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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，好那个就我这个那个151，这个是如意通如意通，我想问问这如意通那个都什么范围能打我，我可一直都用这个，那现在那个昨天吧，因为我因为我好几次了，叫我打那个那电话号码********，这电话号码一直都都那个都是那个这联通的，我怎么昨天打又收费啊，【坐席】稍等一下，我这边帮您看一下女士，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】嗯您好女士，但是在本就是说您这个如意卡，就是说它在本地拨打网内电话是免费的，国内通话拨打是一毛钱一分钟的，【客户】嗯，什么？这我这是国内电话呀，【坐席】国内通话拨打是一毛钱一分钟的【客户】国内国内一分钟一一毛一毛钱一分钟，我这如意通，你再查查...	客户来电称自己的套餐为如意通套餐拨打联通电话不收费客户反映昨天给联通号段打电话收取了费用我方按照知识库向用户解释客户强烈不认可客户要求我方核实处理此问题请经快核实处理谢谢***院A二区。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，好那个就我这个那个151，这个是如意通如意通，我想问问这如意通那个都什么范围能打我，我可一直都用这个，那现在那个昨天吧，因为我因为我好几次了，叫我打那个那电话号码********，这电话号码一直都都那个都是那个这联通的，我怎么昨天打又收费啊，【坐席】稍等一下，我这边帮您看一下女士，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】嗯您好女士，但是在本就是说您这个如意卡，就是说它在本地拨打网内电话是免费的，国内通话拨打是一毛钱一分钟的，【客户】嗯，什么？这我这是国内电话呀，【坐席】国内通话拨...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好？【坐席】，您好，您好，打扰您一下，我是北京联通回访员，您近期办理了我公司家庭网络检测服务，耽误您点时间，为本次服务做个打分，十分是满意，一分不满意答几分呢？【客户】我办什么了，【坐席】家庭网络检测服务，【客户】噢，那个号我都没开，那我那个行满意吧？再一个我这个办完了，我我这可能跟你们也没关系，我这我那个跟那个手机捆绑那个停，现在他也没给我弄？【坐席】您是说什么跟手机捆绑【客户】我这不是宽带吗？是吧，我这宽带，你们今年不是北京要求这个，这叫什么？把这个把这个所有的都得用个手机捆绑嘛，对吧？我跟我这大王卡捆绑在一起了，完了以后多交点钱，那意思我大王卡就不再收费了，就是那那种那种一起嘛...	1、办理业务名称：宽带安装和这个手机号绑定 2、办理时间：4月25号 3、办理渠道及方式：线下蓟门桥附近办理 4、提示或现象：当时办理时称是4月份生效但是现在5月份还未绑定成功办理成功 5、用户要求：用户称当时交费1532.00元;但是现在依旧没有办理成功，用户要求能办理的话就办理，办理不成功的话就退费。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】唉你好？【坐席】，您好，您好，打扰您一下，我是北京联通回访员，您近期办理了我公司家庭网络检测服务，耽误您点时间，为本次服务做个打分，十分是满意，一分不满意答几分呢？【客户】我办什么了，【坐席】家庭网络检测服务，【客户】噢，那个号我都没开，那我那个行满意吧？再一个我这个办完了，我我这可能跟你们也没关系，我这我那个跟那个手机捆绑那个停，现在他也没给我弄？【坐席】您是说什么跟手机捆绑【客户】我这不是宽带吗？是吧，我这宽带，你们今年不是北京要求这个，这叫什么？把这个把这个所有的都得用个手机捆绑嘛，对吧？我跟我这大王卡...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，唉，是这样的，我刚才嗯因为通过手机银行做一个转账，我怎么收不到那个手机的验证码呢？但是我给银行打电话，银行的那个后台，它是说给我发出来了，但是我现在我这个手机怎么收不到这个验证码呀，怎么回事啊？【坐席】手机收不到是吗，您稍等，我查询一下，【客户】对，唉，好谢谢啊，【坐席】这边查询了一下，这边显示短信收发功能都是正常的，您这样吧，您也别着急，我这边马上加急反馈一下，稍后会有专人跟咱联系，解决一下这个问题好吧，【客户】嗯，好的好的，你帮我看一下，因为我比较着急，我要转账，这样吧，好吧，【坐席】明白明白，好的我知道，【客户】唉，好的，唉，好谢谢你啊，唉...	用户来电称接收到不到银行的验证码，我方查询短信收发正常，一键体检正常，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，唉，是这样的，我刚才嗯因为通过手机银行做一个转账，我怎么收不到那个手机的验证码呢？但是我给银行打电话，银行的那个后台，它是说给我发出来了，但是我现在我这个手机怎么收不到这个验证码呀，怎么回事啊？【坐席】手机收不到是吗，您稍等，我查询一下，【客户】对，唉，好谢谢啊，【坐席】这边查询了一下，这边显示短信收发功能都是正常的，您这样吧，您也别着急，我这边马上加急反馈一下，稍后会有专人跟咱联系，解决一下这个问题好吧，【客户】嗯，好的好的，你帮我看一下，因为我比较着急，我要转账，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你帮我查一下，我现在这个号和宽带绑着的，嗯，有没有扣我的钱呀，【坐席】这个号码是吧，这个就是跟宽带绑的，它就是说扣的您的这个就是说交了这个宽带费，这个手机号只要不没有，其他就不超出套餐里边包含的是不不额外扣钱的？【客户】对啊，但是那个我交了那个办你们宽带1300多现在余额怎么就剩1070了呀？【坐席】1300多我看一下啊，我查一下您这个是都有什么，嗯，是这样，就是说这个手机号的话是就是说没有额外扣您费，您不是从1月份开始开通的吗【客户】嗯1月份200多兆然后【坐席】月份开通的，然后和这一个月115，它首月的话就是第一个月的话，嗯，您那个宽带包月就是包月...	用户来电反映对号码办理首月按全量全价计费有异议，称办理的时候告知自己是按量计费，但是1月份收取自己一整月费用有异议，现要求我方解决，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你帮我查一下，我现在这个号和宽带绑着的，嗯，有没有扣我的钱呀，【坐席】这个号码是吧，这个就是跟宽带绑的，它就是说扣的您的这个就是说交了这个宽带费，这个手机号只要不没有，其他就不超出套餐里边包含的是不不额外扣钱的？【客户】对啊，但是那个我交了那个办你们宽带1300多现在余额怎么就剩1070了呀？【坐席】1300多我看一下啊，我查一下您这个是都有什么，嗯，是这样，就是说这个手机号的话是就是说没有额外扣您费，您不是从1月份开始开通的吗【客户】嗯1月份200多兆然后【坐席】月份开通...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，请你帮我查一下，上个月那个给我处理了，给我处理了没有，【坐席】上个月给您处理的是吗？稍等我帮您看一下，就来电本机这个是吧【客户】对对对，看一下？【坐席】噢，当时产生流量费157块6毛7对吧，已经给您核减了，核减了224块1，我开始，【客户】嗯，然后我现在话费还剩多少，【坐席】现在您这里边余额现在是欠了，欠了，本月38块5毛1？【客户】那上个月前退了吗，【坐席】费了上个月的钱已经给您调了，您减免了？【客户】然后为什么这个月还欠费啊？【坐席】您是本月套餐费用用超了吧，【客户】嗯那个就说你们这边，你们这边是用超多少才会发信息提示啊，【坐席】您自己流量用完之后用完...	用户来电反映：用户号码流量超出产生费用109.08 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，由于用户前期来电减免过流量费用，我方无法承诺为其减免，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，请你帮我查一下，上个月那个给我处理了，给我处理了没有，【坐席】上个月给您处理的是吗？稍等我帮您看一下，就来电本机这个是吧【客户】对对对，看一下？【坐席】噢，当时产生流量费157块6毛7对吧，已经给您核减了，核减了224块1，我开始，【客户】嗯，然后我现在话费还剩多少，【坐席】现在您这里边余额现在是欠了，欠了，本月38块5毛1？【客户】那上个月前退了吗，【坐席】费了上个月的钱已经给您调了，您减免了？【客户】然后为什么这个月还欠费啊？【坐席】您是本月套餐费用用超了吧，【客户】嗯那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，是这样的，我再看我上个月的账单啊，【坐席】嗯，对，【客户】有第一个问题，就是我有个IPTV的包月费，那个8块3毛8，你给给给退给我，因为之前我已经投诉过这个业务了，你去查一下我之前的这个记录，他让我，嗯，这个月再给你打一次电话，你说把那个8块3毛8退给我，它这是第一个，第二个，我再看我怎么会有一个PP，什么视频会员包十块钱，你查一下，这个是我什么时候办理的？我没办理过这个业务，【坐席】好稍等一下啊，会员包是不是我看一下这个月有没有扣费啊，您先稍等，因为没有查询到这相关的业务，这个月就没有了，您是不是已经取消过了呀先生，【客户】我就没办过这个业务，因为...	用户来电称手机在********手机营业厅充值送PP视频影视会员，用户正常充值领取，但是12月账单有4元费用不认可，用户要求我方核实回复处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，是这样的，我再看我上个月的账单啊，【坐席】嗯，对，【客户】有第一个问题，就是我有个IPTV的包月费，那个8块3毛8，你给给给退给我，因为之前我已经投诉过这个业务了，你去查一下我之前的这个记录，他让我，嗯，这个月再给你打一次电话，你说把那个8块3毛8退给我，它这是第一个，第二个，我再看我怎么会有一个PP，什么视频会员包十块钱，你查一下，这个是我什么时候办理的？我没办理过这个业务，【坐席】好稍等一下啊，会员包是不是我看一下这个月有没有扣费啊，您先稍等，因为没有查询到这相关的业...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我这个这个现在话费可用余额多少，【坐席】噢？余额是吧，嗯，余额还有9块8？【客户】嗯，是我看看那个我这个这个我昨天的那个话费是是多少？【坐席】昨天的什么【客户】嗯产生话费是多少昨天，【坐席】昨天产生了多少？我看不到，我只能看到您等这个月的消费多少，第一天？【客户】唉，流量的流量用多少？流量多少，【坐席】目前出账的流量费是103块5，然后之前我看调账了，83块5然后自己承担的应该是20，【客户】承担20这个它那个处理结果，最终处理结果是从哪出的？让他跟我联系一下？【坐席】嗯，那您稍等，我看一下，嗯，我看这个应该在1月28号跟您联系处理的，然后您现在是要求怎...	******用户反映：对1月产生的流量费用不认可，前期工单：TS******，用户对处理意见不认可，要求再次处理，请核实回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，我这个这个现在话费可用余额多少，【坐席】噢？余额是吧，嗯，余额还有9块8？【客户】嗯，是我看看那个我这个这个我昨天的那个话费是是多少？【坐席】昨天的什么【客户】嗯产生话费是多少昨天，【坐席】昨天产生了多少？我看不到，我只能看到您等这个月的消费多少，第一天？【客户】唉，流量的流量用多少？流量多少，【坐席】目前出账的流量费是103块5，然后之前我看调账了，83块5然后自己承担的应该是20，【客户】承担20这个它那个处理结果，最终处理结果是从哪出的？让他跟我联系一下？【坐席】嗯，那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，就我上班这个写字楼，这联通的那个网几乎就用就没有，就是属于微信都发不了的刚才【坐席】使用网络是吧，周围其他人呢，【客户】都都是都反映联通对对【坐席】您稍等一下啊，主要是使用的流量是吧，达电话那平时，【客户】啊达电话可以，就是网完全用不了【坐席】行，稍等一下啊，出现多久了这情况【客户】噢，挺长那两个我老爸的【坐席】信号显示手机上几格这边，【客户】信号是满格的，然后4G也显示能连上，【坐席】嗯，这样不理解是吧，【客户】但是对就在屋里面，【坐席】嗯，然后您在哪个位置【客户】在清源路达美中心【坐席】达美中心【客户】对青年路这边，朝阳区青年路，【坐...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，就我上班这个写字楼，这联通的那个网几乎就用就没有，就是属于微信都发不了的刚才【坐席】使用网络是吧，周围其他人呢，【客户】都都是都反映联通对对【坐席】您稍等一下啊，主要是使用的流量是吧，达电话那平时，【客户】啊达电话可以，就是网完全用不了【坐席】行，稍等一下啊，出现多久了这情况【客户】噢，挺长那两个我老爸的【坐席】信号显示手机上几格这边，【客户】信号是满格的，然后4G也显示能连上，【坐席】嗯，这样不理解是吧，【客户】但是对就在屋里面，【坐席】嗯，然后您在哪个位置...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我这个号码上好像是手厅上赠了我一个G的流量，为什么激活不了啊？【坐席】嗯，赠了一个G流量是来电的，这手机号码是吗，【客户】啊？对对对？【坐席】行，稍等，我给您看一下，您看到的是国内流量日租包一个G吗，【客户】不是好像是月包吧？【坐席】月包那个月包有名称什么的吗？或者说您是参加什么活动领取的吗，【客户】嗯，是我办这个联通卡的时候上面有个二维码号，我扫码的时候它赠了一个G的，嗯，月租，月月租包吧，【坐席】这个目前我这帮您看了一下，没有查询到，这里面有一个是那个月租包什么的，但是我看到您这里面是在，嗯1月4号有一个是一块钱的一个流量日包，还有在12...	中华人民共和国联通用户来电反映自己手机号码在激活手机号码的卡托上面通过扫描二维码领取了3个（1GB流量日包(免费版)）自己已经使用两个了在使用第3个流量包激活时一直提示正在激活请稍后领取不成功用户不认可要求核实什么原因请尽快处理谢谢特急。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我这个号码上好像是手厅上赠了我一个G的流量，为什么激活不了啊？【坐席】嗯，赠了一个G流量是来电的，这手机号码是吗，【客户】啊？对对对？【坐席】行，稍等，我给您看一下，您看到的是国内流量日租包一个G吗，【客户】不是好像是月包吧？【坐席】月包那个月包有名称什么的吗？或者说您是参加什么活动领取的吗，【客户】嗯，是我办这个联通卡的时候上面有个二维码号，我扫码的时候它赠了一个G的，嗯，月租，月月租包吧，【坐席】这个目前我这帮您看了一下，没有查询到，这里面有一个是那个月租包什...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个号码呢，是一个那个咱们5G冰淇淋套餐的副卡，但是呢，这个号呢绑定的支付宝，您帮我查一下不有一个话费吗？分期的话费，【坐席】我帮您查看一下【客户】帮我查一下啊，因为1月份的今天是还款日期，我看那个12月份你们没有去我还，【坐席】稍等一下，我这是副卡是吧，您的主卡号码讲一下吧，【客户】1861，嗯？【坐席】嗯，1861，然后呢【客户】1910486【坐席】1910486稍等一下，【客户】对，因为支付宝绑的是这个手机号啊，这个呢，我钱我想想，应该半个月之前我打过电话，是我自己操作失误，我把那个应该你们替我还的，我给自己给还了，后来呢我就致电你们，【...	用户来电咨询 ****** 北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166元档专属我方查询到第1个月发放专用电子券金额47.22元，合约期内后23个月每月赠送专用电子券金额46.86元，用户称自己支付宝没有收到这笔费用！用户要求我方为其反馈核实这笔费用！联系电话：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个号码呢，是一个那个咱们5G冰淇淋套餐的副卡，但是呢，这个号呢绑定的支付宝，您帮我查一下不有一个话费吗？分期的话费，【坐席】我帮您查看一下【客户】帮我查一下啊，因为1月份的今天是还款日期，我看那个12月份你们没有去我还，【坐席】稍等一下，我这是副卡是吧，您的主卡号码讲一下吧，【客户】1861，嗯？【坐席】嗯，1861，然后呢【客户】1910486【坐席】1910486稍等一下，【客户】对，因为支付宝绑的是这个手机号啊，这个呢，我钱我想想，应该半个月之前我打过电话，是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，喂你查一下我，我不是弄了一个叫积分积分换换那什么的吗？然后111个业务积分换换礼品的，你查到了嘛，然后我是我是好像是应该是五块，这个这个什么那叫什么叫叫什么赵吧，香皂还是什么呀？然后他给我一看只有一块？【坐席】嗯，有一个80K您说的是那个那个积分兑换商城里面去扣的那个什么翔路齐什么时候打那个香港是吗，【客户】对对对对对对？【坐席】是遇到什么问题了吗，【客户】我应该是五块吧【坐席】你看一下，【客户】香皂就是那叫什么什么那叫硫磺皂【坐席】对六花到80克【客户】80兆是不是五块，【坐席】这个，这个确实没有显示出来，【客户】我那上边，我这个在咱们联通那个APP...	********用户来电反映：本机号码在2020-12-13 18:24:51兑换了隆力奇蛇胆硫磺香皂80g，用户称只收到了1块，我方向用户解释用户不认可，称自己应收到5块，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，喂你查一下我，我不是弄了一个叫积分积分换换那什么的吗？然后111个业务积分换换礼品的，你查到了嘛，然后我是我是好像是应该是五块，这个这个什么那叫什么叫叫什么赵吧，香皂还是什么呀？然后他给我一看只有一块？【坐席】嗯，有一个80K您说的是那个那个积分兑换商城里面去扣的那个什么翔路齐什么时候打那个香港是吗，【客户】对对对对对对？【坐席】是遇到什么问题了吗，【客户】我应该是五块吧【坐席】你看一下，【客户】香皂就是那叫什么什么那叫硫磺皂【坐席】对六花到80克【客户】80兆是不是五块，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，那你给我看一下，我这个这个号码，怎么我的短信都收不着啊？达电话正常上网也正常，就是短信他进不来，【坐席】短信接收不到了，非常抱歉，先生给您带来这个不便了，您的这个咱们这边初步核实呢，是系统繁忙导致的，先生，请您通过手机设置关闭您的问题功能之后再是给您带来不便了，深表歉意【客户】等会儿等会儿关哪一个【坐席】先生我提功能【客户】在哪里面找，【坐席】在您的这个？您是使用的苹果手机还是安卓手机呢？先生，【客户】黄花黄花为安卓，【坐席】嗯，先生，您点开设置设置，里边有移动网络，【客户】这话，我这我这我，我这就是师傅装了一个那个，然后点那个【坐席】嗯点开移动网络，...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点，为客户记录反映，客户的诉求：核实回电，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，那你给我看一下，我这个这个号码，怎么我的短信都收不着啊？达电话正常上网也正常，就是短信他进不来，【坐席】短信接收不到了，非常抱歉，先生给您带来这个不便了，您的这个咱们这边初步核实呢，是系统繁忙导致的，先生，请您通过手机设置关闭您的问题功能之后再是给您带来不便了，深表歉意【客户】等会儿等会儿关哪一个【坐席】先生我提功能【客户】在哪里面找，【坐席】在您的这个？您是使用的苹果手机还是安卓手机呢？先生，【客户】黄花黄花为安卓，【坐席】嗯，先生，您点开设置设置，里边有移动网络，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个我家住在这是摇篮里，然后我旁边就是那个北京朝阳站那火车站，你们好像是那个火车站，是不是欠了之后把那那边有基站给强拆了，现在我家里边那个手机信号时有时无，有的时候也就一格，【坐席】我查您这个位置信号问题，然后您那个地址能再说一下吗先生，【客户】姚家园西里3号院【坐席】我记一下，您稍等，姚家园西里3号院是吗，【客户】好好？对对对对，原来信号特别好，现在就一格信号，电话经常打不通，【坐席】请您稍等一下，我查您这个位置，信号啊，稍等，【客户】嗯，您好，对对对，【坐席】您稍等一下啊，先生稍等，【客户】好勒，好勒，好勒好勒？【坐席】您的意思是之前是好用的...	您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个我家住在这是摇篮里，然后我旁边就是那个北京朝阳站那火车站，你们好像是那个火车站，是不是欠了之后把那那边有基站给强拆了，现在我家里边那个手机信号时有时无，有的时候也就一格，【坐席】我查您这个位置信号问题，然后您那个地址能再说一下吗先生，【客户】姚家园西里3号院【坐席】我记一下，您稍等，姚家园西里3号院是吗，【客户】好好？对对对对，原来信号特别好，现在就一格信号，电话经常打不通，【坐席】请您稍等一下，我查您这个位置，信号啊，稍等，【客户】嗯，您好，对对对，【坐席】您稍...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好服务您好您好，【客户】噢，你好，【坐席】唉你好，【客户】就是过年那段时间，他说给我那个对话费，现在还没给我退呢？【坐席】嗯，您稍等，我查一下记录，是来电号码反映的问题吗，【客户】对就是流量费说几月份的他说你这反应过了不能退，然后到最后你们领导过来就过来接了电话，说到时候给我退了，【坐席】嗯，好，我看一下【客户】稍等噢你当时退过，然后自动退了，然后你们领导接电话说这个，你们这说那个什么给我退了，反正就是？【坐席】您当时反映的问题是您来电这个号码的问题吗？还是别的号码问题，【客户】对对，就是这个，这个这个号码，这个不是大王卡吗？好稍等？【坐席】嗯，先生，我能问一下您当时是在什么时间反映的...	客户来电反映1月流量费用产生了8.8元，客户称自己没有使用过，前期有多次调减流量费用记录，现未承诺减免，用户对此强烈不认可，请相关人员尽快处理回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好服务您好您好，【客户】噢，你好，【坐席】唉你好，【客户】就是过年那段时间，他说给我那个对话费，现在还没给我退呢？【坐席】嗯，您稍等，我查一下记录，是来电号码反映的问题吗，【客户】对就是流量费说几月份的他说你这反应过了不能退，然后到最后你们领导过来就过来接了电话，说到时候给我退了，【坐席】嗯，好，我看一下【客户】稍等噢你当时退过，然后自动退了，然后你们领导接电话说这个，你们这说那个什么给我退了，反正就是？【坐席】您当时反映的问题是您来电这个号码的问题吗？还是别的号码问题，【客户】对对，就是这个，这个这个号码...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，嗯，我那个手机怎么今天收不到短信了呀？我之前一直都没收到短信啊，你帮我查一下好吗？嗯【坐席】确实抱歉，女士给您带来不便了，您反映的这个情况的话，咱们这边已经反馈到公司，尽快为您做处理了，由此给您带来不便，请您谅解，【客户】啊，然后就没有了，【坐席】稍后的话就可以恢复这个使用的，目前确实这个没有办法接收和下发，【客户】为什么？为什么没有办法接收和发短信【坐席】短信平台暂时出现这个短时的拥塞，建议您再耐心等待一下，稍后就可以恢复，【客户】噢，噢是你们整个的平台出问题了是吗？对噢，好吧嗯，好了，过一会儿就行了是吗？嗯，【坐席】对您稍后的话，您再尝试一...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间9点，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，嗯，我那个手机怎么今天收不到短信了呀？我之前一直都没收到短信啊，你帮我查一下好吗？嗯【坐席】确实抱歉，女士给您带来不便了，您反映的这个情况的话，咱们这边已经反馈到公司，尽快为您做处理了，由此给您带来不便，请您谅解，【客户】啊，然后就没有了，【坐席】稍后的话就可以恢复这个使用的，目前确实这个没有办法接收和下发，【客户】为什么？为什么没有办法接收和发短信【坐席】短信平台暂时出现这个短时的拥塞，建议您再耐心等待一下，稍后就可以恢复，【客户】噢，噢是你们整个的平台出问题了是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好那个我手机丢啦，我是咱们联联通来了，我今天看都没看了，我信息一下，我这个现在这个联通也不要，我是移动也不要我，我这个少不了码是为什么，【坐席】扫不了码，它是收不到验证码啊，还是什么问题啊女士，【客户】不然也能买，【坐席】收不到验证码啊【客户】因为您来电，【坐席】这个号是吗？携号转过来的【客户】对，看见我这个白去了一趟，这么大冬天，你说你们干嘛那个WIFI业务【坐席】信号装网过来的啊，您这个刚办没几天，26号办的？【客户】对呀，那当时办当时就得有啊，你不能说你刚刚办完了就没有啊，对不对啊？你这你要没有你跟我说一声，大冬天我就不上医院了是吧？【坐席】女士别的...	用户来电反馈收不到行程码的验证码，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好那个我手机丢啦，我是咱们联联通来了，我今天看都没看了，我信息一下，我这个现在这个联通也不要，我是移动也不要我，我这个少不了码是为什么，【坐席】扫不了码，它是收不到验证码啊，还是什么问题啊女士，【客户】不然也能买，【坐席】收不到验证码啊【客户】因为您来电，【坐席】这个号是吗？携号转过来的【客户】对，看见我这个白去了一趟，这么大冬天，你说你们干嘛那个WIFI业务【坐席】信号装网过来的啊，您这个刚办没几天，26号办的？【客户】对呀，那当时办当时就得有啊，你不能说你刚刚办完了就没有啊...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】到10号也为您服务，【客户】，喂，你好，你给我查一下，我怎么欠那个流量欠那么多钱啊，80多？【坐席】嗯12月份吗，看一下，嗯，这个手机流量超出了八十一块5毛4，【客户】嗯，不是我，我刚刚自己看了一下，全是块少和微信，我也不玩快手啊？【坐席】嗯，您没有玩快手是吗，【客户】我不完啊，我都60岁了，玩什么牌子啊，【坐席】噢，稍等，是这个月是吧【客户】嗯我【坐席】像这个月有一个消费？【客户】是吗？是这个月吗【坐席】嗯，对本月的？【客户】这个月刚几天，刚十几天，我再说我也不认识字啊，我就是，嗯打个电话，嗯，我我微信，我都用用说话的方式，我我也不认识，我怎么会玩儿太少呢？【坐席】那您看这样可以吗？我...	客户来电对01月产生的流量有异议，称自己没有使用过快手等软件，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，客户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】到10号也为您服务，【客户】，喂，你好，你给我查一下，我怎么欠那个流量欠那么多钱啊，80多？【坐席】嗯12月份吗，看一下，嗯，这个手机流量超出了八十一块5毛4，【客户】嗯，不是我，我刚刚自己看了一下，全是块少和微信，我也不玩快手啊？【坐席】嗯，您没有玩快手是吗，【客户】我不完啊，我都60岁了，玩什么牌子啊，【坐席】噢，稍等，是这个月是吧【客户】嗯我【坐席】像这个月有一个消费？【客户】是吗？是这个月吗【坐席】嗯，对本月的？【客户】这个月刚几天，刚十几天，我再说我也不认识字啊，我就是，嗯打个电话，嗯，我我微信，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，那个有个问题我想咨询一下就是那个咱们北京*还有吗，【坐席】*？【客户】嗯，对联通2G手机信号能用吗，【坐席】听到音乐后不要挂机，我这边查看一下，【客户】嗯，好的好的？【坐席】先生您好，您这个问题的话，这边给您上报反馈一下吧，让这个后台核实之后给您回个电可以吗【客户】噢，可以可以，【坐席】联系电话，留本机来电手机号码，【客户】嗯，也行行，【坐席】后台一般是在48小时左右这边给您回复的【客户】嗯，好好好好【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见总结： Assistant:	用户来电咨询***覆盖，请后台核实并尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，那个有个问题我想咨询一下就是那个咱们北京*还有吗，【坐席】*？【客户】嗯，对联通2G手机信号能用吗，【坐席】听到音乐后不要挂机，我这边查看一下，【客户】嗯，好的好的？【坐席】先生您好，您这个问题的话，这边给您上报反馈一下吧，让这个后台核实之后给您回个电可以吗【客户】噢，可以可以，【坐席】联系电话，留本机来电手机号码，【客户】嗯，也行行，【坐席】后台一般是在48小时左右这边给您回复的【客户】嗯，好好好好【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAss...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我是北京联通吗？【坐席】对北京联通请问有什么可以帮您的？【客户】唉，我我想问一下，就是我我这个手机号这个业务唉，就这月有一个变更，变更完了之后你能帮我看一下我这个，这个变更，这是怎么回事吗，【坐席】130尾号2889对吧，好的，请您稍等，我看一下，办理的是一个57块钱的套餐？【客户】对，它这个套餐是个什么套餐呀，【坐席】是一个校园套餐【客户】校园套餐，他当时说是这是一个5G的套餐，还是个实名制，【坐席】对，本地的校园套餐？【客户】对，那我问一下我，我这个业务业务里边，噢，我查询的时候这个业务订单里有好多，有一个叫什么，北京新界什么什么管理公司？他...	********用户来电反映：称自己通过业务订单查询到1月27日办理的套餐变更是通过鑫健嘉业(北京)商业管理有限公司办理的，用户对此强烈不满，称是通过联通办理的，为何显示的是鑫健嘉业(北京)商业管理有限公司，解释无效，要求投诉，请核实处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我是北京联通吗？【坐席】对北京联通请问有什么可以帮您的？【客户】唉，我我想问一下，就是我我这个手机号这个业务唉，就这月有一个变更，变更完了之后你能帮我看一下我这个，这个变更，这是怎么回事吗，【坐席】130尾号2889对吧，好的，请您稍等，我看一下，办理的是一个57块钱的套餐？【客户】对，它这个套餐是个什么套餐呀，【坐席】是一个校园套餐【客户】校园套餐，他当时说是这是一个5G的套餐，还是个实名制，【坐席】对，本地的校园套餐？【客户】对，那我问一下我，我这个业务业务里边，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我要举报，【坐席】嗯，那您有什么问题我这边帮您受理一下【客户】有一个手机号是********【坐席】1755283，您要举报什么问题呢，【客户】6684？他给我发这个什么网棋牌赌博之类的，【坐席】给您发骚扰到您了是吧【客户】对，这不是都没法反对，您看一下，【坐席】他已经下发短信了呢，还是给您来电了呀没事哈，稍等，我看一下，【客户】短信，里面内容是什么开源？其他两个，888元，没有主卡对赌博玩牌的，还有个链接【坐席】您稍等，我给您查一下先生？【客户】它这个短信是不是用什么伪基站给发送的【坐席】这边的话您稍等一下，我查一下先，您稍等，它是一个就是说...	【①发送垃圾短信号码：****** ；②举报号码：****；③举报描述内容：主题赌博外发犯罪；④接收到垃圾短信的时间2021年1月20号16：47；⑤接收到垃圾短信的频次：1次】 *。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我要举报，【坐席】嗯，那您有什么问题我这边帮您受理一下【客户】有一个手机号是********【坐席】1755283，您要举报什么问题呢，【客户】6684？他给我发这个什么网棋牌赌博之类的，【坐席】给您发骚扰到您了是吧【客户】对，这不是都没法反对，您看一下，【坐席】他已经下发短信了呢，还是给您来电了呀没事哈，稍等，我看一下，【客户】短信，里面内容是什么开源？其他两个，888元，没有主卡对赌博玩牌的，还有个链接【坐席】您稍等，我给您查一下先生？【客户】它这个短信是不是用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我这个月话费那个单子，【坐席】本月是吗？稍等，本月的话，【客户】嗯，三九请稍等，【坐席】对就一个基本套餐，费出账，299先生，【客户】我看看，收了399，【坐席】噢，它您这个是有合约的，到月底时候会有一个一百的赠费给您，实际的话就是299？【客户】那也不对呀，因为我之前那个当时跟我说的说的是，我最开始130左右套餐，他说生成完之后我就大概到190左右，怎么一下子变成399了，【坐席】399给您，【客户】你你查一下，我去年我去年一个月扣多少钱，去年看一下啊，【坐席】嗯，106元套餐，【客户】嗯，对啊，我联系了一下，现在又给我充400块钱了，这...	用户来电反映我方为其去电办理北京智慧沃家全家福299/399档位套内宽带1000M 宽带，称当时办理时我方告知每月只需缴纳199元，我方经核实实际扣款299元，用户不认可，称跟当时办理时说的不一样，每月多缴纳100元，对此不认可，要求反馈核实，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我这个月话费那个单子，【坐席】本月是吗？稍等，本月的话，【客户】嗯，三九请稍等，【坐席】对就一个基本套餐，费出账，299先生，【客户】我看看，收了399，【坐席】噢，它您这个是有合约的，到月底时候会有一个一百的赠费给您，实际的话就是299？【客户】那也不对呀，因为我之前那个当时跟我说的说的是，我最开始130左右套餐，他说生成完之后我就大概到190左右，怎么一下子变成399了，【坐席】399给您，【客户】你你查一下，我去年我去年一个月扣多少钱，去年看一下啊，【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这手机号那个流量从一号开始就是有那个专用的手机流量一直没使，没有扣除我普通的，然后你们之前有一个客服说去反馈了，然后顺便给我加了一个两个G的流量包，但是我看是送的还是那个，他就已经用完了，【坐席】看一下啊，当时跟您说是走阴道免流的范围之内，是吗【客户】嗯？什么？【坐席】就跟您说的，应是在免流的范围之内是吗【客户】对叫什么？嗯发的大王卡什么卡的，然后说是好像是三个G流量流量吧，我现在并没有走，那个流量也走的那种很少，【坐席】好的，您稍等一下，女士，您稍等一下，我帮您分析一下，您这个流量主要用在哪方面，【客户】嗯嗯？嗯好，【坐席】嗯，女士帮您看了一...	********（某某人）用户来电反映办理的米粉王卡，使用抖音没有免流量，而是占用用户套餐内的通用流量，已按移动上网日志向用户解释，用户称没有使用这么多，认为计费有问题，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这手机号那个流量从一号开始就是有那个专用的手机流量一直没使，没有扣除我普通的，然后你们之前有一个客服说去反馈了，然后顺便给我加了一个两个G的流量包，但是我看是送的还是那个，他就已经用完了，【坐席】看一下啊，当时跟您说是走阴道免流的范围之内，是吗【客户】嗯？什么？【坐席】就跟您说的，应是在免流的范围之内是吗【客户】对叫什么？嗯发的大王卡什么卡的，然后说是好像是三个G流量流量吧，我现在并没有走，那个流量也走的那种很少，【坐席】好的，您稍等一下，女士，您稍等一下，我帮您分...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你给我看一下，我这个月话费怎么扣了200多块钱呢，【坐席】帮您看一下账单，稍等一下，嗯，您这个月主要就是上网费用扣的多，223块两毛九收费？【客户】嗯，你们这流量怎么收费的呀，【坐席】流量费用看一下，稍等流量费用是每一兆两毛七，如果您【客户】你们这一某某人你们，【坐席】办个流量包，【客户】我们这个一个北京联通一个G的流量扣300多块钱抢钱那【坐席】嗯，如果您上网多的话，建议您办流量包那个没办流量包的话它就？【客户】你们这资费是什么？归谁规定人别的别的地方超流量了，都是几块钱，五块钱十块钱，大不了你们这300多，这不抢钱的吗，【坐席】那您办流量包费...	******客户对1月流量费 223.29 元有质疑，按上网记录解释无效，自称家里小孩使用，机主不知情，不同意快速减免方案，强烈要求核实全部减免流量费，请核实处理，谢谢！联系电话******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你给我看一下，我这个月话费怎么扣了200多块钱呢，【坐席】帮您看一下账单，稍等一下，嗯，您这个月主要就是上网费用扣的多，223块两毛九收费？【客户】嗯，你们这流量怎么收费的呀，【坐席】流量费用看一下，稍等流量费用是每一兆两毛七，如果您【客户】你们这一某某人你们，【坐席】办个流量包，【客户】我们这个一个北京联通一个G的流量扣300多块钱抢钱那【坐席】嗯，如果您上网多的话，建议您办流量包那个没办流量包的话它就？【客户】你们这资费是什么？归谁规定人别的别的地方超流量了，都是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，不是我想问一下这个台，你们这人工怎么这么难打呢？【坐席】嗯，现在是月初咨询的人数比较多，先生可能是让您久等了，您看有什么可以帮您呢，【客户】不是为啥，我同事打一下就通了，我答答了，半个小时都没打通？【坐席】这边的话，反正就是月初，现在咨询人数比较多，非常抱歉让您久等了，先生，您看还有其他问题吗？【客户】我想问我这网怎么老连接服务器啥意思？【坐席】这个手机号码现在的话我们还正常上网了吗，【客户】对啊，就这个呀，【坐席】稍后您把您的手机重启一下，系统后台给您刷一下网络，您试一下看能不能恢复，【客户】我刚重启完，我刚才用我同事的电话打通了，然后他让我重启，我...	中华人民共和国联通，用户来电反映自己手机号码拨打联通打不通，但是自己使用其他号码能一打就能接通，用户不认可，要求进行投诉，请处理，谢谢中华人民共和国联通。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，不是我想问一下这个台，你们这人工怎么这么难打呢？【坐席】嗯，现在是月初咨询的人数比较多，先生可能是让您久等了，您看有什么可以帮您呢，【客户】不是为啥，我同事打一下就通了，我答答了，半个小时都没打通？【坐席】这边的话，反正就是月初，现在咨询人数比较多，非常抱歉让您久等了，先生，您看还有其他问题吗？【客户】我想问我这网怎么老连接服务器啥意思？【坐席】这个手机号码现在的话我们还正常上网了吗，【客户】对啊，就这个呀，【坐席】稍后您把您的手机重启一下，系统后台给您刷一下网络，您试一下...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，唉，你好，我想问一下就是我这个手机号联联通的吗？说那个新通讯形成卡应该就是一样的，嗯，就是我感觉有延迟了，【坐席】您好，就延迟了，嗯，您这边在查，就是说使用中遇到什么问题了呢？女士？【客户】对，就是我是上个月25号，就是2月25号到的北京，今天今天已经3月11号，已经超过14天，但是呢它还显示是在老家的那个和他显示河北的那个地区经过的地区，因为已经来劲，已经超过14天了，应该全部都显示是北京市，就是感觉会有延迟了，没更新是吧？【坐席】嗯，我明白您的意思，就是说您是2月25号到的北京，然后到今天的话已经超过14天，然后但是在查询这个14天的行某某人录...	用户来电反映自己是2月25号到的北京到今天已超过14天但是在查询14天行程时显示还是到过河北，用户要求我方核实具体原因，用户比较着急，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，唉，你好，我想问一下就是我这个手机号联联通的吗？说那个新通讯形成卡应该就是一样的，嗯，就是我感觉有延迟了，【坐席】您好，就延迟了，嗯，您这边在查，就是说使用中遇到什么问题了呢？女士？【客户】对，就是我是上个月25号，就是2月25号到的北京，今天今天已经3月11号，已经超过14天，但是呢它还显示是在老家的那个和他显示河北的那个地区经过的地区，因为已经来劲，已经超过14天了，应该全部都显示是北京市，就是感觉会有延迟了，没更新是吧？【坐席】嗯，我明白您的意思，就是说您是2月2...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您【客户】你好，我查一下我这个手机的流量，【坐席】服务，办理上网套餐，【客户】嗯什么，【坐席】就是您这是一个腾讯大王卡，一个月是十19块钱基本套餐，加了一个19元的一个5G超级会员，然后这个有这个【客户】其他的加的是什么，【坐席】流量？5G超级会员，然后19元1个月，然后这个19块钱，它是可以抵消十块钱的一个日租包的费用？【客户】不是这5G特级会员是啥是是啥意思啊，【坐席】这个的话就是您可以网速可以达到5G，然后的话可以领什么腾讯视频爱奇艺视频可以用这些便宜的这个，【客户】但是我这一我也没开那个我也没有，我也没有用这个密码被人家扣这么多呢，【坐席】算下来我没有您的问题，先生...	用户来电反映称自己套餐内有5G超级会员（19元尝鲜版）次月生效，但称当时有工作人员给其打电话自己根本没有同意办理，就私自给其开通了此业务，对此不认可，要求我方联系解决，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您【客户】你好，我查一下我这个手机的流量，【坐席】服务，办理上网套餐，【客户】嗯什么，【坐席】就是您这是一个腾讯大王卡，一个月是十19块钱基本套餐，加了一个19元的一个5G超级会员，然后这个有这个【客户】其他的加的是什么，【坐席】流量？5G超级会员，然后19元1个月，然后这个19块钱，它是可以抵消十块钱的一个日租包的费用？【客户】不是这5G特级会员是啥是是啥意思啊，【坐席】这个的话就是您可以网速可以达到5G，然后的话可以领什么腾讯视频爱奇艺视频可以用这些便宜的这个，【客户】但是我这一我也没开那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个话费它为什么会调的这么快【坐席】您稍等一下来电号码是吗？嗯？是来电号码吗，【客户】啊？对对对，查流量，【坐席】嗯好的，您好，嗯，我您好，我这边显示咱们这有，就是说咱们本月的话有一个基本的套餐，现在显示的话是四块两毛九，有一个手机上网，手机上网流量费六块钱，【客户】不是我这个不是大王卡，我办的是大王卡呀，一个月19块钱，然后是30G30个G流量，【坐席】咱们腾讯大王卡就是在咱们腾讯旗下的专属是免流的，其他的都是按1元1个G收费的【客户】嗯，它不是，它是有一个30G的通用流量吗？不是，【坐席】不是20个G它只是说在咱们腾讯旗下的国内专...	用户来电反映手机话费用很快，我方按账单解释有手机上网流量费，基本套餐，客户不认可，称办理时无人告知不是腾讯应用按1元1G,收费，称告知30G流量。请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个话费它为什么会调的这么快【坐席】您稍等一下来电号码是吗？嗯？是来电号码吗，【客户】啊？对对对，查流量，【坐席】嗯好的，您好，嗯，我您好，我这边显示咱们这有，就是说咱们本月的话有一个基本的套餐，现在显示的话是四块两毛九，有一个手机上网，手机上网流量费六块钱，【客户】不是我这个不是大王卡，我办的是大王卡呀，一个月19块钱，然后是30G30个G流量，【坐席】咱们腾讯大王卡就是在咱们腾讯旗下的专属是免流的，其他的都是按1元1个G收费的【客户】嗯，它不是，它是有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下我上个月的这个账单，【坐席】好的，您稍等，我帮您查询，女士您好，谢谢您，耐心等待，这边帮您查询了一下您上个月的账单的话，嗯，就是上个月账单，【客户】嗯，嗯，【坐席】您有三个手机号合账关系您清楚吧，【客户】嗯，对一某某人主卡，两某某人副卡，【坐席】然后对，看一下账单的话，您那个手机这个来电手机号1186，嗯，1865尾号，然后手机上网费三块钱，月租13，月租19，然后语音的话是十块钱流量，月租的话是30，【客户】我应该办理的一个叫全家福的全家桶的业务吧，不是这么拆开说的，就是合在一起，你们全家通一个月应该是69对吧？我应该是固定是69...	用户来电反映称超级会员全家桶用户称用户订购后每月从话费扣除60元，在超级会员黄金版的基础上，用户额外可获得“亲情卡权益（最多两某某人亲情卡免月费）”和“流量共享权益（亲情卡可共享主卡20GB全国通用流量）”和“家庭权益（300分钟语音通话）”。但是用户对于1月份有剩余免费流量但是有上个月流量费用不认可，请协助处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下我上个月的这个账单，【坐席】好的，您稍等，我帮您查询，女士您好，谢谢您，耐心等待，这边帮您查询了一下您上个月的账单的话，嗯，就是上个月账单，【客户】嗯，嗯，【坐席】您有三个手机号合账关系您清楚吧，【客户】嗯，对一某某人主卡，两某某人副卡，【坐席】然后对，看一下账单的话，您那个手机这个来电手机号1186，嗯，1865尾号，然后手机上网费三块钱，月租13，月租19，然后语音的话是十块钱流量，月租的话是30，【客户】我应该办理的一个叫全家福的全家桶的业务吧，不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】要高兴服务您好，【客户】，你好，【坐席】您好先生【客户】嗯，你给我查一下，门头沟不是石景山和东莞飞过701，是不是有咱们这一条网线，【坐席】先生，我们客服这边无法通过地址查这个宽带的，您需要什么问题呢？我看他怎么给您处理一下，【客户】我想在我这条网站上面，它现它那个宽带上面加一条，加一个固定电话，【坐席】宽带上加一条固定电话，能提供一下宽带机主身份证号吗？我看一下宽带什么套餐【客户】对什么什么，咱们这里宽带用是你的名用的还是哪弄的？咱们这个宽带是你们弄的，谁的名字不是我的嘛，你的身份证号是******【坐席】010610【客户】610525，【坐席】5259070【客户】****...	客户********来电要求我方下订单申请固话新装，我方已按照口径正常解释我方无法受理，已建议客户带身份证原件在北京自有营业厅办理，客户对此强烈不认可，要求我方记录反馈解决此问题或者让营业厅人员联系自己，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】要高兴服务您好，【客户】，你好，【坐席】您好先生【客户】嗯，你给我查一下，门头沟不是石景山和东莞飞过701，是不是有咱们这一条网线，【坐席】先生，我们客服这边无法通过地址查这个宽带的，您需要什么问题呢？我看他怎么给您处理一下，【客户】我想在我这条网站上面，它现它那个宽带上面加一条，加一个固定电话，【坐席】宽带上加一条固定电话，能提供一下宽带机主身份证号吗？我看一下宽带什么套餐【客户】对什么什么，咱们这里宽带用是你的名用的还是哪弄的？咱们这个宽带是你们弄的，谁的名字不是我的嘛，你的身份证号是********【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，噢，你好，我想问一下，就是说你看今天8号，我感觉我你给查一下我那个流量又扣费了，【坐席】您稍等，我看一下本月流量，我看一下扣了您一块钱，【客户】是啊，你看一下今天才8号就是我说，就是因为我知道我这个卡，我一直在刷那个变更那个西瓜，那就我就不知道为什么赠那个1G流量，怎么这么快就没有了，我也搞不清楚，【坐席】嗯，对，确实看到那一个G用完了，这个您可以通过手机营业厅，有一个上网详单和流量上网记录，您可以查询您的流量使用情况，【客户】嗯就是，我说你说那个免流免流，我也搞不清楚，反正就是我按照你们客，就是前几天我前上个月我也打过那个客服啊，他就说把帮我把那个总银行那个西瓜...	用户来电反映称自己本月使用免流流量上网但走的是通用流量我方已建议用户查询上网详单以及记录正常向用户解释无效现要求我方为其上报给其核实，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，噢，你好，我想问一下，就是说你看今天8号，我感觉我你给查一下我那个流量又扣费了，【坐席】您稍等，我看一下本月流量，我看一下扣了您一块钱，【客户】是啊，你看一下今天才8号就是我说，就是因为我知道我这个卡，我一直在刷那个变更那个西瓜，那就我就不知道为什么赠那个1G流量，怎么这么快就没有了，我也搞不清楚，【坐席】嗯，对，确实看到那一个G用完了，这个您可以通过手机营业厅，有一个上网详单和流量上网记录，您可以查询您的流量使用情况，【客户】嗯就是，我说你说那个免流免流，我也搞不清楚，反正就是我按照...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我咨询一下这个，嗯，就形成卡这个，嗯，请问卡这个是然后，嗯，前前两天我们去了一趟深圳，然后，但我我查询这某某人卡里面显示了一个香港什么情况这是，【坐席】嗯那应该是深圳跟香港，它应该是属于交界那边，实际上您只是到过深圳，嗯，那就我帮您记录下来，让后台那边把数据给您清除一下，【客户】噢，那行，那你麻烦，那我肯定是没去过香港，而且那去过香港，那绿新号码还是绿色的，这挺挺逗的，那我这而且我在那个健康保障，就是选不了香港，因为我这查询您卡上有有这个就是香港，然后那个在那个什么上面，在那电脑网上填，填不了这个这个香港，然后就就它就永远过不去了？【坐席】嗯，它就...	***********用户来电称现通过大数据行程卡查询用户到过香港，但用户并没有去过只是在2020年12月30-1月1日去深圳盐田区现影响用户出行，强烈要求联通给清除一下数据，请处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我咨询一下这个，嗯，就形成卡这个，嗯，请问卡这个是然后，嗯，前前两天我们去了一趟深圳，然后，但我我查询这某某人卡里面显示了一个香港什么情况这是，【坐席】嗯那应该是深圳跟香港，它应该是属于交界那边，实际上您只是到过深圳，嗯，那就我帮您记录下来，让后台那边把数据给您清除一下，【客户】噢，那行，那你麻烦，那我肯定是没去过香港，而且那去过香港，那绿新号码还是绿色的，这挺挺逗的，那我这而且我在那个健康保障，就是选不了香港，因为我这查询您卡上有有这个就是香港，然后那个在那个什么上面...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我问我问一下，就是那个我这个手机上那个腾讯那个学生卡，为什么查不到我的那个行程呢，【坐席】嗯，它有什么提示吗？女士，【客户】我我我进去以后它就就是嗯，它就显示它说抱歉，嗯，就是查不到您的那个相关行程，【坐席】嗯，然后有提示说，建议您可以用那个短信查一下，有这个提示吗？就是您有没有尝试过用其他的方式查，【客户】我用短信，但是也没有啊，他提示的就是说查询什么常用的业务或者是什么的，然后没有说要查查这个的呀，【坐席】嗯，那因为这边帮您看了一下手机号是没有问题的，女士，那您这个情况我这边尽快帮您反馈一下，然后稍后由我们后台工作人员看一下，您为什么查不...	用户来电反映手机无法查询14天内行程，手机显示无行程信息，我方建议用户可通过短信方式查询，用户称短信同样不显示行程，要求我方核实处理，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我问我问一下，就是那个我这个手机上那个腾讯那个学生卡，为什么查不到我的那个行程呢，【坐席】嗯，它有什么提示吗？女士，【客户】我我我进去以后它就就是嗯，它就显示它说抱歉，嗯，就是查不到您的那个相关行程，【坐席】嗯，然后有提示说，建议您可以用那个短信查一下，有这个提示吗？就是您有没有尝试过用其他的方式查，【客户】我用短信，但是也没有啊，他提示的就是说查询什么常用的业务或者是什么的，然后没有说要查查这个的呀，【坐席】嗯，那因为这边帮您看了一下手机号是没有问题的，女士，那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务您好，【客户】，喂，你好，我这个我这个联通卡怎么收不到信息了？【坐席】形成卡收不到信息了是吗，您是说查询信使4日的行程没有任何信息对吗，【客户】对？对？【坐席】那您看这样吧，先生，您有编辑短信尝试过吗，【客户】试过呀，【坐席】也不行，它提示内容是怎么样显示的呀，【客户】帮我看一下我跟你说空号，身份证支付，嗯，查话费【坐席】嗯总结： Assistant:	用户来电反馈自己号码********查询近14天行程，显示查询不到任何信息，用户对此不认可，要求我方为其加急上报，烦请尽快处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务您好，【客户】，喂，你好，我这个我这个联通卡怎么收不到信息了？【坐席】形成卡收不到信息了是吗，您是说查询信使4日的行程没有任何信息对吗，【客户】对？对？【坐席】那您看这样吧，先生，您有编辑短信尝试过吗，【客户】试过呀，【坐席】也不行，它提示内容是怎么样显示的呀，【客户】帮我看一下我跟你说空号，身份证支付，嗯，查话费【坐席】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反馈自己号码********查询...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个网络咋那么差，根本上不了网了，【坐席】手机号的网络还是宽带网络呀【客户】手机号【坐席】手机号是吗？好的我给您看您这个本机手机号码，先生，我给您看了一下，您这个本机手机号不是咱们北京联通的呀【客户】对，对是河南的，【坐席】联通的，要不我帮您转接一下您，我帮您转接一下河南联通这边好吧【客户】不是他说他，他说让我答你们答比竟他说检测一下，【坐席】是这样的，先生，我给您看一下，咱这边基站什么都是没问题的，然后如果要是您这个就是这个号码，就是如果这个号码您是在所有的地方都上不去网吗？还是在某一个地方上不去网，【客户】就是在某一个地方，某一个时间...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个网络咋那么差，根本上不了网了，【坐席】手机号的网络还是宽带网络呀【客户】手机号【坐席】手机号是吗？好的我给您看您这个本机手机号码，先生，我给您看了一下，您这个本机手机号不是咱们北京联通的呀【客户】对，对是河南的，【坐席】联通的，要不我帮您转接一下您，我帮您转接一下河南联通这边好吧【客户】不是他说他，他说让我答你们答比竟他说检测一下，【坐席】是这样的，先生，我给您看一下，咱这边基站什么都是没问题的，然后如果要是您这个就是这个号码，就是如果这个号码您是在所有的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我想问一下哈喂，【坐席】唉您好您好？【客户】唉，你帮我查一下，我怎么今天收到了一个我的我的那个账单啊，然后我12月1号的12月31号，我怎么就消费了80多块钱呢【坐席】嗯上个月的话月租是50，除了月租之外的话，显示是上网流量费，是花了三十一块零？【客户】五，我怎么会有上网流量呢？我自己的流量都没用完，我怎么还有上网流量呢？我用的什么流量怎么还有上网费啊，【坐席】嗯，显示您是在12月份的时候上网流量，白天的用尽了是超了115兆，你剩余的那个流量都是夜间的闲时流量，白天的流量上个月是用完了的，【客户】那我那我那我上网那个什么，那我怎么能看出来我，【坐...	用户来电反映对202012月份流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，表示短信提醒不及时，我方出于服务角度为用户退费31.05元，用户承担0元，用户认可，请退费，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我想问一下哈喂，【坐席】唉您好您好？【客户】唉，你帮我查一下，我怎么今天收到了一个我的我的那个账单啊，然后我12月1号的12月31号，我怎么就消费了80多块钱呢【坐席】嗯上个月的话月租是50，除了月租之外的话，显示是上网流量费，是花了三十一块零？【客户】五，我怎么会有上网流量呢？我自己的流量都没用完，我怎么还有上网流量呢？我用的什么流量怎么还有上网费啊，【坐席】嗯，显示您是在12月份的时候上网流量，白天的用尽了是超了115兆，你剩余的那个流量都是夜间的闲时流量，白天的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，能帮我看一下我这个手机话费吗？我也不让他打电话，我就拿它上个网？【坐席】是这个本机号码吗，好，您稍等，帮您查询，帮您看一下，您这个套餐的话，是月租19的一个腾讯大王卡，然后是有绑定两某某人副卡，然后是每月扣十块钱，然后给您满，每月再加十块钱，两某某人是20，然后给您看一下，您这个套餐的话是月租19的，使用专属流量的话是给您看一下，最高可享40个G飞专属流量，按照流量计费，一块钱800兆当日有效自动续订，当月总流量达到40个G之后封顶，解封之后呢，所有流量就按日租包流量计费，一块钱800兆，到时候需要自动续订，也就一个月的话给您看了一下39的这个套餐费，...	用户来电称******这个号码只有这一个号码，是没有绑定名下的副卡两某某人，我方经系统查询显示有副卡，**** 开始时间 2019-11-21 12:33:27 ，******开始时间2019-11-21 12:34:21，现用户对此强烈不认可，我方已按系统查询结果向用户正常解释，用户自称并没有办理过副卡，现强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请相关人员尽快核实并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，能帮我看一下我这个手机话费吗？我也不让他打电话，我就拿它上个网？【坐席】是这个本机号码吗，好，您稍等，帮您查询，帮您看一下，您这个套餐的话，是月租19的一个腾讯大王卡，然后是有绑定两某某人副卡，然后是每月扣十块钱，然后给您满，每月再加十块钱，两某某人是20，然后给您看一下，您这个套餐的话是月租19的，使用专属流量的话是给您看一下，最高可享40个G飞专属流量，按照流量计费，一块钱800兆当日有效自动续订，当月总流量达到40个G之后封顶，解封之后呢，所有流量就按日租包流量计费，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，嗯，我想问一下我这个手机号为什么接不到短信呢，【坐席】噢是这样的，您这个您反映这个问题已经你办不办停机的用户，然后反映过了，然后您现在这个问题呢，我们这边公司尽快正在处理呢，然后有问题给您带来的不便，深感抱歉，【客户】说的意思就是就是今天开始吗？大部分用户收到短信【坐席】嗯，是的，就今天大部分大面积的用户收不到短，【客户】噢行，【坐席】手机帮您记录反馈一下好吧，【客户】好好【坐席】好的，还有其他总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日9；00，为客户记录反映，客户的诉求无法接收验证码，短信。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，嗯，我想问一下我这个手机号为什么接不到短信呢，【坐席】噢是这样的，您这个您反映这个问题已经你办不办停机的用户，然后反映过了，然后您现在这个问题呢，我们这边公司尽快正在处理呢，然后有问题给您带来的不便，深感抱歉，【客户】说的意思就是就是今天开始吗？大部分用户收到短信【坐席】嗯，是的，就今天大部分大面积的用户收不到短，【客户】噢行，【坐席】手机帮您记录反馈一下好吧，【客户】好好【坐席】好的，还有其他\n总结： \n\nAssistant:" }, { "f...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个，我在那个手机营业厅上面就是用积分换了一个锅，它上面写的售后联系人有一个手机号，但是我答过去人等于说不是这个手机号，这这这这这这属于欺诈，还是属于啥呀【坐席】稍等，您先不要着急，您说您，您说您申请一下试用订单，申请一个呼入，但是用我们积分兑换一个户，但是邮寄给您的时候，您说是不是这个波领了，就是就不是我们人员这边，【客户】郭收着了，但是过那个有线知道吗？这个课，【坐席】噢，明白，就是这个给您送了一某某人，这个不品，就您这一口就存在一些，就相当于类似咱自己玩游戏这两多呀，【客户】对，但有质量问题，但是呢，我我答他们400没那个，现在可能是下班没...	客户********来电称2021-03-20 00:15:43 自己使用积分兑换了宝富利28cm多用汤蒸锅（双耳），但是该锅质量有问题锅的耳朵有凹陷，自己联系该锅的生产厂家400电话时，对方客服告知没有自己的订单信息，客户要求我方记录反馈核实原因，并解决该锅的质量问题，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，你好，那个，我在那个手机营业厅上面就是用积分换了一个锅，它上面写的售后联系人有一个手机号，但是我答过去人等于说不是这个手机号，这这这这这这属于欺诈，还是属于啥呀【坐席】稍等，您先不要着急，您说您，您说您申请一下试用订单，申请一个呼入，但是用我们积分兑换一个户，但是邮寄给您的时候，您说是不是这个波领了，就是就不是我们人员这边，【客户】郭收着了，但是过那个有线知道吗？这个课，【坐席】噢，明白，就是这个给您送了一某某人，这个不品，就您这一口就存在一些，就相当于类似咱自己玩游戏这两...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，您好，嗯，你好，是这样的，就是10月份的时候我接到咱们一个客服电话，那可能双方都都会了那个意思，然后他就给我办了一个什么，每个月最低消耗30块钱那个套餐，然后我在上个月的时候就打了咱们的客服电话，进行维权，然后咱们就是把嗯，那个多扣的22元的费用都返还给我了，然后上个月帮我取消了，就是继续扣这些资费，但是上个月就是1月份，1月份的那个是已经扣掉了，可能我2月份在打电话，然后再来投诉一次，然后把1月份的那个再回一下，【坐席】，嗯，好是来电的这个手机号对吧，【客户】嗯，对【坐席】请您稍【客户】那，我上午，嗯，你把它给多少给我一点开就是嘛，对啊，那意思是点出来的东西还有什...	******用户来电反映，1月取消了低消业务，现对1月低消补收的费用不认可，详见：YWBL******，要求退1月低消补收的费用22元，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，您好，嗯，你好，是这样的，就是10月份的时候我接到咱们一个客服电话，那可能双方都都会了那个意思，然后他就给我办了一个什么，每个月最低消耗30块钱那个套餐，然后我在上个月的时候就打了咱们的客服电话，进行维权，然后咱们就是把嗯，那个多扣的22元的费用都返还给我了，然后上个月帮我取消了，就是继续扣这些资费，但是上个月就是1月份，1月份的那个是已经扣掉了，可能我2月份在打电话，然后再来投诉一次，然后把1月份的那个再回一下，【坐席】，嗯，好是来电的这个手机号对吧，【客户】嗯，对【坐席】请您稍【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，唉，小姐是这样子啊，我我突然间看我那个什么手机短信上有一个欠费，是75.38，我不知道这个是什么欠费，因为我这个是包月的包年的，是那个联通的那个，就你们联通的这个网络的这个它赠送的那个包年，每个月它都有流量和话费，但是你们给我发了一个短信，说我有75.38为竭，我不知道这个是什么情况，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，【客户】唉，好的，【坐席】嗯，嗯【客户】再见就是，嗯155，您好，嗯，嗯好谢谢，对帮助，【坐席】建议，您好，感谢您的耐心等待，您好，唉，您好唉，您好，不好意思，让您久等了，是这样的女士，我这边的话刚刚帮您看了一下，给您查询到目前...	号码现有-130.11元欠费，查询到号码和宽带绑定在一起，查询到是宽带首帐期的费用，正常向用户解释，但用户称当时续费时已经把此费用结清了，对此产生的宽带首帐期的费用130.11元有疑议，要求我方核实处理，烦请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，唉，小姐是这样子啊，我我突然间看我那个什么手机短信上有一个欠费，是75.38，我不知道这个是什么欠费，因为我这个是包月的包年的，是那个联通的那个，就你们联通的这个网络的这个它赠送的那个包年，每个月它都有流量和话费，但是你们给我发了一个短信，说我有75.38为竭，我不知道这个是什么情况，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，【客户】唉，好的，【坐席】嗯，嗯【客户】再见就是，嗯155，您好，嗯，嗯好谢谢，对帮助，【坐席】建议，您好，感谢您的耐心等待，您好，唉，您好唉，您好...