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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那个我的手机没有欠费，为什么我手机在外面没有网呀？你帮我看一下？【坐席】嗯是来电的这个号码吗，【客户】对啊，【坐席】看一下【客户】就从这几天才没有，之前一直有那个这边的话，【坐席】话给您看了一下，您上网功能也是打开的，然后确实也没有欠费，然后不能上网，有没有就是，嗯，重启手机试一下呢【客户】试了也不行，是的【坐席】行的话，那要不然您看这样行吗？我帮您反映一下您这个问题，让后台让给您核实一下女士【客户】生效，嗯，行行行好，就是我就是说从昨天知道的，但是之前我不知道从哪天没不能上网的，【坐席】行，那我这边的话会尽快帮您登记，您这边的话也注意接听电话女士【...	北京市大兴区旧宫镇清逸园小区23-3-603，用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那个我的手机没有欠费，为什么我手机在外面没有网呀？你帮我看一下？【坐席】嗯是来电的这个号码吗，【客户】对啊，【坐席】看一下【客户】就从这几天才没有，之前一直有那个这边的话，【坐席】话给您看了一下，您上网功能也是打开的，然后确实也没有欠费，然后不能上网，有没有就是，嗯，重启手机试一下呢【客户】试了也不行，是的【坐席】行的话，那要不然您看这样行吗？我帮您反映一下您这个问题，让后台让给您核实一下女士【客户】生效，嗯，行行行好，就是我就是说从昨天知道的，但是之前我不知道从哪天没不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下，我这有未接电话，然后是之前有办理过投诉，所以您看一下是谁给我打的电话？【坐席】当时留的联系电话的话就留您来电的这个手机号是吗，【客户】嗯，对，【坐席】稍等一下，女士，我帮您看一下，我帮您看了一下，是反应过手机上网流量费的这个问题是吧，稍等一下，工作人员的话，后台工作人员的话确实联系过您女士，您当时没有接到吗，【客户】对吗？对，我没有接到我平时手机工作室拼音的【坐席】那我这边的话，再帮您把这个手机上网流量费的这个问题，给您做一下记录，女士记录完成之后的话，再咱们再让他们帮您核实一下，现在他没有办？【客户】办法，直接转转过去是吗，【坐席...	用户来电表示对自己流量超出扣费不认可，表示在收到没有流量短信时已经办理流量包使用了，但是还是有超出流量，用户表示不认可，麻烦后台处理，谢谢。***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下，我这有未接电话，然后是之前有办理过投诉，所以您看一下是谁给我打的电话？【坐席】当时留的联系电话的话就留您来电的这个手机号是吗，【客户】嗯，对，【坐席】稍等一下，女士，我帮您看一下，我帮您看了一下，是反应过手机上网流量费的这个问题是吧，稍等一下，工作人员的话，后台工作人员的话确实联系过您女士，您当时没有接到吗，【客户】对吗？对，我没有接到我平时手机工作室拼音的【坐席】那我这边的话，再帮您把这个手机上网流量费的这个问题，给您做一下记录，女士记录完成之后的话，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，刚给我发短信，说我这个什么卡用流量超过100G了，要给我限速签到，妈的256KB1秒它干嘛呀？还欠了256KB，我当时办这个套餐的时候说什么超过40G就欠到七百二七七.2兆，也没说超过一百，就欠了256KB那还能干嘛呀？那看图片都打不开，【坐席】嗯，这个您可以办理提速包先生，【客户】我不办基础包，我现在就要投诉，这个问题你给我解决一下，他不不没给我告知，他就说现就现，【坐席】嗯，您办的时候没给您告知，【客户】嗯，对啊【坐席】噢，那您在哪办呢？先生？【客户】在哪办的？【坐席】嗯，还记得吗，【客户】当时也是打电话问的【坐席】达电话问的，【客户】对，打电话问有什么...	用户来电反映之前用户办理这个套餐的时候没有告知用户100G之后限速到256Kbps，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，用户要求我方为其核实此问题，用户有升级投诉倾向，用户要求我方今天处理（未承诺）请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，刚给我发短信，说我这个什么卡用流量超过100G了，要给我限速签到，妈的256KB1秒它干嘛呀？还欠了256KB，我当时办这个套餐的时候说什么超过40G就欠到七百二七七.2兆，也没说超过一百，就欠了256KB那还能干嘛呀？那看图片都打不开，【坐席】嗯，这个您可以办理提速包先生，【客户】我不办基础包，我现在就要投诉，这个问题你给我解决一下，他不不没给我告知，他就说现就现，【坐席】嗯，您办的时候没给您告知，【客户】嗯，对啊【坐席】噢，那您在哪办呢？先生？【客户】在哪办的？【坐席】嗯，还...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，唉，你好，我想问一下，我用我的手机为什么查不到我的行程数据呢？【坐席】形成数据是您是发送短信查询的吗？女士，【客户】因为我用那个微信那个形成卡查不到，然后就直接发的短信查的，然后也查不到【坐席】是您的来电号码吗？女士，【客户】是的？【坐席】稍等这边看一下，您是发送这个查询漫游地的拼音首字母到10010查询，没有查到吗【客户】嗯，对没有查到，然后微信的轻松卡也查不到？【坐席】它，这个您发送了这个短信之后是会有这个回的这个信息吗，【客户】有就是那个暂时无法查询，然后请稍后，然后我试了好多次都查不到，【坐席】试了好多次，那女士这个问题这边可以给您记录反馈...	用户来电称自己号码查询不到行程，发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010后回复短信暂时无法查询，我方建议用户换个时间段尝试，用户称自己已经尝试过很多次了，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，唉，你好，我想问一下，我用我的手机为什么查不到我的行程数据呢？【坐席】形成数据是您是发送短信查询的吗？女士，【客户】因为我用那个微信那个形成卡查不到，然后就直接发的短信查的，然后也查不到【坐席】是您的来电号码吗？女士，【客户】是的？【坐席】稍等这边看一下，您是发送这个查询漫游地的拼音首字母到10010查询，没有查到吗【客户】嗯，对没有查到，然后微信的轻松卡也查不到？【坐席】它，这个您发送了这个短信之后是会有这个回的这个信息吗，【客户】有就是那个暂时无法查询，然后请稍后，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我能关掉一些业务吗，【坐席】嗯，您是要关什么【客户】光那个什么20元的那个什么语音套餐是吧？【坐席】本机来电的这个号码吗，【客户】啊对？【坐席】稍等给您看一下，您这个是有一个20块钱语音的特惠包的，您这是出于什么原因想关闭呀，【客户】噢，这电话我不不常用就是没怎么用，这是用微信打电话，【坐席】嗯，可以关闭的，您本月的话它是正常收费的，从下个月开始就没有这个费用了，您就是取消之后，【客户】唉，行行行，麻烦你给我关掉吧？【坐席】唉，行好的，那还有别的吗？【客户】噢，就麻烦您帮我看一下还有什么东西？我是开过开了的吗【坐席】您这个的话稍等...	用户来电要求取消超级会员全家桶（300分钟语音）次月生效 2020-04-01 00:00:00 2029-12-31 23:59:59 业务，我某某人常解释，用户不认可要求取消，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我能关掉一些业务吗，【坐席】嗯，您是要关什么【客户】光那个什么20元的那个什么语音套餐是吧？【坐席】本机来电的这个号码吗，【客户】啊对？【坐席】稍等给您看一下，您这个是有一个20块钱语音的特惠包的，您这是出于什么原因想关闭呀，【客户】噢，这电话我不不常用就是没怎么用，这是用微信打电话，【坐席】嗯，可以关闭的，您本月的话它是正常收费的，从下个月开始就没有这个费用了，您就是取消之后，【客户】唉，行行行，麻烦你给我关掉吧？【坐席】唉，行好的，那还有别的吗？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，唉，你好你好，唉，你好，你好，是这样子的，我昨天早上9点多九点多不到十点吧，我刚打了个电话，然后那个周末流量包的事情，然后那个时候我流量才用了八兆两块多，然后我一天都没用，都没有开，那个无线，怎么今天我一查的时候就扣了我20多呢【坐席】扣了您20多，我看一下啊，对，【客户】你看我就我昨天，因为我事先查完了，说我就超出了八兆，然后扣了两块多，然后我说我就关了都没有用，我以前用的是公司的无线，然后昨天一天基本都没开，今天早上给我发了个短信，说扣了我20多，【坐席】您这个因为您，您当时查的话查的话，应该还有没有出账呢，我看一下您什么时候关闭的啊昨天咱们只能是看整月...	用户来电反映对 202101月份产生的 22.95 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，唉，你好你好，唉，你好，你好，是这样子的，我昨天早上9点多九点多不到十点吧，我刚打了个电话，然后那个周末流量包的事情，然后那个时候我流量才用了八兆两块多，然后我一天都没用，都没有开，那个无线，怎么今天我一查的时候就扣了我20多呢【坐席】扣了您20多，我看一下啊，对，【客户】你看我就我昨天，因为我事先查完了，说我就超出了八兆，然后扣了两块多，然后我说我就关了都没有用，我以前用的是公司的无线，然后昨天一天基本都没开，今天早上给我发了个短信，说扣了我20多，【坐席】您这个因为您，您当时...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】是话费您好【客户】，喂你好，我想问一下，就现在我现在在门头沟城路这边，为什么信号这么差呀？一共就一格，【坐席】来电的这个手机号码是吧，【客户】对这个手机号码好长时间了，都是这么差，【坐席】只在这一个位置，这样是吗？还是在所有的位置都这样，【客户】只在这一个位置就这样，然后回城子这边来，就是都是信号特别差，【坐席】您说一下您的具体位置【客户】***页码，泸县家园，【坐席】15号后面是什么家园，您好唉，您说某某人志忠路15号后面是什么家园，【客户】嗯？艳宝某某人家园，【坐席】您是几号楼【客户】4号楼【坐席】与单身，【客户】是的，【坐席】四单元一百元的女士，【客户】嗯，嗯，【坐席】110，好，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】是话费您好【客户】，喂你好，我想问一下，就现在我现在在门头沟城路这边，为什么信号这么差呀？一共就一格，【坐席】来电的这个手机号码是吧，【客户】对这个手机号码好长时间了，都是这么差，【坐席】只在这一个位置，这样是吗？还是在所有的位置都这样，【客户】只在这一个位置就这样，然后回城子这边来，就是都是信号特别差，【坐席】您说一下您的具体位置【客户】***页码，泸县家园，【坐席】15号后面是什么家园，您好唉，您说某某人志忠路15号后面是什么家园，【客户】嗯？艳宝某某人家园，【坐席】您是几号楼【客户】4号楼【坐席】与单身...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是我从你这买的这个那个新手机号啊，给人家打电话，老显示什么饭店什么老师饭店，这怎么这怎么消除啊，【坐席】噢老显示是给您是饭店对吧？【客户】用微信，【坐席】您好，您用微信搜索【客户】嗯，这个这个办法，你们那个服务那个人已经告诉我了，我已经操作了我这1月1月20号操作的，可是到现在它给我来个短信告诉我这个噢，对申请业务号码不标记清除，当前状态是标记，启程讯手机管家返回清楚，结果是订单清除失败，就在这个？【坐席】啊，您重试了也不好用对吗，【客户】我试了两遍了，我六我是那天是六点，六点是了，一次，6点半又试了一次，什么结果也没有？【坐席】您是关注的...	客户来电反映自己号码被标记：老四饭店，通过码号平台显示标记企业腾讯手机管家，客户强烈不认可，烦请后台处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是我从你这买的这个那个新手机号啊，给人家打电话，老显示什么饭店什么老师饭店，这怎么这怎么消除啊，【坐席】噢老显示是给您是饭店对吧？【客户】用微信，【坐席】您好，您用微信搜索【客户】嗯，这个这个办法，你们那个服务那个人已经告诉我了，我已经操作了我这1月1月20号操作的，可是到现在它给我来个短信告诉我这个噢，对申请业务号码不标记清除，当前状态是标记，启程讯手机管家返回清楚，结果是订单清除失败，就在这个？【坐席】啊，您重试了也不好用对吗，【客户】我试了两遍了，我六我是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，嗯，你帮我看一下我这个手机为啥停机了呀，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，嗯，您好，这边显示欠费一块9毛9，稍后把，可以帮您做一下临时开机现金支付吧，【客户】欠费啊，我刚才还有钱呢【坐席】嗯，为什么欠费？嗯，你稍等给您看一下，嗯，这边显示本月的话，您通话超出了，这边显示超出了是97分钟？【客户】不是什么超了呀【坐席】嗯通话超出了是97分钟电话嗯，达电话超出了是97分钟？【客户】电话噢，有别的超的吗？扣费的吗，【坐席】嗯，稍等给您看一下，嗯，这个通话超出的是97分钟，嗯，流量超出了是72兆，【客户】嗯，扣多少钱的流量，【坐席】流量您稍等给您看一下流量的话是19块7毛...	用户来电反映对202101月份产生的19.71元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务？【客户】，嗯，你帮我看一下我这个手机为啥停机了呀，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，嗯，您好，这边显示欠费一块9毛9，稍后把，可以帮您做一下临时开机现金支付吧，【客户】欠费啊，我刚才还有钱呢【坐席】嗯，为什么欠费？嗯，你稍等给您看一下，嗯，这边显示本月的话，您通话超出了，这边显示超出了是97分钟？【客户】不是什么超了呀【坐席】嗯通话超出了是97分钟电话嗯，达电话超出了是97分钟？【客户】电话噢，有别的超的吗？扣费的吗，【坐席】嗯，稍等给您看一下，嗯，这个通话超出的是97分钟，嗯，流量超出了是72...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，喂，你好，那个是这样，我想问一下，就是咱们联通这边的这个信号，在朝阳那边是一下，就这最最近不好还是怎么样加这咱们都是满格信号，但是现在这最近一段时间都是两格，甚至有时候一格？【坐席】查询稍等，这边看一下，先生是在这个常营是吗，【客户】在北京市朝阳区朝阳市这一这一块就是草房那一块，【坐席】好的请稍等，稍等一下，先生您好，非常感谢您向我们提供这些宝贵意见，我们已经对您反馈这个问题呢进行记录，同时我公司呢，也会持续优化这个网络，建议您留意以后的使用情况，先生，【客户】嗯，那现在就是不是说咱们这边在维护维修什么之类的都没有，【坐席】嗯，是的，您可以提供一下具...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，喂，你好，那个是这样，我想问一下，就是咱们联通这边的这个信号，在朝阳那边是一下，就这最最近不好还是怎么样加这咱们都是满格信号，但是现在这最近一段时间都是两格，甚至有时候一格？【坐席】查询稍等，这边看一下，先生是在这个常营是吗，【客户】在北京市朝阳区朝阳市这一这一块就是草房那一块，【坐席】好的请稍等，稍等一下，先生您好，非常感谢您向我们提供这些宝贵意见，我们已经对您反馈这个问题呢进行记录，同时我公司呢，也会持续优化这个网络，建议您留意以后的使用情况，先生，【客户】嗯，那现在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下就是，因为你们这个好像是和那个健康保留所关联，就是我刚才在那个地方宝地指的时候，就是，然后前14天到房屋的地址，总显示钱的那种不对，然后就是看你这能帮我查询一下你们定位的地址【坐席】地址，健康保健康宝的地址，【客户】对对对，【坐席】他总是给您显示哪里？【客户】它显示的只显示那个道士那个集，嗯去过哪***码他不是要填写，能接到吗？但是我填写的那个信息也是正确的，完了，我刚才也给那边的客服解答过电话了，他们说，一般就是我们这个形成的定位是由你们取消那个，然后说看一下你们这边有没有关于我那个定位的这个轨迹，或者都订到哪了，【坐席】嗯，...	用户来电反馈自己健康宝只可以查到市无法到街道或小区，现用要求我方协助查询，告知上报用户认可，请核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下就是，因为你们这个好像是和那个健康保留所关联，就是我刚才在那个地方宝地指的时候，就是，然后前14天到房屋的地址，总显示钱的那种不对，然后就是看你这能帮我查询一下你们定位的地址【坐席】地址，健康保健康宝的地址，【客户】对对对，【坐席】他总是给您显示哪里？【客户】它显示的只显示那个道士那个集，嗯去过哪***码他不是要填写，能接到吗？但是我填写的那个信息也是正确的，完了，我刚才也给那边的客服解答过电话了，他们说，一般就是我们这个形成的定位是由你们取消那个，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这手机上短信上面写着什么申请的视频彩铃，六块钱的一个是刚申请的，你帮我看一下是吗【坐席】嗯，您稍等，我查一下女士，我先看一下，本月您是生效了一个这个视频彩铃，六块钱的，这个已经生效？【客户】唉，这个我没有办过，这东西它怎么没短信了呢【坐席】噢，行，您是说您您那个没有订购过这个炫铃，它它是自动给您生效的吗？先生【客户】对对对对，然后上面写着，噢，应该是一直生效了，而且是五点，没有没有？【坐席】噢，行，不过系统显示已经生效了才能像这个，如果说您的，您没有点过自动生效的，不过一般没经过用户的某某人，不会随便加的，那我这边给您做个反馈，完之后，如...	********用户来电对自己号码订购视频彩铃任意换6元包月不认可，用户表示自己没有办理过，我某某人常解释：未经过用户的某某人是不会办理业务的，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这手机上短信上面写着什么申请的视频彩铃，六块钱的一个是刚申请的，你帮我看一下是吗【坐席】嗯，您稍等，我查一下女士，我先看一下，本月您是生效了一个这个视频彩铃，六块钱的，这个已经生效？【客户】唉，这个我没有办过，这东西它怎么没短信了呢【坐席】噢，行，您是说您您那个没有订购过这个炫铃，它它是自动给您生效的吗？先生【客户】对对对对，然后上面写着，噢，应该是一直生效了，而且是五点，没有没有？【坐席】噢，行，不过系统显示已经生效了才能像这个，如果说您的，您没有点过自动生...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好麻烦我这个问你们反映好几次了，就是我的信号这么差，现在又差了，现在又不行，【坐席】你，嗯，这边的话呢，是所***不好是吗【客户】对？就是啊，嗯，跟人家不管是，嗯，视频是网络还是这个电话的信号都不好，人家都听不清楚，我说话，【坐席】这边给您看一下？【客户】看看，我给你打电话就就是第四次了，知道吗，【坐席】我给您这边看一下吧，【客户】唉，你麻烦你给我看一下，【坐席】您这边说一下您的这个所在的位置，我帮您看一下，【客户】就是运，就是丰台区之前营，嗯，为什么，【坐席】人工台日泉营，【客户】嗯，对日前袁那个万兴家居，【坐席】玉泉营，万兴家居万万是10000两万的外...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好麻烦我这个问你们反映好几次了，就是我的信号这么差，现在又差了，现在又不行，【坐席】你，嗯，这边的话呢，是所***不好是吗【客户】对？就是啊，嗯，跟人家不管是，嗯，视频是网络还是这个电话的信号都不好，人家都听不清楚，我说话，【坐席】这边给您看一下？【客户】看看，我给你打电话就就是第四次了，知道吗，【坐席】我给您这边看一下吧，【客户】唉，你麻烦你给我看一下，【坐席】您这边说一下您的这个所在的位置，我帮您看一下，【客户】就是运，就是丰台区之前营，嗯，为什么，【坐席】人工台日泉营，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个流量超了，我没没看见呀，【坐席】嗯，但是先生您流量超出的时候，他都是有短信通知的呀，【客户】我知道我要是我要是看见了，我就不超那么多了，我真没看见不，【坐席】但先生这边给您看到，确实是正常使用产生的这个流量呀【客户】它发短信我真是没看见，我他刷脸的直接就直接就进手机里边，就没注意那个信息，我也没收着，我看一下，【坐席】那个都收短信啊【客户】之后就给我之后就给我扣除了吗？说一下，【坐席】您这个流量超出按兆收费的，【客户】这样的话我肯定不会，我帮您看的话，我肯定不止这么多呀？【坐席】那先生您现在具体需求是什么呢，【客户】自己需求就是给我退回来，...	用户来电对本月超出流量费不认可，我方按照移动上网日志解释用户仍不认可，要求退费，，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个流量超了，我没没看见呀，【坐席】嗯，但是先生您流量超出的时候，他都是有短信通知的呀，【客户】我知道我要是我要是看见了，我就不超那么多了，我真没看见不，【坐席】但先生这边给您看到，确实是正常使用产生的这个流量呀【客户】它发短信我真是没看见，我他刷脸的直接就直接就进手机里边，就没注意那个信息，我也没收着，我看一下，【坐席】那个都收短信啊【客户】之后就给我之后就给我扣除了吗？说一下，【坐席】您这个流量超出按兆收费的，【客户】这样的话我肯定不会，我帮您看的话，我肯定不止...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，唉，你好，【坐席】唉，你好？【客户】嗯，我我那个就是我，嗯，1月1号的时候申请一个签到宽带，然后那个现在一直都没给我装啊，这一个月都快过去了，你这怎么回事啊？【坐席】嗯，没有师傅跟您联系吗，【客户】对啊，没有啊，【坐席】给您看一下，稍等办的家庭宽带，当时您那个办理的时候预留的联系电话是哪个号码呀？就您这本机号码，【客户】186对，就这手机号码【坐席】通过系统查询，这边暂时没有这个规定总结： Assistant:	来电反映称宽带在1月份就已经升级为千兆宽带，但是一直没有师傅上门为其更换光猫，现用户对此期间的费用有疑义，要求我方为其处理，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，唉，你好，【坐席】唉，你好？【客户】嗯，我我那个就是我，嗯，1月1号的时候申请一个签到宽带，然后那个现在一直都没给我装啊，这一个月都快过去了，你这怎么回事啊？【坐席】嗯，没有师傅跟您联系吗，【客户】对啊，没有啊，【坐席】给您看一下，稍等办的家庭宽带，当时您那个办理的时候预留的联系电话是哪个号码呀？就您这本机号码，【客户】186对，就这手机号码【坐席】通过系统查询，这边暂时没有这个规定\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assist...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我刚才来了一条信息，我看我这个月流量已经超了好多了是吧，【坐席】嗯，稍等一下啊，嗯，目前的话超了，嗯，4180兆了？【客户】唉呦，天哪，你说我也不知道，你们这个看能给我找回来吧，孩子玩的，唉呀，不知道没有流量吗，【坐席】稍等啊，【客户】咱们这产生多少费用了？我这个，【坐席】嗯产生了265块5【客户】但我这我，【坐席】可以给您承诺的话呢就是只能是就是按照120收取，其他可以给您退还【客户】嗯，您说您说您说扣我送了碗呀，您是超了【坐席】265块5，我们这可以，因为您也是初次【客户】200多嘛，嗯，嗯，不是那天，因为我刚才看一个信息上面写的300多...	用户来电反映：用户号码流量超出产生费用265.5 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用 145.5元，用户承担120，用户认可，仅调整，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我刚才来了一条信息，我看我这个月流量已经超了好多了是吧，【坐席】嗯，稍等一下啊，嗯，目前的话超了，嗯，4180兆了？【客户】唉呦，天哪，你说我也不知道，你们这个看能给我找回来吧，孩子玩的，唉呀，不知道没有流量吗，【坐席】稍等啊，【客户】咱们这产生多少费用了？我这个，【坐席】嗯产生了265块5【客户】但我这我，【坐席】可以给您承诺的话呢就是只能是就是按照120收取，其他可以给您退还【客户】嗯，您说您说您说扣我送了碗呀，您是超了【坐席】265块5，我们这可以，因为您也...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好实习话务员，【坐席】为您服务，【客户】你帮我查一下，我这个月这个流量是怎么回事？是哪个号在用啊？怎么这流量？我这三天都没几，这这这几天就用了20多G20多G的流量啊，【坐席】稍等我看一下好吗？您这个我看了一下，是嗯，因为您有绑定副卡的，您对哪个号都有在使用啊？【客户】每个号都在使用，那家里边都有WIFI，这几天就七个G几天七个G你看我从我第一回MY到现在几天呀，21个G没了都，那您留哪个号在用的是哪个号在用吗，【坐席】嗯就这一个？【客户】每个用的多吗，【坐席】多，嗯，我看一下您稍等啊，我看下哪个用的比较多啊，我看了一下，您这个号使用的确实比较少，然后有一个8270的，嗯，这个的话使用...	客户来电针对本月购买的7天7G流量包使用过快不认可，要求我方处理此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好实习话务员，【坐席】为您服务，【客户】你帮我查一下，我这个月这个流量是怎么回事？是哪个号在用啊？怎么这流量？我这三天都没几，这这这几天就用了20多G20多G的流量啊，【坐席】稍等我看一下好吗？您这个我看了一下，是嗯，因为您有绑定副卡的，您对哪个号都有在使用啊？【客户】每个号都在使用，那家里边都有WIFI，这几天就七个G几天七个G你看我从我第一回MY到现在几天呀，21个G没了都，那您留哪个号在用的是哪个号在用吗，【坐席】嗯就这一个？【客户】每个用的多吗，【坐席】多，嗯，我看一下您稍等啊，我看下哪个用的比较多...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下，为什么我到国外以后呢？我那个手机能打通，但是那个因为本身这个是带漫游的吗？完了以后微信就没有，我开了蜂窝了，微信没有没有网，或者微信没有对呀，我那但是我开了漫游，就是叫什么蜂窝网络吧，对吧出去以后开开了以后呢，就是那个微信打不开呀，微信一直显示为为什么就是没，【坐席】连接数据【客户】唉，对对对对对，然后那个电话能打通，特别不好用，我这是出去以后是怎么回事啊？这个坐飞机？【坐席】就是您现在来电的这个号码是吗【客户】对呀，但是它这个本身带漫游的告诉我？【坐席】是带漫游的，您这边的话有换过手机卡吗，【客户】换过手机卡换过呀，它坏了，【坐席】您...	用户来电称自己手机卡出国以后无法使用流量，我方查询国际漫游国际长途都是正常开通的，用户要求我方核实什么原因出国后数据不能使用，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下，为什么我到国外以后呢？我那个手机能打通，但是那个因为本身这个是带漫游的吗？完了以后微信就没有，我开了蜂窝了，微信没有没有网，或者微信没有对呀，我那但是我开了漫游，就是叫什么蜂窝网络吧，对吧出去以后开开了以后呢，就是那个微信打不开呀，微信一直显示为为什么就是没，【坐席】连接数据【客户】唉，对对对对对，然后那个电话能打通，特别不好用，我这是出去以后是怎么回事啊？这个坐飞机？【坐席】就是您现在来电的这个号码是吗【客户】对呀，但是它这个本身带漫游的告诉我？【坐席】是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我是上个月办理流量包，月末的时候办理两个，然后联系客服，应该是退掉一个，去掉一个，他说月底办理不成功，让我下个月再打电话说一下才能办理，这样这已经下个月了啊，【坐席】嗯，现现在需要办理的那个流量包是吧【客户】不是办理流量包，是上个月月底的时候，我的流量不够了，我办20块钱，那个那个充流量的流量包啊，然后我办理的时候啊，他办多了，就是我要办理一个扣了两个是这样，所以说要退我一个，这一个呢就没有退成功，我不知道为什么啊，他说是月底退不了，然后他说下个月退，下个月退，可能还要打电话，所以说还挺麻烦啊，就这么个情况，我我不知道，说没说清楚，【坐席】噢，说清...	用户前期工单号码：TS******** 用户来电反映称通过手机营业厅办理20元7天7G的流量包是提示办理不成功，但是过几分钟给用户发送了短信，提示订购了两个，用户对此有疑义，称自己就订购了一个流量包，对于订购的第二个有疑义，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我是上个月办理流量包，月末的时候办理两个，然后联系客服，应该是退掉一个，去掉一个，他说月底办理不成功，让我下个月再打电话说一下才能办理，这样这已经下个月了啊，【坐席】嗯，现现在需要办理的那个流量包是吧【客户】不是办理流量包，是上个月月底的时候，我的流量不够了，我办20块钱，那个那个充流量的流量包啊，然后我办理的时候啊，他办多了，就是我要办理一个扣了两个是这样，所以说要退我一个，这一个呢就没有退成功，我不知道为什么啊，他说是月底退不了，然后他说下个月退，下个月退，可能还要...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好唉，我我我，我是这个665的机主，你给我看看我这个固定套餐，我还是128吗？我这个【坐席】嗯行，稍微等一下【客户】你，你跟我说我不？【坐席】就您来电的这个手机号是吧，【客户】唉，对对对，对，我两个月之前我就申请撤了，怎么还能？我还收我128呢【坐席】现在您是99加那个29总共128，您是说之前就撤了这个59，这个就是，【客户】行，不行我之前就撤了，对啊？【坐席】目前没有显示有退订记录，您是大概什么时候撤的呀，【客户】俩俩月了，这俩月了，我家里安WIFI那天我就撤了，我三个月了，得有仨月了？【坐席】三个月，当时您是打客服撤的，还是通过什么渠道充的呀，【...	********来电反馈对202010-202101月份产生的99元5G升级包不认可，用户表示9月份通过短信取消过，但是自己不会操作，导致未取消成功，现用户要求给其退费，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好唉，我我我，我是这个665的机主，你给我看看我这个固定套餐，我还是128吗？我这个【坐席】嗯行，稍微等一下【客户】你，你跟我说我不？【坐席】就您来电的这个手机号是吧，【客户】唉，对对对，对，我两个月之前我就申请撤了，怎么还能？我还收我128呢【坐席】现在您是99加那个29总共128，您是说之前就撤了这个59，这个就是，【客户】行，不行我之前就撤了，对啊？【坐席】目前没有显示有退订记录，您是大概什么时候撤的呀，【客户】俩俩月了，这俩月了，我家里安WIFI那天我就撤了，我三个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我想查一下这手机号还有多少流量？国内的，【坐席】帮您看一下国内流量，还有八个多G，【客户】总共吗？全部包括各种结转结余的，【坐席】对，是的，总共八个多G【客户】那我省内的流量在外省不能用是吧，那我就是这个套餐，我每个月要出差的话，我里边流量是浪费的，我为为为他付了钱哈，【坐席】对，但女士，但您这个业务是比较合适的，您看您48块钱包含20个G的国内流量，20个G省内流量，【客户】如果是总而言之，我现在如果我出差的情况，我现在是有一半流量浪费的，那我结转我也用不到它结转也一定的期限后我再付了钱，【坐席】但女士，但如果您变更别的套餐，50，即便是59的套餐，...	用户来电表示自己办理的48元的套餐但是用户称自己在外地出差，是无法使用校园内的流量的，呢么导致自己有一半流量就是浪费的，用户称自己交了钱但是享受不了服务，现用户要求投诉，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我想查一下这手机号还有多少流量？国内的，【坐席】帮您看一下国内流量，还有八个多G，【客户】总共吗？全部包括各种结转结余的，【坐席】对，是的，总共八个多G【客户】那我省内的流量在外省不能用是吧，那我就是这个套餐，我每个月要出差的话，我里边流量是浪费的，我为为为他付了钱哈，【坐席】对，但女士，但您这个业务是比较合适的，您看您48块钱包含20个G的国内流量，20个G省内流量，【客户】如果是总而言之，我现在如果我出差的情况，我现在是有一半流量浪费的，那我结转我也用不到它结转也一定的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】噢，你们电话好难打【坐席】嗯，嗯，您这边有，嗯您说，【客户】那个，嗯，我我这个号码有挂一个宽带，【坐席】嗯，您来电的这个手机号码不是联通的，所以说没有绑定宽带，您需要，【客户】唉，没有就是，嗯，在北京金星园214B2109【坐席】嗯，这个的话地址给您查不了，您需要说宽带绑定的固话或者您的身份证号码，我们才能帮您查询，【客户】422422，1981，【坐席】嗯，嗯6511，稍等一下，******对吧，【客户】****？是的，【坐席】嗯，您稍等，422422，******，这个身份证没有绑定联通的宽带？【客户】嗯，没有没有绑定联通的宽带吗，那没有...	用户来电反映之前办理过宽带，之前联系过人工自己不用了是否需要办理注销，人工告知用户不用办理，三个月以后自动销户，现用户对现在的费用不认可，现在接到催缴电话，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】噢，你们电话好难打【坐席】嗯，嗯，您这边有，嗯您说，【客户】那个，嗯，我我这个号码有挂一个宽带，【坐席】嗯，您来电的这个手机号码不是联通的，所以说没有绑定宽带，您需要，【客户】唉，没有就是，嗯，在北京金星园214B2109【坐席】嗯，这个的话地址给您查不了，您需要说宽带绑定的固话或者您的身份证号码，我们才能帮您查询，【客户】422422，1981，【坐席】嗯，嗯6511，稍等一下，******对吧，【客户】****？是的，【坐席】嗯，您稍等，422422，****...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】我还想，【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】喂你好，你好，嗯，我昨天已经说了，北京海淀区中关村这块的，每天晚上断网，这是什么情况呀？这个还还不能修好吗【坐席】看一下啊，是宽带的网络嘛，您这个是，【客户】不是就是手机信号，手机的数据一会就断了，【坐席】请稍等【客户】嗯，好，谢谢，让他看一下啊，【坐席】啊，这边是有像咱们这反馈过这个，【客户】昨天晚上反馈过，昨天晚上答过电话，【坐席】噢，是在那个北京控制工程研究所，【客户】嗯，对是的，【坐席】中关村南三街【客户】稍等，稍等嗯，补卡吗？现在30兆每秒，我是问彩铃，真的，我都怀疑来电去找没有？我们小区都发不出去，要多少钱？嗯，好，再见，同样也是...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】我还想，【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】喂你好，你好，嗯，我昨天已经说了，北京海淀区中关村这块的，每天晚上断网，这是什么情况呀？这个还还不能修好吗【坐席】看一下啊，是宽带的网络嘛，您这个是，【客户】不是就是手机信号，手机的数据一会就断了，【坐席】请稍等【客户】嗯，好，谢谢，让他看一下啊，【坐席】啊，这边是有像咱们这反馈过这个，【客户】昨天晚上反馈过，昨天晚上答过电话，【坐席】噢，是在那个北京控制工程研究所，【客户】嗯，对是的，【坐席】中关村南三街【客户】稍等，稍等嗯，补卡吗？现在30兆每秒，我是问彩铃，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个现在我欠费是怎么扣的月租？【坐席】嗯，请问是来电的号码是吗，嗯，请稍等，我看一下您这号码是腾讯的大王卡，月租是19，嗯【客户】对，对我问一下，我下午五点钟是不是已经充值过了当时，【坐席】帮您查一下，【客户】充值过一次，【坐席】但是今天是对充值了，一个13.76【客户】对我问一下，我刚充的时候为啥又欠了12块多【坐席】好，我帮您看一下是欠了什么费用稍等，欠的是您交欠费，欠了12月的，现在欠的这个月的【客户】就是我想到我交费的时候，我就为了注销号，这才多久过了一个小时吧，为啥又给我扣掉三块钱，我这个月我也没整【坐席】这个月【客户】是...	********用户来电反映，今天交费了13.76元，称交费后就通过手厅办理销户，还上传了身份证，称为何销户时没有提示欠费，已告知当时没有出账本月的费用，已向用户解释，用户不认可，对费用不认可，要求投诉，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个现在我欠费是怎么扣的月租？【坐席】嗯，请问是来电的号码是吗，嗯，请稍等，我看一下您这号码是腾讯的大王卡，月租是19，嗯【客户】对，对我问一下，我下午五点钟是不是已经充值过了当时，【坐席】帮您查一下，【客户】充值过一次，【坐席】但是今天是对充值了，一个13.76【客户】对我问一下，我刚充的时候为啥又欠了12块多【坐席】好，我帮您看一下是欠了什么费用稍等，欠的是您交欠费，欠了12月的，现在欠的这个月的【客户】就是我想到我交费的时候，我就为了注销号，这才多...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个手机今天有没有发短信的那个记录？【坐席】今天有没有发短信的记录是吗？我们这边可以查到您这个短信费用，【客户】嗯，噢，你就你就看我今天有没有产生短信费用，【坐席】您今天，【客户】嗯，对【坐席】您稍等，我帮您试一下，【客户】188套餐，国内流量就是您现在的话就是这个号流量查询话费，但是现在消费没有达到，它每个月都会给您返30块钱，这个号码，这个手机号码【坐席】这边目前能看到的话，您这个短信费用呢是0.8元，嗯，但是目前是没有明确标注是哪一天的短信费用，就是截止到目前您的短信费用呢，是0.8元，【客户】对它这我我刚才查的是上个月1...	用户来电反映要求查看自己的短信是否发送成功。我某某人常解释，用户不认可。要求在24小十四之内尽快回电通知是否发送成功。烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个手机今天有没有发短信的那个记录？【坐席】今天有没有发短信的记录是吗？我们这边可以查到您这个短信费用，【客户】嗯，噢，你就你就看我今天有没有产生短信费用，【坐席】您今天，【客户】嗯，对【坐席】您稍等，我帮您试一下，【客户】188套餐，国内流量就是您现在的话就是这个号流量查询话费，但是现在消费没有达到，它每个月都会给您返30块钱，这个号码，这个手机号码【坐席】这边目前能看到的话，您这个短信费用呢是0.8元，嗯，但是目前是没有明确标注是哪一天的短信费用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，喂你好，我想问一下啊，你看我这个手机号现在不是改了一个，嗯，129，你们这边给我做了以后优惠是每个月交，是66块几是吧？下个月开始，【坐席】嗯是来电这个手机号码，女士【客户】嗯，是的，【坐席】噢，我帮您看一下哈，女士稍等，嗯，我这边的话给您看了一下，女士，您这个的话，咱下月生效的话，咱是一个129的套餐女士是给您打五折的一个优惠，【客户】嗯，嗯【坐席】从下个月开始，嗯，稍等哈，女士帮您看一下，给您算一下，如果您打五折的话，129×0.5是64块5，【客户】多少，嗯，然后我上次他给我改套餐的时候，因为我们不是现在人没在北京吗？他说是，嗯，如果说想给这...	用户来电咨询主副卡经我方查询可加入副卡正常向用户解释到营业厅办理用户表示不在北京无法办理要求我方核实请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，喂你好，我想问一下啊，你看我这个手机号现在不是改了一个，嗯，129，你们这边给我做了以后优惠是每个月交，是66块几是吧？下个月开始，【坐席】嗯是来电这个手机号码，女士【客户】嗯，是的，【坐席】噢，我帮您看一下哈，女士稍等，嗯，我这边的话给您看了一下，女士，您这个的话，咱下月生效的话，咱是一个129的套餐女士是给您打五折的一个优惠，【客户】嗯，嗯【坐席】从下个月开始，嗯，稍等哈，女士帮您看一下，给您算一下，如果您打五折的话，129×0.5是64块5，【客户】多少，嗯，然后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好实习话务员为您服务【客户】啊问你问一下啊我同样的一个手机然后有一个联通的号一个移动的号然后我设置那个骚扰拦截港澳台的移动的号就拦截了联通的为什么连接不了【坐席】港澳台的骚扰电话拦截是吗【客户】对啊一个手机办个号把这个号换过来移动就拦截了到别的手机只要设置一些拦截联通的给他们拦截不了噢他漫游港澳台打电话就拦拦截不了不是你们联通是不是吧不知道八五三是澳门的***是多少是吗【坐席】嗯请稍等啊先生噢那您看您嗯那先生您看您方便下载一个这个三六零或者手机管家设置一下这个拦截吗【客户】那你就你就承认你们联通那不行不就完了吗咱们移动为什么行【坐席】那或者这样先生如果您想设置一下这个拦截我这边帮您...	用户来电称要求拦截港澳台的电话，用户称区号为853。用户要求我方回电处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】先生您好实习话务员为您服务【客户】啊问你问一下啊我同样的一个手机然后有一个联通的号一个移动的号然后我设置那个骚扰拦截港澳台的移动的号就拦截了联通的为什么连接不了【坐席】港澳台的骚扰电话拦截是吗【客户】对啊一个手机办个号把这个号换过来移动就拦截了到别的手机只要设置一些拦截联通的给他们拦截不了噢他漫游港澳台打电话就拦拦截不了不是你们联通是不是吧不知道八五三是澳门的***是多少是吗【坐席】嗯请稍等啊先生噢那您看您嗯那先生您看您方便下载一个这个三六零或者手机管家设置一下这个拦截吗【客户】那你就你就承认你们联通那不行不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我查一下我现在这个手机号的那个套餐，一个月到底是多少钱，【坐席】稍等，帮您看一下，套餐，是腾讯大王卡套餐，月租19，只不过办了一个59元4十个G的一个流量包，19+50？【客户】嗯，那就是19+59是吗，【坐席】可以吧，【客户】但是这个59的套餐之前是有人打电话告诉我办的，但是他只字未提，还有一个19的这个，这个月租他他跟我说就是每个月只是59而已，它没说是59+19，嗯你能查到这谁给我打的电话吗，【坐席】因为？不好意思啊，我您要是要求取消这个流量包的话，我这边可以给您取消那谁给您打，【客户】不是不是说，不是说你给我取消不取消问题，它现在是它现在...	用户来电反映对办理的轻合约版超级会员（白金版）次月生效不认可，我某某人常向用户解释用户不认可，用户称自己是接到我方外呼电话办理的，当时办理时并未告知是在19元套餐基础之上增加的流量包，用户要求我方核实具体原因并回复，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，你帮我查一下我现在这个手机号的那个套餐，一个月到底是多少钱，【坐席】稍等，帮您看一下，套餐，是腾讯大王卡套餐，月租19，只不过办了一个59元4十个G的一个流量包，19+50？【客户】嗯，那就是19+59是吗，【坐席】可以吧，【客户】但是这个59的套餐之前是有人打电话告诉我办的，但是他只字未提，还有一个19的这个，这个月租他他跟我说就是每个月只是59而已，它没说是59+19，嗯你能查到这谁给我打的电话吗，【坐席】因为？不好意思啊，我您要是要求取消这个流量包的话，我这边可以给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，就是我之前反馈了一个，我这个月没收到那个黄那个话费返款的红包的问题，刚才客服给我答电话，让我给那个邮箱发那个支付宝就给我发完了，你看你能不能帮我找到那个人啊？【坐席】我这边给您转接不过去，但是您的问题说您已经发过了是吧，【客户】对，已经把图片发到它指定的邮箱了，【坐席】那我会让这个工作人员会去邮箱里面查收，我这边需要给您记录反馈一下，到时候我们这边有处理方案第一时间再给您回电好吧，【客户】行，因为它当时刚才打的时候它挺着急，让我快点发，我都发完了？【坐席】行我这边的话及时给您上报反馈好吗【客户】嗯【坐席】唉唉，好，那感谢，来电再见总结： Assist...	******用户就花呗返款问题，详见工单工单流水号：TS******，用户称截图已发送至bjts3@wo.cn邮箱，请尽快查收处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，就是我之前反馈了一个，我这个月没收到那个黄那个话费返款的红包的问题，刚才客服给我答电话，让我给那个邮箱发那个支付宝就给我发完了，你看你能不能帮我找到那个人啊？【坐席】我这边给您转接不过去，但是您的问题说您已经发过了是吧，【客户】对，已经把图片发到它指定的邮箱了，【坐席】那我会让这个工作人员会去邮箱里面查收，我这边需要给您记录反馈一下，到时候我们这边有处理方案第一时间再给您回电好吧，【客户】行，因为它当时刚才打的时候它挺着急，让我快点发，我都发完了？【坐席】行我这边的话及时给您上...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机号上那身证码找不出来您，您那边能解决一下吗？【坐席】好身份证码扫描不出来提示什么呢？【客户】就是收不到那个验证码信息吗【坐席】收不到验证码信息是吧，【客户】对对，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】得用验证码？【坐席】嗯，收其他信息能收到吗，【客户】嗯，其他信息能就是那个，反正最近就是服务器忙，就是那我我记得有，以前有个同事就是答了一下客服，然后那个验证码信息就发过来了，【坐席】噢，那您稍等，我这边呢，为您反馈一下女士【客户】嗯稍等，嗯，【坐席】咱们这边的话就是说您今天吗？还是说什么时候就是，【客户】然后，现在我就现在就要少【坐席】嗯...	客户来电称自己无法使用手机接收行程码的验证码，要求我方尽快处理，请核实处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，唉，你好，我这个手机号上那身证码找不出来您，您那边能解决一下吗？【坐席】好身份证码扫描不出来提示什么呢？【客户】就是收不到那个验证码信息吗【坐席】收不到验证码信息是吧，【客户】对对，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】得用验证码？【坐席】嗯，收其他信息能收到吗，【客户】嗯，其他信息能就是那个，反正最近就是服务器忙，就是那我我记得有，以前有个同事就是答了一下客服，然后那个验证码信息就发过来了，【坐席】噢，那您稍等，我这边呢，为您反馈一下女士【客户】嗯稍等，嗯，【坐席】咱们这边的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，唉唉，你好唉，你好你好，我这边这个手机号能不能注销呀？【坐席】来电的号是吗，【客户】对这个号看能不能注销啊，因为这个号不是现在应该已经是封了嘛，暂停服务了，【坐席】我看一下稍等，【客户】嗯，行好的？【坐席】您是不打算再开机了是吗，【客户】嗯，就是说嗯，对，就这个号，看能不能注销了呀，就说不用这个号码了，【坐席】目前这个如果您有销号预存的话是允许办理销号退余额，按照现有的销号规则执行是可以办理的，【客户】嗯可以办理吗？你这个在哪办理啊？就是说因为我现在没有在北京，我在河北这边呢，就是说能不能销号啊【坐席】您可以尝试登陆手机营业厅去办理注销，但是登陆QQ的...	********用户来电反映号码被关停问题，经查询为骚扰关停PT01（小额贷款）现用户表示要求办理此号码销户，手厅无服务密码无法登陆，机主在异地无法回京，要求我方为其协助申请销户，烦请尽快核实处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，唉唉，你好唉，你好你好，我这边这个手机号能不能注销呀？【坐席】来电的号是吗，【客户】对这个号看能不能注销啊，因为这个号不是现在应该已经是封了嘛，暂停服务了，【坐席】我看一下稍等，【客户】嗯，行好的？【坐席】您是不打算再开机了是吗，【客户】嗯，就是说嗯，对，就这个号，看能不能注销了呀，就说不用这个号码了，【坐席】目前这个如果您有销号预存的话是允许办理销号退余额，按照现有的销号规则执行是可以办理的，【客户】嗯可以办理吗？你这个在哪办理啊？就是说因为我现在没有在北京，我在河北这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想把我这个话费支付功能给关了？【坐席】话费支付功能，您之前自动办理过自动充之类的这种业务是吗，【客户】我不知道，等于我这次发现那个有一个腾迅通的，210块钱的支付不知道怎么随便支付出去了，说我想把这个功能给关了【坐席】我给您看了一下这个号码，没有办理过其他的增值业务呀，也没有产生过那个费用，如果说您自己的话说腾讯什么自动通过您微信上面支付出去200多块钱，那您要不就，【客户】微信上支付对啊，我就是你把这个话费只只能支付给你们联通的那个通信话费就行了，其他的所有都不能禁止支付就行了，把这个功能给我关了，【坐席】这边不属于联通业务，咱们这边给您操作不了，...	用户来电反映要求我方给其关闭话费扣除增值业务-腾讯王者荣耀的业务，就是用户点击都扣除不了费用，我某某人常告知用户此业务我方关闭不了，只要用户不点击，输入验证码购买，就不会产生费用，用户不认可，要求我方48小时，工信部投诉倾向，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想把我这个话费支付功能给关了？【坐席】话费支付功能，您之前自动办理过自动充之类的这种业务是吗，【客户】我不知道，等于我这次发现那个有一个腾迅通的，210块钱的支付不知道怎么随便支付出去了，说我想把这个功能给关了【坐席】我给您看了一下这个号码，没有办理过其他的增值业务呀，也没有产生过那个费用，如果说您自己的话说腾讯什么自动通过您微信上面支付出去200多块钱，那您要不就，【客户】微信上支付对啊，我就是你把这个话费只只能支付给你们联通的那个通信话费就行了，其他的所有都不能禁止支...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，唉，是这样，我想反反应一下，就是现在那个五彩城里边的信号太弱了【坐席】信号弱是吧？嗯，【客户】就是，不是显示信号是满格，但是连不上网操作，顾客投诉我们是他们没法结账，【坐席】嗯，是网络不能用，但是信号显示正常是吧，【客户】对信号显示是正常的，但是不能结账，【坐席】噢，是这个地址的，都是这样吗？还是某几个号码这样【客户】嗯，所有人所有联通，【坐席】人是吧？嗯，好先生，您说一下那个详细地址，我给看一下什么原因，【客户】北京市海淀区选择中间【坐席】海淀区什么中间，【客户】孙河中间，【坐席】噢，清河中街，然后呢，【客户】对那个68号【坐席】68号是吧？好请稍...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，唉，是这样，我想反反应一下，就是现在那个五彩城里边的信号太弱了【坐席】信号弱是吧？嗯，【客户】就是，不是显示信号是满格，但是连不上网操作，顾客投诉我们是他们没法结账，【坐席】嗯，是网络不能用，但是信号显示正常是吧，【客户】对信号显示是正常的，但是不能结账，【坐席】噢，是这个地址的，都是这样吗？还是某几个号码这样【客户】嗯，所有人所有联通，【坐席】人是吧？嗯，好先生，您说一下那个详细地址，我给看一下什么原因，【客户】北京市海淀区选择中间【坐席】海淀区什么中间，【客户】孙河中...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想我想看一下我这个里面还有钱吗？电话费还有吗【坐席】嗯，嗯，我帮您看了一下号码，里面还是有费用的先生，截止到现在，【客户】还有多少钱不是还有多少钱，【坐席】先生，截止到现在的话，里面还剩余57块8毛4先生？【客户】对啊，为什么我早上充了话费又给我来条信息？我你们怎么又没钱了，【坐席】在什么时候给您下发的短信呢先生，【客户】11点吧，【坐席】稍等一下，我帮您查一下，我帮您看了一下，刚刚的话是给您下发了一个短信，提醒先生，您刚刚的话在12点左右的话充了一个50是吧，【客户】我早上就充了，【坐席】嗯，这个的话也有可能是短信有延迟，先生您可以不用管...	用户要求屏蔽10010下发短信，告知用户无法屏蔽，用户强烈不认可，要求屏蔽，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想我想看一下我这个里面还有钱吗？电话费还有吗【坐席】嗯，嗯，我帮您看了一下号码，里面还是有费用的先生，截止到现在，【客户】还有多少钱不是还有多少钱，【坐席】先生，截止到现在的话，里面还剩余57块8毛4先生？【客户】对啊，为什么我早上充了话费又给我来条信息？我你们怎么又没钱了，【坐席】在什么时候给您下发的短信呢先生，【客户】11点吧，【坐席】稍等一下，我帮您查一下，我帮您看了一下，刚刚的话是给您下发了一个短信，提醒先生，您刚刚的话在12点左右的话充了一个50是吧，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我这这手机收不了短信验证码是怎么回事？【坐席】跟我通话的这个号码吗，【客户】对，就是这个，【坐席】我那我这边的话给您查看了一下，是因为咱们这个嗯，功能的话没有查看到有异常啊，但是这边的话呢，显示咱们这个消费，您登记上报一下，因为这个的话呢，出现了一点问题，我现在给您把这问题马上上报，这个的话，不只是您自己的，应该是咱们这个就是目前这个时间，整个的咱们这个系统它可能会在升级，导致咱们暂时无法接收，那我这边的话给您将这个问题做一下反馈，让咱们工作人员给您尽快核实一下？【客户】嗯，好的，那我这边就是，不光我这手机我这【坐席】是哪个号码给您打，就是发...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码接收行程码的平台以及时间202102，为客户记录反映，客户的诉求尽快解决，请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我这这手机收不了短信验证码是怎么回事？【坐席】跟我通话的这个号码吗，【客户】对，就是这个，【坐席】我那我这边的话给您查看了一下，是因为咱们这个嗯，功能的话没有查看到有异常啊，但是这边的话呢，显示咱们这个消费，您登记上报一下，因为这个的话呢，出现了一点问题，我现在给您把这问题马上上报，这个的话，不只是您自己的，应该是咱们这个就是目前这个时间，整个的咱们这个系统它可能会在升级，导致咱们暂时无法接收，那我这边的话给您将这个问题做一下反馈，让咱们工作人员给您尽快核实一下？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，我想问你一下，我现在是北京用户，现在在云南，我我去过中心和这个，昨天不不，我没有去云南啊，不是没有去越南啊，你们这个码怎么给我出来一个月呢呢【坐席】您这个是不是云南宽带这个越南这个边界这边，【客户】对啊，可是我也没去越南啊【坐席】嗯，我在云南呢，就是说您在云南大理就是？【客户】你这大数据给我调调到越南去了，那那为什么呀【坐席】这可能是有问题，我这边核查这个情况，到时候给您回个电话，噢，成了您核实，【客户】一样，我没有去越南，现在口岸都关着呢，我不可能去啊，【坐席】现在在云南，嗯，但是它显示是去过越南？【客户】没有我以前在口岸都关着，我们怎么去啊【...	用户来电称查询14天行程用户称现在显示去过越南但是用户在云南现在影响用户回北京现在要求我方核实请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，我想问你一下，我现在是北京用户，现在在云南，我我去过中心和这个，昨天不不，我没有去云南啊，不是没有去越南啊，你们这个码怎么给我出来一个月呢呢【坐席】您这个是不是云南宽带这个越南这个边界这边，【客户】对啊，可是我也没去越南啊【坐席】嗯，我在云南呢，就是说您在云南大理就是？【客户】你这大数据给我调调到越南去了，那那为什么呀【坐席】这可能是有问题，我这边核查这个情况，到时候给您回个电话，噢，成了您核实，【客户】一样，我没有去越南，现在口岸都关着呢，我不可能去啊，【坐席】现在...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，唉，您好，我就是说一下，就是上次我上个月的时候我已经反映过这个情况了，然后这个月还是有这个情况，就是说我订那个那个走流量包了，然后每次看那个走音的时候，总是不走这个流量，总是走自己的那个套餐内的流量【坐席】，噢，是来电这号定了走您流量包不走流那个流量？【客户】对啊，我上个月都已经反映过这个情况了，为什么这个月还有这种情况呢【坐席】是来电的这号是吧，【客户】对啊，【坐席】您稍等，我看一下，行，我看您是订了一个那个今日头条定向流量包，是这个吧，【客户】对啊，而且我看到都用手机的时候，上面都已经有提示，免费免免流量，那个为什么它总是走自己的流量呢？就是不走那走的流量包呢，【坐席...	******用户反映：此号订购了今日头条定向流量包，但是使用抖音时没走定向流量，扣减的通用流量，用户对此不满，要求再次核实处理，谢谢。前期工单：TS******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】很高兴为您服务，唉，您好，我就是说一下，就是上次我上个月的时候我已经反映过这个情况了，然后这个月还是有这个情况，就是说我订那个那个走流量包了，然后每次看那个走音的时候，总是不走这个流量，总是走自己的那个套餐内的流量【坐席】，噢，是来电这号定了走您流量包不走流那个流量？【客户】对啊，我上个月都已经反映过这个情况了，为什么这个月还有这种情况呢【坐席】是来电的这号是吧，【客户】对啊，【坐席】您稍等，我看一下，行，我看您是订了一个那个今日头条定向流量包，是这个吧，【客户】对啊，而且我看到都用手机的时候，上面都已经有提...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我这套餐我前段时间不是头绪了，我取消了吗？怎么又自动帮我又续上了，【坐席】自动给您续上，您的合约，没有给您续上啊，您的合约到2月28号到期？【客户】那怎么来一条短信又帮我续上了呢，【坐席】没有续上呀，您得和就是到2月28号到期，【客户】那你看下，刚才六点钟来个短信，已为您延续套餐优惠折扣，这66元优惠期为24个月，次月生效，【坐席】我这边通过系统再次帮您核实，没有看到您说这个业务呀，【客户】那你们这条短信是谁来的？********来的短信，【坐席】3359接到这样短信的是吧，【客户】对尾号3359，【坐席】我这边通过系统帮您核实，确实没有给您，我这边帮您登...	用户来电，表示在今天收到短信告知其给其手机合约续两年的通知短信，我方通过系统未核实到该信息，向用户正常解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我这套餐我前段时间不是头绪了，我取消了吗？怎么又自动帮我又续上了，【坐席】自动给您续上，您的合约，没有给您续上啊，您的合约到2月28号到期？【客户】那怎么来一条短信又帮我续上了呢，【坐席】没有续上呀，您得和就是到2月28号到期，【客户】那你看下，刚才六点钟来个短信，已为您延续套餐优惠折扣，这66元优惠期为24个月，次月生效，【坐席】我这边通过系统再次帮您核实，没有看到您说这个业务呀，【客户】那你们这条短信是谁来的？********来的短信，【坐席】3359接到这样短信的是吧，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我问一下我这个手机号上网是不是有限速呀【坐席】稍等我看一下听到音乐后不要挂机这边查询一下【客户】嗯好你麻烦你帮我查一下【坐席】唉先生您好这边看了一下您这有一个沃经营的专享包这个套餐的话这边已经停售了要不然您这个问题我这边给您上报反馈一下让后台核实之后给您回个电可以吗【客户】我这个营业厅的那种【坐席】这边查询不到因为这个套餐停售了这边系统没有登记【客户】我知道我知道因为我当时办的新号新号的话它我就想问一下就是说我这里有没有这个流量的限速就说是嗯我感觉特别慢上网的事【坐席】目前您这个是没有限速的现在为止是没有限速【客户】啊现在没有就说你什么什么套餐任何信息都查...	用户来电查询手机号********的流量是达量限速还是超过限定流量之后额外收费，我方经系统查询用户办理了沃军营敞开用国内流量月包10元（立即生效）（BSS迁转）和流量放心用（0.27元/M,10元100M,60元1G）和国内流量日租宝(500M)，因知识库未查询到沃军营敞开用国内流量月包10元（立即生效）（BSS迁转），请后台核实并联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我问一下我这个手机号上网是不是有限速呀【坐席】稍等我看一下听到音乐后不要挂机这边查询一下【客户】嗯好你麻烦你帮我查一下【坐席】唉先生您好这边看了一下您这有一个沃经营的专享包这个套餐的话这边已经停售了要不然您这个问题我这边给您上报反馈一下让后台核实之后给您回个电可以吗【客户】我这个营业厅的那种【坐席】这边查询不到因为这个套餐停售了这边系统没有登记【客户】我知道我知道因为我当时办的新号新号的话它我就想问一下就是说我这里有没有这个流量的限速就说是嗯我感觉特别慢上网的事【坐席】目前您这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】对他们有人接电话了，我打一个小时都没人接，你们啥服务啊？【坐席】非常抱歉先生，还有什么话务忙转接会比较慢，这个咱们这边也有在通话中。【客户】业务全通，你们联通退了。这么费劲呢，【坐席】非常抱歉，这个咱们这边也在持续优化中的后期，您关注一下使用情况。【客户】我这个手机怎么收不到短信你给我查一下。【坐席】行，麻烦稍等一下。【客户】什么玩意儿，你们的服务呢，家里面好几部手机都用的，你们联通的。【坐席】对。嗯，我这边给您看了一下，您现在号上除了欠费，没有其他的异常，您可以把欠费结清之后再试试。【客户】我欠什么费啊，我昨天刚充了400嘛不是。【坐席】嗯，还欠一个30块...	单位客户一共十个手机号：******、6102、5323、0264、0935、0736、6907、3078、3419、3670，客户要求取消商业炫铃业务，因为10部全部要取消，客服代表建议联系客户经理或者去营业厅，客户不认可，希望能在线立即取消。客户库地址：****612。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】对他们有人接电话了，我打一个小时都没人接，你们啥服务啊？【坐席】非常抱歉先生，还有什么话务忙转接会比较慢，这个咱们这边也有在通话中。【客户】业务全通，你们联通退了。这么费劲呢，【坐席】非常抱歉，这个咱们这边也在持续优化中的后期，您关注一下使用情况。【客户】我这个手机怎么收不到短信你给我查一下。【坐席】行，麻烦稍等一下。【客户】什么玩意儿，你们的服务呢，家里面好几部手机都用的，你们联通的。【坐席】对。嗯，我这边给您看了一下，您现在号上除了欠费，没有其他的异常，您可以把欠费结清之后再...