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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，嗯，那个能看一下我的区域是怎么回事？我这没连4G网都没有啊【坐席】嗯，就是一个固定的区域是吗？就是最近才办的吗先生，【客户】啊，对，【坐席】稍等一下北京的是吧，【客户】对北京，【坐席】您说一下地址，【客户】北京市门头沟区，然后就是什么路呢？这是叫什么？我看一下啊，【坐席】嗯，好的，【客户】刚好是新城东街，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，你能查小区吗？你查一下就是我这个手机，然后这网特别差了【坐席】噢，行，那您稍等具体地址您说一下吧，【客户】网络，到营灰银灰南洋？【坐席】稍等一下啊，嗯，是最近才发生的吗？以前都没有问题对吧，【客户】嗯，对我刚刚昨天回到北京，然后连4...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，嗯，那个能看一下我的区域是怎么回事？我这没连4G网都没有啊【坐席】嗯，就是一个固定的区域是吗？就是最近才办的吗先生，【客户】啊，对，【坐席】稍等一下北京的是吧，【客户】对北京，【坐席】您说一下地址，【客户】北京市门头沟区，然后就是什么路呢？这是叫什么？我看一下啊，【坐席】嗯，好的，【客户】刚好是新城东街，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，你能查小区吗？你查一下就是我这个手机，然后这网特别差了【坐席】噢，行，那您稍等具体地址您说一下吧，【客户】网络，到营灰银灰南洋？【坐席】稍等一下啊，嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，那个我之前反馈的时候我异地补卡这个问题，然后我答山东客服，因为我当时在山东这边补的，然后他告诉我说得转接到北京客服，然后咱这接到北京客服转的过程中，它根本就没有那个什么，没没有接听到，然后我就一直打客服答北京客服答了半天才达进来，我就想我这个异地补卡，这个这个情况是怎么给我处理的，您当时投诉了，因为北京的话，当时是补卡是免费的，到了异地收我45【坐席】把您的号码告诉我一下，我给您查询一下【客户】132600吧，【坐席】132，600吧对您在北京补卡的话，咱们现在是免费的，但是如果说是异地当地的话，那您这个得需要以异地为准的，【客户】0026，不是...	******（某某人）用户来电反映2月6日通过山东*的补卡费，现得知补卡免费，用户不认可，如得知北京补卡免费自己就回到北京补卡，现对收取的补卡费不认可，强烈要求我方处理费用，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，那个我之前反馈的时候我异地补卡这个问题，然后我答山东客服，因为我当时在山东这边补的，然后他告诉我说得转接到北京客服，然后咱这接到北京客服转的过程中，它根本就没有那个什么，没没有接听到，然后我就一直打客服答北京客服答了半天才达进来，我就想我这个异地补卡，这个这个情况是怎么给我处理的，您当时投诉了，因为北京的话，当时是补卡是免费的，到了异地收我45【坐席】把您的号码告诉我一下，我给您查询一下【客户】132600吧，【坐席】132，600吧对您在北京补卡的话，咱们现在是免费...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，有两个问题，第一个问题就说是我这个呃开通了一个网，还有一个和我手机联着的，然后是当月生效还是次月生效，【坐席】噢，如果您是绑定您这个手机号的话，它那个宽带开通是立即生效，首月是按天收费，然后您这个手机号套餐是当月改下月生效，这个月还用现在的套餐，下个月是不是缴清的套餐，【客户】噢，好，但是我现在手机套餐会手机会停，我这个手机没有5G我升级的是你，一直用这么大，今天下月的五元套餐【坐席】那还是4G的那个？【客户】对我的意思说，我的手机是4G的，如果再重启一下吗，【坐席】哦，不是您说手机是4G的是吧【客户】它那个【坐席】套餐也是4G【客户】都可以用，...	用户来电反映通话时手机只能显示3G不能使用网络，我方解释可以开通VOLTE功能可以实现打电话时使用4G，用户称之前没有开通此功能也能通话中使用4G为什么现在不可以了，用户对此要求核实，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，有两个问题，第一个问题就说是我这个呃开通了一个网，还有一个和我手机联着的，然后是当月生效还是次月生效，【坐席】噢，如果您是绑定您这个手机号的话，它那个宽带开通是立即生效，首月是按天收费，然后您这个手机号套餐是当月改下月生效，这个月还用现在的套餐，下个月是不是缴清的套餐，【客户】噢，好，但是我现在手机套餐会手机会停，我这个手机没有5G我升级的是你，一直用这么大，今天下月的五元套餐【坐席】那还是4G的那个？【客户】对我的意思说，我的手机是4G的，如果再重启一下吗，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，嗯，我上回投诉过一个，我们这边信号不好，噢，然后说是你们那边会派什么什么人过来检查一下，然后不知道现在检查结果怎么样？这是什么样结果，【坐席】嗯？嗯，您是说到现在就是说跟，嗯，您只能问了这个问题以后就是到现在还没有人联系您，是吗？先生，【客户】嗯，我第一次问完之后，第二次有人联系我，然后他说，嗯，这边基站没有问题，然后说是派那个什么技术人员过来检测一下，之后之后就没有回复了，【坐席】嗯，之后就再没有回复，【客户】嗯，他说两两三天，这这三四天四五天了【坐席】嗯，我看到了，您是1月1月6号的时候，嗯，反映的这个问题是吧先生，【客户】噢，应该是差不多？...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，嗯，我上回投诉过一个，我们这边信号不好，噢，然后说是你们那边会派什么什么人过来检查一下，然后不知道现在检查结果怎么样？这是什么样结果，【坐席】嗯？嗯，您是说到现在就是说跟，嗯，您只能问了这个问题以后就是到现在还没有人联系您，是吗？先生，【客户】嗯，我第一次问完之后，第二次有人联系我，然后他说，嗯，这边基站没有问题，然后说是派那个什么技术人员过来检测一下，之后之后就没有回复了，【坐席】嗯，之后就再没有回复，【客户】嗯，他说两两三天，这这三四天四五天了【坐席】嗯，我看到了...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，你好，我接接到咱们一个一个短信，怎么2013年的欠费啊？怎么还有2013年的欠费啊？写的182块多，然后2021年1月份的事儿，二十四二十七块多，24块多，我忘了你这怎么回事这个，【坐席】请您稍等，我看一下，【客户】您看看吧，好像给我发2013年的号，【坐席】先生您好，感谢耐心等待，这个问题我们已经上报了，后台会正在处理当中，您先不用交费，先等等，嗯【客户】我我是不用交呢，我这开两会不是不对吧，03年我估计都没用这号这号【坐席】是这个问题，我们已经上报了，后台会正在处理当中，您稍微等一下，嗯，明后天您再查一下，嗯好嘞，那感谢来电，嗯，好的再见总结： Assis...	客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，如客户强烈不认可，记录工单反馈。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，你好，我接接到咱们一个一个短信，怎么2013年的欠费啊？怎么还有2013年的欠费啊？写的182块多，然后2021年1月份的事儿，二十四二十七块多，24块多，我忘了你这怎么回事这个，【坐席】请您稍等，我看一下，【客户】您看看吧，好像给我发2013年的号，【坐席】先生您好，感谢耐心等待，这个问题我们已经上报了，后台会正在处理当中，您先不用交费，先等等，嗯【客户】我我是不用交呢，我这开两会不是不对吧，03年我估计都没用这号这号【坐席】是这个问题，我们已经上报了，后台会正在处理当中，您稍微等一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个号码怎么打不出去电话了呀？【坐席】您稍等这边，为您后台看一下，什么时候开始答不出去电话的呀，【客户】我不知道，我就今天打的时候提示什么暂停服务了，【坐席】您稍等，嗯女士，我这边显示的话，因为您这个号码被他人多次标记为骚扰电话，根据13部委的行监管部门的管理要求呢，现在已经给您号码做了一关停，嗯，此标记来自互联网，嗯，您可以机主本人带身份证原件，带着手机号卡到北京联通自有营业厅，办理实名认证后可以复机一次，提示您，请您规范咱们的呼叫行为？【客户】嗯，那我问一下，我没有稍等一下，我问一下，我没有在北京我怎么找啊？异地能吗，【坐席】嗯...	客户来电查询号码状态，我方经系统查询为疑似骚扰停机（标记），我方按照政策与用户正常解释，客户不认可，称自己没有在北京，要求异地办理，请核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个号码怎么打不出去电话了呀？【坐席】您稍等这边，为您后台看一下，什么时候开始答不出去电话的呀，【客户】我不知道，我就今天打的时候提示什么暂停服务了，【坐席】您稍等，嗯女士，我这边显示的话，因为您这个号码被他人多次标记为骚扰电话，根据13部委的行监管部门的管理要求呢，现在已经给您号码做了一关停，嗯，此标记来自互联网，嗯，您可以机主本人带身份证原件，带着手机号卡到北京联通自有营业厅，办理实名认证后可以复机一次，提示您，请您规范咱们的呼叫行为？【客户】嗯，那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个月怎么流量超那么多啊，【坐席】我给您查一下啊，【客户】对，嗯【坐席】先生，我这帮您查看一下啊，您目前的话就是产生的流量费超出了流量费，就产生了20块钱的，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】20块钱的本月，嗯，您看是吧，【客户】这个20块钱是您好，是是不是一天一块钱这样收的，【坐席】嗯对，【客户】嗯，一天一块钱对吧【坐席】他是按照一块钱一个G，当天有效收取？【客户】对一块钱一个G，但是我朋友当天有效对吧，现在我这个用了已经超过了二二二十天了，对吧，【坐席】是超过20块钱了，【客户】唉，我想问一下，我这个流量是一天一个G但是我用的是我，我手...	用户来电对 ********在2021-2 月产生的 20 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下，我这个月怎么流量超那么多啊，【坐席】我给您查一下啊，【客户】对，嗯【坐席】先生，我这帮您查看一下啊，您目前的话就是产生的流量费超出了流量费，就产生了20块钱的，【客户】嗯嗯，嗯，【坐席】20块钱的本月，嗯，您看是吧，【客户】这个20块钱是您好，是是不是一天一块钱这样收的，【坐席】嗯对，【客户】嗯，一天一块钱对吧【坐席】他是按照一块钱一个G，当天有效收取？【客户】对一块钱一个G，但是我朋友当天有效对吧，现在我这个用了已经超过了二二二十天了，对吧，【坐席】是超...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好请问您。【客户】多。唉，你好，我这个话费扣得莫名其妙呀。【坐席】这个号码您来电手机号是吗？【客户】对，就这个手机号，因为我们这是那个。驿城区嘛，我们这一直封着，我根本就没出过门，没有用过流量。而且我的流量还有呢，怎么我就。就就就那个。就额外的用了60多呢流量费。【坐席】等一下女士我给您看一下。【客户】嗯。而且是今天刚刚八点十点钟给我发的。【坐席】嗯，这里面我看了一下，您这里面一个月的话，这流量我看就这里面查，就一个G女士是不是您定购了一个G的流量包啊？这是？个流量包。一个G。【客户】对啊，我我我额外加了一个流量包呀，但是我那流量包里面就是。【坐席】没有流量的，女士，您套餐里面如果说这...	用户来电对产生的流量费不认可，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，因之前有过核减记录我方未承诺核减，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好请问您。【客户】多。唉，你好，我这个话费扣得莫名其妙呀。【坐席】这个号码您来电手机号是吗？【客户】对，就这个手机号，因为我们这是那个。驿城区嘛，我们这一直封着，我根本就没出过门，没有用过流量。而且我的流量还有呢，怎么我就。就就就那个。就额外的用了60多呢流量费。【坐席】等一下女士我给您看一下。【客户】嗯。而且是今天刚刚八点十点钟给我发的。【坐席】嗯，这里面我看了一下，您这里面一个月的话，这流量我看就这里面查，就一个G女士是不是您定购了一个G的流量包啊？这是？个流量包。一个G。【客户】对啊，我我我额外加了一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务【客户】，唉，你好，那个，我那个需要那个，让咱们这边维护一下我们家那个宽带是这样的，我之前，我这个宽带装了有好几个月了，有那么两三个月，10月份装的，嗯，然后我之前我就发现就是我们这个宽带，嗯，到晚上，然后就是实时的，就是会出现延迟，很高的情况，一开始我以为是路由器的问题，然后我就一直就是延迟之后就把路由器重启一下，但是效果不是特别好，然后我最近我把咱们猫的那个线直接接到我的电脑上了，它现在还是有这个问题，就是时不时的延迟就能到几点，然后也要开的，所以我那个，我就我就怀疑应该是我这个线路的事，【坐席】好嗯嗯，那个是这样的，先生来电号码和宽带绑定对吗？先生，【客户】嗯绑...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务【客户】，唉，你好，那个，我那个需要那个，让咱们这边维护一下我们家那个宽带是这样的，我之前，我这个宽带装了有好几个月了，有那么两三个月，10月份装的，嗯，然后我之前我就发现就是我们这个宽带，嗯，到晚上，然后就是实时的，就是会出现延迟，很高的情况，一开始我以为是路由器的问题，然后我就一直就是延迟之后就把路由器重启一下，但是效果不是特别好，然后我最近我把咱们猫的那个线直接接到我的电脑上了，它现在还是有这个问题，就是时不时的延迟就能到几点，然后也要开的，所以我那个，我就我就怀疑应该是我这个线路的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我就是想问一下我这个，【坐席】就是那个？【客户】我钱包里面有20块钱电子券，然后为什么我充值了没有到账呢【坐席】噢，是您是您沃卡电子券是吗？对，稍等，我看一下，您是说用电子券充值的话费吗？对啊，您是在什么时候充值的，【客户】包？就是刚刚啊，就是是这样的，我沃钱包里面有一个20块钱的电子券，是送我的，然后我今天晚上就把它给冲了并没有，并没有到账，所以我就想问一下，【坐席】但是，噢，我看一下稍等，行，您看这样吧，针对这个问题，我给您做一个后台记录，麻烦您号码保持畅通，会有人员联系您，给咱们核实一下好吧，【客户】嗯，嗯，好可以啊【坐席】行，那我这边【客户...	用户来电称使用沃钱包充值了话费，给此号码********进行充值，但是一直未到账，要求我方核实处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我就是想问一下我这个，【坐席】就是那个？【客户】我钱包里面有20块钱电子券，然后为什么我充值了没有到账呢【坐席】噢，是您是您沃卡电子券是吗？对，稍等，我看一下，您是说用电子券充值的话费吗？对啊，您是在什么时候充值的，【客户】包？就是刚刚啊，就是是这样的，我沃钱包里面有一个20块钱的电子券，是送我的，然后我今天晚上就把它给冲了并没有，并没有到账，所以我就想问一下，【坐席】但是，噢，我看一下稍等，行，您看这样吧，针对这个问题，我给您做一个后台记录，麻烦您号码保持畅通，会有人...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想有个事想咨询一下唉，你好，就是我2月15号在咱们那个广渠门联通营业厅啊，办理了一个宽带续费的一个业务，但是呢，就是今天那个我看了一下我那个AP，就是咱们那个联通APP那个手机那个APP上面显示，我这个业务现在还有七天就到期了，我想您能帮我查一下吗？这个业务是没有成功吗？还是怎么样？【坐席】嗯？是您来电这个手机绑定的这个业务吗，【客户】嗯，对，是的，【坐席】稍等一下，我看一下，我这边通过系统查询了一下，您这个手机绑定的宽带，确实没有查到，有这个续约的记录显示还是到这个月底到期，【客户】嗯，但是我钱已经都交给你们了，【坐席】嗯，您是哪天在哪个营业...	用户来电反映自己在2.15号通过广渠门营业厅办理宽带续费，可是我方通过系统并未查询到续费记录，查询到在2.15有充值3588.00 和240.00 的记录，与用户要求办理的业务不一致，请尽快核实处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想有个事想咨询一下唉，你好，就是我2月15号在咱们那个广渠门联通营业厅啊，办理了一个宽带续费的一个业务，但是呢，就是今天那个我看了一下我那个AP，就是咱们那个联通APP那个手机那个APP上面显示，我这个业务现在还有七天就到期了，我想您能帮我查一下吗？这个业务是没有成功吗？还是怎么样？【坐席】嗯？是您来电这个手机绑定的这个业务吗，【客户】嗯，对，是的，【坐席】稍等一下，我看一下，我这边通过系统查询了一下，您这个手机绑定的宽带，确实没有查到，有这个续约的记录显示还是到这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我要投诉，【坐席】嗯，请问遇到什么问题了先生，【客户】我这我这个卡已经销户了，然后其实我这个卡销户了，然后是不是没退话费，然后那个卡现在还能用，【坐席】是来电这号还是别的号【客户】就本机这个号，【坐席】对来电这号我看看稍等，您是通过哪里申请的销户【客户】这个手机营业厅那边？【坐席】手机营业厅是这个月销的吗【客户】对就前前两天？【坐席】那销户，您看那个订单的状态是怎样的？【客户】嗯，怎么这个怎么看呢【坐席】打开那手机营业厅点击那个，我这里边有个订单状态，您看一下有没有通过【客户】订单状态没没有，这个就那种的，【坐席】对，嗯，【客户】就是我的订单，【坐席】嗯，...	******客户要求协助注销号码，挽留无效，自称在河北省，无法到北京销户，手机营业厅无法注销，请核实处理，谢谢！*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我要投诉，【坐席】嗯，请问遇到什么问题了先生，【客户】我这我这个卡已经销户了，然后其实我这个卡销户了，然后是不是没退话费，然后那个卡现在还能用，【坐席】是来电这号还是别的号【客户】就本机这个号，【坐席】对来电这号我看看稍等，您是通过哪里申请的销户【客户】这个手机营业厅那边？【坐席】手机营业厅是这个月销的吗【客户】对就前前两天？【坐席】那销户，您看那个订单的状态是怎样的？【客户】嗯，怎么这个怎么看呢【坐席】打开那手机营业厅点击那个，我这里边有个订单状态，您看一下有没有通过【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴【客户】，嗯，看一下本机号码，就是申请开机，你们这边一直好像没有给那个查询一下以后，嗯，手机号码一直好像无法开机，【坐席】服务，嗯，不好意思，女士，咱们这边的话是人工是吧，开不了机的，如果您要开机的话只能营业厅或者本人去身份证，营业厅做一下开机，【客户】不是我这个手机号码，之前是停机保号，但是不知道什么原因，你们这边是受理成了这个什么挂失了，另外一个就是联通的手机APP客户端，它说是可以在手机客户端，嗯，联通营业厅办理，但是我们这个是军人证件，不是身份证，所以没法办，您这边看一下有没有你们的那个技术部门的有回复，如果没有的话能不能在那个备注一下，让他们再去查询一下达达，【坐席】...	用户再次来电反映之前问题，详见工单流水号：TS********，我方已将解挂流程再次告知用户，用户不认可，称是军人证件手厅无法操作，机主本人在生病住院无法去营业厅，用户有重要客户标识，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴【客户】，嗯，看一下本机号码，就是申请开机，你们这边一直好像没有给那个查询一下以后，嗯，手机号码一直好像无法开机，【坐席】服务，嗯，不好意思，女士，咱们这边的话是人工是吧，开不了机的，如果您要开机的话只能营业厅或者本人去身份证，营业厅做一下开机，【客户】不是我这个手机号码，之前是停机保号，但是不知道什么原因，你们这边是受理成了这个什么挂失了，另外一个就是联通的手机APP客户端，它说是可以在手机客户端，嗯，联通营业厅办理，但是我们这个是军人证件，不是身份证，所以没法办，您这边看一下有没有你们的那个技术...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好唉，是这样那个，嗯，最近两天是有咱们的客服给我推荐那个办理副卡的业务，嗯，然后我，嗯就是自己考虑以后申请了一个那个，嗯，副卡，但是呢，我我本人现在没在北京，那那个副卡说只能寄北京，所以当时我是留了一个同事的，嗯，那个收件人地址和联系方式，这个这样有问题吗？【坐席】签收的话是需要本人签收的，不能代签代签不了，如果您留的是您同事的，那是不是办理的时候用他的身份证登记的呀，【客户】唉，对对对，那这样就，嗯，不是我我的本机啊，我不可能用他的身份证办理【坐席】如果说您这个卡您那个，当时它有个怎么跟您说的呀？因为正常您办副卡的时候，它那个会跟您说明的，您要签收，本人...	******用户要求投诉给用户办理副卡的人员，用户称自己已经明确告知自己在外地无法签收的。人员告知用户可以让北京朋友代签。现副卡是挂在用户朋友名下的。用户对此不满，要求投诉，并取消副卡订单。订单号：****** 请核实处理。谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好唉，是这样那个，嗯，最近两天是有咱们的客服给我推荐那个办理副卡的业务，嗯，然后我，嗯就是自己考虑以后申请了一个那个，嗯，副卡，但是呢，我我本人现在没在北京，那那个副卡说只能寄北京，所以当时我是留了一个同事的，嗯，那个收件人地址和联系方式，这个这样有问题吗？【坐席】签收的话是需要本人签收的，不能代签代签不了，如果您留的是您同事的，那是不是办理的时候用他的身份证登记的呀，【客户】唉，对对对，那这样就，嗯，不是我我的本机啊，我不可能用他的身份证办理【坐席】如果说您这个卡您那个，当时...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我我我前两天反映的是你们到现在怎么没有一个答复呢，【坐席】稍等一下，我看一下就用这个号码打的电话，是吗？对稍等一下啊，不好意思，有点慢，您稍等，我看一下啊，是流量费用的问题是吗【客户】嗯？对，【坐席】噢，我看一下，我这显示咱们这边有给您回电话，但是一直是没有接通的状态啊，【客户】没有你现在怎么回事你跟我说吧【坐席】它我这显示14:52，当时是回复过您的行之前，【客户】哪里不是你现在现在现在现在怎么回回复，怎么说呢你跟我说【坐席】我这没有显示，我这边显示的记录处理结果给您答电话那边没有打通，如果有疑问可以再往这答电话，不需要，我，这可以先给您记录一...	用户来电反映之前问题，详见TS******（:*********用户来电反映，针对12月产生的442.80元的流量费不认可，称并没有使用手机上网，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称与实际使用不符，要求核查原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。）用户为集团用户，再次来反映该问题，要求我方回复，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我我我前两天反映的是你们到现在怎么没有一个答复呢，【坐席】稍等一下，我看一下就用这个号码打的电话，是吗？对稍等一下啊，不好意思，有点慢，您稍等，我看一下啊，是流量费用的问题是吗【客户】嗯？对，【坐席】噢，我看一下，我这显示咱们这边有给您回电话，但是一直是没有接通的状态啊，【客户】没有你现在怎么回事你跟我说吧【坐席】它我这显示14:52，当时是回复过您的行之前，【客户】哪里不是你现在现在现在现在怎么回回复，怎么说呢你跟我说【坐席】我这没有显示，我这边显示的记录处理结果给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我想问一下，就是，如果公司给我们统一设置的那种彩铃，然后我可以单独取消嘛，因为我是联通号码【坐席】可以啊女士，【客户】可以是吧，【坐席】对，可以是那个商务彩铃是吧，商务彩铃【客户】对商务彩铃【坐席】对可以，【客户】噢，好的好的，我知道了？【坐席】谢谢，不客气的，还有其他问题，我能帮您吗，【客户】嗯，没有了，没有了，没有了【坐席】唉，感谢您来电，祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电称号码收不到行程卡的短信验证码，用户非常着急，已向用户正常解释，用户不认可，请核实处理谢谢。用户非常着急，需在今晚前解决，请立即处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我想问一下，就是，如果公司给我们统一设置的那种彩铃，然后我可以单独取消嘛，因为我是联通号码【坐席】可以啊女士，【客户】可以是吧，【坐席】对，可以是那个商务彩铃是吧，商务彩铃【客户】对商务彩铃【坐席】对可以，【客户】噢，好的好的，我知道了？【坐席】谢谢，不客气的，还有其他问题，我能帮您吗，【客户】嗯，没有了，没有了，没有了【坐席】唉，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】区号然后您【客户】，唉，你好，就是上次我来过电话要取消我这个号码的【坐席】那个增值服务，【客户】服务视频彩铃，但是我看现在还有呢？【坐席】视频彩铃增值服务，我给您看一下，您是说还有还有每个月扣您费用是吧【客户】嗯，它那个不是，【坐席】不扣费的，免费送的，但是我要把它取了，我不要这个，嗯，看一下您稍等【客户】嗯，对我这是嗯，主卡和副卡当时都要取消，但是我现在我自己都没有打过，但是我打副卡的时候附卡还有，【坐席】嗯，看一下啊，【客户】嗯，有一个G的，【坐席】嗯，对，【客户】就这样吧，我帮您看了一下，我需要开通吗？然后流量的话是您稍等？【坐席】嗯，那那那个副卡的话，那那个彩铃您取消了吗，【客户...	用户来电称要求取消号码：主卡： ****** 以及副卡：**** ******视频彩铃服务，用户称当已经来电取消此服务了，但现在仍然生效，我方经系统查询确实已经取消此服务了，用户要求我方上报反馈，清处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】区号然后您【客户】，唉，你好，就是上次我来过电话要取消我这个号码的【坐席】那个增值服务，【客户】服务视频彩铃，但是我看现在还有呢？【坐席】视频彩铃增值服务，我给您看一下，您是说还有还有每个月扣您费用是吧【客户】嗯，它那个不是，【坐席】不扣费的，免费送的，但是我要把它取了，我不要这个，嗯，看一下您稍等【客户】嗯，对我这是嗯，主卡和副卡当时都要取消，但是我现在我自己都没有打过，但是我打副卡的时候附卡还有，【坐席】嗯，看一下啊，【客户】嗯，有一个G的，【坐席】嗯，对，【客户】就这样吧，我帮您看了一下，我需要开通吗？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，嗯，您看有一个什么大卡的业务，我想了解一下这个大王卡？【坐席】嗯腾讯大王卡吗，咱们腾讯大王卡的话是一个月19块钱，使用腾讯软件，免流，30个G使用，非腾讯是一块钱一个G，打电话一毛钱一分钟？【客户】嗯，嗯，那我这个卡它的好处就是能看腾讯视频，是这意思吗，【坐席】对腾讯免流的只有30个G如果30个G用完了就不管用，腾讯和非腾讯都是一块钱一个G了，【客户】我现在就是申请了嘛，然后我我想取消这个申请？【坐席】嗯，啥意思【客户】就是我取消这个大王卡申请，不用给我快递了，也不用再找我了，嗯，也就是？【坐席】说您已经申请了，但是没有激活是吗，【客户】对，然后它还...	用户来电反映该号码在2020年11月份查询账户余额有111.61元为什么现在只有33.31元，经我方系统查询信息查询和账单查询未有其他额外扣费，我方向用户正常解释，我方账单显示没有其他额外收费，建议用户关注，用户强烈不认可，用户要求我方核实，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，嗯，您看有一个什么大卡的业务，我想了解一下这个大王卡？【坐席】嗯腾讯大王卡吗，咱们腾讯大王卡的话是一个月19块钱，使用腾讯软件，免流，30个G使用，非腾讯是一块钱一个G，打电话一毛钱一分钟？【客户】嗯，嗯，那我这个卡它的好处就是能看腾讯视频，是这意思吗，【坐席】对腾讯免流的只有30个G如果30个G用完了就不管用，腾讯和非腾讯都是一块钱一个G了，【客户】我现在就是申请了嘛，然后我我想取消这个申请？【坐席】嗯，啥意思【客户】就是我取消这个大王卡申请，不用给我快递了，也不用再找...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，帮我查一下我这个五际套餐，那个是否那个外地号已经添加进去了？【坐席】唉，是您是说这个手机号下载下来其他的手机号了，对吗，【客户】一个是异地的号就是外地的号【坐席】稍等，我看一下，嗯，麻烦您说一下那个号码是多少？嗯，那我稍等一下，我看一下，【客户】你稍等，应该是********？【坐席】这个目前显示没有没有办理，那边提示您办理成功了吗，【客户】我就是没有，我就是再确认的呀，我这是我是12月份那个就是那个交的钱呀，【坐席】您说的加那个副卡的话，这边没有看到有添加？【客户】对呀，为什么还没有那个添加成功呢【坐席】您是？【客户】今天都今天今天都今天都20号了，...	用户再次来电反映之前异地添加副卡的问题，工单号：TS********，我方按照工单号笔记向用户正常解释，用户强烈不能认可，用户称中关村营业厅在12月就已经为其办理了此业务，到现在没有完成，现要求我方核实原因，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好，帮我查一下我这个五际套餐，那个是否那个外地号已经添加进去了？【坐席】唉，是您是说这个手机号下载下来其他的手机号了，对吗，【客户】一个是异地的号就是外地的号【坐席】稍等，我看一下，嗯，麻烦您说一下那个号码是多少？嗯，那我稍等一下，我看一下，【客户】你稍等，应该是********？【坐席】这个目前显示没有没有办理，那边提示您办理成功了吗，【客户】我就是没有，我就是再确认的呀，我这是我是12月份那个就是那个交的钱呀，【坐席】您说的加那个副卡的话，这边没有看到有添加？【客户】对呀，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，您帮我看一下我这个手机号，最近怎么老是信号特别厉害呀？就是用那个用用那个就是宽带也不行就无线网，而且用自己的网就是也不行，咋回事数据流量也不行，【坐席】看一下啊，是从什么时候开始出现这种状态的呀，【客户】嗯？唉呦，这可能有一个礼拜了吧？【坐席】您看您手机上信号是正常的吗，【客户】就是我现在是无线网信号也不正常，手手手机信号正常的，四格嘛，嗯信号正常？【坐席】嗯，嗯，我这边的话帮您查了一下，您这个号码的话，有没有重启过试一下呢，【客户】嗯，试过试过很多回了？【坐席】试过很多次还是不行是吧，【客户】那您看这样吧，【坐席】我帮您，我帮您把这个问题给您反...	客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！河北省某某人***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，您帮我看一下我这个手机号，最近怎么老是信号特别厉害呀？就是用那个用用那个就是宽带也不行就无线网，而且用自己的网就是也不行，咋回事数据流量也不行，【坐席】看一下啊，是从什么时候开始出现这种状态的呀，【客户】嗯？唉呦，这可能有一个礼拜了吧？【坐席】您看您手机上信号是正常的吗，【客户】就是我现在是无线网信号也不正常，手手手机信号正常的，四格嘛，嗯信号正常？【坐席】嗯，嗯，我这边的话帮您查了一下，您这个号码的话，有没有重启过试一下呢，【客户】嗯，试过试过很多回了？【坐席】试过...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个手机那个，嗯，大数据，行行成马，不显示了？【坐席】来电的这个号码，您是在那个微信小程序上看的吗您的这个近期有没有办理过过户啊？或者是携号转网的这种业务呀，【客户】对没有，前一段时间就出现过一回，然后好了我这两天这两天出门，这一看就用完了，【坐席】嗯，我可以给您发送一个这种短信，然后上面的话也有这种查询的一个方法，到时候您也可以通过发送短信的方式查询一下您近14天的一个宣传，这个，这个的话查询的话呢，它也就是一个公益服务，漫游信息的话，也仅供参考，不作为最终的一个判定依据的，我给您发过去了？【客户】您那您这边解决，您这边给您那边解决不了是吗，【坐席...	客户来电反映自己大数据通行码无法正常使用，称显示不到任何行程数据，客户不认可，要求我方核实处理并回复，烦请后台处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个手机那个，嗯，大数据，行行成马，不显示了？【坐席】来电的这个号码，您是在那个微信小程序上看的吗您的这个近期有没有办理过过户啊？或者是携号转网的这种业务呀，【客户】对没有，前一段时间就出现过一回，然后好了我这两天这两天出门，这一看就用完了，【坐席】嗯，我可以给您发送一个这种短信，然后上面的话也有这种查询的一个方法，到时候您也可以通过发送短信的方式查询一下您近14天的一个宣传，这个，这个的话查询的话呢，它也就是一个公益服务，漫游信息的话，也仅供参考，不作为最终的一个判定依...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这个手机怎么又那手机号又出问题了，收不到短信？【坐席】是所有的短信您都接收不到吗，【客户】对我我我我需要接收一个一个码，然后接收不到，后来我让我用同事的手机给我发了一个消息，也是接收不到，【坐席】稍等一下，是您是接收，是嗯，是哪个软件的验证码？您收不到女士，【客户】那那个我忘了，然后那个嗯，那个，还有就是我同事给我发的信息我也收不到，【坐席】也收不到，【客户】发信息我现在都收不到【坐席】嗯，是这样的，女士因为这个问题的话是已经有有其他用户也反馈过，这收不到这个问题的，就收不到短信这个问题，那我这边需要把这个给您做一下反馈，让我们工作...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有都收不到以及时间8:54:01，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这个手机怎么又那手机号又出问题了，收不到短信？【坐席】是所有的短信您都接收不到吗，【客户】对我我我我需要接收一个一个码，然后接收不到，后来我让我用同事的手机给我发了一个消息，也是接收不到，【坐席】稍等一下，是您是接收，是嗯，是哪个软件的验证码？您收不到女士，【客户】那那个我忘了，然后那个嗯，那个，还有就是我同事给我发的信息我也收不到，【坐席】也收不到，【客户】发信息我现在都收不到【坐席】嗯，是这样的，女士因为这个问题的话是已经有有其他用户也反馈过，这收不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想请问一下，就是我在春节之前领取了我们的那个北京本地的那个春节流量包20个G然后我想问一下为啥我在春节这几天期间用的流量，还是我之前自己的那个全国流量呀【坐席】您是在北京本地用本地内使用吗？有没有【客户】对啊我现在，【坐席】其他省份的请讲，后来开了机【客户】我没有出过听【坐席】我看，【客户】您刚才说什么，我说我没有出过境，嗯，【坐席】这边显示您这北京本地流量，现在确实是使用了一个900多兆的一个流量，【客户】对只使用了这900多兆，然后我自己的流量一直在送，【坐席】您看，这样吧，我给您把这问题做一下后台反馈，麻烦您号码保持畅通，让后台人员...	用户来电针对此号码********本月的流量使用情况不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，在使用流量时没有先走0元20GB京城春节流量红包的流量包，并且本人在北京，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想请问一下，就是我在春节之前领取了我们的那个北京本地的那个春节流量包20个G然后我想问一下为啥我在春节这几天期间用的流量，还是我之前自己的那个全国流量呀【坐席】您是在北京本地用本地内使用吗？有没有【客户】对啊我现在，【坐席】其他省份的请讲，后来开了机【客户】我没有出过听【坐席】我看，【客户】您刚才说什么，我说我没有出过境，嗯，【坐席】这边显示您这北京本地流量，现在确实是使用了一个900多兆的一个流量，【客户】对只使用了这900多兆，然后我自己的流量一直在送，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，你好那个，我前大前天吧，反映的我那个问题就是手机那个上网流量，那个超超的那个费用问题没有给我反馈呀？【坐席】嗯，好我给您查询稍等，噢，你确定一下是，嗯1月份的话一共是一百四十一块4毛8，那流量费用是吧【客户】就是有一天吧，大概就是往前推个三天四天嘛，有一天晚上扣扣直接扣了我将近一百块钱的那个流量费，陶县的超的是，【坐席】您好先生，是这样，我这边看到这个您前期投诉的事了，然后这边之后的话有多次联系过您，然后但是没联系上，【客户】对我那个时候联通电话那个时候两次联系我，那个时候联通电话没有那个接到电话，因为当时在通话中，【坐席】那您还有其他联系方式吗？可以再给您...	******某某人用户再次来电反映，关于之前反映的流量费的问题，见工单：TS******，称投诉无人回复，现再次要求投诉回复，请尽快回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，你好那个，我前大前天吧，反映的我那个问题就是手机那个上网流量，那个超超的那个费用问题没有给我反馈呀？【坐席】嗯，好我给您查询稍等，噢，你确定一下是，嗯1月份的话一共是一百四十一块4毛8，那流量费用是吧【客户】就是有一天吧，大概就是往前推个三天四天嘛，有一天晚上扣扣直接扣了我将近一百块钱的那个流量费，陶县的超的是，【坐席】您好先生，是这样，我这边看到这个您前期投诉的事了，然后这边之后的话有多次联系过您，然后但是没联系上，【客户】对我那个时候联通电话那个时候两次联系我，那个时候联通电...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】啊，你好，我这个手机号为什么总是接不到电话呀？【坐席】这个手机号码接不到电话，是有固定的号码给您打电话接不到，还是所有的电话都接不到呢，【客户】嗯，打所有的电话，就基本上很多电话都接不到，然后只会给我发一个短信提醒哈，我不需要短信提醒我需要接电话，【坐席】嗯，这样也就说您，比方说他给您打电话的时候，是不是就说是没有信号，或者是不在服务区，这样会有短信提醒，【客户】就我就在此位置知道这个位置，那有没有人给我打电话，你估计你查看我的短信，提醒有多少人给我打电话，我耽误多少事，【坐席】有没有尝试就说是关机重启，或者是换机换卡试一下，【客户】我上面已经反馈一次了？【...	用户来电反映手机在所有地方均无法正常接电话，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】啊，你好，我这个手机号为什么总是接不到电话呀？【坐席】这个手机号码接不到电话，是有固定的号码给您打电话接不到，还是所有的电话都接不到呢，【客户】嗯，打所有的电话，就基本上很多电话都接不到，然后只会给我发一个短信提醒哈，我不需要短信提醒我需要接电话，【坐席】嗯，这样也就说您，比方说他给您打电话的时候，是不是就说是没有信号，或者是不在服务区，这样会有短信提醒，【客户】就我就在此位置知道这个位置，那有没有人给我打电话，你估计你查看我的短信，提醒有多少人给我打电话，我耽误多少事，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，服务您好，【客户】那个，咱们那个中国联通这两天顺义地区，这是不是通话质量不好啊？这听不清，我昨天就跟打电话了，嗯，你你你你你们那个，我，我昨天？【坐席】嗯您的手机号码是多少呀，【客户】我说你干嘛呢？说说说你等会啊，【坐席】好的，【客户】185，01390，1390480，就这一个G？【坐席】嗯好是吗，【客户】我我现在我这手机我就在室内，昨天我打电话打一天电话都听不清楚，然后给你们10010打电话也是，嗯，我能听到他说话，他有时候听不到我说话，我昨天就用用别的手机用用这手机号用我我我这手机是双卡双待的，我这用用中国移动给您打就能听，能听清了那个你们就听不清楚，您您这这给解...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂你好，【坐席】，服务您好，【客户】那个，咱们那个中国联通这两天顺义地区，这是不是通话质量不好啊？这听不清，我昨天就跟打电话了，嗯，你你你你你们那个，我，我昨天？【坐席】嗯您的手机号码是多少呀，【客户】我说你干嘛呢？说说说你等会啊，【坐席】好的，【客户】185，01390，1390480，就这一个G？【坐席】嗯好是吗，【客户】我我现在我这手机我就在室内，昨天我打电话打一天电话都听不清楚，然后给你们10010打电话也是，嗯，我能听到他说话，他有时候听不到我说话，我昨天就用用别的手机用用这手机号用我我我这手机是双...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下我这个套餐是什么套餐呀？是日套餐什么套餐您跟我说一下呗，【坐席】唉，好的，帮您查到的话，您这个是一个50元，那个流量王套餐里边的流量超出之后是按照两毛七一兆来进行使用的，【客户】噢，两毛七一兆使用是吧？但是我这个套餐是怎么算的？您说一下呢，【坐席】唉，套餐里边的话您有基本的通话是600分钟，流量部分的话是有闲时流量，两个G通用流量是七个G，还有增加过一个四十九二十个G的流量包？【客户】一个G是1700个G还是总共七个G啊，【坐席】总共七个G，【客户】这么点呢，【坐席】加上您那流量包就多了，加上那流量包一共27个G嗯？【客户】嗯，27个G我这是...	用户来电反映：用户号码流量超出产生费用 477.36元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，有升级投诉倾向由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我查一下我这个套餐是什么套餐呀？是日套餐什么套餐您跟我说一下呗，【坐席】唉，好的，帮您查到的话，您这个是一个50元，那个流量王套餐里边的流量超出之后是按照两毛七一兆来进行使用的，【客户】噢，两毛七一兆使用是吧？但是我这个套餐是怎么算的？您说一下呢，【坐席】唉，套餐里边的话您有基本的通话是600分钟，流量部分的话是有闲时流量，两个G通用流量是七个G，还有增加过一个四十九二十个G的流量包？【客户】一个G是1700个G还是总共七个G啊，【坐席】总共七个G，【客户】这么点呢，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这某某人联通办的一个那宽带的包年的，他说每个月10号有一个那个提速特快，这进去了，他老告诉我手机号不对是怎么回事？【坐席】您以前领过吗，【客户】领过了，领了俩月了，【坐席】就是那个提速包的那个是吧【客户】啊，不是就是那个，嗯，他叫提嗯什么？那叫什么提速特权，然后有可以选什么那个【坐席】行，我知道您说的那个是哪个业务先生，因为您这个就是之前都不能领，现在同一个路径的话领不了是吧，【客户】啊，对对对，【坐席】行，您这个问题我需要给您报到后台，让后台帮您核实一下这个具体原因，先生，这个您需要耐心等待一下，我们后台会在24小时之内跟您取得联系好吧，【客...	用户来电反应在微信公众号领取提速包特权无法领取，前两个月都可以领，要求核实原因，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这某某人联通办的一个那宽带的包年的，他说每个月10号有一个那个提速特快，这进去了，他老告诉我手机号不对是怎么回事？【坐席】您以前领过吗，【客户】领过了，领了俩月了，【坐席】就是那个提速包的那个是吧【客户】啊，不是就是那个，嗯，他叫提嗯什么？那叫什么提速特权，然后有可以选什么那个【坐席】行，我知道您说的那个是哪个业务先生，因为您这个就是之前都不能领，现在同一个路径的话领不了是吧，【客户】啊，对对对，【坐席】行，您这个问题我需要给您报到后台，让后台帮您核实一下这个具体原...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，刚才我看刚才我不是申请了，咱那个公众号里面有一个那个什么礼包吗？就是网卡助手里面那个有一个新年的第一个礼包，他这个然后然后是，它是加15块钱，然后升级1.5G嘛，我现在不是升级了吗？为什么这5G开了用不上呢？嗯，嗯？【坐席】嗯什么时候升级的，【客户】嗯，就是在大概一个小时前吧【坐席】我这边显示已经办理成功了？【客户】啊，是成功了，但是我这边5G开，为什么我这边还是显示4G呢？【坐席】现在用的是5G手机是吗？【客户】对5G手机吗？【坐席】那个功能切换到5G了是吧？【客户】噢，对切换到了吗，【坐席】就是使用使用上的话也没有变化是吧【客户】对啊...	经客户来电反映办理5G提速开始，上网慢，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，刚才我看刚才我不是申请了，咱那个公众号里面有一个那个什么礼包吗？就是网卡助手里面那个有一个新年的第一个礼包，他这个然后然后是，它是加15块钱，然后升级1.5G嘛，我现在不是升级了吗？为什么这5G开了用不上呢？嗯，嗯？【坐席】嗯什么时候升级的，【客户】嗯，就是在大概一个小时前吧【坐席】我这边显示已经办理成功了？【客户】啊，是成功了，但是我这边5G开，为什么我这边还是显示4G呢？【坐席】现在用的是5G手机是吗？【客户】对5G手机吗？【坐席】那个功能切换到5G了是吧...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个手机欠费了没有啊，【坐席】欠费没有欠费，女士当前可以正常使用？【客户】有欠费还正常使用是吗，就打电话打不了是吗，【坐席】对？能打电话的女士？【客户】唉，那那那欠费是什么意思啊【坐席】欠着这个费用，您可以在这个2月底之前，把这费用在1月底之前，您只要在这个1月底之前把这个12月份的欠费交清就可以，【客户】欠多少钱啊【坐席】目前看一下欠了17？【客户】噢噢，好，我明白了，我明白了，你等会等会啊，等会啊，等会啊喂，我这个套餐到月底它不还没到月底呢吗？怎么就欠费17啊，【坐席】稍等，我看一下啊先生，【客户】嗯，我这找人工台，刚才没找着，嗯，新疆的牛...	客户来电反映：对本机办理的存300元用两年未超出有欠费有疑义，告知经查询之前流量产生的费用，客户对此不认可，称都过去两年多了，要求处理费用，我方告知用户出于服务角度为其减免12月和1月套餐费用共17元，今后再次发生此类问题不作处理，费用3-5个工作日到账，减免的费用无法打印发票，到账有短信提示，一次性处理，用户认可。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这个手机欠费了没有啊，【坐席】欠费没有欠费，女士当前可以正常使用？【客户】有欠费还正常使用是吗，就打电话打不了是吗，【坐席】对？能打电话的女士？【客户】唉，那那那欠费是什么意思啊【坐席】欠着这个费用，您可以在这个2月底之前，把这费用在1月底之前，您只要在这个1月底之前把这个12月份的欠费交清就可以，【客户】欠多少钱啊【坐席】目前看一下欠了17？【客户】噢噢，好，我明白了，我明白了，你等会等会啊，等会啊，等会啊喂，我这个套餐到月底它不还没到月底呢吗？怎么就欠费17啊，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这个通讯大数据形成卡怎么？【坐席】系统不到验证码了对吗？嗯是是是否是无法接收到验证码吗，【客户】对啊，验证码也收不着，然后什么数据有误，什么乱七八糟的就没法没法弄啊，【坐席】好的是这样，您这个问题的话，我这边需要帮您反馈一下，让我们后台工作人员帮您处理您这边的话，嗯，我帮您稍后会立即帮您反馈反馈以后会有专人帮您处理的，先生您这边保持电话畅通？【客户】今天是不是好多人反映这个问题啊，【坐席】嗯，对的噢，这个问题需要需要咱们后台帮您处理里面绑定电话，【客户】对啊，验证码收不着，下载东西一直加载，下载半天也收不着，然后然后什么这个北京市的那个也不让用了，国务院的...	客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求我方尽快处理！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我这个通讯大数据形成卡怎么？【坐席】系统不到验证码了对吗？嗯是是是否是无法接收到验证码吗，【客户】对啊，验证码也收不着，然后什么数据有误，什么乱七八糟的就没法没法弄啊，【坐席】好的是这样，您这个问题的话，我这边需要帮您反馈一下，让我们后台工作人员帮您处理您这边的话，嗯，我帮您稍后会立即帮您反馈反馈以后会有专人帮您处理的，先生您这边保持电话畅通？【客户】今天是不是好多人反映这个问题啊，【坐席】嗯，对的噢，这个问题需要需要咱们后台帮您处理里面绑定电话，【客户】对啊，验证码收不着，下载...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好你好，你帮我你帮我，你你帮我看一下，我现在这某某人卡，我现在为什么每天走的流量这么多呀？你能告诉我干啥了吗，【坐席】我看一下啊？【客户】我现在我要投诉你们联通，噢，你现在把这事给我解决了是啥？【坐席】您是说对这个对这个流量使用的这个产生的这个费用，还有这个流量的不认可是吧，【客户】我这我这个月已经有一百多话费了，还没到月底呢啊，每天都在走，我现在不我现在我我基本上我都不打，玩啥玩意儿，为什么就走那么些呢？你告诉我这流量是吃的吗？是水吗？用就没啊，【坐席】您那个呢是一个腾讯大王卡，使用腾讯的软件是可以免流，有一部分是免流的使用，腾讯以外的软件呢是按照一块...	用户来电反映对 202101 月份产生的 63.00 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好你好，你帮我你帮我，你你帮我看一下，我现在这某某人卡，我现在为什么每天走的流量这么多呀？你能告诉我干啥了吗，【坐席】我看一下啊？【客户】我现在我要投诉你们联通，噢，你现在把这事给我解决了是啥？【坐席】您是说对这个对这个流量使用的这个产生的这个费用，还有这个流量的不认可是吧，【客户】我这我这个月已经有一百多话费了，还没到月底呢啊，每天都在走，我现在不我现在我我基本上我都不打，玩啥玩意儿，为什么就走那么些呢？你告诉我这流量是吃的吗？是水吗？用就没啊，【坐席】您那个呢是一个腾讯大...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想查一下电话，详单为什么查不到啊，【坐席】电话详单，您可以通过那个官网上能查一下几月份的，您说一下我可以电话，【客户】但只能查到半年以内的，我想查，我想查到2020年2月3月份的【坐席】那肯定查不到，女士您再关注【客户】扣钱的，【坐席】噢，您这个查的话？【客户】那我现在营业厅有没有什么办法，【坐席】营业厅的话也能查到最近半年了女士今天太长了，那个详单已经没有了？【客户】那怎么办啊，【坐席】那没有其他的？【客户】那怎么办？你有什么办法呢，【坐席】噢，只能给您上报反馈了，你们这不是一年吗？这个怎么成半年了？详单是半年的，您要说账单的话是一年以...	用户来电反映在网厅查202002期间的详单，我方按知识库向用户解释，只能查近期半年内的，用户不认可，要求我方处理，要求2小时内回复，我方未承诺，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想查一下电话，详单为什么查不到啊，【坐席】电话详单，您可以通过那个官网上能查一下几月份的，您说一下我可以电话，【客户】但只能查到半年以内的，我想查，我想查到2020年2月3月份的【坐席】那肯定查不到，女士您再关注【客户】扣钱的，【坐席】噢，您这个查的话？【客户】那我现在营业厅有没有什么办法，【坐席】营业厅的话也能查到最近半年了女士今天太长了，那个详单已经没有了？【客户】那怎么办啊，【坐席】那没有其他的？【客户】那怎么办？你有什么办法呢，【坐席】噢，只能给您上报...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，请帮我查一下话费？【坐席】查一下还有多少钱是吗【客户】我刚才我刚才打几个电话，打了很多个电话都打不出去啊？【坐席】啊，不是我听不清楚，您说是让我给您查话费还有多少钱吗，【客户】嗯，对你帮我查一下还有多少余额，【坐席】还有52块2毛4先生，【客户】我的电话答不出去啊？【坐席】您这不是打出来了嘛，打的10010了吗，【客户】嗯行达别的电话，下次打不通了？【坐席】打别的电话达不通，它是提示您什么呀，【客户】一直都没有提示啊就响了一下就挂断了，响了一下就挂断了？【坐席】之前这样吗，【客户】之前没有啊，一个小时一个小时之前都没有，【坐席】那您这个是不是这一个小时一直在...	用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法拨打电话，我方建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，请帮我查一下话费？【坐席】查一下还有多少钱是吗【客户】我刚才我刚才打几个电话，打了很多个电话都打不出去啊？【坐席】啊，不是我听不清楚，您说是让我给您查话费还有多少钱吗，【客户】嗯，对你帮我查一下还有多少余额，【坐席】还有52块2毛4先生，【客户】我的电话答不出去啊？【坐席】您这不是打出来了嘛，打的10010了吗，【客户】嗯行达别的电话，下次打不通了？【坐席】打别的电话达不通，它是提示您什么呀，【客户】一直都没有提示啊就响了一下就挂断了，响了一下就挂断了？【坐席】之前这样吗，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，那个我跟您说一下，就是因为昨天我这个手机重新换了个卡，这个手机老有这个问题，因为我不用这个手机上网，上一次就是因为这个那个老有扣网费的钱，然后呢嗯，我说本来说把这个弄完了，然后把这个关了，结果呢，这两天就是又昨天新换卡，又又产生这个问题了，我看刚才我一看提示又用了那么多流量，根本就没用它，我从来不用这个手机上网，您看现在就是我后边把我这个停掉，就是那个流量，那个，它怎么怎么老有流量呢，【坐席】这个咱这边可以先帮您把这个上网功能关了，它这个您看可以吗？关了它【客户】嗯，你先关了，然后呢这个是你给我反映一下，这又走了我40多块钱，这什么呀这是，【坐席...	*** 用户来电反映自己对202101月份的流量使用有疑议，产生了41.58元钱的费用，我方按照上网日志与用户解释：使用过京东，拼多多之类的软件，用户对此不认可，称自己没有使用过流量，已正常与用户解释，要求全额退还费用，因之前减免记录，我方并未承诺，请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，那个我跟您说一下，就是因为昨天我这个手机重新换了个卡，这个手机老有这个问题，因为我不用这个手机上网，上一次就是因为这个那个老有扣网费的钱，然后呢嗯，我说本来说把这个弄完了，然后把这个关了，结果呢，这两天就是又昨天新换卡，又又产生这个问题了，我看刚才我一看提示又用了那么多流量，根本就没用它，我从来不用这个手机上网，您看现在就是我后边把我这个停掉，就是那个流量，那个，它怎么怎么老有流量呢，【坐席】这个咱这边可以先帮您把这个上网功能关了，它这个您看可以吗？关了它【客户】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，是这样啊，我最近三年这个这个这个这个这个这个手，这个手机，它达电话的时候，我不知道是你们联通的信号怎么有问题？还是怎么它老有就是信号中断的时候【坐席】噢，信号中断是吧？先生，【客户】对它电话没挂掉，但是对方能听见我说话，但是我听不到对方的时候，我换了好几个手机都出现这种情况？【坐席】嗯，先换了好几个手机都出现这种情况，那它这个在您身边其他的家人或者朋友的话，能正常使用吗？【客户】嗯，我，我我不清楚您说的这个是什么意思【坐席】噢，对和您在同一个地方，您身边的家人或者朋友再使用咱这个网络的时候，它是正常，它是属于跟您的一样吗？还是，【客户】不...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，是这样啊，我最近三年这个这个这个这个这个这个手，这个手机，它达电话的时候，我不知道是你们联通的信号怎么有问题？还是怎么它老有就是信号中断的时候【坐席】噢，信号中断是吧？先生，【客户】对它电话没挂掉，但是对方能听见我说话，但是我听不到对方的时候，我换了好几个手机都出现这种情况？【坐席】嗯，先换了好几个手机都出现这种情况，那它这个在您身边其他的家人或者朋友的话，能正常使用吗？【客户】嗯，我，我我不清楚您说的这个是什么意思【坐席】噢，对和您在同一个地方，您身边的家人...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】7号实习话务员为您服务，【客户】服务，喂你好，我想问一下，就是咱们这个网速为什么这么卡呀？我这信号特别的差？【坐席】您好，家里的宽带还是手机呢【客户】手机的？【坐席】信号满格吗，【客户】不是满格，【坐席】是之前一直这样吗？还是最近才这样的，【客户】嗯，就最近再一个多月吧，然后这这段时间的话更卡网速特别不好，【坐席】嗯，地址您说一下，【客户】嗯，嗯【坐席】唉，所在地址您说一下？【客户】什么地址所在地址吗，维修的是在那个内蒙古包头市？【坐席】对，现在在内蒙古对吗，在内蒙古是，如果是信号不好的话，建议您就打回这个归属地给您查询，因为我这边是查定位不到这个内蒙的具体的位置，【客户】对，它不是要转...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】7号实习话务员为您服务，【客户】服务，喂你好，我想问一下，就是咱们这个网速为什么这么卡呀？我这信号特别的差？【坐席】您好，家里的宽带还是手机呢【客户】手机的？【坐席】信号满格吗，【客户】不是满格，【坐席】是之前一直这样吗？还是最近才这样的，【客户】嗯，就最近再一个多月吧，然后这这段时间的话更卡网速特别不好，【坐席】嗯，地址您说一下，【客户】嗯，嗯【坐席】唉，所在地址您说一下？【客户】什么地址所在地址吗，维修的是在那个内蒙古包头市？【坐席】对，现在在内蒙古对吗，在内蒙古是，如果是信号不好的话，建议您就打回这个归...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务，您好，唉，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下就是孩子呢，玩游戏绑定了这个手机号，然后它这个玩游戏的时候怎么付了费了，然后我想知道这个退订怎么退订，【坐席】嗯，好，您稍等一下，是来电这个手机号吗，嗯，好的，我看一下费用，【客户】对对，好几百呢，【坐席】我看到这个号码，您上个月的话是嗯，王者荣耀，总共花了是348块钱的费用，然后这个月的话是348，这个应该是办理的一些，嗯，充值吧，应该是用话费充值的，可能是充点券之类的【客户】它是话费充值，因为我不太清楚它怎么弄的，他自个也不知道现在，【坐席】是这样的，这个您尽看游戏上的一个交易记录了，因为咱们就就给您举个例子吧，比如说您通过其...	客户来电反映本机号码2020年12月和2021年1月产生王者荣耀游戏增值费用各348元，用户称自己家里小孩玩游戏产生的扣费，他自己也不知道在哪点的，现对此费用不认可，要求我方全额减免，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务，您好，唉，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下就是孩子呢，玩游戏绑定了这个手机号，然后它这个玩游戏的时候怎么付了费了，然后我想知道这个退订怎么退订，【坐席】嗯，好，您稍等一下，是来电这个手机号吗，嗯，好的，我看一下费用，【客户】对对，好几百呢，【坐席】我看到这个号码，您上个月的话是嗯，王者荣耀，总共花了是348块钱的费用，然后这个月的话是348，这个应该是办理的一些，嗯，充值吧，应该是用话费充值的，可能是充点券之类的【客户】它是话费充值，因为我不太清楚它怎么弄的，他自个也不知道现在，【坐席】是这样...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，咱这边是北京联通吗【坐席】对北京联通，【客户】怎么还有回声啊？那个啥那个，我这边是***就很不好？【坐席】嗯，信号不好，手机信号是吗，【客户】对啊，我一直以为是手机的问题，然后我看噢，我是要什么它都不行，【坐席】您给我提供具体地址，在光明楼什么地方？【客户】光明楼22号楼？【坐席】嗯，稍等一下啊，光明楼22号楼还有吗，【客户】嗯，其他没有了，【坐席】稍等我看一下啊，请您稍等一下，我这边系统在升级当中，【客户】嗯行，【坐席】我搜到了这个地方退这的信号，我通过系统检测了一下，显示这边信号检测没有异常，可以帮您去上报一下，反馈到我们信号部门，让公司对这...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，咱这边是北京联通吗【坐席】对北京联通，【客户】怎么还有回声啊？那个啥那个，我这边是***就很不好？【坐席】嗯，信号不好，手机信号是吗，【客户】对啊，我一直以为是手机的问题，然后我看噢，我是要什么它都不行，【坐席】您给我提供具体地址，在光明楼什么地方？【客户】光明楼22号楼？【坐席】嗯，稍等一下啊，光明楼22号楼还有吗，【客户】嗯，其他没有了，【坐席】稍等我看一下啊，请您稍等一下，我这边系统在升级当中，【客户】嗯行，【坐席】我搜到了这个地方退这的信号，我通过系统检测了一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，你好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好我，我们这能问一下宽带的问题吗，【坐席】嗯，可以的，然后您是要咨询什么问题呢先生，【客户】我网上预约了宽带，我8号预约的，他一直说有师傅接到我本来想退款，一直说有师傅接单，也没人跟我联系，这都大年三十了，【坐席】嗯，好的您稍等，我给您看一下，然后您留的联系电话是您来电号码吗？先生，【客户】嗯对********，【坐席】嗯，好的，您稍等，我给您看一下，噢，先生，我这边看到是有这个订单的先生，然后就是您是通过网上办理的这个是吗？先生，【客户】嗯，对啊，一直没人给我答电话，我看你们上面说的72小时肯定上门，这都第都第几天了，【坐席】嗯，好的先生，...	用户来电反馈自己在网上下单了新装宽带，已经过去还几天了还没有安装，订单编码为：011WBSPMB********，烦请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，你好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好我，我们这能问一下宽带的问题吗，【坐席】嗯，可以的，然后您是要咨询什么问题呢先生，【客户】我网上预约了宽带，我8号预约的，他一直说有师傅接到我本来想退款，一直说有师傅接单，也没人跟我联系，这都大年三十了，【坐席】嗯，好的您稍等，我给您看一下，然后您留的联系电话是您来电号码吗？先生，【客户】嗯对********，【坐席】嗯，好的，您稍等，我给您看一下，噢，先生，我这边看到是有这个订单的先生，然后就是您是通过网上办理的这个是吗？先生，【客户】嗯，对啊，一直没人给我答...