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User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，就是我有个问题想跟你说一下，就是你能帮我查一下我上个月的账单吗？【坐席】好的就是您来电的这个手机号码吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】好的，我看一下，您好，1月份的账单是扣，一共是扣了四十一块4？【客户】嗯，就是就是上网费用是多少，【坐席】上网费15块7？【客户】嗯，是上网费15块7，那其他的呢，【坐席】其他的是月租费19，通话费16块7，一共四十一块7，【客户】噢，就本机没有反映问题，【坐席】嗯，我没听太清楚，您再重复一遍【客户】就是我给你反映个问题吗？就是这个号是我爸的，然后他这个手机号的话，基本上所有的用户都是腾讯的，没有用过，就是非腾讯的流量...	********用户来电反映，针对202010-202101月产生的1流量费用不认可，称并没有使用非腾讯业务，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称与实际使用不符，要求核查原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，就是我有个问题想跟你说一下，就是你能帮我查一下我上个月的账单吗？【坐席】好的就是您来电的这个手机号码吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】好的，我看一下，您好，1月份的账单是扣，一共是扣了四十一块4？【客户】嗯，就是就是上网费用是多少，【坐席】上网费15块7？【客户】嗯，是上网费15块7，那其他的呢，【坐席】其他的是月租费19，通话费16块7，一共四十一块7，【客户】噢，就本机没有反映问题，【坐席】嗯，我没听太清楚，您再重复一遍【客户】就是我给你反映个问题吗？就是这个号是我爸...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好【客户】唉你好那个我这个手机号之前在咱们联通这办理一个携号转网业务然后里面联通里面剩余的话费是现在是什么状态【坐席】嗯号码是哪一个给您看一下【客户】幺六六【坐席】嗯就您现在来电号码是吧稍等一下已经转出联通了吗【客户】对号码已经转成联通了但是话费还在【坐席】话费您要是要退的话可以是可以办退费里面有余额的话可以就需要机主本人带身份证到那个联通营业厅进行办理【客户】你帮我查一下那个里面还有多少余额【坐席】因为它号码就是已经销号状态我们这边查的话只是仅供参考的您这个号码那个姓名说一下【客户】叶召见【坐席】稍等身份证号能提供吗【客户】可以后四位吗【坐席】全部的【客户】幺三零四三五一九九...	***_1层_102房间用户来电称自己办理的携号转网转出联通，称之前里面还有余额，用户要求办理退费，我某某人常与用户按照知识库口径解释，用户不认可，称自己没有在北京，现在因为疫情也回不了北京，要求我方上报处理此问题，请核实处理，谢谢，加急。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好【客户】唉你好那个我这个手机号之前在咱们联通这办理一个携号转网业务然后里面联通里面剩余的话费是现在是什么状态【坐席】嗯号码是哪一个给您看一下【客户】幺六六【坐席】嗯就您现在来电号码是吧稍等一下已经转出联通了吗【客户】对号码已经转成联通了但是话费还在【坐席】话费您要是要退的话可以是可以办退费里面有余额的话可以就需要机主本人带身份证到那个联通营业厅进行办理【客户】你帮我查一下那个里面还有多少余额【坐席】因为它号码就是已经销号状态我们这边查的话只是仅供参考的您这个号码那个姓名说一下【客户】叶召见【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，我是北京联通回访员，您好，【客户】，喂你好？【坐席】您好，就是您在4月17号的时候，对方庄营业厅停下的九分及格，请问您认为我公司还有哪些方面需要改进的呢，【客户】我就是不是，就是机子，就是我在你们那办理完业务之后，我这个网就特别卡，我不知道为什么，然后那个你们那我就当时问了一个什么预定的一个业务，它就是说不知道，你知道吗？就我这手机给我发了短信，告诉我在营业厅咨询什么业务，那个关于这个，嗯，业务，然后我我还问他，他告诉我不知道，我就觉得这是不是你们培训有问题啊，所以说我没给，不记得就不错了，我给你转，我觉得还行啊，【坐席】行好的，非常感谢您向我们提供的宝贵意见，嗯，我们也会把我们也...	开始->通过系统查询是否已达到限速值:否->结合常用分析为用户解释:不认可->:不认可=>: ***1-133。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，我是北京联通回访员，您好，【客户】，喂你好？【坐席】您好，就是您在4月17号的时候，对方庄营业厅停下的九分及格，请问您认为我公司还有哪些方面需要改进的呢，【客户】我就是不是，就是机子，就是我在你们那办理完业务之后，我这个网就特别卡，我不知道为什么，然后那个你们那我就当时问了一个什么预定的一个业务，它就是说不知道，你知道吗？就我这手机给我发了短信，告诉我在营业厅咨询什么业务，那个关于这个，嗯，业务，然后我我还问他，他告诉我不知道，我就觉得这是不是你们培训有问题啊，所以说我没给，不记得就不错了，我给你转，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，就是那个，为啥我的手机收不到这个123就是选号的这个【坐席】收不到什么，【客户】你的短信了，【坐席】所有的短信都收不到，还是只有一个软件的【客户】验证码，我刚才我给********，直接不是这回10010就回复短信了吗？应该是这个软件的吗？【坐席】能往外发短信是吧，【客户】12315？嗯，【坐席】我说发短信没有问题是吧，行，那我这边的话帮您这个记录一下，然后让技术人员给您重置一下您的这个短信功能，您注意接听电话就行，稍后让他们给您回复，【客户】没问题多长时间了，因为我现在就在现场了，着急用呢，【坐席】但是现在我帮您查询您的这个功能，没有问题，我只能帮您上报，...	客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法收短信，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，时限5分钟回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，就是那个，为啥我的手机收不到这个123就是选号的这个【坐席】收不到什么，【客户】你的短信了，【坐席】所有的短信都收不到，还是只有一个软件的【客户】验证码，我刚才我给********，直接不是这回10010就回复短信了吗？应该是这个软件的吗？【坐席】能往外发短信是吧，【客户】12315？嗯，【坐席】我说发短信没有问题是吧，行，那我这边的话帮您这个记录一下，然后让技术人员给您重置一下您的这个短信功能，您注意接听电话就行，稍后让他们给您回复，【客户】没问题多长时间了，因为我现在就在现场...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】喂，你好。你这样网速现在是怎么回事啊？你们联通的网速啊，【坐席】嗯，是上网。慢吗？还是什么？【客户】上网也慢啊，那发。嗯。现在都办不动了，怎么？【坐席】嗯，如果您要是说在使用起来，咱们这个网速比较慢的话，咱们可以关注一下是否是在固定的一个位置不行，因为这样有可能是因为信号的缘故引起的。【客户】你信号个屁啊，你们这信号信号你们这边。其他的那个都差不多的就是。嗯。就联通的，这里信号差。怪怪什么？北京这个啊，柜台什么？【坐席】嗯，我想问一下您周围有朋友或其他人使用联通号码吗？他们的号码是否也这样吗？还是光您自己的号码这样啊？【客户】它们的联通没这样，别人移动的电信...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】喂，你好。你这样网速现在是怎么回事啊？你们联通的网速啊，【坐席】嗯，是上网。慢吗？还是什么？【客户】上网也慢啊，那发。嗯。现在都办不动了，怎么？【坐席】嗯，如果您要是说在使用起来，咱们这个网速比较慢的话，咱们可以关注一下是否是在固定的一个位置不行，因为这样有可能是因为信号的缘故引起的。【客户】你信号个屁啊，你们这信号信号你们这边。其他的那个都差不多的就是。嗯。就联通的，这里信号差。怪怪什么？北京这个啊，柜台什么？【坐席】嗯，我想问一下您周围有朋友或其他人使用联通号码吗？他们的号码...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，我这个我查流量我这个联通的手机号都发不出去信息怎么怎么回事？【坐席】您前期有做过短信屏蔽的一些设置吗，【客户】没有短信记录反映了多少回了，【坐席】我看一下啊，我看您功能状态是正常的呀，目前也没有产生过异常情况，我这边可以把这个短信的中心码发送到您手机上，您根据短信提示【客户】那像我这个手机那个话费记录了上回？【坐席】您之前设置过中心码是吗，【客户】设置不了，你们这没有那个根本就设置不了，【坐席】那您这个情况，我这边呢，帮您反馈到相关的部门那边去给您看一下，您这个是什么情况？后期由我们这个专人会帮您处理的，麻烦您保持一下电话畅通，【客户】就是我订购了你，你们网上...	用户来电反映前期问题，详见工单ZX********，用户称前期反馈的短信问题还是没有得到解决，要求我方进一步处理。请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，我这个我查流量我这个联通的手机号都发不出去信息怎么怎么回事？【坐席】您前期有做过短信屏蔽的一些设置吗，【客户】没有短信记录反映了多少回了，【坐席】我看一下啊，我看您功能状态是正常的呀，目前也没有产生过异常情况，我这边可以把这个短信的中心码发送到您手机上，您根据短信提示【客户】那像我这个手机那个话费记录了上回？【坐席】您之前设置过中心码是吗，【客户】设置不了，你们这没有那个根本就设置不了，【坐席】那您这个情况，我这边呢，帮您反馈到相关的部门那边去给您看一下，您这个是什么情况？后期由我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，唉，我这是这两两次了，我接到那个短信，那个握住哩那短信说我的电话处于国际漫游状态什么的，我现在不太理解是怎么回事【坐席】国际漫游，国际漫游，您这个号码确实开着呢，因为它那个它得在国内时长产生费用，他这个只有出国用的话才会收费，不用不收费【客户】噢，这个我知道，但是他现在给我的提示就说现在我的手机属于就是属于，国际漫游状态就不是在外国吗？而是说已开的国际漫游的状态，是这意思吗，【坐席】嗯？您现在您这个号码开通国际漫游了，如果您没有在国外，在国内的话，它只是开通国际漫游这个功能【客户】噢，那他提醒的理由是什么呀？一般一般之前也就一直没有出现过这种情况...	用户来电称********此号码两次收到沃助理101906号码给发的短信提示您的号码现在处于国际漫游状态，用户称自己没有出国就在国内，为什么两次给其下发这样的短信提醒要求核实回复，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，唉，我这是这两两次了，我接到那个短信，那个握住哩那短信说我的电话处于国际漫游状态什么的，我现在不太理解是怎么回事【坐席】国际漫游，国际漫游，您这个号码确实开着呢，因为它那个它得在国内时长产生费用，他这个只有出国用的话才会收费，不用不收费【客户】噢，这个我知道，但是他现在给我的提示就说现在我的手机属于就是属于，国际漫游状态就不是在外国吗？而是说已开的国际漫游的状态，是这意思吗，【坐席】嗯？您现在您这个号码开通国际漫游了，如果您没有在国外，在国内的话，它只是开通国际漫游这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我这个手机卡发不出，发不了短信，发不出去短信是怎么回事？我上营业厅查了。他说我这个都是正常的接收短信。但就是发不出去，可以收到联通的这个短信。【坐席】您是给所有的号码都发不了短信吗？先生？【客户】对啊，就所有的号码都发不了短信。【坐席】给您看一下，您稍等一下。那方便问您一下，您最近发，嗯，就是群发过这种商业性质的短信吗？【客户】嗯。没有没有没有。很少用短信，就是最近得有一个验证。所以得用这个短信验证，一下子发一下，然后就发不了，对不对？【坐席】我给您看了一下，您的这个上网功能都是正常的，那发不出去短信的话，我这边只能给您反馈到后台，让工作人员给您从...	用户来电反映自己的号码给所有号码都不能发短信。可以接收短信，建议用户开关机或换卡尝试，用户不认可。请处理谢谢！哈尔滨市道外区十五道。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，我这个手机卡发不出，发不了短信，发不出去短信是怎么回事？我上营业厅查了。他说我这个都是正常的接收短信。但就是发不出去，可以收到联通的这个短信。【坐席】您是给所有的号码都发不了短信吗？先生？【客户】对啊，就所有的号码都发不了短信。【坐席】给您看一下，您稍等一下。那方便问您一下，您最近发，嗯，就是群发过这种商业性质的短信吗？【客户】嗯。没有没有没有。很少用短信，就是最近得有一个验证。所以得用这个短信验证，一下子发一下，然后就发不了，对不对？【坐席】我给您看了一下，您的这个上...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好。【客户】唉，你好，这个我这边收不到银行的短信，验证码是这个。就是手机收不到短信是什么情况？【坐席】是由于咱们联通后台系统的话出现的异常，导致您这边话暂时收不到了，后台的话正在处理中呢，先生应该不会耽误太久，稍后就会恢复了，您可以稍后再关注一下先生，因为不止您一个用户出现这个问题是北京联通基本上全都出现了。【客户】OK，它这个这个什么时候能大概多长时间？【坐席】嗯，具体时间我也无法跟您确定的，先生我会做一个上报加急，让后台尽快解决的。【客户】嗯，今天这能解决吗？因为我今天急着去去，还一笔贷款，怎么还不了的话，我这节减的利息就又还还还还。【坐席】噢，那这样先生，您把手机设置里面...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码****以及时间::，为客户记录反映，客户的诉求*******6。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴服务您好。【客户】唉，你好，这个我这边收不到银行的短信，验证码是这个。就是手机收不到短信是什么情况？【坐席】是由于咱们联通后台系统的话出现的异常，导致您这边话暂时收不到了，后台的话正在处理中呢，先生应该不会耽误太久，稍后就会恢复了，您可以稍后再关注一下先生，因为不止您一个用户出现这个问题是北京联通基本上全都出现了。【客户】OK，它这个这个什么时候能大概多长时间？【坐席】嗯，具体时间我也无法跟您确定的，先生我会做一个上报加急，让后台尽快解决的。【客户】嗯，今天这能解决吗？因为我今天急着去去，还一笔贷款，怎么...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个手机啊，上次打客服电话，我说我这手机到外地之后就变成无法接通了，达不了电话，拨打电话好多地方，现在答完客服电话，现在我这号人给我答电话，变成空号了，这怎么回事啊？能解决吗？咱们联通？【坐席】是来电的这个手机号码是吗，【客户】对呀，是在固定的，【坐席】嗯一个地点出现，这样一个反映还是在，【客户】就从昨天从北京那就开始，我现在在乌鲁木齐呢，我从北京也是，人家说某某人你号怎么空号呢？【坐席】那您稍等，稍后听到音乐，您不要挂机，我这边查看一下好吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】嗯，您稍等，【客户】嗯，不用了，帮助，嗯，好吗？那我一号以后出了，不用了现在那之...	********某某人，用户来电称在多个地方接听不到电话，建议用户更换手机，用户不认可，系统显示用户语音主服务开通状态，用户不认可，要求核实，请尽快联系处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个手机啊，上次打客服电话，我说我这手机到外地之后就变成无法接通了，达不了电话，拨打电话好多地方，现在答完客服电话，现在我这号人给我答电话，变成空号了，这怎么回事啊？能解决吗？咱们联通？【坐席】是来电的这个手机号码是吗，【客户】对呀，是在固定的，【坐席】嗯一个地点出现，这样一个反映还是在，【客户】就从昨天从北京那就开始，我现在在乌鲁木齐呢，我从北京也是，人家说某某人你号怎么空号呢？【坐席】那您稍等，稍后听到音乐，您不要挂机，我这边查看一下好吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好啊，那个我这个5G套餐，那手机卡总是在我就是住的宿舍这块没有信号，老是网速特别慢？【坐席】嗯，也就只在您那一个地方出现这种情况是吗【客户】差不多吧，因为别的地方都还正常吧，就这块经常那个啥没信号，【坐席】噢，那个麻烦您地址提供一下，【客户】地址，就是铁路文化宫这个地方，【坐席】文化路【客户】涤纶化工对水蜂窝路交，【坐席】移动对吧【客户】对铁路文化宫在那个西站附近这块这个？【坐席】噢，我看一下啊，稍等那个具体一点的方便提供一下吗？就光铁路的华工吗【客户】就在铁路的华工旁边，这个这个小区里就就在这块旁边，礼品文具不超过，只限于一百米？【坐席】行，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好啊，那个我这个5G套餐，那手机卡总是在我就是住的宿舍这块没有信号，老是网速特别慢？【坐席】嗯，也就只在您那一个地方出现这种情况是吗【客户】差不多吧，因为别的地方都还正常吧，就这块经常那个啥没信号，【坐席】噢，那个麻烦您地址提供一下，【客户】地址，就是铁路文化宫这个地方，【坐席】文化路【客户】涤纶化工对水蜂窝路交，【坐席】移动对吧【客户】对铁路文化宫在那个西站附近这块这个？【坐席】噢，我看一下啊，稍等那个具体一点的方便提供一下吗？就光铁路的华工吗【客户】就在铁路的华...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我今天答了一个你们那个电话说是想搞一下那个地的服务，那个网络信号差，唉，你们弄的那个调查表，那个点击定位根本就点不上了，而且当时我往网络信号有问题才给我弄一个表，我根本就达不开，你们这服务就他的意思【坐席】是手机信号不行是吗？显示这个，【客户】对啊，就是那个上网我根本就上不去啊，然后我反馈问题呢，结果还给我弄一个网址让我打开，【坐席】那您是这个在具体哪个地方的先生？这个反馈信号的话，咱这边也可以帮您反馈一下，【客户】嗯，在那个，嗯唉，北京SMC第二工厂【坐席】嗯，哪个区哪个路上呢？先生这是在，【客户】嗯，嗯再大兴区，亦庄大兴区亦庄荣京东街地铁...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个，我今天答了一个你们那个电话说是想搞一下那个地的服务，那个网络信号差，唉，你们弄的那个调查表，那个点击定位根本就点不上了，而且当时我往网络信号有问题才给我弄一个表，我根本就达不开，你们这服务就他的意思【坐席】是手机信号不行是吗？显示这个，【客户】对啊，就是那个上网我根本就上不去啊，然后我反馈问题呢，结果还给我弄一个网址让我打开，【坐席】那您是这个在具体哪个地方的先生？这个反馈信号的话，咱这边也可以帮您反馈一下，【客户】嗯，在那个，嗯唉，北京SMC第二工厂【坐席】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，好，正常，现在这这这信号信号不是很稳定，基本上电话不是很好【坐席】唉手机【客户】这个信号不稳定是吗？先生对对，【坐席】什么，是在一个地方信号不还，还是说在哪都不行，【客户】嗯，就在这就在就来北京，去过这个地方，就信号一直不是很好【坐席】网络信号还是通话的信号先生，【客户】通话跟我查了都不是，【坐席】嗯，您方便提供一下地址吗？我帮您查一下【客户】嗯，某某人红街，【坐席】什么区，非常抱歉，听的不太清楚，昌平是吗？您说，【客户】昌平对对对，昌平区，然后这个是和平东街了，应该是【坐席】昌平区和，【客户】在这个市区医院这里，【坐席】我看一下，请稍等，【客户】嗯噢【...	客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，好，正常，现在这这这信号信号不是很稳定，基本上电话不是很好【坐席】唉手机【客户】这个信号不稳定是吗？先生对对，【坐席】什么，是在一个地方信号不还，还是说在哪都不行，【客户】嗯，就在这就在就来北京，去过这个地方，就信号一直不是很好【坐席】网络信号还是通话的信号先生，【客户】通话跟我查了都不是，【坐席】嗯，您方便提供一下地址吗？我帮您查一下【客户】嗯，某某人红街，【坐席】什么区，非常抱歉，听的不太清楚，昌平是吗？您说，【客户】昌平对对对，昌平区，然后这个是和平东街了，应该是【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下我关了心的手机，现在我怎么用这个查不到那个什么，新春买了那个信息就疫情防控的那个怎么回事，【坐席】查询不到提示什么呀女士，【客户】就是我发了什么CXLYD什么信号，我的身份证后几位，然后提示我现为查询到当前号码的漫游地信息，请稍候再试，【坐席】这个应该不会呀，那如果说您出现这种情况的话，您扫那个二维码现在也想不出来吗，【客户】嗯？我现在是要找那个，就是国务院的那个行程码，那个验证码我能找出来，但国务院的新号码我查不出来，【坐席】那这个我只能是给您做反馈了，让后台查一下具体情况【客户】你赶紧查一下我的进门了，因为没有密码，我进不去，我...	客户来电，表示自己换了一个新手机现在要查询漫游地，通过短信查询客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010时提示自己没有最近14天地址通过扫码也扫不出来，客户对此强烈不认可，要求尽快处理这个问题，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下我关了心的手机，现在我怎么用这个查不到那个什么，新春买了那个信息就疫情防控的那个怎么回事，【坐席】查询不到提示什么呀女士，【客户】就是我发了什么CXLYD什么信号，我的身份证后几位，然后提示我现为查询到当前号码的漫游地信息，请稍候再试，【坐席】这个应该不会呀，那如果说您出现这种情况的话，您扫那个二维码现在也想不出来吗，【客户】嗯？我现在是要找那个，就是国务院的那个行程码，那个验证码我能找出来，但国务院的新号码我查不出来，【坐席】那这个我只能是给您做反馈了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，嗯，我我我这个号码怎么不能发彩信啊，【坐席】这个可以发彩信啊，短彩信一毛钱一条【客户】我说我这里不能发发彩信，它提示什么该功能尚未在网上激活，啥意思啊【坐席】对？稍等，我帮您看一下，这个都有呀，短信一毛钱，一条彩信也是一毛钱一条，而且您短彩信这些功能都是正常开着呢现在，【客户】是啊，我我以前可以发但是，嗯，后来突然有一天我发彩信，现在也发不出去了【坐席】是手机的问题嘛，您换个手机试一下，【客户】手机，我没设置别的东西啊，怎么会就发的，好好的就发不出去了【坐席】这个状态上面给您看都正常的呀现在对正常的都是现在【客户】什么状态下【坐席】都功能...	用户来电称手机无法正常发送彩信，请核实处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，嗯，我我我这个号码怎么不能发彩信啊，【坐席】这个可以发彩信啊，短彩信一毛钱一条【客户】我说我这里不能发发彩信，它提示什么该功能尚未在网上激活，啥意思啊【坐席】对？稍等，我帮您看一下，这个都有呀，短信一毛钱，一条彩信也是一毛钱一条，而且您短彩信这些功能都是正常开着呢现在，【客户】是啊，我我以前可以发但是，嗯，后来突然有一天我发彩信，现在也发不出去了【坐席】是手机的问题嘛，您换个手机试一下，【客户】手机，我没设置别的东西啊，怎么会就发的，好好的就发不出去了【坐席】...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，就是我这个，嗯，一到工作工作的地方信号就特别差，就是在门头沟这个地方，嗯，帮我看一下吗，【坐席】不在不上班的话不在这个地方就可以是吧，【客户】不在这稍微好一点，因为我同事在这边信号也都不好，【坐席】多长时间了这个问题，【客户】嗯，嗯，就最近比较中【坐席】最近只要联通是吧？现在显示有几格就一个格，他打电打电话影响还是影响上网啊主要【客户】那个上网，【坐席】上网是吧？上网慢还是说就完全上不去，【客户】嗯，偶尔也能上去，它，它主要是我，我假如说我开一个那个网页版解答不开，有时候还好一点，【坐席】室内室外都是吗？还是就是那个，【客户】主要是室内，因为我这顶头...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，就是我这个，嗯，一到工作工作的地方信号就特别差，就是在门头沟这个地方，嗯，帮我看一下吗，【坐席】不在不上班的话不在这个地方就可以是吧，【客户】不在这稍微好一点，因为我同事在这边信号也都不好，【坐席】多长时间了这个问题，【客户】嗯，嗯，就最近比较中【坐席】最近只要联通是吧？现在显示有几格就一个格，他打电打电话影响还是影响上网啊主要【客户】那个上网，【坐席】上网是吧？上网慢还是说就完全上不去，【客户】嗯，偶尔也能上去，它，它主要是我，我假如说我开一个那个网页版解答不开，有时候...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，那个我这个话费你帮我查一下是怎么扣的吗，【坐席】帮您查一下，稍等久，等了女士帮您查了一下，上个月的账单呢，手机上网流量费超了420块钱，加上基本套餐费39块钱，上个月一共是459，【客户】嗯上个月的流量超了是吧，【坐席】对上个月流量费，【客户】嗯，这个联通的流量一个月是多少钱？多少那个季的，【坐席】您本身套餐呢，只有五个G的流量，然后加上再加一块钱给那个四个G，加上给您送的一个G【客户】我对，【坐席】本身套餐差不多十个G左右，超出后您这个流量是30块钱一个G？【客户】那你们这那个超出流量不给提醒吗，【坐席】超出流量的话，超出之前会有给您提醒的女士，您...	用户要求针对于1月份流量费420.00元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，那个我这个话费你帮我查一下是怎么扣的吗，【坐席】帮您查一下，稍等久，等了女士帮您查了一下，上个月的账单呢，手机上网流量费超了420块钱，加上基本套餐费39块钱，上个月一共是459，【客户】嗯上个月的流量超了是吧，【坐席】对上个月流量费，【客户】嗯，这个联通的流量一个月是多少钱？多少那个季的，【坐席】您本身套餐呢，只有五个G的流量，然后加上再加一块钱给那个四个G，加上给您送的一个G【客户】我对，【坐席】本身套餐差不多十个G左右，超出后您这个流量是30块钱一个G？【客户】那你...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，我我我上周就前几天我周周末的时候吧，那个提示流量快没了，我就去充钱了，结果我刚充完钱，我手机都停机了，我刚买完流量，我就买了个流量，然后买完流量我这手机就停机了，说是我已经流量已经超了几十块钱了，【坐席】嗯，嗯，这边这边看到您超出了96兆，【客户】嗯，对啊，我，但是我我那个营业厅APP我看的时候还有几十兆呢，收到短信，我收到短信，我就手机买了21，买了20块钱的，我记得是，【坐席】嗯20块钱，七个G的，【客户】对那我密码为什么还给我超了？【坐席】就是您已经购买了这个流量包，然后它又显示超出了是吗，【客户】嗯，对啊，我希望你这你这不行你这，...	用户来电表示对当月产生的上网流量费26.19元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己收到短信就订购了20元7天包，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，唉，你好，我我我上周就前几天我周周末的时候吧，那个提示流量快没了，我就去充钱了，结果我刚充完钱，我手机都停机了，我刚买完流量，我就买了个流量，然后买完流量我这手机就停机了，说是我已经流量已经超了几十块钱了，【坐席】嗯，嗯，这边这边看到您超出了96兆，【客户】嗯，对啊，我，但是我我那个营业厅APP我看的时候还有几十兆呢，收到短信，我收到短信，我就手机买了21，买了20块钱的，我记得是，【坐席】嗯20块钱，七个G的，【客户】对那我密码为什么还给我超了？【坐席】就是您已经购买...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我上次问那个流量的事，给我答电话我没接到，现在是怎么回事啊？我想问？【坐席】您是之前反馈过问题是吗，【客户】对对对，给我回的时候那几天有事没没接到？【坐席】稍等帮您查看，您是这个月反馈的问题吗？【客户】嗯，对对，就是那个流量没有优先用那个流量的事没有吗，【坐席】还没有查询到相关业务【客户】我是********的电话是吧？因为我有两个联通卡？【坐席】反馈也是用这个号码反馈的是吗，【客户】对对对对，那就没问题了，是这样的，前几天我用那个什么东西对了，0元1天那个1G的流量，但是我卡里边有送我一个G为什么没有优先用那个一天1G那个日包呢？流量日包是怎么回事？...	用户来电反映之前问题详见工单流水号：TS******** ，我方按照派单建议解释用户不认可，称但实际没有使用办理的0元1GB国内流量日包（阶段性活动），要求我方再次回复处理，烦请核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我上次问那个流量的事，给我答电话我没接到，现在是怎么回事啊？我想问？【坐席】您是之前反馈过问题是吗，【客户】对对对，给我回的时候那几天有事没没接到？【坐席】稍等帮您查看，您是这个月反馈的问题吗？【客户】嗯，对对，就是那个流量没有优先用那个流量的事没有吗，【坐席】还没有查询到相关业务【客户】我是********的电话是吧？因为我有两个联通卡？【坐席】反馈也是用这个号码反馈的是吗，【客户】对对对对，那就没问题了，是这样的，前几天我用那个什么东西对了，0元1天那个1G的流量，但是...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，您好，那个我这个手机的短信通知最近没有了，就是原来每次就是银行有那个嗯，进出记录的时候都有短信通知，最近从今年1月1号一次都没有了，【坐席】，那这个关于银行那个进进进收款的短信，提醒这个您得到银行去办理这个业务，女士？【客户】但是我那天给他打过了电话，他说的那个，嗯，是那天是不是刚好手机那那你们联通跟他直接，你们没有什么每年交年费啊，短信通知这样子的要求吗，【坐席】这个咱们联通只是给您发送那些，比如说您嗯，流量超出了分钟数，超出了余额，还剩下多少会发这些短信，但是关于您绑定的那个绑定的银行卡里面有什么，嗯，支出以及收入，这个您得到银行去办理这个业务【客户】噢，你...	用户来电说短信收不到，我方查询用户状态正常，我某某人常解释。用户不认可，烦请核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好，很高兴为您服务，唉，您好，那个我这个手机的短信通知最近没有了，就是原来每次就是银行有那个嗯，进出记录的时候都有短信通知，最近从今年1月1号一次都没有了，【坐席】，那这个关于银行那个进进进收款的短信，提醒这个您得到银行去办理这个业务，女士？【客户】但是我那天给他打过了电话，他说的那个，嗯，是那天是不是刚好手机那那你们联通跟他直接，你们没有什么每年交年费啊，短信通知这样子的要求吗，【坐席】这个咱们联通只是给您发送那些，比如说您嗯，流量超出了分钟数，超出了余额，还剩下多少会发这些短信，但是关于您绑定的那个绑定...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你给我查一下，我这怎么一下说欠600多块钱啊，【坐席】好的我给您看一下，您好，这边的话给您看了一下，目前是因为您这边产生了这个套餐外的流量费，所以导致您这边的话有高额的欠费先生，【客户】我这超了多少流量啊，【坐席】超了4699兆，也就是4.5个多G？【客户】超4.5个G那怎么这么多的流量费啊，【坐席】因为您这个套餐本身超出之后的话，流量计算就比较高先生，【客户】那我怎么办呀？我能不能补是怎么着啊？你这么高我怎么交啊你说，【坐席】那我们可以帮您记录反馈，申请一下先生，具体的话有后台人员告知您为准，【客户】能不能补一下，那那我兑吧，成这个欠这么...	***203.204号，用户来电对产生的流量费不认可，600元，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，我方未承诺核减，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你给我查一下，我这怎么一下说欠600多块钱啊，【坐席】好的我给您看一下，您好，这边的话给您看了一下，目前是因为您这边产生了这个套餐外的流量费，所以导致您这边的话有高额的欠费先生，【客户】我这超了多少流量啊，【坐席】超了4699兆，也就是4.5个多G？【客户】超4.5个G那怎么这么多的流量费啊，【坐席】因为您这个套餐本身超出之后的话，流量计算就比较高先生，【客户】那我怎么办呀？我能不能补是怎么着啊？你这么高我怎么交啊你说，【坐席】那我们可以帮您记录反馈，申请一下先...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好高兴服务，唉，你好，我想让你帮我查一下，我这个有49的套餐流量，为什么我上个月的话费就是50多，你都扣我还是话费是免费的，怎么扣这么多钱呢？那扣的是哪个费用？我你帮我查一下，【坐席】，我看一下啊【客户】嗯，行好的上个月？【坐席】月是吗【客户】对嗯，嗯嗯嗯，噢噢，昨天晚上就没有了，就是那个，【坐席】12月份的话，显示您流量超出了流量的话，产生了12块6，【客户】就是这个4G的流量就是40块钱的那个套餐流量，那怎么会我，我一般的时候光出来用用，我在家也就是网是免费的吗？用了这么多流量，【坐席】套餐里面包含有是750兆的流量，上个月显示流量超出了【客户】超出的话多少钱的流量费，【坐席】看，...	用户来电反映对 202012 月份产生的 12.60 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】您好高兴服务，唉，你好，我想让你帮我查一下，我这个有49的套餐流量，为什么我上个月的话费就是50多，你都扣我还是话费是免费的，怎么扣这么多钱呢？那扣的是哪个费用？我你帮我查一下，【坐席】，我看一下啊【客户】嗯，行好的上个月？【坐席】月是吗【客户】对嗯，嗯嗯嗯，噢噢，昨天晚上就没有了，就是那个，【坐席】12月份的话，显示您流量超出了流量的话，产生了12块6，【客户】就是这个4G的流量就是40块钱的那个套餐流量，那怎么会我，我一般的时候光出来用用，我在家也就是网是免费的吗？用了这么多流量，【坐席】套餐里面包含有是...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，你好，我反映一下我这个我这个手机的信号问题【坐席】信号是【客户】就是对，一直是HB然后行，大概有一个多月了，然后前两天给我打过电话，但我没接着，后来就有了几天的4G网，现在又不行了，一直是H加状态，应该是无服务状态，上不了网，开不了热点，答不答不进电话，【坐席】就是来电的号码【客户】来电也答不进来就打出去，还没有响，没没试过？【坐席】就是本机是吗您现在您的电话打不了，上不了网是吗，【客户】对？对很慢，很慢很慢，不能说，一点都上不了，但是几乎是很慢的，【坐席】是吧，就是现在最近，【客户】嗯对，但是它分区，我现在是在北京的房山区，然后回海会海电的时候好了，就没有什么问题，但是在房山区绎职...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】喂，你好，我反映一下我这个我这个手机的信号问题【坐席】信号是【客户】就是对，一直是HB然后行，大概有一个多月了，然后前两天给我打过电话，但我没接着，后来就有了几天的4G网，现在又不行了，一直是H加状态，应该是无服务状态，上不了网，开不了热点，答不答不进电话，【坐席】就是来电的号码【客户】来电也答不进来就打出去，还没有响，没没试过？【坐席】就是本机是吗您现在您的电话打不了，上不了网是吗，【客户】对？对很慢，很慢很慢，不能说，一点都上不了，但是几乎是很慢的，【坐席】是吧，就是现在最近，【客户】嗯对，但是它分区，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂您好，就是前面你们有个客服就是打电话给我，就是因为我是那个手机，那个校园权益，没有办法连接那个权限，然后他们的意思是给了我个邮箱，然后叫我截图发过去，然后短信是说叫我发过去了，回电说一声，叫你们确认一下，然后我现在打电话回来跟你们说一下，我发过去了，【坐席】行，那我这边的话会帮您这个记录一下的，就是来电这个号对吧【客户】嗯，就是这个来电，【坐席】行，那我这边的话会再次帮您登记一下，然后催促一下后台人员，麻烦您注意接听电话，女士，【客户】嗯，好，谢谢麻烦了？【坐席】您好女士，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，行女士，那感谢...	*元102室，用户再次来电反映，称已发送邮件，请处理，谢谢工单流水号：TS******。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂您好，就是前面你们有个客服就是打电话给我，就是因为我是那个手机，那个校园权益，没有办法连接那个权限，然后他们的意思是给了我个邮箱，然后叫我截图发过去，然后短信是说叫我发过去了，回电说一声，叫你们确认一下，然后我现在打电话回来跟你们说一下，我发过去了，【坐席】行，那我这边的话会帮您这个记录一下的，就是来电这个号对吧【客户】嗯，就是这个来电，【坐席】行，那我这边的话会再次帮您登记一下，然后催促一下后台人员，麻烦您注意接听电话，女士，【客户】嗯，好，谢谢麻烦了？【坐席】您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好那个我这手机啊，那个老太太岁数大，不是那个弄弄错了，然后完了以后不是出现问题了吗？我这边处理了，现在能不能通啊，现在已经六七天了吧，【坐席】嗯，稍等给您看一下啊，【客户】嗯，好，就是这部手机啊？【坐席】之前是拿这个手机反馈的问题是吗【客户】对他这个糊涂了，80多了，里头弄一个流量上的，嗯，刚刚那个客服说是给处理一下，咱再说是五六天还欠了七八次了吧，应该是，【坐席】噢稍等啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】这边费用一直没有停条给您是吗，【客户】嗯，说的意思我们剪了，剪了以后呢，完了以后呢，给我们调整完以后处理完了，我们再充一个充点钱就开通吧，是这么个意思，【...	* 用户来电反映自己手机号码没有使用流量记录，但是经我方查询确实有使用记录，按照上网日志解释用户不认可，经我方查询用户本月份产生流量费用600元，请尽快处理谢谢！已按前期工单正常TS****** 解释客户强烈不认可，请尽快处理费用，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好那个我这手机啊，那个老太太岁数大，不是那个弄弄错了，然后完了以后不是出现问题了吗？我这边处理了，现在能不能通啊，现在已经六七天了吧，【坐席】嗯，稍等给您看一下啊，【客户】嗯，好，就是这部手机啊？【坐席】之前是拿这个手机反馈的问题是吗【客户】对他这个糊涂了，80多了，里头弄一个流量上的，嗯，刚刚那个客服说是给处理一下，咱再说是五六天还欠了七八次了吧，应该是，【坐席】噢稍等啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】这边费用一直没有停条给您是吗，【客户】嗯，说的意思我们剪了，剪了以后呢，完...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯唉喂你好【客户】唉【坐席】唉，喂，您好，我们是北京联通的，您好，我们有看您来电反映说您要变更，嗯嗯您好，唉，您好，我们看您有来电反映说您要变更这个阿里宝宝卡是吗，【客户】唉？嗯？【坐席】嗯，然后呢，我们看了一下，就是说这个阿里宝宝卡的话，我们现在是已经下架了，是这样的女士，然后呢啊，然后呢？我们看您这个这个这个上边提供一个号码是吗？说就要转入是吗，嗯，嗯，就就是您，您现在是什么意思？我们方便问一下，【客户】嗯，嗯，就是想转那个卡【坐席】我现在打这卡是您的事吗？还还是说是是，【客户】是我的，【坐席】嗯，就是说因为咱们有更低的这种像这个，嗯，八元的这种流量王产品是这样的【客户】嗯，不是，我...	集团立案【TS******】客户号码：****(某某人),客户反映要求把套餐变更为阿里宝宝卡，烦请核实处理并回复。【客户提供号码：****】出保护核实：无投诉记录用户号码：****** 客户名称：某某人当前产品：天神卡开户时间：2020-08-06 17:08:15 开户部门：www.10010.com 业务区：北京-电子渠道。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯唉喂你好【客户】唉【坐席】唉，喂，您好，我们是北京联通的，您好，我们有看您来电反映说您要变更，嗯嗯您好，唉，您好，我们看您有来电反映说您要变更这个阿里宝宝卡是吗，【客户】唉？嗯？【坐席】嗯，然后呢，我们看了一下，就是说这个阿里宝宝卡的话，我们现在是已经下架了，是这样的女士，然后呢啊，然后呢？我们看您这个这个这个上边提供一个号码是吗？说就要转入是吗，嗯，嗯，就就是您，您现在是什么意思？我们方便问一下，【客户】嗯，嗯，就是想转那个卡【坐席】我现在打这卡是您的事吗？还还是说是是，【客户】是我的，【坐席】嗯，就是说...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我现在这本机号这两天不给我投诉了吗？就现在是给我做出那个，就是交多少钱了吗，【坐席】稍等啊，现在这个号码我看您这欠费停机状态，【客户】对对对对，【坐席】这个月没有没有没有交过钱啊，【客户】我知道你现在我这电话不已经就是这两天投诉了吗？你们处理结果是让我交500多块钱，就现在做出这个结果，要是这个结果呢？我就也也就这么地了，我去交你给我做出来，我去交一下子？【坐席】之前有反映过这个问题是吗【客户】对对对，因为你在公司不跟他处理先生给我打过电话，【坐席】看一下啊，稍等一会啊，先不要挂机，【客户】稍等没事啊？【坐席】噢，就是咱们说给您就是，如果说...	用户来电，反映前期问题，称自己统一我方给处理处理方案，统一缴纳往月的526.02，我方为期减免本月套餐费用，详见：********。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我现在这本机号这两天不给我投诉了吗？就现在是给我做出那个，就是交多少钱了吗，【坐席】稍等啊，现在这个号码我看您这欠费停机状态，【客户】对对对对，【坐席】这个月没有没有没有交过钱啊，【客户】我知道你现在我这电话不已经就是这两天投诉了吗？你们处理结果是让我交500多块钱，就现在做出这个结果，要是这个结果呢？我就也也就这么地了，我去交你给我做出来，我去交一下子？【坐席】之前有反映过这个问题是吗【客户】对对对，因为你在公司不跟他处理先生给我打过电话，【坐席】看一下啊，稍...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】绥化市您好，【客户】，唉，你好，我这个数据怎么老是3G怎么切？切不到4G，【坐席】您把这个卡安装在手机的一卡上还是二卡上了？【客户】这***，我这边查询了一下，您这号码功能状态都是正常的，这边给您重新优化一下网络，如果这个卡在二卡上的话，建议您把它换到一卡上，然后把手机开关机重启一下？【客户】对啊，行，那我这个每个月套餐费是多少【坐席】基本套餐费36，然后有一个19块钱，五个G的流量包？【客户】啊，19块钱五个G那个给我取消掉，什么时候开通的，【坐席】2020年7月1号，【客户】我没有开开过呀，【坐席】但这边显示是从7月份开始的？【客户】嗯，这老人一直在用，她也不会开啊，这怎么开呢？什么...	用户来电要求我方核实19元5G大流量权益包业务是怎样订购的，用户称自己没有订购，要求我方核实业务是怎样定制的，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】绥化市您好，【客户】，唉，你好，我这个数据怎么老是3G怎么切？切不到4G，【坐席】您把这个卡安装在手机的一卡上还是二卡上了？【客户】这***，我这边查询了一下，您这号码功能状态都是正常的，这边给您重新优化一下网络，如果这个卡在二卡上的话，建议您把它换到一卡上，然后把手机开关机重启一下？【客户】对啊，行，那我这个每个月套餐费是多少【坐席】基本套餐费36，然后有一个19块钱，五个G的流量包？【客户】啊，19块钱五个G那个给我取消掉，什么时候开通的，【坐席】2020年7月1号，【客户】我没有开开过呀，【坐席】但这边...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是我想问一下，我这个手机的套餐就是，嗯，就是有还就包括还有什么东西啊，流量包也好，还有什么东西外加什么东西，能帮我看一下吗，【坐席】嗯，行的，我看到您套餐外套餐外有个这个业务，一个叫冰淇淋升档包，就是一个单不包【客户】嗯，就是加油包那个多少钱啊，这个是就是不适合，我这个套餐是多少钱399是吧，【坐席】噢，我看一下啊噢噢，我这显示原价的话是那个，噢，599之前的然后我看了一下，这边那个加速包是显示50，总共的话相当于是599+50649，然后您之前那个活动吧，我看了一下，应该是去年到期了，去年那个优惠活动，我看到今年8月底到期，【客户】3299，...	用户来电反馈自己的家庭宽带套餐到期了以后没有提醒导致恢复到原价599元，经查业务名称：北京预存1720元12个月合约-北京智慧沃家全家福599元月资费档优惠至299元/月活动，生效时间：2019-09-01 00:00:00，到期时间：2020-08-31 23:59:59，用户现对于产生的费用不认可，认为没有人提醒自己导致一直在多交费，拒绝承担此笔费用，请贵部门核实，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，就是我想问一下，我这个手机的套餐就是，嗯，就是有还就包括还有什么东西啊，流量包也好，还有什么东西外加什么东西，能帮我看一下吗，【坐席】嗯，行的，我看到您套餐外套餐外有个这个业务，一个叫冰淇淋升档包，就是一个单不包【客户】嗯，就是加油包那个多少钱啊，这个是就是不适合，我这个套餐是多少钱399是吧，【坐席】噢，我看一下啊噢噢，我这显示原价的话是那个，噢，599之前的然后我看了一下，这边那个加速包是显示50，总共的话相当于是599+50649，然后您之前那个活动吧，我看了一...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我这手机号月租费多少钱，【坐席】您稍等一下啊，【客户】嗯，对【坐席】嗯，女士这样的，嗯，您说您说，【客户】我发了个微信，扣我89块钱一个月，【坐席】嗯，是这样，女士您的这个基本套餐费用呢，它是一个天王卡套餐，天王卡套餐是59块钱一个月的腾讯天王卡，然后他给您看了一下，额外是有一个流量包的，30块钱，20个G的通用的流量包，59+1个31个月是89块钱的？【客户】嗯，没有啊，当初说的是59块钱，然后有流量啊，怎么这又加30块钱呢，【坐席】这目前看到的是有个流量包的女士？【客户】嗯，我没加流量包啊，你那个59块钱里面不是有流量吗，【坐席...	*** 用户表示之前办理手机开的时候就是59元腾讯天王卡，为什么现在里面有个轻合约版超级会员（黄金版）次月生效用户表示自己没有进行订购，用户针对11月份到1月份的费用不认可，要求我方退还，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，就是我这手机号月租费多少钱，【坐席】您稍等一下啊，【客户】嗯，对【坐席】嗯，女士这样的，嗯，您说您说，【客户】我发了个微信，扣我89块钱一个月，【坐席】嗯，是这样，女士您的这个基本套餐费用呢，它是一个天王卡套餐，天王卡套餐是59块钱一个月的腾讯天王卡，然后他给您看了一下，额外是有一个流量包的，30块钱，20个G的通用的流量包，59+1个31个月是89块钱的？【客户】嗯，没有啊，当初说的是59块钱，然后有流量啊，怎么这又加30块钱呢，【坐席】这目前看到的是有个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我问一下，我这现在怎么欠费啊？为什么欠费你给我查一下，【坐席】嗯，好，然后您稍等，我给您看一下，嗯，先生，因为我这边看到，然后您这个月是产生了94块2的费用，然后您发送短信，然后扣了您一毛，然后您的基本套餐费是五块，然后您产生了两毛七的国内通话费，然后就是您上网流量费产生了88块8毛3，【客户】什么怎么上网？流量怎么弄的这个，【坐席】嗯，就是，嗯，您这个就是超出之后应该是挺贵的，然后您是在就是开这，嗯，您回想一下，如果您在开WIFI的情况下，是不是就也开着数据功能啊，就是可能它切换过来了，【客户】我这是一直老人用的，一直没弄啊，【坐席】嗯，好的先...	用户来电表示对当月产生的上网流量费88.83元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户强烈不认可，称这个号码是老人用，用的老年机，不可能产生上网流量费用，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我问一下，我这现在怎么欠费啊？为什么欠费你给我查一下，【坐席】嗯，好，然后您稍等，我给您看一下，嗯，先生，因为我这边看到，然后您这个月是产生了94块2的费用，然后您发送短信，然后扣了您一毛，然后您的基本套餐费是五块，然后您产生了两毛七的国内通话费，然后就是您上网流量费产生了88块8毛3，【客户】什么怎么上网？流量怎么弄的这个，【坐席】嗯，就是，嗯，您这个就是超出之后应该是挺贵的，然后您是在就是开这，嗯，您回想一下，如果您在开WIFI的情况下，是不是就也开着数据功能啊，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】最后变更？【客户】，唉，喂喂，那怎么我昨天还有30多块钱，怎么现在还有四块多钱呢【坐席】您稍等，我帮您？【客户】那是怎么回事呢【坐席】稍等，我帮您查一下，【客户】帮助，嗯，查话费啊喂【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，嗯，先生，您听不到我的声音吗？【客户】喂？我说我怎么我那我昨天查的时候前一天前几天查的时候还有34块钱，怎么这现在还有四块钱四块多钱呢【坐席】嗯，是这样的，先生，您现在给您看到您1月份产生了这个手机上网流量费是37块钱，然后您这个基本套餐费扣除您6块7毛4，然后您这个短信费？【客户】充值，你们是不不扣费一毛，是不是一天一天的扣的吗？就就这么扣的还是你是什么情况，【坐席】您这个...	用户********来电反馈在2021年1月产生的手机上网流量费37元不认可，我方已按移动上网日志向用户解释，用户对此强烈不认可称其上网用的是电信卡，经查询用户非首次调账，要求我方为其反馈处理，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】最后变更？【客户】，唉，喂喂，那怎么我昨天还有30多块钱，怎么现在还有四块多钱呢【坐席】您稍等，我帮您？【客户】那是怎么回事呢【坐席】稍等，我帮您查一下，【客户】帮助，嗯，查话费啊喂【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，嗯，先生，您听不到我的声音吗？【客户】喂？我说我怎么我那我昨天查的时候前一天前几天查的时候还有34块钱，怎么这现在还有四块钱四块多钱呢【坐席】嗯，是这样的，先生，您现在给您看到您1月份产生了这个手机上网流量费是37块钱，然后您这个基本套餐费扣除您6块7毛4，然后您这个短信费？【客户】充值，你们是不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我手机号怎么暂停服务了？【坐席】嗯，是您来电的这个号码吗，【客户】对，嗯，【坐席】那麻烦您稍等一下，我看一下，【客户】再见，再见啊，没有了，【坐席】行，这边帮您看一下，您核查您这个号码，由于使用异常，已被其他用户进行举报，我公司已对该号码暂停服务？【客户】嗯，我这个是用了好几年了，我都自己的号，怎么就没举报呢？那是不是呃一季报啊，【坐席】嗯，这个的话这边看不到先生，您这边如果要求复机的话，可以咱们机主带着身份证，拿那个手机卡到营业厅那边去办理一下复机，【客户】嗯，那我现在没在北京啊，【坐席】嗯，但这个的话目前看到这个是需要这个机主本人这个携带...	用户来电反映自己手机号码现在收到短信提示暂停服务，我方查询用户手机号码 12321骚扰举报关停，已正常解释告知用户请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡至联通自有营业厅进行实名认证并签署新版中国联通客户入网服务协议后，可复机一次，需要提示您，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户不认可，表示自己没有在北京，要求我方线上处理，请处理，谢谢***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我手机号怎么暂停服务了？【坐席】嗯，是您来电的这个号码吗，【客户】对，嗯，【坐席】那麻烦您稍等一下，我看一下，【客户】再见，再见啊，没有了，【坐席】行，这边帮您看一下，您核查您这个号码，由于使用异常，已被其他用户进行举报，我公司已对该号码暂停服务？【客户】嗯，我这个是用了好几年了，我都自己的号，怎么就没举报呢？那是不是呃一季报啊，【坐席】嗯，这个的话这边看不到先生，您这边如果要求复机的话，可以咱们机主带着身份证，拿那个手机卡到营业厅那边去办理一下复机，【客户】嗯，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，麻烦你帮我查一下，我有一个座机怎么给我成空号了呀，【坐席】成空号了，号码说一下帮您查一下【客户】******，我我这个是全球通的，【坐席】是吧，【客户】对啊【坐席】请稍等，我看一下，【客户】怎么给我充上了呀？我这个号跟宽带绑定在一起使用的【坐席】稍等一下啊，机主姓名说一下，【客户】户姓名，【坐席】身份证号说一下，【客户】370282，******X，【坐席】请稍等一下，您这个号呢？是由于长时间不使用这个欠费销号了？【客户】欠多少钱啊，【坐席】请稍等，77块3毛3，您是长时间不使用，自动欠费销号了，【客户】不对呀，我这个是跟我宽带绑定的呀，都有...	用户来电对********此号码欠费销号不认可，我方告知用户此号码长时间不使用消费销户了，用户称没有短信通知，我某某人常向用户解释用户不认可，要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，唉，你好，麻烦你帮我查一下，我有一个座机怎么给我成空号了呀，【坐席】成空号了，号码说一下帮您查一下【客户】******，我我这个是全球通的，【坐席】是吧，【客户】对啊【坐席】请稍等，我看一下，【客户】怎么给我充上了呀？我这个号跟宽带绑定在一起使用的【坐席】稍等一下啊，机主姓名说一下，【客户】户姓名，【坐席】身份证号说一下，【客户】370282，******X，【坐席】请稍等一下，您这个号呢？是由于长时间不使用这个欠费销号了？【客户】欠多少钱啊，【坐席】请稍等，77块3毛3，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，断电也没问题，你说流量太少了太大，但是近期的话基本上没信号了【坐席】手机无法没信号，无法正常使用是吗？先生，【客户】对，然后必须走到阳台的，然后其他几个无以钱，没有这种现象，就是有已经发生一周多了，这个这个这个状况，因为我们家，嗯，孩子和老人好几个四五个联通的号都是同样的，这种情况就是突然之间信号弱了，不行了？【坐席】嗯好，嗯，您稍等一下，我看一下是不是咱周围的信号问题，但是他这个信号的话是最近出现这种情况，不是信号不是很好对吧？是打电话的信号不好，还是上网信号不好，还是发短信信号不好吗，【客户】嗯，全部都不好，因为我的手机的那个格啊，重是五格满格...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，断电也没问题，你说流量太少了太大，但是近期的话基本上没信号了【坐席】手机无法没信号，无法正常使用是吗？先生，【客户】对，然后必须走到阳台的，然后其他几个无以钱，没有这种现象，就是有已经发生一周多了，这个这个这个状况，因为我们家，嗯，孩子和老人好几个四五个联通的号都是同样的，这种情况就是突然之间信号弱了，不行了？【坐席】嗯好，嗯，您稍等一下，我看一下是不是咱周围的信号问题，但是他这个信号的话是最近出现这种情况，不是信号不是很好对吧？是打电话的信号不好，还是上网信号不好，还...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你能帮我查一下我这个手机号到底怎么回事嘛就是没有没有【坐席】不能上网，还是不能打电话不能上网是吗？我给您看一下，先生请稍，【客户】也不也不是说不能上网吗？反正信号特别差，月初就这样？【坐席】嗯，那先生我看了一下您号码状态正常呀，那如果您说网络无法正常使用的话，嗯，因为您这个也也是月初，确实像您说的也没有限速，那如果出现这种情况，我帮您反馈一下，让咱们后台人员核实一下情况，核实完之后给您回复，然后您这边注意接听好吗，【客户】还有，嗯，就是上个月也是这样，上个月虽然限速了我后来我到月底的时候加了一个流量包，流量包加了，加了之后，连那个导航都答不开，就是...	***正常，无法上网，一键体检正常，用户非常着急，请加急处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你能帮我查一下我这个手机号到底怎么回事嘛就是没有没有【坐席】不能上网，还是不能打电话不能上网是吗？我给您看一下，先生请稍，【客户】也不也不是说不能上网吗？反正信号特别差，月初就这样？【坐席】嗯，那先生我看了一下您号码状态正常呀，那如果您说网络无法正常使用的话，嗯，因为您这个也也是月初，确实像您说的也没有限速，那如果出现这种情况，我帮您反馈一下，让咱们后台人员核实一下情况，核实完之后给您回复，然后您这边注意接听好吗，【客户】还有，嗯，就是上个月也是这样，上个月虽然限速了我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，您好，是这样的，我想就是就是咨询一下你们联通到底是信号为什么这么差呢？嗯，您是在，【坐席】所有位置信号都不稳定，还是就在固定的位置，【客户】在固定的位置，【坐席】嗯，地址是在哪儿？请您说一下，【客户】*，【坐席】嗯，稍等【客户】嗯嗯嗯，我跟你说一下啊，我们不是在偏远山区，我们是在北京市，而且是二环边上，我们只是在两个区的交界交界处，我们我们家我们就在家里头，那那个东边这个屋信号没有问题，这边的所有物权都没信号，因为它扣乐东城可能走30里就充成了，就是下楼走30米就东城了，你们这我就不明白为什么在*还能成这样，电话进不来，但那个信通？【坐席】什么位...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，您好，是这样的，我想就是就是咨询一下你们联通到底是信号为什么这么差呢？嗯，您是在，【坐席】所有位置信号都不稳定，还是就在固定的位置，【客户】在固定的位置，【坐席】嗯，地址是在哪儿？请您说一下，【客户】***，【坐席】嗯，稍等【客户】嗯嗯嗯，我跟你说一下啊，我们不是在偏远山区，我们是在北京市，而且是二环边上，我们只是在两个区的交界交界处，我们我们家我们就在家里头，那那个东边这个屋信号没有问题，这边的所有物权都没信号，因为它扣乐东城可能走30里就充成了，就是下楼走30米就东城了，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，帮我查一下我的话费，【坐席】您现在这个已经没有余额了，先生现在已经那个有未结清的话费是280块4毛2？【客户】查一下我这些，我为什么会欠钱了？我一不用流量啊，我答电话超限了吗，【坐席】我给您查一下，12元的，【客户】嗯，嗯【坐席】达电话超出的【客户】达电话超了多少钱？能超出200多块钱，【坐席】给您查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您这个的话是39的月租，您加一个腾讯联通版的一个业务，然后15块钱的，然后是打电话是4块5，然后您手机上网流量超了180块钱，是您12月份手机上网流量超了，【客户】我都没用，你家的流量你加怎么会流量会自动走啊？【坐席...	用户来电称自己没有使用流量，但是产生了202012月份手机流量费用180元，我方按照上网日志给用户解释，用户不认可，要求我方核实处理费用，我方未承诺调减费用，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，帮我查一下我的话费，【坐席】您现在这个已经没有余额了，先生现在已经那个有未结清的话费是280块4毛2？【客户】查一下我这些，我为什么会欠钱了？我一不用流量啊，我答电话超限了吗，【坐席】我给您查一下，12元的，【客户】嗯，嗯【坐席】达电话超出的【客户】达电话超了多少钱？能超出200多块钱，【坐席】给您查一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您这个的话是39的月租，您加一个腾讯联通版的一个业务，然后15块钱的，然后是打电话是4块5，然后您手机上网流量超了180块钱，是您12月...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我想问一下我那个那个大数据，那个新春卡为什么查不了啊【坐席】查询不到信息是吗？先生，嗯，行程信息出出不来是吧，【客户】对，对出不来，【坐席】嗯是目前在哪，嗯，今天查询的是出不来您的行程信息是吧，【客户】北京，对？【坐席】是来电的号码吗？【客户】什么啊，【坐席】嗯，是来电的这个号码查询是吧，那这样的话？【客户】对就你输入手机号就是那个，它不是那个短信给我发过来个验证码吗，嗯，对出不来啊，【坐席】嗯，嗯，验证码输入之后也出不来信息对吧，【客户】对出不来，【坐席】那这边需要给您上报，反馈了先生您这个问题，稍后的话由咱这个是您来电的号码是吧，【客...	用户来电反映********此号码查询不到行程码信息，目前用户在北京本地，我方已按正常口径解释，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我想问一下我那个那个大数据，那个新春卡为什么查不了啊【坐席】查询不到信息是吗？先生，嗯，行程信息出出不来是吧，【客户】对，对出不来，【坐席】嗯是目前在哪，嗯，今天查询的是出不来您的行程信息是吧，【客户】北京，对？【坐席】是来电的号码吗？【客户】什么啊，【坐席】嗯，是来电的这个号码查询是吧，那这样的话？【客户】对就你输入手机号就是那个，它不是那个短信给我发过来个验证码吗，嗯，对出不来啊，【坐席】嗯，嗯，验证码输入之后也出不来信息对吧，【客户】对出不来，【坐席】那...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个，打扰一下这样的那个，我手机里面有几个之前买那个流量的那个套餐，然后现在我已经回北京了，自己不太就不需要了，那您能直接帮我操作给它退订了？【坐席】是有一个冰激凌圣代包，30元，十个G的，还有个19元5个G的，这两个要取消是吗【客户】对对对谢谢你，【坐席】行，这两个流量包的话也是比较合适的，确定要取消是吗？先生，【客户】那还有什么流量包啊，就是除了这两个吧【坐席】最多领了流量包的话都是比较合适的您，【客户】噢，对对对我是我我知道，但是我已经回北京了，就是已经有这有这个网络了，不需要这个流量包了【坐席】行，那我这边给您确定一下，您套餐以外的话...	客户来电反映对本月消费有质疑，和用户解释不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，那个，打扰一下这样的那个，我手机里面有几个之前买那个流量的那个套餐，然后现在我已经回北京了，自己不太就不需要了，那您能直接帮我操作给它退订了？【坐席】是有一个冰激凌圣代包，30元，十个G的，还有个19元5个G的，这两个要取消是吗【客户】对对对谢谢你，【坐席】行，这两个流量包的话也是比较合适的，确定要取消是吗？先生，【客户】那还有什么流量包啊，就是除了这两个吧【坐席】最多领了流量包的话都是比较合适的您，【客户】噢，对对对我是我我知道，但是我已经回北京了，就是已经有这...