Split (1)

train · 19.6k rows

Subsets and Splits

No community queries yet

The top public SQL queries from the community will appear here once available.

prompt stringlengths 54 2.04k	completion stringlengths 21 202	conversations listlengths 2 2
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这手机套餐吗？没有啊？【坐席】先生，您这个来电号码是吗，【客户】唉，我这手机你给我看看欠费没？【坐席】先生帮您看了一下，您这个来电号码的话，不欠费的还有余额，166块对吗【客户】我一你说我这有余额，怎么我这个上网就上不上网咋回事？【坐席】行，那现在的话都是都是上不了网是吗，【客户】上面就是光放上去行了哈，已经说它光秃秃，转到他不出去，【坐席】嗯，这个先生帮您看了一下，您这个都是有余额不欠费的，上网功能也都正常开通的，如果说您这边上不了网，【客户】对对对【坐席】喂你好【客户】对，我这一个月九十八九十八块钱扣的，你说我这超的，【坐席】先生，如果...	用户来电反映自己的手机信号正常，但是无法正常的使用网络上网，我方通过系统查询用户手机状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这手机套餐吗？没有啊？【坐席】先生，您这个来电号码是吗，【客户】唉，我这手机你给我看看欠费没？【坐席】先生帮您看了一下，您这个来电号码的话，不欠费的还有余额，166块对吗【客户】我一你说我这有余额，怎么我这个上网就上不上网咋回事？【坐席】行，那现在的话都是都是上不了网是吗，【客户】上面就是光放上去行了哈，已经说它光秃秃，转到他不出去，【坐席】嗯，这个先生帮您看了一下，您这个都是有余额不欠费的，上网功能也都正常开通的，如果说您这边上不了网，【客户】对对对【坐席】喂...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我问一下，就是我这边行程嘛，现在就是查询不到，这是什么原因呢，【坐席】系统查不到是吗【客户】哦？对对对系统查不到【坐席】噢，明白先生是在今天晚上，今天晚上10点到某某人1点半，我们系统是处于升级状态，包括我们客服，现在系统也出现了问题，暂时无法查询业务，请您谅解，【客户】是这样，我说的不是说查询咱们其他业务，我说的是新城吧，就是咱们就是去别的地方必须要要要用的亲情号码，【坐席】大数据生成码收不到对吗，【客户】嗯？对对对大数据行政法收不到【坐席】嗯，请问是十点钟之后您刚刚操作的收不到的吗？还是【客户】我从昨天开始到今天了，这三四天了吧，三四天我...	客户********来电称查询本机号码大数据行程数据时，一直查询不到任何信息，客户要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我问一下，就是我这边行程嘛，现在就是查询不到，这是什么原因呢，【坐席】系统查不到是吗【客户】哦？对对对系统查不到【坐席】噢，明白先生是在今天晚上，今天晚上10点到某某人1点半，我们系统是处于升级状态，包括我们客服，现在系统也出现了问题，暂时无法查询业务，请您谅解，【客户】是这样，我说的不是说查询咱们其他业务，我说的是新城吧，就是咱们就是去别的地方必须要要要用的亲情号码，【坐席】大数据生成码收不到对吗，【客户】嗯？对对对大数据行政法收不到【坐席】嗯，请问是十点钟之后...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，这个就是那个什么联通秘书那个帮我把它取消掉，【坐席】嗯，先生，那您把您来电号码跟我说一下，【客户】130，412，【坐席】嗯，嗯行，验证通过了，先生，那我这边就给您把联通秘书给您取消了，提示您一下，如果您后期需要开通的情况下，您随时联系好吧？【客户】68258，噢，好的好的，谢谢，还有那个就是那个，就是我反映几次那个叫做网，就是那个上网什么流量那个那个取消掉，一直没取消呢，那个不是收到短信嘛，未成功，但但是我肯定要申请的，这一不上网你老是发一百流量，200流量，唉，什么意思呢？请你麻烦你把它搞掉，对，因为他一来短信它就要及时看着，不耽误时间了...	客户来电表示自己号码套内的流量变成通话，正常解释不认可，要求我方上报核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，这个就是那个什么联通秘书那个帮我把它取消掉，【坐席】嗯，先生，那您把您来电号码跟我说一下，【客户】130，412，【坐席】嗯，嗯行，验证通过了，先生，那我这边就给您把联通秘书给您取消了，提示您一下，如果您后期需要开通的情况下，您随时联系好吧？【客户】68258，噢，好的好的，谢谢，还有那个就是那个，就是我反映几次那个叫做网，就是那个上网什么流量那个那个取消掉，一直没取消呢，那个不是收到短信嘛，未成功，但但是我肯定要申请的，这一不上网你老是发一百流量，200流量，唉...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。我现在这个手机就是双卡双待的，因为我的手机。上上个月为什么收了我70块钱呀，我手机一个月的月租还不到十块钱。【坐席】嗯。我帮您查询了一下，您提供的那个185185的，这个是这样，女士，因为目前的话，这个月账单没有出账，我还查不了这个号码的，大概消费情况。那目前我这边查询的话，这个号码是一个全国流量王，八元套餐，完了这个号码的话，是每个月会按十块钱的费用来收完了，当前的话是。当前的话，您这个是嗯，余额还有37块7毛5，但这个月账单没出账呢，所以可以建议您先关注一下您的账单，出账了之后，您再那个什么？【客户】我收到你们那短信说我又用多少多少流量啊？我现在...	用户的号码在2020年12月产生的流量费用是70元，我方已经正常解释用户的流量使用超出流量费用了，导致用户产生的计费，导致用户现在对此费用不认可，用户要求我方给核实尽快处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。我现在这个手机就是双卡双待的，因为我的手机。上上个月为什么收了我70块钱呀，我手机一个月的月租还不到十块钱。【坐席】嗯。我帮您查询了一下，您提供的那个185185的，这个是这样，女士，因为目前的话，这个月账单没有出账，我还查不了这个号码的，大概消费情况。那目前我这边查询的话，这个号码是一个全国流量王，八元套餐，完了这个号码的话，是每个月会按十块钱的费用来收完了，当前的话是。当前的话，您这个是嗯，余额还有37块7毛5，但这个月账单没出账呢，所以可以建议您先关注一下您的账单，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这个现在这个套餐现在你查一下是多少？还是，【坐席】套餐啊，我看一下啊，您的套餐是五块钱的先生，然后五块钱月租加一个19的流量包，【客户】十元流量包，我这因为我应该几月份走的，我上次上次说过，上次放暑假我交过一次，我这几个月都没用还扣，这这不用不用喂你好【坐席】唉，我正在查，您稍等，【客户】现在流量包，我是就想那时我记得是就下一个月的一个月，我这个手机目前已走，这手机我就是是保存嚎，我就没用【坐席】您是18年，不是2012020年这个8月1号办的呀先生【客户】对办了就用那一个月得8月份，9月份10月份11月份都这三个月，以前吧，都没用，我我这号是保...	用户来电查询月固定费用，我方告知用户月基本套餐费用为5元，大流量权益包19元，称自己当时办理的时候不知道办理的流量包是每个月自动续订的，要求我方为其退费2020年9月-2021年1月5个月的费用，共计95元，我方未承诺，告知用户为其上报反馈，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这个现在这个套餐现在你查一下是多少？还是，【坐席】套餐啊，我看一下啊，您的套餐是五块钱的先生，然后五块钱月租加一个19的流量包，【客户】十元流量包，我这因为我应该几月份走的，我上次上次说过，上次放暑假我交过一次，我这几个月都没用还扣，这这不用不用喂你好【坐席】唉，我正在查，您稍等，【客户】现在流量包，我是就想那时我记得是就下一个月的一个月，我这个手机目前已走，这手机我就是是保存嚎，我就没用【坐席】您是18年，不是2012020年这个8月1号办的呀先生【客户】对办了就用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，是这样的，我本机我前两天有个投诉，然后是关于12月和1月的那个流量，他刚才来了个短信，可能让我致电，你帮我转一下，【坐席】您好，稍等啊，【客户】嗯嗯，谢谢【坐席】没事，应该的，这边的话系统显示的话是已经我看一下啊，流量包费，【客户】噢，今天大年三十，辛苦你了，【坐席】唉，没事没事，应该的，您稍等啊，我看是有这个处理记录了，稍等咱们这边联系的话是说您这边没有人接听，然后咱们这边的话是，嗯，确实经核实，有走运的视频QQ流量等使用记录，您这边的话可以核实一下，【客户】嗯，是这样的，嗯，说实话啊，嗯，咱们联通收费确实网关于网费这块收费确实是弥补的，我们是个...	用户再次来电称对产生的12月及1月的流量包费用及流量超出费用不认可，我方已长时间向用户解释，用户不认可，称是孩子在使用，现用户要求我方处理费用问题，1月流量包费用80.00，流量超出费用41.70，12月，流量包费用150.00，流量超出费用 17.10 ，我方按照快速流程用户不认可，因大于150元，未承诺，且用户建议我方在流量超出后改进，自动订购流量包，我方已致谢，现用户要求我方尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】喂，您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，是这样的，我本机我前两天有个投诉，然后是关于12月和1月的那个流量，他刚才来了个短信，可能让我致电，你帮我转一下，【坐席】您好，稍等啊，【客户】嗯嗯，谢谢【坐席】没事，应该的，这边的话系统显示的话是已经我看一下啊，流量包费，【客户】噢，今天大年三十，辛苦你了，【坐席】唉，没事没事，应该的，您稍等啊，我看是有这个处理记录了，稍等咱们这边联系的话是说您这边没有人接听，然后咱们这边的话是，嗯，确实经核实，有走运的视频QQ流量等使用记录，您这边的话可以核实一下，【客户】嗯，是这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个，我昨天打过电话了，那个就是我那个花北湖嘛，还款那个我有分期，然后那个我1月份的时候我就是他那个红包下的是5号下的，然后呢，我1月份我就把那个花得还了，然后可能把那个就是那个分期的一块给还了，然后呢，我就相当于1月份没有红包，还我用我自己的钱还了，【坐席】是那个，您这种情况的话，这就是之前应该您在办理时有没有说它这个会帮您还，那您如果是提前自己还的话，那券应该用不了，然后那个我看一下啊，【客户】对，然后现在我就是我，就相当于我自己花了140多块钱，因为我有两个分就两个，就是74块多钱吧，我那我昨天给那个话费打电话了，他说没法没法就是退回...	客户来电，表示之前办理了北京自有人员花呗金融购机合约24个月预存0元分期1600元购机款-全家福299元档专属然后一月份的时候自己用之前的钱还款的没用电子券还款，客户要求给自己赔偿一个月电子券，向客户正常解释客户不认可要求投诉，烦请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个，我昨天打过电话了，那个就是我那个花北湖嘛，还款那个我有分期，然后那个我1月份的时候我就是他那个红包下的是5号下的，然后呢，我1月份我就把那个花得还了，然后可能把那个就是那个分期的一块给还了，然后呢，我就相当于1月份没有红包，还我用我自己的钱还了，【坐席】是那个，您这种情况的话，这就是之前应该您在办理时有没有说它这个会帮您还，那您如果是提前自己还的话，那券应该用不了，然后那个我看一下啊，【客户】对，然后现在我就是我，就相当于我自己花了140多块钱，因为我有两...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，唉，我我想我是这样啊，就是我那个，我这个联通的那个手机APP就是我，我现在有一个问题，就是之前因为我是最近才改的那个套餐，然后呢，就是把我的联通号码和我家联通的宽带都放在一起了，放在一起是一个大的计划，然后呢我以前这个手机APP登录进去之后呢，我是用我这个主卡登进去以后，在那个手机的那个APP首页就能可以直接，嗯，通过那个APP有一个下拉的菜单，可以切换我不同的联通号码看那个，嗯，使用的情况啊什么的，然后现在呢？我登进去之后它给我好像少了一个号码，可是我看不到另外一个号码，然后我就要每次都得，嗯，在那个APP里面要点好几下，然后到那个什么，换其他...	***2301 用户来电反映：自己名下有3某某人号卡，用户称之前可以直接在下拉菜单中查询套餐情况，但是现在确需要切换号码才可以查询，非常不方便，请工作人员核实处理！谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，唉，我我想我是这样啊，就是我那个，我这个联通的那个手机APP就是我，我现在有一个问题，就是之前因为我是最近才改的那个套餐，然后呢，就是把我的联通号码和我家联通的宽带都放在一起了，放在一起是一个大的计划，然后呢我以前这个手机APP登录进去之后呢，我是用我这个主卡登进去以后，在那个手机的那个APP首页就能可以直接，嗯，通过那个APP有一个下拉的菜单，可以切换我不同的联通号码看那个，嗯，使用的情况啊什么的，然后现在呢？我登进去之后它给我好像少了一个号码，可是我看不到另外一个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个我手机信号怎么那么差呀？【坐席】您好？手机信号怎么了？说信号不好是吗，【客户】对信号不好？【坐席】您是在固定的位置，信号不好还是不固定的位置啊，【客户】嗯，固定的位置？【坐席】您号码是多少呀？是来电的本机吗，好的，您稍微等一下，这边给您查一下【客户】对一个G【坐席】是打不了电话还是上不了网呀先生，【客户】不能上网【坐席】不能上网是吧？好您稍微等一下啊，我这边给您查询一下，您现在在什么位置啊先生，【客户】来电提醒，【坐席】我给您记录一下，您稍微等一下先生是***正常吗【客户】通州区？我以前没在这噢，这样【坐席】发过来的【客户】什么对【坐席】...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个我手机信号怎么那么差呀？【坐席】您好？手机信号怎么了？说信号不好是吗，【客户】对信号不好？【坐席】您是在固定的位置，信号不好还是不固定的位置啊，【客户】嗯，固定的位置？【坐席】您号码是多少呀？是来电的本机吗，好的，您稍微等一下，这边给您查一下【客户】对一个G【坐席】是打不了电话还是上不了网呀先生，【客户】不能上网【坐席】不能上网是吧？好您稍微等一下啊，我这边给您查询一下，您现在在什么位置啊先生，【客户】来电提醒，【坐席】我给您记录一下，您稍微等一下先生是***...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务【客户】，你好，我这个前几天反馈过我这个套餐费用问题，【坐席】给您，【客户】然后说跟我联系，一直没联系呢，【坐席】开过的记录您先稍等，个月的时候反馈过的吗，【客户】嗯？对呀，【坐席】再说一下问题吗先生，【客户】我那个套餐是套餐那个达七折的那个费用，这个月怎么突然就给我改，改成那个原价的了，【坐席】快，等待先生给您查看到，原来那个七折合约的话已经到期了，是到12月31号到期，所以才在1月份开始就恢复原价了，【客户】我没看到合约，有到期没到期时间呀，【坐席】嗯，之前那个合约是在18年的1月份开始的先生，【客户】不是我，你那那合约给我看呀，哪哪地方写的是到上个月月底到期，【坐席】就您指...	用户前期办理的畅爽全国冰激凌套餐系列 -7折优惠合约，用户针对到期前没有任何通知不认可，办理时也没有人告知过会有合约期，用户对此强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】为您服务【客户】，你好，我这个前几天反馈过我这个套餐费用问题，【坐席】给您，【客户】然后说跟我联系，一直没联系呢，【坐席】开过的记录您先稍等，个月的时候反馈过的吗，【客户】嗯？对呀，【坐席】再说一下问题吗先生，【客户】我那个套餐是套餐那个达七折的那个费用，这个月怎么突然就给我改，改成那个原价的了，【坐席】快，等待先生给您查看到，原来那个七折合约的话已经到期了，是到12月31号到期，所以才在1月份开始就恢复原价了，【客户】我没看到合约，有到期没到期时间呀，【坐席】嗯，之前那个合约是在18年的1月份开始的先生，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】我想问一下，我这流量昨天晚上关的到现在还没打开啊【坐席】，嗯，先生，您看您这边如果着急使用，就说是办一下那个业务，【客户】没有新集村，【坐席】通过证件地址，【客户】嗯，黑***，【坐席】100G流量，有的话我们这边会给您，【客户】不是你快点给我解封，还有一个我我我想咨询一下，那咨询一下，因为我办这个卡的时候，柜台跟我说是不限量的，【坐席】然后现在用这个回答到现在，嗯，不是它？【客户】他当时跟我介绍了，就是说我说我不想要网速慢吗？因为我玩游戏吗？噢，网速慢肯定会有影响，他说我办这个套餐就是不限速，然后也没有说什么，但是每个月1到110就关了，但是一关了，有的时候就网络装备会有设置这个有一个...	******来电投诉号码******当时办理时，我方工作人员告知此号码流量没有限速，但是真正使用过程中才发现号码高速流量用尽之后会被限速，现用户对此不认可，要求我方赔偿损失，请核实处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】我想问一下，我这流量昨天晚上关的到现在还没打开啊【坐席】，嗯，先生，您看您这边如果着急使用，就说是办一下那个业务，【客户】没有新集村，【坐席】通过证件地址，【客户】嗯，黑***，【坐席】100G流量，有的话我们这边会给您，【客户】不是你快点给我解封，还有一个我我我想咨询一下，那咨询一下，因为我办这个卡的时候，柜台跟我说是不限量的，【坐席】然后现在用这个回答到现在，嗯，不是它？【客户】他当时跟我介绍了，就是说我说我不想要网速慢吗？因为我玩游戏吗？噢，网速慢肯定会有影响，他说我办这个套餐就是不限速，然后也没有说什...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，前两天呢，我报了一个咱们的联通宽带，联通宽带我报完以后呢，当时我说的是我这有两部座机，完了以后呢，我再把宽带加上，现在呢，咱们师傅呢上门来装来了装了，完了以后，当当时咱们说是可以，现在师傅说是像那个不行，我这两个座机只能留一部，【坐席】嗯，一个宽带的话只能绑定一条一个固话的？【客户】那我那固话怎么办呢？我那两个座机我那怎么办，【坐席】另外一个座机的话只能办理单独的座机套餐，没有办法绑一个宽带，没有办法绑定两个固话的？【客户】不是那么我这现在装两个，刚才我说的相当清楚的知道吧，我这装两个固话，完了以后呢，我要装这个宽带，完了，可不可以咱们这...	用户来电反映自己申请的宽带业务，要求将固话号码：****** 和 ****** 连接在一起，但是师傅给安装的时候，告诉自己说是百兆的光猫，无法办理两个固话连接，用户称当时办理的时候，没有告知自己不能办理，用户现在对此不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢用户急！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，前两天呢，我报了一个咱们的联通宽带，联通宽带我报完以后呢，当时我说的是我这有两部座机，完了以后呢，我再把宽带加上，现在呢，咱们师傅呢上门来装来了装了，完了以后，当当时咱们说是可以，现在师傅说是像那个不行，我这两个座机只能留一部，【坐席】嗯，一个宽带的话只能绑定一条一个固话的？【客户】那我那固话怎么办呢？我那两个座机我那怎么办，【坐席】另外一个座机的话只能办理单独的座机套餐，没有办法绑一个宽带，没有办法绑定两个固话的？【客户】不是那么我这现在装两个，刚才我说的相...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我我想问一下，就是我这个手机号现在有里面有哪些套餐，【坐席】稍等我看一下，您现在这里边有一个畅视50元卡，然后还有一个49块钱20个G的流量包？【客户】49块钱，就一个月一百一百块钱，是吧，【坐席】对99？【客户】每月一百块钱99，嗯，我我我看了好像12月份12月下下旬的时候，好像他提示我欠了99块钱，然后到时候我还了一百块钱，然后今天今天看了一下，好像我我我好又过了一个月多一点哦，今天是一号是又要重新再扣一百是吧，【坐席】对2月1号，然后再扣您2月份的费用的？【客户】噢，然后那个我想问一下，就是我那个四四十九块钱的那个套餐是什么时候订的？我这个我怎么...	用户来电表示自己从未订购过5G升级包49元20G，要求我方核实具体原因，对于这期间产生的费用不认可，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我我想问一下，就是我这个手机号现在有里面有哪些套餐，【坐席】稍等我看一下，您现在这里边有一个畅视50元卡，然后还有一个49块钱20个G的流量包？【客户】49块钱，就一个月一百一百块钱，是吧，【坐席】对99？【客户】每月一百块钱99，嗯，我我我看了好像12月份12月下下旬的时候，好像他提示我欠了99块钱，然后到时候我还了一百块钱，然后今天今天看了一下，好像我我我好又过了一个月多一点哦，今天是一号是又要重新再扣一百是吧，【坐席】对2月1号，然后再扣您2月份的费用的？【客户】噢，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我上个月登记的，这个月是换成5G的，芝麻冰激凌套餐，怎么不是的，【坐席】嗯，您现在套餐是4G套餐，不是5G的先生，【客户】对啊，我上个月登记的时候，这个月要转成5G的【坐席】改成5G您是在哪改的先生，【客户】达电话改吧，【坐席】电话查通话记录【客户】怎么又给我改了个4G的，刚注意到就是，【坐席】这边我看了一下，这边显示您2月1号生效的是4G冰淇淋套餐，不是5G然后您从3月1号生效的一个5G的199套餐，【客户】对啊，我1月份答电话时候登记的，是要求改成这个2月份的改成5G的，【坐席】好的，我看一下您的办理记录，好先生，那我明白，那这边的话我需要给您去上...	客户来电称1月13日通过10018变更为5G199元套餐，现查询2月生效的是4G199元畅爽冰激凌放心用套餐，客户对此不认可，要求核实录音，要求投诉之前的办理人员，办理人员：梁霞，受理渠道;梁霞.还有要求我方本月为更改为5G套餐，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我上个月登记的，这个月是换成5G的，芝麻冰激凌套餐，怎么不是的，【坐席】嗯，您现在套餐是4G套餐，不是5G的先生，【客户】对啊，我上个月登记的时候，这个月要转成5G的【坐席】改成5G您是在哪改的先生，【客户】达电话改吧，【坐席】电话查通话记录【客户】怎么又给我改了个4G的，刚注意到就是，【坐席】这边我看了一下，这边显示您2月1号生效的是4G冰淇淋套餐，不是5G然后您从3月1号生效的一个5G的199套餐，【客户】对啊，我1月份答电话时候登记的，是要求改成这个2月份的改成5G的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个就是我这边有一个那个沃长宽一百兆的，嗯，增加三个院的那个订单在审批中，您看您那边能帮忙给尽快给审批了吗？我这边因为我，我想让师傅今天能给安上，这应该是家里没网在明天我就得上班去了，不在家了【坐席】稍等一下，【客户】啊，行，麻烦您给看一下？【坐席】这这边请稍等，您说是这个，我长宽对吗【客户】对一百兆的？【坐席】稍等，是现在来电这个手机号，这个就是做的这个联系电话吗【客户】对对对是，【坐席】稍等一下，嗯，抱歉，这个的话就是这边需要，您这边就是听到音乐后不要挂机，我需要给您详细看一下，请稍等，【客户】行行行不着急，【坐席】嗯，好，请听到音乐后不要挂...	用户来电催促新装宽带订单******，要求尽快联系处理，机主姓名：某某人，联系电话：******，请尽快核实联系处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，那个就是我这边有一个那个沃长宽一百兆的，嗯，增加三个院的那个订单在审批中，您看您那边能帮忙给尽快给审批了吗？我这边因为我，我想让师傅今天能给安上，这应该是家里没网在明天我就得上班去了，不在家了【坐席】稍等一下，【客户】啊，行，麻烦您给看一下？【坐席】这这边请稍等，您说是这个，我长宽对吗【客户】对一百兆的？【坐席】稍等，是现在来电这个手机号，这个就是做的这个联系电话吗【客户】对对对是，【坐席】稍等一下，嗯，抱歉，这个的话就是这边需要，您这边就是听到音乐后不要挂机，我需要...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，您看我12月份话费是多少钱呢，【坐席】稍等我帮您查一下啊，好，帮您查询到您12月份总共产生了113块两毛钱的一个费用【客户】为什么呀？我这套餐是40多的，【坐席】套餐，费用是53，然后手机上网流量费用超出了60？【客户】我这个我这个怎么又超出60了呀【坐席】因为您这套餐里面只有300兆的一个流量流量，如果一旦超出是按照，【客户】我这个一直关着呢，【坐席】那我可以给您做个记录，上报48小时之内给您作回复，麻烦您接听一下电话吧，【客户】您给我上报就是申请什么意思，【坐席】给您做个记录上报，48小时之内，您不是说您这边没有使用吗？然后可以给您上报一下，等待...	***用户来电针对12月60元流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，您看我12月份话费是多少钱呢，【坐席】稍等我帮您查一下啊，好，帮您查询到您12月份总共产生了113块两毛钱的一个费用【客户】为什么呀？我这套餐是40多的，【坐席】套餐，费用是53，然后手机上网流量费用超出了60？【客户】我这个我这个怎么又超出60了呀【坐席】因为您这套餐里面只有300兆的一个流量流量，如果一旦超出是按照，【客户】我这个一直关着呢，【坐席】那我可以给您做个记录，上报48小时之内给您作回复，麻烦您接听一下电话吧，【客户】您给我上报就是申请什么意思，【坐席】给您...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我这号能转网吗？【坐席】信号断网是吗，可以给您发个短信，您可以通过短信查询这个号码是否和结转，【客户】对，噢，行好【坐席】您在我我需要说总结： Assistant:	用户来电查询大数据行程码时显示：查询不到行某某人录，现用户要求我方尽快处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，我这号能转网吗？【坐席】信号断网是吗，可以给您发个短信，您可以通过短信查询这个号码是否和结转，【客户】对，噢，行好【坐席】您在我我需要说\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "\t\t用户来电查询大数据行程码时显示：查询不到行某某人录，现用户要求我方尽快处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我是那个，我是一个大王卡然后我这边用QQ音乐，它没给我免流？【坐席】噢，用QQ音乐没有免流是吗？他显示什么呢？就是说在走流量是吗，【客户】我我我进入软件的时候，它给我显示尊敬的王卡用户，您正在使用王卡，免提我播放音乐，然后听歌的时候也是这样，然后我就下载了，大概有四个G但是我这边查，我那个日租包是多了四个G，就是我这个月是没没有用过别的软件，只有用过那个我这某某人主卡使用过程信息的软件，然后就是直接给我就就显示是免除，但实际上没给我返啊，就是这么个情况？【坐席】噢，懂您这个意思了，那您看这样针对于这个问题的话，可以跟后台工作人员反馈一下，可以吗，【...	用户称自己的手机是大王卡，但是自己的今天在使用QQ音乐的时候走的却是日租包的流量，用户称当时用的时候显示也是尊敬的王卡会员联通免流类似的字，用户要求我方核实此事，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我是那个，我是一个大王卡然后我这边用QQ音乐，它没给我免流？【坐席】噢，用QQ音乐没有免流是吗？他显示什么呢？就是说在走流量是吗，【客户】我我我进入软件的时候，它给我显示尊敬的王卡用户，您正在使用王卡，免提我播放音乐，然后听歌的时候也是这样，然后我就下载了，大概有四个G但是我这边查，我那个日租包是多了四个G，就是我这个月是没没有用过别的软件，只有用过那个我这某某人主卡使用过程信息的软件，然后就是直接给我就就显示是免除，但实际上没给我返啊，就是这么个情况？【坐席】噢，懂您...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】明天北京有中重度污染周末雨雪降温十度，你好，唉，我问一下那个我这个嗯嗯，现在流量是用完了吗，【坐席】？流量的话目前为止的话还有剩余，还有剩余先生【客户】还有说帮助，【坐席】超了，现在超了使用超了，超了有102兆【客户】超不了多少，【坐席】超了先生，超出以后它就流量是按照十块钱一个G收费的？【客户】嗯，这102兆是多少钱，【坐席】我看一下稍等，您这个月产生的流量费，花了是十块钱，【客户】嗯，这不是刚充了102际吗？我还前面买了一个【坐席】我们是按照十块钱，10块钱一个G收费，但您这个超已经超过前十兆的钱一百兆了先生，这没收您十块钱，等于后面这从一百兆从101兆到一个G当中，是免费让您使用的...	用户来电对2月产生的10元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】明天北京有中重度污染周末雨雪降温十度，你好，唉，我问一下那个我这个嗯嗯，现在流量是用完了吗，【坐席】？流量的话目前为止的话还有剩余，还有剩余先生【客户】还有说帮助，【坐席】超了，现在超了使用超了，超了有102兆【客户】超不了多少，【坐席】超了先生，超出以后它就流量是按照十块钱一个G收费的？【客户】嗯，这102兆是多少钱，【坐席】我看一下稍等，您这个月产生的流量费，花了是十块钱，【客户】嗯，这不是刚充了102际吗？我还前面买了一个【坐席】我们是按照十块钱，10块钱一个G收费，但您这个超已经超过前十兆的钱一百兆了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你们这个联通公司动不动就偷偷的收客户钱是吗，【坐席】嗯，先生，您是有核实到什么问题吗？我帮您核实？【客户】你看一下，我11月份和10月份，这两个月我什么时候上上当，【坐席】您说11月份和10月份哈？【客户】对有两个，一个50块钱，一个五块钱的上网费，这是什么上网费啊【坐席】10月份您说的是哪个费用？先生是那个，【客户】噢，上网费十块钱【坐席】有一个出镜的漫游费，就是您有我看您有号码有不是有副卡和主卡之间绑定吗？显示的是就是有其中有一个5088的和一个5288的这个号码有出现的上网费就是有有没有？【客户】出国？你觉得这种情况下中国人会出镜吗，【坐席】嗯，...	用户来电，针对本机号码10月和11月******、****、****** 产生的出境漫游数据费费用共15元，用户表示自己从未出过境，我方按上网日志解释，但用户不认可，要求我方核实并解决，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你们这个联通公司动不动就偷偷的收客户钱是吗，【坐席】嗯，先生，您是有核实到什么问题吗？我帮您核实？【客户】你看一下，我11月份和10月份，这两个月我什么时候上上当，【坐席】您说11月份和10月份哈？【客户】对有两个，一个50块钱，一个五块钱的上网费，这是什么上网费啊【坐席】10月份您说的是哪个费用？先生是那个，【客户】噢，上网费十块钱【坐席】有一个出镜的漫游费，就是您有我看您有号码有不是有副卡和主卡之间绑定吗？显示的是就是有其中有一个5088的和一个5288的这个号码有出现...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你给我看一下那个话费，我是23号那个流量包都是使光了，后来我就给关上了，昨天我就开了一小换移动数据，一一下就使了二十一块钱，那我就给人转账用了一角钱，大概花了那么多钱，你给我稍微看一下【坐席】嗯，稍等一下帮您查询，嗯，手机上网流量费是23.1元，嗯，嗯？【客户】啊，你给我看看就是这是什么？都干什么使的呢【坐席】都干什么使的是吗？【客户】不是就是因为，【坐席】这个的浏览什么网页，这个只能看到就是说您这个一个月产生的手机上网流量费是20？【客户】不是就是我没有使那么长时间我就使了，一小会儿，我就一个是我去商场要找一个二维码，那个就是健康保号有，还有就是我给...	用户来电对 01 月产生的23.1 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户要求核实原因并退费，请处理，谢谢。***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你给我看一下那个话费，我是23号那个流量包都是使光了，后来我就给关上了，昨天我就开了一小换移动数据，一一下就使了二十一块钱，那我就给人转账用了一角钱，大概花了那么多钱，你给我稍微看一下【坐席】嗯，稍等一下帮您查询，嗯，手机上网流量费是23.1元，嗯，嗯？【客户】啊，你给我看看就是这是什么？都干什么使的呢【坐席】都干什么使的是吗？【客户】不是就是因为，【坐席】这个的浏览什么网页，这个只能看到就是说您这个一个月产生的手机上网流量费是20？【客户】不是就是我没有使那么长时间我就使...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想咨询一下，因为我这边不太了解，因为我有一个那个外地的号，外地号的话就说北京这边用的话是能转过来吗？【坐席】您的意思转归属地是吗，【客户】嗯？对对对，【坐席】是这样，先生这个归属地没有办法转先生【客户】那，那有什么能转回来呢？您可以，您可以，【坐席】把那个号码在这边正常使用就可以，先生这个归属地没办法转先生【客户】那它那个那个通话那个是套餐是怎么算的【坐席】通话套餐，【客户】流量就是执行那个异地怎么那个标准还是直接有漫游【坐席】是这样的，先生是这样，先生现在已经取消这个漫游费了，先生在除了这个，如果说您的流量是通用全国通用的，他在哪都可以使...	用户来电反映自己想办理一某某人联通的手机号码，自己选好了一个手机号但是去营业厅办理时营业厅说没有这个号码，用户称在中介那边交完钱以后再去营业厅办理，营业厅就有了那个号码，用户对这种情况不满，我某某人常解释，用户不认可，要求记录反馈，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想咨询一下，因为我这边不太了解，因为我有一个那个外地的号，外地号的话就说北京这边用的话是能转过来吗？【坐席】您的意思转归属地是吗，【客户】嗯？对对对，【坐席】是这样，先生这个归属地没有办法转先生【客户】那，那有什么能转回来呢？您可以，您可以，【坐席】把那个号码在这边正常使用就可以，先生这个归属地没办法转先生【客户】那它那个那个通话那个是套餐是怎么算的【坐席】通话套餐，【客户】流量就是执行那个异地怎么那个标准还是直接有漫游【坐席】是这样的，先生是这样，先生现在已经...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生，为您服务，您好？【客户】，唉，我想问一下，就是我这个这手机的104块钱话费都用在哪了？你能告诉我一下明细吗，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，嗯，您的基本套餐的话是36元，女士有一个语音包是七块的，然后剩下全是这个流量，超出的费用，女士超出了六十一块2【客户】我流量我流量是无限使了【坐席】无限时的，【客户】对156，********，这号也是我的，是无限使的，我在绑在绑定在一个手机上了，【坐席】但您来电这号不是156的呀，【客户】对呀，我这两个手两个号在一个手机上啊【坐席】但是您来电这个号，每个月只有750兆流量女士，【客户】我750兆我也没用，我也没用这个手机啊，这流量啊...	用户来电，称针对本月产生的 61.20 流量费不认可，用户称自己用的都是另一某某人卡上网，我方按移动上网日志解释，用户不认可，要求我方核实并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生，为您服务，您好？【客户】，唉，我想问一下，就是我这个这手机的104块钱话费都用在哪了？你能告诉我一下明细吗，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，嗯，您的基本套餐的话是36元，女士有一个语音包是七块的，然后剩下全是这个流量，超出的费用，女士超出了六十一块2【客户】我流量我流量是无限使了【坐席】无限时的，【客户】对156，********，这号也是我的，是无限使的，我在绑在绑定在一个手机上了，【坐席】但您来电这号不是156的呀，【客户】对呀，我这两个手两个号在一个手机上啊【坐席】但是您来电这个号，每个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，那个就是我这个手机信号老是搜不到4G然后别人的手机都有【坐席】别人的也是联通的吗，【客户】是？对，然后那个就是那个北京地铁16号键终端这边就一点信号都没有，然后到了7月份就有了，就有4G了？【坐席】那别人的手机能收到，就您都收不到吗，【客户】嗯，联通的信号都比较差【坐席】您给我说一下具体地址，我这边给您反馈一下，【客户】噢，噢，主要就是那个万寿寺地铁站地铁站这儿？【坐席】稍等一下，这问题的话大概出现多长时间了呀，【客户】嗯，很久了，它这边开通了之后，我这信号就不是特别好，【坐席】是地铁站里边吗？地铁上【客户】地铁站里？【坐席】一直不好是吗，【客户】对...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，那个就是我这个手机信号老是搜不到4G然后别人的手机都有【坐席】别人的也是联通的吗，【客户】是？对，然后那个就是那个北京地铁16号键终端这边就一点信号都没有，然后到了7月份就有了，就有4G了？【坐席】那别人的手机能收到，就您都收不到吗，【客户】嗯，联通的信号都比较差【坐席】您给我说一下具体地址，我这边给您反馈一下，【客户】噢，噢，主要就是那个万寿寺地铁站地铁站这儿？【坐席】稍等一下，这问题的话大概出现多长时间了呀，【客户】嗯，很久了，它这边开通了之后，我这信号就不是特别好，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，手机套餐有一个20个G的流量是吗？然后他今天说我回复了，我在那个微信上买了一个，嗯，多少加油包，【坐席】20块钱，七天七个G这个，【客户】嗯，然后它给我发短信说生效了，但是说现在我的手机还是在，【坐席】因为您这个属于这个限速了，您像20块钱，七天七个G它就普通流量包，本身已经限速了，您再申请这个，它不能提速的，您得申请那种加速包，像加速包，有那种5G升级包，还有那种大流量权益包，它是可以提速的，【客户】嗯，但是我我我有花钱的流量套餐，【坐席】对您订这个流量包，本身您这个手机已经限速了，它提不了速，【客户】那现在我不在返，给我接通一下【坐席】解封的话，您...	***********用户对1月产生的20元7天7G费用强烈不认可，称手机限速无法提升网速，线路要求退费，已按业务规则向用户解释，请处理。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，手机套餐有一个20个G的流量是吗？然后他今天说我回复了，我在那个微信上买了一个，嗯，多少加油包，【坐席】20块钱，七天七个G这个，【客户】嗯，然后它给我发短信说生效了，但是说现在我的手机还是在，【坐席】因为您这个属于这个限速了，您像20块钱，七天七个G它就普通流量包，本身已经限速了，您再申请这个，它不能提速的，您得申请那种加速包，像加速包，有那种5G升级包，还有那种大流量权益包，它是可以提速的，【客户】嗯，但是我我我有花钱的流量套餐，【坐席】对您订这个流量包，本身您这个手机...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好【坐席】嗯，您好，您说？【客户】你帮我查一下，我这还有多少钱，【坐席】嗯，您目前呢，当前可用余额还有一个9块5毛45毛七先生？【客户】嗯，你能帮我查一下我的钱东西了没有【坐席】嗯，行，请稍等，帮您看一下，您好，先生这边帮您看了一下，您这个月的话就是一个，嗯，基本套餐目前扣了您十一块零3分，然后您这里面的一个短信费的话是一块钱的费用，您通话费的话是一个六块，然后您手机流量上网费的话是一个8块5毛钱先生，【客户】流量还有三，嗯对【坐席】目前帮您看，是有流量费用超出您的，您这里面的话是一个49元的一个基本通讯大王，卡里面的话是有一个30个G的，一个专属的腾讯...	用户来电对202101的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并退还费用，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好【坐席】嗯，您好，您说？【客户】你帮我查一下，我这还有多少钱，【坐席】嗯，您目前呢，当前可用余额还有一个9块5毛45毛七先生？【客户】嗯，你能帮我查一下我的钱东西了没有【坐席】嗯，行，请稍等，帮您看一下，您好，先生这边帮您看了一下，您这个月的话就是一个，嗯，基本套餐目前扣了您十一块零3分，然后您这里面的一个短信费的话是一块钱的费用，您通话费的话是一个六块，然后您手机流量上网费的话是一个8块5毛钱先生，【客户】流量还有三，嗯对【坐席】目前帮您看，是有流量费用超出您的，您这里面...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，刚才你们一个男的给我打电话，说让我查电子券，我反映，但是，但是欠了一年多也没给我补啊，【坐席】嗯，嗯，嗯，您是之前办理的那个存费送电子券的活动是吧【客户】一年多将近两两年，两年就将近两年时间都没补啊，【坐席】对，预存200120元电子券，您说，【客户】我从来没用过？【坐席】收到，就是没有收到，也没有用过这个电子券，是这个意思吗，【客户】对，然后现在总共有有三某某人60得一一某某人20的？【坐席】它这个是在沃钱包里的，就是您现在沃钱包里边，嗯，应该是一共是720元的电子券，相当于您现在还没有查到这么多，是这意思吗，【客户】因为我去年的时候，前天的时候都没有用...	用户再次来电反映之前参加存费送电子券的活动，之前以为是赠送话费，电子券一直未使用，现在查询电子券只有两某某人60元一某某人20元的，用户要求补赠之前的电子券，详见工单TS******、TS******要求之前回电人员继续回电解决此事，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，刚才你们一个男的给我打电话，说让我查电子券，我反映，但是，但是欠了一年多也没给我补啊，【坐席】嗯，嗯，嗯，您是之前办理的那个存费送电子券的活动是吧【客户】一年多将近两两年，两年就将近两年时间都没补啊，【坐席】对，预存200120元电子券，您说，【客户】我从来没用过？【坐席】收到，就是没有收到，也没有用过这个电子券，是这个意思吗，【客户】对，然后现在总共有有三某某人60得一一某某人20的？【坐席】它这个是在沃钱包里的，就是您现在沃钱包里边，嗯，应该是一共是720元的电子券，相当于...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下那个现在有一个5G的那个特惠的套餐，嗯，通话200分钟，然后那个话那个那个那个网络是50个G，现在还有吗？【坐席】是？通话200分钟流量，50个G，嗯，您说的是什么套餐呢，【客户】77吧，好像是？【坐席】嗯，稍等，我看一下您是要来电这号码办理变更是吗，【客户】对，昨天好像你们有一个10016给我打过电话，【坐席】我给您查询一下，稍等，但是我看到您现在这个套餐是比较优惠的，包含了200分钟通话，12个G的流量，如果您感觉分钟数不够用的话，那您可以添加那个语音包的【客户】噢，我知道，我知道我的那个现在是有一个校园【坐席】套餐，77块钱的，但是...	用户来电反映接到工作人员的电话，说可以办理77元的沃派校园套餐，当时没有办理，现在想办理了，要求我方协助办理变更，烦请工作人员尽快联系处理并回复，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下那个现在有一个5G的那个特惠的套餐，嗯，通话200分钟，然后那个话那个那个那个网络是50个G，现在还有吗？【坐席】是？通话200分钟流量，50个G，嗯，您说的是什么套餐呢，【客户】77吧，好像是？【坐席】嗯，稍等，我看一下您是要来电这号码办理变更是吗，【客户】对，昨天好像你们有一个10016给我打过电话，【坐席】我给您查询一下，稍等，但是我看到您现在这个套餐是比较优惠的，包含了200分钟通话，12个G的流量，如果您感觉分钟数不够用的话，那您可以添加那个语音包的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，您好，是这样，我想问一下我的手机为什么一直显示3G啊因为之前都是4G的【坐席】稍等。您把手机开关机试过吗？手机开关机试过吗？【客户】什么？是我们用的。【坐席】现在是上不了网，可以往外打电话是吗？【客户】没有就是上网可以上，但是是3G是很慢的，就完全有的时候是找不到信号。按理说我之前都是4G的它怎么一下子跳到3G？我想知道是什么原因。【坐席】您是在所有的位置都是显示3G吗【客户】那。对的是的。【坐席】好的，那我这边帮您记录反馈一下吧，然后会有我们这边专业人员核实好了给您回电话的。【客户】好的行，谢谢你。【坐席】不客气，您还有其他问题吗？好。【客户】其他没有...	用户来电反映手机无法正常上网，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，您好，是这样，我想问一下我的手机为什么一直显示3G啊因为之前都是4G的【坐席】稍等。您把手机开关机试过吗？手机开关机试过吗？【客户】什么？是我们用的。【坐席】现在是上不了网，可以往外打电话是吗？【客户】没有就是上网可以上，但是是3G是很慢的，就完全有的时候是找不到信号。按理说我之前都是4G的它怎么一下子跳到3G？我想知道是什么原因。【坐席】您是在所有的位置都是显示3G吗【客户】那。对的是的。【坐席】好的，那我这边帮您记录反馈一下吧，然后会有我们这边专业人员核实好了给您回电话的...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】那那怎么办，【坐席】？很高兴为您服务，您好？【客户】唉，我是想把这个号转成移动的号，然后他说转不了，然后我想问为什么转不了【坐席】您是在移动营业厅的是吗？还是在咱联通营业厅，【客户】行的先生女士移动【坐席】那是这样的女士，因为您这个套餐的话，原价是一个199元的这个套餐，然后呢，您这个套餐的话，它现在是享受一个七折的优惠活动，那这个七折优惠活动，它现在还没有结束呢，所以导致咱们这个系统显示有拦截，您无法正常办理女士，【客户】什么时候能结束呢？或者您，【坐席】您这个合约的话是到3月31号结束，然后我这边的话其实是建议您您到月底的时候再去办理携号转网，因为您这个月的话，现在2月份您的套餐资费...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】那那怎么办，【坐席】？很高兴为您服务，您好？【客户】唉，我是想把这个号转成移动的号，然后他说转不了，然后我想问为什么转不了【坐席】您是在移动营业厅的是吗？还是在咱联通营业厅，【客户】行的先生女士移动【坐席】那是这样的女士，因为您这个套餐的话，原价是一个199元的这个套餐，然后呢，您这个套餐的话，它现在是享受一个七折的优惠活动，那这个七折优惠活动，它现在还没有结束呢，所以导致咱们这个系统显示有拦截，您无法正常办理女士，【客户】什么时候能结束呢？或者您，【坐席】您这个合约的话是到3月31号结束，然后我这边的话其实...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，嗯【坐席】唉你好？【客户】那个网络怎么这么差呀，【坐席】网络差是吗？稍等给您看一下啊，通过系统查询状态都正常，没有问题，而且也没有给您告诉，要不我这边通过系统帮您把手机的这个数据功能给您做过刷新，稍后您把通过3到5分钟之后把手机重启再试一下，【客户】那个你能不能看见我就是给你们答电话的评分，【坐席】噢，可以看到【客户】你看看我，我给你答了我多少次电话了，就因为这【坐席】是在所有的人都是有这种情况，还是在同一个位置呀，【客户】我，我估计基本都是固定的，【坐席】先生，确实状态正常，没有问题，如果今天还是有这种情况，要不我这边再次给您反馈一下，让这边人员去给您核实...	用户来电反映自己的手机信号正常无法上网，换卡和换手机也无法恢复，烦请核实处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，嗯【坐席】唉你好？【客户】那个网络怎么这么差呀，【坐席】网络差是吗？稍等给您看一下啊，通过系统查询状态都正常，没有问题，而且也没有给您告诉，要不我这边通过系统帮您把手机的这个数据功能给您做过刷新，稍后您把通过3到5分钟之后把手机重启再试一下，【客户】那个你能不能看见我就是给你们答电话的评分，【坐席】噢，可以看到【客户】你看看我，我给你答了我多少次电话了，就因为这【坐席】是在所有的人都是有这种情况，还是在同一个位置呀，【客户】我，我估计基本都是固定的，【坐席】先生，确实状态正常，没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我的网速这几天孩子卡还是不好，你给我找到你们的负责人，再给我说，也跟我说要刷新嘛，资料我知道了，你再给我说的，你找个负责人那个资料来跟我说，【坐席】你好，嗯，【客户】我以前，我我我现在要投诉了几十天，反正不管，就是叫我换卡吧，要是换手机吗？他跟我说的，现在你给我找一个负责人，能给我解决这个问题的给我解决，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您这个就是已经换机换卡操作过了是吗，【客户】嗯？对，就是给我说，现在不知道嘛，还是没，那我一个月投诉了多少回了，你这两天卡卡我慢慢再用，除了现在不能用了，你看看怎么去吧，【坐席】稍等我看一下是在这...	客户再次来电投诉无法正常上网问题，信号正常，就是无法上网，而且每次客服处理过后，都能正常一天，之后又不行了，对此不认可，经系统核实号码已经多次清卡，修改网络制式，仍无法解决，请处理并回复，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我的网速这几天孩子卡还是不好，你给我找到你们的负责人，再给我说，也跟我说要刷新嘛，资料我知道了，你再给我说的，你找个负责人那个资料来跟我说，【坐席】你好，嗯，【客户】我以前，我我我现在要投诉了几十天，反正不管，就是叫我换卡吧，要是换手机吗？他跟我说的，现在你给我找一个负责人，能给我解决这个问题的给我解决，【坐席】稍等，我给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您这个就是已经换机换卡操作过了是吗，【客户】嗯？对，就是给我说，现在不知道嘛，还是没，那我一个月投诉了多少回了，你这...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我那个手机营业厅，我下载手机营业厅，然后我输入之后我点那个号码，销户点错了点成注销了，注销之后，然后它让我激活，我激活之后吧，它那个验证码老是输不对，老是输入不对，到底啥情况【坐席】您是要给这号码办理销户吗？还是什么【客户】对啊？办理销户，【坐席】来电号码吗先生您来电号码这个大王卡也比较合适啊，您什么原因要销户了呢，【客户】对？我是给回老家了，我用不着了，我家里有网，【坐席】嗯，然后您在手机上面就是说营业厅把这号码登录上去，然后在首页搜索销户了是吧？然后他这个验证码收不到，【客户】不是你说的销户费，我不知道，我手机业务查点那个在线的那个客服，他让我...	用户来电反映自己本机号码********要办理销户，自己在手厅上边办理时不小心点击了注销，让自己重新激活，激活页面出来之后一直提示验证码验证失败，无法登录手厅销户，要求我方解决，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，我那个手机营业厅，我下载手机营业厅，然后我输入之后我点那个号码，销户点错了点成注销了，注销之后，然后它让我激活，我激活之后吧，它那个验证码老是输不对，老是输入不对，到底啥情况【坐席】您是要给这号码办理销户吗？还是什么【客户】对啊？办理销户，【坐席】来电号码吗先生您来电号码这个大王卡也比较合适啊，您什么原因要销户了呢，【客户】对？我是给回老家了，我用不着了，我家里有网，【坐席】嗯，然后您在手机上面就是说营业厅把这号码登录上去，然后在首页搜索销户了是吧？然后他这个验证码收不...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你给我查一下我的话费怎么用进去的，怎么又停机了呢？欠了400多是怎么弄来？嗯，帮您看一下，您稍等我怎么没用，这个手机我都没用啊，上个月本来交的是吧，那我现在没时间答电话没打【坐席】您现在有11月份的费用，您上个月确实没有产生费用，就一个月的五块钱的月租，您上个月的话是产生了手机上网流量费，是400多块钱，486块两，【客户】对，那个不是不不有一次，我不是交了钱了吗？交的500块钱到几月份？【坐席】您是什么时候交的？【客户】上个月11月份是不是是11月份吗，【坐席】对，是10月，您这个是11月的费用，【客户】对啊，我10月份交了500块钱了吗？看一下您的...	用户来电称在202011月产生了600块钱手机上网流量费用，但是自己在11月一交了600元，202101月又交了100元，但是还是欠费-496.24元，我方查询确实用户已经交费了，没有产生其他费用，烦请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你给我查一下我的话费怎么用进去的，怎么又停机了呢？欠了400多是怎么弄来？嗯，帮您看一下，您稍等我怎么没用，这个手机我都没用啊，上个月本来交的是吧，那我现在没时间答电话没打【坐席】您现在有11月份的费用，您上个月确实没有产生费用，就一个月的五块钱的月租，您上个月的话是产生了手机上网流量费，是400多块钱，486块两，【客户】对，那个不是不不有一次，我不是交了钱了吗？交的500块钱到几月份？【坐席】您是什么时候交的？【客户】上个月11月份是不是是11月份吗，【坐席】对，是10...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下那个***是不是有点太差了呀，【坐席】是在高林镇，然后呢【客户】马分钟村【坐席】东马各庄村是吧，然后呢，【客户】对？信号太差了，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】微信都用不了，【坐席】是达电话的还是上网的信号也不好，【客户】电话信号也不好，上网信号也不好？【坐席】嗯，稍等一下，手机是几G的呢【客户】4G的，【坐席】4G是吧，对，最近开始的是吗？【客户】嗯对，【坐席】对，嗯，【客户】由今天，尤其今天特别差，微信都登不了？【坐席】嗯，那个信号格是几格啊，【客户】嗯，信号格是现在是3G有时候是意思吧，【坐席】嗯，稍等一下，就是非常的慢，对吧，【客户...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下那个***是不是有点太差了呀，【坐席】是在高林镇，然后呢【客户】马分钟村【坐席】东马各庄村是吧，然后呢，【客户】对？信号太差了，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】微信都用不了，【坐席】是达电话的还是上网的信号也不好，【客户】电话信号也不好，上网信号也不好？【坐席】嗯，稍等一下，手机是几G的呢【客户】4G的，【坐席】4G是吧，对，最近开始的是吗？【客户】嗯对，【坐席】对，嗯，【客户】由今天，尤其今天特别差，微信都登不了？【坐席】嗯，那个信号格是几格啊，【客户】嗯，信...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯好麻烦，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】你好问一下，就是我上个月有个结转欠费10块9毛钱是是是什么费用你帮我查，【坐席】您稍等先生，【客户】嗯，充50万，剩下悔恨关怀，办个事，它是在，【坐席】嗯，先生您好，感谢您的耐心等待，您正常12月嗯，12月份的费用，嗯，实时消费是107元，【客户】嗯，是上，【坐席】然后您有11月份的结转欠费是九毛钱，然后您上个月嗯，交返赠费，一共是112块零5分，然后剩下没有结清的费用是不能结转到这个月，【客户】嗯，你的见公告不是我上面因为因为我是有一个固定固定费用的，我一般情况都是九十六九十六，我的意思是它现在多多出来了，11嘛我我意思是看这11是...	用户来电反映自己12月份有额外收费10.9元，我方查询想用户解释，用户不认可要求我方查询并回电，烦请后台处理谢谢。***。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯好麻烦，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】你好问一下，就是我上个月有个结转欠费10块9毛钱是是是什么费用你帮我查，【坐席】您稍等先生，【客户】嗯，充50万，剩下悔恨关怀，办个事，它是在，【坐席】嗯，先生您好，感谢您的耐心等待，您正常12月嗯，12月份的费用，嗯，实时消费是107元，【客户】嗯，是上，【坐席】然后您有11月份的结转欠费是九毛钱，然后您上个月嗯，交返赠费，一共是112块零5分，然后剩下没有结清的费用是不能结转到这个月，【客户】嗯，你的见公告不是我上面因为因为我是有一个固定固定费用的，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好姑娘，我问一下。我的这个手机号码怎么怎么说？欠费480元怎么欠的呀？你能给我查一下吗？【坐席】嗯，好的，您稍等，我看一下。【客户】而且我这现在已经停机了，你给我看看怎么回事。【坐席】现在是因为欠费停机，您上个月就是1月份，消费是一。手机上网流量费超出了450块钱。【客户】上个月这个手机号码超出450块钱。【坐席】对是的。【客户】噢，怎么怎么超出去的？【坐席】这个显示是有流量的超出。【客户】流量的超出。【坐席】嗯，对，就是您是不是上个月的话流量使用的比较多呢？【客户】我使用流量了，但是我没有使用这个啊，我有一个那个。139的号也在这一个手机双卡。【坐席...	客户来电对1月话费中450元费用存在疑义，没有使用这么多，建议客户通过网手厅自行查询详单，但是客户强烈不认可，要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好姑娘，我问一下。我的这个手机号码怎么怎么说？欠费480元怎么欠的呀？你能给我查一下吗？【坐席】嗯，好的，您稍等，我看一下。【客户】而且我这现在已经停机了，你给我看看怎么回事。【坐席】现在是因为欠费停机，您上个月就是1月份，消费是一。手机上网流量费超出了450块钱。【客户】上个月这个手机号码超出450块钱。【坐席】对是的。【客户】噢，怎么怎么超出去的？【坐席】这个显示是有流量的超出。【客户】流量的超出。【坐席】嗯，对，就是您是不是上个月的话流量使用的比较多呢？【客户】我使用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，你好，你好，能听到吗？【客户】？能听到吗？可以听到吗？查一下我那个流量包用完了是吗【坐席】我看一下【客户】您这边流量包还，【坐席】帮助还有大概四个G左右的一个流量的呀，换4G的流量是吗？对四个G的，【客户】嗯，那你能帮我看一下吗？我这昨天就是流量包什么时候生效的【坐席】嗯，我看一下这边看您昨天的话流量包【客户】这边看是25，【坐席】5号的时候订购的呀，嗯，嗯好的，【客户】嗯，嗯，25号订购的是吗？对20，【坐席】您好15号订购的【客户】就你能帮我看一下，我这刚才收到短信提醒是2月26号24点的时候，它提醒我说，套餐外收费流量已超出2.72【坐席】对这边看了一下，您流量...	用户来电反映对202102月份产生的30元的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，你好，你好，能听到吗？【客户】？能听到吗？可以听到吗？查一下我那个流量包用完了是吗【坐席】我看一下【客户】您这边流量包还，【坐席】帮助还有大概四个G左右的一个流量的呀，换4G的流量是吗？对四个G的，【客户】嗯，那你能帮我看一下吗？我这昨天就是流量包什么时候生效的【坐席】嗯，我看一下这边看您昨天的话流量包【客户】这边看是25，【坐席】5号的时候订购的呀，嗯，嗯好的，【客户】嗯，嗯，25号订购的是吗？对20，【坐席】您好15号订购的【客户】就你能帮我看一下，我这刚才收到短信提醒是2月26号24...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，您好，能听见吗？嗯，就是我现在有个问题就是，我在我的那个办公室就是接不到电话，就他一答我电话就显示那个就发给我一条短信，就是预防未接，然后那边就说用户正忙就是这样，对其他地某某人常，但是我之前在办公室也没问题，嗯，出现两三天了，北京市西城区确实固大街，嗯，西什库大街，西方的西，嗯？【客户】，嗯什么的，【坐席】对对对对对，70库车库的库，应该是31号【客户】嗯，但是那个【坐席】北大医院第二住院部，喂，你好资源部这卡，嗯，就就就这个电话，我就这一个号码，对对对，嗯啊，好，我这随时都能接，嗯，嗯，请您回复，嗯，好，嗯，好的，没啥了总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，您好，能听见吗？嗯，就是我现在有个问题就是，我在我的那个办公室就是接不到电话，就他一答我电话就显示那个就发给我一条短信，就是预防未接，然后那边就说用户正忙就是这样，对其他地某某人常，但是我之前在办公室也没问题，嗯，出现两三天了，北京市西城区确实固大街，嗯，西什库大街，西方的西，嗯？【客户】，嗯什么的，【坐席】对对对对对，70库车库的库，应该是31号【客户】嗯，但是那个【坐席】北大医院第二住院部，喂，你好资源部这卡，嗯，就就就这个电话，我就这一个号码，对对对，嗯啊，好，我这随时都能接，嗯，嗯，请您回复，嗯...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，北京这对吧，【坐席】唉，对，【客户】那个是这样，我前两天应该收到了消息，说从那个APP上买东西，然后有十块钱抵用券，然后然后说这个过程是先买东西，先领券买东西，然后再返到，再返到返到这个APP里面领取十块钱，我现在找不见这个在哪了？【坐席】您是在您是在哪里看到这个消息，【客户】嗯我不知道，因为APP就让我卸载了，然后因为那次我又装上了，应该是给我发了短信，但是我刚才也没找见【坐席】是几月份收到的这个消息【客户】就是嗯，1月份，嗯？【坐席】1月份，您收到短信是您在APP上买东西，然后支付成功之后会有这个十块钱的这个券返到APP上是这样吗，您稍等，帮您...	用户来电称1月份收到我方短信息0元购活动在淘宝上购物收货成功后手机营业厅返10元，我方为未查询到此活动，用户要求核实，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，北京这对吧，【坐席】唉，对，【客户】那个是这样，我前两天应该收到了消息，说从那个APP上买东西，然后有十块钱抵用券，然后然后说这个过程是先买东西，先领券买东西，然后再返到，再返到返到这个APP里面领取十块钱，我现在找不见这个在哪了？【坐席】您是在您是在哪里看到这个消息，【客户】嗯我不知道，因为APP就让我卸载了，然后因为那次我又装上了，应该是给我发了短信，但是我刚才也没找见【坐席】是几月份收到的这个消息【客户】就是嗯，1月份，嗯？【坐席】1月份，您收到短信是您在APP上...