Split (1)

train · 19.6k rows

Subsets and Splits

No community queries yet

The top public SQL queries from the community will appear here once available.

prompt stringlengths 54 2.04k	completion stringlengths 21 202	conversations listlengths 2 2
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】那个我去注册那个感觉四G网您停机开始就不太好用嘛就回来查一下【坐席】家里的网络慢是吧【客户】对对年前一段时间开始就开始不行了之前一直挺好【坐席】在什么地方使用的呀【客户】在那个知春里地铁站您知道吗【坐席】直充哩【客户】地铁站旁边的一个小区程东里社区【坐席】是从东里社区它是春风里属于哪个区啊它属于【客户】嗯属于***呀现在是【客户】这边嗯我现在在十号楼【坐席】信号都正常吗【客户】嗯信号是正常的但是网络不太清【坐席】显示三G还是显示四G【客户】嗯对有的时候是显示三G然后我切过来之后三G四G网速都快您看这个大概【坐席】正在帮您查询我现在给您看一下啊【客户】嗯好麻烦您看...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】那个我去注册那个感觉四G网您停机开始就不太好用嘛就回来查一下【坐席】家里的网络慢是吧【客户】对对年前一段时间开始就开始不行了之前一直挺好【坐席】在什么地方使用的呀【客户】在那个知春里地铁站您知道吗【坐席】直充哩【客户】地铁站旁边的一个小区程东里社区【坐席】是从东里社区它是春风里属于哪个区啊它属于【客户】嗯属于***呀现在是【客户】这边嗯我现在在十号楼【坐席】信号都正常吗【客户】嗯信号是正常的但是网络不太清【坐席】显示三G还是显示四G【客户】嗯对有的时候是显示三G然后我切过来之后三G四...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好唉，我这手机流量怎么用的这么厉害昨天就用超了，都平时都用不了，这咋回事？这个月【坐席】我看一下啊，您这个流量都使用完了，先生还有超出948MB就948兆，您这个使用的流量还是挺大额的，您要是看视频比较多，【客户】是啊，这怎么会用这么厉害呢？平时我这流量每个月都上不了，这这咋没没超出啊，【坐席】那您看一下，那我帮您进行这个上报登记一下，让后台的工作人员去给您看一下您的流量使用情况，您看这样可以吗？因为这个是属于您的个人隐私，那我这边是看不了的？【客户】噢，如果说再继续用的情况下我，我这怎么办呀【坐席】那您只是，那您这个就会进行那个超出或者您这或者是...	用户来电称自己********号码使用流量特别快，之前都是不可能超出流量，已向用户正常解释，对此用户不认可，请核实处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好唉，我这手机流量怎么用的这么厉害昨天就用超了，都平时都用不了，这咋回事？这个月【坐席】我看一下啊，您这个流量都使用完了，先生还有超出948MB就948兆，您这个使用的流量还是挺大额的，您要是看视频比较多，【客户】是啊，这怎么会用这么厉害呢？平时我这流量每个月都上不了，这这咋没没超出啊，【坐席】那您看一下，那我帮您进行这个上报登记一下，让后台的工作人员去给您看一下您的流量使用情况，您看这样可以吗？因为这个是属于您的个人隐私，那我这边是看不了的？【客户】噢，如果说再继续用...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，你帮我查一下那个，【坐席】嗯，就是上网【客户】我那个反映的问题啊，你那个你那边给我处理解答电话我没？【坐席】这个号打过来的吗，【客户】对对对，你帮我查一下，然后再给我打一个电话？【坐席】是反馈号码欠费的那个问题是吗，【客户】对对对，刚才答电话完我没接到，嗯，【坐席】行，我这联系后台再给您回复一下【客户】行行行，那我让他看到看到看到以后让他给我回过来，【坐席】好，嗯，大概要多久啊？噢，现在就给您联系，您稍后关注一下，【客户】好好好，你让他现在给我回过来，刚才答答两个电话没接到，嗯，【坐席】好，我们联系后台【客户】唉，好好【坐席】感谢您的来电，再见总...	用户的手机号码欠费销号了，用户称自己的手机自己没有使用过，停机也没办法使用，称自己对产生的-755.87元的费用不认可，我方和用户正常解释，用户强烈不认可，请后台工作人员核实处理并和用户联系，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，你帮我查一下那个，【坐席】嗯，就是上网【客户】我那个反映的问题啊，你那个你那边给我处理解答电话我没？【坐席】这个号打过来的吗，【客户】对对对，你帮我查一下，然后再给我打一个电话？【坐席】是反馈号码欠费的那个问题是吗，【客户】对对对，刚才答电话完我没接到，嗯，【坐席】行，我这联系后台再给您回复一下【客户】行行行，那我让他看到看到看到以后让他给我回过来，【坐席】好，嗯，大概要多久啊？噢，现在就给您联系，您稍后关注一下，【客户】好好好，你让他现在给我回过来，刚才答答两个电话没...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那我前几天看那个短信，沃顿那个是只管一天吗，【坐席】嗯，对对对？【客户】每次我都要单独开是吗，【坐席】嗯先生，非常抱歉了，因为现在是夜间服务时间，人工是仅提供停开机和故障申告等紧急业务的，它那个具体的业务规则，您得等七点之后才能达电化，查到详细的一个情况？【客户】嗯，现在一直在被短信呼转，你告诉他要等七点之后是吗【坐席】对夜间服务时间的话是，晚上的10点之后，到第二天的七点之前？【客户】噢，那你意思是我只能等是吗？【坐席】嗯您是想办理这个短信沃顿的功能吗？还是什么，【客户】我刚才已经说了呀，【坐席】嗯，您说，【客户】我刚才已经说了，我说我上次已经办过了，答...	经济技术开发区数码庄园b1 用户来电称，要求开通短信沃盾功能，我方已向用户正常解释，此功能仅能开通24小时并且是在24小时内开通成功，用户对此不认可，现在要求先开通，开通以后要求投诉，为什么只能开通24小时，而不是永久开通，对此业务规则不认可，强烈要求我方为其上报，烦请处理谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那我前几天看那个短信，沃顿那个是只管一天吗，【坐席】嗯，对对对？【客户】每次我都要单独开是吗，【坐席】嗯先生，非常抱歉了，因为现在是夜间服务时间，人工是仅提供停开机和故障申告等紧急业务的，它那个具体的业务规则，您得等七点之后才能达电化，查到详细的一个情况？【客户】嗯，现在一直在被短信呼转，你告诉他要等七点之后是吗【坐席】对夜间服务时间的话是，晚上的10点之后，到第二天的七点之前？【客户】噢，那你意思是我只能等是吗？【坐席】嗯您是想办理这个短信沃顿的功能吗？还是什么，【客户】我刚...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，唉您好嗯，你给我关掉，我听一下，嗯，您说，嗯，我打好的，【坐席】您好，您好请讲？【客户】喂喂，你好，是联通吗？【坐席】啊，这边是北京联通，有什么可以帮到您的？【客户】我我想问一下，就是我们家那***，怎么办呀？【坐席】来电的这个号码对吗，【客户】对，就所有联通的号码，以及我们家这附近都没有信号，【坐席】嗯，那我这边可以给您查一下您那个信号覆盖情况，您是可以说一下这个详细的这个【客户】嗯，海淀区，【坐席】稍等，我这边记一下，9月都不好，还是最近才开始的，【客户】嗯就是，就是，从我搬过学地库就没有过信号联通从来没有过信号，一进屋就没有信号了【坐席】那您说吧，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，唉您好嗯，你给我关掉，我听一下，嗯，您说，嗯，我打好的，【坐席】您好，您好请讲？【客户】喂喂，你好，是联通吗？【坐席】啊，这边是北京联通，有什么可以帮到您的？【客户】我我想问一下，就是我们家那***，怎么办呀？【坐席】来电的这个号码对吗，【客户】对，就所有联通的号码，以及我们家这附近都没有信号，【坐席】嗯，那我这边可以给您查一下您那个信号覆盖情况，您是可以说一下这个详细的这个【客户】嗯，海淀区，【坐席】稍等，我这边记一下，9月都不好，还是最近才开始的，【客户】嗯就是，就是，从...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，我上个月我的我的流量已经已经是达到了，超了，110多块钱，将近120了，我想问问是啥啥原因，【坐席】稍微等一下，正在核实中，稍等，【客户】嗯，唉，好了，谢谢您，【坐席】不客气，嗯，您上个月的话是因为这个流量超出的费用显示是流量超了541兆，【客户】我我这上面就是给我发信息的，这个月月月结的时候给我发信息了，但是我家有WIFI，公司有WIFI，我路上一般情况下都不用，因为骑车呢，他不方便，我就想知道我这流量为啥超这么多，我也没干别的呀，我也不怎么玩游戏，也不干啥的，流量超了120多块钱将近？【坐席】它这个流量用尽已经超出之前，它是有...	用户来电反映对1月份流量费有疑义，我方已按移动上网日志向用户解释，用户不认可，表示自己没有使用那么多，要求我方退费，按套包资费向用户解释，用户不认可，我方出于服务角度为用户退费146.07元，用户承担0元，已与用户达成共识，仅退费，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，我上个月我的我的流量已经已经是达到了，超了，110多块钱，将近120了，我想问问是啥啥原因，【坐席】稍微等一下，正在核实中，稍等，【客户】嗯，唉，好了，谢谢您，【坐席】不客气，嗯，您上个月的话是因为这个流量超出的费用显示是流量超了541兆，【客户】我我这上面就是给我发信息的，这个月月月结的时候给我发信息了，但是我家有WIFI，公司有WIFI，我路上一般情况下都不用，因为骑车呢，他不方便，我就想知道我这流量为啥超这么多，我也没干别的呀，我也不怎么玩游戏，...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，喂，你好？【客户】，你好，我现在没有网了，是你们给我停了吗？【坐席】您现在来电这个号是吗，【客户】对对对【坐席】这个这边显示是这个，这边显示是由于系统原因导致，现在是处于停机状态的，那可是我没有？【客户】接到你们的信息啊，唉，你们每次都是找一个上班的时候我需要用网呢，你给我停了，而且我不知道，我没有收到任何的信息，你你可以自己查一下，我那个来电多少回了，你们说我是你们的五星用户，我会看你这一个月的钱吗【坐席】您这个这边显示是在这个，昨天就有发送这个短信提醒啊，女士您，【客户】哇，我没收到这个信息啊，【坐席】那这个的话这边先做一下，紧急开机，稍后您重启一下手机试一下？【客户...	用户来电查询******为什么无法使用数据，已正常告知用户是由于费用导致的高额半停机，用户称我方在停机之前为什么不发送短信提醒，已正常告知用户我方有发送短信提醒，用户称自己没有收到短信，用户不认可要求投诉，请后台人员尽快联系用户处理，谢谢 *。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，喂，你好？【客户】，你好，我现在没有网了，是你们给我停了吗？【坐席】您现在来电这个号是吗，【客户】对对对【坐席】这个这边显示是这个，这边显示是由于系统原因导致，现在是处于停机状态的，那可是我没有？【客户】接到你们的信息啊，唉，你们每次都是找一个上班的时候我需要用网呢，你给我停了，而且我不知道，我没有收到任何的信息，你你可以自己查一下，我那个来电多少回了，你们说我是你们的五星用户，我会看你这一个月的钱吗【坐席】您这个这边显示是在这个，昨天就有发送这个短信提醒啊，女士您，【客户】哇，我没收到这个信...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，你好，还为什么我这有流量，天天使我的日租宝呢这号【坐席】有您没有固定流量啊先生，您使用的是腾讯大王卡，使用腾讯免流，腾讯以外的话组织部【客户】那我本身吧，那我不用那个卡不行吗？我现在手机里面没有别的软件儿，就腾讯的软件都删了我吧，这怎么天天老扣钱，使了7.5个G用四五个日租包一天，别的就15块钱，第29块钱这刚11号，那您这个月，【坐席】在的话我看一下啊【客户】嗯，你15+19，就算24兆到月底不能，【坐席】套餐费，是截止到今天用了7块4毛7块四毛七，然后流量费是用了15，您现在流量只用了40个G了先生，【客户】我知道用的40G它是因为这两天停网了我...	用户来电对日租宝不认可，称自己手机没有腾讯以外的软件，我方按上网日志解释，建议查询详单，用户不认可，要求核实原因，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，你好，还为什么我这有流量，天天使我的日租宝呢这号【坐席】有您没有固定流量啊先生，您使用的是腾讯大王卡，使用腾讯免流，腾讯以外的话组织部【客户】那我本身吧，那我不用那个卡不行吗？我现在手机里面没有别的软件儿，就腾讯的软件都删了我吧，这怎么天天老扣钱，使了7.5个G用四五个日租包一天，别的就15块钱，第29块钱这刚11号，那您这个月，【坐席】在的话我看一下啊【客户】嗯，你15+19，就算24兆到月底不能，【坐席】套餐费，是截止到今天用了7块4毛7块四毛七，然后流量费是用了15...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想咨询一下，嗯，现在不是可以把那个外地的联通号嗯订到北京的联通号来嘛，就是一一个套餐，然后全家共享的那种，【坐席】一个套餐全家共享的那种，但您这个的话是需要，嗯，变更成这个全国通用套餐女士，【客户】嗯，我，我现在的这个手机能加人吗，【坐席】嗯？嗯，您目前的话不能您下个月的话就可以加了，【客户】噢，必须要等到下个月啊，【坐席】对，因为您这个月的话，您这个校园套餐只能说是属于北京的，您这个的话就加不了，其他的一个渭城的副卡，就是说您下个月办更变更的话是一个159的，一个129的一个全国流量王套装国的一个冰淇淋套餐，您这个的话可以加？【客户】那您的意思就...	用户来电称自己的手机号码办理了宽带业务，用户想将自己外地的联通卡办理到自己的宽带里面共享流量和套餐，我方查询正常跟用户解释，用户强烈不认可，称当时是我方通州疃里营业厅告知的可以办理，现用户要求我方记录反馈并核实处理，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想咨询一下，嗯，现在不是可以把那个外地的联通号嗯订到北京的联通号来嘛，就是一一个套餐，然后全家共享的那种，【坐席】一个套餐全家共享的那种，但您这个的话是需要，嗯，变更成这个全国通用套餐女士，【客户】嗯，我，我现在的这个手机能加人吗，【坐席】嗯？嗯，您目前的话不能您下个月的话就可以加了，【客户】噢，必须要等到下个月啊，【坐席】对，因为您这个月的话，您这个校园套餐只能说是属于北京的，您这个的话就加不了，其他的一个渭城的副卡，就是说您下个月办更变更的话是一个159的，一个12...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我看一下，我这手机是市场局的那个套餐有没有额外的收入，【坐席】稍等，帮您看一下，没有其他收入，有的时候只是您会有通话，超出了或者是流量超出这些，还有短信，【客户】那怎么我这当时他给我来一个5G转2G然后套餐就用完了，这什么意思？给我发一短信【坐席】有一个5G升级包九元两个G？【客户】啊，什么意思啊，【坐席】就一个流量包？【客户】流量包是我们的套餐里的吗，【坐席】稍等帮您看一下，显示的话，这个是在您12月份您订购的，【客户】我12月份没订购，我12月份只是一个月，我使了几天，我并没有延续，你干嘛给我延续到1月份，【坐席】您不取消，每个月都有的，...	用户来电对自己9元流量包不认可，要求我方给其退费，正常解释无效，请尽快处理谢谢！202101月的。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我看一下，我这手机是市场局的那个套餐有没有额外的收入，【坐席】稍等，帮您看一下，没有其他收入，有的时候只是您会有通话，超出了或者是流量超出这些，还有短信，【客户】那怎么我这当时他给我来一个5G转2G然后套餐就用完了，这什么意思？给我发一短信【坐席】有一个5G升级包九元两个G？【客户】啊，什么意思啊，【坐席】就一个流量包？【客户】流量包是我们的套餐里的吗，【坐席】稍等帮您看一下，显示的话，这个是在您12月份您订购的，【客户】我12月份没订购，我12月份只是一个月，我...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那你帮我查一下那个上个月交了50块钱，【坐席】那个，我交了50块钱，然后呢，【客户】反正就没用，多长时间它就没了呀，【坐席】没有啊，您现在余额还有95块7呢，还有好多呢？【客户】我刚充了一百，唉，我说上个月还剩多长时间呢？【坐席】原来什么时候充了50是12月份的吗，【客户】嗯对，【坐席】12月份充了一个50，然后我看一下您的消费，嗯，您12月份产生流量，费了30块钱，所以就扣没了【客户】嗯，三那个流量送的什么，【坐席】12流量费上网流量费，你这里边不是只有200兆的吗？你要你要超出之后就十块钱一个G了，流量费超了，【客户】我没用流量啊，【坐席】12月份用的...	用户来电针对12月份流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，称自己没有使用，要核实具体情况烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那你帮我查一下那个上个月交了50块钱，【坐席】那个，我交了50块钱，然后呢，【客户】反正就没用，多长时间它就没了呀，【坐席】没有啊，您现在余额还有95块7呢，还有好多呢？【客户】我刚充了一百，唉，我说上个月还剩多长时间呢？【坐席】原来什么时候充了50是12月份的吗，【客户】嗯对，【坐席】12月份充了一个50，然后我看一下您的消费，嗯，您12月份产生流量，费了30块钱，所以就扣没了【客户】嗯，三那个流量送的什么，【坐席】12流量费上网流量费，你这里边不是只有200兆的吗？你要你要...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机号码的这个大数据的行程码就是一所不出来了，我已经反映过无数次了，然后每次都说给我解决，然后过几天，过几天都没有答复，然后我这个还是一直查不到？【坐席】嗯，稍等，嗯，您通过短信查询可以查到吗，【客户】查了，改不了，【坐席】交费显示查询不到形成，【客户】然后你们那个客服说让我换手机，我手机也换了还是不行，【坐席】您稍等，这边帮您上报，那我这边帮您记录反馈一下可以吗？然后会有我们这边专业人员回复您的，【客户】嗯，不行，因为这已经反馈了，你可以调一下，就是我的通话录音已经调已经反馈了四次了，都没有人答复我，我现在没有证，我无法正常上班，我去医院，这...	用户来电反映手机在微信的大数据行程卡查询不到行程，我某某人常向用户解释用户不认可，用户称已经试过很多回了，还是查不到，要求我方核实具体原因并回复，用户有投诉倾向，请尽快处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这个手机号码的这个大数据的行程码就是一所不出来了，我已经反映过无数次了，然后每次都说给我解决，然后过几天，过几天都没有答复，然后我这个还是一直查不到？【坐席】嗯，稍等，嗯，您通过短信查询可以查到吗，【客户】查了，改不了，【坐席】交费显示查询不到形成，【客户】然后你们那个客服说让我换手机，我手机也换了还是不行，【坐席】您稍等，这边帮您上报，那我这边帮您记录反馈一下可以吗？然后会有我们这边专业人员回复您的，【客户】嗯，不行，因为这已经反馈了，你可以调一下，就是我的通话录音已...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】你好，我问一下我这个手机卡上面应该是有三某某人副卡，嗯，然后今天还得倒没有启用是吧？你能帮我看一下吗，【坐席】我帮您看一下，您这个是来电的号码的话呢，看了一下是一个主卡先生，【客户】嗯，对我这主卡我现在用的还有三某某人副卡嘛，【坐席】还是四兆是吧，三某某人副卡我看了一下，【客户】我知道是不是还有一某某人，应该有四某某人吧，好几天没有启用，【坐席】嗯，我这边给您看了一下，您有一个主卡的话，主卡就是您来电这个号码，562的这个尾号，然后您现在补卡的话呢，有一个186尾号2455，然后还有一个186尾号244255，还有一个是186，尾号是43773个副卡先...	用户来电反映称现在想到委托自己爱人到营业厅开通副卡，我方按照开户业务规则向用户解释开户需本人持有效身份证原件到营业厅办理，用户称现在是疫情防控时期，用户不方便到厅办理，用户要求我方记录反协助处理，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲？【客户】你好，我问一下我这个手机卡上面应该是有三某某人副卡，嗯，然后今天还得倒没有启用是吧？你能帮我看一下吗，【坐席】我帮您看一下，您这个是来电的号码的话呢，看了一下是一个主卡先生，【客户】嗯，对我这主卡我现在用的还有三某某人副卡嘛，【坐席】还是四兆是吧，三某某人副卡我看了一下，【客户】我知道是不是还有一某某人，应该有四某某人吧，好几天没有启用，【坐席】嗯，我这边给您看了一下，您有一个主卡的话，主卡就是您来电这个号码，562的这个尾号，然后您现在补卡的话呢，有一个186尾号2455...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想办那个办一个子号？【坐席】要办副卡是吗，给这来电号码办副卡吗，【客户】对？对，【坐席】稍等一下啊？【客户】嗯，喂喂，还在吗，【坐席】您好女士，您好，【客户】唉，你好【坐席】唉唉，您好，我给您查了一下，这个是现在还可以加副卡的，但是您需要去营业厅加，【客户】啊，您要开多少的？刚才给我打电话说那个现在可以加完之后那个说是免费邮寄到北京啊【坐席】噢，它是您是接到电话了是吗？好可以【客户】对啊，我记得是对对对，我说我我说你等会我说我，我说我那个联系一下我看看需不需要我说，一会回电话他说行，他一会回10010就行了我，【坐席】噢噢噢，那好吧，那我给您反馈一...	用户来电反映接到我方外呼电话可以办理副卡，我方提示用户营业厅办理，用户不认可，称我方外呼人员告知用户致电10010可以邮寄，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想办那个办一个子号？【坐席】要办副卡是吗，给这来电号码办副卡吗，【客户】对？对，【坐席】稍等一下啊？【客户】嗯，喂喂，还在吗，【坐席】您好女士，您好，【客户】唉，你好【坐席】唉唉，您好，我给您查了一下，这个是现在还可以加副卡的，但是您需要去营业厅加，【客户】啊，您要开多少的？刚才给我打电话说那个现在可以加完之后那个说是免费邮寄到北京啊【坐席】噢，它是您是接到电话了是吗？好可以【客户】对啊，我记得是对对对，我说我我说你等会我说我，我说我那个联系一下我看看需不需要我说，一会...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我手机现在收不了短信了，是怎么回事啊，【坐席】嗯，这个是可能这个时间段的原因，您稍后就是说把您的手机关机重启，等五分钟关机重启再试一下，同时我这边把您这个问题给您记录上报一下，您稍后再试一下，【客户】嗯，时间段的问题是吗【坐席】嗯？对它有时候这个时间段就是集中使用短信系统的话，它这个，嗯，注册导致的，就是说您这个问题我给您记录上报一下，然后您等十分钟或五分钟把手机关机重启再试一下，【客户】噢，行，谢谢啊？【坐席】好的，那请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢您的来电，稍后请您对我十分满意，谢谢总结： Assistan...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9点，为客户记录反映，客户的诉求无法接收到短信，要求尽快处理，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我手机现在收不了短信了，是怎么回事啊，【坐席】嗯，这个是可能这个时间段的原因，您稍后就是说把您的手机关机重启，等五分钟关机重启再试一下，同时我这边把您这个问题给您记录上报一下，您稍后再试一下，【客户】嗯，时间段的问题是吗【坐席】嗯？对它有时候这个时间段就是集中使用短信系统的话，它这个，嗯，注册导致的，就是说您这个问题我给您记录上报一下，然后您等十分钟或五分钟把手机关机重启再试一下，【客户】噢，行，谢谢啊？【坐席】好的，那请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了【坐...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，就是我这边有一个宽带的一个提速包，然后每个月不是都可以领取，嗯嗯，就是什么爱奇艺之类的一一个月的会员吗？但是这个月，嗯，您知道这事是吧，【坐席】对对，知道女士对用不了，【客户】到了是吗？这个月我就是因为它这个页面更新了嘛，他跟以前都不怎么太大一样，然后现在我点哪个我都就是领取不了？【坐席】嗯，好的，咱平时领取路径是什么？就是在微信公众号里面领吗，【客户】对微信公众号，然后就是发送一个提速，它这边会给你说，然后它这边会给你提示，然后你直接进入就可以，现在我进入了，但是它一共有24058的选项，我这八个选项都是零一，都说我这个号不符合...	客户来电称其办理的宽带提速包每月都可以领取会员特权，但是本月现在北京联通官方微信公众号领取不了，显示输入的号码查询不到可领取的会员，我方按照路径正常告知，客户称操作无误，要求我方核实原因并回电解决，请处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，喂，你好，我想问一下，就是我这边有一个宽带的一个提速包，然后每个月不是都可以领取，嗯嗯，就是什么爱奇艺之类的一一个月的会员吗？但是这个月，嗯，您知道这事是吧，【坐席】对对，知道女士对用不了，【客户】到了是吗？这个月我就是因为它这个页面更新了嘛，他跟以前都不怎么太大一样，然后现在我点哪个我都就是领取不了？【坐席】嗯，好的，咱平时领取路径是什么？就是在微信公众号里面领吗，【客户】对微信公众号，然后就是发送一个提速，它这边会给你说，然后它这边会给你提示，然后你直接进入就可以，现在...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的就是，嗯，我突然感受到我这个是上个月的我的电话费，这个流量就是这个1326这个，我这个手机我根本就没有打过，嗯，而且这个流量扣了一百多块钱，嗯，这个我我根本就不知道，等我发觉的时候已经都已经走完了，扣完费了，嗯，这个怎么办呢【坐席】有一个一百零一块7毛9的，这个上网流量费，12月份的时候，【客户】对呀，【坐席】对，产生了一个这个费用，然后您这个如果是不需要，您这个里边套餐里边是没有流量的？【客户】对啊，我根本就没有使用过，因为我那个手机我186那个手机，我有20个G的流量我都没用，我何况我怎么会开这个手机呢？所以这个是一个这个弄手机的人，他...	用户来电反映对 12 月份产生的101.79 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可称自己未使用，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样的就是，嗯，我突然感受到我这个是上个月的我的电话费，这个流量就是这个1326这个，我这个手机我根本就没有打过，嗯，而且这个流量扣了一百多块钱，嗯，这个我我根本就不知道，等我发觉的时候已经都已经走完了，扣完费了，嗯，这个怎么办呢【坐席】有一个一百零一块7毛9的，这个上网流量费，12月份的时候，【客户】对呀，【坐席】对，产生了一个这个费用，然后您这个如果是不需要，您这个里边套餐里边是没有流量的？【客户】对啊，我根本就没有使用过，因为我那个手机我186那个手机，我有20...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，【客户】，喂你好，唉，你这你们对我对你们这个费用不满意啊，然后你们为啥那个给我停机了，然后也没人给我答电话呀，就是我早就跟你们反映了这个问题，嗯，对我这不刚交上嘛，刚交上它欠了400多，我也不认可呀，【坐席】您好，您现在是已经开通了，您刚才所以导致停机了，【客户】嗯，对啊，那个我现在就是，嗯，交这个钱就是我不满意，然后我现在在外地呢，给你们这个北京联通达电话也达不到，我就随便先交了200，我一看那能打通了，然后这个【坐席】对就是说？【客户】产生这个话费这个问题，然后我我想反映一下吗【坐席】然后就是这个做了反馈了【客户】没有啊？你再给我，你再给我做一个吧，好吧，我欠费金额太多了，我20...	用户来电表示对自己未结话费不认可，我方已经向用户解释每月套餐消费以及用户所交费用，也建议用户通过自助查询方式查询，用户对此强烈不认可，现已交清了11月份的话费已开机，要求我方再次为其反馈，烦请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】嗯，【客户】，喂你好，唉，你这你们对我对你们这个费用不满意啊，然后你们为啥那个给我停机了，然后也没人给我答电话呀，就是我早就跟你们反映了这个问题，嗯，对我这不刚交上嘛，刚交上它欠了400多，我也不认可呀，【坐席】您好，您现在是已经开通了，您刚才所以导致停机了，【客户】嗯，对啊，那个我现在就是，嗯，交这个钱就是我不满意，然后我现在在外地呢，给你们这个北京联通达电话也达不到，我就随便先交了200，我一看那能打通了，然后这个【坐席】对就是说？【客户】产生这个话费这个问题，然后我我想反映一下吗【坐席】然后就是这个做了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想查一下我这个月租套餐怎么变成90多了呀，【坐席】稍等我看一下是这样，目前您这个套餐是一个腾讯天王卡，每个月套餐费是59块钱的，嗯，然后您还办了一个超级会员黄金版的一个流量包的费用每月39，【客户】我没有办那个黄金流量包呀？【坐席】稍等这个业务是20年的，11月11号的时候给您办理上的，您之前有接到过电话吗，【客户】是通过电话给我发的，还是就是，【坐席】我看一下，【客户】我之前有接到过，是这个就是他当时给我推荐的是这个，说赠送VIP，腾讯VIP我才办的，这个它是没有说给我有39那个流量呀【坐席】对它就是送的，有VIP的呀，因为它这个业务是一个3...	********(某某人搏)用户来电：用户称有客服联系并为其办理业务，但用户称并未同意办理轻合约版超级会员（黄金版）立即生效，但此业务以正常生效扣费，用户现对其产生的费用不认可，请相关部门，核实并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想查一下我这个月租套餐怎么变成90多了呀，【坐席】稍等我看一下是这样，目前您这个套餐是一个腾讯天王卡，每个月套餐费是59块钱的，嗯，然后您还办了一个超级会员黄金版的一个流量包的费用每月39，【客户】我没有办那个黄金流量包呀？【坐席】稍等这个业务是20年的，11月11号的时候给您办理上的，您之前有接到过电话吗，【客户】是通过电话给我发的，还是就是，【坐席】我看一下，【客户】我之前有接到过，是这个就是他当时给我推荐的是这个，说赠送VIP，腾讯VIP我才办的，这个它是没有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我那个，嗯活动怎么参加不了呢？就是那个，嗯？【坐席】嗯，20个G的活动是吗，【客户】对啊，嗯，稍等，因为我点完这个页面出现完以后马上就又弹出另外一个就是无法参加活动的信息，【坐席】嗯，无法看到活动的信息，嗯，是说收到咱们这边的短信了是吗？【客户】嗯？嗯什么，【坐席】嗯，那您之前有没有收到过？就是今天有没有收到咱们这边给您下发的短信？【客户】什么短信，【坐席】嗯，您那20个G的话是可以领取的，不过那个是需要，嗯，就是这边的话会给您下发一条短信，那您通过那个短信，然后打开，您取一下就可以了，【客户】嗯，行，那你给我发一个吧，【坐席】嗯，那这...	活动名称：京城春节流量红包活动客户办理日期：办理渠道（选择手厅/短信）：问题类型：（查询是否订购成功/红包领取不成功/红包活动咨询/其他）：客户态度（解释认可/解释不认可）：备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。客户问题描述：。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下我那个，嗯活动怎么参加不了呢？就是那个，嗯？【坐席】嗯，20个G的活动是吗，【客户】对啊，嗯，稍等，因为我点完这个页面出现完以后马上就又弹出另外一个就是无法参加活动的信息，【坐席】嗯，无法看到活动的信息，嗯，是说收到咱们这边的短信了是吗？【客户】嗯？嗯什么，【坐席】嗯，那您之前有没有收到过？就是今天有没有收到咱们这边给您下发的短信？【客户】什么短信，【坐席】嗯，您那20个G的话是可以领取的，不过那个是需要，嗯，就是这边的话会给您下发一条短信，那您通过那个短信...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个是这样，我这个卡是辽宝卡，他是嗯，最近那个一直老说我那个就是看那个，嗯，免流IP，用免流IP就等于扣条，老是我流量，嗯，上上个月反馈过一次了，他说，【坐席】嗯，嗯【客户】说已经已经好了，说让我这个月再看看，但是这个月又又走了，承诺那个免流IP流量，嗯，帮我看一下？【坐席】行，麻烦您稍等啊，先生，嗯，非常抱歉，先生，您久等了，也就是您来电的这个号码，您使用的是咱们的阿里小卡，您的意思就是使用今日头条都印这些都扣了，没有给您免流是吗，是今天吗【客户】对？嗯，今天给我看吧，就就是？【坐席】好先生，稍等啊，先生，您在观看的时候都有那个免流标识是吧【客...	******** 某某人用户来电反映现对本月使用的流量有异议，称期间使用的抖音及头条并未给其免流，对此不满，用户着急，烦请尽快解决并回复，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个是这样，我这个卡是辽宝卡，他是嗯，最近那个一直老说我那个就是看那个，嗯，免流IP，用免流IP就等于扣条，老是我流量，嗯，上上个月反馈过一次了，他说，【坐席】嗯，嗯【客户】说已经已经好了，说让我这个月再看看，但是这个月又又走了，承诺那个免流IP流量，嗯，帮我看一下？【坐席】行，麻烦您稍等啊，先生，嗯，非常抱歉，先生，您久等了，也就是您来电的这个号码，您使用的是咱们的阿里小卡，您的意思就是使用今日头条都印这些都扣了，没有给您免流是吗，是今天吗【客户】对？嗯，今天给我看...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲您好，能听到我讲话吗，【客户】？您好，嗯，我这个手机号码，【坐席】您这个销户的话呢，我看了一下，这个是需要时间的，目前的话呢是在预销号停机状态，这个的话呢，是需要一定的时间的先生【客户】您是不是，【坐席】您的号码的话呢？是停机状态，先生【客户】你别管什么状态它是，【坐席】你说什么，什么不能用啊先生对，是的，已经是停机状态了呀？【客户】也许，停机？【坐席】您说什么先生，【客户】我现在卡里面我省流量也用不了，然后电话我还达不了，对吧？以前为什么没有退给我，【坐席】您这个的话呢？还没有销号成功呢，这个的话呢，会在后期缴费成功之后，您当时的话呢，嗯，就是您这个销户成功之...	用户来电反映自己号码在2021-01-11 16:58:12已经注销，我方核实此号码目前是停机预销户状态，我方建议用户后期关注，用户不认可，用户要求我方马上为其注销，用户无其他联系方式，用户要求我方进行反馈，后期自行来电查询处理结果，烦请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲您好，能听到我讲话吗，【客户】？您好，嗯，我这个手机号码，【坐席】您这个销户的话呢，我看了一下，这个是需要时间的，目前的话呢是在预销号停机状态，这个的话呢，是需要一定的时间的先生【客户】您是不是，【坐席】您的号码的话呢？是停机状态，先生【客户】你别管什么状态它是，【坐席】你说什么，什么不能用啊先生对，是的，已经是停机状态了呀？【客户】也许，停机？【坐席】您说什么先生，【客户】我现在卡里面我省流量也用不了，然后电话我还达不了，对吧？以前为什么没有退给我，【坐席】您这个的话呢？还没有销号...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我有一个九元的那个5G升级包，你帮我取消一下，我现在在九元两G的喂我那个我升级包，我现在在营，对，我现在在营业厅办那个业务，有这个包都需要取消？【坐席】嗯，可以先生那这边的话，这个需要提醒您，取消之后的话，嗯，您就不是5G会员客户了，就即时使用5G的手机，也没办法体验到5G的速率，您确认取消吗，【客户】嗯，取消那个，我我下个月是用那个新的套餐，是，然后就是5G套餐，就重新是5G的，对吧？【坐席】对是的，您是要办理五际套餐，有冲突对吧，【客户】对我就下个是5G套餐，嗯？【坐席】可以，那我这边的话，这个给您办理一下，这个需要核实一下信息，修改后的服务...	用户来电取消5G升级包9元2G，我方已挽留用户挽留无效，用户现在要办理5G套餐互斥导致无法办理，我方在办理过程中出现错误提示无法为用户取消，请核实处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我有一个九元的那个5G升级包，你帮我取消一下，我现在在九元两G的喂我那个我升级包，我现在在营，对，我现在在营业厅办那个业务，有这个包都需要取消？【坐席】嗯，可以先生那这边的话，这个需要提醒您，取消之后的话，嗯，您就不是5G会员客户了，就即时使用5G的手机，也没办法体验到5G的速率，您确认取消吗，【客户】嗯，取消那个，我我下个月是用那个新的套餐，是，然后就是5G套餐，就重新是5G的，对吧？【坐席】对是的，您是要办理五际套餐，有冲突对吧，【客户】对我就下个是5G套餐，嗯？...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我充话费，上次说充500得600，怎么那个话费怎么没到账呀【坐席】充500得600您是什么时间来进行充值参与的活动，【客户】对快，快一个来月就让他发的那个？【坐席】通过咱们这个微信公众号上面来给您这个发送的是吗，充500那一个的话是给您赠送这一个一百块钱的一个话费券，您这个话费缴的话是需要在这一个一个月使用，使使用一次，就是充值一百给您这个返检的话费券的话，是分别是五某某人10块5某某人十块的，还有这个一某某人50的，一共是一百块钱，【客户】对，您这个宽带在充值才会有是吧，【坐席】对，是的，就每个月充值一百块钱，它可以使用这一个话费券，【客户】这...	********某某人用户来电称之前参与充值话费500元得600元的活动，但一直没有收的多的100元话费，我方通过系统查询，有微信-12.12感恩回馈活动，可以充值500得100元话费劵活动，话费劵需要用户在202012-202106之间使用，每月使用一某某人，仅限用户参与活动时输入的北京联通手机号码领取和充值使用，用户不认可，称当时说的是话费，不是话费劵，要求核实回复，请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我充话费，上次说充500得600，怎么那个话费怎么没到账呀【坐席】充500得600您是什么时间来进行充值参与的活动，【客户】对快，快一个来月就让他发的那个？【坐席】通过咱们这个微信公众号上面来给您这个发送的是吗，充500那一个的话是给您赠送这一个一百块钱的一个话费券，您这个话费缴的话是需要在这一个一个月使用，使使用一次，就是充值一百给您这个返检的话费券的话，是分别是五某某人10块5某某人十块的，还有这个一某某人50的，一共是一百块钱，【客户】对，您这个宽带在充值才会有...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，不好意思啊，我在大年三十我那个打这个电话那是这样的，就是这部手机呢，是家里老人的手机，他不太懂，然后那天给他嗯，他这一久它就是没关，他之前也不太会用，然后那个就是一宿就走了，流量走了，反正那话费一天就走了好多钱，那个，这个有能能能有办法给解决一下吗？【坐席】嗯，就是这个21年2月份流量费产生了159块8毛4，您是说针对这个流量费有疑义，对吧，【客户】唉，就前两天有一天晚上哈，昨天前几天吧，前些日子刚给他充的话费，然后突然第二天就没有了，它就是我们后来想下来应该是流量的是嗯，你给看看，【坐席】嗯，我这边明白您意思，那您看您是针对流量费有疑问嘛，因为咱...	用户来电称对202102月产生的手机上网流量费 159.84 元费用强烈不认可，我方已按移动上网日志及实时月结账单向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯，不好意思啊，我在大年三十我那个打这个电话那是这样的，就是这部手机呢，是家里老人的手机，他不太懂，然后那天给他嗯，他这一久它就是没关，他之前也不太会用，然后那个就是一宿就走了，流量走了，反正那话费一天就走了好多钱，那个，这个有能能能有办法给解决一下吗？【坐席】嗯，就是这个21年2月份流量费产生了159块8毛4，您是说针对这个流量费有疑义，对吧，【客户】唉，就前两天有一天晚上哈，昨天前几天吧，前些日子刚给他充的话费，然后突然第二天就没有了，它就是我们后来想下来应该是流量的是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我不好，十多天了，我这个是怎么给我解决呢？一直跟我说有没解决有人解决，等到啥时候来啊？联通公司是这样忽悠人嘞？【坐席】您稍等，我看一下，请问是来电的这个号码吗，我看看啊，稍等一下【客户】喂，通话多长时间呢？登记你给我查现在，【坐席】怎么回事，【客户】嗯，给我解决给我解决，解决到啥时候啊，【坐席】这号码是吧，【客户】最早一开始等等到人能听到啊，【坐席】行，我看一下，投诉一下这个情况看看啊，您这号码啊【客户】一直就说有人解决，有人解决到，到现在一直，【坐席】它显示异地就医，嗯，让您后续等待当地工作人员联系，【客户】谁跟我联系的，我没听见，你说我上哪找他们去？【...	****** 某某人，用户再次来电反映此号码被非实名半停机，详见：工单流水号： YWBL****（完成），用户称此问题至今还未有人联系解决此问题，态度强烈，请尽快核实处理并回复谢谢！用户只留******，用户称无其他联系方式。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我不好，十多天了，我这个是怎么给我解决呢？一直跟我说有没解决有人解决，等到啥时候来啊？联通公司是这样忽悠人嘞？【坐席】您稍等，我看一下，请问是来电的这个号码吗，我看看啊，稍等一下【客户】喂，通话多长时间呢？登记你给我查现在，【坐席】怎么回事，【客户】嗯，给我解决给我解决，解决到啥时候啊，【坐席】这号码是吧，【客户】最早一开始等等到人能听到啊，【坐席】行，我看一下，投诉一下这个情况看看啊，您这号码啊【客户】一直就说有人解决，有人解决到，到现在一直，【坐席】它显示异地就医，嗯，让您...
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】，高兴为您服务，您好，唉，您好，您说？【客户】你好，就是我查了一下我之前的一个账单，然后发现几月份来的，7月份的时候有一个上网费，怎么高花那么多呢【坐席】7月份有个上网费对吗？帮您看一下7月份的账单对吧，稍等，帮您看一下，稍等，7月份我帮您看您流量费，您有是29块9毛7呀女士【客户】对，嗯对对，是的，30块钱的，我记得【坐席】对当时您流量超出了女士，【客户】为什么没有给我发短信他就直接用，就直接用我的那个流量呢，【坐席】有提醒的，您稍等一下，帮您看一下7月份的账单，就那个短信记录稍等，抱歉，您的这个短信记录的话，最多只能给您查询近六个月的，那这样吧，那您这个问题我帮您反馈一下，...	用户来电表示对202007月份的流量费表示不认可，称自己是不小心使用的，请尽快处理谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯【坐席】，高兴为您服务，您好，唉，您好，您说？【客户】你好，就是我查了一下我之前的一个账单，然后发现几月份来的，7月份的时候有一个上网费，怎么高花那么多呢【坐席】7月份有个上网费对吗？帮您看一下7月份的账单对吧，稍等，帮您看一下，稍等，7月份我帮您看您流量费，您有是29块9毛7呀女士【客户】对，嗯对对，是的，30块钱的，我记得【坐席】对当时您流量超出了女士，【客户】为什么没有给我发短信他就直接用，就直接用我的那个流量呢，【坐席】有提醒的，您稍等一下，帮您看一下7月份的账单，就那个短信记录稍等，抱歉，您的这个...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，你帮我查一下呗，我这个电话号码，这两个月流量咋这么费呢？我流量目前是免流的，APP是不不免流了还是怎么回事啊【坐席】你好？给您看一下啊，请您稍等，正在为您查询好，嗯，我需要帮助您，这个是蚂蚁国宝卡，然后每个月是66的，里面含国内流量六个G，嗯，国内语音分钟数400分钟，超出呢，按照一毛钱一分钟流量呢，超出按照五块钱一个G来进行收费的【客户】我说这流量我以前每个月都够用了，【坐席】是，嗯，【客户】从12月开始，1月开始，查流量套餐不可费了，我浏览了手印呐，淘宝啊，不都是免流IP吗？还有优酷咋咋自自动飞到哪儿这流量多，【坐席】嗯，我给您看一下啊，请稍...	用户来电反应自己号卡最近的流量使用的特别的快，我方通过系统查询该号码为蚂蚁国宝卡月费69元（已包含蚂蚁宝卡专属免流月包-3元/月）。套内：国内语音400分钟，国内流量8GB（已包含蚂蚁大宝卡专属升级2GB）；已按知识库解释，用户不认可，称自己使用的介绍抖音，淘宝比较多，这些也是免流的不会走国内流量，现用户要求投诉，烦请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，您好，你帮我查一下呗，我这个电话号码，这两个月流量咋这么费呢？我流量目前是免流的，APP是不不免流了还是怎么回事啊【坐席】你好？给您看一下啊，请您稍等，正在为您查询好，嗯，我需要帮助您，这个是蚂蚁国宝卡，然后每个月是66的，里面含国内流量六个G，嗯，国内语音分钟数400分钟，超出呢，按照一毛钱一分钟流量呢，超出按照五块钱一个G来进行收费的【客户】我说这流量我以前每个月都够用了，【坐席】是，嗯，【客户】从12月开始，1月开始，查流量套餐不可费了，我浏览了手印呐，淘宝啊，不都是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂你好，我想问一下，我这个手机上个月扣的扣费扣错了，都扣我60多块钱【坐席】上个月是吧，我看一下，【客户】对12月31号？【坐席】您指是属于什么原因？给您多扣了60多块钱呢，【客户】它给我显示说您用了82MKMB还是什么？我根本没有用啊？【坐席】嗯，好的，看一下您这个超出的是一个流量的费用，上个月的一个这个流量费是一个53块1毛9的上网流量费，您当时没有使用过是吧，【客户】对我根本就没使这手机根本就没停机，它怎么可能产生费用呢？【坐席】好的，您这个情况呢，看了一下，您如果没有使用的话，这嗯，我这边显示已经产生费用了，您这个情况呢，是有个异常情况的，我这边是需要...	用户来电对12月手机流量费有疑义，我方通过移动上网日志解释用户不认可。称自己上月没有使用流量,现对此强烈不认可。我方解释无效，现要求我方核实处理并回复请处理谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂你好，我想问一下，我这个手机上个月扣的扣费扣错了，都扣我60多块钱【坐席】上个月是吧，我看一下，【客户】对12月31号？【坐席】您指是属于什么原因？给您多扣了60多块钱呢，【客户】它给我显示说您用了82MKMB还是什么？我根本没有用啊？【坐席】嗯，好的，看一下您这个超出的是一个流量的费用，上个月的一个这个流量费是一个53块1毛9的上网流量费，您当时没有使用过是吧，【客户】对我根本就没使这手机根本就没停机，它怎么可能产生费用呢？【坐席】好的，您这个情况呢，看了一下，您如果没有使用的...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，那个我是一个对公投诉业务，如果你接的话是这次的话，你转一下也可以，【坐席】这个不用转接，您什么问题可以跟我说一下先生【客户】嗯，是这样，我们用的是联通的那个对公的那个业务的宽带，然后我想升级一下我的宽带业务，嗯，它有点着急，但是你们的这个效率，我某某人提交的材料，今天是礼拜四了这个，而且你们公公众间你说这个手续复杂也就算了，那那那你回信为什么这么慢？这这次你一天就装完呐，你这工那个叫，嗯，这么长时间？【坐席】对，您是说1月18号取消材料是吧【客户】对啊，而且我们我已经是开通了你家的这个宽带，那个是公众宽带业务，我只是做个升级，我材料提交上去了，你为什么还...	用户来电投诉，称单位的宽带要变更资费（无法提供业务号码），用户称1月18日就提交了相关的材料给客户经理，但是至今没有变更成功，用户认为时间托得太久，为何什么不简化流程，要求投诉，并要求尽快处理并回复，谢谢，客户经理的电话******（姓高），单位名称：北京原基华毅力科技有限公司，地址：*9层。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，嗯，那个我是一个对公投诉业务，如果你接的话是这次的话，你转一下也可以，【坐席】这个不用转接，您什么问题可以跟我说一下先生【客户】嗯，是这样，我们用的是联通的那个对公的那个业务的宽带，然后我想升级一下我的宽带业务，嗯，它有点着急，但是你们的这个效率，我某某人提交的材料，今天是礼拜四了这个，而且你们公公众间你说这个手续复杂也就算了，那那那你回信为什么这么慢？这这次你一天就装完呐，你这工那个叫，嗯，这么长时间？【坐席】对，您是说1月18号取消材料是吧【客户】对啊，而且我们我已经是开通了...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我现在是这样，我前两天刚改了个套餐，然后是下个月生效，然后我现在好像是原来的套餐又被取消掉了，所以我现在流量非常少，然后我在那个APP上面直接订那个流量包的话，好像它说我什么必选的没选，然后反正总之我定不了，所以我能帮我看一下我怎么弄呢【坐席】您现在目前我看一下办理的，现在目前全国组合套餐里边现在有一个G流量，已经超了600多兆了，那您现在是想办理什么套餐流量包，【客户】我现在不需要就随便，就是，只要差不多有十个G的流量包就行？【坐席】十个G的话，现在目前有大流量权益包，29元十个G，嗯，但是您这个是，我看一下，您这是移动，就您现在这本机号码...	********，用户使用的是4G全国组合套餐，1月8日到远大路营业厅办理变更套餐，下月转为副卡，现无法办理29元10G大流量权益包，对此强烈不满，称当时未告知变更后当月无法办理流量包，要求我方核实原因并回复。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我现在是这样，我前两天刚改了个套餐，然后是下个月生效，然后我现在好像是原来的套餐又被取消掉了，所以我现在流量非常少，然后我在那个APP上面直接订那个流量包的话，好像它说我什么必选的没选，然后反正总之我定不了，所以我能帮我看一下我怎么弄呢【坐席】您现在目前我看一下办理的，现在目前全国组合套餐里边现在有一个G流量，已经超了600多兆了，那您现在是想办理什么套餐流量包，【客户】我现在不需要就随便，就是，只要差不多有十个G的流量包就行？【坐席】十个G的话，现在目前有大流量...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我问一下，我发了几条短信，怎么那个银行这边的短信发个验证码，发了十几条都没收到啊，我这个手机上没收到一条信息，你帮我查一下什么原因，【坐席】嗯先生，【客户】因为它没发，还是说你这个，这个这个短信有问题啊，【坐席】嗯，是这样的，先生，针对您所反映的这个问题，我们这边会给客户进行记录，反馈到公司尽快处理，给您带来不便了，确实非常抱歉，【客户】嗯，你抓紧问一下是怎么回事，记错了，很多次都问一下【坐席】嗯，这个是今天早上是一个突发性的故障问题，就是跟咱们这边那个自己的这个号码没关系，是由于咱们这边联通早上有个突发性的问题，所以导致咱们现在不能够正常接收短信，不过这...	客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码；用户无法提供，以及时间2月10日，为客户记录反映，客户的诉求用户无法收到银行的验证码，用户非常着急，烦请回复，谢谢1。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我问一下，我发了几条短信，怎么那个银行这边的短信发个验证码，发了十几条都没收到啊，我这个手机上没收到一条信息，你帮我查一下什么原因，【坐席】嗯先生，【客户】因为它没发，还是说你这个，这个这个短信有问题啊，【坐席】嗯，是这样的，先生，针对您所反映的这个问题，我们这边会给客户进行记录，反馈到公司尽快处理，给您带来不便了，确实非常抱歉，【客户】嗯，你抓紧问一下是怎么回事，记错了，很多次都问一下【坐席】嗯，这个是今天早上是一个突发性的故障问题，就是跟咱们这边那个自己的这个号码没关系，是...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我现在这个资费是，嗯，我想就是移动网络越来越差钱，网页都答不开了，【坐席】信号有几格呢先生，【客户】是的？【坐席】从什么时候开始的呢，【客户】最开始应该这个月就开始是视频吗？我们视频达不开，就现在连网页都打不开了【坐席】嗯，我听了一下现在的通话可能有一些，但是也是？【客户】已经有这种情况了是吗？【坐席】在其他位置可以正常使用是吗您在室内吗？还是在室外呢，【客户】*的位置好吗？【客户】嗯，*吗，【客户】对对，【坐席】嗯，就是具体的门牌号，【客户】达达美中心【坐席】嗯，达美中心，【客户】需要B2AT的密码，【坐席】TI，嗯，好，您稍等，我查询...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我现在这个资费是，嗯，我想就是移动网络越来越差钱，网页都答不开了，【坐席】信号有几格呢先生，【客户】是的？【坐席】从什么时候开始的呢，【客户】最开始应该这个月就开始是视频吗？我们视频达不开，就现在连网页都打不开了【坐席】嗯，我听了一下现在的通话可能有一些，但是也是？【客户】已经有这种情况了是吗？【坐席】在其他位置可以正常使用是吗您在室内吗？还是在室外呢，【客户】*的位置好吗？【客户】嗯，*吗，【客户】对对，【坐席】嗯，就是具体的门牌号，【客户】达达美中心【坐席...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，查一下手机号，【坐席】查一个手机号码，您说一下号码，【客户】就这个号码？【坐席】嗯，这号码有什么问题了呀，【客户】我要充话费，但是我不知道号码，【坐席】号码的话，您稍后的话呢，拨打10010，按9号键，会给您播报这个号码，【客户】我答了，【坐席】我这边给您提供不了号码，先生抱歉？【客户】没有，那我就那我充不了话费了吗，【坐席】您可以给您其他人打电话咨询一下？【客户】我欠费了怎么打呀，【坐席】我这边可以给您申请开机一下好吧，【客户】我刚才那个刚才你们那个那个业务员说，这是8月份才去年8月份产生的话费，现在开不了那个临时开机，【坐席】对是的，那这个的话呢，只能...	用户来电，要求我方为其提供来电手机号码，我某某人常解释，告知其人工只能核对无法提供，用户不认可，要求我方上报核实在一小时之内回复，未承诺，请处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，查一下手机号，【坐席】查一个手机号码，您说一下号码，【客户】就这个号码？【坐席】嗯，这号码有什么问题了呀，【客户】我要充话费，但是我不知道号码，【坐席】号码的话，您稍后的话呢，拨打10010，按9号键，会给您播报这个号码，【客户】我答了，【坐席】我这边给您提供不了号码，先生抱歉？【客户】没有，那我就那我充不了话费了吗，【坐席】您可以给您其他人打电话咨询一下？【客户】我欠费了怎么打呀，【坐席】我这边可以给您申请开机一下好吧，【客户】我刚才那个刚才你们那个那个业务员说，这是8月份才...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个早上我手机收到短信了，你帮我看看怎么回事，【坐席】您来电的这个号码呀，【客户】对对对对对好？【坐席】嗯，嗯，请问您是一条短信收不到，还是说所有的短信都收不到呀，【客户】对所有短信都收不到，【坐席】嗯，您这样吧，您提供一下这个哪个号码给您发送的短信，您收不到，还有这个时间，然后我这边呢，给您尽快的把这个问题呢进行一下这个记录反馈，并且上报到公司，让他们尽快的处理一下，【客户】嗯，那个那个号码我还真不知道，因为我就是在那个银行转账的时候，它不是收到那个验证码吗？然后头一天都没收到，我给客服答电话，客服那边系统看都已经发出去了，他让我联系运营商问一...	客户来电反映无法接收到短信，交通银行、建设银行发送的验证码以及时间8:20，为客户记录反映，客户的诉求：用户要求尽快处理。。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个早上我手机收到短信了，你帮我看看怎么回事，【坐席】您来电的这个号码呀，【客户】对对对对对好？【坐席】嗯，嗯，请问您是一条短信收不到，还是说所有的短信都收不到呀，【客户】对所有短信都收不到，【坐席】嗯，您这样吧，您提供一下这个哪个号码给您发送的短信，您收不到，还有这个时间，然后我这边呢，给您尽快的把这个问题呢进行一下这个记录反馈，并且上报到公司，让他们尽快的处理一下，【客户】嗯，那个那个号码我还真不知道，因为我就是在那个银行转账的时候，它不是收到那个验证码吗？然后头...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，你好，就是我现在有一某某人充值卡，然后呢这一刮的时候把前面那树给刮坏了，我就想问一下，如果我把这个卡号告诉你们，能不能把这个这个密码告诉我呀，【坐席】您说一下这个卡号，【客户】卡号是112，然后是******个零，然后是36163，【坐席】我这边的话呢给您记录反馈一下这个问题，然后会相关工作人员这边您回电，您看是回您这个座机号还是女的，【客户】嗯？嗯，就如果回这个座机号，嗯，什么时候能回，一个小时之内回，我就在这等着，【坐席】嗯，这个的话是最晚小时的话，没法给您保证女士好的话，最好是留意手机，【客户】那好吧，那我就留个手机号****，【坐席】...	用户来电反映购买的充值卡刮密码时弄坏了，看不到密码前几位，要求我方为其查询充值，卡号为：********，请处理，谢谢！。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴服务，【客户】，嗯，你好，就是我现在有一某某人充值卡，然后呢这一刮的时候把前面那树给刮坏了，我就想问一下，如果我把这个卡号告诉你们，能不能把这个这个密码告诉我呀，【坐席】您说一下这个卡号，【客户】卡号是112，然后是********个零，然后是36163，【坐席】我这边的话呢给您记录反馈一下这个问题，然后会相关工作人员这边您回电，您看是回您这个座机号还是女的，【客户】嗯？嗯，就如果回这个座机号，嗯，什么时候能回，一个小时之内回，我就在这等着，【坐席】嗯，这个的话是最晚小时的话，没法给您保证女士好的话...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，你好，我问一下，就是咱们联通有一个，我想查询一个座机号，是不是咱们联通的那边的合作伙伴，他们给我上门做业务，【坐席】固话，是不是联通的合作伙伴，【客户】对他们联通的名义跟我这边在做业务？【坐席】噢，他他有，他有说是哪个？就是说是什么业务嘛，您是具体指什么业务呢，【客户】嗯，预存款绑定，使用情况【坐席】嗯，嗯，就是说是这种这种购机的绑定话费，然后您这边给您一个手机的这种的对吗，嗯，您可以说一下固话这边给您看一下呢【客户】对，010【坐席】0105844【客户】********，【坐席】1815，咱们这个我们联通一般是六和八开头，这个五开头的话，一般来说不是我...	用户来电称接到有********为用户打电话推荐金融购机的活动，用户要求我方为其核实是不是联通的，如果不是联通的就涉及自己的隐私泄露，我方向用户正常解释，用户对此强烈不认可，用户强烈要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，你好，我问一下，就是咱们联通有一个，我想查询一个座机号，是不是咱们联通的那边的合作伙伴，他们给我上门做业务，【坐席】固话，是不是联通的合作伙伴，【客户】对他们联通的名义跟我这边在做业务？【坐席】噢，他他有，他有说是哪个？就是说是什么业务嘛，您是具体指什么业务呢，【客户】嗯，预存款绑定，使用情况【坐席】嗯，嗯，就是说是这种这种购机的绑定话费，然后您这边给您一个手机的这种的对吗，嗯，您可以说一下固话这边给您看一下呢【客户】对，010【坐席】0105844【客户】********，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯总结： Assistant:	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好很高兴为您服务【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]
User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，高兴为您服务，【客户】唉，你好，就是你们那个就是你们在那个酒仙***还是什么？我那个连微信都答不开呢，【坐席】手机信号显示几格呀，【客户】几格我微信都达不到两格吧，【坐席】您想想两个就是有信号是吧？【客户】嗯，对啊，你还不如在地铁里面呢，你们这搞么鬼你们我我我周围其他人呢？我打了也是啊，你们联通的都是一样啊，它就是免流量的情况，对呀，我在汕尾工业园那边B5栋，那你们这什么鬼啊，你还不如地铁里面呢，你们这是是是是是，你们这联通是让我们换换成移动还是干嘛？【坐席】在工业园您说这边是吗？什么，【客户】我是在我是在酒仙桥兆维工业园B5栋？【坐席】叫什么工业园，【客户】某某人，...	非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【客户】嗯，【坐席】，您好，高兴为您服务，【客户】唉，你好，就是你们那个就是你们在那个酒仙***还是什么？我那个连微信都答不开呢，【坐席】手机信号显示几格呀，【客户】几格我微信都达不到两格吧，【坐席】您想想两个就是有信号是吧？【客户】嗯，对啊，你还不如在地铁里面呢，你们这搞么鬼你们我我我周围其他人呢？我打了也是啊，你们联通的都是一样啊，它就是免流量的情况，对呀，我在汕尾工业园那边B5栋，那你们这什么鬼啊，你还不如地铁里面呢，你们这是是是是是，你们这联通是让我们换换成移动还是干嘛？【坐席】在工业园您说这边是吗？什么，【...
User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这个流量，那个你你现在特特别的慢哈，然后你们那个说是限速在240兆以内，我现在基本上上上网只有二三十兆，这这也差太多了吧，【坐席】稍等我帮您查询一下，您这个是40G网速，是4G网速，然后超出之后，超出之后上网速度变慢，最高降至7.2兆，这是到一百个G100个G以上，最高降至256KB，【客户】嗯啊，我现在就三四十KB，【坐席】最高降值那是最高的速度，是256KB，【客户】123456，那那那我这个你们是不是给我设置设置啥了呀？为啥我这个每次现在都30KB啊，林彪的菜【坐席】嗯，这边显示就是说最高是256K您三四十KB的话，也是在这个25...	用户来电称手机上网速度慢，系统查询用户流量使用92G左右已限速，已按系统查询向用户正常解释，每月前40GB提供4G网速，超过后至100GB上网速度降至3G网络速率（最高7.2Mbps），100GB以上上网速度降至最高256Kbps，次月恢复，已建议用户办理流量包解除限速，用户强烈不认可，称手机上网速度也就达到30M左右称宣传与实际不符，要求反馈，请尽快处理，谢谢。	[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话：【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，就是我这个流量，那个你你现在特特别的慢哈，然后你们那个说是限速在240兆以内，我现在基本上上上网只有二三十兆，这这也差太多了吧，【坐席】稍等我帮您查询一下，您这个是40G网速，是4G网速，然后超出之后，超出之后上网速度变慢，最高降至7.2兆，这是到一百个G100个G以上，最高降至256KB，【客户】嗯啊，我现在就三四十KB，【坐席】最高降值那是最高的速度，是256KB，【客户】123456，那那那我这个你们是不是给我设置设置啥了呀？为啥我这个每次现在都30KB啊，...