么呀，【客户】就是我来电话别人给我打电话，我收不着给我发那个，我联通秘书有短信？【坐席】那您答不出去提示什么呀，【客户】答不...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，那个，我们家这联通信号不好，答不出电话去，【坐席】啊，是在一个位置不行还是在很多位置不行，【客户】嗯，在一个位置不行，【坐席】是在那一个位置不行是吧，帮您查一下，在北京是吧，【客户】嗯？嗯？【坐席】信号是满格的吗，【客户】信号是满格的，但是接不了电话也打不出电话呢，【坐席】其他用户也是这样是吧【客户】我不知道其他用户？【坐席】是最近这样吗？还是一直这样【客户】嗯，大概有一段时间了吧，有一个六一过，过完春节就一直这样，【坐席】提示您什么呀，【客户】就是我来电话别人给我打电话，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，是这样，我这个家庭的那个套餐啊，那个今天上午刚去你们营业厅办了一个新的套餐，然后营业厅那块说我跟你们那签一个两年的合约，这个宽带的合约，然后呢，就能给我免费一年升级成一千兆，然后那个就你们的安装师傅来了分钟是不说我自己的这个路由器不是一千兆得需要营业厅给我们换，然后现在设置一个什么呢？因为我上午我我母亲去营业厅的时候也没有人跟我们说，要是就营业厅给我们来换一个新的那个光那个光猫是吧，应该是没有人跟我们说，这是那现在应该怎么操作呀？【坐席】什么，稍等我查一下您来电这号绑定的是吧，【客户】对对对对对对，【坐席】好，稍等，【客户】而且帮助，嗯，嗯，【...	用户来电反映今天上午在马家堡营业厅办理宽带合约升级到千兆宽带，但师傅上调试时说需要用户去营业厅配置一个千兆路由器，用户表示当时营业厅未告知需要换路由器，我某某人常解释，用户要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，是这样，我这个家庭的那个套餐啊，那个今天上午刚去你们营业厅办了一个新的套餐，然后营业厅那块说我跟你们那签一个两年的合约，这个宽带的合约，然后呢，就能给我免费一年升级成一千兆，然后那个就你们的安装师傅来了分钟是不说我自己的这个路由器不是一千兆得需要营业厅给我们换，然后现在设置一个什么呢？因为我上午我我母亲去营业厅的时候也没有人跟我们说，要是就营业厅给我们来换一个新的那个光那个光猫是吧，应该是没有人跟我们说，这是那现在应该怎么操作呀？【坐席】什么，稍等我查一下您来电这号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴您好，【客户】，喂你好，嗯，我想问一就是我们这边我在光明中街这边，我们这边所有的，我这有三个联通号啊，鞑靼电话就断线，【坐席】是手机号段线还是固定电话断线先生，【客户】嗯手机手机【坐席】手机号短信，【客户】就是直接断线啊【坐席】我稍等给您看一下，嗯，您是在固定位置是吧先生，【客户】对我们是固定位置？【坐席】信号状态几格呢【客户】满格，【坐席】满格信号，稍等，嗯，以前一直不好，还是最近才出现这个问题，先生【客户】对最近【坐席】稍等7号状态几格呢先生，【客户】全都是满的，【坐席】都是满格的，【客户】对，是好几个人都这样不是不是？【坐席】在哪个区先生【客户】哪个区的，【坐席】是的，【客户...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴您好，【客户】，喂你好，嗯，我想问一就是我们这边我在光明中街这边，我们这边所有的，我这有三个联通号啊，鞑靼电话就断线，【坐席】是手机号段线还是固定电话断线先生，【客户】嗯手机手机【坐席】手机号短信，【客户】就是直接断线啊【坐席】我稍等给您看一下，嗯，您是在固定位置是吧先生，【客户】对我们是固定位置？【坐席】信号状态几格呢【客户】满格，【坐席】满格信号，稍等，嗯，以前一直不好，还是最近才出现这个问题，先生【客户】对最近【坐席】稍等7号状态几格呢先生，【客户】全都是满的，【坐席】都是满格的，【客户】对，是好...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我这个号今天开始收不到短信了，【坐席】先生这边的话出现那个短信的故障，那您这个问题我们登记上报给您，后续的话给您上报到我们后台人员，后续的话给您电话给您处理一下，【客户】是你们的系统出现了问题是吧，不是我手机的问题【坐席】对对这边的话，嗯，有很，【客户】好，知道了【坐席】短信的问题，好，拜拜，嗯嗯，好的先生，那感谢您来电总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间2021 02 10，为客户记录反映，客户的诉求尽快恢复烦请处理谢谢*908。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我这个号今天开始收不到短信了，【坐席】先生这边的话出现那个短信的故障，那您这个问题我们登记上报给您，后续的话给您上报到我们后台人员，后续的话给您电话给您处理一下，【客户】是你们的系统出现了问题是吧，不是我手机的问题【坐席】对对这边的话，嗯，有很，【客户】好，知道了【坐席】短信的问题，好，拜拜，嗯嗯，好的先生，那感谢您来电\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映无法...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我我今天早上那个，嗯收不到那个建设银行的短信。【坐席】18。说一下。【客户】半年。短信。【坐席】您看这样嘛，您这个信号正常吗？【客户】正常的。【坐席】好的，那我这边给您做一个后台数据刷新，稍后我这边给您。下，稍后有专业的工作人员给您回电。就保持电话畅通，可以吧？现在的话，嗯，稍等啊，先生您先稍等一下。【客户】您还有其他的问题吗？【坐席】就是说是建设银行给您发下发的短信，是号码，您方便说一下吗？【客户】那个我，嗯，因为通过建设银行，那个就是手机银行转账，他是需要他在银行的验证码都发了好几好几条，然后。那您把您的号码。半年就是。【坐席】是什么时候开...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95533以及时间8.30，为客户记录反映，客户的诉求用户要求尽快处理 ***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好，我我今天早上那个，嗯收不到那个建设银行的短信。【坐席】18。说一下。【客户】半年。短信。【坐席】您看这样嘛，您这个信号正常吗？【客户】正常的。【坐席】好的，那我这边给您做一个后台数据刷新，稍后我这边给您。下，稍后有专业的工作人员给您回电。就保持电话畅通，可以吧？现在的话，嗯，稍等啊，先生您先稍等一下。【客户】您还有其他的问题吗？【坐席】就是说是建设银行给您发下发的短信，是号码，您方便说一下吗？【客户】那个我，嗯，因为通过建设银行，那个就是手机银行转账，他是需要他在银...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好。唉，我这有一个那个充值卡。以前买的。但是过期了，怎么办呢？【坐席】嗯。噢，您的充值卡过期了是吗？先生这边。【客户】对就是。【坐席】有截止日期是吗？先生？【客户】对我没注意这个。【坐席】然后里面然后也是有费用的是吗？先生？【客户】对。我这个就是300块钱的吧，有好几某某人。【坐席】嗯。先生，您听到音乐后不要挂机，我给您核查一下，您稍等一下可以吗先生？嗯，好的，您稍等一下。我给您看一下。我知道呀，如果说他去点了怎么办？有吗？这个？在过期过期一年内有效期的话15。那过去一年内的话。可以听到声音吗？还是可以正常？噢，非常抱歉，先生让您久等了，然后您...	用户来电反馈自己办理了充值卡，用户不知道充值卡有年限，到期时间为2019年12月份，里面还有300元，已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈，烦请处理，谢谢！（卡号为;********)。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务。【客户】唉，你好。唉，我这有一个那个充值卡。以前买的。但是过期了，怎么办呢？【坐席】嗯。噢，您的充值卡过期了是吗？先生这边。【客户】对就是。【坐席】有截止日期是吗？先生？【客户】对我没注意这个。【坐席】然后里面然后也是有费用的是吗？先生？【客户】对。我这个就是300块钱的吧，有好几某某人。【坐席】嗯。先生，您听到音乐后不要挂机，我给您核查一下，您稍等一下可以吗先生？嗯，好的，您稍等一下。我给您看一下。我知道呀，如果说他去点了怎么办？有吗？这个？在过期过期一年内有效期的话15。那过...