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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你给我看一下那个我上个月有那个给我返的话费，你给我返回，不退退费【坐席】您好，稍等，我查询一下【客户】超的流量？【坐席】好的，是您在12月就是在12月2号反馈的一个35元的费用问题是吧，看一下是几，嗯，这边给您看了一下，显示显示备注时间，是您11月份产生的金额，对吧，【客户】嗯？11月有12月，我上个月有，【坐席】那您要反馈给，因为他这边给您看了一下，给您处理的是11月的费用，10月的费用咱们这边已经给您减免了，35元，已经返还到您账户里面了【客户】嗯，那12月，【坐席】先生它这边是针对客户的话，咱们针对这种调整费用，它只能做一次减免的，【客户】但是那客...	客户来电针对12月份产生的上网流量费 5.00 元不认可，我方已按照上网日志和客户解释，客户不认可，称在使用抖音中没有免流，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你给我看一下那个我上个月有那个给我返的话费，你给我返回，不退退费【坐席】您好，稍等，我查询一下【客户】超的流量？【坐席】好的，是您在12月就是在12月2号反馈的一个35元的费用问题是吧，看一下是几，嗯，这边给您看了一下，显示显示备注时间，是您11月份产生的金额，对吧，【客户】嗯？11月有12月，我上个月有，【坐席】那您要反馈给，因为他这边给您看了一下，给您处理的是11月的费用，10月的费用咱们这边已经给您减免了，35元，已经返还到您账户里面了【客户】嗯，那12月，【坐席】先生...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，是这样的，我这个手机啊，因为去年续费以后到今年的呢，一直不能上网，没有网络，我给你们打过三次电话了，都说没问题，结果都没给我解决，我估计呢是，【坐席】好的，【客户】唉，那个是156，********【坐席】嗯就来电，这个号码是用手机上不了网吗？先生，【客户】对，我就在家里呢，因为我是家里是宽带续约嘛，宽带可以，但是呢，一出账之后，因为现在预存的问题呢，到外面都要那个，嗯看那个线串码，嗯，北京现在买的时候没有网，没有数据，没有网络就没法用的，【坐席】稍等，我看一下啊，【客户】嗯，谢谢你，【坐席】嗯，后台显示上网功能确实正常，开着显示没问题，手机状态现...	客户来电反映从最近时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，手机状态正常开通，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，是这样的，我这个手机啊，因为去年续费以后到今年的呢，一直不能上网，没有网络，我给你们打过三次电话了，都说没问题，结果都没给我解决，我估计呢是，【坐席】好的，【客户】唉，那个是156，********【坐席】嗯就来电，这个号码是用手机上不了网吗？先生，【客户】对，我就在家里呢，因为我是家里是宽带续约嘛，宽带可以，但是呢，一出账之后，因为现在预存的问题呢，到外面都要那个，嗯看那个线串码，嗯，北京现在买的时候没有网，没有数据，没有网络就没法用的，【坐席】稍等，我看一下啊，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下那个五道口这边的呢，你们的这个上网的速度怎么这么慢呢？【坐席】来电的这个号码吗，【客户】对，我上传的速度都是依照都上不了【坐席】看一下啊，您好先生，这个号的状态在我这查的都是正常的，如果您在其他的位置是可以正常上网，只有在您现在在的这个位置上网上？【客户】哪都不行，你和你们和移动的比差的很远，我移动的上传速度呢，能换啥？【坐席】有没有换到其他手机来试试看看是手机还是卡的问题呢，【客户】我手机没的是零，最新的应该还好吧，【坐席】嗯，有没有换到其他手机试试呢？这样就能排查是手机还是卡的问题？【客户】卡会有什么问题卡不就一个SIM卡吗，【坐席】如...	用户称号码在任何地方都无法上网，我方通过系统查询用户号码状态正常，用户一键体检无效，建议用户换机试试，用户强烈不认可，要求我方查询具体不能使用原因，请相关人员核实回复，谢谢.。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下那个五道口这边的呢，你们的这个上网的速度怎么这么慢呢？【坐席】来电的这个号码吗，【客户】对，我上传的速度都是依照都上不了【坐席】看一下啊，您好先生，这个号的状态在我这查的都是正常的，如果您在其他的位置是可以正常上网，只有在您现在在的这个位置上网上？【客户】哪都不行，你和你们和移动的比差的很远，我移动的上传速度呢，能换啥？【坐席】有没有换到其他手机来试试看看是手机还是卡的问题呢，【客户】我手机没的是零，最新的应该还好吧，【坐席】嗯，有没有换到其他手机试试呢？这样就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想我前几天你们打过电话，我就是我这个手机套餐的问题，你能解决了没有【坐席】您稍等一下，我这边给您看一下之前反馈的问题，稍等【客户】喂你好，嗯，查话费，【坐席】这个帮您看了一下，女士确实显示您之前有来电反馈过咱们这个相关套餐的情况【客户】然后我这边的话？【坐席】对对对，然后我这边也看到中途也有相关催办过这个相关反应问题的一个记录，然后我这边给您核实到是呢，咱们相关工作人员确实当时与您进行拨打电话呢，联系您可能没有接听到，但是咱们这个相关后台的一个处理意见并没有给咱们前台人员这边备注上，您这样女士稍后呢，我这边再将您这个问题给您上报上去，也麻烦您注意...	客户来电再次来电反馈前期问题，详见工单：TS********，按之前口径解释，客户不认可，要求我方再次上报为其处理前期问题，请核实处理，谢谢！客户要求下午解决此问题，未承诺！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想我前几天你们打过电话，我就是我这个手机套餐的问题，你能解决了没有【坐席】您稍等一下，我这边给您看一下之前反馈的问题，稍等【客户】喂你好，嗯，查话费，【坐席】这个帮您看了一下，女士确实显示您之前有来电反馈过咱们这个相关套餐的情况【客户】然后我这边的话？【坐席】对对对，然后我这边也看到中途也有相关催办过这个相关反应问题的一个记录，然后我这边给您核实到是呢，咱们相关工作人员确实当时与您进行拨打电话呢，联系您可能没有接听到，但是咱们这个相关后台的一个处理意见并没有给咱们前台...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我在积分商城兑换的礼品，12月31号下单的，现在还没发货？【坐席】稍等一下，我查询一下是来电号码的积分是兑换的吗？对，查询一下，您稍等就是兑换那个实物，在12月31号的中午12点左右是吗，嗯，那我帮您把情况给您记录反映一下吧，给您反映上去，让我们的后台人员赶紧给您去加急一下，可以给您发货，赶紧给您送货上门，【客户】对，这什么原因呢？都已经6号了，过去一周了，【坐席】这边确实没有说明为什么没给您返，我这边给您做加急催促，我就会发货了，您耐心等您再耐心等待一下吧？【客户】好吗【坐席】嗯，行，那先不打扰您了，感谢来电，再见总结： Assistant:	用户来电表示使用本机号码的积分在******兑换了飞科FS7806鼻毛修剪器，但至今一直未发货，用户对此强烈不认可，要求我方上报反馈，请处理，谢谢*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我在积分商城兑换的礼品，12月31号下单的，现在还没发货？【坐席】稍等一下，我查询一下是来电号码的积分是兑换的吗？对，查询一下，您稍等就是兑换那个实物，在12月31号的中午12点左右是吗，嗯，那我帮您把情况给您记录反映一下吧，给您反映上去，让我们的后台人员赶紧给您去加急一下，可以给您发货，赶紧给您送货上门，【客户】对，这什么原因呢？都已经6号了，过去一周了，【坐席】这边确实没有说明为什么没给您返，我这边给您做加急催促，我就会发货了，您耐心等您再耐心等待一下吧？【客户】好吗【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好女士【客户】我想我想让你帮我查一下哈，我这个这个手机号以前是五块的，为啥？你这不经过我的允许，他给我改成128的套餐吗？昨天刚这个月刚生效，这个月刚生效的是，【坐席】女士，您这个更改这个套餐，这都是经过您的允许，然后就是帮您更改这个套餐的，您自己如果没有同意过的话，就不会帮您更改这个套餐，【客户】可能吧，他说去年改的昨天生效的说，那可能吧，这话说的就是这样，我昨天打电话就问了128的套餐，我我刚才那个客服给我打电话改套餐，我这个本来是五块钱的，那你这个联通五块钱的不是以后都没有了，我一共三个五块钱的，我取消两个我都留了一个，【坐席】这边...	用户来电反映本机号码之前使用5元套餐.一直没有更改过为什么现在套餐变成129元套餐了我某某人常向用户解释用户不认可请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好女士【客户】我想我想让你帮我查一下哈，我这个这个手机号以前是五块的，为啥？你这不经过我的允许，他给我改成128的套餐吗？昨天刚这个月刚生效，这个月刚生效的是，【坐席】女士，您这个更改这个套餐，这都是经过您的允许，然后就是帮您更改这个套餐的，您自己如果没有同意过的话，就不会帮您更改这个套餐，【客户】可能吧，他说去年改的昨天生效的说，那可能吧，这话说的就是这样，我昨天打电话就问了128的套餐，我我刚才那个客服给我打电话改套餐，我这个本来是五块钱的，那你这个联通五...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想请问一下你，我12月份我那个这个卡两个月没用，然后扣了，嗯，还扣了这个费用，你帮我查一下，具体是扣了什么费用？这是什么情况？12月份对【坐席】这个卡，12月份基础套餐费，您是副卡呀女士【客户】对，对一直都是，【坐席】您副卡的话是积分，相当于收了107块1毛4，因为和宽带绑定在一起的，主卡的套餐费，相当于是就整体套餐是正常来说是106，然后您的副卡您是主卡，产生了四毛钱的短信，副卡产生的七毛四的手机上网流量费，【客户】嗯是什么？上网费【坐席】手机上网流量费，【客户】没有上，我十十二月份这个卡一直没用呢【坐席】那这边看的话确实有产生这个费用，您的号...	用户通过在线客服来访反映本月没有使用短信但是产生了增值费用点对点短信的费用0.20元，我方向用户解释不认可，请我方核实尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想请问一下你，我12月份我那个这个卡两个月没用，然后扣了，嗯，还扣了这个费用，你帮我查一下，具体是扣了什么费用？这是什么情况？12月份对【坐席】这个卡，12月份基础套餐费，您是副卡呀女士【客户】对，对一直都是，【坐席】您副卡的话是积分，相当于收了107块1毛4，因为和宽带绑定在一起的，主卡的套餐费，相当于是就整体套餐是正常来说是106，然后您的副卡您是主卡，产生了四毛钱的短信，副卡产生的七毛四的手机上网流量费，【客户】嗯是什么？上网费【坐席】手机上网流量费，【客户】没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，就是我反应一下这个地下室信号不好是正常的问题吗？【坐席】电视信号不好的情况下的话您是，嗯哪个小区？或者说地址在哪，【客户】嗯，浞光*？【坐席】罗光的话，这地下室没有信号，4G的话就没法用，【坐席】嗯，您要是说是那个烛光里小区的情况下的话，它是，嗯什么区朝阳，海淀，密云，昌平，【客户】海淀区有吗？在第六什么什么人民医院对面那个小区龙光里【坐席】**【客户】对这边信号？【坐席】单元几零几【客户】嗯，应该是一单元嘛，一单元10号【坐席】一单元【客户】10号，【坐席】地下室，嗯，然后您那个信号不好的情况下，它那个网络信号那块显示有几格信号啊，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，就是我反应一下这个地下室信号不好是正常的问题吗？【坐席】电视信号不好的情况下的话您是，嗯哪个小区？或者说地址在哪，【客户】嗯，浞光*？【坐席】罗光的话，这地下室没有信号，4G的话就没法用，【坐席】嗯，您要是说是那个烛光里小区的情况下的话，它是，嗯什么区朝阳，海淀，密云，昌平，【客户】海淀区有吗？在第六什么什么人民医院对面那个小区龙光里【坐席】**【客户】对这边信号？【坐席】单元几零几【客户】嗯，应该是一单元嘛，一单元10号【坐席】一单元【客户】10号，【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，昨天我这个手机号收到了一个产生套餐外流量，得47块多钱的那个移动数据费【坐席】您套餐？【客户】是咋回事，【坐席】我这边给您查了一下，套餐里边的话，您这个是没有流量的女士，如果您要是说用流量的话，这个都是要额外收费的，【客户】那这个收这那这个收费就这么着了，【坐席】那这个超出之后呢，是需要额外收费的呀，女士，而且咱们也有给您下发短信提示您的【客户】因为这个这个不是这个，这个这个手机号是我阿姨的，她也不知道，昨天他在家里面以为连着WIFI呢，后来又来了一个短信，完了之后他就按确定了，按确定是不是就连上移动数据了就产生那个那个额外的费用，【坐席】费用，...	用户来电反映对自己的手机号码在1月份产生的47.52元的流量费用有疑义，我方按照移动上网日志正常解释用户不认可，并表示自己没有使用或流量，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，尽快联系。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，昨天我这个手机号收到了一个产生套餐外流量，得47块多钱的那个移动数据费【坐席】您套餐？【客户】是咋回事，【坐席】我这边给您查了一下，套餐里边的话，您这个是没有流量的女士，如果您要是说用流量的话，这个都是要额外收费的，【客户】那这个收这那这个收费就这么着了，【坐席】那这个超出之后呢，是需要额外收费的呀，女士，而且咱们也有给您下发短信提示您的【客户】因为这个这个不是这个，这个这个手机号是我阿姨的，她也不知道，昨天他在家里面以为连着WIFI呢，后来又来了一个短信，完了之后他...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂你好，你给我查一下我的这个手机的费用是多少？就是每个月的，【坐席】给您看一下，套餐费是一个月19？【客户】嗯19的话，我为什么有个38块7的费用是干什么？【坐席】嗯稍等，您是说在12月份账单吗，【客户】嗯对，【坐席】您套餐费一个月19，嗯，然后有个流量费是39块，三是因为您这个套餐呢，只是包含腾讯定向流量，如果您要是用腾讯一个上网，会按照一天一块钱一个G的日租宝收费，【客户】噢就是就是用嗯不能用，就是缴费流流量费是吧？这38块多，【坐席】嗯，因为它对它的流量费，您套餐，它只是包含定向的流量？【客户】噢，就只能是腾讯的是吧？别的流量不能开是吧，【坐席】对...	用户来电对 202012 月产生的39.30 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户认可，已于用户的达成共识，同意调减费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂你好，你给我查一下我的这个手机的费用是多少？就是每个月的，【坐席】给您看一下，套餐费是一个月19？【客户】嗯19的话，我为什么有个38块7的费用是干什么？【坐席】嗯稍等，您是说在12月份账单吗，【客户】嗯对，【坐席】您套餐费一个月19，嗯，然后有个流量费是39块，三是因为您这个套餐呢，只是包含腾讯定向流量，如果您要是用腾讯一个上网，会按照一天一块钱一个G的日租宝收费，【客户】噢就是就是用嗯不能用，就是缴费流流量费是吧？这38块多，【坐席】嗯，因为它对它的流量费，您套餐，它只...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，实习话务员为您，【客户】服务，你好，我投诉一下那个，那个乐豆港万达这边那个联通的信号很不好，【坐席】嗯，您提供一下您的完整位置，就是具体位置，我这边帮您查询一下您周边的信号问题，【客户】这某某人卡呢，等会我看一下，嗯，嗯，嗯，嗯，彩铃信息记录下来取消成功了吗？您好，你好，我在我我我我再等等会，我看一下地址，【坐席】好的，没问题，您先看一下先生【客户】嗯，你们这根本就达不开，就是多了港湾的那个乐东港万达多长？【坐席】月租，万达哪个区的呢，【客户】这个这个应该叫这叫什么去延庆区还是什么，昌平昌平，昌平越多，【坐席】昌平区港万达了，多就是快乐的乐豆，【客户】月租多多少的多对有多少流量啊，【...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，实习话务员为您，【客户】服务，你好，我投诉一下那个，那个乐豆港万达这边那个联通的信号很不好，【坐席】嗯，您提供一下您的完整位置，就是具体位置，我这边帮您查询一下您周边的信号问题，【客户】这某某人卡呢，等会我看一下，嗯，嗯，嗯，嗯，彩铃信息记录下来取消成功了吗？您好，你好，我在我我我我再等等会，我看一下地址，【坐席】好的，没问题，您先看一下先生【客户】嗯，你们这根本就达不开，就是多了港湾的那个乐东港万达多长？【坐席】月租，万达哪个区的呢，【客户】这个这个应该叫这叫什么去延庆区还是什么，昌平昌平，昌平越多，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂你好，请问就别人给我答电话，总是显示无法接通，是什么原因？【坐席】无法接通，就是所有人都给您答不进来电话是吗【客户】是的，【坐席】啊，然后是，嗯，来电的手机号是吧，是在是在一个位置券，还是在所有位置都这样呀？从什么时候开始的【客户】嗯，就今天才开始的？【坐席】这个状态，我显示的是正常的，然后如果打不进电话去的话，您说一下那个联系电话吧，您记录一下，稍后让后台去回复回复您打电话没问题是吧，【客户】对就我给别人给别人打是可以的，但是别人他给我答复，全都显示无法接通【坐席】嗯，那您这边留一下联系电话吧，我给您记录一下，稍后让后台给您回复【客户】噢，176，【坐席】等一...	*** 用户来电称在所有位置都无法接听电话，可以打电话，我方经系统查询用户号码状态正常，建议用户重启手机或换手机试试，用户不认可称自己重启多次，要求我方核实原因并处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂你好，请问就别人给我答电话，总是显示无法接通，是什么原因？【坐席】无法接通，就是所有人都给您答不进来电话是吗【客户】是的，【坐席】啊，然后是，嗯，来电的手机号是吧，是在是在一个位置券，还是在所有位置都这样呀？从什么时候开始的【客户】嗯，就今天才开始的？【坐席】这个状态，我显示的是正常的，然后如果打不进电话去的话，您说一下那个联系电话吧，您记录一下，稍后让后台去回复回复您打电话没问题是吧，【客户】对就我给别人给别人打是可以的，但是别人他给我答复，全都显示无法接通【坐席】嗯，那您这边留一...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】我账号，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】我咨询一个事，就是你们那个联通的流量，这个月怎么这我这有限速了还怎么样，【坐席】您好对您流量达到20个G了先生？【客户】我这月过年这个月都是在家使无线网，怎么就能流量到到到这个，这个还能超了呢，【坐席】这个您，咱们这边的话，嗯，可以查到您上网的情况这个您是不是家里那个网那个WIFIWIFI那个数据信号不好，先生有那种就是家里面的信号不太好，它会自动切换到那个上网那个【客户】我使数据的时候就是出去使WIFI的时候就关了数据【坐席】情况，稍等，我看一下啊，您这个流量确实是用的挺多的，先生，您看您这个最多的一天是8号，这一天就用了1692兆，然后是...	用户来电反映称手机流量限速，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，对流量使用有疑义，要求我方联系解决，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】我账号，【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】我咨询一个事，就是你们那个联通的流量，这个月怎么这我这有限速了还怎么样，【坐席】您好对您流量达到20个G了先生？【客户】我这月过年这个月都是在家使无线网，怎么就能流量到到到这个，这个还能超了呢，【坐席】这个您，咱们这边的话，嗯，可以查到您上网的情况这个您是不是家里那个网那个WIFIWIFI那个数据信号不好，先生有那种就是家里面的信号不太好，它会自动切换到那个上网那个【客户】我使数据的时候就是出去使WIFI的时候就关了数据【坐席】情况，稍等，我看一下啊，您这个流量确...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下，我这有月租费呢，看腾讯视频怎么老扣我的钱呢【坐席】来电这个号码吗？是，【客户】对啊，【坐席】我看一下，您这是只针对腾讯之内软件的话，有40个G非腾讯软件，一块钱一个G是自保的先生，【客户】就那腾讯视频呐【坐席】我看一下哈，稍等，【客户】那那那不都是咱们的那个软件吗？它老是扣我扣我钱呢【坐席】是在本月吗？是，【客户】刚才又来条信息【坐席】行，您看这样吧，我给您把这问题做一个反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们工作人员联系您，给咱们核实核实一下费用问题好吧？【客户】那个，那腾讯的咱们都是会员啦，为啥它还扣流量费呢？那那那里面那些那个加的...	用户来电称此号码********针对本月的上网流量费 13.60 元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下，我这有月租费呢，看腾讯视频怎么老扣我的钱呢【坐席】来电这个号码吗？是，【客户】对啊，【坐席】我看一下，您这是只针对腾讯之内软件的话，有40个G非腾讯软件，一块钱一个G是自保的先生，【客户】就那腾讯视频呐【坐席】我看一下哈，稍等，【客户】那那那不都是咱们的那个软件吗？它老是扣我扣我钱呢【坐席】是在本月吗？是，【客户】刚才又来条信息【坐席】行，您看这样吧，我给您把这问题做一个反馈，麻烦您号码保持畅通，会有咱们工作人员联系您，给咱们核实核实一下费用问题好吧？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】专席很高兴为您服务？【客户】，就是我想问一下你们这怎么回事，给我回电话给我回了五次，都是响一声就断了就挂了，这我怎么接呀，【坐席】我看一下稍等，我们前两次联系您是占线，然后最后一次是有漏话提醒，如果说要是您没有接到的话，我们这边可以再帮您联系，因为他如果说有漏接的提醒的话，那您本机肯定会收到短信，我们在什么时间给您打过电话的，【客户】不是我是那什么，它每次都给我响一声，它自己就没了，自己就断了，【坐席】那我们这边帮您联系相关人员，让相关人员再跟您进行相关回复，会给您换个其他时间给您回复，麻烦您手机保持畅通，【客户】结果尽快吧，这都处理了多长时间就处理，快一个星期了，还没处理完呢，五色我这...	* 用户再次来电投诉，反馈前期问题TS****、TS******，称还没有接听，就响一分秒就断了，对此不认可，要求我方打电话时间长久一点，表示已经反馈一个月了，烦请相关人员尽快处理回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】专席很高兴为您服务？【客户】，就是我想问一下你们这怎么回事，给我回电话给我回了五次，都是响一声就断了就挂了，这我怎么接呀，【坐席】我看一下稍等，我们前两次联系您是占线，然后最后一次是有漏话提醒，如果说要是您没有接到的话，我们这边可以再帮您联系，因为他如果说有漏接的提醒的话，那您本机肯定会收到短信，我们在什么时间给您打过电话的，【客户】不是我是那什么，它每次都给我响一声，它自己就没了，自己就断了，【坐席】那我们这边帮您联系相关人员，让相关人员再跟您进行相关回复，会给您换个其他时间给您回复，麻烦您手机保持畅通，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好？【客户】，我这个手机号，它那个形成的时候为什么显示服务器异常啊【坐席】查询系统中显示服务器异常是吧您其他的号码查了就没有问题是吗？【客户】对，嗯，我没有其他的，【坐席】嗯，这个您放心，显示异常不能使用的情况下的话，可以给您记录上报一下，然后让后台的工作人员的话核实一下这个情况具体是什么，然后给您做回复，我们系统查的话，这个号码的状态目前是正常的，【客户】行行，你帮帮忙问一下吧？【坐席】就是在那个大数据形成卡里面那个是吧，噢，办数据形成卡里面那个显示是行，那我给您先上报一下，让后台的工作人员稍后就这个问题给您回复，您注意接听电话，您看可以吗，【客户】好好好，谢...	***客户来电称自己健康宝无法查询自己行程，发送短信cxmyd#对应身份证后4位，也无法查询，客服代表查询手机号卡状态正常，建议客户稍后再试，客户不认可，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好？【客户】，我这个手机号，它那个形成的时候为什么显示服务器异常啊【坐席】查询系统中显示服务器异常是吧您其他的号码查了就没有问题是吗？【客户】对，嗯，我没有其他的，【坐席】嗯，这个您放心，显示异常不能使用的情况下的话，可以给您记录上报一下，然后让后台的工作人员的话核实一下这个情况具体是什么，然后给您做回复，我们系统查的话，这个号码的状态目前是正常的，【客户】行行，你帮帮忙问一下吧？【坐席】就是在那个大数据形成卡里面那个是吧，噢，办数据形成卡里面那个显示是行，那我给您先上报一下，让后台...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，您能帮我查一下我这个机子有多少流量吗？嗯，好还剩？【坐席】嗯，还剩多少，就是来电号码还剩多少流量是吗，嗯，好，请稍等，【客户】对，不能看嘛，不是说这个，他这不对，它，这个肯定不对，你这个流量走那么快，【坐席】请稍等【客户】唉，好勒，我这，【坐席】流量的话目前是已经是使用完了先生？【客户】那您知道您能帮我把那个使用那些明细在您电脑上查也行，你帮我查一下，因为怎么会使用那么快啊，这因为这是单位的手机，然后那个我们同事都没怎么使，都是20多G啊，怎么这个使那么快啊【坐席】嗯，先生，这样的话，您稍后通过中国联通手机营业厅APP上面？【客户】那个那...	用户来电反馈流量使用与实际不符，未使用但产生流量，我方向用户正常解释，告知用户可通过手厅查询流量使用情况，用户强烈不认可，称因需要输入身份证号后六位，无法查询到，要求我方为其核实流量使用明细，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好，您能帮我查一下我这个机子有多少流量吗？嗯，好还剩？【坐席】嗯，还剩多少，就是来电号码还剩多少流量是吗，嗯，好，请稍等，【客户】对，不能看嘛，不是说这个，他这不对，它，这个肯定不对，你这个流量走那么快，【坐席】请稍等【客户】唉，好勒，我这，【坐席】流量的话目前是已经是使用完了先生？【客户】那您知道您能帮我把那个使用那些明细在您电脑上查也行，你帮我查一下，因为怎么会使用那么快啊，这因为这是单位的手机，然后那个我们同事都没怎么使，都是20多G啊，怎么这个使那么快啊【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】您好【坐席】嗯你好【客户】我这个还是那个老问题了等于是那天我答了个电话我这个就这个验证码找不着定位啊【坐席】嗯先生马转不了定位【客户】噢身份证号码发不出来啊上次给你们答过一次电话然后呢从后台给弄了一下就好使了一天又不行了【坐席】给您看一下【客户】后面那个就国务院那个行程满号码要不出去老当初早就完了现在【坐席】请您稍等我查一下稍等正在为您查询嗯先生您看这样可以吗我再给您进行记录一下您好可以吗嗯打开之后台然后让工作人员帮忙核实一下好吧【客户】行吗这个东西怎么回事啊这东西是【坐席】嗯这个就是说可能是就是说这个修改密码这个堵塞所以就是影响现在呢无法使用【客户】什么意...	: 用户来电反映无法正常使用健康码，我方建议用户可以使用短信查询，用户表示也无法正常使用，我某某人常与用户解释，建议用户重新尝试，用户对此强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢！加急加急加急***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】您好【坐席】嗯你好【客户】我这个还是那个老问题了等于是那天我答了个电话我这个就这个验证码找不着定位啊【坐席】嗯先生马转不了定位【客户】噢身份证号码发不出来啊上次给你们答过一次电话然后呢从后台给弄了一下就好使了一天又不行了【坐席】给您看一下【客户】后面那个就国务院那个行程满号码要不出去老当初早就完了现在【坐席】请您稍等我查一下稍等正在为您查询嗯先生您看这样可以吗我再给您进行记录一下您好可以吗嗯打开之后台然后让工作人员帮忙核实一下好吧【客户】行吗这个东西怎么回事啊这东西是【坐席】嗯这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我昨天晚上咱们这那个买一个15块钱四个G的流量包，我现在是用完了吧？【坐席】嗯，这个是多少钱的流量包，【客户】15块钱四个G的，【坐席】噢，我这边帮您先查询一下，请您先稍等一下，【客户】好的好的？【坐席】噢，我这边给您看了一下，您这个号的话，是办了一个15块钱，四个G的敞开用了一个加速包是吗，嗯，这个显示已经用尽了先生，【客户】对，那个，你能再帮我再办一个吗？说一个月能办30的，【坐席】嗯，可以再给您办，稍等一下，【客户】好的，谢谢，【坐席】嗯，不客气的？【客户】它这个就是这个东西，我要是自己在咱们那个APP上看的话，在哪个栏里面，【坐席】...	用户来电为手机号：********订购49元20G的大流量权益包，订购的为立即生效，应退订为月底失效，现用户要求我方订购后为其退订，我方经系统退订后为立即生效了，现费用已扣除，但是用户不能使用，用户对此强烈不认可，强烈要求我方核实尽快联系处理，谢谢）（加急）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我昨天晚上咱们这那个买一个15块钱四个G的流量包，我现在是用完了吧？【坐席】嗯，这个是多少钱的流量包，【客户】15块钱四个G的，【坐席】噢，我这边帮您先查询一下，请您先稍等一下，【客户】好的好的？【坐席】噢，我这边给您看了一下，您这个号的话，是办了一个15块钱，四个G的敞开用了一个加速包是吗，嗯，这个显示已经用尽了先生，【客户】对，那个，你能再帮我再办一个吗？说一个月能办30的，【坐席】嗯，可以再给您办，稍等一下，【客户】好的，谢谢，【坐席】嗯，不客气的？【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，高兴为您服务，喂，你好，那个，我想问一下，我的手机查不到大数据，然后呢，嗯，就是你们家我的方法我试了还是不行，就是他那个卡我拿下来了，然后也换到别的手机也不行，关机也不行吗？还有什么办法呢？【坐席】？是那个国外现在大数据查不到是吗，【客户】微信上进去也不行，然后我下载的那个APP也不行，支付宝里面的程序也查不了【坐席】嗯，提示什么女士在查的时候【客户】提示，嗯，就搜不到14天的行程，收不到用短信？【坐席】查过吗？女士也是提示查不到吗【客户】对对他短信提示的是说什么收不到漫游什么位置什么的，对，反正也没有，那您如果说，【坐席】方法都试过的话，那只能是这边先给您登记反馈一下女士，让咱后...	用户来电称通过微信小程序查询自己的行某某人录查询不到，包括发送短信也无法查询，用户表示自己已经打过几次电话，我方已经告知了用户几个解决方法，用户都试过了，包括换机换卡都不行，现用户强烈不认可，要求我方记录反馈，请核实回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，高兴为您服务，喂，你好，那个，我想问一下，我的手机查不到大数据，然后呢，嗯，就是你们家我的方法我试了还是不行，就是他那个卡我拿下来了，然后也换到别的手机也不行，关机也不行吗？还有什么办法呢？【坐席】？是那个国外现在大数据查不到是吗，【客户】微信上进去也不行，然后我下载的那个APP也不行，支付宝里面的程序也查不了【坐席】嗯，提示什么女士在查的时候【客户】提示，嗯，就搜不到14天的行程，收不到用短信？【坐席】查过吗？女士也是提示查不到吗【客户】对对他短信提示的是说什么收不到漫游什么位置什么的，对，反正也没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好高兴，【坐席】服务【客户】唉，喂，您好，我想问您一下，就是我这某某人大王卡，当时买的时候跟我说的是那个腾讯视频是免流量观看的，之前也都是一直可以这样用的，我今天突然发现它这个腾讯视频，它不能免流量了，他是需要收费的，收我的流量？【坐席】视频，腾讯视频是免流的，腾讯以外的流量，它不是一块钱一个G吗？您的意思是说我现在再使腾讯视频，它就是腾讯的视频，那些以内的流量，但是它也不免流了是吗【客户】对我是这个意思就是我以前用的时候它都是免的，就是今天我突然用房都不免了，它显示说加上号用您多少多少流量，【坐席】我看看啊，是没有产生啊，【客户】我我刚才看到产生我就没看，行，那您给我留联系方式，【坐...	********用户称自己是腾讯王卡，使用腾讯客户端是免流的，但自己使用流量使用提示要求收取流量费（用户怕产生流量费用就没有使用），用户不明，要求我方核实，请相关人员核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】你好高兴，【坐席】服务【客户】唉，喂，您好，我想问您一下，就是我这某某人大王卡，当时买的时候跟我说的是那个腾讯视频是免流量观看的，之前也都是一直可以这样用的，我今天突然发现它这个腾讯视频，它不能免流量了，他是需要收费的，收我的流量？【坐席】视频，腾讯视频是免流的，腾讯以外的流量，它不是一块钱一个G吗？您的意思是说我现在再使腾讯视频，它就是腾讯的视频，那些以内的流量，但是它也不免流了是吗【客户】对我是这个意思就是我以前用的时候它都是免的，就是今天我突然用房都不免了，它显示说加上号用您多少多少流量，【坐席】我看看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我的手机一直收不到验证码，帮我看一下什么原因？【坐席】您好来电这个吗，【客户】是的，【坐席】稍等，给您看一下，您好，查询您目前状态正常【客户】那什么原因呢？我这用需要那个什么巡城马的验证码一直显示我，【坐席】覆盖情况，我会记录并反馈公司，尽快处理，给您造成不便，非常抱歉了，您稍后可以先再关注一下好吧，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见总结： Assistant:	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2.10号，为客户记录反映，客户的诉求：尽快。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我的手机一直收不到验证码，帮我看一下什么原因？【坐席】您好来电这个吗，【客户】是的，【坐席】稍等，给您看一下，您好，查询您目前状态正常【客户】那什么原因呢？我这用需要那个什么巡城马的验证码一直显示我，【坐席】覆盖情况，我会记录并反馈公司，尽快处理，给您造成不便，非常抱歉了，您稍后可以先再关注一下好吧，【客户】好的，谢谢？【坐席】不客气，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, ...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，我上个月继续那个联通宽带，然后往那个里面扣了一个，嗯，那个花费的那个钱，说每个月给我还发了一个电子券给我，到到现在为什么还没有自动扣啊，【坐席】那电子券应该是属于自动还款的这种的先生，【客户】但我今天是1月20号，应该是自动还款啊，他还没没扣完啊，【坐席】没扣完【客户】对啊，我看了还还是没扣啊，自动还款，【坐席】对这个正常来说是这种还款的，这边我不太清楚他当时是怎么给您设置的，是需要您自己手动操作还是自动，一般都是默认的是自动的这种的，【客户】它手动操作没有操作，没有操作的地方我看了【坐席】对呀，在沃钱包里面应该是每个月有一某某人电子券【客户】那这现...	客户来电表示自己套餐内办理的北京自有人员花呗金融购机合约24个月合约，本月返还的花呗还没有进行抵扣，客户表示今天已经是最后一天了，要求我方核实原因请尽快处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂你好，我上个月继续那个联通宽带，然后往那个里面扣了一个，嗯，那个花费的那个钱，说每个月给我还发了一个电子券给我，到到现在为什么还没有自动扣啊，【坐席】那电子券应该是属于自动还款的这种的先生，【客户】但我今天是1月20号，应该是自动还款啊，他还没没扣完啊，【坐席】没扣完【客户】对啊，我看了还还是没扣啊，自动还款，【坐席】对这个正常来说是这种还款的，这边我不太清楚他当时是怎么给您设置的，是需要您自己手动操作还是自动，一般都是默认的是自动的这种的，【客户】它手动操作没有操作，没有操作...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，你帮我查一下本机为什么停机啊？稍等给您查看一下，【客户】，就是说他说这33秒个人，他们说现在稍等一下，刚才上网受了别人公司呀，联通和移动公司好的公司我都跟他解释一下，每天下发短信告诉您，它这个是今年没有上车，只如果要是上的话，我不没要啊，再见【坐席】嗯，嗯，没有给我扣完了，你说宽带连接不上，他说一下就行，嗯，要要去那个和那个废弃了200块钱，嗯，您好，这边核查您的号码，拨打行为异常，根据行业监管部门的管理要求，对您的号码进行一个关停处理，我这个号都一个多月都没使过了，那您这个号码的话，它是分12次再挂机了，我都没用过4000多，还是说您没有用过的话，...	用户来电反映称手机号码无法使用，经核实为局方停机，原因为骚扰关停PT01（房产中介），我方按知识库口径像用户正常解释无效，经核实用户为2次停机，用户不认可，用户称此号码都没有使用，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，你帮我查一下本机为什么停机啊？稍等给您查看一下，【客户】，就是说他说这33秒个人，他们说现在稍等一下，刚才上网受了别人公司呀，联通和移动公司好的公司我都跟他解释一下，每天下发短信告诉您，它这个是今年没有上车，只如果要是上的话，我不没要啊，再见【坐席】嗯，嗯，没有给我扣完了，你说宽带连接不上，他说一下就行，嗯，要要去那个和那个废弃了200块钱，嗯，您好，这边核查您的号码，拨打行为异常，根据行业监管部门的管理要求，对您的号码进行一个关停处理，我这个号都一个多月都没使过了，那您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我想跟您反映一下，就是我们那个就是昌平区的北七家镇新建那***，我不知道咱们现在有没有在那增强基站，【坐席】是您工作的地方吗？还是您的注册【客户】我在家对我的助手【坐席】稍等啊，达电话上网都不行吗？还是说就是上网【客户】达电话？【坐席】达电话不行是吗，【客户】对在家里没有信号，因为上网他们网线还没接进来，【坐席】嗯，行，您等一下啊，稍等一下，您给我说一下您的位置吧，我这边给您检测一下，【客户】嗯，北京市昌平区北七家镇，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯北七家镇，【坐席】昌平区，嗯，【客户】嗯，华润理想国理想国？【坐席】华润，嗯，等一下啊，华润理想国...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我想跟您反映一下，就是我们那个就是昌平区的北七家镇新建那***，我不知道咱们现在有没有在那增强基站，【坐席】是您工作的地方吗？还是您的注册【客户】我在家对我的助手【坐席】稍等啊，达电话上网都不行吗？还是说就是上网【客户】达电话？【坐席】达电话不行是吗，【客户】对在家里没有信号，因为上网他们网线还没接进来，【坐席】嗯，行，您等一下啊，稍等一下，您给我说一下您的位置吧，我这边给您检测一下，【客户】嗯，北京市昌平区北七家镇，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯北七家镇，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，我问一下就是我这个通话，这个还有通话时长还剩多少啊【坐席】通话时长是吧，【客户】对啊【坐席】您现在您的这个手机号码的通话时长的话，它是一千分钟，您用了360分钟了，还剩下640分钟，【客户】噢，好勒？【坐席】嗯，还有其他疑问吗？【客户】就是原来，原来我就是拨那个1001011，它就直接把那短信，就是那个通话时长，还剩多少就发到我手机上面，现在这功能没有了是吧，【坐席】1001011这个功能的话是有，但是这个功能现在用户用的少了，您下载一个中国联通的网上营业厅，手机营业厅，【客户】用的少，那我用啊，那你有人用就得发吧，那那没啊，【坐席】对有它会发的呀？【客...	***用户来电查询话费，拨打1001011给其发送短信提示欠费，但是拨打未收到短信提醒，已向用户致歉，建议再试，用户不认可，称已试过多次，还是未收到，请处理回电。谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】啊，我问一下就是我这个通话，这个还有通话时长还剩多少啊【坐席】通话时长是吧，【客户】对啊【坐席】您现在您的这个手机号码的通话时长的话，它是一千分钟，您用了360分钟了，还剩下640分钟，【客户】噢，好勒？【坐席】嗯，还有其他疑问吗？【客户】就是原来，原来我就是拨那个1001011，它就直接把那短信，就是那个通话时长，还剩多少就发到我手机上面，现在这功能没有了是吧，【坐席】1001011这个功能的话是有，但是这个功能现在用户用的少了，您下载一个中国联通的网上营业厅，手机营业厅，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】喂你好，你能帮我看一下我这个，嗯，现在套餐是什么套餐呢？【坐席】您本机来电的是吗，稍等一下【客户】对，嗯，好的，嗯，您现在，【坐席】套餐是66元的后付费基本套餐，【客户】我换什么比较合适呢？现在这里面啥都没有啊，对对对？【坐席】您是想要更换4G套餐还是5G套餐呢4G的话，这边最便宜的一档是99元的冰淇淋套餐，您看可以吗【客户】44G？嗯，99兆【坐席】对300分钟语音通话，20G的国内流量超出后是每分钟0.15元每兆是0.02元，累计至五元以后每兆，【客户】309199太贵了，还有别的吗？嗯，再见，【坐席】这边呢，就是流量王了，给您提供推荐一下流量王流量王，...	客户来电想要变更低套餐，我某某人常解释，请求后台核实处理联系。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您？【客户】喂你好，你能帮我看一下我这个，嗯，现在套餐是什么套餐呢？【坐席】您本机来电的是吗，稍等一下【客户】对，嗯，好的，嗯，您现在，【坐席】套餐是66元的后付费基本套餐，【客户】我换什么比较合适呢？现在这里面啥都没有啊，对对对？【坐席】您是想要更换4G套餐还是5G套餐呢4G的话，这边最便宜的一档是99元的冰淇淋套餐，您看可以吗【客户】44G？嗯，99兆【坐席】对300分钟语音通话，20G的国内流量超出后是每分钟0.15元每兆是0.02元，累计至五元以后每兆，【客户】309199太贵了，还...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，小姑娘，我问问你啊，啊，有点不明白了啊，一一个星期一个星期都不下楼啊，一家有两个宽带网，你说我这流量我怎么使的呀？【坐席】就您这个号码的流量是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等，我看一下，【客户】不是你说我要出门也行，【坐席】嗯，您是说套餐内，然后这边用了400兆的流量是吗？咱们这边的话是不是连着那个WIFI，那个连着WIFI的同时，它这个是用的，您结转的上个月600兆，而且这600兆不用它也就到这个月作废了，【客户】不是以前都不作废吗，【坐席】对？作废呀，它是只有您这边，如果是达，比方咱们上个月12月份结转到1月份，如果在1月份上个月12月份的结转流量，...	用户来电反映对 1 月份使用404M流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，强烈不认可，用户称自己没有使用数据流量要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，小姑娘，我问问你啊，啊，有点不明白了啊，一一个星期一个星期都不下楼啊，一家有两个宽带网，你说我这流量我怎么使的呀？【坐席】就您这个号码的流量是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等，我看一下，【客户】不是你说我要出门也行，【坐席】嗯，您是说套餐内，然后这边用了400兆的流量是吗？咱们这边的话是不是连着那个WIFI，那个连着WIFI的同时，它这个是用的，您结转的上个月600兆，而且这600兆不用它也就到这个月作废了，【客户】不是以前都不作废吗，【坐席】对？作废呀，它是只有您这边，如果...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，你好你好，【客户】，网速太慢了？【坐席】宽带还是手机流量手机来电这手机号吗，查看一下，请您稍等，您这种情况，在固定的地方还是好多地方都这样，【客户】对，两个固定的地方，【坐席】我查了一下，您号码现在流量慢，是因为您当月使用的总流量已经达到一百个，第二次限速了，所以这个月网速缓慢，下个月就自动恢复网速了，【客户】你不是限速月初也是这样【坐席】月初也这样，就是在固定的位置是吗？对，您提供一下所在地址，帮您测一下信号【客户】对，班长通州区万达广场A区，【坐席】通，通州万***？【坐席】您好您周边别的联通用户有这种情况吗，【客户】就在万达这个登录这样，我各地都是这样【坐席】...	“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，你好你好，【客户】，网速太慢了？【坐席】宽带还是手机流量手机来电这手机号吗，查看一下，请您稍等，您这种情况，在固定的地方还是好多地方都这样，【客户】对，两个固定的地方，【坐席】我查了一下，您号码现在流量慢，是因为您当月使用的总流量已经达到一百个，第二次限速了，所以这个月网速缓慢，下个月就自动恢复网速了，【客户】你不是限速月初也是这样【坐席】月初也这样，就是在固定的位置是吗？对，您提供一下所在地址，帮您测一下信号【客户】对，班长通州区万达广场A区，【坐席】通，通州万***？【坐席】您好您周...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下我的手机号码，到外地以后为啥信号那么差，【坐席】到北京以后信号差您在什么位置啊？【客户】对，通州区，【坐席】嗯稍等啊，【客户】它有时候没网，有时候网慢的很？【坐席】嗯，您周围其他联通用户也这样吗他们，不是我的意思是跟您在同一个位置，有没有其他人用联通号，他们的信号怎么样，【客户】不是？我不知道没问过？【坐席】噢，行，您再说一下，您为***金第，【坐席】梨园镇，然后呢，【客户】高楼金【坐席】嗯，哪几个字，【客户】高兴的高，大楼的楼，金贸的金，【坐席】嗯，大陆的陆，金子的金【客户】高楼的楼，【坐席】啊，高楼的娄娄娄金【客户】高德君对【坐席】金子的金，...	【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下我的手机号码，到外地以后为啥信号那么差，【坐席】到北京以后信号差您在什么位置啊？【客户】对，通州区，【坐席】嗯稍等啊，【客户】它有时候没网，有时候网慢的很？【坐席】嗯，您周围其他联通用户也这样吗他们，不是我的意思是跟您在同一个位置，有没有其他人用联通号，他们的信号怎么样，【客户】不是？我不知道没问过？【坐席】噢，行，您再说一下，您为***金第，【坐席】梨园镇，然后呢，【客户】高楼金【坐席】嗯，哪几个字，【客户】高兴的高，大楼的楼，金贸的金，【坐席】嗯，大陆的陆，金子的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我想查一下我这个号码，12月份的通讯的那个12月份的费用，为什么有400多块呀，【坐席】好的我看一下套餐费398，联通秘书五块，这403，加上副卡费20，一共423，【客户】那个390多的那那个费用是谁给我弄的呀？我什么时候选的这个套餐，【坐席】您以前用的就是这个398套餐，只不过您前期有个五折优惠，五折优惠到11月30号就没有了，是12月份的话，您是按398来缴纳的，【客户】那谁给我谁跟我说过，我要按398来缴纳的，【坐席】您把这个五折优惠取消了，您得改套餐的呀，不改套餐它是按原价收的，因为之前有这个套餐折扣，所以是给您这个价格？【客户】那我什么时候就是...	********用户来电对2020年12月份和2021年1月套餐费用按398元套餐收费有疑义。用户称取消合约后就应该没有套餐的，正常解释，用不认可，要求投诉，并提供自己签合约的纸质证明。谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我想查一下我这个号码，12月份的通讯的那个12月份的费用，为什么有400多块呀，【坐席】好的我看一下套餐费398，联通秘书五块，这403，加上副卡费20，一共423，【客户】那个390多的那那个费用是谁给我弄的呀？我什么时候选的这个套餐，【坐席】您以前用的就是这个398套餐，只不过您前期有个五折优惠，五折优惠到11月30号就没有了，是12月份的话，您是按398来缴纳的，【客户】那谁给我谁跟我说过，我要按398来缴纳的，【坐席】您把这个五折优惠取消了，您得改套餐的呀，不改套餐它是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好看一下我行程吧，我有了吉林省松原市，我那天是路过那了，但是我立刻我就回来了【坐席】您好，吉林省通啊先生源源头的源吗？源头的源是哪个源啊？先生，【客户】对是中原的原，我记得噢，中原的原？【坐席】您是说我没有到过，我只是路过这个地方，它那系统上显示这个吉林省松原市是吧，【客户】对我那天咋回事？我下过户，然后他说什么要欠费，然后我就回来了，然后答了两个电话我就回来了【坐席】嗯，是在什么时间啊先生，【客户】我都不太记得了，我是今天刚买的时候我才发现说有风险的，这时间我不记得了【坐席】大概在什么时间呀您，【客户】先生，一周之前两周之前？【坐席】一周之前两周之前呢，...	用户称从未到过吉林省松原市，但查询行程大数据显示到过吉林省松原市，给用户出行造成不便，要求我方给其处理，请相关部门处理回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，唉，你好看一下我行程吧，我有了吉林省松原市，我那天是路过那了，但是我立刻我就回来了【坐席】您好，吉林省通啊先生源源头的源吗？源头的源是哪个源啊？先生，【客户】对是中原的原，我记得噢，中原的原？【坐席】您是说我没有到过，我只是路过这个地方，它那系统上显示这个吉林省松原市是吧，【客户】对我那天咋回事？我下过户，然后他说什么要欠费，然后我就回来了，然后答了两个电话我就回来了【坐席】嗯，是在什么时间啊先生，【客户】我都不太记得了，我是今天刚买的时候我才发现说有风险的，这时间我不记得了【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你好，那个什么？我我来条短信说我这个手机号怎么剩199呢？我就说办理的时候139啊，【坐席】您套餐的话是一个199块钱打七折优惠，优惠到2020年12月31号，它不是说一直优惠只优惠一年，【客户】但是我办的时候他没说呀，我就是大众电信办的那个没给我办的，他也没跟我这么说啊【坐席】电话不是说长期优惠的先生，【客户】麻烦了，嗯，作废了，那8月份它也没说，他说最少得用四个月，嗯，就是说这适合什么合约号，嗯，知道你要是不要了，可以上营业厅那个什么，嗯，找不到了，然后呢他也没说让我没，没说是只用到年底啊，等于说只有一年呀，【坐席】抱歉了？【客户】农村，那他...	******用户反馈称对：2021年1月份和2月份产生的话费：-387.89元不认可，用户称没有人告知用户合约到期套餐会恢复原价199元/月，用户对此强烈不认可，请相关部门核实并回复，谢谢！！*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你好，那个什么？我我来条短信说我这个手机号怎么剩199呢？我就说办理的时候139啊，【坐席】您套餐的话是一个199块钱打七折优惠，优惠到2020年12月31号，它不是说一直优惠只优惠一年，【客户】但是我办的时候他没说呀，我就是大众电信办的那个没给我办的，他也没跟我这么说啊【坐席】电话不是说长期优惠的先生，【客户】麻烦了，嗯，作废了，那8月份它也没说，他说最少得用四个月，嗯，就是说这适合什么合约号，嗯，知道你要是不要了，可以上营业厅那个什么，嗯，找不到了，然后呢他也没说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想开发票，你们那个APP上开不了，昨天那个客服开完之后说是给我开了，现在也没有收到发票，嗯，您是开了昨天对您这来电号码，这个我这个号呢，给个座机交了一百块钱话费，待会我把这票开开，大概是14号交的吧，【坐席】那那个座机号码您说一下，我看一下，【客户】嗯座机号码，你等会我看一下，嗯行，【坐席】嗯，******，【客户】******对，【坐席】嗯，麻烦您稍等，我看一下昨天的时候开的是吧，【客户】昨天我在圈AP那个找的客服提交的吗？他说已经提交了吗？但是我发现一天也没有发过一个电话，【坐席】行，我给您看一下？【客户】再见，APP上呢，我也开不...	用户来电反馈：称1.16日所打印的发票，还未到邮箱，我方系统查询16日有已打发票记录，客户不认可，要求上报反馈，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想开发票，你们那个APP上开不了，昨天那个客服开完之后说是给我开了，现在也没有收到发票，嗯，您是开了昨天对您这来电号码，这个我这个号呢，给个座机交了一百块钱话费，待会我把这票开开，大概是14号交的吧，【坐席】那那个座机号码您说一下，我看一下，【客户】嗯座机号码，你等会我看一下，嗯行，【坐席】嗯，******，【客户】******对，【坐席】嗯，麻烦您稍等，我看一下昨天的时候开的是吧，【客户】昨天我在圈AP那个找的客服提交的吗？他说已经提交了吗？但是我发现一天...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，嗯，你好，我现在那个联通这手机号收不到短信，【坐席】嗯，您是收不到什么号码给您发送的短信呢，【客户】嗯？什么号码都收不到，我用自己的移动的发过去都收不到，然后用我媳妇的她一样收不到，【坐席】唉，行好的，您稍等【客户】嗯唉，还有个问题就是我媳妇的联通手机一样收不到，【坐席】行，嗯，那这边的话呢，这个就是说是现在的话呢，嗯，咱们已经接到这种情况了，然后您这边给我提供一下，然后这个给您发送的这个号码，【客户】嗯，134【坐席】134，1871，【客户】********，这是我自己的移动，【坐席】稍等啊，嗯，行，发送时间的话就是在今天给您自动发送【客户】嗯，就刚刚...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月10，为客户记录反映，客户的诉求用户要求尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，嗯，你好，我现在那个联通这手机号收不到短信，【坐席】嗯，您是收不到什么号码给您发送的短信呢，【客户】嗯？什么号码都收不到，我用自己的移动的发过去都收不到，然后用我媳妇的她一样收不到，【坐席】唉，行好的，您稍等【客户】嗯唉，还有个问题就是我媳妇的联通手机一样收不到，【坐席】行，嗯，那这边的话呢，这个就是说是现在的话呢，嗯，咱们已经接到这种情况了，然后您这边给我提供一下，然后这个给您发送的这个号码，【客户】嗯，134【坐席】134，1871，【客户】********，这是我自己的移...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下就是，嗯，现在不是网上就是双，如果比如说去哪个店要发健康宝嘛，然后我不知道为什么就是我这个，那上面显示那个手机号我已经就是估计都一年前就注销了，然后它这个还一直是那个手机号也改不了，这个怎么办啊，【坐席】那个手机号码的话是绑定了您的微信是吧【客户】不是我已经换了呀，都换了新手机号，就是只有这个健康报，那边就还是老号码，所以每次就特别【坐席】电话宝，以后的话您那个不是用微信登录的吗？对吧，【客户】对啊，【坐席】您微信绑定的手机号码换了吗？【客户】也换了呀，早就换了呀，就换完新手机号就换了，【坐席】嗯，那这个的话您就得问一下这个健康保健的客...	用户来电反映自己微信已经更换了手机号码绑定，现在健康宝一直还是之前已经注销的手机号码，现在无法正常使用，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下就是，嗯，现在不是网上就是双，如果比如说去哪个店要发健康宝嘛，然后我不知道为什么就是我这个，那上面显示那个手机号我已经就是估计都一年前就注销了，然后它这个还一直是那个手机号也改不了，这个怎么办啊，【坐席】那个手机号码的话是绑定了您的微信是吧【客户】不是我已经换了呀，都换了新手机号，就是只有这个健康报，那边就还是老号码，所以每次就特别【坐席】电话宝，以后的话您那个不是用微信登录的吗？对吧，【客户】对啊，【坐席】您微信绑定的手机号码换了吗？【客户】也换了呀，早就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，麻烦我想查一下我这个手机号码，今天为什么会走出500兆流量，然后扣了我20来块钱，到时候我们查一下，【坐席】稍等啊，稍等啊，嗯，没问题，98兆两毛七一兆，【客户】可是我这边你说上网，我这边上网通道显示的卡一我一共两某某人卡，我用的是卡一卡，我卡是联通卡，我卡一是移动卡，但是我没上网，这卡已为什么扣了？我卡20来块钱，【坐席】这边的话确实是看了有一个上网费用，26块7毛3账单出账？【客户】意思是说这边我说怎么查就是这个只有一个账单出账是吗【坐席】对账单出账的话显示是26块7毛3，它是【客户】什么时候，【坐席】上网费用扣的费用，【客户】它是什么时候往...	用户来电对202101 月份产生的26.73元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，称自己没有使用过，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，麻烦我想查一下我这个手机号码，今天为什么会走出500兆流量，然后扣了我20来块钱，到时候我们查一下，【坐席】稍等啊，稍等啊，嗯，没问题，98兆两毛七一兆，【客户】可是我这边你说上网，我这边上网通道显示的卡一我一共两某某人卡，我用的是卡一卡，我卡是联通卡，我卡一是移动卡，但是我没上网，这卡已为什么扣了？我卡20来块钱，【坐席】这边的话确实是看了有一个上网费用，26块7毛3账单出账？【客户】意思是说这边我说怎么查就是这个只有一个账单出账是吗【坐席】对账单出账的话显示是26...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个185的手机号，从那个积分商城里面兑换商品，他总是下载失败，是为什么呢，【坐席】它提示您一直下发失败是吗？积分，商品【客户】嗯对？【坐席】积分够吗【客户】一分钟？【坐席】噢，行，您兑换一个什么礼品呀？女士，【客户】我本来想兑换一个平底锅，然后包括只呀，这些都不行，每个都下单失败【坐席】嗯，我看了一下是5881分，您看这样吧，我这边把您这个问题给您做个记录上报反馈您，保持您本机联系畅通，后期咱们核实好之后，回复电话，处理这个问题，嗯，那还有其他需要咨询的吗，【客户】对？嗯，暂时没有了【坐席】嗯，那感谢您的来电，麻烦您稍后，祝您...	用户来电反映自己手机积分总共 5881 分，现在用户通过我方的手机营业厅兑换积分，不管兑换什么礼品都提示用户兑换失败，兑换不了，用户不认可，要求我方详细核实处理，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个185的手机号，从那个积分商城里面兑换商品，他总是下载失败，是为什么呢，【坐席】它提示您一直下发失败是吗？积分，商品【客户】嗯对？【坐席】积分够吗【客户】一分钟？【坐席】噢，行，您兑换一个什么礼品呀？女士，【客户】我本来想兑换一个平底锅，然后包括只呀，这些都不行，每个都下单失败【坐席】嗯，我看了一下是5881分，您看这样吧，我这边把您这个问题给您做个记录上报反馈您，保持您本机联系畅通，后期咱们核实好之后，回复电话，处理这个问题，嗯，那还有其他需要...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，你好，就我这个号现在是这样，因为我家里离合肥比较近，完了我但我没出过北京，我还是在这个北京境内，但是它现在形成就是有有显示河北，然后所以我这现在不太方便弄，你看你们那怎么操作一下，【坐席】嗯，我这样我得给您把这个事记录下来，让专门的工作人员给您回电话来给您解决这个事情，【客户】嗯可以，【坐席】就是腾讯大数据这东西它是一个，我们相当于是第三方，只是提供一个数据，所以呢这个我们提供的数据是吧，我现在在，咱们让这边赶紧给您回电话来处理，【客户】嗯，对，因为我们这有一个牵扯到一个检查站，所以您有这个河北的信号有记录，我们这检查站过不去，但是我确实没去过那边直拨...	客户来电称自己于通过国务院大数据平台查询自己的行程轨迹时显示自己去过河北但是自己一直在北京没有出去过却显示自己去过河北，客户对此不认可要求我方后台人员回电处理谢谢.。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，你好，就我这个号现在是这样，因为我家里离合肥比较近，完了我但我没出过北京，我还是在这个北京境内，但是它现在形成就是有有显示河北，然后所以我这现在不太方便弄，你看你们那怎么操作一下，【坐席】嗯，我这样我得给您把这个事记录下来，让专门的工作人员给您回电话来给您解决这个事情，【客户】嗯可以，【坐席】就是腾讯大数据这东西它是一个，我们相当于是第三方，只是提供一个数据，所以呢这个我们提供的数据是吧，我现在在，咱们让这边赶紧给您回电话来处理，【客户】嗯，对，因为我们这有一个牵扯到一个检...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，嗯，我想问一下，我那个月固定话费25，【坐席】您好，嗯【客户】然后然后有多少流量啊我【坐席】查看一下，您稍等您基本套餐，25块钱是有三个G的流量，然后我看您又加了一个承诺，消费消费30，就相当于加五块钱，消费到30又送五个G相当于现在一个月是30，然后有八个G【客户】八元，为什么我感觉我没用多少，怎么超了呢？说，【坐席】现在吗，还没超出呢，还有四【客户】啊，我有15不是不要八个G嘛，一共，【坐席】兆对八个G用的，只剩415兆了，【客户】从1月1号到10号，【坐席】嗯到现在对到现在，【客户】嗯，是到现在，那现在他给我发的信息，他也没有说用到八个G啊...	用户来电对于号码********在本月产生的流量不认可，按照移动上网日志解释不认可，用不认可，用户称自己没有使用这么多，并且用户称套餐内有赠送5G流量没有短信提醒不认可，未产生流量费仅对流量消耗和短信提醒有质疑，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，嗯，我想问一下，我那个月固定话费25，【坐席】您好，嗯【客户】然后然后有多少流量啊我【坐席】查看一下，您稍等您基本套餐，25块钱是有三个G的流量，然后我看您又加了一个承诺，消费消费30，就相当于加五块钱，消费到30又送五个G相当于现在一个月是30，然后有八个G【客户】八元，为什么我感觉我没用多少，怎么超了呢？说，【坐席】现在吗，还没超出呢，还有四【客户】啊，我有15不是不要八个G嘛，一共，【坐席】兆对八个G用的，只剩415兆了，【客户】从1月1号到10号，【坐席】嗯到...