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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我这个号，你们家的电话是真难打呀，那个什么？我想问一下我这个，我这话费怎么都不对呀，【坐席】嗯，您觉得哪块不对，【客户】嗯，我这月月底的月初的时候我入了，你们给我信息说是60多块钱，然后我这几天没没打电话，怎么成了？少了十块钱【坐席】少十块，【客户】对啊，4月1号是六六，这这电话都差不多，一号是60多块钱，就是6块9毛，然后这几天少了十块钱，我也没打电话呀，【坐席】我看一下咱们1月份现在只扣这个套餐费，没扣别的呀？【客户】那我这十块钱哪去了，【坐席】您的意思是说前期您查询的话，余额六十六六十六块多钱？【客户】你们给我发的短信是60多块钱啊，六块钱吗【坐...	********某某人用户来电反映，称自己2021年1月1日收到断新提示用户账户有66.23元余额，最近在查询账户有55.23元的费用，称自己烧了11元，但核实用户1月消费是36元，用户要求核实回复谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我这个号，你们家的电话是真难打呀，那个什么？我想问一下我这个，我这话费怎么都不对呀，【坐席】嗯，您觉得哪块不对，【客户】嗯，我这月月底的月初的时候我入了，你们给我信息说是60多块钱，然后我这几天没没打电话，怎么成了？少了十块钱【坐席】少十块，【客户】对啊，4月1号是六六，这这电话都差不多，一号是60多块钱，就是6块9毛，然后这几天少了十块钱，我也没打电话呀，【坐席】我看一下咱们1月份现在只扣这个套餐费，没扣别的呀？【客户】那我这十块钱哪去了，【坐席】您的意思是说前期您查询的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，他这个手机这套餐怎么回事啊？然后没答电话，怎么欠49块钱呢，【坐席】嗯，您稍等，我看一下【客户】嗯，明白了就是【坐席】行了，行，我这边看了一下，您这个欠的是那个1月份的费用，上个月的？【客户】怎么还扣这么多呢，【坐席】您是上个月的月，上个月那个费用我给您看一下？【客户】一个月19块钱吗？为什么扣这么多呢，不说话呢，【坐席】您好，这个我给您看一下，您这个是19月租，然后有一个2块1的一个通话费，还有一个低消补收费，收一个58块9，您这个，【客户】那个取消不了，【坐席】嗯，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您好，抱歉，久等了，行，我这边看了一下，您那个...	用户来电称号码欠费情况，经查询显示用户202101月份有58.9元的低消补收费，用户不认可，要求给自己取消，并且费用不认可，请尽快处理，想。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好？【客户】，他这个手机这套餐怎么回事啊？然后没答电话，怎么欠49块钱呢，【坐席】嗯，您稍等，我看一下【客户】嗯，明白了就是【坐席】行了，行，我这边看了一下，您这个欠的是那个1月份的费用，上个月的？【客户】怎么还扣这么多呢，【坐席】您是上个月的月，上个月那个费用我给您看一下？【客户】一个月19块钱吗？为什么扣这么多呢，不说话呢，【坐席】您好，这个我给您看一下，您这个是19月租，然后有一个2块1的一个通话费，还有一个低消补收费，收一个58块9，您这个，【客户】那个取消不了，【坐席】嗯，我看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，【客户】，您好？【坐席】您好这，嗯，请问先生要投诉什么问题？【客户】昨天我有一笔充值，是12月12号参加晚上那个，嗯，就是联通营业厅这个这个存500不是返那个券吗？【坐席】嗯，双11或者双12的活动是吗【客户】对对对，然后那个券的话呢是在有效期之内的，首先第一，然后我使用那个券的话，我正常的话呢，昨天去充值，然后我充完值之后的话呢，我是充了一百，【坐席】嗯嗯嗯【客户】我不知道它那50元券的话呢，到底是，怎么个抵扣方式是我充一百的话，应该是我付50就行，还是我充一百的话呢？到账150，我觉得两者我都可以接受，但是结果的话呢，充完值之后的话呢，就是充一百到账，一百的话就是某某人了？【坐...	******用户再次来电投诉详见之前工单：TS******，用户称之前参加了双12充值返费活动，1月22号通过北京联通公众号菜单“查询.服务”—“个人中心”—“我的卡券包”里查看到话费券后，点击使用50元，但充值后发现是自己银行卡扣了100元并没有使用上50元的话费券，要求投诉并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，【客户】，您好？【坐席】您好这，嗯，请问先生要投诉什么问题？【客户】昨天我有一笔充值，是12月12号参加晚上那个，嗯，就是联通营业厅这个这个存500不是返那个券吗？【坐席】嗯，双11或者双12的活动是吗【客户】对对对，然后那个券的话呢是在有效期之内的，首先第一，然后我使用那个券的话，我正常的话呢，昨天去充值，然后我充完值之后的话呢，我是充了一百，【坐席】嗯嗯嗯【客户】我不知道它那50元券的话呢，到底是，怎么个抵扣方式是我充一百的话，应该是我付50就行，还是我充一百的话呢？到账150，我觉得两者我都可以接...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务，喂，你好，我这某某人大王卡去年5月份好像升级成那个天王卡还是什么来着，【坐席】对吧，【客户】唉，他说那个今年的话，他说会送一年腾讯会员，【坐席】对，我看一下您稍等啊【客户】享，他说每个月还得领取，前几个月我领取了，但是后面都领领不了，【坐席】小姐，我要查询，稍等一下先生，【客户】唉，你好？【坐席】嗯，您稍等一下，稍等一下，这个您之前领取的话，就是通过这个关注王卡助手微信公众号发送这个升级专属礼包领取的是吗，【客户】唉，是的，【坐席】然后您点进去有什么提示吗？它有给您反馈之后，【客户】我说王卡助手是吧，【坐席】对网卡助手里边，然后发送升级专属礼包？【客户】...	用户来电表示自己通过本机号码的特邀升级天王卡专享权益礼包（立即生效）活动领取相关权益时一直无法正常领取，用户对此不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢金城乡西某某人茹村五街８６号。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】服务，喂，你好，我这某某人大王卡去年5月份好像升级成那个天王卡还是什么来着，【坐席】对吧，【客户】唉，他说那个今年的话，他说会送一年腾讯会员，【坐席】对，我看一下您稍等啊【客户】享，他说每个月还得领取，前几个月我领取了，但是后面都领领不了，【坐席】小姐，我要查询，稍等一下先生，【客户】唉，你好？【坐席】嗯，您稍等一下，稍等一下，这个您之前领取的话，就是通过这个关注王卡助手微信公众号发送这个升级专属礼包领取的是吗，【客户】唉，是的，【坐席】然后您点进去有什么提示吗？它有给您反馈之后，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个怎么积分这么少才518呀，看一下啊，就我刚才也花完了，我想问一下我2020年12月份我的积分是多少，你帮我看一下，【坐席】嗯，抱歉，咱只能查，现在截止到现在的积分，【客户】嗯，不行我得查，我觉得是不是我有积分，你们过期，但是给我自动销了，但是你们没通知我呀，【坐席】确实是抱歉，因为咱这边的话查只能查欠费【客户】嗯，先生，你要查不了，你就帮我备注这个问题，我觉得中国联通这么大单位，而且我这个也算什么什么什么那个客户？这个这不能不能这么敷衍，【坐席】噢，稍等，我看一下啊，嗯，抱歉，那个女士久，等我这边尝试查了一下，因为咱这个积分过期的话，...	用户来电反映咨询截至12月底还有多少积分，我方告知用户每个积分有36月期限，用户对此强烈不认可要求查询截至12月底之前具体还剩多少积分，请尽快核实处理谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个怎么积分这么少才518呀，看一下啊，就我刚才也花完了，我想问一下我2020年12月份我的积分是多少，你帮我看一下，【坐席】嗯，抱歉，咱只能查，现在截止到现在的积分，【客户】嗯，不行我得查，我觉得是不是我有积分，你们过期，但是给我自动销了，但是你们没通知我呀，【坐席】确实是抱歉，因为咱这边的话查只能查欠费【客户】嗯，先生，你要查不了，你就帮我备注这个问题，我觉得中国联通这么大单位，而且我这个也算什么什么什么那个客户？这个这不能不能这么敷衍，【坐席】噢，稍等，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这手机号这两天怎么搞得出来这么多流量，【坐席】您好？您像您这个月通用流量的话，就本身不是50块钱套餐嘛，您这个通用流量已经都用完了，显示您流量有超出了呀，【客户】我现在超出多少，【坐席】我给您看一下，显示您流量现在已经超出726兆了，您的流量超出之后是按照收费的两毛七一兆？【客户】我每天都这每每个月都正常用，这个月为什么就突然就超这么多呢？【坐席】嗯，您这月手机上面是不是看什么视频的软件比较多呀？【客户】我都在天天在家里过年也不出门啊，都在家里头用家里的网络，它怎么还超这么多呢，【坐席】您是不是手机上网功能一直打开的呀？又连WIFI之后也一直打...	用户来电对本月流量超出费用196.02元不认可，我方按照移动上网日志解释用户仍不认可，要求我方核实后联系自己，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这手机号这两天怎么搞得出来这么多流量，【坐席】您好？您像您这个月通用流量的话，就本身不是50块钱套餐嘛，您这个通用流量已经都用完了，显示您流量有超出了呀，【客户】我现在超出多少，【坐席】我给您看一下，显示您流量现在已经超出726兆了，您的流量超出之后是按照收费的两毛七一兆？【客户】我每天都这每每个月都正常用，这个月为什么就突然就超这么多呢？【坐席】嗯，您这月手机上面是不是看什么视频的软件比较多呀？【客户】我都在天天在家里过年也不出门啊，都在家里头用家里的网络，它怎么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，唉您好，唉，我就问一下，现在你们上回我已经反映一回了，你们这个就是***一点都不好，怎么回事啊？你们这没也没给我个结论也没什么，我说达电话老断呢，什么什么情况啊？你们这也不管，【坐席】先生，请您稍等，我去给您查看一下，【客户】我最起码你得回复一下吗？这这是什么原因啊你到现在还是那么就一格两格什么嗯？【坐席】好先生，您说您是在大兴区的哪里呢，【客户】就是小康东里那边东区，亦庄东区，购物哈，【坐席】请您稍等，我先去给您查看一下，【客户】在家家不好在在公司公司不好，那你们这怎么回事啊？啊？你这也得有个交代吧，就你们给你们打去了电话，你们联你们联通心都没有？【坐席...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您，【客户】服务，唉您好，唉，我就问一下，现在你们上回我已经反映一回了，你们这个就是***一点都不好，怎么回事啊？你们这没也没给我个结论也没什么，我说达电话老断呢，什么什么情况啊？你们这也不管，【坐席】先生，请您稍等，我去给您查看一下，【客户】我最起码你得回复一下吗？这这是什么原因啊你到现在还是那么就一格两格什么嗯？【坐席】好先生，您说您是在大兴区的哪里呢，【客户】就是小康东里那边东区，亦庄东区，购物哈，【坐席】请您稍等，我先去给您查看一下，【客户】在家家不好在在公司公司不好，那你们这怎么回事啊...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，是这样的，我昨天在你们的宽带商城下单，然后要做那个宽带的新装，但是到现在都没有工人师傅跟我联络，那我这个是要着急用的，我们现在是在家办公，什么时候能？您是通过哪下单的？女士通过手机营业厅啊，我是通过那个微信公众号的宽带商城下的单噢，宽带商城，然后联系电话是您这个号，对没错，稍等一下啊，【客户】，还有一个是，【坐席】嗯，女士拿这个号，我查不到那个订单，您说的这个订单不可能呀，我就用这个号下的，189，********，现在的状态是审核中您办的是多少钱的呢？是不是没支付呀？对没支付，它不是说现场支付吗？师傅来了那应该就是没支付，我们这就看不到您说的这个订单记录的，...	用户来电反映通过官网申请的宽带，订单号是H5XZ********，用户称着急用网，要求师傅尽快联系安装，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，是这样的，我昨天在你们的宽带商城下单，然后要做那个宽带的新装，但是到现在都没有工人师傅跟我联络，那我这个是要着急用的，我们现在是在家办公，什么时候能？您是通过哪下单的？女士通过手机营业厅啊，我是通过那个微信公众号的宽带商城下的单噢，宽带商城，然后联系电话是您这个号，对没错，稍等一下啊，【客户】，还有一个是，【坐席】嗯，女士拿这个号，我查不到那个订单，您说的这个订单不可能呀，我就用这个号下的，189，********，现在的状态是审核中您办的是多少钱的呢？是不是没支付呀？对没支付，它...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好【坐席】嗯，有什么可以帮，【客户】我说，你们联通太不讲，但是它不是搞意思了？【坐席】是有什么问题呢，【客户】我这个为什么说欠费你没通知我呀？不是不是停了呀【坐席】通知，夏先生，【客户】对啊，【坐席】是有通知的先生，【客户】根本就没有通知，什么时候通知我的，你给我查一下【坐席】好看一下，您好先生，抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下它这个的话，嗯，他在这个6月6号早上的时候，也就是说今天早上的时候就是说您这个当中就是没有费用了，只保留接听功能了，建议您这边尽快交费先生，【客户】什么时候发的信息我来问你，【坐席】我看能不能看到时间，麻烦您稍等一下，【...	***，用户来电称手机号欠费停机了，称我方未提前通知，我方已致歉用户不认可要求我方反映，有工信部投诉倾向，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好【坐席】嗯，有什么可以帮，【客户】我说，你们联通太不讲，但是它不是搞意思了？【坐席】是有什么问题呢，【客户】我这个为什么说欠费你没通知我呀？不是不是停了呀【坐席】通知，夏先生，【客户】对啊，【坐席】是有通知的先生，【客户】根本就没有通知，什么时候通知我的，你给我查一下【坐席】好看一下，您好先生，抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下它这个的话，嗯，他在这个6月6号早上的时候，也就是说今天早上的时候就是说您这个当中就是没有费用了，只保留接听功能了，建议您这边尽快交费先生，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂【坐席】噢，嗯你好，【客户】啊，我想反映一下就是这个，北京***现在是怎么回事？我现在还正常的接打电话都没有办法解答，【坐席】朝阳区什么小什么小区，您再说一下【客户】朝阳区西店集义，【坐席】西边是吧，【客户】CD，东西的西，店铺的店？【坐席】嗯，西点，然后呢【客户】7.71，【坐席】GE是吧哪个地址，【客户】记忆？嗯，龙海记忆的那个记，一记记事的记，回忆的忆，【坐席】好的，您稍等啊，这个位置就叫西淀GE是吧，【客户】对它是个园区，【坐席】噢，您这有多长时间了？先生之前是可以正常使用的是吧，【客户】嗯，就是今年，嗯，今年就是21年的是21年，就是从1月开始...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂【坐席】噢，嗯你好，【客户】啊，我想反映一下就是这个，北京***现在是怎么回事？我现在还正常的接打电话都没有办法解答，【坐席】朝阳区什么小什么小区，您再说一下【客户】朝阳区西店集义，【坐席】西边是吧，【客户】CD，东西的西，店铺的店？【坐席】嗯，西点，然后呢【客户】7.71，【坐席】GE是吧哪个地址，【客户】记忆？嗯，龙海记忆的那个记，一记记事的记，回忆的忆，【坐席】好的，您稍等啊，这个位置就叫西淀GE是吧，【客户】对它是个园区，【坐席】噢，您这有多长时间了？先生之前是可以正...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这手机现在老被人给定位呼叫转接，然后对方打的是1361个北京移动的号，然后那个已经被标注为骚扰电话了，但是呢，所有拨过这个号人之后都会转到我这来，我现在怎么办呢？【坐席】嗯，您再说一下，是别人设置了呼叫转移转移到您的手机号上了是吗？您并不认识他吗，【客户】不认识，而且已经很长时间了，这起码两个月了，这是两三个月了，然后中间会停一段时间，然后又又拒绝了，我都不知道怎么回事，这是，而且都是这一个号，【坐席】但是它这个是属于它那个号码设置的，这个呼叫转移的，【客户】那他设置呼叫转移，那我这边一直接呀？【坐席】您能说一下他是他他那个号码...	客户来电反映******号码办理了呼叫转移，转移到客户****号码上不认可，称自己并不认识******号码，对此表示不满，称自己号码是联通的，要求联通公司尽快核实处理，请协助谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这手机现在老被人给定位呼叫转接，然后对方打的是1361个北京移动的号，然后那个已经被标注为骚扰电话了，但是呢，所有拨过这个号人之后都会转到我这来，我现在怎么办呢？【坐席】嗯，您再说一下，是别人设置了呼叫转移转移到您的手机号上了是吗？您并不认识他吗，【客户】不认识，而且已经很长时间了，这起码两个月了，这是两三个月了，然后中间会停一段时间，然后又又拒绝了，我都不知道怎么回事，这是，而且都是这一个号，【坐席】但是它这个是属于它那个号码设置的，这个呼叫转移的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我这个号是我办的那个大王卡，【坐席】嗯，嗯，【客户】我充了50块钱，然后呢，到这个月已经说不够下个月的抵扣了，我办的这个这个大王卡是每个月九块钱的，你们的微就是那个走音上面那个首页上面做的，对，九块钱的，【坐席】嗯大王卡没有九块的，咱们大王卡最低是19的，【客户】是19，然后呢他说九块钱，你那个你那个走音上面那广告全是这么广的呀，所以我办的呀，【坐席】谢谢，这个腾讯王卡，分三个档位，就十九三十九五十五十九，没有九块的，您现在使用套餐最低档位是19的，【客户】那你们那个走音上面是骗人的呀，【坐席】嗯，他宣传的话应该是19的，没有九块的呀，【客户】有...	用户来电称通过抖音APP申请腾讯王卡套餐，但是宣传是9元月费，经我方核实是19元月费，用户对此不认可，称有截图，要求我方核实处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我这个号是我办的那个大王卡，【坐席】嗯，嗯，【客户】我充了50块钱，然后呢，到这个月已经说不够下个月的抵扣了，我办的这个这个大王卡是每个月九块钱的，你们的微就是那个走音上面那个首页上面做的，对，九块钱的，【坐席】嗯大王卡没有九块的，咱们大王卡最低是19的，【客户】是19，然后呢他说九块钱，你那个你那个走音上面那广告全是这么广的呀，所以我办的呀，【坐席】谢谢，这个腾讯王卡，分三个档位，就十九三十九五十五十九，没有九块的，您现在使用套餐最低档位是19的，【客户】那你们那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我现在在挡着那个建一个这个积分办业务，他们这贴了一个那个腾讯大数据形成卡，让我们找那个码，然后打完以后是输手机号，收验证码，但是你验证码一直发不过来，我就问什么问题，就老是显示网络错误【坐席】嗯嗯，收不了是吗？您稍等先生您好，【客户】对，对？【坐席】嗯，您是使用这个，嗯，北京健康报，还是说那个大数据形成卡呢，【客户】上数据形成卡？【坐席】它属于校园卡是吧？您现在是在营业厅是吗【客户】我现在嗯就是要去办那个一个业务，在一个国家机关门口辆绑这个点不开【坐席】噢噢噢，好，您稍等啊，先生您好，【客户】喂，嗯【坐席】嗯，就是说因为这个大数据形成卡...	用户来电反映称收不到国务院通信大数据行程卡发送过来的短信，我方已按照正常解释口径解释，用户强烈不认可，称严重影响自己的正常生活和工作，要求我方尽快核实情况后回电解释，请及时核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我现在在挡着那个建一个这个积分办业务，他们这贴了一个那个腾讯大数据形成卡，让我们找那个码，然后打完以后是输手机号，收验证码，但是你验证码一直发不过来，我就问什么问题，就老是显示网络错误【坐席】嗯嗯，收不了是吗？您稍等先生您好，【客户】对，对？【坐席】嗯，您是使用这个，嗯，北京健康报，还是说那个大数据形成卡呢，【客户】上数据形成卡？【坐席】它属于校园卡是吧？您现在是在营业厅是吗【客户】我现在嗯就是要去办那个一个业务，在一个国家机关门口辆绑这个点不开【坐席】噢噢...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，唉，您好，喂，您好？【客户】，我手机是不是停机了，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】我看您手机状态都是正常的呀，没有问题啊，【客户】没有问题，那我收不到短信啊？【坐席】短信是吧？您现在手机是苹果手机还是安卓手机呢，【客户】啊？苹果手机，【坐席】苹果手机是吧？因为现在那个后台系统的原因，现在所有用户都接收不到短信了，您需要把那个VOLTE功能给他关闭，在您手机设置蜂窝数据里面，您点开那个蜂窝数据，它有个语音语音与数据，把那个VOLTE这功能给它关了就行，这后面有个按钮给它关了，就可以接收了，【客户】您说那种弄一下，【坐席】嗯蜂窝数据，您先点蜂窝数据【客户...	用户来电反映称自己今天无法正常接收短信我某某人常解释无效要求我方为其上报给其处理烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，唉，您好，喂，您好？【客户】，我手机是不是停机了，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，【客户】嗯，好的，【坐席】我看您手机状态都是正常的呀，没有问题啊，【客户】没有问题，那我收不到短信啊？【坐席】短信是吧？您现在手机是苹果手机还是安卓手机呢，【客户】啊？苹果手机，【坐席】苹果手机是吧？因为现在那个后台系统的原因，现在所有用户都接收不到短信了，您需要把那个VOLTE功能给他关闭，在您手机设置蜂窝数据里面，您点开那个蜂窝数据，它有个语音语音与数据，把那个VOLTE这功能给它关了就行，这后面有个按钮给它关了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我这个手机最近一周就是没有5G信号，之前跟你们反映过，但是没得到处理？【坐席】那先生手机的5G功能打开了吗，【客户】打开的，然后我如果换成移动或者是电信的这个号码的话就是正常都有【坐席】嗯，是您来电的号对吧，我看一下，请稍等，稍等一下啊，那这样先生如果无法使用的话，我帮您反馈一下，让咱们后台技术人员去核实一下，核实完之后给您回过来，就是您那个其他的就是其他用户也能用5G就这一个号不能用，对吧，【客户】对，对是的，【坐席】行，那我帮您反馈，然后等待这边后台人员跟您联系，您注意接听好吧，【客户】唉，好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题，我能...	用户来电反馈号码无法上网，信号正常，一键体检正常，用户称之前来电反馈过都未得到解决，要求我方上报核实原因，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我这个手机最近一周就是没有5G信号，之前跟你们反映过，但是没得到处理？【坐席】那先生手机的5G功能打开了吗，【客户】打开的，然后我如果换成移动或者是电信的这个号码的话就是正常都有【坐席】嗯，是您来电的号对吧，我看一下，请稍等，稍等一下啊，那这样先生如果无法使用的话，我帮您反馈一下，让咱们后台技术人员去核实一下，核实完之后给您回过来，就是您那个其他的就是其他用户也能用5G就这一个号不能用，对吧，【客户】对，对是的，【坐席】行，那我帮您反馈，然后等待这边后台人员跟您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好唉，是这样，我前两天订了一个那个走阴的定向流量包，然后呢，我就是这两天没事，我就就是反正用这个流量也看到结果，结果那个就是现在发现，就是它这个用短信的时候吧，他走我的是走自己的流量包，不是走那个定向流量【坐席】嗯，您这边的走您流量定向流量也有在使用先生，【客户】我知道啊，但是我就发现它就不走那个定向流量现在它总就是你看我现在到一点就是用了，我现在用了1:21个G那个东西，然后我刚才又试了一下，昨天晚上我都试了好几次，就是我打开我就发现它那个调就是它，它那个流量，它就不从那走，他就从我的我那个我自己的那个流量包一种？【坐席】嗯，明白了，那先生您稍...	用户来电称12月在使用抖音时不免流，使用了通用流量，因转接专席失败，烦请处理谢谢，未产生费用，用户要求在早上9点后-19:00与其联系。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好唉，是这样，我前两天订了一个那个走阴的定向流量包，然后呢，我就是这两天没事，我就就是反正用这个流量也看到结果，结果那个就是现在发现，就是它这个用短信的时候吧，他走我的是走自己的流量包，不是走那个定向流量【坐席】嗯，您这边的走您流量定向流量也有在使用先生，【客户】我知道啊，但是我就发现它就不走那个定向流量现在它总就是你看我现在到一点就是用了，我现在用了1:21个G那个东西，然后我刚才又试了一下，昨天晚上我都试了好几次，就是我打开我就发现它那个调就是它，它那个流量，它就...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个我上上周给咱这边投诉了，到现在没有给我反馈，啥意思啊？【坐席】稍等我查一下记录，您投诉的是哪个号的问题，就本机的号码的问题吗，【客户】我这个号还有我那个副卡，【坐席】我看一下【客户】当时我好像投诉过来的，我是直接人工过来，【坐席】这边看，前期有多次给我联系您显示这个都是无人接听啊，【客户】我手机上一个位置会无人接听，【坐席】这边看在1月10号联系过您两次，1月11号联系过一次，都是显示没有人接？【客户】为什么我一个未接都没有呢，【坐席】那如果当时处于没有信号或者其他的情况，不排除会有这个情况的？【客户】对嘛，都没有信号了，我投诉网络质量差就没人管一下吗...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个我上上周给咱这边投诉了，到现在没有给我反馈，啥意思啊？【坐席】稍等我查一下记录，您投诉的是哪个号的问题，就本机的号码的问题吗，【客户】我这个号还有我那个副卡，【坐席】我看一下【客户】当时我好像投诉过来的，我是直接人工过来，【坐席】这边看，前期有多次给我联系您显示这个都是无人接听啊，【客户】我手机上一个位置会无人接听，【坐席】这边看在1月10号联系过您两次，1月11号联系过一次，都是显示没有人接？【客户】为什么我一个未接都没有呢，【坐席】那如果当时处于没有信号或者其他的情况，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】喂您好【客户】嗯，我住在，【坐席】房山区长沟镇，【客户】西江苑B区？【坐席】嗯什么，【客户】然后你们中国联通给我定位成保定市，我扫微信形成马说，我去过保定市，【坐席】嗯，嗯，【客户】但是我就在塘公园村，没有区别的电？【坐席】您，现在您所在那地址是不是跟这个河北保定这边属于边界呀？【客户】属于边界也不能定位成北京吗【坐席】要属于边界的话呢，它可能会有这种情况，然后您现在的话，【客户】我现在进不了，因为我回复去上班了？【坐席】您给我留一下联系电话，我这边去给您核实一下您那个号码就是来电的本机吗，【客户】186，我俩都是联通号，所以我没办法弄你们，你...	******，称自己一直在地址：房山区长沟镇西厢苑B区，此地址是与河北保定是边界，用户扫行程码查询行程时，系统提示自己去过河北保定，实际上自己一直没有离开过北京，现严重影响了自己的正常生活，现用户对此强烈不满，强烈要求我方给其处理解决此问题并尽快回复。联电：******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】喂您好【客户】嗯，我住在，【坐席】房山区长沟镇，【客户】西江苑B区？【坐席】嗯什么，【客户】然后你们中国联通给我定位成保定市，我扫微信形成马说，我去过保定市，【坐席】嗯，嗯，【客户】但是我就在塘公园村，没有区别的电？【坐席】您，现在您所在那地址是不是跟这个河北保定这边属于边界呀？【客户】属于边界也不能定位成北京吗【坐席】要属于边界的话呢，它可能会有这种情况，然后您现在的话，【客户】我现在进不了，因为我回复去上班了？【坐席】您给我留一下联系电话，我这边去给您核实一下您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下就是，嗯，我在我想想啊，那是前前两年的时候办过一个号，但是我现在这个号显示是空号，这个怎么办【坐席】嗯，空号应该是，嗯，您说？【客户】1157是你们那个联通的吧，【坐席】157不是联通的，嗯【客户】157不是联通是吧？是移动是吗？噢，行那个，【坐席】这个我看不到了，您再查查吧，不是联通的啊，【客户】噢，行，那然后我想问一下，我这个手机号就现在186的这个手机号，它它的那个就是余款是一百一百八十，【坐席】186兑186块1毛4，嗯【客户】嗯，那现在就是我暂时先不往里充话费，但是它为什么显示是不是我？我每个月它是自动给我扣电话费还是怎么样？1...	用户来电投诉对订购了轻合约版超级会员（白金版）业务强烈不认可，要求投诉，称去年11月份接到我方推销电话，用户称自己未同意订购，现对此强烈不认可，要求投诉，请协助处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，你好那个，我想问一下就是，嗯，我在我想想啊，那是前前两年的时候办过一个号，但是我现在这个号显示是空号，这个怎么办【坐席】嗯，空号应该是，嗯，您说？【客户】1157是你们那个联通的吧，【坐席】157不是联通的，嗯【客户】157不是联通是吧？是移动是吗？噢，行那个，【坐席】这个我看不到了，您再查查吧，不是联通的啊，【客户】噢，行，那然后我想问一下，我这个手机号就现在186的这个手机号，它它的那个就是余款是一百一百八十，【坐席】186兑186块1毛4，嗯【客户】嗯，那现在就是我暂时先不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，这样的，我现在这个手机啊，我现在我这个通讯上，我连微信都上不了，不是我，是我健康的，都发不出来到楼下，【坐席】就是这点，【客户】那今天都处于这种状态？【坐席】就是您的这个4G网络无法正常使用是吧，【客户】是5G吧，【坐席】就是基本上没有哇，【客户】办的时候有一些功能简单的就是不是感觉不是特别复杂的，这种可以点进去，像这种微信就起不来【坐席】行，我帮您看了一下手机号码的话，是正常开通的这个，嗯，上网功能，然后也不欠费，我这边帮您这个上报一下，然后让技术人员重置一下您的这个上网功能，稍后的话给您回复电话，您注意接听就行，然后让他们给您重置完成以后，您看是能否...	客户来电反映从近三天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，这样的，我现在这个手机啊，我现在我这个通讯上，我连微信都上不了，不是我，是我健康的，都发不出来到楼下，【坐席】就是这点，【客户】那今天都处于这种状态？【坐席】就是您的这个4G网络无法正常使用是吧，【客户】是5G吧，【坐席】就是基本上没有哇，【客户】办的时候有一些功能简单的就是不是感觉不是特别复杂的，这种可以点进去，像这种微信就起不来【坐席】行，我帮您看了一下手机号码的话，是正常开通的这个，嗯，上网功能，然后也不欠费，我这边帮您这个上报一下，然后让技术人员重置一下您的这个上网功...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，请问我这个有什么增值业务？我没办过这个，怎么有这个扣费了？【坐席】您稍等这边帮您看一下，嗯，是10月12月的账单，还是这个月的呢，【客户】就刚发了信息【坐席】好，您稍等这边帮您看一下，嗯，噢，这边看到您是有一个，嗯短彩信是一毛钱？【客户】彩信，我没发什么彩信，怎么会扣我一毛钱呢【坐席】嗯，这边看的确您是上个月12月份是有这个彩信的，一毛钱，【客户】不是你不在钱多少，但是你这个我没发这个为什么要扣我这个我不知道怎么意思？【坐席】嗯，就是您没有发过这个彩信是吗？【客户】有没有发过这个呀？【坐席】嗯，这边这这边将您这个问题给您向上反馈一下，看一下是什么原...	用户来电反馈202012产生的0.1元彩信费用不认可，我方已向用户正常解释，建议用户查询下短彩信详单，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，请问我这个有什么增值业务？我没办过这个，怎么有这个扣费了？【坐席】您稍等这边帮您看一下，嗯，是10月12月的账单，还是这个月的呢，【客户】就刚发了信息【坐席】好，您稍等这边帮您看一下，嗯，噢，这边看到您是有一个，嗯短彩信是一毛钱？【客户】彩信，我没发什么彩信，怎么会扣我一毛钱呢【坐席】嗯，这边看的确您是上个月12月份是有这个彩信的，一毛钱，【客户】不是你不在钱多少，但是你这个我没发这个为什么要扣我这个我不知道怎么意思？【坐席】嗯，就是您没有发过这个彩信是吗？【客户】有没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好我，嗯，没有了，没了？【坐席】先生您好，您那边说话断断续续，这边听不清楚，您好，您上个位置吗？换个位置可以吗，【客户】我现在家里有可能我这信号不好，不是我原这里都有光大系，我你们给我充的？【坐席】就反映一下您现在所在位置信号不好是吗？【客户】不是你听我说，你如果信号不好，那你看你，那我现在正好给你反映，你说信号不好，那让你们的人在那上家里给我调试一下这个放大器，好吧，【坐席】行，您现在位置是什么位置？您您说一下，我这边给您记录一下，【客户】***201【坐席】嗯什么小区，【客户】一一个小镇？【坐席】金山小镇是吗【客户】一首，【坐席】一审小镇【客户】嗯，南...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好我，嗯，没有了，没了？【坐席】先生您好，您那边说话断断续续，这边听不清楚，您好，您上个位置吗？换个位置可以吗，【客户】我现在家里有可能我这信号不好，不是我原这里都有光大系，我你们给我充的？【坐席】就反映一下您现在所在位置信号不好是吗？【客户】不是你听我说，你如果信号不好，那你看你，那我现在正好给你反映，你说信号不好，那让你们的人在那上家里给我调试一下这个放大器，好吧，【坐席】行，您现在位置是什么位置？您您说一下，我这边给您记录一下，【客户】***201【坐席】嗯什么小区，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我昨天晚上答一个答一个咨询电话然后说是我这月十二月份的话费不是已经不有有个返返现的问题吗没给我返说今天给我处理到现在电话也没给我什么情况【坐席】嗯麻烦稍等一下【客户】对隧道是一到五号在昨天又交电话费了就这月给我搞五百多怎么可能【坐席】嗯好稍等一下您是用这个号码来电的吗【客户】对呀四八八九是我的号码【坐席】嗯麻烦问一下您是什么时候反映的这个问题呢【客户】嗯昨天晚上吧他说他说他给我做做一个一个备案然后这个今天给我反馈啊因为我不是说原来我不是一个月三百九十八的话费嘛然后是也会有返有返返现的吗结果你上个月没给我返然后电话费按三百三三三九八收某某人后我这个...	用户来电反映本机号有合约每月返赠费但本月没有返还，我方向用户正常解释，用户不认可要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我昨天晚上答一个答一个咨询电话然后说是我这月十二月份的话费不是已经不有有个返返现的问题吗没给我返说今天给我处理到现在电话也没给我什么情况【坐席】嗯麻烦稍等一下【客户】对隧道是一到五号在昨天又交电话费了就这月给我搞五百多怎么可能【坐席】嗯好稍等一下您是用这个号码来电的吗【客户】对呀四八八九是我的号码【坐席】嗯麻烦问一下您是什么时候反映的这个问题呢【客户】嗯昨天晚上吧他说他说他给我做做一个一个备案然后这个今天给我反馈啊因为我不是说原来我不是一个月三百九十八的话费嘛然后是也...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个前前段时间收到一个短信，说是宽带申诉的权益，那个你我看到按那个提示进来，在那个手机APP里面没找着啊，【坐席】请稍后查看一下，【客户】嗯，宽带提速权益【坐席】嗯拜拜，嗯，您好，您是通过APP查询的是吗【客户】对？对，【坐席】服务宽带宽带提速包，嗯，是这样的噢，先生嗯，您可以通过微信公众号您，我指导您操作一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您通过北京联通微信公众号里边，您关注之后，然后您发送四个字，提速特快之后，您就可以领取到这个权力了，北京联通，【客户】北京，嗯，【坐席】嗯输入关键字，提速这全？【客户】嗯北京联通公众号是吗？还是小程序啊【坐席】嗯，北...	用户来电反映自己办理的宽带提速业务，宽带编码********，通过北京联通微信公众号要领取包年会员时领取的还是月卡会员，要求我方核实并回复协助用户领取包年会员，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个前前段时间收到一个短信，说是宽带申诉的权益，那个你我看到按那个提示进来，在那个手机APP里面没找着啊，【坐席】请稍后查看一下，【客户】嗯，宽带提速权益【坐席】嗯拜拜，嗯，您好，您是通过APP查询的是吗【客户】对？对，【坐席】服务宽带宽带提速包，嗯，是这样的噢，先生嗯，您可以通过微信公众号您，我指导您操作一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您通过北京联通微信公众号里边，您关注之后，然后您发送四个字，提速特快之后，您就可以领取到这个权力了，北京联通，【客户】北京，嗯，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想取消一个那个套餐，那个业务我就选择那个，【坐席】啊，您说是什么套餐？【客户】他说是什么？我现在要转，然后说什么有一个99的套餐【坐席】嗯，嗯，您现在办的就是那个99元冰淇淋套餐？【客户】啊，我想取消它可以吗？【坐席】取消套餐就需要变更您一个套餐了，您这套餐是通话流量不够用吗，【客户】嗯，对不是太多了，我现在不用那么多了，【坐席】那就帮您记录下来，我们稍后有专业产品经理会联系，然后跟业务随时可以向您推荐一款，比较适合您套餐？【客户】噢，能取消吗【坐席】嗯啊，它就是变更套餐，如果他给您推荐的合适，给您变更完以后，就从2月1号生效了新套餐【客户】我就不想...	******用户反映要取消99元放心用套餐预存100享7折优惠2年的合约，更改8元流量王，我某某人常解释挽留，正常解释我方无权解约，用户强烈不认可，表示此号用的少了，请相关部门核实并回复，谢谢！*。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想取消一个那个套餐，那个业务我就选择那个，【坐席】啊，您说是什么套餐？【客户】他说是什么？我现在要转，然后说什么有一个99的套餐【坐席】嗯，嗯，您现在办的就是那个99元冰淇淋套餐？【客户】啊，我想取消它可以吗？【坐席】取消套餐就需要变更您一个套餐了，您这套餐是通话流量不够用吗，【客户】嗯，对不是太多了，我现在不用那么多了，【坐席】那就帮您记录下来，我们稍后有专业产品经理会联系，然后跟业务随时可以向您推荐一款，比较适合您套餐？【客户】噢，能取消吗【坐席】嗯啊，它就是变更套餐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，能转100165，【坐席】嗯先生10016是咱们外呼营销的，咱们这是转不了的，【客户】你给我备注一下，让他给我回个电话，有个套餐需要办一下，【坐席】您能说您要办什么套餐，我可以给您记一下后台，【客户】就那个5G的？【坐席】因为我这无法让10016给您回，我可以让咱们后台的有这个改套餐的专业人员给您回，您看行吗？【客户】它那个不是可以说10016给回吗，【坐席】不是先生【客户】昨天给我回了我，我这个我这个什么情况呢？我这个号是我朋友给办的他的身份证和名字，就是********只七，只需要提供一个出生年月日跟名字就可以办，但是咱们这个人工不可以要提供全部的身份...	"******反映:本机在3月10号左右收到10016外呼,告知其可以免费升级5G,当时没机主信息,现在有了,已与我方核对成功,要求给其办理免费升级5G业务.经过与用户沟通,疑似为""5G升级包全额返轻合约""业务外呼,但我方无法核对相关录音受理情况.因此请相关部门核实受理此业务,请注意用户称自己在境外,接听费用很高,希望我公司尽快处理此需求.*"。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，能转100165，【坐席】嗯先生10016是咱们外呼营销的，咱们这是转不了的，【客户】你给我备注一下，让他给我回个电话，有个套餐需要办一下，【坐席】您能说您要办什么套餐，我可以给您记一下后台，【客户】就那个5G的？【坐席】因为我这无法让10016给您回，我可以让咱们后台的有这个改套餐的专业人员给您回，您看行吗？【客户】它那个不是可以说10016给回吗，【坐席】不是先生【客户】昨天给我回了我，我这个我这个什么情况呢？我这个号是我朋友给办的他的身份证和名字，就是********只七...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务，【客户】你好，我是*院，嗯，这个我们这了，嗯，就是车库也没信号了？【坐席】帝喾，车库是吗【客户】经常没信号，你们这个你们这把它拨出去之后倒是没人，我也不一一种叫我们交钱交电费就停电了，不进没信号了有，【坐席】稍等【客户】嗯，我以前我也反映过，【坐席】位置，您说一下，【客户】嗯，**院【客户】东北街，白色的白【坐席】东柏街【客户】对10号院，【坐席】10号院，然后呢【客户】嗯，就是帝喾，【坐席】10号院车库还是记录【客户】嗯，就是护师傅，【坐席】10号院车库，稍等，【客户】嗯电期间也没信号，车库也没信号，【坐席】嗯，稍等一下，我看一下一直是这样吗？还是说突然这样的...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好什么服务，【客户】你好，我是*院，嗯，这个我们这了，嗯，就是车库也没信号了？【坐席】帝喾，车库是吗【客户】经常没信号，你们这个你们这把它拨出去之后倒是没人，我也不一一种叫我们交钱交电费就停电了，不进没信号了有，【坐席】稍等【客户】嗯，我以前我也反映过，【坐席】位置，您说一下，【客户】嗯，**院【客户】东北街，白色的白【坐席】东柏街【客户】对10号院，【坐席】10号院，然后呢【客户】嗯，就是帝喾，【坐席】10号院车库还是记录【客户】嗯，就是护师傅，【坐席】10号院车库，稍等，【客户】嗯电期间也没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我之前反馈过一个那个流量的问题，是因为我之前订那个129的那个流量包，它有一个就是畅是那个，然后今年它那超市里边的换那个APP了，然后他也今年没提醒我，然后就一直在那用把，我就是正常使用的流量给用完了，然后导致我流量限速了？【坐席】嗯，就是您现在来电话这个号码是吗，【客户】对，然后反馈过人工，然后已经三天了也没有信，他告诉我的是像素了，你流量也能用，但是是因为你们的失误没有告诉我这个问题，那是不是我那个20兆流量你们就给我返回或者给我处理呀，你不能说，因为因为我有那个降降速，那流量可以使用，那你不管呀，【坐席】嗯，先生了解，但是我看到您之前确实有...	集团立案工单【TS******】】******客户来电反映：手机号码办理了129元的畅视流量包，称之前使用畅视流量包的软件是免流的，但是现在软件更改了，没有接到通知导致自己通用流量扣费，不满，现用户要求把之前使用扣的流量退还，请处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我之前反馈过一个那个流量的问题，是因为我之前订那个129的那个流量包，它有一个就是畅是那个，然后今年它那超市里边的换那个APP了，然后他也今年没提醒我，然后就一直在那用把，我就是正常使用的流量给用完了，然后导致我流量限速了？【坐席】嗯，就是您现在来电话这个号码是吗，【客户】对，然后反馈过人工，然后已经三天了也没有信，他告诉我的是像素了，你流量也能用，但是是因为你们的失误没有告诉我这个问题，那是不是我那个20兆流量你们就给我返回或者给我处理呀，你不能说，因为因为我有那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我今天心情不好，我想投诉你们？【坐席】您遇到什么问题了【客户】嗯，我心情不好，我想投诉，【坐席】您要投诉什么问题，您跟我说就可以了，【客户】我现在手机话费流量内容太多了，老给我心情不好，老给我投诉，【坐席】流量用的多，那是您自己正常使用的，先生，您对这是有什么质疑？您如果流量不够用，可以办流量包，或者说减少流量使用，【客户】我就指挥事情不好，【坐席】嗯，如果这因为给您带来心情不好的话，也算您之前很抱歉【客户】我这个月用了多少流量多少，【坐席】流量套餐自带的八个G然后现在还有流量包，有一个20块钱一个G这是九个G9个G然后我看一下啊，看您还超了55.6个G相...	用户来电对于号码本月产生的流量费30元不认可，按照移动上网日志解释不认可，已按照快速流程向用户退费，并告知3-5个工作日到账，用户认可，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我今天心情不好，我想投诉你们？【坐席】您遇到什么问题了【客户】嗯，我心情不好，我想投诉，【坐席】您要投诉什么问题，您跟我说就可以了，【客户】我现在手机话费流量内容太多了，老给我心情不好，老给我投诉，【坐席】流量用的多，那是您自己正常使用的，先生，您对这是有什么质疑？您如果流量不够用，可以办流量包，或者说减少流量使用，【客户】我就指挥事情不好，【坐席】嗯，如果这因为给您带来心情不好的话，也算您之前很抱歉【客户】我这个月用了多少流量多少，【坐席】流量套餐自带的八个G然后现在还有流量...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，我就一直查不出来，我那个通讯群组卡，怎么我的130就查不到吗【坐席】那您这个卡有开机吗？有使用吗？女士在14天之内，【客户】都用啊，怎么没用啊，查不到【坐席】查不到您的这个访问信息是吗？女士，【客户】对我我那个通讯形成卡，一打进去就很抱歉查不到，【坐席】查不到形成是吧？稍等啊，是来电的号码吗【客户】嗯？嗯，就是现在******，我这个用了十几年了，二十几年了它？【坐席】无法查询，无法查询行程是吗【客户】对新村卡就没有，【坐席】行，您给我留个电话给您做好登记了，核实之后让专人给您回电【客户】嗯，130的那个就是现在打进来是吧？嗯，*...	********号码反应，通过行程卡，无法查询行程，对此不满，请核实，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，我就一直查不出来，我那个通讯群组卡，怎么我的130就查不到吗【坐席】那您这个卡有开机吗？有使用吗？女士在14天之内，【客户】都用啊，怎么没用啊，查不到【坐席】查不到您的这个访问信息是吗？女士，【客户】对我我那个通讯形成卡，一打进去就很抱歉查不到，【坐席】查不到形成是吧？稍等啊，是来电的号码吗【客户】嗯？嗯，就是现在********，我这个用了十几年了，二十几年了它？【坐席】无法查询，无法查询行程是吗【客户】对新村卡就没有，【坐席】行，您给我留个电话给您做好登记...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，你帮我查一下，我上个月话费【坐席】啊，上个月是这个来电号码是吧女士，【客户】对对，是的，【坐席】嗯，女士您好，感谢您耐心等待，这边帮您看了一下，就是说您这个的话，噢，上个月使用的是18啊，60，69，然后您应该还有一个这个副卡啊，副卡是只消费六元，一共是七十七十五【客户】69，这69是从哪来的，【坐席】啊？您这69，其中包括这个基本套餐费，然后是18块7毛7，然后还有一个这个啊，50啊，50块钱的这个流量包，还有一个这个九块钱的流量包？【客户】嗯，就是12月份的吗，【坐席】是12月份的？【客户】你们怎么跟我说说的短信不一样呢？昨天收的短信是12月...	用户来电反馈，前期外呼人员联系用户办理（轻合约版超级会员），用户表示当时介绍时是说，每个月只收50元，19元套餐不收，可实际收了用户69元，用户强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，你帮我查一下，我上个月话费【坐席】啊，上个月是这个来电号码是吧女士，【客户】对对，是的，【坐席】嗯，女士您好，感谢您耐心等待，这边帮您看了一下，就是说您这个的话，噢，上个月使用的是18啊，60，69，然后您应该还有一个这个副卡啊，副卡是只消费六元，一共是七十七十五【客户】69，这69是从哪来的，【坐席】啊？您这69，其中包括这个基本套餐费，然后是18块7毛7，然后还有一个这个啊，50啊，50块钱的这个流量包，还有一个这个九块钱的流量包？【客户】嗯，就是12月份的吗，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴为您【客户】，唉，你好，你好，是这样，嗯，我想进行那个就是怎么说呢？嗯，想怎么说就我我这台手，我这手机的话是嗯，我的奶奶在用，就是老人80岁了，然后呢它呢是忘了那个那个就是移动数据，然后结果呢，我们也不知道，然后一看那就一百五三百五的扣，然后呢，嗯，已经交过150了，它还是不能开机，所以想向您那边申诉一下就是，能不能就是改一下，【坐席】改对，【客户】这个毕竟老人在用对，因为毕竟老人在用这是我们也很错愕，【坐席】什么叫改一下呀，先生没有明白您的意思，【客户】就是就是这个，就是价格，麻烦您那个，就这个，怎么说呢，就是因为毕竟是老人在用这手机，所以，嗯，一下就花了400块钱，所以联通那...	用户来电反应本机号码是一个老人使用，忘记关闭手机移动数据了，现在导致手机流量费超出了390.15元的费用，现用户要求核减，我方已向用户正常解释，用户不认可，称第一老人使用，忘记关闭数据，第二，没有收到任何我方下发的流量超出会有费用产生的任何提示，现用户要求投诉，烦请处理，谢谢未谈费用。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴为您【客户】，唉，你好，你好，是这样，嗯，我想进行那个就是怎么说呢？嗯，想怎么说就我我这台手，我这手机的话是嗯，我的奶奶在用，就是老人80岁了，然后呢它呢是忘了那个那个就是移动数据，然后结果呢，我们也不知道，然后一看那就一百五三百五的扣，然后呢，嗯，已经交过150了，它还是不能开机，所以想向您那边申诉一下就是，能不能就是改一下，【坐席】改对，【客户】这个毕竟老人在用对，因为毕竟老人在用这是我们也很错愕，【坐席】什么叫改一下呀，先生没有明白您的意思，【客户】就是就是这个，就是价格，麻烦您那个，就这个，怎...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好美女，那个，你给我查一下我的话费，怎么昨天给我扣了一百多块钱的话费啊？你们这个这个不能给我乱扣费啊美女【坐席】稍等，帮您查询，【客户】唉，昨天晚上充了一百多，【坐席】帮您看了一下，您这边的话，手机号卡不是一个上网卡，这边的话是使用流量流量的话是按照两毛七一兆，走这边的话是使用流量超出了，扣了183块6？【客户】还是啊？你这我又没有没有用其他的流量，那你怎么给我扣了那么多流量啊，【坐席】嗯，那这个问题我这边给您记录反馈一下吧，好之后有工作人员回电话，您看可以吗？保持一下电话畅通，【客户】噢，可以啊，【坐席】嗯，好的后期会有工作人员回电话处理您这个问题？【...	用户来电对202101月份产生的 183.60 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好美女，那个，你给我查一下我的话费，怎么昨天给我扣了一百多块钱的话费啊？你们这个这个不能给我乱扣费啊美女【坐席】稍等，帮您查询，【客户】唉，昨天晚上充了一百多，【坐席】帮您看了一下，您这边的话，手机号卡不是一个上网卡，这边的话是使用流量流量的话是按照两毛七一兆，走这边的话是使用流量超出了，扣了183块6？【客户】还是啊？你这我又没有没有用其他的流量，那你怎么给我扣了那么多流量啊，【坐席】嗯，那这个问题我这边给您记录反馈一下吧，好之后有工作人员回电话，您看可以吗？保持一下电话畅...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我，我的这个手机怎么我买了一个4G的流量流量包以后怎么还扣了我23块9，然后我这个还给我显示没有那个流量了？【坐席】好的，那这边就是那个，您是说那个您这个本机号码没有流量了对吧，【客户】对我这个本机号码没有流量了，然后我就又买了一个四个G的【坐席】您这个全国通用流量4G的这个流量包已经用完了，女士？【客户】哪天用完的，我27号晚上买的，28号就开就给我就没有了吗，【坐席】这个具体客服查不到是哪天用完的女士，我只能给您看到？【客户】但是我这个，唉，但是我这个27号，我这27号晚上7点买的，然后呢？嗯，六点多买的然后27号，然后28号它就给...	用户来电对1月份产生的 27.30 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因不同意承担套包价格，用户还说短信发送的流量不准确而且还有很长时间的延迟，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。 ***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我，我的这个手机怎么我买了一个4G的流量流量包以后怎么还扣了我23块9，然后我这个还给我显示没有那个流量了？【坐席】好的，那这边就是那个，您是说那个您这个本机号码没有流量了对吧，【客户】对我这个本机号码没有流量了，然后我就又买了一个四个G的【坐席】您这个全国通用流量4G的这个流量包已经用完了，女士？【客户】哪天用完的，我27号晚上买的，28号就开就给我就没有了吗，【坐席】这个具体客服查不到是哪天用完的女士，我只能给您看到？【客户】但是我这个，唉，但是我这个2...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，您好，可以听得见吗？唉，您好，可以听得见吗，【客户】？喂你好，噢，我问一下我那个行程信息，那个我天上海南东方了，怎么还不行啊？还让我再添什么呀【坐席】您好？相同信息，【客户】啊，我这刚回来，我弄个健康报，他说不来，嗯，用不了，他说那那上千的地址，我就到海南东方了，那还让我再天天什么啊，我也没定别的没去过呀这个，【坐席】嗯这个的话看不到先生，您这边的话，要不就是那个噢，发送那个查询漫游地那个信息的话，您这边就是说查询一下，您这边去过就是那个连接的漫游地先生【客户】它那个就，嗯填写到市级不就行吗？那个接到还有一天吗？没那上面没有啊，我看看？【坐席】您是要填那个健...	***，用户来电反映自己手机号码现在填写健康宝，自己已经把去过的地方都填上了，但是还是提示让输入去的地方，用户不认可，要求我方核实情况，给自己进行处理，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，您好，可以听得见吗？唉，您好，可以听得见吗，【客户】？喂你好，噢，我问一下我那个行程信息，那个我天上海南东方了，怎么还不行啊？还让我再添什么呀【坐席】您好？相同信息，【客户】啊，我这刚回来，我弄个健康报，他说不来，嗯，用不了，他说那那上千的地址，我就到海南东方了，那还让我再天天什么啊，我也没定别的没去过呀这个，【坐席】嗯这个的话看不到先生，您这边的话，要不就是那个噢，发送那个查询漫游地那个信息的话，您这边就是说查询一下，您这边去过就是那个连接的漫游地先生【客户】它那个就，嗯填写到...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好，你好喂，唉你好【客户】，帮我看，嗯，请帮我看一下我这个月的那个？【坐席】那个流量费用为什么扣？我现在转过去吗【客户】联系他那个，【坐席】哦，那还有呢，我看流量费用会产生流量费噢，1月份截止目前流量费确实是34块5毛钱的，如果要开通上网流量的话，这个可以通过在登我的手机厅APP上看到具体的上网详单的怎么扣的，噢，您可以登录的手机营业厅，APP能看你的上网详单的行稍等啊？【客户】那您可以说怎么看呢【坐席】对，然后您在手机上下载手手机，钱已经到账记录，然后在底下最底下有IPHONE手机，有一个服务，【客户】不了首页，什么有个什么什么服务【坐席】省内的旁边，【客户】...	用户来电对1月产生的34.50元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。另，用户对1月份通话费不认可，称没有打电话。请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好，你好喂，唉你好【客户】，帮我看，嗯，请帮我看一下我这个月的那个？【坐席】那个流量费用为什么扣？我现在转过去吗【客户】联系他那个，【坐席】哦，那还有呢，我看流量费用会产生流量费噢，1月份截止目前流量费确实是34块5毛钱的，如果要开通上网流量的话，这个可以通过在登我的手机厅APP上看到具体的上网详单的怎么扣的，噢，您可以登录的手机营业厅，APP能看你的上网详单的行稍等啊？【客户】那您可以说怎么看呢【坐席】对，然后您在手机上下载手手机，钱已经到账记录，然后在底下最底下有IPHONE手机...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务，您好，唉，您好，【客户】，你好，我这个手机号没有欠费，为什么说我打不通电话说我欠费了，【坐席】我看一下您这个号码现在没有欠费，现在您的余额是一百80块钱，【客户】对啊，但是在网内打电话，他说你你的号码已欠费，【坐席】您稍等，我查一下您的号码，对，直接显示您的号码是欠费停机一个状态，然后这边显示我刷新一下，您稍等，那您看这样吧，您的问题的话，我需要去给您做一个记录，上报一下给您反馈一下这个问题，咱们这边呢，有专人去处理，然后您这边留一个其他联系电话，可以吗，【客户】嗯？噢，我们别的号码应该是我这个手机里面有一个副号，那我不知道那个手机号是多少，【坐席】嗯，那您有别的联系方式吗？...	用户来电反映手机号码有余额被停机的问题，经核实用户是有主副卡关系，但不是合账关系，信息化回执：群组下号码******实时结余是 -2.00 。****** 被关联停机。向用户解释不认可，要求投诉并为其解除主副卡关系，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务，您好，唉，您好，【客户】，你好，我这个手机号没有欠费，为什么说我打不通电话说我欠费了，【坐席】我看一下您这个号码现在没有欠费，现在您的余额是一百80块钱，【客户】对啊，但是在网内打电话，他说你你的号码已欠费，【坐席】您稍等，我查一下您的号码，对，直接显示您的号码是欠费停机一个状态，然后这边显示我刷新一下，您稍等，那您看这样吧，您的问题的话，我需要去给您做一个记录，上报一下给您反馈一下这个问题，咱们这边呢，有专人去处理，然后您这边留一个其他联系电话，可以吗，【客户】嗯？噢，我们别的号码应该是我这个手...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，先生您好，麻烦您给我看一下，就是说12月份的时候那个钱返我，就是因为我那个上网流量的钱，您看给我看一下，给我返回来了吗，【坐席】行12月份的是吧，您稍等一下，帮您看一下啊，【客户】对，嗯【坐席】您稍等一下，先生给您看一下，您稍等啊，先生，稍等啊，给您看一下啊，先生，您是那个没有收到这相关短信提示是吗，【客户】行行？嗯，我关键是我就是我现在是从咱官网上达发票呢，我就不知道为什么我这边显示还剩200多，所以我就想说我问一下，【坐席】嗯，这样先生，我这边确实没有看到这边有核减记录的先生，我这边话再帮您把这个流量费的这个问题给您反映一下，好吧先生，【客户】不是您您...	用户来电再次反应前期问题，详见工单TS********，有说过核减，但是现在目前没有到账，烦请相关工作人员处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，先生您好，麻烦您给我看一下，就是说12月份的时候那个钱返我，就是因为我那个上网流量的钱，您看给我看一下，给我返回来了吗，【坐席】行12月份的是吧，您稍等一下，帮您看一下啊，【客户】对，嗯【坐席】您稍等一下，先生给您看一下，您稍等啊，先生，稍等啊，给您看一下啊，先生，您是那个没有收到这相关短信提示是吗，【客户】行行？嗯，我关键是我就是我现在是从咱官网上达发票呢，我就不知道为什么我这边显示还剩200多，所以我就想说我问一下，【坐席】嗯，这样先生，我这边确实没有看到这边有核减记录的先...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下就是我这个行程卡的这个这个这个行程数据为什么出不来啊【坐席】它这，【客户】走到哪我都需要去登记，然后出不来数据【坐席】它就是，打啊，您先说吧【客户】喂，噢，我说完了，您说？【坐席】他通过短信查也查不到吗，【客户】嗯，查不到我短信也试过短信，也没有数据【坐席】它就什么短信，如然后您发了短信之后没有任何提示吗？还是【客户】它就是说呃查询不到，【坐席】它，就查询不到此数据【客户】嗯，对，因为现在我是在河北保定那个呆着呢，然后我是很长时间，实际上是没有出去过，但是刚开始前十几天吧，能查出来，后来就怎么也出不来了，不知道为什么？【坐席】扫二维码也...	用户来电反映称自己手机扫行程大数据二维码，用户称自己扫二维码没有任何显示，用户称是空白的，用户通过短信查询，短信告知用户查询不到相关内容，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下就是我这个行程卡的这个这个这个行程数据为什么出不来啊【坐席】它这，【客户】走到哪我都需要去登记，然后出不来数据【坐席】它就是，打啊，您先说吧【客户】喂，噢，我说完了，您说？【坐席】他通过短信查也查不到吗，【客户】嗯，查不到我短信也试过短信，也没有数据【坐席】它就什么短信，如然后您发了短信之后没有任何提示吗？还是【客户】它就是说呃查询不到，【坐席】它，就查询不到此数据【客户】嗯，对，因为现在我是在河北保定那个呆着呢，然后我是很长时间，实际上是没有出去过，但是刚...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我刚才打电话他说我流量包这个月到期了意思？【坐席】说您的流量到期了是吗【客户】对啊，反映了不对啊，我办一年了，怎么现在又停机了呀？您这个目前，【坐席】目前我看了都没有到期啊，【客户】嗯，它说流量包到期啊，唉，另外啊我，【坐席】嗯您说流量包到期的话，咱们这个是咱们这个晋城红包，20个G到17号到期？【客户】噢，唉，你就说这个红包啊，17号到期啊，我现在流量，我发现我手机上都20个G流量，我怎么我春节不送20个G流量对吧，【坐席】对您先使用，就这个，您现在是20个G里面使用了十个G了已经还有十个G，【客户】对，还有十个G我本身他给我发短信，怎么剩九个G了怎么...	用户来电，查询套餐内容，我某某人常解释，用户不认可，北京校园区域流量20GB不认可表示当时办理时告知其是北京流量，不是北京校园区域流量，我某某人常解释，用户不认可，要求上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我刚才打电话他说我流量包这个月到期了意思？【坐席】说您的流量到期了是吗【客户】对啊，反映了不对啊，我办一年了，怎么现在又停机了呀？您这个目前，【坐席】目前我看了都没有到期啊，【客户】嗯，它说流量包到期啊，唉，另外啊我，【坐席】嗯您说流量包到期的话，咱们这个是咱们这个晋城红包，20个G到17号到期？【客户】噢，唉，你就说这个红包啊，17号到期啊，我现在流量，我发现我手机上都20个G流量，我怎么我春节不送20个G流量对吧，【坐席】对您先使用，就这个，您现在是20个G里面使用了十个...