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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你们这联通这么忙吗？达达三次才能打通，【坐席】嗯，现在的话是话务员比较少，先生非常抱歉，带来不带来不便了先生？【客户】你们联通是不是倒闭了呀？话务员少TMD网也卡，怎么回事啊【坐席】您现在的网络比较卡是吗？先生，【客户】噢，我TMD一个月给你们联通交200多话费你妈4G给我一格信号啊，能不能能不能用了还，嗯，行，好的【坐席】嗯，那您这样，先生，我把您的问题给您反馈到后台先生【客户】反馈到后台，我我一个月前我就反馈了，而且你们客服跟我说我这边的网络有故障，然后很多人都在投诉这个网，但是你们有没有改善？你们在干啥？你们是干什么吃的啊行，【坐席】我，那...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你们这联通这么忙吗？达达三次才能打通，【坐席】嗯，现在的话是话务员比较少，先生非常抱歉，带来不带来不便了先生？【客户】你们联通是不是倒闭了呀？话务员少TMD网也卡，怎么回事啊【坐席】您现在的网络比较卡是吗？先生，【客户】噢，我TMD一个月给你们联通交200多话费你妈4G给我一格信号啊，能不能能不能用了还，嗯，行，好的【坐席】嗯，那您这样，先生，我把您的问题给您反馈到后台先生【客户】反馈到后台，我我一个月前我就反馈了，而且你们客服跟我说我这边的网络有故障，然后很多人都在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下，我上个月用那个流量怎么超了20块钱？我不知道是什么怎么超的【坐席】上个月的费用是吧，嗯，那这边您的流量，这个超出的费用有问题的话，这个需要给您上报核实一下的女士，因为这个的话我这边嗯，因为这个套餐超出流量的资费，确实是属于您的个人隐私，这个的话我确实无法看到您的个人隐私，具体的话，那我这边给您上报登记一下，让后台的这个专门处理这个相关部门的工作人员给您看一下好吧？【客户】对，嗯，可以，那我想问一下，我现在我这个套餐是多少G啊，【坐席】这个套餐吗？这个套餐里面的话是30个G的专享，就是您看等于定向定向，这个今日头条是免流的30个G然...	用户称十二月的流量有超出20.00，用户称自己没有用过，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想查一下，我上个月用那个流量怎么超了20块钱？我不知道是什么怎么超的【坐席】上个月的费用是吧，嗯，那这边您的流量，这个超出的费用有问题的话，这个需要给您上报核实一下的女士，因为这个的话我这边嗯，因为这个套餐超出流量的资费，确实是属于您的个人隐私，这个的话我确实无法看到您的个人隐私，具体的话，那我这边给您上报登记一下，让后台的这个专门处理这个相关部门的工作人员给您看一下好吧？【客户】对，嗯，可以，那我想问一下，我现在我这个套餐是多少G啊，【坐席】这个套餐吗？这个套...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，刚刚你们公司给我弄个什么什么七天流量加速，七天流量一点都不能用啊，【坐席】来电的这个手机号码，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，我这边给您看了一下，您现在这个七天的流量包，它是解除不了限速的呀，先生，如果您现在想要您的上网，【客户】噢，没有了？【坐席】如果说您想要您的吗【客户】我我本我本来说我，我说我说我，我说我加油包，他说这个包也可以正常，可以正常使用，一直正常使用PR那不能用啊，【坐席】这种七天的流量包的话，它是解除不了限速的，如果您想把您的限速进行解除的话，需要您在里面加加速包加油包的话，才可以把限速解除先生，【客户】没有，那你把这个把这个7G的流量，...	用户对于手机号码********订购的20元7GB全国内流量7天包产生的20元费用不认可，用户称自己也没有使用为什么还要扣除自己的费用，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，刚刚你们公司给我弄个什么什么七天流量加速，七天流量一点都不能用啊，【坐席】来电的这个手机号码，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，我这边给您看了一下，您现在这个七天的流量包，它是解除不了限速的呀，先生，如果您现在想要您的上网，【客户】噢，没有了？【坐席】如果说您想要您的吗【客户】我我本我本来说我，我说我说我，我说我加油包，他说这个包也可以正常，可以正常使用，一直正常使用PR那不能用啊，【坐席】这种七天的流量包的话，它是解除不了限速的，如果您想把您的限速进行解除的话，需要您在里面加加...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个之前我打了几回电话，就是我之前我是1月12月31号早上7点兑换的那个什么，那个扣我积分呢，到现在一直就没退，我说了好几回了，这积分还没退我你你们这边你根本都没给我处理？【坐席】您是说使用一千分兑换十块钱话费的这个问题吗，【客户】对，但到现在还还是没给我吧，根本都积分扣了他，他没给我也没兑换成功【坐席】如果您这个问题一直还没有给您解决的话，我这边可以再把您这个问题给您反馈一下？【客户】行，因为我之前是1500多嘛，现在根本没有了，也也没兑换成功，就这个事说了好几回了，反反馈好几回了，半个多月了，没有没有人家有些是吗，【坐席】那我这边再给您反馈一...	用户来电再次反映用本机号码上的1000积分兑换了10元话费，但好几天了话费一直未到账，积分也没退还，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！详见：TS********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个之前我打了几回电话，就是我之前我是1月12月31号早上7点兑换的那个什么，那个扣我积分呢，到现在一直就没退，我说了好几回了，这积分还没退我你你们这边你根本都没给我处理？【坐席】您是说使用一千分兑换十块钱话费的这个问题吗，【客户】对，但到现在还还是没给我吧，根本都积分扣了他，他没给我也没兑换成功【坐席】如果您这个问题一直还没有给您解决的话，我这边可以再把您这个问题给您反馈一下？【客户】行，因为我之前是1500多嘛，现在根本没有了，也也没兑换成功，就这个事说了好几回了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我问一下，我有一个那个就是下载一个APP，但是收不着短信验证。嗯这个。这个是怎么个问题呢？就是这块。是需要咨询谁呢，【坐席】您好女士请问。【客户】看一下。【坐席】是咱们来电的这个手机号接收不到短信验证码是吗？【客户】对对对对。【坐席】是所有的都收不到，还是某一个呢，【客户】某一个不是所有的。【坐席】手机里面，咱们有没有屏蔽或者拦截呢？女士？【客户】没有我没做过拦截，嗯，因为我其他的都没有问题，只有这一个有问题，我就觉得挺奇怪的。【坐席】是一种第三方的，比如说微信支付宝啊，或者咱们银行卡之类的。【客户】什么意思？这没明白。【坐席】不是我的意思是收不到...	用户来电反映无法收到中建投信托APP的短信，其他短信都可以收到，也可以正常发送短信，用户为重要用户，已按正常口径解释，烦请相关人员核实并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我问一下，我有一个那个就是下载一个APP，但是收不着短信验证。嗯这个。这个是怎么个问题呢？就是这块。是需要咨询谁呢，【坐席】您好女士请问。【客户】看一下。【坐席】是咱们来电的这个手机号接收不到短信验证码是吗？【客户】对对对对。【坐席】是所有的都收不到，还是某一个呢，【客户】某一个不是所有的。【坐席】手机里面，咱们有没有屏蔽或者拦截呢？女士？【客户】没有我没做过拦截，嗯，因为我其他的都没有问题，只有这一个有问题，我就觉得挺奇怪的。【坐席】是一种第三方的，比如说微信支付宝啊...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下，就是我这个手机号有没有那个流经过年流量包啊？为什么我申请不了啊，【坐席】您这个话每个号码都只要是在北京的北京号码，都是可以进行一个领取的，您关注北京联通微信公众号，然后给他回复那个流量红包，它会给您一个反馈，您通过那个反馈里面链接进行领取就行了？【客户】噢，北京联通是吧？【坐席】对关注北京联通给它发送流量红包，唉，行好的，麻烦您了啊，没事还有其他问题吗？【客户】对了我问一下，如果如果说我没有关注微信公众号，就是说使使用一个或两个微信公众号领取四领取其他手机号的流量可以吗，【坐席】这个这个这个这个过年这个流行的这个红包的话，只能一个人领...	活动名称：京城春节流量红包活动客户办理日期：办理渠道（选择手厅/短信）：问题类型：（查询是否订购成功/红包领取不成功/红包活动咨询/其他）：客户态度（解释认可/解释不认可）：备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。客户问题描述：***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下，就是我这个手机号有没有那个流经过年流量包啊？为什么我申请不了啊，【坐席】您这个话每个号码都只要是在北京的北京号码，都是可以进行一个领取的，您关注北京联通微信公众号，然后给他回复那个流量红包，它会给您一个反馈，您通过那个反馈里面链接进行领取就行了？【客户】噢，北京联通是吧？【坐席】对关注北京联通给它发送流量红包，唉，行好的，麻烦您了啊，没事还有其他问题吗？【客户】对了我问一下，如果如果说我没有关注微信公众号，就是说使使用一个或两个微信公众号领取四领取其他手机...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好【客户】唉，唉，我我那个你们这电话太难打了，我打了一天，这这人工服务还有吗以后，【坐席】这个人工服务，咱们一直都是在的女士，咱们这边是不休息的，您这问题我这帮您查一下【客户】嗯，我从早上打到现在，我跟你说一下，我那个我这个套餐是那个叫那个叫那个平安里小卡，你知道这个吗？那个应该有有有一个免流，那个叫百度什么的，不都免流吗？结果那个我查了一下，这个月的流量，他怎么没给我没给我计算，这个免流啊，全都给我算的那个那个那个那个不免流的那个流量里了，你给我看一下，【坐席】百度，您稍等一下，我帮您查一下啊啊，李小宝卡，咱们是UC浏览器可以了【客户】嗯行，嗯，是...	用户来电反映对自己的手机号码在1月份使用的流量情况有疑义，经系统查询到用户为阿里小宝卡，用户表示自己使用百度系的还是走了通用的流量，我方按照移动上网日志正常解释用户不认可，现用户要求我方核实原因并回复用户，用户加急，加急，尽快联系。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好【客户】唉，唉，我我那个你们这电话太难打了，我打了一天，这这人工服务还有吗以后，【坐席】这个人工服务，咱们一直都是在的女士，咱们这边是不休息的，您这问题我这帮您查一下【客户】嗯，我从早上打到现在，我跟你说一下，我那个我这个套餐是那个叫那个叫那个平安里小卡，你知道这个吗？那个应该有有有一个免流，那个叫百度什么的，不都免流吗？结果那个我查了一下，这个月的流量，他怎么没给我没给我计算，这个免流啊，全都给我算的那个那个那个那个不免流的那个流量里了，你给我看一下，【坐席】百度，您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，那你给我做个临时开机【坐席】您稍等，麻烦您稍等一下，系统有点卡，【客户】呵啊【坐席】好，我这边已经帮您开了，然后额度调整了一百十长调成120个小时之后就可以使用了，您可以观察一下？【客户】4G能用吗，【坐席】嗯，抱歉，我这边没太听清，麻烦您重新说一下？【客户】4G能用吗？【坐席】4G您说网络吗，【客户】对4G的流量我我还有好多呢，没有了，【坐席】开通之后开通之后可以使用，然后因为我看是因为有一个欠费，所以说停机了，开通之后您可以先把这个欠费缴清？【客户】我欠费是因为什么呀？我欠费上个月是26号，27号刚交，用了三天，你们把整月的费用全扣掉了吧，【坐席】...	用户来电表示自己在202012月只在月末使用了1天，前边都没有使用，但是在********交的200元的费用扣除的是12月正月的费用，我某某人常解释告知这个是扣除的套餐的费用，用户对此强烈不认可，要求减免12月产生的套餐费159.4元，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，那你给我做个临时开机【坐席】您稍等，麻烦您稍等一下，系统有点卡，【客户】呵啊【坐席】好，我这边已经帮您开了，然后额度调整了一百十长调成120个小时之后就可以使用了，您可以观察一下？【客户】4G能用吗，【坐席】嗯，抱歉，我这边没太听清，麻烦您重新说一下？【客户】4G能用吗？【坐席】4G您说网络吗，【客户】对4G的流量我我还有好多呢，没有了，【坐席】开通之后开通之后可以使用，然后因为我看是因为有一个欠费，所以说停机了，开通之后您可以先把这个欠费缴清？【客户】我欠费是因为什么呀？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】我问一下我这个宽带我都交过钱了怎么还给我发短信让我说我没交啊【坐席】嗯它是您来电号码绑定的宽带是吗【客户】对啊【坐席】好我给您看一下请您稍等一下嗯您这个就是说是预存一千享受合约的价格每个月是一百六十六然后就是说每个月是需要在您的号码里面交一百六十六的嗯它会提示您恐怕会给您忘记如果您交了的话您可以直接忽略它就可以了先生【客户】嗯我忽略了我交了一千然后它今天又给我发信息【坐席】交了一千【客户】嗯我存的是明年的一千啊等于二零二一年的一千我都给存进去了你查不到吗【坐席】通过系统查询到您这个就是说是二零一一年的二月二十八号才会到期呢您是说已经宽带续约了吗【客户】对啊【...	用户来电反映自己通过我方下发的宽带到期提醒已经办理了宽带续约，我方通过系统查询该号码未查询到续约的相关信息，用户称是在1月3号通过微信支付了1000元的费用，已经支付成功，我方通过实时余额和缴费销账记录都没有查询到相关信息，已向用户正常解释，用户不认可，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】我问一下我这个宽带我都交过钱了怎么还给我发短信让我说我没交啊【坐席】嗯它是您来电号码绑定的宽带是吗【客户】对啊【坐席】好我给您看一下请您稍等一下嗯您这个就是说是预存一千享受合约的价格每个月是一百六十六然后就是说每个月是需要在您的号码里面交一百六十六的嗯它会提示您恐怕会给您忘记如果您交了的话您可以直接忽略它就可以了先生【客户】嗯我忽略了我交了一千然后它今天又给我发信息【坐席】交了一千【客户】嗯我存的是明年的一千啊等于二零二一年的一千我都给存进去了你查不到吗【坐席】通过系统查询到您这...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，你好，我这个关于这个话费的问题应该能看到吧，我这咱们已经沟通很多次了，【坐席】，噢，我这边看到能看到钱，七当时有反映，通过这个号码设置问题，就是当时工作人员？【客户】嗯，今天今天下午你们有工作人员联系我了，然后核实了，他说我这个话费里边应该有3700多，然后他说这个这个给我纠正过来，结果我这一看他给我修，怎么是2700，少了一千块钱呢，【坐席】您说是今天下午工作人员联系？【客户】对呀，这个下午联系我，然后这个这个这个这个我看看也12:48来的电话，这个这个这个沟通的，然后这个话费什么问题给我解决了，也算这的3754，请问怎么到账就变成2750了呢，【坐席】可能反而您反映您这边这个费用...	******再次来电反映显示的话费余额不对，用户之前反馈过此问题，详见之前工单流水号：TS****，之前处理结果显示：联系用户******，沟通情况：我方告知用户现在有一个失效的账本，已核实用户信息告知用户为其调整到为生效时间，建议用户关注后续情况，用户认可。现用户再次来电称余额仍不对，要求我方再次上报核实，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，你好，我这个关于这个话费的问题应该能看到吧，我这咱们已经沟通很多次了，【坐席】，噢，我这边看到能看到钱，七当时有反映，通过这个号码设置问题，就是当时工作人员？【客户】嗯，今天今天下午你们有工作人员联系我了，然后核实了，他说我这个话费里边应该有3700多，然后他说这个这个给我纠正过来，结果我这一看他给我修，怎么是2700，少了一千块钱呢，【坐席】您说是今天下午工作人员联系？【客户】对呀，这个下午联系我，然后这个这个这个这个我看看也12:48来的电话，这个这个这个沟通的，然后这个话费什么问题给我解决了，也算这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，接新年好？【坐席】嗯，可以听得到吗【客户】那我去大厅拿你这个，现在那如果有信号太多了，这是联通是怎么是现在【坐席】您是在北京本地还是在异地请问，【客户】对北京本地使用本地，【坐席】您是在什么区域呀？我这边需要给您查一下当地的，【客户】我现在在朝阳四村里头，是啊，那个片区九八附近？【坐席】朝阳区三，嗯，三里屯是吗，【客户】记录这块，只要你们信号太差，不行或移动【坐席】我这边给您查一下啊，稍等？【客户】我这个你好，帮我把它关掉，嗯，我什么套餐啊，【坐席】他手机信号显示的是几格呀【客户】显示两格，我现在给你打电话，我在外面，在车上，【坐席】稍等，正在帮...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，接新年好？【坐席】嗯，可以听得到吗【客户】那我去大厅拿你这个，现在那如果有信号太多了，这是联通是怎么是现在【坐席】您是在北京本地还是在异地请问，【客户】对北京本地使用本地，【坐席】您是在什么区域呀？我这边需要给您查一下当地的，【客户】我现在在朝阳四村里头，是啊，那个片区九八附近？【坐席】朝阳区三，嗯，三里屯是吗，【客户】记录这块，只要你们信号太差，不行或移动【坐席】我这边给您查一下啊，稍等？【客户】我这个你好，帮我把它关掉，嗯，我什么套餐啊，【坐席】他手机信号显示的是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我*，是不得在你这说一下给我们装新设备？【坐席】地下车库没有联通的信号，您是宽带呀还是什么呀【客户】不是手机信号没有【坐席】地*就弱呀，先生【客户】对，它是？【坐席】您在其他位置可以正常使用吗，【客户】其他的就可以，底下没有垫下车不都没有什么信号都没有，【坐席】您稍等，您把您所在的那个位置报给我，【客户】北京市通州区五一花园【坐席】通州区哪个五？哪个榆【客户】武术的武那个，嗯，卖淫的一个，就那那个女字旁那个大一的一个渠道给对方，【坐席】难于的移，【客户】对对对，【坐席】菊花园，然后呢【客户】嗯？荣誉小区，那个就是那个融化的融嘛，预示那个御前侍...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我*，是不得在你这说一下给我们装新设备？【坐席】地下车库没有联通的信号，您是宽带呀还是什么呀【客户】不是手机信号没有【坐席】地*就弱呀，先生【客户】对，它是？【坐席】您在其他位置可以正常使用吗，【客户】其他的就可以，底下没有垫下车不都没有什么信号都没有，【坐席】您稍等，您把您所在的那个位置报给我，【客户】北京市通州区五一花园【坐席】通州区哪个五？哪个榆【客户】武术的武那个，嗯，卖淫的一个，就那那个女字旁那个大一的一个渠道给对方，【坐席】难于的移，【客户】对对对，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我的那个12月话费不是扣了吗，【坐席】是来电这号吗？对，12月份话费出错了，看一下啊，【客户】嗯，感觉都扣了呀，【坐席】嗯，稍等一下，我看您12月份账单的话，它是一个月租19，然后有一个流量包30，还有一个通话费，4块2，然后还有一个补收了一个，您办了一个承诺，通信费60，送流量的一个活动，然后补收了一个60元的一个这个费用，【客户】嗯，这补收了60不对吧？【坐席】您是参加什么？赠费活动了吗？【客户】没有他就给我答电话，说那个有个那个承诺消费60的这个活动吗？【坐席】但我看您在12月份账单上有赠款金额抵扣，您是参加什么？充值赠费的活动了？还是参加...	******用户反映：12月帐单中显示有赠款抵扣53.2元的费用，导致用户12月补收了60元的承诺通信费的费用，用户对此不满，要求核实赠款是怎么来的，自己没有参加过赠费的活动，请帮助核实回复，谢谢。*中国银行。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我的那个12月话费不是扣了吗，【坐席】是来电这号吗？对，12月份话费出错了，看一下啊，【客户】嗯，感觉都扣了呀，【坐席】嗯，稍等一下，我看您12月份账单的话，它是一个月租19，然后有一个流量包30，还有一个通话费，4块2，然后还有一个补收了一个，您办了一个承诺，通信费60，送流量的一个活动，然后补收了一个60元的一个这个费用，【客户】嗯，这补收了60不对吧？【坐席】您是参加什么？赠费活动了吗？【客户】没有他就给我答电话，说那个有个那个承诺消费60的这个活动吗？【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下，就我那个，我这手机昨天还能收短信呢，怎么今天就收发不了短信了呢【坐席】噢，您是发也发不了，是吗？先生，【客户】对，因为我拿两个手机，然后固话都是联通的号，然后都都是发不了，收不着【坐席】嗯，是这样的先生，由于咱们这个系统出现目前问题先生导致的话，就是咱们这个短信目前是收不到的，先生？【客户】就是系统问题是吗？是所有的联通号都这样吗，【坐席】目前的话有很多用户都已经反映过了先生，但是这个问题的话，目前已经反馈到后台了，后台的话也在处理当中，先生您再耐心等待一下，【客户】噢，因为我我我需要就是登录网银，然后收验证码，我现在收不到，然后就没法没...	业务内容:描述:2月9日能正常收发，2月10日无法收到短信，导致没法接收各种验证码问题发生地：北京北京紫芳园南里业务号码：******;投诉简述:描述:2月9日能正常收发，2月10日无法收到短信，导致没法接收各种验证码问题发生地：北京北京紫芳园南里业务号码：*******:AA******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下，就我那个，我这手机昨天还能收短信呢，怎么今天就收发不了短信了呢【坐席】噢，您是发也发不了，是吗？先生，【客户】对，因为我拿两个手机，然后固话都是联通的号，然后都都是发不了，收不着【坐席】嗯，是这样的先生，由于咱们这个系统出现目前问题先生导致的话，就是咱们这个短信目前是收不到的，先生？【客户】就是系统问题是吗？是所有的联通号都这样吗，【坐席】目前的话有很多用户都已经反映过了先生，但是这个问题的话，目前已经反馈到后台了，后台的话也在处理当中，先生您再耐心等待一下，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我问一下这个，咱们网络最近为什么这么差呀，【坐席】嗯，您好，有点声音太小，听不清楚您讲话，【客户】我说我，我说咱们这边网络怎么这么差呀【坐席】是手，【客户】那流量就我发个图片，我得花五分钟那个？【坐席】所以这个用手机号码的流量是吗，【客户】对对，【坐席】您是在北京一个地方，这样还是说在多个地方都这样啊，【客户】嗯，个别地方吧，【坐席】就是好几个地方都出现过这种情况，还是说只在一个固定，【客户】在这一片的话就都不太好？【坐席】嗯，那周围联通的其他用户也出现过这种情况吗，【客户】出现过我有三个联通的？【坐席】嗯，那周围其他人也这样是吗，我看一下您有没有联系...	“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。” （如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我问一下这个，咱们网络最近为什么这么差呀，【坐席】嗯，您好，有点声音太小，听不清楚您讲话，【客户】我说我，我说咱们这边网络怎么这么差呀【坐席】是手，【客户】那流量就我发个图片，我得花五分钟那个？【坐席】所以这个用手机号码的流量是吗，【客户】对对，【坐席】您是在北京一个地方，这样还是说在多个地方都这样啊，【客户】嗯，个别地方吧，【坐席】就是好几个地方都出现过这种情况，还是说只在一个固定，【客户】在这一片的话就都不太好？【坐席】嗯，那周围联通的其他用户也出现过这种情况吗，【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯我那个我开了一个活动，就是充500得600的那个活动啊，嗯，我看返的那个钱，嗯，有一个没用，它那个就是那个，噢，100-50的一个券，它写的是这个到1月31号，【坐席】到期是吧？先生，【客户】对啊，但是我现在，嗯，到1月1月那一会那个没有开通，但是现在呢，嗯，我那个卡包里面，它显示那个一百，这就是2月可用，但是现在我也没有办法去操作啊，【坐席】点击那个不能使用吗？先生，【客户】嗯，对啊他，但是他后边是显示2月所用的，【坐席】可用的话就能可以正常使用啊，先生，具体的话它确实已经用完了，【客户】嗯，我但是我用不了他，他这写的有效期是12月2号到1月31号，...	用户来电称之前参与微信感恩活动，充500送满减券，用户称有一充100减50,无法正常充值，经我方查询，充100减50是到1月31到期，已向用户正常解释，用户不认可，要求反馈处理，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，嗯我那个我开了一个活动，就是充500得600的那个活动啊，嗯，我看返的那个钱，嗯，有一个没用，它那个就是那个，噢，100-50的一个券，它写的是这个到1月31号，【坐席】到期是吧？先生，【客户】对啊，但是我现在，嗯，到1月1月那一会那个没有开通，但是现在呢，嗯，我那个卡包里面，它显示那个一百，这就是2月可用，但是现在我也没有办法去操作啊，【坐席】点击那个不能使用吗？先生，【客户】嗯，对啊他，但是他后边是显示2月所用的，【坐席】可用的话就能可以正常使用啊，先生，具体的话它确实已...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我这个就是，嗯，办那个定向流量包它，它总是不走这个定向流量是的【坐席】我这看了一下，您办了一个九块钱，十个G的定向流量包就我，我看您走了一点，二个G左右啊，是不是，【客户】就不是这个，从上个月开始，它就它一直都是这样，这那个有一个今日头条走一那个，还有我办了百度那个也是它，它就是嗯，嗯，特别少用这个是这样，它我这个都已经反映好多次了，就一直没解决，然后前几天，嗯，我又我又就是跟你们说了一下，然后说给我回复，然后好几天也没回复【坐席】我看一下，稍等啊，【客户】噢，嗯，【坐席】您这样吧，我重新帮您反馈一下这个问题，然后再跟您联系一下，您现在的话...	用户来电反馈之前问题，详见：TS********，用户称自己定购定向流量，但是并没有免流量，一直在使用国内流量，用户要求我方可以一次性解决此问题，要求我方核实后尽快处理，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我这个就是，嗯，办那个定向流量包它，它总是不走这个定向流量是的【坐席】我这看了一下，您办了一个九块钱，十个G的定向流量包就我，我看您走了一点，二个G左右啊，是不是，【客户】就不是这个，从上个月开始，它就它一直都是这样，这那个有一个今日头条走一那个，还有我办了百度那个也是它，它就是嗯，嗯，特别少用这个是这样，它我这个都已经反映好多次了，就一直没解决，然后前几天，嗯，我又我又就是跟你们说了一下，然后说给我回复，然后好几天也没回复【坐席】我看一下，稍等啊，【客户】噢，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个手机前两天，因为我这个手机网不好，你给我转，你们这给我安排转为ALTE模式，嗯，但是这个网络效果也非常差？【坐席】还是不好是吗？就是说手机上网的问题是吧，【客户】对对对对不上网还是不行【坐席】嗯，好的，那先生我给您记录上报一下吧，稍后由我们这边相关负责人的话给您看一下，您看可以吗先生，【客户】好嘞，没问题，好谢谢，【坐席】嗯不客气，那这边的话给您记录上报了，稍后我们这边的负责人的话跟您联系的，您保持一下电话畅通【客户】OK，好好好好【坐席】好的，您还有其他问题吗？先生，【客户】没有就这事啊【坐席】嗯，好的，那这边的话就不打扰您了，祝您生活愉快...	用户来电称手机无法正常上网，我方建议用户换手机换卡重启手机，一键体检，用户称全部无效，要求我方核实处理并回复，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个手机前两天，因为我这个手机网不好，你给我转，你们这给我安排转为ALTE模式，嗯，但是这个网络效果也非常差？【坐席】还是不好是吗？就是说手机上网的问题是吧，【客户】对对对对不上网还是不行【坐席】嗯，好的，那先生我给您记录上报一下吧，稍后由我们这边相关负责人的话给您看一下，您看可以吗先生，【客户】好嘞，没问题，好谢谢，【坐席】嗯不客气，那这边的话给您记录上报了，稍后我们这边的负责人的话跟您联系的，您保持一下电话畅通【客户】OK，好好好好【坐席】好的，您还有其他问题吗？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，喂，你好，是这样，就是最近我这手机号就今天上不了网了，后来我一查只有欠费，然后我刚才问了一下，是说是有一个流量包，是你那边给我加的流量包，不是我同意要加你们给我加上了呀。【坐席】是来电的这个号码吗？请问？【客户】对是的。【坐席】好，麻烦您稍等啊，女士我查一下嗯。手机上没有。嗯。嗯。查流量。嗯。非常抱歉，让您久等了，我这边查了一下，这个是从5月6号的时候就已经有订购过，也就是自己从来没有申请过这个业务是吗？【客户】好好。对答两次我都没同意。【坐席】噢，就是您有接到过这种电话，但是您自己没有同意申请。嗯。行，那这样麻烦您给我留个联系电话，我给您上报一下，到时候我们...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，喂，你好，是这样，就是最近我这手机号就今天上不了网了，后来我一查只有欠费，然后我刚才问了一下，是说是有一个流量包，是你那边给我加的流量包，不是我同意要加你们给我加上了呀。【坐席】是来电的这个号码吗？请问？【客户】对是的。【坐席】好，麻烦您稍等啊，女士我查一下嗯。手机上没有。嗯。嗯。查流量。嗯。非常抱歉，让您久等了，我这边查了一下，这个是从5月6号的时候就已经有订购过，也就是自己从来没有申请过这个业务是吗？【客户】好好。对答两次我都没同意。【坐席】噢，就是您有接到过这种电话，但是您自...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我的那个短信你帮我看一下，怎么发不了彩信了呢？我之前都可以发，我今天晚上怎么就发不了彩信了呢【坐席】就您现在达过来的这个号是吧女士女士，您能方便说一下给对方发的是什么内容是什么图片吗，【客户】对？就是一个房单信息的截图【坐席】嗯，您您现在发短信能不能发出去普通短信，我看一下，我这边帮您看显示呢，您这个号状态都是正常的女士，如果您现在用的话，比如说不能用，我这边现在帮您记一下，让咱们后台联系您，帮您去处理一下好吗【客户】可以？对他一直写着什么，该服务未在网络上激活，【坐席】好的，那我这边让后台尽快帮您解决一下，给您去处理一下，【客户】噢，好谢谢啊？【坐席...	用户称手机无法收发短信，用户称手机号码状态都是正常的，用户要求我方处理解决，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我的那个短信你帮我看一下，怎么发不了彩信了呢？我之前都可以发，我今天晚上怎么就发不了彩信了呢【坐席】就您现在达过来的这个号是吧女士女士，您能方便说一下给对方发的是什么内容是什么图片吗，【客户】对？就是一个房单信息的截图【坐席】嗯，您您现在发短信能不能发出去普通短信，我看一下，我这边帮您看显示呢，您这个号状态都是正常的女士，如果您现在用的话，比如说不能用，我这边现在帮您记一下，让咱们后台联系您，帮您去处理一下好吗【客户】可以？对他一直写着什么，该服务未在网络上激活，【坐席】好...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我还是刚才那个问你那个问题是您还是您接的吗？【坐席】不是我接的，您看您是有什么问题吗？【客户】就我想问问那个，我是和那个我这手机和那个宽带那个融合是套餐对吧，然后它老说我是欠费，我这怎么个情况？因为什么呀？你这老人用的也不明白，嗯，他也没什么都没干，为什么欠那么多流量套嵌费呢【坐席】这一个我这边显示的话是在之前的话，它有这个，嗯，上网的流量费，我这边显示还有流量超出扣的是这个流量费，相当于您之前您没有交过话费，所以说现在导致账户里面没有余额了，需要您再单独交费，我这边显示？【客户】您是说我那个预交的那1270扣完了是吗，【坐席】对现在已经扣完了【客户】...	中华人民共和国联通用户来电反映自己对202004-20210月的流量使用有疑议，总共：122.28元，我方按照上网日志解释：使用过西瓜视频，百度音乐之类的软件，用户称自己根本就没有使用过流量，已正常与用户解释，用户不认可，要求全额退费，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我还是刚才那个问你那个问题是您还是您接的吗？【坐席】不是我接的，您看您是有什么问题吗？【客户】就我想问问那个，我是和那个我这手机和那个宽带那个融合是套餐对吧，然后它老说我是欠费，我这怎么个情况？因为什么呀？你这老人用的也不明白，嗯，他也没什么都没干，为什么欠那么多流量套嵌费呢【坐席】这一个我这边显示的话是在之前的话，它有这个，嗯，上网的流量费，我这边显示还有流量超出扣的是这个流量费，相当于您之前您没有交过话费，所以说现在导致账户里面没有余额了，需要您再单独交费，我这边显示？...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】我这个手机收不到信息的？【坐席】噢，是这样的，先生那呢？我们已经接到大大部分的客户跟我们这边反馈说这边收收不到验证收收不到信息，然后呢，我这边已经在尽快处理了，同时呢，我们这边会给您记录反馈一下，让公司尽快处理，您看您看可以吗，【客户】是噢，今天好多人都收不到短信，验证码是吧噢噢，行好的？【坐席】对好，那这边联系电话就留，您现在来电这个号码您看可以吗，唉好，【客户】行行，投诉过这一次，【坐席】唉，好同时呢，先生，您这个现在收短信的这个手机号需要收短信，这个手机号是您现在来电号码对吗，好，同时呢，您这边跟您这边是问一下，您是手机是几点进行收认...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日8点50，为客户记录反映，客户的诉求请尽快联系，。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】我这个手机收不到信息的？【坐席】噢，是这样的，先生那呢？我们已经接到大大部分的客户跟我们这边反馈说这边收收不到验证收收不到信息，然后呢，我这边已经在尽快处理了，同时呢，我们这边会给您记录反馈一下，让公司尽快处理，您看您看可以吗，【客户】是噢，今天好多人都收不到短信，验证码是吧噢噢，行好的？【坐席】对好，那这边联系电话就留，您现在来电这个号码您看可以吗，唉好，【客户】行行，投诉过这一次，【坐席】唉，好同时呢，先生，您这个现在收短信的这个手机号需要收短信，这个手机号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我咨询一下为什么在大望路就商贸中心写字楼下面，我一到这边之后我这网就没有网了，你是不是点错了吗【坐席】移到那边的话，网络信号都不好，然后主要，【客户】不是不好，他根本就上不了网？【坐席】噢，就是出了这个地方都是正常的是吧，【客户】对啊，就放疗中心主要是那什么，它写字楼下面有的时候反正好几个地方，它不是一天两天，我从上周开始刚才又是，然后过了就往那边走，走到了马路边上停就那就行了，这是这是网的事啊，还是那啥的问题，【坐席】嗯，要不然这样吧，您说一下那个具体的地址，我看一下是不是信号有异常呀？【客户】就是那个黄猫写字楼，整个写字楼2G我周边，【坐席】...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我咨询一下为什么在大望路就商贸中心写字楼下面，我一到这边之后我这网就没有网了，你是不是点错了吗【坐席】移到那边的话，网络信号都不好，然后主要，【客户】不是不好，他根本就上不了网？【坐席】噢，就是出了这个地方都是正常的是吧，【客户】对啊，就放疗中心主要是那什么，它写字楼下面有的时候反正好几个地方，它不是一天两天，我从上周开始刚才又是，然后过了就往那边走，走到了马路边上停就那就行了，这是这是网的事啊，还是那啥的问题，【坐席】嗯，要不然这样吧，您说一下那个具体的地址，我看一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我请问我这个手机怎么接不到那个短信了，【坐席】接不到，是所有的短信都接收不到，还是接不到短信，验证码，或者是银行给您下发的短信呢，【客户】噢，银行那个下发的也接不了，那个那个别的也接不到，【坐席】别的也接不到，我帮您看了一下，您这个后台的短信收发功能，正常打开着呢先生，嗯，因为，嗯，因为您反映的问题，短信收不到的问题，初步核实为系统繁忙，导致您可以通过手机设置关闭VOLTE功能，再尝试一下先生给您带来？【客户】你说关关闭行吗，【坐席】VOLTE就是手机设置里面关闭VOLTE功能【客户】你稍等一下，我记一下，关闭呢功能【坐席】唉，关闭VOLTE，【...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间2021年2月10日9点半左右，为客户记录反映，客户的诉求**。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我请问我这个手机怎么接不到那个短信了，【坐席】接不到，是所有的短信都接收不到，还是接不到短信，验证码，或者是银行给您下发的短信呢，【客户】噢，银行那个下发的也接不了，那个那个别的也接不到，【坐席】别的也接不到，我帮您看了一下，您这个后台的短信收发功能，正常打开着呢先生，嗯，因为，嗯，因为您反映的问题，短信收不到的问题，初步核实为系统繁忙，导致您可以通过手机设置关闭VOLTE功能，再尝试一下先生给您带来？【客户】你说关关闭行吗，【坐席】VOLTE就是手机设置里面关闭VO...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想我想问一下，我上个月打电话反映过一次，我那个手机它免流的AAPP，也扣除了我的10G流量，然后但是这个问题没有得到解决，我这个月还是一样【坐席】噢，您说来电的这个号使的免流业务对，走了，您通用流量了，那您稍等，我看一下，嗯，那您已经，我看您之前是说您使用了什么？都都因西瓜视频是吗，【客户】的？对，就是使用了它这个卡自带的那些免流的IP然后，但是它扣除了我10G套餐的【坐席】嗯，我看处理是让您把那个就是APP更新到最新版本去使用，更新了吗【客户】流量？对更新【坐席】还不行行，那如果已经更新了还是不行，那我给您再上报，让后台再核实一下？【客户】了，是...	********用户反映：此号本月使用定向业务时没有按免流计费，12月曾反映过，也都更新到最新版本，但现在仍使用通用流量，对此不满，要求核实解决，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想我想问一下，我上个月打电话反映过一次，我那个手机它免流的AAPP，也扣除了我的10G流量，然后但是这个问题没有得到解决，我这个月还是一样【坐席】噢，您说来电的这个号使的免流业务对，走了，您通用流量了，那您稍等，我看一下，嗯，那您已经，我看您之前是说您使用了什么？都都因西瓜视频是吗，【客户】的？对，就是使用了它这个卡自带的那些免流的IP然后，但是它扣除了我10G套餐的【坐席】嗯，我看处理是让您把那个就是APP更新到最新版本去使用，更新了吗【客户】流量？对更新【坐席】还不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个短信，我这个费那个话费，刚充了钱，然后还是收不到短信，我今天早上一直收不到短信，这验证码，【坐席】您稍等，帮您看一下，就是您来电号码是吧，稍等一下，嗯，是这样的先生，嗯，就是关于您反馈的这个无法收发短信的问题的话，建议您稍后在试，然后我们这边的话我们这边的话也帮您登记一下，让他们后台的工作人员给您集中处理一下，然后因为目前出现这种情况的话，是很多用户都出现了，并不是，就是单个的用户？【客户】对，噢，不是我一个人，是所有人都这样是吧，噢，那是联通联通的问题，不是这个我手机的问题是吧，【坐席】对？对不是所有用户都是这样的，都是欠费都收不了，...	客户来电反映无法接收到短信，所有号码都不能，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个短信，我这个费那个话费，刚充了钱，然后还是收不到短信，我今天早上一直收不到短信，这验证码，【坐席】您稍等，帮您看一下，就是您来电号码是吧，稍等一下，嗯，是这样的先生，嗯，就是关于您反馈的这个无法收发短信的问题的话，建议您稍后在试，然后我们这边的话我们这边的话也帮您登记一下，让他们后台的工作人员给您集中处理一下，然后因为目前出现这种情况的话，是很多用户都出现了，并不是，就是单个的用户？【客户】对，噢，不是我一个人，是所有人都这样是吧，噢，那是联通联通的问题，不...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好北京联通，【客户】你好，我投诉怀柔联通公司【坐席】嗯，您说，【客户】他今天下午在一点在下午4点钟给我打电话问我这个，嗯，就是说这个网家里网掉到月底到期，然后我的网费现在目前是一千，应该是一千多块钱吧，好像以前，然后呢，现在小区里面有那个493，好像四百九十五一年的，我就问他，他问我要到期，我噢，对我说，为什么现在有有490多，嗯包年的呢，它突然就挂了，你给我说话，这这服务态度啊？【坐席】哪个号码跟您联系的，【客户】10016下午四点多钟你看一下，你那能应该能看到，【坐席】我看你们10016给您打的电话【客户】嗯，16:37倍，你看一下？【坐席】打的您现在来电的这个号是吗...	客户来电投诉 10016 外呼人员，称自己今天接到10016的外呼电话，但外呼人员在于客户沟通到一半的时候就直接挂断了电话，后续也未再次回拨，客户对此不满，要求投诉，请核实。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好北京联通，【客户】你好，我投诉怀柔联通公司【坐席】嗯，您说，【客户】他今天下午在一点在下午4点钟给我打电话问我这个，嗯，就是说这个网家里网掉到月底到期，然后我的网费现在目前是一千，应该是一千多块钱吧，好像以前，然后呢，现在小区里面有那个493，好像四百九十五一年的，我就问他，他问我要到期，我噢，对我说，为什么现在有有490多，嗯包年的呢，它突然就挂了，你给我说话，这这服务态度啊？【坐席】哪个号码跟您联系的，【客户】10016下午四点多钟你看一下，你那能应该能看到，【坐席】我看你们10016给...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我打开那个，那个北京，健康饱受我获取验证码，它老是提示我这个验证码不正确啊，【坐席】获取验证码，验证码不正确，【客户】对我每次我收到以后我就输进去，输进去老是提示我不正确，【坐席】您是不是点了好几次，可能是这类似失效又来下一次的呀，【客户】没有没有，我就点了一次，我又重新关一下机，给我，又点了一下，还不管用？【坐席】还是总是提示这个验证码不正确是吗，【客户】错误对对【坐席】嗯，这个问题的话我只能给您上报到后台了，让后台给您这个给您什么了？给您【客户】行，好的，好的？【坐席】原因了，回这个电话吗，【客户】对对对对，【坐席】行，那您记录反馈好吧，其他...	用户来电反映自己查询健康宝，收到的验证码总是提示验证码错误，试过好多次都提示错误，现强烈要求我方解决，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我打开那个，那个北京，健康饱受我获取验证码，它老是提示我这个验证码不正确啊，【坐席】获取验证码，验证码不正确，【客户】对我每次我收到以后我就输进去，输进去老是提示我不正确，【坐席】您是不是点了好几次，可能是这类似失效又来下一次的呀，【客户】没有没有，我就点了一次，我又重新关一下机，给我，又点了一下，还不管用？【坐席】还是总是提示这个验证码不正确是吗，【客户】错误对对【坐席】嗯，这个问题的话我只能给您上报到后台了，让后台给您这个给您什么了？给您【客户】行，好的，好的？【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，唉，你好，我想问一下？【客户】，那个我的那个大数据形成吗？为什么查不出来了呢【坐席】查不出来了，对，然后他让我，【客户】发CX，嗯，MY，你说发送什么发这个发发发过去，它说查不到我这个漫游记录是怎么回事啊？【坐席】然后？CXMYD井号键，身份证后四位发送到10010，提示您查不到这个漫游数据是吗，【客户】对对对，【坐席】然后通过那个小程序，微信小程序，那个新春卡也查询不到，【客户】小程序行，【坐席】那个忻州代，收据对对，就那个，【客户】再见对对对，那个是查不到的？【坐席】也查询不到，您这近14天大王地是吗，【客户】对对对，【坐席】行，那这样先生，嗯，那您这个问题的话，我需...	用户来电称自己的行程大数据上没有近14天的漫游数据，用户称通过短信发送提示：暂时无法获取，要求我方反馈核实请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，唉，你好，我想问一下？【客户】，那个我的那个大数据形成吗？为什么查不出来了呢【坐席】查不出来了，对，然后他让我，【客户】发CX，嗯，MY，你说发送什么发这个发发发过去，它说查不到我这个漫游记录是怎么回事啊？【坐席】然后？CXMYD井号键，身份证后四位发送到10010，提示您查不到这个漫游数据是吗，【客户】对对对，【坐席】然后通过那个小程序，微信小程序，那个新春卡也查询不到，【客户】小程序行，【坐席】那个忻州代，收据对对，就那个，【客户】再见对对对，那个是查不到的？【坐席】也查询不到，您这近14...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，就是我昨天购买的那个芒果TV的那个定向流量，就是为什么我看视频他没有免流啊？【坐席】嗯，是来电的这个号码购买的吗，嗯，芒果的定向流量是吗？我帮您查询一下，嗯，昨天购买的是吗【客户】对？对【坐席】多少钱呢？打的那个流量，【客户】16块？【坐席】您是在那个手机营业厅上查询的，没有走您那个定向的流量是吗？您是在那个手机营业厅上看到的，没有走您的那个里面的流量吗【客户】什么？就是我看视频它不是会有显示那个联通那个标志彩铃也有吗？但是我没有看到那个标志，而且我查询那个定向流量那个就是那个详情啊，它好像也没有就是有【坐席】好的我帮您看一下，我给您看，查询到是...	用户来电反映自己订购了芒果免流包但是用户使用芒果视频的时候没有免流，用户对此不认可，我方查询为用户2021-02-14 18:01:46订购了芒果TV定向流量会员包（前向），用户要求我方核实原因请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，就是我昨天购买的那个芒果TV的那个定向流量，就是为什么我看视频他没有免流啊？【坐席】嗯，是来电的这个号码购买的吗，嗯，芒果的定向流量是吗？我帮您查询一下，嗯，昨天购买的是吗【客户】对？对【坐席】多少钱呢？打的那个流量，【客户】16块？【坐席】您是在那个手机营业厅上查询的，没有走您那个定向的流量是吗？您是在那个手机营业厅上看到的，没有走您的那个里面的流量吗【客户】什么？就是我看视频它不是会有显示那个联通那个标志彩铃也有吗？但是我没有看到那个标志，而且我查询那个定向流量那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，是这样的，那个，我打你们其他人工电话没人接，然后我我今天刚才嗯发了一个账单，1月份账单，然后我那个出现两毛七的上网费，我这个手机基本上就不用它上网，怎么会出来上网费了呢？您给我看看行吗【坐席】您稍等，我帮您看一下。二上个月是吧，【客户】对，1月份的刚刚给我发了个信息，是那个账单嘛，然后，嗯，我一看除了上网费了，我都不用这个手机上网啊【坐席】对，这边显示的话您1月份的话是产生了不到一兆的一个费用就是，【客户】对啊，那您，【坐席】就是开了一下，然后关了一下，稍后就产生的是两毛七的一个费用？【客户】对我我没我不可能用这个上网的，家里都有无线，我怎么可能...	客户来电表示自己手机没有使用过流量要求核实处理 1月份产生的0.27元上网费用烦请处理谢谢***3门502号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，是这样的，那个，我打你们其他人工电话没人接，然后我我今天刚才嗯发了一个账单，1月份账单，然后我那个出现两毛七的上网费，我这个手机基本上就不用它上网，怎么会出来上网费了呢？您给我看看行吗【坐席】您稍等，我帮您看一下。二上个月是吧，【客户】对，1月份的刚刚给我发了个信息，是那个账单嘛，然后，嗯，我一看除了上网费了，我都不用这个手机上网啊【坐席】对，这边显示的话您1月份的话是产生了不到一兆的一个费用就是，【客户】对啊，那您，【坐席】就是开了一下，然后关了一下，稍后就产生的是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查你，你欠那么多钱？【坐席】您现在是来电的这个号码是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯嗯，您稍等，我看一下您这个月产生的这个流量费好了510，【客户】怎么差那么多呀，【坐席】您是有十个G的流量，十个G用完了，超了8400？【客户】可是我一直这是你听到这个是我家孩子用的手机，他一直在家，有时候怎么会超了呢【坐席】嗯在家里边是用WIFI吗？还是用的什么，【客户】对呀，【坐席】如果用WIFI无线网络的话，可以把手机的移动数据网络进行一下关闭，避免在WIFI？【客户】那我们那个你们也没人答电话，也不给他停机，他现在欠多少钱啊，【坐席】现在欠348块6毛...	********用户来电反映，本月产生的流量费510元，称使用的WIFI，超出流量没有接到提醒，已按移动上网日志解释，用户不认可，已按快速流程处理，用户拒绝承担套包，称一分都不会承担，要求投诉，请尽快处理并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查你，你欠那么多钱？【坐席】您现在是来电的这个号码是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯嗯，您稍等，我看一下您这个月产生的这个流量费好了510，【客户】怎么差那么多呀，【坐席】您是有十个G的流量，十个G用完了，超了8400？【客户】可是我一直这是你听到这个是我家孩子用的手机，他一直在家，有时候怎么会超了呢【坐席】嗯在家里边是用WIFI吗？还是用的什么，【客户】对呀，【坐席】如果用WIFI无线网络的话，可以把手机的移动数据网络进行一下关闭，避免在WIFI？【客户】那我们...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】喂，你好，我每个月话费为什么这么多，我也没有太多的，【坐席】嗯，您的本月话费是吗？【客户】嗯？嗯，就是我，我根本没有用那么多流量，怎么200来多G呢？200多块钱呢，【坐席】嗯，您稍等，女士您先不要急，我这边先帮您查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，这边目前看到您1月份的话流量费用呢，是178.8，【客户】嗯，然后呢，【坐席】对，就是您截止到目前您这个流量费用是一百七十八十八的，【客户】那我这怎么花200多呢？【坐席】嗯，您的流量费用是178.8，然后您的基本套餐费用截止到目前呢，是18块三毛九，然后您的短信费用呢是5.2元，您的国内通话费...	用户来电反映对流量费用不认可，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】喂，你好，我每个月话费为什么这么多，我也没有太多的，【坐席】嗯，您的本月话费是吗？【客户】嗯？嗯，就是我，我根本没有用那么多流量，怎么200来多G呢？200多块钱呢，【坐席】嗯，您稍等，女士您先不要急，我这边先帮您查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，这边目前看到您1月份的话流量费用呢，是178.8，【客户】嗯，然后呢，【坐席】对，就是您截止到目前您这个流量费用是一百七十八十八的，【客户】那我这怎么花200多呢？【坐席】嗯，您的流量费用是178.8，然后您的基本套...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你这还我信呢，我在网内插的没法再差，知道吧？【坐席】请稍等，嗯，我帮您查一下，您现在是出现什么问题？【客户】出现什么问题啊？下载一个随便一个一个小软件啊，才显示12KB每每每秒你这这这这还有用吗？还有费用吗，【坐席】请您稍等，【客户】用不了了，好的好的，好的，我这4G呢，那个老师问题，【坐席】那我这边给您查一下您这个号码的话呢，流量呢？是产生了40G以后才会这样说，目前显示呢，资费和功能状态都正常，那这边呢，也可以先给您把这个号码刷新一下，大概十分钟左右呢，您关机重启来试一下，【客户】每个月都叫我刷新，不是一次两次了，现在每个月都刷新这还刷新，同样没用啊，【...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你这还我信呢，我在网内插的没法再差，知道吧？【坐席】请稍等，嗯，我帮您查一下，您现在是出现什么问题？【客户】出现什么问题啊？下载一个随便一个一个小软件啊，才显示12KB每每每秒你这这这这还有用吗？还有费用吗，【坐席】请您稍等，【客户】用不了了，好的好的，好的，我这4G呢，那个老师问题，【坐席】那我这边给您查一下您这个号码的话呢，流量呢？是产生了40G以后才会这样说，目前显示呢，资费和功能状态都正常，那这边呢，也可以先给您把这个号码刷新一下，大概十分钟左右呢，您关机重启来试一下，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，不是我这个号码经常出现，就是达过来电话，然后代接这个情况，这是这是为什么呀？【坐席】代接您是说呼叫等待吗【客户】不是呼叫等待，我这手机没有电话进来，但是我用我另一个手机给我这个号码达就会出现，待机说我这个号正在占线，【坐席】给您看一下？【客户】自己用两个手机测试的时候能测出来这个情况，这是为什么？【坐席】您这个号码给别人答电话的时候正常吗，【客户】正常，别人给我打的时候不正常？【坐席】您的号码有设置那个呼叫转移吗，目前给您，【客户】没有，而且这个业务我之前没没有办过，为什么出现这个什么什么？我不需要这个服务，【坐席】目前显示您的号码这边状态没问题，【客户】...	用户来电称此号码无法接听电话，经系统查询到套餐内办理了联通PLUS黄金会员，包含沃助理语音应答，我方按照套餐向用户正常解释，用户强烈不能认可，用户称自己并没有办理此业务，现要求我方核实原因，有投诉工信部倾向，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，不是我这个号码经常出现，就是达过来电话，然后代接这个情况，这是这是为什么呀？【坐席】代接您是说呼叫等待吗【客户】不是呼叫等待，我这手机没有电话进来，但是我用我另一个手机给我这个号码达就会出现，待机说我这个号正在占线，【坐席】给您看一下？【客户】自己用两个手机测试的时候能测出来这个情况，这是为什么？【坐席】您这个号码给别人答电话的时候正常吗，【客户】正常，别人给我打的时候不正常？【坐席】您的号码有设置那个呼叫转移吗，目前给您，【客户】没有，而且这个业务我之前没没有办过，为什么出现...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我这个就是那个同行大型的输入，您的验证码怎么发不过来呀？【坐席】是只有这一个行程吗？给您发接不到，还是所有的短信给您发都收不到吗，【客户】我没试过别的短信啊，就是这个转我这边现在输验证码了吗？那形成那个发不出那个发验证码发不过来呀怎么【坐席】有这个，嗯，稍等，有把手机关机，重新启动操作，试过吗？或者是【客户】嗯关机呢？【坐席】检查，别的号码给您发一个短信能不能收到呢，【客户】没试过之前都没事了？【坐席】短信收发功能之前都正常的，今天突然不能用了是吗，【客户】嗯，就现在这用那验证码发过来收不到唉，发了两次都没收到，【坐席】稍等，给您看一下，您的...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：行程卡给自己发的短信以及时间：******** 9点12 为客户记录反映，客户的诉求：恢复短信接收。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我这个就是那个同行大型的输入，您的验证码怎么发不过来呀？【坐席】是只有这一个行程吗？给您发接不到，还是所有的短信给您发都收不到吗，【客户】我没试过别的短信啊，就是这个转我这边现在输验证码了吗？那形成那个发不出那个发验证码发不过来呀怎么【坐席】有这个，嗯，稍等，有把手机关机，重新启动操作，试过吗？或者是【客户】嗯关机呢？【坐席】检查，别的号码给您发一个短信能不能收到呢，【客户】没试过之前都没事了？【坐席】短信收发功能之前都正常的，今天突然不能用了是吗，【客户】嗯，就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，麻烦你，我想问一下这个我的电话，这个12月份基本没没怎么用？一个老太太用这电话就花了三三百多块钱，我也不明白，嗯，嗯，你你要不你给查一下，【坐席】看了一下12月份的消费情况，除去套餐资费之外的话，就是来电显示扣了三块，然后主要是使用流量超出了，扣了318块，八毛七，主要是流量的费用，【客户】流量费用，它这个流量是怎么回事呢？他这也没一直在家里，YY的流量也用不上啊，到医院去都都都你这个什么扫码都不行【坐席】嗯，但是我这边看了一下，显示这个是套餐里边呢，它这个是没有流量的，如果您使用流量的话，就是按照两毛七一兆收费的，不用不花钱的，这边显示主要是2...	客户来电反映的对于在12月份产生了318.87元的手机上网流量费不认可，称自己并没有使用过，我方已按流量详单和移动上网日志向用户解释不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，麻烦你，我想问一下这个我的电话，这个12月份基本没没怎么用？一个老太太用这电话就花了三三百多块钱，我也不明白，嗯，嗯，你你要不你给查一下，【坐席】看了一下12月份的消费情况，除去套餐资费之外的话，就是来电显示扣了三块，然后主要是使用流量超出了，扣了318块，八毛七，主要是流量的费用，【客户】流量费用，它这个流量是怎么回事呢？他这也没一直在家里，YY的流量也用不上啊，到医院去都都都你这个什么扫码都不行【坐席】嗯，但是我这边看了一下，显示这个是套餐里边呢，它这个是没有流量...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，喂你好，我咨询个事情啊，就是我原来办这某某人卡的时候，嗯，我办了一某某人副卡，然后当时跟我说的是主卡跟副卡之间的通话是不走费用的对吧，【坐席】嗯，对主副卡互拨免费，【客户】然后那个现在我看了是这样的，就是我主副卡之间拨号，然后他走我赠送的时间呢？【坐席】走您赠送的时间走，您的分钟数了是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，我看您分钟数，这个月用了65分钟了，【客户】对我跟那个156这个号是我的副卡，他们俩之间有一个那个走的分钟数，你帮我查一下看是不是这样【坐席】嗯，这个我这边查不了，您可以在您的手机营业厅有个通话详单，您可以看一下有没有走分钟数，【客户】啊，我查了，就...	用户来电称号码******与副卡******通话时是使用了套餐内的分钟数，已向用户正常解释，主副卡互拨免费，用户对此不认可，用户称自己这个月只和副卡打过电话，要求我方核实原因，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，喂你好，我咨询个事情啊，就是我原来办这某某人卡的时候，嗯，我办了一某某人副卡，然后当时跟我说的是主卡跟副卡之间的通话是不走费用的对吧，【坐席】嗯，对主副卡互拨免费，【客户】然后那个现在我看了是这样的，就是我主副卡之间拨号，然后他走我赠送的时间呢？【坐席】走您赠送的时间走，您的分钟数了是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，我看您分钟数，这个月用了65分钟了，【客户】对我跟那个156这个号是我的副卡，他们俩之间有一个那个走的分钟数，你帮我查一下看是不是这样【坐席】嗯，这个我这边查不了，您可以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯你好我想咨询一下我这个手机号能能办宽带吗【坐席】手机号可以办但是办完之后套餐就需要变更了【客户】噢变更变更是什么呀【坐席】到时候根据您选择宽带业务他是有指定的套餐【客户】噢您给我说一下呗【坐席】宽带您需要多少兆的呢目前是有三百兆五百兆和一千兆【客户】噢三百兆就行【坐席】三百兆的话这个是一年一千三百八然后手机的号码套餐会变为每个月一千分钟的通话二十二个G的国内通用流量【客户】月租呢【坐席】一千三百八的资费包含手机套餐【客户】噢可以啊这个费用怎么交啊是每个月还是一次性【坐席】一次性会有工作人员上门收取【客户】噢一次性交一千三百八然后这个长安区富家村可以装吗【坐席】...	客户来电办理新装宽带0预存136档，纳入号码：****** ，办理时沃易售提示：目标客户为黑名单不允许办理业务！但是通过系统查询并没有黑名单显示，机主姓名：某某人身份证号：**** 装机地址：费家村77号111号联系电话：****** 请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯你好我想咨询一下我这个手机号能能办宽带吗【坐席】手机号可以办但是办完之后套餐就需要变更了【客户】噢变更变更是什么呀【坐席】到时候根据您选择宽带业务他是有指定的套餐【客户】噢您给我说一下呗【坐席】宽带您需要多少兆的呢目前是有三百兆五百兆和一千兆【客户】噢三百兆就行【坐席】三百兆的话这个是一年一千三百八然后手机的号码套餐会变为每个月一千分钟的通话二十二个G的国内通用流量【客户】月租呢【坐席】一千三百八的资费包含手机套餐【客户】噢可以啊这个费用怎么交啊是每个月还是一次性【坐席】一次性会有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我这个手机，这两天不能上网，不知道怎么回事，【坐席】来电的这个号呀，稍等一下，我看一下手机上面有信号吗，【客户】对？嗯，信号是有的可以打电话？【坐席】稍等，是在一个位置，还是说所有位置都无法使用呢，【客户】所有位置都无法使用？【坐席】我查看了一下您这个号码的一个功能状态，显示都是正常的一个状态，女士，然后我需要把您这个问题给您记录上报，到技术工作人员那边，让他给您核实解决，就留您来电的号，可以吗？他能接听电话吗，【客户】嗯，可以可以？【坐席】嗯，好的女士，那您保持电话畅通，我这边抓紧给您记录上报，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】嗯...	客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因尽快并回复，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，就是我这个手机，这两天不能上网，不知道怎么回事，【坐席】来电的这个号呀，稍等一下，我看一下手机上面有信号吗，【客户】对？嗯，信号是有的可以打电话？【坐席】稍等，是在一个位置，还是说所有位置都无法使用呢，【客户】所有位置都无法使用？【坐席】我查看了一下您这个号码的一个功能状态，显示都是正常的一个状态，女士，然后我需要把您这个问题给您记录上报，到技术工作人员那边，让他给您核实解决，就留您来电的号，可以吗？他能接听电话吗，【客户】嗯，可以可以？【坐席】嗯，好的女士，那您保持...