Split (1)

train · 19.6k rows

Subsets and Splits

No community queries yet

The top public SQL queries from the community will appear here once available.

prompt stringlengths 54 2.04k	completion stringlengths 21 202	conversations listlengths 2 2
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好？【客户】，唉，你好，就是你们这个话费，我我现在的套餐那个上个月的跟这个月的我套餐这个话费跟这个流量超嗯，超超了吗？【坐席】上个月的是吗，【客户】对，嗯【坐席】稍等，我看一下，【客户】你说这都没上去的，【坐席】喂，您好先生【客户】28的，【坐席】看了一下，您上个月的话是有那个手机上网流量费，产生30块7毛钱的然后短信产生了七毛钱的，然后加上一个基本套餐费，一共产生了，【客户】上个月产生了30块钱流量是吗？那就扣完了，你再看看这个月呢，稍等一下，【坐席】这个月的话是产生了7块3毛钱的？【客户】我我给你打电话的意思是啥？我跟你说，我新办了个手机号，就是你们这个联通的流...	用户来电称，对12月份和1月份手机上网流量费不认可，用户称自己没有使用过为什么会产生费用，已向用户正常解释，用户前期多次调减我方未承诺为其减免，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好？【客户】，唉，你好，就是你们这个话费，我我现在的套餐那个上个月的跟这个月的我套餐这个话费跟这个流量超嗯，超超了吗？【坐席】上个月的是吗，【客户】对，嗯【坐席】稍等，我看一下，【客户】你说这都没上去的，【坐席】喂，您好先生【客户】28的，【坐席】看了一下，您上个月的话是有那个手机上网流量费，产生30块7毛钱的然后短信产生了七毛钱的，然后加上一个基本套餐费，一共产生了，【客户】上个月产生了30块钱流量是吗？那就扣完了，你再看看这个月呢，稍等一下，【坐席】这个月的话是产生了7块3毛钱的？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我想问一下，我这个手机选了VOLTE之后，我为什么一打通电话还得切到3G上呢【坐席】您来电的这个号码那个已经开通了那个问题了是吗？在您手机上那边，【客户】对对对，【坐席】稍等，然后我看一下，我看一下咱们这边啊，嗯，咱们手机号卡这边看到您手机是什么品牌的呀先生，【客户】嗯，嗯，苹果就是那个S1，就是今年才出的那个手机小手机，【坐席】这边显示您的VOLTE功能，12去年那个12月份的时候就开着了，【客户】嗯，对啊，是开了，但是我现在打电话，嗯，那天一个同事过来，你们你们那个注册了一个同事过来给我看了，然后我现在已经切换到那个VOLTE那个状态下的，按说打...	用户反映自己使用的是苹果SE手机，手机上VoLTE功能已经刚开通，但是自己只要拨打电话的时候网络就会回落到3G并且有的时候导致自己网络和通话就会掉线，我方核实用户号码已经开通VoLTE功能，手机也是支持此功能，用户现在要求我方核实具体原因并回电，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我想问一下，我这个手机选了VOLTE之后，我为什么一打通电话还得切到3G上呢【坐席】您来电的这个号码那个已经开通了那个问题了是吗？在您手机上那边，【客户】对对对，【坐席】稍等，然后我看一下，我看一下咱们这边啊，嗯，咱们手机号卡这边看到您手机是什么品牌的呀先生，【客户】嗯，嗯，苹果就是那个S1，就是今年才出的那个手机小手机，【坐席】这边显示您的VOLTE功能，12去年那个12月份的时候就开着了，【客户】嗯，对啊，是开了，但是我现在打电话，嗯，那天一个同事过来，你们你们那个注...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员？【客户】，您服务，喂，你好，我问一下天通苑这边信号是不是特别差【坐席】嗯，是遇到什么问题了先生，【客户】就是我手机的信号，不是一种直接核实？【坐席】嗯，手机信号不是很好，对吗手机信号的话是显示满格呢，还是1到3格呢，【客户】对？嗯，1到3号？【坐席】1到3格上网的时候信号不是很好对吗？是上网速度慢吗，【客户】唉，对上网速度不是很快，【坐席】嗯，好，那您稍等，我帮您看一下，请稍等，【客户】嗯，这个，嗯，好的，好的，嗯，【坐席】上网就是最近出现这个情况，还是一直这信号都不是很好的，【客户】达电话，一直都这样？【坐席】打电话一直都这样，是打电话时候信号不好，那麻烦问一下，打电话...	1、录音流水号：;2、主叫号码：******;3、申告号码：****;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：四星忠诚用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：天通中苑56号楼,*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员？【客户】，您服务，喂，你好，我问一下天通苑这边信号是不是特别差【坐席】嗯，是遇到什么问题了先生，【客户】就是我手机的信号，不是一种直接核实？【坐席】嗯，手机信号不是很好，对吗手机信号的话是显示满格呢，还是1到3格呢，【客户】对？嗯，1到3号？【坐席】1到3格上网的时候信号不是很好对吗？是上网速度慢吗，【客户】唉，对上网速度不是很快，【坐席】嗯，好，那您稍等，我帮您看一下，请稍等，【客户】嗯，这个，嗯，好的，好的，嗯，【坐席】上网就是最近出现这个情况，还是一直这信号都不是很好的，【客户】达电话，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我上次已经反映过这个问题了，就是我觉得我的信号特别差，我这网也特别差，但是我觉得我网特别差的同时，你们扣钱也没比别人少扣一分钱，然后我之前已经跟你们客服反映过了，你们客服说给我刷新了这个网也没有用？【坐席】您是就在一个固定位置，是这个情况还是说在哪都是呢，【客户】我在哪都是我上个厕所都没有信号，我忍不了好吗？如果上地铁的没有信号，上厕所没信号，我我觉得太没有用了就是完全限制了我的就是，唉，随便吧，反正这个不好使，嗯，【坐席】行，那如果说您这个情况，我帮您做一个记录，反馈，反馈之后让专人帮您核实一下您这个具体情况，嗯，联系电话您留一个，到时候让...	用户来电反映自己号码在所有位置都无法正常上网，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户换手机换卡，用户不认可，称一键体检没有效果，要求我方为其核实原因，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我上次已经反映过这个问题了，就是我觉得我的信号特别差，我这网也特别差，但是我觉得我网特别差的同时，你们扣钱也没比别人少扣一分钱，然后我之前已经跟你们客服反映过了，你们客服说给我刷新了这个网也没有用？【坐席】您是就在一个固定位置，是这个情况还是说在哪都是呢，【客户】我在哪都是我上个厕所都没有信号，我忍不了好吗？如果上地铁的没有信号，上厕所没信号，我我觉得太没有用了就是完全限制了我的就是，唉，随便吧，反正这个不好使，嗯，【坐席】行，那如果说您这个情况，我帮您做一个记录...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务啊，你好那个，我这个手机号，我之前是有一个星期了吧，打过好几次电话了，说那个给我那个开我的卡已经不让我用了，但是，嗯，你们说那个上就上，上次给我答电话，说第二天就给我打电话，说把这个卡就能用了，这都好久了，然后我今天也也是刚打开这个手机，这某某人卡这个这个卡还不能用？【坐席】，还是正常，什么都干不了是吗，【客户】什么都干不了啊，嗯，你说我办那，那我办这个卡有有有什么用啊，你们也不让我用，【坐席】我这边看您这号码的话，现在状态都都是正常的，为什么办不了话，我这边帮您把情况给您上报反映一下吧，让我们后台人员核实这个具体号码，后台状态是什么样的，然后呢会给您回复处理这个问题...	客户来电反映手机无法上网，我方核实号码状态正常，信号正常，一键体检正常，换机换卡不认可，烦请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务啊，你好那个，我这个手机号，我之前是有一个星期了吧，打过好几次电话了，说那个给我那个开我的卡已经不让我用了，但是，嗯，你们说那个上就上，上次给我答电话，说第二天就给我打电话，说把这个卡就能用了，这都好久了，然后我今天也也是刚打开这个手机，这某某人卡这个这个卡还不能用？【坐席】，还是正常，什么都干不了是吗，【客户】什么都干不了啊，嗯，你说我办那，那我办这个卡有有有什么用啊，你们也不让我用，【坐席】我这边看您这号码的话，现在状态都都是正常的，为什么办不了话，我这边帮您把情况给您上报反映一下吧，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好。有什么帮到您？【客户】你好。唉，咱们这个中国联通为什么现在这个上网没有信号呢？【坐席】宽带还是手机？是，嗯，有接收到短信，40G流量封顶吗？【客户】手机？没有。每个月都得有一两天。现在听您声音。【坐席】挺清晰的指示。功能不能使用吗？【客户】数据。啊对。【坐席】稍等一下。【客户】您这是？【坐席】17号的时候是。停机过，是交完费用了。【客户】另另外。【坐席】在的话没有看到，现在的话是有显示流量封顶一个迹象。【客户】开关机重启。【坐席】提示过吗？【客户】试过。那这样吧，就是您剩余的。【坐席】的话现在挺清晰的，而且的话宽带状态没有，没有什么其他异常，把您不能上网问...	用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好。有什么帮到您？【客户】你好。唉，咱们这个中国联通为什么现在这个上网没有信号呢？【坐席】宽带还是手机？是，嗯，有接收到短信，40G流量封顶吗？【客户】手机？没有。每个月都得有一两天。现在听您声音。【坐席】挺清晰的指示。功能不能使用吗？【客户】数据。啊对。【坐席】稍等一下。【客户】您这是？【坐席】17号的时候是。停机过，是交完费用了。【客户】另另外。【坐席】在的话没有看到，现在的话是有显示流量封顶一个迹象。【客户】开关机重启。【坐席】提示过吗？【客户】试过。那这样吧，就是您剩余的。...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，网络不好，什么意思你们【坐席】网络不好，【客户】啊，我想，我照照片发过去也也发不了什么意思你们说上个上上上个星期星期就报告了，你怎么一点回复没回复啊，【坐席】嗯？嗯，您请问一下，您那个信号怎么样呢？先生，【客户】信号呀，没有信号了？【坐席】没有信号，那您能提供一下您的具体地址吗，【客户】早就提提给你们了，你们老是不不给我关住，【坐席】嗯，那那然后您提供一下您的具体地址好吧，然后我这边给您反馈一下这个问题，【客户】反馈也没有意思，你们你们老老老是这样，老是这样一点，一点不方便把我们放在位置上面？【坐席】嗯，是这样的，先生，然后我们这边需要给您反馈的，到时候让我...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，网络不好，什么意思你们【坐席】网络不好，【客户】啊，我想，我照照片发过去也也发不了什么意思你们说上个上上上个星期星期就报告了，你怎么一点回复没回复啊，【坐席】嗯？嗯，您请问一下，您那个信号怎么样呢？先生，【客户】信号呀，没有信号了？【坐席】没有信号，那您能提供一下您的具体地址吗，【客户】早就提提给你们了，你们老是不不给我关住，【坐席】嗯，那那然后您提供一下您的具体地址好吧，然后我这边给您反馈一下这个问题，【客户】反馈也没有意思，你们你们老老老是这样，老是这样一点，一点不方便把我们...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】您好您说，【客户】嗯，我有一个那个宽带，就这手机号办理的宽带，然后是千兆换一个猫，说月底之前更换，到现在也没给我换，【坐席】月底之前说给您换到现在都没有给您换是吧？我给您看一下，【客户】对呀，这个月生效的呀【坐席】啊，稍等一下，我帮您查一下，是这个，我们工作人员就是说给您装机的人员说给您换是吧？【客户】噢对呀，然后今天没人答电话，她们说她们那个猫没有，都得等着我等多长时间，他说他也不知道，如果让我联系你们说这事怎么解决【坐席】您是要更换那个四口的千兆光猫是吧，那这样吧，我这边的话给您就是做一下加急，让让师傅跟您联系，您看可以吗？【客户】对？那你...	用户来电反映要求更换四口千兆光猫，用户称我方装维人员一直没有更换，用户称我方一直让用户等，称一直没有光猫，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】您好您说，【客户】嗯，我有一个那个宽带，就这手机号办理的宽带，然后是千兆换一个猫，说月底之前更换，到现在也没给我换，【坐席】月底之前说给您换到现在都没有给您换是吧？我给您看一下，【客户】对呀，这个月生效的呀【坐席】啊，稍等一下，我帮您查一下，是这个，我们工作人员就是说给您装机的人员说给您换是吧？【客户】噢对呀，然后今天没人答电话，她们说她们那个猫没有，都得等着我等多长时间，他说他也不知道，如果让我联系你们说这事怎么解决【坐席】您是要更换那个四口的千兆光猫是吧，那这样...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，我这个手机我我都已经打了好多个电话了，他还是那个不能接，就是别人给打他接，然后呢，让我嗯嗯俩井井号那个问那个按002再按井号拨出，我也做了，它等于是上面写的什么什么什么设置什么那个都关闭是什么我也没弄，不明白到底怎么回事，【坐席】？就是您这个来电的号码，您说现在无法接听电话是吧，【客户】对，那您自己有没有设置打电话那个呼转的情况下【坐席】嗯，那您有没有设置过呼叫转移呢？请问一下，【客户】啊没有，【坐席】自己从来没有设置过，也没有通过咱们客服这边办理过呼转，【客户】嗯，没有，【坐席】从大概什么时间开始接，接不了电话呢，【客户】有334天了吧？【坐席】三四天了，那您...	****** 某某人用户来电反映无法接听电话，信号正常，开关机试不行，今天反映过详见：ZX******，用户拨打##002#试也不行，要求尽快查原因并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，我这个手机我我都已经打了好多个电话了，他还是那个不能接，就是别人给打他接，然后呢，让我嗯嗯俩井井号那个问那个按002再按井号拨出，我也做了，它等于是上面写的什么什么什么设置什么那个都关闭是什么我也没弄，不明白到底怎么回事，【坐席】？就是您这个来电的号码，您说现在无法接听电话是吧，【客户】对，那您自己有没有设置打电话那个呼转的情况下【坐席】嗯，那您有没有设置过呼叫转移呢？请问一下，【客户】啊没有，【坐席】自己从来没有设置过，也没有通过咱们客服这边办理过呼转，【客户】嗯，没有，【坐席】从...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务，【客户】？你好我你帮我查一下，我这现在欠多少钱了，【坐席】一共是欠费340块1毛钱，【客户】昨天扣完一百的，还剩一百多呢，【坐席】我看一下啊【客户】昨天昨天给我发信息是183，怎么现在，【坐席】您是充完一百之后，然后当时充完一百之后还欠费183块1，嗯，然后因为您那是月初一号，您是3月份的月租，还没有完全出账，然后您现在的话，如果说刨去3月份的月租，就是2月份的157，加上1月份的26块1，一共是183块1【客户】我现在月租多少钱现在，嗯，【坐席】857，157【客户】有一个十十九块钱的那个5G，【坐席】提升加油包【客户】嗯，我上回给你们反映那个说这个信号太差，有时候这个答...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务，【客户】？你好我你帮我查一下，我这现在欠多少钱了，【坐席】一共是欠费340块1毛钱，【客户】昨天扣完一百的，还剩一百多呢，【坐席】我看一下啊【客户】昨天昨天给我发信息是183，怎么现在，【坐席】您是充完一百之后，然后当时充完一百之后还欠费183块1，嗯，然后因为您那是月初一号，您是3月份的月租，还没有完全出账，然后您现在的话，如果说刨去3月份的月租，就是2月份的157，加上1月份的26块1，一共是183块1【客户】我现在月租多少钱现在，嗯，【坐席】857，157【客户】有一个十十九块钱的那个5G...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我想问一下你，你看我的手机号是不是欠费停机了，因为我刚才发现，【坐席】从没有停机女士？【客户】那我为什么登录APP用那个发送那个短信验证码一直收不到短信呢，【坐席】它是由于咱们短信平台拥塞注册，所以导致现在无法正常的接收短信，这个问题呢，咱们已经反馈至后台，现在技术人员正在处理当中，稍后的话就应该会尽快恢复使用的，建议您耐心等待一下女士，不是咱们的手机问题【客户】我以为是欠费了，我说赶快去去充值，我以为又给停机了，我就搞不懂，【坐席】女士正常开通方式上面的问题【客户】OK，这还有还有一个事，就是我用我这个手机号，应该申请了一个家庭家庭的一个一个一个...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间2021-02-10，为客户记录反映，客户的诉求用户反映现在无法接收短信导致自己无法进入商城和进小区，用户现在要求我方尽快核实并回电，清处理，谢谢！*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，你好，我想问一下你，你看我的手机号是不是欠费停机了，因为我刚才发现，【坐席】从没有停机女士？【客户】那我为什么登录APP用那个发送那个短信验证码一直收不到短信呢，【坐席】它是由于咱们短信平台拥塞注册，所以导致现在无法正常的接收短信，这个问题呢，咱们已经反馈至后台，现在技术人员正在处理当中，稍后的话就应该会尽快恢复使用的，建议您耐心等待一下女士，不是咱们的手机问题【客户】我以为是欠费了，我说赶快去去充值，我以为又给停机了，我就搞不懂，【坐席】女士正常开通方式上面的问题【客户】O...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，实习话务员为您服务，唉，您好，那个我刚才收到那个咱们这边发来的一条信息，说那个就是我这个手机，除了那个套餐外，额外额外消费了60多块钱，我想让您帮我查一下，就是我是上个月刚充的一百对，后来又让我这个月说我那个欠费了，又让我充了50，我刚好今天有时间，我说打电话咨询一下，看这个我办的什么套餐，【坐席】，好女士您这个您现在还有余额四十一块2，您稍等，我帮您看一下，女士，您除了您这个嗯套餐是五块钱的，然后您还有一个29块钱十个G的流量包，【客户】嗯，对这个是我自己开通的，对一个29的一个那个那个流量，还有一个五块钱的固定的是吧，【坐席】对对对？【客户】对，30多，那您帮我查一下，我是不是...	用户来电称自己在12月产生了61.83元的上网流量费不认可，称自己没有使用过，我方已按移动上网日志向用户正常解释，用户对此强烈不认可要求我方为其减免近六个月无减免记录，要求我方为其上报反馈，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，实习话务员为您服务，唉，您好，那个我刚才收到那个咱们这边发来的一条信息，说那个就是我这个手机，除了那个套餐外，额外额外消费了60多块钱，我想让您帮我查一下，就是我是上个月刚充的一百对，后来又让我这个月说我那个欠费了，又让我充了50，我刚好今天有时间，我说打电话咨询一下，看这个我办的什么套餐，【坐席】，好女士您这个您现在还有余额四十一块2，您稍等，我帮您看一下，女士，您除了您这个嗯套餐是五块钱的，然后您还有一个29块钱十个G的流量包，【客户】嗯，对这个是我自己开通的，对一个29的一个那个那个流量，还有一个...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，你帮我查一下这个话费为什么欠费那么多呢？我1月不是300左右吗？您这个是509元1个月，为什么呀？都什么费用啊，您这个是融合套餐，手机跟宽带绑定在一块的，我给您看一下啊这个，那也不能500多，一年合约合约的话是到期，【客户】嗯先生【坐席】一百九十九一年合约期内，每个月是那合约没人跟我说合约结束了呀【客户】299，您现在这个？【坐席】合约现在还没有到期，2019年的12月我给您看一下啊，宽带200兆去了吗，【客户】合约期内，您是说没有接到任何通知，【坐席】对呀，我也不知道怎么一下子变成500多了，当时办的时候是一年的合约，合约期内咱们是有短信提醒，或者电脑上...	客户来电称号码******办理全家福套餐业务，客户称号码办理包年合约到期没有接到任何短信提示，导致客户号码******按套餐原价收取费用，客户强烈不认可，我方按业务规则向客户正常解释，客户不认可，客户要求上报此问题，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，【坐席】，你帮我查一下这个话费为什么欠费那么多呢？我1月不是300左右吗？您这个是509元1个月，为什么呀？都什么费用啊，您这个是融合套餐，手机跟宽带绑定在一块的，我给您看一下啊这个，那也不能500多，一年合约合约的话是到期，【客户】嗯先生【坐席】一百九十九一年合约期内，每个月是那合约没人跟我说合约结束了呀【客户】299，您现在这个？【坐席】合约现在还没有到期，2019年的12月我给您看一下啊，宽带200兆去了吗，【客户】合约期内，您是说没有接到任何通知，【坐席】对呀，我也不知道怎么一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，就是说怎么怎么回事？我上一晚上一家网少了一百一百三十多块钱扣了，【坐席】您看一下，您这流量有超出啊【客户】我想一晚上用那么多【坐席】给您看，显示您这个流量是有超出的，超出140元的，【客户】超出，我知道超出它是怎么超出的一晚上用用那么多？【坐席】您要没用的嘛的吗？您想问用到哪里了吗，【客户】我怎么用了我用完了才生效啊【坐席】您想问什么现在，【客户】我就想问问为什么扣那么多流量那么多我也没用啊，【坐席】那您可以下载一个中国联通手机营业厅，用您的号码进行登录，里面有一个流量详单，您可以看一下，【客户】我还看一下我输入下个这个有啊？【坐席】没有太听清，...	用户来电针对流量费140不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，按照快速处理流程，承诺用户减免80，用户不认可，要求我方记录反馈，核实使用到了哪里，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，就是说怎么怎么回事？我上一晚上一家网少了一百一百三十多块钱扣了，【坐席】您看一下，您这流量有超出啊【客户】我想一晚上用那么多【坐席】给您看，显示您这个流量是有超出的，超出140元的，【客户】超出，我知道超出它是怎么超出的一晚上用用那么多？【坐席】您要没用的嘛的吗？您想问用到哪里了吗，【客户】我怎么用了我用完了才生效啊【坐席】您想问什么现在，【客户】我就想问问为什么扣那么多流量那么多我也没用啊，【坐席】那您可以下载一个中国联通手机营业厅，用您的号码进行登录，里面有一个流...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生，为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我昨天，嗯，昨天我那个给你们打了两次电话了，嗯，我就是因为我这个手机，这个就是手机吧，是24号充的充的钱，充了200多块钱，然后昨天晚上又四点多钟，我充了30块钱，等于我都在家里用的流量，我家里有WIFI这个又剩一块一块多钱或者0.89了，然后我今天是到到了那个那个那个什么联通营业厅改改了套餐了，但是呢，那个昨天有一个女士跟我说，他说3到5天给我返148块钱，我忘了问他这个是有这事吗，【坐席】嗯？啊？是的是的，这个费用的话，3到5个工作日内给您返还到账，148块6毛5【客户】嗯，这个嗯就是给我返的是我那个现金嘛，就是手机手机费吧，【...	市民反映，自己在1月24号给联通手机号充值了200元，2021年1月29日今天联通公司给自己发短信称自己的联通手机花费就剩下1.89元，自己就赶紧联系联通公司，联通公司称这个钱扣自己流量上面了，但自己就没有用过流量，联通公司也答应自己三四天可以给退148元，但是一直也没退，联通手机号：********，来电反映投诉联通乱扣费的问题。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生，为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我昨天，嗯，昨天我那个给你们打了两次电话了，嗯，我就是因为我这个手机，这个就是手机吧，是24号充的充的钱，充了200多块钱，然后昨天晚上又四点多钟，我充了30块钱，等于我都在家里用的流量，我家里有WIFI这个又剩一块一块多钱或者0.89了，然后我今天是到到了那个那个那个什么联通营业厅改改了套餐了，但是呢，那个昨天有一个女士跟我说，他说3到5天给我返148块钱，我忘了问他这个是有这事吗，【坐席】嗯？啊？是的是的，这个费用的话，3到5个工作日内给您返还到账，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个大数据那行程不显示了？【坐席】嗯，是没有显示是来电手机号码是吗，【客户】啊？对，就这手机？【坐席】嗯，那这边稍后呢，我会给您下发一条短信，让您通过短信，然后您再下发一下短信，再查一下，看一下有有没有显示，【客户】噢，我发过两遍了，就是你们那个短信提示都不行，【坐席】嗯，都不行？【客户】这个价位的字母字母是吗，【坐席】嗯，对，是有一个字母的，【客户】给我发给我换过两次了，【坐席】嗯，嗯，那这个的话我需要给您登记一下，让咱们这边后台呢，帮您核实，【客户】就这个号码，【坐席】超出的就请您这个来电的手机号码，保持电话畅通，【客户】好的好的，【坐席】...	用户来电反映手机无法查询到行程码，我方建议用户发送短信试一下，用户不认可，称已经试过查询不到，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个大数据那行程不显示了？【坐席】嗯，是没有显示是来电手机号码是吗，【客户】啊？对，就这手机？【坐席】嗯，那这边稍后呢，我会给您下发一条短信，让您通过短信，然后您再下发一下短信，再查一下，看一下有有没有显示，【客户】噢，我发过两遍了，就是你们那个短信提示都不行，【坐席】嗯，都不行？【客户】这个价位的字母字母是吗，【坐席】嗯，对，是有一个字母的，【客户】给我发给我换过两次了，【坐席】嗯，嗯，那这个的话我需要给您登记一下，让咱们这边后台呢，帮您核实，【客户】就这个号码，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，那个我这个手机已经办了，那个无线的流量怎么还？流量还不够用，咋没有了呢【坐席】您现在还有流量，您现在的话走您日租包的一块钱800兆？【客户】那个，我这流量已经送的流量已经用完了，现在那个来信息显示已经用没了，不不是办的那个无线包，我不已经办理了无线的了吗，【坐席】我看没有看到您这边的话，叠加的这个流量包是一个无线的先生，这个流量包的话有40个G如果您超过40个G之后的话，就走您的日租包，当天有效先生，【客户】那个没办理无线的我，我记得办理无线了？【坐席】您指的是什么呢，【客户】流量无限嘛，办理一年的？【坐席】您指的这个无线的流量包是什么？多...	黑***27户，用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，那个我这个手机已经办了，那个无线的流量怎么还？流量还不够用，咋没有了呢【坐席】您现在还有流量，您现在的话走您日租包的一块钱800兆？【客户】那个，我这流量已经送的流量已经用完了，现在那个来信息显示已经用没了，不不是办的那个无线包，我不已经办理了无线的了吗，【坐席】我看没有看到您这边的话，叠加的这个流量包是一个无线的先生，这个流量包的话有40个G如果您超过40个G之后的话，就走您的日租包，当天有效先生，【客户】那个没办理无线的我，我记得办理无线了？【坐席】您指的是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员，【客户】，唉，你好，我怎么一上午一个多小时都收不到收收不到那个信息，【坐席】收不到短信，【客户】什么原因啊，对啊，我这个手机银行打款它收不到那个验证码？【坐席】那这个需要提供一下咱的这个，那需要帮您记录反馈，这个这个号码都收不到是吧，【客户】对，我昨从八点到现在九点多一条信息都收不到，【坐席】可以，我这边现在立马帮您反馈，稍后有专业的工作人员给您回电，注意保持电话畅通，可以吧【客户】可以可以可以可以？【坐席】还有其他需要咨询的吗，【客户】啊？没有没有【坐席】那感谢您来电，稍后对服务评价，中午反映的十分满意，谢谢先生，再见【客户】好了总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有号码都收不到以及时间 8.00，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】实习话务员，【客户】，唉，你好，我怎么一上午一个多小时都收不到收收不到那个信息，【坐席】收不到短信，【客户】什么原因啊，对啊，我这个手机银行打款它收不到那个验证码？【坐席】那这个需要提供一下咱的这个，那需要帮您记录反馈，这个这个号码都收不到是吧，【客户】对，我昨从八点到现在九点多一条信息都收不到，【坐席】可以，我这边现在立马帮您反馈，稍后有专业的工作人员给您回电，注意保持电话畅通，可以吧【客户】可以可以可以可以？【坐席】还有其他需要咨询的吗，【客户】啊？没有没有【坐席】那感谢您来电，稍后对服务评价，中午反映的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴您服务，【客户】，嗯，你好是这样的，我这个手机号在12月份开始，就是有那么个几天陆续在一两分钟之内收到几百条那种验证码，我想知道这怎么办，收到验证码？【坐席】稍等一下啊，突然间就出现这种状态吗【客户】对，就是不是我主动登什么东西，他是突然间好所有平台，一一分钟在给我发几百条验证码这看，【坐席】看一下您号码状态显示是正常的，是不是登录登录了什么网上软件，然后给您直接，所以才会有这种提示呢，【客户】就是因为没有，所以我才找您的，我要是知道我就不找你，就以前从来没有这种情况，我的也没有用新的奇奇怪怪的东西，那他就是这样，那我怎么办呢？【坐席】那我帮您反馈一下这个问题吧，咱们让工作的...	用户来电称号码********在2021-01-16周六下午10:12，收到有上百条短信验证码，用户称自己并未有任何操作，要求我方核实原因，并尽快回复，请处理，谢谢！！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴您服务，【客户】，嗯，你好是这样的，我这个手机号在12月份开始，就是有那么个几天陆续在一两分钟之内收到几百条那种验证码，我想知道这怎么办，收到验证码？【坐席】稍等一下啊，突然间就出现这种状态吗【客户】对，就是不是我主动登什么东西，他是突然间好所有平台，一一分钟在给我发几百条验证码这看，【坐席】看一下您号码状态显示是正常的，是不是登录登录了什么网上软件，然后给您直接，所以才会有这种提示呢，【客户】就是因为没有，所以我才找您的，我要是知道我就不找你，就以前从来没有这种情况，我的也没有用新的奇奇怪怪的东...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，就是我那个大众大大大数据新春卡，我是，我是北京的那个联通用户，然后我的那个大大数据，新春卡上没有没有展示，我的行程就是啊说，然后我我我上周五的时候给给联通打的电话，然后那个回访说，说我的数据有点问题，已经给我修复了，但是现在还是没有，还是查不到我的数据？【坐席】修复之后您有没有关机重启过手机啊，【客户】哦，我关机重启过手机，唉，我我刚重启了一下我，我再看一下，嗯，还是没有，我刚关机，重启手机了还是没有【坐席】您打开手机移动数据了没有现在，【客户】嗯，打开打开移动数据了，我再把WIFI关一下，对我打开，我打开移动数据了，【坐席】然后你再重新扫一...	用户来电反馈大数据行程码出现异常，无法查询到相关行程，前期用户来过电，也是同样问题，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，就是我那个大众大大大数据新春卡，我是，我是北京的那个联通用户，然后我的那个大大数据，新春卡上没有没有展示，我的行程就是啊说，然后我我我上周五的时候给给联通打的电话，然后那个回访说，说我的数据有点问题，已经给我修复了，但是现在还是没有，还是查不到我的数据？【坐席】修复之后您有没有关机重启过手机啊，【客户】哦，我关机重启过手机，唉，我我刚重启了一下我，我再看一下，嗯，还是没有，我刚关机，重启手机了还是没有【坐席】您打开手机移动数据了没有现在，【客户】嗯，打开打开移动数...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我问你，我我我这手机这欠费怎么产生了这么多钱【坐席】流量费超了先生，您流量费您用这个号上网流量费超了流量费【客户】啥流量费超超多少【坐席】对流量费功能费扣了208块零2毛钱【客户】两毛【坐席】您是不是用这号上网就是这个号，本身流量就特别少，因为这号上网的话就比较贵的，应该是这个【客户】上什么网了，【坐席】就随便就上网就上网，【客户】不是我这手机用的是我，我这个移动的这个热点呀，我没上网呀？【坐席】用移动热点是吗，【客户】我有我三个手机，我用我移动的，我移动开这热点，我一直都用这个热点【坐席】这个您看，您看是不是路由器连接不稳定，用您自己手机网络了，显示的话...	用户来电对2021年1月产生的208.2 元流量费用不认可，已按照移动上网日志为其解释，用户称自己超出流量，都不给自己停机，对此不认可，因费用大于150，我方未承诺核减，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我问你，我我我这手机这欠费怎么产生了这么多钱【坐席】流量费超了先生，您流量费您用这个号上网流量费超了流量费【客户】啥流量费超超多少【坐席】对流量费功能费扣了208块零2毛钱【客户】两毛【坐席】您是不是用这号上网就是这个号，本身流量就特别少，因为这号上网的话就比较贵的，应该是这个【客户】上什么网了，【坐席】就随便就上网就上网，【客户】不是我这手机用的是我，我这个移动的这个热点呀，我没上网呀？【坐席】用移动热点是吗，【客户】我有我三个手机，我用我移动的，我移动开这热点，我一直都用这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，那个是这样的，我这没有信号，我1月7号的时候给您答复电话了，然后他说是过来给我装这个，那个宽带的那个信号上面去，【坐席】您好噢，【客户】比如说1月8号来人了之后呢，过了之后说不行了，得换一袋好的，然后走了就他就再也没信号去了，【坐席】都在没有给您联系过是吧，【客户】嗯？嗯，对也没也没来过，也没跟我联系过，【坐席】明白，那我这边的话再给您反馈一下了，我已经看到前期的反映这个问题了，那我们这边的话再给您回电处理一下，好吧，先生，您注意接听电话，【客户】嗯，行好的？【坐席】唉，好的，还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯，不需要了，【坐席】唉，行噢，那祝...	用户来电反映前期问题，详见：TS********，用户表示之前上门说安装一个信号放大器，上门是发现型号不对需要换个大号的，以后就再也没有联系过用户了，用户要求我方上门安装，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，那个是这样的，我这没有信号，我1月7号的时候给您答复电话了，然后他说是过来给我装这个，那个宽带的那个信号上面去，【坐席】您好噢，【客户】比如说1月8号来人了之后呢，过了之后说不行了，得换一袋好的，然后走了就他就再也没信号去了，【坐席】都在没有给您联系过是吧，【客户】嗯？嗯，对也没也没来过，也没跟我联系过，【坐席】明白，那我这边的话再给您反馈一下了，我已经看到前期的反映这个问题了，那我们这边的话再给您回电处理一下，好吧，先生，您注意接听电话，【客户】嗯，行好的？【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我，嗯，我现在申请呃给办理了你们联通公司办理那个5G业务，现在怎么还是4G啊？没有显示5G啊【坐席】我给您看一下，您是开通了一个那个加油包，可以让您升级为5G的是吧，【客户】对啊，【坐席】它这个的话，只要您是5G手机在，因为您现在已经属于是5G套餐了，但是您要满足后面的两个条件，5G手机在5G网络范围内，您套餐内所包含流量流量支持5G，【客户】我现在5G手机啊，【坐席】然后您5G手机，您看一下，您设置的话，有没有说把那个5G的那个那个，嗯，设置打开，【客户】哪里设置啊，【坐席】就您手机的话，它不是有设置吗？您看设置的设置，打开设置点开设置的话，您看有没...	客户来电反映5G网络不能正常用的情况，经查询客户是5G套餐也满足5G手机5G覆盖，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我，嗯，我现在申请呃给办理了你们联通公司办理那个5G业务，现在怎么还是4G啊？没有显示5G啊【坐席】我给您看一下，您是开通了一个那个加油包，可以让您升级为5G的是吧，【客户】对啊，【坐席】它这个的话，只要您是5G手机在，因为您现在已经属于是5G套餐了，但是您要满足后面的两个条件，5G手机在5G网络范围内，您套餐内所包含流量流量支持5G，【客户】我现在5G手机啊，【坐席】然后您5G手机，您看一下，您设置的话，有没有说把那个5G的那个那个，嗯，设置打开，【客户】哪里设置啊，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，好实习话务员为您服务【客户】喂你好？【坐席】唉，请问什么可以帮到您呢，【客户】我12月份的套餐我显示不欠费，怎么呢？告诉我现在还欠费呢，我知道，【坐席】目前咱这帮您看一下，咱目前还有未结清话费，364块7毛2，其中的话是包含了咱12月份的215块7毛7，还有咱这个月的是148块9毛5【客户】余额查询【坐席】话，总共是包含一个59块钱套餐费，再加一个十块钱一个副卡费用，加上一个是4块9毛5的，一个打电话费用，75块1个流量上网费用，【客户】取消好多钱的流量，【坐席】对75块钱流量上网费用，【客户】那不对啊，我得我投诉你那个，我这12月份我这已经不欠费了，怎么还告诉那个？【坐...	用户再次来电反馈前期问题，详见：TS******** 用户来电要求我方再次为其解决欠费问题，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，【坐席】，好实习话务员为您服务【客户】喂你好？【坐席】唉，请问什么可以帮到您呢，【客户】我12月份的套餐我显示不欠费，怎么呢？告诉我现在还欠费呢，我知道，【坐席】目前咱这帮您看一下，咱目前还有未结清话费，364块7毛2，其中的话是包含了咱12月份的215块7毛7，还有咱这个月的是148块9毛5【客户】余额查询【坐席】话，总共是包含一个59块钱套餐费，再加一个十块钱一个副卡费用，加上一个是4块9毛5的，一个打电话费用，75块1个流量上网费用，【客户】取消好多钱的流量，【坐席】对75块钱流量上网费用，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机怎么在没有人用的时候就是没有，就是没有打开流量的时候，它怎么自动还没有流量啊，自动点流量啊，没有，我都没用它，它就就自动，嗯，我在家一直用WIFI，然后呢也没打开流量，它怎么就自动就减了那流量？【坐席】嗯自动写了是什么？就是自动使用了是吗，【客户】对啊【坐席】您如果【客户】因为我这还有一个副卡，我这副卡都没用，这个号就就也没用流量，【坐席】稍等一下，没有使用自动给您产生流量了，女士，【客户】对，就是那个，【坐席】查了一下【客户】嗯，我自己，【坐席】啊，里面的话一共两个卡，两个卡的话都有流量使用情况，【客户】两个卡都是使，...	用户来电称，20号在手机营业厅查询自己套餐还剩余471MB，用户称从20号之后在没有打开数据为什么现在还剩余415MB，已向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方人员为其解决，烦请后台人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个手机怎么在没有人用的时候就是没有，就是没有打开流量的时候，它怎么自动还没有流量啊，自动点流量啊，没有，我都没用它，它就就自动，嗯，我在家一直用WIFI，然后呢也没打开流量，它怎么就自动就减了那流量？【坐席】嗯自动写了是什么？就是自动使用了是吗，【客户】对啊【坐席】您如果【客户】因为我这还有一个副卡，我这副卡都没用，这个号就就也没用流量，【坐席】稍等一下，没有使用自动给您产生流量了，女士，【客户】对，就是那个，【坐席】查了一下【客户】嗯，我自己，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想报修一下？【坐席】您家里的宽带报修吗，【客户】嗯，不是，是这个，我们这边手机的网络问题，我所在这个地方手机网络信号很很差，我开了4G以后网速很低，显示只有一百多KB，好的？【坐席】只有在第一个位置这样是吗，【客户】对对？【坐席】嗯，就是上网能上吗？还是说是一点连网也上不去呢【客户】嗯，网能上，但是很慢【坐席】承担，嗯，【客户】对，我跟您说一下地址，【坐席】嗯，可以，您说一下这个地址【客户】嗯，北京复兴路28号，然后研究生院？【坐席】北京复兴路28号是吗，【客户】嗯，解放军总医院研究生院？【坐席】嗯，您那个研究生院前面是什么，【客户】解放...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想报修一下？【坐席】您家里的宽带报修吗，【客户】嗯，不是，是这个，我们这边手机的网络问题，我所在这个地方手机网络信号很很差，我开了4G以后网速很低，显示只有一百多KB，好的？【坐席】只有在第一个位置这样是吗，【客户】对对？【坐席】嗯，就是上网能上吗？还是说是一点连网也上不去呢【客户】嗯，网能上，但是很慢【坐席】承担，嗯，【客户】对，我跟您说一下地址，【坐席】嗯，可以，您说一下这个地址【客户】嗯，北京复兴路28号，然后研究生院？【坐席】北京复兴路28号是吗，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下我这个手机号是现在是4G还是5G的，【坐席】是这样吗？先生，您目前这个是4G的先生，这个的话，如果说您是终端手机是5G的话，对吧？点开您的手机，然后只要您中间5G是手机的，十二十五G3手机，您就可以使用5G网络，插上去就可以用？【客户】我这是手机，手机是5G的，支持5G但是怎么说5G的呢，【坐席】对您这个插手机上去就可以正常用了，【客户】我这个手机号我也没，我这是不是显示5G，【坐席】您看您手机上的5G功能打开了吗？然后再看一下您手机上的这个5G功能，然后是否有开通？如果说这个开通的状态下的话，建议您，对吧，看一下您手机这个是无法在5G网络...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下我这个手机号是现在是4G还是5G的，【坐席】是这样吗？先生，您目前这个是4G的先生，这个的话，如果说您是终端手机是5G的话，对吧？点开您的手机，然后只要您中间5G是手机的，十二十五G3手机，您就可以使用5G网络，插上去就可以用？【客户】我这是手机，手机是5G的，支持5G但是怎么说5G的呢，【坐席】对您这个插手机上去就可以正常用了，【客户】我这个手机号我也没，我这是不是显示5G，【坐席】您看您手机上的5G功能打开了吗？然后再看一下您手机上的这个5G功能，然后是否有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好唉，我这个手机号码就是在那个什么在我这附附近，就是老是上不上网络，老是不行，老是改手机显示4G了，但是网络老是，这真是网络不正常就用不了？【坐席】您周围的朋友能用吗【客户】不是我这联通的，我是我居住的地方，在别的地方都没事，因为这个地方我现在原来的地方还现在现去这个地方就不行了，我就说这地方现在已经有一处的地方拿到详这附近就不行，【坐席】啊，非常抱歉，那您说一下您的位置，我给您检测一下，看是否有故障好吧【客户】我们是在***那河源本地，【坐席】三领取抽奖朝阳区，然后呢【客户】和原北路，这有一个衡阳地区？【坐席】园北里吗，【客户】核桃园好成员，【坐席】核...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好唉，我这个手机号码就是在那个什么在我这附附近，就是老是上不上网络，老是不行，老是改手机显示4G了，但是网络老是，这真是网络不正常就用不了？【坐席】您周围的朋友能用吗【客户】不是我这联通的，我是我居住的地方，在别的地方都没事，因为这个地方我现在原来的地方还现在现去这个地方就不行了，我就说这地方现在已经有一处的地方拿到详这附近就不行，【坐席】啊，非常抱歉，那您说一下您的位置，我给您检测一下，看是否有故障好吧【客户】我们是在***那河源本地，【坐席】三领取抽奖朝阳区，然后呢【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好这样的，我的电话能发出去短信，但是接收不到短信，【坐席】5521，嗯，是这样，先生是由于咱们这边的话，暂时这个短信就是说验证码，这种系统是出现故障了，导致您这边话收不到，后台正在处理中的，应该不会耽误，太久的话，您这边就能恢复了，【客户】噢，那我知道了，我只唉，但是我给同样给联通的人，他能他能收的到呀，【坐席】您现在是大部分用户的话都出现这个异常先生，因为不会耽误太久的，您可以稍后再关注一下，【客户】嗯，那行，好，我知道了？【坐席】嗯，那请问还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，拜拜【坐席】那祝您生活愉快，再见，嗯总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求*******通泰大厦C509。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好这样的，我的电话能发出去短信，但是接收不到短信，【坐席】5521，嗯，是这样，先生是由于咱们这边的话，暂时这个短信就是说验证码，这种系统是出现故障了，导致您这边话收不到，后台正在处理中的，应该不会耽误，太久的话，您这边就能恢复了，【客户】噢，那我知道了，我只唉，但是我给同样给联通的人，他能他能收的到呀，【坐席】您现在是大部分用户的话都出现这个异常先生，因为不会耽误太久的，您可以稍后再关注一下，【客户】嗯，那行，好，我知道了？【坐席】嗯，那请问还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我想跟你问一下，我现在一个月扣多少钱？这个话费套就是套餐？【坐席】手机号是吗，我帮您看一下，久等了，先生给您看了一下，您这个叠加了一个19块钱19块钱的腾讯大王卡套餐，是叠加了一个业务，有一个是三，有一个是30块钱，20个G黄金版超级会员流量包，有一个三也加在一起，差不多是40块钱，一个全家桶的一个超级会员黄金版，先生，这个是叠加的，两某某人副卡，一某某人副卡，六块钱？【客户】嗯，唉，我后面给您问一下，因为我看那个那个APP那个详单上有个语音叠加包是啥意思啊，【坐席】语音叠加包应该就是十块钱300分钟的，它是包含在这个超级会员全家桶里面了，先生？【客户】...	用户来电号码套餐为腾讯大王卡套餐，用户称之前星级为四星，现在对于降级为二星不认可，我方经系统查询用户之前星级为三星，用户不认可，强烈要求我方核实原因，烦请后台给与联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我想跟你问一下，我现在一个月扣多少钱？这个话费套就是套餐？【坐席】手机号是吗，我帮您看一下，久等了，先生给您看了一下，您这个叠加了一个19块钱19块钱的腾讯大王卡套餐，是叠加了一个业务，有一个是三，有一个是30块钱，20个G黄金版超级会员流量包，有一个三也加在一起，差不多是40块钱，一个全家桶的一个超级会员黄金版，先生，这个是叠加的，两某某人副卡，一某某人副卡，六块钱？【客户】嗯，唉，我后面给您问一下，因为我看那个那个APP那个详单上有个语音叠加包是啥意思啊，【坐席】语音叠加...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，就是我想帮我想让你帮我查一下，我这个套餐到底是5G套餐还是4G套餐，【坐席】您好，是说的来电这号码吗先生，【客户】对对，是的，【坐席】好，稍等一下啊，先生您好，您这个套餐是4G套餐【客户】唉，我这怎么成4G套餐？不是不是买就是三百八一年的5G套餐吗？【坐席】不是呀，您是310年，您是4G套餐呀先生不是5G的，5G的话就不是，【客户】重，这不是校园套餐，当时办的时候让我办的时候说说是是那个那种300，当时还是30个G或者我也不知道怎么能变成40个G，【坐席】对呀，之前您办这个校园套餐，它都是40个G流量，先生，有200分钟通话，这个套餐没有5G的，有...	用户来电表示此号码********当时办理的是300元打一年的校园套餐，表示当时是通过短信链接办理的，并且当时办理时候显示申请的是5G校园套餐，现在发现自己使用的是4G校园套餐，我方经过知识库查询显示用户此号码当时活动确实是4G校园套餐，用户对此不认可，要求我方核实到底是4G还是5G请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，就是我想帮我想让你帮我查一下，我这个套餐到底是5G套餐还是4G套餐，【坐席】您好，是说的来电这号码吗先生，【客户】对对，是的，【坐席】好，稍等一下啊，先生您好，您这个套餐是4G套餐【客户】唉，我这怎么成4G套餐？不是不是买就是三百八一年的5G套餐吗？【坐席】不是呀，您是310年，您是4G套餐呀先生不是5G的，5G的话就不是，【客户】重，这不是校园套餐，当时办的时候让我办的时候说说是是那个那种300，当时还是30个G或者我也不知道怎么能变成40个G，【坐席】对呀，之前您办...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，我查一下，我上个月是我这个消费多少话费啊流量，【坐席】上个月的稍等先生这边帮您查询到，您在12月份1月份，您是消费了64块5毛9【客户】我说，【坐席】64块5毛9，【客户】上个月上个月多少？1月份【坐席】对，就是1月份您消费了64块5毛9，您是有一个手机上网流量费，46，加一个基本套餐，18块3毛9，加上就是您打电话是两毛钱【客户】达电话【坐席】对两毛达电话就一毛钱一分钟？【客户】噢，一分钟的有两毛是吧，【坐席】一毛钱一分钟，如果您打两分钟就是两毛钱？【客户】那个那个是多少？六十六十几那是什么钱？什么钱，【坐席】还有一个是基本套餐费，18块3毛9，【客户...	用户来电反映对一月份流量超出产生费用46 元不认可，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户表示看的都是属于腾讯的为什么还扣费呢我某某人常向用户解释用户强烈不认可请相关人员为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，我查一下，我上个月是我这个消费多少话费啊流量，【坐席】上个月的稍等先生这边帮您查询到，您在12月份1月份，您是消费了64块5毛9【客户】我说，【坐席】64块5毛9，【客户】上个月上个月多少？1月份【坐席】对，就是1月份您消费了64块5毛9，您是有一个手机上网流量费，46，加一个基本套餐，18块3毛9，加上就是您打电话是两毛钱【客户】达电话【坐席】对两毛达电话就一毛钱一分钟？【客户】噢，一分钟的有两毛是吧，【坐席】一毛钱一分钟，如果您打两分钟就是两毛钱？【客户】那个那个是多少？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我刚才手机连我刚才手机连续收到了好几条信息，然后就是一直是餐外套餐外收费流量超过多少，然后二十三四十就一直61直给我发，就是怎么怎么产生的费用【坐席】这个目前显示是您套餐里面的流量已经超出了，总共是超了800多兆，收取流量费用了已经，【客户】这个800多兆是什么时某某人出的是干什么超出？因为我这手机一直没怎么用啊，都用的是WIFI啊，刚才是我在那登平果的电脑，然后我那个密码忘记了，我在找密码，我不知道为什么这边就不停的给我发什么套餐外，费用一直在发，所以它是连续发的，就我在想他是不是哪个操作出问题了【坐席】目前显示的话，您这个流量的话大部分都是使...	*** 用户来电反映自己对1月份的流量使用有疑议，产生了60元钱的费用，我方按照上网日志与用户解释：使用过抖音，QQ音乐，微信之类的软件，用户对此不认可，称自己没有使用过流量，已正常与用户解释，要求我方为其查询流量明细，并退还费用，请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我刚才手机连我刚才手机连续收到了好几条信息，然后就是一直是餐外套餐外收费流量超过多少，然后二十三四十就一直61直给我发，就是怎么怎么产生的费用【坐席】这个目前显示是您套餐里面的流量已经超出了，总共是超了800多兆，收取流量费用了已经，【客户】这个800多兆是什么时某某人出的是干什么超出？因为我这手机一直没怎么用啊，都用的是WIFI啊，刚才是我在那登平果的电脑，然后我那个密码忘记了，我在找密码，我不知道为什么这边就不停的给我发什么套餐外，费用一直在发，所以它是连续发的，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我问一下我这个手机卡为啥在北京这块上网的速度这么慢？【坐席】这您是说在北京这一块上不去吗？【客户】不是上不去网，就是上网特别慢，因为我这个卡不是天津的卡吗？那到这边的话是不是，【坐席】嗯，你说？【客户】是得办什么东西吗？还是说这个这个这个地区有问题还是怎么回事，【坐席】这个不不用说办什么东西呢先生，您看就是说您出现这种情况，就是大约多长时间了，先生一直都是在这一块不好，还是说在其他地方也不好啊，【客户】我就一直是在这这附近呆着，因为我在这块上班，然后就是看这个网特别差，【坐席】就是一直就是说在这一块的话一直都出现这种情况是吧先生？【客户】对对对...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我问一下我这个手机卡为啥在北京这块上网的速度这么慢？【坐席】这您是说在北京这一块上不去吗？【客户】不是上不去网，就是上网特别慢，因为我这个卡不是天津的卡吗？那到这边的话是不是，【坐席】嗯，你说？【客户】是得办什么东西吗？还是说这个这个这个地区有问题还是怎么回事，【坐席】这个不不用说办什么东西呢先生，您看就是说您出现这种情况，就是大约多长时间了，先生一直都是在这一块不好，还是说在其他地方也不好啊，【客户】我就一直是在这这附近呆着，因为我在这块上班，然后就是看这个网特别...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我我这手机这套餐是多少钱的，【坐席】您好，好的稍等，我帮您核查一下，嗯，您查到您这是239元1个月的，当时办理的时候有打折优惠，是打七折，打完折是167元，在优惠期内嗯【客户】你不能解决，唉，我这个是一百一百六十七元，我看一下就是包，包括什么在内啊【坐席】对，它扣的是有流量吧，十个G1000分钟的通话分钟数，有通话一千分钟，80个G的流量，【客户】啊，嗯，不是从这发发信息一百兆啊，对，可以，唉，我这个我这个月我改改个便宜的那个？【坐席】您是说想更换套餐是吗，【客户】太贵了，用不起啊？【坐席】明白您这个的话，当时到时候有享受的优惠，其实可以考虑完几个月，...	********用户反映，通过我方查询套餐有，爽冰激凌5G套餐239元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道）用户称当时办理时未告知有合约之前套餐还比较便宜实际用不到这么贵套餐要求我方上报核实赔偿用户损失并更换新套餐我方挽留无效，用户着急要求我方请尽快处理，有升级投诉倾向，烦请核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我我这手机这套餐是多少钱的，【坐席】您好，好的稍等，我帮您核查一下，嗯，您查到您这是239元1个月的，当时办理的时候有打折优惠，是打七折，打完折是167元，在优惠期内嗯【客户】你不能解决，唉，我这个是一百一百六十七元，我看一下就是包，包括什么在内啊【坐席】对，它扣的是有流量吧，十个G1000分钟的通话分钟数，有通话一千分钟，80个G的流量，【客户】啊，嗯，不是从这发发信息一百兆啊，对，可以，唉，我这个我这个月我改改个便宜的那个？【坐席】您是说想更换套餐是吗，【客户】太贵了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个，我之前明明关了那个什么炫铃，为什么现在又给我开开了，【坐席】炫铃，稍等，我看一下，您现在没有开通炫铃，先生炫铃功能是关闭的？【客户】那为什么别人打我的电话会有余额，这不是炫铃是什么，【坐席】稍等一下，这边目前帮您看到您炫铃功能确实是关闭的先生？【客户】那为什么别人打我电话会有音乐？【坐席】您有重新试过吗？【客户】我这还是需要重新试是吗【坐席】就是别人给您打的是？【客户】不限制吗，【坐席】嗯，我这边的话就是说是每个人给您打电话都确定是有音乐的？【客户】为什么别人给我答电话的时候不是等待，应该是音乐，这不是炫铃是什么【坐席】那这边可以给您做一下登...	用户来电反映已经把炫铃关闭但别人给自己打电话的时候仍然有音乐铃声，用户对此不认可，要求我方为其处理此问题，有升级投诉倾向12315，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个，我之前明明关了那个什么炫铃，为什么现在又给我开开了，【坐席】炫铃，稍等，我看一下，您现在没有开通炫铃，先生炫铃功能是关闭的？【客户】那为什么别人打我的电话会有余额，这不是炫铃是什么，【坐席】稍等一下，这边目前帮您看到您炫铃功能确实是关闭的先生？【客户】那为什么别人打我电话会有音乐？【坐席】您有重新试过吗？【客户】我这还是需要重新试是吗【坐席】就是别人给您打的是？【客户】不限制吗，【坐席】嗯，我这边的话就是说是每个人给您打电话都确定是有音乐的？【客户】为什么别人给我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个之前显示我这个手机号有那个欠费完了以后我跟咱们这个沟通过，我把我自己欠的部分给交吗？嗯，说是我交完我那部分以后再联系你们，把那个违约金给我抹除您您那，【坐席】号码呀【客户】可以吗？就这个号码？【坐席】投诉了吗？还是什么情况啊没看投诉的记录啊，之前有投诉过吗【客户】投诉？我给网上答了？【坐席】噢，那您交完之后联系我们，给您申请了违约金处理是吗，稍等，别挂机，我看看您好，那您现在是对6月份产生的违约金费用有疑义是吧？【客户】对，什么叫有意义啊，【坐席】嗯？嗯？【客户】那钱你们该收吗，【坐席】这情况我帮您记下来联系反映一下，您先等待联系，我看一下是6...	******** 某某人，用户对此号码202006月产生的违约金不认可，用户称欠费期间没有接到任何提示，所以对违约金不认可，态度强烈，请核实之后并回复谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个之前显示我这个手机号有那个欠费完了以后我跟咱们这个沟通过，我把我自己欠的部分给交吗？嗯，说是我交完我那部分以后再联系你们，把那个违约金给我抹除您您那，【坐席】号码呀【客户】可以吗？就这个号码？【坐席】投诉了吗？还是什么情况啊没看投诉的记录啊，之前有投诉过吗【客户】投诉？我给网上答了？【坐席】噢，那您交完之后联系我们，给您申请了违约金处理是吗，稍等，别挂机，我看看您好，那您现在是对6月份产生的违约金费用有疑义是吧？【客户】对，什么叫有意义啊，【坐席】嗯？嗯？【客户】那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，我这个为什么上网上不去，【坐席】是什么网络？是手机网还是宽带呀？手机号，嗯，我这现在显示号码，现在是欠费停机了，您好，嗯您好，【客户】这种情况行的，【坐席】嗯，不好意思，您再重复一下您的问题？【客户】我这为什么欠费停机啊【坐席】欠费停机啊，我这显示有欠费73块7【客户】七三个G，为什么欠费啊，【坐席】对？然后这边看一下您这个月的话，1月份有一个流量费产生，有103块，103块5？【客户】那个这个流量怎么产生的，【坐席】这边显示流量超了344兆【客户】340兆，你这个不赠送五个G吗，【坐席】300？五个G，我这显示流量已经使完了，现在是超出状态【客户】你这个是...	********某某人用户来电反映，对于1月流量超出计费344元不认可，称自己本月0元5G流量，称自己没有使用那么多，现对于计费有疑义，用户要求12小时回复，时限无承诺，请尽快处理回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，我这个为什么上网上不去，【坐席】是什么网络？是手机网还是宽带呀？手机号，嗯，我这现在显示号码，现在是欠费停机了，您好，嗯您好，【客户】这种情况行的，【坐席】嗯，不好意思，您再重复一下您的问题？【客户】我这为什么欠费停机啊【坐席】欠费停机啊，我这显示有欠费73块7【客户】七三个G，为什么欠费啊，【坐席】对？然后这边看一下您这个月的话，1月份有一个流量费产生，有103块，103块5？【客户】那个这个流量怎么产生的，【坐席】这边显示流量超了344兆【客户】340兆，你这个不赠送五个G吗...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我这个手机是连着用了34年那个冰激凌什么什么套餐的那个，现在这个网速说是提速了，怎么那么慢呢，【坐席】嗯，好的，【客户】这网速太慢了，这个我这是包年的套餐，我是刚才去河马买东西，就这个网页始终就打不开，我学习全国，为了就是学习，全国买的，这套餐再加我这都打不开网页，打不开个图片干嘛呢这是【坐席】嗯，抱歉女士，您这边的话是您的手机数据上不了网，还是家里的宽带【客户】嗯宽带可以上网，数据上不了，在外头连网页打不开都？【坐席】好的，是在所有地方吗？还是固定的地方呢，【客户】所有的地方只要离开家？【坐席】那有没有重启一下手机试一下呢，【客户】我这手机天天关定...	***用户来电称自己手机上网速度慢，已重启手机仍不行，在所有地方都有此问题，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我这个手机是连着用了34年那个冰激凌什么什么套餐的那个，现在这个网速说是提速了，怎么那么慢呢，【坐席】嗯，好的，【客户】这网速太慢了，这个我这是包年的套餐，我是刚才去河马买东西，就这个网页始终就打不开，我学习全国，为了就是学习，全国买的，这套餐再加我这都打不开网页，打不开个图片干嘛呢这是【坐席】嗯，抱歉女士，您这边的话是您的手机数据上不了网，还是家里的宽带【客户】嗯宽带可以上网，数据上不了，在外头连网页打不开都？【坐席】好的，是在所有地方吗？还是固定的地方呢，【客户】所有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你帮我查一下我这个卡为什么打不了电话，【坐席】噢，好，您稍等一下，我给您看一下，【客户】嗯，嗯，好的【坐席】您稍等一下，我给您看一下，【客户】好，嗯，嗯，嗯，【坐席】噢，您稍等一下，我给您看一下噢，先生我这边看到，嗯，那我这边看到，然后您是经过好，嗯进行核查，然后您的号码由于拨打新闻异常，然后根据监管部门要求，然后对您的号码进行了关停，【客户】喂，嗯，【坐席】然后您拿着您的身份证件和手机号卡发联通自有营业厅办理实名认证，然后，然后就可以办理复机了先生，【客户】但是我现在没有时间没有在，那是一定要去本那个本地还是怎么，【坐席】嗯，就是您得去北京的营业厅办...	用户来电反馈自己手机号码被关停了，经系统核查用户为骚扰关停PT01，用户称不在北京无法到营业厅办理复机业务，已正常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方上报反馈，尽快联系用户处理此问题，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你帮我查一下我这个卡为什么打不了电话，【坐席】噢，好，您稍等一下，我给您看一下，【客户】嗯，嗯，好的【坐席】您稍等一下，我给您看一下，【客户】好，嗯，嗯，嗯，【坐席】噢，您稍等一下，我给您看一下噢，先生我这边看到，嗯，那我这边看到，然后您是经过好，嗯进行核查，然后您的号码由于拨打新闻异常，然后根据监管部门要求，然后对您的号码进行了关停，【客户】喂，嗯，【坐席】然后您拿着您的身份证件和手机号卡发联通自有营业厅办理实名认证，然后，然后就可以办理复机了先生，【客户】但是我现在没有...