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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我想投诉一下【坐席】你好您说什么，【客户】是这样的，答了好几次你们的客服电话，我根本就等了好久都没人接，然后它自己就挂掉了，【坐席】嗯，嗯，好，那您说一下是遇到什么问题了？【客户】是这样的，我有两个你们联通的号，然后呢，我发现两个号给我，我可以换的套餐居然是不一样的，这是为什么？【坐席】什么有两个号码然后呢，【客户】我有两个号码，这两个号码可以选择的套餐是不一样的，因为我现在正准备换一个套餐，但是我发现我两个号给我可以换的套餐是不一样【坐席】哪个号码说的是？【客户】是一个是本机，另外一个是另外一个是什么？你要知道另外一个号码是吗，【坐席】对对【客...	******** 某某人用户来电想办理米粉卡5元的，已按业务规则向其解释此业务已经下线，建议用户更改其他在售套餐的业务，但用户不认可，称如解决不了会升级至12315.烦请核实并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我想投诉一下【坐席】你好您说什么，【客户】是这样的，答了好几次你们的客服电话，我根本就等了好久都没人接，然后它自己就挂掉了，【坐席】嗯，嗯，好，那您说一下是遇到什么问题了？【客户】是这样的，我有两个你们联通的号，然后呢，我发现两个号给我，我可以换的套餐居然是不一样的，这是为什么？【坐席】什么有两个号码然后呢，【客户】我有两个号码，这两个号码可以选择的套餐是不一样的，因为我现在正准备换一个套餐，但是我发现我两个号给我可以换的套餐是不一样【坐席】哪个号码说的是？【客户】是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】嗯，你好，我想咨询一个问题，然后是这样的，我的那个真实的行程信息和运营商这边提供给他充值平台的行程信息不一致。导致我现在北京建康宝的这个。嗯，形成核查，核查不了，所以那个我给我给1212345那个身份证，再拿个电话，他跟我说，需要找一下我的运营商，帮我把这个相应信息修改一下。【坐席】嗯，就是就是你有有提供你那个数据线密码，上面有一些信息没有去过，但是他就是上面有那个数据，对吧？您，您您，现在您是否在那个编辑经过呢？【客户】对，啊？什么？【坐席】就是没有去过就是。可能就是他的编辑的地方，他可能就会显示您已经去过。【客户】对是的我就没有去过，但是它显示我已经...	用户来电反馈数据行程码问题，客户称数据显示去过香港，客户称自己没有去过，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报核实处理，烦请处理，谢谢！***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务。【客户】嗯，你好，我想咨询一个问题，然后是这样的，我的那个真实的行程信息和运营商这边提供给他充值平台的行程信息不一致。导致我现在北京建康宝的这个。嗯，形成核查，核查不了，所以那个我给我给1212345那个身份证，再拿个电话，他跟我说，需要找一下我的运营商，帮我把这个相应信息修改一下。【坐席】嗯，就是就是你有有提供你那个数据线密码，上面有一些信息没有去过，但是他就是上面有那个数据，对吧？您，您您，现在您是否在那个编辑经过呢？【客户】对，啊？什么？【坐席】就是没有去过就是。可能就是他的编...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我家那个我之前手机号绑过一个宽带，说是那个，当时这个联通这个宽带是，嗯，办一个宽带赠一千块钱是说是联通款，怎么现在一直是我们这边还呢？【坐席】我看一下您稍等是不是您办的一个金，嗯，金荣购机话费那个合约呀，先生，我看有一个这个套餐，10月1号才扣的是吧，【客户】嗯对，【坐席】它这边显示的话，目前的话，它每个月都会发放专用电子券到您的那个话费里边，然后自动帮您查，还这个话费的费用的，【客户】给我查我话费费用，【坐席】嗯，嗯，您这边是一个招联金融花椒，是花被进入购机的一个活动？【客户】那个是怎么返呀？这个每个月怎么从我们话费上从我从我们这个自个的话费上出钱吗【坐...	*** 客户来电称自己办理了此北京花呗金融购机合约24个月预存0元分期1000元购机款-全家福166档专属套餐合约，每月都会自动偿花呗的分期费用，现客户称发现此费用一直都是都是自己偿还的，现要求我方为其记录反馈此问题，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我家那个我之前手机号绑过一个宽带，说是那个，当时这个联通这个宽带是，嗯，办一个宽带赠一千块钱是说是联通款，怎么现在一直是我们这边还呢？【坐席】我看一下您稍等是不是您办的一个金，嗯，金荣购机话费那个合约呀，先生，我看有一个这个套餐，10月1号才扣的是吧，【客户】嗯对，【坐席】它这边显示的话，目前的话，它每个月都会发放专用电子券到您的那个话费里边，然后自动帮您查，还这个话费的费用的，【客户】给我查我话费费用，【坐席】嗯，嗯，您这边是一个招联金融花椒，是花被进入购机的一个活动？【客户...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，唉你好【坐席】嗯，你说？【客户】我就说那个之前我前昨天前天打过电话，因为他说直接给我处理，现在就说这个处理结果，他就一定要说，那个就是非得让我上营业厅自己办理，我现在能上营业厅吗？【坐席】嗯，您是什么问题呢【客户】12月份那个你们那个工作人员打电话说，他说，嗯，你们这卡是优质用户，要改，就是那个加油，就相当于是改一下套餐吗？还是【坐席】说那个就，【客户】扣40多块钱，它扣40多块钱，合着用30个G估计是怎么说，后来我我说行，但是我这个月发现，突然发现它扣的这个钱，完了以后我这个月开始不是大王卡了，对啊，我现在我不知道的话，我现在可能要求变回我的大王...	用户来电再次反映工单流水号：YWBL********中的问题，称我方工作人员介绍时并没有明确说明套餐合约问题。我方人员将处理结果告知用户，用户不认可，烦请后台处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，唉你好【坐席】嗯，你说？【客户】我就说那个之前我前昨天前天打过电话，因为他说直接给我处理，现在就说这个处理结果，他就一定要说，那个就是非得让我上营业厅自己办理，我现在能上营业厅吗？【坐席】嗯，您是什么问题呢【客户】12月份那个你们那个工作人员打电话说，他说，嗯，你们这卡是优质用户，要改，就是那个加油，就相当于是改一下套餐吗？还是【坐席】说那个就，【客户】扣40多块钱，它扣40多块钱，合着用30个G估计是怎么说，后来我我说行，但是我这个月发现，突然发现它扣的这个钱，完了以...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是刚才我这个座机，嗯，在打电话的时候，就其中有一个号码是176开头的手机号，应该是北*码，它就提示我，这个是外地号码，让我前面加拨零，是什么原因呀？【坐席】您是说您来电的这个号码，一打176的这个号码打不出去是吗，【客户】对老说让前面加零，但是他是个北京号码，我加零了，拨的时候，嗯，******？【坐席】您就是打前面加零还是打不过去吗，【客户】前面大家零它就说号码不对，我这个我已经反复试验，打了好几次了，老是让我前面加零，我加个零就说提示不对？【坐席】嗯，打别的号码是这样的情况吗【客户】没有从来没有过，第一次遇到？【坐席】那这边的话...	用户来电称用此固话号码给********北京联通号码拨打电话时总是提示前面＋0，但是用户+0拨打后又提示号码不对，我某某人常解释用户不认可建议我方记录上报，要求核实原因，烦请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，就是刚才我这个座机，嗯，在打电话的时候，就其中有一个号码是176开头的手机号，应该是北*码，它就提示我，这个是外地号码，让我前面加拨零，是什么原因呀？【坐席】您是说您来电的这个号码，一打176的这个号码打不出去是吗，【客户】对老说让前面加零，但是他是个北京号码，我加零了，拨的时候，嗯，******？【坐席】您就是打前面加零还是打不过去吗，【客户】前面大家零它就说号码不对，我这个我已经反复试验，打了好几次了，老是让我前面加零，我加个零就说提示不对？【坐席】嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下就是我这个手机信号在我们单位楼里面信号不好，是因为什么原因呢？是因为我这个不是5G的还是4G不是5G的原因还是4G的原因【坐席】就是您附近的其他用户有这种情况吗？还是说只有您这一个号码，这样还是就这一个号码信号不好，【客户】噢，反正我们那个楼里边移动的信号比较好，他们都能有信号，但我这块就断断续续就不行，【坐席】您这个话呢，是属于东港区是那个流量什么的不好用吗？还是说打电话的【客户】达电话也不行，达电话也没有接不到【坐席】好，您稍等，我查一下，先生，您这个是一直都不好用了，还是说是最近是好用的，然后是那个之前是好用，最近才不好用的【客户】...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下就是我这个手机信号在我们单位楼里面信号不好，是因为什么原因呢？是因为我这个不是5G的还是4G不是5G的原因还是4G的原因【坐席】就是您附近的其他用户有这种情况吗？还是说只有您这一个号码，这样还是就这一个号码信号不好，【客户】噢，反正我们那个楼里边移动的信号比较好，他们都能有信号，但我这块就断断续续就不行，【坐席】您这个话呢，是属于东港区是那个流量什么的不好用吗？还是说打电话的【客户】达电话也不行，达电话也没有接不到【坐席】好，您稍等，我查一下，先生，您这个是一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，为什么我现在用的联通的那个WLAN上网服务，今天早晨输入我的账号密码之后，他说我是，那个账户有错误，请重新输入？【坐席】嗯宽带吗，【客户】不是宽带就是那个我手机号对应的一个WLAN手机号是我的用户号码，还有一个服务密码，登录以后就可以使用你们联通的WLAN上网服务，【坐席】WLAN，嗯，就是，嗯好的？【客户】你不知道吗，【坐席】嗯，没有听说过这个业务，【客户】怎么没有听说过呀？我都用了好长时间了，这都半年多了，【坐席】开通吧，嗯，好的，嗯【客户】你看【坐席】这个具体是？【客户】你是联通吗，【坐席】对，是的，【客户】那个叫什么【坐席】嗯设局网是...	客户来电称自己的手机号码WLAN业务无法使用，已重置密码还是不行，请处理，加急。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，为什么我现在用的联通的那个WLAN上网服务，今天早晨输入我的账号密码之后，他说我是，那个账户有错误，请重新输入？【坐席】嗯宽带吗，【客户】不是宽带就是那个我手机号对应的一个WLAN手机号是我的用户号码，还有一个服务密码，登录以后就可以使用你们联通的WLAN上网服务，【坐席】WLAN，嗯，就是，嗯好的？【客户】你不知道吗，【坐席】嗯，没有听说过这个业务，【客户】怎么没有听说过呀？我都用了好长时间了，这都半年多了，【坐席】开通吧，嗯，好的，嗯【客户】你看【坐席】这个具...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个什么呀你你你帮我看一下，我这个我我这个有一个那个上个月有一个那个流量，我没注意，那个是扣了多少钱？扣了个60多60多块钱那个？【坐席】嗯，嗯，请问一下是这个来电的号码是吗，【客户】对对对对对对对，【坐席】嗯，稍等一下，对上个月是流量费用超出了，超了一个60块钱，嗯，【客户】超了60用，我我没注意看你知道吗？我这顶上我一看我说，唉，我这个那个我说怎么会超了60呢？一般的我因为我这个手机我基本上都我都没怎么用，你知道吗？就是这个流量，我基本上用的特别少【坐席】嗯，这样在您流量用尽已经超出十有给您下发这个短信的，【客户】如果流量【坐席】或者不够用，...	********已承诺给其减免202012月产生的流量费60元，已告知是一次性处理，减免的费用不能开具发票，3-5个工作日到账，用户认可。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个什么呀你你你帮我看一下，我这个我我这个有一个那个上个月有一个那个流量，我没注意，那个是扣了多少钱？扣了个60多60多块钱那个？【坐席】嗯，嗯，请问一下是这个来电的号码是吗，【客户】对对对对对对对，【坐席】嗯，稍等一下，对上个月是流量费用超出了，超了一个60块钱，嗯，【客户】超了60用，我我没注意看你知道吗？我这顶上我一看我说，唉，我这个那个我说怎么会超了60呢？一般的我因为我这个手机我基本上都我都没怎么用，你知道吗？就是这个流量，我基本上用的特别少【坐席】嗯，这样...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，那个我的手机那个能发短信，但是收不到短信，这是什么原因，【坐席】能帮我查一下吗？嗯，这位先生尊敬的客户，您好，您反馈的情况呢，我会记录并反馈给公司尽快处理，由此问题给您带来不便，深表歉意，您这个后续关注一下这个使用情况可以吗？先生，【客户】嗯大概多长时间？因为我现在嗯，好多事情，它说验证码办不了，【坐席】对这个具体多长时间，我这边不确定，先生您后期关注一下吧，我这边的话，这个帮您记录反馈之后，应该会尽快有这个处理结果了，您耐心等待一下，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，好的，您看这边有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，就这些了，【坐席】嗯，好的，...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8:50:00，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，那个我的手机那个能发短信，但是收不到短信，这是什么原因，【坐席】能帮我查一下吗？嗯，这位先生尊敬的客户，您好，您反馈的情况呢，我会记录并反馈给公司尽快处理，由此问题给您带来不便，深表歉意，您这个后续关注一下这个使用情况可以吗？先生，【客户】嗯大概多长时间？因为我现在嗯，好多事情，它说验证码办不了，【坐席】对这个具体多长时间，我这边不确定，先生您后期关注一下吧，我这边的话，这个帮您记录反馈之后，应该会尽快有这个处理结果了，您耐心等待一下，【客户】嗯，好的好的？【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，你好，我问一下，就是我自从前几月办的咱们这个4G套餐之后，我这流量就走的飞快，我想问你什么意思啊？我之前之前4G套餐用了很多年，每个月到月底结余都大概有个好几个G的节日，然后我现在我上个月已经我上个月已经加了几块钱，办了一个，你们那个就是加加流量包，然后这个月呢，这还没到，比上个月更快，提前我的流量到，而且我算了一下就是19号你们给我发个短信说告诉我的流量，还有7.99个G就将近八个G，然后到今天告诉我说就六今天25号吗？六天告诉我说还剩700多兆，也就是说我这六天用了大概七个多G770点儿G的流量，但是我周六周日的电视都没出门，一直用WIFI，我在单位里一直用WIFI，我想问问我流...	用户来电对202101月产生的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称是自己没有使用这么多，为恶意扣费，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。要求我方调减费用请尽快处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，你好，我问一下，就是我自从前几月办的咱们这个4G套餐之后，我这流量就走的飞快，我想问你什么意思啊？我之前之前4G套餐用了很多年，每个月到月底结余都大概有个好几个G的节日，然后我现在我上个月已经我上个月已经加了几块钱，办了一个，你们那个就是加加流量包，然后这个月呢，这还没到，比上个月更快，提前我的流量到，而且我算了一下就是19号你们给我发个短信说告诉我的流量，还有7.99个G就将近八个G，然后到今天告诉我说就六今天25号吗？六天告诉我说还剩700多兆，也就是说我这六天用了大概七个多G770点儿G的流量，但是...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】看我流量【坐席】话务员为您服务？【客户】啊，你看我这个每每个月给我多少流，我这套餐给我多少流量啊【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下？【客户】我，我是不是不限量啊，【坐席】嗯，您稍等先生帮您看一下，先生，您办理的是宽带绑定的？【客户】对不限量吗，【坐席】嗯，上面显示没有上线的，帮您看一下多少多少G以后限速，【客户】唉，好好【坐席】就是手，您就是一个手机号码和一个固话？【客户】对，多少G以后限速啊，【坐席】嗯，您稍等，您这是到达设置GB以后给您限速，但是不限量的，【客户】嗯，是吧，【坐席】嗯，对？【客户】但但但是是这样，我问的是咱们十春节的时候不申请那个春节过节送流量吗，【坐席】嗯，春节有一个正...	用户来电反映自己办理2018年12月06日全国vivo Y93S（4G+128G）预存话费送手机冰激凌99元档(24个月)[自有渠道活动，有1000元兑换手机的券用户向兑换苹果12蓝色256G手机一直没有货。用户称兑换券快到期了，我某某人常解释用户不认可，要求我方解决并回电，烦请后台处理谢谢。***3-309。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】看我流量【坐席】话务员为您服务？【客户】啊，你看我这个每每个月给我多少流，我这套餐给我多少流量啊【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下？【客户】我，我是不是不限量啊，【坐席】嗯，您稍等先生帮您看一下，先生，您办理的是宽带绑定的？【客户】对不限量吗，【坐席】嗯，上面显示没有上线的，帮您看一下多少多少G以后限速，【客户】唉，好好【坐席】就是手，您就是一个手机号码和一个固话？【客户】对，多少G以后限速啊，【坐席】嗯，您稍等，您这是到达设置GB以后给您限速，但是不限量的，【客户】嗯，是吧，【坐席】嗯，对？【客户】但但但是是这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机号是不是达达不了电话了，【坐席】我看一下啊，这个号现在是停机的一个状态？【客户】那为什么停机，【坐席】嗯，给您查一下，您稍等两个彩铃我那你们这个，我现在就是说，【客户】你把车子调高调不就没事了吗？你跑这开车那肯定的【坐席】嗯，您好，非常抱歉，久等了，我帮您查了一下，这个号码确实停机了，原因是进行核查您的号码，拨打行为异常，【客户】怎么个异常法，【坐席】按照的管理要求，我看不到什么什么异常吧，我只能看到停机的原因是这样写的，【客户】嗯，QQ这个东西是福分【坐席】监管部门的，【客户】不是不，不是不是不是，嗯，你们不用说这种东西还是监管部门，【坐席】嗯...	********用户来电投诉，本机号码被局方停机了，原因是骚扰关停PT01，已按口径正常解释，无效，用户称为何给其停机，用户什么地方使用异常了，用户称现在是疫情，无法去营营业厅，要求为其开机，不同意去营业厅，请尽快回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我这个手机号是不是达达不了电话了，【坐席】我看一下啊，这个号现在是停机的一个状态？【客户】那为什么停机，【坐席】嗯，给您查一下，您稍等两个彩铃我那你们这个，我现在就是说，【客户】你把车子调高调不就没事了吗？你跑这开车那肯定的【坐席】嗯，您好，非常抱歉，久等了，我帮您查了一下，这个号码确实停机了，原因是进行核查您的号码，拨打行为异常，【客户】怎么个异常法，【坐席】按照的管理要求，我看不到什么什么异常吧，我只能看到停机的原因是这样写的，【客户】嗯，QQ这个东西是福分【坐席】监管部门...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我的手机现在收不到短信，为什么呀？【坐席】嗯，是这样的，就是联通这边呀，近一个小时，【客户】嗯，嗯，【坐席】彩铃是出现了，系统就是那个系统有故障了，完了现在应该是已经修复了，我给您通过我们的系统把您的系统重新处理一下，过三分钟您手机重启一下，应该就没事了【客户】那为什么为什么它它不是所有的联通用户都说要座机是吗？有的我【坐席】对大部分的联通都出了这种情况，【客户】噢，行，那您帮我弄一下，我过三分钟再重启是吧哈，【坐席】对，您先稍等一下，正在帮您处理啊，先不要挂机，【客户】噢，好的嗯，嗯，稍等，嗯，没有了，因为我们这个你帮我查一下话费发的全收不到短信那...	客户来电反映无法接收到所有号码的短信，已经向用户正常解释，告知用户稍后再试，用户不认可，无法发送时间2021.2.10，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我的手机现在收不到短信，为什么呀？【坐席】嗯，是这样的，就是联通这边呀，近一个小时，【客户】嗯，嗯，【坐席】彩铃是出现了，系统就是那个系统有故障了，完了现在应该是已经修复了，我给您通过我们的系统把您的系统重新处理一下，过三分钟您手机重启一下，应该就没事了【客户】那为什么为什么它它不是所有的联通用户都说要座机是吗？有的我【坐席】对大部分的联通都出了这种情况，【客户】噢，行，那您帮我弄一下，我过三分钟再重启是吧哈，【坐席】对，您先稍等一下，正在帮您处理啊，先不要挂机，【客户】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你给我看看，我上个月又消费了啥【坐席】嗯？嗯，您稍等，我看一下，嗯，上个月套餐费19块钱，然后上网费两毛钱，通话费3块4短信费一毛，一共是22块7毛钱，12月份的消费？【客户】有流量吗，【坐席】流量费两毛钱，【客户】我告诉你啊，我没有用用流量，你们总是这个样子，你给我查一下，11月份我用用流量没有，我一直都没有用过，【坐席】稍等，【客户】上次我就反馈过一回，你们就给我补偿了，就再也不会出现这种情况，怎么还老是收我费，【坐席】11月份那个流量钱之前已经给您减免了，我看您反馈的，6月到11月份产生7块7的流量费，给您减免掉了，【客户】那我12月份我也没有用过，你再向...	********用户来电对2020年12月流量超出产生0.2元有疑义，用户称自己并没有上网，而且手机的数据功能也是关闭状态的。现要求投诉，并核实具体情况。谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你给我看看，我上个月又消费了啥【坐席】嗯？嗯，您稍等，我看一下，嗯，上个月套餐费19块钱，然后上网费两毛钱，通话费3块4短信费一毛，一共是22块7毛钱，12月份的消费？【客户】有流量吗，【坐席】流量费两毛钱，【客户】我告诉你啊，我没有用用流量，你们总是这个样子，你给我查一下，11月份我用用流量没有，我一直都没有用过，【坐席】稍等，【客户】上次我就反馈过一回，你们就给我补偿了，就再也不会出现这种情况，怎么还老是收我费，【坐席】11月份那个流量钱之前已经给您减免了，我看您反馈的，6月到1...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，您帮我看一下我这个手机为什么就是话费扣了，好像扣了我32块多钱呀？【坐席】唉，稍等女士我这边帮您查看一下，是您本月的扣的话费对吧？【客户】我现在就光收到一个短信，看的是这个月的吗，【坐席】我这边给您看，您上产生了一个上网流量费，是一个27块2毛7，所以造成您现在有个32块2毛7的一个费用，【客户】嗯，那我没有，我那个不拿这个手机上网呀？【坐席】那您这边是不是把那个开关开开了呀，【客户】因为我这个移动的流量都用不完，我这我这个手机是用的移动的，【坐席】嗯，那这边您是不是把那个数据开关给您开错了，您看一下，【客户】我刚看了没有啊？【坐席】没有吗，...	用户来电称对1月的手机上网流量,27.27元不认可，我方已按口径正常解释，用户不认可，用户称自己从来没有使用过流量，我方查询改号码近六个月之内没有做过调账，我方承诺核减27.27元，用户认可，已与客户达成共识，仅需调帐。请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，您帮我看一下我这个手机为什么就是话费扣了，好像扣了我32块多钱呀？【坐席】唉，稍等女士我这边帮您查看一下，是您本月的扣的话费对吧？【客户】我现在就光收到一个短信，看的是这个月的吗，【坐席】我这边给您看，您上产生了一个上网流量费，是一个27块2毛7，所以造成您现在有个32块2毛7的一个费用，【客户】嗯，那我没有，我那个不拿这个手机上网呀？【坐席】那您这边是不是把那个开关开开了呀，【客户】因为我这个移动的流量都用不完，我这我这个手机是用的移动的，【坐席】嗯，那这边您是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，唉，我想问一下我，我手机怎么欠80多块钱，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，您这个欠费是您10月份上个月欠费，【客户】嗯，上个月怎么欠的费啊【坐席】您这块您上网的话呢，就产生了127块1毛7上网费两毛七一兆额外收费，【客户】的上网也不可能啊？【坐席】那这个上网不是您上网的是吧，【客户】我就我就没，我从来不用咱们联通的号上网知道吧，因为我这手机啊，应该是半年前充了58？【坐席】那您别担心，我给您记录反馈，咱们核实后会跟您联系，您保持来电号码畅通好吧【客户】嗯，我我这因为啥我这手机我打不出去了，因为我这手机号啊，这个号因为我使使好几年了，所以说我这号...	用户来电，对12月产生127.17元上网费不认可，我某某人常解释，建议用户自行查询上网详单，用户不认可，表示与实际使用不符，要求我方上报核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，唉，我想问一下我，我手机怎么欠80多块钱，【坐席】您稍等一下，我给您看一下，您这个欠费是您10月份上个月欠费，【客户】嗯，上个月怎么欠的费啊【坐席】您这块您上网的话呢，就产生了127块1毛7上网费两毛七一兆额外收费，【客户】的上网也不可能啊？【坐席】那这个上网不是您上网的是吧，【客户】我就我就没，我从来不用咱们联通的号上网知道吧，因为我这手机啊，应该是半年前充了58？【坐席】那您别担心，我给您记录反馈，咱们核实后会跟您联系，您保持来电号码畅通好吧【客户】嗯，我我这因为...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】啊，你好，那个你帮我查一下就是，嗯，我不是上个月29号办了某某人卡，然后，然后那个开卡跟我说是嗯，嗯，就是两天的补补差卡的话，它不会收收费用，然后我是不是昨天插了卡之后，今天看了一下扣费，【坐席】稍等一下，您提供一下号卡先生这边查看一下，【客户】嗯，提供什么东西啊，嗯，176，【坐席】号码，是您这个来电号码吗？先生，【客户】********，对的是我这个来电号码？【坐席】这个是新办的号卡吗，【客户】嗯，对29号刚办的，【坐席】稍等这边看一下，【客户】嗯，然后29号到三十二十九号30号31号，我这三天没用，然后扣了扣了129月租【坐席】嗯，是的先生这边看了一...	用户来电称自己号卡是在手厅上办理的，2021.01.29日师傅给用户送卡的时候要帮用户激活，用户当时告知师傅不用激活，自己想在2月1日自己激活，师傅称帮用户激活后不使用不会产生费用，用户激活后没有使用，但是1月份产生了129元套餐费用，用户对此不认可，要求投诉，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！（用户提供师傅号码：********）。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】啊，你好，那个你帮我查一下就是，嗯，我不是上个月29号办了某某人卡，然后，然后那个开卡跟我说是嗯，嗯，就是两天的补补差卡的话，它不会收收费用，然后我是不是昨天插了卡之后，今天看了一下扣费，【坐席】稍等一下，您提供一下号卡先生这边查看一下，【客户】嗯，提供什么东西啊，嗯，176，【坐席】号码，是您这个来电号码吗？先生，【客户】********，对的是我这个来电号码？【坐席】这个是新办的号卡吗，【客户】嗯，对29号刚办的，【坐席】稍等这边看一下，【客户】嗯，然后29号到三十二十九号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我就问一下您这个联通号码在北京的亦庄还能不能用还能不能正常使用【坐席】嗯先生您这边是遇到什么问题了吗使用中【客户】他经常就没有信号就无服务完了四G五G三G来回票【坐席】来回票只是在义庄这一个位置出现这种情况是吗【客户】就在我们单位这个我们单位可能集团的因为我们是用了很多集团的号码就是统一办的这个号码我们会向上反映就是一个单位的再跟你说我我我是这个市场部门我这个电话根本无法正常使用网络太不好了【坐席】那个我知道【客户】那个地方怎么还出现这种情况【坐席】嗯那您身边的同事会出现这种情况吗也都是会出现这种情况然后【客户】会我们都大范围的再再低的双卡双待你知道吧就是就...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我就问一下您这个联通号码在北京的亦庄还能不能用还能不能正常使用【坐席】嗯先生您这边是遇到什么问题了吗使用中【客户】他经常就没有信号就无服务完了四G五G三G来回票【坐席】来回票只是在义庄这一个位置出现这种情况是吗【客户】就在我们单位这个我们单位可能集团的因为我们是用了很多集团的号码就是统一办的这个号码我们会向上反映就是一个单位的再跟你说我我我是这个市场部门我这个电话根本无法正常使用网络太不好了【坐席】那个我知道【客户】那个地方怎么还出现这种情况【坐席】嗯那您身边的同事会出现这种情况...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好那个，我问一下，就是我这个联通这个电话号，嗯，跟我说可用话费可用，余额是300多然后什么实时话费是六块多？这什么意思？然后我这个这个这个电话现在接不到短信，【坐席】嗯，话费的话，您当前余额是314块7毛1，实时话费就是您本月产生的费用【客户】嗯，就是我这个话费还很够用是吧？就是300多就是我，【坐席】对对对【客户】刚才又又充了一百块钱，我以为停机了，但是那我这个收不到短信呢，现在这个工号，【坐席】收不到短信，您反馈的情况我会记录并反馈公司尽快处理，给您带来不便，非常抱歉，针对于这个，您是从今天开始收不到的呀，【客户】我昨天晚上还能收到短信，我今天就就好多，就是...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2.10号8点，为客户记录反映，客户的诉求：尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好那个，我问一下，就是我这个联通这个电话号，嗯，跟我说可用话费可用，余额是300多然后什么实时话费是六块多？这什么意思？然后我这个这个这个电话现在接不到短信，【坐席】嗯，话费的话，您当前余额是314块7毛1，实时话费就是您本月产生的费用【客户】嗯，就是我这个话费还很够用是吧？就是300多就是我，【坐席】对对对【客户】刚才又又充了一百块钱，我以为停机了，但是那我这个收不到短信呢，现在这个工号，【坐席】收不到短信，您反馈的情况我会记录并反馈公司尽快处理，给您带来不便，非常抱歉，针对于这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好那个，我这会不是给我打电话让我办理，一个是20块钱200分钟，那不还合一毛钱一分钟吗？那我平时要打电话一分钟多少钱呀？【坐席】噢，我看您这个是20块钱200分钟的语音特惠包对吧？【客户】对那我平时打电话我要不办，这我平时打电话一分钟多少钱呀，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，您的话，您这个主主叫的话，如果是在优惠区内的话，是九分钱，如果是优惠区外的话，是三毛钱一分钟，【客户】嗯，那可是我现在一直，那我要这样办的话，我平时我也不打优惠区外的，那我九分钟，我现在办了这个好像还贵了呢，那也相当于一一毛钱一分钟啊，200分钟这个一个月，【坐席】那这个优...	用户来电称接到外呼电话办理了一个20元语音特惠包（200分钟另得100条短信）-立即生效问题，我方经系统有查询到有外呼记录，客户称自己套餐内在***1分钟，语音包并不优惠，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，并不想承担本月语音特惠包的费用，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好那个，我这会不是给我打电话让我办理，一个是20块钱200分钟，那不还合一毛钱一分钟吗？那我平时要打电话一分钟多少钱呀？【坐席】噢，我看您这个是20块钱200分钟的语音特惠包对吧？【客户】对那我平时打电话我要不办，这我平时打电话一分钟多少钱呀，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，您的话，您这个主主叫的话，如果是在优惠区内的话，是九分钱，如果是优惠区外的话，是三毛钱一分钟，【客户】嗯，那可是我现在一直，那我要这样办的话，我平时我也不打优惠区外的，那我九分钟，我现在办了这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，是这样的，就是我这个手机号啊，就是我这个给你打的这个手机号，它说我的扣费扣了300多，然后我们家也没有，我们都没用过这个手机，打过电话，为什么还有这么多话费啊，【坐席】稍等我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您这边显示您说是1月份的吗？看您1月份手机上网流量费超出了，产生了105块5毛7的费用【客户】不是现在整个就是扣费扣，嗯，说我们欠费欠欠300多，【坐席】300我看一下啊，【客户】我们都没用，我这个手机都没用过，这手机打过电话为什么要这么多【坐席】嗯，现在显示有时是224块，八毛四是欠的您本月份的话费2月份的，【客户】2月份的话费更不用说了...	*** 客户来电称现账户有本月未结清话费224.84元，我方经系统查询显示客户12月份、1月份和2月份流量超出的费用，现客户对此强烈不认可，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，是这样的，就是我这个手机号啊，就是我这个给你打的这个手机号，它说我的扣费扣了300多，然后我们家也没有，我们都没用过这个手机，打过电话，为什么还有这么多话费啊，【坐席】稍等我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您这边显示您说是1月份的吗？看您1月份手机上网流量费超出了，产生了105块5毛7的费用【客户】不是现在整个就是扣费扣，嗯，说我们欠费欠欠300多，【坐席】300我看一下啊，【客户】我们都没用，我这个手机都没用过，这手机打过电话为什么要这么多【坐席】嗯，现在显示有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个反馈一下就是那个，我家里信号不太好用，嗯，整*几格呢？您先生，【客户】也就一两格吧，对，是的？【坐席】室外可以吗，【客户】室外稍微好一点点，嗯，【坐席】嗯，都是都都不太好是吧？【客户】对，而且，唉，这本身就是我家*有问题或者是需要，是不是小区内没有做这个覆盖呀，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下具体的位置，您说一下先生，【客户】嗯，丰台区，马家铺东路，【坐席】丰台区马家什么，【客户】马家铺，嗯马家铺？【坐席】马家铺故是上面一个保下面一个土吗马家铺东路，【客户】对156号，【坐席】156号，您稍等，【客户】对不起，嗯，【坐席】嗯，手机...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个反馈一下就是那个，我家里信号不太好用，嗯，整*几格呢？您先生，【客户】也就一两格吧，对，是的？【坐席】室外可以吗，【客户】室外稍微好一点点，嗯，【坐席】嗯，都是都都不太好是吧？【客户】对，而且，唉，这本身就是我家*有问题或者是需要，是不是小区内没有做这个覆盖呀，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下具体的位置，您说一下先生，【客户】嗯，丰台区，马家铺东路，【坐席】丰台区马家什么，【客户】马家铺，嗯马家铺？【坐席】马家铺故是上面一个保下面一个土吗马家铺东路，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，就是我这手机我都没有用，这流量，为什么我流量充充了下掉，您这个移动上网数据开着呢吗？女士什么意思？就是如果您移动上网数据开着的话，您有这个就是后台系统有这个网页打开的话，它也是会走这个流量的，如果是两个卡，我两个卡的话，我我换成我主卡就是我副卡副卡没开着，就一直在走流量，稍等，您是说您没有用这个您来电号码的这个移动上网数据对吗？您用的是其他卡的，对，因为是两个卡的手机，然后我用的是我主卡，手机是个副卡副卡号，他不是没流量也没用，不知道为啥，它又扣了一个多G，您来电的这个号码是有流量的女士，但是它这今天吊流量我也没用，【客户】，嗯，【坐席】那这边给您记录...	用户来电称********流量使用10GB的时候就关闭了移动数据，关闭数据之后又产生1GB的流量，用户要求核实原因，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，唉，你好，就是我这手机我都没有用，这流量，为什么我流量充充了下掉，您这个移动上网数据开着呢吗？女士什么意思？就是如果您移动上网数据开着的话，您有这个就是后台系统有这个网页打开的话，它也是会走这个流量的，如果是两个卡，我两个卡的话，我我换成我主卡就是我副卡副卡没开着，就一直在走流量，稍等，您是说您没有用这个您来电号码的这个移动上网数据对吗？您用的是其他卡的，对，因为是两个卡的手机，然后我用的是我主卡，手机是个副卡副卡号，他不是没流量也没用，不知道为啥，它又扣了一个多G，您来电的这个号码...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我想问一下我，就是我用咱们联通的那个群发短信的那个业务，这两天用不了，它一直给我提示说，嗯，那叫什么注册您稍等，我看一下这叫什么注册服务器失败？【坐席】注册服务器失败噢，是您这个固定电话那个群发短信吗，【客户】嗯，对，就是那个统一通讯的那个群发短信？【坐席】唉，您好，您说这种情况存在好几天了是吗，【客户】嗯，对我从昨天开始，然后到今天一直一直登陆不上去，【坐席】那您这个情况我这边反馈一下吧，然后您这个留一个联系方式【客户】嗯，********，【坐席】1407行，那您这边保持这个电话畅通，然后之后的话是20，【客户】好的，谢谢啊？【坐席】尽快联系...	用户来电称现在群发短信无法正常使用，提示注册服务器失败，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我想问一下我，就是我用咱们联通的那个群发短信的那个业务，这两天用不了，它一直给我提示说，嗯，那叫什么注册您稍等，我看一下这叫什么注册服务器失败？【坐席】注册服务器失败噢，是您这个固定电话那个群发短信吗，【客户】嗯，对，就是那个统一通讯的那个群发短信？【坐席】唉，您好，您说这种情况存在好几天了是吗，【客户】嗯，对我从昨天开始，然后到今天一直一直登陆不上去，【坐席】那您这个情况我这边反馈一下吧，然后您这个留一个联系方式【客户】嗯，********，【坐席】1407行，那您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，您好，您能从那边后台帮我看一眼，我这个手机就是为什么上不了网，我因为【坐席】宽带还是手机手机上不了网是吗【客户】手机？对莫名其妙的，【坐席】来电的这个号码是吧，【客户】对对，【坐席】信信号显示是正常的吗【客户】嗯？什么什么是正常的，【坐席】信号？手机上的信号，【客户】嗯，对这肯定是正常的满格的，但是就是那个连不上网，然后飞行模式关机什么的我都试过了，【坐席】换手机试过吗，【客户】嗯？这是不是这这怎么换手机啊，没法换手机啊？【坐席】就是您把卡拔下来放到其他手机里试过吗，【客户】没没有，没有别的手机可以是我在外面？【坐席】唉，好的，您稍等，以前信号好，然...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，您好，您能从那边后台帮我看一眼，我这个手机就是为什么上不了网，我因为【坐席】宽带还是手机手机上不了网是吗【客户】手机？对莫名其妙的，【坐席】来电的这个号码是吧，【客户】对对，【坐席】信信号显示是正常的吗【客户】嗯？什么什么是正常的，【坐席】信号？手机上的信号，【客户】嗯，对这肯定是正常的满格的，但是就是那个连不上网，然后飞行模式关机什么的我都试过了，【坐席】换手机试过吗，【客户】嗯？这是不是这这怎么换手机啊，没法换手机啊？【坐席】就是您把卡拔下来放到其他手机里试过吗，【客...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个，嗯，您帮我查一下，就是北京朝阳区十二十二区是那边，是那个网断了吗？因为我们那个手机突然之间就没有信号了？【坐席】您说位置是在嗯芍药居是吗【客户】对北京市*码，其他号码，【客户】不是我这个号码，是我的另外一个号码，186的那个号码【坐席】下行手机号给您查一下186【客户】186186，1053【坐席】******，稍等一下，您再提供一下信息，这个手机号有服务密码吗？【客户】9106？没有服务密码呀，什么服务密码【坐席】嗯，这个号码因为先给您来电，您先提供一下信息，嗯，号码登记的机主姓名提供一下，【客户】作文听？【坐席】嗯，身份证号码我...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，那个，嗯，您帮我查一下，就是北京朝阳区十二十二区是那边，是那个网断了吗？因为我们那个手机突然之间就没有信号了？【坐席】您说位置是在嗯芍药居是吗【客户】对北京市*码，其他号码，【客户】不是我这个号码，是我的另外一个号码，186的那个号码【坐席】下行手机号给您查一下186【客户】186186，1053【坐席】******，稍等一下，您再提供一下信息，这个手机号有服务密码吗？【客户】9106？没有服务密码呀，什么服务密码【坐席】嗯，这个号码因为先给您来电，您先提供一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想就是这个啊，我这个行程卡呀，我是上个月29号去的天津，我这个上面怎么还有天津呢？这个到时候我现在在廊坊吗？我到时候回家的话，如果你这个不更新，我知道是我核实情况哪都不能去啊【坐席】唉，先生，您是说嗯手机号的话是有这个廊坊地区，一直就是您上一个月去的了，然后过了这个14天，他还是是有的，【客户】不是，我现在在廊坊，这个南方上面是有，但是还有一个天津的，我天津，我是上次29号上个月29号这个天去的唐山嘛，路过可能走天津过嘛，有一个天津，这个还不行，我的意思是这个，到时候我这个我回家了，我回老家了，这个南方的就一直都是这个南广电视，不行怎么办呢？...	用户来电称自己通过我方行程大数据查询14天的行程，但是用户表示自己在20多天前去的天津，但是现在还是显示在天津，我某某人常解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想就是这个啊，我这个行程卡呀，我是上个月29号去的天津，我这个上面怎么还有天津呢？这个到时候我现在在廊坊吗？我到时候回家的话，如果你这个不更新，我知道是我核实情况哪都不能去啊【坐席】唉，先生，您是说嗯手机号的话是有这个廊坊地区，一直就是您上一个月去的了，然后过了这个14天，他还是是有的，【客户】不是，我现在在廊坊，这个南方上面是有，但是还有一个天津的，我天津，我是上次29号上个月29号这个天去的唐山嘛，路过可能走天津过嘛，有一个天津，这个还不行，我的意思是这个，到...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】我给你。【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，你好。【坐席】唉你好。【客户】那个，我看到刚才有发短信说那个流量用超了是吗？【坐席】流量用超了我看一下。您现在使的流量的话，就是您是不是使那个专属流量的话，您使用的就是总共呢？是按照是一块钱一个G扣费的。【客户】嗯，那为什么扣了20？【坐席】20是吧，这一直有这个使用记录，他是按照一块钱1G收的。【客户】嗯，那您看一下，现在一共那个套餐外一共扣了多少钱？【坐席】嗯，为您查询，您稍等一下。套餐外流量，现在已经扣除了25块钱，加上您使用。加上您这个月租费是19元的月租，看了一下。您这里面的话，就是现在已经扣了二十五二十五了已经。【客户】噢，那您这个...	用户来电反映称自己本月使用流量上网时未接到我方短信下发通知为此产生费用25元不认可，我某某人常解释无效要求我方为其上报给其处理，烦请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】我给你。【坐席】很高兴为您服务。【客户】唉，你好。【坐席】唉你好。【客户】那个，我看到刚才有发短信说那个流量用超了是吗？【坐席】流量用超了我看一下。您现在使的流量的话，就是您是不是使那个专属流量的话，您使用的就是总共呢？是按照是一块钱一个G扣费的。【客户】嗯，那为什么扣了20？【坐席】20是吧，这一直有这个使用记录，他是按照一块钱1G收的。【客户】嗯，那您看一下，现在一共那个套餐外一共扣了多少钱？【坐席】嗯，为您查询，您稍等一下。套餐外流量，现在已经扣除了25块钱，加上您使用。加上您这个月租费是19元的月租，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我有一个事我想跟您这求证一下，就是今天上午有一个说是联通的人，然后呢他跟我说，就是我目前这个这个套餐，然后再保持两年，可以送我一个手机，我不知道是不是咱们这边推出的活动，【坐席】噢，是您来电这个号码对吧，是10016，还是说是那种私人那种电话号码，手机号，【客户】对17170还是171打头的？我问他，我说你怎么不是幺这个联通那个客服电话拿过来的，他说他是推广部的【坐席】现在的话咱确实是有这种兼容购机合约先生，这种金融的购机合约就是您就是套餐的话，它是一个两年的一个合约，然后就是您买手机的时候有优惠，就这种合约，【客户】有优惠，他说免费...	用户来电称此号码******接到电话****让用户办理两年的合约，保持现在套餐畅爽冰激凌5G套餐199元可免费赠送手机的活动，我某某人常与用户解释，用户不认可，强烈要求我方核实此号码******属不属于联通的推广电话请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，我有一个事我想跟您这求证一下，就是今天上午有一个说是联通的人，然后呢他跟我说，就是我目前这个这个套餐，然后再保持两年，可以送我一个手机，我不知道是不是咱们这边推出的活动，【坐席】噢，是您来电这个号码对吧，是10016，还是说是那种私人那种电话号码，手机号，【客户】对17170还是171打头的？我问他，我说你怎么不是幺这个联通那个客服电话拿过来的，他说他是推广部的【坐席】现在的话咱确实是有这种兼容购机合约先生，这种金融的购机合约就是您就是套餐的话，它是一个两...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，那个我想问一下我这个嗯，手机那个之前换了套餐之后那个那个叫什么WIFI，那个怎么就上不去了，然后密码我也我是我登以前那个密码它就说我密码错误？【坐席】嗯，是您登录什么软件呢【客户】嗯，不是，就是那个，你们那个免费的就是那个网络就是那个叫什么噢，就是传达经理看【坐席】可以，您您稍等这边帮您看一下，这边看到您这个都是正常开通着的，然后您是，【客户】对，但我之前那个密码我现在登它就跟我说，就是我这个是，嗯，错误的密码和手机号，那我手机号不能错吗？我密码是我记得给我的就是记事本里的也是不会错的，但是现在它就登不上了【坐席】行，您稍等，再帮您看一下，就是提...	客户来电称因自己修改套餐，所以登录wlan显示密码不对，显示无此号码，我某某人常解释，建议用户重置wlan，用户对此强烈不认可，称之前有反馈过此问题，但我方并未查询到有前期记录，要求我方上报，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，那个我想问一下我这个嗯，手机那个之前换了套餐之后那个那个叫什么WIFI，那个怎么就上不去了，然后密码我也我是我登以前那个密码它就说我密码错误？【坐席】嗯，是您登录什么软件呢【客户】嗯，不是，就是那个，你们那个免费的就是那个网络就是那个叫什么噢，就是传达经理看【坐席】可以，您您稍等这边帮您看一下，这边看到您这个都是正常开通着的，然后您是，【客户】对，但我之前那个密码我现在登它就跟我说，就是我这个是，嗯，错误的密码和手机号，那我手机号不能错吗？我密码是我记得给我的就是记事...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好。【客户】唉，你好，那个，嗯，就是去年的时候或者前年我忘了，就是，反正那个之前我投诉一个事情，就当时那个。合约的问题。然后当时你们给的补偿方案是要补给我300块钱电话费。然后呢，那个当时我说我再考虑考虑，我考虑好了，我要吧，这个电话费。【坐席】您大概是在什么时间反馈的呢？【客户】唉呀，那个时间有好久了。嗯，你查这个，我整个的那个，这个就我这个号码的。那个，以前的那个业务我应该能查得到我。确实不记得了。【坐席】哪一年还记得吗？【客户】嗯？应该是19年或者20年，我忘了。【坐席】噢，行，我看一下稍等。【客户】噢，行行行好的。【坐席】先生，您等一下，我这边正在给您查询，嗯。【客户】...	用户来电反馈前期问题：*******（旧系统），称当时反馈的合约机问题处理结果告知：此问题再次上报，出于服务角度可一次性减免6个月赠费金额606=360元，此为最终处理方案，现用户来电表示同意此方案，要求我方给其反馈并处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好。【客户】唉，你好，那个，嗯，就是去年的时候或者前年我忘了，就是，反正那个之前我投诉一个事情，就当时那个。合约的问题。然后当时你们给的补偿方案是要补给我300块钱电话费。然后呢，那个当时我说我再考虑考虑，我考虑好了，我要吧，这个电话费。【坐席】您大概是在什么时间反馈的呢？【客户】唉呀，那个时间有好久了。嗯，你查这个，我整个的那个，这个就我这个号码的。那个，以前的那个业务我应该能查得到我。确实不记得了。【坐席】哪一年还记得吗？【客户】嗯？应该是19年或者20年，我忘了。【坐席】噢，行，我看一下稍等。...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下，就是说我之前的那个说那个那个以前的那个每月是19，然后后来他说不是那个换成5G的那个网，然后是。嗯说是到什么时候，然后说能续办，还能那个，到时候那个不续办的话就是自动取消了，但是现在我看他话费怎么每月是38了？【坐席】您说什么意思？先生？【客户】就是说那个现在我之前的那个每个月套餐是19，就是之前那大王卡吗？【坐席】嗯，您说。【客户】嗯，然后现在是38了。【坐席】稍等，帮您看一下。嗯。您现在确实是38的套餐先生。【客户】对啊，那我之前那阵就是19呀。【坐席】对您之前是19，您这个应该是有一年的这个优惠期，您现在一年优惠期到期了，您如果说...	用户来电反映对5G超级会员（19元尝鲜版）次月生效每月收取19元费用有疑义，用户称当时办理时工作人员告知合约到期后是自动取消，但是这个活动在去年11月30号到期后一直扣用户的费用，我方向向用户正常解释该业务到期后是自动续订的，用户不认可，要求我方为其具体原因并回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我想问一下，就是说我之前的那个说那个那个以前的那个每月是19，然后后来他说不是那个换成5G的那个网，然后是。嗯说是到什么时候，然后说能续办，还能那个，到时候那个不续办的话就是自动取消了，但是现在我看他话费怎么每月是38了？【坐席】您说什么意思？先生？【客户】就是说那个现在我之前的那个每个月套餐是19，就是之前那大王卡吗？【坐席】嗯，您说。【客户】嗯，然后现在是38了。【坐席】稍等，帮您看一下。嗯。您现在确实是38的套餐先生。【客户】对啊，那我之前那阵就是19呀。【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】您好，请问有什么可以帮您？【客户】那个，我，我要办宽带的话呢，上门过办的话怎么怎么办？【坐席】嗯，可以稍等一下，咱目前的宽带的话有一款是预存预存一千块钱，宽带上网速率呢是500兆，然后手机号每月可以享受1500分钟通话，40个G流量包，年优惠版的话，一个月是166，宽带安装的话会有一个一次综合功能费，是一百块钱，那这个可以吗，【客户】166啊，这么贵，【坐席】对咱们这个是500兆的有，咱们联通个人宽带最低的是300兆，有一款是移动预存，1380块钱，宽带上网速率300兆手机号，每月享受一千分钟通话，22个G流量优惠完一个月115，不超出的情...	用户来电反映对于********上订购的畅爽冰激凌5G套餐299元购机套餐折扣（7折）12个月合约有疑义，用户称我方人员再给用户办理时并没有告知用户此号码上有七折的合约，经我方系统查询显示受理部门：北京迈特信科技有限公司门店（电商），受理业务区：北京-电子渠道，我某某人常向用户解释，用户不认可，现要求投诉，请处理，谢谢，。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好【坐席】您好，请问有什么可以帮您？【客户】那个，我，我要办宽带的话呢，上门过办的话怎么怎么办？【坐席】嗯，可以稍等一下，咱目前的宽带的话有一款是预存预存一千块钱，宽带上网速率呢是500兆，然后手机号每月可以享受1500分钟通话，40个G流量包，年优惠版的话，一个月是166，宽带安装的话会有一个一次综合功能费，是一百块钱，那这个可以吗，【客户】166啊，这么贵，【坐席】对咱们这个是500兆的有，咱们联通个人宽带最低的是300兆，有一款是移动预存，1380块钱，宽带上网速率...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，您好，我跟您确认两个事情，第一个我这个手机啊，大概两三天前提示就是20G的那个套餐流量超用超了，用超了之后它不就降速吗，我就在那个手机营业厅那个APP上是买了个，应该是七二十块钱七兆啊，【坐席】嗯，办了个20块钱，七天七个G的，但这个流量加不了速度先生，【客户】这个流量加不了速度啊，【坐席】加不了，您得办加速包才行？【客户】那这个流量加的速度的话，你就不应该让你们就不应该让我买才对呀，因为我买的是没有任何意义，对吗，【坐席】抱歉了先生，因为这个您当时在购买的时候，它那些流量包的话，它上面会有提示，有一些提速包，这样的话才可以提速，不是所有流量都可以提速...	用户对20元7GB全国内流量7天包（1）的费用不认可，用户流量限速，才购买的提速包，目前无法提速，用户不认可，要求投诉，请尽快回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，您好，我跟您确认两个事情，第一个我这个手机啊，大概两三天前提示就是20G的那个套餐流量超用超了，用超了之后它不就降速吗，我就在那个手机营业厅那个APP上是买了个，应该是七二十块钱七兆啊，【坐席】嗯，办了个20块钱，七天七个G的，但这个流量加不了速度先生，【客户】这个流量加不了速度啊，【坐席】加不了，您得办加速包才行？【客户】那这个流量加的速度的话，你就不应该让你们就不应该让我买才对呀，因为我买的是没有任何意义，对吗，【坐席】抱歉了先生，因为这个您当时在购买的时候，它那些流量...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我我看到我那个什么那个说我超了流量啊，因为我前天才交了50，然后今天又说停机了，我又交了50，是我现在怎么怎么说，我那个流量超超了是吗，【坐席】本机号码是吗？对，稍等流量，现在显示已经超了584兆了，一兆两毛七，【客户】怎么会超这么多呢？你们这个怎么没有那种超过就是套餐那种就暂停那种啊，要要打电话来申请才可以开那种啊，这样的话，那个有可能是我无意中碰到那个屏幕了，他不知道点开了，【坐席】我们这是会给您发送短信，但是我们不会给您暂停，【客户】那这样的话，我们就会无意中流失很多那个流量流量啊这样【坐席】再见对，但是我们是流量是短信是给您发过的，【客户】短信提示...	********北京市石景山区古城来电反馈对本月的流量费：157.95元，用户不认可，按照上网日志解释不满，已告知自己承担60元，其余减免，用户认可，无需回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我我看到我那个什么那个说我超了流量啊，因为我前天才交了50，然后今天又说停机了，我又交了50，是我现在怎么怎么说，我那个流量超超了是吗，【坐席】本机号码是吗？对，稍等流量，现在显示已经超了584兆了，一兆两毛七，【客户】怎么会超这么多呢？你们这个怎么没有那种超过就是套餐那种就暂停那种啊，要要打电话来申请才可以开那种啊，这样的话，那个有可能是我无意中碰到那个屏幕了，他不知道点开了，【坐席】我们这是会给您发送短信，但是我们不会给您暂停，【客户】那这样的话，我们就会无意中流失很多那个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】唉你好，【客户】那个，我上个月，然后你们联通有一个客服给我答电话，他说变更一个套餐，然后说我那个，我原来是王卡业务，他那个说变更套餐，我再跟王卡业务有啥区别吗？他说没什么区别，在原来的费用上，就是跟他那边费用是一样的，我现在我而且说比我的王卡的那个流量还多，关键是我现在这网卡，我现在42个G已经用完了，我那个王卡王卡上网卡，那个网卡不是那个什么腾讯视频啊，不是免流量的吗，【坐席】嗯？它那腾讯王卡的话，它那个也是那个，现在网卡的话也都是那个40个G之内免流，然后中间这四个G您使用费用，【客户】那个你你关键是我现在这个，我现在这个业务根本不是40...	******** 某某人军用户来电对此号的套餐资费不认可，经核实属于北京沃派校园套餐57元（优化版），已按套餐资费向其解释不认可，称自己之前都是腾讯大王卡，当时办理时告知变更新的套餐资费后使用腾讯的业务也是免流的，并未不止40G的流量，现认为联通欺诈用户，要求投诉，烦请核实并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，【坐席】唉你好，【客户】那个，我上个月，然后你们联通有一个客服给我答电话，他说变更一个套餐，然后说我那个，我原来是王卡业务，他那个说变更套餐，我再跟王卡业务有啥区别吗？他说没什么区别，在原来的费用上，就是跟他那边费用是一样的，我现在我而且说比我的王卡的那个流量还多，关键是我现在这网卡，我现在42个G已经用完了，我那个王卡王卡上网卡，那个网卡不是那个什么腾讯视频啊，不是免流量的吗，【坐席】嗯？它那腾讯王卡的话，它那个也是那个，现在网卡的话也都是那个40个G之内免流，然后中间...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下，就就是大数据显示我出境了，或者什么让我隔离了，我没动静啊，数据是你们提供的吗？【坐席】嗯？就您是没出去是吗？意思是然后数据上显示说您出境了是吗，【客户】对啊【坐席】它那个是建行网上的吗？还是说国务院的【客户】上网上的，但是我那个新春马上可没有啊【坐席】噢，嗯登录【客户】这个是优惠，又让我今天观观察，又让我做核算，因为什么我单位我这是太多了，我这这一个月忙的我都没没，没离开我们这给下关街道这块，【坐席】想想这种情况，我给您，【客户】为什么是这样？因为我的名下呀，我名下有有有有几个号，一个在老家呢，还有一个我姑娘拿着呢，但是我还问了，...	用户来电反映自己没出京，健康宝显示自出京，称一直在自己家附近，对此不认可，烦请核实处理，谢谢北京市海淀区鑫雅苑。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下，就就是大数据显示我出境了，或者什么让我隔离了，我没动静啊，数据是你们提供的吗？【坐席】嗯？就您是没出去是吗？意思是然后数据上显示说您出境了是吗，【客户】对啊【坐席】它那个是建行网上的吗？还是说国务院的【客户】上网上的，但是我那个新春马上可没有啊【坐席】噢，嗯登录【客户】这个是优惠，又让我今天观观察，又让我做核算，因为什么我单位我这是太多了，我这这一个月忙的我都没没，没离开我们这给下关街道这块，【坐席】想想这种情况，我给您，【客户】为什么是这样？因为我的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好问一下我这个刚刚那个不久，充了300块钱话费，【坐席】嗯，您看一下？【客户】然后他说话费是到账了，但是不是说要送那个，是二个月腾讯VIP吗【坐席】送两个月腾讯VIP，您是通过哪块看到，【客户】送12个月，【坐席】12个月，【客户】从12月对你们是不是有这个活动【坐席】您是通，【客户】充300送12个月啊，通知那个王卡助手【坐席】好的王卡助手，听到音乐后不要挂机，这边给您查询一下这个活动，先生您好，这边看了一下，是有一个这个充值300，然后可以领12个月会员的活动，您这个在王卡助手微信公众号上输入这个关键字，2021春节福利【客户】对对我我我已经办理完了...	用户来电称手机号********办理了2021年王卡春节特邀充值有礼活动，充值300元得12个月会员权益，会员三选一。用户称今天刚办理的，但是显示腾讯视频VIP还剩11个月可以领取，应该还剩12个月会员可以领取。用户称之前办理过充值300元得12个月会员权益，在昨天2月24号刚领了一个，会不会有影响，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好问一下我这个刚刚那个不久，充了300块钱话费，【坐席】嗯，您看一下？【客户】然后他说话费是到账了，但是不是说要送那个，是二个月腾讯VIP吗【坐席】送两个月腾讯VIP，您是通过哪块看到，【客户】送12个月，【坐席】12个月，【客户】从12月对你们是不是有这个活动【坐席】您是通，【客户】充300送12个月啊，通知那个王卡助手【坐席】好的王卡助手，听到音乐后不要挂机，这边给您查询一下这个活动，先生您好，这边看了一下，是有一个这个充值300，然后可以领12个月会员的活动，您这个在王...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下我这个流量，【坐席】嗯，您的剩余流量是吗，【客户】嗯？对，嗯，嗯？【坐席】您来电这个号码是吗，【客户】对，嗯，【坐席】这边看到的话，您的这个剩余流量是零兆，是已经没有剩余流量了？【客户】那我现在是我从来没开过这个网，怎么会没有流量了呢？我的流量跑哪去了【坐席】嗯，您没有使用这个数据，【客户】网络是吗？从来没用过，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，您好中国联通，嗯，嗯那我，【坐席】这边显示的话，您从一号到22号每天都有在使用流量，其中呢，是其中14号使用流量是最多的，然后这个流量呢使用在了，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，社交...	用户来电反映自己未使用流量，但是自己的流量确都没有了。我方按照移动上网日志解释。用户不认可。烦请后台处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下我这个流量，【坐席】嗯，您的剩余流量是吗，【客户】嗯？对，嗯，嗯？【坐席】您来电这个号码是吗，【客户】对，嗯，【坐席】这边看到的话，您的这个剩余流量是零兆，是已经没有剩余流量了？【客户】那我现在是我从来没开过这个网，怎么会没有流量了呢？我的流量跑哪去了【坐席】嗯，您没有使用这个数据，【客户】网络是吗？从来没用过，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】嗯，嗯，您好中国联通，嗯，嗯那我，【坐席】这边显示的话，您从一号到22号每天都有在使用流量，其中呢，是其...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我这流量包我上个月订的，这月怎么又自己就续上了呀，【坐席】它这个是每月自动续订的先生，如果您不取消的话【客户】帮我取消一下【坐席】行那？【客户】上个月欠费吗，【坐席】这个月已经扣了【客户】我也不使流量，【坐席】对，但这个当月的话也是要产生扣费的先生，【客户】那你给我报身份，把这订单取消了，我也不用，我也不用，用不着那流量取消的话，【坐席】只能是次月生效，现在取消的话？【客户】那我凭什么扣我19块钱，你之前我订的时候也没说对不对，【坐席】要不这样吧，您这个费用的问题我帮您，我先帮您做一下上报，然后这个业务我先帮您取消掉好吧【客户】对你给我取消了，这个费用我也...	用户来电表示对自己套餐内的大流量权益包费用表示不认可，称自己订购时没有告知自己会自动续订，现用户来电表示要求为其核实，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我这流量包我上个月订的，这月怎么又自己就续上了呀，【坐席】它这个是每月自动续订的先生，如果您不取消的话【客户】帮我取消一下【坐席】行那？【客户】上个月欠费吗，【坐席】这个月已经扣了【客户】我也不使流量，【坐席】对，但这个当月的话也是要产生扣费的先生，【客户】那你给我报身份，把这订单取消了，我也不用，我也不用，用不着那流量取消的话，【坐席】只能是次月生效，现在取消的话？【客户】那我凭什么扣我19块钱，你之前我订的时候也没说对不对，【坐席】要不这样吧，您这个费用的问题我帮您，我先帮...